公務(wù)員期刊網(wǎng) 精選范文 物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)范文

物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)精選(九篇)

前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。

物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)

第1篇:物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)范文

羅伯特-歐文曾說(shuō)過(guò):把錢(qián)花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱(chēng)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè),經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,已顯現(xiàn)出越來(lái)越強(qiáng)的生機(jī),為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得十分重要。

二、目的和意義

(一)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng),物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外,更為有效的方式是通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素質(zhì),使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

(二)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法

當(dāng)今社會(huì),學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段,幾乎每一個(gè)人都有對(duì)學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍,以及有效的學(xué)習(xí)政策都會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力,有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見(jiàn)的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來(lái)贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)員工。

(三)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,物業(yè)管理行業(yè)已從過(guò)去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。這種社會(huì)化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè),需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展。因此,員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定

培訓(xùn)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身情況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的方法、培訓(xùn)的分類(lèi)、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評(píng)估等內(nèi)容。

四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多,培訓(xùn)工作相對(duì)復(fù)雜,但總的來(lái)說(shuō),培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

(一)企業(yè)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。

(二)物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。

(三)物業(yè)管理從業(yè)人員專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。

五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃

(一)培訓(xùn)需求分析

1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

在編制培訓(xùn)計(jì)劃之前,首先要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的分析,培訓(xùn)需求分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

⑴組織分析

結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計(jì)劃,分析企業(yè)及各部門(mén)需要哪些培訓(xùn)以保正計(jì)劃的實(shí)施。

⑵任務(wù)分析

依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容,分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。

⑶個(gè)人分析

依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀,分析哪些人需要培訓(xùn),培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

2、需求分析的方法

⑴問(wèn)卷調(diào)查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問(wèn)卷,讓員工結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求;讓員工結(jié)合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓(xùn)需求。問(wèn)卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關(guān)心學(xué)習(xí)、熱愛(ài)學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)的熱情,既是培訓(xùn)需求分析方法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,較為有效。

⑵約見(jiàn)面談法

挑選不同管理層次、不同工作部門(mén)的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談,根據(jù)面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。

⑶會(huì)議調(diào)查法

召開(kāi)培訓(xùn)需求分析會(huì),讓參加會(huì)議的人員提出培訓(xùn)需求。

⑷工作表現(xiàn)評(píng)估法

根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷,從而有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。

⑸報(bào)告審評(píng)法

根據(jù)各部門(mén)提供的培訓(xùn)需求報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。

(二)制定培訓(xùn)計(jì)劃. 培訓(xùn)計(jì)劃是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo),制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo);以及將培訓(xùn)計(jì)劃逐層展開(kāi),以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。

1、制定程序

企業(yè)各部門(mén)根據(jù)培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容,結(jié)合部門(mén)培訓(xùn)目標(biāo)以及部門(mén)年度發(fā)展計(jì)劃制定出本部門(mén)的年度培訓(xùn)計(jì)劃,上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門(mén),再由企業(yè)人力資源管理部門(mén)結(jié)合企業(yè)年度發(fā)展計(jì)劃以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定整個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃。

2、計(jì)劃內(nèi)容

為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施,培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評(píng)估等五個(gè)方面的內(nèi)容。

⑴培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是指通過(guò)培訓(xùn)工作所期望取得的成果,這些成果包括個(gè)人的、部門(mén)的、整個(gè)企業(yè)所要求達(dá)到的培訓(xùn)結(jié)果。培訓(xùn)目標(biāo)是制定培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ),培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)課程、培訓(xùn)方式等一系列的內(nèi)容。同時(shí),培訓(xùn)目標(biāo)又是培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評(píng)估的依據(jù)。所以,培訓(xùn)目標(biāo)的制定應(yīng)該準(zhǔn)確、細(xì)致并具有可測(cè)量性。

⑵課程設(shè)置

培訓(xùn)課程包括了培訓(xùn)課程的名稱(chēng)、培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教員簡(jiǎn)介、針對(duì)培訓(xùn)課程的培訓(xùn)要求等內(nèi)容。明確的培訓(xùn)要求有利于員工提前對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容有所準(zhǔn)備和有所側(cè)重,有利于提高培訓(xùn)效果。

⑶培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象的不同,可采用不同的培訓(xùn)方式。常用的培訓(xùn)方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

①講授法

講授法是最常用的一種教學(xué)方法,通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識(shí)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約經(jīng)費(fèi)、教授對(duì)象多,可同時(shí)面對(duì)多名學(xué)員,一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。

②學(xué)徒制

學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法,但至今為止仍然是企業(yè)培訓(xùn)新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅,負(fù)責(zé)幫帶一名或幾名新來(lái)的員工,通過(guò)傳授、示范、練習(xí)、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種

③小島討論法

員工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前(也稱(chēng)“小島”),對(duì)特定的話題或主題進(jìn)行討論。指導(dǎo)老師控制培訓(xùn)的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見(jiàn),但是不允許反駁別人的意見(jiàn)。指導(dǎo)老師將每個(gè)人的意見(jiàn)都寫(xiě)在黑板上,同時(shí)鼓勵(lì)員工說(shuō)出更新或更古怪的想法。當(dāng)大家將自己的想法全部講完后,在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下,員工對(duì)每一種意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià),最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導(dǎo)員工自己解決管理問(wèn)題的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是讓培訓(xùn)對(duì)象假想自己是公司的某一角色,并以此角色的身份來(lái)解決問(wèn)題。這種方法能讓培訓(xùn)對(duì)象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題,對(duì)員工提高工作技能和改造工作習(xí)慣都很有幫助。例如:讓員工扮演業(yè)主要求提供相應(yīng)的服務(wù),以提高員工的服務(wù)意識(shí);讓工作習(xí)慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以達(dá)到改變工作習(xí)慣的目的。

⑤管理游戲法

這種方法寓教于游戲中,通過(guò)完成事先設(shè)計(jì)好的精妙游戲,讓培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如:組織員工對(duì)有爭(zhēng)議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論,在辯論中提高認(rèn)識(shí)。

⑥觀摩范例法

通過(guò)組織實(shí)地參觀考察,運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影機(jī)、收錄機(jī)、放映機(jī)等設(shè)備來(lái)向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息,讓員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作。

3、 培訓(xùn)控制

培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動(dòng)以保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過(guò)程中的偏差??刹捎门嘤?xùn)簽到制、教員評(píng)語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時(shí)對(duì)員工進(jìn)行考核,并將考核成績(jī)納入績(jī)效考評(píng),與員工的待遇掛鉤。

4、 培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估,以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。

六、培訓(xùn)組織實(shí)施

培訓(xùn)組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓(xùn)工作的核心,它包括了培訓(xùn)工作做什么,培訓(xùn)工作如何做,培訓(xùn)工作由誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題。

(一)人力資源管理部門(mén)的職能和任務(wù)

員工培訓(xùn)是人力資源管理部門(mén)的主要工作內(nèi)容之一,其主要職能包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等內(nèi)容。具體職能和任務(wù)包括:

1、確定各級(jí)人員的培訓(xùn)要求,聽(tīng)取各部門(mén)的培訓(xùn)需求,依據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃;

2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃;

3、定期向上級(jí)匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用開(kāi)支情況;

4、組織實(shí)施各種培訓(xùn)課程與活動(dòng);

5、做好員工的培訓(xùn)檔案管理工作;

6、做好收集培訓(xùn)資料,編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)教材;

7、維護(hù)培訓(xùn)設(shè)施與場(chǎng)地,充分開(kāi)發(fā)與利用各類(lèi)培訓(xùn)資源。

(二)培訓(xùn)分類(lèi)及實(shí)施要點(diǎn)

分類(lèi)是為了建立一個(gè)立體的培訓(xùn)模式,以便有針對(duì)性地組織實(shí)施培訓(xùn)工作,培訓(xùn)分類(lèi)可根據(jù)培訓(xùn)的對(duì)象、階段、內(nèi)容、類(lèi)型不同來(lái)劃分。

1、以培訓(xùn)對(duì)象的不同層次分類(lèi)

⑴高層管理者

①培訓(xùn)目的

精通企業(yè)管理相關(guān)知識(shí),掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí),了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類(lèi)

管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類(lèi)

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

C、法律知識(shí)類(lèi)

公司法及相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)、會(huì)計(jì)法及相關(guān)法規(guī)。

D、財(cái)務(wù)知識(shí)類(lèi)

學(xué)會(huì)閱讀會(huì)計(jì)報(bào)表、了解基本會(huì)計(jì)科目、了解財(cái)務(wù)管理基本指標(biāo)。

④培訓(xùn)方式

專(zhuān)題講授、參觀考察、短期脫崗學(xué)習(xí)、在職學(xué)歷教育。

⑤組織實(shí)施

由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施。

⑥培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可通過(guò)面談法對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估,以便在以后的培訓(xùn)中更好地采取培訓(xùn)措施。

⑵中層管理者

①、培訓(xùn)目的

掌握企業(yè)管理相關(guān)知識(shí),精通物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí),了解財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)。

②、培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類(lèi)

管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵(lì)技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。

B、物業(yè)管理類(lèi)

房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

C、法律知識(shí)類(lèi)

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益法及相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專(zhuān)題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實(shí)施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施,專(zhuān)業(yè)課由 人力資源管理部門(mén)協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門(mén)具體實(shí)施。

⑤培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估,以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑶基層管理者

①培訓(xùn)目的

了解企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),熟悉與工作相關(guān)法律知識(shí)。

②培訓(xùn)內(nèi)容

A、企業(yè)管理類(lèi)

管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作、員工激勵(lì)、溝通與人際交往、公共關(guān)系。

B、物業(yè)管理類(lèi)

物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理基礎(chǔ)知識(shí)、治安管理基礎(chǔ)知識(shí)、綠化管理基礎(chǔ)知識(shí)。

C、法律知識(shí)類(lèi)

物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價(jià)格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī)。

③培訓(xùn)方式

專(zhuān)題講授、觀摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實(shí)施

基礎(chǔ)課由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施,專(zhuān)業(yè)課由人力資源管理部門(mén)協(xié)助、指導(dǎo)各職能部門(mén)具體實(shí)施。

⑤培訓(xùn)評(píng)估

每次培訓(xùn)工作結(jié)束后可根據(jù)員工的培訓(xùn)報(bào)告、員工的工作表現(xiàn)等對(duì)培訓(xùn)工作的效果進(jìn)行評(píng)估,以便在今后采取更好的培訓(xùn)措施。

⑷基層操作人員培訓(xùn)

該類(lèi)培訓(xùn)的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程,可由各部門(mén)具體組織實(shí)施。

2、以實(shí)施培訓(xùn)的不同階段分

⑴崗前培訓(xùn)

①培訓(xùn)目的

為新聘員工提供基本的任職知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)定其上崗資格。

②培訓(xùn)內(nèi)容

公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門(mén)的工作職責(zé)和權(quán)限、對(duì)待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對(duì)員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實(shí)施

由公司人力資源部門(mén)組織實(shí)施。

④培訓(xùn)評(píng)估

考核合格后上崗。

⑵在崗培訓(xùn)

為在崗人員提供學(xué)習(xí)履行職務(wù)所必須的知識(shí)和技能進(jìn)行的培訓(xùn)。

⑶轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓(xùn),目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應(yīng)具備的知識(shí)和技能。

3、以培訓(xùn)的不同類(lèi)型分

⑴學(xué)歷教育

是成人繼續(xù)教育的一種方式,公司應(yīng)在工作時(shí)間上積極給予支持,如條件允許還可在經(jīng)濟(jì)上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

⑵職業(yè)技能培訓(xùn)

根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)社會(huì)保障部的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗,凡從事這些工作的人員應(yīng)參加相應(yīng)的培訓(xùn)并通過(guò)鑒定后取證。此類(lèi)培訓(xùn)一般是委托勞動(dòng)部門(mén)批準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行。

⑶專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)

為提高員工某方面的專(zhuān)業(yè)技能而進(jìn)行的培訓(xùn)。此類(lèi)培訓(xùn)一般是通過(guò)專(zhuān)題講座的方式來(lái)進(jìn)行。例如:為提高員工公文寫(xiě)作能力而進(jìn)行的寫(xiě)作培訓(xùn);為提高員工服務(wù)水平而進(jìn)行的禮節(jié)、禮儀培訓(xùn)等。

七、培訓(xùn)工作誤區(qū)

(一)員工培訓(xùn)不重要

的管理者認(rèn)為培訓(xùn)工作不重要,這種觀點(diǎn)是非常錯(cuò)誤的。員工培訓(xùn)十分重要。只有通過(guò)培訓(xùn)才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過(guò)培訓(xùn)才能使公司的制度得到具體落實(shí);只有通過(guò)培訓(xùn)才能使員工的素質(zhì)得到提升;只有通過(guò)培訓(xùn)才能使企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗之地。

(二)員工培訓(xùn)有風(fēng)險(xiǎn)

有的管理者擔(dān)心自己培訓(xùn)好的員工跳槽,因此不太重視培訓(xùn)。其實(shí)這是一種非常短視的行為,其結(jié)果只會(huì)使公司員工素質(zhì)停留在一個(gè)較低的水平上好的員工會(huì)因?yàn)榈貌坏脚嘤?xùn)而離開(kāi)企業(yè),最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。

第2篇:物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)范文

[關(guān)鍵詞] 衡水市;物業(yè)管理;現(xiàn)狀;分析

[基金項(xiàng)目] 2013年度衡水市社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究課題,課題編號(hào):2013035A。

【中圖分類(lèi)號(hào)】 F293.33 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1007-4244(2013)10-144-2

一、前言

衡水市的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)有了十幾年的發(fā)展歷程,并在各部門(mén)的努力下取得了實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展,逐漸成為家喻戶(hù)曉的新型服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際上是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)的進(jìn)一步完善和延續(xù),是用戶(hù)生活過(guò)程中必不可少的組成部分,有效的提升了居民的生活質(zhì)量。物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)業(yè)相配套的綜合管理,其隨著建筑行業(yè)的不斷發(fā)展而發(fā)展,并逐漸發(fā)展成為一種專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化、企業(yè)化的行業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)興起的主要目的就是為用戶(hù)提供舒適、安全、文明的居住環(huán)境,以更好的提高居民的生活質(zhì)量,促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。

二、衡水市物業(yè)管理發(fā)展的現(xiàn)狀

近幾年來(lái),隨著衡水市的快速發(fā)展,建筑行業(yè)及物業(yè)管理行業(yè)也得到了發(fā)展的機(jī)會(huì),尤其是新興的物業(yè)管理行業(yè),其發(fā)展進(jìn)一步的提升了社區(qū)居民的生活質(zhì)量,下表是對(duì)衡水市物業(yè)管理部門(mén)的簡(jiǎn)單調(diào)查。

但是,物業(yè)管理的發(fā)展歷程中也存在一些問(wèn)題亟待解決,這時(shí)就需要相關(guān)部門(mén)采取有效措施給予解決,以更好的提高我市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展,提高人民的整體生活質(zhì)量。

(一)未能準(zhǔn)確進(jìn)行定位,服務(wù)意識(shí)有待提升

物業(yè)管理行業(yè)的核心就是提高自身的服務(wù)質(zhì)量,以更好的滿足用戶(hù)需求。但是由于部分物業(yè)部門(mén)未能對(duì)自己的職責(zé)進(jìn)行準(zhǔn)確定位,缺乏相應(yīng)的服務(wù)意識(shí),導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不能很好的滿足用戶(hù)要求。造成這種現(xiàn)象的原因主要有先期制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低、員工待遇不高、企業(yè)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、未能把服務(wù)業(yè)主放在第一位等原因。

(二)物業(yè)管理人員整體素質(zhì)低下

物業(yè)管理行業(yè)是一項(xiàng)服務(wù)性的行業(yè),這就要求其具備一批高素質(zhì)的服務(wù)人員,以更好地服務(wù)于社會(huì)。但是,衡水市物業(yè)管理部門(mén)的工作人員整體素質(zhì)比較低下,專(zhuān)門(mén)的管理人員更是鳳毛麟角,大部分服務(wù)人員都是本科以下的學(xué)歷,有的人員甚至從未接受過(guò)專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn),他們對(duì)物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)一竅不通,導(dǎo)致物業(yè)管理的整體質(zhì)量比較低,不能很好的滿足用戶(hù)要求。如今,物業(yè)管理部門(mén)更多地注重管理模式的改革和專(zhuān)業(yè)化進(jìn)程的發(fā)展,雖然促進(jìn)了人力、物力以及財(cái)力資源的整合,但是也加重了相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的大幅度流失,進(jìn)一步降低了物業(yè)管理行業(yè)的整體水平,影響了我市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

(三)缺乏健全的法律、法規(guī)

雖然衡水市的相關(guān)法律、法規(guī)已經(jīng)不斷進(jìn)行了完善,但是由于物業(yè)管理行業(yè)是一項(xiàng)新興企業(yè),各類(lèi)相關(guān)法律、法規(guī)還為能很好的進(jìn)行改善,導(dǎo)致出現(xiàn)了三種滯后現(xiàn)象,首先是法規(guī)的滯后,國(guó)家早在幾年前就已經(jīng)制定了相關(guān)的物業(yè)管理?xiàng)l款,但是我市至今仍然未能出善的法規(guī),嚴(yán)重影響了相關(guān)工作的開(kāi)展。其次是政策比較滯后,目前相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是由政府部門(mén)進(jìn)行定價(jià),并且制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低,導(dǎo)致物業(yè)部門(mén)實(shí)施起來(lái)難度比較大。最后是規(guī)范比較滯后,物業(yè)管理部門(mén)的相關(guān)規(guī)范還不夠完善。

三、提升我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的措施

(一)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確定位,提高服務(wù)意識(shí)

物業(yè)管理部門(mén)首先要對(duì)自己的行業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)確的定位,明確自己的服務(wù)范圍和用戶(hù)的需求。企業(yè)要根據(jù)我市的具體情況,分析和掌握物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀,把業(yè)主放在管理服務(wù)的第一位,只有這樣才能從根本上提高物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)本行業(yè)不斷的規(guī)范化、社會(huì)化和專(zhuān)業(yè)化,更好的促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)在本市的發(fā)展,努力提高居民的生活質(zhì)量。

(二)逐漸提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)

為了能夠更好的規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展,更好的提高物業(yè)服務(wù)人員的綜合素質(zhì),衡水市近幾年推行了物業(yè)管理考試注冊(cè)工作,有效地促進(jìn)了管理隊(duì)伍的建設(shè),提高物業(yè)管理行業(yè)的整體質(zhì)量。物業(yè)管理考試注冊(cè)工作,使參考人員充分了解了自己的工作內(nèi)容和工作性質(zhì),明確物業(yè)管理人員的職責(zé)所在,并且有效的按照既定的法律、法規(guī)進(jìn)行工作。同時(shí),管理行業(yè)還要定期對(duì)工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn),使他們更好的掌握相關(guān)的管理知識(shí),不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),以適應(yīng)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

(三)完善相關(guān)的法律規(guī)范

要想更好的促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)在我市的發(fā)展,就必須制定出一套完善的法律規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)市場(chǎng)的監(jiān)督機(jī)制和審核標(biāo)準(zhǔn),只有這樣才能更好地規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展。同時(shí)出臺(tái)一系列相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),按照等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定價(jià),以更好地滿足不同人群的服務(wù)需求。物業(yè)管理企業(yè)也要認(rèn)真貫徹國(guó)家的相關(guān)規(guī)定,不斷健全本行業(yè)的各類(lèi)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),以更好的促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展,提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述,物業(yè)管理已經(jīng)成為我國(guó)發(fā)展歷程中不可或缺的組成部分,成為提升人民生活質(zhì)量的關(guān)鍵。因此,相關(guān)部門(mén)要對(duì)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題給予全面的研究和分析,以改善居民生活質(zhì)量、促進(jìn)國(guó)家發(fā)展為目的,不斷推進(jìn)我市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

[1]吳健巍.中小城市物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查分析與思考――以保定市為例[J].河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2007,(1).

[2]董林.典型社區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展對(duì)策分析[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2012,(9).

[3]田霞,薛濤.太原市物業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)查與分析[J].中國(guó)市場(chǎng),2011,(15).

第3篇:物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞:和諧社區(qū);物業(yè)管理;問(wèn)題及對(duì)策

1社區(qū)建設(shè)中物業(yè)管理存在的問(wèn)題

中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)二十多年來(lái)得到了迅速推廣,對(duì)和諧社區(qū)、和諧社會(huì)建設(shè)做出了巨大的貢獻(xiàn)。但是,我們也應(yīng)當(dāng)清醒的看到,在發(fā)展過(guò)程中物業(yè)管理還存在法規(guī)不健全、市場(chǎng)不完善、企業(yè)管理不規(guī)范、業(yè)委會(huì)運(yùn)作舉步維艱等諸多問(wèn)題,給和諧社區(qū)建設(shè)帶來(lái)了不和諧因素。這有待于物業(yè)管理行業(yè)及社會(huì)各界引起高度重視并結(jié)合實(shí)踐工作加以研討解決。

1.1政府主管部門(mén)的問(wèn)題

沒(méi)有規(guī)矩,就沒(méi)有方圓??梢?jiàn)作為市場(chǎng)規(guī)則的制定者,政府主管部門(mén)的責(zé)任無(wú)疑是重中之首。但是,在看到成績(jī)的同時(shí),我們應(yīng)該看到以下問(wèn)題:

(1)法規(guī)不健全,操作難度大。如業(yè)主組織的法律地位,業(yè)主組織與其它組織的關(guān)系協(xié)調(diào),業(yè)委會(huì)和居委會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào),業(yè)主組織成立,物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的成立、地位和職能,物業(yè)管理權(quán)力交接程序和前期物業(yè)管理等,依然缺乏可操作性的規(guī)定。建管不分,前期物業(yè)管理矛盾突出。對(duì)于一些開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工階段遺留下來(lái)的問(wèn)題,很多物業(yè)管理企業(yè)作為開(kāi)發(fā)商的子公司,在對(duì)共用部分、共用設(shè)施設(shè)備交接過(guò)程中缺乏嚴(yán)格的承接驗(yàn)收手續(xù)。對(duì)暴露出來(lái)的質(zhì)量與配套設(shè)施等問(wèn)題,不能也不敢站在為業(yè)主排憂解難的公正立場(chǎng)上,督促開(kāi)發(fā)商加快解決。種種問(wèn)題,引發(fā)層出不窮的糾紛,嚴(yán)重破壞了物業(yè)管理的生存環(huán)境。

(2)監(jiān)管薄弱,職能缺位。物業(yè)管理行業(yè)的主管部門(mén)要承擔(dān)企業(yè)年審、招投標(biāo)管理、投訴受理、綜合考評(píng)、業(yè)主團(tuán)體工作指導(dǎo)等多塊業(yè)務(wù)管理,根本分不出人手和精力對(duì)物管事務(wù)嚴(yán)格監(jiān)管、深入指導(dǎo)。行政監(jiān)管薄弱使得物管公司取得管理權(quán)、業(yè)主大會(huì)召開(kāi)成立(包括業(yè)委會(huì)成立)這兩個(gè)后續(xù)糾紛的“源頭”就不能得到有效地規(guī)范,發(fā)生問(wèn)題各方也投訴無(wú)門(mén)或投訴無(wú)果,后期其它問(wèn)題的預(yù)防與發(fā)生后的處理情況可想而知。此外政府作為社會(huì)公共服務(wù)的提供者和管理者,對(duì)物業(yè)管理關(guān)注更多的是社會(huì)效益和減輕行政管理負(fù)擔(dān),所以難免會(huì)將諸如外來(lái)人口、計(jì)劃生育、社會(huì)治安方面的許多行政職能加諸于物業(yè)管理企業(yè)身上,忽視了其“經(jīng)濟(jì)人”的主體地位,對(duì)于整個(gè)社區(qū)的管理沒(méi)有形成有效整合。

