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關(guān)鍵詞:電力企業(yè);后勤服務(wù);保障能力
中圖分類號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
在很多人看來(lái),電力企業(yè)后勤服務(wù)部門的工作相對(duì)于安全來(lái)講,顯得不是那么重要和突出,甚至有很多人認(rèn)為,后勤部門就是打雜的,是可有可無(wú)的部門和單位。因?yàn)榘踩a(chǎn)不僅關(guān)系到電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益,更關(guān)系到電力企業(yè)職工的生命安全。但是,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們對(duì)各種需求的不斷提高,外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈,電力企業(yè)自身對(duì)后勤服務(wù)部門的工作提出了更高的要求。
后勤服務(wù)工作整體出發(fā)點(diǎn)和最終出發(fā)點(diǎn)就是電力企業(yè)的整體工作和運(yùn)營(yíng)提供支持和幫助,雖然后勤服務(wù)部門是服務(wù)于整個(gè)電力企業(yè)、服務(wù)于企業(yè)全體職工的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,但是,其服務(wù)工作的優(yōu)劣直接關(guān)系到電力企業(yè)安全生產(chǎn)等各方面的正常運(yùn)作,關(guān)系到電力企業(yè)整體發(fā)展的大局。
電力企業(yè)后勤服務(wù)部門工作,不僅要能夠保障為企業(yè)內(nèi)部各職能部門和生產(chǎn)部門提供保障,更為了能夠很好的履行社會(huì)責(zé)任、維護(hù)電力企業(yè)的良好想象等。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及電力企業(yè)自身的發(fā)展,如今電力企業(yè)后勤服務(wù)部門工作已經(jīng)走向了社會(huì)化發(fā)展的道路,后勤服務(wù)工作也面臨著市場(chǎng)化的環(huán)境以及專業(yè)化的需求和企業(yè)化的管理。電力企業(yè)已經(jīng)逐漸意識(shí)到后勤服務(wù)部門應(yīng)該以一種全新的視角和層次來(lái)重新認(rèn)識(shí)和定義后勤服務(wù)部門的功能。
一、 電力企業(yè)后勤服務(wù)部門工作在電力企業(yè)中的作用
后勤服務(wù)部門在電力企業(yè)的作用越來(lái)越突出,其作用主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面,一是保障功能,二是后勤部門的安全,三是電力企業(yè)的形象。
后勤服務(wù)部門一方面要加強(qiáng)電力設(shè)施的維護(hù)和管理,開(kāi)展被盜和破壞電力設(shè)施的理賠,另一方面還要加強(qiáng)房屋以及相關(guān)配套設(shè)計(jì)的修繕工作,因此其保障功能尤為突出。后勤服務(wù)部門工作的好壞直接關(guān)系到電力企業(yè)的一切工作,企業(yè)的安全性主要表現(xiàn)在工作人員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全兩大方面,后勤部門的安全功能也不容忽視。對(duì)電力企業(yè)而言,其形象不僅僅是靠企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)決定的,后勤服務(wù)部門的在塑造企業(yè)形象的過(guò)程中也起到至關(guān)重要的作用。
二、我國(guó)電力企業(yè)后勤服務(wù)部門目前存在的問(wèn)題
隨著電力企業(yè)后勤服務(wù)部門重要性的不斷突出,其存在的問(wèn)題也逐漸得到重視,電力企業(yè)后勤服務(wù)部門存在的問(wèn)題主要有以下幾個(gè)方面。
1 工作人員素質(zhì)普遍偏低、文化水平有限,年齡偏大
在我國(guó),后勤服務(wù)部門普遍存在一些問(wèn)題,如員工素質(zhì)偏低、文化水平有限、年齡偏大等,這也是電力企業(yè)后勤服務(wù)部門存在的問(wèn)題,這一普遍存在的問(wèn)題,很大程度上影響了服務(wù)水平和質(zhì)量,也影響到一個(gè)企業(yè)的整體形象。
2 擁有的技能過(guò)時(shí),服務(wù)技能和水平有待提升
電力企業(yè)后勤服務(wù)部門的技能老化嚴(yán)重制約了后勤服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能以及服務(wù)水平的提升,也就影響到了整個(gè)企業(yè)的安全運(yùn)營(yíng)的實(shí)施。這一問(wèn)題的存在早已不是一個(gè)簡(jiǎn)單的小問(wèn)題,急需電力企業(yè)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。
3 電力企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)制尚未形成,沒(méi)有進(jìn)行實(shí)質(zhì)化的改革
目前,電力企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)制尚未形成,雖然已經(jīng)有相關(guān)部門對(duì)電力企業(yè)的后勤服務(wù)部門做了一些社會(huì)化的改革,但是這些改革都是只注重形式,并沒(méi)有真正采取措施進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改革,這在一定程度上影響了電力企業(yè)后勤服務(wù)的能力的提升和加強(qiáng)。
正是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)尚未形成市場(chǎng)化機(jī)制,所以建立一個(gè)完整的、有效的成本核算體系還是比較有難度的,這就導(dǎo)致后勤服務(wù)部門的成本很難得到一定的控制。
三、提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑和措施
目前,我國(guó)電力企業(yè)后勤服務(wù)部門存在很多問(wèn)題和缺陷,為了充分發(fā)揮后勤服務(wù)部門的作用,促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步,必須采取相應(yīng)的措施,促進(jìn)電力企業(yè)后勤服務(wù)部門能力的提升。
1 做好思想政治工作,強(qiáng)化后勤服務(wù)意識(shí),提升后勤服務(wù)質(zhì)量。
隨著新時(shí)代的到來(lái)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電力企業(yè)在尋求自身發(fā)展的同時(shí),也要求后勤服務(wù)部門不斷提升服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和諧的后勤服務(wù)保障體系。這就需要電力企業(yè)做好員工的思想政治工作,強(qiáng)化后勤服務(wù)意識(shí),轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),培養(yǎng)員工細(xì)心、耐心的良好工作作風(fēng),要善于從細(xì)微之處入手了解企業(yè)和員工的需求動(dòng)向,做好服務(wù)保障工作。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn),轉(zhuǎn)變員工的觀念,解放思想,不斷完善自我,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想,提高服務(wù)的質(zhì)量和效率,不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí),完善工作作風(fēng),只有這樣,后勤服務(wù)保障工作才能夠做得好、做到位。
2 實(shí)施精細(xì)化管理,提高后勤服務(wù)保障水平
精細(xì)化管理不僅是一種管理理念也是管理技術(shù),是通過(guò)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的手段,使后勤服務(wù)部門能力得到提升。
后勤服務(wù)部門實(shí)施精細(xì)化管理,就要通過(guò)各種方式抓好后勤員工的教育培訓(xùn),努力增強(qiáng)員工開(kāi)展精細(xì)化管理的緊迫感。加強(qiáng)制度建設(shè),努力完善崗位職責(zé),做到責(zé)任分工,各司其職;確定固定的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,并將量化結(jié)果逐條公式化、規(guī)范化,讓每一項(xiàng)工作有章可循;還要建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度,對(duì)那些有責(zé)任心、工作貢獻(xiàn)突出的員工給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者精神獎(jiǎng)勵(lì),同時(shí),也要對(duì)責(zé)任心差、不按規(guī)定操作的員工給予一定的處分。只有這樣才能不斷提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障的能力,更好的為整個(gè)企業(yè)服務(wù)。
3 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)重視,提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力
在電力企業(yè)中,上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后勤服務(wù)的重視是后勤服務(wù)保障能力的基礎(chǔ)。一是領(lǐng)導(dǎo)的重視能夠較好的獲取資源,特別是人力、資金等都是后勤服務(wù)工作能夠很好進(jìn)行的的重要前提。二是有了領(lǐng)導(dǎo)的重視,有利于后勤服務(wù)部門更好的明確工作方向,很多時(shí)候下級(jí)工作人員想把自己的想法或者工作成果展現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo),都受到領(lǐng)導(dǎo)的一口否決,這就會(huì)使得下級(jí)工作人員找不準(zhǔn)工作的方向,失去工作的動(dòng)力,究其原因,主要是因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給予較好的重視,如果領(lǐng)導(dǎo)能夠給予一定的關(guān)心和重視或者是肯定,這樣會(huì)更加有利于下級(jí)展開(kāi)工作,后勤服務(wù)保障的工作也能夠很好的進(jìn)行和展開(kāi),后勤服務(wù)部門員工的積極性和熱情也會(huì)高漲,這樣能夠很好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。
4 整合后勤服務(wù)部門的人力資源,提高后勤服務(wù)部門員工素質(zhì)和能力
對(duì)后勤服務(wù)部門的人力資源進(jìn)行整合,是提高電力企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的重要環(huán)節(jié)。在任何一個(gè)企業(yè)中,人力資源都是最寶貴、最珍惜的資源,目前各大企業(yè)的之間的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底其實(shí)都是人才的競(jìng)爭(zhēng)。
對(duì)于電力企業(yè)而言,其后勤服務(wù)部門人力資源的整合,關(guān)鍵就是要做到思維的創(chuàng)新和一定程度的排列組合。具體就是要充分發(fā)揮老員工的優(yōu)勢(shì),其實(shí)企業(yè)的老員工不僅經(jīng)驗(yàn)豐富而且愛(ài)崗敬業(yè),是后勤服務(wù)部門不可多得的中堅(jiān)力量,要非常重視和做好他們的思想工作,調(diào)動(dòng)老員工的積極性,充分發(fā)揮他們的才能。當(dāng)然,在充分用好老員工的同時(shí),也要選好新的職工,為后勤服務(wù)部門注入新的力量。對(duì)于新老職工中比較有能力或者有突出貢獻(xiàn)的員工,要有完善的教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行培養(yǎng),讓他們?nèi)〉米陨磉M(jìn)步的同時(shí),也能夠在自己的崗位上發(fā)揮更大的作用,從而更好的提升電力企業(yè)后勤服務(wù)保障的能力。
5 加強(qiáng)電力企業(yè)后勤保障部門的制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新
創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)進(jìn)步與發(fā)展的源動(dòng)力,是任何一個(gè)追求發(fā)展的企業(yè)都必須重視的重中之重。就電力企業(yè)而言,其創(chuàng)新主要可以從兩個(gè)方面進(jìn)行,一是制度的創(chuàng)新,二是管理的創(chuàng)新。
與其它一些企業(yè)相比,電力企業(yè)的后勤服務(wù)部門有特定的服務(wù)對(duì)象,電力企業(yè)后勤服務(wù)部門主要服務(wù)于本企業(yè)的干部、職工等,因?yàn)槠浞?wù)只面向電力企業(yè)系統(tǒng)的內(nèi)部市場(chǎng),因此其服務(wù)市場(chǎng)是封閉的,其服務(wù)產(chǎn)品是公益性的,投資主體是單一性的,正是基于服務(wù)對(duì)象的以上特征,我們認(rèn)為電力企業(yè)后勤服務(wù)部門在管理創(chuàng)新上可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行,一是提供更加個(gè)性化和人本化的服務(wù),確保服務(wù)對(duì)象滿意。二是引用一些先進(jìn)的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升后勤服務(wù)保障的能力。三是電力企業(yè)自身要實(shí)行專業(yè)化生產(chǎn)和集約化的經(jīng)營(yíng)模式,確保后勤服務(wù)保障更加到位。當(dāng)然,對(duì)于制作的創(chuàng)新,這是一個(gè)涵蓋很多方面的問(wèn)題,也是一個(gè)企業(yè)需要逐步完善的地方,這里主要是不斷加強(qiáng)和完善電力企業(yè)后勤服務(wù)部門的管理制度,例如技術(shù)創(chuàng)新、人力資源管理等哥哥方面。
結(jié)語(yǔ)
電力企業(yè)后勤部門服務(wù)能力的提升,對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展起到很大的作用。對(duì)于電力企業(yè)后勤保障服務(wù)能力的提升首先要做到讓后勤服務(wù)部門所有的員工都能夠樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和優(yōu)勢(shì)服務(wù)的觀念,讓每一位后勤員工都能夠深刻的認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)部門在電力企業(yè)的重要性。接著通過(guò)科學(xué)有效的管理手段和管理方法加強(qiáng)管理,實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)保障的能力。
參考文獻(xiàn)
[1]蒙建生.提高供電企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的途徑[J].電力經(jīng)濟(jì),2012(04).
