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關(guān)鍵詞：人工揀配庫(kù) 配送中心 模型 優(yōu)化
揀配庫(kù)或稱配送中心是大型機(jī)械設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的物流體系的重要組成部分，它直接面向生產(chǎn)線并服務(wù)于生產(chǎn)各環(huán)節(jié)，與產(chǎn)能和效率的提升密切相關(guān)。隨著國(guó)內(nèi)工程機(jī)械的持續(xù)繁榮，市場(chǎng)銷量節(jié)節(jié)攀升，利益的增長(zhǎng)驅(qū)使企業(yè)投入更多資金和精力用于產(chǎn)能的擴(kuò)張和效能的提升，而揀配庫(kù)（或揀配中心）正處于供應(yīng)和生產(chǎn)的中間環(huán)節(jié)，其影響作用也將愈加明顯。因此，在當(dāng)前許多工程機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)仍采用人工或半人工揀選的情況下，對(duì)于人工選配庫(kù)進(jìn)行研究和優(yōu)化分析具有十分重要的研究?jī)r(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。
1.揀配庫(kù)路徑選擇
揀配庫(kù)路徑對(duì)于揀配庫(kù)優(yōu)化起著重要作用，從一定意義上說，揀配庫(kù)的優(yōu)化即是揀配路徑的優(yōu)化。揀配庫(kù)的貨架排放方式多種多樣，李詩珍[1]在ABC分類存儲(chǔ)模式與揀貨路徑策略選擇一文中將貨架結(jié)構(gòu)按ABC三型物料擺放分為L(zhǎng)形，Band1和Band2三種，陳伊菲、劉軍[2]在倉(cāng)儲(chǔ)揀選作業(yè)路徑VRP模型設(shè)計(jì)與應(yīng)用一文中對(duì)揀配庫(kù)路徑進(jìn)行了歸納分析，總結(jié)出三種常用揀選路徑：掃描法揀選路徑（采用掃描算法計(jì)算最優(yōu)路徑然后揀選）、數(shù)字揀選系統(tǒng)揀選路徑（采用數(shù)字式固定路線進(jìn)行揀選）和遍歷法揀選路徑（遍歷各貨位，揀選車滿載時(shí)折返）。如圖1~圖3所示。
對(duì)于工程機(jī)械揀選庫(kù)而言，由于產(chǎn)品更新速度快，零件規(guī)格品種和數(shù)量變化頻率高，因此，經(jīng)常存在物料位置變動(dòng)和揀選清單更改的情況，導(dǎo)致揀選路徑經(jīng)常變動(dòng)，若采用掃描法需要使用電腦對(duì)揀配路徑進(jìn)行計(jì)算優(yōu)化后打印以供人工揀選，實(shí)際效費(fèi)比不高，采用數(shù)字式揀選路徑由于路徑單一，靈活性差，效率不高，而選擇遍歷揀選路徑，可通過靈活變通，效率介于掃描法與數(shù)字法之間，零件變動(dòng)對(duì)揀選影響小，具備更好的實(shí)用性和更低的變動(dòng)成本，同時(shí)還可能通過對(duì)每個(gè)巷道采用明確的標(biāo)識(shí)和便于記憶的存儲(chǔ)模式，減少進(jìn)入無揀取物料巷道的次數(shù)，將使揀選效率更高，我們稱其為改進(jìn)型遍歷揀選路徑，其原理如下：
揀配車從出口出發(fā)，對(duì)通道1進(jìn)行判定，是否有需要揀選路徑，如果是就進(jìn)入通道1進(jìn)行揀選，否則進(jìn)入下一通道，進(jìn)入通道1后，遍歷所有貨位并從上走廊穿過，進(jìn)入下一通道，直至物料揀選完成后返回出口中。返回時(shí)，若走向通道上走廊端，則揀取貨物后折返至下走廊端返回，若正走向下走廊端，則直接至下走廊后返回出口。
2.物料的存儲(chǔ)策略
物料存儲(chǔ)策略是指物料在揀配庫(kù)各貨架上的存儲(chǔ)方法或模式，一般可分為四種：
（1）專用型（dedicated)，將物料定位存放。
（2）隨機(jī)型（randomized），物料隨機(jī)存放。
（3）分類型（class-based），將同類別物料固定存放，類別以內(nèi)以一定方法存放。
（4）共享型（shared），允許不同的貨物共享同樣的位置。
對(duì)于不同的揀選庫(kù)，采用適合的存儲(chǔ)策略才能最大效能地發(fā)揮其作用。上述四種模式中，專用型占用空間大，效費(fèi)比不高，隨機(jī)型和共享型需要有電腦控制和輔助，否則實(shí)際揀選效率難以提升，分類型存儲(chǔ)模式較為簡(jiǎn)單易于構(gòu)建，且便于操作者記憶，是人工揀配庫(kù)較為理想的物料存儲(chǔ)模式。
3.優(yōu)化目標(biāo)和方法綜述
綜上所述，采用改進(jìn)遍歷路徑和分類存儲(chǔ)方式有利于提高人工揀配庫(kù)效率并且成本較低，因此以下優(yōu)化將以此為基礎(chǔ)進(jìn)行。
首先，物料分類。物料按一定的特性如類別、規(guī)格或重量等進(jìn)行分類，每一類別，其物料數(shù)量占用的貨位列數(shù)不得大于單排貨架容量的一半，否則對(duì)其拆分至滿足要求為止。
其次，確定每類物料在貨架上的擺放方式。物料的擺放方式有多種，本文將以“N”形存儲(chǔ)進(jìn)行分析?！癗”形存儲(chǔ)是將同類物料由上至下存儲(chǔ)于貨架上的存儲(chǔ)方式，因物料按一定特性在貨架上呈“N”形變化而得名，如圖5。物料按“N”形存儲(chǔ)后，為簡(jiǎn)化分析，我們令每類物料所占列數(shù)為整數(shù)列。
約束條件：
（1）小車容量足夠，每一循環(huán)揀配批次和配送點(diǎn)總量相同，等于P。
（2）物料按分類原則以“N”形方式存儲(chǔ)，任一單獨(dú)類別，所占貨架列數(shù)小于存儲(chǔ)庫(kù)單排貨架總列數(shù)，否則，對(duì)其進(jìn)一步分類。為簡(jiǎn)化分析，任一類別所占貨架列數(shù)均為整數(shù)列，計(jì)算數(shù)據(jù)按大取整，即Ni=整數(shù)且Ni
為使通道物料不溢出，物料所占貨架列數(shù)應(yīng)小于兩倍單排貨架列數(shù)。即：Mm-1N≤2n
同時(shí)為避免每個(gè)通道中產(chǎn)生過多空閑貨使空間利用率降低，因此，要求所有通道空閑貨架列數(shù)的總和最小，即：
4.結(jié)束語
本文以人工揀配庫(kù)為研究對(duì)象，提出了一種將物料通過分類和特定存儲(chǔ)方式來進(jìn)行簡(jiǎn)化分析的方法，同時(shí)建立了數(shù)學(xué)模型并定義了約束，為求解人工揀配庫(kù)揀選作業(yè)效率提升提供了一種解決方案。揀配庫(kù)作為企業(yè)生產(chǎn)線過程中的重要一環(huán)，影響因素眾多，本文在研究時(shí)集中于揀選路程優(yōu)化，同時(shí)對(duì)如何快速定位物料的存儲(chǔ)方法進(jìn)行了簡(jiǎn)單的闡述，下一步的研究將是如何采用算法求解優(yōu)化結(jié)果，并采用仿真方法進(jìn)行校驗(yàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]李詩珍.配送中心ABC分類存儲(chǔ)模式與揀貨路徑策略選擇[J]. 起重運(yùn)輸機(jī)械，2008（6）：4-7.
[2]陳伊菲，劉軍.倉(cāng)儲(chǔ)揀選作業(yè)路徑與VRP打開設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J]. 計(jì)算工程與應(yīng)用，2006，42（6）：209～212.
一、基于內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈優(yōu)化的成本控制內(nèi)容
內(nèi)部?jī)r(jià)值活動(dòng)包含產(chǎn)品價(jià)值活動(dòng)和企業(yè)輔助價(jià)值活動(dòng)兩個(gè)方面的內(nèi)容。基于內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈優(yōu)化的成本控制是在分析內(nèi)部?jī)r(jià)值活動(dòng)之間聯(lián)系的基礎(chǔ)上，運(yùn)用成本動(dòng)因分析，優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)值鏈和整體價(jià)值鏈，進(jìn)而控制成本和提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)化內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈?zhǔn)莾?nèi)部成本控制的手段，成本降低和提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是目標(biāo)。產(chǎn)品價(jià)值鏈一般涉及設(shè)計(jì)、采購(gòu)及分配、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)四個(gè)環(huán)節(jié)。采購(gòu)及分配環(huán)節(jié)包括聯(lián)系供應(yīng)商、談判、運(yùn)輸、存儲(chǔ)、分發(fā)等活動(dòng)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)則包括生產(chǎn)準(zhǔn)備、機(jī)器維護(hù)、動(dòng)力傳遞等許多活動(dòng)，即每個(gè)環(huán)節(jié)由一些活動(dòng)組成。分析每種產(chǎn)品的價(jià)值鏈主要是為了了解各個(gè)產(chǎn)品在每個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)上的優(yōu)缺點(diǎn)以便采取戰(zhàn)略措施，優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)值鏈，控制產(chǎn)品在價(jià)值鏈上的成本。然而，企業(yè)常常考慮的不單單是單個(gè)產(chǎn)品價(jià)值鏈的優(yōu)化，而且要考慮整個(gè)公司發(fā)展問題，此時(shí)單單進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)值鏈分析就顯得微不足道了。整體價(jià)值鏈要比產(chǎn)品價(jià)值鏈的內(nèi)容更寬泛，它不僅包括各種與產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)直接相關(guān)的基本活動(dòng)（產(chǎn)品價(jià)值鏈活動(dòng)），還包括企業(yè)其他價(jià)值活動(dòng)如行政管理、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、財(cái)務(wù)、安全、環(huán)保等輔助活動(dòng)。通過對(duì)企業(yè)整體價(jià)值鏈進(jìn)行分析，找出企業(yè)在某個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)上存在的問題以便采取全局性戰(zhàn)略措施，改善、優(yōu)化企業(yè)價(jià)值鏈，控制企業(yè)價(jià)值鏈成本，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
二、內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的優(yōu)化方法
由于企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值作業(yè)環(huán)節(jié)、作業(yè)活動(dòng)眾多，所以采取矩陣的算法能夠變得清晰一些。下面利用矩陣的算法來優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈，控制企業(yè)成本。主要包括價(jià)值鏈的設(shè)定、價(jià)值鏈的成本計(jì)算，價(jià)值鏈的優(yōu)化三個(gè)步驟：
（一）價(jià)值鏈的設(shè)定
1、產(chǎn)品價(jià)值鏈的設(shè)定
設(shè)企業(yè)共有n種產(chǎn)品，產(chǎn)品作業(yè)鏈共h種作業(yè)，我們定義下列矩陣：
【關(guān)鍵詞】建筑工程；管理模式；優(yōu)化策略
1、前言
隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來與經(jīng)濟(jì)一體化的節(jié)奏加快，很多在國(guó)內(nèi)具有一定技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員走出國(guó)門，參與到季節(jié)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中去。與此同時(shí)國(guó)外的一些建筑企業(yè)也漸漸地融入到了我國(guó)的建筑市場(chǎng)之中。面對(duì)國(guó)內(nèi)外建筑項(xiàng)目技術(shù)人員的合作與交流，優(yōu)化我國(guó)的工程項(xiàng)目管理模式，積極與國(guó)際社會(huì)接軌，熟練掌握國(guó)際上通用的建筑工程項(xiàng)目管理模式是一個(gè)緊急而又迫切的問題。當(dāng)下我國(guó)的建筑工程項(xiàng)目管理模式還存在很大的問題與缺陷，這些問題與缺陷的存在都嚴(yán)重地阻礙著建筑行業(yè)的發(fā)展，因此提高建筑行業(yè)的投資效益、管理水平與經(jīng)濟(jì)效益，優(yōu)化管理模式是重重之重。
2、概述建筑工程項(xiàng)目管理模式
（1）管理模式的構(gòu)成要素。建筑 工程項(xiàng)目管理的主要構(gòu)成要素有四部分，這四部分分別是經(jīng)營(yíng)觀念、管理技術(shù)、組織形式與管理體制。這四部分是建筑項(xiàng)目管理中不可或少的構(gòu)成因素，任何一個(gè)部分構(gòu)成因素的缺失都會(huì)引起整體效果的不理想。
（2）現(xiàn)代建筑工程項(xiàng)目管理模式。近幾年來在 國(guó)外比較流行的一種建筑項(xiàng)目管理模式是現(xiàn)代建筑工程項(xiàng)目管理模式，與傳統(tǒng)的等待設(shè)計(jì)圖紙全部完成之后才進(jìn)行招標(biāo)的管理模式不同的是其運(yùn)用階段發(fā)包的方式，現(xiàn)代建筑工程項(xiàng)目的主要步驟是有由業(yè)主和業(yè)主委托的項(xiàng)目經(jīng)理與建筑師組成一個(gè)聯(lián)合小組，項(xiàng)目管理工程的規(guī)劃與布局、施工等都有該聯(lián)合小組負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理在其中起著協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)管理的作用，伴隨著設(shè)計(jì)的進(jìn)展，完成的部分項(xiàng)目工作有進(jìn)行招標(biāo)、發(fā)包，最后由業(yè)主直接與承包商簽訂合同。
