心理學培訓感悟精選(九篇)

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第1篇：心理學培訓感悟范文

〔關(guān)鍵詞〕從業(yè)要求;服務范圍;學校心理健康教育活動;教師角色

〔中圖分類號〕G63 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1671-2684(2009)11-0007-04

教師作為角色身份的出現(xiàn)緣于美國社會心理學家喬治?米德首先將其引入社會心理學,并創(chuàng)立了角色理論。所謂“教師角色”是指處在教育系統(tǒng)中的教師所表現(xiàn)出來的,由其特殊地位決定的符合社會對教師期望的行為模式。分析教師的角色,明確教師自己的角色身份,對教師充分地扮演好教師角色具有積極的意義。

心理教師在心理健康教育工作中的地位舉足輕重,教師角色意識的確立是否全面、合理,決定著心理教師的教育行為能否符合心理健康教育開展的新要求。

一、關(guān)于學校心理教師角色的看法

學校心理學最初直接誕生于特殊教育的需要。20世紀中期,美國開始陸續(xù)成立了特殊學校,隨之而來的問題是“怎樣的兒童才需要就讀這類學校?！边@時學校心理教師作為“兒童分類者”就產(chǎn)生了。因為早期學校心理學的工作主要是對兒童進行智力測驗,對他們進行分類后建議進入不同的學校,所以學校心理教師也被稱為“測驗者”。之后,學校心理教師又開始扮演“兒童救助者”的角色,這一角色通過補救教學、行為矯正、咨詢和心理治療以及輔導等功能對個別兒童或群體提供直接和間接的干預。直到目前,我國學者徐光興認為學校心理教師的主要任務就是為學生提供心理輔導。

我國心理學家林崇德和魏運華根據(jù)近年來學校心理學的實踐,認為學校心理教師在學校的教育教學中主要扮演四種角色。首先,學校心理教師要對學生進行心理健康教育,培養(yǎng)學生良好的心理素質(zhì),因此被稱為學校心理衛(wèi)生的保健者;其次,學校心理教師是德育工作的一支重要力量,他們不僅有正面的德育工作,還有對品德不良的矯正工作,因此被稱為德育工作的輔助者;再次,學校心理教師的另一重要工作是對學生的學習進行輔導,做學生學習的輔導者;最后,初中畢業(yè)或高中畢業(yè)后,一些學生要進入社會,如何幫助學生認清自己的職業(yè)興趣,掌握選擇職業(yè)的技巧,這時,學校心理教師就成了職業(yè)輔導教師了。

二、從學校心理教師的從業(yè)要求看其角色

學校心理教師接受過相關(guān)專業(yè)的教育與訓練并獲得相應資格,他們能運用相關(guān)教育學和心理學的知識去幫助解決兒童、家長、教師和某些群體所面臨的教育問題。以學校心理學最發(fā)達的美國為例,1946年7月,美國心理學會(APA)第54屆年會就計劃把學校心理學列為其分支。開始進行人員培訓、證書發(fā)放等工作,并專門召開會議研究和確定學校心理學家的作用、資格和培訓標準。目前,學校心理學與臨床心理學、咨詢心理學、工業(yè)和組織心理學并稱為四大職業(yè)心理學。此外,聯(lián)合國教科文組織早期的一份報告中指出,對學校心理教師為獲取資格而接受的專業(yè)教育與訓練有三個起碼的要求:(1)受教育者必須已獲得教師證書,或其他作為一名教師的職業(yè)資格證書;(2)至少有5年的教學經(jīng)驗;(3)提供學校心理學課程教育的大學必須能夠提供高質(zhì)量的專業(yè)教育。

作為一名合格的學校心理教師,必須具備以下條件:(1)應具備的專業(yè)知識。第一,對發(fā)展心理學、教育心理學、個性心理學、情緒心理學和社會心理學知識要有比較全面的了解。第二,對心理衛(wèi)生、心理診斷和變態(tài)心理學的了解。第三,對心理輔導、心理咨詢與心理治療理論的全面了解。(2)應具備的專業(yè)技能。第一,敏銳的觀察能力。第二,良好的人際交往能力。第三,良好的共情能力。第四,較強的分析診斷能力。第五,組織團體輔導與心理訓練的能力。(3)高水平的自我意識。第一,自我覺察的能力和全面、客觀的自我評價。第二,深刻、細膩的自我體驗,善于體會自己情緒、情感方面的變化。第三,高水平的自我控制與自我調(diào)節(jié)能力。(4)其他條件。第一,要對來訪者負責。第二,要了解輔導員應遵守的職業(yè)道德,并嚴格遵守。

在我國,目前學校心理學還處于起步階段,從事這項工作的主要是一線的接受過一定的心理學課程培訓的中小學教師。但是,近幾年某些高校也開設(shè)了面向中小學的“心理學”等本科專業(yè),這在一定程度上可提高我國學校心理學工作者的專業(yè)素養(yǎng)。

三、從學校心理教師的服務范圍看其角色

作為學校心理教師,要對很多領(lǐng)域有所了解,包括兒童發(fā)展、行為管理技術(shù)、社會技能訓練、特殊教育、危機干預等。他們的工作領(lǐng)域更是涉及學習障礙、情緒和行為混亂、孤獨癥、智力障礙、發(fā)展遲滯、入學前評估等。借鑒國外的經(jīng)驗,并從我國的實際出發(fā),學校心理老師的主要工作可概括為以下幾個方面:

1.心理咨詢

心理咨詢是通過建立良好的咨訪關(guān)系,運用心理學方法,幫助來訪者自強自立的過程。在學校開展心理咨詢一般都與學生的學業(yè)指導、生活指導聯(lián)系在一起,是指通過心理咨詢手段幫助學生學會解決心理發(fā)展的各種疑難問題,克服各種心理障礙。具體有:(1)幫助教師、家長和學校管理人員找到合適的方法,有效地解決學生的學習和行為問題。(2)幫助其他人理解學生的學習過程,找到影響學生學習和行為的因素。(3)幫助學生解決備種社交問題,包括如何與其他學生、家長和教師交往。

學校開展心理咨詢,主要對象是那些“問題”青少年和學校處境不利兒童青少年。許多家長、教師一直有這樣的誤解――學校心理咨詢只是用于咨詢學生的,而與自己無關(guān)。事實上,學校心理學家指出,家長、教師也是學校心理學尤其是心理咨詢的服務對象。不僅如此,開展學校心理咨詢,幫助學生解決各種問題還需要教師、家長的支持和配合。

2.進行測量和評估

學校心理教師的另一項工作是進行測量和評估。心理測量是以心理測驗作為工具對人的行為的測定。心理評估是運用觀察法、訪談法、心理測驗法等多種手段,圍繞解決某問題對學生心理所作的綜合評定。在這里其實是指對學生個體的心理狀態(tài)、行為異?；蛘系K以及學生的成長環(huán)境進行描述、分析、歸類、鑒別的過程。在學校中進行測量和評估的范圍包括:(1)測量學生的學科技能、學習能力、學習風格以及學習潛能。(2)學生的情緒發(fā)展狀況以及身體健康狀態(tài)。(3)評估學生是否需要特殊教育。(4)評估學生的社交技巧以及是否存在行為問題。(5)學生的學習環(huán)境。

3. 進行干預

學校心理教師進行的干預工作是指采用行為矯正、談話等方法,幫助學生、家長、教師解決學校教育生活中面臨的問題,主要包括:(1)幫助解決那些干擾學校生活的人際關(guān)系問題和家庭問題。(2)幫助學生和他們的家庭解決適應困難和學習上的有關(guān)問題。(3)為培養(yǎng)學生的社交技能和自我控制能力提供相應的訓練。(4)幫助學生解決其行為障礙,建立良好的行為習慣。(5)幫助家庭和學校解決一些突然發(fā)生的危機,例如死亡、疾病和社區(qū)性災難。

在解決這些問題時,學校心理學家通常采用咨詢、社會技巧訓練、行為矯正等方法。

4.預防

這里的預防主要指心理預防,即預防學生在校期間可能出現(xiàn)的各種心理行為問題,促進學生身心健康發(fā)展,順利完成學業(yè)。這在心理發(fā)展的敏感期或轉(zhuǎn)折期尤為重要。預防的工作范圍主要有:(1)及早識別出可能在學校中經(jīng)歷失敗的學生,并為之制定計劃。(2)培養(yǎng)學生在各種形式的學校人際交往中的包容心、理解力。(3)使家長、教師建立起積極的合作關(guān)系,以創(chuàng)立健康的學校環(huán)境。(4)幫助學校工作人員,為學生身心健康提供更好的服務。(5)創(chuàng)建一個安全的學習環(huán)境。

5.教育指導

學校心理教師都接受過專門的教育心理學、發(fā)展心理學等方面培訓,因此他們能夠在教育上為教師、學生以及家長提供指導和幫助,包括:(1)教與學的策略。(2)課堂管理技術(shù)。(3)才能出眾或身心有缺陷的特殊學生的教育。(4)判斷哪些是有效的學習和行為管理計劃,并付之于實踐。

6.教育科研指導

新一輪課程改革對一線教師的教育科研提出了新的要求:教師在教學過程中要以研究者的心態(tài)置身于教學情境之中,以研究者的眼光審視和分析教學理論與教學實踐中的各種問題,對自身的行為進行反思。從事任何研究工作都須遵循一定的規(guī)范,但一線教師在科研方面所受的訓練比較少。因此在當前課程改革的背景下,許多教師共同面臨的問題是缺乏必要的培訓和科研引導,對教育科研無所適從。而經(jīng)過專業(yè)培訓的學校心理教師正是教育科研的專家,有能力組織培養(yǎng)研修,開展教育教學行動研究,從而改進教育教學方法。教育科研指導具體還可以包括:(1)推薦并實施一定的研究計劃和策略。(2)從教育科研結(jié)果中概括出有關(guān)學習以及行為方面的新知識。(3)評估某項計劃或干預的效果。(4)對全校教職員工進行教師專業(yè)知識(包括教育學、心理學理論、教育科研方法等)的培訓。

