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通過大數(shù)據(jù)分析與互聯(lián)網(wǎng)相連,所有與疾病相關(guān)的信息可以不再限定在某一家醫(yī)院和某一本病例上,而是可以自動獲取、自主上傳,云端數(shù)據(jù)分析之后,跨地區(qū)的醫(yī)生會診也能夠輕松實現(xiàn)。這等于是在不大范圍移動醫(yī)療點(醫(yī)院、醫(yī)生)地理位置的前提下,對醫(yī)療資源進行更高效的分配。
在這方面,國外由于審批環(huán)節(jié)相對較少,初創(chuàng)公司切入醫(yī)療服務(wù)市場也相對容易,其發(fā)展出的商業(yè)模式對國內(nèi)醫(yī)療市場很具有啟發(fā)性。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療模式初探
ZocDoc:“網(wǎng)上掛號”模式
ZocDoc是基于地理位置的垂直搜索平臺,患者可以通過ZocDoc軟件,通過資質(zhì)認證及其他患者點評等信息,搜索最適合自己的醫(yī)生,并進行在線預約。
ZocDoc的盈利模式比較簡單、直接,就是向醫(yī)生收費。每位注冊醫(yī)生都需要繳納一定的費用,將自己納入ZocDoc的系統(tǒng),以方便患者找到他們。在美國,醫(yī)生屬于高收入群體,對支付費用不敏感,讓ZocDoc的模式得以實現(xiàn)。據(jù)悉,其目前已在全美2000個城鎮(zhèn)提供醫(yī)生預訂服務(wù),注冊用戶突破500萬。
Practice Fusion:“免費+廣告”模式
位于美國舊金山的初創(chuàng)公司 Practice Fusion,最近在D輪融資中獲得1.3億美元投資。Practice Fusion 專注于電子病歷建設(shè),并通過向患者和醫(yī)生免費開放的方式,積累大量的用戶數(shù)據(jù),對醫(yī)藥公司、保險公司形成巨大的議價能力。
首先,公司為患者建立的電子病例,對醫(yī)患雙方來說都非常方便。醫(yī)生可以方便地填寫病歷,查看以前的診療方案,甚至能夠與患者之前的醫(yī)生進行交流。其次,公司的系統(tǒng)還能用于更有效地跟保險公司交流,處理患者賬單。最后,Practice Fusion開發(fā)的軟件還能對醫(yī)生處方進行識別,并對有嚴重藥理反應(yīng)的用藥進行提示,避免人為失誤造成的致命威脅。
對患者和醫(yī)生提供免費服務(wù)的Practice Fusion,盈利來源主要是醫(yī)藥公司的廣告。實際上,公司真正的金礦是用戶的電子病歷卡、醫(yī)生的診療信息和用戶反饋。信息對醫(yī)療產(chǎn)業(yè)相比其他行業(yè)可能更加重要,無論是治療還是研發(fā),都少不了數(shù)據(jù)反饋和分析。而疾病與年齡、工作、性別的關(guān)聯(lián)性統(tǒng)計,則是保險公司進行保單設(shè)計的基礎(chǔ)。這些信息在去除身份信息之后,還能為Practice Fusion帶來更大價值。
WellDoc、CardioNet:疾病管理平臺模式
WellDoc專注于糖尿病管理,其旗艦產(chǎn)品BlueStar移動應(yīng)用,獲得FDA批準為確診患有II型糖尿病并需要通過藥物控制病情的患者提供幫助?;颊呖梢酝ㄟ^手機應(yīng)用記錄飲食、血糖水平和藥物治療方案信息。而手機應(yīng)用在對患者的血糖水平、藥物劑量、食物攝入情況進行分析之后,發(fā)送給醫(yī)生,幫助醫(yī)生調(diào)整患者的用藥,以達到最佳的控制血糖效果。
CardioNet則專注于心臟信息管理,為患者提供長期的遠程心臟監(jiān)測。其主要通過傳感器為患者提供7×24小時心臟數(shù)據(jù)檢測,并將數(shù)據(jù)傳輸至監(jiān)控器進行分析,當監(jiān)測到心律異常時,自動將數(shù)據(jù)提交醫(yī)護人員。由于其對心律失常的診斷優(yōu)于傳統(tǒng)方法,能夠在一定程度上預防嚴重心臟病的發(fā)生。
通過對特定疾?。ㄌ悄虿 ⑿呐K?。┑纳疃葦?shù)據(jù)挖掘,WellDoc、CardioNet等公司為患者保持健康、及時就醫(yī)提供了一個更高效率的檢測平臺,并能夠減少病情嚴重化的可能性。如此,也減少了保險公司的長期支出,受到醫(yī)療保險機構(gòu)的青睞。以WellDoc為例,只要醫(yī)生建議患者使用這一系統(tǒng),保險公司都會埋單。
Zeo:硬件銷售模式
Zeo為消費者提供的睡眠解決方案包括其銷售的腕帶、頭貼以及手機應(yīng)用。消費者睡覺前帶上腕帶并啟動睡眠追蹤功能后,它會收集消費者的腦電波并通過藍牙將數(shù)據(jù)傳到其應(yīng)用程序內(nèi)進行分析,并計算出最佳睡眠時間,當大腦處在最適合叫醒的時候,自動進行叫醒。Zeo的盈利模式也非常簡單,就是向消費者銷售硬件。
蘋果公司的平臺模式
蘋果公司在WWDC2014(Worldwide Developers Conference,開發(fā)者大會)上了HealthKit健康平臺。該軟件可整合第三方健康軟件數(shù)據(jù),并允許醫(yī)療機構(gòu)接收和上傳用戶醫(yī)療數(shù)據(jù)。
作為一個平臺,HealthKit支持同時接入多個信息搜集設(shè)備。假如你同時擁有監(jiān)測運動時熱量消耗和心率的各種手表或腕帶,HealthKit能夠同時與這些健康追蹤設(shè)備進行數(shù)據(jù)同步,并綜合分析,最后給出健康建議。HealthKit健康平臺匯總數(shù)據(jù),再經(jīng)過云端數(shù)據(jù)分析的方法,能夠更全面、更客觀地追蹤用戶的健康狀況。目前,耐克、Fitbit、iHeath等可穿戴設(shè)備廠商都已計劃加入該平臺。
對于國內(nèi)醫(yī)療資源分配的不合理可能人人都有切身的感受。無論門診還是住院,患者都在向三級醫(yī)院集中,三級醫(yī)院診療人次數(shù)倍于二級醫(yī)院,數(shù)十倍于一級醫(yī)院,其治療資源壓力巨大(圖1)。另一方面,三級醫(yī)院在中國分配也不均衡,醫(yī)療資源僅集中在少數(shù)地區(qū),如北京、天津、遼寧每百萬人口有2個或以上三級醫(yī)院,而人口大省河南卻僅0.59個,東南部較發(fā)達的廣東省也才0.86個三級醫(yī)院(圖2)。
短時期內(nèi),受到薪資水平、建設(shè)成本等因素限制,三級醫(yī)院在中國大面積鋪開不太現(xiàn)實,而二級、一級醫(yī)院的治療水平顯然難以大幅趕超三級醫(yī)院。在醫(yī)療資源不平衡的矛盾下,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療體系,通過云端數(shù)據(jù)采集、處理、傳遞,成為降低患者就醫(yī)門檻的有力工具。并且隨著中國人口老齡化的到來,醫(yī)療需求有增無減,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)成長空間巨大。
醫(yī)療O2O突破口
在國內(nèi)門診市場,目前的O2O模式還主要是提供在線掛號平臺的初級模式。這一平臺確實在某種程度上緩解了醫(yī)院長時間排隊的問題,但沒法從根本上解決醫(yī)療資源分配不均和醫(yī)生收入結(jié)構(gòu)不合理的問題。
國內(nèi)經(jīng)營時間長、規(guī)模大的“好大夫在線”,經(jīng)營模式上從入院前預訂、出院后反饋入手。患者可以在線進行醫(yī)院、醫(yī)生的查找、預約,然后還可以通過治療效果和服務(wù)態(tài)度對醫(yī)生進行評價。模式上比較接近ZocDoc和Practice Fusion,但目前醫(yī)生(特別是三甲醫(yī)院醫(yī)生)對其服務(wù)基本上沒有強烈訴求(電話咨詢只在下班之后),而向患者收費在中外基本上都走不通,所以好大夫在線的商業(yè)價值還是在于其累積的疾病數(shù)據(jù)庫,這又需要患者和醫(yī)生共同來完善電子病歷。因此,好大夫在線目前的商業(yè)模式尚不成熟,仍處在積累核心競爭力階段。
對O2O醫(yī)療健康管理的突破,國內(nèi)企業(yè)大多選擇開發(fā)智能可穿戴醫(yī)療設(shè)備,并結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)上傳、分析優(yōu)勢,提供更有針對性的診療建議。而國內(nèi)投資者對A股相關(guān)公司的追捧令該板塊在過去一年相對滬深300指數(shù)漲幅達67%(圖3)。但實際上,A股公司參與智慧醫(yī)療領(lǐng)域程度尚淺,真正能拿出產(chǎn)品和成套系統(tǒng)的公司為數(shù)不多。
然而,這輪被稱為“智慧”的席卷中國的城市建設(shè)熱潮中,誰是埋單者?政府,企業(yè),還是能享受智慧生活的市民?
在接受《望東方周刊》采訪時,國家發(fā)改委城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心發(fā)展改革處副處長鄭明媚表示,當前智慧城市建設(shè)的核心問題正是缺乏商業(yè)模式,而這直接決定著智慧城市的建設(shè)能否可持續(xù)。
“智慧城市的建設(shè)需要大量的資金投入。對于地方政府來說,這無疑是一筆巨大的財政支出,完全由其承擔并不現(xiàn)實。在這種情況下,政府必須考慮引進民間資本,和企業(yè)合作?!编嵜髅恼f。
對政府和企業(yè)來說,各種探索正在進行中。
誰應(yīng)為智慧城市埋單
“在回答這個問題之前,有必要對智慧城市的項目進行一些必要的分類,根據(jù)不同的類別來決定誰埋單。目前北京市已經(jīng)在作這樣的嘗試。”神州數(shù)碼智慧城市研究院院長李繼剛對《望東方周刊》表示。
李繼剛認為,基礎(chǔ)的公共服務(wù)需要政府投入,例如智慧政務(wù)、搭建一個整合的信息數(shù)據(jù)平臺等?!皬哪撤N意義上來說,智慧城市中的一些項目屬于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),比如,政務(wù)的智慧化本質(zhì)上還是為了使城市的運營管理更高效,最終結(jié)果就是惠民。毫無疑問,這部分應(yīng)該由政府來投入。從目前情況來看,政府的惠民投入還遠遠不夠。”
政府的錢又從哪來?
