銀行培訓(xùn)計(jì)劃方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的銀行培訓(xùn)計(jì)劃方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：銀行培訓(xùn)計(jì)劃方案范文

定制化服務(wù)成重點(diǎn)

現(xiàn)在，企業(yè)培訓(xùn)市場(chǎng)越來越大，但要想在其中分得一杯羹，卻并不是一件容易的事情。“現(xiàn)在的IT企業(yè)培訓(xùn)與以前已有很大的不同。過去，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可能只需要提供一些模式化的課程。網(wǎng)絡(luò)方面的企業(yè)，就一定要培訓(xùn)思科、華為等一系列網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)方面的技術(shù)課程；如果是銀行類的企業(yè)，就要培訓(xùn)權(quán)威的銀行技術(shù)課程；如果是搞軟件的，就一定要培訓(xùn)ICP等課程。除此之外就是員工的軟技能，比如團(tuán)隊(duì)精神、溝通能力等等。而現(xiàn)在很多客戶會(huì)要求：我們需要解決這樣的一些問題，請(qǐng)你們的專家來為我們?cè)O(shè)計(jì)一套培訓(xùn)方案?！币晃辉谂嘤?xùn)市場(chǎng)有過多年經(jīng)驗(yàn)的業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者說道，“現(xiàn)在客戶越來越理性化，他們不再接受培訓(xùn)公司照貓畫虎、東拼西湊攢出來的課程，而要求其在充分調(diào)查與分析的前提下，為企業(yè)量身定制培訓(xùn)計(jì)劃，并有始有終地執(zhí)行與實(shí)施?！?/p>

每個(gè)企業(yè)相對(duì)于其他的企業(yè)都有不同的地方，其中最大的不同是文化。每個(gè)企業(yè)也因?yàn)榫哂歇?dú)特的文化，而形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，企業(yè)往往會(huì)在自己專有的領(lǐng)域中具有一些獨(dú)特的技術(shù)，而這樣的培訓(xùn)一定是要定制的。定制化的培訓(xùn)，其個(gè)性化和針對(duì)性很強(qiáng)，這對(duì)培訓(xùn)商的咨詢?cè)\斷評(píng)估能力、應(yīng)變能力以及課程設(shè)計(jì)能力等，都提出了很大的挑戰(zhàn)。定制化的培訓(xùn)對(duì)培訓(xùn)商在軟件培訓(xùn)方面積累的經(jīng)驗(yàn)、硬件實(shí)力，對(duì)企業(yè)的了解程度，能夠提供全套解決方案的能力等，也都有相當(dāng)?shù)囊?。同時(shí)，企業(yè)IT培訓(xùn)選擇外包，往往具有相當(dāng)?shù)膶I(yè)性和技術(shù)難度。而更重要的一點(diǎn)是，企業(yè)需要的一整套的解決方案，是一種立體的、面向問題的解決方案。

而這對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，提供企業(yè)所需的定制化服務(wù)，是他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)激烈的IT培訓(xùn)市場(chǎng)制勝的法寶。

用戶需求是關(guān)鍵

第2篇：銀行培訓(xùn)計(jì)劃方案范文

客服的一言一行都代表著公司的形象,客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。下面是小編為大家整理的關(guān)于客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文1一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。

客戶是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空等結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。

雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。

二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的'規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求

1、督促科技部門對(duì)我營(yíng)業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。

4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。

5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。

6、切實(shí)履行對(duì)分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。

7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。

員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。

銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文2新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會(huì)面臨一些全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)這幾天我對(duì)公司的了解情況，做出以下計(jì)劃：

1、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)。

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項(xiàng)目，必須規(guī)范填寫。

3、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

分析，比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門，并附加初級(jí)建設(shè)性意見。

5、客情維系

尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與不同類型的客戶加強(qiáng)溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級(jí)的私人形像顧問等等。及時(shí)掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

6、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對(duì)服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會(huì)努力，爭(zhēng)取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對(duì)工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費(fèi)公司資源;

2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì)耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;

3、需要一臺(tái)電話，希望可以配一臺(tái)，方便與同事之間的溝通交流。

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗(yàn)上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文3現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：

一、明確指導(dǎo)思想

以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

i、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

ii、發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標(biāo)i可以通過以下途徑：

1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。

2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門回訪及促銷。

完成目標(biāo)ii可以通過以下途徑：

1、在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。

2、在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶來源。

客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文4很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;

溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽 視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;

當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的---;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

客服的個(gè)人工作計(jì)劃范文5一員復(fù)始，萬象更新。新的一年行將開始，根據(jù)客戶服務(wù)部的現(xiàn)狀，特制定年客戶服務(wù)部的工作計(jì)劃。

一、不斷地學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。

加強(qiáng)員工本身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，進(jìn)步其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

(1)鑒于承當(dāng)責(zé)任客服部的重要性，不但要承當(dāng)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對(duì)咨詢中心展開管理，所以除完成醫(yī)院交代的任務(wù)對(duì)新進(jìn)職的員工都要在部分展開為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟習(xí)《員工手冊(cè)》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

(2)部分承當(dāng)責(zé)任人加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的`監(jiān)督管理，逐日不定時(shí)對(duì)各科當(dāng)班職員的情況展開檢查，落實(shí)并提出批評(píng)意見。規(guī)定各科組長(zhǎng)每間隔1小時(shí)對(duì)2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等展開巡查，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

(3)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工展開一系列技能培訓(xùn)。

時(shí)間部署以下： 一二月份：將對(duì)所以客服部職員展開檢測(cè)，規(guī)定各科室員工熟練把握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。仲春份：強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《專心服務(wù)，用情庇護(hù)》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺(tái)階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技能》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

三四月份：將對(duì)部分隊(duì)員展開強(qiáng)化營(yíng)銷管理，爭(zhēng)泉展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷》的知識(shí)講座。讓客服職員加深對(duì)營(yíng)銷基本概念的熟悉。隨后展開《營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能講座》，讓客服職員能更好更正確的應(yīng)用營(yíng)銷技能。

五六月份：將對(duì)隊(duì)員展開禮節(jié)培訓(xùn)及禮節(jié)檢測(cè)。對(duì)員工的言、行、舉、止都要展開正確的引導(dǎo)，建立好醫(yī)院的品牌形象。

二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級(jí)部分布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，下降投訴事件的發(fā)生。

(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，精益求精我們的工作，把每個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以到達(dá)和滿足客戶的需求與成長(zhǎng)。請(qǐng)企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

(2)做好門診各科室調(diào)和工作，與醫(yī)生多交換多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(zhǎng)。

(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對(duì)醫(yī)護(hù)職員的誤解，減少投訴事件的發(fā)生，爭(zhēng)取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請(qǐng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工展開軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請(qǐng)醫(yī)院保安部培訓(xùn)。

建議：

1、醫(yī)院對(duì)所有員工展開5S管理培訓(xùn)。

2、可展開戶外拓展練習(xí)，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)!

第3篇：銀行培訓(xùn)計(jì)劃方案范文

一、指導(dǎo)思想

目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后、營(yíng)銷技能缺乏，已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的瓶頸。因此，強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能，是xx支行實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。

員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，培訓(xùn)要堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù)，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場(chǎng)操作與現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試相結(jié)合”的方法，通過員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試，切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為進(jìn)一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)xx農(nóng)行綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力奠定基礎(chǔ)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為認(rèn)真抓好員工培訓(xùn)工作，支行成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由支行主管行長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，由支行各部室負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員;領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行綜合管理部，由綜合管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織教材，開展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考評(píng)等工作，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績(jī)檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲(chǔ)備機(jī)制。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會(huì)兩部分。按崗位劃分為五大類：

(一)業(yè)務(wù)崗：

業(yè)務(wù)崗人員為會(huì)計(jì)主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。

1、應(yīng)知部分：農(nóng)行會(huì)計(jì)基本制度及財(cái)務(wù)管理制度、《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《中華人民共和國(guó)票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務(wù)等會(huì)計(jì)相關(guān)知識(shí)。

2、應(yīng)會(huì)部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、微機(jī)操作、財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

(二)柜員崗

柜員崗人員為儲(chǔ)蓄柜員、對(duì)公柜員。

第4篇：銀行培訓(xùn)計(jì)劃方案范文

一、成本管理精細(xì)化

第一,融入經(jīng)營(yíng)管理全過程。在成本預(yù)測(cè)分析的基礎(chǔ)上,運(yùn)用定量和定性的方法,從成本控制的角度提供行動(dòng)方案。在成本預(yù)測(cè)與決策的基礎(chǔ)上,根據(jù)計(jì)劃期的經(jīng)營(yíng)任務(wù),編制與確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、步驟與措施。在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃決定后,對(duì)市場(chǎng)或品種研究、爭(zhēng)取客戶、籌集資金、運(yùn)用資金、結(jié)算服務(wù),直到本息收回這一整個(gè)過程進(jìn)行控制,也包括與此相伴的各種保障、管理工作的過程控制。

