網(wǎng)絡(luò)故障處理方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的網(wǎng)絡(luò)故障處理方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：網(wǎng)絡(luò)故障處理方案范文

時間一晃而過，彈指之間，2018年悄然而至，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，圓滿地完成了的各項工作，受到了客戶的一致認可和好評。2018年度，本人嚴格履行崗位職責(zé)，認真學(xué)習(xí)，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。主要工作內(nèi)容有：IT信息資產(chǎn)管理，辦公電腦管理，打印耗材管理，公司會議、活動保障，信息資產(chǎn)年底盤點，MES二期上線新增工作內(nèi)容?，F(xiàn)將具體工作匯報如下：

一、本年度完成的主要工作如下：

1、IT信息資產(chǎn)管理：

IT信息資產(chǎn)臺帳管理。包括設(shè)備型號，購置時間、保修期限、使用部門、資產(chǎn)發(fā)放、使用人員、設(shè)備安放位置、資產(chǎn)移交、使用人員信息變更、庫存信息等。通過登記造冊，粘貼資產(chǎn)信息標簽，做到每臺設(shè)備有據(jù)可依。

2、辦公電腦管理：

（1）硬件故障處理，硬件維修，硬件保養(yǎng)、除塵。因大部份電腦使用時間已經(jīng)操過兩年，硬件故障與日俱增，主要表現(xiàn)在電腦開機無反映，電腦開機黑屏，主機箱報警，鼠標鍵盤不能使用等問題。

（2）操作系統(tǒng)安裝、配置，辦公所需軟件安裝配置。

（3）辦公、生產(chǎn)系統(tǒng)的安裝和故障處理。包括（OA系統(tǒng)、E-HR系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、 EFI神龍供應(yīng)商信息交流系統(tǒng)、PDM系統(tǒng)、DFL郵箱、ERP系統(tǒng)、MES系統(tǒng)）等。

（4）工業(yè)軟件的安裝配置故障處理。包括（AutoCAD、 CATIA、UG、Auto Form）等。

（5）殺毒軟件的安裝與病毒預(yù)防、查殺。（Symantec）

（6）網(wǎng)絡(luò)管理及各類網(wǎng)絡(luò)故障處理。包括（網(wǎng)絡(luò)模塊故障處理及維修，網(wǎng)線制作，超流量限制，無法獲取IP）等。

（7）電腦，打印機，復(fù)印機、投影儀保養(yǎng)工作。

3、打印耗材管理：

耗材庫存管理。耗材出入庫管理。定期向甲方上報耗材庫存數(shù)據(jù)。部門耗材領(lǐng)用審核（部門申請打印機耗材需要現(xiàn)場簽字確認墨粉需要換新后綜合部才同意簽字發(fā)放）。費墨粉盒、硒鼓回收庫，房登記入賬。

4、公司會議、活動保障工作：

視頻會議、電話會議或其它會議開始前需提前半小時將設(shè)備調(diào)試好（包括視頻會議設(shè)備，電話會議設(shè)備，音箱系統(tǒng)，投影儀等）。等待會議正常進行后方可離開。公司各種大小活動需提前更換好大廳和活動室的LED顯示屏，準備好音箱、話筒等設(shè)備。

5：信息資產(chǎn)年底盤點工作：

根據(jù)客戶要求，每年年底對所有信息資產(chǎn)進行盤點，核對信息資產(chǎn)表。制作、粘貼IT資產(chǎn)清點卡。

6：其它工作

包括考勤系統(tǒng)，門禁系統(tǒng)的故障處理。第三方公司的網(wǎng)絡(luò)故障處理

二：2018年MES二期上線新增生產(chǎn)相關(guān)運維內(nèi)容：

1）    焊接機柜（119個）

2）    電氣電柜（焊裝車間15個，工業(yè)園暫缺資料，數(shù)量未知）

3）    平板電腦（40部）

4）    電視看板（16部）

5）    分屏系統(tǒng)（6套）

6）    生產(chǎn) AP  (60部)

7）    項目部署（生產(chǎn)現(xiàn)場電腦、打印機7套）

8）    PDA接入（ERP項目使用）

1、焊接機柜（119個）

生產(chǎn)使用博士焊接機機柜接入網(wǎng)絡(luò)維護，所屬網(wǎng)絡(luò)MES二期弱電網(wǎng)絡(luò)，僅限內(nèi)網(wǎng)使用，通過有線鏈路連接。

2、PD柜（焊裝車間15個。工業(yè)園暫缺資料，數(shù)量未知）

生產(chǎn)使用PD柜的接入網(wǎng)絡(luò)維護，所屬網(wǎng)絡(luò)為MES二期弱電網(wǎng)絡(luò)，僅限內(nèi)網(wǎng)使用，通過有線鏈路連接。

3、平板電腦（40部）

（1）系統(tǒng)安裝及指定Chrome瀏覽器，MES系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)的安裝。

（2）指定軟件安裝（如播放器，OFFICE辦公軟件,Adobe Reader等）。

（3）指定IP地址配置。接入網(wǎng)絡(luò)故障處理（所屬網(wǎng)絡(luò)為MES二期弱電網(wǎng)絡(luò)，僅限內(nèi)網(wǎng)使用）。

（4）設(shè)備硬件故障處理。

4、電視看板（16部）

（1）系統(tǒng)安裝及指定Chrome瀏覽器的安裝。

（2）指定軟件安裝（如播放器，OFFICE辦公軟件等）。

（3）指定IP地址配置。

（4）接入網(wǎng)絡(luò)故障處理（所屬網(wǎng)絡(luò)為MES二期弱電網(wǎng)絡(luò)，僅限內(nèi)網(wǎng)使用）。

（5）設(shè)備硬件故障處理。

（6）電視看板設(shè)置（如亮度，色度，音量）

5、分屏系統(tǒng)（6套）

（1）接入網(wǎng)絡(luò)故障處理（所屬網(wǎng)絡(luò)為MES二期弱電網(wǎng)絡(luò)，僅限內(nèi)網(wǎng)使用）。

（2）設(shè)備故障處理（分屏接收及發(fā)射器，電視機等）。

（3）電視看板設(shè)置（如亮度，色度，音量）

6、生產(chǎn) AP  (60部)

（1）接入網(wǎng)絡(luò)故障處理（所屬網(wǎng)絡(luò)為MES二期弱電網(wǎng)絡(luò)，僅限內(nèi)網(wǎng)使用）。

（2）設(shè)備故障處理。

7、項目部署（生產(chǎn)現(xiàn)場電腦、打印機7套）

（1）系統(tǒng)安裝及指定Chrome瀏覽器的安裝，MES系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)的安裝。

（2）指定軟件安裝（如播放器，OFFICE辦公軟件,Adobe Reader等）。

（3）指定IP地址配置。

（4）接入網(wǎng)絡(luò)故障處理（所屬網(wǎng)絡(luò)為MES二期弱電網(wǎng)絡(luò)，僅限內(nèi)網(wǎng)使用）。

（5）打印故障處理。更換墨粉現(xiàn)場審核。費墨粉盒、硒鼓回收。

（6）設(shè)備硬件故障處理。

8、PDA接入（ERP項目使用）

（1）設(shè)備硬件故障處理。

（2）接入網(wǎng)絡(luò)配置，接入網(wǎng)絡(luò)故障處理

以上是本人2018年的工作內(nèi)容。如有不合適的地方，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)加以批評指導(dǎo)為盼。

三、以下是本人對工作的建議和意見：

關(guān)于工作量的問題，本人來到東風(fēng)模具沖壓公司成都分公司工作以來，辦公設(shè)備、配套IT信息化生產(chǎn)設(shè)備不斷增加。大部分設(shè)備使用年限都已經(jīng)超過兩年，硬件故障與日俱增。維護內(nèi)容和工作量不斷增加。至 MES二期開始實施以來工作量更是增加了一倍以上。目前基本是兩個人的工作量全部由我一個人承擔(dān)。

舉例說明：

1、舉例說明：2018年11月6號。xx通知，把車間40臺工業(yè)平板調(diào)試好。短短一句話，每1臺包括的內(nèi)容有（找出每臺工業(yè)平板的電源空開開關(guān)打開、安裝鼠標鍵盤、安裝系統(tǒng)、安裝遠管理軟件、配置固定IP、安裝OFFICE、安裝谷瀏覽器、配置ERP、MES客戶端、測試ERP、EMS連接情況），中途還會隨時接到電話需要處理其它問題。

2、客戶安排工作范圍以外事宜。如：1、會議、公司大小活動、領(lǐng)導(dǎo)來訪問、客戶參觀前半小時都必須更換好大廳，會議室LED顯示屏標語。2、第三方公司（如物流、工裝維保、模具供應(yīng)等公司）電腦、網(wǎng)絡(luò)以及外設(shè)故障也要求我處理。

就不一一列舉了，鑒于此，我擬提出兩個方案申請：1、根據(jù)實際工作量增加運維人員。2、按實際工作量增發(fā)勞動報酬。

來到這里工作，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了公司的發(fā)展要靠大家的共同努力去創(chuàng)造。明年需要做的工作還很多。相信在全體員工的共同努力下，公司的明天更輝煌。在來年的工作中我將更加努力上進，以一種全新的姿態(tài)來迎接以后的工作。我絕不驕傲自滿，而是以此作為自己人生一個新的起點，爭取做一個優(yōu)秀的從業(yè)人員，為公司的發(fā)展盡獻自己的一份力量！

第2篇：網(wǎng)絡(luò)故障處理方案范文

一、 pmd it 的日常維護(ac 上網(wǎng)行為管理、交換設(shè)備、計算機、網(wǎng)絡(luò)、電話、監(jiān)控系統(tǒng)、mis、打印機、服務(wù)器、數(shù)據(jù)、安防系統(tǒng)等)

擬定業(yè)主營地it 管理規(guī)程，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，監(jiān)督管理it各種設(shè)備，調(diào)試、維護、維修、處理業(yè)主營地網(wǎng)絡(luò)故障等日常管理工作;利用ac上網(wǎng)行為管理設(shè)備合理利用網(wǎng)絡(luò)資源，嚴格控制上網(wǎng)行為;與網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商(電信)配合維護業(yè)主營地局域網(wǎng)及外網(wǎng)，以保證網(wǎng)絡(luò)其正常運行;使用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的操作界面及網(wǎng)管工具實施營地的日常網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)監(jiān)視工作并對網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)性能作合理調(diào)整，以及恢復(fù)措施，包括路交換機、路由調(diào)整、設(shè)備配置更新或恢復(fù)等，定期打印制作各種報表，并根據(jù)報表提供改進意見;預(yù)防網(wǎng)絡(luò)故障，并制定網(wǎng)絡(luò)受到攻擊后的緊急處理措施;利用電話系統(tǒng)合理調(diào)整電話號碼及電話使用情況，合理控制營地電話費用;對有線電視的信道不定期檢查，出現(xiàn)故障建立故障表，及時維護;不定期檢查機房設(shè)備的使用情況，減少故障率

ac上網(wǎng)行為管理

隨著internet的接入的普及和帶寬的增加，一方面員工上網(wǎng)的條件得到改善，另一方面也給公司帶來更高的網(wǎng)絡(luò)使用危險性、復(fù)雜性和混亂。pmd 使用ac 上網(wǎng)管理設(shè)備進行對員工上班時間上網(wǎng)行為進行控制，以加強員工在上班時間參與與工作無關(guān)的上網(wǎng)行為，充分利用資源，杜絕上班工作時間里非法使用郵件、瀏覽非法web網(wǎng)站、進行音樂/電影等bt下載或者在線收看流媒體。

