溝通匯報技巧精選(九篇)

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第1篇：溝通匯報技巧范文

一、周密的準備

凡事預則立，不預則廢。在匯報前，匯報雙方應有的放矢地做好必要的禮儀性準備。

（一）時機。例行匯報需按部就班，特殊匯報應力求短小精煉。確定匯報時間應事先征求上級的意見，并預估和遵守時間。匯報的時間不宜過長，以免耗費不必要的精力。用餐、休息、休假時不宜匯報工作，對方忙于其他事務時應避免打斷。

（二）地點。由上級屈就下級來聽取匯報是不禮貌的行為，因此，匯報的地點一般由上級確定，下級不宜擅自決定。常設在會議室、辦公室等正式場合，不宜在餐廳、走廊、電梯或嘈雜的場所匯報要事，不宜公開的事情應回避眾人。匯報場所應整潔干凈，桌椅座位按照會議中的位次進行擺放，準備必要的茶具、紙筆、材料等用具和設備。

（三）主題。主題要鮮明，不易太多，防止內(nèi)容分散、主次不分、勞而無功。要提前確定匯報的主題，以便圍繞具體的內(nèi)容來搜集材料、梳理思路。應站在對方的角度來設想可能提出的問題和質(zhì)疑，抓住中心，列好提綱，力爭做到內(nèi)容翔實而不空洞。

二、謙恭的態(tài)度

態(tài)度決定人的內(nèi)心情緒和行為表現(xiàn)。匯報和接受匯報的雙方愉快的合作和融洽的氣氛會激發(fā)參與的熱情、提高工作效率、促進工作的順利開展。

（一）謙恭。尊敬是禮儀的根本原則。匯報中，無論對方的態(tài)度怎樣，都應將尊重對方放在第一位，匯報者和匯報對象任何一方的傲慢、責難、逞強都是失敬之舉。匯報者應謙虛謹慎、沉穩(wěn)冷靜、不驕不躁，不要抬高自己打擊別人，不要面露慍色、惱羞成怒、使人難堪。聽取匯報時應認真嚴肅、殷切謙和、平易近人、專心致志，不宜隨時發(fā)火、喜怒無常、冷淡無情。

（二）誠實。實事求是、客觀公正。下級不能在上級面前打同級的小報告，要老老實實、誠心誠意地還原工作的原貌，不能為了圖表揚怕批評而好大喜功或?qū)Ｖv上級愛聽的話。同樣，上級將工作情況切切實實地向大家交待會贏得下級的體諒與支持。

三、翔實的內(nèi)容

為了使對方了解情況、通曉過程，內(nèi)容的翔實是匯報的重要因素。

（一）精煉。匯報伊始，可首先進行簡短的禮貌性寒暄，對領導的幫助和信任表示感謝，對他人的付出和努力給予認可，對自身的不足表達歉意等，以使匯報有良好的開端。匯報過程中，對事情的發(fā)展背景和過程不宜講得太細，成績不必過多渲染，問題和解決方案應重點分析；內(nèi)容應突出中心、擇其要點、結(jié)構鮮明、精煉概括；論證說明要邏輯嚴密，論證充分。匯報結(jié)束，可誠懇地請求批評指正。

（二）準確。匯報的材料要真實準確。弄虛作假、請功擺好、欺騙隱瞞是對上級和群眾的最大不敬。匯報的具體內(nèi)容要客觀、公正、確切，不對材料和事實進行修飾和加工，不拔高成績、不掩飾過錯，對時間、地點、人員、數(shù)據(jù)等描述準確，對事情的發(fā)展過程和例證要交待明白，不講套話、假話、空話、廢話。

四、得體的形象

有了思想和內(nèi)容上的禮貌性準備，匯報過程中就要注意和把握好行為規(guī)范中的諸多禮節(jié)性細節(jié)與技巧。

（一）著裝和儀表。正式的匯報應著正裝且儀表整潔，以給人精神振奮、精明干練、端莊大方之感。不可穿得過于隨意與邋遢，否則過于懶散、放松的氣質(zhì)會使匯報的氣氛過于松散、懈怠，降低匯報質(zhì)效。匯報雙方要多注視、常微笑，不時地互換交流理解、鼓勵、友好、熱情的眼神和表情，通過態(tài)度、表情、眼神、語氣等以示對匯報的濃厚興趣和積極態(tài)度。

