家政服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)精選(九篇)

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第1篇：家政服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)范文

險(xiǎn)露山水

針對(duì)這一情況，家政服務(wù)綜合保險(xiǎn)在上?，F(xiàn)身，勞動(dòng)保障部門(mén)也積極推動(dòng)、指導(dǎo)，并參與了這項(xiàng)保險(xiǎn)的設(shè)計(jì)。目前經(jīng)營(yíng)該險(xiǎn)種的保險(xiǎn)公司為中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司。家政服務(wù)人員有了相應(yīng)保險(xiǎn)保障后，就會(huì)在一定程度上擺脫因做家務(wù)而受傷后無(wú)人埋單的窘境。

凡在上海市行政區(qū)域內(nèi)雇傭家政服務(wù)人員的雇主均可投保家政服務(wù)綜合保險(xiǎn)，而且只能由個(gè)人或家政中介公司代雇主購(gòu)買(mǎi)，單位不可購(gòu)買(mǎi)。如已購(gòu)保險(xiǎn)的雇主一年內(nèi)更換了家政服務(wù)人員，無(wú)需另行購(gòu)買(mǎi)，只要辦理變更手續(xù)，變更家政服務(wù)人員姓名、證件號(hào)碼即可。

保障解密

以中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司的家政服務(wù)綜合保險(xiǎn)為例，年繳保費(fèi)30元，最高賠償限額為10萬(wàn)元，保險(xiǎn)有效期內(nèi)發(fā)生一次或多次保險(xiǎn)事故的，被保險(xiǎn)人所獲得的賠償金之和不超過(guò)保險(xiǎn)單所約定的最高賠償額。其保障范圍具體包括：

意外傷害致死 因遭受保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的意外事故，并自事故發(fā)生之日起180天內(nèi)死亡的，給付保險(xiǎn)單約定的賠償限額10萬(wàn)元。

意外傷害致殘 因遭受保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的意外事故，并自事故發(fā)生之日起180天內(nèi)造成殘疾的，給付相應(yīng)賠償金。殘疾程度分為7級(jí)，不同傷殘等級(jí)的賠付金額為：一級(jí)10萬(wàn)元，二級(jí)7．5萬(wàn)元，三級(jí)5萬(wàn)元，四級(jí)3萬(wàn)元，五級(jí)2萬(wàn)元，六級(jí)1．5萬(wàn)元，七級(jí)1萬(wàn)元。

無(wú)殘疾意外傷害遭受保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的意外事故，賠償必需的、合理的無(wú)殘疾意外傷害醫(yī)療費(fèi)用，具體包括掛號(hào)費(fèi)、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、床位費(fèi)、檢查費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)。除緊急搶救外，被保險(xiǎn)人所雇家政服務(wù)人員受傷時(shí)應(yīng)在上海市基本醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定的醫(yī)院就診。無(wú)殘疾意外傷害醫(yī)療賠償金累計(jì)最高賠償額為1萬(wàn)元，每次無(wú)殘疾意外傷害醫(yī)療費(fèi)用賠償金的絕對(duì)免賠額為100元。

突發(fā)疾病死亡根據(jù)保險(xiǎn)條款，家政服務(wù)人員生病不屬于意外傷害事故，不在保障范圍之內(nèi)，但近期上海市勞動(dòng)保障部門(mén)已在與保險(xiǎn)公司共同商討完善家政服務(wù)綜合保險(xiǎn)，計(jì)劃擴(kuò)大家政服務(wù)保險(xiǎn)責(zé)任范圍，即家政服務(wù)人員在提供家政服務(wù)過(guò)程中，因突發(fā)疾病死亡的，也可以獲得相應(yīng)的理賠，每年30元的保費(fèi)仍維持不變。

第2篇：家政服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)范文

[關(guān)鍵詞]家政服務(wù)　人員技能　培訓(xùn)　優(yōu)化配置

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，家政服務(wù)主要是向客戶提供單一的保姆服務(wù)，以解決其日常生活中所遇到的需求問(wèn)題。新時(shí)期經(jīng)濟(jì)體制逐漸開(kāi)放，家政服務(wù)不再僅限于生活保姆，而是擴(kuò)展為職業(yè)保姆、幼兒教育、水電維修、送貨搬家等多項(xiàng)服務(wù)。業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大對(duì)家政服務(wù)公司的人員技能提出了嚴(yán)格的要求，建立系統(tǒng)性的技能培訓(xùn)方案是不可缺少的。如何穩(wěn)定現(xiàn)有的人力資源，發(fā)揮出最高質(zhì)量的家政服務(wù)水平是企業(yè)需要積極考慮的問(wèn)題。

一、家政服務(wù)人員技能培訓(xùn)的作用

家政行業(yè)是服務(wù)產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成之一，在我國(guó)還處于起步發(fā)展階段，并未形成大規(guī)模的企業(yè)群體。盡管家政服務(wù)是向客戶提供不同服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，但其對(duì)于家政工作人員的技能要求十分嚴(yán)格，每一項(xiàng)工作都會(huì)有相應(yīng)的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)人員工作不到位，將會(huì)影響到公司在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中的信譽(yù)形象，給后續(xù)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)更多的阻礙。人力資源是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的保障，家政服務(wù)人員注重技能培訓(xùn)有著多方面的作用。

1.穩(wěn)定人力資源。人力資源在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是最為基本的條件，缺乏足夠的人員力量則很難把企業(yè)經(jīng)營(yíng)起來(lái)。家政公司是服務(wù)行業(yè)的典型代表，員工在服務(wù)客戶時(shí)常會(huì)遇到各種難題，如：客戶故意刁難員工，惡意投訴員工，隨意辱罵員工等，這些行為極大地削弱了家政人員參與服務(wù)工作的積極性。近年來(lái)，家政公司員工因多種因素而頻繁地選擇跳槽轉(zhuǎn)行，造成家政公司人力資源缺失嚴(yán)重。建立科學(xué)可行的職業(yè)技能培訓(xùn)體系，使家政人員掌握專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能，使個(gè)人價(jià)值職業(yè)價(jià)值得到充分體現(xiàn)，穩(wěn)定了公司內(nèi)部人力資源的流通。

2.提高服務(wù)水平。服務(wù)質(zhì)量不僅關(guān)系著家政公司的市場(chǎng)信譽(yù)，也決定著服務(wù)客戶群體的數(shù)量，對(duì)企業(yè)乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生極大的影響。專(zhuān)業(yè)決定著服務(wù)質(zhì)量，只有建立一支具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能讓客戶獲得最大的滿意度。家政服務(wù)公司對(duì)內(nèi)部人員實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，可從多個(gè)角度提升家政服務(wù)水平，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益。如：增強(qiáng)服務(wù)人員的技能水平，按照客戶提出的服務(wù)要求完成各項(xiàng)工作，從根本上解決客戶需要的各種服務(wù)。當(dāng)家政公司的服務(wù)質(zhì)量得到改善，逐漸在市場(chǎng)上樹(shù)立自身的品牌，推動(dòng)了行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

3.擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。行業(yè)調(diào)查分析，我國(guó)70%左右的家政服務(wù)公司均屬于小規(guī)模經(jīng)營(yíng)，其內(nèi)部調(diào)控運(yùn)營(yíng)比較方便，也有助于減小市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)造成的經(jīng)濟(jì)損失。但小規(guī)模經(jīng)營(yíng)也限制了家政服務(wù)公司業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，由于人員力量不足而無(wú)法提供更多的家政服務(wù)。現(xiàn)有家政人員的服務(wù)技能薄弱，整體職業(yè)素質(zhì)水平偏低，解決這一問(wèn)題是擴(kuò)大公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模的重要措施。通過(guò)開(kāi)展技能培訓(xùn)工作，能夠把最新的家政技能傳授給服務(wù)人員，引導(dǎo)其靈活地運(yùn)用操作技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目的多樣化，帶動(dòng)了經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大。

二、從法律準(zhǔn)則完善人員的技能培訓(xùn)體系

家政服務(wù)不再被認(rèn)為是伺候人的、不體面的工作，而和所有其他職業(yè)一樣被看作是社會(huì)分工下的一種行業(yè)。2000年，勞動(dòng)和社會(huì)保障部正式認(rèn)定“家庭服務(wù)員”這一職業(yè)，家政服務(wù)踏上自身的“職業(yè)化”發(fā)展道路。由于服務(wù)行業(yè)所具有的特殊性，家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)深入分析員工培訓(xùn)的積極作用，立足于經(jīng)營(yíng)需要而擬定科學(xué)的技能培訓(xùn)體系。筆者認(rèn)為，培訓(xùn)師要從家政人員的行為準(zhǔn)則方面完善培訓(xùn)體系，使其掌握“最專(zhuān)業(yè)、最先進(jìn)、最完善”的服務(wù)技能。

1.樹(shù)立法律意識(shí)。法律可以規(guī)范家政服務(wù)公司的正規(guī)經(jīng)營(yíng)，對(duì)完善員工技能水平也有著重要的作用。培訓(xùn)師需引導(dǎo)家政服務(wù)人員樹(shù)立強(qiáng)烈的法律意識(shí)，在法律規(guī)范指導(dǎo)下提高個(gè)人的職業(yè)技能。如：遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德；執(zhí)行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，自尊自強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。這些對(duì)于服務(wù)人員職業(yè)服務(wù)水平的提升具有促進(jìn)作用。

2.遵守職業(yè)道德。職業(yè)道德是衡量家政服務(wù)人員綜合素質(zhì)的關(guān)鍵指標(biāo)，重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)人員的職業(yè)道德也是必不可少的。服務(wù)人員需尊重消費(fèi)者生活習(xí)俗，主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者，視消費(fèi)者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費(fèi)者隱私；不參與消費(fèi)者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費(fèi)者借錢(qián)或索要財(cái)物；在離開(kāi)消費(fèi)者家庭時(shí)，要主動(dòng)打開(kāi)自己的包裹讓其檢查，以示尊重。

3.履行工作職責(zé)。嚴(yán)格按照公司擬定的經(jīng)營(yíng)規(guī)范及客戶服務(wù)的需求，培訓(xùn)且指導(dǎo)員工認(rèn)真履行職業(yè)責(zé)任，以防止服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)各種糾紛。如：培訓(xùn)期間指導(dǎo)員工遵守合同條款，不無(wú)故違約，不無(wú)故要求換戶或不辭而別。如與消費(fèi)者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費(fèi)者侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等，無(wú)論何種原因家政服務(wù)人員均應(yīng)先行告知經(jīng)營(yíng)者，不要擅自處理。

4.增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能。家政服務(wù)行業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)，其涉及到的服務(wù)項(xiàng)目也在不斷地變多，增強(qiáng)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能是執(zhí)行培訓(xùn)方案的根本目的。總體上來(lái)說(shuō)，家政服務(wù)人員技能培訓(xùn)措施：努力學(xué)習(xí)服務(wù)技能，完成經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者安排的工作任務(wù)；對(duì)不會(huì)使用的器具，未經(jīng)經(jīng)營(yíng)者指導(dǎo)和消費(fèi)者允許不要使用；未經(jīng)消費(fèi)者同意不使用其通訊工具和電腦等設(shè)備，遵守最基本的職業(yè)道德素質(zhì)。

5.維護(hù)個(gè)人利益。引導(dǎo)家政服務(wù)人員維護(hù)個(gè)人利益，也是技能培訓(xùn)的主要內(nèi)容之一。面對(duì)家政服務(wù)工作的各種困難，服務(wù)人員頻繁地跳槽轉(zhuǎn)行，這與個(gè)人切身利益受到侵犯是密切相關(guān)的。培訓(xùn)時(shí)要提醒服務(wù)人員：不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在消費(fèi)者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時(shí)返回，要征得消費(fèi)者同意；要注意防火、防盜，切實(shí)做好自身保護(hù)工作。

三、基于培訓(xùn)體系的人力資源鞏固措施

家政服務(wù)行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用不容忽視，雖然缺少國(guó)家參與投資建設(shè)，但依舊能夠憑借著自主經(jīng)營(yíng)能力的改善，根據(jù)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式的需要進(jìn)行合理分配，使人才力量得到了最優(yōu)化控制。實(shí)際經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)在人力資源管理方面還存在著許多的不足，尤其是人才力量缺失往往對(duì)企業(yè)造成了巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。“員工跳槽”現(xiàn)象是所有家政服務(wù)公司普遍存在的問(wèn)題，這與家政服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)及待遇水平存在著直接的關(guān)聯(lián)?；谂嘤?xùn)體系的人力資源鞏固，要求家政服務(wù)公司從薪資待遇、工作條件、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)設(shè)備等多個(gè)方面進(jìn)行完善。既能夠?yàn)榉?wù)人員個(gè)人價(jià)值發(fā)揮提供廣闊的空間，也能在培訓(xùn)體系的指導(dǎo)下全面發(fā)揮人力資源作用。

