常見的溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：常見的溝通技巧范文

1 掃床時(shí)的溝通技巧

為了保持病房整潔舒適，給患者營(yíng)造一個(gè)良好的治療環(huán)境，護(hù)士每天要進(jìn)行掃床，整理床單位，清理病房擺放物品，在這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)一些問題：①護(hù)士語氣成命令式，家屬出現(xiàn)抵觸情緒不配合；②病人疼痛不愿意翻身。面對(duì)這些問題就需要一些技巧。對(duì)家屬最主要的就是進(jìn)行寬慰和理解，首先理解他們晚上陪床很辛苦，但是好的環(huán)境對(duì)患者的恢復(fù)很重要，對(duì)整齊清潔的病房進(jìn)行表揚(yáng)，一方面是表揚(yáng)他，另一方面是說給旁邊病床患者及家屬，這樣他們就會(huì)很自覺地進(jìn)行整理收拾；對(duì)于那些懶得動(dòng)的家屬，你要主動(dòng)的去幫他們收拾，不能命令其收拾，一次，兩次，三次后他們就會(huì)主動(dòng)地去整理。

2 輸液時(shí)的溝通技巧

輸液是臨床護(hù)理工作中一項(xiàng)十分重要的護(hù)理操作技術(shù)，也是護(hù)理人員必備的一項(xiàng)操作技能，最常見的失誤就是穿刺失敗，這時(shí)一定要與患者及家屬做好溝通，避免引起較大的矛盾。當(dāng)穿刺失敗時(shí)，應(yīng)及時(shí)向患者道歉，以得到患者的諒解，而不是一言不發(fā)接著扎第二針，當(dāng)遭到患者責(zé)罵時(shí)，應(yīng)理解他們的心情，如果家屬不愿再讓扎可以說：“對(duì)不起，由于我的失誤，沒能給您扎上，如果你不介意，我請(qǐng)別人為你再扎一次”，即使遇見個(gè)別態(tài)度蠻橫、不講道理、脾氣粗暴的患者或家屬，也不能與他們爭(zhēng)論，應(yīng)做到禮讓三分，從而達(dá)到化解矛盾的效果[3]。在輸液成功后，應(yīng)真誠(chéng)的感謝患者的配合并安置好舒適的，蓋好被子，而不是一句話不說就走人。

3 在做術(shù)前宣教時(shí)的溝通技巧

在患者得知要手術(shù)時(shí)，患者最先出現(xiàn)的心理就是焦慮、緊張，擔(dān)心手術(shù)的效果，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)并發(fā)癥等，所以在進(jìn)行術(shù)前各項(xiàng)準(zhǔn)備時(shí)，護(hù)士應(yīng)了解患者的病情、治療、文化背景等，可以帶患者去認(rèn)識(shí)已經(jīng)手術(shù)成功的相同病例的患者，使其緊張的心理得以放松，再進(jìn)行各項(xiàng)操作，比如備皮、備血、清潔灌腸等，如有交費(fèi)的事宜應(yīng)最后再進(jìn)行交待，以免家屬只記住去交費(fèi)而不注意其他重要的細(xì)節(jié)問題比如什么時(shí)候開始禁食水等，術(shù)前晚值班護(hù)士再一次對(duì)患者及家屬宣教患者術(shù)前自身準(zhǔn)備項(xiàng)目。

4 在接手術(shù)時(shí)的溝通技巧

手術(shù)后，家屬一般都比較多，人員比較雜，擔(dān)心病人是否清醒，關(guān)心手術(shù)是否成功，可是家屬圍在床旁會(huì)影響護(hù)士觀察病情、心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入等操作，所以在把病人抬上病床后護(hù)士要先呼叫病人，待家屬看到病人睜眼稍稍放心然后護(hù)士要求家屬離開床旁的同時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)操作，在與家屬交待完注意事項(xiàng)后10分鐘再去要求探視家屬離開病區(qū)，這樣不會(huì)引起家屬過度的反感，也使患者有個(gè)良好的環(huán)境。

5 發(fā)生糾紛后的溝通技巧

發(fā)生糾紛后，不管是醫(yī)護(hù)的責(zé)任，還是家屬無理取鬧，都不能硬碰硬，不能對(duì)病人存在偏見，要進(jìn)行換位思考，站在病人及家屬的位置上考慮，努力使病人及家屬意見減弱并消除。

總之，護(hù)士無論做什么事，一定要站在病人及家屬的立場(chǎng)上進(jìn)行交流，護(hù)患溝通貫穿于護(hù)理活動(dòng)的全過程，是護(hù)理工作中不可忽視的重要內(nèi)容，與患者的康復(fù)有著密切的聯(lián)系，也是減少護(hù)患糾紛的需要[4]，可以使護(hù)士和病人達(dá)到雙贏，形成和諧的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1] 史學(xué)克、溝通人生-現(xiàn)代人際交往藝術(shù)、北京：中國(guó)國(guó)際廣播出版社，2003.2

［2］ 鄒艷輝.護(hù)患溝通技巧現(xiàn)況及研究進(jìn)展［J］.護(hù)理研究，2004，18（5A）:776-777

［3］ 夏菁、楊翔.淺談護(hù)患溝通在靜脈輸液中的應(yīng)用體會(huì)［J］護(hù)理實(shí)踐與研究，2010，7（15）75-76

第2篇：常見的溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】措施探討 護(hù)患溝通 護(hù)理人員

最近幾年，隨著人們生活水平不斷提高，人們的法律意識(shí)也在不斷提高，發(fā)生護(hù)患糾紛的幾率呈現(xiàn)遞增趨勢(shì)[1]。大部分腦外科病人的病情都比較危重，容易出現(xiàn)一系列心理問題，極易出現(xiàn)護(hù)患糾紛事件，因此，應(yīng)該采取合理、有效的處理措施。本文筆者抽取近年來在我院腦外科住院治療的病人60例，對(duì)其采取護(hù)患溝通技巧，并取得顯著的臨床護(hù)理效果?，F(xiàn)將具體情況報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

抽取近年來在我院腦外科住院治療的病人120例，當(dāng)中男性患者68例，女性患者52例。年齡在19-72歲，平均年齡為49.3歲。其中疾病種類包括有腦栓塞、多發(fā)性顱內(nèi)血腫、腦出血、頸椎結(jié)核以及中風(fēng)，它們依次為18例、21例、33例、26例、22例。兩組的年齡，疾病情況等差異不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），兩組患者具有可比性。采用隨機(jī)抽取的方式，隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組各60例；對(duì)照組對(duì)病人采取常規(guī)臨床護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)之上加入護(hù)患溝通技巧。

1.2臨床護(hù)理方法

1.2.1對(duì)照組護(hù)理方法

對(duì)照組對(duì)病人采取常規(guī)臨床護(hù)理模式。

1.2.2實(shí)驗(yàn)組護(hù)理方法

實(shí)驗(yàn)組在對(duì)照組護(hù)理的基礎(chǔ)之上加入護(hù)患溝通技巧，其中包括有以下幾點(diǎn)；

1.2.2.1臨床護(hù)士溝通意識(shí)要加強(qiáng)

腦外科臨床護(hù)理都是非常精細(xì)的，大部分病人都會(huì)出現(xiàn)意識(shí)模糊、昏迷不醒等，病人的依從性非常產(chǎn)，因此，這就要求臨床護(hù)士必須要具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，必須要對(duì)護(hù)士和病人之間的溝通要全面落實(shí)到實(shí)處，對(duì)病人以及親屬的心理變化有一個(gè)明確的掌握，要耐心對(duì)病人講解整個(gè)臨床治療過程，以免出現(xiàn)護(hù)患糾紛[2]。

1.2.2.2溝通、交流技巧要加強(qiáng)

人們主要的溝通方式來自語言，因此，在和病人之間進(jìn)行溝通與交流的時(shí)候，一定要注意語氣、說話態(tài)度等，使緊張的護(hù)患關(guān)系得到緩解。對(duì)視覺或者聽覺功能障礙的病人，通過觸摸的形式，可以讓病人感受到溫暖，使護(hù)士和病人之間的感覺不斷升溫。

1.2.2.3提高護(hù)士綜合素質(zhì)

醫(yī)院護(hù)理部要定期組織護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)相關(guān)臨床護(hù)理操作一定要進(jìn)行綜合培訓(xùn)，使護(hù)士的護(hù)理操作水平得到明顯提高，同時(shí)還要對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使自身綜合素質(zhì)得到全面提高，使臨床護(hù)理操作不當(dāng)或者失誤率明顯降低，尤其對(duì)腦外科護(hù)士，一定要其清楚知道精湛的護(hù)理操作技術(shù)對(duì)護(hù)患關(guān)系得到良好的發(fā)展起到非常重要的作用，使發(fā)生醫(yī)療糾紛的幾率明顯降低。

1.3臨床治療效果判定標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)兩組病人采取HAMD和HAMA進(jìn)行測(cè)定，正常：評(píng)分在7分或7分以上。輕度：減分率在50%或者50%以上。中度：減分率在25%或者25%以上。重度：減分率在25%以下。總體有效率：正常+輕度。