1.2物業(yè)管理企業(yè)的問(wèn)題

企業(yè)是物業(yè)管理的提供者,目前存在的主要問(wèn)題是:

(1)角色錯(cuò)位,代人受過(guò)。角色錯(cuò)位有兩種情況,一種是大部分物業(yè)管理企業(yè)是從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)派生出來(lái)的,這種建、管不分的體制決定了物管從屬于、依附于、受制于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。開(kāi)發(fā)商留下隱患,往往要靠物業(yè)管理來(lái)處理,引發(fā)業(yè)主對(duì)物管的不滿,并給工作帶來(lái)被動(dòng)。同時(shí),在公司運(yùn)營(yíng)目標(biāo)上,也是為房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù),地位不高,許多企業(yè)處在虧損的邊緣。這使物管公司留不住人才,從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低,制約了行業(yè)的良性發(fā)展。另一種則是由我國(guó)物業(yè)管理實(shí)踐的超前性和不配套而造成的。在社區(qū)建設(shè)中,物業(yè)管理常?!傲x務(wù)”履行了部分政府職能,而作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的主體,由于沒(méi)有相應(yīng)的行政手段,導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)際管理中存在諸多問(wèn)題,業(yè)主往往也遷就于物業(yè)管理公司,使物管公司出力不討好。

(2)管理不規(guī)范,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。據(jù)建設(shè)部的有關(guān)資料顯示,在全國(guó)近三萬(wàn)多家物業(yè)管理企業(yè)中,體制新、機(jī)制活、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企業(yè)不到10%,按現(xiàn)代企業(yè)制度完成企業(yè)改制的不到4%。大多數(shù)企業(yè)存在著體制不順、機(jī)制不活、產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊、內(nèi)部管理薄弱等問(wèn)題。企業(yè)的管理不規(guī)范,往往導(dǎo)致部分物業(yè)管理只顧眼前利益,為減少成本或追求利潤(rùn),收費(fèi)與服務(wù)不相符,物業(yè)日常維護(hù)上收支不透明甚至只收費(fèi)不服務(wù),侵犯業(yè)益、損害業(yè)主的利益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。此外,部分物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),沒(méi)有從原來(lái)的“管理者”的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),還未形成“在管理中服務(wù),在服務(wù)中管理”的機(jī)制,造成服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、水平不高。

1.3業(yè)主的問(wèn)題

業(yè)主是物業(yè)管理的需求者,目前,主要存在的是以下問(wèn)題:

(1)業(yè)主的物業(yè)知識(shí)缺乏,給物業(yè)管理帶來(lái)難度。2008年5月,在重慶市人大、市房管局和重慶教育學(xué)院等單位組織的物業(yè)服務(wù)認(rèn)同度調(diào)查結(jié)果顯示,自認(rèn)為對(duì)物業(yè)管理知識(shí)了解的僅占28.3%,56.9%的業(yè)主認(rèn)為“了解一點(diǎn)”。相關(guān)知識(shí)的缺乏使大多數(shù)業(yè)主并沒(méi)有從財(cái)產(chǎn)、契約和消費(fèi)的角度理解物業(yè)管理,公共權(quán)利淡漠,缺少主動(dòng)參與和自覺(jué)守約的意識(shí)。部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)是業(yè)主的財(cái)產(chǎn),業(yè)主想交給誰(shuí)管就可以交給誰(shuí)管,業(yè)主想怎么處理財(cái)產(chǎn)是自己的權(quán)利和自由,他人不得干涉,而且自己付錢(qián)給物業(yè)管理公司,是業(yè)主養(yǎng)活了物業(yè)公司,把自己放在“雇主”的地位,把物業(yè)公司當(dāng)作“仆人”,觀念的混亂造成了許多問(wèn)題,如某些業(yè)主不服從正當(dāng)管理、拒交管理費(fèi)等行為成為物業(yè)管理的一大頑癥。

(2)物業(yè)管理基本主體的缺位,業(yè)主的權(quán)益得不到有效保障。目前,業(yè)委會(huì)組建率很低,像北京這樣的城市還達(dá)不到10%。廣大業(yè)主沒(méi)有和物業(yè)管理公司對(duì)等的平臺(tái),監(jiān)督職能的缺失,利益被損,往往只能忍氣吞聲。而業(yè)主委員會(huì)只是一個(gè)無(wú)法人地位和獨(dú)立財(cái)產(chǎn)(承擔(dān)民事責(zé)任的基礎(chǔ))相對(duì)松散的業(yè)主自治性組織,其法律訴訟主體地位不明確,談不上獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。此外,在實(shí)際運(yùn)作中業(yè)委會(huì)主任、業(yè)主代表等人又難以得到適當(dāng)?shù)募?lì)。受托責(zé)任機(jī)制和激勵(lì)制約機(jī)制欠缺,部分業(yè)委員成員或業(yè)主代表便會(huì)因認(rèn)識(shí)片面、利益驅(qū)使和角色意識(shí)偏差而不公、不當(dāng)?shù)匦惺棺约旱臋?quán)力,不能真正地履行其責(zé)任、代表大多數(shù)業(yè)主利益。

2應(yīng)對(duì)策略

政府、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主對(duì)社區(qū)建設(shè)中的物業(yè)管理無(wú)疑發(fā)揮了重大的作用,對(duì)其中的存在的各自問(wèn)題,所有相關(guān)的社會(huì)群體都在努力試圖加以解決。只要相關(guān)群體彼此關(guān)心、相互支持,就能共同營(yíng)造一個(gè)和諧、文明秩序的和諧社區(qū),最終達(dá)到共贏。

2.1制定和完善物業(yè)管理領(lǐng)域相關(guān)政策、法規(guī),促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展

一是對(duì)目前爭(zhēng)議比較多的以及真空地帶,及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)政策,提高可操作性,特別是在目前大量出現(xiàn)的糾紛和矛盾的方面,作出具體規(guī)定,以化解各方矛盾;加強(qiáng)物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的培育,嚴(yán)格實(shí)行建管分離,大力推行物業(yè)管理招投標(biāo)制度,真正建立業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)雙向選擇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,改善市場(chǎng)環(huán)境。

二是加強(qiáng)政府監(jiān)督和指導(dǎo),強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力度。積極探索物業(yè)管理行政管理模式,推廣“三級(jí)管理”模式:社區(qū)居民委員會(huì)負(fù)責(zé)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作的具體管理工作,區(qū)主管部門(mén)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)與監(jiān)督,省市主管部門(mén)負(fù)責(zé)制定政策法規(guī)和行業(yè)監(jiān)管,加強(qiáng)監(jiān)管,提高工作效率。積極引導(dǎo)發(fā)揮物業(yè)管理協(xié)會(huì)的行業(yè)自律作用和指導(dǎo)作用,實(shí)施“業(yè)必歸會(huì)”制度,改變目前的物業(yè)管理行業(yè)仍過(guò)分依賴(lài)于行政監(jiān)管的局面,提高行業(yè)自律的社會(huì)化和專(zhuān)業(yè)化程度。再者,要依靠業(yè)委會(huì)、人大代表、社會(huì)代表等各方力量,加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的社會(huì)監(jiān)督。拓寬群眾投訴渠道、及時(shí)解決群眾反映的物業(yè)管理問(wèn)題。

三是加強(qiáng)對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立的指導(dǎo)、引導(dǎo),確立起物業(yè)管理市場(chǎng)的真正的買(mǎi)方主體,并增加這一主體的決策能力和行為能力,有利于明確業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系,在保障業(yè)主的合法權(quán)益的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)業(yè)主觀念的正確引導(dǎo)和教育,規(guī)范和提高物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)行為和質(zhì)量。2.2加強(qiáng)管理,改善服務(wù)質(zhì)量,提高企業(yè)效益

一是企業(yè)要加強(qiáng)苦練內(nèi)功,規(guī)范管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),努力完善各項(xiàng)服務(wù)管理制度和質(zhì)量控制程序,重視業(yè)主和物業(yè)使用人提出的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作態(tài)度、工作方法,提高工作技能,實(shí)現(xiàn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度達(dá)到與承諾和業(yè)主期望相應(yīng)的水平。

二是提高服務(wù)質(zhì)量、提升文化品位。首先,提高物業(yè)管理人員的素質(zhì),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。通過(guò)舉辦培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等多種方式,提高物業(yè)公司人員的業(yè)務(wù)能力和自身修養(yǎng),為用戶(hù)提供“方便、快捷、高效”的服務(wù)。其次,進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)品位,發(fā)揮營(yíng)造社區(qū)文化、引導(dǎo)消費(fèi)的作用。應(yīng)建立必要的文教娛樂(lè)設(shè)施,引導(dǎo)社區(qū)健康文化生活,營(yíng)造社區(qū)歡樂(lè)、祥和、文明的氛圍。

三是拓寬服務(wù)領(lǐng)域,開(kāi)源節(jié)流,提高經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新思維,制定有利于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略,在拓寬服務(wù)范圍上下功夫,形成一個(gè)好的物業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)機(jī)制,把企業(yè)做大做強(qiáng)。要加強(qiáng)和兄弟物管公司合作,共用部分資源,節(jié)能增效,提高規(guī)模效益。只有良好的效益才是公司健康發(fā)展的強(qiáng)有力保障,否則只會(huì)落入低效益-低素質(zhì)員工-低質(zhì)服務(wù)-低收益-低效益的惡性循環(huán)。

2.3主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),積極參與社區(qū)建設(shè)

一是業(yè)主要通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)物業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容和政策、法規(guī),明確政府(社區(qū)居委會(huì))、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主各自的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù),這樣才能保護(hù)自己的合法權(quán)益,也能監(jiān)督物業(yè)管理的日常工作,對(duì)物業(yè)企業(yè)提出改進(jìn)意見(jiàn)、建議,規(guī)范和提高了物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)行為和質(zhì)量。通過(guò)學(xué)習(xí),要認(rèn)識(shí)到自己作為物業(yè)消費(fèi)者應(yīng)具有的權(quán)利和義務(wù),轉(zhuǎn)變“少花錢(qián),多享受”及歧視物業(yè)公司的錯(cuò)誤觀念,樹(shù)立“物業(yè)服務(wù)也是消費(fèi)”的商品經(jīng)濟(jì)觀念和“平等”的法治觀念。

二是積極參與社區(qū)建設(shè),支持業(yè)主委員會(huì)的工作。要明確社區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)綜合工程,需要各方的共同努力。物業(yè)管理是涉及全體業(yè)主長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的大事,需要全體業(yè)主共同關(guān)心和支持,并主動(dòng)配合物業(yè)管理服務(wù)工作的開(kāi)展。業(yè)主委員會(huì)是廣大業(yè)主的代言人,沒(méi)有大家的支持,業(yè)委會(huì)的工作就無(wú)法全面開(kāi)展。通過(guò)業(yè)委會(huì)這個(gè)平臺(tái),業(yè)主才能更好的和物業(yè)管理公司溝通、交流意見(jiàn),加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理單位的日常運(yùn)作,促進(jìn)和諧社區(qū)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]陳德豪,當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理存在的問(wèn)題及解決對(duì)策[J].經(jīng)濟(jì)師,2005.

[2]周明俠.互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)散的社會(huì)建構(gòu)分析[J].求索,2004.

第4篇:物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞:管理模式;小區(qū)物業(yè)管理;城市

城市小區(qū)的物業(yè)管理模式不僅在住宅小區(qū)的管理中占據(jù)重要地位,同時(shí)它也是城市發(fā)展的經(jīng)濟(jì)部門(mén),物業(yè)管理的資產(chǎn)相比較與其他部門(mén)的資產(chǎn)要高出很多,而城市小區(qū)物業(yè)管理的質(zhì)量將直接影響城市的管理和環(huán)境的完善。從而影響我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。因此加強(qiáng)城市小區(qū)物業(yè)管理模式的管理水平是城市發(fā)展中重點(diǎn)解決的問(wèn)題,針對(duì)物業(yè)管理模式存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的解決措施對(duì)城市發(fā)展具有重要意義。

一、城市小區(qū)物業(yè)管理模式存在的主要問(wèn)題

1.在小區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中業(yè)主和物業(yè)之間存在矛盾

城市小區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中業(yè)主和物業(yè)之間的矛盾主要是由于兩者之間的交通渠道狹窄,造成溝通不暢。對(duì)于城市新建的小區(qū),在物業(yè)管理過(guò)程中需要考慮很多細(xì)節(jié)問(wèn)題,如水暖、電力的供應(yīng)等。物業(yè)管理部門(mén)對(duì)待緊急問(wèn)題處理的不及時(shí),和業(yè)主之間不能進(jìn)行有效溝通,就會(huì)對(duì)業(yè)主的正常生活產(chǎn)生影響,從而引起雙方矛盾的產(chǎn)生。

2.政府職能部門(mén)權(quán)責(zé)不夠明確對(duì)物業(yè)管理工作阻礙

城市小區(qū)物業(yè)管理缺乏比較系統(tǒng)、完整的法律體系,在物業(yè)管理的實(shí)際工作中缺少政策法規(guī)的保障,在實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),造成管理工作不及時(shí),在解決實(shí)際問(wèn)題缺少具體的措施依據(jù)。政府對(duì)相關(guān)物業(yè)管理部門(mén)沒(méi)有明確劃分職責(zé),造成業(yè)主發(fā)生問(wèn)題就會(huì)去找政府解決,給政府加大了工作難度。另外政府對(duì)物業(yè)管理方面的監(jiān)管也不夠及時(shí),相關(guān)的監(jiān)管機(jī)制也有待完善[1]。

3.物業(yè)管理企業(yè)存在的弊端對(duì)物業(yè)管理工作的阻礙

物業(yè)管理企業(yè)自身的局限性,導(dǎo)致在城市小區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中收費(fèi)困難,和個(gè)別業(yè)主之間關(guān)系緊張。而造成這類(lèi)問(wèn)題的原因是由于業(yè)主的消費(fèi)意識(shí)薄弱、物業(yè)管理中不恰當(dāng)?shù)墓芾矸绞綄?duì)業(yè)主造成的不滿、個(gè)別業(yè)主自身經(jīng)濟(jì)水平的限制、物業(yè)管理企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)不到位、物業(yè)管理企業(yè)的收費(fèi)制度不透明等。另外物業(yè)管理工作人員方面的影響也對(duì)城市小區(qū)物業(yè)管理模式產(chǎn)生阻礙。由于傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的深入影響,物業(yè)管理工作人員的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)薄弱,企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的不健全,導(dǎo)致物業(yè)管理工作人員的物業(yè)管理能力難以適應(yīng)市場(chǎng)的需求,再加上經(jīng)濟(jì)收入不高,造成物業(yè)管理企業(yè)嚴(yán)重缺乏高素質(zhì)和管理技能的專(zhuān)業(yè)人才。嚴(yán)重影響物業(yè)管理的人才隊(duì)伍的建設(shè)[2]。

4.小區(qū)業(yè)主的綜合素質(zhì)問(wèn)題對(duì)物業(yè)管理工作的阻礙

業(yè)主自身的素質(zhì)和物業(yè)管理意識(shí)的薄弱都會(huì)直接影響城市小區(qū)的的物業(yè)管理質(zhì)量。在實(shí)際物業(yè)管理調(diào)查過(guò)程中了解到,部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)存在不足,不能有效的利用法律的保障對(duì)自身權(quán)益加以維護(hù),對(duì)具體的物業(yè)管理相關(guān)條例也并不了解,關(guān)于物業(yè)管理中小區(qū)的公共區(qū)域的管理、建立業(yè)主委員會(huì)等,也不夠重視。在業(yè)主進(jìn)行維權(quán)的過(guò)程中,由于部分業(yè)主的素質(zhì)較低,常常出現(xiàn)業(yè)主和物業(yè)管理部門(mén)發(fā)生口水戰(zhàn)、打架事件等不文明和不合理的手段。不僅不利于自身權(quán)益的維護(hù),還會(huì)造成雙發(fā)的人身傷害,加重業(yè)主和物業(yè)管理部門(mén)的矛盾[3]。

二、促進(jìn)城市小區(qū)物業(yè)管理模式發(fā)展的具體措施

1.改善業(yè)主和物業(yè)管理部門(mén)的關(guān)系

在城市小區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中最重要的就是改善物業(yè)管理部門(mén)和業(yè)主之間的關(guān)系,為物業(yè)管理工作的開(kāi)展提供良好的平臺(tái)。在改善改善業(yè)主和物業(yè)管理部門(mén)的之間關(guān)系的時(shí)候需要加強(qiáng)兩者之間的交流,拓寬交流平臺(tái)。首先可以通過(guò)設(shè)置業(yè)主意見(jiàn)箱,業(yè)主對(duì)物業(yè)管理部門(mén)的不滿和建議可以通過(guò)書(shū)信的形式投到意見(jiàn)箱中,物業(yè)管理部門(mén)在看到業(yè)主的意見(jiàn)和建議時(shí)及時(shí)的改正工作中存在的不足,為物業(yè)管理工作的有效開(kāi)展提供保障。其次可以借助通信設(shè)備,開(kāi)設(shè)物業(yè)管理服務(wù)專(zhuān)線,業(yè)主可以通過(guò)打電話的方式及時(shí)和物業(yè)管理部門(mén)溝通物業(yè)管理問(wèn)題。最后,可以建立小區(qū)物業(yè)管理論壇網(wǎng)站,隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)性逐漸增強(qiáng),物業(yè)管理部門(mén)可以利用這一趨勢(shì),在論壇網(wǎng)站中大家可以暢所欲言,加強(qiáng)和業(yè)主之間的溝通,減少由于兩者缺少溝通而產(chǎn)生的矛盾問(wèn)題,同時(shí)也有利于物業(yè)管理工作的高效開(kāi)展[4]。

2.加強(qiáng)政府相關(guān)部門(mén)的導(dǎo)向作用

在城市小區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中,政府要充分發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用,建立健全物業(yè)管理相關(guān)的政策和法規(guī)機(jī)制,根據(jù)城市小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際情況,制定切實(shí)有效的解決方案。另外加強(qiáng)物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)的宣傳和引導(dǎo),制定統(tǒng)一的物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范,滿足業(yè)主的物業(yè)管理方面需求,通過(guò)多媒體社交媒介和多媒體設(shè)備進(jìn)行物業(yè)管理方面的知識(shí)宣傳,提高業(yè)主的物業(yè)管理意識(shí)。政府在落實(shí)物業(yè)管理政策法規(guī)的過(guò)程中還應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度,可以建立小區(qū)的物業(yè)管理資金賬戶(hù),對(duì)于建設(shè)小區(qū)的消耗可以通過(guò)使用物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)資金,而物業(yè)管理資金的征收對(duì)象則是小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主,物業(yè)根據(jù)相應(yīng)的比例和消費(fèi)的支出科學(xué)合理的進(jìn)行征收,另外物業(yè)管理部門(mén)對(duì)資金的去向和用途做出明細(xì)的報(bào)表,便于業(yè)主及時(shí)監(jiān)督[5]。

3.完善物業(yè)管理企業(yè)的管理職能

物業(yè)管理企業(yè)在城市小區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中也不斷創(chuàng)新、增強(qiáng)自身的實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,滿足社會(huì)發(fā)展的需求。在物業(yè)管理方面,需要不斷創(chuàng)新管理手段,引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)到實(shí)際物業(yè)管理工作中,如統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)技術(shù)、辦公自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等,為城市小區(qū)物業(yè)管理提供技術(shù)保障。在物業(yè)管理人才隊(duì)伍建設(shè)方面,加強(qiáng)培訓(xùn)物業(yè)管理人員的物業(yè)經(jīng)營(yíng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、公共關(guān)系、房產(chǎn)法律等方面的知識(shí),提高物業(yè)管理人員的管理技能。同時(shí)還要加強(qiáng)培訓(xùn)操作人員的服務(wù)技能、治安保衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)、清潔衛(wèi)生等方面的技能。另外還可以從社會(huì)、學(xué)校招聘高素質(zhì)的物業(yè)管理人才,以此優(yōu)化物業(yè)管理企業(yè)的人才隊(duì)伍[6]。

4.提高業(yè)主素質(zhì)和物業(yè)管理意識(shí)

城市小區(qū)物業(yè)管理過(guò)程中受業(yè)主的影響較大,因此要注重提高也很足自身的綜合素質(zhì)和物業(yè)管理意識(shí)。提升業(yè)主自身綜合素質(zhì)的途徑有很多,業(yè)主可以從身邊的小事做起,養(yǎng)成不隨意亂扔、亂放生活垃圾等良好的生活習(xí)慣。愛(ài)護(hù)小區(qū)內(nèi)公共基礎(chǔ)設(shè)施。另外還可以成立業(yè)主委員會(huì)作為物業(yè)和業(yè)主之間溝通的紐帶,通過(guò)業(yè)主委員會(huì)將集體的意見(jiàn)和建議反應(yīng)給物業(yè),避免在物業(yè)和業(yè)主在溝通中產(chǎn)生過(guò)激的行為,保證物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。

三、結(jié)論

綜上所述,我國(guó)城市小區(qū)物業(yè)管理模式發(fā)展還有待完善,在實(shí)際物業(yè)管理過(guò)程中仍存在許多問(wèn)題,因此,相關(guān)管理部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)城市小區(qū)物業(yè)管理模式的研究,針對(duì)存在的問(wèn)題做出具體合理有效的解決措施,提高我國(guó)城市物業(yè)管理水平,推動(dòng)我國(guó)城市的發(fā)展,促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)

[1] 馬思.五洲花園社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].電子科技大學(xué),2013.

[2] 陳沫.社區(qū)工作介入自管物業(yè)小區(qū)的研究[D].華中科技大學(xué),2012.

[3] 任霞.內(nèi)蒙古達(dá)拉特旗住宅小區(qū)物業(yè)管理研究[D].內(nèi)蒙古師范大學(xué),2013.

[4] 代青.長(zhǎng)房小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].湖南大學(xué),2013.

[5] 單紅艷.基于WEB的小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].吉林大學(xué),2014.

