消費(fèi)者行為學(xué)報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：消費(fèi)者行為學(xué)報(bào)告范文

關(guān)鍵詞 消費(fèi)者行為分析；市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)；教學(xué)模式；職業(yè)技能點(diǎn)

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2013）36-0117-02

1 消費(fèi)者行為分析課程介紹

課程定位與教學(xué)目標(biāo) 消費(fèi)者行為分析是高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課。其教學(xué)目標(biāo)要求學(xué)生了解消費(fèi)者決策的過程，理解影響消費(fèi)者行為的內(nèi)部（個(gè)體）因素、環(huán)境（外部）因素與消費(fèi)者行為之間的關(guān)系，能夠運(yùn)用營(yíng)銷因素影響消費(fèi)者行為的技巧。同時(shí)，要求學(xué)生在全面系統(tǒng)地掌握相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，能了解當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，并且針對(duì)一具體消費(fèi)市場(chǎng)能夠進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析某消費(fèi)者心理或行為，運(yùn)用資料收集、策劃報(bào)告等工具為營(yíng)銷決策提供依據(jù)[1]。

學(xué)科特點(diǎn)及存在問題

1）學(xué)科交叉性強(qiáng)。本門課程是研究消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的心理和行為變化過程以及規(guī)律的學(xué)科，所涉及的知識(shí)點(diǎn)包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、人類學(xué)、心理學(xué)等多門學(xué)科的知識(shí)，是一門多學(xué)科交叉融合的綜合性、邊緣性學(xué)科[2]。同時(shí)由于其涉及多門學(xué)科的交叉，其知識(shí)點(diǎn)也較為零碎。

2）理論與實(shí)踐結(jié)合的難度較大。作為高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的核心課程，消費(fèi)者行為分析是一門強(qiáng)調(diào)實(shí)際與實(shí)踐結(jié)合的學(xué)科。但在實(shí)際教學(xué)活動(dòng)中，由于教學(xué)資源、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間安排等原因，該課程的實(shí)踐活動(dòng)一直比較被忽視。

3）傳統(tǒng)教學(xué)方法單一。由于本學(xué)科為交叉學(xué)科，理論知識(shí)相對(duì)龐雜，而且目前多數(shù)院校都沒有專門針對(duì)這門學(xué)科的實(shí)驗(yàn)室或者教學(xué)軟件，資源上的的缺乏和該學(xué)科內(nèi)隱性特點(diǎn)制約了多種教學(xué)方法的運(yùn)用。傳統(tǒng)的教學(xué)方法大都偏重理論的講述，這樣也使該學(xué)科的靈活性與實(shí)踐性的發(fā)揮受到一定限制，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中處于比較被動(dòng)的被灌輸狀態(tài)[3]。

2 大小課分行業(yè)教學(xué)模式

教學(xué)模式的設(shè)計(jì)思路 2008年南海東軟學(xué)院首創(chuàng)了“大小課結(jié)合”的教學(xué)模式。該模式把專業(yè)課的知識(shí)體系梳理為理論與實(shí)踐兩大模塊，其中理論教學(xué)就把多個(gè)班集中為一個(gè)大班進(jìn)行統(tǒng)一授課，也就是大課；實(shí)踐模塊則每個(gè)小班獨(dú)立開展實(shí)踐教學(xué)，也就是小課[4]。

在這個(gè)基礎(chǔ)之上，筆者所在教研團(tuán)隊(duì)結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)科特點(diǎn)，以及所處的佛山地區(qū)行業(yè)的特點(diǎn)，以服務(wù)本土為指導(dǎo)思想，綜合運(yùn)用建構(gòu)主義、認(rèn)知理論、文獻(xiàn)分析法、問卷調(diào)查法、訪談法等研究方法開展研究工作，并最終提出適應(yīng)社會(huì)需求并且適合高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)的“大小課分行業(yè)教學(xué)模式”。

教學(xué)模式的具體內(nèi)容 由于筆者所在學(xué)校生源與學(xué)生就業(yè)多集中在廣東省，故以廣東企業(yè)營(yíng)銷相關(guān)崗位群所需的職業(yè)技能為導(dǎo)向，把內(nèi)容劃分為理論板塊與實(shí)踐板塊，再按照“大課”與“小課”相結(jié)合的模式開展教學(xué)。其中“大課”所學(xué)習(xí)的理論主要強(qiáng)調(diào)實(shí)用，“小課”的行業(yè)模擬與實(shí)踐操作則主要結(jié)合所選取行業(yè)的區(qū)域特點(diǎn)，具體演繹見（圖1）。

3 教學(xué)模式在消費(fèi)者行為分析課程中的應(yīng)用

相關(guān)崗位群職業(yè)技能點(diǎn)分析 崗位群分析是該教學(xué)模式開展的第一步，也是教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。從筆者所在學(xué)校的就業(yè)分析看出，本專業(yè)學(xué)生所從事的工作主要有業(yè)務(wù)代表、市場(chǎng)調(diào)查專員、營(yíng)銷總監(jiān)（助理）、策劃總監(jiān)（助理）等。

消費(fèi)者行為分析這門課程所對(duì)應(yīng)的職業(yè)技能點(diǎn)主要有：了解消費(fèi)者購買決策的過程，理解影響消費(fèi)者決策的個(gè)體因素、環(huán)境因素和營(yíng)銷因素，掌握促成交易的方法，能對(duì)特定的消費(fèi)群體做出營(yíng)銷策劃，會(huì)一般性的消費(fèi)者行為預(yù)測(cè)。

教學(xué)設(shè)計(jì)與管理 在該課程的職業(yè)技能點(diǎn)梳理的基礎(chǔ)上，筆者對(duì)教學(xué)大綱的知識(shí)體系進(jìn)行了歸納，把教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成理論介紹和模擬實(shí)踐兩大板塊，選取廣東地區(qū)的部分支柱產(chǎn)業(yè)（陶瓷、鋁材、家具、紡織、小商品行業(yè)）。學(xué)生以小組的形式開展學(xué)習(xí)，各小組根據(jù)成員的具體情況選某行業(yè)，在整個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)過程中，始終以該行業(yè)的消費(fèi)者作為研究對(duì)象（見表1）。在課程的時(shí)間安排上嚴(yán)格按照先大課后小課來編排課表，即先大課介紹理論，后小課對(duì)理論進(jìn)行運(yùn)用。

考核方案 在考核方案上的設(shè)計(jì)上，也采用靈活多樣的方法，而不是唯期末考為論，而是把考評(píng)活動(dòng)貫穿整個(gè)學(xué)期的表現(xiàn)和各項(xiàng)任務(wù)完成情況?？傇u(píng)成績(jī)“大課”“小課”的表現(xiàn)各占一半。其中，大課主要從考勤（20%）、隨堂作業(yè)（40%）、課堂討論（40%）等3個(gè)方面給予考核，小課是從任務(wù)完成情況（40%）、課堂表現(xiàn)（10%）、考勤（20%）、期末答辯（30%）等4個(gè)方面進(jìn)行考核。

4 結(jié)語

筆者所在教學(xué)團(tuán)隊(duì)在消費(fèi)者行為分析教學(xué)上采用大小課分行業(yè)教學(xué)模式已經(jīng)有近3個(gè)年頭了，學(xué)生的課堂參與度和主動(dòng)性得到普遍提高，綜合運(yùn)用能力明顯增強(qiáng)。根據(jù)就業(yè)反饋得知，學(xué)生職場(chǎng)融入能力表現(xiàn)突出。整體來說，該教學(xué)模式是一種創(chuàng)新，也取得了一定的成效，對(duì)其他院校的同專業(yè)教學(xué)活動(dòng)具有一定的借鑒意義。

參考文獻(xiàn)

[1]牛麗娟.高職院校消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)中存在的問題及解決對(duì)策[J].河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2010（6）.

[2]胡丹丹.《消費(fèi)者行為學(xué)》課程教學(xué)改革研究[J].市場(chǎng)周刊：理論研究，2011（8）：153-154.

第2篇：消費(fèi)者行為學(xué)報(bào)告范文

關(guān)鍵詞： 移動(dòng)電子商務(wù)；發(fā)展現(xiàn)況；消費(fèi)心理需求

馬云曾說：“電子商務(wù)將改寫商業(yè)世界”。從近幾年的電子商務(wù)的發(fā)展來看，無疑這句話已經(jīng)應(yīng)驗(yàn)。在全球范圍內(nèi)，原有的傳統(tǒng)商業(yè)格局已經(jīng)被電子商務(wù)打破，并且對(duì)人們的生活做出的改變和引起的影響也越來越大。而互聯(lián)網(wǎng)的快速更新?lián)Q代和移動(dòng)智能終端的發(fā)展和普及更是為電子商務(wù)的發(fā)展打開了快速通道的大門。移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展和完善，更是豐富了現(xiàn)有的商業(yè)模式，為其增添了新的元素和活力。

電子商務(wù)的不斷發(fā)展和基于互聯(lián)網(wǎng)而產(chǎn)生的消費(fèi)將在未來的發(fā)展道路中改變?cè)絹碓蕉嗟漠a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，甚至商業(yè)模式。通過對(duì)相關(guān)研究報(bào)告的研究我們發(fā)現(xiàn)，越來越多的消費(fèi)者開始傾向于使用移動(dòng)智能終端來完成日常生活中的各項(xiàng)消費(fèi)。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，全球大約有80%的用戶已經(jīng)習(xí)慣使用智能手機(jī)來上網(wǎng)，而更有71%的用戶表示日常生活中出門必須帶上自己的各種移動(dòng)設(shè)備。在關(guān)于pc終端和移動(dòng)終端的傾向選擇中，幾乎將近一半的用戶表示他們寧可放棄電視或電腦，也不會(huì)放棄自己的移動(dòng)設(shè)備。由此可見移動(dòng)終端已經(jīng)悄然成為我們大多數(shù)人日常生活中必不可少的組成部分。但是，盡管現(xiàn)在移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)在人們的生活中占據(jù)必不可少的地位，但這種發(fā)展趨勢(shì)在未來的生活中還將不斷加深，這就勢(shì)必會(huì)引起移動(dòng)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。

關(guān)于移動(dòng)電子商務(wù)的概念，我們來做個(gè)大致的了解。移動(dòng)電子商務(wù)，則是利用人們平時(shí)所用的手機(jī)、平板電腦等所有無線可移動(dòng)終端而出現(xiàn)并發(fā)展的可以購物的B2B、B2C或C2C等多種模式的電子商務(wù)。它將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)終端技術(shù)、短距離通信技術(shù)等完美的聯(lián)系結(jié)合起來，方便人們?cè)谌魏螡M足可以上網(wǎng)的時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行各種商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)，更重要的是它實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地與線上線下的完美結(jié)合，通過移動(dòng)電子商務(wù)，一切電子購物、電子支付、電子交易甚至一些金融活動(dòng)等都可以實(shí)現(xiàn)。無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)在移動(dòng)電子商務(wù)上不斷被放大，對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式、PC端電子商務(wù)都是一種有跨越式意義的補(bǔ)充和延展。

截止到2015年，通過各項(xiàng)指標(biāo)和數(shù)據(jù)現(xiàn)實(shí)，中國(guó)已經(jīng)成為目前全球中最大的電商市場(chǎng)。艾瑞咨詢更是做出預(yù)測(cè)，中國(guó)的移動(dòng)端網(wǎng)購市場(chǎng)到2016年將會(huì)超過3.6萬億元的消費(fèi)額。由此可見，移動(dòng)電子商務(wù)在我們未來的商業(yè)模式中將會(huì)成為不可或缺的支柱。

對(duì)移動(dòng)端網(wǎng)購和傳統(tǒng)實(shí)體店網(wǎng)購的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行比較，更是可以體現(xiàn)出移動(dòng)電子商務(wù)出現(xiàn)的必然性和重要性。相比以前的低水平消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求，如今的消費(fèi)者更加注重在購物過程中自身精神的愉悅滿意程度、自身個(gè)性實(shí)現(xiàn)的難易程度、自身購物情感的滿足等深層次的消費(fèi)需要。消費(fèi)者更希望在他們的購物過程中可以隨心看、隨便選，擁有輕松、自由，不受其它推銷的干擾的購物體驗(yàn)，能夠在最大程度上得到其心理需求的滿足。移動(dòng)電子商務(wù)則恰好能夠滿足消費(fèi)者的此類需求。在傳統(tǒng)的實(shí)體店消費(fèi)模式中，個(gè)體消費(fèi)者常常在購物時(shí)會(huì)處于被商家或推銷員提供的各種建議及引導(dǎo)的干擾和妨礙中，甚至還會(huì)出現(xiàn)被商家的各種別出心裁的推銷手段嚇到的情況，這些情況嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購物情緒，于商家和消費(fèi)者而言都造成了損失和傷害。而一棟電子商務(wù)所提供的模擬店鋪則可以做到在購物過程中，完全尊重消費(fèi)者的個(gè)人喜好及選擇，在極大程度上滿足消費(fèi)者想要擁有舒適，自主的消費(fèi)過程的消費(fèi)需求，增加其購物的情緒滿足度。由此一來，消費(fèi)者和商家實(shí)現(xiàn)了真正意義上的互利共贏。

但是一種新型市場(chǎng)的出現(xiàn)，它的成長(zhǎng)必然得經(jīng)歷一個(gè)出現(xiàn)問題，解決問題，然后又出現(xiàn)問題的無限循環(huán)過程，移動(dòng)端電子商務(wù)也是一樣。根據(jù)種種調(diào)查結(jié)果顯示，目前我國(guó)的移動(dòng)網(wǎng)購市場(chǎng)的發(fā)展過程中，也出現(xiàn)了各種各樣的問題，其中，最大的問題則出在購物過程中的支付安全性上，同時(shí)移動(dòng)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈整合也需要通過各項(xiàng)政策和引導(dǎo)，不斷加強(qiáng)和完善。

CNIT-Research（中國(guó)IT研究中心）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分消費(fèi)者對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)購還處于觀望狀態(tài)，而使得他們還心存疑慮的原因中，最大的擔(dān)心就處于支付資金的安全性上。所以使用移動(dòng)終端購物的單次消費(fèi)金額也都通常比較低，多處于30-150元之間?；诖藛栴}，政府需要不斷加強(qiáng)關(guān)于網(wǎng)購的各項(xiàng)法律法規(guī)的建設(shè)和完善，各大金融機(jī)構(gòu)也要不斷增加消費(fèi)者資金流動(dòng)的安全性保障，從而促進(jìn)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

移動(dòng)電子商務(wù)作為一個(gè)新興的貿(mào)易市場(chǎng)領(lǐng)域，形成產(chǎn)業(yè)鏈并對(duì)此加強(qiáng)整合是其發(fā)展過程中無可躲避的長(zhǎng)期趨勢(shì)。按照目前的發(fā)展情況來看，移動(dòng)電子的合作形式已經(jīng)從原有的上下游的鏈狀合作逐漸過渡到網(wǎng)狀合作的階段，在這個(gè)過程中，不同階段的不同的參與主體也都在不斷適應(yīng)和積極尋找自身在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中最適合自己的角色和定位。但同時(shí)，各級(jí)政府對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的整個(gè)過程的監(jiān)管和政策制定等方面還是存在一定的滯后和空洞，所以整個(gè)移動(dòng)電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈，尤其是一些創(chuàng)新性的服務(wù)模式需要進(jìn)一步引導(dǎo)和完善。