眾所周知,高企的地方債已經(jīng)成為地方政府頭上的一道緊箍咒。即便是在合理合法運用資金的情況下,似乎又有太多的領(lǐng)域需要投入――教育、醫(yī)療、交通等等。
盡管住建部、發(fā)改委、工信部、科技部等都在試圖對智慧城市做頂層規(guī)劃和設(shè)計,并設(shè)立了許多試點城市,但并沒有太多前期的資金支持。
工信部電信研究院規(guī)劃設(shè)計研究所總工程師王愛華告訴《望東方周刊》,國家設(shè)有專項的信息化基金,會劃撥到各個地方城市,但沒有智慧城市的專項基金。
至于基金最后有沒有應(yīng)用到相應(yīng)的信息化建設(shè)或者智慧城市,各地方也莫衷一是。
2014年6月23日,國家發(fā)改委、財政部、中央編辦、工信部等部委研究決定,將深圳、佛山、蘇州等80個城市列為信息惠民國家試點城市。國家發(fā)改委《關(guān)于同意深圳市等80個城市建設(shè)信息惠民國家試點城市的通知》(以下簡稱《通知》)指出,國家將為試點城市提供資金支持。
《通知》明確了國家將采取“后補助方式”支持信息惠民國家試點城市建設(shè):對條件成熟的城市,中央財政將安排部分啟動資金,并在后續(xù)年度中根據(jù)考核驗收結(jié)果給予財政獎勵;對已撥付啟動資金的城市,如通過考核驗收則繼續(xù)撥付獎勵資金,未通過考核驗收將視情況收回全部或部分已撥付資金。各城市獲得財政支持的多寡與其考核驗收結(jié)果直接掛鉤。
在公布了智慧城市試點之后,在住建部的牽頭下,國開行提出為相關(guān)項目提供不低于800億元的投融資額度,之后又有兩家商業(yè)銀行作出承諾,表示將提供不低于國開行的授信額度,支持智慧城市建設(shè)。另有其他投資機構(gòu)也在2013年4月初簽訂了2000億元的投資額度。
“最初,地方政府可能會覺得這是一場分錢游戲,入選了住建部的智慧城市試點就能拿到錢,實際上多數(shù)拿不到。能看到的也就是一些銀行關(guān)于授信額度的承諾,但是,錢借了總是要還的,如果項目后期運營不能產(chǎn)生經(jīng)濟效益,最終還是個支出項,最后變成了債務(wù)?!币患覅⑴c智慧城市建設(shè)的國內(nèi)廠商內(nèi)部人士告訴《望東方周刊》。
上述人士對本刊透露,實際上,不管手里是否有相關(guān)的資金,政府都不大樂意出錢,總是希望企業(yè)進行前期墊付及建設(shè)。
“從規(guī)定可以看出,現(xiàn)在相關(guān)部門是很聰明很謹慎的,想拿到錢是要通過考核驗收的。而這對地方政府來說有一定風險,因為它總要進行前期投資,而最后也未必能夠達標。”李繼剛說。
依靠市場的力量
作為基礎(chǔ)公共惠民服務(wù)的智慧城市項目自然應(yīng)當由政府來埋單。然而,當市民想要享受超出了基礎(chǔ)之外的更高層次服務(wù),例如隨身WiFi、遠程醫(yī)療等,則可能需要為此支付一定的代價。
李繼剛認為,這是由經(jīng)濟規(guī)律決定的?!盀槭裁幢本?、上海的房價貴?因為有最好的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)。”
在他看來,不僅是智慧城市這方面,對于所有的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),中國都可以探討一種合理的公共回報機制。“誰受益誰就付出一定的回報,有其合理的一面。但這個機制如何設(shè)計得公正合理是個關(guān)鍵。就像中國的高速公路一樣,收費是為回收投資,但投資收回之后還繼續(xù)收費就不合理了?!?/p>
實際上,在移動互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備興起之后,智慧化的應(yīng)用就層出不窮。例如基于位置服務(wù)的滴滴打車、大眾點評、美團等,以及樂視開始通過大屏幕植入一些可鏈接社區(qū)服務(wù)的功能和應(yīng)用。
這些市場化的力量,可以為智慧城市的商業(yè)運營提供一條可行的路徑。政府需要做的,是開放數(shù)據(jù)和信息。商業(yè)公司則基于這些數(shù)據(jù)和信息開發(fā)最貼近市場和用戶的應(yīng)用。
北京市西城區(qū)曾對車位信息不對稱的問題感到頭疼:一邊是車主找不到停車位,另一邊卻是高達40%的地下車庫空置率。西城區(qū)相關(guān)部門希望能做一套信息系統(tǒng)來解決這個問題。
在提供咨詢時,李繼剛卻有不同的看法:“政府只需要把這些停車信息匯總并把數(shù)據(jù)開放出去就可以了,自然會有很多企業(yè)來做這個事情。至于他們做得好不好,準確與否,自有用戶和市場去檢驗,最后形成優(yōu)勝劣汰。”
2009年,香港交通運輸署推出與香港理工大學土地測量及地理信息學系共同研發(fā)的“公共交通查詢服務(wù)”,然而,這個免費的路線搜尋系統(tǒng)卻沒有被市民所認可,被指責體驗差、甚至出現(xiàn)錯誤的資料數(shù)據(jù)、資料過時及資料不足等。之后,香港交通運輸署改變策略,將數(shù)據(jù)開放出去。短短3個月后,市場中便出現(xiàn)了十多款相關(guān)的APP,由其自己優(yōu)勝劣汰。
“我相信商業(yè)公司的嗅覺更靈敏,也有專業(yè)的技術(shù)和運營團隊,最終他們究竟靠什么模式來盈利,這是他們的問題。事實上,現(xiàn)在許多公司都有自己的盈利模式,也沒有讓用戶直接付費,這方面他們很擅長。政府根本沒必要也沒有精力對每件事情都親力親為。”李繼剛說。
國家發(fā)改委近期公布的《關(guān)于促進智慧城市健康發(fā)展的指導意見》中也指出,各地要推進智慧城市建設(shè)和運營模式創(chuàng)新,注重激發(fā)市場活力,鼓勵民間資本參與指揮城市建設(shè)投資和運營,杜絕政府大包大攬和不必要的干預行為。
“這個方向是正確的,政府只在一些關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)揮主導作用,更多的領(lǐng)域要交給企業(yè)來做,政府做好引導作用即可。”鄭明媚說,政府在智慧城市的建設(shè)中要做到“有所為、有所不為”。
企業(yè)更看重后期的商業(yè)運營
BT(Built-Transfer,建設(shè)-移交,)和BOT(Build-Operate-Transfer,建設(shè)-經(jīng)營-移交)模式,是智慧城市建設(shè)初期最常用的一種模式。
前者是政府利用非政府資金來進行基礎(chǔ)非經(jīng)營性設(shè)施建設(shè)項目的一種融資模式;后者實質(zhì)上是基礎(chǔ)設(shè)施投資、建設(shè)和經(jīng)營的一種方式,以政府和私人機構(gòu)之間達成協(xié)議為前提,由政府向私人機構(gòu)頒布特許,允許其在一定時期內(nèi)籌集資金建設(shè)某一基礎(chǔ)設(shè)施并管理和經(jīng)營該設(shè)施及其相應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。
中興通訊副總裁徐明在接受《望東方周刊》采訪時,將BT和BOT比喻為簡單的“買賣關(guān)系”,而先付錢還是后期移交時付錢,不過是時間早晚問題。這種傳統(tǒng)模式是以往中興的智慧城市項目的選擇,例如河南三門峽等。
億陽集團與哈爾濱市政府合作建設(shè)的“電子警察”項目也是典型的BT模式,即政府利用非政府資金來進行基礎(chǔ)非經(jīng)營性設(shè)施建設(shè)項目的一種融資模式,該項目由億陽完全出資4000萬元建設(shè),建成后交由哈爾濱市政府使用,該市則需通過3年的分期付款向億陽支付全部的建設(shè)費用。
“政府通過購買企業(yè)的服務(wù)來調(diào)動市場資源,讓雙方建立良性的合作關(guān)系,但前提是讓企業(yè)看到盈利的潛能?!编嵜髅恼f。
“地方政府比較傾向于采用BT模式,因為這由企業(yè)提供技術(shù)方案和全部建設(shè)資金,政府在前期無需任何投資,只需提供政策即可?!毙烀鞅硎?。
但是,經(jīng)過幾年的實踐,徐明對BT模式有了不同的看法。
“首先,智慧城市項目需要大量資金投入,企業(yè)壓力很大。而當項目建好之后,還要面臨驗收方面的一些風險。例如政府可能覺得建好了之后用得不太好,或者干脆沒什么用,那么這時政府是埋單還是不埋單呢?這對企業(yè)是個殘酷的風險,因為一不小心喪失的不僅是前期投入,還有商業(yè)信譽和品牌價值,而政府呢,也浪費了時間精力。對雙方都沒好處。”徐明說。
他認為,出現(xiàn)這種情況的原因,可能跟最初政府的規(guī)劃設(shè)計以及與企業(yè)的前期溝通關(guān)系很大?!艾F(xiàn)在大家基本上都在摸索,政府和企業(yè)都是這樣。一些地方政府對智慧城市的整體規(guī)劃和頂層設(shè)計還沒有想得太清楚,這可能會導致一些不理想的項目出現(xiàn),而令雙方都陷入比較尷尬的境地?!?/p>
最典型的案例是被稱為2011年安防行業(yè)第一大單的平安重慶項目,最終因政府不能及時還款導致項目擱淺。
這種模式的另一個弊端是,在項目移交給政府之后,后期維護可能會成為一個問題。徐明說:“產(chǎn)品買了,后續(xù)的服務(wù)卻沒跟上。事實上,政府的確可以自己組織人力或者托管給專門的公司去運維,但效果往往不太好?!?/p>
作為企業(yè),更看重的是后期的商業(yè)運營。
曙光集團參與了許多城市云計算中心的建設(shè)和運維,但在諸多應(yīng)用中,屬于政府免費提供給市民的政務(wù)服務(wù)類即沒有商業(yè)拓展空間的項目,并不在其關(guān)注范圍內(nèi)。
“實際上,有一些城市的云計算中心,我們迄今為止還沒有收回建設(shè)成本。我們更看重的是后期可能具有商業(yè)價值的服務(wù),比如針對企業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策服務(wù)平臺、咨詢服務(wù)平臺及商務(wù)交易平臺、小微貸款在線平臺等,這些服務(wù)對企業(yè)收費,因此具有自己的盈利模式。在一些城市云計算中心我們70%的收入來自于此?!笔锕饧瘓F副總裁聶華告訴本刊記者。
探路PPP模式
面對BT模式的諸多弊端,中興毅然選擇了另一條路――PPP。
廣義PPP被稱為公私合作模式,狹義的PPP是指政府與私人部門組成特殊目的機構(gòu),引入社會資本,共同設(shè)計開發(fā),共同承擔風險,全過程合作。簡單而言,即與地方政府成立合資公司共同建設(shè)智慧城市――這也是中興正在探索的模式。
徐明認為,首先,這能夠解決政府和企業(yè)建設(shè)資金不足的問題――合資公司作為一個運營主體,可以采取結(jié)構(gòu)性融資的方式。而最重要的是,能從根本上解決BT所不能解決的問題――項目后續(xù)的長期性維護和運營。
“通過合資企業(yè)的模式能夠?qū)崿F(xiàn)什么事情?我們過去做信息服務(wù),跟企業(yè)和政府是B2B和B2G的關(guān)系,歸根結(jié)底還是買賣方式,而現(xiàn)在我們參與后期運營了,直接面向享受智慧城市服務(wù)的市民,那就延伸成了B2B2C或B2G2C。這樣就可以進行一些商業(yè)運營了,比如說我們提供免費的WiFi服務(wù),但可能會推送廣告給用戶?!毙烀髡f。