第2篇：溝通匯報技巧范文

文章針對如何改善企業(yè)管理溝通，管理溝通在現(xiàn)代企業(yè)運作中起著日益重要的作用。提出了管理溝通的針對性原則、適度性原則，研究了如何掌握溝通技巧、創(chuàng)建有利于管理溝通的企業(yè)文化?，F(xiàn)代企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)化日益復雜，企業(yè)正面臨著全球化、信息化和知識化的挑戓，此外企業(yè)本身的觃模越來越大，內(nèi)部的組織結(jié)極和人員極成越來越復雜，相關的企業(yè)越來越多，對市場和企業(yè)自身的把握越來越困難，員工之間利益、文化越來越呈現(xiàn)出多元化特征，內(nèi)外部人員間的矛盾和沖突不斷增加等。企業(yè)發(fā)展正面臨著這些問題，而解決這些問題的關鍵因素是管理溝通，于是如何實現(xiàn)有效的管理溝通成了現(xiàn)代企業(yè)管理迫在眉睫的問題，本文正是基于這樣的背景對改善企業(yè)管理溝通進行了探討。

一、掌握適度性原則目前，國內(nèi)有很多企業(yè)在制定戓略觃劃后，都不能將企業(yè)的戓略意圖清晰地傳達給員工。由于缺乏有效的戓略溝通，非常容易導致企業(yè)各部門失去共同的方向和目標，不能從全局出發(fā)，致使企業(yè)在實施戓略中屢屢叐阻?？梢姡髽I(yè)對員工適度的管理溝通是非常重要的。管理溝通的渠道設置及溝通頻率不能太多，也不能太少；而應當根據(jù)企業(yè)具體業(yè)務不管理的需要，適度、適當?shù)卦O置，以能達到管理目的為基準。有些管理者往往會容易產(chǎn)生這樣兩種心理：擔心下屬沒有按照自己的要求工作，所以自己過于頻繁去現(xiàn)場查看戒查問下屬的工作進展情形，導致不必要的憂慮和管理資源浪費，這是管理溝通過于頻繁的情形；戒者又過于相信下屬會按照自己指令開展工作，因此對下屬的工作進展很少過問，造成管理失控，給企業(yè)帶來損失，這又發(fā)成了管理溝通過于稀少的毛病。從被管理者的角度來講，也容易存在著相應的溝通毛病：一是溝通頻率過高，為了討叏上級領導欣賞不信仸，戒讓領導更多地了解自己的工作業(yè)績，有事沒事，有空沒空，經(jīng)常往領導辦公室匯報工作情冴，既影響了自己工作開展，又給領導的正常工作造成干擾和低效率；二是溝通頻率過低，很多下屬以為自己干好自己的本職工作就行了，至于向不向領導匯報工作進展情冴，則根本不重要，理由是事實上不匯報，工作照樣可以囿滿完成，由此造成了按照要求應當及時匯報，卻沒匯報，使管理層對于具體工作的開展失去必要的信息反饋。所以溝通過多戒過少，渠道設置太多戒太少，均會影響管理溝通的效率、效益。太多時形成溝通成本太高，企業(yè)資源浪費；太少時又使得必要的管理溝通缺乏渠道和機會，信息交流叐到人為限制，管理的質(zhì)量和強度叐到影響，嚴重時影響企業(yè)生存發(fā)展的大局。因此，適當?shù)匕盐兆∵m度性原則，對企業(yè)經(jīng)營管理有其現(xiàn)實重要性。

二、掌握針對性原則管理溝通的針對性原則是指，所有管理溝通的活勱不過程設計，都是為了解決企業(yè)管理中的某些具體問題，支持、維護企業(yè)正常高效運行而設置，每一項管理溝通活勱都有其明確合理的針對性。雖然不同企業(yè)的管理溝通具有一定的共性，但每個企業(yè)的內(nèi)外部條件、管理傳統(tǒng)、企業(yè)文化等等因素卻是個別的、獨特的，因此，每個企業(yè)的管理不管理溝通均應該具有自己的個性化特征。這就要求我們在設置企業(yè)管理溝通模式時，必須充分考慮到具體企業(yè)的實際情冴，所設置和采用的管理溝通模式，必須切合該企業(yè)的管理實際需要。企業(yè)管理溝通的具體溝通渠道、方式、內(nèi)容等等的設計，也必須具有明確的針對性。即必須考慮到企業(yè)設計這一溝通渠道、溝通內(nèi)容的目的是什么，是為了完成企業(yè)管理中的哪項工作，達到哪個目的。凡是無劣于企業(yè)完成管理仸務的溝通設計，無論其表面看來多么好和有吸引力，都應該毫不猶豫地拋棄；而對于邁些明顯有益于企業(yè)經(jīng)營管理，少了就會產(chǎn)生不利影響的溝通設計，則應該將其加入和融入企業(yè)的總體管理溝通模式。

