和人交流溝通的技巧精選(九篇)
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第1篇：和人交流溝通的技巧范文
1環(huán)境
一個人住院往往給家庭及本人造成很大影響｡家庭與醫(yī)院環(huán)境可使病人身心發(fā)生變化,如焦慮與恐懼｡因?yàn)樽≡菏且环N應(yīng)激,可使病人得到精神上的安慰,同時也可降低病人的精神健康水平,他們不僅以自己內(nèi)部應(yīng)變能力看待疾病,而且也取決于如何得到環(huán)境的幫助｡良好的環(huán)境可以制造輕松,易接受的氛圍｡溫暖而沒有噪音的空間是理想的交流場所｡因此護(hù)士首先需要選擇合適的交流場所,這是良好溝通的基礎(chǔ)｡
2言語
言語是交流思想的常用方法｡護(hù)士在護(hù)理病人過程中需要通過自己的言語､態(tài)度､表情,行為等來改變病人的心理狀態(tài)和行為,使之有利于疾病的轉(zhuǎn)歸｡
2.1口頭言語成功的交流要求說話者要表達(dá)的信息于收聽者獲取意思相同｡一個合格的護(hù)士,同病人談話時應(yīng)具有針對性､教育性､科學(xué)性通俗性､藝術(shù)性,既能簡潔而準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法,又要善于誘導(dǎo)病人｡實(shí)踐證明病人愿意對護(hù)士說心理話,是對護(hù)士的信任,而護(hù)士不能把病人告知的心理話,作為談話的笑料,而且敏感的話題,如經(jīng)濟(jì)壯況､性生活等實(shí)際問題時保持中立,不能連續(xù)灌注式發(fā)問,應(yīng)洞察原因,針對問題所在｡進(jìn)行啟發(fā)和誘導(dǎo),解除病人顧慮使其自然的､準(zhǔn)確的苗素自己的問題,而不是簡單的回答是于否｡
2.2體態(tài)語言生活中許多心理現(xiàn)象是不能以言語來形容的｡目光的接觸,手勢與面部的表情必要的,適宜的體表觸摸亦是護(hù)患交流的一種積極有效的方式｡
3交流技巧
護(hù)士與不同層次的人交流要因人而異,運(yùn)用不同的交流技巧｡
3.1 知識層次每個人的知識水平有千差萬別結(jié)果同樣的話可產(chǎn)生不同的信息接受｡尤其是醫(yī)學(xué)術(shù)語更會使人困惑或誤解,因此護(hù)士能將其通俗化,具體化是很重要的｡有效的與病人交流溝通每一位文化水平低的人進(jìn)行評估｡在溝通中注意以下幾點(diǎn):①使用常用語;②避免使用模棱倆可的詞匯;③避免使用概念化,專業(yè)化的句子;④指導(dǎo)病人用鼓勵性的語言;⑤評估病人是否了解有關(guān)病情的知識｡
3.2年齡護(hù)士需要與不同年齡層的人打交道｡如幼兒只用一倆個字表達(dá)自己的想法,而老年人由于神經(jīng)系統(tǒng)的退化和機(jī)能障礙心理､個性,認(rèn)識都有不同程度的變化｡如果不能與護(hù)士有效地交流無法從護(hù)士那里得到有效的心理支持,就會增加老人和兒童的焦慮于失落感｡因此護(hù)士必須學(xué)會與不同年齡的人交流｡
3.3建立公開誠實(shí)的護(hù)患關(guān)系過去傳統(tǒng)的護(hù)患關(guān)念忽略了病人的想法病人可能隱瞞一些問題導(dǎo)致不合作｡因此需要對病人的主觀感受進(jìn)行準(zhǔn)確評估以便了解病人的心理狀況以確保病人的療效與愿望取得一致｡誠實(shí)的護(hù)患關(guān)系對病情的康復(fù)有很好的幫助｡
交流是藝術(shù)與科學(xué)相互交融的一門科學(xué)技巧不僅需要大量､全面的知識,也需要更多的實(shí)踐交流｡護(hù)士必須掌握良好的溝通技巧來更好的幫助病人建立良好的有益的健康新秩序｡
參考文獻(xiàn)
第2篇：和人交流溝通的技巧范文
[關(guān)鍵詞] 工商管理專業(yè)；應(yīng)用人才；人際技能素養(yǎng)
[中圖分類號] G642.0 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-893X（2013）04?0079?03
工商管理專業(yè)的目標(biāo)是培養(yǎng)出適應(yīng)社會的應(yīng)用型人才。人際關(guān)系技能作為應(yīng)用型人才的重要素養(yǎng)之一，在整個培養(yǎng)過程中應(yīng)該得到充分的重視。大學(xué)生期望能夠擁有一個良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并且渴望在人際交往中受到足夠的尊重，社交的需求便處于突出的地位。對于未來需要從事各類管理工作的工商管理專業(yè)學(xué)生而言，人際交往素養(yǎng)的養(yǎng)成是極其重要的。它不僅可以為學(xué)生畢業(yè)后更好地融入社會發(fā)揮積極作用，而且能夠給學(xué)生今后事業(yè)的發(fā)展增添砝碼，助其實(shí)現(xiàn)自我的價值。不管是從個人需求還是從未來發(fā)展方向而言，都需要對工商管理應(yīng)用人才的人際技能素養(yǎng)進(jìn)行培育。
據(jù)中科院大學(xué)生心理素質(zhì)調(diào)查報告顯示： 大學(xué)生中不善交際者占80%以上，有明顯心理異常者占37%，與人無法溝通者占21%。出現(xiàn)這種狀況的原因，一方面是因?yàn)閷W(xué)生自身對人際交往和人際技能提升的不夠重視；另一方面則是因?yàn)槲覈哉n堂理論教學(xué)為主，忽視學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的結(jié)果。因此，許多學(xué)生在大學(xué)期間人際交往素養(yǎng)得不到提高，走上工作崗位后很難適應(yīng)復(fù)雜的社會環(huán)境，最后引發(fā)了各種心理問題和疾病。當(dāng)然，作為對人際技能素養(yǎng)要求更高的工商管理專業(yè)學(xué)生也面臨相同的問題。本文以湖南四所高校的工商管理專業(yè)為例，對學(xué)生的人際交往現(xiàn)狀進(jìn)行了抽樣調(diào)查。通過調(diào)查，我們了解到僅有28%的調(diào)查對象認(rèn)為自己的社交能力非常強(qiáng)或是強(qiáng)，而61%的調(diào)查對象認(rèn)為自己的社交能力屬于一般水平；而對于人際交往狀況，35%的調(diào)查對象認(rèn)為非常好或是好，60%的調(diào)查對象處于一般水平?？梢?，現(xiàn)階段工商管理專業(yè)學(xué)生的人際交往現(xiàn)狀不容樂觀，急切需要提高其人際技能素養(yǎng)。
一、工商管理應(yīng)用人才人際交往素養(yǎng)的不足
（一）觀念上的誤差，忽視人際技能提升
調(diào)查中，盡管許多學(xué)生意識到了人際交往的重要性，但是他們并沒有在實(shí)際生活和學(xué)習(xí)中對人際技能進(jìn)行有意識的提升。他們認(rèn)為人際技能無需進(jìn)行專門的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，它是一種能夠自然而然掌握的東西。這種錯誤的觀念從根本上抑制了個人人際技能的提高。人際技能有利于信息的獲取、思想的交流、個人的發(fā)展和自我價值的實(shí)現(xiàn)，良好的人際技能能造就良好的人際關(guān)系。對于工商管理專業(yè)的學(xué)生而言，良好的人際技能是順利進(jìn)入社會的保障，也是社會對該專業(yè)學(xué)生的基本要求。
（二）交流方式不科學(xué)，缺乏交流技巧
科學(xué)的交流方式和合理的交談技巧是人際技能的兩項(xiàng)重要指標(biāo)。在我們的調(diào)查對象中，很多工商管理應(yīng)用人才的交流方式都存在不科學(xué)性。調(diào)查結(jié)果顯示，工商管理專業(yè)學(xué)生越來越多地傾向于利用網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)來進(jìn)行交流，而面對面的交流卻越來越少。他們認(rèn)為面對面的交流會讓人產(chǎn)生害怕或羞怯的心理，給人不自然或者尷尬的感覺。但是網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)這樣的交流方式很多時候都局限于文字的交流，對形成良好的交流技巧造成了極大的阻礙。除了方式的不科學(xué)，缺乏合理的交談技巧也是一個突出問題。本次調(diào)查結(jié)果顯示，39.6%的學(xué)生覺得自己不知道如何與人交流。很多學(xué)生在不同的場合與不同的人交流時總是顯得不知所措，不懂得靈活變通。
（三）以自我為中心，存在交流障礙
當(dāng)前工商管理專業(yè)的學(xué)生，絕大部分屬于90后獨(dú)生子女，因此他們也有著90后的鮮明個性――以自我為中心。他們從小在父輩的呵護(hù)中成長，有的甚至是在父母的溺愛中長大，缺乏對他人的理解和包容，做事往往只考慮自己，總是以自己的思想、情感和需求為出發(fā)點(diǎn)。他們總是認(rèn)為別人應(yīng)該按自己的意愿來行事，喜歡把他們自己的想法強(qiáng)加給別人，缺乏與人合作的精神，不懂得換位思考，不善于站在他人的角度思考問題。由于這種自我心理的存在，很大一部分工商管理學(xué)生在與人交流的過程中缺乏主動性，喜歡被動地等待別人來與自己交流，甚至在交流的過程中表現(xiàn)出對別人的不尊重。這些都構(gòu)成了他們?nèi)穗H交往的重要障礙，非常不利于人際技能的提高和人際技能素養(yǎng)的養(yǎng)成。
（四）交流經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏鍛煉平臺