最重要的是,PPP模式下,政府對項目中后期建設(shè)管理運營過程參與更深,企業(yè)對項目前期科研、立項等階段參與更深。政府和企業(yè)都是全程參與,雙方合作的時間更長,信息也更對稱。
“現(xiàn)在企業(yè)與政府一起進行前期的聯(lián)合規(guī)劃及頂層設(shè)計,政府熟悉政務(wù)并掌握了城市的數(shù)據(jù),而企業(yè)則是IT專家,這樣的一個聯(lián)合實體會更容易成功,并且能夠真正做到信息惠民。”徐明說。
2014年6月28日,中興通訊與銀川市政府舉行的銀川智慧城市研究院暨中興(銀川)智慧產(chǎn)業(yè)有限公司揭牌、銀川中興大數(shù)據(jù)中心建設(shè)啟動儀式。這令銀川成為國內(nèi)智慧城市建設(shè)中第一家引入PPP模式的城市――由政府購買服務(wù),社會資本投入,專業(yè)公司運營。
如此規(guī)格的醫(yī)療服務(wù),以往普通老百姓恐怕難以和自己的生活聯(lián)系起來。
但是今天,一個產(chǎn)業(yè)正在讓這些高端醫(yī)療服務(wù),成為普通人都消費得起的服務(wù)。甚至有專家認為,它將顛覆傳統(tǒng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的格局,影響和加速其改革進程。這就是移動醫(yī)療。
在移動互聯(lián)時代,醫(yī)療資源正在被智慧地連接?!霸谝苿俞t(yī)療平臺上的注冊醫(yī)生和護士,就像淘寶賣家一樣,對用戶非常親切熱情,甚至一次問診能達到20分鐘?!焙途稍兎治鰩煻×⒊瘜Α吨型夤芾怼沸蜗蟮孛枋龅?。這對于“排隊兩小時,看病兩分鐘”的傳統(tǒng)醫(yī)療來說,體驗可謂天壤之別。
然而,人們眼中的移動醫(yī)療,似乎還僅僅停留在掛號、支付、咨詢的層面。移動醫(yī)療,未來能真正為用戶做些什么?如何影響甚至改變醫(yī)療行業(yè)?醫(yī)方和患者能得到什么樣的增值服務(wù)?一切皆可想象。
趨勢一:遠程醫(yī)療讓病情前置
如果有一款可穿戴設(shè)備,可以幫助有呼吸暫停綜合征(打鼾)的患者進行監(jiān)測,自然可以降低不少發(fā)生危險的幾率。一般情況下,患者打算去醫(yī)院疹療,即使測一下血氧量也要提前幾天預約,還要進行各種準備。
2016年3月,橙意家人科技了國內(nèi)首款醫(yī)療級可穿戴設(shè)備――鼾癥監(jiān)測儀。這個腕表可24小時記錄血氧飽和度數(shù)據(jù),實時上傳至云端?;颊呖蓮氖謾CApp上查看報告,還能獲得后臺專家的健康指導。
再比如:目前國內(nèi)已有醫(yī)院上線了微信全流程就診,依托微信的“智慧醫(yī)療”解決方案,患者可直接通過微信實現(xiàn)診間支付和醫(yī)保實時結(jié)算,預約、掛號、電子報告、賬單查詢等都能使用微信隨時完成,大大簡化了看病流程,節(jié)約了就診時間。
同時,遠程醫(yī)療體系還可收集到大量的數(shù)據(jù)樣本,分析整理并上傳到數(shù)據(jù)庫后,可直接被醫(yī)院、學校、政府部門等使用。這對醫(yī)療行業(yè)來說,無疑是一次重大創(chuàng)新。據(jù)不完全統(tǒng)計,目前移動醫(yī)療App已經(jīng)超過2000款,目前市售的有健康監(jiān)測功能的可穿戴設(shè)備不下50種。移動醫(yī)療的一個重要角色就是“健康管家”,可提前為用戶預警并提供解決方案。更有意義的是,遠程醫(yī)療的每一個用戶都是一個終端,可以為社區(qū)醫(yī)院帶來固定的“篩查”人群。
移動醫(yī)療將原本封閉的醫(yī)療信息打通并連接起來,釋放出更多的共享信息、資源和數(shù)據(jù)源。但遠程醫(yī)療與“私人醫(yī)生”模式,還存在著距離,只有和社區(qū)醫(yī)院無縫合作,打通用戶與醫(yī)生之間的“需求不對稱”,才能形成醫(yī)患的雙贏關(guān)系。那么,接下來必然是線上線下的協(xié)同。
趨勢二:線上線下的協(xié)同
“經(jīng)過幾年的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療將進入2.0時代,醫(yī)療服務(wù)線上線下結(jié)合應(yīng)該會成為標配。想用輕資產(chǎn)來撬動健康管理尚可,但要撬動醫(yī)療卻很難?!倍×⒊瘜Α吨型夤芾怼氛f。
以平安好醫(yī)生為例,它在短短一年間,超越已成立10年的好大夫在線和成立5年的春雨醫(yī)生,其中很重要的一個原因就是其背后的頂層設(shè)計。目前,平安好醫(yī)生除通常移動平臺的業(yè)務(wù)外,正在布局500家線下診所――“萬家診所”。在“萬家診所”的加盟體系里,核心的醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備需診所自有,但平安萬家診所在標準化和品牌化的基礎(chǔ)上,會為加盟方提供包含顧客引流、診療支持、藥品器械集體采購、轉(zhuǎn)診和健康管理等服務(wù)。
“如果平安將線下部分布局完成,那么意味著在國家控制三甲醫(yī)院、控制大型醫(yī)院門診量(強制分流)的背景下,平安這類企業(yè)很可能真正搶占入口?!倍×⒊硎荆氨M管這個過程還很曲折,但它必將成為傳統(tǒng)醫(yī)療的有益補充?!蹦壳?,除了平安好醫(yī)生以外,春雨醫(yī)生也在開設(shè)線下診所。
而對于移動醫(yī)療OTO的趨勢,微醫(yī)聯(lián)合創(chuàng)始人張曉春則表示:移動醫(yī)療的第一階段是純線上進行,即輕服務(wù)階段;第二階段就是就醫(yī)流程的改善,由線上部分轉(zhuǎn)入線下,更多在于優(yōu)化就醫(yī)流程;第三階段便是經(jīng)過線下流程優(yōu)化后,將適合線上進行的部分重新回歸到線上,這也就是團隊醫(yī)療的階段。也就是說,已經(jīng)不再僅僅是線下協(xié)作組模式,而是首診在線下,將診后隨訪、復診等放在線上進行,在跨區(qū)域的醫(yī)生協(xié)作組織下進行。
趨勢三:從B端入手,再滲透C端
有業(yè)內(nèi)人士說,如果移動醫(yī)療應(yīng)用提供的僅是掛號、預約和支付等簡單業(yè)務(wù),那么還遠未觸動行業(yè)“痛點”。真正的“痛點”,在于有病的患者找不到醫(yī)生,大眾的健康管理缺乏專人管理。
因此,沒有醫(yī)生的參與,就不可能有真正的移動醫(yī)療。移動醫(yī)療本質(zhì)上依然是醫(yī)療,如果不能解決醫(yī)療中的痛點,而僅僅停留在移動端的流程優(yōu)化方面,顯然始終徘徊在醫(yī)療服務(wù)的。
在今年6月,北京中普達科技股份有限公司在新三板掛牌成功,成為國內(nèi)“移動醫(yī)療運營服務(wù)”的第一股。而中普達之所以可以被資本看好,也正因為它觸及醫(yī)療的痛點和核心。
舉例來說,中普達的戰(zhàn)略定位首先是服務(wù)好醫(yī)療機構(gòu),這與一般重在“輕問診”“健康管理”的移動平臺有本質(zhì)不同。中普達堅信移動醫(yī)療的發(fā)展基礎(chǔ),是醫(yī)療機構(gòu)移動信息化水平的提升,而不能與醫(yī)療機構(gòu)信息化系統(tǒng)產(chǎn)生交互的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,就根本不具備生命力。
而且,作為任何一個平臺企業(yè),都繞不開盈利模式問題。在中普達的理念中,只有基于醫(yī)療機構(gòu)自身資源的to C業(yè)務(wù)才是真正有價值的醫(yī)療延伸服務(wù),比如:“醫(yī)護通”“移動護士站”等產(chǎn)品都是如此。其中,“移動護士站”已成幾百家醫(yī)療機構(gòu)的標配,它幫助醫(yī)院提高了管理效率、降低運營成本、減少了事故幾率,彌補了醫(yī)院信息系統(tǒng)與病房間“20米”信息化空缺。而受益者,一定首先是C端(患者)。
據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,2014年全國出院人數(shù)約2億,而其中約68%的患者有延續(xù)護理的需求。雖然,國內(nèi)有大量基于公有云的移動醫(yī)療應(yīng)用,但出于醫(yī)療機構(gòu)對數(shù)據(jù)安全等方面的考慮,很難參與和信任。那該如何解決這個痛點?
中普達采用了無線廣域內(nèi)網(wǎng)技術(shù),數(shù)據(jù)只在專網(wǎng)和專線通道中傳輸,這就確保了醫(yī)療數(shù)據(jù)的安全性和專有性。同時,通過加載新的應(yīng)用模塊,就可以協(xié)助醫(yī)療機構(gòu)便捷地實現(xiàn)院外的多種業(yè)務(wù)延伸,可以對患者進行院前、院中和院后的全病程專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。同時,這讓患者能夠切實體驗到“分級診療制度”帶來的便捷服務(wù)。
中普達董事長蘭云峰認為,移動醫(yī)療應(yīng)該先做“醫(yī)療+互聯(lián)網(wǎng)”,讓醫(yī)療機構(gòu)先應(yīng)用起來,讓患者在醫(yī)療機構(gòu)的服務(wù)中有所體會和感知,再通過“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”來豐富應(yīng)用,提升患者體驗。這恐怕才是用戶愿意主動接受移動醫(yī)療業(yè)務(wù)的重點。
像中普達這類致力于新技術(shù)與新應(yīng)用的平臺企業(yè),由于實現(xiàn)對患者醫(yī)療全過程的服務(wù),已經(jīng)觸及醫(yī)療服務(wù)、技術(shù)服務(wù)等層面,可想而知在未來將有更大的發(fā)展空間。
趨勢四:玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式
“作為移動醫(yī)療,要考慮好互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì),它需要一個比較長的鏈條來設(shè)計商業(yè)模式。如果理解這個本質(zhì),你就知道你的利潤來源在哪兒?!倍×⒊治觯盎ヂ?lián)網(wǎng)無非四種商業(yè)模式:游戲、廣告、電商、社區(qū)。掌握好互聯(lián)網(wǎng)的玩法,結(jié)合醫(yī)療行業(yè)的痛點,仍會有市場機會?!?/p>
那么,如何玩轉(zhuǎn)移動醫(yī)療?目前,已經(jīng)有一些成功經(jīng)驗可循,但也有不少市場空白。
首先,游戲。在這個領(lǐng)域,可以說還沒有好的游戲項目出來?!拔艺J為未來在醫(yī)療里面一定會有?!倍×⒊瘜Υ顺錆M信心和期待。
第二,廣告。目前,對于在線問診業(yè)務(wù),都是在以廣告的模式做,甚至拓展出來一些咨詢業(yè)務(wù),比如一個垂直細分領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)挖掘。現(xiàn)在大部分的互聯(lián)網(wǎng)平臺都是在做廣告+電商的盈利模式。試想,如果一個平臺的活躍用戶有10%的轉(zhuǎn)化率,盈利是不是就很可觀?
