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溝通的技巧及方法精選(九篇)

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溝通的技巧及方法

第1篇:溝通的技巧及方法范文

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)患溝通 和諧 醫(yī)患關(guān)系 方法技巧

1 醫(yī)患溝通的重要性

近年來,我國的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張,醫(yī)患矛盾越來越突出,醫(yī)療糾紛連續(xù)不斷,據(jù)統(tǒng)計(jì),有80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關(guān),只有20%的案例與醫(yī)療技術(shù)有關(guān)[2];又據(jù)報(bào)道,患方向醫(yī)務(wù)人員施暴的惡性事件在全國各地時(shí)有發(fā)生[3],我們不得不反省和重視,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,可以增加患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員及院方的信任,增加醫(yī)務(wù)人員與患者的交流和相互理解,贏得患者的配合,減少矛盾,使很多醫(yī)療糾紛得以化解或消滅在萌芽狀態(tài)。

2 醫(yī)患溝通的方法和技巧

下面從醫(yī)患溝通包括語言溝通、非語言溝通和有效的傾聽等三方面談醫(yī)患溝通的方法與技巧。

2.1 語言的溝通方法與技巧

希波克拉底說過:“醫(yī)生有兩種東西能治病,一是語言,二是藥物?!笨上攵?,語言的治療作用和藥物治療同等的重要。常言道:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒?!眱?yōu)美的語言能對(duì)大腦起到保護(hù)作用,增強(qiáng)機(jī)體的抗病能力,惡語傷害可使病人情緒低落致使病情惡化。

2.1.1 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆Q呼

禮貌恰當(dāng)?shù)姆Q呼會(huì)讓患者感到受尊重,如稱大伯、叔叔、阿姨、某某老師、某某先生等,恰當(dāng)?shù)姆Q呼可以讓患者感到很親切,消除陌生和恐懼感,還可以給患者留下良好的印象,為以后建立良好的醫(yī)患關(guān)系做好鋪墊。稱呼時(shí)應(yīng)注意:

2.1.1.1 要根據(jù)患者的職業(yè)、身份、年齡等具體情況而定。

2.1.1.2 初次見面避免直呼其名,那樣顯得很不禮貌。

2.1.1.3 避免用床號(hào)取代稱謂。

2.1.2善用職業(yè)性口語

職業(yè)性口語有:

(1)禮貌性語言

禮貌的語言是滿意溝通的前提,是醫(yī)患交流的基礎(chǔ),要學(xué)會(huì)使用文明禮貌的十字用語:“請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見”。

(2)保護(hù)性語言

防止因語言不當(dāng)引起不良的心理刺激,對(duì)不良預(yù)后不直接向患者透露,對(duì)患者的隱私要注意語言的保密性,溝通中語言要清晰、準(zhǔn)確、溫和、有禮、避免冷漠。

(3)治療性語言

用開導(dǎo)性語言解除患者的顧慮,了解患者的心理狀態(tài),鼓勵(lì)患者提出問題,幫助患者樹立信心,以利于疾病的康復(fù)。

2.1.3 注意語言的科學(xué)性、通俗性

與患者溝通時(shí)不生搬醫(yī)學(xué)術(shù)語,要通俗易懂。和患者交談時(shí)坦誠,不說空話、假話,簡潔清晰的語言反映了護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)。

2.2 非語言溝通方法與技巧

非語言又稱態(tài)勢語言或身體語言,態(tài)勢語言是人類生來就有的。孟子說:“征于色,發(fā)于聲,而后喻?!惫湃嗽缇驼J(rèn)為,有聲語言的不足,需要用神態(tài)去補(bǔ)充,才能更好地達(dá)到交流的目的。我們與患者溝通時(shí),恰當(dāng)運(yùn)用態(tài)勢語言,能充分體現(xiàn)醫(yī)護(hù)工作者的儀表、風(fēng)度、精神面貌,有助于溝通的效果,使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

2.2.1 微笑語言

微笑是一種特殊語言—“情緒語言”,是人際交往中解決生疏緊張的第一要素,它又像“劑”, 使人與人的交往變得順暢、和諧,從而大大拉近彼此間的距離,同時(shí),微笑還能消除人與人之間的心理隔閡和障礙,促進(jìn)醫(yī)患間相互理解和友誼的加深。真誠的微笑就像阿里巴巴童話中的暗語“芝麻開門”,它能使我們溝通暢通無阻,患者可以從醫(yī)護(hù)人員的微笑中獲得戰(zhàn)勝疾病的信心,從而增強(qiáng)堅(jiān)持治療的信念。請(qǐng)記?。骸拔覀兊奈⑿τ肋h(yuǎn)是患者心里的一縷陽光?!?/p>

2.2.2 儀表語言

儀表指人的外表,包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度等。它是一種無聲的語言,整齊潔白的工作服,熱情的服務(wù),親切的稱呼,和藹真誠的問候,穩(wěn)重嫻熟的舉止,高尚的情操,這些美的儀表能贏得患者的信任和安全感。這樣有利于醫(yī)患溝通,增進(jìn)醫(yī)患之間的感情。

2.2.3 手勢語言

手勢語言是在口語表達(dá)過程中,說話人用手做出的同有聲語言互相配合呼應(yīng)的種種動(dòng)作。生動(dòng)的有聲語言如果配上恰當(dāng)、醒目的手勢,會(huì)更富有感染力和說服力,在溝通中會(huì)取得理想的效果 。在工作中,如患者發(fā)燒時(shí),我們一邊詢問病情,一邊觸摸患者的前額,體現(xiàn)了我們的關(guān)心、體貼、親切的情感,對(duì)兒童還可輕輕觸摸面頰,幫患者蓋被、掖被角、剪指甲、倒開水、擦去患者臉上的眼淚、血跡等等,這些手勢會(huì)使患者倍感溫暖,會(huì)讓他們感到我們醫(yī)護(hù)人員無微不至的關(guān)懷,贏得患者的信任和好感,有利于增進(jìn)醫(yī)患之間的溝通。

2.2.4 眼神語言

眼睛是心靈的窗戶。人的喜怒哀樂都可以通過眼睛反映出來。我國古代思想家孟子就對(duì)眼神有過相當(dāng)精辟的論述。他說:“存乎人者,莫衷于眸子,眸子不能掩其惡,胸中正,則眸子庾焉,胸中不正,則眸子焉,聽其言也,觀其眸子,人焉庾哉?!边@是說觀察一個(gè)人,再?zèng)]有比觀察他的眼睛更好了,人的內(nèi)心情感,總是在復(fù)雜多變的眼神中流露出來。在醫(yī)患溝通中,注意巧妙地運(yùn)用眼神的表達(dá),來增進(jìn)醫(yī)患感情的交流。我們要更多地觀察患者的眼神,以判斷患者的心理狀況,有利于醫(yī)患關(guān)系的融洽和疾病的治療。

有聲語和態(tài)勢語是口語交際的兩種基本表達(dá)手段。有聲語為主,態(tài)勢語為輔,兩者珠聯(lián)璧合,相輔相成,有機(jī)統(tǒng)一,才能很好進(jìn)行溝通。而且使溝通的內(nèi)容更生動(dòng)、更鮮明、更有意義和價(jià)值。

2.3 有效的傾聽方法與技巧

醫(yī)護(hù)人員要善于傾聽,這是獲取患者信息的主要來源。

2.3.1 主動(dòng)傾聽

充分進(jìn)行目光接觸,利用手勢、語調(diào)、姿勢等方式去影響患者。

2.3.2 集中注意力,不要分心

傾聽時(shí),不要來回看表,翻動(dòng)書,看別的地方,或者伏案只管寫自己的東西,以免被患者認(rèn)為對(duì)自己的病漠不關(guān)心。

2.3.3 不要隨便打斷患者的敘述

傾聽時(shí),盡量讓患者表達(dá)完自己的思想,這樣才能了解到更多信息。

2.3.4 解釋和提問

用自己的語言復(fù)述患者所講的內(nèi)容,用“我聽你這樣說……”,這樣患者會(huì)感到你在認(rèn)真聽他說話。

2.3.5 有時(shí)還要體會(huì)患者的“弦外音”,以了解患者的感受和需求。

2.3.6 整合所講內(nèi)容

將患者所講的內(nèi)容串聯(lián)起來,就有了初步的判斷,為以后的溝通和治療有很大幫助。

總之,溝通是醫(yī)患關(guān)系的“劑”,在醫(yī)患矛盾日益突出、醫(yī)療糾紛呈上升趨勢的情況下,身為醫(yī)護(hù)人員做好醫(yī)患溝通工作顯得尤為重要,這對(duì)營造寬松的就醫(yī)環(huán)境,建立良好的醫(yī)患關(guān)系,預(yù)防或減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生將起到積極的推動(dòng)作用。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]廉沈沂,姜振明.淺析醫(yī)患合作的意義及途徑.中國醫(yī)院管理雜志,2006,26(10):62.

