社交媒體分析方法精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的社交媒體分析方法主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：社交媒體分析方法范文
但這并非是我們對社交媒體的唯一看法?，F(xiàn)在，我們每個人不但可以擁抱這一媒體，并使用它作為一個更真實的營銷商，而且可以用它做廣告。
作廣告，我不只是指在Facebook平臺上購買廣告空間。我是指通過使用這一媒體，告訴人們產(chǎn)品信息，促使人們進行點擊，進而促銷產(chǎn)品銷售。
當(dāng)然，你在社交媒體中不能只進行廣告活動。有人會告訴你，這如同走進人們的臥室，向人們展示你的新產(chǎn)品。你甚至無法進入前門，或者知道前門在何處?；蛘呤欠裼幸粋€前門。你可以使用社交媒體從事廣告活動，但你必須一開始采取重要的行動。
有許多網(wǎng)站開始研究在分析中找到有趣的東西。最有可能的是，第一流量源是一個搜索引擎。但是，展開的圖表是社交網(wǎng)站Facebook，有時時Twitter.你可以使用公共分析工具諸如Compete.比如，對于無線運營商同T-Mobile來說，F(xiàn)acebook推動了其流量的6%.該公司網(wǎng)站一個月?lián)碛屑s610萬用戶，其中有36.6萬來自Facebook.第一步，在社交媒體作廣告要知道你公司網(wǎng)站流量有幾成來自社交網(wǎng)站。如果你使用分析包，你可以方便地從絕大多數(shù)的一流報告中獲得這些數(shù)據(jù)。如果你不使用分析包，則從現(xiàn)在起學(xué)會使用一款工具包。
流量標(biāo)準(zhǔn)也很重要。因為你需要以標(biāo)準(zhǔn)對結(jié)果進行對比。你可以決定要提高訪問網(wǎng)站用戶的數(shù)量或者提高來自社交網(wǎng)站流量的比例。每種方法都有自己的優(yōu)點。提高流量意味著你會獲得更多的用戶。提高來源和提高來自社交媒體的比例可能是一個有效的辦法。你也可以從社交媒體獲得更多流量，而你不會直接向這些社交網(wǎng)站支付費用。
一旦你對流量問題做出決定，你就可以制定戰(zhàn)略開始實現(xiàn)目標(biāo)。需要指出的是，你要以特別的方式使用社交媒體：推動流量成為轉(zhuǎn)換點。有一些辦法可以使用社交媒體建立關(guān)系，最終達到轉(zhuǎn)換率結(jié)果。以下是你必須要做的：――吸引有品質(zhì)的跟隨者加入付費媒體。向Twitter反饋寫一些東西但沒有人跟隨，是不會有結(jié)果的。你可以在Facebook中用付費媒體有效地使用這一招。確保你不會局限于這一方法。你不必非要為點擊獲得的流量付費。你可以直接向網(wǎng)站發(fā)送流量。提供機會，對你的粉絲做出回應(yīng)，告訴他們的朋友，這樣你不但在購買流量，而且在購買動力。
――使點擊購買成為對話的一部分。企業(yè)對使用社交媒體推動流量都很有效。有些企業(yè)選擇標(biāo)簽提供服務(wù)，有些在特定的日子提供優(yōu)惠服務(wù)。不論是哪種情況，你必須要考慮社交媒體內(nèi)容，你必須做出計劃，進行評估，進行優(yōu)化。
第2篇：社交媒體分析方法范文
2項最新調(diào)研數(shù)據(jù)：社交營銷效果評估重硬性指標(biāo)，軟性指標(biāo)不足
1. 據(jù)多渠道智能化會員營銷服務(wù)機構(gòu)webpower查閱的一項Ipsos OTX為Association of National Advertisers (ANA)做的調(diào)研顯示，目前80%的美國客戶端市場營銷人員評估社交媒體內(nèi)容的有效性，采用的最普遍方法是“點贊”，占89%；而利用分析數(shù)據(jù)，如日/月活躍用戶等，僅處于中間水平，占66%，以業(yè)務(wù)效果為評估標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)，如ROI、銷售額等使用的并不是很多。具體查閱以下數(shù)據(jù)：
2. 由Contently于5月份發(fā)起另一項投票調(diào)查，同樣得到類似的結(jié)果，社交轉(zhuǎn)發(fā)及點贊依然是市場營銷人員最普遍采用的評估效果方式，而銷售和轉(zhuǎn)化處于最低端。
5個“常規(guī)外”的社交內(nèi)容效果評估方法
作為市場營銷人員，我想大家都深有感悟，讓高層投入更多資源在社交媒體上非常難，而想得到高層更多支持，獲取更多資源的唯一辦法就是，努力展現(xiàn)自己以及社交媒體帶來的投資回報率。下面就是筆者分享的一些實現(xiàn)社交媒體營銷ROI的實操經(jīng)驗分享，希望可以幫助市場營銷人員解決一些問題。
1) 聆聽你的潛在用戶，確定它們對消費內(nèi)容的偏好性和需求你需要徹底的了解你的潛在客戶以及他們?nèi)绾稳ハM內(nèi)容。社交媒體有多種內(nèi)容形式，但是你知道他們最喜歡哪一種嗎？他們在購買流程的不同環(huán)節(jié)的內(nèi)容需求又有什么不同呢？所以，最重要的事情就是你要和你的購買者保持同步，找到你的最優(yōu)質(zhì)潛在客戶的聚集地，然后在此集中發(fā)力。
郵件、微信、短信、APP等多渠道智能化營銷服務(wù)機構(gòu)webpower的實踐建議認為，一旦你確定了正確的渠道，用心聆聽對話和趨勢，然后，推出有用的信息，并在如微信、微博、博客、多媒體等各個渠道推出一致的主體，這將為你了解客戶需求提供一個富有深意的機會。想辦法刺激客戶去表現(xiàn)他們的喜好，時間，地點以及原因等，然后采取行動各個擊破。如果你問題正確，并且以他們喜歡的方式互動，那么你的社交媒體影響力和ROI都在朝好的方向發(fā)展。
2) 把社交媒體與傳統(tǒng)營銷活動相結(jié)合社交媒體作為一種溝通渠道能幫助企業(yè)實時獲取用戶的反饋，把你的社交媒體策略與更廣泛的產(chǎn)品營銷策略相結(jié)合，相互配合，以支持各種活動。
這種結(jié)合貫穿于市場目標(biāo)定位、激發(fā)關(guān)鍵信息興趣度，將社交媒體作為一個獨立的協(xié)調(diào)溝通渠道，并且應(yīng)該使其效果可被追蹤。例如，你為白皮書制定一次郵件營銷活動，那社交渠道也應(yīng)該參與支持。每一個渠道都使用各自唯一的URL，以便于你能知道哪個渠道效果最佳。
3) 把社交媒體納入業(yè)務(wù)目標(biāo)并為此制定正確的策略
確定ROI的實際意義，是銷售數(shù)量還是合格的leads呢？是轉(zhuǎn)化數(shù)量還是品牌影響力的強化呢？或者是作為客戶服務(wù)的支持？為你的需求建立清晰的目標(biāo)和策略，然后決定哪些策略和方法將幫助你完成這些目標(biāo)。也可以從站長工具、Omniture、Google Analytics等分析工具中去優(yōu)化你的策略，并且還可以進一步去研究頁面瀏覽量、登陸時間等因素。
例如，拿點贊來說，你要清楚的是點贊給你帶來的商業(yè)意義，而不僅僅是計算點了多少贊。在用戶點贊之后，你又應(yīng)該如何與他們保持互動呢？促進其轉(zhuǎn)化的是什么，時間以及如何實現(xiàn)的？
轉(zhuǎn)化的形式多種多樣，可能是銷售、下載、注冊參與等。如果你的內(nèi)容對用戶具有吸引力，那么他們會欣賞你的公司和你的產(chǎn)品，并且把對你的積極正面的印象分享給身邊的好友以及整個網(wǎng)絡(luò)。如果你是有專門的社交媒體營銷合作機構(gòu)，那么還需要和他們一起去討論如何給活動制定合適的效果評估指標(biāo)。
4) 在定量評估ROI時不要忽視定性結(jié)果
通過數(shù)據(jù)評估方法，如評論、轉(zhuǎn)發(fā)、打開等可以非常容易的跟蹤了解你的整個社交活動過程。但是，多渠道智能化營銷服務(wù)機構(gòu)webpower發(fā)現(xiàn)，社交媒體營銷帶來的價值遠遠不止這些，社交媒體帶來的以下效果我們也無法忽視：
A. 客戶反饋
B. 市場洞察
C. 品牌主張和影響
D. 出版物(在社交媒體上的新聞報道/博客文章等)
E. 品牌知名度
F. 問題的解決方法
G. 與新的合作伙伴和供應(yīng)商溝通
H. 性價比高的客戶服務(wù)
I. 活動事件營銷
J. 招聘
現(xiàn)在，以上的一些利用價值你是否已經(jīng)納入綜合管理了呢，筆者猜，大部分人可能沒有。所以，如果可行，把社交媒體帶來的一系列價值一并納入定量ROI。
5) 擺脫慣性，把有益于客戶的內(nèi)容放在第一位
第3篇：社交媒體分析方法范文
關(guān)鍵詞：社交媒體;微信; 媒介依賴;人際互動
中圖分類號：G203 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2015）02-0044-03
毫無夸張地說，媒介技術(shù)的進步帶來了社會的一系列變革。其中，社會交往方式算最主要的一個方面。自20世紀(jì)90年代起，網(wǎng)絡(luò)作為第四媒體從誕生之日起對社會帶來了前所未有的影響，無孔不入地滲透到社會生活的方方面面?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣泛普及儼然建構(gòu)出人們的“第二生活世界”，整個社會進入“網(wǎng)絡(luò)化生存”時代。特別是近幾年來，社交媒體作為媒介技術(shù)突飛猛進的產(chǎn)物得到了網(wǎng)民們極大的青睞。美國社交媒體專家布萊恩?索里斯（Brian Solis）在新書《社交網(wǎng)絡(luò)與博客》中這樣寫道：“有五分之四的活躍網(wǎng)民每天訪問社交網(wǎng)絡(luò)”。可見，社交媒體正滲透進人們的日常生活。