第5篇:物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞:物業(yè)管理;現(xiàn)狀;對(duì)策;發(fā)展趨勢(shì)。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)蓬勃發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,近年來(lái)在我國(guó)的一些大、中、小城市相繼開(kāi)發(fā)建設(shè)了大量的生活小區(qū)、寫(xiě)字樓等。為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生,并逐步發(fā)展成為一個(gè)新興的行業(yè)。物業(yè)管理作為現(xiàn)代房屋管理的一種管理模式,是隨著房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化和住房商品化的發(fā)展而產(chǎn)生的,它是房地產(chǎn)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)領(lǐng)域的延續(xù),也是房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要分支。物業(yè)管理實(shí)行的是企業(yè)化經(jīng)營(yíng)、專(zhuān)業(yè)化管理、社會(huì)化服務(wù)和市場(chǎng)化運(yùn)作的運(yùn)行機(jī)制,適應(yīng)了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的需要。物業(yè)管理是新生事物,受地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、政策規(guī)范、城市規(guī)劃、設(shè)計(jì)環(huán)境和建筑質(zhì)量等諸多因素的制約和影響,其規(guī)范化、規(guī)模化發(fā)展仍需一個(gè)艱難的探索過(guò)程。本文試就目前物業(yè)管理的現(xiàn)狀及應(yīng)采取的對(duì)策進(jìn)行分析。

一、我國(guó)物業(yè)管理的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。

物業(yè)管理是一個(gè)充滿生機(jī)和活力的現(xiàn)代的住房管理模式,我國(guó)從1981年3月起在深圳試點(diǎn)開(kāi)始到現(xiàn)在已經(jīng)有20多年的歷史。在這20多年的時(shí)間里,物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)一直奏響發(fā)展的主旋律,在發(fā)展的道路上不斷前行,行業(yè)自身不斷發(fā)展壯大,日益受到社會(huì)的認(rèn)同和業(yè)主的接受與歡迎。目前我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)無(wú)論是企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人數(shù)、人員素質(zhì)、覆蓋范圍,還是經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)水平、服務(wù)內(nèi)涵都在不斷提高和增強(qiáng),中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)積極探索和創(chuàng)建既符合國(guó)際慣例,又適合中國(guó)國(guó)情和社會(huì)特點(diǎn)的物業(yè)管理模式,同時(shí)我國(guó)物業(yè)管理仍存在許多問(wèn)題。

(一)物業(yè)管理立法滯后,理論體系不夠健全。

物業(yè)管理是一個(gè)新興的行業(yè),我國(guó)相關(guān)的法規(guī)建設(shè)十分滯后,這種法律上的缺位容易引發(fā)各種利益沖突,也不利于社會(huì)的安寧和穩(wěn)定。隨著住房制度改革的深化,住房自有化和住區(qū)社會(huì)化已成為不可抗拒的歷史潮流。在物業(yè)由開(kāi)發(fā)商移交給物業(yè)管理公司的過(guò)程中,開(kāi)發(fā)商、施工單位、物業(yè)公司、業(yè)主四方是一種什么樣的關(guān)系,他們各自對(duì)物業(yè)的質(zhì)量、養(yǎng)護(hù)、使用負(fù)有什么樣的責(zé)任,這些都需要在法律上予以界定。并且,規(guī)范和約束業(yè)主與業(yè)主之間,管理公司與業(yè)主之間的關(guān)系僅靠公約也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,必須要有一個(gè)具有強(qiáng)制性、權(quán)威性更強(qiáng)的物業(yè)管理的法規(guī)體系,通過(guò)法律的形式將各自的責(zé)、權(quán)、利明確下來(lái),確保物業(yè)內(nèi)的公共利益不受侵害。因此,盡快建立符合我國(guó)國(guó)情的物業(yè)管理法律法規(guī)體系,已成為物業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)很重要問(wèn)題。

(二)物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚未形成。

物業(yè)管理招投標(biāo)管理不規(guī)范,基本是誰(shuí)開(kāi)發(fā)誰(shuí)管理,未形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,主要表現(xiàn)在:小區(qū)竣工交房階段業(yè)主入住較少,基本是開(kāi)發(fā)商自行選聘物業(yè),在業(yè)主入住達(dá)到一定規(guī)模后,小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)難度較大,業(yè)主很難選聘自己滿意的物業(yè)公司。

(三)物業(yè)管理收費(fèi)難且不規(guī)范。

物業(yè)管理直接涉及到業(yè)主、使用者和物業(yè)公司的切身利益。目前,物業(yè)管理表現(xiàn)比較突出的兩個(gè)問(wèn)題是:―是收費(fèi)難度大。少數(shù)業(yè)主和使用者不愿交管理費(fèi)。還有一些業(yè)主經(jīng)常外出或由于購(gòu)房?jī)H僅為了增值而長(zhǎng)期閑置,也造成收費(fèi)困難。二是收費(fèi)行為不規(guī)范。國(guó)家計(jì)委、建設(shè)部早于1996年2月就頒發(fā)了《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》將物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)作了明確規(guī)定。但是各地物價(jià)主管部門(mén)沒(méi)有嚴(yán)格實(shí)施,有些物業(yè)管理企業(yè)忽視業(yè)主的合法權(quán)益,多收費(fèi),亂收費(fèi)。

(四)物業(yè)管理發(fā)展的區(qū)域性不平衡。

我國(guó)沿海地區(qū)、發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)管理服務(wù)發(fā)展較快,運(yùn)作也比較正常;而在邊遠(yuǎn)落后地區(qū),物業(yè)管理服務(wù)的體系還沒(méi)有建立,有的地方甚至還沒(méi)有實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)。這就造成了我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的嚴(yán)重不平衡,不利于我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

(五)物業(yè)管理人員素質(zhì)不高,并缺乏專(zhuān)業(yè)人才。

目前,我國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)層次不高,物業(yè)管理人員的業(yè)務(wù)水平有限,物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)偏低。物業(yè)管理人才對(duì)物管企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,管理人員素質(zhì)的高低,不僅影響到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量水平,而且關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。

二、我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的若干對(duì)策。

1、要求政府部門(mén)盡快建立統(tǒng)一的物業(yè)管理法規(guī),完善物業(yè)管理的法律體系,使物業(yè)管理做到有法可依,有章可循,能夠依法運(yùn)行。明確區(qū)分開(kāi)發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)公司之間的責(zé)、權(quán),以減少糾紛,更好地維護(hù)各方利益,從而促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)的不斷發(fā)展壯大。

2、政府加大監(jiān)管力度,推行物業(yè)管理的市場(chǎng)化進(jìn)度,嚴(yán)格實(shí)施招投標(biāo)制度,由業(yè)主來(lái)選擇信得過(guò)、能夠提

供質(zhì)價(jià)相符服務(wù)的物業(yè)管理企業(yè),通過(guò)各物業(yè)公司之間的良性竟?fàn)巵?lái)提高行業(yè)的整體水平。

3、著重加強(qiáng)邊遠(yuǎn)落后地區(qū)的物業(yè)管理建設(shè),廣泛宣傳物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí),提高社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。運(yùn)用廣播、電視、報(bào)紙等傳媒,通過(guò)多種形式,大力宣傳物業(yè)管理的作用和意義。只有提高了人們對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí),才能更好地促進(jìn)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

4、提升人員素質(zhì),做好人才儲(chǔ)備。物業(yè)管理不僅涉及面廣,而且專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),需要多方面的專(zhuān)業(yè)人才,并具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和現(xiàn)代化管理手段。人才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)脈血,要適應(yīng)市場(chǎng)的需要,就必須在人員培訓(xùn)上下功夫,制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃,堅(jiān)持理論和實(shí)踐相結(jié)合的原則,進(jìn)行定向培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培養(yǎng),提升隊(duì)伍素質(zhì),以適應(yīng)物業(yè)管理市場(chǎng)的需求。

三、我國(guó)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)。

針對(duì)目前我國(guó)物業(yè)管理的現(xiàn)狀,隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,未來(lái)的物業(yè)管理企業(yè)必將向著社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化以及智能化和信息化的方向發(fā)展。

(一)物業(yè)管理的社會(huì)化。

物業(yè)管理涉及面比較廣,業(yè)務(wù)也比較繁雜,物業(yè)服務(wù)公司既可以承擔(dān)全部業(yè)務(wù),也可以把專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的部分服務(wù)項(xiàng)目分離出去,委托專(zhuān)業(yè)公司來(lái)完成。物業(yè)服務(wù)公司主要進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)和管理,物業(yè)管理社會(huì)化是以物業(yè)的所有權(quán)和管理權(quán)相分離以及社會(huì)分工發(fā)達(dá)為前提的。物業(yè)管理職能的社會(huì)化大大方便了業(yè)主和使用人,使廣大業(yè)主和使用人能集中精力投入到他們自己的工作中去,從而為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富。

(二)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)化。

物業(yè)管理是由專(zhuān)業(yè)的管理企業(yè)——物業(yè)管理公司實(shí)施對(duì)物業(yè)的統(tǒng)一管理,除了物業(yè)管理公司從事專(zhuān)業(yè)服務(wù)外,綠化公司、保安公司、清潔公司、清潔公司等專(zhuān)業(yè)化公司提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)已逐步成為一種趨勢(shì)。物業(yè)管理公司僅僅是一個(gè)管理機(jī)構(gòu),而將一些專(zhuān)業(yè)管理以經(jīng)濟(jì)合同的方式交予相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)公司,這有利于提高城市管理的專(zhuān)業(yè)化和社會(huì)化程序,并能進(jìn)一步推進(jìn)城市管理向現(xiàn)代化管理方式轉(zhuǎn)換。

(三)物業(yè)管理的智能化與信息化。

物業(yè)管理的智能化與信息化是物業(yè)管理的必然趨勢(shì)。在沿海城市、大城市的一些物業(yè)公司在物業(yè)管理中,運(yùn)用現(xiàn)代控制技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、通信技術(shù)等高新技術(shù)和相關(guān)的設(shè)備系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)及物業(yè)設(shè)施設(shè)備、物業(yè)環(huán)境、物業(yè)消防、安保等的自動(dòng)控制和集中管理,全面提升企業(yè)水平,打造了自己的服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)了規(guī)?;⒐?jié)約化經(jīng)營(yíng)模式,把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋到后面,搶占了市場(chǎng)先機(jī)。因此其已成為當(dāng)前物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵籌碼。

總之,隨著我國(guó)房地產(chǎn)和物業(yè)管理行業(yè)的迅速發(fā)展,物業(yè)管理在我們的生活中扮演著越來(lái)越重要的角色,物業(yè)管理行業(yè)有巨大的發(fā)展空間,但也存在諸多問(wèn)題急待解決,服務(wù)質(zhì)量急需提升,否則難以適應(yīng)社會(huì)對(duì)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化、綜合化的要求。

參考文獻(xiàn):

[1]胡伯龍,楊韜。物業(yè)管理理論與實(shí)務(wù)[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2008.

[2]郭世民,周建華。物業(yè)管理[M].北京:中國(guó)建筑工業(yè)出版社,2007.

[3]姜早龍,張涑賢。物業(yè)管理概論[M].武漢:武漢理工大學(xué)出版社,2008.

第6篇:物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)范文

基于實(shí)用主義教育理論,美國(guó)教育家杜威提出了任務(wù)型教學(xué)模式[1]。該模式的核心思想是:學(xué)生是教育的中心,教學(xué)就是引導(dǎo)學(xué)生在課堂活動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習(xí)。教師在課堂上設(shè)定任務(wù),學(xué)生在教師的引導(dǎo)下完成各種任務(wù)。因此,任務(wù)型教學(xué)模式也可以稱(chēng)為任務(wù)教學(xué)法。這種課堂教學(xué)的目的十分明確、教學(xué)內(nèi)容具體真實(shí)、教學(xué)效果顯著。任務(wù)型教學(xué)是活動(dòng)教學(xué)觀在語(yǔ)言教學(xué)領(lǐng)域的一種實(shí)踐。首先,任務(wù)型教學(xué)以活動(dòng)貫穿教學(xué)始終,激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。其次,任務(wù)型教學(xué)遵循了現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)廣義知識(shí)觀有關(guān)陳述性知識(shí)和程序性知識(shí)劃分的理論。最后,任務(wù)型教學(xué)把以活動(dòng)促發(fā)展的理念落實(shí)在教學(xué)過(guò)程中。任務(wù)型教學(xué)表現(xiàn)出三大優(yōu)勢(shì):體現(xiàn)了新的語(yǔ)言學(xué)習(xí)觀和教學(xué)觀;拉近了課堂與生活的距離;把培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力作為教學(xué)目標(biāo)之一,并落實(shí)在具體教學(xué)環(huán)節(jié)上。與此同時(shí),合作學(xué)習(xí)、共同協(xié)商在有利于培養(yǎng)交際能力的同時(shí)也使學(xué)習(xí)者學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)共處,其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了語(yǔ)言學(xué)習(xí)活動(dòng)本身。Willis把任務(wù)型教學(xué)過(guò)程分成任務(wù)前、任務(wù)輪和語(yǔ)言聚焦[2]三階段:任務(wù)前階段是任務(wù)的起始階段,教師在這一階段充當(dāng)促進(jìn)者的角色。教師要為學(xué)生提供有益的輸入,幫助他們熟悉話題,識(shí)別新詞和短語(yǔ)。這一階段的目的在于突出任務(wù)主題,激活相關(guān)背景知識(shí),減輕學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)。任務(wù)輪階段是學(xué)生運(yùn)用語(yǔ)言完成任務(wù)的階段。教師在這一階段充當(dāng)監(jiān)控者的角色。在這一階段的初期,學(xué)生結(jié)對(duì)或以小組為單位完成任務(wù),表達(dá)自我;教師監(jiān)控并幫助學(xué)生用目標(biāo)語(yǔ)交流。教師不為糾正錯(cuò)誤而打斷學(xué)生的交談,學(xué)生有充分的語(yǔ)言表達(dá)機(jī)會(huì)。任務(wù)只求可交際,不求準(zhǔn)確的語(yǔ)言使用。到中期,學(xué)生要計(jì)劃如何匯報(bào)完成任務(wù)的經(jīng)過(guò)和最終結(jié)果,此時(shí)從關(guān)注流暢性自然過(guò)渡到關(guān)注準(zhǔn)確性。到后期,每組學(xué)生的代表要使用正式、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言向全班匯報(bào)他們是怎樣完成任務(wù)的,也可以小組之間交換書(shū)面報(bào)告,比較討論結(jié)果[3]。語(yǔ)言聚焦階段即語(yǔ)言點(diǎn)教學(xué)。這個(gè)階段有兩個(gè)特點(diǎn):教師解釋完成任務(wù)所需要的語(yǔ)言知識(shí)中相對(duì)重要或困難的語(yǔ)言點(diǎn);解釋和應(yīng)用的基本方式是采用歸納法,較少使用演繹法。

二、任務(wù)型教學(xué)在物業(yè)英語(yǔ)課堂的應(yīng)用

任務(wù)是任務(wù)型教學(xué)的靈魂。創(chuàng)設(shè)語(yǔ)境、設(shè)計(jì)合適的任務(wù)是任務(wù)型教學(xué)的關(guān)鍵。任務(wù)要具有真實(shí)性、可操作性和拓展性等特點(diǎn)[4]。任務(wù)設(shè)計(jì)要以物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的知識(shí)為主線,圍繞相關(guān)概念創(chuàng)設(shè)專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言的實(shí)踐環(huán)境。教學(xué)過(guò)程包括前任務(wù)、任務(wù)環(huán)和語(yǔ)言點(diǎn)三個(gè)階段[5]。我們以“寫(xiě)字樓管理”一課為例,詳細(xì)闡述其實(shí)施過(guò)程。

1.前任務(wù)階段

前任務(wù)階段分三步:聽(tīng)課文錄音、分段閱讀課文、思考問(wèn)題。在聽(tīng)課文錄音、分段閱讀課文之后,提出思考問(wèn)題:“關(guān)于寫(xiě)字樓管理,你獲得了哪些信息?”教師在聽(tīng)和讀之后提示與話題密切相關(guān)的單詞、短語(yǔ)和句子,但不做講解。這個(gè)階段任務(wù)的目的就是幫助學(xué)生熟悉話題,激活相關(guān)背景知識(shí),從而減輕學(xué)生認(rèn)知加工的難度。

2.任務(wù)環(huán)階段

在任務(wù)環(huán)階段,學(xué)生以三至四人的小組為活動(dòng)單位。我們分三步:第一步,小組內(nèi)討論問(wèn)題。對(duì)“寫(xiě)字樓管理者需要做什么?為什么要這樣做?”等問(wèn)題進(jìn)行討論。學(xué)生討論過(guò)程中,教師各處巡視,監(jiān)控、支持和鼓勵(lì)學(xué)生用英語(yǔ)交流,但教師不要為糾正錯(cuò)誤而打斷學(xué)生的話,給學(xué)生充分的語(yǔ)言表達(dá)機(jī)會(huì)第二步,教師告知學(xué)生確定組員各自擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?,?xiě)出準(zhǔn)備匯報(bào)的內(nèi)容,然后一起進(jìn)行排練。教師還是各處巡視,并且在語(yǔ)言表達(dá)方面提供建議,鼓勵(lì)學(xué)生利用字典。第三步,教師做主持人,請(qǐng)若干小組向全班匯報(bào),并對(duì)結(jié)論進(jìn)行比較、評(píng)論、補(bǔ)充觀點(diǎn),學(xué)生做筆記。這一步旨在培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)體意識(shí),學(xué)生不僅要熟悉口語(yǔ)的習(xí)慣,還有接觸書(shū)面語(yǔ)體,了解書(shū)面語(yǔ)的表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶攸c(diǎn)。

3.語(yǔ)言點(diǎn)階段

在語(yǔ)言點(diǎn)階段,我們分兩步:第一步,教師依據(jù)學(xué)生剛剛聽(tīng)過(guò)和讀過(guò)的課文,布置語(yǔ)言點(diǎn)任務(wù):找出與寫(xiě)字樓管理相關(guān)的詞和短語(yǔ);找出限定和非限定動(dòng)詞短語(yǔ)以及介詞短語(yǔ)。在學(xué)生執(zhí)行任務(wù)時(shí),教師巡視學(xué)生進(jìn)展情況,然后對(duì)學(xué)生的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行總結(jié),學(xué)生做筆記。這一步的目的是培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言意識(shí),幫助學(xué)生對(duì)句子結(jié)構(gòu)和詞與詞的搭配等方面進(jìn)行探索,促進(jìn)語(yǔ)言特征的系統(tǒng)化。這將有助于學(xué)生把語(yǔ)言知識(shí)和文化知識(shí)融合起來(lái),并且能把各種相關(guān)知識(shí)整合到中介語(yǔ)系統(tǒng)之中。第二步,教師組織語(yǔ)言操練。學(xué)生朗讀他們找出的單詞和短語(yǔ),練習(xí)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào);分析復(fù)雜句子的結(jié)構(gòu),培養(yǎng)語(yǔ)感;由一組學(xué)生說(shuō)出部分句子,其他小組學(xué)生完成該句子;針對(duì)某些生詞查字典;復(fù)述課文。如果時(shí)間允許,請(qǐng)學(xué)生說(shuō)說(shuō)自己完成任務(wù)的感受和希望,供教師在設(shè)計(jì)任務(wù)和實(shí)施任務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)上進(jìn)行參考。

三、任務(wù)型教學(xué)的影響因素

從任務(wù)型教學(xué)模式的理念和教學(xué)環(huán)節(jié)來(lái)看,影響任務(wù)型教學(xué)的因素主要有三個(gè)方面:教師、學(xué)生和教學(xué)資源。

1.教師方面

作為物業(yè)英語(yǔ)教師,他們需要具備三方面的知識(shí)和能力:英語(yǔ)知識(shí)和應(yīng)用能力、教學(xué)實(shí)踐能力、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。作為教師,應(yīng)該用先進(jìn)的教育教學(xué)理念武裝自己的頭腦。任務(wù)型教學(xué)模式從理論上很適合物業(yè)英語(yǔ)教學(xué),所以教師應(yīng)對(duì)之全面了解,指導(dǎo)自己的教學(xué)活動(dòng),特別是任務(wù)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。教師應(yīng)該清楚自身在哪個(gè)環(huán)節(jié)充當(dāng)什么角色,既要組織和監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng),又要促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)。教師不僅需要正確的教學(xué)理念和較強(qiáng)的教學(xué)能力,還要有扎實(shí)的英語(yǔ)功底;不僅要傳授英語(yǔ)知識(shí),還要指導(dǎo)學(xué)生用英語(yǔ)進(jìn)行聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯的語(yǔ)言活動(dòng)。最后但又是非常重要的是他必須具有足夠的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),才能保證專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)需求。但是現(xiàn)有的高職物業(yè)英語(yǔ)教師大部分是來(lái)自于物業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或者英語(yǔ)專(zhuān)業(yè):他們要么專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富,但英語(yǔ)能力不足,要么普通英語(yǔ)的教學(xué)能力和經(jīng)驗(yàn)豐富,但專(zhuān)業(yè)知識(shí)明顯不足。因此,加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的迫切性尤為突出。為了解決這樣的矛盾,高職院校可以對(duì)物業(yè)專(zhuān)業(yè)的外語(yǔ)教師進(jìn)行必要的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn),對(duì)物業(yè)專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行實(shí)用外語(yǔ)培訓(xùn),從而真正提高物業(yè)外語(yǔ)教師的教學(xué)水平,為社會(huì)輸送專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平與外語(yǔ)能力兼?zhèn)涞奈飿I(yè)管理人才。

2.學(xué)生方面

學(xué)生是任務(wù)型教學(xué)的主體。如果沒(méi)有學(xué)生的充分參與,就不會(huì)收到良好的教學(xué)效果,所以學(xué)生主動(dòng)積極的參與活動(dòng)尤為重要[6]。除了學(xué)生的參與意識(shí),學(xué)生還需要英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)、本專(zhuān)業(yè)知識(shí)和一定的專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí),比如管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理等。寬泛的知識(shí)結(jié)構(gòu)決定著任務(wù)型教學(xué)中任務(wù)的多元化,而且保證任務(wù)的真實(shí)性和可操作性得以實(shí)現(xiàn)。中國(guó)學(xué)生一向習(xí)慣教師講授、學(xué)生聽(tīng)課的教學(xué)形式,課堂參與意識(shí)極其淡薄。教師應(yīng)該讓學(xué)生明白專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程不同于專(zhuān)業(yè)方面的非語(yǔ)言課程,專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程是用英語(yǔ)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行描述,所以在專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課堂上學(xué)生不僅在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),而且學(xué)生是在用英語(yǔ)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)活動(dòng)實(shí)踐,而且在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)生的語(yǔ)言能力就會(huì)得到鍛煉和提高。學(xué)生對(duì)自我主體地位的認(rèn)識(shí)是任務(wù)教學(xué)法的關(guān)鍵因素。教師要在任務(wù)實(shí)施過(guò)程中要不斷引導(dǎo)學(xué)生發(fā)掘自主學(xué)習(xí)策略,主動(dòng)完成各種任務(wù),既要提倡獨(dú)立思考,又要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神,這樣學(xué)生才能配合教師在和諧的課堂氣氛中完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

3.教學(xué)資源方面

教學(xué)資源主要指教材、教學(xué)輔助手段及設(shè)備。在教材方面,我們需要更多以真實(shí)材料為內(nèi)容的對(duì)話和閱讀文章,使所學(xué)內(nèi)容貼近真實(shí)生活。同時(shí),我們更需要適合高職學(xué)生水平的教材,使學(xué)生有能力閱讀,樹(shù)立學(xué)習(xí)信心,提高學(xué)習(xí)興趣。在教學(xué)輔助手段方面,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能創(chuàng)造最佳的認(rèn)知環(huán)境、應(yīng)用環(huán)境、手段環(huán)境和資源環(huán)境,提高語(yǔ)言信息輸入的質(zhì)和量。然而,現(xiàn)代化教學(xué)輔助手段的運(yùn)用一方面要有學(xué)校的行政支持與資金投入,另一方面有賴(lài)于教師教學(xué)理念的不斷提高。只有教師積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)與實(shí)踐,才能保證現(xiàn)代化輔助手段的價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。那么,高職院??梢栽谟?jì)算機(jī)輔助語(yǔ)言教學(xué)的實(shí)用技術(shù)方面對(duì)外語(yǔ)教師進(jìn)行培訓(xùn),降低使用多媒體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的技術(shù)難度,使計(jì)算機(jī)成為外語(yǔ)教師的真正助手。

第7篇:物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】保潔員;院感控制;管理;感染防控知識(shí);院感發(fā)生風(fēng)險(xiǎn);措施