關(guān)鍵詞:后勤管理;供電企業(yè)
一、提高認(rèn)識(shí)、重視企業(yè)后勤工作是供電企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的重要前提
如何搞好后勤工作首先要對(duì)其工作內(nèi)容全面了解。供電企業(yè)的后勤主要是指汽車運(yùn)輸、物業(yè)(食堂、環(huán)境、安保)、衛(wèi)生醫(yī)療、通訊等方面。后勤在供電企業(yè)中的重要作用體現(xiàn)在后勤工作為供電企業(yè)全面履行社會(huì)承諾提供保障;為電力搶修、電力建設(shè)提供汽車運(yùn)輸、通訊等保障;為電力職工生活、健體、醫(yī)療提供物質(zhì)和服務(wù)保障。后勤保障不足或保障滯后,電力供應(yīng)的正常秩序?qū)⑹艿接绊憽?/p>
供電企業(yè)的一切工作都與后勤部門的工作息息相關(guān),因此我們必須在思想上認(rèn)識(shí)到后勤工作的重要性。我認(rèn)為后勤工作的重要性體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:
一是形象性。供電企業(yè)的后勤工作每時(shí)每刻都在體現(xiàn)著企業(yè)的形象,如維護(hù)職工辦公樓、維護(hù)職工工作環(huán)境、維護(hù)工作設(shè)施、維護(hù)就餐食堂以及維護(hù)帶有電力標(biāo)識(shí)的車輛等,無(wú)論是有行的還是無(wú)形的都體現(xiàn)了后勤工作人員的周到服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、科學(xué)管理、規(guī)范操作以及對(duì)電力事業(yè)傾注的情感。
二是安全性。供電企業(yè)的一切工作與后勤部門的安全發(fā)揮的好壞息息相關(guān)。安全集中體現(xiàn)在企業(yè)人身安全和財(cái)產(chǎn)安全兩方面。交通事故是當(dāng)今社會(huì)的一大“殺手”,后勤部門要特別重視車輛和交通安全。應(yīng)當(dāng)定期對(duì)企業(yè)的樓、場(chǎng)、管、所、運(yùn)動(dòng)器械、車棚以及消防設(shè)施等進(jìn)行檢查,企業(yè)的水、電、氣、爐等有專人負(fù)責(zé),各司其職,各負(fù)其責(zé),杜絕事故發(fā)生。除此以外,還要注意飲食飲水衛(wèi)生,謹(jǐn)防食物中毒,注意流行病、傳染病的防治。還要做好安全保衛(wèi)工作,防偷盜、防失竊。要加強(qiáng)對(duì)后勤人員安全專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),提高后勤人員對(duì)安全突發(fā)事件處理應(yīng)變能力。
總之,要搞好后勤工作,最主要時(shí)還是要大家從思想上認(rèn)識(shí)到后勤工作對(duì)我們生活學(xué)習(xí)的改變。俗語(yǔ)說(shuō)”兵馬未動(dòng),糧草先行”,這是對(duì)后勤工作重要性的高度概括。
二、規(guī)范對(duì)后勤管理工作
規(guī)范對(duì)后勤工作的管理,這對(duì)搞好后勤工作有著現(xiàn)實(shí)的和長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。在供電企業(yè)成立后勤部門以來(lái),我們現(xiàn)有的后勤工作無(wú)論從規(guī)模、范圍以及后勤隊(duì)伍上均發(fā)生了很大的變化,后勤工作逐步趨向于社會(huì)化,后勤管理已經(jīng)不再是單一的講服務(wù),現(xiàn)在的后勤工作已經(jīng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)與效益并存的局面。因此,從以上層面上來(lái)說(shuō),規(guī)范對(duì)后勤工作的管理,這是搞好后勤的基礎(chǔ)性工作。規(guī)范后勤工作主要有以下幾個(gè)方面。
首先,我們要按規(guī)律辦事,要切實(shí)把握后勤服務(wù)對(duì)象的工作規(guī)律與工作需求,后勤工作必須把握按規(guī)律辦事,滿足其需求。作為供電企業(yè)的后勤,就是要按”一強(qiáng)三優(yōu)”的管理目標(biāo),當(dāng)好黨政領(lǐng)導(dǎo)的參謀,制定和完善保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一系列后勤管理。
其次,我們要統(tǒng)籌規(guī)劃,加強(qiáng)后勤規(guī)范化管理工作,加強(qiáng)后勤服務(wù)統(tǒng)籌規(guī)劃,后勤做的每一件事情都要充分體現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化理念。同時(shí)進(jìn)行工作時(shí)要做到”有章可循、有據(jù)可查、有人負(fù)責(zé)、有人考核”。
最后,以人為本,牢固樹(shù)立“以人為本”的觀念,后勤工作在內(nèi)容、形式上都要以職工的思想為前提,依照建立”和諧企業(yè)環(huán)境”的原則,努力滿足廣大職工的選擇和需求。
三、針對(duì)后勤工作實(shí)施精細(xì)化管理
實(shí)施精細(xì)化管理是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和自身工作性質(zhì)的客觀要求。企業(yè)后勤工作是保障企業(yè)正常運(yùn)行的具體實(shí)施部門,后勤服務(wù)的管理、服務(wù)質(zhì)量以及管理水平都是供電企業(yè)是否能在新的形式下更好發(fā)展的焦點(diǎn),這就要求供電企業(yè)后勤工作必須實(shí)施以精細(xì)化管理為主要內(nèi)容的科學(xué)管理,結(jié)合規(guī)范化、科學(xué)化的運(yùn)作,降低成本,將資源更加充分的利用。
實(shí)施精細(xì)化管理是企業(yè)后勤的重點(diǎn)發(fā)展方向,也是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必然,通過(guò)供電企業(yè)內(nèi)部一系列的技能與知識(shí)的結(jié)合,使后勤的管理水平、業(yè)務(wù)水平達(dá)到特定領(lǐng)域的一流水平,這樣供電企業(yè)后勤管理才能體現(xiàn)其存在價(jià)值。同時(shí)通過(guò)企業(yè)的技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力等,保障后勤管理工作在日常工作中平穩(wěn)運(yùn)行,形成不可替代的價(jià)值、產(chǎn)品、服務(wù)、文化。
四、供電企業(yè)后勤系統(tǒng)目前存在的主要問(wèn)題
供電企業(yè)的后勤經(jīng)過(guò)多年的改革實(shí)踐,取得很大的成果,但是由于受到國(guó)有企業(yè)體制的限制和觀念意識(shí)的局限,還存在著諸多問(wèn)題。例如從業(yè)人員素質(zhì)偏低。由于后勤系統(tǒng)崗位普遍科技含量不高,再加上領(lǐng)導(dǎo)主觀上對(duì)后勤重視程度不夠,所以后勤系統(tǒng)工作人員素質(zhì)水平總體較低。隨著電力體制改革的不斷深化,電力企業(yè)后勤部門全民人員比例很少,即使有全民人員也是年齡偏大。大多數(shù)社會(huì)化用工,薪水不高,所以后勤人員存在著文化水平低、年齡大、技能老化、流動(dòng)性快等突出問(wèn)題,制約了后勤服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧及服務(wù)水平的提高。建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤工作隊(duì)伍,這也是搞好后勤管理的一項(xiàng)關(guān)鍵性的工作。所以,當(dāng)前后勤管理工作是提高后勤職工隊(duì)伍素質(zhì),對(duì)后勤職工進(jìn)行能力、素質(zhì)的培訓(xùn),我們提倡在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作的優(yōu)秀思想,和諧管理、穩(wěn)步提高,建設(shè)一支懂管理、會(huì)經(jīng)營(yíng)的后勤團(tuán)隊(duì)。
搞好后勤服務(wù)工作,是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想,為職工辦實(shí)事、辦好事的具體體現(xiàn)。供電公司的成熟發(fā)展為后勤管理工作提供了大好機(jī)遇和寬廣的空間。我們要抓住機(jī)遇,開(kāi)拓進(jìn)取,優(yōu)化后勤資源配置,加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn),完善相應(yīng)機(jī)制,使電力后勤服務(wù)工作更趨規(guī)范化、人性化、科學(xué)化。
一、深刻認(rèn)識(shí)做好后勤管理工作的重要性
從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看,后勤管理工作是企業(yè)工作全局的一個(gè)重要組成部分,是保障企業(yè)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件,直接關(guān)系到每個(gè)職工的切身利益,最能直接體現(xiàn)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的關(guān)懷。后勤服務(wù)工作做好了,就解除了干部職工的后顧之憂,就會(huì)更好地調(diào)動(dòng)干部職工的積極性。從外部形勢(shì)來(lái)看,經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,目前企業(yè)后勤工作無(wú)論從規(guī)模、范圍以及員工隊(duì)伍上都發(fā)生了很大的變化,后勤工作正在向社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展,后勤管理的模式正在發(fā)生重大而深刻的變化,企業(yè)后勤管理工作面臨著多方面的矛盾和壓力。我們必須充分認(rèn)識(shí)到后勤管理工作的重要性,緊緊圍繞企業(yè)中心工作,以提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),創(chuàng)新管理機(jī)制,拓展服務(wù)領(lǐng)域,提升服務(wù)水平,著力探索一條符合現(xiàn)實(shí)需要與未來(lái)發(fā)展的后勤改革之路。
二、正確處理“四大關(guān)系”,提高后勤管理創(chuàng)新的針對(duì)性和有效性
(一)處理好企業(yè)中心工作與后勤工作的關(guān)系
后勤保障工作應(yīng)該服從和服務(wù)于企業(yè)的中心工作,同時(shí)作為后勤保障部門又有自己的工作,如日常行政管理、后勤服務(wù)保障等等,這些工作做好了,也有利于促進(jìn)企業(yè)的中心工作。要在工作安排和人員使用上把二者結(jié)合起來(lái),既要集中力量抓好后勤工作,又要適當(dāng)分工,加強(qiáng)和促進(jìn)中心工作的開(kāi)展,做到企業(yè)中心工作與后勤工作兩不誤。
(二)處理好管理與服務(wù)的關(guān)系
后勤保障部門是企業(yè)的綜合性職能部門,擔(dān)負(fù)著一定的管理職能,比如行政管理、后勤管理等等,它關(guān)系到企業(yè)日常工作的運(yùn)轉(zhuǎn)和相關(guān)決策的實(shí)施,決不能忽視。但是,它的內(nèi)涵決不是純粹的管理,這種管理寓于服務(wù)之中,是服務(wù)的手段和途徑,為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為業(yè)主服務(wù)才是后勤管理部門的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
(三)處理好創(chuàng)收和保障的關(guān)系
樹(shù)立服務(wù)意識(shí),處理好創(chuàng)收和保障的關(guān)系。創(chuàng)收是為了更好地提供服務(wù)保障,不能以創(chuàng)收影響干擾服務(wù)工作。要根據(jù)后勤工作總體定位,分析哪些工作需要最大化地追求社會(huì)效益,哪些工作需要追求經(jīng)濟(jì)效益。
(四)處理好抓大事與小事的關(guān)系
企業(yè)后勤服務(wù)工作大大小小事務(wù)繁多,但大體上可分為行政管理和后勤服務(wù)兩大類。這兩大類工作每類都有大有小,后勤保障部門只有堅(jiān)持抓住每類中的大事,為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,后勤工作才算抓住了主要矛盾。只有正確把握抓好大事和小事的關(guān)系,處理起事務(wù)來(lái)才不會(huì)亂,才會(huì)井然有序,才會(huì)促進(jìn)整個(gè)工作質(zhì)量的提高。