人際交往技能同樣需要在實(shí)踐中去獲得，并在實(shí)踐中得到提高。目前工商管理專業(yè)不僅在課程安排上沒有給予學(xué)生足夠多的人際交往指導(dǎo)，學(xué)生無法系統(tǒng)地學(xué)習(xí)人際交往的技能，而且也沒有為學(xué)生提供足夠多的互動式的人際交往平臺，讓學(xué)生在實(shí)踐中親身體驗(yàn)與人交往的重要性，掌握人際交往的技巧。學(xué)生一旦沒有正確的引導(dǎo)和合適的平臺，他們的人際交往會成為零散的和不合理的活動，甚至有些學(xué)生會由于性格的原因放棄本可以交流的機(jī)會?？傊?，由于沒有足夠多的鍛煉機(jī)會，導(dǎo)致學(xué)生交流經(jīng)驗(yàn)的缺乏，使學(xué)生無法掌握正確的人際交往技巧，以及養(yǎng)成良好的人際技能素養(yǎng)，所以在交往過程中容易出現(xiàn)不當(dāng)?shù)男袨槎绊懭穗H關(guān)系，或是語言表達(dá)能力欠佳、表達(dá)不妥或是詞不達(dá)意而讓人誤解，給人際交往造成不好的影響。[3]
二、工商管理應(yīng)用人才人際技能素養(yǎng)的影響因素
（一）家庭氛圍
家庭氛圍在潛移默化之中影響大學(xué)生的人際技能素養(yǎng)的高低。生活在相對富裕家庭的孩子，由于長輩們的溺愛，性格高傲，自認(rèn)為高人一等，在人際交往中根本不屑于與其他人交流。而處于相對貧困家庭中的孩子，由于自身?xiàng)l件的影響，在人際交往時則會表現(xiàn)出自卑心理，獨(dú)來獨(dú)往，不愿參加集體活動和人際交往。因此，不同的家庭氛圍造就不同的人際交往的性格與偏好。
（二）學(xué)校環(huán)境
學(xué)校環(huán)境也是影響大學(xué)生人際技能素養(yǎng)養(yǎng)成的重要因素。學(xué)校能否為學(xué)生創(chuàng)造一定數(shù)量和質(zhì)量的交流平臺、師生之間和同學(xué)之間交流的無障礙性與和諧度、學(xué)校對學(xué)生人際交往的控制力度等等，都會影響學(xué)生參與人際交往的積極性與主動性。在一個良好的校園人際環(huán)境下，學(xué)生不僅樂意與人交流，獲得交往的滿足感，而且能夠在交流的過程中掌握交流技巧，不斷提高人際交往的技能。
（三）性格類型
在正常情況下，人的性格類型包括外傾型、內(nèi)傾型和介于兩者中間的混合型。外傾型的學(xué)生開朗積極，喜歡各種社交活動，善于與人打交道，擁有較強(qiáng)的人際交往能力。內(nèi)傾型的人害怕與人交流，不善言談，不愿參加各種活動?；旌闲偷膶W(xué)生，在熟悉的人面前開朗活潑，但在陌生人或與自己交流不多的人面前則表現(xiàn)得比較沉悶。不同性格類型的人的人際交往能力不同，性格的差異性也讓大學(xué)生的人際交往呈現(xiàn)出繽紛的色彩。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工商管理專業(yè)的學(xué)生大部分屬于外向型性格，這也是專業(yè)的需要。
（四）溝通方式
溝通方式在人際交往中也是一項(xiàng)重要的影響因素。溝通方式是多種多樣的，每種溝通方式都有優(yōu)缺點(diǎn)，比如面對面的交流可以傳達(dá)及時的信息，更能拉近人與人之間的距離，而缺點(diǎn)是無法表達(dá)更加詳細(xì)和完整的信息，以及容易讓人產(chǎn)生畏懼感和不自然感；而網(wǎng)絡(luò)交流方式雖然可以避免畏懼心理，但是容易拉大人與人之間的距離。正是因?yàn)闇贤ǚ绞降牟町愋耘c局限性，在不同的場合和時期，采用不同的溝通方式會產(chǎn)生不同的效果。要想與人保持良好的溝通關(guān)系，需要我們選擇合適的溝通方式。工商管理人才將來從事的是在不同場合與不同類型人打交道的工作，所以，只有能夠靈活地選擇溝通方式，才會獲得他人的尊重，取得事業(yè)上的成功。
三、工商管理應(yīng)用人才人際交往素養(yǎng)的強(qiáng)化對策
（一）樹立正確的價值觀和人際交往觀
隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人與人的交往越來越趨向物質(zhì)性和實(shí)用性。很多學(xué)生在與人交往時，都抱著功利性的目的，重利輕義，真實(shí)的情感和友誼不被重視。這種唯利是圖、一切以自身利益為中心的價值觀直接影響了其人際交往觀，造成了一切以利益為紐帶、缺乏真正溫暖的人際關(guān)系的局面。所以大學(xué)生應(yīng)樹立正確的價值觀和人際交往觀。人際交往中不僅是利益的交換，更是情感的交換，我們要教導(dǎo)學(xué)生尊重人性、關(guān)注他人、平等互助、真誠交友，享受人際交往中的快樂，讓別人的生活變得更美好，也讓自己的生活更加幸福。
（二）培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度
積極樂觀的性格會促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展，豁達(dá)的生活態(tài)度會產(chǎn)生無限的魅力，吸引別人與自己交友。積極樂觀的性格和態(tài)度不是天生的，需要通過后天培養(yǎng)。學(xué)校要經(jīng)常督促學(xué)生閱讀一些相關(guān)書籍，進(jìn)行積極的心理暗示，幫助學(xué)生消除自卑感，增強(qiáng)信心，敞開心扉，開心地去與別人交流。 要引導(dǎo)他們用欣賞的眼光去看周圍的事物和朋友，鼓勵學(xué)生有意識地在人際交往中鍛煉自己，提高自己的人際技能。要關(guān)注學(xué)生的心理問題，對心理存在問題的學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，消除其心理障礙，改善他們的羞怯和交流恐懼心理，提高他們的交友信心、樂觀心態(tài)和開放程度。
（三）培育人際交往知識和技巧
人際交往技能是一種包含言語交流、非言語性表達(dá)、傾聽、識別團(tuán)體特征、情緒協(xié)調(diào)等多種技能的規(guī)則復(fù)雜、特征顯著的社會技能。與人交往是一門很有藝術(shù)性的學(xué)問。學(xué)?？砷_設(shè)一些有關(guān)人際交往的課程，給學(xué)生系統(tǒng)地傳授人際交往的知識和技巧。有針對性地定期對學(xué)生進(jìn)行人際交往的知識和技巧的培訓(xùn)，開展一些素質(zhì)拓展活動和知識講座。另外，督促學(xué)生去學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識和規(guī)范。
（四）加強(qiáng)實(shí)踐提高人際交往能力
只有在實(shí)踐中才能更好地掌握人際交往的各種技巧，并通過不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)在人際交往中的信心和勇氣。學(xué)?？梢远嚅_展一些知識、技能競賽活動，讓學(xué)生在這些活動中運(yùn)用所學(xué)，促進(jìn)其良好人際關(guān)系的形成。在活動中，對于人際交往能力較弱的學(xué)生，可進(jìn)行一些有效的指導(dǎo)。鼓勵學(xué)生多參加校外的實(shí)踐活動，接觸社會，和不同社會地位、生活在不同社會環(huán)境中的人進(jìn)行交流。在交流的過程中，發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)他人的優(yōu)點(diǎn)，掌握在學(xué)習(xí)、工作、生活中更適合自己的交往方法，提高自己的人際交往能力。
（五）完善學(xué)校和家庭教育
從小學(xué)到高中，學(xué)生接受的學(xué)校教育都是應(yīng)試教育，這也造成了很多學(xué)生智商高、分?jǐn)?shù)高，但情商和人際技能卻較低。人際技能培養(yǎng)要從娃娃抓起，即從幼兒園開始就注意培養(yǎng)學(xué)生的人際交往能力。評價一個學(xué)生不僅要看其成績，更要看其綜合素質(zhì)。教師要引導(dǎo)學(xué)生充分認(rèn)識到人際交往的重要性，促進(jìn)學(xué)生之間的日常交流。高?？梢蚤_展人際交往的系列活動，在期末的學(xué)生測評中加以適量的人際交往知識，把學(xué)生的綜合人際交往能力作為期末考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。關(guān)于家庭教育的完善，首先要讓父母選擇科學(xué)的教育方式，不能一味地讓子女讀死書刷高分?jǐn)?shù)，要注重子女的素質(zhì)教育。父母還要加強(qiáng)和子女的溝通，要主動與孩子進(jìn)行交流探討，增進(jìn)彼此的了解。只有通過相互溝通了解，才能形成相互之間的和諧關(guān)系，讓子女享受到和諧人際關(guān)系的樂趣和必要性，促進(jìn)其加強(qiáng)自身的人際交往能力。
四、結(jié)語
人際交往能力是每一個人生活在社會上的必要能力。對于工商管理應(yīng)用人才來說，高水平的人際技能素養(yǎng)是走向社會的基礎(chǔ)，是能否在社會上、職場中闖出一片天地，使自身得到良性發(fā)展的關(guān)鍵能力。而現(xiàn)階段的工商管理應(yīng)用人才的人際交往能力還存在一些問題，所以高校、家庭以及大學(xué)生自身要采取相應(yīng)的措施，掌握有效的人際交往知識和技巧，不斷強(qiáng)化人際技能素養(yǎng)和提高人際交往能力。
參考文獻(xiàn)：
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[3] 張紅寧.當(dāng)代學(xué)生人際交往心理問題分析及應(yīng)對策略[J].學(xué)術(shù)探索，2012（12）：88-90.
