電子商務(wù)營(yíng)銷的概念精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)營(yíng)銷的概念范文

不光是傳統(tǒng)企業(yè)有互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥，傳統(tǒng)IT企業(yè)也有互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)需要考慮兩個(gè)問(wèn)題：

第一，如何攻--即如何利用互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)；

第二，如何防--即如何不被互聯(lián)網(wǎng)化抄了后路。

當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不再是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)！當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不再是傳統(tǒng)商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是新商業(yè)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)，是新商業(yè)模式——互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)！

互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)模式層出不窮，主要原因有三點(diǎn)：

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展促進(jìn)了商業(yè)手段的更新。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等都促進(jìn)了新的商業(yè)模式的出現(xiàn)。

2、互聯(lián)網(wǎng)消除了時(shí)間限制和空間距離，產(chǎn)生了更多的商業(yè)交易新方式，如B2B、B2C、C2C、O2O，等等。

3、互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)商業(yè)的交易過(guò)程，將人、信息、產(chǎn)品和服務(wù)在線連接起來(lái)，為商業(yè)模式的創(chuàng)新提供了條件。

互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)模式大多是由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)造引領(lǐng)的?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)憑借先進(jìn)的技術(shù)和先進(jìn)的商業(yè)模式與傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。這注定是一種不對(duì)等的競(jìng)爭(zhēng)，許多傳統(tǒng)企業(yè)就像中世紀(jì)的武士一樣拿著大刀長(zhǎng)矛與擁有核武器的對(duì)手作戰(zhàn)，戰(zhàn)爭(zhēng)還沒(méi)有開始就勝負(fù)已定！但這也是一種公平的競(jìng)爭(zhēng)——因?yàn)?，沒(méi)有人規(guī)定傳統(tǒng)企業(yè)不能互聯(lián)網(wǎng)化，不能運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)模式！

而對(duì)于滿天飛的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的概念，傳統(tǒng)企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)呢？一方面，傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)真理解，認(rèn)真辨析，認(rèn)真學(xué)習(xí)；另一方面，概念不重要，重要的是概念背后的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式和盈利模式，傳統(tǒng)企業(yè)要更多的投入到新的互聯(lián)網(wǎng)化的商業(yè)模式、業(yè)務(wù)模式和盈利模式的實(shí)踐探索中去，即學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)以致用，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，從而適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新要求。

這里把從電子商務(wù)誕生以來(lái)，關(guān)于電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的主要概念總結(jié)如下：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；社會(huì)化營(yíng)銷；微營(yíng)銷；云商；微商；社交電商；10大基本模式(B2B/B2C/C2C/C2B/B2B2C/C2B2B/O2O/O2M/F2C/C2F)；新商業(yè)文明；新商業(yè)模式；互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)；產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)；產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)；傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型；傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化；互聯(lián)網(wǎng)思維；互聯(lián)網(wǎng)思想；互聯(lián)網(wǎng)基因；互聯(lián)網(wǎng)方法論；互聯(lián)網(wǎng)兵法；等等。

這些概念分為六類：

第一類，新?tīng)I(yíng)銷概念：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；微營(yíng)銷；社會(huì)化營(yíng)銷。

第二類，新商務(wù)類型概念：電子商務(wù)；云商；微商；社交電商。

第三類，新商業(yè)模式概念：10大基本模式；新商業(yè)文明；新商業(yè)模式；互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)；產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)；產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

第四類，轉(zhuǎn)型概念：傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型；傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。

第五類，思維概念：互聯(lián)網(wǎng)思維；互聯(lián)網(wǎng)思想；互聯(lián)網(wǎng)基因；互聯(lián)網(wǎng)方法論。

第六類，轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)概念：《互聯(lián)網(wǎng)兵法》就是探討傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題。

第2篇：電子商務(wù)營(yíng)銷的概念范文

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；傳統(tǒng)企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.05.018

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，已經(jīng)發(fā)展成為一種成熟的現(xiàn)代商務(wù)模式，并作為新興產(chǎn)業(yè)的代表，極大地推動(dòng)了世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)的多選擇性與便捷性符合消費(fèi)者的購(gòu)物需求，大量中小企業(yè)依托電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了自身的發(fā)展壯大。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度快，市場(chǎng)淘汰率高，機(jī)會(huì)始終伴隨著風(fēng)險(xiǎn)，這就要求必須充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，趨利避害。[1]文章通過(guò)探討電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)的影響，認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)只有相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略，不斷促進(jìn)生產(chǎn)要素的整合，擴(kuò)大企業(yè)電子商務(wù)資源的占有總量，才能在新形勢(shì)下持續(xù)發(fā)展。

1 電子商務(wù)的概念與特點(diǎn)

1.1 電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是商務(wù)活動(dòng)的一種形式，與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，在電子商務(wù)中信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在完成商品交換過(guò)程發(fā)揮了重要作用。簡(jiǎn)而言之，以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)與相關(guān)服務(wù)活動(dòng)的總稱即電子商務(wù)。電子商務(wù)概念有狹義與廣義之分，廣義而言，凡是運(yùn)用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)的均可歸納于電子商務(wù)。狹義而言，利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)才稱為電子商務(wù)。縱觀電子商務(wù)概念，均與互聯(lián)網(wǎng)緊密相關(guān)，這也揭示了互聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中至關(guān)重要的地位，可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)

電子商務(wù)特點(diǎn)眾多，總體而言，與傳統(tǒng)商務(wù)形式相比，市場(chǎng)全球化、交易快捷化、交易虛擬化、成本低廉化、交易標(biāo)準(zhǔn)化是其突出表現(xiàn)。

2 電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響

馬克思唯物主義告訴我們事物具有兩面性，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響也分為積極與消極兩個(gè)方面。

2.1 積極影響

電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的積極影響主要表現(xiàn)在，電子商務(wù)縮短了商品交易活動(dòng)的空間距離，加強(qiáng)了商品交易的連續(xù)性，強(qiáng)化了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的交叉性，使商品交易突破了地域限制，整個(gè)世界成為一個(gè)巨大的交易市場(chǎng)，滿足了企業(yè)發(fā)展對(duì)市場(chǎng)的需求。此外，電子商務(wù)還改變了消費(fèi)者的消費(fèi)方式，創(chuàng)新了消費(fèi)理念。

2.2 消極影響

電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的消極影響主要表現(xiàn)在：首先，加劇了全球化經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。可以毫不夸張地說(shuō)，21世紀(jì)是信息時(shí)代，是科技時(shí)代，科技的爆炸性發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的迅猛性飛躍都成為了當(dāng)今社會(huì)所必須關(guān)注的焦點(diǎn)?？萍甲尰ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)又發(fā)展了電子商務(wù)，在電子商務(wù)平臺(tái)上企業(yè)和顧客之間的物理距離可以直接無(wú)視，這種便捷高效的電子商務(wù)模式極大地拉近了商家和消費(fèi)者的距離，企業(yè)的各種競(jìng)爭(zhēng)力也得到了迅速提高。與此同時(shí)，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力加大，消費(fèi)者面臨更多的選擇。在這種情況下，企業(yè)所面臨的是更多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和更具挑戰(zhàn)的難度，企業(yè)的發(fā)展也面臨抉擇。其次，增大了經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)使得企業(yè)和消費(fèi)者在電子商務(wù)活動(dòng)中必須承擔(dān)起所帶來(lái)的不良影響，各種法規(guī)制度的滯后性在新生事物出現(xiàn)之時(shí)無(wú)法給予約束和管理，商務(wù)活動(dòng)各方只好風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。

3 市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策

3.1 變革營(yíng)銷觀念

3.1.1 合作性

電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展而逐步建立起來(lái)的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)就必須協(xié)調(diào)各主體之間的關(guān)系，商家、客戶、物流等各方面都要進(jìn)行合作，多者之間的交互性使得各個(gè)群體通過(guò)合作關(guān)系變得密切起來(lái)，旨在于建立一個(gè)健康互利的協(xié)作方式。電子商務(wù)缺少合作是寸步難行的，企業(yè)和消費(fèi)者之間只要一方出現(xiàn)問(wèn)題，整個(gè)流程就不會(huì)順利進(jìn)行，伙伴間的互惠互利更能有效促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，不管是對(duì)個(gè)人還是對(duì)群體，合作觀念是急需確立起來(lái)的?？蛻?、商家企業(yè)應(yīng)站在平等的地位上，打造一個(gè)互相合作的健康的商務(wù)體系。

3.1.2 誠(chéng)信性

無(wú)論在哪個(gè)領(lǐng)域，哪種關(guān)系中，誠(chéng)信都是一項(xiàng)最基本的要求。誠(chéng)信，甚至可以作為要求一個(gè)人從事某項(xiàng)活動(dòng)最基礎(chǔ)的品質(zhì)。互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)，由于商品是消費(fèi)者看不見(jiàn)、摸不著的東西，這個(gè)時(shí)候商家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是極為重要的。在電子商務(wù)活動(dòng)中，商家要實(shí)事求是，說(shuō)實(shí)話，不夸大商品性質(zhì)，不隱瞞商品的真實(shí)情況，而消費(fèi)者也要秉持誠(chéng)實(shí)守信的原則來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，這在雙方的商務(wù)交流中的最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。如果一個(gè)企業(yè)、一個(gè)商家不顧誠(chéng)信，這無(wú)疑是在自取滅亡，企業(yè)的信譽(yù)將不復(fù)存在，在未來(lái)的發(fā)展中也會(huì)舉步維艱甚至無(wú)人問(wèn)津。不誠(chéng)信的后果是嚴(yán)重的，它直接導(dǎo)致一場(chǎng)商務(wù)交易的失敗，不僅是經(jīng)濟(jì)上的失敗，還是品格上的失敗。因此，我們可以清楚地認(rèn)識(shí)到，誠(chéng)信觀念對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有怎樣的地位和作用。

3.1.3 “一對(duì)一”模式

“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流的趨勢(shì)，人們?cè)谖镔|(zhì)生活水平提高的今天，不再滿足于以往單一大眾毫無(wú)個(gè)性的服務(wù)和商品，人們變得不再將就，而是勇于將自身內(nèi)心的需求表達(dá)出來(lái)，而此時(shí)的市場(chǎng)就必須順應(yīng)社會(huì)需求及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略和觀念。采取“一對(duì)一”服務(wù)，了解并掌握顧客需求，這是對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)提出的新要求，不是傳統(tǒng)的大面積放羊狀態(tài)，而是精致又有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)模式，這種觀念和模式必將是未來(lái)電子商務(wù)活動(dòng)所需的基本品質(zhì)。[2]

