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大家好!我代表客房部匯報2006年部門工作計劃。2005年,客房部完成營業(yè)收入XXX萬元,營業(yè)費用XXX萬元,實現(xiàn)營業(yè)利潤XXX萬元,營業(yè)毛利率僅為XX%,費用率為XX%。
為增加客房收入,提高客房毛利率,2006年,我部將圍繞年度經(jīng)營指標調(diào)整工作思路,在以下方面做新的嘗試:
一、加大成本控制力度,建立成本質(zhì)量控制分析制度。
通過分析比較2005年營業(yè)費用中各項指標,我們認為在開源節(jié)流方面,成本控制工作應(yīng)該更加細化。今年,我部將建立成本分析控制體系,要求每個班組對相關(guān)各項費用指標做好用量登記,效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗,平均每月有X萬多元,每間房每天一次性用品耗用成本為X元,約占房間成本的X%。從3月份起,我們要求樓面要加強一次性用品用量控制,要對一次性用品耗用量作月度比較分析,查疏補漏,降低耗用成本。PA地毯班、洗衣房分別擔(dān)負全店地毯及布草、制服的清洗工作,專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴,我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果,不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析,降低藥劑成本。
2005年,我部各項維修費用達XX萬元,占到全年營業(yè)費用的XX%。今年,我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時,嚴格控制維修成本,對需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認,(來自)做好更換部件使用情況的登記,每月匯總維修單與工程部核對,反饋質(zhì)量效果,降低維修成本。
二、細化責(zé)任,實行分管主管領(lǐng)班負責(zé)制。
今年,我們將加強部門管理,各領(lǐng)班主管對所管區(qū)域的人、財、物、工作效率、財產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施維修、客賠事項復(fù)核等工作實行全面負責(zé),并到場監(jiān)督,減少投訴率,對所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問題,主管領(lǐng)班承擔(dān)連帶責(zé)任,作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù)。
三、激發(fā)員工工作熱情,試行員工工作獎勵機制。
今年,我部在對員工工作質(zhì)量考核時,將嘗試新的獎勵機制,將在工作紀律、工作態(tài)度、服從意識、服務(wù)規(guī)范等基本考核項目良好的基礎(chǔ)上,設(shè)立“工作效率獎——指工作準確,快速,基本無投訴”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎——指房間設(shè)備設(shè)施正常,衛(wèi)生干凈,做床美觀,配備正確”、“團結(jié)服從獎——指服從上級工作安排,團結(jié)友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質(zhì)量、團結(jié)服從方面表現(xiàn)出色,基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式,以贊賞來激發(fā)員工工作熱情,出租率是客房部收益考核的主要指標。經(jīng)初步測算,2005年,我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為XX元,平均房價為XXX元,出售一間房的毛利為XX元。通過比較分析,我們初步設(shè)想對總臺試行銷售獎勵機制。(來自)以月度經(jīng)營指標中計劃出租率為基數(shù),結(jié)合平均房價,按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額,增加總臺員工主動銷售意識,調(diào)動員工售房積極性。
四、做好??托畔⑹占胺?wù)回訪工作。
對酒店???、大客戶,我們將加大對他們的關(guān)注,逐步建立回訪制度,對常客、長住客在房價上可適當(dāng)給予更大折扣,以優(yōu)惠措施來留住老客戶。
五、其他工作
計劃對工作既有指導(dǎo)作用,又有推動作用,搞好工作計劃,是建立正常的工作秩序,提高工作效率的重要手段。下面是小編為大家整理的關(guān)于餐飲行業(yè)工作計劃2022年最新,希望對您有所幫助。
餐飲行業(yè)工作計劃2022年最新1一、繼續(xù)進一步加強食品安全衛(wèi)生管理工作,加強員工培訓(xùn)提高員工的整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
二、進一步加強員工政治思想工作。定期組織員工政治學(xué)習(xí),不斷提高為師生服務(wù)的自覺性,做到禮貌待人,文明服務(wù)、熱情主動。
三、嚴格執(zhí)行食品安全法,工作人員必須做到持健康證上崗,嚴防食品安全衛(wèi)生事故的發(fā)生。
四、搞好食品采購、運輸、保管及日常食品衛(wèi)生管理工作,凡是發(fā)現(xiàn)已經(jīng)變質(zhì)和腐敗的食品,堅決不預(yù)采購,以防食物中毒。
五、搞好廚具、餐具的洗滌消毒工作,食具要做到每餐消毒,并保證在存放上餐具和食品分開,預(yù)防交叉感染。
六、要保證粗加工按照操作規(guī)程運行,做到先洗后切,做到售飯臺食品擺放要美觀、整潔,夏季要加大防蠅措施,冬季做好保溫工作。
七、必須搞好糧、油、菜等各種食品的采購,抓好月底的各種庫存盤點及有關(guān)事宜。
八、各種物資、食品、蔬菜的采購要保證質(zhì)量,供應(yīng)必須及時,少采勤購,注重價格成本合算。
九、正確處理各層餐廳人員之間的工作關(guān)系,要相互支持,友好相處、協(xié)同工作。
十、所采購的物品必須經(jīng)食堂庫管中心驗收員和餐廳經(jīng)理同時驗收合格后在發(fā)票上簽字方能交給會計報銷。
十一、采購伙房需用物資(餐具、炊具)及其它物資,必須報管理室批準后方可采購。
十二、要自覺做好本職工作,工作中吃苦耐勞,不斷提高飯菜質(zhì)量,保證無差錯,安全無事故。
十三、上班時間要穿戴好工作服,工作時間嚴禁吸煙以及與工作無關(guān)的其他事宜。要定期洗澡。理發(fā),不得留過長指甲。對于分給個人的衛(wèi)生區(qū),要堅持及時收拾干凈,保證飲用餐具、地面、庫房的整潔。對餐廳大的清理任務(wù)周五由餐廳經(jīng)理負責(zé)全面清理,使餐廳始終保持清潔、衛(wèi)生、有序。
十四、要進一步完善目標管理制度及各項制度建設(shè),要進一步完善考核辦法。
十五、以改變服務(wù)方式,提高服務(wù)意識為突破口,把改善食堂飲食、強化飯菜質(zhì)量為重點,抓真抓實。
十六、充分發(fā)揮伙管會的職能,定期召開會議,及時聽取及反饋師生中的信息。
十七、全體職工要以新的姿態(tài)接受新的挑戰(zhàn),為了保證餐飲工作的全面開展,我們有信心遵守好學(xué)校各項規(guī)章制度,注意節(jié)約,把工作落到實處,為樹立良好的整體形象作出應(yīng)有的努力。
餐飲行業(yè)工作計劃2022年最新2一、計劃制定
(1)根據(jù)店內(nèi)實際情況營業(yè)額結(jié)合公司方針,合理配置前廳和廚房人員,節(jié)約人員成本,實現(xiàn)一人多崗;一崗多責(zé)。
(2)根據(jù)歷史營業(yè)額進行分析,合理預(yù)估采購定單,保證菜肴的新鮮,當(dāng)天采購的蔬菜、豆制品、肉類、海鮮,努力爭取做到零庫存,節(jié)約成本。
(3)加強和培養(yǎng)全體員工節(jié)約水、電、煤等安全意的意識;
二、菜肴管理
(1)每天晚上把回收的菜肴做記錄,做合理充分的利用。
(2)菜肴的驗收、菜肴的加工、制作、半成品、成品、促銷,成為一個連接線嚴格控制每一個環(huán)節(jié)落實到位。
(3)加強菜肴的培訓(xùn),菜肴創(chuàng)新,菜肴的促銷,菜肴的口味,做到同樣的原材料做出多種的烹飪方法。
(4)上菜的量要適中,以保證菜肴的色香味俱全;根據(jù)店內(nèi)的實際客流量及時跟蹤,在不同時間段出相應(yīng)的菜肴,讓顧客有多種菜肴的選擇機會,便于增加營業(yè)額。
三、培訓(xùn)計劃
(1)每天早晨履行晨會;晨會時間培訓(xùn)禮貌用語及促銷技巧。
(2)每周開管理組會議;總結(jié)門店經(jīng)營情況,及培訓(xùn)結(jié)果和培訓(xùn)的進展程度,及時地調(diào)整培訓(xùn)計劃;便于更好的門店經(jīng)營管理。
(3)周月不定時培訓(xùn)兩次打菜的標準,打菜的速度,菜肴的搭配,針對不同的客人促銷不同的菜肴,合理地輕松應(yīng)對高峰期的人流量。
餐飲行業(yè)工作計劃2022年最新3一、確定周計劃的時間。
是從周一到周日,還是從周六到周五,這要根據(jù)公司是如何進行考核與管理的;在每一天中包括白天與夜晚,尤其是周一至周五,周六、周日的時間要單獨制定。
二、周計劃的內(nèi)容。
周計劃的內(nèi)容應(yīng)包括工作、學(xué)習(xí)、與生活三大部分,尤其是生活中的家庭、聚會、旅游等都要安排進去,特別是周六與周日是如何利用的,當(dāng)然這部分是個人所掌握的。
三、按事情的大小、重要性進行排列。
一定要分清主次,同時對完成的工作可分為自己獨立完成、需配合完成、別人完成等不同的類別,必須完成的一定要完成,一定要有工作臺帳或工作任務(wù)清單。
四、按每天進行排列。
也就是要將這些事情安排到這7天中去7天的時間很短,一過周三,一周很快就結(jié)束,所以每天都要有一個日計劃,要有日工作清單,這樣與周計劃可以相結(jié)合。
五、特別時間安排。
其實作為領(lǐng)導(dǎo)的大部分時間是安排及溝通,尤其是對上與對下都要及時地溝通,只有去溝通才能解決問題,問題的積壓與不理解都是溝通不到位的問題。
六、周計劃的檢查。
每周三下午或周四上午一定要再檢查一遍,看是否完成以及完成的怎么樣?如果完成不好,那么就要采取措施,決定周六、周日是否加班,周計劃是必須要保證完成的。
七、周計劃的獎一般對周計劃沒有獎罰。
因為沒有考核,所以應(yīng)該對周計劃制定相應(yīng)的獎罰措施,一是對完成好者要獎,二是完成不好者要罰,并與月考核進行掛鉤相連,并進行總結(jié)。
八、周計劃的開會匯報不要超過1個小時,在會上不要對具體問題展開討論,會后再專題討論解決。
周會一般是互相交流與碰頭,領(lǐng)導(dǎo)將各部門的事情、工作清單再安排理順一遍,并結(jié)合月計劃強調(diào)重點及問題的解決,所以會議不能太長。開會的時間大多在周五下午、周六或周一上午,不論什么時間,如何有利于工作的強力推進都是可以的。
九、注意避免周計劃制定時的問題。
1、抓不住重點與必須要完成的工作。
2、分工不清不知道誰來完成。
3、數(shù)字目標不清晰。
4、走過場,在一起說說而已,或者報上去沒有檢查。
5、與月計劃中的周計劃沒有很好地結(jié)合。
6、工作任務(wù)量過大,根本就完不成,造成周計劃經(jīng)常落空。
7、部門經(jīng)理是要最清楚一周每天的工作,而且每一個員工也要清楚每天都需干什么,同時部門經(jīng)理也要有效管理好自己的主管領(lǐng)導(dǎo),請求支持與配合的工作。
8、對事情的處理要能夠統(tǒng)籌,不能就事論事,往往可能會有一些副作用的伴生,要統(tǒng)籌解決好。
餐飲行業(yè)工作計劃2022年最新4一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心,加強服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)
餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè),是一個龐大的系統(tǒng)工程,是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn),__年度,在對各運作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作:
1、編寫操作規(guī)程,提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況,編寫了《宴會服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標準,為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù),規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,從咨客接待、語言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定,促進了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
2、加強現(xiàn)場監(jiān)督,強化走動管理
現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,本人堅持在當(dāng)班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場,百分之二十的時間在做管理總結(jié)),并直接參與現(xiàn)場服務(wù),對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示,對典型問題進行記錄,并向各部門負責(zé)人反映,分析問題根源,制定培訓(xùn)計劃,堵塞管理漏洞。
3、編寫婚宴整體實操方案,提升婚宴服務(wù)質(zhì)量
宴會服務(wù)部是酒店的品牌項目,為了進一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量,編寫了《婚宴服務(wù)整體實操方案》,進一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標準,突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛,并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓(xùn),使司儀主持更具特色,促進了婚宴市場的口碑。
4、定期召開服務(wù)專題會議,探討服務(wù)中存在的問題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競爭力的核心,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿意度,將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會日,由各餐廳4-5級管理人員參加,分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,檢討服務(wù)質(zhì)量,分享管理經(jīng)驗,對典型案例進行剖析,尋找問題根源,研討管理辦法。在研討會上,各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,與會人員積極參與,各抒己見,敢于面對問題,敢于承擔(dān)責(zé)任,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺,對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