第三,電商。有一家做中藥材的電商平臺,成立一年就已經(jīng)做到收支持平,預計年底有望盈利。由于中藥材行業(yè)有極強的特殊性,比如:資源極度分散、價格不穩(wěn)定和易受資本影響。盡管中藥材市場有2000億元的市場規(guī)模,卻包含著國家規(guī)定的12807個品種,常用的藥材也有1200種,在全國的種植面積超過3000萬畝,且要銷往全國。因此,這也導致每個單品量都不大,僅一兩個億就可能控盤。像人們熟悉的三七、生姜、普洱茶,多因資本炒作而身價倍增。
目前,全國有17個中藥材零售市場。作為傳統(tǒng)商業(yè),通常會站在企業(yè)的角度進行囤貨以便控盤,鮮有人愿意去做整合。因此,當一個平臺用互聯(lián)網(wǎng)的模式進行整合,就打破了原有中藥材市場的格局。因此,在醫(yī)療行業(yè)中選準了定位,就使這個平臺勝券在握。
第四,做好社區(qū)。如果研究一下羅輯思維的模式,就不難看清其典型的社區(qū)玩法:通過名人吸引住粉絲,然后進行眾籌、做付費的內(nèi)刊等,有了眼球就會有轉(zhuǎn)化率。因此,只要有平臺、能產(chǎn)生出好的內(nèi)容,其實就不愁盈利問題。比如:在成都已有腎病、腎透析的社區(qū)上線,在社區(qū)里可以實現(xiàn)醫(yī)醫(yī)互動、醫(yī)患互動、患患互動,盈利就是水到渠成的事。
“事實上,移動醫(yī)療在本質(zhì)上與其他行業(yè)沒有太大差異。只要站在管理的角度考慮,真正從解決醫(yī)護人員和患者的痛點去思考商業(yè)模式,比如信任問題,權(quán)威性問題,這要花很大的力氣來建立平臺的品牌形象。同時,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的手段就可能找到市場空間?!倍×⒊貏e強調(diào),新創(chuàng)業(yè)者的機會更多是集中在細分和垂直領(lǐng)域。
“而未來的3.0時代,應(yīng)該是模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的融合,一定要把技術(shù)的應(yīng)用加入進來?!币虼?,丁立朝認為懂得互聯(lián)網(wǎng)時代玩法的專業(yè)人才,以及懂得醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)人才同樣重要。
趨勢五:醫(yī)療與保險的有效結(jié)合
在中國的醫(yī)療體系中,看病更多的是依賴于醫(yī)保,購買商業(yè)保險者不足10%。因此,這也是許多移動醫(yī)療平臺從C端找不到商業(yè)模式的原因?!罢l來買單”一直是困擾平臺企業(yè)和業(yè)內(nèi)人士的難題。
目前已有商業(yè)保險開始通過移動醫(yī)療手段,去監(jiān)測被保者的身體狀況。甚至于,當被保者一旦出現(xiàn)亞健康狀態(tài),就會為其安排體檢等醫(yī)療干預,以降低出險幾率。就像一個笑話所說:一個明星為自己的臀部買了1000萬元的保險,保險公司恨不得雇6個保鏢24小時地保護她。事前的防范與預警的投入,通常會比事后賠付要合算得多。這對于保險公司和被保者,無論如何都是極好的服務(wù)和保障。試想,如果有這樣一款能進行健康管理的保險,會不會有更多的人愿意為此買單?畢竟,人們買保險的初衷并不是為了放心大膽的生病,而永遠是少生病。
“未來,移動醫(yī)療與醫(yī)療險的結(jié)合會越來越緊密?!倍×⒊f,“因為中國的保險從2009年到現(xiàn)在已經(jīng)投了6-7萬億,這也是國家現(xiàn)在醫(yī)改轉(zhuǎn)向的一個重要理由。因為地方政府已越來越無力支撐醫(yī)保的費用?!?/p>
網(wǎng)購紅利衰減,線上線下迎來融合時代。網(wǎng)購增速下降,電商經(jīng)濟將進入新常態(tài)階段(增速下降到30%以下);網(wǎng)購人口紅利銳減,傳統(tǒng)價格戰(zhàn)逐漸向精準營銷過渡,社交及交易數(shù)據(jù)獲廣泛應(yīng)用。
增速放緩引發(fā)渠道關(guān)系變革,電商開始與實體企業(yè)進行合作甚至融合。如阿里蘇寧互相入股,蘇寧與萬達達成戰(zhàn)略合作,京東入股永輝等。線上線下供應(yīng)鏈資源共享是大趨勢,從投資角度看,具備供應(yīng)鏈比較優(yōu)勢的實體企業(yè)更易受電商青睞(網(wǎng)點、品類經(jīng)營、倉儲物流資源等)。
國企改革逐漸深化,繼續(xù)貫穿行業(yè)全局。國企改革解除行業(yè)及公司發(fā)展桎梏,打破原有機制促進轉(zhuǎn)型發(fā)生。其中,廣州是改革力度及速度領(lǐng)先地區(qū),深圳有望接力廣州成為改革熱點區(qū)域,上海、北京亦是改革重鎮(zhèn)。
轉(zhuǎn)型仍是零售行業(yè)主要的驅(qū)動因素,由于經(jīng)濟增長放緩、終端需求萎縮,傳統(tǒng)零售企業(yè)模式轉(zhuǎn)型勢在必行,線上線下供應(yīng)鏈融合提供新機遇。
轉(zhuǎn)型方向一:擁抱互聯(lián)網(wǎng),發(fā)展跨境電商。目前跨境電商整體交易規(guī)模已近4萬億元,并繼續(xù)保持快速發(fā)展;政策紅利扶持下,跨境電商產(chǎn)業(yè)將蓬勃發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境及技術(shù)改善,黃金珠寶逐漸向線上遷徙。中國黃金珠寶市場規(guī)模未來三年有望達萬億規(guī)模;行業(yè)格局分散、CR不足40%,目前電商化率不足10%。
轉(zhuǎn)型方向二:供應(yīng)鏈服務(wù)。零售業(yè)本質(zhì)為商品+服務(wù),電商發(fā)展對實體渠道稀缺性產(chǎn)生沖擊,并引領(lǐng)供應(yīng)鏈效率變革升級,供應(yīng)鏈服務(wù)隨后快速發(fā)展;電商品牌化為大趨勢,具備營銷優(yōu)勢的電商代運營平臺迎發(fā)展良機。
轉(zhuǎn)型方向三:品牌企業(yè)受益消費升級、渠道效率提升。在渠道O2O轉(zhuǎn)型推動下,品牌商與消費者聯(lián)系將變得更加緊密與直接,品牌商有望迎來發(fā)展新機遇。
零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的主題風云變幻,創(chuàng)投、養(yǎng)老、VR都成為市場熱點。
主題風云一:創(chuàng)投逐漸上升為國家戰(zhàn)略。2015年,國務(wù)院提出大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新,鼓勵各類科技園、孵化器等加快與互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新,打造線上線下相結(jié)合載體。
主題風云二:大健康,受益消費升級、人口老齡化。
中國人口老齡化趨勢不可逆轉(zhuǎn),養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)供給不足、需求迫切,政府政策持續(xù)扶持,打開萬億級市場空間。其中,養(yǎng)老服務(wù)最具發(fā)展?jié)摿?,當前可行的盈利模式在于高端養(yǎng)老服務(wù)運營和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和設(shè)備供應(yīng)。
預計到2020年中國老齡化人口將達到2.5億,養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)需求市場將達到5萬億元。生育率的降低促使了“養(yǎng)兒防老”的觀念轉(zhuǎn)變,機構(gòu)養(yǎng)老的模式開始興起,目前中國“9073”的養(yǎng)老格局已基本明確。近年來,關(guān)于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的國家和地方政策頻頻出臺,尤其是對一些重點的養(yǎng)老子行業(yè)的大力支持,以及各大上市公司、民間資本開始大力布局養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),我們預計養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)即將迎來爆發(fā)式的增長機會。
養(yǎng)老服務(wù)是養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)四大板塊的核心,其中醫(yī)療護理服務(wù)更是產(chǎn)業(yè)鏈的重中之重。養(yǎng)老與醫(yī)療的分離使得養(yǎng)老機構(gòu)遠未能滿足老年人的醫(yī)療需求,我們認為未來“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”有望解決養(yǎng)老和醫(yī)療分離的痛點。隨著未來居家養(yǎng)老成為主流形態(tài),上門護理的服務(wù)需求有望成為一片“藍?!?,互聯(lián)網(wǎng)“智慧養(yǎng)老”服務(wù)的發(fā)展將有效提高有限的專業(yè)人員對龐大的老年人群的覆蓋,同時移動醫(yī)療也將實現(xiàn)對老年人健康更及時有效的監(jiān)測和管理。
可以毫不夸張地說,互聯(lián)網(wǎng)顛覆和改變了整個人類的生活方式,零售、娛樂、餐飲、金融等諸多行業(yè)都在這一“科技之手”的操控下,進行了前所未有的徹底改造,O2O的發(fā)展也隨之進入了井噴期。
O2O助力 用科技撐起立體時尚
“趣搭科技的總部在上海,發(fā)端于服裝產(chǎn)業(yè),發(fā)展于日用百貨,如今借助O2O新模式的利導,已成為引領(lǐng)江浙滬、北上廣等沿海、一線城市生活潮流的生力軍?!睆?zhí)旎廴缡钦f。在2015年年初上海舉辦的第二十三屆中國國際服裝博覽會上,上海趣搭網(wǎng)絡(luò)科技旗下魔購百貨的3D試衣技術(shù),成為了服博會的一大亮點。趣搭科技研發(fā)的趣搭魔鏡通過虛擬技術(shù)+3D手段為品牌量身打造虛擬試衣室,為品牌的消費者們塑造出立體、時尚的穿衣主張。 山西趣搭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理張?zhí)旎?/p>
近年來,上海趣搭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,著眼于推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代消費產(chǎn)業(yè)和制造產(chǎn)業(yè)的結(jié)合,推出“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下一站式智慧生活終端機,也稱作“趣搭?魔購”。該產(chǎn)品融合線上線下,匯通國內(nèi)國際,拓寬實體商貿(mào)經(jīng)營范疇,創(chuàng)新受眾消費模式和品牌推廣理念。值得一提的是,“趣搭?魔購”百貨終端機即將成為大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的實踐平臺,為大學生、青年創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)群體等提供低門檻、易操作、易推廣的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)模式。只要“一機在手”“線上線下互通互動”,就可實現(xiàn)“電腦+人腦”的融合、實體經(jīng)營與網(wǎng)絡(luò)拓寬渠道的融合。
據(jù)張?zhí)旎劢榻B,2014年,趣搭科技提出的“智能化零售模式+移動互聯(lián)網(wǎng)布局”的戰(zhàn)略與“互聯(lián)網(wǎng)+”不謀而合。經(jīng)過一年的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略發(fā)展,趣搭科技已經(jīng)領(lǐng)先業(yè)內(nèi),率先步入“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代。2015年趣搭科技再次掀起革新風暴,成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)。同樣,趣搭服務(wù)的客戶也將更容易成為“互聯(lián)網(wǎng)+”的受益者。
