業(yè)務(wù)員日常工作管理精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的業(yè)務(wù)員日常工作管理主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：業(yè)務(wù)員日常工作管理范文

（一）市場OTC經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、遵守公司規(guī)章與制度；

2、對(duì)授權(quán)及資源合理運(yùn)用，確保達(dá)成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)；

3、接受OTC部的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)及省區(qū)經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理的日常管理；

4、依據(jù)銷售政策和省區(qū)行動(dòng)計(jì)劃合理制定OTC行動(dòng)計(jì)劃，分解省區(qū)下達(dá)的銷售指標(biāo)；

5、負(fù)責(zé)重點(diǎn)OTC商業(yè)客戶及連鎖藥店的協(xié)調(diào)工作；

6、積極響應(yīng)公司的主題活動(dòng)；

7、承上啟下，有效溝通；

8、負(fù)責(zé)省區(qū)內(nèi)OTC銷售檔案的建立和管理；

9、定期與OTC代表協(xié)調(diào)拜訪，定期對(duì)終端市場進(jìn)行檢查；

10、負(fù)責(zé)OTC代表的培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核與評(píng)估，幫助下屬發(fā)展。

（二）市場OTC經(jīng)理任務(wù)的考核

公司OTC部應(yīng)該下達(dá)任務(wù)指標(biāo)并按季度進(jìn)行考核。

（三）市場OTC經(jīng)理日常工作的四項(xiàng)核心內(nèi)容：

1、區(qū)域內(nèi)OTC商業(yè)協(xié)調(diào)工作，理順商業(yè)渠道，作好通路管理；

2、區(qū)域內(nèi)OTC代表的日常管理培訓(xùn)工作，有效進(jìn)行工作指導(dǎo)；

3、區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)終端拜訪工作；

4、區(qū)域內(nèi)所管終端日常檢查工作。

（四）市場OTC經(jīng)理日常工作“369工程”

“369”計(jì)劃就是市場OTC經(jīng)理每月必須保證3天的時(shí)間拜訪商業(yè)客戶，6天時(shí)間親自陪同OTC代表拜訪藥店，9天時(shí)間獨(dú)自拜訪VIP重點(diǎn)客戶，進(jìn)行工作檢查。

目的：保證OTC工作的重點(diǎn)和檢查工作落實(shí)到位。

落實(shí)：

1、3天時(shí)間拜訪商業(yè)客戶的要求：

·　建議周二進(jìn)行此工作；

·　保證商業(yè)客戶讓公司的OTC品種齊全；

·　保證季度主推產(chǎn)品的進(jìn)貨量；

·　理順零售藥店的進(jìn)貨渠道；

·　對(duì)區(qū)域內(nèi)商業(yè)客戶循環(huán)拜訪，重點(diǎn)突出，經(jīng)銷商每月應(yīng)保證3次以上的拜訪率；

·　與商業(yè)經(jīng)理及時(shí)溝通公司的銷售政策、主題活動(dòng)。

2、6天時(shí)間陪同OTC代表拜訪藥店

·　建議周1、3進(jìn)行此工作；

·　每月拜訪不同藥店數(shù)不低于80家；

·　按辦事處人員循環(huán)陪同拜訪；

·　每月必須協(xié)助OTC代表理順5-10家藥店進(jìn)貨渠道；

·　與OTC代表一同進(jìn)行藥店拜訪的八步驟。

3、9天時(shí)間獨(dú)自拜訪VIP重點(diǎn)藥店進(jìn)行工作檢查

·　建議周4、5、6進(jìn)行此工作，將結(jié)論在周會(huì)討論；

·　每周拜訪6家重點(diǎn)藥店，檢查5家一般藥店（重點(diǎn)藥店36家/月，檢查藥店30家/月；）與重點(diǎn)藥店店長進(jìn)行專題溝通，演講公司政策及主題活動(dòng)；

·　檢查藥店時(shí)了解藥店人員對(duì)公司OTC代表的工作評(píng)價(jià)；

·　每月循環(huán)拜訪，重點(diǎn)藥店的范圍，省區(qū)內(nèi)銷售前20-30名的終端藥店。

（五）、市場OTC經(jīng)理管理業(yè)務(wù)員日常工作的四項(xiàng)核心內(nèi)容：

· 鋪貨工作；

· 產(chǎn)品陳列及擺放工作；

· 終端包裝工作；

· 客情關(guān)系日常建立及維護(hù)工作。

（六）市場OTC經(jīng)理要求業(yè)務(wù)員日常拜訪工作的八步驟

1、 計(jì)劃與準(zhǔn)備；

2、 自我介紹/打招呼；

3、 商店巡視與盤點(diǎn)庫存；

4、 商品化陳列；

5、 開場白；

6、 銷售陳述；

7、 異議處理；

8、 結(jié)束銷售。

（七）市場OTC經(jīng)理要求業(yè)務(wù)員的店內(nèi)現(xiàn)場小會(huì)

目的：

1、 集中完整演講公司發(fā)展、政策及產(chǎn)品知識(shí)；

2、 樹立良好的公司品牌及個(gè)人形象；

3、 進(jìn)行店員培訓(xùn)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

形式：

早餐會(huì)（藥店?duì)I業(yè)前15－20分鐘）；

夜宵會(huì)（藥店結(jié)束營業(yè)后）。

（八）市場OTC經(jīng)理要求市場產(chǎn)品的陳列規(guī)范：

1、 取在藥店的最佳位置陳列公司產(chǎn)品：柜臺(tái)：陳列區(qū)第一層，中間位置：貨架：陳列區(qū)中間位置，視平線15度范圍內(nèi)；

2、 在同類產(chǎn)品的柜臺(tái)，要搶占中間位置；

3、 獲得得合理的銷售空間，也就是在貨架上反公司產(chǎn)品陳列在營業(yè)員舉手可及的位置，以便營業(yè)員方便向顧客推薦；

4、　隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨、清潔貨架、柜臺(tái)上的產(chǎn)品，使公司產(chǎn)品陳列面始終保持鮮艷色彩；

5、 產(chǎn)品集中陳列的同時(shí)，盡可能使同一產(chǎn)品多處陳列，使消費(fèi)者隨時(shí)選擇；

第2篇：業(yè)務(wù)員日常工作管理范文

第一條　為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第二條　本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

第三條　凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

第二章　業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

第一條　業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。（此條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象）

第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人”，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金。

第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其工資中扣除。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院。

第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

第一條　業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見《業(yè)務(wù)員薪酬管理制度》。

第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交“周工作總結(jié)”的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。

第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當(dāng)月曠工超過15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫出情況說明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

第七條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。

第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷辦法見下章《賬款管理制度》。

第四章　賬款貨物管理制度

第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單”，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款（現(xiàn)金或支票）交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單”是否對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的靈活性，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單”，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的“簽收單”或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。

第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的警惕性，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力，公司特設(shè)“壞賬準(zhǔn)備金”。公司每月從業(yè)務(wù)員的工資里提取150元作為本人的“壞賬準(zhǔn)備金”。當(dāng)年度滿，如果未發(fā)生吊賬問題，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金，并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由“壞賬準(zhǔn)備金”提取。公司出于人性化考慮，也出一半。如果“壞賬準(zhǔn)備金”不足訴訟費(fèi)用的一半，從業(yè)務(wù)員工資中扣除。如果訴訟無果，成了“死賬”，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬，訴訟費(fèi)用由公司來出。（此條任主可作詳細(xì)斟酌，也可以不設(shè)此條。）

第四條每月28號(hào)下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從工資中扣除500元。

第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款”的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單”或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。

第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務(wù)員。

第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務(wù)員。（作者附注：第六、七條任主看情況而定，因?yàn)檫@兩條規(guī)定一出來，就可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報(bào)銷，去哪里找來一張餐飲發(fā)票，謊稱這是請(qǐng)客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規(guī)定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩萬的，一個(gè)月不能報(bào)銷超過三次的）

第八條對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。

第五章　客戶關(guān)系管理辦法

第一條　業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。

第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案”里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。

第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。

第3篇：業(yè)務(wù)員日常工作管理范文

一、做好自我升級(jí)規(guī)劃（日常管理）

日常管理對(duì)業(yè)務(wù)的開展相當(dāng)重要。公司業(yè)務(wù)員大都是從前期別的品牌區(qū)域業(yè)務(wù)人員發(fā)展而來，從現(xiàn)在和過去所管控的區(qū)域這一方面來講，發(fā)生了變化，過去的工作方法是否適合目前市場的實(shí)際情況？過去品牌所工作的環(huán)境是穩(wěn)定發(fā)展期，這種環(huán)境的變化是否適應(yīng)現(xiàn)在品牌發(fā)展的需要，這些都是我們必需認(rèn)真考慮和面對(duì)的問題。

1.穩(wěn)定心態(tài)。業(yè)務(wù)萬變不離其宗，不管地位和環(huán)境如何改變，記住把自己定位成一個(gè)從零起步的人，因?yàn)橹挥羞@樣，你才能很好地去接納、學(xué)習(xí)其它人的優(yōu)點(diǎn)，來補(bǔ)充為自己所用，通過比較，拋棄自身不適應(yīng)現(xiàn)狀的缺點(diǎn)，不斷的完善自己，在自身發(fā)展的同時(shí)，所做產(chǎn)品的品牌也得以發(fā)展。

