酒店運(yùn)營(yíng)管理體系精選(九篇)

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第1篇：酒店運(yùn)營(yíng)管理體系范文

無(wú)獨(dú)有偶，在黃沙鋪卷的阿拉伯半島荒漠，駱駝上的民族經(jīng)常用金子交換凈水，建設(shè)他們的21世紀(jì)綠洲和月亮船。他們號(hào)稱擁有世界上最頂級(jí)的豪華酒店式SPA場(chǎng)景，但凡我們所能想象得出的種種奢侈夢(mèng)幻也不過(guò)如此。

財(cái)富運(yùn)行的歷史規(guī)律，就是向更具財(cái)富的地方集聚，于是產(chǎn)生了我們地球上的財(cái)富大轉(zhuǎn)移。世界上最奢侈、新貴的生活在哪里？在新興的東方和奢靡的亞細(xì)亞。而一向驕傲的歐洲大陸在干什么？近500年以來(lái)，它持續(xù)散發(fā)著思想的光芒，從文化到管理，不斷地構(gòu)建并實(shí)驗(yàn)著各個(gè)世界大都市的系統(tǒng)管理和經(jīng)濟(jì)生活。

作為一個(gè)富有使命感的SPA從業(yè)者，你知道中國(guó)的一級(jí)大城市位于世界SPA縱坐標(biāo)的哪個(gè)位置？我們本土的知名美容院品牌能稱得上國(guó)際級(jí)別的又是哪幾家？

一個(gè)行業(yè)的發(fā)展必須依托于成熟的思想管理體系才能形成高度文明。冠美傳奇聯(lián)合咨詢機(jī)構(gòu)就是這樣一個(gè)致力于中國(guó)美容院運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的專業(yè)咨詢平臺(tái)，也是國(guó)內(nèi)第一家專注于高端美容會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理咨詢的專業(yè)機(jī)構(gòu)。它以“打造中國(guó)高端美容院超級(jí)冠軍，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步”為運(yùn)作理念，愿與天下賢士精英一起，為中國(guó)SPA美容業(yè)達(dá)到世界級(jí)發(fā)展水平而努力。

冠美傳奇聯(lián)合咨詢機(jī)構(gòu)由著名業(yè)績(jī)營(yíng)銷專家、中國(guó)美容行業(yè)惟一的財(cái)務(wù)決策顧問(wèn)、惟一獲得英國(guó)CMC國(guó)際權(quán)威咨詢師資格認(rèn)證、被業(yè)界譽(yù)為“運(yùn)作力之神”的陳朝陽(yáng)老師創(chuàng)立，由廣州通慧咨詢公司、廣州優(yōu)績(jī)通策劃公司以及中國(guó)美容會(huì)所運(yùn)營(yíng)管理培訓(xùn)學(xué)院攜手鑄造，與《醫(yī)學(xué)美學(xué)美容?財(cái)智》、《中國(guó)美》、《鳳凰生活》等多家媒體形成了戰(zhàn)略合作。

冠美傳奇聯(lián)合咨詢機(jī)構(gòu)主要服務(wù)對(duì)象為中國(guó)快速發(fā)展中的高端美容會(huì)所，已服務(wù)過(guò)的客戶涵蓋北京、上海、廣州、深圳等地大型美容院上百家。在“革命、獨(dú)創(chuàng)、突圍”的創(chuàng)辦宗旨下，冠美傳奇創(chuàng)造了行業(yè)內(nèi)無(wú)數(shù)的大業(yè)績(jī)奇跡，打造了一個(gè)個(gè)富有革命性的美容院運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)體系，成為了一家富有理想并能制造行業(yè)營(yíng)銷思想糧食的傳奇性咨詢機(jī)構(gòu)。

第2篇：酒店運(yùn)營(yíng)管理體系范文

2009年是**裝飾實(shí)施企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略的第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，按照“思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新”的要求，努力拼搏，在廣大項(xiàng)目經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗(yàn)，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)管理、品牌建設(shè)等方面均取得了喜人的成績(jī)。

一、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行區(qū)域營(yíng)銷模式

根據(jù)公司2009“經(jīng)營(yíng)年”的戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍。

1、全面推行區(qū)域營(yíng)銷模式，實(shí)行區(qū)域市場(chǎng)責(zé)任營(yíng)銷

根據(jù)公司歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿⑷珖?guó)市場(chǎng)劃分為四個(gè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域，其中重點(diǎn)、成熟市場(chǎng)劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行責(zé)任經(jīng)營(yíng)，明確責(zé)任與考核指標(biāo)，按產(chǎn)值指標(biāo)每季度對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，區(qū)域經(jīng)理的績(jī)效工資、獎(jiǎng)金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動(dòng)性，提高員工責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

2、加大區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，完善分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理。

公司進(jìn)一步加大區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，09年先后在江蘇南京、無(wú)錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設(shè)立了分公司，進(jìn)一步完善公司市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，為下一步公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模再上臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，公司注重對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的支持、服務(wù)和管理，制定實(shí)施了《分支機(jī)構(gòu)管理手冊(cè)》。根據(jù)《管理手冊(cè)》，公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無(wú)錫、青島、江西等分支機(jī)構(gòu)簽定了經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)?！豆芾硎謨?cè)》的實(shí)施對(duì)構(gòu)建公司與各分支機(jī)構(gòu)之間的良性運(yùn)行機(jī)制、明確各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任、增強(qiáng)各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)效能等方面起到了巨大的推動(dòng)作用。

3、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)，

為了更好地服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，提高工程中標(biāo)率，我們制定了《客戶管理制度》，針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，從設(shè)計(jì)方案、標(biāo)書(shū)評(píng)審、投標(biāo)組織、預(yù)算報(bào)價(jià)、財(cái)務(wù)支持等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)。

2009年，公司合同總產(chǎn)值50261萬(wàn)元,其中設(shè)計(jì)合同1376萬(wàn)元，實(shí)際完成產(chǎn)值39646萬(wàn)元，較好地完成了公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，取得了良好的經(jīng)營(yíng)效益。

在公司同仁以及廣大項(xiàng)目經(jīng)理的共同努力下，2009年，公司精心打造了潮流前線地鐵商場(chǎng)、大慶沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、成都sm廣場(chǎng)等商城裝飾裝修工程；青島奧運(yùn)帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞珈山國(guó)際酒店等高標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)賓館裝修工程；中國(guó)鳳凰大廈、洛陽(yáng)高新區(qū)火炬大廈、國(guó)務(wù)院國(guó)貿(mào)委青島培訓(xùn)中心綜合樓等辦公樓精裝修工程；集智大廈、國(guó)家體育總局湛江潛水運(yùn)動(dòng)員公寓等建筑幕墻工程及中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總部大樓、北京地鐵五號(hào)線宋家莊站等公共建筑工程。

通過(guò)不懈努力，公司在高檔商城和星級(jí)酒店等裝飾裝修細(xì)分市場(chǎng)形成了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)；打開(kāi)了建筑幕墻工程市場(chǎng)，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

二、調(diào)整組織架構(gòu)，改革薪酬體系，全面推行績(jī)效考核制度

1、今年我們合理設(shè)置部門(mén)和崗位，對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責(zé)任要求，明確了每個(gè)員工的崗位職責(zé)，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)，設(shè)定考核指標(biāo)，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)，分為a、b、c級(jí)，獎(jiǎng)罰有據(jù)。

2、加強(qiáng)公司管理成本控制，實(shí)行費(fèi)用預(yù)測(cè)、控制制度，實(shí)現(xiàn)了可控費(fèi)用比預(yù)算總費(fèi)用下降5%的指標(biāo)要求。

3、加強(qiáng)項(xiàng)目管理，建立規(guī)范的項(xiàng)目管理體系

通過(guò)總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，編制了《工程項(xiàng)目管理手冊(cè)》，實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任經(jīng)營(yíng)，明確了項(xiàng)目部是成本中心的定位?！俄?xiàng)目管理手冊(cè)》的實(shí)施，規(guī)范、制度化項(xiàng)目管理工作流程；清晰崗位職責(zé)；量化、細(xì)化考核指標(biāo)；明確項(xiàng)目管理成本任務(wù)，人性化、合理化項(xiàng)目考核激勵(lì)機(jī)制。

三、企劃工作取得重大突破，全面提升公司品牌影響力四、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

第3篇：酒店運(yùn)營(yíng)管理體系范文

劉德良：新元文智創(chuàng)辦人、首席戰(zhàn)略咨詢專家、清華大學(xué)新經(jīng)濟(jì)與新產(chǎn)業(yè)特約研究員、文化部中央文化管理干部學(xué)院特邀講師。曾在上市公司、投資界和創(chuàng)業(yè)型企業(yè)擔(dān)任高管，2009年創(chuàng)辦新元文智集團(tuán)和新元文化產(chǎn)業(yè)俱樂(lè)部。近年來(lái)一直從事文化產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略和商業(yè)模式研究，并提供投融資咨詢服務(wù)，目前擔(dān)任10余家文化企業(yè)戰(zhàn)略咨詢與資本運(yùn)營(yíng)顧問(wèn)。

文化產(chǎn)業(yè)正處于大變革時(shí)代

目前，文化產(chǎn)業(yè)處于一個(gè)大變革時(shí)代，新媒體、新介質(zhì)、新形態(tài)、新平臺(tái)正推動(dòng)整個(gè)文化產(chǎn)業(yè)，進(jìn)行一場(chǎng)翻天覆地、脫胎換骨的變革。

出版產(chǎn)業(yè)：紙質(zhì)媒體的出版逐漸下降，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)這種數(shù)字內(nèi)容出版的形式快速上升，來(lái)自于包括蘋(píng)果、聲納文學(xué)、扎客等一些數(shù)字出版公司快速崛起。

傳媒領(lǐng)域：以報(bào)紙、雜志為核心的傳統(tǒng)媒體的影響力和經(jīng)營(yíng)收入都在下降，包括微博、微信等新型的網(wǎng)絡(luò)傳播形式的快速普及成為潮流。

電視產(chǎn)業(yè)：受到智能電視和互聯(lián)網(wǎng)電視快速出擊，OTT電視技術(shù)正在應(yīng)用當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)視頻影響力提升。2013年度，被認(rèn)為移動(dòng)視頻的元年，移動(dòng)視頻這一天早晚會(huì)到來(lái)，傳統(tǒng)電視的廣告銷售收入和收視率在逐漸下降。