5、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率
本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,收集各餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù),各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié),針對問題拿出解決方案,使管理更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。
二、組織首屆服務(wù)技能競賽,展示餐飲部服務(wù)技能
為了配合酒店15周年慶典,餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識競賽,編寫了競賽實操方案,經(jīng)過一個多月的準備和預(yù)賽,在人力資源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定,充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過硬的基本功,增強了團隊的凝聚力,鼓舞了員工士氣,達到了預(yù)期的目的。
三、開展各級員工培訓(xùn),提升員工綜合素質(zhì)
本年度共開展了15場培訓(xùn),其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場,新人入職培訓(xùn)3場,專題培訓(xùn)9場,課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下:
1、拓展管理思路,開闊行業(yè)視野
各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間),管理視野相對狹窄,為了加強他們的管理意識、拓展行業(yè)視野及專業(yè)知識,本年度為中層管理人員設(shè)置了7場餐飲專業(yè)知識培訓(xùn),主要內(nèi)容有《顧客滿意經(jīng)營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設(shè)置,在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業(yè)知識及行業(yè)視野等方面都有積極作用,同時緩解了在管理過程中的各種矛盾沖突,增進員工與員工之間,員工與顧客之間的感情。
2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識,提高員工綜合素質(zhì)
為了培養(yǎng)員工的服務(wù)意識,提高他們的綜合素質(zhì),本年度開展了《餐飲服務(wù)意識培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓(xùn),這些培訓(xùn)課程,使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識,服務(wù)心態(tài)、專業(yè)服務(wù)形象及餐飲專業(yè)知識等方面都有所增強,自今年四月份以來,在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現(xiàn)員工違紀現(xiàn)象。
3、開展服務(wù)技能培訓(xùn),提高貴賓房服務(wù)水平
為了提高貴賓房的服務(wù)接待能力,開展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點菜技巧培訓(xùn)》,以案例分析、演示的形式對服務(wù)接待中出現(xiàn)的問題進行分析說明,并對標準化服務(wù)、推銷技巧和人性化服務(wù)進行了實操演示,提升了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài),快速容入餐飲團隊
實習(xí)生作為餐飲部人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團隊建設(shè)。根據(jù)實習(xí)生特點及入職情況,本年度共開展了三場《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》的專題培訓(xùn),其目的是調(diào)整學(xué)員的心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)化,認識餐飲行業(yè)特點。該課程的設(shè)置,使學(xué)員在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐。
5、結(jié)合工作實際,開發(fā)實用課程
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率,使管理更加規(guī)范有效。7月份,根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位的現(xiàn)象開發(fā)了《執(zhí)行力》課程,使管理人員從根本上認識到“好的制度,要有好的執(zhí)行力”,并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹,以案例分析的形式進行剖析,使管理者認識到“沒有執(zhí)行力,就沒有競爭力”的重要道理,各級管理人員對執(zhí)行力有了全新的認識和理解,在管理思想上形成了一致。
四、存在的問題和不足
本年度的工作雖然按計劃完成了,但在完成的質(zhì)量上還做得不夠,就部門運作和培訓(xùn)工作來看,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
1、管理力度不夠,用力不均,部分環(huán)節(jié)薄弱
在管理過程中對部分敏感問題管理力度較弱,對多次出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題不能一針見血的向管理人員提出,使部分管理問題長期存在,不能從根本上得到解決。同時將主要精力放在樓面服務(wù)質(zhì)量方面,削弱了對管事部、酒水部的管理。
2、培訓(xùn)互動環(huán)節(jié)不夠
在培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多,員工參與的機會較少,減少了課堂的生氣和活力。
3、課程容量太大,授課進度太快,語速太快
餐飲專業(yè)知識課程設(shè)置容量太大,在培訓(xùn)過程中進度太快,語速太快,使受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容不能深入理會,削弱了這部分課程的培訓(xùn)效果。
五、20__年工作打算
20__年是一個機會年,要夯實管理基礎(chǔ),為酒店升級做足充分準備,進一步提高服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)流程,提升現(xiàn)有品牌檔次,打造新的品牌項目,制造服務(wù)亮點,樹立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程,再次提升服務(wù)品質(zhì)
將對20__年婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化,進一步提升和突出主持人的風(fēng)格,在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調(diào)整),對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升,突出婚禮的亮點,加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象,爭取更多的潛在顧客,把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
餐飲行業(yè)工作計劃2022年最新5中餐廳
1、和廚房配合做好美食節(jié)、瓏宮風(fēng)味餐廳的推廣工作,通過美食節(jié)維系老客戶,發(fā)展新客戶。
樹立良好的口碑(中餐廳計劃推出四季養(yǎng)生菜)。
2、利用技能大賽培養(yǎng)點菜員,發(fā)展和挖掘員工的銷售能力,提高餐廳的收益,對有工作能力的員工重點培養(yǎng)。
3、制定客人獎勵計劃,對老客戶消費給予獎勵。
鼓勵老客戶的回頭消費,增加更多的有效客戶。
4、鼓勵全員銷售,給酒店帶來生意的員工根據(jù)消費比例提獎。
5、多增加政府的活動或有影響性的活動,借此類活動對外宣傳酒店,提高知名度.
6、菜品成本率的控制,由廚師長制訂歸類出高利潤低成本的菜品并為全體員工培訓(xùn),是餐廳的收入利益化。
7、嚴格控制自帶酒水、菜品,如有客人自帶酒水、菜品必須通過餐飲總監(jiān)、行政總廚,餐廳得到總監(jiān)、總廚的通知方可允許自帶
宴會廳
1、加強對于宴會幫工服務(wù)和管理工作,提高宴會的服務(wù)質(zhì)量。
2、穩(wěn)定現(xiàn)有人員,招募新人,加強培訓(xùn)、檢查,督導(dǎo)力度,使其盡快達到酒店和部門的要求。
3、積極配合銷售人員的工作。
西餐廳
1、下半年西餐廳主要推出各種冷餐會、自助餐、茶歇等以增加營業(yè)收入,在七_月份可推出沙灘婚禮西式自助、公司聚會等。
十月份沙灘餐廳結(jié)束營業(yè)之后在西餐廳推出海鮮火鍋。在服務(wù)營銷上,節(jié)假日餐廳進行布置,可以烘托氣氛,也可提升品位,使客人產(chǎn)生好感。收集客人的反饋意見,及時將我們的產(chǎn)品做出調(diào)整,按照促銷計劃,提前一個月做方案并作出總結(jié)。
2、為了更好的完成經(jīng)營工作,加強對員工的培訓(xùn),做到理論結(jié)合實際,加大實操培訓(xùn)次數(shù),提高培訓(xùn)質(zhì)量,確保服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
管理人員的執(zhí)行力度,做到有布置,有檢查,有反饋!
日韓餐廳
(一)經(jīng)營
今年上半年由于受到國家政策等因素的影響,政府性的用餐減少了90%,這就要求下半年我們要隨著市場的變化而轉(zhuǎn)型,進行中低端的推廣促銷,經(jīng)營重點要放在本地市場上,先用低價位吸引縱多本地客戶,在結(jié)合日式鐵板與料理的特點把餐廳知名度做大、做精、做強,掌握精髓,做出品質(zhì),已打造金泰海景酒店餐飲特色品牌,這樣我們才能在競爭日趨激烈的餐飲市場中占有一席之地;
(二)管理
圍繞本年度工作主題“強化管理、精品服務(wù)、節(jié)能降耗、多元創(chuàng)收”的精神,開展管理工作,實行賞罰分明、責(zé)任到人,部門負責(zé)人帶頭自查、自律等措施;
(三)人員
通過多種途徑進行人員補充,并結(jié)合部門文化穩(wěn)定團隊成員,做好思想導(dǎo)向,建立有凝聚力的隊伍;
(四)培訓(xùn)
結(jié)合部門特點,進行廳面與廚房的互動培訓(xùn),從菜品的制作到整個服務(wù)流程的全面實踐培訓(xùn),檢驗員工的技能與應(yīng)變能力,已達到培訓(xùn)的目的。
酒水部
1.根據(jù)經(jīng)營情況分析,酒吧消費主體還是住店的一線二線客人,對品牌產(chǎn)品的認知度比較高,部門下半年將在產(chǎn)品上適當(dāng)進行調(diào)整,結(jié)合現(xiàn)在熱賣的合根達斯冰淇淋進行產(chǎn)品研發(fā)。
2.對于熱銷的哈根達斯,繼續(xù)加強店內(nèi)宣傳及出品標準,適時嘗試圍繞哈根達斯推出價格上更具吸引力的小套餐方案;3.秋冬季節(jié),已往海景酒吧熱飲只有中國茶及咖啡,今年冬季酒吧計劃增健康五谷特調(diào)熱飲;
4.酒吧含酒精飲品的銷量較低,下半年在這方面做工作,促銷方案更靈活,更具吸引力,同時也能更好的解決慢銷酒水問題,減少頂期酒水問題的出現(xiàn);
5.適時推出幾款有特色的節(jié)假日活動方案
6.繼續(xù)加強部門節(jié)能降耗的意識。
管事部
1、加強本部門的各項管理工作,認真完成總監(jiān)、經(jīng)理的工作安排。
2、工作中多注意員工的言行,發(fā)現(xiàn)問題及時溝通解決,避免不必要的錯誤的發(fā)生。
3、招聘挑選員工。
4、制定有效的培訓(xùn)計劃并認真執(zhí)行并考核。
餐飲部將堅定信心,不斷追求創(chuàng)新與卓越,真正讓默契協(xié)作成為餐飲部的凝聚力,讓創(chuàng)新求勝成為我們的生命力,讓酒店獨有的品牌文化成為我們的核心競爭力,來開創(chuàng)我們20__年的輝煌。
酒店財務(wù)工作總結(jié)范文一
XX年,是酒店穩(wěn)步成長的一年,是酒店提升管理服務(wù)的一年,也是成績輝煌的一年。在這個即將過去的年度里,財務(wù)部緊緊圍繞"強化經(jīng)營能力、拓展營銷渠道、完善制度流程、控制成本能耗、提升服務(wù)水平"的經(jīng)營思路,遵照王總關(guān)于"嚴格制度、完善流程、加強監(jiān)督、提高質(zhì)量"的要求,在成長中努力拼搏,內(nèi)部管理緊抓工作難點、重點,不斷提高員工自身素質(zhì)和服務(wù)技能,克服種種困難,完成了各項工作任務(wù),取得了一年更比一年好的驕人戰(zhàn)績。
一、主要經(jīng)營指標完成情況
二、經(jīng)營管理方面XX年,在王總和楊總的關(guān)心指導(dǎo)下,財務(wù)部員工基本能夠完成各項工作任務(wù),按月進行財務(wù)核算,堅持完成各項日常工作,服從酒店工作安排,配合完成酒店新員工入職培訓(xùn),積極組織參與酒店各次各項活動,隨做好各種財務(wù)保障工作,全年無安全事故發(fā)生,保證了酒店全年整體安全生產(chǎn)的順利進行,總體來說主要完成以下幾方面工作:
1、制度建設(shè)和流程管理:
一年來,我們對酒店財務(wù)制度和工作流程進行了重新修訂,明確了各自崗位職責(zé),完善各種流程工作,加強各流程的可操作性,并根據(jù)崗位需求設(shè)計、制作、印刷各類經(jīng)營用表單,使部門內(nèi)部、部門之間、部門與監(jiān)管部門的流程運作順暢,為經(jīng)營決策提供了準確、詳實的依據(jù)。
2、補充完善酒店薪酬制度:通過服務(wù)銷售獎的制定、核算、執(zhí)行發(fā)放,體現(xiàn)同崗不同酬,多勞多得的競爭薪酬制度,合理地配合了酒店工資薪酬改革。
3、會計賬務(wù)的規(guī)范和整理:
借助中支內(nèi)審查賬的時機,財務(wù)部首先進行了問題自查,后又針對內(nèi)審查出的問題及時認真地進行處理和改正,拼棄原有的問題和存在的不足,而達到整體賬務(wù)的規(guī)范性;并結(jié)合經(jīng)營的需要制定了新的更適用的會計科目,逐月進行賬務(wù)規(guī)范,以更好地完整地核算經(jīng)營狀況。
4、經(jīng)營報表的分析和變動:根據(jù)經(jīng)營需要,合理改變報表格式及內(nèi)容,以便更明確反映各種收入項目;對各季度經(jīng)營情況進行總結(jié)和分析,了解處理存在的問題,為以后經(jīng)營提供有力借鑒和參考依據(jù)。
5、加快往來資金運轉(zhuǎn):制定完善相應(yīng)的應(yīng)收應(yīng)付賬款歸集和傳遞程序及加以表格規(guī)范,理清每月應(yīng)收賬款數(shù)量,防止死賬、呆賬發(fā)生,加快資金回籠;加強與供應(yīng)商的聯(lián)系和協(xié)作,保障酒店物資供應(yīng),提供后備經(jīng)營需求。
