物業(yè)管理?xiàng)l例全文精選(九篇)

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第1篇：物業(yè)管理?xiàng)l例全文范文

物業(yè)管理是隨著社會(huì)的發(fā)展，改革開放的深入，人們物質(zhì)生活水平的提高，居民住宅的商品化而出現(xiàn)的一項(xiàng)新工作、新事物，他在建設(shè)安全文明社區(qū)中起到至關(guān)重要的作用。黨的十六大報(bào)告提出了構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要任務(wù)，建設(shè)安全文明社區(qū)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的需要。在建設(shè)安全文明社區(qū)中應(yīng)充分體現(xiàn)民主法治、公平正義、誠摯有愛、充滿活力、安定有序這一社會(huì)主義和諧社會(huì)科學(xué)內(nèi)涵，創(chuàng)造人與人和諧，人與自然和諧的良好局面。加強(qiáng)物業(yè)管理，提升物業(yè)管理水平，建設(shè)安全文明社區(qū)，應(yīng)站在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度來認(rèn)識(shí)，不斷探索、不斷創(chuàng)新、不斷完善，使物業(yè)管理在建設(shè)安全文明社區(qū)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)中發(fā)揮它應(yīng)用的作用。國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定了物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)，《物業(yè)管理?xiàng)l例》是物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，我們應(yīng)用學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的方法，不斷細(xì)化科學(xué)的開展物業(yè)管理活動(dòng)，使物業(yè)管理走向正規(guī)，走向科學(xué)發(fā)展的道路。

一、加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)自身建設(shè)，提高從業(yè)者素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

由于體制的關(guān)系，一部分企業(yè)還存在一些吃慣了“大鍋飯”工作沒有積極性的員工，還有一部分從業(yè)者是從農(nóng)村招來的年齡較大的農(nóng)民工，他們政策水平低、文化水平低、自身素質(zhì)低，加之一些物業(yè)管理企業(yè)管理層服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，只注重眼前利益，缺乏企業(yè)自身發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，從管理上就出現(xiàn)了問題，因此嚴(yán)重制約了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展，也降低了物業(yè)管理服務(wù)水平，造成業(yè)主怨聲載道，也給創(chuàng)建安全文明社區(qū)蒙上了陰影。因此物業(yè)管理企業(yè)自身建設(shè)就顯得尤為重要。第一、物業(yè)管理企業(yè)必須建立工作效率高且強(qiáng)有力的管理層，從上層確定正確的指導(dǎo)思想，把物業(yè)管理企業(yè)引向正確的發(fā)展道路。第二、建立一支有職業(yè)道德有專業(yè)技術(shù)的服務(wù)隊(duì)伍，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、有較高的工作積極性，不怕困難、不怕艱苦。注重培養(yǎng)和招募有職業(yè)道德有專業(yè)技術(shù)的人才。人才是物業(yè)管理企業(yè)的未來，對(duì)從業(yè)者政策水平的提高和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，是物業(yè)管理企業(yè)不可缺少的一課，一個(gè)有良好素質(zhì)的員工隊(duì)伍，是物業(yè)管理企業(yè)提高物業(yè)管理服務(wù)水平的科學(xué)保證。第三、按照國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求，制定員工行為準(zhǔn)則和服務(wù)規(guī)范，根據(jù)具體情況建立相應(yīng)的服務(wù)管理制度和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，讓員工做到行為有準(zhǔn)則、服務(wù)有規(guī)范、工作有標(biāo)準(zhǔn)。第四、改變思想觀念強(qiáng)化服務(wù)意思。“物業(yè)服務(wù)”是商品，社區(qū)是我們的服務(wù)平臺(tái)，業(yè)主是上帝，業(yè)主是我們的衣食父母，讓員工知道這才是我們現(xiàn)在應(yīng)該有的觀念。在具體工作中把社區(qū)當(dāng)做我們的家，業(yè)主就是我們的親人，業(yè)主心聲無小事，做到想業(yè)主之所難、幫業(yè)主之所忙，認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的每一個(gè)建議，認(rèn)真排解業(yè)主的每一項(xiàng)不滿，把“要我服務(wù)”還原為“我要服務(wù)”，把親情融化在物業(yè)服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，用真誠的服務(wù)態(tài)度贏得業(yè)主的理解和滿意。第五、建立必要的應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制處理突發(fā)事件，因?yàn)樯鐓^(qū)就是社會(huì)的一角，不僅有盜竊、打仗等社會(huì)治安事件，而且還可能因設(shè)施故障出現(xiàn)的跑、冒、滴、漏。對(duì)各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，制定應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案，對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)專人負(fù)責(zé)，做到事件發(fā)生突然，但事件處理不突然，按照應(yīng)急反應(yīng)預(yù)案程序有序進(jìn)行，把損失降到最低。

二、強(qiáng)化公共秩序維護(hù)，創(chuàng)建安全文明社區(qū)

和諧社會(huì)不僅要求人與之然的和諧，更重要的是創(chuàng)造人與人和諧的良好氛圍。安全文明社區(qū)的建設(shè)要圍繞“治安穩(wěn)定、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完善、文明和諧”的要求開展，要求物業(yè)管理企業(yè)，一方面加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，使用文明禮貌用語，服務(wù)熱情，對(duì)需要服務(wù)的弱勢(shì)群體應(yīng)盡可能提供幫助，遇有業(yè)主求助的特殊事情應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并協(xié)助處理。規(guī)范著裝，上崗一律穿制服，著裝應(yīng)一致，標(biāo)志佩戴應(yīng)整齊，杜絕披衣、敞懷、挽袖卷褲腿、帽子不正等現(xiàn)象，按照規(guī)定的時(shí)間、路線加強(qiáng)巡邏，行走時(shí)三人成列、兩人成行，對(duì)確定的重要部位進(jìn)行檢查，做好記錄發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，社區(qū)各項(xiàng)安全標(biāo)識(shí)齊全、醒目，及時(shí)制止在禁止區(qū)域內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)、叫喊叫賣、推銷、乞討、亂發(fā)廣告等行為。另一方面充分發(fā)揮群防群治的作用，與社區(qū)居民委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)緊密結(jié)合和良性互動(dòng)，通過居民委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)，了解社區(qū)內(nèi)每一戶家庭情況和每一個(gè)業(yè)主的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真檢查和解決社區(qū)內(nèi)每一項(xiàng)安全隱患，特別是提醒業(yè)主在使用電器和燃?xì)膺^程中的安全意識(shí)，把一切不安全因素消滅在萌芽之中。再一方面加強(qiáng)社區(qū)秩序維護(hù)中的科技含量，提高社區(qū)物業(yè)管理水平和安全防范水平，大力加強(qiáng)社區(qū)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使用閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，并與公安派出所實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)，密切配合公安派出所處理社區(qū)發(fā)生的治安事件，使社區(qū)真正實(shí)現(xiàn)路不拾遺、夜不閉戶、安全文明和諧，讓業(yè)主在這美好的環(huán)境中享受生活。

三、完善社區(qū)設(shè)施配置，扎實(shí)做好社區(qū)衛(wèi)生保潔服務(wù)

社區(qū)配套設(shè)施的完善是做好物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)，它不僅為業(yè)主提供方便，也為提高物業(yè)管理服務(wù)水平創(chuàng)造了條件。第一要有暢通的消防通道，清理所有消防通道上的違章建筑和違章停車，保證消防車輛順利到達(dá)救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。第二垃圾箱設(shè)置地點(diǎn)要合理，便于業(yè)主投放，箱體結(jié)構(gòu)要牢固外觀要漂亮與社區(qū)整體結(jié)構(gòu)要協(xié)調(diào)。垃圾點(diǎn)設(shè)置要周全合理，既要做到清潔、無污漬，又要能保證垃圾清運(yùn)車作業(yè)流暢。第三社區(qū)燈光配置無死角，設(shè)置電腦控制定時(shí)開燈定時(shí)關(guān)燈，避免人為因素造成不必要的浪費(fèi)，最好采用太陽能燈具或其他節(jié)能燈具，便與環(huán)保不浪費(fèi)能源。第四配置電子監(jiān)控系統(tǒng)并與相關(guān)部門聯(lián)網(wǎng)，為保證社區(qū)治安穩(wěn)定，提高管理手段的科技含量。第五根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況設(shè)置廣告版，避免亂貼廣告現(xiàn)象的發(fā)生，強(qiáng)制禁止不如有效疏導(dǎo)。

第2篇：物業(yè)管理?xiàng)l例全文范文

20xx年最新珠海市物業(yè)管理?xiàng)l例

第一章　總則

第一條 為規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，營(yíng)造安全、文明、整潔、優(yōu)美、和諧的居住和工作環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

第二條 本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)。

第三條 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化。

第四條 物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作。

規(guī)劃、城市管理行政執(zhí)法、物價(jià)、環(huán)保、公安、工商等部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，做好物業(yè)管理有關(guān)工作。

第五條 街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府以及居民委員會(huì)協(xié)助物業(yè)管理行政主管部門做好物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督、管理工作，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)系，調(diào)解業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)相互之間的物業(yè)管理糾紛。

市、區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)向居民委員會(huì)撥付適當(dāng)經(jīng)費(fèi)，保障其正常開展與物業(yè)管理相關(guān)的工作。

第六條 本市建立市、區(qū)、街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理有關(guān)問題。

第七條 市物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)做好物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行業(yè)自律，維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益，協(xié)助物業(yè)管理行政主管部門做好物業(yè)管理工作。

提倡物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)。

第八條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)管理與服務(wù)。

第九條 提倡通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè);提倡通過平等協(xié)商的方式解決物業(yè)管理糾紛。

第二章　業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)

第十條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，依法行使權(quán)利，履行義務(wù)。

第十一條 業(yè)主依法設(shè)立業(yè)主大會(huì)，選舉業(yè)主委員會(huì)，實(shí)行業(yè)主自治和自律。

一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)只有一個(gè)業(yè)主，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

第十二條 區(qū)物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府和居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)設(shè)立業(yè)主大會(huì)和選舉業(yè)主委員會(huì)給予指導(dǎo)和協(xié)助。

業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)接受物業(yè)管理行政主管部門、街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府和居民委員會(huì)的指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。

第十三條 劃分物業(yè)管理區(qū)域時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，并遵循相對(duì)集中、便于管理的原則，具體劃分方法如下：

(一)新建物業(yè)按照建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍劃定;

(二)已經(jīng)實(shí)施物業(yè)管理的區(qū)域，按照現(xiàn)有物業(yè)管理區(qū)域范圍劃定;

(三)分期開發(fā)或者兩個(gè)以上建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)的物業(yè)，其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地共用的，應(yīng)當(dāng)劃定為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域;配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地能夠分割、獨(dú)立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域;

(四)已經(jīng)實(shí)施物業(yè)管理的毗鄰的不同物業(yè)管理區(qū)域，規(guī)模較小的，經(jīng)各自的業(yè)主大會(huì)同意后可以合并為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域。

尚未劃定或者需要調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的，區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府，考慮居民委員會(huì)的布局、經(jīng)批準(zhǔn)的物業(yè)建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃用地范圍、建筑物規(guī)模、物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備等因素，劃定或者調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域。

對(duì)物業(yè)管理區(qū)域劃定有爭(zhēng)議的，由區(qū)物業(yè)管理行政主管部門確定。已劃定的物業(yè)管理區(qū)域不得擅自變更。

第十四條 物業(yè)管理區(qū)域符合下列情形之一的，可以按照本條例規(guī)定，召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，成立業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)：

(一)房屋出售交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積的百分之五十以上;

(二)首套房屋出售交付使用超過二年，交付使用的建筑面積達(dá)到物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積的百分之三十以上。

第十五條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在符合業(yè)主大會(huì)召開條件之日起三十日內(nèi)將有關(guān)情況書面報(bào)告街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)張貼公告告知業(yè)主。建設(shè)單位還應(yīng)當(dāng)向街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府提交業(yè)主名單和聯(lián)系方式。

第十六條 經(jīng)交付使用建筑面積的全體業(yè)主戶數(shù)的百分之二十以上書面同意，業(yè)主可以采用書面方式向街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府提出召開首次業(yè)主大會(huì)的要求。

街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)在接到業(yè)主的書面要求之日起十日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，符合業(yè)主大會(huì)成立條件的，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主組織成立首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組。

第十七條 業(yè)主大會(huì)行使下列職權(quán)：

(一)制定和修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;

(二)選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;

(三)選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，審議批準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)合同，監(jiān)督合同履行;

(四)決定籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金;

(五)決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;

(六)聽取和審查業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告;

(七)決定物業(yè)管理的其他重大事項(xiàng)。

第十八條 業(yè)主大會(huì)成立后，業(yè)主大會(huì)會(huì)議按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定定期召開。遇有下列情形的，業(yè)主委員會(huì)也應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議：

(一)持有百分之二十以上投票權(quán)數(shù)業(yè)主提議的;

(二)發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的;

(三)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定的其他情形。

發(fā)生上述應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議的情形，業(yè)主委員會(huì)不履行組織召開會(huì)議職責(zé)的，區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委員會(huì)限期組織召開。逾期仍不組織召開的，由街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)、監(jiān)督居民委員會(huì)組織召開。

第十九條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。

業(yè)主可以委托人出席業(yè)主大會(huì)。

第二十條 業(yè)主人數(shù)較多的，可以以幢、單元、樓層等為單位，推選一名業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的，業(yè)主代表應(yīng)當(dāng)于參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議前，就業(yè)主大會(huì)擬討論的事項(xiàng)征求其所代表的業(yè)主意見。凡需要投票表決的，業(yè)主填寫書面意見后，由業(yè)主代表在業(yè)主大會(huì)投票時(shí)代為提交。

第二十一條 業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的非業(yè)主使用人到會(huì)，聽取其物業(yè)管理意見。

非業(yè)主使用人可以接受業(yè)主委托，行使業(yè)主權(quán)利。

第二十二條 業(yè)主在業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán)分為兩類：第一類根據(jù)擁有已竣工房屋的建筑面積計(jì)算，每一平方米為一投票權(quán)，不足一平方米的，按照四舍五入計(jì)算;第二類根據(jù)業(yè)主人數(shù)計(jì)算，一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)權(quán)單位擁有一個(gè)業(yè)主投票權(quán)。業(yè)主在業(yè)主大會(huì)以外的其他事項(xiàng)上的投票權(quán)依此方法計(jì)算。

