微笑服務(wù)心得精選(九篇)

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第1篇：微笑服務(wù)心得范文

微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。尊敬的朋友：本站文章均來自網(wǎng)絡(luò)由本站編輯整理并，如果您有演講、競聘寫作等各類方面的寫作需求，請聯(lián)系我們，客服QQ：270459459

對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士。譚老師則經(jīng)常在課堂上講——微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個營業(yè)員只會一味地微笑，而對顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務(wù)。

微笑，“歡迎光臨”，“請問需要什么服務(wù)”！我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購買。如果本來是信心十足的去準(zhǔn)備買個東西，結(jié)果碰見服務(wù)人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會馬上沒有購物沖動。

微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。

同時，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動物都活的很長，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會很長，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對于長壽的積極作用，所以譚老師的訓(xùn)練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！

第2篇：微笑服務(wù)心得范文

金融危機(jī)對我國服務(wù)業(yè)的影響日漸凸顯

在服務(wù)業(yè)發(fā)展全球化程度越來越高的背景下，歐美金融業(yè)的重創(chuàng)必然影響我國金融服務(wù)業(yè)發(fā)展和對外開放。在金融危機(jī)的影響下，金融市場、金融產(chǎn)品和金融工具的創(chuàng)新肯定要放慢步伐，從而影響金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展方式、范圍和力度。此外，金融危機(jī)雖然不會改變我國金融業(yè)對外開放的承諾和方向，但會使決策者更加謹(jǐn)慎。

沖擊我國服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。金融服務(wù)外包已是服務(wù)外包的重點領(lǐng)域之一，也是我國發(fā)展服務(wù)貿(mào)易的重要途徑。如今歐美金融業(yè)遇到嚴(yán)寒，他們的金融外包業(yè)務(wù)肯定要銳減，這對我國承接金融服務(wù)外包是一個巨大的沖擊。其他的一些服務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)，比如外運、旅游會展、商務(wù)與租賃、廣告等也將隨著歐美經(jīng)濟(jì)蕭條而受到嚴(yán)峻沖擊。

金融危機(jī)直接傷及我國制造業(yè)，通過制造業(yè)的影響來間接沖擊服務(wù)業(yè)發(fā)展。當(dāng)今世界，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)聯(lián)系日益緊密，兩者融合、共生發(fā)展的趨勢非常明顯。制造業(yè)是生產(chǎn)業(yè)的主要需求者，生產(chǎn)業(yè)又是服務(wù)業(yè)的主力軍和服務(wù)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的方向。我國的競爭優(yōu)勢主要是低端制造業(yè)，這次金融危機(jī)影響最大的就是這些低端制造業(yè)。沒有了制造業(yè)做支撐和依托，生產(chǎn)業(yè)發(fā)展就成為“無源之水”。此外，高端制造業(yè)和資源性產(chǎn)業(yè)的員工也是消費業(yè)的主要需求者?，F(xiàn)在制造業(yè)發(fā)展很不景氣，其員工紛紛下崗或者減薪，他們對消費業(yè)的需求必然也有所減少。

金融危機(jī)直接影響企業(yè)和居民的可支配收益（收入）及消費信心，將直接減少包括服務(wù)在內(nèi)的消費力。在金融危機(jī)、收入減少的背景下，大多數(shù)企業(yè)和居民將過“緊日子”。一般而言，基本的物品消費彈性系數(shù)較低，因而有限的收入將首先保障“衣食”等最基本消費需求，而彈性較高的“服務(wù)品”將被壓縮。這樣的結(jié)果，很顯然是不利于消費業(yè)發(fā)展的。

發(fā)展服務(wù)業(yè)是擴(kuò)大內(nèi)需的重要力量

擴(kuò)大內(nèi)需是我國走出金融危機(jī)影響的必然途徑。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)固然是擴(kuò)大內(nèi)需的主力軍，但在新形勢下，在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和以民生為導(dǎo)向的要求下，擴(kuò)大內(nèi)需必須有新的內(nèi)容。這就是，要充分發(fā)揮服務(wù)業(yè)的重要作用，要把大力發(fā)展服務(wù)業(yè)作為擴(kuò)大內(nèi)需的重要力量。2008年11月份國務(wù)院多次召開常務(wù)會議，連續(xù)推出了“國九條”、“國六條”、“國十條”，其中11月26日出臺“國六條”之五明確指出要“加快服務(wù)業(yè)發(fā)展。落實鼓勵服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策，大力發(fā)展交通運輸、現(xiàn)代物流等生產(chǎn)業(yè)”。從本質(zhì)上講，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和發(fā)展服務(wù)業(yè)在擴(kuò)大內(nèi)需方面，二者是一致的。這是因為：

服務(wù)業(yè)的發(fā)展必須要有載體。特別是生產(chǎn)業(yè)如交通運輸、現(xiàn)代物流、信息技術(shù)的公共平臺建設(shè)，以及養(yǎng)老社會化、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、社區(qū)服務(wù)的發(fā)展等都需要載體，而這些載體的投資及其衍生的需求是拉動內(nèi)需的重要因素。

擴(kuò)大內(nèi)需的目的是保增長、保就業(yè)。對于保增長，在農(nóng)業(yè)對增長貢獻(xiàn)率相對較低、低端制造業(yè)受危機(jī)沖擊最大的背景下，保增長重任自然就會落到服務(wù)業(yè)。保就業(yè)則更離不開服務(wù)業(yè)發(fā)展。這幾年，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為吸納就業(yè)的主力軍，不管是新增勞動力還是從農(nóng)業(yè)和制造業(yè)中分離出來的勞動力存量，基本上是靠服務(wù)業(yè)來消化。

服務(wù)業(yè)仍是中國薄弱環(huán)節(jié)，增長潛力較大，因而具有投入少、見效快的特點，理所當(dāng)然是擴(kuò)大內(nèi)需重要一環(huán)。我國人均GDP已經(jīng)接近3000美元，正是服務(wù)業(yè)發(fā)展的“戰(zhàn)略機(jī)遇期”。但遺憾的是，我國服務(wù)業(yè)發(fā)展特別是生產(chǎn)業(yè)發(fā)展跟發(fā)達(dá)國家或者同等發(fā)達(dá)程度的國家相比，有著很大的差距。2007年我國生產(chǎn)業(yè)占全部服務(wù)業(yè)的比重只有45％，占GDP比重不到20%。發(fā)達(dá)國家生產(chǎn)業(yè)占全部服務(wù)業(yè)的比重普遍在60%～70%之間，生產(chǎn)業(yè)占GDP比重大都在43%左右。也就是說，我國生產(chǎn)業(yè)占GDP比重還不及發(fā)達(dá)國家的一半。對于這種差距，我們沒有理由視而不見，更應(yīng)該把握這一發(fā)展機(jī)遇，逐漸把服務(wù)業(yè)培育為經(jīng)濟(jì)增長的生力軍。

保增長固然重要，但更重要的是轉(zhuǎn)變增長方式。轉(zhuǎn)變增長方式的一個很重要的原因就是在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整上忽視了服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，總是跳不出“重化工業(yè)”和“低端制造業(yè)”的發(fā)展模式，其結(jié)果必然是高投入、高能耗和低附加值、低效率。如果我們能夠建立起以先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，增長方式的轉(zhuǎn)變就迎刃而解了。我們應(yīng)該借助金融危機(jī)的機(jī)遇調(diào)整我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。

創(chuàng)新服務(wù)業(yè)發(fā)展思路，迎接金融危機(jī)的挑戰(zhàn)

把堅持城市化帶動服務(wù)業(yè)發(fā)展和重視農(nóng)村服務(wù)業(yè)放到同等重要的位置。改革開放以來，我國剩余勞動力不斷往城市轉(zhuǎn)移，城市化水平不斷提高，各級政府都將發(fā)展服務(wù)業(yè)的重點放到城市。在農(nóng)村地區(qū)，居民收入低、居住分散、基礎(chǔ)設(shè)施較薄弱，的確不利于服務(wù)業(yè)發(fā)展。長期以來，我國城鄉(xiāng)服務(wù)業(yè)水平的差距較大，特別是公共服務(wù)差距更大。但在2005年提出了建設(shè)社會主義新農(nóng)村以來，政府較大幅度地增加了農(nóng)村地區(qū)服務(wù)業(yè)投入，包括國家發(fā)展和改革委員會的服務(wù)業(yè)引導(dǎo)資金也主要投向農(nóng)村服務(wù)業(yè)。新型農(nóng)村合作醫(yī)療和農(nóng)村義務(wù)教育的普及推廣，大大提高了農(nóng)村公共服務(wù)水平，增進(jìn)了農(nóng)村居民的福利。城鄉(xiāng)一體化戰(zhàn)略和縮小城鄉(xiāng)差距的目標(biāo)要求我們高度重視農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展，必須堅持城市化帶動服務(wù)業(yè)發(fā)展和重視農(nóng)村服務(wù)業(yè)放到同等重要的位置。