6、加強賬務(wù)審核監(jiān)督:嚴格監(jiān)督控制酒店財務(wù)政策和財務(wù)程序的執(zhí)行情況,對任何違反酒店財務(wù)制度并使酒店遭受損失的任何行為及時堅決予以制止,切實保證酒店利益不受損害。
7、建立合理物資流轉(zhuǎn)程序:合理節(jié)能降耗,管理各種材料物資,有效控制成本,合理核算各種收入成本,監(jiān)督各種材料物資的購進、發(fā)出和保管,建立起各種相關(guān)流程和明細臺賬及記錄,加強倉庫物資清理整頓和管理,加強出入庫手續(xù)管理,建立物品存放、使用等程序。
8、加強安全檢查監(jiān)督:樹立安全防范意識,安全事故無大小,件件危害皆大,增強安全檢查力度,防范各類安全隱患,做到季季大查、月月小查、處處細查、各方面盤查,涉及財物、食品、衛(wèi)生、辦公、操作、環(huán)境、人身等各種安全,防患于未然,制定了部門安全檢查規(guī)范,保證了財務(wù)部安全經(jīng)營,全年無安全事故發(fā)生。
9、提高科技操作程度,拓展酒店新業(yè)務(wù):依靠本酒店有利辦公條件,加強系統(tǒng)操作,加強日常經(jīng)營系統(tǒng)審核監(jiān)督,嚴格監(jiān)管酒店管理系統(tǒng)的操作及流程操作,認真執(zhí)行各種表單的操作規(guī)程,審查各種收入支出賬單,嚴格按照財務(wù)制度要求進行監(jiān)控和審查原始憑證、現(xiàn)金和物資的出入等;規(guī)范系統(tǒng)賬戶設(shè)置,為開展貴賓卡業(yè)務(wù)和其它新業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ),使酒店操作、管理再上新臺階。
三、今后努力的方向其一要發(fā)揚團隊精神,公司經(jīng)營不是個人行為,個人能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。
其二要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,財務(wù)部牽帶著酒店每一個點和面,日常業(yè)務(wù)和每個部門打交道。多聽聽部門意見與建議,及時發(fā)現(xiàn)糾正問題,充分有效發(fā)揮會計的監(jiān)督職能,及時反饋信息給領(lǐng)導(dǎo)層,變被動為主動。
其三還要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),多方學(xué)習(xí)會計新涉及的金融、稅務(wù)、計算機應(yīng)用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域,才能更利于今后的工作。
總的來說,我們財務(wù)部做為酒店的后勤部門,我們積極并刻配合著酒店的各種工作。雖然我們進行了很多方面工作,但由于有些制度流程還在探索使用中,有些流程雖然建立了但操作還不夠順暢,還有些流程還要順應(yīng)經(jīng)營進行適時調(diào)整,雖然我們也在不斷地開展民主評議和員工座談會,促進企業(yè)民主管理,但我們還有許多地方做得不到位,所以在以后新的年度里,我們會繼續(xù)加強學(xué)習(xí),努力地不斷完善理順基礎(chǔ)制度流程,加大監(jiān)管力度,合理控制成本能耗,不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量,增強管理參與力度,提高我們的管理水平,制定崗位量化考核標準,體現(xiàn)各崗位實時工作狀態(tài),督促崗位盡職盡責(zé)地投入工作當(dāng)中去,讓我們緊密團結(jié)起來,共同努力,讓我們的酒店蒸蒸日上地持續(xù)發(fā)展,永遠立于不敗之地。
酒店財務(wù)工作總結(jié)范文二
春去秋來,四季輪回,公司已經(jīng)邁進一個新世紀。我們財務(wù)部也有了一個全新的開始,人員結(jié)構(gòu)有較大的調(diào)整,基本上都是新人、新崗位,帶隊的任務(wù)落在我的肩上。我們都感到擔(dān)子重了、壓力大了,但是我們沒有畏縮,在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和各部門的大力支持下,憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神,我們逐步成熟起來。為了進一步的發(fā)展和提高,我覺得有必要對這半年多的工作做一簡單的回顧。
一、作為非盈利部門,合理控制成本(費用),有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督職能是我們上半年工作的重中之重。年初,為了加強會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范性,完善公司的管理機制,財務(wù)部制定了新的《管理細則》。細則中對借款、費用報銷、審核等工作程序作了詳實的解釋。我們通過對細則的學(xué)習(xí)、討論,把各項條款逐一與實際業(yè)務(wù)聯(lián)系在一起,找問題找漏洞,并反復(fù)消化、嚴格把關(guān)。在出納環(huán)節(jié)中,我們強調(diào)一定要堅持原則、不講人情,把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。在憑證審核環(huán)節(jié)中,我們依據(jù)細則中的規(guī)定,認真審核每一張憑證,不把問題帶到下個環(huán)節(jié)。通過這半年的實踐,我們的工作取得了顯著的成效。數(shù)字是最有說服力的,在銷售額與上年同期基本持平的情況下,三費(管理費用、銷售費用、財務(wù)費用)卻比去年同期下降了20.8%.通過實際工作,我們都深刻的意識到加大成本控制的力度,盡快推出相應(yīng)制度的必要性。
二、財務(wù)部每天都要接觸大量的數(shù)據(jù)和枯燥的報表,但大家以苦為樂,從來沒有怨言,工作干得有聲有色。為了提高員工的榮譽意識 ,針對公司出臺的工資考核制度,我們相應(yīng)地制定了內(nèi)部員工工資考核方案,由部門經(jīng)理依據(jù)員工的崗位描述對其平時的表現(xiàn)進行綜合評判并作為參考遞交會計主管。考核制度的實行有效地調(diào)動了大家的積極性,充分發(fā)揮了企業(yè)的獎勵機制,合理地利用了人力資源。
三、為了更好的與部門溝通,我們在完成本職工作的同時,發(fā)揚協(xié)作精神,積極配合總經(jīng)辦順利完成了20xx年工商年檢的工作,為隨后通過企業(yè)貸款證年審做好了鋪墊。為了配合物流中心錄入費用,我們及時、準確地編制會計憑證并做好憑證傳遞、匯總工作。為了更好地核算營銷部門的盈虧,為公司完成銷售計劃提供依據(jù),我們及時記錄每一筆到款,準確記錄貨款的清欠并周期性地與營銷人員的往來帳進行核對,并做到營銷、財務(wù)、物流中心數(shù)據(jù)口徑一致。
四、為了培養(yǎng)自身的綜合能力,取人之長、補己之短。我們定期進行小組討論、學(xué)習(xí)企業(yè)會計制度,大家互相交流心得,熟悉各崗位的工作流程,把問題擺在桌面上。由員工轉(zhuǎn)達給部門經(jīng)理,再由部門經(jīng)理轉(zhuǎn)達給主管,主管根據(jù)匯總上來的意見與建議做出相應(yīng)的措施。除此之外,我們合理地安排每位員工的外勤工作,讓每個人都有與外界接觸的機會,做到工作有里有外、有張有弛。
五、在上半年的稅務(wù)工作中我們克服了許多困難,通過積極參加國、地稅局舉辦的辦稅人員崗位培訓(xùn)以及查閱大量的財務(wù)資料,順利完成并通過了企業(yè)所得稅納稅清繳、增值稅一般納稅人年審工作。通過對稅務(wù)籌劃的學(xué)習(xí),提高了每月納稅申報工作的質(zhì)量,并且熟練掌握了統(tǒng)計局、財政局、稅務(wù)局各項報表的填制工作。
通過總結(jié),我有幾點感觸:其一是要發(fā)揚團隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為,一個人的能力必竟有限,如果大家擰成一股繩,就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個部門,如果你努力的工作,業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可,勢必會影響到你周圍的同事,大家以你為榜樣,你的進步無形的帶動了大家共同進步。反之,別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力,如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),每個部門看似獨立,實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財務(wù)部來說,日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,聽聽它們的意見與建議,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了會計的監(jiān)督職能,二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。隨著社會的不斷發(fā)展,會計的概念越來越抽象,它不再局限于某個學(xué)科,在金融、稅務(wù)、計算機應(yīng)用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域都有所涉及。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟,不進則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,就必需武裝自己的頭腦,來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。
人生能有幾回博,在今后的日子里,我們要化思想為行動,用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖。
酒店財務(wù)工作總結(jié)范文三
20xx年,財務(wù)總監(jiān)辦在公司經(jīng)營班子的領(lǐng)導(dǎo)下,加強預(yù)算管理,以增收節(jié)支為中心,降低公司運行成本和產(chǎn)品生產(chǎn)成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加企業(yè)效益為目標,深入生產(chǎn)經(jīng)營一線,認真發(fā)揮公司職能部門監(jiān)督管理作用,配合各生產(chǎn)單位做了一些基礎(chǔ)管理工作?,F(xiàn)將一年的工作情況匯報如下:
一、認真做好部門日常基礎(chǔ)管理工作。
1、切實加強了本部門職工的思想政治學(xué)習(xí),及時準確地傳達了公司決定、決策、規(guī)定等,并認真學(xué)習(xí)落實。使大家能自覺遵守公司的規(guī)章制度,處處以公司大局為重,維護了公司的利益和形象。
2、按照公司財務(wù)收支計劃,做好財務(wù)收支登記工作,認真編制公司財務(wù)收支情況表。
3、加強公司預(yù)算管理工作。定期不定期地對公司財務(wù)預(yù)算(計劃)執(zhí)行情況,進行檢查、考核,并對執(zhí)行中存在的問題及時提出整改意見,按年度編制公司財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報告。
4、嚴格按照公司印鑒管理使用規(guī)定,管好、用好了財務(wù)印鑒,確保公司資金的統(tǒng)一調(diào)度安排使用,有效地保證了資金的安全運營,提高了資金使用效率。
5、配合財務(wù)部門一道做公司財務(wù)核算管理和稅收管理工作。
6、加強自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),進一步提高了業(yè)務(wù)水平及工作效率和辦事能力。先后參加了會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)、企業(yè)所得稅培訓(xùn)等。
二、深入生產(chǎn)經(jīng)營工作實際,配合生產(chǎn)單位做了一些工作。
1、按公司安排,定期不定期地到公司各單位了解生產(chǎn)經(jīng)營及財務(wù)運營情況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎(chǔ),以成本控制為核心,參與生產(chǎn)經(jīng)營過程,并將有關(guān)情況及時與生產(chǎn)單位勾通。
2、積極配合協(xié)助生產(chǎn)單位財務(wù)部門,進一步建立和完善內(nèi)控制度,特別是生產(chǎn)成本、費用的控制和考核,理順基礎(chǔ)財務(wù)管理、會計核算工作。
3、與公司其他管理部門一道,就炭素廠xx年的生產(chǎn)經(jīng)營及財務(wù)運營現(xiàn)狀做了認真的了解分析,為炭素廠降低經(jīng)營風(fēng)險,提高經(jīng)濟效益做了一些工作。
4、與公司其他管理部門一道,完成了硅鈣廠資產(chǎn)租賃工作,完善了相關(guān)租賃手續(xù),并全額回收了09年租賃費用和材料銷售款項。
三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
20xx年,財務(wù)總監(jiān)辦盡職盡責(zé)做好了本職工作,基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,工作成效是顯著的。但由于自身業(yè)務(wù)能力不夠強,對公司生產(chǎn)經(jīng)營具體情況了解不夠深入細致,工作還有很多地方需要提高和完善。2012年打算從以下幾個方面進一步做好工作:
一、為了提高部門履行職責(zé)的能力,我們將更加努力加強政治思想和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),增強自我管理、自我約束能力,提高履行職責(zé)的能力。
二、在工作繼續(xù)深入地做好財務(wù)預(yù)算管理工作,以成本管理為核心,抓基礎(chǔ)管理工作為重點,促進公司增收節(jié)支工作取得更大成效,使公司盈利能力和競爭能力進一步提高。
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酒店舉辦年會,作為領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言致辭,本文是酒店年會的領(lǐng)導(dǎo)致辭范文,僅供參考。
酒店年會領(lǐng)導(dǎo)致辭范文一:尊敬的董事長、各位來賓、同事們:
大家晚上好!今天是個很高興的日子,是我們酒樓春節(jié)抽獎晚會歡聚喜慶的日子,在這美好的夜晚,我們歡聚在一起,回首過去,憧憬未來,共同慶賀2021年春節(jié)。我在這兒代表天天向上海鮮城酒樓先跟大家拜個年,祝大家新年好!身體健康,合家幸福,萬事如意!愿今晚大家開心渡過!更祝愿大家好運,抽到大獎! 我們感謝為今晚晚會做出巨大貢獻的相關(guān)部門的員工們,你們?yōu)檫@臺晚會付出了辛勤!感謝你們!!讓我們共同祝愿天天向上海鮮城酒樓生意興隆,財源廣進,事業(yè)更上一層樓! 同時,特別地讓我來代表大家給現(xiàn)在還堅守在崗位上的同事們、家里的親人們帶上熱情的祝福,祝愿他們新年快樂,身體健康,萬事如意! 2021年在時間老人的祝福聲中已悄然而去,不知不覺中我們已邁步踏入2021年。由于國家進行的“三打兩建”,“廉政建設(shè)、反貪反腐”工作,從另外一個角度來講,也讓我們雪上加霜、不堪重負!