2.根據(jù)品牌的發(fā)展、規(guī)劃自我升級(jí)。品牌在不同的發(fā)展期，各級(jí)業(yè)務(wù)人員的工作內(nèi)容是不一樣的，比如說品牌處于開拓期時(shí)，就要求業(yè)務(wù)員的主要精力投入在各級(jí)商的開發(fā)和銷售網(wǎng)絡(luò)的搭建上。如果公司同時(shí)又要求開發(fā)一個(gè)成熟一個(gè)，在這種思想指導(dǎo)下，去安排自己的日常工作計(jì)劃，除完成開發(fā)計(jì)劃外，對(duì)于已經(jīng)開發(fā)成功的市場要通過對(duì)客戶的培訓(xùn)溝通、適度的幫助和資源的投放，讓它按照所設(shè)定的銷售目標(biāo)發(fā)展，迅速走向穩(wěn)定期，在此之前業(yè)務(wù)員要針對(duì)自己所在市場的實(shí)際情況，結(jié)合公司的品牌發(fā)展規(guī)劃來規(guī)劃自己部門的未來發(fā)展。

二、做好信息統(tǒng)籌，制定系列表單

想做好一個(gè)大的市場，要隨時(shí)隨地能夠了解到自己所需要的信息，這樣對(duì)自己各階段的計(jì)劃和工作才能做到胸有成竹、百戰(zhàn)不殆。針對(duì)自身品牌和競爭品牌的隨時(shí)變化制作一批適合自己的表單來，提高自己的市場判斷力，具體內(nèi)容如下：

1.各種自身規(guī)劃和總結(jié)的表單，能迅速發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)并改正提高工作效率。

2.自身品牌和競爭對(duì)手的產(chǎn)品分布狀況、銷售狀況、價(jià)格和銷售政策、市場推廣、投入方法及效果等，清楚地了解后，能及時(shí)調(diào)整我品牌的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。

3.消費(fèi)環(huán)境：各地區(qū)通路狀況、賣場狀況、消費(fèi)群體分布調(diào)查等，有助于迅速判斷，做出合適的市場發(fā)展計(jì)劃。

4.客戶調(diào)查、管理、物流、帳務(wù)等表單，有助于我們提高和客戶溝通的有效性和便于工作順利開展。

5.調(diào)查我品牌與競爭品牌的業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理，掌握其組織結(jié)構(gòu)、資源配置及與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門的關(guān)系等都是很有價(jià)值的情報(bào)。

三、合理的計(jì)劃（策略、規(guī)劃）

1.結(jié)合公司總策略來規(guī)劃自己的區(qū)域發(fā)展。

全國市場每個(gè)區(qū)域的具體情況不同，如東北部采用的是分地級(jí)制，用先分后合的原則運(yùn)作市場，每個(gè)區(qū)域的消費(fèi)環(huán)境也不同，所以各業(yè)務(wù)代表在開發(fā)過程中不能按固定的模式去做，比如說某些地級(jí)市場可以做為一個(gè)獨(dú)立的區(qū)域，而另一些地級(jí)市場不太可能做獨(dú)家，就可以利用地理位置或商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢將它與某個(gè)區(qū)域合并，這樣既提高了商的積極性，又避免了把有限的時(shí)間浪費(fèi)在這些不能產(chǎn)出的地區(qū)。

根據(jù)不同的階段，什么樣的區(qū)域應(yīng)該合并，什么樣的區(qū)域應(yīng)該拆分，都要通過前期市場充分的調(diào)研，根據(jù)品牌的發(fā)展尋找適合的方法，不能受商思路左右。總而言之，最適合的就是最好的，沒有固定的成功模式和路線。

2.完成公司的各項(xiàng)任務(wù)（回款、網(wǎng)點(diǎn)、銷售升級(jí)）。

有很多業(yè)務(wù)員說：我一直泡在市場上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，把自己的休息時(shí)間都用上了，可是，還是完不成任務(wù)，為什么？要知道，做市場并不是做苦力就能做好的，除了辛苦之外，做每件事（談判、開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)、提升銷量等）都需要我們找到一種做好這件事的方法，前面講的做表單的目的就是要利用我們調(diào)查市場所掌握的信息，針對(duì)某件事迅速拿出一個(gè)合適的解決方案，謀定而后動(dòng)。包括拜訪客戶、給客戶的每一次回訪電話等都要通過慎密的計(jì)劃后去完成。

因此，要順利完成各項(xiàng)任務(wù)，首先是做每件事情之前先做好計(jì)劃，包括年、月、周、日、時(shí)等。業(yè)務(wù)員應(yīng)清楚每時(shí)每刻該做什么，該怎么做才能完成制定的目標(biāo)。當(dāng)然，每件事情不是一下子就能完成的，都需要一個(gè)過程，這就要求對(duì)每件事的完成做好一個(gè)過程規(guī)劃，例如：

所有的事情中有的完成需要一個(gè)月，有的需要更長的時(shí)間，但是只要合理的安排實(shí)施自己的計(jì)劃，很多事情的成功就成為順理成章的事實(shí)（要特別注意的是除首次拜訪外，每次回訪、談判都需要完成一個(gè)離目標(biāo)更近的結(jié)果，即善于提出成交要求）。

其次，要善于利用客戶資源（人力、網(wǎng)絡(luò)等）。業(yè)務(wù)員管理區(qū)域分散，如果每件事都事必親躬的話，勢必造成既累又難以產(chǎn)生業(yè)績的局面。以優(yōu)勢互補(bǔ)的原則，充分利用客戶資源也是業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳方法，比如說，你開發(fā)一個(gè)地區(qū)后，其他未開發(fā)地區(qū)對(duì)你來說都是需要解決的難題，利用現(xiàn)有商關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，則能加速自己的工作進(jìn)度。

3.通過分析區(qū)域內(nèi)特定地區(qū)或者銷售網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，根據(jù)5W決定利用公司資源。

完成最初的幾個(gè)區(qū)域開發(fā)后，要根據(jù)公司的發(fā)展“亮點(diǎn)工程”計(jì)劃的思路，結(jié)合本區(qū)域狀況，決定把哪些地區(qū)、哪些網(wǎng)點(diǎn)做為重點(diǎn)投放、啟動(dòng)對(duì)象，通過分析，迅速做出判斷，并針對(duì)啟動(dòng)對(duì)象根據(jù)公司的現(xiàn)階段策略做出相適應(yīng)的啟動(dòng)計(jì)劃，結(jié)合商的力度，用最快的速度落實(shí)完成，因?yàn)橥瓿勺罱K的銷售環(huán)節(jié)（即消費(fèi)者購買），才能保證到以后順利的完成回款，也是品牌長期發(fā)展的基礎(chǔ)。

4.及時(shí)總結(jié)、及時(shí)修正自己（年、月、周、日、時(shí)）。要按時(shí)完成任務(wù)，除合理的計(jì)劃外，還需要在完成每件事的過程中，掌握正確的行動(dòng)方法，這就需要及時(shí)總結(jié)、及時(shí)修正自己的錯(cuò)誤（這就是業(yè)務(wù)日記的目的），這樣才不至于在具體行動(dòng)時(shí)離目標(biāo)越來越遠(yuǎn)，這也是調(diào)整自我、完善自我、提升自我的一個(gè)必不可缺的過程。

四、管理協(xié)調(diào)能力

要很好地完成自己的目標(biāo)，需要利用多方面的合力：商、賣場經(jīng)理、促銷員、個(gè)體戶、服務(wù)部門、政府機(jī)關(guān)干部、消費(fèi)者等，協(xié)調(diào)管理好各方資源，是品牌發(fā)展至關(guān)重要的工作。

1.客戶管理（培訓(xùn)、輔導(dǎo)、溝通、物流、利潤等）：根據(jù)品牌的市場規(guī)劃，對(duì)已經(jīng)開發(fā)的市場充分利用客戶資源是品牌發(fā)展的重點(diǎn)。

首先，客戶資源的開發(fā)要做好培訓(xùn)、輔導(dǎo)、溝通工作，通過這樣一個(gè)過程，使客戶的經(jīng)營理念與我品牌的經(jīng)營理念充分融合，發(fā)揮他們最大的主觀能動(dòng)性，按照H品牌發(fā)展的既定路線發(fā)展。

其次，通過培訓(xùn)、溝通，克服商對(duì)廠家的信賴性，發(fā)揚(yáng)自身公司本地化的優(yōu)勢，在人力、物力上支持我牌，在其區(qū)域迅速健康發(fā)展，使廠方業(yè)務(wù)的主要精力用在對(duì)自己所管理區(qū)域的整體運(yùn)作調(diào)控發(fā)展上，作為業(yè)務(wù)員，要學(xué)會(huì)教商如何策劃、如何運(yùn)作市場，不必親力親為（但并不是講業(yè)務(wù)人員什么具體的事情都不做，在前期開拓期大部分商要以幫代教），自己的大部分時(shí)間要用在執(zhí)行，完成自己的階段性規(guī)劃上。