加快市場化改革步伐，增加生產(chǎn)的有效供給。生產(chǎn)業(yè)是我們發(fā)展服務(wù)業(yè)的突破口。隨著產(chǎn)業(yè)分工越來越細(xì)化，企業(yè)和市場擴(kuò)大對生產(chǎn)需求將不斷增加。而目前我國制造業(yè)企業(yè)普遍處于轉(zhuǎn)型升級階段，但與這些要素相對應(yīng)的生產(chǎn)有效供給還很不足，服務(wù)水平偏低。而要大力發(fā)展生產(chǎn)業(yè)，就必須構(gòu)建生產(chǎn)業(yè)生存和發(fā)展的市場環(huán)境，為加快服務(wù)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造必要的制度條件，放寬市場準(zhǔn)入，強(qiáng)化服務(wù)市場競爭。由于體制、政策的原因，我國生產(chǎn)業(yè)的市場準(zhǔn)入門檻普遍高于工業(yè)，管制過多、市場化程度低的問題較為突出，非國有資本進(jìn)入生產(chǎn)業(yè)又有不少障礙，嚴(yán)重制約了我國生產(chǎn)業(yè)的有效供給。應(yīng)加快對壟斷性生產(chǎn)業(yè)的改革步伐，明確凡國家法律法規(guī)沒有明令禁入的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，全部向社會資本開放，通過市場競爭來增加生產(chǎn)業(yè)的有效供給。

打造一批特色生產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，鼓勵生產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。在國際上，生產(chǎn)業(yè)集群化發(fā)展趨勢越來越明顯，如硅谷的信息服務(wù)業(yè)集群、華爾街的金融業(yè)集群。我國也有許多生產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展的成功案例，如中關(guān)村信息產(chǎn)業(yè)集群、上海陸家嘴金融服務(wù)業(yè)集群等。未來應(yīng)圍繞重點發(fā)展的生產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，積極推進(jìn)各類專業(yè)性園區(qū)和產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，以進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)業(yè)的聚集發(fā)展效應(yīng)。

第3篇：微笑服務(wù)心得范文

【關(guān)鍵詞】微信；移動校園；信息系統(tǒng)；移動互聯(lián)網(wǎng)

手機(jī)媒體的廣泛應(yīng)用，已經(jīng)深入地影響了我們的教學(xué)模式、教學(xué)理念和學(xué)習(xí)方式。利用手機(jī)的便攜性再借助相關(guān)的軟件，將原來只能在傳統(tǒng)計算機(jī)上使用的信息服務(wù)移動化已經(jīng)是現(xiàn)在的發(fā)展趨勢。

1 微信公眾號簡介

微信公眾平臺（也就是微信公共平臺）是騰訊公司在微信基礎(chǔ)平臺上新增的功能模塊，通過這一平臺，每一個人都可以用一個 QQ 號碼，打造自己的一個微信的公眾號，并在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。主要在于讓企業(yè)的服務(wù)意識提升，在微信公眾平臺上，企業(yè)可以更好的提供服務(wù)，主動功能有群發(fā)推送、自動回復(fù)、1對1交流5等。

2 校園信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)

2.1需求分析

該系統(tǒng)主要功能有課表查詢、成績查詢、新聞瀏覽、信息互動、圖書借閱、校園一卡通、學(xué)生評教、學(xué)生選課等功能。

2.2系統(tǒng)架構(gòu)

本系統(tǒng)采用B/S（瀏覽器/服務(wù)器）體系結(jié)構(gòu)模型，將整個系統(tǒng)劃分分為三層，分別為表示層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)庫層。系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖2所示，表示層是位于用戶移動終端的微信，為用戶提供交互界面和信息呈現(xiàn)。該層只作為輕應(yīng)用的入口，用來收發(fā)消息并將消息呈現(xiàn)出來，本身并不進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理。本系統(tǒng)的核心部分位于業(yè)務(wù)邏輯層，業(yè)務(wù)邏輯層的主要工作是處理用戶通過客戶端發(fā)來的請求，為表示層提供服務(wù)，同時根據(jù)用戶的請求通過數(shù)據(jù)層訪問數(shù)據(jù)庫。

2.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計

根據(jù)前文的需求分析，本系統(tǒng)涉及到的主要數(shù)據(jù)庫表有學(xué)生基本信息表、教師基本信息表、院系信息表、班級信息表、教師任課信息表、班級課程信息表、學(xué)生成績信表、用戶信息表、新聞信息表、圖書信息表、借閱信息表、評教信息表、校園一卡通表等13個表。

2.4系統(tǒng)功能實現(xiàn)

2.4.1解決不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享問題

信息孤島是一種普遍存在的現(xiàn)象，是信息化的一個中間產(chǎn)物，不同的企業(yè)，不同的發(fā)展階段，信息孤島的變現(xiàn)形式各不相同。由于我院的教務(wù)管理系統(tǒng)、校園一卡通系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)、學(xué)生成績管理系統(tǒng)均在不同的時期由不同公司建設(shè)，也導(dǎo)致各個系統(tǒng)之間相互孤立，無法進(jìn)行數(shù)據(jù)交流，猶如一個個的信息孤島。

為了解決信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)獨立，在系統(tǒng)設(shè)計時按照一定的規(guī)范設(shè)計了一些API，API提供了接口給校園信息服務(wù)系統(tǒng)，并為該系統(tǒng)提供服務(wù)。

下以查詢學(xué)生成績?yōu)槔秊檎f明具體的解決方案。

（1）綁定用教務(wù)管理系統(tǒng)中的學(xué)號與用戶的微信賬號作為新的ID.用戶在輸入正確的學(xué)號和教務(wù)系統(tǒng)登錄密碼后才執(zhí)行賬號綁定；綁定成功后在用戶數(shù)據(jù)表內(nèi)創(chuàng)建一條學(xué)號openid關(guān)聯(lián)記錄。

（2）學(xué)生點擊“查詢成績查詢”按鈕時，用戶微信客戶端向微信服務(wù)器發(fā)送一條查詢成績信息的消息。

（3）微信服務(wù)器收到消息后再將消息轉(zhuǎn)發(fā)給校園信息服務(wù)系統(tǒng)。

（4）校園信息服務(wù)系統(tǒng)按照微信預(yù)先制定的規(guī)則獲取用戶的openid，之后到“學(xué)號openid關(guān)聯(lián)表”中查詢該openid對應(yīng)的學(xué)號。

（5）校園信息服務(wù)系統(tǒng)向?qū)W生成績管理系統(tǒng)的開放API發(fā)送查詢成績請求，參數(shù)為學(xué)號信息

（6）學(xué)生成績管理系統(tǒng)對請求進(jìn)行響應(yīng)，響應(yīng)信息包括學(xué)生的成績信息。

（7）校園信息服務(wù)系統(tǒng)收到學(xué)生的成績信息后，將消息封裝成微信公眾平臺的xml格式數(shù)據(jù)包，然后將數(shù)據(jù)反饋給微信服務(wù)器。

（8）微信服務(wù)器再將消息發(fā)送給用戶.此時用戶收到成績信息。

2.4.2信息格式化

微信可以發(fā)送的信息包括文本、圖片、語音、視頻等，這些信息轉(zhuǎn)化成統(tǒng)一的格式XML數(shù)據(jù)包后進(jìn)行傳輸和處理。本文以文本消息為例進(jìn)行說明。

其中ToUserName為接收方微信號，F(xiàn)romUserName為消息發(fā)送方微信號，CreateTime為消息創(chuàng)建時間，MsgType為消息類型，Content為消息內(nèi)容，MsgId為消息ID號。

2.4.3用戶身份認(rèn)證

2.4.4校園信息查詢功能

校園信息查詢功能主要包括繳費信息查詢、校園卡消費情況查詢、課程信息查詢、成績查詢等功能?，F(xiàn)以課程表查詢功能為例介紹查詢功能的實現(xiàn)方法，代碼如下：

實現(xiàn)代碼如下：

public function kbquery（）

{

$xq=XQ；//保存學(xué)期變量

$xhid=getxhid0；//通過openid關(guān)聯(lián)記錄表查詢該生的學(xué)號

$jg=mysql_query（"SELECT * FROM course WHERE xq='".$xq."'AND XHid='".$xhid."'"，$con）；//根據(jù)學(xué)期和學(xué)號查詢

while（$rowid=mysql_fetch_array（$jg））

$result=$rowid[‘kcname'].$rowid[‘kcxs'].$rowid[‘dj']；//將查詢結(jié)果按照預(yù)定的格式輸出

else

if（$rowid[‘demo']！=null）

$demo="說明".$rowid[‘demo']."