投票權(quán)的確認(rèn)以房地產(chǎn)權(quán)證登記的權(quán)屬人以及建筑面積為準(zhǔn);尚未辦理房地產(chǎn)權(quán)證的，以房地產(chǎn)登記部門備案的房屋買賣合同登記的購買人以及建筑面積為準(zhǔn)。業(yè)主大會(huì)需查驗(yàn)相關(guān)房地產(chǎn)權(quán)資料的，應(yīng)當(dāng)出具所在地居民委員會(huì)的證明，房地產(chǎn)登記部門應(yīng)當(dāng)予以配合。

建設(shè)單位有未出售物業(yè)的，以業(yè)主身份參加業(yè)主大會(huì)。其所擁有的物業(yè)建筑面積為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可出售的房屋總建筑面積扣除已出售的房屋建筑面積后的剩余面積。

第二十三條 業(yè)主大會(huì)作出籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金以及改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。

業(yè)主大會(huì)作出制定或者修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約、選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員、選聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及其他有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的重大事項(xiàng)決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主同意。

第二十四條 投票表決事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)書面送交業(yè)主或者送至業(yè)主在該物業(yè)管理區(qū)域的專有物業(yè)內(nèi)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公告七日。公告期限屆滿，業(yè)主未進(jìn)行投票或者未向業(yè)主代表提交書面意見的，除籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金以及改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施事項(xiàng)外，其余表決事項(xiàng)，推定該業(yè)主表示同意參與投票的多數(shù)人的意見。

業(yè)主投票表決期間不在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)居住的，應(yīng)當(dāng)采取有效措施通知其相關(guān)事項(xiàng)。

第二十五條 業(yè)主委員會(huì)是經(jīng)業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，在物業(yè)管理活動(dòng)中，辦理業(yè)主大會(huì)交辦的具體事務(wù)的機(jī)構(gòu)。業(yè)主委員會(huì)接受全體業(yè)主監(jiān)督，履行下列職責(zé)：

(一)組織召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況;

(二)組織業(yè)主委員會(huì)換屆選舉;

(三)代表全體業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同;

(四)及時(shí)了解業(yè)主、非業(yè)主使用人的意見和建議，協(xié)調(diào)業(yè)主、非業(yè)主使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾糾紛，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)管理服務(wù)合同，督促業(yè)主按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用;

(五)監(jiān)督管理規(guī)約實(shí)施;

(六)業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。

第二十六條 業(yè)主委員會(huì)委員人數(shù)的確定及候選人的產(chǎn)生應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：

(一)業(yè)主委員會(huì)委員為五人以上十五人以下單數(shù)，具體人數(shù)根據(jù)該物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況確定;

(二)業(yè)主委員會(huì)委員候選人采用業(yè)主自薦，或者以幢、單元、樓層為單位進(jìn)行推薦以及居民委員會(huì)推薦相結(jié)合的方式產(chǎn)生;

(三)業(yè)主委員會(huì)委員選舉實(shí)行差額選舉方式。業(yè)主委員會(huì)委員候選人與業(yè)主委員會(huì)委員人數(shù)的差額比例為百分之二十至百分之三十。

居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)自薦及被推薦人進(jìn)行資格審查，確定業(yè)主委員會(huì)委員候選人名單。

第二十七條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)向區(qū)物業(yè)管理行政主管部門備案。

業(yè)主委員會(huì)備案的有關(guān)事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更之日起三十日內(nèi)向區(qū)物業(yè)管理行政主管部門進(jìn)行變更備案。

第二十八條 業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)在選舉產(chǎn)生之日起七日內(nèi)組織召開首次業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，推選產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)主任一名，副主任一至二名。

第二十九條 業(yè)主委員會(huì)召開會(huì)議必須有半數(shù)以上委員出席，所作決定須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)全體委員半數(shù)以上同意。

第三十條 業(yè)主有下列情形之一的，不得成為業(yè)主委員會(huì)委員：

(一)存在違法裝修、搭建、改變物業(yè)使用功能以及違法占用物業(yè)共有部分等行為的;

(二)連續(xù)三個(gè)月以上或者累計(jì)六個(gè)月以上拖欠物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)維修費(fèi)用且在選舉前仍未補(bǔ)繳的;

(三)本人、配偶以及直系親屬在所聘請(qǐng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其關(guān)聯(lián)企業(yè)工作的;

(四)存在其他違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、管理規(guī)約規(guī)定的行為，不宜成為業(yè)主委員會(huì)委員的。

第三十一條 業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，委員資格終止：

(一)已經(jīng)不是本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的;

(二)因違法犯罪等原因不能履行委員義務(wù)的;

(三)因疾病等原因喪失工作能力的;

(四)無正當(dāng)理由連續(xù)三次缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議的;

(五)以書面形式向業(yè)主大會(huì)提出辭呈的;

(六)存在本條例第三十條所列情形之一的。

業(yè)主委員會(huì)委員有上述情形的，由居民委員會(huì)審查后報(bào)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門備案，并通知業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行公告或者由居民委員會(huì)自行公告。

第三十二條 業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)委員認(rèn)為業(yè)主委員會(huì)委員資格應(yīng)當(dāng)終止而未終止，或者不應(yīng)當(dāng)終止而被終止的，可以向業(yè)主委員會(huì)提出終止或者恢復(fù)委員資格的意見，經(jīng)居民委員會(huì)審查，認(rèn)為應(yīng)當(dāng)終止或者恢復(fù)委員資格的，由居民委員會(huì)向業(yè)主委員會(huì)提出意見，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)接受。

第三十三條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)將委員資格終止或者恢復(fù)的有關(guān)事項(xiàng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公告，公告時(shí)間不得少于七日。

第三十四條 業(yè)主委員會(huì)每屆任期不超過五年，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在任期屆滿前至少提前六十日書面報(bào)告街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府，提出換屆選舉意見，組織召開業(yè)主大會(huì)進(jìn)行換屆選舉。業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則對(duì)任期另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

業(yè)主委員會(huì)不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)組織換屆選舉工作的，區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主委員會(huì)限期組織換屆選舉;逾期仍不組織的，由街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)、監(jiān)督居民委員會(huì)組織召開業(yè)主大會(huì)進(jìn)行換屆選舉。

因參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議的業(yè)主未能達(dá)到法定數(shù)量等客觀原因未能如期換屆選舉的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行職責(zé)，并在居民委員會(huì)指導(dǎo)下，繼續(xù)組織換屆，直至新一屆業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生。

第三十五條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依法履行業(yè)主大會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的職責(zé)，不得超越職權(quán)作出應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)作出的決定，不得強(qiáng)迫業(yè)主違背本人意愿發(fā)表意見或者投票，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)。

第三十六條 業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有約束力，并應(yīng)當(dāng)以書面形式及時(shí)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公告。

業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定違反法律、法規(guī)的，區(qū)物業(yè)管理行政主管部門或者街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷決定，并通告全體業(yè)主。

業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷。

業(yè)主委員會(huì)超越職權(quán)作出的決定造成損失或者不良影響的，由簽名同意該決定的業(yè)主委員會(huì)委員承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。

第三十七條 區(qū)物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)存在違法行為的應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以糾正。

業(yè)主委員會(huì)有下列情形之一的，由區(qū)物業(yè)管理行政主管部門會(huì)同街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府指導(dǎo)、監(jiān)督居民委員會(huì)組織召開業(yè)主大會(huì)，決定是否解散原業(yè)主委員會(huì)，選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會(huì)：

(一)有超越職權(quán)、違反法律法規(guī)的行為，嚴(yán)重侵害業(yè)主合法權(quán)益的;

(二)有嚴(yán)重影響社區(qū)安定和社會(huì)穩(wěn)定行為的;

(三)對(duì)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門在檢查中發(fā)現(xiàn)并責(zé)令改正的違法行為拒不改正的。

第三十八條 業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主共同承擔(dān)，費(fèi)用的籌集方式由業(yè)主大會(huì)決定，也可以從合法利用物業(yè)共有部分獲取的收益中列支。應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門帳號(hào)，對(duì)費(fèi)用實(shí)施依法管理，費(fèi)用的使用接受全體業(yè)主的監(jiān)督。

首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的組織費(fèi)用，由全體業(yè)主共同承擔(dān)，由首次業(yè)主大會(huì)籌備組籌集或者由建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代籌，接受業(yè)主和居民委員會(huì)監(jiān)督。

第三章 物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備

第三十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的下列配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地屬于業(yè)主共有，任何單位和個(gè)人不得擅自占有、處分：

(一)物業(yè)管理用房、門衛(wèi)房、值班房、共用設(shè)施設(shè)備機(jī)房以及其他為物業(yè)管理區(qū)域服務(wù)的公共用房;

(二)共用的架空層、走廊、通道、樓梯間、電梯間、垃圾房以及屋面、外墻的附屬空間;

(三)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)除城鎮(zhèn)公共道路以外的其他道路，除城鎮(zhèn)公共綠地或者依法屬于個(gè)人以外的其他綠地，非經(jīng)營(yíng)性的共用文體設(shè)施;

(四)建設(shè)單位在房屋買賣合同中約定或者以其他形式承諾歸全體業(yè)主所有的其他配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。

除了按照規(guī)定應(yīng)當(dāng)進(jìn)行面積分?jǐn)偟呐涮自O(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地之外，房地產(chǎn)登記部門不得向任何單位或者個(gè)人核發(fā)上述配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地的房地產(chǎn)權(quán)證書。

第四十條 建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當(dāng)事人通過出售、附贈(zèng)或者出租等方式約定。

占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有。

第四十一條 規(guī)劃批準(zhǔn)的人防工程，投資者可以合法利用，但不得出售或者變相出售。

第四十二條 新建物業(yè)，應(yīng)當(dāng)在取得商品房預(yù)售許可證前依法明確所有物業(yè)配套設(shè)施和場(chǎng)地的權(quán)屬，并將相關(guān)權(quán)屬文件向市房地產(chǎn)登記主管部門備案。

相關(guān)權(quán)屬文件應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售現(xiàn)場(chǎng)予以公告，向物業(yè)買受人予以明示，并作為房屋買賣合同的附件。

第四十三條 新建物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)管理用房。物業(yè)管理用房包括業(yè)主委員會(huì)辦公用房、物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房。物業(yè)管理用房應(yīng)當(dāng)滿足物業(yè)管理需要，最低配置標(biāo)準(zhǔn)為：

(一)物業(yè)管理區(qū)域房屋總建筑面積五萬平方米以下(含五萬平方米)的，不低于物業(yè)管理區(qū)域房屋總建筑面積的千分之三，且建筑面積不得少于一百平方米;

(二)物業(yè)管理區(qū)域房屋總建筑面積五萬平方米以上十萬平方米以下(含十萬平方米)的，不低于物業(yè)管理區(qū)域房屋總建筑面積的千分之二點(diǎn)五，且建筑面積不得少于一百五十平方米;

(三)物業(yè)管理區(qū)域房屋總建筑面積十萬平方米以上二十萬平方米以下(含二十萬平方米)的，不低于物業(yè)管理區(qū)域房屋總建筑面積的千分之二，且建筑面積不得少于二百五十平方米;

(四)物業(yè)管理區(qū)域房屋總建筑面積二十萬平方米以上四十萬平方米以下(含四十萬平方米)的，不低于物業(yè)管理區(qū)域房屋總建筑面積的千分之一點(diǎn)五，且建筑面積不得少于四百平方米;

(五)物業(yè)管理區(qū)域房屋總建筑面積四十萬平方米以上的，不低于物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積的千分之一，且建筑面積不得少于六百平方米。

分期建設(shè)的物業(yè)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在首期建設(shè)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依照前款規(guī)定配置物業(yè)管理用房，或者在每期建設(shè)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依照前款規(guī)定按照本期房屋建筑面積與物業(yè)管理區(qū)域房屋總建筑面積的比例配置物業(yè)管理用房。

第四十四條 規(guī)劃行政主管部門在確定房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照本條例規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)提出物業(yè)管理用房的具體要求，并在建設(shè)工程規(guī)劃許可證中載明物業(yè)管理用房的具置以及建筑面積。

建設(shè)單位申請(qǐng)商品房預(yù)售許可證、房地產(chǎn)權(quán)證書時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交物業(yè)管理用房的房號(hào)、建筑面積等有關(guān)資料。建設(shè)單位未提交有關(guān)資料的，房屋銷售管理部門不予核發(fā)商品房預(yù)售許可證，房地產(chǎn)登記部門不予核發(fā)房地產(chǎn)權(quán)證書。

房屋銷售管理部門應(yīng)當(dāng)在商品房預(yù)售許可證中載明物業(yè)管理用房的具置、面積。

房地產(chǎn)登記部門應(yīng)當(dāng)在房地產(chǎn)權(quán)證書中載明物業(yè)管理用房的具置、面積。

第四十五條 物業(yè)管理用房一般應(yīng)當(dāng)為地面以上首層房屋，具備基本裝修和水電功能，可直接投入使用。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)管理期間將物業(yè)管理用房提供給負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理的物業(yè)服務(wù)企業(yè)使用。

第四十六條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照房屋買賣合同的約定，為業(yè)主完善物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。

第四章 物業(yè)管理服務(wù)

第四十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理行政主管部門核發(fā)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書核定的資質(zhì)等級(jí)從事相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定取得資格證書。

市物業(yè)管理行政主管部門可以委托各區(qū)物業(yè)管理行政主管部門核發(fā)在本區(qū)工商行政管理部門進(jìn)行工商登記的物業(yè)服務(wù)企業(yè)三級(jí)(含暫定三級(jí))資質(zhì)證書。

市外的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入本市從事物業(yè)管理服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)向市物業(yè)管理行政主管部門辦理登記備案。

物業(yè)管理行政主管部門應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案，向社會(huì)公開。

第四十八條 住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在取得商品房預(yù)售許可證之前通過招投標(biāo)方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并將簽訂的前期物業(yè)管理服務(wù)合同向物業(yè)管理行政主管部門備案。前期物業(yè)管理招投標(biāo)按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

投標(biāo)人少于三個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

前期物業(yè)管理服務(wù)合同可以約定期限;期限未滿但業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)管理服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)管理服務(wù)合同終止。