1.4病人滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

病人滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：使用我科室自主研制的滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，其中包括非常滿意、一般滿意、不滿意；滿意率采用非常滿意例數(shù)+一般滿意例數(shù)來進(jìn)行判定。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

統(tǒng)計(jì)分析采用SPSS12.0軟件包進(jìn)行分析處理，計(jì)數(shù)資料采用（n，%）表示，兩樣本率比較都使用X2檢驗(yàn)，t檢驗(yàn)，P

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率、焦慮和抑郁情況之間對(duì)比

通過臨床護(hù)理以后，實(shí)驗(yàn)組護(hù)患糾紛發(fā)生率，焦慮和抑郁情況明顯低于對(duì)照組，兩組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2兩組病人滿意度之間對(duì)比

通過臨床護(hù)理以后，實(shí)驗(yàn)組病人滿意度明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組間差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3討論

目前，因?yàn)槎喾N原因的影響，護(hù)士和病人之間的關(guān)系非常緊張。所以，如果想建立一個(gè)良好的護(hù)患關(guān)系，就必須改變傳統(tǒng)臨床護(hù)理模式。采取護(hù)患溝通技巧可以使護(hù)士和病人當(dāng)中的隔閡完全消除，使臨床護(hù)理質(zhì)量得到明顯提高，甚至使整個(gè)醫(yī)院得到良好、持續(xù)的發(fā)展。護(hù)士和病人的溝通就非常重要，和病人進(jìn)行良好的溝通與交流可以使彼此有一個(gè)清楚的認(rèn)知[3]。護(hù)理人員要在手術(shù)之前、手術(shù)當(dāng)中、手術(shù)以后做好溝通工作，告知病人以及家屬在手術(shù)方法、目的以及手術(shù)過程當(dāng)中也許發(fā)生的一系列問題。本文筆者在臨床護(hù)理當(dāng)中加入護(hù)患溝通技巧，臨床結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組護(hù)患糾紛發(fā)生率，焦慮和抑郁情況明顯低于對(duì)照組（P

綜上所述，對(duì)腦外科病人采取護(hù)患溝通護(hù)理模式，可以獲得顯著的臨床護(hù)理效果，使病人的不良情緒消除，使發(fā)生護(hù)患糾紛幾率明顯減低，同時(shí)使護(hù)理滿意度明顯提高，在臨床當(dāng)中值得大力推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

[1]王雪梅，萬海霞.護(hù)患溝通在腦外科護(hù)理中的應(yīng)用[J].齊魯護(hù)理雜志，2012，18（3）：94.

第3篇：常見的溝通技巧范文

[關(guān)鍵詞]護(hù)理; 語言溝通; 非語言溝通; 皮膚科

[中圖分類號(hào)] R473.6[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)] 1005-0515(2010)-9-149-01

1非語言溝通的技巧

非言語信息傳遞包括眼神、表情、動(dòng)作等。在溝通中所起的作用是言語不能代替的。美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式:信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言[1]。由此可見,非語言溝通更有助了解病人的真實(shí)感受,維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系。

1.1 通過面部表情溝通護(hù)士應(yīng)善于表達(dá)與病人溝通時(shí)的面部表情,有的護(hù)士言語并不多,但微微一笑,往往比說多少話都起作用。因?yàn)槲⑿κ且环N特殊的語言――情緒的語言,它可以和有聲語言及行為結(jié)合,起“互補(bǔ)”作用,溝通人們的心靈[1]。

1.2 通過身體姿態(tài) 首先要求護(hù)士統(tǒng)一著裝,整潔、合體的工作服,體現(xiàn)了護(hù)士群體嚴(yán)明的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng),給病人一種美好莊重的感覺[2]。工作中工作中應(yīng)保持儀表整潔,舉止端莊,步態(tài)優(yōu)雅,給人以熱情、干練,充滿活力的形象,使對(duì)方感到親切、自然及可信賴,這些在溝通中極為重要。

1.3 通過調(diào)節(jié)人際距離 人際交往中主要有3種距離:親密距離(18英寸)、個(gè)人距離(18英寸-4英尺)和社會(huì)距離(4-12英尺)[3]。個(gè)人距離是護(hù)患溝通的最理想距離,在個(gè)人距離下,護(hù)患雙方都會(huì)感到更舒服一些,因?yàn)閭€(gè)人距離既可以提供在幫助關(guān)系中一定程度的親近而又不會(huì)使人感到過分親密。

1.4 傾聽 例如:銀屑病是一種常見的慢性頑固性皮膚病,病情遷延反復(fù),導(dǎo)致患者長(zhǎng)期精神刺激,這類病人常常伴有焦慮、抑郁。我們應(yīng)主動(dòng)了解他們的心理變化,耐心傾聽他們?cè)V說的內(nèi)心感受,給患者提供宣泄的機(jī)會(huì),幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

2 語言溝通技巧

語言是交流溝通的另一基礎(chǔ),巧妙地運(yùn)用語言藝術(shù),可使患者倍感溫暖,親切可信,使護(hù)患之間距離貼近,從而達(dá)到有效溝通。

2.1 情感性 語言是情感的載體。皮膚科病人,大多數(shù)病情遷延反復(fù)。多數(shù)患者由于病痛的折磨,產(chǎn)生焦慮悲觀的情緒。護(hù)士應(yīng)以熱情的態(tài)度,親切自然的語言主動(dòng)和病人溝通,使病人精神放松下來,既可以緩解患者心理壓力,又可以調(diào)動(dòng)患者的積極情緒,取得事半功倍的效果。

2.2 保密性 在護(hù)患溝通過程中,注意語言的保密性。對(duì)于患者及家屬比較敏感的話題要征求他們的意見,有準(zhǔn)備地與病人溝通,語言要委婉、含蓄,避免加重患者的心理負(fù)擔(dān)。

2.3 通俗性 由于患者缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí),對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)有偏差,因避免使用專業(yè)術(shù)語和醫(yī)院常用的省略句,使用通俗易懂的語言,形象恰當(dāng)?shù)谋扔?深入淺出地向病人及家屬講解相關(guān)疾病的知識(shí),解釋他們提出的問題。

2.4 準(zhǔn)確性 針對(duì)皮膚病的特點(diǎn),使用具體準(zhǔn)確的語言,使患者對(duì)自己所患疾病有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),主動(dòng)積極地配合治療,從而達(dá)到融洽的護(hù)患關(guān)系,加強(qiáng)護(hù)患合作,促進(jìn)患者康復(fù)的目的。

3 特殊情況的溝通技巧

除了上述情況,在皮膚科臨床護(hù)理中我們極易遇見下述病人:

3.1 憤怒的病人護(hù)士不能失去耐心被患者的言辭或行為激動(dòng),要?jiǎng)又郧?曉之以理,視其憤怒為一種健康反應(yīng),盡量讓患者表達(dá)和發(fā)泄焦慮或不滿,了解他們的需求,盡最大努力與之溝通,緩解他們心理上的壓力,解決他們的問題,穩(wěn)定他們的情緒,使其身心盡快恢復(fù)平衡。

3.2 對(duì)悲哀的病人皮膚科病人尤其是年輕女性病人,對(duì)于身上的皮損尤其是臉部的皮損或多或少都有較大的心理打擊時(shí),會(huì)產(chǎn)生失落、沮喪、悲哀等反應(yīng),護(hù)士可以鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的悲哀,允許患者獨(dú)處,還可應(yīng)用鼓勵(lì)、傾聽、沉默等技巧,表示對(duì)患者的理解、關(guān)心支持,多陪伴患者,使其盡快度過悲哀,恢復(fù)平靜。

4 小結(jié)

通過護(hù)患溝通技巧學(xué)習(xí),護(hù)士不僅學(xué)到了許多交流的基本知識(shí),而且護(hù)理的專業(yè)知識(shí)也有提高,為患者提供了更好的個(gè)體化的護(hù)理。

參考文獻(xiàn)

[1] 史瑞芬.醫(yī)療溝通技能[M].北京:人民軍醫(yī)出版社,2008: 147-159.

