部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃方案精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃方案范文
三、新員工培訓(xùn)內(nèi)容
1． 就職前培訓(xùn) （部門經(jīng)理負責(zé)）
到職前：
? 致新員工歡迎信 （人力資源部負責(zé)）
? 讓本部門其他員工知道新員工的到來
? 準備好新員工辦公場所、辦公用品
? 準備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料
? 為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師
? 準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)
2． 部門崗位培訓(xùn) （部門經(jīng)理負責(zé)）
到職后第一天：
? 到人力資源部報到，進行新員工須知培訓(xùn)（人力資源部負責(zé)）
? 到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡迎新員工到來
? 介紹新員工認識本部門員工，參觀世貿(mào)商城
? 部門結(jié)構(gòu)與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定
? 新員工工作描述、職責(zé)要求
? 討論新員工的第一項工作任務(wù)
? 派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐
到職后第五天：
? 一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問。
? 對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目標
? 設(shè)定下次績效考核的時間
到職后第三十天
? 部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表
到職后第九十天
? 人力資源部經(jīng)理與部門經(jīng)理一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適現(xiàn)在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。
3．公司整體培訓(xùn)：（人力資源部負責(zé)--不定期）
? 公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)
? 公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核
? 公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計劃與程序
? 公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，回答新員工提出的問題
四、 新員工培訓(xùn)反饋與考核
? 崗位培訓(xùn)反饋表 （到職后一周內(nèi)）
? 公司整體培訓(xùn)當(dāng)場評估表 （培訓(xùn)當(dāng)天）
? 公司整體培訓(xùn)考核表 （培訓(xùn)當(dāng)天）
? 新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表 （到職后30天）
? 新員工試用期績效考核表 （到職后90天）
五、新員工培訓(xùn)教材
? 各部門內(nèi)訓(xùn)教材
? 新員工培訓(xùn)須知
? 公司整體培訓(xùn)教材
六、新員工培訓(xùn)項目實施方案
? 首先在公司內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)及公司對新員工培訓(xùn)的重視程度
? 每個部門推薦本部門的培訓(xùn)講師
? 對推薦出來的內(nèi)部培訓(xùn)師進行培訓(xùn)師培訓(xùn)
? 給每個部門印發(fā)“新員工培訓(xùn)實施方案”資料
? 各部門從XX年1月開始實施部門新員工培訓(xùn)方案
? 每一位新員工必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格
第2篇：部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃方案范文
關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn) 中層管理 職能培訓(xùn)
有些企業(yè)，一提到培訓(xùn)，首先想到是人力資源部門或培訓(xùn)部門，一些部門經(jīng)理也認為員工培訓(xùn)是其管轄范圍之外的事，其實這種觀念是一種誤解。企業(yè)培訓(xùn)體系發(fā)展到成熟階段時，企業(yè)培訓(xùn)管理者是企業(yè)戰(zhàn)略的促進者，實施培訓(xùn)的具體職能基本是由各部門承擔(dān)，各部門經(jīng)理對培訓(xùn)的支持力度，是培訓(xùn)工作成敗的關(guān)鍵，因為部門經(jīng)理是企業(yè)人力資源管理工作的實施者，企業(yè)的培訓(xùn)政策要通過部門經(jīng)理向下屬員工傳達，部門經(jīng)理對政策的正確理解和宣傳將有助于在企業(yè)中形成支持人力資源開發(fā)的氛圍，所以部門經(jīng)理在企業(yè)培訓(xùn)中扮演著非常重要的角色。相反，如果部門經(jīng)理不能建立正確的培訓(xùn)理念或培訓(xùn)意識不強，對其自身在企業(yè)培訓(xùn)工作中的地位沒有正確的認識時，必將阻礙培訓(xùn)工作的開展以及培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。
下面就部門經(jīng)理在企業(yè)培訓(xùn)中的角色進行分析。
一、角色定位分析
根據(jù)筆者以往培訓(xùn)的工作經(jīng)歷，秉持“一個部門經(jīng)理就是一個合格的培訓(xùn)經(jīng)理”理念，認為部門經(jīng)理在企業(yè)培訓(xùn)中應(yīng)擔(dān)當(dāng)如下角色。
1.培訓(xùn)需求的提供者
培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)管理中非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，只有滿足了企業(yè)發(fā)展和員工個人的實際需要才能改善員工績效、提高效益，而部門經(jīng)理最了解本部門亟待解決的問題、急需提升的方面，更了解其下屬的長處短處，更清楚下屬的培訓(xùn)需求，因此他們提出的培訓(xùn)需求更切合實際，他們的積極配合也將更有助于培訓(xùn)部門對培訓(xùn)需求的調(diào)查，制定切實的培訓(xùn)方案。因此可以說部門經(jīng)理是企業(yè)培訓(xùn)需求最關(guān)鍵的提供者。
2.培訓(xùn)計劃的執(zhí)行者
企業(yè)內(nèi)有些職能部門承擔(dān)著相應(yīng)的培訓(xùn)職能，如研發(fā)部門，根據(jù)年度培訓(xùn)計劃安排，組織營銷部門的銷售人員開展新產(chǎn)品知識培訓(xùn)，使銷售人員掌握企業(yè)新產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)，更好地推動新產(chǎn)品的銷售，在這樣的培訓(xùn)計劃執(zhí)行過程中，研發(fā)部門經(jīng)理就必須是一個培訓(xùn)計劃的執(zhí)行者。
3.企業(yè)培訓(xùn)工作的支持者
企業(yè)內(nèi)有些部門不承擔(dān)培訓(xùn)職能，但企業(yè)開展培訓(xùn)需要借用二級單位場地、工位器具、人員等，作為部門經(jīng)理應(yīng)給予大力支持，責(zé)無旁貸。
4.培訓(xùn)效果的評價者和保障者
部門經(jīng)理既是培訓(xùn)需求的提出者和審核者，也是培訓(xùn)效果的評價者。員工參加培訓(xùn)后，部門經(jīng)理需要對培訓(xùn)效果進行評價，將評價結(jié)果與員工進行溝通，并將評價結(jié)果反饋至人力資源部門，作為人力資源部門改進培訓(xùn)工作的依據(jù)。
有研究表明，培訓(xùn)后16周內(nèi)必須開展四到五次輔導(dǎo)，否則培訓(xùn)效果會“縮水”80%。這就需要部門經(jīng)理進行持續(xù)培訓(xùn)與輔導(dǎo)，這種培訓(xùn)后的跟蹤輔導(dǎo)對員工的業(yè)務(wù)提高確實能發(fā)揮很大作用。培訓(xùn)的目的最終在于培訓(xùn)回任后的工作改善、培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。只有部門經(jīng)理為受訓(xùn)員工創(chuàng)造并提供了培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的條件、積極地促進效果的轉(zhuǎn)化并及時地向培訓(xùn)部門分析反饋培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)換的相關(guān)信息，培訓(xùn)部門才能有效跟蹤培訓(xùn)效果、及時調(diào)整培訓(xùn)方案，培訓(xùn)投入最終得以回報。
5.部門培訓(xùn)工作的指導(dǎo)者
（1）新進員工入職培訓(xùn)
當(dāng)新員工入職時，部門經(jīng)理需要組織人員對新員工開展上崗前的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要為工作內(nèi)容、工作目標及工作方法等。此時部門經(jīng)理也可以直接參與對新員工培訓(xùn)，言傳身教，更好地指導(dǎo)下屬開展工作。
（2）內(nèi)部培訓(xùn)計劃實施
部門除執(zhí)行企業(yè)級培訓(xùn)計劃外，有時還需要制定部門二級培訓(xùn)計劃并予以實施。此時，部門經(jīng)理就是一個支持者與指導(dǎo)者，即指導(dǎo)下屬開展培訓(xùn)，在職權(quán)范圍內(nèi)提供資源支持，并對實施過程進行監(jiān)督、指導(dǎo)與管控。
（3）業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與交流
部門內(nèi)部交流是一種重要的培訓(xùn)形式。部門經(jīng)理可以要求員工將工作中遇到的問題、自己的解決方案、心得體會寫出來，定期在部門內(nèi)進行交流，久而久之就形成了大家相互分享經(jīng)驗的傳統(tǒng)，有利于形成一個有凝聚力的學(xué)習(xí)型團隊。
所以在部門培訓(xùn)工作中，部門經(jīng)理既要扮演好指導(dǎo)者這個角色，作為員工的直接領(lǐng)導(dǎo)，也要樹立起良好的榜樣，身體力行，幫助員工建立培訓(xùn)意識。
二、角色強化分析
通過以上分析，可見部門經(jīng)理在企業(yè)培訓(xùn)中扮演著非常重要的角色。下面從企業(yè)和部門經(jīng)理兩個視角來簡要分析如何強化部門經(jīng)理在企業(yè)培訓(xùn)中的角色。
1.企業(yè)角度
（1）如果培訓(xùn)職能未被納入部門經(jīng)理的工作職能范疇，部門經(jīng)理則有可能抱著一種無所謂的態(tài)度對待培訓(xùn)工作，所以為了提高部門經(jīng)理對培訓(xùn)正確認識，確保培訓(xùn)有效實施，應(yīng)在部門經(jīng)理崗位職責(zé)中明確規(guī)定部門經(jīng)理作為培訓(xùn)者的責(zé)任并加以具體化和量化，使其樹立正確的培訓(xùn)理念。
（2）將部門經(jīng)理任職期間應(yīng)進行的培訓(xùn)及培訓(xùn)效果納入績效管理，確保培訓(xùn)的持續(xù)、有效。
（3）在晉升機制中給予部門經(jīng)理提拔建議權(quán)，使部門經(jīng)理在工作中更加注重人才的培養(yǎng)。
（4）在培訓(xùn)管理制度中明確規(guī)定對在培訓(xùn)工作中表現(xiàn)優(yōu)秀人員，從精神和物質(zhì)上進行獎勵。
（5）加強對部門經(jīng)理人員的培訓(xùn)，促使其強化培訓(xùn)與學(xué)習(xí)意識，并將其培訓(xùn)成優(yōu)秀的培訓(xùn)師，為部門經(jīng)理在實際工作中進行有效的培訓(xùn)打下基礎(chǔ)。
2.個人角度
從部門經(jīng)理個人角度來說，要以成為一個合格的培訓(xùn)經(jīng)理為目標，這也是現(xiàn)代企業(yè)對一個部門經(jīng)理的要求，所以作為一名企業(yè)的部門經(jīng)理要有以下認識。
（1）部門經(jīng)理在企業(yè)位置中的重要性。部門經(jīng)理在企業(yè)起一個承上啟下橋梁紐帶作用，所以其本人要有強烈的大局意識、整體意識，要全力支持企業(yè)職能部門及相關(guān)部門的工作。
（2）加強學(xué)習(xí)，認識到培訓(xùn)的重要性。作為一名部門經(jīng)理要認識到學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的重要性，要邊學(xué)習(xí)邊思考，查找自身的不足和差距，理清思路，矯正管理上的模糊認識。要充分學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的管理經(jīng)驗，不斷地拓寬管理知識面，并與企業(yè)的實際情況相結(jié)合，創(chuàng)造出適合于企業(yè)需要的管理機制與方法，并力爭將本部門建設(shè)成一個學(xué)習(xí)型的團隊?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭是人才的競爭，人才需要企業(yè)自己培養(yǎng)，這一重任就落在部門經(jīng)理身上。所以作為一名部門經(jīng)理，不僅要完成上級交辦的任務(wù)、指標等，更重要的是培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需要的人才，為企業(yè)的快速、持續(xù)、健康發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