而從現(xiàn)在已經(jīng)形成的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物的結(jié)構(gòu)來看，B2C模式在所有結(jié)構(gòu)中處于一個(gè)飛速成長(zhǎng)的趨勢(shì)，所占的比重也在不斷的增加，不難推斷，未來B2C模式將成為中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的主要推動(dòng)力；從幾大占據(jù)主要市場(chǎng)份額的核心企業(yè)的自身表現(xiàn)來看，目前我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)中主要的電商企業(yè)都在積極的加大開放平臺(tái)發(fā)展力度；而傳統(tǒng)企業(yè)的需求方面，網(wǎng)絡(luò)購物的交易規(guī)模不斷增加，已經(jīng)占據(jù)整個(gè)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的十分之一左右，這就對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展提出了更大的挑戰(zhàn)，并促使我國(guó)的傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需求急速增加，但是由于技術(shù)等因素的影響，在其自建網(wǎng)購平臺(tái)不成功的情況下，未來將會(huì)有更多的傳統(tǒng)企業(yè)加入到開放的B2C平臺(tái)中去。

去年開始，移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)又出現(xiàn)一種新的支付方式――“二維碼”。短時(shí)間內(nèi)，二維碼就席卷移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)，成為消費(fèi)者最傾向的支付方式之一。而它之所以能夠成為線上線下消費(fèi)的一個(gè)連接融合點(diǎn)，在很大程度上都要?dú)w功于智能手機(jī)的普及和4G、3G、2G網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)發(fā)展?，F(xiàn)在，很多電商企業(yè)都在大力推行二維碼之類的工具，以便更好的將線上線下進(jìn)行整合和連接，從而實(shí)現(xiàn)手機(jī)等移動(dòng)終端的即時(shí)付款。從這個(gè)趨勢(shì)來看，我們有理由相信，未來的中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展，勢(shì)必會(huì)讓我們的生活越來越美好。

綜上所述，目前雖然我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)處于快速發(fā)展時(shí)期，但仍存在很多需解決的問題，而這些問題勢(shì)必會(huì)給我國(guó)的移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。那么要想在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，我國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)就必須想盡辦法擺脫改變以往的傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維和方式的局限，根據(jù)現(xiàn)代個(gè)體消費(fèi)者的心理變化和心理需求在營(yíng)銷策略、方式、手段上等做出突破，建立并不斷完善出一套適合自身發(fā)展的電子商務(wù)運(yùn)作機(jī)制。

那么，這些電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者不斷變化的消費(fèi)心理呢？

一切營(yíng)銷手段以吸引消費(fèi)者為中心。要想打破消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的心理障礙，首先第一點(diǎn)，推廣B2C模式的電商企業(yè)必須學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊，通過推廣、媒體宣傳、交易環(huán)節(jié)、支付環(huán)節(jié)、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)的自身亮點(diǎn)來吸引消費(fèi)者，讓他們感受到網(wǎng)上購物的方便快捷。

加強(qiáng)企業(yè)的自身設(shè)備、制度等建設(shè)，完善企業(yè)的信息組織和管理。這點(diǎn)其實(shí)相當(dāng)重要。一般而言，偏好移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者頭腦冷靜，擅長(zhǎng)各種理性分析，對(duì)各類產(chǎn)品的宣傳、服務(wù)等都有較強(qiáng)的分析判斷能力，所以這類消費(fèi)者在選擇購買商品時(shí)的表現(xiàn)很理性化，他們會(huì)利用自己在網(wǎng)上等渠道得到的相關(guān)信息對(duì)商品進(jìn)行反復(fù)的比較，從而來決定是否需要購買，這其中，商品企業(yè)的自身是否有嚴(yán)格完整的管理制度、良好的組織系統(tǒng)都會(huì)成為他們考慮的重要因素。

對(duì)不同需求的顧客提供不同的支付方式。根據(jù)消費(fèi)者出于對(duì)各種支付方式的安全性的考慮，不同的產(chǎn)品，不同的顧客，會(huì)出現(xiàn)傾向不同的支付方式的情況，所以應(yīng)該建立為消費(fèi)者提供多種支付方式的制度和系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的建設(shè)也應(yīng)該不斷完善。

讓每一位消費(fèi)者都享受到VIP的服務(wù)。給消費(fèi)者提供直接表達(dá)自己想法和需求的途徑。比如消費(fèi)者更樂于將自己對(duì)產(chǎn)品的各種需求直接傳達(dá)給生產(chǎn)商，而不是僅限于接受店鋪里的成品。消費(fèi)者的心理需求經(jīng)常發(fā)生變動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、包裝、宣傳、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)有自身不同的需求，所以要充分尊重消費(fèi)者的心理需求和要求，滿足每個(gè)消費(fèi)者的差異性和獨(dú)特性。

不斷提高信息的檢索速度，讓移動(dòng)購物做到真正意義上的方便快捷。移動(dòng)購物的很大一部分消費(fèi)群體都是平時(shí)生活節(jié)奏快、壓力大的人群，他們的購物方式更偏向于方便快捷性，追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的最小化。而紛繁復(fù)雜的商品信息通常都會(huì)使消費(fèi)者眼花繚亂，根本不知道如何進(jìn)行選擇。所以提高信息檢索速度，簡(jiǎn)化檢索方式就成為解決這類消費(fèi)群體困擾的最好方式。

選擇適當(dāng)?shù)膹V告宣傳方式，適當(dāng)調(diào)節(jié)產(chǎn)品價(jià)格或者更改產(chǎn)品的包裝。消費(fèi)者通常都會(huì)有“好貨不便宜，便宜沒好貨”、“一分錢一分貨”等心理，所以應(yīng)該抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理，在廣告宣傳、產(chǎn)品包裝、價(jià)格等方面做出調(diào)整，順應(yīng)消費(fèi)者心理。

優(yōu)化物流配送方式，實(shí)現(xiàn)商品配送高效化。移動(dòng)電子商務(wù)離開了現(xiàn)代化的物流技術(shù)如同沒有雙臂的魔術(shù)師。配合安全高效的物流配送管理系統(tǒng)，保證商品在最短時(shí)間內(nèi)送到消費(fèi)者手中。供貨的及時(shí)和準(zhǔn)確程度很大程度上影響著消費(fèi)者的消費(fèi)傾向。若電子商務(wù)企業(yè)自身的貨物配送能力無法保證，完全可以和專業(yè)的物流配送公司合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互利共贏。

綜上所述，不論是從消費(fèi)者心理角度，還是從消費(fèi)者行為角度分析，不斷更新變化的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)引起的消費(fèi)者心理和行為方式的變動(dòng)，電商企業(yè)都必須及時(shí)認(rèn)知并調(diào)整自身現(xiàn)有的模式，來適應(yīng)這些變化，制定出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，主動(dòng)出擊，吸引消費(fèi)者的偏好。一般而言，移動(dòng)電子商務(wù)的營(yíng)銷方式和手段針對(duì)性強(qiáng)，提供給消費(fèi)者的選擇余地大，商品和市場(chǎng)變動(dòng)的信息傳遞迅速快捷，相關(guān)信息覆蓋面廣而廉價(jià)，未來的成長(zhǎng)空間極大，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步以及不斷普及，未來使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的消費(fèi)者數(shù)量也將會(huì)逐步增加，移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的沖擊力度也會(huì)不斷增加，定將成為未來貿(mào)易市場(chǎng)營(yíng)銷的主導(dǎo)方式。各電商企業(yè)應(yīng)該抓住機(jī)遇，不斷迎接新的挑戰(zhàn)并不斷成長(zhǎng)，增加自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，才能具備更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展實(shí)力，從而利于不敗之地。 （作者單位：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院）

指導(dǎo)老師：潘競(jìng)成

基金項(xiàng)目：安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)2014屆省級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目， （項(xiàng)目編號(hào)：AH201410378253）

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：消費(fèi)者行為學(xué)報(bào)告范文

一、電子商務(wù)中消費(fèi)心理的變化趨勢(shì)和特征

營(yíng)銷發(fā)生變革的根本原因在于消費(fèi)者。隨著市場(chǎng)由賣方壟斷向買方壟斷轉(zhuǎn)化，消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代已經(jīng)來臨，面對(duì)更為豐富的商品選擇，消費(fèi)者心理與以往相比呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，這些特點(diǎn)和趨勢(shì)在電子商務(wù)中表現(xiàn)得更為突出。

（一）追求文化品位的消費(fèi)心理

消費(fèi)動(dòng)機(jī)的形成受制于一定的文化和社會(huì)傳統(tǒng)，具有不同文化背景的人選擇不同的生活方式與產(chǎn)品。美國(guó)著名未來學(xué)家約翰。納斯比特夫婦在《2000年大趨勢(shì)》一書中認(rèn)為，人們將來用的是瑞典的伊基（IKEA）家具，吃的是美國(guó)的麥當(dāng)勞、漢堡包和日本的壽司，喝的是意大利卡普契諾咖啡，穿的是美國(guó)的貝納通，聽的是英國(guó)和美國(guó)的搖滾樂，開的是韓國(guó)的現(xiàn)代牌汽車。盡管這些描寫或許一時(shí)還不能為所有的人理解和接受，但無疑在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，文化的全球性和地方性并存，文化的多樣性帶來消費(fèi)品位的強(qiáng)烈融合，人們的消費(fèi)觀念受到強(qiáng)烈的沖擊，尤其青年人對(duì)以文化為導(dǎo)向的產(chǎn)品有著強(qiáng)烈的購買動(dòng)機(jī)，而電子商務(wù)恰恰能滿足這一需求。

（二）追求個(gè)性化的消費(fèi)心理

消費(fèi)品市場(chǎng)發(fā)展到今天，多數(shù)產(chǎn)品無論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都極為豐富，消費(fèi)者能夠以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)?，F(xiàn)代消費(fèi)者往往富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈的好奇心，對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求。他們所選擇的已不再單是商品的實(shí)用價(jià)值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個(gè)體的自身價(jià)值，這已成為他們消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)?？梢?，個(gè)性化消費(fèi)已成為現(xiàn)代消費(fèi)的主流。

（三）追求自主、獨(dú)立的消費(fèi)心理

在社會(huì)分工日益細(xì)分化和專業(yè)化的趨勢(shì)下，消費(fèi)者購買的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增多而上升，而且對(duì)傳統(tǒng)的單項(xiàng)的“填鴨式”“病毒式”營(yíng)銷感到厭倦和不信任。在對(duì)大件耐用消費(fèi)品的購買上表現(xiàn)得尤其突出，消費(fèi)者往往主動(dòng)通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較。他們從中可以獲取心理上的平衡以減輕風(fēng)險(xiǎn)感，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的信任和心理滿意度。

（四）追求表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理

網(wǎng)上購物是出自個(gè)人消費(fèi)意向的積極的行動(dòng)，統(tǒng)稱會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間到網(wǎng)上的虛擬商店瀏覽、比較和選擇。獨(dú)特的購物環(huán)境和與傳統(tǒng)交易過程截然不同的購買方式會(huì)引起消費(fèi)者的好奇、超脫和個(gè)人情感變化。這樣，消費(fèi)者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰(zhàn)，以自我為中心，根據(jù)自己的想法行事，在消費(fèi)中充分表現(xiàn)自我。

（五）追求方便、快捷的消費(fèi)心理

對(duì)于惜時(shí)如金的現(xiàn)代人來說，在購物中即時(shí)、便利、隨手顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過程短則幾分鐘，長(zhǎng)則幾小時(shí)，再加上往返路途的時(shí)間，消耗了消費(fèi)者大量的時(shí)間、精力，而網(wǎng)上購物彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。2001年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，基于節(jié)省時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的49.29%.

（六）追求躲避干擾的消費(fèi)心理

現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅、個(gè)性的實(shí)現(xiàn)、情感的滿足等高層次的需要滿足，希望在購物中能隨便看、隨便選，保持心理狀態(tài)的輕松、自由，最大程度的得到自尊心理的滿足。但店鋪式購物中商家提供的銷售服務(wù)卻常常對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙，有時(shí)過于熱情的服務(wù)甚至嚇跑了消費(fèi)者。

（七）追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理

即使?fàn)I銷人員傾向于以其它營(yíng)銷差別來降低消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度，但價(jià)格始終是消費(fèi)者最敏感的因素。網(wǎng)上商店比起傳統(tǒng)商店來說，能使消費(fèi)者更為直接和直觀的了解商品，能夠精心挑選和貨比三家。針對(duì)消費(fèi)者的這種心理，電商網(wǎng)率先在全國(guó)開通了“特價(jià)熱賣”欄目，匯總了知名網(wǎng)站新浪、8848、網(wǎng)獵、所有、酷必得等30多個(gè)熱賣信息。消費(fèi)者只要進(jìn)入電商網(wǎng)的“特價(jià)熱賣”專欄，就可以輕松獲得各個(gè)熱銷產(chǎn)品的信息以及價(jià)格，進(jìn)而通過鏈接快速進(jìn)入消費(fèi)者認(rèn)為適合的網(wǎng)站，完成購物活動(dòng)。這種網(wǎng)上購物滿足了消費(fèi)者追求物美價(jià)廉的心理。

（八）追求時(shí)尚商品的消費(fèi)心理

現(xiàn)代社會(huì)新生事物不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)心理受這種趨勢(shì)帶動(dòng)，穩(wěn)定性降低，在心理轉(zhuǎn)換速度上與社會(huì)同步，在消費(fèi)行為上表現(xiàn)為需要及時(shí)了解和購買到最新商品，產(chǎn)品生命周期不斷縮短。產(chǎn)品生命周期的不斷縮短反過來又會(huì)促使消費(fèi)者的心理轉(zhuǎn)換速度進(jìn)一步加快。傳統(tǒng)購物方式已不能滿足這種心理需求。

二、制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析

雖然網(wǎng)上購物具有形式方便、信息快捷、節(jié)省時(shí)間等諸多優(yōu)勢(shì)，但是目前消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)仍然有一定程度的擔(dān)憂，使之對(duì)這種新的購物方式敬而遠(yuǎn)之，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展。這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面。

（一）傳統(tǒng)購物觀念受到束縛

長(zhǎng)期以來消費(fèi)者形成的“眼看、手摸、耳聽”的傳統(tǒng)購物習(xí)慣在網(wǎng)上受到束縛；網(wǎng)上消費(fèi)不能滿足消費(fèi)者的某些特定心理，網(wǎng)上購物很難滿足消費(fèi)者的個(gè)人社交動(dòng)機(jī)。

（二）價(jià)格預(yù)期心理得不到滿足

據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的預(yù)期心理比商場(chǎng)的價(jià)格便宜20%—30%，而目前網(wǎng)上商品僅比商場(chǎng)便宜4%—10%，加上配送費(fèi)用，消費(fèi)者所享受到的價(jià)格優(yōu)惠是有限的。另外，由于電信行業(yè)的長(zhǎng)期壟斷，我國(guó)的電信費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)較高，高額的交易使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物可望而不可及。

（三）個(gè)人隱私權(quán)受到威脅

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，商家不僅要搶奪已有的客戶，還要挖掘潛在的客戶，而現(xiàn)有技術(shù)不能保障網(wǎng)上購物的安全性、保密性。隱私權(quán)不能得到保障，使許多消費(fèi)者不愿參與網(wǎng)上購物。

（四）對(duì)網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感

現(xiàn)階段，電子商務(wù)缺乏網(wǎng)上有效的支付手段和信用體系，在支付過程中消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼可能會(huì)被竊取盜用，有時(shí)還會(huì)遇到虛假訂單，沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款，使消費(fèi)者望而生畏。

（五）對(duì)虛擬的購物環(huán)境缺乏安全感

在電子商務(wù)環(huán)境下，所有的企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)商店很容易建立，也容易作假，使消費(fèi)者心存疑慮。另外，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放和自由的系統(tǒng)，目前仍缺乏適當(dāng)?shù)姆珊推渌?guī)范手段，如果發(fā)生網(wǎng)上糾紛，消費(fèi)者的權(quán)益不能獲得足夠的保障。

