電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)精選(九篇)

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第1篇：電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；建議

0 引言

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)的改革也不斷深入，電力企業(yè)遇到了不少新問題。為了立足于市場(chǎng)，并且占領(lǐng)市場(chǎng)，電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營(yíng)理念，加強(qiáng)電力營(yíng)銷，并且注重在營(yíng)銷過程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以得到政府和社會(huì)的認(rèn)可，從而強(qiáng)化自身的發(fā)展。

1 我國(guó)電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀

在電力市場(chǎng)發(fā)生由“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變后，當(dāng)前的電力體制逐漸暴露出了一些問題，并不能適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求。我國(guó)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀并不樂觀，也出現(xiàn)了各種問題。

1.1 電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈

我國(guó)現(xiàn)在大力倡導(dǎo)環(huán)保，在能源方面也更加趨向于天然氣、太陽能等清潔能源的大力推廣，這就使得電力企業(yè)面臨很大的挑戰(zhàn)，所以電力企業(yè)的營(yíng)銷重點(diǎn)應(yīng)轉(zhuǎn)向如何提高市場(chǎng)占有率上。而電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的敏感性不足，產(chǎn)品的供應(yīng)及銷售手段也都達(dá)不到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下優(yōu)秀企業(yè)的應(yīng)有水平，導(dǎo)致如今居民用電市場(chǎng)開拓不足。

1.2 電力企業(yè)人員營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)我們必須深刻體會(huì)到，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須以滿足市場(chǎng)營(yíng)銷的需求為主，電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)。因此電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變管理理念，加強(qiáng)營(yíng)銷管理意識(shí)。

1.3 電力企業(yè)營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)水平較低

營(yíng)銷在傳統(tǒng)的電力系統(tǒng)內(nèi)部被認(rèn)為僅僅是附屬于生產(chǎn)，為生產(chǎn)服務(wù)，并且服從于生產(chǎn)，得不到跟生產(chǎn)同樣的重視。營(yíng)銷人員也得不到充分的激勵(lì)，崗位工資低，提干無望等，使得營(yíng)銷崗位得不到優(yōu)秀人才的青睞。另外，電力企業(yè)也沒能像其他生產(chǎn)崗位那樣，對(duì)營(yíng)銷人員的在職培訓(xùn)得到重視。這些都導(dǎo)致了電力企業(yè)的營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)水平整體偏低。

1.4 缺乏有效的電力市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)

電力企業(yè)發(fā)展于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，因此在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，整個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相對(duì)比較落后，大部分電力企業(yè)沒有系統(tǒng)、有效的營(yíng)銷策略。雖然好多電力企業(yè)都單獨(dú)設(shè)立了市場(chǎng)營(yíng)銷部門，但是在權(quán)限的制約下，并不能有效的發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷中的重要作用

由于電力行業(yè)的特殊性，電力企業(yè)的服務(wù)也相應(yīng)的應(yīng)該具有特殊化。電力企業(yè)為了為電力市場(chǎng)和客戶提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，就必須一邊為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一邊努力的研發(fā)出新的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的生命線，是電力企業(yè)拓展市場(chǎng)的重要通行證，也是打造電力企業(yè)品牌的重要途徑。優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要作用顯而易見。

2.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷理念的重要組成部分

營(yíng)銷理念是指企業(yè)在組織和謀劃企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐活動(dòng)中所依據(jù)的指導(dǎo)思想的行為準(zhǔn)則，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是營(yíng)銷理念的重要組成部分。一個(gè)企業(yè)只有將內(nèi)部管理工作做好了，才能樹立好其外在形象，才能得到更多客戶的認(rèn)可。

2.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)責(zé)任的客觀要求

電力企業(yè)應(yīng)該時(shí)刻將自己的社會(huì)責(zé)任感作為重點(diǎn)。電力企業(yè)不僅要做好本職工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)好電網(wǎng)穩(wěn)定，而且要主動(dòng)為社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是保證電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的重要途徑

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速持續(xù)發(fā)展，電力需求也得到了強(qiáng)有力的增長(zhǎng)，電力供需矛盾也逐漸顯現(xiàn)出來，電網(wǎng)安全運(yùn)行形式也變得十分嚴(yán)峻。電力企業(yè)只有通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得資源配置得到優(yōu)化，電力供應(yīng)充足，解決了供需矛盾，才能維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定；電力企業(yè)只有通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得電網(wǎng)事故率降低，電網(wǎng)能夠安全穩(wěn)定運(yùn)行，企業(yè)成本也會(huì)降低，這樣才能保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展。

3 提升我國(guó)電力營(yíng)銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建議

加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升供電企業(yè)的無形資產(chǎn)價(jià)值，能夠贏得社會(huì)和各級(jí)政府的信賴與支持，是營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境、實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展的客觀要求。以下將就如何提升電力營(yíng)銷中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給出幾點(diǎn)建議。

3.1 轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立服務(wù)意識(shí)

當(dāng)今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變以往生產(chǎn)至上的觀念，處理好與客戶的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念，客戶至上，始終將客戶的滿意度作為服務(wù)的重點(diǎn)，為客戶提供全過程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力企業(yè)還要加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，鼓勵(lì)員工主動(dòng)為客戶服務(wù)、主動(dòng)創(chuàng)新、忘我奉獻(xiàn)，將電力服務(wù)從被動(dòng)應(yīng)急型成功轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)型，力爭(zhēng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的有利地位，讓社會(huì)與政府滿意，讓企業(yè)自身榮耀。

3.2 培養(yǎng)提升職工素質(zhì)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新水平

高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，對(duì)于實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作用重大。電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的在職培訓(xùn)，綜合提高職工的各方面能力。在思想方面，電力企業(yè)應(yīng)組織營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)供電相關(guān)的基本的法律法規(guī)，使得員工認(rèn)識(shí)統(tǒng)一。在知識(shí)方面，電力企業(yè)應(yīng)慢慢調(diào)整電力營(yíng)銷隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以不斷適應(yīng)新形勢(shì)下的電力營(yíng)銷市場(chǎng)。另外，電力企業(yè)應(yīng)該不斷提升營(yíng)銷人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增長(zhǎng)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷技能。電力企業(yè)還應(yīng)在內(nèi)部建立、健全激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制，使得優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠得到強(qiáng)有力的制度保障，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)和監(jiān)督檢查相聯(lián)系，使工作實(shí)績(jī)和獎(jiǎng)懲制度相聯(lián)系，使員工行為和規(guī)范企業(yè)相聯(lián)系。

3.3 加大宣傳力度，拓展供電服務(wù)承諾

電力企業(yè)可以大力宣傳電力電能在生產(chǎn)生活中的重要性和便利性，通過電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體向社會(huì)公開電力供應(yīng)服務(wù)相關(guān)的各種信息，加強(qiáng)與客戶的良好互動(dòng)，直接了解客戶的用電需求，及時(shí)反饋客戶的用電信息，建立企業(yè)良好的服務(wù)形象。此外，電力企業(yè)亦可以借助一些促銷手段來鼓勵(lì)客戶預(yù)存電費(fèi)，比如適當(dāng)饋贈(zèng)客戶禮物等方式。

3.4 運(yùn)用科技手段，建立營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)

科技手段能夠有效提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和技術(shù)手段能夠加快開發(fā)營(yíng)銷信息系統(tǒng)的步伐。電子化的營(yíng)銷業(yè)務(wù)可以有效提升電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，主要包括：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和流程管理，合同管理，電費(fèi)管理，報(bào)修投訴，劃賬付費(fèi)管理等，從而將營(yíng)銷與服務(wù)二者有機(jī)結(jié)合，最大程度地滿足客戶對(duì)電力的需求。設(shè)置客戶服務(wù)需求信息中心，及時(shí)反饋服務(wù)工作問題及客戶需求，為客戶定期培訓(xùn)用電管理技術(shù)，從而穩(wěn)定消費(fèi)市場(chǎng)份額，提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4 結(jié)語

我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深入，使得市場(chǎng)格局發(fā)生了巨大變化，經(jīng)營(yíng)觀念也產(chǎn)生了較大轉(zhuǎn)變，所以電力企業(yè)為了適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的需要，就必須實(shí)施轉(zhuǎn)型，從內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制做起，加快思想觀念的轉(zhuǎn)變，并且制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，通過各種措施來為客戶提供優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，吸引客戶，形成一套獨(dú)具特色的電力市場(chǎng)營(yíng)銷方法。

【參考文獻(xiàn)】

[1]孫皓.淺議電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新發(fā)展[J].科技風(fēng).2012（10）.