第二,建立公平合理的資金內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格體系。即對(duì)利息的收入和支出進(jìn)行定量細(xì)分,變無償使用為有償使用,充分發(fā)揮利率的杠桿作用,體現(xiàn)效益性經(jīng)營(yíng)對(duì)各部門的制約作用,發(fā)揮各部門最大的效益。

第三,建立成本認(rèn)定制度,制定合理的費(fèi)用分?jǐn)傓k法。細(xì)分成本認(rèn)定對(duì)象,落實(shí)按部門、按客戶、按專業(yè)的成本認(rèn)定制度,把成本管理滲透到每一個(gè)部門、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)崗位。

二、風(fēng)險(xiǎn)管理精細(xì)化

第一,建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理制度。根據(jù)銀行實(shí)際情況準(zhǔn)確定位戰(zhàn)略市場(chǎng),把握優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù),保證貸款規(guī)模的穩(wěn)健增長(zhǎng)。通過優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理組合,根據(jù)銀行的整體風(fēng)險(xiǎn)承受能力決定風(fēng)險(xiǎn)組合和風(fēng)險(xiǎn)幅度,把業(yè)務(wù)的量化風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與資本收益率掛鉤,在既定風(fēng)險(xiǎn)水平上追求收益最大化。

第二,實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)集中管理體制,風(fēng)險(xiǎn)控制在總行層面,實(shí)現(xiàn)集中化管理。即業(yè)務(wù)部門風(fēng)險(xiǎn)管理人員實(shí)行“垂直管理”與業(yè)務(wù)支持相結(jié)合的方式,由風(fēng)險(xiǎn)管理部派駐人員參與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過程,并與業(yè)務(wù)部門共同承擔(dān)責(zé)任。

第三,規(guī)范信用風(fēng)險(xiǎn)管理政策與流程。首先是確認(rèn)與計(jì)量信用風(fēng)險(xiǎn),需要考慮交易的復(fù)雜性、客戶的授信額度等因素。精細(xì)化管理的實(shí)施將使銀行在滿足一定的技術(shù)和信息披露方面的要求后,可以按照內(nèi)部信用評(píng)級(jí)模型測(cè)算得到的違約概率、違約損失率、風(fēng)險(xiǎn)暴露等參數(shù)計(jì)算監(jiān)管資本。其次,在信用風(fēng)險(xiǎn)的日常管理中逐步從感性和定性管理過渡到定量管理。

第四,實(shí)施市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)精細(xì)化管理。(1)建立限額管理體系,包括交易限額、風(fēng)險(xiǎn)限額以及止損限額。(2)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量的精細(xì)化管理能力。(3)加大對(duì)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理方法的研發(fā)力度,從傳統(tǒng)的缺口分析、敏感性分析逐漸過渡到巴塞爾新資本協(xié)議要求的內(nèi)部模型等高級(jí)管理方法。

三、客戶與營(yíng)銷管理精細(xì)化

第一,提高客戶信息管理水平,力求精細(xì)化。(1)完善系統(tǒng)對(duì)客戶信息的記錄,力求更加全面地掌握客戶信息,增加對(duì)有價(jià)值信息的記載。(2)提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)綜合處理分析能力,準(zhǔn)確快速地篩選和統(tǒng)計(jì)所需客戶信息。(3)重視客戶信息搜集,全面、細(xì)致地了解客戶,使得營(yíng)銷創(chuàng)新工作更加具有針對(duì)性。

第二,提高營(yíng)銷管理精細(xì)化水平。(1)深化營(yíng)銷體制改革,建立營(yíng)銷推進(jìn)委員會(huì)。制定全行營(yíng)銷政策,明確營(yíng)銷重點(diǎn),協(xié)調(diào)重大營(yíng)銷活動(dòng)和新產(chǎn)品開發(fā),推進(jìn)營(yíng)銷信息共享。(2)加快營(yíng)銷結(jié)構(gòu)調(diào)整,不斷提高與地方經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)的吻合度。(3)建立產(chǎn)業(yè)信息庫和客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng),根據(jù)區(qū)域、業(yè)務(wù)量、行業(yè)等信息細(xì)分市場(chǎng),設(shè)計(jì)多種產(chǎn)品組合和促銷方式,持續(xù)為不同客戶群提供完整的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。(4)實(shí)施差別化的營(yíng)銷發(fā)展策略,全面拓展和培育發(fā)展?jié)摿Υ?、成長(zhǎng)性好的優(yōu)質(zhì)客戶群體,加強(qiáng)交叉銷售,積極推廣理財(cái)、結(jié)算等中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。

四、內(nèi)部監(jiān)管精細(xì)化

第一,創(chuàng)建合規(guī)文化,強(qiáng)化操作層的工作責(zé)任心。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,規(guī)范操作流程,增強(qiáng)員工的崗位意識(shí)與合規(guī)操作意識(shí)。

第二,創(chuàng)新監(jiān)管手段,提高科技支持力度。應(yīng)積極探索強(qiáng)化內(nèi)控監(jiān)管的新辦法和新措施,采取現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)、定期和不定期等方式開展業(yè)務(wù)監(jiān)管工作。

第三,全面落實(shí)案件防范責(zé)任制和積分考核辦法,加大整改及處罰力度。將制度、措施、責(zé)任落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位、每個(gè)人,監(jiān)察部門要抓好落實(shí)。

五、科技管理精細(xì)化

第一,有效整合銀行IT基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)IT資源的集中管理、高效配置和共享,提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

第二,控制IT風(fēng)險(xiǎn),加強(qiáng)系統(tǒng)管理。包括銀行數(shù)據(jù)大集中的結(jié)構(gòu)模式,建立遠(yuǎn)程災(zāi)難備份中心,建立、健全崗位明晰、職責(zé)明確、多人備份、統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)的IT系統(tǒng)管理機(jī)制。

第三,明確業(yè)務(wù)需求,強(qiáng)化系統(tǒng)開發(fā)。準(zhǔn)確了解業(yè)務(wù)部門提交的各項(xiàng)系統(tǒng)開發(fā)需求,真正在技術(shù)方面支撐業(yè)務(wù)部門的市場(chǎng)拓展。

六、人力資源管理精細(xì)化

第一,細(xì)化人力資源規(guī)劃。結(jié)合銀行發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,作出具有前瞻性的核心人才規(guī)劃。具體措施包括:細(xì)分崗位人員,定崗定編,優(yōu)化人力資源配置;平衡人員的年齡結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu);加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè),建立、健全各個(gè)層面的后備人才庫;完善人才引進(jìn)和退出機(jī)制。

第二,建立人才評(píng)價(jià)體系。建立基于崗位的勝任力素質(zhì)模型,實(shí)施一攬子的人才評(píng)價(jià)技術(shù),為人員培養(yǎng)、考核、選拔、晉升、職業(yè)規(guī)劃等提供專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客觀依據(jù),保證人力資源管理工作的科學(xué)性、客觀性和精確性。

第5篇：銀行培訓(xùn)計(jì)劃方案范文

在得到面試機(jī)會(huì)之前,簡(jiǎn)歷就代表了培訓(xùn)師求職者的一切形象。下面是小編整理的培訓(xùn)師個(gè)人簡(jiǎn)歷范文參考，以供大家閱讀。

培訓(xùn)師個(gè)人簡(jiǎn)歷范文參考(一)目前所在：從化年齡：2

戶口所在：佛山國(guó)籍：中國(guó)

婚姻狀況：未婚民族：漢族

培訓(xùn)認(rèn)證：未參加身高：165cm

誠(chéng)信徽章：未申請(qǐng)?bào)w重：

人才測(cè)評(píng)：未測(cè)評(píng)

我的特長(zhǎng)：

求職意向

人才類型：應(yīng)屆畢業(yè)生

應(yīng)聘職位：人事主管：，培訓(xùn)專員/助理/培訓(xùn)師：

工作年限：1職稱：初級(jí)

求職類型：兼職可到職日期：一個(gè)星期

月薪要求：15--2希望工作地區(qū)：南海區(qū)，三水區(qū)，禪城區(qū)

工作經(jīng)歷

愛力群起止年月：211-12～211-2

公司性質(zhì)：私營(yíng)企業(yè)所屬行業(yè)：會(huì)計(jì)/金融/銀行/保險(xiǎn)

擔(dān)任職位：

工作描述：

離職原因：

志愿者經(jīng)歷

教育背景

畢業(yè)院校：廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院

最高學(xué)歷：大專獲得學(xué)位:畢業(yè)日期：212-6

專業(yè)一：人力資源專業(yè)二：

起始年月終止年月學(xué)校(機(jī)構(gòu))所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號(hào)

語言能力

外語：英語一般粵語水平：良好

其它外語能力：

國(guó)語水平：良好

工作能力及其他專長(zhǎng)