社交媒體帶來的一系列生活方式的改變，也導(dǎo)致了一部分人產(chǎn)生了對社交媒體的依賴現(xiàn)象。2013年7月22日，作為當(dāng)下社交媒體中最活躍也是火熱的應(yīng)用―微信，發(fā)生了自上線以來最大規(guī)模的故障，波及全國多個地區(qū)。眾多網(wǎng)友紛紛詢問原因之余，著急、焦慮等情緒集中爆發(fā)，可以說在某種程度上體現(xiàn)了網(wǎng)民對社交媒體的依賴。
美國著名傳播學(xué)家桑德拉?鮑爾―洛基奇和梅爾文?德弗勒在1972年提出了著名的媒介依賴?yán)碚摚淇疾斓闹攸c在于對報紙、廣播、電視這樣的傳統(tǒng)媒體進行探究。時隔40年后，媒介環(huán)境日新月異，特別是在以交互性為主的，集人際和大眾傳播方式融為一體的社交媒體所建構(gòu)的媒介環(huán)境中，媒介依賴?yán)碚撌欠袢匀贿m用？大學(xué)生作為當(dāng)下具有文化素養(yǎng)，受教育程度較高，對新鮮事物最容易接受的一個龐大群體，他們在社交網(wǎng)絡(luò)的使用中是否“成癮”，以及由“社交成癮”帶來的對現(xiàn)實人際交往的負面影響幾何？這些都是十分值得關(guān)注和探討的。由于社交媒體范圍較大，不同的社交媒體在媒介特性、定位和目標(biāo)群體方面差異很大，不能一概而論地討論社交媒體依賴，因此僅選取當(dāng)下大學(xué)生群體中使用最廣泛的社交媒體微信作為媒介接觸對象，將研究主體落腳于四川大學(xué)學(xué)生群體中的微信使用用戶。本文通過量化研究的方式，輔之必要的深度訪談，主要解決以下研究問題：（1）當(dāng)前大學(xué)生對微信的使用接觸情況，是否存在對微信使用的依賴。（2）媒介依賴?yán)碚撌欠裢瑯舆m用于集人際和大眾傳播方式融為一體的社交媒體所建構(gòu)的媒介環(huán)境中。（3）基于社交媒體依賴基本情況，習(xí)慣于長期線上社會交往的大學(xué)生群體，對他們現(xiàn)實人際互動又會產(chǎn)生哪些影響。
一、理論依據(jù)與文獻綜述
1.理論依據(jù)。媒介依賴?yán)碚撛从诿绹麄鞑W(xué)家桑德拉?鮑爾-洛基奇和梅爾文?德弗勒1976年發(fā)表的論文《大眾傳播媒介效果的依賴模式》[1]。媒介依賴?yán)碚摰淖畲筇攸c，是從“受眾、媒介、社會”三者互動的角度考察媒介傳播效果、探討媒介傳播的影響力及其產(chǎn)生途徑，從而使該理論成為”全面透視媒介與整個社會結(jié)構(gòu)中和各個其他組成部分的關(guān)系，并適用于不同層次的分析之理論視角。從理論上講，媒介與個人之間的依賴關(guān)系具有雙向性，但在現(xiàn)實中，卻更多地表現(xiàn)為個人對媒介的單向性依賴。
2.文獻綜述。以往的對媒體依賴的研究主要集中在以下幾個部分：（1）對媒介依賴?yán)碚摰木C合性的述評。以張詠華教授的《一種獨辟蹊徑的大眾傳播效果理論――媒介系統(tǒng)依賴論評述》[2]為代表。他認為媒介依賴?yán)碚撌且环N獨辟蹊徑的的大眾傳播效果理論，并在文章中對媒介依賴?yán)碚撚^點以及發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題進行了系統(tǒng)的評析。（2）在具體的媒介環(huán)境下探討媒介依賴。以謝新洲教授的《“媒介依賴“理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的實證研究》[3]、曠潔的《媒介依賴?yán)碚撛谑謾C媒體環(huán)境下的實證研究》[4]為代表。該類型研究用定量研究的方法，考察了互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起時，媒介依賴?yán)碚撆c哪些重要變量有相關(guān)關(guān)系，如網(wǎng)友的設(shè)備占有情況、網(wǎng)友認知情況等有關(guān)。這兩個研究都是對現(xiàn)象的描述，并沒有深入探究其背后的成因以及與之帶來的負面效應(yīng)。當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)在中國方興未艾，所以將”媒介依賴“理論放置于互聯(lián)網(wǎng)情境中顯得十分時宜。十年過后，社交媒體已經(jīng)深入社會生活的方方面面，對于社交依賴所帶來的一系列行為方式的改變已經(jīng)成為新的關(guān)注熱點，所以該研究也有不全面的地方。（3）對媒介依賴成因的探求。以梁娜、楊爍2009年做的《80后大學(xué)生的手機依賴程度調(diào)查報告》[5]為代表。該研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生使用手機并形成依賴，從眾心理和趨同心理占據(jù)了主要原因。由此可見，其實學(xué)界對媒介依賴?yán)碚摰难芯肯鄬^少。本文的創(chuàng)新之處在于考察了當(dāng)下最為流行的社交媒體所建構(gòu)的媒介環(huán)境。而且本文從大學(xué)生對社交媒體的使用情況入手，探究媒介接觸與使用對大學(xué)生現(xiàn)實行為方式的改變，通過相關(guān)數(shù)據(jù)的支撐分析大學(xué)生在使用社交媒體過程中產(chǎn)生的依賴，并對現(xiàn)實人際交往產(chǎn)生深刻影響。
二、研究設(shè)計
1.研究方法和調(diào)查對象。本文采用調(diào)查研究的方法，輔之以深度訪談的方式。四川大學(xué)作為學(xué)科背景綜合，教育背景全面的高校，其在校的本科生和碩士研究生在大學(xué)生中間具有代表性。根據(jù)這一現(xiàn)狀，我們選擇了四川大學(xué)在校的本科生和碩士研究生為研究對象。而出于時間、精力以及財力的考慮，此次調(diào)查的目標(biāo)總體為四川大學(xué)望江校區(qū)的住校本科生和碩士研究生，抽樣方法采用整群抽樣。將望江校區(qū)本科生和碩士研究生每個寢室作為獨立群，對所有寢室進行連續(xù)編號，將該寢室編號列表作為抽樣框，進行簡單隨機抽樣。本次研究單從所有寢室中隨機抽取40個寢室進行全面調(diào)查。
本次調(diào)查共發(fā)放問卷160份，回收問卷160份。其中有效問卷154份，廢卷6份（定義為缺失97）。在有效問卷中，男性有65人，有效比例為42.2%，女性89人，有效比例為57.8%。有效問卷中，被調(diào)查者年級組成情況為大二7人（4.5%），大三28人（18.2%），大四25人（26.0%），研一30人（19.5%），研二31人（20.1%），研三18人（11.7%）。被調(diào)查者年紀(jì)分布差異比較大，但基本上符合四川大學(xué)望江校區(qū)的總體情況。被調(diào)查者的學(xué)科背景分布情況為：工科類44人（28.6%），理科類35人（22.7%），人文社會學(xué)類37人（24.0%），經(jīng)濟管理學(xué)類38人（24.7%），醫(yī)學(xué)類0人（0%）（川大望江校區(qū)沒有醫(yī)學(xué)類學(xué)生）。深度訪談選取不同年級和專業(yè)背景的本科生為對象，其每個人都用微信一年以上的使用經(jīng)歷。訪談采用開放和閉合式問題相結(jié)合的提問方式。
本次問卷有以下部分構(gòu)成：（1）大學(xué)生微信用戶微信使用基本情況調(diào)查，以單選題為主。（2）大學(xué)生微信用戶微信使用依賴程度：在總結(jié)前人經(jīng)驗基礎(chǔ)上，對依賴程度的調(diào)查采用5分制里克特量表設(shè)計問卷。最后采用加總分的方式，根據(jù)達到的不同分數(shù)層次，判斷其依賴程度，依賴程度分為嚴(yán)重依賴、普通依賴、有依賴傾向、無明顯依賴四個水平。其主要指標(biāo)有：①持續(xù)不斷的登陸微信，期待有新消息。②難以控制登陸時長。③使用微信的時間比預(yù)計時間長很多。④曾經(jīng)試圖減少或停止使用微信，但沒有什么實質(zhì)效果。⑤無法使用微信時，感到焦躁不安，不自在。⑥常常打斷正在進行的工作和學(xué)習(xí)而使用微信。⑦常常將使用微信作為宣泄情緒、逃避現(xiàn)實的工具。⑧微信基本能夠滿足自己的社交需求。⑨微信成為生活的必需品。（3）大學(xué)生微信用戶在使用微信中，對現(xiàn)實人際交往的情況調(diào)查。包括單選題、多選題。最后的統(tǒng)計分析借助SPSS16.0軟件進行。
2.研究假設(shè)。根據(jù)上述研究內(nèi)容和研究變量，本研究提出如下研究假設(shè)以檢驗，H1：媒介依賴在大學(xué)生使用微信過程中普遍存在。H2：使用時長越長，對微信的依賴程度越高H3：對微信的依賴程度與現(xiàn)實中人際互動的頻率和頻次呈負相關(guān)。
三、研究發(fā)現(xiàn)
1.調(diào)查結(jié)果及分析。（1）微信使用情況。在被調(diào)查的160份問卷中，有154份有效問卷。其中曾經(jīng)使用過和正在使用微信的為138人，有效比為86.2，沒有使用過的為16人，有效比為10.4%。（2）微信使用時長。在使用過微信的用戶中，使用時間在半年以下的人數(shù)為17.2%，半年到一年之間的為19.1%，一年到兩年的為34.7%，兩年及以上的為31.0%，使用時間在1年以上的人數(shù)占到65.7%。
表2 微信使用時長