隨著醫(yī)療體制改革的不斷進(jìn)展,醫(yī)院的方方面面發(fā)生了巨大變化,而且逐漸朝著社會(huì)化方向發(fā)展。醫(yī)院作為患者救治的重要場(chǎng)所,其環(huán)境質(zhì)量也與患者的病情康復(fù)效果、心理狀況密切相關(guān),這就要求醫(yī)院做好后勤方面工作,保證醫(yī)院良好的環(huán)境衛(wèi)生[1]。醫(yī)院保潔工作人員負(fù)責(zé)醫(yī)院的衛(wèi)生環(huán)境與消毒保潔員作,其工作質(zhì)量水平直接影響著醫(yī)院感染發(fā)生情況。但一般情況下,醫(yī)院的保潔工作人員的文化程度偏低,自身并未形成系統(tǒng)完善的衛(wèi)生消毒知識(shí)、自我防護(hù)意識(shí),再加上醫(yī)院相關(guān)部門(mén)未對(duì)保潔工作人員的感染防控知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)全面的培訓(xùn),未制定規(guī)范的工作流程,導(dǎo)致工作中各種安全隱患不斷,增加院內(nèi)感染發(fā)生的可能性[2-4]?;诖耍R床提出需積極采取措施提高醫(yī)院感染防控管理水平,分析院感控制工作發(fā)生情況,總結(jié)發(fā)生原因,并提出對(duì)應(yīng)的防控措施,其目的在于提高醫(yī)院的整體醫(yī)療水平,具體報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料。選擇2017年4月—2019年4月某院病區(qū)所有保潔員共28人,其中男6人,女22人;年齡38~65歲,平均年齡為(51.2±5.2)歲;文化程度:大專(zhuān)1人,初中12人,小學(xué)15人;保潔員工齡3個(gè)月~1.8年。1.2研究方法。1.2.1現(xiàn)場(chǎng)觀察。清潔頻率、隔離區(qū)域清潔消毒、終末清潔消毒順序、科室院感風(fēng)險(xiǎn)。1.2.2問(wèn)卷。組織參與調(diào)查員統(tǒng)一培訓(xùn),使其在實(shí)踐中明確規(guī)范自身行為;其次,擬通過(guò)隱蔽式現(xiàn)場(chǎng)觀察、對(duì)保潔員進(jìn)行采訪或問(wèn)卷調(diào)查、研究保潔操作流程等方式進(jìn)行研究。根據(jù)《醫(yī)院感染管理辦法》《消毒技術(shù)規(guī)范》《醫(yī)院保潔管理制度》[5-7]中與保潔員相關(guān)章節(jié),自行設(shè)計(jì)調(diào)查表格;最后,由調(diào)查員管理工作開(kāi)展前向各科室調(diào)查負(fù)責(zé)人發(fā)放問(wèn)卷,如實(shí)填寫(xiě)問(wèn)卷內(nèi)容,由調(diào)查員收回調(diào)查表,統(tǒng)計(jì)保潔人員手衛(wèi)生知識(shí)掌握情況、洗手依從率及影響洗手的因素,工作用具、人力資源、醫(yī)院管理等合計(jì)54項(xiàng)60條,明確管理現(xiàn)狀,以指導(dǎo)采取相應(yīng)管理措施。保潔操作流程:收垃圾,擦洗病房地面、走廊地面;沖洗公共衛(wèi)生間,擦洗樓梯及其扶手;洗滌消毒塵推布條;擦洗衛(wèi)生間、通道、走廊地面、食堂地面;清理探視間、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、地墊等;清運(yùn)垃圾(生活垃圾、醫(yī)療垃圾),巡視區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。1.2.3物品潔具。保潔員具少,拖筒欠先進(jìn)性、不好用,掃把未掛起。無(wú)工具車(chē)。體檢科無(wú)專(zhuān)用污洗間,潔具在2棟4樓天臺(tái)。未定期更換,損壞或耗損及時(shí)更換。公共廁所未提供紙巾,不能確保正常使用。1.2.4人力資源調(diào)查。(1)現(xiàn)有保潔員28人,簽訂合同為38人,與合同不符。(2)保潔員年齡大于等于50歲的25人,占89.3%。(3)體檢科、保健部、檢驗(yàn)科、電腦室共用一個(gè)保潔員。(4)急診科沒(méi)有24小時(shí)值班服務(wù),需要護(hù)士打電話。1.2.5醫(yī)院或物業(yè)管理(1)總務(wù)科未對(duì)保潔員作進(jìn)行檢查,無(wú)記錄。有物業(yè)管理公司績(jī)效考核機(jī)制,但執(zhí)行力度欠佳。(2)物業(yè)經(jīng)理或主管清潔的負(fù)責(zé)人有每日定期到科室督導(dǎo),也有相應(yīng)的記錄。但流于形式,未真正按計(jì)劃地按檢查的內(nèi)容進(jìn)行查看清潔衛(wèi)生情況。(3)未每周與護(hù)理部、院感科匯報(bào)工作情況。(4)對(duì)保潔員每周有培訓(xùn),培訓(xùn)效果欠佳。1.3保潔員管理。1.3.1學(xué)歷低,自身素質(zhì)不高。保潔人員年齡偏大、學(xué)歷低,掌握新知識(shí)及新事物能力弱,加上收入低、情緒不穩(wěn)等影響,容易造成對(duì)防范醫(yī)院感染的疏漏。1.3.2對(duì)醫(yī)院感染知識(shí)認(rèn)知不足。大部分保潔人員缺乏必要的醫(yī)院感染知識(shí),降低消毒隔離知曉率,無(wú)法正確配置消毒液濃度。1.3.3防護(hù)意識(shí)差部分保潔人員因自我保護(hù)意識(shí)差,在清理感染性垃圾時(shí)口罩、手套等用品,或是處理污染物品后未執(zhí)行手衛(wèi)生制度等。1.3.4監(jiān)管不到位。部分保潔人員受醫(yī)院后勤部管理,但管理考核期間往往忽視了保潔人員的工作流程、操作規(guī)程、個(gè)人防護(hù)等。1.4整改計(jì)劃。1.4.1實(shí)行物業(yè)后勤社會(huì)化管理,由總務(wù)科+護(hù)理部專(zhuān)職人員監(jiān)控保潔的物業(yè)管理質(zhì)量。設(shè)立專(zhuān)職部門(mén),建立對(duì)保潔質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控的長(zhǎng)效機(jī)制??倓?wù)科+護(hù)理部下設(shè)專(zhuān)職護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的保潔質(zhì)量監(jiān)督及指導(dǎo)實(shí)施。總務(wù)科+護(hù)理部-區(qū)護(hù)長(zhǎng)-物業(yè)公司主管三級(jí)管理機(jī)制,聯(lián)合醫(yī)院感染控制科對(duì)物業(yè)保潔進(jìn)行質(zhì)量管理。1.4.2分層級(jí)、分區(qū)域、分工種培訓(xùn)。大課堂培訓(xùn)方法不適用,需要一對(duì)一形式進(jìn)行指導(dǎo);為達(dá)到護(hù)工對(duì)院感知識(shí)的知、信、行一致性,需將保潔人員及護(hù)工培訓(xùn)納入醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理體系中。(1)需先對(duì)中層以上管理人員進(jìn)行醫(yī)院保潔重點(diǎn)培訓(xùn),確保管理人員對(duì)醫(yī)院保潔知識(shí)掌握并能正確執(zhí)行及指導(dǎo)。(2)保潔工人培訓(xùn):保潔工人文化水平普遍低下、年齡偏大,對(duì)院保潔的要求及具體執(zhí)行方法存在一定的盲點(diǎn)。圖文并茂的形式進(jìn)行通俗易懂地講解對(duì)清潔、消毒隔離、洗手等概念及要求、消毒液的正確使用、配制方法、醫(yī)療垃圾的收集、存放、處理、感染性疾病的預(yù)防等一一講解,使他們真正認(rèn)識(shí)到其工作質(zhì)量與患者的身心健康、疾病康復(fù)、醫(yī)院環(huán)境和醫(yī)院感染的密切關(guān)系及重要性認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院感染管理制度。(3)由于特殊區(qū)域工作特點(diǎn),保潔人員有一定的文化素質(zhì)及身體素質(zhì),需進(jìn)行選拔考核方可進(jìn)入特殊區(qū)域工作,并對(duì)該區(qū)域的工作人員實(shí)施績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)以鼓勵(lì)工作積極性。特殊區(qū)域(如ICU,手術(shù)室、新生兒科等)保潔員培訓(xùn)和三個(gè)月考核合格后放開(kāi)上崗。1.4.3細(xì)節(jié)管理。保潔人員的自我監(jiān)管能力欠缺,護(hù)士長(zhǎng)作為病區(qū)的直接管理者,應(yīng)定期對(duì)保潔的細(xì)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量控制,對(duì)于一人一床一巾執(zhí)行、使用后的毛巾及拖把頭的徹底浸泡消毒,保潔人員的手衛(wèi)生情況進(jìn)行監(jiān)控和落實(shí),避免由于保潔人員導(dǎo)致的院內(nèi)交叉感染加重。1.4.4建立質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照物業(yè)管理合同及醫(yī)院感染控制入職當(dāng)時(shí)的目標(biāo)要求對(duì)保潔質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,賞罰分明目標(biāo)清晰。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,強(qiáng)化保潔員的系統(tǒng)培訓(xùn)及督查考核,規(guī)范保潔員的管理,能有效提高其對(duì)醫(yī)院感染知識(shí)的知曉率、執(zhí)行率和職業(yè)安全防護(hù)能力,從而控制和預(yù)防醫(yī)院感染及職業(yè)暴露的發(fā)生。1.4.5人性化管理。協(xié)助物業(yè)公司合理地制定保潔的工作流程提供循環(huán)教育和現(xiàn)場(chǎng)檢查和強(qiáng)化培訓(xùn),以達(dá)到醫(yī)院保潔的要求。予以必要的歇息場(chǎng)地和基本生活設(shè)施。倡導(dǎo)尊重和平等、主動(dòng)稱(chēng)呼,及時(shí)對(duì)工作效果和流程進(jìn)行溝通,促使保潔員產(chǎn)生歸屬感,主動(dòng)參與病區(qū)的管理和服務(wù)。1.4.6個(gè)人防護(hù)(職業(yè)暴露)管理。統(tǒng)計(jì)2017—2019年保潔員發(fā)生銳器傷共4例。醫(yī)院保潔員是發(fā)生醫(yī)療廢物銳器傷的高危人群,相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)其職業(yè)安全防護(hù)教育,及時(shí)提供防護(hù)用品,嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序處置醫(yī)療廢物,以降低醫(yī)療廢物銳器傷發(fā)生率。1.4.7手術(shù)室、產(chǎn)房、新生兒科是院感發(fā)生率較高的科室管理。其中保潔員的日常工作是引起院內(nèi)感染的重要途徑,通過(guò)對(duì)保潔員進(jìn)行規(guī)范培訓(xùn)和嚴(yán)格管理,使她們?cè)谒枷肷蠈?duì)工作的重要性有了充分的認(rèn)識(shí),提高了醫(yī)院感染預(yù)防意識(shí)和個(gè)人防護(hù)能力,有效降低院內(nèi)感染發(fā)生率,保障了患者和保潔員的安全。1.4.8老年慢病內(nèi)科管理。通過(guò)對(duì)陪護(hù)工進(jìn)行宣傳教育,使陪護(hù)工掌握手衛(wèi)生、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、醫(yī)療垃圾分類(lèi)和多重耐藥菌感染患者的防護(hù)知識(shí),利用陪護(hù)工的心理因素,為陪護(hù)工提供充足的防護(hù)設(shè)施,并通過(guò)制度規(guī)范陪護(hù)工對(duì)醫(yī)院感染預(yù)防控制的執(zhí)行力。重視陪護(hù)工的感控知識(shí)宣教,并加強(qiáng)管理,能有效控制老年慢病區(qū)的醫(yī)院交叉感染,降低醫(yī)院感染發(fā)生率。1.5具體改進(jìn)措施。1.5.1總務(wù)科及物業(yè)管理方面。(1)總務(wù)科每周2次以上對(duì)保潔員作進(jìn)行檢查,并有記錄。(2)總務(wù)科按合同對(duì)物業(yè)管理公司考核績(jī)效機(jī)制要嚴(yán)格落實(shí)。(3)物業(yè)經(jīng)理或主管清潔的負(fù)責(zé)人應(yīng)每日定期到科室督導(dǎo),有計(jì)劃地按檢查內(nèi)容進(jìn)行查看清潔衛(wèi)生情況,有相應(yīng)的記錄。(4)每周與院感科匯報(bào)工作情況。(5)對(duì)保潔員每周培訓(xùn),使用通俗易懂、圖文并茂或工作坊的形式進(jìn)行。1.5.2各科護(hù)士長(zhǎng)方面。(1)科室指定1~2人專(zhuān)人對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)(每月至少1次),每周進(jìn)行督導(dǎo)及記錄。(2)護(hù)士長(zhǎng)不定期進(jìn)行督查并有記錄,將每周存在的問(wèn)題進(jìn)行梳理、分析,形成整改計(jì)劃,根據(jù)計(jì)劃落實(shí)各項(xiàng)措施,并追蹤,做到持續(xù)改進(jìn)。1.5.3保潔員及陪護(hù)方面(1)各科增加1人全工作時(shí)間段的保潔員(1個(gè)白班+1個(gè)夜班)。取消不固定的保潔員,因?yàn)榕嘤?xùn)達(dá)不到同質(zhì)化,從事2個(gè)及以上科室容易形成交叉感染,增加院內(nèi)感染傳播途徑。(2)保潔員具要每2個(gè)月更換1次。(3)增加護(hù)工1人,年齡小于50歲。1.6統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS21.0進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,計(jì)量資料以(x-±s)或中位數(shù)(四分位間距)表示,計(jì)數(shù)資料采用(n,%)表示。計(jì)量資料兩組之間比較采用t檢驗(yàn)或Wilcoxon秩和檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料組間比較采用χ2檢驗(yàn)或Fisher確切概率法。P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,所有檢驗(yàn)均采用雙側(cè)檢驗(yàn)。

2結(jié)果

2.1現(xiàn)場(chǎng)觀察。統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析,急診科存在的問(wèn)題:科室未按照風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)標(biāo)識(shí)、終末清潔順序不正確、隔離區(qū)域清潔順序不正確;體檢科存在問(wèn)題:清潔頻率不正確。2.2保潔人員對(duì)醫(yī)療廢物的認(rèn)知了解情況。納入研究的保潔人員28人,普遍存在醫(yī)療廢物認(rèn)知程度低情況,對(duì)醫(yī)療廢物標(biāo)記與含義、分類(lèi)、處置、相關(guān)法規(guī)與規(guī)章制度等內(nèi)容完全認(rèn)知這為0人,部分認(rèn)知者為21人,為75.00%,不認(rèn)知者為7人,為25.00%。2.3保潔員管理前后院感知識(shí)掌握率、手衛(wèi)生依從率比較。管理后保潔員院感知識(shí)掌握率、手衛(wèi)生依從率高于管理前,對(duì)比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05),見(jiàn)表1。

3結(jié)論

(1)院領(lǐng)導(dǎo)重視院感工作。護(hù)理部與醫(yī)院感染科共同配合,齊抓共管,建立健全醫(yī)院感染管理體系,明確各層級(jí)管理層職責(zé),強(qiáng)化醫(yī)院感染管理重要性教育和相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),規(guī)范醫(yī)護(hù)人員行為和技術(shù)操作規(guī)程,制定消毒隔離和預(yù)防控制醫(yī)院感染相關(guān)制度,制定持續(xù)質(zhì)量控制檢查標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲方法,各層級(jí)認(rèn)真履行管理職能,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的檢查督促,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題,持續(xù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)[8-10]。(2)護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院感染管理工作中應(yīng)發(fā)揮承上啟下的橋梁與溝通作用,切實(shí)履行醫(yī)院感染管理系統(tǒng)工程的監(jiān)督員職能。(3)建立健全規(guī)章制度、加強(qiáng)醫(yī)院感染相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)、加強(qiáng)醫(yī)療廢物的處置環(huán)節(jié)管理,提高保潔員對(duì)醫(yī)院感染意識(shí)及自我防護(hù)意識(shí)、強(qiáng)化環(huán)節(jié)質(zhì)量、有效控制醫(yī)院感染。(4)保潔員院感知識(shí)缺乏,在日常工作中存在較嚴(yán)重的醫(yī)院感染隱患。根據(jù)保潔員管理中存在的問(wèn)題,切實(shí)可行采用相關(guān)措施。對(duì)保潔員進(jìn)行規(guī)范化及分層級(jí)培訓(xùn)[11-12],是保證醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,降低醫(yī)院感染發(fā)病率的重要措施。(5)對(duì)保潔員進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范化管理,為患者營(yíng)造一個(gè)整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境。為切斷醫(yī)院感染傳播途徑、有效控制醫(yī)院感染、提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全等奠定了基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]黃菊,楊堅(jiān)娥,肖瑜,等.基于FMEA法的醫(yī)院感染預(yù)防與控制風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2016,13(4):162-165.

[2]黃瑩,張小亮,盧惠林,等.醫(yī)院后勤社會(huì)化后導(dǎo)入PDCA循環(huán)管理對(duì)院感控制的影響[J].海南醫(yī)學(xué),2015,26(10):1541-1542,1543.

[3]朱燁.加強(qiáng)監(jiān)控護(hù)士的培訓(xùn)對(duì)醫(yī)院感染管理質(zhì)量的影響分析[J].健康必讀,2019,27(10):129.

[4]趙艷,焦峰軍,施大為.急診護(hù)理中發(fā)生院內(nèi)感染的風(fēng)險(xiǎn)分析及護(hù)理對(duì)策研究[J].實(shí)用臨床醫(yī)藥雜志,2016,20(2):76-79.

[5]崔金麗.加強(qiáng)保潔人員的管理在醫(yī)院感染控制中的作用[J].山西醫(yī)藥雜志,2016,45(13):1583-1585.

[6]魏楠,李曉娟.醫(yī)院感染控制中保潔員的問(wèn)題[J].醫(yī)院管理雜志,2017,24(5):459-461.

[7]焦麗艷,黃愛(ài)萍,趙曉峰.保潔員管理對(duì)多重耐藥菌院內(nèi)感染的影響研究[J].中國(guó)醫(yī)療設(shè)備,2016,31(S1):78.

[8]馬云娟.保潔員手衛(wèi)生培訓(xùn)對(duì)預(yù)防醫(yī)院感染的影響觀察[J].國(guó)際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào),2019,25(21):3654-3656.

[9]范書(shū)南,史媛媛,董雪,等.保潔員對(duì)醫(yī)院感染知識(shí)的調(diào)查分析[J].全科護(hù)理,2016,14(35):3752-3753.

[10]金蘭姬.規(guī)范化培訓(xùn)保潔員可以降低醫(yī)院感染發(fā)生比例[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng),2018,28(33):397.

[11]董安明.加強(qiáng)醫(yī)院保潔管理預(yù)防醫(yī)院交叉感染[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2018,9(14):139-140.

第8篇:物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)范文

一、進(jìn)一步明確指導(dǎo)思想

以中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞“創(chuàng)建人民滿意城區(qū)、建設(shè)平安和諧模范城區(qū)”的目標(biāo),加大創(chuàng)建力度,提升服務(wù)水平,創(chuàng)新健全“平安物業(yè)”建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制,提高防范意識(shí),明確防范責(zé)任,落實(shí)防范措施,提高應(yīng)急處置能力,努力為人民群眾安居樂(lè)業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

二、進(jìn)一步明確創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

(一)制度健全,措施落實(shí)。明確專(zhuān)人、專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)“平安物業(yè)”創(chuàng)建工作,制定創(chuàng)建工作計(jì)劃和實(shí)施方案,建立健全各項(xiàng)工作制度。依照“人防、物防、技防相結(jié)合”的原則,落實(shí)安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)、制定安全保衛(wèi)制度,建設(shè)并完善安全防范設(shè)施。按照“工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理制度化、服務(wù)規(guī)范化”的要求,認(rèn)真履行職責(zé),提高服務(wù)管理的效率和質(zhì)量。

(二)環(huán)境整潔,安全有序。物業(yè)服務(wù)區(qū)域環(huán)境整潔,車(chē)輛停放有序,設(shè)備、設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常,房屋外觀完好,物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所無(wú)亂堆亂放亂種、違章搭建、違規(guī)裝修、違規(guī)飼養(yǎng)動(dòng)物等行為。

(三)管理規(guī)范,服務(wù)周到。物業(yè)工作人員著裝統(tǒng)一,掛牌服務(wù),文明禮貌;公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度;報(bào)修及時(shí)(水電小修不過(guò)夜);保安、保潔、綠化服務(wù)到位。

(四)處理及時(shí),業(yè)主滿意。物業(yè)服務(wù)有高效的投訴回訪處理機(jī)制,對(duì)業(yè)主的投訴能及時(shí)受理,及時(shí)處理,及時(shí)辦結(jié),及時(shí)回復(fù),群眾滿意率達(dá)85%以上。

三、進(jìn)一步明確職責(zé)分工

(一)區(qū)政府辦:負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、督促全區(qū)各級(jí)各部門(mén)單位積極參與“平安物業(yè)”建設(shè)工作;對(duì)街道上報(bào)的物業(yè)管理矛盾糾紛及業(yè)主投訴《督辦件申請(qǐng)表》進(jìn)行交辦和督辦;牽頭調(diào)處需要區(qū)政府出面協(xié)調(diào)解決的重大物業(yè)矛盾糾紛及業(yè)主投訴。

(二)區(qū)委宣傳部:負(fù)責(zé)“平安物業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作,正面引導(dǎo)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與“平安物業(yè)”建設(shè)活動(dòng),切實(shí)增強(qiáng)業(yè)主的消費(fèi)意識(shí)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。

(三)區(qū)綜治辦:負(fù)責(zé)將“平安物業(yè)”建設(shè)工作納入綜治目標(biāo)管理考核,重點(diǎn)考核相關(guān)職能部門(mén)、相關(guān)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)化解處置物業(yè)管理矛盾糾紛及業(yè)主投訴的情況,對(duì)不履行職責(zé)導(dǎo)致發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定、造成嚴(yán)重后果事件的,對(duì)相關(guān)責(zé)任單位予以“黃牌警告”或“一票否決”;協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促相關(guān)職能部門(mén)、單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)化解處置物業(yè)管理矛盾糾紛及業(yè)主投訴,落實(shí)物業(yè)小區(qū)人防、物防、技防措施,加強(qiáng)安全防范。

(四)區(qū)維穩(wěn)辦:組織對(duì)物業(yè)管理類(lèi)不穩(wěn)定問(wèn)題進(jìn)行排查,密切關(guān)注、搜集、研究判斷相關(guān)情報(bào)信息;協(xié)調(diào)、調(diào)度各職能部門(mén)、相關(guān)單位及時(shí)化解處置涉及重大物業(yè)管理不穩(wěn)定因素,并責(zé)成相關(guān)部門(mén)做好相關(guān)后續(xù)工作。

(五)區(qū)局:認(rèn)真接待人對(duì)有關(guān)物業(yè)管理類(lèi)的上訪,積極疏導(dǎo)群眾的情緒,維護(hù)好群眾的合法權(quán)益,及時(shí)向責(zé)任部門(mén)轉(zhuǎn)辦。

(六)區(qū)發(fā)改局(物價(jià)局):負(fù)責(zé)制定前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn);對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)中的各項(xiàng)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督和管理;受理有關(guān)物業(yè)管理收費(fèi)問(wèn)題的咨詢(xún)及投訴,協(xié)調(diào)解決因物業(yè)管理收費(fèi)引發(fā)的矛盾和糾紛。

(七)區(qū)教育局:協(xié)調(diào)處理新建小區(qū)樓盤(pán)教育基礎(chǔ)設(shè)施配套、業(yè)主子女入托、入學(xué)的矛盾糾紛和業(yè)主投訴。

(八)區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局:牽頭負(fù)責(zé)“平安物業(yè)”建設(shè)活動(dòng)的開(kāi)展。對(duì)在建項(xiàng)目施工過(guò)程中的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理;協(xié)調(diào)處理房屋保修期內(nèi)由于工程質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的投訴和矛盾;負(fù)責(zé)房屋裝飾裝修和房屋安全管理,查處違規(guī)裝飾裝修行為;結(jié)合創(chuàng)建國(guó)家示范、省優(yōu)、市優(yōu)、區(qū)優(yōu)物業(yè)評(píng)比工作,規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為,把創(chuàng)建“平安物業(yè)”活動(dòng)納入本系統(tǒng)考核內(nèi)容,對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違規(guī)行為依法進(jìn)行查處;調(diào)處涉及物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的矛盾糾紛及業(yè)主投訴;調(diào)處涉及業(yè)主大會(huì)成立、業(yè)主委員會(huì)選舉過(guò)程中的矛盾糾紛及業(yè)主投訴;協(xié)調(diào)處理涉及房屋租賃、房產(chǎn)中介、產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍、維修基金等方面的矛盾及投訴。

