高效溝通技巧和方法精選(九篇)
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第1篇：高效溝通技巧和方法范文
[關鍵詞] 護患溝通技巧；門診換藥護理；應用效果
[中圖分類號] R473.5 [文獻標識碼] B [文章編號] 1674-4721（2014）02（a）-0111-03
隨著醫(yī)療制度的更新，醫(yī)院門診換藥患者逐漸增加，門診換藥護理中，除了創(chuàng)口清創(chuàng)縫合外，換藥、心理護理、護患溝通等工作也是治療學的組成部分[1]，若處理恰當，傷口可迅速愈合，但處理不當，會導致病程延長，加重損傷，引發(fā)交叉感染等，給患者生活和工作帶來不便。外傷不僅是軀體損傷，也是精神傷害[2]。不良的護患關系會使患者存在厭醫(yī)心理，對換藥治療有抵觸情緒，不按醫(yī)囑進行門診換藥，不配合治療，所以傷口能否愈合良好，一方面取決于門診護理人員精湛的換藥操作技能，另一方面也取決于患者和家屬的配合[3]。換藥中如何與患者進行良好溝通至關重要?，F(xiàn)將本院對護患溝通技巧的研究報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇2012年4月～2013年3月在本院門診換藥的260例患者為研究對象，隨機分為觀察組和對照組，各130例，均意識清楚，能正確表述自己的思想，排除存在精神疾病和溝通障礙的患者。觀察組：男60例，女70例；年齡9～80歲，平均（46.5±1.5）歲。對照組：男63例，女67例；年齡9～80歲，平均（46.8±1.2）歲。兩組患者的性別、年齡比較差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
對照組患者采用傳統(tǒng)的溝通方法，觀察組患者采用技術性、穩(wěn)定性、尊重性、語言性溝通技巧等護患溝通技巧，具體如下。①溝通方式的選擇：面對不同人群，為了能以準確恰當?shù)姆绞郊皶r把握好契機與患者進行溝通，護理人員要高效區(qū)分患者的文化背景、職業(yè)、年齡等；對經(jīng)常閱讀相關雜志、對疾病知識有初步了解的文化程度相對較高患者要詳細解答其疑問，解釋疾病病理，針對性講解藥物作用原理等，與患者建立共同話題；對于文化程度相對較低或老年患者則以淺顯易懂的語言向其講解疾病情況，讓其了解疾病誘因及預后，引導患者提問，必要時重復說明答案，讓其有深刻印象，增強治愈信心；對于年齡相仿的患者可以朋友之間聊天的方式開始溝通，對于兒童更多的要表現(xiàn)出愛心、關心，以小朋友的語氣進行溝通。②把握語言溝通技巧：在回答患者問題時要有足夠的耐心，恰如其分地告訴患者想了解的問題，站在患者的角度理解其內(nèi)心焦慮不安的感受，護理人員要充分掌握患者的心理素質(zhì)，以安慰、暗示、解釋性語言循序漸進地幫助患者了解傷勢情況，說話時注意聲音緩和、語調(diào)輕緩、態(tài)度親切，切不可使用過激語言，以免導致不必要的醫(yī)療糾紛，讓患者在舒適滿意的環(huán)境中完成換藥，積極配合治療。③非語言溝通技巧：門診是醫(yī)院對外的一個重要窗口，護理工作質(zhì)量直接影響醫(yī)院的競爭力，護理人員一個簡單的眼神或動作都影響護理質(zhì)量，親切的笑容能使患者感覺舒適、放松，體現(xiàn)對患者的尊重與理解，一個簡單的觸摸、握手動作能迅速拉近護患關系，為和諧增加一分力量。
1.3 觀察指標
護理滿意度通過自制調(diào)查問卷進行統(tǒng)計，在患者完成換藥后由患者自行填寫，總分100分，>95分為很滿意，80～94分為滿意，60～79分為一般，
1.4 統(tǒng)計學方法
采用SPSS 17.0統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進行分析和處理，計數(shù)資料采用χ2檢驗，以P
2 結果
觀察組護理滿意度為98.46%，明顯高于對照組的88.46%，差異有統(tǒng)計學意義（χ2=10.6366，P
表1 兩組患者護理滿意度及投訴率的比較[n（%）]
與對照組比較，*P
3 討論
溝通是一種科學的工作方法，也是一種藝術，是門診換藥護理的重要環(huán)節(jié)之一。加強門診換藥護理，提高護理人員的溝通能力，運用溝通技巧是建立良好護患關系、減少醫(yī)療糾紛的關鍵[4]。溝通是一種能力而非一種本能，需要經(jīng)過后天培養(yǎng)得到，需要努力學習。溝通能把護理理論更加順利付諸實踐，患者對護理人員的第一印象極為重要。在門診換藥中，護患溝通也十分重要。門診換藥前要對患者進行心理護理，循序漸進是一種常用的方式，首先要解除護患間陌生感，然后慢慢切入正題。換藥前和患者從簡單的生活起居或拉家常開始，等患者做好心理準備再開始換藥操作[5]。換藥操作期間根據(jù)傷口情況取患者便于顯露傷口的適當，詳細為患者講解換藥相關常識及換藥后傷口如何保護，讓其知道治療不僅是護士的工作，也需要醫(yī)患間配合。換藥過程中患者要取最佳的姿勢，露出傷口，然后緩慢地揭去敷料，操作中注意要輕柔，盡量減輕其痛苦，同時觀察其全身反應情況，若其感到頭暈、惡心、面色蒼白等，應立即停止操作[6]。換藥操作中一定要嚴格執(zhí)行無菌操作，換藥前戴好衛(wèi)生工具，認真消毒洗手，消毒滅菌處理所有接觸傷口的用品，組織鑷、換藥盤等用品必須每位患者一套，盡量避免交叉感染；換下的敷料暫時先倒入污物桶，最后統(tǒng)一焚毀；如果需要給多種傷口進行換藥，應先處理清潔傷口，然后為污染傷口；破傷風傷口、氣性壞疽等特殊傷口要安排專人換藥，用過的器械用品應進行高壓滅菌[7]。換藥時仔細觀察傷口變化，注意傷口內(nèi)有無線頭、腐肉、分泌物等，觀察肉芽組織生長情況，及時清除不健康的肉芽組織，用高滲鹽水紗條濕敷高出皮膚的肉芽，保護好健康肉芽組織和上皮。根據(jù)傷口具體情況，告知患者下次換藥的時間和換藥后的注意事項[8-10]。換藥后讓患者保持局部清潔，傷口敷料保持清潔干燥，對置引流物傷口，患者不可隨便將引流條取出，換藥應在醫(yī)院進行。小手術后的患者應注意滲出量和疼痛，滲出量過多或出現(xiàn)劇烈疼痛，應盡快來院檢查，不可擅自處理。理解關心患者，尊重患者，維護患者的利益，樹立患者至尊的服務理念，搞好醫(yī)患關系，認真解答患者及其家屬提出的各類問題，向護士長報告那些不能解決的問題，爭取早點解決，提高患者的滿意度。
綜上所述，及時進行有效的溝通交流、站在患者的角度想問題、切實地幫助患者解決問題，在護理工作中有高度責任感和同情心，最大限度地減輕患者痛苦，利用護患溝通的技巧，提高工作效率及門診護理滿意度，減少醫(yī)療糾紛，使患者早日康復，護理人員應注意要以一流的服務，打造出一流的“窗口”形象。
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第2篇：高效溝通技巧和方法范文
【關鍵詞】 眼科； 門診； 溝通； 咨詢技巧
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.03.045
近年來，隨著人們健康意識的不斷增強，就診觀念和就診要求也發(fā)生了很大的變化。眼科門診長期存在患者多、家屬多、檢查和治療項目多、門診醫(yī)生少等問題[1]。因此，要求護士必須具備眼科常見疾病的基本知識，掌握高超的專科護理操作技術，同時還要具備良好的溝通咨詢技巧，提高護理質(zhì)量，增加患者滿意度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
1 提高自身素質(zhì)
1.1 注重第一印象 門診是醫(yī)院的重要窗口之一，門診護士的工作表現(xiàn)直接關系到醫(yī)院的形象和聲譽。良好的第一印象能使護士在短時間內(nèi)獲得患者的好感和信任，護士應禮貌待人，衣著保持大方、得體，態(tài)度溫和和藹、誠摯，談吐文雅，樹立“以人為本，以患者為中心”的服務理念。掌握交流技巧，增強語言表達能力，用實際行動關愛患者，貼心服務，愛崗敬業(yè)，以熱情飽滿的狀態(tài)迎接每一位患者。
1.2 加強?？谱o士的業(yè)務培訓 眼科門診患者多、檢查多、治療項目多，幾乎所有?？茩z查都集中在門診，這就要求護理人員必須全面了解專科各種疾病及治療護理要點，加強業(yè)務學習和知識的更新，提高技術質(zhì)量，潛心鉆研，拓展自己的知識面。做好診室準備工作，維持好就診秩序，診室內(nèi)保持安靜。及時正確分診、預診和開展健康教育，充分利用患者候診時間，通過通俗易懂的語言、靈活多變的形式對患者進行健康教育。