但是,我們在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,酒店全體員工共同努力,做出到了不俗的成績。 第一、我們奮發(fā)圖強,2021年酒店營業(yè)額雖然有所微微上漲,在2021年我們需更加努力爭取更大的利潤。 第二、我們銳意創(chuàng)新,積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷,與多家知名團購網(wǎng)合作更是錦上添花。據(jù)統(tǒng)計,我們在不影響酒店價格體系的前提下,2021年團購總收入在 萬。這些成績的取得是大家努力的結(jié)果!這是與董事會的關(guān)懷、全體員工的努力,和家里人的支持分不開的!我們感謝董事會,感謝全體員工,感謝我們親人們的大力支持! 2021年是我們酒樓經(jīng)營第三個年頭,我們將在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下,銳意進取、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)圖強、共同努力把我們酒樓推向另一個事業(yè)的高峰!! 最后,我再次祝愿大家新年快樂,萬事如意!也祝愿晚會圓滿成功! 今晚,讓我們共舞青春!同鋳夢想! 好!讓我們舉起酒杯,舞動青春!追逐夢想!!
酒店年會領(lǐng)導(dǎo)致辭范文二:尊敬的董事長,各位董事!親愛的員工朋友們! 大家下午好!
伴隨著欽天大酒店新年聯(lián)歡會上振奮的音樂,我和酒店全體員工懷著無比愉悅的心情,迎來欽天大酒店的第一個新年。 過去的一年,對欽天大酒店來說具有重大而深遠意義的一年。在董事會英明果斷的決策下,與時俱進,積極適應(yīng)市場需求,完成了欽天大酒店的順利開業(yè)。在此,我謹代表欽天大酒店全體同仁,向一年來在工作崗位上默默奉獻,為酒店工作付出辛勤勞動的全體員工,表示衷心的感謝和親切的問候!大家辛苦了!謝謝你們!(鞠躬)同時,我也向酒店全體員工及其家屬,向所有曾經(jīng)在欽天大酒店奮斗過,現(xiàn)在仍奮斗在一線的管理人員和員工們拜個早年!祝大家在新的一年里工作順利,身體健康,生活幸福,萬事如意!
2021年是我們艱苦創(chuàng)業(yè)的一年,是我們經(jīng)受嚴峻考驗的一年。在過去的一年中,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,酒店上下一心,團結(jié)奮戰(zhàn),努力拼搏,使我店能順利于五月份正是開始對外營業(yè)。而自五月份開業(yè)以來,各項經(jīng)營管理工作都能夠有序進行,并取得了良好的效果,在2021年,我們共創(chuàng)營業(yè)收入約1208萬元(其中客房收入1077萬,迷你吧收入63.3萬,大堂吧收入9.6萬,自助餐廳收入30.8萬,會議收入27.5萬,其他收入0.52萬。從五月份開業(yè)以來平均出租率為72.3%,平均房價為327.31.)。這是我們2021年所取得的良好成績。
值此辭舊迎新之際,我們有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足,以利于揚長避短,奮發(fā)進取,在2021年里努力再創(chuàng)佳績。
一、立足欽天,做好服務(wù)
作為高星級酒店,服務(wù)是我們的本職工作,我們也一直以此為核心,進行各項工作的開展。
二、與時俱進,提升發(fā)展,酒店突顯改觀
酒店領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范,組織指導(dǎo)各級管理人員及員工,認真學(xué)習(xí)酒店知識,外出學(xué)習(xí)星級酒店的管理和服務(wù)流程等等。并結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況,與時俱進,提升素質(zhì),轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存,使整個酒店范圍突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在酒店各區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和員工精神狀態(tài)積極向上。我們大會、小會反復(fù)強調(diào),管理人員及員工要有緊迫感,應(yīng)具上進心,培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技,沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性,是人的精神狀態(tài),是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神,是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。各部門還通過組織對部門員工的各項培訓(xùn)交流,啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野,學(xué)習(xí)進取,團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值,并感受人生樂趣。同時,部門經(jīng)理之間相互推諉和相互抵觸的現(xiàn)象少了,取而代之的是互通信息、互相信任、互相尊重。在一些大型的接待活動中,在各部門負責(zé)人的榜樣作用下,部門領(lǐng)班及其員工,加班加點,任勞任怨,工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài),為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、狠抓經(jīng)營,促進效益
在今年九月份,酒店就確立了“不斷提高酒店經(jīng)濟效益,努力完成經(jīng)營指標”的目標。效益是我們酒店經(jīng)營工作的重中之重,只有效益上去了,我們才能夠開展其它方面的工作。2021年,我們努力抓好各方面的經(jīng)營工作,尤其是狠抓迷你吧、大堂吧和自助餐廳三個收入增長點,全力促進經(jīng)營業(yè)績勇攀新高。加大營銷力度,保證客房出租率。根據(jù)酒店資源條件,實行多元化銷售政策,靈活的銷售機制,促進業(yè)績增長。
1、酒店在知名度不高的情況下,加大網(wǎng)絡(luò)訂房的銷售力度,提高酒店客房銷售賣點,通過網(wǎng)絡(luò)這個平臺擴大酒店的知名度,爭取更多的商務(wù)散客人入住酒店。
2、為了彌補淡季及周日、周一、周二客房銷售低谷,銷售部專攻會議市場,發(fā)放客房優(yōu)惠券,增加了散客和會議客戶的入住率。
同時與一些知名的旅行團的合作,特別是湖南海外旅行社的合作,提前預(yù)打款消費50萬。
2、試營業(yè)5個月后,為了提高酒店平均房價及營業(yè)收入,10月份酒店進行全面調(diào)價。
為了穩(wěn)定老客戶對于調(diào)價的情緒,酒店加大節(jié)假日的促銷及會員卡推銷。比如:中秋節(jié)入住客人贈送月餅,圣誕節(jié)入住的客人派發(fā)禮品及糖果,情人節(jié)入住送玫瑰花等。
通過以上的多元化銷售政策,一方面加強市場推廣,在維護老客戶的基礎(chǔ)上不斷開發(fā)新的客戶;另一方面細分客源市場,研究客源結(jié)構(gòu),提供有針對性的配套服務(wù),進而穩(wěn)定客源,確保協(xié)議客戶市場、會議團隊市場、散客市場等幾大板塊的占有份額,從而提高了客房的出租率。
四、嚴格管理,打造隊伍
隊伍建設(shè)一直是我們酒店的重要工作之一。2021年我們繼續(xù)加強隊伍建設(shè),從以下幾個方面入手,努力打造強有力的團隊: ㈠ 狠抓制度管理,提升隊伍形象。酒店要發(fā)展,離不開制度的完善。今年我們結(jié)合酒店自身發(fā)展的實際情況,不斷改進和完善各方面制度,做到與時俱進,理論與實際相結(jié)合,制度與工作相協(xié)調(diào),從而促進各項工作的發(fā)展和進步。一方面對制度進行修訂和補充完善,使酒店的管理更加科學(xué)合理,另一方面,加強制度落實,強化制度效力。通過制度學(xué)習(xí)和教育、行為規(guī)范引導(dǎo)、禮儀禮節(jié)監(jiān)督、儀容儀表檢查等舉措,對員工行為規(guī)范和勞動紀律進行系統(tǒng)教育,提高員工工作積極性和工作效率,進一步提高全體員工的個人綜合素質(zhì),塑造良好的個人形象和酒店形象。
㈡ 加強員工培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量。為了進一步提高服務(wù)質(zhì)量,酒店對員工進行了各項業(yè)務(wù)技能及知識的培訓(xùn)。酒店積極舉行各種培訓(xùn)課程,如:《酒店共性的應(yīng)知應(yīng)會》、禮貌禮節(jié)、消防演習(xí)的實踐和消防知識的培訓(xùn)等,同時,各部門也自行組織服務(wù)技巧、各項專業(yè)知識培訓(xùn),提高了員工的整體素質(zhì),使微笑服務(wù)、細微服務(wù)和個性化服務(wù)成為每位員工的良好職業(yè)習(xí)慣。
五、以“安生生產(chǎn)”為內(nèi)容,抓好安保工作
1.制訂預(yù)案:在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前,保安部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案。
按時組織酒店進行安全檢查,安全工作做到責(zé)任明確、落實到人、各負其責(zé)。
2.加強培訓(xùn):組織員工學(xué)習(xí)消防知識,增加員工的消防意識,并于10月份組織了“消防四個能力”知識學(xué)習(xí),營造了全酒店濃厚的宣傳學(xué)習(xí)氛圍。
3.嚴格檢查:嚴格檢查消防設(shè)備設(shè)施,提前對煙感系統(tǒng)進行全面測試,對斷線故障、報警點不準確進行修復(fù),保障線路暢通、正常使用;
對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進行補裝和更換等。
六、以降耗為核心,抓好維保工作
1.在全酒店范圍推廣“降耗節(jié)能”,為提高酒店員工的工作效率,降低內(nèi)耗。
酒店研究決定,在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上,再次向全體員工提出“降耗節(jié)能”的要求。
2.搶修維修:工程部的7名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜,有時一干就是一整夜。
同時,他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排,如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3.財務(wù)把關(guān):財務(wù)部在工作中努力做到節(jié)約開支,降低成本。
而我們的采購人員也是積極走訪市場咨詢商家,努力做到貨比三家,堅持同等價格比質(zhì)量,同等質(zhì)量比價格,嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則,凡是支出金額較大的采購計劃,都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費用開支,控制采購費用的支出。
七、以精干為原則,抓好人事工作
1.合理定編:根據(jù)酒店行政例會精神,以精干、高效為用人原則,人力資源部在全店人員編制的基礎(chǔ)上,由酒店領(lǐng)導(dǎo)出面,找相關(guān)部門協(xié)調(diào),要求各部門做到科學(xué)定崗,以崗定編。
2.員工招聘:根據(jù)酒店經(jīng)營需要,控制人事費用支出,調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。
通過登報招聘、現(xiàn)場招聘和網(wǎng)上招聘等各種渠道,共計招聘300人次。
八、存在的問題
1、員工流動性大,服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定,酒店意識時有些淡薄,客人投訴時有發(fā)生,離高星級酒店還有一定的差距。
2、規(guī)章制度落實的不夠堅決,有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。
未能真正做到獎勤罰懶。管理制度還有待于進一步完善和細化。
3、成本高:管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高,成本費用也還有壓縮的空間。
需要進一步加強成本核算,節(jié)支增效。
通過對酒店全年工作進行回顧總結(jié),激勵鞭策著全店上下增強自信,振奮精神,發(fā)揚成績,整改問題。并將制訂新一年度的管理目標、經(jīng)營指標和工作計劃,以指導(dǎo)2021年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。
二、2021年的工作部署
2021年我們所面臨的市場競爭將更加激烈,萬家麗路將新開三家高星級酒店,這對我們是有一定壓力的。客觀形勢要求我們將進一步提高效益。我們2021年的任務(wù)指標為2200萬,而我的期望是能完成更高。我希望我們能化壓力為動力,努力做好服務(wù),我們一定能戰(zhàn)勝一切挑戰(zhàn)。
2021年是酒店拓展的一年,是面臨新挑戰(zhàn)、開創(chuàng)新局面的關(guān)鍵之年,在新的一年中,我們要苦煉酒店內(nèi)功,爭創(chuàng)欽天大酒店品牌!在新的市場形勢下,以“產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本”為方針,全方位提升產(chǎn)品質(zhì)量、加大銷售力度、嚴格控制成本、提高經(jīng)濟效益,創(chuàng)新體制、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新營銷手段,牢牢抓住創(chuàng)新——這一酒店發(fā)展的永恒主題,進一步實現(xiàn)酒店質(zhì)的飛躍。
㈠ 提升產(chǎn)品質(zhì)量,強化隊伍建設(shè)
我們將以五星級酒店作為發(fā)展的新起點、新機遇、新動力,內(nèi)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量,外樹酒店品牌形象,堅持不懈地抓好服務(wù)標準的貫徹落實,科學(xué)定位,精細管理,突出特色,誠信服務(wù),牢固樹立強烈的
憂患意識、效率意識、創(chuàng)新意識和服務(wù)意識,進一步強化內(nèi)部管理,不斷改善服務(wù)環(huán)境,努力提高服務(wù)水平,竭誠為賓客提供滿意的服務(wù)。在硬件設(shè)施設(shè)備上,酒店將在2021年改造的基礎(chǔ)上,進一步細化產(chǎn)品改造工作,全面提升硬件產(chǎn)品質(zhì)量;在軟件上,進一步完善各類規(guī)章制度,加大人員培訓(xùn)及人力資源開發(fā)力度,成立人才庫,以人才庫為依托,為一線經(jīng)營部門源源不斷地輸送優(yōu)秀人才,以個性化、人性化的服務(wù)爭創(chuàng)一流的服務(wù)環(huán)境。
㈡ 加大促銷力度,強化市場拓展
在新的一年中,要加大促銷力度,進一步打造、樹立、堅定欽天大酒店之品牌,充分拓展市場空間,特別是利用各節(jié)假日開展一些主題促銷活動,如、端午節(jié)、中秋節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)等,為酒店的發(fā)展與鞏固打下堅實的基礎(chǔ)。
㈢ 培養(yǎng)創(chuàng)新意識,加大創(chuàng)新舉措
創(chuàng)新——是酒店生存的動力和靈魂,有創(chuàng)新才有活力和生機,有創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣,2021年,我們對酒店產(chǎn)品、營銷手段進行了大膽創(chuàng)新,并取得了相當(dāng)不錯的效果。在新的市場形勢下,必須要大力培養(yǎng)創(chuàng)新意識,加大創(chuàng)新舉措,對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新,對硬件及軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新,對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新,在2021年的基礎(chǔ)上,進一步開展創(chuàng)新活動,讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展。
㈣ 嚴格成本控制,量化部門成本
控制各項成本支出,就是增收創(chuàng)收,因此,今年酒店將加強成本控制力度,對各部門的各項成本支出進行量化,超支的即從部門工資中扣除,從而強化員工的成本控制意識,真正做好酒店各項成本控制工作。
綜觀全局,加快發(fā)展的機遇難得,只要集中全體員工的智慧和力量,調(diào)動廣大員工的積極性、主觀能動性和創(chuàng)造性,就一定能夠克服種種困難,把欽天大酒店的建設(shè)更快更好地向前推進?;仡欉^去,我們倍感自豪;展望未來,我們信心滿懷!在新的一年里,我們將以 “產(chǎn)品、銷售、創(chuàng)新、成本”為方針,同努力、共奮斗、創(chuàng)佳績!