人力資源是一個(gè)企業(yè)所有崗位人才力量的集合，涉及到不同崗位層次的工作人員，對(duì)整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)有著顯著的推動(dòng)意義。新時(shí)期國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制深化改革，各種人力資源相關(guān)的政策得到了普遍實(shí)施，推動(dòng)了不同產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之間的優(yōu)化經(jīng)營(yíng)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)，無(wú)論是國(guó)有傳統(tǒng)行業(yè)或者新興產(chǎn)業(yè)都將面臨著新的人力資源調(diào)整，這些都是對(duì)經(jīng)營(yíng)者管理能力的一種考驗(yàn)。

結(jié)論

綜上所言，家政服務(wù)人員職業(yè)技能培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，其對(duì)家政服務(wù)這一服務(wù)行業(yè)的規(guī)劃發(fā)展至關(guān)重要。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)改革早期的員工培訓(xùn)模式，以法律規(guī)范、職業(yè)道德、工作職責(zé)、專(zhuān)業(yè)技能等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，優(yōu)化現(xiàn)有的員工技能培訓(xùn)體系。此外，為了防止員工跳槽造成的人力資源缺失，家政培訓(xùn)體系中還需注重人力資源的優(yōu)化配置。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：家政服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)范文

關(guān)鍵詞 家政學(xué) 拔尖創(chuàng)新 培養(yǎng)模式

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2017.01.012

0 前言

我國(guó)的家政服務(wù)業(yè)起步較晚，但隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高而成為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。近幾年來(lái)，家政企業(yè)數(shù)量逐年增多，2013年全國(guó)家政服務(wù)企業(yè)65.2萬(wàn)家，從業(yè)人員2162萬(wàn)人，但按市場(chǎng)需求分析仍然缺口2000萬(wàn)左右，按每10人需要一名行業(yè)管理者，家政服務(wù)行業(yè)管理人才缺口也達(dá)200萬(wàn)，行業(yè)拔尖創(chuàng)新人才短缺困境越來(lái)越成為影響行業(yè)整體發(fā)展瓶頸，人才資源越來(lái)越成為推動(dòng)行業(yè)社會(huì)發(fā)展的戰(zhàn)略性資源，教育的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、全局性地位和作用更加突出。2010年隨著國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于發(fā)展家庭國(guó)服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，支持高等院校開(kāi)設(shè)家庭服務(wù)業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)從事家庭服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理人才和中高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才。

當(dāng)前家政學(xué)教育正面臨前所未有的機(jī)遇，為我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新人才是高等教育義不容辭的責(zé)任，如何利用自身優(yōu)勢(shì)和特色，在高等院校建立拔尖創(chuàng)新家政學(xué)人才體系，如何打造行業(yè)精英，改變目前行業(yè)局面，體現(xiàn)高等教育向行業(yè)“精英化”培養(yǎng)發(fā)展趨勢(shì)，探索建立拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)的有效機(jī)制，促進(jìn)拔尖創(chuàng)新人才脫穎而出，是建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家，實(shí)現(xiàn)行業(yè)發(fā)展的要求，也是當(dāng)前對(duì)教育改革的迫切要求。

1 家政學(xué)拔尖創(chuàng)新人才內(nèi)涵

教育部頒布《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展計(jì)劃綱要（2010-2020）》明確提出各高校要建立“拔尖創(chuàng)新人才”培養(yǎng)的“特區(qū)”。所謂拔尖創(chuàng)新人才原指在各個(gè)社會(huì)領(lǐng)域有著強(qiáng)烈的事業(yè)心、社會(huì)責(zé)任感和鮮明榮辱觀，有創(chuàng)新精神和能力，為國(guó)家和社會(huì)發(fā)展作出重大貢獻(xiàn)的帶頭人和杰出人才；而對(duì)于高等學(xué)校人才培養(yǎng)來(lái)講，拔尖創(chuàng)新人才應(yīng)主要指具有厚實(shí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，寬廣的專(zhuān)業(yè)視野和熟練的實(shí)踐動(dòng)手能力的厚博精深型人才。概括起來(lái)應(yīng)該具有“四位一體”能力的人才。一是具備良好的心理素質(zhì)與修為；二是具有完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)和交叉學(xué)科知識(shí)；三是具有創(chuàng)新精神與批判意識(shí)；四是具有出眾的實(shí)踐能力與組織協(xié)調(diào)能力。

2 家政學(xué)拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

高等學(xué)校家政學(xué)專(zhuān)業(yè)從2003年招生以來(lái)，經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，培養(yǎng)了大批家政服務(wù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)管理人才。但隨著近些年社會(huì)對(duì)家庭服務(wù)業(yè)的關(guān)注，尤其是2010年國(guó)務(wù)院辦公廳43號(hào)“關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)”文件，大力發(fā)展家政服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)，家政學(xué)專(zhuān)業(yè)招生規(guī)模迅速擴(kuò)大，國(guó)內(nèi)一些高校紛紛新建家政學(xué)專(zhuān)業(yè)。但專(zhuān)業(yè)設(shè)置趨同，培養(yǎng)模式復(fù)制程度高，只注重人才培養(yǎng)數(shù)量而忽略質(zhì)量，培養(yǎng)出的人才與家庭服務(wù)行業(yè)與社會(huì)發(fā)展需求仍有很大差距，具體體現(xiàn)在：

首先，很多學(xué)校硬件基礎(chǔ)條件建設(shè)出現(xiàn)滯后，家政專(zhuān)業(yè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)無(wú)法滿足，只能以培養(yǎng)“成品”為主，無(wú)太多精力注重拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)。

拔尖創(chuàng)新人才的培養(yǎng)本身就需要高水平的硬件基礎(chǔ)設(shè)施條件作為保障，并且與國(guó)外先進(jìn)實(shí)驗(yàn)條件保持在同一水平上。而家政學(xué)專(zhuān)業(yè)是近些年才開(kāi)設(shè)的新專(zhuān)業(yè)，目前在二本層次只有吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)和湖南女子學(xué)院開(kāi)設(shè)此專(zhuān)業(yè)，作為新專(zhuān)業(yè)各校本身對(duì)其投入就很有限，尤其家政學(xué)的應(yīng)用型學(xué)科屬性又導(dǎo)致其實(shí)驗(yàn)室及實(shí)驗(yàn)設(shè)備又難與和其他專(zhuān)業(yè)學(xué)科進(jìn)行共享，投入動(dòng)機(jī)就會(huì)更弱。在這種境遇下，專(zhuān)業(yè)只能無(wú)奈于硬件基礎(chǔ)條件的限制，采用工廠流水線似的培養(yǎng)模式，以培養(yǎng)技術(shù)型“成品”人才為主，缺少個(gè)性化及拔尖型人才培養(yǎng)。

其次，目前家政學(xué)學(xué)科體系分散并缺乏開(kāi)放性，難以構(gòu)建課程集群體系。拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)首先要求學(xué)科要具有一定統(tǒng)整性，課程設(shè)置應(yīng)該讓學(xué)生在從寬泛到專(zhuān)業(yè)，再到交叉這樣一條線性的知識(shí)體系上。而家政學(xué)科由于建立在技能應(yīng)用性培養(yǎng)基礎(chǔ)上，導(dǎo)致像營(yíng)養(yǎng)、服飾、藝術(shù)、護(hù)理、管理等方向難以形成課程集群并發(fā)掘其課程核心。導(dǎo)致再實(shí)際中更多以填充形式對(duì)課程進(jìn)行設(shè)置，有人形象把家政學(xué)教育比喻成“一籮筐，什么都可往里裝”，多學(xué)科交叉融合固有的屏障仍未打破。

再次，高校對(duì)家政學(xué)專(zhuān)業(yè)拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程的認(rèn)識(shí)不夠。

一些家政教育者認(rèn)為拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)等同于素質(zhì)教育，是對(duì)個(gè)別學(xué)生進(jìn)行一次性的改革實(shí)驗(yàn)，未將創(chuàng)新拔尖人才培養(yǎng)納入到高等教育的人才培養(yǎng)體系中。通過(guò)對(duì)現(xiàn)有家政學(xué)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀與行業(yè)需求調(diào)查表明，傳統(tǒng)家政學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式單一，同質(zhì)性強(qiáng)，思維方式以模仿型、再現(xiàn)型為主，許多學(xué)生缺乏創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)新能力不強(qiáng)，其素質(zhì)、知識(shí)、能力與家政服務(wù)行業(yè)和社會(huì)發(fā)展不相適應(yīng)，已成為制約家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。因此，建立有利于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)能力的人才培養(yǎng)體系已成為家政學(xué)教育培養(yǎng)的當(dāng)務(wù)之急，尤其是高等教育家政學(xué)教育必須立足于拔尖創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。

3 家政學(xué)拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)途徑

（1）開(kāi)展“平臺(tái)+模塊”課程設(shè)置。根據(jù)家政學(xué)拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)需要，采取“平臺(tái)+模塊”模式課程設(shè)置。在入學(xué)第一年開(kāi)展通識(shí)教育，實(shí)行在通識(shí)基礎(chǔ)上的專(zhuān)業(yè)教育，平臺(tái)包括專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程平臺(tái)及文理交叉平臺(tái)（校級(jí)選修課程）構(gòu)成。第二學(xué)期讓學(xué)生根自身興趣及能力開(kāi)展選修模塊課程。“平臺(tái)+模塊”突破學(xué)科及實(shí)踐邏輯，平臺(tái)體現(xiàn)縱向課程體系，模塊又體現(xiàn)橫向課程聯(lián)系。

（2）構(gòu)建“一體+分層”的人才培養(yǎng)體系。2014年依托省級(jí)質(zhì)量工程 “家政學(xué)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)” 項(xiàng)目，開(kāi)展家政學(xué)拔尖創(chuàng)新人才實(shí)踐，嘗試“4+3”本碩銜接學(xué)制。同時(shí)根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)分為“拔尖班”、“創(chuàng)新班”、“卓越班”，不僅實(shí)施“分層制”教學(xué)，更在分類(lèi)指導(dǎo)與分層考核上實(shí)施區(qū)別化教育，形成“一體+分層”的培養(yǎng)模式。

（3）以“兩創(chuàng)”為依托，打造拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)內(nèi)外環(huán)境。家政學(xué)拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是以“大學(xué)生科技創(chuàng)新項(xiàng)目”及“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目”為途徑，前者傾向?qū)W(xué)生理論科研能力培養(yǎng)，后者傾向?qū)W(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)。自開(kāi)展拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)以來(lái)共獲得如“新型家政教育咨詢公司”、“多角度鏡子”、“家政服務(wù)員職業(yè)認(rèn)可度調(diào)查”等國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目10余項(xiàng)。2015年，家政學(xué)專(zhuān)業(yè)整合現(xiàn)有實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源，經(jīng)吉林省教育廳批準(zhǔn)成立“人文科學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心”。該中心不僅整合自身專(zhuān)業(yè)資源，同時(shí)又依托學(xué)院整合心理學(xué)、藝術(shù)設(shè)計(jì)、社會(huì)工作等學(xué)科實(shí)驗(yàn)資源，為家政學(xué)拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)提供環(huán)境保障。同時(shí)依托專(zhuān)業(yè)與日本山野女子大學(xué)聯(lián)系，每年日本大學(xué)講師團(tuán)來(lái)校完成不少于40學(xué)時(shí)講學(xué)，同時(shí)定期選派家政學(xué)拔尖人才前往日本開(kāi)展訪學(xué)活動(dòng)。通過(guò)采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)與走出去”想結(jié)合模式，共同打造家政學(xué)拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)內(nèi)外環(huán)境。

4 家政學(xué)拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)已成為我國(guó)人才戰(zhàn)略重要組成部分，也是目前各高校深入推進(jìn)的重要工作之一。通過(guò)近幾年家政學(xué)拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)實(shí)踐與探索，總結(jié)以下幾方面思考，希望能為各高校及相關(guān)專(zhuān)業(yè)提供借鑒與思考。

總結(jié)一：“教育理念”是拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)的動(dòng)力源。