2 針對不同患者的語言溝通及護理
2.1 初診者的語言溝通及護理 面對陌生的就診環(huán)境感到困惑、茫然，迫切希望護理人員能給予引導。門診的患者多、就醫(yī)心切，常會出現(xiàn)不必要的爭吵。門診護士要富有同情心，視患者如親人，理解和體諒疾病給患者帶來的煩惱和困難，及時掌握患者的心理和需要，及時耐心地給予幫助。主動介紹醫(yī)院環(huán)境和就診流程，耐心解答他們的問題，合理規(guī)范地疏導管理，避免和減少患者就醫(yī)時的緊張和候診時的擁擠，縮短等候時間，使門診工作流暢、高效。共同創(chuàng)造出一個安靜、整潔、有序的就診環(huán)境。
2.2 急診患者的語言溝通及護理 眼科急診多以眼外傷多見，患者缺乏心理準備，對突發(fā)事件產(chǎn)生恐懼不安心理，門診護士應掌握輕、重、緩、急的原則，協(xié)助患者提前就診，配合醫(yī)生積極治療[2]。接待患者時態(tài)度和藹、熱情、耐心，動作要迅速，操作要熟練，做好思想工作，消除患者對疾病的顧慮，取得患者的配合。同時以坦誠的態(tài)度做好其他候診患者的心理疏導，爭取最大的理解和支持。
2.3 老年患者的語言溝通及護理 隨著年齡的增加，器官功能的減退，老年患者多表現(xiàn)出固執(zhí)、多疑、行為緩慢、愛嘮叨、焦慮等。護士應耐心傾聽他們的主訴，不要輕易打斷他們的談話，或表現(xiàn)出不耐煩的情緒。對老年患者要滿懷愛心、耐心和誠心。根據(jù)不同的性別、職業(yè)、文化程度等給予患者一個恰當?shù)姆Q呼，尊重他們的人格和權利。交談時注意語言藝術和溝通技巧，言談舉止要適度，面帶微笑，語言要和氣，吐詞要清楚，用真誠的行為和細致周到的服務換取他們的信任，激發(fā)其積極情緒。
2.4 兒童患者的語言溝通及護理 孩子是現(xiàn)代家庭的主體，一旦就診則全家出動，上至父母，下至親朋，醫(yī)護人員需要對每位家屬提出的問題做出解答，稍有疏漏，就會引起不滿。醫(yī)護人員熟練使用語言性溝通和非語言性溝通[3]，接待患兒時面帶微笑，身姿端正，聲調(diào)平緩，眼神要流露出親切和關注，多使用鼓勵性語言，取得患兒的信任，主動配合各項操作。對不同的交談對象采用不同的語言表達方式。
2.5 門診手術患者的語言溝通及護理 對門診手術患者須進行手術前的健康教育，仔細閱讀病歷，了解病情，耐心細致地向患者解釋各種疑問，講解手術的必要性和安全性，詳細介紹該項手術的名稱、麻醉方式、手術目的、過程及配合要點，用疏導的方法去解除患者的緊張情緒，消除患者對手術的恐懼感，增強其信心。用適當?shù)恼Z言交代術前各項準備工作、術中配合及術后注意事項，使患者以最佳的身心狀態(tài)配合手術。進入手術室，患者普遍存在有不同程度的緊張和恐懼，缺乏安全感，這時護理人員應誠懇地向患者進行解釋、安慰[4]，手術過程中護士始終守候在患者身邊，密切觀察病情變化。術后主動向患者說明術中情況，肯定患者在手術中的積極配合。同時對患者現(xiàn)有的不適給予解釋和疏導[5]，詳細交待注意事項、用藥方法及復查時間。
3 眼科準分子激光手術的咨詢溝通技巧
3.1 電話咨詢的患者 通過電話咨詢的患者，大多數(shù)都是愿意來院就診的潛在人群。電話咨詢?nèi)藛T的表現(xiàn)是醫(yī)院留給患者的第一印象，患者往往通過咨詢的結果，判斷是否來院接受治療，如何說服這些潛在的患者來醫(yī)院就診需掌握一定的溝通技巧。除了具備商業(yè)化的電話咨詢服務要求外，比如禮貌、耐心、熱情，同時還需具有很強的專業(yè)知識。強調(diào)最重要的是患者能得到更好的醫(yī)療服務、安全的手術和更好的術后視力，并且應明確地建議患者來醫(yī)院接受檢查。
3.2 來院咨詢的患者 對于來院咨詢的患者，咨詢?nèi)藛T應與患者建立朋友式服務的醫(yī)患關系，舉止大方，態(tài)度和藹，通過交談了解患者的需求，耐心解答各種問題，介紹不同的術式和設備的特點，然后根據(jù)患者自身的條件和期望值，推薦選擇適合的治療方法。交談結束前記錄下患者的聯(lián)系方式，詢問患者知曉醫(yī)院的渠道和請他向朋友介紹你的醫(yī)院，這不僅會給患者一種受到重視的感覺，還有助于提高醫(yī)院的知名度。
3.3 術前談話 準分子激光屈光手術前，了解患者要求做手術的動機非常重要。要特別注意向患者解釋手術的效果及術后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，經(jīng)過耐心講解和談話，消除患者不切實際的期望，對手術的療效更容易滿足。術前要了解患者的年齡、職業(yè)及對視力的要求，制訂個性化的手術方案。術前還需要通過談話、錄像或宣傳冊向患者介紹有關手術的原理、過程、手術方法，增進患者對手術的了解。
對于綜合性醫(yī)院來說，想要吸引更多的患者來到醫(yī)院，除了擁有先進的醫(yī)療設備和專業(yè)的技術水平外，還需要在細節(jié)上滿足患者的需要，更應該在醫(yī)療溝通、咨詢方面給患者提供更多更好的服務，提高醫(yī)院的知名度，這樣才能不斷地提高整體的醫(yī)療服務水平，在未來的醫(yī)療市場競爭中占有一席之地，為患者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務，溝通咨詢技巧不僅提高了護士的綜合素質(zhì)，提高了護理質(zhì)量和患者滿意度，還有效減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
參 考 文 獻
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第3篇：高效溝通技巧和方法范文
【關鍵詞】項目溝通；管理；技巧
項目溝通管理是現(xiàn)代項目管理知識體系中的九大知識領域之一。項目溝通管理把成功所必須的因素――人、想法和信息之間提供了一個關鍵連接。所有的項目參與者，包括項目的開發(fā)投資者、管理者、設計單位、監(jiān)理單位、施工單位等，都希望能以各自的溝通能力、技巧來完成必要的溝通，以使項目建設順利地進行。
下面簡單介紹一下項目溝通管理的方式及技巧
一、首先要制定切實可行的溝通計劃
在一個比較完整的溝通管理體系中，應該包含以下幾個過程，溝通計劃編制；信息分發(fā)；績效報告；管理收尾。溝通計劃決定項目利益相關者的信息溝通需要：誰需要什么信息，什么時候需要，怎么獲得。項目經(jīng)理的就位后的第一件事就是檢查整個項目的溝通計劃，因為在溝通計劃中描述了項目信息的收集和歸檔結構、信息的方式、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進度計劃、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通，在此基礎上熟悉項目的其他情況。
二、選擇合適的項目溝通的方式： 正式溝通和非正式溝通、 上行溝通、下行溝通和平行溝通 ；單向溝通與雙向溝通；書面溝通和口頭溝通 ；語言溝通和體語溝通 ；鏈式溝通、輪式溝通、環(huán)式溝通 、Y式溝通成員滿意度低和全通道式。
三、運用溝通技巧來達到溝通控制
1.工程項目溝通障礙和溝通技巧
（1）工程項目溝通障礙
1）溝通有兩條關鍵原則，即盡早溝通和主動溝通。
2）保持暢通的溝通渠道。如果要想最大程度保障溝通順暢，就要當信息有媒介中傳播時盡量避免各種干擾，使得信息在傳播中保持原始狀態(tài)。信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。
3）越過溝通障礙的方法
①系統(tǒng)思考，充分準備。在進行溝通之前，信息者必須對其要傳播的信息有詳盡的準備，并據(jù)此選擇適宜的溝通通道、場所等。
②溝通要因人制宜。信息者必須充分考慮接受者的心理特征、知識背景等狀況，依次調(diào)整自己的談話方式。
③充分運用反饋。許多溝通問題由于接受者未能準確把握發(fā)送者的意思而造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這類問題的發(fā)生。
④積極傾聽。積極傾聽要求你站在說話者的立場上，運用對方的思維架構去理解信息。