第4篇：常見的溝通技巧范文

1 護(hù)患溝通中對(duì)護(hù)士的基本要求

愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心。護(hù)士要以病人為中心，對(duì)病人尊重、信賴、坦誠(chéng)、同情、理解及關(guān)懷。

2 護(hù)士應(yīng)具有良好的溝通技巧

溝通可分為語言溝通和非語言溝通兩個(gè)方面。語言溝通是指使用語言并誘發(fā)語言的溝通方式。護(hù)理人員的美好語言對(duì)患者可產(chǎn)生積極作用，如經(jīng)常對(duì)患者說些安慰性、鼓勵(lì)性、勸說性、積極暗示性和健康指令性語言，就會(huì)改變病人的心理狀況。這對(duì)病人的治療和康復(fù)都有幫助。反之，護(hù)士的不良語言則可產(chǎn)生消極作用，可擾亂患者的心理平衡，影響他們正常的心理狀態(tài)和生理活動(dòng)，不利于健康，甚至?xí)?dǎo)致醫(yī)源性疾病。因此，護(hù)士的語言修養(yǎng)和語言藝術(shù)在護(hù)理工作中就顯得十分重要了。要學(xué)會(huì)這種溝通技巧必須做到以下幾點(diǎn)：（1）護(hù)士對(duì)病人要有同情心，這是病人主動(dòng)交談的基礎(chǔ)。（2）要進(jìn)行“開放式”談話，使談話繼續(xù)下去，而問話是打破談話僵局的最好辦法。（3）重視反饋信息。病人和護(hù)士談話時(shí)，護(hù)士對(duì)所理解的內(nèi)容及聽話的興趣等要及時(shí)反饋給病人。如適時(shí)地答“嗯”、“對(duì)”、“是”等，表示護(hù)士在仔細(xì)聽。（4）聽病人談話時(shí)，不要似聽非聽、隨便中斷病人談話。（5）與病人交談時(shí)，要能打破談話中的沉默。（6）談話時(shí)，當(dāng)病人說出指責(zé)護(hù)士的話時(shí)，不可激動(dòng)辯解，要經(jīng)得起委屈。

非語言溝通系指以語調(diào)、舉止、行為和表情的溝通。語調(diào)不同，反應(yīng)的情緒不同；如“我給你提點(diǎn)意見”這句話，如果聲音低一些，語氣親切，就會(huì)被人理解為誠(chéng)懇的幫助；如果聲音很高，語氣又急又粗，就會(huì)被人理解為情緒發(fā)泄。目光表情溝通的重要，不言而喻，因?yàn)槲覀冊(cè)谄綍r(shí)就有這種生活體驗(yàn)。身段表情如揚(yáng)眉、揮手、點(diǎn)頭等也至關(guān)重要。在表情中，“微笑是最美好的語言”，工作中做到微笑服務(wù)，真誠(chéng)面對(duì)病人。對(duì)病人，縮短交往距離更有利于感情溝通。接觸也是非語言溝通的一種，它是指身體接觸，對(duì)兒童患兒的摟抱、撫摸都會(huì)產(chǎn)生良好的心理效果和治療效果

3 日常護(hù)患溝通技巧

溝通技巧在護(hù)理工作中應(yīng)用非常廣泛，在對(duì)病人的評(píng)估、咨詢、健康教育、實(shí)施治療、護(hù)理評(píng)價(jià)等幾乎所有環(huán)節(jié)中都需要護(hù)士應(yīng)用溝通技巧，護(hù)患溝通貫穿日常護(hù)理工作的每個(gè)部分。

日常護(hù)理中，護(hù)士應(yīng)從以下幾個(gè)方面應(yīng)用溝通技巧：

3.1設(shè)身處地的為病人著想，理解病人的感受，體諒病人 生病及住院后病人及家屬面臨巨大的壓力，特別當(dāng)病人病情比較嚴(yán)重時(shí)，甚至是一種很恐怖的經(jīng)歷。病人會(huì)有一系列的心理及行為表現(xiàn)，如情緒易激動(dòng)，對(duì)周圍的一切也很敏感，也常從護(hù)士的語言、行為及面部表情等方面來猜測(cè)自己的病情及預(yù)后。因此護(hù)士良好的、支持性的、明確的溝通技巧可以幫助病人度過這段痛苦的經(jīng)歷。如果護(hù)士能理解病人的感受，會(huì)減少病人的焦慮及恐懼。反之，如護(hù)士對(duì)病人漠不關(guān)心，會(huì)使病人產(chǎn)生不信任感，甚至產(chǎn)生敵意。

3.2尊重病人的人格，維護(hù)病人的權(quán)利 在日常護(hù)理中，應(yīng)該將病人看成一個(gè)具有完整生理、精神、社會(huì)需要的綜合體。在與病人溝通的過程中，注意維護(hù)病人的自尊及人格，對(duì)病人說話時(shí)語氣要溫和，誠(chéng)懇，并盡量鼓勵(lì)病人說出自己的想法，對(duì)病人提出的問題切忌使用審問的口吻，防止不耐煩地打斷病人或粗暴地訓(xùn)斥病人。 轉(zhuǎn)貼于

3.3對(duì)病人的需要及時(shí)做出反應(yīng) 在一般情況下，護(hù)患溝通都傳遞了當(dāng)時(shí)特定環(huán)境下的需要及信息。護(hù)士一定要對(duì)病人所反映的信息或非語言的信息及時(shí)做出反應(yīng)。這樣不僅可以及時(shí)地處理病人的問題，滿足病人的需要，而且使病人感受到關(guān)心、溫暖及重視，加深了護(hù)患關(guān)系。

3.4隨時(shí)向病人提供有關(guān)健康的信息，并進(jìn)行健康教育 護(hù)士應(yīng)在護(hù)理實(shí)踐中，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，向病人提供健康信息及教育。如病人即將面臨痛苦的檢查或治療，會(huì)出現(xiàn)焦慮、恐懼及不安的感覺，護(hù)士應(yīng)仔細(xì)觀察病人的表現(xiàn)，及時(shí)向病人提供信息及指導(dǎo)。一些長(zhǎng)期住院、傷殘、失去工作或生活能力的病人，容易灰心，有些人可能會(huì)產(chǎn)生輕生的念頭，并經(jīng)常出現(xiàn)如角色強(qiáng)化、角色缺如等角色障礙。護(hù)士應(yīng)經(jīng)常與此類病人溝通，及時(shí)了解病人的情感及心理變化，并應(yīng)用相應(yīng)的社會(huì)、心理學(xué)原理為病人提供護(hù)理，幫助他們盡快康復(fù)，或盡量做到生活自理，達(dá)到新的心理平衡，使病人在有殘障的情況下有良好的生活質(zhì)量。

3.5對(duì)病人所提供的信息保密 有時(shí)為了治療及護(hù)理的需要，病人將一些有關(guān)個(gè)人的隱私告訴護(hù)士。護(hù)士在任何情況下都要保證對(duì)病人的隱私保密。除非某些特殊的原因要將病人的隱私告訴其他人時(shí)，也要征得病人的同意。如果病人的隱私對(duì)康復(fù)沒有影響或幫助，絕不應(yīng)向其他人擴(kuò)散或泄露病人的秘密。

4 護(hù)理工作中常見的溝通錯(cuò)誤

在護(hù)理工作中，不恰當(dāng)?shù)臏贤记蓵?huì)導(dǎo)致信息傳遞途經(jīng)受阻，甚至產(chǎn)生信息被完全扭曲或溝通無效等現(xiàn)象，從而影響或破壞護(hù)患關(guān)系。因此，護(hù)士應(yīng)盡量避免以下不良的溝通方法：

4.1突然改變?cè)掝} 在溝通過程中如果直接或間接地利用無關(guān)的問題突然改變?cè)掝}，或轉(zhuǎn)移談話的重點(diǎn)，會(huì)阻止病人談出有意義的信息。

4.2虛假的、不恰當(dāng)?shù)谋ＷC 有時(shí)當(dāng)病人表示對(duì)病情、治療或護(hù)理的害怕或焦慮時(shí)，護(hù)士為了使病人高興，而說一些膚淺的寬心話，給病人以虛假的保證。如病人擔(dān)心自己的手術(shù)能否成功時(shí)，護(hù)士不是了解病人擔(dān)心的問題是什么，而是用一種輕松的口氣對(duì)病人說“當(dāng)然會(huì)成功”，這樣的回答，使病人不愿意或無法將自己真實(shí)的感受表達(dá)出來。病人感覺護(hù)士并不理解他的感受或?qū)λ母惺苣魂P(guān)心。

4.3主觀判斷或說教 在溝通過程中使用一些說教式的語言，并過早地表達(dá)自己的判斷，使病人沒有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的情感，或覺得自己像學(xué)生一樣在接受老師的教育。如護(hù)士對(duì)病人說：“如果是我，我會(huì)如何”，使病人感覺自己的感受對(duì)護(hù)士毫無意義，會(huì)停止與護(hù)士的溝通。

4.4信息發(fā)出的量及速度超載 人患病時(shí)由于身心的不適，會(huì)導(dǎo)致溝通過程中的信息接收能力下降，而護(hù)士有時(shí)在工作繁忙的情況下，會(huì)急于求成，特別是在進(jìn)行健康教育時(shí)速度太快，信息量太大，會(huì)影響教育的效果。

4.5言行不一 護(hù)士的語言及非語言信息表達(dá)不一致，會(huì)使病人產(chǎn)生誤解，或從護(hù)士的表現(xiàn)來猜測(cè)自己的病情，而產(chǎn)生護(hù)患溝通障礙。

4.6急于闡述自己的觀點(diǎn)，過早地作出結(jié)論 護(hù)士如果在溝通中沒有經(jīng)過思考，很快對(duì)一個(gè)問題作出回答，會(huì)阻斷病人要表達(dá)的情感及信息，無法表達(dá)真正困擾他們的問題及感覺，將使病人有孤立無助、無法被理解的感覺。