3、對(duì)比分析當(dāng)下建筑工程項(xiàng)目中的管理模式
3.1非對(duì)稱矩陣型模式
在這個(gè)建筑工程項(xiàng)目的管理模式中，建筑工程項(xiàng)目部門要根據(jù)工程需要自己尋找與選擇分包商，其次有選擇的分包商與公司授權(quán)的項(xiàng)目簽訂合同。因此這里的建筑工程項(xiàng)目管理直接由分包商進(jìn)行管理。非對(duì)稱矩陣型的管理模式具有高效率、便捷、貼近實(shí)際的特點(diǎn)，而且實(shí)行起來還比較有力度。這里的總承包商只是例行公事的管理，真正的管理權(quán)限還是在工程項(xiàng)目部手里。由于這樣在矩陣結(jié)構(gòu)里面，但是由工程建設(shè)項(xiàng)目部主導(dǎo)的管理模式是不對(duì)稱的，因?yàn)槲覀兎Q呼其為非對(duì)稱矩陣型模式。此種模式的優(yōu)點(diǎn)是，針對(duì)工程項(xiàng)目的承包商來說，高效便捷，貼近生活，在處理一些突發(fā)的事件上，非對(duì)稱矩陣型模式能夠取得一些意想不到的效果。
3.2直線型模式
此類直線型的項(xiàng)目管理模式，通常情況下，工程項(xiàng)目的總承包人要按照標(biāo)準(zhǔn)向分包商收取一定數(shù)量的管理費(fèi)，分包商通常情況下也是利用總承包商的某一個(gè)項(xiàng)目部的名義進(jìn)行對(duì)外活動(dòng)與施工。但是分包商利用的項(xiàng)目部名義，往往是獨(dú)立于總承包商的，直線型的管理模式中，分包商要自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧?？偝邪虒?duì)分包商實(shí)行自由政策，除了收取一定的管理費(fèi)外，不參與分包商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。對(duì)于建筑工程項(xiàng)目的總承包商來說，直線型的項(xiàng)目管理模式基本上不存在管理成本與管理費(fèi)用，而且利用直線型的管理模式還可以提高企業(yè)的產(chǎn)值與業(yè)績(jī)，而且對(duì)于分包商來說，直線型的管理模式使得自身擁有絕對(duì)的處置權(quán)，何樂而不為。但是由于直線型的項(xiàng)目管理模式對(duì)分包商實(shí)行的是“自由政策”，總承包商不參與直接管理，導(dǎo)致工程項(xiàng)目的分包商良莠不齊，容易泥沙俱下。而且根據(jù)我國(guó)法律，一旦工程項(xiàng)目出現(xiàn)問題，總承包商有連帶族人，導(dǎo)致的該管理模式的風(fēng)險(xiǎn)也比較大。
3.3矩陣型模式
在矩陣型模式里， 無論是總承包商還是分包商都是以頻道更法人的身份公正地簽訂分包合同，然后在由項(xiàng)目公司的發(fā)包部分選擇合適的分包商承攬分包工程，在簽訂分包合同。建筑工程的項(xiàng)目施工由項(xiàng)目管理部門執(zhí)行。在矩陣型的管理模式中，無論是總承包商與分包商都承擔(dān)著管理權(quán)限，而且項(xiàng)目指令的執(zhí)行需要依靠總承包商與分包商的同時(shí)認(rèn)可。矩陣型管理模式的優(yōu)點(diǎn)是由于總承包商掌握著更為廣泛的信息渠道，其采購(gòu)發(fā)包管理更為規(guī)范和程序化，，這有利于與承包商建立持久良好的合作關(guān)系。對(duì)于工程項(xiàng)目的分包商來說，由于指令的實(shí)行需要兩個(gè)指令源的同時(shí)認(rèn)可，因此該管理模式有利于降低管理風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)工程建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。
4、工程項(xiàng)目管理模式的優(yōu)化策略
4.1 政府要加強(qiáng)對(duì)工建筑工程項(xiàng)目市場(chǎng)的管理
當(dāng)下我國(guó)應(yīng)該要加強(qiáng)、并且逐步完善建筑工程項(xiàng)目行業(yè)的法律法規(guī)一技術(shù)法規(guī)，建立健全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的法律與經(jīng)濟(jì)管理手段，提高建筑工程行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，重視項(xiàng)目管理理論與實(shí)踐的結(jié)合，并且在實(shí)踐的基礎(chǔ)上總結(jié)項(xiàng)目管理理論，為今后的管理模式發(fā)展與創(chuàng)新做鋪墊。政府除了加強(qiáng)對(duì)建筑工程項(xiàng)目市場(chǎng)管理之外，其主管部門還要及時(shí)地監(jiān)督建筑企業(yè)的招投標(biāo)與合同法制管理，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的招投標(biāo)環(huán)境，打擊，內(nèi)定分包商、暗箱操作等肆意違法行為。
4.2 讓建筑工程企業(yè)擁有更多自
盈利是企業(yè)的動(dòng)力，在當(dāng)下激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如果那一個(gè)建筑企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)盈利，那樣話只會(huì)打擊公司員工的積極性與創(chuàng)造性。由于我國(guó)的建筑領(lǐng)域中許多實(shí)力雄厚的企業(yè)都是國(guó)家所有，這就難免在操作中受到多種非理性因素因素的制約。這些制約因素會(huì)干擾企業(yè)的招投標(biāo)，投資、施工以及管理效果，使得一些企業(yè)只是單單重視建筑工程的項(xiàng)目施工管理，忽視了對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目監(jiān)理，導(dǎo)致企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)整個(gè)工程項(xiàng)目的利益最大化。
4.3 加強(qiáng)設(shè)計(jì)單位的參與程度，強(qiáng)化工程項(xiàng)目監(jiān)理
工程項(xiàng)目的執(zhí)行是一個(gè)由三方共同參與的過程，無論缺少哪一方都不可以，因此在項(xiàng)目管理模式中加強(qiáng)設(shè)計(jì)單位與監(jiān)理單位的參與度。當(dāng)下我國(guó)實(shí)行的建筑工程項(xiàng)目管理模式與國(guó)際上通用的項(xiàng)目管理模式有很大的不同，監(jiān)理制度與工作的咨詢服務(wù)業(yè)模棱兩可。所以我們更要積極國(guó)家接軌，確保咨詢服務(wù)的五個(gè)階段，在施工每一個(gè)階段，都要做好投資控制、進(jìn)度控制與質(zhì)量控制，要做好合同管理、信息管理以及組織管理，各者之間相互協(xié)調(diào)。此外除了做好這方面外，還要積極完善與創(chuàng)新建筑工程項(xiàng)目建立制度，如下圖1所示，在施工現(xiàn)場(chǎng)駐扎現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理班子，通過工程監(jiān)理的方式為業(yè)主提供咨詢服務(wù)。
圖1 項(xiàng)目管理模式優(yōu)化示意圖
5、結(jié)束語
總而言之，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷向前發(fā)展，建筑工程管理模式應(yīng)該向著更加細(xì)化、更深更廣的方向發(fā)展。為此采取積極有效=科學(xué)合理的項(xiàng)目管理模式，提高企業(yè)的自利，加強(qiáng)設(shè)計(jì)單位與監(jiān)理單位的參與度，將工程責(zé)任貫穿始終，提高企業(yè)的管理水平倚馬可待。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：民用建筑；現(xiàn)場(chǎng)施工管理；優(yōu)化
在進(jìn)行民用建筑施工之前，先要由設(shè)計(jì)單位按照項(xiàng)目要求和施工地點(diǎn)的實(shí)際要求進(jìn)行設(shè)計(jì)施工圖紙，再由施工單位按照施工圖紙的要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工。由于民用建筑項(xiàng)目的工程較大、施工復(fù)雜、人員較多，因此在施工之前要對(duì)整體的施工步驟做出明確的規(guī)劃。民用建筑現(xiàn)場(chǎng)施工管理技術(shù)就是為優(yōu)化每一道施工工序存在的，徹底控制每個(gè)施工項(xiàng)目，確保每一項(xiàng)都能合理有序的進(jìn)行，保證每個(gè)施工環(huán)節(jié)都在掌控之中。
一、房屋建筑現(xiàn)場(chǎng)施工管理的原則。
1.規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)原則。房屋建筑現(xiàn)場(chǎng)施工管理技術(shù)的原則就是規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。在施工過程，強(qiáng)化服從的意識(shí)，控制施工過程中的隨意性。將規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行貫徹，對(duì)每一項(xiàng)工藝進(jìn)行嚴(yán)格審查，合理安排施工現(xiàn)場(chǎng)的各個(gè)施工環(huán)節(jié)，確保每個(gè)施工工藝都能有序的進(jìn)行，提高現(xiàn)場(chǎng)施工的工作效率。
2.科學(xué)合理原則?？茖W(xué)合理的原則體現(xiàn)在對(duì)施工流程的安排上，合理的安排每個(gè)施工流程的開始和結(jié)束時(shí)間，科學(xué)分配人工數(shù)量，強(qiáng)化機(jī)械的應(yīng)用，提高施工效率改進(jìn)施工工藝。在施工現(xiàn)場(chǎng)的場(chǎng)地上既要進(jìn)行施工建設(shè)又要處理物資的堆放，這些都需要施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)行調(diào)控，也就是說現(xiàn)場(chǎng)施工管理不僅要處理各種施工流程還要充分的調(diào)動(dòng)施工設(shè)備和人員，確保施工流程流暢性和高效性。
3.經(jīng)濟(jì)效益最大化原則。由于民用建筑的工期長(zhǎng)，施工復(fù)雜，使得施工中材料浪費(fèi)嚴(yán)重，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)施工管理就要杜絕浪費(fèi)降低施工成本，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)施工管理還需要監(jiān)管施工進(jìn)度，在保證質(zhì)量的前提下還要盡量縮短工期，減少人工成本的浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化?，F(xiàn)場(chǎng)施工管理是建筑質(zhì)量的保證，同時(shí)也影響著企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)。此外在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工中會(huì)涉及到很多的法律法規(guī)，這些都需要現(xiàn)場(chǎng)施工管理來進(jìn)行調(diào)控，確保工程順利施工以及周邊環(huán)境的安定。
二、房屋建筑現(xiàn)場(chǎng)施工管理的主要問題
1.現(xiàn)場(chǎng)施工管理的技術(shù)問題。
房屋建筑現(xiàn)場(chǎng)施工管理的技術(shù)問題工藝復(fù)雜，要求現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員必須做好心里準(zhǔn)備、技術(shù)準(zhǔn)備和一些測(cè)量、檢測(cè)儀器準(zhǔn)備，綜合各項(xiàng)影響工程質(zhì)量因素，確保每一分項(xiàng)、分部工程全部納入受控狀態(tài)之中。只有擁有高素質(zhì)的技術(shù)管理人員，才能確保每一道施工工序步驟盡在掌握之中，得以保證房屋建筑工程按時(shí)按量的完成。
2.現(xiàn)場(chǎng)施工管理的材料問題。
房屋建筑現(xiàn)場(chǎng)施工管理的材料問題，貫穿整個(gè)工程實(shí)施的全過程，對(duì)工程質(zhì)量的影響不可輕視，且一般工程所需用的材料品種繁多，并常有許多新材料不斷出現(xiàn)，因此需要做好以下三個(gè)問題。①材料供應(yīng)：材料的供應(yīng)要按照施工圖紙所提供材料特性數(shù)量組織貨源，嚴(yán)格避免出現(xiàn)與設(shè)計(jì)不符的情況，影響工程質(zhì)量和進(jìn)度。②材料進(jìn)場(chǎng)：房屋建筑的原材料應(yīng)按施工的先后順序進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)場(chǎng)后要進(jìn)行自檢和抽樣驗(yàn)收，并報(bào)業(yè)主等單位。③材料領(lǐng)用：材料管理員要對(duì)各種進(jìn)場(chǎng)的材料登記造冊(cè)，而且還要跟蹤檢查，防止丟失并避免浪費(fèi)。
3.現(xiàn)場(chǎng)施工管理的人員調(diào)配問題。