拔尖創(chuàng)新人才的培養(yǎng)是充分體現(xiàn)主體性教育理念的教育實(shí)踐，以學(xué)生為中心，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，倡導(dǎo)自主學(xué)習(xí)、快樂(lè)學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)及成功教育的模式。尤其是作為人才培養(yǎng)的標(biāo)桿――培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)定上應(yīng)充分考慮地區(qū)及專(zhuān)業(yè)的特色，應(yīng)做到“通天接地”。即“通天”指培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)“寬口徑與厚基礎(chǔ)”，“接地”則體現(xiàn)對(duì)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)集群具體匹配上，不能過(guò)分追求“高水平、頂尖、領(lǐng)軍”，而忽視拔尖學(xué)生培養(yǎng)的地域性和獨(dú)創(chuàng)性。

總結(jié)二：“專(zhuān)業(yè)設(shè)置”是拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)的推進(jìn)器。

_展拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)應(yīng)不斷完善“專(zhuān)業(yè)設(shè)置”，打造成完備交叉學(xué)科體系。“不破不立，破而后立。做繭縛體，破而叢生?！捌啤眲t要善于打破學(xué)科壁壘、培養(yǎng)多學(xué)科理論融合創(chuàng)新人才；“立”則要從學(xué)校制度層面給予確定，保證人才培養(yǎng)、人才考核相關(guān)制度執(zhí)行延續(xù)性，避免“朝令夕改”，保證拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)制度執(zhí)行的穩(wěn)定。

總結(jié)三：“實(shí)踐環(huán)節(jié)”是拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)的穩(wěn)定劑。

“知雖良而能不逮，猶之乎弗知”，拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)，雖都具有良好智慧，但缺少身體力行的實(shí)踐能力，這等于“不知”。培養(yǎng)與訓(xùn)練拔尖創(chuàng)新人才實(shí)踐能力，除了通過(guò)一些平臺(tái)項(xiàng)目等途徑支撐外，更重要的是應(yīng)把實(shí)踐意識(shí)滲透到人才培養(yǎng)始終。實(shí)踐是激發(fā)創(chuàng)新潛能的最佳途徑，對(duì)拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)起到保障與穩(wěn)定作用。

課題項(xiàng)目：吉林省高等教育學(xué)會(huì)高教科研課題“家政學(xué)拔尖創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式研究與實(shí)踐”（JGJX2015C12）課題研究成果

參考文獻(xiàn)

[1] 楊叔子.文化的全面教育，人才的拔尖創(chuàng)新[J].學(xué)位與研究生教育，2005（10）.

[2] 保羅?弗萊雷.被壓迫者教育學(xué)[M].顧建新，等，譯.上海：華東師范大學(xué)出版社，2001.

第4篇：家政服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)范文

報(bào)告認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家庭的影響不斷加深，家庭互聯(lián)網(wǎng)化將經(jīng)歷電腦上網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)家電和家庭互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)階段。報(bào)告預(yù)測(cè)，我國(guó)在2020年前后將進(jìn)入家庭互聯(lián)網(wǎng)階段，屆時(shí)大量的家用傳感器接入互聯(lián)網(wǎng)，并且通訊終端及家用設(shè)備組成家庭網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)集中控制和協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，面向整個(gè)家庭的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用大量出現(xiàn)。

以下為報(bào)告全文：

前言：經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已成為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施和基本要素。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為國(guó)家戰(zhàn)略，互聯(lián)網(wǎng)從消費(fèi)領(lǐng)域向生產(chǎn)領(lǐng)域拓展、從個(gè)人向企業(yè)和家庭滲透的進(jìn)程將明顯加快。家庭是社會(huì)的基本細(xì)胞和人生的港灣，對(duì)社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和和人的成長(zhǎng)有著極其重要的作用。在人類(lèi)家庭的發(fā)展長(zhǎng)河中，文化觀念、國(guó)家政策、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和新的技術(shù)等都在不斷影響和改變家庭的走向。那么，在互聯(lián)網(wǎng)顛覆和重塑一切的大趨勢(shì)中，家庭將受到哪些影響？未來(lái)的家庭會(huì)有何不同？這些問(wèn)題的答案，將關(guān)系到哪些玩家可以從家庭互聯(lián)網(wǎng)的角逐中最終勝出。

經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，面向個(gè)人的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用已經(jīng)趨于成熟，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和家庭互聯(lián)網(wǎng)成為新的風(fēng)口。其中家庭互聯(lián)網(wǎng)的巨大市場(chǎng)潛力吸引了BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭、傳統(tǒng)家電廠商和眾多創(chuàng)業(yè)者的青睞和參與。但是，家庭用戶與個(gè)人用戶相比，在用戶需求、應(yīng)用場(chǎng)景、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、商業(yè)模式、終端和市場(chǎng)推廣等方面都存在很大的差異，就如同移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與桌面互聯(lián)網(wǎng)的差異一樣。而體系化的梳理互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家庭的影響，判斷互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的家庭需求和發(fā)展趨勢(shì)，是深刻認(rèn)識(shí)這種差異并進(jìn)行戰(zhàn)略布局的前提。

隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家庭的影響不斷加深，家庭互聯(lián)網(wǎng)化將經(jīng)歷電腦上網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)家電和家庭互聯(lián)網(wǎng)三個(gè)階段。在2000年左右，隨著電腦在家庭的快速普及，家庭互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)入了電腦上網(wǎng)階段，人們?cè)诩依锿ㄟ^(guò)電腦、手機(jī)、IPAD等通訊終端訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)家庭成員與外部的連接；到2010年前后進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)家電階段，智能電視和智能機(jī)頂盒興起，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、微波爐等家電開(kāi)始接入互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)家電智能化和遠(yuǎn)程控制；預(yù)計(jì)2020年前后將進(jìn)入家庭互聯(lián)網(wǎng)階段，屆時(shí)大量的家用傳感器接入互聯(lián)網(wǎng)，并且通訊終端及家用設(shè)備組成家庭網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)集中控制和協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，面向整個(gè)家庭的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用大量出現(xiàn)。

人是家庭的核心，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)家庭的影響，首先是從家庭成員開(kāi)始，根據(jù)CNNIC的報(bào)告，2014年底，我國(guó)網(wǎng)民達(dá)到6.49億，滲透率達(dá)到47.4%，這同時(shí)也是我國(guó)家庭成員的網(wǎng)民化率，十年提升了40個(gè)百分點(diǎn)。其中30-49歲的網(wǎng)民占到總網(wǎng)民的36.1%，比十年前提升了近10個(gè)百分點(diǎn)，而這部分網(wǎng)民是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱，他們成為網(wǎng)民的主要群體，明顯加快了家庭行為和家庭基礎(chǔ)設(shè)施的互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程。

家庭成員：發(fā)展能力、獨(dú)立性、情感表達(dá)

家庭成員把互聯(lián)網(wǎng)作為學(xué)習(xí)和謀生的工具，獲得更多的技能和發(fā)展機(jī)會(huì)。國(guó)家教育部批準(zhǔn)了68所大學(xué)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育，成人在家里就可以完成遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)，取得網(wǎng)絡(luò)教育文憑，不斷提升自身技能。網(wǎng)絡(luò)招聘已經(jīng)成為最主要的求職渠道，必達(dá)咨詢的數(shù)據(jù)表明，2014年有59%的求職者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘尋找工作，因此待業(yè)人員在家里可以就通過(guò)招聘網(wǎng)站找到更多的工作機(jī)會(huì)。殘疾人在家里可以開(kāi)網(wǎng)店，從事翻譯、編輯等網(wǎng)絡(luò)職業(yè)，自力更生，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，而不再主要依賴其他家庭成員。

互聯(lián)網(wǎng)使得家庭成員的關(guān)系進(jìn)一步解耦，更加獨(dú)立。隨著微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)的興起，家庭成員有了各自的社交圈，每個(gè)人都有成千上百個(gè)好友或粉絲，而不再依賴于其他家庭成員的社交關(guān)系，社交的對(duì)象從基于親戚、朋友、同事之間的熟人社交轉(zhuǎn)向基于位置、興趣的陌生社交?；ヂ?lián)網(wǎng)還大幅拓寬了人的興趣范圍，在線上更容易發(fā)現(xiàn)自己的愛(ài)好和具有同樣愛(ài)好的人，如豆瓣上就有40萬(wàn)個(gè)興趣小組。

豐富的網(wǎng)絡(luò)溝通方式更能表達(dá)感情，有可能拉近家庭成員在心理和年齡上的距離。人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界中比較含蓄，網(wǎng)絡(luò)世界恰好提供了適合表達(dá)感情的方式，2014年母親節(jié)，大量的用戶在微博、微信上、轉(zhuǎn)發(fā)名文等表達(dá)對(duì)親人的感恩。另外，網(wǎng)絡(luò)提供了更加隨意、靈活的交往方式，“親”等網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)無(wú)形中跨越了家人之間的輩份和親疏關(guān)系，溝通更加平等親切。

互聯(lián)網(wǎng)將對(duì)家庭親子關(guān)系帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。以前，家長(zhǎng)的權(quán)威主要來(lái)自于他們掌握了更多的知識(shí)和信息。但有了互聯(lián)網(wǎng)之后，孩子能輕松獲取互聯(lián)網(wǎng)上的海量知識(shí)，“早出生一定先知道”的狀況將得到改變。最新的調(diào)查表明，孩子年齡越大，互聯(lián)網(wǎng)越成為課外知識(shí)的主要來(lái)源。因此，孩子擁有更多的知識(shí)和更寬的視野之后，將更容易形成自己的主見(jiàn)和判斷，從而不再盲從于家長(zhǎng)的意見(jiàn)。另外，一些調(diào)查也表明，有一些子女刻意地把父母屏蔽在自己的網(wǎng)絡(luò)世界之外，不愿意父母看到自己在網(wǎng)絡(luò)上的表現(xiàn)，引起父母的擔(dān)憂。

家庭行為：開(kāi)放、自主、節(jié)省時(shí)間

在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，越來(lái)越多的家庭行為從線下向線上遷移，傳統(tǒng)家庭生活場(chǎng)景正在改變，并帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)會(huì)。一個(gè)很明顯的趨勢(shì)就是，全球主要電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)自家庭客戶的收入結(jié)構(gòu)將發(fā)生重大變化，網(wǎng)絡(luò)連接收入將下降到一半左右，而另一半將來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、家庭安全和家庭自動(dòng)化等業(yè)務(wù)。

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的家?；?dòng)平臺(tái)正在替代傳統(tǒng)家訪，實(shí)現(xiàn)了家長(zhǎng)和老師之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，能夠全面了解學(xué)生的家庭作業(yè)、出勤記錄、考試成績(jī)和日常表現(xiàn)，深受家長(zhǎng)和老師的歡迎，中國(guó)電信翼校通用戶規(guī)模連續(xù)兩年保持快速增長(zhǎng)。

傳統(tǒng)的家庭作業(yè)一直被學(xué)生視為負(fù)擔(dān)，作業(yè)量大而又枯燥無(wú)趣?；ヂ?lián)網(wǎng)把負(fù)擔(dān)變成了樂(lè)趣。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和游戲化、富有表現(xiàn)力的課程設(shè)計(jì)，學(xué)生可以自助互助，拓展知識(shí)面，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣。在一起作業(yè)網(wǎng)上，有超過(guò)1000萬(wàn)的學(xué)生進(jìn)行自學(xué)和課外學(xué)習(xí)，他們?cè)谟螒蛑袑W(xué)習(xí)英文單詞，而不是死記硬背。

看電視是客廳娛樂(lè)的核心內(nèi)容，但以前的電視內(nèi)容以直播為主，用戶對(duì)于時(shí)間、內(nèi)容和收看方式都是被動(dòng)的，選擇權(quán)和參與度都很小?；ヂ?lián)網(wǎng)電視出現(xiàn)以后，用戶成為客廳娛樂(lè)的主人，可以自主選擇內(nèi)容、收看時(shí)間和收看方式，并且在電視節(jié)目播出過(guò)程中可以互動(dòng)參與，如2015年的春晚增加了微信互動(dòng)參與方式，微信搖一搖總量達(dá)110億次，峰值達(dá)到每分鐘8.1億次?；ヂ?lián)網(wǎng)還把許多線下的休閑娛樂(lè)內(nèi)容搬到了線上，人們足不出戶就可以找到更多的玩伴。

上班族的傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣是周末去超市一次購(gòu)齊全家一周的生活用品。但現(xiàn)在，7*24小時(shí)、更多品類(lèi)的商品、更多的折扣以及當(dāng)日送達(dá)的物流，使得人們逐步熱衷于高頻次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。根據(jù)麥肯錫的調(diào)查，家庭購(gòu)買(mǎi)最頻繁的常溫食品和衣服的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)頻次分別達(dá)到了34次/年和22次/年。