電影工業(yè)：3D電影成為主流，特效制作的技術(shù)含量不斷提高，海外片沖擊力大，院線超速發(fā)展。

文化旅游產(chǎn)業(yè)：大型項(xiàng)目投資快速增加，動(dòng)輒是幾十億，萬(wàn)達(dá)在北京的一個(gè)綜合文化旅游娛樂(lè)項(xiàng)目投資規(guī)模高達(dá)260億元。

演藝產(chǎn)業(yè)：個(gè)別企業(yè)在連鎖經(jīng)營(yíng)的模式上取得了成功，品牌性的商業(yè)演出不斷涌現(xiàn)，高科技運(yùn)用也在增強(qiáng)。

競(jìng)爭(zhēng)變化：隨著產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展變化，有些企業(yè)走在潮流之前，有些企業(yè)則逐漸被淘汰?，F(xiàn)在蘋(píng)果、三星、谷歌、亞馬遜這些巨頭，已經(jīng)在整個(gè)全球的文化娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，占據(jù)了一個(gè)非常高的高度。文化產(chǎn)業(yè)從內(nèi)容到渠道，到平臺(tái)建設(shè)，到大的生態(tài)鏈，其競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，競(jìng)爭(zhēng)的要素、核心已經(jīng)從單一的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)變到集中化產(chǎn)品生產(chǎn)體系，再到跨領(lǐng)域綜合多元化經(jīng)營(yíng)，以及大產(chǎn)業(yè)鏈的生產(chǎn)生態(tài)體系的競(jìng)爭(zhēng)核心。

未來(lái)數(shù)字娛樂(lè)傳媒的核心特點(diǎn)：第一是科技平臺(tái)的集成化；第二是APP化，就是應(yīng)用；第三是跨平臺(tái)，未來(lái)應(yīng)該P(yáng)C、電視、手機(jī)、iPad形成一個(gè)大的平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，每個(gè)人可以在你的平臺(tái)上，可以隨意收藏喜歡的東西，隨意在不同的平臺(tái)上看喜歡的影片、聽(tīng)音樂(lè)。

數(shù)字化流程管理：在生產(chǎn)體系和傳播體系起到核心作用的是數(shù)字化的流程管理。文化產(chǎn)業(yè)企業(yè)對(duì)企業(yè)內(nèi)部信息化管理還是一個(gè)空白點(diǎn)，我們的企業(yè)大多數(shù)采用傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式和傳播模式來(lái)完成內(nèi)容的生產(chǎn)和傳播，但美國(guó)迪斯尼、新聞集團(tuán)等跨國(guó)文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，從內(nèi)部生產(chǎn)到傳播到營(yíng)銷的數(shù)字化流程已經(jīng)完全建立起來(lái)，所以未來(lái)文化產(chǎn)業(yè)要貼近人們消費(fèi)需求的四屏進(jìn)行合一，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)無(wú)縫銜接，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化流程管理手段，來(lái)提高企業(yè)的生產(chǎn)和營(yíng)銷效率，滿足消費(fèi)者需求，從而獲得大量的客戶，同時(shí)也能夠通過(guò)數(shù)字化管理，在生產(chǎn)體系當(dāng)中帶來(lái)創(chuàng)新。

文化企業(yè)商業(yè)模式的困惑與敗因

類型

文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式可以被分為內(nèi)容創(chuàng)作型、渠道銷售型、現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)體驗(yàn)型、活動(dòng)主辦型、產(chǎn)品生產(chǎn)銷售型、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)型、廣告公關(guān)展示服務(wù)型、媒體經(jīng)營(yíng)型、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)型和教育培訓(xùn)型。

內(nèi)容創(chuàng)作型：大多數(shù)影視公司、演出公司

渠道銷售型：媒體銷售公司、電影院線、劇院、網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)公司、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)體驗(yàn)型：主題公園、KTV娛樂(lè)中心、電玩城、體育場(chǎng)館

活動(dòng)主辦型：演唱會(huì)、體育賽事、選秀節(jié)目

產(chǎn)品生產(chǎn)銷售型：奧飛動(dòng)漫、消費(fèi)品企業(yè)及大多數(shù)娛樂(lè)設(shè)備企業(yè)

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)型：藝人經(jīng)紀(jì)、票務(wù)、版權(quán)等

廣告公關(guān)展示服務(wù)型：大多數(shù)廣告公司、公關(guān)公司、技術(shù)制作服務(wù)公司等

媒體經(jīng)營(yíng)型：大多數(shù)電視臺(tái)、報(bào)紙、雜志、戶外媒體

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)型：大多數(shù)網(wǎng)游平臺(tái)網(wǎng)站、蘋(píng)果APPSTORE、亞馬遜

教育培訓(xùn)型：培訓(xùn)公司

困惑

文化企業(yè)在發(fā)展中面臨不少困惑。第一是文化產(chǎn)業(yè)每年以很大幅度增長(zhǎng)，但企業(yè)規(guī)模卻難以同步擴(kuò)大；第二是如何整合分散的外部資源；第三是如何抓住真實(shí)的消費(fèi)需求；第四是有的公司做很多事情，但是沒(méi)有一個(gè)事情是能夠做核心競(jìng)爭(zhēng)力的；第五是文化產(chǎn)業(yè)好像很大，其實(shí)不然，比如，動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)號(hào)稱是600多個(gè)億，但是實(shí)際上動(dòng)漫企業(yè)的總收入估計(jì)不到50個(gè)億；第六是自己認(rèn)為自己的產(chǎn)品很好，但消費(fèi)者并不買單，政府支持，市場(chǎng)不認(rèn)帳；第七是與投資機(jī)構(gòu)在溝通的時(shí)候，很難向投資機(jī)構(gòu)說(shuō)清楚自己的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式，結(jié)果企業(yè)往往抱怨投資機(jī)構(gòu)不理解自己的商業(yè)模式。

困境

文化企業(yè)商業(yè)模式的困境有八點(diǎn)：第一是創(chuàng)意的不確定性，第二是資源有依附性，第三是文化項(xiàng)目的創(chuàng)作很多是長(zhǎng)期的但收益卻是短期的，第四是外部資源不穩(wěn)定，第五是政策的變動(dòng)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的影響，第六是新技術(shù)帶來(lái)的破壞性，第七是消費(fèi)需求的波動(dòng)，第八是消費(fèi)者的偏好把握難度較大。

失敗

正是由于上述原因，文化產(chǎn)業(yè)界發(fā)生了很多失敗案例。在商業(yè)模式上失敗的原因，大致可以歸納為如下的十點(diǎn)：

一、技術(shù)癡迷導(dǎo)致忽視市場(chǎng)真正需求：某某地鐵隧道廣告公司

二、需求不真實(shí)、議價(jià)能力過(guò)低且投入產(chǎn)出嚴(yán)重失衡：某某酒店雜志媒體經(jīng)營(yíng)企業(yè)、某某戶外廣告公司

三、產(chǎn)品過(guò)于簡(jiǎn)單且快速被模仿并被超越：某某網(wǎng)絡(luò)社區(qū)游戲公司、某某博客網(wǎng)站

四、虛無(wú)夸大的模式而缺少核心競(jìng)爭(zhēng)力：某某網(wǎng)絡(luò)課程銷售平臺(tái)

五、產(chǎn)業(yè)鏈和市場(chǎng)不支撐：某某體育賽事網(wǎng)絡(luò)視頻經(jīng)營(yíng)公司、某某3G影視制作公司

六、需要大量資金投入但產(chǎn)出不確定性太大：某某互聯(lián)網(wǎng)公司

七、多種業(yè)務(wù)的拼湊而缺少業(yè)務(wù)整體的把控能力：某某資源整合型媒體經(jīng)營(yíng)公司

八、對(duì)某幾個(gè)客戶依賴過(guò)強(qiáng)：某某互聯(lián)網(wǎng)視頻節(jié)目制作公司 九、運(yùn)營(yíng)體系過(guò)于復(fù)雜導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)?；杖耄耗衬畴娮由虅?wù)公司

十、嚴(yán)重依賴政策資源或非市場(chǎng)化渠道：某某電視節(jié)目及影視制作公司

文化企業(yè)一定要真正理解并精準(zhǔn)把握市場(chǎng)需求，運(yùn)用多種綜合手段，在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面能夠適應(yīng)市場(chǎng)需求，同時(shí)產(chǎn)品一定要有門(mén)檻，如果輕易被別人模仿超越，你的核心競(jìng)爭(zhēng)力就體現(xiàn)不出來(lái)。一定要基于產(chǎn)業(yè)鏈、行業(yè)發(fā)展規(guī)律和前瞻性的分析判斷，作出有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、有的放矢的發(fā)展戰(zhàn)略。有的商業(yè)模式需要大量的資金，但產(chǎn)出不確定。早期的互聯(lián)網(wǎng)公司快速燒錢(qián)就產(chǎn)生了很多問(wèn)題。很多公司認(rèn)為把多種業(yè)務(wù)拼湊起來(lái)就能上市，但這種成功案例都是曇花一現(xiàn)，最后被證明是失敗的。還有公司對(duì)于一些客戶依賴性非常強(qiáng)，比如說(shuō)廣告公司容易產(chǎn)生這種情況，還有運(yùn)營(yíng)體系過(guò)于復(fù)雜，以及嚴(yán)重依賴政策資源，或者一些渠道，這些都是文化企業(yè)在商業(yè)當(dāng)中可能會(huì)產(chǎn)生失敗的原因。

商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑和方向

八個(gè)共同特征

優(yōu)秀的文化企業(yè)商業(yè)模式有著幾個(gè)共同的特征：第一，市場(chǎng)需求確定；第二，內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理體系系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)效率高；第三，可塑造比較高的競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻；第四，收入驅(qū)動(dòng)性強(qiáng)；第五，客戶價(jià)值最大化，以消費(fèi)者和客戶的價(jià)值為核心；第六，上下游企業(yè)附著力強(qiáng)，在產(chǎn)業(yè)鏈中站在相對(duì)龍頭地位，能夠把上下游的企業(yè)形成一個(gè)鏈條，使這些企業(yè)形成利益共同體，企業(yè)生命力很強(qiáng)；第七，企業(yè)價(jià)值最大化，核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯；第八，復(fù)制難度大、復(fù)制成本高。