"；

$demo="

"；

Return"姓名".$xm."課程表".$demo；

}

3 結(jié)語

微信已經(jīng)成為學(xué)生生活不可缺少的一部分，基于微信公眾號的移動校園信息服務(wù)系統(tǒng)在整合了我院的教務(wù)管理系統(tǒng)、校園一卡通系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)、學(xué)生成績管理系統(tǒng)等系統(tǒng)后，功能更加完善，建起了學(xué)校和學(xué)生之間雙向溝通的橋梁。方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，也是未來移動互聯(lián)在學(xué)校應(yīng)用的發(fā)展趨勢。

參考文獻(xiàn)：

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[3]鮑金.四川師范大學(xué)成都學(xué)院校園移動信息服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D].成都：電子科技大學(xué)，2011：32

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[5]古雯雯，吳景海.3G環(huán)境下移動數(shù)字化校園的信息服務(wù)研究[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2011（12）：3134

基金項目：2016年浙江省大學(xué)生科技創(chuàng)新項目《基于微信公眾平臺的移動校園信息服務(wù)系統(tǒng)的研究與實現(xiàn)》，項目編號：2016R469003。

第4篇：微笑服務(wù)心得范文

關(guān)鍵詞：高校圖書館;微博;信息服務(wù);營銷模式

當(dāng)前，微博已經(jīng)成為媒體營銷的主要方式。而對于高校圖書館來說，要想積極提升自己的服務(wù)水平，應(yīng)該積極借助這一形式，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的實時交流與互動，促進(jìn)高校圖書館服務(wù)水平的提升。所以，筆者主要針對這一問題進(jìn)行方法論的研究，從而能夠幫助高校圖書館服務(wù)水平的提升，促進(jìn)圖書館的積極向上發(fā)展。

1高校圖書館信息服務(wù)營銷模式的定義與意義

對于圖書館營銷來說，主要是美國圖書館協(xié)會提出的。它的范圍主要包括服務(wù)成本、提品、服務(wù)形式以及推廣技巧等。而高校的圖書館將營銷理念引進(jìn)來，并且與高校圖書館以人為核心的原則相結(jié)合，能夠使圖書館信息市場得到拓展。所謂圖書館信息營銷，是圖書館借助對信息需求的調(diào)查、收集與分析等，借助館藏豐富的資源，并且針對信息特點，在營銷理論的作用下展開的經(jīng)營活動。對于高校圖書館的信息營銷管理來說，首先能夠幫助圖書館的未來發(fā)展。隨著剛剛頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程(修訂)》，對高校圖書館的作用與發(fā)展提出了一定的要求，使得高校圖書館建設(shè)應(yīng)該與學(xué)校發(fā)展相協(xié)調(diào)，能夠?qū)W(xué)校的總體水平進(jìn)行積極的反映;其次，能夠?qū)ψx者服務(wù)形式進(jìn)行合理拓展。針對當(dāng)前高校圖書館的信息服務(wù)現(xiàn)狀，創(chuàng)新型服務(wù)能力不夠。引入先進(jìn)的營銷理念，能夠?qū)ψx者的需求進(jìn)行積極了解，還能進(jìn)行合理開發(fā)信息資源等，能夠為讀者主動、積極地傳遞信息［1］。最后，信息服務(wù)模式的發(fā)展還能幫助信息資源的合理利用。面對圖書館“藏”與“用”的矛盾，大部分的文獻(xiàn)資料不能發(fā)揮其擁有的價值。因此，圖書館與讀者的積極溝通是非常必要的，能夠使讀者的需求得到充分地滿足。

2高校圖書館應(yīng)用微博信息服務(wù)營銷模式的合理建議

2．1重視信息資源采集的根源，鼓勵讀者的積極參與

合理借助微博的形式，能夠積極與用戶進(jìn)行互動，使之能夠?qū)⑶捌诘牟少徲脩粜枨蠊ぷ鞲雍侠恚源四軌驅(qū)τ脩粜枨筮M(jìn)行仔細(xì)劃分，使用戶的信息需求得到最大化的滿足。因此，就能借助讀者信息要求的導(dǎo)向作用，將圖書館的信息服務(wù)內(nèi)容做好。針對高校圖書館中最具價值的資源，就是紙質(zhì)文獻(xiàn)的數(shù)量。所以，高校內(nèi)圖書、期刊以及報紙等資源比較多，而且都是比較系統(tǒng)、完整與具體的，因此能夠?qū)⒏嗟男畔⒉杉瘍?nèi)容綜合起來。借助微博積極與別的高校溝通與互動，能夠使資源的利用率得到一定提升，以此滿足讀者的不同需求。

2．2通過一些有益活動的開展，激發(fā)讀者的興趣

對于高校圖書館來說，能夠借助“微群”、“微話題”等形式，進(jìn)行公益活動的組織與安排。例如，對于貧困山區(qū)的孩子來說，圖書資源比較緊缺，可以進(jìn)行向貧困山區(qū)學(xué)生的贈書活動，還可以借助講座、讀書心得評選活動等，能夠通過活動的作用拉近與讀者的距離。另外，針對一些具有挑戰(zhàn)心理的學(xué)生，可以開展有獎活動，借助大轉(zhuǎn)盤等方式，使獲獎?wù)叩玫揭欢ǖ莫剟睿軌蚣ぐl(fā)讀者的參與熱情與積極性，以此增加圖書館的人氣［2］。另外，針對微博的互動性特點，可以進(jìn)行與粉絲的互動，能夠?qū)⒏嗟木W(wǎng)民吸引到圖書館微博中來，使圖書館粉絲的數(shù)量得到增加，以此促進(jìn)圖書館影響力的擴(kuò)大。通過微活動平臺的形式，并且借助圖書館的組織，以及粉絲的熱情參與等，能夠促進(jìn)圖書館微博知名度的提升。

2．3加強(qiáng)對社會熱點名人的關(guān)注，吸引讀者的注意力

新浪微博的積極發(fā)展，很大程度上與名人效應(yīng)有關(guān)。因此，對于高校圖書館來說，面對的群體與用戶大部分都是大學(xué)生，而且還沒有融入到社會中去，因此對社會的好奇心較強(qiáng)。因此，高校圖書館可以針對大學(xué)生的這一特點，通過對知名作家、學(xué)者微博的關(guān)注，并且積極語氣溝通互動，能夠極大地吸引學(xué)生的注意力。如圖林老姜、老槐等等，還要對圖書館界的動態(tài)進(jìn)行實時關(guān)注，能夠了解到當(dāng)前圖書館學(xué)的最新動向。另外，由于這些知名學(xué)者、作家以及協(xié)會對當(dāng)前圖書館學(xué)術(shù)、事業(yè)以及生活資訊等方面的了解范圍較廣，能夠了解到一些普通人觸及不到的領(lǐng)域。因此，應(yīng)該加強(qiáng)與其互動交流，以此也能夠為讀者展現(xiàn)豐富的閱歷與寬闊的視野等;還能夠促進(jìn)交流與繁榮等。因此，對于高校圖書館來說，應(yīng)該積極對圖書館界學(xué)者專家微博的積極關(guān)注，從而能夠增強(qiáng)圖書館的文化底蘊(yùn)，拓寬視野，以此還能提升自身的影響力等［3］。

2．4發(fā)揮實時咨詢服務(wù)的作用，注重“活”答案的設(shè)置

當(dāng)前，大部分高校都積極利用了自助借還書服務(wù)系統(tǒng)，能夠使得很多業(yè)務(wù)較強(qiáng)的人員得到了解放，使其能夠投身于咨詢服務(wù)中。一方面，可以通過對館員的積極培訓(xùn)，對日常的咨詢服務(wù)進(jìn)行管理與負(fù)責(zé)，對不同讀者的問題進(jìn)行解答。如圖書借閱、館藏書目信息的查詢，以及數(shù)字資源的如何利用等。另外，館員還可以借助微博的搜索器，對圖書館的信息進(jìn)行及時搜索，借助微博的及時性、碎片化特征，能夠使很多讀者的一些渴望問題的答案得到解決，還能使搜索引擎中的過期答案等的遺憾得到積極彌補(bǔ)。因為微博的實時性較強(qiáng)，這樣也能為圖書館樹立一定的權(quán)威性，增強(qiáng)讀者對圖書館的信任。綜上，高校圖書館積極借助微博這一營銷平臺，能夠積極改進(jìn)以往的服務(wù)模式，可以促進(jìn)圖書館服務(wù)水平的提升，使圖書館與讀者的距離拉近，從而能夠讓讀者積極感受到圖書館的高質(zhì)量的服務(wù)。因此，對于高校圖書館的工作者來說，還要積極提升自身的信息技術(shù)水平，合理采取積極舉措，努力提升自身的綜合能力與業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)對微博平臺的積極運用，能夠幫助高校圖書館走向高水平的發(fā)展道路，促進(jìn)其健康發(fā)展。