本年最主要對pmd 上網(wǎng)進行web認證技術(shù)ac安全網(wǎng)關(guān)基于web的用戶認證功能，使得it管理員對上網(wǎng)用戶的管理變得十分靈活方便。員工啟用了web認證功能以后，除了對客戶端的本地身份(如：用戶名密碼認證，ldap、radius、microsoft ad、pop3認證)進行常規(guī)性認證以外，還將啟用web認證。當客戶端在瀏覽器中輸入任意網(wǎng)址時，ac安全網(wǎng)關(guān)會要求用戶輸入用戶名和密碼進行認證。只有當用戶輸入了正確的帳號，用戶才能夠訪問internet。便于合理利用pmd 帶寬資源。

it設(shè)備建立臺帳，及時更新，定期檢查以確保正常使用;

解決排除各種軟硬件故障，做好記錄

網(wǎng)絡(luò)暢通：接入點網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，及時與九龍電信聯(lián)系，速解決故障

公司計算機病毒的維護與防范情況

網(wǎng)絡(luò)計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，游戲等為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了symantec殺毒軟件或360免費殺毒軟件(個別計算機反應(yīng)速度慢，安裝symantec 占用內(nèi)存)，并定期自動升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。病毒防范方面一定要加強教防范意識，經(jīng)常升級殺毒軟件，并對機器進行定期殺毒。

每季/月不定期對現(xiàn)在pmd所有計算機進行檢測，檢測后填寫《pmd計算機日常維護表》;現(xiàn)場計算機—中電hp、ts自行配置等，中電使用的為正版軟件，對于防范病毒入侵非常關(guān)鍵，因此每月不定期對計算機進行檢查、維護，以保證計算機和網(wǎng)絡(luò)正常運行。對于ts自行配置的電腦等由于安裝的是盜版軟件及非法上網(wǎng)，因此在病毒防范方面弱，計算機運行速度相對緩慢，在每月不定期檢查、維護電腦時，對其進行細致檢查，遇見問題及時解決、處理，以保證正常工作。對于計算機使用不當?shù)恼页鲈?，進行補救，并其追究責(zé)任，以免下次再次出現(xiàn)同類錯誤;對違反計算機管理程序的員工，進行口頭警告--郵件警告--書面警告;對于遇見基本應(yīng)用操作不懂的，親自操作，細心指點;接入pmd網(wǎng)絡(luò)的單位，遇見問題，細心解決，以便達到正常運行。結(jié)合諾頓網(wǎng)絡(luò)版防病毒防御系統(tǒng)，并與硬件防火墻進行聯(lián)動，降低網(wǎng)絡(luò)的安全風(fēng)險，提高網(wǎng)絡(luò)安全性。ad服務(wù)器存儲系統(tǒng),相關(guān)的災(zāi)難恢復(fù),數(shù)據(jù)庫管理,存儲策略得到進一步的擴展. 加強了網(wǎng)絡(luò)安全,為現(xiàn)場人員服務(wù),深度研究與準備架構(gòu)一個動態(tài)的、整體的安全體系: 安全的操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、防病毒、防火墻、入侵檢測、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、信息審計、通信加密、災(zāi)難恢復(fù)、安全掃描等多個安全模塊.找出網(wǎng)絡(luò),與系統(tǒng)運行規(guī)律,進而來預(yù)測未來可能發(fā)生趨勢.

打印機通過就近維護、保養(yǎng)，每月對其現(xiàn)場打印機清理、維修，使用正常。

pmd、承包商、監(jiān)理、設(shè)代等移動v網(wǎng)加入及管理

檢測內(nèi)容包括：

1. 安全部份：windows 操作系統(tǒng)是否及時更新，office 是否及時更新，outlook 是否使用正常，數(shù)據(jù)文件是否有備份，系統(tǒng)磁盤碎片是否整理，是否對本地硬盤進行全面病毒掃描。用木馬病毒檢測工具對系統(tǒng)進行全面檢測。

2. 硬件部份：硬件外觀是否損傷，配套硬件是否使用正常，如需對計算機進行灰塵清潔，提供灰塵清潔工具并協(xié)助清潔，保證計算機的散熱系統(tǒng)正常穩(wěn)定。

3. 軟件部份：檢查計算機安裝軟件是否合乎中電計算機軟件管理規(guī)定，重點檢測是否安裝盜版軟件、游戲軟件(如安裝有此類軟件，應(yīng)監(jiān)督使用者清除，并記錄在案)。

pmd計算機軟硬故障處理方法

1.軟件故障：深入檢查出現(xiàn)軟件故障計算機的問題原因。對故障現(xiàn)象進行記錄，對故障現(xiàn)像進行分析，在找到故障原因后，對故障進行處理。處理后填寫《中電四川pmd計算機軟件故障處理表》。

2.硬件故障：檢查出現(xiàn)硬件故障計算機的問題原因。對故障提出處理方法和見意，報修hp公司上門服務(wù)，處理故障完成，分析故障原因，避免下次出現(xiàn)同種情況，記錄設(shè)備，填寫《中電四川pmd計算機硬件故障處理表》

pmd現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)故障處理

出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，立即檢查分析出現(xiàn)故障的原因：

1.如屬于本地網(wǎng)絡(luò)原因，及時檢查機房服務(wù)器、交換機、路由器、光纖收發(fā)器等設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

2.如屬于電信網(wǎng)絡(luò)原因及時與電信人員取得聯(lián)系，盡快與其配合處理網(wǎng)絡(luò)故障。

3.故障處理完后填寫《pmd辦公網(wǎng)絡(luò)故障記錄表》

服務(wù)器的維護

1.為每臺服務(wù)器(ad服務(wù)器、mis服務(wù)器)做好每天一次的增量備份，每月對所有服務(wù)器進行一次全盤數(shù)據(jù)備份。

2.每月對服務(wù)器進行系統(tǒng)補丁升級。

3.服務(wù)器安全配置參照中電公司it服務(wù)器管理設(shè)置

4.嚴格執(zhí)行密碼管理規(guī)定，對操作密碼定期更改，超級用戶密碼由系統(tǒng)管理員掌握。對服務(wù)器建立嚴格的用戶權(quán)限每三月更改一次服務(wù)器管理員密碼，定期檢查服務(wù)器的防火墻是否升級。

業(yè)主營地有線電視：后期維護管理及更新

n 業(yè)主營地有線電視進行維護和管理階段，精簡節(jié)目至40臺，建立江邊自己的節(jié)目臺：大片、比賽、學(xué)習(xí)資料;

n 有線電視閉路線更換，對信號不好的電視進行更換閉路線以保持清晰;

n 不定期檢查其有線電視進行維護并做好維護記錄;

n 維修：本年度有1次調(diào)頻器燒壞，聯(lián)系廠家進行維修;

otlook 郵件：對現(xiàn)場pmd、監(jiān)理、華東設(shè)代、承包商等共148個賬戶，離職賬戶為37個;郵件進行設(shè)置、培訓(xùn)，以便更好、更快的解決出現(xiàn)的問題;每出現(xiàn)一個問題進行郵件ppt 發(fā)給大家以作更正，避免下次或同類情況再次發(fā)生。每月對其郵件使用情況不定期檢查維護;由于中電郵件安全性考慮，3月必須修改一次密碼且輸入3次之后密碼自動被鎖，因此郵件使用中，員工對郵件的熟悉程度不夠，密碼通過服務(wù)器修改比較頻繁，經(jīng)過屢次培訓(xùn)指導(dǎo)，有所改觀。此類現(xiàn)象為2%。

營地音響系統(tǒng)維護

1、會議系統(tǒng)不定期檢查其運行情況，出現(xiàn)故障及時處理、及時測試以保證會議系統(tǒng)正常運行;經(jīng)常測試2m 暢通以備香港-成都-現(xiàn)場視頻會議的正常接通。

2、辦公樓、食堂、籃球場7套音響系統(tǒng)不定期檢查、維護，出現(xiàn)故障作好記錄

3、對香港、成都、現(xiàn)場三方撥打調(diào)試完成

二、地質(zhì)監(jiān)測系統(tǒng)

1、根據(jù)合同要求，對其合同進行設(shè)備驗收;由于合同簽署緣故根據(jù)設(shè)計報告進行設(shè)備驗收，對照清單逐一清點。

2、施工期間，施工單位全力配合我方的工程進度，組織人力財力跟進施工。根據(jù)現(xiàn)場實際施工情況，在我方暫時無法提供工作面的情況下對工程進行了2次調(diào)整，目前已經(jīng)全部施工完畢并正常運行。相應(yīng)對合同進行補充協(xié)議1和補充協(xié)議

3、對挖金溝、蘇家溝、袋家溝雨量站點、泥位站點、視頻站點及振動站點，工程實施建設(shè)單位項目負責(zé)人制，在責(zé)任工程師全面負責(zé)下，各專業(yè)工程師分工協(xié)作、責(zé)任明確，嚴格按合同中有關(guān)條例和規(guī)定進行工程的質(zhì)量管理。

4、根據(jù)工程進展組織工程質(zhì)量驗收、簽證，全過程跟蹤監(jiān)督;組織現(xiàn)場員工實地驗收及初步驗收。

三、日常it辦公設(shè)備的采購及維護

嚴格控制其成本和使用情況，提前采購，備用;采購公司所需it硬件及耗材，建立有關(guān)臺賬，及時更新，定期檢查以確保正常使用;

? 根據(jù)管理程序及時提交pmd 所需it 設(shè)備采購申請于成都，跟蹤采購事宜，已備現(xiàn)場使用;每月統(tǒng)計pmd 耗材(打印紙、網(wǎng)線、水晶頭、打印機耗材)，根據(jù)使用情況填寫采購計劃

? 現(xiàn)場it設(shè)備(計算機、音響系統(tǒng)、打印機、照相機、服務(wù)器等)建立it臺帳，統(tǒng)計，清點，出入庫手續(xù)辦理，及時更新;對資產(chǎn)出現(xiàn)問題，及時維護及維修，以便正常使用;不能使用的資產(chǎn)或報廢的資產(chǎn)辦理報廢手續(xù)。對設(shè)備不定期檢查使用情況，對損壞的設(shè)備在保修期內(nèi)的進行報修，不在保修期內(nèi)的對其維修，建立維修臺帳。每半年對設(shè)備進行盤點;打印機每月進行維護保養(yǎng)一次。

? 協(xié)助pmd總務(wù)科固定資產(chǎn)登記、清點及辦理相關(guān)出入庫手續(xù);

? 配合成都每月資產(chǎn)管理、清點、相關(guān)手續(xù)、臺賬及年底盤點

四、參與運維工作

1、參與水情系統(tǒng)和地址監(jiān)測系統(tǒng)培訓(xùn)、運行、維護

2、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、maxim系統(tǒng)前期招標、設(shè)備、操作系統(tǒng)等準備工作

3、工業(yè)電視、江邊監(jiān)控及通訊、江邊水電站計算機監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)、江邊通信系統(tǒng)的前期準備及跟進。

4、oms系統(tǒng)、廠內(nèi)機械、電工進網(wǎng)作業(yè)許可培訓(xùn)

5、大壩、庫區(qū)安保系統(tǒng)設(shè)計、招標、前期準備工作

五、施工區(qū)現(xiàn)場監(jiān)控和營地監(jiān)控：

作好協(xié)調(diào)工作、遺留問題的解決;根據(jù)施工區(qū)工作面的需求，對施工區(qū)監(jiān)控進行遷移;嚴格按合同要求執(zhí)行，做好日常維護

? 本年度對《四川省甘孜州九龍河江邊水電站項目現(xiàn)場監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)合同》進行執(zhí)行情況落實，對遷移的監(jiān)控點進行內(nèi)部流程及電信協(xié)調(diào);

? 對施工區(qū)監(jiān)控維護，每天做好施工區(qū)監(jiān)控點日常記錄表，出現(xiàn)故障及時檢查故障原因：一、電源故障施工區(qū)查找原因，協(xié)調(diào)恢復(fù)用電;