文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式由六個(gè)模型組成，分別為資源組織模型、產(chǎn)品服務(wù)模型、運(yùn)營(yíng)管理模型、營(yíng)銷模型、收入產(chǎn)生與收入結(jié)構(gòu)模型以及財(cái)務(wù)模型，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)模式解剖圖，用于做商業(yè)模式咨詢的時(shí)候，給企業(yè)咨詢分析的時(shí)候用。

文化企業(yè)商業(yè)模式的產(chǎn)生來(lái)自于內(nèi)部因素和外部因素，內(nèi)部因素就是企業(yè)家創(chuàng)始人的精神追求和價(jià)值觀念，創(chuàng)始人和高管的結(jié)構(gòu)與能力匹配。企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的模式，尤其是高層在整個(gè)經(jīng)營(yíng)決策到產(chǎn)品生產(chǎn)，到產(chǎn)品營(yíng)銷是怎么一個(gè)模式，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的資金規(guī)模、技術(shù)水平、以及創(chuàng)始人和高管的核心創(chuàng)立資源和核心能力。外部因素受到行業(yè)的行政管制、體制和政策、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)格局和市場(chǎng)資源的分布狀況、行業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制和共用狀況、產(chǎn)品生產(chǎn)機(jī)制和行業(yè)營(yíng)銷性構(gòu)成及格局、外部資金的投入規(guī)模與偏好因素相關(guān)。 九個(gè)核心要點(diǎn)

文化企業(yè)商業(yè)模式成功的核心要點(diǎn)可以分為八種，接下來(lái)做一個(gè)較為輪廓式的說(shuō)明分析。

第一，市場(chǎng)資源有效整合與內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。市場(chǎng)中有很多分散性的資源，通過(guò)有效整合，形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理體系。比如華誼兄弟、光線傳媒、華策影視等企業(yè)，它們把市場(chǎng)化分散的資源，比如導(dǎo)演、編劇、演員、作家等等，通過(guò)內(nèi)部形成一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化體系，能夠形成一個(gè)穩(wěn)定的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)體系，確保每年度穩(wěn)定作品的產(chǎn)值產(chǎn)量，保證了作品生產(chǎn)的質(zhì)量。

第二，品牌產(chǎn)品打造與強(qiáng)力營(yíng)銷體系。比如亞洲聯(lián)創(chuàng)做的文化音樂(lè)劇《貓》，以及深圳華強(qiáng)科技集團(tuán)開(kāi)發(fā)的主題樂(lè)園“方特歡樂(lè)世界”，他們通過(guò)優(yōu)質(zhì)高端的產(chǎn)品，創(chuàng)造一個(gè)強(qiáng)力的營(yíng)銷體系，最終塑造出一個(gè)強(qiáng)大的品牌，吸引消費(fèi)者持續(xù)的消費(fèi)。

第三，散落資源網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與新型業(yè)務(wù)模式。分散的廣告媒體資源通過(guò)以技術(shù)為基礎(chǔ)，內(nèi)部的流程為核心，形成了一個(gè)高價(jià)值的廣告網(wǎng)絡(luò)。比如像分眾傳媒、快客電視傳媒等。

第四，貼近市場(chǎng)需求的連鎖化經(jīng)營(yíng)體系。比如杭州金海岸、山水盛典，把貼近社會(huì)需求的連鎖化經(jīng)營(yíng)體系打造出來(lái)，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)造體系、產(chǎn)品體系和連鎖的運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)管理體系的完美結(jié)合。杭州金海岸在全國(guó)二十多個(gè)劇院、二十多個(gè)劇團(tuán)，山水盛典在全國(guó)有十幾場(chǎng)大型的實(shí)體演出。

第五是上下游產(chǎn)業(yè)貫通和綜合收入模式。像華誼兄弟、盛大文學(xué)，盛大游戲、完美世界等等，他們?cè)谡麄€(gè)產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中進(jìn)行貫通，從而能夠使版權(quán)和創(chuàng)意的價(jià)值最大化。創(chuàng)意是稀缺的，如果一個(gè)良好的創(chuàng)意沒(méi)有辦法產(chǎn)生系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)生足夠大的價(jià)值，那么這個(gè)創(chuàng)意的成本是很高的，而且是很可惜的。

第六是跨界產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和綜合運(yùn)營(yíng)的管理體系。比如淘米網(wǎng)、明日陽(yáng)光，明日陽(yáng)光把籃球培訓(xùn)、英語(yǔ)口語(yǔ)培訓(xùn)和舞臺(tái)表演完美結(jié)合在一起，把美式籃球培訓(xùn)原汁原味地移到了中國(guó)，受到孩子和家長(zhǎng)一致歡迎。

第七是市場(chǎng)渠道建設(shè)和多元化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)模式。像萬(wàn)達(dá)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，走的是一條市場(chǎng)渠道的建設(shè)和多元化經(jīng)營(yíng)模式之路，從電影院線到演出劇院，再到文化地產(chǎn)，對(duì)接電影制片、演出劇目和主題公園。

第八是技術(shù)為先，打造新興內(nèi)容發(fā)行傳播平臺(tái)。一些企業(yè)通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了傳播平臺(tái)、內(nèi)容發(fā)行平臺(tái)的打造，像視訊中國(guó)、華視傳媒、優(yōu)酷土豆、百靈時(shí)代傳媒等等，把技術(shù)變成一種工具，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)字內(nèi)容的轉(zhuǎn)播，帶來(lái)蘋(píng)果iPod、手機(jī)等為人們提供現(xiàn)代化便捷貼身的娛樂(lè)工具，像唱吧、歡聚時(shí)代，都是技術(shù)到工具到用戶到平臺(tái)的例子。

第九是技術(shù)工具化的數(shù)字廣告或媒體傳播平臺(tái)?；ヂ?lián)網(wǎng)廣告公司和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)廣告公司通過(guò)技術(shù)變成一種工具，然后工具提升媒體管理平臺(tái)，為客戶提供綜合的服務(wù)，管理客戶在數(shù)字媒體上的廣告投放，提供最佳的數(shù)字媒體推廣的解決方案。

分析完成功商業(yè)模式之后，可以發(fā)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式有幾個(gè)核心點(diǎn)，第一是資源整合，第二是內(nèi)部管理系統(tǒng)的打造，第三是技術(shù)的工具化和技術(shù)的平臺(tái)化，第四是產(chǎn)業(yè)鏈綜合經(jīng)營(yíng)，第五是上下游產(chǎn)業(yè)貫通，第六是好的創(chuàng)意如何產(chǎn)生最高價(jià)值，一定在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中能夠貫通，產(chǎn)生多元化作品，形成不同產(chǎn)品的形態(tài)，面對(duì)大多數(shù)消費(fèi)者多層次立體化的營(yíng)銷，才有可能產(chǎn)生最高價(jià)值。

四個(gè)思考方向

新元文智經(jīng)過(guò)大量研究，也為文化企業(yè)提供了商業(yè)模式創(chuàng)新的四個(gè)思考方向：

第一就是認(rèn)真思考產(chǎn)業(yè)鏈的結(jié)構(gòu)。文化產(chǎn)業(yè)目前發(fā)生快速變革，凡是對(duì)未來(lái)的產(chǎn)業(yè)鏈有清晰的認(rèn)識(shí)，并能夠敢于打破現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的企業(yè)，一定能夠成為優(yōu)秀的的企業(yè)。敢于突破現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)制約的企業(yè)一定有大前途，所以，產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值和結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，是文化產(chǎn)業(yè)大變革時(shí)代一個(gè)重要的課題。

第二是價(jià)值模型的顛覆替代。價(jià)值模型是指以消費(fèi)者的視角去思考問(wèn)題，比方說(shuō)奇虎360，從收費(fèi)的殺毒軟件到免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)殺毒，轉(zhuǎn)變到一種依靠在先的廣告收入，這就是價(jià)值模型顛覆。

第三是用戶和工具模式的替代。改變用戶和工具模式的替代。改變用戶的消費(fèi)習(xí)慣，用新的工具、新的模式去為客戶服務(wù)。

第4篇：酒店運(yùn)營(yíng)管理體系范文

稀缺！中航名人酒店逆市飄紅

在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境下，通貨膨脹成了人們投資的克星。據(jù)權(quán)威專家分析， 5%的通貨膨脹率會(huì)導(dǎo)致人們手中的鈔票購(gòu)買力，在不到15年內(nèi)少掉一半。通貨膨脹率如果是7%，15年內(nèi)則會(huì)降到目前的1/4。一般投資者在如此“險(xiǎn)惡”的現(xiàn)實(shí)面前束手無(wú)策，銀行儲(chǔ)蓄和債券投資回報(bào)率太低，黃金不適合大宗購(gòu)買，炒股票和期貨又需要專業(yè)的操作技巧，于是很多人將目光投向了不動(dòng)產(chǎn)。但調(diào)控政策的一再出臺(tái)，卻讓傳統(tǒng)地產(chǎn)項(xiàng)目普遍遇冷，這時(shí)候就需要一種全新的產(chǎn)品強(qiáng)勢(shì)入市，中航名人公寓，可以說(shuō)便是這樣一種“救市”產(chǎn)品。從7、8兩個(gè)月合計(jì)1.5億元的銷售業(yè)績(jī)來(lái)看，中航名人酒店似乎沒(méi)有受到市場(chǎng)限購(gòu)政策的影響，在冷清的環(huán)境之下逆市飄紅。

據(jù)了解，中航名人酒店是目前成都唯一一個(gè)在售五星級(jí)酒店，高品質(zhì)將它與成都一般的酒店式公寓區(qū)分開(kāi)來(lái)。1至8樓為酒店綜合配套，包括了中西餐、桑拿、健身會(huì)所等；9至28樓涵蓋了豪華套房、行政套房、總統(tǒng)套房在內(nèi)的所有五星級(jí)酒店配套房間；29樓囊括了9個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議室。無(wú)論從定位還是品牌來(lái)說(shuō)，它都是成都市投資型酒店里面最高端的，從而形成了產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力——稀缺性！

連鎖！優(yōu)質(zhì)管理集團(tuán)與投資者“一見(jiàn)鐘情”