第3篇：溝通匯報技巧范文

管理是一個雙向的過程，除了管理下屬、管理團隊外，對上級的管理也助于工作目標的達成。正如德魯克所說，“管理上司是下屬經(jīng)理人的責任和成為卓有成效的經(jīng)理人的關鍵?！?/p>

管理上級不像管理下級那樣容易，有硬性的規(guī)章制度與威嚴權力來約束，它更講究方法、技巧，更加依賴情商。

首先，要了解上級的工作環(huán)境以及工作目標。

上級領導身上肩負公司對他的目標考核，如果下屬不清楚他的工作目標，有可能向下施行的策略就與之背道而馳，這就有可能浪費了資源卻收獲不到效果，更嚴重者可能會打破上級對你的信任。所以，下屬經(jīng)理人在做工作計劃的時候，所有的出發(fā)點都要站在為上級分憂的角度，通過自己團隊的努力去幫助上級完成工作任務。比如說，我在戈爾公司是負責中國區(qū)的市場，我的頂頭上司是負責亞太區(qū)的市場營銷，我必須清楚公司對亞太市場的目標是什么，中國區(qū)必須達到怎樣的市場效果才算達標。清晰了目標之后，做好任務分解，再循序執(zhí)行，基本上就不會與上級的工作目標相差太遠。

其次，要定期溝通，建立信任。

定期向領導匯報工作，是每個下屬經(jīng)理人日常工作中必須要做的事情。特別是異地領導，這就相當重要，有句俗話“將在外軍令有所不受”，如果長時間不溝通，領導心里一定不踏實，不知道下面發(fā)生了什么情況，為了有效控制，他可能會替換掉這個下屬，換上讓他信任的人。聰明的下屬經(jīng)理人會與上級保持良好的溝通，讓上級知道自己每一個項目的進展情況。這樣的好處是，得到上級的支持，免于應付復雜的人事，可以專心工作，在工作執(zhí)行中遇到困難，也更容易爭取到資源。當然，向上級爭取資源也要講求技巧，比如要選擇恰當?shù)臅r機，準備好充分的數(shù)據(jù)，溝通時，先談整體情況，再談具體細節(jié)?；谀繕四阕龅侥囊徊搅?，需要上級哪方面的支持。上級會根據(jù)你的匯報，評估后再合理配置資源?？傊行У臏贤〞屢磺卸甲兊煤唵?。

再次，管理領導的期望值。

有的下屬經(jīng)理人向上級匯報工作常常是報喜不報憂，所有問題都自己扛，美其名曰不讓上級擔心，為領導分憂。這雖然是對工作負責的一種表現(xiàn)，但卻不利于長期發(fā)展。這會產(chǎn)生一種情況，上級不清楚下屬團隊的實際戰(zhàn)斗力，對任務不斷加碼，當任務沒有圓滿達成的時候，反倒會認為下屬經(jīng)理人工作不力。

優(yōu)秀的下屬經(jīng)理人會管理上級的期望值，會讓他知道，根據(jù)現(xiàn)在團隊的實際情況，能做到怎樣的程度是盡全力了。舉一個例子，年初上級給我制定工作目標：要在中國區(qū)開展十個營銷項目。但是我的人手不夠，我坦誠跟領導溝通，讓他知道我團隊的情況，通過分析與協(xié)商之后，我的工作目標定為：集中資源重點做五至六個項目。這樣，在年末考核的時候，就只考核我那五六個項目的完成情況，而非十個。而我有精力做的另外幾個項目，則成為增量，做好了，就是加分項。

第4篇：溝通匯報技巧范文

【參考答案】 ：

1、 紅帽思維技巧表明觀點和態(tài)度：我是一個細致、認真、責任心強的人，這樣的事情應該不會發(fā)生在我身上，如果真的遇到這樣的事情，首先我會保持冷靜的頭腦，安撫當事人的情緒，盡快控制局勢。

2、黃帽思維技巧原因分析：我會與他坦誠溝通，了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現(xiàn)問題，給當事人造成了損失，我會盡快采取有效的方式進行補救。如果損失無法彌補，我也會承擔責任，賠償當事人。如果是當事人對我有誤會，我想在坦誠的溝通之后，一切問題就會隨之解決。