7. 輔助行政管理

外國學者亨特和蘭波特(Hunter和Lambert)曾經(jīng)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上歸納了學校心理學工作者的19種角色功能,其中一種是輔助學校領(lǐng)導進行管理的功能。這一角色主要是從教師的工作動機出發(fā),提高其工作積極性和工作效率。除此之外,學校心理教師還通過向校外的專業(yè)組織為學校爭取一定的權(quán)利參與學校文化建設(shè),具體內(nèi)容包括:(1)籌措資金以改善校內(nèi)資源。(2)參與教育革新。(3)社區(qū)服務。(4)介入立法。

8.職業(yè)指導

職業(yè)指導是指對學生如何選擇職業(yè)加以適當指導。這在我國的學校心理學工作中并沒有引起重視。這是由于學校心理學研究的對象主要是5~18歲的兒童及青少年,而在我國對這個年齡段的學生,學校最關(guān)注的是他們的升學狀況而不是就業(yè)情況,似乎“職業(yè)指導”在學校中并不十分需要。其實這是應試教育的結(jié)果。在教育改革逐步展開的今天,人們已經(jīng)清晰意識到全面發(fā)展的必要,指導學生根據(jù)能力、性格等個人情況進行生涯規(guī)劃,選擇適合自己的職業(yè),將變得越來越重要。

四、學校心理健康教育活動中學校心理教師的角色探析

1.學校心理教師要做到真誠、接納、尊重所有學生,成為學生的真誠對話者

在心理健康教育活動中,教師要關(guān)注、接納所有的學生。其中不乏有學生可能因性格內(nèi)向、心情不佳、不愿暴露自己的隱私甚至只是因害怕和恐懼而保持沉默,這時,教師應當做到真誠、理解、尊重他們,給他們以最多的同感、關(guān)心和愛護。心理教師是心理健康教育活動的設(shè)計者、組織者和控制者,心理健康教育作為促進學生心理發(fā)展和人格完善的活動,首先應該從教師獨自進行向師生平等對話過渡。教師應將話語權(quán)還給學生,讓學生在心理健康教育活動中享有自由表達自己觀點和意愿的權(quán)利,享有并運用與教師進行對話和討論的權(quán)利,這也是學生生命成長與個人自尊的一部分。有了平等對話,才可能有真正自由、民主、促進發(fā)展和充滿生命氣息、充滿創(chuàng)造力的活動,心理健康教育也才可能有效果可言。

2.學校心理教師應當注重學生的情感體驗,為學生創(chuàng)設(shè)一個充滿安全感的活動環(huán)境

心理健康教育的目的在于增進學生心理健康水平、提升其社會適應能力,學生的心理需要和情感體驗因而就顯得格外重要,人本主義心理學家羅杰斯提出了安全感對當事人的重要性。因此,創(chuàng)設(shè)生動、安全的活動氛圍便成為提高心理健康教育效能的關(guān)鍵。教師要精心創(chuàng)設(shè)與輔導內(nèi)容相吻合的活動情境,讓學生在活動中去操作、學習、感悟和提升。心理健康教育是一個動態(tài)、開放、安全、發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)。為了達到既定的教育目的,教師要根據(jù)內(nèi)容創(chuàng)設(shè)有感彩的具體場景和氛圍,以強化學生的情感體驗,激發(fā)學生學習的主動性。一方面,活動環(huán)境設(shè)計和布置要盡可能做到優(yōu)美宜人,讓學生身處其中感到心情舒暢和心理安全;另一方面,教師組織活動時要精力充沛,情緒高漲,態(tài)度自然,讓學生受到熏陶和感染,產(chǎn)生愉悅振奮的情緒,樂于投入到活動中去。同時,教師通過游戲、表演、討論、交流、情景體驗、角色扮演、自省自查、行為訓練等方法,促使學生在自我認知、自我體驗和自我控制等方面發(fā)生積極的變化,通過自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)的改善來促進其整體適應水平的提升,引導學生直接用自己的心靈與活動內(nèi)容對接,了解活動內(nèi)容所表達的本來含義,了解間接知識與真實世界的聯(lián)系,將自己原有的生命體驗和新的內(nèi)容相整合,產(chǎn)生一種新的體驗。同時,教師要注重自己的情感體驗。

師生雙方以活動內(nèi)容和情境為中介,在融洽、安全的氣氛中實現(xiàn)知識信息的交換、情感的交流和人格的認同。師生的心靈得到自由,在操作活動中師生的生命的體驗得以豐富,心理素質(zhì)也得到了一定程度的優(yōu)化。

3.學校心理教師要成為學生的合作伙伴和知心朋友

在心理健康教育的活動中,學校心理教師要成為學生的合作伙伴和知心朋友,教師要建設(shè)一種新型的師生關(guān)系,促進學生增強其社會適應性,發(fā)揮其潛能。所謂新型的人際關(guān)系包含兩層意思,其一是師生在共同探索、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新的過程中彼此真誠和接納,其二是師生在共同操作、探索、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新的過程中彼此尊重,因此,師生之間應是一種平等的互教互學的關(guān)系。這種關(guān)系所營造出來的氛圍,能使教師和學生一進入活動便充滿熱情,放開膽量,積極思維,展開想象。學校心理教師成為學生的知心朋友,學生的心里話才會向教師傾訴,教師才能深入地了解和理解學生,才能取得理想的教育、教學效果。這種關(guān)系和氛圍促使師生雙方共同面對活動過程中的問題,以一種極為主動的狀態(tài)和健康的心態(tài),在不斷質(zhì)疑、不斷探索、不斷發(fā)現(xiàn)中實現(xiàn)活動目標。在這樣充滿了民主平等氣氛,師生之間、生生之間彼此欣賞、相互悅納的活動中,活動成為一種師生共同成長和發(fā)展的過程,學生的人格得以日臻完善。

4.學校心理教師是學生身心健康的維護者,要積極發(fā)揮學生的主體功能

心理健康教育的最終目標是助人自助,它作為素質(zhì)教育的重要組成部分,應當最大程度地促進學生生動活潑、積極主動地發(fā)展。因此心理教師必須掌握有關(guān)心理健康和心理教育的理論和方法,爭取做一名合格的心理教師,做到不僅要將心理健康教育滲透到學校各項日常工作中去,而且還要能為那些有心理困擾和心理障礙的學生提供及時、有效的指導和幫助。用林崇德教授的話說,教師要“做學生的心理保健醫(yī)生”,心理教師更是如此。

不但如此,心理教師還要最大程度地發(fā)揮學生主體的功能,在引導學生如何做人、如何調(diào)節(jié)自我上下功夫。學生的全部既有經(jīng)驗、智慧、知識和內(nèi)在積極性都應該為教師的活動所用。教師要把提升學生的健全人格作為心理健康教育的目標,并且要把學生生命的發(fā)展和成長聯(lián)系起來,讓心理健康教育活動煥發(fā)出生命活力。要讓學生通過一次次心理健康教育活動獲得深刻的感悟,然后進行內(nèi)化,提高心理素質(zhì)。讓學生的知識獲取、思維發(fā)展和人格建樹都在這種充滿智慧力量和人格精神的活動中,通過積極主動的活動而實現(xiàn)。心理健康教育活動應淡化形式,注重實效,促進感悟,這是最優(yōu)化的學習之道,也是提升學生健全人格的必由之路。(稿件編號:091014001 )

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第2篇：心理學培訓感悟范文

心理健康教育活動數(shù)量上的優(yōu)勢抵不過質(zhì)量上的貧乏。由于高校心理健康教育中心專職教師數(shù)量有限，大部分高校采用“三級網(wǎng)絡”工作模式。即心理健康教育中心為第一級網(wǎng)絡，由專業(yè)教師開展工作；各院系學生工作負責人或心理輔導員組成的二級工作網(wǎng)絡，負責本院系的心理健康教育工作，他們一般缺乏心理學背景以及相關(guān)的連續(xù)的業(yè)務培訓，導致開展的活動不夠深入；第三級工作網(wǎng)絡為學生社團，包括大學生心理協(xié)會和各班級心理委員，學生心理工作隊伍的選拔、管理與培訓一直是困擾各個高校的難題，他們由于缺乏深入連續(xù)的培訓，也很難開展出細致有效的活動，使活動流于形式，浮在表面。

2大學生心理健康教育活動的幾點思考

2.1加大師資隊伍建設(shè)力度

任何工作的開展都離不開專業(yè)的人才，心理健康教育工作也不例外。目前，和廣大國人相比，高校學生是能享受到便捷心理服務的人群，但是高校同樣存在心理專職教師與學生比例嚴重失調(diào)的問題，往往是1個專職教師面對5000名在校生。提高師生比，可以緩解高校心理教師職業(yè)壓力。心理教師的身份具有兩重性，他們不僅要做咨詢師，還肩負教師角色，平時除了咨詢，還有教學、科研、組織活動、負責隊伍培訓、管理心理中心等多重工作任務，增加師生比，可以讓專職教師有更多的精力來設(shè)計與組織精品化的教育活動。同時，加強專兼職教師的培訓，建立督導制度，從制度上保障專兼職教師的學習與進修，提高其心理服務的水平。心理健康教育中心要加大對二級院系心理工作的指導，學校要保障心理輔導員的連續(xù)培訓，心理輔導員自身也要加強學習，確定自身專業(yè)化發(fā)展方向。

2.2加強朋輩團體的建設(shè)

所謂朋輩團體即指高校中的學生心理工作隊伍。他們和廣大同學有著共同的成長背景、生活方式，年齡相近，關(guān)注問題相同，學生在遇到問題時往往愿意求助于他們。目前，高校中的心理委員隊伍一般是大一時接受一段時間的培訓，便開始獨立開展工作，工作過程缺乏指導與監(jiān)督；大學生心理協(xié)會或社團，往往也因為培訓不足導致專業(yè)能力不夠。所以，學生隊伍在開展工作時受到廣大同學的質(zhì)疑。只有加強培訓與指導、加強監(jiān)督與激勵，特別是培訓與激勵機制，讓朋輩輔導員能夠在學習心理學的過程中獲得自身成長，獲得精神或物質(zhì)獎勵，才能管理好這支隊伍，才能提高他們的助人能力［3］。朋輩團體自身要加強理論學習，創(chuàng)新工作形式，除咨詢工作外，應努力拓展實踐活動的途徑。