第3篇：和人交流溝通的技巧范文
1、護(hù)患溝通的重要性
護(hù)生在實(shí)習(xí)過程中，掌握好溝通技巧，對提高綜合素質(zhì)都有著重要意義。對護(hù)理工作者來說，溝通又有其特殊的意義，實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)入臨床所面對的是患者，良好的溝通能力是護(hù)生綜合素質(zhì)的重要組成部分，能夠幫助護(hù)生更快地適應(yīng)工作。同時護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)還要與其他醫(yī)務(wù)人員、后勤等各部門工作人員合作、開展工作，只有擁有良好的溝通能力，才能建立良好的人際關(guān)系，便于工作的順利開展。
2、保持健康自信的護(hù)士形象
良好的護(hù)士形象有利于溝通交流，護(hù)士要儀表端莊、態(tài)度和藹。護(hù)士要依據(jù)病人的年齡、職務(wù)等正確地稱呼病人，使用禮貌性語言，護(hù)士的姿態(tài)應(yīng)該文雅、健康、有朝氣，這些都會給病人留下美好的印象，從而贏得病人的信任。因此在進(jìn)入臨床之前，對實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)行護(hù)士形象培訓(xùn)及教育是十分重要的。
3、臨床實(shí)習(xí)過程中對護(hù)生溝通能力的培養(yǎng)
3.1 提高護(hù)士的知識素質(zhì)，為有效的護(hù)患溝通奠定基礎(chǔ)
對患者的理解是護(hù)患溝通的關(guān)鍵，要理解病人，必須掌握患者的心理變化，要做到這一點(diǎn)，必須具備一定的心理學(xué)。因此，在實(shí)習(xí)過程中應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)知識的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，護(hù)士不僅提高了對護(hù)患溝通重要性的認(rèn)識，而且擴(kuò)大了知識面，在與患者交流的過程中，克服了以往的一些問題，使患者感到護(hù)士不僅能為病人提供治療護(hù)理，而且能理解自己的所思所想，護(hù)患之間達(dá)到了相互理解與信任。
3.2 培養(yǎng)溝通技巧，提高護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)
3.2.1 掌握語言溝通的技巧
傾聽與交談是語言溝通的兩個重要方面。在傾聽患者訴說時，護(hù)士耐心關(guān)注著患者，不隨意評論，這樣不僅可以使患者充分表達(dá)內(nèi)心的感受與困擾，使不良情緒得以宣泄，而且可以為護(hù)患溝通提供充足的信息。交談是護(hù)患溝通的重要因素。護(hù)士與患者交談的語言可分為治療性語言和交際性語言。治療性語言是護(hù)理專業(yè)術(shù)語的一部分，護(hù)理人員必須熟悉掌握本專業(yè)的治療性用語，注意談話的針對性、保密性、謹(jǐn)慎性、婉轉(zhuǎn)性和引導(dǎo)性，根據(jù)病人的年齡、性別、個性、職業(yè)、病情采取不同的交談方式和態(tài)度，以患者的身心需要為出發(fā)點(diǎn)，以語言有計劃地影響病人，達(dá)到治療的意圖。
3.2.2 掌握非語言溝通的技巧
人與人之間以服飾、神態(tài)、動作、眼神、姿態(tài)、表情、雙方位置等無聲方式進(jìn)行交流，會給對方留下深刻的印象。
（1）塑造白衣天使的形象。護(hù)士應(yīng)樹立良好的職業(yè)形象，特別要重視首次接觸的心理效應(yīng)，衣著素雅整潔、舉止端莊大方、熱情、態(tài)度親切和藹，動作輕柔、敏捷，可以滿足患者安全及審美的需要，對護(hù)士產(chǎn)生信任感。
（2）關(guān)注能力的培養(yǎng)。面部表情、眼神可體現(xiàn)護(hù)士對病人的關(guān)注，病人可以從護(hù)士的面部表情得到關(guān)于疾病的信息，所以，護(hù)士應(yīng)以微笑、坦率、真誠面對病人，在與病人交流時眼睛不能左顧右盼，要望著病人的面部，在做治療護(hù)理時，要專注于自己的操作，適當(dāng)與病人交流，給病人信任感和安全感。
4、在實(shí)習(xí)過程中，教師應(yīng)創(chuàng)造各種實(shí)踐機(jī)會讓學(xué)生參與，是提高學(xué)生溝通能力的重要途徑。
4.1 學(xué)習(xí)帶教老師的溝通技巧
言傳身教，是培養(yǎng)護(hù)生溝通交流的有效方法。護(hù)生一直在學(xué)校這個封閉的環(huán)境中成長，社會閱歷淺，對許多社會常識、社會組織狀況及人際關(guān)系的復(fù)雜性都缺乏經(jīng)驗(yàn)。因此需要帶教老師來引導(dǎo)與教育。教師在帶教過程中對學(xué)生要和藹可親，主動傳授知識，在和人溝通交流時，示范給學(xué)生，使學(xué)生學(xué)到溝通交流的技巧。
4.2 用心傾聽。用心傾聽是尊重他人的表現(xiàn)，是一種良好的溝通習(xí)慣。教師與護(hù)生談話時，應(yīng)用心傾聽，教師應(yīng)有針對性、目的性地對護(hù)生的談話進(jìn)行分析并加以引導(dǎo)，做到真正把握護(hù)生的心理狀態(tài)，更好地開展教學(xué)工作。
4.3 善于表揚(yáng)。人性中最本質(zhì)的愿望就是期望得到贊賞，當(dāng)受到老師表揚(yáng)時，護(hù)生的自信心將倍增，這樣有利于護(hù)生明確學(xué)習(xí)方向，端正學(xué)習(xí)態(tài)度。
5、提高護(hù)生與患者的溝通技巧
護(hù)士從患者一入院接受護(hù)理開始就與患者之間形成了護(hù)患關(guān)系，并始終如一地處于護(hù)患交往的主導(dǎo)地位。護(hù)士與病人接觸最多，病人需要從與護(hù)士的交往中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有些病人在康復(fù)出院后仍受到護(hù)士人格力量的感染和鼓舞。良好的護(hù)患關(guān)系使病人處于接受治療和護(hù)理的最佳心理狀態(tài)，促進(jìn)患者早日康復(fù)。認(rèn)識護(hù)患關(guān)系的重要性，護(hù)生才會努力提高通交流的能力，建立和患者之間的良性關(guān)系。
第4篇：和人交流溝通的技巧范文
【摘要】在營養(yǎng)治療過程中，良好的醫(yī)患交流，可促進(jìn)雙方的信任、理解、合作，為疾病的診斷、治療康復(fù)，提供翔實(shí)的信息，可提高病人對治療的信心和配合力。文章著重討論了營養(yǎng)人員與病人之間交流的內(nèi)容、影響因素和需要注意的幾個問題。
近年來，隨著科學(xué)研究和流行病的調(diào)查，人們發(fā)現(xiàn)心腦血管疾病、惡性腫瘤已成為嚴(yán)重影響人民健康的三大死因。而這些疾病的發(fā)生發(fā)展及治療康復(fù)都和人們的生活方式、飲食習(xí)慣有著十分重要的聯(lián)系，因此，飲食營養(yǎng)在臨床醫(yī)療和預(yù)防保健中所發(fā)揮的作用正越來越為人們重視，適時、合理、正確的飲食不僅有助于臨床治療，也是促進(jìn)疾病康復(fù)、改善患者生存質(zhì)量的關(guān)鍵。但生活中，病人往往缺乏相關(guān)的營養(yǎng)醫(yī)學(xué)知識，不能正確了解和認(rèn)識疾病與人類飲食習(xí)慣的相關(guān)關(guān)系，而導(dǎo)致錯誤的認(rèn)識。因此，如何把有關(guān)知識傳授給病人，將是醫(yī)務(wù)人員特別是營養(yǎng)人員的職責(zé)?，F(xiàn)就營養(yǎng)人員與病人進(jìn)行交流時所涉及的幾個問題作一闡述：
1營養(yǎng)人員與病人交流的內(nèi)容
由于病人及所患疾病飲食治療的不同，因而，其所交流的內(nèi)容也不同。但一般都有以下幾個方面組成：首先，要和病人建立一種和諧的醫(yī)患關(guān)系；然后，通過詢問，了解病人的病情、飲食習(xí)慣及生活方式，獲知病人在飲食習(xí)慣方面存在的不良行為；其次，根據(jù)獲得的信息，闡述飲食對疾病的影響和在整個醫(yī)療過程中的作用及重要性，觀察病人對所告知內(nèi)容的反應(yīng)，判斷病人對飲食治療方案的配合力；最后，告知飲食治療方案，使病人明白，只有密切配合，才能有助于其整個醫(yī)療過程的進(jìn)行和疾病的治療康復(fù)，并給予合理化建議，促進(jìn)其改變不良的生活習(xí)慣，提高病人生活質(zhì)量。
2與病人交流過程中存在的幾個問題
雖然以上是營養(yǎng)人員與病人互相交流時需要做的一些工作，但在平時的實(shí)際操作中，并不能做的面面俱到，這要取決于病人對疾病的認(rèn)識態(tài)度、對治療的關(guān)心程度、對飲食干預(yù)是否重視等；同時，營養(yǎng)人員的醫(yī)學(xué)知識、工作態(tài)度、方式方法也影響著雙方的交流。只有在信任、理解、支持的基礎(chǔ)上，才能有助于溝通。現(xiàn)將影響交流的幾個因素羅列如下：
2.1病人的影響因素
2.1.1病人的文化水平與生活經(jīng)歷
由于病人文化層次各不相同，造成對疾病的認(rèn)識、所供信息的理解也各有不同。文化低的病人由于缺乏營養(yǎng)知識，往往認(rèn)為飲食對疾病的影響是無足輕重的，而且對營養(yǎng)人員提供的知識不能很好的理解，故對治療過程中提出的營養(yǎng)問題也會不予重視，結(jié)果，產(chǎn)生不能互相配合的不良后果。而一個文化層次較高的病人，由于其本身就非常注重養(yǎng)生，故一旦營養(yǎng)人員與之交流，就能很好地進(jìn)行溝通，對提供的各種信息、要求能充分接受配合。因此，營養(yǎng)人員要根據(jù)病人文化差異選用適合的通俗易懂、易被理解的語言進(jìn)行交流。
2.1.2社會家庭狀況
家庭狀況的好壞，比如金錢、親情很大程度上直接影響著病人的情緒，而情緒的波動直接決定了交流的深淺。當(dāng)病人家庭和睦、經(jīng)濟(jì)充裕，其情緒就較穩(wěn)定，其思維開放，易表達(dá)自己的意愿，也容易接受他人的信息；反之，當(dāng)情緒低落、心境陰郁時，就沒有傾聽的愿望，對他人提供的信息，也無心接受，甚至，還會阻斷彼此的交流。所以相互交流時要適當(dāng)注意病人的情緒變化，以免影響交流效果。
