房地產(chǎn)年終匯報精選(九篇)
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第1篇：房地產(chǎn)年終匯報范文
房地產(chǎn)銷售工作匯報，在平平淡淡的工作學(xué)習(xí)中，一般都是要總結(jié)一些經(jīng)驗，記住一些工作流程，總結(jié)一下最近時間的工作情況以及下周工作有什么計劃?那么怎么寫工作總結(jié)報告呢?下面是小編給大家整理收集的2021房地產(chǎn)銷售工作匯報總結(jié)，希望對大家有幫助。
房地產(chǎn)銷售工作匯報一
公司年終培訓(xùn)工作匯報公司年終培訓(xùn)工作匯報??時光荏苒，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)接近了尾聲，在這一年的時間里，我們繼續(xù)堅持“學(xué)無止境”的精神，牢固樹立培訓(xùn)是長期投入的思想，推動公司員工向更高的目標(biāo)看齊，現(xiàn)將今年培訓(xùn)工作匯報如下：
??一、20xx年度培訓(xùn)工作情況：
(一)、培訓(xùn)工作取得的成果：
1、今年的培訓(xùn)工作較往年相比，在培訓(xùn)項目和接受訓(xùn)練的人次等方面取得了一定的增長。
2、優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點加強了培訓(xùn)技能的培養(yǎng)。在今年銷售員針對銷售技能技巧展開了20節(jié)的課程專項培訓(xùn)，在一定程度上使銷售人員的技能得到了提高。
3、發(fā)運作業(yè)區(qū)針對發(fā)運管理、統(tǒng)計報表、盤點方法展開培訓(xùn)，共計20節(jié)。
(二)、存在的問題和不足：
1、組織機構(gòu)調(diào)整頻繁、人員流動性大，在一定程度上阻礙的’培訓(xùn)工作的開展。從而導(dǎo)致了個別人員出現(xiàn)“參加不參加一個樣，學(xué)好學(xué)孬一個樣”消極局面。
2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。
二、20xx年培訓(xùn)計劃：
1、銷售員展開技能營銷策略培訓(xùn)、考核激勵培訓(xùn)。積極的調(diào)動銷售人員的熱情，更好更專業(yè)的引領(lǐng)銷售人員的節(jié)能方面的知識。
2、因為公司銷售產(chǎn)品為連鑄坯、鋼錠、鍛材、鑄鍛件產(chǎn)品、成套設(shè)備等大型裝備。所以就要求公司銷售人員在團隊合作和執(zhí)行力方面有更強的凝聚力。因為在當(dāng)今經(jīng)濟全球化的大潮下，市場競爭異常激烈，而營銷則是企業(yè)經(jīng)營管理的核心命脈，是企業(yè)實現(xiàn)利潤，保證現(xiàn)金流的關(guān)鍵一環(huán)。所以在20xx年我們會加強綜合管理人員開展團隊建設(shè)、執(zhí)行力發(fā)面的課程培訓(xùn)。爭取在有效激勵銷售團隊的同時，逐步提升他們的銷售專業(yè)能力，從而實現(xiàn)銷售人員動力與能力的最大化匹配。
3、將會展開合同管理、招標(biāo)管理培訓(xùn)。
4、繼續(xù)20xx年發(fā)運作業(yè)區(qū)針對發(fā)運管理、統(tǒng)計報表、盤點方法的培訓(xùn)。以爭取各個銷售人員在這方面的能力和知識得到進一步提升。
房地產(chǎn)銷售工作匯報二
我們又迎來了今年第一個12月1日第XX個，世界艾滋病宣傳日活動，為了進一步做好今年的宣傳活動，我院經(jīng)過精心籌備，周密安排，從11月30日至12月1日在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展了以，行動起來向‘零’艾滋邁進為主題，副標(biāo)題是，全面參與、全力投入、全面預(yù)防的艾滋病日宣傳教育活動，取得了顯著的成效。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，周密部署
全面開展宣傳教育工作是搞好艾滋病預(yù)防控制的首要環(huán)節(jié)，是全面提高群眾預(yù)防意識和自我保護意識的關(guān)鍵所在，基于這一認(rèn)識，我中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，先后多次召開專題會議研究部署宣傳工作，并成立了以中心分管院長為組長，傳防科等人員為組員的宣傳小組，具體負(fù)責(zé)12、1艾滋病主題宣傳活動的組織實施工作，進一步明確了宣傳小組的工作職責(zé)和任務(wù)，保證了艾滋病防治宣傳工作的順利開展。
二、突出重點，廣泛宣傳
今年的主題是，行動起來向‘零’艾滋邁進為主題，副標(biāo)題是，全面參與、全力投入、全面預(yù)防，為了做好今年的宣傳教育工作，我中心動員各層領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，保證宣傳效果，全方位多層次開展了豐富多彩的宣傳教育活動。對這次宣傳活動進行了部置，12月1日上午在集鎮(zhèn)農(nóng)行門口設(shè)放咨詢臺1個、橫幅1條，發(fā)放紙質(zhì)《艾滋病防治知識》宣傳單150張，同時邀請了有院長帶領(lǐng)院領(lǐng)導(dǎo)班子親自參與宣傳，將今年的艾滋病宣傳活動推向了一個新的。在12月1日下午到村衛(wèi)生室巡回，查看艾滋病日宣傳活動情況。在這次宣傳活動中，全鎮(zhèn)共開展了講座5次、發(fā)放宣傳單300張、懸掛橫幅1條、，現(xiàn)場接受宣傳教育的群眾近200余人，有效的提高了群眾對艾滋病防治知識的認(rèn)識。通過這次宣傳活動，把有關(guān)艾滋病的知識傳授給廣大群眾，讓他們進一步了解艾滋病，提高了對艾滋病自愿咨詢的認(rèn)識，都能夠自覺自愿來我中心咨詢，宣傳活動氣氛熱烈，群眾紛紛索要宣傳材料，認(rèn)真閱讀，積極參與。
三、取得的成效
預(yù)防和控制艾滋病是一項長期、艱巨而又緊迫的任務(wù)，關(guān)系到人民群眾身體健康和經(jīng)濟發(fā)展，雖然通過我中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的宣傳，艾滋病的防治知識在一定范圍內(nèi)得到了普及，使廣大群眾對艾滋病的防治工作有了進一步明確的認(rèn)識，但與上級領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的要求相比還有一定的差距，防治的任務(wù)還非常繁重，但我們有決心、有信心在上級衛(wèi)生部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的大力支持下，克服困難，扎實工作，堅決遏制艾滋病在我鎮(zhèn)的傳播和蔓延，為維一方穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展，構(gòu)建和諧社會做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
房地產(chǎn)銷售工作匯報三
口腔科室職員工作匯報
一、負(fù)責(zé)口腔科開診治療前后的準(zhǔn)備工作。
二、協(xié)助醫(yī)生進行口腔手術(shù)、洗牙、處置等。
三、負(fù)責(zé)口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，在診療期間，做好口腔科的衛(wèi)生宣教。
四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，防止感染事故的發(fā)生。
五、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對制度，做好交___，嚴(yán)防差錯事故。
七、負(fù)責(zé)領(lǐng)娶保管科內(nèi)藥物，器械保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品。
經(jīng)常觀察口腔科內(nèi)就診病人，發(fā)現(xiàn)異常要立即報告當(dāng)班醫(yī)生，配合處理。
崗位工作表準(zhǔn)：
1熱愛護理工作，態(tài)度和藹，工作積極主動
2熟練掌握護理技術(shù)，
崗位任職條件：
1遵守國家法律法規(guī)和本中心各項規(guī)章制度，2熟練掌握操作技能，熱愛本職工作。
3具備護士資格證一、在門診護士長的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。
二、負(fù)責(zé)口腔科開診治療前后的準(zhǔn)備工作。
三、協(xié)助醫(yī)生進行口腔手術(shù)、洗牙、處置等。
四、負(fù)責(zé)口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，在診療期間，做好口腔科的衛(wèi)生宣教。
五、按要求做好口腔科消毒隔離工作，防止院內(nèi)感染的發(fā)生。
六、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對制度，做好交___，嚴(yán)防差錯事故。
七、負(fù)責(zé)領(lǐng)娶保管科內(nèi)藥物，器械保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品。
經(jīng)常觀察口腔科內(nèi)就診病人，發(fā)現(xiàn)異常要立即報告當(dāng)班醫(yī)生，配合處理。
房地產(chǎn)銷售工作匯報四
_年在院領(lǐng)導(dǎo)及上級職能科室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在院后勤等行政部門的幫助下，在科室全體醫(yī)護人員的支持下，認(rèn)真完成了_年度的各項工作任務(wù)，自身的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下：
一、加強思想政治學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
本人在思想上，能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線、方針和政策，主動通過報紙、雜志、書籍等方式積極學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》等政治理論，嚴(yán)格按照《廉政準(zhǔn)則》中的52個不準(zhǔn)要求自己，并認(rèn)真撰寫心得體會和學(xué)習(xí)筆記，使自身思想政治素質(zhì)有了很大提高，為自己開展各項工作提供了強大的思想武器。在加強理論學(xué)習(xí)的同時，重點加強了工作業(yè)務(wù)知識和法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，為完成做好本職工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、恪盡職守，認(rèn)真作好本職工作。
1、科學(xué)合理的排班，培養(yǎng)護理人員的全面素質(zhì)。
本科室護理人員基本長期從事固定崗位工作，都能很好地完成自己的本職工作，但是如因工作人員病假、事假等原因出現(xiàn)崗位空缺時，很難有比較合適人員進行填充，在2017年8月科室工作人員配備充足的情況下，有針對性在一部分工作人員中進行輪崗，熟悉其他崗位的工作，為個科室醫(yī)療護理工作的順利開展做好了鋪墊，同時，也全面提高了護理人員的整體素質(zhì)。
2、夯實基礎(chǔ)護理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
積極響應(yīng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程創(chuàng)建活動，積極組織科室護理人員學(xué)習(xí)、落實衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》等有關(guān)文件，牢固樹立服務(wù)意識，由被動式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)、在護理工作中創(chuàng)造性開展工作，始終以病人為中心，落實基礎(chǔ)護理，為病區(qū)患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)
3、建立檢查考核制度，強化質(zhì)量控制。
在科室成立了以我為組長的護理質(zhì)量控制小組，每周有針對性對護理工作開展護理質(zhì)量自查，建立健全了各項管理制度和考核制度，細(xì)化了護理人員的考核細(xì)則，每月進行一次匯總并在科室排名，對于排名在前兩名和后兩名的人員根據(jù)管理細(xì)則給予相應(yīng)的獎勵和處罰，各項檢查考核制度的建立，進一步的調(diào)動了護理人員在工作中相互追趕、比拼的積極性，除此之外，護理質(zhì)量也得到了進一步的提高。
4、積極開展康復(fù)活動，落實全程康復(fù)理念。
根據(jù)科室患者的實際情況，在科室內(nèi)開展豐富多彩的康復(fù)工娛療活動，主動深入患者聽取患者意見，與患者一起制定康復(fù)活動計劃，定期在患者中開展康復(fù)技能競賽、生活自理能力訓(xùn)練等活動。2017年3月外出學(xué)習(xí)回來后，與工作人員一起商討學(xué)習(xí)心得，在科內(nèi)順利開展了對精神發(fā)育遲滯、老年癡呆等患者的模型、數(shù)字、字母等康復(fù)訓(xùn)練項目，這些項目的開展對患者的治療、康復(fù)起到了積極的作用，縮短了患者住院時間，改善了患者的治療效果。改變了參加工娛治療需去康復(fù)科的現(xiàn)狀，為病區(qū)承擔(dān)工娛治療做出了初步的嘗試，同時，也全面落實了患者自入院到出院的全程康復(fù)治療理念。
三、工作中的不足
1、工作的方式方法不夠得當(dāng)，在工作計劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導(dǎo)致計劃中的工作有未按時落實現(xiàn)象。
2、工作中大多只是簡單的執(zhí)行任務(wù)和做好常規(guī)性工作，缺少創(chuàng)新精神和意識。
3、基礎(chǔ)理論知識不足，不能夠滿足臨床需要。
四、下一步工作打算
1、加強精神?？浦R的學(xué)習(xí)，努力掌握專業(yè)技能。
2、進一步加大科室管理力度，狠抓基礎(chǔ)護理、護患溝通、健康宣教等工作，為爭創(chuàng)市級重點?？?、?？漆t(yī)院等級評審等工作做好準(zhǔn)備。
第2篇：房地產(chǎn)年終匯報范文
開發(fā)區(qū)管委會：
今年第一季度，我們根據(jù)開發(fā)區(qū)統(tǒng)一部署，對一年工作進行科學(xué)安排，同時積極開展各項工作，尤其是抓緊機關(guān)效能建設(shè)，努力完成開發(fā)區(qū)布置的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、開發(fā)區(qū)建設(shè)項目投資完成情況
今年開發(fā)區(qū)建設(shè)項目計劃投資50000萬元，原創(chuàng)：第一季度實際完成投資4973萬元，占年計劃的9.9%。其中公建項目完成167萬元,占年計劃的1%；房地產(chǎn)項目完成4806萬元,占年計劃的15.8%；工業(yè)產(chǎn)值完成1550萬元。
二、第一季度主要做了如下工作：
1、第一季度完成項目審批5項，其中立項審批3項，初設(shè)審批2項。立項項目總投資5948萬元.