綜上所述，大學(xué)生對微信的接受度較高且接受時間較早，微信在大學(xué)生中比較受歡迎，也證明了樣本的代表性。（3）微信依賴情況及程度。根據(jù)問卷設(shè)計中對微信依賴程度的指標(biāo)測試，9個測試指標(biāo)，每個指標(biāo)對應(yīng)5種態(tài)度：強烈同意5分;同意4分;中立3分;不同意2分;強烈反對1分。通過加總分的方式，計算出依賴程度，評斷標(biāo)準(zhǔn)如下：A、39～45分（嚴(yán)重依賴）B、33～38分（普通依賴）C、28～32分（有依賴傾向）D、27分級及以下（無明顯依賴）通過對問卷的分析，154人中，嚴(yán)重依賴者人數(shù)57人，占百分比為37%;普通依賴者65人，占百分比44%;有依賴傾向者26人，占百分比為17%，無明顯依賴者6人，占百分比為2%。由此可見，大學(xué)生對微信的依賴為普遍現(xiàn)象。并且，對微信存在依賴甚至嚴(yán)重依賴的占到了總被調(diào)查人數(shù)的81%，由此可推斷，大學(xué)生不僅對微信存在依賴，而且依賴程度較為嚴(yán)重。因此H1被證實。（4）微信使用時長與依賴程度的關(guān)系。將微信使用時長與依賴程度這兩個定序變量用交叉表進行分析，其輸出結(jié)果卡方檢驗中，其Asymp. Sig.（2-sided）值為p=0.0130.05，由此可見，微信使用時長和依賴程度之間存在顯著關(guān)系。再進一步才用斯皮爾曼相關(guān)性分析，其輸出結(jié)果Spearman Correlation Value值r=0.9440.8，可以得出相關(guān)性較強，且呈現(xiàn)正相關(guān)的趨勢即微信使用時間越長其依賴程度越高。由此H2被證實。（5）微信依賴程度和現(xiàn)實人際互動頻次頻率的相關(guān)性分析。上文已經(jīng)將對微信的依賴程度分為“嚴(yán)重依賴”“普通依賴”“有依賴傾向”“無明顯依賴”四種，在變量測量層次中屬于定序變量。在對調(diào)查的受訪者設(shè)計的問卷有，有一道題目是測試是否因為使用社交媒體而減少現(xiàn)實人際互動的頻率和頻次。如果有，一個月內(nèi)線上人際互動的頻率為低、中、高三種;頻次以一周為標(biāo)準(zhǔn)，分為0次，1～5次6～10次，10次以上。這里的現(xiàn)實人際互動是基于現(xiàn)實中與朋友進行溝通與互動，包括一起學(xué)習(xí)、生活、溝通交流、旅行等，要求互動的雙方必須親身“在場”，是一種面對面的交流。基于微信的依賴程度和現(xiàn)實人際互動頻次頻率都是定序變量，因此對這兩者的相關(guān)性分析采用的是交叉表分析中的斯皮爾曼相關(guān)系數(shù)分析。其輸出結(jié)果Spearman Correlation Value值r=-0.380，說明兩個變量之間呈負相關(guān)趨勢。所以，可以說明大學(xué)生對微信依賴程度越高的用戶，在現(xiàn)實生活中面對面人際互動的頻率和頻次越低。因此，H3被證實。
2.總結(jié)和討論。（1）大學(xué)生對微信的依賴現(xiàn)象普遍存在。
在此次調(diào)查中，被調(diào)查的156位同學(xué)中，大部分同學(xué)存在著對微信的依賴現(xiàn)象。盡管不排除在樣本的選取和代表性上存在操作性誤差，但總的來說，此次調(diào)查的結(jié)果是具有一定說服力的。微信，作為一種高端的網(wǎng)絡(luò)交流工具，自推出以來以一種迅猛的態(tài)勢進入大學(xué)校園。作為web2.0時代社交媒體的新生代表力量，微信以其獨特的“語音對講”、“手機群聊”“LBS”等功能受到了大學(xué)生的青睞。并且，在社會交往和人際互動方面，微信也為大學(xué)生提供了一個廣泛的社交平臺。因此，社交需要相對旺盛的大學(xué)生群體更容易成為其忠誠用戶，并產(chǎn)生一定程度的依賴性。另外，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展以及包括智能手機，平板電腦在內(nèi)的移動終端使用的便捷性也為大學(xué)生使用社交媒體提供了方便，也是促使大學(xué)生形成社交媒體依賴的又一重要原因。如何將這種對社交媒體的依賴控制在一個合理適度的范圍內(nèi)，不至于成癮，還需要學(xué)校加強對媒介素養(yǎng)等相關(guān)方面的培訓(xùn)。（2）大學(xué)生“社交成癮”直接影響其現(xiàn)實人際間互動。大學(xué)生是社交媒體的主要使用群體，社交媒體場域上的人際互動往往具有虛擬性的特點。謝榕指出，從網(wǎng)絡(luò)的虛擬性出發(fā)，網(wǎng)絡(luò)為人們的自我呈現(xiàn)和人際互動提供了全新的舞臺和空間，自我呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬空間特性下表現(xiàn)出和現(xiàn)實中完全不同[6]。另外，王婷婷也認為，人們在社交網(wǎng)絡(luò)中進行的是一種隨著自己個性的“表演”，這樣在網(wǎng)絡(luò)這個空間里呈現(xiàn)出來的自我也是匿名修飾過的自我[7]。社交媒體因其架構(gòu)的平臺本身就是虛擬性的，所以社交媒體用戶在表達和互動時運動的手段具有符號性和表意性。換句話說，社交媒體上的交往者往往運用各種表達符合和形態(tài)各異的面具來“偽裝”自己，每個個體都是角色表演中的導(dǎo)演。這一點和現(xiàn)實中人際交往有所差異，即便是現(xiàn)實中人際互動也同樣有“表演”的痕跡，但面對面的人際交流畢竟交流雙方的身體“在場”，通過語言符號和非語言符號，交流的雙方似乎表演的程度相對較低。因此，對社交媒體產(chǎn)生依賴的大學(xué)生往往會因在在線上活躍的時間增加而直接導(dǎo)致在現(xiàn)實中人際交往的頻次和頻率降低。因此，盡管社交網(wǎng)絡(luò)中的互動還是“人”的互動，但隨著互動過程的整體框架的改變，個人在實現(xiàn)互動和呈現(xiàn)自我時使用的技巧和結(jié)果發(fā)生明顯變化（戈夫曼），日積月累的這樣下去，其實不利用大學(xué)生正確認識自我和融入社會，不利用身心的健康發(fā)展?！拔蚁矚g在朋友圈發(fā)我的照片，每次發(fā)照片之前我都可以先使用美圖秀秀（照片美化工具），通過加工，瞬間我就很有自信。每次點贊的都是一大群人，在這一大群人中，其實特別熟悉的人并不多，很多人甚至沒見過幾次，但他們每次回復(fù)說我又變漂亮了我就十分滿足。不過每次有不太熟悉的人約我出去玩時我又會感到恐懼，特別是在我臉上的痘痘冒出來的時候”。
因此，大學(xué)生在社交媒體上的人際互動其實是出于一種印象管理[8]，可以通過一系列手段來調(diào)節(jié)他人對自我的認識，而現(xiàn)實生活中交往往往不具備這樣的可操控性，這也是許多大學(xué)生迷戀通過社交媒體進行人際交往的最主要原因。與此同時，大學(xué)生依賴社交媒體還會導(dǎo)致人際間情感梳理和人際冷漠。社交媒體場域下的人際交往不同于現(xiàn)實生活中錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)。在網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)的虛擬世界中，其安全、隱匿的特點滿足了人們表達真實情感又害怕受到傷害的心理[9]。由于在社交網(wǎng)絡(luò)中大學(xué)生得到情感認同和滿足，一些大學(xué)生在心理上對線上人際互動具備了強烈的歸屬感和依賴感，一旦在現(xiàn)實社會中出現(xiàn)偏差時，往往會產(chǎn)生無所適從的焦慮和恐懼，因此反而會助長冷漠厭倦的情況。在這種消極的情緒作用下，甚至?xí)纬勺晕曳忾]的心理，造成大學(xué)生一系列不利心理問題。由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心（CNNIC）發(fā)表的第24次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告的網(wǎng)民生活形態(tài)研究中指出：越是重度依賴用戶，對互聯(lián)網(wǎng)可能產(chǎn)生的社會隔離認同度越高。因此，大學(xué)生也應(yīng)該引起重視，如果過度的依賴社交媒體，與社會生活脫節(jié)的可能性越大，難免也會造成人際交往障礙和隔閡[10]。因此，一方面大學(xué)生在未來的媒介使用過程中，要適度把握使用時長，掌握正確的社會交往方式;另一方面，學(xué)校和社會可以通過給予一定的媒介素養(yǎng)教育來提升大學(xué)生的媒介使用習(xí)慣，做到趨利避害。
四、不足及問題
第一、本文采用的是定量分析的研究方法，在樣本選取和樣本數(shù)量上可能存在不足，一定程度上影響研究的科學(xué)性。第二、本文的落腳點在社交媒體，但僅選取微信作為個案研究，說服力略顯欠缺。第三、媒介依賴?yán)碚撟鳛楸容^成熟完整的理論，考察的是一個人越依賴于通過使用媒介來滿足需求，媒介在這個人生活中所扮演的角色就越重要，而媒介對這個人的影響力也就越大。在本文中，并沒有對媒體需求這個重要變量進行考察，探究大學(xué)生使用微信是因為滿足了其個人需求從而產(chǎn)生的依賴，這是本文的不足之處，也是論文需要繼續(xù)完善的方向，在后續(xù)研究中，會主要解決這部分的問題。
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第4篇：社交媒體分析方法范文
除了讓用戶簡單地點擊“贊”或關(guān)注某個頁面，品牌商們正不斷地尋找各種方法來將社交元素整合到營銷活動當(dāng)中。Facebook在他們閉合性的社交網(wǎng)絡(luò)中幾乎控制了一切，Google顯然看到了寶貴的機遇，這一機遇能使其更好地將社交元素融入到其搜索結(jié)果當(dāng)中。
通過在搜索結(jié)果頁面添加來自社交網(wǎng)絡(luò)的信息，Google使搜索成為更有用的工具，另外該網(wǎng)站還可借此從廣告商手中獲得了更多的利潤。
Google認為，如果消費者能更為高效地查找到他們所需的內(nèi)容(包括具有相關(guān)性的廣告內(nèi)容)，那他們將能獲得更好的體驗，同時Google能獲得更多的利潤，廣告商的廣告投放效果更好，用戶也能花費更少的時間來搜索他們所需的內(nèi)容。
與Google Buzz相比，Google+獲得了巨大的成功，它是該搜索引擎創(chuàng)建的首個大受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)，其內(nèi)容能被整合到核心搜索產(chǎn)品當(dāng)中。用戶可以關(guān)注個人用戶以及企業(yè)用戶、點擊“+1”分享帖子、文章和各種內(nèi)容以及通過新形式來與這些內(nèi)容以及該社交網(wǎng)絡(luò)進行互動。