互聯(lián)網(wǎng)還在改造家庭外賣(mài)業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)外賣(mài)依靠電話聯(lián)系，菜品較少。互聯(lián)網(wǎng)家庭送餐能夠提供更多餐廳和菜品供選擇，并能提供更精致和個(gè)性化的服務(wù)，把人們從廚房解放出來(lái)的同時(shí)還能滿足美食的要求。定位于中高端家庭外賣(mài)的到家美食會(huì)目前覆蓋城市8個(gè)，用戶規(guī)模超過(guò)百萬(wàn)，日單量達(dá)到數(shù)萬(wàn)單。

傳統(tǒng)的家政服務(wù)行業(yè)很難滿足現(xiàn)代家庭的需求。在北上廣等一線城市，好保姆高薪難求，如何找到合適的家政服務(wù)人員成為許多家庭的難題。互聯(lián)網(wǎng)O2O家政正在改造這一領(lǐng)域。人們不用再逐家聯(lián)系家政中介公司，可以在O2O家政提供的更多家政服務(wù)人員之間選擇，能更加全面了解家政服務(wù)人員的信息，并且可以在線預(yù)約，對(duì)家政服務(wù)人員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。O2O家政得到了年輕家庭的青睞，58同城推出主打保潔、美甲、搬家3項(xiàng)服務(wù)的生活服務(wù)平臺(tái)58到家，50天內(nèi)日訂單量就達(dá)1萬(wàn)單。

家庭的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全一直是家庭的核心需求。以前，人們主要依靠現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)和防盜門(mén)窗，成本高、不方便并且安全保障程度低?；ヂ?lián)網(wǎng)為家庭安全帶來(lái)了新的解決辦法，通過(guò)視頻監(jiān)控設(shè)備、環(huán)境傳感器和醫(yī)療護(hù)理設(shè)備的聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控、報(bào)警、處置、通訊等功能一體化和智能化的家庭安全服務(wù)。在美國(guó)有近百萬(wàn)個(gè)家庭安裝了dropcam攝像頭，具有wifi連接、夜視功能、通過(guò)手機(jī)遠(yuǎn)程觀看等功能。

此外，互聯(lián)網(wǎng)還為家庭在安排旅游、尋求醫(yī)療服務(wù)和就業(yè)等方面提供更加透明的信息和個(gè)性化、智能化的服務(wù)，帶來(lái)了更多的選擇機(jī)會(huì)。

家庭基礎(chǔ)設(shè)施：數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化

家庭基礎(chǔ)設(shè)施的互聯(lián)網(wǎng)化是家庭互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵。與老三件、新三件等功能性、電氣化設(shè)備相比，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的家庭基礎(chǔ)設(shè)施將主要建立在聯(lián)網(wǎng)的智能設(shè)備之上。GARTNER預(yù)計(jì)，未來(lái)十年全球一般家庭中智能設(shè)備將超過(guò)500個(gè)，其中戶外工具、照明和安全設(shè)備相對(duì)份額最高。在我國(guó)，根據(jù)千家網(wǎng)的調(diào)查，家庭基礎(chǔ)設(shè)施智能化升級(jí)所帶來(lái)智能家居市場(chǎng)機(jī)會(huì)保持加速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2018年將超過(guò)1000億元人民幣。

寬帶已成為家庭的標(biāo)配和重要的基礎(chǔ)設(shè)施?！皩拵е袊?guó)”戰(zhàn)略的實(shí)施，進(jìn)一步促進(jìn)了家庭寬帶的普及。根據(jù)工信部網(wǎng)站公布的數(shù)據(jù)，2014年我國(guó)寬帶用戶數(shù)超過(guò)2億戶，其中中國(guó)電信寬帶用戶數(shù)1.2億。受益于寬帶的光纖化改造，家庭寬帶速率在不斷提升，2014年8M以上的帶寬用戶占比與2013年相比提高了18個(gè)百分點(diǎn)。中國(guó)電信大力推進(jìn)光網(wǎng)城市建設(shè)，F(xiàn)TTH用戶占比超過(guò)40%。家庭寬帶促進(jìn)了電腦的普及，CNNIC的調(diào)查表明，在家里使用電腦上網(wǎng)的用戶比例超過(guò)90%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)在單位使用電腦的比例32%。

智能化使得家用路由器從不起眼的邊緣設(shè)備一躍成為平臺(tái)級(jí)設(shè)備。與傳統(tǒng)路由器相比，智能路由器具有網(wǎng)絡(luò)提速、大容量存儲(chǔ)、脫機(jī)下載、自動(dòng)備份、家居控制、廣告過(guò)濾、數(shù)據(jù)安全等新的功能，有可能成為家庭的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、家居控制和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心。易觀預(yù)測(cè)未來(lái)三年我國(guó)家用智能路由器將保持每年超過(guò)翻番的速度增長(zhǎng)。極路由正是抓住了家用路由器智能化這一趨勢(shì)，成為當(dāng)前市場(chǎng)的領(lǐng)先者。

智能電視在所有家電中網(wǎng)絡(luò)化和智能化程度最高，除了傳統(tǒng)的看直播和點(diǎn)播外，還具備上網(wǎng)瀏覽、無(wú)線AP、無(wú)線操控、手機(jī)遙控、內(nèi)容分類(lèi)、智能推薦等多種服務(wù)和功能，提供更好的用戶體驗(yàn)。智能電視的滲透率穩(wěn)步提升，根據(jù)奧維咨詢的數(shù)據(jù)，2014年底智能電視出貨量翻番增長(zhǎng)，滲透率超過(guò)了70%。

智能電視帶動(dòng)了整個(gè)客廳娛樂(lè)設(shè)備的數(shù)字化、微型化和網(wǎng)絡(luò)化，那些人們?cè)?jīng)非常熟悉的CD/DVD、MP3、錄放機(jī)、插卡式游戲機(jī)在演進(jìn)過(guò)程中要么被淘汰、要么被改造，現(xiàn)在智能機(jī)頂盒、平板電腦、聯(lián)網(wǎng)游戲機(jī)已經(jīng)成為客廳的新寵。

在互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)家電廠商的角力中，更多家用電器連入互聯(lián)網(wǎng)，從功能走向智能。人們不僅可以查看家電運(yùn)行狀態(tài)并進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，家電之間也可以進(jìn)行通訊和協(xié)同操作。根據(jù)申萬(wàn)證券的研究，未來(lái)5年智能空調(diào)、智能洗衣機(jī)、智能冰箱的滲透率將分別達(dá)到55%、45%、38%。

家庭基礎(chǔ)設(shè)施的智能化將加快傳感器在家庭的聯(lián)網(wǎng)和普及。煙霧探測(cè)器、煤氣探測(cè)器、PM2.5探測(cè)器、門(mén)窗探測(cè)器、燈光控制器等連入網(wǎng)絡(luò)，并能遠(yuǎn)程控制和自動(dòng)智能操作，用于家庭安全和環(huán)境監(jiān)測(cè)。根據(jù)2014年的《中國(guó)傳感器產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書(shū)》，未來(lái)5年中國(guó)傳感器市場(chǎng)平均銷(xiāo)售增長(zhǎng)率將達(dá)到30%以上，包含家庭應(yīng)用場(chǎng)景在內(nèi)的建筑節(jié)能和健康醫(yī)療是主要應(yīng)用領(lǐng)域。

第5篇：家政服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)范文

關(guān)鍵詞 :人口老齡化；社區(qū)居家養(yǎng)老；養(yǎng)老模式；探索與實(shí)踐

一、我國(guó)人口老齡化形勢(shì)嚴(yán)峻

2006年2月23日，全國(guó)老齡委辦公室首次《中國(guó)人口老齡化發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)研究報(bào)告》，指出：中國(guó)已于1999年進(jìn)入老齡社會(huì)；中國(guó)平均每年將新增596萬(wàn)老年人口，年均增速3.28%；到2020年，老年人口將達(dá)到2.48 億，老齡化水平為17.17%。

2013年2月28日，在全國(guó)老齡委辦公室的《中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展報(bào)告(2013)》中顯示，截至2012年底，我國(guó)老年人口數(shù)量達(dá)1.94億，比上年增加891萬(wàn)，占總?cè)丝诘?4.3%；2013年，老年人口數(shù)量將突破2億大關(guān)，達(dá)到2.02億，老齡化水平將達(dá)到14.8%。報(bào)告同時(shí)還指出，空巢老年人口數(shù)量繼續(xù)上升,2012 年為0.99 億人,2013年也將突破1億大關(guān)。

在中國(guó)，由于社會(huì)保障和公共服務(wù)領(lǐng)域等沒(méi)能與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展齊頭并進(jìn)，人口老齡化與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展不適應(yīng)、不協(xié)調(diào)的矛盾和問(wèn)題日益顯現(xiàn)，尤其是我國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)后，養(yǎng)老問(wèn)題日益突出，養(yǎng)老現(xiàn)狀令人堪憂?！罢l(shuí)來(lái)養(yǎng)老,在哪兒養(yǎng)老”是今后牽動(dòng)每個(gè)社會(huì)成員的大問(wèn)題，今年召開(kāi)的“兩會(huì)”，關(guān)于民生、養(yǎng)老依然是人們關(guān)注的熱詞，除了養(yǎng)老金，大家更關(guān)注的是養(yǎng)老模式—明天我們?nèi)绾勿B(yǎng)老？

二、妥善解決養(yǎng)老問(wèn)題意義重大

關(guān)心老年人的今天，就是關(guān)心我們自己的明天?！袄嫌兴B(yǎng)”已成為十七大報(bào)告中“加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)”內(nèi)容之一；十報(bào)告指出：“解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，在學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居上持續(xù)取得新進(jìn)展，努力讓人民過(guò)上更好生活。”妥善解決養(yǎng)老問(wèn)題，不僅關(guān)系到每個(gè)人、每個(gè)家庭的幸福，更關(guān)乎國(guó)家和諧穩(wěn)定和發(fā)展—“老有所養(yǎng)”不僅應(yīng)成為一種社會(huì)理想，更是社會(huì)進(jìn)步及文明的標(biāo)志，是建設(shè)和諧社會(huì)的需要。

三、目前我國(guó)養(yǎng)老存在的問(wèn)題

1.傳統(tǒng)的“家庭養(yǎng)老”面臨挑戰(zhàn)

中華民族有著悠久的歷史和優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，早在西周時(shí)期，統(tǒng)治階級(jí)就認(rèn)識(shí)到了“親親”和“敬長(zhǎng)”的重要性，認(rèn)為要治理天下，保持社會(huì)穩(wěn)定，就必須向百姓提倡“孝行”，實(shí)現(xiàn)“家”的和諧。歷代統(tǒng)治者都強(qiáng)調(diào)“百善孝為先”“養(yǎng)兒防老”是中國(guó)歷來(lái)的傳統(tǒng)居家養(yǎng)老模式。

但隨著社會(huì)的變遷、計(jì)劃生育政策的推行，家庭結(jié)構(gòu)模式發(fā)生了很大變化。家庭照顧意識(shí)淡化、家庭照顧功能弱化、空巢老人增多，老年人照顧上的需求巨大,家庭照顧資源嚴(yán)重不足，使家庭養(yǎng)老面臨著諸多問(wèn)題。特別是在一些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，由于大多數(shù)年輕勞動(dòng)力進(jìn)城務(wù)工，出現(xiàn)了大量的“留守老人”，養(yǎng)老問(wèn)題更加突出—傳統(tǒng)的“家庭養(yǎng)老”模式面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。

2.社會(huì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老受到許多制約

我們對(duì)常州市戚墅堰區(qū)花苑社區(qū)居民進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，大部分人認(rèn)為：送老人去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)無(wú)疑可以解決后顧之憂，但又怕背上不孝順的罵名。只有少數(shù)人表示，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的條件、待遇好的話，會(huì)考慮將老人送到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。相對(duì)子女們的態(tài)度，很多老人表示：在生活不能自理時(shí)，為了不拖累兒女會(huì)考慮養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。不過(guò)老人們表示，身體條件允許的話，還是喜歡和家人待在一起。

按照中國(guó)人的養(yǎng)老習(xí)慣，大部分老年人不愿離開(kāi)自己熟悉的地方去養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活，因?yàn)檗r(nóng)村的敬老院、城市的福利院、老年公寓等，不僅犧牲了老人們?cè)械纳盍?xí)俗而且費(fèi)用較多—機(jī)構(gòu)養(yǎng)老還沒(méi)能得到大多數(shù)人的認(rèn)同。