2.3因時開展心理健康教育活動

不能只集中在每年的“3.20心理健康教育周”與“5.25心理健康教育月”，還要注意可以利用的節(jié)日、紀念日等，如三八婦女節(jié)，可針對女生群體談談女性心理學；父、母親節(jié)，可充分宣傳感恩的積極心態(tài)；10月10日世界精神衛(wèi)生日是宣傳心理保健的好時機。

2.4深入了解學生心理成長需求

知己知彼，百戰(zhàn)不殆。想要叩開“90后”大學生心門，還需要深入研究他們的心理狀態(tài)、生活狀態(tài)與價值觀念。90后大學生不僅存在環(huán)境適應、人際交往、戀愛、就業(yè)等多方面問題，他們還有一些新的不同于以往大學生的特點，比如他們更加善于利用網(wǎng)絡，無論生活學習與人際溝通都愿意在網(wǎng)上完成，心理健康教育活動應該搶占網(wǎng)絡平臺，充分利用網(wǎng)絡平臺的傳播優(yōu)勢，在網(wǎng)上發(fā)起活動，完成活動。只有充分了解其需求，才能提供更加具有針對性與層次性的活動，才能讓學生在活動中有所體驗，有所感悟，有所成長。

2.5營造全員重視心理健康教育的環(huán)境

第3篇：心理學培訓感悟范文

[關(guān)鍵詞]心理；成長；工作坊；問題

一、“教師心理成長工作坊”是教師心理成長的有效途徑

我國學校心理健康教育的發(fā)展趨勢表明，心理健康教育全面滲透在教育觀、人才觀和學生觀之中，要求心理教育全員化、心理咨詢專業(yè)化。教師心理成長就是用以人文科學知識為內(nèi)涵的文化修養(yǎng)、以開拓創(chuàng)新精神為核心的能力結(jié)構(gòu)、以心理健康為標志的身心素質(zhì)培養(yǎng)適應未來教育的現(xiàn)代教師。

據(jù)北京市對500余名中小學教師的調(diào)查顯示，有近60%的教師覺得在工作中煩惱多于歡樂，70%的教師忍不住要生氣發(fā)火，教師中普遍存在煩躁、憂郁、敏感、偏執(zhí)等不良心理。我們在兵團繼續(xù)教育的中小學教師現(xiàn)場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有82.5%的教師存在職業(yè)倦怠，教師的心理問題已是無法回避的現(xiàn)實問題。要想成為一名受學生歡迎和愛戴的教師，必須修煉自己，不僅要精通專業(yè)知識，懂得教育規(guī)律，而且要有高尚的道德情操和健康的心理品質(zhì)。另據(jù)國家中小學心理健康教育課題組前不久對遼寧省168所城鄉(xiāng)中小學的2292名教師所進行的檢測表明，中小學教師已經(jīng)成為心理障礙的高發(fā)人群，教師心理障礙問題是造成學生“師源性”心理傷害的根源?！皫熢葱浴毙睦韨χ饕侵赣捎诮處熥陨淼男睦硭刭|(zhì)和心理健康水平對學生的身心健康造成的消極影響。心理不健康的教師只會源源不斷地“制造出”心理不健全的學生，減少和避免“師源性”心理傷害的有效途徑，就是提高教師自身的心理健康水平。教師心理成長可以解決教師自身的心理問題，還能真正解決學生心理成長的源頭性問題。

怎樣促進教師心理盡快成長呢？石河子大學師范學院、兵團教育學院承擔著兵團中小學教師的繼續(xù)教育和國培計劃的教學任務。我們在繼續(xù)教育和國培計劃的教學中添加了“教師心理成長工作坊”，針對教師自身存在的心理困惑和在班級管理、課堂教學、師生關(guān)系等方面的心理需求，運用團體心理輔導理論、方法，采用“專題工作坊”的形式開展短期的心理培訓。在培訓中，以改變教師的工作理念、優(yōu)化教師教育手段、促進教師個人成長、提升教師人格魅力為目標，將培訓、教學、科研融為一體。并且，我們還把農(nóng)十師186團中學作為“教師心理成長工作坊”的試驗點，進行實證研究。

二、設(shè)置“教師心理成長工作坊”的目的

“工作坊”設(shè)計的培訓目標能直接指向教師的具體需求，從學校和教師的實際出發(fā)，通過培訓有針對性地解決實際難題，促進學校教育教學工作，提高教師心理素質(zhì)和運用心理學原理與方法的能力。培訓內(nèi)容短小精悍，可以照顧到教師需求的差異性。每位教師在一個學期內(nèi)，可以根據(jù)自己的需要選擇參加最合適的“工作坊”，這些工作坊包括“教師生涯探索工作坊”、“師生溝通藝術(shù)工作坊”、“班級活動設(shè)計工作坊”、“教師自我形象設(shè)計工作坊”等等。

三、“教師心理成長工作坊”的形式

“工作坊”充分利用團體心理輔導的各種活動形式，如專家講座、同伴啟示、輔導點評、小組討論、頭腦風暴、角色扮演、游戲體驗、繪畫投射等，擺脫了枯燥的理論說教與實踐操作脫節(jié)的現(xiàn)象，吸引了教師的積極參與，并在活動中體驗，在體驗中感悟，將所學方法和技巧及時運用到自己的工作實際中。而且，學員來自學校內(nèi)部，培訓的時間和進度可以根據(jù)學校行政安排，靈活機動地設(shè)置，也能針對教師的個體特點加以調(diào)整，減少學員因教學工作繁忙而出現(xiàn)缺課現(xiàn)象，保證培訓的順利進行。

四、“教師心理成長工作坊”成效反饋

我們從2009年7月繼續(xù)教育培訓的教學中，就嘗試著做“教師心理成長工作坊”。接受培訓的教師近500人，不論教齡長短、職稱高低、學科差異，參加培訓的所有學員均收到了較好效果。通過他們的活動感想，我們可以得到一個共同的體會：在“工作坊”中，教師以輕松的體驗引出深層的感悟，獲得真實的成長。以下是一些教師的感悟：對我自身而言，“教師心理成長工作坊”是一種心靈的凈化，讓我更加了解自己的性格和感情，讓自己今后在工作崗位上對學生的心理教育有了一定的依據(jù)和指導方向。在課上，我們和老師分享了很多的快樂。每當想起同學們一起做團體訓練的情景，我感覺我的心情都是“微笑”的。

五、“教師心理成長工作坊”取得的成績和實踐反思

1.取得的成績

傳統(tǒng)的教師培訓往往將教師集中起來，讓教師成為“學生”，加以理論培訓，無法達到良好的效果。而“工作坊”采取理論書籍推薦自學、專家論點交流研討、方法技巧實踐體驗的方式，每個主題通過大量活動，讓教師參與、體驗、分享和感悟。教師通過領(lǐng)悟和內(nèi)省，獲得認知和行為上的改變，擺脫枯燥的理論說教與實踐操作脫節(jié)的現(xiàn)象，使教師心理培訓模式得到改革與創(chuàng)新?！肮ぷ鞣弧睂⒔處熍嘤栍赏饪厥焦芾硐騼?nèi)控式管理轉(zhuǎn)變，進修學習由被動型向主動參與型轉(zhuǎn)變，培訓的方式由單一封閉型向多樣開放型轉(zhuǎn)變，它為教師心理素質(zhì)的提高和心理技能運用提供了新的平臺。

2.實踐反思

按照團體心理輔導的操作原則，團體成員過于熟悉對團體輔導目標實施不利，于是，我們對彼此熟悉的同校教師與相互陌生的異校教師參與“工作坊”的培訓效果進行了分析。從學習效果來看，總體上沒有太大的差別，但從活動氣氛及分享的開放度上看，有一定的區(qū)別。成員之間關(guān)系太近，會產(chǎn)生心理防衛(wèi)機制，不利于袒露心扉，分享出現(xiàn)表面化而缺乏深度。由于我們開設(shè)的“工作坊”重點是發(fā)展性的團體培訓，不涉及有嚴重心理問題教師的心理剖析和行為矯正，設(shè)計的活動對成員心理沖突挑戰(zhàn)不是太激烈，所以未出現(xiàn)團體活動的阻礙現(xiàn)象。一些個體心理問題的解決，將是我們“工作坊”要繼續(xù)探索的內(nèi)容。

第4篇：心理學培訓感悟范文

關(guān)鍵詞： 心理行為訓練 警察 培訓體系

在警察執(zhí)行任務的過程中，其執(zhí)法效果與其心理活動息息相關(guān)。警察的綜合心理素質(zhì)直接影響到其思維、決策等各種心理活動，繼而對行為產(chǎn)生正面或者負面效應。可以明確，過硬的心理素質(zhì)能夠幫助警察在執(zhí)法活動中達到事半功倍的效果。針對心理行為為主題展開相應培訓體系的構(gòu)建，能夠在很大程度上提升警察的綜合心理素及心理健康水平。

1.心理行為訓練發(fā)展與特點

早在第二次世界大戰(zhàn)期間，心理行為訓練就開始在軍事領(lǐng)域受到關(guān)注。越來越多的研究人員與相關(guān)軍事人員在大量的案例中得出：在戰(zhàn)爭中表現(xiàn)突出的軍人并不具有超于常人的體能，而在意志力、頑強性及反應力等其他由心理狀況決定的因素上具有突出的表現(xiàn)。認知到此點，在軍人的訓練方面，各個國家開始專注于心理素質(zhì)的訓練。當前，心理行為訓練是建立在諸多的基礎(chǔ)心理理論學科之上的，包括應用行為心理學、認知心理學、咨詢心理學等?；谏鲜龌A(chǔ)理論，針對受訓對象的基礎(chǔ)心理素質(zhì)與心理健康狀況開展相應的訓練。

行為訓練并不是心理行為訓練關(guān)注的重點，這種培訓體系的重點在于借助行為訓練途徑觸動受訓對象，使之獲得一定的感悟、體驗與沉淀等。心理行為訓練的核心宗旨為：訓練沉淀意志、行為塑造認知、習慣養(yǎng)成品質(zhì)。具體而言，基于心理行為訓練的警察培訓體系是通過培訓目標對訓練場景與內(nèi)容加以肯定，受訓警察在場景與活動中充分感知自身在情緒與行為等方面的心理發(fā)展狀況。