三、加快“四個(gè)轉(zhuǎn)變”,推動(dòng)企業(yè)后勤管理全面升級(jí)
(一)加快后勤服務(wù)向社會(huì)化轉(zhuǎn)變
社會(huì)化是一個(gè)基本趨勢(shì),是被實(shí)踐證明行之有效地提升服務(wù)和管理水平的重要途徑,也是后勤事業(yè)發(fā)展的基本方向。要從總體上把握好“發(fā)展、萎縮、穩(wěn)定”的基本戰(zhàn)略。同時(shí),這項(xiàng)工作牽涉到每一位職工的利益,必須量力而行,既適應(yīng)后勤管理改革的需要,也充分考慮職工的承受力。
(二)加快后勤管理向企業(yè)化轉(zhuǎn)變
在后勤管理社會(huì)化的進(jìn)程中,我們必須堅(jiān)持按市場(chǎng)規(guī)律辦事,破除長(zhǎng)期形成的“鐵飯碗”意識(shí),牢固樹(shù)立市場(chǎng)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、效益觀念和質(zhì)量觀念,擴(kuò)大服務(wù)范圍,提升服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的成本管理和核算,真正把服務(wù)變成商品,從過(guò)去的“封閉式服務(wù)”向“開(kāi)放式服務(wù)”發(fā)展。要在企業(yè)后勤服務(wù)領(lǐng)域推行內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)作模式,適當(dāng)引入一些社會(huì)優(yōu)勢(shì)企業(yè)參與內(nèi)部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),實(shí)現(xiàn)交易價(jià)格隨行就市,結(jié)算模式遵循市場(chǎng)交易規(guī)律,服務(wù)質(zhì)量與外部市場(chǎng)接軌。
(三)加快后勤保障向規(guī)范化轉(zhuǎn)變
服務(wù)也好,管理也好,都要努力形成用制度管人、制度管事的制度保證。要進(jìn)一步修訂完善原有制度,建立一套行之有效的制度體系,以此來(lái)保證后勤保障的高效和到位。后勤企業(yè)應(yīng)積極引進(jìn)社會(huì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理手段,使管理規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與社會(huì)相同步,做到管理服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、人本化,為企業(yè)發(fā)展和職工生活提供更多質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的保障服務(wù)。
(四)加快后勤隊(duì)伍向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)變
一、專項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展情況
在本次活動(dòng)中,我局按照兩個(gè)通知要求,堅(jiān)持抓關(guān)鍵,找要害、出實(shí)招、見(jiàn)實(shí)效,重督查、狠問(wèn)責(zé)的模式,重點(diǎn)解決思想意識(shí)渙散、工作效率不高、服務(wù)質(zhì)量不好、為民意識(shí)不強(qiáng)、隊(duì)伍素質(zhì)不高、奢靡之風(fēng)不覺(jué)等問(wèn)題。
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)促進(jìn)“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹(shù)形象”活動(dòng)的開(kāi)展,事務(wù)局成立“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹(shù)形象”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),局領(lǐng)導(dǎo)班子任副組長(zhǎng),部室主任為成員。通過(guò)建立領(lǐng)導(dǎo)小組,扎實(shí)開(kāi)展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹(shù)形象”活動(dòng)的統(tǒng)籌謀劃、組織指導(dǎo)、督促檢查和宣傳報(bào)道。
(二)形成工作方案。為使本次活動(dòng)開(kāi)展取得真正實(shí)效,我局印發(fā)《機(jī)關(guān)事務(wù)管理局開(kāi)展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹(shù)形象”紀(jì)律作風(fēng)整頓百日行動(dòng)實(shí)施方案》的通知,方案明確了指導(dǎo)思想、主要任務(wù)、需要解決的問(wèn)題、活動(dòng)實(shí)施的步驟以及工作要求,確保了本次活動(dòng)有條不紊地順利開(kāi)展。
(三)強(qiáng)化責(zé)任要求。在思想上充分認(rèn)識(shí)了此次專項(xiàng)行動(dòng)工作的重要性和必要性,把其作為一項(xiàng)緊迫的任務(wù)列入了重要議事日程。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)抓好專項(xiàng)檢查工作的組織落實(shí);自查自糾階段,扎實(shí)抓好了整改工作,從嚴(yán)要求,防止走過(guò)場(chǎng),各單位嚴(yán)格按規(guī)定要求及時(shí)做好了活動(dòng)總結(jié)。
(四)健全長(zhǎng)效機(jī)制。“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹(shù)形象”活動(dòng)是一項(xiàng)艱巨任務(wù),必須常抓不懈,要深入貫徹中央“八項(xiàng)規(guī)定”等文件精神,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),加強(qiáng)制度建設(shè),不斷完善作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。
二、存在的主要問(wèn)題及原因分析
(一)存在的主要問(wèn)題:
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)調(diào)研的積極性和主動(dòng)性還不夠。忙于日常事務(wù),專項(xiàng)工作調(diào)研較少,理論學(xué)習(xí)缺乏計(jì)劃性、主動(dòng)性、持續(xù)性。沒(méi)有把政治理論學(xué)習(xí)擺在加強(qiáng)黨性鍛煉、提高自身修養(yǎng)、增強(qiáng)工作能力的突出位置加以落實(shí)。
二是后勤服務(wù)保障能力有待提升。面對(duì)繁重后勤事務(wù)工作,工作質(zhì)量欠佳,服務(wù)水平不高,管理水平有待進(jìn)一步提升。
三是隊(duì)伍建設(shè)須進(jìn)一步加強(qiáng)。部分干部職工責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。甚至有少數(shù)干部職工認(rèn)為凡是需要擔(dān)擔(dān)子的事都是局長(zhǎng)的,遇到困難就卸擔(dān)子,遇到麻煩就抽身子,不主動(dòng)想事,不主動(dòng)干事,主觀能動(dòng)性差,缺乏實(shí)干精神。
(二)存在問(wèn)題的原因分析
總體而言,局領(lǐng)導(dǎo)班子貫徹落實(shí)黨的“十”和上級(jí)精神是堅(jiān)定的、自覺(jué)的,開(kāi)展機(jī)關(guān)后勤工作的思路、措施是契合實(shí)際的,較好地服務(wù)了機(jī)關(guān)單位及行政中心廣大干部職工。但我們也必須清醒的認(rèn)識(shí)到:后勤服務(wù)就是一面旗幟,全局全體職工當(dāng)以此為標(biāo)桿,多講主觀,少找客觀,全面分析本單位及個(gè)人存在問(wèn)題產(chǎn)生的深層原因,帶動(dòng)全局黨員干部自查自糾,全面整改,切實(shí)提高后勤服務(wù)保障能力。
一是后勤管理欠到位。機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的工作內(nèi)容比較復(fù)雜,是一種“全方位”、“全天候”的工作體系。做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的本職工作,既要從宏觀上加強(qiáng)管理,從大處著眼,更要注重從微觀上入手,從平時(shí)最容易被忽視、最不起眼,看起來(lái)微不足道的細(xì)小環(huán)節(jié)抓起,把務(wù)實(shí)的著力點(diǎn)放在日常工作、生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴上。特別在用電、用水、用暖、辦公用房、物業(yè)維修等方面,加強(qiáng)監(jiān)管,建立運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、管理科學(xué)、服務(wù)規(guī)范、保障有力的機(jī)關(guān)后勤服務(wù)體制,提高資源使用效率,努力降低運(yùn)行成本,保障運(yùn)行安全。
二是后勤服務(wù)欠細(xì)致。服務(wù)是后勤工作的根本,只有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),才能反映出后勤機(jī)關(guān)的價(jià)值。由于行政中心就餐人數(shù)眾多,餐飲服務(wù)水平特色不夠,細(xì)節(jié)服務(wù)有待進(jìn)一步提升,會(huì)務(wù)服務(wù)細(xì)致度不夠,維修及時(shí)性不夠。
三是工作創(chuàng)新欠有力。對(duì)解放思想、改革創(chuàng)新的必要性和緊迫性認(rèn)識(shí)不足,對(duì)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作深層次和帶根本性的問(wèn)題,還不善于從體制、機(jī)制入手加以解決,銳意創(chuàng)新、敢為人先的意識(shí)不夠強(qiáng),改革創(chuàng)新的力度不夠大。尤其是面對(duì)一些關(guān)系復(fù)雜、難度較大的問(wèn)題,在一定程度上存在安于現(xiàn)狀不想改、畏首畏尾不敢改、視野狹窄不會(huì)改的現(xiàn)象。
三、整改措施
(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),有力提升服務(wù)水平
由于我局干部職工教育水平整體偏低,又加之后勤管理及后勤服務(wù)保障難度不斷加大,只有通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí),系統(tǒng)提升干部職工的后勤管理知識(shí)和服務(wù)水平,才能為機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障工作的提升提供智力支撐,才能確保后勤工作再上新臺(tái)階。一是要強(qiáng)化政治理論培訓(xùn),提升政治理論水平。充分發(fā)揮我局黨員同志多這個(gè)優(yōu)勢(shì),黨員同志要講黨性、講原則、講大局。二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升后勤服務(wù)保障水平。組織大家多參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理理念和方法。三是充分發(fā)揮寧夏干部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院這一學(xué)習(xí)平臺(tái),提升干部職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
(二)規(guī)范程序,嚴(yán)格按照規(guī)章辦事
