供應鏈管理概念精選(九篇)

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第1篇：供應鏈管理概念范文

關鍵詞：供應鏈；供應鏈管理；研究現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，影響企業(yè)在市場上獲得競爭優(yōu)勢的主要因素也發(fā)生著變化。21世紀的競爭又有了新的特點：產(chǎn)品壽命周期越來越短、產(chǎn)品品種數(shù)飛速膨脹、對交貨期的要求越來越高、對產(chǎn)品和服務的期望越來越高。企業(yè)要想在這種嚴峻的競爭環(huán)境下生存下去，單靠自身的力量是遠遠不夠的，必須以協(xié)同的方式，將企業(yè)內(nèi)外部的資源進行有效地整合。供應鏈是進入21世紀后企業(yè)適應全球競爭的有效途徑，供應鏈管理模式吸引了越來越多的企業(yè)，經(jīng)過幾年的發(fā)展，供應鏈管理已在發(fā)達國家的企業(yè)中得到了較為成功的應用。本文首先分析討論了供應鏈及供應鏈管理的一般概念，然后對供應鏈管理的研究現(xiàn)狀進行了全面的回顧與分析，最后指出了進一步研究的問題。

一、供應鏈及供應鏈管理的概念

供應鏈目前尚未形成統(tǒng)一的定義，許多學者從不同的角度出發(fā)給出了許多不同的定義。大體上可以概括為以下三種：第一種概念注意了供應鏈的完整性，如Stevens認為，通過增值過程和分銷渠道控制從供應商到用戶的流就是供應鏈，它開始于供應的源點，結束于消費的終點。第二種概念更加注重圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)鏈關系，如Harrison將供應鏈定義為，供應鏈是執(zhí)行采購原材料、將它們轉化為中間產(chǎn)品和成品、并且將成品銷售到用戶的功能網(wǎng)鏈。第三種概念采用增值鏈的方法，是一種范圍更廣的觀點，如馬士華認為，供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式。通過分析供應鏈的定義，我們認為供應鏈的概念主要包括以下幾個方面：（1）供應鏈參與者：供應商、生產(chǎn)商、銷售商、運輸商等；（2）供應鏈活動：原材料采購、運輸、加工制造、送達客戶；（3）供應鏈的三種流：物流、資金流、信息流；（4）供應鏈的拓撲結構：網(wǎng)絡、鏈條、網(wǎng)鏈。

同樣供應鏈管理也沒有統(tǒng)一的定義，如Evens認為，供應鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的管理模式。陳國權認為，供應鏈管理是對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程，其目標是要將顧客所需的正確的產(chǎn)品能夠在正確的時間、按照正確的質量和正確的狀態(tài)送到正確的地點，并使總成本最小。在這里我們認為供應鏈管理是以6R為目標對從供應商到顧客整個網(wǎng)鏈結構上發(fā)生的物流、資金流和信息流進行綜合、計劃、控制和協(xié)調(diào)的一種現(xiàn)代管理技術和管理模式。

二、供應鏈管理研究現(xiàn)狀

近年來，供應鏈管理問題引起了國內(nèi)外學者的廣泛關注，并取得了一定的研究成果。其中具有代表性的有以下幾個方面。

1． 集成化供應鏈。為了成功地實施供應鏈管理，使供應鏈管理真正成為有競爭力的武器，就應將企業(yè)內(nèi)部以及供應鏈各節(jié)點企業(yè)之間的各種業(yè)務看作一個整體功能過程，形成集成化供應鏈管理體系。供應鏈的發(fā)展過程是一個不斷集成的過程，該集成過程一般要經(jīng)過四個階段：初始階段、職能集成階段、內(nèi)部集成階段、外部集成階段。在完成以上四個階段的集成以后，已經(jīng)構成了一個網(wǎng)絡化的企業(yè)結構，從而實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)外的動態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化，力求達到整個供應鏈全局的動態(tài)最優(yōu)目標。

2． 敏捷供應鏈。20世紀80年代后期，美國提出了敏捷制造的概念，強調(diào)基于互聯(lián)網(wǎng)的信息開放、共享和集成。敏捷制造和供應鏈管理的概念都是把企業(yè)資源的范疇從單個企業(yè)擴大到整個社會，使企業(yè)之間為了共同的市場利益而結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，借助敏捷制造戰(zhàn)略的實施，供應鏈管理也得到越來越多人的重視，成為當代國際上最有影響力的一種企業(yè)運作模式。

3． 綠色供應鏈。新的環(huán)境時代對全球范圍內(nèi)制造和生產(chǎn)型企業(yè)提出了一個新的挑戰(zhàn)，即如何使工業(yè)生產(chǎn)和環(huán)境保護能夠共同協(xié)調(diào)發(fā)展。由于公眾、法規(guī)及環(huán)境標準的壓力，環(huán)境管理已成為企業(yè)不容忽視的重要問題。面對這種壓力，企業(yè)必須重新調(diào)整供應鏈流程，把環(huán)境問題融于整個供應鏈過程。綠色供應鏈管理是企業(yè)有效的環(huán)境管理方法，為了實現(xiàn)綠色供應鏈管理，企業(yè)必須首先建立綠色供應鏈管理的概念，把綠色管理作為企業(yè)文化，滲透到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，同時在企業(yè)的產(chǎn)品設計、材料選擇中加強綠色管理，既降低成本，又達到環(huán)境標準，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

4． 供應鏈的設計。設計和運行一個有效的供應鏈對于每一個企業(yè)都是至關重要的，F(xiàn)isher認為供應鏈的設計要以產(chǎn)品為中心，必須設計出與產(chǎn)品特性一致的供應鏈，即產(chǎn)品的供應鏈設計策略。不同的產(chǎn)品類型對供應鏈設計有不同的要求，有效性供應鏈流程設計適于低邊際利潤、有穩(wěn)定需求的功能型產(chǎn)品（Functional Products）；反應性供應鏈流程設計適于邊際利潤高、需求不穩(wěn)定的革新型產(chǎn)品（Innovative Products）。

5． 供應鏈伙伴選擇。供應鏈管理是通過供應鏈上成員之間的合作和能力的協(xié)同，來有效地實現(xiàn)各種資源的集成與優(yōu)化利用，合作伙伴關系是供應鏈管理研究中的一個重要部分，供應鏈的伙伴選擇涉及到諸多因素：如產(chǎn)品質量、價格、交貨提前期、加工能力、運輸距離、企業(yè)信譽、批量柔性、技術實力、資金狀況等。大多數(shù)關于供應商選擇的研究在本質上是定性的或實證的，考慮經(jīng)濟上的重要性，定量分析就非常適用。目前，供應商選擇的方法主要分成三類：線性加權方法、數(shù)學規(guī)劃方法、統(tǒng)計/概率方法。

6． 供應鏈庫存技術。供應鏈庫存管理技術主要包括供應商管理庫存（VMI）、聯(lián)合庫存管理（JMI）以及協(xié)同規(guī)劃、預測和補給（CPFR）。VMI是以供應鏈上的合作伙伴獲得最低成本為目的，在一個共同的協(xié)議下，由供應商設立庫存、確定庫存水平和補給策略、擁有庫存控制權，該方法體現(xiàn)了供應鏈的集成化管理思想。JMI是一種基于協(xié)調(diào)中心的庫存管理方法，它強調(diào)供需雙方同時參與，相互協(xié)調(diào)，共同制定庫存計劃，可消除供應鏈上的需求變異和放大現(xiàn)象。CPFR是一種協(xié)同式的供應鏈庫存管理技術，它能同時降低銷售商的存貨量，增加供應商的銷售量，其最大優(yōu)勢是能及時準確地預測由各項促銷措施或異常變化帶來的銷售高峰和波動，從而使銷售商和供應商都能做好充分的準備，贏得主動。

7． 供應鏈信息技術。信息共享是實現(xiàn)供應鏈管理的基礎，有效的供應鏈管理離不開信息技術系統(tǒng)提供可靠的支持。信息技術在供應鏈管理中的應用主要包括：基于EDI、基于Internet、基于電子商務的供應鏈管理信息技術支撐體系。信息技術的應用有效地推動了供應鏈管理的發(fā)展，它可以節(jié)省時間、提高企業(yè)信息交換的準確性、減少了工作中的人為錯誤，從而提高了供應鏈管理的運行效率。

8． 供應鏈建模技術。研究供應鏈建模技術，建立相應的供應鏈模型對于供應鏈管理中的各項分析和決策活動是十分必要的。目前供應鏈建模技術主要包括：網(wǎng)絡設計法、近似方法、基于仿真的方法。網(wǎng)絡設計方法一般使用整數(shù)規(guī)劃或混合整數(shù)規(guī)劃來描述和求解問題模型，建立的模型可以覆蓋供應鏈管理中的所有決策領域，但對于規(guī)模較大的模型存在著求解困難的問題，另外模型考慮隨機因素的能力也十分有限。近似方法主要用于供應鏈多級庫存問題，研究在考慮多級庫存情況下建立庫存控制策略及確定控制參數(shù)，該方法在降低庫存、提高用戶服務水平等方面都相當重要，但它忽略了非平穩(wěn)隨機因素的存在、忽視了生產(chǎn)和運輸問題等?；诜抡娴姆椒捎糜诜治鋈娴墓溎Ｐ停捎诓淮嬖跀?shù)學求解上的問題，因此建立的模型可以考慮各種復雜因素，包括結構上的和參數(shù)上的隨機性，比較適于評價現(xiàn)有策略。

三、需進一步研究的問題

就目前的研究和應用情況來看，供應鏈管理已經(jīng)越來越被人們所重視。在總結近幾年對供應鏈管理研究的基礎上，以下幾個方面問題值得進一步探討。

1． 集成化供應鏈動態(tài)聯(lián)盟。集成化供應鏈動態(tài)聯(lián)盟是基于一定的市場需求、根據(jù)共同的目標而組成的，通過實時信息的共享來實現(xiàn)集成。主要應用的信息技術是Internet/Intranet的集成，同步化的、擴展的供應鏈計劃和控制系統(tǒng)是主要的工具，基于Internet的電子商務取代傳統(tǒng)的商務手段。這是供應鏈管理發(fā)展的必然趨勢。

2． 供應鏈的重構與優(yōu)化。供應鏈的重構與優(yōu)化是目前另外一個得到廣泛研究的領域。為了提高企業(yè)供應鏈運行的績效，適應市場的變化，增加企業(yè)的競爭力，需要對企業(yè)的供應鏈進行優(yōu)化與重建，以獲得更加精細的、敏捷的、柔性的企業(yè)競爭優(yōu)勢。供應鏈重建的原則應該是從市場競爭全局出發(fā)，站在供應鏈系統(tǒng)的高度，為提高競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)工作流的快速響應和敏捷通暢，調(diào)整企業(yè)內(nèi)外業(yè)務流程和組織結構。