3.1.4 良好的售后保障

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展有時(shí)使國(guó)家的經(jīng)濟(jì)策略和法律法規(guī)都難以跟上，然而無(wú)法律的明確限制并不代表著其中參與者可以為所欲為。在電子商務(wù)活動(dòng)中，有效地維護(hù)顧客的合法權(quán)益是電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站和商家都必須關(guān)注的事情，這就順勢(shì)引出了消費(fèi)者在收到商品后有沒(méi)有可靠有效的售后保障服務(wù)。一錘子買賣不會(huì)做長(zhǎng)久，市場(chǎng)也不允許它做長(zhǎng)久。電子商務(wù)帶來(lái)的不僅是商務(wù)互動(dòng)的便捷，隨之而來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)性也是日益激烈，若是忽視售后保障將不會(huì)使企業(yè)繼續(xù)前進(jìn)，消費(fèi)者對(duì)其的不認(rèn)可終將成為其墳?zāi)埂?/p>

3.2 整合市場(chǎng)營(yíng)銷策略

眾所周知，傳統(tǒng)營(yíng)銷注重于價(jià)格、渠道、產(chǎn)品、促銷。然而隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)實(shí)力的持續(xù)增強(qiáng)，人們生活水平的提高，以往的營(yíng)銷策略不足以滿足市場(chǎng)的發(fā)展，人們的價(jià)值需求在如今社會(huì)早已有所改變，原有的“4P”理論需要再一次進(jìn)行整合，尋找真正屬于當(dāng)代市場(chǎng)的營(yíng)銷方式。有美國(guó)學(xué)者提出4Cs營(yíng)銷理論，這個(gè)理論內(nèi)容不僅包含了產(chǎn)品服務(wù)，更是囊括了客戶價(jià)值等重要因素。這種理論使商業(yè)眼光不再僅僅拘泥于成本等因素，更是讓企業(yè)從更深層次去把握消費(fèi)者的心理和需求，科學(xué)考量影響消費(fèi)者的各項(xiàng)因素，在雙方相互了解的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)商務(wù)的雙向溝通。整合市場(chǎng)營(yíng)銷策略，已成為現(xiàn)如今電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的一項(xiàng)重大變革和發(fā)展。個(gè)性化、低成本、便利性、易于溝通這幾個(gè)要素是電子商務(wù)健康順利發(fā)展所必須注重的四大因素，它是新的營(yíng)銷理念，是符合社會(huì)發(fā)展潮流的新標(biāo)向。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：電子商務(wù)營(yíng)銷的概念范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；市場(chǎng)營(yíng)銷；策略運(yùn)作；更新

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)模式下的新的商務(wù)模式，其通過(guò)自身的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)使傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)生了重大的變革，電子商務(wù)下，市場(chǎng)營(yíng)銷的策略以及運(yùn)行必須要及時(shí)的進(jìn)行改革和更新，這也是適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)保證。在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中主要依據(jù)的是4P理論，包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道以及促銷，而忽視了客戶的需求，但是電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，營(yíng)銷活動(dòng)必須要以消費(fèi)者為中心，強(qiáng)調(diào)對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，但是受傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的影響，企業(yè)在維系消費(fèi)者與消費(fèi)者忠誠(chéng)度的方面還存在很多的欠缺，需要我們對(duì)營(yíng)銷策略和運(yùn)作繼續(xù)探索和更新。

一、從4P策略向4C策略的變革

前面我們已經(jīng)對(duì)4P策略進(jìn)行闡述，在4P策略中忽視了消費(fèi)者的需求，而這也是4P策略向4C策略變革的關(guān)鍵點(diǎn)，在4C策略中企業(yè)需要將客戶的滿意度放在首位，強(qiáng)調(diào)客戶比產(chǎn)品的重要性[1]。

1、產(chǎn)品策略變革

首先，在互聯(lián)網(wǎng)的背景下重新認(rèn)識(shí)產(chǎn)品概念。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，產(chǎn)品的概念不斷的延伸，無(wú)形的產(chǎn)品可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，而有形的產(chǎn)品只能進(jìn)行網(wǎng)上展示，無(wú)法同時(shí)直接應(yīng)用，需要物流公司或者傳統(tǒng)的銷售渠道進(jìn)行分銷，所以在電子商務(wù)環(huán)境下，需要根據(jù)具體的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略。其次，產(chǎn)品生命周期發(fā)生變化。電子商務(wù)環(huán)境下，產(chǎn)品的生產(chǎn)方與消費(fèi)者能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立直接的聯(lián)系，這也使得產(chǎn)品生命周期的概念模糊、淡化。生產(chǎn)方可以在產(chǎn)品投入市場(chǎng)前，就掌握產(chǎn)品的完善方向，所以在老產(chǎn)品還未達(dá)到衰退期就開始進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)，新產(chǎn)品的出現(xiàn)直接取代了老產(chǎn)品的成熟后期和衰退期，始終保持產(chǎn)品的生命力。

2、價(jià)格策略的變革

傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式下，企業(yè)更注重產(chǎn)品銷售的價(jià)格，所以在價(jià)格策略的實(shí)施中，始終將價(jià)格戰(zhàn)作為重點(diǎn)營(yíng)銷策略，尤其在產(chǎn)品供大于求的情況下，這種價(jià)格戰(zhàn)更是耗費(fèi)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成本，最終使企業(yè)走向倒閉。在電子商務(wù)下的價(jià)格策略注重的是成本策略，可以從兩個(gè)方面來(lái)理解：第一，要注重產(chǎn)品生產(chǎn)成本，企業(yè)需要用低于社會(huì)平均必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品，從而使產(chǎn)品在銷售的過(guò)程中能夠獲得更多的利潤(rùn)，即使面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)，也能處于有利位置。第二，消費(fèi)產(chǎn)品的成本，即消費(fèi)者自愿花費(fèi)更高的價(jià)格來(lái)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，從而獲得更多的利潤(rùn)。要達(dá)到這個(gè)層面，必須要付出更多的努力，通過(guò)技術(shù)、營(yíng)銷等多種策略來(lái)提升產(chǎn)品的知名度，樹立品牌，使產(chǎn)品的附加值更高，滿足消費(fèi)者心理、情感等方面的需求。

3、渠道策略的變革

傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略中，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，而電子商務(wù)銷售則能夠有效的節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力，做到足不出戶就能夠完成各種交易。為消費(fèi)者提供更多的便利：第一，商業(yè)服務(wù)更方便。消費(fèi)者能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息了解哪些電子商務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量高，了解產(chǎn)品的打折信息，同時(shí)還可以通過(guò)網(wǎng)上銀行以及電子貨幣的方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)。第二，咨詢服務(wù)的便利性。消費(fèi)者可以將自己的問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)上求助，從而獲得技術(shù)資源以及知識(shí)的共享。

4、促銷策略的變革

將傳統(tǒng)的促銷手段向雙向溝通策略轉(zhuǎn)化。首先，在廣告以及網(wǎng)頁(yè)因素方面，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)剖析同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料，包括了解對(duì)方的廣告定位、主頁(yè)以及子頁(yè)信息，或者標(biāo)志廣告、贊助商等資料的跟蹤調(diào)查；其次，挖掘客戶的潛在需求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查或者對(duì)消費(fèi)者對(duì)廣告的點(diǎn)擊量，了解客戶對(duì)哪部分廣告比較感興趣，從而分析出消費(fèi)者的消費(fèi)傾向；最后，充分利用廣告網(wǎng)頁(yè)的聯(lián)系性。針對(duì)不同的消費(fèi)者制定不同的廣告策略，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)空間，在聊天室、主頁(yè)等中設(shè)立廣告，對(duì)一些具有某方面興趣的客戶推送電子郵件，同時(shí)將其他網(wǎng)站的瀏覽者吸引到自己的網(wǎng)站上，提升網(wǎng)站的點(diǎn)擊量，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的營(yíng)銷模式做鋪墊。同時(shí)，企業(yè)還可以通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上電子推銷函或者參加網(wǎng)絡(luò)論壇來(lái)吸引公眾的注意力，進(jìn)而建立良好的網(wǎng)上形象，并通過(guò)對(duì)論壇的評(píng)論，來(lái)對(duì)顧客進(jìn)行準(zhǔn)確的辨別，進(jìn)而建立與忠誠(chéng)客戶的長(zhǎng)期、穩(wěn)定關(guān)系；通過(guò)新聞稿頁(yè)面加強(qiáng)與記者的聯(lián)系，利用有益的信息吸引記者的注意力。

二、電子商務(wù)的4R理論營(yíng)銷

1、4R理論的提出

現(xiàn)代的營(yíng)銷策略已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從4P到4C理論的過(guò)渡，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，近幾年市場(chǎng)營(yíng)銷又提出了4R理論，也就是關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系以及回報(bào)。其中關(guān)聯(lián)是指企業(yè)為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)并不是單一的，而是能夠形成一個(gè)整體的集成化的整套方案；反映是指企業(yè)能夠根據(jù)消費(fèi)者多樣化的需求做出及時(shí)的反映，同時(shí)能夠提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，最大程度的滿足消費(fèi)者的需求；關(guān)系是指將企業(yè)放在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中來(lái)思考，那么企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)就是與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者等多個(gè)組織的互動(dòng)過(guò)程[2]；回報(bào)則是指企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷思路的貫徹，滿足消費(fèi)者的需求，在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意、社會(huì)滿意以及員工滿意的基礎(chǔ)上，達(dá)到企業(yè)的發(fā)展。

2、電子商務(wù)下的4R理論營(yíng)銷策略

首先，互動(dòng)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)是電子商務(wù)營(yíng)銷最顯著的特點(diǎn)，新的市場(chǎng)營(yíng)銷需要企業(yè)能夠?qū)⑾M(fèi)者整合到整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷中與消費(fèi)者的互動(dòng)。其次，反映營(yíng)銷。根據(jù)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)要求的不斷提高，企業(yè)需要及時(shí)作出反映，比如針對(duì)消費(fèi)者希望能夠得到量身定做的產(chǎn)品或服務(wù)，以及將產(chǎn)品或服務(wù)以最快的速度送達(dá)等，企業(yè)就需要及時(shí)的更新產(chǎn)品定位和服務(wù)創(chuàng)新，并完善物流運(yùn)送方面的問(wèn)題。再次，關(guān)系營(yíng)銷。電子商務(wù)下的營(yíng)銷策略，需要企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行不斷的交互，所以營(yíng)銷的過(guò)程是一個(gè)雙向的互動(dòng)過(guò)程。最后，回報(bào)營(yíng)銷。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)感到滿意后，作為回報(bào)消費(fèi)者會(huì)再次光臨網(wǎng)站或者推薦身邊的朋友加入網(wǎng)站，從而擴(kuò)大營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷策略也在隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在不斷的發(fā)生改革和更新，從傳統(tǒng)的4P組合到4C組合，營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)了時(shí)代的更替，但是隨著電子商務(wù)營(yíng)銷模式的發(fā)展，4R組合應(yīng)運(yùn)而生，營(yíng)銷中越來(lái)越重視顧客的滿意度，并以關(guān)系營(yíng)銷為導(dǎo)向，進(jìn)一步完善了電子商務(wù)下的營(yíng)銷策略。