（六）對(duì)低效配送缺乏保障感

我國(guó)現(xiàn)在還缺乏一個(gè)高效成熟的社會(huì)配送體系，商品配送周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、準(zhǔn)確率低。我國(guó)倉庫周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的30%，而差錯(cuò)率幾乎是發(fā)達(dá)國(guó)家的3倍。低效的物流配送體系離顧客的實(shí)際要求相距甚遠(yuǎn)，影響了電子商務(wù)的發(fā)展。

三、電子商務(wù)中現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略

電子商務(wù)中消費(fèi)者的特殊心理給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念帶來了新的挑戰(zhàn)，商家必須擺脫以往傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維局限，在營(yíng)銷策略、方式、手段上有所突破，建立一套適合電子商務(wù)的運(yùn)作機(jī)制。

（一）產(chǎn)品定制化

現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)商品普遍求新、求美、求奇，渴望個(gè)性化消費(fèi)?，F(xiàn)代企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，要充分發(fā)揮Internet的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)消費(fèi)者的不同特征劃分不同的目標(biāo)市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求，提供定制化服務(wù)。海爾在我國(guó)率先推出的B2B2C全球定制模式，可以按照不同國(guó)家和地區(qū)不同的消費(fèi)特點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品生產(chǎn)，目前可以提供9000多個(gè)基本型號(hào)和20000多個(gè)功能模塊供消費(fèi)者選擇。用海爾首席執(zhí)行官張瑞敏的話說就是“如果你要一個(gè)三角型的冰箱，我們也可以滿足您的需求”。在短短一個(gè)月時(shí)間里，海爾就拿到100多萬臺(tái)定制冰箱的訂單，說明產(chǎn)品定制化的時(shí)代已經(jīng)到來。

（二）價(jià)格柔性化

只有實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)惠、價(jià)格公開，才能促使網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。隨著市場(chǎng)壟斷性的弱化，價(jià)格壟斷已被打破，這就要求企業(yè)選擇定價(jià)策略時(shí)必須加強(qiáng)靈活性，建立柔性價(jià)格體系。一是自動(dòng)調(diào)價(jià)體系，即根據(jù)季節(jié)、市場(chǎng)需求變化和同類商品價(jià)格等因素進(jìn)行價(jià)格的靈活調(diào)整；二是智慧型議價(jià)系統(tǒng)，即允許消費(fèi)者在網(wǎng)上直接與商家協(xié)商價(jià)格。

（三）營(yíng)銷互動(dòng)化

電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的最顯著特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性，滿足消費(fèi)者自主、獨(dú)立的購物心理。網(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng)式營(yíng)銷，至少要做到兩點(diǎn)：一是對(duì)消費(fèi)者信息需求的即時(shí)反饋。如果在幾分鐘內(nèi)得不到答復(fù)，商家可能就會(huì)失去這個(gè)客戶。二是在顧客閱讀了在線信息后，企業(yè)必須及時(shí)提供反饋信息的方式，以便與之建立聯(lián)系。而且允許顧客選擇其感興趣的信息，并且可以修改上面的內(nèi)容。

（四）配送社會(huì)化

對(duì)于企業(yè)來說，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就要保證商品在最短的時(shí)間內(nèi)由最近的分銷網(wǎng)點(diǎn)送到消費(fèi)者手中，這必須要靠現(xiàn)代化的物流配送體系來完成。像海爾已建成以訂單信息流為中心，全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的現(xiàn)代物流體系。海爾現(xiàn)在完成客戶化定制訂單只需10天時(shí)間，而一般企業(yè)至少需要36天。海爾在國(guó)內(nèi)已建成42個(gè)配送中心，每天可將50000多臺(tái)定制產(chǎn)品配送到1550個(gè)海爾專賣店和9000多個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)。在中心城市實(shí)現(xiàn)8小時(shí)配送到位，輻射區(qū)域內(nèi)24小時(shí)，全國(guó)4天以內(nèi)到位。

（五）服務(wù)人性化

網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)不在于吸引人潮，而是如何挖掘那些想要在網(wǎng)上購物的人，這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)。如熱情地招呼好每一位在線顧客；適時(shí)提供良好的產(chǎn)品建議；創(chuàng)建24×7服務(wù)模式（每周7天、每天24小時(shí)為顧客服務(wù)）；注重培養(yǎng)顧客的安全感與信任感；以含蓄的方式建立網(wǎng)上社團(tuán)并在社團(tuán)內(nèi)建立情感紐帶等。

（六）交易安全化

對(duì)虛擬的購物環(huán)境心存戒備是網(wǎng)上消費(fèi)者的普遍心理。他們大多數(shù)人都遭遇過諸如信息、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用不可靠等問題。建立良好的企業(yè)形象和品牌形象，通過良好的信譽(yù)取信于顧客是滿足消費(fèi)者安全需要的根本措施，是電子商務(wù)成功的前提和基礎(chǔ)；另外，建立完善的信用機(jī)制，提供公平規(guī)范的法律環(huán)境，搭建優(yōu)越的技術(shù)平臺(tái)，健全相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配套體系也是網(wǎng)上交易安全化的必要保障。

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第4篇：消費(fèi)者行為學(xué)報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);消費(fèi)心理;現(xiàn)代企業(yè)

電子商務(wù)具有Internet的開放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn),已被各行業(yè)廣泛運(yùn)用。根據(jù)世界貿(mào)易組織的報(bào)告,以Internet為基礎(chǔ)的貿(mào)易以每年翻番的速度增長(zhǎng),到2003年已達(dá)工業(yè)化國(guó)家貿(mào)易總額的2%。由于網(wǎng)上“錢”景無限,眾多現(xiàn)代企業(yè)都把發(fā)展企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式作為一種潛力巨大的新型商務(wù)模式加以開發(fā)。消費(fèi)心理和消費(fèi)行為是企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)策略特別是制定營(yíng)銷策略的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。面對(duì)電子商務(wù)這種特殊的消費(fèi)形式,消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為表現(xiàn)得更加復(fù)雜和微妙,直接影響電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)效果和發(fā)展空間。深入研究消費(fèi)心理和消費(fèi)行為對(duì)進(jìn)一步拓展電子商務(wù)具有重要意義。

1.電子商務(wù)中消費(fèi)心理的變化趨勢(shì)和特征

營(yíng)銷發(fā)生變革的根本原因在于消費(fèi)者。隨著市場(chǎng)由賣方壟斷向買方壟斷轉(zhuǎn)化,消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代已經(jīng)來臨,面對(duì)更為豐富的商品選擇,消費(fèi)者心理與以往相比呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),這些特點(diǎn)和趨勢(shì)在電子商務(wù)中表現(xiàn)得更為突出。

1.1追求文化品位的消費(fèi)心理

消費(fèi)動(dòng)機(jī)的形成受制于一定的文化和社會(huì)傳統(tǒng),具有不同文化背景的人選擇不同的生活方式與產(chǎn)品。美國(guó)著名未來學(xué)家約翰·納斯比特夫婦在《2000年大趨勢(shì)》一書中認(rèn)為,人們將來用的是瑞典的伊基(IKEA)家具,吃的是美國(guó)的麥當(dāng)勞、漢堡包和日本的壽司,喝的是意大利卡普契諾咖啡,穿的是美國(guó)的貝納通,聽的是英國(guó)和美國(guó)的搖滾樂,開的是韓國(guó)的現(xiàn)代牌汽車。盡管這些描寫或許一時(shí)還不能為所有的人理解和接受,但無疑在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,文化的全球性和地方性并存,文化的多樣性帶來消費(fèi)品位的強(qiáng)烈融合,人們的消費(fèi)觀念受到強(qiáng)烈的沖擊,尤其青年人對(duì)以文化為導(dǎo)向的產(chǎn)品有著強(qiáng)烈的購買動(dòng)機(jī),而電子商務(wù)恰恰能滿足這一需求。

1.2追求個(gè)性化的消費(fèi)心理

消費(fèi)品市場(chǎng)發(fā)展到今天,多數(shù)產(chǎn)品無論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都極為豐富,消費(fèi)者能夠以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)。現(xiàn)代消費(fèi)者往往富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈的好奇心,對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求。他們所選擇的已不再單是商品的實(shí)用價(jià)值,更要與眾不同,充分體現(xiàn)個(gè)體的自身價(jià)值,這已成為他們消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)?？梢?個(gè)性化消費(fèi)已成為現(xiàn)代消費(fèi)的主流。

1.3追求自主、獨(dú)立的消費(fèi)心理

在社會(huì)分工日益細(xì)分化和專業(yè)化的趨勢(shì)下,消費(fèi)者購買的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增多而上升,而且對(duì)傳統(tǒng)的單項(xiàng)的“填鴨式”“病毒式”營(yíng)銷感到厭倦和不信任。在對(duì)大件耐用消費(fèi)品的購買上表現(xiàn)得尤其突出,消費(fèi)者往往主動(dòng)通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較。他們從中可以獲取心理上的平衡以減輕風(fēng)險(xiǎn)感,增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的信任和心理滿意度。

1.4追求表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理

網(wǎng)上購物是出自個(gè)人消費(fèi)意向的積極的行動(dòng),統(tǒng)稱會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間到網(wǎng)上的虛擬商店瀏覽、比較和選擇。獨(dú)特的購物環(huán)境和與傳統(tǒng)交易過程截然不同的購買方式會(huì)引起消費(fèi)者的好奇、超脫和個(gè)人情感變化。這樣,消費(fèi)者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰(zhàn),以自我為中心,根據(jù)自己的想法行事,在消費(fèi)中充分表現(xiàn)自我。1.5追求方便、快捷的消費(fèi)心理

對(duì)于惜時(shí)如金的現(xiàn)代人來說,在購物中即時(shí)、便利、隨手顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過程短則幾分鐘,長(zhǎng)則幾小時(shí),再加上往返路途的時(shí)間,消耗了消費(fèi)者大量的時(shí)間、精力,而網(wǎng)上購物彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。2001年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明,基于節(jié)省時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的49.29%。

1.6追求躲避干擾的消費(fèi)心理

現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅、個(gè)性的實(shí)現(xiàn)、情感的滿足等高層次的需要滿足,希望在購物中能隨便看、隨便選,保持心理狀態(tài)的輕松、自由,最大程度的得到自尊心理的滿足。但店鋪式購物中商家提供的銷售服務(wù)卻常常對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙,有時(shí)過于熱情的服務(wù)甚至嚇跑了消費(fèi)者。

2.制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析

雖然網(wǎng)上購物具有形式方便、信息快捷、節(jié)省時(shí)間等諸多優(yōu)勢(shì),但是目前消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)仍然有一定程度的擔(dān)憂,使之對(duì)這種新的購物方式敬而遠(yuǎn)之,嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展。這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面。

2.1傳統(tǒng)購物觀念受到束縛

長(zhǎng)期以來消費(fèi)者形成的“眼看、手摸、耳聽”的傳統(tǒng)購物習(xí)慣在網(wǎng)上受到束縛;網(wǎng)上消費(fèi)不能滿足消費(fèi)者的某些特定心理,網(wǎng)上購物很難滿足消費(fèi)者的個(gè)人社交動(dòng)機(jī)。

2.2價(jià)格預(yù)期心理得不到滿足

據(jù)統(tǒng)計(jì),消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的預(yù)期心理比商場(chǎng)的價(jià)格便宜20%~30%,而目前網(wǎng)上商品僅比商場(chǎng)便宜4%~10%,加上配送費(fèi)用,消費(fèi)者所享受到的價(jià)格優(yōu)惠是有限的。另外,由于電信行業(yè)的長(zhǎng)期壟斷,我國(guó)的電信費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)較高,高額的交易使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物可望而不可及。2.3個(gè)人隱私權(quán)受到威脅

隨著電子商務(wù)的發(fā)展,商家不僅要搶奪已有的客戶,還要挖掘潛在的客戶,而現(xiàn)有技術(shù)不能保障網(wǎng)上購物的安全性、保密性。隱私權(quán)不能得到保障,使許多消費(fèi)者不愿參與網(wǎng)上購物。

2.4對(duì)網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感

現(xiàn)階段,電子商務(wù)缺乏網(wǎng)上有效的支付手段和信用體系,在支付過程中消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼可能會(huì)被竊取盜用,有時(shí)還會(huì)遇到虛假訂單,沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款,使消費(fèi)者望而生畏。

2.5對(duì)虛擬的購物環(huán)境缺乏安全感

在電子商務(wù)環(huán)境下,所有的企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)商店很容易建立,也容易作假,使消費(fèi)者心存疑慮。另外,互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放和自由的系統(tǒng),目前仍缺乏適當(dāng)?shù)姆珊推渌?guī)范手段,如果發(fā)生網(wǎng)上糾紛,消費(fèi)者的權(quán)益不能獲得足夠的保障。

2.6對(duì)低效配送缺乏保障感

我國(guó)現(xiàn)在還缺乏一個(gè)高效成熟的社會(huì)配送體系,商品配送周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、準(zhǔn)確率低。我國(guó)倉庫周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的30%,而差錯(cuò)率幾乎是發(fā)達(dá)國(guó)家的3倍。低效的物流配送體系離顧客的實(shí)際要求相距甚遠(yuǎn),影響了電子商務(wù)的發(fā)展。

3.電子商務(wù)中現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略

電子商務(wù)中消費(fèi)者的特殊心理給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念帶來了新的挑戰(zhàn),商家必須擺脫以往傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維局限,在營(yíng)銷策略、方式、手段上有所突破,建立一套適合電子商務(wù)的運(yùn)作機(jī)制。

3.1產(chǎn)品定制化

現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)商品普遍求新、求美、求奇,渴望個(gè)性化消費(fèi)?，F(xiàn)代企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí),要充分發(fā)揮Internet的優(yōu)勢(shì),根據(jù)消費(fèi)者的不同特征劃分不同的目標(biāo)市場(chǎng),滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求,提供定制化服務(wù)。海爾在我國(guó)率先推出的B2B2C全球定制模式,可以按照不同國(guó)家和地區(qū)不同的消費(fèi)特點(diǎn),進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品生產(chǎn),目前可以提供9000多個(gè)基本型號(hào)和20000多個(gè)功能模塊供消費(fèi)者選擇。用海爾首席執(zhí)行官張瑞敏的話說就是“如果你要一個(gè)三角型的冰箱,我們也可以滿足您的需求”。在短短一個(gè)月時(shí)間里,海爾就拿到100多萬臺(tái)定制冰箱的訂單,說明產(chǎn)品定制化的時(shí)代已經(jīng)到來。

3.2價(jià)格柔性化

只有實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)惠、價(jià)格公開,才能促使網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。隨著市場(chǎng)壟斷性的弱化,價(jià)格壟斷已被打破,這就要求企業(yè)選擇定價(jià)策略時(shí)必須加強(qiáng)靈活性,建立柔性價(jià)格體系。一是自動(dòng)調(diào)價(jià)體系,即根據(jù)季節(jié)、市場(chǎng)需求變化和同類商品價(jià)格等因素進(jìn)行價(jià)格的靈活調(diào)整;二是智慧型議價(jià)系統(tǒng),即允許消費(fèi)者在網(wǎng)上直接與商家協(xié)商價(jià)格。

3.3營(yíng)銷互動(dòng)化

電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的最顯著特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性,滿足消費(fèi)者自主、獨(dú)立的購物心理。網(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng)式營(yíng)銷,至少要做到兩點(diǎn):一是對(duì)消費(fèi)者信息需求的即時(shí)反饋。如果在幾分鐘內(nèi)得不到答復(fù),商家可能就會(huì)失去這個(gè)客戶。二是在顧客閱讀了在線信息后,企業(yè)必須及時(shí)提供反饋信息的方式,以便與之建立聯(lián)系。而且允許顧客選擇其感興趣的信息,并且可以修改上面的內(nèi)容。

3.4配送社會(huì)化

對(duì)于企業(yè)來說,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就要保證商品在最短的時(shí)間內(nèi)由最近的分銷網(wǎng)點(diǎn)送到消費(fèi)者手中,這必須要靠現(xiàn)代化的物流配送體系來完成。像海爾已建成以訂單信息流為中心,全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的現(xiàn)代物流體系。海爾現(xiàn)在完成客戶化定制訂單只需10天時(shí)間,而一般企業(yè)至少需要36天。海爾在國(guó)內(nèi)已建成42個(gè)配送中心,每天可將50000多臺(tái)定制產(chǎn)品配送到1550個(gè)海爾專賣店和9000多個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)。在中心城市實(shí)現(xiàn)8小時(shí)配送到位,輻射區(qū)域內(nèi)24小時(shí),全國(guó)4天以內(nèi)到位。

3.5服務(wù)人性化

網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)不在于吸引人潮,而是如何挖掘那些想要在網(wǎng)上購物的人,這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)。如熱情地招呼好每一位在線顧客，適時(shí)提供良好的產(chǎn)品建議，創(chuàng)建24€?服務(wù)模式(每周7天每天24小時(shí)為顧客服務(wù))，注重培養(yǎng)顧客的安全感與信任感，以含蓄的方式建立網(wǎng)上社團(tuán)并在社團(tuán)內(nèi)建立情感紐帶等。

參考文獻(xiàn):

[1]徐萍.消費(fèi)心理學(xué)教程[M].上海:上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2001.