工作能力較好，適應(yīng)能力好，認(rèn)真學(xué)習(xí)，吃苦耐勞

培訓(xùn)師個(gè)人簡(jiǎn)歷范文參考(二)姓

名： 鐘先生 性

別： 男

婚姻狀況： 未婚 民

族： 漢族

戶

籍： 江西-吉安 年

齡： 26

現(xiàn)所在地： 廣東-深圳 身

高： 171cm

希望地區(qū)： 廣東-深圳、廣東-東莞

希望崗位： 培訓(xùn)類-培訓(xùn)專員

尋求職位：

待遇要求： 可面議 要求提供住宿

最快到崗： 隨時(shí)到崗

教育經(jīng)歷

2004-09 ～ 2007-07 九江學(xué)院 光電子技術(shù) 大專

培訓(xùn)經(jīng)歷

2010-10 ～ 2010-10 深圳君之博企業(yè)管理顧問有限公司 內(nèi)部審核員教程培訓(xùn) 內(nèi)審員資格證

2009-03 ～ 2009-03 河源龍記金屬制品有限公司 培訓(xùn)管理 晉升

2008-02 ～ 2008-02 河源龍記金屬制品有限公司 TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT企業(yè)培訓(xùn)師資格證

找參考簡(jiǎn)歷模板，你可以訪問：jianli-moban.com/

工作經(jīng)驗(yàn)至今4年3月工作經(jīng)驗(yàn)，曾在2家公司工作

***公司名稱 (2007-03 ～ 2008-01)

公司性質(zhì)： 民營(yíng)企業(yè) 行業(yè)類別： 電子、微電子技術(shù)、集成電路

擔(dān)任職位： 培訓(xùn)專員 崗位類別： 員工培訓(xùn)專員/助理

工作描述： 1、協(xié)助培訓(xùn)經(jīng)理分別于年底11月份和每個(gè)月月底進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查(主要方法有：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、訪談法、集體會(huì)議論、員工自我

需求分析法等)。將調(diào)查信息予以統(tǒng)計(jì)，整理。并與相關(guān)部門人員溝通，確認(rèn)培訓(xùn)需求。

2、在調(diào)查來的需求信息的基礎(chǔ)上擬定公司年度及月度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃的審核(主要流程：草擬好計(jì)劃--部門同事確認(rèn)--部門

經(jīng)理簽字確認(rèn)--召開年度培訓(xùn)計(jì)劃審核會(huì)議--修訂完善--各部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)--董事或總經(jīng)理簽字確認(rèn)--獲批計(jì)劃公布(公

司內(nèi)網(wǎng)、公司宣傳欄、內(nèi)部電郵)--相關(guān)部門責(zé)任講師審閱簽字--存檔);

3、根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)相關(guān)培訓(xùn)信息/機(jī)構(gòu)的資料進(jìn)行搜集;

4、根據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃,協(xié)助安排各種培訓(xùn)課程或培訓(xùn)活動(dòng)，組織開展培訓(xùn)并跟進(jìn);

5、根據(jù)不斷變化的環(huán)境適時(shí)對(duì)培訓(xùn)管理相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程等予以完善，持續(xù)保持我們培訓(xùn)的可適用性;

6、組織對(duì)新課件的的開發(fā)、組織實(shí)施及考核評(píng)估跟進(jìn);

7、組織跟進(jìn)新員工入職集中培訓(xùn);

8、協(xié)助對(duì)內(nèi)部新講師的培訓(xùn)考核上崗工作，完善公司的內(nèi)部講師庫并管理;

9、監(jiān)督文員對(duì)培訓(xùn)資料的存檔及管理，并持續(xù)跟進(jìn);

10、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)事務(wù);

離職原因： 個(gè)人原因

技能專長(zhǎng)

專業(yè)職稱： 工程師

計(jì)算機(jī)水平： 中級(jí)

計(jì)算機(jī)詳細(xì)技能： 1.熟練使用日常辦公軟件。

2.熟練制作PPT檔。

3.會(huì)CAD制圖。

技能專長(zhǎng)： 1.3年半大型臺(tái)資工廠主導(dǎo)教育培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。熟諳教育培訓(xùn)工作作業(yè)流程。

2.能按ISO體系要求編寫相關(guān)的教育培訓(xùn)大綱，并將其解碼成具體的工作細(xì)則。

具體包括：

a、提出并完善員工培訓(xùn)方案(制定年度、月度、外部培訓(xùn)計(jì)劃)，并組織實(shí)施。

b、組織公司相關(guān)人力資源編寫培訓(xùn)教材并且整理。

c、新員工的入職培訓(xùn)及后續(xù)的持續(xù)教育培訓(xùn)

d、培訓(xùn)需求的調(diào)查、實(shí)施和學(xué)員進(jìn)行調(diào)查訪問。

e、對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)估(包括理論考核，實(shí)踐考核)。

f、負(fù)責(zé)各部門員工在職訓(xùn)練的實(shí)施、記錄完整及有效性評(píng)估跟進(jìn)。

g、培訓(xùn)記錄資料歸檔處理,以備查閱。

3.熟悉ISO9001：2008，于10.7取得內(nèi)審員資格證。

語言能力

普通話： 流利 粵語： 一般

英語水平： 大學(xué)英語三級(jí)

英語： 良好

求職意向

發(fā)展方向： 近5年的培訓(xùn)工作磨練使我深刻地體會(huì)到教育培訓(xùn)對(duì)我性格的可適用性。自07年的培訓(xùn)專員--09年培訓(xùn)副主管--至今，一路走來。使教育培訓(xùn)成為我精通的模塊之一。本人熱衷于教育培訓(xùn)行業(yè)，計(jì)劃在此行業(yè)做長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃。意向發(fā)展方向：

1、培訓(xùn)專員

2、培訓(xùn)主管

3、人事主管

誠(chéng)摯希望能充分應(yīng)用鄙人多年來在人力資源行業(yè)中所積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，為貴司的騰飛添磚加瓦。

另外：豐富的培訓(xùn)和為人處世經(jīng)驗(yàn)是我此次應(yīng)聘的優(yōu)勢(shì)，相信貴公司會(huì)覺得我是此職位的合適人選，

如果我能有幸加盟貴公司，我將盡全力為貴公司的發(fā)展努力!

*期盼與您的面談，請(qǐng)貴公司給我一個(gè)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)*

其他要求： 提供食宿

自身情況

自我評(píng)價(jià)： 集ISO體系稽核，7S推導(dǎo)，教育培訓(xùn)，LOSS TIME(浪費(fèi)工時(shí))減少與改善對(duì)策追蹤的綜合性人才。

1.個(gè)人認(rèn)為自己秉性溫和，性格開朗樂觀，脾氣好。

遇到工作與生活上他人的不同意見能虛心聽取，或有不配合的能耐心教導(dǎo)。但其中也不乏嚴(yán)肅。

2.良好語言表達(dá)能力和親和力。

3.熱衷于教育培訓(xùn)行業(yè)。

非常愿意在此行業(yè)做長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)規(guī)劃。

4.3年半大型臺(tái)資工廠主導(dǎo)教育培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。

熟諳教育培訓(xùn)工作作業(yè)流程。

5.能按ISO體系要求編寫相關(guān)的教育培訓(xùn)大綱，并將其解碼成具體的工作細(xì)則。

具體包括：

a、提出并完善員工培訓(xùn)方案(制定年度、月度、外部培訓(xùn)計(jì)劃)，并組織實(shí)施。

b、組織公司相關(guān)人力資源編寫培訓(xùn)教材并且整理。

c、新員工的入職培訓(xùn)及后續(xù)的持續(xù)教育培訓(xùn)

d、培訓(xùn)需求的調(diào)查、實(shí)施和學(xué)員進(jìn)行調(diào)查訪問。

e、對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核評(píng)估(包括理論考核，實(shí)踐考核)。

f、負(fù)責(zé)各部門員工在職訓(xùn)練的實(shí)施、記錄完整及有效性評(píng)估跟進(jìn)。

g、培訓(xùn)記錄資料歸檔處理,以備查閱。

培訓(xùn)師個(gè)人簡(jiǎn)歷范文參考(三)姓名：XXX

性別：女

所在地： 天津

民族： 漢族

年齡： 28 歲

求職意向及工作經(jīng)歷

應(yīng)聘職位： 培訓(xùn)講師

工作年限： 7

求職類型： 全職

月薪要求： 5000-8000

希望工作地區(qū)： 北京 天津 上海

個(gè)人工作經(jīng)歷：

1、世博聯(lián)華有限公司：2009.06

～ 2013.07

擔(dān)任職務(wù)： 培訓(xùn)部經(jīng)理

工作描述： (1)負(fù)責(zé)公司的教育培訓(xùn)工作，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行制定和宣導(dǎo)，主要對(duì)店長(zhǎng)培訓(xùn)、店助培訓(xùn)、店員基礎(chǔ)培訓(xùn)、職員培訓(xùn)、督導(dǎo)培訓(xùn)、帶動(dòng)師培訓(xùn)、加盟商培訓(xùn)制定培訓(xùn)方案，年、月度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)的實(shí)施和培訓(xùn)考評(píng);(2)負(fù)責(zé)組建培訓(xùn)部團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)部門工作手冊(cè)。深入一線了解培訓(xùn)需求，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)。