一是要認(rèn)真貫徹落實(shí)《黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)條例》、《機(jī)關(guān)事務(wù)管理?xiàng)l例》、《公共機(jī)構(gòu)節(jié)能條例》、《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》、市委政府的“十項(xiàng)規(guī)定”和“八辦要求”,不斷創(chuàng)新工作理念和措施,實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化、保障法治化。二是從實(shí)際情況出發(fā),完善后勤管理制度,形成符合實(shí)際的、更加規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)體系,使后勤工作都有據(jù)可依,有章可循。
一、端正思想認(rèn)識(shí),更新觀念議服務(wù)
機(jī)關(guān)后勤工作既是一項(xiàng)管理工作,又是一項(xiàng)服務(wù)工作,是機(jī)關(guān)工作的一個(gè)重要組成部分。機(jī)關(guān)后勤不僅擔(dān)當(dāng)對(duì)內(nèi)管理、服務(wù)的職責(zé),同時(shí)還承擔(dān)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、接待的重任。后勤機(jī)關(guān)如何既為機(jī)關(guān)提供強(qiáng)有力的后勤服務(wù)保障,又能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中求生存、謀發(fā)展,這是擺在機(jī)關(guān)后勤工作者的重要課題。從事機(jī)關(guān)后勤工作,首先解決質(zhì)量稍不如人,就會(huì)議論紛紛;服務(wù)稍不到位,也會(huì)招來(lái)責(zé)問(wèn),甚至影響個(gè)人仕途的模糊認(rèn)識(shí),克服因“服務(wù)”而妄自菲薄,自視低人一等的思想。要從全局的高度,充分認(rèn)識(shí)機(jī)關(guān)后勤工作的重要性,以主人翁的姿態(tài)對(duì)待機(jī)關(guān)后勤工作。省院服務(wù)中心作為省院的服務(wù)職能部門,承擔(dān)著機(jī)關(guān)辦公、會(huì)議、餐飲、洗浴、公務(wù)用車、衛(wèi)生保潔等服務(wù)。各個(gè)部門必須服從于整體利益,服務(wù)于整體目標(biāo),不能“各拿各的號(hào),各吹各的調(diào)”。要具備協(xié)作互助意識(shí),主動(dòng)配合,出現(xiàn)失誤,要盡力協(xié)助挽救,主動(dòng)分擔(dān)責(zé)任,絕不能袖手旁觀,推卸責(zé)任。如果我們把干部職工洗浴、餐飲、福利待遇等工作做好了,提供一個(gè)優(yōu)良的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境,就解除了干部職工的后顧之憂,就會(huì)更好地激發(fā)干部職工的積極性,也就體現(xiàn)了省院黨組對(duì)廣大機(jī)關(guān)干部職工的關(guān)心和愛(ài)護(hù)。
從事機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作,要甘做機(jī)關(guān)的“孺子牛”,樹(shù)立“三種”理念。一是艱苦創(chuàng)業(yè)理念。在機(jī)關(guān)后勤工作中,辦公場(chǎng)所的興建、房屋維修、設(shè)備和耗材的添置,用水用電用車等等,大都是政府投資,納稅人買單,機(jī)關(guān)后勤是具體的管理者。因此,一定要艱苦奮斗,勤儉持家,為納稅人省錢,盡可能節(jié)約成本。當(dāng)好“管家”。同時(shí)要清正廉潔、公道正派,做到用權(quán)不濫,理財(cái)不貪,見(jiàn)物不迷。二是創(chuàng)新管理理念。創(chuàng)新管理是機(jī)關(guān)后勤工作的核心。用科學(xué)、嚴(yán)格的管理來(lái)提高機(jī)關(guān)后勤工作質(zhì)量和效率,逐步實(shí)現(xiàn)向“管理效益型”轉(zhuǎn)變。在制定工作制度和工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,突出管理以人為本。打破用人,薪酬等常規(guī),實(shí)行績(jī)職掛鉤、績(jī)效掛鉤且待遇重點(diǎn)向艱苦一線職工傾斜的動(dòng)態(tài)管理辦法,使每位機(jī)關(guān)后勤人員有壓力,有動(dòng)力,調(diào)動(dòng)工作積極性。三是服務(wù)質(zhì)量理念。全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨,搞好服務(wù)是機(jī)關(guān)后勤工作的主題,必須圍繞為領(lǐng)導(dǎo)、為機(jī)關(guān)、為干警提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)而展開(kāi)。只要有服務(wù)的需求,就要想辦法解決,制定服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容,重視服務(wù)的質(zhì)量,提高服務(wù)的品位,創(chuàng)優(yōu)自己的服務(wù)品牌。
二、加強(qiáng)管理機(jī)制,與時(shí)俱進(jìn)謀服務(wù)
檢察機(jī)關(guān)后勤工作是檢察機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、干部職工做好各項(xiàng)工作的重要保障和基礎(chǔ),面對(duì)檢察機(jī)關(guān)對(duì)后勤保障不斷增長(zhǎng)的新需求,面對(duì)檢察干警物質(zhì)文化需求多樣化的新要求,直接關(guān)系到檢察機(jī)關(guān)工作的效率和干部職工的切身利益。
強(qiáng)化管理機(jī)制,是提升保障能力的基礎(chǔ)。老子曾說(shuō):“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細(xì)”,它指出了想成就一番事業(yè),必須從簡(jiǎn)單的事情做起,從細(xì)微之處入手?!都?xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)作者汪中求說(shuō):“中國(guó)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類規(guī)章制度,缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行者”,強(qiáng)調(diào)的是管理機(jī)制的重要性。每個(gè)單位、每個(gè)部門要依規(guī)章制度管人,依靠人干事。不僅要建立規(guī)章制度,還要完善規(guī)章制度,更要落實(shí)規(guī)章制度。制度只有落實(shí)了,制度才有效力,管理才有效果,否則制度只是一紙空文。通過(guò)有效的管理,以最小的投入、最低的物質(zhì)消耗,取得最大的效益,最大限度地滿足檢察機(jī)關(guān)工作條件和生活條件的需要。在工作中,要本著標(biāo)本兼治、綜合治理,注重實(shí)效、著眼長(zhǎng)效目的,按照“科學(xué)、規(guī)范、高效”的原則,抓好一些重要工作機(jī)制的建立,實(shí)施定崗,定人,定職責(zé)的長(zhǎng)效機(jī)制。管理是基礎(chǔ),經(jīng)營(yíng)是手段,一切都是為了搞好服務(wù)這一根本任務(wù)來(lái)進(jìn)行。要牢固樹(shù)立服務(wù)第一思想,把為機(jī)關(guān)提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、文明的服務(wù),為省機(jī)關(guān)高效運(yùn)轉(zhuǎn)提供強(qiáng)有力的后勤保障,作為機(jī)關(guān)后勤工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),要擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)項(xiàng)目,滿足機(jī)關(guān)干部職工的不同層次的服務(wù)需求,作為機(jī)關(guān)后勤部門的價(jià)值取向。把做好服務(wù)工作視為后勤人的立身之本。
要不斷增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和前瞻意識(shí),以服務(wù)為基礎(chǔ),以經(jīng)營(yíng)為主體,為機(jī)關(guān)職工福利待遇的提高起主導(dǎo)作用。人們總結(jié)出管理出效率,管理出效益。管理出效率,管理工作做得好,把一個(gè)單位的人、財(cái)、物三方面以最大程度的合理性結(jié)合起來(lái)、組織起來(lái)、調(diào)動(dòng)起來(lái),就能以盡可能少的時(shí)間完成最大限度的工作。管理出效益,管理工作做得好,人、財(cái)、物使用得當(dāng),搭配合理,就能以盡可能少的開(kāi)支為創(chuàng)造出最大限度的經(jīng)濟(jì)利益。要解放思想,與時(shí)俱進(jìn),沖破仿礙發(fā)展的思想觀念,牢固樹(shù)立協(xié)調(diào)發(fā)展、全面發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀,切實(shí)把企業(yè)辦好、辦強(qiáng),大力發(fā)展后勤經(jīng)濟(jì),以外促內(nèi),以外補(bǔ)內(nèi),不斷促進(jìn)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障水平上新臺(tái)階。如離子水廠在服務(wù)工作中,發(fā)現(xiàn)供需方式不大方便機(jī)關(guān)同志的需求,一些年歲大的老同志或女同志取水多有不便,就采取一站式服務(wù)方式?,F(xiàn)在是只需打一個(gè)電話,水就直接配送到每個(gè)辦公室,這么簡(jiǎn)單一改,就很方便地解決了大家的飲水問(wèn)題。
三、提高服務(wù)效能,開(kāi)拓創(chuàng)新促服務(wù)
提高機(jī)關(guān)服務(wù)效能,要求做到服務(wù)能力要強(qiáng),服務(wù)途徑要廣,服務(wù)效率要高。所謂機(jī)關(guān)服務(wù)效能,就是機(jī)關(guān)及其工作人員等服務(wù)主體對(duì)服務(wù)客體所具有的潛能以及由此發(fā)揮作用時(shí)所收到的成效。它包括三個(gè)基本要素,服務(wù)能力、服務(wù)途徑、服務(wù)效率。要進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任心,始終保持對(duì)工作有激情,做到份內(nèi)事情精心辦,份外事情設(shè)法辦,大小事情認(rèn)真辦,一切事情依法辦,對(duì)承擔(dān)的工作和交辦的任務(wù),有“食不甘味、夜不能寐”的壓力感和“不達(dá)目的誓不罷休”的責(zé)任感,干一行、愛(ài)一行、鉆一行、成就一行。要進(jìn)一步提高服務(wù)效率,堅(jiān)持立說(shuō)立行、速?zèng)Q速行、雷厲風(fēng)行,做到急事急辦、特事特辦、能辦的事馬上就辦、辦就辦好、辦出成效。要進(jìn)一步增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)的意識(shí),以優(yōu)化服務(wù)為己任、以服務(wù)發(fā)展為天職,變過(guò)去領(lǐng)導(dǎo)要求怎么做,轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)關(guān)需要怎么做我們就怎么做,努力提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
(國(guó)網(wǎng)寧夏電力公司銀川供電公司,寧夏 銀川 750002)
【摘要】后勤的信息化管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),電力企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息化管理對(duì)電力企業(yè)后勤管理所起到的重要作用進(jìn)而結(jié)合自身的發(fā)展需求和企業(yè)后勤管理工作的特點(diǎn),構(gòu)建起符合企業(yè)持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的后勤信息化管理模式。
關(guān)鍵詞 電力企業(yè);后勤管理;信息化建設(shè);管理模式;服務(wù)能力;工作效率
0 引言