第2篇:溝通的技巧及方法范文

一、放下嚴(yán)師架子,與學(xué)生打成一片

溝通從“心靈”開始,要與學(xué)生有良好和密切的溝通,首先要掃除學(xué)生的“畏師”心理。我們要改變傳統(tǒng)的嚴(yán)師出高徒的觀念,改變教師灌輸、學(xué)生被動(dòng)接受的保守教育方式;讓學(xué)生主動(dòng)起來,積極起來,勇敢起來,真正成為學(xué)習(xí)的主體。這就要求教師更平易近人些,拉近與學(xué)生的距離,與學(xué)生打成一片。也只有這樣,學(xué)生才更愿意“吐露真言”和“表現(xiàn)自我”,教師才能更好地了解學(xué)生,理解學(xué)生,知道每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)、知識(shí)特點(diǎn)、性格特點(diǎn),從而因材施教。

二、主抓“兩頭”的溝通方法

學(xué)生素質(zhì),性格和成績是各種各樣的,差別很大。所以,溝通時(shí)要講究策略。主抓“兩頭”的溝通方法,就是根據(jù)學(xué)生的這些差異性,對(duì)其使用不同形式的溝通方式。具體點(diǎn)說,就是根據(jù)觀察,按學(xué)生的溝通難易在心底里把學(xué)生分為:善于溝通,普通,不善于溝通。對(duì)善于溝通的學(xué)生,可以將其當(dāng)成學(xué)生中的“龍頭”,讓他們成為師生溝通的中介和助手(比如有些課堂游戲可以先和他們約好,讓他們?cè)谧鲇螒驎r(shí)主動(dòng)配合等),通過他們達(dá)到與其他學(xué)生加深溝通的效果;而對(duì)于“不善于溝通”的學(xué)生,也要特別重視,要多花點(diǎn)時(shí)間,了解他們內(nèi)向、自卑、成績差、不愛交流的原因,要知道“良言一句三冬暖”的道理,通過“龍頭學(xué)生”或他們親密的同學(xué),迂回地親近他們,鼓勵(lì)他們,關(guān)心他們。

抓好了學(xué)生中的“龍頭”,并克服溝通中的“難點(diǎn)”,你離做一名善于溝通的優(yōu)秀教師就不遠(yuǎn)了。

三、爭取課堂上的溝通時(shí)間,避免課余花太多的時(shí)間

教師課堂上講課要精講,每堂課講授的時(shí)間一般不要超過一節(jié)課的50%,留給學(xué)生當(dāng)堂作業(yè)的時(shí)間不少于10分鐘,其他的游戲、溝通、訓(xùn)練時(shí)間不少于10分鐘。這樣講授的時(shí)間不會(huì)太長,學(xué)生不會(huì)聽著累、煩(特別是自學(xué)能力好的學(xué)生),而且節(jié)約下很多雙向互動(dòng)的師生、生生溝通時(shí)間!教師可以利用學(xué)生做作業(yè)或?qū)W生分組討論的時(shí)間,輔導(dǎo)一些接受能力差的學(xué)生。這既活躍了課堂氣氛,又可增進(jìn)與學(xué)生的交流和感情。

有些教師課堂講授時(shí)間很長,課余又用太多時(shí)間與學(xué)生溝通,這既占用了學(xué)生的太多課余時(shí)間,又占用了教師自身太多的生活時(shí)間,搞得學(xué)生和自己都很疲憊,反而影響了教學(xué)質(zhì)量,這也是不可取的。學(xué)生除了學(xué)校生活,他們還要有其他生活空間;教師也是人,也要有其他生活空間的。

四、課堂傾聽的溝通藝術(shù)

傾聽是生命與生命之間的交流,是一種功能很多的溝通藝術(shù)!然而在“師道尊嚴(yán)”作為一種主流文化統(tǒng)治課堂的傳統(tǒng)教學(xué)中,教師忽略了傾聽的教育價(jià)值。教師課堂傾聽的弱化,從本質(zhì)上說便造成了教學(xué)過程中學(xué)生聲音的“缺席”,學(xué)生的聲音被不同程度地漏聽、遺忘或拒斥,這很不利于師生間建立良好的溝通關(guān)系,更談不上學(xué)生主體地位在課堂教學(xué)中的真正落實(shí)。學(xué)生在課堂上不僅通過話語,同時(shí)也通過表情、身姿、動(dòng)作表達(dá)自己的欲望、需求、情感和思想,教師應(yīng)該根據(jù)這些“傾訴”,適時(shí)改變授課方式,增進(jìn)與學(xué)生的互動(dòng)溝通。

五、利用網(wǎng)絡(luò)、電教設(shè)施等與學(xué)生進(jìn)行多種方式的溝通

網(wǎng)絡(luò)媒體超常的信息組織與傳送能力,使學(xué)生可以借助網(wǎng)絡(luò),獲得一些教師也不曾掌握的知識(shí);現(xiàn)在的教師,不應(yīng)僅僅作為知識(shí)的傳授者,更多地作為學(xué)習(xí)和生活的導(dǎo)航者,也作為網(wǎng)絡(luò)海洋中知識(shí)的導(dǎo)航者。隨著網(wǎng)絡(luò)和電教設(shè)施的發(fā)展,要求教師在新的教育思想指導(dǎo)下進(jìn)行新的教學(xué)方法和溝通方式的嘗試。教師可以和學(xué)生約好,在QQ上與單個(gè)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上聊天,深入了解學(xué)生個(gè)體;教師可以開設(shè)班級(jí)的BBS,在BBS上和學(xué)生對(duì)一些學(xué)習(xí)和生活的問題進(jìn)行深入討論;教師可以約好全班學(xué)生在一個(gè)聊天室里集體討論問題……合理利用網(wǎng)絡(luò)、電教設(shè)施,可以與學(xué)生進(jìn)行傳統(tǒng)方式無法做到的溝通。

第3篇:溝通的技巧及方法范文

【關(guān)鍵詞】溝通技巧;手術(shù)室護(hù)理;護(hù)理效果

本次篩選2015年1月至2016年1月于本院行手術(shù)治療的患者81例,將其作為研究對(duì)象,給予溝通技巧護(hù)理及常規(guī)護(hù)理,效果確切,報(bào)道如下。

1對(duì)象與方法

1.1臨床資料:重點(diǎn)篩選

2015年1月至2016年1月于本院行手術(shù)治療的患者81例,以不同護(hù)理方法為依據(jù)分組:護(hù)理組41例,男(24例)/女(17例),年齡20~69歲,其平均年齡(37±5.78)歲,手術(shù)類型:3例行婦科手術(shù),10例行骨科手術(shù),7例行胃腸科手術(shù),21例行肝膽外科手術(shù);參照組40例,男(25例)/女(15例),年齡21~70歲,其平均年齡(38±6.54)歲,手術(shù)類型:5例行婦科手術(shù),8例行骨科手術(shù),10例行胃腸科手術(shù),17例行肝膽外科手術(shù)。比對(duì)兩組手術(shù)室患者以上資料后,結(jié)果無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。

