溝通的方法和技巧培訓(xùn)精選(九篇)
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第1篇：溝通的方法和技巧培訓(xùn)范文
【關(guān)鍵詞】 護患溝通技巧； 門診輸液室
中圖分類號 R47 文獻標(biāo)識碼 B 文章編號 1674-6805（2013）27-0057-02
相對于住院部，門診輸液室有著患者流量大、變動多、停留時間短的特點，這導(dǎo)致了護患溝通難以深入開展與落實，護理人員健康知識溝通技巧欠佳，護患糾紛發(fā)生率很高。因此筆者所在科室決定2011年10月-2012年12月對輸液室護理人員實行培訓(xùn)，采用科學(xué)的方法培養(yǎng)護理人員的溝通意識和溝通能力以服務(wù)患者，旨在有效護患溝通技巧培訓(xùn)下杜絕護理錯誤的出現(xiàn)，提高護理質(zhì)量，減少護患糾紛的發(fā)生，此項培訓(xùn)應(yīng)用后收效顯著，特報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
筆者所在醫(yī)院門診輸液室現(xiàn)有護理人員13名，均為女性，年齡25～45歲，平均（35.07±9.93）歲。其中主管護師3人，護師5人，護士5人。每日接受靜脈注射患者15～25例，肌肉注射160例，皮內(nèi)注射10～12例，靜脈輸液患者150～200例。
1.2 方法
（1）護理人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)健康教育知識：組織護理人員進行系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，護理人員通過自覺學(xué)習(xí)專業(yè)知識，增強自身護理知識素養(yǎng)，做到有問必答。（2）加強護理人員對溝通能力的理解認(rèn)識與培養(yǎng)提高：培養(yǎng)護理人員憂患意識，知曉護患溝通的重要性，增強主動溝通的意識。（3）建立與完善護理服務(wù)的溝通流程并予以規(guī)范化實施，①收藥溝通：接診護理人員根據(jù)醫(yī)囑詳細核查本次治療的藥物總量和療程，核對藥物的名稱、劑量、有效期及配伍禁忌，檢查藥品的包裝是否完整，有無雜質(zhì)和變色，確認(rèn)無誤后簽字；②配藥溝通：實行“配藥前-配藥中-配藥后”三步核查法則，并嚴(yán)格核查輸液藥物名稱、劑量及有無配伍禁忌等，仔細檢查輸液器質(zhì)量，是否在有效期內(nèi)等；③注射溝通流程：仔細核對患者姓名及匹配藥物，請患者自述姓名以確保注射安全，堅持“一人一針一管一止血帶一消毒手”原則，認(rèn)真執(zhí)行無菌操作；④個性指導(dǎo)：根據(jù)患者年齡、性別、病情以及藥物性質(zhì)適當(dāng)調(diào)節(jié)輸液滴數(shù)，告知患者注意事項，用藥指導(dǎo)內(nèi)容中的重點向患者詳細描述，輸液過程中按時巡視，觀察藥液變化、滴速、穿刺部位有無外滲，患者是否出現(xiàn)胸悶憋喘、皮疹等過敏反應(yīng)和藥物不良反應(yīng)[1-3]。（4）在臨床護理中正確運用護理服務(wù)溝通技巧，①語言溝通：在與患者的溝通中，護理人員應(yīng)使用簡單明了的語言，注意表達方式，避免專業(yè)化術(shù)語和省略語，語調(diào)溫和，語氣謙遜，語速適中；②非語言溝通：整潔著裝，避免過度修飾，注意行為舉止，與患者溝通時用目光注視對方，表情自然親切，倡導(dǎo)“微笑暖人心”服務(wù)，針對有特殊需求的患者如對行動不便的患者給予攙扶、咳痰患者給予輕拍背部輔助排痰、無人照顧的患者送水送飯等[4]。
1.3 評價指標(biāo)
統(tǒng)計護患溝通技巧培訓(xùn)一年后的護患糾紛發(fā)生率，與培訓(xùn)前的一年進行比較；設(shè)計門診輸液室患者滿意度調(diào)查問卷，在患者離院前進行調(diào)查；護理人員對健康教育知識及護患溝通技巧的掌握程度以培訓(xùn)后考核得分來衡量（>90分為合格，
1.4 統(tǒng)計學(xué)處理
全部數(shù)據(jù)均在SPSS 17.0軟件上統(tǒng)計，計數(shù)資料應(yīng)用字2檢驗， P
2 結(jié)果
由表1可見，護理人員對健康教育知識及護患溝通技巧的掌握程度由培訓(xùn)前的69.2%的合格率提高到培訓(xùn)后的92.3%。護患糾紛發(fā)生率由培訓(xùn)前的0.07%降低到培訓(xùn)后的0.02%。上述評價指標(biāo)在培訓(xùn)前后比較具有統(tǒng)計學(xué)意義（P
3 討論
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是以患者為中心，強化基礎(chǔ)護理，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。以患者為中心即在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為患者著想，一切活動都要把患者放在首位；緊緊圍繞患者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：滿足患者基本生活的需要，保證患者的安全，保持患者軀體的舒適，協(xié)助平衡患者的心理，取得患者家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升患者與社會的滿意度。
護士與患者的溝通是提高和改進醫(yī)療、護理質(zhì)量的重要方式[5]。溝通是一種能力而非一種本能，所以溝通是需要經(jīng)過后天培養(yǎng)得到的，是需要去努力學(xué)習(xí)的。溝通時代已經(jīng)來臨，學(xué)習(xí)溝通技巧，能夠讓每個人都更具影響力，能夠把自己的護理理論更加順利的付諸實踐。護理人員自身的素質(zhì)以及技術(shù)水平是擺在第一位的，因而要注重理論知識的學(xué)習(xí)和實踐操作訓(xùn)練，借他人之長以補己之短?；颊邔ψo理人員的第一印象極為重要，因此護理人員應(yīng)該樹立良好的形象。護患溝通是一門藝術(shù)，需要護理工作者在臨床護理實踐中不斷加以摸索，方能收到良好效果。
參考文獻
[1]金蔚英.淺談醫(yī)院門診輸液室護士與病人的溝通技巧[J].護理管理雜志，2008，8（7）：59-60.
[2]金蔚英.門診注射室護士與病人的溝通技巧[J].首都醫(yī)科大學(xué)學(xué)報，2008，28（7）：3-4.
[3]冉啟瓊，劉應(yīng)梅.護患溝通技巧在普外科的應(yīng)用體會[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2010，29（6）：154.
[4]章萍.淺談門診輸液護士的壓力應(yīng)對[J].基層醫(yī)學(xué)論壇，2011，15（20）：643-644.
第2篇：溝通的方法和技巧培訓(xùn)范文
關(guān)鍵詞：行動導(dǎo)向 客戶溝通 教學(xué)改革
客戶溝通能力是通信運營以及市場營銷專業(yè)客戶溝通課程所著力培養(yǎng)的職業(yè)核心能力，在其他專業(yè)課程的學(xué)習(xí)中起到了很好的銜接、拓展作用?！翱蛻魷贤记伞钡穆毮苌婕芭c客戶交往以下幾個方面：自我介紹、會見與面談（拜見客戶）、銷售演講、與客戶和上下級溝通、電話溝通、會議溝通、傾聽技巧、非語言溝通以及傾聽技巧。這幾個方面也就是“客戶溝通”的主要工作任務(wù)。本課程主要是培養(yǎng)學(xué)生的銷售能力、客戶服務(wù)能力，同時養(yǎng)成積極自我溝通以培養(yǎng)積極心態(tài)、親和力、人際溝通等職業(yè)素養(yǎng)，以有效支撐通信運行管理專業(yè)全人格職業(yè)能力培養(yǎng)。但客戶溝通是非常實踐性的行為，對其應(yīng)該掌握的知識、方法、技能如何開展教學(xué)，是一個比較困難的問題。從沿用學(xué)科體系教學(xué)，遇到了很多問題，效果很差，學(xué)生不滿意，自己不滿意，嘗試引入實踐，有一定改觀，但不順暢。為此在高職教育界姜大源教授等學(xué)界專家研究成果的指引下，將“工作過程系統(tǒng)化”的行動體系課程建設(shè)理念與方法運用到客戶溝通技巧課程的教學(xué)中，并結(jié)合學(xué)院特色，在“以訓(xùn)促教，以教促訓(xùn)”的教學(xué)理念下指導(dǎo)客戶溝通技巧課程實踐教學(xué)方案。
一、高職高?！犊蛻魷贤记伞氛n程教學(xué)改革理念――行動導(dǎo)向教學(xué)
行動導(dǎo)向的教學(xué)強調(diào)：學(xué)生作為學(xué)習(xí)的行動主體，要以職業(yè)情境中的行動能力為目標(biāo)，以基于職業(yè)情境的行動過程為途徑，以獨立地計劃，獨立地實施與獨立地評估即自我調(diào)節(jié)的行動為方法，以師生及學(xué)生之間互動的合作行動為方式，以強調(diào)學(xué)習(xí)中學(xué)生自我構(gòu)建的行動過程為學(xué)習(xí)過程，以專業(yè)能力，方法能力，社會能力整合后形成的行動能力為評價標(biāo)準(zhǔn)。
行動導(dǎo)向教學(xué)改革的核心理念為：能力目標(biāo)作為教學(xué)核心和方向，為了實現(xiàn)能力目標(biāo)倡導(dǎo)以學(xué)生為主體，通過完成一系列相關(guān)的學(xué)習(xí)任務(wù)，獲取知識，方法和關(guān)鍵能力，最終達到做、教、學(xué)一體化，達到高職教育的專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)。