那么旅游企業(yè)能如何使用這一新的社交平臺來增加廣告的點擊率，并通過有效的社交策略來提升其營銷活動的效果？
Google公布的一些案例分析報告反映了社交媒體在預(yù)訂流程中的重要性，其中有兩個旅游品牌在社交媒體營銷方面做得相當(dāng)成功，包括希臘旅游局的官方網(wǎng)站Visit Greece(其點擊率增長了35%)和酒店預(yù)訂網(wǎng)站LateRooms.com(其在社交媒體平臺的廣告點擊率上升了9%)。
LateRooms在Google+平臺表現(xiàn)得相當(dāng)出色，763，000名用戶已經(jīng)將LateRooms添加到其圈子(Circles)中。LateRooms提供新鮮且富有吸引力的內(nèi)容以及引人入勝的大尺寸照片，其頁面以暖色調(diào)且?guī)в休p松會話式的風(fēng)格為主，以鼓勵消費者參與到與品牌的對話當(dāng)中。這些做法不僅能增加點擊率，還可以讓更多用戶點擊+1進行分享，使得搜索營銷活動取得更好的效果。
Visit Greece同樣也使用了豐富的多媒體內(nèi)容來在各種社交網(wǎng)絡(luò)上增強用戶粘性。
這些豐富且能激發(fā)靈感的內(nèi)容吸引了超過70萬名用戶將Visit Greece添加到他們的圈子當(dāng)中，并對其的內(nèi)容進行分享和評論。在獲得許可的前提下，Google可以將這些分享、+1以及其它社交互動用于相關(guān)搜索結(jié)果和Google+平臺上的品牌廣告當(dāng)中。
通過提供這些優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，上述兩家品牌吸引了越來越多用戶將它們添加到其圈子當(dāng)中，這兩家品牌可以在各種付費搜索廣告活動宣傳這一優(yōu)勢。如果用戶看到付費廣告結(jié)合了社交媒體元素，那他們更有可能點擊這些廣告。
想要更深入地了解Google+這一宣傳平臺的讀者可以點擊下載有關(guān)LateRooms、Visit Greece和hotel.de的案例分析報告。除了一些合理的質(zhì)疑之外，社交媒體的投資回報率是該媒介面臨的主要挑戰(zhàn)之一，但上述幾個旅游品牌的成績也許能促使更多企業(yè)在社交媒體渠道進行投資。
Google提供的案例分析報告顯示，在其平臺推廣品牌的企業(yè)能由此獲益，這些報告還提供了一些頗為有趣的結(jié)果。一些營銷人員可能希望參與除Facebook和Twitter以外的其它社交網(wǎng)絡(luò)，因為盡管這兩家網(wǎng)站持續(xù)獲得更多用戶，但將這兩家網(wǎng)站的流量變現(xiàn)對于營銷人員來說依然是一大挑戰(zhàn)。Google+卻有著一個明顯的差異化優(yōu)勢：企業(yè)在Google+平臺顯示的內(nèi)容可以幫助他們增強其在現(xiàn)有付費搜索的表現(xiàn)，促使投資回報率明顯提升。
其它搜索引擎、社交網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)都加大力度投資社交媒體，這體現(xiàn)出社交元素對搜索的重要性。Bing談到有關(guān)通過Bing Ads來針對來自Twitter的內(nèi)容；廣告營銷行業(yè)資訊平臺AdAge指出，搜索和社交的結(jié)合將成為新的標(biāo)準(zhǔn)形式；調(diào)查報告顯示，社交元素在用戶進行購買決策的過程中發(fā)揮著重要的作用；Facebook則根據(jù)社交行為來決定大多數(shù)站內(nèi)廣告的投放。
第5篇：社交媒體分析方法范文
21世紀(jì)最寶貴的資源就是人才，那是因為人具備了足夠的知識并且能夠很好的運用，因此，知識管理在企業(yè)的發(fā)展中也發(fā)揮著非常重要的作用。利用新媒體對信息及知識進行管理，從而運用可視化的方法，研究國內(nèi)外管理的方式，了解發(fā)展動態(tài)，對于促進我國新媒體的功能開發(fā)具有現(xiàn)實意義。
關(guān)鍵詞
國內(nèi)外；新媒體；知識管理
隨著科技的發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新型媒體形式也逐漸增多，社交網(wǎng)絡(luò)、微信、微博和論壇等方式已經(jīng)作為一種媒體方式出現(xiàn)在廣大民眾面前，這些方式承載了大量的信息，可以在短時間內(nèi)得到很快的擴散，給民眾的生活帶來便利，但同時也給社會公共信息的監(jiān)管工作帶來了不少麻煩。因此，如何運用新媒體促進信息和知識的傳播，成為我國相關(guān)部門要不斷思索的課題。為了更好的了解國內(nèi)外新媒體在信息和知識管理方面所發(fā)揮的作用，本文將國內(nèi)外的相關(guān)文獻進行對比，分析了近些年來新媒體領(lǐng)域的研究情況，以更好的明確國內(nèi)新媒體應(yīng)用未來的領(lǐng)域發(fā)展方向，同時掌握國外先進的做法，為我國的新媒體管理提供借鑒參考。
1國內(nèi)外新媒體的起源
新媒體是最近幾年興起的一種媒體方式，可以定義為新技術(shù)支撐下出現(xiàn)的新的數(shù)字媒體形態(tài)，通過二進制的形式對信息進行處理，以實現(xiàn)客戶交流的需求，其中存在的形式主要包含社交媒體、數(shù)字媒體、移動媒體、網(wǎng)絡(luò)電視和電子書等。
1.1國內(nèi)外研究文獻的發(fā)展趨勢新媒體在國內(nèi)外的信息和知識管理領(lǐng)域上，國外的研究要比我國的研究早了近10年時間，自從2006年開始我國學(xué)者增多了對新媒體的研究，在量上甚至超過了國外，這就反映出這段時間以來新媒體對我國的經(jīng)濟和社會確實產(chǎn)生了不小的作用。
1.2國外新媒體的起源及發(fā)展很多學(xué)者將數(shù)字媒體作為新媒體存在的主要方式，也有學(xué)者指出新媒體是由美國哥倫比亞廣播電視網(wǎng)技術(shù)研究所所長P.Goldmark在1967年就提出來的，總之對于新媒體的概念在形成之前具有不少討論。自從1996年開始，國外對新媒體的研究逐漸增多，他們研究的方向也開始向新媒體的運用及在信息管理中發(fā)揮的作用方面進行了更多的探討。同時，對新媒體給人們生活帶來的影響及效用評價也成為學(xué)者研究的范疇。可見，國外學(xué)者對新媒體的研究主要集中在新媒體信息服務(wù)、社交媒體信息傳播、社交媒體公共危機管理等方面。后來，F(xiàn)acebook和Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給學(xué)者的研究提供了更大的方向，社交網(wǎng)絡(luò)的興起，為新媒體在其他領(lǐng)域的應(yīng)用奠定了良好的基礎(chǔ)，之后就研究其在政治、安全和生活中所有發(fā)揮的作用。
1.3國內(nèi)新媒體的起源及發(fā)展研究我國新媒體的發(fā)展主要基于對文獻的研究和整理，以尋找我國新媒體的研究思路，同時與國外的研究做個系統(tǒng)的比較，通過對新媒體的深入探索，發(fā)現(xiàn)自從1986年開始國內(nèi)學(xué)者才開始從國外翻譯中逐漸了解新媒體對經(jīng)濟發(fā)展的重要性，于是對新媒體的研究領(lǐng)域就逐漸拓寬。到2000年，新媒體的研究就受到了廣大學(xué)者的關(guān)注，同時也開始出現(xiàn)手機媒體，2006年學(xué)者對新媒體進入到集中研究的階段，同時，受到新媒體的影響，傳統(tǒng)媒體也開始轉(zhuǎn)型。2010年，學(xué)者們對新媒體進行了深入的研究，同時運用新媒體報告特大災(zāi)難事件——汶川地震，開啟了新媒體在突發(fā)事件中的作用，同時也在社會、政治、經(jīng)濟、教育等方面也做了大量的研究。隨后，新媒體在我國也開始擔(dān)任輿論引導(dǎo)的重要作用，政府也逐漸借助新媒體的力量報導(dǎo)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)或者農(nóng)村建設(shè)等方面的信息，為新媒體的功能拓展開拓了思路。從發(fā)展情況來看，國內(nèi)學(xué)者在新媒體信息和知識管理領(lǐng)域的研究初期，主要關(guān)注在新媒體的信息擴散方面發(fā)揮的巨大作用，后來，我國智能手機的普及，為微信、微博等新媒體的作用施展提供了平臺，國內(nèi)新媒體的研究成為信息服務(wù)的有利介質(zhì)，受到了廣泛的關(guān)注。
2近3年來國內(nèi)外研究的熱點和趨勢
從國內(nèi)外新媒體研究的對比來說，新媒體研究的近3年來無論國內(nèi)還是國外都呈現(xiàn)出增長的態(tài)勢，通過對研究領(lǐng)域進行對比，來分析新媒體發(fā)展的方向。