1.2方法

1.2.1參照組:予以常規(guī)護(hù)理,方法為:護(hù)理人員嚴(yán)密監(jiān)測患者的病情,并給予相應(yīng)的飲食指導(dǎo)、健康宣教、術(shù)后健康指導(dǎo)等。1.2.2護(hù)理組:予以溝通技巧護(hù)理,方法為:①選擇合適的溝通時(shí)間:護(hù)理人員要選好溝通時(shí)間,以保證溝通有效,與患者構(gòu)建一份優(yōu)良的護(hù)患關(guān)系。而且,護(hù)理人員在進(jìn)行巡視時(shí),需耐心地與患者溝通,且仔細(xì)講解疾病的癥狀、手術(shù)室環(huán)境、術(shù)后不良反應(yīng)等,這樣能夠使患者較好地了解手術(shù)室狀況、疾病知識(shí),以提升患者的自我防范意識(shí)和能力,最終改善手術(shù)室護(hù)理效果。②做好心理溝通護(hù)理:術(shù)中護(hù)理人員仔細(xì)查看患者病情變化,患者一旦產(chǎn)生恐懼、緊張等不良心理情緒,均需立即安撫,且向患者講解手術(shù)的安全性、手術(shù)治療成功案例等,并以肯定的語言多鼓勵(lì)患者,從而提高配合度。③準(zhǔn)確把握溝通技巧:護(hù)理人員需把握和手術(shù)患者溝通的技巧及尺度,盡量以親切、溫和的態(tài)度溝通,使患者可感受到護(hù)理人員的關(guān)系及溫暖。因患者對(duì)于手術(shù)治療效果并不明確,心理情緒并不是很穩(wěn)定,易悲觀、消極,很難配合醫(yī)師開展治療工作,所以護(hù)理人員需保證溝通語言的隨和、分寸恰當(dāng),使患者得到較多的認(rèn)可,緩解抵觸情緒,最終提升治療信心。④合理利用非語言溝通技巧:護(hù)理人員對(duì)手術(shù)室患者開展護(hù)理工作時(shí),可借助非語言的方式溝通,如:護(hù)理人員運(yùn)用肢體語言與患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳眢w接觸,且加強(qiáng)與患者間的目光交流,從而緩解其陌生感,強(qiáng)化護(hù)理效果[1]。

1.3觀察指標(biāo)

此次研究選用問卷調(diào)查的方式,仔細(xì)記錄下兩組護(hù)理滿意度,內(nèi)容為:以百分制進(jìn)行計(jì)算,分?jǐn)?shù)≥86分,即非常滿意;分?jǐn)?shù)介于65~85分,即一般滿意;分?jǐn)?shù)<65分,即不滿意

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本次選擇SPSS18.0型軟件,文中計(jì)數(shù)資料選擇“n/%(例數(shù)/百分比)”表示;經(jīng)客觀比對(duì)兩組手術(shù)室患者“護(hù)理滿意度”,若研究結(jié)果表現(xiàn)出差異性,(P<0.05)。

2結(jié)果

予以不同護(hù)理方法后,護(hù)理組41例:26例非常滿意,14例一般滿意,1例不滿意,滿意度97.56%(40/41);參照組40例:19例非常滿意,12例一般滿意,9例不滿意,滿意度77.5%(31/40),(P<0.05)。

3討論

臨床救治各種外科疾病時(shí),主要以手術(shù)方法為首選,盡管此種方法可提升手術(shù)效果,但術(shù)中常會(huì)引發(fā)很多不安全因素,患者常會(huì)在術(shù)中產(chǎn)生緊張、恐懼等消極心理,從而影響手術(shù)質(zhì)量。因此,在開展手術(shù)室護(hù)理工作時(shí),選用安全、有效地護(hù)理干預(yù)措施非常有必要,且溝通技巧護(hù)理作為手術(shù)室護(hù)理的一個(gè)核心環(huán)節(jié),以理解、關(guān)心手術(shù)患者作為重要的護(hù)理手段,以便緩解其術(shù)前壓力,改善術(shù)中各項(xiàng)指征,最終臨床手術(shù)質(zhì)量[2]。

據(jù)相關(guān)資料顯示,護(hù)患關(guān)系對(duì)手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量會(huì)造成很大影響,因此,手術(shù)室護(hù)理期間,需為患者營造一個(gè)良好的護(hù)理氛圍,從而緩解患者的消極情緒,最終提升護(hù)理滿意度[3]。鑒于此,護(hù)理人員對(duì)手術(shù)室患者進(jìn)行護(hù)理時(shí),需在做好基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上,以溝通技巧的方式對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理干預(yù)。例如,護(hù)理人員需選擇最佳溝通時(shí)間,友善、親切地與患者多加交流溝通,并耐心地為患者講解手術(shù)室內(nèi)的基本環(huán)境、術(shù)后不良反應(yīng)等,且靈活使用身體接觸、肢體語言等方式,拉近與患者間的距離,從而緩解患者的消極情緒。

此次研究予以不同護(hù)理方法后,護(hù)理組“護(hù)理滿意度”97.56%,高于參照組77.5%,(P<0.05)。由此表明,溝通技巧在行手術(shù)患者護(hù)理中的有效應(yīng)用,對(duì)提升患者的護(hù)理滿意度、促進(jìn)其及早康復(fù)等方面起到積極作用。綜上所述,臨床未改善手術(shù)患者的病情,在手術(shù)室護(hù)理工作中,建議在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上對(duì)患者施以溝通技巧護(hù)理干預(yù),有助于改善護(hù)患關(guān)系,增強(qiáng)護(hù)理滿意度,可推薦。

作者:尹寶蘭 單位:山東省莒縣人民醫(yī)院急診外科

參考文獻(xiàn)

[1]徐政秀.全程無縫隙護(hù)理在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用效果及患者預(yù)后改善的影響分析[J].中國實(shí)用護(hù)理雜志,2016,32(13):1003-1006.[

第4篇:溝通的技巧及方法范文

關(guān)鍵詞:兒科;溝通技巧;護(hù)理

由于患兒治療依從性較差,常常不能較好地配合臨床護(hù)理操作。而溝通是執(zhí)行護(hù)理操作中的重要環(huán)節(jié),良好的溝通有利于構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系,提高患兒在操作中的配合度。2014年11月至2015年3月對(duì)本院收治的兒科住院患兒進(jìn)行宣教中運(yùn)用溝通技巧,效果滿意,現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料和方法

1.1一般資料

選取我科2014年11月至2015年3月住院患兒70例,隨機(jī)分為對(duì)照組35例與觀察組35例。兩組患兒的年齡、性別、病種等基本資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。

1。1.2方法

兩組患兒均根據(jù)不同的病種采取常規(guī)治療方法,在每日上午09:30~11:00期間為患兒進(jìn)行靜脈穿刺及輸液的操作,向家屬進(jìn)行健康宣教,時(shí)間控制在10~15min。對(duì)照組在操作前進(jìn)行常規(guī)宣教,即向患兒及家屬講解操作的目的、操作要點(diǎn)及患兒與家屬的注意事項(xiàng)。觀察組在對(duì)照組基礎(chǔ)上運(yùn)用溝通技巧,加強(qiáng)與患兒及家屬的溝通,包括以下方面。

1.2.1語言溝通

在和患兒初次交談時(shí),先進(jìn)行自我介紹,然后向患兒家屬介紹醫(yī)院制度與住院環(huán)境。每次為患兒進(jìn)行操作前,均和患兒家屬溝通好,告訴他們我要干什么,為什么要這么做。注意說話技巧,使用簡單易懂的語言進(jìn)行溝通,做到確切、清晰、簡潔,符合患兒心理特點(diǎn)與年齡特點(diǎn)。例如,避免提及“扎針”“穿刺”“消毒”等粗暴專業(yè)的詞匯,取而代之的可以是“連接一個(gè)小管子”“擦一擦你的小手”等保護(hù)性、兒童易于接受的詞語。由于患兒的年齡不同,護(hù)理人員可采取樹立榜樣、鼓勵(lì)結(jié)合批評(píng)、表揚(yáng)的方式與患兒交流。例如,向患兒講解“你看,旁邊床的小朋友多勇敢,剛才阿姨給他輸液時(shí)就沒有哭。讓阿姨看看你是不是也很棒,來,主動(dòng)把手伸到阿姨這里”等。交流時(shí)注意選擇患兒感興趣、有密切關(guān)聯(lián)的話題切入。如患兒正在玩玩具,可以與患兒借此溝通,玩的什么玩具呀,這么好玩呀,你給阿姨玩會(huì)吧。以此與患兒拉近距離,消除其恐懼感,以利于溝通治療。一般來說,與患兒最佳溝通時(shí)間為他們有興趣與他人交流時(shí),護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)運(yùn)用符合不同年齡患兒的語調(diào)與音色,調(diào)整自身情緒狀態(tài),情緒不佳時(shí)避免與患兒交談,以免傷害患兒心理。可在患兒哭鬧時(shí)暫停治療,待情緒穩(wěn)定后再做治療。