2.1.3病人對疾病的認(rèn)識態(tài)度
當(dāng)一個病人不論病情輕重，都能以一種積極樂觀的心態(tài)去面對時，那么這樣的病人也較容易與人交流，樂于提供自身的信息，并很好地配合營養(yǎng)人員探討有關(guān)問題。而對于一個消極悲觀的病人，往往在交流時是被動的，不愿主動說出自己的想法，對提供的信息，也不愿發(fā)表自己的意愿。
2.2營養(yǎng)人員的影響因素
2.2.1醫(yī)學(xué)營養(yǎng)知識的缺乏
在與病人進(jìn)行交流時，經(jīng)常會有病人詢問某些專業(yè)的醫(yī)學(xué)問題，而此時，如果你缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)和知識，往往會不知所措，結(jié)果，只能用一種含糊的使人不甚了了的解答來應(yīng)付病人，使病人感覺你不能很好地勝任這個工作，從而對你的期望有所下降，而產(chǎn)生一種不信任感，影響今后的溝通與合作。
2.2.2語言使用不當(dāng)
由于病人大多缺乏醫(yī)學(xué)知識，如果在互相交流時，使用了醫(yī)學(xué)術(shù)語，會使病人有一種不知所云的感覺，而不能很好的理解與接受你的信息，而達(dá)不到交流的效果。因此，營養(yǎng)人員應(yīng)盡量使用一些通俗明了易于理解的語言，提高病人愿意與你交流的信心與興趣，以達(dá)到溝通交流的目的。
2.2.3營養(yǎng)人員的態(tài)度
一般病人都希望碰到的醫(yī)務(wù)人員應(yīng)是認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的，因此，在與病人交流時，必須注意力高度集中、目不斜視、認(rèn)真傾聽病人的訴說，而不能以一種漫不經(jīng)心、心不在焉、不負(fù)責(zé)任的態(tài)度去面對病人，使病人產(chǎn)生一種錯覺，覺得你根本不重視其所說的問題，而對你缺乏信任。如果此時，還以一種冷漠生硬的面目與病人相對，會加大醫(yī)患之間的距離阻礙交流的繼續(xù)進(jìn)行。
2.2.4營養(yǎng)人員的溝通技巧
醫(yī)患雙方溝通的深淺，很大程度上取決于營養(yǎng)人員的溝通技巧。一個好的營養(yǎng)人員，在與病人的交流過程中能注意自己的言行舉止，能積極地調(diào)動病人參與交流的興趣，通過愉快輕松的交談，使病人易于接受營養(yǎng)人員提出的各種意見和建議。而缺乏溝通技巧時，常把自己放于主導(dǎo)地位，只是機(jī)械式的延著營養(yǎng)方向詢問，控制并壟斷整個交流過程，而阻斷制約了病人表達(dá)自己真實(shí)信息的愿望，影響了進(jìn)一步溝通。
3營養(yǎng)人員在交流中需要注意的幾個問題
希波克拉底提出，世界上有兩種東西能治?。阂皇菍ΠY的藥物：二是良好的語言。一個好的營養(yǎng)人員，可以利用有效的手段、豐富的知識、嫻熟的溝通技巧與病人進(jìn)行良好的交流，通過雙方直接、真誠的交談，不僅使患者感到親切與友好，更可以幫助患者，正確認(rèn)識和對待自己的疾病，充分接受營養(yǎng)人員提出的建議和勸告，從而改變某些不良飲食習(xí)慣，達(dá)到營養(yǎng)干預(yù)的目的，這個過程的完成，需要通過雙方的信任、理解、努力。因此，要想使醫(yī)患雙方溝通更加順利，營養(yǎng)人員必須注意以下幾個方面：
3.1與病人建立良好的醫(yī)患關(guān)系
良好的醫(yī)患關(guān)系是建立在相互平等、尊重、信任、合作的基礎(chǔ)上，共同以患者的疾病恢復(fù)為目的的治療性關(guān)系。這種關(guān)系，主要通過營養(yǎng)人員的言語、行動、神情、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)去影響患者而建立的。醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)可建立起患者對營養(yǎng)人員的信任感、安全感；樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。而不良的關(guān)系，將增加患者的心理負(fù)擔(dān)，影響患者的情緒與健康。因此，與人交流時，必須要做到舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹、真誠熱情，從而建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
3.2認(rèn)真傾聽，引導(dǎo)鼓勵病人參與交流
從接觸病人開始，營養(yǎng)人員必須要用期待親切的目光注視患者，以示真誠的傾聽，切忌面無悅色、心不在焉的神態(tài)，以免使患者感到不被尊重，受鄙視，而不愿交談。除了善于傾聽，還要善于引導(dǎo)患者訴說。在患者訴說的過程中要適時地作出反應(yīng)。有時患者訴說時會偏離主題或思路停頓，可適當(dāng)提示，把話題引向預(yù)定方向。從而表示自己對患者的談話感興趣，并隨時抓住其說話間歇針對性提出某些你所想了解的內(nèi)容，鼓勵引導(dǎo)病人說出與飲食有關(guān)的信息。但在患者講話時，不要隨意插話，打斷患者的思路，要耐心的讓患者把想說的講完，然后針對所說的內(nèi)容作一個簡要概括。如此，通過全面了解，對存在問題進(jìn)行解釋；同時提出建議，并根據(jù)個體不同制訂正確的飲食治療計劃。
3.3通過自身素質(zhì)的加強(qiáng)，提高溝通質(zhì)量
人一旦患了病，由于生理、心理的雙重折磨往往會有一種焦慮、緊張、恐懼的情感，患者迫切需要了解和認(rèn)識自己的病情。因此，對傳達(dá)與疾病有關(guān)知識的語言交流非常愿意接受。如果營養(yǎng)人員在交流過程中耐心、細(xì)心、熱心地講解有關(guān)營養(yǎng)知識，并給予指導(dǎo)，鼓勵病人改變不良習(xí)慣，樹立健康的生活方式，積極配合治療，將會產(chǎn)生良好的心理效果。而對于提供醫(yī)學(xué)信息的營養(yǎng)人員來說，在工作中必須要不斷學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，增添新知識提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；除專業(yè)知識外，還須學(xué)習(xí)營養(yǎng)以外的醫(yī)學(xué)知識、心理學(xué)、社會學(xué)、人際交往等學(xué)科知識，只有通過不斷地充實(shí)學(xué)識，增加自身的信心，才能在交流中充滿自信有說服力。
3.4注意語言的靈活性和通俗性
第5篇：和人交流溝通的技巧范文
[關(guān)鍵詞]營銷專業(yè)；職業(yè)核心能力；與人交流能力；課程設(shè)計
[DOI]1013939/jcnkizgsc201536180
職業(yè)核心能力又稱為“關(guān)鍵能力”，是職業(yè)人才可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)能力。為適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展對高素質(zhì)高技能人才的需求，我國勞動和社會保障部把職業(yè)核心能力分為八項(xiàng)：與人交流、數(shù)字運(yùn)用、自我學(xué)習(xí)、信息處理、與人合作、解決問題、創(chuàng)新和外語應(yīng)用。高職院校應(yīng)該結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，靈活地開展職業(yè)核心能力的課程。
1營銷專業(yè)《與人交流能力》課程教學(xué)實(shí)踐探索
職業(yè)核心能力的培養(yǎng)源于實(shí)踐，并終究服務(wù)于實(shí)踐活動，實(shí)踐是職業(yè)核心能力提高的必然歸宿。改變傳統(tǒng)的講授式教學(xué)方法，采用以學(xué)生為主導(dǎo)，以教師為引導(dǎo)的教學(xué)形式，注重課堂訓(xùn)練、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、社會實(shí)踐三位一體的教學(xué)模式，讓學(xué)生在課堂中了解，在實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中鞏固，在生活實(shí)踐中得以增強(qiáng)。
11課堂訓(xùn)練
《與人交流能力》課程采用講授課堂訓(xùn)練目標(biāo)和課堂行動相結(jié)合的方法，不同階段采取不同的教育方法。要求教師要掌握每節(jié)課的訓(xùn)練目標(biāo)，結(jié)合營銷專業(yè)的特點(diǎn)，一般采用任務(wù)驅(qū)動法、布置訓(xùn)練任務(wù)、分組進(jìn)行行動，使學(xué)生在課堂訓(xùn)練中完成任務(wù)，明確角色，收到成效。實(shí)踐課安排可采用以下幾種方式：
（1）組織游戲體會交流。教師可以組織學(xué)生開展“對對碰”“角色扮演”“贊美對方”等游戲，使學(xué)生在游戲體驗(yàn)中體會交流的重要性。
（2）案例分析感知交流。教師可以用講故事的方式啟發(fā)學(xué)生。如講基礎(chǔ)理論時，可以一起分析“三個業(yè)務(wù)員尋找市場”“ 最受歡迎的伙伴”等案例。
（3）創(chuàng)設(shè)情境組織交流。例如：講授學(xué)會傾聽目標(biāo)時，教師可以就當(dāng)前熱點(diǎn)性問題（如房價、就業(yè)、交通擁堵等）組織學(xué)生進(jìn)行民意調(diào)查練習(xí)，以實(shí)際場景語言交際練習(xí)，訓(xùn)練與人交流的能力，學(xué)習(xí)怎樣學(xué)會聆聽。
（4）項(xiàng)目設(shè)計體驗(yàn)交流。讓學(xué)生在預(yù)先設(shè)計好的任務(wù)中體驗(yàn)交流的技巧。如“分組采訪校園生活的各項(xiàng)問題”，分組采訪――形成小組成果材料――形成成果PPT，完成組員演說。