作者:駱瞻 單位:湖北民族學(xué)院科技學(xué)院

參考文獻(xiàn):

［1］左效春．淺談微博在高校圖書館服務(wù)中的應(yīng)用與改進(jìn)［J］．內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2015，(24):88～89．

第5篇：微笑服務(wù)心得范文

吉林省舒蘭市法特鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 吉林省舒蘭市 132619

【摘　要】目的：研究社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展高血壓護(hù)理的臨床效果。方法：我院選擇2012 年9 月-2014 年9 月間診治106 例社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心診治的高血壓患者，將其均分為兩組，對照組的54 例患者實施常規(guī)的護(hù)理模式，觀察組的52 例患者實施高血壓護(hù)理干預(yù)措施，比較兩組患者的血壓、代謝指標(biāo)以及生活行為改變率等多個指標(biāo)。結(jié)果：通過對兩組患者治療后進(jìn)行比較，觀察組患者的血壓水平、各項代謝指標(biāo)以及生活行為改變等指標(biāo)均明顯比對照組低，兩組患者差異顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展高血壓護(hù)理模式，能夠更好的對血壓及各項代謝指標(biāo)進(jìn)行控制，轉(zhuǎn)變患者的不良生活習(xí)慣，降低患者的死亡率，提升生活質(zhì)量，值得在臨床上大力推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心；高血壓護(hù)理；效果分析

高血壓屬于世界性疾病，這類患者又多伴有心臟病、腦血管疾病、冠心病、腎功能衰竭等等，因而高血壓患者應(yīng)適時有效的護(hù)理措施最大限度的避免出現(xiàn)嚴(yán)重的后果。通過國外對高血壓患者的護(hù)理經(jīng)驗進(jìn)行分析，得出社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實施高血壓護(hù)理工作的效果非常顯著[1]。我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實施高血壓護(hù)理的主要參與者為社區(qū)護(hù)士和全科醫(yī)生。社區(qū)護(hù)士對高血壓的防治工作實施至關(guān)重要。我院選擇2012 年9 月~2014 年9 月間診治106 例社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心診治的高血壓患者，對其臨床資料進(jìn)行分析，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

我院選擇2012 年9 月~2014 年9 月間診治106 例社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心診治的高血壓患者，其中63 例為男性，43 例為女性；年齡在33~70 歲之間，平均為（54.23±2.3）歲；病程為1~26 年，平均為（11.2±2.1）年；將所選的患者根據(jù)護(hù)理方法不同將其分為兩組，比較兩組患者的性別、年齡、病程等基本信息，未見明顯差異，可以進(jìn)行比較（P>0.05）。1.2 高血壓診斷標(biāo)準(zhǔn)通過臺式血壓計由專業(yè)的護(hù)士或者醫(yī)生進(jìn)行測量，每次測量中間間隔1 分鐘，連續(xù)測量兩次，每項高血壓診斷數(shù)據(jù)和分級標(biāo)準(zhǔn)以指南為準(zhǔn)，最終將收縮壓不低于140mmHg，舒張壓不低于90mmHg 作為診斷高血壓的界限值。

1.3 護(hù)理方法

對照組患者實施常規(guī)的護(hù)理措施，觀察組患者實施高血壓護(hù)理干預(yù)措施，具體為：

（1）病情評估。根據(jù)患者的具體情況實施正確評估，進(jìn)而制定相關(guān)的資料方法[2]。

（2）及時監(jiān)測，定期隨訪。提升對患者血壓監(jiān)測的力度，對其進(jìn)行積極預(yù)防和定期隨訪。在隨訪過程中，應(yīng)向患者普及疾病相關(guān)的知識，鼓勵患者改變不良的生活習(xí)慣。

（3）積極開展健康教育宣傳工作。向患者講解有關(guān)疾病宣傳的知識，提升患者對本病的認(rèn)識度，促進(jìn)疾病的康復(fù)速度。

（4）開展有針對性的心理疏導(dǎo)。不但要治療身體所患的疾病，同時還要觀察患者的心理變化，對其實施心理指導(dǎo)，加快疾病的愈合。

（5）實施有針對性的治療。在治療過程中，需要根據(jù)每個患者的特點，實施有針對性的護(hù)理措施[3]。

1.4 評判標(biāo)準(zhǔn)

對兩組患者經(jīng)過一年治療后的心理、血壓下降、代謝指標(biāo)以及生活行為改變率進(jìn)行比較。

1.5 統(tǒng)計學(xué)方法

進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析時運用spss15.0 系統(tǒng)軟件，用均數(shù)± 標(biāo)準(zhǔn)差表示計量資料，用t檢驗表示均數(shù)比較，P<0.05 為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過對兩組患者治療后進(jìn)行比較，觀察組患者的血壓水平、各項代謝指標(biāo)以及生活行為改變等指標(biāo)均明顯比對照組低，兩組患者差異顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

積極開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對高血壓患者的護(hù)理工作，有效的治療和預(yù)防社區(qū)高血壓具有非常重要的臨床意義。因而，要對高血壓治療過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定解決措施。通過本次調(diào)查能夠發(fā)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對進(jìn)行高血壓患者護(hù)理力度并不好，具體表現(xiàn)為患者沒有得到定期的檢查，也無法對近期的病情進(jìn)行詳細(xì)了解，醫(yī)患之間的溝通相對較少，在實施檢查的過程中內(nèi)容比較局限等等，這不利于社區(qū)高血壓患者的治療和預(yù)防[4]。根據(jù)上述的問題，需要制定多項有針對性的措施：

（1）社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心可以根據(jù)情況制定多項規(guī)章制度，例如對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評優(yōu)活動，最大限度的促進(jìn)工作人員的積極性，增進(jìn)護(hù)患之間的交流和溝通，使其能夠更好的對病情進(jìn)行了解，進(jìn)而實施有針對性的治療措施。

（2）拓展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的規(guī)模，增加醫(yī)務(wù)人員的水平，在此基礎(chǔ)上還對就診患者合理安排，掌握好治療、診斷、會診的時間，社區(qū)護(hù)理工作主要是針對疾病的保健和預(yù)防工作，因而要實施教育課程，但是社區(qū)中大部分人群為老年人，大部分沒有接受過正規(guī)教育，因而，其對日常生活中的基礎(chǔ)知識也掌握不多，有些事情不注意也會加重病情。

（3）提升檢查護(hù)理工作的完善性。高血壓患者因長時間被疾病所困擾，容易出現(xiàn)煩躁、焦慮、悲觀的心理狀態(tài)，護(hù)理人員應(yīng)及時主動的與患者溝通，對其內(nèi)心真實想法進(jìn)行了解，消除其恐懼心理，根據(jù)疾病實施有針對性的健康教育指導(dǎo)，保證患者對疾病有所了解，對疾病做到可防可控，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，能夠積極主動地配合治療。

綜上所述，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展高血壓護(hù)理模式，能夠更好的對血壓及各項代謝指標(biāo)進(jìn)行控制，轉(zhuǎn)變患者的不良生活習(xí)慣，降低患者的死亡率，提升生活質(zhì)量，值得在臨床上大力推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1] 張爽, 劉俊英, 張計蘭. 基層醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實踐[J]. 護(hù)理研究,2011,20(15):542-543

[2] 徐崇凱, 季建隆, 曹靜. 以社區(qū)健康服務(wù)中心為主體的高血壓病管理模式的探索[J]. 中國全科醫(yī)學(xué),2010,10(01):364-365