房屋建筑現(xiàn)場(chǎng)施工管理的人員調(diào)配問題是需要靈活變化的，具體原則是根據(jù)工程進(jìn)度情況，按技術(shù)水平高低，進(jìn)行合理的組合施工班組。只有合理的組織人力資源，具有嚴(yán)明的組織紀(jì)律，足夠的質(zhì)量意識(shí)和高水平的技能，才能保證房屋建筑的質(zhì)量。只有營(yíng)造和諧共榮的氣氛，職責(zé)分明，親力親為，使每一個(gè)人都感覺到自己是這個(gè)建設(shè)項(xiàng)目中的一員，獎(jiǎng)罰分明，多加鼓勵(lì)，增強(qiáng)凝聚力。
4.現(xiàn)場(chǎng)施工管理的資料保管問題。
房屋建筑現(xiàn)場(chǎng)施工管理的資料保管問題也是必不可少的，因?yàn)橘Y料是日后對(duì)工程竣工驗(yàn)收和核查的最主要依據(jù)?？⒐べY料包括材料出廠合格證、檢驗(yàn)報(bào)告、竣工圖、自檢自評(píng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、隱蔽工程驗(yàn)收記錄、設(shè)計(jì)變更測(cè)量記錄工作、工程量簽證單等，對(duì)每一個(gè)施工過程注意收集整理歸類歸檔，并分配專職人員進(jìn)行資料的整理和保管，以提供設(shè)計(jì)變更、工程驗(yàn)收等的參考依據(jù)。
三、提高工程質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)施工管理措施
1.加強(qiáng)對(duì)原材料質(zhì)量的監(jiān)督。
房屋建筑的現(xiàn)場(chǎng)施工管理中首先要加強(qiáng)原材料質(zhì)量的監(jiān)督。因?yàn)樵牧鲜枪こ藤|(zhì)量保證的基本前提，優(yōu)質(zhì)工程的建設(shè)必須采用高品質(zhì)的原材料。要制定嚴(yán)格的材料采購(gòu)計(jì)劃，每個(gè)環(huán)節(jié)都必須按照相關(guān)規(guī)定來執(zhí)行控制。堅(jiān)決不能接受“三無產(chǎn)品”，不允許不合格產(chǎn)品進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，從材料的角度控制工程質(zhì)量，確保房屋建筑工程施工質(zhì)量。房屋建筑工程的成品保護(hù)問題也相當(dāng)重要，尤其是對(duì)那些易破易損突出的棱角重點(diǎn)加以保護(hù)。成品保護(hù)以主動(dòng)控制為主，被動(dòng)控制為輔的原則進(jìn)行，采取防范的措施和一定的強(qiáng)制性的制度，加強(qiáng)施工人員質(zhì)量保護(hù)意識(shí)和教育。采取一些防碰撞措施，即封、蓋、遮、擋等，必要時(shí)還要做一些標(biāo)識(shí)標(biāo)牌來加以防范。每一位施工人員時(shí)時(shí)、事事、處處都要注意對(duì)成品的保護(hù)。
2.建立質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制。
房屋建筑現(xiàn)場(chǎng)施工中還要建立質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制，提高每個(gè)施工人員的質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)房屋建筑現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量控制。確定項(xiàng)目工程的項(xiàng)目經(jīng)理、施工現(xiàn)場(chǎng)施工管理總負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)房屋建筑的施工現(xiàn)場(chǎng)管理。質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任制應(yīng)該包括質(zhì)量檢驗(yàn)和工序管理兩方面的內(nèi)容，前者是對(duì)原材料、設(shè)備、半成品、工序以及竣工單位工程質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，后者是建立質(zhì)量管理點(diǎn)，嚴(yán)格工藝規(guī)程，控制好施工過程的主要環(huán)節(jié)，管好每個(gè)階段中諸因素，使每個(gè)人都參與到房屋建筑現(xiàn)場(chǎng)施工管理過程中，最大程度地控制房屋建筑施工質(zhì)量。從技術(shù)角度出發(fā)，建筑施工質(zhì)量問題每一工序嚴(yán)格要求是不夠的，還必須應(yīng)用科學(xué)的技術(shù)，科學(xué)的質(zhì)量檢測(cè)制度和方法反復(fù)論證。明確施工隊(duì)伍管理體制，做到有令必行，對(duì)工期緊，技術(shù)復(fù)雜的工程，堅(jiān)決服從指揮，保質(zhì)、按時(shí)的完成任務(wù)。
3.加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督和控制。
提高工程質(zhì)量的有效措施之一，是加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理的監(jiān)督和控制，提高管理措施的效率，對(duì)工程的各個(gè)方面進(jìn)行監(jiān)督和控制。施工準(zhǔn)備階段，要對(duì)機(jī)械設(shè)備、測(cè)量?jī)x器等進(jìn)行檢查，確保其處于完好狀態(tài)。管理部門的質(zhì)量保證體系的健全性也是保證質(zhì)量的基本前提，在施工進(jìn)行之前要確保質(zhì)量保證體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并及時(shí)檢查和排除工程質(zhì)量隱患和不合格工程的出現(xiàn)。監(jiān)理單位要對(duì)工程中出現(xiàn)的問題引起高度重視，及時(shí)予以解決。建立工程質(zhì)量監(jiān)督檔案，對(duì)施工情況進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，了解不合格工程整改情況、工程質(zhì)量抽檢情況、大型工程設(shè)計(jì)變更情況、隱蔽工程的質(zhì)量情況以及有關(guān)照片存檔狀況。
四、結(jié)束語
民用建筑由于涉及的環(huán)節(jié)較多，施工工藝較為復(fù)雜，在工作過程中總會(huì)有突發(fā)狀況影響計(jì)劃的實(shí)施。還有很多工程是多個(gè)企業(yè)聯(lián)合開發(fā)的，這在施工時(shí)也會(huì)出現(xiàn)很多矛盾。這就需要有系統(tǒng)的健全的現(xiàn)場(chǎng)施工管理模式，現(xiàn)場(chǎng)施工的管理就是為協(xié)調(diào)各種施工矛盾存在的。通過現(xiàn)場(chǎng)施工管理將各個(gè)施工環(huán)節(jié)安排妥當(dāng)，控制各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接，有效降低人工和材料損耗，是保證建筑質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的有效手段。因此各企業(yè)要重視現(xiàn)場(chǎng)施工管理，遵循管理原則，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的最大化目標(biāo)。
1.優(yōu)化建筑工程項(xiàng)目管理模式的必要性
1.1適應(yīng)國(guó)際化的要求和趨勢(shì)
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是開放經(jīng)濟(jì)，因此各市場(chǎng)主體在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的時(shí)候，必然面臨兩個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)的：即國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)?？純?nèi)到國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)管理體系實(shí)際并未完全松懈這一現(xiàn)實(shí)，對(duì)企業(yè)而言，國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)比國(guó)內(nèi)更為激烈和殘酷，因?yàn)樵趪?guó)外競(jìng)爭(zhēng)，無論你是何種性質(zhì)的企業(yè)，都不會(huì)有兜底--沒有人會(huì)為你的失敗買單。但是這也是機(jī)遇之所在，國(guó)際市場(chǎng)規(guī)模程度大、成熟程度高，市場(chǎng)機(jī)制的完善程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，因此，我們可以說，中國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)奮斗的目標(biāo)都是贏得國(guó)際市場(chǎng)，這就是我們經(jīng)常講的“同國(guó)際接軌”，我們終究是要走向世界的，在目前國(guó)家實(shí)施走出去戰(zhàn)略、二帶一路、以及亞投行的建立等一系列戰(zhàn)略性舉措的背景下，我國(guó)建筑工程企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)開拓國(guó)外建筑市場(chǎng)是必然的趨勢(shì)。但是由于目前我國(guó)建筑工程項(xiàng)目管理模式總體上仍然存在水平不高的問題，在建筑工程企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中必然會(huì)造成一定的限制，因此，針對(duì)性地優(yōu)化建筑工程企業(yè)的工程項(xiàng)目管理模式，是企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，適應(yīng)國(guó)際化發(fā)展的必然選擇。
1.2國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要
國(guó)際市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的，而中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)巨大，因此必然導(dǎo)致一大批資質(zhì)優(yōu)秀的國(guó)外建筑工程企業(yè)進(jìn)軍內(nèi)地，從而給我國(guó)本土企業(yè)帶來巨大的生存壓力。國(guó)外同行技術(shù)先進(jìn)，管理理念卓越，會(huì)計(jì)核算嚴(yán)格，員工隊(duì)伍素質(zhì)優(yōu)秀，這對(duì)管理模式本就不高的本土建筑工程企業(yè)而言無疑是巨大的壓力。但壓力就是動(dòng)力，正因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)建筑工程企業(yè)與世界其他優(yōu)秀國(guó)家的企業(yè)相比處于不利的位置，我們才應(yīng)該及時(shí)優(yōu)化和創(chuàng)新本土建筑工程企業(yè)項(xiàng)目管理模式，通過國(guó)家大力改革管理體制，放松企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，深化市場(chǎng)改革；企業(yè)自身不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)新的管理制度和理念，盡可能地創(chuàng)新管理模式，力爭(zhēng)在新的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
2.建筑工程項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀
2.1我國(guó)建筑工程項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程建國(guó)以后，中國(guó)建筑監(jiān)理制度從確立到實(shí)行大致經(jīng)歷了下述四個(gè)階段：1949年-1979年為第一階段，特征為政府單向行政監(jiān)督和施工單位自我監(jiān)督相結(jié)合。第二階段是80年代初期，政府專業(yè)監(jiān)督與建筑企業(yè)自我監(jiān)督相結(jié)合；第三階段是80年代后期以后，是建設(shè)監(jiān)理的萌芽和發(fā)展階段。這一時(shí)段，工程項(xiàng)目管理理論從西德和日本傳入我國(guó)，得益于世界銀行增加對(duì)中國(guó)大型工程建設(shè)的信貸，相應(yīng)的理念在中國(guó)得到大規(guī)模的應(yīng)用，從此以后工程監(jiān)理的主體愈發(fā)向市場(chǎng)主體自我監(jiān)督傾斜，而相應(yīng)的咨詢工作也做同樣的變動(dòng)，這個(gè)過程同我國(guó)經(jīng)濟(jì)管理的市場(chǎng)化趨勢(shì)大致相當(dāng)。第四階段是2008年金融海嘯之后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)遭遇前所未遇的壓力，由于資金融通和自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力的原因，不少企業(yè)沒能順利度過這次寒冬，因此，看得見的手，國(guó)家開始大規(guī)模干預(yù)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，4億投人救市，評(píng)價(jià)這一大規(guī)模的國(guó)家宏觀投資，國(guó)家通過宏觀調(diào)控手段，從市場(chǎng)的手中奪回了一大部分話語權(quán)，因此，在工程監(jiān)理和咨詢方面，又重新頻繁地看到了國(guó)家的身影。