3． 供應鏈績效評價。供應鏈管理與傳統(tǒng)企業(yè)管理模式有較大差別，在績效評價上也有所不同。為了科學、客觀地反映供應鏈的運營情況，應該考慮建立與之相適應的供應鏈績效評價方法，并確定相應的績效評價指標體系。但是供應鏈績效評價目前還沒有一個明確的、統(tǒng)一的供應鏈績效定義，如何應用供應鏈績效評價結果為企業(yè)的業(yè)務提升服務，在理論和實踐方面都還處于初創(chuàng)階段。建立系統(tǒng)的供應鏈績效評價指標體系、綜合評價供應鏈整體績效和各子系統(tǒng)的績效必將是未來供應鏈績效評價研究的主要方向。

參考文獻：

1．馬士華等．供應鏈管理．機械工業(yè)出版社，2000．

2．陳國權．供應鏈管理．中國軟科學，1999．

第2篇：供應鏈管理概念范文

[關鍵詞] 供應鏈 供應鏈管理 供應鏈管理戰(zhàn)略

一、對幾個有關概念的界定

1.供應鏈

供應鏈（Supply Chain）的概念，早在20世紀80年代就已經(jīng)提出，但至今還沒有一個統(tǒng)一的、公認的定義。它最早的出處是源于哈佛大學商學院教授邁克爾?波特（Michael Porter）在 1980年出版的《競爭優(yōu)勢》一書第二章中關于“價值鏈”的概念。

我們可以把供應鏈定義為:供應鏈是指由三個或更多的參與產(chǎn)品、服務、財務和信息等在供應商與顧客之間雙向流動的實體（ 組織或個人）組成的集合。

對這一定義進行深入分析，我們可以確定供應鏈復雜性的三種水平:簡單供應鏈，擴展供應鏈與復雜供應鏈。簡單供應鏈，由一個企業(yè)、一個供應商和一個消費者組成，共同參與上游和（或）下游產(chǎn)品、服務、財務和（或）信息流動；擴展供應鏈，還包括直接供應商和直接顧客對上述活動的參與；復雜供應鏈，包括從最初供應商到最終消費者之間所有實體對上述活動的參與。

2.供應鏈管理

凱吉?彼得（Kraljic Peter）和夏皮羅?羅伊（Shapiro Roy D）分別于1983年和1984年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的文章中首先使用了供應管理這一說法，但并沒有給它明確的定義，后來，供應鏈管理（Supply Chain Management，SCM）的概念、基本思想和相關理論在美國迅速發(fā)展。1986年物流管理委員會（CLM） 對SCM做了定義，即SCM是一種關于企業(yè)外部顧客和供應商的物流管理。在這一定義中，將供應鏈管理視為物流管理的一種形式，可能是由于物流管理也是企業(yè)的一個功能模塊，它也有關于資源和信息流管理的因素，這些都和供應鏈交織著。

目前，供應鏈管理的定義最主要的有以下幾種：

第一，供應鏈管理是一種管理哲學。作為一種哲學，供應鏈管理并不是把供應鏈看作是一組互相獨立的、執(zhí)行各自功能的環(huán)節(jié)的集合，而是采用系統(tǒng)方法把供應鏈視為統(tǒng)一的整體。因此，供應鏈管理是一組理念，即供應鏈包含的每一個企業(yè)的經(jīng)濟行為都會直接和間接地影響到鏈上其他企業(yè)，最終會影響到供應鏈的整體績效。

第二，供應鏈管理是一系列執(zhí)行管理哲學的活動。這些活動包括:共享信息；共同承擔風險和分享收益；開展合作；樹立共同目標，都以滿足顧客需求為核心理念；整合流程；建立和維護長期伙伴關系，等等。

第三，供應鏈管理是一系列管理流程。例如，1998年日本學術團體SCM研究會從顧客的角度出發(fā)，對供應鏈管理做了如下定義：它是將整個供應鏈上各個環(huán)節(jié)的業(yè)務看作一個完整的、集成的流程，以抬高產(chǎn)品和服務的顧客價值為目標，跨越企業(yè)邊界所使用的流程整體優(yōu)化的管理方法的總稱。

雖然針對“供應鏈管理”這一概念已經(jīng)有了許多不同的定義，我們?nèi)匀徽J為可以對它下一個比較完整且具有概括性的定義。供應鏈管理涵蓋了多個企業(yè)、多種商業(yè)活動，以及這些商業(yè)活動在供應鏈內(nèi)部進行的跨部門、跨企業(yè)的協(xié)調(diào)過程，因此我們可以把它定義為:供應鏈管理，是為了提高企業(yè)個體和供應鏈整體的長期績效，對供應鏈內(nèi)某一企業(yè)內(nèi)部與跨企業(yè)之間的傳統(tǒng)業(yè)務職能和跨越這些職能所采取的合作策略，進行系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)。

二、供應鏈管理戰(zhàn)略

1.供應鏈管理戰(zhàn)略的含義與實施這一戰(zhàn)略的必要性

一般來說，供應鏈管理戰(zhàn)略是一個企業(yè)特別是核心企業(yè)在供應鏈管理最重大問題上的選擇取舍。一個企業(yè)是供應鏈上的一環(huán)，如果它擁有這個供應鏈上最稀缺的資源，那么它就是這個供應鏈上的核心企業(yè)。對一個企業(yè)特別是核心企業(yè)來說，制定、實施正確的供應鏈管理戰(zhàn)略具有必要性。雖然通過供應鏈的有機整合,企業(yè)能夠顯著地降低成本和提高服務水平,但是在日常的運作過程中,供應鏈管理的完全整合仍然是非常困難的。這主要因為:首先,供應鏈中生存著許多不同類型的成員,其目標和利益是有差異的,甚至是相互沖突的,如何有效地集成這些成員是一個難題；其次，供應鏈是一個動態(tài)的系統(tǒng)，隨時間而不斷地變化,不僅顧客需求和供應商能力會隨時間而變化,而且供應鏈成員之間的關系也會隨時間而變化。因此，要充分發(fā)揮供應鏈的作用，就應制定和實施供應鏈管理戰(zhàn)略,提升整個供應鏈的競爭力,實現(xiàn)雙贏甚至多贏。而且，從我國加入WTO有關服務方面的承諾可以看出,我國企業(yè)面臨著全方位開放與動態(tài)開放的壓力。企業(yè)要在這種環(huán)境下生存,繼而發(fā)展壯大，就必須制定和實施供應鏈管理戰(zhàn)略,積極適應激烈的市場競爭和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的要求。

2.供應鏈管理戰(zhàn)略的主要內(nèi)容及其實施

（1）競爭戰(zhàn)略。隨著IT（InformationTechnology）技術的發(fā)展，企業(yè)面臨的競爭是以全球企業(yè)為平臺的市場競爭。而且，現(xiàn)在信息傳遞無障礙、無時滯，使響應時間成為十分重要的競爭要素。另外，企業(yè)面臨資源獲取難度加大，社會利益的壓力例如環(huán)保要求，客戶在產(chǎn)品的個性化、及時化和便利化等方面消費需求的變化等一系列問題，這對企業(yè)供應鏈管理提出了更高的要求。供應鏈管理必須建立一個具有快速反應能力和以客戶需求為基礎的系統(tǒng)，能充分體現(xiàn)信息技術在供應鏈各環(huán)節(jié)中的作用，提高供應鏈的效率，從而降低整個供應鏈的物資儲備、產(chǎn)品庫存等方面的成本，滿足客戶的各種需求。

市場經(jīng)濟的本質是競爭，核心競爭力是持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。核心競爭力是在一組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手仿效的能帶來超額利潤的獨特的能力。一個企業(yè)如果擁有核心競爭力，就能獲得豐厚的長期回報，就能生機勃勃、不斷發(fā)展。核心競爭力是企業(yè)贏得競爭的基礎和關鍵。對供應鏈管理來說，加強企業(yè)特別是核心企業(yè)的核心競爭力的培養(yǎng)，尤為重要。要培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力，就要集中企業(yè)資源從事某一領域的專業(yè)化經(jīng)營，在這一過程中逐步形成自己在經(jīng)營管理、技術、產(chǎn)品、銷售、服務等諸多方面與同行的差異。在發(fā)展自己與他人上述諸多方面的差異中，就可能逐步形成自己獨特的可以提高消費者特殊效用的技術、方式、方法等，而這些有可能構成今后企業(yè)核心競爭力的要素。

（2）協(xié)調(diào)戰(zhàn)略。它包括如下主要內(nèi)容：

第一，關系協(xié)調(diào)戰(zhàn)略。其目的是建立互信互利的伙伴關系。為了建立這種關系，供應鏈上各企業(yè)在合作的不同階段，應采取必要的措施實現(xiàn)彼此關系的協(xié)調(diào)。

在最初合作階段，要增進互惠互利的基礎。這時，雙方相互承諾的交易，應該是清晰的、現(xiàn)實的；雙方都有能力完成這一交易；交易對雙方都必須是有利的；在關系建立前還應當仔細研究有關法律和制度，并以之作為這種關系的有力保障。另外，雙方達成的協(xié)議應該形成比較詳細的書面合同。

在合作過程中，要妥善解決各種沖突，尤其要發(fā)揮核心企業(yè)在解決沖突中的重要作用。供應鏈需要以某一企業(yè)為核心，核心企業(yè)應承擔起供應鏈管理包括解決沖突的主要職責。解決沖突的主要方法是及時溝通、磋商，按程序辦事等。

在深化合作階段，要增強相互認同。供應鏈上各企業(yè)由于制度、規(guī)模、所在地域不同等原因，會導致經(jīng)營思想、價值觀念、工作風格、管理方式等方面的差異。因此，供應鏈上各企業(yè)需要相互認同，以增強彼此之間的親合度，有效地消除各種摩擦。

第二，利益協(xié)調(diào)戰(zhàn)略。供應鏈上的企業(yè)是利益共同創(chuàng)造和合理分配，但企業(yè)間也存在著利益沖突，有意或無意的損害供應鏈整體價值的創(chuàng)造。供應鏈管理中的協(xié)調(diào)，能夠有針對性的解決供應鏈管理的上述難題，以供應鏈整體價值的創(chuàng)造和合理分配為核心，構建供應鏈的利益共同體。實施這一戰(zhàn)略，要以效率優(yōu)先兼顧公平為原則。

第三，信息協(xié)調(diào)戰(zhàn)略。電子數(shù)據(jù)交換技術與國際互聯(lián)網(wǎng)的應用，使供應鏈效率的提高更多的取決于信息管理技術水平。信息技術不僅改變著企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程和組織管理流程，而且改變著企業(yè)間的聯(lián)系。因此，應當建立基于供應鏈管理的信息共享系統(tǒng)。通過共享信息,使供應鏈上的企業(yè)及時做出或調(diào)整他們的生產(chǎn)經(jīng)營策略,實現(xiàn)鏈上企業(yè)現(xiàn)有資源的高效整合、優(yōu)化配置，實現(xiàn)其價值最大化。