根據(jù)行動導(dǎo)向教學(xué)理念將客戶溝通技巧課程的教學(xué)目標(biāo)分為三個層次：
1、以職業(yè)能力為基礎(chǔ)
職業(yè)教育的生命力在于能力培養(yǎng)，一切為了能力養(yǎng)成，圍繞能力養(yǎng)成開展課程建設(shè)，這是作為教學(xué)實踐性很強的《客戶溝通技巧》課程教學(xué)的基本理念?！犊蛻魷贤记伞氛n程針對通信管理專業(yè)大學(xué)生最大就業(yè)領(lǐng)域的營業(yè)員和話務(wù)員服務(wù)類崗位的客戶溝通能力要求，與紹興聯(lián)通，紹興電信，杭州電信10000號，浙江移動公司等單位開展教學(xué)合作，從營業(yè)員和話務(wù)員等工作崗位角度，梳理服務(wù)崗位客戶溝通工作有效完成所需要的能力與素養(yǎng)。本課程旨在培養(yǎng)通信運營管理類專業(yè)的學(xué)生客戶溝通能力，以有效培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)能力，秉著學(xué)院堅持“以素質(zhì)為核心，以技能為本位”的辦學(xué)理念，注重學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，因此，課程要按照職業(yè)崗位能力需求設(shè)計能力標(biāo)準(zhǔn)，圍繞能力標(biāo)準(zhǔn)進行教學(xué)設(shè)計并實施教學(xué)。
2、以工作過程為主線
根據(jù)對《客戶溝通技巧》課程分析和理解，在教學(xué)實踐中不斷探索，并通過在企業(yè)調(diào)研和頂崗實習(xí)累積相關(guān)案例。選取出典型溝通情境或工作任務(wù)為學(xué)習(xí)的核心，按照客戶溝通工作的實務(wù)情景設(shè)計實訓(xùn)項目，并通過理論結(jié)合實訓(xùn)教學(xué)，按照客戶溝通工作任務(wù)與工作過程整合序化教學(xué)內(nèi)容，并進行典型的模擬項目而展開對應(yīng)的教學(xué)活動，模擬出完整的教學(xué)過程，其目的是讓學(xué)生在一定的情景模擬下，主動探尋完成基于溝通流程單元的實訓(xùn)單元體系，提高學(xué)生的客戶溝通能力。
3、以職場化為導(dǎo)向
浙江郵電技術(shù)學(xué)院基于能力本位，工學(xué)結(jié)合的思路對客戶溝通技巧課程開展教學(xué)改革有著關(guān)鍵性的作用，在學(xué)院“拓展培訓(xùn)業(yè)務(wù)”的理念下，學(xué)校派優(yōu)秀師資參與通信行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對我校的培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量以及我院培訓(xùn)講師業(yè)務(wù)水平評價良好，大大提升了我院的培訓(xùn)知名度。在此背景下，利用優(yōu)秀的培訓(xùn)資源，客戶溝通課程教學(xué)仿照企業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的模式與要求，在教學(xué)內(nèi)容與訓(xùn)練方式，實訓(xùn)場景與情景，考核標(biāo)準(zhǔn)與考評方式等方面，盡可能仿照職場環(huán)境。
二、依據(jù)崗位溝通流程構(gòu)建課程內(nèi)容體系
客戶溝通課程的實踐性要求開展行動導(dǎo)向教學(xué)，所以必須基于工作過程化、訓(xùn)練項目化來整合教學(xué)內(nèi)容，并要求符合全人格職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)營業(yè)員，10000號話務(wù)員，社區(qū)經(jīng)理等客服人員崗位工作特點進行分析，基于客戶溝通形式（業(yè)務(wù)辦理，套餐營銷，投訴處理，上門維修，客戶維護）戶溝通一般流程。流程包括：溝通認(rèn)知――培養(yǎng)親和力――接近客戶――有效表述――有效促成――異議化解――客戶維護。
三、基于客戶溝通流程與崗位任務(wù)構(gòu)建實訓(xùn)項目體系
根據(jù)客戶溝通一般流程構(gòu)建課程模塊，每個模塊選取書面溝通，演講，會見與面談技巧，會議溝通技巧，電話溝通技巧，上下級溝通技巧，接近客戶技巧，非語言溝通技巧，傾聽等任務(wù)進行情景分析與模擬演練，結(jié)合通信行業(yè)崗位特點，讓學(xué)生理論聯(lián)系實際。并構(gòu)建分階段，由單一到綜合，由易到難的實訓(xùn)項目體系，包括單元項目、綜合實訓(xùn)、實戰(zhàn)項目。
1、單元實訓(xùn)項目
根據(jù)客戶溝通過程中的某一能力點設(shè)計單元實訓(xùn)項目，如電話溝通禮儀，傾聽等系列實訓(xùn)項目。
2、綜合實訓(xùn)項目
利用學(xué)校呼叫中心，仿真營業(yè)廳實訓(xùn)基地，根據(jù)崗位任務(wù)，將模塊中的若干能力點綜合起來，進行較為完整的模擬溝通實踐。如營業(yè)廳營業(yè)員接待客戶來訪，業(yè)務(wù)辦理，投訴處理，等項目任務(wù)。
3、實戰(zhàn)項目
帶領(lǐng)學(xué)生去通信企業(yè)頂崗實習(xí)，親身體會話務(wù)員，營業(yè)員，社區(qū)經(jīng)理進行實地實踐，溝通。
四、融合多種教學(xué)方法，實施實訓(xùn)項目體系
1、情景設(shè)置
在一定的溝通理論知識鋪墊后，在以教師的項目組織課堂教學(xué)時，傾向利用典型溝通案例（通信方向）將理論與實際操作相結(jié)合，以教師為主體，提供一定的思維方式和技巧，同時引導(dǎo)學(xué)生進入“情景”，留出學(xué)生參與的切入口，目的是給學(xué)生一個直觀的認(rèn)識，充分激發(fā)學(xué)生主動建構(gòu)的學(xué)習(xí)作用。
2、角色扮演
確定好情景活動后，以5-7人為一組開展模擬實訓(xùn)，角色扮演（營業(yè)員，話務(wù)員，社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理），小組比賽的氛圍，最關(guān)鍵的是啟動時尊重學(xué)生的創(chuàng)意和構(gòu)想，，分組后學(xué)生之間能相互配合，做到優(yōu)勢互補，小組在項目實施過程中可以根據(jù)自己的特長和能力相互調(diào)節(jié)。
3、看電影學(xué)溝通
美國哲學(xué)家杜威和教育學(xué)家布朗曾提出“情境學(xué)習(xí)理論”，利用仿真的情境，讓學(xué)生在體驗中體驗學(xué)習(xí)與靈活應(yīng)用，從而全面提升學(xué)習(xí)的互動效果，透過電影劇情的演繹，讓擁有創(chuàng)造力，想象力，直覺力和圖像思考力的右腦，有系統(tǒng)的去捕捉溝通理論的精髓。看電影片段感受和學(xué)習(xí)溝通技巧，體會更深刻，理解更透徹，應(yīng)用更靈活。
4、案例教學(xué)法
在授課過程中，全程案例情景演繹，將理論傳授，互動討論與實踐緊密結(jié)合，引發(fā)學(xué)生思考，分析通信行業(yè)一線案例，緊貼企業(yè)實際，從而有助于學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，有助于培養(yǎng)學(xué)生表達和溝通合作能力，有助于培養(yǎng)學(xué)生的健康心態(tài)，有助于提高學(xué)生的整體素質(zhì)
5、游戲法
通過在課堂上做一些與溝通相關(guān)的培訓(xùn)游戲，讓學(xué)生“悟”出溝通心得，進而改變自我認(rèn)知，引導(dǎo)正確的溝通行為。
五、能力本位課程考核方法
能力本位考核強調(diào)的是完成實際工作任務(wù)的能力，檢測的是工作任務(wù)完成的成績，主要包括過程考核、目標(biāo)考核、方法能力考核及社會能力考核。行動導(dǎo)向的教學(xué)改革是以學(xué)生為主體，教師輔助學(xué)生學(xué)習(xí)和監(jiān)控學(xué)習(xí)質(zhì)量，通過一些可量性的考核量表如溝通力能力標(biāo)準(zhǔn)考核表，在課程學(xué)習(xí)開始之時，發(fā)給每位學(xué)生，讓學(xué)生從學(xué)習(xí)之初就清晰的明白要學(xué)習(xí)效果的標(biāo)準(zhǔn)。這樣，有利于學(xué)生自我的管控，有利于教師面對數(shù)量眾多學(xué)生的學(xué)習(xí)效果的監(jiān)管。課程最后的考核程序，形式多樣化，如理論知識，情景模擬，課堂表現(xiàn)，素養(yǎng)變化值等，綜合考核學(xué)生。這種考核形式放棄傳統(tǒng)考核的橫向?qū)Ρ?，發(fā)展到縱向自身能力的對比，側(cè)重學(xué)生個人能力的發(fā)展學(xué)習(xí)課程前后對比，更具有針對性，有利于激發(fā)學(xué)生的成就感和學(xué)習(xí)的積極性。
參考文獻：
[1]姜大源．關(guān)于工作過程系統(tǒng)化課程結(jié)構(gòu)的理論基礎(chǔ)[J]．職教通訊，2006，（01）．
第3篇：溝通的方法和技巧培訓(xùn)范文
【關(guān)鍵詞】新增護士 崗前培訓(xùn) 護理糾紛 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