第2篇：電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)； 電力營(yíng)銷；管理；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

當(dāng)前，我國(guó)電力體制正推向深入改革，電力營(yíng)銷已經(jīng)成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷工作質(zhì)量的高低關(guān)系到電力公司效益的好壞，影響著電力企業(yè)的生存和發(fā)展。隨著我國(guó)供電企業(yè)市場(chǎng)化腳步的日益加快，這些企業(yè)也就面臨著如何樹立好形象、開拓更廣闊的市場(chǎng)、創(chuàng)造更好的效益等新任務(wù)，因此，如何提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作也就顯得十分重要。

1 市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的形勢(shì)分析

（1）電力體制改革的不斷深化，各級(jí)政府及社會(huì)公眾對(duì)電力改革發(fā)展空前關(guān)注，全社會(huì)對(duì)電力企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。

（2）《電力監(jiān)管條例》的頒布，對(duì)于建立和維護(hù)正常的電力市場(chǎng)秩序，依法維護(hù)各方的合法權(quán)益和社會(huì)公眾利益，保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，促進(jìn)公司加快電網(wǎng)建設(shè)，更好地實(shí)現(xiàn)“四個(gè)服務(wù)”具有重要意義。同時(shí)，電力監(jiān)管的到位，對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出了更高的要求。

（3）供電企業(yè)外部大環(huán)境的變化給電力營(yíng)銷工作增加了難度。國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)的蓬勃發(fā)展和人民生活的日益提高都對(duì)供電能力和質(zhì)量提出更高的要求。

（4）傳統(tǒng)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷理念與建立和諧社會(huì)、節(jié)約型社會(huì)的要求和“一強(qiáng)三優(yōu)”的戰(zhàn)略目標(biāo)存在很大差距。

（5）營(yíng)銷管理方式及管理手段還比較落后。從管理方式上看，集約化管理程度不高，標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)工作亟待完善；從技術(shù)裝備上看，電能計(jì)量裝置的配置大都處在中等偏下水平。從管理上看“，重?cái)?shù)字指標(biāo)，輕過程控制”的思想和現(xiàn)象比較普遍，對(duì)過程管理缺乏有效的控制手段。

（6）供電服務(wù)質(zhì)量和水平需要進(jìn)一步提高。

2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變

根據(jù)電力工業(yè)自身的技術(shù)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和電力的特殊供求規(guī)律，結(jié)合電力市場(chǎng)的一般要求和特殊要求，不難看出，電力市場(chǎng)營(yíng)銷是建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的綜合性應(yīng)用理論方法科學(xué)。以滿足消費(fèi)者需求為中心的電力營(yíng)銷活動(dòng)過程具有全程性、綜合性、實(shí)踐性等特點(diǎn)。其內(nèi)容包括電力營(yíng)銷原理、電力市場(chǎng)調(diào)研、電力需求分析、電力營(yíng)銷組合等內(nèi)容。電力商品自身的特點(diǎn)，決定了電力企業(yè)的營(yíng)銷理念具有鮮明的行業(yè)特色：

（1）誠(chéng)實(shí)守信、客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念電力是國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈，與人民生活密切相關(guān)；以客戶為中心，以客戶需求為目標(biāo)，全面滿足客戶需求，視信譽(yù)為生命，用心回報(bào)社會(huì)。

（2）以人為本的理念努力提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的電力商品，盡量減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，清理和整頓各種不合理的亂收費(fèi)現(xiàn)象。

（3）采用環(huán)保、節(jié)能產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)的理念掌握和參加用電節(jié)電產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用，做好節(jié)能產(chǎn)品的宣傳工作，鼓勵(lì)使用電能。

（4）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。提高服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生存之本、發(fā)展之本、效益之本，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和電力企業(yè)良好形象是企業(yè)的發(fā)展之基。

（5）可持續(xù)發(fā)展的理念實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的觀念，改變電力經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式既是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略方針，又是日常工作的戰(zhàn)術(shù)措施。

（6）以法治企的理念規(guī)范企業(yè)管理，依法經(jīng)營(yíng)管理，堅(jiān)持現(xiàn)代企業(yè)制度和企業(yè)文化建設(shè)一體化。

（7）樹立科學(xué)發(fā)展觀，敢于創(chuàng)新、樂于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新的理念。電力市場(chǎng)營(yíng)銷要堅(jiān)持“三抓一創(chuàng)”的工作思路，提高“四個(gè)服務(wù)”的意識(shí)。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，鞏固和開拓電力銷售市場(chǎng)；以效益為中心，抓好購(gòu)、售電兩個(gè)環(huán)節(jié)的統(tǒng)一管理；以服務(wù)為宗旨，樹立公平、誠(chéng)信的企業(yè)形象。

3 電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新策略

（1）以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)廣大用戶對(duì)電力的消費(fèi)，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。

（2）以需求方管理為手段。大力開展需求方管理工作，借助經(jīng)濟(jì)、媒體宣傳等手段，引導(dǎo)客戶合理用電，提高用電效率，提高負(fù)荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用，開拓電力市場(chǎng)。

（3）以滿足客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)為中心。不僅要根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的電能，還要做好全方位的服務(wù)?，F(xiàn)階段開拓電力市場(chǎng)的對(duì)象應(yīng)以市政、商業(yè)、居民為重點(diǎn)，引導(dǎo)客戶改變傳統(tǒng)觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活質(zhì)量。

（4）以“客戶當(dāng)家人、服務(wù)當(dāng)家務(wù)”服務(wù)理念為宗旨。服務(wù)始于客戶要求，終于客戶滿意。實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)小化、超值服務(wù)特色化、客戶服務(wù)人性化，提升“四個(gè)服務(wù)”水平，誠(chéng)實(shí)守信，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值、輸送光明。通過不斷提高服務(wù)質(zhì)量來提高企業(yè)的信譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。同時(shí)通過加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。以環(huán)保、調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)為契機(jī)，擴(kuò)大電力能源消費(fèi)市場(chǎng)。電能是公認(rèn)的最清潔、安全、高效的能源。依據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了機(jī)遇。

4 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的生命線

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的生命線，是企業(yè)拓展市場(chǎng)的通行證，是打造電力品牌的根本途徑，我們要充分認(rèn)識(shí)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性，才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和必要性

（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會(huì)對(duì)供電企業(yè)的基本要求。供電企業(yè)的公用性、基礎(chǔ)性、服務(wù)性等性質(zhì)，決定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的基本社會(huì)責(zé)任。構(gòu)建和諧社會(huì)，要求供電企業(yè)事故率低、可靠性強(qiáng)、流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好。國(guó)家電網(wǎng)公司建立了“電網(wǎng)堅(jiān)強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀”的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高到發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略的高度，確立了“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“盡善盡美，無可挑剔”的服務(wù)主題，提出了“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，向社會(huì)了供電服務(wù)“十項(xiàng)服務(wù)承諾”、“三公調(diào)度十項(xiàng)措施”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，力求使服務(wù)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是走在時(shí)代前列的企業(yè)方略。

（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是構(gòu)建和諧社會(huì)的客觀需要。一方面，電力工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，安全、穩(wěn)定、充足、可靠的電力供應(yīng)，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活大局。另一方面，在當(dāng)前社會(huì)環(huán)境日益復(fù)雜的情況下，社會(huì)公眾對(duì)供電企業(yè)的要求和期望日益提高，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)、和諧企業(yè)的重要工作。

（3）供電企業(yè)的生存發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步完善，用戶對(duì)供電企業(yè)的要求越來越高。

給供電企業(yè)電網(wǎng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作帶來了極大的壓力，同時(shí)也帶來了極大的動(dòng)力。電能服務(wù)是消費(fèi)與生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行的，電力企業(yè)不僅要向市場(chǎng)與消費(fèi)者提供電能傳輸?shù)姆?wù)，還要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務(wù)，為市場(chǎng)與消費(fèi)者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的終身服務(wù)。隨著電力企業(yè)改革的深入，電力企業(yè)必須面向市場(chǎng)，深化改革，強(qiáng)化服務(wù)，牢固樹立以“服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展”的企業(yè)宗旨，以嶄新的服務(wù)面貌，樹立起一流的企業(yè)形象，進(jìn)一步提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，進(jìn)而贏得市場(chǎng)，促進(jìn)發(fā)展。

4.2 供電企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

供電企業(yè)要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，提高電能質(zhì)量、員工素質(zhì)、改善服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

（1）保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。不同電壓等級(jí)的安全輸送、變電的安全運(yùn)行、用電設(shè)備的安全可靠等都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺少的硬件基礎(chǔ)。

（2）轉(zhuǎn)變思想觀念，是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)營(yíng)工作的對(duì)象是市場(chǎng)，為市場(chǎng)服務(wù)的目的是創(chuàng)造效益，經(jīng)營(yíng)要通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)效益，而電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與自身的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、企業(yè)的發(fā)展休戚相關(guān)，為客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)的職責(zé)。因此，在抓好生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)將“客戶至上”的觀念融入經(jīng)營(yíng)與服務(wù)之中，并將此作為企業(yè)完善服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

（3）建立營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)前，各行各業(yè)都把營(yíng)銷服務(wù)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，因此要滿足不同用電群體的需要，必須要規(guī)范供電營(yíng)業(yè)行為。建立營(yíng)銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程電子化、規(guī)范化，包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及流程管理、需求預(yù)測(cè)、合同管理、電費(fèi)管理、電能表資產(chǎn)運(yùn)行管理、報(bào)修投訴、劃賬付費(fèi)管理、負(fù)荷管理與需求側(cè)管理等，將營(yíng)銷與服務(wù)有機(jī)結(jié)合，最大限度地滿足客戶對(duì)電力的需求，提供快捷、方便、高效的服務(wù)。

（4）密切聯(lián)系地方政府及地方企業(yè)。一是及時(shí)與地方政府溝通、獲得地方發(fā)展信息，進(jìn)行服務(wù)周到的項(xiàng)目前期規(guī)劃，確保企業(yè)獲得搶占市場(chǎng)的先機(jī)；二是經(jīng)常與地方企業(yè)交流溝通，及時(shí)地解決用戶在電力供應(yīng)方面存在的困難和問題，為他們提供及時(shí)優(yōu)質(zhì)的電能服務(wù)，幫助企業(yè)做大做強(qiáng)，同時(shí)也為自己取得了新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

5 結(jié)論

總之，供電企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷是一種有意識(shí)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為了保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須樹立滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的新型營(yíng)銷理念，以電力用戶需求為導(dǎo)向，提供環(huán)保優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，并在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上采取彈性靈活的電力定價(jià)策略，以信息技術(shù)為支撐為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，以充分滿足不同電力用戶的需求，進(jìn)一步拓寬電力市場(chǎng)份額，促進(jìn)供電企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益的提高。

參考文獻(xiàn)：

[1]周旭.服務(wù)導(dǎo)向的供電企業(yè)電力營(yíng)銷戰(zhàn)略體系[J].科技經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)，2007.