第四，運作協(xié)調(diào)戰(zhàn)略。為了增強了解、加強合作，應該在供應鏈企業(yè)之間進行定期集中交流。其交流的重要方式可以是建立供需協(xié)調(diào)小組并開展活動。供需協(xié)調(diào)小組在必要時做一些組織協(xié)調(diào)工作，在日本企業(yè)中是很常見的。歐美的一些企業(yè)也非常重視這種跨企業(yè)的協(xié)調(diào)小組活動。但是，據(jù)調(diào)查目前我國企業(yè)供需雙方對建立這種小組的熱情并不高，大約只有百分之十幾的企業(yè)建立此種組織并開展活動。今后，我國供應鏈企業(yè)應當重視這一問題。

（3)集群文化戰(zhàn)略。這里所說的集群文化，也可以稱為供應鏈文化，是指供應鏈企業(yè)在長期交往中逐漸形成的共同信念，它包括價值觀、經(jīng)營哲學、道德準則、管理制度、員工心態(tài)，以及由此表現(xiàn)出來的企業(yè)共同的風范和精神。它所倡導的信任與合作精神、商業(yè)理念和行為規(guī)范、積極創(chuàng)新和奮發(fā)向上的事業(yè)態(tài)度，是供應鏈運行機制的文化基礎。如果供應鏈沒有一個共同的文化基礎，各節(jié)點企業(yè)的文化便會互相沖突和抵觸，從而影響供應鏈管理的效果。因此，必須對供應鏈中各節(jié)點企業(yè)的文化進行系統(tǒng)整合，增強它們之間的親合度，以便有效地消除供應鏈中各種文化的摩擦，以及由此導致的系統(tǒng)內(nèi)耗。

當前，制定和實施集群文化戰(zhàn)略特別要做好以下幾方面的工作:

第一，培養(yǎng)合作共贏意識。在供應鏈中企業(yè)之間的經(jīng)營關系不再是零和博弈關系，而是一種正和博弈的雙贏關系。因此，供應鏈上的每個企業(yè)都應當培養(yǎng)共贏意識。在合作中，既要考慮自身利益，還必須考慮供應鏈上其他企業(yè)的利益。

第二，確立整體優(yōu)化思想。在供應鏈中，客觀上存在著企業(yè)個體利益之間、個體利益與整體利益之間的沖突。要解決這種沖突，必須有相應的制度與辦法。但是，這些制度辦法的實施，需要一定的思想基礎即供應鏈上的企業(yè)都要有整體優(yōu)化思想。所以，確立整體優(yōu)化思想對供應鏈管理十分必要。

第三，提倡相互信任精神。美國學者戴明曾經(jīng)指出:“一個系統(tǒng)要想實現(xiàn)效率最大化，信任是必不可少的。如果沒有信任，人員、團隊、部門，以及分公司之間就不可能合作。如果沒有信任，每一個成員都將致力于保護自己的眼前利益， 這將會對自身，以及整個系統(tǒng)造成長期的損害”。在供應鏈管理中，要把提倡供應鏈成員的彼此信任，作為實施管理的重要環(huán)節(jié)。

第四，培育風險共擔理念。在供應鏈運作過程中，存在著預測不準、需求不明、供給不穩(wěn)定等現(xiàn)象，甚至形成“牛鞭效應”（即需求朝著供應鏈上游方向被逐級放大的現(xiàn)象）。這一效應會增加供應鏈上一些企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營控制難度，導致生產(chǎn)過剩危機。而且，鏈上企業(yè)對自身利益的本能追求，使合作自始至終都存在著道德風險。因此，在供應鏈管理中要培育利益共享、風險共擔的理念并把它變?yōu)楝F(xiàn)實。

參考文獻:

第3篇：供應鏈管理概念范文

[關鍵詞] 中小企業(yè)；供應鏈管理；管理策略

[中圖分類號] F270 [文獻標識碼] B

引言

當前市場競爭十分激烈，企業(yè)要想在市場上生存，必須擁有自己的競爭優(yōu)勢，曾經(jīng)企業(yè)根據(jù)自己的實力，通過對于內(nèi)外環(huán)境的分析，可能會從人力資源、技術核心以及資本等方面確定企業(yè)的優(yōu)勢，但是隨著社會的飛速發(fā)展以及行業(yè)更新?lián)Q代的加快，企業(yè)的曾經(jīng)的競爭優(yōu)勢開始變得不那么明顯，現(xiàn)在一種新的競爭管理理念開始引入我國，被企業(yè)重視并加以運用，這種管理理念就是供應鏈管理，供應鏈管理理念其實就是團體競爭優(yōu)勢，發(fā)揮行業(yè)內(nèi)或者是核心企業(yè)的聯(lián)動效應，以便于在整個的市場經(jīng)營環(huán)境中加快運行的效率，節(jié)約成本和資源，從而獲取更多利潤而取得競爭優(yōu)勢，但目前供應鏈管理理念的運用主要是在大企業(yè)中，中小企業(yè)并沒有認識或者重視供應鏈管理的作用，因此不能通過供應鏈管理為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。本文對中小企業(yè)供應鏈管理策略的研究，希望能夠對于企業(yè)更好的運用供應鏈管理提高企業(yè)效益做出貢獻。

一、供應鏈管理的基礎概念及開展意義

（一）供應鏈管理概念

所謂供應鏈管理，指的是圍繞核心企業(yè)，通過信息流、資金流以及物流等的控制與共享，讓企業(yè)從生產(chǎn)的源頭，也就是物料采購的環(huán)節(jié)開始，到產(chǎn)品的生產(chǎn)，運輸和銷售等進行管控，將這一鏈條上涉及到的供應商、銷售商、零售商、制造商等連成一個網(wǎng)狀的結構，從而通過這種緊密的聯(lián)系，將核心企業(yè)所涉及到的采購企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)等形成一個有機的不可分割的機體，發(fā)揮機體的聯(lián)動作用，以便于迅速對市場做出反應，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，提高企業(yè)的利潤率和競爭力，同時也惠及到供應鏈中其他的企業(yè)發(fā)展。由此可見，供應鏈管理理念是根據(jù)市場競爭，企業(yè)采取的一種合作共贏的策略，這種策略的實施改變了傳統(tǒng)的企業(yè)單打獨斗的局面，通過加強與外部相關企業(yè)和行業(yè)的合作來取得競爭優(yōu)勢，因此目前供應鏈管理引入我國后受到企業(yè)的關注與重視。

（二）供應鏈管理應用范圍

供應鏈管理的應用范圍十分的廣泛，可以說任何企業(yè)都能夠利用供應鏈管理來獲取競爭優(yōu)勢，但是目前來說，供應鏈管理主要應用在生產(chǎn)制造業(yè)，以及工業(yè)部門，尤其是在汽車、家電、通訊設備等領域的運用十分廣泛，而且很多大型企業(yè)例如華為、大眾等企業(yè)的供應鏈管理已經(jīng)做得相當成熟，成為了降低企業(yè)成本，獲取市場優(yōu)勢的有力競爭點，而在物流等服務行業(yè)中供應鏈管理也有著廣泛的引用，例如像中國郵政、中遠集團等都在積極探索建設自己的供應鏈管理項目，而和我們生活息息相關的大型商超也引入了供應鏈管理的理念，在這些大型行業(yè)中供應鏈管理已經(jīng)取得了積極的效益，但是受到管理理念和自身實力的限制，在中小企業(yè)中供應鏈管理做的還不到位，缺乏相應的管理措施，但是供應鏈管理對于企業(yè)的經(jīng)濟效益的貢獻是有目共睹的。

（三）開展供應鏈管理的意義

供應鏈管理的開展有著重要的意義，供應鏈管理最重要就是企業(yè)競爭觀念的改變，原來企業(yè)的競爭優(yōu)勢都存在于企業(yè)的內(nèi)部，企業(yè)通過增強自身的實力來獲取競爭力，這種競爭優(yōu)勢和其他的企業(yè)和其他的行業(yè)都是不相關的。企業(yè)如果自身沒有競爭力，就無法在市場上站穩(wěn)腳跟，而企業(yè)增強競爭力的辦法也是打造自身的實力。但是現(xiàn)在這種靠著內(nèi)部提升競爭力的方法發(fā)生了重要的轉變，企業(yè)的供應鏈管理理念不在于強調(diào)企業(yè)內(nèi)部所擁有的獨一無二的競爭優(yōu)勢，而是通過對外的合作與聯(lián)動來提高整個供應鏈上的管理水平，以此來增強整個行業(yè)鏈條的競爭力，也許一個企業(yè)本身并沒有什么特別的競爭力，但是企業(yè)卻可以通過與供應鏈上的其他企業(yè)來獲取競爭力。也就是說供應鏈管理更加強調(diào)對外的合作，強調(diào)加強對外關系的重要性，這也是順應市場發(fā)展需要的，目前的市場發(fā)展十分迅速，變化快速，市場更加趨于細分化和專業(yè)化，供應鏈管理理念的提出和使用能夠提高企業(yè)的工作效率，有利于企業(yè)對于變化的市場迅速做出反應。因此，供應鏈管理越來越受到企業(yè)的高度重視。

二、當前我國中小企業(yè)供應鏈管理存在的主要問題

（一）行業(yè)信息共享困難

我國中小企業(yè)之所以供應鏈管理出現(xiàn)困難，其中一個重要的原因是行業(yè)信息的共享存在困難，這種信息的不對稱使得中小企業(yè)很難參與到供應鏈的建設中來，更不用說對供應鏈進行管理了，中小企業(yè)行業(yè)共享存在困難的主要原因有兩個，一是中小企業(yè)本身的信息建設系統(tǒng)不完善，中小企受到規(guī)模和資金的限制，不愿意將過多的費用投入到信息建設上來，現(xiàn)在中小企業(yè)的信息系統(tǒng)建設十分落后，有的中小企業(yè)沒有自己的信息系統(tǒng)，有的企業(yè)信息系統(tǒng)十分落后，信息系統(tǒng)很不完善，還有的企業(yè)僅僅對自己的企業(yè)的某些部門建立了信息系統(tǒng)，信息系統(tǒng)建設很不完備，沒有先進完善的信息系統(tǒng)，企業(yè)無法實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的信息共享，也就無法進行供應鏈管理方面的建設。另一方面是企業(yè)的信息本身存在不對稱的情況，使得很多企業(yè)不愿意分享信息，一個行業(yè)中所有企業(yè)的發(fā)展和規(guī)模不可能都是一樣，這樣就存在實力強的企業(yè)和實力弱的企業(yè)，實力強的企業(yè)自身掌握的信息多，資源多，實力弱的企業(yè)本身的信息和資源都十分缺乏，這種信息的不對等，導致大中型企業(yè)不愿意將信息分享給中小企業(yè)，也使得中小企業(yè)無法參與供應鏈管理的建設中，從而沒有競爭優(yōu)勢。