⑤調(diào)整心態(tài)。情緒對溝通的過程有巨大影響，過于興奮、失望等情緒一方面易造成對信息的誤解，另一方面也易造成過激的反應。
⑥注意非語言信息
注意非語言信息往往比語言信息更能打動人。因此你是發(fā)送者，必須確保你的非語言信息能強化語言的作用。體語溝通非常重要。
⑦組織溝通檢查
組織溝通檢查是指檢查溝通政策，溝通網(wǎng)絡以及溝通活動的一種方法。這一方法把組織溝通看成實現(xiàn)組織目標的一種手段，而不是為了溝通而溝通。
（2）工程項目溝通技巧
1）項目管理者應有的素質(zhì)
①能簡明扼要的說明任務的性質(zhì)。
②應告知員工去做什么，如何去做。
③會鼓勵員工圓滿完成任務。
④能與員工建立和諧關系。
⑤能與員工一起探討問題，并聽取他們的意見。
⑥能有效地分配職責，并了解職員應該向你提出的問題。
⑦作為領導，恰當?shù)慕忉屧谔囟ōh(huán)境中你的失常行為。
2）工程項目沖突管理
①工程項目沖突管理的目的就是引導沖突的結果向積極地、協(xié)作的、非破壞性的方向發(fā)展。
A.項目進度沖突：項目工作任務（或活動）的完成次序及所需時間的沖突。
B.優(yōu)先權沖突：項目參與者因對現(xiàn)實項目目標應該執(zhí)行的工作活動和任務的次序關系意見不同而產(chǎn)生的沖突。
C.人力資源沖突：由于來自不同職能部門而引發(fā)的有關項目團隊成員支配問題等用人方面的沖突。
D.技術沖突：在技術質(zhì)量、技術性能要求、技術權衡以及實現(xiàn)性能的手段等技術問題上產(chǎn)生的沖突。
E.管理程序沖突：圍繞項目管理而產(chǎn)生的沖突。包括項目經(jīng)理的報告關系界定、責任界定、項目工作范圍、運行要求、實施計劃、與其他組織協(xié)商的工作協(xié)議以及管理支持程序等方面。
F.成本費用沖突：在費用分配問題上產(chǎn)生的沖突。
G.項目成員個性沖突：由于項目成員的價值觀、失誤判斷標準等不同而產(chǎn)生的沖突。
②沖突的基本的解決模式有五種。
A.退出。指卷入沖突的項目成員從中退出，從而避免發(fā)生實質(zhì)的或潛在的爭端。
B.強制。這一策略的實質(zhì)是“非贏即輸”，認為在沖突中獲勝要比“勉強”保持人際關系更為重要，是一種積極的解決沖突的方式。
C.緩和。實質(zhì)是“”，盡可能在沖突中強調(diào)意見一致的方面，而忽視差異。
D.妥協(xié)。實質(zhì)是協(xié)商并尋求爭論雙方在一定程度上都滿意的方法，旨在尋找一種折衷方案。
E.協(xié)商。直接面對沖突以克服分歧，解決沖突。是一條積極的沖突解決途徑，既正視問題的結局，也重視團隊之間的關系。
2.變更管理中的溝通。變更管理必須實現(xiàn)以下目標：
（1）項目組與業(yè)務部門領導、公司決策層之間能進行開誠布公、及時有效的溝通，而獲得他們的支持、參與推動。
（2）項目組內(nèi)部能進行清楚高效的溝通，以保證項目組成員的工作能協(xié)調(diào)一致，按時、保質(zhì)、保量完成預期的交付成果，并得到認同和提升。
（3）所有員工都應理解項目實施的原因、意義及其對整個組織及組織內(nèi)部每個功能、地域實體的影響。
（4）廣大員工能看到公司高層領導通過實際行動所表現(xiàn)出來的對于項目實施的支持與承諾。
（5）保證組織合理安排員工的工作職責和角色轉換，以及可能發(fā)生的組織結構調(diào)整。
（6）對系統(tǒng)進行相關的最終用戶進行教育與培訓，使其以積極主動的心態(tài)迎接可能的變更，并具有相應的技能來適應這種變更。
（7）加強內(nèi)外部的宣傳和溝通，為項目順利推進營造一種適宜的組織氛圍。
綜上所述，我們可以這樣理解溝通：溝通是人和人之間進行的，采用語言、文字、身體語言、各種專業(yè)符號、影音資料等形成的信息進行的交流，使彼此間能知道并理解其意圖。溝通可以是口頭的或書面的，可以是面對面式的或是通過溝通媒介，如電話、文件、書信、電子郵件。溝通可以是正式的，如例會、報告會、會，也可以是非正式的。
在項目管理協(xié)會（PMI ）的《項目管理知識體系指南》中，把溝通管理定義為“項目溝通管理這一知識領域包括保證及時與恰當?shù)厣伞⑺鸭?、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程。它在人員與信息之間提供取得成功所必需的關鍵聯(lián)系”。
不論何種理解與定義，溝通管理的重要性是毋庸質(zhì)疑的，那就是：有效的溝通管理是項目成功的關鍵因素，而良好的溝通技巧會讓你達成這一現(xiàn)實。
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第4篇：高效溝通技巧和方法范文
【關鍵詞】溝通技巧；企業(yè)思想政治工作；運用
一、溝通在企業(yè)思想政治工作中的重要性
企業(yè)思想政治工作最主要的任務就是與人溝通，把企業(yè)員工的思想都統(tǒng)一起來，消除員工對企業(yè)的怨恨，將企業(yè)員工的情緒都調(diào)整到積極面上來，促使員工努力工作，從而促進企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)思想政治工作人員與企業(yè)員工溝通的好與壞，將對員工人心的穩(wěn)定起著重要的影響。溝通順暢，會很好地將企業(yè)員工人心凝聚起來，可以將員工對企業(yè)的誤會消除，使企業(yè)員工間的感情融洽和睦，企業(yè)的凝聚力會得到明顯加強，企業(yè)會形成上下一心，團結奮進的良好氛圍，這無疑對企業(yè)的發(fā)展是有很大幫助的。良好的溝通，還可以使企業(yè)員工敢于對企業(yè)的發(fā)展和存在的問題暢所欲言，有利于企業(yè)管理者及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向，快速解決企業(yè)發(fā)展中存在的問題，避免出現(xiàn)企業(yè)錯誤的發(fā)展方向和意外事件的發(fā)生。因此，溝通對于企業(yè)思想政治工作極為重要，對企業(yè)的發(fā)展更為重要，企業(yè)一定要予以足夠的重視。
二、當前企業(yè)思想政治工作中存在的溝通問題
企業(yè)的管理千頭萬緒，繁瑣復雜。要想把復雜的管理簡單話，就必須提高企業(yè)的管理效率，使企業(yè)各個部門能夠高效運轉，而這又必須依賴于各部門、各層次員工的有效溝通。但是，當前企業(yè)缺乏有效的溝通，企業(yè)思想政治工作中也存在著溝通問題，致使企業(yè)思想政治工作不能夠有效激勵員工的工作積極性，沒有發(fā)揮才思想政治工作對企業(yè)發(fā)展的促進作用。首先，企業(yè)領導對思想政治工作不重視，對溝通的作用缺乏足夠的認識。企業(yè)是以盈利為主要目的，從事生產(chǎn)和經(jīng)營的組織。這就決定了企業(yè)領導會把工作的重點放在企業(yè)的經(jīng)營和生產(chǎn)上，對思想政治工作的重視程度不夠，對思想政治工作對企業(yè)的所起到的激勵作用認識不足，認為這是虛的東西，對企業(yè)的發(fā)展沒多大幫助。因此，企業(yè)領導在實際工作中沒有把思想政治工作當成重點來抓，企業(yè)的溝通機制也就沒有得到有效的建立。這也使得企業(yè)往往會出現(xiàn)因溝通不力而產(chǎn)生員工與企業(yè)之間的誤會和矛盾，有時甚至會引起意外事件，給企業(yè)帶來不利影響。其次，溝通存在障礙。在企業(yè)中，由于工作分工的不同，會形成各種各樣員工階層，會形成上級與下級的工作關系。在員工遇到問題時，出于自身利益的考慮，一般不會向企業(yè)思想政治工作人員透露真實情況，造成了信息溝通障礙。這樣企業(yè)信息政治工作人員就不能掌握真實的員工思想動態(tài)和相關信息，也就無法給員工做思想工作。最后，溝通缺乏技巧。企業(yè)思想政治工作人員在與員工的溝通中，缺乏一定的技巧，致使員工不能夠很好地理解思想政治工作的目的，使得溝通效果大打折扣。
三、如何在企業(yè)思想政治工作中運用溝通技巧
在企業(yè)思想政治工作中靈活、機動地運用溝通技巧可以大大提高溝通效果，促進思想政治工作溝通水平地不斷提升。因此，企業(yè)思想政治工作人員在與員工溝通時，一定要掌握和運用好溝通技巧，以便順利開展溝通工作，提高溝通工作的效率。