作者:楊康麗 單位:沈陽(yáng)師范大學(xué)國(guó)際商學(xué)院

參考文獻(xiàn):

第4篇：電子商務(wù)營(yíng)銷的概念范文

數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，人們充分享受信息技術(shù)所帶來(lái)的豐富生活，注重對(duì)精神的追求和個(gè)性的顯現(xiàn)。旅游作為能夠滿足人們高層次精神追求的重要途徑，其個(gè)性化需求日益彰顯。定制化旅游能滿足各種小批量個(gè)性化旅游需求，它是從大眾旅游發(fā)展起來(lái)，通過(guò)電子商務(wù)等信息管理技術(shù)，為旅游企業(yè)帶來(lái)新的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，滿足了人們對(duì)個(gè)性化的追求。

一.定制化旅游營(yíng)銷內(nèi)涵

定制化旅游營(yíng)銷國(guó)外對(duì)其研究較為深入，而國(guó)內(nèi)研究成果也十分有限，將定制化營(yíng)銷應(yīng)用于旅游行業(yè)的更是少見(jiàn)。目前沿用較多的對(duì)定制化旅游營(yíng)銷的概念是：旅游企業(yè)將旅游市場(chǎng)細(xì)分到極限程度，把每一位旅游者細(xì)分為一個(gè)潛在的旅游市場(chǎng)，并根據(jù)每一位旅游者的個(gè)性化要求，單獨(dú)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、提供旅游服務(wù)并兼顧游后信息反饋的新型旅游營(yíng)銷模式。

定制化旅游營(yíng)銷提升了旅游者的參與程度，如圖所示將旅游市場(chǎng)細(xì)分到了極限，即每一位旅游者都是一個(gè)潛在的旅游市場(chǎng)，而這一繁瑣的工作則可通過(guò)電子商務(wù)將其簡(jiǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)定制的有效性。

二.電子商務(wù)對(duì)定制化旅游營(yíng)銷作用

（一）電子商務(wù)改變了定制營(yíng)銷時(shí)空概念

就時(shí)間上來(lái)看，旅游企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游需求的實(shí)時(shí)響應(yīng)，為顧客提供24小時(shí)不間斷信息實(shí)時(shí)互換，隨時(shí)為旅游者提供個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)；就空間上來(lái)看，電子商務(wù)利用自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)消除了地理上的局限，旅游者無(wú)論在任何位置通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)即可享受到旅游企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)。而正是這一優(yōu)勢(shì)使得旅游企業(yè)定制化營(yíng)銷得到更充分的發(fā)揮。

（二）電子商務(wù)降低了定制化營(yíng)銷的營(yíng)銷成本

電子商務(wù)降低了旅游企業(yè)與旅游者雙方獲取信息的費(fèi)用，雙方進(jìn)行交易的過(guò)程，也是信息獲取和互換的過(guò)程，通過(guò)電子商務(wù)雙方可以低成本的進(jìn)行溝通和信息的互換；電子商務(wù)降低了旅游企業(yè)搜集與傳播信息的成本，旅游企業(yè)為更好的開展自身業(yè)務(wù)，必將搜集傳播各類信息，電子商務(wù)提供了更佳的平臺(tái)，提升了信息的通達(dá)性，保證了傳遞的交互性和多媒體性。

（三）電子商務(wù)幫助實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)與旅游者雙贏模式

電子商務(wù)幫助旅游企業(yè)與旅游者之間構(gòu)建了“一對(duì)一”的信息溝通橋梁，使旅游企業(yè)為旅游者量身定做旅游產(chǎn)品成為可能。旅游者通過(guò)電子商務(wù)可以獲取旅游企業(yè)為其提供的更為直觀的旅游信息，這些信息可以是可視聽(tīng)的、可查詢的、可實(shí)時(shí)更新的；旅游企業(yè)在與旅游者良好溝通的基礎(chǔ)上，為其提供量身打造的旅游產(chǎn)品，最大程度的滿足旅游者的個(gè)性化旅游需求和被重視的心理好感，為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

三.電子商務(wù)應(yīng)用于定制化旅游營(yíng)銷存在困難分析

利用電子商務(wù)開展定制化旅游營(yíng)銷是一種相對(duì)較新的模式，目前還存在較多的問(wèn)題，而主要問(wèn)題集中于目前定制旅游的運(yùn)作過(guò)程之中。定制旅游服務(wù)的運(yùn)作過(guò)程通過(guò)圖2表示。

（一）旅游客戶信息收集和隱私保護(hù)

旅游企業(yè)為旅游者提供個(gè)性化的定制服務(wù)需要建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，旅游客戶信息的搜集和隱私保護(hù)對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)講是個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。首先，對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)講搜集客戶信息資料是旅游定制營(yíng)銷實(shí)施的首要問(wèn)題。除了經(jīng)常使用的市場(chǎng)調(diào)研等傳統(tǒng)途徑外，這就要求旅游企業(yè)不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，通過(guò)建立有效的旅游客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)時(shí)跟蹤旅游客戶旅游需求的發(fā)展變化，為其量身定制旅游服務(wù)；其次，通過(guò)有效手段搜集到的客戶信息往往包含了大量的個(gè)人隱私，如何將客戶個(gè)人信息隱私保護(hù)好則需要旅游企業(yè)配備有效的保護(hù)措施。

（二）開發(fā)個(gè)性化旅游服務(wù)產(chǎn)品

在設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品方面，目前旅游行業(yè)提供的旅游產(chǎn)品服務(wù)很容易被效仿，極大的打擊了旅游企業(yè)對(duì)旅游產(chǎn)品的開發(fā)積極性。在實(shí)際旅游過(guò)程中，旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)往往與旅游景區(qū)和地接社操作不符，對(duì)地接導(dǎo)游缺乏專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)和有效溝通，從而導(dǎo)致設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品服務(wù)難以高質(zhì)量完成，失去了定制旅游的意義。

（三）定制化旅游營(yíng)銷成本控制

定制化旅游營(yíng)銷要求將旅游市場(chǎng)細(xì)分到極限，即一人一市場(chǎng)，“一對(duì)一服務(wù)”，旅游產(chǎn)品要多品種，小批量，這樣雖滿足了旅游者個(gè)性化要求，但無(wú)疑增加了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)開發(fā)的成本，同時(shí)旅游者分散化的旅游交通、食宿、景區(qū)，降低了旅行社與其他旅游相關(guān)企業(yè)討價(jià)還價(jià)的能力，這也意味著旅游產(chǎn)品成本的增加。定制化旅游營(yíng)銷只有在旅游產(chǎn)品價(jià)格沒(méi)有增加或稍有增加，而旅游者需求得到最大化滿足的情況下才能真正實(shí)現(xiàn)。

四.實(shí)施定制化旅游營(yíng)銷策略

（一）旅游企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平

數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，改變了人們的生活理念，由此派生出新的交易模式和消費(fèi)習(xí)慣。目前旅游企業(yè)仍多數(shù)采用門市銷售的方式，市場(chǎng)分散，無(wú)法充分滿足旅游者的個(gè)性化需求，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)明確需求，并迅速的予以滿足。這就要求旅游企業(yè)要不斷提升自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，完善發(fā)展軟硬件環(huán)境。旅游企業(yè)應(yīng)著重做好以下幾個(gè)方面：

首先，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易安全。網(wǎng)絡(luò)交易安全和旅游者隱私保護(hù)是旅游企業(yè)開展定制化營(yíng)銷的基礎(chǔ)。旅游企業(yè)不斷完善加密、認(rèn)證等技術(shù)措施來(lái)保證交易的安全進(jìn)行；同時(shí)旅游行業(yè)也應(yīng)注重強(qiáng)化商業(yè)信用機(jī)制、提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

其次，構(gòu)建電子商務(wù)交易模式。旅行社通過(guò)電子商務(wù)開展定制化營(yíng)銷，注重電子商務(wù)模式的構(gòu)建，同時(shí)優(yōu)化B2B和B2C兩種模式。其中，B2B模式是由旅游行業(yè)各供應(yīng)商合作構(gòu)建的交易模式，打破了時(shí)空界限，降低了企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，減少了交易流程和費(fèi)用；B2C模式則是由旅游企業(yè)面向旅游者提供在線旅游服務(wù)，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，旅游者可實(shí)現(xiàn)食、住、行、游、購(gòu)、娛等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品或任意組合產(chǎn)品的預(yù)定與購(gòu)買，企業(yè)通過(guò)平臺(tái)可以開展一系列的營(yíng)銷活動(dòng)，達(dá)到提升品牌形象、信息、滿足旅游者差異化需求等目的。

（二）定制系統(tǒng)資源共享與元素的模塊化

定制系統(tǒng)的不斷螺旋上升需要定制系統(tǒng)內(nèi)各旅游企業(yè)資源充分共享。旅游活動(dòng)開展涉及眾多環(huán)節(jié)，單獨(dú)憑借旅行社的力量是無(wú)法獲得全部?jī)?yōu)勢(shì)。因此，旅行社必須聯(lián)合其他旅游企業(yè)，整合旅游資源構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)鏈，同時(shí)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享，才能實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)與定制化營(yíng)銷共同發(fā)展和提高，從而為旅游者提供高質(zhì)量的個(gè)性化旅游產(chǎn)品。

定制化旅游營(yíng)銷是由顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，由旅行社提供相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)定制生產(chǎn)要以旅游元素模塊化為基礎(chǔ)，即旅行社將不同旅游元素設(shè)計(jì)為不同模塊，讓游客通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)可以自由組合，使游客充分享受參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程。

（三）旅游企業(yè)注重顧客管理

第5篇：電子商務(wù)營(yíng)銷的概念范文

【關(guān)鍵詞】營(yíng)銷;電子商務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及,它的功能擴(kuò)展到商務(wù)。目前電子商務(wù)發(fā)展到網(wǎng)上服務(wù),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)面向世界,帶來(lái)巨大的深遠(yuǎn)的商機(jī)。