主要成績(jī)：(1)人力架構(gòu)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培訓(xùn)部從無到有目前已經(jīng)擁有4個(gè)人的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì);(2)培訓(xùn)質(zhì)量：對(duì)店長(zhǎng)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)的同時(shí)還舉行了小區(qū)域的培訓(xùn)，將培訓(xùn)真正的送到市場(chǎng)，并成功舉辦達(dá)30期各種培訓(xùn)班。

2、平安保險(xiǎn)江蘇省分公司：2006.08

～ 2009.05

擔(dān)任職務(wù)： 首席講師

工作描述： (1)負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo)，建立市場(chǎng)部隊(duì)伍，經(jīng)營(yíng)管理、績(jī)效分析、會(huì)報(bào)管理、內(nèi)部管理、規(guī)范銷售流程制定銷售制度，完成銷售目標(biāo);(2)負(fù)責(zé)個(gè)險(xiǎn)部人崗位相關(guān)工作，負(fù)責(zé)組織、實(shí)施支公司籌建工作;(3)負(fù)責(zé)對(duì)與保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)部門的溝通并對(duì)保險(xiǎn)人考試工作進(jìn)行整體布局、落實(shí)、管理;(4)負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，建立大客戶俱樂部; (5)收集營(yíng)銷信息，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、分析市場(chǎng)趨勢(shì)，制訂分公司個(gè)險(xiǎn)營(yíng)銷年度、月度工作計(jì)劃;(6)建立和維護(hù)與各媒體的良好關(guān)系、制作公司的產(chǎn)品，宣傳資料及其他相關(guān)推廣工具等;(7)對(duì)公司各大啟動(dòng)會(huì)大型活動(dòng)和晚會(huì)進(jìn)行策劃和主持，營(yíng)銷方案的制定和推動(dòng)。

主要成績(jī)：(1)組織發(fā)展:公司在一年期間內(nèi)將大部分市縣支公司及鄉(xiāng)鎮(zhèn)邊緣地區(qū)的組織發(fā)展工作相繼完成,在原來的人力上達(dá)到了迅速的倍增，打造了一個(gè)強(qiáng)勢(shì)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò); (2)業(yè)務(wù)發(fā)展:公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到迅猛發(fā)展,保費(fèi)規(guī)模突破6000萬元,并已在市場(chǎng)當(dāng)中形成強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì);(3)人力規(guī)模:有效人力突破1500人，成功舉辦50期各種性質(zhì)的培訓(xùn)班，擔(dān)任班主任和授課的角色。

教育背景

畢業(yè)院校： 江蘇教育學(xué)院 2003.09-2006.07

最高學(xué)歷： 大專

所學(xué)專業(yè)： 市場(chǎng)營(yíng)銷/保險(xiǎn)

語言能力：英語

工作能力及其他專長(zhǎng)

1、能夠在各大、中型企業(yè)負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的工作，能夠統(tǒng)籌各種大型培訓(xùn)，能夠在大型活動(dòng)、晚會(huì)擔(dān)任主持人及主講人經(jīng)營(yíng)策劃者的角色，有訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，有一定的親和力，其特長(zhǎng)是播音與主持、經(jīng)營(yíng)管理與策劃。

2、有良好的普通話，在企業(yè)的大課上面有一定的經(jīng)驗(yàn)，主講課程：與成功有約、二十一世紀(jì)朝陽行業(yè)(針對(duì)不同行業(yè)而言)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與訓(xùn)練、幸福與夢(mèng)想。

3、能獨(dú)立編寫、開發(fā)培訓(xùn)課程，熟練掌握PPT課件制作;

能夠正確引導(dǎo)商配合公司工作，管理、培訓(xùn)商銷售團(tuán)隊(duì)的能力; 有獨(dú)立組織、策劃招商會(huì)、大型培訓(xùn)會(huì)、終端會(huì)的能力;有領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作、互相協(xié)調(diào)的能力。

看過“培訓(xùn)師個(gè)人簡(jiǎn)歷范文參考”的人還看了：1.優(yōu)秀培訓(xùn)師個(gè)人簡(jiǎn)歷范文參考

2.培訓(xùn)專員個(gè)人簡(jiǎn)歷參考范文

3.優(yōu)秀個(gè)人簡(jiǎn)歷范文參考

4.個(gè)人求職簡(jiǎn)歷范文精選

5.個(gè)人簡(jiǎn)歷范文參考

第6篇：銀行培訓(xùn)計(jì)劃方案范文

【關(guān)鍵詞】城商行 人員培訓(xùn) 對(duì)策

近年來，我國(guó)城商行快速發(fā)展，現(xiàn)已成為扶持中小微企業(yè)的發(fā)展的主力軍，為提高居民收入水平，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，建設(shè)全面小康社會(huì)作出了重要貢獻(xiàn)。目前，為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理水平，城商行的經(jīng)營(yíng)者、管理者和決策者都更加關(guān)注服務(wù)品牌創(chuàng)建和自身內(nèi)控管理。而這些與員工能力特別是會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)水平有著直接的關(guān)系，而員工能力的高低往往取決于自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作的效果。本文對(duì)城商行會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)工作現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并結(jié)合筆者我多年工作實(shí)踐有針對(duì)性地提出相應(yīng)的對(duì)策建議。

一、當(dāng)前城商行會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)的主要模式及不足

目前城商行比較重視員工的后續(xù)教育，經(jīng)常性地開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，但效果不甚理想，主要在于采用如下相對(duì)比較陳舊的跟班式培訓(xùn)，難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的培訓(xùn)效果。

（一）散放式培訓(xùn)

這種培訓(xùn)是與集中式培訓(xùn)相對(duì)應(yīng)，由于培訓(xùn)形式相對(duì)比較靈活，個(gè)性化較強(qiáng)，容易脫離主題，不太容易達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、流程化的培訓(xùn)所能實(shí)現(xiàn)的目的和要求。

（二）師傅帶徒弟式培訓(xùn)

對(duì)于新入行的大學(xué)生，他們就像一張白紙，如何描繪出一幅好的作品，就在于如何進(jìn)行有效的引導(dǎo)，讓其盡快熟悉單位的業(yè)務(wù)流程和工作要求，盡快完成角度轉(zhuǎn)換。而在當(dāng)前的不少城商行，人員老化、年齡結(jié)構(gòu)參差不齊，業(yè)務(wù)素質(zhì)相對(duì)薄弱，缺乏綜合業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)的員工通過自己的日常工作來培養(yǎng)新入行的同志，所以此模式培訓(xùn)出來的學(xué)生較難達(dá)到現(xiàn)代銀行業(yè)對(duì)員工的要求。

（三）自我學(xué)習(xí)式培訓(xùn)

這類培訓(xùn)主要通過員工自我學(xué)習(xí)、自我加壓的方式進(jìn)行充電，從而實(shí)現(xiàn)自身綜合素質(zhì)的提升，但在目前的環(huán)境下有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意識(shí)、能夠堅(jiān)持主動(dòng)、自覺、自我學(xué)習(xí)的人員不多，難以形成以點(diǎn)帶面，以先進(jìn)促動(dòng)后進(jìn)，最終達(dá)到共同提高的要求。

（四）強(qiáng)迫（被動(dòng)）式培訓(xùn)

培訓(xùn)多數(shù)為由上而下組織的新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)，由于大多數(shù)員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、自覺性較差，加上培訓(xùn)內(nèi)容枯燥，培訓(xùn)方式比較呆板，影響了員工學(xué)習(xí)的積極性，導(dǎo)致很多類似的培訓(xùn)多流于形式或者走過場(chǎng)，學(xué)習(xí)效果可想而知。

二、培訓(xùn)工作未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的原因

城商行培訓(xùn)工作不到位主要在于缺乏一套完備的培訓(xùn)體系，而大多數(shù)城商行尚未完成體系建設(shè)的原因主要有三個(gè)方面：

（一）業(yè)務(wù)管理的重心尚未得到轉(zhuǎn)移

城商行成立時(shí)間相對(duì)較短，二十年來走過了一條從處置風(fēng)險(xiǎn)、擺脫困境到快速發(fā)展的成長(zhǎng)之路。目前，各項(xiàng)業(yè)務(wù)正處于膨脹上升的時(shí)期，工作重心大多還集中在金融產(chǎn)品的創(chuàng)新與金融渠道的拓展上，尚未能夠向標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)移。

（二）體系建設(shè)難以在短時(shí)間內(nèi)取得實(shí)際效果

構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系有大量的基礎(chǔ)性工作需要開展，例如培訓(xùn)教材的系統(tǒng)化編寫、考核題庫的全面編制、講師隊(duì)伍的打造等等，培訓(xùn)的效果在短期內(nèi)也難以展現(xiàn)。