2.1近3年國外研究熱點第一，新媒體采納中的信息行為，新媒體的使用會促進信息的擴散，根據(jù)對國外社交網(wǎng)站的了解，證明了商業(yè)企業(yè)使用新媒體確實起到了推動發(fā)展的作用。同時，有些研究人員也表明了社交網(wǎng)站結(jié)合注冊用戶的信息深度挖掘他們的需求，為了滿足需求，國外優(yōu)先開發(fā)了移動支付功能，為社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)行為奠定了良好的基礎(chǔ)。第二，新媒體應(yīng)用中的信息傳播，有的學(xué)者研究了信息傳播機制，利用數(shù)理模型來理解社交媒體在突發(fā)事件中所發(fā)揮的重要作用。同時，學(xué)者們對人們的分享行為進行了研究，不僅促進了信息的傳播，而且還為信息搜索、網(wǎng)絡(luò)互動等行為起了積極影響。第三，新媒體應(yīng)用中的知識管理，社交媒體不僅僅是知識的傳播媒介，由于其自身的多元性、觸發(fā)性和關(guān)聯(lián)性的特點，影響著人們之間的交流，讓人們可以隨時共享信息。學(xué)者也從宏觀、中觀和微觀層面展開了社交媒體的研究，如何運用媒體資源成為政界所關(guān)注的課題，有些機構(gòu)也研究新媒體和知識管理之間的相互作用，以及新媒體對知識管理的影響。第四，新媒體應(yīng)用中的輿情傳播及信息安全，國外學(xué)者研究了社交媒體對于社會穩(wěn)定所產(chǎn)生的影響，同時按照年齡的層次，分析了私有信息的泄露對于他們各自產(chǎn)生的影響，同時從社交媒體的信息上進行分析。由于新媒體具有不受時間和地域的限制，對于受眾來說是個非常便利的傳播渠道，尤其是發(fā)生突發(fā)事件，新媒體的擴散作用將輻射到更廣泛的范圍。當(dāng)然，社交媒體也可能對國家的信息安全產(chǎn)生著威脅，需要規(guī)范管理才能更好的發(fā)揮其優(yōu)勢。
2.2近3年國內(nèi)研究的熱點第一，新媒體在信息服務(wù)中的應(yīng)用，朱天等人分析了新媒體在新農(nóng)村建設(shè)中所發(fā)揮的傳播作用。有些學(xué)者結(jié)合圖書館的工作，研究新媒體在圖書管理服務(wù)方面的應(yīng)用，并提出了多種管理方式，為讀者提供個性化的服務(wù)。金澤龍分析了新媒體環(huán)境下的閱讀、互動和其他數(shù)字服務(wù)，提出了圖書館創(chuàng)新服務(wù)。這些研究為新媒體的功能開發(fā)提供了思路。第二，新媒體在信息傳播中的應(yīng)用，新媒體對于信息傳播起到了極大的推動作用，在傳播手段和方式方面也做了創(chuàng)新。另外一些高校學(xué)者對多媒體如何在圖書館中發(fā)揮作用，如何進行知識的傳播等方面做了深入的探究，也了解了其在網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)揮的重要作用。第三，新媒體在信息共享中的應(yīng)用，曾茜分析了新媒體的主流媒體，運用多個案例為新媒體在新聞信息共享上發(fā)揮的作用進行深入分析。同時，傳統(tǒng)媒體與新媒體之間傳播和共享知識的方式進行了對比，探索了資源共享平臺的構(gòu)建，還有學(xué)者從實證角度研究了互聯(lián)網(wǎng)條件下企業(yè)隱形知識共享的影響因素，這些都為新媒體的發(fā)展提供了條件。第四，新媒體在信息素養(yǎng)中的應(yīng)用，顧璟等人研究了新媒體在校園中傳播時的信息分類，尤其對信息進行了分析，目前學(xué)生接受觀點越來越客觀，正確的信息以及錯誤的信息都可能影響學(xué)生的綜合價值觀的影響，就是要研究信息素養(yǎng)發(fā)揮的作用，新媒體引領(lǐng)現(xiàn)代媒介，應(yīng)該注重發(fā)展的全面性，要提升學(xué)校師生的信息素養(yǎng)。
3結(jié)論
通過以上分析可知，新媒體在國內(nèi)外的信息傳播中都產(chǎn)生了不小的影響，國外發(fā)展的比較早，雖然我國起步相對較晚，但是新媒體在我國的發(fā)展是非常迅速的，為政治、經(jīng)濟和社會提供了更多的交流方式，在信息的傳播、共享、管理等方面發(fā)揮了重要作用。此外，也需要加強對新媒體的監(jiān)管，促進信息環(huán)境的安全、可靠。
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第6篇：社交媒體分析方法范文
C: 現(xiàn)在很流行數(shù)字化這個概念，你認為數(shù)字化對廣告行業(yè)產(chǎn)生的主要影響是什么？
K: 數(shù)字化的影響體現(xiàn)在移動領(lǐng)域和社交網(wǎng)絡(luò)上。在一些國家，移動設(shè)備是大多數(shù)人上網(wǎng)、互動、交流的主要方式。它對如何接觸消費者，并如何從中獲得最佳業(yè)務(wù)成果都產(chǎn)生了深刻的影響。社交媒體是另一個顯著的影響。如今社交媒體已經(jīng)不再是一個新的補充，而是一個核心平臺。在我看來，衡量品牌在移動廣告和社交媒體領(lǐng)域是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，是看它是否盡可能地給消費者帶來價值。以Facebook為例，一個品牌要在Facebook上建立自己的社區(qū)，不僅要用管理社區(qū)的方法來運營品牌，還要通過豐富的內(nèi)容策略提升品牌吸引力。移動設(shè)備亦是如此，我們必須通過各種內(nèi)容來打造特定的體驗，以此強化消費者和品牌之間的關(guān)系。
C: 近兩年消費者行為發(fā)生了什么變化，這改變的是消費者行為、媒體平臺，還是整個行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)？
K: 我們最近的一項調(diào)查顯示，電視和數(shù)字媒體的廣告有效性都在下降，但其實人們花在媒體上的時間和金錢越來越多。吸引消費者唯一的方法是理解他們對品牌的關(guān)注點、確保品牌兌現(xiàn)對消費者的承諾。由于信息和時間碎片化，以及消費者注意力的下降，我們需要更進一步完善自己的工作。
其實媒體平臺有很多，它們一直都存在，只不過消費者沒有關(guān)注到它們。現(xiàn)在是消費者的行為帶動了媒體平臺在發(fā)生改變。媒體機構(gòu)需要重新審視自身結(jié)構(gòu)和能力，以便對客戶予以支持。
C: 在過去幾年里，在社交媒體方面有哪些做法在你們看來是經(jīng)驗教訓(xùn)，應(yīng)該怎么做？
K: 在我看來一個常見的錯誤是，在Facebook這樣的社交網(wǎng)絡(luò)給我們提供了很多機會時，部分公司或者機構(gòu)沒能及時意識到社交媒體的價值。想在社交媒體上發(fā)揮影響力，首先需要管理社交媒體渠道，規(guī)劃社交媒體的內(nèi)容、促使一個社區(qū)的形成，并讓用戶與品牌保持活躍的溝通。這都不是天然形成的，而需要人為推動。我覺得大多數(shù)的商有時候會低估建立社區(qū)，及保證社區(qū)在運營中為消費者帶來價值這個過程的工作量。
第7篇：社交媒體分析方法范文
【關(guān)鍵詞】新媒體時代 社交網(wǎng)絡(luò) 大學(xué)生群體 閱讀習(xí)慣
【中圖分類號】G647 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）02-0005-02
社交媒體是近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展而誕生的新生事物，在年輕人中有著驚人的高普及率。那么，大學(xué)生這個群體使用社交網(wǎng)絡(luò)是否會影響其課外閱讀習(xí)慣？
為了了解這一情況，本文以中國礦業(yè)大學(xué)（北京）2013級新生為調(diào)查對象，按各學(xué)院新生總數(shù)及男女比例各抽取25%的學(xué)生（共計364人）進行了問卷調(diào)查。具體涉及五個專業(yè)，其中，文學(xué)專業(yè)10人（男2人，女8人）；法學(xué)專業(yè)8人（男3人，女5人）；管理學(xué)專業(yè)34人（男14人，女20人）；理學(xué)專業(yè)20人（男14人，女6人）；工學(xué)專業(yè)292人（男257人，女35人）。男生總計290人，女生總計74人。
一 研究方法
本研究的樣本涉及不同專業(yè)、不同性別使用社交網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生，那他們的情況有什么差異？不同專業(yè)和性別的學(xué)生對社交網(wǎng)絡(luò)影響閱讀習(xí)慣所持的態(tài)度是否存在相關(guān)性？差異有多大？是本文探討的問題。由于所涉及的數(shù)據(jù)包括定類、定量，所以本文擬分別以專業(yè)、性別為自變量，運用統(tǒng)計軟件SPSS 19對有效樣本進行統(tǒng)計分析，判斷各變量之間是否相關(guān)，若存在相關(guān)性，則進一步進行線性關(guān)聯(lián)分析以判定相關(guān)度的大小。
二 數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
364份調(diào)查問卷的統(tǒng)計結(jié)果表明，被調(diào)查者對“社交網(wǎng)絡(luò)是否影響閱讀習(xí)慣”這一問題有三類意見：是、說不清、否。其中，男、女被調(diào)查者中選擇“說不清”態(tài)度者（即社交網(wǎng)絡(luò)是否影響閱讀習(xí)慣自己并不太確定）分別為95人和23人，由于他們認為社交網(wǎng)絡(luò)的使用對自己閱讀習(xí)慣的影響并不明朗，關(guān)鍵是把握好“度”，并沒有全盤否定其影響作用。因此，為了便于分析，筆者把選擇“說不清”的被調(diào)查者歸入選擇“是”者（下同），統(tǒng)計結(jié)果見表1
由表1可知，對于社交網(wǎng)絡(luò)是否會對閱讀習(xí)慣產(chǎn)生影響這一問題，有69.8%的被調(diào)查者持肯定態(tài)度，僅有30.2%的被調(diào)查者持否定態(tài)度。那么，不同性別、不同專業(yè)學(xué)生的態(tài)度是否一致，有無相關(guān)性呢？
1.不同性別調(diào)查者的差異分析（見表2、表3）
表2 性別* 影響
影響 合計
是 否
性別 男 計數(shù) 205 85 290
影響中的% 80.7% 77.3% 79.7%
女 計數(shù) 49 25 74
影響中的% 19.3% 22.7% 20.3%
合計 計數(shù) 254 110 364
影響中的% 100.0% 100.0% 100.0%
表3 卡方檢驗
值 df 漸進Sig.（雙側(cè)）
Pearson卡方 0.559a 1 0.454