一家酒店的好壞取決于管理團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣，中航名人酒店的優(yōu)勢(shì)則在于城市名人集團(tuán)的連鎖管理。城市名人集團(tuán)是全國(guó)知名的酒店運(yùn)營(yíng)商，是致力于國(guó)內(nèi)五星級(jí)酒店投資、管理及連鎖發(fā)展的旅業(yè)集團(tuán)。目前在全國(guó)進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)，擁有上海名人、成都名人、長(zhǎng)春名人酒店等20余家星級(jí)酒店。另有已簽約、建設(shè)中、計(jì)劃兩三年內(nèi)開(kāi)業(yè)的酒店近百家，實(shí)力雄厚，有著豐富的酒店運(yùn)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)。而中航名人酒店從前期規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)開(kāi)始就由城市名人酒店介入，硬軟件設(shè)施服務(wù)都將達(dá)到超五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，最終成為國(guó)際城南具有代表性的五星級(jí)酒店之一。

“這個(gè)項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)的企業(yè)保障和國(guó)際城南優(yōu)勢(shì)地段的雙重保障，以及項(xiàng)目的背景、模式讓我感到驚喜?！睆埾壬嬖V《投資客》記者，他正是看中了這種專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和管理體系，才決定下單購(gòu)買。有客戶到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)剛剛十幾分鐘便下單，花40萬(wàn)元在中航名人酒店購(gòu)買了一套商鋪。

高回報(bào)！四重體系保障投資

中航名人酒店有著非常不錯(cuò)的投資回報(bào)率。投資者在購(gòu)買產(chǎn)權(quán)后，管理公司將把每位投資者的酒店物業(yè)或商鋪?zhàn)赓U下來(lái)，再統(tǒng)一委托城市名人酒店集團(tuán)整體經(jīng)營(yíng)。據(jù)項(xiàng)目的銷售人員介紹，目前推出的約40平米左右的標(biāo)間，總價(jià)約為65萬(wàn)，核算其單價(jià)為16250元/㎡。每年按照房?jī)r(jià)的7%～8%給予投資者房租，租賃期限為15年，每五年租金增加0.5%，15年平均下來(lái)年租金達(dá)到房?jī)r(jià)的7.5%。為保障投資者的資金利益，從購(gòu)買后的次月開(kāi)始，投資者就將享受購(gòu)房補(bǔ)貼1000元～2000元/月不等，到2014年的1月即享受正常的月租回報(bào)，每月租金可達(dá)到4500元。

“控制風(fēng)險(xiǎn)，地段好，總價(jià)低，才是我決定下手的原因。”針對(duì)目前市場(chǎng)上有關(guān)于“投資回報(bào)率不能保障”的聲音，投資者吳先生表示在中航名人酒店他完全沒(méi)有這樣的顧慮。因?yàn)橛兴拇蟠胧﹣?lái)保障投資人的收益。首先，聘請(qǐng)全國(guó)知名酒店?duì)I運(yùn)商中國(guó)城市名人酒店集團(tuán)管理；其次，物管方對(duì)物業(yè)進(jìn)行無(wú)條件回購(gòu)；第三，15年期滿后無(wú)憂續(xù)租；最后，全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)。

只有保證了自身的盈利，

才有能力回報(bào)投資者！

——專訪中航名人酒店副總經(jīng)理潘敏

盡管中航名人酒店已經(jīng)取得了較大成功，但在調(diào)控如此嚴(yán)厲的市場(chǎng)背景下，投資者仍然存在很多疑問(wèn)。比如中航名人酒店的核心價(jià)值是什么？中航憑什么保障投資者的收益？帶著這些問(wèn)題，《投資客》記者采訪中航名人酒店副總經(jīng)理潘敏，來(lái)讓這位房產(chǎn)界的鏗鏘玫瑰為我們解答一切。

《投資客》：中航名人酒店能夠逆市飄紅，項(xiàng)目本身一定有很多優(yōu)勢(shì)，您認(rèn)為最主要的優(yōu)勢(shì)是什么？

潘敏：項(xiàng)目的地段價(jià)值很高，從大范圍來(lái)講，位于高新區(qū)國(guó)際城南金融總部商務(wù)區(qū)，緊鄰政務(wù)中心，是成都市政府重點(diǎn)打造的天府新區(qū)核心商務(wù)區(qū)。從小的范圍來(lái)講，緊鄰地鐵1號(hào)線孵化園站和金融城站，而且未來(lái)項(xiàng)目周邊的商業(yè)街區(qū)將會(huì)形成“城南春熙路”的概念，周邊的項(xiàng)目包括奧克斯廣場(chǎng)、中航國(guó)際交流中心、創(chuàng)新時(shí)代廣場(chǎng)等都將是這個(gè)區(qū)域的商業(yè)支撐。國(guó)際城南這一片區(qū)，它的商業(yè)氛圍和寫(xiě)字樓的氛圍是非常濃厚的，而且中航名人酒店的商業(yè)直接由城市名人酒店運(yùn)營(yíng)管理，目前城市名人酒店在人民南路已經(jīng)運(yùn)作成功的商業(yè)、餐飲等今后都能夠夠直接轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)，所以項(xiàng)目的商鋪不存在依靠業(yè)主獨(dú)立招租的狀況，未來(lái)的一切配套都會(huì)隨著城市發(fā)展一氣呵成。而且項(xiàng)目周邊的居住人群也非常高端，有城南一號(hào)、御峰等高端項(xiàng)目的輔佐，已經(jīng)形成了城南的高端居住區(qū)。所有的這一切，都堅(jiān)定了投資者的信心！

《投資客》：目前成都市面上有很多酒店式公寓產(chǎn)品，中航名人酒店與其區(qū)別在哪里？

第5篇：酒店運(yùn)營(yíng)管理體系范文

是裝飾公司三年發(fā)展戰(zhàn)略的第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，按照“思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新”的要求，努力拼搏，在廣大項(xiàng)目經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗(yàn)，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)管理、品牌建設(shè)等方面均取得了喜人的成績(jī)。

一、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

公司建立健全薪酬和績(jī)效考核體系，編制完善《員工手冊(cè)》，初步形成激勵(lì)機(jī)制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機(jī)制。公司共吸引各類人才近30名，初步實(shí)現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)凝聚力

良好的企業(yè)文化才是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的真正動(dòng)力，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊《空間》的改版，文化宣傳欄的及時(shí)更新，拓展游，攝影、詩(shī)歌、征文、羽毛球比賽等一系列活動(dòng)，宣傳、推廣了企業(yè)文化建設(shè)，增加了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提升了企業(yè)凝聚力。

三、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行區(qū)域營(yíng)銷模式

根據(jù)公司“經(jīng)營(yíng)年”的戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍。

1、全面推行區(qū)域營(yíng)銷模式，實(shí)行區(qū)域市場(chǎng)責(zé)任營(yíng)銷。

根據(jù)公司歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿⑷珖?guó)市場(chǎng)劃分為四個(gè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域，其中重點(diǎn)、成熟市場(chǎng)劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行責(zé)任經(jīng)營(yíng)，明確責(zé)任與考核指標(biāo)，按產(chǎn)值指標(biāo)每季度對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，區(qū)域經(jīng)理的績(jī)效工資、獎(jiǎng)金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動(dòng)性，提高員工責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。

2、加大區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，完善分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理。

公司進(jìn)一步加大區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，先后在江蘇南京、無(wú)錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設(shè)立了分公司，進(jìn)一步完善公司市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，為下一步公司經(jīng)營(yíng)規(guī)模再上臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，公司注重對(duì)各分支機(jī)構(gòu)的支持、服務(wù)和管理，制定實(shí)施了《分支機(jī)構(gòu)管理手冊(cè)》。根據(jù)《管理手冊(cè)》，公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無(wú)錫、青島、江西等分支機(jī)構(gòu)簽定了經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)?！豆芾硎謨?cè)》的實(shí)施對(duì)構(gòu)建公司與各分支機(jī)構(gòu)之間的良性運(yùn)行機(jī)制、明確各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任、增強(qiáng)各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)效能等方面起到了巨大的推動(dòng)作用。

3、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識(shí)。

為了更好地服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理，提高工程中標(biāo)率，我們制定了《客戶管理制度》，針對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，從設(shè)計(jì)方案、標(biāo)書(shū)評(píng)審、投標(biāo)組織、預(yù)算報(bào)價(jià)、財(cái)務(wù)支持等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)。

公司合同總產(chǎn)值50261萬(wàn)元,其中設(shè)計(jì)合同1376萬(wàn)元，實(shí)際完成產(chǎn)值39646萬(wàn)元，較好地完成了公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，取得了良好的經(jīng)營(yíng)效益。在公司同仁以及廣大項(xiàng)目經(jīng)理的共同努力下，，公司精心打造了潮流前線地鐵商場(chǎng)、大慶沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)、成都sm廣場(chǎng)等商城裝飾裝修工程；青島奧運(yùn)帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞珈山國(guó)際酒店等高標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)賓館裝修工程；中國(guó)鳳凰大廈、洛陽(yáng)高新區(qū)火炬大廈、國(guó)務(wù)院國(guó)貿(mào)委青島培訓(xùn)中心綜合樓等辦公樓精裝修工程；集智大廈、國(guó)家體育總局湛江潛水運(yùn)動(dòng)員公寓等建筑幕墻工程及中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行總部大樓、北京地鐵五號(hào)線宋家莊站等公共建筑工程。

通過(guò)不懈努力，公司在高檔商城和星級(jí)酒店等裝飾裝修細(xì)分市場(chǎng)形成了一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)；打開(kāi)了建筑幕墻工程市場(chǎng)，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

四、調(diào)整組織架構(gòu)，改革薪酬體系，全面推行績(jī)效考核制度

1、今年我們合理設(shè)置部門(mén)和崗位，對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行清晰的崗位描述和責(zé)任要求，明確了每個(gè)員工的崗位職責(zé)，并簽訂了崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)，設(shè)定考核指標(biāo)，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行考評(píng)，分為a、b、c級(jí)，獎(jiǎng)罰有據(jù)。

2、加強(qiáng)公司管理成本控制，實(shí)行費(fèi)用預(yù)測(cè)、控制制度，實(shí)現(xiàn)了可控費(fèi)用比預(yù)算總費(fèi)用下降5%的指標(biāo)要求。