（二）生產(chǎn)物流各個環(huán)節(jié)之間缺乏有效配合

中小企業(yè)參與到供應鏈管理中自身并不存在優(yōu)勢，因為自身的規(guī)模小，生產(chǎn)能力弱，所以中小企業(yè)在供應鏈中的地位是較低的，他們一般要和上游的供應商進行合作，而也要和下游銷售商進行合作，因為中小企的規(guī)模有限，所以在和上游的原料采購商、供應商進行合作的過程中，常常存在拖欠貨款的情況，而且這些采購商對于中小企業(yè)的供貨量也比較少，中小企業(yè)的業(yè)務并不是他們重要的業(yè)務收入來源，因此就并不十分重視和中小企業(yè)的合作，而對于下游的銷售商來說，中小企業(yè)因為生產(chǎn)能力和技術設備無法和大型企業(yè)相比，生產(chǎn)的產(chǎn)品并沒有明顯的競爭優(yōu)勢，在產(chǎn)品銷售上銷售商也并不青睞中小企業(yè)的產(chǎn)品，無論從上游企業(yè)還是下游企業(yè)來說，中小企業(yè)受到規(guī)模的限制，使得這些上下游企業(yè)不能積極的和他們進行合作，導致中小企業(yè)生產(chǎn)物流各個環(huán)節(jié)都缺乏有效的配合。一旦中小企業(yè)與這些外部企業(yè)不能很好的配合，就難以起到對信息流、資金流和物流等的共享和控制，供應鏈管理業(yè)就難以發(fā)揮競爭的優(yōu)勢，更談不上為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，這也容易挫傷中小企業(yè)建設供應鏈的積極性。

（三）企業(yè)運作模式缺乏標準化規(guī)范

中小企業(yè)的規(guī)模小、人員少、生產(chǎn)能力有限，所以中小企業(yè)的管理層總是在為獲取生產(chǎn)資金，提高生產(chǎn)能力等方面的事情操心，而且現(xiàn)在中小企業(yè)的管理理念并沒有那么先進，所以中小企業(yè)缺乏對于企業(yè)運作模式的建設，如果一個企業(yè)沒有完備的企業(yè)運作模式，那么就容易造成內(nèi)部信息溝通的不暢，企業(yè)內(nèi)部難以形成高效、快速的管理作風，這不僅會影響到企業(yè)的內(nèi)部管理和發(fā)展，也使得供應鏈上的其他企業(yè)很難和中小企業(yè)進行有效的信息溝通，從而影響到企業(yè)供應鏈的建設以及供應鏈管理效益的發(fā)揮。而標準化的企業(yè)管理模式能夠使得企業(yè)的管理和運營有序、高效，也使得供應鏈上的外部企業(yè)能夠加強和企業(yè)的溝通和合作，所以企業(yè)運作模式缺乏標準化規(guī)范對于企業(yè)來說也造成了供應鏈建設上的困難。

（四）缺乏高素質的專業(yè)人才

我國供應鏈管理建設的發(fā)展并沒有多少年的時間，從外部整體上看，整個市場上都是缺乏相應的供應鏈管理方面的人才，供應鏈管理這一領域還有很大一部分的用人缺口，但是對于中小企業(yè)而言，更是缺乏高素質的專業(yè)人才，尤其是供應鏈管理方面的高級人才。中小企業(yè)的未來發(fā)展難以預計，而且企業(yè)的工資待遇和發(fā)展前景等很難和大企業(yè)相比，這樣使得企業(yè)很難找到高素質的專業(yè)人才，即使招進來也很難留住這些人才。更重要的是，有些中小企業(yè)的管理理念落后，有的是家長式管理作風，有的還是家族式管理理念，不注重對于專業(yè)性人才的引進和培養(yǎng)，也導致中小企業(yè)難以獲取專業(yè)人才，沒有高素質的專業(yè)人才就難以建設供應鏈。

三、中小企業(yè)實施供應鏈管理的策略

（一）加強信息化建設進程

中小企業(yè)要想在執(zhí)行供應鏈建設中獲取效益，首先就應該加強信息化的建設。尤其是企業(yè)的高管，應該重視信息化建設，認識到信息化建設對于企業(yè)的內(nèi)部溝通和管理的重要作用，以及對于外部供應鏈建設的影響，在資金預算中拿出一定的費用完善自己的信息系統(tǒng)，很多企業(yè)的高管只重視眼前的利益，不舍得在企業(yè)信息系統(tǒng)建設上進行過高的投資，僅僅投資一部分，但是信息的建設如果不夠完備，那么就很難發(fā)揮作用，因此，企業(yè)應該建設整體的信息系統(tǒng)，要看到信息系統(tǒng)的建設和完備帶給企業(yè)的長遠利益，而不是因小失大。對于一些有信息系統(tǒng)的企業(yè)，一些落后的信息設備也應該選擇淘汰，進行更新?lián)Q代，信息系統(tǒng)的作用是為了提高效率，如果企業(yè)中的信息系統(tǒng)緩慢冗余那么不但不利于信息溝通，甚至會起到反作用，這是不可取的。還有一些中企業(yè)只針對會計等部門建設了信息系統(tǒng)，忽視了整體的信息系統(tǒng)建設，這不利于企業(yè)聯(lián)動效益的發(fā)揮，也應該進行大力的建設，應該積極向行業(yè)內(nèi)成功的企業(yè)學習，爭取在信息系統(tǒng)方面和他們進行接軌。

（二）建立企業(yè)節(jié)點聯(lián)動合作關系，強化供應鏈管理

企業(yè)的供應鏈建設應該強化企業(yè)外部的聯(lián)動合作，使企業(yè)的供應鏈管理順暢、高效。首先中小企業(yè)應該加強自身的建設，在和外部企業(yè)進行合作的過程中，要講誠信，塑造良好的企業(yè)形象，形成一種相互信任的融洽合作關系，其次中小企業(yè)也應該積極的更新研發(fā)自己的產(chǎn)品，通過與銷售商的合作和溝通，把握市場的東西，抓住市場的空白或者是潛力比較大的部分進行集中精力的建設，通過這種方式做好和企業(yè)上下游供應商的銜接。中小企業(yè)還應該認識到自己在市場競爭中的劣勢，也應該了解大企業(yè)對這些上下游企業(yè)的主導地位，從而和大型企業(yè)展開錯位競爭，強化和企業(yè)節(jié)點的聯(lián)動合作關系，加強供應鏈的管理。

（三）規(guī)范企業(yè)各部門流程，創(chuàng)新運作模式

企業(yè)先進的管理模式能夠促進企業(yè)本身的高效、有序的運作，從而提高企業(yè)的管理效率，有利于企業(yè)的發(fā)展，但是中小企業(yè)容易出現(xiàn)低效和無序的情況，企業(yè)的人員不能夠良好的履行自己的職責，各部門溝通不順暢，企業(yè)的管理層缺乏制度約束，決策規(guī)劃缺乏科學性等，這都是由于沒有良好的運作模式導致的，因此企業(yè)應該規(guī)范各部門的運作流程，強化創(chuàng)新企業(yè)的運作模式。

（四）做好人力資源開發(fā)工作

企業(yè)的供應鏈建設和管理都需要有專業(yè)的人員進行，但是中小企卻缺乏這樣的人才，這也影響到企業(yè)的供應鏈管理的建設。有的企業(yè)進行了供應鏈管理的建設，但是卻建設的不科學、不合理，使得供應鏈不能很好的發(fā)揮作用。因此，企業(yè)應該注重供應鏈管理方面的人力資源開發(fā)工作，企業(yè)對內(nèi)可以對有潛力和相關經(jīng)驗的工作人員展開培訓工作，幫助他們提升人力資源管理的能力，對外企業(yè)可以采用引進人才的辦法，高薪聘請相關領域的管理人員，除此之外，企業(yè)還可以和高校進行合作，對人才展開訂單式和專業(yè)化的培養(yǎng)模式，以滿足企業(yè)建設供應鏈管理的需要。

結束語

企業(yè)的供應鏈的管理作為現(xiàn)代的管理理念，能夠為企業(yè)增強競爭實力，企業(yè)的競爭觀念也因為供應鏈管理的出現(xiàn)而發(fā)生了改變，企業(yè)增強競爭實力再也不是僅僅靠自己的單打獨斗來實現(xiàn)，而是采取抱團取暖的方式，通過加強和外部企業(yè)的聯(lián)動，與采購商、供應商、零售商和銷售商展開良好的合作關系，以整個的供應鏈管理網(wǎng)絡為競爭團體，面對市場的變化，展開迅速有力的反應，以便于獲取利潤并且這種利益能夠為整個供應鏈管理的企業(yè)所共享。希望本文對于中小企業(yè)供應鏈管理的建設有所幫助，對從事相關研究的學者有所啟發(fā)。

[參 考 文 獻]

[1]朱偉.金融危機沖擊下中小企業(yè)供應鏈管理問題及對策研究[J].改革與開放，2011（8）：92-93

[2]⑶恚翟曉葉.我國中小企業(yè)供應鏈管理存在的問題及對策分析[J].中國管理信息化，2016（13）：115-117

[3]王耀燕.中小企業(yè)供應鏈管理策略探討[J].中國商貿(mào)，2012（1）：143-144，147

第4篇：供應鏈管理概念范文

關鍵詞：供應鏈；可持續(xù)旅游；旅游供應鏈

中圖分類號：F590.8

文獻標志碼：A

文章編號：1000-8772（2012）09-0079-02

雖然旅游業(yè)促進就業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展，但也會導致諸如資源消耗、環(huán)境污染、廢物排放、文化異化、泛濫、等消極影響?？沙掷m(xù)旅游已成為旅游業(yè)的重要方面。旅游所具有的綜合性特點使旅游企業(yè)間協(xié)作非常必要。越來越多的企業(yè)意識到旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展不是單個企業(yè)的問題，而是涉及所有上下游利益相關者的供應鏈問題。

人們已認識到供應鏈在可持續(xù)旅游中的作用。但是很少人關注過企業(yè)如何應用供應鏈管理整合旅游供應網(wǎng)絡，實施社會、經(jīng)濟、文化、環(huán)境政策和戰(zhàn)略。本文提出可持續(xù)旅游供應鏈概念模型，分析可持續(xù)旅游供應鏈整合特性和組成結構。

1概念模型提出

旅游業(yè)是一個復雜的、綜合性行業(yè)。旅游企業(yè)應該共同合作，構建旅游供應鏈以滿足游客的多樣化需求。就像其他行業(yè)的供應鏈，旅游供應鏈覆蓋諸如原材料、加工、制造、銷售、零售、客戶使用和最終處理等產(chǎn)品生命周期全過程。