2.基于心理行為訓練的具體警察培訓類型

2.1基本心理能力培訓。對于警察來說，其在工作中需要具備的基本心理素質(zhì)為觀察力、思辨力、記憶力、反應力、注意力、思考力、抗壓性、意志力及自信心等。針對這些基本心理素質(zhì)，相關(guān)的心理行為訓練方式眾多（如理論培訓、實訓與拓展訓練等），也已經(jīng)在警察培訓體系中被廣泛實行。基本心理素質(zhì)的具備是每個警察順利完成任務、保障警務工作正常開展的必要基礎(chǔ)。

2.2團隊協(xié)作訓練。團隊協(xié)作在警務工作中是必需的工作形式，其有效性直接關(guān)系到工作的高效化與成功率。在警察培訓體系中，實行團隊合作訓練有助于警察的團隊合作意識與行為的養(yǎng)成。通過團隊協(xié)作訓練，受訓警察具備強烈的團隊歸屬感與榮譽感，從而促進其積極地融入團隊協(xié)作，融合為有機的整體。在這個整體中，每位警察都能全身心地投入自身職責與團隊事務上。在警察培訓體系中，應用較廣的團隊協(xié)作訓練有同步行軍、天梯、畢業(yè)墻等。

2.3自我意識訓練。在心理行為訓練中，自我意識訓練是主要的項目之一。通過這項訓練，受訓警察能夠全面、客觀、及時地覺察到自身的內(nèi)心活動與行動能力，即提升對自身心理與行為的認知水平。其中心理與行為具有生理狀況、心理狀況和人際關(guān)系。自我意識主要涵蓋自我認知、自我體驗與自我監(jiān)管三種心理要素。在自我意識訓練中，主要針對上述三大要素開展具體的訓練項目與內(nèi)容。在自我監(jiān)管上，需要警察對自身的行為與心理進行自我約束與自我控制等。在警察培訓體系中，被廣泛應用的具體自我意識訓練有紅色轟炸、自我介紹和滾雪球等。

2.4開發(fā)潛能訓練。在針對警察所開展的心理行為方面的培訓中，開發(fā)潛能訓練是基本的訓練之一。其通常在戶外情境下進行，主要以冒險類的活動為主，例如空中單杠、空中跨越斷橋、信任背摔、穿越電網(wǎng)等。通過這些項目的訓練，能夠有效提升受訓警察的應變力、戰(zhàn)斗力、自信心、信任感及團隊協(xié)作意識等，同時在很大程度上幫助其消除恐懼等不良心理。

3.基于心理行為訓練的警察培訓要點分析

3.1強化培訓教官的綜合技能。在針對警察的心理行為展開培訓中，需要相關(guān)的教官具備扎實、豐富的專業(yè)心理學知識、行為學知識及運動學知識等綜合性較強的技能基礎(chǔ)，只有具備一定素質(zhì)的教官才能確保培訓效果。為此，要針對培訓教官進行定期定時的具有針對性的相關(guān)理論知識與實踐技能的培訓。培訓方式可以為多媒體教學、外派學習等方式。

3.2促進小班化、個性化的培訓方式。在現(xiàn)有的警察培訓中，一般是小組或者團隊的形式展開訓練。其中受到教官數(shù)量、相關(guān)器材、受訓警察人數(shù)的影響，小組或者團隊的成員數(shù)量較多。例如在一些警察培訓中，往往由1名教官帶領(lǐng)40名左右的受訓警察開展培訓，這在一定程度上會影響培訓效果。因此，需要促進人數(shù)較少的小班化甚至1對1的個性化培訓方式的推行。這就需要相關(guān)警察部門在教官人力資源建立、相關(guān)設(shè)備器材等方面投入一定的精力與財力。只有具備充足的軟件與硬件條件，才能確保小班化與個性化培訓方式的實行，從而有效增強心理行為訓練的培訓效果。

3.3強化培訓項目的針對性。當前，在警察培訓體系中，在理論層面，培訓課程會根據(jù)職務、職責及級別上的不同來分別設(shè)置。但是執(zhí)行后，這種劃分也有待進一步清晰化，缺乏一定的針對性。對培訓項目的針對性加以強化，不僅能夠有效地促進受訓對象對自身職位所需技能的充分掌握，還能夠在一定程度上節(jié)約培訓所需的各項資源。為此，就需要根據(jù)受訓警察的年齡、生理情況、職責等客觀條件來對訓練項目加以設(shè)置，明確其中的要點與難點。

4.結(jié)語

基于心理行為訓練的警察培訓體系較復雜，在執(zhí)行中會遇到一些困難。這就需要相關(guān)工作者與研究者在充分掌握理論背景知識的同時，深入挖掘這一培訓的特點、要點與難點，從而促進警察培訓體系的完善，以及警察綜合素質(zhì)的提高，為我國社會的安定提供基礎(chǔ)保障。

參考文獻：

[1]羅亮.警察職業(yè)培訓中心理行為訓練探析[J].武漢公安干部學院學報，2013，04：87-88.

第5篇：心理學培訓感悟范文

關(guān)鍵詞:高師;心理健康教育;課程體系;優(yōu)化

一、陜西省高師心理健康教育課程現(xiàn)狀

2015年年初，筆者調(diào)查了陜西師范大學、延安大學、寶雞文理學院、咸陽師范學院等省內(nèi)10所高師本科院校的“大學生心理健康教育”課程與“中學生心理健康教育”課程的開設(shè)情況。另外，筆者于2014年年底對陜西省關(guān)中地區(qū)的10所中學(初中4所、高中6所)發(fā)放600份學生問卷(回收有效問卷558份，有效率93%)，以了解中學生心理健康現(xiàn)狀與中學教師心理健康教育能力。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，在558名中學生中，約24．73%的學生曾經(jīng)出現(xiàn)過心理問題，其中僅有34．78%的學生主動尋求教師的幫助，其余65．22%的學生選擇了家長、同學、朋友或忍受;在48名主動尋求教師幫助的學生中，認為教師幫助有效的學生僅有6．25%，其余93．75%的學生認為教師沒有心理健康方面的相關(guān)知識。當然，以上數(shù)據(jù)僅僅是從中學生的角度獲得，可能并不客觀全面，但也能從一個側(cè)面反映出陜西省有相當數(shù)量的中學教師不具備比較專業(yè)的心理健康教育方面的知識與能力，無法對學生日常生活和學習中出現(xiàn)的心理健康問題有效地指導或幫助。

二、陜西省高師心理健康教育課程存在的問題

可以看出，陜西省所有高師院校都開設(shè)了大學生心理健康教育類課程，這說明高師的管理者在思想上已經(jīng)普遍認識到該課程的重要性，但是在實際操作中并沒有給予應有的重視，使得該課程在定位、課時安排、教學組織形式、教學內(nèi)容等方面存在諸多問題，導致大學生心理健康教育課程呈現(xiàn)出形式化、表面化、隨機化的現(xiàn)象。

(一)課程定位不準

陜西省10所高師院校在學生一年級時都開設(shè)了“大學生心理健康教育”選修課，總學時從十余節(jié)到二十余節(jié)不等，課時非常有限，任課教師普遍反映課時不足，連最基本的理論知識講授都無法完成，更談不上開展相關(guān)的活動或訓練?；谄溥x修課的性質(zhì)，課程安排往往是合并多個教學班統(tǒng)一在階梯教室上課，學生人數(shù)多達一兩百人，上課時間也往往安排在晚上或周末。這樣的教學安排使得學生在思想認識上不會重視該課程，多數(shù)學生選修該課程只為打發(fā)時間湊個學分。

(二)課程內(nèi)容欠缺

由于“大學生心理健康教育”是選修課，多數(shù)高師院校并不統(tǒng)一征訂教材，也沒有明確的教學目標和教學要求，任課教師依據(jù)自己的經(jīng)驗、專長或興趣各自備課，相互之間缺少交流，教學質(zhì)量參差不齊。教學內(nèi)容主要是大學生心理健康的理論知識，很少涉及其他如案例分析、活動訓練等內(nèi)容。另外，陜西省10所高師院校中僅有兩所院校在學生三年級時開設(shè)了有關(guān)中學生心理健康教育類選修課，課時比“大學生心理健康教育”課時更少。

(三)教育方式單一

陜西省10所高師院校在該課程的教學組織形式上方式單一，清一色地使用了教師講授的方式，個別院校偶爾舉辦相關(guān)的講座。教師講授、專家講座的方式遠離了大學生的實際生活，忽視了該課程的實踐性、活動性、體驗性和互動性，削弱了該課程對學生的吸引力，打擊了大學生學習該課程的主動性與積極性，不利于陜西省高師院校心理健康教育的發(fā)展和水平的提高。

(四)課程評價缺乏有效性

“大學生心理健康教育”課程所具有的實踐性、應用性等特征決定其考核方式不能像其他課程那樣用考試分數(shù)作為衡量教學效果的標準。目前，陜西省高師院校普遍缺乏針對該課程的合理評價機制，考核流于形式。以上問題的存在嚴重損害了陜西省高師院校心理健康教育工作的實效性，筆者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分高師生甚至不知道自己選修過“大學生心理健康教育”，還有部分高師生將“大學生心理健康教育”與“普通心理學”或“教育心理學”混為一談。

三、陜西省高師心理健康教育課程體系優(yōu)化建議

(一)準確定位高師心理健康教育目標，明確其雙重性

高師心理健康教育與高校心理健康教育有所區(qū)別，因為高師生未來將肩負教書育人的神圣使命，在維持自身心理健康的同時，還需要他們掌握必要的中小學生心理健康方面的知識以提高他們的從業(yè)素質(zhì)。對于高師院校來說，其心理健康教育的目標具有雙重性:一是通過心理健康教育工作消除高師生心理障礙，提高高師生心理健康水平，增強高師生心理機能，促進高師生素質(zhì)的全面提高和心理潛能的開發(fā)。這個目標與非師范類高校心理健康教育目標一致，應作為高師心理健康教育的基本目標。二是對高師生進行較為系統(tǒng)的青少年心理發(fā)展與教育方面的理論知識教學，培養(yǎng)高師生將來從事心理健康教育工作的基本能力，包括能夠及時發(fā)現(xiàn)或辨別中小學生的心理問題，能夠給予問題學生一定的輔導幫助，能夠在學科教學中有意識地滲透心理健康教育等。這個目標是高師心理健康教育區(qū)別于非師范類高校心理健康教育的特殊目標。目前，陜西省高師院校對心理健康教育目標的認識普遍存在片面性，即重視基本目標忽視特殊目標。高師管理者只有認識到高師心理健康教育目標的雙重性，才能對高師心理健康教育工作進行正確的定位。