為把好項目質(zhì)量關(guān)，我們參加評審會，參與項目進度跟蹤監(jiān)督。
2、認(rèn)真搞好安全生產(chǎn)工作。一是召開安全生產(chǎn)工作會議，部署今年安全生產(chǎn)工作。3月上旬，召開開發(fā)區(qū)安全生產(chǎn)工作會議，安排今年安全生產(chǎn)計劃，落實責(zé)任分工。
二是開展安全生產(chǎn)大檢查。3月10日，組織春季安全生產(chǎn)大檢查，對我區(qū)的市場、酒店、工地、工廠進行一次大檢查，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，責(zé)令限期整改，清除了安全隱患。如，
三是處理安全事件。第一季度，我們處理了冠宏星房產(chǎn)三建工程公司安全事件，根據(jù)具體情況，轉(zhuǎn)送相關(guān)部門處理。
3、實施項目帶動戰(zhàn)略，積極爭取項目資金。
年初我市重點工作項目會議上，市委、市政府授于我局2003年全市實施項目帶動戰(zhàn)略先進單位。今年，我區(qū)擬定上報四個重點項目：開發(fā)區(qū)路網(wǎng)建設(shè)、東僑高新技術(shù)工業(yè)園區(qū)、農(nóng)貿(mào)中心市場、中國紅商場項目。
今年，我們積極爭取項目資金，一是爭取開發(fā)區(qū)補項目資金。如，上報農(nóng)場生態(tài)治理工程、苗木基地、管區(qū)道路建設(shè)、新村建設(shè)等項目要求補助。二是上報項目成果轉(zhuǎn)化扶持資金。
精心擬定“5-19”項目，并上報推介名單。
4、開展創(chuàng)建“三型”政府、營造優(yōu)良環(huán)境活動。創(chuàng)建活動已經(jīng)開展了兩階段，在第一階段動員準(zhǔn)備階段，查擺本單位存在的主要問題，擬定實施方案的基礎(chǔ)上，第二階段，我們自查自糾，完善相關(guān)制度。
我們精心擬定方案，廣泛征求意見，查擺問題。在組織干部職工討論的基礎(chǔ)上，我們還發(fā)出征求意見表，廣泛收集各方意見。根據(jù)存在的現(xiàn)象，大家分析了原因，進行認(rèn)真整改，自查自糾。我們主要做了如下工作：⑴、明確工作職責(zé)，實行獎懲考核制度。我們重新調(diào)整了2004年崗位職責(zé)。進行逐月業(yè)績登記。⑵、設(shè)立崗位監(jiān)督臺。為方便開發(fā)戶的監(jiān)督，我們除實行政務(wù)公開外，全面實行亮牌服務(wù)。完善了掛牌、座牌，還設(shè)立了監(jiān)督臺。⑶、加強內(nèi)部管理。我們加強財務(wù)管理、財產(chǎn)管理、小車等管理。尤其是嚴(yán)格財務(wù)管理制度，將不符合財務(wù)規(guī)定的發(fā)票，進行必要整改和處理。⑷、完善制度。在自查自糾過程中，我們完善了五項相關(guān)制度。包括：財務(wù)管理、財產(chǎn)管理、印章管理、辦公設(shè)備管理、衛(wèi)生管理制度。
5、完成年終考核考評工作。原創(chuàng)：今年元月，我們完成了年終考核考評工作；開發(fā)區(qū)綜合統(tǒng)計年報、開發(fā)區(qū)固定資產(chǎn)年終統(tǒng)計匯總、開發(fā)區(qū)路網(wǎng)項目和勞動統(tǒng)計年報、開發(fā)區(qū)年終統(tǒng)計報表編總工作以及完成本局年度財務(wù)結(jié)算工作。
6、深入開展調(diào)研工作。與省、市統(tǒng)計局相關(guān)單位到泰格公司調(diào)研；配合省經(jīng)貿(mào)委來市調(diào)研，上報關(guān)于“天安電子城”進展情況調(diào)查；對工業(yè)園區(qū)建設(shè)情況進行調(diào)查，上報企業(yè)技術(shù)需求情況。
7、預(yù)防“非典工作”。我局將此作為政治任務(wù)來抓。認(rèn)真搞好內(nèi)資企業(yè)外來人員登記，做到不漏報，疫區(qū)人員及時上報。
第3篇：房地產(chǎn)年終匯報范文
【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)企業(yè)；財務(wù)管理；問題；對策
近幾年，房地產(chǎn)行業(yè)在我國迅速發(fā)展，由于國家不斷出臺調(diào)控政策，壓縮了行業(yè)的利潤空間，因此，其必須改善、提升企業(yè)的管理能力，保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，否則將可能被淘汰。良好的財務(wù)管理是實現(xiàn)企業(yè)盈利目標(biāo)的重要保證。但目前許多企業(yè)并不能真正重視財務(wù)管理方面存在的問題及其帶來的后果。
房地產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品主要有土地、房屋、代建工程等，按消費類型分有經(jīng)濟適用房和非經(jīng)濟適用房，其開發(fā)方式一般為自行開發(fā)、合作開發(fā)、代建工程。其行業(yè)特點是投資大、周期長、風(fēng)險高。本文探討了企業(yè)自行開發(fā)商品房過程中財務(wù)管理存在的問題，并提出了解決對策。
一、目前房地產(chǎn)企業(yè)財務(wù)管理存在的問題
1.缺乏財務(wù)管理風(fēng)險意識
對于企業(yè)來說，存在財務(wù)活動，就會有財務(wù)風(fēng)險。對于客觀存在的財務(wù)風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)該視情況進行防范、降低及規(guī)避。目前許多房地產(chǎn)企業(yè)的高層及大股東管理觀念滯后，財務(wù)管理流程模糊，缺乏財務(wù)管理風(fēng)險意識，不重視可行性分析及事前控制，在投資、籌資、招投標(biāo)等重大決策中，沒有財務(wù)人員參與，缺乏數(shù)據(jù)分析和實際調(diào)研，導(dǎo)致決策失誤，加大企業(yè)財務(wù)風(fēng)險。部分企業(yè)與母公司、控股公司等關(guān)聯(lián)企業(yè)之間，在資金使用、收益分配等方面管理不到位，約定條款不明確，使資金利用效率低下，造成資金流失，無法保證資產(chǎn)的安全、完整。
2.資金籌集、使用及管理不科學(xué)
房地產(chǎn)企業(yè)資金投入巨大，投入時間密集，從項目開發(fā)到項目銷售經(jīng)歷的時間長，如何籌集資金、合理使用資金至關(guān)重要。
企業(yè)的資金分為自有資金和外部融資。雖然自有資金使用成本低，但數(shù)量有限，因此企業(yè)通常都要利用外部融資來滿足項目開發(fā)的需要。部分企業(yè)忽視了融資成本、還款條件、期限及還款能力，大量向銀行貸款，有些企業(yè)因達(dá)不到銀行信貸的條件，進行利率較高的民間貸款，這些都導(dǎo)致了企業(yè)債務(wù)沉重，甚至造成資金鏈斷裂。
并且，資金籌集完畢后，許多企業(yè)在資金使用上沒有計劃，沒有預(yù)計好資金投入和資金回籠的周期，資金使用混亂，資金流向缺乏清晰記錄，有的企業(yè)還存在資金體外循環(huán)的問題，給資金違規(guī)操作埋下隱患，容易造成企業(yè)資金流失。
3.不能很好地進行全面預(yù)算管理及成本管理
企業(yè)的預(yù)算管理涵蓋企業(yè)經(jīng)營的各方面，最后匯總到財務(wù)部門，通過具體的數(shù)據(jù)體現(xiàn)預(yù)算及執(zhí)行的結(jié)果。目前，有部分企業(yè)只對支出控制或只看重利潤，缺乏從銷售、施工到財務(wù)的全面預(yù)算。企業(yè)若只簡單地控制一兩方面，其他方面難免失控，達(dá)不到預(yù)算的預(yù)期目的。
房地產(chǎn)企業(yè)項目對成本核算和成本控制要求較高。部分企業(yè)觀念落后，認(rèn)為成本控制就是成本降低。但過低的成本可能帶來質(zhì)量隱患，需要為彌補質(zhì)量缺陷投入更多的物力財力。
4.不能有效地進行稅收籌劃
房地產(chǎn)企業(yè)的稅收籌劃應(yīng)始于項目的可行性研究。但許多企業(yè)并不重視事先籌劃，也不注意國家對標(biāo)準(zhǔn)普通住宅的土地增值稅稅收優(yōu)惠，到清算時才發(fā)現(xiàn)不滿足稅收優(yōu)惠條件，需要補交一定數(shù)量的土地增值稅。部分企業(yè)為了節(jié)稅，違規(guī)操作，造成企業(yè)需補交稅款或被罰款。
5.財務(wù)制度不健全，或執(zhí)行力度不到位
部分企業(yè)沒有相應(yīng)的財務(wù)制度，造成簽批付款等手續(xù)不合規(guī)，對管理層的交易授權(quán)范圍沒有明確規(guī)定，不相容職務(wù)不相分離，對現(xiàn)金、有價證券等實物資產(chǎn)沒有定期進行盤點控制，財務(wù)僅限于簡單記賬，沒有輔以相應(yīng)詳細(xì)的臺賬記錄，沒有召開財務(wù)工作總結(jié)會進行財務(wù)分析，不能為企業(yè)的成本費用控制和決策提供參考等問題。
有的企業(yè)雖然有財務(wù)制度，但實際操作中沒有嚴(yán)格執(zhí)行制度，管理上存在漏洞，導(dǎo)致員工非法侵占企業(yè)資產(chǎn)。
6.財務(wù)人員素質(zhì)和專業(yè)勝任能力與企業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)
部分房地產(chǎn)企業(yè)人事關(guān)系復(fù)雜，財務(wù)人員專業(yè)能力較差，不了解國家政策、法律法規(guī)、會計核算方法的新動向，導(dǎo)致財務(wù)工作質(zhì)量低下，更不能為企業(yè)的發(fā)展決策提供有力幫助。其不了解房地產(chǎn)行業(yè)的成本核算，不能對成本進行準(zhǔn)確地歸集，提供不了全面、準(zhǔn)確的成本數(shù)據(jù)，無法真正控制好成本，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)潛在的風(fēng)險。
7.沒有建立健全激勵和監(jiān)督機制
部分企業(yè)僅重視對經(jīng)營者、銷售人員的考核，缺乏對財務(wù)人員的激勵，不能真正激發(fā)財務(wù)人員的工作積極性。
在監(jiān)督方面，部分小規(guī)模房地產(chǎn)企業(yè)沒有內(nèi)審機構(gòu)，有的企業(yè)雖然設(shè)置內(nèi)審機構(gòu)，但由于其缺乏獨立性和應(yīng)有的地位，往往不能發(fā)揮內(nèi)審功能，內(nèi)審機構(gòu)在審計過程中遭到其他部門員工的普遍抵觸，內(nèi)審人員難以公正、客觀地進行審計。
二、加強房地產(chǎn)企業(yè)財務(wù)管理的對策
1.提高財務(wù)管理風(fēng)險防范意識
企業(yè)大股東、高管及企業(yè)每個部門的員工，都應(yīng)該樹立風(fēng)險防范意識。財務(wù)部門更應(yīng)該將財務(wù)風(fēng)險防范貫穿到財務(wù)管理中的每個環(huán)節(jié)，為企業(yè)的投資、籌資等重大決策提供可靠數(shù)據(jù)和科學(xué)的分析。企業(yè)之間的資金往來，應(yīng)有專人管理、分析，切實提高資金利用效率。企業(yè)應(yīng)該建立財務(wù)風(fēng)險預(yù)警控制系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)自身情況制定相應(yīng)的財務(wù)風(fēng)險控制指標(biāo)，利用財務(wù)報表、預(yù)算報表以及其他資料，采用比例分析、因素分析、改進的杜邦分析法等方法進行控制指標(biāo)的計算、分析。在實際中，資產(chǎn)負(fù)債率和現(xiàn)金流對房地產(chǎn)企業(yè)的生存發(fā)展舉足輕重，對其風(fēng)險控制尤為重要。
2.合理安排資本結(jié)構(gòu)，控制資金成本
企業(yè)須利用好財務(wù)杠桿，綜合考慮籌資成本、還款能力、還款條件及期限，找出適合本企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)，合理安排資本結(jié)構(gòu)，降低資金成本。
企業(yè)應(yīng)建立收支兩條線，嚴(yán)格管理資金，杜絕資金體外循環(huán)。資金的使用要由有相關(guān)權(quán)限的部門審批，嚴(yán)禁越權(quán)審批、審批流程不全，否則，財務(wù)部門應(yīng)拒絕支付。財務(wù)人員還要確保每筆資金的流向清楚、記錄準(zhǔn)確。
3.加強全面預(yù)算管理
只有全員參與企業(yè)預(yù)算的編制，才能使預(yù)算成為其自愿努力的目標(biāo)。大型企業(yè)應(yīng)成立預(yù)算管理委員會，將企業(yè)的一切活動納入預(yù)算管理范圍。預(yù)算管理應(yīng)有相應(yīng)的制度，編制、修改、匯總、審批、執(zhí)行與監(jiān)督都應(yīng)該在制度的范圍內(nèi)進行。年終決算后，預(yù)算的完成情況應(yīng)與考核掛鉤，
預(yù)算一經(jīng)審批確定，應(yīng)下發(fā)到相關(guān)部門，由各部門負(fù)責(zé)人牽頭，將預(yù)算各項指標(biāo)落實到實處。各部門應(yīng)有專門人員對本部門預(yù)算的執(zhí)行情況進行動態(tài)跟蹤與分析，使部門負(fù)責(zé)人能隨時了解預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，并著手解決。每月各部門將預(yù)算執(zhí)行情況上報財務(wù)部或預(yù)算管理委員會，進行匯總、分析，為企業(yè)經(jīng)營者掌握企業(yè)的經(jīng)營情況、做出決策提供依據(jù)。
4.進行成本控制，形成成本管理體系
房地產(chǎn)企業(yè)工程周期長，項目面廣，涉及到前期調(diào)研、土地儲備、資金來源等，其成本控制應(yīng)從項目立項開始，直至項目清算。成本控制不僅包括項目工程，還與上、下游的企業(yè)有關(guān)，所以企業(yè)應(yīng)制定符合自身特點的成本管理體系，進行全方位的成本管理，權(quán)衡利弊，把成本管理與企業(yè)盈利結(jié)合起來，尋求企業(yè)利益最大化。
由于前期設(shè)計成功與否對后期施工成本影響很大，因此房地產(chǎn)企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的只重視施工階段成本控制的思路。通過高質(zhì)量的設(shè)計使項目符合國家及行業(yè)規(guī)定、功能符合項目既定的標(biāo)準(zhǔn)，避免后期因工程不達(dá)標(biāo)而不得不修改設(shè)計、重新返工的惡劣后果。
應(yīng)重視合同的訂立，合同的條款、金額、涉及的稅費、付款方式及時間、發(fā)票的開具都要仔細(xì)推敲，降低因合同修改、洽商導(dǎo)致企業(yè)追加超出預(yù)期的資金，造成成本失控的后果。
5.做好稅收籌劃工作
土地增值稅是房地產(chǎn)企業(yè)的一個重要稅種，國家稅法規(guī)定，普通標(biāo)準(zhǔn)住宅增值不超過20%部分可以免征土地增值稅。企業(yè)需要把握好普通標(biāo)準(zhǔn)住宅的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計部門在設(shè)計戶型、確定容積率，銷售部門在定價方面都要考慮將來土地增值稅清算時能否享受稅收優(yōu)惠，財務(wù)部門應(yīng)該會同相關(guān)部門做各種測算，制定有利于企業(yè)的方案。