真正實現(xiàn)個人與酒店“雙贏”,共同譜寫欽天大酒店發(fā)展的新樂章,共同描繪欽天大酒店美好的明天!
2021年的成績,傾注了大家的心血和汗水,是大家共同努力的結(jié)果;2021年要開創(chuàng)各項工作的新局面,有待酒店上下繼續(xù)團結(jié)進取、拼搏奮斗。我衷心地希望,大家務(wù)必繼續(xù)保持謙虛謹慎、不驕不躁的作風(fēng),進一步增強大局意識、團結(jié)意識,增進理解、以誠相待,形成強大合力,在新的一年里,干出新的業(yè)績,做出新的貢獻。同時,我也衷心地希望大家在節(jié)日期間切實做到“兩個不忘”,即:過節(jié)不忘安全,切實加強安全防范,堅決防止各類事故特別是重特大事故發(fā)生;過節(jié)不忘工作,要認真安排好節(jié)日期間的值班工作,確保上下聯(lián)系暢通,在盡情歡度傳統(tǒng)佳節(jié)的同時,要認真籌劃和組織安排好工作,爭取實現(xiàn)經(jīng)濟效益發(fā)展的“開門紅”和各項業(yè)績的“好開局”。 讓我們更加緊密地團結(jié)起來,按照我們既定的工作要求,以飽滿的熱情、必勝的信心、創(chuàng)新的精神、求實的作風(fēng),乘勢而上,排難而進,共同創(chuàng)造欽天大酒店美好未來!
最后,祝我們酒店承前啟后、繼往開來,再創(chuàng)佳績。祝大家在新的一年工作順利,身體健康、全家幸福,新年快樂!
謝謝大家!
酒店年會領(lǐng)導(dǎo)致辭范文三:尊敬的___,親愛的朋友們:
大家下午好!笙歌辭舊歲,鞭炮迎新年!伴隨著努力拼搏的歡樂與艱辛,我們走過了不平凡的2021年,迎來了充滿希望和挑戰(zhàn)的2021年。值此新春佳節(jié)來臨之際,我謹代表酒店的領(lǐng)導(dǎo)班子,向為酒店發(fā)展做出杰出貢獻的全體員工致以新春的問候和美好的祝福!
路是我們用心走出來的,在沒有向?qū)У拿髑靶兄?,不管是誰都會走彎路。在過去的一年里,我們面臨過外部市場競爭激烈等困難,有喜悅,也有徘徊,有失敗,也有成功。但面臨困難時,大家能夠心往一處想,勁往一處使,為酒店健康快速發(fā)展付出了艱辛的勞動、辛勤的汗水。我知道,大家在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度,有時是超出我的估計和想象的。在此,我真誠感謝與我一路走來的每一位員工,感謝你們的信任,是你們的努力和堅持贏得了酒店經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,品牌和影響力的顯著提高。
回首過去,我們健康的走出了2021年,這就是我們的勝利;展望未來,我們必須在總結(jié)中不斷的穩(wěn)步前行。
新的一年孕育著新的希望,蘊藏著新的輝煌!我希望我們每一位員工對工作都充滿激情。這種激情,首先源自對這份工作的熱愛。對工作充滿激情的人,會自發(fā)地產(chǎn)生責(zé)任感,這種責(zé)任感會使我們把工作看成是一種鍛煉,把困難看成是機會,是挑戰(zhàn)。其次,我們要繼續(xù)發(fā)揚團隊合作的精神,希望我們團隊中每個人、每個部門在合作時,都能站在一個共同的立場來思考和解決問題,以寬容和相互理解之心對待合作中的不同意見,攜手共進。最后,希望在激烈的市場競爭中大家能夠積極培養(yǎng)執(zhí)行力,這是必須是貫徹到點點滴滴的細節(jié)上,貫徹到執(zhí)行的速度上。只有這樣才能讓我們更加緊密的團結(jié)起來,開拓創(chuàng)新、以更昂揚的斗志,更積極的姿態(tài),更堅實的步伐,續(xù)寫新的篇章,共鑄新的輝煌。
祝愿___________的明天更加美好!
(一)拓展品牌引領(lǐng)。深化行政指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)多維創(chuàng)牌,抓好20*-2010年品牌培育規(guī)劃的落實。幫助企業(yè)多層次、多形式、多領(lǐng)域地開展馳名、著名商標培育和國際商標注冊。建立以廣大注冊商標為底、證明商標為腰、馳著名商標為塔尖的金字塔型*柑橘商標品牌體系,09年啟動“*蜜橘”商標培育工作,爭取09年同時獲得省、市著名商標,2010年爭創(chuàng)中國馳名商標。特別抓好“農(nóng)”字號商標注冊和“農(nóng)”字號品牌建設(shè)的力度。
(二)鼓勵創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)。催生市場主體,讓更多的自然人成為更多的市場主體,創(chuàng)造更多的社會財富。以開展“企業(yè)服務(wù)年”活動為抓手,梳理出臺幫扶企業(yè)解困支持企業(yè)發(fā)展的政策措施,營造良好的發(fā)展環(huán)境。堅持履行職責(zé)與優(yōu)化服務(wù)相結(jié)合,以一流的服務(wù)態(tài)度,一流的服務(wù)質(zhì)量,一流的服務(wù)效率,一流的服務(wù)形象運用好工商職能幫扶企業(yè)。鼓勵傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級,積極幫助國有企業(yè)改制,主動幫助企業(yè)集團化發(fā)展,大力支持民營企業(yè)進入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、新行業(yè)新領(lǐng)域。指導(dǎo)和幫助企業(yè)用足、用活、用好股權(quán)出資、股權(quán)出質(zhì)兩項政策和省、市、區(qū)里的相關(guān)扶持政策。政策性規(guī)定減免的收費項目要梳理匯總在工商辦事大廳公示,并嚴格落實。進一步免費做好企業(yè)不動產(chǎn)和動產(chǎn)抵押物登記工作,為企業(yè)融資排憂解難。鼓勵多種形式創(chuàng)業(yè),注重創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)。要建立市場主體信息分析公示制度,引領(lǐng)社會創(chuàng)業(yè)。
(三)推進市場發(fā)展引領(lǐng)。充分發(fā)揮工商部門在商品市場培育發(fā)展主導(dǎo)作用。以管促辦,以管助興,推進市場建設(shè)標準化和現(xiàn)代化,增強市場改造提升后勁,加強對重點市場的指導(dǎo)和聯(lián)系??偨Y(jié)提升市場商品準入工作。開展市場信用建設(shè),每個所重點指導(dǎo)1-2個市場實施經(jīng)營戶信用監(jiān)管。建立經(jīng)營戶退出機制,對嚴重失信的經(jīng)營者,通過舉辦者與經(jīng)營者之間的租賃協(xié)議,確定提前解除或到期不續(xù)簽期的退出辦法。引導(dǎo)鼓勵建設(shè)模具塑料、電動車、汽摩配、物流配送等網(wǎng)上市場,助動有形市場與無形市場互促共進。市場服務(wù)中心要在市場發(fā)展中起到帶頭示范作用。
(四)助動新農(nóng)村發(fā)展。進一步推動農(nóng)村小菜場專項整治,爭取再通過一至二年努力,基本完成*農(nóng)村小菜場改造提升工作計劃,建立一批整潔亮麗的農(nóng)村菜場。立足職能推進西部經(jīng)濟社會發(fā)展。擴大訂單農(nóng)業(yè)覆蓋面和農(nóng)民參與面,普及涉農(nóng)合同示范文本,增強農(nóng)村種養(yǎng)殖大戶以訂單求市場的意識。大力培育發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作社,引導(dǎo)走“品牌+訂單+合作社+農(nóng)戶”發(fā)展之路。
(五)強化企業(yè)凝聚力引領(lǐng)。企業(yè)凝聚力的引領(lǐng)要融入日常性工作。要依托個私協(xié)會,堅持“活動興會”原則,強化協(xié)會職能,拓展協(xié)會陣地,提高工商和協(xié)會的向心力和引導(dǎo)力。按照科學(xué)發(fā)展觀實踐活動部署,開展教育進民企、政策進民企、服務(wù)進民企、品牌進民企活動。進一步引導(dǎo)民營企業(yè)家解放思想,激發(fā)創(chuàng)業(yè)激情,樹立創(chuàng)業(yè)信心。積極營造民企發(fā)展良好生態(tài),用成就來鼓勵民營企業(yè)的士氣,用典型來引領(lǐng)民營企業(yè)的創(chuàng)新。
二、堅持以人為本理念,特別維護,體現(xiàn)民生
(一)嚴厲打擊嚴重違法行為。維權(quán)維序、管好秩序不是管死企業(yè),但也不能無視企業(yè)的無良行為。要認真領(lǐng)會,科學(xué)把握省局提出的“三不政策”,落實好省局《關(guān)于促進全省民營企業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展的若干意見》。要強化對食品安全、制假售假、不正當(dāng)競爭、合同欺詐、傳銷等嚴重違法行為案件的查處,查處一個,規(guī)范一批。針對當(dāng)前經(jīng)濟形勢,切實處理好監(jiān)管與扶持的關(guān)系,對打擊的尺度要準確把握,集中力量辦大案,抓重點、放輕微,攻大奸、戒小過,樹立權(quán)威,不犯眾怒,這是我們執(zhí)法辦案的基本守則。
(二)扎實推進無照經(jīng)營整治。無照經(jīng)營任務(wù)艱巨、責(zé)任重大,一定要以高度的敏感性和責(zé)任感,落實好黃政辦〔20*〕160號文件和《查處取締無照經(jīng)營工作流程》。對無照經(jīng)營按照成因?qū)嵭蟹謩e對待,打扶結(jié)合,疏堵并舉的辦法,對符合登記條件的,通過行政指導(dǎo),幫助其辦理證照;對娛樂場所、酒店、高危行業(yè)等重點行業(yè)或區(qū)域無照經(jīng)營行為,屬于省市局部署的嚴厲打擊的4個安全性違法行為,要按照“依法查處、責(zé)令改正、抄告相關(guān)、釜底抽薪、進行到底”的20字方針,切實推進。對涉及前置審批的,在職能到位依法查處的同時,按照政府發(fā)文部門分工,抄告相關(guān)前置部門。對少數(shù)對抗性比較強的無照經(jīng)營戶,既要堅決取締,又要講究方法,理性處置,依靠政府,聯(lián)合相關(guān)部門,必要時借助社會輿論,盡力避免直接暴力沖突,切實保護執(zhí)法人員的人身安全。經(jīng)營場所和前置許可是無照變有照的兩大瓶頸,要認真研究辦法,爭取政府和有關(guān)部門支持綜合治理。確定2009年為無照經(jīng)營整治年,開展重點行業(yè)和難點區(qū)域?qū)m椫卫?,并加強檢查考核,力爭取得明顯的階段性整治成效。
(三)流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管不能松懈?!胺判牡辍辈皇恰懊鈾z店”,要對所有的食品安全示范店重新梳理,重新檢查。對社區(qū)食品安全示范店要穩(wěn)步提升,對農(nóng)村食品安全放心店要回頭看。小食雜店整治規(guī)范工作要按照“摸清底數(shù)、建立檔案、制訂標準、示范引領(lǐng)、適時總結(jié)”的原則穩(wěn)步推進。探索建立流通領(lǐng)域食品安全貢獻獎勵基金,爭取社會支持,擴大社會影響。
(四)有效治理廣告市場秩序。以貫徹《浙江省廣告條例》為主線,進一步加大廣告監(jiān)測力度,重點突破網(wǎng)絡(luò)廣告、短信廣告和涉農(nóng)廣告,從防范、查處、曝光三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,進一步完善監(jiān)測制、通報制、典型違法廣告曝光制和廣告信用監(jiān)管等制度,有效遏制和查處嚴重損害消費者權(quán)益的違法廣告。
(五)加大商業(yè)賄賂等不正當(dāng)競爭行為治理力度。抓住熱點領(lǐng)域和熱點問題,加強與紀委、檢察、公安等部門的聯(lián)動,積極查處壟斷性行業(yè)強制交易、強制服務(wù)、侵害消費者和其它經(jīng)營者合法權(quán)益的行為。要特別注重查處制假售假、產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全事件背后存在的商業(yè)賄賂問題。借鑒學(xué)習(xí)溫嶺等地經(jīng)驗做法,加強案件線索的排查調(diào)查取證工作,探索研究治理商業(yè)賄賂工作的規(guī)律,逐步建立治理商業(yè)賄賂長效機制。
(六)加強流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢測。分區(qū)域、分種類,有重點、有目的地開展2009年度流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢測,適應(yīng)“兩費”取消后的經(jīng)費保障環(huán)境,把有限的檢測經(jīng)費用在刀刃上。檢測計劃檢測商品的的經(jīng)費預(yù)算要事前報批。要認真摸排,借鑒兄弟單位經(jīng)驗,科學(xué)有效送準檢測商品,要對鋼材、水泥、煤炭、電線、食品等重點關(guān)系公共安全、生產(chǎn)安全、食品安全的商品加強檢測。要加強后續(xù)處理,不能測而不處。檢測結(jié)果要抄送轄區(qū)工商所和辦案單位,相關(guān)單位后續(xù)要跟上。要以商品檢測為突破口,嚴肅查處嚴重侵犯消費權(quán)益的行為,發(fā)揮檢測的最大效應(yīng)。深化食品安全檢測識建設(shè)體系,提高檢測預(yù)警與后續(xù)處理能力,構(gòu)筑一道安全放心的防火墻和隔離網(wǎng)。