1.2.2非語言溝通

操作者在與患兒及家屬溝通時(shí),除儀表端莊外,還可適時(shí)撫摸一下患兒的額頭、肩部或握一握小手,使其產(chǎn)生親切感。此外,在與患兒及家屬溝通時(shí)護(hù)理人員面帶微笑。在患兒面對(duì)護(hù)理操作時(shí)流露出焦慮恐懼的情緒時(shí),護(hù)理人員則及時(shí)以關(guān)懷與同情的目光注視患兒,從而使患兒及其家屬在心理上產(chǎn)生對(duì)護(hù)理人員的安全感和信任感,目光中傳遞給患兒及家屬勇氣,有利于患兒接受治療。必要時(shí)也可停下來,認(rèn)真聽取患兒及家屬的傾訴,以滿足患兒的心理需要。

1.3評(píng)價(jià)指標(biāo)

評(píng)價(jià)兩組患兒住院期間,患兒對(duì)護(hù)理操作的配合率及患兒家屬對(duì)護(hù)理工作的滿意率,分別通過數(shù)量統(tǒng)計(jì)及滿意率調(diào)查表書面形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。配合率的評(píng)價(jià)為在整個(gè)操作過程中,患兒能夠參與到操作中,對(duì)操作者提出的要求能夠有意識(shí)地去完成為配合?;純涸谡麄€(gè)操作過程中處于哭鬧、拒絕、反抗?fàn)顟B(tài)者為不配合。在完成護(hù)理操作后,向患兒家屬詢問對(duì)此次操作是否滿意,“是”為滿意,“否”為不滿意。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

數(shù)據(jù)采用SPSS12.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析,采用χ2檢驗(yàn),以P<0.05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

在護(hù)理操作中,觀察組患兒的配合率高于對(duì)照組,家長的滿意率高于對(duì)照組,P<0.05。

3討論

在護(hù)理操作前的健康宣教過程中,適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用溝通技巧可以提高患兒在護(hù)理操作中的配合率及家屬對(duì)護(hù)理操作的滿意率。

充分的語言溝通有利于患兒及家屬對(duì)操作充分的了解,更好地配合、參與護(hù)理操作治療。此外,肢體語言的巧妙運(yùn)用,亦可在與患兒及家屬的溝通中無形地提高溝通效果。撫觸是一種無聲的語言,是一種能增加舒適感的實(shí)用護(hù)理技術(shù),是肢體語言溝通中重要的手段之一。適當(dāng)?shù)膿嵊|可使患兒感受到關(guān)懷與溫暖,增強(qiáng)信任感與安全感。撫觸不僅可以促進(jìn)患兒的健康成長,還可以拉近患兒與護(hù)理人員的距離,增進(jìn)護(hù)患的感情交流。面部表情是人與人之間進(jìn)行溝通過程中最容易被對(duì)方捕捉到的重要信息,對(duì)患兒的心理和身體康復(fù)都有著重要的影響。所以護(hù)理人員在面對(duì)患兒時(shí),必須控制好表情,消除患兒的恐懼感和陌生感,縮短護(hù)患間的距離,增加對(duì)護(hù)士的信任感和安全感。為深入溝通創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍,而且可以為進(jìn)一步開展護(hù)理工作鋪下基石。罹患疾病,對(duì)患兒和家屬的壓力都比較大,與家屬溝通時(shí)注意眼神的交流也可極好的提高溝通效果。聽是進(jìn)行心理護(hù)理的過程。傾聽痛苦是一種幫助患兒及家屬宣泄和情緒轉(zhuǎn)移的方法。認(rèn)真聽取患兒的訴說,深度的共情和傾聽是治療病痛最佳良藥,因此,無言的傾聽、共情亦是不可少的溝通技巧。

綜上所述,在醫(yī)療護(hù)理工作中,溝通是一種必不可少的工作方法,護(hù)患間的相互作用與良好溝通是密切護(hù)患關(guān)系的前提與基礎(chǔ),不僅有利于維護(hù)患兒正常權(quán)益,而且能夠促進(jìn)臨床工作順利開展。本研究中,觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上,采用護(hù)患溝通技巧加強(qiáng)與患兒及家屬的溝通,患兒在護(hù)理操作中的配合率及家屬的滿意率明顯提高。從而降低了護(hù)理操作難度,使操作得以更順利的進(jìn)行,治療效率得以提高。

參考文獻(xiàn)

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[4]張春日.非語言性溝通應(yīng)用于兒科患兒護(hù)理中的臨床效果觀察[J].臨床合理用藥雜志,2014,7(11):174-175.

第5篇:溝通的技巧及方法范文

關(guān)鍵詞:班主任;溝通;技巧

一、初中班主任的溝通概述

班主任是班級(jí)的教育者、組織者、引領(lǐng)者和協(xié)調(diào)者,不但要做好班級(jí)建設(shè)及學(xué)生管理工作,而且還需對(duì)發(fā)展全體學(xué)生的德、智、美等綜合素質(zhì)負(fù)責(zé),而與學(xué)生進(jìn)行有效地溝通是做好班主任工作的基本條件及重要途徑。初中學(xué)生正處于敏感的青春期,他們的生理和心理發(fā)生急劇變化,思想極為活躍,對(duì)新鮮事物充滿好奇,知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和理性思維發(fā)展尚未成熟,需要班主任加強(qiáng)溝通指引,加之一個(gè)班級(jí)中的幾十名學(xué)生性格各異,學(xué)習(xí)成績參差不齊,學(xué)生各自的愛好也不盡相同,要與這些千差萬別的學(xué)生進(jìn)行有效溝通,應(yīng)講求并運(yùn)用溝通的技巧。許多初中班主任在工作中或多或少地存在著溝通方面的問題,大多以說教為主,說教的過程中往往是一刀切地進(jìn)行宣講教育,而正處于青春叛逆期的初中學(xué)生最反感說教的方式方法,這也是導(dǎo)致班主任與學(xué)生之間的交流受到阻礙,引發(fā)師生關(guān)系不和諧的重要因素。初中班主任的溝通方式較為單一,要么就是在課堂上公開批評(píng)犯錯(cuò)的學(xué)生,或是將學(xué)生請(qǐng)到辦公室私下批評(píng)教育,無論是公開批評(píng),還是私下批評(píng),大多都是班主任說,學(xué)生聽,毫無技術(shù)含量的單一溝通方式,且欠缺溝通技巧的交流方法,使學(xué)生處于壓抑地被迫教育地位,不僅教育的效果不佳,還容易引發(fā)學(xué)生的偏激逆反心理。初中班主任與學(xué)生的有效溝通,不僅關(guān)系到班級(jí)建設(shè)及學(xué)生管理工作的成效,而且關(guān)系到學(xué)生的健康成長,因此初中班主任應(yīng)加強(qiáng)對(duì)溝通技巧的重視,努力優(yōu)化自身的溝通技巧,以增強(qiáng)溝通的成效。

二、優(yōu)化初中班主任溝通技巧的策略

(一)基于尊重與理解的溝通

有效的溝通是建立在溝通雙方的尊重與理解的基礎(chǔ)之上,初中班主任首先要充分尊重并了解學(xué)生,將學(xué)生放在平等的位置,尊重學(xué)生的人格、情感及獨(dú)立的意識(shí),多征詢學(xué)生的意見,深入了解學(xué)生的需要,充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性,即便是學(xué)生犯了錯(cuò),也應(yīng)循循善誘地運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆椒右詣駥?dǎo),用發(fā)自內(nèi)心的大愛感染學(xué)生,而不是高高在上地對(duì)學(xué)生進(jìn)行一味訓(xùn)斥,更不能諷刺、挖苦學(xué)生,打擊學(xué)生的自尊心,尊重與理解都是相互的,班主任充分地尊重學(xué)生,同樣也會(huì)換來學(xué)生的尊重。初中學(xué)生正處于青春期,其思想及心理尚未成熟,容易情緒化,行為叛逆、偏激,班主任應(yīng)充分理解初中學(xué)生的實(shí)際情況及心理特征,傾聽學(xué)生的心聲,走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心,尋求與學(xué)生之間心靈上的共鳴,善于通過細(xì)微之處捕捉學(xué)生內(nèi)心所想,和學(xué)生共同探討解決問題的方法,尋求行之有效的溝通方式,并在此基礎(chǔ)上因勢利導(dǎo),加強(qiáng)疏導(dǎo)溝通,逐步糾結(jié)學(xué)生的不良行為習(xí)慣,挖掘?qū)W生的潛力,鼓勵(lì)學(xué)生不斷奮進(jìn),用無微不至的關(guān)懷打動(dòng)學(xué)生,讓學(xué)生充分感受到班主任的尊重、理解、真誠與關(guān)愛,激發(fā)起學(xué)生對(duì)班主任的愛和敬意,利于學(xué)生主動(dòng)拉近自己與班主任的心的距離,從而使班主任與學(xué)生之間的溝通獲得事半功倍的效果。