中圖分類號：R471文獻標(biāo)識碼：B文章編號：1005-0515（2011）2-284-02
隨著患者法律意識及經(jīng)濟意識的不斷增強，從《醫(yī)療事故處理條例》的出臺及《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》的實施，醫(yī)療糾紛日趨增加。社會的進步和醫(yī)療衛(wèi)工作改革對護理服務(wù)提出了更高的要求。崗前培訓(xùn)，是新到臨床護理工作的護士從理論到實踐，從護理專業(yè)知識學(xué)習(xí)到護理治療工作轉(zhuǎn)化的重要階段，而新參加臨床護理工作護士常因缺乏安全防范意識和醫(yī)療法律法規(guī)知識或違反操作規(guī)程而發(fā)生護理差錯引起護理糾紛。針對這種情況，我院護理部在對近3年來新增護士的崗前培訓(xùn)中，加強護理安全教育，確定“患者第一，安全第一”的安全防范意識，提高醫(yī)療護理技術(shù)服務(wù)為目標(biāo)，培養(yǎng)了護士良好的職業(yè)素質(zhì)?，F(xiàn)將方法和結(jié)果報道如下：
1 對象與方法
1.1 對象
對2008年-2010年來我院應(yīng)聘的護士162名，男3名，女159名，年齡19-25歲，平均年齡22.6歲。學(xué)歷：本科3名，?？?6名，中專63名。已取得護士執(zhí)業(yè)資格證141名，待考證21名（培訓(xùn)后在工作期間考得護士執(zhí)業(yè)資格證18名）。
1.2 培訓(xùn)方法
1.2.1 培訓(xùn)方式和時間：采取統(tǒng)一培訓(xùn)計劃和崗前培訓(xùn)制度，統(tǒng)一規(guī)劃和集中訓(xùn)練的方法，培訓(xùn)時間；備為錄用護士進入臨床工作前2周，培訓(xùn)方式有多媒體講課，操作演示，模擬操作，案例分析等。
1.2.2.1 職業(yè)道德教育：講解護理職業(yè)道德的概念，現(xiàn)代護士應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)要求，組織學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范，護理道德行為規(guī)范，使他們對自己必須遵循的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)有一定的理性認(rèn)識。
1.2.2.2 醫(yī)療安全和法律法規(guī)教育：組織學(xué)習(xí)與醫(yī)療衛(wèi)生管理有關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國傳染病防治法》，《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》，《醫(yī)療事故處理條例》，《中華人民共和國護士管理條例》以及護理專業(yè)與法律法規(guī)的相關(guān)知識。在崗前培訓(xùn)中我們特別強調(diào)護士的法律法規(guī)責(zé)權(quán)個體。使其明白在臨床護理工作中護士角色的位置，明白該做什么，不該做什么，萬一發(fā)生問題怎樣處理，怎樣報告。
1.2.2.3 各種護理規(guī)章制度的學(xué)習(xí)：組織學(xué)習(xí)護理工作制度，如查對制度，值班，交接班制度，分級管理制度，執(zhí)行醫(yī)囑制度，護理文件書寫制度，護士管理制度，報告制度及各種護理崗位的工作職責(zé)，并以實例講解遵守各項規(guī)章制度的必要性和重要性，在規(guī)章制度培訓(xùn)過程中，我們把查對制度列為培訓(xùn)的重點內(nèi)容。要求參培護士必須熟記“三查八對”的內(nèi)容，實行背誦驗證過關(guān)。
1.2.2.4 技術(shù)操作規(guī)范的培訓(xùn)：我院備為錄用的護士來自不同學(xué)校的護理專業(yè)畢業(yè)生，學(xué)歷亦不完全相同，在技術(shù)操作上存在著較大差異，由于在校以理論學(xué)習(xí)為主，實際操作機會較少，其操作熟練程度較低，要適應(yīng)繁忙的臨床護理工作，難度較大的這一特殊性，我們實行統(tǒng)一的護理技術(shù)操作規(guī)范培訓(xùn)，以《以國家執(zhí)業(yè)醫(yī)師、護士“三基”訓(xùn)練叢書護理學(xué)分冊》基本技能篇為標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按程序進行訓(xùn)練，要求人人過關(guān)，并進行嚴(yán)格考核。不達標(biāo)者，要求其反復(fù)訓(xùn)練直到達標(biāo)為止。
1.2.2.5 護理安全管理知識的培訓(xùn)：組織學(xué)習(xí)《護理安全管理制度》，《護理差錯事故防范措施》，《用藥安全管理措施》，各種突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，各種報告制度和程序。要求護士將護理安全制度落實到每一項護理工作和護理操作中，有效防范身邊存在和潛在的護理安全隱患。
1.2.2.6 護患溝通技巧的培訓(xùn)：在培訓(xùn)中，結(jié)合我院醫(yī)療服務(wù)人群的風(fēng)土人情及風(fēng)俗習(xí)慣，制定了一套醫(yī)患溝通技巧方式方法，將其擺在護患溝通的重要位置，要求護士應(yīng)用良好的語言修養(yǎng)和適應(yīng)技巧，對護患溝通建立良好的第一印象，護患交談中用適當(dāng)?shù)奶釂柤记墒够颊吒械疥P(guān)懷感，恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)技巧得到患者信任感，實在的科學(xué)技巧取得患者的合作等，要求在護理操作前有“問候，解釋聲” ，操作失誤有“道歉聲”，操作結(jié)束有“關(guān)心，致謝聲“。并在考試考核中把護患溝通技巧列為重點記分。
1.3 考試考核方法。
每期培訓(xùn)結(jié)束，均對參陪護士進行理論和操作技能的考試考核，理論考試≥60分為合格，技術(shù)操作考核≥90分為合格，對考試考核不合格者，要求再次學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，直到考試考核達標(biāo)后方為錄用對象。
2 結(jié)果
對3年來每期崗前培訓(xùn)結(jié)束后，均對參培護士進行理論考試和操作技能考核，其考試考核結(jié)果為，理論考試平均合格率為92.5%，技能操作考核平均合格率為87.3％。追蹤臨床護理工作期間其護理差錯發(fā)生4起，無護理過失而發(fā)生護理糾紛和醫(yī)療事故。
3 討論
隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入，醫(yī)患糾紛的日趨增加，對新增護士進行崗前培訓(xùn)，是防范醫(yī)患糾紛及醫(yī)療事故，整合醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要措施之一。目前，在患方自我維權(quán)意識日漸增強，醫(yī)患糾紛日趨增多，醫(yī)患糾紛處理難日益增大的情況下，對新增護士進行崗前培訓(xùn)，特別是對新增護士的護理安全防范和法律法規(guī)知識的教育培訓(xùn)，是非常重要的。通過崗前培訓(xùn)，既能提高增護士的安全防范意識，又能提高新增護士的整體護理服務(wù)素質(zhì)。我院對每期備為錄用新增護士通過崗前培訓(xùn)，理論考試合格率為92.5%，技術(shù)操作考核合格率為87.3%，臨床工作追蹤6個月―3年，護理差錯發(fā)生率為4起，無因護理過失而發(fā)生護理糾紛及醫(yī)療事故。我們在對新增護士的崗前培訓(xùn)中，采用如下措施加強了她們的安全防范意識：一、崗前培訓(xùn)是新增護士從護理學(xué)校走入臨床醫(yī)療護理工作的橋梁，亦是理論上升為實踐的初步形成期，。我們在崗前培訓(xùn)中，注重她們的護理職業(yè)道德教育，幫助他們樹立正確的人生觀和價值觀，護理工作的責(zé)任感和職業(yè)道德感，提高科學(xué)專業(yè)思想意識和醫(yī)療服務(wù)意識，使其具備一個良好的從事護理工作基礎(chǔ)條件。二、通過醫(yī)療法律法規(guī)，部門規(guī)章，醫(yī)療安全的意識教育，以填補剛走出學(xué)校對相關(guān)知識的匱乏，從而懂得守法、遵規(guī)、醫(yī)療安全防范的重要性和必要性，使其能在護理工作中，注意以法律法規(guī)約束自己的言行，養(yǎng)成依法對事，依規(guī)辦事，隨時注意醫(yī)療安全的思維方法和行為習(xí)慣，有效避免護患糾紛發(fā)生，從而提高臨床醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。三、護理規(guī)章制度和護理技術(shù)操作常規(guī)、規(guī)范是防范醫(yī)療安全的根本保證，過硬的技術(shù)操作是架起患者及家屬對護理人員理解與信任的橋梁。通過崗前培訓(xùn)，強化理論學(xué)習(xí)，訓(xùn)練過硬的技術(shù)操作技能，全面撐握護理規(guī)范、常規(guī)、規(guī)章制度，使他們深刻認(rèn)識到在崗不履行職責(zé)，不嚴(yán)格遵守制度，無熟練的技術(shù)操作技術(shù)，是直接導(dǎo)致護患糾紛發(fā)生的根源；遵章守紀(jì)，科學(xué)辦事，規(guī)范操作，盡職盡責(zé)是護理質(zhì)量的根本保證，亦是防范醫(yī)療事故發(fā)生的重要措施之一。四、經(jīng)過崗前培訓(xùn)使他們知道護理是服務(wù)于社會特殊人群的專業(yè)，協(xié)調(diào)和處理好護理工作中護患之間的人際關(guān)系，是護理人員必須具備的 技能之一，對從課堂走到病床旁的護士來講，面對不同文化層次，不同風(fēng)俗生活習(xí)慣，不同社會地位，不同經(jīng)濟環(huán)境的患者，不知該如何溝通和交流，常因語言過簡或不當(dāng)而引起護患沖突，或因不知道該說什么而無言寡語，而使護患者關(guān)系淡漠，從而導(dǎo)致護患溝通障礙。和諧的護理環(huán)境，和藹的護患關(guān)系可以降低護患糾紛的發(fā)生率。通過崗前護患溝通技巧的培訓(xùn)，提高護患溝通能力，就能在工作中協(xié)調(diào)和處理好各層面的人際關(guān)系。