第5篇：常見的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：國(guó)際貿(mào)易談判；茶葉企業(yè)；商務(wù)英語；技巧

市場(chǎng)只有進(jìn)行更加充分的競(jìng)爭(zhēng)才能讓真正有實(shí)力的企業(yè)更加壯大。對(duì)于茶葉企業(yè)來說，世界市場(chǎng)才是其終極目標(biāo)，不能僅限于將市場(chǎng)放在國(guó)內(nèi)，各個(gè)企業(yè)只有擁有國(guó)際化的發(fā)展目光，積極參與到國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，才能不被國(guó)際市場(chǎng)所淘汰。我國(guó)的茶葉企業(yè)也是同樣如此，茶葉的生產(chǎn)地廣闊、種植方式簡(jiǎn)單，在全世界各地都有種植，茶葉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，即便如此，我國(guó)作為茶葉大國(guó)應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)在國(guó)際茶葉貿(mào)易中占領(lǐng)主導(dǎo)地位，要想加強(qiáng)茶葉企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要重視茶葉國(guó)際貿(mào)易談判，確保在談判中獲得最大的優(yōu)勢(shì)。

1茶葉國(guó)際貿(mào)易談判中商務(wù)英語的溝通技巧

1.1提升貿(mào)易雙方信息傳達(dá)準(zhǔn)確性

在國(guó)際貿(mào)易談判中，信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性尤為重要，可以說談判就是雙方依靠自己所獲得的信息籌碼進(jìn)行對(duì)壘的過程，這一過程中誰的信息更豐富、更準(zhǔn)確，誰就占據(jù)了主導(dǎo)地位。在茶葉國(guó)際貿(mào)易談判中，需要茶葉企業(yè)對(duì)外貿(mào)易人員精通談判過程中會(huì)涉及到的各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，包括貿(mào)易、法律、政治、金融等等，這些專業(yè)領(lǐng)域中的詞匯在貿(mào)易談判中都可能會(huì)運(yùn)用上，并且非常重要，如果對(duì)外貿(mào)易人員的商務(wù)英語水平低，對(duì)于其中的英語詞匯不甚了解、一知半解，而產(chǎn)生錯(cuò)誤的意會(huì)，做出錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)，那么極小的疏忽都可能導(dǎo)致茶葉國(guó)際貿(mào)易談判的破裂。因此，商務(wù)英語的翻譯準(zhǔn)確性以及對(duì)其用于貿(mào)易談判中的意義與內(nèi)涵都要明確留意、格外注重，在將英語翻譯為漢語的過程中保證翻譯的明確詞意與其在普通英語溝通與談判貿(mào)易溝通這兩種不同環(huán)境下所代表的不同語義傳達(dá)給茶葉企業(yè)，讓茶葉企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易談判中獲得的信息更加準(zhǔn)確，傳達(dá)出的信息也更加有意義。這樣提升貿(mào)易雙方信息傳達(dá)準(zhǔn)確性對(duì)于貿(mào)易的順利進(jìn)行以及談判之后的實(shí)際貿(mào)易流程順暢有著巨大幫助。

1.2具有商務(wù)專業(yè)英語翻譯特點(diǎn)

普通的英語翻譯只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的語言溝通交流，能順暢地與外國(guó)人交流基礎(chǔ)上再加入一些個(gè)性化翻譯特點(diǎn)，例如將英語翻譯成我國(guó)的古文優(yōu)美詞匯、語句等等，在普通的翻譯中這樣能增強(qiáng)翻譯的美感也能體現(xiàn)出翻譯者的專業(yè)能力，但是商務(wù)英語翻譯則完全不一樣。商務(wù)英語翻譯中一定要切忌加入個(gè)性化翻譯，翻譯者需要如實(shí)、準(zhǔn)確的將英語意思傳達(dá)給貿(mào)易談判雙方，在茶葉企業(yè)的國(guó)際貿(mào)易談判中更是如此，我國(guó)作為茶葉的起源地，在國(guó)際茶葉貿(mào)易中要占據(jù)主導(dǎo)地位，就要發(fā)揮出一種茶葉專業(yè)商務(wù)英語翻譯超高的水準(zhǔn)，這樣才能在談判過程中使對(duì)方認(rèn)為這個(gè)企業(yè)可靠、持久促使談判成功。茶葉商務(wù)英語需要通過大量的實(shí)踐積累來尋找規(guī)律，如果對(duì)外貿(mào)易人員沒有相應(yīng)的商務(wù)英語水平，那么就會(huì)造成雙方的茶文化差異，對(duì)貿(mào)易談判有著負(fù)面的影響。

1.3商務(wù)英語禮貌用語技巧

英語國(guó)際貿(mào)易談判在語言層面雖然不是非常困難，但是其又和普通人之間的溝通非常不一樣，國(guó)際貿(mào)易談判有一整套嚴(yán)格的規(guī)則，對(duì)規(guī)則的遵守體現(xiàn)了談判雙方對(duì)國(guó)際貿(mào)易準(zhǔn)則的熟悉程度。在國(guó)際貿(mào)易談判中禮貌用語的使用十分講究，禮貌的用語不僅能顯示出企業(yè)的素養(yǎng)，體現(xiàn)企業(yè)本身較高的商業(yè)處理態(tài)度，又能幫助貿(mào)易談判過程中建立良好的溝通氛圍。商務(wù)英語溝通技巧中體現(xiàn)對(duì)事對(duì)人的禮貌，如在陳述合約、文件的時(shí)候英語用法態(tài)度謙和，英語與漢語一樣不同的詞匯雖然可能表達(dá)的意思相同但是給人的態(tài)度卻不一樣，比如說“canyougivemethatpen？”這句話與“Couldyougivethatpen”雖然表達(dá)的都是“能不能給我那支筆？”但是由于時(shí)態(tài)的不同“Can”相較于“Could”態(tài)度較為生硬，因此在茶葉國(guó)際貿(mào)易談判中運(yùn)用“could”明顯會(huì)更好。商務(wù)英語中優(yōu)秀的禮貌用語可以讓國(guó)際貿(mào)易雙方進(jìn)行更加友好的溝通交流，幫助談判更順利的進(jìn)行，即使是遇到文化差異而出現(xiàn)的矛盾也能更積極的去解決，促使茶葉國(guó)際貿(mào)易談判成功。

2茶葉對(duì)外貿(mào)易人員提升商務(wù)英語溝通技巧方案

2.1深入加強(qiáng)商務(wù)英語水平

商務(wù)英語翻譯并不是一個(gè)一蹴而就的過程，大部分的茶葉企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易談判中對(duì)于商務(wù)英語的溝通選擇中都會(huì)采取兩種形式，一種是依靠專業(yè)的翻譯人員，另一種加強(qiáng)對(duì)外貿(mào)易人員英語水平。這兩種方式有著各自的優(yōu)點(diǎn)，使用專業(yè)的翻譯人員作為國(guó)際貿(mào)易談判中橋梁的好處在于對(duì)英語的翻譯更加準(zhǔn)確，專業(yè)翻譯人員的翻譯經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠準(zhǔn)確地將雙方的信息傳達(dá)給兩邊，而對(duì)外貿(mào)易人員加深英語水平來進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易談判的好處在于茶葉專業(yè)知識(shí)豐富，并且對(duì)茶葉企業(yè)的國(guó)際戰(zhàn)略發(fā)展了解十分深入，可以站在專業(yè)翻譯人員所不能達(dá)到的角度來為茶葉企業(yè)的切身利益進(jìn)行思考。這兩種方式都屬于商務(wù)專業(yè)英語翻譯，但是兩種都有著一定的缺陷，茶葉企業(yè)要在國(guó)際貿(mào)易談判中消除這些缺點(diǎn)就需要將二者進(jìn)行融合，茶葉國(guó)際貿(mào)易談判首先需要談判人員對(duì)于英語語言的掌握非常嫻熟，其次需要對(duì)茶文化，茶類專有名詞了然于心，此外，還需要談判人員對(duì)于國(guó)際貿(mào)易準(zhǔn)則有基本的了解，只有這樣才不至于談判雙方在溝通中存在障礙。因此，茶葉對(duì)外貿(mào)易人員本身對(duì)茶葉相關(guān)領(lǐng)域非常了解，對(duì)相關(guān)名詞的掌握相比較一般人也會(huì)更好，所以其主要的工作就是提升英語語言的溝通交流技巧，通過培訓(xùn)深入加強(qiáng)其商務(wù)英語水平，這樣才能讓茶葉企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易談判中處于優(yōu)勢(shì)地位。