三、結(jié)論
本文通過對部門經(jīng)理在企業(yè)培訓(xùn)中的角色分析，認為部門經(jīng)理是培訓(xùn)需求的提供者、培訓(xùn)計劃的執(zhí)行者、培訓(xùn)效果的評價者與保障者、部門培訓(xùn)的指導(dǎo)者，可見部門經(jīng)理在企業(yè)培訓(xùn)中所扮演角色的重要性。要把這個角色做好，從企業(yè)角度來說，要強化部門經(jīng)理的培訓(xùn)職能并加強對其培訓(xùn)，不斷推進培訓(xùn)體系建設(shè)、完善培訓(xùn)文化，從而充分發(fā)揮部門經(jīng)理在企業(yè)培訓(xùn)中的作用；從個人角度來說，部門經(jīng)理要不斷提高認識，加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，培養(yǎng)與指導(dǎo)下屬，全力支持企業(yè)的培訓(xùn)工作，為企業(yè)快速發(fā)展提供人力資源保障，做出自己應(yīng)有的貢獻。
參考文獻
[1]李橋 曲軍 編著 培訓(xùn)經(jīng)理全書 海天出版社 2005.7
[2]王杰 高敬 南兆旭 主編 哈佛模式人力資源管理 人民日報出版社 2002.2
[3]孫健 著 海爾的人力資源管理 企業(yè)管理出版社 2002.2
[4]郭京生等編著 人員培訓(xùn)實務(wù)手冊 機械工業(yè)出版社 2002.1
[5]潘海編著 員工培訓(xùn)與開發(fā)手冊 企業(yè)管理出版社 2001.4
第3篇：部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃方案范文
1試用期人員管理規(guī)范：
包括新進人員的引進、入職、試用、培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、辭退等一系列流程的管理；
2員工培訓(xùn)與開發(fā)：
首先積極動員各部門提交上半年工作總結(jié)、培訓(xùn)情況和下半年工作計劃、培訓(xùn)計劃；
人力資源部負責(zé)組織并保存記錄；①人力資源部會同用人部門完成新員工入職培訓(xùn)、部門內(nèi)崗位技能技巧培訓(xùn)、部門間交叉培訓(xùn)以及中高層管理班子培訓(xùn)方案。
3員工績效考核管理規(guī)范
養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，①首先引進公司全員對工作計劃和總結(jié)的接受意識。對工作講求日清日結(jié)、月清月結(jié)，不拖拖拉拉；
再分解成月度工作計劃，②推行將年度計劃分解成半年度工作計劃。然后考慮是否引進“工作日志”辦法？并且每月初制定月工作計劃，并在月末提交月工作總結(jié)，長此下來，公司各部門的工作才能日益規(guī)范化；
只是今天做今天的明天來之后繼續(xù)做，注：也許大部分的員工還沒有形成這種工作意識。剛開始會排斥，會覺得公司管理的太嚴了但考慮到一周五天工作制，周六周日不也可以對本周或下周工作進行個大概的規(guī)劃嗎？
4薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計、調(diào)整及管理辦法：
最有效的激勵方式就是工資；所謂“重賞之下，對于員工來講。必有勇夫”并不是說大家都是錢的奴隸，但公司可以為職工提供高工資的條件的話，員工才有希望和前景去努力，當(dāng)然一切取決于公司的經(jīng)營；
應(yīng)該是人力資源管理工作中最難的部分；既要強調(diào)外部競爭性和內(nèi)部公平性，對于公司的薪資制度和結(jié)構(gòu)設(shè)計。還需要很多數(shù)據(jù)和各方面的資料，才能設(shè)計個比較大的輪廓；既要考慮薪酬體系（職位/技能）又要考慮福利政策、績效獎勵計劃；另外還要涉及到薪酬預(yù)算、成本控制與薪酬溝通等因素。
管理者需要綜合考慮外部市場的薪酬水平、員工個人的工作績效、企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績及生活成本的變動情況等各種要素，新的財務(wù)年度。并將這些要素在加薪中分別占據(jù)的比重進行權(quán)衡。
人力資源部單方面力量不夠，就目前的情況來說。再加上人力資源其它事情仍需要占用時間和精力，9月份之前可能很難提出方案；會與管理和發(fā)展研究室相結(jié)合，爭取盡快提出方案。
5勞動關(guān)系管理辦法
公司現(xiàn)在存在勞動關(guān)系問題是
才給予辦理養(yǎng)老統(tǒng)籌；1對于人事檔案歸口公司管理的員工。
第4篇：部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃方案范文
根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署,××小區(qū)20xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作,主要工作計劃有:
一、全面實施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績效考核指標為標準,實行目標管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
三、強化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,開展社區(qū)文化活動,創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計劃,近階段的工作重點是:
1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴格執(zhí)行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。
2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,組織相關(guān)部門做好準備工作。
第5篇：部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃方案范文
關(guān)鍵詞：民營企業(yè) 人力資源 目標管理控制
1、人力資源管理控制理念
1.1、戰(zhàn)略控制
戰(zhàn)略控制主要是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程中，檢查企業(yè)為達到目標所進行的各項活動的進展情況，評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效，把它與既定的戰(zhàn)略目標與績效標準相比較，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距，分析產(chǎn)生偏差的原因，糾正偏差使企業(yè)戰(zhàn)略目標得以實現(xiàn)。
人力資源管理的戰(zhàn)略控制實際上是依附于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃控制的，只是在具體的內(nèi)容上完全體現(xiàn)了人力資源管理的可操作性方面，但同時也與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃進行完整的結(jié)合。由此，人力資源控制中的戰(zhàn)略控制步驟可以類推到以下幾個步驟：
（1）制定人力資源管理發(fā)展目標。在目標制定時，需要與企業(yè)的經(jīng)營利益以及發(fā)展利益進行雙重結(jié)合。要考慮企業(yè)通過人力資源管理可能實現(xiàn)的收益、降低的成本以及對企業(yè)產(chǎn)生的潛在推動力。
（2）人力資源管理發(fā)展目標衡量標準的量化方案，并基于此方案進行評價。對具體的目標指標進行量化標準的制定，從而判斷實際發(fā)展結(jié)果與預(yù)期結(jié)果之間的差異，并分析成效和缺陷。
（3）基于評價結(jié)果的計劃變更和及時修正。在完成量化評價后，可以判斷實際效果與預(yù)期的差距，根據(jù)權(quán)重系數(shù)來判斷某一項缺陷的重要性，從而制定有優(yōu)先級的改善策略，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)良性傳導(dǎo)。
1.2、規(guī)范控制
規(guī)范控制，在企業(yè)人力資源管理中，存在一種普遍現(xiàn)象，即部門間存在不同程度的績效評價標準或者工作規(guī)范不一致現(xiàn)象，導(dǎo)致員工內(nèi)部容易形成矛盾問題。
對于企業(yè)人力資源管理而言，可以通過分級的標準和規(guī)范原則，上級方案采用更為寬泛但適用于所有部門的評價標準和工作規(guī)范，在部門內(nèi)部在進行細化指標評價。
1.3、人力資源發(fā)展規(guī)劃
從更廣泛的角度來看，企業(yè)發(fā)展規(guī)劃是企業(yè)所有各類人力資源規(guī)劃的總稱。企業(yè)人力資源發(fā)展規(guī)劃的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
（1）人力資源的總體發(fā)展?？傮w發(fā)展不僅限于人數(shù)的增加，還包括了吸收優(yōu)秀員工、員工個人發(fā)展、員工自然更替、基于企業(yè)發(fā)展需求的員工更替四個方面。
（2）保證人才的合理利用。企業(yè)應(yīng)該注重人力資源的均衡分配，保證用人到位。
（3）控制人力資源成本。合理的控制人力資源成本，是使人力資源效能充分發(fā)揮，降低人力資源在成本中所占的比率。
2、民營中小企業(yè)人力資源管理控制要素淺論
民營中小企業(yè)在管理控制上存在實效性不足的問題。筆者針對這一問題也提出了以下幾個方面的建議：
2.1、戰(zhàn)略目標控制
2.1.1、制定戰(zhàn)略控制規(guī)劃。控制戰(zhàn)略規(guī)劃的制定為控制管理的實施提供最為基礎(chǔ)的參照指標。
2.1.2、明確和完善管理規(guī)范，保證人力資源管理工作落實到位。其中包括了人力資源管理部門的工作以及其他職能部門工作的規(guī)范。
2.1.3、明確和完善聘用與晉升制度。這一目標就是要輔助實現(xiàn)人力資源管理部門對人力資源的有效控制。
2.1.4、控制人力資源成本。是企業(yè)在人力資源控制中最后的工作內(nèi)容。有效的控制管理成本也能夠為企業(yè)運作成本的節(jié)約提供幫助。
2.2、確定用人和管理控制規(guī)范
通過加強人才的自我儲備、專人專用、規(guī)避“家族特性”等措施。提高企業(yè)人力資源的穩(wěn)定性，有效發(fā)揮人才價值。
2.3、優(yōu)化人才引進方案和發(fā)展計劃
2.3.1、合理優(yōu)化公司部門的職能分工和人才聘用
民營企業(yè)當(dāng)中職能部門數(shù)量相對較少，因此，在職能分配的優(yōu)化方面，更要注意做到整體統(tǒng)籌、合理劃分，不斷完善以適應(yīng)不同時期的需要。
2.3.2、管理權(quán)力下移
這里所指的去哪里下移有兩個方面的內(nèi)容：
其一，在人力資源部門構(gòu)建完成后，企業(yè)高層要將歸屬于人力資源管理的權(quán)力完全下放。
其二，傳統(tǒng)人力資源管理部門的管理權(quán)限下移至職能部門，下移的權(quán)限主要包括績效評價、職能監(jiān)督、個人職能規(guī)劃幾個方面。權(quán)力下移，主要下移與部門職能相關(guān)的評價內(nèi)容，保留企業(yè)內(nèi)部無差異的評價和工作規(guī)范制定權(quán)力。
2.4、制定長期穩(wěn)定的培訓(xùn)計劃
企業(yè)提供內(nèi)部員工培訓(xùn)平臺，不但使員工收益，實際上也是對企業(yè)人力資源進行改善的有效途徑。民營中小企業(yè)在培訓(xùn)計劃的制定方面，要保證穩(wěn)定、持續(xù)開展，同時不能夠忽略一般員工的發(fā)展。
2.5、完善薪酬、福利、評價體系
績效考評控制是對所屬單位及個人占有、使用、管理與配置企業(yè)經(jīng)濟資源的效果進行的評價?？冃Э荚u控制的主要環(huán)節(jié)有：確定績效考評目標；設(shè)置考核指標體系；選擇考核評價標準；形成評價結(jié)果；制定獎懲措施。
通過對以上目標的制定、采取的具體措施、達到的效果與計劃目標進行比較，及時揭示成果與目標之間的差異及其原因，進行定性、定量分析，做出客觀平評估，以便高層采取有效的補救措施，更好地實現(xiàn)企業(yè)的目標。
3、總結(jié)
除上述常見控制措施外，企業(yè)還需建立重大風(fēng)險預(yù)警機制和突發(fā)事件應(yīng)急處理機制，明確風(fēng)險預(yù)警標準，對可能發(fā)生的重大風(fēng)險或突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任人員、規(guī)范處理程序，確保突發(fā)事件得到及時妥善處理。
參考文獻：
[1]于紹君.中小企業(yè)如何吸引和留住人才[J].企業(yè)家天地（理論版）.2010（10）.