12實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)
實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)是高職教育實(shí)踐教學(xué)的主要形式，營銷專業(yè)的學(xué)生通過完成認(rèn)知實(shí)習(xí)，相關(guān)的項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，到專業(yè)對口的工作崗位，真正參與實(shí)踐，培養(yǎng)職業(yè)綜合能力。
（1）實(shí)訓(xùn)。《與人交流能力》課程實(shí)訓(xùn)不同于其他課程實(shí)訓(xùn)，它可以借助于思想政治課程、主題班團(tuán)會、素質(zhì)拓展訓(xùn)練或能力培訓(xùn)等形式進(jìn)行，以職業(yè)活動為導(dǎo)向，以職業(yè)能力為本位，通過任務(wù)驅(qū)動型的學(xué)習(xí)實(shí)踐，獲得職業(yè)核心能力的培養(yǎng)。
筆者結(jié)合營銷專業(yè)學(xué)生特點(diǎn)和工作性質(zhì)的不同，針對與人交流能力的實(shí)訓(xùn)方案，擬定三個實(shí)訓(xùn)目標(biāo)，分別是培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)溝而不通問題的能力，訓(xùn)練有效溝通的技巧；分析溝通中存在的各種障礙能力，培養(yǎng)正式和非正式溝通的能力和培養(yǎng)與陌生人溝通交涉的能力。針對三個目標(biāo)又分別設(shè)定了三個實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：案例――為什么溝而不通；游戲――迷失在海上；任務(wù)――與陌生人交流溝通。學(xué)生在參與中體驗(yàn)學(xué)習(xí)與人交流能力，教學(xué)效果明顯。
（2）實(shí)習(xí)。不同的實(shí)踐環(huán)節(jié)對各項(xiàng)技能的培養(yǎng)重點(diǎn)不同，對實(shí)習(xí)單位的要求也不盡相同，應(yīng)結(jié)合各實(shí)踐環(huán)節(jié)確定相應(yīng)的實(shí)習(xí)單位。
①制訂系統(tǒng)的實(shí)習(xí)計劃，學(xué)生實(shí)習(xí)內(nèi)容要精心準(zhǔn)備，根據(jù)學(xué)生專業(yè)方向，安排崗位，通過扎實(shí)的營銷實(shí)踐培養(yǎng)興趣、深化專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，使學(xué)生由淺入深地在實(shí)踐中理解營銷學(xué)專業(yè)知識并初步掌握營銷人員所需的各方面的技能。②學(xué)校與企業(yè)合作可為學(xué)生提供貼近現(xiàn)實(shí)社會需求的實(shí)踐平臺。嘗試采用定向培養(yǎng)的方式，在新生入校時，由企業(yè)、學(xué)生通過雙向選擇，確定新生畢業(yè)后的工作單位。企業(yè)可以在寒暑假為學(xué)生提供專業(yè)培訓(xùn)、實(shí)地考察和實(shí)習(xí)的機(jī)會。學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)中涉及的有關(guān)課程設(shè)計和畢業(yè)實(shí)習(xí)等實(shí)踐環(huán)節(jié)也可在該企業(yè)中進(jìn)行。學(xué)生可以在對口企業(yè)獲得更多的實(shí)習(xí)和實(shí)際上崗操作機(jī)會，培養(yǎng)職業(yè)綜合能力，并為學(xué)生未來的就業(yè)和成才開拓現(xiàn)實(shí)途徑。校內(nèi)服務(wù)性機(jī)構(gòu)，如招待所、學(xué)生食堂、校辦商場等也可以成為鍛煉學(xué)生實(shí)踐能力的場所。如創(chuàng)辦樂購超市――大學(xué)生實(shí)習(xí)基地，這些服務(wù)性機(jī)構(gòu)完全可以通過整合、提升，成為專業(yè)教師和學(xué)生的實(shí)習(xí)場所，讓教師和學(xué)生共同生產(chǎn)經(jīng)營，這樣，不但學(xué)生的職業(yè)能力得到了全面鍛煉，而且培養(yǎng)了學(xué)生責(zé)任心、適應(yīng)能力、獨(dú)立能力、執(zhí)行能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。③拓展多渠道多途徑實(shí)習(xí)基地。嘗試與一些單位建立“大學(xué)生素質(zhì)拓展?fàn)I”的方式解決供需矛盾。例如，興業(yè)證券聯(lián)合廈門大學(xué)舉辦的拓展?fàn)I；學(xué)校和企業(yè)建立市場營銷研究中心的方式，使學(xué)生與公司職員一起進(jìn)行項(xiàng)目的市場研究和項(xiàng)目實(shí)施方面的研究與開發(fā)。這兩種合作模式符合現(xiàn)在學(xué)校的人才培養(yǎng)模式，可以使畢業(yè)生能盡快完成從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
13實(shí)踐活動
（1）課外調(diào)研。本人在教學(xué)實(shí)踐中結(jié)合營銷專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)分組給學(xué)生布置一些稍有難度的課外調(diào)研任務(wù)，如為正在籌建中的我院學(xué)生自主經(jīng)營超市提供必需的市場信息，調(diào)查北國超市、永輝超市、保龍倉超市、36524及其連鎖店、某些獨(dú)立超市等，范圍涉及石家莊市裕華區(qū)、長安區(qū)、開發(fā)區(qū)三個區(qū)。調(diào)查內(nèi)容包括超市的經(jīng)營環(huán)境（包括宏觀和微觀）、分布情況（總部及連鎖店）、組織機(jī)構(gòu)（總部及連鎖店）、人力資源管理、經(jīng)營策略（包括設(shè)立、形象、定位等）、促銷策略、商圈和目標(biāo)顧客、基本設(shè)施（包括店面、倉庫、裝修、貨架、打碼機(jī)、收款臺等）、貨源和商品配送渠道、商品分類、價格及銷售情況、我院師生商品需求情況和購買意向等，通過調(diào)查提交調(diào)研總結(jié)，歸納出其優(yōu)點(diǎn)，并就自主經(jīng)營超市提出好的建議。學(xué)生在課外調(diào)研的過程當(dāng)中，以小組為單位，走向社會，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用性別優(yōu)勢，注重溝通技巧，同時在調(diào)研過程中分工明確，配合默契，較好地處理了調(diào)研過程中遇到的問題，使廣大學(xué)生在課外調(diào)研活動中受益匪淺。
（2）社會實(shí)踐。當(dāng)今社會需要高技能、高素質(zhì)型人才，高職院校作為培養(yǎng)具有職業(yè)核心能力人才的重要基地，必須加強(qiáng)學(xué)生社會實(shí)踐能力的培養(yǎng)。實(shí)踐觀提出“實(shí)踐―理論―實(shí)踐”的二次飛躍模式，高職高專營銷專業(yè)以培養(yǎng)高素質(zhì)技能型營銷專門人才為目標(biāo)，其培養(yǎng)的重點(diǎn)不是理論研究型人才，而是能解決實(shí)際問題的人才，這就要求在教育過程中必須加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)的力度，提倡“社會實(shí)踐―能力培養(yǎng)―社會實(shí)踐―能力培養(yǎng)―社會實(shí)踐”的社會實(shí)踐模式。
第一階段社會實(shí)踐：一般安排在新生入學(xué)后的第一個寒假，組織學(xué)生開展寒假社會實(shí)踐活動，要求從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，考慮寒假時間較短且為新生第一次參加社會實(shí)踐活動，盡量選擇時間較靈活，難度較低，容易上手的實(shí)踐活動。如寒假訪母校送溫暖活動、青年志愿者活動等。
第二階段社會實(shí)踐：一般安排在第一個暑假，組織學(xué)生開展暑假帶薪社會實(shí)踐活動，要求：①選擇社會實(shí)踐項(xiàng)目必須與專業(yè)相近，實(shí)習(xí)單位可以自己聯(lián)系，也可學(xué)校安排；②時間為一個月以上，且按照工作崗位要求實(shí)踐；③填寫企業(yè)對學(xué)生能力的評價表。
第三階段社會實(shí)踐：安排在第二個暑假，營銷專業(yè)的學(xué)生在學(xué)了兩年的專業(yè)和職業(yè)能力課程的基礎(chǔ)上，再次進(jìn)入第二階段實(shí)踐單位進(jìn)行實(shí)踐，要求相同。
通過這種社會實(shí)踐模式，針對營銷專業(yè)開展職業(yè)能力的培養(yǎng)，學(xué)生自身反饋非常好，普遍反映極大地鍛煉了與人交流能力、應(yīng)變能力和待人接物能力等。
2營銷專業(yè)《與人交流能力》課程能力本位的考核評價機(jī)制
考核是人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)之一，它一方面能夠評估學(xué)生的能力水平，另一方面是起到督促學(xué)生強(qiáng)化訓(xùn)練的結(jié)果。職業(yè)能力課程不同于其他的課程，它難以進(jìn)行量化，用傳統(tǒng)的方法難以考核，需要開展能力本位，重在實(shí)效的評價機(jī)制。