4 小結(jié)
崗前培訓(xùn)對新增護士是理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)獨立工作能力的重要學(xué)習(xí)階段，也是走向社會，服務(wù)社會的開始，新增護士常因缺乏足夠醫(yī)療安全防范意識，醫(yī)療法律法規(guī)常識，操作技能熟練技術(shù)，護患溝通技巧學(xué)識，會導(dǎo)致護理差錯而引起護患糾紛甚致醫(yī)療事故。我們通過對新增護士進行職業(yè)道德，法律法規(guī)，部門規(guī)章，護理技術(shù)操作規(guī)范，常規(guī)，護理安全意識，護理溝通技巧等方面的短期崗前培訓(xùn)，認(rèn)識到對新增護士進行有效的崗前培訓(xùn)是提高臨床護理工作質(zhì)量的保證。也是防止護理差錯，減少護患糾紛，避免醫(yī)療事故發(fā)生的關(guān)鍵。
參考文獻
第4篇：溝通的方法和技巧培訓(xùn)范文
1.1研究對象
研究對象為口腔科實習(xí)的本科生、大專生和參加住院醫(yī)師培訓(xùn)的住院醫(yī)師共68人。其中男性22人，女性46人，平均年齡（22.8±2.5）歲。
1.2課程形式和課程內(nèi)容
本課程教學(xué)形式包括案例分析、角色扮演、錄像觀摩及現(xiàn)場實踐。
案例分析：教師在課前將事先準(zhǔn)備好的醫(yī)患糾紛案例交給學(xué)生，同時向?qū)W生提出有關(guān)問題。如該案例為何出現(xiàn)醫(yī)患糾紛患者有何心理狀態(tài)、醫(yī)師有無失誤、該矛盾應(yīng)該如何溝通解決等問題，讓學(xué)生自己查找相關(guān)文獻、資料，開動腦筋，尋找解決該糾紛的方法。上課時抽取學(xué)生講述自己的準(zhǔn)備的答案，并引導(dǎo)其他學(xué)生參與討論。最后由老師分析總結(jié)。
角色扮演：讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)的醫(yī)患溝通技巧，設(shè)定好實際的醫(yī)療場景，學(xué)生分別扮演醫(yī)師、患者、患者家屬等角色。體驗各方在醫(yī)患矛盾中不同的心理歷程，體會醫(yī)師在醫(yī)患溝通中使用的語言和處理問題的方式是否得當(dāng)。最后由教師進行點評，引導(dǎo)學(xué)生進行“以病人為中心”的診療思維訓(xùn)練。
錄像觀摩：請學(xué)生觀看實際臨床實踐中，自己和病人醫(yī)患交流的視頻。引導(dǎo)學(xué)生討論病史采集中技巧應(yīng)用、如何有效建立醫(yī)患關(guān)系、如何向患者解釋病情和診斷、協(xié)商治療的技巧等。最后由教師進行點評總結(jié)。
現(xiàn)場實踐：組織學(xué)生到分診臺、門診辦公室等實踐觀摩，觀察醫(yī)患矛盾的處理實例，提高醫(yī)患溝通的實踐能力。
2結(jié)果
2.1教學(xué)效果評估
在臨床實習(xí)或住院醫(yī)師培訓(xùn)結(jié)束后，發(fā)放調(diào)查問卷，判定學(xué)生醫(yī)患溝通能力的強弱及獲得實踐課程設(shè)置的反饋。學(xué)生普遍能夠積極參與醫(yī)患溝通的實踐課程，完成課前的案例準(zhǔn)備。在教學(xué)中能積極思考，主動參與角色扮演和案例分析等。學(xué)生全部參與調(diào)查問卷的填寫，有效問卷回收率100%。
2.2問卷調(diào)查結(jié)果
（1）對自身醫(yī)患溝通能力的評估：所有參與問卷調(diào)查的研究對象中，住院醫(yī)師的得分略高于臨床實習(xí)的本科生或大專生，但差異無顯著性。85.3%的學(xué)生認(rèn)為自己具備了用語言和患者溝通的能力，73.5%的學(xué)生認(rèn)為自己能夠控制問診時間，58.8%的學(xué)生認(rèn)為自己受情緒多變的患者影響較小。最有把握的溝通內(nèi)容包括：用禮貌用語問候患者，詢問就診的原因，向患者交代治療后可能的并發(fā)癥及應(yīng)對措施。（2）醫(yī)患溝通實踐課程的收獲：79.4%的學(xué)生認(rèn)為醫(yī)患溝通實踐課程提高了臨床溝通意識，77.9%的學(xué)生認(rèn)為掌握了醫(yī)患溝通的技巧，52.9%的學(xué)生認(rèn)為培養(yǎng)了對患者的理解和關(guān)愛，41.2%的學(xué)生認(rèn)為促進了專業(yè)的學(xué)習(xí)。（3）醫(yī)患溝通實踐課程的形式：當(dāng)問及醫(yī)患溝通實踐課程的形式時，95.6%的學(xué)生選擇多種形式相結(jié)合，69.1%的學(xué)生選擇角色扮演，64.7%的學(xué)生選擇錄像觀摩，55.9%的學(xué)生選擇案例分析，42.6%的學(xué)生選擇現(xiàn)場實踐。（4）醫(yī)患溝通實踐課程的性質(zhì)：對于本課程性質(zhì)的看法，52.9%的學(xué)生希望是必修課程，42.6%的學(xué)生希望是選修課程，4.4%的學(xué)生表示均可以。（5）醫(yī)患溝通實踐課程的授課時間。問卷調(diào)查結(jié)果顯示：63.2%的學(xué)生認(rèn)為醫(yī)患溝通實踐課程應(yīng)安排在生產(chǎn)實習(xí)階段。36.8%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)貫穿生產(chǎn)實習(xí)至住院醫(yī)培訓(xùn)的整個階段。
3討論
3.1開設(shè)醫(yī)患溝通技巧課程的必要性
醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，是醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需要，是適應(yīng)高等醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的需要，是防范醫(yī)療糾紛的需要，是醫(yī)學(xué)生自身發(fā)展的需要，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需要。開設(shè)醫(yī)患溝通技巧課程，順應(yīng)了生物——心理——社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，加強了醫(yī)學(xué)生人文知識的教育。真誠、耐心地與患者溝通，也可防范和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。同理論課相比，醫(yī)患溝通技巧的實踐課程更有針對性，能使學(xué)生體驗真實的醫(yī)療場景。通過具體的案例、扮演的角色或醫(yī)療現(xiàn)場真實的事件，增強醫(yī)療實踐中和患者的溝通技巧，幫助建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。
3.2醫(yī)患溝通技巧實踐課程的授課形式
本研究借鑒了89所院校采用的基本交流技能教學(xué)方法，采用多種形式開設(shè)醫(yī)患溝通技巧實踐課程，包括案例分析、角色扮演、錄像觀摩及現(xiàn)場實踐。從學(xué)生問卷調(diào)查的結(jié)果來看，大多傾向于多種形式結(jié)合，其中角色扮演、錄像觀摩最受學(xué)生歡迎。91.2%的學(xué)生認(rèn)為錄像觀摩有助于幫助發(fā)現(xiàn)被忽視的溝通細節(jié)問題。
3.3醫(yī)患溝通技巧實踐課程的考核形式
本研究中，對學(xué)生醫(yī)患溝通能力的評估主要依靠自己填寫的調(diào)查問卷。雖然獲得了一些有效的信息，但主觀性較大。將來，建議增加客觀性的評價。如李娟等翻譯和引入國際上的SEGUE量表，對醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能進行評估，增加了結(jié)果的客觀性。還可考慮采用過程性評價（學(xué)習(xí)過程中的能力、態(tài)度評價）與終結(jié)性評價（錄像糾錯等）相結(jié)合的方式等。
4小結(jié)
第5篇：溝通的方法和技巧培訓(xùn)范文
【關(guān)鍵詞】醫(yī)患溝通；技巧；腦病科；住院醫(yī)師；規(guī)范化培訓(xùn)；應(yīng)用