第6篇：微笑服務(wù)心得范文

關(guān)鍵詞：微信技術(shù)；O2O；汽車服務(wù)；營銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)生了一種全新的商業(yè)模式，即O2O商業(yè)模式。O2O一方面提供在線服務(wù)，一方面進(jìn)行線下商務(wù)，能夠把二者很好的結(jié)合在一起。在O2O商業(yè)模式中，線上交易是線下交易的基礎(chǔ)，線下交易是線上交易的保障，線上和線下的連接渠道被很好的打通，給用戶帶來的全新的體驗。近年來，即時通訊不斷興起，而微信是其中的成功代表。微信在社會上普及率很高。隨著微信的不斷發(fā)展，誕生了一種全新的網(wǎng)絡(luò)營銷手段，即微信營銷。微信營銷不僅具有定位準(zhǔn)確的特點，而且具有設(shè)計靈活的特點，很快微信營銷在社會上流行起來。微信營銷與O2O模式相結(jié)合，已經(jīng)成為一種重要趨勢。這樣微信技術(shù)下的O2O汽車服務(wù)營銷也在社會上引起了廣泛的探討。

一、微信獨特的營銷功能

現(xiàn)在人們發(fā)現(xiàn)，微商在生活中處處存在，只要登錄上自己的微信，就可以看到各種的微商信息，有一種微商想躲也躲不過的感覺。微商之所以能夠在社會上廣泛的流行開來，與微信獨特的營銷功能是分不開的。

1.微信公眾平臺。微信營銷的過程包括方方面面，不僅包括賬號定位和賬號推廣，也包括內(nèi)容運營，此外還包括賬號建立等方面。汽車服務(wù)企業(yè)先要建立公司的公眾賬號，對賬號進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，這樣企業(yè)就建立了一個公眾平臺，在這個平臺上企業(yè)可以進(jìn)行汽車服務(wù)營銷和管理。企業(yè)有了自己的微信公眾號，可以慢慢積累自己的粉絲群，在平臺上可以給粉絲發(fā)各種汽車服務(wù)信息，同時處理粉絲發(fā)來反饋信息。微信公眾號有一大亮點，就是它可以進(jìn)行一對一的互動對話，包括自動回復(fù)和實時消息。微信營銷的一個重點就是對粉絲的消息進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)的方式主要有以下幾種：

（1）自動回復(fù)。在微信公眾號中，可以設(shè)置自動回復(fù)，這樣就可以對粉絲的信息進(jìn)行及時的回復(fù)。回復(fù)的時候通常要有一些關(guān)鍵詞，比如你好、早安等，這樣可以拉近企業(yè)與粉絲的關(guān)系。公眾號中有一個被添加自動回復(fù)的項目，新接入的粉絲可以通過它，對公司進(jìn)行深入的了解。了解公司的個性和定位，了解公司的各種動態(tài)和服務(wù)信息，了解公司的產(chǎn)品內(nèi)容?；貜?fù)的時候，關(guān)鍵詞不能過于死板，也可以靈活一些，增加趣味性，讓粉絲可以在公眾平臺上獲得一些生活樂趣。這樣粉絲會喜歡上公眾號，并時時的關(guān)注它。

（2）人工回復(fù)。在公眾號上也可以進(jìn)行人工回復(fù)，公司組建專業(yè)的客服團(tuán)隊，對公眾平臺上粉絲發(fā)來的各種信息進(jìn)行人工回復(fù)。與粉絲進(jìn)行個性的一對一對話，解決粉絲提出的疑問，進(jìn)一步向粉絲介紹公司的汽車服務(wù)，這種人性化的回復(fù)，更能滿足用戶的個性化需求，同時有利于提高粉絲的黏度，提高營銷的效果。

2.微店。微店也是微信營銷的一種重要方式，微店就是在微信上開一個公司的商店。在微店中，用戶可以購買自己的需要的汽車服務(wù)，微店可以作為汽車服務(wù)企業(yè)的主體營銷平臺。微店與淘寶網(wǎng)店有很大不同，它比淘寶網(wǎng)店具有更大的優(yōu)勢。要想開一個淘寶網(wǎng)店必須要交一定的保證金，為了具有專業(yè)效果在網(wǎng)店裝修設(shè)計上要投入很大的資金，淘寶網(wǎng)店不能進(jìn)行連續(xù)性的推廣，所以流量有限。而開微店可以說是零成本，不僅沒有加盟費和押金，也不用裝修網(wǎng)店，在微信上就可以進(jìn)行售后服務(wù)，交易不僅性價比高和簡單易用，而且操作性很強(qiáng)。微店在營銷上具有巨大的優(yōu)勢，往往可以獲得事半功倍的效果。

二、以微信為主體的整合營銷

判斷微信營銷的效果如何，關(guān)鍵是看粉絲數(shù)量，如果公司擁有大量的粉絲，那么說明營造是成功的。所以為了提高微信營銷的效果，需要建立以微信為主體的整合營銷方式。整合型營銷方式主要包括以下幾個方面。

1.線上綜合推廣。在網(wǎng)上推廣微信公眾號時，可以利用各種網(wǎng)絡(luò)資源作為輔助手段，不僅包括微博和QQ，也包括貼吧，此外還包括各種論壇等?？傊酶鞣N網(wǎng)上營銷手段，使微信公眾號的推廣力度大大加強(qiáng)。

2.綜合線下推廣。線下推廣要與線上相配合。在線下要開展豐富多彩的推廣活動。在汽車服務(wù)企業(yè)的周邊，開展一些添加公眾號贏獎品的活動，讓客戶掃一下公司公眾號的二維碼，把公司公眾號添加到好友，客戶可以獲得現(xiàn)金券、小禮品等獎品。這樣可以吸引更多的客戶關(guān)注公司公眾號，為公司積累大量的粉絲，而且這些粉絲很多都是目標(biāo)客戶，從而提高了粉絲的質(zhì)量。這也可以對客戶的后期管理發(fā)揮很大作用。

3.微信平臺推廣。微信是一個重要的信息平臺，在營銷中要充分利用好微信，使微信的作用得打最大的發(fā)揮。同時，在推廣中要注意方法和方式。如果用戶因為一些營銷方式而對公司的微信產(chǎn)生了反感，那么用戶有可能屏蔽企業(yè)微信，也有可能刪除企業(yè)微信，這對汽車服務(wù)的營銷是非常不利的。

因此，公司要注意微信內(nèi)容的展示方式，內(nèi)容應(yīng)該具有創(chuàng)意性，在溝通的時候要注意節(jié)奏，準(zhǔn)確定位推送方式和內(nèi)容。在微信平臺上進(jìn)行推廣，應(yīng)該變換營銷活動的形式，這樣可以保持對用戶的吸引力，提高用戶的黏性。在微信平臺上，做好粉絲管理工作也很重要。根據(jù)粉絲咨詢的汽車問題的不同，可以對粉絲進(jìn)行分類，這樣可以；有針對性的對用戶推送汽車服務(wù)信息，避免因推送信息影響用戶體驗，對公司微信平臺產(chǎn)生不好的影響，不利于營銷的推廣。要定期對用戶的回復(fù)和問題進(jìn)行分析，結(jié)合公司的產(chǎn)品特點，向用戶推送一些有用的信息。信息推送要又新穎性，比如結(jié)合社會熱點話題等。增加粉絲黏度和快速轉(zhuǎn)化消費是微信營銷的中重要目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]龔文婷.電商O2O運作機(jī)理及立體營銷研究[D].南昌大學(xué)，2014.

[2]寧建紅.基于微信公眾平臺的O2O模式應(yīng)用程序研究[J].上海電機(jī)學(xué)院學(xué)報，2014，06：352-356+361.

[3]王薇.O2O：汽車后市場的新趨勢[N].中國保險報，2014-02-26008.

第7篇：微笑服務(wù)心得范文

一個學(xué)校的圖書館建設(shè)與服務(wù)體系質(zhì)量的好壞、高低，在很大程度上可以較為真實的反映出整個學(xué)校的教育水平、教學(xué)風(fēng)格，因為圖書館服務(wù)管理工作本身就是高校教學(xué)工作的重要組成部分。在新時期新形勢下，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的全面興起與發(fā)展應(yīng)用，移動智能手機(jī)終端用戶也在不斷激增，移動智能手機(jī)用戶也可以隨時隨地獲取自己所需要的信息和資源。以微信為例，將其引入到校園管理工作當(dāng)中，就可以成為最大限度地滿足校園內(nèi)師生對信息和知識的需求，同時也能為圖書館信息化智能化數(shù)字化建設(shè)創(chuàng)設(shè)新發(fā)展機(jī)遇。