1.注意傾聽。企業(yè)思想政治工作最主要的工作方式就是與員工交談。通過交談不僅可以了解到想要的信息，而且還可以從交談中掌握和了解到員工的諸多信息，比如：員工的語言表達能力、文化程度、性格愛好等。在與員工交談過程中，思想政治工作人員一定要注意傾聽，不能心不在焉，三心二意。如果不注意傾聽，既是對員工的不尊重，也是不禮貌的行為。思想政治工作人員不僅要傾聽交談者說話的內(nèi)容，還要仔細觀察交談者其它的非言語性信息，比如：交談者的表情、體態(tài)、眼神、語氣聲調(diào)等。通過這些非言語性信息，可以在某種程度上判斷出交談者說話內(nèi)容的真假，可以察覺出交談者話語隱含的意思。在傾聽時，思想政治工作人員也要對員工的說話內(nèi)容作出簡單的、必要的反應，以示聽懂之意。多采取傾聽和詢問的方式引導員工說出自己的想法，是思想政治工作人員必須要掌握的溝通技巧。思想政治工作人員除了會聽，還要會說，要掌握一定的說話技巧。在與員工談話時，如果遇到對方難以理解的話題時，不能急躁，而要耐心地采取討論、啟發(fā)等方式開展談話，使談話在輕松、愉悅的氛圍中進行。如果與員工的談話涉及到批評的內(nèi)容，事前一定要對批評的內(nèi)容進行核實，做到有根據(jù)地批評。此外，在與員工交談時，一定要注意體態(tài)、表情，要讓員工感受到尊重和友好，使員工能夠放下戒備之心，暢所欲言。
2.把握機會。在與員工溝通的過程中，不能不分場合，不管當事人情緒如何，逮到當事人就說。這樣會大大降低溝通效果，有時還會使溝通失敗。因此，在需要與當事員工溝通時，一定要善于把握好時機，充分考慮員工所處的環(huán)境、自身的情緒狀況，再決定是不是進行溝通和交談。一般來說，在員工所處的環(huán)境比較嘈雜，人比較多，自身情緒狀態(tài)不好的情況下，是不適合進行相關問題的溝通的。另外，溝通的效果有時不是一次、兩次的談話就能夠顯現(xiàn)的，有時是要經(jīng)過反復、數(shù)次地溝通和交談才能夠起到效果的。因此，思想政治工作人員一定要對堅持原則，善于打持久戰(zhàn)，要有屢敗屢戰(zhàn)的韌性，要始終堅信一切皆有可能的信念，堅持不懈地做好溝通工作。
3.調(diào)整心態(tài)。心態(tài)決定態(tài)度。心態(tài)好，態(tài)度就好；心態(tài)壞，態(tài)度也就壞。在與人的溝通中，心態(tài)非常重要。心態(tài)是基礎，如果心態(tài)擺不正，即使有再好的溝通技巧和方法，也會使溝通失敗。積極的心態(tài)會使溝通變得容易、順利，消極的心態(tài)會使溝通困難、坎坷。在思想政治溝通工作中，一定要適時調(diào)整好自己的心態(tài)，使自己能夠有著良好的心態(tài)去與員工溝通，本著真誠和寬容的心態(tài)，實事求是地溝通、交流，求大同存小異，切不可感情用事，憑著自己的喜好去與人溝通，覺著一個人好就什么都好，覺著一個人壞就什么都壞。否則，會使溝通失敗。
4.創(chuàng)新溝通方式。溝通的方式多種多樣，總的來說有正式的和非正式的兩種。正式的溝通方式有座談、面談、討論等。這些方式多比較正式和拘謹，比較嚴肅有序。非正式溝通方式有閑聊、聚會、旅游等。這些溝通方式都比較隨意，自由、沒有壓力，可以使大家都放松下來，彼此間的距離也會被拉近，感情也會更融洽。在這種情況下，交談問題、了解情況也會更容易，溝通效果也會更好。正式和非正式溝通方式各有長處，在實際溝通工作中，可以將兩者有機結合起來使用，靈活、機動地使用每一種溝通方式，使溝通效果最大化。此外，在傳統(tǒng)的溝通方式的基礎上，也要積極創(chuàng)新溝通方式，充分運用當今先進的技術手段，如：短信、微信、QQ、網(wǎng)站留言、電子郵件等，及時、快速地與員工進行溝通，大大提高溝通的效率。
現(xiàn)代企業(yè)管理重視企業(yè)文化的建設，強調(diào)以人為本、人性化管理。加強企業(yè)思想政治工作，努力建立企業(yè)的溝通機制，使企業(yè)的員工能夠與企業(yè)保持良好的溝通，使企業(yè)能夠形成積極向上、團結奮進、人際關系融洽的工作氛圍，這既是企業(yè)文化建設、人性化管理的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要。在與員工溝通過程中，正確掌握和運用好溝通技巧，努力創(chuàng)設好良好的溝通氛圍，大大提高溝通效率，使企業(yè)各個階層的員工能夠統(tǒng)一思想，團結一心，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，積極主動地為企業(yè)工作，從而使企業(yè)處在良好的發(fā)展氛圍中，這也是思想政治溝通工作的目的所在。
參 考 文 獻
[1]甘華鳴，李湘華.溝通（上/下）[M].北京：中國國際廣播出版社，2001
[2]項久雨.思想政治教育價值論[M].北京：中國社會科學出版社，2003
第5篇：高效溝通技巧和方法范文
關鍵詞：室內(nèi)設計;溝通能力;教育方式
溝通，可以解釋為它是人們進行思想或情況交流，以取得彼此的了解、信任以及良好的人際關系。在這里溝通也可以稱為信息交流，即指發(fā)訊者把信息也包括發(fā)訊者的思想、知識、觀念、想法等在內(nèi)按服可以理解的方式傳遞給收訊者，達到相互了解和協(xié)調(diào)一致的效果，以確保組織目標的實現(xiàn)。溝通是當代職業(yè)人能力的重要體現(xiàn)之一，擁有良好的共同能力，不僅能夠使得人與人之間的交流成為順暢、明確，有效提升工作效率，還能夠在交流的同時營造良好的人際關系，為個人的發(fā)展積累良好的人際資源。室內(nèi)設計專業(yè)的學生，在校期間需要具備團隊合作精神，走上工作崗位之后要很好地與客戶交流，因而獲得溝通能力顯得極為重要。
一、室內(nèi)設計專業(yè)學生溝通能力的重要性
1.未來職業(yè)的需要
適合設計專業(yè)的學生，未來走上工作崗位之后，不可避免的就是與客戶、上下級之間的溝通與交流。有效、高效的溝通，能夠使其在面對以后的工作時獲得準確的信息，以節(jié)省大量的時間，使得自身工作的開展更為順暢、快捷。而在公司內(nèi)部，合理的溝通能夠使得室內(nèi)設計專業(yè)畢業(yè)生與同事之間實現(xiàn)親密、和諧的關系，有助于建立起有效、高效的合作關系，同時實現(xiàn)彼此在價值觀等方面的統(tǒng)一，有助于集體工作的完成。而通過溝通建立其與同事、上級之間融洽的關系，能夠使彼此之間的了解加深，從而降低工作中可能存在的摩擦、誤會，使工作中一些不必要的問題得到有效避免。溝通合理、高效、適宜，對于室內(nèi)設計專業(yè)學生滿足客戶需求，實現(xiàn)自身在工作中的流暢，有效融入集體，都具有極其重要的作用。
2.學生自身發(fā)展的需要
溝通是人與生俱來的需求，溝通能力的培養(yǎng)，也是學生作為一個社會人所具備的基本能力。在學校期間具備良好的溝通能力，能夠使得學生與教師之間的關系更加順暢，學生學習中出現(xiàn)的一些問題也能夠很明確地為教師所知，從而獲得教師更好的指點。同時善于溝通、樂于溝通的學生，能夠和身邊同專業(yè)的同學、不同專業(yè)的校友之間形成較為和諧、緊密的聯(lián)系，而這些資源在其走出校門之后都將會成為不可多得的資源，能夠為學生終身受用。而從長遠來看，具備很好的溝通能力，能夠使學生在遇事之時更加冷靜、淡定，表明自己的態(tài)度與想法，因而可以積極、高效地處理問題，減少麻煩。溝通的魅力，可以使學生的人生之路更加平坦、順暢，因而溝通能力的培養(yǎng)也是室內(nèi)設計專業(yè)學生自身發(fā)展的需求。
二、室內(nèi)設計專業(yè)學生溝通能力培養(yǎng)中出現(xiàn)的問題
1.學生自身對于溝通能力忽視
當代的室內(nèi)設計教育教學，將教學的重點放在技術教學、知識教授這兩個層面上，重視的是對于學生技能、技術的培養(yǎng)，而忽略了溝通能力培養(yǎng)這一重要的“軟實力”培養(yǎng)。在專業(yè)教學過程中，無論是課堂教學還是課程評價，對于溝通能力的考核是沒有的，教師不會在課堂上培養(yǎng)學生的溝通能力，因此學生對于溝通能力的重視程度也很低。在室內(nèi)設計課堂和課下，學生的主要工作就是埋頭看圖紙、做設計圖，很少與教師、同學進行交流，即使在合作的作業(yè)中，學生也多按照自己的個性隨意地進行發(fā)言，缺乏對溝通的重視和技巧的自我培養(yǎng)。
2.缺乏溝通能力培養(yǎng)的有效環(huán)境