物流、利潤等方面，這是商的強(qiáng)項(xiàng)，我們要做的是按我們的需要讓商定期或不定期把我們需要的數(shù)據(jù)發(fā)饋過來。

2.自我管理：自我管理即自我修煉，萬事人為先。所有事情不論成敗，都離不開人，我們每一個(gè)人都是我們團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一部分，只是大家處于不同的崗位，工作內(nèi)容不同罷了。一個(gè)市場，不是哪一個(gè)人就能做起來的，他需要這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人都去努力，貢獻(xiàn)出自己的力量。自我修煉是在日常工作中不斷的執(zhí)行，不斷的出錯(cuò)，不斷地總結(jié)，不斷地改正過程中完成的，所以，我們要勇敢暴露自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，利用團(tuán)隊(duì)的力量，不斷完善自我，才能離成功越來越近。

五、財(cái)務(wù)能力（費(fèi)用和利潤分析）

作為公司的業(yè)務(wù)員，首要的職責(zé)就是為企業(yè)創(chuàng)造有利潤的銷量，開發(fā)市場就會(huì)有費(fèi)用產(chǎn)生（如促廣費(fèi)用、渠道建設(shè)費(fèi)用、人員工資、差旅費(fèi)、通訊費(fèi)、交際費(fèi)、商品損耗費(fèi)等），要通過分析各種費(fèi)用的產(chǎn)生與銷售的比例是否合理，并進(jìn)一步找出節(jié)省費(fèi)用的方法。

在利潤方面應(yīng)重點(diǎn)分析不同地區(qū)、不同渠道和不同產(chǎn)品的利潤貢獻(xiàn)額，以便能使我們集中精力和資源做好高利潤地區(qū)、網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品，要學(xué)會(huì)想方設(shè)法給公司和商創(chuàng)造最大利潤，因?yàn)樵诟呃麧櫟尿?qū)使下，幾乎所有商都會(huì)很努力地做事。

其次，還要針對(duì)每個(gè)終端賣場做好單個(gè)賣場的效益評(píng)估。比如說，在固定的時(shí)間段內(nèi)，對(duì)單個(gè)賣場投入了多少進(jìn)場費(fèi)、專柜費(fèi)、促銷費(fèi)等，在這段時(shí)間要產(chǎn)生多少銷量，才能達(dá)到利潤平衡點(diǎn)，才能贏利，在固定時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)生的銷量，平均單臺(tái)所產(chǎn)生的費(fèi)用是否符合我們的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，通過這樣的評(píng)估，就能得到一個(gè)信息，哪個(gè)賣場應(yīng)該重點(diǎn)支持，哪個(gè)賣場需要撤柜，最終完成銷售網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化工作。 業(yè)務(wù)開發(fā)流程、技巧和原則

一臺(tái)熱水器進(jìn)入市場需要經(jīng)過以下幾個(gè)流程：廠家銷售人員 開發(fā) 商　開發(fā)　有效銷售網(wǎng)點(diǎn)　培訓(xùn)　賣場促銷員　 促銷　 消費(fèi)者　安裝、維修　 售后服務(wù)，才能達(dá)到最終的銷售目的。

開發(fā)市場就是一種談判工作，對(duì)商、對(duì)商場都是談判，談判技能高則業(yè)務(wù)開拓速度快，反之則業(yè)務(wù)開展慢。在開發(fā)一個(gè)市場前，首先要了解該市場。通過常規(guī)化的市場調(diào)研，對(duì)當(dāng)?shù)厥袌鼋Y(jié)構(gòu)、消費(fèi)行為、業(yè)界狀況、通路狀況等做到心中有數(shù)。并對(duì)談判對(duì)象進(jìn)行調(diào)查了解，制定詳細(xì)談判方案。加強(qiáng)談判者的知識(shí)素養(yǎng)，并對(duì)方案進(jìn)行探討、執(zhí)行和不斷修改，使之趨于完善。

一、具體談判流程：（見下圖）

二、掌握談判技巧：

現(xiàn)在市場是買方市場，在客戶開發(fā)過程中，談判時(shí)對(duì)商一味退讓，抱怨公司政策，一輸再輸，說話生硬，回旋無力……最終是商說什么就答應(yīng)什么，要什么條件就承諾什么什么條件，陷公司于不利和被動(dòng)。這就是沒有技巧造成的。那么什么是技巧呢？

1.善于傾聽、點(diǎn)頭、肯定對(duì)方。比如：“是的，是的，您說的對(duì)，……但是……”

2.善用反問。如：“對(duì)不起，我想請(qǐng)教一下，為什么你這樣認(rèn)為呢？”、“你提出的風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在哪些方面呢？”、“你認(rèn)為價(jià)位高在哪里？”……

3.勤練話術(shù)。如：商問“你們的服務(wù)怎么樣？”，回答話術(shù)：“你認(rèn)為比較好的服務(wù)應(yīng)該怎樣做呢？”然后，“我們的服務(wù)……”如“你們有沒有鋪底？”等等，對(duì)這些商一般會(huì)問到的問題，要事先考慮到，并制定一定的話術(shù)，以打消其顧慮，增加合作信心。

三、掌握談判原則：

1.雙贏原則：只有基于雙贏原則的合作方案才是最為合理的。

2.信心原則：首先要對(duì)自己公司、自己的品牌有信心；其次是對(duì)操作當(dāng)?shù)厥袌鲇行判?；第三就是建立商?duì)自己品牌和產(chǎn)品的信心。

3.氣氛原則：融洽和諧的氣氛能接近談判者心理距離，利于達(dá)成合作。

4.效率原則：掌握節(jié)奏，提高辦事效率，趁熱打鐵。

5.平等原則：基于平等原則建立的合作關(guān)系才能更長久。

第4篇：業(yè)務(wù)員日常工作管理范文

一 搶市場，不懼困難。 錦州區(qū)域是公司從經(jīng)營戰(zhàn)略上考慮后，新設(shè)立的業(yè)務(wù)區(qū)域。共有3名業(yè)務(wù)員。所轄業(yè)務(wù)范圍包括錦州，葫蘆島，盤錦，阜新，朝陽，赤峰六個(gè)地級(jí)市，地域廣，線路長。區(qū)域設(shè)立伊始，公司產(chǎn)品在區(qū)域的市場份額非常低，為了搶占市場，打壓競爭對(duì)手，區(qū)域的兄弟們時(shí)刻保持清晰頭腦，理順工作思路，積極尋找市場的突破口。在開拓市場的過程中，大家切實(shí)發(fā)揚(yáng)了雅致的“四千精神”，對(duì)區(qū)域建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行了全面摸底，掌握第一手資料，不論走東西500公里，還是走南北300公里;不論是tg項(xiàng)目，還是重點(diǎn)項(xiàng)目，哪里有契機(jī)，哪里就有遼西雅致業(yè)務(wù)員的身影;哪里有競爭，哪里就有遼西雅致人必勝的壯言。同時(shí)，大家還利用各種途徑和方法，廣泛搜集客戶信息，廣交客戶朋友，理性溝通，睿智談單，靈活運(yùn)用了“先交朋友，再談業(yè)務(wù)。做一筆業(yè)務(wù)，交一個(gè)朋友”的談單及客服理念，讓客戶從使用的效果上和心理上認(rèn)可并接受我們的產(chǎn)品，為使雅致的紅旗早日插遍遼西大地打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。一份辛勞，一份收獲，截止目前，錦州區(qū)域完成產(chǎn)值380萬元，市場占有率超過50%。

二 抓管理，執(zhí)行規(guī)定。抓好管理，是提高業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要保證，也是最大限度提高工作效率，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的主要措施。業(yè)務(wù)管理工作永遠(yuǎn)離不開銷售，也離不開公司為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和管理目標(biāo)而制定各種制度。為了有效提高管理效果，我區(qū)努力把業(yè)務(wù)的過程管理和公司的制度結(jié)合起來，通過管理來激發(fā)大家的工作熱情，規(guī)范大家的業(yè)務(wù)行為。主要做到：1 抓業(yè)務(wù)員心態(tài)和思想的管理。區(qū)域的業(yè)務(wù)員來自不同的地方，也有不同的背景，基礎(chǔ)和習(xí)慣，平時(shí)在工作和生活中有不同的要求和欲望。加之在工作，戰(zhàn)線長，困難多，每天難以集中，根據(jù)這些特點(diǎn)，我努力提高每周為數(shù)不多的會(huì)議質(zhì)量，把公司的要求和文化與大家的想法和行為來進(jìn)行對(duì)照，共同探討和學(xué)習(xí)，營造一個(gè)寬松和諧的氛圍，讓大家有一個(gè)家的溫馨感，從而使大家在和諧融洽中接受管理，在相互幫助中調(diào)整思想和心態(tài)，始終保持著一種旺盛的工作斗志。2 抓五單管理。為了降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，我區(qū)把五單管理作為一個(gè)重要的管理指標(biāo)來抓，并按照公司的要求，努力改進(jìn)在五單簽訂上存在的一些問題，提高管理質(zhì)量和回籠率。上半年，我區(qū)合同回籠率81%，驗(yàn)收單回籠率76%，結(jié)算單回籠率83%。3 抓回款管理。上半年，我區(qū)回款率32%，沒有完成預(yù)期目標(biāo)。但在回款的要求和措施上我們沒有放松，一直在努力提高合同執(zhí)行力。4 抓市場資源管理。根據(jù)遼西的特點(diǎn)，我們把客戶資源和市場信息進(jìn)行疏理和整合，并有針對(duì)性地進(jìn)行跟蹤和回訪，從而提高工作效率和客戶對(duì)雅致的信任度。5 抓日常工作管理。在日常管理中我們按照公司的要求，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，報(bào)銷制度，會(huì)議制度等，積極改進(jìn)存在的問題，努力把日常管理工作統(tǒng)一到公司的要求上來。