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)管理中運(yùn)用信息技術(shù)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)在電力行業(yè)中,隨著電力企業(yè)體制改革的不斷深化,企業(yè)越來(lái)越注重強(qiáng)化內(nèi)部管理,電力企業(yè)的后勤管理工作非常復(fù)雜,要想打破傳統(tǒng)的管理模式,實(shí)現(xiàn)后勤管理的一體化創(chuàng)新模式,就必須針對(duì)電力企業(yè)后勤管理工作的特點(diǎn),合理運(yùn)用信息技術(shù),加快信息化建設(shè)步伐,從而將現(xiàn)代電力企業(yè)的后勤管理推向高效化、科學(xué)化與法制化。
1 電力企業(yè)后勤管理工作的重要性及特點(diǎn)
1.1 電力企業(yè)后勤管理工作的重要性
對(duì)于任何企業(yè)而言,后勤工作都是企業(yè)管理中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。 因此,電力企業(yè)必須遵循這一規(guī)律,加強(qiáng)后勤管理工作。電力企業(yè)后勤管理工作主要是指對(duì)后勤資產(chǎn)、辦公環(huán)境、員工服務(wù)、車輛管理、安全保衛(wèi)、工程管理、應(yīng)急保障以及各種服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的事務(wù)工作的管理,后勤管理工作的創(chuàng)新對(duì)電力企業(yè)起著非常重要的作用。①后勤管理是電力企業(yè)開(kāi)展其他工作的前提。電力企業(yè)后勤工作既保障企業(yè)生產(chǎn)辦公秩序的有序運(yùn)轉(zhuǎn),是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),又為企業(yè)職工的生產(chǎn)、生活創(chuàng)造部分條件,是服務(wù)保障員工的平臺(tái),是企業(yè)工作全局中不可缺少的重要組成部分。②傳統(tǒng)資源分散、管理分散、封閉式自我保障的后勤發(fā)展方式,已經(jīng)不能較好地滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求。轉(zhuǎn)變后勤發(fā)展方式,逐步實(shí)現(xiàn)以集團(tuán)化運(yùn)作為核心,由分散管理向集約管理轉(zhuǎn)變、由粗放管理向精益管理轉(zhuǎn)變,為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)提供強(qiáng)有力的后勤服務(wù)保障,已成為電力企業(yè)后勤工作的重大發(fā)展戰(zhàn)略。
1.2 電力企業(yè)后勤管理的特點(diǎn)
后勤管理工作應(yīng)用到電力企業(yè)則具有其自身的特征,主要有以下幾點(diǎn):①服務(wù)性。服務(wù)是電力企業(yè)后勤管理工作的根本出發(fā)點(diǎn),也是后勤管理工作的主旨所在。電力企業(yè)后勤管理工作的服務(wù)職能具體體現(xiàn)在三方面:為保障企業(yè)生產(chǎn)辦公秩序的有序運(yùn)轉(zhuǎn)提供服務(wù);為企業(yè)員工生活和健康提供全方位的后勤服務(wù);為電力生產(chǎn)、應(yīng)急搶修、防災(zāi)減災(zāi)工作的需要,提供必要的應(yīng)急服務(wù)。②保障性。后勤是電力企業(yè)生產(chǎn)的重要支撐,只有在日常運(yùn)轉(zhuǎn)和生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),才能夠體現(xiàn)出后勤保障工作的重要性。通常這些運(yùn)轉(zhuǎn)問(wèn)題的發(fā)生都是隨機(jī)的、不可預(yù)知的。后勤保障覆蓋的范圍廣,通常都是一些小事,也較容易被人所忽視,但實(shí)際上往往是這些小事影響和阻礙了電力企業(yè)生產(chǎn)的順利進(jìn)行,一旦出現(xiàn)失誤或紕漏,就很容易帶來(lái)嚴(yán)重的后果。因此,建立科學(xué)、有效的后勤保障體系就更加有必要。③后勤管理工作具有復(fù)雜多樣性。電力企業(yè)的后勤管理工作內(nèi)容復(fù)雜、涉及面廣,既包括了人際關(guān)系,又涵蓋了人與物的關(guān)系。電力企業(yè)后勤管理:(a)應(yīng)該為生產(chǎn)提供安全、能源、物資、環(huán)境等方面的保障;(b)要考慮到職工的生活情緒、物質(zhì)需求等。另外,后勤管理還要做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作,要做到處理好本單位與外單位的協(xié)作工作??傊?,電力企業(yè)的后勤管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的復(fù)雜工程。
2 電力企業(yè)后勤管理信息化的措施
2.1 科學(xué)規(guī)劃后勤信息化管理平臺(tái)
電力企業(yè)后勤信息化建設(shè)的目的,就是結(jié)合電力企業(yè)后勤管理工作的特點(diǎn),提高后勤管理人員的服務(wù)水平和專業(yè)管理能力。后勤管理信息化的創(chuàng)新既是利用科學(xué)、規(guī)范化的信息管理技術(shù)和管理模式,來(lái)提高后勤管理工作的效率,又可體現(xiàn)在信息化管理平臺(tái)的創(chuàng)新,體現(xiàn)在后勤管理業(yè)務(wù)流程的整合,以及管理界面的規(guī)范等方面。電力企業(yè)對(duì)信息化管理平臺(tái)進(jìn)行整體規(guī)劃,應(yīng)盡可能考慮到后勤管理的每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域,覆蓋到全流程的每個(gè)相關(guān)部門,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)后勤管理上的統(tǒng)一,提高管理能力、提高服務(wù)水平、增加經(jīng)濟(jì)效益等目標(biāo)。后勤信息化管理平臺(tái)應(yīng)充分利用企業(yè)內(nèi)部的共享資源,避免信息過(guò)于冗余,同時(shí)還要保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)源的準(zhǔn)確與唯一。
2.2 細(xì)化后勤信息化管理平臺(tái)功能
電力企業(yè)后勤信息化平臺(tái)的具體功能,必須結(jié)合新形勢(shì)下后勤管理的工作內(nèi)涵,針對(duì)后勤服務(wù)工作的特點(diǎn),分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、工作界面、相關(guān)部門職責(zé)劃分等因素,采取職責(zé)清晰、效率優(yōu)先的針對(duì)性措施,對(duì)信息系統(tǒng)的工作內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化整合。根據(jù)電力企業(yè)后勤管理工作的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),其信息管理平臺(tái)應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)以下功能:
①辦公樓宇管理:包括土地信息管理、辦公樓宇信息管理、大中修管理及工程建設(shè)項(xiàng)目督察大綱。土地信息管理涉及土地基本信息、房產(chǎn)基本信息及使用情況查詢。辦公樓宇信息管理實(shí)現(xiàn)對(duì)樓層、房間結(jié)構(gòu)、房間相關(guān)的人、物、維修等信息查詢和維護(hù),尤其是通過(guò)可視化技術(shù)對(duì)樓層各房間的使用情況進(jìn)行了直觀描述。②辦公運(yùn)轉(zhuǎn)保障:包含辦公物資設(shè)備、辦公用品管理和公務(wù)用車管理。對(duì)物資基礎(chǔ)信息實(shí)現(xiàn)分類管理,對(duì)物資的入庫(kù)、申領(lǐng)、歸還、維修、報(bào)廢相關(guān)信息進(jìn)行維護(hù)。公務(wù)用車管理主要管理公務(wù)車輛的信息維護(hù)、用車申請(qǐng)等。③員工生活保障:包含員工信息、證件管理、入離職服務(wù)、用餐管理、健康體檢、周轉(zhuǎn)房管理等。通過(guò)信息化系統(tǒng)的優(yōu)化,將與員工正常辦公需求、住宿申請(qǐng)、健康信息管理有關(guān)的個(gè)人需求整合在一起。④物業(yè)服務(wù)管理:功能涵蓋物業(yè)內(nèi)務(wù)管理、物業(yè)考核和資源消耗管理。將物業(yè)公司內(nèi)務(wù)事務(wù)管理、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的考核評(píng)價(jià)、后勤資源消耗信息、日常安保消防數(shù)據(jù)等有機(jī)的整合在一個(gè)平臺(tái),提高的物業(yè)服務(wù)和管理的有效性和及時(shí)性。⑤后勤應(yīng)急保障:包含應(yīng)急預(yù)案的制定、審核,以及應(yīng)急裝備的信息維護(hù)、使用情況等功能。實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)急裝備物資的儲(chǔ)備,加強(qiáng)對(duì)應(yīng)急裝備物資的管理,提高統(tǒng)一調(diào)配和保障能力的功能。
2.3 完善制度,推動(dòng)電力企業(yè)后勤管理信息化進(jìn)程
任何一項(xiàng)新系統(tǒng)、新項(xiàng)目的實(shí)施都需要制定出相應(yīng)的制度來(lái)加以保障和監(jiān)督。對(duì)電力企業(yè)而言,信息化管理在后勤體系深化運(yùn)用就是一項(xiàng)創(chuàng)新工程,它需要不斷完善和優(yōu)化。在電力企業(yè)初步實(shí)現(xiàn)后勤體系的信息化、數(shù)字化管理之后,更應(yīng)該進(jìn)一步制定和完善相應(yīng)的管理制度,以保證新的管理模式和管理流程的全面落實(shí)和順利實(shí)施。后勤信息化管理推進(jìn)就是將原有相對(duì)獨(dú)立、單一部門的業(yè)務(wù)流程在整個(gè)后勤體系范圍內(nèi)進(jìn)行整合,相對(duì)完善的管理制度不僅能夠提升信息化的落實(shí)步伐,還可大幅提升管理的效率,從而使員工能夠盡快適應(yīng)新的管理模式,并積極主動(dòng)地參與到后勤服務(wù)信息化的創(chuàng)新和使用當(dāng)中。
2.4 電力企業(yè)后勤管理信息化的推廣
電力企業(yè)后勤信息化管理模式的創(chuàng)新運(yùn)用,是一次歷史性的進(jìn)步,對(duì)電力企業(yè)的后勤管理將起到不可忽視的積極作用。因此電力企業(yè)必須制定好后勤管理的信息化發(fā)展目標(biāo),同時(shí)切實(shí)做好實(shí)施與推行的辦法。電力企業(yè)可通過(guò)內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)宣傳報(bào)刊、內(nèi)部通報(bào)等形式,來(lái)加強(qiáng)對(duì)后勤信息化管理的宣傳工作,以提升職工對(duì)信息化管理的認(rèn)識(shí)度。另外,企業(yè)還應(yīng)該對(duì)相關(guān)的后勤管理人員進(jìn)行必要的信息化管理培訓(xùn),提高相關(guān)人員的信息技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力,以便能夠更好地應(yīng)用信息化管理平臺(tái),使后勤信息化管理能夠真正發(fā)揮其功能。后勤工作信息化管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),電力企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息化管理對(duì)電力企業(yè)后勤管理所起到的重要作用。進(jìn)而結(jié)合自身的發(fā)展需求和企業(yè)后勤管理工作的特點(diǎn),構(gòu)建起符合企業(yè)持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的后勤信息化管理模式。
3 結(jié)束語(yǔ)
總之,通過(guò)后勤工作信息化建設(shè),提高了后勤管理與服務(wù)水平,并隨著技術(shù)的發(fā)展和管理理念的更新以及后勤工作實(shí)際情況的變化來(lái)跟進(jìn)信息化建設(shè),從而提高機(jī)關(guān)本部服務(wù)管理的“及時(shí)保障能力、機(jī)關(guān)本部服務(wù)資源配置能力”,最終,實(shí)現(xiàn)“保障及時(shí)化、管理科學(xué)化、服務(wù)社會(huì)化”的機(jī)關(guān)本部服務(wù)管理目標(biāo)。
參考文獻(xiàn)
[1]左澤平.事業(yè)單位后勤管理方向淺析[J].經(jīng)濟(jì)師,2010(2).