1微信的功能特點

1.1 即時性功能特點

二十一的社會是一個全新高速發(fā)展的信息化社會，以互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)等高新通訊技術(shù)的快速發(fā)展，將全球范圍內(nèi)的人們逐步帶入到、融入到一個大環(huán)境當(dāng)中，在這種大背景發(fā)展趨勢下，人類已全面步入到移動互聯(lián)網(wǎng)通信時代。相信很多人都在使用微信，微信的三大最基本功能就是公眾平臺、朋友圈、消息推送等。當(dāng)前，微信作為新興代表勢力下的一種即時通信工具，它是騰訊繼推出QQ聊天軟件之后又一成功代表作品，與以往一樣，主流用戶人群還是以年輕人為主。在各大高校，幾乎每一個專業(yè)、每一個班級都有屬于自己的微信群，每一所學(xué)校、每一個圖書館也均有屬于自己的公眾號。無論是微信好友，還是微信公眾平臺，大家都可以在平臺內(nèi)、朋友圈內(nèi)隨心所欲將好的信息、新聞、資源分享給大家，大家相互之間也可以隨時了解對方的動態(tài)信息。

1.2 互動性功能特點

與以往人們常使用到的網(wǎng)絡(luò)聊天工具有所不同，微信這一聊天軟件，改變了以往聊天軟件工具的單一信息形式化，呈現(xiàn)為多樣化的一種信息交流形式。包括文字、語音、圖片、視頻等，都可以通過微信在朋友圈內(nèi)相互傳遞，進(jìn)而包括有“語聊”、“圖聊”、“涂鴉”等多種形式。在這里簡單舉個例子，以2016年春運購票為例，通過XXXX微信服務(wù)號，就可以在微信平臺上直接搶票，方便快捷。除此之外，還包括一系列相配套的“互動”等人性化服務(wù)功能，包括附近售票點推薦、天氣預(yù)報、余票查詢、搶票日歷等，最主要的是還擁有人工答疑功能，進(jìn)而使得這種互動機(jī)制效果更為明確化、人性化。

1.3 人性化社交工具

隨著 Facebook 的出現(xiàn)，促成了大量的SNS網(wǎng)站以及微博的興起和應(yīng)用，從而將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)聊天互動社交平臺得到更好一層次的發(fā)展，而微信則是在前者的基礎(chǔ)上又一次的延伸。比如，我們從微信自身功能特征就可以體驗到這一點，在以往任何一項聊天軟件，包括像微博、QQ等，微信就是在其基礎(chǔ)之上進(jìn)一步延伸的通訊社交工具平臺。換言之，就是指在實現(xiàn)社交關(guān)系無縫連接的技術(shù)支撐前提下，再一次的運用到了一種基礎(chǔ)位置的服務(wù)理念。這一點與前面所提到的“人性化”服務(wù)功能屬于一個意思，它極大地方便了朋友圈內(nèi)、好友之間的相互交流與聯(lián)系，進(jìn)而就誕生了我們?nèi)缃癖容^熟悉的公眾信息平臺，最終做到并實現(xiàn)了將更多的微信用戶聚集在一個信息平臺下進(jìn)行互動。

2 微信應(yīng)用到高校圖書館讀者服務(wù)中的可行性

2.1 移動智能手機(jī)、終端設(shè)備的廣泛使用

微信的存在與發(fā)展，本身就離不開智能手機(jī)，它最初的出現(xiàn)也是伴隨著3G網(wǎng)絡(luò)而發(fā)展的，如今，微信智能手段終端在我國國內(nèi)已經(jīng)得到空前的普及，智能手機(jī)用戶群也大量增多。根據(jù)Gartner咨詢公司在2015年所調(diào)查研究分布的報告信息，從中可以得知，在2013年我國智能手機(jī)用戶總數(shù)量正式突破 10 億，而2014年手機(jī)總量接近 11 億部。如此廣泛的市場空間與發(fā)展前景，為微信的推廣與普及提供了強(qiáng)大的用戶群。

在微信問世之前，人們最常接觸到的聊天軟件、網(wǎng)頁有QQ、博客、開心網(wǎng)等，而微信之所以在短期內(nèi)迅速取得龐大的群眾基礎(chǔ)，主要是建立在原有框架體系基礎(chǔ)之上的，微信與QQ同屬騰訊旗下產(chǎn)品。微信2011年1月21日推出，截止到2013年8月15日，僅僅經(jīng)過兩年半時間的發(fā)展，微信注冊用戶就已經(jīng)突破了五億，其中包括海外版（WeChat）注冊用戶一億（較同年7月份增加 3000萬注冊用戶）。2013年1月，微信注冊用戶總數(shù)量突破六億，單日活躍用戶更是高達(dá)一億。通過調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，雖然微信用戶群分布較為廣泛、復(fù)雜化，但是有一點是可以肯定的，微信活躍用戶人群還是以年輕上班族、學(xué)生為主。基于這種大背景環(huán)境，本文認(rèn)為我校圖書館在建設(shè)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)充分利用這一巨大優(yōu)勢。

2.2 有助于提升讀者對圖書館的認(rèn)知度

高校圖書館的功能作用自然不容置疑，尤其是在高校教育教學(xué)工作進(jìn)度層面，對于提升學(xué)校教學(xué)質(zhì)量以及方便學(xué)生學(xué)習(xí)查詢起到了不可或缺的作用。但是，社會在進(jìn)步、時代在發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)職能也應(yīng)當(dāng)跟上步伐。隨著以知識經(jīng)濟(jì)為發(fā)展核心動力的互聯(lián)網(wǎng)信息化時代的全面到來，與校外的一些圖書館相比較而言，高校的圖書館建設(shè)整體實力上略顯不足。在另一方面，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷研發(fā)與應(yīng)用，許多以往需要在圖書館查詢的資料信息，學(xué)生通過手機(jī)等移動終端設(shè)備就可以查詢的到，因而也就漸漸的消退了對圖書館的認(rèn)知。近些年來，高校圖書館也在致力于創(chuàng)新發(fā)展與改革，但總體效果還是比較欠缺，簡單一點講，就是缺乏吸引力，或者說是無法滿足師生的真正需求，無法找尋出讀者真正的觸角點。現(xiàn)在，高校圖書館通過開通微信平臺，并提供面向圖書館讀者的信息服務(wù)，無論是對于圖書館自身，還是對于校園內(nèi)讀者，都大大增強(qiáng)了這種信息之間的互動服務(wù)力度。學(xué)校也可以定期一些關(guān)于學(xué)校或者圖書館事務(wù)的熱點報道。

2.3 可以增強(qiáng)高校師生對圖書館微信服務(wù)的認(rèn)可度

微信用戶可以通過平板設(shè)備、手機(jī)或者是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)頁上快速的發(fā)送語音與進(jìn)行視頻通訊，包括文字和圖片等。在后期微信又相繼為廣大的公眾用戶推出了公眾平臺、朋友圈、消息推送等一系列相關(guān)操作功能，微信用戶只需要簡簡單單的通過“搖一搖”、“搜索號碼”以及“附近的人”、“二維碼掃描”等操作方式，就可以隨意所欲的添加自己的好友，以及添加和關(guān)注公眾平臺賬號。在這種情況下，微信用戶可以將自己感興趣的內(nèi)容分享給大家，分享給自己的好友用戶。簡單一點來評價，微信功能具有簡單、直接等特點，高校師生讀者利用手機(jī)就可以隨時隨地操作、點擊，對于圖書館各項信息、服務(wù)、資源、文獻(xiàn)等相關(guān)資料的查詢處在手掌之中，或者說是，主動權(quán)完全掌握在讀者手里。在這種服務(wù)方式運行下，可以使得圖書館與讀者之間的信息互動變得更加的簡單、可行。

3 高校圖書館微信在讀者服務(wù)工作中的作用

首先，目前，我國的大部分的高校圖書館都開通了微信的公眾號，高校的師生可以通過微信公眾平臺對高校的圖書館進(jìn)行關(guān)注，高校的圖書館通過開通微信公眾號也吸引了更多的師生的關(guān)注。在高校的圖書館，其服務(wù)可以說針對大學(xué)生以及老師展開。在學(xué)生中，不同專業(yè)的學(xué)生的閱讀需求不同，而教師也有滿足自己課外閱讀需求以及對教材輔助的閱讀兩種需求，所以，高校的圖書館通過開通微信服務(wù)，將圖書的資訊、借閱書的情況以及圖書的具置等都可以通過微信推送出去，這樣一來，學(xué)生和教師可以隨時隨地通過手機(jī)進(jìn)行查閱，這樣就有節(jié)省了時間，提高了效率。

其次，高校圖書館在開通了微信公眾號之后，對于自己的管理逐漸的進(jìn)行優(yōu)化，將微信公眾平臺的管理納入到圖書館的工作中，對微信的運行有專門的老師或者是技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)，而且還有相應(yīng)的老師解答師生們的疑問。這樣的管理，使得讀者對于借閱圖書有什么問題，或者是針對自己的需求應(yīng)該參考哪方面的圖書等等這些疑問都可以通過微信與圖書館違心的管理人員進(jìn)行交流，從未方便師生的閱讀。而且，有的圖書館還將自己近期要舉辦的活動、比賽等通過微信告知師生，讓他們及時了解并且參加圖書館的活動，提升自己的知識和綜合素養(yǎng)。