魔購百貨在品牌定位上更具特色,與國際領(lǐng)先的體驗式購物模式完美結(jié)合,并且將趣搭魔鏡與移動終端及線上百貨平臺巧妙融合,覆蓋所有頻道。張?zhí)旎郾硎荆骸盀檎嬲`行趣搭追求的品牌理念。奢華服飾、放心日用、健康食品、電器家裝,甚至是點對點的專屬定制服務(wù)都可以在魔購百貨上買到?!倍唧w到設(shè)計,她指出:“趣搭采用定制化設(shè)計,更精準的定位客戶群體,讓平常難以實現(xiàn)的客戶群體細分問題也得到完美解決。更讓人放心的是,趣搭百貨是搭載于全新智能的,方便智測易控,用戶在手機上同樣可以選購產(chǎn)品。客戶同時通過APP實時查看產(chǎn)品各個角度的三維立體效果,讓“營銷”更智能,定位更準確?!?魔購百貨終端機
入駐山西 甩開膀子搞跨界
被問及趣搭科技進駐山西的主要動機時,張?zhí)旎垧堄腥の兜馗嬖V記者:“事實上,在江浙滬沿海地區(qū)已經(jīng)風靡很久的魔購百貨悄然登陸山西,可以預見的是,魔購百貨將很快顛覆山西眾多消費者的生活模式。2015年,趣搭科技開始將全新的O2O運營方式拓展至全國市場。而山西市場是作為華北地區(qū)比較重要的市場來布局的。近兩年,作為以重工業(yè)、能源產(chǎn)業(yè)為經(jīng)濟支撐的重要省份,山西的核心支柱產(chǎn)業(yè)整體形勢低迷,帶路轉(zhuǎn)型、謀求跨界發(fā)展是政策導向、局勢所需。趣搭科技應(yīng)時登陸山西,一方面填補了這一新科技成果或者說是盈利模式在部分北方市場的需求空白,另一方面也是區(qū)域化跨界轉(zhuǎn)型發(fā)展在輕智能化層面的有效嘗試?!?具備3D、真人試衣功能的“魔鏡”
“喊破嗓子不如甩開膀子?!庇浾吡私獾?,趣搭網(wǎng)絡(luò)科技旗下的魔購百貨電商平臺,與實體店相結(jié)合,線下引流、線上消費,幫助實體店轉(zhuǎn)型升級,跨界掙錢。這一平臺整合了數(shù)萬種商品資源,涵蓋奢侈品、食品、酒水飲料、日化用品、服裝等?!斑@些產(chǎn)品資源都是整合了國內(nèi)外近千個知名品牌的一手資源,像奢侈品都是歐美當季同款,價格也比國內(nèi)有一定優(yōu)勢,而且可以保證絕對的貨真價實,因為都是品牌商在魔購的直營店。多數(shù)“購物-速遞-售后保障”等環(huán)節(jié),都是直接跟品牌商聯(lián)絡(luò)的。像阿瑪尼、杰尼亞、普拉達這些世界頂尖的奢侈品牌,更可以實現(xiàn)在趣搭魔鏡試衣后,按照魔鏡收錄的個人體型數(shù)據(jù)為顧客量身打造最貼合其身形的定制服裝?!睆?zhí)旎圻@樣向記者介紹,“下一步待落地規(guī)模逐漸擴大之后,平臺將會設(shè)置虛擬商城、境外醫(yī)療、定制旅游、留學移民、慈善公益等多個方面的增值服務(wù)?!?/p>
魔力營銷 接地氣的時尚風暴
未來的世界是“互聯(lián)網(wǎng)+”的世界。未來的競爭不再是局限于產(chǎn)品、渠道的競爭,而是資源整合的競爭,是終端消費者的競爭。誰能夠擁有優(yōu)勢資源,擁有穩(wěn)定用戶群,不管他消費什么產(chǎn)品,你都能夠從中盈利,如此才能長久立于不敗之地。
在山西趣搭科技的引領(lǐng)下,部分消費者已開始陸續(xù)接觸到魔購百貨這樣的新式電商購物消費平臺,潛在消費者的集聚不過是分分鐘的事?!罢驹谀хR前,輕輕一揮手,就能在自己身上任意搭配中意的衣物鞋帽,省去脫衣、試衣的繁瑣。在手機上,把模特的身高、體重、發(fā)型、面貌按照自己的參數(shù)設(shè)置后,即可以穿上各種漂亮衣服“走T臺秀”。試過之后如果真的喜歡,還可以手機下單支付,這是魔購高科技迅速吸引消費者的魔力所在?!睆?zhí)旎埏@然一副“魔粉”的姿態(tài),一臉自信地告訴記者。而據(jù)了解,原來喜歡在淘寶、京東購物的消費者們,自從接觸了魔購百貨后,很快就喜歡上魔購,“在魔購購物,最大的收獲是放心,買奢侈品最重要的是放心,貨真價實,而且價格也相當親民?!?商場展列
張?zhí)旎鄹嬖V記者,現(xiàn)在實體店鋪的老板,往往盈利點比較單一,行情好則賺錢多。一旦行情有變,生意難免會慘淡一些。在這種情況之下,給實體店鋪補充一個盈利點,就顯得很有必要,以確保其在競爭中立足不敗之地,而魔購絕對是一個不錯的選擇。目前,山西趣搭網(wǎng)絡(luò)科技公司在全省境內(nèi)關(guān)于魔購百貨的招商工作已全面鋪開,包括太原、運城在內(nèi)的多個省內(nèi)重要城市的招商加盟工作已率先展開。張?zhí)旎壑赋?,“山西作為晉商文化的發(fā)源地,這里的人們都有著較為縝密的商業(yè)思維,對新事物、新商機的考量與接受,通常都會經(jīng)過慎重而周全的考慮分析,警惕意識極強,一旦產(chǎn)品經(jīng)過廣泛論證,商業(yè)價值受到普遍認可,后續(xù)的市場空間是不可估量的。而我們對于合作者的選擇也會相對謹慎一些,必須是有一定零售快消品、奢侈品銷售經(jīng)驗的機構(gòu)或個人,并且掌握一定客戶資源,如此才能列入合作范圍?!?/p>
目前,太原北美新天地、長風商務(wù)第六館等一些人流密集的消費場所正與山西趣搭網(wǎng)絡(luò)緊密接觸,洽談深度合作。不久的將來,太原乃至山西眾多的超市、百貨商場、餐飲連鎖機構(gòu)、大型書店、汽車4S店等地方都將會看到魔購魔鏡的身影。
關(guān)鍵詞:公私合營(PPP)項目;養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè);融資渠道
2016年,全國建設(shè)試點省市推行“智慧型”社區(qū)養(yǎng)老工程,2017年初,湖南率先試運營,具有鮮明的產(chǎn)業(yè)指導意義。2016中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)博覽會的舉行,結(jié)合了多種社會力量,將養(yǎng)老服務(wù)項目與社會資源有效對接,倡導養(yǎng)老新理念,促進社會健康快速發(fā)展。PPP模式將公私兩方力量聯(lián)合,這種聯(lián)合共同體有利于社會基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的構(gòu)建。
一、我國養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)融資特征及問題
1、我國養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的融資特征
(1)內(nèi)源融資規(guī)模大,外源融資規(guī)模小。外源融資,是指融資來源于本單位以外。內(nèi)源融資,則是來源于本單位積累的利潤。隨著近年來養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展,企業(yè)在初創(chuàng)籌資期間,政府補助占比相對來說有走低的趨勢,這就需要更多的內(nèi)部融資途徑來補充產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,2012—2016年養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的銀行貸款、股票發(fā)行、企業(yè)債券商業(yè)信用、融資租賃等外源融資每年均不足30%。
(2)直接融資規(guī)模大,間接融資規(guī)模小。直接籌資,是指企業(yè)不借助于銀行等金融機構(gòu)的力量,直接從社會籌集資本。間接投資,則相反。立足當前養(yǎng)老行業(yè)階段來看,直接投資更加有利于提高企業(yè)的知名度和資信度,其規(guī)模也越來越大,而間接融資則會相對弱一些,主要是因為行業(yè)風險有較多的不可控性,因此銀行和類似的金融機構(gòu)放貸會相對保守一些。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,2012—2016年養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的銀行貸款、融資租賃等間接融資每年均不足25%。
(3)股權(quán)融資規(guī)模大,債券融資規(guī)模小。企業(yè)股權(quán)投資方式是直接吸收投資、公開發(fā)行股票;而債務(wù)投資則是通過金融以及社會資本舉債的方式取得的。以當前的行業(yè)背景來看,養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的資金來源,除了一定比例的政府補助之外,就是大規(guī)模的股權(quán)融資,主要依托于大型企業(yè)的接盤和商業(yè)模式的優(yōu)化運營。債權(quán)融資規(guī)模相對來說比較小,主要由于當前行業(yè)利潤空間小。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,2012—2016年養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的銀行借款、債券發(fā)行、利用商業(yè)信用等債權(quán)融資每年均不足25%。
2、我國養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)融資存在的問題
(1)政府補貼的依賴程度過高。養(yǎng)老服務(wù)在一定程度上屬于社會公益性產(chǎn)品,政府的支持必不可少。隨著中國老齡化人口的不斷增加,養(yǎng)老需求勢必迅速擴張,這就使得地方政府債臺高筑以及國債規(guī)模的大面積擴張,造成財政成本的不斷上升。據(jù)國家數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2002—2016年每年的政府補貼的總需求量都在不斷增加,地方政府已壓力重重。
(2)社會力量的作用尚不明顯。養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)盈利往往需要的戰(zhàn)線比較長,經(jīng)測算,投資回收期基本都是八到十年,短期內(nèi)效益不明顯,而民營資本又更加重視短期內(nèi)發(fā)展,這就使得民營資本面對養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)只能望而卻步。國家近幾年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,在養(yǎng)老政策實施初期,社會力量作用還不是很明顯。
(3)傳統(tǒng)融資渠道相對受限。近些年來,我國養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)這樣的勢頭:一方面,許多國外融資模式雖具有一定的可實施性但未能在本土廣泛應(yīng)用;另一方面,在國內(nèi)其他領(lǐng)域的融資模式雖有效果但本領(lǐng)域卻未能實施。通過近幾年的融資規(guī)模數(shù)據(jù)可以觀察,養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)近幾年融資渠道穩(wěn)中有升,但依然相對受限,市場化不足。
二、PPP模式應(yīng)用于養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的可行性
1、國家鼓勵養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用PPP模式進行產(chǎn)業(yè)融資
鼓勵社會資本采用PPP模式通過多種方式參與到醫(yī)療、衛(wèi)生、養(yǎng)老體系建設(shè)的創(chuàng)新性改革中。對于一些醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu),一旦符合條件即可享受相關(guān)優(yōu)惠政策。這就在一定程度上拓寬了市場化融資模式,支持各種商業(yè)合作的模式進行項目合作共建,極大地帶動社會資本加大投入,通過產(chǎn)業(yè)基金、PPP等模式,大力支持社會化產(chǎn)業(yè)進程。
2、PPP模式與養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的適配性對接