1市場(chǎng)營(yíng)銷概念

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,企業(yè)如果想立足于市場(chǎng)則首先必須樹立營(yíng)銷觀念。營(yíng)銷是連接社會(huì)需要與企業(yè)功能的紐帶。營(yíng)銷是一種創(chuàng)造行為。營(yíng)銷不僅是尋找顧客已存在的需要并且滿足需要,而且還要發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒(méi)有要求而應(yīng)當(dāng)熱情響應(yīng)的問(wèn)題。營(yíng)銷是一種管理過(guò)程,是分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程管理。營(yíng)銷是研究市場(chǎng),研究顧客需要特點(diǎn)和需求量,企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)和經(jīng)銷對(duì)路產(chǎn)品,通過(guò)網(wǎng)絡(luò),以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行傳播,使顧客獲取利益。因此營(yíng)銷是企業(yè)與社會(huì)的紐帶與橋梁。

2電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

新興的電子商務(wù)優(yōu)于傳統(tǒng)營(yíng)銷。電子商務(wù)使企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)處理日常的業(yè)務(wù)、交易,即與供應(yīng)商、顧客、銀行、分銷商和其他貿(mào)易伙伴的日常聯(lián)系,降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷售成本,縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離。近年來(lái)看病貴,看病難成為醫(yī)療工作中突出問(wèn)題,其原因諸多。重要原因是藥廠與患者之間,醫(yī)院與患者之間,隔著許多中間環(huán)節(jié)。藥品又按照傳統(tǒng)模式營(yíng)銷,由于層層加價(jià),使藥品價(jià)格高于成本價(jià)若干倍;傳統(tǒng)藥品營(yíng)銷客戶數(shù)量少,銷售成本高,便利性差,和患者溝通能力弱的缺點(diǎn),而且患者又容易買到假藥。電子商務(wù)就是用電話線,電腦網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸資訊,商品和服務(wù)。利用電子商務(wù)使藥廠、醫(yī)療器械廠、醫(yī)療試劑廠容易處理日常的業(yè)務(wù),電子商務(wù)是商業(yè)交易及工作流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用。電子商務(wù)使醫(yī)藥企業(yè)管理階層降低成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,加速產(chǎn)品傳遞的工具。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)與銷售藥品、試劑、醫(yī)療器械,使藥廠與患者之間擺脫了傳統(tǒng)的商業(yè)中介的束縛,降低銷售藥品成本費(fèi)用,從而降低了藥價(jià),解決看病貴難題?？s短藥廠和醫(yī)院患者之間距離,改變了市場(chǎng)結(jié)構(gòu);擴(kuò)大客戶群體,給藥廠帶來(lái)了無(wú)限發(fā)展機(jī)會(huì),提高營(yíng)銷效率。

3電子商務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系

傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),無(wú)論是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷還是新興的電子商務(wù),核心都是“營(yíng)銷”二字,其經(jīng)濟(jì)本質(zhì)是相同的,只是實(shí)施方式及渠道不同。新興的電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的一種改進(jìn)和創(chuàng)新,它是基于傳統(tǒng)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)理論結(jié)合現(xiàn)代高科技發(fā)展而來(lái)。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷概念的延伸。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中,企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)受到地理環(huán)境和交通工具的限制,如藥廠以往僅忠實(shí)地只做鄰近客戶生意,電子商務(wù)下藥廠企業(yè)面向全球,用戶移動(dòng)鼠標(biāo)即可輕易轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。藥廠可以借助于互聯(lián)網(wǎng)與患者顧客進(jìn)行互相溝通,收集藥品療效的市場(chǎng)信息,消費(fèi)者滿意調(diào)查。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)藥品、試劑、醫(yī)療器械消費(fèi)跟蹤、防偽、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷消費(fèi)者的購(gòu)買行為是被動(dòng)的,藥廠在營(yíng)銷活動(dòng)中“推銷已有藥品”,“以藥品為中心”的指導(dǎo)思想。電子商務(wù)沒(méi)有地理約束和空間限制的全球市場(chǎng),例如醫(yī)學(xué)科研中心所需試劑盒在某個(gè)城市買不到,通過(guò)因特網(wǎng)向其它城市購(gòu)買,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷貫徹滿足客戶需要的指導(dǎo)思想,這種購(gòu)買試劑盒方式的最大特征是消費(fèi)者的主導(dǎo)性,購(gòu)物意愿掌握在消費(fèi)者,科研人員手中,消費(fèi)者通過(guò)媒介交互來(lái)查詢有關(guān)試劑盒或服務(wù)的信息。所以電子商務(wù)從傳統(tǒng)上的“以產(chǎn)品為中心”市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”的變革?？蒲行枰畏N試劑盒,藥廠就生產(chǎn)何種試劑盒.

4電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的影響

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)構(gòu)成了新的市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)。產(chǎn)生新的營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷理論也從傳統(tǒng)的以企業(yè)的中心的4P理論(產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷),發(fā)展到以客戶為中心的4C理論(客戶、成本、便利、溝通)。傳統(tǒng)營(yíng)銷4P理論認(rèn)為企業(yè)只要圍繞產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷四個(gè)要素,產(chǎn)品銷售就有了保證。電子商務(wù)4C理論包括從客戶角度分析、成本角度、便利、溝通角度分析。建立基于共同利益之上的新型企業(yè)-客戶關(guān)系。電子商務(wù)在發(fā)掘客戶方面優(yōu)勢(shì)無(wú)可比擬,尋找潛在目標(biāo)客戶不再是難題。例如,結(jié)核病是世界衛(wèi)生組織列為重點(diǎn)控制三種疾病之一,自上世紀(jì)90年代以來(lái),結(jié)核病在部分地區(qū)呈現(xiàn)嚴(yán)重反彈局面,農(nóng)民工這一群體結(jié)核病防治問(wèn)題未能受到足夠重視,成為結(jié)核病防治盲區(qū)。因?yàn)檗r(nóng)民工流動(dòng)地域廣泛,流動(dòng)的季節(jié)性,增加了結(jié)核病防治難度。通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)及早發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶,建立、健全結(jié)核病防治信息公開制度,積極發(fā)展社會(huì)團(tuán)體或組織采用電子商務(wù)及早發(fā)現(xiàn)、消除結(jié)核病防治工作中盲區(qū),尋找到潛在目標(biāo)客戶。4C理論電子商務(wù)滿足患者對(duì)藥品需求和欲望,使患者以更低的價(jià)格買到藥品,為藥廠減少消耗,提高效率,降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。從便利角度分析,電子商務(wù)為客戶提供最大購(gòu)買和使用便利。藥廠和客戶的雙向溝通可為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供更準(zhǔn)確的信息。

5電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷缺陷進(jìn)行彌補(bǔ)

借助網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大傳播功能和信息互動(dòng)特點(diǎn),實(shí)施高效、快捷的“一對(duì)一”營(yíng)銷。例如少見(jiàn)血型,器官移植中匹配。做到供需之間直接關(guān)系,直接服務(wù),直接銷售。免除了支付給中間環(huán)節(jié)的有關(guān)費(fèi)用,可以大大節(jié)約營(yíng)銷成本,實(shí)現(xiàn)了供血者、供應(yīng)器官者與患者良好對(duì)接,雖然各患者之間存在著差異,但在電子商務(wù)背景下能分別滿足需要,從而增加了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售率與患者滿意度。

電子商務(wù)使?fàn)I銷范圍更加廣泛。藥品與患者關(guān)系并重,在電子商務(wù)環(huán)境條件下,藥廠一開始著眼于全球。全球各地借助于互聯(lián)網(wǎng)也能比較容易地了解藥品及其銷售狀況。

第6篇：電子商務(wù)營(yíng)銷的概念范文

電子商務(wù)是一門內(nèi)容相對(duì)比較雜的課程，包括計(jì)算機(jī)、營(yíng)銷、法律等多方面的知識(shí)，并且本科、高職和中職各個(gè)層次也都有電子商務(wù)課程開設(shè)，然而各個(gè)層次之間開設(shè)的電子商務(wù)課程內(nèi)容和形式都十分相似?，F(xiàn)在很多學(xué)生畢業(yè)從事工作之后反映在校所學(xué)的很多東西在實(shí)際工作中不是非常實(shí)用，很多東西還要從頭學(xué)起。那么為什么會(huì)有這種情況發(fā)生呢，我認(rèn)為主要還是當(dāng)下的各個(gè)層次的電子商務(wù)教學(xué)的內(nèi)容和形式無(wú)法適應(yīng)相對(duì)應(yīng)的工作崗位所造成的。因此我認(rèn)為，當(dāng)下各個(gè)層次的電子商務(wù)課程應(yīng)當(dāng)在認(rèn)真調(diào)研學(xué)生的就業(yè)崗位后，根據(jù)崗位需求，打破成規(guī)，大膽的改變教學(xué)內(nèi)容和形式。那么對(duì)于中職教育來(lái)說(shuō)，作為職業(yè)教育，課程就應(yīng)當(dāng)更具針對(duì)性，培養(yǎng)方向朝著上崗就能上手的方向發(fā)展。

在教學(xué)內(nèi)容上看，現(xiàn)在中職電子商務(wù)課程一般包括：電子商務(wù)的基本概念、電子商務(wù)模式、網(wǎng)上支付、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站安全、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、物流、法律知識(shí)等許多內(nèi)容，并且大多數(shù)以概念的方式出現(xiàn)。然而這些概念或知識(shí)到了實(shí)際崗位上，能夠?qū)ぷ饔兴鶐椭膬?nèi)容卻并不多，為了改變這一現(xiàn)狀，我們需要對(duì)現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行修改和增減。為了合理的進(jìn)行內(nèi)容的調(diào)整，我們先來(lái)了解一下當(dāng)前中職學(xué)生從事電子商務(wù)相關(guān)工作的崗位情況：現(xiàn)在中職學(xué)生畢業(yè)后從事電子商務(wù)相關(guān)崗位主要集中在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣類（售前售后）或自主創(chuàng)業(yè)類（網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)）。那么根據(jù)中職學(xué)生的就業(yè)特點(diǎn)，我認(rèn)為中職電子商務(wù)教學(xué)內(nèi)容的修改應(yīng)主要集中在三個(gè)方面。

首先，由于中職學(xué)生畢業(yè)后絕大多數(shù)人并不會(huì)從事理論研究而是去從事一線工作，那么我們就應(yīng)當(dāng)對(duì)概念性的內(nèi)容進(jìn)行精簡(jiǎn)，縮減其所占的比重，大多數(shù)概念性的知識(shí)做到了解即可。

其次，增加實(shí)踐性內(nèi)容的所占比重，并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行必要的調(diào)整。近幾年網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣、商品營(yíng)銷是中職學(xué)生從事電子商務(wù)相關(guān)工作的主要方向，為此可以增加網(wǎng)店和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的內(nèi)容，如主流電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)店開設(shè)的流程、店鋪裝修方法、商品采購(gòu)方法與途徑、商品拍攝技巧、網(wǎng)店的管理，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例與實(shí)操、網(wǎng)店商品物流流程與實(shí)操等動(dòng)手操作的內(nèi)容，讓學(xué)生從做中學(xué)，學(xué)以致用。