旅游影響來源于其產(chǎn)品的所有方面，包括原材料使用、加工生產(chǎn)，以及產(chǎn)品運輸和銷售。理解每個旅游產(chǎn)品的可持續(xù)性意味著回到生產(chǎn)它的原材料、供應商、以及供應商的供應商等源頭，確保公司全部運作滿足可持續(xù)發(fā)展標準。

旅游供應鏈像其他行業(yè)的供應鏈一樣，通過企業(yè)之間的合作關系進行運作。供應鏈管理通過改善供應鏈中每個供應商的運作方式，提高可持續(xù)性績效和財務績效。旅游供應鏈和其他供應鏈間的主要區(qū)別在于其包含高效服務的成分。

可持續(xù)旅游供應鏈不但涉及住宿、交通和短途旅行，而且還涉及酒吧、餐館、工藝品、食品生產(chǎn)、廢物處理以及旅游目的地的基礎設施。旅游業(yè)整體的可持續(xù)性依賴于旅游供應鏈中所有環(huán)節(jié)的績效。

根據(jù)供應鏈和旅游可持續(xù)性特點，筆者構建了可持續(xù)旅游供應鏈的概念模型如圖1所示。在模型中，旅游信息、產(chǎn)品、服務從供應商流出，通過旅行社、旅游商或其他中介機構，流向游客或反向流動。資金只從游客流向供應商,信息和物流雙向流動，但資金單向流動?？沙掷m(xù)發(fā)展理念或設計貫穿整個供應鏈。

在概念模型中，旅行社扮演核心企業(yè)角色。核心企業(yè)是指那些支配或控制供應鏈與客戶簽訂合約的公司。因扮演核心角色，旅行社要組織利益相關者的多方對話，把具有不同看法和利益的地方政府、私營部門、民間團體和非政府組織聯(lián)合在一起。

2集成特性

為使旅游供應鏈敏捷和可持續(xù)，它應包含幾個層級的高度集成。

2.1系統(tǒng)集成

如圖2所示，為實現(xiàn)可持續(xù)目標，可持續(xù)旅游供應鏈整合了生產(chǎn)、消費、回收、環(huán)境和社會文化等子系統(tǒng)。

上述五個子系統(tǒng)相互作用形成一個有機整體。缺少其中的任何一個子系統(tǒng)，旅游供應鏈可持續(xù)性將無法實現(xiàn)。

2.2目標集成

傳統(tǒng)供應鏈目標只包括時間、質量、成本和服務。隨著人類生產(chǎn)負面影響越來越突出，人們已意識到資源和環(huán)境的重要性。資源目標和環(huán)境目標被納入到供應鏈管理，且在目標系統(tǒng)中占據(jù)至少同等優(yōu)先的位置?？沙掷m(xù)旅游供應鏈目標之間的集成關系如圖3所示。

R、T 、S、C、E和Q分別代表資源目標、時間目標、服務目標、成本目標、環(huán)境目標和質量目標。箭頭表示人們追求的變化方向，即最短響應時間、最高產(chǎn)品質量、最低生產(chǎn)和服務成本、最好服務、最大限度減少環(huán)境影響和最低能源消耗。虛線暗示著目標之間的相互作用關系。

2.3流程集成

可持續(xù)旅游供應鏈的基本原則在于整合供應鏈中所有參與者基本流程，以創(chuàng)造出獨特、有價值和難模仿的資源。如圖4所示，可持續(xù)旅游供應鏈把設計、采購、材料使用、生產(chǎn)、包裝、物流、營銷、消費和循環(huán)流程集成到旅游產(chǎn)品和服務的整個生命周期中。

圖4中，箭頭表示循環(huán)流程。九個子流程圍繞旅游可持續(xù)目標，形成一個不斷循環(huán)的無縫連接系統(tǒng)。旅游可持續(xù)目標包括資源、時間、服務、成本、環(huán)境和質量等方面的目標?？沙掷m(xù)旅游供應鏈強調(diào)創(chuàng)建反饋、不斷學習和持續(xù)改進的反向物流流程。

3管理系統(tǒng)構建

如圖5所示，可持續(xù)旅游供應鏈管理系統(tǒng)包括管理目標、管理對象、管理維度和管理技術。

3.1管理目標

如圖2所示，除傳統(tǒng)質量、時間等目標外，可持續(xù)旅游供應鏈把資源和環(huán)境目標擺放在與其他目標同等或更重要的位置上?？沙掷m(xù)旅游供應鏈管理要不斷追求社會、經(jīng)濟、文化和環(huán)境和諧，尤其強調(diào)旅游發(fā)展中最小化負面環(huán)境影響和最大效率利用資源。

3.2管理對象

可持續(xù)旅游供應鏈管理對象涉及旅游運營商、機構、物流運營商、回收者、消費者，以及食物、衣物、住宿和其他相關產(chǎn)品和服務的提供者。實現(xiàn)可持續(xù)旅游，不僅需要關鍵企業(yè)制定和執(zhí)行嚴格的可持續(xù)目標和政策，而且需要上下游企業(yè)和客戶等相關者都這樣做。因此，在可持續(xù)旅游供應鏈管理中，評估和選擇合作伙伴尤其關鍵。

3.3管理維度

可持續(xù)旅游供應鏈管理涉及設計、采購、原材料選擇使用、生產(chǎn)、包裝、物流、營銷和消費等多個方面。

這就要求設計時，充分考慮產(chǎn)品和服務的副作用，減少對環(huán)境的負面影響；在采購時，把環(huán)境指數(shù)整合進采購政策，并嚴格遵守它們；在原料選擇使用時，考慮環(huán)境保護及生態(tài)特征；在生產(chǎn)時，強調(diào)采用技術技能、路線和解決方案減少環(huán)境污染；在包裝時，使用無污染、可回收利用、可重復使用的材料；在運輸時，充分使用各種物流資源，盡量減少其副作用；在營銷時，同時滿足游客和社會持續(xù)發(fā)展要求，把社會效益放在第一位；在消費時，企業(yè)引導游客綠色消費。

3.4管理技術

可持續(xù)旅游供應鏈管理需要各種技術作支撐。除了供應鏈管理技術，可持續(xù)旅游供應鏈管理更強調(diào)回收利用技術、廢物處理技術等環(huán)境管理技術?？沙掷m(xù)旅游供應鏈管理涉及供應鏈管理技術、環(huán)境管理技術和旅游管理技術等三類技術。

4結論和建議

4.1 結論

旅游業(yè)副作用已成人類關注的焦點?？沙掷m(xù)旅游已成為學術及產(chǎn)業(yè)界的熱點話題。旅游可持續(xù)性在很大程度上依賴于供需之間更好的合作。為實現(xiàn)旅游可持續(xù)性，人類應該從供應鏈視角重新審視旅游供應網(wǎng)絡。

4.2 建議

為實現(xiàn)旅游的可持續(xù)性，企業(yè)和政府應采取一些不同于傳統(tǒng)的做法。企業(yè)應從供應鏈視角構建合作關系，評估和選擇合作伙伴。政府應該從供應網(wǎng)視角制定調(diào)節(jié)政策，鼓勵兼并收購、戰(zhàn)略聯(lián)盟和特許經(jīng)營，刺激企業(yè)內(nèi)外組織流程再造，同時清除供應鏈集成的行政壁壘，促進旅游企業(yè)的聯(lián)盟和合作。

參考文獻：

[1] Seuring S.，Muller M.Westhaus M.，Morana R.，Conducting a literature review：the example of sustainability in supply chains.In：Kotzab H.Seuring S.Muller M.Reiner G.editors. Conducting a literature review: the example of sustainability in supply chain. Physica-Verlag HD.2005：91-106.

第5篇：供應鏈管理概念范文

【關鍵詞】供應鏈管理；物流管理；供應鏈物流系統(tǒng)；物流信息；信息系統(tǒng)

20世紀80年代，隨著物流一體化由企業(yè)內(nèi)部物流活動的整合轉向跨越企業(yè)邊界的不同企業(yè)間協(xié)作，供應鏈管理（Supply Chain Management，簡稱SCM）的概念應運而生。能夠真正認識并率先提出供應鏈管理概念的也是一些具有豐富物流管理經(jīng)驗和先進物流管理水平的世界級頂尖企業(yè)。這些企業(yè)在研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的過程中發(fā)現(xiàn)，面臨日益激烈的市場競爭，僅靠一個企業(yè)和一種產(chǎn)品的力量已不足以占據(jù)優(yōu)勢，企業(yè)必須與原料供應商、產(chǎn)品分銷商和第三方物流服務者等結成持久、緊密的聯(lián)盟，共同建設高效率、低成本的供應鏈，才可以從容面對市場競爭并取得最終勝利。

一、供應鏈管理和物流管理的概念

1．物流管理的概念。物流管理有狹義和廣義之分。狹義的物流管理是指物資的采購、運輸、倉儲和配送等活動，是企業(yè)之間的一種物資流通活動。廣義的物流管理包括了生產(chǎn)過程中的物料轉化過程，基于這種廣義的物流管理，供應鏈管理也常常被人們認為即是物流管理。物流管理與供應鏈管理具有相似性，但在管理范圍、管理角度、組織內(nèi)部關系等方面又有明顯的區(qū)別。由此可以看出，供應鏈管理源于物流管理，物流管理是供應鏈管理的重要內(nèi)容，供應鏈管理的實效很大程度上取決于采購、運輸、倉儲和配送等物流作業(yè)環(huán)節(jié)的管理和運作狀況。因此，物流管理是供應鏈管理發(fā)揮整體效益的前提和基礎。

2．供應鏈和供應鏈管理的概念。供應鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料、制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商和零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式。供應鏈管理是指人們在認識和掌握供應鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系的基礎上，利用管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵職能，對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務流進行的合理調(diào)控，以期達到最佳組合，發(fā)揮最大效率，以最小成本為客戶提供最大價值的過程。供應鏈管理是在滿足服務水平需要的同時，為了使系統(tǒng)成本最小而采用的把供應商、制造商、倉庫和商店有效結合成一體，并把正確數(shù)量的商品在正確時間配送到正確地點的一套方法。供應鏈管理把對成本有影響和在滿足顧客需求過程中起作用的每一方都考慮在內(nèi)，從供應商、制造商、倉庫、配送中心到零售商，甚至是供應商的供應商及客戶的客戶，其目的在于提高效率、降低成本。供應鏈管理把企業(yè)管理的范疇從單個企業(yè)擴大到整個供應鏈并對之進行有效管理，通過信息共享將錯失銷售機會的可能性降到最低，減少整個供應鏈上的庫存，降低操作成本，縮短交貨時間，改善現(xiàn)金流量，將市場需求變化的風險降到最低。