二、球頭或變壓器問題，聯(lián)系電信上門維護，故障恢復(fù)后填寫監(jiān)控故障表;

? 完善監(jiān)控系統(tǒng)界面/操作的友好性;對系統(tǒng)設(shè)置及維護系統(tǒng)參數(shù)

? 每月一次至兩次安排維護人員定期對監(jiān)控視頻探頭進行清洗、檢查線路、設(shè)備接插件、巡檢所有在網(wǎng)點位，檢查視頻服務(wù)器運行溫度、運行環(huán)境、檢查電壓等日常維護工作，保證視頻圖像的清晰;

(1)對中心平臺數(shù)據(jù)庫進行備份;(2)負責(zé)檢查所有在網(wǎng)點位的圖像質(zhì)量;(3)檢查視頻服務(wù)器工作情況及軟件升級、病毒防護等。

六、網(wǎng)絡(luò)安全解決方案和安全服務(wù)

建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全及服務(wù)系統(tǒng)，對業(yè)主營地網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全要求主要有資源使用權(quán)限、數(shù)據(jù)傳輸和存儲、系統(tǒng)病毒防護等，應(yīng)滿足以下要求：

· 系統(tǒng)使用安全，能容錯，具備檢錯、糾錯功能，保證數(shù)據(jù)傳輸準確無誤;

· 保證tcp/ip網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中訪問控制的安全性;

· 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)安全等級應(yīng)達到c2級;

· 有適當?shù)谋Ｃ艽胧?，防止?shù)據(jù)的越限訪問和修改;

· 使用先進的硬盤容錯技術(shù)，防止數(shù)據(jù)的丟失;

內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)之間采用硬件防火墻隔離設(shè)備，并在防火墻后，清楚劃分隔離區(qū)(dmz)及內(nèi)部網(wǎng)，嚴格控制防火墻、隔離區(qū)及內(nèi)部網(wǎng)所有的進出口，以防止黑客經(jīng)網(wǎng)絡(luò)入侵;

七、 現(xiàn)場計算機管理

熟悉計算機管理程序，擬訂相應(yīng)的技術(shù)方案，完善計算機系統(tǒng)管理方案，以確保業(yè)主營地計算機系統(tǒng)安全正常運行;維護、修復(fù)計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，以保證網(wǎng)絡(luò)各設(shè)備處于良好的備用狀態(tài);做好每日的機房記錄及對各網(wǎng)點出現(xiàn)問題進行備檔;對數(shù)據(jù)進行日常維護，保持數(shù)據(jù)在服務(wù)器中的容量;建立公司計算機管理的軟硬件檔案文件;組織公司計算機應(yīng)用一般的培訓(xùn)工作

公司pmd 電腦總58臺，加上監(jiān)理、設(shè)代、承包商、物業(yè)共100多臺，除去安防系統(tǒng)21臺，日常維護的為90臺。由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括殺毒軟件的安裝使用，office辦公軟件、郵件、msn 的使用等。

八、mis管理及服務(wù)期優(yōu)化

? 完成用戶帳號管理、用戶權(quán)限管理、預(yù)定義流程管理，其他設(shè)置等事宜;對于現(xiàn)場(業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)代、承包商)遇見的問題，管理員不能解決的問題，通過mis問題反饋單以郵件形式發(fā)給普華，在線解決或通過遠程協(xié)助，解決問題之后將解決問題的方案反饋回來，避免后期遺留;熟悉和檢查模塊的使用情況，將不用的模塊刪除。

對mis系統(tǒng)公網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)訪問的調(diào)整及使用，由于服務(wù)器在現(xiàn)場，更換登陸ip 125

1. 備份數(shù)據(jù)庫文件、錄入數(shù)據(jù)、備份安裝文件

2. 測試 raid 1是否能夠正常使用

3. 系統(tǒng)補丁

4. 防火墻端口的開放及安全設(shè)置

5. 安裝ssl ca(獨立方式安裝在mis服務(wù)器)

6. 配置iis、安裝并配置數(shù)據(jù)庫

7. 測試https能否正常訪問，包括各mis連接的路徑

8. 加強iis、ms-sql、winXX安全設(shè)置

9. 如果系統(tǒng)出現(xiàn)問題，及時恢復(fù)系統(tǒng)并安裝iisl

10. mis不能正常訪問的恢復(fù)(包括配置iis、安裝并配置數(shù)據(jù)庫、用戶數(shù)據(jù))

11. 建立數(shù)據(jù)庫自動備份，用戶數(shù)據(jù)自動備份，每周的備份數(shù)據(jù)再備份到磁帶機

九、對施工區(qū)手機信號的改善

聯(lián)系中國移動和電信對手機信號問題進行發(fā)文，以改善pmd手機信號;根據(jù)需求中國移動對業(yè)主營地網(wǎng)絡(luò)信號進行改善，安裝信號增強設(shè)備，以滿足公司需求。電信對中國電信業(yè)主營地189 信號和3g已開通，信號很好，廠房189信號和wifi 無線上網(wǎng)已投入使用;

十、msn軟件安裝維護

msn和郵件是公司總分公司員工之間交流的平臺，是一個即時的交流工具，目前公司msn通用戶達到62位。目前，由于人員太多，由于采用開機自動啟動，員工密碼忘記頻繁，經(jīng)過培訓(xùn)安裝、使用、配制后，使用良好。此外，對于公司msn通人員的管理較為嚴謹，新入職和離職人員的msn由人事部及時通知我it 進行調(diào)整，并對新入職的員工進行相關(guān)計算機及使用方面的簡單培訓(xùn)，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網(wǎng)絡(luò)資源。

十一、計算機中心機房的管理

保障中電四川(江邊)現(xiàn)場計算機中心機房平臺安全運轉(zhuǎn)，沒有出現(xiàn)過任何重大事故, 工作有序開展，網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)總體正常運行,網(wǎng)絡(luò)機房建設(shè)水平達到新的高度

嚴禁非機房工作人員進入機房，特殊情況需經(jīng)機房負責(zé)人批準

進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對設(shè)備正常運行構(gòu)成威脅的物品。

非機房工作人員未經(jīng)許可不得擅自上機操作和對運行設(shè)備及各種配置進行更改

除網(wǎng)管員嚴禁隨意操作網(wǎng)絡(luò)配置。重大網(wǎng)絡(luò)操作(如系統(tǒng)更換、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲等)應(yīng)事先書面提出報告，采取妥善措施系統(tǒng)和數(shù)據(jù)保護性備份后，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準，方可實施操作。

每日對機房環(huán)境進行清潔，以保持機房整潔;每周進行一次大清掃，對機器設(shè)備吸塵清潔。

十二、培訓(xùn)：

office教學(xué)視頻

水情系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、地址災(zāi)害系統(tǒng)

360應(yīng)用、ac上網(wǎng)配置、mis登錄程序、mis 郵件發(fā)送問題處理

jbhydro郵件設(shè)置、outlook XX 來收發(fā)中電電郵的用戶手冊、outlook聯(lián)系人通訊組列表、中電jbhydro。 com 郵件 打包、高級管理人員 聯(lián)系人通訊組列表、郵件密碼修改手冊、郵件整改、中電 webmail用戶手冊、中電郵件后身份證后四位核實

msn 及msn id 更改培訓(xùn)及mis 登陸

ppt 圖片壓縮

計算機日常使用

pmd網(wǎng)絡(luò)映射及備份

業(yè)主營地音響系統(tǒng)基本操作

網(wǎng)絡(luò)電話操作使用說明

會議通知

計算機 開機密碼及屏保密碼設(shè)置

十三、營地“安保系統(tǒng)”及施工區(qū)安防系統(tǒng)的管理、后期維護

完善營地安保系統(tǒng)和施工區(qū)安防系統(tǒng)，安防系統(tǒng)日常檢查使用情況，嚴格執(zhí)行安防系統(tǒng)管理程序;系統(tǒng)更新及員工操作，對安防系統(tǒng)電腦及系統(tǒng)不定期檢查，以便及時排除故障。

每三月對安防系統(tǒng)設(shè)備清點、整理一次，以確保安防系統(tǒng)設(shè)備臺帳完整

安防系統(tǒng)資料收集，及時更新卡片制作、卡片下發(fā)、組織運行

對施工區(qū)安防系統(tǒng)操作人員、用卡人、制作卡片人員、系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新、系統(tǒng)操作培訓(xùn)

業(yè)主營地所有門禁系統(tǒng)組織不定期檢查運行情況，出現(xiàn)故障及時保修，做好維修記錄

營地考勤系統(tǒng)的應(yīng)用

對施工區(qū)安防系統(tǒng)拆除、設(shè)備入庫、設(shè)備清理。

十三、制定相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)管理及維護表

本年度根據(jù)執(zhí)行《中電四川pmd計算機軟件故障處理表》、《中電四川pmd計算機硬件故障處理表》、《中電四川pmd計算機硬件故障處理表》、《網(wǎng)絡(luò)故障記錄表》、《pmd計算機日常維護表》

第3篇：網(wǎng)絡(luò)故障處理方案范文

【關(guān)鍵詞】計算機通訊網(wǎng)絡(luò) 故障 日常維護

在當代，計算機技術(shù)的應(yīng)用是非常廣泛的。隨著社會大眾文化水平的而不斷提升，計算機開始深入到社會各個行業(yè)與領(lǐng)域當中，并成為了大眾日常生活與工作、娛樂不可多得工具。而計算機網(wǎng)絡(luò)作為計算機發(fā)揮其功能的重要前提之一，在計算機廣泛使用的背景下，開始出現(xiàn)多個方面的故障與問題，硬軟件故障頻繁發(fā)生，對計算機的使用造成了不良的影響。因此，就需要我們掌握計算機通訊網(wǎng)絡(luò)各種常見故障的處理方法，同時還需要通過做好日常維護工作的方式，盡量避免故障的發(fā)生。下面就圍繞計算機通訊網(wǎng)絡(luò)故障處理以及日常維護方面的工作要點展開分析與探討。

1 計算機通訊網(wǎng)絡(luò)故障處理

1.1 軟件故障處理

交換機內(nèi)容設(shè)置有可刷新只讀存儲器，所有必備軟件均是通過只讀存儲器的方式加以保存的。與常見的Windows操作系統(tǒng)一樣，由于計算機通訊網(wǎng)絡(luò)在設(shè)計之初均存在有一定的問題與漏洞，因而在投入使用后常常會出現(xiàn)包括錯包、丟包、以及滿載在內(nèi)的一系列問題。因此，對于供應(yīng)廠商而言，其網(wǎng)站中往往提供有包括Web以及FTP在內(nèi)操作程序，以此作為系統(tǒng)更新的支持程序。但，在系統(tǒng)升級的過程當中仍然容易發(fā)阿生相關(guān)的問題。因此，在使用計算機通訊網(wǎng)絡(luò)的過程當中，操作人員需要定期對廠商的官方網(wǎng)站進行瀏覽，對更新升級包進行及時的下載，同時進行補丁的更新，以滿足系統(tǒng)優(yōu)化方面的要求。

1.2 硬件故障處理

第一，對于計算機通訊網(wǎng)絡(luò)而言，受到外部雷擊因素，線路老化因素，以及電壓因素的影響，容易導(dǎo)致電源系統(tǒng)發(fā)生故障，此類故障會產(chǎn)生嚴重的后果，往往是造成硬件系統(tǒng)損毀的最直接原因，并且導(dǎo)致通訊被迫中斷。針對此問題，需要操作人員對電源進行妥善保護，以獨立電線實現(xiàn)對計算機通訊網(wǎng)絡(luò)的供電作業(yè)，同時配置與之相對應(yīng)的穩(wěn)壓器，以杜絕發(fā)生瞬間變壓異常的問題。與此同時，還需要從布線角度入手，根據(jù)現(xiàn)場運行情況科學(xué)設(shè)置避雷裝置，以避免交換機內(nèi)部受到雷擊影響發(fā)生損害。