除有特別規(guī)定外，本條例關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)合同的有關(guān)規(guī)定適用于前期物業(yè)管理服務(wù)合同。

第四十九條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)參照市物業(yè)管理行政主管部門頒布的示范文本制定臨時(shí)管理規(guī)約，作為房屋買賣合同的附件。臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)的使用和維護(hù)管理、業(yè)主義務(wù)、違反臨時(shí)管理規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)做出規(guī)定，但不得與法律、法規(guī)、規(guī)章相抵觸，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。

建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)管理服務(wù)合同約定的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)載明由物業(yè)買受人交納的前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)單位未在房屋買賣合同中載明前期物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，按照政府指導(dǎo)價(jià)的最低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第五十條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)通過招投標(biāo)或者協(xié)議方式確定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)。

第五十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有下列權(quán)利：

(一)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)管理服務(wù)合同，對(duì)物業(yè)及其環(huán)境秩序進(jìn)行管理;

(二)依照物業(yè)管理服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;

(三)制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)損害公共利益的行為;

(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行下列義務(wù)：

(一)履行物業(yè)管理服務(wù)合同，提供安全防范、衛(wèi)生保潔服務(wù)，提供共用部位及設(shè)施設(shè)備和園林景觀等維護(hù)養(yǎng)護(hù)服務(wù);

(二)公布日常維護(hù)費(fèi)用等公共費(fèi)用的使用情況;

(三)接受業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督;

(四)法律、法規(guī)規(guī)定以及物業(yè)管理服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。

第五十二條 物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定下列基本內(nèi)容：

(一)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及其內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、措施、目標(biāo);

(二)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及收取辦法;

(三)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支管理的措施及目標(biāo);

(四)各方權(quán)利義務(wù);

(五)違約責(zé)任;

(六)合同爭(zhēng)議及糾紛的解決辦法;

(七)提前解除合同的條件;

(八)合同期限;

(九)合同生效條款;

(十)其他事項(xiàng)。

物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目包含物業(yè)維護(hù)及管理、公共秩序維護(hù)及管理、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)及管理、車輛停放管理、物業(yè)使用禁止行為管理、檔案資料建立保管以及其他物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。

合同的期限一般不少于三年，不超過五年。

物業(yè)管理服務(wù)合同雙方應(yīng)當(dāng)參照市物業(yè)管理行政主管部門頒布的示范文本，簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于合同簽訂之日起三十日內(nèi)將合同報(bào)區(qū)物業(yè)管理行政主管部門備案。

第五十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理服務(wù)合同中的專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)委托給專業(yè)企業(yè)，但不得將物業(yè)管理服務(wù)合同約定的全部事項(xiàng)一并委托給他人。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)管理服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)報(bào)酬由雙方協(xié)商確定。

第五十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其接受委托的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)立管理處。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極參與社區(qū)建設(shè)，支持居民委員會(huì)開展工作，積極配合公安、人口計(jì)生、環(huán)保、城市管理行政執(zhí)法等部門共同做好有關(guān)工作。

第五十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)沒有履行或者沒有完全履行物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生財(cái)產(chǎn)損失或者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任;有保證人身、財(cái)產(chǎn)安全特別約定的，從其約定。

第五十六條 物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

政府指導(dǎo)價(jià)由價(jià)格行政主管部門會(huì)同物業(yè)管理行政主管部門制定，根據(jù)物價(jià)指數(shù)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，每年向社會(huì)公布。

政府指導(dǎo)價(jià)范圍之外的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，可以實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

第五十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況進(jìn)行長(zhǎng)期公示。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得單方收取公示范圍之外的費(fèi)用。

第五十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)每月公布共用配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地用水、用電的數(shù)量、單價(jià)、金額，按照市政府有關(guān)規(guī)定向全體業(yè)主合理分?jǐn)傆嘘P(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理服務(wù)合同另有約定的，從約定。

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)需要使用水、電、燃?xì)獾确?wù)的共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地安裝獨(dú)立計(jì)量器。共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地是否安裝獨(dú)立計(jì)量器應(yīng)當(dāng)納入竣工驗(yàn)收范圍。共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地未安裝獨(dú)立計(jì)量器的，不予辦理竣工驗(yàn)收備案。

第五十九條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按照下列規(guī)定承擔(dān)：

(一)前期物業(yè)管理服務(wù)合同簽訂之日至物業(yè)交付業(yè)主當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用由建設(shè)單位承擔(dān);

(二)物業(yè)交付業(yè)主后次月起的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān)。

業(yè)主空置物業(yè)，應(yīng)當(dāng)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。

第六十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)供水、供電、供氣、通信、有線電視等專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，不得向業(yè)主收取任何附加費(fèi)用。

第六十一條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定按時(shí)交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及其他費(fèi)用。未按時(shí)交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)催繳，要求限期交納;物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定加收滯納金。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行催繳。

業(yè)主違反物業(yè)管理服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院起訴。

第六十二條 物業(yè)發(fā)生買賣、交換、贈(zèng)與、繼承等產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的，受讓人應(yīng)當(dāng)了解原業(yè)主的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用和物業(yè)維修資金交納情況。

受讓人應(yīng)當(dāng)在辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)后十五日內(nèi)將物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移情況、真實(shí)姓名、聯(lián)系方式等告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)，辦理有關(guān)手續(xù)。

第六十三條 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理服務(wù)合同期限屆滿九十日前，組織召開業(yè)主大會(huì)決定續(xù)聘或者解聘事項(xiàng)。雙方商定續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)重新簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同;決定不續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)以書面形式通知對(duì)方。

物業(yè)管理服務(wù)合同期限屆滿，合同雙方?jīng)]有作出是否續(xù)聘決定的，原物業(yè)管理服務(wù)合同繼續(xù)履行。

第六十四條 物業(yè)管理服務(wù)合同終止，決定不續(xù)聘的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定的期限退出物業(yè)管理區(qū)域;物業(yè)管理服務(wù)合同未約定期限的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理服務(wù)合同終止之日起十五日內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域終止物業(yè)管理服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)移交有關(guān)配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地、有關(guān)物品和文件檔案資料;物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理期間所產(chǎn)生的涉及業(yè)主的信息資料也應(yīng)當(dāng)全部移交，不得外泄;物業(yè)服務(wù)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)配合新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好接管工作，辦理交接手續(xù)。新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在未辦理交接手續(xù)前，不得進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，居民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)盡快組織新舊物業(yè)服務(wù)企業(yè)的交接。

第六十五條 物業(yè)管理服務(wù)交接時(shí)，交接各方應(yīng)當(dāng)共同對(duì)物業(yè)共有部分以及有關(guān)文件檔案資料進(jìn)行查驗(yàn)。查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問題的，交接各方應(yīng)當(dāng)書面確認(rèn)。

查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于建設(shè)單位責(zé)任的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;屬于部分業(yè)主責(zé)任的，部分業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照所擁有的物業(yè)建筑面積份額共同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;屬于全體業(yè)主責(zé)任的，全體業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照所擁有的物業(yè)建筑面積份額共同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第六十六條 業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，履行物業(yè)管理服務(wù)合同。

業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照物業(yè)管理合同約定依法追究違約方的違約責(zé)任。業(yè)主不得采用拒交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及其他費(fèi)用等方式拒不履行合同;物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得采用降低物業(yè)服務(wù)質(zhì)量或者中斷物業(yè)服務(wù)等方式拒不履行合同。

第五章 物業(yè)的使用

第六十七條 物業(yè)的使用應(yīng)當(dāng)遵守和執(zhí)行城市規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)、房屋使用、消防管理、治安管理等有關(guān)規(guī)定。

第六十八條 業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)主和非業(yè)主使用人使用物業(yè)的行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反法律、法規(guī)、規(guī)章、臨時(shí)管理規(guī)約、管理規(guī)約的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻、制止，督促改正。拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政管理部門依法處理。

第六十九條 禁止任何單位和個(gè)人在物業(yè)使用過程中從事下列行為：

(一)損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu), 破壞或者擅自改變房屋外觀、降低或者提高首層地面標(biāo)高;

(二)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物;

(三)擅自改建或者以其他方式改變物業(yè)共有部分，擅自改變物業(yè)的使用功能;對(duì)房屋進(jìn)行分割搭建，將廚房間、衛(wèi)生間、不分門進(jìn)出的客廳改成臥室出租或者轉(zhuǎn)租;

(四)占用或者損壞共用配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地，擅自移動(dòng)共用配套設(shè)施設(shè)備;

(五)超過設(shè)計(jì)規(guī)定的荷載使用物業(yè);

(六)擅自改動(dòng)、接駁共用管線;

(七)將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間，或者將廚房間改為衛(wèi)生間;

(八)存放超過安全標(biāo)準(zhǔn)的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險(xiǎn)性物品;

(九)排放有毒、有害物質(zhì)，發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲;

(十)亂設(shè)攤點(diǎn)，亂懸掛、張貼、涂寫，高空拋物，隨意拋棄垃圾、在公共場(chǎng)地放置雜物;

(十一)法律、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約禁止的其他行為。

第七十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車位、車庫，應(yīng)當(dāng)首先滿足本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主和非業(yè)主使用人的需要。

第七十一條 建筑區(qū)劃內(nèi)屬于業(yè)主共有的車位，業(yè)主可以按劃定的地點(diǎn)依序停車。物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供了管理與服務(wù)的，可以收取相應(yīng)的管理服務(wù)費(fèi)用。

利用人民防空工程停放汽車或者作其他用途的，收益歸投資者所有。物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供了管理與服務(wù)的，可以收取相應(yīng)的管理服務(wù)費(fèi)用。

第七十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)符合市人民政府的有關(guān)規(guī)定。

業(yè)主、非業(yè)主使用人對(duì)車輛停放有特別保管要求的，由業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行簽訂保管合同，費(fèi)用由雙方另行約定。

第七十三條 業(yè)主或者非業(yè)主使用人裝飾裝修房屋或者安裝室外設(shè)施，應(yīng)當(dāng)事先向物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行登記。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主或者非業(yè)主使用人簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，將裝飾裝修活動(dòng)中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主或者非業(yè)主使用人。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以按照裝飾裝修服務(wù)協(xié)議的約定收取裝修保證金，用于可能因裝飾裝修活動(dòng)對(duì)物業(yè)共有部分及毗鄰房屋造成損壞進(jìn)行賠償?shù)谋ＷC。裝飾裝修活動(dòng)結(jié)束后，未發(fā)生前述行為的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)于裝飾裝修工程投入使用后三十日內(nèi)退還裝修保證金;發(fā)生前述行為的，應(yīng)當(dāng)在整改完成后三十日內(nèi)退還保證金。

第七十四條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)裝飾裝修以及安裝活動(dòng)進(jìn)行巡查，對(duì)違反法律、法規(guī)、規(guī)章和管理規(guī)約的行為予以制止，并督促改正。拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告城市管理行政執(zhí)法部門。

第七十五條 城市管理行政執(zhí)法部門接到違法行為報(bào)告之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法處理。

屬于正在實(shí)施的裝飾裝修違法行為的，由城市管理行政執(zhí)法部門責(zé)令立即停止違法行為;違法裝修裝飾雖已完工，但是危害到他人居住安全或者正常生活的，責(zé)令限期改正。拒不停止違法行為或者逾期不改正的，城市管理行政執(zhí)法部門可以強(qiáng)制拆除違法裝飾裝修，扣押有關(guān)建筑材料、物品、工具設(shè)備。

第七十六條 業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的，除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外，應(yīng)當(dāng)經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意。

第七十七條 利用物業(yè)共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)首先征得相關(guān)業(yè)主同意。

合法利用物業(yè)全體共有部分獲取的收益歸全體業(yè)主所有，合法利用物業(yè)部分共有部分獲取的收益歸該部分物業(yè)的業(yè)主所有。

合法利用物業(yè)共有部分所獲取的收益分配，有約定的按照約定，沒有約定或者約定不明確的，按照業(yè)主專有部分占共有部分建筑物的比例確定。

第六章 物業(yè)的維修

第七十八條 業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理服務(wù)合同中明確各自的物業(yè)日常維護(hù)責(zé)任及范圍。業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定及時(shí)對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常維護(hù)。

第七十九條 供水、排水、供電、供氣、消防、照明、通訊、網(wǎng)絡(luò)、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)責(zé)任。

第八十條 建設(shè)單位按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)保修期間的物業(yè)保修責(zé)任。

第八十一條 保修期滿后，物業(yè)專有部分的維修、更新費(fèi)用，由專有部分業(yè)主自行承擔(dān)。

第八十二條 保修期滿后，物業(yè)共有部分的維修費(fèi)用由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主按一事一籌、?？顚Ｓ?、業(yè)主自付的原則，按照其所擁有物業(yè)建筑面積的份額承擔(dān)，對(duì)維修責(zé)任另有約定的，從約定。

提倡業(yè)主以逐月繳納或者其他方式先行籌集物業(yè)維修費(fèi)用。

政府可以依法制定物業(yè)維修資金的籌集管理辦法。

第八十三條 物業(yè)共有部分保修期滿后的維修費(fèi)用按照下列規(guī)定承擔(dān)：

(一)部分共有的物業(yè)，由共有部分的業(yè)主按其專有部分建筑面積占共有部分建筑面積的份額共同承擔(dān);

(二)全體共有的物業(yè)，由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主按其專有部分建筑面積占建筑物總面積的份額共同承擔(dān)。

第八十四條 人為造成物業(yè)損壞的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)，造成損失或者不良影響的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。

第八十五條 決定對(duì)全體共有的物業(yè)進(jìn)行維修的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占全體業(yè)主人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意。

決定對(duì)部分共有的物業(yè)進(jìn)行維修的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占部分共有部分建筑物面積三分之二以上的業(yè)主且占部分共有部分業(yè)主人數(shù)三分之二以上的業(yè)主同意。

維修決定作出后，按照本條例第八十三條的規(guī)定承擔(dān)維修費(fèi)用的業(yè)主必須服從維修決定，承擔(dān)費(fèi)用，不得以放棄利用或者使用為由拒不承擔(dān)維修費(fèi)用。