連續(xù)校正b 0.367 1 0.544
似然比 0.551 1 0.458
Fisher的精確檢驗
線性和線性組合 0.558 1 0.455
有效案例中的N 364
注：a. 0單元格（.0%）的期望計數(shù)少于5；最小期望計數(shù)為22.36。b. 僅對2×2表計算
由表2可以看出，有80.7%的男生認為社交網(wǎng)絡(luò)會對閱讀習(xí)慣產(chǎn)生影響，而持相同觀點的女生也有77.3%。同時，僅有19.3%的男生認為社交網(wǎng)絡(luò)不會影響其閱讀習(xí)慣，持相同觀點的女生為22.7%。我們發(fā)現(xiàn)，不同性別的受訪者對社交網(wǎng)絡(luò)與閱讀習(xí)慣的態(tài)度普遍一致，即普遍認為社交網(wǎng)絡(luò)會對閱讀習(xí)慣產(chǎn)生影響，那么這二者之間存在的差異是否顯著呢？
我們假設(shè)不同性別的受訪者對于二者的態(tài)度之間并無顯著差異，綜合表3的卡方檢驗顯示：由注釋a說明0單元格（.0%）的期望計數(shù)少于5，最小期望計數(shù)為22.36。理論頻數(shù)小于5的單元格比例（0%）小于20%，說明統(tǒng)計結(jié)果可靠，可以進行閱讀分析?？ǚ街担é?）=0.559，相伴概率（P）=0.454>0.05，說明二者并無顯著性差異，不能拒絕原假設(shè)。
因此，我們認為不同性別的被調(diào)查者態(tài)度相互獨立，即他們在這一問題上的態(tài)度一致，且不具有顯著差異。
2.不同專業(yè)調(diào)查者的態(tài)度分析（見表4、表5）
由表4可知，不同專業(yè)的被調(diào)查者，對社交網(wǎng)絡(luò)是否會影響閱讀習(xí)慣持肯定態(tài)度者的比例較高，即：不同專業(yè)的被調(diào)查者普遍認為社交網(wǎng)絡(luò)會對閱讀習(xí)慣產(chǎn)生影響。其中，文學(xué)專業(yè)和理學(xué)專業(yè)被調(diào)查者的態(tài)度相同。
我們假設(shè)使用不同專業(yè)的受訪者對于二者的態(tài)度之間并無顯著差異，綜合表5的卡方檢驗我們發(fā)現(xiàn)：由注釋a說明0單元格（20%）的期望計數(shù)少于5，最小期望計數(shù)為2.42。理論頻數(shù)小于5的單元格比例（20%）不大于20%，說明統(tǒng)計結(jié)果可靠，可以進行閱讀分析。卡方值（χ2）=4.349，相伴概率（P）=0.361>0.05，說明二者并無顯著性差異，不能拒絕原假設(shè)。
因此，我們認為不同專業(yè)被調(diào)查者態(tài)度相互獨立，即他們在這一問題上的態(tài)度一致，且不具有顯著差異。
表4 專業(yè)* 影響
影響 合計
是 否
專業(yè) 法學(xué) 計數(shù) 5 3 8
專業(yè)中的% 62.5% 37.5% 100.0%
文學(xué) 計數(shù) 6 4 10
專業(yè)中的% 60.0% 40.0% 100.0%
理學(xué) 計數(shù) 12 8 20
專業(yè)中的% 60.0% 40.0% 100.0%
工學(xué) 計數(shù) 211 81 292
專業(yè)中的% 72.3% 27.7% 100.0%
管理學(xué) 計數(shù) 20 14 34
專業(yè)中的% 58.8% 41.2% 100.0%
合計 計數(shù) 254 110 364
專業(yè)中的% 69.8% 30.2% 100.0%
表5 卡方檢驗
值 df 漸進Sig.（雙側(cè)）
Pearson卡方 4.349a 4 0.361
似然比 4.182 4 0.382
線性和線性組合 0.108 1 0.742
有效案例中的N 364
注：a. 2單元格（20.0%）的期望計數(shù)少于5；最小期望計數(shù)為2.42。
三 結(jié)論
本次調(diào)查問卷的統(tǒng)計結(jié)果表明，不同性別、不同專業(yè)的被調(diào)查者對于社交網(wǎng)絡(luò)是否會影響閱讀習(xí)慣的態(tài)度普遍保持一致，認為社交網(wǎng)絡(luò)的使用會對閱讀習(xí)慣產(chǎn)生影響，而且統(tǒng)計結(jié)果沒有顯著性差異。
總之，以中國礦業(yè)大學(xué)（北京）2013級學(xué)生為調(diào)查對象的研究表明，社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)會對大學(xué)生的閱讀習(xí)慣產(chǎn)生影響。因此，我們應(yīng)正確利用社交網(wǎng)絡(luò)對大學(xué)生閱讀內(nèi)容、閱讀方式的影響，把握好使用社交網(wǎng)絡(luò)的“度”，培養(yǎng)大學(xué)生積極、正確的閱讀習(xí)慣，加強與學(xué)生的合作與互助。如此，才能進一步充分發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，實現(xiàn)培養(yǎng)大學(xué)生在新媒體時代下良好閱讀習(xí)慣的最終目的。
參考文獻
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第8篇：社交媒體分析方法范文
關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)平臺；移動互聯(lián)網(wǎng)；預(yù)測
中圖分類號：F49文獻標(biāo)識碼：Adoi：10.19311/ki.16723198.2016.24.023
1引言
隨著4G網(wǎng)絡(luò)、智能終端的快速發(fā)展，基于用戶需求應(yīng)運而生的社交網(wǎng)絡(luò)平臺在人們的生活中起著越來越重要的作用，本文以社交平臺中的微博、貼吧、QQ、微信為例，研究社交網(wǎng)絡(luò)平臺在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下能夠受到用戶青睞的原因以及平臺存在的問題，探索未來新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)具備的特性以及功能。
從理論層面上，本研究將用戶對現(xiàn)有社交網(wǎng)絡(luò)平臺的看法作為研究核心，利用問卷調(diào)查的方法收集相關(guān)數(shù)據(jù)并對其進行分析，推測未來社交網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展方向；從實踐層面上，研究結(jié)果為構(gòu)建出適應(yīng)時展需求的社交網(wǎng)絡(luò)平臺奠定了基礎(chǔ)。本文通過文獻法、問卷調(diào)查法、定量與定性分析法進行研究。本文的創(chuàng)新之處為：以往研究中缺乏對時下社交網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)測的研究，本文通過實地調(diào)研、對軟件特性的分析，探索能夠?qū)⒂脩粜枨缶珳?zhǔn)鏈接的新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺。
2國內(nèi)外文獻綜述
2.1國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
國內(nèi)外對社交網(wǎng)絡(luò)平臺的研究，主要涉及社交網(wǎng)絡(luò)平臺自身功能特點和不足，以及在傳播力和影響力方面的研究，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代下營銷的重要作用。
國外對社交網(wǎng)絡(luò)平臺的研究更前沿一些，Heidi Cohen指出社交媒體營銷已不再是曇花一現(xiàn)，強調(diào)社交媒體平臺對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，其中Facebook是必備網(wǎng)站之一，97%的營銷人員認為社交媒體平臺是一個事實的業(yè)務(wù)。而Bidemi Oladele覺得社交網(wǎng)絡(luò)的日益普及正逐漸改變傳統(tǒng)銷售模式?！罢l控制了消息”是許多營銷領(lǐng)域?qū)＜宜P(guān)注的焦點。
相比國內(nèi)的研究有些落后。劉忠園指出用戶使用社交網(wǎng)絡(luò)的動機有信息動機、社交動機、娛樂動機、便捷性動機、歸屬利他動機，認為要調(diào)整功能布局，滿足用戶的最大需求。李彥娜研究在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下社交網(wǎng)絡(luò)的用戶行為影響因素，為社交媒體的開發(fā)商對平臺的深入研究提供一定的依據(jù)。
2.2研究述評
通過閱讀文獻，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外對社交網(wǎng)絡(luò)平臺的研究涉及面雖廣，包括新時代下社交平臺在營銷中的重要地位、用戶使用平臺的動機以及社交平臺對用戶的影響等。但是，卻忽略了用戶作為平臺的使用者對于社交網(wǎng)絡(luò)平臺的影響力。
本文研究特點在于從用戶體驗的角度探索當(dāng)下熱門社交網(wǎng)絡(luò)平臺得以持續(xù)發(fā)展原因以及自身存在的局限性，預(yù)測未來新型社交網(wǎng)絡(luò)平臺的走向。相信這對社交網(wǎng)絡(luò)平臺未來的發(fā)展意義深遠。
3數(shù)據(jù)來源