(七)穩(wěn)步推進格式合同監(jiān)管。拓寬新行業(yè)新領(lǐng)域,開展與人民群眾密切相關(guān)領(lǐng)域的格式合同檢查和評審委員會論證點評。開展備案格式條款的回頭看檢查,重點檢查備而不用或擅自更改已備格式條款的行為。
(八)強化消費維護引導(dǎo)科學(xué)消費。開展消費試驗,倡導(dǎo)理性消費。繼續(xù)深入推進“新消費運動”,讓實用消費進農(nóng)村,責(zé)任消費進商場,愛國消費進家庭,科學(xué)消費進社區(qū)。以食品安全規(guī)范管理為抓手,積極行動,牽手三家(廠家、商家、買家),重樹消費信心,提升消費內(nèi)需市場。進一步健全12315維權(quán)體系建設(shè),強化消費維權(quán)。
三、樹立固本強基意識,特別鞏固,夯實基礎(chǔ)
(一)堅持依法行政,做到合法合理。要始終把依法作為工作的基本準則,只有在依法的前提下,才可以作出靈活性的適用。進一步加強和規(guī)范市場主體登記行為,提高登記質(zhì)量和工作效能,做到“依法登記、微笑服務(wù)”。對該登記為企業(yè)的按法律規(guī)定登記為企業(yè),對已登記為個體工商戶的,應(yīng)結(jié)合前置審批規(guī)范,責(zé)令變更為企業(yè)。依法行政,更要體現(xiàn)文明行政。要嚴格規(guī)范涉企檢查和處罰行為,科所隊之間要加強溝通,防止在短時間內(nèi)多頭重復(fù)檢查。要規(guī)范執(zhí)法態(tài)度,規(guī)范處罰程序,規(guī)范辦案文書,全面推行行政告誡、行政指導(dǎo),嚴防因執(zhí)法不當(dāng)粗暴執(zhí)法,濫用自由裁量權(quán)和行政強制措施等行為而引發(fā)和激化監(jiān)管與發(fā)展、與民生、與弱勢群眾的矛盾。
(二)推進責(zé)任區(qū)監(jiān)管。總結(jié)經(jīng)驗,查找問題,進一步推進責(zé)任區(qū)監(jiān)管。要結(jié)合責(zé)任區(qū)監(jiān)管,進一步加強經(jīng)濟戶口數(shù)據(jù)的清理工作,要及時做實做好準入、商標、抵押登記、格式合同、不良行為等各類信息的錄入和補正工作,切實把好數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān),保證數(shù)據(jù)的全面、準確和完整。
(三)著力抓好信息化應(yīng)用。以應(yīng)用為目的,培訓(xùn)為抓手,不斷提升基層管理信息系統(tǒng)應(yīng)用。依托信息化技術(shù),拓展監(jiān)管領(lǐng)域,不斷提高對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的監(jiān)管水平。大力推動信息化手段在企業(yè)登記、合同監(jiān)管、商標注冊、廣告監(jiān)管、消費維權(quán)、食品安全和商品質(zhì)量監(jiān)管、公平交易執(zhí)法等方面的運用,著力提高監(jiān)管執(zhí)法科技水平。
(四)充分運用社會化宣傳機制擴大工商影響。宣傳報道是社會認知工商的窗口,也是工商職能外化的平臺。全系統(tǒng)要高度重視和關(guān)注信息宣傳工作,要建立健全社會化宣傳機制。要做到內(nèi)宣和外宣的結(jié)合,重點策劃和面上宣傳的結(jié)合,請進來和走出去的結(jié)合,理性思考和政務(wù)動態(tài)的結(jié)合,搭建“大宣傳”的框架。要加強專題策劃,集中反映系統(tǒng)工作,形成拳頭產(chǎn)品,增強社會影響。
(五)加強理財,開源節(jié)流。要充分認清“兩費”取消后當(dāng)前工商經(jīng)費保障面臨的新情況,科學(xué)編排預(yù)算,積極爭取擴大財政撥款。大力開展節(jié)約型工商建設(shè),進一步嚴格控制預(yù)算調(diào)整,強化預(yù)算執(zhí)行剛性,規(guī)范會議和接待支出。要加強系統(tǒng)的財務(wù)管理。以財務(wù)規(guī)范化達標為抓手,規(guī)范財務(wù)管理程序,開展財務(wù)和收費工作專項檢查,從嚴抓好收費監(jiān)督、票據(jù)管理、固定資產(chǎn)管理和財務(wù)審計監(jiān)督,嚴肅財經(jīng)紀律,杜絕問題發(fā)生。
(六)加強能力培訓(xùn),提升行政效能。將教育培訓(xùn)由應(yīng)急性培訓(xùn)向規(guī)范化培訓(xùn)轉(zhuǎn)變;由補課性培訓(xùn)向系統(tǒng)化培訓(xùn)轉(zhuǎn)變;由普遍性培訓(xùn)向個性化培訓(xùn)轉(zhuǎn)變;由知識性培訓(xùn)向素質(zhì)化培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)對干部知識、能力和素質(zhì)三位一體的新教育培訓(xùn)模式。通過輪崗交流、各類能手評比、操作技能競賽等活動提升干部解決實際問題的工作能力。要堅持把工作業(yè)績、工作能力作為選人用人的重要依據(jù)。
首先我代表__分公司全體員工,向楚俊國總經(jīng)理和蒞臨__分公司進行調(diào)研和指導(dǎo)工作的各位省公司領(lǐng)導(dǎo),表示熱烈的歡迎和衷心地感謝!下面,我就__分公司前期工作、縣域經(jīng)濟信息化推進會的貫徹情況和下一步工作打算做出匯報,如有不當(dāng)之處,請批評指正。
一、20__年工作情況簡介
今年以來,我們在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞“創(chuàng)新發(fā)展年”經(jīng)營目標,認真貫徹落實“一突三創(chuàng)”和“三個嚴禁”的工作要求,廣大干部員工發(fā)揚艱苦奮斗、奮力拼搏的精神,真抓實干,積極進取,努力將各項工作推向前進:在整體收入方面,截止到4月份,完成凈營業(yè)額收入18735.24萬元,完成全年預(yù)算收入的32.77%,主營業(yè)務(wù)收入累計完成19143.21萬元,完成全年預(yù)算的33.16%;在重點業(yè)務(wù)發(fā)展方面,本地電話用戶累計凈增5685戶,其中固話用戶累計凈增-5982戶,達到97.34萬戶,小靈通用戶累計凈增11667戶,數(shù)達到17.29萬戶,寬帶用戶累計凈增10836戶,用戶總數(shù)累計到達92781戶;業(yè)務(wù)單項收入方面,由于業(yè)務(wù)減少,固話和小靈通收入有所下降,寬帶和增值業(yè)務(wù)顯現(xiàn)出迅猛的增長勢頭,其中固定電話收入累計完成11684.36萬元,減少2147.53萬元,小靈通收入累計完成1739.82萬元,同比下降0.80%,,寬帶收入累計完成2092.14萬元,與去年同期相比增加647.90萬元,上升幅度為44.86%;增值業(yè)務(wù)收入累計完成1766.50萬元,累計完成全年目標的32.59%,增值業(yè)務(wù)占收比達到9.23%。
在具體的經(jīng)營工作中,一方面我們將各項傳統(tǒng)業(yè)務(wù)作為企業(yè)生存的基礎(chǔ),按照省公司的統(tǒng)一部署,以各種活動為主線進行專業(yè)化的促銷活動,抓緊發(fā)展,取得明顯效果:在年初的“祝福月”我們開展了十余項專題營銷活動,有效地帶動了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,實現(xiàn)20__年一季度業(yè)務(wù)收入與發(fā)展開門紅;“培訓(xùn)月”先后組織5000余人次的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),為營銷人員充電;經(jīng)過精心的組織,現(xiàn)在“健康月”營銷活動我們已經(jīng)掀起熱潮,自4月下旬至今分別在城區(qū)及十個縣舉辦了“健康月”宣傳營銷大型活動21場,小型活動40場,現(xiàn)場散發(fā)宣傳單4萬余份,活動現(xiàn)場受理各類業(yè)務(wù)400余筆,旗艦營業(yè)廳日均受理業(yè)務(wù)量由530余筆上升為為550余筆,10060業(yè)務(wù)咨詢話務(wù)量由日均3900余筆上升為4412余筆,廣大用戶對網(wǎng)通業(yè)務(wù)綠色健康、實惠方便的印象不斷加深,對推廣各項重點業(yè)務(wù)起到了重要的作用。
另一方面,我們按照去年縣域經(jīng)濟信息化會議要求,啟動“5+1”工程,立足企業(yè)長遠發(fā)展,搶抓機遇,深度挖掘企業(yè)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),20__年以來相關(guān)工作穩(wěn)步推進。
一是加強了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展力度。開展了寬帶黑戶清理工作,對私接用戶展開一對一營銷,黑戶轉(zhuǎn)為正常用戶;進行了“電腦+寬帶”捆綁促銷活動,帶動寬帶用戶和寬帶收入的增長;對寬帶預(yù)存費用的用戶進行定期的外呼提醒,防止出現(xiàn)用戶的流失和欠費;初步制定了以帶寬及網(wǎng)上應(yīng)用結(jié)合定價的寬帶產(chǎn)品,以適應(yīng)不同用戶的需要;實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、速度與資費、價格的統(tǒng)一;同時廣泛開展了寬帶友情1+1活動。
二是信息化業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。第一,在政務(wù)信息化上,我們將突出信息化建設(shè)主力軍地位作為推廣信息化的主要策略之一,從今年春節(jié)起,就積極向信息產(chǎn)業(yè)局、組織部、交通局、安監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局等政府主管部門匯報溝通,2月份成功完成了__政務(wù)網(wǎng)從聯(lián)通2m轉(zhuǎn)到網(wǎng)通100m的政務(wù)網(wǎng)提速工程,得到了政府主要領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。目前××個縣××個鄉(xiāng)鎮(zhèn)接入政務(wù)網(wǎng),%政府實現(xiàn)了寬帶上網(wǎng),%建立了自己的網(wǎng)站。第二,在農(nóng)村信息化方面,我們與市委組織部簽署了框架協(xié)議,由組織部對農(nóng)村黨員遠程教育站點進行補貼,07年新增農(nóng)村黨員遠程教育站點622個,目前農(nóng)村黨員遠程教育站點接入率從原來的70%上升到了77.7%。另外我們建立農(nóng)村信息服務(wù)站個,××個行政村接入了互聯(lián)網(wǎng),建立縣、鄉(xiāng)、村網(wǎng)站××個。第三,在企業(yè)和事業(yè)單位信息化方面,我們繼續(xù)以點帶面推進信息化產(chǎn)品。從重點客戶打開市場,我們憑借良好合作關(guān)系,實現(xiàn)了山東金能煤炭氣化有限公司脫網(wǎng)一年之后順利回歸,為增加系統(tǒng)集成收入8萬元,帶來1300元每月的接入使用費;利用“平安武城”視頻監(jiān)控項目的成功效應(yīng),成功完成了武城公安、慶云公安共42個監(jiān)控點的建設(shè),并簽訂了長期合作的框架協(xié)議;在夏津平安監(jiān)控項目中,我們基本主導(dǎo)了公安系統(tǒng)監(jiān)控項目的組網(wǎng)方案,贏得了全縣65個遠程監(jiān)控點的工程實施項目,一次性實現(xiàn)收入11萬元,實現(xiàn)每月網(wǎng)元出租費6000元的收入,為平安監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造出一種贏利模式。二期監(jiān)控項目已經(jīng)完成10余家企業(yè)的簽約和一次性費用的收取;我們借助省公司簽訂檢驗檢疫局視頻監(jiān)控項目的契機,對于金融、石油化工、水利監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控等有特殊需求的監(jiān)控市場,加強與安監(jiān)局、