三 勤學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)。學(xué)習(xí)是業(yè)務(wù)工作永恒主題，只有通過對(duì)公司業(yè)務(wù)知識(shí)和公司文化的不斷學(xué)習(xí)和理解，才可以提高我們開拓能力，跟蹤能力，談單能力及業(yè)務(wù)的把控能力。我們一是通過公司組織的培訓(xùn)加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。二是加強(qiáng)了對(duì)公司的各項(xiàng)管理制度的學(xué)習(xí)。三是加強(qiáng)對(duì)金融危機(jī)下市場知識(shí)的學(xué)習(xí)。四是同事之間互相學(xué)習(xí)，共同提高。

四 存在的問題：

1 市場的拓展深度和廣度不夠，依然存在著死角。

2 業(yè)務(wù)回款效果不理想。

3 業(yè)務(wù)知識(shí)和談判技巧有待提高。

五 下半年工作思路

下半年，我區(qū)將發(fā)揚(yáng)上半年的工作長處，克服其不足，主要做好以下幾點(diǎn)：

1 繼續(xù)加大市場的開拓力度，不但提供市場占有率，做到有單簽單，無單搶單。樹立去之可戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝的信心。力爭市場占有率提高到60%以上?？偖a(chǎn)值力爭達(dá)到800萬。

2 加大回款力度。下半年我區(qū)必須堅(jiān)持兩手抓，即一手抓簽單，一手抓回款。在回款工作中，我們堅(jiān)決按照合同執(zhí)行，及時(shí)解決回款中遇到的各種問題，力爭老款回款率95%，新款回款率90%。

3 強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理指標(biāo)的提升。力爭實(shí)現(xiàn)合同回籠率95%，驗(yàn)收單回籠率98%，結(jié)算單回籠率90%。報(bào)表，臺(tái)賬詳細(xì)規(guī)范。

4 繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我們?cè)诓坏晕覍W(xué)習(xí)，自我提高的同時(shí)，將不斷虛心向他人學(xué)習(xí)。對(duì)新人的培養(yǎng)將有針對(duì)性的進(jìn)行幫助，使其盡快成為一名獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)能手。

第5篇：業(yè)務(wù)員日常工作管理范文

關(guān)鍵詞：市場營銷 營銷人員 營銷革命

市場營銷觀念作為一種現(xiàn)代經(jīng)營哲學(xué)，自從本世紀(jì)50年代初期產(chǎn)生以來，備受青睞。越來越多的企業(yè)在市場競爭中將市場營銷觀念作為指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)活動(dòng)的經(jīng)營哲學(xué)。無論是大公司還是小公司，營利性組織還是非營利性組織，國內(nèi)企業(yè)還是國際性企業(yè)，有效的市場營銷都是成功的關(guān)鍵。

市場營銷作為一門應(yīng)用型學(xué)科，其內(nèi)在含義隨著現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活的變化和發(fā)展已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。傳統(tǒng)的“勸說和推銷”早就不能夠適應(yīng)當(dāng)今的社會(huì)需求了，滿足消費(fèi)者的需求已經(jīng)成為了世界上所有成功企業(yè)的營銷理念。沃爾瑪（Wal-Mart）依靠“永遠(yuǎn)低價(jià)”的承諾而成為世界上最大的零售商；麗茲―卡爾頓飯店（Ritz-Carlton）向其客人許諾并提供“難忘的體驗(yàn)”。許多成功的公司都明白這樣一個(gè)道理，只有真正關(guān)心顧客，才能獲得市場份額和利潤。因此，可以這樣說，市場營銷從其誕生至今已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，從產(chǎn)品開發(fā)到分銷管理，從市場定位到廣告和促銷，市場營銷的方方面面在今天都發(fā)生了革命。

多年來，顧客一直由銷售人員全權(quán)負(fù)責(zé)，銷售人員識(shí)別潛在顧客，安排訪談，研究顧客需求，創(chuàng)建并推薦解決方案，完成交易。銷售較為簡單的產(chǎn)品，這種方法效果不錯(cuò)。但是，如果產(chǎn)品比較復(fù)雜，服務(wù)要求比較高，單個(gè)銷售人員就不能處理了。因此，多數(shù)公司正在使用團(tuán)隊(duì)銷售為大型的復(fù)雜客戶提供服務(wù)。

銷售團(tuán)隊(duì)能夠發(fā)現(xiàn)個(gè)體銷售人員發(fā)現(xiàn)不到的問題、解決方案和銷售機(jī)會(huì)。在團(tuán)隊(duì)銷售的情況下，銷售人員從“獨(dú)奏”轉(zhuǎn)變成了“交響樂”。而本文將試圖通過分析對(duì)營銷人員稱呼的變化，來觀察現(xiàn)代營銷革命。

營銷從業(yè)人員職能轉(zhuǎn)變

從最早的推銷員，到上世紀(jì)九十年代中后期開始的業(yè)務(wù)員，直至近年來才出現(xiàn)的各種名目繁多的新型營銷人員，正是由于社會(huì)的不斷發(fā)展和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的日漸成熟，才使得營銷人員的稱呼在短短20年之內(nèi)發(fā)生了多次變化。而每一次稱呼的改變不僅僅是簡單的名稱改變，在稱呼變化的背后，其職能和實(shí)質(zhì)也發(fā)生了很大的改變。

（一）產(chǎn)品推銷

我國引入市場營銷觀念是我國經(jīng)濟(jì)實(shí)行市場化以后才開始進(jìn)行的，而當(dāng)時(shí)人們對(duì)市場營銷的認(rèn)識(shí)僅僅停留在把產(chǎn)品賣出去這個(gè)較低的層次。上世紀(jì)八十年代到九十年代前期，對(duì)營銷人員的稱呼一直是“推銷員”，顧名思義，他們的工作就是將工廠生產(chǎn)出的產(chǎn)品全部推銷出去。

不難看出，這個(gè)時(shí)期我國企業(yè)的營銷思維還停留在所謂的生產(chǎn)觀念（production concept）和產(chǎn)品觀念（product concept）上。生產(chǎn)觀念的基本觀點(diǎn)是：顧客會(huì)接受任何他能買到、并且買得起的產(chǎn)品。因此，管理的任務(wù)就是提高生產(chǎn)和銷售的效率。而產(chǎn)品觀念則假設(shè)顧客喜歡質(zhì)量好、功能強(qiáng)的產(chǎn)品，因此公司的任務(wù)是改進(jìn)產(chǎn)品。這兩種觀念是最早的營銷思想，但是在特殊時(shí)期是有其存在的原因的。我國市場化的初期是典型的供給小于需求的賣方市場時(shí)期，經(jīng)濟(jì)的高速增長帶來的是消費(fèi)能力和消費(fèi)需求的同時(shí)增長，企業(yè)采用這樣原始的營銷理念同樣能夠取得成功。因此，這樣的營銷理念就決定了這個(gè)時(shí)期的營銷人員的主要任務(wù)就是努力讓更多的人了解產(chǎn)品并相信自己的產(chǎn)品是最好的。

（二）聯(lián)系業(yè)務(wù)

隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，我國在上世紀(jì)九十年代中后期開始轉(zhuǎn)變?yōu)楣┐笥谇蟮馁I方市場，僅僅靠產(chǎn)品的成本和質(zhì)量優(yōu)勢并不能保證營銷的成功，這時(shí)，“推銷員”這個(gè)稱呼開始逐漸淡出，“業(yè)務(wù)員”這個(gè)詞很快成為了主流詞匯。同時(shí)隨著名稱的變化，業(yè)務(wù)員與推銷員相比，其工作內(nèi)容也發(fā)生了很大的變化。按照通常的理解，業(yè)務(wù)員的工作是：劃分一定的市場，然后獨(dú)立運(yùn)作這片市場。這個(gè)時(shí)期，營銷人員的工作發(fā)生了很大的變化，通常他們要從事區(qū)域市場調(diào)研、區(qū)域市場策劃、經(jīng)銷商選拔、鋪貨、區(qū)域市場管理、促銷、回款、市場維護(hù)等諸多工作，或者說區(qū)域市場的所有營銷工作都在業(yè)務(wù)員職責(zé)范圍之內(nèi)。

營銷人員稱呼和職責(zé)在這個(gè)時(shí)期的變化是隨著市場的發(fā)展和成熟，企業(yè)間競爭的日益激烈而發(fā)生的，盡管與最早的推銷員相比有著很大的不同，但是仍然延用了早期的包干模式，即個(gè)人的跑單幫。這種曾經(jīng)在特定時(shí)期非常有效的營銷模式和手段，已經(jīng)漸漸顯示出其先天缺陷。