3、加強(qiáng)項(xiàng)目管理，建立規(guī)范的項(xiàng)目管理體系

通過(guò)總結(jié)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，編制了《工程項(xiàng)目管理手冊(cè)》，實(shí)行項(xiàng)目責(zé)任經(jīng)營(yíng)，明確了項(xiàng)目部是成本中心的定位。《項(xiàng)目管理手冊(cè)》的實(shí)施，規(guī)范、制度化項(xiàng)目管理工作流程；清晰崗位職責(zé)；量化、細(xì)化考核指標(biāo)；明確項(xiàng)目管理成本任務(wù)，人性化、合理化項(xiàng)目考核激勵(lì)機(jī)制。

五、企劃工作取得重大突破，全面提升公司品牌影響力

第6篇：酒店運(yùn)營(yíng)管理體系范文

成立專業(yè)站務(wù)公司的目的并非只是為了對(duì)客運(yùn)站歸屬管理的簡(jiǎn)單調(diào)整，而是從提高效率、創(chuàng)造公平的經(jīng)營(yíng)環(huán)境等方面進(jìn)行全方位考慮。因此，如何超越傳統(tǒng)的客運(yùn)站場(chǎng)模式，在更高層面實(shí)現(xiàn)班線、設(shè)施、人員等資源的優(yōu)化，就成為站務(wù)公司建立管理機(jī)制的關(guān)鍵。從各地站務(wù)公司的管理實(shí)踐來(lái)看，通行的作法是，對(duì)站務(wù)中心和各客運(yùn)站之間重新分工，強(qiáng)化站務(wù)公司作為客運(yùn)經(jīng)營(yíng)主體的地位。由站務(wù)公司對(duì)原來(lái)獨(dú)立運(yùn)行的客運(yùn)進(jìn)行歸并、整合，凡內(nèi)容相近的業(yè)務(wù)盡量合并，如將原來(lái)分散于各車站的調(diào)度、營(yíng)銷、后勤保障等工作集中起來(lái)，由專門(mén)機(jī)構(gòu)實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一后勤保障，以此降低客運(yùn)服務(wù)的總成本。從表面上看，站務(wù)公司是由同一區(qū)域幾個(gè)相近的客運(yùn)站合并組建而成的。從實(shí)際運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，站務(wù)公司絕非各客運(yùn)站之間的簡(jiǎn)單相加。除了業(yè)務(wù)職能的整合之外，更重要的是對(duì)原有的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行整合。最顯著的表現(xiàn)是，原客運(yùn)站自成體系、獨(dú)立運(yùn)行的格局被徹底打破，改變了原來(lái)各車站規(guī)模小、管理機(jī)構(gòu)偏多、人員配置“小而全”的狀況。除候車、檢票、報(bào)班、發(fā)車等非得在特定車站完成的業(yè)務(wù)之外，車站服務(wù)中凡具備合并整合條件的業(yè)務(wù)（如調(diào)度、售票、后勤等）則盡量合并，由站務(wù)公司成立新的業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一處置，實(shí)行規(guī)?；\(yùn)營(yíng)和集約化管理。這樣，站務(wù)公司的定位除了作為交運(yùn)集團(tuán)內(nèi)部的一個(gè)管理層級(jí)之外，同時(shí)也成為具有經(jīng)營(yíng)權(quán)和決策權(quán)的實(shí)體，被賦予特定經(jīng)營(yíng)職能；而各客運(yùn)站則成為站務(wù)公司業(yè)務(wù)體系中的執(zhí)行單元。由于客運(yùn)站只負(fù)責(zé)具體的客運(yùn)業(yè)務(wù)，并不需要太多的管理層次，原來(lái)的一些機(jī)構(gòu)和科室因此而可被縮減甚至裁撤?？瓦\(yùn)站的定位也因此發(fā)生了根本改變，即從原來(lái)集決策、經(jīng)營(yíng)和執(zhí)行職能于一體轉(zhuǎn)向僅以執(zhí)行職能為主?？瓦\(yùn)站工作的重點(diǎn)變?yōu)楦倪M(jìn)服務(wù)和降低成本。前者通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)，后者則依賴于客運(yùn)站內(nèi)部挖掘潛力，實(shí)施精細(xì)化管理。

二、站務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)管理

作為總攬交運(yùn)集團(tuán)客運(yùn)站業(yè)務(wù)的專業(yè)公司，站務(wù)公司的運(yùn)營(yíng)管理模式與傳統(tǒng)的獨(dú)立運(yùn)行的客運(yùn)站有根本區(qū)別。一方面，站務(wù)公司必須統(tǒng)一下屬各車站服務(wù)的風(fēng)格，確保各車站服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象的一致性；另一方面，要發(fā)揮站務(wù)公司經(jīng)營(yíng)的規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)，實(shí)施集約化管理，以提高經(jīng)營(yíng)效率。目前，我國(guó)汽車客運(yùn)站的標(biāo)準(zhǔn)體系尚未完全建立，客運(yùn)站的服務(wù)管理的主要依據(jù)是各省市主管部門(mén)的客運(yùn)站場(chǎng)評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)文件。各站務(wù)公司對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作重視程度不同，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化文件水平參差不齊，體系完整規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化文件更是少見(jiàn)。整個(gè)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平低下，應(yīng)與眾多客運(yùn)站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)較薄弱有關(guān)。截止目前，整個(gè)公路客運(yùn)行業(yè)尚未建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。但有一些企業(yè)已開(kāi)始注意到建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的必要性，并有一些企業(yè)著手自主建立企業(yè)層面的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。如重慶交運(yùn)集團(tuán)站務(wù)中心在國(guó)內(nèi)首次建立了汽車客運(yùn)站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，其內(nèi)容包括客運(yùn)站的服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)化體系對(duì)于客運(yùn)站服務(wù)流程進(jìn)行了梳理和優(yōu)化，并基于服務(wù)藍(lán)圖建立較為完備的客運(yùn)站作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。由于客運(yùn)站實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)化運(yùn)作，決定了客運(yùn)企業(yè)在提升服務(wù)的同時(shí)，必須同時(shí)做好成本控制工作。因此，各地站務(wù)公司采取多種方式進(jìn)行內(nèi)部挖潛和精細(xì)化管理，以有效地控制客運(yùn)站運(yùn)營(yíng)成本?？瓦\(yùn)站屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人工成本構(gòu)成了客運(yùn)站總成本，特別是可變成本的主要部分。減少用人工成本就意味著經(jīng)營(yíng)效率提升?？瓦\(yùn)站降低人工成本的常見(jiàn)做法主要包括以下幾方面。一是人員配置向一線服務(wù)崗位傾斜，大幅度壓縮后臺(tái)管理人員。客運(yùn)站主要定位于業(yè)務(wù)執(zhí)行主體，其他后臺(tái)服務(wù)職能則由站務(wù)公司整合后統(tǒng)籌安排。這樣就可大大壓縮各客運(yùn)站的管理層次和管理人員規(guī)模。二是同類崗位合并。原分散于各客運(yùn)站的業(yè)務(wù)和崗位進(jìn)行合并，利用規(guī)模效應(yīng)減少用工。如各客運(yùn)站的調(diào)度、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、物業(yè)保障等崗位，可由合并后的機(jī)構(gòu)承擔(dān)。新機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模大，有利于提高效率，自然也可節(jié)約崗位和用工。三是淡化崗位界限，“一人多崗”。對(duì)于一線員工的服務(wù)崗位不必做嚴(yán)格限定，可根據(jù)需要在幾個(gè)內(nèi)容相近安排工作，分工不分家。如售票與檢票、前臺(tái)服務(wù)等崗位之間打通，便于隨時(shí)進(jìn)行人員調(diào)配，靈活排班，節(jié)約工時(shí)。因?yàn)榭瓦\(yùn)站各崗位雖有差別，但除售票崗位外，其它崗位技能要求普遍并不高，只要員工接受過(guò)必要的培訓(xùn)都能夠勝任。四是兼崗或一崗多責(zé)。如候車廳保安和前臺(tái)服務(wù)等崗位，服務(wù)對(duì)象和服務(wù)范圍相近，則不必嚴(yán)格限定其職責(zé)范圍，宜以一崗為主，兼顧相近崗位職責(zé)。最典型的例子是不少客運(yùn)站均由值班站長(zhǎng)或現(xiàn)場(chǎng)保安代行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度職責(zé)，并不設(shè)置現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度崗位。再如保衛(wèi)人員，除門(mén)衛(wèi)之外，其它保安等崗位兼任現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等職責(zé)應(yīng)無(wú)任何障礙。

三、隊(duì)伍建設(shè)和人員優(yōu)化

與航空和鐵路行業(yè)相比，我國(guó)公路客運(yùn)行業(yè)人才隊(duì)伍明顯落后，整體層次偏低，嚴(yán)重影響到公路客運(yùn)業(yè)的發(fā)展水平。但近幾年來(lái)，也有一些客運(yùn)公司在隊(duì)伍建設(shè)方面進(jìn)行改革，取得了良好的成效。在這些企業(yè)中，由于員工隊(duì)伍素質(zhì)高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有創(chuàng)新意識(shí)，特別是善于向航空、鐵路、甚至酒店、金融、IT業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)，服務(wù)管理水平提高很快，整個(gè)企業(yè)面貌大為改觀，展示出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的勃勃生機(jī)。過(guò)去對(duì)于公路客運(yùn)行業(yè)人員素質(zhì)差、技術(shù)含量低、管理落后等傳統(tǒng)觀念正在被改變。各地站務(wù)公司在隊(duì)伍建設(shè)和人員優(yōu)化的主要作法主要有以下幾方面。

1.全員培訓(xùn)，即面向所有在職員工開(kāi)展各種層次的培訓(xùn)活動(dòng)中層以上干部的培訓(xùn)內(nèi)容主要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，基層員工以服務(wù)技能培訓(xùn)為主。公司在培訓(xùn)方面舍得投入。如中層干部培訓(xùn)與高校合作，學(xué)習(xí)與MBA教學(xué)體系大致類似的課程體系，對(duì)管理干部進(jìn)行現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的培訓(xùn)；公司高層帶頭參加，教學(xué)過(guò)程組織嚴(yán)密，既有平時(shí)考勤，又有各種考試；特別是將培訓(xùn)與薪酬、聘任和晉升等聯(lián)系起來(lái)，避免培訓(xùn)流于形式。另外，利用視頻、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等方式面向一線員工開(kāi)展技能培訓(xùn)，尤其是將培訓(xùn)活動(dòng)作為班組建設(shè)的重要內(nèi)容，使培訓(xùn)貫徹于平時(shí)工作之中，做到經(jīng)?；椭贫然?。