(九)區(qū)司法局:充分發(fā)揮普法宣傳職能作用,大力宣傳物業(yè)管理法律法規(guī),不斷提高物業(yè)管理公司依法管理、依法服務(wù)的能力和業(yè)主依法維權(quán)的意識(shí);指導(dǎo)全區(qū)各人民調(diào)解委員會(huì)開(kāi)展物業(yè)糾紛排查調(diào)處工作。

(十)區(qū)環(huán)保局:負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域及周邊的污染源依法實(shí)施監(jiān)督管理,依法對(duì)物業(yè)管理區(qū)域及周邊產(chǎn)生的噪聲、輻射、廢氣、廢物、廢水等違反環(huán)保法律法規(guī)的行為及時(shí)查處;協(xié)助文化、工商部門(mén)調(diào)(查)處無(wú)證無(wú)照的音樂(lè)茶室、卡拉OK噪聲污染糾紛問(wèn)題;協(xié)助城管執(zhí)法部門(mén)調(diào)(查)處餐飲單位油煙污染糾紛問(wèn)題等。

(十一)區(qū)文體新局:依法對(duì)物業(yè)小區(qū)內(nèi)經(jīng)行政管理許可從事經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)性演出、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、互聯(lián)網(wǎng)文化活動(dòng)、音像制品等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理;依法查處物業(yè)小區(qū)內(nèi)未經(jīng)許可或已被依法吊銷(xiāo)、撤銷(xiāo)許可或許可有效期屆滿,擅自從事上述經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為;加強(qiáng)對(duì)小區(qū)群眾文化娛樂(lè)活動(dòng)的引導(dǎo)和指導(dǎo),營(yíng)造和諧氛圍。

(十二)區(qū)衛(wèi)生局:按照《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749—2006)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域飲食衛(wèi)生二次供水的衛(wèi)生行政許可和日常衛(wèi)生監(jiān)督管理、采樣和檢測(cè),保障食品衛(wèi)生和飲用水衛(wèi)生安全。

(十三)區(qū)食藥監(jiān)局:負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)小區(qū)內(nèi)食品、藥品經(jīng)營(yíng)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)管,依法查處違法行為。

(十四)區(qū)城管局:負(fù)責(zé)調(diào)處涉及物業(yè)小區(qū)市容環(huán)境、城市管理基礎(chǔ)設(shè)施等方面的矛盾糾紛及業(yè)主投訴。

(十五)區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì):協(xié)助調(diào)(查)處涉及物業(yè)小區(qū)內(nèi)違法建筑、違規(guī)設(shè)置戶(hù)外廣告、戶(hù)外招牌、油煙擾民以及店外經(jīng)營(yíng)、亂擺攤擔(dān)及其他影響城市市容市貌的矛盾糾紛及業(yè)主投訴,對(duì)有關(guān)違法違章的相對(duì)人依法查處。

(十六)區(qū)安監(jiān)局:負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn),督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)健全安全生產(chǎn)責(zé)任制,完善應(yīng)急救援預(yù)案,建立事故報(bào)告制度;依法查處在小區(qū)內(nèi)違法生產(chǎn)、儲(chǔ)存、經(jīng)營(yíng)煙花爆竹、危險(xiǎn)化學(xué)品(含油性油漆)的行為。

(十七)區(qū)人防辦:對(duì)有人防工程的物業(yè)小區(qū),督促建設(shè)單位與物業(yè)公司按有關(guān)規(guī)定完成人防工程的交接和建檔;督促物業(yè)公司更替時(shí),做好人防工程的交接和建檔;負(fù)責(zé)會(huì)同市人防辦執(zhí)法隊(duì)對(duì)人防工程使用的違規(guī)行為實(shí)施查處;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)小區(qū)內(nèi)人防工程使用、管理方面的矛盾糾紛及業(yè)主投訴。

(十八)區(qū)環(huán)衛(wèi)局:負(fù)責(zé)及時(shí)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔。

(十九)區(qū)園林局:負(fù)責(zé)辦理物業(yè)小區(qū)內(nèi)樹(shù)木移植、修枝、砍伐以及綠地占用的查勘、初審,對(duì)違反綠化管理相關(guān)政策法規(guī)的行為進(jìn)行處理。

(二十)區(qū)市政局:負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)小區(qū)內(nèi)市政基礎(chǔ)設(shè)施的管理及維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)。

(二十一)區(qū)公安分局:負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展安全防范工作;指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)排查整治物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安隱患,及時(shí)查處治安案件,調(diào)解各類(lèi)涉及治安管理的矛盾糾紛;加強(qiáng)對(duì)物業(yè)小區(qū)的人口管理,定期開(kāi)展流動(dòng)人口和出租屋清查,確保小區(qū)治安環(huán)境;加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)公章刻制的管理;加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域出入口周邊道路車(chē)輛秩序管理,查處亂停亂放行為;加強(qiáng)對(duì)寵物的管理,查處違規(guī)飼養(yǎng)寵物的行為。

(二十二)區(qū)工商分局:負(fù)責(zé)監(jiān)管物業(yè)小區(qū)內(nèi)個(gè)體工商戶(hù)和私營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為;加強(qiáng)企業(yè)登記審查,對(duì)未經(jīng)規(guī)劃管理部門(mén)或者相鄰權(quán)利人同意擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性質(zhì)的場(chǎng)所,不予核準(zhǔn)登記;查處在住宅小區(qū)擅自將居住用房改變?yōu)榉蔷幼∮梅繌氖聼o(wú)照經(jīng)營(yíng)的行為。

(二十三)區(qū)國(guó)土分局:負(fù)責(zé)配合相關(guān)執(zhí)法部門(mén)對(duì)物業(yè)小區(qū)內(nèi)違法違章建筑的用地性質(zhì)進(jìn)行認(rèn)定,協(xié)助處理涉土矛盾和糾紛。

(二十四)區(qū)規(guī)劃分局:負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理物業(yè)小區(qū)涉及規(guī)劃審批問(wèn)題的矛盾糾紛及投訴,督促開(kāi)發(fā)建設(shè)單位按規(guī)定配置各類(lèi)公建配套設(shè)施、物防、技防設(shè)施和物業(yè)管理用房;協(xié)調(diào)解決涉及規(guī)劃的歷史遺留問(wèn)題;依法查處擅自改變規(guī)劃和房屋使用性質(zhì)的行為;配合相關(guān)執(zhí)法部門(mén)對(duì)小區(qū)內(nèi)違法違章建筑的規(guī)劃合法性進(jìn)行認(rèn)定。

(二十五)區(qū)質(zhì)監(jiān)分局:負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的電梯、中央空調(diào)等特種設(shè)備進(jìn)行安全監(jiān)察,督促使用單位做好特種設(shè)備的注冊(cè)登記、維護(hù)保養(yǎng)、作業(yè)人員持證上崗等工作;查處安裝、改造、維修和使用中的違規(guī)行為;協(xié)助調(diào)查處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的特種設(shè)備事故。

(二十六)區(qū)消隊(duì)大隊(duì):負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督公安派出所對(duì)居民住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行日常消防監(jiān)督檢查。

(二十七)街道辦事處:負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)會(huì)議和業(yè)主委員會(huì)選舉、換屆、改選及其日常工作;主動(dòng)調(diào)解業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾;及時(shí)處理涉及業(yè)主相鄰關(guān)系、業(yè)主委員會(huì)及業(yè)主大會(huì)活動(dòng)中的矛盾與問(wèn)題;引導(dǎo)業(yè)主依法維權(quán)、合理用權(quán)、理性消費(fèi);發(fā)動(dòng)業(yè)主積極參與“平安物業(yè)”的建設(shè)活動(dòng);做好物業(yè)管理矛盾糾紛和業(yè)主投訴的收集、整理和上傳下達(dá),建立問(wèn)題臺(tái)帳,并根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)及部門(mén)聯(lián)動(dòng)調(diào)處原則分類(lèi)處理;負(fù)責(zé)牽頭調(diào)處一般性矛盾糾紛和業(yè)主投訴;對(duì)重大矛盾糾紛及業(yè)主投訴組織召開(kāi)部門(mén)聯(lián)席會(huì)議和以督辦件方式移交區(qū)相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理;配合做好矛盾糾紛及業(yè)主投訴調(diào)處過(guò)程中的法制宣傳教育和法律、法規(guī)的咨詢(xún)解答;負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、配合相關(guān)執(zhí)法部門(mén)對(duì)物業(yè)小區(qū)內(nèi)影響城市市容市貌的違法違章行為進(jìn)行查處;負(fù)責(zé)督促物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)門(mén)店的“門(mén)前三包”責(zé)任制的落實(shí)。

(二十八)物業(yè)服務(wù)企業(yè):按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作條例》的要求,認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范收費(fèi)行為,加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平,并接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督;加大投入,并爭(zhēng)取業(yè)主支持,落實(shí)好人防、物防、技防措施;協(xié)助公安部門(mén)做好對(duì)出租戶(hù)和流動(dòng)人口的管理;對(duì)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所亂堆亂放、違章搭建、違規(guī)裝修、違規(guī)飼養(yǎng)寵物等行為及時(shí)制止,并向相關(guān)部門(mén)報(bào)告;積極配合區(qū)直相關(guān)部門(mén)、街道及時(shí)調(diào)處物業(yè)管理矛盾糾紛和業(yè)主投訴,對(duì)發(fā)生的突發(fā)事件和,及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,快速果斷穩(wěn)妥處置,堅(jiān)決防止事態(tài)蔓延擴(kuò)大。

四、進(jìn)一步明確目標(biāo)任務(wù)

按照“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、管理規(guī)范、服務(wù)周到、環(huán)境整潔、安全有序、員工放心、業(yè)主滿意”的總體要求,推進(jìn)管理創(chuàng)新,不斷深化“平安物業(yè)”建設(shè)活動(dòng),努力達(dá)到“服務(wù)貼心、安全放心、維修省心、環(huán)境舒心、和諧同心”目標(biāo),具體包括:全區(qū)物業(yè)管理項(xiàng)目建設(shè)覆蓋率達(dá)100%,85%的物業(yè)管理項(xiàng)目達(dá)到平安物業(yè)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn);物業(yè)管理區(qū)域安全事故、治安和刑事案件等不出現(xiàn)大的上升,并努力做到有所下降;不發(fā)生因物業(yè)服務(wù)措施不到位而導(dǎo)致的有重大影響的惡性事故、案件和。

五、進(jìn)一步明確工作要求

(一)強(qiáng)化責(zé)任,明確職責(zé)。各相關(guān)部門(mén)單位要研究制定具體的工作方案,建立“平安物業(yè)”建設(shè)責(zé)任機(jī)制,切實(shí)按照工作職責(zé)的要求,明確專(zhuān)人負(fù)責(zé),認(rèn)真落實(shí)相關(guān)工作措施;要進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角,健全管理網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)新工作方法,做到“主動(dòng)服務(wù)、重心下移、監(jiān)管到位”。

(二)廣泛宣傳,營(yíng)造氛圍。區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局、各街道辦事處和物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分利用小區(qū)宣傳欄、橫幅等多種宣傳手段,加大“平安物業(yè)”建設(shè)活動(dòng)的宣傳力度,強(qiáng)化居民自我防范意識(shí),加強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí),提高參與“平安物業(yè)”建設(shè)工作的積極性,在全社會(huì)進(jìn)一步營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍;要廣泛宣傳物業(yè)管理政策、法規(guī)和相關(guān)知識(shí),引導(dǎo)業(yè)主形成共管、共享、共同維護(hù)共有家園的物業(yè)管理意識(shí)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)價(jià)相符的商品意識(shí),并履行相應(yīng)的義務(wù)。

第9篇:物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)范文

(二)細(xì)節(jié),決定了服務(wù)的效果。樹(shù)立自己很重要的意識(shí),從自己的一言一行做起,在禮儀、儀表及工作效果方面, 為自己訂出各類(lèi)應(yīng)注意的細(xì)節(jié),分析出哪些是重要的細(xì)節(jié),哪些是導(dǎo)致不良好效果的細(xì)節(jié),并加以改正和克服。

為防止關(guān)注過(guò)多細(xì)節(jié)會(huì)影響自己的工作和服務(wù),應(yīng)同時(shí)刪除與工作目標(biāo)不相吻合或不必要的細(xì)節(jié)和不良習(xí)慣,讓自己 說(shuō)話辦事利索爽快,提升效率。

(三)溝通,是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務(wù)工作中起到了重要的連接作用,缺少了這種溝通,我 們?cè)S多服務(wù)的要求不清,服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū)分。因此,建議: 完善服務(wù)員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道,這種渠道可以是事項(xiàng)登記本,也可以是其他 ISO 的記錄表格等。上面要對(duì)客 戶(hù)要求予以準(zhǔn)確的記錄和反映,讓下一時(shí)段或下一環(huán)節(jié)服務(wù)員清楚掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài),從而提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。

對(duì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)或服務(wù)事故的處理憑據(jù)則根據(jù)已建立的溝通渠道去查找,分清責(zé)任事故,獎(jiǎng)勵(lì)良好行為,考核不當(dāng)服務(wù)行 為,這樣獎(jiǎng)勵(lì)分明,一定能更好地促進(jìn)我們的服務(wù)工作。5、在各級(jí)管理及生產(chǎn)人員中,積極灌輸風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),重新深刻認(rèn)識(shí)什么是真正的“以人為本”,并將這種思想貫穿物 業(yè)管理服務(wù)全過(guò)程。重新樹(shù)立正確的安全思維,改變過(guò)去因每個(gè)人都會(huì)以自己的方式避險(xiǎn)而淡化了人的日常性安全渴 望問(wèn)題的危害性,而沒(méi)有足夠的保障措施的做法,重新審視和設(shè)計(jì)每個(gè)公共環(huán)節(jié)的安全規(guī)范,如下雨天放置“小心路滑” 指示牌子;雷雨天氣提示用戶(hù)關(guān)好門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)上的花盆收回家里等,以保障大廈或小區(qū)內(nèi)的人生安全。

6、“以人為本” 的物業(yè)管理即“以業(yè)主為本”,就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念。物業(yè)管理是為業(yè)主服務(wù)的,目的是為 業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境,使物業(yè)保值增值。要設(shè)身處地為業(yè)主著想,給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu) 美的生活和工作環(huán)境,使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。通過(guò)體貼入微的家庭式關(guān)懷,使他們?cè)谙硎芊?wù)的同時(shí)得到 精神上的滿足。只有在前期介入時(shí)做好各項(xiàng)工作,以后的管理才會(huì)得心應(yīng)手。7、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,商品的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶(hù)服務(wù)放在首位,最大限度為客戶(hù)提供規(guī)范 化、人性化的服務(wù),怎么將服務(wù)提升到專(zhuān)業(yè)化的水平,以滿足客戶(hù)需求,是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以,現(xiàn)代企 業(yè)必須在服務(wù)上下功夫,才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。8、公司是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè),員工的每一個(gè)行為都會(huì)影響公司形象,對(duì)客戶(hù)的態(tài)度要熱情誠(chéng)懇,目的是為業(yè)主創(chuàng)造 安全、舒適的生息環(huán)境。要設(shè)身處地為業(yè)主著想,做每件事都要注意細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成敗。讓大家本著科學(xué)、認(rèn)真的 工作態(tài)度,以細(xì)心、換位思考的原則思考,共創(chuàng)公司美好的將來(lái)!9、服務(wù)行業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,靠的是從細(xì)微做起的實(shí)力,而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾。要換個(gè)角度來(lái)檢 驗(yàn)自身的不足,并且不斷的進(jìn)行培訓(xùn),讓員工學(xué)習(xí)吸收外界的服務(wù)精髓,這才可以真正的提升企業(yè)本身的服務(wù)質(zhì)量, 并在這累積精華的過(guò)程中,實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。10、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對(duì)業(yè)主,業(yè)主對(duì)服務(wù)過(guò)程的不滿與投訴是非常直接的,當(dāng)我們 接到顧客投訴時(shí),必須給業(yè)主一個(gè)比較具體的處理時(shí)間和方法,讓業(yè)主有所期望,同時(shí)還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪, 了解業(yè)主對(duì)我們的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)、建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。11、我們除了要注意服務(wù)的熱情外,還要注意服務(wù)的技巧,而要做到這點(diǎn)就要求我們?cè)谔幚砗涂蛻?hù)交往中,善于觀察 客戶(hù)的眼、神、情和語(yǔ),善于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)適當(dāng)?shù)脑?,做適當(dāng)?shù)氖?,只有這樣客戶(hù)才會(huì)真正體會(huì)到我們的服務(wù),才 會(huì)認(rèn)同我們的服務(wù),服務(wù)才能算到位。12、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位,引起了業(yè)戶(hù)不滿和投訴,除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語(yǔ)言恭謙等服 務(wù)規(guī)范外,還應(yīng)遵循以下原則:(1)責(zé)任原則;(2)記錄原則;(3)及時(shí)原則;(4)徹底原則;(5)改進(jìn)原則;13、如果我們服務(wù)人員遵循規(guī)范的服務(wù)程序,使用文明禮貌的語(yǔ)言,去說(shuō)服、勸說(shuō)客人,也許投訴事件就不會(huì)發(fā)生, 我們應(yīng)大力倡導(dǎo):“請(qǐng)用你的語(yǔ)言表達(dá)你的誠(chéng)意”。為此,建議公司發(fā)展大堂“服務(wù)之星”的活動(dòng),或者“大廈形象代言人” 的評(píng)比,以促進(jìn)各大廈大堂服務(wù)水平的提高,豎立公司一級(jí)物業(yè)服務(wù)的新形象。14、作為物業(yè)管理服務(wù)公司的一員,我們有很多方面還需要做精、做細(xì)。在公司一級(jí)資質(zhì)的前提下,提高自己的服務(wù) 水平,發(fā)現(xiàn)自己的不足,使公司的服務(wù)水平能夠向更高的層次發(fā)展。15、如何提高服務(wù)水平,如何將服務(wù)工作落到實(shí)處,如何給公司創(chuàng)造價(jià)值,都是擺在我們面前的實(shí)際問(wèn)題。首先,要 博學(xué)多才,能言善辯。物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)工作涉及日常生活中的各個(gè)層面,需要客戶(hù)服務(wù)人員掌握多方面的知識(shí)和技 能。除了掌握和了解物業(yè)管理行業(yè)所必須的知識(shí)外,還應(yīng)當(dāng)多積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn),多掌握一些個(gè)人技能。在日常的工 作中,針對(duì)業(yè)主提出的不同方面的需求如果能給予適當(dāng)?shù)膸椭?,這對(duì)物業(yè)工作的開(kāi)展將是很有成效的。

其次,要嚴(yán)格自律,不計(jì)較個(gè)人得失。作為公司職員,首先必須做到的是嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律。而所謂“嚴(yán)格自律”,本人 理解為“不該做的事不做,不該說(shuō)的話不說(shuō)。” 作為員工,個(gè)人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益,更直接關(guān)系到自己的利益。多做一些份內(nèi)或份外的事,多上幾個(gè)小 時(shí)的班是能夠也是應(yīng)該做到的。 16、我們的物業(yè)管理公司已經(jīng)晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè),我們看到了別人的不足,要引以為戒。所以我們要在自己服 務(wù)水平上相應(yīng)的提高;迅速反應(yīng)、全心全意為客戶(hù)解決問(wèn)題,客戶(hù)滿意優(yōu)于一切,將物業(yè)管理工作做到最好。17、信源大廈停車(chē)場(chǎng)入口刷卡提示音難聽(tīng),建議做成悅耳動(dòng)聽(tīng)的,符合國(guó)優(yōu)物業(yè)的形象。

18、(一)要讓公司每一個(gè)員工真正了解服務(wù)在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性。以及服務(wù)到底是做什么、怎樣做? (二)從企業(yè)內(nèi)部著手,要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。沒(méi)有意識(shí),何談服務(wù)。

(三) (四) (五) (六) 改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制,增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通問(wèn)題,嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來(lái)部門(mén)之間互相排斥。

建立公司本部的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容,加強(qiáng)培訓(xùn)力度。

做好對(duì)外宣傳工作,加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。19、作為一名物業(yè)管理人員,要本著一切從業(yè)主、客戶(hù)出發(fā)、一切為業(yè)主客戶(hù)著想、一切對(duì)業(yè)主客戶(hù)負(fù)責(zé)、一切讓業(yè) 主、客戶(hù)滿意的原則,對(duì)業(yè)主、客戶(hù)實(shí)行親情化管理,幫助業(yè)主、客戶(hù)在所管物業(yè)內(nèi)做好工作、生活中遇到的各種困 難,加強(qiáng)與他們的溝通聯(lián)系,提高業(yè)主、客戶(hù)的滿意度、信任度和忠誠(chéng)度。對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題和要求,盡可能在第一 時(shí)間給出答復(fù)。20、作為服務(wù)行業(yè),如何提高服務(wù)水平,如何將服務(wù)工作落到實(shí)處,如何給公司創(chuàng)造價(jià)值,都是擺在我們面前的實(shí)際 問(wèn)題。21、物業(yè)管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù),“精”就是要求我們的工作每一個(gè)步驟都要精心,每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精 細(xì),每一項(xiàng)工作都是精品。

物業(yè)管理的很多案例表明,落實(shí)“人性化”的服務(wù)措施,對(duì)減少客戶(hù)投訴很有幫助,公司的內(nèi)部企業(yè)文化已具良好基礎(chǔ), 公司內(nèi)部也有了一定的凝聚力,相信公司的外部企業(yè)文化也會(huì)盡早對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生影響,變物化管理為人文關(guān)懷。比如公 司的保安與新老客戶(hù)經(jīng)常接觸,服務(wù)不應(yīng)是冷冰冰的,文明禮貌用語(yǔ)、禮節(jié)動(dòng)作還要加強(qiáng);在工作允許的情況下,可 通過(guò)諸如為客戶(hù)叫出租車(chē)、幫助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問(wèn)題等。22、在這次尋找不到位服務(wù)中,讓我們深刻感受到我們服務(wù)的差距和不足,在今后的工作中對(duì)自己將嚴(yán)格要求,急客 戶(hù)所急,對(duì)服務(wù)力求精益求精。23、隨著公司晉升為一級(jí)資質(zhì)企業(yè),我們要思考更多的是:如何從根本上提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力!這就需要“以人為本”的理 念,引入人才,培養(yǎng)人才!這其中的一個(gè)方面就需要不斷創(chuàng)造積極良好的文化工作氛圍!當(dāng)員工人人都有著積極進(jìn)取, 滿懷希望,以公司為自己理想的事業(yè)家園的時(shí)候,公司就能真正的吸引人才、留住人才,公司的壯大就有了持續(xù)而堅(jiān) 固的奠基!24、我們作為物業(yè)管理企業(yè),既體現(xiàn)業(yè)主的利益也要顧及客戶(hù)對(duì)服務(wù)的需求,在業(yè)主與租戶(hù)之間尋求一個(gè)穩(wěn)定的平衡 點(diǎn)。 25、在顧及業(yè)主利益的同時(shí)也要盡量滿足客戶(hù)提出的需求,這樣可能更有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,也可以在每一個(gè)客戶(hù) 的心中建立一個(gè)良好的形象。26、我們作為物業(yè)公司的一員,時(shí)刻有著良好的服務(wù)意識(shí),無(wú)論遇到事情的大或少,都不能用敷衍了事的態(tài)度,以為 可以打發(fā)了事,要千方百計(jì)站在客戶(hù)的角度,真誠(chéng)地為其分憂解難,這才是服務(wù)。27、作為服務(wù)行業(yè),就應(yīng)以人為本,從微至細(xì)地作好每一件事。