第3篇：電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷；電力營(yíng)銷；電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)

中圖分類號(hào)：F426.61文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1671-2064（2017）19-0163-02

電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的電力營(yíng)銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在整個(gè)電力市場(chǎng)中都有著不可替代的重要作用，同時(shí)也是供電企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的重要屏障。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，獲得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)不被淘汰是供電企業(yè)目前所遇到的重要問題。作為電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作發(fā)展提升的必要前提，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)十分重要。只有不斷提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，才能將電能產(chǎn)品的消費(fèi)力轉(zhuǎn)化為供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益雙提升的效果。[1]

1?力市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

作為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，供電企業(yè)地位很重要。供電企業(yè)提供基礎(chǔ)性能源，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展。電能在人們的日常生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著服務(wù)意識(shí)的提升，人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的要求越來越高，對(duì)供電企業(yè)也不例外。因此，供電服務(wù)的質(zhì)量?jī)?yōu)劣就成為了供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)不高，但隨著新一輪的電力改革開啟，越來越多的供電企業(yè)意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，努力轉(zhuǎn)變陳舊的觀念，制定新的營(yíng)銷策略，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，促進(jìn)自身的發(fā)展，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

1.1電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理

以電網(wǎng)與電力技術(shù)為基礎(chǔ)，以電力管理與電力服務(wù)為保證是電力市場(chǎng)營(yíng)銷在實(shí)際工作中應(yīng)遵循的基本原則。利用先進(jìn)信息技術(shù)、通信技術(shù)為電網(wǎng)改造提供技術(shù)層面的保障。用大數(shù)據(jù)分析得出客戶需求趨勢(shì)，提前做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用先進(jìn)的管理理念指導(dǎo)工作方法，在提升企業(yè)自身工作效率的同時(shí)，也為客戶提供更好的電力服務(wù)。電力市場(chǎng)的特點(diǎn)如下：（1）我國(guó)的電力市場(chǎng)目前的發(fā)電、供電潛力都非常大。電能產(chǎn)品無法儲(chǔ)存、無法延期使用。所以說，促進(jìn)電能需求，擴(kuò)大用電市場(chǎng)是電力營(yíng)銷工作的重點(diǎn)；（2）電能產(chǎn)品非常特殊，一旦不合格輕則導(dǎo)致生活不便，重則是生命財(cái)產(chǎn)損失，因此用電客戶對(duì)于電能的質(zhì)量要求很高，對(duì)于電力服務(wù)的要求也很高。供電企業(yè)必須保證電力設(shè)施的安全性與穩(wěn)定性；（3）全球范圍來看，電力增長(zhǎng)與各國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)都有關(guān)聯(lián)，即電力彈性系數(shù)。兩者相輔相成，電能的消費(fèi)增長(zhǎng)離不開國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)也不能脫離于電能的可持續(xù)供給。

供電企業(yè)在目前已經(jīng)逐漸意識(shí)到電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要性，并隨之實(shí)踐與推進(jìn)。但由于電力市場(chǎng)營(yíng)銷起步稍落后，在實(shí)際工作中還是有一定的問題存在的。圖1為電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)模式。

1.2電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)揮的作用

供電企業(yè)要發(fā)展，離不開先進(jìn)的電網(wǎng)技術(shù)，也離不開電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這兩項(xiàng)都是供電企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展的重要因素。人們的服務(wù)意識(shí)越來越強(qiáng)，對(duì)電力服務(wù)也提供了更高的要求，所以此項(xiàng)工作非常重要。

作為電能傳輸與電力供應(yīng)的主體，供電企業(yè)在為電力用戶提供電能產(chǎn)品的同時(shí)，不僅要重視電能質(zhì)量，生產(chǎn)效率，更要提升服務(wù)水平，達(dá)到客戶滿意。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中占據(jù)很重要的位置，甚至說是核心也不為過，提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對(duì)于拓展電力市場(chǎng)有著非常重要的意義。

對(duì)于電力用戶來說，不僅僅只是希望得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更想在同時(shí)獲得最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于供電企業(yè)來說，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅是企業(yè)生存發(fā)展的基本保障，更是與電力客戶溝通的橋梁與紐帶。

各行各業(yè)對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)都在不斷提升重視程度，因?yàn)樵趯?shí)踐中發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷提升幫助企業(yè)獲得更具優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力，這是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。供電企業(yè)只有做好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，才能獲得電力客戶的認(rèn)可，得到客戶的忠誠(chéng)度，促進(jìn)電能的消費(fèi)。[2]

2電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略

2.1電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的價(jià)格營(yíng)銷策略

電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的產(chǎn)品都是電能，這個(gè)是統(tǒng)一固定的，所做的策略重點(diǎn)在于價(jià)格的差異化。在同一區(qū)域，供電企業(yè)應(yīng)對(duì)電價(jià)執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這作為開拓電力市場(chǎng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。對(duì)電力目標(biāo)市場(chǎng)也要進(jìn)行細(xì)分。在工作中，根據(jù)實(shí)際情況將電力客戶依照其用電量、用電性質(zhì)與用電峰谷期進(jìn)行差別定價(jià)。如：在工業(yè)企業(yè)，特點(diǎn)為用電量大，彈性較強(qiáng)，就采取階梯電價(jià)方式，為企業(yè)節(jié)省成本的同時(shí)，還能錯(cuò)開用電高峰。

2.2電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌營(yíng)銷策略

在電力營(yíng)銷工作過程中，品牌建設(shè)也是一個(gè)重要內(nèi)容。（1）供電企業(yè)要宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，如安全、便捷、清潔、優(yōu)質(zhì)、實(shí)惠等。逐漸引導(dǎo)消費(fèi)者的理念發(fā)生改變；（2）供電企業(yè)還應(yīng)積極打造自身的優(yōu)秀品牌形象，提升自身的優(yōu)勢(shì)。從供電品牌的知名度出發(fā)，逐漸向供電品牌的美譽(yù)度進(jìn)行轉(zhuǎn)變。一個(gè)優(yōu)秀的品牌，更能吸引客戶，抓住市場(chǎng)。

2.3電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的服務(wù)營(yíng)銷策略

在當(dāng)今社會(huì)，由于產(chǎn)品差別性不大，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力都變大，那么拼服務(wù)是唯一可凸顯企業(yè)個(gè)性的一個(gè)因素。在服務(wù)營(yíng)銷層面，要做到以下幾點(diǎn)：（1）供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)電網(wǎng)改造，提升電能質(zhì)量，為電力客戶提供最穩(wěn)定、最優(yōu)質(zhì)的電能產(chǎn)品；（2）供電企業(yè)要將服務(wù)體系進(jìn)行進(jìn)一步的完善，與電力客戶進(jìn)行及時(shí)的溝通與了解，在循序漸進(jìn)中慢慢推進(jìn)供電企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷工作。[3]

3電力市場(chǎng)營(yíng)銷中電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升方法

3.1供電企業(yè)應(yīng)全力保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行

保障電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求。在供電企業(yè)的日常工作中，應(yīng)抓好電力設(shè)備的運(yùn)維檢修工作，嚴(yán)格對(duì)電力設(shè)備的采購(gòu)、安裝、調(diào)試、投運(yùn)進(jìn)行把關(guān)，堅(jiān)決杜絕違規(guī)操作的發(fā)生，確保電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

3.2供電企業(yè)應(yīng)加快思想轉(zhuǎn)變

供電企業(yè)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)變作風(fēng)，但是速度跟不上時(shí)展，還應(yīng)加快速度，將傳統(tǒng)的思想觀念徹底拋棄，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡男滦徒?jīng)營(yíng)理念，以優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)、高質(zhì)量的電能輸送為電力客戶提供最舒適、溫馨的服務(wù)。供電企業(yè)加快轉(zhuǎn)變思想，有助于電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的快速提升，也有助于企業(yè)的更快發(fā)展。

3.3供電企業(yè)應(yīng)建立營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)

營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)是在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的最主要方式。為最大限度地滿足電力客戶的需求，供電企業(yè)應(yīng)建立起完善的營(yíng)銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，針對(duì)不同的客戶提供針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。將電力營(yíng)銷工作與電力服務(wù)充分的結(jié)合起來，將電力服務(wù)功能拓展開來，及時(shí)、全面地滿足各種細(xì)分市場(chǎng)的電力客戶需求，提升企業(yè)的形象，也提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第4篇：電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)范文

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè) 電力營(yíng)銷 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 途徑 研究

中圖分類號(hào)：F4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）27-0077-01

一、供電企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)

首先，供電企業(yè)營(yíng)銷工作的開展首先應(yīng)明確目標(biāo)，圍繞發(fā)展新客戶制定營(yíng)銷計(jì)劃。其次，以宣傳推廣作為營(yíng)銷重點(diǎn)，通過組織實(shí)地參觀、體驗(yàn)等活動(dòng)形式提高客戶對(duì)供電服務(wù)生產(chǎn)工作的認(rèn)知水平，更加深入地了解電能的重要作用與價(jià)值，從而主動(dòng)在選擇生活能源時(shí)將電能作為首選。最后，應(yīng)積極構(gòu)建營(yíng)銷服務(wù)的“一站式”模式，即在滿足不同客戶個(gè)性化用電需求的基礎(chǔ)上，為其提供整合化的服務(wù)流程，從供電設(shè)備的安裝、維修、使用及電力供給各環(huán)節(jié)切實(shí)落實(shí)服務(wù)一體化，從而提高客戶滿意度，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提升企業(yè)品牌影響力。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀

從我國(guó)電力企業(yè)目前的情況來看，更多的是注重電力營(yíng)銷工作，忽略了電力客戶的真正需求，忽視了自身的服務(wù)理念，降低了服務(wù)質(zhì)量。在電力營(yíng)銷的過程中，更多的是開展供電工作，沒有對(duì)客戶的需求進(jìn)行深層次的挖掘，制定合理的服務(wù)制度，導(dǎo)致電力營(yíng)銷服務(wù)一直處在一個(gè)低效率的局面其次，電力企業(yè)在電力營(yíng)銷服務(wù)方面存在滯后性，在整個(gè)服務(wù)流中并沒有體現(xiàn)出智能化，這在當(dāng)前的信息化時(shí)代下是一個(gè)很大的弊端。從市場(chǎng)來看，也缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，無形中增加了客戶的用電成本，也影響了供電企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)成本。最后，電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的提高需要建立在一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上，服務(wù)型人才是提高電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的核心因素。但是，目前我國(guó)電力企業(yè)在服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上還較為落后，大多還停留在服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)上，而沒有相應(yīng)的專業(yè)化培訓(xùn)。從電力營(yíng)銷服務(wù)上來說，服務(wù)意識(shí)是一方面，除此之外，還需要服務(wù)者具備一定的專業(yè)性，在了解客戶需求后，要懂得將客戶的需求和電力營(yíng)銷服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)合，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，準(zhǔn)確的記錄客戶用電信息，從而促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的不斷上升。

三、供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑

1.增加客戶對(duì)電力的了解，全面提高服務(wù)能力

電力作為特殊商品，是一種單向產(chǎn)品，一經(jīng)出售，不退不換。電力的好壞與廣大人民群眾日常工作與生活密不可分，可以說，有人的地方就有電力供求，電力已經(jīng)深入到人們生活的各個(gè)方面。人們對(duì)電力的認(rèn)識(shí)不多，僅僅停留在使用上，供電企業(yè)需要不斷加強(qiáng)與群眾的聯(lián)絡(luò)，通過豐富宣傳、生動(dòng)的圖畫和簡(jiǎn)單易懂的實(shí)驗(yàn)，不斷吸引客戶，讓人們了解電力情況，讓人們能夠主動(dòng)關(guān)心電力增長(zhǎng)、用電常識(shí)，通過各種渠道，不斷增加客戶對(duì)電力的認(rèn)知了解，拉近與客戶的關(guān)系，培養(yǎng)與客戶的感情。

2.提高營(yíng)銷管理信息化水平

供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)工作內(nèi)容繁雜，客戶數(shù)量多，在日常工作中需要對(duì)大量信息數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展以及計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用系統(tǒng)的普及，為供電企業(yè)處理各項(xiàng)數(shù)據(jù)提供了更為高效、便捷的技術(shù)手段。在細(xì)分客戶的基礎(chǔ)上，開展?fàn)I銷服務(wù)工作能夠使?fàn)I銷目標(biāo)、方向更加明確，進(jìn)而有針對(duì)性地根據(jù)不同類型客戶對(duì)電能產(chǎn)品的需求，制定相應(yīng)營(yíng)銷策略，從而對(duì)提高業(yè)績(jī)及服務(wù)質(zhì)量具有直接的影響。因此，應(yīng)積極利用信息數(shù)據(jù)庫對(duì)已有客戶用電數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)全面錄入，在此基礎(chǔ)上為營(yíng)銷服務(wù)工作提供可靠數(shù)據(jù)支持，并及時(shí)根據(jù)客戶信息及社會(huì)居民用電、工業(yè)用電等數(shù)據(jù)情況進(jìn)行更新與分析，從而為營(yíng)銷工作的開展提供明確方向與重點(diǎn)，使其工作更具針對(duì)性、目的性與全面性。同時(shí)，針對(duì)大客戶應(yīng)進(jìn)行目標(biāo)群細(xì)分，制定多維度的營(yíng)銷策略，提高大客戶識(shí)別能力，以細(xì)分客戶為中心完善營(yíng)銷流程。

3.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷開展

電力企業(yè)要和其他行業(yè)一樣，不斷重視市場(chǎng)營(yíng)銷工作，要搞好企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，需要有多種方式方法。一是加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作組織和領(lǐng)導(dǎo)，全面建立電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作組織機(jī)構(gòu)，通過組建專業(yè)的隊(duì)伍，落實(shí)崗位職責(zé)，用制度進(jìn)行約束，不斷完善工作機(jī)制，只有這樣，才能更好地展開電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，創(chuàng)造有用的價(jià)值;二是加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作人才建設(shè)，通過對(duì)人才有培育，合理選拔配備電力市場(chǎng)營(yíng)銷人員，通過專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高整體素質(zhì)，在營(yíng)銷工作中，需要通過穩(wěn)定、科學(xué)的激勵(lì)和考核，確保營(yíng)銷隊(duì)伍適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，滿足營(yíng)銷需求。

4.優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)

電力營(yíng)銷服務(wù)在電力企業(yè)中涉及到較多的層面，如何在龐大的系統(tǒng)中為用戶提供精確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的首要問題想要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，首先電力企業(yè)就要優(yōu)化自身的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，己滿足用戶的需求為首要原則，提高對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)的收集和處理能力在電力營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)中，需要專門建立一個(gè)項(xiàng)目，來記錄客戶反映的比較突出、集中的問題，并對(duì)這些問題采取針對(duì)性的措施，及時(shí)處理對(duì)于供電企業(yè)難以解決的問題，要及時(shí)反映到相關(guān)部門，降低響應(yīng)服務(wù)的時(shí)間，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量除此之外，電力要營(yíng)銷服務(wù)管理系統(tǒng)還要通過香瓜你的信息技術(shù)，達(dá)到數(shù)據(jù)共享、遠(yuǎn)程調(diào)控等目的，全面實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的自動(dòng)化，這樣服務(wù)就不會(huì)過多受到時(shí)間、空間的影響，大大降低了電力企業(yè)的服務(wù)成本，同時(shí)提高了服務(wù)質(zhì)量。

5.合理利用價(jià)格策略擴(kuò)大電力銷售

我國(guó)電力企業(yè)的一家獨(dú)大，使電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)以老大自居，國(guó)家電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度又了不良經(jīng)營(yíng)心理，電力企業(yè)只有改變這種傳統(tǒng)思維，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶需求為中心，才能保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展，在客戶最關(guān)心的話題中，電力價(jià)格則是焦點(diǎn)，那么電力企業(yè)就需要通過價(jià)值策略進(jìn)行良好有效的電力促銷，進(jìn)一步擴(kuò)大電力營(yíng)銷能力與水平?？梢酝ㄟ^推行電價(jià)政策，實(shí)現(xiàn)分時(shí)電價(jià)，這樣不但能夠提高用電效率，同時(shí)也能增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，使發(fā)電機(jī)組能夠在統(tǒng)一調(diào)節(jié)中實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)、安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，提高發(fā)電機(jī)組邊際效益。適當(dāng)取消用電的中間環(huán)節(jié)，減少用戶負(fù)擔(dān)，減少社會(huì)費(fèi)用，達(dá)到直接降低電價(jià)的目的，促進(jìn)電力整體銷售。

6.建立電力營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)督制度

電力企業(yè)在提高電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面必須要有一個(gè)嚴(yán)格的監(jiān)督制度。首先加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員的管理，并根據(jù)一線服務(wù)人員的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行定期考核，提高服務(wù)人員的專業(yè)水平。另一方面，電力企業(yè)還要在內(nèi)部建立審查制度，定期對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行審核，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在不合理的情況，要及時(shí)進(jìn)行改善，保證內(nèi)部部門之間的協(xié)調(diào)。此外，在監(jiān)督中還要注重對(duì)售后服務(wù)的監(jiān)督，供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升最快的就是在售后服務(wù)上，是體現(xiàn)電力企業(yè)對(duì)客戶重視的重要因素，是對(duì)客戶需求負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。

四、結(jié)束語

總而言之，電力企業(yè)走向市場(chǎng)是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要內(nèi)容，電力企業(yè)要想獵取市場(chǎng)，就需要不斷引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷理念，通過深化電力體制改革，以客戶為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施改造，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能形成可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 徐振宏.淺析提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)水平的思路和對(duì)策[J].中國(guó)電子商務(wù)，2011（8）.

第5篇：電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)范文

1目前我國(guó)電力營(yíng)銷服務(wù)存在的問題

隨著市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多電力企業(yè)都意識(shí)到:只有做好營(yíng)銷工作，才能在市場(chǎng)中占有一席之位。但是，由于電力企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間不長(zhǎng)，大多數(shù)的企業(yè)都沒有認(rèn)識(shí)到要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是做好營(yíng)銷工作的關(guān)鍵。尤其是縣級(jí)電力企業(yè)，管理觀念比較落后，以自我為中心，缺少服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致整體的服務(wù)水平較低。

1.1缺少對(duì)用戶的服務(wù)意識(shí)

長(zhǎng)期以來，電力企業(yè)都是以自我為中心，對(duì)用戶的服務(wù)意識(shí)比較弱化。但是，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的到來，用戶有了更多的自，可以自行選擇能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)。因此，企業(yè)要切實(shí)做好服務(wù)工作，增加與用戶的交流。

1.2缺少專業(yè)的工作人員

就目前我國(guó)縣級(jí)電力營(yíng)銷企業(yè)來說，其服務(wù)人員年齡普遍偏大，這些工作人員雖然在經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)上有一定的優(yōu)勢(shì)，但是缺少營(yíng)銷服務(wù)相關(guān)的素質(zhì)和能力，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量。

1.3缺少必要的硬件設(shè)施

必要的硬件支持是做好電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。但是，目前很多企業(yè)在硬件配備上都存在著問題。例如為營(yíng)銷人員配備必要的車輛可以方便其為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而做好營(yíng)銷工作。

1.4收繳電費(fèi)時(shí)的態(tài)度不佳

收繳電費(fèi)是電力企業(yè)和消費(fèi)者面對(duì)面打交道的機(jī)會(huì)，企業(yè)應(yīng)該抓住這個(gè)機(jī)會(huì)給消費(fèi)者留下良好的印象，但是，目前很多電力企業(yè)的員工在收繳電費(fèi)時(shí)態(tài)度不佳，尤其是在面對(duì)一些欠費(fèi)的用戶時(shí)，企業(yè)的態(tài)度強(qiáng)硬，普遍給予停電處理，造成了企業(yè)和消費(fèi)者之間的不愉快，影響了電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量。