6.建立健全財務(wù)制度，加大執(zhí)行力度
房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)建立健全財務(wù)制度，對現(xiàn)金、采購、報銷、稽核等管理做到規(guī)范化、制度化，使財務(wù)人員在工作中有制度可依。對企業(yè)的簽批付款流程、管理層的交易授權(quán)范圍應(yīng)有明確的制度規(guī)定。財務(wù)人員在實際工作中，要嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，對不符合簽批流程的業(yè)務(wù)，不予執(zhí)行?？铐椫Ц兜慕痤~應(yīng)在預(yù)算、計劃范圍內(nèi)，超出范圍的，須經(jīng)過特別的審批流程或高層集體決議。
財務(wù)部門應(yīng)真正做到不相容職務(wù)分離，做好日常財務(wù)核算工作，記錄好臺賬。對于財務(wù)工作采用信息化管理的企業(yè)，要做好權(quán)限設(shè)置。對現(xiàn)金等實物資產(chǎn)定期盤點，盤點時至少有兩人，做到賬實相符。財務(wù)部應(yīng)該有定期的財務(wù)例會，給財務(wù)人員提供總結(jié)匯報工作、互相交流、解決疑難問題的平臺。財務(wù)部門應(yīng)按規(guī)定，按時提交財務(wù)分析報告，反映企業(yè)真實的經(jīng)營狀況、提出改進意見和建議。
7.提升財務(wù)人員的綜合素質(zhì)
房地產(chǎn)企業(yè)要重視提高財務(wù)人員素質(zhì)。企業(yè)財務(wù)部門應(yīng)聘用有一定學(xué)歷背景、業(yè)務(wù)能力強、經(jīng)驗豐富、有職業(yè)道德的員工，并對其進行定期或不定期的培訓(xùn)、交流，鼓勵其學(xué)習(xí)新知識、新技能，不斷提升其綜合能力，為企業(yè)發(fā)展提供高素質(zhì)人才。
8.加強內(nèi)部審計，建立健全激勵監(jiān)督機制
內(nèi)審是企業(yè)財務(wù)管理的重要方面。房地產(chǎn)企業(yè)業(yè)務(wù)繁雜，項目周期長，內(nèi)部審計有利于發(fā)現(xiàn)問題，能督促財務(wù)部按企業(yè)按制度操作，落實財務(wù)管理制度。
房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)保持內(nèi)審部門的獨立性、權(quán)威性，聘用有專業(yè)勝任能力的員工進行審計。對審計中發(fā)現(xiàn)的問題要在審計報告中詳細(xì)披露，經(jīng)董事會批準(zhǔn)后，責(zé)令各部門負(fù)責(zé)人牽頭限期整改，并在下期審計報告中披露上次審計問題的整改效果。
應(yīng)建立健全完善的激勵監(jiān)督機制、獎懲機制，做到獎懲有據(jù)可依。有條件的企業(yè)可以引進平衡計分卡進行績效管理，將企業(yè)要實現(xiàn)的目標(biāo)落實為員工可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值，激勵員工去尋找和支持改進行為和流程的方式，保證企業(yè)的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
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第4篇：房地產(chǎn)年終匯報范文
一、主要工作和成效
1、落實省廳會議精神，全面部署信息化工作，召開了全市信息化工作會議。4月18日，全市信息化工作會議在國際大酒店成功召開，會議傳達(dá)了部、省國土資源信息化建設(shè)的有關(guān)精神，分析了當(dāng)前我市國土資源信息化建設(shè)中存在的問題，全面部署了縣（市）的信息化工作任務(wù)，對縣（市）的信息化工作起了極大的推動作用。
2、強化管理，統(tǒng)籌安排，加強機構(gòu)隊伍建設(shè)。一是加強對二級單位、區(qū)、縣（市）局的信息化技術(shù)指導(dǎo)，做好了區(qū)、縣（市）局信息化建設(shè)方案和金土工程立項方案的審核工作；二是進一步明確了職能定位，根據(jù)職能分工，在信息中心內(nèi)部劃分了4個部門（即：技術(shù)服務(wù)部、數(shù)據(jù)質(zhì)監(jiān)部、網(wǎng)絡(luò)部、綜合部），確定了20*年全市信息化工作思路；三是強化目標(biāo)管理，制定了各級目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，將工作管理直接納入單位、部門、個人年終目標(biāo)考核。四是經(jīng)市局黨組同意向社會進行了公開招聘，擬引進一名網(wǎng)絡(luò)工程師和一名軟件工程師，現(xiàn)正對三名對象進行考察。
3、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、省、市、縣三級國土資源主干網(wǎng)建設(shè)和政府橫向網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。3月份，到區(qū)、縣（市）局8條專線全部鋪設(shè)到位，4月份，完成了與政府橫向網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，5月份，完成了用地科、礦管科、地產(chǎn)科、地籍科、辦公室、交易中心、信息中心政務(wù)內(nèi)網(wǎng)簡易聯(lián)通，為建設(shè)用地和礦產(chǎn)資源管理的行政審批網(wǎng)上報件、省廳和市政府的網(wǎng)上發(fā)文、房地產(chǎn)稅收一體化系統(tǒng)的運行奠定了基礎(chǔ)。
4、做好市本級網(wǎng)絡(luò)和計算機的日常管理與維護，保證網(wǎng)絡(luò)的安全與暢通。上半年共排除電腦網(wǎng)絡(luò)故障近200余次，平均每天2至3次，保證了機關(guān)局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)24小時不間斷正常運行。
5、穩(wěn)步推進新辦公樓綜合布線、中心機房、視頻會議中心、培訓(xùn)中心、政務(wù)中心五大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作。完成了新辦公樓《信息化建設(shè)系統(tǒng)集成方案》和《信息化安全保密系統(tǒng)建設(shè)方案》及《區(qū)縣（市）、農(nóng)場、二級單位配套設(shè)施建設(shè)方案》。4月份，完成了方案對省廳的報批工作，省廳專家對方案給予了充分的肯定；5月份，邀請了市保密局專家對信息化安全保密系統(tǒng)建設(shè)方案進行了方案的審查論證，方案已經(jīng)順利通過了市委保密局專家的評審；5月底，《信息化建設(shè)系統(tǒng)集成方案》已保送市政府信息辦，目前政府信息化辦正在對方案進行審核。
6、積極開展國土資源網(wǎng)站的宣傳報道工作。積極接受全局整體工作調(diào)度，較好的配合其它科室完成了赴安鄉(xiāng)黃家臺村“四送鄉(xiāng)活動”、全市國土資源工作會議、沅水大橋南岸義務(wù)植樹活動、湖南師范國土培訓(xùn)班開班、土地執(zhí)法百日行動匯報會、國土志編撰委員會第二次全會、長沙警示教育、學(xué)習(xí)周領(lǐng)導(dǎo)講課、5.12地震捐款等重大活動的宣傳報道工作。
7、加強網(wǎng)站建設(shè)，推進政務(wù)公開了力度。半年來，網(wǎng)站共新增欄目5個，調(diào)整欄目3個，共采集各類政務(wù)信息462篇并于今年5月份被市信息化辦評為全市優(yōu)秀子網(wǎng)站之一(全市共十家)。
8、配合市政府，做好了房地產(chǎn)稅收征收一體化系統(tǒng)建設(shè)的協(xié)調(diào)和技術(shù)服務(wù)工作，完成了市政府房地產(chǎn)稅收一體化系統(tǒng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)的安裝、調(diào)試、運行和培訓(xùn)工作，保證了稅收一體化系統(tǒng)的正常運行。
9、配合二次調(diào)查辦公室的工作，做好了平臺和建庫軟件的選擇工作。
10、加強溝通，強化學(xué)習(xí)，到長沙市局開展了信息化建設(shè)的學(xué)習(xí)和調(diào)研工作，為電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)提供了寶貴的參考意見。派人參加了部、省組織的建設(shè)用地報批、執(zhí)法監(jiān)察、數(shù)據(jù)庫等相關(guān)系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高了技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。
11、通過開展網(wǎng)上報件、網(wǎng)上發(fā)文等系統(tǒng)培訓(xùn)工作，積極做好了相關(guān)科室的配合和技術(shù)服務(wù)工作。
二、下一步的工作打算
1、在省市聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)省市縣三級國土資源主干網(wǎng)的互聯(lián)互通。
2、加強新辦公樓信息化配套設(shè)施建設(shè)。繼續(xù)完成新辦公樓綜合布線、中心機房、視頻會議中心、培訓(xùn)中心、政務(wù)中心五大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方案的報批、招標(biāo)和建設(shè)。
3、積極完成電子政務(wù)系統(tǒng)的部署和運行。根據(jù)省廳的統(tǒng)一部署，結(jié)合實際工作情況，全力做好電子政務(wù)系統(tǒng)的部署工作，保障電子政務(wù)平臺的正常、平穩(wěn)運行，爭取將市本級電子政務(wù)系統(tǒng)運行好。積極推動縣級電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工作，完成2009年底區(qū)、縣（市）電子政務(wù)系統(tǒng)運行好的工作目標(biāo)。
4、進一步完善門戶網(wǎng)站功能。按照“公開是原則，不公開是特例”的要求，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，找出不足，解決問題，對網(wǎng)站進行全面改版升級。結(jié)合電子政務(wù)系統(tǒng)的運行，加快推進國土資源政務(wù)信息公開，為社會公眾提供信息資訊，網(wǎng)上申報、電子、受理狀態(tài)查詢等形式多樣的服務(wù)，逐步形成集各類政務(wù)管理與服務(wù)信息為一體的“一站式”公眾服務(wù)體系，滿足社會對國土資源信息多元化的信息需求。
5、繼續(xù)完成本市“金土工程”建設(shè)總體方案的編制工作，積極爭取早日完成“金土工程”的立項。
第5篇：房地產(chǎn)年終匯報范文
[關(guān)鍵詞]房地產(chǎn)；內(nèi)部控制；中小企業(yè)
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.08.001
[中圖分類號]F239.45 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）08-000-02
隨著我國房地產(chǎn)企業(yè)的迅速發(fā)展，中小房地產(chǎn)企業(yè)也在崛起。由于房地產(chǎn)企業(yè)對資金和技術(shù)的需求強烈、受國家政策影響較大、項目周期長，為了實現(xiàn)高額利潤，管理者往往對房屋的開發(fā)和銷售過分關(guān)注，而忽視了內(nèi)部控制的建立和完善。但房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部控制制度的建設(shè)，對控制企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險和提高企業(yè)的管理效率至關(guān)重要。
1 S房地產(chǎn)公司內(nèi)部控制現(xiàn)狀
作為一家由鋼鐵材料公司實行多元化發(fā)展而成立的房地產(chǎn)公司，在組織機構(gòu)（如圖1所示）的設(shè)置上，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的規(guī)劃，機構(gòu)設(shè)置不科學(xué)，沒有結(jié)合公司的實際情況，只憑借管理層的主觀意識，在借鑒其他公司機構(gòu)設(shè)置方案的基礎(chǔ)上，設(shè)置本公司的相關(guān)機構(gòu)。在組織機構(gòu)崗位的職責(zé)劃分上，由于上級管理者通過口頭介紹或任務(wù)分配對工作職責(zé)和業(yè)務(wù)流程具有決定權(quán)，難免會出現(xiàn)職責(zé)交叉或工作疏漏。在公司的治理結(jié)構(gòu)上，公司的三個自然人股東（總經(jīng)理、副總經(jīng)理、售樓處主管）中的一個股東――總經(jīng)理，其掌握實際控制權(quán)，本應(yīng)由公司股東會進行表決的重大事項均由總經(jīng)理決定，股東會名存實亡。在公司的內(nèi)部監(jiān)督上，該公司沒有設(shè)置專門的內(nèi)部審計機構(gòu)或由內(nèi)部審計人員履行監(jiān)督檢查職能，無法做到事前防御、事中控制，盡管總經(jīng)理不定期安排人員進行工作檢查，但沒有嚴(yán)格的流程規(guī)定，很容易出現(xiàn)疏漏。在人力資源政策上，該公司由董事長兼任總經(jīng)理，副總經(jīng)理兼任項目部經(jīng)理，項目部副經(jīng)理由總經(jīng)理外甥擔(dān)任，售樓處經(jīng)理由總經(jīng)理兒子擔(dān)任，財務(wù)部主管由總經(jīng)理親戚擔(dān)任，出納由總經(jīng)理外甥女擔(dān)任，綜合部經(jīng)理由當(dāng)?shù)卣衅傅耐诵菰诩业墓毴藛T擔(dān)任，如表1所示。由此可見，該公司沒有建立規(guī)范的人力資源管理制度，未設(shè)立聘用標(biāo)準(zhǔn)，人員招聘未經(jīng)過嚴(yán)格的招聘程序，公司呈現(xiàn)出典型的家族式管理；公司在職工薪酬的考核標(biāo)準(zhǔn)和辭退福利方面亦沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)。
2 S房地產(chǎn)公司內(nèi)部控制存在的問題
2.1 內(nèi)部環(huán)境不完善