最后，我還要引入一個(gè)現(xiàn)在各類電子商務(wù)教材中沒(méi)有涉及的內(nèi)容――“ “話術(shù)”。所謂“話術(shù)”，簡(jiǎn)而言之就是說(shuō)話的藝術(shù)，是教我們?nèi)绾胃玫娜ヅc人交流的一門藝術(shù)。同樣的意思以不同的方式表達(dá)出來(lái)就會(huì)有不同的效果。例如“坐下”和“請(qǐng)坐”，前者就會(huì)讓人感覺(jué)到說(shuō)話者是一種居高臨下命令的口吻，而后者聽(tīng)起來(lái)就比較謙和，容易被人接受。話術(shù)本身并非一成不變，需要根據(jù)不同的場(chǎng)合、目標(biāo)群體、目的等因素隨時(shí)做出調(diào)整和變化。話術(shù)是許多前人總結(jié)出來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，可以根據(jù)具體情況來(lái)進(jìn)行合理的借鑒。話術(shù)涉及的領(lǐng)域非常廣泛，從事不同的工作，接觸不同的人群所需要的話術(shù)也各有不同，許多公司的崗前或在職培訓(xùn)中也會(huì)針對(duì)自己公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)群體進(jìn)行一些有針對(duì)性的話術(shù)培訓(xùn)。而對(duì)于中職學(xué)生從事電子商務(wù)相關(guān)工作的特點(diǎn)，我們可以將話術(shù)內(nèi)容定位在一些常用的話術(shù)上，如應(yīng)對(duì)客戶拒絕的“拒絕處理話術(shù)”、應(yīng)對(duì)客戶投訴的“客服話術(shù)”等。我見(jiàn)過(guò)一些學(xué)生在從事銷售活動(dòng)過(guò)程中因?yàn)閷掖卧獾娇蛻艟芙^而對(duì)當(dāng)前工作失去信心，但是如果能夠很好的掌握和運(yùn)用上述的話術(shù)，就可以讓學(xué)生在從事各類商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中事半功倍。人與人之間的交流是一切商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，良好交流與溝通的能力也是很好從事各類相關(guān)工作的必備條件，它能夠幫助中職學(xué)生更好的去適應(yīng)畢業(yè)后的工作和學(xué)習(xí)。

從教學(xué)形式上看，傳統(tǒng)的電子商務(wù)教學(xué)過(guò)程中由于各種條件的限制一般都是以教師為主，先講后練，教師在講臺(tái)上進(jìn)行灌輸，學(xué)生被動(dòng)的接受。我認(rèn)為中職教育的電子商務(wù)課程受其學(xué)生就業(yè)特點(diǎn)影響，應(yīng)當(dāng)是以學(xué)生為主，以實(shí)踐為主。在教學(xué)過(guò)程中我們要讓學(xué)生多說(shuō)、多做、多想，而教師的任務(wù)主要是引導(dǎo)學(xué)生。我們可以配合教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整而進(jìn)行大膽嘗試。因?yàn)橹新殞W(xué)生就業(yè)的特點(diǎn)是從事一線工作而不是理論研究，那么教學(xué)形式也應(yīng)配合這一特點(diǎn)以做為主，從做中學(xué)。在下面我就根據(jù)各部分教學(xué)內(nèi)容來(lái)談?wù)勛约簩?duì)教學(xué)形式改革的一些想法。

在基本概念和理論知識(shí)較為集中的環(huán)節(jié)，可以將作業(yè)留在課前，而不是課后，并且經(jīng)這種模式貫穿于整個(gè)電子商務(wù)教學(xué)過(guò)程中。課前，讓學(xué)生同過(guò)網(wǎng)絡(luò)等各種途徑對(duì)將要學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行預(yù)習(xí)，上課時(shí)讓同學(xué)談?wù)勛约簩?duì)這部分內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解，如“你認(rèn)為什么是電子商務(wù)”、“在電子商務(wù)課程中你想學(xué)到哪些東西”等。最后再根據(jù)學(xué)生的發(fā)言去引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，這樣在預(yù)習(xí)環(huán)節(jié)可以培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，在課堂發(fā)言環(huán)節(jié)既可以鍛煉學(xué)生的表達(dá)能力，讓每個(gè)學(xué)生都敢于去說(shuō)，又可以根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更加有的放矢的去進(jìn)行課堂教學(xué)。

第7篇：電子商務(wù)營(yíng)銷的概念范文

與其他有形商品的電子商務(wù)相對(duì)，證券電子商務(wù)相對(duì)減少了電子商務(wù)三大要素之一的物流要素，因此電子商務(wù)能夠更快更好地實(shí)現(xiàn)，其基本特點(diǎn)包括：（1）虛擬化：所有的交易與服務(wù)都可以通過(guò)WEB/CallCenter/WAP媒介進(jìn)行；（2）個(gè)性化：所有服務(wù)都可以精確地按照每個(gè)用戶的要求進(jìn)行定制；（3）低成本：證券電子商務(wù)的虛擬特性有效地降低了證券經(jīng)紀(jì)商的基礎(chǔ)運(yùn)作成本；（4）服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)：一方面硬件不再重要，證券電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將在很大程度上依靠軟性的服務(wù)；另一方面，證券電子商務(wù)跨越時(shí)空的能力將會(huì)使這種優(yōu)勢(shì)服務(wù)的能力無(wú)限放大；（5）創(chuàng)新是競(jìng)爭(zhēng)的要素：由于網(wǎng)絡(luò)縮小了時(shí)空的概念，因此任何一種新的業(yè)務(wù)思想或技術(shù)很快能被對(duì)手效仿，為始終保持領(lǐng)先，企業(yè)只有依靠不斷的創(chuàng)新才能保證競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，否則會(huì)很快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越；（6）技術(shù)是核心資源：在證券電子商務(wù)中，技術(shù)構(gòu)成了服務(wù)與業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)。因此技術(shù)不僅僅是一種手段，還是核心的資源。

2證券電子商務(wù)營(yíng)銷的必然性

首先，證券電子商務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)從一開始就伴隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展快速擴(kuò)大。新的服務(wù)理念、服務(wù)手段和配套的營(yíng)銷活動(dòng)始終是證券電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。這其中除了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一般性要求外，還有電子商務(wù)本身所具有的特點(diǎn)所決定的。

（1）市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)張速度加快。

從國(guó)內(nèi)外證券電子商務(wù)以往的發(fā)展歷程來(lái)看，在市場(chǎng)化程度高、金融環(huán)境寬松的市場(chǎng)最終被認(rèn)可的業(yè)務(wù)模式也難以超過(guò)三種，可以預(yù)計(jì)在國(guó)內(nèi)目前分業(yè)經(jīng)營(yíng)、限制較多的市場(chǎng)條件下，證券電子商務(wù)的成功模式更難超過(guò)三種。這意味著幾十個(gè)證券公司的證券電子商務(wù)模式將嚴(yán)重同質(zhì)化，地域和實(shí)物網(wǎng)點(diǎn)對(duì)證券電子商務(wù)的約束弱化，比起證券公司的其他業(yè)務(wù)更接近于充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)必然出現(xiàn)以營(yíng)銷為市場(chǎng)開拓手段的結(jié)果。另外，證券電子商務(wù)相比傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)更具延伸性，業(yè)務(wù)擴(kuò)張的速度加快，競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程縮短，迫使券商以超常規(guī)的速度占領(lǐng)市場(chǎng)，以營(yíng)銷求市場(chǎng)、以市場(chǎng)求生存的動(dòng)因十分明顯。

（2）營(yíng)運(yùn)邊際成本趨降，營(yíng)銷邊際效益明顯。

以互聯(lián)網(wǎng)為載體的證券電子商務(wù)具有初期投入大，但有運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的邊際成本明顯趨降的特點(diǎn)。在交易量達(dá)到成本平衡點(diǎn)后的一定區(qū)間內(nèi)，業(yè)務(wù)增加形成的利潤(rùn)將大幅增加，有條件轉(zhuǎn)化為進(jìn)一步的營(yíng)銷投入?？赡苄纬蓸I(yè)務(wù)增加使?fàn)I銷投入增加，營(yíng)銷的投入增加又進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)務(wù)增加的良性循環(huán)，這樣一個(gè)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)正反饋的最終結(jié)果使競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)者快速確定，可能在短期內(nèi)形成寡頭競(jìng)爭(zhēng)的局面。各券商基于這樣一個(gè)前景，必然會(huì)重視網(wǎng)上業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，力圖成為最后的贏家。

其次，證券電子商務(wù)營(yíng)銷已站在一個(gè)較高的起點(diǎn)。

證券電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)密切相聯(lián)，IT行業(yè)的各種先進(jìn)營(yíng)銷理念和方法自然引入到證券電子商務(wù)。從內(nèi)部看各證券公司為了發(fā)展電子商務(wù)從IT行業(yè)直接引進(jìn)了大量的人員，有的甚至將整個(gè)公司收購(gòu)，為營(yíng)銷儲(chǔ)備了充分的人力資源。從外部看，很多證券公司在電子商務(wù)營(yíng)銷的開始階段就與專業(yè)的營(yíng)銷咨詢公司、廣告公司合作，運(yùn)用專業(yè)公司最新的營(yíng)銷理念的手段來(lái)指導(dǎo)自己的營(yíng)銷，專業(yè)化的合作使電子商務(wù)的營(yíng)銷從一開始就站在了一個(gè)較高的起點(diǎn)，具體表現(xiàn)在：

（1）理念清晰：現(xiàn)代的營(yíng)銷實(shí)際上是向客戶推銷一種理念。證券電子商務(wù)是未來(lái)人們的投資方式，個(gè)性化和一站式的理財(cái)服務(wù)形成鮮明的投資理念。這種理念非常符合知識(shí)層投資客戶的需求，對(duì)市場(chǎng)的投資行為產(chǎn)生明顯的導(dǎo)向作用。

（2）內(nèi)容豐富：互聯(lián)網(wǎng)所蘊(yùn)含的各種優(yōu)勢(shì)可以全部體現(xiàn)在證券的投資服務(wù)上。客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得信息的可能性和豐富程度超過(guò)目前其他任何一種媒介，時(shí)效性和全球一體化程度同樣是其他媒介無(wú)法比擬。同時(shí)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的邊際成本將越來(lái)越低，從另一方面促進(jìn)客戶使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行證券投資。這些豐富而便利的內(nèi)容成為營(yíng)銷的最好題材。