關(guān)鍵詞:后勤管理;服務(wù)育人;重要作用;以生為本
2014年9月9日在考察北京師范大學(xué)時(shí)指出:“‘兩個(gè)一百年’奮斗目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn),歸根到底靠人才、靠教育?!贝髮W(xué)生是國(guó)家最寶貴的人才資源,是民族的希望、祖國(guó)的未來(lái),而人才的培養(yǎng)在教育。辦大學(xué)就是為了培養(yǎng)大學(xué)生,為了培養(yǎng)高層次、高質(zhì)量的人才。高職教育在培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用型人才、培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力、實(shí)踐能力上發(fā)揮著重要作用。
近年來(lái),我國(guó)高職教育發(fā)展迅速,招生規(guī)模、在校生人數(shù)等都達(dá)到了前所未有的高度,高職教育的重要性也越來(lái)越凸顯出來(lái)。高職教育如何培養(yǎng)合格大學(xué)生?育人需要全員參與,全面展開(kāi),既要通過(guò)教書(shū)育人、管理育人,還需要通過(guò)服務(wù)育人,才能更好的發(fā)揮高校培養(yǎng)人才的重要作用,三者是一個(gè)不可分割的整體。作為學(xué)校的后勤管理工作,是學(xué)校整體工作的一個(gè)重要組成部分,培育合格的大學(xué)生離不開(kāi)后勤管理工作。那么,如何發(fā)揮后勤部門服務(wù)育人的作用?筆者立足發(fā)揮高校后勤服務(wù)育人功能,對(duì)如何做好后勤服務(wù)育人工作作粗淺探討。
一、學(xué)校后勤工作的地位和作用
后勤工作在高職學(xué)院的工作中不僅起到基礎(chǔ)和保障的作用,而且服務(wù)育人的重要性也越來(lái)越突顯,具有其特殊的地位和不可替代性。學(xué)校后勤工作人員是學(xué)校全員育人的重要參與者,是直接為學(xué)生服務(wù)的育人者。
(一)學(xué)校的后勤工作同樣肩負(fù)著育人的重任---服務(wù)育人、環(huán)境育人
1.直接示范作用――以良好的形象感染學(xué)生。后勤工作人員是服務(wù)者,同時(shí)又是教育者,他們?cè)诜?wù)育人方面發(fā)揮著非常重要的作用。后勤人員通過(guò)與學(xué)生的接觸,用以身作則、為人師表和熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對(duì)培育學(xué)生實(shí)干、敬業(yè)的精神以及對(duì)大學(xué)生們的思想道德品質(zhì)及綜合素質(zhì)的提升都有著正面積極的影響,這種榜樣示范能起到潛移默化、潤(rùn)物無(wú)聲的教育作用。
2.間接感化作用――以優(yōu)美的環(huán)境熏陶學(xué)生。優(yōu)美的校園環(huán)境可以使人心情舒暢,產(chǎn)生一種奮發(fā)向上的進(jìn)取精神。后勤工作人員通過(guò)自己的辛勤勞動(dòng)為學(xué)生和教師提供優(yōu)美的環(huán)境,一方面能夠?yàn)閷W(xué)生的學(xué)習(xí)和教師的盡心工作奠定重要的基礎(chǔ);另一方面通過(guò)自己的辛勤勞動(dòng),打造環(huán)境育人的空間,培育學(xué)生良好行為習(xí)慣,激發(fā)學(xué)生遵守規(guī)矩、培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣,在優(yōu)美的環(huán)境中引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)和全面發(fā)展。
(二)學(xué)校的后勤工作為培養(yǎng)人才發(fā)揮著重要的物質(zhì)保障作用
后勤服務(wù)是關(guān)乎著學(xué)校全局的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的保障工作,因此,服務(wù)性是后勤工作的一個(gè)特點(diǎn)。學(xué)校的后勤服務(wù)無(wú)處不在,從入學(xué)到畢業(yè),沒(méi)有任何學(xué)生可以不與后勤服務(wù)發(fā)生聯(lián)系的。后勤工作頭緒多、事情雜,包括對(duì)校內(nèi)水、電、教室、宿舍、電梯等的管理,稍有粗心就會(huì)影響到教學(xué)及其它工作的正常進(jìn)行。后勤管理是一個(gè)與師生員工的日常工作、生活密切相關(guān)的部門,直接體現(xiàn)為教學(xué)服務(wù),為員工服務(wù),為學(xué)生學(xué)習(xí)生活服務(wù)的特點(diǎn)。后勤部門通過(guò)不同的形式為教學(xué)、為學(xué)生生活提供保障和服務(wù),從物質(zhì)上保證學(xué)校各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,為學(xué)校的發(fā)展服務(wù),為教學(xué)科研服務(wù),為師生生活服務(wù),因此,高校后勤工作具有服務(wù)的功能,也能發(fā)揮育人的作用。
二、影響學(xué)校后勤發(fā)揮服務(wù)育人作用的因素
(一)學(xué)校后勤工作攤子大,任務(wù)重,困難也多。后勤服務(wù)保障工作頭緒多、任務(wù)重、責(zé)任大,而服務(wù)對(duì)象面廣量大,且要求高。后勤人員雖然整天辛苦勞累,不斷在各個(gè)工作點(diǎn)奔忙,但難免眾口難調(diào)。
(二)學(xué)生數(shù)量多與學(xué)生素質(zhì)偏低,使后勤工作難度和工作量加大。從近幾年看,高職教育得到迅猛發(fā)展,高職學(xué)院為社會(huì)培養(yǎng)了一批批技術(shù)技能型人才。從高職學(xué)生的基本狀況來(lái)看,隨著高校近幾年大幅度的擴(kuò)招,學(xué)生人數(shù)在不斷的增加,但高職院校的學(xué)生素質(zhì)普遍偏低,部分學(xué)生的紀(jì)律性、自我管理等綜合能力較差,在遵守校規(guī)和講衛(wèi)生方面的欠缺,增加了維護(hù)、維修工作的頻次、難度和費(fèi)用。
(三)工作戰(zhàn)線長(zhǎng),加大了后勤部門維護(hù)、維修的工作量。學(xué)生人數(shù)多,校園規(guī)模擴(kuò)大使得宿舍區(qū)等較為分散,對(duì)各種設(shè)施的維護(hù)、維修在工作量和工作的難度增大。
(四)看輕后勤工作和后勤工作人員的陳舊觀念依然存在,一定程度上影響了后勤工作人員更好的開(kāi)展工作。
三、以學(xué)生為本,發(fā)揮好后勤服務(wù)育人作用
學(xué)生是學(xué)校的主體,以學(xué)生為本,就是要把學(xué)生看成學(xué)校生存之本。育人的途徑是全方位的,教書(shū)育人、管理育人、服務(wù)也育人。學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量取決于學(xué)校每一個(gè)員工的努力和參與,這當(dāng)中,后勤工作人員同樣責(zé)無(wú)旁貸。
(一)樹(shù)立服務(wù)育人的意識(shí)。育人不只是知識(shí)的傳授過(guò)程,更是一個(gè)品德的培養(yǎng)熏陶的過(guò)程。樹(shù)立育人意識(shí),就是要以學(xué)生為本,牢記“服務(wù)育人”宗旨,明確育人不只是教師的事,后勤工作人員通過(guò)自己言行,用盡職盡責(zé)的態(tài)度為學(xué)生做出表率,潛移默化地影響學(xué)生,給學(xué)生以努力進(jìn)取、奮發(fā)向上的榜樣力量。
(二)提升服務(wù)育人的本領(lǐng)。干好工作必須具備良好的素質(zhì)和扎實(shí)的本領(lǐng),因此,后勤工作人員必須不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)技能,才能用過(guò)硬的技術(shù)、出色的工作,用良好的服務(wù)教育和影響學(xué)生。
(三)更新觀念,倡導(dǎo)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。更新觀念即在觀念上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變,要摒棄看輕后勤工作和后勤工作人員的陳舊觀念,要把育人作為思想觀念的根本。使后勤工作人員以更積極向上、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度服務(wù)育人。激勵(lì)每一個(gè)后勤工作人員樹(shù)立主人翁責(zé)任感,加強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度為教育、教學(xué)服務(wù),為教職工排憂解難。
(四)注重加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育和崗位培訓(xùn)。后勤工作人員要自覺(jué)遵守職業(yè)道德規(guī)范,緊緊圍繞學(xué)校中心工作,積極、主動(dòng)地開(kāi)展后勤管理工作,以自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和模范行為感染學(xué)生。
(五)注重校園環(huán)境的綠化、美化。優(yōu)美的環(huán)境可以使學(xué)生心情舒暢,精神愉悅,對(duì)學(xué)生具有很強(qiáng)的暗示性,以此熏陶、感染和教育學(xué)生,使學(xué)生自覺(jué)遵守規(guī)矩、逐漸培養(yǎng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教育活動(dòng),并針對(duì)各個(gè)時(shí)期學(xué)生中出現(xiàn)的不良習(xí)慣,有針對(duì)性的開(kāi)展教育活動(dòng)。如:“倡導(dǎo)綠色校園生活”、“爭(zhēng)做校園文明使者”等活動(dòng),共建文明校園。
總之,培養(yǎng)技術(shù)技能型人才需要全員參與,全面展開(kāi)。后勤工作是學(xué)校整體工作不可缺少的部分,后勤工作人員是學(xué)校全員育人的不可缺少的重要參與者。只有進(jìn)一步調(diào)動(dòng)后勤工作人員的積極性,在服務(wù)中發(fā)揮服務(wù)育人的作用,才能更好培育合格的高職大學(xué)生,為高職學(xué)院的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
參考文獻(xiàn):
[1]譚長(zhǎng)富,陳力新,陳坤華;論高校后勤服務(wù)育人[J].湘潭師范學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)。
文章在對(duì)小學(xué)階段后勤工作價(jià)值進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,提出了新形勢(shì)下學(xué)校實(shí)現(xiàn)后勤管理工作優(yōu)化的對(duì)策,包括制定科學(xué)合理的后勤管理方案,明確后勤管理工作者的職責(zé),重視后勤管理中的財(cái)務(wù)管理工作,注重后勤服務(wù)滿意度與效率提升。
關(guān)鍵詞:
小學(xué)教學(xué);新形勢(shì);后勤管理
目前,盡管大部分學(xué)校已經(jīng)意識(shí)到后勤管理對(duì)于小學(xué)教學(xué)管理的重要性,但后勤管理的工作中仍存在著不足之處。這就要求學(xué)校在重視后勤管理工作的同時(shí),能夠真正結(jié)合自身實(shí)際,分析原因,從而制定出相應(yīng)的解決路徑,將后勤管理的資源優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致。
一、小學(xué)階段后勤管理工作的價(jià)值
(一)后勤管理工作的育人價(jià)值
學(xué)校中倡導(dǎo)人人皆可為師的教學(xué)理念,同孔子的“三人行,必有我?guī)?rdquo;的育人理念不謀而合。小學(xué)中的后勤管理人員服務(wù)于學(xué)校教師和學(xué)生,因此在小學(xué)生心中也是標(biāo)準(zhǔn)的生活老師。后勤人員的言行舉止會(huì)對(duì)小學(xué)生產(chǎn)生向?qū)Ш褪痉蹲饔?,在潛移默化中發(fā)揮著育人的影響。特別是后勤管理人員默默付出的服務(wù)精神,更是會(huì)感染到每個(gè)師生,成為小學(xué)生心中學(xué)習(xí)的榜樣和楷模。