再者，4G時代的到來使得高校中幾乎實現(xiàn)了wifi的全覆蓋，高校的圖書館利用其微信平臺技術(shù)，可以進(jìn)行實時的圖書吊查和新書資訊的。圖書館利用微信平臺，可以與師生展開互動，對于圖書館比較關(guān)心的問題在微信中向廣大的師生征集意見，根據(jù)他們的意見進(jìn)行想用的整改和管理，在提高自身發(fā)展的同時，也提升了師生在圖書館中看書的質(zhì)量，對師生的專業(yè)知識的發(fā)展有一定的好處，圖書館也可以借助微信向讀者提供更好的服務(wù)。同時，通過新書的資訊，可以吸引更多的師生進(jìn)入圖書館看書，無形中開闊他們的視野，提升他們的素養(yǎng)，在一定程度上促進(jìn)高校的發(fā)展。

4 高校圖書館讀者服務(wù)工作中的微信應(yīng)用實踐

第8篇：微笑服務(wù)心得范文

關(guān)鍵詞：微信技術(shù)；O2O；汽車服務(wù)；營銷研究

中圖分類號：F426.471 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）12-0046-02

在這個快媒體節(jié)奏的時代，各種新穎的互聯(lián)網(wǎng)營銷手段不斷出現(xiàn)，尤其是在微信的出現(xiàn)以后，微信營銷得到了廣泛的發(fā)展。微信營銷因為其獨特的優(yōu)勢而在市場中占有一席位置，它成為很多企業(yè)建立O2O平臺的首選。O2O是將互聯(lián)網(wǎng)的線上服務(wù)和線下服務(wù)相結(jié)合的有機(jī)統(tǒng)一體，讓用戶可以從線下到線上，再由線上到線下親自感受體驗的一個平臺，在微信技術(shù)下的O2O汽車服務(wù)營銷也將取得很好的發(fā)展。

一、微信營銷模式

微信本身就是不斷地在實驗和擴(kuò)張自身的功能屬性，到公眾平臺正式上線后，它幾乎包括了所有移動營銷的功能。微信是一種生活方式的體現(xiàn)，更是一種商業(yè)模式，這種新的商業(yè)模式就是O2O，也就是上和線下的快速結(jié)合。

1.微信的訂閱模式。在微信上只需要點擊訂閱，就可以將產(chǎn)品的實際情況等有針對性地向用戶提供，客戶可以在這里獲得專業(yè)、全面的視角認(rèn)識。

2.微信的推送模式。只要是訂閱了，微信就可以向用戶強(qiáng)制推送各種各樣形式的廣告、圖片、文字以及各種鏈接等，可以輕松地實現(xiàn)推活動、推廣告、推內(nèi)容以及推薦APP等，無論是通過哪種途徑的推廣，它都可以百分之百地到達(dá)用戶手中，這也是微信廣告價值的真實體現(xiàn)。

3.微信的語音信息功能。語音信息作為微信的一個重要傳遞信息的功能，它可通過在線語音溝通節(jié)省大量的交流時間，只要拿起手機(jī)就可以實現(xiàn)有效的對話。而沒有被認(rèn)證的公眾賬號，那么即使是群發(fā)消息也就只能發(fā)一條，要想語音消息，傳到用戶耳中理解起來也會比較困難，因為聽語音比不上看文字來得準(zhǔn)確。所以，語音消息比較適合在電臺互動中使用，簡單明了，實現(xiàn)一問多答，或是一答多問等。

4.微信的二維碼掃一掃。二維碼的平臺式服務(wù)是在一個平臺上生成二維碼，然后在后面附上文字、圖片以及視頻等各種不同的信息。二維碼在微信中的應(yīng)用，一方面是屬于私密性的，另一方面因其可讀性優(yōu)勢可以公開秘密，從而將保密和公開進(jìn)行了完美的結(jié)合。用戶如果想瀏覽各商家網(wǎng)站，那么活動主題頁面便會立馬出現(xiàn)，通過簡單的掃碼就可以瀏覽所有商家的產(chǎn)品信息了。通過快速關(guān)注、累積粉絲，時時瀏覽商家新動態(tài)，在手機(jī)上就可以實現(xiàn)購物，不管是虛擬商品還是實物商品都可以實現(xiàn)即拍即購，而且付款方式也是多樣化的，讓手機(jī)實現(xiàn)快捷的購物功能。而且通過二維碼應(yīng)用還可以實現(xiàn)營銷整合的作用，進(jìn)行即時互動，企業(yè)可以通過其來調(diào)查、投票等，二維碼也是移動互聯(lián)網(wǎng)最便捷的入口，消費者可以時刻進(jìn)行線上、線下的信息傳播。

5.微信的自動回復(fù)。企業(yè)微信的自動回復(fù)功能十分強(qiáng)大，所以吸引了大量的粉絲。但是在微信公眾平臺上，需要根據(jù)用戶提供的關(guān)鍵詞信息，微信平臺上才可以實現(xiàn)自動回復(fù)，所以現(xiàn)在很多市面上都是通過相關(guān)軟件的使用來實現(xiàn)智能化自動回復(fù)，直接下載軟件進(jìn)行設(shè)置就可以智能回復(fù)問題了。

二、微信技術(shù)下的O2O汽車服務(wù)營銷的應(yīng)用優(yōu)勢

在微時代的大背景下，很多微電影、微博、微小說、微信等幾乎存在于我們?nèi)粘Ｉ钪械母鱾€角落。其中，微信的使用可謂最為廣泛，用戶只需要注冊并進(jìn)行登錄便可以在微信上進(jìn)行信息交流、收集、分享了。在這種情形之下，很多商家都看到了微信的使用便利所帶來的商機(jī)，所以紛紛投入到微商的營銷中。下面將對在微信技術(shù)下的O2O汽車服務(wù)營銷的應(yīng)用優(yōu)勢進(jìn)行詳細(xì)分析。

1.在營銷過程中凸顯微店的重要性。微店的興起也是微信營銷的一個重要方式，在微信上面無須門店、裝修費以及保證金就可以創(chuàng)建各種不同的商店了。微店就可以將微信作為平臺，建立提品和服務(wù)的商店。對于O2O汽車服務(wù)營銷，微店的作用體現(xiàn)在其可用于汽車企業(yè)的主要營銷平臺，為客戶提供他們需要的服務(wù)，用戶只需要對其進(jìn)行訪問就可以了解相關(guān)的汽車服務(wù)信息。但是，微店在開展汽車營銷服務(wù)時要對信息的準(zhǔn)確性進(jìn)行把握，從而達(dá)到營銷推廣的目標(biāo)，提高營銷水平。在微店中，微店作為汽車服務(wù)企業(yè)的一個重要營銷平臺，可以為客戶提供各種不同的汽車服務(wù)，用戶可以自由選擇自己需要的汽車服務(wù)。而且在微信上，不僅可以實現(xiàn)各種交易，還可以提供各種售后服務(wù)，具有交易簡單、易操作等優(yōu)勢。微店營銷在市場上占據(jù)很大的優(yōu)勢，所以值得推廣。

第9篇：微笑服務(wù)心得范文

一、國內(nèi)高校后勤微信的應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著智能手機(jī)的普及，微信的用戶越來越多，2014年1月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京的第33次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%（見圖1）。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模的持續(xù)增長促進(jìn)了微信的發(fā)展，成為2014年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一大亮點。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示（見圖2），近九成的用戶近半年內(nèi)使用過微信，占比達(dá)88.3%，其中偶爾使用微信公眾平臺的用戶最多，占比達(dá)42.5%，經(jīng)常使用微信公眾平臺的用戶占比達(dá)24.1%。艾媒咨詢（iiMedia Research）分析認(rèn)為，微信公眾平臺的用戶關(guān)注度較高，但是實際活躍用戶數(shù)量并非特別理想。

高校后勤管理采用微信平臺的學(xué)校日益增多，河北高校第一家后勤服務(wù)微信平臺：微信公眾號HebeiUE，“河北工程大學(xué)You你”，成立于2010年，旨在建立后勤管理處外部的監(jiān)督考核系統(tǒng).我辦公室隸屬于校學(xué)生會，意在為廣大師生得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貢獻(xiàn)力量。通過監(jiān)督后勤與服務(wù)師生的工作內(nèi)容，提高同學(xué)們的辦公能力、交際能力、管理能力等，使每個來到這里的成員都擁有大家庭般的溫暖和快樂的實踐體驗。