2.2明確談判時(shí)商務(wù)英語內(nèi)容含義

對(duì)外貿(mào)易人員的商務(wù)英語培訓(xùn)過程中，可以讓其大量的觀看國(guó)際談判視頻，并進(jìn)行實(shí)際性的練習(xí)，增強(qiáng)其商務(wù)英語溝通技巧經(jīng)驗(yàn)。在有了商務(wù)英語經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)其詞匯、語句的內(nèi)容含義進(jìn)行深入的分析。有的時(shí)候在談判過程中，往往話有所指，對(duì)方不第一時(shí)間告訴你其真正的意圖就是為了揣摩我方談判者的水平，在這樣的情況下茶葉企業(yè)對(duì)外貿(mào)易人員就相當(dāng)于茶葉企業(yè)本身，如果沒有及時(shí)明白其中的含義，不作出良好的應(yīng)對(duì)，反而會(huì)被對(duì)方所瞧不起，在之后的談判中處于劣勢(shì)。因此在對(duì)外貿(mào)易人員應(yīng)當(dāng)在不斷的翻譯實(shí)踐與視頻學(xué)習(xí)中總結(jié)溝通技巧，提升商務(wù)英語靈活性與應(yīng)變能力。

2.3深入了解談判雙方文化差異

文化差異是導(dǎo)致談判破裂很重要的一個(gè)因素，許多的國(guó)際談判中因?yàn)殡p方的文化差異性導(dǎo)致無法進(jìn)行順利的溝通，雙方的溝通理解有誤差，對(duì)整個(gè)談判過程造成了負(fù)面影響。茶葉企業(yè)對(duì)外貿(mào)易人員應(yīng)當(dāng)重視這樣的文化差異，提升自己的文化敏感度，并尊重對(duì)方的文化思想，通過積極的商務(wù)英語使用態(tài)度來緩和雙方的文化差異性。商務(wù)英語禮貌用語就是用來緩和文化差異十分常見的手段，無論是國(guó)外還是國(guó)內(nèi)禮節(jié)都是一種對(duì)他人的尊重表示，在談判中更加有禮貌就能使對(duì)方感到認(rèn)同感，同樣自身也會(huì)注重禮貌用語，這樣就很大程度的減少了雙方的文化差異，將茶葉國(guó)際貿(mào)易談判引向成功。

3結(jié)論

我國(guó)作為茶葉大國(guó)，國(guó)內(nèi)茶產(chǎn)業(yè)十分發(fā)達(dá)，相應(yīng)的想要進(jìn)入國(guó)際化市場(chǎng)的茶葉企業(yè)也非常多。茶葉企業(yè)要進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)第一步就是要學(xué)會(huì)進(jìn)行正確的國(guó)際貿(mào)易談判，只有行之有效的談判才能讓整個(gè)茶葉企業(yè)的國(guó)際戰(zhàn)略效率提升，而在此基礎(chǔ)上，只有靈活地運(yùn)用商務(wù)英語溝通技巧，才能讓談判更加順暢、有效率。

參考文獻(xiàn)

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第6篇：常見的溝通技巧范文

隨著社會(huì)的進(jìn)步，國(guó)家的強(qiáng)大，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家逐步加大了對(duì)公共衛(wèi)生事業(yè)經(jīng)濟(jì)投入，擴(kuò)大國(guó)家免疫規(guī)劃疫苗品種，使得一個(gè)孩子從出生開始就及時(shí)接種上國(guó)家免疫規(guī)劃須接種的疫苗，從而降低兒童發(fā)病率和死亡率。

在預(yù)防接種工作中，護(hù)士與兒童家長(zhǎng)溝通及兒童關(guān)系作為一種特殊的人際關(guān)系，即幫助兒童及家長(zhǎng)，也需要取得兒童家長(zhǎng)的信任，處理好這兩者的關(guān)系，對(duì)完成預(yù)防接種工作意義重大。從護(hù)士的角度談一些實(shí)際工作中與家長(zhǎng)溝通技巧。1 具體技巧

1.1 過硬的業(yè)務(wù)能力 由于接種的對(duì)象是健康的兒童，這就要求護(hù)士的業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，對(duì)免疫規(guī)劃的疫苗接種程序嫻熟掌握，對(duì)須接種疫苗的相關(guān)知識(shí)熟知，對(duì)家長(zhǎng)提出常見詢問能及時(shí)準(zhǔn)確的解答，而對(duì)一些非常見的依自己的能力不能解答的問題，可以用筆記下來，而不能隨便敷衍，等咨詢過上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門弄請(qǐng)楚之后再給予解答，以贏得家長(zhǎng)的信任。

1.2 嫻熟的注射技術(shù) 在給兒童注射時(shí)，動(dòng)作要輕柔，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程及三查八對(duì)，正確選擇注射部位，尤其是臀部注射，一定要準(zhǔn)確定位后再注射。

1.3 心理想著兒童 要用“醫(yī)者父母心”的心態(tài)，對(duì)待兒童向?qū)Υ约汉⒆右粯拥年P(guān)心。有研究表明：小兒雖然不一定懂事，但對(duì)于真正關(guān)心他（她）的人是很敏感的，有著神奇的直覺，有時(shí)用溫暖的目光親切的撫摸以及一些關(guān)愛他們的動(dòng)作和語言，小兒往往就會(huì)配合注射的，就不那么懼怕了。

1.4 語言的技巧 語言的情感取決于護(hù)士情感的控制和調(diào)節(jié)，在工作中對(duì)兒童要富有情感性，保持愉快的心情，而不要把生活或家庭中的愉快情緒帶到工作中來，對(duì)待大一點(diǎn)的兒童要注意語言的技巧，如：對(duì)男孩說：你真帥也很勇敢，你想當(dāng)警察嗎？勇敢才能當(dāng)警察。對(duì)女孩說：你真漂亮，是個(gè)小美女，可不能哭，一哭就不美了，減輕兒童對(duì)打針的恐懼感，這樣大的兒童就配合了，即使是疼痛往往也會(huì)忍著不哭不亂動(dòng)，從而順利地完成接種疫苗工作。

1.5 收集孩子家長(zhǎng)反饋信息 由于兒童的個(gè)體差異，接種疫苗后有可能會(huì)出現(xiàn)不一樣的情況，把一些家長(zhǎng)反饋回來的關(guān)于孩子接種疫苗后出現(xiàn)情況的信息收集、整理，以便能在給兒童接種時(shí)，就是先把有可能會(huì)出現(xiàn)的一些情況注意事項(xiàng)和處理方法，告訴兒童家長(zhǎng)，這樣家長(zhǎng)做到心中有數(shù)，一旦出現(xiàn)一些常見的情況，就知道該怎么處理，而不至于急急忙忙把小孩抱到接種門診來，增加家長(zhǎng)的煩惱。

1.6 友善 在預(yù)防保健工作交往中，護(hù)士要有充分的交流技巧，還有高度的責(zé)任心，尊重家長(zhǎng)，愛護(hù)兒童，護(hù)士也希望家長(zhǎng)充分理解，給護(hù)士友善、鼓勵(lì)、緩解緊張情緒，保證無意外發(fā)生。在預(yù)防接種工作中，護(hù)士與兒童家長(zhǎng)建立起互相尊重、理解和任信、滿意、忠誠(chéng)、友善愿意傾聽、主動(dòng)服務(wù)、感情溝通、密切配合、建立融洽護(hù)患關(guān)系，完成接種工作。

第7篇：常見的溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】 眼科； 門診； 溝通； 咨詢技巧

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.03.045

近年來，隨著人們健康意識(shí)的不斷增強(qiáng)，就診觀念和就診要求也發(fā)生了很大的變化。眼科門診長(zhǎng)期存在患者多、家屬多、檢查和治療項(xiàng)目多、門診醫(yī)生少等問題[1]。因此，要求護(hù)士必須具備眼科常見疾病的基本知識(shí)，掌握高超的?？谱o(hù)理操作技術(shù)，同時(shí)還要具備良好的溝通咨詢技巧，提高護(hù)理質(zhì)量，增加患者滿意度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

1 提高自身素質(zhì)

1.1 注重第一印象 門診是醫(yī)院的重要窗口之一，門診護(hù)士的工作表現(xiàn)直接關(guān)系到醫(yī)院的形象和聲譽(yù)。良好的第一印象能使護(hù)士在短時(shí)間內(nèi)獲得患者的好感和信任，護(hù)士應(yīng)禮貌待人，衣著保持大方、得體，態(tài)度溫和和藹、誠(chéng)摯，談吐文雅，樹立“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)理念。掌握交流技巧，增強(qiáng)語言表達(dá)能力，用實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛患者，貼心服務(wù)，愛崗敬業(yè)，以熱情飽滿的狀態(tài)迎接每一位患者。

1.2 加強(qiáng)?？谱o(hù)士的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 眼科門診患者多、檢查多、治療項(xiàng)目多，幾乎所有?？茩z查都集中在門診，這就要求護(hù)理人員必須全面了解專科各種疾病及治療護(hù)理要點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)的更新，提高技術(shù)質(zhì)量，潛心鉆研，拓展自己的知識(shí)面。做好診室準(zhǔn)備工作，維持好就診秩序，診室內(nèi)保持安靜。及時(shí)正確分診、預(yù)診和開展健康教育，充分利用患者候診時(shí)間，通過通俗易懂的語言、靈活多變的形式對(duì)患者進(jìn)行健康教育。