環(huán)保局等政府部門溝通,組織專項小組投入建設(shè),并作為樣板向同類型企業(yè)進行宣傳;我們加大走訪力度,在得知質(zhì)監(jiān)局監(jiān)控項目信息以后,在2個月的時間內(nèi),正式簽約了39家企業(yè)的質(zhì)監(jiān)局監(jiān)控項目,安裝完成了9家企業(yè)16個監(jiān)控點的建設(shè),為“寬視界”業(yè)務(wù)開拓了廣闊的發(fā)展空間。同時在ict業(yè)務(wù)方面,我們充分挖掘客戶需求,完成了齊河冠軍紙業(yè)視頻監(jiān)控、中原輸氣公司綜合布線、黑馬網(wǎng)上商城等項目,完成收入200多萬元。目前還在的實施合同金額400多萬元。第四,在社區(qū)信息化方面,我們對于部分高端社區(qū)加強需求調(diào)研和走訪,積極與城區(qū)政府聯(lián)系溝通,爭取建設(shè)高端社區(qū)監(jiān)控項目樣板,向__時代花園等高檔小區(qū)提供了視頻監(jiān)控方案,目前正在商務(wù)洽談。第五,在家庭信息化方面,我們針對低端客戶,自小神瞳業(yè)務(wù)上線后,在全市范圍內(nèi)開始正式推廣小神瞳業(yè)務(wù),印發(fā)了《小神瞳業(yè)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》,制定了《小神瞳業(yè)務(wù)流程》《小神瞳終端管理暫行辦法》,并利用健康月活動之機,加強小神瞳業(yè)務(wù)宣傳,目前有意向客戶10余戶,形成了與寬視界產(chǎn)品的有效互補。截止到5月18日,網(wǎng)上傳真達134客戶、護航安全專家973賬戶、短信通26賬戶、4006業(yè)務(wù)13賬戶,目前護航安全專家、4006、短信通業(yè)務(wù)客戶數(shù)量均居全省前列。三是增值業(yè)務(wù)取得重要突破。我們緊跟形勢發(fā)展,調(diào)整思路,積極的利用自有渠道開拓各項業(yè)務(wù),使增值業(yè)務(wù)頻頻出現(xiàn)亮點。我們確立了“內(nèi)容為王”的指導(dǎo)思想,歸類整理8個版塊近百個小欄目的信息容量,幸福農(nóng)家168用戶數(shù)量全省排名第三;我們業(yè)務(wù)宣傳上下大力氣,悅鈴業(yè)務(wù)進入了高速發(fā)展期,截止5月份,靈通悅鈴用戶累計到達8.6萬戶,新增靈通悅鈴用戶2萬余戶,用戶滲透率達到了49%,位居全省第二;配合中小型企業(yè)信息化開展進程,進行了多次“短信通”宣傳,注重發(fā)展行業(yè)客戶,通過與市委合作,在全市范圍內(nèi)開展了短信評選“20__感動__十大人物”和“20____十大杰出青年”的活動,取得了良好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟效益,短信業(yè)務(wù)累計收入207.2萬元,業(yè)務(wù)收入同比增幅比例位居全省首位;我們建成了idc專用機房,開發(fā)制作了好找網(wǎng),和__失物招領(lǐng)相結(jié)合,為語音和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合發(fā)展提供一個新思路,截止到4月份,互聯(lián)網(wǎng)增值累計收入324.9萬,同比增長了1597.3%,雖然起步較晚,但實現(xiàn)了飛速增長。更重要的是,我們在__電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)中取得了重要突破,于1月17日正式開通了全國唯一的__電話導(dǎo)航失物招領(lǐng)業(yè)務(wù),利用公益性事業(yè)帶動電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)開通后受到社會各界、國內(nèi)和省內(nèi)媒體的廣泛關(guān)注,《齊魯晚報》、《大眾日報》、“__市人民政府網(wǎng)站”、“山東省信息產(chǎn)業(yè)廳網(wǎng)站”、“中華人民共和國人民政府網(wǎng)站”等都先后都對該公益活動進行了連續(xù)報道或轉(zhuǎn)載,省公司確定了在全省進行全面推廣的決定,在省公司領(lǐng)導(dǎo)和集團公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,__電話導(dǎo)航失物招領(lǐng)業(yè)務(wù)與20__年5月17日在網(wǎng)通集團北方公司進行了全面推廣,集團公司將其作為與電信的“號碼百事通”的差異化品牌,計劃在今年7月份左右南方各省市公司進行推廣。
在后臺支撐方面,我們也堅持“兩手都要硬”的方針,在增強基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)能力的同時,優(yōu)化和完善現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),圍繞現(xiàn)階段重點業(yè)務(wù),向信息化、寬帶及應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)傾斜。本著適度超前的原則,目前我們完成了平安__專用網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控平臺的建行項目,完善“網(wǎng)視通”、“寬帶商務(wù)”等平臺功能,配合省公司完成了升級“電話導(dǎo)航”系統(tǒng),進一步增強業(yè)務(wù)支撐能力。另外,我們加大了寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度,城市實施fttx光網(wǎng)絡(luò)工程,在農(nóng)村進一步延伸城域傳送系統(tǒng)。1-5月份建設(shè)lan寬帶小區(qū)39個,使__lan小區(qū)達519個,adsl寬帶小區(qū)228個,本覆蓋了所有有業(yè)務(wù)需求的企業(yè)和社區(qū)。今年以來建設(shè)了adsl十期、十一期擴容工程,現(xiàn)全市8067自然村已有7921個自然村具備開通寬帶的能力,寬帶普及率達98.19%。在“光纜進村”方面,我們對各縣市分公司現(xiàn)有的模塊局進行了優(yōu)化增加,啟動了新建30處模塊局設(shè)備安裝工程,進行了新建局點的配套光纜建設(shè),光纜入村率達18.94%。
在企業(yè)管理上,我們加強服務(wù)工作,啟動了“誠信服務(wù)、放心消費”暨“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動,并將線路達標活動、用戶協(xié)議檢查及預(yù)約服務(wù)等相關(guān)工作與主題活動相結(jié)合,經(jīng)過努力4月份我們的客戶萬戶投訴率達到0.60,全省排名第一名,責(zé)任萬戶投訴率0.01,全省排名第二名,5月上中、旬全省萬戶投訴率及全省責(zé)任萬戶投訴率總體排名第一名。我們通過用戶交費時間前移,加強外呼等方法,使當(dāng)月欠費回收率有了明顯的提高。從82%提高到92.49%,每月提前收回欠費278萬元。另外,我們還開展了“基礎(chǔ)管理年”活動,從財務(wù)、人力、網(wǎng)運、建設(shè)、綜合管理等多個方面精簡現(xiàn)有流程、填補制度空白、重塑績效考核體系、樹立成本意識,廣泛地開展節(jié)能降耗工作,向管理要效益。企業(yè)的精神文明建設(shè)也取得了成績良好:市公司及10個縣(市)分公司再次保持了省級文明單位“滿堂紅”的好成績,連續(xù)兩年保持“文明誠信十佳企業(yè)”榮譽稱號,被市信息產(chǎn)業(yè)局評選為“20__年度信息化先進集體”,被__市委宣傳部授予20__年度全市“思想政治工作先進單位”、“政治理論教育先進單位”、“優(yōu)秀思想政治工作企業(yè)”榮譽稱號,并獲得__市誠信維權(quán)“十佳先進單位”、支持消費維權(quán)事業(yè)“特別貢獻獎”,一個部門省通信管理局被評為山東省通信行業(yè)文明集體,一位職工獲得“__市人民好公仆”和“第九屆__市十大杰出青年企業(yè)家”榮譽稱號,一位職工被評為“20__年度__市優(yōu)秀首席信息官”。
在看到成績的同時,我們也清醒地認識到存在的問題:一是由于移動的替代作用,業(yè)務(wù)和收入下滑趨勢愈發(fā)明顯,隨著話務(wù)量不斷被分流,固定電話使用的頻率越來越小,月租在收入構(gòu)成中的比重越來越大,用戶對月租費用愈發(fā)敏感,退網(wǎng)現(xiàn)象時有發(fā)生,長此以往將不利于企業(yè)發(fā)展,給企業(yè)收入帶來風(fēng)險,給以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)作為基礎(chǔ)的新型業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來困
難。二是轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略意義重大,但是在有利潤的集成項目建設(shè)中,面臨著缺少自有知識產(chǎn)權(quán)和系統(tǒng)集成人才的問題,造成用戶對網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)能力的信任度降低。三是農(nóng)村市場雖有一定潛力,但投資受限,特別是光纜入村工作,目前光纜入村率不足20%,按照省公司要求年底要達到50%,__需要提高30個百分點,需要投入大量資金,并且20__年需要對8縣公司進行改造擴容使其達到2.5g的傳輸能力,需要投資2400萬元。另外和其他地市的兄弟分公司相比,我們的工作還存在著很大差距,特別通過這次縣域經(jīng)濟信息化推進會議的交流,我們的業(yè)務(wù)發(fā)展力度進一步加強,信息化推廣進程要進一步加快。二、深入宣傳貫徹省公司縣域經(jīng)濟信息化推進會議精神
省公司這次召開的縣域經(jīng)濟信息化推進會議,從四個方面給我們闡述了要搶抓機遇推轉(zhuǎn)型,大力開展“寬帶上網(wǎng)”活動,深入貫徹“5+1”工程,努力實現(xiàn)從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向?qū)拵ㄐ偶岸嗝襟w信息綜合服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變。在楚總講話中,無論是五個轉(zhuǎn)變,還是努力尋找特色信息化發(fā)展之路,都帶給了我們很大的觸動和啟發(fā)。通過這次會議我們明確了企業(yè)轉(zhuǎn)型的形勢、發(fā)展的方向和實現(xiàn)轉(zhuǎn)型的道路。
為了深入宣傳貫徹會議精神,我們及時召開辦公會議強調(diào)貫徹省公司會議精神和討論下一階段工作。5月28日,我們召開了市公司各部、室、中心、局負責(zé)人會議,將省公司會會議精神,向全體中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部進行了貫徹和傳達,將楚總講話和會議材料盡快下發(fā),組織公司各部開展學(xué)習(xí)和討論,引導(dǎo)職工認清當(dāng)前形勢,明確工作方向,增強緊迫感和責(zé)任感;5月30日,我們又兩次召開了“寬帶上網(wǎng)”行動計劃的專題討論會,傳達了省公司開展“寬帶上網(wǎng)”活動和深入貫徹“5+1”工程的工作部署,并對下一階段的如何落實省公司的工作部署進行了詳細推敲和安排,特別是做好“寬帶上網(wǎng)”活動分解任務(wù)的準備工作,作為鋼性指標向10個縣(市)分公司和營銷一線部門進行了傳達和動員。
在推進信息化建設(shè)方面,省公司會議之前我們以正式文件的形勢下發(fā)了20__年信息化業(yè)務(wù)發(fā)展計劃、__網(wǎng)通系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)實施細則、進一步加強信息化業(yè)務(wù)發(fā)展和ict業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見,在其中我們確定了各項信息化業(yè)務(wù)發(fā)展的目標,將業(yè)務(wù)數(shù)量和收入進行了詳細分解。從省公司會議精神出發(fā),現(xiàn)在我們重新審視和評估先前的各項標準,酌情進行修訂。另外為了促進寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展,20__年10月份我們制定了《__網(wǎng)通20__年-20__年寬帶發(fā)展整體規(guī)劃》,從寬帶發(fā)展5年的角度出發(fā),在總體發(fā)展目標,建設(shè)思路和原則、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃,人才隊伍建設(shè)等方面給寬帶做出了整體設(shè)計,現(xiàn)在我們要將該規(guī)劃和省公司工作部署結(jié)合,使之更符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的整體要求。通過以上工作,我們省公司工作部署,落實到制度中,劃寫進計劃里。除制度保障以外,我們還要用實際行動,切切實實將本次會議精神貫徹到下一步的實際工作中。