(二)科學設(shè)置高師心理健康教育顯性課程體系，提高其實效性

1．明確課程性質(zhì)。2011年5月，教育部辦公廳印發(fā)了《普通高等學校學生心理健康教育課程教學基本要求》，明確要求將“大學生心理健康教育”設(shè)為必修課。鑒于高師心理健康教育目標的雙重性，筆者認為將其作為如“教育學”、“教育心理學”一樣的公共必修課納入學校的常規(guī)教學體系或教學計劃是非常必要的，這樣才能獲得課時、空間、師資和教學質(zhì)量等方面的保證。這是高校落實心理健康教育課程系統(tǒng)化運作的前提。

2．健全課程內(nèi)容。陜西省高教管理部門應組織高師院校專業(yè)教師編訂高師心理健康教育專門教材，學目標、教學內(nèi)容等，使心理健康教育有目的、有計劃、有組織地實施。高師心理健康教育內(nèi)容應當包括兩個模塊:一是大學生心理健康知識，作為必修課開設(shè)，內(nèi)容主要包括大學生心理健康的標準、環(huán)境適應與人際交往、學習與創(chuàng)造心理、自我意識與健全人格、情緒健康與情緒管理、愛情觀與觀、挫折及危機應對、職業(yè)生涯規(guī)劃等。計劃課時內(nèi)完成不了的部分可以通過各種專題講座或報告會等形式補充。二是中小學生心理健康教育方面的知識，可以作為選修課開設(shè)，內(nèi)容應當包括中小學生心理健康的標準與基本知識、心理發(fā)展的年齡特征、常見心理問題的輔導以及典型案例的分析等。

3．合理安排課程開設(shè)時間。為一年級的高師生開設(shè)“大學生心理健康教育”必修課，有助于新生適應以及發(fā)現(xiàn)和預防新生的心理問題。在高師生儲備了“普通心理學”、“教育學”、“教育心理學”的基本知識之后(一般在三年級)，開設(shè)為時一個學期的“中學生心理健康教育”必修課或選修課，以此保證學習該課程的高師生能夠真正全面而系統(tǒng)地認識青少年心理發(fā)展的特點，真正具備對中小學生進行心理健康教育的基本能力。

4．靈活運用多種教學形式。心理健康教育課程是一門融知識性、實踐性、體驗性、互動性、自為一體的實用型課程。陳曉燕認為，心理健康教育課程的特點要求教學不是“傳授、教導和訓練，而應該是認知、感悟和建構(gòu)”，傳統(tǒng)的“師授生聽”的教學方法并不適宜。教師應根據(jù)課程內(nèi)容，將講授、案例討論分析、心理影片評析、心理測試、心理拓展訓練、活動體驗等多種教學形式綜合起來靈活運用，讓學生的理論知識學習伴隨著心理體驗和心靈感悟，以此增強學生學習該課程的積極性與主動性。

(三)開發(fā)建設(shè)高師心理健康教育隱性課程，發(fā)揮其滲透性

隱性課程是指學校情境中以間接的、內(nèi)隱的方式呈現(xiàn)的課程，具有潛在性、滲透性、深刻性、暗示性和非預期性等特征。心理健康教育隱性課程是指滲透在校園物質(zhì)和文化環(huán)境中，對學生心理健康起到潛移默化推進作用的諸多因素。

1．充分發(fā)揮校園環(huán)境對學生心理的暗示性和滲透性，如校園中隨處可見的校訓、校歌，教室里張貼的名言警句，甚至教學樓的名稱都能彰顯學校的人文精神，這些象征性符號對學生形成正確的人生觀、積極向上的心態(tài)產(chǎn)生著“潤物細無聲”的作用。

2．充分調(diào)動高師心理學專業(yè)學生積極性，鼓勵他們建立心理學社團、創(chuàng)辦心理健康教育雜志，由專門教師指導定期開展豐富多彩的心理健康教育活動或訓練，如在每年的5月25日開展以“悅納自我”為主題的團體活動、在10月10日世界精神衛(wèi)生日舉辦心理健康節(jié)、心理拓展訓練，開展心理健康知識宣傳或競賽等。

3．積極發(fā)掘其他學科的心理健康教育功能，如思想品德、教師職業(yè)道德、教育學、教育心理學、哲學以及其他一些人文素質(zhì)類課程;積極發(fā)掘各種校園活動的心理健康教育資源，如社會實踐、迎新生、迎新年、運動會等文體活動。

4．通過校園廣播、網(wǎng)絡、校報、板報等多種媒介，向?qū)W生宣傳心理健康的意義，介紹維護心理健康的方法。如在校園網(wǎng)中建立心理健康網(wǎng)站，在校報、板報櫥窗中開設(shè)心理健康專欄，開通心理健康熱線等。

(四)建立高師心理健康教育專門機構(gòu)與合理的評價機制，確保其專業(yè)性

高師院校應當建立由學校主管領(lǐng)導負責，由學生處、教務處、團委等相關(guān)部門參與，由心理學專業(yè)教師指導的心理健康教育中心和心理咨詢室。學校應給予必要的人力、物力和財力的支持，包括提供辦公場所和活動經(jīng)費、配備專業(yè)設(shè)備，如心理測評系統(tǒng)、放松椅、沙盤，以及安排各種相關(guān)講座和活動等。心理健康教育類課程的實踐性、操作性、應用性、活動性等特征要求專門的評價機制，融合理論知識考核、行為觀察、心理測量、案例分析、個人成長分析報告等形式于一體，側(cè)重考查學生應用知識解決問題的能力。目前，國內(nèi)還沒有建立起一套科學規(guī)范且操作性較強的心理健康教育課程評價體系，這也是該課程建設(shè)中最為薄弱的環(huán)節(jié)之一。陜西省高教管理部門應鼓勵心理健康教育專業(yè)教師在這個領(lǐng)域進行深入研究和大膽探索。

(五)加強對輔導員及班主任的培訓，提升其教育性

輔導員和班主任是大學校園里與學生距離最近的教師，對他們進行心理健康教育方面的培訓是非常必要和有意義的。培訓應由心理健康教育和心理咨詢專業(yè)教師擔任，培訓內(nèi)容包括兩個方面:一是大學生心理健康的基本知識;二是心理咨詢的會談技術(shù)。前者可以幫助輔導員和班主任甄別學生的心理問題、及時解決學生簡單的心理困擾、利用班會等活動對學生開展心理健康教育;后者不僅有益于學生心理健康工作，還有益于學生日常管理工作。

參考文獻:

［1］陳曉燕．對高校心理健康教育課程教學方法的思考［J］．遼寧教育行政學院學，2008(8):86－87．

［2］趙存河．論大學生心理健康教育模式的創(chuàng)新［J］．黑龍江高教研究，2014(5):103－105．

［3］王蘭峰．對大學生心理健康教育課程教學的幾點思考［J］．教育探索，2012(3):145－146．

［4］栗文敏．積極心理學視野下的高專師范生心理健康教育［J］．教育理論與實踐，2015(12):43－44．

［5］吳菁．課程評價介入:有效促進高校心理健康教育［J］．黑龍江高教研究，2013(3):132－134．

第6篇：心理學培訓感悟范文

11月3、4日，我參加了由我國著名的安全專家、中國地質(zhì)大學羅云教授進行的安全知識專題培訓。安全培訓內(nèi)容豐富，系統(tǒng)介紹了國家安全生產(chǎn)法，先進的安全管理理念，并列舉了大量國內(nèi)外安全案例，作為一名安全員受到很大教育，感受很深。對自己的職責有了更深刻的理解和感悟。

通過羅云教授的安全知識培訓，對于安全生產(chǎn)有了更深的理解：為了加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，促進經(jīng)濟發(fā)展，應遵守安全生產(chǎn)法。安全生產(chǎn)管理，始終堅持安全第一、預防為主的方針。在正常生產(chǎn)組織過程中必須遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，加強安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責任制度，完善安全生產(chǎn)條件，確保安全生產(chǎn)。獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應當依法履行安全生產(chǎn)方面的義務。靈活應用安全管理的五種手段；督促，檢查,落實本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患；組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故應急救援預案；及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。

對從業(yè)人員的要求：進行安全生產(chǎn)教育和培訓，嚴格執(zhí)行四級安全教育，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。在采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備，必須了解、掌握其安全技術(shù)特性，采取有效的安全防護措施，并對從業(yè)人員進行專門的安全生產(chǎn)教育和培訓。

對本單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。對于新建、改建、擴建工程項目的安全設(shè)施，必須與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入生產(chǎn)和使用。要求從業(yè)人員嚴格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程；并向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應急措施。

作為安全員應當根據(jù)本車間生產(chǎn)特點，對安全生產(chǎn)現(xiàn)場進行經(jīng)常性檢查，每天的工作應在現(xiàn)場，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應當立即處理；不能處理的，應當及時報告本單位有關(guān)負責人。檢查及處理情況應當記錄在案。通過安全培訓教育，運用心理學，使員工提高安全技能，安全意識，消除僥幸心理，杜絕違章行為。

第7篇：心理學培訓感悟范文

中小學心理健康教育是一項專業(yè)性很強的工作，并不是憑著熱情就可以完成的。因此，如何提高一線心理健康教育教師的業(yè)務素質(zhì)就成了一個很現(xiàn)實的課題。

筆者認為自我督導是中小學一線心理教師業(yè)務水平提高的最主要途徑。

一、利用專題培訓資料，自我督導構(gòu)建并理清業(yè)務管道

一線心理健康教育教師必須明確自己的定位，只有定位準確才能構(gòu)建并理清自己的業(yè)務管道。結(jié)合《浙江省中小學心理健康教育教師上崗（試用）證書》管理辦法，筆者將中小學心理健康教育教師的主要任務分成三個層次：