第二，對于計算機通訊網(wǎng)絡(luò)中的管理模塊，擴展模塊，以及堆疊模塊而言，雖然日常操作中發(fā)生故障的可能性較小，但故障所造成的損失是非常嚴重的。導(dǎo)致此類故障產(chǎn)生的主要因素有兩個方面：第一是電壓不穩(wěn)，第二是交換機搬運中相關(guān)模塊發(fā)生碰撞。在出現(xiàn)此類故障后，首先需要操作人員將交換機電源與模塊進行正常連接，然后對模塊的插入位置是否正確進行檢查，最后再排查線纜自身是否存在問題，以及時消除故障。

第三，在計算機通訊網(wǎng)絡(luò)中，交換機任意一個模塊都與背板保持接插關(guān)系，有此導(dǎo)致相關(guān)的零部件長期處于高溫高熱的狀態(tài)下，同時，電路板發(fā)生受潮短路的可能性也比較大，由此可能導(dǎo)致電路板出現(xiàn)質(zhì)量缺陷的問題，并對其正常作業(yè)造成不良影響。若實際工作中電路板出現(xiàn)此類問題，就需要工作人員及時檢查故障問題是否來源于高熱受潮，一方面需要避免零部件因工作溫度過高而出現(xiàn)燒損的問題，另一方面需要對已發(fā)生損毀的零部件進行更換。

2 計算機通訊網(wǎng)絡(luò)日常維護

2.1 經(jīng)常性檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置

在對計算機通訊網(wǎng)絡(luò)進行日常維護的過程當中，需要以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，服務(wù)器運行狀態(tài)，訪問設(shè)置狀態(tài)，以及互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議進行經(jīng)常性的檢查，同時還需要做好對硬件設(shè)備與裝置運行性能的觀察工作（其中涉及到電腦終端硬盤，顯示器裝置，內(nèi)部存儲器裝置，路由器裝置，交換機，集線器，以及網(wǎng)卡等在內(nèi)），若檢查中發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備性能存在缺失或外觀有明顯損壞，則需要及時對其進行更換，通過經(jīng)常性檢查的方式，確保每一個零部件的運行性能均能夠達到聯(lián)網(wǎng)運行的基本要求。

2.2 經(jīng)常性維護網(wǎng)絡(luò)安全

在互聯(lián)網(wǎng)通訊的過程當中，安全性方面的問題是始終存在的，包括黑客，病毒等安全性問題的存在會對計算機通訊網(wǎng)絡(luò)的運行產(chǎn)生嚴重不良的影響。日常維護工作中，需要操作人員采取各種有效的手段，及時發(fā)現(xiàn)存在的安全問題，并對其進行處理。比較常見的日常維護方案是使用專業(yè)殺毒軟件對計算機進行全盤查殺，同時定期對防火墻進行更新與升級，以確保防火墻能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)進行全面保護，杜絕網(wǎng)絡(luò)受到非法訪問，使其內(nèi)部儲存信息的安全性有所保障。通過以上措施的落實，一方面能夠有效降低計算機通訊網(wǎng)絡(luò)的危險性，另一方面可確保網(wǎng)絡(luò)通訊數(shù)據(jù)的安全性與隱蔽性。

3 結(jié)束語

計算機通訊網(wǎng)絡(luò)在工作實踐中的應(yīng)用給社會大眾的日常生活與工作帶來了極大的便捷，但一旦計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障在，則勢必會給用戶造成非常嚴重的損失，不利于計算機通訊網(wǎng)絡(luò)運行效率的提升。為了解決這一問題，就需要工作人員對計算機通訊網(wǎng)絡(luò)運行過程當中存在的各類故障問題進行全面分析，掌握比較容易發(fā)生的故障特點以及相應(yīng)的處理措施，同時從日常維護的角度入手，盡量降低故障的發(fā)生率，適應(yīng)我國計算機通訊技術(shù)的發(fā)展需求，以上問題望能夠引起各方人員的高度關(guān)注與重視。

參考文獻

[1]黃志立.計算機通訊常見故障與維護[J].數(shù)字化用戶，2014（02）：16-16.

[2]宋錦.專用VXI總線嵌入式計算機1150通訊故障排除[J].電子測試，2011（07）：122-124.

[3]張殿閣.計算機通訊網(wǎng)絡(luò)的故障處理和日常維護分析[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2013（34）.

第4篇：網(wǎng)絡(luò)故障處理方案范文

Abstract： With the development of the times， the computer network is becoming more and more porpular ，network various faults also emerge as the times require. According to the practical case， this paper makes a preliminary discussion on how to handle network failures，which has certain help to network maintenance staff.

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)；故障處理；實際案例

Key words： network；fault processing；typical case

中圖分類號：TP31 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）08-0183-02

0 引言

在信息化快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到社會生活的各個領(lǐng)域，已經(jīng)成為人們?nèi)粘９ぷ骱徒浑H中的重要組成部分。而隨著網(wǎng)絡(luò)重要性的日益凸顯，網(wǎng)絡(luò)的安全高效運行更加重要。這就要求網(wǎng)絡(luò)維護人員在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常時，盡快查明故障點，及時消除故障，確保網(wǎng)絡(luò)的順利運行。

1 具體案例分析計算機網(wǎng)絡(luò)故障

那么當我們真正遇到一個故障時，應(yīng)該怎么做呢？下面通過具體的案例來與大家探討。

1.1 案例一 當遇到一個實際的網(wǎng)絡(luò)故障時，應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)，首先查明物理鏈路是否暢通，最簡單的辦法就是先登到客戶端設(shè)備上，進行最基本的三步驟，首先PING一下兩端地址，看兩端地址是否能夠互PING成功，如果兩端地址互PING成功，則說明線路沒有問題。如果無法PING通對端地址。接著使用Tracert命令，來顯示數(shù)據(jù)包到達目標主機所走的全部路徑、節(jié)點的IP以及花費的時間都顯示出來。看看到哪個節(jié)點，數(shù)據(jù)包通不過去，從而判斷故障點具置。進而根據(jù)實際情況定制解決方案處理具體故障。從Tracert到的故障IP地址，查出具體的故障設(shè)備，進而再一步步查明原因，循序解決。

1.1.1 實際案例：

故障描述：客戶A到客戶P端核心路由器FTTP文件無法正常傳送。

故障現(xiàn)象：各分支節(jié)點客戶B，C，D到客戶A無法發(fā)送FTTP文件，客戶A內(nèi)部局域網(wǎng)設(shè)備a，b，c，d不能互相發(fā)送FTTP文件。

處理步驟及分析原因：

①本網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)如圖1所示。從客戶A到核心客戶端p兩端互PING，網(wǎng)絡(luò)收發(fā)包正常。從客戶p端網(wǎng)管可直接登錄客戶A端路由器正常，從客戶A端設(shè)備可以正常登錄核心客戶端主頁地址。判斷網(wǎng)絡(luò)線路正常，（此處由于兩端互PING正常，所以不用再使用TRACERT命令來具體分析故障節(jié)點），分析判斷所經(jīng)設(shè)備配置故障。

②查客戶p端核心路由器配置，客戶B端核心路由器配置針對客戶A已開通FTTP協(xié)議。查客戶A端路由器，客戶A端路由器FTTP協(xié)議開通。判斷為兩端防火墻配置原因。

③斷開客戶A客戶端防火墻，重新發(fā)送FTTP文件進行驗證?？蛻舳朔阑饛姅嚅_后，客戶A內(nèi)部局域網(wǎng)可以正?；グl(fā)FTTP文件，但是各分支點到客戶A依然不能正常發(fā)送FTTP文件。查客戶p端核心路由器前所置防火墻配置，F(xiàn)TTP協(xié)議配置正常。但是從客戶p端終端設(shè)備無法登錄客戶A的FTTP文件服務(wù)器。決定甩開客戶p端防火墻，驗證是否可以正常登錄客戶A的FTTP文件服務(wù)器。

④甩開客戶p端防火墻后，從客戶p可以正常登錄客戶A端的FTTP文件服務(wù)器，判斷故障原因依然是核心客戶p端防火墻原因，將備用防火墻替換主用防火墻后，依然不能正常收發(fā)FTTP文件；查備用防火墻數(shù)據(jù)配置，發(fā)現(xiàn)備用防火墻未開通FTTP文件協(xié)議，開通備用防火墻FTTP協(xié)議，從核心客戶p端可以正常登錄客戶A端的FTTP服務(wù)器。在客戶A端試收發(fā)FTTP文件，收發(fā)正常。判斷主用防火墻壞。

⑤兩端防火墻都重新配置FTTP協(xié)議后，各分支點到客戶A端收發(fā)FTTP文件正常，客戶A內(nèi)部互相發(fā)送FTTP文件正常。

1.1.2 案例總結(jié)：

FTTP文件不能正常發(fā)送應(yīng)從如下原因分析：①網(wǎng)絡(luò)物理鏈路故障；②中間設(shè)備故障；③網(wǎng)絡(luò)中間所經(jīng)設(shè)備配置錯誤；

在網(wǎng)絡(luò)維護中，善于總結(jié)，善于搜集案例，也是提高網(wǎng)絡(luò)維護水平的重要步驟。當我們每次處理完一個故障，不能簡單的處理完了就不管了，我們還要做好后續(xù)的總結(jié)分析工作，將遇到的障礙處理過程及處理中遇到的難點和疑點及問題記錄并總結(jié)，為今后的維護工作搜集材料，以便在隨后的障礙處理中少走彎路，縮短處理時間奠定基礎(chǔ)。

1.2 案例二 在具體處理故障過程中，應(yīng)根據(jù)實際情況仔細甄別，不能盲目判斷。

1.2.1 實際案例：

故障描述：兩次掉電后某市直單位無法正常登錄省級核心主頁。

故障現(xiàn)象：該市直單位客戶端NE40的16口以太網(wǎng)板RUN燈不亮，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)全部中斷。

處理步驟及分析原因：

第5篇：網(wǎng)絡(luò)故障處理方案范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)故障 DSS

一、前言

隨著網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的不斷應(yīng)用，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)也逐漸趨向于電信級的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，所以帶來的網(wǎng)絡(luò)維護工作量也是相當龐大的，對于在網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)故障的時候，不僅會影響企業(yè)內(nèi)部的辦公質(zhì)量，也會給對外提供的服務(wù)帶來影響，比如說有些企業(yè)會有自己的門戶網(wǎng)站和存儲服務(wù)，為外部的用戶提供服務(wù)，這就要確保網(wǎng)絡(luò)的通暢，網(wǎng)絡(luò)是應(yīng)用的基礎(chǔ)，因此在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的時候，需要及時對故障進行定位，確保維護人員能在第一時間將故障解除，但是故障的多樣性導(dǎo)致了維護人員在處理故障的時候，不能正確的對故障進行定位和排查，這時就需要一套決策系統(tǒng)來完成這一系列的工作，故障定位、提供故障解決方案等。這樣不僅可以提高排查故障的效率，也可以提供企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)在市場中提升價值。

二、決策支持系統(tǒng)概述

決策支持系統(tǒng)是一個人機交互的計算機應(yīng)用系統(tǒng)，它是在管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立發(fā)展起來的，以模型庫和數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，用定量和定性的方式去輔助決策，可以提高決策的效能，為決策者提供了更好的服務(wù)。其產(chǎn)生跟電子數(shù)據(jù)處理和管理信息系統(tǒng)有很大的關(guān)系。

電子數(shù)據(jù)處理EDP（Electronic Data Processing， 簡稱EDP）。以計算機替代人工處理例行性的數(shù)據(jù)，并產(chǎn)生報表以支持組織的作業(yè)活動。取代重復(fù)性的人工操作，以支持基層管理者及作業(yè)人員，通常把這類系統(tǒng)所涉及的技術(shù)稱為電子數(shù)據(jù)處理EDP。