第八十六條 決定對(duì)全體共有的物業(yè)進(jìn)行維修的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)籌集維修費(fèi)用;決定對(duì)部分共有的物業(yè)進(jìn)行維修的，業(yè)主委員會(huì)或者部分共有人推選的業(yè)主代表負(fù)責(zé)籌集維修費(fèi)用。

尚未成立業(yè)主大會(huì)的，業(yè)主意見的征集和物業(yè)維修費(fèi)用的籌集，由居民委員會(huì)組織推選五人以上十五人以下的業(yè)主代表負(fù)責(zé)。

第八十七條 需要對(duì)物業(yè)共有部分進(jìn)行維修的，由共有部分業(yè)主自行決定采用何種方式確定維修方。

第八十八條 物業(yè)共有部分的維修，應(yīng)當(dāng)制定物業(yè)維修方案，明確維修費(fèi)用的用途及數(shù)額并向業(yè)主公布，費(fèi)用的使用受業(yè)主監(jiān)督。

第八十九條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益或者他人合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。

責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

第九十條 業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)因維護(hù)物業(yè)共有部分或者其他公共利益需要，其他業(yè)主或者非業(yè)主使用人因正當(dāng)維護(hù)物業(yè)需要，必須進(jìn)入物業(yè)專有部分的，業(yè)主及非業(yè)主使用人應(yīng)當(dāng)予以配合。

業(yè)主、非業(yè)主使用人無理阻撓維護(hù)或者監(jiān)督管理造成損失或者不良影響的，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。

第九十一條 任何單位或者個(gè)人因物業(yè)維護(hù)或者公共利益需要臨時(shí)占用、挖掘、拆裝物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地等物業(yè)共有部分的，應(yīng)當(dāng)事先征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂管理協(xié)議，并按照約定的期限恢復(fù)原狀。造成損失的，應(yīng)當(dāng)給予賠償。

第七章 法律責(zé)任

第九十二條 建設(shè)單位違反本條例第十五條，未按照規(guī)定將物業(yè)管理區(qū)域符合業(yè)主大會(huì)召開條件的情況書面報(bào)告物業(yè)所在地的街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府的，由區(qū)級(jí)以上物業(yè)管理行政主管部門予以警告，責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處五千元以上一萬元以下的罰款。

第九十三條 建設(shè)單位違反本條例第四十三條，未按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)管理用房的，由區(qū)級(jí)以上物業(yè)管理行政主管部門予以警告，責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處三十萬元以上五十萬元以下的罰款。建設(shè)單位還應(yīng)當(dāng)通過購買房屋的方式繼續(xù)承擔(dān)物業(yè)管理用房的配置責(zé)任。

第九十四條 建設(shè)單位違反本條例第四十五條第一款，提供的物業(yè)管理用房不符合使用要求的，由區(qū)級(jí)以上物業(yè)管理行政主管部門予以警告，責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處十萬元以上二十萬元以下的罰款。

第九十五條 建設(shè)單位違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由區(qū)級(jí)以上物業(yè)管理行政主管部門予以警告，責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處五萬元以上十萬元以下的罰款：

(一)違反本條例第四十六條，未按照規(guī)定完善配套設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地的;

(二)違反本條例第五十八條第二款，未按照規(guī)定在共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地安裝獨(dú)立計(jì)量器的;

(三)違反本條例第六十五條第二款，未按照規(guī)定承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)交接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問題的責(zé)任的。

第九十六條 業(yè)主委員會(huì)違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由區(qū)級(jí)以上物業(yè)管理行政主管部門予以警告，責(zé)令限期改正：

(一)違反本條例第二十七條，未按照規(guī)定辦理業(yè)主委員會(huì)備案或者變更備案的;

(二)違反本條例第三十五條，以業(yè)主委員會(huì)身份從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動(dòng)或者超越職權(quán)作出應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)作出的決定的。

第九十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第六十四條第一款，未按照規(guī)定退出物業(yè)管理區(qū)域的，由區(qū)級(jí)以上物業(yè)管理行政主管部門予以警告，責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處五萬元以上十萬元以下的罰款。

第九十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，由區(qū)級(jí)以上物業(yè)管理行政主管部門予以警告，責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處一萬元以上五萬元以下的罰款：

(一)違反本條例第五十二條第四款，未按照規(guī)定辦理物業(yè)管理服務(wù)合同備案的;

(二)違反本條例第七十三條第三款，未按時(shí)退還裝修保證金的;

(三)違反本條例第七十四條，未按照規(guī)定對(duì)違法裝飾裝修或者安裝行為進(jìn)行制止并報(bào)告的。

第九十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例第五十八條第一款，未按照規(guī)定公布共用配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地用水、用電的數(shù)量、單價(jià)、金額的，由區(qū)級(jí)以上物業(yè)管理行政主管部門予以警告，責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處一萬元以上五萬元以下的罰款。

第一百條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本條例的規(guī)定，不按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定且不合理分?jǐn)傆嘘P(guān)費(fèi)用的，由區(qū)級(jí)以上價(jià)格管理行政主管部門予以警告，責(zé)令限期改正;逾期不改正的，處五萬元以上十萬元以下罰款。

第一百零一條 業(yè)主或者非業(yè)主使用人有違反本條例第六十九條規(guī)定情形的，由相關(guān)主管部門依照有關(guān)法律、法規(guī)處理。

第八章 附則

第一百零二條 市人民政府應(yīng)當(dāng)制定業(yè)主大會(huì)規(guī)程等具體管理辦法。

第一百零三條 本條例中有關(guān)名詞解釋：

本條例所稱物業(yè)，是指房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。

本條例所稱物業(yè)管理，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及其附屬配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)有關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

本條例所稱業(yè)主，是指房屋的所有權(quán)人。

本條例所稱非業(yè)主使用人，是指房屋的承租人或者其他實(shí)際使用人。

本條例所稱物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法取得獨(dú)立法人資格，具有相應(yīng)資質(zhì)，從事物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)。

本條例所稱車庫，是指規(guī)劃批準(zhǔn)用于停放汽車，層高二點(diǎn)二米以上的建筑物。

本條例所稱車位，是指車庫內(nèi)劃定的具體停車位置。

本條例所稱物業(yè)專有部分，是指屬于業(yè)主獨(dú)立所有，由業(yè)主獨(dú)立占有、使用、收益及處分的物業(yè)。

本條例所稱物業(yè)共有部分，包括物業(yè)部分共有部分和物業(yè)全體共有部分。物業(yè)部分共有部分，是指屬于部分業(yè)主共有，由部分業(yè)主占有、使用、收益及處分的物業(yè)。物業(yè)全體共有部分，是指屬于全體業(yè)主共有，由全體業(yè)主占有、使用、收益及處分的物業(yè)。

第3篇：物業(yè)管理?xiàng)l例全文范文

一、管轄規(guī)模

目前我公司轄區(qū)占地總面積XX萬平方米，其中建筑面積XX萬平方米，綠化總面積XX萬平方米；管理著XX個(gè)自然住宅小區(qū)，居民總戶數(shù)為XX戶。

二、物業(yè)管理狀況：

（一）物業(yè)管理人員情況

我們XX物業(yè)公司成立于XX年，注冊(cè)資金XX萬元，資質(zhì)等級(jí)XX級(jí)，是成立最早、影響較大的物業(yè)管理企業(yè)之一。

現(xiàn)有職工XX人，其中大專以上學(xué)歷者XX人，經(jīng)物業(yè)管理培訓(xùn)結(jié)業(yè)的XX人，政工師、工程師、經(jīng)濟(jì)師等各類具有中級(jí)職稱的專業(yè)技術(shù)人員XX人。公司下設(shè)XX個(gè)機(jī)關(guān)部門、XX個(gè)物業(yè)站以及XX支專業(yè)化隊(duì)伍。

（二）工作范圍及工作措施

1、電梯維修及保養(yǎng)

電梯是一種使用相當(dāng)頻繁的設(shè)備，在整個(gè)運(yùn)行過程中，其主機(jī)與各零件都在發(fā)生不同程度的自然損耗，而良好的維修保養(yǎng)可減少損耗，確保安全，延長(zhǎng)電梯的使用壽命，節(jié)約資金。

我們物業(yè)管理公司在對(duì)電梯進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，自己成立一個(gè)專門的電梯維修保養(yǎng)隊(duì)伍，并采取以下措施做好電梯維修及保養(yǎng)工作。

（1）嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，所有電梯維修工都取得了質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的資格審查。

（2）在維修保養(yǎng)及修理工程中嚴(yán)格執(zhí)行電梯安全操作規(guī)程。

（3）電梯每年由當(dāng)?shù)貦z測(cè)部門進(jìn)行一次安全檢測(cè)，合格后方能繼續(xù)使用。

（4）保養(yǎng)時(shí)間固定，保養(yǎng)內(nèi)容要達(dá)到電梯的安全使用標(biāo)準(zhǔn)，并盡量避開節(jié)假日和上下班高峰用梯時(shí)間。

（5）因故障或計(jì)劃修理電梯，因盡量縮短操作時(shí)間，在維修過程中，要確保人身安全，必須懸掛警示標(biāo)記。

2、維護(hù)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備和公共服務(wù)設(shè)施

我們物業(yè)公司注重做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理工作，首先抓好事前控制，結(jié)合小區(qū)配套設(shè)施設(shè)備使用情況，制定詳細(xì)、完備的計(jì)劃；其次搞好事中控制，制定設(shè)施設(shè)備故障及突發(fā)事件處理程序，并根據(jù)需要不斷調(diào)整、改進(jìn)工作；第三，做好事后控制，完善維保記錄，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。

3、停車管理

（1）健全停車管理制度。包括完善業(yè)主公約、停車協(xié)議等相關(guān)文件，并在其中明確各項(xiàng)費(fèi)用的取費(fèi)依據(jù)及用途。

（2）將企業(yè)相關(guān)制度在員工內(nèi)做普及培訓(xùn)，使得每一位相關(guān)崗位的員工均可以向業(yè)主做出準(zhǔn)確、統(tǒng)一的解釋。

（3）充分利用公共宣傳區(qū)域，普及管理文化，將理念隨時(shí)隨地、點(diǎn)點(diǎn)滴滴地滲入業(yè)主心中。

（4）嚴(yán)格正規(guī)管理，仔細(xì)檢查進(jìn)出車輛，控制停車區(qū)域的人流，按時(shí)間表巡視停放車輛，及時(shí)檢察并做好記錄，控制非正常事件發(fā)生的機(jī)率。

（5）以優(yōu)越的條件鼓勵(lì)、倡導(dǎo)駐場(chǎng)車輛具備相關(guān)保險(xiǎn)，以分解責(zé)任壓力，也可以在保險(xiǎn)公司購買公共財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)險(xiǎn)種，用來分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

4、環(huán)境衛(wèi)生

第一，對(duì)房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，維護(hù)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。

第二，與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同，完成項(xiàng)目日常保潔服務(wù)。

第三，針對(duì)裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

5安全管理

（1）消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。

④定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。并即將對(duì)保安、車場(chǎng)管理員，消防中控人員及相關(guān)部門人員。進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力。

⑥組織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并考核一次通過確保持證上崗。

⑦請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)消防中控人員進(jìn)行培訓(xùn)，并實(shí)地考察講解，進(jìn)行一對(duì)一的交流，取得了一定成效。

（2）治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng)，為此我部做出如下工作：

①聘請(qǐng)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)保安隊(duì)伍，進(jìn)行24小時(shí)巡邏警戒。

②加強(qiáng)對(duì)來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對(duì)進(jìn)、出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理，保證業(yè)主安全。

③加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。

④對(duì)保安員、車場(chǎng)管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn)，遵守并執(zhí)行。

（3）內(nèi)部管理

①對(duì)警衛(wèi)人員進(jìn)行了有針對(duì)性地培訓(xùn)工作。

②對(duì)警隊(duì)工作失職，進(jìn)行了處罰、并引以為戒、教育隊(duì)員。

③給保安公司致函，解決警隊(duì)問題、并對(duì)不稱職班長(zhǎng)及隊(duì)員進(jìn)行更換，保證園區(qū)內(nèi)安全。

④關(guān)心、愛護(hù)、保安、進(jìn)行“人情化”管理，配置電視、VCD豐富了業(yè)余文化生活，暑天、準(zhǔn)備防暑降溫藥品、購置遮陽傘，以保證他們的基本工作環(huán)境。

（三）我物業(yè)公司主要收入來源

1、物業(yè)管理費(fèi)收入：包括公共服務(wù)費(fèi)、高層住宅電梯和水泵運(yùn)行費(fèi)、專項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)、委托服務(wù)收費(fèi)等。

2、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入

3、多種經(jīng)營(yíng)收入：包括停車費(fèi)收入、租賃費(fèi)收入燈等。

三、存在問題

1、瞎管小區(qū)屬不完善小區(qū)，噪音大，影響居民休息，整體綠化不完善，這些都影響物業(yè)費(fèi)的收取。

2、小區(qū)大都屬經(jīng)常適用房，物業(yè)費(fèi)定的低，510戶農(nóng)民回遷房又不交物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致收入低，同時(shí)居民服務(wù)要求質(zhì)量高，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)成本高，從而引起物業(yè)公司虧損。

3、由于區(qū)有關(guān)部門批復(fù)使用維修基金困難，導(dǎo)致電梯年久失修，安全隱患大。

四、改進(jìn)物業(yè)管理的幾點(diǎn)建議

（一）加強(qiáng)宣傳，提高依法管理能力。加大《物業(yè)管理?xiàng)l例》的宣傳力度，通過電視、報(bào)紙、雜志等新聞媒體開展宣傳，使居民群眾認(rèn)識(shí)條例、熟悉條例。物業(yè)公司應(yīng)在小區(qū)醒目位置設(shè)立宣傳欄，公開服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保物業(yè)公司依法管理和服務(wù)，業(yè)主懂得如何依法維護(hù)自身權(quán)益。

（二）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，消除拖拒現(xiàn)象。物業(yè)公司應(yīng)公開維修受理電話及維修項(xiàng)目等內(nèi)容，短時(shí)間內(nèi)難以處理的，應(yīng)列入專項(xiàng)維修計(jì)劃；物業(yè)收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格按照物價(jià)部門審核批準(zhǔn)或物業(yè)管理服務(wù)合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，讓業(yè)主覺得物有所值，消除拖欠、拒交物業(yè)管理費(fèi)的現(xiàn)象。