（三）市場營銷

2001年前后，一些新型營銷人員開始出現(xiàn)在營銷隊(duì)伍中。最初的促銷員（或?qū)з弳T），到后來的鋪貨員、終端維護(hù)員等，這些新型營銷人員的職責(zé)只是原來的業(yè)務(wù)員眾多職責(zé)之一。這個(gè)時(shí)候，營銷人員不再是僅有著出眾的綜合素質(zhì)的精英了，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)里的一分子。這和業(yè)務(wù)組織形態(tài)表現(xiàn)為：在企業(yè)戰(zhàn)略的規(guī)劃和指引下，有成熟的業(yè)務(wù)模式和多個(gè)組織系統(tǒng)的協(xié)作和參與，單幫業(yè)務(wù)員在這種組織環(huán)境中則失去了生存的條件和價(jià)值。

由于“單幫精英”組織模式存在著種種弊端和風(fēng)險(xiǎn)，這種模式已經(jīng)無力承擔(dān)企業(yè)在持續(xù)發(fā)展中全面參與系統(tǒng)競爭的要求。當(dāng)市場發(fā)展到一定程度，企業(yè)發(fā)展到一定階段，取而代之的將是能適應(yīng)戰(zhàn)略管理和全面競爭的團(tuán)隊(duì)組織。

從營銷人員職能轉(zhuǎn)變看營銷革命

隨著營銷人員職能的轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品推銷和聯(lián)系業(yè)務(wù)這些職能逐漸淡出，我們發(fā)現(xiàn)營銷發(fā)生了如下變革：

（一）從小農(nóng)模式到工業(yè)模式

給業(yè)務(wù)員一片市場，然后讓他去經(jīng)營，這與“”十分的相似，我們不妨稱之為小農(nóng)模式。業(yè)務(wù)員“”模式曾經(jīng)極為有效，在區(qū)域市場競爭并不激烈、主要依靠強(qiáng)勢經(jīng)銷商主導(dǎo)區(qū)域市場的時(shí)期，對(duì)業(yè)務(wù)員實(shí)行提成制或包干制，符合了人性基本特征，極大的調(diào)動(dòng)了業(yè)務(wù)員的積極性?？梢哉f，業(yè)務(wù)員時(shí)代的基本特征就是“以激勵(lì)代管理”，“利益的誘導(dǎo)使管理成為多余”。

如果我們把業(yè)務(wù)員時(shí)代“”的模式喻為小農(nóng)模式的話，那么取而代之的則是具有明顯工業(yè)化特征的營銷組織方式。這種模式的營銷組織方式強(qiáng)調(diào)的是專業(yè)分工，專業(yè)能力是營銷人員的最主要競爭力，而在“小農(nóng)模式”下受歡迎的則是精英業(yè)務(wù)員，他們擁有的是綜合能力。“工業(yè)模式”強(qiáng)調(diào)的是嚴(yán)密的過程管理，變業(yè)務(wù)員的自我管理為企業(yè)的組織化管理 。傳統(tǒng)模式中之所以呼喚營銷英雄，是因?yàn)槠髽I(yè)和分支機(jī)構(gòu)無法為業(yè)務(wù)員提供系統(tǒng)的支持，必須通過業(yè)務(wù)員的創(chuàng)造性勞動(dòng)來堵住企業(yè)的漏洞；而在工業(yè)模式中，企業(yè)提供良好的支持平臺(tái)，每個(gè)業(yè)務(wù)員從事專業(yè)工作，如標(biāo)準(zhǔn)化工作流程、培訓(xùn)，通過良好的支持系統(tǒng)，使得平凡的人能夠做出不平凡的業(yè)績。

（二）從個(gè)體創(chuàng)新到組織創(chuàng)新

從業(yè)務(wù)員時(shí)代到新型銷售人員和組織形式的出現(xiàn)，重要的不是勞動(dòng)者、勞動(dòng)方式和勞動(dòng)對(duì)象的變化，而是組織方式的變化。

業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)體制，問題可能被長期掩蓋；分工協(xié)作體制，只要出現(xiàn)問題，很容易被暴露，從而使問題更容易被解決。很多管理者可能據(jù)此得出結(jié)論：分工協(xié)作體制問題多。而實(shí)質(zhì)卻是：分工協(xié)作暴露問題，單兵作戰(zhàn)掩蓋問題。

業(yè)務(wù)員組織行為的創(chuàng)新，對(duì)個(gè)體影響聚集于三方面：營銷人的職業(yè)生存能力將從原來的多職多能導(dǎo)向轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)導(dǎo)向；以前以單兵作戰(zhàn)為主，今后將轉(zhuǎn)向集群作戰(zhàn)，協(xié)作、配合意識(shí)和能力將凸顯；營銷以前是“高風(fēng)險(xiǎn)、高收入”職業(yè)，今后的風(fēng)險(xiǎn)和收入都有相應(yīng)降低。因?yàn)樵谛聽I銷體系中，銷售業(yè)績主要取決于企業(yè)的組織能力，而不是營銷人員的個(gè)體能力。

以一個(gè)機(jī)構(gòu)而不是以單個(gè)業(yè)務(wù)員做區(qū)域市場，將是營銷人行為組織創(chuàng)新的具體表現(xiàn)。在一個(gè)區(qū)域市場機(jī)構(gòu)中，調(diào)研員、策劃員、鋪貨員、促銷員、收款員、進(jìn)場談判員、市場督導(dǎo)員、管理人員這些專業(yè)人員組成一個(gè)整體，在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上密切合作。

（三）從結(jié)果管理到過程管理

業(yè)務(wù)員時(shí)代“以激勵(lì)代替管理”，過程不透明，只有通過結(jié)果判斷一個(gè)人的績效。但結(jié)果管理的危險(xiǎn)是：如果沒有達(dá)到期望的結(jié)果，可能連亡羊補(bǔ)牢的機(jī)會(huì)都沒有了。而有效的過程管理是保證結(jié)果實(shí)現(xiàn)的必要條件，至少過程管理能夠提供足夠的信息表明市場運(yùn)作是否處于正常狀態(tài)，是否需要采取措施。

隨著市場的發(fā)展和成熟，競爭的日益激烈，業(yè)務(wù)員的職能從簡單的業(yè)務(wù)聯(lián)系，逐步發(fā)展到定期客戶拜訪、維護(hù)關(guān)系、接洽下單、客戶庫存管理、促銷活動(dòng)和各項(xiàng)指令的執(zhí)行、保障貨物順利到達(dá)終端、市場信息收集和反饋等，只能越來越豐富和多樣化。而為業(yè)務(wù)員設(shè)定的業(yè)績指標(biāo)和考核項(xiàng)目，仍然以單一的“結(jié)果”來評(píng)判，顯然無法全面、準(zhǔn)確、合理地評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)員的工作成績，更無法有效引導(dǎo)業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)的完成上述多項(xiàng)工作。

同時(shí)業(yè)務(wù)過程越來越細(xì)化，只注重 “結(jié)果”的管理方式是片面的和不穩(wěn)定的，有可能導(dǎo)致管理失控。更重要的是，這種管理的傾向?qū)е铝藢?duì)其他的工作（有的甚至是非常重要的工作）的忽略。如導(dǎo)致企業(yè)政策對(duì)眼前“結(jié)果”和短期利益追求的鼓勵(lì)，而忽略對(duì)企業(yè)長期利益的關(guān)注和投入，造成“營銷短視行為”。

業(yè)務(wù)按流程劃分和分工后，每一個(gè)流程環(huán)節(jié)都是可管理點(diǎn)，每一環(huán)節(jié)的質(zhì)量決定了整個(gè)流程的質(zhì)量，每一流程的質(zhì)量決定了業(yè)務(wù)模塊最終結(jié)果的質(zhì)量。因此，對(duì)過程的管理和控制非常重要，每個(gè)流程環(huán)節(jié)都應(yīng)是管理點(diǎn)。而隨著各種信息技術(shù)的應(yīng)用，使業(yè)務(wù)流程的全程管理成為可能。如CRM(Customer Relationship Management )系統(tǒng)，就是一種很好的能夠?qū)σ痪€業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)員信息與流程進(jìn)行管理的系統(tǒng)。

對(duì)基層人員的過程管理，最基本的要求是控制到“每個(gè)成員每天的每件事”。國內(nèi)知名企業(yè)海爾集團(tuán)曾經(jīng)將對(duì)營銷人員的過程管理發(fā)揮到了極致，他們對(duì)營銷人員的控制稱為“三E管理”，即管理到每個(gè)營銷人員（Everyone）每一天（Everyday）的每一件事（Everything）。我們的日常工作可以通過對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分解，把計(jì)劃分為日程表、周計(jì)劃和月計(jì)劃來進(jìn)行。日程表主要報(bào)告當(dāng)天的事情進(jìn)展如何；周計(jì)劃報(bào)告客戶的狀態(tài)有沒有改變；月計(jì)劃報(bào)告有沒有完成計(jì)劃。日、周、月三個(gè)階段的工作都是可以量化的，根據(jù)這些量化的數(shù)據(jù)可預(yù)測下個(gè)階段的工作。