1.5缺少跟蹤服務(wù)

無論是對(duì)于什么行業(yè)，都要抓住消費(fèi)者的普遍心理，他們希望能夠得到必要的售后跟蹤服務(wù)。但是在電力企業(yè)中，現(xiàn)在基本沒有跟蹤服務(wù)，這不但影響了用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度，企業(yè)也不能及時(shí)了解用戶的感受與需求，也就限制了企業(yè)對(duì)服務(wù)的改進(jìn)。

2如何做好電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)

消費(fèi)者是企業(yè)服務(wù)的中心，供電企業(yè)要以用戶為中心，從以下幾個(gè)方面提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.1強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

電力企業(yè)的員工要轉(zhuǎn)變觀念，要意識(shí)到自身的服務(wù)質(zhì)量會(huì)影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，提高自身的服務(wù)質(zhì)量會(huì)為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工應(yīng)盡的職責(zé)，只有把消費(fèi)者放在主體地位，才能做好營(yíng)銷工作，才有可能創(chuàng)造更大的企業(yè)效益。

2.2提高工作人員的素質(zhì)

企業(yè)有了服務(wù)意識(shí)后，員工必須具備一定的能力才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。針對(duì)目前員工素質(zhì)現(xiàn)狀，企業(yè)應(yīng)該對(duì)老員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)于新技術(shù)和服務(wù)相關(guān)的知識(shí)要能及時(shí)掌握，同時(shí)應(yīng)從社會(huì)上招聘一批具有高素質(zhì)、高能力、高服務(wù)意識(shí)的電力方面人才，提升企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

2.3加大檢查力度，確保電網(wǎng)的穩(wěn)定性

現(xiàn)在人們的生產(chǎn)生活都離不開電，因此，電力企業(yè)一定要做好電網(wǎng)的檢查管理工作。電力企業(yè)面對(duì)的用戶不僅是個(gè)人，還包括政府行政、事業(yè)單位和企業(yè)，如果突然停電，會(huì)造成很大損失。所以企業(yè)在平時(shí)要加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)的檢查，保證其安全穩(wěn)定地輸送電能，不要給消費(fèi)者帶來損失，損害電力企業(yè)的形象。

2.4建立健全營(yíng)銷管理制度

企業(yè)要建立健全營(yíng)銷管理制度，使提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施得以有效落實(shí)。在每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都要安排好責(zé)任人，如果在服務(wù)中出現(xiàn)問題，能夠有人負(fù)責(zé)，解決消費(fèi)者的問題。同時(shí)要建立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于表現(xiàn)好，能夠給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工要給予表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于在服務(wù)中出現(xiàn)問題，不能使用戶滿意的員工要給予批評(píng)懲罰。這樣員工才能切實(shí)做好服務(wù)工作，有利于提高電力營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

2.5重視用戶反饋意見

電力企業(yè)要提供相應(yīng)的售后服務(wù)，解決消費(fèi)者的問題，同時(shí)要重視客戶的反饋意見?？梢圆扇柧碚{(diào)查、監(jiān)督電話、意見投訴箱等措施來收集信息，根據(jù)客戶意見改善服務(wù)質(zhì)量，從而提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度。與此同時(shí)，企業(yè)要注意做好特殊時(shí)期的應(yīng)急工作，例如春節(jié)用電高峰期，就要采取有效措施提高電力的穩(wěn)定性和安全性，以保證用戶的用電需要;遇上雷電之類的惡劣天氣，要確保電力能夠及時(shí)恢復(fù)，不要給消費(fèi)者的生活帶來不便。

3結(jié)語

第6篇：電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)范文

[關(guān)鍵詞]電力營(yíng)銷，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）25-0063-01

引言

電力的產(chǎn)、銷、用是一個(gè)龐大復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及整個(gè)社會(huì)，每個(gè)領(lǐng)域，涉及國(guó)家電價(jià)政策和各種管理體制，牽一發(fā)而動(dòng)全身，在這里。僅僅從客戶服務(wù)角度探索電力營(yíng)銷的作用，電力企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念和模式，建立起適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷服務(wù)體系。

1、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

電力客戶的數(shù)量快速增長(zhǎng)，隨著供電公司自身對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求的提高，對(duì)員工的要求也更加嚴(yán)格。目前，由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理模式單一，工作標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單化，處理一些疑難問題時(shí)往往有失偏頗，從而引發(fā)各種矛盾。比如裝接電的驗(yàn)表工作，因校驗(yàn)引發(fā)的供用電雙方難以解決的問題比比皆是。但是有經(jīng)驗(yàn)的工作人員則會(huì)在驗(yàn)表之前多做幾項(xiàng)工作：一是確認(rèn)電表和用戶的對(duì)應(yīng)關(guān)系是不是準(zhǔn)確，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)有可能會(huì)發(fā)生電表接錯(cuò)線的情況，客戶指認(rèn)的電表，或者營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)記錄的電表號(hào)碼都可能存在錯(cuò)誤的可能。二是檢查是否存在電表，如果存在應(yīng)檢驗(yàn)電表是否正常工作。驗(yàn)表是一個(gè)為客戶服務(wù)，為客戶解決問題的過程，不只是單純的檢查一塊表計(jì)的質(zhì)量。如果將這些有價(jià)值的工作經(jīng)驗(yàn)加以提煉，使之成為現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)表的工作標(biāo)準(zhǔn)，并要求所有驗(yàn)表工作人員嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作，提高工作人員的服務(wù)水平。

2、明確營(yíng)銷方向

2、1取得效益的途徑在于市場(chǎng)的創(chuàng)新，幫助用電企業(yè)解決用電不合理和用電成本高的問題，運(yùn)用電力行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)幫助客戶解決用電過程中的實(shí)際難題，引導(dǎo)用電企業(yè)多用低估電，幫助客戶合理降低用電成本，提高用電管理水平，使企業(yè)的用電潛能得到做大限度的釋放。

2、2有計(jì)劃地安排檢修，確保用電客戶供電的可靠性，供電企業(yè)提出檢修計(jì)劃，有調(diào)度統(tǒng)籌安排。對(duì)臨時(shí)檢修要嚴(yán)格把關(guān)，實(shí)行審批制度，并盡量把檢修時(shí)間安排在負(fù)荷低谷。同一條線路多處檢修項(xiàng)目安排在同一時(shí)間，電網(wǎng)主設(shè)備檢修與客戶檢修安排在同一時(shí)間進(jìn)行，區(qū)域性檢修與線路檢修安排在一起，最大限度的縮短停電時(shí)間。

2、3要積極發(fā)揮電價(jià)的杠桿作用。目前，用電執(zhí)行的是同網(wǎng)同價(jià)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用價(jià)格調(diào)節(jié)策略，對(duì)市場(chǎng)做出靈活反應(yīng)。例如，對(duì)大工業(yè)用戶推行峰谷分時(shí)電價(jià)，對(duì)客戶做出低谷讓利，鼓勵(lì)用戶多用低估電，實(shí)行薄利多銷、讓利銷售等方法，發(fā)揮電價(jià)的杠桿作用，增加電力銷售。

2、4拓展電力市場(chǎng)還必須做好營(yíng)銷廣告。通過廣告宣傳，推出電力產(chǎn)品和供電服務(wù)，正確引導(dǎo)客戶合理消費(fèi)，增加電力消費(fèi)在能源消費(fèi)市場(chǎng)的占有率。將電能相對(duì)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行演示，充分展示電能快捷、高效、環(huán)保、價(jià)廉的優(yōu)越性，引導(dǎo)社會(huì)和居民主動(dòng)多用。

3、健全服務(wù)制度

從對(duì)營(yíng)業(yè)窗口的檢查情況看，仍有不少窗口人員工作狀態(tài)不佳，突出表現(xiàn)在態(tài)度不熱情、業(yè)務(wù)不熟悉、行為舉止不規(guī)范等方面，與要求有很大差距，這充分說明對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)還不深刻，或多或少的抱有走過場(chǎng)、走形式的心態(tài)。單位領(lǐng)導(dǎo)要組織暗訪，對(duì)不在狀態(tài)的職工嚴(yán)格教育、嚴(yán)肅處理。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高到電網(wǎng)企業(yè)生命線的高度，是要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造成供電企業(yè)重要的價(jià)值理念，貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步端正對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，把服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到職工的日常工作中去，持續(xù)提高服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

3、1加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。使?fàn)I業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)更加細(xì)致、周到，增強(qiáng)對(duì)客戶的親和力。在提升窗口形象的同時(shí)，規(guī)范窗口人員的著裝舉止、禮儀行為。對(duì)窗口人員進(jìn)行禮儀服務(wù)培訓(xùn)，提高窗口人員的素質(zhì)，實(shí)行營(yíng)業(yè)窗口無午休、無周休。向用電客戶展示全新的營(yíng)銷服務(wù)形象，為打造現(xiàn)代化的營(yíng)銷服務(wù)體系，建立反應(yīng)快速、管理嚴(yán)密、靈活高效、貼近客戶的服務(wù)隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)。

3、2建立大客戶經(jīng)理制，完善客戶檔案信息，對(duì)客戶按照用電量、電價(jià)、信譽(yù)度等條件進(jìn)行分類，建立按照客戶級(jí)別提供服務(wù)的分級(jí)式服務(wù)策略，逐步實(shí)現(xiàn)客戶分類的個(gè)性化服務(wù)。對(duì)用電量大、電價(jià)高、信譽(yù)好的大電力客戶提升服務(wù)級(jí)別，安排客戶經(jīng)理實(shí)施對(duì)點(diǎn)服務(wù)，提高大電力客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