該公司的內(nèi)部環(huán)境主要存在三個問題。第一，治理結(jié)構(gòu)存在缺陷，大股東過于集權(quán)。公司的股東會形同虛設(shè)，也沒有設(shè)立監(jiān)事會，實際控制人，即總經(jīng)理集表決權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)于一身，導(dǎo)致公司的經(jīng)營管理和發(fā)展規(guī)劃缺乏探討和決策機制，工作執(zhí)行程序由于監(jiān)督檢查不到位，容易出現(xiàn)紕漏，大大增加了公司的經(jīng)營風(fēng)險。第二，組織機構(gòu)設(shè)置不科學(xué)，項目部權(quán)力過大。該公司借鑒其他公司的組織機構(gòu)設(shè)置方式，在總經(jīng)理辦公室下設(shè)有綜合部、項目部、售樓部、財務(wù)部四個平行機構(gòu)。由于公司副總經(jīng)理是專門高薪聘請的具備房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)驗的管理人員，而總經(jīng)理對房地產(chǎn)的運作流程并不熟悉，因此副總經(jīng)理擁有很大的決策權(quán)，其管理的項目部很少受到制s，過大的權(quán)力導(dǎo)致風(fēng)險加大，容易滋生貪污事件。另外，崗位職責(zé)的上傳下達(dá)，由于制度不規(guī)范導(dǎo)致工作交叉，降低了工作效率，導(dǎo)致資源浪費。第三，人力資源錄用考核缺乏標(biāo)準(zhǔn)，“內(nèi)部人”過多。公司經(jīng)營管理的主體是人，人力資源的管理對公司的經(jīng)營管理、工作質(zhì)量和效率、顧客維護、聲譽維持等都至關(guān)重要。一方面，員工的聘用未經(jīng)過嚴(yán)格的招聘程序，總經(jīng)理的親屬占據(jù)要職，呈現(xiàn)家族式管理，其他員工的招聘也只是通過小型人才市場或門戶網(wǎng)站，人員素質(zhì)不高，工作效率低下。另一方面，員工薪酬的發(fā)放沒有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，總經(jīng)理私下給親屬發(fā)放年終獎，造成員工忠誠度下降、積極性降低。
2.2 風(fēng)險防范體系缺失
在風(fēng)險識別、風(fēng)險評估和風(fēng)險應(yīng)對上，S公司對房地產(chǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險認(rèn)知不足，沒有建立完善的風(fēng)險防范體系，無法較為準(zhǔn)確地進行風(fēng)險識別和分析，S公司管理層習(xí)慣于憑借主觀經(jīng)驗進行決策制定，在風(fēng)險發(fā)生后不能及時實行補救措施，造成矛盾突出、損失放大，影響了公司的聲譽和項目的運作進度。
2.3 控制活動不健全
內(nèi)部控制活動一般包括不相容職務(wù)分離控制、授權(quán)審批控制、會計系統(tǒng)控制、財產(chǎn)保護控制、預(yù)算控制、績效考評控制等，該公司的控制活動主要存在以下三個問題。第一，不相容職務(wù)未分離，人員職責(zé)交叉過多。在職務(wù)設(shè)置方面，以公司財務(wù)部為例，公司的出納人員在負(fù)責(zé)管理銀行存款結(jié)算的同時，又負(fù)責(zé)銀行賬和公司賬的核對工作。由于公司規(guī)模較小，各個部門之間員工經(jīng)常兼任不同部門的職責(zé)，導(dǎo)致人員職責(zé)交叉過多。第二，付款審批與授權(quán)不明，項目部經(jīng)理高度集權(quán)。S房地產(chǎn)公司除了對費用報銷的審批程序、權(quán)限、管理層人員與員工在處理經(jīng)濟業(yè)務(wù)過程中的審批權(quán)限做出了相關(guān)規(guī)定外，沒有建立其他的授權(quán)審批制度。由于項目部經(jīng)理由副總經(jīng)理兼任，總經(jīng)理對房地產(chǎn)方面的專業(yè)能力不足，導(dǎo)致業(yè)務(wù)執(zhí)行得不到有效監(jiān)督。第三，新公司舊習(xí)慣，“白條抵庫”現(xiàn)象嚴(yán)重。由于部分員工是從原材料公司抽調(diào)過去的，原材料公司的“白條抵庫”現(xiàn)象在S房地產(chǎn)公司也開始出現(xiàn)，未對財務(wù)活動進行有效控制，增加了公司的運作風(fēng)險。
2.4 信息與溝通環(huán)節(jié)薄弱
及時進行信息溝通有助于快速識別風(fēng)險點并采取有效措施，對提高工作效率、完善公司決策、改善公司制度具有重要意義。S公司沒有建立暢通的信息收集與溝通渠道，難以接觸到內(nèi)外部良好的經(jīng)營管理意見和建議，也由于上下級溝通不暢導(dǎo)致責(zé)任劃分不清。該公司也會因為溝通不及時影響項目進度，即使組織會議進行了溝通，但很多意見只是懸而未決，形式化嚴(yán)重。
2.5 內(nèi)部監(jiān)督缺位
該公司未建立規(guī)范的監(jiān)督制度，缺乏監(jiān)督機制，未設(shè)立專門的內(nèi)部審計機構(gòu)或?qū)徲嬋藛T，財務(wù)部主任履行審計職責(zé)，兩個職責(zé)不相容崗位由同一人擔(dān)任難以發(fā)揮監(jiān)督職能，不能做到事前預(yù)防、事中控制，導(dǎo)致工作效率和效果降低，員工工作懶散、工作態(tài)度不端正。
3 S房地產(chǎn)公司存在問題的原因
3.1 管理層對內(nèi)部控制重視不足，重經(jīng)營、輕管理
由于絕大多數(shù)中小企業(yè)沒有內(nèi)部控制的概念，認(rèn)為內(nèi)部控制就是條條框框的規(guī)章制度，對實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)沒有任何幫助，所以其只是單純追求利潤最大化，將內(nèi)部控制的建立停留在表面工作上。實際上，沒有嚴(yán)格的內(nèi)部控制制度，公司在經(jīng)營管理上的諸多問題，不能被及時發(fā)現(xiàn)并加以糾正，長此以往，只會使經(jīng)營陷入混亂，甚至導(dǎo)致破產(chǎn)。
3.2 公司經(jīng)營規(guī)模較小，受管理成本約束
受公司經(jīng)營規(guī)模的限制和管理成本的約束，公司在機構(gòu)的設(shè)置和人員的安排上難以做到一應(yīng)俱全，“麻雀雖小，五臟俱全”的安排對起步不久的小公司來說，成本太高，又不能發(fā)揮其應(yīng)有的職能。因此，員工職責(zé)交叉的現(xiàn)象比較普遍，出現(xiàn)問題很難找到相關(guān)責(zé)任人，在職責(zé)設(shè)置上也無法做到相互牽制。
3.3 家族式管理模式，運行效率低
該公司的財務(wù)部主管、項目部副經(jīng)理、售樓部經(jīng)理都是總經(jīng)理的親屬，是一家典型的家族企業(yè)，這種企業(yè)的通病是對外人疑心重，只相信自己人。這種管理模式導(dǎo)致資源配置達(dá)不到最優(yōu)，檢查監(jiān)督成本較低，企業(yè)自身問題難以被發(fā)現(xiàn)，容易出現(xiàn)決策失誤。
3.4 員工業(yè)務(wù)素質(zhì)低，內(nèi)控參與意識不強
該公司員工主要來源于總經(jīng)理親屬、原公司調(diào)用和當(dāng)?shù)卣衅?，由于S公司的人員聘用未經(jīng)過專業(yè)化途徑、正規(guī)化程序和嚴(yán)格化考核，員工素質(zhì)普遍不高，沒有內(nèi)控參與的意識。加之公司未組織專業(yè)培訓(xùn)，員工難以把握對自身工作的要求和對公司運營的職責(zé)。
4 S房地產(chǎn)公司內(nèi)部控制問題的解決方案
4.1 完善內(nèi)部控制環(huán)境
首先，其應(yīng)加強管理層對內(nèi)部控制的重視。管理層對內(nèi)部控制的重視程度決定了整個公司對內(nèi)部控制的態(tài)度。管理人員應(yīng)轉(zhuǎn)變內(nèi)部控制與經(jīng)營目標(biāo)不相關(guān)的態(tài)度，認(rèn)識到內(nèi)部控制的重要性，帶頭建立并執(zhí)行內(nèi)部控制制度，營造高水平的內(nèi)部控制環(huán)境。對于員工，應(yīng)聘請內(nèi)部控制專家或?qū)W者對其進行培訓(xùn)，加深其對內(nèi)部控制的認(rèn)識，了解內(nèi)部控制的概念、內(nèi)涵、作用和目標(biāo)，從而積極參與內(nèi)部控制的建設(shè)和完善。
其次，其應(yīng)完善公司的治理結(jié)構(gòu)。公司應(yīng)充分發(fā)揮股東會在經(jīng)營方針、投資計劃、財務(wù)預(yù)算、利潤分配等重大事項的表決作用，依法行使企業(yè)的經(jīng)營決策權(quán)，同時改變股東會與經(jīng)理層高度重合的狀況。
最后，其應(yīng)建立科學(xué)的人力資源管理體系。S公司應(yīng)設(shè)置全面的人力資源考核和發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)立專門的人力資源機構(gòu)或?qū)ｉT的人力資源負(fù)責(zé)人，一方面按照完整的程序負(fù)責(zé)人員招聘，另一方面定期組織員工有針對性地進行培訓(xùn)，提升員工的工作素質(zhì)，增強其對企業(yè)的責(zé)任感和認(rèn)同感。
4.2 建立風(fēng)險評估體系
只有建立了風(fēng)險評估體系，才能對潛在的風(fēng)險進行識別、分析和應(yīng)對。對風(fēng)險進行評估，不僅僅是對公司內(nèi)部管理的缺陷進行重點關(guān)注，還要對房地產(chǎn)領(lǐng)域可能存在的風(fēng)險制定應(yīng)對措施，降低公司的經(jīng)營風(fēng)險，避免過大的損失。
4.3 設(shè)計并實施良好的控制活動
為了對企業(yè)的管理活動實施良好的控制，S企業(yè)首先應(yīng)對不相容崗位人員設(shè)置進行分離，使不相容崗位相互制約，防止可能出現(xiàn)的問題發(fā)生。其次，S企業(yè)應(yīng)規(guī)范授權(quán)審批制度，明確授權(quán)原則和權(quán)限劃分的標(biāo)準(zhǔn)，禁止越權(quán)審批。最后，對于財務(wù)部門，S企業(yè)應(yīng)完善財務(wù)會計系統(tǒng)，對會計處理流程進行規(guī)范，同時對貨幣資金進行嚴(yán)格的控制，完善資金崗位牽制制度和資金審批制度，降低控制風(fēng)險。
4.4 加強信息與溝通
首先，S企I應(yīng)暢通內(nèi)外部信息收集渠道，加強部門與部門之間、員工與員工之間的交流，使管理者及時了解公司有關(guān)內(nèi)部控制、經(jīng)營管理、決策制定等方面的信息，提高運行效率。其次，S企業(yè)應(yīng)完善溝通機制，例如建立專門的電子郵箱供員工提供建議，設(shè)立專門的舉報電話，使公司及時收到員工的意見和建議。
4.5 完善內(nèi)部監(jiān)督
為了提高規(guī)章制度的執(zhí)行效果，S公司應(yīng)不定期指定專門人員對各部門進行監(jiān)督檢查，以確定制度執(zhí)行的有效性，還應(yīng)設(shè)立專門的審計部門或指定專門的審計人員對財務(wù)部門進行監(jiān)察，并將審計結(jié)果向總經(jīng)理匯報。
5 結(jié) 語
本文在對S房地產(chǎn)公司內(nèi)部控制現(xiàn)狀、存在的問題及原因進行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合S房地產(chǎn)公司的實際情況，提出了相應(yīng)的解決方案，期望對中小房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部控制體系的建設(shè)和完善提供一些啟發(fā)。
主要參考文獻(xiàn)
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第6篇：房地產(chǎn)年終匯報范文
房地產(chǎn)出納工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫?工作總結(jié)對于我們的工作來說有不可替代的作用，通過工作總結(jié)，能尋找出工作中不足和優(yōu)勢，下面小編整理房地產(chǎn)出納個人工作總結(jié)2020，歡迎閱讀。
房地產(chǎn)出納工作總結(jié)1在20__年的這一年度中，我繼續(xù)擔(dān)任公司的出納一職，主要負(fù)責(zé)____的出納工作以及統(tǒng)計填報工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下：
一、工作方面：
(一)在出納工作上，主要有銀行結(jié)算業(yè)務(wù)、現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)、保管。
1.以票據(jù)結(jié)算的方式到銀行進賬付款。
主要支付了___辦公室的物管費、房租、水電費、空調(diào)使用費;營銷部門的廣告策劃費;設(shè)計費、測繪費;工程裝飾費;律師顧問、稅務(wù)咨詢費等。中大南分方面主要支付給___物業(yè)管理公司以及貴陽市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局。
2.按時依據(jù)實際發(fā)生的業(yè)務(wù)和會計憑證登記現(xiàn)金日記賬、銀行日記賬。
3.根據(jù)每月銀行對賬單編制銀行余額調(diào)節(jié)表。
4.定期或不定期進行現(xiàn)金盤點并編制現(xiàn)金盤點表。
5.各月經(jīng)過余額調(diào)節(jié)后賬實相符，未出現(xiàn)金額上的較大誤差。
6.做好會計憑證的保管工作。
積極配合每月審計部門的內(nèi)部審查。
7.工資發(fā)放方式改革，改現(xiàn)金發(fā)放為發(fā)到銀行卡上，采用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放，方便快捷且不易出錯
8.為的業(yè)主開不動產(chǎn)銷售發(fā)票，收取維修基金、水電煤氣、可視對講、房款面積差價等款項。
今年共有大約17家業(yè)主來辦理發(fā)票，2人購買了四個車位
9.到南明區(qū)地方稅務(wù)局、南明區(qū)國家稅務(wù)局辦理中大公司納稅申報、發(fā)票購買相關(guān)事宜。
后因為稅務(wù)申報改革，先是零申報企業(yè)采用短信申報方式，后稅務(wù)局開始采用聯(lián)網(wǎng)申報。年初新版發(fā)票開始使用，原手開發(fā)票統(tǒng)一更換為機打發(fā)票，參加了稅務(wù)局組織的對于機打發(fā)票開具的相關(guān)培訓(xùn)。
10.從去年9月底到今年9月底為止，每周日在中大國際廣場售樓部擔(dān)任財務(wù)收銀員，主要收取認(rèn)籌會員費、商鋪以及房屋的首付款。
收款開具的收據(jù)、金額在每日工作結(jié)束后按時統(tǒng)計，并由當(dāng)日值班會計、銷售部負(fù)責(zé)人簽字核對。期間參加過三次中大國際廣場的解籌活動、一次正式開盤活動。工作結(jié)束后，所有收據(jù)、代金券以及售樓部財務(wù)室鑰匙一把都已交還至?xí)嬏帯?/p>
(二)對于統(tǒng)計填報方面：
1.數(shù)據(jù)都是據(jù)實填寫，并已按時將月報、季報上報到南明區(qū)統(tǒng)計局、貴陽市統(tǒng)計局。
因中融信項目還未動工、中大南分未有項目，因此每個月填報的數(shù)據(jù)基本保持不變。
2.統(tǒng)計局組織的培訓(xùn)都已參加，統(tǒng)計政策的變動以及報表內(nèi)容的改變都已掌握。
3.遵守統(tǒng)計法以及統(tǒng)計政策的各項規(guī)定。
二、工作中存在的問題以及反思