溝通是人類交際的橋梁。醫(yī)患溝通（doctor-patientcommunication），是醫(yī)患雙方在診療中進行思想和感情的傳遞和反饋，以求交流和思想達成一致，保證感情的通暢。西方醫(yī)學(xué)奠基人希波克拉底提出“語言、藥物、手術(shù)刀”是醫(yī)生的三大法寶，“醫(yī)生有兩種東西能治病，一種是藥物，一種是語言?！蹦壳?，世界各國或多或少都存在醫(yī)患溝通問題[1-3]，中國亦存在醫(yī)患溝通問題[4-6]?，F(xiàn)有統(tǒng)計資料顯示，80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通有關(guān)[7]。由此可見，醫(yī)患溝通貫穿于臨床工作和醫(yī)學(xué)教育全程，是醫(yī)患關(guān)系的重要組成部分之一。
1加強腦病科住培醫(yī)師醫(yī)患溝通技巧教育是醫(yī)學(xué)環(huán)境和醫(yī)療模式發(fā)展的需要
不同時代產(chǎn)生不同的醫(yī)學(xué)模式，在古代，主要包括自然哲學(xué)模式、神學(xué)模式、機械物質(zhì)主義模式等三個醫(yī)學(xué)模式?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)最早起源于生物醫(yī)學(xué)模式，隨著社會發(fā)展，人類的疾病譜也跟著產(chǎn)生變化，人們認(rèn)識到人不止是一個生物個體，還是一個有社會屬性的社會人，不僅重視其生理和病理，還重視心理，提出了生物—心理—社會醫(yī)學(xué)模式，強調(diào)對患者的關(guān)心和關(guān)懷，同時關(guān)注社會，注重技術(shù)與服務(wù)的同質(zhì)化提升。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式拓展了醫(yī)學(xué)發(fā)展的內(nèi)涵、廣度和深度。近年來，隨著中國國民經(jīng)濟和人民生活水平的日益提高，醫(yī)療體制改革的不斷深入，我國的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)規(guī)模、服務(wù)條件、醫(yī)療環(huán)境都得到了迅速的發(fā)展。與此同時，醫(yī)患關(guān)系亦日趨緊張，醫(yī)患矛盾和沖突十分突出，醫(yī)療糾紛呈上升趨勢，全國各地惡性傷醫(yī)事件時有報道，表明醫(yī)患關(guān)系緊張是一個不容忽視的社會問題。住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)醫(yī)師處于臨床第一線，在缺乏臨床經(jīng)驗、操作技術(shù)不熟練的情況下，如果醫(yī)患雙方溝通處理不當(dāng)，就會產(chǎn)生誤解和曲解，極易引發(fā)不必要的糾紛，尤其是在腦病科，醫(yī)生面對危重患者、介入手術(shù)患者時，這些問題尤為突出。準(zhǔn)確的醫(yī)患溝通和和諧的醫(yī)患關(guān)系，不僅可以在診療過程中獲得患者的積極配合，而且有助于減輕醫(yī)生工作和心理負(fù)擔(dān)，使其全心全意地投入到臨床活動中，并在資深醫(yī)生的帶教指導(dǎo)下，掌握患者的病情，做出正確的診療決策。
2腦病科住培醫(yī)師醫(yī)患溝通技巧教育現(xiàn)狀
文獻調(diào)查研究[8-9]顯示，大多數(shù)患者在醫(yī)療活動中出現(xiàn)的糾紛和投訴并不是由于技術(shù)本身的問題，而是由于患者認(rèn)為醫(yī)者服務(wù)態(tài)度不佳，或者是由于人文關(guān)懷不足和醫(yī)患溝通不暢曲解誤解所致。腦病科絕大多數(shù)腦血管疾病就診患者的特點是“危、急、重”，起病突然，病情較重，時間緊迫。醫(yī)生與患者及其家屬進行溝通時，要在短時間內(nèi)做出正確決策，這就要求對住院醫(yī)師進行規(guī)范化培訓(xùn)，以體現(xiàn)其專業(yè)素養(yǎng)。醫(yī)師住培不僅高度重視住院醫(yī)師是否具備急救知識、熟練掌握急救技能，還要重視醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn)，增強醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力是醫(yī)學(xué)教育的關(guān)鍵因素[10]。醫(yī)學(xué)人文教育和醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)應(yīng)該是住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的重要組成部分之一。然而，目前住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)普遍存在重理論知識和技能培養(yǎng)而輕醫(yī)患溝通技能培養(yǎng)的現(xiàn)象。因此，住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)亟待加強醫(yī)患溝通技能的培養(yǎng)。
3腦病科住培醫(yī)師醫(yī)患溝通技巧教育培訓(xùn)的方法和途徑
3.1理論學(xué)習(xí)，人文教育
在住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)過程中，尤其要重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)醫(yī)生執(zhí)業(yè)過程應(yīng)致力于對生命、健康的敬畏、關(guān)愛和守護。在治病救人的同時，要從人文理念和人文角度對醫(yī)學(xué)現(xiàn)象進行思考和總結(jié)。醫(yī)學(xué)不僅僅是“純科學(xué)”或“純技術(shù)”，醫(yī)療活動的對象是生命個體，除了治療疾病本身，還有情感和道德的付出，其核心是“全心全意為患者服務(wù)、以患者為中心、以人為本”。因此，在住培醫(yī)師醫(yī)患溝通教育培訓(xùn)的過程中應(yīng)該加強人文教育和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，培養(yǎng)具備高尚醫(yī)德乃至受人尊敬的優(yōu)秀醫(yī)師、合格醫(yī)師。住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)是醫(yī)學(xué)生向合格醫(yī)生轉(zhuǎn)變的橋梁，在住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)過程中，醫(yī)德教育不應(yīng)局限于理論課的“紙上談兵”，使住培醫(yī)師覺得空洞而乏味[11]。建議腦病科主任、副主任、教學(xué)秘書以及專業(yè)組長定期在晨交班、周例會或?qū)ｎ}會上結(jié)合近期科內(nèi)、院內(nèi)發(fā)生的典型醫(yī)患溝通不良事件、醫(yī)療糾紛事件以及相關(guān)的時事新聞進行總結(jié)和點評，結(jié)合醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及醫(yī)患溝通技巧展開教育教學(xué)專題活動，理論聯(lián)系實際，使醫(yī)患溝通教育的內(nèi)容具體化、生動化，有效提高培訓(xùn)的實效性，從而提高醫(yī)患溝通培養(yǎng)質(zhì)量[12]。
3.2轉(zhuǎn)變觀念，強化意識
隨著越來越多的醫(yī)學(xué)院校開始重視培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的醫(yī)患溝通能力，相應(yīng)的教學(xué)醫(yī)院也開設(shè)了醫(yī)患溝通課程[13]。但理論教學(xué)主要采用傳統(tǒng)的教學(xué)模式，教學(xué)效果往往不理想。由于腦病科專業(yè)性很強，往往醫(yī)生更多關(guān)注點聚焦在學(xué)習(xí)專業(yè)知識和掌握操作技能兩個方向，帶教中常常忽略了醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)。然而，國內(nèi)外醫(yī)患關(guān)系并不樂觀，醫(yī)療糾紛甚至惡性醫(yī)療事故在全國各地頻繁發(fā)生。醫(yī)患關(guān)系是影響社會和諧、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的因素之一，而醫(yī)患溝通是關(guān)鍵因素[13]。因此，有必要轉(zhuǎn)換醫(yī)學(xué)教育教學(xué)的傳統(tǒng)觀念和方式，強化醫(yī)患溝通技巧和能力的培養(yǎng)和歷練。
3.3教學(xué)相長，言傳身教
臨床醫(yī)生每日都會和患者及家屬交流和溝通，良好有效的醫(yī)患溝通亦是臨床醫(yī)生工作能力的體現(xiàn)。帶教的一言一行無形中影響學(xué)生的學(xué)習(xí)，教師要做到言傳身教。在日常診療過程中，醫(yī)患溝通因門診接診、住院診療、出院和回訪而呈現(xiàn)不同的溝通內(nèi)容及方式。同時要根據(jù)患者文化程度、知識背景、病情輕重緩急、年齡結(jié)構(gòu)、性格脾氣等因人而異進行溝通。在腦病科?？谱∨噙^程中，教師應(yīng)該有意識地引入優(yōu)秀的醫(yī)患溝通實例，讓住培醫(yī)生對有效的醫(yī)患溝通有一個更深刻、更直觀的認(rèn)識，確保住培醫(yī)生醫(yī)患溝通能力得到不斷提升。