[2]江林.消費(fèi)者行為學(xué)[M].北京:首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社,2002.

[3]馬翠華.擊中消費(fèi)者———消費(fèi)者心理及行為透視[M].中國(guó)紡織出版社,2002.

[4]許雄奇,賴景生.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷消費(fèi)者心理和行為探析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2000,(6).

[5]陳佳貴,羅仲偉.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的影響[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì),2001,(1).

第5篇：消費(fèi)者行為學(xué)報(bào)告范文

營(yíng)銷發(fā)生變革的根本原因在于消費(fèi)者。隨著市場(chǎng)由賣方壟斷向買方壟斷轉(zhuǎn)化,消費(fèi)者主導(dǎo)的時(shí)代已經(jīng)來臨,面對(duì)更為豐富的商品選擇,消費(fèi)者心理與以往相比呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),這些特點(diǎn)和趨勢(shì)在電子商務(wù)中表現(xiàn)得更為突出。

(一)追求文化品位的消費(fèi)心理

消費(fèi)動(dòng)機(jī)的形成受制于一定的文化和社會(huì)傳統(tǒng),具有不同文化背景的人選擇不同的生活方式與產(chǎn)品。美國(guó)著名未來學(xué)家約翰·納斯比特夫婦在《2000年大趨勢(shì)》一書中認(rèn)為,人們將來用的是瑞典的伊基(IKEA)家具,吃的是美國(guó)的麥當(dāng)勞、漢堡包和日本的壽司,喝的是意大利卡普契諾咖啡,穿的是美國(guó)的貝納通,聽的是英國(guó)和美國(guó)的搖滾樂,開的是韓國(guó)的現(xiàn)代牌汽車。盡管這些描寫或許一時(shí)還不能為所有的人理解和接受,但無疑在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,文化的全球性和地方性并存,文化的多樣性帶來消費(fèi)品位的強(qiáng)烈融合,人們的消費(fèi)觀念受到強(qiáng)烈的沖擊,尤其青年人對(duì)以文化為導(dǎo)向的產(chǎn)品有著強(qiáng)烈的購買動(dòng)機(jī),而電子商務(wù)恰恰能滿足這一需求。

(二)追求個(gè)性化的消費(fèi)心理

消費(fèi)品市場(chǎng)發(fā)展到今天,多數(shù)產(chǎn)品無論在數(shù)量上還是質(zhì)量上都極為豐富,消費(fèi)者能夠以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購買商品或服務(wù)?，F(xiàn)代消費(fèi)者往往富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈的好奇心,對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求。他們所選擇的已不再單是商品的實(shí)用價(jià)值,更要與眾不同,充分體現(xiàn)個(gè)體的自身價(jià)值,這已成為他們消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)。可見,個(gè)性化消費(fèi)已成為現(xiàn)代消費(fèi)的主流。

(三)追求自主、獨(dú)立的消費(fèi)心理

在社會(huì)分工日益細(xì)分化和專業(yè)化的趨勢(shì)下,消費(fèi)者購買的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增多而上升,而且對(duì)傳統(tǒng)的單項(xiàng)的“填鴨式”“病毒式”營(yíng)銷感到厭倦和不信任。在對(duì)大件耐用消費(fèi)品的購買上表現(xiàn)得尤其突出,消費(fèi)者往往主動(dòng)通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較。他們從中可以獲取心理上的平衡以減輕風(fēng)險(xiǎn)感,增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的信任和心理滿意度。

(四)追求表現(xiàn)自我的消費(fèi)心理

網(wǎng)上購物是出自個(gè)人消費(fèi)意向的積極的行動(dòng),統(tǒng)稱會(huì)花費(fèi)較多的時(shí)間到網(wǎng)上的虛擬商店瀏覽、比較和選擇。獨(dú)特的購物環(huán)境和與傳統(tǒng)交易過程截然不同的購買方式會(huì)引起消費(fèi)者的好奇、超脫和個(gè)人情感變化。這樣,消費(fèi)者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑戰(zhàn),以自我為中心,根據(jù)自己的想法行事,在消費(fèi)中充分表現(xiàn)自我。

(五)追求方便、快捷的消費(fèi)心理

對(duì)于惜時(shí)如金的現(xiàn)代人來說,在購物中即時(shí)、便利、隨手顯得更為重要。傳統(tǒng)的商品選擇過程短則幾分鐘,長(zhǎng)則幾小時(shí),再加上往返路途的時(shí)間,消耗了消費(fèi)者大量的時(shí)間、精力,而網(wǎng)上購物彌補(bǔ)了這個(gè)缺陷。2001年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明,基于節(jié)省時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的49.29%。

(六)追求躲避干擾的消費(fèi)心理

現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅、個(gè)性的實(shí)現(xiàn)、情感的滿足等高層次的需要滿足,希望在購物中能隨便看、隨便選,保持心理狀態(tài)的輕松、自由,最大程度的得到自尊心理的滿足。但店鋪式購物中商家提供的銷售服務(wù)卻常常對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙,有時(shí)過于熱情的服務(wù)甚至嚇跑了消費(fèi)者。

(七)追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理

即使?fàn)I銷人員傾向于以其它營(yíng)銷差別來降低消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度,但價(jià)格始終是消費(fèi)者最敏感的因素。網(wǎng)上商店比起傳統(tǒng)商店來說,能使消費(fèi)者更為直接和直觀的了解商品,能夠精心挑選和貨比三家。針對(duì)消費(fèi)者的這種心理,電商網(wǎng)()率先在全國(guó)開通了“特價(jià)熱賣”欄目,匯總了知名網(wǎng)站新浪、8848、網(wǎng)獵、所有、酷必得等30多個(gè)熱賣信息。消費(fèi)者只要進(jìn)入電商網(wǎng)的“特價(jià)熱賣”專欄,就可以輕松獲得各個(gè)熱銷產(chǎn)品的信息以及價(jià)格,進(jìn)而通過鏈接快速進(jìn)入消費(fèi)者認(rèn)為適合的網(wǎng)站,完成購物活動(dòng)。這種網(wǎng)上購物滿足了消費(fèi)者追求物美價(jià)廉的心理。

(八)追求時(shí)尚商品的消費(fèi)心理

現(xiàn)代社會(huì)新生事物不斷涌現(xiàn),消費(fèi)心理受這種趨勢(shì)帶動(dòng),穩(wěn)定性降低,在心理轉(zhuǎn)換速度上與社會(huì)同步,在消費(fèi)行為上表現(xiàn)為需要及時(shí)了解和購買到最新商品,產(chǎn)品生命周期不斷縮短。產(chǎn)品生命周期的不斷縮短反過來又會(huì)促使消費(fèi)者的心理轉(zhuǎn)換速度進(jìn)一步加快。傳統(tǒng)購物方式已不能滿足這種心理需求。

二、制約電子商務(wù)發(fā)展的心理因素分析

雖然網(wǎng)上購物具有形式方便、信息快捷、節(jié)省時(shí)間等諸多優(yōu)勢(shì),但是目前消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)仍然有一定程度的擔(dān)憂,使之對(duì)這種新的購物方式敬而遠(yuǎn)之,嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的發(fā)展。這些心理因素主要表現(xiàn)在以下幾方面。

(一)傳統(tǒng)購物觀念受到束縛

長(zhǎng)期以來消費(fèi)者形成的“眼看、手摸、耳聽”的傳統(tǒng)購物習(xí)慣在網(wǎng)上受到束縛;網(wǎng)上消費(fèi)不能滿足消費(fèi)者的某些特定心理,網(wǎng)上購物很難滿足消費(fèi)者的個(gè)人社交動(dòng)機(jī)。

(二)價(jià)格預(yù)期心理得不到滿足

據(jù)統(tǒng)計(jì),消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的預(yù)期心理比商場(chǎng)的價(jià)格便宜20%—30%,而目前網(wǎng)上商品僅比商場(chǎng)便宜4%—10%,加上配送費(fèi)用,消費(fèi)者所享受到的價(jià)格優(yōu)惠是有限的。另外,由于電信行業(yè)的長(zhǎng)期壟斷,我國(guó)的電信費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)較高,高額的交易使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物可望而不可及。

(三)個(gè)人隱私權(quán)受到威脅

隨著電子商務(wù)的發(fā)展,商家不僅要搶奪已有的客戶,還要挖掘潛在的客戶,而現(xiàn)有技術(shù)不能保障網(wǎng)上購物的安全性、保密性。隱私權(quán)不能得到保障,使許多消費(fèi)者不愿參與網(wǎng)上購物。

(四)對(duì)網(wǎng)上支付機(jī)制缺乏信任感

現(xiàn)階段,電子商務(wù)缺乏網(wǎng)上有效的支付手段和信用體系,在支付過程中消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼可能會(huì)被竊取盜用,有時(shí)還會(huì)遇到虛假訂單,沒有訂貨卻被要求支付貨款或返還貨款,使消費(fèi)者望而生畏。

(五)對(duì)虛擬的購物環(huán)境缺乏安全感

在電子商務(wù)環(huán)境下,所有的企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境,網(wǎng)絡(luò)商店很容易建立,也容易作假,使消費(fèi)者心存疑慮。另外,互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放和自由的系統(tǒng),目前仍缺乏適當(dāng)?shù)姆珊推渌?guī)范手段,如果發(fā)生網(wǎng)上糾紛,消費(fèi)者的權(quán)益不能獲得足夠的保障。

(六)對(duì)低效配送缺乏保障感

我國(guó)現(xiàn)在還缺乏一個(gè)高效成熟的社會(huì)配送體系,商品配送周期長(zhǎng)、費(fèi)用高、準(zhǔn)確率低。我國(guó)倉庫周轉(zhuǎn)率僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的30%,而差錯(cuò)率幾乎是發(fā)達(dá)國(guó)家的3倍。低效的物流配送體系離顧客的實(shí)際要求相距甚遠(yuǎn),影響了電子商務(wù)的發(fā)展。

三、電子商務(wù)中現(xiàn)代企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略

電子商務(wù)中消費(fèi)者的特殊心理給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念帶來了新的挑戰(zhàn),商家必須擺脫以往傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思維局限,在營(yíng)銷策略、方式、手段上有所突破,建立一套適合電子商務(wù)的運(yùn)作機(jī)制。

(一)產(chǎn)品定制化

現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)商品普遍求新、求美、求奇,渴望個(gè)性化消費(fèi)?，F(xiàn)代企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí),要充分發(fā)揮Internet的優(yōu)勢(shì),根據(jù)消費(fèi)者的不同特征劃分不同的目標(biāo)市場(chǎng),滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求,提供定制化服務(wù)。海爾在我國(guó)率先推出的B2B2C全球定制模式,可以按照不同國(guó)家和地區(qū)不同的消費(fèi)特點(diǎn),進(jìn)行個(gè)性化的產(chǎn)品生產(chǎn),目前可以提供9000多個(gè)基本型號(hào)和20000多個(gè)功能模塊供消費(fèi)者選擇。用海爾首席執(zhí)行官張瑞敏的話說就是“如果你要一個(gè)三角型的冰箱,我們也可以滿足您的需求”。在短短一個(gè)月時(shí)間里,海爾就拿到100多萬臺(tái)定制冰箱的訂單,說明產(chǎn)品定制化的時(shí)代已經(jīng)到來。

(二)價(jià)格柔性化

只有實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)惠、價(jià)格公開,才能促使網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。隨著市場(chǎng)壟斷性的弱化,價(jià)格壟斷已被打破,這就要求企業(yè)選擇定價(jià)策略時(shí)必須加強(qiáng)靈活性,建立柔性價(jià)格體系。一是自動(dòng)調(diào)價(jià)體系,即根據(jù)季節(jié)、市場(chǎng)需求變化和同類商品價(jià)格等因素進(jìn)行價(jià)格的靈活調(diào)整;二是智慧型議價(jià)系統(tǒng),即允許消費(fèi)者在網(wǎng)上直接與商家協(xié)商價(jià)格。

(三)營(yíng)銷互動(dòng)化

電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的最顯著特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性,滿足消費(fèi)者自主、獨(dú)立的購物心理。網(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng)式營(yíng)銷,至少要做到兩點(diǎn):一是對(duì)消費(fèi)者信息需求的即時(shí)反饋。如果在幾分鐘內(nèi)得不到答復(fù),商家可能就會(huì)失去這個(gè)客戶。二是在顧客閱讀了在線信息后,企業(yè)必須及時(shí)提供反饋信息的方式,以便與之建立聯(lián)系。而且允許顧客選擇其感興趣的信息,并且可以修改上面的內(nèi)容。

(四)配送社會(huì)化

對(duì)于企業(yè)來說,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就要保證商品在最短的時(shí)間內(nèi)由最近的分銷網(wǎng)點(diǎn)送到消費(fèi)者手中,這必須要靠現(xiàn)代化的物流配送體系來完成。像海爾已建成以訂單信息流為中心,全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的現(xiàn)代物流體系。海爾現(xiàn)在完成客戶化定制訂單只需10天時(shí)間,而一般企業(yè)至少需要36天。海爾在國(guó)內(nèi)已建成42個(gè)配送中心,每天可將50000多臺(tái)定制產(chǎn)品配送到1550個(gè)海爾專賣店和9000多個(gè)營(yíng)銷點(diǎn)。在中心城市實(shí)現(xiàn)8小時(shí)配送到位,輻射區(qū)域內(nèi)24小時(shí),全國(guó)4天以內(nèi)到位。

(五)服務(wù)人性化

網(wǎng)絡(luò)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)不在于吸引人潮,而是如何挖掘那些想要在網(wǎng)上購物的人,這就要求企業(yè)提供人性化服務(wù)。如熱情地招呼好每一位在線顧客;適時(shí)提供良好的產(chǎn)品建議;創(chuàng)建24×7服務(wù)模式(每周7天、每天24小時(shí)為顧客服務(wù));注重培養(yǎng)顧客的安全感與信任感;以含蓄的方式建立網(wǎng)上社團(tuán)并在社團(tuán)內(nèi)建立情感紐帶等。