2 針對(duì)不同患者的語言溝通及護(hù)理

2.1 初診者的語言溝通及護(hù)理 面對(duì)陌生的就診環(huán)境感到困惑、茫然，迫切希望護(hù)理人員能給予引導(dǎo)。門診的患者多、就醫(yī)心切，常會(huì)出現(xiàn)不必要的爭(zhēng)吵。門診護(hù)士要富有同情心，視患者如親人，理解和體諒疾病給患者帶來的煩惱和困難，及時(shí)掌握患者的心理和需要，及時(shí)耐心地給予幫助。主動(dòng)介紹醫(yī)院環(huán)境和就診流程，耐心解答他們的問題，合理規(guī)范地疏導(dǎo)管理，避免和減少患者就醫(yī)時(shí)的緊張和候診時(shí)的擁擠，縮短等候時(shí)間，使門診工作流暢、高效。共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜、整潔、有序的就診環(huán)境。

2.2 急診患者的語言溝通及護(hù)理 眼科急診多以眼外傷多見，患者缺乏心理準(zhǔn)備，對(duì)突發(fā)事件產(chǎn)生恐懼不安心理，門診護(hù)士應(yīng)掌握輕、重、緩、急的原則，協(xié)助患者提前就診，配合醫(yī)生積極治療[2]。接待患者時(shí)態(tài)度和藹、熱情、耐心，動(dòng)作要迅速，操作要熟練，做好思想工作，消除患者對(duì)疾病的顧慮，取得患者的配合。同時(shí)以坦誠(chéng)的態(tài)度做好其他候診患者的心理疏導(dǎo)，爭(zhēng)取最大的理解和支持。

2.3 老年患者的語言溝通及護(hù)理 隨著年齡的增加，器官功能的減退，老年患者多表現(xiàn)出固執(zhí)、多疑、行為緩慢、愛嘮叨、焦慮等。護(hù)士應(yīng)耐心傾聽他們的主訴，不要輕易打斷他們的談話，或表現(xiàn)出不耐煩的情緒。對(duì)老年患者要滿懷愛心、耐心和誠(chéng)心。根據(jù)不同的性別、職業(yè)、文化程度等給予患者一個(gè)恰當(dāng)?shù)姆Q呼，尊重他們的人格和權(quán)利。交談時(shí)注意語言藝術(shù)和溝通技巧，言談舉止要適度，面帶微笑，語言要和氣，吐詞要清楚，用真誠(chéng)的行為和細(xì)致周到的服務(wù)換取他們的信任，激發(fā)其積極情緒。

2.4 兒童患者的語言溝通及護(hù)理 孩子是現(xiàn)代家庭的主體，一旦就診則全家出動(dòng)，上至父母，下至親朋，醫(yī)護(hù)人員需要對(duì)每位家屬提出的問題做出解答，稍有疏漏，就會(huì)引起不滿。醫(yī)護(hù)人員熟練使用語言性溝通和非語言性溝通[3]，接待患兒時(shí)面帶微笑，身姿端正，聲調(diào)平緩，眼神要流露出親切和關(guān)注，多使用鼓勵(lì)性語言，取得患兒的信任，主動(dòng)配合各項(xiàng)操作。對(duì)不同的交談對(duì)象采用不同的語言表達(dá)方式。

2.5 門診手術(shù)患者的語言溝通及護(hù)理 對(duì)門診手術(shù)患者須進(jìn)行手術(shù)前的健康教育，仔細(xì)閱讀病歷，了解病情，耐心細(xì)致地向患者解釋各種疑問，講解手術(shù)的必要性和安全性，詳細(xì)介紹該項(xiàng)手術(shù)的名稱、麻醉方式、手術(shù)目的、過程及配合要點(diǎn)，用疏導(dǎo)的方法去解除患者的緊張情緒，消除患者對(duì)手術(shù)的恐懼感，增強(qiáng)其信心。用適當(dāng)?shù)恼Z言交代術(shù)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作、術(shù)中配合及術(shù)后注意事項(xiàng)，使患者以最佳的身心狀態(tài)配合手術(shù)。進(jìn)入手術(shù)室，患者普遍存在有不同程度的緊張和恐懼，缺乏安全感，這時(shí)護(hù)理人員應(yīng)誠(chéng)懇地向患者進(jìn)行解釋、安慰[4]，手術(shù)過程中護(hù)士始終守候在患者身邊，密切觀察病情變化。術(shù)后主動(dòng)向患者說明術(shù)中情況，肯定患者在手術(shù)中的積極配合。同時(shí)對(duì)患者現(xiàn)有的不適給予解釋和疏導(dǎo)[5]，詳細(xì)交待注意事項(xiàng)、用藥方法及復(fù)查時(shí)間。

3 眼科準(zhǔn)分子激光手術(shù)的咨詢溝通技巧

3.1 電話咨詢的患者 通過電話咨詢的患者，大多數(shù)都是愿意來院就診的潛在人群。電話咨詢?nèi)藛T的表現(xiàn)是醫(yī)院留給患者的第一印象，患者往往通過咨詢的結(jié)果，判斷是否來院接受治療，如何說服這些潛在的患者來醫(yī)院就診需掌握一定的溝通技巧。除了具備商業(yè)化的電話咨詢服務(wù)要求外，比如禮貌、耐心、熱情，同時(shí)還需具有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。強(qiáng)調(diào)最重要的是患者能得到更好的醫(yī)療服務(wù)、安全的手術(shù)和更好的術(shù)后視力，并且應(yīng)明確地建議患者來醫(yī)院接受檢查。

3.2 來院咨詢的患者 對(duì)于來院咨詢的患者，咨詢?nèi)藛T應(yīng)與患者建立朋友式服務(wù)的醫(yī)患關(guān)系，舉止大方，態(tài)度和藹，通過交談了解患者的需求，耐心解答各種問題，介紹不同的術(shù)式和設(shè)備的特點(diǎn)，然后根據(jù)患者自身的條件和期望值，推薦選擇適合的治療方法。交談結(jié)束前記錄下患者的聯(lián)系方式，詢問患者知曉醫(yī)院的渠道和請(qǐng)他向朋友介紹你的醫(yī)院，這不僅會(huì)給患者一種受到重視的感覺，還有助于提高醫(yī)院的知名度。

3.3 術(shù)前談話 準(zhǔn)分子激光屈光手術(shù)前，了解患者要求做手術(shù)的動(dòng)機(jī)非常重要。要特別注意向患者解釋手術(shù)的效果及術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，經(jīng)過耐心講解和談話，消除患者不切實(shí)際的期望，對(duì)手術(shù)的療效更容易滿足。術(shù)前要了解患者的年齡、職業(yè)及對(duì)視力的要求，制訂個(gè)性化的手術(shù)方案。術(shù)前還需要通過談話、錄像或宣傳冊(cè)向患者介紹有關(guān)手術(shù)的原理、過程、手術(shù)方法，增進(jìn)患者對(duì)手術(shù)的了解。

對(duì)于綜合性醫(yī)院來說，想要吸引更多的患者來到醫(yī)院，除了擁有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和專業(yè)的技術(shù)水平外，還需要在細(xì)節(jié)上滿足患者的需要，更應(yīng)該在醫(yī)療溝通、咨詢方面給患者提供更多更好的服務(wù)，提高醫(yī)院的知名度，這樣才能不斷地提高整體的醫(yī)療服務(wù)水平，在未來的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，為患者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，溝通咨詢技巧不僅提高了護(hù)士的綜合素質(zhì)，提高了護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度，還有效減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 董桂霞.眼科門診病人需求分析與管理對(duì)策［J］.中華現(xiàn)代護(hù)理雜志,2010,16(9):1080-1082.

［2］ 林英,楊霜.門診候診患者的需求調(diào)查及護(hù)理對(duì)策［J］.護(hù)理學(xué)雜志,2005,20(15):78.

［3］ 趙紅,蘇建華,喬麗娟.護(hù)士的禮儀與護(hù)患關(guān)系［J］.哈爾濱醫(yī)藥,2006,26(5):100.

［4］ 雷亞文,楊曉蓮,楊麗娟.淺談護(hù)理工作中的服務(wù)藝術(shù)［J］.中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新,2011,1(5):129.