（三）提高從業(yè)人員素質(zhì)。面向社會(huì)公開招聘物業(yè)管理優(yōu)秀人才，注重吸納熱心物業(yè)工作、懂政策、文化水平較高的人員進(jìn)入物業(yè)管理服務(wù)隊(duì)伍。加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)特色，提高從業(yè)人員的工作水平。

第4篇：物業(yè)管理?xiàng)l例全文范文

廣州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則最新全文第一條 為規(guī)范我市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和國(guó)家發(fā)展改革委、建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》以及省物價(jià)局、建設(shè)廳《關(guān)于貫徹實(shí)施國(guó)家發(fā)展改革委、建設(shè)部〈物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法〉的通知》、《廣州市物業(yè)管理辦法》，結(jié)合實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收取的費(fèi)用。

第三條 政府提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè);鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)開展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，禁止價(jià)格欺詐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形成。

第四條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。

第五條 市和區(qū)、縣級(jí)市政府價(jià)格主管部門會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的管理工作。

第六條 業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制、酬金制、組合制等形式約定計(jì)費(fèi)方式。

包干制是指業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。

組合制是指業(yè)主根據(jù)物業(yè)服務(wù)需要，分服務(wù)項(xiàng)目聘請(qǐng)管理企業(yè)并支付費(fèi)用的管理模式和計(jì)費(fèi)方式。

第七條 實(shí)行包干制、酬金制的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。

政府指導(dǎo)價(jià)由市政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定相應(yīng)的等級(jí)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度，并定期公布。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第八條 實(shí)行組合制的普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)和高檔住宅、別墅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)以及非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第九條 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當(dāng)約定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式及計(jì)費(fèi)起始時(shí)間等內(nèi)容，涉及物業(yè)買受人共同利益的約定應(yīng)當(dāng)一致。

買賣合同約定的物業(yè)管理服務(wù)時(shí)間終止時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過業(yè)主大會(huì)決定，由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)按同類同一服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)服務(wù)合同中重新約定。

第十條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。

實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。酬金由雙方在物業(yè)服務(wù)合同中約定比例或數(shù)額。

物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：

1.管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;

2.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

3.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

4.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;

5.物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;

6.物業(yè)管理企業(yè)所管物業(yè)支付的辦公費(fèi)用;

7.物業(yè)管理企業(yè)所管物業(yè)發(fā)生的固定資產(chǎn)折舊;

8.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;

9.經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。

第十一條 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為所交納的業(yè)主所有，物業(yè)管理企業(yè)不得將其用于物業(yè)服務(wù)合同約定以外的支出。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。

第十二條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取酬金制方式，物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會(huì)可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)。若一方對(duì)對(duì)方聘請(qǐng)的專業(yè)機(jī)構(gòu)有異議的，應(yīng)當(dāng)雙方共同聘請(qǐng)同一專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)。

第十三條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按法定產(chǎn)權(quán)面積計(jì)收。已辦理房產(chǎn)證的，以房產(chǎn)證記載的建筑面積為準(zhǔn)，包括套內(nèi)建筑面積和分?jǐn)偟墓灿薪ㄖ娣e;未辦產(chǎn)權(quán)證的，以物業(yè)買售合同中建筑面積為準(zhǔn)。另有約定的除外。

物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按月計(jì)收。除業(yè)主自愿外，不得預(yù)收。

第十四條 住宅小區(qū)教育、醫(yī)療衛(wèi)生配套設(shè)施的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，按低于該住宅物業(yè)和同期公布的廣州市普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)最高浮動(dòng)上限收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第十五條 住宅小區(qū)內(nèi)的商業(yè)用途、辦公用途的物業(yè)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在該住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上浮，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理企業(yè)與商業(yè)、辦公用房的業(yè)主或物業(yè)使用人按同類同一服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

第十六條 住宅小區(qū)的機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)停放保管服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按《廣州市機(jī)動(dòng)車停放保管服務(wù)收費(fèi)管理辦法》執(zhí)行。

第十七條 裝修管理服務(wù)費(fèi)用和裝修保證金由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)約定，并應(yīng)以書面形式明確，不進(jìn)行裝修的不得收取。

在業(yè)主裝修完畢后，經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)檢查驗(yàn)收，沒有損壞公共部位、設(shè)備設(shè)施的，裝修保證金應(yīng)自檢查合格之日起15個(gè)工作日內(nèi)退還業(yè)主。除此以外，物業(yè)管理企業(yè)不得以任何名目向業(yè)主或者物業(yè)使用人收取占用超過3個(gè)月的押金、保證金。

裝修產(chǎn)生的垃圾余泥由業(yè)主或物業(yè)使用人自行處理的，物業(yè)管理企業(yè)不得收費(fèi);委托物業(yè)管理企業(yè)處理的，清運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商確定。

第十八條 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的價(jià)格法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。

第十九條 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等情況進(jìn)行公示。

第二十條 業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。

物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。

第二十一條 納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納。

第二十二條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的，可按不超過委托收取總額3%或按戶定額收取的方式向委托單位收取手續(xù)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)在雙方的委托合同中約定。物業(yè)管理企業(yè)不得向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用。

供水單位對(duì)未實(shí)行一戶一表的住宅小區(qū)，在一戶一表改造過渡期實(shí)行躉售水價(jià)，具體水價(jià)在不超過政府定價(jià)的范圍內(nèi)由供水單位與物業(yè)管理企業(yè)在委托合同中約定。

住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)走廊、樓梯、公共設(shè)施的公共水電費(fèi)用和路燈用電費(fèi)用以及電梯運(yùn)行電費(fèi)根據(jù)供電、供水企業(yè)制定的分?jǐn)傓k法合理分?jǐn)?，另行收取。?jīng)業(yè)主大會(huì)同意，公共水電費(fèi)用可納入物業(yè)服務(wù)收費(fèi)統(tǒng)一收取。

第二十三條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

第二十四條 物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用。

第二十五條 物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主的委托，提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費(fèi)由雙方約定。

第二十六條 政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)違反價(jià)格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價(jià)格主管部門依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。

第二十七條 本實(shí)施細(xì)則由市物價(jià)局負(fù)責(zé)解釋。

第二十八條 本實(shí)施細(xì)則從20xx年11月1日起執(zhí)行。原市政府價(jià)格主管部門和物業(yè)管理行政主管部門印發(fā)的相關(guān)物業(yè)收費(fèi)政策以及原市和區(qū)、縣級(jí)市政府價(jià)格主管部門核發(fā)的商場(chǎng)、辦公樓有關(guān)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)批文和《廣東省經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證》同時(shí)停止執(zhí)行。為保證新舊政策順利銜接，原市和區(qū)、縣級(jí)市政府價(jià)格主管部門核發(fā)的住宅物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)批文和《廣東省經(jīng)營(yíng)服務(wù)性收費(fèi)許可證》從20xx年1月1日起停止執(zhí)行。

物業(yè)服務(wù)十大要?jiǎng)t一、工作應(yīng)自己創(chuàng)造，而不能等待;

二、所謂工作，就是主動(dòng)去做，而不能被動(dòng);

三、應(yīng)致力于大的工作，只做小的工作會(huì)使你渺小、平庸;

四、要抓住困難的工作去做，克服困難，獲得成功，才有進(jìn)步;

五、抓住就不放，達(dá)不到目的，死不罷休;

六、主動(dòng)把周圍的人調(diào)動(dòng)起來，調(diào)動(dòng)與被調(diào)動(dòng)，長(zhǎng)時(shí)間后便有天壤之別;

七、要有計(jì)劃，只要擁有計(jì)劃，就會(huì)有耐力、辦法、前途和希望;

八、要有信心，正因?yàn)闆]有信心，你的工作才顯得沒有魅力、沒有韌勁和那樣松散;

第5篇：物業(yè)管理?xiàng)l例全文范文

【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)；開發(fā)

1 房地產(chǎn)開發(fā)公司的資質(zhì)及資金籌措

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓ど坦芾硇姓块T申請(qǐng)登記，并取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照。之后應(yīng)向建設(shè)行政主管部門申請(qǐng)辦理房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書，沒有資質(zhì)證書不能從事房地產(chǎn)的開發(fā)經(jīng)營(yíng)。一般情況下，先取得暫定資質(zhì)，隨著房地產(chǎn)公司的依法經(jīng)營(yíng)，業(yè)績(jī)的產(chǎn)生，不斷提升資質(zhì)等級(jí)。

房地產(chǎn)開發(fā)商從決策進(jìn)行某地產(chǎn)項(xiàng)目的開始，就應(yīng)該考慮用于項(xiàng)目的資金來源，一旦獲得了該項(xiàng)目的開發(fā)權(quán)，就應(yīng)當(dāng)花精力為該項(xiàng)目籌措資金，以免在正式開工后由于資金短缺而造成被動(dòng)或損失。房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目資金來源大致有四種形式：1、企業(yè)自有資金。2、銀行信貸。3、社會(huì)集資。4、其他融資方式（各類信托基金、合作開發(fā)、銀團(tuán)聯(lián)合貸款等）。四種形式可單選一種也可聯(lián)動(dòng)。

2 項(xiàng)目的選擇及選址

項(xiàng)目選擇是房地產(chǎn)投資的首要工作，也是最為復(fù)雜，最為困難的工作。如果房地產(chǎn)項(xiàng)目選擇正確，應(yīng)該說投資已經(jīng)有了六成至七成成功的把握。廣義上講，房地產(chǎn)投資選擇就是房地產(chǎn)投資決策。房地產(chǎn)投資項(xiàng)目選擇需要專門的知識(shí)及能力，需要專業(yè)人員或?qū)＜业膮⑴c。但專業(yè)人員或?qū)＜抑荒芷鸬絽⒅\或顧問的作用，要認(rèn)定一個(gè)項(xiàng)目值不值得考慮，是否可以投資，最終還要依靠投資者自己的分析決斷能力，還要依靠企業(yè)的決策部門。要做出正確的項(xiàng)目選擇，必須對(duì)投資環(huán)境、投資時(shí)機(jī)及投資的法律保障做深入細(xì)致分析，必須對(duì)擬投資項(xiàng)目所在地的宏觀及微觀地產(chǎn)市場(chǎng)做全面、深入的調(diào)研，還必須對(duì)擬選項(xiàng)目展開系統(tǒng)的可行性研究分析。為實(shí)現(xiàn)效益最大化還應(yīng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行策劃，這是十分關(guān)鍵且必須的。

項(xiàng)目的選擇完成后或同等要進(jìn)行選擇地塊。所選擇地塊要符合消防要求，符合城市建設(shè)總體規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃，經(jīng)有資質(zhì)土地部門編制項(xiàng)目選址勘界報(bào)告后，要先后得到消防、規(guī)劃（建設(shè)）、國(guó)土資源部門的初步批復(fù)（預(yù)審）意見。取得規(guī)劃部門關(guān)于選址的批復(fù)意見或城市規(guī)劃條件通知書后，當(dāng)?shù)卣皣?guó)土資源部門即可開展征地工作，完成征地補(bǔ)償相關(guān)工作后，進(jìn)行土地的招、拍、掛工作，并與中標(biāo)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)簽訂國(guó)有土地出讓合同出具建設(shè)用地批準(zhǔn)書，進(jìn)而可到規(guī)劃部門辦理用地規(guī)劃許可證。項(xiàng)目的選址決定了房地產(chǎn)開發(fā)的征地成本和開發(fā)經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)空間，是房地產(chǎn)開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

3 項(xiàng)目的立項(xiàng)

即項(xiàng)目在發(fā)改部門的核準(zhǔn)或備案而取得立項(xiàng)批文。項(xiàng)目核準(zhǔn)或備案的要件包括項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告（有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)編制完成）；國(guó)土資源部門出具的意見（土地預(yù)審意見或建設(shè)用地批準(zhǔn)書）；規(guī)劃部門的批復(fù)意見（選址意見書或城市規(guī)劃條件通知書）；環(huán)保部門出具的意見（經(jīng)有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)編制的環(huán)境影響報(bào)告書或環(huán)境影響審批表，并經(jīng)有資質(zhì)的評(píng)估單位論證通過）。

4 項(xiàng)目的規(guī)劃及施工圖設(shè)計(jì)

按照規(guī)劃部門出具的規(guī)劃條件，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)選擇符合開發(fā)意愿，有相應(yīng)資質(zhì)的規(guī)劃設(shè)計(jì)單位，對(duì)擬開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃和施工圖設(shè)計(jì)。項(xiàng)目規(guī)劃經(jīng)規(guī)劃部門審查通過后可取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證。項(xiàng)目施工圖經(jīng)有資質(zhì)的圖紙審查中介機(jī)構(gòu)或建設(shè)主管部門下設(shè)的圖紙審查中心審查，獲得施工圖審查合格證；同時(shí)，項(xiàng)目施工圖還要及時(shí)向消防和氣象主管部門報(bào)審，確保消防及避雷系統(tǒng)符合有關(guān)要求。

5 項(xiàng)目的招標(biāo)

主要是指規(guī)劃設(shè)計(jì)、地質(zhì)勘察、施工和監(jiān)理公司的招標(biāo)。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)可以委托招標(biāo)公司進(jìn)行上述各項(xiàng)工程的招投標(biāo)工作，也可以自行組織確定規(guī)劃設(shè)計(jì)、地質(zhì)勘察和監(jiān)理公司。但是工程施工招標(biāo)，一般情況下必須由招標(biāo)公司組織，在建設(shè)主管部門指定的交易廳中進(jìn)行，最后向中標(biāo)單位發(fā)出由建設(shè)主管部門、招標(biāo)公司和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)三方簽章的中標(biāo)通知書，中標(biāo)的施工企業(yè)應(yīng)及時(shí)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)簽訂施工合同。

6 項(xiàng)目的管理

項(xiàng)目取得施工許可證，就具備了基本的開工條件。項(xiàng)目管理的重點(diǎn)是四控兩管加協(xié)調(diào)，也就是要做好安全控制、質(zhì)量控制、進(jìn)度控制和成本控制；管理好合同和信息，協(xié)調(diào)好監(jiān)理公司、施工企業(yè)、設(shè)計(jì)單位和質(zhì)量監(jiān)督、安全文明施工等相關(guān)方的關(guān)系，做到目標(biāo)明確、措施得力、統(tǒng)籌兼顧，全面推進(jìn)項(xiàng)目的施工。同時(shí)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)將房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)過程中主要事項(xiàng)記錄在項(xiàng)目開發(fā)手冊(cè)中，定期報(bào)送房地產(chǎn)開發(fā)主管部門。