溝通能力的培養(yǎng)需要有效的環(huán)境，然而當代室內(nèi)設計教學卻沒有為學生提供這樣適宜的環(huán)境。在課堂上教師是課堂的主導，在“一言堂”的教學環(huán)境下，學生并不需要進行溝通與交流;而在課下，學生獨立完成作業(yè)時不需要與他人進行交流互動，而集體作業(yè)、集體合作的缺失，也使得學生之間的溝通交流缺乏必須的環(huán)境。目前大學生針對專業(yè)進行的交流主要還是在課堂上進行的，因而課堂教學對于溝通培養(yǎng)引導的缺失，導致學生失去了進行溝通的有效環(huán)境，自身溝通能力培養(yǎng)舉步維艱。
3.溝通能力培養(yǎng)缺乏職業(yè)導向
部分學校在職業(yè)生涯規(guī)劃等課程中缺失涉及一些溝通能力培養(yǎng)的教學，然而這種教學卻是泛泛的，缺乏職業(yè)針對性的。這些課程可能會教授學生如何去進行與家人、朋友、同學的溝通，然而與室內(nèi)設計職業(yè)方面溝通的教育，卻幾乎沒有涉及。在這樣的背景下學生著實獲得一定的基本溝通技巧，然而這些技巧對于自身的職業(yè)幫助卻并不大。室內(nèi)專業(yè)學生如何與客戶進行信息的采集，如何應對顧客不滿的投訴，如何應對上級的要求等方面的溝通能力，許多學生尚且不具備。
三、室內(nèi)設計專業(yè)學生溝通能力教育方式分析
1.有效激發(fā)學生自主培養(yǎng)溝通能力
自主認同、積極參與，是培養(yǎng)各項能力的關鍵所在，也是培養(yǎng)室內(nèi)設計專業(yè)溝通能力教育的關鍵所在。激發(fā)學生自主培養(yǎng)溝通能力，需要多種方式的結合。
一方面學校要采取多重方式，讓學生知曉溝通能力的重要性，使學生能夠對于溝通能力的培養(yǎng)具備基礎認識。
實現(xiàn)這一目的，專業(yè)教師需要在課堂教學中加強對于溝通能力培養(yǎng)重要性的宣講，使得學生提升對于這一教育重要性的感受。同時院系、專業(yè)的相關教師可以邀請已經(jīng)走上工作崗位的畢業(yè)生回到課堂中，就“溝通的重要性”這一課題與學生閑話家常，通過對于自身職業(yè)故事、溝通誤會等實例的講述，使得學生真正理解溝通能力對于本專業(yè)學生發(fā)展的重要性，形成深刻的感性認識。
另一方面學生也需要在教師的指導下參與一些實踐活動，親身感受人與人之間交流溝通的重要性。
這種實踐可以融入學生的集體活動、團體合作當中，通過為集體制定目標、分工協(xié)作來促使學生進行溝通，從溝通的各種模式、情況中感受有效溝通、無效溝通、不當溝通等溝通方式的成效。這種實踐也可以通過糾錯的方式來進行，可以通過模擬各種溝通場景，用錯誤的溝通方式進行對話，展示溝通方式方法錯誤帶來的嚴重后果，使學生提升對溝通能力重視程度。
2.創(chuàng)設溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道
溝通需要環(huán)境與渠道，室內(nèi)設計專業(yè)學生多數(shù)時間處于個人單打獨斗的學習狀態(tài)中，不具備實現(xiàn)溝通的基本條件，如若學生自身比較內(nèi)向，那么溝通能力的培養(yǎng)就更是難上加難。學校、教師需要為學生創(chuàng)設溝通能力培養(yǎng)的環(huán)境與渠道，使學生參與到社交、集體活動當中，使溝通、交流成為常態(tài)，使學生在實踐中自主獲得溝通技巧與溝通能力。
一方面從大環(huán)境來看，學校需要為學生提供多方位的社交渠道，通過各種打破專業(yè)限制的活動的開展，為室內(nèi)設計專業(yè)的學生交往開辟新的渠道與通路。
目前，在學校中很多活動是按照級別、專業(yè)進行分組的，這些規(guī)定需要被打破。如在選課方面一些不屬于專業(yè)核心的課程，尤其是公共課和公選課，要鼓勵學生跨級別、跨專業(yè)進行選擇;在活動的開展方面，一是要增加活動數(shù)量，二是要大開方便之門，破除專業(yè)限制。這樣室內(nèi)設計專業(yè)學生才有多種溝通渠道以進行溝通實踐。
另一方面從專業(yè)教學來看，需要為學生提供有效的溝通環(huán)境。
在課堂教學方面，要扭轉教學模式，讓學生成為課堂的主導，更多的在課堂上發(fā)言、主導，鍛煉學生的膽量;要改變教學方式，變學生單個學習為團隊學習、小組學習，通過團隊任務、團隊作業(yè)的完成來激發(fā)室內(nèi)設計專業(yè)學生內(nèi)部的交往、交流;在課程考評方面，除了專業(yè)技能之外，也需要將個人口才、溝通能力等納入考評范圍之內(nèi)，實現(xiàn)有效的激勵。只有這樣，學生才能在專業(yè)學習方面獲得有效的溝通培養(yǎng)渠道。
3.以職業(yè)為導向培養(yǎng)學生的溝通能力
室內(nèi)設計專業(yè)學生的溝通能力培養(yǎng)，需要彰顯專業(yè)特色，否則就很難達到學以致用的目標。要實現(xiàn)這一目的，則要有針對性地進行專業(yè)化的培養(yǎng)，彰顯室內(nèi)設計專業(yè)的專業(yè)特性，著重解決專業(yè)發(fā)展過程中、職業(yè)從事過程中可能出現(xiàn)的溝通交流方面的問題。
一方面有條件的院系，可以以講座、課程的形式，專門針對室內(nèi)設計專業(yè)學生在溝通方面的訴求進行教材編寫，講授課程，有針對性地解決該專業(yè)學生在溝通交流方面可能會存在的問題，通過各個擊破，實現(xiàn)問題的有效、快速解決。
另一方面如果學校、院系沒有這樣的資源，那么就需要提倡專業(yè)教師在專業(yè)課程教授的同時，結合自身的從業(yè)經(jīng)驗或者間接經(jīng)驗，對于本課程中可能出現(xiàn)的誤會、問題進行整理和分析，對于心理學、溝通技巧等方面都要有所涉及，如此教授給學生，讓學生避免今后在工作中出現(xiàn)類似的問題。以職業(yè)為導向培養(yǎng)學生的溝通能力，能夠使得學生以更好的面貌、更為自信的心態(tài)、更加職業(yè)的態(tài)度進入工作當中，同時使得自身在未來的工作中更加少犯錯誤，使得自身的設計師之路更加順暢、平坦。
總之，溝通能力是影響一個人一生發(fā)展的重要能力，對于室內(nèi)設計專業(yè)學生來說，這不僅影響到其在專業(yè)學習方面的成效，更影響到其在今后工作中自身的發(fā)展和個人的晉升，也影響到其生活質(zhì)量與未來的發(fā)展。然而從現(xiàn)狀來看，我國室內(nèi)設計專業(yè)對學生溝通能力的培養(yǎng)還是不足的，學生無法獲得相應的環(huán)境，對溝通能力培養(yǎng)的重視程度也不足。在這樣的背景下，學校、學生需要對溝通能力培養(yǎng)的重要性達成共識，明確室內(nèi)設計專業(yè)未來職業(yè)方面溝通的必須要性與具體方向，然后按照確定的目標進行有效的溝通能力的培養(yǎng)。未來的室內(nèi)設計這一職業(yè)的服務性將更為凸顯，畢業(yè)生唯有在溝通能力方面有所提升，才能應對這一職業(yè)逐步發(fā)展的需求，在實現(xiàn)自身職業(yè)發(fā)展的同時，實現(xiàn)自我的全面發(fā)展。
參考文獻：
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第6篇：高效溝通技巧和方法范文
【關鍵詞】 軍隊療養(yǎng)院;門診護理帶教;方法
軍隊療養(yǎng)院門診護理工作主要負責軍隊離退休干部和現(xiàn)役軍官、戰(zhàn)士、非現(xiàn)役文職、院職工的查體和治療以及對外創(chuàng)收。門診是患者就診的第一站,門診護理涉及接診、分診、診斷、治療的全過程。護理工作內(nèi)容:①主要承擔咨詢服務、導醫(yī)服務、掛號、抽血、注射、健康咨詢、手術護理、門診治療、體檢、急救等任務。②由于門診患者要求接診快、檢查詳細、診治明確合理,需要護理人員的合理安排和疏導。③門診的人數(shù)、病種、疾病輕重緩急程度難以預測,患者要求不一,門診護理人員必須隨時做好應急準備和具備臨時調(diào)度的潛力和能力,以應急門診的變化。為使護生更好地完成角色的轉換,掌握?？萍寄?圓滿完成實習任務,現(xiàn)將帶教方法介紹如下。
1轉變護理理念,規(guī)范護理帶教制度和行為