第6篇：部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃方案范文
國家十二五發(fā)展規(guī)劃提出調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，對工程勘察設(shè)計行業(yè)發(fā)展提出更高要求。在技術(shù)日新月異的今天，在硝煙彌漫的競爭市場上，企業(yè)的市場細分行業(yè)差異越來越不明顯。企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展模式向一體化和專精化兩極發(fā)展。
傳統(tǒng)細分行業(yè)市場的工程企業(yè)不僅要順應(yīng)發(fā)展趨勢――跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展（參與總承包和產(chǎn)品供應(yīng)等），還需在原有優(yōu)勢細分市場步步為營，提升技術(shù)比較優(yōu)勢，不斷構(gòu)建新的細分市場壁壘。提升技術(shù)比較優(yōu)勢，技術(shù)創(chuàng)新是關(guān)鍵。企業(yè)唯有不斷推動技術(shù)創(chuàng)新，才能提升企業(yè)的核心競爭力。因此將創(chuàng)新求精作為企業(yè)的核心價值觀之一，是工程設(shè)計企業(yè)的必要戰(zhàn)略之一。
在技術(shù)創(chuàng)新來源上，企業(yè)可以積極推動理念和技術(shù)的自主創(chuàng)新，也可現(xiàn)有多種優(yōu)勢技術(shù)的集成，或者通過引進（積累）―消化（歸納）―吸收（提煉）―再創(chuàng)新（推廣）技術(shù)逐步形成、完善自身的核心技術(shù)，提高工程設(shè)計水平。
1 培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，營造有利于創(chuàng)新型人才發(fā)展的
環(huán)境
著名經(jīng)濟學(xué)者德魯克說：人是我們的最大資產(chǎn)。在企業(yè)內(nèi)的各種資源中，人是最活躍、最具有創(chuàng)新力的要素。對于以智力資本為主的工程設(shè)計企業(yè)來說，更是如此。只有不斷激勵人才培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，技術(shù)持續(xù)進步，企業(yè)才能擁有引領(lǐng)行業(yè)的核心競爭力。
①結(jié)合企業(yè)長期戰(zhàn)略與生產(chǎn)實踐實施培訓(xùn)。通常企業(yè)采用傳統(tǒng)課程或講座的方式，培訓(xùn)對工作績效影響不顯著；員工培訓(xùn)缺乏計劃性和系統(tǒng)性，未能實現(xiàn)對企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的有效支持。企業(yè)應(yīng)將人才培訓(xùn)和學(xué)習(xí)融入到日常的生產(chǎn)管理工作中，把職工培訓(xùn)作為每個部門的基本任務(wù)之一，按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標要求制定培訓(xùn)計劃，培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需的創(chuàng)新型人才。
②培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的形式可以多樣化。如企業(yè)外部培訓(xùn)、技術(shù)交流、研討會、內(nèi)部培訓(xùn)、外派深造等。通過不同層次、需求、效用的培訓(xùn)，不斷提升員工業(yè)務(wù)技能，開闊專業(yè)視野，與時俱進，不斷調(diào)整更新知識結(jié)構(gòu)。如各專業(yè)技術(shù)帶頭人每年至少參加一次全國性的專題學(xué)術(shù)考察。每年選派2～3名能力業(yè)績突出的青年技術(shù)人員到高等學(xué)校進行專業(yè)深造。
③根據(jù)人員的專業(yè)能力層次不同，向縱深方向發(fā)展。對技術(shù)人員的培訓(xùn)根據(jù)專業(yè)和人才層次特點，系統(tǒng)化、專業(yè)化，為人才的技術(shù)創(chuàng)新建立扎實的知識結(jié)構(gòu)體系。做好培訓(xùn)需求調(diào)查，結(jié)合各層次、各專業(yè)人員特點設(shè)立不同技術(shù)人員學(xué)習(xí)知識體系。新進人員所接受的是基礎(chǔ)知識和技術(shù)的培訓(xùn)。骨干技術(shù)人員的培訓(xùn)是第一線技術(shù)人員、研究人員所需要的技術(shù)，如基礎(chǔ)技術(shù)講座、院所專業(yè)講座、綜合基礎(chǔ)、技術(shù)進修、高技術(shù)專業(yè)、講演會、研究會、學(xué)習(xí)會、輪流講讀會、研究發(fā)表會等。面向技術(shù)部門經(jīng)理人的培訓(xùn)內(nèi)容是技術(shù)革命管理，如講演會、研討會、高技術(shù)專業(yè)進修、管理人員技術(shù)進修等。
2 組織上建立推動企業(yè)核心創(chuàng)新能力的研發(fā)和學(xué)術(shù)
機構(gòu)
2.1 設(shè)立研發(fā)機構(gòu)從事技術(shù)創(chuàng)新的理論及應(yīng)用研究
對于企業(yè)優(yōu)勢學(xué)科或方向、新興專業(yè)領(lǐng)域、應(yīng)用型交叉學(xué)科或技術(shù)前沿，可以設(shè)立專門的研發(fā)機構(gòu)。在設(shè)立研發(fā)機構(gòu)時，特別注意選擇應(yīng)用面廣，且能產(chǎn)生較高投入收益比的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域。
國內(nèi)很多大型設(shè)計企業(yè)如天津建筑設(shè)計院將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)院所中的機電、結(jié)構(gòu)專業(yè)高端技術(shù)人才集中起來建立機電、結(jié)構(gòu)研發(fā)中心。解除高端技術(shù)人才不對外經(jīng)營負擔(dān)，為其集中精力技術(shù)攻堅和指導(dǎo)創(chuàng)造有利條件。另外，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢開展高端技術(shù)咨詢業(yè)務(wù)，推動技術(shù)研發(fā)和技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，為企業(yè)塑造專業(yè)技術(shù)品牌。
理清課題申報、專利申請、學(xué)術(shù)、學(xué)術(shù)會議等流程和時間節(jié)點，通過費用報銷、分配人員協(xié)助、定期相關(guān)咨訊收集等給予制度性的協(xié)助，為研發(fā)人員建立有利于創(chuàng)新的工作環(huán)境。
對技術(shù)骨干進行有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)知識、形勢以及專利法的培訓(xùn)，幫助技術(shù)人員掌握專業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護方法和技巧。對于設(shè)計所的聯(lián)絡(luò)人員，也要進行專業(yè)培訓(xùn)。對于專業(yè)技術(shù)人員，進行專利信息檢索和應(yīng)用的培訓(xùn)，使得每一位技術(shù)人員都能利用專利文獻開展技術(shù)創(chuàng)新、專利維權(quán)。
2.2 發(fā)揮專業(yè)技術(shù)委員會等松散型學(xué)術(shù)團體作用，推動
技術(shù)的創(chuàng)新
工程設(shè)計企業(yè)一般下設(shè)各種專業(yè)技術(shù)委員會等學(xué)術(shù)團體組織。在這些專業(yè)技術(shù)委員會中，根據(jù)企業(yè)的市場定位和市場細分結(jié)構(gòu)，組織各種專項研究組。研究組的工作任務(wù)是注意研究與實踐相結(jié)合，充分利用方案評審會和論證會發(fā)揮對院方案的指導(dǎo)作用，實現(xiàn)創(chuàng)作水平和技術(shù)水平的雙提升。
進一步完善設(shè)計方案專家評審機制，工程創(chuàng)優(yōu)、評優(yōu)機制、技術(shù)資源共享機制等，設(shè)立科技發(fā)展基金，用于激勵技術(shù)研發(fā)、設(shè)計創(chuàng)新、學(xué)術(shù)研究和工程創(chuàng)優(yōu)，形成一整套科學(xué)規(guī)范的技術(shù)管理和激勵機制。
3 改造業(yè)務(wù)生產(chǎn)部門，提升創(chuàng)新能力
①以工程帶動科研，以科研成果優(yōu)化工程設(shè)計。改變技術(shù)研發(fā)機制，結(jié)合市場搞創(chuàng)新。以核心業(yè)務(wù)中具有自主知識產(chǎn)權(quán)技術(shù)的開發(fā)和保護為抓手，重點推進關(guān)鍵共性技術(shù)研發(fā)。對于重點院管工程，著眼于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢點，不斷尋求技術(shù)創(chuàng)新和突破，實現(xiàn)業(yè)主價值最大化。院級負責(zé)人親自抓技術(shù)創(chuàng)新項目的推動和落實，親自參與課題研究，加強課題監(jiān)督指導(dǎo)，并積極促進研發(fā)成果向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。改變?yōu)榱丝蒲卸蒲?，科研成果不能有效轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的弊端，將科研工作落實到基層生產(chǎn)部門。②加強業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)職能。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標和部門目標，擬訂技術(shù)人員年度培訓(xùn)計劃，加強業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)職能，提升一線生產(chǎn)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、開拓專業(yè)視角，積累技術(shù)創(chuàng)新能力。生產(chǎn)部門負責(zé)人依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的培訓(xùn)計劃對部門工作目標進行分析，并通過對部門人員個人需求及職業(yè)發(fā)展情況的了解，制定日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，通過會議、討論和面談等方式，對下屬進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。對下屬的培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)在部門負責(zé)人的工作崗位職責(zé)中明確，并作為績效考核的重要指標。被指導(dǎo)者的績效改善效果，也應(yīng)作為未來個人發(fā)展的參考依據(jù)。③設(shè)立創(chuàng)新目標，結(jié)合部門和個人發(fā)展目標，以工作成就感和績效考核兩種手段激勵。在企業(yè)精神層面，領(lǐng)導(dǎo)者在目標的設(shè)立過程中與下屬的有效溝通交流，以企業(yè)積極向上的精神鼓舞業(yè)務(wù)團隊和個人，有效的將企業(yè)的遠景目標與個人目標、職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來。通過工作本身的成就感和使命感激發(fā)員工的內(nèi)在驅(qū)動力。以更重要的工作和更大責(zé)任為激勵手段，激勵有強烈內(nèi)驅(qū)動力的員工。在企業(yè)制度層面，對業(yè)務(wù)部門的技術(shù)管理干部和專業(yè)技術(shù)骨干提出技術(shù)創(chuàng)新目標，實行創(chuàng)新目標責(zé)任制，與業(yè)績考核、聘用晉升掛鉤。把基層單位開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)和技術(shù)創(chuàng)新作為主要考核指標，采取分配激勵機制。④報酬分配機制上的激勵。設(shè)立新業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎勵基金，對積極開展新技術(shù)研究和新業(yè)務(wù)拓展的公司和個人給予重獎。如天津勘察設(shè)計院的做法是對技術(shù)引進項目，給予一年新增利潤的10%獎勵；對自主創(chuàng)新項目，給予兩年新增利潤的10%的獎勵。同時制定相應(yīng)的政策加以引導(dǎo)，凡事通過新技術(shù)新業(yè)務(wù)獲得的利潤不需上交，全部留給基層單位自行支配，從而大大提高了技術(shù)創(chuàng)新的主動性，也大大提高了技術(shù)創(chuàng)新的針對性和實用性。