(二)后勤管理工作的保障價(jià)值
后勤管理工作為學(xué)校的教學(xué)工作服務(wù),提供了最基本的物質(zhì)保障和生活便利。校園教學(xué)工作的順利開(kāi)展離不開(kāi)后勤管理工作的支持與配合,德、智、體、美、勞多方面的教育都有賴于高效便捷的后勤保障服務(wù),因此后勤管理工作為校園各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供了基本的保障價(jià)值,從而使校園師生避免了諸多學(xué)習(xí)和生活中的后顧之憂。
二、新形勢(shì)下學(xué)校實(shí)現(xiàn)后勤管理工作優(yōu)化的對(duì)策
(一)制定科學(xué)合理的后勤管理方案
學(xué)校的后勤管理工作涉及的內(nèi)容眾多,因此應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)全面的后勤管理方案。學(xué)校要根據(jù)自身的實(shí)際情況明確后勤管理的目標(biāo),而在明確目標(biāo)之前要針對(duì)本校進(jìn)行相對(duì)系統(tǒng)的研究與分析。制定科學(xué)合理的后勤管理方案有助于提高后勤管理的服務(wù)水平,為教學(xué)管理工作提供更好的保障與支持。同時(shí),在方案執(zhí)行的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注潛在的問(wèn)題,對(duì)于后勤管理中存在的問(wèn)題,后勤管理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決。這就要求后勤管理人員要加強(qiáng)同校園師生的溝通與交流工作,及時(shí)聽(tīng)取師生的意見(jiàn)及建議,從而在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)后勤管理方法的不斷創(chuàng)新,在保障后勤管理方案有效性的同時(shí)提高師生的滿意度。
(二)明確后勤管理工作者的職責(zé)
權(quán)責(zé)明確是實(shí)現(xiàn)后勤管理工作高效運(yùn)作的關(guān)鍵所在,管理者應(yīng)當(dāng)在內(nèi)部構(gòu)建相應(yīng)的崗位獎(jiǎng)懲機(jī)制。一方面,明確不同人員的崗位職責(zé),同時(shí)對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)懲,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的后勤人員予以獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)的后勤人員進(jìn)行懲罰。小學(xué)中的后勤管理人員主要分為六類崗位:食堂工作人員、生活老師、物資保管員、保安人員、保潔人員及檔案管理員,根據(jù)人員評(píng)估進(jìn)行精細(xì)化崗位職能管理與劃分,不同崗位人員要各司其職,避免,或者出現(xiàn)越權(quán)管理的現(xiàn)象。管理者要積極引導(dǎo)后勤人員全身心地投入到工作中去,力爭(zhēng)在后勤管理的工作崗位上發(fā)揮最大價(jià)值。
(三)重視后勤管理中的財(cái)務(wù)管理工作
作為小學(xué)后勤管理工作中的重要組成部分,財(cái)務(wù)管理水平的提升有助于提升整體的后勤服務(wù)水平。因此,一方面應(yīng)當(dāng)制定科學(xué)全面的財(cái)務(wù)管理制度,并由專業(yè)財(cái)會(huì)人員負(fù)責(zé),定期進(jìn)行財(cái)務(wù)的對(duì)賬,充分實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化;同時(shí)制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)預(yù)算方案,充分做到統(tǒng)籌兼顧與從實(shí)際出發(fā)。出現(xiàn)追加資金的情況時(shí),后勤管理人員要及時(shí)反饋相關(guān)負(fù)責(zé)人,經(jīng)校長(zhǎng)審批之后予以追加,這就要求相關(guān)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格做好如下相關(guān)工作:記賬、算賬、對(duì)賬、報(bào)賬。只有認(rèn)真做好每個(gè)環(huán)節(jié),才能夠避免出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理方面的紕漏,真正做到防患于未然。
(四)注重后勤服務(wù)滿意度與效率的提升
學(xué)校的后勤管理工作以提供基礎(chǔ)物質(zhì)保障為主要內(nèi)容,因此學(xué)校應(yīng)當(dāng)重視其服務(wù)的滿意度與效率,在健全后勤管理體制的基礎(chǔ)上注重對(duì)服務(wù)水平的管理與考察,切實(shí)提高后勤服務(wù)的滿意水平。對(duì)于學(xué)校而言,后勤管理的改進(jìn)有助于提升服務(wù)體驗(yàn)的價(jià)值,塑造良好的教學(xué)體驗(yàn),促進(jìn)教學(xué)工作的高效開(kāi)展。此外,資源共享作為后勤管理水平提升的重要環(huán)節(jié)是不容忽視的,學(xué)校必須進(jìn)一步挖掘教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的潛在服務(wù)功能,實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源的優(yōu)化配置服務(wù)。
三、結(jié)語(yǔ)
后勤管理工作作為小學(xué)教學(xué)管理中不可或缺的組成部分,深刻影響著學(xué)校的教學(xué)與管理。后勤管理工作囊括眾多服務(wù)內(nèi)容,為校園提供穩(wěn)定有序的物質(zhì)基礎(chǔ)保障,確保小學(xué)教學(xué)秩序的順利開(kāi)展。良好的后勤管理工作對(duì)于教師教學(xué)積極性的激發(fā)也有顯著的促進(jìn)作用,教學(xué)管理者應(yīng)當(dāng)充分重視后勤管理工作,充分結(jié)合校園實(shí)際制定出相應(yīng)的方案。對(duì)于后勤管理過(guò)程中存在著的不足要積極改進(jìn),從而確保后勤管理水平的進(jìn)一步提升,在明確后勤管理目標(biāo)后予以補(bǔ)充和完善,最終為實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理的總目標(biāo)而服務(wù)。
作者:鄭江 單位:六枝特區(qū)第一小學(xué)
參考文獻(xiàn):
[1]江櫻.淺談小學(xué)學(xué)校后勤綜合管理存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2014(24):86.
【關(guān)鍵詞】高校 后勤管理 激勵(lì)機(jī)制
【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810(2013)29-0039-02
一 新形勢(shì)下強(qiáng)化高校后勤管理工作的重要意義
高校后勤工作是學(xué)校教、學(xué)、研各項(xiàng)工作有序開(kāi)展的前提與基礎(chǔ),是高校中的一項(xiàng)保障性與基礎(chǔ)性工作,承擔(dān)著為全校師生提供物資以及生活服務(wù)的重要職責(zé),并在提供良好有序的育人環(huán)境中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。高校后勤管理工作主要內(nèi)容是對(duì)師生生活“總務(wù)工作”的管理,主要包括生活服務(wù)、物資供應(yīng)、商業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生等工作。高校的后勤工作通過(guò)管理與服務(wù),在創(chuàng)造優(yōu)美育人環(huán)境的同時(shí),對(duì)高校育人功能的實(shí)現(xiàn)具有重要的影響。
可見(jiàn),高校的后勤工作,不僅承擔(dān)著為高校各種工作順利有序開(kāi)展提供服務(wù)與保障的職能,在一定程度上也肩負(fù)著人才培育的重任。高校后勤工作質(zhì)量與水平直接影響著高校的持續(xù)發(fā)展,在高校的各項(xiàng)工作中占有關(guān)鍵性的地位?;诖耍咝S斜匾訌?qiáng)對(duì)于后勤工作的優(yōu)化管理,加強(qiáng)組織體系與制度建設(shè),管理人才隊(duì)伍建設(shè),管理平臺(tái)建設(shè),提高高校后勤工作管理水平,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)后勤工作人員的思想政治素質(zhì)建設(shè),在提供后勤服務(wù)的工作中,以自己的言行實(shí)現(xiàn)教育學(xué)生的育人功能,從而為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)高素質(zhì)人才,促進(jìn)高校的持續(xù)發(fā)展。
二 提升高校后勤管理工作水平的對(duì)策與思考
1.加強(qiáng)組織體系建設(shè),為高校后勤管理提供保障
高校教育功能能否全面實(shí)現(xiàn),對(duì)我國(guó)的社會(huì)生產(chǎn)力與經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重要影響。為保障高?!叭瞬排嘤惫δ艿娜鎸?shí)現(xiàn),必須加強(qiáng)后勤管理,提高后勤服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前,教學(xué)科研工作、后勤管理工作以及思想政治工作是我國(guó)高校三大主體工作,三者相輔相成,緊密聯(lián)系。同時(shí),高校的后勤涉及生活服務(wù)、物資以及技術(shù)等各方面,就管理學(xué)角度而言,高校后勤管理的對(duì)象是包含了教學(xué)科研、思想政治等方面的生活服務(wù)、技術(shù)與物資的完整系統(tǒng),在建立與完善高校后勤管理的組織體系過(guò)程中,應(yīng)將這些要素當(dāng)作一個(gè)有機(jī)的整體進(jìn)行管理,而不應(yīng)單獨(dú)或孤立地將其中一種要素作為管理的對(duì)象實(shí)施管理?;诖?,高校在其后勤管理工作實(shí)踐中,有必要建立一個(gè)完善的管理組織結(jié)構(gòu)體系,樹(shù)立系統(tǒng)與全局觀念,提高高校后勤管理工作的有效性。
2.加強(qiáng)信息平臺(tái)建設(shè),實(shí)現(xiàn)后勤信息化管理
在信息化時(shí)代背景下,實(shí)現(xiàn)高校后勤管理的信息化是社會(huì)發(fā)展的必然要求,高校要全面提高后勤管理工作水平,提高后勤管理的內(nèi)部運(yùn)作效率,必須重視后勤管理中的信息平臺(tái)建設(shè),提升后勤管理的信息化水平以及管理工作效率。當(dāng)前,許多高校也認(rèn)識(shí)到了信息技術(shù)在后勤管理中的重要作用,積極加強(qiáng)計(jì)算機(jī)技術(shù)在后勤管理工作中的應(yīng)用,但在計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用過(guò)程中,過(guò)分強(qiáng)調(diào)了運(yùn)用該技術(shù)建立符合部門實(shí)際工作需要的、獨(dú)立的信息系統(tǒng),而嚴(yán)重忽視了各部門之間后勤管理信息系統(tǒng)的橫向聯(lián)系以及兼容性,各部門的信息共享水平相對(duì)較低,從而造成信息技術(shù)的功能不能完全發(fā)揮,造成后勤管理中的“信息孤島”產(chǎn)生,各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息的利用效率較低,造成了高校后勤管理中信息資源的大量浪費(fèi)。此外,我國(guó)高校后勤管理中,多采用基于Microsoft、J2EE等技術(shù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的以B/S為主要開(kāi)發(fā)模式的MIS系統(tǒng)進(jìn)行高效后勤信息化管理,但這些后勤信息化管理平臺(tái)管理、運(yùn)行以及維護(hù)的可用性還相對(duì)較低,限制了高校后勤管理水平的全面提高。