PPP模式的思路與養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)在融資問題上非常相近。第一,PPP模式和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)都是公共服務(wù)領(lǐng)域方面,可以實現(xiàn)對接。第二,PPP模式與養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)非常相近,都是投資大,回報少,周期長。第三,養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)是一項長期工程,現(xiàn)階段其服務(wù)對象和服務(wù)項目相對穩(wěn)定。政府也會通過各種措施加以保障,這又與PPP項目非常一致。
三、我國養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用PPP模式融資的制約因素
1、地方政府財力短缺
近年來,養(yǎng)老服務(wù)的管理工作由中央下放到地方,但僅僅是事務(wù)管理權(quán)。養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的建設(shè)資金還是出自地方政府財政,這樣,地方政府在管理上就變得力不從心,實行分稅改革以來,地方稅收減少,財力已經(jīng)趨于短缺。
2、資本市場尚不完善
一方面,資本市場上金融產(chǎn)品種類單一,難以滿足投資者需求的多元化;另一方面,資本市場的監(jiān)管不規(guī)范,法律方面缺乏實施細則,實施難度大。這就導致資本市場存在較大的投資風險。
3、行業(yè)利潤率偏低
養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的供給對象大多屬于退休工資水平較低的老年人,價格應(yīng)該更加人性化,同時,政府也應(yīng)有規(guī)范嚴格的價格控制,這就是養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)低利潤的主要原因。養(yǎng)老企業(yè)利潤少,自然積極性差,因此,難以將養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶入良性發(fā)展軌道。
4、優(yōu)惠政策體系尚不完善
在貸款、稅收和土地使用等方面政府都為都為產(chǎn)業(yè)基建“大開綠燈”,但很多政策引導過于宏觀,相關(guān)法律上沒有相應(yīng)配套的實施細則,執(zhí)行難度大。建立健全產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策體系迫在眉睫。
四、國外養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用PPP模式融資的經(jīng)驗與啟示
1、美國養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用PPP的融資模式
在美國,養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)融資主要依賴市場。美國的養(yǎng)老社區(qū)分為兩種:專門建成的和自然形成的。為非營利機構(gòu)提供的專門建成的社區(qū)運營達到40年,前期投入不用償還。而自然形成的養(yǎng)老社區(qū)大多是由居民人員流動自發(fā)形成的。此時,聯(lián)邦政府無償改建房屋結(jié)構(gòu),增加社區(qū)醫(yī)療健身設(shè)施。20世紀70年代后期,社會機構(gòu)接盤公共服務(wù)事項,按照履約情況支付合同約定相關(guān)服務(wù)費用。
2、日本養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用PPP的融資模式
PPP融資模式在日本為介護險制度,即為日常生活有困難的人提供以個人人權(quán)和尊嚴為前提的幫助,保障他們的正常生活。日本的養(yǎng)老事業(yè)為非營利性質(zhì),是由政府主辦的;日本的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)為營利性質(zhì),多是由社會資本主辦的,兩者共同構(gòu)成了日本的養(yǎng)老體系。根據(jù)2000年日本《護理保險法》,護理費用的10%由老人自行繳納,余下90%的費用負擔比例由被保險者承擔。
3、新加坡養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用PPP的融資模式
新加坡雖是市場經(jīng)濟國家,但在養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃建設(shè)方面并不是完全依賴市場,而是將計劃與市場相結(jié)合,政府為主、市場為輔。市場化私人籌資方面相對成熟,實現(xiàn)企業(yè)融資多元化,養(yǎng)老地產(chǎn)企業(yè)在新加坡可以與市場上幾乎所有的金融產(chǎn)品相結(jié)合。新加坡的金融業(yè)越是成熟,市場認可度越高,不可控風險就越小,同時,又反向作用于該行業(yè)發(fā)展,使之良性循環(huán)。
4、國外養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用PPP模式
融資的可借鑒性指引首先,我國應(yīng)系統(tǒng)規(guī)劃一個養(yǎng)老服務(wù)體系并且建立健全行業(yè)標準,即現(xiàn)在所倡導的智慧型養(yǎng)老體系,醫(yī)療、衛(wèi)生、養(yǎng)老協(xié)同發(fā)展。其次,健全立法機制,保障養(yǎng)老體系標準落到實處。可以看到國際上普遍采用了這一方法,為融資渠道的開拓奠定了基礎(chǔ)。最后,加大力度鼓勵社會力量參與,公益與市場的有機合作,有利于產(chǎn)業(yè)的高速穩(wěn)健發(fā)展。
五、我國養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)PPP模式融資實現(xiàn)路徑
1、政府財政應(yīng)適度向民間資本傾斜
政府財政應(yīng)適度向民間資本傾斜,把過去政策補貼的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的財政資金,轉(zhuǎn)向給民間資本注資補貼。轉(zhuǎn)變過去過度依賴政府財政補貼的財政狀況,多增加一些資金來源渠道。同時,政府也要制定各種實施細則來彌補目前法律法規(guī)上的不足,建立健全穩(wěn)定的法律保障的社會大環(huán)境,保證養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的持續(xù)、穩(wěn)健態(tài)勢。
2、養(yǎng)老企業(yè)應(yīng)多種盈利模式
經(jīng)營養(yǎng)老企業(yè)收費標準不宜過高。但為保證項目持續(xù)性盈利,養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)還應(yīng)積極拓展盈利渠道,如出租配套設(shè)施、場地和部分養(yǎng)老房屋等隱形利潤空間,來彌補前期的建設(shè)成本以及持續(xù)的運營成本。積極打造社會知名度和影響力,吸納社會資本的加入,擴大融資渠道和規(guī)模,優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的運營發(fā)展。
3、社會公眾應(yīng)全民參與、全民支持改變
社會以往觀念,養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)不是政府和資本群體的營利工具,它是一種社會利建設(shè),需要全民支持、全民參與、全民建設(shè),萬眾一心共同構(gòu)建。共建社會福利事業(yè)有利于打造企業(yè)知名度,有利于政府事務(wù)工作的科學有序的管理,也利于全民養(yǎng)老品質(zhì)的提升,共建美好宜居生態(tài)環(huán)境。眾志成城,將政府監(jiān)管引導與社會資源協(xié)調(diào)起來,做出功在當代、利在千秋的社會貢獻。
參考文獻
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如今大數(shù)據(jù)已應(yīng)用于社會和生活的多個方面,交易數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)等的融合與處理給企業(yè)帶來了更多福利。在殼牌中國,大數(shù)據(jù)成為了指導企業(yè)業(yè)務(wù)及運營管理的重要應(yīng)用。
理解數(shù)據(jù)之“大”
“所謂大數(shù)據(jù)其實更多強調(diào)的是數(shù)據(jù)的重要性,本質(zhì)上不是絕對地說有多少數(shù)據(jù)就可以稱之為大數(shù)據(jù),有多少數(shù)據(jù)就是小數(shù)據(jù)?!睔づ剖椭袊鴧^(qū)首席信息官徐斌表示,“殼牌石油過去十年甚至更長的時間,基于商業(yè)智能、數(shù)據(jù)倉庫一直在使用數(shù)據(jù)。而當時IT架構(gòu)基于單機方式運行,數(shù)據(jù)處理效率受限,數(shù)據(jù)源也大多來自企業(yè)內(nèi)部?!?/p>
“互聯(lián)網(wǎng)所積累的數(shù)據(jù)量越來越大,同時對數(shù)據(jù)處理的要求也相應(yīng)提高。這就產(chǎn)生了現(xiàn)在新的分布式平臺來做數(shù)據(jù)分析?!毙毂蠼忉尩?,“所謂‘大’,現(xiàn)在看來可能更多出于廣告目的。我個人認為,數(shù)據(jù)‘大’的概念更多是強調(diào)其商業(yè)價值,而不用去關(guān)注到底是多少數(shù)量級,或者是多少維度,這不是大數(shù)據(jù)的核心?!?/p>
“大數(shù)據(jù)的價值應(yīng)該是通過數(shù)據(jù)去發(fā)現(xiàn)規(guī)律,通過信息整合去發(fā)現(xiàn)知識,并對知識進行濃縮形成智慧。”徐斌總結(jié)說,“這也是殼牌中國應(yīng)用數(shù)據(jù)的最終目的?!?/p>
目前,大數(shù)據(jù)應(yīng)用已滲入殼牌中國業(yè)務(wù)體系。在殼牌上游業(yè)務(wù)中,殼牌通過對地理等數(shù)據(jù)的實時采集、分析,從而提高油井開采成功率;在油罐管理上,殼牌使用SIR實時數(shù)據(jù)分析,減少潛在事故啟動數(shù)量、及早發(fā)現(xiàn)問題,大幅降低泄露事故;同時,可減少誤報導致的損失。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可為每個油站每年節(jié)約約4000美元成本。
在下游燃油、油銷售上,殼牌整合移動設(shè)備、車聯(lián)網(wǎng)上的客戶數(shù)據(jù)并進行分析,向客戶推送定制服務(wù)消息。同時,殼牌與阿里巴巴合作,通過對網(wǎng)上交易及社交數(shù)據(jù)的分析,精確定位潛在客戶,實現(xiàn)高達70%的客戶轉(zhuǎn)化率。另一方面,殼牌與銀聯(lián)的合作,可通過對相關(guān)銀行卡交易數(shù)據(jù)進行分析,從而明晰殼牌的市場份額。
夯實大數(shù)據(jù)技術(shù)能力
目前,大數(shù)據(jù)發(fā)展行動已成為國家戰(zhàn)略。2015年兩會提出的發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”,其中核心技術(shù)就是大數(shù)據(jù)。云、物、移、大、智,大數(shù)據(jù)是核心,通過數(shù)據(jù)才能產(chǎn)生資產(chǎn)價值。
“從目前大數(shù)據(jù)發(fā)展國內(nèi)外情況來看,英國是第1名,中國排位靠后?!毙毂蟊硎?,“這一位置也表明中國大數(shù)據(jù)使用狀態(tài)、數(shù)據(jù)開放都比較落后,需要有所提升。但中國大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域也很多,應(yīng)用最多的就是金融業(yè)、醫(yī)療業(yè)和政府公共事業(yè),這是目前用的比較多的三個領(lǐng)域?!?/p>