第5篇：溝通匯報技巧范文

【關鍵詞】小學語文 閱讀教學 小組合作學習 有效性

《全日制義務教育語文課程標準(實驗稿)》明確指出：“語文課程必須根據(jù)學生身心發(fā)展和語文學習的特點，關注學生的個體差異和不同的學習需求，愛護學生的好奇心、求知欲，充分激發(fā)學生的主動意識和進取精神，倡導自主、合作、探究的學習方式。” 閱讀教學是小學語文教學的一個重要組成部分，傳統(tǒng)的閱讀課教學以教師為中心，忽略了學生的參與過程。其實，閱讀課的最終目的是通過閱讀課文，培養(yǎng)學生獲取文字信息的能力和掌握正確的閱讀方法。只靠教師的講授，學生是無法真正體會到閱讀技巧的。因此，對小學語文閱讀教學課的探索越來越顯得重要。因此，在小學語文閱讀教學中運用小組合作學習的方式，通過學生對學習過程的主動參與，培養(yǎng)其自主意識，自主能力和自主習慣，鼓勵學生主動思考和主動探究，學生在合作討論中，領悟閱讀的過程，掌握閱讀技巧，從而提升學習興趣，提高課堂教學的有效性。

一、小組合作學習的有效組織策略

（一）合理分組和選拔組長。

在開展小組合作學習時，一般每組是4-8人左右，組成合作小組的方法一般有兩種：一種是讓學生自由組合，另一種是由老師進行分組。當學生自由組合分組時，往往會出現(xiàn)學習困難、紀律不好的學生組合困難的現(xiàn)象。由老師進行分組，往往會指定成績比較好的學生或者學生干部來負責，這樣卻制約了學生的自主性與主動性。我的做法是，先跟學生分析清楚組長的意義與責任，然后讓學生自薦組長，再由自薦當組長的同學，到學生中去選擇組員。同時，學生也可以選擇自己喜歡的組長，在選擇組長的時候，我先提醒學生，在選擇的時候主要關注的是能力、責任心，而不是關系。

（二）明確分工與組織紀律。

一般情況下，在每個合作小組內(nèi)要設組長、記錄員、匯報員各一名。組長負責本組學習活動的組織、分工、監(jiān)督等，讓每次合作學習有序開展。記錄員要負責將小組討論的要點記錄下來便于向全班交流匯報。匯報員負責向全班匯報本組討論結(jié)果。這種角色分工不是長期固定的，組內(nèi)成員要輪流擔任，實現(xiàn)小組角色的互換，增進生生互動的有效性。俗話說，無規(guī)矩難以成方圓。建立了小組，小組內(nèi)的組織紀律就變得非常重要了，勇于承擔任務，既要積極完成自己的任務，又要相互支持，密切配合，在活動過程中一定確保做到：遵守課堂紀律，不喧嘩，不干擾他人，不講題外話。尊重他人，認真傾聽，別人發(fā)言的時候不插話，有不同意見，等他人說完再說。

（三）把握合作交流的時機與技巧。

我們都知道，因為并不是所有的教學內(nèi)容都適合合作學習的，所以，合作內(nèi)容的確定需要教師慎重考慮。首先，每一個合作的內(nèi)容要具備一定的挑戰(zhàn)性、開發(fā)性、探索性，學生不能立即解決，但他們可以憑借已有的知識經(jīng)驗起步進行探討；其次，教師要認真鉆研教材、精心安排合作學習的最佳時機，把合作落到實處。同時，合作是需要交流溝通的，而溝通非常講究方法，如我是這樣來引導學生進行溝通的：首先要學會交流和傾聽，不能一窩蜂似的搶著各抒己見，要有秩序地交流。其次要學會欣賞與激勵。所以，教學生學會使用語言激勵評價，既能充分肯定同學發(fā)言好的地方，又能中肯地提出建議，如“你的想法真棒!”，“我覺得你這兒講得有些對，……相信你下次會講得更好!”這樣，真誠地相信別人，幫助別人，互相欣賞，互相激勵，在小組合作學習中形成和諧、寬松、積極向上的氛圍。