2.2我國(guó)建筑工程項(xiàng)目管理存在的主要問題及其原因筆者認(rèn)為，目前我國(guó)建筑工程項(xiàng)目管理存在的主要問題表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是工程咨詢落后。和國(guó)外相比，我國(guó)內(nèi)地現(xiàn)代意義的工程咨詢起步晚，直到1993年才成立中國(guó)國(guó)際工程咨詢協(xié)會(huì)，但服務(wù)的對(duì)象主要是國(guó)內(nèi)建筑工程公司，我們?cè)趪?guó)際市場(chǎng)上的占有率仍然很低，這與我國(guó)經(jīng)濟(jì)總量和技術(shù)體系所擁有的水平嚴(yán)重不符，成為制約“中國(guó)創(chuàng)造”走向世界的重要障礙。以世界200家頂級(jí)工程咨詢公司今年來的市盈率做參照對(duì)象，2015年這200家企業(yè)純收入達(dá)到1240.5億美元，而中國(guó)不到100億美元。并且一個(gè)令人吃驚的現(xiàn)象是，從1993年開始到2015年，中國(guó)本土工程咨詢公司針對(duì)國(guó)外服務(wù)對(duì)象所得收人增長(zhǎng)趨勢(shì)是一個(gè)開口向下的拋物線，具體而 言，從1993年到2008年是呈上升趨勢(shì)，且這16年的平均增長(zhǎng)率均高于30%;但從2009年開始，這一趨勢(shì)開始逆轉(zhuǎn)呈現(xiàn)急劇下滑的狀態(tài)。從上述數(shù)據(jù)可見我國(guó)工程咨詢業(yè)目前仍然相當(dāng)落后。二是支持我國(guó)建筑工程項(xiàng)目管理模式走向成熟的體制不夠完善，給我國(guó)本土企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升造成了限制。我國(guó)目前在建筑工程項(xiàng)目管理方面，從項(xiàng)目設(shè)計(jì)、過程管理、工程建立、項(xiàng)目責(zé)任制等方面來看，政府部門的限制都比較多，難以完全按照市場(chǎng)化的模式來運(yùn)行，也即是說國(guó)家體制的不夠成熟阻礙了我國(guó)建筑企業(yè)建筑工程項(xiàng)目管理模式的優(yōu)化。目前，我們建筑工程企業(yè)在國(guó)外市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)情況隨著國(guó)家各項(xiàng)制度的改革已經(jīng)有所突破，但國(guó)內(nèi)的情況卻開始令人擔(dān)憂。例如，在建筑設(shè)計(jì)方面，我們不少業(yè)主巳經(jīng)走向了迷信具有“外國(guó)資質(zhì)”或是“國(guó)外背景”的公司或是人員。這一現(xiàn)象的存在客觀上要求我們?cè)陂_展咨詢模式整合和優(yōu)化的過程中，必須扎實(shí)把握國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求，借鑒國(guó)外先進(jìn)理念形成本土特色。
深入分析上述問題產(chǎn)生的原因，一方面是制度性的障礙，另一方面，市場(chǎng)機(jī)制的不夠健全確是主要障礙性因素。我國(guó)本土大型(技術(shù)強(qiáng)勁，規(guī)模宏大）的建筑工程公司并不少，但由于國(guó)家體制控制嚴(yán)厲，我們并不完全允許帶有公有性質(zhì)的企業(yè)出去“賺外快”，也是受體制所累，迄今為止，我們并未培育出一批知識(shí)體系完備，外宣能力強(qiáng)勁的對(duì)外咨詢隊(duì)伍。這給我國(guó)建筑工程企業(yè)改進(jìn)和優(yōu)化項(xiàng)目管理模式造成了極大阻礙。
3.優(yōu)化我國(guó)建筑工程項(xiàng)目管理模式的途徑
3.1強(qiáng)化工程監(jiān)理、增加設(shè)計(jì)部門的介入程度
如上文所述，國(guó)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展使得我國(guó)本土企業(yè)建筑工程項(xiàng)目管理面臨嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)，并且在兩個(gè)市場(chǎng)都呈現(xiàn)出不利的態(tài)勢(shì)。具體表現(xiàn)為：本土企業(yè)的工程咨詢，工程建設(shè)監(jiān)理單位在實(shí)際實(shí)施過程中咨詢服務(wù)范圍過于局限在施工階段，有的甚至僅僅只是停留在值班性的施工質(zhì)量監(jiān)理階段；而對(duì)項(xiàng)目全貌有較深人了解的設(shè)計(jì)單位卻對(duì)施工階段的項(xiàng)目管理基本不介人。這和國(guó)外“一條龍”式的連續(xù)性監(jiān)理完全不同。這導(dǎo)致我們?nèi)藶榈貙⒈驹摿鞒袒?、一體化監(jiān)理的工程咨詢活動(dòng)條塊分割了，導(dǎo)致設(shè)計(jì)規(guī)劃院、建設(shè)監(jiān)理單位各行其是，缺少協(xié)調(diào)配合，從而降低了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，筆者個(gè)人認(rèn)為，應(yīng)該加大設(shè)計(jì)院對(duì)項(xiàng)目的介人深度。將設(shè)計(jì)院打造成為“同一單位，兩批人馬，統(tǒng)一目標(biāo)”的存在，在進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)理的過程中，一批負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)和規(guī)劃，另外一批人則負(fù)責(zé)駐扎在施工現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)本單位設(shè)計(jì)隊(duì)伍的項(xiàng)目規(guī)劃監(jiān)控施工進(jìn)程。必須指出的是：這兩批人馬的配合與互動(dòng)是事關(guān)整個(gè)項(xiàng)目云總效果的關(guān)鍵因素，因此管理層必須以項(xiàng)目作為終極目標(biāo)，加大對(duì)員工的管理和激勵(lì)，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)設(shè)計(jì)規(guī)劃院的良序運(yùn)行，使之與國(guó)際工f咨詢專業(yè)化發(fā)展相適應(yīng)，促進(jìn)項(xiàng)目管理模式的優(yōu)化。
3.2建構(gòu)與國(guó)際接軌的工程師責(zé)任制
由于“制度一旦盈利就必然存在自我強(qiáng)化的傾向”，因此在短時(shí)間內(nèi)要改變中國(guó)目前以單位為項(xiàng)目履約主體的現(xiàn)狀并非易事，然而我們同樣認(rèn)為這并不是我們可以就此不做改變接受現(xiàn)狀的理由。和上述我國(guó)流行的單位法人制相比，當(dāng)前國(guó)際上流行的總工程師負(fù)責(zé)制在整個(gè)建工工程項(xiàng)目的咨詢服務(wù)過程中效果更佳，并且它也將是未來發(fā)展的趨勢(shì)，因此筆者建議向國(guó)外學(xué)習(xí)，建立合乎中國(guó)實(shí)際的工程師責(zé)任制。也就是說，和業(yè)主簽訂合同的不是事業(yè)單位，而是具有國(guó)家認(rèn)可資質(zhì)的工程師。工程師是獨(dú)立于設(shè)計(jì)院、規(guī)劃局以及相應(yīng)施工單位的獨(dú)立法人，業(yè)主對(duì)他們的信任源自他們個(gè)人的能力和征信。合同簽訂以后，由總工程師依據(jù)合同規(guī)定，分別同具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)院、規(guī)劃局以及施工企業(yè)簽署相應(yīng)的合作合同，嚴(yán)格按照合同規(guī)定的權(quán)利義務(wù)來履行合約。
必須指出的是，上述革新必然是一個(gè)漸進(jìn)的過程。改革的道路，是一個(gè)參照舊有路徑，逐步修正，而最終實(shí)現(xiàn)根本性改革的過程。劇烈的變革，必然導(dǎo)致事權(quán)混亂，而國(guó)內(nèi)的工程師隊(duì)伍的綜合素質(zhì)也還沒有達(dá)到一力承擔(dān)設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工等全程工作的管理和推進(jìn)能力，并且管理視角的轉(zhuǎn)換也會(huì)導(dǎo)致業(yè)主和其他主體角色混亂。與另辟溪徑相比，沿著舊有模式緩慢變革，可能要容易得多。因?yàn)闊o論何種改革，都必將導(dǎo)致既有利益得重新劃分，而改革之初，由于前途實(shí)際不夠明朗，因此除了少部分具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的人之夕卜，幾乎絕大部分人都是會(huì)加以反對(duì)或最多是不反對(duì)但也不支持的。一步到位的優(yōu)化模式，并不適合當(dāng)前國(guó)內(nèi)任何行業(yè)的革新，建筑工程項(xiàng)目咨詢相關(guān)的管理由于利益涉及廣泛，就更加如此了。就技術(shù)操作層面來說，存在國(guó)內(nèi)工程師能力不夠的，合同其他方變向逐利，以及國(guó)家監(jiān)管成本大大增大等問題。因此，筆者主張?jiān)谠泄芾頇C(jī)制的基礎(chǔ)上，從提高建筑師的綜合素質(zhì)開始，逐步推行工程師責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)建筑工程項(xiàng)目管理模式的漸進(jìn)式優(yōu)化。
4.結(jié)語
歸結(jié)起來，建筑工程管理模式優(yōu)化，實(shí)際上就是一個(gè)既定實(shí)體在業(yè)務(wù)上由點(diǎn)即線再向面擴(kuò)展的過程；同時(shí)也是一個(gè)管理向全面管理，深度介人轉(zhuǎn)變的過程。目前，我國(guó)國(guó)內(nèi)建筑工程項(xiàng)目的優(yōu)化方向是：工程師責(zé)任制下的系統(tǒng)化、專業(yè)化、一體化的協(xié)作模式。但是，必須指出的是：上述趨勢(shì)并非是去業(yè)主化的管理模式。我們所有的工作，無論從何種角度出發(fā)，最終的指向都是業(yè)主的整體需求。在目前國(guó)情和行業(yè)環(huán)境下，筆者個(gè)人認(rèn)為，推行一種漸進(jìn)的管理模式創(chuàng)新是可取途徑，也就是短時(shí)間內(nèi)允許單位負(fù)責(zé)人和工程師負(fù)責(zé)制同時(shí)并行存在，通過漸進(jìn)式的改革最終實(shí)現(xiàn)工程師責(zé)任制成為項(xiàng)目管理模式的核心。
1立體化實(shí)踐教學(xué)模式的設(shè)計(jì)
1.1立體化實(shí)踐教學(xué)的概念
立體化實(shí)踐教學(xué)是創(chuàng)新的教學(xué)模式，以培養(yǎng)創(chuàng)新型、應(yīng)用型和復(fù)合型人才為培養(yǎng)目標(biāo),運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)理念和教學(xué)思想，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則,重在實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)整體效用和價(jià)值的最大發(fā)揮，強(qiáng)調(diào)將實(shí)踐教學(xué)的實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐、實(shí)習(xí)等各環(huán)節(jié)緊密相連,層層遞進(jìn)，多維度、多元化、全方位地實(shí)現(xiàn)高校、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)、政府的多方協(xié)同合作，從而達(dá)到專業(yè)人才實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力等綜合職業(yè)能力得到全方位、深層次、多元化培養(yǎng)的教學(xué)目標(biāo)00。
1.2 旅游管理專業(yè)立體化實(shí)踐教學(xué)模式的構(gòu)建
旅游管理專業(yè)立體化實(shí)踐教學(xué)體系以學(xué)生的“高位就業(yè)”為目標(biāo),突出實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)連貫性和整體性,完善實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容,積極培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力，滿足新時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展對(duì)專業(yè)人才的需要,力爭(zhēng)推動(dòng)旅游管理專業(yè)畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)“高位就業(yè)”目標(biāo),進(jìn)—步完善旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系。
旅游管理專業(yè)立體化實(shí)踐教學(xué)模式研究以專業(yè)為基礎(chǔ),充分探討如何通過立體化實(shí)踐教學(xué)模式增強(qiáng)旅游管理專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng),探索和研究以專業(yè)方向確立的立體化實(shí)踐教學(xué)模式及體系架構(gòu),將立體化實(shí)踐教學(xué)環(huán)境分為校內(nèi)實(shí)驗(yàn)中心和校外實(shí)習(xí)基地兩大部分,運(yùn)用認(rèn)識(shí)實(shí)踐、模擬實(shí)踐、專業(yè)實(shí)踐、管理實(shí)踐和研究實(shí)踐五方面的管理手段,通過立體化實(shí)踐教學(xué)資源的三個(gè)層次（課堂實(shí)踐教學(xué)、校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)和校外實(shí)踐教學(xué)）達(dá)到培養(yǎng)專業(yè)人才具備知識(shí)、素質(zhì)、能力與創(chuàng)新的目標(biāo)（見圖1)。
2實(shí)踐立體化教學(xué)模式的應(yīng)用