(二)架設(shè)溝通交流的橋梁

初中學(xué)生的心理及生理逐步發(fā)生著變化,對(duì)此他們會(huì)產(chǎn)生諸多困惑和迷茫,很多學(xué)生會(huì)通過寫日記、網(wǎng)絡(luò)微信聊天、發(fā)郵件等方式來記錄或表達(dá)自己心中的困惑和煩悶,而很少會(huì)主動(dòng)與班主任進(jìn)行言語上的溝通交流,因此班主任應(yīng)主動(dòng)架設(shè)起溝通交流的橋梁,引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)傾訴自己所思所想,與班主任加強(qiáng)溝通,解決自己的煩悶和迷茫,便于班主任更好的加強(qiáng)疏導(dǎo)指引。班主任可以將自己的電話、QQ號(hào)、微信號(hào)、電子郵箱、微博等信息告訴學(xué)生,讓學(xué)生通過喜歡的方式聯(lián)系班主任,鼓勵(lì)學(xué)生表達(dá)自己對(duì)班級(jí)管理、學(xué)科教學(xué)、社會(huì)現(xiàn)象的看法及意見,傾訴自己對(duì)生活、學(xué)習(xí)等方面的困惑及疑難,表達(dá)老師、同學(xué)、家人等看法。班主任還可以通過指導(dǎo)學(xué)生寫周記、書信等方式,記錄并總結(jié)學(xué)生在生活與學(xué)習(xí)中的方方面面,從而幫助班主任更及時(shí)地了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、生活與學(xué)習(xí)等方方面面,便于班主任更好地進(jìn)行思想引導(dǎo)及教育管理。班主任還可結(jié)合初中學(xué)生的心理及年齡特點(diǎn),組織開展學(xué)生喜聞樂見的活動(dòng),諸如開設(shè)主題討論活動(dòng)、講座、戲劇表演、社會(huì)調(diào)查、去敬老院等活動(dòng),之后指引學(xué)生寫心得體會(huì)及觀后感等,班主任借由這些活動(dòng)不僅增長了學(xué)生的見識(shí),提升了學(xué)生的思想意識(shí),而且還能架設(shè)起與學(xué)生溝通交流的橋梁,從中了解到學(xué)生的心聲,從而更好地與學(xué)生開展溝通交流。此外,班主任還可通過電話、短信、約談等方式,加強(qiáng)與學(xué)生家長的溝通聯(lián)系,統(tǒng)一學(xué)校與家庭在學(xué)生教育方面的認(rèn)識(shí),爭取家長的配合與支持,給學(xué)生營造和諧統(tǒng)一的成長氛圍,提升班主任工作的成效。

(三)注重溝通談話的藝術(shù)

班主任經(jīng)常需要與學(xué)生進(jìn)行個(gè)別談話溝通,從而與學(xué)生交流信息、交換意見、溝通思想,實(shí)現(xiàn)解決矛盾、開展教育、增加情感的目的。而班主任的溝通談話藝術(shù)是決定溝通交流是否順暢、是否富有成效的關(guān)鍵。首先,班主任在確定了談話的學(xué)生之后,應(yīng)從多方了解該學(xué)生的社會(huì)、家庭、學(xué)習(xí)生活環(huán)境,觀察學(xué)生的表現(xiàn)及特點(diǎn),分析學(xué)生的心理活動(dòng)及思想癥結(jié),制訂談話的方案,精心準(zhǔn)備談話內(nèi)容及方法,從而提升溝通談話的成效。其次,選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行溝通談話,當(dāng)學(xué)困生取得一點(diǎn)進(jìn)步時(shí),可以趁熱打鐵與之談話,充分肯定學(xué)生所取得的進(jìn)步,幫助學(xué)生明確前進(jìn)的方向,指出學(xué)生存在的不足,而當(dāng)學(xué)生犯了錯(cuò),則可以先稍作冷卻,給學(xué)生時(shí)間自我反省改正,穩(wěn)定情緒,之后再與之談話,避免操之過引發(fā)學(xué)生的逆反心理。再次,班主任可根據(jù)實(shí)際情況,采取恰當(dāng)?shù)恼勗挿绞?,可以是循循善誘地講述、交談,也可以幫助學(xué)生設(shè)立努力的目標(biāo),通過目標(biāo)激勵(lì)的方式進(jìn)行談話,或者是溫和地體貼安慰理解受挫學(xué)生,幫助學(xué)生盡快走出低谷,而對(duì)于一些屢教不改地學(xué)生,應(yīng)直擊要害,分析厲害,批評(píng)教育。班主任與學(xué)生進(jìn)行談話溝通也應(yīng)注重語言的技巧,不僅要觀點(diǎn)鮮明,有理有據(jù),而且注意深入淺出,循序漸進(jìn),適可而止,使學(xué)生樂于溝通交談,暢所欲言,心悅誠服。

參考文獻(xiàn):

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[3]杜明.學(xué)生評(píng)價(jià)中的師生溝通研究[D].安徽師范大學(xué).2006

第6篇:溝通的技巧及方法范文

【關(guān)鍵詞】溝通;護(hù)患關(guān)系

護(hù)患關(guān)系是人際關(guān)系的一種,是指以護(hù)理工作者為一方,以患者為另一方之間的人際關(guān)系,沒有護(hù)患溝通就不能建立良好的護(hù)患關(guān)系。護(hù)患關(guān)系貫穿于護(hù)理的全過程,患者既希望從護(hù)患溝通中獲得與疾病相關(guān)的知識(shí),也希望從溝通中得到心理上支持和安慰。有效的護(hù)患溝通可緩解護(hù)患的緊張關(guān)系,對(duì)提升護(hù)理管理質(zhì)量尤為重要。

1影響護(hù)患溝通的因素

1.1環(huán)境因素包括物理環(huán)境、心理環(huán)境、語言環(huán)境。由于醫(yī)院特定的環(huán)境,直接影響患者身心兩方面的變化,使護(hù)患溝通受到限制。

1.2患者因素由于患者信仰和價(jià)值觀的不同,以及道德修養(yǎng)和文化差異等因素,從不同角度影響溝通的質(zhì)量。尤其是患者的知識(shí)水平影響著護(hù)患溝通的程度和深度。由于患者缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識(shí),對(duì)醫(yī)護(hù)人員抱有很大的期望和依賴,一旦他們的期望目標(biāo)沒有達(dá),到,容易將不滿、憤怒等情緒發(fā)泄到護(hù)士身上。

1.3護(hù)士因素

1.3.1信息交流不及時(shí)患者在求醫(yī)過程中,迫切想知道自己疾病情況、用藥、治療、護(hù)理等信息,情緒會(huì)焦慮不安,護(hù)士在護(hù)理活動(dòng),未及時(shí)注意其思想情緒的變化,提供相關(guān)信息的交流,造成患者的不滿。

1.3.2責(zé)任心不強(qiáng)在護(hù)理工作中,沒有嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度、巡視病房不及時(shí)、觀察病情不仔細(xì)、對(duì)患者的痛苦視而不見,給患者造成傷害。

1.3.3專業(yè)技術(shù)不熟練個(gè)別護(hù)士由于臨床經(jīng)驗(yàn)不足,操作技術(shù)不熟練,一旦操作失誤,容易造成患者的不信任。

1.3.4語言交流方式不恰當(dāng)在護(hù)理工作中,語言交流時(shí)不注意患者與家屬的感受,使用刺激性或命令性語言,使患者與家屬無法接受而產(chǎn)生不滿。