3、3加強(qiáng)公共關(guān)系管理，努力開拓公共關(guān)系渠道，定期與政府部門和新聞媒體進(jìn)行溝通，并加快對(duì)投訴的處理進(jìn)程，樹立誠(chéng)信、公開、透明的公眾形象。

3、4加強(qiáng)與客戶的溝通，堅(jiān)持定期或不定期召開行風(fēng)監(jiān)督員及客戶座談會(huì)，廣泛聽取客戶意見，并對(duì)客戶建議和意見進(jìn)行整理和匯總，及時(shí)回復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)每月走訪3至5戶客戶，對(duì)客戶提出的要求問題做好記錄，及時(shí)解決。

3、5為了更加深入貫徹落實(shí)優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)的供電服務(wù)方針，進(jìn)一步提高供電企業(yè)服務(wù)水平，對(duì)計(jì)劃停電、非計(jì)劃停電、限電停電等從計(jì)劃的制定到信息的傳達(dá)，均要有細(xì)致明確的規(guī)定。

4、優(yōu)化服務(wù)管理

充分發(fā)揮營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的作用，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)認(rèn)真梳理、整合，優(yōu)化工作流程，確保每一個(gè)服務(wù)崗位都成為營(yíng)銷管理上的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣。

4、1細(xì)化工作。對(duì)營(yíng)銷管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)行分類，由分類到分項(xiàng)，由分項(xiàng)到分步驟，由分步驟到分細(xì)節(jié)。

4、2細(xì)化職責(zé)。按照工作情況，先確定全面職責(zé)，其次確定分類職責(zé)，再次確定分項(xiàng)職責(zé)，最后確定細(xì)節(jié)職責(zé)。

4、3明確崗位職責(zé)。建立嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系，界定職能，劃分責(zé)任，明確業(yè)務(wù)范圍，減少交叉，防止工作缺位。要做到按要求集中，按環(huán)節(jié)設(shè)崗，按流程運(yùn)作，按崗位定責(zé)，按崗位職責(zé)要求標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。

4、4開展績(jī)效管理，細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)。營(yíng)銷工作的業(yè)績(jī)，直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，開展精細(xì)的績(jī)效管理，有效的將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解，量化為每個(gè)員工的具體的可衡量的績(jī)效指標(biāo)，引導(dǎo)員工關(guān)注公司目標(biāo)，關(guān)注崗位要求，注重能力提升，注重績(jī)效改進(jìn)，促進(jìn)員工工作的精細(xì)化和積極性，確保公司經(jīng)營(yíng)效益的提升，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

4、5細(xì)化標(biāo)桿管理。指標(biāo)是衡量企業(yè)整理素質(zhì)的標(biāo)尺，在績(jī)效管理的實(shí)施中，進(jìn)行同業(yè)對(duì)標(biāo)的精細(xì)化管理，深入細(xì)致的分析研究各項(xiàng)指標(biāo)的情況，找出差距，精準(zhǔn)定位，確定標(biāo)桿，針對(duì)每個(gè)指標(biāo)的具體情況，制定措施，提高工作的規(guī)范性和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化。操作上精益求精，管理上精雕細(xì)刻，推進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的提升，全民提高企業(yè)的綜合素質(zhì)。

5、實(shí)行特色服務(wù)

結(jié)合供電營(yíng)銷服務(wù)特點(diǎn)，供電企業(yè)可以開展一些特色服務(wù)。如實(shí)行客戶服務(wù)調(diào)度制、客戶經(jīng)理制、客戶回訪制及首問負(fù)責(zé)制。還可以在營(yíng)業(yè)廳放置宣傳單，與客戶互動(dòng)的活動(dòng)，向客戶介紹供用電形式，傾聽客戶意見，使供電企業(yè)與客戶能夠互相溝通與理解。對(duì)客戶反饋的意見和建議要進(jìn)行分析，并將糾偏措施及時(shí)反饋給客戶。

結(jié)束語

供電企業(yè)應(yīng)狠抓內(nèi)部基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任心教育，繼續(xù)努力求實(shí)、創(chuàng)新，為電力營(yíng)銷工作，特別是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作高效地開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

【1】王廣惠.用電營(yíng)業(yè)管理【J】.用電營(yíng)業(yè)管理教材.2005

第7篇：電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)范文

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；服務(wù)；

Abstract: This paper gives a detailed description of how to improve the electric power marketing and quality service measures.

Key words: power supply enterprise; marketing; service

中圖分類號(hào)：TU994

引言：

電力市場(chǎng)是電力企業(yè)生存的命脈，電力市場(chǎng)營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，關(guān)系到電力企業(yè)的生存與發(fā)展。供電企業(yè)在加強(qiáng)管理、提高效率、降低成本的同時(shí)，必須樹立以客戶需求為導(dǎo)向的“大營(yíng)銷、大市場(chǎng)、大服務(wù)”的新理念，通過對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)環(huán)境的分析，制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷策略，以有效開拓電力市場(chǎng)，提升電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

1強(qiáng)化宗旨意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電企業(yè)必須適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)及電力改革與發(fā)展新形勢(shì)的需要，轉(zhuǎn)變過去的服務(wù)觀念，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，大力提倡 “以客為尊”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)由“要我優(yōu)質(zhì)服務(wù)”到“我要優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“要我承諾”到“我要承諾”的轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持“信譽(yù)第一、 服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的工作方針，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，出臺(tái)一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)承諾，鞏固和開拓電力市場(chǎng)，樹立供電企業(yè)良好的社會(huì)形象。

2強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，做好市場(chǎng)調(diào)查

積極開展個(gè)性化服務(wù)。面對(duì)用戶需求的不斷提高，供電企業(yè)要認(rèn)真做好電力市場(chǎng)的調(diào)查，超前研究發(fā)展趨勢(shì)，并針對(duì)不同類型的用電客戶，開展個(gè)性化服務(wù)。對(duì)具有建設(shè)自備電廠能力或傾向的用電大戶，要特別關(guān)注其發(fā)展動(dòng)向，除了在保證供電安全、電能質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還要對(duì)其廠區(qū)或園區(qū)內(nèi)用電發(fā)展規(guī)劃、技術(shù)支持系統(tǒng)等方面進(jìn)行參與、指導(dǎo)和服務(wù)，使用戶真正體驗(yàn)到電網(wǎng)供電的安全、潔凈、優(yōu)質(zhì)、高效，使電網(wǎng)企業(yè)及時(shí)了解用戶的用電需求，以便有針對(duì)性地開展工作。

3強(qiáng)化宣傳意識(shí)，拓展電力市場(chǎng)

加大用電宣傳力度，培育引導(dǎo)市場(chǎng)。加大對(duì)用電優(yōu)越性的宣傳，要通過各種渠道廣泛宣傳使用電能方便、快捷、安全、可靠、清潔、省時(shí)的優(yōu)越性，將以電代油、代氣、代煤的經(jīng)濟(jì)比較分析材料送給用電客戶，使電力客戶明白電能干凈、方便、安全、價(jià)廉物美，具有其他能源無法取代的優(yōu)越性，比較后覺得還是用電劃算，使用戶自覺選取用電能，從而提高用電客戶，擴(kuò)大拓寬電力市場(chǎng)。

4 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高營(yíng)銷速度

要不斷簡(jiǎn)化手續(xù)，提高營(yíng)銷速度，用戶申請(qǐng)用電，要做到進(jìn)一戶就可一次性辦完全部手續(xù)。建立用戶服務(wù)中心，從申請(qǐng)報(bào)告到裝表接電一切流程在內(nèi)部流通，減少中間環(huán)節(jié)提高辦事效率。為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立信息化營(yíng)銷，一是要大力促進(jìn)科技與市場(chǎng)營(yíng)銷的結(jié)合，充分利用國(guó)網(wǎng)公司SG186營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用成果，加快實(shí)施對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷全過程的信息網(wǎng)絡(luò)控制與管理。二是利用現(xiàn)有用電營(yíng)業(yè)管理信息系統(tǒng)，提高市場(chǎng)營(yíng)銷監(jiān)控和決策能力。三是建立全方位、多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)觀念的宣傳和展示。同時(shí)要減少停電機(jī)會(huì)、停電時(shí)間，增加供電量，計(jì)劃停電檢修，要集中統(tǒng)一申請(qǐng)停電，在同一個(gè)變電所或同一條線路檢修，供電部門線路、變電工區(qū)，可統(tǒng)一申請(qǐng)停電進(jìn)行，改變過去頻繁停電檢修，給用戶帶來不便的弊端。在農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造中，停電施工要在保證安全的前提下，可采用日停夜供的施工方案，做到整改與供電兩不誤，不但提高自身的經(jīng)濟(jì)效益開拓了電力市場(chǎng)，同時(shí)也提高了社會(huì)效益。

5強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，規(guī)范市場(chǎng)秩序

要充分利用用電技術(shù)支持系統(tǒng)和電費(fèi)結(jié)算中心的技術(shù)手段，開展對(duì)各類用戶的用電分析，特別是要建立對(duì)大用戶的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。針對(duì)用電分析中發(fā)現(xiàn)的各類用戶的用電異常，實(shí)施跟蹤稽查工作。要建立常設(shè)用電稽查機(jī)構(gòu)，制定完善用電稽查制度。對(duì)用電稽查中發(fā)現(xiàn)屬于技術(shù)故障或工作人員疏忽造成的漏計(jì)或誤計(jì)電量現(xiàn)象，要及時(shí)進(jìn)行追補(bǔ)電量、電費(fèi)；對(duì)于竊電行為除追繳電費(fèi)外，還應(yīng)依法加收罰款；情節(jié)嚴(yán)重或構(gòu)成違法犯罪的，還應(yīng)移送司法機(jī)關(guān)，追究責(zé)任人的法律責(zé)任。通過開展常規(guī)性的用電稽查工作，嚴(yán)肅打擊和依法處置用電中的不法行為，建立起良好的用電市場(chǎng)秩序。要深化價(jià)格政策研究，實(shí)現(xiàn)與用戶的雙贏，要認(rèn)真研究對(duì)用電大戶的差別電價(jià)政策，依法制訂對(duì)用電大戶的用電差別電價(jià)。