4 在技術(shù)創(chuàng)新部門，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織
在業(yè)務(wù)部門內(nèi)部建立了完善的自我學(xué)習(xí)機制，將員工的學(xué)習(xí)和工作有機的結(jié)合起來，使個人、業(yè)務(wù)團隊和整個企業(yè)共同發(fā)展。學(xué)習(xí)型組織具有組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織交流信息化開放化的特點。學(xué)習(xí)型組織的五項實現(xiàn)途徑是自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。
①實現(xiàn)自我超越，有賴于個人意志力、專注力的支持。很多企業(yè)開展拓展訓(xùn)練課程以幫助員工培養(yǎng)意志品質(zhì)、持久的工作熱情、兼收并蓄的開發(fā)態(tài)度。②改善心智模式。對應(yīng)的人力開發(fā)策略是在企業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)指導(dǎo)中，增加心理素質(zhì)和思維方式方面的培養(yǎng)和訓(xùn)練。③建立共同愿景。共同愿景就是企業(yè)組織中大家共同愿望的遠景目標、戰(zhàn)略方向。從上至下的企業(yè)愿景和目標的宣傳教育很有必要。上下級對每個人的個人愿景的溝通面談以及企業(yè)各種交流平臺的分享都是建立共同愿景的方式手段。④團隊學(xué)習(xí)。一個真正在學(xué)習(xí)的團體，不僅團體整體產(chǎn)生出色的成果，個別成員的成長速度也比其他的學(xué)習(xí)方式更快。團體學(xué)習(xí)需要修煉，修煉的關(guān)鍵在于團隊成員能超越自我，克服防備心理，學(xué)會相互學(xué)習(xí)和工作，學(xué)會分享學(xué)習(xí)成果，形成共同思維。企業(yè)培訓(xùn)中對應(yīng)設(shè)置員工的溝通、分享、團隊精神等的課程，幫助組織形成共同學(xué)習(xí)和分享的氛圍。⑤系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考的修煉關(guān)鍵就在于擴大視野。
5 推進企業(yè)高效共享的參數(shù)化設(shè)計信息平臺
設(shè)計院人員在實際工作中積累的豐富經(jīng)驗和寶貴資料，大部分存在于設(shè)計人員的頭腦里，難于進行共享和交流，即隱性技術(shù)知識。
企業(yè)對這些隱性的技術(shù)知識進行挖掘，形成參數(shù)化設(shè)計平臺，把隱性知識轉(zhuǎn)換為顯性的知識即技術(shù)參數(shù)。挖掘的方法有兩種：①對已經(jīng)設(shè)計完成的設(shè)計成果進行整理，統(tǒng)計出設(shè)計規(guī)律，輸出參數(shù)化平臺。②對標準化設(shè)計請專業(yè)總工程師提出需求分析，輸入?yún)?shù)化平臺。
上海市政設(shè)計集團針對隱性知識挖掘自行開發(fā)了參數(shù)化設(shè)計平臺SMEDI-CAD。對于企業(yè)重大工程進行參數(shù)化平臺推廣。各設(shè)計部門每年也要求完成兩個參數(shù)化平臺推廣，寫出詳細使用報告，并以指標考核。
將隱性知識，輸入SMEDI-CAD平臺，可幫助設(shè)計人員在設(shè)計過程中最大限度提高生產(chǎn)率和設(shè)計質(zhì)量。與此同時，個別專門人才的經(jīng)驗、知識及科技成果為整個企業(yè)所有設(shè)計人員所用，使設(shè)計人員從簡單重復(fù)設(shè)計工作中解放出來，在更高水平的設(shè)計平臺上從事創(chuàng)新型工作。利用SMEDI-CAD平臺可以縮短年輕設(shè)計人員培養(yǎng)周期3～5 a。讓更多的典型工程技術(shù)創(chuàng)新點得以在企業(yè)內(nèi)部推廣和運用。
6 尋求外部資源與協(xié)作，形成產(chǎn)學(xué)研結(jié)合
第7篇：部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃方案范文
（Disaster Recovery Plan，災(zāi)難恢復(fù)計劃）。
現(xiàn)實表明，傳統(tǒng)的風(fēng)險管理意識和經(jīng)驗已經(jīng)不能應(yīng)對信息化時代出現(xiàn)的新威脅和新挑戰(zhàn)，企業(yè)需要更新的風(fēng)險意識和風(fēng)險管理知識，需要開發(fā)并綜合應(yīng)用各種新的計劃、組織流程和降低風(fēng)險的技術(shù)方案。在新的風(fēng)險和威脅挑戰(zhàn)的推動下，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理計劃（BCP，Business Continuity Plan）、危機管理計劃（CMP，Crisis Management Plan）和災(zāi)難恢復(fù)計劃（DRP）應(yīng)運而生。
摩托羅拉公司在上個世紀后20年的全球化生產(chǎn)和商業(yè)活動中已經(jīng)充分認識到業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的重要性，從公司戰(zhàn)略、政策、組織和戰(zhàn)術(shù)流程等各個層面在全球建立、推廣和執(zhí)行業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃，危機管理計劃和災(zāi)難恢復(fù)計劃。公司已經(jīng)建立了一整套符合相關(guān)法律法規(guī)要求的風(fēng)險管理體系，并在全球供應(yīng)鏈生產(chǎn)管理和市場營銷管理活動中成功應(yīng)用。
設(shè)立專業(yè)職能小組
首先，把風(fēng)險管理提高到戰(zhàn)略高度，公司《內(nèi)部控制標準》中對BCP、CMP和DRP都作了明確的定義，以公司基本政策的形式做出清楚的管理層承諾。
公司要求在達到或超過100名員工的地區(qū)和辦公運營場所必須遵照標準操作流程和指南建立并實施BCP和CMP管理，建立相應(yīng)的危機管理隊伍，選定代表聯(lián)絡(luò)人，這個人的職責(zé)包括：
負責(zé)本地的年度風(fēng)險評估；
參照事業(yè)部制定的統(tǒng)一計劃模板制定計劃；
定期培訓(xùn)、評審、測試計劃；
在危機發(fā)生時負責(zé)計劃的啟動、執(zhí)行；
危機發(fā)生后，進行事后總結(jié)、評估、整改計劃；
負責(zé)對上一級風(fēng)險管理組織的匯報和協(xié)調(diào)。
公司在全球事業(yè)部組織層面上設(shè)立了相應(yīng)的BCP、CMP專業(yè)職能部門，統(tǒng)一制定標準框架、參考計劃流程、計劃文檔樣板、關(guān)鍵任務(wù)模板，制定并執(zhí)行長期性的培訓(xùn)計劃，負責(zé)企業(yè)層面、跨部門地區(qū)的事務(wù)協(xié)調(diào)，管理企業(yè)級核心流程計劃的測試，并負責(zé)可能造成企業(yè)級影響安全事件的監(jiān)控及響應(yīng)處置等。
公司在基本法《內(nèi)部控制標準》中對信息系統(tǒng)控制要求作了明確定義，IT部門作為公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程服務(wù)的提供者，必須和信息系統(tǒng)所支持的業(yè)務(wù)部門及業(yè)務(wù)系統(tǒng)所有人一起負責(zé)信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)影響評估（BIA， Business Impact Analysis），制定、維護、測試和執(zhí)行DRP計劃。
IT部門在公司全球信息系統(tǒng)安全部門內(nèi)建立了專業(yè)的職能小組，命名為企業(yè)柔性管理辦公室（ERO，Enterprise Resiliency Office），負責(zé)IT DRP標準和框架的制定，指導(dǎo)IT部門DRP策略定義和DRP計劃制定，指導(dǎo)信息系統(tǒng)DRP與核心業(yè)務(wù)流程BCP、 CMP的銜接與集成，并負責(zé)與管理BCP、CMP職能部門的組織和協(xié)調(diào)，向公司最高層領(lǐng)導(dǎo)報告存在的問題和改進建議。企業(yè)柔性管理辦公室向公司首席信息安全官報告工作。
生命周期持續(xù)方案
作為上市公司，摩托羅拉需要滿足業(yè)務(wù)經(jīng)營所在國家和地區(qū)的各種法律和法規(guī)的監(jiān)管要求，如薩班斯法案。其中很多法規(guī)都對IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份和信息系統(tǒng)的DRP管理有明確的規(guī)定。由此，公司面臨嚴格的定期外部審計，必須能夠通過相關(guān)系統(tǒng)性的審計檢驗和測試，并提供完整的證據(jù)，表明公司符合相關(guān)法律規(guī)定。
公司IT內(nèi)部ERO部門在長期實踐，并參考業(yè)界最佳經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，如BS/ISO 17799、BS 25999等，逐步形成了完整的DRP管理框架體系。針對IT應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心的DRP計劃，在業(yè)務(wù)影響評估，DRP創(chuàng)建、維護、測試，關(guān)鍵定量管理指標的考校等方面都制定了系列政策、框架文件、技術(shù)指南、標準操作規(guī)程等，并融入生命周期持續(xù)改進循環(huán)內(nèi)，整個生命周期如附圖所示。
DRP戰(zhàn)術(shù)流程標準化
為了便于培訓(xùn)、普及、推廣和保證易用，公司ERO部門制定了大量DRP技術(shù)標準指南和計劃文檔模板，保證了DRP在編寫、測試、實施和維護過程的一致性和標準化。
一、根據(jù)行業(yè)標準，在業(yè)務(wù)影響性分析報告模板中對風(fēng)險可能造成的損失盡可能量化，從而能夠為業(yè)務(wù)部門管理層提供具有統(tǒng)一標準衡量尺度的風(fēng)險指示（見表1），方便管理層理解和平衡風(fēng)險，并從投入產(chǎn)出的角度選擇災(zāi)難恢復(fù)策略。
二、由于公司內(nèi)部存在大量的IT系統(tǒng)，為了區(qū)分輕重緩急和保證合理分配公司IT資源，本著分而治之的原則，ERO部門制定了應(yīng)用系統(tǒng)分級標準，根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)影響分析報告中的系統(tǒng)恢復(fù)時間目標（Recovery Time Objective，RTO），把應(yīng)用系統(tǒng)分為0～3級，并根據(jù)現(xiàn)有IT水平給出每類系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)策略的建議方案（見表2）。
三、根據(jù)IT應(yīng)用系統(tǒng)分級，在災(zāi)難恢復(fù)計劃框架中定義統(tǒng)一的系統(tǒng)DRP測試要求，測試種類分為：
基礎(chǔ)測試：包括計劃的評審，桌面演練，關(guān)注于計劃本身的完整性和相關(guān)人員對恢復(fù)流程的熟悉程度，所有DR（數(shù)據(jù)恢復(fù)）分類為三級的IT系統(tǒng)必須每3年進行至少一次基礎(chǔ)測試；
中級測試：災(zāi)難恢復(fù)計劃的模擬演練，關(guān)注于計劃操作的有效性，所有DR分類為二級的IT系統(tǒng)必須每2年至少進行一次中級測試。
高級測試Ⅰ：并行或遷移測試，關(guān)注于實際數(shù)據(jù)恢復(fù)的有效性，確認RTO（Recovery Time Objective）和RPO（Recovery Point Objective）是否在測試中成功達到，所有DR分類為一級或零級的IT系統(tǒng)必須每年至少進行一次高級測試Ⅰ。
高級測試Ⅱ：完全業(yè)務(wù)中斷測試，關(guān)注于備份場所處理能力的有效性，確認RTO和RPO是否在測試中成功達到，所有DR分類為一級或零級的IT系統(tǒng)必須每年至少進行一次高級測試Ⅱ。