(六)交易安全化

對(duì)虛擬的購物環(huán)境心存戒備是網(wǎng)上消費(fèi)者的普遍心理。他們大多數(shù)人都遭遇過諸如信息、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用不可靠等問題。建立良好的企業(yè)形象和品牌形象,通過良好的信譽(yù)取信于顧客是滿足消費(fèi)者安全需要的根本措施,是電子商務(wù)成功的前提和基礎(chǔ);另外,建立完善的信用機(jī)制,提供公平規(guī)范的法律環(huán)境,搭建優(yōu)越的技術(shù)平臺(tái),健全相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)配套體系也是網(wǎng)上交易安全化的必要保障。

參考文獻(xiàn):

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第6篇：消費(fèi)者行為學(xué)報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】晉北女性；服裝；消費(fèi)態(tài)度；細(xì)分群體

1、引言

晉北地區(qū)是一個(gè)以煤炭行業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位的能源型地區(qū)，地方工業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用非常大。區(qū)域性經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)了整個(gè)地區(qū)消費(fèi)能力的不斷提高，本論文選取晉北地區(qū)的大同市和朔州市作為樣本城市。從山西省人均消費(fèi)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，2013年前三個(gè)季度，山西省的11個(gè)市中，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入最高的是朔州市，達(dá)17607元，而消費(fèi)支出為13353.25元，衣著支出為2131.77元，占總支出的16%，同比增幅11.9%。大同市又是晉北的心臟，是我國(guó)中西部地區(qū)離首都最近、離出?？谧罱囊粔K“風(fēng)水寶地”。經(jīng)數(shù)據(jù)顯示2012年大同市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入累計(jì)21482.2元，同比增長(zhǎng)13.6%。人均衣著支出同比增長(zhǎng)8.9%。面對(duì)這兩個(gè)經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng)三線城市的女性消費(fèi)群體來說，對(duì)其服裝態(tài)度的調(diào)查分析來細(xì)分消費(fèi)者類型，對(duì)于服裝企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位和制定正確的營(yíng)銷策略具有重要的參考價(jià)值。

《中國(guó)消費(fèi)行為報(bào)告》由盧泰宏教授編寫，開啟了研究我國(guó)消費(fèi)行為的先河。趙平、呂逸華等人來自于北京服裝學(xué)院提出分析服裝消費(fèi)行為的方式，從影響服裝購買因素：款式、顏色等、消費(fèi)者年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入、購買動(dòng)機(jī)、穿著行為等進(jìn)行交叉分析。基于服裝宏觀的消費(fèi)狀況，馮士雍在對(duì)全國(guó)范圍調(diào)研的分析中，通過對(duì)全國(guó)各地的居民服裝消費(fèi)行為調(diào)研，以達(dá)到對(duì)相關(guān)服裝行業(yè)做出正確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)如服裝流行的款式、面料、色彩等?；谙M(fèi)心理角度出發(fā)，梁惠娥、劉文靜分析了中年女性的消費(fèi)行為，對(duì)于中年女裝陳列提出許多建設(shè)性的建議，對(duì)中年女裝品牌的推廣起到促進(jìn)作用。在本論文中筆者通過對(duì)三線城市的調(diào)查和深度分析，以消費(fèi)態(tài)度為依據(jù)，運(yùn)用因子分析和快速聚類分析對(duì)晉北地區(qū)女性消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分，并且對(duì)各個(gè)消費(fèi)群體的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行研究。

2、調(diào)查設(shè)計(jì)

2.1樣本基本資料

此次調(diào)研一共發(fā)放900份問卷，實(shí)際回收748份有效問卷，將作為樣本的總體，對(duì)其進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理與分析。

定量問卷的樣本情況：被調(diào)研者都為女性；年齡：18歲以下比例11%，18-25歲比例15%，26-30歲比例30%，31-35歲比例24%，36-40歲比例13%，41-45比例7%；家庭狀況：未婚41%，已婚的58.7%，學(xué)歷結(jié)構(gòu)：高中以下30%，高中及中專34%，大專28%，本科9%；職業(yè)：在校學(xué)生21%，公司職員24%，事業(yè)單位或公務(wù)員32%，自由職業(yè)14%，其他9%個(gè)人月收入：無收入10%，1000元以下13%，1000-2000元18%，2000-3000元23%，3000-4000元27%，4000元以上9%；每月用以購買服裝方面的費(fèi)用：400元以下22%，400-800元33%，800-1500元29%，1500元以上16%。

2.2問卷設(shè)計(jì)

問卷采用5級(jí)Likert量表形式，按照“完全這樣5分，通常這樣4分，一般3分，通常不是這樣2分，完全不是這樣1分”的評(píng)分標(biāo)尺，讓調(diào)查者對(duì)列出的16個(gè)購物態(tài)度打分。問卷設(shè)計(jì)的16個(gè)態(tài)度變量分別是（1）偏愛流行性服裝；（2）不舍得在衣服上投資；（3）購物有計(jì)劃；（4）只要價(jià)格不合適再喜歡也不買；（5）及時(shí)購買新款服裝；（6）對(duì)服裝面料和做工滿意后才去購買；（7）注重服裝的舒適實(shí)用性；（8）新的款式等大量流行后去購買；（9）穿名牌會(huì)覺得自信；（10）舍得買價(jià)格高口碑好的服裝；（11）購買新衣服注重與其它衣物的混搭效果；（12）感覺每月用于服裝上的花銷都不夠；（13）看到別人的衣服好看也去買；（14）每季都去購買新衣服；（15）舍得在服裝上投入精力和金錢；（16）知名度高的品牌才去購買。

3、服裝消費(fèi)態(tài)度調(diào)查結(jié)果及分析

3.1因子分析方法檢驗(yàn)

檢驗(yàn)這16個(gè)購物態(tài)度變量是否適合作因子分析首先用軟件spss18對(duì)這16個(gè)購物態(tài)度變量做KMO值檢驗(yàn)和巴特利特球形檢驗(yàn)，驗(yàn)證如表3.1。

在上訴檢驗(yàn)中，KMO值為0.811，根據(jù)Kaiser的度量標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)值很適合作因子分析。Bartlett球形檢驗(yàn)得出的相伴概率是0.000，小與0.05，所以對(duì)Bartlett球形檢驗(yàn)的零假設(shè)予以否定，得出適合做因子分析的結(jié)論。

3.2 消費(fèi)態(tài)度因子分析

綜合運(yùn)用因子分析對(duì)晉北地區(qū)女性消費(fèi)者進(jìn)行分類，首先運(yùn)用主成分分析法，對(duì)所列的16個(gè)購物態(tài)度變量因子，提取主要因子變量，再根據(jù)各因子得分系數(shù)，得出提取的主要因子得分。

（1）運(yùn)用主成分分析法，對(duì)16個(gè)購物態(tài)度變量進(jìn)行因子提取，因子提取的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定為特征值>1，根據(jù)表3.2可以看出，有四個(gè)態(tài)度變量的特征值滿足要求，即這4個(gè)因子已經(jīng)反映了全部的購物態(tài)度信息，而且這四個(gè)態(tài)度變量的累積貢獻(xiàn)率達(dá)到73.937%，已經(jīng)具有了較高的代表性，能夠很好地對(duì)所分析的問題做出解釋，進(jìn)而很好地對(duì)總體變量進(jìn)行描述。

（2）從旋轉(zhuǎn)后的正交載荷矩陣表3.3中可以清晰地歸納主要因子信息，第一個(gè)因子包括“對(duì)服裝面料和做工滿意后才去購買”，“舍得在衣服上投資精力和金錢”，“注重服裝的舒適實(shí)用性”，“購買新衣服注重與其它衣物的混搭效果”。根據(jù)各因子的信息情況，對(duì)第一個(gè)因子命名為實(shí)用因子，特征值為5.412，貢獻(xiàn)率為33.828%；第二個(gè)因子包括“每季都去購買新衣服”，“看到別人的衣服好看也去買”，“新的款式等大量流行后去購買”，“偏愛流行性服裝”，“及時(shí)購買新款服裝”，命名為時(shí)尚因子特征值為4.149，貢獻(xiàn)率為25.929%；第三個(gè)因子包括“知名度高的品牌才去購買”，“感覺每月用于服裝上的花銷都不夠”，“舍得買價(jià)格高口碑好的服裝”，“穿名牌會(huì)覺得自信”，命名為品牌因子，特征值為1.238，貢獻(xiàn)率為7.738%；第四個(gè)因子包括“購物有計(jì)劃”，“不舍得在衣服上投資”，“只要價(jià)格不合適再喜歡也不去買”，命名為節(jié)儉因子，特征值為1.031，貢獻(xiàn)率為6.442。

3.3消費(fèi)態(tài)度細(xì)分方法分析

根據(jù)因子得分系數(shù)計(jì)算出分類后的這四個(gè)主要因子的得分，利用spss18進(jìn)行聚類分析，采用k均值聚類法（即快速聚類法），使用默認(rèn)的歐氏距離和離差平方法，將被調(diào)查者細(xì)分如表3.4，第一類242人，第二類207人，第三類218人，第四類81人，分別占被調(diào)查人數(shù)的32.35%、27.67%、29.14%、10.8。

3.4聚類效果檢驗(yàn)

運(yùn)用單因素方差分析檢驗(yàn)上訴聚類效果，得出的四個(gè)態(tài)度因子的F統(tǒng)計(jì)量的相伴概率都為0，小于顯著水平0.01，所以說對(duì)于這4個(gè)因子變量，細(xì)分的這四個(gè)族群之間有著顯著的差異，聚類的效果還是較為顯著。

3.5各類細(xì)分群體特點(diǎn)

從表3.5可以看出四類群體在四個(gè)因子上的得分均值，因子1、2、3、4分別為實(shí)用、時(shí)尚、品牌、節(jié)儉因子。第一類群體的品牌因子得分最高，接下來是節(jié)儉因子，而且相差不是很大，說明該類群體購買服裝在重視品牌的情況下，還要考慮價(jià)格，很愿意光顧一些品牌的促銷打折，購物比較理性，可以把這類群體稱為經(jīng)濟(jì)型，占被調(diào)查人數(shù)的32.35%。

第二類群體在時(shí)尚因子一列的得分最高，其次是品牌因子，說明這類群體著裝走在時(shí)尚的前列，喜歡品牌新款服裝，追求品位、品質(zhì)、流行因素，著裝比較高端，在追求流行的同時(shí)還看重品牌，可以把這類群體稱為時(shí)尚型，占被調(diào)查人數(shù)的27.67%。

第三類群體在實(shí)用因子一列的分?jǐn)?shù)最高，說明這類群體較為重視服裝的舒適實(shí)用性，在購買服裝時(shí)要考慮與其它衣物的混搭效果，看重服裝的面料和做工，愿意在著裝上投入精力和金錢?？梢园堰@類群體稱之為實(shí)用型，占被調(diào)查人數(shù)的29.14%。

第四類群體在節(jié)儉因子上的得分最高，說明這類群體購物比較有計(jì)劃，花錢購物比較精打細(xì)算，購買服裝時(shí)首先考慮的就是價(jià)格因素，即使對(duì)于特別喜歡的服裝，如果價(jià)格不合適，她們也不去購買，可以把這類群體稱之為節(jié)儉性。占總調(diào)查人數(shù)的10.83%。

對(duì)上述細(xì)分群體進(jìn)行歸納分析可知，這四類群體按所占比重從大到小依次為經(jīng)濟(jì)型、實(shí)用性、時(shí)尚型、節(jié)儉性。所重視的因子是時(shí)尚因子、品牌因子、實(shí)用因子，排在最后的是節(jié)儉因子，服裝企業(yè)更應(yīng)把握時(shí)機(jī)，不斷提高品牌形象，注重款式的設(shè)計(jì)、品質(zhì)的提升。

4、結(jié)論與建議

通過對(duì)晉北地區(qū)女性消費(fèi)者服裝態(tài)度的分析，將這一消費(fèi)群體細(xì)分為四類：經(jīng)濟(jì)型、時(shí)尚型、實(shí)用型、節(jié)儉型，各個(gè)細(xì)分群體具有不同的服裝消費(fèi)特點(diǎn)，以期對(duì)服裝企業(yè)更快占據(jù)三線城市的市場(chǎng)份額、制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略有幫助。

【參考文獻(xiàn)】

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第7篇：消費(fèi)者行為學(xué)報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】 研究性教學(xué) 教學(xué)方法 實(shí)踐能力 創(chuàng)新能力 國(guó)際金融

研究性教學(xué)模式是在綜合布魯納的“發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)模式”和皮亞杰的“認(rèn)知發(fā)展學(xué)說”的基礎(chǔ)上構(gòu)建的一種教學(xué)模式，它融知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)和素質(zhì)提高為一體。推進(jìn)研究性教學(xué)是高等院校實(shí)現(xiàn)教學(xué)和科研有機(jī)統(tǒng)一、實(shí)現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)、培養(yǎng)創(chuàng)新型人才的重要途徑。2005年，我國(guó)教育部在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校本科教學(xué)工作的若干意見》中明確要求：推動(dòng)研究性教學(xué)，提高大學(xué)生創(chuàng)新能力。自此，我國(guó)一些高校逐漸將研究性教學(xué)理念融入到教學(xué)改革中，并在不同層面開展和實(shí)施了研究性教學(xué)。但總體而言，我國(guó)高校研究性教學(xué)模式仍有待于進(jìn)一步深入。

《國(guó)際金融》是經(jīng)濟(jì)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等專業(yè)學(xué)生必修的理論基礎(chǔ)課。近年來為滿足社會(huì)對(duì)復(fù)合型、應(yīng)用型人才的需要，一些非經(jīng)濟(jì)專業(yè)，如工商管理專業(yè)也將《國(guó)際金融》列為一門重要的必修課程?！秶?guó)際金融》具有教學(xué)內(nèi)容豐富、理論性強(qiáng)、涉及面廣、信息量大等特點(diǎn)。根據(jù)中國(guó)地質(zhì)大學(xué)幾個(gè)專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，《國(guó)際金融》課程在第三、四學(xué)期開設(shè)，學(xué)生之前的選修課程有《高等數(shù)學(xué)》、《西方經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)》、《貨幣銀行學(xué)》等。這就意味著，在學(xué)習(xí)這門課程之前，學(xué)生已經(jīng)有了一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)及與本專業(yè)相關(guān)的知識(shí)積累，而研究性教學(xué)在學(xué)習(xí)方式上的探究性特征要求學(xué)生在已有知識(shí)積累的基礎(chǔ)上，能夠在教師的指導(dǎo)下進(jìn)行主動(dòng)探索?；谝陨戏治觯拘W(xué)生已經(jīng)具備了對(duì)《國(guó)際金融》課程進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)的基本條件。本文將在分析《國(guó)際金融》傳統(tǒng)教學(xué)模式存在的問題的基礎(chǔ)上，結(jié)合《國(guó)際金融》課程的特點(diǎn)，圍繞學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)科背景，論述研究性教學(xué)在該課程中的探索與實(shí)踐。

一、傳統(tǒng)教學(xué)模式存在的問題

1、課程內(nèi)容陳舊

隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化以及國(guó)內(nèi)改革開放的深入，國(guó)際金融領(lǐng)域的新事物、新現(xiàn)象、新情況層出不窮，實(shí)踐的動(dòng)態(tài)發(fā)展決定了《國(guó)際金融》課程的發(fā)展性和動(dòng)態(tài)性，也決定了這門課程教材的滯后性，如國(guó)際金融市場(chǎng)包括：期外匯市場(chǎng)、遠(yuǎn)期外匯市場(chǎng)、國(guó)際貨幣市場(chǎng)、國(guó)際資本市場(chǎng)、黃金市場(chǎng)、歐洲貨幣市場(chǎng)和金融衍生工具等內(nèi)容。近年來，金融衍生產(chǎn)品的交易量迅速增長(zhǎng)，對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響也日益深遠(yuǎn)，而當(dāng)前教材中的金融衍生工具及其創(chuàng)新的相關(guān)內(nèi)容的權(quán)重卻偏低。