1.3.5護(hù)士不良情緒的影響護(hù)士由于受工作、生活的壓力等方面情緒的影響,在與患者交流時(shí),表現(xiàn)出煩躁、冷漠,使護(hù)患關(guān)系緊張。

2樹立溝通的意識(shí)

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,我們要變“以醫(yī)為尊”為“以患為尊”?,F(xiàn)代護(hù)理觀念是以病人為中心。護(hù)患關(guān)系的形式以主動(dòng)-被動(dòng)型轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)-參與型。這種新型的護(hù)患關(guān)系形式把護(hù)士與患者置于平等地位,要求護(hù)士在提供護(hù)理服務(wù)的同時(shí),必須尊重患者,平等相待。只有確認(rèn)這樣的服務(wù)角色,才能架起護(hù)患之間的溝通橋梁。在護(hù)患溝通中,護(hù)士要注意角色轉(zhuǎn)換,設(shè)身處地想患者之所想,急患者之所急,幫患者之所需,融洽護(hù)患關(guān)系,達(dá)到有效的雙向溝通。

3護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用

3.1營造良好的環(huán)境及氣氛護(hù)士應(yīng)建立一個(gè)有利于患者早日康復(fù)的安全、和諧的護(hù)理環(huán)境,使他們找到家的感覺,有一種依靠感,消除對(duì)醫(yī)院的陌生感,在接受治療與護(hù)理的過程中保持良好的心態(tài),最大限度地配合治療與護(hù)理。

3.2態(tài)度要誠懇、熱情,表情自然大方,不卑不亢,交談時(shí)姿態(tài)要優(yōu)美,面部表情自然,應(yīng)該用真誠的微笑對(duì)待每一位患者。語言要通俗易懂,適合不同地區(qū)人的語言習(xí)慣。選擇合適的談話時(shí)機(jī)和談話方式,口齒應(yīng)清晰,聲音要適度,語調(diào)要自然,語氣要輕柔,語速要適當(dāng),語言要得體。用平常語言,少用、不用專業(yè)語言,讓患者感到你不是在賣弄學(xué)問和自做高深。恰當(dāng)使用敬語及謙詞稱呼也要得體,可根據(jù)患者的年齡、文化、職業(yè),選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼,使對(duì)方得到心理上的滿足,感覺到護(hù)士的親近。同時(shí)多用詢問的語氣,少用命令的口氣。

3.3在與患者溝通的過程中,要尊重患者,對(duì)患者有同情心,責(zé)任感,耐心傾聽患者的傾訴并主動(dòng)做出反應(yīng),及時(shí)回饋信息。采取多樣有效的溝通方法? 如:書面溝通、實(shí)物對(duì)照性溝通及變換溝通者。當(dāng)責(zé)任護(hù)士與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí),應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員或上級(jí)醫(yī)生、科主任、護(hù)士長與其溝通。

3.4提供有關(guān)健康信息,進(jìn)行健康教育:根據(jù)患者的病史、遺傳因素、所患疾病嚴(yán)重程度以及是否患多種疾病等情況,對(duì)患者機(jī)體狀態(tài)進(jìn)行綜合評(píng)估,向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、藥物不良反應(yīng)、醫(yī)療藥費(fèi)情況等,并聽取患者或家屬的意見,取得患者和家屬的理解、支持和配合,保證治療護(hù)理順利進(jìn)行,減少護(hù)患糾紛發(fā)生。在進(jìn)行各種護(hù)理操作前后,要向患者解釋并介紹相關(guān)知識(shí),講解操作的目的、意義、配合方法及操作后的注意事項(xiàng),取得其配合。患者出院時(shí)護(hù)士需向患者或家屬交代出院回家后的注意事項(xiàng),指導(dǎo)飲食、休息,繼續(xù)用藥情況,復(fù)診時(shí)的方法等。

3.5尊重患者隱私權(quán),護(hù)士應(yīng)有良好的職業(yè)道德,對(duì)患者的隱私保密,除非某些特殊的原因要將病人的隱私告訴他人時(shí),必須征得患者同意。

第7篇:溝通的技巧及方法范文

方法:選取本院 2012年12月~2013年12月收治的220例急診輸液患者,根據(jù)是否進(jìn)行溝通將患者分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組,各110例。對(duì)照組患者采用的是常規(guī)護(hù)理,實(shí)驗(yàn)組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上還應(yīng)用護(hù)患溝通技巧,對(duì)兩組患者的焦慮因子、患者的滿意率、人際關(guān)系敏感因子的得分以及護(hù)患糾紛的發(fā)生率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

結(jié)果:實(shí)驗(yàn)組患者焦慮因子、人際關(guān)系敏感因子以及護(hù)患糾紛發(fā)生率明顯要比對(duì)照組低;患者的滿意率明顯比對(duì)照組高(P

結(jié)論:急診患者輸液護(hù)理中應(yīng)用護(hù)患溝通技巧具有積極的作用,能夠改善醫(yī)患之間的關(guān)系,降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生,值得臨床推廣。

關(guān)鍵詞:急診 輸液護(hù)理 護(hù)患溝通

【中圖分類號(hào)】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1671-8801(2014)04-0284-02

急診科是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的重要窗口之一[1]。急癥患者主要特點(diǎn)就是發(fā)病急,病情危重,患者的心理狀態(tài)比平常更難處理,這個(gè)時(shí)候如果處理的不當(dāng),會(huì)讓患者的病情加重,還可能會(huì)引起護(hù)患之間的矛盾,影響醫(yī)院正常的運(yùn)行。妨礙其他患者的搶救,以及需要緊急搶救的患者,所以護(hù)士在面對(duì)這個(gè)情況更應(yīng)當(dāng)重視護(hù)理的技巧,加強(qiáng)與患者直接的溝通,確保急診科護(hù)理工作的正常進(jìn)行,減少患者之間糾紛的發(fā)生。本院急診輸液室護(hù)理人員對(duì)患者的語言溝通技巧取得了較好的效果,現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。選取本院 2012年12月~2013年12月收治的220例急診輸液患者,其中實(shí)驗(yàn)組110例,男60例,女50例,年齡18-69歲,平均(45.26)歲。對(duì)照組110例,其中男57例,女53例,年齡21-72歲,平均(46.34)歲。兩組患者在性別、年齡、文化程度等方面比較均無明顯差異(P>0.05),具有可比性。

1.2 護(hù)理方法。實(shí)驗(yàn)組患者和對(duì)照組患者都是急診輸液室接受常規(guī)靜脈輸液治療的患者。對(duì)照組采用的是常規(guī)治療護(hù)理。觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上應(yīng)用護(hù)患溝通技巧[2]。溝通技巧主要包括如下幾點(diǎn):①注重儀容儀表,護(hù)士要給病人留下良好的第一印象,良好的印象能促進(jìn)與患者直接的溝通,同時(shí)也是護(hù)理人員良好個(gè)人修養(yǎng)的展現(xiàn)。對(duì)患者要以真誠的微笑、熱情的接待以及親和的態(tài)度,這些能有效的消除患者的恐懼感與緊張心理,能使病人更加主動(dòng)配合接受治療,還能達(dá)到降低注射后疼痛感的效果[3]。②充分尊重病人,避免對(duì)患者使用刺激性語言。在呼喚病人接受治療的時(shí)候可以采用恰當(dāng)?shù)姆Q呼,態(tài)度不好或者直接呼喊編號(hào)會(huì)讓患者感覺自己不被重視,覺得醫(yī)院沒有人情味,所以在呼叫的時(shí)候可以直接喊姓名或者尊稱。如果患者多次到醫(yī)院接受輸液治療,應(yīng)當(dāng)盡可能的記住病人的姓名,這樣能提高病人滿意度。③充分掌握溝通技巧。在與患者溝通的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)掌握好溝通的具體時(shí)機(jī);并根據(jù)患者的一些個(gè)性特征來選擇適合患者的語言方式;盡可能的對(duì)患者使用一些鼓勵(lì)與安慰的語言;同時(shí)豐富自身的知識(shí)面,促進(jìn)與不同行業(yè)的患者進(jìn)行溝通[4]。④注意非語言溝通技巧的應(yīng)用,對(duì)患者要以坦蕩、鼓勵(lì)性的眼神去看待;在肢體語言上要多使用安撫性的動(dòng)作,提高患者的滿意度,在患者主訴的時(shí)候要用心聆聽,不要打斷患者說話,讓患者覺得自己受到足夠的重視。⑤面對(duì)出現(xiàn)焦慮等負(fù)性情緒的患者的時(shí)候,還應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo),讓患者正確的接受治療。