管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS）。管理信息系統(tǒng)（Management Information System，簡稱MIS）是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。

一個決策支持系統(tǒng)有三個部分組成：語言系統(tǒng)、知識系統(tǒng)和問題系統(tǒng)。

語言系統(tǒng)LS（Language System）。決策支持系統(tǒng)能提供給決策者的語言能力的總和稱為語言系統(tǒng)。語言系統(tǒng)是用戶與DSS其他部分的通信機制，是用戶與DSS對話的工具。它是供決策者表述問題的載體，同時也限定了所允許的表達方式。LS是一種載體，是一種傳輸信息的手段，包括數(shù)據(jù)操縱語言、模型操縱語言、知識管理語言和問題處理語言等等。

知識系統(tǒng)KS（Knowledge System）。一個決策支持系統(tǒng)，如果沒有包含關(guān)于決策問題領(lǐng)域的知識，那就沒有什么實用價值，因此在做網(wǎng)絡(luò)故障定義處理決策支持系統(tǒng)的時候，需要將可能出現(xiàn)的問題都羅列出來，作為系統(tǒng)的模型庫數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，KS中所表示的知識必須按一種有組織的系統(tǒng)方式進行存儲。表示知識的方法有多種。一個特定的知識系統(tǒng)所采用的知識表示方法可以看作是一組規(guī)則，根據(jù)這些規(guī)則進行組織和存儲知識。

問題處理系統(tǒng)PPS（Problem Processing System）。決策支持系統(tǒng)的主要功能是接收符合LS句法的符號串（即問題），并獲取按KS表示規(guī)則組織的符號串（即問題領(lǐng)域的知識），產(chǎn)生信息支持決策過程。這樣，就必須有一個連接KS的知識表達式和LS的知識表達式的機制，這就是問題處理系統(tǒng)PPS。PPS可以擁有決策制定應(yīng)具備的七種技能中的一種或多種。

計算機化的決策支持系統(tǒng)和人的決策支持系統(tǒng)有極為相似之處。二者都必須包括LS、KS和PPS這三個部分。計算機化的決策支持系統(tǒng)的PPS是計算機軟件，而人的決策支持系統(tǒng)的PPS是參謀人員大腦技能的"智力軟件"。既然要提供決策支持，軟件就必須能理解用某種語言陳述的決策者的要求，且能從某些可利用的問題領(lǐng)域的知識庫中析取有關(guān)的信息。軟件的功能就是連接二者，以解答決策者的問題。

理想的決策支持系統(tǒng)，應(yīng)盡量使計算機能竭力仿效人的認識能力，也就是人的感知和判斷過程。為此，第一，應(yīng)使計算機能掌握豐富的知識，即有一個內(nèi)容豐富的知識庫，并能使用其中的知識解決問題。更理想的是計算機能通過學(xué)習(xí)，擴大其知識庫。第二，使計算機有了解知識和識別問題的能力，了解用戶的要求，找出所需要的數(shù)據(jù)和模型。第三，有擬定模型的能力，產(chǎn)生一套數(shù)據(jù)分析的算法。模型中有各種現(xiàn)成的程序模塊，模型的擬定就是根據(jù)問題的需要，取出幾個程序模塊，加以必要的修改合并。第四，要有分析能力，明確用戶要求之后，把需要的數(shù)據(jù)與模型合并起來，運行模型產(chǎn)生結(jié)果，支持決策。

三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)故障的決策支持系統(tǒng)

（一）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)

以典型的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)來進行研究，主要包括的構(gòu)件有：防火墻、存儲設(shè)備、WEB服務(wù)器、郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、接入交換機、出口路由器和辦公PC機等。

由于需要對整個網(wǎng)絡(luò)有可控能力，需要在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中部署一臺監(jiān)控設(shè)備，來進行端口流量監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存活和LOG記錄等，便于在排查故障的時候可以有所幫助。

（二）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)故障分析定位

根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架，可以以防火墻為中心，右面的區(qū)域是DMZ，成為安全區(qū)域，屬于企業(yè)的核心部分，里面包含了各類服務(wù)器，如WEB服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、郵件服務(wù)器、應(yīng)用程序服務(wù)器等，為企業(yè)的對外服務(wù)和辦公應(yīng)用提供信息，因此這個區(qū)域的級別是最高的。防火墻下面是辦公網(wǎng)絡(luò)，屬于內(nèi)網(wǎng)，主要是平時企業(yè)人員訪問外網(wǎng)和企業(yè)提供的服務(wù)，不對外提供服務(wù)。防火墻的左面是也屬于內(nèi)網(wǎng)，里面部署的是監(jiān)控服務(wù)器，主要是給網(wǎng)絡(luò)維護人員提供信息，比如流量信息，被監(jiān)控設(shè)備的存活信息等。防火墻的上面是出外網(wǎng)的路由器，可以讓內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)到達INTERNET，是整個網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)連接的核心設(shè)備。防火墻的作用是對流經(jīng)它的網(wǎng)絡(luò)通信進行掃描，這樣能夠過濾掉一些攻擊，以免其在目標計算機上被執(zhí)行。防火墻還可以關(guān)閉不使用的端口。而且它還能禁止特定端口的流出通信，封鎖特洛伊木馬。最后，它可以禁止來自特殊站點的訪問，從而防止來自不明入侵者的所有通信，在整個網(wǎng)絡(luò)里面，防火墻的作用是很明顯的。

分析了整體架構(gòu)的功能之后，在排障的時候就會比較容易一點，針對出現(xiàn)的故障，可以定位到具體的功能塊那里。對于這個網(wǎng)絡(luò)中會出現(xiàn)的故障進行分類，作為決策支持系統(tǒng)的模型庫部分，具體的出現(xiàn)故障的情況如下，從上而下羅列：

路由器故障：路由器down機，會導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)無法到達INTERNET，對外提供的服務(wù)也會終止，但是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)還是運行正常，企業(yè)員工還是能訪問內(nèi)部應(yīng)用，互相之間也能通信。路由器路由不通，會導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)無法到達INTERNET，對外提供的服務(wù)也會終止，但是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)還是運行正常，企業(yè)員工還是能訪問內(nèi)部應(yīng)用，互相之間也能通信。路由器接口down掉，會導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)無法到達INTERNET，對外提供的服務(wù)也會終止，但是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)還是運行正常，企業(yè)員工還是能訪問內(nèi)部應(yīng)用，互相之間也能通信。說明路由器出現(xiàn)問題，就會導(dǎo)致內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)不能互通，影響員工訪問外部網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)提供的服務(wù)也不能讓外部用戶使用，影響范圍是最大的，可以定義為嚴重故障。

防火墻故障：防火墻down機，會導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)無法到達INTERNET，對外提供的服務(wù)也會終止，但是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)還是運行正常，企業(yè)員工還是能訪問內(nèi)部應(yīng)用，互相之間也能通信。這種情況定義為嚴重故障。防火墻接口down掉，這個情況要分為3種情況，第一種情況是和路由器互連的口down掉，這個會導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)無法到達INTERNET，對外提供的服務(wù)也會終止，但是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)還是運行正常，企業(yè)員工還是能訪問內(nèi)部應(yīng)用，互相之間也能通信；第二種情況是和應(yīng)用服務(wù)器的交換機互連的口down掉，這個會導(dǎo)致提供的服務(wù)都不能使用，但是員工可以能夠連接INTERNET；第三種情況是和辦公PC的互連的交換機down掉，只會導(dǎo)致員工不能連接INTERNET，而企業(yè)提供的服務(wù)還是正常。因此這種情況定義為關(guān)鍵故障。

交換機故障：交換機down機，這個情況要分為2種情況，第一種情況是和應(yīng)用服務(wù)器互連的交換機down，會導(dǎo)致企業(yè)提供的服務(wù)都將不能使用；第二種情況是和辦公PC互連的交換機down掉，會導(dǎo)致員工不能連接INTERNET，因此這種情況定義為關(guān)鍵故障。交換機接口down掉，第一種情況是應(yīng)用服務(wù)器的交換機上連口down掉，會導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)不能提供；第二種情況是應(yīng)用服務(wù)器的交換機下連端口down掉，就會影響對應(yīng)服務(wù)器的提供的服務(wù)；第三種情況是辦公交換機的上連口down掉，員工就不能連接INTERNET和訪問公司內(nèi)部的資源；第四種情況是辦公交換機的下連口down掉，就會影響對應(yīng)員工訪問INTERNET和公司內(nèi)部的資源。這些故障定義為一般故障。以上故障都是源于設(shè)備的故障，在實際的情況中，會出現(xiàn)其他的網(wǎng)絡(luò)故障，但是設(shè)備故障的影響面會比較大，因此作為主要的方面來討論，現(xiàn)在討論其他網(wǎng)絡(luò)故障的情況：外部用戶不能使用企業(yè)提供的應(yīng)用服務(wù)；企業(yè)員工不能正常連接INTERNET或者是無法使用內(nèi)部資源；因為內(nèi)部設(shè)備中毒引起的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴，導(dǎo)致員工不能正常使用網(wǎng)絡(luò)資源。

（三）企業(yè)網(wǎng)絡(luò)故障處理流程和方法

對于上面的故障現(xiàn)象，整理出系統(tǒng)的處理方法，作為決策支持系統(tǒng)的知識部分，結(jié)合上面的故障定位的，整個框架就出來了。

針對路由器故障的處理方法和流程：當路由器down機的時候，首先需要將路由器重啟，看重啟之后狀態(tài)是否正常，正常的話，處理結(jié)束；如果還是不正常的話，需要由備機來代替，因此在建平臺的時候，需要對各種設(shè)備有一定數(shù)量的備件，特別是核心設(shè)備。當路由器的路由出現(xiàn)問題的時候，需要登錄路由器，根據(jù)原來的配置進行比對，將有差別的路由配置到路由器上面，查看是否網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。路由器端口down掉的時候，可以先登錄路由器，將路由器的端口重啟，如果起來的話，故障解除；如果不能起來的話，需要將現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)配置到備用的端口上面，配置完成后查看網(wǎng)絡(luò)情況是否正常。

針對防火墻故障的處理方法和流程：當防火墻down機的時候，先需要將防火墻重啟，看重啟之后狀態(tài)是否正常，正常的話，處理結(jié)束；如果還是不正常的話，需要由備機來代替。在沒有備機的情況下，可以直接跳過防火墻，將下連的交換機直接連到路由器，但是在安全配置方面會有一定的下降，因此是在緊急情況下才這樣做。當防火墻接口down掉的時候，需要登錄防火墻查看端口情況，判斷影響的范圍，首先重置這個端口，如果能起來的話，故障就解除；但是沒有起來的話，就需要將網(wǎng)絡(luò)切換到防火墻的備用口上。

針對交換機故障的處理方法和流程：交換機down機的時候，基本的操作是重啟交換機，一般情況下設(shè)備都可以起來，在起不來的情況，可以用備機來代替，將原來的配置導(dǎo)入到交換機；在沒有交換機的情況下，可以將這個交換機下面的服務(wù)切到另外一臺交換機上面，如果端口不夠的話，可以用HUB做介入然后再匯聚到交換機上。交換機接口down掉的時候，首先是重置這個端口，起來的話，故障解除；沒有起來的話，就需要將這個口上的服務(wù)切換到另外的端口上面，這樣處理之后故障解除。