日漸成熟的經(jīng)濟(jì)環(huán)境使得我國的企業(yè)不得不改變自己的營銷理念和營銷組織體系，能夠成功重新建立自己的營銷團(tuán)隊(duì)的企業(yè)才有可能在更加激烈的競爭下得以生存，而那些仍然沿用過去的營銷理念和組織體系的企業(yè)則有可能面臨嚴(yán)峻的生存危機(jī)。從20年來對(duì)企業(yè)營銷人員稱呼的變化來看，企業(yè)需要更加專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)。如今面對(duì)跨國企業(yè)和國內(nèi)部分優(yōu)秀企業(yè)的高度專業(yè)化、組織化的營銷模式，“全知全能”的業(yè)務(wù)員們是不可能與之抗衡的。從上文所述我們可以看出，“單幫精英”已經(jīng)無力承擔(dān)企業(yè)在持續(xù)發(fā)展中全面參與系統(tǒng)競爭的要求。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段后，只有一支組織系統(tǒng)完備、分工協(xié)作明確的營銷團(tuán)隊(duì)才能夠適應(yīng)戰(zhàn)略管理和全面競爭。

參考文獻(xiàn)：

1.薛金山.“單幫精英”的末路[J].銷售與市場，2004

第6篇：業(yè)務(wù)員日常工作管理范文

崗位名稱：業(yè)務(wù)主管

直屬上司：總經(jīng)理

所屬部門：業(yè)務(wù)部

崗位名稱：業(yè)務(wù)主管

直接下級(jí)：業(yè)務(wù)員 編制人 管理部

晉升方向：區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、營銷 總監(jiān)

崗位目的：

受理客戶訂單，制訂銷售計(jì)劃，對(duì)客戶訂單進(jìn)行跟蹤及出貨安排，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作安排，統(tǒng)管業(yè)務(wù)部門日常工作。

崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

1． 對(duì)公司日常業(yè)務(wù)工作進(jìn)行安排、指揮和相互協(xié)調(diào)。

2． 保持與重要客戶的溝通，鞏固與客戶的關(guān)系。

3． 協(xié)助總經(jīng)理開拓新客戶。

4． 進(jìn)行客戶訂單的跟蹤處理及異常情況的處理與反饋。

5． 對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

6． 負(fù)責(zé)客戶訂單的安排及發(fā)貨處理及貨款的催收工作。

7． 及時(shí)反饋客戶抱怨信息及相關(guān)處理結(jié)果。

8． 做好每月各客戶的發(fā)貨訂單記錄及款項(xiàng)回收情況。

9．制訂每月的銷售計(jì)劃并協(xié)調(diào)各部門工作。

10．向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)每月的銷售情況。

11．及時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)。

崗位工作關(guān)系

（一）內(nèi)部關(guān)系

1、 所受監(jiān)督：在產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、商務(wù)談判、價(jià)格策略、產(chǎn)品出公司指導(dǎo)價(jià)變動(dòng)、客戶關(guān)系的管理維護(hù)等方面接受公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指導(dǎo)；

2、 所施監(jiān)督：對(duì)業(yè)務(wù)部、倉庫管理及配送貨物的及時(shí)性及產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督；在需要客服中心配合及時(shí)送貨、售后的情況下，對(duì)客服中心的工作實(shí)施監(jiān)督；

3、 合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與客服中心發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶提出的交貨期和產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與倉庫管理、采購部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在貨款回收方面，與財(cái)務(wù)部溝通。

（二）外部關(guān)系

與客戶協(xié)調(diào)、溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，并保持持續(xù)、穩(wěn)定

主要權(quán)限

在公司定價(jià)授權(quán)的范圍內(nèi)自行決策處理有關(guān)工作，但低于產(chǎn)品出公司指導(dǎo)價(jià)的，需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示；產(chǎn) 品市場分析及同行業(yè)競爭分析調(diào)查權(quán)；要求公司提品技術(shù)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度等知識(shí)培訓(xùn)和相關(guān)產(chǎn)品資料的權(quán)利；根據(jù)市場變化對(duì)公司營銷策略調(diào)整的建議權(quán)。

第7篇：業(yè)務(wù)員日常工作管理范文

從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)職責(zé)意識(shí)淡薄，對(duì)賬單模糊，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂，提議針對(duì)具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)?；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)本事，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的職責(zé)心。下面是小編為大家整理的關(guān)于公司業(yè)務(wù)員年度工作心得體會(huì)_業(yè)務(wù)員年度工作心得體會(huì)范文，希望對(duì)您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

更多內(nèi)容推薦（點(diǎn)擊進(jìn)入）業(yè)務(wù)工作心得感悟

個(gè)人業(yè)務(wù)工作心得

個(gè)人業(yè)務(wù)工作心得感悟范文

做業(yè)務(wù)工作心得范文

業(yè)務(wù)工作的心得總結(jié)

公司業(yè)務(wù)員年度工作心得體會(huì)范文1光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過去，20--年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價(jià)、款”，三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都到達(dá)了預(yù)期目標(biāo)?；仡櫼荒甑臅r(shí)間，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠幫忙下，較好地完成了自我的本職，有收貨也有遺憾，以下是我今年的工作總結(jié)。

一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與提高，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中明白：做什么、如何做、做的對(duì)與錯(cuò)?！颁N售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺(tái)賬登記到銷售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。

今年以來，輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的活力，保證了每一天每個(gè)主角都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評(píng)判工作中的失誤和提高。如此以來，平時(shí)的工作有條理了，感到工作更簡便了，這是公司的提高，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，提高更快。

二、自身的不足

于個(gè)人不細(xì)心，不操心，臺(tái)賬記錄不及時(shí)，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動(dòng)地位。在日常業(yè)務(wù)中，臺(tái)賬記錄不清楚，對(duì)于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時(shí)。在這些看似細(xì)小的事情由于沒有做到位，造成月底對(duì)賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。

三、明年的工作思路

從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)職責(zé)意識(shí)淡薄，對(duì)賬單模糊，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂，提議針對(duì)具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)常或者有可能發(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)本事，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的職責(zé)心。提議明年凡屬于我們公司商配送工地，運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬。如果客戶要求自行開具運(yùn)輸發(fā)票，簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書，從管理上避免公司職責(zé)。從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志，每一天記錄工作中要做的事情，如對(duì)調(diào)研市場、對(duì)賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)當(dāng)有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果。能夠由公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒有計(jì)劃的盲跑、亂跑，沒有效率。

我害怕失敗，但我更渴望提高，一年以來，深刻的認(rèn)識(shí)到自我的不足，期望自我能夠突破、完善自我，不給公司拖后腿。感激公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫忙。紙上談的終覺淺，凡事必須得躬行，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，期望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。

公司業(yè)務(wù)員年度工作心得體會(huì)范文2回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在__公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的進(jìn)取幫忙配合下提高的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在那里我要代表他們感激領(lǐng)導(dǎo)、感激同事們。

下頭我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自我過去一年來在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自我有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。

明白要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。

所以在20--年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了。從一開始我就給自我制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)間長了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了?

在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我必須要多問幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的資料，如果有問題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自我的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種情景碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自我拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。

20--年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自我的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件異常麻煩的工作，有時(shí)外商為了自我的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自我的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中以往有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥铡?/p>

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。

所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時(shí)，心里真不是滋味。

記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才最終寄出去了。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會(huì)到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度職責(zé)心。

二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益

年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的研究，__的出口業(yè)務(wù)只能在__以外的市場尋求發(fā)展，只能經(jīng)過外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以__頭銜__的公司來講是很艱難的，因?yàn)橥馍堂靼啄汶`屬于__，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和本事，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。

可是__公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫忙配合下，我從__廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸，__廠采購美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸。這些成績的取得，與自我堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。

當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼__廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因?yàn)橐s在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他必須要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵__港，具備裝船條件。

因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。

盡管我們?cè)谂c包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最終在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。

接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間，可如果不去現(xiàn)場驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過船期，就有可能造成退稅損失。

想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。

經(jīng)過年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最深的是：自我很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的團(tuán)體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。

最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)立出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。

20--年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作。

公司業(yè)務(wù)員年度工作心得體會(huì)范文3轉(zhuǎn)眼間，20--年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自我一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作總結(jié)：

一、工作方面

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說：僅有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自我把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自我去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)理解。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。

二、自我剖析

以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)本事不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自我，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。

三、工作設(shè)想

依據(jù)銷售情景和市場變化，自我計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，對(duì)于老客戶和固定客戶要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。自信是十分重要的。要經(jīng)常對(duì)自我說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀進(jìn)取向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

四、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

不能正確的處理市場信息，缺乏把握市場信息的本事，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，可是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的本事，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何確定信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的本事，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確確定信息的準(zhǔn)確性。

在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?應(yīng)對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因，找出了自我的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身本事。缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來確定你的誠實(shí)性，并同時(shí)確定你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)十分簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

公司業(yè)務(wù)員年度工作心得體會(huì)范文4伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20--年，滿懷熱情的迎來了光明燦爛、充滿期望的20--年。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

一、20--年工作業(yè)績

完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個(gè)集裝箱的出口到__，14個(gè)托盤的100P彩虹出口到__，10個(gè)托盤的60P和100彩虹到__，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到__。

主要負(fù)責(zé)

1.簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時(shí)修改。

2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。

并準(zhǔn)備熏蒸證書。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。

6.根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。

7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周供給裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情景。