（3）手段多樣：在證券電子商務(wù)平臺(tái)上，各種互聯(lián)網(wǎng)的最新技術(shù)不斷應(yīng)用到具體的服務(wù)上，體現(xiàn)在服務(wù)的手段越來(lái)越豐富，多媒體技術(shù)帶來(lái)的服務(wù)方式使客戶感到生動(dòng)和易用。在平臺(tái)上匯聚了多種接入方式，適應(yīng)了不同用戶群的需要。技術(shù)的進(jìn)步和集成不斷為服務(wù)手段的增加和更新提供支持。這些不斷涌現(xiàn)的服務(wù)和接入手段吸引著人們的注意力，為營(yíng)銷打開了廣闊而持久的空間。

3證券電子商營(yíng)銷策略——“以客戶為中心”的服務(wù)營(yíng)銷

證券服務(wù)營(yíng)銷是證券公司通過(guò)顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)和保持其證券投資服務(wù)和顧客相互有利的長(zhǎng)期交換，提高顧客證券投資終身價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)和長(zhǎng)期成長(zhǎng)，最大化實(shí)現(xiàn)證券公司利益。

理論界對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的研究有兩大領(lǐng)域，即服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷和顧客服務(wù)營(yíng)銷。服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷的本質(zhì)是研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換；顧客服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)則是研究如何利用服務(wù)作為一種營(yíng)銷工具來(lái)促進(jìn)核心產(chǎn)品的交換。但是，無(wú)論是服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷，還是顧客服務(wù)營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷的核心理念都是企業(yè)通過(guò)取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)和企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)。

顧客滿意是一個(gè)主觀范疇，它取決于顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期和實(shí)際感知，在顧客服務(wù)感知達(dá)到或超過(guò)服務(wù)預(yù)期時(shí)，顧客就會(huì)滿意，反之，顧客則不滿意。因此，公司應(yīng)首先調(diào)查和明確顧客的服務(wù)期望，并根據(jù)顧客期望設(shè)計(jì)和提供服務(wù)及服務(wù)承諾，以提供顧客滿意的服務(wù)。

一個(gè)公司的資源有限，不可能為他的所有顧客都能提供滿意的服務(wù)，既影響效率又影響收益。帕累托二八定律是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)原理，它體現(xiàn)的是效率的概念。這一理論認(rèn)為，企業(yè)80%的優(yōu)良業(yè)績(jī)是由20%的顧客帶來(lái)的。即在投入與產(chǎn)出、努力與收獲、原因和結(jié)果之間，普遍存在著不平衡關(guān)系。少的投入，可以得到多的產(chǎn)出:小的努力，可以獲得大的成績(jī):關(guān)鍵的少數(shù)，往往是決定整個(gè)組織的效率、產(chǎn)出、盈虧和成敗的主要因素。為此在顧客服務(wù)中不能平均用力，要重點(diǎn)做好20%顧客的服務(wù)工作，爭(zhēng)取創(chuàng)造出更高的優(yōu)良業(yè)績(jī)。因此，公應(yīng)對(duì)顧客進(jìn)行顧客細(xì)分和目標(biāo)顧客的選擇，明確其其關(guān)鍵顧客，這是公司服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，以有目標(biāo)的投入而獲得更多的收益。

營(yíng)銷組合是營(yíng)銷中一個(gè)最基本的概念，它是指組織可以控制的，能使顧客滿意或與顧客溝通的若干因素。麥卡錫和皮諾特(Perreault)將營(yíng)銷組合定義為“營(yíng)銷組合是公司可掌控的變項(xiàng)，公司可因市場(chǎng)環(huán)境的變化予以調(diào)整，以達(dá)成滿足消費(fèi)者的需求”。營(yíng)銷學(xué)家麥卡錫(McCarthy)在1964年提出的4P營(yíng)銷組合即產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、促銷(Promotion)及銷售渠道(Place)，一直以來(lái)廣被全球的學(xué)術(shù)界與營(yíng)銷人員采用，且歷久不衰。但由于服務(wù)和有形產(chǎn)品相比，具有不可分離性、不可感知性、差異性、不可貯存性和缺乏所有權(quán)等特征，傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷組合已不能適應(yīng)服務(wù)營(yíng)銷的需求，學(xué)者們紛紛加以新的研究，其中最具影響力且被廣泛采用的營(yíng)銷組合是布姆斯與畢特那(BoomsandBitner)的7P行銷組合，這兩位營(yíng)銷學(xué)家認(rèn)為，從事服務(wù)營(yíng)銷，除了傳統(tǒng)的4P必須加以修改補(bǔ)強(qiáng)外，還應(yīng)再加入人員(People)，有形展示(PhysicalEvidence)及過(guò)程(Process)等三項(xiàng)因索，而形成7Ps營(yíng)銷組合。

（1）產(chǎn)品(Product)。

營(yíng)銷組合中最基本的工具是產(chǎn)品，即公司提供給市場(chǎng)的有形物體和無(wú)形的服務(wù)，它包括新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線、品牌、包裝、標(biāo)簽、質(zhì)量、設(shè)計(jì)、性能、規(guī)格、服務(wù)、保證、退貨等要素。

（2）價(jià)格(Price)。

價(jià)格是顧客要得到某個(gè)產(chǎn)品所必須付出的錢，公司產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)同顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)值相符，否則買者就會(huì)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者購(gòu)買產(chǎn)品。價(jià)格郊括價(jià)格制定、修訂價(jià)格、價(jià)格水平、區(qū)別對(duì)待、目錄價(jià)格、折扣、折讓、付款條件、信用條件、價(jià)格組合等要素。

（3）渠道(Place)。

渠道是指公司為使目標(biāo)顧客能接近和得到其產(chǎn)品而進(jìn)行的各種活動(dòng)和組織，它包括渠道設(shè)計(jì)、渠道管理、渠道選擇、中間商、覆蓋區(qū)域、位置、存貨、運(yùn)輸?shù)纫?。?/p>

（4）促銷(Promotion)。

促銷是公司將其產(chǎn)品告知目標(biāo)顧客并說(shuō)服其購(gòu)買而進(jìn)行的各種活動(dòng)，它包括銷售促進(jìn)、廣告、人員推銷、公共關(guān)系、促銷活動(dòng)等要素。

（5）人員(People)。

人員是指參與服務(wù)提供并因此影響購(gòu)買者感覺(jué)的全體人員，包括企業(yè)員工、顧客以及處于服務(wù)環(huán)境中的其他顧客。人員包括員工、招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)、團(tuán)隊(duì)、顧客管理等要素。

（6）有形展示(PhysicalEvidence)。

有形展示批服務(wù)提供的環(huán)境、企業(yè)與顧客相互接觸的場(chǎng)所，以及任何便于服務(wù)履行和溝通的有形要素，它包括設(shè)施、設(shè)置、設(shè)備、招牌、員工服裝、報(bào)告、名片、聲明、保證書等要素。

（7）過(guò)程(Process)。

過(guò)程指服務(wù)提供的實(shí)際程序、機(jī)制和作業(yè)流，即服務(wù)的提供和動(dòng)作系統(tǒng)，它包括服務(wù)流程、服務(wù)組織、標(biāo)準(zhǔn)化、定制化、步驟數(shù)目、顧客參與等要素。

事實(shí)上，在證券服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)踐方面，歐美等發(fā)達(dá)證券市場(chǎng)的證券公司根據(jù)各自的優(yōu)勢(shì)和各自不同的目標(biāo)顧客已經(jīng)形成了差異化的服務(wù)營(yíng)銷體系，這可對(duì)我國(guó)證券公司服務(wù)營(yíng)銷工作的開展提供有益借鑒。如美林證券處于全球領(lǐng)導(dǎo)地位的為個(gè)人與小型企業(yè)提供金融咨詢與管理服務(wù)的金融投資顧問(wèn)(FC)體系，嘉信證券針對(duì)網(wǎng)上交易顧客的服務(wù)營(yíng)銷體系，愛(ài)德華•瓊斯證券公司的社區(qū)化服務(wù)，都在各自領(lǐng)域取得了相當(dāng)?shù)某晒ΑＴ谖覈?guó)，走在證券服務(wù)營(yíng)銷前沿的大鵬證券，參照美林證券構(gòu)建的FC(投資理財(cái)顧問(wèn))體系開始了對(duì)我國(guó)證券服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展有益的一系列探索。按照美林證券的FC模式，大鵬證券推出了FC(投資理財(cái)顧問(wèn))制，將目標(biāo)鎖定在按顧客的需求建立的一條金融產(chǎn)品流水線上。大鵬證券公司利用FC制良好的、系統(tǒng)的和個(gè)性化的投資理財(cái)服務(wù)提升了顧客滿意度，維系了顧客忠誠(chéng)，為公司的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

摘要：首先介紹了證券電子商務(wù)的內(nèi)容與特點(diǎn)，進(jìn)而闡述了證券電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷的必然性，最后給出了進(jìn)行證券電子商務(wù)營(yíng)銷的7Ps策略。

關(guān)鍵詞：證券電子商務(wù);營(yíng)銷策略;服務(wù)營(yíng)銷;7Ps

參考文獻(xiàn)

第8篇：電子商務(wù)營(yíng)銷的概念范文

1證券電子商務(wù)的特點(diǎn)

與其他有形商品的電子商務(wù)相對(duì)，證券電子商務(wù)相對(duì)減少了電子商務(wù)三大要素之一的物流要素，因此電子商務(wù)能夠更快更好地實(shí)現(xiàn)，其基本特點(diǎn)包括摘要：（1）虛擬化摘要：所有的交易與服務(wù)都可以通過(guò)WEB/CallCenter/WAP媒介進(jìn)行；（2）個(gè)性化摘要：所有服務(wù)都可以精確地按照每個(gè)用戶的要求進(jìn)行定制；（3）低成本摘要：證券電子商務(wù)的虛擬特性有效地降低了證券經(jīng)紀(jì)商的基礎(chǔ)運(yùn)作成本；（4）服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)摘要：一方面硬件不再重要，證券電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)將在很大程度上依靠軟性的服務(wù)；另一方面，證券電子商務(wù)跨越時(shí)空的能力將會(huì)使這種優(yōu)勢(shì)服務(wù)的能力無(wú)限放大；（5）創(chuàng)新是競(jìng)爭(zhēng)的要素摘要：由于網(wǎng)絡(luò)縮小了時(shí)空的概念，因此任何一種新的業(yè)務(wù)思想或技術(shù)很快能被對(duì)手效仿，為始終保持領(lǐng)先，企業(yè)只有依靠不斷的創(chuàng)新才能保證競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，否則會(huì)很快被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越；（6）技術(shù)是核心資源摘要：在證券電子商務(wù)中，技術(shù)構(gòu)成了服務(wù)與業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)。因此技術(shù)不僅僅是一種手段，還是核心的資源。