對于目前業(yè)界存在的一些大數(shù)據(jù)認識誤區(qū),徐斌認為要從兩個方面厘清?!笆紫?,大數(shù)據(jù)不是單純的技術(shù),其最重要的目的是解決業(yè)務(wù)問題,幫助業(yè)務(wù)創(chuàng)造新的機會,需要團隊協(xié)作實現(xiàn)其價值;同時,大數(shù)據(jù)實現(xiàn)需要比較好的數(shù)據(jù)源,如果數(shù)據(jù)質(zhì)量不高,再好的系統(tǒng)也沒有意義。總的來說,大數(shù)據(jù)不是工具,是一整套體系。其次,大數(shù)據(jù)不能解決所有問題。一方面,大數(shù)據(jù)不是全部數(shù)據(jù),因此不能夠完全展現(xiàn)事情本質(zhì),只能預測可能性概率比較高的事情;另一方面,如果企業(yè)自身數(shù)據(jù)應(yīng)用不好或存在很多信息鼓搗,也很難實現(xiàn)數(shù)據(jù)指導決策的有效應(yīng)用?!?/p>
“目前,大數(shù)據(jù)在各個行業(yè)都有一些典型應(yīng)用。例如汽車企業(yè),可以利用互聯(lián)網(wǎng)收集數(shù)據(jù)進行快速決策,調(diào)整汽車行駛過程;例如新浪曾經(jīng)推出南方-新浪大數(shù)據(jù)100指數(shù),通過大家討論股票的熱度、財務(wù)指標考量等維度,精選出得票最高的股票對其進行投資;另外,金融行業(yè)可以通過銀行交易數(shù)據(jù)來分析跟蹤整個國家經(jīng)濟運行情況?!毙毂蠼榻B說。
那么,對單個企業(yè)而言,如何提升大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力建設(shè)?徐斌認為應(yīng)從四方面著手。一是建立企業(yè)大數(shù)據(jù)體系,包括數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺、數(shù)據(jù)報表與可視化、產(chǎn)品與運營分析、精細化運營平臺、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、戰(zhàn)略分析與決策等;二是實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理,包括數(shù)據(jù)資產(chǎn)治理、數(shù)據(jù)資產(chǎn)應(yīng)用、數(shù)據(jù)資產(chǎn)運營;三是發(fā)展大數(shù)據(jù)應(yīng)用應(yīng)與云計算相輔相成;四是認識到大數(shù)據(jù)是文化與技術(shù)的結(jié)合。首先要有數(shù)據(jù)驅(qū)動決策的文化,其次要思考如何通過大數(shù)據(jù)分析和預測。
六個維度認識大數(shù)據(jù)價值
徐斌指出,大數(shù)據(jù)的應(yīng)用主要有四種?!耙皇敲枋鲂詳?shù)據(jù)應(yīng)用,相當于給企業(yè)管理者一個顯微鏡和望遠鏡,了解企業(yè)發(fā)生了什么。二是診斷性數(shù)據(jù)應(yīng)用,但企業(yè)發(fā)聲問題時通過數(shù)據(jù)分析找出原因,如不良貸款為何一直上升?客戶為何流失?哪些客戶流程?三是預測性數(shù)據(jù)應(yīng)用,比如通過數(shù)據(jù)測評,提前了解零部件情況,及時調(diào)配。殼牌也有這樣的配件,比如鉆頭,如何讓它更健康的運作?殼牌通過傳感器了解鉆頭的熱度、疲勞度等,及時發(fā)現(xiàn)問題。通過數(shù)據(jù)及時跟蹤就可以提前預防,這樣就為企業(yè)帶來大量的價值。四是指導性數(shù)據(jù)應(yīng)用,通過多維數(shù)據(jù)的收集和分析,可以給企業(yè)合理的建議方案。比如開發(fā)用戶,是做線下營銷還是線上接觸?是找這個群體還是找那個群體?這些都需要大數(shù)據(jù)分析。這是大數(shù)據(jù)最核心的應(yīng)用?!?/p>
具體到大數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部的價值實現(xiàn)。徐斌表示大數(shù)據(jù)對企業(yè)有六個維度價值。
決策支持
假如企業(yè)要開一個加油站,在哪個點開?這直接影響到投資有沒有回報。通過大數(shù)據(jù)分析,通過手機信號定位來判斷移動速度,判斷是車還是人流,看看每天通過車的速度,這樣的數(shù)據(jù)很準確,如果通過它來做決策,顯然它的效率會高、回報率更可靠。
運營優(yōu)化
比如加油站地下油罐的設(shè)計,通過大數(shù)據(jù)分析可以幫助我們決策。比如把這個區(qū)域的相應(yīng)數(shù)據(jù)進行對比判斷,地下油罐是不是有泄露的可能?對殼牌來說,全球評估下來,一個站一年可以省好幾萬元錢,一年就是十幾億,這是成本的巨大節(jié)約。
營銷突破
通過大數(shù)據(jù)找到潛在的客戶,可是企業(yè)的潛在客戶在哪里?以前都是做線下促銷活動,精準力很差、轉(zhuǎn)換率很低。但是通過淘寶交易應(yīng)用,通過新浪微博也可以找到相關(guān)的車主,這些人就是我們的客戶,我們就對他做精準營銷,這個轉(zhuǎn)換率是50%,非常高。
安全保護
比如,人的安全駕駛行為可通過數(shù)據(jù)分析出來,而化工廠也能通過數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)危險,采取措施。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新
用數(shù)據(jù)做業(yè)務(wù)創(chuàng)新,比如某服裝公司,七天內(nèi)給一個客戶提供定制化的西服??康氖鞘裁??沉淀十年的西服板型的大數(shù)據(jù),優(yōu)化裁減、安裝匹配,這就是創(chuàng)新。
繼稻盛和夫之后,世界再次迎來了一位帶領(lǐng)兩家企業(yè)進入世界500強的東方企業(yè)家。
2009年,宋志平在國藥集團提出力爭2015年進入世界500強時,不少人并不相信。因為國藥集團2008年銷售收入只有430億元,距離世界500強相當遙遠。然而,5年后,國藥集團提前實現(xiàn)了這一目標。
作為兩家大型企業(yè)的統(tǒng)軍者,宋志平以共生多贏、和諧包容的經(jīng)營智慧,提出“行業(yè)的利益高于企業(yè)的利益,企業(yè)的利益孕于行業(yè)之中”,并創(chuàng)造了“央企的實力+民企的活力=企業(yè)的競爭力”的央企巿營模式,為集團乃至國企的改革發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗。近日,《國企》雜志采訪了這位傳奇人物。
《國企》:國藥集團的成功得益于哪些因素?
宋志平:國藥集團屬于在完全市場競爭領(lǐng)域中的非壟斷企業(yè)。與中國建材一樣,它的快速成長對于中國企業(yè)來講,具有標桿性的積極意義。
企業(yè)成長首先要看到大的經(jīng)濟發(fā)展背景。從外部因素講,這得益于中國經(jīng)濟的快速增長。從企業(yè)內(nèi)部因素來說,源自國藥集團成功引入了市場機制以及清晰的戰(zhàn)略與目標。企業(yè)一定要有清晰的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略不正確的話,走得越遠錯的越多。在制定國藥集團發(fā)展戰(zhàn)略時,我們做了實事求是的分析,對環(huán)境、自身、競爭者等有清晰認識,優(yōu)勢是什么,劣勢是什么等等。考慮醫(yī)藥行業(yè)處在充分競爭領(lǐng)域,行業(yè)散,企業(yè)小,資源整合比較容易,滾雪球式的方法則很難做大,所以我們決定采取資本運營、聯(lián)合重組的方式成長壯大。作為國資委的董事會試點單位,國藥集團有個規(guī)范高效的董事會,有一支非常好的執(zhí)行團隊,董事會、經(jīng)理層和黨委有機融合,形成了"一駕馬車三匹馬,不用揚鞭自奮蹄"的生動局面。
《國企》:有人認為,包括國藥集團在內(nèi)的不少國企進軍500強的秘訣,就是“買企業(yè)”。您怎樣看待這一說法?
宋志平:這句話只說對了一半,國藥集團的快速成長,一半靠兼并重組,一半靠自身的內(nèi)生式發(fā)展。全世界的大公司大多也是同樣的發(fā)展模式。我始終認為,企業(yè)的邏輯是成長的邏輯,企業(yè)在激烈的市場競爭中猶如逆水行舟不進則退,守是守不住的。作為國家企業(yè)的央企在行業(yè)中既是引領(lǐng)導者又是整合者。整合不僅是做大企業(yè)的方式,也是優(yōu)化行業(yè)的方式。但企業(yè)整合要從效益出發(fā),不是單純?yōu)榇蠖蟆F髽I(yè)整合一要有顯著的盈利,二要遵循市場的邏輯,三要符合國家政策導向。
國藥集團確立世界500強戰(zhàn)略目標后,依托資本市場理性地進行了兼并重組,并發(fā)揮了收購企業(yè)的潛在價值,實現(xiàn)了1+1>2式增長。這其中的關(guān)鍵,是看清并順應(yīng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形勢。但做大也不能光靠買。收購以后,企業(yè)自身也在成長。企業(yè)分散時無協(xié)同效應(yīng),彼此是競爭者,價格打得很低,很難生存下去。企業(yè)收購之后有了協(xié)同效應(yīng)、規(guī)模效應(yīng),收入在增長,利潤也在增長。同時國藥集團重視企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、管理提升和內(nèi)部資源的整合,近兩年來,每年自身成長占總成長額的一半以上,實現(xiàn)了企業(yè)的有機成長。
《國企》:收購容易整合難,很多企業(yè)“成也收購,敗也收購”,國藥集團如何確保收購的成功?
宋志平:收購是高難度的經(jīng)營活動。一方面全世界收購失敗的案例不少,另一方面,許多大企業(yè)是靠兼并重組而形成的。這是一個問題的兩面。
收購一定要考慮是否符合市場規(guī)律與市場邏輯。比如國藥集團的戰(zhàn)略考慮,是把物流庫、配送體系建立起來,因為這不是一般企業(yè)能建立起來的。收購如果做不好不如不收。收購失敗者往往是因為管控與整合能力差,最終導致收購成了套在脖子上的“絞索”。收購的核心是看能不能賺錢、有無利潤、能否有盈利模式與有效整合措施。收購的出發(fā)點不是規(guī)模擴大,而是效益增加。
國藥集團的擴張是參與市場競爭的結(jié)果。在此過程中,國有資本被不斷稀釋,現(xiàn)在的國有資產(chǎn)比例不足50%。這樣的企業(yè)并非純粹的國有企業(yè),因為社會資本也已成為有一定份量的股東,甚至從總和上已超過國有資本的比例,性質(zhì)上已成為多元化的股份制企業(yè)。我們不能回到傳統(tǒng)的國有企業(yè)的老路上去,更不能走全面私有化的路子。我希望走出一條國民共進的融合、共贏的混合所有制的路子來。這一點國藥集團已經(jīng)做到了。
《國企》:站在新的起點上,國藥集團的下一個戰(zhàn)略目標與方向是什么?
宋志平:醫(yī)藥行業(yè)號稱是永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)。20多年來,醫(yī)藥業(yè)始終保持著近20%的發(fā)展速度,比同期國民經(jīng)濟增長速度高出4個百分點。未來十年是醫(yī)藥的“黃金十年”,全行業(yè)每年會有20%的增長。國藥集團作為我國醫(yī)藥行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),下一個目標是加大技術(shù)創(chuàng)新和生物醫(yī)藥的制造能力,對標跨國醫(yī)藥公司,切實提高核心競爭力和走出去水平,實現(xiàn)做強做優(yōu)、具有國際競爭力跨國醫(yī)藥集團的戰(zhàn)略目標。
國藥集團作為央企的醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)平臺也把健康領(lǐng)域作為下一個發(fā)展目標—包括體檢、醫(yī)療、養(yǎng)老和保健。美國健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)一年3.5萬億美元產(chǎn)值,其中醫(yī)藥只占3000億美元。健康產(chǎn)業(yè)大過醫(yī)藥10倍。國藥集團進入健康領(lǐng)域,也要走聯(lián)合重組道路。
我希望盡快把國藥集團的醫(yī)療體系建設(shè)起來,建立類似臺灣長庚醫(yī)院那樣的體系。但醫(yī)院不同企業(yè),整合的難度很大。要把問題解決好、管好并產(chǎn)生效益,這并不容易,資金能力與管理能力也要跟得上去。
《國企》:中國大企業(yè)往往把國際化戰(zhàn)略看得非常重要,尤其是進入財富500強的企業(yè)。國藥集團如何看待國際化?