四、采用業(yè)界領(lǐng)先的專用災(zāi)難恢復(fù)計劃管理系統(tǒng)LDRPS （Living Disaster Recovery Planning System），提供統(tǒng)一、可重用和可靈活自定義的DRP模板、關(guān)鍵任務(wù)流程樣板和其他在災(zāi)難恢復(fù)計劃管理壽命中期各種不同角色和人員需要使用的管理維護功能模塊，相比與傳統(tǒng)Office手工文檔模板，能夠幫助DRP的計劃人員以更高效、更經(jīng)濟和人機界面更友好的方式創(chuàng)建、維護IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心的災(zāi)難恢復(fù)計劃，極大地改善和提高IT人員和業(yè)務(wù)部門對災(zāi)難恢復(fù)計劃工作支持的積極性。
通常一個完整的IT部門應(yīng)用系統(tǒng)的DRP文件包含如下內(nèi)容:
1）計劃的綜述；
2）災(zāi)難的職責(zé)和計劃的啟動流程；
3）各職能組成員組成及其承擔(dān)的任務(wù)；
4）通信；
5）備份場所和恢復(fù)策略；
6）應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)性；
7）恢復(fù)流程描述；
8）計劃的測試；
9）計劃的日常維護；
10）軟件清單；
11）硬件清單；
12）其他設(shè)備清單；
13）重要記錄。
第8篇：部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃方案范文
一、酒店開業(yè)籌備的任務(wù)與要求
酒店開業(yè)前的準備工作，主要是建立部門運營系統(tǒng)，并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備，具體包括：
(一)確定酒店各部門的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍
各部門經(jīng)理到崗后，首先要熟悉酒店的平面布局，最好能實地察看。然后根據(jù)實際情況，確定酒店的管轄區(qū)域及各部門的主要責(zé)任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報總經(jīng)理。酒店最高管理層將召集有關(guān)部門對此進行討論并做出決定。在進行區(qū)域及責(zé)任劃分時，各部門管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識。按專業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標準的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護和保養(yǎng)及人員的管理。職責(zé)的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定。
(二)設(shè)計酒店各部門組織機構(gòu)
要科學(xué)、合理地設(shè)計組織機構(gòu)，酒店各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：飯店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標等。
(三)制定物品采購清單
飯店開業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務(wù)難度很大，各經(jīng)營部門應(yīng)協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是酒店各部門，在制定酒店各部門采購清單時，都應(yīng)考慮到以下一些問題：
1.本酒店的建筑特點。
采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著密切的關(guān)系。例如，客房樓層通常需配置工作車，但對于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車就無法發(fā)揮作用;再者，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量，與樓層的客房數(shù)量直接相關(guān)，對于每層樓有18—20間左右客房的飯店，客房部經(jīng)理就需決定每層樓的主要清潔設(shè)備是一套還是兩套。此外，客房部某些設(shè)備用品的配置，還與客房部的勞動組織及相關(guān)業(yè)務(wù)量有關(guān)。再如餐飲部的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間。按摩床能否進按摩間的門口，等等
2.行業(yè)標準。
國家旅游局了“星級飯店客房用品質(zhì)量與配備要求”的行業(yè)標準，它是客房部經(jīng)理們制定采購清單的主要依據(jù)。
3.本飯店的設(shè)計標準及目標市場定位。
酒店管理人員應(yīng)從本酒店的實際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計的星級標準，參照國家行業(yè)標準制作清單，同時還應(yīng)根據(jù)本酒店的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對客房用品的需求，對就餐環(huán)境的偏愛，以及在消費時的一些行為習(xí)慣。
4.行業(yè)發(fā)展趨勢。
酒店管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識，不能過于傳統(tǒng)和保守。例如，飯店根據(jù)客人的需要在客房內(nèi)適當(dāng)減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。
5.其它情況。
在制定物資采購清單時，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：出租率、飯店的資金狀況等。采購清單的設(shè)計必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關(guān)物品的配備標準。
(四)協(xié)助采購
酒店各部門經(jīng)理雖然不直接承擔(dān)采購任務(wù)，但這項工作對各部的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大，因此，酒店各部門經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適當(dāng)參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經(jīng)理的負擔(dān)，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。酒店各部門經(jīng)理要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。
(五)參與或負責(zé)制服的設(shè)計與制作
酒店各部門參與制服的設(shè)計與制作，是飯店行業(yè)的慣例，同時，特別指出因為客房部負責(zé)制服的洗滌、保管和補充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨到的鑒賞能力。
(六)編寫酒店各部工作手冊
工作手冊，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓(xùn)和考核的依據(jù)。一般來說，工作手冊應(yīng)包括崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)章制度及運轉(zhuǎn)表格等部分。
(七)參與員工的招聘與培訓(xùn)
酒店各部門的員工招聘與培訓(xùn)，需由人事部和酒店各部門經(jīng)理共同負責(zé)。在員工招聘過程中，人事部根據(jù)酒店工作的一般要求，對應(yīng)聘者進行初步篩選，而酒店各部門經(jīng)理則負責(zé)把好錄取關(guān)。培訓(xùn)是部門開業(yè)前的一項主要任務(wù)，酒店各部門經(jīng)理需從本飯店的實際出發(fā)，制定切實可行的部門培訓(xùn)計劃，選擇和培訓(xùn)部門培訓(xùn)員，指導(dǎo)其編寫具體的授課計劃，督導(dǎo)培訓(xùn)計劃的實施，并確保培訓(xùn)丁作達到預(yù)期的效果。
(八)建立酒店各部門財產(chǎn)檔案
開業(yè)前，即開始建立酒店各部門的財產(chǎn)檔案，對日后酒店各部門的管理具有特別重要的意義。很多飯店酒店各部門經(jīng)理就因在此期間忽視該項工作，而失去了掌握第一手資料的機會。
(九)跟進酒店裝飾工程進度并參與酒店各部門驗收
酒店各部門的驗收，一般由基建部、工程部、酒店各部門等部門共同參加。酒店各部門參與驗收，能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達到飯店所要求的標準。酒店各部門在參與驗收前，應(yīng)根據(jù)本飯店的情況設(shè)計一份酒店各部門驗收檢查表，并對參與的部門人員進行相應(yīng)的培訓(xùn)。驗收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。
(十)負責(zé)全店的基建清潔工作
在全店的基建清潔工作中。酒店各部門除了負責(zé)各自負責(zé)區(qū)域的所有基建清潔工作外，還負責(zé)大堂等相關(guān)公共區(qū)域的清潔。開業(yè)前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對飯店成品的保護。很多飯店就因?qū)Υ隧椆ぷ鞯暮鲆暎粝掠谰玫倪z憾。酒店各部門應(yīng)在開業(yè)前與飯店最高管理層及相關(guān)負責(zé)部門，共同確定各部門的基建清潔計劃，然后由客房部的PA組，對各部門員工進行清潔知識和技能的培訓(xùn)，為各部門配備所需的器具及清潔劑，并對清潔過程進行檢查和指導(dǎo)。
(十一)部門的模擬運轉(zhuǎn)
酒店各部門在各項準備工作基本到位后，即可進行部門模擬運轉(zhuǎn)。這既是對準備工作的檢驗，又能為正式的運營打下堅實的基礎(chǔ)。
二、酒店開業(yè)準備計劃
制定酒店開業(yè)籌備計劃，是保證酒店各部門開業(yè)前工作正常進行的關(guān)鍵。開業(yè)籌備計劃有多種形式，飯店通常采用倒計時法，來保證開業(yè)準備工作的正常進行。倒計時法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述。以下是一份用表格表達的開業(yè)前工作計劃，僅供參考。
例：《某酒店開業(yè)前準備工作計劃》
進度內(nèi)容 完成時間 責(zé) 任人備 注
4月
(運營) 1. 人力資源與營銷，2. 餐飲部，3. 房務(wù)部經(jīng)理進場工作
4. 制定賓館招員計劃。
5. 制訂酒店組織結(jié)構(gòu)圖，6. 崗位設(shè)計
7. 人員配備，8. 薪資計劃。 4.1---4.15 1.跟進裝修工程進度
4月
(工程) 1. 土建完成，2. 精裝修開工。
3.宿舍4.后勤工程動工,
5. 消防,空調(diào),水.電.氣管道完成,
6. 安裝窗
7. 客房.餐飲大堂裝修
8. 通信系統(tǒng)布線 4.1---
4.1---5.30
1.1---4.30
1.1---4.30
2.1---
3.10----- 1.重點是員工宿舍
5月
(運營) 1. 員工報到,辦入店手續(xù),
2. 新員工酒店入職培訓(xùn),
3. 開始市場調(diào)研,并制定營銷方案,
4. 印制各種報表.單據(jù)
5. 訂做員工訓(xùn)練服
6. 定制餐飲用具,客房物品,康樂設(shè)施
5.1----6.30
5.20---6.30
5.25---6.30 人事
總辦
各部門經(jīng)理 1.本地和外地招員結(jié)合,
2.財務(wù)由董事會派
5月
(工程) 1. 完成宿舍2. 工程.并訂購架床.被子
3. 弱電系統(tǒng)安裝,鍋爐安裝
4. 室外場地清理,做綠化計劃.
5. 定制廚房設(shè)備設(shè)施, 5.20---7.10
5.1-----6.30
5.1-----6.25
5.1------6.25 1.
6月
(運營) 1. 安排員工到伙伴店實習(xí)
2. 制訂宴請名單與計劃
3. 定制營銷用品,開始前期介入性營銷
4. 制訂開業(yè)典禮方案
5. 制訂店內(nèi)店外裝飾采購方案
6. 餐廳,會議的家具進場
7. 檢查酒店各部工程與設(shè)備安裝完成情況 6.10—6.20
6.10---6.20
6.10---6.20
6.20----
6.10----6.20
6.10---6.30 人事
各部門,人事
營銷部
各部門.采購
采購 1.保證員工吃住。
2.培訓(xùn)場地，用具
3.用具印上酒店標志。
6月
(工程) 1. 空調(diào)系統(tǒng)安裝與調(diào)試
2. 電器.通信系統(tǒng)安裝與調(diào)試
3. 廚房設(shè)備設(shè)施安裝與調(diào)試
4. 裝修工程竣工清理
6.10---6.30
6.10---6.30
6.15---6.30
7月
(運營) 1. 安排員工到伙伴店實習(xí)
2. 制訂宴請名單與計劃
3. 定制營銷用品,開始前期介入性營銷