3.4情景模擬，角色扮演
有效醫(yī)患溝通能力是醫(yī)學(xué)教育的基本要求，也是成為一名合格醫(yī)生的必備條件。腦病患者以中老年腦血管病居多，此類患者病情危重、病程長、年齡大、恢復(fù)慢，大部分屬于臥床患者，伴有運動功能障礙，尤其是卒中患者普遍伴有焦慮、緊張的情緒。對于剛剛上崗的住培醫(yī)師來說，在與患者溝通過程中由于缺乏同理心、社會經(jīng)驗和流程經(jīng)驗均不足、心虛膽怯等因素，經(jīng)常導(dǎo)致溝通不暢。這就要求醫(yī)務(wù)人員要掌握患者病情、理解患者痛苦，做到臨床共情[14]，真正站在患者的角度和立場思考和解決問題。在住培醫(yī)師掌握一定溝通技巧，醫(yī)患溝通能力得到提升后，本腦病科教研室運用情境模擬教學(xué)法，以急性腦梗死患者繼續(xù)靜脈溶栓為案例進行角色扮演，明確醫(yī)師職責(zé)的同時，換位思考，用心體會患者身心痛苦。演練完成后首先進行課堂集中式討論，采取學(xué)生自評、組內(nèi)互評演練中的優(yōu)缺點；其次由教師點評學(xué)生演練前準(zhǔn)備、演練中的表現(xiàn)，和學(xué)生討論提出改進意見；最后教學(xué)主任進行意見反饋和總結(jié)。在整個教學(xué)過程中，帶教在一旁觀察，模擬練習(xí)結(jié)束后，教師進行總結(jié)并給予指導(dǎo)。通過情境模擬教學(xué)使每個學(xué)生都有實踐訓(xùn)練機會，通過訓(xùn)練，及時糾正醫(yī)學(xué)生在診療和溝通過程中的錯誤和不當(dāng)之處，為以后真實的臨床診療打好基礎(chǔ)，減少風(fēng)險。提供情景模擬和角色扮演的教學(xué)模式，更能調(diào)動培訓(xùn)生的積極思考，便于打開思維。
3.5制定考核，專業(yè)評估
對于住培學(xué)生考核的形式，國內(nèi)考核方式更多以筆試的形式進行，住培醫(yī)師出科考核時科室多從理論考試、技能操作、病歷書寫、接診能力和急救能力等方面進行考核，雖然可以客觀評價住培學(xué)生對知識的掌握情況，但往往忽視了醫(yī)學(xué)生醫(yī)學(xué)人文實踐能力的考核[15]。通過醫(yī)患溝通教學(xué)培訓(xùn)考核和專業(yè)評價，保證培訓(xùn)的有效性和培訓(xùn)質(zhì)量。因此，有必要定期收集住培醫(yī)師的醫(yī)療質(zhì)量情況、醫(yī)患關(guān)系狀況、醫(yī)療糾紛發(fā)生率和第三方評價（患方和帶教醫(yī)師的評價）等。在學(xué)生出科前如使用醫(yī)患溝通技能評價量表（setelicitgiveunderstandend，SEGUE量表）進行考核，這樣可以檢驗住培醫(yī)師的真實溝通能力，分析評估結(jié)果，提升住培醫(yī)師的溝通技能，提高臨床服務(wù)滿意度，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4腦病科住培醫(yī)師醫(yī)患溝通技巧教育培訓(xùn)的意義
腦病科作為一門獨立的醫(yī)學(xué)學(xué)科，一方面，對于住培醫(yī)師來說，其所包括的疾病種類較多，專業(yè)性極強，是比較難學(xué)的臨床學(xué)科之一。另一方面，對于患者來說，很多腦病科疾病的診斷和專業(yè)術(shù)語聞所未聞，對疾病的認(rèn)識和了解非常有限，增加了對疾病的恐懼和焦慮感。而醫(yī)患溝通是日常診療工作基本能力之一，通過技術(shù)和非技術(shù)兩種水平上的交流得以實現(xiàn)[16]。提升腦病科住培醫(yī)師醫(yī)患溝通能力，做到有效溝通，不僅可以避免不必要的醫(yī)療糾紛，更能使患者積極支持和配合臨床診療工作的實施和開展，是創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系和治愈疾病的關(guān)鍵。
4.1醫(yī)患溝通是醫(yī)療診斷的需要
疾病診斷的前提是了解掌握疾病起因和病情動態(tài)發(fā)展過程，病史采集的過程就是與患者溝通和交流的過程。同時，在做體格檢查時醫(yī)者的情感、動作和言語溝通方式等，都會影響患者的配合度。因此，診療過程中的醫(yī)患溝通直接或間接影響了病史采集信息的可信度，對醫(yī)生準(zhǔn)確把握病史、做出判斷有一定影響。醫(yī)療活動由醫(yī)患雙方共同參與，醫(yī)患溝通既是醫(yī)務(wù)工作者的日?；顒?，也是臨床診療不可或缺的過程。
4.2醫(yī)患溝通是醫(yī)學(xué)發(fā)展的需要
隨著社會和醫(yī)學(xué)的高速發(fā)展，部分臨床醫(yī)生對輔助檢查的依賴性越來越大。社會—心理—生理醫(yī)學(xué)模式對醫(yī)患溝通提出了更高的要求，標(biāo)志著醫(yī)學(xué)道德的進步和人文精神的回歸，使醫(yī)患雙方從生理、病理、心理全方位認(rèn)識健康和疾病，攜手并進。
4.3醫(yī)患溝通是減少糾紛的需要
臨床大部分醫(yī)患糾紛的發(fā)生，并非醫(yī)療技術(shù)水平所致，主要由于無效溝通，醫(yī)患雙方交流和溝通不到位，致使診療過程中認(rèn)知存在誤解或曲解，或是其他心理因素導(dǎo)致其對醫(yī)療服務(wù)的信任度下降引發(fā)糾紛和矛盾。因此，良好、有效、及時的醫(yī)患溝通是減少和杜絕醫(yī)療糾紛的關(guān)鍵，也是社會和諧發(fā)展的需要。
4.4醫(yī)患溝通是雙向的互動
醫(yī)患溝通是醫(yī)患雙方的互動，是醫(yī)學(xué)整體意義和完整性的真實體現(xiàn)，是醫(yī)學(xué)事實與醫(yī)學(xué)價值、醫(yī)學(xué)知識與人性的和諧統(tǒng)一。通過醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬之間的有效溝通，可以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度，減輕醫(yī)生的心理負(fù)擔(dān)，創(chuàng)造和諧的醫(yī)療環(huán)境。
5結(jié)語
第6篇：溝通的方法和技巧培訓(xùn)范文
【關(guān)鍵詞】溝通；老年病房；優(yōu)質(zhì)護理；心理
隨著社會的發(fā)展，生活水平提高，人口老齡化已成為社會問題。中國是世界上老齡化速度最快的國家之一，提高老年人的健康水平和醫(yī)療服務(wù)成為當(dāng)今社會的重要研究課題。老年人是一個特殊的人群，身體各器官系統(tǒng)功能退化，是各種慢性疾病的高患病群體，同時因為自理能力下降、與外界接觸減少等原因，易存在各種心理異常，如何更好的與老年患者溝通，減輕其心理負(fù)擔(dān)，協(xié)助治療，以取得更加療效，成為護理人員面對的重要問題。我院老年病房根據(jù)2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”精神，堅持以患者為中心，結(jié)合老年人疾病及心理特點，通過各種培訓(xùn)，提高護理人員溝通能力，改善護理質(zhì)量，以更好的服務(wù)老年患者，取得了良好的效果。
1老年患者心理特點
隨著年齡增長，身體各器官、系統(tǒng)功能退化，功能性和器質(zhì)性疾病的發(fā)生率大大增加，決定了老年人是各種慢性疾病的高患病群體，同時疾病譜也發(fā)生了變化，心血管、腦血管、代謝、呼吸系統(tǒng)疾病等已成為老年人的常見病、多發(fā)病。老年患者多有病情復(fù)雜、多病種、病程長、易反復(fù)等特點，容易對心理產(chǎn)生不良影響。此外，由于生活節(jié)奏加快，家庭結(jié)構(gòu)變化，很多子女不能長時間陪伴在身邊照顧，加重了老年患者心理負(fù)擔(dān)，影響到治療效果。
11孤獨寂寞老年患者脫離工作環(huán)境，較少參加社會活動，因疾病原因與親人、朋友交流減少，同時住院后生活環(huán)境及活動規(guī)律等發(fā)生變化，適應(yīng)性較差，因此容易產(chǎn)生寂寞、無聊、孤獨、寂寞心理[1]。
12焦慮、恐懼、悲觀老年患者多為慢性疾病、多種疾病合并存在，病程長，病情易反復(fù)，難以根治。并且多次住院，經(jīng)受病友病情危重、搶救、去世等不良環(huán)境影響，加之許多人對疾病認(rèn)識不足，對醫(yī)生、家屬的言語及行為舉止過于敏感，多有焦慮、恐懼、悲觀等心理，表現(xiàn)為緊張、憂愁、情緒波動、難以入眠等[2]。
13依賴心理老年患者因慢性疾病活動能力下降，親人倍加呵護、關(guān)注，受環(huán)境及自身心理影響，容易自信心不足，過分依賴于陪護人員，表現(xiàn)為被動、順從，自理能力下降[3]。
14自卑心理老年患者因疾病引起生活自理能力下降，需要子女或陪護人員協(xié)助，嚴(yán)重者生活不能自理，無法獨立自處，因此認(rèn)為自己影響子女工作及生活，加重子女負(fù)擔(dān)，容易產(chǎn)生自卑心理[4]。
2護患溝通技巧
21一般溝通入院后責(zé)任護士熱情周到的自我介紹，幫助患者熟悉病房人員、環(huán)境、制度；了解患者一般情況、生活習(xí)慣及身體狀況，拉近與患者距離，減輕患者因環(huán)境變化造成的焦慮、孤獨心理。
22治療溝通幫助患者了解自己的病情，講解各項檢查、治療的目的及方法；講解疾病病因、癥狀、進展及預(yù)后；結(jié)合具體疾病進行健康教育及生活方式的指導(dǎo)，幫患者樹立對抗疾病的信心和勇氣，克服恐懼、悲觀情緒，更好的配合各種治療。進行各項護理操作時，熟練的操作，溫柔的動作，精湛的技術(shù)可以使患者情緒放松，贏得信任，提高配合度，增強患者治療的信心。