1.3 觀察指標(biāo)。觀察指標(biāo)主要包括兩個(gè)方面:第一是采用癥狀自評(píng)量表SCL-90 測評(píng)人際關(guān)系敏感因子和焦慮因子的得分,焦慮因子主要用來評(píng)價(jià)患者在接受治療的時(shí)候,是否出現(xiàn)易怒、煩躁、緊張以及不安等不良情緒,得分越高,就說明患者的焦慮情緒越重;人際關(guān)系敏感因子主要是用來評(píng)價(jià)患者與護(hù)理人員在溝通的過程中,患者是否是因護(hù)理人員的溝通方式不好而出現(xiàn)退縮、心神不安等現(xiàn)象,得分越高,就說明患者與護(hù)理人員在溝通的過程中所出現(xiàn)的問題也就越多;第二是患者糾紛的發(fā)生率以及患者的滿意率,通過調(diào)查的形式分析糾紛的發(fā)生率與患者的滿意率[5]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。應(yīng)用 SPSS 13.0進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析,計(jì)量資料采用配對(duì)t檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn),以P

2 結(jié)果

對(duì)兩組患者癥狀自評(píng)量表 SCL-90 評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行比較,可以看出實(shí)驗(yàn)組患者的人際敏感因子與焦慮因子的得分均明顯低于對(duì)照組,兩組比較,差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P

3 討論

良好的護(hù)患溝通方式能縮短護(hù)患之間的距離,讓患者覺得更加有安全感與信任感,要取得好的護(hù)理效果,必須要采用好的護(hù)理技巧。急診患者輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧,能促進(jìn)患者與護(hù)理人員的溝通,為護(hù)理人員取得患者的信任提供了有力保障[6]。護(hù)理人員在與患者溝通的時(shí)候一方面要分散患者的注意力,減輕患者的病痛感受,另一方法還要充分了解患者的病情,對(duì)患者采取針對(duì)性的健康指導(dǎo),根據(jù)患者的文化水平,工作性質(zhì)以及關(guān)心的內(nèi)容(如有些病人關(guān)心孩子的教育等)這樣能讓患者對(duì)疾病更加的了解,也能讓患者更加有信心戰(zhàn)勝疾病。

在稱呼患者的時(shí)候要盡可能的縮短與患者的距離,讓患者感到親切,改變以往直接喊編號(hào)的方法,可以換成大爺、先生、阿姨、小朋友等方法,盡可能的讓患者感覺到自己被尊重,這樣也能提高患者的滿意率與減少護(hù)患的糾紛率。

對(duì)上述結(jié)果進(jìn)行分析可以看出,本次對(duì)兩組病人采取癥狀自評(píng)量表SCL-90 進(jìn)行人際關(guān)系敏感因子與焦慮因子測評(píng),通過對(duì)兩項(xiàng)測評(píng)結(jié)果的對(duì)比我們發(fā)現(xiàn),實(shí)驗(yàn)組在應(yīng)用了護(hù)患溝通技巧后,病人與護(hù)理人員溝通過程的主觀問題顯著減少,這主要是因?yàn)閼?yīng)用護(hù)患溝通技巧后,病人在溝通過程中感到輕松而沒有壓抑感、憤怒感或者被輕視的感覺,實(shí)驗(yàn)組的病人的人際關(guān)系敏感因子要比對(duì)照組患者低很多。急診輸液病人中,有些病人的就診經(jīng)驗(yàn)較少,甚至有些病人是第一次接受輸液治療,在治療前心理負(fù)擔(dān)較重,會(huì)出現(xiàn)恐懼、焦慮等負(fù)性情緒,通常引發(fā)這些負(fù)性情緒的原因多是由于病人害怕輸液過程中發(fā)生意外,或者所用藥物的副作用過大,或者治療的痛感過于強(qiáng)烈等,因此在輸液治療前與病人進(jìn)行有效溝通極其重要。以溝通技巧進(jìn)行有效溝通后,可充分了解病人的焦慮因素,從而有針對(duì)性地應(yīng)用護(hù)患溝通技巧,使病人在接受時(shí)不會(huì)因過度緊張而造成輸液意外。從兩組病人癥狀自評(píng)量表 SCL-90 得分來看,實(shí)驗(yàn)組應(yīng)用了護(hù)患溝通技巧后,病人人際關(guān)系敏感因子與焦慮因子得分顯著低于對(duì)照組;同時(shí)實(shí)驗(yàn)組的護(hù)患糾紛發(fā)生率也顯著低于對(duì)照組,患者滿意率更是高達(dá)了91.8%。這充分的說明了溝通技巧的應(yīng)用在急診輸液護(hù)理工作中的重要作用。

參考文獻(xiàn)

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第8篇:溝通的技巧及方法范文

[關(guān)鍵詞] 溝通技巧;護(hù)患關(guān)系

[中圖分類號(hào)]R471[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]B [文章編號(hào)]1673-7210(2007)08(c)-122-01

護(hù)患關(guān)系不再僅僅是以治療為目的的專業(yè)性、工作性、幫短暫的人際關(guān)系,而且還是相互依賴的矛盾關(guān)系,當(dāng)發(fā)生護(hù)患糾紛時(shí),護(hù)患關(guān)系是對(duì)抗性的。隨著醫(yī)院管理觀念的改變和系統(tǒng)化護(hù)理模式的普遍實(shí)施,傳統(tǒng)的護(hù)患關(guān)系正悄然地發(fā)生改變,護(hù)理人員在護(hù)理工作中怎樣維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系,減少護(hù)患糾紛,以便更好地開展護(hù)理工作,完善護(hù)理服務(wù),掌握良好的溝通技巧在護(hù)理工作中越來越占有舉足輕重的位置。

我科于2006年6~12月收治冠心病人268例,心肌梗死54例,心律失常87例。其中男性236人,女性173人。大學(xué)以上學(xué)歷97人,中專學(xué)歷182人,小學(xué)學(xué)歷130人,均治愈出院。護(hù)理期間,我們通過改變溝通技巧,大大改善了護(hù)患關(guān)系,護(hù)士自身價(jià)值得以充分體現(xiàn),增加了患者對(duì)護(hù)士的信任,以上患者在住院期間,與護(hù)士未發(fā)生任何矛盾,建立了融洽的護(hù)患關(guān)系?,F(xiàn)就溝通技巧在新型護(hù)患關(guān)系中的應(yīng)用作一探討。

1 入院時(shí)的溝通

此階段溝通的目的是與患者建立相互信任的關(guān)系并協(xié)助患者盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境。溝通技巧上應(yīng)注意:①根據(jù)患者的年齡、文化和職業(yè),選擇適當(dāng)?shù)姆Q呼,注意禮貌,語氣要親切;②介紹醫(yī)護(hù)人員及住院制度時(shí),應(yīng)真誠、熱情大方,盡快打消患者的陌生感,建立平等信任的護(hù)患關(guān)系。

2 住院期間的溝通

此階段溝通的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,提出護(hù)理措施,促進(jìn)患者早日康復(fù),提高護(hù)理質(zhì)量,防范護(hù)患糾紛發(fā)生。

2.1 住院期間的常規(guī)溝通

根據(jù)患者的性別、年齡、病史、遺傳因素、所患疾病嚴(yán)重程度以及是否患多種疾病等情況,對(duì)患者機(jī)體狀態(tài)進(jìn)行綜合評(píng)估,有的放矢地介紹給患者或家屬,使患者及家屬心中有數(shù),并適時(shí)向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施、藥物不良反應(yīng)、醫(yī)療藥費(fèi)情況等,聽取患者或家屬的意見,取得患者和家屬的理解、支持和配合,保證治療、護(hù)理順利進(jìn)行,減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