(一)本職工作上基本做到了認(rèn)真負(fù)責(zé)，但也出現(xiàn)了一些疏忽，對此我進行了深刻的自我批評與檢討。財務(wù)工作首先需要謹(jǐn)慎，要嚴(yán)格按照公司的財務(wù)規(guī)章制度辦事，每付出去的一筆款項不僅需要各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，更需要我們財務(wù)人員的謹(jǐn)慎，金額過大時就算手續(xù)齊全也應(yīng)當(dāng)再次向領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。但是我在這一點上確實存有失誤，今后定當(dāng)時刻警醒，提醒自己嚴(yán)格按照出納的崗位職責(zé)和規(guī)范做事。出現(xiàn)的一些失誤對于我來說是一次教訓(xùn)，也是一次成長，從中學(xué)到的東西將會使我今后的工作更加完善。
(二)需要不斷加強專業(yè)學(xué)習(xí)。
1.在今年參加了會計資格證書的考試，并順利通過。
由于今年全省會計從業(yè)證書考試時間的大調(diào)整以及初級考試的報名時間錯過等原因，原定于今年繼續(xù)參加會計初級資格的學(xué)習(xí)調(diào)整到明年，希望通過更多的學(xué)習(xí)來加強我的工作技能。
2.同時，對于房地產(chǎn)行業(yè)的諸多知識我還了解得不夠，身為房地產(chǎn)行業(yè)的一名出納，更要立足于長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展，因此了解整個房地產(chǎn)行業(yè)的情況以及房地產(chǎn)行業(yè)的相關(guān)稅法等是非常必要的。
(三)參加工作已經(jīng)一年有余，對于出納的工作內(nèi)容已經(jīng)基本掌握。財務(wù)工作很多時候都是重復(fù)性的工作內(nèi)容，但出納只是財務(wù)的初級，還有更高深的東西值得我學(xué)習(xí)。同時我也希望接觸一些其他的挑戰(zhàn)，畢竟我剛參加工作不久，需要學(xué)習(xí)的東西還很多。要專精也要博識，這樣將來才能更好地為公司創(chuàng)造效益。
(四)在工作中團結(jié)同事，和睦相處。我參加工作時間短，各方面都缺乏經(jīng)驗，因此需要虛心像各位同事學(xué)習(xí)。在能力范圍內(nèi)，幫助同事解決遇到的問題，努力與大家創(chuàng)造和諧的工作氛圍
房地產(chǎn)出納工作總結(jié)2認(rèn)真貫徹公司兩會精神，緊緊圍繞(集團)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，以人為本、不斷創(chuàng)新，以用心服務(wù)為主導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，將用心去做每件事作為我們的工作理念，在服務(wù)好太鋼不銹鋼系統(tǒng)改造的基礎(chǔ)上，不斷提高企業(yè)市場競爭力和抗風(fēng)險能力，創(chuàng)建一支團結(jié)向上的學(xué)習(xí)型團隊，完成與集團公司新建15____噸不銹鋼項目相匹配的住宅建設(shè)。
經(jīng)濟指標(biāo)完成情況：2017年，(集團)公司給我公司核定的全年經(jīng)濟指標(biāo)為998____元。截止到05年10月末，我公司累計實際完成經(jīng)濟指標(biāo)8181.2____元，比(集團)公司累計考核指標(biāo)831____元節(jié)約128.7____元。(百分率的比較，水電收費率的比較)
一、內(nèi)部管理方面
(一)健全和完善各項基礎(chǔ)管理
1、設(shè)備管理做好房產(chǎn)公司的固定資產(chǎn)及臺帳管理工作，加強對設(shè)施、設(shè)備的檢修維護，組織完成市供高壓電氣設(shè)備預(yù)防性試驗，測試變壓器20臺;
組織完成房產(chǎn)公司高壓絕緣工具的耐壓試驗工作，四項共計26套;配合(集團)公司裝備部完成設(shè)備報廢21臺，完成報廢汽車及工程機械15輛;配合(集團)公司制造部、設(shè)備處完成(集團)公司固定資產(chǎn)投資設(shè)備零購3項，金額13____元，新購真空吸糞車兩輛、垃圾壓縮車兩輛、裝載機一輛，另有軟化水裝置項目(投資2____元)已招標(biāo)完畢，移動式柴油發(fā)電機項目(投資3____元)正在招標(biāo)，預(yù)計在12月20日左右全部完成;配合有關(guān)部門清點閑置設(shè)備，進行閑置設(shè)備、備件的處置，共121837.09元;同時開展了我公司對二級單位自管宿舍新接收后水、電、暖基礎(chǔ)設(shè)施、管網(wǎng)線路的普查、摸底工作。
2、安全管理
我公司按照(集團)公司安全工作總體思路與方法，圍繞“危險辨識—標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)—安全培訓(xùn)—安全評價”強化過程控制，推進精細(xì)化管理，提高安全工作的執(zhí)行力，建立健全安全保障體系，完善施工現(xiàn)場安全管理辦法。至11月15日工程全面竣工，未發(fā)生一起安全事故，同時對新建工程的現(xiàn)場進行檢查和安全管理，每月開展以“安全、質(zhì)量、進度”為內(nèi)容的勞動競賽，使19、32兩個工地被確認(rèn)為“安全、文明、環(huán)保標(biāo)兵工地”。加強各基層單位的安全管理和安全教育，從電工崗位入手，開展“全員崗位練兵”和安全操作規(guī)程培訓(xùn)，加強職工標(biāo)準(zhǔn)化操作，實現(xiàn)全年安全工作目標(biāo)。
3、合同管理與預(yù)結(jié)算管理
2017年，我公司共簽訂工程合同194份，總金額28414.577____元。其中舊區(qū)改造的工程施工合同151份，總金額9498.187____元;新建小區(qū)的工程施工合同43份，總金額18916.3____元。其中，19、32宿舍簽訂合同38份，金額18746.7____元;生化站簽訂合同1份，金額1____元;房產(chǎn)院簽訂合同4份，金額元。
新建工程中，完成福利院工程量清單及標(biāo)底、預(yù)算的編制，完成19、32宿舍拆除及三通一平發(fā)生的量項簽證、地基處理、13棟新建住宅樓材料預(yù)算的編制，完成勝利橋高層住宅樓預(yù)結(jié)工程項目的審核，完成20高層、34大學(xué)生公寓附屬配套工程的預(yù)算及材料計劃，以及25、31宿舍的投資費用分析;在二級單位自管宿舍中，完成3____個二級單位自管宿舍接收整改項目1____標(biāo)段的預(yù)算及工程量清單編制工作，預(yù)算值2608.2____元;在附屬配套工程中，完成1____小區(qū)7____標(biāo)段的預(yù)算及工程量清單編制，預(yù)算價為8263.7____元;在水電暖及零星土建改造項目中，完成2____項目的預(yù)算，預(yù)算價為1567.618____元。
4、招標(biāo)管理
新建工程中，完成19、32宿舍高層住宅樓工程在太原市建管委的報建、規(guī)費審批、施工等相關(guān)手續(xù)的辦理，共計完成交納政府各項規(guī)費54____元，完成福利院、19、32宿舍三通一平、勘察、設(shè)計、規(guī)劃等招標(biāo)計10項2____標(biāo)段，地基處理及主體樓座招標(biāo)計4項1____標(biāo)段，共計14項3____標(biāo)段，招標(biāo)金額預(yù)計達(dá)18163.9____元;在二級單位自管宿舍接收工程中，完成3____個二級單位自管宿舍接收整改項目1____標(biāo)段的招標(biāo)工作，中標(biāo)值2137.2____元;在附屬配套工程中，完成1____小區(qū)物業(yè)化改造項目、2017年水電暖設(shè)施專項改造項目及房產(chǎn)公司修繕工程項目7____標(biāo)段的招標(biāo)，中標(biāo)值6567.5____元。
5、人事勞資管理
我公司積極按照(集團)公司規(guī)定，對65____離退休職工檔案進行移交，同時對2017年符合內(nèi)退政策的職工進行了摸底調(diào)查，辦理了內(nèi)退手續(xù)5____，退休手續(xù)3____;根據(jù)(集團)公司人力資源部關(guān)于辦理太原市基本醫(yī)療保險的通知精神，完成了醫(yī)療保險接軌中在崗、內(nèi)退及離退休職工的個人信息核對、確認(rèn)工作，按時將新的醫(yī)療證及卡共計1946份發(fā)放到職工手中，為職工在全市各大醫(yī)院就醫(yī)提供了便利的條件;在人事檔案清查中，公司共清查檔案614份，在全公司5____二級單位中取得了第1____的好成績;在勞動合同檢查中，我公司補齊勞動合同2____，續(xù)簽勞動合同2____，徹底解決了職工長期上訪的根源所在;清退長期不在崗職工____，安排不在崗職工重新上崗____，不在崗人員工資總額從19442.1____降至8426.9____。
6、物資管理
20__年，我公司針對施工隊伍多、工程量大等特點，重新明確了采購程序，對主體施工階段甲供材的品種與數(shù)量進行大范圍的物資采購比價，對資源情況進行了分析和儲備，有效降低了采購成本。同時建立了新區(qū)領(lǐng)料備案制度，在工程開工前，我們對每一個施工單位、每一個樓號的材料領(lǐng)用章、負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人的章模和簽字進行了備案，杜絕材料物資冒領(lǐng)冒用的現(xiàn)象。共完成供應(yīng)19宿舍、32宿舍12棟樓元鋼2450噸，螺紋鋼4970噸，管材140噸，供應(yīng)水泥5400噸，焊管、無縫管、螺旋焊管684噸，球磨鑄鐵管120____，建材、型材、鋼板240噸，SBS防水卷材2____平方米，塑鋼窗542____米，電表箱及高低壓配電柜123____。
7、自來水一戶一表管理
我們通過對水補貼的分析得出，在自來水方面每年房產(chǎn)公司補貼的費用約為80____元，此現(xiàn)象在二級廠宿舍接收后更為嚴(yán)重，為了徹底解決這一問題，同時為房產(chǎn)公司分離改制后成立物業(yè)公司奠定良好的基礎(chǔ)，提出徹底的解決辦法，實施自來水“一戶一表”的移交，截止12月共完成2____區(qū)，2229____移交協(xié)議的簽定，移交費用1770.11____元確保了明年道路整修工程的提前實施，并為減少水補貼奠定了有效的基礎(chǔ)。
8、水電暖保供
為實現(xiàn)水泵房專業(yè)管理，我公司對原分布在各服務(wù)站的清水泵站、污水泵站、排洪泵站全部歸供水工段統(tǒng)一管理，使我公司的水泵站管理運行工作進一步向?qū)I(yè)化邁進。目前，共管理3____泵站，其中清水泵站2____，污水泵站1____，管理的泵站數(shù)量是去年的2.91倍;2017年全年我公司供電范圍內(nèi)停電故障5____，與去年相比降低1____;利用計劃停電，檢修處理大、小電器故障隱患13____，更換維修電器設(shè)備69處，并重新制定了點檢制度及標(biāo)識牌等，嚴(yán)格實行了“兩票”制度;在供暖方面，我公司共管理太鋼集中余熱供暖的三萬余戶家屬宿舍、七千多戶單身，10____大小公共福利單位，供暖面積達(dá)26____平方米，我們制定設(shè)施設(shè)備檢修臺帳，按計劃進行檢修，所有設(shè)施設(shè)備責(zé)任到人檢修到位，更換大小閥門15____，解體檢修閥門204____，電機、泵53臺，配電盤柜58面，同時配合完成涉及1____區(qū)域的采暖改造工程，和52處大閥門的更換及管道保溫工程。
房地產(chǎn)出納工作總結(jié)3__年初，置業(yè)公司經(jīng)營管理模式調(diào)整，財務(wù)工作并入財務(wù)部;客旅分公司人員分流，財務(wù)工作又并入財務(wù)部;新公司像雨后的春筍一樣不斷地涌現(xiàn)，會計核算、財務(wù)管理工作納入財務(wù)部，
__年集團公司推出財務(wù)合同管理月，財務(wù)部被推向了陣地最前沿;__年集團公司實際預(yù)算管理，財務(wù)部是沖鋒陷陣的先鋒隊。下面總結(jié)一下一年來的工作。
一、職能發(fā)展
過去的一年，財務(wù)部在職能管理上向前邁出了一大步。
1‘建立了成本費用明細(xì)分類目錄，使成本費用核算、預(yù)算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。
2、對會計報表進行梳理、格式作相應(yīng)的調(diào)整，制訂了會計報表管理辦法。
使會計報表更趨于管理的需要。
3、修改完善了會計結(jié)算單，推出了會計憑證管理辦法，為加強內(nèi)部管理做好前期工作。
4、設(shè)置了資金預(yù)算管理表式及辦法，為公司進一步規(guī)范目標(biāo)化管理、提高經(jīng)營績效、統(tǒng)籌及高效地運用資金，鋪下了良好的基礎(chǔ)。
二、財務(wù)合同管理月總結(jié)
公司推出“財務(wù)、合同管理月活動”，說明公司領(lǐng)導(dǎo)對財務(wù)、合同管理工作的重視，同時也說明目前財務(wù)管理工作還達(dá)不到公司領(lǐng)導(dǎo)的要求。
1、為了使財務(wù)人員能充分地認(rèn)識“財務(wù)、合同管理月活動”的重要性，財務(wù)總監(jiān)姚總親自給財務(wù)部員工作動員，會上針對財務(wù)人員安于現(xiàn)狀、缺乏競爭意識和危機感，看問題、做事情缺少前瞻性，進行了一一剖析，同時提出財務(wù)部不是核算部，僅僅做好核算是不夠的，管理上不去，核算的再細(xì)也沒用，核算是基礎(chǔ)，管理是目的，所以，做好基礎(chǔ)工作的同時要提高管理意識，要求財務(wù)人員在思想上要高度重視財務(wù)管理，如對每一筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的核算，在考慮核算要求的同時，還要考慮該項業(yè)務(wù)對公司的現(xiàn)在和將來在管理上和稅收政策上的影響問題，現(xiàn)在考慮不充分，以后出現(xiàn)紕漏就難以彌補。
針對“財務(wù)、合同管理月活動”進行了工作布置。
2、根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性結(jié)合公司管理要求對開發(fā)成本、期間費用的會計二級、三級明細(xì)科目進行梳理，并對明細(xì)科目作簡要說明，目的，一是統(tǒng)一核算口徑，保證數(shù)據(jù)歸集及分析對比前后的一致性;
二是為了便利各責(zé)任單元責(zé)任人了解財務(wù)各數(shù)據(jù)的內(nèi)容。這項工作本月已完成，并經(jīng)姚總審核。目前進入貫徹實施階段房地產(chǎn)出納個人年度總結(jié)范文。
房地產(chǎn)出納工作總結(jié)4____年，對于我們祖國來說是充滿著諸多回憶的一年，我們的國家在____年經(jīng)歷了嚴(yán)寒和溫情、經(jīng)歷了磨難和榮譽、經(jīng)歷了經(jīng)濟的低谷和復(fù)蘇;____年，對于我們房地產(chǎn)行業(yè)來說是非常值得深思的一年，房地產(chǎn)業(yè)在____年步入了行業(yè)的周期，房地產(chǎn)業(yè)在一片該不該“救市”的爭論中從年頭走到了年尾，房地產(chǎn)業(yè)的生存之路將走向何方?需要我們地產(chǎn)人用智慧和汗水去描繪;同樣，____年，對于我們__公司來說更是不平凡的一年，是內(nèi)涵豐富的一年，是蛻變成長的一年。__公司在____年經(jīng)歷了BSC的陣痛、經(jīng)歷了培訓(xùn)老師的洗禮、經(jīng)歷了__改制成功的榮耀、經(jīng)歷了工業(yè)項目掛牌的喜悅、也經(jīng)歷了房產(chǎn)銷售的低谷。