28、在工作中我們要掌握好客戶(hù)的需求和我們工作的準(zhǔn)確度,不管客戶(hù)什么時(shí)間來(lái),我們首先做到滿足客戶(hù)的時(shí)間要 求,然后根據(jù)情況一一辦理。從中體會(huì)到,只有讓業(yè)主(客戶(hù))滿意,其它各方面才能獲利。29、隨著主輔分離改革的不斷深入,原有的市場(chǎng)也不再風(fēng)平浪靜,如果不能提供讓業(yè)主滿意的服務(wù),原有的、看似穩(wěn) 定的市場(chǎng)也會(huì)失去。因此必須站在服務(wù)者的角度,不斷地提高服務(wù)水平和效率,將公司始終處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài),將眼 光投向市場(chǎng),充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),去爭(zhēng)取自己“血緣關(guān)系”以外的市場(chǎng)分額,以規(guī)模來(lái)提高企業(yè)的總體盈利水平。30、物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌,要根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn),硬件、軟件設(shè)施,由點(diǎn)到面,擴(kuò)大戰(zhàn)果,從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物 業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略,也就是說(shuō)物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。31、只有提升服務(wù),才能創(chuàng)新效益。所以,從自己做起,腳踏實(shí)地的工作,不要有服務(wù)不到位的現(xiàn)象發(fā)生。

32、我們應(yīng)該樹(shù)立一種服務(wù)是事業(yè),服務(wù)是靈魂,服務(wù)是一種追求,是一種人生價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),服務(wù)是社會(huì)高品質(zhì)生 活的紐帶的觀念。其中就是站在業(yè)主的立場(chǎng)上,而不總站在物業(yè)管理企業(yè)自身或開(kāi)發(fā)商的立場(chǎng)上改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。要轉(zhuǎn) 變觀念,改變舊的服務(wù)體系,向海爾集團(tuán)學(xué)習(xí)“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”把服務(wù)作為我們的第一需要,善待每一位住戶(hù),做好每 一件事情,用心做好每一天。33、(一)樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我奉獻(xiàn)精神。(二)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)觀念。(三)要有創(chuàng)新的管理理念。(四) 要建立高效、團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì)。(五)要有全員營(yíng)銷(xiāo)的工作觀念。(六)要制定可行、操作性高的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì) 劃。(七)要建立有效、可行的培訓(xùn)機(jī)制。(八)要確保管轄物業(yè)的安全,安全、穩(wěn)定環(huán)境是客戶(hù)選擇物業(yè)的前提。34、員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切,成為了客戶(hù)服務(wù)人員的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),我們只有依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),勤 練內(nèi)功,熟練業(yè)務(wù),才能不斷提升物業(yè)服務(wù)形象,樹(shù)立物業(yè)管理的品牌形象。在日常工作中,強(qiáng)化崗位職責(zé),突出工 作程序,是物業(yè)管理工作不斷完善、不斷發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。35、能夠把服務(wù)做細(xì),做精,是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求。我們要提高我們服務(wù)的水平,經(jīng)常自我反省,經(jīng)常自我增值,這樣 才能做到我們公司的口號(hào):“服務(wù)為先,誠(chéng)信為源”。36、應(yīng)不斷加強(qiáng)員工自身服務(wù)素質(zhì)和意識(shí)、提高工作技能,并嚴(yán)格按照國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理的服務(wù)水平向前邁進(jìn)。

37、在我們管理服務(wù)當(dāng)中,無(wú)論業(yè)主還是租戶(hù),或是其它的咨詢(xún)者,我們都必須一視同仁,以同樣的服務(wù)質(zhì)量對(duì)待不 同層次的客戶(hù)。只有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,才能整體提升我們的服務(wù)品牌。38、我們公司的每位員工,都要積極主動(dòng)的為我們的客戶(hù)提供服務(wù),都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,要努力提高自己 的服務(wù)水平;積極主動(dòng)服務(wù),客戶(hù)才可能給予比較高的評(píng)價(jià);積極主動(dòng)的服務(wù),才能給客戶(hù)留下好印象。廣大員工積 極主動(dòng)地服務(wù)才是我們提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。39、服務(wù)員的微笑是親切的問(wèn)候語(yǔ);客人光臨,微笑是永恒的歡迎曲;客人離去,微笑是溫馨的告別辭;工作中出現(xiàn) 小差錯(cuò),微笑是真誠(chéng)的道歉詞。40、服務(wù)到位僅有態(tài)度還不夠,還必須有技能技巧作保證。技能技巧體現(xiàn)于服務(wù)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié),不同崗位既 有共性的要求,如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、預(yù)見(jiàn)能力、記住客人的能力等。

41、物業(yè)管理也是一種服務(wù)行業(yè),我作為信源大廈的管理員,把客戶(hù)服務(wù)放在第一位,在日常工作中把每項(xiàng)工作做好。

42、在工作中,要經(jīng)常檢查監(jiān)督,善于聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn),認(rèn)真分析、判斷找出原因,加強(qiáng)改進(jìn),以求完善。要經(jīng)常開(kāi) 展自查工作,尋找本身不足之處,制定切實(shí)可行的目標(biāo)和計(jì)劃,以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要注重積極發(fā)揮只管能動(dòng)作用, 加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通與協(xié)調(diào),擔(dān)當(dāng)起“好管家”的職責(zé),為業(yè)主、租戶(hù)、顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

43、做事、辦事,大大小小、方方面面,必須服務(wù)到位。

44、建議:(一)定期或不定期開(kāi)展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。(二)根據(jù)媒體報(bào)道的有關(guān)服務(wù)事例進(jìn)行討論,以提高員工服務(wù) 意識(shí)。(三)制定員工內(nèi)部服務(wù)意識(shí)考核,制定考核表。(四)制定服務(wù)崗位禮貌用語(yǔ)。(五)設(shè)立與精神文明有關(guān) 的書(shū)籍、報(bào)刊處,潛移默化員工的意識(shí)。

45、(一)調(diào)查員工技能狀況,關(guān)注員工培訓(xùn)需求。(二)強(qiáng)化員工技能培訓(xùn),提高員工整體素質(zhì)。(三)開(kāi)展職業(yè) 技能競(jìng)賽,努力拓寬人才通道。把職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)作為培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀技能人才的重要途徑。成立競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組, 每年有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織開(kāi)展各種職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)。(四)注重員工學(xué)歷教育,提升員工文化層次。在強(qiáng)技能、 提素質(zhì)的基礎(chǔ)上,根據(jù)公司員工文化現(xiàn)狀,組織員工提升文化層次,出臺(tái)員工參加成人高等教育學(xué)習(xí)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法,采 取通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)報(bào)銷(xiāo)學(xué)費(fèi),并對(duì)取得好成績(jī)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的政策。鼓勵(lì)員工提高文化層次。

46、結(jié)合公司現(xiàn)狀,本人覺(jué)得公司的安保人員和保潔人員的服務(wù)意識(shí)水平和業(yè)務(wù)上的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力還需進(jìn)一步提升, 通過(guò)集中人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、禮貌禮儀的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn),管理處對(duì)新入職的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn), 以使從整體的綜合素質(zhì)上對(duì)一線員工得到各水平有更好的提高,服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能都能達(dá)到一級(jí)資質(zhì)企業(yè)的物業(yè)管 理水平! 47、一個(gè)企業(yè)的成功與失敗,設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞,將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。就物業(yè)管理行業(yè)而言, 管理好設(shè)計(jì)優(yōu)美實(shí)用,用料優(yōu)良高檔,配套設(shè)施完備,周邊景色宜的物業(yè),需要一批敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理員 為客戶(hù)提供優(yōu)良的管理與服務(wù)。

48、任何企業(yè)都是與管理人員密切相關(guān)的,一個(gè)企業(yè)的成功與失敗,設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞,將取決于管理人員的素 質(zhì)及其努力程度。

49、做服務(wù)行業(yè),必須處處站在顧客的立場(chǎng)上,處處為客戶(hù)著想,才能把服務(wù)工作做好。

50、“細(xì)節(jié)決定成效”,在服務(wù)中展示有形的服務(wù),向業(yè)主提供消費(fèi)的知情權(quán),讓業(yè)主了解我們?yōu)樗麄兲峁┝撕畏N超值服 務(wù),并將服務(wù)程序化、步驟細(xì)化,這樣,才能更好避免劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn),提高服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到雙贏。

51、建議:(一)通過(guò)開(kāi)展各類(lèi)豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng),加強(qiáng)公司與業(yè)主、公司與租戶(hù)的溝通交流,創(chuàng)建互動(dòng)的顧客關(guān) 系。(二)加強(qiáng)日常檢查巡視,定期進(jìn)行設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修、保潔,并認(rèn)真做好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。(三) 進(jìn)一步細(xì)化各部門(mén)、部門(mén)各崗位職責(zé),避免人浮于事。

52、身為一名企業(yè)員工,大家都懂得“論功行賞”的道理。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度上看,業(yè)主與使用人可謂系“上帝”,是 企業(yè)的“衣食父母”,怎樣為他們的安居樂(lè)業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),是公司員工永恒的課題。

53、一個(gè)企業(yè)的成功與失敗,設(shè)施狀態(tài)的好壞,將取決于管理人員身體的素質(zhì)及工作的努力程度,公司的發(fā)展需要一 批敬業(yè),樂(lè)業(yè),專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人員為其向外提供優(yōu)良的管理與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)維護(hù)物業(yè)的正常使用功能,延長(zhǎng)物業(yè)的 壽命,提高物業(yè)價(jià)值。

54、我們自己的服務(wù)態(tài)度是否熱情、待人是否誠(chéng)懇。每人都會(huì)碰到各種理由搪塞,要千方白計(jì)站在客戶(hù)的角度,急客 戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想。 55、每一位員工要做到“想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急”的服務(wù)理念,要不斷提高我們的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

56、每個(gè)客人第一次來(lái)到我們大廈,如果我們的保安個(gè)個(gè)精神抖擻、站姿標(biāo)準(zhǔn),大堂客服小姐彬彬有禮、有問(wèn)必答, 周?chē)h(huán)境干干凈凈、空氣清新、電梯運(yùn)行穩(wěn)定快捷,我想每個(gè)客人肯定會(huì)覺(jué)得這個(gè)大廈的物業(yè)管理公司是一個(gè)管理出 色、服務(wù)優(yōu)良的企業(yè),對(duì)我們就更加有信心。

57、從我所管轄的大廈管理角度出發(fā)同南田酒店做了客觀的比較,感覺(jué)管理還有許多不到位的地方。

1、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)不夠?qū)I(yè),物業(yè)管理公司所從事的工作都是專(zhuān)業(yè)性工作。比如家政、保潔工作與社會(huì)上專(zhuān)業(yè)的保潔公司相 比,服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等與社會(huì)不接軌。如要立足于社會(huì),應(yīng)該有更好的服務(wù)、品牌與實(shí)力。

2、人員素質(zhì)不齊,需提高招聘的質(zhì)量。作為物業(yè)管理,主要的工作是:安全、管理、環(huán)境。既然安全排在第一,那么 維護(hù)安全的人員是非常重要的。公司人力資源部門(mén)應(yīng)認(rèn)真把關(guān),為公司招來(lái)合適的人才,認(rèn)真篩選,雖然“看門(mén)”“看車(chē)” 保安的工作,他們的所作所為是一個(gè)管理處的形象,更是一個(gè)企業(yè)的形象!如員工形象和素質(zhì)差,如何讓業(yè)主信服和 安心?也難讓業(yè)主對(duì)公司有信心。

3、崗前培訓(xùn)的力度不夠,我們的保安員一般文化水平比較底,學(xué)歷不高,工作經(jīng)歷淺,公司應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)行一系列培訓(xùn)與 考核, 讓新員工具備起碼的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德, 遵守一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程。

按市政府規(guī)定, 所有保安人員需“持 證上崗”。

4、公共責(zé)任險(xiǎn)引入小區(qū)、大廈,從重視服務(wù)和管理考慮,業(yè)主要求自身的各項(xiàng)權(quán)利和利益得到保障的意識(shí)和要求已日 漸強(qiáng)化。而在對(duì)人的保障方面,公司在保障制度方面的建立仍不足。雖然已購(gòu)買(mǎi)外墻公共責(zé)任險(xiǎn),但如果一位客人在 小區(qū)、大廈內(nèi)因電梯事故或其它不確定的原因發(fā)生了意外傷害,這種事件發(fā)生后如何處理,盡管這種意外事故發(fā)生的 概率極低,不能存在僥幸心理。因?yàn)橐坏┻@種情況發(fā)生,不但會(huì)對(duì)當(dāng)事人造成損失,同時(shí)也會(huì)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)上的損 失。建議引入公共責(zé)任險(xiǎn),可以對(duì)此類(lèi)事件的雙方形成一道保護(hù)網(wǎng),同時(shí)也提升以人為本的管理理念。

58、多提供一些個(gè)性化服務(wù)關(guān)鍵在于我們心中是否有業(yè)主,眼中是否能看到“活兒”是否主動(dòng)細(xì)致,做好每一件事。

59、在日常的管理服務(wù)中,一定要想方設(shè)法排除困難把應(yīng)該做的服務(wù)工作做好,只有用心服務(wù),才會(huì)讓我們的客戶(hù)感受到 我們的忠誠(chéng),“精誠(chéng)所至.金石為開(kāi)”只有用心,才能把事情做細(xì)、做好、才能提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

60、我們要對(duì)所管的物業(yè)要為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境,設(shè)身地為業(yè)主著想,提供一流的服 務(wù)和親善的管理,使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感,常收集業(yè)主的信息和要求,盡量予以滿足,把困難留給自己,把 方便留給業(yè)主,與業(yè)主建立起理想、支持、信賴(lài)的伙伴關(guān)系,使業(yè)主能真真切切感受到彼此親如一家人。

61、要靈活應(yīng)用文明禮貌用語(yǔ),講話要注意方式,語(yǔ)句要正確、婉轉(zhuǎn),語(yǔ)氣要親切柔和,要用平等口氣,不要居高臨 下,要注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào),動(dòng)作要輕盈利速,要注意傾聽(tīng)和引導(dǎo),對(duì)不理解我們工作的人尤其要多作解釋?zhuān)灰獙⑿谋刃模?換位思考,要禮貌服務(wù),尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時(shí),更應(yīng)禮貌服務(wù),這樣可彌補(bǔ)不足,取得諒解。

62、在此次參觀學(xué)習(xí)的行程中深切體會(huì)到了服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的豐富多彩和服務(wù)行業(yè)的艱難。下面就桂林參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)談 談本人的一點(diǎn)感受: (一)活動(dòng)時(shí)間選擇不當(dāng),導(dǎo)致成本大幅增加。旅游業(yè)的時(shí)間性很強(qiáng),每個(gè)時(shí)間段的費(fèi)用支出差別很大,去年我到桂 林雙臥四天游的費(fèi)用為 599 元,而且景點(diǎn)還要多,這次的費(fèi)用支出卻增加較大。

(二)個(gè)別員工在與客戶(hù)打交道過(guò)程中,語(yǔ)氣生硬,容易導(dǎo)致客戶(hù)投訴。雖然我不贊成“客戶(hù)至上”觀點(diǎn),但我奉行“服 務(wù)第一”的原則。作為服務(wù)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè),管理者的服務(wù)態(tài)度是非常重要,“細(xì)心、耐心、用心”是我們必須具備的 服務(wù)素質(zhì),否則很難做到令客戶(hù)滿意。

(三)部分員工業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)低下。雖然我公司現(xiàn)在已晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),但部分員工在本職 崗位上根本不知道自己應(yīng)該做什么、遇到事情應(yīng)該怎么辦,不能勝任崗位要求,因此對(duì)公司的負(fù)面影響較大。如何提 高員工綜合素質(zhì)、完全達(dá)到一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)將是擺在我們面前的首要問(wèn)題。

63、我們公司已晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè),應(yīng)加大力度開(kāi)展提高服務(wù)水平工作,一手抓員工素質(zhì),一手抓服務(wù)質(zhì)量, 使員工素質(zhì)和服務(wù)水平盡快與一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)相吻合。

64、在平時(shí)的工作中,我們要對(duì)所管物業(yè)內(nèi)相關(guān)設(shè)施的功能、物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)等信息盡可能了解的全面一些,收 集、儲(chǔ)備一切能為業(yè)主提供方便的信息,回答業(yè)主的提問(wèn)不能似是而非,要有根有據(jù),以理服人。

65、物業(yè)公司要做大做強(qiáng),就要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目,擴(kuò)大服務(wù)范圍和提出更高要求的服務(wù)質(zhì)量,這樣,才能不斷拓展物業(yè) 管理公司的業(yè)務(wù)水平。

66、感悟管理工作應(yīng)從細(xì)處著眼,以人為本,還需熱情和不厭其煩,才能不斷提高工作水準(zhǔn)和管理水平。

67、想要把服務(wù)做好、做細(xì)。首先是服務(wù)人員要學(xué)會(huì)怎樣服務(wù)。

68、尋找不到位服務(wù)要從我們做起,要提高公司服務(wù)質(zhì)量,首先要提高員工素質(zhì)及增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),人人有責(zé)任心,就 會(huì)減少服務(wù)不到位現(xiàn)象。

69、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們對(duì)生活質(zhì)量的不斷提高,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的要求也在不斷的提高,這務(wù)必就要求物業(yè) 管理公司在人才的培養(yǎng)上要不斷提高,員工的素質(zhì)要不斷得到完善,只有員工和企業(yè)的前途緊緊聯(lián)系在一起,使員工 真正意識(shí)到企業(yè)是員工的衣食父母,而員工是企業(yè)的生產(chǎn)命脈,發(fā)揮員工的主人翁精神,從自我開(kāi)始,嚴(yán)格要求,立 身處事,企業(yè)的整體面貌才能不斷涌現(xiàn)新的生機(jī)。只有以主人翁的精神,從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴作起,從我們身邊做起, 把工作作為自己的事業(yè)去完成,把公司的發(fā)展和自己的職業(yè)生涯緊緊聯(lián)系在一起,才能更好地投入工作當(dāng)中。

70、服務(wù),是一種付出、是一種奉獻(xiàn)、是一種自身價(jià)值的認(rèn)知、更是一種境界。

71、良好的服務(wù)細(xì)節(jié)是一種對(duì)人性的關(guān)懷,體現(xiàn)了對(duì)顧客的誠(chéng)意和尊重,并會(huì)給他們留下深刻的印象和感動(dòng)。

72、公司應(yīng)該將安保作為公司物業(yè)管理最重要的一環(huán)對(duì)待,時(shí)時(shí)刻刻都得拉緊安全的這根弦,不論是否安保人員,其 他人員都要有安保意識(shí),對(duì)于發(fā)現(xiàn)安全隱患都得及時(shí)報(bào)告,人人動(dòng)員起來(lái),這樣才能將安全事故的幾率降到最低。

73、建議我公司在開(kāi)展租擺活動(dòng)時(shí): (一)制定我公司律師審定的法律文本(后附本人起草的文件,可否通過(guò)審定,全 公司通用)(二)各管理處管理員熟知,有利于有償服務(wù)的開(kāi)展。

; 74、服務(wù)公司可以根據(jù)工種的不同,選擇各個(gè)年齡段的人;個(gè)性化服務(wù)也要到位,只有同時(shí)做好了這兩方面的工作, 才能算得上真正到位。

75、 (一)提高企業(yè)員工整體素質(zhì); (二)加強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào); (三)正視存在問(wèn)題,著力化解矛盾; (四) 加強(qiáng)企業(yè)決策層的執(zhí)行力度。

76、一個(gè)不重視戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)就遠(yuǎn)不可能“做強(qiáng)”,因此公司必須既要做好短期計(jì)劃,也要做好中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃。主要 內(nèi)容包括品牌定位、品牌推行、發(fā)展規(guī)模、管理服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程、人才儲(chǔ)備等,把握成本領(lǐng)先、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、品質(zhì)第一、 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的原則。

77、在物業(yè)維修、保養(yǎng)、安保等方面,就完全體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)之價(jià)值所在,只有在日常管理中,注重細(xì)節(jié)問(wèn)題, 同時(shí)在與業(yè)主、客戶(hù)溝通時(shí),細(xì)心體貼,耐心答疑,及時(shí)為業(yè)主、客戶(hù)解決問(wèn)題,解其之所憂。

78、全體員工不但要樹(shù)立全新的“五心服務(wù)”,即“真心、熱心、細(xì)心、精心、愛(ài)心”,將心比心,用誠(chéng)信服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、 到位服務(wù)、精益服務(wù)和親情服務(wù)為業(yè)主和顧客創(chuàng)造舒適、安靜的工作環(huán)境,最大限度滿足業(yè)主需求,公司還要建立現(xiàn) 代化、科學(xué)化、正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的“五化管理”。小到設(shè)立溫馨提示牌,大到提供專(zhuān)業(yè)管理服務(wù),都是我們應(yīng)該 努力做到的。

79、提高自身的道德修養(yǎng),業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),以及服務(wù)態(tài)度。

80、做為一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司,也是一個(gè)服務(wù)行業(yè)的公司,態(tài)度是非常重要的,對(duì)待客人和租戶(hù)都必須以禮相待 和尊重,讓客戶(hù)覺(jué)得舒心。

81、希望分公司在不停的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中改正和完善,讓每位員工都能找到自己的位置,讓每一位員工都有公平的機(jī)會(huì)進(jìn) 步、提高,只有這樣的公司才是有前途的公司。

82、我認(rèn)為提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量需要解決幾個(gè)觀念問(wèn)題:一、是市場(chǎng)化不能只認(rèn)錢(qián)不認(rèn)人不能片面認(rèn)為過(guò)去是無(wú) 償?shù)墓芾恚F(xiàn)在是有償?shù)姆?wù),把收費(fèi)放在第一線,忽視第三產(chǎn)業(yè)以服務(wù)贏得上帝的信條。二是對(duì)廣大業(yè)主不能苛求, 應(yīng)當(dāng)換位思考,從業(yè)主的角度看待和解決問(wèn)題。三是在管理和服務(wù)之間尋找平衡點(diǎn),要多以服務(wù)的形式出現(xiàn)將公司和 業(yè)主的關(guān)系定位于“魚(yú)水”關(guān)系,在工作中設(shè)身處地地為業(yè)主著想,從“小事”做起,從“謝謝”做起,從“微笑”做起,贏得了 廣大業(yè)主的認(rèn)同和稱(chēng)贊。

83、物業(yè)服務(wù)工作除了基本的技能之外,練心、鑄心才是我們?nèi)松鷮氋F的財(cái)富。只有用心為人服務(wù),才會(huì)使業(yè)主感受 到到位的服務(wù),才會(huì)使物業(yè)公司成為有口碑的公司。

84、作為服務(wù)行業(yè),一定要持有熱心、誠(chéng)心、耐心,要做到嘴勤、手勤、腿勤的服務(wù)態(tài)度,這才是一個(gè)服務(wù)行業(yè)人員 所應(yīng)具備的價(jià)值觀。

85、 (一)以人為本的服務(wù)理念; (二)有個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì); (三)有精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn); (四)合理化的服務(wù)成本; (五)優(yōu)秀的人才支撐; (六)和諧上進(jìn)的企業(yè)文化。

86、服務(wù)不但要從大方面想也要注重細(xì)節(jié),每一些細(xì)微的東西都會(huì)給我們的業(yè)主留下印象,我們的每一位員工都要做 到對(duì)人友善有禮貌。對(duì)我們所管轄的地方要做到環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔,安保要做到令業(yè)主有安全感,維修服務(wù)方面要做 到及時(shí)、要保證質(zhì)量,令業(yè)主放心。

87、現(xiàn)在我公司的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大發(fā)展,我們?cè)瓉?lái)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,因此迫切需要在這方面加以 提高,我總結(jié)出應(yīng)從以下幾個(gè)方面給予改善: (一)服務(wù)質(zhì)量從管理層開(kāi)始。