對其他的網(wǎng)絡(luò)故障的處理方法和流程：對于外部用戶不能正常使用企業(yè)提供的服務(wù)時，需要登錄監(jiān)控設(shè)備查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和對應(yīng)提供服務(wù)設(shè)備的存活，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有問題時，就轉(zhuǎn)入到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障處理的方法和流程；如果發(fā)現(xiàn)提供服務(wù)的設(shè)備有問題時，就需要查看對應(yīng)設(shè)備的物理鏈路狀態(tài)，以確保外部線路都是正常，最后對應(yīng)用服務(wù)器進行處理，重啟設(shè)備，解除故障；如果重啟不行的話就需要將設(shè)備重新安裝。對于中毒引起的網(wǎng)絡(luò)故障比較復(fù)雜，因此在各類設(shè)備新接入網(wǎng)絡(luò)的時候，需要將設(shè)備的安全防護做好，盡量避免這些人為的因素造成整個網(wǎng)絡(luò)的癱瘓，如果真的發(fā)生這種情況，可以使用流量監(jiān)控，查看流量異常的端口，并且配合抓包，確定出問題的設(shè)備，然后進行處理，接觸故障。

四、網(wǎng)絡(luò)故障定位處理決策支持系統(tǒng)框架

將上面討論的網(wǎng)絡(luò)故障的定位、處理方法和流程作為整個框架的模型庫和數(shù)據(jù)庫，將設(shè)備的故障定義為一個模型，將不是設(shè)備引起的故障定義為另外一個模型，這樣在調(diào)用模型庫的時候可以比較有方向；將處理故障的方法和流程放入數(shù)據(jù)庫中，根據(jù)所使用的模型庫來調(diào)用具體的數(shù)據(jù)，這樣將模型庫和數(shù)據(jù)庫匹配起來，便于處理故障的人員來調(diào)用。

可以用一個用例來看這個支持系統(tǒng)的處理流程，以防火墻接口down掉為例，維護人員進入網(wǎng)絡(luò)故障定位處理決策支持系統(tǒng)，身份就變成決策用戶，然后輸入防火墻接口down掉，通過人機交互子系統(tǒng)，將故障的信息轉(zhuǎn)化成機器語言通過模型管理子系統(tǒng)來調(diào)用模型庫中對應(yīng)的模型，因為防火墻接口down掉的話，會有3種情況，因此會在這個大的模型下面有3個小的子模型，然后將模型庫中的模型通過數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)去調(diào)用對應(yīng)到數(shù)據(jù)庫中的故障排查具體的定位和處理方法，最后通過人機交互子系統(tǒng)反饋給決策用戶，用戶接收到反饋的處理方法和流程，但是需要對出來的信息做決策，因為故障不是單一的，牽涉的設(shè)備和范圍不固定，因此需要根據(jù)實際情況來做決策，具體采用哪種方法去解除故障。

五、結(jié)論

基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)故障定位處理的決策支持系統(tǒng)，是將各種出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障定義成模型，將各種處理流程和方法作為具體信息存入數(shù)據(jù)庫，然后將模型庫和數(shù)據(jù)庫信息匹配，通過人機交互系統(tǒng)將信息反饋給決策用戶，在維護人員碰到故障的時候，可以借助這個系統(tǒng)，輔助解決問題，這里討論的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是比較普遍的，沒有到達大平臺的級別，但是可以根據(jù)這個決策支持系統(tǒng)的思路和構(gòu)架，只要將大平臺中多出來的故障作為模型庫和數(shù)據(jù)庫，也能達到預(yù)期的效果。

參考文獻：

[1]鄧蘇，黃宏斌.決策支持系統(tǒng)[M].北京：電子工業(yè)出版社，2009.

第6篇：網(wǎng)絡(luò)故障處理方案范文

關(guān)鍵詞：配電網(wǎng)規(guī)劃；電力系統(tǒng)；配網(wǎng)自動化；分布智能模式；集中智能模式

1 配電網(wǎng)的合理規(guī)劃

配網(wǎng)自動化的基本原理是將環(huán)網(wǎng)結(jié)構(gòu)開環(huán)運行的配電網(wǎng)線路通過分段開關(guān)把供電線路分割成各個供電區(qū)域。當某區(qū)域發(fā)生故障時，及時將分割該區(qū)域的開關(guān)跳開，隔離故障區(qū)域，隨后將因線路發(fā)生故障而失電的非故障區(qū)域迅速恢復(fù)供電，從而避免了因線路出現(xiàn)故障而導(dǎo)致整條線路連續(xù)失電，減少了停電范圍，提高了供電可靠性。因此，配電自動化對配電網(wǎng)規(guī)劃提出了以下要求：

(1)供電線路要連接成環(huán)網(wǎng)，且至少具備雙電源，對供電密集區(qū)甚至要考慮構(gòu)成多電源供電系統(tǒng)。

(2)線路干線須進行分段。避免線路某處出現(xiàn)故障導(dǎo)致整條線路都連續(xù)失電，即通過分段開關(guān)的倒閘，將非故障區(qū)域負荷轉(zhuǎn)移。分段原則是：根據(jù)具體情況，或按負荷相等，或按線長相等，或按用戶數(shù)量均等原則。應(yīng)考慮投資效益，一般線長在3km以內(nèi)的宜分3段，線路更長時分段不超過5段。

(3)若分段開關(guān)使用負荷開關(guān)，不使用斷路器，可節(jié)省部分一次設(shè)備的投資。線路發(fā)生故障后，分段開關(guān)的作用是隔離故障區(qū)域，而不是切除故障電流。當故障發(fā)生后，變電站內(nèi)1OkV出口斷路器分開，切除故障電流，此后，劃分故障區(qū)域的分段開關(guān)才跳開隔離故障，此時故障電流已經(jīng)切除。

(4)分段開關(guān)可使用斷路器。目前我國開關(guān)生產(chǎn)廠家已經(jīng)生產(chǎn)出分合負荷電流、過載電流及短路電流的1OkV戶外真空斷路器。這種設(shè)備與計算機的遙控技術(shù)和數(shù)據(jù)傳輸終端設(shè)備連接后能夠?qū)崿F(xiàn)遙控操作、數(shù)據(jù)信息通訊等功能。

2 開關(guān)設(shè)備的選型

開關(guān)設(shè)備作為配網(wǎng)自動化的關(guān)鍵設(shè)備，為實現(xiàn)控制中心和各分段開關(guān)進行數(shù)據(jù)通信，要求控制開關(guān)、斷路器不僅具備遠方的遙控操作和數(shù)據(jù)信息通訊等基本功能，同時還要具備獨立、完善的操作電源系統(tǒng)。為獲取負荷電流、過載電流及短路電流量，達到遙信、遙測、遙脈等功能，要求開關(guān)內(nèi)置CT和PT等電氣設(shè)備，作為判斷過負荷、各種故障電流的電氣元件。目前，具備上述功能的斷路器的代表型號為ZW8-12型戶外真空斷路器。

3 控制中心與各開關(guān)(斷路器)之間的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)

配網(wǎng)自動化對通信系統(tǒng)的可靠性和通信速率要求很高，也是配網(wǎng)自動化建設(shè)的主要瓶頸。目前我國部分地區(qū)完成的配網(wǎng)口自動化的通信方式大都采用載波通信、無線通信和光纖通信等幾種形式。從相關(guān)供電局配網(wǎng)自動化建設(shè)和運行的經(jīng)驗來看，這幾種形式中，無線通信和載波通信受到很多因素的制約，不是十分穩(wěn)定，但投資較少，適合小區(qū)域的城鎮(zhèn)配網(wǎng)自動化。對大、中等以上的城市來說，這兩種通信方式不能滿足要求。所以，要想實現(xiàn)大中城市的配網(wǎng)自動化，應(yīng)該選用投資較大的光纖通信方式，這種通信方式支持接口(RS232／485)和以太網(wǎng)等多種通信模式，具有通信速率快、可靠性高等優(yōu)點，是配網(wǎng)自動化通信方式的首選。操作電源的設(shè)計，一般選用交流220V作為操作電源，一般有逆變電源屏、電池屏、充電屏和交流配電屏組成電源系統(tǒng)。為了滿足設(shè)計需要，在整個配電網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置多套電源系統(tǒng)，具體的數(shù)量，要根據(jù)電壓降和電源線路的實際情況決定。

4 配網(wǎng)自動化實用化模式

根據(jù)故障處理的具體形式，配網(wǎng)自動化可以分為分布智能

模式和集中智能模式兩種。

4．1分布智能模式

分布智能模式是指現(xiàn)場的開關(guān)(斷路器)具備自動故障判斷隔離及網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)的能力，不需要通信與主站系統(tǒng)參與。主要有電壓時間型(根據(jù)變電站保護重合閘到再次出現(xiàn)故障電流的時間確定故障區(qū)域)和電流計數(shù)型(根據(jù)開斷故障電流重合器動作次數(shù)確定故障區(qū)域)兩種。其主要設(shè)備是FTU結(jié)合斷路器或負荷開關(guān)構(gòu)成的具有重合功能的分段開關(guān)。此類方法的顯著優(yōu)點是成本低，不需要主站參與。但受原

理的局限，不可避免地具有以下缺點：

(1)故障處理及供電恢復(fù)速度慢，對系統(tǒng)及用戶沖擊大

(2)需改變變電站速斷保護定值及重合閘次數(shù)：

(3)同一線路上、下級重合器動作缺乏選擇性。

此外，網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)后需改變重合器的整定參數(shù)，多電源多分支的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，其參數(shù)配合困難。并且故障點后面的分段開關(guān)的重合閉鎖要依靠檢測故障時的異常電壓來作為閉鎖條件，而故障情況不同，異常電壓特征也變化較大，因此閉鎖條件較復(fù)雜。綜上所述，這種方法僅適合于網(wǎng)架結(jié)構(gòu)比較簡單，主要是雙電源供電的“手拉手”線路，以及不具備通信手段或通信條件不完善、可靠性較低的場合。

4．2 集中智能模式

該模式(又稱遠方控制模式)是指配電網(wǎng)發(fā)生故障后，現(xiàn)場的刑將開關(guān)狀態(tài)及有關(guān)故障信息(失壓或過流信息)經(jīng)通信系統(tǒng)送至配電主站(或子站)系統(tǒng)，由系統(tǒng)根據(jù)配電網(wǎng)的實時拓撲結(jié)構(gòu)按照一定的邏輯算法確定故障區(qū)段，并且確定可行或優(yōu)選的故障恢復(fù)步驟，自動或人工干預(yù)發(fā)出相應(yīng)開關(guān)設(shè)備的操作命令。其主要特點是能夠綜合考慮開關(guān)操作次數(shù)、饋線裕度、負荷恢復(fù)量、網(wǎng)絡(luò)約束等因素，提出優(yōu)選的恢復(fù)方案。由于主站的故障處理算法是在配電網(wǎng)的實時拓撲結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上完成的，因此，即使是多電源復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)同樣適用，并且時間上幾乎相同。這種模式能適用于架空線路、電纜線路(包括環(huán)網(wǎng)柜方式、開閉所方式)。它具有以下特點：

(1)作為電網(wǎng)調(diào)度自動化的一個子系統(tǒng)，能滿足電網(wǎng)調(diào)度自動化的總體設(shè)計要求，其配置、功能包括設(shè)備的布置都能滿足電網(wǎng)安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟運行以及信息分層傳輸、資源共享的要求。

(2)能夠?qū)㈤_關(guān)(斷路器)的開關(guān)量和電流、電壓等實時數(shù)據(jù)上傳到調(diào)度主站或控制中心，并且能夠?qū)ζ溥M行遙控操作，具有很好的上行和下行通信功能。

(3)與繼電保護的整定、重合閘、備自投等配合，系統(tǒng)本身具有自動判斷故障點和自動切除故障點的功能，能夠?qū)⒐收戏秶s小到最小程度。

(4)系統(tǒng)的正常運行方式和故障時的運行方式能夠?qū)崿F(xiàn)自動最優(yōu)化，調(diào)度靈活，也可以根據(jù)調(diào)度員或者操作員的指令(檢修狀態(tài)下的運行方式)選擇預(yù)定的運行方式。