（三）內(nèi)部協(xié)調(diào)還存在一定的難度

培訓(xùn)體系的建立不是某個(gè)條線或部門能夠獨(dú)立完成的，需要在總行層面成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，各條線部門密切配合，并由上至下層層推廣，這項(xiàng)工作需要通過精心的策劃，投入大量人力與物力。而目前，城商行內(nèi)部各部門工作職能不同，相互配合和協(xié)調(diào)的意識(shí)還不夠，就培訓(xùn)工作進(jìn)行共同合作還存在一些難度。

三、培訓(xùn)體系創(chuàng)建措施及培訓(xùn)模式選擇

針對(duì)上述關(guān)于城商行培訓(xùn)工作模式的不足和原因分析，筆者認(rèn)為要著力推進(jìn)城商行會(huì)計(jì)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，應(yīng)從培訓(xùn)的課程體系、實(shí)施方案、評(píng)估體系及激勵(lì)機(jī)制四個(gè)方面入手予以推進(jìn)。

（一）創(chuàng)建培訓(xùn)課程體系

培訓(xùn)體系的核心在于培訓(xùn)的內(nèi)容，銀行在當(dāng)前條件下需要員工掌握什么，員工需要學(xué)習(xí)什么，就有針對(duì)性地開展這方面內(nèi)容的培訓(xùn)，因此創(chuàng)建培訓(xùn)課程體系是構(gòu)建培訓(xùn)體系的關(guān)鍵和前提。一要做好課程體系的分類。根據(jù)員工不同的培訓(xùn)需求，課程體系可分為基本素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)、管理素養(yǎng)培訓(xùn)三類。二要認(rèn)真做好培訓(xùn)需求的調(diào)研。根據(jù)當(dāng)前的管理要求認(rèn)真全面地制定培訓(xùn)需求調(diào)查表，讓會(huì)計(jì)人員充分了解自己可以學(xué)什么，應(yīng)該學(xué)什么，哪些需要常識(shí)性了解，哪些需要細(xì)心鉆研，從而激發(fā)員工參與培訓(xùn)工作的積極性，學(xué)習(xí)所需要的知識(shí)，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。三要做好課程體系的建立。這是一個(gè)龐大的工程，要在總行成立課程體系構(gòu)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，相應(yīng)條線部門安排專人負(fù)責(zé)牽頭本條線課程體系，具體落實(shí)培訓(xùn)教材及考核題庫的編寫工作，這是培訓(xùn)工作的重要組成部分，對(duì)培訓(xùn)工作的順利實(shí)施發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用。四要搭建網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)。一套完善的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)將大大便利銀行培訓(xùn)工作管理，可以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程網(wǎng)絡(luò)共享、培訓(xùn)基礎(chǔ)管理、考核管理、培訓(xùn)會(huì)議、資源管理、人員管理、統(tǒng)計(jì)分析等多項(xiàng)功能。

（二）制定培訓(xùn)實(shí)施方案

制定培訓(xùn)實(shí)施方案是保證培訓(xùn)效果的重要手段，如果沒有方案，培訓(xùn)工作將缺乏相應(yīng)的計(jì)劃而顯得雜亂無章，導(dǎo)致培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性、全面性。一要做好培訓(xùn)信息的分析。分析培訓(xùn)需求，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式等；分析培訓(xùn)講師，包括授課水平、授課技巧以及教材完整性等；分析培訓(xùn)費(fèi)用和培訓(xùn)效果。二要做好培訓(xùn)制度的建立。明確培訓(xùn)工作的主管機(jī)構(gòu)，制定會(huì)計(jì)人員每年參加內(nèi)部、外部課程培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同層次的人員確定不同的課程要求，以滿足不同層次人員的學(xué)習(xí)需要。三要有針對(duì)性地做好必修課程的設(shè)置。對(duì)營(yíng)運(yùn)條線一線人員，必修課程應(yīng)設(shè)置營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)課程、商務(wù)禮儀課程、溝通技巧課程等；對(duì)營(yíng)運(yùn)業(yè)務(wù)主管，應(yīng)在此基礎(chǔ)上增加團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理等管理性課程。

（三）制定培訓(xùn)評(píng)估體系

講師的培訓(xùn)效果和員工的學(xué)習(xí)效果，對(duì)建立培訓(xùn)效果的評(píng)估體系尤為重要。一要做好培訓(xùn)效果的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估。通過員工對(duì)授課講師培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)對(duì)講師能力的評(píng)估，有利于后續(xù)的改進(jìn)；通過現(xiàn)場(chǎng)考試結(jié)果來反映員工掌握所培訓(xùn)知識(shí)的程度，從而檢驗(yàn)培訓(xùn)的效果。二要做好培訓(xùn)效果的后續(xù)跟蹤評(píng)估。培訓(xùn)效果后續(xù)跟蹤評(píng)估主要是在培訓(xùn)工作后，通過對(duì)實(shí)際應(yīng)用時(shí)反映出來的成效，作為培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)。

（四）完善培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制

一要將培訓(xùn)與晉升掛鉤。會(huì)計(jì)人員的晉升可以設(shè)定一定的約束條件，包括必修課程培訓(xùn)成績(jī)、資格認(rèn)證考核情況等，從而推動(dòng)員工參與單位所組織培訓(xùn)活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，為更好地開展培訓(xùn)活動(dòng)、提高員工的綜合素質(zhì)營(yíng)造良好的氛圍。二要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的考核。要制訂嚴(yán)格的培訓(xùn)工作考核機(jī)制，對(duì)超額完成培訓(xùn)要求并取得實(shí)際效果的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人要給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和精神表彰，對(duì)未能按時(shí)完成培訓(xùn)要求的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人要給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)或行政處罰，從而確保培訓(xùn)工作的有序開展。三要大力推進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。采取相應(yīng)的激勵(lì)措施，著力打造高素質(zhì)隊(duì)伍的內(nèi)訓(xùn)師，對(duì)提高培訓(xùn)質(zhì)量、取得預(yù)期的培訓(xùn)效果起著至關(guān)重要的作用。

第7篇：銀行培訓(xùn)計(jì)劃方案范文

做任何工作都應(yīng)該有個(gè)計(jì)劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊。我們應(yīng)該要有一個(gè)合理的工作計(jì)劃、合理的時(shí)間計(jì)劃。下面是小編為大家整理的汽車銷售工作計(jì)劃，希望能夠幫助到大家!

汽車銷售工作計(jì)劃1一、健全銷售管理基礎(chǔ)

工作重點(diǎn)：

1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷存管理;

2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場(chǎng)推廣;

3、通過實(shí)施品牌營(yíng)銷方案快速打開市場(chǎng);

4、通過銷售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能;

5、健全部門各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

工作思路:

1、展廳現(xiàn)場(chǎng)5S管理

A、展廳布置溫馨化----以顧客為中心營(yíng)造溫馨舒適的銷售環(huán)境;

B、銷售工具表格化----統(tǒng)一印制合同、銷售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;

C、銷售看板實(shí)時(shí)化----動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵(lì)銷售人員開展銷售競(jìng)賽。

2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理

A、儀容儀表職業(yè)化----著裝規(guī)范、微笑服務(wù);

B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化----電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程;

C、檢查工作常態(tài)化----對(duì)展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺意識(shí)，形成習(xí)慣。

3、銷售人員管理

A、例會(huì)總結(jié)制度化----晨夕會(huì)、周會(huì)、月銷售總結(jié)分析會(huì)、活動(dòng)總結(jié)會(huì);

B、培訓(xùn)考核細(xì)致化----車型介紹個(gè)個(gè)過、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)考核、銷售話術(shù)演練等;

C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化----報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請(qǐng)流程、車輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。

4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)

A、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化----來店(電)量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個(gè)體生產(chǎn)力等;

B、銷售模式差異化----從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無我有，人有我細(xì);

C、銷售任務(wù)指標(biāo)化----從年度計(jì)劃細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門內(nèi)從上至下對(duì)任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握;

D、銷售隊(duì)伍競(jìng)賽化----通過不定期分組銷售競(jìng)賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊(duì)伍競(jìng)賽常態(tài)化;

E、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化----從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)到活動(dòng)組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員;

F、活動(dòng)組織嚴(yán)謹(jǐn)化----嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭(戶外)活動(dòng)計(jì)劃，充分與各部門溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理;

二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團(tuán)隊(duì)

工作重點(diǎn)：

1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力;

2、以市場(chǎng)為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化;

3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營(yíng)KPI指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn);

4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷售部全員績(jī)效考核體系;

5、建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)。

工作思路：

1、關(guān)注KPI運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，降低部門運(yùn)營(yíng)成本;

2、精細(xì)化進(jìn)銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期，在充分研究?jī)?nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計(jì)劃，提高資金周轉(zhuǎn)率;

3、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場(chǎng)部、售后服務(wù)部等部門積極開拓客戶、二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動(dòng)，緊密關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車型特點(diǎn)策劃銷售方案，適時(shí)開展二手車置換業(yè)務(wù)，汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷售業(yè)務(wù)等;

4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動(dòng)，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等;

5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計(jì)劃，推行維系微笑服務(wù)之星，推行工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍;

6、不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程;

7、完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和考核，獎(jiǎng)勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