2、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)薄弱

與《國(guó)際金融》課程密切相關(guān)的實(shí)踐教學(xué)主要包括認(rèn)知實(shí)習(xí)、教學(xué)實(shí)習(xí)和上機(jī)實(shí)習(xí)，前兩項(xiàng)屬于校外實(shí)習(xí)，上機(jī)實(shí)習(xí)則在校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室完成。近年來由于企業(yè)改革和學(xué)校體制改革的深入，在安排校外實(shí)習(xí)和實(shí)施上出現(xiàn)了一些問題，主要表現(xiàn)為學(xué)生實(shí)習(xí)內(nèi)容趨于形式化。本校實(shí)驗(yàn)室的模擬教學(xué)缺乏對(duì)國(guó)際金融業(yè)務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的掌握和對(duì)復(fù)雜教學(xué)軟件的應(yīng)用操作經(jīng)驗(yàn)，因此上機(jī)實(shí)習(xí)質(zhì)量有待于進(jìn)一步改進(jìn)。如何提升學(xué)生的創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力，也需進(jìn)一步探索。

3、學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性不足

由于對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)模式的依賴和慣性，許多學(xué)生總是習(xí)慣于在教師的主導(dǎo)下，把自己定位于知識(shí)的接受者，總體表現(xiàn)為學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性差，與教師缺乏互動(dòng)性。再加上教學(xué)學(xué)時(shí)數(shù)的限制，如果仍然采用傳統(tǒng)的教學(xué)模式，難免會(huì)讓學(xué)生感覺枯燥難學(xué)，達(dá)不到預(yù)想的教學(xué)效果。

二、研究性教學(xué)探索與實(shí)踐

1、研究性課堂教學(xué)

（1）精選教學(xué)內(nèi)容。重新制定《國(guó)際金融》教學(xué)大綱，更新部分教學(xué)內(nèi)容。比如根據(jù)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)新的培養(yǎng)目標(biāo)，在國(guó)際金融市場(chǎng)方面，要加大金融衍生工具及其創(chuàng)新相關(guān)內(nèi)容的權(quán)重。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)新的培養(yǎng)目標(biāo)，可結(jié)合數(shù)學(xué)工具進(jìn)行突出數(shù)理邏輯和數(shù)學(xué)分析思維的培養(yǎng)。例如作為當(dāng)前最重要的風(fēng)險(xiǎn)管理方法之一，VAR（風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值模型）被運(yùn)用于金融風(fēng)險(xiǎn)管理的各個(gè)方面。為了更好地將理論與實(shí)踐結(jié)合，考慮到不同金融衍生品具有不同特點(diǎn)的這一事實(shí)，可引導(dǎo)學(xué)生針對(duì)中國(guó)新興的CDS市場(chǎng)及期權(quán)市場(chǎng)，基于VAR模型對(duì)不同金融衍生品的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行測(cè)度比較。

（2）利用課堂教學(xué)開展研究性教學(xué)。課堂教學(xué)是研究性教學(xué)的重要平臺(tái)與形式，如何科學(xué)、合理、有效地組織課堂教學(xué)，是研究性教學(xué)的重要內(nèi)容之一。為深化《國(guó)際金融》教學(xué)改革，教師在教學(xué)方法和手段上，要與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)施主體參與、互動(dòng)式的課堂教學(xué)模式，改變以知識(shí)傳授為主的教學(xué)方法，轉(zhuǎn)向問題解決式教學(xué)方法。通過與學(xué)生共同討論、研究問題，讓學(xué)生帶著問題去查閱文獻(xiàn)，激發(fā)學(xué)生的探究興趣和自主學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。甚至還可倡導(dǎo)由師生共同完成《國(guó)際金融》某些章節(jié)內(nèi)容的講授。教師可先進(jìn)行研究性課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，根據(jù)教學(xué)大綱將教學(xué)內(nèi)容分解成不同研究專題，分配給不同學(xué)習(xí)小組，對(duì)備課提出明確要求，并從教學(xué)內(nèi)容的導(dǎo)入、上課情境的設(shè)置、如何組織課堂語言等給予指導(dǎo)。例如在講述國(guó)際金融危機(jī)時(shí)，教師可按照時(shí)間的脈絡(luò)順序?qū)⑽C(jī)分成1982年的債務(wù)危機(jī)、1994-1995年的墨西哥危機(jī)、1997年的亞洲危機(jī)、1998年的俄羅斯危機(jī)、2008年的美國(guó)危機(jī)、2009年歐洲債務(wù)危機(jī)等研究專題，同學(xué)根據(jù)自身的興趣自主結(jié)成各專題學(xué)習(xí)小組。各小組成員根據(jù)專題要求，分工協(xié)作，查閱、整理、歸納資料，并配以精美的多媒體課件，然后由專題學(xué)習(xí)小組選派代表對(duì)所承擔(dān)的專題在課堂上分別從國(guó)際金融危機(jī)的背景、起因、傳導(dǎo)機(jī)制、影響和應(yīng)對(duì)策略、對(duì)金融監(jiān)管的啟示等方面進(jìn)行匯報(bào)、講解，其他各組針對(duì)報(bào)告展開研討，最后教師就關(guān)鍵問題引導(dǎo)學(xué)生深入思考，促使學(xué)生加深理解，并對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、補(bǔ)充和歸納升華。以上教學(xué)方法充分體現(xiàn)出研究熱點(diǎn)、自主學(xué)習(xí)以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，增強(qiáng)了教師在教學(xué)中的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體地位。在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生通過自主性學(xué)習(xí)獲取相關(guān)知識(shí)，再經(jīng)過小組內(nèi)部的交流合作以及課堂討論更清晰地掌握理論，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，有利于提升學(xué)生的創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力，真正實(shí)現(xiàn)了師生互動(dòng)，教學(xué)相長(zhǎng)。

2、研究性實(shí)踐教學(xué)

隨著我國(guó)高等教育的普及化，高校已經(jīng)不僅僅是培養(yǎng)學(xué)科精英和研究人員的陣地，而且越來越多地承擔(dān)著為行業(yè)企業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型、應(yīng)用型人才的責(zé)任。鑒于此，應(yīng)將實(shí)踐領(lǐng)域的重大變化反映到人才培養(yǎng)方案和課程設(shè)計(jì)中去。研究性實(shí)踐教學(xué)包括研究性實(shí)驗(yàn)教學(xué)、學(xué)生申報(bào)各級(jí)創(chuàng)新性計(jì)劃項(xiàng)目和學(xué)生參與教師科研課題三個(gè)方面的內(nèi)容。

（1）強(qiáng)化實(shí)踐性教學(xué)，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)。研究性教學(xué)模式的實(shí)踐性特征倡導(dǎo)學(xué)生通過多樣化實(shí)踐形式主動(dòng)獲取知識(shí)信息，并將獲取的知識(shí)信息綜合應(yīng)用于實(shí)踐，從而不斷提高實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力。為了進(jìn)一步提高學(xué)生的實(shí)習(xí)效果，本校與校外多家有國(guó)際金融業(yè)務(wù)的企業(yè)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，為學(xué)生提供穩(wěn)定的專業(yè)實(shí)習(xí)基地，保證了學(xué)生實(shí)習(xí)項(xiàng)目的多元化及實(shí)習(xí)過程的規(guī)范化。

在校內(nèi)上機(jī)實(shí)習(xí)方面，本校加強(qiáng)了實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)。特別是為準(zhǔn)備申報(bào)教育部的經(jīng)管實(shí)驗(yàn)示范中心（省級(jí)以上），本校購置了一套《國(guó)際金融實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)》仿真模擬平臺(tái)，該平臺(tái)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式高度一致，企業(yè)案例配套了“實(shí)務(wù)知識(shí)”與“專家經(jīng)驗(yàn)”，真實(shí)再現(xiàn)了國(guó)際金融業(yè)務(wù)的實(shí)踐場(chǎng)景，特別是外匯交易平臺(tái)，與全球外匯行情24小時(shí)同步，學(xué)生以實(shí)習(xí)工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)進(jìn)行外匯虛擬交易，能更切實(shí)感受外匯金融操作的收益和損失，不但有助于提高學(xué)生對(duì)金融市場(chǎng)和金融交易的業(yè)務(wù)操作能力，還培養(yǎng)了學(xué)生不斷根據(jù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境及政策的發(fā)展變化進(jìn)行調(diào)適的觀念與能力，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)。實(shí)驗(yàn)室還購置了與金融教學(xué)軟件配套的金融數(shù)據(jù)庫，在教學(xué)中通過引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)用數(shù)據(jù)庫了解前人研究成果和最新研究動(dòng)態(tài)，有助于提高分析并解決當(dāng)前國(guó)際金融領(lǐng)域存在的各種問題的能力。實(shí)驗(yàn)室建設(shè)為《國(guó)際金融》課程研究性教學(xué)提供了實(shí)踐平臺(tái)，也使學(xué)生能更好地適應(yīng)學(xué)科和實(shí)踐發(fā)展的趨勢(shì)。

（2）組織學(xué)生申報(bào)各級(jí)創(chuàng)新性計(jì)劃項(xiàng)目。本校非常重視學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的培養(yǎng)，根據(jù)《教育部關(guān)于做好“本科教學(xué)工程”國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃實(shí)施工作的通知》的要求，從項(xiàng)目運(yùn)行平臺(tái)搭建、指導(dǎo)教師選拔配備、教育教學(xué)條件保障、經(jīng)費(fèi)支持、項(xiàng)目實(shí)施效果監(jiān)管以及激勵(lì)機(jī)制等多方面入手，構(gòu)建了全方位創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，為學(xué)生及時(shí)開展項(xiàng)目研究、培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神和能力創(chuàng)造了有利條件。而教師在研究性教學(xué)時(shí)，根據(jù)學(xué)時(shí)和學(xué)生專業(yè)不同，以熱點(diǎn)問題與教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合提出的研究課題為線索，可有針對(duì)性地、有區(qū)別地組織學(xué)生申報(bào)創(chuàng)新性計(jì)劃項(xiàng)目。以《國(guó)際金融》為例，在對(duì)經(jīng)濟(jì)類學(xué)生進(jìn)行教學(xué)時(shí)，可結(jié)合美國(guó)金融危機(jī)，引導(dǎo)學(xué)生組隊(duì)探究美國(guó)日益懸殊的貧富差距。自2008年華爾街因自身不負(fù)責(zé)任的行為釀成國(guó)際金融危機(jī)以來，美國(guó)社會(huì)對(duì)華爾街的責(zé)難和非議就從未平息。華爾街雖已逐漸恢復(fù)元?dú)?，卻未能和普通民眾共度時(shí)艱，反而熱衷于內(nèi)部分紅，這使得積蓄已久的民怨最終爆發(fā)。2011年9月發(fā)生的“占領(lǐng)華爾街”事件的直接導(dǎo)火索正是華爾街大銀行要向消費(fèi)者收取更高的賬戶費(fèi)用，從而轉(zhuǎn)嫁因金融監(jiān)管改革法給銀行帶來的成本負(fù)擔(dān)。這場(chǎng)運(yùn)動(dòng)的示威者最關(guān)心的議題就是貧富差距，他們以“我們是99%的美國(guó)人”為口號(hào)，強(qiáng)調(diào)了收入分配不公造成的富者愈富、窮者愈窮的問題。通過組織經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的學(xué)生收集與貧富差距最直接相關(guān)的數(shù)據(jù)（基尼指數(shù)、群體收入和貧困率等）進(jìn)行項(xiàng)目研究，探究貧富差距為何在這世界最發(fā)達(dá)的國(guó)家如此懸殊并正在日益增大的現(xiàn)象，總結(jié)這種現(xiàn)象對(duì)美國(guó)的影響、意義以及對(duì)包括中國(guó)在內(nèi)的其他國(guó)家有何借鑒，并從稅收政策、金融管制和競(jìng)選贊助法案等政策層面提出解決建議等。而在對(duì)工商管理專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行授課時(shí)，可側(cè)重引領(lǐng)學(xué)生研究金融消費(fèi)與階層固化的關(guān)系來強(qiáng)化創(chuàng)新能力訓(xùn)練，如以IT行業(yè)的工作群體為例，以探索財(cái)產(chǎn)性收入在金融消費(fèi)和社會(huì)管理中的安全閥作用問題為基礎(chǔ)，通過分析金融消費(fèi)在現(xiàn)代市場(chǎng)背景下的現(xiàn)狀，歸納金融消費(fèi)與其他消費(fèi)的消費(fèi)取向和階層特征，對(duì)比研究國(guó)內(nèi)外IT行業(yè)金融消費(fèi)的異同等，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的思維和決策能力。

（3）引導(dǎo)學(xué)生參加教師科研課題，拓展研究性教學(xué)。積極引導(dǎo)學(xué)生參與教師科研課題是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力的較高境界。研究性教學(xué)強(qiáng)調(diào)將教學(xué)過程看作是研究過程，強(qiáng)調(diào)科研過程是有效的教學(xué)環(huán)節(jié)等。在師生的深層次交流合作中，學(xué)生明確了研究方向，教師也深化了對(duì)科研課題的思考。目前，本校已有多名學(xué)生參加到與《國(guó)際金融》課程密切相關(guān)的教師科研課題當(dāng)中，如一項(xiàng)是教育部人文社科青年基金項(xiàng)目 “環(huán)境管制、自主創(chuàng)新對(duì)中國(guó)FDI資本效率影響研究”（10YJC790281），另一項(xiàng)是中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金（開放基金）“資源型企業(yè)海外并購風(fēng)險(xiǎn)管控研究”（G2012007B）。在項(xiàng)目研究中，學(xué)生在教師的教導(dǎo)下，通過一系列的努力，不僅完成了《國(guó)際金融》的課程學(xué)習(xí)，獲得了科研訓(xùn)練的機(jī)構(gòu)，也為實(shí)習(xí)報(bào)告、畢業(yè)論文的撰寫以及學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在研究性教學(xué)模式下，教師組織學(xué)生探究，不僅完成了自己的科研成果，提升了科研能力與水平；同時(shí)又將自己的科研成果引入到教學(xué)過程中，拓展了研究性教學(xué)，完成了教學(xué)任務(wù)，教學(xué)水平也得到提高。

三、結(jié)語

在《國(guó)際金融》研究性教學(xué)模式開展教學(xué)實(shí)踐時(shí)，還存在著時(shí)間不充分、組織難度大、未能和相關(guān)學(xué)科的課程建設(shè)相結(jié)合等問題。為提升本科教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)適應(yīng)創(chuàng)新型國(guó)家建設(shè)需要的高水平創(chuàng)新人才，在下一個(gè)階段的課程教學(xué)中，還需為發(fā)揮研究性教學(xué)在創(chuàng)新型人才培養(yǎng)上的優(yōu)勢(shì)而繼續(xù)探索實(shí)踐。

（注：基金項(xiàng)目：中國(guó)博士后科學(xué)基金面上資助項(xiàng)目（2012M511294），中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（武漢）資源環(huán)境經(jīng)濟(jì)研究中心開放基金（H2013004B）資助。）

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第8篇：消費(fèi)者行為學(xué)報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系 教學(xué)改革 研究性教學(xué) 黨校教學(xué)