一是面向?qū)W生層面。即承擔和開設(shè)學校心理健康教育活動課，開展各種形式的適合學生身心發(fā)展規(guī)律的心理訓練活動，為學生提供學習能力、人際交往、情緒調(diào)控、個性發(fā)展、青春期性健康、生涯發(fā)展等方面的咨詢服務，促進學生心理能力和心理水平的健康發(fā)展。建立相關(guān)的學生心理健康檔案。

二是面向同事及家長層面。指導和協(xié)助學校班主任、德育工作者開展心理輔導活動，主動為他們提供各種培訓和指導。為家長提供家庭教育、學習輔導、升學就業(yè)、家庭心理環(huán)境建設(shè)等方面的心理咨詢和心理服務。

三是面向?qū)W校層面。為提高學校全體師生的心理健康水平，向?qū)W校領(lǐng)導提出合理化建議，并開展相關(guān)的工作。

以一線心理健康教育教師的工作任務為出發(fā)點，將業(yè)務能力分類，參加相關(guān)的專題培訓。在網(wǎng)絡中搜尋更多的專題培訓資料，如在浙江省教育科學研究院網(wǎng)站的心理健康欄目下，就有許多省級培訓的課件和講座。通過專題學習，逐項提升自己的業(yè)務能力，有效地構(gòu)建并理清自己的業(yè)務管道?？蓪⑦@些學習材料分成活動課課件、咨詢技巧、危機干預、學校心理健康教育經(jīng)驗介紹、家庭教育等不同類別的文件夾。對于相同的主題，不同的專家從不同的角度予以了詮釋，這對心理教師個人成長非常有好處。在筆者的個人電腦中，活動課課件近六十個，專家講座九十多個。在仔細研讀這些專題培訓材料后，心理健康教育教師的業(yè)務管道就通暢了許多，在實際操作中，就能牢牢地抓住尊重、同理、真誠、合作、體驗、助人自助等心理健康教育的要點，提高工作實效。

同一個講座稿，在經(jīng)過一段時間的輔導實踐后，重新研讀都會有新的感悟。曾聆聽臺灣林家興教授講咨詢技巧，他說心理輔導其實很簡單，就是讓對方說出來，學會說：“嗯，你說！”當時不解其意，心想學生總會向教師求助，該怎么辦？來訪者不說怎么辦？幾年心理輔導工作下來，當咨訪關(guān)系建立起來，學生感受到輔導教師的真誠、接納和關(guān)注后，“嗯，你說！”一句充滿溫情和關(guān)切的話語出口后，咨詢也就成功了大半。每個心理健康教育教師都有自己偏好的輔導理論和輔導模式，在構(gòu)建起自己的業(yè)務管道后，隔一段時間應展開自我反思，理清自己的業(yè)務管道。

二、結(jié)合專業(yè)雜志研讀學術(shù)專著，自我督導提升專業(yè)理論水平

一線的中小學心理健康教育教師，是將心理學的相關(guān)理論運用于學校心理健康教育活動的實踐者，在實踐過程中會遇到許多實際問題，在自我督導過程中常常會想：“對于這個案例，我這樣做對嗎？”誰來回答這個問題？不可能經(jīng)常有專家督導，也不可能常都有同伴支持，這是一線心理健康輔導教師的現(xiàn)狀。對此，筆者收獲最大的方法是，結(jié)合《中小學心理健康教育》等專業(yè)雜志的研讀，去學習專業(yè)論著，以此來指導和改進自己的心理健康教育實踐活動。

以《中小學心理健康教育》雜志為例，“一線快遞”“咨詢方略”“輔導個案”“活動設(shè)計”等欄目所刊登的內(nèi)容，常常是我們一線心理健康教育教師平時的工作內(nèi)容，我們有所感悟、有所啟發(fā)是很自然的。這些欄目常會推出讓我們可模仿的活動設(shè)計、輔導方式方法?！皩W術(shù)空間”“研究實踐”“國際傳真”等欄目，把理論與實踐結(jié)合，把理論前沿或?qū)碚摰乃伎汲尸F(xiàn)在我們的面前，能引導我們的閱讀方向。就筆者個人來說，它引導我研讀了《積極心理學》《團體咨詢與實踐》《學校發(fā)展性心理輔導》《家庭治療》等專著，進一步去學習焦點解決短期心理咨詢技術(shù)、空椅子技術(shù)、沙盤療法等輔導技術(shù)。這些在普通心理學、發(fā)展心理學、人格心理學、社會心理學等基礎(chǔ)心理學理論之外的專著，能明顯地促進一線心理健康教育教師的專業(yè)成長。

一線教師在平時的工作中出現(xiàn)迷茫是很正常的。然他山之石，可以攻玉。在“研究實踐”“一線快遞”等欄目的啟發(fā)下，筆者所在學校的心理健康教育工作從舉辦心理講座和印發(fā)心理健康知識手冊等單向引導的活動方式，發(fā)展為心理健康活動周、自信歷程的電視訪談、超級團隊PK大賽、紙橋創(chuàng)新大賽等以學生為主體、雙向互動、有著強烈內(nèi)心體驗的心理健康教育活動。從輔導教師個人行動，到開辦班級心理互助員培訓、班主任心理健康教育培訓，形成了學校心理健康教育的網(wǎng)絡體系。如2005年，在閱讀了周紅五的《學校心理危機干預系統(tǒng)的建構(gòu)》后，筆者擬定了《遂昌職業(yè)中專心理危機預警方案》，而后結(jié)合方案的運行撰寫了《對學校心理危機預警系統(tǒng)良性運行的幾點思考》一文。2006年，在閱讀了葉一舵、余香蓮的《臺灣學校“教訓輔”三合一輔導體制及其實施建議》后，頗有感受，立項市級課題探索學校的教導、訓導、輔導的整合，撰寫了《臺灣“教訓輔”三合一輔導模式在農(nóng)村職校本土化實踐研究》《“教訓輔”三合一輔導機制下對四例偷竊事件的處理反思》等論文，上述論文均已被《中小學心理健康教育》雜志

錄用。

筆者認為，《中小學心理健康教育》等專業(yè)雜志，貼近學校工作實踐，有很強的指導意義，并能引導我們一線教師研讀學術(shù)專著，讓我們從根本上提高了自身的專業(yè)素質(zhì)。

三、自我督導心理健康活動課的過程，提升活動課操作能力

心理健康教育活動課的操作能力，是一線心理教師重要的專業(yè)能力。目前對于心理活動課也已經(jīng)形成了眾人相對認可的評價體系。一線心理健康教育教師，應將平時的活動課與評價體系進行自我對比，察覺并改進活動課中的不足，不斷積累心理課中出現(xiàn)的亮點，提高活動課的操作能力。

在浙江省中職?！缎睦斫】怠方處熡脮?，對于心理活動課的評價有四個一級指標、九個二級指標、十九個觀測點及評價標準，而一線心理健康教師由于時間、精力、能力水平等諸多因素所限，不可能對自己的每節(jié)活動課按評估項目，逐條進行自我督導。筆者認為，一線心理教師的自我督導，可圍繞心理活動課的課堂氛圍營造、活動設(shè)計與展開、學生參與及體驗、課堂意外與亮點等四個方面，緊緊抓住課前預設(shè)、課中調(diào)整、課后反思三個環(huán)節(jié)，把握心理活動課的“活動、體驗、成長”這個中心，展開心理活動課操作能力的自我督導。

結(jié)合有關(guān)文獻和自己的實踐，本人常用如下表格（見下頁表一）來引導自己活動課教學能力的提高。對表格中十二個問題的思考過程，就是一次活動課的自我督導過程。在這張表中，筆者最關(guān)注的是課中調(diào)整、課堂意外與亮點這一縱一橫。心理活動課，很重要的一個特點就是現(xiàn)場生成，因為每個人的成長經(jīng)歷不同，學生會出現(xiàn)各種不同體驗，于是就會有許多的課中調(diào)整，對課中調(diào)整的思考，提升的是心理教師對課堂的掌控能力，體現(xiàn)的是教師的教育智慧。

在一次青春健康主題課中，故事推演到女生意外懷孕，這時出現(xiàn)了一張推演的紙條：“給女生錢，叫她去流產(chǎn)，然后換個女朋友！”全班女生群起而批判故事中的男生A不道德，現(xiàn)場有些混亂。筆者讓她們宣泄了近兩分鐘，引導學生對此事發(fā)表看法，“早戀時根本不懂愛情，電視中常報道這種事，我們要學會保護自己……”于是在接下來的討論中，筆者什么都不用做了，聽著就行。這節(jié)課的效果，是很多班會課和班主任苦口婆心的教育所達不到的。這就是課中調(diào)整。

有一次三分鐘自我介紹的演講，女生小亞因先天原因說話含混不清，筆者原計劃在輪到她演講時不作強求。然而實際操作中，這位女生滿臉通紅地站在講臺前，足有30秒沒出聲，筆者正準備示意她可以回到座位時，她開始演講，內(nèi)容自然聽不清楚，教室里先是一陣掌聲，而后一片寂靜。這位女生回到座位后，我點評說：“你感動了我，我為你驕傲！”示意全班再次鼓掌。這就是意外的亮點。

四、自我督導個案咨詢的過程，提升個案輔導能力

個別咨詢能力是心理健康教育教師另一個重要的專業(yè)能力。要進行個案咨詢的自我督導，應從兩個方面切入。

1.咨詢理論與咨詢技術(shù)的自我疏理

作為一線心理健康教育教師，應當疏理一下自己對各大流派咨詢理論的理解。如當事人中心療法，以尊重、同感、真誠、接納為基礎(chǔ)，相信來訪者具有自己解決問題的潛能。精神分析療法的童年創(chuàng)傷、意識層次論、人格的結(jié)構(gòu)論、防御機制、投射等咨詢理論；完型療法的未完成事項理論、空椅子技術(shù)；行為療法的系統(tǒng)脫敏、代幣制、強化、懲罰、消退等理論，以及理性情緒ABC療法、貝克的認知療法；等等。作為心理教師，應當精心研究其中的一兩個理論體系，掌握該理論體系下的操作技術(shù)，了解其他咨詢理論的基本內(nèi)容。這能為專業(yè)咨詢能力的擴展打下基礎(chǔ)，有利于理解焦點短期治療、意向?qū)υ挕⑸潮P游戲、游戲療法、繪畫療法、音樂療法等派生療法。