8、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度工作計(jì)劃鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)心員工生活注重思想交流;

三、分銷網(wǎng)絡(luò)建立

1、對(duì)合作商進(jìn)行考察、評(píng)估

以合資的方式建立2-4個(gè)股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo)。

2、建立地區(qū)分銷中心

各分銷中心具有整車銷售、儲(chǔ)運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評(píng)估、以及市場(chǎng)管理與規(guī)范功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場(chǎng)，從而更直接、準(zhǔn)確、及時(shí)的了解市場(chǎng)的變變化情況。

分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的商供貨，商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實(shí)施批發(fā)銷售，商每月向所屬分銷中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向4S店銷售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)商和分銷中心對(duì)市場(chǎng)的分析和預(yù)測(cè)，對(duì)市場(chǎng)的變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理，不易造成各商業(yè)務(wù)的重疊。

分銷特點(diǎn)

1、直銷

由4S店直接向最終用戶銷售。

2、總式

4S店大區(qū)總片區(qū)終端商顧客

3、特許式

4S店分銷中心片區(qū)顧客

4、品牌專賣式

4S店片區(qū)專賣店顧客

汽車銷售工作計(jì)劃2(一)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開展多層次立體化的營(yíng)銷推廣活動(dòng)

__部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采勸確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營(yíng)銷計(jì)劃，在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。

鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶__戶。

深入開發(fā)公司無貸戶市常中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來源。__年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷，增強(qiáng)營(yíng)銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增長(zhǎng)，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無貸戶的開戶營(yíng)銷，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。__年年要努力實(shí)現(xiàn)新開對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)__戶。

做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷，爭(zhēng)取全面開花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開營(yíng)銷攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前__名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。

(二)加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)

客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。

要建設(shè)好三個(gè)渠道：

一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配?！睒?gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。

三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率，深入開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升__部門服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。

(三)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度

結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營(yíng)銷、單位企業(yè)級(jí)客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷管理提供技術(shù)手段。完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì)，集中解決客戶關(guān)心的問題。

提高財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中。加強(qiáng)財(cái)智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護(hù)，保持品牌影響力。

發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì)，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)考核，形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市嘗取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。

(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)__部門人才

要加強(qiáng)人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定行為準(zhǔn)則，建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，通過深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。

(五)強(qiáng)化流程管理，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平

要以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線，積極完善結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，堅(jiān)持制度先行。要定期通報(bào)結(jié)算案件的動(dòng)向，制定切實(shí)的防范措施，堅(jiān)決遏制結(jié)算案件發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)結(jié)算中間業(yè)務(wù)收入的管理，加大對(duì)賬戶管理的力度。進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督力度，會(huì)計(jì)檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務(wù)差錯(cuò)和漏洞，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)存在的問題要進(jìn)行整改。

1、銷售顧問培訓(xùn)：在銷售顧問的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績(jī)，__年的銷售顧問的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特別針對(duì)不同時(shí)期競(jìng)爭(zhēng)車型上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。

2、銷售核心流程：完整運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管-理-員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢(shì)。

每個(gè)銷售顧問都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少從而直接影響銷售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在__年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。

3、提高銷售市場(chǎng)占有率：

⑴現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)車的銷售夠成一定的威脅，在07年就有一些客戶到這兩家公司購了車?？偨Y(jié)原因主要問題是價(jià)格因素。價(jià)格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢(shì)的，他們有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N售車時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多客戶也是想在4S店購車所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷商的價(jià)格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來說他們的擔(dān)心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。

⑵通過對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率。

⑶結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費(fèi)者的知名度和對(duì)車的認(rèn)知度。

4、當(dāng)好一個(gè)稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。

發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

新一年我們團(tuán)隊(duì)的汽車銷售工作計(jì)劃以上三點(diǎn)都已列出。在工作中我會(huì)做好自己并帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)去克服種種困難，為公司的效益盡到的努力。

汽車銷售工作計(jì)劃3一。規(guī)范并落實(shí)接待流程(售前售后)

1.銷售接待話術(shù)規(guī)范化。

可以避免客戶看車時(shí)每次來同一款車有不同的標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù)，導(dǎo)致客戶迷茫。

2.銷售及電話接聽用語統(tǒng)一化。

為提高紳雅汽車銷售服務(wù)有限公司在無錫汽車市場(chǎng)的知名度。提高在廠方及客戶心中的形象。所以統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)?！澳茫瑲g迎光臨紳雅汽車”“您好，歡迎致電紳雅汽車”

3.銷售過程規(guī)范化。

在過去的工作中發(fā)現(xiàn)銷售顧問對(duì)于銷售的過程掌控不到位，很多登記信息過于簡(jiǎn)單，普遍達(dá)不到廠方要求A/C的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)月底的神秘客戶，銷售過程的規(guī)范化為重中之重。

二.制定并落實(shí)獎(jiǎng)懲制度(售前售后)

1.沒有規(guī)矩不成方圓，一個(gè)切實(shí)可行的制度及執(zhí)行力度是銷售團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)。

也讓銷售顧問了解并懂得，自身的責(zé)任及義務(wù)。明確公司的理念。也從表達(dá)了公司的決心。規(guī)章制度的執(zhí)行，需要長(zhǎng)期的，強(qiáng)有力的監(jiān)管，實(shí)施。只有貫徹執(zhí)行才有實(shí)際的價(jià)值。

三.第一次內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容

1.針對(duì)廠方對(duì)公司的5-7月份的激勵(lì)政策。

銷售部開會(huì)并溫習(xí)森雅汽車產(chǎn)品知識(shí)。學(xué)習(xí)新的激勵(lì)政策下達(dá)后，大家的面對(duì)新的

挑戰(zhàn)怎么面對(duì)，及達(dá)到公司于銷售顧問雙贏的目的。研究并討論提高銷量的實(shí)際操作方法。

四.規(guī)劃巡展，定展的路線及區(qū)域。

2.落實(shí)小組的巡展定展的時(shí)間及日期，及事后報(bào)告。

及不定期的現(xiàn)場(chǎng)抽查。

五.落實(shí)貫徹5-7月份的促銷政策。

1.為貫徹落實(shí)5-7月份的銷售政策。

我們決定使用過程管理，指標(biāo)不光分配到月。還要分配到小組，分配到個(gè)人。每周討論成敗得失。每天討論完成進(jìn)度。銷售進(jìn)度上墻，銷售指標(biāo)上墻。每天更新，大家監(jiān)督。大家比較。做到公平，公正，公開。造成銷售團(tuán)隊(duì)良性競(jìng)爭(zhēng)?；钴S展廳及團(tuán)隊(duì)氣氛。

六.落實(shí)銜接好售前售后的配合工作。

1.銷售離不開售后的支持。

售后離不開銷售的幫助。大家同為一家人，都為兄弟姐妹。怎么樣，售前，售后一條心，擰成一股繩。心往一處想，力往一處使。

力。

汽車銷售工作計(jì)劃4一、加強(qiáng)對(duì)銷售工作的'認(rèn)識(shí)

1、市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

2、適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3、注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4、目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識(shí)汽車各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備客戶需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8、努力保持友好的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1、定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會(huì)，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進(jìn)行。

2、對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

以上是我這一年的銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

汽車銷售工作計(jì)劃51、銷售顧問培訓(xùn)：

在銷售顧問的培訓(xùn)上多花些時(shí)間，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識(shí)和談話技巧明顯不夠優(yōu)秀，直接的限制到銷售部業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，20__年的銷售顧問的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按計(jì)劃每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)以外，按需要多適當(dāng)增加培訓(xùn)次數(shù)，特別針對(duì)不同職業(yè)客戶對(duì)車型的選擇上得多下功夫研究，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。

2、銷售核心流程：

完整運(yùn)用核心流程，給了我們一個(gè)很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時(shí)候我們并沒有去在意這個(gè)流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢(shì)。每個(gè)銷售顧問都應(yīng)按這個(gè)制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個(gè)管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會(huì)努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導(dǎo)致動(dòng)力減少從而直接影響銷售工作。細(xì)節(jié)決定成敗，這是經(jīng)理常教導(dǎo)大家的話。在20__年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個(gè)流程細(xì)節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。

3、提高銷售市場(chǎng)占有率：

(1)現(xiàn)在__的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達(dá)”“商社”對(duì)車的銷售夠成一定的威脅，在去年就有一些客戶到這兩家公司購了車。總結(jié)原因主要問題是價(jià)格因素。價(jià)格問題是我們同客戶產(chǎn)生矛盾的一個(gè)共同點(diǎn)，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢(shì)的，他們有的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格。再看我們?cè)阡N售車時(shí)，除個(gè)別價(jià)格外，幾乎都占優(yōu)勢(shì)。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢(shì)轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)，其實(shí)很多客戶也是想在4s店購車所以才會(huì)拿其他經(jīng)銷商的價(jià)格來威脅，客戶如果來威脅，就證明他心中有擔(dān)心，總結(jié)來說他們的擔(dān)心無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠(chéng)信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些客戶擔(dān)心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時(shí)也將成為我們的優(yōu)勢(shì)。

(2)通過對(duì)銷售顧問的培訓(xùn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的學(xué)習(xí)提高市場(chǎng)的占有率。

(3)結(jié)合市場(chǎng)部對(duì)公司和汽車品牌進(jìn)行有力的宣傳，提高消費(fèi)者的知名度和對(duì)車的認(rèn)知度。

(4)當(dāng)好一個(gè)稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊(duì)的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

第8篇：銀行培訓(xùn)計(jì)劃方案范文

Franz Odermatt此次是應(yīng)上海理財(cái)專修學(xué)院之邀，為該學(xué)院與瑞士商業(yè)金融大學(xué)合作推出的“瑞士私人銀行與財(cái)富管理”高級(jí)研修課程的學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)的。Odermatt先生對(duì)私人銀行在中國(guó)的發(fā)展前景表示了樂觀，同時(shí)對(duì)私人銀行從業(yè)人員的培養(yǎng)有著自己獨(dú)到的見解。

瑞士私人銀行業(yè)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)

《理財(cái)周刊》：瑞士是私人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)源地，也是私人銀行業(yè)務(wù)最為發(fā)達(dá)的國(guó)家。您能為我們介紹一下瑞士私人銀行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r嗎?