旅游管理專業(yè)立體化實(shí)踐教學(xué)是以培養(yǎng)旅游管理專業(yè)創(chuàng)新型、應(yīng)用型和復(fù)合型人才為宗旨，堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，從學(xué)生實(shí)踐課堂到校外實(shí)習(xí)基地,構(gòu)建多層次、多維度、全方位的旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系，實(shí)現(xiàn)校企政的多方協(xié)同合作,提高學(xué)生的職業(yè)綜合能力，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)旅游管理專業(yè)人才的“高位就業(yè)”目標(biāo)。
2.1 立體化實(shí)踐教學(xué)模式在課堂中的應(yīng)用
旅游管理專業(yè)立體化實(shí)踐教學(xué)模式是符合時(shí)展需要的教學(xué)模式,在課堂中得以應(yīng)用，更好地完善旅游管理專業(yè)的教學(xué)理論體系，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值和實(shí)踐價(jià)值。旅游管理專業(yè)立體化實(shí)踐教學(xué)模式在課堂中應(yīng)用體現(xiàn)為以下四個(gè)方面。
(1)立體化的實(shí)踐課程體系旅游管理專業(yè)課程是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，實(shí)踐環(huán)節(jié)也是課堂中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，要讓學(xué)生親自動(dòng)手進(jìn)行實(shí)際操作,培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)思考、分析問題和動(dòng)手能力，將課本中講述的實(shí)驗(yàn)原理應(yīng)用到實(shí)踐中去,是培養(yǎng)專業(yè)才人能力的重要組成部分?；谂囵B(yǎng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)應(yīng)用型、復(fù)合型人才的專業(yè)定位,旅游管理專業(yè)要根據(jù)不同年級(jí)、不同課程、不同教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)重點(diǎn),有針對(duì)性地開展實(shí)踐教學(xué),全面形成一個(gè)多層次、立體化的實(shí)踐課程體系。同時(shí)針對(duì)旅游行業(yè)對(duì)專業(yè)人才需求不斷變化的特點(diǎn),學(xué)校還應(yīng)不斷調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)和實(shí)踐課程的設(shè)置，優(yōu)化配置各門專業(yè)課程，合理安排實(shí)驗(yàn)課與理論課的課時(shí)比例,提高對(duì)實(shí)踐教學(xué)的重視程度3。使各課程知識(shí)互相滲透,使整個(gè)教學(xué)活動(dòng)成為一個(gè)彼此聯(lián)系的有機(jī)整體。
(2) 立體化實(shí)踐教學(xué)手段
旅游管理專業(yè)的教師在教學(xué)過程中應(yīng)采用立體化的實(shí)踐教學(xué)手段來吸引學(xué)生的課堂注意力，避免單調(diào)枯燥的直白講述。主要表現(xiàn)為以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力為核心的現(xiàn)代教學(xué)方法的廣泛運(yùn)用。旅游管理專業(yè)目前的實(shí)踐課程一般分為：實(shí)訓(xùn)型、情景模擬型、設(shè)計(jì)型、綜合型、創(chuàng)新型和驗(yàn)證型1,教師應(yīng)根據(jù)課程的自身特點(diǎn)以及教學(xué)對(duì)象、教學(xué)內(nèi)容,合理構(gòu)建立體化的教學(xué)方法。除了運(yùn)用傳統(tǒng)的板書教學(xué)外,還應(yīng)綜合利用多媒體教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等多種現(xiàn)代化教學(xué)手段,讓學(xué)生能夠在課堂上充分感受到知識(shí)實(shí)踐的重要性。在立體化實(shí)踐教學(xué)模式下,積極推行多樣化的教學(xué)方法,改變單純傳授知識(shí)的灌輸型授課模式,加強(qiáng)教學(xué)互動(dòng),調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性,努力培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐和創(chuàng)新能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。
(3) 立體化實(shí)踐教學(xué)資源
目前旅游管理專業(yè)在多數(shù)院校都建立起專業(yè)實(shí)驗(yàn)中心,在課堂中能滿足學(xué)生對(duì)于實(shí)踐知識(shí)的初步了解,而且立足于現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)，旅游管理專業(yè)的教學(xué)資源已從傳統(tǒng)的實(shí)訓(xùn)類型實(shí)驗(yàn)室逐漸擴(kuò)展到數(shù)字化、虛擬化和仿真化等多種形式,并且逐步加強(qiáng)完善。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可快速更新并充分利用知識(shí)資源，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)建設(shè)可突破原有課堂教學(xué)的局限,促進(jìn)交互式溝通，更好地發(fā)揮學(xué)生自主性,有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。
(4) 立體化實(shí)踐考核方式
實(shí)踐課程的考核不是孤立存在的，隨著立體化實(shí)踐教學(xué)資源的應(yīng)用，立體化實(shí)踐考核形式靈活多樣,只有建立起與不同實(shí)踐課程類型和教學(xué)方法以及信息技術(shù)對(duì)接的實(shí)踐考核方式，才能有力地保障立體化實(shí)踐教學(xué)模式的應(yīng)用和推廣。將旅游管理專業(yè)實(shí)踐課程考核類型在實(shí)踐課程的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的劃分，促進(jìn)實(shí)踐課程教學(xué)的改革，達(dá)到‘‘以考促學(xué)，以考促教”的目的。把旅游管理專業(yè)課程的類型細(xì)分為理論專業(yè)知識(shí)、專業(yè)業(yè)務(wù)、專業(yè)技術(shù)、綜合訓(xùn)練四個(gè)類型,再總結(jié)其類型的教學(xué)方法后，建立不同的考核標(biāo)準(zhǔn)（見表1),來管理完善立體化的實(shí)踐考核方式。表1中，平時(shí)成績(jī)=各種教學(xué)法對(duì)應(yīng)的平時(shí)成績(jī)一級(jí)權(quán)重所占的百分比值之和，每項(xiàng)教學(xué)法所取比例在一級(jí)權(quán)重平時(shí)成績(jī)百分比值上下浮動(dòng)，目標(biāo)是總和為100。例如，期末成績(jī)60,則選擇講授法和案例分析法作為主要的教學(xué)方法，期末考核內(nèi)容集中在這兩種教學(xué)法上。
2.2 立體化實(shí)踐教學(xué)模式在社會(huì)實(shí)踐中的應(yīng)用在保證學(xué)生課堂實(shí)踐以外，還要將立體化實(shí)踐教學(xué)模式在社會(huì)實(shí)踐中的得以應(yīng)用，有意識(shí)地為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì),使社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)與專業(yè)實(shí)踐相結(jié)合,將掌握的知識(shí)向?qū)嵺`轉(zhuǎn)化,發(fā)揮高等院校和旅游企業(yè)的各自專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì),采用無償和有償服務(wù)相結(jié)合的形式,校企合作，建立校外實(shí)習(xí)基地。只有做到學(xué)校與企業(yè)和政府的聯(lián)合培養(yǎng)，才能達(dá)到培養(yǎng)的專業(yè)人才在畢業(yè)后適應(yīng)社會(huì)需要的目標(biāo)。
(1)與全國(guó)專業(yè)大賽相結(jié)合
通過參加全省、全國(guó)性的比賽，讓學(xué)生走出校門,進(jìn)行交流,開拓視野，把比賽資源納入到實(shí)踐教學(xué)模式中來,增加實(shí)踐教學(xué)與社會(huì)的契合度05。參加專業(yè)大賽的實(shí)踐教學(xué)模式能夠更好地加強(qiáng)學(xué)生自身的專業(yè)知識(shí),積累今后的工作經(jīng)驗(yàn),而這些寶貴的經(jīng)歷也都是學(xué)生畢業(yè)后工作和創(chuàng)業(yè)的有力保障。旅游管理相關(guān)專業(yè)大賽情況見表2。
(2) 與職業(yè)資格證書相結(jié)合
職業(yè)資格證書制度是勞動(dòng)就業(yè)制度的一項(xiàng)重要內(nèi)容,也是一種特殊形式的國(guó)家考試制度。它是按照國(guó)家指定的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或任職資格條件,通過政府認(rèn)定的考核鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)勞動(dòng)者的技能水平或職業(yè)資格進(jìn)行客觀公正、科學(xué)規(guī)范的評(píng)價(jià)和鑒定,對(duì)合格者授予相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書06。目前,很多旅游管理專業(yè)相關(guān)的就業(yè)行業(yè)都已經(jīng)規(guī)范化，沒有職業(yè)資格證書就無法在其行業(yè)內(nèi)就業(yè)已經(jīng)成為趨勢(shì),將立體實(shí)踐教學(xué)模式與職業(yè)資格證書相結(jié)合,增加實(shí)踐教學(xué)與職業(yè)能力的契合度,也是今后旅游管理教育業(yè)的重要任務(wù)。
(3) 與學(xué)生實(shí)習(xí)相結(jié)合
校內(nèi)實(shí)踐課程一般是根據(jù)旅游管理專業(yè)課程的需要和學(xué)校培養(yǎng)方向的需要來設(shè)置的，存在脫離旅游企業(yè)的實(shí)際操作中遇到的具體問題和過于理想化的弊病08。校外實(shí)踐基地具有客源穩(wěn)定、管理規(guī)范、設(shè)施一流、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練等特點(diǎn)。校外實(shí)習(xí)基地是校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)的延伸。學(xué)生實(shí)習(xí)有利于學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的真正意義上的旅游人精神，方便學(xué)生了解旅游企業(yè)管理實(shí)際運(yùn)營(yíng)中遭遇的問題和實(shí)際操作困難。校企合作的方式是讓‘‘學(xué)生走出去”即學(xué)生參加旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)的具體實(shí)踐活動(dòng)，在旅游企業(yè)中的一定時(shí)期內(nèi)的脫離學(xué)校的實(shí)習(xí)。在全國(guó)旅游業(yè)發(fā)達(dá)的城市建立穩(wěn)固的實(shí)習(xí)基地是將立體化實(shí)踐教學(xué)模式推廣的有效途徑09。同時(shí)實(shí)習(xí)基地的領(lǐng)域也要科學(xué)化、立體化，要涵蓋酒店、旅行社、景點(diǎn)景區(qū)、旅游行政部門和旅游院校等多種行業(yè)部門。(4)與企業(yè)就業(yè)相結(jié)合
企業(yè)家和行業(yè)專家可以從職業(yè)崗位的能力要求出發(fā),對(duì)立體化實(shí)踐教學(xué)模式的建設(shè)提出意見并直接參與學(xué)校專業(yè)課程設(shè)置及專業(yè)教學(xué)改革，使學(xué)校所培養(yǎng)的學(xué)生能適應(yīng)企業(yè)的需求，從而提高學(xué)生的就業(yè)能力&3。立體化的實(shí)踐教學(xué)模式終將延伸于企業(yè)和社會(huì),保持學(xué)校和企業(yè)社會(huì)的緊密聯(lián)系,尋求企業(yè)與學(xué)校的利益平衡，為立體化實(shí)踐教學(xué)模式在社會(huì)資源中找到最切合實(shí)際的入口，是開放式實(shí)踐教學(xué)模式落到實(shí)處的保證?？梢詫?shí)踐課程中引入其按企業(yè)用人需求訂制的培訓(xùn)內(nèi)容,并將成績(jī)達(dá)標(biāo)的學(xué)生直接送入企業(yè)工作，增加學(xué)生就業(yè)需求的契向反°
【關(guān)鍵詞】高支模 大體積混凝土 施工縫設(shè)置 優(yōu)化方案
中圖分類號(hào)：TV331 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A
1 工程概況及施工難點(diǎn)
某聯(lián)合廠房重型鋼結(jié)構(gòu)建筑面積4萬多平方米，內(nèi)配制探傷房三座，以探傷房二為例探傷射線C。―60 r射線進(jìn)行防護(hù)安全優(yōu)化設(shè)計(jì)，屏蔽材料為干容重2.35g/cm3的砼，11.30g/cm3鉛板門厚0.9m，砼墻厚1.3m，房頂板砼厚0.6m，單層凈高11.35m，跨度11.80m，使用面積120m2，下部基礎(chǔ)部分預(yù)制方樁承臺(tái)，聯(lián)系梁，本探傷房主體分部施工質(zhì)量及安全控制難點(diǎn)為：一.高大砼模板支撐系統(tǒng)。二.大體積砼溫度控制。三.設(shè)計(jì)要求砼墻體、頂板必須一次連續(xù)澆筑以防射線泄漏。
2 施工方案及初步審查意見