6強(qiáng)化管理意識(shí)，細(xì)化工作流程

細(xì)化抄核收工作流程，成立電費(fèi)回收電費(fèi)結(jié)算中心，明確電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的抄核收工作流程。實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)方電量自動(dòng)采集、微機(jī)核算、稽核和委托銀行網(wǎng)上結(jié)算電費(fèi)等功能，以現(xiàn)代化的工作流程取代傳統(tǒng)的手工性的抄表、核算和收費(fèi)工作。這些工作流程的實(shí)現(xiàn)由原來簡(jiǎn)單、重復(fù)性的手工作業(yè)轉(zhuǎn)為精細(xì)化管理。如：在實(shí)行遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表后，原來的抄表工作人員要擔(dān)負(fù)起現(xiàn)場(chǎng)稽查、臺(tái)區(qū)線損管理等新的工作，這些工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移賦予了抄核收人員更多的現(xiàn)代化的、大營(yíng)銷的工作內(nèi)涵，工作要求更加細(xì)化。要建立健全用電客戶檔案管理制度、信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度以及供用電合同及電費(fèi)結(jié)算協(xié)議、銀行網(wǎng)上結(jié)算協(xié)議等基礎(chǔ)管理制度。對(duì)經(jīng)營(yíng)不善、現(xiàn)金不暢通并具有電費(fèi)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的特殊用戶要超前防范，采取縮短結(jié)算周期和預(yù)付電費(fèi)等手段，規(guī)避電費(fèi)呆壞賬的發(fā)生。對(duì)容易造成竊電、偷漏電的用電計(jì)量設(shè)備要加裝防竊電裝置，從源頭堵塞漏洞。對(duì)容易造成誤差的電能計(jì)量設(shè)備應(yīng)盡快更換成誤差在標(biāo)準(zhǔn)值內(nèi)的電子電能計(jì)量裝置，并加強(qiáng)電能計(jì)量設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)和定期輪檢管理，防范因設(shè)備原因造成電量電費(fèi)的損失。

7強(qiáng)化法制意識(shí)，確保電費(fèi)回收

隨著電力法律法規(guī)體系的逐步完善，電力企業(yè)特別是供電企業(yè)的法制化管理也進(jìn)一步合理化、制度化、規(guī)范化。目前，電力法律法規(guī)的宣傳力度不夠，以致有些用戶拖欠電費(fèi)，造成供電企業(yè)資金難回收、違章用電、破壞電力設(shè)施等問題比較嚴(yán)重，已經(jīng)威脅到供電設(shè)備正常運(yùn)行，給供電企業(yè)造成了巨大經(jīng)濟(jì)損失。針對(duì)以上電力市場(chǎng)中存在的問題，必須運(yùn)用電力法律、法規(guī)來加強(qiáng)管理。加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電、營(yíng)業(yè)規(guī)則》等電力法規(guī)的宣傳力度，形成依法管電、依法供電、依法繳費(fèi)的輿論氛圍，為電力市場(chǎng)健康發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)環(huán)境。積極爭(zhēng)取地方政府的支持，加大輿論監(jiān)督力度，為電費(fèi)回收營(yíng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。為了維護(hù)正常的供電用秩序，保護(hù)供用電雙方的合法權(quán)益，要堅(jiān)決依法查處竊電及違章用電行為，并利用現(xiàn)代化的設(shè)備來保全證據(jù)。對(duì)破壞電力設(shè)施的行為，依照相應(yīng)的法律、法規(guī)，堅(jiān)決打擊。

8強(qiáng)化營(yíng)銷意識(shí)，擴(kuò)大電力市場(chǎng)

建立電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)，通過規(guī)范用電業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化工作程序，努力縮短用電報(bào)裝到送電的時(shí)間，變被動(dòng)受理為主動(dòng)服務(wù)，變一次為跟蹤服務(wù)，切實(shí)為客戶用電提供方便?；拘纬梢誀I(yíng)銷窗口為龍頭，集營(yíng)業(yè)、咨詢、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)督為一體的“一口對(duì)外”服務(wù)體系。根據(jù)有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)電力營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，合理布置供電營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，從一切為客戶的理念出發(fā)，完善營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系，真正做到 “一口對(duì)外”使電力營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)最大限度地方便客戶，有利于電力營(yíng)銷。收費(fèi)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣電費(fèi)“充值卡”、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問題；加強(qiáng)95598電力24小時(shí)服務(wù)熱線的服務(wù)功能；提高故障搶修的反應(yīng)速度，聯(lián)動(dòng)機(jī)制；利用同業(yè)對(duì)標(biāo)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，改善服務(wù)質(zhì)量。

9結(jié)語：

開拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷服務(wù)工作至關(guān)重要。要徹底轉(zhuǎn)變舊的服務(wù)觀念，強(qiáng)化市場(chǎng)觀念、法律觀念，提升服務(wù)手段，針對(duì)問題采取解決對(duì)策，使電力市場(chǎng)健康有序的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

洪雯. 淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù). 2012.05.

第8篇：電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)范文

1.電力市場(chǎng)的基本狀況

隨著社會(huì)的發(fā)展以及科技的進(jìn)步，電力資源越來越受到了人們的重視，已經(jīng)成為生活中必不可少的資源，對(duì)于保障人們的正常生活以及推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有非常重要的作用。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐漸深入，電力資源所面對(duì)的市場(chǎng)在不斷加大。另外，人們生活和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)直接決定了電力資源的需求量在不斷增加，電力資源市場(chǎng)會(huì)越來越旺盛，所以電力市場(chǎng)具有非常好的前景。

但是對(duì)于任何一種產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)來說，不但要關(guān)注其所占有的市場(chǎng)份額和市場(chǎng)發(fā)展前景，同時(shí)也要重點(diǎn)關(guān)注用戶對(duì)于此種產(chǎn)品的滿意度。從以往的相關(guān)調(diào)查分析可知，用戶對(duì)于供電企業(yè)的滿意度表現(xiàn)為嚴(yán)重的兩極分化。某些用戶認(rèn)為供電企業(yè)缺少完善的服務(wù)，沒有進(jìn)行充足的供電，特別是在偏遠(yuǎn)地區(qū)非常容易出現(xiàn)電荒的情況，同時(shí)在電力收費(fèi)方面還存在不合理的地方；而某些用戶對(duì)于供電企業(yè)的服務(wù)和營(yíng)運(yùn)過程還是相對(duì)比較滿意的。所以電力企業(yè)要想更加良好的發(fā)展就需要正確面對(duì)此方面問題，同時(shí)要采取針對(duì)性的措施進(jìn)行優(yōu)化完善，要不斷提升消費(fèi)者的滿意度。

2.電力市場(chǎng)的營(yíng)銷管理和電力營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

（1）電力營(yíng)銷工作的進(jìn)行應(yīng)以電網(wǎng)以及技術(shù)作為基礎(chǔ)，要將電力管理以及電力服務(wù)作為最根本的保障。電力市場(chǎng)營(yíng)銷過程中需要利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來進(jìn)行電網(wǎng)的改造升級(jí)，并且能夠給電力客戶更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電力企業(yè)只有在提升電網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的同時(shí)優(yōu)化供電服務(wù)水平才能夠進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。在電力市場(chǎng)運(yùn)行過程中，用戶處于主體地位，所以在進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷過程中需要形成以用戶市場(chǎng)為主的全新電力營(yíng)銷模式，只有這樣才能夠保證電力市場(chǎng)具有可持續(xù)的發(fā)展空間。電力企業(yè)需要在傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式基礎(chǔ)上跟上時(shí)展的步伐，形成全新的電力營(yíng)銷模式，進(jìn)一步激活電力市場(chǎng)的活力，滿足市場(chǎng)方面的需求。

（2）對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷來說，不單單要提升電網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，同時(shí)也要加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)水平，這是推動(dòng)企業(yè)有效發(fā)展的重要因素。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐漸深入，電力市場(chǎng)營(yíng)銷也需要全新的形勢(shì)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是其中最為重要的內(nèi)容。對(duì)于電力系統(tǒng)來說，需要同時(shí)進(jìn)行電能傳輸以及供應(yīng)，所以電力企業(yè)在加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也要不斷進(jìn)行電能生產(chǎn)系統(tǒng)全新功能的研發(fā)，以此來提升電能生產(chǎn)效率，給消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

電力企業(yè)能夠憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益，首先要保證電網(wǎng)運(yùn)行過程中的安全性和可靠性，這是電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)最為根本的保障。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立在電力系統(tǒng)穩(wěn)定性基礎(chǔ)上的，同時(shí)要關(guān)注客戶的需求。隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，電力企業(yè)一定要從思想上轉(zhuǎn)變觀念，要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)服務(wù)的理念，以全新的思想作為指導(dǎo)來加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且要將其落實(shí)到具體工作當(dāng)中。

3.電力市場(chǎng)營(yíng)銷全新策略

（1）加強(qiáng)電力技術(shù)服務(wù)的專業(yè)性。總的來說電力營(yíng)銷服務(wù)可以分成售前服務(wù)、售中服務(wù)以及售后服務(wù)幾部分，由于電力產(chǎn)品具有非常強(qiáng)的技術(shù)專業(yè)性，所以從電力生產(chǎn)直到電力銷售都需要非常專業(yè)的人員來對(duì)其進(jìn)行控制，通過更加專業(yè)性的技術(shù)能力來對(duì)具體問題進(jìn)行處理，要保證在電力產(chǎn)品銷售之前電力系統(tǒng)運(yùn)行的安全性、可靠性。