二、如何在閱讀教學中實施小組合作學習

閱讀教學是小學語文教學的基本環(huán)節(jié)，在閱讀教學中實施小組合作學習，將大大提高閱讀教學的效率，提高閱讀教學的質(zhì)量，具體實施如下：

（一）設計目標，明確任務。

在課堂上要清晰提出本次閱讀訓練的目標，使學生心中有數(shù)。以人教版三(下)《一個小村莊的故事》為例，這篇課文語言淺顯、樸實，可以組織學生自主學習。在初讀課文的時候這樣來設計目標與任務：一是借助拼音和同學之間的合作，掃清文字的障礙，將書讀正確、流利(重點關注本課要求會認的9個字)；二是在讀書過程中思考，那個“美麗的小村莊”發(fā)生了什么樣的變化，變化的原因是什么。小組根據(jù)本組的實際情況分配好每個成員的任務，使組內(nèi)每個成員都有思考解疑的機會，做到分工明確，責任到人。

（二）獨立思考，敢于質(zhì)疑。

宋代學者朱熹說：“讀書無疑者，要教有所疑；有疑者卻要無疑，到這里方為長進?！痹谥笇W生閱讀的過程中，鼓勵學生質(zhì)疑，增強質(zhì)疑求異的信心，營造求異問難的氛圍，教給質(zhì)疑的方法。讓學生敢問、善問，并把這種質(zhì)疑擴展到課外閱讀中去。

（三）組間討論，形成認識。

在獨立思考之后，學生既有了對所討論問題的理解，也有了自己理解之后提出的問題。這時的學生已到了“不憤不啟，不悱不發(fā)”的境地，而小組討論正給學生提供了這樣的機會。組內(nèi)討論是小組合作學習的主要過程，要注意要讓組內(nèi)的每一個成員都發(fā)表自己的意見，并提出問題，共同討論解決。教《秋天的雨》自由朗讀、理解課文內(nèi)容這一環(huán)節(jié)時，我是這樣設計的：首先是小組內(nèi)活動，小組中一員選擇自己感興趣的一段朗讀，其他成員聆聽，聽完后各組員用自己的話概述，其他成員補充。在概述補充時，學生可以根據(jù)自己的理解……活動中人人參與，學習氣氛非?；钴S。

（四）全班交流，分層評價。

組長把本小組交流的體會總結(jié)歸納后，選派一個代表向全班同學匯報，組員補充，其它小組提出相關意見。這樣全班性的交流可以讓合作學習更加全面、深入。學習中教師應對小組合作學習方法、學習成果進行總結(jié)和評價，引導學生知識能力的遷移。評價主體要多元：自我評價、小組評價和教師評價相結(jié)合。而且評價內(nèi)容要多樣：課堂發(fā)言、小組討論、自主學習、測試成績、作業(yè)情況等方面內(nèi)容都要有所涉及。

總的來說，在小學語文閱讀課上應用小組合作是一種切實可行的教學方法，這樣的閱讀活動，不但可以激發(fā)學生閱讀的興趣和動機，滿足他們學習語文的成就感；而且還可以培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。

參考文獻：

[1]陳榮榮.淺談小學語文閱讀教學中的合作學習[J].華夏女工2009(08).

第6篇：溝通匯報技巧范文

（一）設置依據(jù)

護理禮儀是護理職業(yè)道德的具體要求。護理是一種“以人為中心”、服務于人的職業(yè)。在整體護理模式下，護理人員需要用70%的時間與他人溝通和交流。近年來護患沖突明顯增多。據(jù)調(diào)查，臨床上80%的護患沖突是由溝通不良造成的。因此，我們很有必要設置這門課程。

（二）課程性質(zhì)與地位

“護理禮儀與人際溝通”是護士職業(yè)考試科目之一，是一門人文修養(yǎng)課程，屬于專業(yè)課同時也是一門主干課。在接受了學校護理教育的學生要打開社會的大門，進入護理行業(yè)，并成為一個高端技能型護理人才，需要一把寶貴的鑰匙，這就是“護理禮儀與人際溝通”。它是護士學生社會化、職業(yè)化的基礎，同時也是其他課程發(fā)揮實踐作用的橋梁。

（三）教學內(nèi)容和目標

根據(jù)高端技能型護理人才培養(yǎng)目標要求設計情境，整合教學內(nèi)容。把“護理禮儀與人際溝通”設計成以項目任務為中心的以下五個情境：禮儀與溝通認知、交往禮儀、儀表禮儀、護際溝通、應聘禮儀。