6.1 施工許可證的取得。在依法取得立項(xiàng)批文、建設(shè)用地批準(zhǔn)書、工程規(guī)劃許可證、用地規(guī)劃許可證、圖紙審查合格證、中標(biāo)通知書等房地產(chǎn)開發(fā)的要件，規(guī)范簽訂規(guī)劃設(shè)計(jì)、監(jiān)理及施工合同后，并按照規(guī)定繳納農(nóng)民工保障金、社保費(fèi)、城市建設(shè)配套費(fèi)等規(guī)費(fèi)，在開發(fā)建設(shè)資金滿足施工要求的前提下，可到建設(shè)主管部門申請(qǐng)辦理領(lǐng)取施工許可證的手續(xù)。

6.2 在項(xiàng)目開工建設(shè)前，應(yīng)及時(shí)與人防部門溝通，按照規(guī)定建設(shè)人防工程或繳納人防工程易地建設(shè)費(fèi)；與稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通，及時(shí)申報(bào)相應(yīng)的契稅、耕地占用稅、土地使用稅、營(yíng)業(yè)稅、所得稅等。

6.3 在項(xiàng)目建設(shè)過程中，要充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮監(jiān)理公司，施工企業(yè)的積極性和主動(dòng)性，以及設(shè)計(jì)單位和建設(shè)主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)作用，嚴(yán)把安全關(guān)、質(zhì)量關(guān)，確保工程進(jìn)度，不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)、節(jié)約成本，整合資源，強(qiáng)化信息管理，致力于打造優(yōu)質(zhì)工程，創(chuàng)建安全文明工地。

6.4 商品房實(shí)行預(yù)售許可制度。商品房開發(fā)企業(yè)具備預(yù)售條件后，可以申請(qǐng)預(yù)售。辦理商品房預(yù)售許可證，可以進(jìn)行商品房預(yù)售合同網(wǎng)上登記備案，預(yù)售商品房所得款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)用于有關(guān)的工程建設(shè)，以緩解工程建設(shè)資金的壓力。

7 項(xiàng)目的竣工

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方政府房地產(chǎn)開發(fā)主管部門提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，并由其涉及公共安全的內(nèi)容，組織工程質(zhì)量監(jiān)督、規(guī)劃、消防、人防等有關(guān)部門或者單位進(jìn)行驗(yàn)收，落實(shí)規(guī)劃設(shè)計(jì)條件、城市規(guī)劃要求配套的基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施、單項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收、拆遷安置方案及物業(yè)管理等執(zhí)行情況。驗(yàn)收合格方可交付使用；否則，不得交付使用。通過竣工驗(yàn)收后，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要及時(shí)到建設(shè)主管部門進(jìn)行項(xiàng)目竣工備案。

7.1 物業(yè)管理。依據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例，國(guó)家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)具有獨(dú)立的法人資格，從事物業(yè)管理的人員應(yīng)取得資格證書。物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)時(shí)，應(yīng)對(duì)物業(yè)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備以及建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行查驗(yàn)，與業(yè)主委員辦理驗(yàn)收手續(xù)。

第6篇：物業(yè)管理?xiàng)l例全文范文

【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn) 開發(fā)

1 房地產(chǎn)開發(fā)公司的資質(zhì)及資金籌措

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，應(yīng)向當(dāng)?shù)毓ど坦芾硇姓块T申請(qǐng)登記，并取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照。之后應(yīng)向建設(shè)行政主管部門申請(qǐng)辦理房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)證書，沒有資質(zhì)證書不能從事房地產(chǎn)的開發(fā)經(jīng)營(yíng)。一般情況下，先取得暫定資質(zhì)，隨著房地產(chǎn)公司的依法經(jīng)營(yíng)，業(yè)績(jī)的產(chǎn)生，不斷提升資質(zhì)等級(jí)。

房地產(chǎn)開發(fā)商從決策進(jìn)行某地產(chǎn)項(xiàng)目的開始，就應(yīng)該考慮用于項(xiàng)目的資金來源，一旦獲得了該項(xiàng)目的開發(fā)權(quán)，就應(yīng)當(dāng)花精力為該項(xiàng)目籌措資金，以免在正式開工后由于資金短缺而造成被動(dòng)或損失。房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目資金來源大致有四種形式：1、企業(yè)自有資金。2、銀行信貸。3、社會(huì)集資。4、其他融資方式（各類信托基金、合作開發(fā)、銀團(tuán)聯(lián)合貸款等）。四種形式可單選一種也可聯(lián)動(dòng)。

2 項(xiàng)目的選擇及選址

項(xiàng)目選擇是房地產(chǎn)投資的首要工作，也是最為復(fù)雜，最為困難的工作。如果房地產(chǎn)項(xiàng)目選擇正確，應(yīng)該說投資已經(jīng)有了六成至七成成功的把握。廣義上講，房地產(chǎn)投資選擇就是房地產(chǎn)投資決策。房地產(chǎn)投資項(xiàng)目選擇需要專門的知識(shí)及能力，需要專業(yè)人員或?qū)＜业膮⑴c。但專業(yè)人員或?qū)＜抑荒芷鸬絽⒅\或顧問的作用，要認(rèn)定一個(gè)項(xiàng)目值不值得考慮，是否可以投資，最終還要依靠投資者自己的分析決斷能力，還要依靠企業(yè)的決策部門。要做出正確的項(xiàng)目選擇，必須對(duì)投資環(huán)境、投資時(shí)機(jī)及投資的法律保障做深入細(xì)致分析，必須對(duì)擬投資項(xiàng)目所在地的宏觀及微觀地產(chǎn)市場(chǎng)做全面、深入的調(diào)研，還必須對(duì)擬選項(xiàng)目展開系統(tǒng)的可行性研究分析。為實(shí)現(xiàn)效益最大化還應(yīng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行策劃，這是十分關(guān)鍵且必須的。

項(xiàng)目的選擇完成后或同等要進(jìn)行選擇地塊。所選擇地塊要符合消防要求，符合城市建設(shè)總體規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃，經(jīng)有資質(zhì)土地部門編制項(xiàng)目選址勘界報(bào)告后，要先后得到消防、規(guī)劃（建設(shè)）、國(guó)土資源部門的初步批復(fù)（預(yù)審）意見。取得規(guī)劃部門關(guān)于選址的批復(fù)意見或城市規(guī)劃條件通知書后，當(dāng)?shù)卣皣?guó)土資源部門即可開展征地工作，完成征地補(bǔ)償相關(guān)工作后，進(jìn)行土地的招、拍、掛工作，并與中標(biāo)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)簽訂國(guó)有土地出讓合同出具建設(shè)用地批準(zhǔn)書，進(jìn)而可到規(guī)劃部門辦理用地規(guī)劃許可證。項(xiàng)目的選址決定了房地產(chǎn)開發(fā)的征地成本和開發(fā)經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)空間，是房地產(chǎn)開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

3 項(xiàng)目的立項(xiàng)

即項(xiàng)目在發(fā)改部門的核準(zhǔn)或備案而取得立項(xiàng)批文。項(xiàng)目核準(zhǔn)或備案的要件包括項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告（有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)編制完成）；國(guó)土資源部門出具的意見（土地預(yù)審意見或建設(shè)用地批準(zhǔn)書）；規(guī)劃部門的批復(fù)意見（選址意見書或城市規(guī)劃條件通知書）；環(huán)保部門出具的意見（經(jīng)有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)編制的環(huán)境影響報(bào)告書或環(huán)境影響審批表，并經(jīng)有資質(zhì)的評(píng)估單位論證通過）。

4 項(xiàng)目的規(guī)劃及施工圖設(shè)計(jì)

按照規(guī)劃部門出具的規(guī)劃條件，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)選擇符合開發(fā)意愿，有相應(yīng)資質(zhì)的規(guī)劃設(shè)計(jì)單位，對(duì)擬開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃和施工圖設(shè)計(jì)。項(xiàng)目規(guī)劃經(jīng)規(guī)劃部門審查通過后可取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證。項(xiàng)目施工圖經(jīng)有資質(zhì)的圖紙審查中介機(jī)構(gòu)或建設(shè)主管部門下設(shè)的圖紙審查中心審查，獲得施工圖審查合格證；同時(shí)，項(xiàng)目施工圖還要及時(shí)向消防和氣象主管部門報(bào)審，確保消防及避雷系統(tǒng)符合有關(guān)要求。

5 項(xiàng)目的招標(biāo)

主要是指規(guī)劃設(shè)計(jì)、地質(zhì)勘察、施工和監(jiān)理公司的招標(biāo)。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)可以委托招標(biāo)公司進(jìn)行上述各項(xiàng)工程的招投標(biāo)工作，也可以自行組織確定規(guī)劃設(shè)計(jì)、地質(zhì)勘察和監(jiān)理公司。但是工程施工招標(biāo)，一般情況下必須由招標(biāo)公司組織，在建設(shè)主管部門指定的交易廳中進(jìn)行，最后向中標(biāo)單位發(fā)出由建設(shè)主管部門、招標(biāo)公司和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)三方簽章的中標(biāo)通知書，中標(biāo)的施工企業(yè)應(yīng)及時(shí)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)簽訂施工合同。

6 項(xiàng)目的管理

項(xiàng)目取得施工許可證，就具備了基本的開工條件。項(xiàng)目管理的重點(diǎn)是四控兩管加協(xié)調(diào)，也就是要做好安全控制、質(zhì)量控制、進(jìn)度控制和成本控制；管理好合同和信息，協(xié)調(diào)好監(jiān)理公司、施工企業(yè)、設(shè)計(jì)單位和質(zhì)量監(jiān)督、安全文明施工等相關(guān)方的關(guān)系，做到目標(biāo)明確、措施得力、統(tǒng)籌兼顧，全面推進(jìn)項(xiàng)目的施工。同時(shí)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)將房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)過程中主要事項(xiàng)記錄在項(xiàng)目開發(fā)手冊(cè)中，定期報(bào)送房地產(chǎn)開發(fā)主管部門。

6.1 施工許可證的取得。在依法取得立項(xiàng)批文、建設(shè)用地批準(zhǔn)書、工程規(guī)劃許可證、用地規(guī)劃許可證、圖紙審查合格證、中標(biāo)通知書等房地產(chǎn)開發(fā)的要件，規(guī)范簽訂規(guī)劃設(shè)計(jì)、監(jiān)理及施工合同后，并按照規(guī)定繳納農(nóng)民工保障金、社保費(fèi)、城市建設(shè)配套費(fèi)等規(guī)費(fèi)，在開發(fā)建設(shè)資金滿足施工要求的前提下，可到建設(shè)主管部門申請(qǐng)辦理領(lǐng)取施工許可證的手續(xù)。

6.2 在項(xiàng)目開工建設(shè)前，應(yīng)及時(shí)與人防部門溝通，按照規(guī)定建設(shè)人防工程或繳納人防工程易地建設(shè)費(fèi)；與稅務(wù)機(jī)關(guān)溝通，及時(shí)申報(bào)相應(yīng)的契稅、耕地占用稅、土地使用稅、營(yíng)業(yè)稅、所得稅等。

7 項(xiàng)目的竣工

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)向項(xiàng)目所在地的縣級(jí)以上地方政府房地產(chǎn)開發(fā)主管部門提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，并由其涉及公共安全的內(nèi)容，組織工程質(zhì)量監(jiān)督、規(guī)劃、消防、人防等有關(guān)部門或者單位進(jìn)行驗(yàn)收，落實(shí)規(guī)劃設(shè)計(jì)條件、城市規(guī)劃要求配套的基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施、單項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收、拆遷安置方案及物業(yè)管理等執(zhí)行情況。驗(yàn)收合格方可交付使用；否則，不得交付使用。通過竣工驗(yàn)收后，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要及時(shí)到建設(shè)主管部門進(jìn)行項(xiàng)目竣工備案。

第7篇：物業(yè)管理?xiàng)l例全文范文

保潔項(xiàng)目承包合同范文1甲方： (以下簡(jiǎn)稱甲方)

乙方：(以下簡(jiǎn)稱乙方)

依照《中華人民共和國(guó)合同法》、《彭州市城市管理局環(huán)衛(wèi)清潔保潔服務(wù)合同》及其他有關(guān)法律，行政法規(guī)以及甲方項(xiàng)目部管理及作業(yè)要求的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本項(xiàng)目的具體情況，按照遵循平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，雙方就 彭州市城市管理局環(huán)衛(wèi)清潔保潔服務(wù)采購項(xiàng)目(招標(biāo)編號(hào)：20xxPZGZ-2)所指第 包環(huán)衛(wèi)清潔保潔服務(wù) 環(huán)衛(wèi)項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)事宜協(xié)商一致，同意按下述條款簽署本合同。

第一條 作業(yè)范圍、項(xiàng)目概況及內(nèi)容

名稱： 都江堰岷江環(huán)衛(wèi)服務(wù)公司彭州市環(huán)衛(wèi)第 標(biāo)段項(xiàng)目部實(shí)施范圍及總量：彭州市城市管理局環(huán)衛(wèi)清潔保潔服務(wù)采購項(xiàng)目(招標(biāo)編號(hào)：20xxPZGZ-2)所指第 標(biāo)段環(huán)衛(wèi)清潔保潔服務(wù)范圍，作業(yè)總面積 ㎡ 。詳附件一：《彭州市城區(qū)街道基本情況一覽表( 標(biāo)段)》

第二條 合同期限

項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)管理合同有效期為壹年，乙方在本項(xiàng)目持續(xù)經(jīng)營(yíng)的前提下，享有優(yōu)先續(xù)簽本項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理合同的權(quán)利。

合同執(zhí)行起始、終止日期： 201 年 月 日至201 年 月 日

第三條 作業(yè)服務(wù)要求

服務(wù)要求：按照 彭州市城市管理局《清掃保潔時(shí)間與工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)規(guī)定 落實(shí)管理制度和考核制度，達(dá)到服務(wù)目標(biāo)。