關(guān)于營銷專業(yè)《與人交流能力》課程考核采用能力本位，重在實(shí)效的考核機(jī)制。在考核內(nèi)容上，以與人交流能力各模塊的能力標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對各項(xiàng)能力點(diǎn)進(jìn)行測評；在考核方式上，實(shí)行理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，注重過程考核和綜合能力鑒定，鼓勵靈活多樣的考核評價方法的應(yīng)用。如以社會實(shí)踐《企業(yè)對學(xué)生能力評價表》為依據(jù)，注重縱向比較。
3結(jié)論
職業(yè)核心能力是大學(xué)生職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的關(guān)鍵能力，是人生無時無刻都需要的基本能力。高職院校在引入職業(yè)核心能力，設(shè)計能力課程教學(xué)時應(yīng)突出能力目標(biāo)，選擇符合要求的項(xiàng)目任務(wù)，注重以學(xué)生為主體，教師為引導(dǎo)的教學(xué)理念，讓學(xué)生在做中學(xué)，在學(xué)中做。
參考文獻(xiàn)：
[1]良高職院校職業(yè)核心能力課程教學(xué)整體設(shè)計探討――以《解決問題能力》課程教學(xué)整體設(shè)計為例[J].岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2008（5）：54-57
第6篇：和人交流溝通的技巧范文
【關(guān)鍵詞】英語教學(xué) 中職生 溝通協(xié)作能力
目前，許多用人單位在招聘條件中都列出了“良好的溝通協(xié)作能力”和“具有團(tuán)隊(duì)精神”的要，求。因此，在中職教育中我們除了要求學(xué)生掌握必備的文化基礎(chǔ)知識和嫻熟的專業(yè)技能外，還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生具備一定的溝通協(xié)作能力。本文在對中職生溝通協(xié)作能力的現(xiàn)狀分析基礎(chǔ)上，進(jìn)而闡述了在英語教學(xué)中如何培養(yǎng)中職生溝通協(xié)作能力。
一、中職生溝通協(xié)作能力的現(xiàn)狀分析
為了更好地掌握和了解中職生溝通協(xié)作能力的現(xiàn)狀，筆者通過學(xué)校學(xué)生處和招生就業(yè)辦向在校350名學(xué)生，80名教師及20個長期合作的用人單位發(fā)放共450份《中職生溝通協(xié)作能力調(diào)查問卷》，收回有效問卷436份，在整理數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)，47.8％的中職生不具備足夠的溝通協(xié)作能力，影響了他們在校的學(xué)習(xí)、與人交往及就業(yè)。通過分析歸納，筆者發(fā)現(xiàn)目前中職生在溝通協(xié)作能力方面主要存在三個問題：
問題一：人機(jī)對話強(qiáng)，人人對話弱。
當(dāng)今中職生大多會上網(wǎng)，他們可以在虛擬世界里統(tǒng)帥三軍、叱咤風(fēng)云；可以用QQ侃侃而談，可以在論壇上當(dāng)“斑竹”稱“樓主”，洋洋灑灑“灌水”、“拍磚”。但下了線，他們似乎換了一個人，變得害羞，不愿說話，不想主動與人溝通。他們感到自己的身體、相貌缺乏魅力，或感到自己的知識面方面欠缺，或感到自己語言表述能力不足，從而產(chǎn)生自卑心理。所以有時會曲解別人的善意，甚至表現(xiàn)出戒備和敵對情緒。長此以往，他們總沉溺于虛擬世界而逃避現(xiàn)實(shí)，人為地縮小自己交往范圍。
問題二：自說自話多，耐心傾聽少。
一些中職生缺少基本的溝通常識，在與人交往中很少會換位思考。需要別人幫助時，達(dá)到目的便喜笑顏開，不能滿足就言語相撞；與同伴相聚時，不考慮別人的情緒，自己高興時高談闊論；不高興時亂發(fā)脾氣或抑郁寡歡；聽別人的講話時，不斷地插嘴或較真抬杠，或是目光游離，毫無反應(yīng)。在社交圈中，他們習(xí)慣以自我為中心，所以特別注重自己的感受。這樣的人無論自我感覺多么良好，都很難與別人有真正的溝通和合作。
問題三：沉默冷場多，溝通動機(jī)少。
一些中職生在與別人交往時，喜歡隱藏自己真實(shí)的思想、情感，把自己封閉起來，令人難以接近。他們不主動涉及話題，不愿與人溝通，特別與老師、家長溝通困難時，沉默多于交談，氣氛壓抑，場面尷尬。
二、在英語教學(xué)中培養(yǎng)中職生溝通協(xié)作能力的實(shí)踐
實(shí)踐一、引導(dǎo)學(xué)生在英語學(xué)習(xí)中認(rèn)識自我，突破溝通協(xié)作心理障礙。
近幾年，隨著生源質(zhì)量的下降，中職生文化基礎(chǔ)差，對學(xué)習(xí)提不起興趣，對英語學(xué)習(xí)尤為如此。因?yàn)樵谟⒄Z學(xué)習(xí)上的屢次失敗體驗(yàn)，讓他們沒有勇氣回答教師問題，甚至整堂課頭都不敢抬，不與教師進(jìn)行任何交流。所以作為英語教師，筆者用親切的口吻，幽默的話語，生動的表情去緩解緊張的師生交往關(guān)系，幫助學(xué)生放松，消除緊張、難為情的情緒，再鼓勵學(xué)生主動與教師交流，讓他們體會到與教師交流的成功感和快樂感。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步讓學(xué)生認(rèn)識到溝通協(xié)作能力的必要性，鼓勵他們正確認(rèn)識自我，樹立自信。經(jīng)過教師的耐心引導(dǎo)，學(xué)生就會逐漸大膽發(fā)言，突破心理障礙，敢于表述自己意見，與他人交流。
實(shí)踐二、重視學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)活動，加強(qiáng)溝通協(xié)作能力訓(xùn)練。
英語學(xué)習(xí)本身比較枯燥，內(nèi)容不易迅速掌握，而語言的交際功能是在特定的情景中體現(xiàn)出來的。所以筆者精心組織課堂學(xué)習(xí)材料，設(shè)計學(xué)習(xí)任務(wù)，將溝通協(xié)作能力的訓(xùn)練貫穿始終，鼓勵學(xué)生課堂交往。如設(shè)計“自我介紹”，增進(jìn)學(xué)生間互相了解；模擬“社會生活”，在不同的模擬環(huán)境中讓學(xué)生學(xué)到社會知識、生活經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練溝通技巧；比賽“講故事”，鍛煉學(xué)生豐富想象力和語言能力；做“英語游戲”，鍛煉學(xué)生協(xié)作能力；用“自由討論”，讓每個學(xué)生都有機(jī)會發(fā)言，展示自己。在課堂學(xué)習(xí)中，筆者還組織學(xué)生進(jìn)行小組合作學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)方式既解決了學(xué)生因?yàn)榛A(chǔ)差，較難獨(dú)自完成課堂英語學(xué)習(xí)任務(wù)的難題，又使學(xué)生學(xué)會互相傾聽，學(xué)會聽取意見，學(xué)會尊重他人和協(xié)作。
實(shí)踐三、拓展學(xué)生的課外學(xué)習(xí)實(shí)踐，鞏固溝通協(xié)作能力養(yǎng)成。
課外學(xué)習(xí)實(shí)踐是課堂教學(xué)的延伸和補(bǔ)充，其真實(shí)自然的語言環(huán)境為學(xué)生積極主動進(jìn)行語言實(shí)踐和培養(yǎng)溝通協(xié)作能力提供了有利條件。所以筆者鼓勵學(xué)生抓住生活提供的溝通協(xié)作機(jī)會進(jìn)行鍛煉鞏固。如讓學(xué)生互相問候，做到與人打招呼有禮貌，態(tài)度真誠，表情自然大方，運(yùn)用合適的英語用語；節(jié)日時，讓他們通過書面或口頭方式，用英語向家人或朋友表達(dá)祝福；學(xué)生還可參加學(xué)校的文藝匯演、辯論賽等活動，運(yùn)用所學(xué)溝通協(xié)作技巧，在活動中獲得成就感。
參考文獻(xiàn)
第7篇：和人交流溝通的技巧范文
害羞與基因有關(guān)。那么，人為什么會害羞呢?美國斯坦福大學(xué)的心理學(xué)家約翰?加伯瑞里研究發(fā)現(xiàn)，害羞與基因有關(guān)。他發(fā)現(xiàn)，害羞的人有一兩個基因比較短。這些基因和大腦中一種名為血清素的化合物的分泌有關(guān)，血清素能讓人產(chǎn)生焦慮、抑郁和其他情緒狀態(tài)。雖然害羞與基因有關(guān)，但并非不可克服。一些簡單的方法，就能讓你逐漸遠(yuǎn)離羞怯。
列一張恐懼清單?？▋?nèi)基訓(xùn)練專家黑幼龍建議，給予支持和關(guān)懷的環(huán)境有助于害羞者踏出破冰的第一步。他舉例稱。在卡內(nèi)基訓(xùn)練課堂上。學(xué)員必須輪流上臺和大家聊天，就算他說的詞不達(dá)意、舌頭打結(jié)。講師和其他學(xué)員都會找到他的優(yōu)點(diǎn)加以贊美。
美國溝通專家利爾朗蒂在《再見，臉紅心跳》一書中指出：外部環(huán)境的創(chuàng)造固然重要，但克服害羞還是要從自身著手。利爾朗蒂說自己曾經(jīng)也經(jīng)歷過“害羞得恨不能變成隱形人”的心理煎熬，后來之所以能在全美巡回演講，就是得益于克服害羞的步驟療法。
首先。列出一份恐懼清單。按照恐懼的程度，逐條列出讓自己害羞的人和事。如害怕見到的人依次是老板、客戶、陌生人等。列舉得越詳細(xì)越好。以便更有針對性的逐一克服。
其次。和善于社交的人做朋友。尤其是同性的性格開朗的人，害羞的人更容易被朋友這種活潑外向的個性所感染。自然能幫他們開口說話。
最后。擊退害羞的一些傳統(tǒng)方法也很有效。如打好腹稿再說話、多和朋友聊天、對著鏡子自我練習(xí)等。
找陌生人談話。最新的研究又給害羞者提供了一個好辦法。哈佛大學(xué)心理學(xué)家杰羅姆?卡格恩建議，遠(yuǎn)離害羞，先從跟陌生人交談開始。研究人員提出，招待酒會和聚會是結(jié)識陌生人最好的場所，期間，要盡量多和不熟悉的人坐在一起，并找機(jī)會與之交談。卡格恩說，當(dāng)我們同陌生人在一起時，害羞要比緊張或半信半疑的焦慮狀態(tài)更強(qiáng)烈。試想一下，當(dāng)你能克服這種超常的緊張，和熟悉的人在一起還成問題嗎?