并將每月的出口資料供給給財(cái)務(wù)。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過不少錯(cuò)誤：

1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。

打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒做好。

3.車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。

經(jīng)過這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。

二、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。

主要負(fù)責(zé)與__公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)資料，一般經(jīng)過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料，其中大部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情景下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

經(jīng)過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。

三、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不一樣要求，為客戶供給圖片、報(bào)價(jià)等，經(jīng)過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為B.S.整理庫存樣品并報(bào)價(jià);給B.S.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準(zhǔn)備美國展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。

經(jīng)過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。

與__訂遙控鉛芯;催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂EMICRO的細(xì)太空，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重，之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。

四、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系__展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。

總體說來，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望鄰近的20--年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自我會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

公司業(yè)務(wù)員年度工作心得體會(huì)范文5今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場供求關(guān)系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對(duì)市場的銷售任務(wù)，期間，我部門工作人員也制定了自我的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足，加以改善。現(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一、工作存在的問題

眾所周知，化纖本身，是具有必須危害成分的，異常是化纖為原料的衣服制品等。所以，質(zhì)量問題，是化纖銷售好與壞的一個(gè)十分重要的因素?；w有很多種類別并且不一樣種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費(fèi)者對(duì)化纖的購買方面，對(duì)質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)價(jià)格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看，質(zhì)量問題還是存在著，商家對(duì)于化纖的質(zhì)量要求十分高，這直接影響著商家對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。

在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經(jīng)越來越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情景下，價(jià)格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致構(gòu)成比較懸殊的價(jià)格比較。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢下，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。受社會(huì)極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。

二、明年工作的計(jì)劃

在銷售工作開展之前，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢盡可能最大的凸現(xiàn)出來，爭取商家對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購買力。在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi)，根據(jù)市場環(huán)境的形勢和對(duì)市場競爭的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利，又使消費(fèi)商家對(duì)價(jià)格方面減少挑剔。同時(shí)，能夠適當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)機(jī)，開展系列的促銷活動(dòng)，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中構(gòu)成一個(gè)良好的口碑。

在貨款回籠方面，整個(gè)部門都構(gòu)成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束本事的銷售合約，對(duì)于應(yīng)收款的回收采取合理的時(shí)效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了必須效果。

除了最原始的銷售渠道之外，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場、培育新市場、發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時(shí)，能夠與各傳媒媒介等構(gòu)成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái)。

隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，認(rèn)真做好市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部經(jīng)過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情景進(jìn)取派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國內(nèi)各銷售市場動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

三、工作素質(zhì)的提升

提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)本事，使一批老客戶的業(yè)務(wù)能鞏固并發(fā)展起來。在未來的工作中，我們要求銷售?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽幣猶岣咦暈業(yè)墓ぷ鞅臼潞妥ㄒ鄧刂剩杭憂坑肟突У墓低擔(dān)嘞氚旆?，建立迄O己玫暮獻(xiàn)鞴叵?不斷總結(jié)自身的工作，改善自身的工作方法，加強(qiáng)工作中所涉及到的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，及時(shí)了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情景和競爭對(duì)手的情景，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;及時(shí)將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情景反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要;做好售前、售中、售后服務(wù)。

第8篇：業(yè)務(wù)員日常工作管理范文

一、亂價(jià)猶如不死的“癌癥”。

達(dá)仁的員工曾說過“我們的酒價(jià)跟天上的星星一樣多”。這話不假，以K酒小池釀為例，市場批發(fā)導(dǎo)入價(jià)1068元/件，而實(shí)際導(dǎo)入操作中有1068元、1000元、900元、850元、840元、800元、780元、760元等多種不同價(jià)格。這些價(jià)格全部由股東決定，不同的客人、客戶、消費(fèi)者價(jià)格都可以不同，甚至出現(xiàn)消費(fèi)者與零售終端的價(jià)格倒掛。另外，只要老板開心隨時(shí)還可以產(chǎn)生新的價(jià)格。

一次，法人雷總的朋友來買酒，雷總電話里安排店員按800元結(jié)算。這一幕恰巧被在旁閑坐的潘總看的清清楚楚，他也是雷總的朋友，他平常的這款酒都按1000元結(jié)算。從此潘總和他的朋友們?cè)贈(zèng)]消費(fèi)過一瓶酒，而他們前期貨款一直拖欠中。

營銷主管曾先生按團(tuán)購價(jià)1200元在朋友圈推廣小池釀。剛開始效果不錯(cuò)，不久后就有朋友反饋，朋友的朋友從雷總那里拿貨才900元。

公務(wù)員揵哥是雷總的親戚，人脈很廣，身邊有一大群朋友。他在這群人中也做小池釀團(tuán)購。推廣很迅速，然而在一次聚會(huì)酒桌上，一位客人當(dāng)著揵哥和雷總面開玩笑：“同樣的酒，你們的價(jià)格一個(gè)1200，一個(gè)900”，這讓揵哥當(dāng)場無比尷尬。

二、價(jià)格差異堪比“種族歧視”

剛子于2013年5月進(jìn)入達(dá)仁商貿(mào)做城區(qū)流通業(yè)務(wù)。他的工作從激情開始，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，當(dāng)年秋季訂貨會(huì)由于業(yè)績完成的好，剛子得了1400元獎(jiǎng)勵(lì)。然而不久后剛子的業(yè)績卻嘎然而止。原來他發(fā)現(xiàn)城鄉(xiāng)業(yè)務(wù)員有區(qū)別，同樣的商品在農(nóng)村有高、中、低價(jià)可選擇，而城區(qū)業(yè)務(wù)員只能按高價(jià)格操作。這里“學(xué)問”就大了，農(nóng)村業(yè)務(wù)員在正常業(yè)績提成的同時(shí)，還可以“高賣低報(bào)”獲得額外差價(jià)，高的一件二、三百元，少的也有近百元。這讓剛子“大驚失色”感覺自已象是被“耍了”。于是剛子不僅自已懈怠，他還鼓動(dòng)其他城區(qū)業(yè)務(wù)員，一時(shí)間公司的日常工作近乎失控。因?yàn)閮r(jià)格差異，私下里有城區(qū)業(yè)務(wù)員從農(nóng)村業(yè)務(wù)員手里拿貨的亂象。

價(jià)格差異使員工收入“貧富差距”嚴(yán)重，公司內(nèi)部矛盾暗流涌動(dòng)，后來還發(fā)生兩起城、鄉(xiāng)業(yè)務(wù)員的打架事件。一年后剛子和其他業(yè)務(wù)員陸續(xù)離職了。最近三年，達(dá)仁商貿(mào)業(yè)務(wù)員累計(jì)進(jìn)出20來人，大都是一年半載就走人，他們的經(jīng)歷與剛子一樣——激情工作、明白規(guī)則、感情受挫、懈怠工作、業(yè)績下滑、離職走人。如今達(dá)仁商貿(mào)的業(yè)務(wù)員嚴(yán)重短缺，出現(xiàn)了后勤人員超過業(yè)務(wù)員反常怪象。

三、端著“金鍋炒青菜”

K酒的成功主要是150元以上品種，這一價(jià)位是它的優(yōu)勢，而達(dá)仁商貿(mào)卻端著“金鍋炒青菜”——走低端價(jià)位。

城區(qū)200來家流通、餐飲店，基本都是賒欠鋪貨，自然銷售。平常做一些促銷搭贈(zèng)，當(dāng)品牌還沒有被消費(fèi)者認(rèn)可時(shí)，再大的促銷力度對(duì)終端客戶也沒有吸引力。城區(qū)10多家大超市95%的銷售是買賣一送一的百元以下產(chǎn)品。達(dá)仁商貿(mào)的出貨大部是商超低端價(jià)位，以及少數(shù)幾個(gè)農(nóng)村二級(jí)批發(fā)商。

達(dá)仁商貿(mào)所在地是近200萬人口的大縣，包括30多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一個(gè)城區(qū)市場。40萬人口的城區(qū)不如農(nóng)村一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)銷量。鄉(xiāng)鎮(zhèn)中僅僅集中于五六個(gè)，城、鄉(xiāng)市場本末倒置。

四、十年經(jīng)營十年“虧”

達(dá)仁商貿(mào)由雷總和胡總合資，大股東雷總是法人，胡總占股微小負(fù)責(zé)經(jīng)營。他們的第一筆本金投資按年18%利率抽息，抽息之后再返投入到公司繼續(xù)產(chǎn)生18%年息，如此反復(fù)下去……。不包括特殊情況的臨時(shí)“過橋”注資，十年來形成700多萬元本金固化于公司賬面，每年產(chǎn)生硬性利率費(fèi)130多萬元。以去年為例，全年回款額不足300萬元，利息如同一只貪婪的怪獸吸干了達(dá)仁商貿(mào)的最后一滴血。由此產(chǎn)生的結(jié)果是公司賬面虧損嚴(yán)重， 8年來股東沒有分紅過一分錢。