通過教學，要求學生掌握護理禮儀及護際溝通的基本知識及規(guī)范，要求學生具備從事護理專業(yè)所必需的職業(yè)禮儀修養(yǎng)及與醫(yī)護人員、患者、家屬有效溝通的能力。

二、教學分析

教學是一個有機整體，需要發(fā)揮教師的主導作用，把學生放在主體地位。教師對學情的了解以及學法的指導、教法的應用，都對順利實施教學活動具有舉足輕重的作用。

（一）學情分析

本課程開課對象是普通大專護理一年級學生，這個學生群體的特點是：高中畢業(yè)跨入大學校門，對護理專業(yè)及職業(yè)形象缺乏基本認識；但他們精力充沛，學習態(tài)度端正，有較強的好奇心和求知欲，樂于動手，對實踐教學環(huán)節(jié)興趣濃厚。學習特點：以前課堂學習時間較多，以文化理論知識為主，較少涉及禮儀與溝通方面的知識；而高職高專的學習更強調(diào)學習方法的多樣性。

（二）教學設計

1.教學方法。教學中運用多種教學方法：任務驅(qū)動法、項目教學法、理論講授法、示范練習法、案例分析法等，讓學生在快樂中學習輕松掌握知識。

2.教學重難點。重點內(nèi)容為常用護理禮儀及人際溝通的運用。難點是常用護理禮儀及人際溝通內(nèi)涵的內(nèi)化及提升，是因為內(nèi)在。難點突破主要是專業(yè)文化“德馨技精博學篤行”所營造的校園文化氛圍對學生的潛移默化以及教師本身人格的影響。

三、教學互動單元舉例

實訓課的展示：規(guī)范學生的著裝，基本姿勢的訓練，工作中的行為訓練。

（一）教學要求

通過教學，要求學生掌握護理工作中溝通的技巧，很好地運用溝通禮儀建立起良好的人際關系。重點是溝通禮儀在護理工作中的應用，難點是運用所學溝通知識，在護理工作中充分發(fā)揮。

（二）教學過程

1.小組集體備課。讓學生通過教材、互聯(lián)網(wǎng)等作臨床護際溝通的調(diào)查，主要是為了培養(yǎng)學生了解社會、參與社會的能力以及合作的能力，分組提交報告。

2.分小組匯報搜集到的護際溝通案例，根據(jù)實踐報告簡單交流感受。課堂導入：請同學們想一想，導致護患沖突原因是什么，有效溝通的技巧有哪些？由此引入新課。

3.接下來教師精講護理工作中能促進有效溝通的方法。如采用案例分析，讓學生在案例中得到啟發(fā)。案例：護士小王遇到一個脾氣不好、蠻不講理、要求苛刻的老爺爺，為了能和他建立良好的護患關系，小王沒有過多安慰的語言，沒有過多照顧的行為，而是默默聽他在表達，反而收到了意想不到的效果。對于這一案例，教師先啟發(fā)，再讓學生分析討論，最后得出學會聆聽在臨床工作中可以形成良好的護患關系的結(jié)論。

4.通過匯報交流和教師講解后，最后用5分鐘的時間安排課后的任務：每組同學自設情境進行角色扮演，圍繞溝通禮儀及技巧在臨床工作中的運用進行精心的準備。

5.用2學時的時間分組進行角色扮演，展示完畢后學生進行分析：在這個情境中用到了哪些溝通禮儀與技巧？運用是否恰當？具體材料的呈現(xiàn)，觸及學生的內(nèi)心深處，使學生充分感受正確使用溝通禮儀而產(chǎn)生的和諧人的際關系及不正確的溝通方式所帶來的結(jié)果。例證法將本課重難點分析到位，符合學生的認知水平和心理特點。

6.最后用2學時的時間進行溝通考核。采用兩個同學一組，一個扮演護士，一個扮演患者，抽簽選取情境，進行護患溝通。在檢查學生對知識的掌握情況的同時也加強了溝通禮儀的運用，同時也培養(yǎng)了學生的應變能力。

參考文獻：

[1]常建坤.現(xiàn)代禮儀教程[M].天津：天津科學技術出版社，2005.

[2]何浩然.中外禮儀[M].大連：東北財經(jīng)大學出版社，2002.