第四條 服務(wù)質(zhì)量要求

4.1執(zhí)行彭州市城市管理局《清掃保潔時(shí)間與工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和相關(guān)規(guī)定

第五條 承包費(fèi)用及結(jié)算方式

5.1甲方將彭州市城市管理局環(huán)衛(wèi)清潔保潔服務(wù)采購項(xiàng)目(招標(biāo)編號(hào)：20xxPZGZ-2)所指第 包環(huán)衛(wèi)清潔保潔服務(wù) 項(xiàng)目的項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)及管理事項(xiàng)承包給乙方。

5.2 本項(xiàng)目總作業(yè)費(fèi) 88% 的資金，為乙方承包項(xiàng)目可使用的項(xiàng)目部環(huán)衛(wèi)作業(yè)及管理經(jīng)費(fèi)，本項(xiàng)目總作業(yè)費(fèi) 12% 的資金，甲方留存支付項(xiàng)目部其他管理費(fèi)用及稅金。

5.3 項(xiàng)目部承包經(jīng)費(fèi)采用報(bào)賬制程序管理，由乙方按月向甲方提供合法的、真實(shí)的相關(guān)票據(jù)，在乙方可使用的項(xiàng)目部環(huán)衛(wèi)作業(yè)及管理經(jīng)費(fèi)限額內(nèi)支取。

5.4項(xiàng)目部承包經(jīng)費(fèi)采用銀行支付結(jié)算方式并嚴(yán)禁使用現(xiàn)金。

5.5甲方按月考核乙方作業(yè)質(zhì)量、安全措施和員工工資發(fā)放、社保繳納等情況，乙方無重大過失時(shí)，甲方應(yīng)在當(dāng)月項(xiàng)目作業(yè)費(fèi)考核結(jié)算后的 3 個(gè)工作日內(nèi)憑乙方審核通過的票據(jù)辦理經(jīng)費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)。

5.6合同期滿后剩余的項(xiàng)目部經(jīng)費(fèi)在甲方收到本項(xiàng)目作業(yè)費(fèi)結(jié)算資金的一個(gè)月內(nèi)憑票付清。

第六條 雙方責(zé)任

甲方責(zé)任：

6.1甲方負(fù)責(zé)向乙方派駐管理人員，加強(qiáng)甲方對(duì)本項(xiàng)目的標(biāo)段安全生產(chǎn)和員工工資發(fā)放、社保繳納情況的了解，在乙方存在重大安全隱患或出現(xiàn)無故拖欠員工工資、不按法定規(guī)定解繳相關(guān)費(fèi)用等，應(yīng)及時(shí)以書面形式向乙方提出相應(yīng)的整改意見并同時(shí)報(bào)告甲方。

6.2甲方應(yīng)配合乙方做好相關(guān)方面協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)提供環(huán)衛(wèi)作業(yè)要求及考核辦法等相關(guān)文件，為乙方作業(yè)創(chuàng)造條件。

6.3按時(shí)審核并支付乙方項(xiàng)目部環(huán)衛(wèi)作業(yè)及管理經(jīng)費(fèi)。

乙方責(zé)任：

6.4乙方全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理，按要求維護(hù)甲方經(jīng)營(yíng)形象，確保項(xiàng)目作業(yè)質(zhì)量，無條件接受甲方的監(jiān)督和考核。甲方派駐的管理人員工資基數(shù)為 元/月，由乙方承擔(dān)，并按月在員工工資發(fā)放日給付。

6.5乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行安全文明施工措施。嚴(yán)格按照勞動(dòng)和社會(huì)保障法律、法規(guī)用工，按時(shí)簽訂用工合同，乙方與用工簽訂的勞動(dòng)合同和乙方為員工購買的相關(guān)保險(xiǎn)資料應(yīng)按月報(bào)甲方備案。

6.6乙方在實(shí)施項(xiàng)目管理15日前，向甲方交納安全抵押金100000元。接收項(xiàng)目部后，應(yīng)遵守勞動(dòng)法規(guī)，為員工提供勞動(dòng)安全保障;按政府規(guī)定辦理相關(guān)的保險(xiǎn)及社保手續(xù)并承擔(dān)費(fèi)用。注重文明作業(yè)、安全操作，乙方在管理過程中出現(xiàn)的任何安全事故，均由乙方依據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保險(xiǎn)政策負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)一切費(fèi)用。

6.7及時(shí)向甲方與業(yè)務(wù)主管部門報(bào)告作業(yè)服務(wù)實(shí)施情況;接收甲方或環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)主管部門的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，完成交辦的臨時(shí)性、突發(fā)性任務(wù);對(duì)于作業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的違反城市環(huán)境衛(wèi)生管理法律法規(guī)的人和事，要積極采取勸阻、制止等措施。

6.8乙方應(yīng)按照甲方或彭州市環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)主管部門的要求按時(shí)、足額購買或租賃合格環(huán)衛(wèi)機(jī)械和機(jī)具，保證機(jī)械化作業(yè)能力。妥善使用和保管甲方提供的固定資產(chǎn)及各項(xiàng)環(huán)衛(wèi)設(shè)施、設(shè)備，若有損壞則負(fù)責(zé)賠償。本合同終止時(shí)，應(yīng)移交甲方的相關(guān)資料，做好交接和善后工作。

第七條 解除合同的條件和項(xiàng)目保證金、違約金

7.1乙方在合同存續(xù)期間要接收甲方的檢查與考核處理。

7.2若乙方連續(xù)二個(gè)月同類作業(yè)明細(xì)項(xiàng)目考核不合格，甲方有權(quán)立即解除合同。

7.3若乙方連續(xù)二個(gè)月考核得分在90分(含90分)以下，或在合同年度內(nèi)三次低于90分(含90分)以下，甲方有權(quán)立即解除合同。

7.4本項(xiàng)目的項(xiàng)目保證金由乙方支付，如乙方經(jīng)營(yíng)管理違反《彭州市城市管理局環(huán)衛(wèi)清潔保潔服務(wù)合同》相關(guān)規(guī)定，由乙方自行承擔(dān)全部違約責(zé)任。

7.5若甲方對(duì)乙方作業(yè)情況不滿意，提出書面的警告;或乙方的行為給甲方聲譽(yù)造成重大損害，甲方有權(quán)立即解除合同。

7.6本合同履行期間，因本項(xiàng)目產(chǎn)生的一切債務(wù)，均由乙方承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。若乙方應(yīng)承擔(dān)的債務(wù)未承擔(dān)或未及時(shí)承擔(dān)，對(duì)甲方造成影響，導(dǎo)致甲方動(dòng)用乙方十萬元保證金來支付，甲方有權(quán)立即解除合同。

7.7因乙方違約造成甲方解除合同,或甲方單方違約解除合同,違約方應(yīng)按本合同總作業(yè)費(fèi)用的5%向守約方支付違約金。如果乙方違約造成的損失大于約定違約金，守約方有權(quán)要求賠償損失。

第八條 解決合同糾紛的方式

8.1本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提交工商仲裁委員會(huì)仲裁或向管轄區(qū)基層人民法院提起訴訟。

第九條 附則

9.1.本合同一式四份，合同附件三份，其中正本二份，副本二份，甲乙雙方各執(zhí)正本一份、副本一份。

9.2本合同經(jīng)雙方簽字，加蓋甲方公章后生效，服務(wù)期滿結(jié)清所有款項(xiàng)后終止。

9.3本合同簽訂后如需要提出修改，經(jīng)承、發(fā)包雙方協(xié)商一致后，需形成有關(guān)本項(xiàng)目的洽商、變更書面文件，本項(xiàng)目洽商、變更的書面文件視為本合同的組成部分。

9.4本合同未盡事宜，由雙方另行商定。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

保潔項(xiàng)目承包合同范文2甲方：

乙方：

依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》中有關(guān)規(guī)定。為明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，經(jīng)甲乙方協(xié)商達(dá)成以下協(xié)議：

第1條 概 況

1-1工程名稱：

1-2 工程地點(diǎn):

1-3清潔范圍：建筑物內(nèi)部所有房間及物品的清潔衛(wèi)生

1-4質(zhì)量要求：按甲方要求，達(dá)到甲方滿意

1-5 期 限：工期每棟樓 天，開工日期由甲方駐工地代表決定

第2條 合同價(jià)款及結(jié)算辦法

2-1合同價(jià)款：?jiǎn)蝺r(jià)2.7元/㎡(稅后)，工程量以甲方圖紙所標(biāo)建筑面積為準(zhǔn)。

2-2結(jié)算方法: 工程完工驗(yàn)收合格，甲方收到有效發(fā)票后，付至工程總價(jià)的70%，剩余的30%在住戶入住之后滿意再付清。

第3條 雙方職責(zé)

4-1甲方職責(zé)

4-1-1：負(fù)責(zé)全過程管理和協(xié)調(diào), 解決屬于甲方解決的問題。

4-1-2：對(duì)乙方保潔服務(wù)的效率、質(zhì)量、安全進(jìn)行監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向乙方用書面形式或電話提出整改意見。

4-1-3：按合同及時(shí)支付乙方勞務(wù)費(fèi)用。

4-2乙方職責(zé)：

4-2-1：自覺接受甲方對(duì)保潔服務(wù)全過程的指導(dǎo)、管理和監(jiān)督。

4-2-2：乙方人員應(yīng)在工作之前進(jìn)場(chǎng)對(duì)樓內(nèi)的已損壞物品登記列表，由甲方工地代表簽字確認(rèn)之后方可施工(未經(jīng)甲方確認(rèn)施工則默認(rèn)為樓內(nèi)物品無損壞)。乙方工作期間負(fù)責(zé)已完工程的成品保護(hù)，保護(hù)期間發(fā)生損壞，乙方有證據(jù)指認(rèn)損壞者的由損壞者賠償，無法指認(rèn)的由乙方自費(fèi)予以修復(fù)。

4-2-3：乙方必須嚴(yán)格遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)有違章違紀(jì)的應(yīng)接受甲方的批評(píng)教育。

4-2-4：全面負(fù)責(zé)工作中安全，由于乙方違規(guī)操作等原因造成的安全事故，責(zé)任由乙方自負(fù)。

4-2-5：乙方清潔期間不得將垃圾及廢物從門窗中拋出或隨意丟棄，應(yīng)將垃圾送到甲方指定的地點(diǎn)堆放，再通知甲方由甲方負(fù)責(zé)運(yùn)出場(chǎng)外。

4-2-6：勞保用品：乙方自理。

4-2-7：乙方保證服務(wù)區(qū)域按規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工完場(chǎng)清。

第4條違約責(zé)任及獎(jiǎng)罰措施

5-1：合同簽訂后，未經(jīng)雙方協(xié)商同意，任何一方不得隨意變更或解除。當(dāng)無法履行合同時(shí)，需提前十天書面通知對(duì)方，否則擅自終止合同一方按工程總造價(jià)的10%向?qū)Ψ街Ц哆`約金。乙方逾期未按時(shí)完工的每延期一天按工程總額的0.3%承擔(dān)違約金。

第5條附則

6-1：本合同發(fā)生異議時(shí)，當(dāng)事人雙方應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成時(shí)，可向雙方的上級(jí)主管部門申請(qǐng)協(xié)調(diào)，再解決不了的向所在區(qū)(縣)的法院提起上訴。

6-2：本合同壹式兩份，甲方一份，乙方一份。

6-3：本合同自雙方簽字蓋章后生效。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

保潔項(xiàng)目承包合同范文3甲方:

乙方:

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》對(duì)物業(yè)管理維護(hù)的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合該物業(yè)的具體情況，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保社區(qū)環(huán)境清潔和符合要求，經(jīng)雙方充分協(xié)商，一致同意簽訂此合同，以便雙方嚴(yán)肅履行。

專業(yè)項(xiàng)目名稱: 清潔項(xiàng)目C標(biāo)段

一、 專業(yè)項(xiàng)目概況

乙方對(duì)下面第“二”項(xiàng)所列清潔項(xiàng)目的服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行費(fèi)用總額承包形式(不包清潔的用水、用電費(fèi)用)。乙方的服務(wù)質(zhì)量、人員的行為規(guī)范必須達(dá)到甲方的要求，并服從甲方的管理，接受甲方的監(jiān)督，積極配合甲方做好該區(qū)的物業(yè)管理工作。

二、 乙方的承包服務(wù)范圍和內(nèi)容

服務(wù)范圍：康城居，棕櫚灘，左岸，星海洲及橋底，大橋底，大橋南、北，中心車場(chǎng)及道路(詳見附件五圖中C標(biāo)段范圍)(原則上以附件五分區(qū)平面圖為劃分界線。若遇有爭(zhēng)議之處，以甲方裁定為準(zhǔn)。)

服務(wù)內(nèi)容：

三、 合同期限

合同期限從 止，為期 貳 年。若“半年度或年度業(yè)主滿意度調(diào)查”中業(yè)主對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的滿意度達(dá)不到95%以上，視同乙方的服務(wù)達(dá)不到甲方的要求，甲方視情況有權(quán)單方面提前解除合同，并且一切損失由乙方負(fù)責(zé)。

四、 專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求

1. 按國(guó)家優(yōu)秀住宅小區(qū)、省、市物業(yè)管理的一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2. 按附件一、附件二、附件三。

3. 專業(yè)項(xiàng)目承包合約期內(nèi)乙方必須愛護(hù)區(qū)內(nèi)的公共財(cái)產(chǎn)、物品、花木、環(huán)境，保持所清潔和維護(hù)的設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)所處于清潔亮麗狀態(tài)。因清潔保養(yǎng)不良或乙方人為因素造成物業(yè)、設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)地?fù)p壞或使用價(jià)值降低的，一切損失的后果由乙方負(fù)責(zé)。。

五、 合同費(fèi)用承包方式

1. 實(shí)行合同費(fèi)用總額包干，即：包工、包料、包質(zhì)、包量、包風(fēng)險(xiǎn)、包括乙方工作時(shí)所需的一切輔助設(shè)施費(fèi)和輔助設(shè)備、工具等費(fèi)用。但在合同簽訂后或合同執(zhí)行期間經(jīng)雙方書面確認(rèn)的修改和有關(guān)變動(dòng)例外。