Odermatt：瑞士的私人銀行業(yè)務(wù)擁有悠久的發(fā)展歷史，從18世紀(jì)開始，瑞士的銀行就開始為富翁們提供私密性極強(qiáng)的專業(yè)金融服務(wù)。在過去的100年中，瑞士的私人銀行業(yè)務(wù)也得到了長(zhǎng)足發(fā)展，這與瑞士這個(gè)國(guó)家本身的特點(diǎn)是分不開的。瑞士是一個(gè)中立國(guó)，在二戰(zhàn)期間瑞士沒有受到戰(zhàn)爭(zhēng)的影響，而獨(dú)有的《銀行保密法》使得更多的富人選擇把他們的資產(chǎn)存放在瑞士的銀行里。盡管目前對(duì)于瑞士的《銀行保密法》存在著一些爭(zhēng)議，但是不可否認(rèn)的是，《銀行保密法》增加了瑞士金融資產(chǎn)的流入量，這為私人銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了很好的基礎(chǔ)。

同時(shí)，和瑞士的鐘表一樣，瑞士的銀行業(yè)高度發(fā)達(dá)。金融從業(yè)人員在瑞士人口中的占比約為5％～6％，卻創(chuàng)造了超過40％的GDP，而私人銀行業(yè)務(wù)也在瑞士的金融業(yè)中占據(jù)了很大的比例。就目前而言，瑞士仍然是世界上私人銀行業(yè)務(wù)最為發(fā)達(dá)的國(guó)家。

除了擁有悠久的歷史和強(qiáng)大的金融人才積累，瑞士的私人銀行業(yè)還有一些自己的特征。比如經(jīng)營(yíng)手法上比較傳統(tǒng)，擅長(zhǎng)于進(jìn)行投資組合管理，崇尚穩(wěn)健的投資風(fēng)格，同時(shí)離岸業(yè)務(wù)占據(jù)了較高的比例。

私人銀行讓富翁生活更輕松

《理財(cái)周刊》：對(duì)于大部分人來說，私人銀行業(yè)務(wù)似有一層神秘的面紗，請(qǐng)談?wù)勊饺算y行業(yè)務(wù)的主要服務(wù)內(nèi)容。

Odermatt：私人銀行所針對(duì)的客戶群是一小部分的富翁。在客戶現(xiàn)有資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，私人銀行為客戶提供全面的財(cái)產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。

例如通過投資組合管理的方式，幫助客戶的資產(chǎn)獲得穩(wěn)定的增長(zhǎng)。在現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境下，全球化投資是投資組合的一種重要管理方式，我們根據(jù)不同地域市場(chǎng)的發(fā)展，在各個(gè)市場(chǎng)進(jìn)行資產(chǎn)的配置。稅收的籌劃也是一項(xiàng)重要的內(nèi)容，通過一些合法的手段進(jìn)行稅收的籌劃。在不同的國(guó)家和地區(qū)，稅收的政策存在著很大的差異，私人銀行可以幫助客戶規(guī)避一部分稅務(wù)負(fù)擔(dān)。滿足客戶的財(cái)務(wù)需求，也是私人銀行服務(wù)的內(nèi)容，如我們幫助客戶來制訂養(yǎng)老、教育和資產(chǎn)傳承的計(jì)劃。

中國(guó)市場(chǎng)非常有吸引力

《理財(cái)周刊》：這幾年隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，亞洲已經(jīng)成為私人銀行業(yè)務(wù)一個(gè)新興的市場(chǎng)，很多私人銀行機(jī)構(gòu)都開始進(jìn)駐這個(gè)市場(chǎng)。而在中國(guó)境內(nèi)，超過百萬美元資產(chǎn)的客戶已經(jīng)超過了30萬人。您是如何看待中國(guó)這個(gè)市場(chǎng)的?

Odermatt：是的，包括中國(guó)在內(nèi)的亞洲經(jīng)濟(jì)正以飛快的速度發(fā)展，同時(shí)孕育了一大批富裕人群，對(duì)于私人銀行機(jī)構(gòu)來說，這是一個(gè)非常具有吸引力的市場(chǎng)。其實(shí)，類似的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)我們可以在俄羅斯的發(fā)展過程中找到幾乎相近的例子。這幾年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為世界所矚目，中國(guó)一直保持高速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，而且未來這一發(fā)展還將得到延續(xù)。與此同時(shí)，中國(guó)的富裕人群也在不斷增加，他們積累了相當(dāng)多的財(cái)富，財(cái)富的保值、增值是他們迫切的需要，而私人銀行業(yè)務(wù)正可以滿足這一需要。我也關(guān)注到，中國(guó)的工業(yè)化進(jìn)程不斷加快，人們非常富有商業(yè)頭腦，他們的資產(chǎn)管理愿望也更加迫切，這為私人銀行業(yè)務(wù)提供了更好的發(fā)展機(jī)遇。

不過，在為中國(guó)及亞洲的富?？蛻籼峁┧饺算y行服務(wù)時(shí)，我覺得有一些方面也值得給予更多的關(guān)注。如財(cái)富的穩(wěn)定性，是否有可靠的機(jī)制保障客戶的財(cái)產(chǎn)、同時(shí)客戶對(duì)于不同市場(chǎng)、不同領(lǐng)域的投資產(chǎn)品的理解，也是私人銀行業(yè)務(wù)在開展的過程中需要予以重視的一項(xiàng)內(nèi)容。現(xiàn)在越來越多的投資產(chǎn)品擁有了與原有產(chǎn)品不同的特點(diǎn)，私人銀行服務(wù)的前提是客戶真正理解我們的服務(wù)和產(chǎn)品理念。

《理財(cái)周刊》：您對(duì)中國(guó)的富裕階層如何打理自己的財(cái)富有怎樣的建議?

Odermatt：我很抱歉，對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)情況我還了解得不多。但是從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的角度來看，對(duì)于富裕人群來說，在自己的資產(chǎn)進(jìn)行管理時(shí)，最重要的一點(diǎn)就是多元化地配置自己的資產(chǎn)，進(jìn)行國(guó)際化投資。我們可以通過投資組合的方式，在不同的國(guó)家和地區(qū)分散自己的投資，從而規(guī)避稅收、通脹和貨幣貶值所帶來的一些問題。當(dāng)然了，我也知道，在中國(guó)目前人民幣正以較快的速度在升值，資產(chǎn)的國(guó)際化流通可能還有一些條例上的限制，這可能需要我們按照市場(chǎng)的特點(diǎn)制訂出可行的投資組合方案。

人才選拔更看重軟能力

《理財(cái)周刊》：私人銀行業(yè)在亞洲的發(fā)展，對(duì)私人銀行人才也提出了更高的要求。目前很多機(jī)構(gòu)都在著力培養(yǎng)自己的私人銀行人才，您覺得作為一個(gè)合格的私人銀行從業(yè)人員，需要具備哪些方面的能力和素質(zhì)?有哪些培訓(xùn)的方式和途徑?