第9篇：電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)范文

【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng)；營(yíng)銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；作用

0.前言

近幾年，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提高，電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的完善，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來越激烈，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)市場(chǎng)中，電力企業(yè)要想獲得更好的發(fā)展，就必須注重其自身營(yíng)銷策略的改進(jìn)與創(chuàng)新，結(jié)合用戶的實(shí)際需求來為其提供更為全面且高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.目前我國(guó)電力市場(chǎng)的特征

在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中，電力工業(yè)為一項(xiàng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，為人們?nèi)粘Ｉ钆c生產(chǎn)中的一個(gè)必需品。在以往我國(guó)電力市場(chǎng)上，電力基本為賣方，簡(jiǎn)而言之就是電廠發(fā)多少電量，則相應(yīng)的用戶就用多少。近幾年，隨著我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整以及宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控，社會(huì)市場(chǎng)中的各行業(yè)也發(fā)生了相應(yīng)的改變，其中電力市場(chǎng)也從以往的賣方轉(zhuǎn)變成為了買方，同時(shí)電力市場(chǎng)的改革也在不斷深化。在這種形勢(shì)下，電力企業(yè)要想適應(yīng)這些轉(zhuǎn)變，就必須要將經(jīng)濟(jì)服務(wù)作為方向，構(gòu)建具備自己特色的營(yíng)銷市場(chǎng)。

目前電力市場(chǎng)特征主要如下：第一，具有較大的發(fā)電與供電潛力，其關(guān)鍵為推動(dòng)需求的增長(zhǎng)，要想拓展電力市場(chǎng)，其關(guān)鍵就在于這點(diǎn)。第二，用戶對(duì)于供電服務(wù)質(zhì)量的需求不斷增高，近年來，伴隨著人們法律意識(shí)的加強(qiáng)，文化素質(zhì)不斷提升，用戶對(duì)于供用電雙方之間的權(quán)利義務(wù)的認(rèn)識(shí)更為深入，再加上電力市場(chǎng)供需矛盾所發(fā)生的轉(zhuǎn)變，使得用戶對(duì)于電力企業(yè)所提供的服務(wù)水平要求也越來越高，而這也就要求供電企業(yè)必須要對(duì)其優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，依法進(jìn)行經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷。第三，電力快速增長(zhǎng)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)之間的聯(lián)系非常緊密，電力消費(fèi)的增長(zhǎng)在很大程度上取決于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度，二者之間存在一定比值關(guān)系，這種關(guān)系被人們稱之為電力彈性系數(shù)。

2.在營(yíng)銷中電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用以及實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的途徑

2.1作用

在營(yíng)銷中電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心內(nèi)容，拓展?fàn)I銷市場(chǎng)的一個(gè)關(guān)鍵因素就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展。隨著電力改革的不斷深入，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越大，若不采取優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一方針戰(zhàn)略，則電力企業(yè)就很難在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)中占據(jù)有利地位，更別說實(shí)現(xiàn)最大化經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。同時(shí)，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)也為電力企業(yè)今后發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)，基于用戶法律意識(shí)和文化水平的提高，企業(yè)要想留住更多的用戶，除了要為用戶提供各種基礎(chǔ)服務(wù)，同時(shí)還必須要深入地挖掘用戶的各種需求，不斷升級(jí)和創(chuàng)新其電力產(chǎn)品，繼而為用戶提供更為全面且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及產(chǎn)品。此外，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是目前電力企業(yè)所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任以及社會(huì)責(zé)任的一個(gè)客觀要求。

2.2實(shí)現(xiàn)途徑

第一，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)基礎(chǔ)就是確保電網(wǎng)運(yùn)行的安全性與穩(wěn)定性。電力企業(yè)要想為用戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其中一個(gè)必備硬件基礎(chǔ)就是用電設(shè)備的可靠性與安全性、不同電壓等級(jí)安全輸送以及變電運(yùn)行的安全性。對(duì)此，在生產(chǎn)、維護(hù)、安裝以及運(yùn)行電力設(shè)備時(shí)，必須要把好關(guān)，避免出現(xiàn)一些不必要的失誤。

第二，構(gòu)建完善的服務(wù)管理系統(tǒng)，健全其優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使企業(yè)營(yíng)業(yè)行為更為規(guī)范，繼而推動(dòng)電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)流程向電子化方向發(fā)展，把服務(wù)和營(yíng)銷有效地結(jié)合在一起，深入研究和分析用戶在用電上所存在的各種問題。同時(shí)還應(yīng)擴(kuò)展其服務(wù)功能，在最大程度上滿足不同用戶對(duì)于電力的要求，明確高效、快捷以及方便的各種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定。

第三，改變以往傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，強(qiáng)化職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。在營(yíng)銷過程中，除了要注重電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和其建設(shè)發(fā)展以外，還應(yīng)樹立一種“用戶至上”的服務(wù)觀念，將營(yíng)銷融入到服務(wù)中，同時(shí)將其作為完善企業(yè)服務(wù)的歸宿以及出發(fā)點(diǎn)。

第四，加強(qiáng)和地方企業(yè)、政府之間的聯(lián)系。首先應(yīng)該及時(shí)和地方政府進(jìn)行溝通與交流，從而獲得當(dāng)?shù)匕l(fā)展的相關(guān)信息資料，制定相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃方案，確保企業(yè)可快速搶占當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)先機(jī)。其次，要隨時(shí)和所在區(qū)域內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行溝通，及時(shí)解決企業(yè)在電力供應(yīng)中所遇到的各種問題，及時(shí)為其提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣在提高供電企業(yè)形象的同時(shí)，還可為其獲得一個(gè)新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

3.電力營(yíng)銷策略

3.1思想的定位

第一，構(gòu)建滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的營(yíng)銷機(jī)制，通過市場(chǎng)導(dǎo)向這種管理模式來實(shí)施管理，將電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)發(fā)展的核心，同時(shí)電力企業(yè)所進(jìn)行各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)均應(yīng)該服從并服務(wù)于營(yíng)銷的各項(xiàng)需求。第二，基于電網(wǎng)為基礎(chǔ)、技術(shù)為支撐以及管理、服務(wù)為保障這一原則，充分應(yīng)用當(dāng)前所有的這些電力資源，有效解決在供配電網(wǎng)絡(luò)中所遇到的各種問題，從而滿足各用戶對(duì)于用電的要求，同時(shí)借助于高新計(jì)算機(jī)、通信以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，為用戶提供全面且高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并通過規(guī)范管理來監(jiān)控企業(yè)營(yíng)銷各項(xiàng)業(yè)務(wù)。第三，采取商業(yè)化的運(yùn)作方式，實(shí)施法制化管理，從買方這一角度來進(jìn)行新型電力營(yíng)銷觀念的構(gòu)建，改變以往傳統(tǒng)的管理方式，構(gòu)建一個(gè)滿足當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展需求的營(yíng)銷機(jī)制以及體系。

3.2策略

第一，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為其宗旨，改變以往傳統(tǒng)的賣方觀念，提高企業(yè)員工服務(wù)的意識(shí)，繼而提高其服務(wù)的質(zhì)量與水平，通過為用戶提供優(yōu)質(zhì)、方便以及快捷的各種服務(wù)，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力以及企業(yè)形象，從而進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)消費(fèi)市場(chǎng)。此外還應(yīng)增強(qiáng)電網(wǎng)方面的建設(shè)，確保供電的穩(wěn)定性、可靠性以及安全性，從而為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能打好基礎(chǔ)。

第二，將市場(chǎng)的發(fā)展需求作為其導(dǎo)向，深入分析市場(chǎng)發(fā)展的需求，做好市場(chǎng)的調(diào)查工作以及預(yù)測(cè)工作，增強(qiáng)市場(chǎng)信息預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性以及及時(shí)性，跟蹤分析市場(chǎng)發(fā)展所產(chǎn)生的各種變化，不斷開發(fā)相應(yīng)的軟件系統(tǒng)，擴(kuò)大供電領(lǐng)域，引導(dǎo)用戶對(duì)電能的消費(fèi)，繼而提升電能在各種能源消耗中所占的比例，增強(qiáng)其市場(chǎng)占有率。

第三，將適應(yīng)用戶需求和積極引導(dǎo)用戶消費(fèi)作為中心。基于用戶的實(shí)際需求為其提供價(jià)格合理、優(yōu)質(zhì)以及可靠的電力，做好全面服務(wù)工作，就當(dāng)前我國(guó)電力市場(chǎng)的實(shí)際情況來看，在營(yíng)銷過程中，應(yīng)將居民、市政以及商業(yè)作為重點(diǎn)來抓，促使用戶能夠改變傳統(tǒng)用能理念。

第四，將環(huán)保與能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)的調(diào)整作為契機(jī)，把需求側(cè)管理作為其主要方式。電能作為一種高效、清潔以及安全的能源，隨著我國(guó)能源結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，其地位也逐漸升高，基于這一形勢(shì)，可通過媒體的大力宣傳或者經(jīng)濟(jì)等方式，積極引導(dǎo)用戶合理地用電，繼而提升用電效率。此外，還應(yīng)積極推廣應(yīng)用各種節(jié)能與環(huán)保技術(shù)或者產(chǎn)品。

4.結(jié)束語

綜上所述，電力作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一項(xiàng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，和人們的生活、生產(chǎn)息息相關(guān)。而電力企業(yè)要想在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)市場(chǎng)中占據(jù)一席之地，就必須要轉(zhuǎn)變其以往的營(yíng)銷觀念，從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，不斷完善其服務(wù)的功能，同時(shí)還要加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的構(gòu)建，構(gòu)建并完善各種營(yíng)銷管理機(jī)制，繼而推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。 [科]

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