第8篇：和人交流溝通的技巧范文
1（略）
2如何培養(yǎng)皮膚科臨床實(shí)習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力及交流技巧
2.1加強(qiáng)皮膚科臨床實(shí)習(xí)醫(yī)生對醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)知：現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系泛指醫(yī)務(wù)人員與病人及家屬、監(jiān)護(hù)人等相關(guān)人員之間的關(guān)系，既不是一般的消費(fèi)關(guān)系，也不是一般意義上的人際關(guān)系，它廣泛涉及倫理、道德、法規(guī)、法律等方面[3，4]。臨床實(shí)習(xí)醫(yī)生既是在醫(yī)院環(huán)境中繼續(xù)學(xué)習(xí)臨床技能的學(xué)生，又是對病人實(shí)施醫(yī)療活動的醫(yī)生，在帶教老師面前是學(xué)生但在病人面前是醫(yī)生，因此要認(rèn)識到自己就是醫(yī)患關(guān)系的一方主體，要知道在醫(yī)患關(guān)系中，病人有使用就醫(yī)權(quán)利、知情同意權(quán)和發(fā)揮參與治療權(quán)，同時醫(yī)生有職業(yè)自和得到尊重、體諒、信任的權(quán)利。和諧醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)患之間在平等的基礎(chǔ)上互相理解、尊重、信任、配合、共同戰(zhàn)勝疾病的融洽關(guān)系，遇到矛盾與糾紛，能從自覺維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的角度出發(fā)，以理性、合法的方式加以解決的平等關(guān)系[5]。
2.2加強(qiáng)皮膚科臨床實(shí)習(xí)醫(yī)生的法制教育：臨床實(shí)習(xí)階段除了學(xué)習(xí)臨床技能外，也是實(shí)習(xí)醫(yī)生培養(yǎng)法制觀念、熟悉法律法規(guī)的重要時期。隨著我國法制的逐步健全，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)正在逐步走向法制化管理的軌道，近年來國家頒布了多部涉醫(yī)法律法規(guī)，如《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理辦法》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》等，但臨床實(shí)習(xí)醫(yī)生的法律意識淡薄的現(xiàn)象仍普遍存在[5]，因此在對實(shí)習(xí)醫(yī)生崗前培訓(xùn)及日常工作中，要通過各種途徑和方式進(jìn)行醫(yī)療制度、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療操作規(guī)范等教育，學(xué)習(xí)法律知識以及樹立法制觀念，充分認(rèn)識目前嚴(yán)峻的醫(yī)療形勢，依法行醫(yī)，嚴(yán)格按照規(guī)章制度和操作規(guī)程辦事，防范醫(yī)療糾紛[2，4]。
2.3加強(qiáng)皮膚科臨床實(shí)習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力及交流技巧培養(yǎng)：首先必須加強(qiáng)皮膚科臨床實(shí)習(xí)醫(yī)生的思想道德修養(yǎng)，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)?！盀獒t(yī)者，當(dāng)以德為先”，沒有好的德行和人品，是無法體現(xiàn)“人民醫(yī)學(xué)為人民”這一宗旨的[6]。要樹立以病人為中心、“以人為本”的理念，充分尊重病人知情同意權(quán)、隱私權(quán)、治療護(hù)理權(quán)等。重視醫(yī)患溝通能力相關(guān)知識的傳授，重視臨床帶教，帶教老師要以身作則，做到言傳身教、教書育人[4]。醫(yī)患之間的溝通交流不僅是單純的信息交流，而且還包含著兩者之間復(fù)雜的互動關(guān)系。醫(yī)患交流的方式主要有言語和體語兩種。溝通交流是一個雙向過程[2]。實(shí)習(xí)醫(yī)生剛接觸病人時，由于尚無臨床經(jīng)驗(yàn)，往往不夠自信，不知從何下手，尤其面對負(fù)面情緒甚至有敵對態(tài)度的病人時容易出現(xiàn)不良情緒、緊張焦慮。應(yīng)加強(qiáng)心理素質(zhì)訓(xùn)練，培養(yǎng)他們積極向上的人格。應(yīng)將培養(yǎng)實(shí)習(xí)醫(yī)生的醫(yī)患溝通能力滲透到每天的臨床教學(xué)中，注重交談的方式和技巧，提倡學(xué)會使用身體語言來與病人溝通，培養(yǎng)實(shí)習(xí)醫(yī)生去注意病人面部表情、、身體的姿勢等來判斷病人的需求[4，7]，使實(shí)習(xí)醫(yī)生在臨床實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，逐步增強(qiáng)溝通能力。此外，還可以采取專題講座、實(shí)習(xí)醫(yī)生之間醫(yī)患溝通經(jīng)驗(yàn)交流、模擬角色等進(jìn)行以主要包括醫(yī)患溝通的重要性、溝通理念、溝通流程的言行規(guī)范、情商教育以及溝通的藝術(shù)技巧等的培訓(xùn)[5]。
第9篇：和人交流溝通的技巧范文
[關(guān)鍵詞] 老年患者； 溝通； 技巧
[中圖分類號] R197.322 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B [文章編號] 1005-0515（2012）-02-087-02
南丁格爾曾說過“要使千差萬別的人能達(dá)到治愈和康復(fù)，這本身就是精細(xì)的藝術(shù)，溝通技巧至關(guān)重要。”[1]溝通是人與人之間交換意見、觀點(diǎn)、情感的過程，它可反映人的思想、情操、道德、文化和修養(yǎng)，是心理護(hù)理的重要手段，也是進(jìn)行護(hù)理程序的基礎(chǔ)和建立良好護(hù)患關(guān)系的前提。通過有效溝通可全面了解患者的心理和社會需求，并獲得患者的其他信息，使患者的要求最終得到滿足，以提高患者戰(zhàn)勝疾病的信心，從而使之更積極主動地配合治療和護(hù)理，對疾病的康復(fù)具有重要的意義。老年患者在心理、生理上同年輕人不同，對疾病的表現(xiàn)也有其特點(diǎn)，而不同的老年人其生理功能、精神狀態(tài)以及生活經(jīng)歷、性格特征有著巨大的差異，大多數(shù)的老年人性格溫和，易于交往，但有些老年人性格古怪，難與之溝通及交流，還有些老年人由于缺乏家庭成員的關(guān)心和溫暖，缺乏同家人的溝通交流，，疾病的折磨、生活的困難使他們易產(chǎn)生悲觀厭世的心理[2]。因此，了解老年人的心理特點(diǎn)，采取有些的溝通技巧，增進(jìn)理解，以滿足患者的心理需求為目標(biāo)，進(jìn)行全面的護(hù)理，以取得更好的護(hù)理效果。
1 老年患者的生理、心理特點(diǎn)
1.1 老年患者的生理特點(diǎn) 老年患者由于身體組織器官的衰退而導(dǎo)致整個機(jī)體的調(diào)節(jié)功能衰退，特別是腦細(xì)胞的萎縮，大腦皮層退化，導(dǎo)致感覺功能下降。由于聽力減退，對言語的理解能力下降，以及視、味、觸等的感覺靈敏度以及意志行為逐漸減退。
1.2 老年患者的心理特點(diǎn) 老年患者有其特殊的心理性，表現(xiàn)為行為遲緩、活動減弱、小氣、愛嘮叨、疑心重、固執(zhí)，聽不進(jìn)他人的意見，有時甚至不近人情。他們喜歡周圍人都尊敬他、恭敬他、依從他。一旦生病住院，就會產(chǎn)生依賴，需要家人及醫(yī)務(wù)人員重視，一切生活均需要靠他人照顧。
2 護(hù)士與老年患者溝通中存在的缺陷
2.1 語言失度,缺乏人文關(guān)懷 很多護(hù)士在與老年患者的溝通過程中，對于老年人喜歡多問的特點(diǎn)顯得不夠耐心、仔細(xì)、細(xì)心、語言生硬，特別容易忽視形體語言在老年患者護(hù)理中的重要，缺乏換位思考和情親服務(wù)的主動性，禮貌用語常被忽略，不注意語氣、語調(diào)、語速和交流的要點(diǎn)，不注意特定個體、特定文化和不同文化間的差別，回答問題時簡單敷衍，使老年患者產(chǎn)生不滿或誤解。
2.2 業(yè)務(wù)不精而導(dǎo)致的溝通失敗 在護(hù)理工作中遇到這樣的情況，盡管我們態(tài)度和藹，但對患者的疑問解釋得含糊其辭，操作技術(shù)不熟練等也容易引起他們的不信任，甚至反感，以致工作的小小不當(dāng)也不能得到老年患者的諒解，產(chǎn)生不滿，甚至糾紛，導(dǎo)致溝通失效[3]。