3.社區(qū)居家養(yǎng)老是緩解城市人口老齡化的有效途徑

社區(qū)居家養(yǎng)老是指老年人按照我國(guó)民族生活習(xí)慣，選擇居住在家庭中安度晚年生活的養(yǎng)老方式。它以社區(qū)為平臺(tái)，整合社區(qū)內(nèi)各種服務(wù)資源，為老人提供助餐、助潔、助浴、助醫(yī)等服務(wù)，使老年人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所學(xué)、老有所教、老有所為、老有所樂(lè)。這種服務(wù)模式既解決了在養(yǎng)老院養(yǎng)老親情淡漠的問(wèn)題，又解決了傳統(tǒng)居家養(yǎng)老服務(wù)不足的難題，是一種介于家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老之間的新型養(yǎng)老模式。發(fā)展社區(qū)養(yǎng)老既能滿足老齡人口對(duì)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)的多方訴求,又能彌補(bǔ)政府財(cái)政和服務(wù)能力的相對(duì)不足,是緩解城市人口老齡化問(wèn)題的有效途徑。

四、對(duì)常州市養(yǎng)老現(xiàn)狀的調(diào)研

1.常州市人口老齡化的基本情況

常州市早在1985年就進(jìn)入老齡化城市行列，比全國(guó)提前15年。全市老年人口以年均4.52%的比例增長(zhǎng)，據(jù)預(yù)測(cè)，到2015年，常州老年人口占全市總?cè)丝诘谋壤龑⑦_(dá)到22.46%。比如，戚墅堰區(qū)花苑社區(qū)居民總?cè)藬?shù)8983人，60歲以上老年人2725 名，占比30%，且以空巢、獨(dú)居老人居多。

戚墅堰區(qū)老齡辦負(fù)責(zé)人表示：常州的老年人口比重越來(lái)越大，但進(jìn)入敬老院、福利院和老年公寓的很少，大部分仍然選擇“居家養(yǎng)老“這種傳統(tǒng)模式。

2.花苑社區(qū)托老所服務(wù)得到社會(huì)的認(rèn)可

2012年10月，花苑社區(qū)托老所建成并投入使用，它能為社區(qū)老人及時(shí)提供日間照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、情感慰藉等多樣化服務(wù)。老人們白天到托老所可看書(shū)讀報(bào)聊天，也可打牌奕棋，或開(kāi)展其他有益的文體活動(dòng)，既能健身又能益智，延緩衰老，晚上回家仍可享受天倫之樂(lè)。托老所的優(yōu)點(diǎn)還在于收費(fèi)不高，絕大多數(shù)老人都可承受。

3.社區(qū)居家養(yǎng)老得到政府、地方、企業(yè)的支持

（1）政府資助支持社區(qū)養(yǎng)老。從2001年開(kāi)始，我國(guó)發(fā)行福利彩票籌措資金資助城市社區(qū)老年福利服務(wù)、農(nóng)村敬老院，為中國(guó)特色的養(yǎng)老模式“居家養(yǎng)老+社區(qū)照顧”提供制度化的支持手段和平臺(tái)。

（2）地方互助社區(qū)養(yǎng)老。比如花苑社區(qū)建立的社區(qū)、助老志愿者、居家養(yǎng)老服務(wù)站、活動(dòng)中心、民間組織五方連動(dòng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

（3）單位社區(qū)福利養(yǎng)老。戚墅堰區(qū)花苑社區(qū)與南車(chē)戚墅堰機(jī)車(chē)車(chē)輛工藝研究所、戚墅堰機(jī)車(chē)車(chē)輛廠結(jié)對(duì)共建，企業(yè)為離退休老干部提供1400平方米的專(zhuān)門(mén)活動(dòng)場(chǎng)所，配備專(zhuān)人管理。

4.社區(qū)服務(wù)日臻成熟

社區(qū)根據(jù)老年人需求和自身?xiàng)l件，開(kāi)展短期供養(yǎng)、日間照料以及助餐、助醫(yī)等生活服務(wù)，還兼顧老年人文化娛樂(lè)、教育、社會(huì)參與、權(quán)益維護(hù)等多種需求；服務(wù)人員既有專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)職人員還有志愿者隊(duì)伍。

我們?cè)谄菔邊^(qū)花苑社區(qū)進(jìn)行關(guān)于“到哪去養(yǎng)老”“老人需要哪些社區(qū)服務(wù)”“社區(qū)如何提供服務(wù)”“養(yǎng)老金能養(yǎng)老嗎”“居民對(duì)社區(qū)養(yǎng)老的需求”等問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明：許多居民認(rèn)為“社區(qū)照顧居家養(yǎng)老，不僅解決了家庭養(yǎng)老的不足和子女難以盡孝的矛盾，還解決了社區(qū)部分40后、50后人群的就業(yè)問(wèn)題”。調(diào)研中，社區(qū)居家養(yǎng)老老人、子女、親朋，對(duì)現(xiàn)在黨和政府采取的這一“便民、利民、惠民”的好政策深表贊賞和感激，認(rèn)為不僅解決了溫飽生活還很安心，解除了他們的后顧之憂。

5.社區(qū)居家養(yǎng)老面臨的困境

調(diào)研中我們還得到了“專(zhuān)業(yè)護(hù)理不夠、照顧不太正規(guī)”“養(yǎng)老金太少、老年人福利保障、醫(yī)療保障有缺口”和“讀老年大學(xué)社區(qū)應(yīng)出學(xué)費(fèi)”“社區(qū)要經(jīng)常組織一些文藝活動(dòng)、培訓(xùn)、講座，讓老年人的生活豐富多彩”等問(wèn)題和訴求。因?yàn)槟壳吧鐓^(qū)家政服務(wù)從業(yè)人員，一般都是四十歲到五十歲的人群，這些人的學(xué)歷大部分比較低，有的外地務(wù)工人員比較多，素質(zhì)參差不齊。同時(shí)，服務(wù)還僅限于提供家政服務(wù)、護(hù)理保健等，老年人精神方面的需求不能滿足，比如社區(qū)老年文化娛樂(lè)設(shè)施配套、老年人心理咨詢服務(wù)等還跟不上等。

五、對(duì)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的幾點(diǎn)建議

1.完善和營(yíng)造良好的敬老、養(yǎng)老氛圍

（1）加強(qiáng)宣傳，弘揚(yáng)中華民族孝道和尊老的優(yōu)良傳統(tǒng)。通過(guò)社區(qū)教育、道德講堂、模范引領(lǐng)等宣傳，使每個(gè)公民真正認(rèn)識(shí)到傳承孝道和尊老、安老、養(yǎng)老是國(guó)家、社會(huì)、家庭、個(gè)人共同的責(zé)任，營(yíng)造社區(qū)居家養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的良好氛圍。

（2）建立完善的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在每個(gè)城市社區(qū)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地和有條件的農(nóng)村社區(qū)設(shè)立家居養(yǎng)老、護(hù)理中心以及文體娛樂(lè)中心等；建立社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并將老年人心理關(guān)懷等方面內(nèi)容納入其中。

2.積極探索、創(chuàng)新社會(huì)養(yǎng)老模式

（1）社區(qū)照顧與社區(qū)服務(wù)相互滲透，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和模式。比如提供家政生活服務(wù)解決老年人日常生活中的飲食起居問(wèn)題；提供安全保障服務(wù)解決老年人在社會(huì)治安方面的擔(dān)憂；提供精神慰藉服務(wù)解決老年人日常生活中的精神需求，提供各種問(wèn)候式的服務(wù)，把老人的困難情況和救助要求及時(shí)反映給街道養(yǎng)老服務(wù)站。

（2）正規(guī)照顧資源與非正規(guī)照顧資源的融合。使專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)專(zhuān)業(yè)人員、物業(yè)和社會(huì)工作者、志愿者等資源融合，做到資源互通、共享。

（3）社區(qū)照顧隊(duì)伍建設(shè)（專(zhuān)業(yè)人員、志愿者、一般人員）和保障（資金等）措施。營(yíng)造政府、社區(qū)、家庭、老年人及其他社會(huì)力量共同參與的多元化格局，確保能為老年人社區(qū)照顧模式的發(fā)展提供充足的人員、資金保障。

（4）社區(qū)養(yǎng)治模式。社區(qū)照顧引入優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、引入NGO（非政府）組織，推進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老有效管理。

3.在完善社區(qū)居家養(yǎng)老問(wèn)題上政府應(yīng)積極作為

(1)養(yǎng)老問(wèn)題不僅關(guān)系到每個(gè)人，而且涉及房地產(chǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、保險(xiǎn)、儲(chǔ)蓄、消費(fèi)、勞動(dòng)力市場(chǎng)、退休金、稅收等多個(gè)領(lǐng)域。針對(duì)“社區(qū)老年文化娛樂(lè)設(shè)施配套跟不上”“社區(qū)要經(jīng)常組織文藝活動(dòng)、培訓(xùn)、講座，讓老年人的生活豐富多彩”等問(wèn)題和訴求，各級(jí)政府在城鎮(zhèn)化進(jìn)程中應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，積極作為，要重點(diǎn)考慮養(yǎng)老因素，在土地、項(xiàng)目等規(guī)劃設(shè)計(jì)中，尤其是在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中，要在審批規(guī)劃中加入托老所規(guī)劃。

(2)解決“專(zhuān)業(yè)護(hù)理不夠、照顧不太正規(guī)”“老年人心理咨詢服務(wù)等還跟不上”等問(wèn)題，建議國(guó)家采取公辦民營(yíng)、政府補(bǔ)貼、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等多元資金投入和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式，興辦托老所等養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，成立一個(gè)家政組織、社團(tuán)組織，成立以后要對(duì)其工作人員進(jìn)行培訓(xùn)提高他們的服務(wù)技能和素質(zhì)，從而達(dá)到家政護(hù)理、居家養(yǎng)老的條件。

(3)政府應(yīng)積極為托老所建設(shè)提供司法保障，盡快將托老所納入相關(guān)法律體系，以解決“養(yǎng)老金太少、老年人福利保障、醫(yī)療保障有缺口”“讀老年大學(xué)社區(qū)應(yīng)出學(xué)費(fèi)”等民生問(wèn)題。

第6篇：家政服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)范文

一、現(xiàn)狀分析

近年來(lái)，隨著*區(qū)舊城改造、城市擴(kuò)容步伐的加快，城市居民居住環(huán)境有了較大變化，社區(qū)服務(wù)功能大幅提升，社區(qū)商業(yè)得到了較快發(fā)展，社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量不斷增加，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步拓寬。從調(diào)查看，目前，*區(qū)共有社區(qū)69個(gè)；各類(lèi)社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近1000個(gè)，經(jīng)營(yíng)方式有餐飲、超市、各類(lèi)中介、便利店、物流、食雜店、洗衣店、維修店、回收站、書(shū)店、沖印店、藥店、家庭服務(wù)站、大眾浴池等。社區(qū)商業(yè)發(fā)展主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展迅速，“雙進(jìn)工程”服務(wù)對(duì)象不斷擴(kuò)大。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和中心城區(qū)的不斷擴(kuò)大，社區(qū)商業(yè)服務(wù)對(duì)象也不斷拓展，服務(wù)對(duì)象不僅面向廣大居民，更側(cè)重于為老人、兒童、殘疾人、優(yōu)撫等社會(huì)弱勢(shì)群體服務(wù)，以及為下崗、失業(yè)人員的提供再就業(yè)服務(wù)。

2、社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)呈多業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢(shì)。社區(qū)商業(yè)過(guò)去以商業(yè)零售業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主，僅限于食品、日用百貨、美容美發(fā)等行業(yè)，近年來(lái)，一批新興業(yè)態(tài)的社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)運(yùn)而生，現(xiàn)已發(fā)展到幾十個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，如保姆、清潔維修、物業(yè)綠化、家教、技能培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、婚慶禮儀、餐飲、保健、社區(qū)醫(yī)療、、中介服務(wù)等多個(gè)門(mén)類(lèi)的便民利民服務(wù)項(xiàng)目。

3、新社區(qū)的各項(xiàng)配套服務(wù)設(shè)施、功能較為齊全。隨著中心城區(qū)范圍不斷擴(kuò)大，加速了新社區(qū)的建設(shè)，新社區(qū)的建設(shè)又帶動(dòng)了社區(qū)商業(yè)的發(fā)展以及周邊商業(yè)中心的發(fā)展，其商業(yè)設(shè)施、網(wǎng)點(diǎn)分布、商品結(jié)構(gòu)與服務(wù)功能均較為齊全，明顯優(yōu)于老社區(qū)。