二、供應鏈管理的載體

1．計算機信息系統(tǒng)。它又分為兩部分：其一，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，也稱局域網(wǎng)(Intranet)。對企業(yè)內(nèi)部的財務、營銷、庫存等所有的業(yè)務環(huán)節(jié)進行管理。其二，建立企業(yè)外部網(wǎng)，一般使用Internet，以便與上下游企業(yè)快速溝通，快速解決問題。包括定單體系、管理體系、庫存查詢等，通過公共游覽器可以游覽所有的公共信息，滿足信息的逆向流動。

2．物流配送中心。制定適應供應鏈管理的配送原則和管理原則。配送中心不僅完成物流活動，還產(chǎn)生了大量的信息和信息的流動。因此，物流配送活動也是信息的載體。

三、現(xiàn)代信息技術在采購管理及銷售管理中的應用

采購與銷售是物流的頭和尾，這兩個環(huán)節(jié)包含了供求信息搜集、客戶管理、訂單處理、貨物移交等工作。主要涉及到以下信息技術：電子商務技術、供應鏈管理系統(tǒng)（SCM）、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）、條形碼技術、訂單管理系統(tǒng)、Pos銷售時點系統(tǒng)。

在運輸管理中，現(xiàn)代信息技術的運用主要包括：地理信息系統(tǒng)（GIS）、衛(wèi)星定位技術（GPS）、現(xiàn)代通信技術包括程控電話、傳真通信、移動電話和計算機數(shù)據(jù)通信等，能實現(xiàn)語音、文字、圖像的同步傳輸、智能運輸系統(tǒng)一般包括道路管理信息系統(tǒng)、高級導航系統(tǒng)、車輛運營系統(tǒng)、緊急車輛運行增援系統(tǒng)。

在倉儲管理中，現(xiàn)代信息技術的運用主要包括：1RFID庫存跟蹤系統(tǒng)、2EPC系統(tǒng)（產(chǎn)品電子代碼系統(tǒng)）、倉庫管理系統(tǒng)（WMS）、供應商管理庫存系統(tǒng)（VMI）、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。

在物流管理中，除了以上信息技術外，還有ERP系統(tǒng)（企業(yè)資源計劃）、MIS管理信息系統(tǒng)、DDS決策支持系統(tǒng)、TPS事務處理系統(tǒng)。這些信息技術的應用對于提高物流管理水平、降低成本、提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績都發(fā)揮著重要的作用。以EPR為例，ERP（企業(yè)資源計劃）是從MRP（物料資源計劃）發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺，它強調(diào)對企業(yè)的內(nèi)部甚至外部的資源進行優(yōu)化配置、提高利用效率，換言之，ERP將企業(yè)內(nèi)部所有資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運輸、財務、人力資源進行規(guī)劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。它對于改善企業(yè)業(yè)務流程、提高企業(yè)核心競爭力的作用是顯而易見的。以上內(nèi)容主要從采購管理、運輸管理、倉庫管理、銷售管理四個方面論及現(xiàn)代信息技術在物流管理中的運用。應當指出的是物流管理是一個系統(tǒng)工程，而采購管理、運輸管理、倉庫管理、銷售管理等是這一系統(tǒng)的組成部分，幾者前后關聯(lián)、密切聯(lián)系。

四、供應鏈管理的信息化造就世界500強

隨著科學技術的不斷發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，現(xiàn)代IT技術對全球經(jīng)濟的影響日益增多，圍繞新產(chǎn)品新技術的市場競爭日趨激烈。新技術的引用在極大提高生產(chǎn)效率的同時，也極大的縮短了企業(yè)產(chǎn)品的生命周期，激烈的競爭使市場由賣方為主導轉向買方為主導，客戶對產(chǎn)品和服務的質量要求越來越高。單單依靠制造一端的高效已經(jīng)不足以使企業(yè)在競爭中脫穎而出了，現(xiàn)代企業(yè)的競爭是供應鏈與供應鏈之間的競爭。

在很多行業(yè)中，制造成本的降低幾乎走到了極限，銷售額的增加也難有大的突破，企業(yè)新的利潤源已經(jīng)轉向對供應鏈的優(yōu)化和細化上了。更重要的是，對供應鏈的優(yōu)化和細化，并不僅僅是一個與效率和成本相關的話題，對那些希望加快自己的市場反應速度，更好地滿足客戶需求的公司來說，選擇合適的供應鏈，可能就等于選擇一款生死攸關的防身或攻擊性利器。供應鏈已成為中國制造企業(yè)想繼續(xù)在全球經(jīng)濟中扮演重要角色的最大挑戰(zhàn)。

供應鏈信息化造就世界500強。在最新世界500強企業(yè)名單中，沃爾瑪高居第一。一家零售企業(yè)，在銷售收入上超過世界能源核心的石油化工企業(yè)，超過“制造業(yè)之王”的汽車工業(yè)，超過全世界所有的銀行、保險公司等金融機構，它的制勝秘訣是什么呢？靈活高效的物流配送系統(tǒng)是沃爾瑪達到最大銷售量和低成本的存貨周轉的核心。沃爾瑪首創(chuàng)交叉配送的獨特作業(yè)方式，沒有入庫儲存與分揀作業(yè)，進貨時直接裝車出貨。在競爭對手每五天配送一次商品的情況下，沃爾瑪每天至少送貨一次，意味著可以減少商店或者零售店里的庫存，使得零售場地和人力管理成本都大大降低。而支撐著這套供應鏈順利運行的，就是，沃爾瑪?shù)奈锪鞴芾硇畔⑾到y(tǒng)。

精細供應鏈管理創(chuàng)造了豐田汽車稱霸全球汽車行業(yè)的神話。日本豐田汽車公司總裝廠與零部件廠家之間的平均距離為95.3km，日產(chǎn)汽車公司總裝廠與零部件廠的平均距離為183.3km，克萊斯勒公司為875.3km，福特公司為818.8km，通用公司為687.2km。從各大汽車公司總裝廠到各零部件廠的平均距離可以看出，合理的布局起著十分重要的作用。豐田汽車公司這種平均距離近的優(yōu)勢，充分地轉化為管理上的優(yōu)勢。該公司的零部件廠家平均每天向總裝廠發(fā)運零部件8次以上，每周平均42次。美國通用汽車公司零部件廠的發(fā)運頻率僅為每天1.5 次，每周平均為7.5次。顯然，日本汽車公司的平均存貨成本要低于美國汽車公司。由于豐田公司的零部件協(xié)作企業(yè)離公司總裝廠相距較近，這給各企業(yè)管理人員、工程技術人員之間的相互溝通帶來便利。豐田公司這種頻繁的人員交流為總裝廠和零部件廠的充分溝通和協(xié)作創(chuàng)造了條件，便于雙方解決在新車型開發(fā)、技術改造和生產(chǎn)中遇到的問題，從而加快新產(chǎn)品開發(fā)、提高產(chǎn)品質量，并降低經(jīng)營成本。當運貨卡車還未到達工廠大門之前，安裝在車上的基于衛(wèi)星全球定位技術的移動數(shù)據(jù)終端，很快將卡車即將到來的消息傳遞到工廠的計算機系統(tǒng)，同時下載指令指引司機到正確的卸貨區(qū)。當卡車駛入工廠大門時，計算機系統(tǒng)自動記錄下所裝貨物的品種和數(shù)量，并使得零部件恰巧在需要時的前幾分鐘就到達裝配線上……豐田汽車還通過信息的實時溝通，實現(xiàn)了零庫存的目標。

戴爾在供應鏈管理方面取得的巨大成功是眾所周知的。通過虛擬整合，戴爾實現(xiàn)了“實質性一體化”運作，讓供應鏈上的每個環(huán)節(jié)都得到充分的利用。利用信息技術，戴爾實現(xiàn)了流程優(yōu)化，減少了供應鏈中的環(huán)節(jié)，用面向客戶的研發(fā)，幫助企業(yè)減少了投入。戴爾充分認識到供應鏈協(xié)同的重要性，利用市場上的存量企業(yè)資源，尤其是技術資源，在上下游企業(yè)之間形成了緊密的合作，達到了共同抵御風險的目的。

在市場經(jīng)濟環(huán)境下，供應鏈由四個部分組成：商品生產(chǎn)創(chuàng)造使用價值、商品交換創(chuàng)造所有權價值、商品物流創(chuàng)造時間和空間的價值，而商品融資是實現(xiàn)上述三個價值的劑。在經(jīng)濟全球化的現(xiàn)實下，生產(chǎn)過程實現(xiàn)了標準化，這使得生產(chǎn)的過程在整個供應鏈體系中的地位已經(jīng)不那么重要了。綜合分析認為，在某個商品的整個供應鏈體系中，非生產(chǎn)的成本已經(jīng)超過了80%。其中，商品的物流成本占到40%以上，時間成本占到整個供應鏈的90%以上。今天的競爭是供應鏈的競爭。

供應鏈管理是企業(yè)必須面臨的問題，供應鏈信息化整合不僅可以降低企業(yè)的運營成本，還能顯著提高企業(yè)的經(jīng)營效益。有效的整合企業(yè)內(nèi)、外部供應鏈資源，實現(xiàn)供應鏈協(xié)同，才能更有效的提升企業(yè)。

參考文獻

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第6篇：供應鏈管理概念范文

［關鍵詞］綠色供應鏈管理；國際貿(mào)易；對策分析

1綠色供應鏈管理的概念

本文認為，綠色供應鏈管理就是從產(chǎn)品生命周期角度對整個供應鏈進行生態(tài)設計，通過鏈中各企業(yè)及其各企業(yè)部門之間的緊密合作，使整條供應鏈在環(huán)境管理方面協(xié)調(diào)統(tǒng)一，以較高的資源效率來實現(xiàn)整個供應鏈的經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和社會效益的、現(xiàn)代化的管理模式。它涉及供應商、生產(chǎn)商、銷售商、終端用戶以及回收處理商，其目的是盡量使得產(chǎn)品在其整個生命周期中，對環(huán)境的危害最小，同時使對資源的利用率最高，進而實現(xiàn)企業(yè)和社會的可持續(xù)發(fā)展。

2我國實施綠色供應鏈管理的現(xiàn)實意義

實施綠色供應鏈管理既有利于改善我國的環(huán)境污染和能源消耗問題，又有利于我國企業(yè)提高生產(chǎn)效率、增強核心競爭力、規(guī)避國際貿(mào)易中的綠色壁壘。

(1)實施綠色供應鏈管理是我國改善環(huán)境和高效配置資源的重要途徑。我國這種高能耗、高物耗以及對環(huán)境高污染的高增長與持續(xù)發(fā)展的要求是背道而馳的，必須采用新的方法來改變這種現(xiàn)狀，從長遠來看，實施綠色供應鏈管理，從綠色設計、綠色材料、綠色生產(chǎn)、綠色營銷及回收處理五個方面全盤考慮各個物流環(huán)節(jié)的環(huán)保問題，既有利于改善我國的環(huán)境污染又有利于提高我國資源的高效配置，是我國保持生態(tài)平衡和經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