本文中的數(shù)據(jù)主要來源于問卷調(diào)查，紙質(zhì)問卷主要在山西大學(xué)、迎澤公園、家樂福超市和柳巷等進行調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查問卷300份（廢卷6份），其中學(xué)生179份，社會人士121份。網(wǎng)絡(luò)問卷共71分。最后回收問卷371份，其中有效問卷365份，有效率為98.38%。本次調(diào)查設(shè)計的問卷主要由兩部分組成，包括QQ、微信、微博和貼吧這四個社交網(wǎng)絡(luò)平臺的使用情況，以及用戶對未來社交網(wǎng)絡(luò)平臺的期待。
4結(jié)果分析
4.1平臺利用現(xiàn)狀
根據(jù)調(diào)查微信是用戶使用最頻繁的，占比42.6%，騰訊借助原有QQ的優(yōu)勢，創(chuàng)新社交網(wǎng)絡(luò)互動方式是微信得以成功的關(guān)鍵，這很值得開發(fā)商和運營商借鑒。QQ使用頻繁率排行第二，占比35.6%，它能夠在長時間里都深受用戶喜愛將是我們要重點探索的，微博和貼吧在用戶中使用頻繁程度較低，這也是我們的研究重點。
圖1行業(yè)平臺交叉分布圖從圖1可知，使用QQ最多的是學(xué)生，使用微信的人群相對平均。由此可見微信是大眾主要的交流平臺。相對來說可能有QQ作為競爭對手，學(xué)生中使用微信的人少一些。微博滿足了政府單位當(dāng)下政務(wù)公開的需求，因而對其格外青睞。頻繁使用貼吧的是自由職業(yè)者和政府單位，各占三分之一，而貼吧的娛樂性、興趣性可能是他們青睞的原因。
4.2平臺具備的功能
圖2行業(yè)功能交叉分布圖由圖2可知，最看重共享賬號的是學(xué)生群體和企業(yè)職員，這類群體可能比較看重方便快捷。企業(yè)職員對于實名認證很看重，他們可能希望在了解對方的情況下進行社交活動。最希望按游覽習(xí)慣過濾信息的是政府單位，此外他們對用戶反饋和實名認證的功能沒有過多的期待，可見他們對社交平臺的依賴性較小。
4.3平臺的發(fā)展方向
5結(jié)論
從調(diào)查結(jié)果可以看出，高度保護隱私，不易被騷擾的微信是用戶首選?？梢娀ヂ?lián)網(wǎng)時代下，用戶保護隱私的意識更強。然而，微商泛濫卻是其一大弊端，當(dāng)廣告鋪天蓋地而來時，用戶也只能屏蔽好友。強大的聊天功能使QQ成為用戶的不二選擇，但是它在安全問題方面有待改善。盡管在信息大爆炸時代微博能第一時間為用戶獲取最新資訊，但微博上有些信息的真實性有待商榷，這需要大眾素質(zhì)的提高以及用戶冷靜客觀地看待問題。雖然貼吧可以幫用戶解決問題，但是多數(shù)用戶在遇到問題時首選的是百度而不是貼吧，因而貼吧應(yīng)該在其他的優(yōu)勢上下功夫來吸引更多的用戶。
能夠根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣智能過濾信息是目前用戶的迫切需求，未來的社交網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)在滿足此功能的基礎(chǔ)上在人性化和實用性兩方面多下功夫。
對未來社交網(wǎng)絡(luò)平臺的預(yù)測：在所包含的功能更廣的基礎(chǔ)上，更加注重保護用戶的隱私；高效的反饋機制；能根據(jù)個人喜好添加不同元素，做大眾平臺的小眾軟件；在發(fā)揮平臺自身優(yōu)勢的基礎(chǔ)上又能不失特色。參考文獻
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[3]劉忠園.移動社交網(wǎng)絡(luò)用戶的使用動機與行為研究[D].上海：上海師范大學(xué)，2013.
第9篇：社交媒體分析方法范文
市場挑戰(zhàn)、 成本壓力和發(fā)展機遇 2013年以來很多企業(yè)界朋友紛紛說現(xiàn)在生意不好做了，太多的壓力，太多的挑戰(zhàn)，當(dāng)然某些部分是與大環(huán)境有關(guān)，但其他的部分整體也概括為：市場挑戰(zhàn)； 成本壓力；發(fā)展機遇三個方面。
“不是我不明白，這世界變化快”，這是多年前一句經(jīng)典的廣告語，但當(dāng)下卻成為眾多企業(yè)的夢魘。消費者需求變化快，產(chǎn)品升級快，銷售服務(wù)模式變化快，無數(shù)企 業(yè)都在為追快而付出慘痛的代價，細細分析看來這一切的根源是信息內(nèi)容的爆炸式增長和傳遞速度的加快。當(dāng)越來越多的商品信息充斥在我們周圍，作為消費者的選 擇權(quán)也就越來越多，當(dāng)媒體信息像空氣一樣占據(jù)我們所有碎片時間的時候，消費者知道的也就越來越多，這就是信息爆炸、數(shù)據(jù)爆炸所帶來的結(jié)果，因此直面市場挑 戰(zhàn)的核心就是如何更有效的進行數(shù)據(jù)管理與分析，如何高效獲取數(shù)據(jù)并加以提煉運用數(shù)據(jù)價值。
成本的壓力是一個線性增長的趨勢，這個方面的影響因素相對較多且更復(fù)雜，但在消費品市場或營銷領(lǐng)域的確存在著媒體傳播成本高、客戶轉(zhuǎn)化成本高、人員服務(wù)成 本增高等多種難題。為此很多企業(yè)開始利用新媒體或社交媒體，利用更多的外包服務(wù)以期找到更多客戶，但是盲目的尋找客戶轉(zhuǎn)化的成本的控制非常高，并且效果也 不是立竿見影，畢竟消費者的行為是很難判斷的。
發(fā)展是企業(yè)永恒的主題。這是一個偉大的時代，我們可以接觸了解到更多的信息，這也是一個痛苦的時代，太多的信息讓我們難以選擇。新商業(yè)模式、新客戶群體、 更全面的用戶體驗，這些都是企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的難題。行業(yè)經(jīng)驗的積累是不是還那么可靠，如何做到與時俱進，還有什么東西可以支撐企業(yè)在下一個階段的發(fā) 展或者說持續(xù)性發(fā)展。
我很難想到用一句話或者幾個關(guān)鍵詞來解決企業(yè)面臨的這些問題，但樸素的觀點證明企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)是利潤，而利潤的來源是通過產(chǎn)品或服務(wù)的推動，而最終享 受這些的則是消費者，那些一個個鮮活的人。因此從這個角度出發(fā)，越多的了解消費者，也就會更有效的控制利潤，從而支持企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展，消費者一條條重要 的信息，我們稱之為數(shù)據(jù)。
CRM（Customer Relationship Management ）中文稱為客戶關(guān)系管理，這同樣是最近比較熱門的一個詞匯，以一個有多年CRM咨詢經(jīng)驗的我來看，CRM不僅是簡單的一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，更不是很多人狹隘的理 解就是管管積分的東西。CRM是門系統(tǒng)的科學(xué)，包括很多門類，例如：消費者的數(shù)據(jù)管理；營銷規(guī)則的管理；溝通渠道的管理等，更會涉及到很多企業(yè)內(nèi)部流程、 機制與組織，例如：客戶服務(wù)流程和機制；營銷設(shè)計與執(zhí)行；會員服務(wù)中心；門店服務(wù)KPI等。由此可見，CRM真的可以稱得上是一項大工程，而且要經(jīng)常為適 應(yīng)變化而進行調(diào)整。也許就是源自企業(yè)開始對消費者的重視，現(xiàn)在更多的企業(yè)開始重視CRM的建立與提升，目標(biāo)就是更好的了解消費者。
傳統(tǒng)CRM中的確存在著一定字段量的消費者數(shù)據(jù)，它主要由基礎(chǔ)信息；積分信息；消費記錄；溝通及活動記錄幾個主要部分組成，相對于基礎(chǔ)信息，其他都可稱為 動態(tài)數(shù)據(jù)，這也是CRM系統(tǒng)更加擅長獲取和管理的，市場部則參考這些信息來策劃相關(guān)活動。由于中國市場的特殊原因，消費者基礎(chǔ)信息相對很少，主要包括：姓 名（大部分只有姓）；性別；手機號，好些的時候還會有些郵箱地址；家庭地址；生日月份或行業(yè)內(nèi)的一些關(guān)注信息，而且這些信息很少更新。所以大部分的品牌對 消費者的了解基本就是TA來買過我什么？我常介紹就是何時何地，以何種方式購買何種商品。當(dāng)然有些系統(tǒng)還可以記錄一些活動數(shù)據(jù)，這個也是很有用的。為什么 企業(yè)的CRM不去記錄更多的消費者基礎(chǔ)信息呢？實事求是的講是目前的CRM是有心無力，因為傳統(tǒng)CRM的前端能接觸到消費者的基本只有門店會員系統(tǒng)和呼叫 服務(wù)中心兩個主要渠道。因此這也是當(dāng)下很多企業(yè)面臨的另一個問題就是自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對封閉，沒有更多的觸角與消費者接觸，那又何談更多數(shù)據(jù)呢？
曾經(jīng)與各類企業(yè)交流，一來可以了解需求，創(chuàng)新方案，二來可以了解很多行業(yè)特性。在最近兩年的溝通中，驚喜的發(fā)現(xiàn)了企業(yè)對社交媒體認識與運用有一個從絢麗到 樸素的轉(zhuǎn)型，尤其是2012年下半年開始越來越多的企業(yè)將社交媒體從單一的營銷推廣渠道逐漸到數(shù)據(jù)獲取的轉(zhuǎn)變更為明顯，這也許是發(fā)展階段的必行之路或者是 企業(yè)越來越體會到消費者及消費者數(shù)據(jù)是他們業(yè)務(wù)發(fā)展重要基礎(chǔ)。那么企業(yè)希望通過社交媒體中的新數(shù)據(jù)了解什么？什么是他們未來的長期需求呢？他們應(yīng)該朝哪些 方向進行探索呢？
我總結(jié)了有3個方面。