4、傳統(tǒng)商業(yè)和服務(wù)業(yè)在社區(qū)商業(yè)建設(shè)中得到了充分發(fā)展。近年來(lái)，流通領(lǐng)域的市場(chǎng)化進(jìn)程不斷加快，社區(qū)商業(yè)應(yīng)市場(chǎng)需求得到快速發(fā)展，大大小小的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)滲透到社區(qū)的大街小巷，并在社區(qū)內(nèi)及其周邊形成一定規(guī)模。同時(shí)，社區(qū)沿街各類(lèi)小型商品市場(chǎng)得到發(fā)展，有蔬菜市場(chǎng)、干果市場(chǎng)、水產(chǎn)品市場(chǎng)等，為社區(qū)居民消費(fèi)購(gòu)物提供了便利。

二、存在的主要問(wèn)題

1、社區(qū)商業(yè)發(fā)展缺乏科學(xué)規(guī)劃和有效指導(dǎo)。目前，社區(qū)商業(yè)在發(fā)展中較多的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)住宅混在一起，嚴(yán)重影響了居民的正常生活，并造成安全隱患和環(huán)境污染。其中建在居民樓底層或樓內(nèi)的餐館、酒店以及各類(lèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)影響較大，形成的民企糾紛較多。社區(qū)商業(yè)與區(qū)域性商業(yè)中心在功能定位方面缺乏科學(xué)規(guī)劃、合理分工和有效監(jiān)督。

2、社區(qū)商業(yè)發(fā)展不平衡，老社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展慢、基礎(chǔ)差。在這次調(diào)查中看到，一些老社區(qū)商業(yè)設(shè)施簡(jiǎn)陋，功能不全，一般是利用自有房屋，或者臨時(shí)搭建，甚至是違章建筑開(kāi)辦的。這些小店小鋪以經(jīng)營(yíng)副食為主，商品單一、質(zhì)量低劣，購(gòu)物環(huán)境和衛(wèi)生狀況較差，造成社區(qū)居民購(gòu)物不便，許多日常消費(fèi)需要跑較遠(yuǎn)的路，且社區(qū)的服務(wù)功能不健全，與建設(shè)“便利消費(fèi)進(jìn)社區(qū)，便民服務(wù)進(jìn)家庭”雙進(jìn)工程提出的社區(qū)商業(yè)發(fā)展目標(biāo)差距較大。

3、社區(qū)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施較差，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)不夠發(fā)達(dá)。隨著人們生活水平的提高，居民消費(fèi)需求普遍提高，呈現(xiàn)出多樣性、多層次的消費(fèi)特點(diǎn)，社區(qū)商業(yè)低水平、低層次的服務(wù)狀況與之不相適應(yīng)，亟待改善。在調(diào)查中，有的反應(yīng)社區(qū)沒(méi)有停車(chē)場(chǎng)，車(chē)輛亂停亂放現(xiàn)象比較嚴(yán)重；有的反應(yīng)社區(qū)沒(méi)有蔬菜市場(chǎng)，居民買(mǎi)菜不方便；有的反應(yīng)家政服務(wù)業(yè)沒(méi)有形成，居民尋求家政服務(wù)很不方便；有的反應(yīng)社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能僅依靠小店小輔、小商小販提供商品和服務(wù)，要提高檔次，保證質(zhì)量等等。從反應(yīng)的情況看，社區(qū)商業(yè)的服務(wù)功能普遍滯后于居民的消費(fèi)需求。因此，加強(qiáng)社區(qū)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)，拓展社區(qū)商業(yè)服務(wù)功能，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，完成社區(qū)雙進(jìn)工程的重點(diǎn)工作。

三、推進(jìn)措施和發(fā)展方向設(shè)想

1、應(yīng)合理規(guī)劃，完善社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)。應(yīng)由政府牽頭，會(huì)同商務(wù)、規(guī)劃、建設(shè)、房管、財(cái)政、城區(qū)、工商、稅務(wù)等部門(mén)，研究制定網(wǎng)點(diǎn)改造規(guī)劃。如：對(duì)社區(qū)商業(yè)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、布局及標(biāo)準(zhǔn)、分類(lèi)等做出明確規(guī)定；業(yè)態(tài)業(yè)種10種左右，建議包括配送餐飲連鎖店、小型超市、菜市場(chǎng)、食雜店、美容美發(fā)店、維修店、洗染店、照相館、舊貨廢棄物回收站、家庭服務(wù)、書(shū)籍音像店、藥店等。

2、應(yīng)采用公開(kāi)招標(biāo)等形式，確定有實(shí)力的企業(yè)參與社區(qū)商業(yè)建設(shè)。一是選擇、培育有實(shí)力的配送餐飲企業(yè)（由中心廚房統(tǒng)一配送至社區(qū)連鎖店）進(jìn)入社區(qū)商業(yè)示范區(qū)，實(shí)施包括“早餐工程”在內(nèi)的大眾化餐飲，保證居民在社區(qū)內(nèi)就能夠方便地吃到有保障、質(zhì)量較好的早餐、快餐；二是鼓勵(lì)農(nóng)副產(chǎn)品流通企業(yè)在社區(qū)新建和改造放心肉、放心豆制品、無(wú)公害蔬菜瓜果連鎖店，建設(shè)生活保障型的商品配送中心，解決居民生活不方便、消費(fèi)不放心、不安全的問(wèn)題；三是支持連鎖企業(yè)進(jìn)入社區(qū)新建或改造便民家庭服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，搭載各類(lèi)便民、利民服務(wù)項(xiàng)目，讓社區(qū)居民在家門(mén)口就能解決維修、美容美發(fā)、洗衣、家庭服務(wù)等多方面的生活需要；四是支持和引導(dǎo)再生資源回收龍頭企業(yè)進(jìn)入社區(qū)，形成以社區(qū)、回收企業(yè)和集散市場(chǎng)為載體，符合城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃、布局合理、網(wǎng)絡(luò)健全、服務(wù)功能齊全、管理科學(xué)的再生資源回收體系；五是采取切實(shí)可行措施，通過(guò)資金、網(wǎng)點(diǎn)等一系列支持政策，鼓勵(lì)企業(yè)采取收購(gòu)、兼并、特許加盟等多種形式整合分散的社區(qū)商業(yè)資源，規(guī)范社區(qū)內(nèi)的小型門(mén)店，實(shí)現(xiàn)資源共享，綜合利用。

第7篇：家政服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)范文

一、開(kāi)拓就業(yè)空間，讓農(nóng)村富余勞動(dòng)力“走出去”

調(diào)查顯示，農(nóng)民非農(nóng)就業(yè)主要依靠外部拉動(dòng)。由于當(dāng)?shù)囟唐趦?nèi)無(wú)法創(chuàng)造大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，立足于依靠外部拉動(dòng)，要不斷建立、健全和完善推動(dòng)農(nóng)村富余勞動(dòng)力外向轉(zhuǎn)移的三個(gè)綠色通道。一是政府組織。充分發(fā)揮勞動(dòng)力組織的職能作用，搞好信息的收集和，組織農(nóng)民闖市場(chǎng)。有關(guān)部門(mén)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要廣泛聯(lián)系勞務(wù)項(xiàng)目，努力尋找穩(wěn)定的勞務(wù)合作伙伴，建立跨地區(qū)勞務(wù)合作關(guān)系，形成穩(wěn)定的勞務(wù)輸出基地，有組織、有規(guī)模的轉(zhuǎn)移農(nóng)村富余勞動(dòng)力。特別是主動(dòng)與外出務(wù)工人員相對(duì)集中的長(zhǎng)三角、珠三角等地區(qū)大中城市的勞動(dòng)部門(mén)、哈爾濱駐外機(jī)構(gòu)加強(qiáng)聯(lián)系，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，形成吸納富余勞動(dòng)力的大型勞務(wù)輸出基地。二是中介輸出。在完善現(xiàn)有勞動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，大力扶持經(jīng)濟(jì)團(tuán)體、社區(qū)組織發(fā)展市場(chǎng)化運(yùn)作、規(guī)范化管理的勞務(wù)輸出中介組織，支持有一定社會(huì)關(guān)系的能人領(lǐng)辦、創(chuàng)辦勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)，通過(guò)各類(lèi)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)擴(kuò)大農(nóng)民非農(nóng)就業(yè)的組織力量。三是能人帶動(dòng)。大力發(fā)掘親緣、地緣關(guān)系，充分發(fā)動(dòng)各類(lèi)能人、利用一切可以利用的渠道開(kāi)拓勞務(wù)市場(chǎng)，用親戚帶親戚、朋友帶朋友、鄉(xiāng)親帶鄉(xiāng)親的方式，形成一人帶四鄰、四鄰帶全村的連鎖效應(yīng)。

二、健全信息網(wǎng)絡(luò)，讓農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移“快起來(lái)”

及時(shí)、準(zhǔn)確、廣泛的信息是實(shí)現(xiàn)農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移的先導(dǎo)。依靠外部拉動(dòng)，農(nóng)民非農(nóng)就業(yè)對(duì)區(qū)域外的信息需求較多，但還不具備成熟的信息渠道。所以，加快農(nóng)民非農(nóng)就業(yè)要拓寬信息的收集、交流和反饋渠道。一是加強(qiáng)勞動(dòng)力資源信息化。在完善勞動(dòng)力檔案基礎(chǔ)上，建設(shè)勞動(dòng)力資源信息網(wǎng)，在全國(guó)范圍內(nèi)輻射、傳遞勞動(dòng)力信息，使用工單位可以根據(jù)需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)調(diào)閱勞動(dòng)力信息。二是廣泛收集勞務(wù)市場(chǎng)信息。利用互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊等公共資源發(fā)掘信息，并積極與大中城市的中介組織密切聯(lián)系，鼓勵(lì)各類(lèi)中介組織到大中城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)建立勞務(wù)輸出聯(lián)絡(luò)站或派遣信息聯(lián)絡(luò)員，到用工單位去直接找信息，多渠道掌握勞動(dòng)力市場(chǎng)需求?；鶎觿趧?dòng)力轉(zhuǎn)移組織要在為外出勞動(dòng)力跟蹤服務(wù)的過(guò)程中，注意引導(dǎo)外出勞動(dòng)力為家鄉(xiāng)做貢獻(xiàn)，利用工作機(jī)會(huì)收集勞務(wù)信息，并反饋回家鄉(xiāng)。三是暢通信息交流渠道。由政府牽頭，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府為中心，以村屯為基點(diǎn)，三級(jí)組織協(xié)同合作，逐步以計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的形式實(shí)現(xiàn)信息共享，并及時(shí)向農(nóng)村富余勞動(dòng)力、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和中介組織，形成快速收集、和反饋的信息網(wǎng)絡(luò)。

三、開(kāi)展職業(yè)教育，讓務(wù)工經(jīng)商農(nóng)民“穩(wěn)得住”