(二)建立服務(wù)質(zhì)量資料庫(kù)。

(三)推行服 務(wù)質(zhì)量承諾制。

(四)調(diào)動(dòng)員工的積極性,為業(yè)主和客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(五)加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn),如維修、保養(yǎng)、 安全等方面,定期對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)水平的考核,讓員工擁有不斷進(jìn)取的敬業(yè)精神。

(六)培養(yǎng)員工處理問(wèn)題的能力和技 巧,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),提高與業(yè)主和客戶(hù)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

88、我們要堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇,不斷加深對(duì)物業(yè)管理的行業(yè)認(rèn)識(shí),樹(shù)立忠誠(chéng)意識(shí),服務(wù)意識(shí),質(zhì)量意識(shí),利人意識(shí), 并以此指導(dǎo),規(guī)范,升華自己的言行,從而達(dá)到公司滿意,業(yè)主滿意,客戶(hù)滿意,管理人員自己滿意的多方共贏的理 想境界。

89、在物業(yè)管理企業(yè)中,現(xiàn)代化的管理人才必須儲(chǔ)備。只有具備了具有良好的政治覺(jué)悟,思想品質(zhì)和工作作風(fēng);較高 的科學(xué)文化知識(shí),業(yè)務(wù)水平和管理技巧;知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷更新,素質(zhì)不斷提高的現(xiàn)代化管理人才,才有可能游現(xiàn)代化的 組織系統(tǒng),才可能運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法和手段,提高物業(yè)管理的效率和效能。

90、物業(yè)標(biāo)識(shí)牌用語(yǔ)要親切,防止有傷大雅的語(yǔ)言造成客戶(hù)的逆反心理,應(yīng)以和藹善意的提醒或暗示,達(dá)到合作的預(yù) 期目的。

91、以 ISO 安全檢查小組的服務(wù)質(zhì)量考核為例,公司部分員工對(duì)考核工作的不理解,上層干部應(yīng)該多與基層員工溝通, 并跟他們解釋公司的考核制度“只是手段不是目的”。我們是以提升服務(wù)質(zhì)量為最終目的。從而為我公司樹(shù)立良好的市場(chǎng) 口碑和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 92、微笑服務(wù)是一種魅力,它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地 融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。

93、在企業(yè)內(nèi)部,同事之間也應(yīng)該有一種“服務(wù)”的心態(tài),因?yàn)楹芏喙ぷ魇遣块T(mén)之間的相互協(xié)作與溝通,我們對(duì)待同事的 態(tài)度也應(yīng)該是象對(duì)待業(yè)主客戶(hù)一樣。

94、作為服務(wù)行業(yè)的人員要時(shí)刻認(rèn)識(shí)到自身的工作性質(zhì),盡心盡力、盡責(zé)盡職,不斷學(xué)習(xí)、不斷提升服務(wù)意識(shí),結(jié)合 自身的特點(diǎn),把別人值得學(xué)習(xí)的方面轉(zhuǎn)化為自身的優(yōu)勢(shì)。

95、服務(wù)者不能只是按照服務(wù)約定提供機(jī)械式服務(wù),服務(wù)質(zhì)量的好壞才是至關(guān)重要的。通過(guò)服務(wù)質(zhì)量的差異,可以窺 視到這個(gè)企業(yè)的文化內(nèi)涵和員工的基本素質(zhì)。如果每個(gè)服務(wù)者都能在自己的崗位上盡心盡職,一定會(huì)贏得大多數(shù)被服 務(wù)者的贊賞。

96、服務(wù)性行業(yè)里禮貌和禮儀是非常重要的。我們作為物業(yè)管理公司的員工,特別是一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工, 更應(yīng)該重視基本的禮貌禮節(jié)和社交禮儀,例如說(shuō)話時(shí)要面帶微笑、雙目注視對(duì)方,多用到“請(qǐng)”、“你好”或者“不好意思”, 穿著方面則要保持整潔等等,總之一句話,要讓客人時(shí)刻感受到我們對(duì)他的尊重,從而在客人心目中樹(shù)立起我們一級(jí) 資質(zhì)物業(yè)管理公司良好的形象。

97、服務(wù)水平是作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn),而員工素質(zhì)的體現(xiàn)是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要 標(biāo)準(zhǔn),作為一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司的員工,必須通過(guò)提高自身的管理水平,增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí),有計(jì)劃性的開(kāi)展服 務(wù)工作,我相信一定能夠?qū)⑽飿I(yè)管理服務(wù)工作搞好。

98、要想我們的工作得到客戶(hù)、業(yè)主的認(rèn)同和肯定,我們就必須在工作中處處本著“文明禮貌、優(yōu)質(zhì)高效”的宗旨,真誠(chéng) 的為我們的業(yè)主和客戶(hù)服務(wù)。

99、在服務(wù)行業(yè),我覺(jué)得令人滿意的服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)精益求精的追求過(guò)程,規(guī)范化的操作行為為從業(yè)人員不斷的反省、 改進(jìn)提供了一個(gè)客觀的參考依據(jù),從而最終形成了每一位從業(yè)人員可以共同遵循的標(biāo)準(zhǔn)。

100、結(jié)合公司組織的“尋找不到位服務(wù)”活動(dòng),就此活動(dòng)提出相關(guān)建議: (一)公司員工要有安全防范意識(shí),如遇到可 疑的人或事,第一時(shí)間向相關(guān)人員或部門(mén)匯報(bào),及時(shí)消除安全隱患。

(二)公司已經(jīng)制定了一套比較全面的規(guī)章制度, 并且已經(jīng)實(shí)施,但在實(shí)施過(guò)程中很多都沒(méi)有按規(guī)章制度來(lái)執(zhí)行。得過(guò)且過(guò),在今后的工作中應(yīng)該加大對(duì)執(zhí)行力的考核。

(三)公司上下、部門(mén)之間信息傳遞、溝通不對(duì)等,對(duì)不同人可能有不同的信息傳遞,并且缺乏監(jiān)管考核。

(四)對(duì)公 司范圍的評(píng)先、評(píng)優(yōu)、考核等缺乏透明度和監(jiān)督。

車(chē)間安全生產(chǎn)合理化建議100條_安全生產(chǎn)“金點(diǎn)子”合理化建議安全生產(chǎn)“金點(diǎn)子”合理化建議安丘盛源熱電有限責(zé)任公司 孫進(jìn)喜各單位對(duì)安全生產(chǎn)非常重視,對(duì)安全管理方面、安全培 訓(xùn)方面都做了全面細(xì)致的部署和落實(shí),安全生產(chǎn)的意識(shí)增強(qiáng) 和安全氛圍良好,但還是有許多欠缺的方面。提兩點(diǎn)關(guān)于安 全生產(chǎn)的建議: 1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)法的學(xué)習(xí)力度,提高職工安全意識(shí) 現(xiàn)狀:目前公司各項(xiàng)任務(wù)較多,各個(gè)工作崗位上的人員 都凝心聚力搞生產(chǎn),在這樣的情況下更要注重安全生產(chǎn)教育 工作,嚴(yán)防因?yàn)榭紤]不周,安全意識(shí)松懈造成的安全隱患。

建議:由各這車(chē)間組織全體人員學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法,并通 過(guò)考試的形式,檢驗(yàn)各工作人員掌握安全知識(shí)的程度,對(duì)考 試不及格者,要求下崗專(zhuān)職學(xué)習(xí),直至考試合格,方可上崗 工作。

預(yù)期成果:增強(qiáng)職工學(xué)習(xí)安全知識(shí)的意識(shí),通過(guò)經(jīng)濟(jì)手 段(一人出現(xiàn)安全事故、全車(chē)間人員的安全獎(jiǎng)都將取消)約 束職工行為,充分利用班組車(chē)間的團(tuán)隊(duì)力量來(lái)抓安全,形成 全員抓安全,人人都是安全員的氛圍,使公司的工作效率和 工作質(zhì)量得到提升。

2、加大安全宣傳力度,形成濃厚的安全氛圍 現(xiàn)狀:現(xiàn)在宣傳安全的方式存在形式僵化,內(nèi)容空洞的 現(xiàn)象,職工存在被動(dòng)接受的問(wèn)題。

建議:通過(guò)微信、微博等新媒體,將身邊發(fā)生的安全事 故制作安全小故事、安全小視頻等,增加職工的閱讀興趣和 感受力度。對(duì)事故的起因、經(jīng)過(guò)、教訓(xùn)、總結(jié)、預(yù)防等各個(gè) 方面進(jìn)行說(shuō)明,使職工設(shè)身處地的感受到安全教育。

預(yù)期成果:通過(guò)真實(shí)案列教育和主動(dòng)接受安全知識(shí)的方 式,職工學(xué)習(xí)安全、理解安全的能力和覺(jué)悟?qū)⒋蟠筇岣撸?覺(jué)遵守安全的意識(shí)也會(huì)增加。

車(chē)間安全生產(chǎn)合理化建議100條_最新-安全生產(chǎn)合理化建議6篇《安全生產(chǎn)合理化建議》 安全生產(chǎn)合理化推薦(一) : 對(duì)公司安全生產(chǎn)的合理化推薦書(shū) 安全生產(chǎn)最根本的目的是保護(hù)人的生命和健康。堅(jiān)持以人本,樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、可持 續(xù)的發(fā)展觀,是對(duì)公司安全生產(chǎn)的最根本要求。安全生產(chǎn)管理也是公司管理的重要組成部 分。管理缺陷是所有事故的普遍原因,管理失誤往往是多重失誤造成的。因此,安全管理 應(yīng)全方位、全天候、全過(guò)程、全員管理,即橫向到邊,縱向到底。公司領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必實(shí)施安全 管理,這是法律職責(zé)賦予的要求;公司員工務(wù)必理解安全管理,這是每一個(gè)員工自身利益 的需要;管理人員務(wù)必模范執(zhí)行安全管理,這是素質(zhì)的表現(xiàn)。這就要求我們認(rèn)真學(xué)習(xí)安全 法津法規(guī)、安全專(zhuān)業(yè)知識(shí),以到達(dá)客觀地、科學(xué)地分析各方面存在的不安全因素,從源頭 上消除事故隱患,到達(dá)長(zhǎng)治久安的目的。

個(gè)人對(duì)公司安全生產(chǎn)的推薦措施有以下幾個(gè)方面: 一、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé)制,個(gè)性是安全第一職責(zé)人制。安全生產(chǎn)職責(zé)制落實(shí)得好, 安全狀況就好, 反之安全狀況就差。

為了能夠落實(shí)好安全生產(chǎn)職責(zé)制, 首先務(wù)必對(duì)各部門(mén)、 各崗位在安全生產(chǎn)工作中的責(zé)、權(quán)、利進(jìn)行明確界定,責(zé)、權(quán)、利不清,職責(zé)制很難落實(shí)。

透過(guò)層層落實(shí)簽訂《安全生產(chǎn)職責(zé)書(shū)》的形式,逐級(jí)落實(shí)安全生產(chǎn)職責(zé),并按職責(zé)和要求 追究事故職責(zé)。

二、加強(qiáng)安全技術(shù)教育、培訓(xùn)工作,提高人員素質(zhì)。要重點(diǎn)把握好培訓(xùn)對(duì)象、資料、 形式、效果4個(gè)環(huán)節(jié),切實(shí)做到培訓(xùn)資料的針對(duì)性、培訓(xùn)對(duì)象的層次性和培訓(xùn)形式的多樣 性,把員工安全知識(shí)、安全技術(shù)水平、業(yè)務(wù)潛力與員工個(gè)人業(yè)績(jī)考核相結(jié)合,并與激勵(lì)機(jī) 制相結(jié)合,使公司管理人員及員工到達(dá)較高的業(yè)務(wù)水平、較強(qiáng)的分析決定和緊急狀況處理 潛力,使廣大員工把安全作為工作、生活中的第一需要,實(shí)現(xiàn)安全工作要由我安全向我要 安全、我懂安全、我會(huì)安全的轉(zhuǎn)變。

三、關(guān)心員工生活,推行人性化管理是安全管理極其重要的工作。要充分發(fā)揮每個(gè)人 的主觀能動(dòng)性,教育公司員工樹(shù)立我的安全我負(fù)責(zé),他人的安全我有責(zé)的思想,構(gòu)成團(tuán)結(jié) 友愛(ài),互幫互助的良好風(fēng)尚,在營(yíng)造良好的工作氛圍的過(guò)程中樹(shù)立企業(yè)的安全文化,為實(shí) 現(xiàn)長(zhǎng)期安全生產(chǎn)奠定堅(jiān)定的基礎(chǔ)。

四、全面排查治理事故隱患和薄弱環(huán)節(jié),監(jiān)控重大危險(xiǎn)源,認(rèn)真解決突出問(wèn)題,建立 重大危險(xiǎn)源監(jiān)控和重大隱患排查機(jī)制及分級(jí)管理制度,構(gòu)建各級(jí)重大危險(xiǎn)源、重大隱患管 理信息系統(tǒng),有效防范和遏制安全事故的發(fā)生,真正把安全生產(chǎn)法規(guī)和各項(xiàng)制度措施落到 實(shí)處,確保員工的生命財(cái)產(chǎn)安全和公司的和諧穩(wěn)定。

切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作,貫徹好安全生產(chǎn)方針,堅(jiān)持安全生產(chǎn)標(biāo)本兼治,重在治本。

只有切實(shí)做好安全生產(chǎn)綜合治理,就會(huì)預(yù)防事故發(fā)生;只有綜合治理安全事故隱患,才能 真正實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

安全生產(chǎn)合理化推薦(二) : 安全生產(chǎn)合理化推薦 根據(jù)公司下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)合理化推薦征集活動(dòng)的通知》 ,現(xiàn)將服務(wù)組收集的合 理化推薦整理如下: 一、安全管理方面 1、加強(qiáng)安全生產(chǎn),堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的安全生產(chǎn)工作方針,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)資金和票 款的管理,一旦發(fā)生產(chǎn)安全事故及各種突發(fā)事件,要在第一時(shí)間請(qǐng)示值班領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)相關(guān) 應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的原則、程序、措施迅速開(kāi)展前期處置,在第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)核實(shí)有關(guān) 信息,并按規(guī)定向上級(jí)部門(mén)報(bào)告動(dòng)態(tài)狀況。

2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)安全職責(zé)制,誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕一些領(lǐng)導(dǎo)和員工、干活憑經(jīng)驗(yàn),管理 憑感覺(jué),舊思想跟不上管理的現(xiàn)象。

3、營(yíng)業(yè)廳設(shè)備安全管理往往忙于應(yīng)付,沒(méi)有解決實(shí)際安全問(wèn)題。應(yīng)定期按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放并 及時(shí)檢查。管理人員督促檢查存在缺項(xiàng),應(yīng)勤檢查,在要害場(chǎng)所多增加一些安全標(biāo)識(shí),警 示牌,加大安全巡查力度。

二、工作現(xiàn)場(chǎng)方面 1、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)前臺(tái)及更衣室內(nèi)物件擺方不整齊,工作場(chǎng)地?cái)[放凌亂,工序不明了,不 能做到道路暢通,影響安全生產(chǎn)。

2、由于天氣變冷,各辦公室、更衣室里的員工取暖設(shè)備比較雜亂,易引起火災(zāi),推薦 公司統(tǒng)一設(shè)置取暖設(shè)備,各辦公室、更衣室有專(zhuān)人負(fù)責(zé)取暖設(shè)備,及時(shí)關(guān)掉取暖設(shè)備。

3、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)工作現(xiàn)場(chǎng)的插頭、插座、移動(dòng)電源線老化需要更換,線路比較混亂,經(jīng)常 出問(wèn)題,要定期檢修檢查。廳內(nèi)沒(méi)有全套的應(yīng)急檢修設(shè)備,電源夾子沒(méi)有絕緣,后臺(tái)機(jī)房 沒(méi)有冬季絕緣棉鞋。加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)檢修,保證設(shè)備始終處于安全狀態(tài)。

三、職工安全教育存在問(wèn)題 1、推薦開(kāi)展安全活動(dòng),職工對(duì)安全知識(shí)知之甚少,期望能請(qǐng)相關(guān)安全專(zhuān)家講課。

2、加強(qiáng)宣傳教育,及時(shí)督查各單位安全學(xué)習(xí)狀況,重點(diǎn)檢查基層車(chē)間的安全管理記錄, 督導(dǎo)基層做好安全生產(chǎn)教育,個(gè)性是每周一案、每日一題活動(dòng)。加大安全檢查力度,要常 抓不懈。

3、推薦增開(kāi)廣播時(shí)段,能夠播放有關(guān)安全生產(chǎn)方面的知識(shí),每個(gè)星期播放一到兩個(gè)資 料,安全管理部整理各單位歷年安全事故案例,分析原因制作成光碟,以作為培訓(xùn)員工、 安全教育的生動(dòng)教材。

安全生產(chǎn)合理化推薦(三) : 煤礦安全生產(chǎn)管理合理化推薦書(shū) 在日常生產(chǎn)過(guò)程中,往往會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的事情發(fā)生,輕者影響生產(chǎn),重者造成 人員傷害,所以這就要求我們各級(jí)管理人員要有高度的警惕性和靈活性,透過(guò)各方面的努 力來(lái)抓好安全生產(chǎn)管理,保障我們井下人員以及設(shè)備的安全。

一、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,落實(shí)整改發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題 管理人員在井下巡查過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)安全隱患和影響我礦禮貌生產(chǎn)的問(wèn)題,及時(shí) 匯報(bào)到調(diào)度室或者相關(guān)部門(mén),期望有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)能夠予以重視,并及時(shí)落實(shí)整改。

二、加強(qiáng)部門(mén)與部門(mén)之間的溝通 平時(shí)由于工作各方面原因,可能導(dǎo)致部門(mén)之間溝通很少,處理問(wèn)題時(shí)時(shí)效性很低,很 多問(wèn)題得不到及時(shí)有效解決,往往耽誤了時(shí)間,造成問(wèn)題的擴(kuò)大化。推薦在這方面能夠得 到加強(qiáng)。

三、提高職工的安全意識(shí)及綜合素質(zhì) 職工的安全意識(shí)及綜合素質(zhì)是十分重要的,這兩個(gè)方面是相輔相成的關(guān)系,如果得到 提高,在安全管理上會(huì)更進(jìn)一步提高,更加便于管理。如何提高職工的安全意識(shí)及綜合素 質(zhì)呢?我們能夠加強(qiáng)職工的安全教育及文化知識(shí)的學(xué)習(xí),透過(guò)相關(guān)部門(mén)為區(qū)隊(duì)帶給學(xué)習(xí)材 料,利用多種教育手段,使職工各方面的素質(zhì)得到有效提高,這樣就能夠基本消除了文化 層次帶來(lái)的差異,有利于我們基層區(qū)隊(duì)開(kāi)展安全管理工作。(4) 四、在安全上,人人都是安檢員 無(wú)論是任何人,在井下或地面發(fā)現(xiàn)了安全隱患及三違現(xiàn)象,都能夠進(jìn)行匯報(bào)或揭發(fā), 對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人員,安監(jiān)部門(mén)能夠給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),增加職工的工作信心和激勵(lì)職工的工作 熱情。這樣我們的安全管理就滲透到各個(gè)層面,由高至低,從管理人員到職工之間構(gòu)成一 條閉環(huán)監(jiān)督線路,起到互相監(jiān)督的核心作用。

安全生產(chǎn)合理化推薦(四) : 安全生產(chǎn)合理化推薦匯總統(tǒng)計(jì) 12 月 6 日公司下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展安全生產(chǎn)合理化推薦征集活動(dòng)的通知》在全公司廣泛 開(kāi)展安全生產(chǎn)合理化推薦征集活動(dòng),截止到 12 月 16 日,共有精美公司、精特公司、精銳 公司、電器車(chē)間、機(jī)加工車(chē)間、綜合車(chē)間、科技開(kāi)發(fā)部、外殼分廠、質(zhì)保部、機(jī)關(guān)支部、 生產(chǎn)供應(yīng)支部 11 家單位上交了合理化推薦,另外運(yùn)銷(xiāo)公司、鑄造分廠、頂梁分廠、電器分 廠 4 家單位未能上交合理化推薦。

現(xiàn)將各單位上報(bào)的合理化推薦整理如下: 一、公司在安全管理上存在問(wèn)題: 1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)安全職責(zé)制,誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕一些領(lǐng)導(dǎo)和職工、干活憑經(jīng)驗(yàn),管理 憑感覺(jué),老思想跟不上管理的現(xiàn)象。

2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)工作,下級(jí)往往忙于應(yīng)付,沒(méi)有解決實(shí)際安全問(wèn)題。

3、安全管理臺(tái)帳不規(guī)范,應(yīng)定期按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放并及時(shí)檢查。管理人員督促檢查存在缺項(xiàng), 應(yīng)勤檢查,在要害場(chǎng)所多增加一些安全標(biāo)識(shí),警示牌,加大安全巡查力度。

4、要堅(jiān)持對(duì)新進(jìn)職工和外來(lái)人員進(jìn)行安全教育制度,嚴(yán)格持證上崗。

5、由于近期生產(chǎn)任務(wù)不足及棚戶(hù)區(qū)改造等問(wèn)題,造成職工思想不穩(wěn)定,管理起來(lái)比較 困難, 容易發(fā)生事故。

推薦加強(qiáng)職工的安全教育, 增加生產(chǎn)任務(wù), 加強(qiáng)安全生產(chǎn)巡查力度, 及時(shí)做好職工思想工作。 6、做好質(zhì)量監(jiān)管和審查,不合格產(chǎn)品要及時(shí)報(bào)廢處理,不能修修補(bǔ)補(bǔ)就當(dāng)做完好品供 應(yīng)給客戶(hù),影響公司整體形象(能夠修好不影響產(chǎn)品整體性能的除外) 7、嚴(yán)格規(guī)范產(chǎn)品入庫(kù)檢驗(yàn),不能讓一件不合格品進(jìn)入成品庫(kù),對(duì)產(chǎn)品內(nèi)腔有毛刺、有 遺留螺絲釘、 插件組裝不牢固、線路凌亂、 線路連接不對(duì)等現(xiàn)象, 查出質(zhì)量事故, 要嚴(yán)懲, 迅速做來(lái)源罰并追究原因,職責(zé)到人,堅(jiān)決抵制互相推諉現(xiàn)象 8、公司勞動(dòng)紀(jì)律比較松散,大門(mén)口進(jìn)出無(wú)人過(guò)問(wèn),職工在車(chē)間干活還想著家中的事, 要加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律,嚴(yán)格出廠條例,加強(qiáng)對(duì)廠門(mén)衛(wèi)等人員的管理,不能抓三天就松懈了。

9、細(xì)化生產(chǎn)流程,改善工藝技術(shù),降低采購(gòu)和制造成本,優(yōu)化工作流程,簡(jiǎn)化生產(chǎn), 提高生產(chǎn)效率。及時(shí)了解行業(yè)上同類(lèi)產(chǎn)品信息,及時(shí)捕捉適銷(xiāo)產(chǎn)品,加強(qiáng)與高校、科研機(jī) 構(gòu)聯(lián)合,生產(chǎn)煤礦急需的救生設(shè)備等 二、工作現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患及需要解決的問(wèn)題 1、職工勞動(dòng)保護(hù)穿戴不統(tǒng)一整齊,部分車(chē)間職工工作服缺失,需要購(gòu)置新工作服。

2、車(chē)間更衣室內(nèi)物件擺方不整齊,工作場(chǎng)地加工件擺放凌亂,工序不明了,不能做到 道路暢通,影響安全生產(chǎn)。

3、一部分職工在工作時(shí)存在僥幸心理,憑經(jīng)驗(yàn)辦事的表現(xiàn)嚴(yán)重。

4、新進(jìn)學(xué)員理論知識(shí)重組,但實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不足,部分新職工不聽(tīng)管理,應(yīng)加強(qiáng)安全 教育。