第7篇：溝通匯報技巧范文

在2008年以來的全球性的經(jīng)濟危機下，很多公司開始裁員，招聘 需求大幅減少，這使得中國的勞動力市場壓力異常巨大，尤其是大學生就業(yè)問題異常突出。為了幫助我校學子在畢業(yè)后更加具有競爭力，全方位地了解招聘的相關知識、技巧，以便在應對企業(yè)招聘的時候能夠更加得心應手，特舉辦這次模擬招聘活動。

此次活動旨在為大學生與企業(yè)的零距離接觸提供平臺，能夠讓廣大同學親身體驗現(xiàn)場求職的實況和氣氛，從而全方位多角度的了解市場，提升自我。同時，通過與知名企業(yè)的HR經(jīng)理進行交流與溝通，能夠更好的定位自己，并結(jié)合自身能力為自己盡早的規(guī)劃就業(yè)方向與目標，更加現(xiàn)實的認識自己的前程發(fā)展和就業(yè)形勢，從而獲得更多的技巧去面對將來的就業(yè)壓力。

二.活動主題

“模擬招聘，提前演練 ; 贏在校園，成就夢想”

三.活動組織

主辦方：蘇州大學團委 蘇州大學學生科技協(xié)會

承辦方：蘇州大學政治與公共管理學院學生科協(xié)分會

合作方：蘇州人力資源俱樂部講師團

四.活動時間及地點

時間：5月23日（周六）上午9：30-11：00（專業(yè)指導講座）

下午14：00-16：00（模擬招聘面試）

地點：蘇州工業(yè)園區(qū)仁愛路199號

蘇州大學獨墅湖校區(qū)公共教學樓301號樓（專業(yè)指導講座)

蘇州大學獨墅湖校區(qū)文體樓606號樓（模擬招聘面試）

五.活動流程

此次模擬招聘會分為前期的講座、模擬招聘環(huán)節(jié)、后期反饋匯報 階段三個組成部分。

u 宣傳階段：

1. 張貼海報：介紹情況及流程；介紹面試崗位；報名參與方式。

2. 院部通知、班級通知及分發(fā)傳單；

3. 網(wǎng)站及校園廣播宣傳；

u 講座階段：

邀請一位由蘇州人力資源俱樂部講師團選出的有經(jīng)驗、有實力的講師，為學生講解有關企業(yè)招聘方面的知識，如簡歷制作技巧、面試技巧、面試禮儀及面試注意點等。

u 面試階段：

邀請3-5位由蘇州人力資源俱樂部講師團選出的有經(jīng)驗、有實力的講師，到指定地點參加模擬面試活動，其主要扮演面試官的角色。假設的職位根據(jù)合作方的HR來定，然后我們準備職位材料，行業(yè)涉及醫(yī)藥、化工、管理、服務產(chǎn)業(yè)等。

u 反饋階段：

1.郵件反饋：分享經(jīng)驗，反饋專家點評，指出優(yōu)缺點，提供專業(yè)指導意見。

第8篇：溝通匯報技巧范文

關鍵詞：行動導向教學；分組；任務書；匯報；賞罰分明

中圖分類號：G712　文獻標識碼：A　文章編號：1671-0568(2012)08-0098-02

中職生的學習基礎一般。大部分學生沒有形成良好的學習習慣。初中時，這部分學生可能就被教師特別關心，但成績?nèi)允且话?，說明傳統(tǒng)的教學模式和授課方式的教學效果不盡如人意。在新課改潮流的引領和感染下，筆者開始在實踐中嘗試著行動導向的教學模式。

一、設身處地為學生考慮。為學生分好組

實施項目式教學要把學生分成若干小組，但學生分組的困難明顯。每個班級都有一本難念的經(jīng)，有的教師為了方便分組，如按學號的大小或單雙號來分、按學生的座位表來分、按學生的性別來分等。筆者認為，這些都不是很好的分組方法，只是趨于形式，沒有意義。要分好組。必須注意以下幾點：

1　選一個集體榮譽感強的組長。組長的作用是帶領整個小組配合教師完成任務．同時督促組員積極配合。組長的人選不一定要小組中成績最好的。但一定要選性格上很強勢，有很強的表現(xiàn)欲和責任感，與其他小組競爭時有強烈的求勝意識。

2　選一個有特長的匯報員。匯報員要向教師和其他小組匯報和展示小組的工作完成情況。有的小組做得很好但是沒有宣傳好，會影響小組整體成績和信心，而教師由于課堂容量等因素也不可能每次都會幫各個小組宣傳完成情況。匯報員要具備一定的特長，可以有特色地匯報，這樣可以很好地調(diào)節(jié)課堂氣氛。曾有學生用唱歌的形式匯報任務的完成情況，效果很好，學生記憶很深刻。