(2)實施綠色供應鏈管理是為了適應國際貿(mào)易的綠色壁壘要求。綠色貿(mào)易壁壘也稱環(huán)境貿(mào)易壁壘，從其本來意義上說，是指那些以維護人類健康和環(huán)境安全為目的而采取的限制，甚至禁止有關國際貿(mào)易活動的法律法規(guī)、標準、政策及其相應的行政措施，以避免這些貿(mào)易活動可能導致的環(huán)境污染與生態(tài)破壞，實現(xiàn)經(jīng)濟與社會的可持續(xù)發(fā)展。

(3)實施綠色供應鏈管理是我國企業(yè)獲取和保持競爭優(yōu)勢的重要手段。首先，在當今全球資源短缺問題日益嚴重的情況下，企業(yè)可以通過實施綠色供應鏈管理充分利用社會資源，提高資源的使用效率，從而達到降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高利潤空間的目標。

其次，隨著可持續(xù)發(fā)展理念的廣泛宣傳，人們的環(huán)保觀念與日俱增，企業(yè)的顧客也會越來越多地選擇對環(huán)境有利的產(chǎn)品。這樣，通過綠色供應鏈管理的企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品將越來越會得到顧客的青睞，其企業(yè)形象將會得到極大的提升，從而使企業(yè)能夠穩(wěn)固并擴大市場份額，在市場競爭中保持較大的優(yōu)勢。

最后，日益嚴峻的環(huán)境問題和漸趨嚴格的環(huán)保法規(guī)，要求企業(yè)為了獲得可持續(xù)發(fā)展，必須積極解決經(jīng)濟活動中的環(huán)境問題，放棄危及企業(yè)生存和發(fā)展的生產(chǎn)方式，建立綠色供應鏈體系，追求高于其他競爭者的相對競爭優(yōu)勢。

3綠色供應鏈管理在中國的發(fā)展現(xiàn)狀

綠色物流是現(xiàn)代物流管理的發(fā)展趨勢之一，而綠色供應鏈管理的發(fā)起也僅10年左右，即便是物流較為發(fā)達的國家，綠色供應鏈管理也處于發(fā)展與完善階段，對于我國而言，供應鏈管理尚處在初級發(fā)展階段，相對于供應鏈管理的更高要求——綠色供應鏈管理，其現(xiàn)狀較發(fā)達國家而言很多方面需要進一步完善。

目前，我國一些大企業(yè)在經(jīng)營管理上已經(jīng)意識到了環(huán)境、資源在競爭中的戰(zhàn)略地位，并且已經(jīng)開始在綠色供應鏈管理方面進行初步的探索，但仍有許多企業(yè)，尤其是一些污染嚴重的中小型企業(yè)環(huán)保意識不強，全無綠色競爭意識，加之受資金不足限制、既得利益驅動等影響，對環(huán)境保護和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展沒有充分重視，視企業(yè)短期效益為終極目標，對社會效益考慮不足甚至不予考慮，以對環(huán)境造成嚴重污染為代價換來企業(yè)的自身短期效益。

在實施綠色供應鏈管理時不僅需要很多相關的技術支持，而且需要企業(yè)投入大量資金，因此在初期建設中，企業(yè)很難從經(jīng)濟效益上看到綠色供應鏈管理給企業(yè)帶來的好處，因此，為確保企業(yè)以及全社會的可持續(xù)發(fā)展，一方面，需要企業(yè)具有戰(zhàn)略性眼光，堅定信念，著眼于企業(yè)未來的可持續(xù)發(fā)展，實施綠色供應鏈管理，以適應未來世界發(fā)展主流的要求；另一方面，在綠色供應鏈發(fā)展的起步階段也需要政府的大力支持，包括對實施綠色供應鏈管理企業(yè)的優(yōu)惠政策、對造成環(huán)境污染企業(yè)的懲治力度等，避免出現(xiàn)以犧牲社會利益為代價的企業(yè)牟取暴利、社會效益高的企業(yè)，反而失去競爭優(yōu)勢等不合理的社會資源配置傾斜和錯位的現(xiàn)象。

4綠色供應鏈管理實施過程中問題的對策分析

發(fā)展我國綠色供應鏈管理，企業(yè)自身是改革原有供應鏈體系的主要因素，即內(nèi)因，國家對企業(yè)的支持是外因。只有在內(nèi)因積極改變的情況下，外因才會起作用。因此，在這場變革中企業(yè)要認清自己的主體地位，這樣才能更好地利用國家給予的外在扶持來迎接挑戰(zhàn)。

(1)企業(yè)方面。第一，戰(zhàn)略性的眼光對企業(yè)未來的發(fā)展至關重要。第二，企業(yè)之間確立戰(zhàn)略性合作伙伴關系。第三，與政府保持良好的合作關系。

(2)政府方面。第一，進一步推進環(huán)保立法。第二，給予實施綠色供應鏈的企業(yè)技術和政策上的支持。

綠色供應鏈管理技術涉及整個鏈條上的企業(yè)，單個企業(yè)或幾個企業(yè)很難靠自己的研發(fā)和自身的技術積累來實現(xiàn)整個綠色供應鏈的運作。因此，政府在財政、信貸、稅收等方面的支持顯得尤為重要。

此外，國家還要在政策上對實施綠色供應鏈管理的企業(yè)給予傾斜(最具代表性的就是稅收政策)，使企業(yè)在實施綠色供應鏈管理的初期所進行的技術研究、設備改造等投入成本得到補償，并通過制定相關的政策給施行綠色供應鏈管理的企業(yè)予以扶持，通過政府的政策扶持和行政干預，促進綠色供應鏈企業(yè)的良性發(fā)展。在對外企業(yè)上，我國政府還應該制定自己的綠色貿(mào)易壁壘，阻止發(fā)達國家把一些污染嚴重的行業(yè)向我國轉移。

第7篇：供應鏈管理概念范文

【關鍵詞】供應鏈管理客戶關系管理整合

一、從CRM的發(fā)展過程看CRM的局限性

CRM起源于美國20世紀80年代初提出的“接觸管理”(contractmanagement,CM),即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的信息。90年代初演變成包括電話服務中心與客戶資料分析的客戶服務(customercare)。此后一些公司又逐漸研發(fā)了銷售自動化系統(tǒng)(salesforceautomation,SFA)、客戶服務系統(tǒng)(customerservice&support,CSS)以及銷售現(xiàn)場服務等典型應用,并在此基礎上逐步集成計算機電話集成(computertelephonyintegration,CTI)、呼叫中心技術。從CRM系統(tǒng)的形成過程由此可以看出,最初CRM只關注核心企業(yè)全面外部關系,此后由于企業(yè)認識的局限以及各功能模塊的固化將“客戶”簡單地理解為產(chǎn)品或服務的最終用戶。然而隨著供應鏈的出現(xiàn),供應商、合作伙伴以及最終用戶更加深入地滲透到企業(yè)的“價值鏈”之中,核心企業(yè)不僅要處理來自最終用戶的信息,更要分析來自供應商、合作伙伴的信息,這些信息無時無刻不在影響企業(yè)的行為和最終成效。

由此可見,傳統(tǒng)的CRM(見圖1)在提高企業(yè)收益,提高所在供應鏈的效率方面,已經(jīng)顯得力不從心,那么如何來克服這一缺陷,如何更有效率地把CRM這個管理上的偉大成就應用到供應鏈上呢?這就需要對CRM進行改進,把服務對象由最終消費者進行向前的延伸,結合供應鏈管理,進一步拓展CRM的概念。

圖1傳統(tǒng)的CRM流程簡圖

二、CRM與供應鏈管理系統(tǒng)整合的必要性

供應鏈與客戶關系管理的結合,使供應鏈管理思想由以前的“推式”轉為以客戶需求為原動力的“拉式”供應鏈管理,也就是更加重視客戶。也就是以顧客的需求為大前提,透過供應鏈內(nèi)各企業(yè)緊密合作,有效益地為顧客創(chuàng)造更多附加價值;對從原材料供應商、中間生產(chǎn)過程到銷售網(wǎng)絡的各個環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào);對企業(yè)實體、信息及資金的雙向流動進行管理;強調(diào)速度及集成,并提高供應鏈中各個企業(yè)的即時信息可見度,以提高效率。

同時兩者的結合實現(xiàn)了企業(yè)間相互信任,保證信息高質量、高安全性、高可靠性使各企業(yè)同步協(xié)調(diào)高效率地為顧客提供具有成本優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務,滿足了顧客個性化。SCM集成供應商、生產(chǎn)商、銷售商的資源優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、配送優(yōu)勢、響應優(yōu)勢、成本優(yōu)勢,通過建立與他們之間的合作伙伴關系保證信息流、資金流、物流、服務流安全順暢流動。供應鏈管理系統(tǒng)與CRM的整合實現(xiàn)整體優(yōu)化的自動化管理系統(tǒng);為關鍵顧客和合適顧客提供個性化、高價值產(chǎn)品和服務;獲得顧客信任與顧客建立長久穩(wěn)定的關系;促進CRM成功,使顧客、企業(yè)和股東價值最大化。所以,從這個角度講,二

三、供應鏈管理與客戶關系管理整合過程

把供應鏈管理與客戶關系管理進行整合之后,得到如下的概念模型圖(見圖2)

圖2供應鏈管理系統(tǒng)與客戶關系管理系統(tǒng)整合概念圖

在實施供應鏈管理與客戶管理整合過程中主要包括以下幾個方面:

(1)進行營銷和供應鏈的調(diào)查。企業(yè)要了解他們客戶價值的主導者、客戶需求、客戶關系管理過程、供應鏈設施和供應鏈管理和客戶關系管理之間的連接點和切斷點。

(2)決定一體化管理的目標。根據(jù)企業(yè)的財政目標,企業(yè)決定一體化管理的長期和短期目標,要注意供應鏈管理和客戶關系管理存在的目的。

(3)分析和確認差異。這里,企業(yè)要分清分析目標和調(diào)查結果之間的差異,然后確認他們的強點和弱點。

(4)確切的闡述整合戰(zhàn)略。這個階段是非常關鍵的。因為在這個階段,企業(yè)將決定怎么接近一體化管理,即決定實行方案。企業(yè)要決定他們用什么方法來追求供應鏈管理和客戶關系管理的最優(yōu)化。同時,也要考慮一體化帶來的效益。

(5)計劃初步一體化和培訓。根據(jù)一體化管理戰(zhàn)略,企業(yè)可以確定實行戰(zhàn)略的初步計劃。初步計劃圍繞從系統(tǒng)一體化到新庫存計劃系統(tǒng),而且為了一體化管理初步的成功,培訓是非常關鍵的要素。

(6)決定實施順序。企業(yè)要重視初步一體化,而且要建立邏輯的初步一體化順序。

(7)設立評估指標。這個階段非常重要,因為這個過程影響到整個一體化過程。如果企業(yè)實行不合理的評估指標的話,投資將不能獲得良好的效果。設立評估指標是一種持續(xù)的過程,而且需要不斷地改善。

(8)跟蹤結果和修正目標。企業(yè)要按照規(guī)定的標準評價計劃實施結果。這種標準或者建立在企業(yè)一體化管理目標的基礎上或者是競爭者的績效水平或者兩者皆有。根據(jù)實行的結果,企業(yè)可以再建立自己的目標。

四、小結

供應鏈系統(tǒng)和客戶關系管理系統(tǒng)的融合,在很大程度實現(xiàn)了供應鏈以及企業(yè)的透明化。單方面來講,客戶關系管理是專注于銷售、營銷、客戶服務和支持等方面,在這方面會更全面、更進一步。同時它的運作可以完善供應鏈管理流程。CRM正是通過管理與客戶間的互動,努力減少銷售環(huán)節(jié),降低銷售成本,從這個角度也是對供應鏈管理系統(tǒng)的一種提升,并實現(xiàn)最終效果的提高。

參考文獻:

[1]程剛.影響客戶關系管理系統(tǒng)實施成敗的關鍵因素分析.情報雜志,2003.39-41.