4. 制訂開業(yè)典禮方案
5. 制訂店內(nèi)店外裝飾采購方案
6. 餐廳,會議的家具進場
7. 檢查酒店各部工程與設(shè)備安裝完成情況 8.15---9.05
8.20---8.30
8.20---
8.15---8.30
8.15---8.25
8.15---8.30 人事
營銷部
營銷部
營銷部.總辦
各部門.采購
工程部
7月
(工程)
執(zhí)行細則
-------客房部
(一)開業(yè)前三個月
與工程承包商聯(lián)系，這是工程協(xié)調(diào)者或住店經(jīng)理的職責(zé)，但客房部經(jīng)理必須建立這種溝通渠道，以便日后的聯(lián)絡(luò)。
(二)開業(yè)前第兩個月
1.參與選擇制服的用料和式樣。
2.了解客房的數(shù)量、類別與床的規(guī)格等，確認各類客房方位等。
3.了解飯店康樂等其它配套設(shè)施的配置。
4.明確客房部是否使用電腦。
5.熟悉所有區(qū)域的設(shè)計藍圖并實地察看。
6.了解有關(guān)的訂單與現(xiàn)有財產(chǎn)的清單(布草、表格、客用品、清潔用品等)。7.了解所有已經(jīng)落實的訂單，補充尚未落實的訂單。
8.確保所有訂購物品都能在開業(yè)一個月前到位，并與總經(jīng)理及相關(guān)部門商定開業(yè)前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗收、入庫與查詢的丁作程序。
9.檢查是否有必需的家具、設(shè)備被遺漏，在補全的同時，要確保開支不超出預(yù)算。
10.如果飯店不設(shè)洗衣房，則要考察當(dāng)?shù)氐南匆聢觯莺灥晖庀礈旌贤?/p>
11.決定有哪些工作項目要采用外包的形式，如：蟲害控制，外墻及窗戶清洗，對這些項目進行相應(yīng)的投標及談判。
12.設(shè)計部門組織機構(gòu)。
13.寫出部門各崗位的職責(zé)說明，制定開業(yè)前的培訓(xùn)計劃。
14.落實員工招聘事宜。
(三)開業(yè)前一個月
1.按照飯店的設(shè)計要求，確定客房的布置標準。
2.制定部門的物品庫存等一系列的標準和制度。
3.制訂客房部工作鑰匙的使用和管理計劃。
4.制定客房部的安全管理制度。
5.制定清潔劑等化學(xué)藥品的領(lǐng)發(fā)和使用程序。
6.制定客房設(shè)施、設(shè)備的檢查、報修程序。
7.制定制服管理制度。
8.建立客房質(zhì)量檢查制度。
9、制定遺失物品處理程序。
10、制定待修房的有關(guān)規(guī)定。
11、建立VIP房的服務(wù)標準。
12、制定客房的清掃程序。
13、確定客衣洗滌的價格并設(shè)計好相應(yīng)的表格。
14、確定客衣洗滌的有關(guān)服務(wù)規(guī)程。
15、設(shè)計部門運轉(zhuǎn)表格。
16、制訂開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃
五)開業(yè)前二十天
1、審查洗衣房的設(shè)計方案。
2、與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系，使其至少能在開業(yè)前一個月將所有必需品供應(yīng)到位，以確保飯店“開荒”工作的正常進行。
3、準備一份客房檢查驗收單，以供客房驗收時使用。
4、核定本部門員工的工資報酬及福利待遇。
5、核定所有布件及物品的配備標準。
6、實施開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃。
(六)開業(yè)前第十五天
1、對大理石和其它特殊面層材料的清潔保養(yǎng)計劃和程序進行復(fù)審。
2、制定客用物品和清潔用品的供應(yīng)程序。
3、制定其它地面清洗方法和保養(yǎng)計劃。
4、建立OK房的檢查與報告程序。
5、確定前廳部與客房部的聯(lián)系渠道。
6、制定員工激勵方案(獎懲條例)。
7、制定有關(guān)客房計劃衛(wèi)生等工作的周期和工作程序(如翻床墊)。
8、制定所有前后臺的清潔保養(yǎng)計劃，明確各相關(guān)部門的清潔保養(yǎng)責(zé)任。
9、建立客房部和洗衣房的文檔管理程序。
10、繼續(xù)實施員工培訓(xùn)計劃。
(七)開業(yè)前第十天
1、與財務(wù)部合作，根據(jù)預(yù)計的需求量，建立一套布件、器皿、客用品的總庫存標準。
2、核定所有客房的交付、接收日期。
3、準備足夠的清潔用品，供開業(yè)前清潔使用。
4、確定各庫房物品存放標準。
5、確保所有客房物品按規(guī)范和標準上架存放。
6、與總經(jīng)理及相關(guān)部門一起重新審定有關(guān)家具、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，做出確認和修改。
7、與財務(wù)總監(jiān)一起準備一份詳細的貨物貯存與控制程序，以確保開業(yè)前各項開支的準確、可靠、合理。
8、如飯店自設(shè)洗衣房，則要與社會商業(yè)洗衣場取得一定的聯(lián)系，以便在必要時可以得到必要的援助。
9、繼續(xù)實施員工培訓(xùn)計劃。
(八)開業(yè)前第七天
1、與工程部經(jīng)理一起核實洗衣設(shè)備的零配件是否已到。
2、正式確定客房部的組織機構(gòu)。
3、根據(jù)工作和其它規(guī)格要求，制定出人員分配方案。
4、取得客房的設(shè)計標準說明書。
5、按清單與工程負責(zé)人一起驗收客房，確保每一間房都符合標準。
6、建立布件和制服的報廢程序。
7、根據(jù)店內(nèi)縫紉丁作的任務(wù)和要求，確定需要何種縫紉工，確立外聯(lián)選擇對象，以備不時之需。
8、擬訂享受洗衣優(yōu)惠的店內(nèi)人員名單及有關(guān)規(guī)定。
9、著手準備客房的第一次清潔工作。
(九)開業(yè)前第五天
1、開始逐個打掃客房、配備客用品，以備使用。
2、對所有布件進行使用前的洗滌。全面洗滌前必須進行抽樣洗滌試驗，以確定各種
布件在今后營業(yè)中的最佳洗滌方法。
3、按照工程交付計劃，會同工程負責(zé)人逐個驗收和催交有關(guān)區(qū)域和項目。
4、開始清掃后臺區(qū)域和其它公共區(qū)域。
三、開業(yè)前的試運行
開業(yè)前的試運行往往是飯店最忙、最易出現(xiàn)問題的階段。對此階段工作特點及問題的研究，有利于減少問題的出現(xiàn)，確保飯店從開業(yè)前的準備到正常營業(yè)的順利過渡?？头坎康墓芾砣藛T在開業(yè)前試運行期間，應(yīng)特別注意以下問題：
(一)持積極的態(tài)度
在飯店進入試營業(yè)階段，很多問題會顯露出來。對此，部分客房管理人員會表現(xiàn)出急躁情緒，過多地指責(zé)下屬。正確的方法是持積極的態(tài)度，即少抱怨下屬，多對他們進行鼓勵，幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中，不應(yīng)把注意力集中在追究誰的責(zé)任上，而應(yīng)研究問題如何解決。
(二)經(jīng)常檢查物資的到位情況
前文已談到了客房部管理人員應(yīng)協(xié)助采購、檢查物資到位的問題。實踐中很多飯店的客房部往往會忽視這方面的工作，以至于在快開業(yè)的緊要關(guān)頭發(fā)現(xiàn)很多物品尚未到位，從而影響部門開業(yè)前的工作。常被遺忘的物品有：工作鑰匙鏈、抹布、報廢床單、云石刀片等。
(三)重視過程的控制
開業(yè)前客房部的清潔工作量大、時間緊，雖然管理人員強調(diào)了清潔中的注意事項，但服務(wù)員沒能理解或“走捷徑”的情況普遍存在，如：用濃度很強的酸性清潔劑去除跡、用刀片去除玻璃上的建筑垃圾時不注意方法等等。這些問題一旦發(fā)生，就很難采取補救措施。所以，管理人員在布置任務(wù)后的及時檢查和糾正往往能起到事半功倍的作用。
(四)加強對成品的保護
對飯店地毯、墻紙、家具等成品的最嚴重破壞，往往發(fā)生在開業(yè)前這段時間，因為在這個階段，店內(nèi)施工隊伍最多，大家都在趕工程進度，而這時客房部的任務(wù)也是最重，容易忽視保護，而與工程單位的協(xié)調(diào)難度往往很大。盡管如此，客房部管理人員在對成品保護的問題上，不可出現(xiàn)絲毫的懈怠，以免留下永久的遺憾。為加強對飯店成品的保護，客房部管理人員可采取以下措施：
1、積極建議飯店對空調(diào)、水管進行調(diào)試后再開始客房的裝潢，以免水管漏水破壞墻紙，以及調(diào)試空調(diào)時大量灰塵污染客房。
2、加強與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強對施工人員的管理?？头坎抗芾砣藛T要加強對尚未接管樓層的檢查，尤其要注意裝潢工人用強酸清除頑漬的現(xiàn)象，因為強酸雖可除漬，但對潔具的損壞很快就會顯現(xiàn)出來，而且是無法彌補的。
3、盡早接管樓層，加強對樓層的控制。早接管樓層雖然要耗費相當(dāng)?shù)木?，但對樓層的保護卻至關(guān)重要。一旦接管過樓層鑰匙，客房部就要對客房內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的保護負起全部責(zé)任，客房部需對如何保護設(shè)施、設(shè)備做出具體、明確的規(guī)定。在樓層鋪設(shè)地毯后，客房部需對進入樓層的人員進行更嚴格的控制，此時，要安排服務(wù)員在樓層值班，所有進出的人員都必須換上客房部為其準備的拖鞋。部門要在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇雨雪天氣時，還應(yīng)放報廢的床單，以確保地毯不受到污染。
4、開始地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強調(diào)保養(yǎng)，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開始，就培養(yǎng)員工保護飯店成品的意識，對日后的客房工作將會產(chǎn)生非常積極的影響。
(五)加強對鑰匙的管理
開業(yè)前及開業(yè)期間部門工作特別繁雜，客房管理人員容易忽視對鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領(lǐng)用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問題。這可能造成非常嚴重的后果?？头坎渴紫纫獙λ械亩∽麒€匙進行編號，配備鑰匙鏈;其次，對鑰匙的領(lǐng)用制定嚴格的制度。例如，領(lǐng)用和歸還必須簽字、使用者不得隨意將鑰匙借給他人、不得使鑰匙離開自己的身體(將通用鑰匙當(dāng)取電鑰匙使用)等。
(六)確定物品擺放規(guī)格
確定物品擺放規(guī)格工作，應(yīng)早在樣板房確定后就開始進行，但很多客房管理人員卻忽視了該項工作，以至于直到要布置客房時，才想到物品擺放規(guī)格及規(guī)格的培訓(xùn)問題，而此時恰恰是部門最忙的時候。其結(jié)果是難以進行有效的培訓(xùn)，造成客房布置不規(guī)范，服務(wù)員為此不斷地返工。正確的方法是將此項工作列入開業(yè)前的工作計劃，在樣板房確定之后，就開始設(shè)計客房內(nèi)的物品布置，確定各類型號客房的布置規(guī)格，并將其拍成照片，進而對員工進行培訓(xùn)。有經(jīng)驗的客房部經(jīng)理還將樓層工作間及工作車的布置加以規(guī)范，往往能取得較好的效果。把好客房質(zhì)量驗收關(guān)。
(七)客房質(zhì)量的驗收，往往由工程部和客房部共同負責(zé)
作為使用部門，客房部的驗收對保證客房質(zhì)量至關(guān)重要?？头坎吭隍炇涨皯?yīng)根據(jù)本飯店的實際情況設(shè)計客房驗收表，將需驗收的項目逐一列上，以確保驗收時不漏項。客房部應(yīng)請被驗收單位在驗收表上簽字并留備份，以避免日后的扯皮現(xiàn)象。有經(jīng)驗的客房部經(jīng)理在對客房驗收后，會將所有的問題按房號和問題的類別分別列出，以方便安排施工單位的返工，及本部門對各房間狀況的掌握?？头坎窟€應(yīng)根據(jù)情況的變化，每天對以上的記錄進行修正，以保持最新的記錄。
(八)注意工作重點的轉(zhuǎn)移，使部門工作逐步過渡到正常運轉(zhuǎn)
開業(yè)期間部門工作繁雜，但部門經(jīng)理應(yīng)保持清醒的頭腦，將各項工作逐步引導(dǎo)到正常的軌道。在這期間，部門經(jīng)理應(yīng)特別注意以下的問題：1、按規(guī)范要求員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容。由于樓層尚未接待客人、做基建清潔時灰塵大、制服尚未到位等原因，此時客房部管理人員可能還未對員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容做較嚴格的要求，但隨著開業(yè)的臨近，應(yīng)開始重視這些方面的問題，尤其要提醒員工做到說話輕、動作輕、走路輕。培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣，是做好客房工作的關(guān)鍵所在，而開業(yè)期間對員工習(xí)慣的培養(yǎng)，對今后工作影響極大。2、建立正規(guī)的溝通體系部門應(yīng)開始建立內(nèi)部會議制度、交接班制度，開始使用表格;使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌。3、注意后臺的清潔、設(shè)備和家具的保養(yǎng)。各種清潔保養(yǎng)計劃應(yīng)逐步開始實施，而不應(yīng)等問題變得嚴重時再去應(yīng)付。