Odermatt：私人銀行業(yè)對(duì)于從業(yè)人員的素質(zhì)有著較高的要求。通?？梢苑譃檐浖寄芎蛯I(yè)技能這兩個(gè)方面。就軟技能而言，最基本的是從業(yè)人員的道德素養(yǎng)。他們是與金錢在打交道，這對(duì)道德品質(zhì)提出了很高的要求，同時(shí)要尊重客戶的隱私。而良好的社交能力和溝通技巧也是私人銀行從業(yè)人員必需具備的，這可以敏銳地了解到客戶的需求。此外，我們更希望從業(yè)人員擁有開朗的性格，有利于和客戶的溝通交往。專業(yè)技能也是一個(gè)重要的方面，它可能包括資產(chǎn)管理能力、語言能力、對(duì)不同國(guó)家不同地區(qū)各種法律法規(guī)的熟悉與了解。

第9篇：銀行培訓(xùn)計(jì)劃方案范文

《歐洲貨幣》雜志創(chuàng)刊于1969年,是全球權(quán)威財(cái)經(jīng)類媒體,每年會(huì)進(jìn)行相關(guān)金融獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選。該雜志“私人銀行與財(cái)富管理”系列評(píng)選得到國(guó)際銀行業(yè)的高度認(rèn)同,被業(yè)界譽(yù)為終極指標(biāo) 。

作為最早涉足高端金融服務(wù)領(lǐng)域的中資銀行,招商銀行在積蓄多年的高端客戶經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,2007年8月正式推出專為資產(chǎn)在1000萬以上的高端客戶提供理財(cái)服務(wù)的私人銀行?！?+N”專家團(tuán)隊(duì)遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹奥菪嵘牟焦ぷ鞣ā?為高資產(chǎn)客戶提供專業(yè)的投資建議,同時(shí)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的開放式產(chǎn)品平臺(tái),為客戶提供更多的另類產(chǎn)品的投資機(jī)會(huì),短短三年的時(shí)間已深獲客戶贊譽(yù)。招商銀行私人銀行的客戶數(shù)量和管理總資產(chǎn)連續(xù)三年保持了近35%的增長(zhǎng)速度,即使在金融危機(jī)影響深重的2009年,客戶數(shù)和管理總資產(chǎn)仍取得了39%的增長(zhǎng)。

中國(guó)富豪需要本土血緣的私人銀行服務(wù)

中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,無數(shù)精英為社會(huì)盡責(zé)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí),財(cái)富也呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。他們對(duì)財(cái)富保值、增值的要求更趨專業(yè)化、個(gè)性化,同時(shí)更需要具有本土血緣、深入了解本土富豪需求的私人銀行提供綜合財(cái)富管理方案。

招商銀行私人銀行秉承著“助您家業(yè)常青,是我們的份內(nèi)事”的理念,根植于本土的高級(jí)客戶經(jīng)理與全球招募的專家投資顧問組成的“1+N”專家團(tuán)隊(duì),遵照嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹奥菪嵘牟焦ぷ鞣ā?根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好、財(cái)富目標(biāo),為私人銀行客戶量身定制專屬的財(cái)富管理規(guī)劃,提供全方位、個(gè)性化、私密性的綜合財(cái)富管理服務(wù),包括基金、股權(quán)、債券、外匯、保險(xiǎn)等多品種的投資組合建議,并在法律、稅務(wù)、會(huì)計(jì)等方面給予專業(yè)意見。另外,還為客戶提供私募股權(quán)、房地產(chǎn)投資、藝術(shù)品、古玩、名酒收藏等領(lǐng)域的投資顧問服務(wù)。

招商銀行私人銀行“1+N”專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)

作為貼身服務(wù)中國(guó)富豪的私人銀行高級(jí)經(jīng)理,招行采用精英選拔制,由內(nèi)部產(chǎn)生,并受訓(xùn)嚴(yán)苛的海內(nèi)外培訓(xùn)計(jì)劃。根植本土,使他們更了解中國(guó)富豪對(duì)財(cái)富的態(tài)度、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的偏好和承受能力,也更熟悉國(guó)內(nèi)金融工具的使用方法。除此之外,招行在全球公開招募的“投資顧問團(tuán)隊(duì)”,都是證券、基金、保險(xiǎn)等行業(yè)的資深專家,精通資產(chǎn)配置、綜合融資、風(fēng)險(xiǎn)管理、離岸金融等。他們?yōu)樗饺算y行高級(jí)經(jīng)理們提供了國(guó)際化的眼界、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)支持。

每位私人銀行客戶,有任何理財(cái)要求,只要找到自己專屬的“私人銀行高級(jí)經(jīng)理”,就等于招商銀行的全部資源都“隨伺在側(cè)”。

“螺旋提升四步工作法”――獨(dú)特嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髡Z言

招行的1+N專家團(tuán)隊(duì)通過“螺旋提升四步工作法”,為客戶提供國(guó)際水準(zhǔn)的專業(yè)化財(cái)富管理服務(wù)。以傾聽,理解客戶的尊貴需求為起點(diǎn),歷經(jīng)財(cái)富管理方案建議、實(shí)施與績(jī)效跟蹤,再回到對(duì)客戶需求更進(jìn)一步的傾聽。每一次循環(huán),客戶都能更深入理解投資產(chǎn)品、投資市場(chǎng)的變化,也讓專家團(tuán)隊(duì)在準(zhǔn)確跟蹤掌握市場(chǎng)變化的同時(shí),能及時(shí)因應(yīng)客戶的需求,調(diào)整客戶的財(cái)富配置,以最佳、最適宜的方案,使私人銀行的專業(yè)服務(wù),更貼合客戶的目標(biāo)。

招商銀行私人銀行“開放式產(chǎn)品平臺(tái)”

在為客戶進(jìn)行資產(chǎn)配置的環(huán)節(jié),招行私人銀行自主開發(fā)的“開放式產(chǎn)品平臺(tái)”,是國(guó)內(nèi)涵蓋產(chǎn)品類型最廣泛、功能最開放的產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)。通過系統(tǒng)整合跨品牌、跨行業(yè)的資源,甄選多樣化的優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品包括基金、信托、保險(xiǎn)、私募股權(quán)投資、券商集合理財(cái)、另類投資產(chǎn)品、海外資產(chǎn)等多種產(chǎn)品類型,并集合在統(tǒng)一的產(chǎn)品平臺(tái),可以讓客戶得到全面的投資資訊和更多的另類產(chǎn)品的投資機(jī)會(huì),做到全方位的財(cái)富管理?？蛻暨M(jìn)行了產(chǎn)品配置后,可以通過統(tǒng)一的后續(xù)產(chǎn)品服務(wù)和綜合賬單,全面了解資產(chǎn)配置和組合收益情況,以前瞻理念,有效保證財(cái)富保值增值,實(shí)現(xiàn)家業(yè)常青。

招商銀行私人銀行專享服務(wù)

全球連線理財(cái)服務(wù)

在為客戶進(jìn)行私密性個(gè)性化的服務(wù)中,招行在國(guó)內(nèi)率先推出“全球連線理財(cái)服務(wù)”,并成為行業(yè)中惟一提供此項(xiàng)服務(wù)的私人銀行,為私人銀行客戶提供與全球同步的信息更新與執(zhí)行。作為招商銀行私人銀行客戶,無論身在世界任何角落,只需致電專屬的私人銀行高級(jí)經(jīng)理,即可如期完成賬戶處理和投資理財(cái)?shù)确矫娴慕灰仔枨?。這種全新的一鍵式服務(wù)的誕生,使客戶只需一部手機(jī),即可隨時(shí)、隨地、隨行、隨心地發(fā)出指令,精準(zhǔn)把握瞬息萬變的財(cái)富機(jī)遇。

私人銀行“消費(fèi)易”尊崇服務(wù)

私人銀行客戶專享的“消費(fèi)易”服務(wù),將為私人銀行客戶提供高達(dá)150萬元的信用授信額度,以備不時(shí)之需。同時(shí),客戶還可享有最長(zhǎng)達(dá)50天的免息期,以此讓私人銀行客戶的財(cái)富在最適合的時(shí)機(jī)發(fā)揮最大的價(jià)值。

全球秘書服務(wù)

為客戶提供國(guó)內(nèi)外機(jī)場(chǎng)貴賓登機(jī)、全球旅游/私人助理服務(wù)、全球醫(yī)療急救服務(wù)、全球精致生活服務(wù)和全球道路救援服務(wù),讓客戶隨時(shí)隨地盡享全球資源。

全球尊崇禮遇消費(fèi)服務(wù)

無論客戶在哪里,出示私人銀行卡,便可享受更多全球合作商戶頂級(jí)優(yōu)惠折扣,更可專享僅為招商銀行私人銀行客戶提供的包括購物、住宿、娛樂等多方面的頂級(jí)禮遇。

搭建更寬廣的高品質(zhì)社交平臺(tái)

招商銀行私人銀行不斷舉辦眾多體驗(yàn)活動(dòng),為客戶打造財(cái)富對(duì)等的專屬社交平臺(tái),體驗(yàn)高附加值的品質(zhì)生活,讓每一位客戶的光華更加升華。

招商銀行獨(dú)家贊助的 “‘與誰同坐’曾梵志蘇州博物館個(gè)展”順利開展;

組織20名高端客戶踏上“雙色法國(guó)”鑒賞之旅,7天的行程涵括購物美食、歷史人文與浪漫風(fēng)情體驗(yàn),帶客戶體驗(yàn)真正的法國(guó);

招商銀行私人銀行成功舉辦“2009青年精英財(cái)富論壇”,針對(duì)家族企業(yè)繼承人,匯聚青年精英、論道財(cái)富管理,搭建溝通平臺(tái),探論家族傳承的話題,促進(jìn)家業(yè)代展。