宋志平:國際化是大的趨勢,中國企業(yè)成長之后一定要走出國門,有跨國經(jīng)營的實力才能在全球贏得市場、贏得尊重。但在此之前首先應(yīng)該完成實力的提升,只有做好充分的準備才能大踏步走出去。中國企業(yè)要穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營地推進,走出去撞運氣是很危險的。
如果覺得以上太過文藝,智能家居還可以為你描述這樣一幅具象場景:通過手機APP,用戶發(fā)出的語音指令被轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)流,經(jīng)由手機網(wǎng)絡(luò)傳輸至控制中心,然后將語言轉(zhuǎn)化成為指令,經(jīng)過諸多復雜算法,再通過光纖和家庭無線網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到空調(diào)、電飯煲的智能芯片中,電器就可以按照指令開始行動……而與此同時,它們會將開關(guān)機、用電量、溫度等相關(guān)數(shù)據(jù)回傳到控制中心,并隨時向使用者“匯報”……
這一幕幕場景,是否讓人們想到了科幻影片?事實上,智能家居早已不是僅僅存在于影視作品的“概念”,而是已悄然走進人們的生活。智髓家居產(chǎn)業(yè)前景廣闊
智能家居的早期目標,主要以灼’光遙控控制、電器遠程控制和電動窗簾控制為主,隨著科技不斷發(fā)展和市場需求延伸,其智能控制的功能亦越來越多,控制對象不斷擴展,聯(lián)動場景要求逐步提升,逐漸延伸到家庭安防報警、背景音樂、可視對講、門禁指紋控制、家電自動化等各個領(lǐng)域。
近年來,智能家居概念幾乎已滲透進所有傳統(tǒng)弱電行業(yè),市場發(fā)展前景愈加誘人。而以可穿戴設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)、傳感器為核心的現(xiàn)代數(shù)字技術(shù),更為其幻化出無限可能。
全球范圍內(nèi)信息技術(shù)創(chuàng)新不斷加快,信息領(lǐng)域新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)態(tài)大量涌現(xiàn),不斷激發(fā)新的消費需求,成為日益活躍的消費熱點。當前,我國正處于居民消費升級和信息化、工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化加快融合發(fā)展的階段,信息消費具有良好發(fā)展基礎(chǔ)和巨大發(fā)展?jié)摿?。為了推動信息化、智能化城市發(fā)展,政府在《關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》中,全面推動寬帶普及、寬帶提速,加快推動信息消費持續(xù)增長……這在政策層面,為智能家居、物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
根據(jù)《中國智能家居設(shè)備行業(yè)發(fā)展環(huán)境與市場需求預測分析報告前瞻》分析,目前我國智能家居產(chǎn)品與技術(shù)百花齊放,市場開始明顯出現(xiàn)低、中、高不同產(chǎn)品檔次的分水嶺,行業(yè)進入快速成長期。
面對中國龐大的需求市場,預計該行業(yè)將以年均19.8%的速率持續(xù)增長,在2015年產(chǎn)值達1240億元。而前瞻研究院的《2013-2017年中國智能家居設(shè)備行業(yè)發(fā)展前景預測與投資機會分忻報告》則顯示,2013-2018年我國智能家居行業(yè)市場規(guī)模年均增速保持在20%以上,到2018年,我國智能家居市場規(guī)模將高達2500億元左右,市場前景廣闊。
巨頭逐鹿智能家居市場
智慧家居是家居領(lǐng)域發(fā)展的必然趨勢,產(chǎn)業(yè)前景誘人,且毫無懸念地引發(fā)諸多行業(yè)巨頭進駐相關(guān)領(lǐng)域跑馬圈地。
細心的產(chǎn)業(yè)人士發(fā)現(xiàn),從2013年開始,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就紛紛加大動作搶占智能家居市場。大量不同類型企業(yè)聚集在同一狹隘客廳中進行火拼。樂視網(wǎng)與富士康、高通等企業(yè)合作,打響了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進軍智能電視行業(yè)的第一槍;隨后,愛奇藝、小米、阿里巴巴等無數(shù)互聯(lián)網(wǎng)巨頭,以各種方式,紛紛闖入用戶的“客廳”。
在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的四面夾攻下,傳統(tǒng)制造業(yè)也開始加快步伐。三星、LG、東芝等日韓家電巨頭,及海爾、長虹、康佳等民族家電企業(yè),都推出了自己的智能家居產(chǎn)品和解決方案,標志著智能家居大潮已全面來襲。
實際上,企業(yè)不應(yīng)只局限于客廳,局限于電視、冰箱等傳統(tǒng)電器。這些也只是智能家居的一部分,從長遠來看,智慧家居的范疇不應(yīng)僅限于家庭娛樂和家居控制(比如開關(guān)、燈光、溫濕度控制等),在不遠的未來,能源、醫(yī)療、教育等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都將與家庭應(yīng)用密切結(jié)合。從這個角度看,目前的智能家居產(chǎn)品都是冰山一角。
在這方面,國際IT巨頭視野更為開闊,其全面進入到智能家居的上下產(chǎn)業(yè)鏈,并下血本加大產(chǎn)業(yè)并購力度,以快速打通行業(yè)市場。如2014年伊始,CES(美國消費電子展)即刮起智能家居大潮,而Google更宣布以32億美元現(xiàn)金方式收購Next Labs,震驚業(yè)界――Nest Labs的智能家居產(chǎn)品與智能硬件十分有名,其創(chuàng)始人又恰恰是業(yè)界著名的“iPod之父”,此項并購可謂想不引人注目都難。
或許是32億美元的價格太過驚人,谷歌對Nest的收購引發(fā)了行業(yè)關(guān)于智能家居的大討論,諸多業(yè)界人士稱“智能家居的春天就要來了”,全球產(chǎn)業(yè)巨頭亦紛紛追不及待入華跑馬圈地,布局智能家居市場。
智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸
2014年,與物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市概念密切相關(guān)的智能家居產(chǎn)業(yè)風光無限,但細心的產(chǎn)業(yè)人士亦指出:較之于歐美發(fā)達國家,我國智能家居系統(tǒng)起步較晚,市場主流產(chǎn)品(系統(tǒng))不能全面解決產(chǎn)品本身與市場需求的矛盾,內(nèi)涵仍較為貧乏,技術(shù)門檻不高,價格高昂,智能家居市場的堅冰還未完全打破,這使智能家居在推廣應(yīng)用過程中遭遇了諸多挑戰(zhàn),并很大程度上阻礙了智能家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
首先是“價高和寡”。廠商巨大的前期投資,勢必會影響到智能家居產(chǎn)品的價格,這決定了初期用戶必定是高收入家庭。在大部分普通消費者看來,智能家居依然是屬于“錦上添花”類的奢侈消費品,甚至可望不可即。美國智能家居公司control4曾在廣東順德開了一家旗艦店,而后由于業(yè)績不佳而被迫關(guān)閉。業(yè)內(nèi)專家直言,之所以銷售差,是因為價格昂貴,一套智能家居產(chǎn)品多達10余萬元,對于舊房用戶來說,還需要重新裝潢,代價太大。
事實上,智能家居在國內(nèi)市場已經(jīng)發(fā)展了十多年,但現(xiàn)在只是零星地分布在一些別墅、高檔住宅之中,并沒有在大眾之間普及開來。整個國內(nèi)智能家居市場仍以商用市場為主,智能家居行業(yè)尚未實現(xiàn)規(guī)?;l(fā)展。因此,如何降低生產(chǎn)成本和消費價格,是未來智能家居市場拓展的一個重要課題。
作為智能家居廠家,還應(yīng)該充分考慮到用戶的消費需求,積極研發(fā)適合消費者個性化配置的產(chǎn)品,降低智能家居系統(tǒng)安裝的成本,這樣才能令其真正進入尋常百姓的生活。因此,企業(yè)率先生產(chǎn)出個性化、平民化的產(chǎn)品,對于如何在這個市場中站好位置,占住有利地形,關(guān)系到其能否把握住機遇,搶占該領(lǐng)域長遠商機。
其次,智能家居似乎并不“智能”。如今,國內(nèi)宣傳甚廣的“智能家居”概念,大多停留在場景構(gòu)造、開關(guān)集成上。打開一個“智能家居系統(tǒng)”網(wǎng)站,仔細觀察就會發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)智能家居系統(tǒng)都由多個獨立模塊組成,包括燈光控制、音響控制、安防控制、家電控制等等,而這些獨立系統(tǒng),都是“舊瓶裝新酒”,其發(fā)展并不成熟,還不能于統(tǒng)一平臺上實現(xiàn)互聯(lián)互通。而在沒有“殺手級”應(yīng)用出現(xiàn)的當下,市場也很難找到爆發(fā)點。
家聯(lián)國際上海家聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司董事長洪佩軍博士指出: “智能家居目前在設(shè)計上并不能夠做到整體智能。每個品牌基于自身能力的智能方案實為畫地為牢,只關(guān)注自己能做什么,而忽視消費者需要什么,結(jié)果每個家庭被不同品牌割裂成了多個孤島?!?/p>
另外,影響智能家居普及的關(guān)鍵因素,除了高昂的價格,還關(guān)于用戶體驗,即是否使用簡單、操作容易。目前,大多智能家居系統(tǒng)的設(shè)計不夠人性化,形成了操作難度偏高,尤其對中老年人群而言,要弄清楚其復雜的操作,不啻于打一場“硬仗”。對于購買智能家居的用戶來說,家是放松自我的地方,原本是想是享受更便捷、更從容的生活,如若遇上操作流程繁復的智能產(chǎn)品,該產(chǎn)品遲早會變成家中一件擺設(shè)。
而想要達到“智能”的水平,不僅要在系統(tǒng)和數(shù)據(jù)搜集上花費足夠的功夫,硬件(主要指智能家用電器)功能、硬件之間的通信和兼容性也亟需改進――整合不同硬件并組成系統(tǒng),讓家居真正智能化、自動化、人性化。
模式、安全、標準之田
商業(yè)模式有待進一步挖掘。在家庭核心消費領(lǐng)域,智能家居一直以來充當?shù)亩际恰胺潜匦杵贰?,屬于改善型產(chǎn)品,如何進一步挖掘其市場價值,成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展難題之一,而如何尋求產(chǎn)業(yè)與實際應(yīng)用的結(jié)合模式,成為智能家居行業(yè)的突破點。
中國家電商業(yè)協(xié)會營銷委員會執(zhí)行會長洪仕斌表示:“智能家居產(chǎn)業(yè)正處于市場發(fā)展初期,其產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題,在于還沒有成功的商業(yè)模式。”
產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量、功能固然重要,但市場運營模式、盈利模式也極為關(guān)鍵,只有產(chǎn)品得到消費者的認可,整個行業(yè)才有可能良性循環(huán)發(fā)展。否則,一味埋頭做研發(fā)和憑空鼓吹概念一樣,只會竹籃打水一場空。目前,國內(nèi)智能家居廠商大多以“賠本賺吆喝”的狀態(tài)在做推廣應(yīng)用,可謂辛苦不已。
“安全性”是一大新挑戰(zhàn)。智能家居產(chǎn)品必定要與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),而家居不像手機、筆記本電腦一樣,有超長的密碼保護和安全測試。如果網(wǎng)絡(luò)安全出問題,用戶將面臨家庭隱私泄漏、財產(chǎn)物品損失等嚴重后果。
我們手持各種手機、Pad、筆記本,然而哪些終端可以控制哪些電器?各種授權(quán)、密碼怎么使用?這都為用戶帶來了新的思維負擔,而一旦弄混了終端,會不會出現(xiàn)“我都不知道是誰把家里的爐灶點燃了”的尷尬狀況?如果自己明明在家,突然發(fā)現(xiàn)大門被別人控制、自動打開了,人們的心情又將如何?
所以,不管是通過微博發(fā)送私信,還是在下載的APP上控制空調(diào)打開、操作電飯煲煮飯,又或家庭安防自動監(jiān)控、遠程操作,對于使用者來說,“安全”和“隱私”始終是最重要的核心價值。業(yè)內(nèi)人士發(fā)現(xiàn):越是對技術(shù)熟悉、感興趣的“發(fā)燒友”,越不敢輕易嘗試這種被技術(shù)深度植入的“智能家居”。因此,要想推動智能家居的普及,系統(tǒng)安全的保障任重道遠。