第8篇：供應鏈管理概念范文

關鍵詞：供應鏈管理；供應鏈過程一體化；系統(tǒng)庫存

Abstract: with the globalization market formation, in the network economy is playing a more and more important role today, the competition between the enterprises rule has been rewritten. Before the retailers and other competition between retailers and manufacturers and wholesalers too with the similar rivals; And in the new century, the enterprise not only rely on their own strength and industry competition opponents, but depends on the increase in supply chain with all the wholesalers, manufacturers and suppliers of alliance to achieve the competition. The integration of the supply chain process is the main trend in the development of enterprises, and according to the present situation of China's logistics level, this paper discusses how to carry out the integration of the supply chain process is at present the most important task for enterprises. Thus, this paper introduces the supply chain management aspects of the concept, significance and related challenge, pointed out that the current domestic enterprise, the most important task is how to implement the integration of the supply chain process. Then, based on A company's raw material inventory management as the background, this paper mainly discusses how to carry out the integration of the supply chain process. Among them, based on the analysis of the inventory level gradually on the high side, this paper puts forward the idea of inventory management system to realize the integration of the supply chain process. The last is emphasized that hold the essence of supply chain management thought, can more effectively implement the integration of the supply chain process

Keywords: supply chain management; The integration of the supply chain process; System inventory

中圖分類號：C36文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2012）

供應鏈管理（Supply Chain Management 簡稱SCM）就是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品、最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中，將供應商、制造商、分銷商、零售商直至最終用戶所連接形成的一個具有整體功能的網(wǎng)鏈結構。

供應鏈過程一體化即供應鏈中不同組成部分之間的集成，它強調(diào)整個系統(tǒng)的費用有效性；使系統(tǒng)成本達到最小。

供應鏈的概念在20世紀80年代提出，近年來隨著全球制造的出現(xiàn)，供應鏈在制造業(yè)管理中得到普遍應用，成為一種新的管理模式。供應鏈管理提出的時間雖然不長，但已人們的廣泛關注。國際上一些著名的企業(yè)如戴爾（Dell）、沃爾瑪（Wal—Mart）等在供應鏈實踐中取得了巨大的成績，使人更加堅信供應鏈是進入21世紀后企業(yè)適應全球競爭的一種有效途徑。

企業(yè)實施供應鏈管理一體化的優(yōu)點如下：

1. 把握真實需求。通過供應鏈管理盡快把握真實的需求和準確的需求量，使企業(yè)的供應活動建立在真實可靠的市場需求基礎之上。

2. 組織快速供應。供應鏈管理改變了商品在兩點之間原有的傳送過程，減少了中間環(huán)節(jié)，它要求在供應鏈內(nèi)的合作伙伴能夠象一個整體一樣工作，頻繁的交流信息，滿足客戶的需求，即時對市場變化做出反應。

第9篇：供應鏈管理概念范文

隨著我國電子商務的發(fā)展，供應鏈管理已經(jīng)成為企業(yè)必須面臨的問題。實施有效的供應鏈管理，有利于企業(yè)在發(fā)展過程中實現(xiàn)供應與需求的有機結合，有利于提高企業(yè)管理水平。電子商務環(huán)境下，我國企業(yè)管理中的物流配送作為企業(yè)供應鏈管理的重要組成部分，僅處于基礎配送階段――貨物配送階段，只是企業(yè)轉型的初級階段。

關鍵詞：

電子商務環(huán)境；供應鏈管理；物流配送；企業(yè)管理

中圖分類號：

F25

文獻標識碼：A

文章編號：16723198（2015）08004802

0引言

物流配送――第三方物流，作為企業(yè)供應鏈管理的重要組成部分，逐步促進企業(yè)在電子商務環(huán)境中的發(fā)展和進步。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)在供應鏈管理（物流配送）方面的發(fā)展取得不小的進步。

國際狀況而言，雖然國內(nèi)企業(yè)供應鏈管理也在不斷的發(fā)展，但由于國外企業(yè)供應鏈管理在發(fā)展方面更注重建立信息化、多功能、高層次、廣范圍的物流配送體系，所以國外企業(yè)的發(fā)展遠遠超過國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展速度。

1供應鏈管理的概述

1.1供應鏈的概述

（1）供應鏈的概念。

供應鏈就是圍繞著核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制作中間產(chǎn)品或者是最終產(chǎn)品，最后由網(wǎng)絡銷售到各個消費者手中的閉合的功能網(wǎng)鏈結構。

（2）供應鏈的種類。

1.2供應鏈管理的概述

1.2.1供應鏈管理的概念

供應鏈管理主要涉及到四個主要領域：供應、生產(chǎn)計劃、物流、需求。

供應鏈管理是企業(yè)運作中集成的管理思想和方法，整個運作過程是從供應商到用戶的運作，運作過程中擔負計劃和控制的職能。供應鏈管理是企業(yè)的有效性管理，表現(xiàn)了企業(yè)在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術上對企業(yè)整個作業(yè)流程的優(yōu)化。從企業(yè)角度分析，通過改善供應鏈關系，整合和優(yōu)化企業(yè)整個供應鏈運作中的信息流、物流、資金流，從而獲得競爭優(yōu)勢。

1.2.2物流配送

從商品流通的經(jīng)營方式看的一種商品流通方式。是一種現(xiàn)代的流通方式。物流配送是物流中十分重要的一環(huán)，它不僅聯(lián)系著商流、資金流，更是企業(yè)和消費者面對面的接觸，是消費者體會企業(yè)服務的第一步。

物流配送主要分為：

（1）備貨：配送活動的第一步，包括準備好貨源、集中貨物、訂貨等，還包括這些過程中的質量檢查、交接。

（2）儲存：要選擇交通便利、地價便宜的地方，有利于減少成本，方便配送。

（3）分揀及配貨：物流配送中的一個比較簡單的環(huán)節(jié)，雖然簡單但是并不是不重要，注重的方面是對貨物的保護，不能在分揀中破壞了貨物，造成不必要的損失。

（4）配裝：一方面保證商品不被損壞，另一方面，需要對配送的貨物進行有效分組，既達到車輛有效載運，又能通過合理配裝降低企業(yè)成本。

（5）配送運輸：物流配送的核心。

（6）送達服務：配送環(huán)節(jié)中一個關鍵環(huán)節(jié)，服務的好壞直接決定企業(yè)的口碑。

（7）配送加工：通過配送加工可大大提高用戶滿意度。

2供應鏈管理的發(fā)展及企業(yè)影響

2.1供應鏈管理的發(fā)展

供應鏈管理在發(fā)展過程中起到很大的推動作用。在21世紀的今天，電子商務不斷發(fā)展的現(xiàn)代時期，企業(yè)的發(fā)展離不開供應鏈系統(tǒng)的閉環(huán)管理。只有企業(yè)供應鏈系統(tǒng)不斷的完善，企業(yè)才能得到更為充分的發(fā)展。

供應鏈管理的發(fā)展伴隨我國經(jīng)濟結構的調(diào)整而逐漸深入，企業(yè)只有通過自我約束，才能在時代背景下促進自身的發(fā)展。國內(nèi)供應鏈管理行業(yè)發(fā)展較晚，而國外供應鏈管理巨頭對中國內(nèi)地市場的需求及生產(chǎn)資源的掌握，對本土企業(yè)缺乏了解，導致國際供應鏈管理領先企業(yè)在中國內(nèi)地市場的競爭優(yōu)勢并不突出。

2.2供應鏈管理的企業(yè)影響

（1）提高客戶滿意度。

企業(yè)在發(fā)展供應鏈管理的過程中，提高用戶的滿意度是最終的，也是最根本的目的。供應鏈管理在企業(yè)發(fā)展中所運用的各種方式，方法，都是以提高客戶滿意度作為企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點。同時，提高客戶滿意度也是整個企業(yè)賴以生存的發(fā)展根本。

（2）節(jié)約成本，增加利潤。

在電子商務環(huán)境下，企業(yè)的供應鏈系統(tǒng)大大降低供應鏈內(nèi)部的交易成本，供應鏈的有效管理促進企業(yè)的快速發(fā)展，大大縮短了企業(yè)的交易時間，減少了企業(yè)的交易成本。在整個供應鏈管理過程中，由于成本和資金的節(jié)約，有利于增加企業(yè)的收入，最終導致在不斷的發(fā)展中積累大量的交易利潤。

（3）降低貨物儲存水平。

企業(yè)在整個供應鏈管理的發(fā)展過程中，不斷的對物流配送的貨物儲存水平進行完善。供應商在發(fā)展過程中能夠隨時掌握貨物的庫存信息，充分發(fā)揮組織管理能力，在發(fā)展中組織生產(chǎn)，及時補充，因此企業(yè)已無必要維持較高的存貨水平。

（4）減少循環(huán)周期。

通過供應鏈的自動化，預測的精確度將大幅度的提高，這將導致企業(yè)不僅能生產(chǎn)出需要的產(chǎn)品，而且能減少生產(chǎn)的時間，提高顧客滿意度。

隨著網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，人們逐漸步入信息化時代。Internet網(wǎng)絡的發(fā)展，促進電子商務環(huán)境的逐步發(fā)展，從而促進企業(yè)供應鏈環(huán)境的變化。在電子商務這樣一個大的環(huán)境下供應鏈管理在發(fā)展中成為一個新興問題，隨著計算機和網(wǎng)絡的普及而產(chǎn)生。隨著我國電子商務的發(fā)展，供應鏈管理已經(jīng)成為企業(yè)必須面臨的問題。物流配送作為企業(yè)供應鏈重要的組成部分，在供應鏈管理中起到不可或缺的重要作用。因此，用電子商務強大的技術手段來提高管理中的物流配送管理和供應鏈管理的運作效率，是管理在電子商務環(huán)境下必然的變革和發(fā)展。

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