1.1健全帶教管理制度,選派優(yōu)秀帶教老師建立層級帶教管理制度,由護理部、科護士長、主管帶教老師、具體的帶教老師組成,護理部制訂目標和計劃[1]。帶教老師的職業(yè)道德、個人修養(yǎng)、技能水平、操作規(guī)范和熟練程度、服務態(tài)度、語言交流技巧、自我調(diào)控能力都對護生產(chǎn)生重要影響。帶教老師應具備以下條件:理論基礎扎實、具有良好的職業(yè)素質(zhì)、思想覺悟高、語言表達能力強、責任心強、業(yè)務精湛。帶教老師不僅要具有專業(yè)理論知識水平和才能,而且要具備人文、社會等多學科知識,具有溝通能力強、帶教能力強、處理問題果斷等素質(zhì)[2]。帶教老師應了解護生的要求、心理活動及存在問題,正確對待、尊重和重視他們,努力創(chuàng)造一個輕松的學習環(huán)境,向護生表明自己對他們的期望,工作中以身作則,并主動解釋門診護理的目的、操作方法、注意事項等,讓護生清楚的認識到自己工作的重要性。我院護士大部分是可塑性強的非現(xiàn)役文職人員,要充分調(diào)動他們的工作積極性,使他們能盡快適應軍隊療養(yǎng)院的發(fā)展需求,還要對不同知識層次的護生因材施教。
1.2規(guī)范護理帶教程序,嚴格操作流程首先主動熱情地迎接每一位護生,根據(jù)本科的具體情況向他們耐心、細致介紹門診部內(nèi)外部環(huán)境、科室規(guī)章制度(如急診綠色通道制度、首診負責制、搶救制度等)、工作性質(zhì)特點及人員、各班職責、本科常見的疾病及護理常規(guī)、常見危重患者的應急處理預案、醫(yī)療物品以及急救器材的擺放,并清楚各個班次的時間及內(nèi)容的安排。詳細介紹工作程序和護理要點。帶教老師須讓護生明白迅速、準確、有效的搶救措施是提高搶救成功率的重要因素,讓護生樹立“時間就是生命”的觀念[3]。及時與護生進行思想溝通,建立良好的師生關系。帶教過程中注重無菌技術操作和“三查七對”以及搶救儀器的使用、急救藥品的劑量及作用;要求護生精神飽滿、儀表端莊、和藹可親,運用文明規(guī)范的語言與患者交流,嚴格執(zhí)行查對制度及正規(guī)操作,并通過臨床帶教老師的言傳身教進一步強化,使護生在觀念上、行動上嚴格按制度規(guī)范操作;不斷灌輸學生人文關懷理念,注意保護患者的隱私及尊重患者的選擇權。培養(yǎng)護生良好的職業(yè)道德和工作習慣。
2加強護患溝通技巧培養(yǎng),建立良好的護患關系,提供溫馨服務
門診部是一個患者流動性很強的體檢和治療場所,為了更好地服務于患者,應嘗試簡化就診手續(xù),改進門診部環(huán)境布局,轉變傳統(tǒng)服務觀念,樹立“以人為本”的溫馨服務思想。溫馨服務的人文精神集中體現(xiàn)在對患者的生命與健康、患者的權利與需求、患者人格與尊嚴的關心和關注。它既可體現(xiàn)為整體護理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氛圍,也可顯現(xiàn)為護士個體的素養(yǎng)和品格。護理人員應掌握溝通交流的技巧,與患者進行有效的溝通,為其提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務,使其感到醫(yī)生護士猶如親人一般。由于服務的對象文化層次不一,病種多樣,因此給我們的工作提出了更高的要求,為了更好地為患者服務,建議推出“溫馨服務”特約窗口。體現(xiàn)出療養(yǎng)院門診護理的特色來。帶教過程中老師應注意培養(yǎng)護生良好的護患溝通能力,鼓勵護生運用自己學到的知識,做好患者的心理護理和健康指導,避免因溝通不當引發(fā)護理糾紛。鼓勵護生多看多做多問,準確及時發(fā)現(xiàn)病人的病情轉歸、產(chǎn)生的新問題或潛在的危險,并做好預防。利用治療和護理的機會,對病人進行“察言觀色”,了解并解決病人的護理問題[4]。護生的操作必須在帶教老師的監(jiān)督指導下進行,對護生未接觸過的操作,一定要先示范,再讓護生去做;對護生操作中的不足,不要在患者面前批評指正,應多鼓勵、少指責,在患者面前注意樹立護生的形象,增強其自信心。通過護理人員之間良好的協(xié)作,不僅能夠圓滿完成治療任務,還可大大減少醫(yī)療隱患的存在。
3帶教效果評估的重要性
帶教老師通過靈活多變的帶教方式,調(diào)動護生的積極性、主動性和求知欲,使其掌握相關項目的護理操作流程及技能。在結束前,有必要對雙方帶教和學習情況進行小結,以確認更科學有效的方法和水準。這種雙向反饋的目的是總結帶教過程中的經(jīng)驗教訓,不斷改進帶教方法,提高帶教質(zhì)量。
4小結
隨著現(xiàn)代護理模式的轉變,護理服務的對象日趨擴大化,門診護理內(nèi)容更加豐富多彩,逐漸系統(tǒng)化、規(guī)范化、全面化。在帶教過程中,不僅要注重專業(yè)知識和專業(yè)技能教育,還要加強職業(yè)道德教育,幫助護生樹立正確的職業(yè)理想和職業(yè)價值觀,提高復合知識結構及綜合能力,掌握有效的溝通技巧,增強法律意識。如何進一步提高護生的帶教質(zhì)量,培養(yǎng)出更優(yōu)秀的護理人才,還有待于不斷探索和完善。
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第7篇：高效溝通技巧和方法范文
關鍵詞：精神科病房
1對首次入院患者的護理溝通技巧
精神科首次入院的患者常常缺乏自知力，但不能因為這樣就忽視了護患溝通，恰恰相反，正由于患者處于疾病的高峰期，心理很脆弱，又極不情愿地來到一個陌生的環(huán)境，常常表現(xiàn)出緊張恐懼、焦慮不安等，護理時應該更為小心，因為此時一個小小的甚至是平時習以為常的動作或語言都會引起患者情緒上很大的波動，給今后的治療和護理帶來相當?shù)呢撁嬗绊?。積極、主動、細心、耐心和恰到好處是順利溝通的手段，要運用適當?shù)恼Z言技巧去了解患者的入院情況和目前所面臨的問題，向患者做自我介紹、管床醫(yī)生護士、住院制度、病房環(huán)境和其他相關項目，在對患者的病情解釋時，做到恰如其分，既不過于夸大病情，亦不輕描淡寫，讓患者和家屬認識到入院治療的緊迫性和必要性。使之以積極的心態(tài)去看待即將開始的治療程序。盡量滿足合理要求，尊重患者的人格與權利，保守醫(yī)療秘密和個人隱私。向患者或家屬說明保密原則，讓患者安心入院。
2重視患者家屬和社會關系的溝通
精神病患者需要家庭和其所處的社會環(huán)境的長期照料和支持，強大的家庭和社會支持系統(tǒng)對病情的康復至關重要。往往在護患關系的溝通中僅僅重視患者的恢復而忽視了“家”的神奇效果。其實有許多患者的發(fā)病病因正是因為家庭和其所處的社會環(huán)境才造成的。處理好這種護患關系的溝通最大的技巧就是和患者家屬，社會關系和諧溝通。家庭成員因長期難以忍受患者發(fā)作時的精神癥狀或緩解期殘留的人格障礙時，難免會產(chǎn)生厭惡心理。加之外部社會，鄰里對精神患者及其家庭所存在的歧視和偏見，也易使家庭成員將其歸咎于患者，從而導致家庭親密度下降，影響患者的家庭適應性。提高患者的家庭滿意度應從關懷、疏導、支持和鼓勵等方面入手。在溝通中應積極熱情地接待患者及家屬，向他們介紹病房采用的管理模式,告知患者情況，以及病房的環(huán)境、規(guī)章制度及患者在病房的日常生活，消除患者及家屬對病房的陌生、恐懼感。進行精神衛(wèi)生知識宣傳,特別是對殘留人格障礙的患者，除要盡量采取精神康復訓練措施外，還要幫助家庭成員解決患者不實際的想法或不良行為。這樣有助于增加家庭親密度。對治療方法及效果、檢查知識等應簡明扼要，重點突出介紹，過于繁瑣不但效果不佳，還可能引起家屬的擔憂，增加不必要的麻煩，可待以后再做詳細介紹。對于那些受精神癥狀支配存有自殺、自傷或傷人風險的患者，更應充分與家屬做好溝通，避免矛盾和糾紛的產(chǎn)生。
3不能忽略精神疾病以外的合并癥
對于控制穩(wěn)定期的精神患者，及時處理合并的器質(zhì)性疾患是改善護患關系的促進劑。住院精神患者中合并器質(zhì)性疾患的占很大的比例。常表現(xiàn)為合并有高血壓，糖尿病，呼吸道、尿路、皮膚感染等。合理地控制血壓，調(diào)整血糖，抗感染等等措施，不但大大改善患者的生活質(zhì)量，而且提高對護理人員的信任度，進一步融洽護患關系有十分重要的意義。例如住院精神患者患有高血壓，在護理上穩(wěn)定患者的情緒，密切觀察患者的血壓情況，讓患者了解自己的血壓有無異常，加強健康宣傳教育，用通俗、明了的語言講解高血壓病的知識。使患者對高血壓病有一個正確認識，增強患者的自我保健意識。糾正其種種不良的心態(tài)和錯誤的認識，引導其積極配合治療，避免血壓波動過大。指導建立和養(yǎng)成良好的生活習慣,改變不良的生活方式，忌煙酒，并適當參加一些文娛活動，合理安排作息時間，做到勞逸結合。指導患者進食低鹽、低脂肪、低膽固醇的清淡食品，治療后不僅精神癥狀及血壓控制，也建立了良好的護患關系。