2.招聘專業(yè)人才大約從2000年起，江蘇蘇汽集團(tuán)、無(wú)錫客運(yùn)集團(tuán)、煙臺(tái)交運(yùn)集團(tuán)等大型客運(yùn)企業(yè)開(kāi)始在長(zhǎng)安大學(xué)等專業(yè)院校招聘研究生和本科生。經(jīng)過(guò)多年的努力，這些企業(yè)的人力資源狀況發(fā)生了根本改變，員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)等得到了徹底改變。這些企業(yè)對(duì)于引進(jìn)的高校畢業(yè)研究生和本科生實(shí)行了特殊的培訓(xùn)辦法，要求新進(jìn)畢業(yè)生必須從基層一線服務(wù)崗位做起，逐步擇優(yōu)進(jìn)入管理層。經(jīng)過(guò)多年的工作，這些公司管理層基本上已經(jīng)完成了人員的升級(jí)，大量專業(yè)人才進(jìn)入公司管理層，成為公司干部隊(duì)伍的主體。

3.全員上崗，不養(yǎng)閑人所有機(jī)關(guān)干部必須文武雙全，平時(shí)做好管理工作，忙時(shí)隨時(shí)能夠上崗值班。這些公司要求，新進(jìn)入公司的每一個(gè)員工不得直接進(jìn)入管理崗位，必須先輪崗和參加各種培訓(xùn)，熟練掌握售票、檢票、前臺(tái)服務(wù)、調(diào)度等技能，成為通用型、全能型人才。經(jīng)過(guò)多年堅(jiān)持，這些公司培養(yǎng)了一支面向一線、技能熟練、敢打敢拼的管理干部隊(duì)伍。遇到春運(yùn)或高峰期，站務(wù)公司上下，包括所有機(jī)關(guān)工作人員可以隨意安排到任何崗位頂崗，真正做到“來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。

四、信息化與技術(shù)創(chuàng)新

近幾年來(lái)，各地一批公路樞紐站落成并投入使用。這些客運(yùn)站外觀大氣時(shí)尚，內(nèi)部設(shè)施先進(jìn)完備，一改公路客運(yùn)站場(chǎng)場(chǎng)地狹小、設(shè)施落后的面貌，其現(xiàn)代化程度完全不輸于火車站或航站樓。但要使現(xiàn)有的客運(yùn)站發(fā)揮作用，還必須像鐵路、航空一樣，及時(shí)地開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，逐漸淘汰低效、落后的人工作業(yè)方式。我國(guó)公路樞紐站出現(xiàn)較晚，信息化工作水平還不算太高。但也有一些企業(yè)借鑒航站樓和火車站的做法，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行了改造。改造后的信息公示系統(tǒng)具有多途徑、動(dòng)態(tài)化、自動(dòng)化、人性化等特征，極大地改進(jìn)了乘客和車方的服務(wù)體驗(yàn)。

1.多途徑候車大廳、售票、檢票口、候車處LED展示；廣播；計(jì)算機(jī)、手機(jī)終端QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)渠道以及電話熱線等，保證乘客可以方便地獲得車次等信息。

2.動(dòng)態(tài)化及時(shí)提供車次等相關(guān)信息，提高信息的時(shí)效性。及時(shí)更新車站的各類信息，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.自動(dòng)化運(yùn)用計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)GPS、售票、檢票和調(diào)度等信息的自動(dòng)整合，提高效率并降低人工成本。如智能報(bào)班系統(tǒng)可大大簡(jiǎn)化報(bào)班環(huán)節(jié)，不僅節(jié)約人力資源，也極大地方便了車方。

4.人性化利用智能手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)逐漸普及的條件，開(kāi)發(fā)相關(guān)軟件，將相關(guān)信息定向給乘客或車方等服務(wù)對(duì)象。如面向乘客班次提醒、天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等服務(wù)信息，面向車方調(diào)度信息、報(bào)班信息、證照到期檢驗(yàn)等提示服務(wù)信息等。

五、客運(yùn)站場(chǎng)資源的商業(yè)開(kāi)發(fā)

第7篇：酒店運(yùn)營(yíng)管理體系范文

關(guān)鍵詞：華潤(rùn) 結(jié)構(gòu) 管理

中圖分類號(hào)：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

標(biāo)桿企業(yè)之一華潤(rùn)置地：

1、企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)：

華潤(rùn)集團(tuán)于1994年收購(gòu)了北京華遠(yuǎn)房地產(chǎn)，隨后將所持有的股份歸集到華潤(rùn)置地并在香港上市。當(dāng)時(shí)收購(gòu)華遠(yuǎn)的目的主要是獲取國(guó)內(nèi)住宅開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為華潤(rùn)進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)創(chuàng)造條件。2005年，華潤(rùn)將分散于集團(tuán)內(nèi)部的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，將華潤(rùn)置地作為華潤(rùn)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的旗艦，明確了公司的定位和發(fā)展方向。在成功開(kāi)發(fā)出鳳凰城、上海灘、橡樹(shù)灣等一批高品質(zhì)住宅，以及萬(wàn)象城都市綜合體項(xiàng)目后，華潤(rùn)置地迅速將這些產(chǎn)品在各地復(fù)制，至2012年年末，華潤(rùn)置地已進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地40個(gè)以上城市，正在發(fā)展項(xiàng)目超過(guò)80個(gè)以上。

2、產(chǎn)品定位：

華潤(rùn)置地產(chǎn)品定位，從高端住宅系列（橡樹(shù)灣學(xué)府系列、橡樹(shù)灣英倫系列、鳳凰城精品都市系列）和商業(yè)地產(chǎn)系列（萬(wàn)象城都市綜合體系、住宅+區(qū)域商業(yè)中心（五彩城）、住宅+歡樂(lè)頌）開(kāi)始，至2013年年初，華潤(rùn)置地旗下項(xiàng)目中已經(jīng)形成六大住宅產(chǎn)品線系列：幸福里系列、藍(lán)湖城系列、中央公園系列、橡樹(shù)灣系列、悅府/凱旋門(mén)系列、九里系列；以及萬(wàn)象城都市綜合體、住宅+區(qū)域商業(yè)中心五彩城兩種持有物業(yè)模式。

3、組織架構(gòu)的特點(diǎn)：

1）、華潤(rùn)置地城市公司有標(biāo)準(zhǔn)組織架構(gòu)，各城市公司依據(jù)此架構(gòu)，根據(jù)自身情況，作適當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)，但必須經(jīng)華潤(rùn)置地公司審批；

2）、若城市公司同時(shí)運(yùn)作2個(gè)（含）以下的項(xiàng)目：可不設(shè)置工程管理部，工程管理職能由項(xiàng)目管理部分管副總牽頭組織工程品質(zhì)小組，行使工程管理職能；可不設(shè)置客戶服務(wù)部，在物業(yè)公司設(shè)置客戶服務(wù)線，行使客戶服務(wù)職能；在成本管理部或者行政管理部或財(cái)務(wù)管理部設(shè)置法務(wù)人員；可不設(shè)行政管理部，由人力資源部代行。規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，成本管理部的招標(biāo)采購(gòu)職能轉(zhuǎn)移至工程管理部行使。

3）、若商業(yè)僅僅作為住宅配套項(xiàng)目，且體量小于10000平米，則配套商業(yè)策劃由市場(chǎng)營(yíng)銷部行使（若城市公司設(shè)置商業(yè)運(yùn)營(yíng)委員會(huì)，則由商業(yè)運(yùn)營(yíng)小組運(yùn)作住宅配套商業(yè)的策劃與招商），商業(yè)運(yùn)營(yíng)職能由市場(chǎng)營(yíng)銷部行使；若開(kāi)發(fā)純商業(yè)項(xiàng)目或商業(yè)綜合體項(xiàng)目，可成立商業(yè)運(yùn)營(yíng)線運(yùn)作商業(yè)策劃與招商；

4）、市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售職能線、項(xiàng)目部、設(shè)計(jì)管理部、成本管理部可設(shè)置行政助理，其它部門(mén)不設(shè)置行政助理。

5）、各城市公司統(tǒng)一設(shè)置投資決策委員會(huì)、招投標(biāo)委員會(huì)、產(chǎn)品決策委員會(huì)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)委員會(huì)，其它專業(yè)委員會(huì)可根據(jù)自身情況靈活設(shè)置。

二、標(biāo)桿企業(yè)之二萬(wàn)達(dá)集團(tuán)

1、企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)：

大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)立于1988年，至2012年11月底，已經(jīng)形成商業(yè)地產(chǎn)、高級(jí)酒店、旅游投資、文化產(chǎn)業(yè)、連鎖百貨五大產(chǎn)業(yè)，企業(yè)資產(chǎn)2500億元，年收入1400億元，年納稅200億元。已在全國(guó)開(kāi)業(yè)55座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、34家五星級(jí)酒店、814塊電影銀幕、46家百貨店、51家量販KTV。2015年目標(biāo)：資產(chǎn)3000億元，年收入2000億元，年納稅300億元，成為世界一流企業(yè)。

其中，支柱產(chǎn)業(yè)之一商業(yè)地產(chǎn)情況如下：

萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)股份有限公司是中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的龍頭企業(yè)，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)第一品牌。萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)公司擁有全國(guó)唯一的商業(yè)規(guī)劃研究院、全國(guó)性的商業(yè)地產(chǎn)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、全國(guó)性的連鎖商業(yè)管理公司，形成商業(yè)地產(chǎn)的完整產(chǎn)業(yè)鏈和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

萬(wàn)達(dá)商業(yè)地產(chǎn)公司持有物業(yè)面積903萬(wàn)平方米，計(jì)劃到2015年開(kāi)業(yè)120個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，持有物業(yè)面積2400萬(wàn)平方米，成為全球排名第一的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)。