就是在這樣一個復(fù)雜多變、跌蕩起伏的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境下，__財務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指引下，理清思路、不斷學(xué)習(xí)、求實奮進，在財務(wù)部的各項工作上實現(xiàn)了階段性的成長和收獲。下面就將財務(wù)部所做的各項工作在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁一一匯報：
一、會計核算工作
眾所周知，會計核算是財務(wù)部最基礎(chǔ)也是最重要的工作，是財務(wù)人員安身立命的本錢，是各項財務(wù)工作的基石和根源。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴張、隨著公司走向精細(xì)化管理對財務(wù)信息的需要，如何加強會計核算工作的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)性和合理性，成為我們財務(wù)部向上進階的新課題。為努力實現(xiàn)這一目標(biāo)，財務(wù)部主要開展了以下工作：
1、建立會計核算標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實現(xiàn)會計核算的標(biāo)準(zhǔn)化管理。
財務(wù)部根據(jù)房地產(chǎn)項目核算的需要、根據(jù)納稅申報的需要、根據(jù)資金預(yù)算的需要，設(shè)計了一套會計科目表，制定了詳細(xì)的二級和三級明細(xì)科目，并且對各個科目的核算范圍進行了清晰的約定。同時還啟用一本房地產(chǎn)會計核算的教科書做為財務(wù)部做帳的參考書。有了這一套會計科目表和參考書就保證了會計核算口徑的統(tǒng)一性、一貫性和連續(xù)性;有了這套會計核算標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范可以使我公司的帳務(wù)不管什么時候去看這套帳都象是一個人做出來的，有了這套會計核算標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范也使得新的會計人員能快速上手公司的帳務(wù)。值得一提的是，按照我們設(shè)的明細(xì)科目和項目輔助核算能直接快速地計算出某個房開細(xì)項的收入、成本、費用，相關(guān)稅金，迅速地計算出土地增值稅的增值額，使得土地增值稅和所得稅清算工作變得輕松、快捷、明了。我公司的會計科目設(shè)置得到了集團領(lǐng)導(dǎo)的好評。
2、重新對原有的會計核算流程進行了梳理和制定，現(xiàn)在的財務(wù)部內(nèi)部會計核算流程更加突出了內(nèi)部控制，明確了各個流程所占用的時間，對什么時候出什么表、出什么帳、出什么憑證，憑證如何傳輸都做出了明確清晰的規(guī)定。
保證了財務(wù)信息能有序地、按時、按質(zhì)地提供出來。采用新的工作流程后，工作效率提高了，各崗位的矛盾和扯皮現(xiàn)象減少了，財務(wù)報告的及時性得到了有效地保障。使我公司上報集團財務(wù)部的各類財務(wù)數(shù)據(jù)的及時性和準(zhǔn)確性均達(dá)到集團財務(wù)部的要求。
3、加強各業(yè)務(wù)單位及往來單位帳目的清理核對工作，定時與各單位打電話或發(fā)傳真來清理核對帳目，使得我公司__戶客戶往來和__戶的供應(yīng)商往來帳目清楚準(zhǔn)確。
同時加強應(yīng)收往來款的追討，在年內(nèi)追回了__的往來款__萬元。
4、除此之外，財務(wù)部組織全體員工在____年共完成了：收取__二期回籠房款__億元，契稅維修基金__萬，審核原始憑證_萬多張，填制、復(fù)核，整理裝訂記帳憑證__張。
出具統(tǒng)計報表__份出具納稅申報表__張，稅源統(tǒng)計表__張。出具_(dá)_集團、__集團相關(guān)財務(wù)報表__張，出具預(yù)算報表__張等。
二、融資、預(yù)算與資金管理工作
資金對于企業(yè)來說，就如“血液”對于人體一樣重要。特別是房地產(chǎn)業(yè)進入了新一輪行業(yè)周期的歷史時刻，國家為調(diào)控房地產(chǎn)的經(jīng)濟泡沫，通過各種貨幣政策、信貸政策、稅收政策、土地政策來進行宏觀調(diào)控，目的就是為了抬高房地產(chǎn)業(yè)的資金門檻，對整個房地產(chǎn)業(yè)進行重新洗牌。再加上我公司要按計劃完成__改制投產(chǎn)、工業(yè)項目的全面掛牌啟動，__的前期開發(fā)。最嚴(yán)重的是08年樓市低迷，今年的銷售大大低于預(yù)期，使得我公司的資金“造血”功能極為不暢。使得我公司隨時面臨“缺血”的風(fēng)險。所以對于____年財務(wù)部來說，如何做好融資?如何做好資金預(yù)算?如何做好資金管理成了財務(wù)部擺在第一位的頭等大事。為此，財務(wù)部也投入了大量的時間和精力去做好相關(guān)資金管理工作，盡最大努力去幫助企業(yè)渡過資金難關(guān)。
1、財務(wù)部加強與七家商業(yè)銀行的聯(lián)系，與各家銀行逐一進行談判和溝通，不斷尋找和觸碰各商業(yè)銀行的底線。
可由于受到國家貨幣政策的宏觀調(diào)控的影響，商業(yè)銀行自身的資金流動性大大降低，這使得商業(yè)銀行為降低經(jīng)營風(fēng)險，在核準(zhǔn)貸款的時候會顯得更加小心謹(jǐn)慎，特別是對于房地產(chǎn)企業(yè)是慎之又慎。____年__市各商業(yè)銀行對房地產(chǎn)業(yè)的貸款總量較去年已經(jīng)下降__%。就是在這樣一個非常惡劣的融資環(huán)境下，財務(wù)部并沒有被眼前的困難所嚇倒，反而在我公司資產(chǎn)總額和實收資本不足的情況下運用智慧、勇于創(chuàng)新與各家銀行展開艱苦的商業(yè)談判。這其中與銀行的各級主管領(lǐng)導(dǎo)洽談、會餐、應(yīng)酬，跑了多少次銀行、復(fù)印準(zhǔn)備了多少授信資料，加了多少次班，犧牲了多少業(yè)余時間，財務(wù)人員已經(jīng)無法用數(shù)字去統(tǒng)計了。值得高興的是，最終財務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，憑借在工作中總結(jié)出來的談判技巧在公司最有利的時點完成了在_行的_億元房開貸款、__萬元工業(yè)項目貸款和__萬元額度的承兌匯票，完成了__行的__萬元的工業(yè)貸款，完成了一個個看似不可能完成的任務(wù)，因為我公司的資產(chǎn)負(fù)債率和項目實收資本占總投比例均沒有完全達(dá)到銀行的信貸條件。同時為公司爭取了最大的土地抵押率和最低的銀行利率。毫無疑問，__財務(wù)部可以驕傲地說，在融資方面，08年__財務(wù)部走在了同行業(yè)財務(wù)部的前面。
2、預(yù)算執(zhí)行方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力推動下，在財務(wù)部的積極組織下，目前公司的全面預(yù)算管理工作已經(jīng)融入到各個部門的日常工作當(dāng)中，各個部門已經(jīng)能熟練的運用全面預(yù)算這一管理工具來管理各個部門的資金流。
財務(wù)部還定期組織預(yù)算差異分析會議，總結(jié)討論預(yù)算差異產(chǎn)生的原因，提高了各個部門對財務(wù)數(shù)據(jù)的重視程度。目前各個部門在財務(wù)部的組織下積極投入地參與全面預(yù)算管理，為來年的全面預(yù)算的編制和推行打下堅實的基礎(chǔ)。也正是因為有了全面預(yù)算，才使得公司領(lǐng)導(dǎo)對資金調(diào)度能做到心中有數(shù)，提前對資金進行合理的統(tǒng)籌安排。
3、在年初資金充裕時，根據(jù)已編制的預(yù)算，在較短時間內(nèi)比較各家銀行的理財產(chǎn)品，從各家銀行中選出與_行簽訂了購買__萬理財產(chǎn)品，六個月利率為__%，為公司獲得理財收益94.6萬元。
另外利用閑散資金，在_行理財_次每次分別為_萬元(_天)、_萬元(_天)、_萬元(_天)，共獲得理財收益__元。在_行理財_次，每次__萬元分別為__天和__天，獲得理財收益__。1月開始IPO打新股，投入__萬元，獲得理財收益__萬元。使得公司全年獲得理財收益為___萬元。為公司在一定程度上降低了資金使用成本。
4、充分使用承兌匯票支付工程款，降低資金使用成本。
____年財務(wù)部共辦理承兌匯票__筆，充分用足商行__萬的承兌匯票的授信額度。
5、在日常資金管理上，財務(wù)部重點加強了以下工作：與各家銀行開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，幫助公司實時了解公司的銀行存款狀況;
建立了資金日報體系，每日向公司領(lǐng)導(dǎo)上報頭天的公司資金狀況，為公司領(lǐng)導(dǎo)進行資金調(diào)度提供了依據(jù);每月定期編制各家銀行的銀行余額調(diào)節(jié)表，保證了公司資金的準(zhǔn)確性和安全性;不定期地對庫存現(xiàn)金進行盤點;在大量收款的幾天，每天核對收款收據(jù)與銀行繳款單和進帳單，保證了資金收取的準(zhǔn)確性;在付款流程上增加了資金經(jīng)理對出納填制的支票和進帳單的復(fù)核程序;通過這一系列的工作，使得公司資金的收取和使用上的準(zhǔn)確性和安全性大大提高，使財務(wù)部在資金管理的規(guī)范化管理方面上了一個新的臺階。
三、涉稅管理工作
由于房地產(chǎn)企業(yè)涉稅環(huán)節(jié)特別多，相關(guān)稅收政策也非常繁雜，征稅較重，這使得納稅成為企業(yè)的一項重要成本支出。在國家稅收法規(guī)的規(guī)定下進行合理的納稅籌劃，減少納稅支出，是財務(wù)部涉稅管理的首要工作。這要求財務(wù)部在事先、事中對各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)進行審核、籌劃將各項納稅支出降到最低。凡事有矛必有盾，在降低納稅支出的同時還要規(guī)避涉稅風(fēng)險。實現(xiàn)公司經(jīng)濟業(yè)務(wù)的涉稅低風(fēng)險甚至零風(fēng)險是涉稅管理的另一項重要工作。公司在接受稅務(wù)稽查時會面臨三種不同性質(zhì)的稽查：1、日常稽查。日常稽查是指稽查部門主要負(fù)責(zé)的對管轄區(qū)域內(nèi)企業(yè)日常情況進行的檢查，要求被檢查的公司數(shù)量一般不得低于一定比例。2、專項稽查。專項稽查是指根據(jù)上級稅務(wù)部門的部署，對某個行業(yè)、某個地區(qū)、某個產(chǎn)品、某項減免稅政策進行全面的清理檢查。3、舉報稽查。舉報稽查是指任何單位和個人根據(jù)征管法的規(guī)定，都可以舉報納稅人偷稅漏稅的行為。稅務(wù)機關(guān)在接到舉報以后，采取一些措施對納稅人進行檢查。下面就對財務(wù)部08年所做的主要涉稅管理工作進行回顧。
1、審核各類收入和付款合同。
由于將財務(wù)審核加入到了各類經(jīng)濟合同的簽訂訂環(huán)節(jié)，使得財務(wù)部在業(yè)務(wù)發(fā)生之初就能進行納稅評估和納稅籌劃。08年財務(wù)部共審核相關(guān)經(jīng)濟合同__份。
2、__月，財務(wù)部與稅務(wù)局充分溝通后認(rèn)為我公司必須主動進行土地增值稅清算，因為目前國家對土地增值稅的征收管理力度一年比一年大，將查得更細(xì)。
如果等到明年清算條件成立由稅務(wù)局進場進行土地增值稅清算很可能會增加納稅支出。財務(wù)部征求公司領(lǐng)導(dǎo)和集團財務(wù)部的同意后組織人員進行了__項目的土地增值稅清算工作。
3、通過分析國家增值稅的發(fā)展趨勢，工業(yè)項目的所有購進設(shè)備均未取得增值稅專用發(fā)票，將設(shè)備的增值稅開票時間拖到09年，這樣就可以在09年享受新的消費型增值稅的好處，為公司爭取了__萬元的增值稅進項稅額抵扣的好處。
4、通過對銷售部員工年終獎金的發(fā)放方式進行合理籌劃，不僅使公司按按稅收法規(guī)履行了代扣代繳義務(wù)，又保障了員工的利益，使公司的大部門員工少交了__元個人所得稅，增加了員工的稅后收益，得到了廣大員工的稱贊和好評。
5、定期將各類大額的工程發(fā)票送到稅局進行發(fā)票真?zhèn)舞b定。
由于房地產(chǎn)公司收到的發(fā)票金額巨大、數(shù)量和種類繁多，一旦收到假票將給公司帶來巨大的涉稅風(fēng)險。為控制這一風(fēng)險，財務(wù)部定期組織人員將相關(guān)發(fā)票送往稅局進行真?zhèn)舞b定。
6、_月_日—_日__市稽查局對我公司進行稅務(wù)稽查，要求我公司填寫__-__各稅種稅款交納明細(xì)，再根據(jù)情況進行實地稅務(wù)檢查。
財務(wù)部立即組織財務(wù)人員進行全面稅務(wù)自查，一方面積極與征管稅務(wù)局溝通，取得征管稅務(wù)局的理解和幫助，另一方面主動與稽查局相關(guān)人員聯(lián)系，建立了良好的人際關(guān)系。最后，由于及時將未交足的稅款補交到征管地稅局，避免了稽查局到公司進行實地稅務(wù)檢查的涉稅風(fēng)險。
7、_月份__國稅局來到我公司就我公司__年的所得稅申報表列示的銷售收入__萬元，對應(yīng)的成本只有__萬元提出質(zhì)疑，要求立即出具收入確認(rèn)的證明，即文件__區(qū)的主體竣工證明，否則__區(qū)對應(yīng)的收入__萬元不能予以確認(rèn)。
由于涉及調(diào)減我公司申報的所得稅__萬元，財務(wù)部立刻將這一潛在的巨大涉稅風(fēng)險匯報給集團財務(wù)部，因為根據(jù)稅法規(guī)定偷稅金額超過全年納稅總額的10%將被定為偷稅罪。根據(jù)集團財務(wù)部的指示，財務(wù)部立即組織財務(wù)人員重新對__年的所得稅重新進行清算和填報申報表，另一方面積極與主管稅務(wù)機關(guān)協(xié)商并取得稅局相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)的理解，只是調(diào)整了納稅申報表，并沒有認(rèn)為我們惡意提前確認(rèn)收入、濫用所得稅優(yōu)惠政策。這也證明了財務(wù)部平時與稅務(wù)局的溝通做得比較到位，才不至于發(fā)生重大的涉稅風(fēng)險。
8、通過與地稅主管稅務(wù)局主管領(lǐng)導(dǎo)的良好溝通，財務(wù)部積極爭取納稅A級企業(yè)，目前稅局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)承諾明年將會將我公司申報納稅A級企業(yè)。
如果申請納稅A級企業(yè)成功，就將意味著稅局將二年內(nèi)不來公司查帳，一是為為公司營造良好、寬松的納稅環(huán)境。二是為公司獲得了榮譽，為公司與__政府部門溝通談判增添了一項重要法碼。
9、加強了涉稅管理的資料收集和檔案管理工作。
在崗位職責(zé)中加入了稅收政策的收集、整理、匯編工作，每月定期到稅局網(wǎng)站上更新下載與房地產(chǎn)有關(guān)的稅收政策，并進行整理匯編。財務(wù)部在進行土地增值稅清算、所得稅申報、稅務(wù)自查、日常申報時，將各工作底稿進行整理，把過程列出來，做為公司的涉稅相關(guān)文件進行歸檔。為了以后進行涉稅管理時提供一份原始參考資料，也為了以后新的財務(wù)管理人員能夠快速地了解了公司的相關(guān)涉稅管理工作提供備查。
四、財務(wù)分析與風(fēng)險預(yù)警工作