在一定的理論支持下，一線教師應著手督導構(gòu)建自己的基礎(chǔ)咨詢理論架構(gòu)。建立咨訪關(guān)系和了解情況必備的理念常用當事人中心療法（尊重、共情、真誠、接納）。尋找問題根源可以用需要層次論、精神分析理論、艾里克森人格發(fā)展理論。分析學生心理問題常涉及的幾個方面：個體的認知、情感、意志行為，成長經(jīng)歷，家庭背景。調(diào)節(jié)情緒必備的理論是情緒ABC理論，貝克的認知療法。

同時，一線心理健康教育教師應當有一本常用的心理咨詢技術(shù)用書，每個月定期翻看一下，了解諸如傾聽技術(shù)、簡述語意技術(shù)、情感反應技術(shù)、具體化技術(shù)、共情技術(shù)、立即性技術(shù)、自我表露技術(shù)、面質(zhì)技術(shù)、角色扮演技術(shù)、空椅子技術(shù)等學校心理咨詢常用技術(shù)。

專業(yè)咨詢理論與技術(shù)的不斷學習與鞏固，是一線心理教師專業(yè)咨詢能力自我督導的基石。

2.咨詢過程的回顧與反思

學生前來咨詢的絕大部分問題是他們成長過程中所遇到的發(fā)展性問題，如學習、人際交往、情緒調(diào)節(jié)、青春煩惱、自我認識等方面的問題。因此，不可輕易下結(jié)論，要用積極的、發(fā)展的輔導導向給學生以支持，引導他們調(diào)節(jié)自我、改變情緒、健全心理。筆者認為，一線心理教師個案咨詢的自我督導是一個初級層面的自我督導，是對咨詢方向、常用技術(shù)、咨訪關(guān)系、問題解決等方面的自我反思?？山Y(jié)合如下問題，進行自我提問。

（1）學生從來到輔導室到離開輔導室，有什么變化，是正向的還是負向的？

（2）尊重、共情、接納、傾聽等這些咨詢的基本要素，是否得到了落實？

（3）整個咨詢過程中，讓我感受最深的有哪些話，當時是如何處理的？現(xiàn)在想來，是否有新的理解？

（4）整個咨詢過程中，讓我印象最深的有哪些肢體語言，表達了什么含義？

（5）在咨詢過程中是否指導過多，有沒有落實“助人自助”原則？

（6）來訪者究竟想咨詢什么，輔導方向是否正確？

（7）是否要列入心理危機預警范圍？

五、開展心理健康教育課題研究，提升心理健康教育科研能力

對于一線心理教師來說，開展以本校學生為對象的心理課題研究，對提升自我的業(yè)務能力有很大的作用。在課題的研究過程中，學生的心理需求、情緒狀態(tài)、成長背景、自我認識等諸多心理健康教育工作的要素得以理清，有利于提高學校心理健康教育的實效性。同時，在與同伴的專題研討中，由于面對大家都熟悉的研究對象，最容易產(chǎn)生思維火花。所以，同課異構(gòu)、個案探討、活動設(shè)計、心理測量等心理健康教育的校本研究，是一線心理教師最可能出研究成果的地方。

結(jié)合自身對學校心理健康教育的理解和實踐，撰寫心理健康教育論文。探索心理活動課的設(shè)計與過程，撰寫心理活動課設(shè)計方案；對個案輔導進行總結(jié)與反思，撰寫心理健康教育個案。以浙江省為例，心理健康教育的“三優(yōu)”論文評選及推廣活動，不但有力地提升了一線心理教師的研究能力，同時，也極大地提升了他們的實踐能力。

第8篇：心理學培訓感悟范文

[關(guān)鍵詞] 拓展訓練 理論基礎(chǔ) 學員

拓展訓練是現(xiàn)代西方國家的一種新興的教育方式,它以體能活動為導引,以心理挑戰(zhàn)為重點,以人格完善為目的。從20世紀90年代開始,拓展訓練在中國逐漸發(fā)展壯大,出現(xiàn)了眾多培訓公司、培訓學校、戶外運動俱樂部、旅行社等機構(gòu)。2002年起,在許多高校也相繼開設(shè)了不同形式的拓展訓練課程,并在學生中引起極大反響,深受學生們的喜愛。拓展訓練的興起,除了專業(yè)機構(gòu)大力推廣這種新的學習方式之外,還在于拓展訓練有著深厚的理論基礎(chǔ),并且適應了現(xiàn)代社會變革的新潮流,顯示了其有效的教育與實踐功能。

1 心理學是拓展訓練對個體發(fā)展影響研究的基礎(chǔ)

1.1認知發(fā)展理論

從認知心理學的角度去看,外界對人的心理會產(chǎn)生影響,人是為了對應現(xiàn)實中發(fā)生的事情而整理、統(tǒng)合自身的存在,在拓展訓練中的規(guī)則與活動計劃都是事先制定的,活動中主要是為了解決項目中的各種問題,由于在各個問題的解決過程中,我們會得到各自的認知,在體驗后與大家分享,換位思考別人的認知與自己的差異,得到再次的學習。

1.2實用主義學說

心理學家拉扎魯斯(A. Lazarus)說:“在當今心理應用領(lǐng)域中,固守某個理論或?qū)W派的專家將越來越少。大家都逐漸認可了‘只要能用,不管是什么方法或理論就拿來使用’的做法?！崩斔挂矊⑦@種現(xiàn)代心理臨床學者們稱為“實用主義學者”。拓展訓練從某種意義上借鑒了這種實用主義的觀點,它們成功地吸取了其中可以運用的部分,并在實踐中進行了發(fā)展,而不是一為味地沿襲守舊。

1.3行為主義理論

行為主義認為學習就是學生行為改變的過程,這種行為的改變是學生在不斷的實踐行為中總結(jié)經(jīng)驗?！皬淖鲋袑W”正如生活中很多技能與知識的獲得并非先從書本上得到,而是在現(xiàn)實生活中體驗總結(jié)得來一樣,人的經(jīng)歷帶來的體驗可以促使人的行為改變。拓展訓練雖然以模擬情境讓學生感受,但在特意設(shè)計的情境下足以讓學生自己的行為得到改變。

2 教育學是拓展訓練教育價值體現(xiàn)的依據(jù)

教育學的觀點認為個體的主觀能動性是其身心發(fā)展的動力,從個體發(fā)展的各種可能變?yōu)楝F(xiàn)實這一意義上來說,個體的活動是個體發(fā)展的決定性因素。人的能動性是客觀環(huán)境不斷變化產(chǎn)生新的要求,新的客觀要求為人所接受就引起人們的需求。需求包括生物方面與精神方面的,這也符合馬斯洛的需要層次論。拓展訓練設(shè)計的場景與環(huán)境,是將生活中的許多可能遇到又可能發(fā)生的問題在時間與空間上進行合理的控制,給參與者一個新奇、有趣、覺得有能力完成,但又需付出努力的過程,而且這種努力需要合理的個體與團隊行動方式才可完成,這就引起了參與者心理上的需求,促成了參與者心理的矛盾運動,成為參與者心理發(fā)展的動力,推動其心理發(fā)展。這種狀態(tài)能最大限度的調(diào)動參與者的主觀能動性,會使其朝著積極的方向發(fā)展。

拓展訓練能夠在學習中實現(xiàn)教與學的互動性。拓展訓練的許多項目是在拓展教師與學員的共同交流與互動中進行的,由于情境的設(shè)置,這種互動包括學員與當時情境的互動,學員與學員的互動,學員與拓展教師的互動。

拓展訓練能夠通過學員在項目中的表現(xiàn),通過互相觀察、自我觀察他們的一言一行、一舉一動,然后反思自己存在的問題,這種“行動一一觀察一一反思”的學習模式,能夠使自己得到一個“螺旋式”的提高,而不會“波浪式”的起伏,更加有助于學習動力的保持,也有助于自我的檢查與提高。

3 管理學是拓展訓練內(nèi)涵的重要體現(xiàn)

在拓展訓練的課程里,會有諸如:關(guān)于管理的層級問題,管理者的角色問題;比如“孤島求生”就將“盲人島”的角色與任務定義為基層管理者或基層人員,“啞人島”的角色與任務定義為中層管理者,“珍珠島”的角色與任務定義為高級管理者或領(lǐng)導層。同樣,不同層級的學員在完成項目時會有不同的工作重點,各自也將擔負不同職責,高級管理者負責全局的發(fā)展與制定長期決策,中級管理者負責執(zhí)行與實施決策,同時需要起到橋梁與紐帶的作用,做好上傳下達的工作,基層員工則需要積極主動、努力而有成效的完成具體的工作。同樣在這個項目中,層級管理也是我們所要帶給學員的項目理念,項目完成中不僅僅要能夠“向下管理”,同時同級之間的溝通、協(xié)調(diào)與決策也是很必要的,除此之外,在項目的支持下,根據(jù)學員當時的感悟,強調(diào)“向上管理”,這也是管理學中的一部分。此外,關(guān)于管理環(huán)境,關(guān)于計劃的制定,關(guān)于組織、領(lǐng)導、控制等理論也會在拓展訓練中時時提起。

4 社會學理論基礎(chǔ)

4.1拓展訓練促進人的社會化過程

人的社會化是指生活在社會中的個人,在從生物人到社會人的成長和發(fā)展過程中接受社會文化和規(guī)范,使自己逐步適應社會生活,取得社會成員的資格并形成獨特自我發(fā)展和完善的過程。人的社會化是一個復雜的教化過程,一個社會成員或群體是否實現(xiàn)社會化不僅關(guān)系到他們自身的生存與發(fā)展,同時也關(guān)系到社會的穩(wěn)定與進步。是反映社會文明與進步的標志。拓展訓練是一種走向社會,融入大自然的健身運動,參與拓展訓練的人群以健身為媒介,可以直接交流溝通,提高人的社交與處事能力,以及搜集信息的能力。拓展訓練促使個體適應社會的制度規(guī)范和道德規(guī)范,促進人的社會化,提高人的社會職能。

4.2拓展訓練提供社會角色體驗

人總是以不同的角色來適應社會,按照社會對不同的角色要求來支配自己的行為。自主性的拓展訓練是進行角色扮演與表現(xiàn)自我最愉快的場所。拓展訓練能夠在輕松愉快的環(huán)境中,滿足社會生活中的個體要求,為他們提供嘗試社會角色的各種機會,通過扮演不同的社會角色,可有助于人們具體的感受社會生活,了解社會對不同角色的期待,理解角色的多樣性和穩(wěn)定性,鍛煉扮演角色的技能,培養(yǎng)角色的心理習慣和社會角色感;有助于現(xiàn)實生活的角色扮演和接受社會、適應社會。

5結(jié)論

拓展訓練的發(fā)展,除了以戶外運動作為它的可直觀行為外,人們更多地將拓展訓練與其他諸多學科聯(lián)系在一起,諸如心理學、教育學、管理學、社會學、組織行為學、成功學、領(lǐng)導學等。正是這些相關(guān)學科成熟的知識體系在拓展訓練中的大膽運用,才使拓展訓練顯得更加充實。堅實的理論基礎(chǔ)為拓展訓練的發(fā)展起到了極其重要的作用。

參考文獻:

[1]錢永健.拓展訓練[M].企業(yè)管理出版社,2006.17-19.