2.2 護(hù)理操作前后的溝通

在進(jìn)行各種護(hù)理操作前后,要向患者解釋并介紹相關(guān)知識(shí),講解操作的目的、意義、配合方法及操作后的注意事項(xiàng),根據(jù)患者所患疾病、所用藥物進(jìn)行宣教,使“無聲”操作變?yōu)椤坝新暋辈僮鳌?/p>

2.3 住院期間的溝通技巧

主要包括:① 尊重患者,對(duì)患者要有同情心、責(zé)任感,關(guān)心患者,耐心傾聽患者的傾訴并主動(dòng)做出反應(yīng),及時(shí)回饋信息;②與患者交流時(shí),應(yīng)使用清楚、簡潔、樸素的語言,避免使用刺激患者或家屬情緒的語氣、語調(diào)和語句,避免壓抑患者或家屬的情緒,刻意改變患者或家屬的觀點(diǎn),避免使用專業(yè)詞匯,適時(shí)沉默。沉默會(huì)給對(duì)方充分的思考時(shí)間和機(jī)會(huì),使患者能完全宣泄自己的感情并調(diào)節(jié)溝通氣氛;③留意溝通對(duì)象的教育程度、情緒狀態(tài)及溝通的感受;留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值;留意自身的情緒,學(xué)會(huì)自我控制;④采取多樣有效的溝通方法,如預(yù)防性溝通、書面溝通、實(shí)物對(duì)照性溝通及變換溝通者。當(dāng)責(zé)任護(hù)士與患者或家屬溝通有困難或有障礙時(shí),應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員或上級(jí)醫(yī)生、科主任、護(hù)士長與其溝通[1]。

3 出院時(shí)的溝通

患者出院時(shí)護(hù)士需向患者或家屬交代出院回家的注意事項(xiàng),指導(dǎo)飲食、休息,繼續(xù)用藥情況,復(fù)診時(shí)間等。溝通技巧上應(yīng)注意:①出院時(shí)應(yīng)適時(shí)尋找引起患者注意的話題切入;②結(jié)合患者病情,應(yīng)用恰當(dāng)?shù)恼Z言,給予患者信心與希望;③掌握合適的溝通時(shí)間,一般最好不要選擇出院當(dāng)天,應(yīng)在治療快結(jié)束時(shí)進(jìn)行;④做好電話追蹤隨訪時(shí)的宣教,取得患者的理解與支持。

總之,掌握良好的溝通技巧不但要求護(hù)士具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),而且還要不斷學(xué)習(xí)??谱o(hù)理知識(shí)及相關(guān)人文科學(xué)知識(shí),不斷提高自身素質(zhì)及綜合能力,以滿足患者多方位的健康需要,溝通技巧在維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系中的運(yùn)用具有重要意義[2]。

[參考文獻(xiàn)]

[1]祁玉鳳,魚麗榮.新型護(hù)患關(guān)系下護(hù)理人員的應(yīng)對(duì)措施[J].當(dāng)代護(hù)士,2006,4(2):131.

第9篇:溝通的技巧及方法范文

【關(guān)鍵詞】 氣管插管;溝通

氣管插管的留置在建立人工氣道通氣中起了重要的作用,但氣管插管造成的暫時(shí)性失語,使患者無法清楚的表達(dá)自己的意愿,給患者帶來了莫大的痛苦,從而產(chǎn)生許多精神心理問題,直接影響術(shù)后康復(fù)。據(jù)有關(guān)資料表明81%的患者感覺不能說話是非常痛苦的[1],80%的患者患者迫切需要的是護(hù)患溝通[2],因此,建立良好的溝通渠道是非常必要的?,F(xiàn)將2011年1月到2012年6月住ICU的501例經(jīng)口(鼻)插管患者的交流溝通技巧介紹如下。

1 臨床資料

本組患者501例,男331例,女170例,年齡最小6歲,最大82歲,留置氣管插管時(shí)間最短的3 h,最的96 h。計(jì)劃拔管的496例,非計(jì)劃拔管的5例。

2 方法

根據(jù)外科手術(shù)的特點(diǎn)及手術(shù)后可能出現(xiàn)的問題,結(jié)合氣管拔管的特點(diǎn),利用拍床、眨眼、手勢、書寫等,制出切實(shí)可行的對(duì)患者實(shí)行有關(guān)知識(shí)的宣傳,術(shù)后根據(jù)患者的具體情況,采取各種溝通技巧,滿足患者的需求,及時(shí)解決患者的痛苦。

2.1 術(shù)前宣教 護(hù)士應(yīng)對(duì)患者及家屬詳細(xì)講解疾病的知識(shí),手術(shù)的目的,手術(shù)的方式及結(jié)果,術(shù)前注意事項(xiàng)及術(shù)后可能出現(xiàn)的情況;氣管插管人工通氣的目的、意義,并告知患者術(shù)后四肢會(huì)受束縛,抽氣管插管后會(huì)暫時(shí)失語,從而消除患者的恐懼緊張的心理。

2.2 術(shù)前溝通方式訓(xùn)練 術(shù)前護(hù)士應(yīng)經(jīng)常巡視患者,相互交談,建立良好的醫(yī)患關(guān)系式促進(jìn)進(jìn)一步交流的基礎(chǔ),術(shù)前溝通技巧的訓(xùn)練是術(shù)后醫(yī)患非語言溝通成功的關(guān)鍵。

2.2.1 拍床 由于氣管插管造成的暫時(shí)性失語,患者無法講出自己的意愿,加上醫(yī)護(hù)人員常忙于搶救或執(zhí)行治療護(hù)理工作,常常忽略了患者的需要。拍床造成的響聲是引起護(hù)士注意的最好辦法,因此,我們告知患者如有難受或其他需要時(shí)及時(shí)用手拍床。

2.2.2 眨眼 告知患者術(shù)后護(hù)士會(huì)隨時(shí)在身旁,并且不時(shí)會(huì)從上而下詢問患者的感受,如“你頭痛嗎?氣管插管很難受是嗎?切口疼痛嗎?”患者不需點(diǎn)頭或搖頭,以免加深氣管插管的刺激,如果是,只需眼睛眨兩下即可。

2.2.3 手勢 手勢是一種最簡單有效的表達(dá)交流方法,患者哪里不舒服可用手勢表達(dá)出來,如要求翻身可作手心手背翻掌動(dòng)作。想寫字可作書寫動(dòng)作,需家屬進(jìn)來可打OK手勢。

2.2.4 書寫 最能清楚表達(dá)患者的意愿,但僅適用于有一定文化知識(shí)的人,且手可活動(dòng)的患者,護(hù)士可用文件夾夾住紙張,從旁協(xié)助,讓患者清楚地把自己的意愿寫出來,但此法對(duì)平臥位的患者有定的難度,半臥位是書寫的最佳位置。

2.3 術(shù)后 全麻術(shù)后清醒的患者,由于的作用,很多患者會(huì)健忘,不知自己身在何方,手術(shù)是否做過,手術(shù)是否成功,患者極需醫(yī)生、護(hù)士提供一個(gè)準(zhǔn)確的信息。這時(shí)侯醫(yī)護(hù)人員應(yīng)站在患者的床邊,面帶微笑,目光直視患者,用手撫摸患者的頭、肩或手,使患者感到醫(yī)護(hù)人員就在自己的身邊,增加患者的安全感,同時(shí)告知患者,手術(shù)非常成功等,目前在ICU監(jiān)護(hù)室內(nèi),希望取得患者的積極配合,以便順利渡過蘇醒期。

密切觀察準(zhǔn)確把握交流信息,在與患者進(jìn)行非語言溝通同時(shí),密切觀察患者的非語言行為,如面部表情、身體姿勢、手足活動(dòng)等。體察及揣測患者的需要,并主動(dòng)詢問患者,取得準(zhǔn)確的信息,及時(shí)滿足患者的意愿,并鼓勵(lì)患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

3 小結(jié)

我們認(rèn)為對(duì)手術(shù)患者加強(qiáng)術(shù)前宣教,并進(jìn)行術(shù)前溝通方式訓(xùn)練;術(shù)后準(zhǔn)確提供信息,加強(qiáng)觀察、準(zhǔn)確把握交流信息,不但可減輕患者的心理負(fù)擔(dān)及痛苦,也有利于及時(shí)的治療及護(hù)理,對(duì)患者的康復(fù)起到至關(guān)重要的作用。

參 考 文 獻(xiàn)