5、由于天氣變冷,車(chē)間各辦公室、更衣室里的職工取暖設(shè)備比較雜亂,易引起火災(zāi), 推薦公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)取暖設(shè)備, 各辦公室、 更衣室有專(zhuān)人負(fù)責(zé)取暖設(shè)備, 及時(shí)關(guān)掉取暖設(shè)備。

6、精美公司部分鉗工銼刀手把缺失。

7、機(jī)床操作工在設(shè)備開(kāi)啟前沒(méi)有檢查設(shè)備的習(xí)慣,需要加強(qiáng)班前十分種教育。

8、部分車(chē)間將油桶等易燃物存在車(chē)間,沒(méi)有放到指定的安全位置。

9、存在部分職工戴手套使用大小錘,違反三違規(guī)定,要架起那個(gè)這方面的教育。

10、管輔人員在下車(chē)間時(shí),沒(méi)有及時(shí)穿戴防護(hù)用品,管輔人員也沒(méi)有發(fā)放防護(hù)用品, 給生產(chǎn)帶來(lái)了安全隱患,請(qǐng)按計(jì)劃購(gòu)置。

11、部分航車(chē)工在起吊加工件時(shí)存在信號(hào)不明就起吊的現(xiàn)象,嚴(yán)重違反了三違規(guī)定。

12、電器車(chē)間工作現(xiàn)場(chǎng)的插頭、插座、移動(dòng)電源線老化需要更換,試驗(yàn)區(qū)檢驗(yàn)臺(tái)需要 維修,航車(chē)故障多,經(jīng)常出問(wèn)題,要定期檢修。試驗(yàn)用電源夾子沒(méi)有絕緣,試驗(yàn)組沒(méi)有冬 季絕緣棉鞋。

13、電器車(chē)間部分職工進(jìn)試驗(yàn)區(qū)沒(méi)有穿絕緣鞋,亂用電工工具,在使用電動(dòng)工具時(shí)要 檢查是否有漏電現(xiàn)象。車(chē)間電瓶車(chē)?yán)匣瑒x車(chē)不靈,容易造成事故,推薦購(gòu)買(mǎi)新電瓶。 14、天氣變冷,車(chē)間溫度在零度以下,機(jī)床冷卻液結(jié)冰,職工長(zhǎng)時(shí)間操作容易凍傷手, 反應(yīng)不靈活,易出事故。

15、公司車(chē)棚經(jīng)常出現(xiàn)有人破壞職工車(chē)棚、車(chē)輛等現(xiàn)象。

16、外殼分廠法蘭組液壓機(jī)老化嚴(yán)重。結(jié)構(gòu)工段車(chē)間人員多,工作場(chǎng)地焊機(jī)和平臺(tái)太 近,易出安全事故,氧氣房由于天氣太冷,氧氣表和氧氣閥容易出現(xiàn)凍霜,造成生產(chǎn)無(wú)法 供氣。鉚工、機(jī)床操作工在修磨外殼時(shí),需帶防護(hù)眼鏡,此刻發(fā)的防護(hù)眼鏡都是塑料的, 有熱氣的時(shí)候容易構(gòu)成水霧,看不清物體。加工段航車(chē)車(chē)輪和道軌磨損嚴(yán)重,且工作現(xiàn)場(chǎng) 狹小,人員多,鋼板長(zhǎng)度多為 11~12cm,用航車(chē)起吊時(shí)易出現(xiàn)事故。

17、公司機(jī)關(guān)包括質(zhì)保部仍在使用木質(zhì)配電盤(pán)和刀閘,屬于國(guó)家明令禁止使用的,生 產(chǎn)車(chē)間已經(jīng)改造完畢,機(jī)關(guān)應(yīng)盡快整改以消除隱患。

18、質(zhì)保部東面大樓的女兒墻開(kāi)裂,已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)脫落,如脫落時(shí)有人在下方行走,后 果嚴(yán)重,質(zhì)保部已經(jīng)在下方張貼警示標(biāo)語(yǔ),但仍然是一個(gè)大的隱患,應(yīng)盡快請(qǐng)施工部門(mén)處 理。

19、質(zhì)保部所在大樓的總開(kāi)關(guān)沒(méi)有漏電保護(hù),其中廠史館長(zhǎng)期沒(méi)有人,一旦電源有問(wèn) 題,難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)。進(jìn)廠檢驗(yàn)組從 2010 年 8 月開(kāi)始對(duì)硅橡膠進(jìn)行耐高壓試驗(yàn),需要打高壓 到 1 萬(wàn)伏,檢驗(yàn)人員均沒(méi)有操作經(jīng)驗(yàn),也沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。推薦取消試驗(yàn)仍按照質(zhì)量程 序文件的規(guī)定檢驗(yàn)供貨方的質(zhì)保書(shū)或者由電器車(chē)間專(zhuān)業(yè)打高壓人員來(lái)抽查。質(zhì)保部所在大 樓的墻壁開(kāi)關(guān)多處裸露,樓梯口的照明燈全部損壞,陰天或晚上容易造**員受傷,應(yīng)盡快 修繕?;?yàn)室和老化實(shí)驗(yàn)室使用的電源嚴(yán)重老化,需要及時(shí)進(jìn)行整改。

20、財(cái)務(wù)部的木質(zhì)門(mén)應(yīng)改裝成防盜門(mén),廠區(qū)燃燒樹(shù)葉時(shí)沒(méi)有固定地點(diǎn),也沒(méi)有固定人 看管,冬季風(fēng)大,容易造成火災(zāi)。

21、加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)檢修,保證設(shè)備始終處于安全狀態(tài)。

22、加強(qiáng)試驗(yàn)區(qū)管理,加強(qiáng)對(duì)試驗(yàn)員和進(jìn)出實(shí)驗(yàn)區(qū)的人員的進(jìn)出管理,嚴(yán)格考核。

23、冬季抓三違應(yīng)個(gè)性注意操作旋轉(zhuǎn)機(jī)床戴手套和無(wú)證取暖問(wèn)題。

三、職工安全教育存在問(wèn)題 1、以前廠里很少開(kāi)展安全活動(dòng),職工對(duì)安全知識(shí)知之甚少,期望能請(qǐng)相關(guān)安全專(zhuān)家講 課,如上次演戲時(shí)講課一樣。

2、職工安全教育工作要繼續(xù)加強(qiáng),部分職工對(duì)安全工作不重視,應(yīng)付檢查,安全意識(shí) 差,應(yīng)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn),不能出現(xiàn)一職多能不專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)象,而且安全教育的投入很少,沒(méi) 引起公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

3、加強(qiáng)宣傳教育,及時(shí)督查各單位安全學(xué)習(xí)狀況,重點(diǎn)檢查基層車(chē)間的安全管理記錄, 督導(dǎo)基層做好安全生產(chǎn)教育,特備是每周一案、每日一題活動(dòng)。加大安全檢查力度,要常 抓不懈。

4、干部要經(jīng)常到車(chē)間進(jìn)行安全指導(dǎo),多與職工互動(dòng)開(kāi)展安全教育,不能只是理論學(xué)習(xí) 沒(méi)有互動(dòng)環(huán)節(jié),要在職工心中樹(shù)立三違意識(shí),抓好三違的重要性,三違治理等相關(guān)文件就 要長(zhǎng)期執(zhí)行,不能間斷。

5、每一天開(kāi)廣播時(shí)期望能夠播放有關(guān)安全生產(chǎn)方面的知識(shí),每個(gè)星期播放一到兩個(gè)資 料,安全管理部整理各單位歷年安全事故案例,分析原因制作成光碟,以作為培訓(xùn)員工、 安全教育的生動(dòng)教材。

四、如何抓好三違治理 1、勤檢查,并做好記錄,加強(qiáng)制度規(guī)范管理,充分發(fā)揮安全員的作用,堅(jiān)持安全教育, 做好聯(lián)保制度,不走形式,對(duì)無(wú)三違職工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)違反三違規(guī)范的職工進(jìn)行處罰,不 能將人情,以制度說(shuō)話。

2、部分車(chē)間存在廠房老化、環(huán)境差,保暖設(shè)施不完備等狀況,會(huì)導(dǎo)致職工私自使用各 種取暖設(shè)備,加強(qiáng)職工冬季用火安全教育要從人性化管理方面著手 3、廠是有幾十年歷史的老廠,廠房年久失修,設(shè)備老化嚴(yán)重,要建立設(shè)備巡視制度, 設(shè)有專(zhuān)人每一天巡視設(shè)備運(yùn)行狀況及操作人員操作狀況,避免事故 4、內(nèi)運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行一次徹底清查,一些單位的鏟車(chē)、電瓶車(chē)都已使用多年,超期服役, 年初就發(fā)生一齊因電瓶車(chē)自行聯(lián)電撞人事故,對(duì)那些超期服役、老化嚴(yán)重、常年帶病的車(chē) 輛要專(zhuān)人保管。

5、間門(mén)窗玻璃損壞過(guò)多,要及時(shí)給予安裝,做好冬季防寒保暖。

五、大學(xué)生待遇及培養(yǎng)機(jī)制等問(wèn)題 1、完善公司考核監(jiān)督機(jī)制,建立良好的企業(yè)文化,對(duì)違反公司規(guī)定的人要嚴(yán)肅處理, 不能不了了之。

2、提高年輕大學(xué)生待遇、做好年輕大學(xué)生培養(yǎng),完善大學(xué)生培養(yǎng)機(jī)制,使大學(xué)生能夠 安心學(xué)習(xí)和工作,開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和產(chǎn)品知識(shí)講座,能有更好的發(fā)展空間。

安全生產(chǎn)合理化推薦(五) : 集團(tuán)公司安全競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組: 根據(jù)集團(tuán)公司合理化推薦相關(guān)文件要求和落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體職責(zé)的需求,結(jié)合本 人的工作實(shí)踐現(xiàn)對(duì)我司安全管理工作提出以下推薦: 一、隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)步入快速發(fā)展時(shí)期,交通安全環(huán)境日趨復(fù)雜,安全形勢(shì)嚴(yán)峻, 伴隨著國(guó)家對(duì)安全管理工作的進(jìn)一步重視,對(duì)駕駛員和安全管理人員的綜合素質(zhì)要求將會(huì) 越來(lái)越高,為使駕駛員以及全體安全管理人員適應(yīng)現(xiàn)代安全管理和實(shí)際工作的需要,規(guī)范 安全管理人員和駕駛員的職業(yè)化教育培訓(xùn)工作,集團(tuán)公司應(yīng)成立安全教育培訓(xùn)學(xué)校,根據(jù) 相關(guān)部門(mén)的要求對(duì)駕駛員和安全管理人員進(jìn)行具有較高水平的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的職業(yè)教育 培訓(xùn),以提高駕駛員和安全管理人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),管理人員培訓(xùn)費(fèi)用由所屬單位支付,駕 駛員培訓(xùn)費(fèi)用由承包人或者其個(gè)人支付。

二、為適應(yīng)公司發(fā)展要求和現(xiàn)代職業(yè)安全管理要求,鼓勵(lì)和督促安全管理人員用心主 動(dòng)學(xué)習(xí)提高個(gè)人素質(zhì),集團(tuán)公司應(yīng)逐步提高安全管理人員準(zhǔn)入門(mén)檻,集團(tuán)公司應(yīng)制定安全 管理人員招聘準(zhǔn)入條件和崗位設(shè)置要求,并在相應(yīng)崗位的調(diào)整和錄用上,優(yōu)先招聘錄用取 得國(guó)家執(zhí)業(yè)資格的人員, 不具備資格的在崗人員應(yīng)逐步經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)考試到達(dá)要求。

三、集團(tuán)公司應(yīng)結(jié)合駕駛員電子檔案管理與相關(guān)軟件開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)軟件對(duì)駕駛員 日常教育培訓(xùn)狀況、遵紀(jì)守法狀況、各種證照到期審驗(yàn)狀況、事故狀況、獎(jiǎng)懲狀況等其他 動(dòng)態(tài)狀況進(jìn)行信息化管理, 可透過(guò)駕駛員報(bào)班 IC 卡錄入以上相關(guān)信息, 凡是未按時(shí)參加安 全學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考試、證照到期未審驗(yàn)或者有其他不允許上崗的狀況,在報(bào)班時(shí)就無(wú)法透過(guò) 報(bào)班審核,這樣能夠有效杜絕未經(jīng)安全教育培訓(xùn)的駕駛員和其他不貼合條件的駕駛員駕駛 應(yīng)班車(chē)輛出站,從源頭上加強(qiáng)對(duì)駕駛員管理。

四、為進(jìn)一步提高各公司、車(chē)站安全管理基礎(chǔ)工作水平,集團(tuán)公司應(yīng)結(jié)合安全評(píng)估資 料的建立對(duì)各公司、車(chē)站安全管理人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn),培訓(xùn)資料主要是檔案管理要 求、組織機(jī)構(gòu)設(shè)立的文件格式要求、安全生產(chǎn)規(guī)章制度的制定,各種文件、報(bào)告、通知、 申請(qǐng)等文檔格式寫(xiě)作要求和規(guī)范用詞、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的正確運(yùn)用等。

五、目前西運(yùn)集團(tuán)公司所有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛 GPS 監(jiān)控管理工作是由各分公司負(fù)責(zé)監(jiān)控管理, 但是由于各分公司具體狀況不一樣,人員素質(zhì)和管理水平、執(zhí)行力均有差異,不僅僅增加 了管理成本,也容易導(dǎo)致監(jiān)控管理不到位,從總體上來(lái)說(shuō)增加了事故風(fēng)險(xiǎn),為進(jìn)一步規(guī)范 GPS 監(jiān)控管理,減少因各種原因?qū)е碌谋O(jiān)控管理失誤,全面實(shí)施專(zhuān)人、專(zhuān)職、專(zhuān)機(jī)監(jiān)控, 加大對(duì)駕駛員動(dòng)態(tài)監(jiān)管力度, 減少監(jiān)控管理成本, 推薦由集團(tuán)公司組織成立 GPS 監(jiān)控中心, 統(tǒng)一對(duì)各分公司車(chē)輛進(jìn)行監(jiān)控管理。監(jiān)控管理人員從現(xiàn)有監(jiān)控管理人員中挑選或者公開(kāi)招 聘、單位推薦、個(gè)人自薦,經(jīng)費(fèi)和辦公用品可由各分公司共同承擔(dān)。

六、專(zhuān)職安全管理工作崗位是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)崗位,隨著國(guó)家對(duì)安全生產(chǎn)工作的進(jìn)一步重 視和事故職責(zé)追究力度的逐步加大,專(zhuān)職安全管理人員工作強(qiáng)度和壓力也在逐步增加,為 鼓勵(lì)專(zhuān)職安全管理人員熱愛(ài)本職工作,做好本職工作,推薦集團(tuán)公司根據(jù)《四川省生產(chǎn)經(jīng) 營(yíng)單位安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)定》第二十一條對(duì)專(zhuān)職安全管理人員發(fā)放安全管理崗位風(fēng)險(xiǎn)津貼, 從安全生產(chǎn)職責(zé)追究和公正、公平的角度思考,推薦集團(tuán)公司應(yīng)提高安全生產(chǎn)崗位職責(zé)風(fēng) 險(xiǎn)較大的一、二、三職責(zé)人的工資或獎(jiǎng)金額度。

七、人力資源是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的核心和依托,為了公司的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展,逐步提高 全司經(jīng)營(yíng)管理和安全管理水平,提高各類(lèi)管理人員的執(zhí)行力,增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力,集團(tuán)公 司應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)代人力資源管理方法,制定各級(jí)各類(lèi)管理人員培養(yǎng)、培訓(xùn)的戰(zhàn)略規(guī)劃和計(jì)劃, 制定各級(jí)各類(lèi)人員職業(yè)生涯管理計(jì)劃和規(guī)劃, 制定各加科學(xué)、 合理的職務(wù)分析、 員工招聘、 員工培訓(xùn)與潛力開(kāi)發(fā)制度、員工工作分配和調(diào)整制度、薪酬管理制度、績(jī)效考核制度,并 逐步落實(shí)到位。制定全司的發(fā)展戰(zhàn)略和愿景規(guī)劃,并告知每一位職工,使所有職工對(duì)公司 的完美發(fā)展前景有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同,以利留住人才和吸引人才,做好以上工作可為 公司的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展以及今后做大、做強(qiáng)帶給人力資源保障和支持。

安全生產(chǎn)合理化推薦(六) : 現(xiàn)將各單位上報(bào)的合理化推薦整理如下: 一、公司在安全管理上存在問(wèn)題: 1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)安全職責(zé)制,誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé),杜絕一些領(lǐng)導(dǎo)和職工、干活憑經(jīng)驗(yàn),管理 憑感覺(jué),老思想跟不上管理的現(xiàn)象。

2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)工作,下級(jí)往往忙于應(yīng)付,沒(méi)有解決實(shí)際安全問(wèn)題。

3、安全管理臺(tái)帳不規(guī)范,應(yīng)定期按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放并及時(shí)檢查。管理人員督促檢查存在缺項(xiàng), 應(yīng)勤檢查,在要害場(chǎng)所多增加一些安全標(biāo)識(shí),警示牌,加大安全巡查力度。

4、要堅(jiān)持對(duì)新進(jìn)職工和外來(lái)人員進(jìn)行安全教育制度,嚴(yán)格持證上崗。

5、由于近期生產(chǎn)任務(wù)不足等問(wèn)題,造成職工思想不穩(wěn)定,管理起來(lái)比較困難,容易發(fā) 生事故。推薦加強(qiáng)職工的安全教育,增加生產(chǎn)任務(wù),加強(qiáng)安全生產(chǎn)巡查力度,及時(shí)做好職 工思想工作。

6、做好質(zhì)量監(jiān)管和審查,不合格產(chǎn)品要及時(shí)報(bào)廢處理,不能修修補(bǔ)補(bǔ)就當(dāng)做完好品供 應(yīng)給客戶(hù),影響公司整體形象(能夠修好不影響產(chǎn)品整體性能的除外) 7、嚴(yán)格規(guī)范產(chǎn)品入庫(kù)檢驗(yàn),不能讓一件不合格品進(jìn)入成品庫(kù),對(duì)產(chǎn)品內(nèi)腔有毛刺、有 遺留螺絲釘、 插件組裝不牢固、線路凌亂、 線路連接不對(duì)等現(xiàn)象, 查出質(zhì)量事故, 要嚴(yán)懲, 迅速做來(lái)源罰并追究原因,職責(zé)到人,堅(jiān)決抵制互相推諉現(xiàn)象 8、公司勞動(dòng)紀(jì)律比較松散,大門(mén)口進(jìn)出無(wú)人過(guò)問(wèn),職工在車(chē)間干活還想著家中的事, 要加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律,嚴(yán)格出廠條例,加強(qiáng)對(duì)廠門(mén)衛(wèi)等人員的管理,不能抓三天就松懈了。

9、細(xì)化生產(chǎn)流程,改善工藝技術(shù),降低采購(gòu)和制造成本,優(yōu)化工作流程,簡(jiǎn)化生產(chǎn), 提高生產(chǎn)效率。及時(shí)了解行業(yè)上同類(lèi)產(chǎn)品信息,及時(shí)捕捉適銷(xiāo)產(chǎn)品,加強(qiáng)與高校、科研機(jī) 構(gòu)聯(lián)合,生產(chǎn)煤礦急需的救生設(shè)備等。

二、工作現(xiàn)場(chǎng)存在的安全隱患及需要解決的問(wèn)題 1、職工勞動(dòng)保護(hù)穿戴不統(tǒng)一整齊,部分車(chē)間職工工作服缺失,需要購(gòu)置新工作服。

2、車(chē)間更-衣室內(nèi)物件擺方不整齊,工作場(chǎng)地加工件擺放凌亂,工序不明了,不能做 到道路暢通,影響安全生產(chǎn)。

3、一部分職工在工作時(shí)存在僥幸心理,憑經(jīng)驗(yàn)辦事的表現(xiàn)嚴(yán)重。

4、新進(jìn)學(xué)員理論知識(shí)重組,但實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)不足,部分新職工不聽(tīng)管理,應(yīng)加強(qiáng)安全 教育。

5、由于天氣變冷,車(chē)間各辦公室、更-衣室里的職工取暖設(shè)備比較雜亂,易引起火災(zāi), 推薦公司統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)取暖設(shè)備, 各辦公室、 更-衣室有專(zhuān)人負(fù)責(zé)取暖設(shè)備, 及時(shí)關(guān)掉取暖設(shè)備。

6、機(jī)床操作工在設(shè)備開(kāi)啟前沒(méi)有檢查設(shè)備的習(xí)慣,需要加強(qiáng)班前十分種教育。

7、部分車(chē)間將油桶等易燃物存在車(chē)間,沒(méi)有放到指定的安全位置。

8、存在部分職工戴手套使用大小錘,違反三違規(guī)定,要架起那個(gè)這方面的教育。

9、管輔人員在下車(chē)間時(shí),沒(méi)有及時(shí)穿戴防護(hù)用品,管輔人員也沒(méi)有發(fā)放防護(hù)用品,給 生產(chǎn)帶來(lái)了安全隱患,請(qǐng)按計(jì)劃購(gòu)置。

10、部分航車(chē)工在起吊加工件時(shí)存在信號(hào)不明就起吊的現(xiàn)象,嚴(yán)重違反了三違規(guī)定。

11、公司車(chē)棚經(jīng)常出現(xiàn)有人破壞職工車(chē)棚、車(chē)輛等現(xiàn)象。 12、公司機(jī)關(guān)包括質(zhì)保部仍在使用木質(zhì)配電盤(pán)和刀閘,屬于國(guó)家明令禁止使用的,生 產(chǎn)車(chē)間已經(jīng)改造完畢,機(jī)關(guān)應(yīng)盡快整改以消除隱患。

13、加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)檢修,保證設(shè)備始終處于安全狀態(tài)。

14、加強(qiáng)試驗(yàn)區(qū)管理,加強(qiáng)對(duì)試驗(yàn)員和進(jìn)出實(shí)驗(yàn)區(qū)的人員的進(jìn)出管理,嚴(yán)格考核。

15、冬季抓三違應(yīng)個(gè)性注意操作旋轉(zhuǎn)機(jī)床戴手套和無(wú)證取暖問(wèn)題。

三、職工安全教育存在問(wèn)題 1、以前廠里很少開(kāi)展安全活動(dòng),職工對(duì)安全知識(shí)知之甚少,期望能請(qǐng)相關(guān)安全專(zhuān)家講 課,如上次演戲時(shí)講課一樣。

2、職工安全教育工作要繼續(xù)加強(qiáng),部分職工對(duì)安全工作不重視,應(yīng)付檢查,安全意識(shí) 差,應(yīng)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn),不能出現(xiàn)一職多能不專(zhuān)業(yè)的現(xiàn)象,而且安全教育的投入很少,沒(méi) 引起公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

3、加強(qiáng)宣傳教育,及時(shí)督查各單位安全學(xué)習(xí)狀況,重點(diǎn)檢查基層車(chē)間的安全管理記錄, 督導(dǎo)基層做好安全生產(chǎn)教育,特備是每周一案、每日一題活動(dòng)。加大安全檢查力度,要常 抓不懈。

4、干部要經(jīng)常到車(chē)間進(jìn)行安全指導(dǎo),多與職工互動(dòng)開(kāi)展安全教育,不能只是理論學(xué)習(xí) 沒(méi)有互動(dòng)環(huán)節(jié),要在職工心中樹(shù)立三違意識(shí),抓好三違的重要性,三違治理等相關(guān)文件就 要長(zhǎng)期執(zhí)行,不能間斷。

5、每一天開(kāi)廣播時(shí)期望能夠播放有關(guān)安全生產(chǎn)方面的知識(shí),每個(gè)星期播放一到兩個(gè)資 料,安全管理部整理各單位歷年安全事故案例,分析原因制作成光碟,以作為培訓(xùn)員工、 安全教育的生動(dòng)教材。