浙江農(nóng)林大學(xué)的“小微信”發(fā)揮大作用，從管理人員到普通員工，幾乎全部納入微信群覆蓋范圍。在這個工作微信群里，有通報招工信息、新校區(qū)籌建情況的；有傳達(dá)集團(tuán)通知、布置工作任務(wù)的；有交流學(xué)習(xí)心得，分享工作經(jīng)驗的，在群里，大家暢所欲言，各抒己見。

中山大學(xué)南方學(xué)院校園服務(wù)中心的微信，方便全院師生的日常維護(hù)工作。越來越多的高校注意到微信的便利和高效。

二、微信服務(wù)平臺建立的必要性

1.時代造就

社會環(huán)境、市場環(huán)境的不斷變化，使得高校后勤市場不斷被外界競爭機(jī)制滲透，這就要求后勤人樹立憂患意識，變原來的不計成本為計算成本，變原來的不講效率為必須講效益（效率和收益），實現(xiàn)觀念上的轉(zhuǎn)變。在這樣的條件和特定的環(huán)境下，后勤在企業(yè)運作上必須采取適應(yīng)這一變化的運行機(jī)制，以保證我們的生存和發(fā)展，即建立起一套后勤自己的信息化管理平臺體系。

2.優(yōu)勢

（1）不但提高工作效率，而且節(jié)約管理成本；（2）實時性，預(yù)警機(jī)制的建立，對突發(fā)事件進(jìn)行管理和預(yù)防；（3）資產(chǎn)管理清晰明確，各單位可以清楚地了解本單位的資產(chǎn)情況和使用分布情況，對資產(chǎn)的重組、盤活及創(chuàng)收提供重要的決策信息；（4）充分利用數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終使管理簡單化，一切用數(shù)字說話；（5）問責(zé)制，各級崗位貴、權(quán)、利明確，操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提高責(zé)任人的主觀能動性，提高其主動認(rèn)真地完成本職工作的責(zé)任心；（6）服務(wù)意識和質(zhì)量明顯提高，從制度上完善并創(chuàng)造出一個干多干好不一樣的獎勵機(jī)制；（7）核算更科學(xué)規(guī)范（成本收益），核算考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)―規(guī)范，統(tǒng)計方法明確一致，使各個部門的統(tǒng)計、考核和監(jiān)督有比較，更科學(xué)合理。

三、微信在高校后勤管理中的應(yīng)用

1.有利于咨詢和報修等服務(wù)

原來要報修一個設(shè)備，必須打電話，現(xiàn)在，一條微信發(fā)出去，大家都知道，不僅節(jié)省資源，更贏得寶貴的時間和精力。特別是在目前高校后勤保障部和老師工作時間不同步的情況下，方便兩地員工互通消息，讓大家及時了解和掌握工作進(jìn)程。

高校后勤服務(wù)中心保障部微信群的建立，突出了工作應(yīng)用并行、部門之間溝通的功能，通過圖片、錄音等形式直觀反映工作狀況，減少決策和執(zhí)行的時間與空間成本。同時收集來自不同崗位員工的意見，博采眾長，取其精華，進(jìn)一步增強(qiáng)部門發(fā)展和不斷創(chuàng)新的能力，進(jìn)而追求個性化管理和服務(wù)，將整個后勤保障部門緊密聯(lián)系在一起，貫徹后勤精細(xì)化管理的理念。

2.加強(qiáng)后勤服務(wù)人員和師生的互動

為了服務(wù)、了解和行動，后勤服務(wù)中心和師生之間的合作是必要的，雙方都要參與其中，代表師生利益訴求，將真實信息反饋給師生、高層。緩解后勤與師生利益的矛盾，為后勤監(jiān)督管理作貢獻(xiàn)，時刻監(jiān)督反饋后勤運行的狀況。在線通過微信自發(fā)聯(lián)查，對學(xué)校設(shè)備做統(tǒng)計分析，如燈具、電扇、門窗、水管、便池等，進(jìn)行清查并統(tǒng)計數(shù)據(jù)，得出后勤的運作狀況和績效，以及需改進(jìn)的地方。

3.有利于提高工作效率

中山大學(xué)大學(xué)南方學(xué)院校園服務(wù)中心創(chuàng)新管理手段，利用微信平臺，將聲音、文字、圖片等信息迅速傳遞的特點，通過建立微信群，隨時隨地督查和反饋校園環(huán)境衛(wèi)生狀況與整改情況，將微信運用到治理和預(yù)防破壞校園整潔等日常工作之中，取得良好的成效，有效地節(jié)省工作時間，提高工作效率，做到各類問題及時發(fā)現(xiàn)、及時整改。

4.方便師生的日常生活

截至目前，中山大學(xué)南方學(xué)院已有幾千名學(xué)生加入學(xué)校校園服務(wù)中心微信平臺，每天收到查詢請求超過2000次。據(jù)負(fù)責(zé)平臺開發(fā)和日常維護(hù)的負(fù)責(zé)人介紹說，為了讓更多的人通過微信平臺了解學(xué)校，工作人員專門設(shè)置一鍵數(shù)字回復(fù)查看學(xué)校簡介、瀏覽校園新聞的功能。后續(xù)官方平臺還將與中大南方網(wǎng)址導(dǎo)航實現(xiàn)對接，推出“校內(nèi)電話查詢”、“新聞查詢”、“失物招領(lǐng)”等功能。

四、微信是高校后勤服務(wù)的新平臺

1.明確微信在后勤服務(wù)中的定位

（1）服務(wù)于師生：微信的目的就是要服務(wù)于個全體的師生，代表師生利益訴求，將真實信息反饋給師生、高層。不斷創(chuàng)新手段，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（2）適當(dāng)宣傳：作為一個新型的媒體，學(xué)校應(yīng)該加大宣傳力度，從學(xué)生一入學(xué)就引導(dǎo)他們，享受微信帶給他們的便捷服務(wù)，一方面加大自身的工作力度，另一方面尋求師生的認(rèn)可。

（3）接收監(jiān)督：對學(xué)校其他部門提出的意見進(jìn)行改進(jìn)，對相關(guān)信息分類統(tǒng)計，對于維修及時工作指標(biāo)高的給予獎勵，負(fù)責(zé)維修前后的記錄調(diào)查，監(jiān)督各項服務(wù)質(zhì)量。

2.對微信平臺的擴(kuò)充和完善

校園服務(wù)中心的功能不能太單一，可以擴(kuò)充到師生的日常生活各方面。高校后勤工作涉及多項服務(wù)行業(yè)，有物業(yè)管理、食堂餐飲、住宿洗滌、水電供應(yīng)、園林綠化、汽車運輸、開水浴室、商鋪租賃、維修、醫(yī)療等；也涉及部分經(jīng)營業(yè)務(wù)如賓館、酒店、獨立法人的企業(yè)或公司。因此，必須加強(qiáng)微信平臺建設(shè)，提供和完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.提升微信平臺的影響力

微信公眾平臺是一款非常具有前瞻性的產(chǎn)品，微信目前在大多數(shù)用戶眼中還是一款以通訊為主要目的的工具類產(chǎn)品，基于公眾平臺的服務(wù)模式，一旦運用不好，必將對用戶造成打擾，甚至造成對整個服務(wù)模式的抗拒。所以高校服務(wù)中心可以根據(jù)自身的特點進(jìn)行創(chuàng)新， 迎合師生受眾的生活習(xí)慣且有較強(qiáng)的吸引力。及時升級，可以將通過回復(fù)固定代碼獲取相關(guān)信息的傳統(tǒng)菜單，變成新的虛擬形象――智能小助手。同時，在原有的自助查詢業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，增加如天氣預(yù)報、快遞查詢、雙語翻譯、生活信息等多項人性化功能，使得微信平臺快速推廣，提高利用率，讓我們的師生相信“微信平臺的魅力”。

總之，隨著以微信為媒體的新型管理平臺的出現(xiàn)，高校后勤服務(wù)工作更要適應(yīng)時代的發(fā)展，細(xì)節(jié)決定成敗，習(xí)慣決定命運。堅持以“細(xì)化”、“務(wù)實”、“精致”為基本原則，充分利用微信新媒體，加強(qiáng)服務(wù)，密切師生關(guān)系，對學(xué)校服務(wù)工作的方方面面進(jìn)行全面梳理，將各項工作的細(xì)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真排列，想得周到，管得到位。

參考文獻(xiàn)：

[1]CNNIC第33次.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告.