針對(duì)以上問(wèn)題,高校在后勤管理工作中,應(yīng)積極開(kāi)發(fā)實(shí)用性高、可操作性強(qiáng)的信息化管理平臺(tái)。Justep X3業(yè)務(wù)平臺(tái)是從全局角度出發(fā),為促進(jìn)信息化成功而開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)的支撐工具,它可有效提高信息系統(tǒng)管理、運(yùn)行、維護(hù)等的可用性,從而實(shí)現(xiàn)高校后勤管理中“整體集成、用戶主控、按需變化”的信息化發(fā)展戰(zhàn)略。在高校的后勤管理中,運(yùn)用以ERWIN30為其數(shù)據(jù)庫(kù)(SQL Server 2000)設(shè)計(jì)工具的Justep X3業(yè)務(wù)平臺(tái),主要可實(shí)現(xiàn)水電、維修以及資產(chǎn)管理,是高校后勤管理中一個(gè)高效、系統(tǒng)的后勤管理信息平臺(tái),它能將后勤管理中比較孤立且分散的信息進(jìn)行集成、匯總,從而形成一個(gè)后勤信息管理鏈條,實(shí)現(xiàn)后勤管理中的各項(xiàng)資源的優(yōu)化組合,從而實(shí)現(xiàn)高校后勤管理的一體化。同時(shí),在高效后勤管理信息系統(tǒng)中有機(jī)融入部分已使用的有效設(shè)備與軟件,并將后勤管理中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)與信息上傳至總數(shù)據(jù)庫(kù)之中,通過(guò)管理系統(tǒng)的有效分析,獲得后期管理中所需的信息與數(shù)據(jù),并對(duì)其進(jìn)行共享利用。Justep X3業(yè)務(wù)平臺(tái)是一種能有效提高信息化水平的管理工作平臺(tái),將其有效運(yùn)用于高校的后勤管理工作中,對(duì)于加強(qiáng)高校后勤業(yè)務(wù)流程管理,促進(jìn)高校后勤管理工作的響應(yīng)速度與工作效率的提高能夠提供全面的支撐。
3.加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),為后勤管理提供人才保障
人才是高校后勤管理的重要資源,是提升后勤管理工作水平的重要保障,在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,要提高高校后勤管理水平,必須加強(qiáng)高素質(zhì)人才培養(yǎng)。
高校后勤管理工作中人才的緊缺,主要體現(xiàn)在:(1)用工松懈、浪費(fèi)。當(dāng)前多數(shù)高校的后勤工作人員多采用派遣工,高校與派遣機(jī)構(gòu)存在著長(zhǎng)年用工的契約關(guān)系,導(dǎo)致多數(shù)后勤工作人員對(duì)學(xué)校的忠誠(chéng)度不夠,在工作中缺乏自覺(jué)性,不僅無(wú)法降低高校后勤管理中的用工成本,還造成了嚴(yán)重的用工浪費(fèi)。同時(shí),高校是以學(xué)期為工作周期,而在寒暑假期間,后勤工作的用工量明顯減少,但為保障高校后勤工作的穩(wěn)定性與連續(xù)性,又無(wú)法隨意解雇多余的工作人員,從而使工作人員在后勤服務(wù)工作中滋生了松懈的現(xiàn)象。(2)高素質(zhì)人才缺乏。在高校的后勤管理中,專業(yè)素質(zhì)較高的技工、廚師等高素質(zhì)人才不愿與學(xué)校簽訂合同,加之有效的制約機(jī)制缺乏,高校后勤管理工作職工隨意離職的現(xiàn)象普遍,導(dǎo)致后勤工作人員的流動(dòng)性較大,給高校后勤管理帶來(lái)了較大的人才壓力。
制定切實(shí)可行的人才發(fā)展戰(zhàn)略,為高校后勤管理提供人才保障,具體可從以下方面入手:(1)健全人才引進(jìn)機(jī)制。高校的后勤工作中,要積極建立公開(kāi)招聘的人才選拔與考試制度,針對(duì)后期工作中的具體崗位進(jìn)行人才的公開(kāi)招聘,并積極完善人才辭聘制度。在實(shí)際工作中,要制定具體的招聘辦法,規(guī)范人才聘用程序,并加強(qiáng)人才的競(jìng)爭(zhēng),不論資歷、年齡,注重成績(jī),破格選用人才。建立合理的人才解聘機(jī)制,實(shí)現(xiàn)后勤工作人員能進(jìn)能出。(2)加強(qiáng)后勤一線員工素質(zhì)建設(shè)。在高校的后勤管理實(shí)際中,既要完善各項(xiàng)制度,加強(qiáng)高素質(zhì)人才的引進(jìn),同時(shí)也要積極加強(qiáng)后勤一線職工的素質(zhì)建設(shè),定期對(duì)后勤員工開(kāi)展培訓(xùn)教育活動(dòng),加強(qiáng)后勤一線職工的知識(shí)技能教育以及職業(yè)素質(zhì)建設(shè),提升后勤一線職工整體的知識(shí)技能與服務(wù)水平,促進(jìn)高校后勤工作高效開(kāi)展。同時(shí),在高校的后勤管理工作中,要積極加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè),積極培育與引進(jìn)優(yōu)秀技術(shù)骨干與后勤管理人才,優(yōu)化職務(wù)晉升渠道,吸引工作能力強(qiáng)、有責(zé)任感的管理人才,提高高校后勤工作效率。
4.加強(qiáng)激勵(lì)與考評(píng)機(jī)制建設(shè),提高工作人員積極性
在高校后勤管理工作中,加強(qiáng)后勤工作績(jī)效的評(píng)估與考核,對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)高校后勤管理工作中存在的問(wèn)題與不足,并尋求有效的對(duì)策進(jìn)行及時(shí)整改意義重大。然而在當(dāng)前高校的后勤管理工作績(jī)效評(píng)估工作中,績(jī)效考評(píng)的觀念還相對(duì)較為落后,評(píng)估指標(biāo)設(shè)置缺乏科學(xué)合理性,績(jī)效考評(píng)與高校后勤發(fā)展目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)有機(jī)結(jié)合,從而使高校后勤工作中,激勵(lì)機(jī)制的作用無(wú)法全面發(fā)揮,高校后勤管理工作的實(shí)效性較差。針對(duì)這一問(wèn)題,高校在后勤管理工作實(shí)踐中,要積極建立并完善績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)職工的積極性,提高高校后勤服務(wù)質(zhì)量,在具體工作中可從以下方面著手:
第一,合理運(yùn)用平衡計(jì)分卡,加強(qiáng)對(duì)職工的工作績(jī)效評(píng)估。高??闪⒆阌诤笄诮M織實(shí)際,對(duì)平衡計(jì)分卡原理中的內(nèi)部流程維度、財(cái)務(wù)維度以及學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)維度等進(jìn)行后勤績(jī)效評(píng)估。在運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行后勤績(jī)效考核時(shí),要有機(jī)結(jié)合客觀性、公平性以及SMART原則,基于平衡記分卡,建立各后勤部門的績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo),對(duì)高校后勤管理工作的績(jī)效水平進(jìn)行有針對(duì)性的評(píng)價(jià)與反應(yīng)。
高校后勤管理工作中,基于平衡記分卡的績(jī)效評(píng)估體系的建設(shè),主要可從以下方面著手:(1)內(nèi)部流程維度。首先,高校的后勤管理工作中,要確保其辦事流程規(guī)范與公開(kāi),在實(shí)際考評(píng)中,可對(duì)后勤服務(wù)對(duì)象進(jìn)行抽樣調(diào)查,考察其在工作中的熟悉程度,問(wèn)題解決的效率如何等,考察內(nèi)部后勤職工滿意度及其與部門之間的協(xié)調(diào)程度。(2)財(cái)務(wù)維度。高校經(jīng)營(yíng)性后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)主要可通過(guò)部門發(fā)展基金、設(shè)備費(fèi)、工資與福利等進(jìn)行管理成本的量化考核,而公益性的后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)則可通過(guò)人均成本及其消耗成本增長(zhǎng)率等進(jìn)行量化考核。(3)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。在基于平衡記分卡的高校后勤工作績(jī)效考核中,可以職工的離職率、提建議的數(shù)量(采納率)、職工的滿意度等為指標(biāo)進(jìn)行考核。
第二,積極完善激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)員工積極性。在對(duì)員工的激勵(lì)中,可通過(guò)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)等方式提高職工工作積極性。將職工的收入與其工作績(jī)效掛鉤,運(yùn)用平衡記分卡對(duì)職工的工作績(jī)效進(jìn)行全面考核,使績(jī)效考核結(jié)果與職工的工資效益直接掛鉤,并樹(shù)立正確的激勵(lì)意識(shí),對(duì)于績(jī)效考核優(yōu)秀的職工不僅要給予物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì),還要對(duì)其進(jìn)行精神激勵(lì),暢通職位晉升渠道,促進(jìn)職工的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn),調(diào)動(dòng)其工作積極性,促進(jìn)高校后勤管理水平全面提高。
此外,高校在后勤管理工作實(shí)踐中,還要積極加強(qiáng)對(duì)職工的思想政治教育,提高員工的積極性與凝聚力,啟發(fā)職工養(yǎng)成良好的職業(yè)道德,提高職工的思想認(rèn)知,使后勤職工在具體的工作中能以自身的言行達(dá)到對(duì)學(xué)生實(shí)施“言教”與“身教”的目的,從而實(shí)現(xiàn)高校后勤服務(wù)的教育育人的功能。
三 總結(jié)
綜上所述,高校的后勤管理水平直接影響著高校各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),在高校管理工作中占有重要的地位?;诖?,在新形勢(shì)下,高校的后勤管理要立足實(shí)際,積極加強(qiáng)后勤組織管理體系建設(shè)、信息管理平臺(tái)建設(shè)、人才隊(duì)伍建設(shè),職工思想政治建設(shè)等,全面提升高校后勤管理工作效率,促進(jìn)高校持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]林郁.探析激勵(lì)機(jī)制在高校后勤管理工作中的運(yùn)用[J].繼續(xù)教育研究,2009(1):92~93
[2]張臣.對(duì)高校后勤管理工作的探究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2010(17):175~176
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