非農(nóng)就業(yè)的農(nóng)民大多只能實(shí)現(xiàn)低層次、不穩(wěn)定的轉(zhuǎn)移，他們轉(zhuǎn)入非農(nóng)產(chǎn)業(yè)從事的都是農(nóng)產(chǎn)品的粗加工、建筑業(yè)、服裝等技術(shù)含量不高的勞動(dòng)密集型行業(yè)，而且相當(dāng)一部分轉(zhuǎn)入非農(nóng)產(chǎn)業(yè)的農(nóng)民，不敢完全擺脫農(nóng)業(yè)，具有季節(jié)性特點(diǎn)。農(nóng)民素質(zhì)偏低，競(jìng)爭(zhēng)力弱是制約農(nóng)民農(nóng)工轉(zhuǎn)化、農(nóng)商轉(zhuǎn)化的重要因素，農(nóng)民在非農(nóng)領(lǐng)域站穩(wěn)立住，必須掌握必要的非農(nóng)職業(yè)技能。要充分整合現(xiàn)有的教育資源，動(dòng)員各種社會(huì)力量辦學(xué)，多渠道、多層次、多形式開(kāi)展面向農(nóng)村勞動(dòng)力的職業(yè)培訓(xùn)，提高農(nóng)村勞動(dòng)力的工作技能，加快農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移步伐。培訓(xùn)分三個(gè)層次開(kāi)展。一是引導(dǎo)性培訓(xùn)。對(duì)農(nóng)村干部和農(nóng)村勞動(dòng)力進(jìn)行基本權(quán)益保護(hù)、相關(guān)政策、法律法規(guī)、城市生活常識(shí)、應(yīng)聘等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，提高農(nóng)村勞動(dòng)力遵守法律法規(guī)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)，樹(shù)立新的就業(yè)觀念。二是職業(yè)技能培訓(xùn)。由政府提供補(bǔ)貼，常年開(kāi)展餐飲、保安、建筑、家政服務(wù)、服裝加工、計(jì)算機(jī)操作、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等技能培訓(xùn)，特別要注意抓好東北老工業(yè)基地改造和區(qū)內(nèi)企業(yè)各類(lèi)工種所需技能的培訓(xùn)，提高農(nóng)村勞動(dòng)力非農(nóng)就業(yè)的從業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)，要在制鞋、服裝加工、美發(fā)、建筑、木工等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，以地緣、親緣關(guān)系為紐帶，組織農(nóng)村勞動(dòng)力開(kāi)展傳、幫、帶活動(dòng)，利用師傅帶徒弟、徒弟再帶徒弟這種滾雪球式的“職業(yè)教育”，培養(yǎng)熟練的技術(shù)工人。三是學(xué)歷教育。面向初高中畢業(yè)生以及接受過(guò)自考、函授等教育的“五大”農(nóng)民開(kāi)辦計(jì)算機(jī)、管理、商業(yè)等學(xué)歷教育班，打造農(nóng)民白領(lǐng)隊(duì)伍。以職業(yè)教育為核心，要通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制，將招生、培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定、職業(yè)介紹、有組織轉(zhuǎn)移和就業(yè)安置等各個(gè)相互獨(dú)立的環(huán)節(jié)連接起來(lái)，形成了一個(gè)新型的勞務(wù)產(chǎn)業(yè)體系，從而做到專(zhuān)業(yè)化分工和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)。

第8篇：家政服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)范文

一、配飾藝術(shù)在典型空間的運(yùn)用

室內(nèi)空間包含著豐富的空間類(lèi)型，主要可以分為住宅空間、商業(yè)空間、辦公空間、旅游空間等。因?yàn)楦鞣N室內(nèi)空間在功能及用途上有所不同，所以它們?cè)谛再|(zhì)以及設(shè)計(jì)的要求上也有所區(qū)別。配飾的顏色、大小、形態(tài)、材質(zhì)等等都需要與空間的功能和尺度相協(xié)調(diào)。下面我就以住宅空間為例來(lái)簡(jiǎn)要闡述配飾藝術(shù)在室內(nèi)空間的應(yīng)用。住宅空間是由公共活動(dòng)空間、私密性空間以及家政服務(wù)空間三大空間共同組合而成。公共活動(dòng)空間的代表空間為客廳，客廳當(dāng)選全家聚談休閑、接待客人的中心區(qū)域。所以，客廳是家庭中使用率最高、最能代表主人性格、氣質(zhì)的空間。在選擇客廳的配飾時(shí)我們應(yīng)該重點(diǎn)考慮空間的大小、風(fēng)格以及空間結(jié)構(gòu)，然后根據(jù)空間的大小決定家具的尺寸和配飾品的大??；根據(jù)整體裝修的室內(nèi)風(fēng)格來(lái)選擇家具、燈具等配飾的顏色、風(fēng)格；家具的擺放方式則是根據(jù)空間的結(jié)構(gòu)來(lái)確定。沙發(fā)的擺放形式一般有U形、L形、一字形等，客廳的聚談空間就是通過(guò)沙發(fā)和茶幾的選擇擺放圍合出來(lái)的，除去使用功能它還起到分割、美化空間的作用。沙發(fā)對(duì)面的背景墻和視聽(tīng)設(shè)備共同組成客廳的重點(diǎn)裝飾墻，電視的擺放高度應(yīng)稍低于人坐在沙發(fā)上時(shí)的視平線。私密性空間的代表為臥室，它的性質(zhì)是滿足休息睡眠兼作學(xué)習(xí)、梳妝的空間。所以臥室要營(yíng)造出溫馨、浪漫的氛圍，還要選擇相應(yīng)的家具來(lái)滿足學(xué)習(xí)、梳妝的功能。在配飾的色彩選擇上需要確定主色調(diào)，避免繁雜的色彩搭配形成視覺(jué)污染，同時(shí)要避免過(guò)冷或過(guò)艷的色調(diào)選擇，造成人進(jìn)入空間后興奮或冰冷的感覺(jué)，影響睡眠休息。床在臥室中作為空間布局的中心確定后，其他區(qū)域才能夠依次布置。梳妝家具的造型應(yīng)避免選擇太突兀的，使其與其他區(qū)域能有很好的延續(xù)?？椢镱?lèi)配飾的選擇應(yīng)注重色調(diào)與圖案的相似性，在增加空間溫馨感的同時(shí)，還能起到一定吸聲、隔聲的效果。臥室布置綠植應(yīng)特別注重植物類(lèi)別的選擇，適宜的植物不僅能夠點(diǎn)綴空間還可以起到凈化空氣的效果。廚房是家庭服務(wù)的典型空間，也是住宅的重要組成部分。食物制作的操作流程一般概括為儲(chǔ)存、洗滌、調(diào)烹三個(gè)方面，如果將這三個(gè)區(qū)域之間的活動(dòng)路線做連接的話，活動(dòng)的路線會(huì)縮短，工作效率就會(huì)提高，操作也最簡(jiǎn)單。

二、配飾設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)

1.精細(xì)化趨勢(shì)在配飾設(shè)計(jì)不斷更新造型和不斷完善功能的前提下，未來(lái)的配飾藝術(shù)將更多地注重精細(xì)化設(shè)計(jì)。深化以人為本，精確地對(duì)空間溫度、濕度、燈光、尺度、色調(diào)等進(jìn)行選擇，使其更加合乎人體工程學(xué)原理，更加滿足人體的要求。更加精細(xì)的制作工藝使空間變得華麗、優(yōu)美、多彩。

2.多元化趨勢(shì)配飾藝術(shù)不但要把握好色彩、材質(zhì)、肌理、圖案等與室內(nèi)整體風(fēng)格的協(xié)調(diào)，還要考慮到空間主人的年齡、性別、性格、愛(ài)好、身份背景等因素。隨著多元化世界文化的出現(xiàn)，各種風(fēng)格流派如雨后春筍相繼出現(xiàn)，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)高層次、有價(jià)值的設(shè)計(jì)理念，做到“立足傳統(tǒng)，兼容并蓄”。

第9篇：家政服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)范文

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)條件的飛速發(fā)展，人們對(duì)生活水平的需求也在逐漸提高。同時(shí)，物業(yè)管理與人們的日常生活質(zhì)量有著密切的關(guān)系，在傳統(tǒng)的物業(yè)管理當(dāng)中，物業(yè)公司只會(huì)對(duì)業(yè)主的生活、社會(huì)情況進(jìn)行相應(yīng)的管理。由于業(yè)主的需求不斷提升，以往的管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)狀。因此，物業(yè)管理就必須逐漸轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，從而提升業(yè)主的生活滿意度。

關(guān)鍵詞：

物業(yè)管理；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；轉(zhuǎn)型與實(shí)現(xiàn)意義

物業(yè)管理是當(dāng)前社會(huì)中不可或缺的一種公共服務(wù)行業(yè)，物業(yè)公司受業(yè)主委托，需要對(duì)社區(qū)當(dāng)中的公共設(shè)施、房屋基本設(shè)備等進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)，并且對(duì)社會(huì)內(nèi)部的治安、交通以及綠化等管理項(xiàng)目進(jìn)行多方面的整治、管理。以當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境，物業(yè)管理的類(lèi)型必須從以往的管理類(lèi)型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)業(yè)類(lèi)型，從管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)代服務(wù)業(yè)模式，從而有效的提升物業(yè)水平，使我國(guó)物業(yè)公司獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

1我國(guó)物業(yè)管理工作的發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題

1.1我國(guó)物業(yè)管理中的現(xiàn)狀我國(guó)物業(yè)管理工作發(fā)展的較晚，在近年來(lái)一直呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，物業(yè)管理的方式與種類(lèi)也在逐步完善[1]?，F(xiàn)階段業(yè)務(wù)范圍主要涉及以下領(lǐng)域：學(xué)校、辦公樓、標(biāo)準(zhǔn)廠房、車(chē)站、醫(yī)院、農(nóng)民房、住宅區(qū)等[2]。我國(guó)物業(yè)管理工作的發(fā)展?fàn)顩r受地域環(huán)境因素的影響，往往會(huì)表現(xiàn)出不平衡的問(wèn)題情況。很多地區(qū)的物業(yè)管理工作都會(huì)受到當(dāng)?shù)卣畣挝幌嚓P(guān)政策的影響，致使物業(yè)管理工作的開(kāi)展情況各不相同[3]。物業(yè)管理工作的無(wú)序化與低規(guī)范化逐漸成為我國(guó)當(dāng)下物業(yè)管理工作的特征，造成這一情況的主要原因與我國(guó)國(guó)情及法律法規(guī)政策有關(guān)，在我國(guó)尚未明確規(guī)定物業(yè)管理方面的法律法規(guī)，物業(yè)管理工作在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中往往都會(huì)表現(xiàn)出這種發(fā)展?fàn)顩r[4]。

1.2我國(guó)物業(yè)管理中普遍呈現(xiàn)的問(wèn)題（1）物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂。物業(yè)管理工作在開(kāi)展過(guò)程中往往會(huì)涉及到多個(gè)服務(wù)對(duì)象的利益，在收費(fèi)過(guò)程中極易出現(xiàn)濫收費(fèi)、亂收費(fèi)的情況，往往會(huì)給客戶及公司單位造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失[5]。同時(shí)，物業(yè)收費(fèi)較為困難，收費(fèi)方式缺乏明確的規(guī)范要求，導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)雙方頻頻出現(xiàn)矛盾糾紛事件，嚴(yán)重影響我國(guó)物業(yè)管理工作的發(fā)展情況。（2）物業(yè)管理工作的質(zhì)量欠佳。物業(yè)管理的質(zhì)量在很大程度上決定了物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益，良好的物業(yè)管理質(zhì)量可以極大的提升物業(yè)管理單位在業(yè)界的口碑[6]，為企業(yè)單位今后的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)條件?，F(xiàn)階段，我國(guó)部分物業(yè)管理單位在開(kāi)展物業(yè)管理工作的過(guò)程中普遍存在物業(yè)管理質(zhì)量欠佳的情況，致使業(yè)主對(duì)于物業(yè)單位的不滿情緒逐漸升高，更對(duì)物業(yè)服務(wù)人員今后的實(shí)踐工作造成諸多障礙，嚴(yán)重影響物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展[3]。（3）物業(yè)管理與業(yè)主溝通少，責(zé)任分配模糊。以往的物業(yè)管理模式中，物業(yè)公司與業(yè)主的交流僅僅是在繳費(fèi)、出入時(shí)會(huì)有一定的交流，其溝通量非常少[7]。對(duì)此，極容易導(dǎo)致物業(yè)公司與業(yè)主的信息量不同步，業(yè)主的需求與物業(yè)公司的工作目標(biāo)不相符，從而嚴(yán)重拖累物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量。除此之外，隨著我國(guó)商品住宅數(shù)量的不斷增多，物業(yè)單位在實(shí)踐運(yùn)營(yíng)過(guò)程所涉及的業(yè)務(wù)范圍也在不斷增多，物業(yè)管理工作與不同業(yè)主之間存在的權(quán)利義務(wù)愈加復(fù)雜。種種情況導(dǎo)致我國(guó)物業(yè)管理主體的權(quán)責(zé)出現(xiàn)模糊不清的情況，嚴(yán)重影響我國(guó)物業(yè)管理部門(mén)的工作開(kāi)展。