2證券電子商務(wù)營(yíng)銷的必然性

首先，證券電子商務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)從一開始就伴隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展快速擴(kuò)大。新的服務(wù)理念、服務(wù)手段和配套的營(yíng)銷活動(dòng)始終是證券電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。這其中除了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一般性要求外，還有電子商務(wù)本身所具有的特點(diǎn)所決定的。

（1）市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)，擴(kuò)張速度加快。

從國(guó)內(nèi)外證券電子商務(wù)以往的發(fā)展歷程來(lái)看，在市場(chǎng)化程度高、金融環(huán)境寬松的市場(chǎng)最終被認(rèn)可的業(yè)務(wù)模式也難以超過(guò)三種，可以預(yù)計(jì)在國(guó)內(nèi)目前分業(yè)經(jīng)營(yíng)、限制較多的市場(chǎng)條件下，證券電子商務(wù)的成功模式更難超過(guò)三種。這意味著幾十個(gè)證券公司的證券電子商務(wù)模式將嚴(yán)重同質(zhì)化，地域和實(shí)物網(wǎng)點(diǎn)對(duì)證券電子商務(wù)的約束弱化，比起證券公司的其他業(yè)務(wù)更接近于充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)必然出現(xiàn)以營(yíng)銷為市場(chǎng)開拓手段的結(jié)果。另外，證券電子商務(wù)相比傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)更具延伸性，業(yè)務(wù)擴(kuò)張的速度加快，競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程縮短，迫使券商以超常規(guī)的速度占領(lǐng)市場(chǎng)，以營(yíng)銷求市場(chǎng)、以市場(chǎng)求生存的動(dòng)因十分明顯。

第9篇：電子商務(wù)營(yíng)銷的概念范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);市場(chǎng)營(yíng)銷;營(yíng)銷模式;發(fā)展策略

中圖分類號(hào)：F7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2015年2月2日

一、引言

從饑餓營(yíng)銷到京東國(guó)美蘇寧的價(jià)格大戰(zhàn)，電子商務(wù)的營(yíng)銷形式發(fā)生著巨大的變化。伴隨著這一營(yíng)銷新勢(shì)力的崛起，傳統(tǒng)營(yíng)銷勢(shì)力與新勢(shì)力之間難免有一場(chǎng)惡戰(zhàn)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在大大降低了其宣傳成本的同時(shí)又迅速擴(kuò)大了其知名度。同時(shí)，電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展，使企業(yè)擺脫了中介的制約，也降低了生產(chǎn)成本，節(jié)約了相關(guān)的費(fèi)用，提高了生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)效率。借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)可以將產(chǎn)品品牌更廣泛的推向消費(fèi)者，為企業(yè)帶來(lái)巨大的商機(jī)。由于電子商務(wù)的發(fā)展，縮短了廠商與客戶的距離，所以在一定程度上也滿足了消費(fèi)者物美價(jià)廉的產(chǎn)品選擇欲望。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，電子商務(wù)營(yíng)銷也隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷完善自身管理機(jī)制。企業(yè)若想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存，必然要樹立以人為本的營(yíng)銷觀念、與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)營(yíng)模式?；谌律虅?wù)模式對(duì)人類社會(huì)生活的巨大影響，要求電子商務(wù)必須以人為本，與時(shí)俱進(jìn)，嚴(yán)格規(guī)范。本文通過(guò)參考在電子商務(wù)背景下對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的影響，探究在電子商務(wù)環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷的主要模式與發(fā)展趨勢(shì)。

二、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的影響

（一）電子商務(wù)對(duì)營(yíng)銷環(huán)境變化的影響

1、全球化的營(yíng)銷環(huán)境。隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)發(fā)展，營(yíng)銷范圍也從小境內(nèi)的發(fā)展空間擴(kuò)大到國(guó)際空間中。電子商務(wù)的科技發(fā)展也進(jìn)一步促進(jìn)了營(yíng)銷環(huán)境的多元化方向發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的指導(dǎo)下，電子商務(wù)必然加劇企業(yè)間優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。一個(gè)企業(yè)若想在全球化的營(yíng)銷環(huán)境中立足，也就必須尊重市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，強(qiáng)化在電子商務(wù)領(lǐng)域的營(yíng)銷觀念。電子商務(wù)影響下形成的全球化營(yíng)銷環(huán)境，使一些例如波音、西門子等國(guó)外大型的跨國(guó)公司紛紛在經(jīng)濟(jì)迅速增長(zhǎng)的發(fā)展國(guó)家投資建廠，這對(duì)于本土國(guó)來(lái)說(shuō)可以借此吸收其先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，維系穩(wěn)定的全球化環(huán)境下的經(jīng)濟(jì)關(guān)系關(guān)鍵是要不斷調(diào)整自身經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

2、在線交易與支付的營(yíng)銷環(huán)境。電子商務(wù)的發(fā)展，不僅僅標(biāo)志著經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)嶄新的發(fā)展空間，同時(shí)也標(biāo)志著原有的面對(duì)面營(yíng)銷環(huán)境將被網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大幅度替代。從古代的飛鴿傳書到電話溝通再到如今的網(wǎng)絡(luò)交易，其營(yíng)銷發(fā)展領(lǐng)域正在進(jìn)行著新領(lǐng)域的開拓。其中，最具代表性的是在線支付逐漸成為營(yíng)銷交易的重要方式。B2B在線支付是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)賬戶轉(zhuǎn)賬、匯款來(lái)實(shí)現(xiàn)雙方交易過(guò)程。如今，隨著B2B在線支付的發(fā)展，如“支付寶”、“網(wǎng)銀”等第三方交易支付平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，這無(wú)疑又將進(jìn)一步拉近電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷之間的微妙關(guān)系。諸如B2B、B2C等在線支付的發(fā)展，在方便本土企業(yè)與國(guó)際企業(yè)交易的同時(shí)，也對(duì)電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系的進(jìn)一步研究具有重要的意義。

3、信息傳播與溝通方式網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷環(huán)境。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度快和信息極大共享的特點(diǎn)，企業(yè)在利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，必然會(huì)享受到其直接服務(wù)，直接銷售的便捷交易所帶來(lái)的好處。既通過(guò)免除支付給中間環(huán)節(jié)的相關(guān)費(fèi)用，從而極大程度的節(jié)約營(yíng)銷成本，滿足各自所需的同時(shí)，又增加了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售率與雙方滿意度。電子商務(wù)的交易環(huán)境必須依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所需的大量的信息需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行總結(jié)歸納、傳播交流。對(duì)于在營(yíng)銷活動(dòng)中所需用到的溝通渠道也必然會(huì)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的發(fā)展而不斷加以完善。

4、便捷及多元化的營(yíng)銷環(huán)境。區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷環(huán)境，電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)處理企業(yè)的日常業(yè)務(wù)、交易，是一種商業(yè)交易及工作流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用。電子商務(wù)環(huán)境下的營(yíng)銷活動(dòng)極大程度的降低了企業(yè)生產(chǎn)與銷售成本，并縮短生產(chǎn)廠家與最終用戶之間的距離，提高了營(yíng)銷效率。在經(jīng)濟(jì)全球化的影響下，其營(yíng)銷環(huán)境也必將朝著多元化的方向發(fā)展，即加強(qiáng)了本土企業(yè)與外企之間的貿(mào)易往來(lái)和資金流動(dòng)。從營(yíng)銷渠道的角度來(lái)看，平臺(tái)的可行性、平臺(tái)的需求以及各平臺(tái)之間的優(yōu)劣勢(shì)是一個(gè)企業(yè)要優(yōu)先考慮的市場(chǎng)營(yíng)銷要素。而企業(yè)價(jià)值及用戶價(jià)值指導(dǎo)，對(duì)于交易平臺(tái)的選擇同樣具有導(dǎo)向作用。電子商務(wù)開啟了營(yíng)銷研究新的價(jià)值思考與定位，如何在電子商務(wù)時(shí)代最大化挖掘用戶價(jià)值及電商平臺(tái)價(jià)值，才是營(yíng)銷研究真正要關(guān)心的主題。而在電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的影響下，其發(fā)展方向也必然會(huì)是愈加便捷與多元化。

（二）電子商務(wù)環(huán)境對(duì)消費(fèi)者行為的影響。依托于電子商務(wù)的新型營(yíng)銷環(huán)境不只是局限于企業(yè)與企業(yè)之間的交易，企業(yè)與消費(fèi)者個(gè)人的交易活動(dòng)也進(jìn)行得如火如荼。準(zhǔn)確挖掘影響消費(fèi)者購(gòu)買行為因素分析，也成為了不少企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷整合中最為重視的問(wèn)題。隨著對(duì)消費(fèi)者行為的深入研究，使企業(yè)不得不將關(guān)注點(diǎn)放在電子商務(wù)環(huán)境進(jìn)行深入探討。據(jù)有關(guān)資料顯示，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)占據(jù)人們?nèi)粘Ｙ?gòu)物生活的一部分，在對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)研究中顯示，在電子商務(wù)環(huán)境的影響下，消費(fèi)者更趨向于便捷、高效、安全性較高的網(wǎng)絡(luò)在線交易與支付。探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者行為特征及消費(fèi)行為模式，旨在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)行為模式的不同，并深入分析可能影響消費(fèi)者行為變化的主要因素，探索適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)條件下消費(fèi)者行為變化的營(yíng)銷策略。對(duì)此，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新發(fā)展，消費(fèi)者個(gè)人在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的行為和關(guān)注點(diǎn)也將會(huì)有所改變。

三、電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷模式

（一）由4P轉(zhuǎn)化為4C營(yíng)銷策略的模式。電子商務(wù)環(huán)境影響下的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出日益?zhèn)€性化和多樣化的特點(diǎn)，也加快了產(chǎn)品與技術(shù)的更新速度、加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。與此同時(shí)，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷也面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。而只有新的營(yíng)銷觀念、方法才能夠更好地為企業(yè)打造更堅(jiān)實(shí)的核心能力，獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，營(yíng)銷模式逐漸由以企業(yè)為核心的4P理論轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為核心的4C理論。傳統(tǒng)的以企業(yè)為中心的4P理論（產(chǎn)品-Product、價(jià)格-Price、地點(diǎn)-Place、促銷Promotion），已不足以滿足谷歌的價(jià)值需求。而以客戶為核心的4C理論（消費(fèi)者-Customer、成本-Cost、便利-Convenience、溝通-Communication），則遠(yuǎn)比4P理論更注重客戶的要求，并以客戶需求為首要營(yíng)銷原則。在電子商務(wù)環(huán)境影響下，由4P轉(zhuǎn)變?yōu)?C的營(yíng)銷模式，其主要形式便是在以客戶為中心的前提下，充分利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)，進(jìn)行數(shù)字化整合市場(chǎng)營(yíng)銷。其最終目的是提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?？梢哉f(shuō)，電子商務(wù)是一種更先進(jìn)、更有效的市場(chǎng)營(yíng)銷手段。電子商務(wù)環(huán)境影響下，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系更加緊密，傳統(tǒng)的4P理論已無(wú)法適應(yīng)時(shí)代和人們?nèi)找嬖鰪?qiáng)的需求。與此同時(shí)，以顧客為企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)核心的4C理論應(yīng)運(yùn)而生。