4運用心理學的方法維護患者的自尊心
由于社會及家庭對精神疾病的偏見和歧視，加上疾病的影響，入院期間的患者會產(chǎn)生不同的心理需求和情緒障礙，如焦慮、急躁、自卑感、孤獨、恐懼、期待、無助、情緒不穩(wěn)等。因此運用心理學的方法維護患者的需要是改善護患溝通，融洽護患關系的有效手段。觀察患者的、步態(tài)、手勢、動作、面部表情，尤其是目光等［3］，目光的接觸是面部表情中非常重要的部分，目光的接觸通常是希望交流的信號，表示尊重并愿意傾聽對方的講述，此外還可以通過目光的接觸來判斷患者的需求指數(shù)，交談中運用目光接觸技巧時，護理人員要注意視線的方向和注視時間的長短。一般目光大體在對方的嘴、頭頂和臉頰的兩側這個范圍活動為好，給對方一種很恰當?shù)?、很有禮貌地看著他面部的感覺，并且表情要輕松自然。其次是眼神，恰當?shù)剡\用眼神，能調(diào)節(jié)護患雙方的心理距離，在護患溝通中，護理人員首先必須是一個好的傾聽者。當患者向你訴說時，不應左顧右盼，而應凝神聆聽，患者才能意識到自己被重視、被尊重。在認真傾聽患者談話內(nèi)容的同時，要注意通過患者說話的聲調(diào)、頻率、面部表情、身體姿勢及移動等，盡可能捕捉、理解患者所傳達的所有信息。仔細體會患者的弦外之音，了解并確認溝通過程中患者要表達的真正意思。同時要采用面部表情和身體姿勢等非語言信息給予響應，表明自己在認真傾聽［4］。維護患者的自尊心，尊重患者，要用真誠和寬容理解的態(tài)度使患者感到溫暖，取得患者的充分信任，用親切的語言與患者交談，常言道“良言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”。甜言美語不是花言巧語，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠的語言，不虛偽，不做作，用這種話來打動患者的心，讓患者感到溫暖，了解他的需要。學會尊重患者，言行要有禮貌，舉止要文雅。切忌埋怨指責患者，無論這種隱私在別人眼里是多么的不齒,盡量避免談及患者敏感的事，及不愿涉及的忌諱和隱私。更不能以其體態(tài)的滑稽、語言內(nèi)容的荒謬而加以取笑。把握患者和家屬的心理狀態(tài)，依據(jù)不同特征在適宜的場所予以適當?shù)馁潛P和鼓勵，以激勵患者的自信心和滿足感，維護患者的自尊心。在護患溝通中，護士使用適當?shù)挠|摸可以起到治療作用，能表達關心、理解和支持，使情緒不穩(wěn)定的患者平靜下來，觸摸也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。盡量滿足患者的合理要求，不能達到時要誠懇的給予耐心的解釋，避免傷及其自尊。在自尊心得到滿足的情況下，絕大多數(shù)的患者能主動地改善護患關系，更好地配合治療。
5不斷提高的護理素質(zhì)是護患溝通技巧實施的必備條件
護士的個人素質(zhì)，在護理服務中起著舉足輕重的作用。良好的護患關系是醫(yī)療活動順利開展的堅實基礎。端莊的氣質(zhì)，親切穩(wěn)重的儀表，優(yōu)雅大方的體態(tài)及熟練的技術操作，都會在患者和家屬的心中留下良好的深刻印象，增加信任感，使他們不安的心情得到安慰。潔白整齊的工作服不僅有預防和隔離的作用，還代表著護士的尊嚴和責任。優(yōu)雅健康的姿態(tài)，自然親切的表情，得體的舉止，是護士必備的基本素質(zhì)。人性化的微笑服務，關心、愛護、體貼的情感，誠實的美德使備受病魔折磨的患者感到友善、安全、平靜、幸福和滿足。有助于積極進一步溝通。精神科護士必須具有高尚的職業(yè)道德和高度的責任感，并熱愛精神科護理專業(yè)，具有無私奉獻精神；要有健康的心理，要有較強的心理調(diào)適能力，患者在病態(tài)下對護士無禮，護士不能因此而出現(xiàn)不滿情緒，更不能出現(xiàn)報復行為；要有穩(wěn)定的情緒和良好的性格，對憤怒、憂慮等負面情緒有較強的克制力，保持樂觀自信的情緒和飽滿的工作熱情。精神病患者住院時間長，對知識的需求面廣，除基本的護理技能外，精神科護士要有更廣博的知識，護士要對患者及其家屬進行精神科知識宣教，對患者進行個性化的心理引導；解答患者及其家屬提出的疑問；對患者講解藥物不良反應表現(xiàn)與應對，舒緩患者的心理壓力或不舒適感；教患者學習生活技能，學習社會應對知識和處理人際關系等，要適應護理服務市場的需要，精神科護士必須有廣博的知識和過硬的操作技能以及扎實的專業(yè)理論知識。這是提高護患溝通的紐帶。護理人員必須意識到追求護理質(zhì)量高效，熟練掌握護理業(yè)務，加強三基、三嚴訓練，才能更好地勝任崗位要求。完備的護士業(yè)務素質(zhì)與技能是保證護理服務安全、高效的重要前提。這就要求在平時工作中不斷鍛煉，不斷嫻熟自身的技術。不斷學習豐富自己的知識，提高修養(yǎng)水平。樹立正確的人生觀，價值觀和世界觀，在平凡的崗位上不斷提高精神境界。也只有這樣才能與患者進行圓滿地溝通。
總之，在護理工作中對不同的患者應用不同的溝通技巧，能夠穩(wěn)定患者情緒，改善患者不良的心理狀態(tài)，促進護患交流，更有利于治療護理，更有利于患者的順利康復。
［參考文獻］
1劉曉紅.護理心理學.上海:第二軍醫(yī)大學出版社，1998,206-207.
2李旭.國內(nèi)外護理新進展.長春：吉林人民出版社，2004，148.
第8篇：高效溝通技巧和方法范文
【關鍵詞】初中 班主任 溝通技巧
【中圖分類號】G635.1 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）02-0198-02
初中是進入高中之前的重要階段，在此階段中學生缺乏成熟的心智，對于一些事物并沒有產(chǎn)生正確的認識，很容易產(chǎn)生叛逆心理，同時對于事物的看法也較為偏激，不能以良好的心態(tài)及正確的方式去處理問題。針對學生的這一特征，作為初中班主任必須在學習及生活兩方面雙管齊下，對學生做出正確的引導，并與家長保持良好的溝通。因此，初中班主任工作中的溝通技巧也作為一門學問，得到了教育領域的關注。
一、良好溝通在初中班主任工作中的重要性
1.與學生進行溝通能夠促彼此之間相互了解
對于班主任來說，學生就像自己的孩子一樣需要關心和照顧，父母能夠通過與孩子的良好溝通來增進彼此之間的互相了解，教師也是如此。教師與學生之間保持良好的溝通，還可以幫助教師更好地掌握學生性格，從而對學生的行為進行分析及處理。除此之外，還有利于教師因教施材的開展，最大程度挖掘學生潛在能力，使學生得到全方面的發(fā)展。從班級建設的角度來看，良好的溝通還能夠促進和諧學習氛圍的形成，并使師生之間的互動變得更加有效。例如，當班級中出現(xiàn)學生遲到現(xiàn)象時，班主任若是一味地責怪學生，不僅無法達到預期效果，反而會激化師生之間的矛盾。此時，班主任應該采取溝通的方式詢問學生遲到原因，并與學生共同探討解決問題的方法。
2.與學生進行溝通能夠促進相互之間的配合
單純的學校教育并不利于學生的全方面發(fā)展，必須與家庭教育相結合才能實現(xiàn)這一目標。因此班主任與家長之間的溝通是十分重要的，不僅能夠促進相互之間的了解，還能夠更好地進行配合，從而尋求最佳方式對學生進行教育和輔導，避免一些因缺乏了解而產(chǎn)生的誤會不斷發(fā)生，共同幫助學生健康、快樂地成長。不少家長往往忽略了學生在道德方面的教育問題，導致一些學生雖然學習成績優(yōu)秀，卻不具備良好的道德素養(yǎng)。此時作為班主任，必須與家長保持溝通，讓家長意識到道德教育的重要性及道德教育與家庭教育的關系。
3.與同事進行溝通能夠促進彼此教育思路的創(chuàng)新
班主任肩負著全班學生的教育統(tǒng)籌工作，不僅需要對學生各學科的成績負責，還要對學生在生活方面的情況進行了解。為此，班主任應該定期與其他同事進行溝通，通過溝通來獲取學生的真實情況，互相交換彼此對學生的看法及在教學方面的觀點，進一步完善學生管理工作的有效性，使班級建設工作更加高效。
二、初中班主任如何有效進行溝通
1.初中班主任如何與學生進行有效溝通