(5)能與配變計量監(jiān)測終端及電壓無功補償裝置相兼容，實現(xiàn)配網(wǎng)的VQC電壓無功自動控制功能。

5 結(jié)束語

自動化的控制模式應(yīng)根據(jù)不同的使用環(huán)境恰當選擇，同時考慮系統(tǒng)的實用性和先進性。集中智能模式故障處理系統(tǒng)將饋線保護集成到配電網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)中，基于配電網(wǎng)全局的拓撲信息給出最優(yōu)的故障負荷轉(zhuǎn)移方案，能夠適應(yīng)配電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)的變化和擴展，適應(yīng)不同的配電設(shè)備，提供處理多電源供電網(wǎng)絡(luò)故障的能力。而且，集中控制模式可以通過配電高級應(yīng)用進行網(wǎng)絡(luò)分析，在實時信息中出現(xiàn)信息畸變或信息不全時，進行狀態(tài)估計和最優(yōu)控制。因此，集中控制模式正逐漸成為實現(xiàn)饋線自動化的必選模式。同時，在系統(tǒng)中也可以加裝電能質(zhì)量監(jiān)測和補償裝置，從而在全局上實現(xiàn)改善電能質(zhì)量的控制。

第7篇：網(wǎng)絡(luò)故障處理方案范文

關(guān)鍵詞：七號信令 故障處理

1.概述

七號信令是用于轉(zhuǎn)接交換網(wǎng)的控制信令，是電信網(wǎng)絡(luò)的神經(jīng)系統(tǒng)，關(guān)系到提高運營服務(wù)質(zhì)量與運營維護水平，提高網(wǎng)絡(luò)接通率等方面。除了運用話務(wù)統(tǒng)計分析法外，還可以利用信令分析法，通過七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)或監(jiān)測儀表準確、有效的獲取信令信息，深入研究信令流程，分析網(wǎng)絡(luò)呼損，對網(wǎng)絡(luò)故障進行定位和診斷，為網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的合理配置提供適當?shù)姆桨福瑥亩鴥?yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能。

2.信令分析的應(yīng)用

2.1 分析原理

信令分析主要是通過七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)或監(jiān)測儀表對GSM 網(wǎng)絡(luò)中的各種信令接口進行數(shù)據(jù)跟蹤和信令數(shù)據(jù)分析。七號信令分析的主要功能包括：接通率分時統(tǒng)計、按局向及號碼的接通率排行榜、呼損分析、被叫用戶號查詢、呼叫記錄直接查詢、按PCM 與按時隙的呼叫占用話務(wù)統(tǒng)計、按PCM 與按時隙的通話時長統(tǒng)計、網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)時長等。全面實現(xiàn)了MAP 漫游部分測試、CAP 移動智能網(wǎng)測試、A 接口部分測試、Abis 接口測試、Gb 接口測試、Gs 接口測試等必備的功能。

通過對A 接口采集數(shù)據(jù)的分析，可以發(fā)現(xiàn)切換局數(shù)據(jù)不全（遺漏切換關(guān)系）、信令負荷不均、硬件故障、部分數(shù)據(jù)定義錯誤、鏈路不暢等問題。通過對Abis接口數(shù)據(jù)進行收集分析，根據(jù)信號質(zhì)量分布圖、頻率干擾檢測圖、接收電平分布圖、信令信道或話音信道占用時長圖等，可以找出上、下行鏈路路徑損耗過大的問題，還可以發(fā)現(xiàn)小區(qū)覆蓋情況、一些無線干擾及隱性硬件故障等問題。通過E接口MAP 測試、A 接口BSSAP 測試、智能網(wǎng)CAP 測試等，成功配合網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的開通測試與維護。

2.2 案例分析

案例1：故障現(xiàn)象：少數(shù)本地固定電話用戶（小交換機用戶）撥打本地移動用戶，當移動用戶漫游至國外時，不能正常接通。

問題分析：首先，在市話GATEWAY-移動GATEWAY 之間分別對不能撥通的市話局向和能夠撥通此移動用戶的其它市話局向進行信令跟蹤，發(fā)現(xiàn)兩者在IAM 消息中只有CALLING PARTY'S CATEGORY（主叫用戶類別）字段不同。能夠撥通的局向送來的IAM 消息中此字段為0A，不能撥通的局向送來的IAM 消息中此字段為F8。根據(jù)ISUP 技術(shù)規(guī)范，主叫用戶類別參數(shù)字段含義：

0000 1010 普通用戶，在MSC—MSC 和MSC—LS/TM 間使用；在長（國際）—長，長（國際）—市局間使用；1111 1000 普通用戶，在市—市局間使用；然后，根據(jù)《中國移動電路交換網(wǎng)主叫號碼的傳送實施方案》，當固定用戶呼叫歸屬地移動用戶時，需要在移動GMSC 進行消息的處理和主叫號碼傳送的規(guī)范。因此需要對我們的來話GMSC 進行數(shù)據(jù)的修改。

解決方案：修改現(xiàn)網(wǎng)GMSC 的ISUP 信令處理功能，即SCREENING MASK 屬性。

修改后測試，呼叫能夠正常接續(xù)，從而解決了固定用戶呼叫歸屬地移動用戶（移動用戶漫游至國外）不能撥通的問題。

案例2：故障現(xiàn)象：部分手機用戶使用中國電信的17968 長途IP 卡不能進行呼叫。

問題分析：針對用戶反映的情況，用測試手機和TCON 進行同樣的呼叫，都能正常接通。利用七號信令監(jiān)測設(shè)備在SYGMSC 到SYDX 的去話路由上分別跟蹤正常接續(xù)和不能正常接續(xù)的兩種呼叫的信令狀態(tài)，通過比較，ISUP 的IAM消息無異常。而在TCAP 測試中，發(fā)現(xiàn)送給電信GMSC 的信令消息總是提示用戶帳號輸入不全，初步判斷為本端的問題；另外通過咨詢用戶、查詢用戶數(shù)據(jù)，集中了這些申告用戶的特點，即不能正常進行17968 長途IP 卡呼叫時，用戶基本集中登記在SYMSC4 局。

根據(jù)上述特點，我們專門對SYMSC4 到SYGMSC 的信令消息進行了掛表跟蹤，當進行正常的17968 撥打后，對端回送CON 消息，聽到語音提示后，接下來的按鍵脈沖在信令消息中沒有向?qū)Χ税l(fā)送，測試在SYMSC4 局沒有成功。

在SYMSC4 進行類似的二次脈沖撥號，如用登記在SYMSC4 的手機撥打電話銀行95555 或者移動客服熱線1860 后，根據(jù)語音提示進行下面的操作時都不能成功，最終確定為SYMSC4 局的音頻撥號路由設(shè)備或軟件處理模塊發(fā)生故障。

經(jīng)驗總結(jié)：音頻撥號相關(guān)的軟件補丁被修改。因為此案例發(fā)生前的晚上在SYMSC4 進行了補丁裝載，排除了音頻撥號路由設(shè)備故障的可能。正是由于利用信令監(jiān)測系統(tǒng)和信令儀表，迅速、準確的對故障進行了定位，避免了由于軟件補丁不正確可能造成的大范圍的通信故障和用戶申告。

案例3：故障現(xiàn)象：登記在MSC8 局的用戶撥打外省彩鈴用戶，提示暫時無法接通，但是其它局用戶可以撥通。

問題分析：MS 被叫信令流程主要包括查詢過程、尋呼過程和呼叫建立過程等。

為了能使呼叫到達被叫的MSC，GMSC/MSC 發(fā)出“發(fā)送路由消息”的報文，被叫MSC 將分配的MSRN 號碼以及被叫所在的LAC 號碼發(fā)回給GMSC。通過MSRN 和LAC，被叫MSC 對MS 進行尋呼。結(jié)合本案例的情況，對MSC8、MSC9 進行MAP 層的跟蹤測試，撥打同一廣東彩鈴用戶，MSC8 與MSC9 發(fā)送的“SEND ROUTING INFORMATION”報文不同，MSC8 多一個[擴展部分]表示語，對端局不能解析該字段，因此無法回送正確的動態(tài)漫游號碼，呼叫無法正常接續(xù)。

解決方案：針對此[擴展部分]，請求設(shè)備廠家故障支援，對現(xiàn)有的MSC8 軟件進行了修改，問題解決。

案例4：故障現(xiàn)象：一段時間來，移動用戶撥打如意呼接通率偏低。

問題分析：通過某日忙時的信令跟蹤測試，具體的TUP 信令呼損如下。

對于用戶撥打如意呼的情況，跟蹤測試結(jié)果發(fā)現(xiàn)在忙時用戶撥打如意呼的次數(shù)不多，但是接通率很低。主要呼損原因有：系統(tǒng)忙，大多數(shù)用戶都是收到系統(tǒng)忙的通知音，然后系統(tǒng)送“后向拆線信號”CBK 直接拆線；地址不全，主要是用戶撥打的號碼不全，系統(tǒng)送“地址不全信號”ADI，然后拆線；主叫用戶撥打的被叫用戶無全球呼功能，系統(tǒng)回送通知音并拆線。

對于用戶撥打如意呼的情況，主要的呼損在久叫不應(yīng)、無應(yīng)答。在這些呼損中，除了是因為其它個別城市的用戶撥打12580 要經(jīng)其他B1 轉(zhuǎn)接至本地B1，再至如意呼平臺，造成到如意呼平臺的響應(yīng)時間較長主叫用戶掛機，而未能接通；以及坐席臺全忙，用戶呼叫無法接通的情況，其它的呼損基本上都是用戶在撥打如意呼平臺后，系統(tǒng)放送通知音的時候就主動掛機，此時系統(tǒng)不回ANC 信號，只有當坐席臺接通播放“XX 號為你服務(wù)”時才回ANC 信號，呼叫才算接通，因此接通率較低。

解決方案：針對用戶等待時間過長問題，適當增加坐席臺數(shù)量；大力宣傳移動如意呼功能，減少因為被叫無此功能造成的呼損；優(yōu)化話務(wù)路由，減少轉(zhuǎn)接次數(shù)，縮短接續(xù)時間。

2.3 七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)的引入

基于信令分析手段在日前網(wǎng)絡(luò)維護、故障定位處理和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能等方面所發(fā)揮的重要作用，建立一套完整的全程全網(wǎng)的七號信令集中監(jiān)測系統(tǒng)有著十分重要的意義。原有的系統(tǒng)是靜態(tài)且宏觀，而集中監(jiān)測系統(tǒng)實現(xiàn)了動態(tài)管理和微觀分析（實時告警、接通率分析、呼損分析、負荷分析、呼叫跟蹤、計費管理、業(yè)務(wù)分布管理），對于七號信令網(wǎng)的故障分析和故障定位，對解決實際問題、提高網(wǎng)絡(luò)的運行維護質(zhì)量有很大的好處。

第8篇：網(wǎng)絡(luò)故障處理方案范文

光進銅退影響到運營商業(yè)務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)模式、維護模式等多個方面，對運營商的IT支撐系統(tǒng)提出了重大挑戰(zhàn)，涉及BSS/OSS中眾多系統(tǒng)的架構(gòu)改造和能力提升。要更好地推進光進銅退，就需要充分了解光進銅退的業(yè)務(wù)規(guī)則、產(chǎn)品設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、運行維護規(guī)程等涉及前后端的業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等層面的相關(guān)需求，根據(jù)需求及早制定IT系統(tǒng)的詳細支撐方案，提前推進IT系統(tǒng)建設(shè)和改造，形成集中、全專業(yè)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型的綜合網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)；建設(shè)集中、具備“流程+數(shù)據(jù)”驅(qū)動的綜合服務(wù)開通系統(tǒng)；建設(shè)集中、具備客戶及網(wǎng)絡(luò)故障綜合處理能力的服務(wù)保障系統(tǒng)及相關(guān)配套系統(tǒng)(如CRM、自動激活、綜合網(wǎng)管等)。