財務(wù)分析是以財務(wù)報告資料及其他相關(guān)資料為依據(jù)，采用一系列專門的分析技術(shù)和方法，對企業(yè)等經(jīng)濟組織過去和現(xiàn)在有關(guān)籌資活動、投資活動、經(jīng)營活動、分配活動的盈利能力、營運能力、償債能力和增長能力狀況等進行分析與評價的經(jīng)濟管理活動。它為了解企業(yè)過去、評價企業(yè)現(xiàn)狀、預(yù)測企業(yè)未來，做出正確決策提供準(zhǔn)確的信息或依據(jù)。
過去我公司的財務(wù)分析幾乎是一片空白。但是企業(yè)的規(guī)模越來越大，資金調(diào)度也越來越大，如果沒有財務(wù)分析對企業(yè)的運營狀況進行一個理性的評價和分析是非常危險的。所以公司領(lǐng)導(dǎo)對此非常的重視，對財務(wù)部也提出了殷切的期望。有要求才有提高，財務(wù)部在編寫財務(wù)分析經(jīng)驗不足的情況下在網(wǎng)上大量收集相關(guān)資料，包括房地產(chǎn)的相關(guān)經(jīng)濟政策，對比分析各房地產(chǎn)上市公司的財務(wù)報表，在_月份出了一份__公司上半年的財務(wù)分析。所幸得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和其他各部門同仁的認(rèn)可。
在這篇財務(wù)分析中，財務(wù)部對當(dāng)前房地產(chǎn)企業(yè)的不利和有利影響因素進行了分析，共分析了_條不利影響因素和_條有利影響因素。并指出了目前房地產(chǎn)企業(yè)的_條應(yīng)對策略。事后證明，這兩段分析為公司日后的發(fā)展提供了及時、必要的信息和依據(jù)。
根據(jù)對我公司各項財務(wù)數(shù)據(jù)與上市公司財務(wù)數(shù)據(jù)的對比分析和評價，財務(wù)部指出了當(dāng)時公司存在的主要問題和風(fēng)險：
1、資產(chǎn)負(fù)債率已經(jīng)到了銀行接受的極限70%，下半年的融資將非常困難。
事后財務(wù)部仍然毫不畏懼困難，運用智慧、勇于創(chuàng)新，突破這一瓶頸和局限，仍然為公司融下巨額的銀行資金。
2、公司未能合理安排工程進度、在需要資金周轉(zhuǎn)的時候開盤，造成公司資金起伏較大，增加資金斷裂風(fēng)險。
3、預(yù)期的銷售收入過于理想化，未能充分考慮市場變化而對預(yù)算進行調(diào)整。
最后證明下半年的收入預(yù)算真的偏差很大，一定程度上影響了資金的調(diào)度。
4、指出下半年資金斷裂的風(fēng)險，要求公司領(lǐng)導(dǎo)積極籌措資金。
事實證明這次財務(wù)分析和風(fēng)險預(yù)警在降低公司的經(jīng)營風(fēng)險上是成功的、有效的，正由于充分預(yù)估了資金斷裂風(fēng)險，財務(wù)部在資金仍然充裕的情況下為公司盡可能多地向銀行融資。提前做了充足的準(zhǔn)備。
房地產(chǎn)出納工作總結(jié)5不知不覺加入公司這個大家庭已經(jīng)一年了，在這段時間，不僅僅認(rèn)識了這么多好同事，更多的是學(xué)到了很多東西，以前對房地產(chǎn)一無所知的我，此刻也能多少了解一些，也能協(xié)助銷售人員簽定購房合同，這對我來說是很大的收獲。在新的一年即將到來的時刻，我把自我這一年來的出納工作進行總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)、同事對我進行監(jiān)督。
作為一名財務(wù)人員，一名出納，我十分清楚自我的崗位職責(zé)，也是嚴(yán)格在照此執(zhí)行。
1、嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，把超過部分按時存入銀行。
審核現(xiàn)金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現(xiàn)金日記帳。
2、嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯。
對收入和付出的現(xiàn)金及支票都由我和主任雙重復(fù)核，以確保準(zhǔn)確無誤。
3、堅持每日盤點庫存現(xiàn)金，做到日清日結(jié)。
這樣一來，問題便不會留到隔日，及時發(fā)現(xiàn)，及時改正。嚴(yán)格遵守銀行結(jié)算紀(jì)律，對拿去銀行的票據(jù)做到填寫無誤，印鑒清晰。[由整理]
4、嚴(yán)格審核銀行結(jié)算憑證，處理銀行往來業(yè)務(wù)。
對業(yè)務(wù)單位交來的支票，在收到支票時，認(rèn)真審核該支票的金額，日期，印鑒，然后正確填寫銀行進帳單。堅持做到每日序手工登記“銀行存款日記帳”。
5、隨時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票。
保管好現(xiàn)金，收據(jù)，保險柜密碼，印鑒，支票等。妥善保管好收付款憑證，月末準(zhǔn)確填寫好憑證交接單，及時傳遞到集團公司分管財務(wù)手里。對于這快日常，自我經(jīng)手以來，沒有出過任何差錯，我想這一點就應(yīng)是值得驕傲的。
6、每月編制工資報表，到月底及時匯總各部門當(dāng)月考勤狀況，詢問李總當(dāng)月工資是否有變化，然后根據(jù)其編制工資報表，編制完畢先交由金主任審核，審核無誤后，交由李總簽字確認(rèn)。
最后是在工資的發(fā)放過程中，做到認(rèn)真仔細(xì)，不出差錯，在這點上，我有過一點失誤，雖然及時糾正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。
7、我手里還有一塊就是和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)有必須關(guān)系的，就是去集團公司給媒體及相關(guān)業(yè)務(wù)單位請款。
李總剛交給我這份的時候，我并沒有把它和業(yè)務(wù)聯(lián)系在一齊，只是廣宣部的同事將單據(jù)及請款單填好簽好字后，我便盲目的就拿到集團公司，一旦分管會計問到我相關(guān)問題，我便是一問三不知，只好又回來問廣宣部的同事，這樣既浪費了時間，又給人留下不好的印象。經(jīng)過主任和廣宣部同事的指導(dǎo)，我逐漸對房地產(chǎn)廣宣方面有了了解，之后再去請款，也順利了很多，也節(jié)約了很多時間。而且，我將請款這項用細(xì)致的表格健全，做到有據(jù)可查，也便于年終統(tǒng)計。
當(dāng)然，一年的要用文字寫完，肯定是不太完善，個性是做出納，本身就是做一些日常性的事務(wù)，而且涉及到一些保密制度，所以我就到那里，以后上有有待提高的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同事多指導(dǎo)，爭取在新的一年里，把做得更細(xì)，更完善，不出癖漏。
第7篇：房地產(chǎn)年終匯報范文
其實做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。下面給大家分享關(guān)于客服的年終總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
客服的年終總結(jié)1時光如梭，轉(zhuǎn)眼間____年工作即將結(jié)束，回首一年來的.工作，感慨頗深。自入職_項目以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。____年x月，我正式升任住總集團_公司天諾物業(yè)15第四項目客服部經(jīng)理助理，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。
本年度部門各項工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率
自加入客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成15收費工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)
(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作心得體會和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。
客服的年終總結(jié)2在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。
自己200_年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)魏總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止0_年12月24日，0_年完成銷售額1300000元，起額完成全年銷售任務(wù)的60%，貨款回籠率為80%，銷售單價比去年下降了10%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨。
工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
客服的年終總結(jié)3光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已接近年底，驀然回首，我于20_年x月成為_投資有限公司的一名員工到現(xiàn)在已一年時光，在這一年的時間中我通過不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進步，今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標(biāo)，理清思路，特對自己這大半年以來的工作進行全方面的剖析，使自己能夠更加的認(rèn)識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項客服工作!
一、工作中的感想和回顧
自去年七月份滿懷激情與夢想入司以來一直伴隨著公司一起成長至今，隊伍不斷的在壯大，團隊實力和戰(zhàn)斗力也不斷在增強，公司規(guī)模也不斷在擴大，可以說是非常不平凡的一年。我由衷的感謝公司對我們的栽培和幫助及鼓勵和支持!
我在這大一年的時間里收獲頗多，做為房地產(chǎn)一線客服專員的我深知自己責(zé)任的重大。因為我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊，促使我必須提高自己的素質(zhì)，加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，只有以身作則才能服眾。平時還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個客服人員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。特別是在派單上，碰到的是行行的人和物，能控制自己的情緒以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對。
二、工作中好的方面
1、思想上積極進步，不斷進取，熱愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)，因為只有干一行，愛一行，才能通一行，精一行，平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，立足本職，安心工作!
2、工作上樂觀自信能吃苦耐勞，認(rèn)真務(wù)實，服從管理，聽從安排，適應(yīng)能力強，有團隊協(xié)作精神，富有責(zé)任心自覺性強，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都是一個樣，能自覺的完成好手頭上的工作!并能遵守公司的各項規(guī)章制度!
3、心態(tài)上能都端正自己的態(tài)度，畢竟銷售也是服務(wù)行業(yè)，正所謂“一流的置業(yè)顧問賣的不是產(chǎn)品而是服務(wù)”平時能夠保持一顆積極向上的心態(tài)，以及良好的從業(yè)服務(wù)意識，能制動調(diào)節(jié)自己的情緒!
4、生活中與同事們相處友善，為人誠懇并善于助人!
三、工作中存在不足
1、工作中不善于不自我總結(jié)，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于數(shù)月都沒有銷售業(yè)績，當(dāng)然這包括外在和內(nèi)在因素，外在體現(xiàn)的房地產(chǎn)市場的不景氣，內(nèi)在體現(xiàn)的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧!
2、思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向，意志不堅定，自控能力差。
總認(rèn)為這是由于市場環(huán)境引取應(yīng)理所當(dāng)然，自己比別人比起已經(jīng)夠努力了!
3、工作中沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的工作計劃。
做為一名銷售員如果沒有目標(biāo)，會導(dǎo)致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導(dǎo)致工作效率低，工作時間得不到合理安排。
4、派單時自詡“注質(zhì)不注量”導(dǎo)致客戶量抓的少，平時約客時跟進不及時及客戶-資源管理混讓，導(dǎo)致出團量少，從而影響成交!
5、平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發(fā)現(xiàn)客戶對對項目的優(yōu)勢，劣勢的看法及了解到什么程度。
6、平時在工作中發(fā)展的問題未能及時的請教領(lǐng)導(dǎo)及同事!
7、談客能力還有待提高及增強，逼定存在優(yōu)柔寡斷!
四、下步工作中需要得到的改進及幫助
1、完善的工作計劃及個人目標(biāo)，并嚴(yán)格落實及執(zhí)行!
2、對客戶間的交流并學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的方法!
3、單注重質(zhì)與量的雙管齊下，約客跟進幾時及做好客戶分類!
4、用平時工作休息時間閱讀房地產(chǎn)相關(guān)書籍，及其它相關(guān)銷售知識，提高自己素質(zhì)!
5、日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并及時得以有效解決!
6、正思想，保持一顆積極上進心，以良好的精神面貌和積極的心態(tài)投入到下步工作中!
7、習(xí)掌握團隊建設(shè)方面知識，充分調(diào)動組員的積極性，創(chuàng)造性，上進心，進取心，打造一支王牌銷售隊伍，并不斷強化和完善自身的各項能力!
8、望公司加強相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，使我們的綜合能力和素質(zhì)得到全面提高!
9、希望在工作中好的方面給予保持，不足之處在下不工作加予克服及改進!
以上是我入司以來的工作總結(jié)，不足之處懇請批評指正，從而更好的成長進步!
最后祝公司在新的一年里業(yè)績蒸蒸日上輝煌騰達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，工作順利!