首先，班主任應該嚴格遵守平等原則，對學生進行鼓勵。班主任在與學生進行溝通時，必須將以往高高在上的形象拋之腦后，避免讓學生產(chǎn)生心理壓力，從而導致無法將內(nèi)心的真實想法告知班主任。班主任應與學生站在同一高度，認真傾聽學生內(nèi)心的真實想法，對于學生的錯誤不應進行責怪，而是加以鼓勵，共同尋求解決方法。避免因溝通失效而導致學生產(chǎn)生抵觸心理。
其次，班主任應充分尊重學生。處于生長發(fā)育階段的初中生具有強烈的自尊心，班主任在與學生進行溝通時必須把握好學生這一特征，避免從語言上造成對學生的傷害。班主任應通過認真傾聽學生傾訴來了解學生內(nèi)心的真實想法及建議，使學生感受到來自于班主任的尊重。若在此基礎上進行后續(xù)的教育，必定會起到意想不到的效果。
2.初中班主任如何與家長進行有效溝通
首先，應對學生的家庭情況進行了解。家庭環(huán)境對于孩子的成長具有直接影響。因此作為班主任，必須對學生的家庭情況進行了解，才能夠為后續(xù)的家長溝通工作做好鋪墊。有些學生在群體之間表現(xiàn)得較為內(nèi)向，與其他學生難以相處，無法融入集體環(huán)境當中。對于這一類學生，教師應深入了解其家庭情況，尋找出導致其性格孤僻的原因所在。只有基于對家庭情況的了解，班主任才能與家長之間進行更有效的溝通，共同針對學生的問題進行解決。
其次，班主任應尊重家長。在與價值進行溝通時，班主任不能一味地將學生缺點掛在嘴邊，應顧及到家長的自尊心。若一味批評學生，很容易導致溝通無法正常開展下去。當學生犯下錯誤時，班主任應站在家長角度考慮問題，詢問家長建議，用真誠、熱情的態(tài)度去感染家長，以開誠布公的方式共同對學生的問題進行探討。
3.初中班主任如何與同事進行有效溝通
班主任應與同事之間保持良好的溝通，在了解學生情況時多征求其他教師的建議，不能將自己作為班主任的身份放大。當與其他同事在意見上產(chǎn)生分歧時，應以的態(tài)度相互討論、相互學習，使工作氛圍變得更加輕松，同時提高教學效率。
參考文獻：
第9篇：高效溝通技巧和方法范文
【摘要 】目的探討提高手術室年輕護士的應急能力。方法 結合手術室實際工作情況優(yōu)化人員組合，合理安排工作，有計劃、有針對性地對年輕護士進行?？评碚撝R和應急能力的培訓。結果 明顯提高了年輕護士的應急能力和?？谱o理水平，護理綜合技能有不同程度的提高。結論 有計劃地進行人文知識、?？浦R的強化訓練，有助于提高年輕護士的整體業(yè)務素質(zhì)。
【關鍵詞 】手術室 年輕 護士 培訓
手術室是一個開放場所，接觸面廣、工作量大、人員密集、信息交流快，極易造成人員摩擦矛盾，甚至發(fā)生正面沖突；手術室又是外科治療、搶救的重要場所，工作節(jié)奏快、意外情況多、應急能力強、配合要求高是醫(yī)院管理的瓶頸科室之一。為提高手術室年輕護士的應急能力，體現(xiàn)手術室護士工作高效、敏捷和規(guī)范的特點，我們對手術室年輕護士進行了規(guī)范化的培訓，效果很好。
1 資料與方法
1.1 一般資料：培訓護士為手術低年資護士11人，年齡19~27歲，平均年齡為23。7歲，手術室工作時間0。5~5年，全部接受過正規(guī)護理教育。
1.2方法
1.2.1 培訓項目：培訓項目包括應激意識培養(yǎng)、獨立思考能力培訓、基本技術操作能力培養(yǎng)、溝通技巧培養(yǎng)等，并理論與實際緊密結合。
1.2.2 培訓內(nèi)容：采用理論和實踐相結合的培訓方法。年輕護士每人必須要進行以下幾方面的學習和訓練：（1）參加醫(yī)院及科室組織的各種業(yè)務學習，全面掌握醫(yī)學相關知識和理論；（2）護理語言應用和急診應用技巧及手術與麻醉意外應急配合技巧；（3）參加手術室各種急診搶救，每人每周參加不少于2臺急診手術；（4）進行模擬急診搶救手術程序的規(guī)范化訓練，熟練掌握各種儀器設備的操作規(guī)程。
1.2.3 考核方法：實際應急能力占60%，模擬技術訓練占40%。
2 結果
實施年輕護士應急能力培訓，手術室年輕護士的應急能力提高情況，見表1。
3 討論
隨著現(xiàn)代生物醫(yī)學模式理論與實踐的發(fā)展以及現(xiàn)代醫(yī)學的專業(yè)化，手術室已成為運用多學科成就，為各?？铺峁┲委?、診斷和搶救的重要基地。近年來，由于手術室護理崗位越來越突出的高風險、高壓力，護理人員更新快，年輕護士不斷充實到手術室護理崗位，手術室護士年輕化一方面使手術室護理隊伍充滿了朝氣和活力，另一方面在外科手術領域急速發(fā)展及頻繁復雜的手術室搶救過程中，年輕護士表現(xiàn)的搶救經(jīng)驗不足，不完善的自我管理、對手術搶救的預見性突現(xiàn)不足，全方位的觀察病情、術前準備、術中配合以有醫(yī)護、護患溝通技巧等方面缺陷影響搶救的實效，還可能造成醫(yī)護、護患關系的不協(xié)調(diào)，為使手術室年輕護士快速成長，具備手術室護士的基本素質(zhì)，具備良好的判斷能力、分析能力、組織能力、應急綜合能力和過硬的護理技術操作能力，確保手術室急診搶救以及手術、麻醉意外緊急配合的準確性，必須對手術室年輕護士進行規(guī)范化的專業(yè)培訓。
3.1 人文素養(yǎng)培育：人文關懷的服務已成為現(xiàn)代醫(yī)學文明和現(xiàn)代化醫(yī)院的一個重要標志。手術室人文素養(yǎng)的培育，會提高護士的人文關懷理念和基本素養(yǎng)，培養(yǎng)手術室護士獨特的使命感，促使他們符合社會對護理的要求，具備護士所應用的世界觀、價值觀和行為準則。在急救過程中，要求醫(yī)護人員不僅要有高度的責任心和高超的急救操作技能，還要有良好的職業(yè)情感，如現(xiàn)場急救情緒評估、應急和自控，人際溝通技巧等能力。
3.2 現(xiàn)代執(zhí)業(yè)意識培養(yǎng)：作為新時代的護士，只有具備形象意識、服務意識、品牌意識、危急意識、進取意識、信息意識才能保持積極的學習和工作態(tài)度。不同的執(zhí)業(yè)意識產(chǎn)生不同的價值觀，年輕護士更看重經(jīng)濟回報。所以進行現(xiàn)代執(zhí)業(yè)意識教育，有利于年輕護士世界觀的成熟，進入手術室護士角色，保持積極的應急狀態(tài)。自我認知是學生行為的動機力量，會支配、控制和調(diào)節(jié)學生的心理、行為的各個方面，是影響學生學習的重要因素。
3.3 語言使用的培養(yǎng)：隨著人類社會的發(fā)展，人際關系問題已成為人們普遍重視的問題?？棺o患溝通是建立良好的醫(yī)患關系、提升醫(yī)院社會形象，打造服務品牌的有效途徑。語言是交流思想的工具，是護患溝通的橋梁，護士的語言更體現(xiàn)出護士的專業(yè)水平，適應病人的需求。在急診搶救情況下，年輕護士由于經(jīng)驗不足，表現(xiàn)膽子小，不能控制搶救現(xiàn)場，工作表現(xiàn)出慌亂。語言不得體，容易造成家屬及患者的誤會，影響病人對護士的滿意度。
3.4 應急意識培養(yǎng)：手術室是對病人實施手術治療的特殊科室。在手術過程中，手術室護士起著十分重要的作用。手術室護士應具備工作嚴謹、細致，有高度的責任心和充分的搶救意識；在重大手術的搶救中，要分秒必爭，動作迅速、反應靈敏，團結協(xié)作，。必須掌握各種手術疾病的理論和臨床知識；注重培養(yǎng)手術室年輕護士在崗的急救意識和警覺性。
3.5 技能綜合培訓：手術室護士的應急技能是衡量手術室護士綜合能力是否優(yōu)秀的核心標準，熟練穩(wěn)妥的技能是保證搶救成功的重要環(huán)節(jié)，是體現(xiàn)和衡量手術室護士穩(wěn)妥、敏捷、冷靜、有效的重要指標。為此，我們制定了嚴格的培訓計劃和考核辦法，要求參加的護士熟練掌握手術護理流程，熟練掌握各種搶救設備的安置及使用，如安置心電臨護儀、除顫機、高頻電刀等。熟練掌握靜脈穿刺、導尿術、心肺復蘇術、氣管插管等的配合，以及手術物品的準備和手術配合。
隨著現(xiàn)代護理模式的轉變，加強對手術室年輕護士的專業(yè)技術及全面素質(zhì)的綜合性考核，使手術室年輕護士的技能得到全方位的提升。在多項指標的綜合考核評中，要以臨床實踐性極強的科學，護理活動關系到人的健康和生命，有著特殊的價值，所以對受學員臨床實踐能力、執(zhí)業(yè)道德的培養(yǎng)及考核屬重中之重任務。此培養(yǎng)與考核提高了手術室年輕護士的應急能力和工作質(zhì)量，收到了滿意的效果。
參考文獻