(九)注意吸塵器的使用培訓(xùn)
做基建清潔衛(wèi)生時會有大量的垃圾，很多員工或不了解吸塵器的使用注意事項，或為圖省事，會用吸塵器去吸大的垃圾和尖利的物品，有些甚至吸潮濕的垃圾，從而程度不同地損壞吸塵器。此外，開業(yè)期間每天的吸塵量要比平時大得多，需要及時清理塵袋中的垃圾，否則會影響吸塵效果，甚至可能損壞電機。因此，客房管理人員應(yīng)注意對員工進行使用吸塵器的培訓(xùn)，并進行現(xiàn)場督導(dǎo)。
(十)確保提供足夠的、合格的客房
國內(nèi)大部分飯店開業(yè)總是匆匆忙忙，搶出的客房也大都存在一定的問題。常出現(xiàn)的問題是前廳部排出了所需的房號，而客房部經(jīng)理在檢查時卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時不能解決的問題，而再要換房，時間又不允許，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度。有經(jīng)驗的客房部經(jīng)理會主動與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)前廳的要求及飯店客房現(xiàn)狀，主動準備好所需的客房。
(十一)使用電腦的同時，準備手工應(yīng)急表格
不少飯店開業(yè)前由于各種原因，不能對使用電腦的部門進行及時、有效的培訓(xùn)，進而影響到飯店的正常運轉(zhuǎn)。為此，客房部有必要準備手工操作的應(yīng)急表
(十二)加強安全意識培訓(xùn)，嚴防各種事故發(fā)生
客房管理人員要特別注意火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動用明火要及時匯報。此外，還須增強防盜意識，要避免服務(wù)人員過分熱情，隨便為他人開門的情況。
第9篇：部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃方案范文
【第四季度個人工作計劃一】
根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃，制定了倉促部門。作為倉儲組長，我已經(jīng)上崗整整半個月了，已經(jīng)慢慢學(xué)會從管理者的角度考慮問題。下面是我對倉儲部門20XX年第四季度工作的計劃。
一、為了更好的服務(wù)門店，提高到點商品的品質(zhì)合格率，減少門店對商品品質(zhì)的投訴，我部門要每天檢查庫存商品的品質(zhì)，對于品質(zhì)有問題的商品在配送門店之前處理好。
二、在檢查商品品質(zhì)的同時，把庫存商品的日期記錄清楚，以便把動銷、滯銷、庫存量大的商品及時與規(guī)采溝通解決。
三、規(guī)范搬運組員工的工作流程，不可以再出現(xiàn)亂放商品的現(xiàn)象，按照不同商品適合的環(huán)境放置在指定的庫位上。對于不同日期的同一種商品，要把舊日期放前新日期放后面，方便揀貨員工做好商品的先進先出。
四、關(guān)注各個庫區(qū)的溫度、濕度，有異常情況及時調(diào)整。
五、針對葉菜商品不好存放的問題，我們要采取以下措施。先在棧板上釘上濕絨布，再把韭菜、菠菜等豎起來放到濕絨布上，然后蓋上濕絨布，再蓋上塑料布。以保證葉子不會被風(fēng)機吹干，水分不會流失。
六、“十.一”黃金周即將來臨，保證國慶、中秋期間配送給門店合格的商品。
七、提前安排好庫位，認真做好冬儲菜的存放。
八、圣誕節(jié)、平安夜期間，要提前和規(guī)采溝通，做好各種蘋果的存儲。
以上就是我對20XX年第四季度的工作計劃，不夠全面之處，請求領(lǐng)導(dǎo)能夠給予指正。我一定聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，認真的工作。
【第四季度個人工作計劃二】
在第四季度的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做;
1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是根本。在第四季度的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2) 完善營運部制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是老大難問題，銷售人員外出巡亭，見經(jīng)營戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓營運專員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4) 銷售目標和陳列擺放，pos機開啟
第四季度的銷售目標最基本的是做到日日有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。督促經(jīng)營戶擺放好陳列和pos機的使用。
職業(yè)規(guī)劃目標
1)職務(wù)目標;
目前我在公司的職務(wù)是(營運專員)經(jīng)過努力的工作和看得見的銷售成績在，1-2年后可能達到的職務(wù)(營運主管)3-5年后可能達到的職務(wù)(營運經(jīng)理)
2)能力目標;
現(xiàn)在和經(jīng)營戶能很好的溝通是我的優(yōu)勢，我對他好，他自然也會對你好，我一直堅信這個真理。我也知道經(jīng)營戶心里想的什么，多賺錢。在可以幫助他們多賺錢的同時。我的銷售業(yè)績就可以穩(wěn)步提高。達到公司，經(jīng)營戶，我，三方三贏的局面。在以后的工作中要多積累經(jīng)驗，和經(jīng)驗戶做朋友，多看銷售方面的書，多充實自己，為以后打好基礎(chǔ)。
3)成果目標;
在20XX年的最后的這個季度，一定要把沙坪壩區(qū)域的小商品陳列和pos機開機情況做好，沙坪壩區(qū)域21個已安pos機的三峽報刊亭，必須到達小商品陳列和pos機開機情況，全部合格。穩(wěn)步提升小商品銷售業(yè)績。
一份好的職業(yè)規(guī)劃，將領(lǐng)導(dǎo)我們超自己理想的未來前進，我將按照自己的對職業(yè)的規(guī)劃，一步一步的走下去，我希望同時我也相信我的未來不是夢!
【第四季度個人工作計劃三】
為了有效推動招商引資工作順利開展，逐步提高招商工作人員的工作能力，確保招商引資工作取得成效，特制定第四季度招商工作計劃。
一、指導(dǎo)思想
堅持“依托資源、開拓創(chuàng)新”的原則，建立“全員招商，全員服務(wù)”的工作機制，樹立“誠信招商，服務(wù)留商”理念，營造良好的投資環(huán)境，力爭招引符合生態(tài)發(fā)展保護區(qū)功能定位的“投資規(guī)模大、經(jīng)濟效益好、創(chuàng)稅水平高、產(chǎn)業(yè)帶動強”的項目入駐園區(qū),推動園區(qū)跨躍式發(fā)展。
二、工作目標任務(wù)
1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標任務(wù)
通過培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變招商工作人員的角色，更新工作思路，使招商工作人員初步掌握彭水縣情、園區(qū)情況、優(yōu)惠政策、招商常識等基礎(chǔ)知識和基本技能，有效提高招商工作人員的素質(zhì)和能力。
2、招商引資目標任務(wù)
本季度招商目標為：策劃招商項目6個，協(xié)議引資5億元，到位資金1000萬元，落地企業(yè)2家。
三、主要工作內(nèi)容
1、學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容
(1)重慶市、彭水縣基本情況(包括彭水縣情，資源狀況，比較優(yōu)勢，優(yōu)惠政策，相關(guān)政策的配套文件等)。
(2)彭水工業(yè)園區(qū)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)定位、園區(qū)建設(shè)、入園企業(yè)、要素配置(包括水、電、路、通訊、物流等)等情況。
(3)項目考察的基本內(nèi)容，基本方法項目入園的基本要求，工作流程及服務(wù)事項。
(4)項目策劃包裝的基本知識，項目洽談的基本知識。
(5)禮儀學(xué)習(xí)及勵志培訓(xùn)。
2、招商工作內(nèi)容
(1)圍繞利用標準化廠房的招商，引進百合加工及素肉休閑食品生產(chǎn)項目。
(2)圍繞優(yōu)質(zhì)水資源招商，引進康師傅集團來彭水投資。
(3)圍繞薯類產(chǎn)品開發(fā)招商，引進薯類開發(fā)龍頭企業(yè)入駐園區(qū)。
(4)圍繞汽摩二級、三級配套產(chǎn)業(yè)招商，引進主城汽摩配套企業(yè)“退城入園”。
(5)圍繞新型氟材料產(chǎn)業(yè)招商，引進國際、國內(nèi)高端氟材料生產(chǎn)企業(yè)入駐園區(qū)。
(6)圍繞年度招商引資目標任務(wù)做好考核資料的收集整理工作。
四、工作措施
1、分解任務(wù)、明確責(zé)任、倒排時間，扎實開展各項工作
對四季度確定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標任務(wù)，招商引資目標任務(wù)，進行認真分解落實，確保各項工作有序開展并取得實效(詳見附件一)。
2、強化學(xué)習(xí)、苦練內(nèi)功、拓展視野，不斷提升招商人員的工作能力。
(1)組織招商工作人員進行自我學(xué)習(xí)、自我培訓(xùn)。
(2)邀請專業(yè)培訓(xùn)團隊對園區(qū)招商人員進行專業(yè)培訓(xùn)。
(3)有目的、有計劃的組織招商人員到同類型先進區(qū)縣工業(yè)園區(qū)參觀學(xué)習(xí)，拓展視野。
3、加強聯(lián)系、促進合作、爭取支持，積極推動園區(qū)發(fā)展
(1)加強與北部新區(qū)的聯(lián)系，梳理項目，爭取北部新區(qū)管委會的支持。
(2)加強與同類型的發(fā)展較好的工業(yè)園區(qū)聯(lián)系，學(xué)習(xí)他們發(fā)展的先進經(jīng)驗與模式，不斷提高招商工作人員的工作能力。
(3)加強與市經(jīng)信委的聯(lián)系，爭取在招商引資以及園區(qū)政策等方面對彭水工業(yè)園區(qū)的支持。
4、圍繞目標、狠抓落實、強化考核，力爭招商引資工作取得新的突破
(1)扎實抓好對招商工作人員工作、學(xué)習(xí)的督促檢查，建立科學(xué)有效的激勵機制，充分調(diào)動全體工作人員的工作積極性。
(2)認真做好縣政府對園區(qū)招商引資工作的考核，確保年度考核位次不降。
(3)高度重視市對縣工業(yè)園區(qū)版塊的考核工作，狠抓工作對接，力爭市對縣考核提檔升位。
【第四季度個人工作計劃四】
一、 嚴格護理質(zhì)量質(zhì)控，確保護理安全
1. 參照“二甲醫(yī)院評審標準”及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)標準”，結(jié)合我院實際情況，繼續(xù)修訂、完善相關(guān)制度及質(zhì)量標準、工作流程等，使得護理工作持續(xù)改進。
2. 加強重點部門、病人重要環(huán)節(jié)的管理，完善護理流程及管理評價程序，加強護理安全監(jiān)管，每月對各科護理質(zhì)量進行不定期抽查，每月在護士長例會上進行總結(jié)、分析，提出整改意見，確保護理工作的安全。
3. 按照“優(yōu)質(zhì)護理工程”評價標準，做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，保障病人安全。
4. 繼續(xù)做好護理文書、輸血安全記錄等專項質(zhì)量控制。
二、 加強護士在職教育，提高護士綜合素質(zhì)
1. 按照分層次培訓(xùn)計劃，繼續(xù)堅持每月二次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、每月一次的護理查房，鼓勵護士利用各種機會外出學(xué)習(xí)，積極完成繼續(xù)教育學(xué)分。
2. 按照考核計劃，完成一次護士分層理論、操作考核，促進護士學(xué)習(xí)積極性，提高業(yè)務(wù)知識和技能水平。
三、 完善教學(xué)管理工作，提高教學(xué)質(zhì)量
按照醫(yī)院教學(xué)計劃做好院、科兩級的實習(xí)生的教學(xué)工作，落實師生雙評，召開教學(xué)質(zhì)量評議會，發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的不足，及時進行整改，使教學(xué)工作持續(xù)改進。
四、 完成20XX年護理工作總結(jié)，制定20XX年護理工作計劃。