在支付高額利率同時(shí)，股東的本金其實(shí)在不斷縮水，由于“虧損”嚴(yán)重，股東一直沒有面對(duì)盈虧進(jìn)行清算的勇氣。

五、應(yīng)收賬款如一團(tuán)亂麻

股東的個(gè)人外賣貨款一般也不愿及時(shí)上交，或相互攀比著上交或出庫，僅二位股東在公司倉庫形成100多萬元商品長期不出庫。

股東淡薄的賬款管理背后是市場及員工個(gè)人的大量應(yīng)收賬款和問題賬單。不少離職員工本人也拖欠公司貨款，僅小濤、小蔣、小偉、小海、小紅五位員工離職后形成近二十萬元欠款，有的離職四、五年還沒還清。

六、漲薪好比烏龜爬行

畸形的經(jīng)營自然給公司帶惡劣的財(cái)務(wù)賬面，最突出的一點(diǎn)就是沒有能力改善員工的待遇。即便中間幾次漲薪也是員工集體“罷工”而象征性地增加100元了事。

不良的薪酬造成公司招不來人、留不住人、管不了人，生怕員工辭職走人，面對(duì)員工的違規(guī)、挖墻腳現(xiàn)象只能選擇忍讓。2015年業(yè)務(wù)員小楊、小姜、剛子在春節(jié)期間自采一批酒在自已的網(wǎng)絡(luò)代售，后來公司雖然知道了也不了了之。

業(yè)務(wù)員小磊做的很不開心，后來加入了鑫鑫酒業(yè)公司，半年后升為業(yè)務(wù)主管，現(xiàn)在成為其公司的業(yè)務(wù)骨干。

業(yè)務(wù)員小錢工作“畏難”情緒嚴(yán)重，無論公司推出什么促銷，他頂多象征性地完成一點(diǎn)而已。因?yàn)槭掷镉懈?、低二種不同價(jià)格。與其促銷的搭贈(zèng)或禮品讓客戶享受，不如任由客戶自然銷售，這樣可以“高賣低報(bào)”獲得額外差價(jià)。雖然基本工資不高，小錢做的還比較“滋潤”。

七、終于在沉默中爆發(fā)

多年畸形地經(jīng)營與管理，讓達(dá)仁商貿(mào)傷跡跡累累，不堪重負(fù)，如一只行駛在風(fēng)雨中顛沛的小船?！安辉诔聊斜l(fā)，就是沉默中滅亡”，終于在十年后的一天不得不揭開了塵封已久的蓋子——清賬。清賬如同“潘多拉”的魔盒。公司賬面總投入近800萬元，而應(yīng)收賬款400多萬元，庫存100多萬元，出現(xiàn)近200萬元“虧空”。應(yīng)收賬款中有死賬、呆賬、賴賬、虛假欠條、跑店、丟單等等各種問題賬款近50萬元。更為可怕的是居然有關(guān)鍵的人帶頭違規(guī)、做假、瞞報(bào)、虛報(bào)現(xiàn)象，達(dá)仁商貿(mào)被各種不堪的行為蠶食一空，風(fēng)雨飄搖……

第9篇：業(yè)務(wù)員日常工作管理范文

展望新的一年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。下面給大家分享關(guān)于業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)1時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的2020年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。

2020年對(duì)于白酒界來講是個(gè)多事之秋，雖然2020年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過度。國家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令，對(duì)于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激—情和無奈、困惑和感動(dòng)，真的是無限感慨。

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一)、業(yè)績回顧

1、年度總現(xiàn)金回款_萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù);

2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;

3、奠定了公司在_，以_為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;

(二)、業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的_萬的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。

主要原因有：

a、上半年的重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于_，但由于_市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);

c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2、新客戶開放面，雖然落實(shí)了x個(gè)新客戶，但離我本人制定的x個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這x個(gè)客戶中有x個(gè)是小客戶，銷量也很一般。

這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量。

3、我公司在_已運(yùn)作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于2020年_月份決定以_為核心運(yùn)作_市場，通過兩個(gè)月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

二、個(gè)人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，_年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;

2、學(xué)習(xí)能力、對(duì)市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;

3、處理應(yīng)急問題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;

4、對(duì)整體市場認(rèn)識(shí)的高度有待提升;

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、_市場雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些，還是有一定市場的，況且通過一段時(shí)間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。

在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

更為失誤的就是，商又接了一款白酒——_老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對(duì)我們更是淡化了。

2、_市場雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實(shí)很好的且_酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很好。

失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簣。

關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見性不足，反映不夠快。

3、_市場_的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市場?yán)重下滑。

這個(gè)市場我的失誤有幾點(diǎn)：

(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場，對(duì)廠家過于依賴;

(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;

4、整個(gè)2020年我走訪的新客戶中，有_多個(gè)意向都很強(qiáng)烈，且有大部分都來公司考察了。

但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源!

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)2這半年來，_保險(xiǎn)_公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān)。公司提前完成了省公司下達(dá)的營銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@半年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競爭日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為_保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。半年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1.根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。

制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2.作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。半年來，我多次組織形勢動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3.幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是_公司的。根據(jù)_公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對(duì)營業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入__元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)__元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)__元，滿期賠付率為x。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之，這半年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績。

新的一年即將到來，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的半年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)3從南昌來到廣州，從學(xué)校走上工作崗位，從廣州的一家銷售公司走向自我成長的開始。因?yàn)樽隽虽N售，讓我明白一個(gè)人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對(duì)不可能做得更好。

自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自己沒有什么太多的感覺，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因?yàn)樽约撼砷L進(jìn)步了……

首先：和以前相比我的自信心變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對(duì)于一個(gè)銷售人員來說，一定要相信自己的潛能。并不是說每個(gè)人剛開始做會(huì)做得很好，但是每個(gè)人都要相信自己的潛能，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來。“所謂能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人?！?/p>

其二：目標(biāo)非常明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來都沒有的感受到的。因?yàn)槟阌辛艘粋€(gè)非常堅(jiān)定的目標(biāo)，你才會(huì)不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，許多人會(huì)半途而廢。只有那些堅(jiān)持下去的人，目標(biāo)明確的，才會(huì)看到終點(diǎn)的美麗。

第三：自己做事情的積極性和主動(dòng)性強(qiáng)烈。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最后，其實(shí)我自己認(rèn)為;成功只是把一件事情做對(duì)，而成長則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。

成功是把事情做對(duì)，而成長則是做對(duì)的事情。

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)4在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

一、負(fù)責(zé)的工作

1、簽訂合同后，催客戶開信用證，并與收到后審核，有問題并通知及時(shí)修改。

2、按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3、與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。

并準(zhǔn)備熏蒸證書。

4、協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5、核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。

6、根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。

7、登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。

8、將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況。

并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。

工作的不足：

1、拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。

打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒做好。

3、車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。

通過這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。

主要負(fù)責(zé)與韓國BESTSELECTION公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過失誤：在事情緊急、誤解了韓國意思的情況下，與美國客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩。

通過這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。

三、新產(chǎn)品的開發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國。按不同要求，為客戶提供圖片、報(bào)價(jià)等，通過郵件反復(fù)確認(rèn)。整理庫存樣品并報(bào)價(jià)。

通過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更順手。

四、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的.辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。

總體說來，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望新的一年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)員的年終總結(jié)5一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)在公司工作了將近6個(gè)多月了，在這新年來臨之際，回想自己半年所走過的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在公司的這半年多時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能夠獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的員工。以下是對(duì)自己在這半年多的時(shí)間里所做的事情的總結(jié)。

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，任何一個(gè)人都應(yīng)該熟悉該行業(yè)的知識(shí)。就比如說對(duì)于音響的制作過程：模具車間(1樓)——注塑車間(1樓)——噴漆車間(3樓)——金音成品車間(3樓)，音響的構(gòu)成：音響殼體、喇叭、高音頭、功放、吸音棉、鐵網(wǎng)等。這些還是有所了解了，但是對(duì)于音響的具體內(nèi)部參數(shù)至今還是不太清楚。應(yīng)該在今后的日子里不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我可以說，我并沒有虛度，過分浪費(fèi)上班的時(shí)間(曾有一段時(shí)間在上班期間聊msn，之后在得到提醒后有做自我檢討)。在經(jīng)過時(shí)間的洗禮之后，我相信自己會(huì)做得更好，因?yàn)橛兴自捳f：只有經(jīng)歷才能夠成長。在這個(gè)世界上完美的事情少之又少，每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。只有在時(shí)間的流逝中將自己的缺點(diǎn)慢慢的糾正過來，不斷的進(jìn)行總結(jié)與改進(jìn)，提高自身素質(zhì)。

自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬于一名成熟的業(yè)務(wù)員，或者說我只是一個(gè)剛剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮不夠厚(因?yàn)樽鳛橐幻麡I(yè)務(wù)員，大家普遍認(rèn)為就是要學(xué)會(huì)對(duì)于自己的新老客戶緊追不舍)，心理素質(zhì)還不是很過關(guān)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)掘出自身的潛能，個(gè)性中的一個(gè)飛躍。

在我的內(nèi)心中，我一直都希望自己能夠成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因?yàn)椴还茉趺凑f我也是學(xué)習(xí)了4年的外貿(mào)知識(shí)，掌握了一定的理論基礎(chǔ)，而且，我，喜歡這份職業(yè)，這股動(dòng)力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業(yè)務(wù)員。

在這段日子中，感謝公司對(duì)我的培養(yǎng)，非常感謝在此期間對(duì)我的悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。