1、社交媒體用戶與消費者之間的關(guān)系 由于政策的原因，各社交媒體平臺都不能開放用戶注冊的基礎(chǔ)信息，當(dāng)然這也是對用戶隱私的重要保護，這點我非常贊同。但在這個環(huán)境下線上與線下，虛擬與現(xiàn)實 之間的關(guān)系與聯(lián)系就無法建立，曾經(jīng)聽到太多的企業(yè)說在社交媒體上的巨大投入帶來的繁榮與現(xiàn)實銷售的持續(xù)下滑形成巨大的對比，也有企業(yè)說各社交媒體平臺之間 的相互封閉使得他們只能跟隨熱點而不知道自身努力的重點在哪里。為此我總結(jié)社交媒體數(shù)據(jù)運用的重點之一就是關(guān)系的建立，或者說利用具有唯一性的條件進行數(shù) 據(jù)邏輯的建立，在這個前提下，企業(yè)做的一切都將圍繞著消費者溝通與服務(wù)展開。
2、社交媒體數(shù)據(jù)的整合 這里的整合包括跨平臺數(shù)據(jù)的整合與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)整合兩個部分。
在中國當(dāng)下最熱門的兩個社交媒體平臺依然是新浪微博與騰訊微信，他們各有特色，在這里我要著重分析下。微博平臺具有更強的媒體屬性，基于強弱關(guān)系的交織關(guān) 系產(chǎn)生強大的擴散力，從而產(chǎn)生更大的影響力，此外相對豐富的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：個人基礎(chǔ)信息；更多的內(nèi)容分享信息；好友關(guān)系信息；標(biāo)簽信息等都可以讓我 們更多的了解一個用戶或消費者的全貌。但優(yōu)勢與劣勢總是相對的，在點對點的溝通方面微信就有了明顯優(yōu)勢。無論是每日一條的定向推送還是即時的人機對話都可 以讓我們在一來一往中了解用戶或消費者更多業(yè)務(wù)需求與消費特征。驚人互補出現(xiàn)了，企業(yè)可以充分利用微博來進行用戶特征數(shù)據(jù)的獲取以及傳播領(lǐng)域中輿論方向的 把控，另一方面利用微信了解消費者對品牌或某一產(chǎn)品的特殊需求，然后將兩者的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)就可以形成一個社交媒體相對完整的用戶畫像了。
3、數(shù)據(jù)與渠道的管理 整合了兩大社交平臺的用戶數(shù)據(jù)，又匹配了現(xiàn)實消費者身份后，接下重點就是如何進行社交媒體渠道的管理，就像在傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中分別有管理銷售渠道、服務(wù) 渠道、供應(yīng)商渠道、服務(wù)商渠道的類似系統(tǒng)平臺，因此社交媒體也是同理，因此SCRM這個概念出現(xiàn)了。
SCRM（Social CRM）這也是自社交媒體崛起之后一個比較熱門的詞匯，看得出它是由Social 與CRM概念的結(jié)合產(chǎn)生，但我們之間介紹過，其實CRM系統(tǒng)的功能是非常復(fù)雜的，而目前市面上的SCRM更多的是一個日常微博平臺的運營工具或微信管理平 臺，我理解更像是CRM領(lǐng)域中的一個portal，一個呼叫中心的運營平臺，主要功能為日常的內(nèi)容管理，運營支撐等，目的首先是維護粉絲的活躍度與滿意度 同時監(jiān)控輿情和尋找銷售線索。但從整體架構(gòu)來看，這顯得有些單薄，這好像是在為運營而運營，為保持活躍而活躍，至于最終能收獲什么，長久價值何在的問題依 舊沒有解決。如果將社交媒體作為新數(shù)據(jù)的重要入口，企業(yè)更加在意的就不僅只是關(guān)系的管理而更多的是了解和分析，因此取名SCIM（Social Customer Insight Management）其實會更加適合。
是否從社交媒體上獲得更多用戶數(shù)據(jù)而且進行了身份關(guān)聯(lián)匹配就算是企業(yè)對接社交媒體成功了呢？我的回答是NO，這只是我們完成的第一個里程碑，接下來的事情就需要更多的思考了。
接下來遇到的問題就是新媒體數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)CRM數(shù)據(jù)的整合，之前我們提到過目前大部分CRM數(shù)據(jù)中多以消費者消費歷史記錄為主，那么即使社交媒體中有一些關(guān) 于同一個消費者特征的畫像數(shù)據(jù)也會存在著兩個數(shù)據(jù)之間缺乏必要邏輯關(guān)系的而無法運用的窘境。舉個例子：某化妝品品牌詳細記錄了宋小姐近3年的消費記錄，而 且可以算是一個忠誠客戶，通過社交媒體我們了解到了宋小姐畢業(yè)于名校，目前有一份穩(wěn)定的工作，收入也不錯，剛剛結(jié)婚，喜歡藝術(shù)，喜歡養(yǎng)多肉植物，而且喜歡 吃零食，也算是個小吃貨。那么這些個人特征與她購買化妝品之間有多少邏輯關(guān)系呢？CRM和BI（商業(yè)智能）系統(tǒng)又能做如何分析呢？無奈很多企業(yè)可能先做的 就是將這些數(shù)據(jù)先存貯起來，等待創(chuàng)新技術(shù)的到來。
因此，社交媒體數(shù)據(jù)對于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不一定越多越好，具有一定的邏輯性和可計算性也是很重要的一點，其實就是非結(jié)構(gòu)或半結(jié)構(gòu)向結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)變的過程。我們常用 的方法相對簡單實用，就是將眾多新數(shù)據(jù)字段進行合并然后再用一些算法得出數(shù)值型的指標(biāo)，然后再與CRM數(shù)據(jù)合并起來那么數(shù)據(jù)利用率將大大提高。
對于企業(yè)未來社會化媒體業(yè)務(wù)發(fā)展該何去何從呢？企業(yè)如何在社會化商業(yè)時代來臨之際獲得更大發(fā)展空間呢？我做了些思考供大家參考。
社會化媒體的新定位 關(guān)于這個話題很多業(yè)內(nèi)人士談?wù)摵芏嗔?，我更加傾向?qū)⑸鐣襟w作為一個重要的溝通平臺和渠道，無論傳遞的是商品信息還是促銷活動或者是客戶服務(wù)這些都屬于 溝通范疇。但有所不同的是如果將其定位在溝通領(lǐng)域，那么在KPI考核或者在企業(yè)內(nèi)部職能劃分方面將會有所不同。同時，無論是溝通還是營銷數(shù)據(jù)回收是一個永 遠的價值，由此可見，社會化媒體未來的作用就是以溝通和信息傳遞為形式的用戶數(shù)據(jù)采集渠道。
社交媒體管理系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系 目前企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)是經(jīng)歷了長期發(fā)展而優(yōu)化出的模式與功能，從大類上看基本分為內(nèi)部管理、銷售管理、生產(chǎn)管理、客戶關(guān)系管理（CRM）等，這些系統(tǒng)之 間也有著多種形式的關(guān)聯(lián)。將社交媒體數(shù)據(jù)對接CRM系統(tǒng)是目前比較普遍的做法，但目前大部分的社交媒體管理工具還是偏重運營管理，這就會出現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)難度 大，數(shù)據(jù)有效性低等問題，這也就是業(yè)內(nèi)普遍存在的社交媒體數(shù)據(jù)依舊孤立，新數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無法落地的現(xiàn)狀。
從實際可操作性的角度看，這需要一種更加完整的產(chǎn)品組合或方案，它既包括運營支撐也要有獨立的數(shù)據(jù)管理，作為一個類似中間件產(chǎn)品，一方面對接社交媒體一方 面對接企業(yè)CRM系統(tǒng)，既可以獲取社媒新數(shù)據(jù)，加工后傳輸給CRM，也可以接受CRM系統(tǒng)發(fā)出的任務(wù)指令進行用戶溝通。
在不久的將來，包括社交媒體在內(nèi)的新媒體所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)勢必會加速企業(yè)社會化商業(yè)的發(fā)展進程，在這一過程中，企業(yè)可以參考做好幾件事情：
重新定位社交媒體及新媒體的策略，將社會化的概念引入到市場、客戶服務(wù)、甚至銷售管理等多條業(yè)務(wù)線中，以此帶動企業(yè)整體的轉(zhuǎn)型。 重新設(shè)計或優(yōu)化新媒體團隊在組織架構(gòu)中的位置，以及考核機制等。例如強化客戶服務(wù)中心的新媒體應(yīng)用職能，將用戶身份識別作為一項重要工作。 盡快升級或完善現(xiàn)有內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，社會化商業(yè)的重點之一就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)社會化，否則如何對接海量的新數(shù)據(jù)呢。 創(chuàng)意、營銷、活動執(zhí)行這些絢麗的前端少不了后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持，不要讓美麗永遠停留在剎那，要將價值留存才可以創(chuàng)造更多的價值。 總結(jié)，對于企業(yè)來講，社交媒體的用戶以及其數(shù)據(jù)的確有很強的吸引力，但如何高效吸收和利用的確需要仔細思考，未來的大數(shù)據(jù)時代會基于一個大的業(yè)務(wù)架構(gòu)，那 么決勝的關(guān)鍵是個人數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)、價值數(shù)據(jù)的完美整合，至于方法，我以后有機會再介紹。