第8篇：常見的溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：兒科臨床實(shí)習(xí)；護(hù)理教學(xué)；實(shí)習(xí)護(hù)生

0引言

臨床實(shí)習(xí)是培養(yǎng)實(shí)習(xí)護(hù)生綜合實(shí)踐技能的重要過程，是實(shí)習(xí)護(hù)生畢業(yè)后適應(yīng)將來臨床工作的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。在護(hù)理臨床實(shí)習(xí)過程中，護(hù)理實(shí)習(xí)生由學(xué)生轉(zhuǎn)變到一名合格、高素質(zhì)的護(hù)士，理論知識(shí)教育得到進(jìn)一步延伸。臨床帶教則是指護(hù)理實(shí)習(xí)生在帶教老師的專業(yè)指導(dǎo)下利用護(hù)理程序?yàn)榛颊邔?shí)施全面的護(hù)理干預(yù)。臨床帶教已成為護(hù)理教育不可或缺的重要組成部分，是引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于臨床實(shí)踐的有效途徑，也是全面塑造學(xué)生專業(yè)態(tài)度和專業(yè)意識(shí)的最佳方式[1]。俗話說“三分治療，七分護(hù)理”。護(hù)理實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)水平將直接影響到臨床工作質(zhì)量。由于實(shí)習(xí)護(hù)理生學(xué)歷層次、知識(shí)水平、文化背景、適應(yīng)能力等存在較大差別，對(duì)不同層次護(hù)理實(shí)習(xí)生，如何達(dá)到實(shí)習(xí)目的及要求，是每位帶教老師值得深思的課題[2]。我科使用《兒科臨床實(shí)習(xí)手冊(cè)》輔助帶教，取得較好的效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1對(duì)象與方法

1.1研究對(duì)象

將2016年10月至2017年3月在兒科實(shí)習(xí)的50名護(hù)生作為對(duì)照組，將2017年4月至9月在兒科實(shí)習(xí)的50名護(hù)生作為觀察組。兩組護(hù)生在年齡、學(xué)校、學(xué)制及在校學(xué)習(xí)成績(jī)方面比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性。

1.2帶教方法

1.2.1對(duì)照組

采用一對(duì)一帶教模式，實(shí)習(xí)內(nèi)容及考核均由帶教老師負(fù)責(zé)和監(jiān)督實(shí)施。帶教老師對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行?？浦R(shí)以及技能指導(dǎo)，監(jiān)督護(hù)生順利完成工作。實(shí)習(xí)生對(duì)患者的各項(xiàng)基礎(chǔ)、?？谱o(hù)理、各種治療以及健康宣教等實(shí)習(xí)內(nèi)容均由帶教老師每周對(duì)護(hù)生進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評(píng)估。

1.2.2觀察組

采用一對(duì)一帶教模式，實(shí)習(xí)內(nèi)容及考核均由帶教老師負(fù)責(zé)和監(jiān)督實(shí)施?？値Ы虒?duì)帶教老師進(jìn)行培訓(xùn)，帶教老師按照《兒科臨床實(shí)習(xí)手冊(cè)》要求對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行?？浦R(shí)以及技能指導(dǎo)，并向?qū)嵙?xí)生發(fā)放《兒科臨床實(shí)習(xí)手冊(cè)》。實(shí)習(xí)生通過帶教老師及《兒科臨床實(shí)習(xí)手冊(cè)》的指導(dǎo)對(duì)患者進(jìn)行各項(xiàng)基礎(chǔ)、?？谱o(hù)理、各種治療以及健康宣教等，帶教老師每周對(duì)護(hù)生進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評(píng)估。

1.3效果評(píng)價(jià)

1.3.1出科考核成績(jī)

實(shí)習(xí)生出科前參加理論知識(shí)、操作技能以及溝通技巧等綜合技能考核。理論知識(shí)考核為閉卷考試，滿分為100分，≥85分為合格。操作技能考核隨機(jī)抽選科室常見操作1項(xiàng)，滿分為100分，≥80分為合格。溝通技能測(cè)評(píng)采用現(xiàn)場(chǎng)提問形式，虛擬臨床工作情景，測(cè)評(píng)護(hù)生的溝通技巧及應(yīng)急應(yīng)變能力，滿分為50分，≥30分為合格。

1.3.2滿意度調(diào)查

實(shí)習(xí)結(jié)束后發(fā)放患者滿意度問卷和帶教老師滿意度問卷調(diào)查表，滿分為100分，≥80分為達(dá)標(biāo)。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS16.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以±s表示，行t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以百分比表示，行c2檢驗(yàn)。檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

2結(jié)果

2.1觀察組與對(duì)照組護(hù)生理論考核、操作技能考核及溝通技巧成績(jī)

觀察組各項(xiàng)成績(jī)均優(yōu)于對(duì)照組，兩組比較有顯著差異(P<0.01)。

2.2住院患者及帶教老師對(duì)觀察組與對(duì)照組護(hù)生的滿意度

比較觀察組帶教老師滿意度及住院患者滿意度均高于對(duì)照組，兩組比較有顯著差異(P<0.01)。

3討論

3.1有助于護(hù)生掌握兒科臨床護(hù)理工作

《兒科臨床實(shí)習(xí)手冊(cè)》根據(jù)護(hù)生兒科實(shí)綱要求制定，內(nèi)容包括兒科護(hù)生實(shí)習(xí)計(jì)劃、工作職責(zé)、實(shí)習(xí)要求、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、兒科基礎(chǔ)理論知識(shí)、兒科常用藥物知識(shí)、護(hù)理常用操作規(guī)范等?！秲嚎婆R床實(shí)習(xí)手冊(cè)》以文字與圖解相結(jié)合，能夠成為護(hù)生課后的教案，特別是入科介紹方面可避免介紹時(shí)間過長(zhǎng)或護(hù)生聽課注意力不集中，造成講過問題重復(fù)出現(xiàn)的尷尬局面?！秲嚎婆R床實(shí)習(xí)手冊(cè)》使護(hù)生有了明確的理論指導(dǎo)，護(hù)生在實(shí)習(xí)中無論遇到的是患者的問題、還是老師的提問都能從容應(yīng)對(duì)，學(xué)習(xí)積極性明顯提高。

3.2提高了護(hù)生的臨床護(hù)理實(shí)踐能力

護(hù)生在明確兒科工作特點(diǎn)的前提下，運(yùn)用《兒科臨床實(shí)習(xí)手冊(cè)》中提供的多種教學(xué)教案進(jìn)行學(xué)習(xí)，并與老師及時(shí)溝通，進(jìn)行總結(jié)，使知識(shí)更加融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用，分析問題能力、解決問題能力得到提高，對(duì)于一般常見護(hù)理工作能夠在老師指導(dǎo)下完成，對(duì)于較簡(jiǎn)單的基礎(chǔ)護(hù)理工作，能獨(dú)立完成。

3.3提高了護(hù)生的學(xué)習(xí)積極性

護(hù)生由于剛接觸臨床，第一次面對(duì)患兒，其臨床思維顯得盲目混亂，對(duì)工作程序感到雜亂無章，她們習(xí)慣于成為知識(shí)的被動(dòng)接受者，缺乏主動(dòng)攝取知識(shí)的精神興趣，不具備創(chuàng)造性思維能力。而《兒科臨床實(shí)習(xí)手冊(cè)》中的實(shí)習(xí)計(jì)劃一目了然，它將教學(xué)目標(biāo)細(xì)化，將總目標(biāo)分為四個(gè)階段來完成。護(hù)生預(yù)先知道了當(dāng)前實(shí)習(xí)任務(wù)和階段的實(shí)習(xí)目標(biāo)，為下一階段的實(shí)習(xí)內(nèi)容做好預(yù)復(fù)習(xí)功課，由被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變成主動(dòng)攝取和探求知識(shí)，從而彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教學(xué)的隨意性帶來的不足。

3.4提高了師生的滿意度

由于帶教老師在忙于繁重的日常護(hù)理工作的同時(shí)進(jìn)行臨床帶教，怕護(hù)生出差錯(cuò)，故讓護(hù)生動(dòng)手操作、實(shí)踐機(jī)會(huì)少，忽視了與學(xué)生的溝通。在工作中，實(shí)習(xí)護(hù)生大多做些換液體、測(cè)體溫、血壓等簡(jiǎn)單的護(hù)理工作，使其認(rèn)為自己未被重視，工作難度小，含金量低。傳統(tǒng)的帶教模式下，護(hù)生學(xué)的東西很零散、片面，導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量不高，從而引起護(hù)生不滿情緒。《兒科臨床實(shí)習(xí)手冊(cè)》明確了師生教與學(xué)的要求，這就促使老師會(huì)經(jīng)常主動(dòng)關(guān)心、詢問所帶護(hù)生的學(xué)習(xí)情況，盡可能地創(chuàng)造學(xué)生鍛煉的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了老師的責(zé)任心。在這個(gè)互動(dòng)中增加了彼此的了解，滿足了護(hù)生的求知欲，提高了教學(xué)滿意度。

3.5增強(qiáng)了護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)

《兒科臨床實(shí)習(xí)手冊(cè)》的應(yīng)用使護(hù)生求知欲增強(qiáng)，從而促使帶教老師不斷的自我學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，規(guī)范帶教行為，進(jìn)而提高其教學(xué)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。帶教老師的選拔要求嚴(yán)格，從而使兒科每一位護(hù)理人員嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平?！秲嚎婆R床實(shí)習(xí)手冊(cè)》的應(yīng)用獲得了帶教老師和實(shí)習(xí)護(hù)生的較高評(píng)價(jià)。護(hù)理專業(yè)的臨床畢業(yè)實(shí)習(xí)是高等護(hù)理教育的一個(gè)重要環(huán)節(jié)[3]，而《兒科臨床實(shí)習(xí)手冊(cè)》的應(yīng)用很大程度提高了臨床教學(xué)質(zhì)量?！秲嚎婆R床實(shí)習(xí)手冊(cè)》的應(yīng)用規(guī)范了臨床實(shí)踐中的護(hù)理行為，有利于減少差錯(cuò)事故的發(fā)生，幫助護(hù)生在較短時(shí)間內(nèi)熟悉兒科工作的整體流程，提高了教學(xué)質(zhì)量。同時(shí)，在護(hù)生與帶教老師的交流過程中，可以密切師生關(guān)系，減輕了護(hù)生的緊張情緒，增加帶教老師的成就感，有利于教學(xué)相長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)