在年終逐步完成護理各項工作統(tǒng)計、分析、總結(jié)，按照統(tǒng)計結(jié)果及相關(guān)制度、評價標準，結(jié)合20XX年存在的不足之處，制定出20XX年護理工作計劃。
【第四季度個人工作計劃五】
隨著公司籌建工作的日趨完善，配合公司20XX年第四季度籌建沖刺階段的計劃，根據(jù)公司籌建前期、中期開展工作中的成效和不足，行政人事部特制定了20XX年第四季度的工作計劃。
主要工作類別有兩大類：
一、人力資源類工作
1. 人員招聘
20XX年是公司籌建立的一年，公司對人才的需求量猛增，人力體系庫亦將日趨飽和，第四季度人力資源工作主要是對新店開業(yè)人才的儲備工作，以及加強和監(jiān)督對各部門新到崗員工的培訓(xùn)工作，必要時配合、協(xié)調(diào)、督促其對工作人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，且逐步到位。
實施方案：
① 改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入(參加現(xiàn)場招聘、校園招聘等途徑)，適應(yīng)人才猛增的需求。
② 針對特別崗位或難點崗位實行獎勵熟人推薦的形式。
③ 在績效考核的基礎(chǔ)上實現(xiàn)內(nèi)部培養(yǎng)與晉升，提拔和任用有上進心、不斷學(xué)習(xí)提升的內(nèi)部員工。
④ 滿足崗位需求，保證人才儲備，實現(xiàn)梯隊建設(shè)。
實施目標注意事項：
① 招聘渠道拓展：競爭對手挖人、行業(yè)論壇招聘廣告、定期招聘日等。
② 做好各項準備工作：與用人部門溝通，了解特定需求;招聘廣告擴大上市公司的形象宣傳;制作公司宣傳品或宣傳板等。
③ 安排面試：面試方法的選定;面試官的選定;面試題的擬定;面試結(jié)果的反饋、錄用決策效率提高等，季末前完善規(guī)范和指導(dǎo)部門內(nèi)部各項工作的《人力資源手冊》，作為今后綜合行政部工作指導(dǎo)書。
2. 績效考核
績效考核體現(xiàn)了公司對中層管理人員和一般員工的績效要求，核心問題是一種管理習(xí)慣的形式。
養(yǎng)成行為習(xí)慣，關(guān)鍵在于堅持和制度保證?？冃Э己梭w系應(yīng)完成的任務(wù)非常明確，健全績效指標，抓好績效過程監(jiān)控，嚴格施行考核結(jié)果反饋和應(yīng)用，規(guī)范橫向和縱向考核結(jié)合的考核方式，并與薪酬掛鉤?？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P未完成工作指標和不盡職盡責(zé)的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進工作成果達成。
實施方案：
① 繼續(xù)完善《績效考核管理辦法》和配套文件、表格;補充新增設(shè)崗位考核指標;
② 橫向和縱向考核制度與薪資掛鉤，逐步將所有項目參與橫向考核范疇。
③ 重點對考核結(jié)果進行評估，建議，對考核形式、考核項目、考核結(jié)果反饋與改進情況進行跟蹤，保證績效考核工作的良性運行;
④ 推行過程是一個貫穿全年的持續(xù)工作，綜合行政部完成此項工作目標的標準就是保證建立合理、公平、有效的績效評價體系。
實施目標注意事項：
① 績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此在保證績效考核與薪酬體系鏈接的基礎(chǔ)上，要從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。
② 績效評價體系并非是綜合行政部門的單獨工作，在操作過程中應(yīng)當(dāng)以部門負責(zé)人為主導(dǎo)，并聽取各方面人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法。
③ 績效考核工作是一個溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。在操作過程中會注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M行。
3. 員工培訓(xùn)
員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進一步加強，增強企業(yè)的競爭力。綜合行政部20XX第四季度將對員工進行具體方案的培訓(xùn)與開發(fā)，使公司在人才培養(yǎng)方面產(chǎn)生明顯效益。
實施方案：
① 靜態(tài)需求和動態(tài)需求：根據(jù)崗位需求和部門培訓(xùn)需求制定“靜態(tài)”和“動態(tài)”培訓(xùn)計劃，制定年度培訓(xùn)計劃和月度培訓(xùn)計劃。
② 講師培養(yǎng)計劃：選拔一批內(nèi)部講師進行內(nèi)部管理和工作技能培訓(xùn)，開發(fā)培訓(xùn)課程的課件。 ③ 重點培訓(xùn)內(nèi)容：營銷技巧、工作溝通、客戶服務(wù)、企業(yè)文化、職業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)品知識、項目管理、新進員工公司培訓(xùn)、規(guī)章制度培訓(xùn)等。
④ 培訓(xùn)制度修訂：第四季度末前完成《培訓(xùn)管理制度》修訂。
⑤ 培訓(xùn)效果評估：對培訓(xùn)進行跟蹤評估，及時收集培訓(xùn)對象的反饋信息。
4. 職業(yè)發(fā)展
根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展、崗位需要進行員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計，明確各崗位的發(fā)展通道及能力素質(zhì)標準，整合發(fā)展通道與員工發(fā)展計劃，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展通道和員工發(fā)展相統(tǒng)一。
具體實施方案：
① 編制各崗位的職業(yè)發(fā)展通道，形成《職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理制度》文件;
② 著力跟進員工的職業(yè)發(fā)展，提供幫助和指導(dǎo);
③ 實現(xiàn)內(nèi)部規(guī)劃和外部規(guī)劃相結(jié)合，職務(wù)規(guī)劃和薪資規(guī)劃相結(jié)合;
5. 組織構(gòu)架
進一步梳理綜合行政部內(nèi)部組織架構(gòu)與崗位設(shè)置，明晰各部門、各崗位職責(zé)，立足現(xiàn)狀，結(jié)合未來發(fā)展需求，前瞻性地對現(xiàn)有架構(gòu)進行調(diào)整優(yōu)化。
6. 加大公司宣傳力度
一個企業(yè)要擁有廣闊的市場和發(fā)展前景首先是要有提高自身的服務(wù)質(zhì)量和提升品牌形象;要讓老百姓熟知你的企業(yè)還必須要加大公司宣傳力度。行政人事部在下班年的工作中會在條件成熟的前提下加大公司宣傳力度，努力貴陽京黔盛公司成為貴陽汽車市場上老百姓耳熟能詳?shù)钠髽I(yè)。
7. 對工作中一些突發(fā)事件的處理、解決。
二、行政管理類工作
1. 制度建設(shè)
制度是工作經(jīng)驗的總結(jié)，是工作效果達成的保證，制度的編者和修訂遵循現(xiàn)實工作的需要，同時要有前瞻性，制度不能一蹴而就，而是一個持續(xù)改善的過程。公司現(xiàn)行制度里邊有基本管理制度和薪資制度，且會隨著公司的日益發(fā)展壯大來制定其他一些相關(guān)的制度并不斷完善和執(zhí)行。對公司現(xiàn)有制度進行全年的運行、修訂、修改和完善。
2. 團隊建設(shè)
團隊建設(shè)對公司發(fā)展壯大是至關(guān)重要的，他可以促進和增強公司員工的團隊協(xié)調(diào)和團隊合作精神，為公司和員工創(chuàng)建一個良好的人際關(guān)系。
3 具體實施方案：
①文體活動：定期舉行演講比賽、知識競賽、讀書活動，協(xié)調(diào)各部門員工每月參加羽毛球、乒乓球、籃球等文體活動。
②登山活動：協(xié)調(diào)各部門員工每季度登山活動各一次。
③拓展活動：組織各部門員工在上半年和下半年參加拓展訓(xùn)練各一次。
④重要節(jié)日活動：端午節(jié)、中秋節(jié)發(fā)放節(jié)日禮品，傳遞節(jié)日祝福。
⑤春節(jié)聯(lián)歡會：年度優(yōu)秀員工頒獎、年度優(yōu)秀治理者頒獎。春節(jié)年會聚餐和抽獎活動，討論、學(xué)習(xí)和總結(jié)公司企業(yè)文化。。
⑥公司周年慶典：組織新聞會或周年慶典活動。
4.突發(fā)性、臨時性工作的處理解決。
在后續(xù)的工作中，行政人事部將不斷完善自身部門的建設(shè)，竭盡所能做好以上所說的工作計劃，努力配合其他各部門的工作，為公司的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的更大的貢獻。
【第四季度個人工作計劃六】
一、公司運營團隊組建
根據(jù)公司整體規(guī)劃，北京分公司將承擔(dān)公司運營總部的業(yè)務(wù)職能，形成以公司總部為支撐、北京分公司為經(jīng)營主體組建運營管理團隊，全面負責(zé)公司運營業(yè)務(wù)工作。
北京分公司計劃設(shè)立綜合部、市場部、媒介部、銷售部、客服中心5個部門。
北京分公司團隊現(xiàn)階段采取邊招聘、邊培訓(xùn)、邊工作的形式，重點招聘運營、市場、銷售、客服人員，力爭在20XX年8月底完成基本團隊，確保完成公司的經(jīng)營目標任務(wù)?，F(xiàn)階段北京分公司招聘計劃及人員安排如下：
(一)首席運營官：主管公司業(yè)務(wù)的運營管理工作，全面執(zhí)行公司中長期經(jīng)營規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃。分管公司信息技術(shù)部、北京分公司。
(二)總經(jīng)理：協(xié)助COO做好公司全國招商及大型活動業(yè)務(wù)工作，主持北京分公司日常綜合業(yè)務(wù)工作。
(三)O2O項目運營總監(jiān)：主管畫廊聯(lián)盟、美術(shù)館聯(lián)盟等O2O項目的運營與銷售業(yè)務(wù)工作，指導(dǎo)有關(guān)部門開展藝術(shù)品拍賣、會展業(yè)務(wù)工作。
(四)高級運營經(jīng)理：負責(zé)網(wǎng)站運營策劃、SEO、市場推廣、分站招商、運營支撐及綜合管理工作等。
(五)行政經(jīng)理：負責(zé)分公司行政、財務(wù)及綜合事務(wù)工作，對外關(guān)系維護，對內(nèi)協(xié)調(diào)工作;監(jiān)管畫廊的日常銷售和客服業(yè)務(wù)工作等。
(六)市場部
1、市場總監(jiān)：負責(zé)項目策劃、資源整合、策略制定、市場推廣、項目招商、銷售服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)的組織實施。
2、策展經(jīng)理：負責(zé)展覽、拍賣、賽事、會展活動項目的策劃、外聯(lián)及業(yè)務(wù)實施等。兼職可設(shè)若干名。
3、媒介經(jīng)理：負責(zé)網(wǎng)站廣告經(jīng)營、媒體資源的整合與銷售、品牌宣傳推廣及客戶服務(wù)等。兼職可設(shè)若干名。
4、品牌經(jīng)理：負責(zé)重點項目、品牌項目的市場推廣、招商、營銷及綜合服務(wù)工作。兼職可設(shè)若干名。
(七)客服中心
1、客服經(jīng)理：負責(zé)客戶關(guān)系維護和增值業(yè)務(wù)服務(wù)工作等。
2、客戶經(jīng)理(編輯/記者)：負責(zé)市場客戶拓展、客戶信息服務(wù)、增值業(yè)務(wù)拓展等。
3、客服助理：負責(zé)網(wǎng)站維護、客戶資料收集整理、信息資訊編輯、，畫廊銷售服務(wù)等。
二、北京分公司四季度經(jīng)營目標
北京分公司計劃于10月底組建注冊完成，為盡早實現(xiàn)公司年度經(jīng)營目標，北京分公司在四季度要貢獻不低于50萬元的銷售目標，利稅完成15萬元。據(jù)此，北京分公司分解任務(wù)如下：
(一)客戶開發(fā)業(yè)務(wù)
150人×1800元/人=27萬元。
(二)展覽銷售
四季度組織不低于3次書畫聯(lián)展，每次完成5萬元書畫銷售目標，總計實現(xiàn)書畫銷售15萬元。
(三)畫廊銷售
采取一切措施推動天健畫廊書畫銷售業(yè)務(wù)，四季度完成10萬元的銷售目標。
(五)其他業(yè)務(wù)
通過廣告、期刊、個展、拍賣及其他綜合業(yè)務(wù)，實現(xiàn)10萬元左右的銷售收入。
三、工作計劃
(一)完成基礎(chǔ)設(shè)施改造
力爭在10月份完成一樓休閑吧、三樓茶藝和四樓畫廊的整體改造，達到經(jīng)營服務(wù)的基礎(chǔ)要求。
(二)完成基礎(chǔ)團隊的組建
確保在10月底前完成本計劃前期運營團隊的組建要求。
(三)宣傳推廣
公司在四季度以網(wǎng)站品牌推廣為重點，由市場部全面推進網(wǎng)站的宣傳推廣工作。