【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1008-1216（2015）08C-0051-02

一、引言

黨校內(nèi)部傳統(tǒng)的公共關(guān)系教學(xué)以理論教學(xué)為主，主要重視公共關(guān)系課程教學(xué)的過程，在很大程度上忽視了黨校學(xué)員對(duì)公共關(guān)系這一學(xué)科的認(rèn)知過程與實(shí)踐教學(xué)，從黨校教育的本質(zhì)角度分析，忽視了黨校學(xué)員創(chuàng)新能力和學(xué)員實(shí)踐能力的培養(yǎng)，違背了黨校教育提升學(xué)員綜合能力的教學(xué)宗旨。所以，全面改變傳統(tǒng)的黨校公共關(guān)系教學(xué)方式，引進(jìn)先進(jìn)的黨校公共關(guān)系教學(xué)理念，對(duì)于提升黨校公共關(guān)系學(xué)教學(xué)質(zhì)量是較為關(guān)鍵的。

二、研究性教學(xué)的含義及特征

自從黨校教育提出“積極推動(dòng)研究性教學(xué)，不斷提升黨校學(xué)員的綜合創(chuàng)新能力”以來，研究性教學(xué)作為一種較為有效的黨校培養(yǎng)人才的教學(xué)方式，在國(guó)內(nèi)各個(gè)地區(qū)的黨校教學(xué)中得到了較為廣泛的應(yīng)用，成為黨校教學(xué)改革的一大亮點(diǎn)。

（一）研究性教學(xué)的含義

所謂的研究性教學(xué)就是教師創(chuàng)設(shè)類似科研的學(xué)習(xí)環(huán)境，以虛擬或者真實(shí)的科研問題為導(dǎo)向，指導(dǎo)黨校學(xué)員進(jìn)行獨(dú)立思考，逐步實(shí)現(xiàn)黨校學(xué)員探索性學(xué)習(xí)，充分利用并吸收知識(shí)，最終實(shí)現(xiàn)科研問題的解決。整個(gè)過程完成之后，達(dá)到提升黨校學(xué)員創(chuàng)新能力，強(qiáng)化黨校學(xué)員綜合素質(zhì)的目的。研究性教學(xué)不僅是一種現(xiàn)代化的教學(xué)理念，同時(shí)也是一種現(xiàn)代化的教學(xué)方式。

（二）研究性教學(xué)的特征

1.研究性教學(xué)以“研究”作為教學(xué)的導(dǎo)向，在教師的引導(dǎo)下，幫助黨校學(xué)員逐步學(xué)會(huì)研究、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，逐步培養(yǎng)學(xué)員的探索性精神，提升學(xué)員的綜合思維品質(zhì)。整個(gè)教學(xué)過程不僅要提升學(xué)員的知識(shí)水平，同時(shí)也關(guān)注學(xué)員情商的發(fā)展。

2.研究性教學(xué)的教學(xué)形式較為開放，主要表現(xiàn)在組織形式開放與教學(xué)內(nèi)容開放兩個(gè)方面。首先在組織新式上，研究性教學(xué)要求黨校教師深入到黨校學(xué)員當(dāng)中，教師與學(xué)員開展互動(dòng)。其次，在教學(xué)內(nèi)容上，研究性教學(xué)要求教師不能將教學(xué)內(nèi)容僅限于教科書，教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置應(yīng)與學(xué)員的日常工作生活及當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境有較為直接的聯(lián)系。

3.研究性教學(xué)強(qiáng)調(diào)探究性的學(xué)習(xí)過程，在教學(xué)中，教師通過提出問題、設(shè)計(jì)課題，逐步的實(shí)現(xiàn)學(xué)員自主思考。整個(gè)過程教師鼓勵(lì)學(xué)員去積極主動(dòng)查閱資料，積極開展討論工作，大膽提出自身的看法，可以展開探究性的實(shí)驗(yàn)，從而保證學(xué)員研究性思維得到有效的鍛煉。

4.研究性教學(xué)過程以學(xué)員為主體。整個(gè)教學(xué)過程強(qiáng)調(diào)學(xué)員為教學(xué)的中心，以全面提升學(xué)員的整體發(fā)展為根本，充分尊重學(xué)員的愛好、興趣，教師從傳統(tǒng)的“主角”逐步轉(zhuǎn)向?qū)W員學(xué)習(xí)的引路人、設(shè)計(jì)師的角色。

5.研究性教學(xué)非常強(qiáng)調(diào)教學(xué)活動(dòng)的實(shí)踐性。研究性教學(xué)的內(nèi)容與社會(huì)生活有著非常密切的聯(lián)系，學(xué)員接觸的問題與學(xué)員的社會(huì)生活有著直接的聯(lián)系，過程強(qiáng)調(diào)學(xué)員的親身參與，讓學(xué)員在整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)中探究問題，發(fā)現(xiàn)問題，逐步提升學(xué)員的綜合實(shí)踐能力。

三、公共關(guān)系課程教學(xué)改革中實(shí)施研究性教學(xué)的必要性分析

現(xiàn)階段黨校公共關(guān)系教學(xué)仍舊過于偏重傳統(tǒng)方式，存在較多的弊端，在很大程度上已經(jīng)不能滿足黨校公共關(guān)系教學(xué)需求。主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

（一）公共關(guān)系教學(xué)角色定位錯(cuò)誤

黨校開展公共關(guān)系教學(xué)時(shí)，仍舊過于重視教師在教學(xué)中的主體地位，在很多方面忽略了學(xué)員為學(xué)習(xí)過程的主體，同時(shí)缺乏教師與學(xué)員的有效溝通與互動(dòng)，所以，在進(jìn)行黨校公共關(guān)系教學(xué)時(shí)，應(yīng)當(dāng)重新把握教學(xué)活動(dòng)的角色，教師應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到學(xué)員為整個(gè)教學(xué)的主體，應(yīng)全面借鑒研究性教學(xué)的特征，發(fā)揮教學(xué)的引導(dǎo)作用，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)公共關(guān)系的主動(dòng)性。

（二）過于重視理論的傳授，忽視了學(xué)員能力的培養(yǎng)

黨校在進(jìn)行公共關(guān)系教學(xué)時(shí)仍舊以理論傳授為主，忽視了在所學(xué)理論指導(dǎo)下的實(shí)踐能力提升。教師在教學(xué)時(shí)仍舊照本宣科，過于重視對(duì)公共關(guān)系理論的教學(xué)，忽視了學(xué)員實(shí)踐能力的培養(yǎng)，導(dǎo)致學(xué)員出現(xiàn)學(xué)習(xí)方法的偏差，不能深入理解公共關(guān)系重要的概念，更不能實(shí)現(xiàn)理論的活用，阻礙了學(xué)員創(chuàng)新能力與實(shí)踐能力的提升。

（三）公共關(guān)系教學(xué)方法較為單一

現(xiàn)階段黨校開展公共關(guān)系教學(xué)時(shí)，仍舊以大班上課為主，教學(xué)方式仍舊為傳統(tǒng)的講授法，教學(xué)活動(dòng)缺乏必要的互動(dòng)，教師照本宣科，學(xué)員機(jī)械聽講、記筆記、畫重點(diǎn)，在很大程度上抹殺了學(xué)員學(xué)習(xí)公共關(guān)系的興趣，無法實(shí)現(xiàn)對(duì)于相關(guān)知識(shí)的有效充分理解，甚至引發(fā)了很多學(xué)員對(duì)于公共關(guān)系教學(xué)的厭煩。

（四）評(píng)價(jià)方式不能充分考察學(xué)員的行為能力與思維模式

現(xiàn)階段黨校對(duì)于公共關(guān)系教學(xué)的考核以末端考核的方式進(jìn)行，具體的考核方式可以分為開卷考試與閉卷考試兩種方式，學(xué)員在學(xué)習(xí)公共關(guān)系課程時(shí)，其主要關(guān)注的問題為如何順利通過結(jié)業(yè)考試，因此，在日常學(xué)習(xí)的過程中，常采用死記硬背的學(xué)習(xí)方式，這種類型的考試方式僅僅能夠?qū)W(xué)員對(duì)于公共關(guān)系課程內(nèi)容的熟悉程度反映出來，不能有效反映學(xué)員知識(shí)掌握情況，更不能將學(xué)員的創(chuàng)新能力、實(shí)際動(dòng)手操作能力及與人溝通的能力反映出來。因此，應(yīng)轉(zhuǎn)變考核方式，逐步探索過程考核方式。

四、研究性教學(xué)在公共關(guān)系教學(xué)改革中的實(shí)施策略分析

由于公共關(guān)系具備較強(qiáng)的操作性、實(shí)踐性及創(chuàng)造性，在教學(xué)的過程中，全面嵌入研究性教學(xué)是非常合適的。

（一）明確公共關(guān)系教學(xué)的目標(biāo)

在黨校公共關(guān)系教學(xué)的過程中，只有具備明確的教學(xué)目標(biāo)，才能使研究性教學(xué)方法取得成果。因此，教師應(yīng)當(dāng)首先明確公共關(guān)系教學(xué)目標(biāo)。首先，在研究性教學(xué)過程中，教師應(yīng)當(dāng)讓學(xué)員全面、系統(tǒng)性、有效掌握公共關(guān)系基本理論，逐步形成較為明確的公關(guān)意識(shí)。同時(shí)在學(xué)員學(xué)習(xí)基本的公關(guān)知識(shí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)有效掌握一些公關(guān)技能，讓學(xué)員用公關(guān)知識(shí)進(jìn)行分析，解決工作生活中遇到的一些公關(guān)問題，逐步的實(shí)現(xiàn)黨校學(xué)員個(gè)人技能與整體素質(zhì)的有效提升，為學(xué)員日常工作中營(yíng)銷、管理等方面的工作打下基礎(chǔ)。研究性教學(xué)的過程中，教師應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員研究性的特質(zhì)，包含學(xué)員間的協(xié)作、團(tuán)隊(duì)間的合作及創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的品質(zhì)。該點(diǎn)在傳統(tǒng)的黨校公共關(guān)系教學(xué)中被忽略，這也是在黨校公共關(guān)系學(xué)教學(xué)中全面的實(shí)現(xiàn)研究性教學(xué)嵌入的必要性之一。

（二）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)理念

在研究性教學(xué)過程中，教師應(yīng)當(dāng)逐步的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的公共關(guān)系學(xué)教學(xué)理念。

首先，應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)的黨校公共關(guān)系學(xué)理論教學(xué)逐步轉(zhuǎn)向?qū)崿F(xiàn)學(xué)員綜合能力的不斷提升，促進(jìn)學(xué)員的全面發(fā)展。這就要求教師除了講解基礎(chǔ)性的公共關(guān)系學(xué)知識(shí)，還應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)學(xué)員的質(zhì)疑習(xí)慣、團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

其次，應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)的僅僅注重學(xué)員學(xué)習(xí)的結(jié)果，轉(zhuǎn)向注重學(xué)員的學(xué)習(xí)過程。研究性教學(xué)中教師應(yīng)實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的不斷豐富，提升學(xué)員的綜合素養(yǎng)。

第三，逐步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的單向教學(xué)方式，注重學(xué)員與黨校教師之間的互動(dòng)。教師應(yīng)逐步改變傳統(tǒng)的“權(quán)威”思想，讓學(xué)員充分參與到教學(xué)過程中，逐步的體現(xiàn)學(xué)員的教學(xué)主體地位，煥發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性。

（三）明確研究性題目，引導(dǎo)學(xué)員積極討論、深入思考

在黨校公共關(guān)系教學(xué)中采用研究性教學(xué)，需要教師設(shè)定明確的研究題目或者研究方向。但是在研究之前學(xué)員應(yīng)具備基本素養(yǎng)。所以黨校公共關(guān)系教學(xué)中，教師應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)員基本知識(shí)的教學(xué)，讓學(xué)員具有扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)。對(duì)于黨校公共關(guān)系學(xué)教材中的內(nèi)容教師可做針對(duì)性的刪減，教學(xué)過程中采用案例教學(xué)法與理論教授法相結(jié)合的教學(xué)方式，確保學(xué)員能夠透徹的理解公共關(guān)系學(xué)理論。當(dāng)學(xué)員具備扎實(shí)理論基礎(chǔ)之后，教師可以將黨校公共關(guān)系學(xué)教學(xué)課本中一些難點(diǎn)、重點(diǎn)性的問題設(shè)置為研究性題目，同時(shí)這些研究性題目可以隨著理論教學(xué)平行進(jìn)行，更好的幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的深化，逐步的培養(yǎng)學(xué)員的探究能力、表達(dá)能力與分析歸納總結(jié)的能力。

五、結(jié)束語

除了上述三項(xiàng)措施，黨校教師還應(yīng)當(dāng)豐富研究性教學(xué)方法，采用多元化的研究性教學(xué)方法，充分的利用各種教學(xué)方法的優(yōu)點(diǎn)，摒棄其缺點(diǎn)，使其更好地服務(wù)黨校公共關(guān)系學(xué)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)學(xué)員分析問題、解決問題能力的提升。此外針對(duì)傳統(tǒng)的黨校公共關(guān)系考核方式結(jié)果不準(zhǔn)確的情況，黨校教師應(yīng)當(dāng)結(jié)合黨校教育管理部門，在充分了解自身院校實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，將學(xué)員平時(shí)表現(xiàn)經(jīng)過量化處理納入期末總評(píng)，學(xué)習(xí)成績(jī)主要由演講、角色扮演等實(shí)訓(xùn)成績(jī)、課堂表現(xiàn)等部分構(gòu)成，逐步將過程考核的方式嵌入教學(xué)考核，這種評(píng)價(jià)方法能夠全面考核學(xué)員的理論知識(shí)、素質(zhì)與能力。

公共關(guān)系課程是一項(xiàng)具有較為重要實(shí)踐價(jià)值與理論研究?jī)r(jià)值的學(xué)科，在黨校教學(xué)中越來越多受到重視。文中從研究性教學(xué)的含義及特征分析入手，分析了公共關(guān)系課程教學(xué)改革中實(shí)施研究性教學(xué)的必要性，重點(diǎn)分析了研究性教學(xué)在公共關(guān)系課程教學(xué)改革中實(shí)施的策略。

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第9篇：消費(fèi)者行為學(xué)報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：獨(dú)立學(xué)院；市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)；實(shí)踐教學(xué)改革

中圖分類號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2012）03-148 -03

隨著我國(guó)高等教育改革的不斷加強(qiáng)，以及用人單位對(duì)應(yīng)用型人才的需求，實(shí)踐教學(xué)在我國(guó)高等教育中的作用不斷提升。獨(dú)立學(xué)院是按照新機(jī)制、新模式運(yùn)行的本科層次的二級(jí)學(xué)院，它既不同于中等和高等的職業(yè)教育，又與普通高等教育相區(qū)別。其錄取分?jǐn)?shù)線比校本部低，學(xué)生基礎(chǔ)較差，缺乏學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。因?yàn)槎?jí)學(xué)院出現(xiàn)的時(shí)間較短，因而在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)方面，一直沿用普通高校的本科專業(yè)教學(xué)模式，而市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本身也是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，這樣就會(huì)在一定程度上影響教學(xué)質(zhì)量，難以保證教學(xué)效果。所以，進(jìn)行獨(dú)立學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)改革勢(shì)在必行，這對(duì)于提高市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格的實(shí)用型、應(yīng)用型人才有非常重要的意義。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才需求現(xiàn)狀