客服的年終總結(jié)4作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
一、樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責(zé)任感
其實做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué)、保健、營銷等各種知識，最重要的是象護理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻(xiàn)身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
1、為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。
“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽，他意味著無所不知、無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標(biāo)準(zhǔn)，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員?？傊@把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
2、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。
作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問題形形，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意;還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認(rèn)可我們這種認(rèn)真求實的態(tài)度。
3、為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。
由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人員求全責(zé)備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望、委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護人員的辛苦，作為具有作用的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復(fù)工作，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室，冒著38度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉;同去的醫(yī)務(wù)人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務(wù)過失導(dǎo)致的損失降至最低。
二、樹立新標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為服務(wù)工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，與收入指標(biāo)、安全天數(shù)等硬指標(biāo)相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作中，加強管理、考核、評價及持續(xù)改進工作，才能確保服務(wù)不走樣、不變味。
1、完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員素質(zhì)。
客服工作雖然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對客服人員的個人品質(zhì)、性格、能力和基礎(chǔ)知識方面做出了明確要求。
2、完善培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員能力。
到目前為止，沒有一個培訓(xùn)客服人員的專門機構(gòu)或課程，而客服培訓(xùn)又與醫(yī)療、護理知識培訓(xùn)要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、考核要求等方面做出了細(xì)化規(guī)定。
3、完善管理標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作成效。
為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換、交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位
不同，責(zé)任差異，帶來暫時的人員業(yè)務(wù)不熟、管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。
4、完善考核標(biāo)準(zhǔn)，提高客服工作激情。
為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責(zé)、服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、管理目標(biāo)及個人學(xué)習(xí)成長目標(biāo)四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標(biāo)的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)形象和思想境界。
客服的年終總結(jié)5產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢?”
雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學(xué)問。問話的`目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類;如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類;如果他說這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類;如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。
當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。
也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價;第二是單件產(chǎn)品不能降價;第三是客戶平等不能降價;第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。
因此，一個優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品?！蹦^對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售n份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務(wù)，還有消保支持，讓您完全無任何的后顧之憂。如果降價：
一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的;
二是銷售不公平，我們這個產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售;
第8篇：房地產(chǎn)年終匯報范文
今天我們召開全局干部職工大會，對房管局年元月至月份的各項工作進行回顧總結(jié)，對下步工作進行展望安排，這對調(diào)動全體干部職工的積極因素，發(fā)揮每個人的聰明才智，同心同德、同舟共濟、克難攻堅、開拓創(chuàng)新、共謀發(fā)展、全面完成年的各項工作具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實作用，下面我講三點意見與大家共勉。
一、年前四個月工作的簡要回顧
（一）工作中取得的主要成績
1、制定了《縣房產(chǎn)管理局績效工資實施方案》。根據(jù)國務(wù)院《事業(yè)單位績效工資實施的規(guī)定》，為了加強單位內(nèi)部管理，提高工作效率，充分調(diào)動職工工作積極性，體現(xiàn)按勞分配原則，認(rèn)真貫徹落實“建章立制嚴(yán)管理、求真務(wù)實保穩(wěn)定、克難攻堅求發(fā)展、團結(jié)奉獻(xiàn)創(chuàng)業(yè)績”的28字工作方針和“彰顯職能、依法行政、開拓創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”的16字發(fā)展戰(zhàn)略，制定了我局績效掛鉤實施方案，制定了目標(biāo)，明確了方向，分解了任務(wù)，強化了責(zé)任，從而做到了千家重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)，全局上下形成了講團結(jié)、比奉獻(xiàn)，齊心協(xié)力保穩(wěn)定，一心一意謀發(fā)展的可喜局面。
2、制定了房管局加強組織管理，嚴(yán)格保密紀(jì)律的八項規(guī)定。為了加強內(nèi)部組織管理，提高房管系統(tǒng)干部職工的整體素質(zhì)和外部形象，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我單位的實際情況，經(jīng)局長辦公會議研究決定，制定了八項規(guī)定，做為房管局內(nèi)部的組織紀(jì)律。
（1）認(rèn)真落實請示報告制度，嚴(yán)格按照組織原則，層層把關(guān)，逐級負(fù)責(zé)，民主集中；
（2）嚴(yán)禁越級辦事程序；
（3）嚴(yán)禁泄露內(nèi)部機密；
（4）嚴(yán)禁向當(dāng)事人通風(fēng)報信，出謀劃策，提供信息；
（5）嚴(yán)禁先斬后奏，亂表態(tài)，亂答復(fù)；
（6）嚴(yán)禁內(nèi)外勾結(jié)，吃里扒外；
（7）嚴(yán)禁陽奉陰違，口是心非；
（8）嚴(yán)禁破壞團結(jié)，制造分裂，搞陰謀詭計。
3、全力以赴做好穩(wěn)定工作，確保大局穩(wěn)定
（1）建立科學(xué)的目標(biāo)管理體系，實行源頭控制；
（2）定期排查，量化責(zé)任，層層分包，責(zé)任到人；
（3）定期專題研究工作，努力解決問題，把問題解決在基層，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)；
（4）對出現(xiàn)的越級上訪案件，第一時間到場，化解矛盾，消除影響；
（5）堅持評估制度，科學(xué)決策，民主決策；
（6）全力做好“兩會”期間的穩(wěn)定工作。
4、房地產(chǎn)管理工作扎實有效地開展
（1）建立了組織；（2）制定了方案；（3）明確了責(zé)任。
5、研究制訂了房管局停薪留職離崗協(xié)議，截止目前全局簽訂離崗協(xié)議24人；
6、研究制訂了嚴(yán)禁工作日中午飲酒的幾項規(guī)定；
7、召開了老干部理事會、黨支部會議：
月日召開了老干部黨支部、理事會，通報了工作，加強了交流，溝通了思想，回答了離退休人員提出的問題；
8、鞏固了陣地，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到逐步改善
（1）投資近2萬元整修了電網(wǎng)；
（2）投資近3萬元改建了老城大街門面房和房地產(chǎn)市場管理辦公室；
（3）投資1萬多元改善了行政大廳辦公設(shè)備；
（4）投資1萬余元配備了辦公網(wǎng)絡(luò)光纖設(shè)施。
9、辦理、審驗、換發(fā)了房管局所有收費許可證；
10、由于全體干部職工卓有成效的工作，贏得了縣委、縣政府的充分肯定及社會各界的好評，樹立了新形象，展示了新風(fēng)采，出現(xiàn)了新變化，在機構(gòu)改革的大潮中，保住了機構(gòu)名稱不變，職能不變的殊榮。
（二）存在的問題
1、穩(wěn)定工作形勢嚴(yán)竣，不安定因素時有發(fā)生；
2、業(yè)務(wù)工作發(fā)展不平衡，收支矛盾突出；
3、經(jīng)濟適用房、廉租房任務(wù)艱巨，住房保障工作滯后；
4、編制、職能、經(jīng)費、三定方案還沒有得到落實；
5、商品房預(yù)售及物業(yè)管理工作還沒有充分開展起來；
6、歷史遺留問題較大，焦點問題突出（如陽光花園、過去辦證差錯等）；
7、干部職工政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、工作能力有待進一步提高。
（三）下步打算
1、認(rèn)真貫徹落實新班子制定的“28”字工作方針和“16”字發(fā)展戰(zhàn)略及各項工作紀(jì)律；
2、加強內(nèi)部管理，增收節(jié)支，開源節(jié)流，提高效益；
3、堅定不移地落實工效掛鉤方案，責(zé)任到人，獎勤罰懶；
4、落實競爭上崗，定崗定員，全員聘用制度；
5、落實上級住房保障各項政策，加大經(jīng)濟適用房、廉租房和廉租補貼的發(fā)放范圍，全面完成市下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)；
6、搞好物業(yè)管理，強化物業(yè)管理進社區(qū)的覆蓋面，全面完成市里下達(dá)的任務(wù)；
7、抓緊時間，盡快落實局三定方案，盡力爭取財政編制人員；
8、盡快召開全縣住房保障和房產(chǎn)管理及物業(yè)管理工作會議；
9、全力做好穩(wěn)定、安全生產(chǎn)、計劃生育工作，確保大局穩(wěn)定；
10、按時完成縣委、縣政府及四大班子交辦的臨時中心任務(wù)。
二、關(guān)于在全局上下開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，實行月考評制度
（一）實行“爭行創(chuàng)優(yōu)月考評”活動的目的意義
1是落實“28”字工作方針和“16”字發(fā)展戰(zhàn)略的需要；
2是調(diào)動全體干部職工的工作熱情，發(fā)揮每個人最大潛力的需要；
3是展現(xiàn)個人才能，展示發(fā)揮每位職工聰明才智的平臺；
4是提高單位職工整體素質(zhì)，提升單位全體形象的需要；
5是體現(xiàn)獎勤罰懶，落實比、學(xué)、趕、幫、超的具體體現(xiàn)；
6是提高經(jīng)濟效益，改善全體職工福利待遇的需要。
（二）方法步驟
1、每月月底前召開一次業(yè)務(wù)分析會（形成制度化），對全局各股室的工作進行匯報、分析、測評；
2、全體職工參加，各股室負(fù)責(zé)人述職，民主測評，班子審查，百分考核；
3、公布評議結(jié)果，對每月的測評結(jié)果匯總后，排出名次，前三名通報表揚，后一名通報批評；
4、獎罰兌現(xiàn)：實行一季一小結(jié)，半年一兌現(xiàn)，年終做總評。對連續(xù)在測評中成績突出的，政治上給名譽，經(jīng)濟上給獎勵，做為工作標(biāo)兵，業(yè)務(wù)骨干，后備干部優(yōu)先破格使用；對連續(xù)在測評中處于末位的通報批評、經(jīng)濟處罰、戒免談話、組織處理。
三、關(guān)于加強作風(fēng)紀(jì)律，抓好工作落實問題
（一）中層以上負(fù)責(zé)同志處處事事嚴(yán)格要求自己，率先垂范，做出表率；
（二）中層以上負(fù)責(zé)同志要做到有令就行、有禁就止；
（三）中層以上負(fù)責(zé)同志要深入基層，了解真情，掌握實情；
（四）中層以上負(fù)責(zé)同志要懂規(guī)矩、識大局，凡涉及工作的事情要逐級請示報告，決不允許擅自表態(tài)，自做主張，否則將視為個人行為，并追究法律責(zé)任；
（五）中層以上負(fù)責(zé)同志要嚴(yán)格實行組織保密紀(jì)律，自覺保護工作機密、商業(yè)機密和有關(guān)信息，不該說的事不要說，不該問的事不問，不該外傳的不要外傳，做到少說多干，嚴(yán)禁多說少干；
第9篇：房地產(chǎn)年終匯報范文
我有近十年的工作經(jīng)歷，有兩年多在企業(yè)從事中層干部的管理經(jīng)驗。善于團結(jié)同志一道工作，能妥善處理領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)系，努力營造輕松和諧的工作氛圍；有較好的文字與口頭表達(dá)能力；有較強的組織及協(xié)調(diào)能力；說話謹(jǐn)慎，辦事果斷，注重工作效率和工作質(zhì)量。
如果組織上信任我，委以我副所長職務(wù)，我將勇挑重任，不辱使命，從以下幾個方面開展工作。
一、深入基層，掌握所情。
“刀不誤砍材工”。要想有效地開展好工作，必須全面掌握本所的基本情況。我將帶頭深入基本情況。我將帶頭深入基層，大興調(diào)查研究之風(fēng)。定期到各工作組，與干部一道開展工作，了解干部職工日常工作中存在的問題，聽取他們的建議，形成調(diào)研材料，及時向所長匯報，共同研究解決問題的辦法，使所務(wù)工作持續(xù)有序地開展。
二、擺正位置，當(dāng)好所長的助于和參謀。
首先，抓好自己分管的各項工作?？紤]問題要有前瞻性，安排工作要有預(yù)見性，將問題和矛盾消滅在萌芽姿態(tài)，做到矛盾不上交，問題不擴大，將安全穩(wěn)定 穿于工作始終。其次，要有統(tǒng)籌顧的意識，積極配合所長協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，一是加強同機關(guān)股室隊的密切聯(lián)系，認(rèn)真完成股室隊交辦的各項工作。二是加強同兄弟所的協(xié)作配合，相互學(xué)習(xí)，相互交流，整合力量，聯(lián)合執(zhí)法。三是積極向當(dāng)?shù)攸h委政府匯報工作，聽取他們的批評和建議，得到他們的理解和支持，竭誠為地方經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。四是加強與所長的溝通和交流，遇事及時請示匯報，注重調(diào)查研究，積極向所長獻(xiàn)言，以強烈的責(zé)任心和使命感當(dāng)好所長的左膀右臂。
三、精誠團結(jié)，形成合力，努力開創(chuàng)工作新局面。
團結(jié)就是力量，團結(jié)才能出戰(zhàn)斗力。首先要加強所班子的團結(jié)，我將自覺執(zhí)行黨的民主集中年原則，堅決維護所長的權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)。主動與所長交流談心，。識大體，顧大局，一切從公心出發(fā)，一切以工作為重。其次，要加強全所干部職工的團結(jié)，要協(xié)助所長拓寬和疏通民主渠道，遇事和大家商量，集思廣益，群策群力。做好領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)調(diào)解釋工作。處事公平，說話公道，努力營造一個相互理解、相互信任、相互扶持、相互幫助的人際關(guān)系；一個同共濟、和諧共振，既有民主、又有集中，還有個人心情舒暢的工作環(huán)境。將全所干部職工的力量和聰明才智凝聚到工作上來，努力實現(xiàn)全所市場監(jiān)管上層次，文明執(zhí)法上水平，整體工作上檔次、考試成績有名次的總體工作目標(biāo)。
四、履職盡責(zé)，抓好行政執(zhí)法的工作。
行政執(zhí)法是工商部門的核心職能，要緊緊扭住監(jiān)管執(zhí)法不放松，集中開展專項執(zhí)法行動，深入整和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序。一是組織開展好嚴(yán)厲打擊假冒違法行為的專項行動。把食品、藥品、農(nóng)資、建材、汽車配件等作為市場巡查和專項整治的重點，嚴(yán)厲查處制假售假案件；二是組織開展嚴(yán)厲打擊商業(yè)欺詐、不正當(dāng)競爭違法行為的專項行動。查處假冒注冊商標(biāo)仿冒知名商品特有的名稱、包裝、裝璜及其他商正當(dāng)有獎銷售的行為；三是組織開展好嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營的專項行動。認(rèn)真清理無照經(jīng)營行為，特別是對無照經(jīng)營國家明令禁止的商品、無照從事危及人民群眾健康、安全的商品違法經(jīng)營活動，要堅決依法取締，從重處罰；四是組織開展好嚴(yán)厲打擊商標(biāo)廣告中違法行為的專項行動。嚴(yán)厲查處各種商標(biāo)、廣告違法行為，指導(dǎo)和規(guī)范商標(biāo)使用和廣告經(jīng)營行為。同時，在行政執(zhí)法工作中，按照“案源人人找，案件集中辦”的原則，整合精干力量，辦實案、辦鐵案、辦大要案。并將行政法的觸覺伸向金融市場。信息市場、文化市場、房地產(chǎn)市場、中介組織等監(jiān)管盲區(qū)，進一步樹立執(zhí)法權(quán)威，提高工商部門的社會影響力。