根據(jù)三點(diǎn)重要控制內(nèi)容施工承包方向監(jiān)理方申報(bào)了專項(xiàng)施工方案，高支模支撐系統(tǒng)：室內(nèi)回填土1m厚分層夯實(shí)，壓實(shí)系數(shù)0.9以上，土層頂澆筑0.2m厚C30砼地面，采用Φ48*3鋼管搭設(shè)排架支撐下墊10厚鋼板，掃地桿縱橫布設(shè)，鋼管步距1.4m、間距0.6m，豎向剪刀撐與地面夾角50C60度上下縱橫布設(shè)，水平剪刀撐每二層滿設(shè)置；大體積砼主要從降低砼入倉(cāng)溫度提出方案；砼墻高度11.35m因無大模板施工條件，承包方方案采取折中法即墻高5.50m處采用施工縫分兩次澆筑，目的是為了確保砼墻體澆筑過程安全穩(wěn)定和振搗密實(shí)。
監(jiān)理方對(duì)專項(xiàng)施工方案進(jìn)行審查，意見為高支模支撐經(jīng)適當(dāng)修改基本同意方案，大體積砼因設(shè)計(jì)要求用大壩水泥，監(jiān)理方意見要求使用低水化熱水泥并適當(dāng)增加粉煤灰的摻入量減少用水量，對(duì)于5.5m處設(shè)置施工縫暫不同意，并提出專項(xiàng)施工方案報(bào)土木協(xié)會(huì)進(jìn)行專家論證。
3 專家論證意見
專家現(xiàn)場(chǎng)論證意見：針對(duì)高支模支撐專項(xiàng)施工方案提出要求：在高支模鋼管支架周邊及中部設(shè)豎向剪刀撐以及“之”字形斜撐，鋼管對(duì)接扣件連接，并在對(duì)接處加固，嚴(yán)禁上下桿在水平橫桿處錯(cuò)開搭接，嚴(yán)禁錯(cuò)接、搭接，梁模下立桿使用可調(diào)螺紋頂，要求按《混凝土結(jié)構(gòu)施工規(guī)范》GB50666―2011執(zhí)行，所有材料如鋼管、扣件、木材、膠合板以JGJ162-2008模板安全技術(shù)規(guī)范為質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于大體積砼和5.5m墻高處留置施工縫專家意見未提出實(shí)質(zhì)性論證意見。
4 集體智慧 方案優(yōu)化
通過專家論證解決了高支模支撐一項(xiàng)問題，另兩項(xiàng)即大體積砼和施工縫問題未解決。大體積砼要求采用低水化熱水泥，施工承包方無法采用有兩條原因：1、當(dāng)?shù)囟嗉翼殴緹o低熱水泥，且采購(gòu)成本偏高。2、施工承包方和業(yè)主簽訂的是固定單價(jià)合同，單價(jià)偏低，且業(yè)主不同意調(diào)價(jià)意見。此時(shí)業(yè)主同監(jiān)理、承包方共同研究商討既不影響建筑物質(zhì)量又不增加造價(jià)成本的解決問題方案。本人在翻閱了有關(guān)資料結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出在設(shè)計(jì)C30強(qiáng)度不變的基礎(chǔ)下減低砼坍落度，大量摻入粉煤灰。適當(dāng)減少普硅水泥用量即原F類Ⅱ級(jí)粉煤灰由原來配比摻入量0.12增加到0.40，水灰比由0.56減少到0.40，摻入12%HEA替代水泥（目前性能最好的新一代混凝土抗裂防滲膨脹劑），泵送劑根據(jù)潤(rùn)管效果調(diào)整使用量，經(jīng)過配比試驗(yàn)，強(qiáng)度和泵送效果能滿足設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)施工要求；關(guān)于5.5m處設(shè)置施工縫承包方提出方案，監(jiān)理方同業(yè)主、承包方共同商議并征求設(shè)計(jì)意見在施工縫中間垂直預(yù)埋5厚500高鋼板將砼施工縫留置成L型臺(tái)階式，避免留置水平施工縫，修改方案最終報(bào)業(yè)主、設(shè)計(jì)同意后施工。
5 方案實(shí)施 最終成果
關(guān)鍵詞：逆向物流；模糊理論；回收物流
人類在利用大量的自然資源進(jìn)行自身發(fā)展的同時(shí)，也造成了嚴(yán)重資源和環(huán)境問題。而逆向物流，既可以緩解了環(huán)境污染、資源短缺與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的矛盾，也可以有效的降低成本，提高資源利用率，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)勢(shì)在必行。
一、逆向物流
逆向物流源于上世紀(jì)70年代的――“逆向渠道”、“逆向流”。顯然，這些術(shù)語與循環(huán)再利用緊密聯(lián)系。當(dāng)然，該理論體系的發(fā)展也經(jīng)歷了不斷變化、發(fā)展、成熟的歷程。
（一）定義。Stock在1992年首次提出了“逆向物流”，指出其是關(guān)于循環(huán)利用、廢棄物處置以及危險(xiǎn)品管理的一項(xiàng)物流活動(dòng)。1998年，Rogers等指出了逆向物流的目標(biāo)和過程――堅(jiān)持低成本、高效益的指導(dǎo)原則，實(shí)現(xiàn)有效處理各種廢棄物的目的，有效地規(guī)劃、實(shí)施和控制從消費(fèi)地到生產(chǎn)地的原材料、半成品、成品以及相關(guān)信息流動(dòng)的過程。本文認(rèn)為，逆向物流，在狹義上，包括產(chǎn)品再制造、再使用和再循環(huán)的物流活動(dòng)；廣義上，它是包括提高資源的利用效率、減少資源使用以及有效退貨管理等內(nèi)容在內(nèi)的物流活動(dòng)。
（二）內(nèi)容。雖然在逆向物流的定義問題上，國(guó)內(nèi)國(guó)外學(xué)者表現(xiàn)出明顯的差異性，但其在基本思想與內(nèi)容上卻是一致的，不外乎以下幾個(gè)方面：1、逆向物流的處理對(duì)象包括原材料、半成品、產(chǎn)成品以及包裝物等。其起點(diǎn)和終點(diǎn)不局限于消費(fèi)點(diǎn)和生產(chǎn)地，起點(diǎn)也可以是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)場(chǎng)所，終點(diǎn)也可以是專門的廢舊產(chǎn)品的處理場(chǎng)所。2、逆向物流的目的是恢復(fù)那些價(jià)值受損或減少的不合格產(chǎn)品的使用價(jià)值，減輕對(duì)環(huán)境危害較大的最終廢棄物對(duì)環(huán)境和自然的危害。3、逆向物流的具體活動(dòng)包括對(duì)其處理對(duì)象的回收、檢測(cè)、拆卸、維修、直接在使用、翻新、再制造、再循環(huán)以及廢棄處理等過程，如圖1所示：
其中，再使用、再制造和再循環(huán)三種方式，是針對(duì)三種不同的廢舊產(chǎn)品進(jìn)行回收再用最常見的方式。具體而言：
再使用：一般針對(duì)損耗比較小的廢舊產(chǎn)品進(jìn)行的比較簡(jiǎn)單的修復(fù)，主要包括的修復(fù)工作有：分類、檢測(cè)、清洗或簡(jiǎn)單修理。再制造：相對(duì)于再使用，再制造的工藝則相對(duì)復(fù)雜，是一種全新的制造理念。它是在綜合考慮環(huán)境影響和資源利用率的前提下，為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量和成本的雙重目的，所進(jìn)行的廢舊產(chǎn)品附加值的再開發(fā)。再循環(huán)：主要適用于量大低值且使用過程中不改變其物流性質(zhì)的原料的回收。
（三）逆向物流的特點(diǎn)
1、不確定性程度高。逆向物流產(chǎn)生的時(shí)間、地點(diǎn)以及廢舊產(chǎn)品的損耗程度都具有較高的不確定性，這使得逆向物流供給具有動(dòng)態(tài)性，此外，再用或再制造的產(chǎn)品市場(chǎng)不確定性，加劇了回收產(chǎn)品需求的難以預(yù)測(cè)性。這也是在不確定環(huán)境下，基于模糊理論就行逆向物流系統(tǒng)構(gòu)建和優(yōu)化的重要原因之一。
2、運(yùn)作過程的復(fù)雜性。逆向物流對(duì)廢舊產(chǎn)品的恢復(fù)過程和方式需要按照產(chǎn)品的生命周期、產(chǎn)品特點(diǎn)、所需資源等特點(diǎn)進(jìn)行不同程度的處理，此外，該環(huán)節(jié)也涉及到了包括消費(fèi)者、供應(yīng)商、政府等在內(nèi)的不同利益相關(guān)者的關(guān)系的處理。
3、實(shí)施過程的困難性。逆向物流是涉及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各個(gè)方面――采購(gòu)、配送、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)，這都需要較強(qiáng)對(duì)的協(xié)調(diào)和管理能力。并且，目前由于這方面人才的匱乏，導(dǎo)致了逆向物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行存在很多障礙。
二、逆向物流的不確定性與模糊分析
“不確定性”一詞最早見于1863年詹姆斯?穆勒。不確定性或模糊性是客觀事物的固有屬性。逆向物流也呈現(xiàn)出不確定性和模糊性的特點(diǎn)。
（一）不確定性分析。逆向物流系統(tǒng)的不確定性主要是指廢舊產(chǎn)品在回收過程、物流過程、再用過程中的不確定性。具體而言：
1、回收過程。最終消費(fèi)是廢舊產(chǎn)品的源頭。由于產(chǎn)品的使用狀況、產(chǎn)品所處的生命周期階段、消費(fèi)者的存儲(chǔ)習(xí)慣、銷售狀況、同質(zhì)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)等原因?qū)е铝?，回收過程中，廢舊產(chǎn)品在質(zhì)量、數(shù)量、到達(dá)時(shí)間以及價(jià)格等方面表現(xiàn)出明顯的不確定性與差異性。
2、物流過程。物流過程涉及多種活動(dòng)，而在現(xiàn)在物流管理中，這些活動(dòng)通常是由第三方物流等外部企業(yè)共同完成的。但是，由于不同企業(yè)在管理水平、信息化程度、員工素質(zhì)等方面的差異，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品存儲(chǔ)過程中的變質(zhì)、運(yùn)輸過程中的意外損壞、運(yùn)輸時(shí)間的變動(dòng)、流動(dòng)過程的差錯(cuò)、配送計(jì)劃的調(diào)整等，這些都增加了物流管理的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性與模糊性。
3、再用過程。廢舊產(chǎn)品的損耗程度、污染程度、零部件的裝配形式以及材料的混合程度等方面的差異，使得廢舊產(chǎn)品在經(jīng)過拆卸后的再利用方式和程度往往也存在差異。零部件除了可以被再制造外，還可以提取其中的可用的材料充當(dāng)再生產(chǎn)過程中的原材料，或者將其中的備件轉(zhuǎn)給下一級(jí)的回收商等，這都增加了再用過程中的不確定性。
（二）不確定性的發(fā)生源。大量不確定性因素和模糊性的存在增加了逆向物流系統(tǒng)的管理難度。因此，準(zhǔn)確識(shí)別逆向物流系統(tǒng)中不確定性因素的發(fā)生源成為管理控制不確定因素和模糊性的前提。逆向物流系統(tǒng)涉及是由主觀因素中的人，以及客觀因素中的物、環(huán)境共同組成，因此，人、物、環(huán)境成為不確定性的直接發(fā)生源。
三、逆向物流系統(tǒng)構(gòu)建與優(yōu)化解決方案
為了降低逆向物流系統(tǒng)的不確定性風(fēng)險(xiǎn)，分析不確定性因素對(duì)逆向物流系統(tǒng)的影響程度，并對(duì)其進(jìn)行模糊描述以及推理，進(jìn)而優(yōu)化，最終構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)并對(duì)其優(yōu)化。本文在模糊理論的基礎(chǔ)上構(gòu)建逆向物流系統(tǒng)的具體思路如下：
1、預(yù)測(cè)廢舊產(chǎn)品回收水平，分析產(chǎn)品在生命周期的各階段的回收水平，找出其中的關(guān)鍵因素并對(duì)其進(jìn)行模糊表達(dá)，運(yùn)用模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)回收的時(shí)間間隔和數(shù)量進(jìn)行預(yù)測(cè)。
2、關(guān)于決策中回收模式的選擇，以分析制造商、經(jīng)銷商和第三方物流企業(yè)三種不同市場(chǎng)力量領(lǐng)導(dǎo)下回收模式為基礎(chǔ)，充分考慮到由回收產(chǎn)品質(zhì)量所造成的再利用成本的模糊不確定性，運(yùn)用模糊期望算子，在博弈框架下求解模型，然后對(duì)相關(guān)的解進(jìn)行對(duì)比，選擇出合適的回收模式。此外，設(shè)計(jì)合理的逆向物流外包的利潤(rùn)分配機(jī)制。
3、在規(guī)劃逆向物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)時(shí)，以模糊機(jī)會(huì)約束規(guī)劃、混合整數(shù)線性規(guī)劃，以及分析最壞情況的相關(guān)理論，在設(shè)施選址、流量分配上實(shí)現(xiàn)低成本，構(gòu)建分析出性能穩(wěn)健指數(shù)。
4、系統(tǒng)性能的優(yōu)化：模擬外部不確定性因素對(duì)系統(tǒng)的影響，并分析出系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的中長(zhǎng)期變化。
綜上所述，基于模糊理論的逆向物流系統(tǒng)的構(gòu)建與優(yōu)化，在充分考慮了環(huán)境的動(dòng)態(tài)性和不確定性因素的基礎(chǔ)上建立的有效系統(tǒng)，這有助于應(yīng)對(duì)環(huán)境動(dòng)態(tài)性所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置，發(fā)揮逆向物流的動(dòng)態(tài)性作用，減輕環(huán)境與自然壓力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與環(huán)境的“雙贏”。
（作者單位：甘肅政法學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
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[2] 張玲.不確定環(huán)境下逆向物流的系統(tǒng)的構(gòu)建與優(yōu)化[D].2014.