三、下一步工作打算
下一步我們工作的總體思路是:貫徹落實省公司縣域經(jīng)濟信息化會議精神,全力開展“寬帶上網(wǎng)”活動,深入貫徹“5+1”工程,積極推動企業(yè)轉(zhuǎn)型,促進全年各項目標任務(wù)的圓滿完成。
(一)迅速啟動“寬帶上網(wǎng)”行動計劃。抓住增長型業(yè)務(wù)發(fā)展的大好機遇,全面落實省公司關(guān)于寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的28項具體措施,找準重點突破項目,實現(xiàn)寬帶用戶數(shù)和收入的增長。我們決定成立公司總經(jīng)理為組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組和業(yè)務(wù)部門、支撐部門、營銷部門組成的工作小組,作為活動的專項組織機構(gòu),將28項具體措施按照業(yè)務(wù)類型分配到相關(guān)部門形成工作配檔表,包括活動目標、具體措施、支撐需求、責(zé)任部門及責(zé)任人、配合部門、階段性工作計劃、重點突破區(qū)域等內(nèi)容。在認真分析各項具體措施可行性的基礎(chǔ)上,按照用戶群將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、信息化業(yè)務(wù)進行整合,制定出可執(zhí)行性強的實施方案。
推廣過程中實施差異化營銷,針對城鎮(zhèn)家庭客戶重點推廣“寬帶連接希望”活動和親情系列套餐,推廣小神瞳等信息化業(yè)務(wù),推廣綠色上網(wǎng)等增值業(yè)務(wù);針對農(nóng)村市場,通過將建設(shè)農(nóng)信通平臺、“百鎮(zhèn)行”活動、將農(nóng)村建站、黨員教育直通車等具體措施,融合成為一個整體的農(nóng)村信息化推廣方案,來促進農(nóng)村寬帶用戶發(fā)展,同時依靠政府部門共同推進農(nóng)村信息化建設(shè),實現(xiàn)政府出政績,企業(yè)見效益;針對大客戶、行業(yè)客戶,編制本地信息化行業(yè)解決方案,加強市場細分,對高端行業(yè)客戶,以推廣寬視界、網(wǎng)視通、新會場等新業(yè)務(wù)為主;對中小企業(yè)客戶,積極推介網(wǎng)站建設(shè)、安全護航、辦公自動化、寬帶視頻、固話悅鈴等實用性強的業(yè)務(wù),使客戶充分體驗信息化業(yè)務(wù)的價值。在各個行業(yè)發(fā)展信息化應(yīng)用的標竿企業(yè),形成行業(yè)客戶業(yè)務(wù)推廣方案模板。針對商務(wù)客戶開展“寬帶商務(wù)、把握成功”活動,實行“寬帶接入+信息化應(yīng)用”捆綁營銷,重點推廣企業(yè)建站、企業(yè)郵箱、網(wǎng)絡(luò)傳真、安全殺毒、4006、企業(yè)悅鈴六項業(yè)務(wù),通過營銷中心渠道開展專項的營銷活動。另外開展針對校園市場、酒店客戶的專項營銷活動,開展專項的寬帶黑戶清理活動。
在對用戶群和營銷措施進行整合的同時,我們要求各個縣公司針對當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況形成自己的實施細則,不要求面面俱到,而是真正找到工作的重點,找到適合自身實際的業(yè)務(wù)突破口。
(二)大力實施信息化“5+1”工程。政務(wù)信息化,下一步大力推進政務(wù)信息化,帶動信息化業(yè)務(wù)發(fā)展。積極幫助各級政府逐步實現(xiàn)政府業(yè)務(wù)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化,提高政府部門的辦公效率。與政府緊密合作,逐步將電子政務(wù)公共服務(wù)延伸到街道、社區(qū)和鄉(xiāng)村,提高電子政務(wù)普遍服務(wù)能力,推進政務(wù)信息整合和應(yīng)用,促成政務(wù)網(wǎng)的提速和擴容服務(wù),利用“和諧社會、平安城市”建設(shè)的契機大力發(fā)展“寬視界”遠程視頻監(jiān)控業(yè)務(wù),充分發(fā)揮我們品牌、網(wǎng)絡(luò)、人員等各項優(yōu)勢,凡是由政府牽頭的平安社會類項目都應(yīng)當(dāng)積極爭取,力爭此類項目全部使用我們的平臺和線路。
農(nóng)村信息化,大力發(fā)展農(nóng)村寬帶接入,提高農(nóng)村黨員干部遠教網(wǎng)絡(luò)整體站點接入率和寬帶占比點,發(fā)展農(nóng)村信息服務(wù)站,培育農(nóng)村寬帶市場。網(wǎng)絡(luò)站點只是硬件,信息內(nèi)容是軟件,二者相得益彰,農(nóng)民才能感受到信息通信的實惠。在農(nóng)村信息服務(wù)站的建設(shè)過程中,我們負責(zé)以優(yōu)惠價格向信息中心提供寬帶接入、寬帶應(yīng)用和相關(guān)培訓(xùn),并逐步整合與農(nóng)村建設(shè)有關(guān)的科技、教育、供需等資源,為農(nóng)民增收致富提供條件。同時利用滲透作用,大力發(fā)展12316農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)熱線、“新會場”電話會議、“親情農(nóng)家”、固話悅鈴等業(yè)務(wù),并逐步實現(xiàn)信息服務(wù)站向網(wǎng)通綜合業(yè)務(wù)代辦點過渡。
企業(yè)信息化,進一步細分客戶群體,采取以點帶面的發(fā)展策略,做好重點產(chǎn)品的全面營銷,結(jié)合中小企業(yè)信息化產(chǎn)品的推廣,做好中小客戶的ict業(yè)務(wù)。針對不同性質(zhì)的企業(yè)信息化產(chǎn)品,按照不同策略進行推廣。在推廣形式上,集中力量對目標客戶進行全覆蓋式營銷,并且將縣域企業(yè)作為重要的目標客戶群體,切實加大推廣力度。搶占視頻監(jiān)
控市場,拓展平安建設(shè)的范圍,擴大業(yè)務(wù)的目標用戶群。對有分支機構(gòu)的中小企業(yè)行業(yè)客戶大力推廣“寬視界”遠程視頻監(jiān)控業(yè)務(wù),提供“寬帶接入+視頻監(jiān)控”綜合解決方案。社區(qū)信息化,以街道、居委會等基層社區(qū)管理機構(gòu)為主體,以條件較好的高檔小區(qū)為試點,通過組建社區(qū)管理內(nèi)部網(wǎng),建立社區(qū)管理系統(tǒng),實現(xiàn)社區(qū)組織建設(shè)、公共事務(wù)管理、社會治安和社區(qū)服務(wù)等多種日常管理工作在網(wǎng)上運行,協(xié)助社區(qū)管理機構(gòu)建立社區(qū)服務(wù)呼叫中心和網(wǎng)站,采用電話、傳真等多種接入相結(jié)合的方式向社區(qū)居民提供7x24小時的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
家庭信息化,以寬帶接入為中心,把各類網(wǎng)上應(yīng)用組合成家庭娛樂、家庭教育等應(yīng)用,進行“小神瞳”的試點及推廣工作,實現(xiàn)居民家庭數(shù)字安防和網(wǎng)上看護。
光纖入村工作,建設(shè)總體思路為“光進銅退”,接入網(wǎng)設(shè)備優(yōu)先選擇適合全網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展、便于實現(xiàn)集中管理的設(shè)備,促進農(nóng)村信息化進程。同時進一步擴大光纜覆蓋范圍,充分利用省公司的軟交換平臺資源,對于電纜被盜頻繁發(fā)生,銅纜距離過長,線路質(zhì)量較差,增建30處綜合接入點,提高光纜入村率。
(三)作好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的拓展和保有工作。積極推進親情系列產(chǎn)品的優(yōu)化工作,在城市通過推出親情1+n的改版親情套餐,穩(wěn)定三大業(yè)務(wù)用戶,保有話務(wù)量;在農(nóng)村推廣單產(chǎn)品的市場版親情家話業(yè)務(wù),遏制農(nóng)村固話拆機嚴重的現(xiàn)象,同時試點不限時長的固話單產(chǎn)品業(yè)務(wù)。小靈通來顯收費后,提高新入網(wǎng)小靈通用戶的來顯滲透率,真正達到通過靈通來顯收費增加收入的目的;加強渠道建設(shè)和渠道優(yōu)化工作,在全面落實省公司近期制定的各項服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上,強化事中控制和事后監(jiān)督、考核,提高營業(yè)廳主動營銷的積極性和營銷能力,加強10060主動回訪工作,充分發(fā)揮10060的服務(wù)監(jiān)督、信息搜集、業(yè)務(wù)發(fā)展的功能;積極完善社會營銷渠道,尤其是寬帶營銷渠道,真正發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢;在社區(qū)營銷系統(tǒng)二期上線的基礎(chǔ)上,完善對社區(qū)和社區(qū)經(jīng)理的考核,真正實現(xiàn)客戶名單制的管理。
(四)一切圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型,強化后臺支撐。一是做好人員保障,目前我們抽調(diào)精干人員成立了專門的行業(yè)細分方案小組,負責(zé)制定行業(yè)細分方案,提煉推廣經(jīng)驗,借助縣域經(jīng)濟信息化發(fā)展的契機加快轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展;針對專業(yè)人才缺乏的問題,我們組織了多次從領(lǐng)導(dǎo)干部到一線職工的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)培訓(xùn),改變以產(chǎn)品為中心的推銷習(xí)慣,引導(dǎo)職工分析客戶需求,并在每單位都指定了2-3名信息化技術(shù)員,收到了很好的效果;下一步我們將根據(jù)市場情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要,進一步做好企業(yè)轉(zhuǎn)型的人員培訓(xùn)和人才輸送工作。二是加強通信建設(shè)支撐,根據(jù)效益情況,進一步優(yōu)化投資方向和投資結(jié)構(gòu),在條件允許的情況下,適當(dāng)壓縮傳統(tǒng)業(yè)務(wù)投資規(guī)模,把寬帶和信息化建設(shè)作為投資重點,將有限的投資資金用于核心業(yè)務(wù)。三是加快“光進銅退”進程,不僅增加接入點數(shù)量,逐步向大容量、智能化、承載能力強的方向演進;優(yōu)化資源配置,廣泛開展降本增效工作,充分發(fā)揮全網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度作用,集中優(yōu)勢資源為寬帶發(fā)展提供良好的維護支撐。四是完善成本管理和激勵制度。前期我們對各單位的ict業(yè)務(wù)成本,進行了多勞多得、按發(fā)展速度分配的靈活管理方法,為調(diào)動各單位的積極性,根據(jù)業(yè)績按月度進行考核,按季度進行激勵;對于信息化業(yè)務(wù)完成情況,已經(jīng)納入績效考核體系,并作為kpi考核指標中的重點考核項目。下一步,我們要加強資金的調(diào)度和管理,為寬帶和信息化業(yè)務(wù)發(fā)展提供及時的資金和資源,進一步優(yōu)化財務(wù)核算體系,為寬帶和信息化業(yè)務(wù)的全面開展提供全面的業(yè)績數(shù)據(jù)分析支持和到位的發(fā)展建議。
(五)引導(dǎo)員工全體參與,加快發(fā)展進程。寬帶和信息化的發(fā)展事關(guān)企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗,意義十分重大。我們不僅要將其重要性傳達給員工,更要組織全體干部職工積極參與其中,激發(fā)他們的主動性和創(chuàng)造性,引導(dǎo)大家發(fā)揮主人翁精神,為寬帶和信息化的發(fā)展獻技獻策,多作貢獻,共同推動企業(yè)不斷前進。我們要和各級干部一道撲下身子、投入基層,全心全意依靠職工、相信職工,關(guān)心職工的工作和生活,為他們解決實際問題,保護他們的積極性,創(chuàng)造一個和諧、健康、的發(fā)展氛圍和安全生產(chǎn)的工作環(huán)境,充分調(diào)動和激發(fā)出廣大員工的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力,積極投身到“寬帶上網(wǎng)”行動和“5+1”工程中,用一切努力加快發(fā)展,在激烈的市場競爭中爭取主動,推動企業(yè)順利地走上轉(zhuǎn)型之路。