近年來市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才一直是各大人才市場(chǎng)需求的榜首，但是在具體實(shí)踐中，許多從事營(yíng)銷實(shí)務(wù)的人員綜合素質(zhì)不高，工作不穩(wěn)定，收入長(zhǎng)期處于較低水平，真正具備營(yíng)銷理論和實(shí)務(wù)的營(yíng)銷人才非常少，造成市場(chǎng)營(yíng)銷人才供應(yīng)與需求之間出現(xiàn)問題。許多從事營(yíng)銷工作人員甚至簡(jiǎn)單的把營(yíng)銷工作等同于推銷工作，不清楚營(yíng)銷的真正內(nèi)涵。隨著我國(guó)改革開放的進(jìn)一步展開，過剩經(jīng)濟(jì)逐漸取代短缺經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)營(yíng)銷工作會(huì)進(jìn)一步得到加強(qiáng)，并進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)化，這樣對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才需求量將進(jìn)一步加大。企業(yè)在員工的招聘過程中，傾向于錄用一些懂理論，同時(shí)又具備實(shí)踐知識(shí)，能夠直接進(jìn)入業(yè)務(wù)狀態(tài)的營(yíng)銷人才。對(duì)于中小企業(yè)而言，業(yè)務(wù)量不大，崗位較少，基本上只有一個(gè)銷售部門，但是這個(gè)銷售部門涵蓋了市場(chǎng)、銷售、客戶服務(wù)等營(yíng)銷的功能，一般需要營(yíng)銷人員具有優(yōu)秀的綜合素質(zhì)，尤其銷售素質(zhì)，要求營(yíng)銷人才具備較強(qiáng)的銷售能力和與客戶溝通的能力等；大型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，部門分工較細(xì)，崗位較多。一般具有市場(chǎng)部門、銷售部門、客戶關(guān)系部門和公共關(guān)系部門等。一般需要具備特定技能的專業(yè)人員，要求營(yíng)銷人才具有較強(qiáng)的某一方面的理論、實(shí)踐能力和獨(dú)立解決問題的能力。

因此，獨(dú)立學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)的人才應(yīng)該是復(fù)合型、應(yīng)用型人才。具體來說，該專業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)具備的技能和能力包括:①基本技能，如市場(chǎng)開拓技能、現(xiàn)代辦公設(shè)備操作技能、網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)合同處理技能。②基本能力，如學(xué)習(xí)能力、溝通談判能力、創(chuàng)新能力、獨(dú)立思考能力、組織管理能力和應(yīng)變能力。③專業(yè)能力，如電子營(yíng)銷能力、外語運(yùn)用能力?？傊瑒?dòng)手能力、創(chuàng)新能力強(qiáng)的應(yīng)用型市場(chǎng)營(yíng)銷人才最受用人單位的青睞。

二、獨(dú)立學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革必要性分析

（一）課程體系設(shè)置不合理

目前獨(dú)立學(xué)院基本依附于母體大學(xué)辦學(xué)，容易受母體大學(xué)辦學(xué)模式的影響，在課程設(shè)置上重理論、輕實(shí)踐。而獨(dú)立學(xué)院學(xué)生畢業(yè)之后大多從事一線銷售工作，或者與市場(chǎng)有關(guān)的其他工作，如市場(chǎng)調(diào)查、信息收集、零售終端的排列等。而學(xué)校的設(shè)置基本都是以理論為主，這樣學(xué)生轉(zhuǎn)變角色就比較慢，甚至有的要經(jīng)過一段時(shí)間才能適應(yīng)工作的需要。而有些實(shí)踐的內(nèi)容，課程上根本沒有提及，如陳列生動(dòng)化等，這些需要學(xué)生到了工作崗位以后摸索才能學(xué)會(huì)，上手比較慢，動(dòng)手能力差。

另外教材的選擇上也存在問題。獨(dú)立學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教材普遍使用普通本科生所用教材，而這些教材并不是很適合獨(dú)立學(xué)院營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)需要。

（二）教學(xué)方式不靈活

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)方式以講授式為主，把市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理、內(nèi)容和方法傳達(dá)給學(xué)生，但是學(xué)生接受知識(shí)的方式是被動(dòng)的，不能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性。學(xué)生普遍感覺到營(yíng)銷理論的枯燥，同時(shí)由于傳統(tǒng)的教學(xué)方式缺乏參與性，學(xué)生不能積極參與課程中間來，對(duì)所學(xué)的內(nèi)容只能死記硬背，從而逐漸失去學(xué)習(xí)營(yíng)銷的興趣。

有些獨(dú)立學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)班級(jí)人數(shù)眾多，上課人數(shù)多達(dá)百人。學(xué)生人數(shù)多，授課教師無法面面俱到，這樣的授課效果欠佳。同時(shí)由于人數(shù)眾多，案例討論不能充分展開，一些實(shí)踐課程根本無法實(shí)行，導(dǎo)致與實(shí)踐脫節(jié)，純粹是從理論到理論，這不符合市場(chǎng)營(yíng)銷的專業(yè)特色。

（三）實(shí)踐課程少并且缺少管理

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的專業(yè)，但是大多數(shù)獨(dú)立學(xué)院的課程設(shè)置上，實(shí)踐課程設(shè)置偏少，而且基本是市場(chǎng)調(diào)研、環(huán)境分析等。有的學(xué)校雖然開設(shè)了實(shí)踐課程，但是大都集中在實(shí)驗(yàn)教學(xué)上，但是實(shí)驗(yàn)課程的效果不明顯，也沒有有效的方法來考核實(shí)驗(yàn)課。有的學(xué)校開展的實(shí)踐教學(xué)體系僅包括寒暑假的社會(huì)調(diào)查和畢業(yè)實(shí)習(xí)等少數(shù)環(huán)節(jié)，同時(shí)在學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié)上也不重視，有些學(xué)生根本沒有深入企事業(yè)單位從事相關(guān)工作就讓單位寫好評(píng)語，蓋上公章。而有些學(xué)生不去實(shí)習(xí)在家里編寫實(shí)踐總結(jié)等等。

（四）實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文脫節(jié)

學(xué)生在系統(tǒng)完成專業(yè)教學(xué)計(jì)劃所規(guī)定的相關(guān)課程的基礎(chǔ)上，需要到具體的企業(yè)中去實(shí)習(xí)，而畢業(yè)論文是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)本科生實(shí)踐教學(xué)非常重要的環(huán)節(jié)。它是學(xué)生能否運(yùn)用所學(xué)習(xí)的基本知識(shí)和基本理論去熟悉企業(yè)的具體實(shí)踐的過程。但是大多數(shù)學(xué)校的實(shí)習(xí)只有很短的時(shí)間，基本是暑假或者寒假，時(shí)間短暫，學(xué)生沒有時(shí)間來完全熟悉或了解所有的市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的實(shí)踐知識(shí)。畢業(yè)論文一般是安排在大四，學(xué)生寫的論文一般與實(shí)習(xí)的內(nèi)容無關(guān)，即使寫有關(guān)企業(yè)的內(nèi)容，也會(huì)由于資料的缺乏或者認(rèn)識(shí)的不足泛泛而談，這就失去了畢業(yè)論文的意義。同時(shí)也造成了實(shí)習(xí)的非系統(tǒng)性，畢業(yè)論文選題、開題與實(shí)習(xí)脫節(jié)。

三、獨(dú)立學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革措施

為配合我院“市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式研究”課題的進(jìn)行，在2010年至2012年，我們利用一年多的時(shí)間在本專業(yè)推行市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)改革，并且結(jié)合了我院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的背景和特點(diǎn)，努力做到和市場(chǎng)需求相結(jié)合，和企業(yè)需求相結(jié)合。采取了“訂單式”的培養(yǎng)模式，這樣在企業(yè)和學(xué)校之間建立一個(gè)實(shí)踐的紐帶，使雙方達(dá)到雙贏。具體說來有以下幾個(gè)方面。

（一）完善課程體系設(shè)置，編寫合適的教材

在專業(yè)設(shè)置上，我們充分考慮企業(yè)和社會(huì)的需要，將滿足社會(huì)崗位需求作為課程開設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，提高人才培養(yǎng)的針對(duì)性和適應(yīng)性。同時(shí)結(jié)合母體學(xué)校的學(xué)科和專業(yè)所提供的后援力量，把課程體系進(jìn)行模塊化細(xì)分，具體分為三大模塊，通修課程、基礎(chǔ)核心課程、專業(yè)核心課程。為了實(shí)現(xiàn)課程結(jié)構(gòu)的機(jī)動(dòng)靈活，將課程學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)化。在專業(yè)課程內(nèi)容的選擇上，開設(shè)了包含基礎(chǔ)的管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、國(guó)際貿(mào)易等方面的知識(shí)，還開設(shè)了營(yíng)銷方向課程，如營(yíng)銷渠道管理、客戶關(guān)系管理、消費(fèi)者行為學(xué)等廣告學(xué)等專業(yè)課程等。為了強(qiáng)化學(xué)生的動(dòng)手能力、應(yīng)用能力，注重職業(yè)技能的培養(yǎng)和鍛煉，我們還開設(shè)了銷售管理、經(jīng)濟(jì)法、營(yíng)銷模擬等課程。

關(guān)于教材，我們建立了課程選用體系，從教材成本、新穎程度、出版社、作者等方面全面評(píng)價(jià)選用教材。同時(shí)對(duì)已經(jīng)用過的教材進(jìn)行全方位打分，得分較低的基本不再使用。另外，我們積極鼓勵(lì)任課教師主動(dòng)參與科研，編撰真正切合適合獨(dú)立學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)特點(diǎn)和知識(shí)結(jié)構(gòu)的教材，目前已有一本教材《營(yíng)銷管理》出版。

（二）增加案例教學(xué)、創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)

傳統(tǒng)的呆板的教學(xué)方式已經(jīng)不再適合市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)，要?jiǎng)?chuàng)新教學(xué)模式，需要院系、教師和學(xué)生三方面的配合。有很多教師喜歡做很多文字的課件，并且直接照讀課件，這樣的課堂既不生動(dòng)又容易使學(xué)生厭倦。我們支持教師大膽采用創(chuàng)新教學(xué)手段，例如積極利用多媒體教學(xué)手段，加大案例教學(xué)力度，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的典型事件展開情景描述，通過學(xué)生對(duì)案例的思考、分析、研究和討論，就某種營(yíng)銷現(xiàn)象做出判斷和決策，從而提高學(xué)生的實(shí)踐能力和解決問題的能力。案例教學(xué)內(nèi)容不僅僅局限于大型的企業(yè)案例，也可以是身邊經(jīng)常接觸的一些營(yíng)銷現(xiàn)象，比如“從校園門口某某理發(fā)店的興衰來看營(yíng)銷的實(shí)際應(yīng)用”等，這樣的案例更加貼近學(xué)生的生活，也更加生動(dòng)，同時(shí)具有可操作性。學(xué)生在記住案例的同時(shí)也學(xué)會(huì)將理論應(yīng)用于實(shí)踐。教師還可大膽嘗試主題性教學(xué)，根據(jù)市場(chǎng)熱點(diǎn)、社會(huì)熱點(diǎn)問題設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)的主題，比如“奢侈品市場(chǎng)分析”等，在一定的階段學(xué)習(xí)相關(guān)理論，分析實(shí)踐案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，升華為營(yíng)銷的知識(shí)。教師也可以結(jié)合自己的實(shí)踐課題，選拔一些優(yōu)秀的學(xué)生參與其中，然后讓參與的學(xué)生講述自己的體驗(yàn)，這樣學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)會(huì)使用營(yíng)銷知識(shí)，同時(shí)也可以給其它同學(xué)樹立榜樣。此外，一些教師根據(jù)現(xiàn)實(shí)的情境設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，比如，現(xiàn)實(shí)的銷售場(chǎng)景、談判場(chǎng)景、營(yíng)銷決策場(chǎng)景等，編寫相應(yīng)的講義，也收到了比較好的效果。

我們?cè)黾恿藸I(yíng)銷實(shí)驗(yàn)課程，這為學(xué)生提供了真實(shí)商業(yè)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的模擬，學(xué)生們?cè)谟?jì)算機(jī)上通過競(jìng)爭(zhēng)的方式進(jìn)行模擬，學(xué)生以小組為單位，小組內(nèi)部分別擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部的不同角色，有財(cái)務(wù)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、采購經(jīng)理等，每個(gè)人從自身的角色演練市場(chǎng)調(diào)查研究、營(yíng)銷機(jī)會(huì)分析、營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展和營(yíng)銷決策制定的持續(xù)的營(yíng)銷管理過程，而小組之間又在不同市場(chǎng)上進(jìn)行對(duì)抗，經(jīng)過幾輪對(duì)抗之后，再來看看自身企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果。這種課程在提高學(xué)生興趣的同時(shí)，也鞏固了學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和掌握。又是對(duì)實(shí)際企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)作的演練，是一種很好的方法。

（三）加強(qiáng)與企業(yè)合作，充分利用企業(yè)實(shí)習(xí)基地

市場(chǎng)營(yíng)銷是一門操作性、實(shí)踐性極強(qiáng)的專業(yè)學(xué)科，校外的實(shí)習(xí)基地是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)的重要一環(huán)。我們已經(jīng)與一些企業(yè)建立了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的實(shí)習(xí)基地，讓學(xué)生可以在寒暑假的時(shí)候深入企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，我們針對(duì)每個(gè)年級(jí)學(xué)生已經(jīng)學(xué)過的課程，分別制定了不同的寒暑期社會(huì)實(shí)踐大綱，學(xué)生按照大綱的要求進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，學(xué)生將自己的社會(huì)實(shí)踐過程及體會(huì)寫成報(bào)告，開學(xué)后上交報(bào)告及相關(guān)材料，指導(dǎo)教師據(jù)此評(píng)定成績(jī)。學(xué)生通過參與市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)踐訓(xùn)練，加深了對(duì)理論知識(shí)的掌握，同時(shí)，也為學(xué)生畢業(yè)順利走向工作崗位創(chuàng)造機(jī)會(huì)。這種實(shí)訓(xùn)基地的教學(xué)模式對(duì)學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)、社會(huì)而言，是一種三贏的方法。我們還與實(shí)習(xí)基地中的一些企業(yè)簽訂了訂單式培養(yǎng)方式，按照企業(yè)的要求在大三市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生之中，挑出適合的學(xué)生進(jìn)行專業(yè)方向的細(xì)分，同時(shí)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部實(shí)踐課程的講授，講授的地方可以在學(xué)校也可以是在企業(yè)內(nèi)部，這樣培養(yǎng)的學(xué)生可以快速適應(yīng)企業(yè)的要求，學(xué)生一畢業(yè)，工作已完全能夠上手，節(jié)省了企業(yè)的前期培訓(xùn)成本。

（四）實(shí)行實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文相互銜接

我們將實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文進(jìn)行銜接，大四暑期的實(shí)習(xí)就是為畢業(yè)論準(zhǔn)備。每位學(xué)生配有相應(yīng)的指導(dǎo)教師，學(xué)生深入企業(yè)內(nèi)部實(shí)習(xí)的同時(shí)，在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行選題、開題和收集資料，從而確保論文選題的客觀性和實(shí)用性；在實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候，學(xué)生已經(jīng)具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)教師再從理論上進(jìn)行指導(dǎo)就容易許多，并且寫出的論文更具有實(shí)際意義。

四、結(jié)束語

教學(xué)改革是一項(xiàng)長(zhǎng)期的不斷探索的過程，筆者旨在通過獨(dú)立學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)改革，順應(yīng)企業(yè)和學(xué)校的要求，努力提高教學(xué)效果，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，把職業(yè)能力培養(yǎng)，技能培訓(xùn)和提高學(xué)生整體素質(zhì)結(jié)合起來，在推動(dòng)學(xué)院整體教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量的提高的同時(shí)，使學(xué)生能夠成為優(yōu)秀的營(yíng)銷人才。

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作者簡(jiǎn)介：