關(guān)鍵詞：世界文化遺產(chǎn)；莫高窟；游客管理；游客調(diào)查
中圖分類號(hào)：G266 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1000-4106（2013）06-0117-05
Exploration of and Practice with Visitor Management
at the Mogao Grottoes
——Visitor Investigation Procedures
LI Ping
（Reception Department， Dunhuang Academy， Dunhuang， Gansu 736200）
Abstract： Scientific visitor management is effective in bridging the contradiction between utilization and preservation of world cultural heritage sites. A periodic visitor survey carried out to examine the experiences， requirements， and relevant information of visitors in a timely manner should be a prerequisite and basis for the development of any visitor management plan. By introducing the visitor investigation activities at the Mogao Grottoes， this paper evaluates the significance of scientific， standardized， and routine visitor observation for improving visitor management at cultural heritage sites.
Keywords： World cultural heritage； Mogao Grottoes； Visitor management； Visitor investigation
（Translated by WANG Pingxian）
1972年11月16日，在巴黎舉行的聯(lián)合國(guó)教科文組織第十七屆會(huì)議上通過了《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》。這是一個(gè)里程碑式的文件。在寶貴的自然和文化資源經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的自然侵蝕與可怕的人為破壞后，人類第一次集體意識(shí)到了這些資源的獨(dú)特性、不可再生性以及對(duì)于人類歷史、現(xiàn)實(shí)與未來具有的重要意義，從而發(fā)出了共同的聲音：保護(hù)無論屬于哪國(guó)人民的這類罕見且無法替代的財(cái)產(chǎn)，對(duì)全世界人民都很重要。
1985年11月，中國(guó)政府正式簽約加入了《保護(hù)世界文化和自然遺產(chǎn)公約》。1987年11月，在聯(lián)合國(guó)教科文組織“世界遺產(chǎn)委員會(huì)”主席團(tuán)第十一屆會(huì)議上，莫高窟被列入了“世界遺產(chǎn)名錄”，與故宮、長(zhǎng)城、周口店北京猿人遺址、陜西秦始皇陵及兵馬俑坑、泰山一起成為中國(guó)首批“世界遺產(chǎn)”。這意味著莫高窟作為“全人類世界遺產(chǎn)”的一部分，它將享受整個(gè)國(guó)際社會(huì)在經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、技術(shù)、藝術(shù)等方面的集體性援助，同時(shí)這也意味著中國(guó)政府和這處遺產(chǎn)的管理機(jī)構(gòu)——敦煌研究院，對(duì)莫高窟的有效保護(hù)，向全世界作出了自己的莊嚴(yán)承諾。
在成為“世界文化遺產(chǎn)”的25年后，伴隨著整個(gè)中國(guó)國(guó)力的增長(zhǎng)、全民文物保護(hù)意識(shí)的提升、國(guó)家對(duì)文物保護(hù)事業(yè)的重視和投入的加大，今天的莫高窟在文物保護(hù)的技術(shù)、設(shè)備、資金和管理等方面所取得的巨大進(jìn)步，都是25年前所不能相比的。但與此同時(shí)，一個(gè)在25年前并不突出或者根本不存在的問題現(xiàn)在變得日益嚴(yán)峻，那就是作為極富吸引力的“旅游資源”的莫高窟，正在受到越來越多的來訪者的壓力與威脅。過多游客到來造成的洞窟內(nèi)空氣中溫度、濕度、二氧化碳含量的升高，洞窟長(zhǎng)期開放引起的過度疲勞以及隨之而來的壁畫酥堿、起甲、空鼓等病害的加劇，都是脆弱的“世界文化遺產(chǎn)”莫高窟的“不能承受之重”[1]。而這也似乎是全世界的遺產(chǎn)地所面臨的共同難題——保護(hù)與開放的矛盾。
長(zhǎng)期以來，在我國(guó)的旅游理論界曾流行著這樣的觀點(diǎn)：旅游業(yè)是無煙產(chǎn)業(yè)，不會(huì)對(duì)環(huán)境造成污染；旅游業(yè)是低收入、高產(chǎn)出的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)；旅游資源主要是由可再生資源組成的，旅游消費(fèi)是精神消費(fèi)的過程，因此旅游資源不會(huì)耗竭?，F(xiàn)在看來，這樣的觀點(diǎn)毫無疑問是極大地低估了旅游業(yè)對(duì)環(huán)境和旅游資源的破壞和損耗[2]。但另一個(gè)不容置疑的事實(shí)是，旅游作為一種產(chǎn)業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)，對(duì)那些旅游資源豐富的當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)民眾生活的改善所作出的貢獻(xiàn)同樣是巨大且不容忽視的。更重要的是，這些旅游資源（自然和文化遺產(chǎn)）從本質(zhì)上來講屬于所有人，每一個(gè)人都有欣賞、認(rèn)識(shí)、了解它的權(quán)利，而且也只有當(dāng)這些遺產(chǎn)的重要性和脆弱本質(zhì)被廣泛的大眾理解和接受，遺產(chǎn)地才能夠爭(zhēng)取到它賴以生存的資金和公共政策的支持。公眾才會(huì)對(duì)文化遺產(chǎn)有公共意識(shí)和公共支持，在這里保護(hù)和旅游找到了他們互利的支點(diǎn)。正是認(rèn)識(shí)到了保護(hù)和旅游這種既相互對(duì)立矛盾又彼此需要、互利的辯證關(guān)系，人們開始思考和尋找一種新的出路。
游客管理（Visitor Management）一詞最早出現(xiàn)于何時(shí)，現(xiàn)在已經(jīng)很難考證了。但作為有意識(shí)的游客管理活動(dòng)，學(xué)界一般認(rèn)為最早發(fā)生在20世紀(jì)60年代西方的一些國(guó)家公園。當(dāng)原本只對(duì)特權(quán)階層開放的公園開始服務(wù)于普通民眾后，大量游人涌入，對(duì)公園的環(huán)境造成了極大地沖擊，人們開始意識(shí)到保護(hù)公園的生態(tài)資源，游客管理具有根本的重要性?？梢哉f游客管理最早的動(dòng)機(jī)就是對(duì)環(huán)境資源的保護(hù)[3]。
半個(gè)多世紀(jì)以來，游客管理的理念在全世界范圍內(nèi)得到了廣泛的傳播和實(shí)踐。我國(guó)雖然到目前為止依然缺乏對(duì)游客管理的系統(tǒng)理論研究，但與游客管理相關(guān)的管理活動(dòng)本身在客觀上是存在的。在對(duì)西方先進(jìn)的游客管理理念與成功的管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過實(shí)踐中的不斷探索與總結(jié)，我們對(duì)游客管理的認(rèn)識(shí)也經(jīng)歷了一個(gè)從簡(jiǎn)單、粗放到逐步科學(xué)、規(guī)范的過程。游客管理的基本要素從游客與環(huán)境的兩個(gè)要素，擴(kuò)展至游客、環(huán)境、政府、旅游企業(yè)、社區(qū)等多個(gè)要素；游客管理的內(nèi)容從游客責(zé)任管理，擴(kuò)大為游客責(zé)任管理與旅游體驗(yàn)管理；游客管理的目標(biāo)也從單一的環(huán)境保護(hù)，發(fā)展為游客滿意與旅游目的地滿意[4]?？梢哉f，在對(duì)什么是科學(xué)的游客管理的認(rèn)識(shí)問題上，我們已經(jīng)取得了進(jìn)步。但是要對(duì)游客管理下一個(gè)科學(xué)、準(zhǔn)確的定義，卻依然是困難重重的工作。也許游客管理就像管理一詞本身一樣，每個(gè)人都可以從不同的角度作出自己的解釋。但是科學(xué)的游客管理要實(shí)現(xiàn)游客滿意與旅游目的地滿意這一概念，卻已經(jīng)是越來越多的人的共識(shí)。換句話說，如果遺產(chǎn)地的游客管理不能有效地制止游客的不良行為對(duì)遺產(chǎn)資源的破壞與損耗，則將被視為是一種失敗；如果遺產(chǎn)地游客管理不能給旅游者帶來一段有價(jià)值的、滿意和愉快的經(jīng)歷，并使遺產(chǎn)的重要性、脆弱性和保護(hù)它的必要性得到旅游者內(nèi)心的認(rèn)可、傳播與尊重，也將是一種失敗。這就是我們作為世界文化遺產(chǎn)莫高窟的游客管理部門，在過去的若干年開展一切游客管理工作的根本出發(fā)點(diǎn)和基本信念。
《敦煌莫高窟保護(hù)總體規(guī)劃》分項(xiàng)規(guī)劃第13章為游客管理規(guī)劃，明確提出游客管理目標(biāo)為：為游客提供國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將敦煌莫高窟建設(shè)成優(yōu)質(zhì)的世界遺產(chǎn)地。在主要對(duì)策中采用游客問卷形式，及時(shí)了解游客感受與需求，積極提高服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量。同時(shí)，建立定期監(jiān)測(cè)制度，監(jiān)督游客服務(wù)質(zhì)量改善情況。
作為敦煌研究院的管理和接待游客的部門，我們根據(jù)《敦煌莫高窟保護(hù)總體規(guī)》中明確提出的游客管理目標(biāo)，把游客調(diào)查作為搞好游客管理工作的一個(gè)常規(guī)方法，持續(xù)不斷地了解了大量的游客基礎(chǔ)信息，這些信息是我們制定保護(hù)與開放、游客管理與服務(wù)的依據(jù)。通過了解游客對(duì)莫高窟管理和服務(wù)的整體感受與評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，改進(jìn)我們的管理工作，提高服務(wù)與管理水平。
從2002年開始至今，莫高窟每年定期進(jìn)行3次游客調(diào)查，經(jīng)過10年的連續(xù)游客調(diào)查活動(dòng)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，并編輯了《莫高窟游客調(diào)查規(guī)范手冊(cè)》。中國(guó)文物古跡理事會(huì)出版的《中國(guó)文物古跡保護(hù)準(zhǔn)則——案例分析》一書，將莫高窟游客調(diào)查規(guī)范程序作為遺產(chǎn)地游客管理的成功案例（案例19）予以收錄。
一 2002年以來的游客調(diào)查活動(dòng)