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第9篇：常見的溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】 門診；護(hù)患溝通；探索

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.320

文章編號(hào)：1004-7484（2014）-04-2069-01

門診是患者到醫(yī)院就診的第一站，門診護(hù)士是患者就診的指導(dǎo)者和咨詢者，門診護(hù)士服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響醫(yī)院的醫(yī)療程序。良好的護(hù)患溝通可以提高門診護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛，提高就診質(zhì)量[1]。本文就醫(yī)院門診部如何構(gòu)建和諧的護(hù)患溝通問題進(jìn)行論述，為以后營(yíng)造和諧護(hù)患氛圍提供建議。

1 門診部護(hù)患和諧的重要意義

中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)維權(quán)協(xié)會(huì)對(duì)所醫(yī)療機(jī)構(gòu)的調(diào)查表明，當(dāng)前醫(yī)療糾紛的不是由醫(yī)療技術(shù)引起，其中是因?yàn)榉?wù)不到位造成的。作為門診部的護(hù)士，在處理護(hù)理工作眾多關(guān)系中，最主要的是與患者相處的關(guān)系，處理好護(hù)患關(guān)系是非常重要的。要使護(hù)患關(guān)系達(dá)到和諧，護(hù)士必須贏得患者的信任，讓患者參與配合整個(gè)醫(yī)療過程，相互信任，共同完成，使患者心理、身軀治療護(hù)理達(dá)到最佳效果。護(hù)患溝通在這其中顯得尤為重要，對(duì)患者，門診部護(hù)士要用極大的熱情和耐心去理解，關(guān)心他們，指導(dǎo)他們選擇正確的就醫(yī)方式，用藥方法，日常保健，取得最佳的治療效果，使護(hù)士的工作得到患者最好的肯定、信任和支持。對(duì)患者提出的護(hù)理問題和意見，要客觀地分析、解答，對(duì)服務(wù)不周到之處該道歉就要道歉，誠(chéng)懇對(duì)待。要把和諧的護(hù)患關(guān)系擺在護(hù)理工作中去，使患者與護(hù)士雙方都有一個(gè)良好的形象。門診部護(hù)患和諧是醫(yī)院社會(huì)效益的前提，沒有良好的護(hù)患關(guān)系就沒有好的醫(yī)院效應(yīng)。護(hù)患溝通是建立和諧的門診就診環(huán)境的保證。這也體現(xiàn)了醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷。醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷是指在醫(yī)護(hù)過程中，除了為患者提供必須的診療技術(shù)服務(wù)之外，還要為患者提供精神、文化的、情感的服務(wù)，以滿足患者的健康要求[2]。

2 對(duì)護(hù)患溝通產(chǎn)生影響的因素

2.1 缺乏有效溝通交流技巧 門診患者來自四面八方，在文化水平、專業(yè)知識(shí)等方面參差不齊存在差別，再加上我國(guó)醫(yī)療資源偏少就診人數(shù)多，護(hù)理人員不足，在護(hù)患交流過程中若使用語言不當(dāng)，專業(yè)術(shù)語過多，服務(wù)態(tài)度生硬，就容易引起糾紛，給治療過程帶來麻煩。

2.2 缺乏專業(yè)知識(shí)、技能 由于患者對(duì)疾病專業(yè)知識(shí)的缺乏了解，若護(hù)士的理論知識(shí)不夠豐富，操作技能不夠嫻熟，專業(yè)技術(shù)不夠精湛，對(duì)患者提出的疑問解釋不夠準(zhǔn)確和耐心，便容易產(chǎn)生矛盾。

2.3 患者的法律意識(shí)提高 由于社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，患者對(duì)健康的重視程度和自我保護(hù)意識(shí)均有了很大的提高?；颊卟坏笾尾?，還要對(duì)醫(yī)療服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境及相關(guān)疾病有所了解，更能準(zhǔn)確的知道自己的病情，維護(hù)自己的權(quán)益。

3 護(hù)患溝通提高的建議

3.1 加強(qiáng)自身素養(yǎng)，提高語言交流能力 對(duì)不同患者采取不同溝通方式和技巧，對(duì)于工作中護(hù)士語言交流技巧欠缺的情況，要求在臨床護(hù)理工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高語言的溝通技巧，態(tài)度和藹，語氣和緩，溝通方式因人而異，耐心加細(xì)心是工作的核心部分。

3.2 熟練操作技能，提高患者滿意度 要求每個(gè)護(hù)士技術(shù)操作必須輕柔嫻熟，重要疾病的治療要能準(zhǔn)確、安全、減輕患者的痛苦，如：難度大的穿刺操作，選擇穿刺部位要準(zhǔn)確，如果碰到難度較大的穿刺，應(yīng)請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士進(jìn)行，以減少患者的痛苦和護(hù)患矛盾發(fā)生。

3.3 熟悉專業(yè)知識(shí) 對(duì)患者提出的病理問題能夠提供正確的相關(guān)知識(shí)，護(hù)士對(duì)門診常見病的基本癥狀、各種疾病的治療、檢查報(bào)告單結(jié)果的正常值、用藥后的不良反應(yīng)等均應(yīng)孰能了解，溝通中能提供正確的信息，滿足患者的需求，也能體現(xiàn)出護(hù)士的醫(yī)療水平，達(dá)到護(hù)患共贏。

3.4 提高職業(yè)道德修養(yǎng)，改善服務(wù)質(zhì)量 護(hù)士要具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)，對(duì)待患者既要有職業(yè)情感，又要具備優(yōu)秀護(hù)士的處事智能，切忌將不良情緒帶給患者，增加患者的心理負(fù)擔(dān)，給治療帶來不必要的麻煩。

4 門診部護(hù)士溝通需掌握技巧

4.1 非語言溝通技巧 護(hù)士要有美的外在形象，包括儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)等，這些都會(huì)給病人建立良好的第一印象，也對(duì)護(hù)患溝通起到至關(guān)重要的作用。認(rèn)真傾聽是護(hù)士對(duì)病人關(guān)注和尊重的表現(xiàn)。護(hù)士在傾聽時(shí)應(yīng)聚精會(huì)神，避免有分散注意力的動(dòng)作，距離適當(dāng)，姿勢(shì)自然，保持眼神交流，不打斷病人說話，當(dāng)說到痛苦時(shí)，要點(diǎn)頭默許露出同情的眼神并鼓勵(lì)他繼續(xù)說下去，病人說完后護(hù)士可用簡(jiǎn)單總結(jié)的方式將患者的話重述一遍，使病人明白你已理解他的意思，讓病人感覺到護(hù)士對(duì)他的關(guān)懷和重視。要站在患者的角度去看待問題，去感受疾病帶給他的痛苦和不安，給他以戰(zhàn)勝疾病的信心、希望和力量。體現(xiàn)護(hù)士服務(wù)質(zhì)量不只是單純要求護(hù)士業(yè)務(wù)水平的高低，還要體現(xiàn)其良好的精神面貌和內(nèi)在的修養(yǎng)，真正能表現(xiàn)出護(hù)士在醫(yī)療的過程中起到了至關(guān)重要的作用和著深刻的內(nèi)涵。

4.2 語言交流的魅力 當(dāng)病人來到醫(yī)院，對(duì)醫(yī)院的陌生環(huán)境不適應(yīng)，為自己的疾病擔(dān)憂，對(duì)各種檢查和治療不了解，還有的對(duì)費(fèi)用的擔(dān)憂，這時(shí)侯病人往往表現(xiàn)為緊張、焦慮、恐懼、擔(dān)心、抑郁、懷疑等復(fù)雜心情，這就要求護(hù)士根據(jù)患者的不同年齡、知識(shí)水平、理解能力、性格特征、心情處境等要及時(shí)了解，掌握第一手資料，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)合，選擇病人易于接受的語言形式和內(nèi)容進(jìn)行交流溝通，要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異。準(zhǔn)確而親切的語言交流是護(hù)患感情交流的重要手段。語速要適中，過快會(huì)讓人病人感到?jīng)]有誠(chéng)意，過慢會(huì)讓病人反感。例如，當(dāng)病人對(duì)藥物劑量或療效發(fā)生疑問時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出不滿的情緒或過激的語言，護(hù)士要用真誠(chéng)、清晰、流暢的話語，給病人以耐心的解釋，以消除病人存在的擔(dān)心心理，使病人身心處于最佳的治療狀態(tài)。

門診部作為醫(yī)院的門面，護(hù)理質(zhì)量的高低很大程度決定了人們對(duì)醫(yī)院的看法。本論文是我從事護(hù)士工作多年的體會(huì)和工作心得，并參考了相關(guān)的文獻(xiàn)作為指導(dǎo)，完成了本論文的書寫。

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