2.3 護(hù)士工作繁忙 現(xiàn)如今的醫(yī)院護(hù)理體制，護(hù)士人員與床位比嚴(yán)重缺編，護(hù)士在日常健康教育給予患者溝通的時間相對少，更多忙于日常治療，文書書寫及一些繁瑣事情。
3 與老年患者的溝通技巧
3.1 尊重病人 心理研究表明，人人都希望得到他人的尊重，尤其是老年人。因此，關(guān)心和尊重老年人是建立友誼、增進(jìn)溝通的基礎(chǔ)。所以在與老年患者進(jìn)行溝通時，首先要做到滿足病人對尊重的需求，稱呼要得體，一般可用過去的職務(wù)、職稱稱呼。其次，在與老年患者交談時要認(rèn)真積極傾聽患者的訴說，啟發(fā)他們談問題，甘當(dāng)“配角”，不可中途打斷講話，不可東張西望，體現(xiàn)出對對方的尊重和對談話內(nèi)容的重視。這樣病人就愿意與你交談，有助于發(fā)現(xiàn)患者的實(shí)際情況，能針對性的解決問題。
3.2 掌握好溝通的方式
3.2.1 語速要慢 因?yàn)槔夏耆朔磻?yīng)慢，所以與老年患者溝通時，語言要柔和悅耳，平和且沉穩(wěn)，說話速度適當(dāng)減慢，說完一句要給一定時間讓老人反應(yīng)，切忌催促。說話語調(diào)千萬不能生硬、粗暴、語調(diào)過高會讓病人感到刺耳，容易引起病人反感[4]。
3.2.2 簡單、重復(fù) 在與老年患者溝通時，注意語句簡短，一次交待一件事情，以免引起老人的混淆。對典型絮絮叨叨的老年患者，護(hù)士要平和、溫柔，要有極大的耐心聽取病人的敘說，然后給予一一解釋，以消除病人焦慮心理。
3.2.3 非語言溝通 (1)自信與微笑。有人說：“微笑是最美好的語言”這話頗有道理。笑既可以幫助減輕與壓力有關(guān)的緊張和疼痛，又可以增加護(hù)士為病人提供情感支持的有效性。護(hù)士的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，是人際關(guān)系的劑。當(dāng)護(hù)士帶著真誠關(guān)切的微笑與病人交談時，對病人的安慰可能會勝過良藥。與老年患者交談時，要特別注意自己的儀表、姿態(tài)，態(tài)度要從容鎮(zhèn)定、充滿自信。護(hù)士的自信，可使病人有信任感。反之，一個沒有自信和微笑的護(hù)士，會使病人敬而遠(yuǎn)之，不愿意接受與你交流。(2)親切觸摸。觸摸是人類情感表露的方式之一，也是護(hù)患交往的一種積極有效的方式，為了鼓勵和安慰患者，，護(hù)士可以采取輕輕的撫摸，使不安的患者安靜下來。適時的撫摸可使患者獲得被關(guān)心、理解、安慰和支持等情感。護(hù)士為生活不能自理的老年患者翻身、扣背、按摩，患者可產(chǎn)生溫暖和親切感。手術(shù)患者一般不希望更多的聲音，護(hù)士除了輕聲安慰“別緊張”還可以觸摸患者，使患者增加安全感，消除緊張恐懼情緒。這些無聲的動作都將傾注著護(hù)士的體貼。(3)傾聽。傾聽不僅是指聽到對方說話，這樣一種單純的生理過程，而是生理的、認(rèn)識的全神貫注、集中精力傾聽，并保持目光的接觸，得體的姿勢，用柔和的、整套的眼神和病人交談，必要時可通過點(diǎn)頭或語言使談話繼續(xù)。如“是嗎”“嗯”“喔”“知道了”或者“今天聽了你的情況，我對你的病情有了初步的了解，有不清楚的地方我們下次再交談。你不要著急，我們一定盡最大的努力幫助你恢復(fù)健康”。認(rèn)真傾聽是護(hù)士對患者關(guān)注和尊重的表現(xiàn)，有助于護(hù)患間形成良好的關(guān)系。
3.3 把握溝通的時機(jī) 護(hù)士與患者接觸時間最長，彼此間身心感受也最多。因此要把握每一次與患者的接觸時間，隨時隨地進(jìn)行溝通，護(hù)士可以床頭交接班、晨間護(hù)理、入院宣教、打針、發(fā)藥、基礎(chǔ)護(hù)理時融洽溝通的氣氛，堅持不懈，主動積極地與患者溝通。當(dāng)患者憤怒時，應(yīng)先分析原因，消除誤會，使患者滿意，待心平氣和后，再進(jìn)行溝通；當(dāng)患者不合作時，護(hù)理人員切忌指責(zé)或表示不滿，分析原因后，應(yīng)給予積極疏導(dǎo)，找空閑時間進(jìn)行交談，使其配合治療；當(dāng)患者態(tài)度冷漠時，應(yīng)多做解釋性工作，使患者積極主動，使護(hù)患關(guān)系更融洽；當(dāng)患者情緒低落、沉默寡言時，護(hù)士應(yīng)同情，體貼患者，給予心理支持?？傊?，通過交流掌握患者的心理狀態(tài)和想法，使患者雙方在情感和心理上相互溝通，促進(jìn)彼此了解，取得患者信任。
3.4 關(guān)于回避、協(xié)調(diào)矛盾 老年患者慢性病較多，住院時間較長，有的干脆以醫(yī)院為家，由于病人身體、心理有退縮行為，老人之間在一起常為一點(diǎn)小事生氣、鬧矛盾。在與病人交流，接觸到病人之間的矛盾時，應(yīng)用安慰語言，積極引導(dǎo)病人向促進(jìn)健康方面想。萬萬不可直接入到矛盾中，不評論矛盾中的誰是誰非，語言語調(diào)，點(diǎn)頭的表示不可隨便使用，以免引起誤解，使其認(rèn)為是找到知音，因無意識的點(diǎn)頭、微笑等動作，都可能會被誤認(rèn)為是一種認(rèn)同，致使矛盾越積越大。
3.5 理解病人 護(hù)理工作是對患者的身與心、體與靈的護(hù)理，同情和理解是溝通人們內(nèi)心世界情感紐帶，沒有寬容和接納，交流只能在表層進(jìn)行。由于疾病使老年患者身體各方面精神發(fā)生了變化，他不再是正常情況下的自己，有的病人變得焦慮、抑郁、固執(zhí)、狂躁、蠻不講理，甚至?xí)ψo(hù)士橫加挑剔。因此在與老年患者溝通時，應(yīng)以寬容和理解，應(yīng)以換位的方式理解對方的情緒。對于情緒急躁的有心理壓力時，常表示發(fā)怒，遇到這類問題，要冷靜對待，不要過于計較，表情上不要流露不耐煩或反感，從病人的利益出發(fā)，以病人的角度思考，努力去理解病人的態(tài)度。因?yàn)樗l(fā)怒、用言語傷害人、有意貶低人，可能是在發(fā)泄，并不一定是針對你。從他無理的一面到合理的一面，從他冷酷中看到他的軟弱。用我們自己的愛心，盡職和真誠，使患者感受到在為他排憂解難。表示出理解和同情，留出一定的時間，讓他發(fā)泄。注意交談時自己的情感始終要跟隨病人的情感，要有意識拉近護(hù)患間的情感距離。
3.6 良好的護(hù)理道德修養(yǎng)及操作技術(shù) 護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，樹立良好的公眾形象，對老年患者充滿愛心、耐心和誠心。良好的技術(shù)是維系溝通效果的紐帶，作為一名合格的專業(yè)護(hù)士應(yīng)注意自身的技術(shù)培養(yǎng)，不斷提高技術(shù)水平。嫻熟的技術(shù)是建立良好護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，并與語言交流是相輔相成的[5]。當(dāng)護(hù)理技術(shù)尚存缺憾時，完善溝通和優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)缺憾的重要手段，嫻熟的技術(shù)又可增強(qiáng)患者的信任和安全感。
隨著醫(yī)學(xué)模式向生物醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理也由以健康為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐圆∪藶橹行牡恼w護(hù)理。護(hù)士的工作已不再是簡單的“打針?biāo)退?、翻身、扣背”等技能性活動，而是有心理護(hù)理在內(nèi)的更為復(fù)雜的創(chuàng)造性勞動，所以要求護(hù)士不但要有嫻熟的護(hù)理技術(shù)，還要有心理護(hù)理能力。護(hù)士如沒有恰到好處的溝通技巧，面對患者時就會感到無助。怎樣面對患者是現(xiàn)代社會發(fā)展對職業(yè)護(hù)士的挑戰(zhàn)，因此，護(hù)士要加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，多學(xué)習(xí)理論知識，注重實(shí)踐，操作鍛煉，虛心學(xué)習(xí)，不斷提高自身的綜合素質(zhì)[6]。另外，平時還要學(xué)習(xí)多學(xué)科知識，拓展自己的知識面，以過硬的素質(zhì)贏得患者的滿意和肯定，增強(qiáng)親和力，把握護(hù)患溝通的技巧，從而提高溝通效果，達(dá)到提高護(hù)理工作質(zhì)量的目的。
參考文獻(xiàn)
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