2、產(chǎn)品定位：

萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)歷經(jīng)十余年發(fā)展，已從第一代的單店、第二代的組合店，發(fā)展到第三代城市綜合體。城市綜合體是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)在世界獨(dú)創(chuàng)的商業(yè)地產(chǎn)模式，內(nèi)容包括大型商業(yè)中心、城市步行街、五星級(jí)酒店、商務(wù)酒店、寫(xiě)字樓、高級(jí)公寓等，集購(gòu)物、餐飲、文化、娛樂(lè)等多種功能于一體，形成獨(dú)立的大型商圈，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)就是城市中心。

萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是企業(yè)效益和社會(huì)效益的和諧統(tǒng)一，產(chǎn)生四大社會(huì)效益：一、提升城市商業(yè)檔次；二、新增大量就業(yè)崗位；三、創(chuàng)造持續(xù)巨額稅收；四、豐富群眾消費(fèi)需求。

3、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)組織架構(gòu)的特點(diǎn)：

1）、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)將所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域統(tǒng)一劃分為項(xiàng)目前期、中期、后期三個(gè)階段，分別由相應(yīng)專業(yè)部門(mén)進(jìn)行管理。

2）、萬(wàn)達(dá)采用高度集權(quán)化的管控模式，除部分工程管理和銷售實(shí)施放在區(qū)域公司，其它大部分職能由集團(tuán)總部牢牢把控。

3）、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的組織架構(gòu)按照業(yè)務(wù)的發(fā)展流程，進(jìn)行了更加徹底的調(diào)整，將所有部門(mén)劃分入項(xiàng)目前、中、后期三個(gè)部分。一個(gè)總裁負(fù)責(zé)前期的拿地、規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商；一個(gè)總裁只管施工，達(dá)到快速統(tǒng)一的工廠化速度；一個(gè)總裁負(fù)責(zé)商業(yè)管理、院線、百貨的管理。

4）、獨(dú)有的倒金字塔管理。

三、新地產(chǎn)集團(tuán)轉(zhuǎn)型期的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

（一）、產(chǎn)品定位建議：

自2011年起，商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商紛紛對(duì)旗下產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，許多大型商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司紛紛推出標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品線。其中，中國(guó)銀泰拋出了三大商業(yè)綜合體，銀泰中心、銀泰城、銀泰MALL；中海推出了中海廣場(chǎng)、中海國(guó)際中心、中海大廈系列；此外還有龍湖、綠地等多家公司均做出了產(chǎn)品線的集中。有明確市場(chǎng)定位的商業(yè)地產(chǎn)將更有“錢(qián)途”，相比粗放型開(kāi)發(fā)，由集零售、餐飲、娛樂(lè)、休閑、文化、康體等諸多功能為一身的大型室內(nèi)購(gòu)物中心已經(jīng)發(fā)展成為更大型的城市綜合體，這類產(chǎn)品需要大的資金的長(zhǎng)期投入。相比，聚焦社區(qū)商業(yè)和社區(qū)購(gòu)物中心這樣一個(gè)細(xì)分層面，或許更能贏得機(jī)會(huì)，建議“三胞廣場(chǎng)”的產(chǎn)品定位和設(shè)計(jì)有這方面的思考，同時(shí)建議采用華潤(rùn)置地的產(chǎn)品定位策略，實(shí)現(xiàn)“百城千縣”目標(biāo)。

（二）管理體系建議：

建議采用萬(wàn)達(dá)集團(tuán)的管理決策體系，結(jié)合華潤(rùn)置地的產(chǎn)品定位策略，發(fā)展自主品牌的商業(yè)廣場(chǎng)模式，例如：購(gòu)物中心+電子產(chǎn)品連鎖+自主超市+餐飲+娛樂(lè)（影院）+專門(mén)店的業(yè)態(tài)組合，形成集團(tuán)城市綜合體的模式。

（三）組織架構(gòu)建議：

保持現(xiàn)有組織架構(gòu)弱矩陣管理格局不變，根據(jù)新增職能成立對(duì)應(yīng)的新職能部門(mén)，同時(shí)在原部分職能部門(mén)中，調(diào)整或增設(shè)新崗位，以便與完成新增工作內(nèi)容。

各部門(mén)設(shè)定如下：

1、戰(zhàn)略投資管理中心：負(fù)責(zé)行業(yè)及市場(chǎng)研究，戰(zhàn)略管理，拓展與投資分析，報(bào)批報(bào)建，土地獲??；

2、規(guī)劃設(shè)計(jì)管理中心：負(fù)責(zé)產(chǎn)品研究、設(shè)計(jì)管理、設(shè)計(jì)成本及設(shè)計(jì)供方管理；

3、市場(chǎng)營(yíng)銷管理中心：負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理，客戶關(guān)系管理；

4、工程管理中心：負(fù)責(zé)工程管理、工程技術(shù)研究及支持、工程管理制度、工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全、文明施工管理；

5、預(yù)算成本管理中心：負(fù)責(zé)預(yù)算管理，成本管理、招標(biāo)管理、采購(gòu)管理；）

6、運(yùn)營(yíng)管理中心：負(fù)責(zé)組織管理，計(jì)劃管理，組織績(jī)效管理，流程制度，知識(shí)管理，信息化管理；

7、人力行政管理中心：負(fù)責(zé)人力資源管理、行政與后勤管理；

8、財(cái)務(wù)管理中心：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理、稅務(wù)管理、資金管理、法務(wù)管理；

9、物業(yè)管理公司：負(fù)責(zé)提供物業(yè)管理全程服務(wù)、參與招商計(jì)劃和招商方案制定工作。

10、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司：自持物業(yè)資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)管理、參與商業(yè)資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)與管理；

11、商業(yè)管理公司：負(fù)責(zé)城市綜合體的招商運(yùn)營(yíng)管理、商業(yè)管理；

第8篇：酒店運(yùn)營(yíng)管理體系范文

一、延遲服務(wù)導(dǎo)向下酒店?duì)I銷業(yè)務(wù)流程中存在的問(wèn)題

（一）服務(wù)延遲對(duì)酒店業(yè)務(wù)流程的影響

1.服務(wù)延遲型酒店業(yè)務(wù)流程所派生的兩難問(wèn)題。按服務(wù)延遲型酒店服務(wù)供給模式，將其訂單分離點(diǎn)定位于服務(wù)的中間品與產(chǎn)成品之間或產(chǎn)成品與市場(chǎng)銷售環(huán)節(jié)之間，以確保酒店產(chǎn)品與服務(wù)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)可相對(duì)獨(dú)立進(jìn)行，避免隨機(jī)產(chǎn)生的客戶訂單對(duì)其規(guī)?；┙o系統(tǒng)的影響。但客戶在個(gè)性化需求驅(qū)動(dòng)下，其需求內(nèi)容的多樣化特征將導(dǎo)致酒店為滿足客戶的個(gè)性化需求而采取多品種、小批量策略，這就使得傳統(tǒng)酒店服務(wù)的批量化供給模式失去獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的能力。在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力日益增大的情形下，酒店既需要借助批量化服務(wù)供給模式來(lái)獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，又需要借力個(gè)性化服務(wù)的方式來(lái)擴(kuò)張酒店的增值服務(wù)空間。由此產(chǎn)生的兩難格局嚴(yán)重影響酒店在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化上的決策方向。

2.酒店業(yè)務(wù)流程協(xié)同能力不足降低服務(wù)延遲效能。作為傳統(tǒng)型服務(wù)行業(yè)企業(yè)的酒店，應(yīng)將提升服務(wù)質(zhì)量作為其鞏固核心競(jìng)爭(zhēng)力的主攻方向。這就要求酒店應(yīng)當(dāng)通過(guò)強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理架構(gòu)的方式，來(lái)增強(qiáng)酒店內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門(mén)和工作人員之間的溝通交流，以簡(jiǎn)潔的服務(wù)流程和良好的服務(wù)質(zhì)量來(lái)贏得顧客更高的滿意度。但服務(wù)延遲系統(tǒng)將酒店的成本控制而非客戶滿意度放置在決策者理應(yīng)考慮的首要事項(xiàng)。服務(wù)延遲試圖將產(chǎn)品與服務(wù)保持在中性狀態(tài)，以此來(lái)積攢一定數(shù)量的訂單并實(shí)施規(guī)?；?wù)與產(chǎn)品供給策略。但由于酒店內(nèi)部的協(xié)同效能不足，餐飲部和前臺(tái)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)和營(yíng)銷系統(tǒng)分屬不同部門(mén)管理，導(dǎo)致酒店內(nèi)部管理架構(gòu)處于實(shí)質(zhì)上的割裂狀態(tài)，進(jìn)而影響到酒店以整合各部門(mén)功能方式來(lái)切實(shí)提升整體運(yùn)作效能的能力。

（二）模塊化設(shè)計(jì)對(duì)酒店業(yè)務(wù)流程的影響

1.過(guò)量模塊化服務(wù)供給降低“時(shí)間敏感型”消費(fèi)者的體驗(yàn)水平。在酒店向客戶推介模塊化服務(wù)過(guò)程中，由于部分消費(fèi)者缺乏對(duì)酒店的既有服務(wù)模塊化內(nèi)容的必要認(rèn)知水平，消費(fèi)者需耗費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間來(lái)了解酒店現(xiàn)有服務(wù)模塊內(nèi)容。顧客對(duì)酒店模塊化業(yè)務(wù)內(nèi)容認(rèn)知度不足影響模塊化改造進(jìn)程，故模塊化服務(wù)模式并不適用于缺乏耐心或?qū)捲r(shí)間的消費(fèi)者。以酒店客房和餐飲服務(wù)為例，部分“時(shí)間敏感型”消費(fèi)者更為關(guān)注消費(fèi)的時(shí)效性和實(shí)效性，缺乏充裕時(shí)間來(lái)認(rèn)知酒店的模塊化服務(wù)內(nèi)容。導(dǎo)致這一問(wèn)題的根源在于模塊化服務(wù)供給是一種處理復(fù)雜系統(tǒng)的有效方法，通過(guò)將復(fù)雜系統(tǒng)分解為若干更易于管理的模塊，以此來(lái)提升酒店業(yè)務(wù)的管理便利性。但酒店運(yùn)營(yíng)管理的首要目標(biāo)并非是降低管理難度，而是提升酒店客戶的體驗(yàn)水平，強(qiáng)化消費(fèi)者的消費(fèi)便利性則是提升其體驗(yàn)水平的有效手段。以增進(jìn)酒店管理便利性為導(dǎo)向的模塊化服務(wù)罔顧消費(fèi)者體驗(yàn)水平，勢(shì)必降低酒店盈利能力。