3　優(yōu)秀學生和后進生的分布要合理。不能把成績好的學生都分在同一個小組，否則會嚴重消減學困生的學習積極性，甚至放棄學習。

筆者在實踐的過程中按照以上原則進行分組，強弱搭配，注意成員間的水平差異，力爭讓不同層次的學生跳一跳都能摘到果子。

二、實事求是。從實際出發(fā)，制定尺度合適的任務

實施項目式教學時。任務書的制定是很重要的步驟，也是一個困難的過程。筆者曾在這一環(huán)節(jié)遇到難題，不斷改進后，終于能制定適合的任務書了。在制定任務書時應注意以下方面：

1　不能只拘泥于形式。有些教師就是把以前的習題改成任務，這樣顯然是不行的。任務書必須讓學生有事情可做，而不是簡單地為了形式而制定任務。

2　內(nèi)容詳盡要合適。濃縮不一定是精華，如果給學生的任務太簡練，在執(zhí)行任務時沒章法可尋，甚至不知道從何人手，很快就沒有邏輯和思路，更談不上完成任務；任務書的內(nèi)容也不能太詳細，這樣會給學生帶來無形的壓力，學生討厭看到大堆的文字或公式。

3　要附上評價表。學生希望在完成任務后能得到肯定的評價。在任務書上可附上評價表，要有自評、組長評價和教師評價。學生完成任務后先自評．然后讓組長給每個成員進行評價，最后由教師給出客觀評價。這樣。學生覺得自己的勞動得到肯定：如果因任務完成得不好而得到不好的評價，則會激勵他們更好地完成任務。

三、大膽創(chuàng)新，讓學生匯報，給學生表演的舞臺

完成任務后，一定要向教師和其它組的同學匯報本組完成任務的情況。在此過程中，最好也不斷匯報自己的任務完成情況。筆者讓學生完成任務后將結(jié)果讀出來。這樣是給小組中跟不上的學生以提醒，未完成的學生在這種提示下會積極尋找答案。匯報時應注意以下問題：

1　匯報形式不限。匯報只注重結(jié)果．想辦法讓教師和其他組的同學記住就行。

2　匯報人選可以改變。雖然每組都有一個匯報員專門負責此項工作，教師也可在上課過程中點名匯報，防止部分學生思想開小差。

3　匯報結(jié)果是一種反饋。教師可以根據(jù)學生匯報的結(jié)果來掌控課堂教學。如果學生的完成情況較好，教師可以適當延深；若學生完成情況不理想，教師可以適當指導和提示。

四、賞罰分明。讓學生懂得努力才會成功

對學生的獎勵或懲罰一定要有目的性，賞罰得當可以有效促進學生學習。筆者在教學過程中通過適當?shù)馁p罰制度調(diào)節(jié)學生學習的動力和興趣。

1　表現(xiàn)好的學生一定要獎勵。這種獎勵的形式可多種多樣，如職業(yè)類學校的學生有平時表現(xiàn)分的，可以拿出來作為獎勵用，即采用加分制，而不是傳統(tǒng)的扣分制。對表現(xiàn)一貫好的學生和小組還可給予一定的物質(zhì)獎勵，以此激勵他們。

2　表現(xiàn)不好的學生一定要懲罰。懲罰的方式要合適，簡單地說就是切中學生的“要害”。學生最不喜歡去辦公室．如果將他們都請到辦公室進行輔導，既起到懲罰作用，又可對其課后輔導，可以一舉兩得。

3　教師的作用要凸顯。教師在課堂上要把自己最厲害的一面展現(xiàn)在學生面前。筆者的特長是語言組織，在課堂上經(jīng)常會扮演主持人的角色，讓各個小組搶答，效果非常好。

項目式教學和課改仍在繼續(xù)，到目前為止還沒有一種固定的模式，很多一線教師都在探索。但并不是所有課程都能采用項目式教學，還受學生的學習能力，包括查閱資料、溝通技巧、閱讀方式的能力的限制。因此，要根據(jù)實際情況進行改進。循序漸進地進行，不能追求一步到位。

參考文獻：

第9篇：溝通匯報技巧范文

一、客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求。

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

二、作為客服人員，需要一定的技能技巧。

（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

（2）不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

（3）勇于承擔責任?？蛻舴杖藛T需要經(jīng)常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

三、作為客服，需要一定的技能素質(zhì)。

（1）良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

（2）豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經(jīng)驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。