23語言溝通語言溝通是人際交流的重要方式[5]，護理工作者應(yīng)以患者為中心，結(jié)合自己的專業(yè)知識，針對患者不同病情及心理狀況，采用合適的語言與患者進行積極、有效的溝通。注意態(tài)度親切，語氣溫和、禮貌，體貼老人，耐心傾聽老人的訴說，解答老人的咨詢和疑問，營造溫馨、融洽的氣氛。避免“公事公辦”的生硬態(tài)度，說教、質(zhì)問式語言；親切的稱呼、貼心的問候，拉近了與老年患者的距離，讓老人感到家一般的溫暖，幫助老人更快、更好的適應(yīng)治療環(huán)境，避免焦慮、悲觀等不良情緒的影響。
24非語言溝通善于應(yīng)用目光、表情、動作、空間等與老年人進行有效的溝通[6]。眼神交流是一種重要的體態(tài)語言，護士可以通過眼神了解患者的情緒及心理需求。關(guān)切的目光可以給患者安慰；端莊的儀表、親切的微笑可以有效地緩解患者的緊張情緒，減輕自卑心理；細心、體貼地做好生活護理，鼓勵患者進行力所能及的工作和活動，進行必要的協(xié)助，改善患者過分被動、嚴(yán)重依賴的不良心理。
3護士培訓(xùn)
31護士禮儀及溝通技能培訓(xùn)通過邀請相關(guān)專家對護理工作者進行基本禮儀及常用溝通技巧的技能培訓(xùn)，結(jié)合日常工作做出指導(dǎo)，使護士盡快掌握語言、目光、動作等溝通技巧，避免不恰當(dāng)行為及言辭，在病房營造一個溫馨、和諧的就醫(yī)環(huán)境。
32專業(yè)知識講座加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進行老年常見病、多發(fā)病的診療、護理知識培訓(xùn)，并定期進行業(yè)務(wù)知識及操作技能考核，使護士具備良好的業(yè)務(wù)技能，減輕患者痛苦，提高工作質(zhì)量，為更好的服務(wù)患者打下良好的基礎(chǔ)。
通過各種培訓(xùn)手段，使護理工作者提高技能，改變觀念，關(guān)心患者，全面掌握患者生活、疾病狀況，及時、有效的進行護患溝通，服務(wù)于患者，為優(yōu)質(zhì)護理打下堅實的基礎(chǔ)。其次，通過溝通，提高了患者的配合度，不斷聽取患者及家屬的意見和建議，改進工作方式，增加患者信任度，更好的協(xié)助醫(yī)療工作，改善預(yù)后。同時，隨著溝通的加深，增進了解，消除誤解，改善護患關(guān)系，減少糾紛，在科室內(nèi)營造了溫馨的“家庭式環(huán)境”，取得了很好的效果，患者及家屬滿意度明顯提高，使護理工作更進一層，遵從生物心理社會醫(yī)學(xué)模式，從生理、心理各方面更好的服務(wù)于患者，服務(wù)于社會。
參考文獻
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第7篇：溝通的方法和技巧培訓(xùn)范文
關(guān)鍵詞：內(nèi)部溝通；溝通機制； 考核制度；評價方法
中圖分類號：G77 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）11-0169-02
美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，做好溝通工作，都是企業(yè)競爭力的核心要素，是企業(yè)各項工作順利進行的前提。企業(yè)里執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不強的問題，歸根究底都與溝通能力欠缺、溝通方式不當(dāng)有關(guān)。
根據(jù)北京民科院的行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2013年5月31日，中國的教育培訓(xùn)機構(gòu)的總量為14.11萬家，這其中包括職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)和各種非學(xué)歷的短期培訓(xùn)機構(gòu)，如中小學(xué)課外輔導(dǎo)機構(gòu)等。2012年我國整個教育培訓(xùn)市場規(guī)模達9 600億元，平均每個孩子月消費額的30%用于各種教育類培訓(xùn)。而語言培訓(xùn)可謂是當(dāng)前培訓(xùn)市場的主流業(yè)務(wù)，中國目前有近3億人的龐大外語消費群體，開設(shè)語言培訓(xùn)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)機構(gòu)總數(shù)量超過5萬家。近幾年語言培訓(xùn)市場的規(guī)模和增長趨勢的發(fā)展也非常迅速，據(jù)保守估算，中國每年約有150億元的市場空間，僅上海一地外語培訓(xùn)市場每年的份額就高達10億元人民幣。但是快速發(fā)展的背后仍有很多的問題出現(xiàn)。
內(nèi)部溝通的問題可以分為以下三類。
（一）沒有溝通
無溝通存在于3種形式：校區(qū)與校區(qū)之間、部門與部門之間、同一部門的員工與員工之間。
（二）不及時溝通
劉志鵬在《行政組織內(nèi)部溝通中的信息不對稱及其克服》中提出了溝通中的信息不對稱的情況?，F(xiàn)代信息經(jīng)濟學(xué)的主流觀點認(rèn)為，信息在現(xiàn)實生活中依據(jù)其性質(zhì)可以分為兩種，第一種是所有局中人都知道的信息，可以稱之為共同知識或?qū)ΨQ信息；第二種是并非所有局中人都知道的信息，可以稱之為不對稱信息，即某些局中人擁有而另一些局中人不擁有的信息。這里的信息不對稱就是信息的不及時溝通造成的。不及時溝通分為3種：（1）校區(qū)與校區(qū)之間不及時溝通；（2）部門與部門之間不及時溝通；（3）同一部門的員工之間不及時溝通。
（三）無效溝通
無效溝通分為溝通內(nèi)容不正確造成的無效和二溝通方式不正確造成的無效。
1.溝通的內(nèi)容不正確。由于信息必須在人與人之間傳送，那么它極有可能被過濾或曲解，而且在信息匱乏、不穩(wěn)定、存在沖突、參與的人很多時，信息更容易被丟失和曲解。在溝通過程中，溝通者的態(tài)度也會對信息的傳遞和溝通效果產(chǎn)生相應(yīng)的影響。
2.溝通方式不正確。因為不了解對方性格選錯了溝通方式，或是在溝通中沒有技巧，造成溝通無效。人與人都是不同的，對不同人說話的方式也應(yīng)當(dāng)是不同的，用錯了方式反而會造成溝通的無效性。
3.語言文化差異。因為中西方語言文化的差異，表達方式、做事風(fēng)格、溝通技巧上的差異等，在態(tài)度、行為或是英文單詞的使用上都會存在偏差。在說話的時候，如果用詞不當(dāng)，整個語言的意味和語氣都會改變，將你原本的善意變成了批判，讓外籍員工產(chǎn)生負(fù)面情緒。
（一）無溝通產(chǎn)生的原因
缺少企業(yè)內(nèi)部溝通機制或機制不完善。在教育培訓(xùn)業(yè)中，大多企業(yè)沒有一套完整的內(nèi)部溝通的制度和措施。
利益因素所產(chǎn)生的惡性競爭。追求利益最大化是企業(yè)管理的重要目標(biāo)之一。同樣，企業(yè)內(nèi)部不同的組織和個人也存在自己不同的利益。為了自己的利益，在需要溝通的時候，他們就會刪除或減少對自己不利的信息，或是直接避開信息交流。
無溝通意識。員工沒有溝通意識，也沒有意識到管理溝通能力和工作業(yè)績之間的正相關(guān)性，認(rèn)為自己做好自己的本職工作就夠了。
（二）不及時溝通產(chǎn)生的原因
信息不對稱。不同崗位的員工在溝通的時候因為崗位職責(zé)和內(nèi)容不同，這些員工所看待信息的角度及信息來源、信息量也不盡相同，使得每個人很難從對方的角度和所處的環(huán)境來理解信息從而形成了企業(yè)溝通的阻礙。
信息超載。員工因公務(wù)繁忙以至于無法處理或是更好地處理來自各方面的、繁雜的信息，就會遺漏某些有益信息而不能及時作出合適的決策。
個人情緒和態(tài)度也會成為影響因素。比如，因為領(lǐng)導(dǎo)者不善溝通，給人造成難以接近的印象，或者缺乏必要的同情心而不能體恤下情，造成下屬的排斥和恐懼心理，影響信息溝通的正常進行。又比如，因為工作上做事風(fēng)格、個人態(tài)度，氣質(zhì)、見解不同，或是私下里因為某些事情造成員工之間產(chǎn)生負(fù)面情緒，在工作上也會帶來溝通的障礙。
（三）無效溝通產(chǎn)生的原因
溝通方式不當(dāng)。有效溝通的前提是有效傾聽。除了有效傾聽，溝通上的技巧和方式也很重要。技巧方面：可以使用補充式表達，或是巧妙的使用幽默，言語婉轉(zhuǎn)的表達等都適用。
語言文化差異。在《Organizational Behavior》一書的“霍爾的文化背景框架”中，霍爾將溝通文化分為高語境文化和低語境文化兩種。以中國、日本、意大利、韓國等為代表的國家為高語境文化國家，而以英國、美國、德國、加拿大為代表的國家為低語境文化國家。高語境文化的國家更注重說話的語言環(huán)境及語氣，不同的語氣和語境代表了不同的意義；他們說話不喜歡直接，更傾向于模糊不清的表達方式。低語境文化更注重說話的內(nèi)容，而經(jīng)常忽視掉語言環(huán)境和語氣；他們需要很明確、直接的方式交流。比如，英國的外教只根據(jù)合同上羅列的內(nèi)容來判斷他們的工作內(nèi)容，中國的管理者會認(rèn)為合同上員工應(yīng)當(dāng)做的義務(wù)沒有必要寫明。英國人依照合同內(nèi)容，而中國人依照的其實是情感，信任和義務(wù)。所以跟低語境文化國家的人溝通的時候需要直接且明確。