迎接光進銅退挑戰(zhàn)

光進銅退標志著運營商接入網(wǎng)從銅纜時代進入到光纖時代，涉及網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品升級、運營維護等多方面的重大變革，對IT支撐工作提出了重大挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

（一） 業(yè)務(wù)模式的多樣性給IT支撐工作帶來的復(fù)雜性挑戰(zhàn)。如：網(wǎng)絡(luò)接入方式、終端（家庭網(wǎng)關(guān)）、IT和網(wǎng)絡(luò)邊界等相關(guān)業(yè)務(wù)模式上標準化、規(guī)范化程度不足，導(dǎo)致IT支撐方案將非常復(fù)雜。

（二） 業(yè)務(wù)推動的緊迫性給IT工作帶來的緊迫性挑戰(zhàn)。DSL歷經(jīng)十年時間才建立起完善的運營體系，而當前，三網(wǎng)融合及電信行業(yè)的競爭壓力，使運營商的業(yè)務(wù)壓力迅速傳遞給IT支撐部門。

（三） 光進銅退業(yè)務(wù)發(fā)展給核心IT系統(tǒng)帶來的主要困難：

1. 網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)：光進銅退使得接入網(wǎng)逐步融合了交換、傳輸、數(shù)據(jù)、動力、管線等多個專業(yè)，導(dǎo)致對接入網(wǎng)資源的統(tǒng)一高效管理難以實現(xiàn)。

2. 服務(wù)開通系統(tǒng)：光進銅退使得業(yè)務(wù)開通流程不僅要依賴產(chǎn)品，還要依賴網(wǎng)絡(luò)接入方式，導(dǎo)致裝拆流程呈倍數(shù)增長、改移流程呈幾何級數(shù)增長, 流程設(shè)計和協(xié)同控制困難；其次，使得CRM和服務(wù)開通系統(tǒng)之間接口更為復(fù)雜、業(yè)務(wù)異常增多；第三，由于光接入的高帶寬特性，使得接入型業(yè)務(wù)開通和帶寬型業(yè)務(wù)開通在接入網(wǎng)層面趨于融合。

3. CRM系統(tǒng)：光進銅退使得基礎(chǔ)產(chǎn)品與接入方式由一對一變成多對多，產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)接入方式之間的依賴關(guān)系發(fā)生了根本性改變。如果延續(xù)原有的產(chǎn)品管理模式，一方面使得受理方式、套餐配置呈倍數(shù)增長，產(chǎn)品間互斥依賴關(guān)系復(fù)雜，影響臨柜效率和業(yè)務(wù)受理質(zhì)量；另一方面將導(dǎo)致CRM和OSS耦合度過大，無論是接入資源配置、局向地址錯誤、終端領(lǐng)取適配等業(yè)務(wù)異常，還是網(wǎng)絡(luò)割接、接入方式調(diào)整等網(wǎng)絡(luò)變化，都會直接影響到CRM。

光進銅退對IT支撐系統(tǒng)的要求

IT支撐三原則

做好光進銅退的IT支撐工作，需要遵循以下原則：

（一） 改造傳統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計方式，明確產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)接入方式無關(guān)。

1. 光進銅退后高帶寬產(chǎn)品是以帶寬為產(chǎn)品區(qū)隔的主要屬性，即以帶寬而非網(wǎng)絡(luò)接入方式作為營銷手段，這要求運營商不再以接入方式作為家庭客戶與政企客戶的區(qū)分手段。

2. 接入方式由網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)管理，并與前端CRM系統(tǒng)中的產(chǎn)品分離，有利于簡化前臺受理、套餐配置、營銷宣傳和客戶服務(wù)，有利于降低網(wǎng)絡(luò)演進發(fā)展或割接調(diào)整對前端業(yè)務(wù)支撐的影響，有利于高效處理業(yè)務(wù)開通異常，保持裝維效率和開通質(zhì)量的穩(wěn)定，從總體上優(yōu)化了業(yè)務(wù)規(guī)則和端到端流程，降低了企業(yè)運營成本。

3. 升級CRM系統(tǒng)的產(chǎn)品管理功能，改造CRM和OSS的接口，清理遷移原有包括接入方式的套餐，都需要一定的時間，因此在過渡期內(nèi)，可暫時沿用原有的產(chǎn)品管理模式，即將接入方式規(guī)格作為虛擬接入產(chǎn)品（不參與計費）由CRM管理，接入方式實體（存量、拓撲、承載、配置、確認等）由網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)進行管理。

（二） 終端（家庭網(wǎng)關(guān)/企業(yè)網(wǎng)關(guān)）要實現(xiàn)智能化、虛擬化、標準化，進行統(tǒng)一定制，并逐步推進機卡分離。

終端的智能化、虛擬化、標準化，使終端管理從人工變?yōu)樽詣?，標準化的定制終端避免了對各類終端實例的人工管理，降低了管理難度；IT系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)間通過邏輯LOID發(fā)生關(guān)聯(lián)，網(wǎng)絡(luò)和終端之間通過邏輯LOID方式的認證和配置，優(yōu)化了資源管理方式、降低了外線施工難度，簡化了裝維流程，同時可實現(xiàn)終端更換的客戶自助服務(wù)，改善客服質(zhì)量。

（三） IT系統(tǒng)在架構(gòu)上要做到集中、全專業(yè)、綜合化、松耦合，與網(wǎng)絡(luò)綜合化、業(yè)務(wù)融合化的需求相匹配。

1. 集中是為了快速支撐光進銅退的業(yè)務(wù)發(fā)展，要求網(wǎng)絡(luò)資源、服務(wù)開通、服務(wù)保障、自動激活、綜合網(wǎng)管等IT系統(tǒng)能做集中配置、快速生效。

2. 全專業(yè)就是光進銅退模式下網(wǎng)絡(luò)各專業(yè)在接入網(wǎng)層面已經(jīng)融合，必須建設(shè)全專業(yè)的綜合資源系統(tǒng)。

3. 綜合化就是光進銅退條件下業(yè)務(wù)的捆綁融合日益加快，基于光接入，可以承載語音、寬帶、IPTV、Wi-Fi等各類產(chǎn)品，既可接入家庭又可接入政企等各類業(yè)務(wù)，必須建設(shè)綜合服務(wù)開通系統(tǒng)，整合接入型、帶寬型開通流程，必須建設(shè)綜合服務(wù)保障系統(tǒng)，整合客戶接入型、客戶帶寬型、網(wǎng)絡(luò)型故障處理流程。

4. 松耦合：光進銅退后產(chǎn)生的各類網(wǎng)絡(luò)接入方式給網(wǎng)絡(luò)資源管理、業(yè)務(wù)開通流程、故障處理流程帶來的復(fù)雜性是不可避免的，因此要把光進銅退條件下網(wǎng)絡(luò)接入方式的復(fù)雜性封裝在網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)和服務(wù)開通系統(tǒng)中，不要影響到其他BSS/OSS系統(tǒng)，特別是CRM系統(tǒng)，否則會把后端的網(wǎng)絡(luò)管理問題和前端的業(yè)務(wù)支撐問題交織在一起，給IT支撐工作帶來不可預(yù)知的復(fù)雜性。

分階段實施

光進銅退的IT支撐工作是個綜合性、系統(tǒng)性工程，涉及前后端多個業(yè)務(wù)部門，IT部門需要和市場、網(wǎng)發(fā)、網(wǎng)運等多個部門相互配合、明確職責(zé)，建立有效的工作機制。IT系統(tǒng)改造的難度很大，因此需要分階段完成系統(tǒng)的升級改造：

第一階段，以滿足光進銅退的基本功能、做到快速支撐為目標，基本實現(xiàn)端到端受理開通流程的貫通。要求CRM系統(tǒng)能進行基于光進銅退的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)受理，并且僅有一個獨立的集中綜合服務(wù)開通系統(tǒng)，一個開通數(shù)據(jù)庫實例，和CRM系統(tǒng)完全解耦，并通過應(yīng)用集成平臺（ESB/EAI等）實現(xiàn)與BSS系統(tǒng)（CRM/97/IBSS等）的松耦合。

第二階段，以規(guī)范IT架構(gòu)、簡化業(yè)務(wù)模式、改善支撐效益為目標，強調(diào)業(yè)務(wù)與IT的同步優(yōu)化，完善優(yōu)化端到端受理開通流程，基本實現(xiàn)對基于光進銅退的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)投訴故障處理流程的支撐。CRM系統(tǒng)架構(gòu)上接入方式和客戶訂單后移給OSS處理，并進行相關(guān)客戶產(chǎn)品數(shù)據(jù)的遷移清理。

第三階段，以提升IT能力、挖掘業(yè)務(wù)價值、實現(xiàn)高效支撐為目標，實現(xiàn)前端業(yè)務(wù)發(fā)展和后端網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的精確匹配；完善優(yōu)化對投訴故障處理流程的支撐；實現(xiàn)基于光進銅退的各類業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的支撐。

背景資料

第9篇：網(wǎng)絡(luò)故障處理方案范文

何謂IT服務(wù)管理的自動化？簡單地說，IT系統(tǒng)應(yīng)當通過整合的IT流程和自動化的工具來支持企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，從而降低人力成本和人為因素造成的風(fēng)險，提升企業(yè)敏捷性。

IBM的一項調(diào)查顯示，CIO的預(yù)算清單中，約32％花費在人力成本上。也就是說，目前企業(yè)主要是由人力來完成IT的運營和維護。

IT自動化目前正獲得越來越多企業(yè)的認可，維薩公司（Visa）就是一個例子。該公司的新數(shù)據(jù)中心年處理交易量達1萬億美元，一系列與事故響應(yīng)和故障處理（或失效接管）相關(guān)的流程都交由自動化方式處理。通過使用自有軟件和軟件廠商的定制工具，Visa把類似于網(wǎng)絡(luò)故障和恢復(fù)的平均檢測和響應(yīng)時間從20分鐘降至1分鐘。該公司負責(zé)流程處理的副總裁里克•奈特（Rick Knight）表示：“我們可以把在技術(shù)人員屏幕上快速閃過的50萬條報警信息經(jīng)自動化處理后，變成每天只有60項任務(wù)需要執(zhí)行?！?/p>

自動化的最大好處之一是可以消除人為錯誤，公司得以把人力資源集中用于戰(zhàn)略業(yè)務(wù)項目而不是日常的維護。自動化對希望打破80／20規(guī)則的IT部門非常關(guān)鍵。這個80／20規(guī)則指的是預(yù)算的80％都用于維護，只有20％用于創(chuàng)新型項目?；萜誄IO蘭迪•莫特（Randy Mott）為了達成把兩者比例顛倒過來的目標，開始重整惠普內(nèi)部的IT運作。根據(jù)莫特勾勒的計劃，85個惠普數(shù)據(jù)中心會整合為6個，同時削減惠普19000名IT員工中的一半。莫特表示會運用自動化工具來實現(xiàn)他的目標。

在由少數(shù)幾個大型廠商主導(dǎo)的市場里，IBM、惠普、BMC、CA等公司看到IT服務(wù)自動化的趨勢和商機，紛紛推出自動化的解決方案，還有Opsware、BladeLogic、Opalis和RealOps等自動化解決方案供應(yīng)商也加快了研發(fā)步伐。業(yè)內(nèi)人士認為，大廠商之間的自動化工具的整合應(yīng)該會讓很多CIO感興趣。很多廠商也認識到這一點，BMC去年就連續(xù)收購了3家自動化解決方案供應(yīng)商。通過這些收購，BMC能夠提供不受系統(tǒng)平臺限制、多供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)配置自動化解決方案。