2. 合同費(fèi)用已包括按國(guó)家規(guī)定應(yīng)納的稅款和政府其他征收費(fèi)用。合同期內(nèi)如政府等有關(guān)部門(即非甲方)做出的一切價(jià)格調(diào)整等，乙方在合同承包總價(jià)內(nèi)已考慮，日后不會(huì)因此做出調(diào)整，也不會(huì)因此而免除合同規(guī)定的乙方所應(yīng)負(fù)的任何責(zé)任。

3. 乙方已實(shí)地考察、了解過現(xiàn)場(chǎng)，甲方移交給乙方清潔保養(yǎng)的設(shè)備設(shè)施和場(chǎng)所(除甲、乙雙方已共同確認(rèn)不合格的外)均符合國(guó)家有關(guān)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，乙方同意接收。

4. 如乙方的服務(wù)質(zhì)量不符合要求，甲方會(huì)在月度結(jié)算時(shí)扣減相應(yīng)的費(fèi)用。

5. 乙方在服務(wù)承包過程中，如不按合同要求服務(wù)，甲方有權(quán)不予接受，乙方必須改正直至符合甲方有關(guān)服務(wù)要求。

六、合同費(fèi)用承包總價(jià)

合同承包總價(jià)按上述承包范圍和方式，二年合同共計(jì)總價(jià)為人民幣大寫： 。

七. 合同款結(jié)算與支付

1. 合同款結(jié)算：

合同款按附件四每個(gè)月結(jié)算一次，乙方每月向甲方收取合同結(jié)算款時(shí)必須提供：

① 填寫并蓋有乙方公章和財(cái)務(wù)公章的《月份專業(yè)承包費(fèi)用請(qǐng)款表》一式一份，月度工作報(bào)告一式三份;

② 在完成每月工作后的下一個(gè)月的5日前，乙方憑番禺區(qū)大石鎮(zhèn)地方稅務(wù)局開具的蓋有收款單位公章的發(fā)票，并按甲方付款方法收取款項(xiàng);

③ 乙方?jīng)]有按質(zhì)、按量完成工作被甲方扣分的，或是有其他扣減項(xiàng)目的，乙方應(yīng)按合同規(guī)定扣減月度合同款并在《月份專業(yè)承包費(fèi)用請(qǐng)款表》中說明清楚。

④ 《月度工作報(bào)告》的內(nèi)容不能有欺瞞行為。

2. 每月合同款的支付：

① 乙方已按合同要求和月度工作計(jì)劃按質(zhì)、按量完成工作。并經(jīng)甲方的相關(guān)部門/區(qū)域主管人員簽字認(rèn)可后,方可支付合同款。

② 甲方在收到齊全的結(jié)算資料后二十天內(nèi)甲方完成審核，通過后，甲方支付給乙方月度合同款。

③ 合同期滿未能續(xù)約的，最后一個(gè)月的合同款在甲乙雙方辦理移交驗(yàn)收手續(xù)并確認(rèn)合格后才予以支付。

八. 合同履約保證金

乙方應(yīng)在合同簽訂一周內(nèi)支付甲方履約保證金共計(jì)人民幣大寫： 。合同期滿，如乙方?jīng)]有違約情況且辦理有關(guān)驗(yàn)收移交手續(xù)，經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)移交驗(yàn)收合格后10天內(nèi)無息返還履約保證金。若乙方中途單方面終止合同，保證金將作為甲方所有。若甲方無正當(dāng)理由單方面終止合同，則合共為雙倍保證金額返還給，在雙方辦理移交驗(yàn)收合格后20天內(nèi)無息返還。

九. 甲、乙雙方責(zé)任和權(quán)利

(一) 甲方責(zé)任和權(quán)利：

1 甲方委托乙方清潔服務(wù)管理的物業(yè)已通過政府質(zhì)檢部門驗(yàn)收。

2 委托乙方清潔服務(wù)管理前的物業(yè)、設(shè)備設(shè)施和場(chǎng)所等質(zhì)量情況良好、使用正常。

3 甲方有義務(wù)在把物業(yè)設(shè)施或附屬設(shè)備交付乙方管理的同時(shí)，應(yīng)備齊相關(guān)技術(shù)資料，乙方如遇技術(shù)問題，要翻閱圖紙時(shí)，可向甲方辦理有關(guān)借閱手續(xù)，借閱時(shí)間不超過7天。

4 協(xié)調(diào)乙方與其他專業(yè)之間交叉配合的關(guān)系，并配合乙方加強(qiáng)維護(hù)的管理。

5 甲方有權(quán)按照服務(wù)內(nèi)容和要求，對(duì)乙方進(jìn)行日常監(jiān)督檢查及季度、年度考核，并把考核結(jié)果知會(huì)乙方。

6 甲方在乙方服務(wù)質(zhì)量符合要求后，按時(shí)支付乙方的承包服務(wù)費(fèi)用。不符合服務(wù)質(zhì)量或合同要求的，按合同條款進(jìn)行處理。

(二) 乙方責(zé)任和權(quán)利

1. 乙方必須嚴(yán)格按照政府有關(guān)物業(yè)管理考評(píng)辦法的要求規(guī)范服務(wù)行為，確保清潔服務(wù)和維護(hù)及時(shí)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到合同要求。

2. 乙方要配合甲方做好ISO9001-20xx質(zhì)量體系認(rèn)證的有關(guān)資料的整理。

3. 乙方必須遵守國(guó)家的政策法規(guī)和甲方的規(guī)章制度，明確職責(zé)，講求效率，不從事違法經(jīng)營(yíng)及影響甲方聲譽(yù)之事。

4. 乙方員工上崗時(shí)必須統(tǒng)一著裝，佩戴清晰的標(biāo)志，文明施工，禮貌服務(wù)、儀容整潔。

5. 乙方須在每月27日前提交月度工作小結(jié)、下月度的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃，并作為合同附件執(zhí)行，定期向甲方提供檢驗(yàn)及保養(yǎng)結(jié)果，并配合甲方統(tǒng)計(jì)有關(guān)的技術(shù)指標(biāo)、數(shù)據(jù)，向甲方提供合理化建議及自我改進(jìn)計(jì)劃。

6. 乙方必須配置投標(biāo)承諾的人數(shù)所、辦公電話、24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)。接報(bào)通知15分鐘內(nèi)必須到場(chǎng)。每天現(xiàn)場(chǎng)投入的工作人員不少于(人·班)。有急需情況時(shí)，乙方需于30分鐘內(nèi)有足夠的人員到場(chǎng)增援。

7. 乙方協(xié)助甲方做好新區(qū)的清潔驗(yàn)收工作。為別墅單元的私家車位提供每周一次的車位清潔免費(fèi)服務(wù)。

8. 乙方要按安全操作規(guī)程進(jìn)行維護(hù)，防止意外事故的發(fā)生，辦理有關(guān)勞動(dòng)保險(xiǎn)，如有傷亡意外事故和責(zé)任問題均由乙方負(fù)責(zé)，所有責(zé)任與甲方無關(guān)。

9. 乙方提供的有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得高于同行市面價(jià)格，須報(bào)甲方備案并接受甲方監(jiān)管。

10. 乙方二次供水保潔須持有政府審批認(rèn)可的資質(zhì)證，保潔人員持證上崗率100%，保潔工作符合政府規(guī)定的衛(wèi)生要求和制度。每次清洗水池后，抽水樣送有關(guān)政府部門檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格證和保潔工作記錄歸管理公司存檔，水質(zhì)檢驗(yàn)費(fèi)由乙方負(fù)責(zé)。保潔不合格的一切后果由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。

11. 乙方有義務(wù)加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，做好防火防盜工作。損壞公物照價(jià)賠償。如乙方人員令甲方蒙受損失，甲方有權(quán)追究乙方責(zé)任和追討賠償。

12. 乙方有義務(wù)配合甲方搞好重大活動(dòng)、節(jié)日布置現(xiàn)場(chǎng)清潔工作。

13. 乙方應(yīng)在甲方指定的固定地點(diǎn)以適當(dāng)形式公布投訴電話、地址、聯(lián)系人，多渠道接受投訴問題,提高專業(yè)服務(wù)水平。

14. 為應(yīng)對(duì)小區(qū)內(nèi)突發(fā)性清潔事件，乙方在每日的工作安排中應(yīng)保持機(jī)動(dòng)清潔力量，并隨時(shí)服從甲方指令，保證隨傳隨到。

15. 乙方應(yīng)加強(qiáng)管理，禁止清潔工人在工作時(shí)間內(nèi)私自進(jìn)行家政有償服務(wù)工作。否則，將追究乙方違約責(zé)任。

16. 乙方必須教育員工，不能撿收可循環(huán)再用生活垃圾和建筑垃圾，影響物業(yè)管理公司的形象。如發(fā)現(xiàn)，每次扣減乙方當(dāng)月合同款50元。

十、 違約責(zé)任

1. 乙方的服務(wù)必須達(dá)到本合同所規(guī)定的各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求，否則甲方有權(quán)按如下規(guī)定減除當(dāng)月合同承包費(fèi)用：乙方如出現(xiàn)輕微不符合項(xiàng)，甲方將向乙方發(fā)出書面改進(jìn)通知書，如第二次復(fù)檢時(shí)仍存在同類項(xiàng)目的輕微不符合項(xiàng)，甲方將按項(xiàng)目相應(yīng)的分?jǐn)?shù)扣分;乙方如出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項(xiàng)目，甲方將向乙方發(fā)出書面整改通知書，并按項(xiàng)目分?jǐn)?shù)扣分。每一分值等同于當(dāng)月合同承包費(fèi)百分比額。如當(dāng)月累計(jì)扣分總額達(dá)到30分以上，則甲方有權(quán)不支付當(dāng)月全部的合同服務(wù)費(fèi)用。連續(xù)兩個(gè)月扣減分達(dá)到30分以上，則視乙方為違約，甲方有權(quán)單方面終止合同，并沒收乙方全部的合同履約保證金。

2. 因乙方的疏忽、故意隱瞞等過錯(cuò)造成甲方合同期限內(nèi)以及日后綠化植物的死亡或損毀等經(jīng)濟(jì)損失，甲方有權(quán)要求乙方賠償。

3. 任何一方違約給對(duì)方造成損失，過錯(cuò)方應(yīng)作相應(yīng)賠償。

4. 合同生效后前三個(gè)月為效果觀察期，此期間乙方管理效果若不能達(dá)到合同規(guī)定的要求，有下列情形之一者，甲方有權(quán)單方終止合同并沒收乙方合同保證金，不負(fù)乙方任何損失責(zé)任。

(1) 管理混亂，嚴(yán)重違反小區(qū)管理制度。

(2) 損害麗江花園業(yè)主、住戶、員工等的利益及影響生命財(cái)產(chǎn)安全。

(3) 失職造成區(qū)內(nèi)植物不應(yīng)有的毀壞。

(4) 沒有達(dá)到綠化保養(yǎng)工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，無整改希望。

(5) 嚴(yán)重違反投標(biāo)承諾及合同主要義務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量及能力極大降低，經(jīng)甲方書面要求改正但沒有響應(yīng)或?qū)嵸|(zhì)性改善。

(6) 法律、法規(guī)規(guī)定不可違反的其他情形。

(7) 乙方不能提供完整的服務(wù)計(jì)劃及質(zhì)量記錄。

5. 甲方每月進(jìn)行聯(lián)檢和日常的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題，甲方將出具書面整改通知，如乙方一個(gè)月內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)三次嚴(yán)重違反合同條款的，扣減乙方當(dāng)月的全部合同費(fèi)用。

十一、其它事項(xiàng)及補(bǔ)充條款

1. 雙方確認(rèn)的施工圖紙、圖表、資料、材料、設(shè)備、價(jià)格，會(huì)議洽談?dòng)涗?，修改和變更文件等，都是服?wù)合約驗(yàn)收的依據(jù)，也是合同的組成部分。

2. 乙方應(yīng)建全防火和施工安全等防護(hù)措施，制定安全生產(chǎn)責(zé)任制度，遵守和執(zhí)行國(guó)家、政府、甲方小區(qū)的防火、安全施工、文明施工和深夜施工等的法律、法規(guī)和規(guī)定。否則，因此造成的損失或被有關(guān)主管部門處罰，均由乙方負(fù)責(zé)。同時(shí)，乙方應(yīng)將防火責(zé)任人資料報(bào)甲方備案。

3. 乙方工作完工退場(chǎng)時(shí)，要檢查、清理現(xiàn)場(chǎng)后方可退場(chǎng)。

4. 乙方負(fù)責(zé)其工作人員一切的傷亡意外保險(xiǎn)事宜和責(zé)任,甲方無需負(fù)擔(dān)其傷亡意外賠償責(zé)任。

5. 工程計(jì)量方法：除非合同中另有規(guī)定，無論通常的和當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣如何，工程的計(jì)量均以廣東省的定額為準(zhǔn)。

6. 合同和本合同附件同時(shí)生效，具同等法律效力。

7. 下列文件應(yīng)作為合同的一部分看待：

① 中標(biāo)通知書。

② 招標(biāo)文件。

③ 國(guó)家有關(guān)規(guī)范和技術(shù)、工藝要求和標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備說明書。

④ 乙方有關(guān)投標(biāo)的澄清和確認(rèn)文件。

⑤ 投標(biāo)文件。

⑥ 歷年來維修維護(hù)記錄。

上述合同條款如有模棱兩可或互相矛盾之處，則以合同為先，按以上文件資料的次序優(yōu)先解釋。仍不清晰之處，以甲方的解釋為準(zhǔn)。

十二、糾紛解決方式

1. 甲、乙雙方發(fā)生合同糾紛時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2. 協(xié)商不成時(shí),任何一方均可向廣州市番禺區(qū)人民法院起訴。

3. 判決生效前，合同仍然生效，雙方須致力于履行本合同之責(zé)任。

十三、合同份數(shù)及有效期

1. 本合同正本兩份、副本四份，甲、乙雙方各執(zhí)正本一份、副本兩份。一旦副本與正本不一致的地方，以正本為準(zhǔn)。

2. 本合同自雙方簽訂之日起生效，直到本合同范圍內(nèi)物業(yè)移交驗(yàn)收合格、雙方簽認(rèn)并結(jié)清所有款項(xiàng)后自然失效終止。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________