傳統(tǒng)4P模式中的四大因素是可以由公司自主調(diào)節(jié)、控制和運(yùn)用。即公司根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)情況，自主決定生產(chǎn)產(chǎn)品的類型、價(jià)格、銷售渠道、促銷手段等。四大要素之間有著環(huán)環(huán)相扣、密不可分的關(guān)系，并在統(tǒng)一目標(biāo)指導(dǎo)下，彼此配合、相互補(bǔ)充，從而實(shí)現(xiàn)大于局部功能之和的整體效應(yīng)。隨著電子商務(wù)的興起與發(fā)展，并憑借著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的不斷拓展，營(yíng)銷學(xué)家菲利普?科特勒所提的4C理論逐漸取代4P理論占據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷理論主導(dǎo)地位，其關(guān)于整體營(yíng)銷的概念，是一種強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，并要求它們成為統(tǒng)一有機(jī)體的市場(chǎng)營(yíng)銷新形式。具體地說(shuō)，整合營(yíng)銷是一種要求各種營(yíng)銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)服務(wù)。

（二）人性化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式

1、個(gè)性化服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷?；陔娮由虅?wù)的特性，既信息容量大、更新速度快等特性，促使市場(chǎng)營(yíng)銷模式也在悄然發(fā)生變化。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式較為單一，且人性化服務(wù)程度較低。這就使得在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷模式下，消費(fèi)者只是被動(dòng)的接受商品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的信息，而無(wú)法根據(jù)自身需求意愿進(jìn)行交易。隨著互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)性化消費(fèi)與個(gè)性化服務(wù)逐漸成為了社會(huì)的熱點(diǎn)話題。計(jì)算機(jī)的普及使市場(chǎng)營(yíng)銷模式趨于個(gè)性化，即進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)開發(fā)與生產(chǎn)、銷售等。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)者個(gè)人化的信息與需求創(chuàng)建平等的交易環(huán)境。

2、以人為本的營(yíng)銷服務(wù)理念。在日趨激烈的現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，顧客服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣幾乎成了一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的重要指標(biāo)。電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷更是圍繞著“以人為本”的宗旨不停運(yùn)行著，以人為本的顧客服務(wù)觀念已經(jīng)深入人心。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，若想在競(jìng)爭(zhēng)中打開市場(chǎng)、樹立品牌，必須堅(jiān)持以人為本的營(yíng)銷服務(wù)理念;對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的辨識(shí)能力和維權(quán)意識(shí)，則必須從以人為本做起，才能為自身謀取最大益處。

四、電子商務(wù)環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展策略

（一）轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，堅(jiān)持人性化服務(wù)。在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的影響下，消費(fèi)者一直處于被動(dòng)接受產(chǎn)品的地位，即消費(fèi)者根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品類型進(jìn)行被動(dòng)的接受，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求理解基礎(chǔ)上的產(chǎn)品研發(fā)及銷售。由于不同企業(yè)間對(duì)于消費(fèi)者需求的理解存在差異，而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)在產(chǎn)品購(gòu)買時(shí)根據(jù)自身個(gè)性化需求而滿足自我需求是必要的。傳統(tǒng)的以企業(yè)為主動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念無(wú)法取得兩者兼得的最佳效果，所以必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，堅(jiān)持人性化服務(wù)。即在遵循從生產(chǎn)企業(yè)到消費(fèi)者的由上至下路線的同時(shí)，將消費(fèi)者需求放在生產(chǎn)企業(yè)的需求理解框架最重要的地位。

轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，堅(jiān)持人性化服務(wù)，是建立在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制基礎(chǔ)上的營(yíng)銷研究新觀念。通過(guò)生產(chǎn)企業(yè)主導(dǎo)的模式來(lái)研究消費(fèi)者，并與電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念相比較，研究在此基礎(chǔ)上消費(fèi)者價(jià)值的挖掘問(wèn)題。在電子商務(wù)環(huán)境下，信息傳遞呈現(xiàn)出范圍大、速度快的特點(diǎn)，而介于信息傳遞的最終受眾便是廣大的消費(fèi)者人群。所以，只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以企業(yè)為主動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，以消費(fèi)者為主導(dǎo)，才能在如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地?？傮w來(lái)說(shuō)，便是研究討論生產(chǎn)企業(yè)的銷售與消費(fèi)者的接受之間的關(guān)系。堅(jiān)持人性化服務(wù)，便要求從消費(fèi)者需求角度出發(fā)考慮問(wèn)題，即關(guān)于轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的問(wèn)題上，最根本點(diǎn)還在于對(duì)消費(fèi)者價(jià)值的研究上，即充分挖掘消費(fèi)者需求、價(jià)值點(diǎn)以及消費(fèi)者在企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等相關(guān)環(huán)節(jié)中所作出的貢獻(xiàn)。通過(guò)借助消費(fèi)者的不同需求點(diǎn)，來(lái)啟發(fā)企業(yè)在產(chǎn)品上的創(chuàng)意，從而擴(kuò)寬銷售渠道，強(qiáng)化自身品牌價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的主動(dòng)參與和最佳的消費(fèi)體驗(yàn)。

（二）整合市場(chǎng)營(yíng)銷策略。菲利普?科特勒認(rèn)為，企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而共同工作時(shí)，其結(jié)果就是整合營(yíng)銷。整合市場(chǎng)營(yíng)銷是強(qiáng)調(diào)將市場(chǎng)營(yíng)銷中各種要素組合起來(lái)的重要性，并要求它們成為統(tǒng)一的有機(jī)體。在電子商務(wù)環(huán)境的影響下以及激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，以滿足消費(fèi)者需求為中心的服務(wù)營(yíng)銷逐步取代了以企業(yè)生存和發(fā)展為中心的產(chǎn)品營(yíng)銷。關(guān)于整合市場(chǎng)營(yíng)銷策略，準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，便是要求企業(yè)以目標(biāo)市場(chǎng)的需求和消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化需求的研究，得出具體營(yíng)銷方案，從而在電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。整合營(yíng)銷觀念是將營(yíng)銷過(guò)程中的所有活動(dòng)都整合和協(xié)調(diào)起來(lái)，服務(wù)于顧客利益。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與市場(chǎng)之間互動(dòng)的關(guān)系。即整合企業(yè)、顧客、社會(huì)三方面的共同利益的營(yíng)銷。

電子商務(wù)環(huán)境影響下，市場(chǎng)營(yíng)銷將面臨著全新意義的整合方案，而企業(yè)在進(jìn)行整合市場(chǎng)營(yíng)銷中必然要借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行傳播。所以，整合營(yíng)銷傳播（簡(jiǎn)稱IMC）也將在經(jīng)濟(jì)體制中得到更廣泛的應(yīng)用。美國(guó)廣告商協(xié)會(huì)（American Association of Advertising Agencies，the 4As，1989）認(rèn)為，IMC是一個(gè)營(yíng)銷傳播企劃的概念，他注重以下綜合計(jì)劃的增加值，即通過(guò)評(píng)價(jià)廣告、直接郵寄、人員推銷和公共關(guān)系等傳播手段的戰(zhàn)略作用，以提供明確、一致和最有效的傳播影響力。所以，在關(guān)于電子商務(wù)環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展策略問(wèn)題上，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷整合，可以促使企業(yè)在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中滿足消費(fèi)者利益的同時(shí)也獲得自身的最大經(jīng)濟(jì)利益。

（三）建立健全電子商務(wù)環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷的管理機(jī)制。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和電子商務(wù)環(huán)境的雙重影響下，企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的利益最大化，就必須立足于市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求上確定正確的營(yíng)銷觀念。但是，營(yíng)銷作為連接社會(huì)需要、企業(yè)功能和消費(fèi)者需求三方的紐帶，光靠企業(yè)單方面的配合與改進(jìn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以，企業(yè)在滿足市場(chǎng)與消費(fèi)者需求的同時(shí)，也要求社會(huì)必須加強(qiáng)安全性建設(shè)，即建立健全電子商務(wù)環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷的管理機(jī)制。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷由于缺乏管理機(jī)制方面的建設(shè)，致使企業(yè)無(wú)法保障穩(wěn)定性的經(jīng)濟(jì)利益，甚至無(wú)法保障消費(fèi)者的權(quán)益，從而紊亂了正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。管理體制的建立健全，必須要緊跟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)，制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆煞ㄒ?guī)加以規(guī)范。同時(shí)，加強(qiáng)企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)行適時(shí)的人員培訓(xùn)和信息技術(shù)更新。

建立健全電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷管理機(jī)制，要求企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，形成市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，并制定完整的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，加強(qiáng)企業(yè)自身管理機(jī)構(gòu)建設(shè)。同時(shí)，為了規(guī)范電子商務(wù)環(huán)境下市場(chǎng)體制的運(yùn)行，要求必須制定相關(guān)的法律法規(guī)，并有相應(yīng)的懲戒制度。

管理機(jī)制的規(guī)范性要求企業(yè)在向顧客提供服務(wù)時(shí)，以科學(xué)、全面、規(guī)范的專業(yè)服務(wù)行為準(zhǔn)則，借此維持雙方良好的互助關(guān)系，保證服務(wù)質(zhì)量，確立企業(yè)良好的服務(wù)口碑，從而在建立健全電子商務(wù)環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷的管理機(jī)制這一根本環(huán)節(jié)上占據(jù)最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

五、總結(jié)

無(wú)論是傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷還是電子商務(wù)環(huán)境下新興的營(yíng)銷觀念和方式，其核心都是“營(yíng)銷”，兩者的本質(zhì)是相同的，即獲得最大經(jīng)濟(jì)利益。但是，由于電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷主要以互聯(lián)網(wǎng)為發(fā)展平臺(tái)，所以其最終的實(shí)施方式及渠道與傳統(tǒng)營(yíng)銷存在著很大的不同。新興的電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的一種改進(jìn)和創(chuàng)新，是基于傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念并結(jié)合現(xiàn)代高新技術(shù)發(fā)展而來(lái)，同時(shí)也是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷概念的延伸。綜上所述，電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷面臨著觀念和模式上的轉(zhuǎn)變。但是，無(wú)論市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念和模式如何轉(zhuǎn)變，都要以遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律為前提，以滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者需求為首要出發(fā)點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)參與方共同利益的最大化。

主要參考文獻(xiàn)：

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