第9篇：心理學培訓感悟范文

從05年接手第一個EAP的項目起，我們就一直在思考如何讓心理學這個有力的工具在企業(yè)里真正落到實處、見到成效，給組織帶來益處。本文就如何以企業(yè)為主導，把心理學理念滲透進人力資源管理的各個版塊工作中，做一些試探性探索。

人力資源管理包含六大模塊：1、人力資源規(guī)劃；2、招聘與配置；3、培訓與開發(fā)；4、績效管理；5、薪酬福利管理；6、勞動關(guān)系管理。除了第一模塊和第六模塊，其他的幾個環(huán)節(jié)都與心理學、EAP項目有著密不可分的關(guān)系。

除此之外，企業(yè)還可以在職業(yè)生涯管理、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部減壓渠道和方法設(shè)計、激勵機制等方面借助EAP做許多工作。

《客戶世界》雜志曾連載過江蘇移動淮安呼叫中心的管理經(jīng)驗，在筆者看來那是真正意義上的EAP項目。我們試著借用這個案例來作分析：

首先，組織制定了具有連續(xù)性和可操作性的實施規(guī)劃，每年目標明確。

?05年幫助員工心智模式轉(zhuǎn)變，建立積極心態(tài)；

?06年推廣全員質(zhì)量管理，提高一線員工實際解決問題能力；

?07年通過素質(zhì)模型提升員工素質(zhì)；

?08年則通過有效的培訓和EAP的實施提升管理人員管理技能，加強所有員工的心理能量。

就是說組織要先有明確的目標和節(jié)奏，制定自己的管理思路及規(guī)劃，然后按照既定方針，想方法找資源將規(guī)劃落到實處，踏踏實實，逐步實現(xiàn)。

在這個案例中，我們看到以企業(yè)為主導的工作在以下三方面成效突出。

一、組織管理

淮安中心的管理者認為員工的成長源自健康的心智模式，心智模式就像樹的根，健康的根主動吸取營養(yǎng)，大樹才會枝繁葉茂；員工擁有了健康的心智模式，有了主動要求成長的渴望，才會在工作上對自己嚴格要求，努力學習、不怕吃苦、正確面對挑戰(zhàn)。當員工內(nèi)心對待工作根本不積極、不想去做的時候，外界的任何推動都是無用的。因此，員工的心智模式健康了，才會正常發(fā)展，員工能力才能得到快速提升，因此組織中一系列的管理動作都是針對員工的發(fā)展與成長，并在提升員工心智模式的同時，為員工提供自我成長的有力工具。

從2005年開始，淮安中心花了兩年多的時間，根據(jù)各個崗位的要求制定了崗位流程管理手冊，每本手冊用傻瓜版本清晰描述了履行各個崗位職責的方法、工作流程和標準，之后采取了一系列的措施保證手冊的貫徹落實：

1、通過反復溝通，爭取價值觀上的認同。

2、設(shè)計與之相適應的管理制度，鼓勵符合這兩項要求的行為。例如，我們要求組長的月度績效中要至少有一件屬于增值范圍的工作。通過剛性的要求和適度的引導，培養(yǎng)這方面的意識。

3、組織有效培訓，提升管理人員能力。

在上述過程中，更多是以企業(yè)為主導來確立管理基調(diào)和目標，設(shè)計實施內(nèi)容，在需要時才引進外部資源支持，比如管理層溝通技巧、心理學知識技能、教練技術(shù)等等的培訓。

這里有一個重要的心理學理念，就是現(xiàn)代企業(yè)管理中經(jīng)常提到的“以人為本”。這個理念認為作為管理層，需要改變原先對員工的“糾錯式”管理，不要去“命令”員工，也不要直接告訴她們錯在哪兒，相信每位員工都有足夠的智慧找到他們自己的最佳答案。我們要做的是將員工潛在的能力釋放、展現(xiàn)出來，啟發(fā)、引導員工，將自己的能力充分地發(fā)揮出來。這就是以人為本，相信每個人都有能力自我成長，自我完善，激發(fā)潛能。

劃常常都是圍繞業(yè)務培訓制定，在用人高峰期，企業(yè)甚至會直接把素質(zhì)培訓砍掉，做完業(yè)務培訓直接就上崗了，結(jié)果導致新員工心態(tài)準備不足，害怕出錯，遇到問題應付差事，從一開始就養(yǎng)成了一些不良的工作習慣。

江蘇移動淮安呼叫中心的做法很值得借鑒。

在外聘培訓中，中心聘請專業(yè)機構(gòu)實施圍繞心理學、管理教練等和“人”有關(guān)系的培訓課程，每次培訓課程都會有專門的內(nèi)訓師進行課程復制，并制定了相應的激勵措施。

員工內(nèi)部的培訓則圍繞交流和對話進行，大大拓展了培訓的形式。這種區(qū)別于傳統(tǒng)單一業(yè)務培訓的組織學習方式深受員工歡迎，也取得了顯著的成效，在新員工培訓方面，員工流失率大幅降低，以中心24期新學員為例：6月簽約人員66人，截止9月保有人員64人，僅流失2人，保有率達96.97%。

員工整體業(yè)績從6月起持續(xù)提升，9月出現(xiàn)08年得分最高峰值98.75分。

培訓與管理理念一致，從人性的角度出發(fā)，提供員工真正需要的幫助，激發(fā)員工潛能，既節(jié)省了培訓時間和經(jīng)費，也提升了培訓的效果，一舉三得。

三、文化

同樣的，淮安中心的企業(yè)文化建設(shè)不是為了做文化而做文化，而是將文化與管理、流程、人的能力提升等諸多要素結(jié)合起來進行系統(tǒng)設(shè)計，中心的文化建設(shè)遵從“一年只做一件事”的核心理念，從2005年開始至今，取得了令人稱贊的成績。

2005年推出的“飛得更高”主題活動，強調(diào)員工的心智轉(zhuǎn)變，幫助員工建立積極的心態(tài)和習慣。通過一系列主題活動的開展，全體員工懂得了如何經(jīng)營自我、管理自我，改變了以往的傳統(tǒng)觀念，成為了自己的領(lǐng)導，對以后發(fā)展起到了深遠的影響，這一年的文化建設(shè)其實是圍繞解決員工“為什么工作”的問題展開的。

2006年，“我懂我能”主題活動的開展在中心上下掀起了一片發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的熱潮。所謂“我懂”，即我懂得如何評價自己的工作表現(xiàn)；我懂得如何發(fā)現(xiàn)自己工作中的問題；我懂得自己工作中存在什么問題；我懂得如何改進工作中存在的問題。而“我能”是指：我能自己解決問題，提高質(zhì)量。正是在“我懂我能”的熱烈氛圍下，中心2006年推出的質(zhì)量管理制度取得了全面成功：全體員工都能夠知道服務質(zhì)量標準并能使用服務質(zhì)量標準評估自己的服務質(zhì)量、查找自己服務的不足、提升自己的服務水平，實現(xiàn)服務質(zhì)量的自我管理和自我提升。

2007年，又一個精彩的年度主題――“超越自我”被全面推廣開來。“超越自我”著力于全面提升團隊素質(zhì)，使每一位員工都能實現(xiàn)自身的自我完善與提升。在這一文化理念的驅(qū)使下，公司全體員工紛紛依托崗位素質(zhì)模型開展積極的自我管理，做到持續(xù)改進，知行合一。通過深入推廣文化管理，員工隊伍的建設(shè)取得了顯著的成果：員工心理健康指數(shù)以及員工與公司的價值一致性都遠遠高于行業(yè)均值。

2008年，他們組織員工參觀社會上其他企業(yè)，譬如通過市總工會牽頭，組織員工走進江蘇淮鋼集團、清棉集團、光華廠等其他企業(yè)體驗參觀，使員工了解不同的工作環(huán)境，增強對社會的體驗了解，加深對本職工作的認識。該種崗位體驗活動迄今已組織5場次，參與員工258人次，是中心參與人數(shù)最多、見效最快、員工感觸最深的一種社會化體驗方式

2008年10月，中心成立了“成功的故事”服務明星經(jīng)驗分享工作坊。

中心還通過征文、座談會、訪談等形式，收集員工對于各類體驗活動的感受與想法，供更多的員工閱讀、啟迪和感悟。

淮安呼叫中心通過持續(xù)不斷地開展員工再社會化活動，促進員工在實踐中體驗，在體驗中成長，在成長中發(fā)展，使員工成為合格的社會人、職業(yè)人。

心智轉(zhuǎn)變――解決問題――超越自我――社會化職業(yè)化，一步一個臺階，是完全按照新員工成長的自然規(guī)律和階段設(shè)計的，這也是心理學可以支持到的點。

當然，這個階梯的設(shè)計適合于同一批員工，如何照顧到所有員工的各種不同階段以有效開展工作，還是可以繼續(xù)深入探索的。如果借助心理專家的力量，幫助企業(yè)科學合理地設(shè)計，應該會更見成效。

這種潛移默化的理念滲透幫助組織管理層統(tǒng)一認識，統(tǒng)一觀念，同步行動，才是EAP真正能夠起到的作用，也是EAP真正應該為企業(yè)提供的幫助。