2物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的方法

2.1通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)促使物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型想要使傳統(tǒng)的物業(yè)管理轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)類(lèi)型，利用以往的技術(shù)條件很難達(dá)到[8]。但是，利用當(dāng)代信息化技術(shù)卻能夠很有效的推動(dòng)物業(yè)服務(wù)順利轉(zhuǎn)型。在實(shí)際的應(yīng)用中，物業(yè)公司能夠通過(guò)信息化技術(shù)建立服務(wù)平臺(tái)，建立與業(yè)主能夠?qū)崟r(shí)交流、溝通的互動(dòng)平臺(tái)。與此同時(shí)，這個(gè)互動(dòng)平臺(tái)還能夠通過(guò)軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多樣化的功能，主要可以有保潔綠化、辦公管理、秩序維護(hù)、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)物、客戶服務(wù)、收費(fèi)管理、客戶管理以及房產(chǎn)管理等多樣化功能。這樣的方式，不僅能夠幫助物業(yè)公司建立起與業(yè)主的信息化管理系統(tǒng)，還能夠聯(lián)合一些其他的信息化技術(shù)，從而更高程度的提升物業(yè)公司的服務(wù)水平。例如，物業(yè)公司可以建立相關(guān)的平臺(tái)網(wǎng)站，或者以業(yè)主為主要對(duì)象建立qq群、微信群等，也可以開(kāi)創(chuàng)相應(yīng)的博客、微博等，通過(guò)這些模式建立與業(yè)主交流、溝通的平臺(tái)，進(jìn)而使物業(yè)公司的服務(wù)與業(yè)主的需求更加貼近，同時(shí)加強(qiáng)物業(yè)公司與業(yè)主的交流程度，從而提升服務(wù)、質(zhì)量效率。

2.2通過(guò)特約服務(wù)項(xiàng)目完善物業(yè)服務(wù)內(nèi)容隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)化程度的不斷成長(zhǎng)，我國(guó)許多的居民業(yè)主不僅對(duì)物質(zhì)有較高的需求，更重要的是在文化層面上的需求[9]。為了有效的解決業(yè)主的這些需求，我國(guó)物業(yè)公司就必須依據(jù)自身的實(shí)際情況，量身打造相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)項(xiàng)目，發(fā)展特約服務(wù)項(xiàng)目使自身得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[10]。例如，在實(shí)際的物業(yè)管理情況中，物業(yè)公司可以對(duì)當(dāng)前樓盤(pán)業(yè)主的需求進(jìn)行深度的調(diào)查、挖掘，通過(guò)調(diào)查結(jié)果，了解業(yè)主對(duì)文化、物質(zhì)兩方面的需求，并依據(jù)該需求與物業(yè)公司的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整物業(yè)服務(wù)方式，使物業(yè)服務(wù)整體水平得到一定的提升。在一些社區(qū)當(dāng)中，物業(yè)公司的服務(wù)可以以一種全新的服務(wù)模式為業(yè)主的生活起居提供更大的便利，這樣的服務(wù)模式，可以依據(jù)依附在傳統(tǒng)的服務(wù)當(dāng)中，例如傳統(tǒng)的家政服務(wù)項(xiàng)目，可以在家政服務(wù)項(xiàng)目當(dāng)中加入清潔、烹飪、保姆等人性化服務(wù)，從而滿足業(yè)主的各類(lèi)需求?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)模式的物業(yè)管理，能夠使業(yè)主依據(jù)自身的需求制定相應(yīng)的家政服務(wù)，一次性制定多個(gè)細(xì)節(jié)項(xiàng)目。這樣的方式，不僅能夠通過(guò)打包形式的模式給業(yè)主提供極大的便利，還給業(yè)主的安全提供可靠的保障。與此同時(shí)，物業(yè)公司還可以與金融機(jī)構(gòu)達(dá)成合作，例如保險(xiǎn)企業(yè)、建筑企業(yè)、裝飾公司等，從而為業(yè)主提供處物業(yè)服務(wù)意外的金融服務(wù)。尤其是物業(yè)公司可以開(kāi)展代管、房屋租憑等服務(wù)，這樣的方式既省去了業(yè)主在出租房屋時(shí)尋找中介以及物業(yè)查詢等麻煩意外，還給業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全提供可靠保障。這些特約形式的服務(wù)項(xiàng)目能夠極大程度的滿足業(yè)主的各方面需求，最主要的是在設(shè)計(jì)這些特約形式的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，物業(yè)公司會(huì)逐漸明確自身的發(fā)展目標(biāo)以及所需要注重的方向，從而為傳統(tǒng)物業(yè)管理向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型提供可靠保障。

2.3使用公共資源開(kāi)展多樣化物業(yè)管理依據(jù)我國(guó)相關(guān)法律規(guī)定，如果物業(yè)公司獲取業(yè)主的認(rèn)可，并且按照國(guó)家規(guī)定程序辦理相關(guān)手續(xù)之后，可以在社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施以及相關(guān)公用場(chǎng)地開(kāi)展一定范圍內(nèi)的盈利活動(dòng)，并可以獲取合理范圍內(nèi)的利益[11]。在這一方面上，我國(guó)物業(yè)公司普遍是以廣告的形式獲取利益，社會(huì)內(nèi)廣告的形式也成為較為普遍的一種物業(yè)資源收益模式。從社區(qū)廣告角度分析，主要可以從社會(huì)公共設(shè)施上進(jìn)行廣告活動(dòng)。例如在社區(qū)內(nèi)部的一些燈箱上，可以貼上一些透明的廣告膜。如此的模式不僅能夠?yàn)闃I(yè)主提供照明，還可以提供廣告服務(wù)。與此同時(shí)，物業(yè)公司需要注意廣告的使用不得影響業(yè)主的正常活動(dòng)，例如廣告膜的透光程度不夠，導(dǎo)致照明設(shè)施形同虛設(shè)。合理的廣告行為，不僅能夠給業(yè)主一定程度上提供信息資源的便利性，還能夠給物業(yè)公司提供相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益。又如，在停車(chē)場(chǎng)的標(biāo)桿上貼上一些廣告內(nèi)容相符的廣告膜，如此的方式不僅能夠使停車(chē)場(chǎng)的欄桿顯得不再單調(diào)，還能夠幫助物業(yè)公司獲得經(jīng)濟(jì)利益。再例如，如果社區(qū)內(nèi)的停車(chē)位置較為緊張，則物業(yè)公司可以在取得業(yè)主同意之后，將一些公共場(chǎng)地作為新車(chē)位并進(jìn)行使用，這樣的方式不僅能夠幫助新車(chē)位業(yè)主解決燃眉之急，還能夠?qū)④?chē)位所帶來(lái)的收入用于社區(qū)的集體活動(dòng)，最終達(dá)到多方面共贏的目的。

2.4拓展服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展在我國(guó)政府、金融、教育以及醫(yī)療等部門(mén)后勤社會(huì)化改革后，一些特種物業(yè)服務(wù)也成為物業(yè)公司最注重的市場(chǎng)。面對(duì)這些新型的項(xiàng)目，物業(yè)公司需要積極主動(dòng)的拓展服務(wù)項(xiàng)目以及服務(wù)內(nèi)容。此時(shí)，物業(yè)公司還需要做好常規(guī)的物業(yè)管理服務(wù)。在我國(guó)的一些物業(yè)服務(wù)當(dāng)中，一些特種物業(yè)服務(wù)不再只是單純的物業(yè)服務(wù)，而是深入到了特殊部門(mén)的后勤甚至中心。例如，對(duì)于政府機(jī)關(guān)部門(mén)的物業(yè)服務(wù)中，物業(yè)公司還可以幫助政府機(jī)關(guān)部門(mén)管理部門(mén)從業(yè)人員的考勤內(nèi)容，關(guān)鍵機(jī)房的管理等。在具體的特種物業(yè)項(xiàng)目拓展觀念中，物業(yè)公司需要全面考慮自身的實(shí)際能力以及特種部門(mén)的特種情況，相關(guān)部門(mén)及管理人員應(yīng)積極采取相應(yīng)的解決措施。同時(shí)，政府部門(mén)在此期間更需要充分發(fā)揮自身的積極效用，通過(guò)推行相應(yīng)的優(yōu)惠政策，并對(duì)物業(yè)管理單位進(jìn)行適當(dāng)?shù)募s束與監(jiān)管，通過(guò)一系列的扶持政策來(lái)促使物業(yè)管理單位能夠更加符合市場(chǎng)的相應(yīng)要求規(guī)范，進(jìn)一步完善我國(guó)的物業(yè)管理市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)化發(fā)展并存的良好的發(fā)展模式。同時(shí)，政府部門(mén)更應(yīng)該推行物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)化發(fā)展，使我國(guó)眾多物業(yè)單位在良性競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步前行，促使物業(yè)整體市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)更加健康化發(fā)展。

3物業(yè)管理向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的意義

3.1轉(zhuǎn)型是物業(yè)管理發(fā)展的必經(jīng)之路隨著我國(guó)物業(yè)管理以及生活質(zhì)量的發(fā)展，近些年，人們對(duì)物業(yè)管理的需求越來(lái)越高。因此，物業(yè)管理技術(shù)必須與以往的物業(yè)管理模式作為基礎(chǔ)進(jìn)行更加科學(xué)化的改變。我國(guó)以往的物業(yè)管理模式普遍是以勞動(dòng)作為主要的工作對(duì)象，以簡(jiǎn)單并且密集型勞動(dòng)給予業(yè)主提供服務(wù)。這樣的物業(yè)管理方式也無(wú)法有效的提升物業(yè)管理者的管理水平，對(duì)物業(yè)管理方式也無(wú)法得到有效的監(jiān)督與提升。對(duì)此，這樣的管理方式必然極大程度的限制物業(yè)管理的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致物業(yè)公司的盈利狀況以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到亞種的限制。這樣的環(huán)境背景下，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量以及過(guò)程將于業(yè)主的需求背道而馳，依據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理理念對(duì)物業(yè)管理開(kāi)展改變，能夠利用一些全新的業(yè)態(tài)、服務(wù)技術(shù)以及信息化技術(shù)幫助物業(yè)管理從以往的勞動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍?duì)業(yè)主需求的信息化服務(wù)，從而變型為集約型的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)?？偠灾飿I(yè)管理依據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型是物業(yè)管理中必然的發(fā)展路徑，也是當(dāng)前我國(guó)物業(yè)公司獲得持續(xù)利益、較大發(fā)展的唯一途徑。

3.2轉(zhuǎn)型是社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)當(dāng)前社會(huì)上的科技創(chuàng)新技術(shù)逐漸的變化、創(chuàng)新，這一變化也改變了許多的行業(yè)。在物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)中，這一現(xiàn)象決定著其必然隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展環(huán)境而變換，逐漸建立科技服務(wù)體系。近些年，我國(guó)的產(chǎn)業(yè)整體結(jié)構(gòu)也逐漸從以往的傳統(tǒng)式工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)經(jīng)濟(jì)，從以往的集中式工業(yè)生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)獒槍?duì)性目標(biāo)生產(chǎn)，大力的發(fā)展產(chǎn)品、服務(wù)的附加價(jià)值是當(dāng)代服務(wù)業(yè)乃至物業(yè)管理行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。在我國(guó)社會(huì)活動(dòng)的影響下，如果物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量不佳，則會(huì)直接導(dǎo)致社會(huì)的生產(chǎn)活動(dòng)以及業(yè)主的日常生活受到極大的影響。在生產(chǎn)活動(dòng)角度分析，如果物業(yè)管理無(wú)法按照生產(chǎn)條件的需求開(kāi)展，則會(huì)一定程度、一定角度拖延生產(chǎn)的便利性，從而導(dǎo)致生產(chǎn)嚴(yán)重受阻，影響經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。而在業(yè)主的起居生活角度上，物業(yè)管理如果無(wú)法達(dá)到業(yè)主的需求，不向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)看齊，則會(huì)使業(yè)主的日常生活環(huán)境、休息質(zhì)量以及生活質(zhì)量造成極大的破壞，從而間接的影響我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。為了有效的提升我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及業(yè)主的生活舒適度，以往的物業(yè)管理必然朝向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，這也是我國(guó)社會(huì)發(fā)展所要求的轉(zhuǎn)變，假設(shè)傳統(tǒng)的物業(yè)管理不進(jìn)行轉(zhuǎn)型或按部就班，則最終的結(jié)果必然是被淘汰。

4結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)社會(huì)生活與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，當(dāng)前我國(guó)居民對(duì)物業(yè)管理的需求也在逐漸提升。物業(yè)管理在轉(zhuǎn)型過(guò)程中應(yīng)更加注重對(duì)自身服務(wù)工作質(zhì)量的提升，與業(yè)主之間建立友好互助、積極協(xié)作的良好發(fā)展模式。通過(guò)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，能夠使物業(yè)公司的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到穩(wěn)定、持續(xù)的提升，使我國(guó)居民獲得更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。除此之外，我國(guó)政府部門(mén)更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理單位的監(jiān)管與扶持，幫助物業(yè)管理部門(mén)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，共同構(gòu)建和諧美好的文明家園。

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