敦煌研究院接待部作為游客管理的部門，負(fù)責(zé)游客調(diào)查工作，10年來進(jìn)行的有代表性的游客調(diào)查活動(dòng)共有16次。每次的規(guī)模相同，發(fā)放2000份調(diào)查表，調(diào)查活動(dòng)內(nèi)容如下：
教育專項(xiàng)調(diào)查（2002年8月）
“五·一”黃金周游客滿意度調(diào)查（2002年）
“十·一”黃金周游客滿意度調(diào)查（2002年）
洞窟內(nèi)照明設(shè)備及玻璃屏風(fēng)的專項(xiàng)調(diào)查（2004年）
游客行為調(diào)查（2004年）
陳列中心游客調(diào)查（2005年）
游客參觀需求調(diào)查（2005年）
中國(guó)文化遺產(chǎn)日游客調(diào)查（2006年）
第二個(gè)文化遺產(chǎn)日游客調(diào)查（2007年）
黃金周遺址游客服務(wù)專項(xiàng)調(diào)查（2007）
未預(yù)約游客信息采集調(diào)查（2007年）
“五·一”黃金周游客調(diào)查（2008年）
“十·一”黃金周游客調(diào)查（2009年）
“五·一”黃金周游客調(diào)查（2010年）
旅游高峰期游客調(diào)查（2011年）
“十·一”黃金周游客調(diào)查（2012年）
二 游客調(diào)查的程序
游客調(diào)查主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容（圖1）。
（一）組織游客調(diào)查機(jī)構(gòu)
《敦煌莫高窟總體規(guī)劃》中的游客管理規(guī)劃指出：由直接涉及游客管理的部門負(fù)責(zé)人或主要參與人員提出游客服務(wù)中所面臨的具體問題，進(jìn)而針對(duì)現(xiàn)存問題提出前景目標(biāo)，據(jù)此制定敦煌莫高窟的游客管理對(duì)策、具體措施與工作計(jì)劃。因而，游客調(diào)查機(jī)構(gòu)人員必須包括游客管理部門的負(fù)責(zé)人、有經(jīng)驗(yàn)的從事游客服務(wù)的工作人員，最好有精通外語的專業(yè)人員參加，組成一支懂專業(yè)、懂外語、會(huì)分析的組織調(diào)查機(jī)構(gòu)，人員由四到五人組成。
（二）確定游客調(diào)查時(shí)間、內(nèi)容
根據(jù)遺址的具體情況來確定進(jìn)行游客調(diào)查的時(shí)間及內(nèi)容。游客調(diào)查時(shí)間應(yīng)當(dāng)固定，這樣每年所進(jìn)行的游客調(diào)查才能有對(duì)比，以發(fā)現(xiàn)問題。調(diào)查內(nèi)容應(yīng)根據(jù)工作的進(jìn)展進(jìn)行更新。調(diào)查時(shí)間的確定應(yīng)當(dāng)有代表性。我們確定每年4月為常規(guī)調(diào)查，此時(shí)為莫高窟新的一年接待工作的真正開始?！拔濉ひ弧?、“十·一”為黃金周，是游客最為集中的時(shí)候，此時(shí)莫高窟的參觀辦法有所改變，必須對(duì)此進(jìn)行調(diào)查，了解游客對(duì)這一參觀變化的感受。8月為專項(xiàng)調(diào)查，此項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容時(shí)有更新。
（三）設(shè)計(jì)游客調(diào)查表
敦煌莫高窟游客調(diào)查表（樣表）
尊敬的游客：
歡迎您來敦煌莫高窟參觀，為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)中國(guó)文化遺產(chǎn)的保護(hù)力度，國(guó)務(wù)院決定從2006年起，將每年六月的第二個(gè)星期六定為我國(guó)的“文化遺產(chǎn)日”，第一個(gè)文化遺產(chǎn)日就是今年的6月10日。在“文化遺產(chǎn)日”即將到來之際，敦煌研究院接待部決定進(jìn)行專項(xiàng)游客調(diào)查，希望您將自己的感受及體會(huì)通過填寫這份調(diào)查表記錄下來。調(diào)查的結(jié)果將有助于我們加強(qiáng)我們的管理工作，更好地為游客服務(wù)。您對(duì)我們工作的大力支持，我們深表感謝！
敦煌研究院 接待部
1. 您來自什么地方： 省 市（縣）
2. 性別（男、女）
3. 您愿意告訴我們您的年齡段嗎？愿意/不愿意
20歲以下 20歲至30歲 30歲至45歲
45歲至60歲 60歲至70歲 70歲以上
4. 您乘坐什么交通工具來到敦煌：
火車 飛機(jī) 長(zhǎng)途汽車 自備車 其他
（具體交通工具_(dá)_____________）
5.您本人： 參加了旅行團(tuán)
沒有參加旅行團(tuán)，自由旅行
6. 這是您第一次來莫高窟參觀： 是 不是
如果不是第一次，你以前來過幾次？
7. 您是怎樣知道莫高窟的：
報(bào)刊 電視、廣播、網(wǎng)絡(luò) 出版物
家人、友人的介紹 政府機(jī)構(gòu)的宣傳
在工作單位獲知 旅行社廣告
其他（請(qǐng)具體講_______________________）
8. 您來參觀的主要目的是：
研 究 考 察 旅 游
其他（請(qǐng)具體說明__________）
9. 莫高窟如遇下雨、下雪、沙塵暴等惡劣天氣，為保護(hù)文物，暫停開放。您是否理解這一舉措？
理解 不理解 反對(duì)
10. 若您到達(dá)莫高窟后，被告知因上述情形莫高窟將停止開放，不能按時(shí)參觀時(shí)，您的反應(yīng)是：
先參觀莫高窟陳列館，以等待天氣好轉(zhuǎn)，洞窟開放
改變?nèi)粘?，去別的景點(diǎn)參觀
非常生氣，取消莫高窟參觀計(jì)劃
11. 您大約參觀了多長(zhǎng)時(shí)間？
一小時(shí) 兩小時(shí) 兩小時(shí)以上
12. 您對(duì)莫高窟講解員的服務(wù)態(tài)度及講解質(zhì)量是否滿意？
滿意 基本滿意 不滿意
13.您若對(duì)遺址的管理及服務(wù)方面有什么建議、意見的話請(qǐng)告訴我們：
以上是本次調(diào)查的問題，耽誤了您很多寶貴的時(shí)間，非常感謝您的合作，您提出的答案將有助于提高我們的工作水平，謝謝！
2006年6月5日
游客調(diào)查表的設(shè)計(jì)需要認(rèn)真準(zhǔn)備、反復(fù)討論，向直接與游客交往的人員征求意見，因?yàn)樗麄兎浅Ａ私庥慰偷男睦?。我們的做法是?qǐng)全體講解員對(duì)調(diào)查表進(jìn)行討論，不斷修改完善，設(shè)計(jì)中、英、日三種文字的游客調(diào)查表，結(jié)合調(diào)查主題設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查條目。每次調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查表的前8個(gè)問題是一樣的，因?yàn)榍?項(xiàng)是關(guān)于游客的基本信息，其后諸項(xiàng)則各有側(cè)重。向游客提出的問題應(yīng)為中性問題，不能誘導(dǎo)游客回答。
調(diào)查表應(yīng)包括常規(guī)的條目以及調(diào)查的專項(xiàng)條目，各個(gè)調(diào)查表的條目?jī)?nèi)容應(yīng)該連貫。時(shí)間久了，可能有些條目不再有意義，因此應(yīng)根據(jù)具體情況予以調(diào)整。
游客調(diào)查表的發(fā)放及回收方式
游客調(diào)查表的發(fā)放及回收方式要根據(jù)遺址的具體情況而定。發(fā)放方式及回收方式會(huì)對(duì)游客調(diào)查內(nèi)容產(chǎn)生影響，所以應(yīng)當(dāng)慎重考慮，盡量采取一種不干預(yù)游客填寫調(diào)查表的形式發(fā)放及回收。4月份為莫高窟接待工作新一年的起點(diǎn)，此時(shí)來莫高窟參觀的游客并不多。希望了解游客對(duì)遺址的綜合管理方面的體會(huì)及認(rèn)識(shí)，包括遺址的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等。游客調(diào)查表原則上在莫高窟入口處直接發(fā)給游客，在出口處回收?；厥諉柧頃r(shí)，贈(zèng)送小紀(jì)念品。
“五·一”、“十·一”黃金周游客非常集中，在兩個(gè)入口處設(shè)置專門調(diào)查人員進(jìn)行調(diào)查表的發(fā)放及回收。8月為旅游旺季，尤其是團(tuán)隊(duì)比較多，此時(shí)調(diào)查表分別發(fā)給各團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游人員請(qǐng)其轉(zhuǎn)發(fā)至每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員；參觀完畢后，由旅行社導(dǎo)游人員集中交回。
（四）游客調(diào)查表的統(tǒng)計(jì)
由游客調(diào)查小組負(fù)責(zé)游客調(diào)查表的統(tǒng)計(jì)工作，提交統(tǒng)計(jì)報(bào)告，再由責(zé)任人進(jìn)行分析。
（五）游客調(diào)查分析
游客調(diào)查分析工作非常重要，認(rèn)真地分析可以了解許多游客信息及游客動(dòng)態(tài)，并且掌握游客對(duì)遺址的綜合感受以及意見、建議。分析結(jié)果對(duì)遺址的管理者來說是非常重要的，有助于管理人員改進(jìn)工作方式，提出更加切合遺址管理工作的措施。由專人負(fù)責(zé)管理，建立一系列健全的游客調(diào)查電子檔案。用書面文本的形式對(duì)游客調(diào)查結(jié)果進(jìn)行詳盡地記錄，并把調(diào)查及分析結(jié)果及時(shí)提交上級(jí)部門。
三 結(jié) 語
通過調(diào)查積累、綜合分析使我們認(rèn)識(shí)到，游客管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及文物保護(hù)、旅游開發(fā)、公共政策、旅游設(shè)施、交通、展陳內(nèi)容、線路設(shè)計(jì)等領(lǐng)域及部門合作關(guān)系，任何遺產(chǎn)地游客管理計(jì)劃的制訂都應(yīng)該建立在遺產(chǎn)保護(hù)單位、旅游部門、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)（地方政府與民眾）以及所有利益相關(guān)方的廣泛合作與溝通的基礎(chǔ)之上，通過采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)某绦蚝筒襟E，對(duì)文化遺產(chǎn)地的歷史文化價(jià)值、保存利用和管理現(xiàn)狀予以評(píng)估，以定期的游客調(diào)查結(jié)果作為制定游客管理計(jì)劃的依據(jù)，尋找解決矛盾的相應(yīng)對(duì)策。
作為長(zhǎng)期工作在文化遺產(chǎn)地、從事莫高窟旅游開放一線的管理人員，限于篇幅，本文并不試圖探討涉及游客管理的更多問題并作過多的理論闡述，僅希望從個(gè)案入手，讓人們了解我們?cè)趯?duì)國(guó)際古跡遺址理事會(huì)（ICOMOS）通過的綱領(lǐng)性文件《國(guó)際文化旅游》和《文化遺產(chǎn)闡釋與展示》充分尊重的前提下，按照《敦煌莫高窟保護(hù)總體規(guī)劃》中有關(guān)游客管理的分項(xiàng)規(guī)劃，在實(shí)際工作中是如何踐行的理念和要求的。如果本文能對(duì)其他歷史文化遺產(chǎn)地的游客管理工作有所裨益，將深感欣慰。
參考文獻(xiàn)
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