（一）加強溝通意識，熟練運用溝通技巧
要想提高公司整體的溝通意識和效率，首先要加強自身的溝通意識，掌握溝通技巧，熟悉一些性格類型方面的知識，比如九型人格。在與人溝通時，多參考性格學(xué)知識，用對方法，多傾聽、少批評，信息傳遞要及時，信息內(nèi)容要真實。
（二）完善的企業(yè)內(nèi)部溝通機制
用制度和措施來保證溝通的通暢。比如，形成一個溝通的規(guī)范制度，公司上下統(tǒng)一，用同樣的格式，方式進行。既可以借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，像現(xiàn)在很多教育培訓(xùn)學(xué)校使用的OA辦公系統(tǒng)，員工可以在上面信息、討論專業(yè)問題，也可以越級向上司發(fā)送電子郵件以征詢意見，更可以通過企業(yè)QQ、MSN的聊天途徑與同事進行隨時隨地的交流，甚至文件的傳送也無須離開座位，更大程度上促進上下級之間，同事之間的聯(lián)系。
（三）完善績效考核制度和評價方法
1.首先應(yīng)當(dāng)完善公司的績效考核制度，并以文件的形式告知所有的員工。
2.判斷一位員工在一段時期內(nèi)的績效應(yīng)是多方面，多角度的，評價內(nèi)容應(yīng)當(dāng)消弱主觀意向，將項目細化。具體建議如下。
績效評價主體豐富多樣。一個完善的績效考評機制，其評價主體應(yīng)當(dāng)包括本人評價、統(tǒng)計評價、上級評價和下屬評價，如果可能還有組織外部客戶和供應(yīng)商的評價。
考評方法選用行為錨定量表法。尋找關(guān)鍵事件，定義績效評價指標(biāo)，確定評價要素，確定評定等級，建立行為錨定評價體系。
考核內(nèi)容方面包括：
a.本段時期做了什么工作、工作重點、工作的完成情況，完成效率、效果如何；
b.你在本段期間內(nèi)對本部門、本校區(qū)、其他校區(qū)、本公司做了什么貢獻；
c.其他部門的工作效率，溝通能力，解決問題的能力；
d.你的上級的溝通協(xié)助能力，組織領(lǐng)導(dǎo)能力，解決問題的能力，對下屬的責(zé)任感，全局意識，他對本校區(qū)，對其他校區(qū)的貢獻，客戶對他的評價，合作商對他，對校區(qū)的評價；
e.你的下屬的工作態(tài)度、工作效率、工作完成情況、工作中溝通是否及時得當(dāng)，對公司的貢獻，他的同事對他的評價。
f.為了保護員工的隱私，讓員工無所畏懼的準(zhǔn)確填寫，考評內(nèi)容對于人力資源部以外的員工保密，出考評結(jié)果以后，有問題的員工以績效面談的方式來解決，不提及考評人信息。
考評結(jié)果出來后，在績效面談方面應(yīng)注意溝通談話要具體。管理者應(yīng)針對員工的具體行為進行反饋，即應(yīng)該明確指出員工哪些地方做的不到位、哪些地方還可以提高、應(yīng)如何克服和改進困難等。在表揚和激勵員工時，也要針對員工所做的某件事情具體地給予表揚，而不是籠統(tǒng)、簡單地去陳述。具體應(yīng)包括：
a.工作主要成績及進步（業(yè)績、態(tài)度與能力）；
b.工作中需要改善的地方（業(yè)績、態(tài)度與能力）；
c.下一季度工作目標(biāo)和績效的改進方向。
在面談中用考評的數(shù)據(jù)說話，客觀的陳述發(fā)生的事實及自己對該事實的感受，關(guān)注問題本身并幫助員工尋找解決問題的方法。注意認(rèn)真傾聽員工的看法和感受，找出問題，對癥下藥。
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第8篇：溝通的方法和技巧培訓(xùn)范文
兒科護士職業(yè)安全的危險因素及自身防護問題一直是我們關(guān)注的焦點，護理人員在執(zhí)行醫(yī)療護理活動過程中要面臨各種危險因素，包括物理因素、人為因素、生物心理因素等等，本文就兒科護士常面臨的危險因素、防護措施總結(jié)如下，與同仁們共同商榷。
1 危險因素分析
1.1物理因素
1.1.1空氣污染 兒科患者以呼吸道系統(tǒng)疾病居多，兒科護士易將細菌、病毒吸入呼吸道，所以對于機體抵抗力稍差的護士易造成呼吸道感染。
1.1.2環(huán)境因素 兒科病人在做治療時大多哭鬧較劇烈，所以兒科護士都是在噪音貝分較高的環(huán)境中工作，易造成耳部系統(tǒng)損害。
1.2績效因素 由于兒科績效一直處于全院較低水平，所以兒科護士情緒不穩(wěn)，不安于現(xiàn)狀，導(dǎo)致兒科護理人員長期缺乏，這樣在工作量較大、護理人員緊張的情況下，護理患兒的工作都落在了家長身上，對于患兒病情變化得不到及時觀察，易延誤病情，延長治療時間，同時也得不到家長的認(rèn)可。
1.3技術(shù)因素 兒科護士技術(shù)必須過硬過精，給患兒輸液才能做到一針見血，否則就會遭到家長及上級領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)和批評，很容易讓護士產(chǎn)生精神緊張、心理壓力大、焦慮、灰心等不良心理。
1.4溝通因素 兒科護士學(xué)會有效的溝通至關(guān)重要，否則家長和患兒都不會信任我們，做起治療來難度就較大，最后導(dǎo)致患兒哭鬧不止，家長怨氣也很大。
1.5工作量超負(fù)荷、工作無規(guī)律 護理人員都不愿意來兒科工作造成兒科護士長期短缺，這樣，兒科護士在工作量大的情況下，長期超負(fù)荷工作及“三班倒”輪班工作制，易使兒科護士產(chǎn)生精神緊張、疲勞過度、心理壓力大、情感脆弱、焦慮、煩躁等不良心理。
1.6人際關(guān)系復(fù)雜 在醫(yī)院這個特定的環(huán)境中，兒科護理工作的性質(zhì)決定了兒科護士必須經(jīng)常面對哭鬧患兒，靜脈條件極差患兒，不講理的家長、醫(yī)生及其他醫(yī)務(wù)工作者等等，面對錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系和多重角色的轉(zhuǎn)換，如果處理不好易導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，工作起來阻力就較大。
2 職業(yè)防護策略
2.1理論培訓(xùn) 兒科護士要定期進行理論知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)容包括專業(yè)知識，健康教育知識，與患兒及家長的溝通技巧知識，本科室所用儀器的使用說明及注意事項的內(nèi)容、院內(nèi)感染知識，并于每次學(xué)習(xí)后進行考核，成績不合格者（合格分為85分）給予補考直至合格。
2.2操作培訓(xùn)
2.2.1兒科患兒用藥劑量特殊，配藥時必須準(zhǔn)確無誤，一定要做好查對制度，正確抽取藥液的劑量。做好這項操作至關(guān)重要，劑量的多少關(guān)系到患兒的疾病與生命，所以必須培訓(xùn)兒科護士要正確抽取藥液。
2.2.2每天利用業(yè)余時間鍛煉扎針技術(shù)，讓有經(jīng)驗、技術(shù)好的護士帶教、傳授扎針技巧的經(jīng)驗，做到人人過關(guān)，人人技術(shù)精湛。只有這樣才能保證患兒輸液做到一針見血。
2.2.3溝通技巧的培訓(xùn)以考慮通過上網(wǎng)、查閱資料、個人總結(jié)等途徑收集溝通技巧的相關(guān)知識，并利用業(yè)余時間相互交流、切磋，并讓溝通能力強的護士選擇個例來演練，帶動那些溝通能力弱的護士，以增強其溝通技巧。
2.3院感預(yù)防 兒科患兒呼吸道疾病居多，做好自身防護及預(yù)防交叉感染尤為重要。
2.3.1標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防 患兒年齡小，機體抵抗力弱，所以做各種治療和護理時護士要準(zhǔn)確做到洗手、戴口罩，掌握正確的洗手方法。因為由醫(yī)務(wù)人員經(jīng)手傳播導(dǎo)致的感染率占總感染率的30%，因此護士一定要掌握正確的洗手方法，讓護士反復(fù)練習(xí)并養(yǎng)成一種習(xí)慣，同時也要養(yǎng)成做治療和護理時戴口罩的習(xí)慣。
2.3.2銳器處理 所有銳器的處理應(yīng)及時、正確地放入專門的容器中，集中于供應(yīng)室回收。
2.4心理防護措施 首先與患兒及家長建立良好的信任關(guān)系。其次，要強化技能，培養(yǎng)健康心理，給護士提供盡可能多的機會，強化護理知識的學(xué)習(xí)。再次，制定妥善科學(xué)的排班制度，盡量讓護士在工作時間全身心投入，休息時完全放松。
第9篇：溝通的方法和技巧培訓(xùn)范文
英語培訓(xùn)班的教學(xué)方法：
英語筆試培訓(xùn)班：主要注重三個模塊，分別為單詞訓(xùn)練、閱讀理解訓(xùn)練、作文技巧訓(xùn)練、教學(xué)思路為老師講解閱讀方法，做題方法、作文運用基本的句型、優(yōu)美高端的加分句子技巧等。通過大量培訓(xùn)來提高學(xué)生的筆試能力。
英語口語培訓(xùn)班：英語口語教學(xué)和其他課程不同，不需要學(xué)生在上課記筆記或是做練習(xí)，完全是通過和老師、同學(xué)進行英語溝通的方式獲得提升。一些知名的英語口語培訓(xùn)班還會有外教老師進行上課，在教授口語知識的同時還會給同學(xué)講解一些外國交流時的諺語和習(xí)慣，讓學(xué)生們能夠更熟悉如何與外國人進行交流。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