2.模塊化服務(wù)供給水平不足影響“個(gè)性化需求型”消費(fèi)者的體驗(yàn)水平。雖然酒店在客房類型、客房?jī)?nèi)日用品可選品牌和品類上做出了模塊化服務(wù)供給的努力，但這對(duì)部分有著較強(qiáng)個(gè)性化需求意愿的消費(fèi)者而言，由于模塊化品類少，直接降低其選擇空間。導(dǎo)致酒店模塊化供給水平不足的問(wèn)題根源在于“商品主導(dǎo)邏輯”，該邏輯認(rèn)為消費(fèi)者在酒店內(nèi)的消費(fèi)行為具有被動(dòng)性特征，酒店的模塊化設(shè)計(jì)方案對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為具有引導(dǎo)性。即酒店采取何種模塊化策略，消費(fèi)者將會(huì)在后續(xù)消費(fèi)過(guò)程中逐步適應(yīng)。但該假設(shè)與酒店服務(wù)的特點(diǎn)不相符，這是因?yàn)榫频陱膶儆诜?wù)行業(yè)，理應(yīng)遵循服務(wù)主導(dǎo)邏輯，即酒店的模塊化服務(wù)的價(jià)值當(dāng)且僅當(dāng)消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)方可體現(xiàn)，酒店顧客在消費(fèi)過(guò)程中參與價(jià)值創(chuàng)造并決定該模塊化服務(wù)方案是否有價(jià)值。

（三）移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與酒店業(yè)務(wù)流程整合度低

1.酒店在實(shí)施與客戶互動(dòng)式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷策略上的能力不足。部分酒店雖有較強(qiáng)意愿建構(gòu)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，但在平臺(tái)搭建后卻無(wú)法有序運(yùn)行，嚴(yán)重影響酒店的服務(wù)形象。主要問(wèn)題表現(xiàn)在，酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)信息更新滯后，客戶難以據(jù)此來(lái)獲取最新服務(wù)動(dòng)向；酒店平臺(tái)服務(wù)端口與實(shí)體管理部門(mén)之間的業(yè)務(wù)接洽度不足，導(dǎo)致客戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)上提請(qǐng)服務(wù)要求后久未有回音，嚴(yán)重影響客戶在酒店移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的服務(wù)體驗(yàn)水平。酒店的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)與客戶間的互動(dòng)機(jī)制缺乏，導(dǎo)致酒店難以及時(shí)了解客戶的最新服務(wù)需求內(nèi)容，從而難以提前制定酒店服務(wù)和產(chǎn)品生產(chǎn)流程計(jì)劃。

2.移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)外包對(duì)酒店延遲服務(wù)系統(tǒng)的影響。部分酒店考慮到自身技術(shù)能力相對(duì)不足將影響客戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的消費(fèi)體驗(yàn)的問(wèn)題后，采取聘用諸如攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等第三方服務(wù)平臺(tái)來(lái)為其提供服務(wù)，但由于酒店內(nèi)部管理機(jī)制與第三方服務(wù)平臺(tái)之間缺乏有效的互聯(lián)互通，導(dǎo)致部分酒店消費(fèi)者在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訂購(gòu)成功后卻無(wú)法被酒店前臺(tái)確認(rèn)其相關(guān)訂單。酒店與第三方服務(wù)平臺(tái)之間在客戶預(yù)定信息上的銜接不到位問(wèn)題不僅導(dǎo)致客戶陷入尷尬境地，而且影響酒店在互聯(lián)網(wǎng)空間內(nèi)拓展其市場(chǎng)影響力的努力。

二、對(duì)策建議

（一）協(xié)同客戶訂單與酒店?duì)I銷業(yè)務(wù)流程

1.酒店延遲服務(wù)下客戶訂單分離點(diǎn)的確定。酒店業(yè)務(wù)流程起始于顧客預(yù)訂客房或餐飲，終止于消費(fèi)者的消費(fèi)行為完成。從消費(fèi)者角度分析，酒店的業(yè)務(wù)流程與消費(fèi)者的消費(fèi)行為之間存在并行關(guān)系，二者并不可分割。但酒店在運(yùn)用延遲服務(wù)理念，優(yōu)化其業(yè)務(wù)流程的過(guò)程中，需要清晰的界定其延遲服務(wù)的客戶訂單分離點(diǎn)，具體而言，酒店應(yīng)當(dāng)將其餐飲、客房服務(wù)盡量保持在中性狀態(tài)，在制造最終產(chǎn)品的過(guò)程中保持一定比例的中間產(chǎn)品，并配合模塊化制造方式來(lái)將最終產(chǎn)品延遲到接受消費(fèi)者委托之后。

2.酒店延遲供貨下客戶訂單分離點(diǎn)的確定。酒店還可將其延遲服務(wù)型業(yè)務(wù)流程模式下的客戶訂單分離點(diǎn)后移到供貨環(huán)節(jié)，即酒店可以在預(yù)收客戶的服務(wù)訂購(gòu)款項(xiàng)的前提下，合理推延交貨提前期。從酒店成本管控的角度分析，酒店產(chǎn)品與服務(wù)的交貨提前期的縮短有助于提升酒店各部門(mén)響應(yīng)客戶訂單需求的時(shí)間，壓縮其在制品庫(kù)存成本，提升其快速響應(yīng)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。但隨著客戶個(gè)性化需求強(qiáng)度的日益加大，酒店需要通過(guò)延遲服務(wù)模式來(lái)滿足客戶的個(gè)性化需求，以便于留足時(shí)間來(lái)為消費(fèi)者打造個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)。但與大規(guī)模供貨模式相比，以滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求為導(dǎo)向的延遲供貨行為將顯著增加酒店的運(yùn)營(yíng)成本。為此，酒店需要通過(guò)預(yù)收貨款的方式來(lái)緩解酒店的資金鏈緊張問(wèn)題并有效攤薄運(yùn)營(yíng)成本。

（二）模塊化運(yùn)作酒店?duì)I銷業(yè)務(wù)流程體系

1.運(yùn)用延遲服務(wù)技術(shù)改進(jìn)酒店業(yè)務(wù)模塊化運(yùn)作體系。酒店業(yè)務(wù)流程的模塊化供給是提升酒店業(yè)務(wù)流程運(yùn)作效率的重要工具。酒店應(yīng)當(dāng)找尋出界定其服務(wù)內(nèi)容的基本單位，并以酒店基本服務(wù)單位為基礎(chǔ)來(lái)劃定基本服務(wù)模塊。酒店的基本服務(wù)單位是房間及房間的使用天數(shù)、餐位及餐飲品類等內(nèi)容。通常而言，酒店的服務(wù)內(nèi)容具有即時(shí)性生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)即行消失的特點(diǎn)，難以進(jìn)行模塊化服務(wù)改造。但酒店可運(yùn)用延遲服務(wù)技術(shù)來(lái)推進(jìn)酒店業(yè)務(wù)模塊化。以酒店餐飲為例，酒店前臺(tái)在客戶入住同時(shí)即可要求客戶提出餐飲訂單，并對(duì)提前交付餐飲訂單的客戶給予打折優(yōu)惠。酒店餐飲部在接到前臺(tái)提供的客戶訂單后，即行根據(jù)消費(fèi)者的歷史消費(fèi)特點(diǎn)來(lái)準(zhǔn)備各類食材并按照訂單要求的進(jìn)餐時(shí)間來(lái)預(yù)設(shè)食材加工提前期，確保餐飲供給時(shí)間與客戶進(jìn)餐時(shí)間保持一致。

2.在增值服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行模塊化改造。酒店應(yīng)在增值服務(wù)領(lǐng)域推進(jìn)模塊化改造，以增加其核心業(yè)務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造能力。酒店在向客戶推介模塊化服務(wù)過(guò)程中，由于部分消費(fèi)者缺乏對(duì)酒店的既有服務(wù)模塊化內(nèi)容的必要認(rèn)知水平，部分消費(fèi)者需要耗費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間來(lái)了解酒店現(xiàn)有的服務(wù)模塊內(nèi)容。故此，模塊化服務(wù)模式并不適合于那些缺乏耐心或?qū)捲r(shí)間的消費(fèi)者。酒店的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容是客房服務(wù)和餐飲服務(wù)，這也是消費(fèi)者最為關(guān)心的服務(wù)模塊，故酒店應(yīng)當(dāng)在這兩類核心業(yè)務(wù)上作深層次、多樣化的服務(wù)改造提級(jí)，為消費(fèi)者提供更為自由的選擇空間。

3.引導(dǎo)個(gè)性化需求型消費(fèi)者體驗(yàn)酒店服務(wù)模塊化。為確保酒店服務(wù)供給既滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，又可確保酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平，酒店需將其既有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行模塊化處理。由于部分消費(fèi)者較為習(xí)慣于酒店的既有服務(wù)模式安排，對(duì)于酒店提供的眾多模塊化服務(wù)內(nèi)容并不熟悉，若貿(mào)然讓其選擇各類服務(wù)模塊并自由組合，將影響其消費(fèi)心情，耽擱客戶的寶貴時(shí)間。故酒店應(yīng)當(dāng)幫助消費(fèi)者認(rèn)知其服務(wù)模塊的內(nèi)容，讓消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中切身體會(huì)到模塊化服務(wù)給其帶來(lái)的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)的好處，讓消費(fèi)者主動(dòng)選擇模塊化服務(wù)。

（三）基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶端延遲服務(wù)

1.以移動(dòng)端客戶信息管理為平臺(tái)來(lái)制定酒店延遲型流程管理新體系。酒店應(yīng)當(dāng)在充分掌握客戶信息資源的基礎(chǔ)上優(yōu)化酒店服務(wù)流程管理體系。隨著移動(dòng)互聯(lián)的迅猛發(fā)展，酒店應(yīng)當(dāng)在客戶關(guān)系管理上運(yùn)用信息技術(shù)，以切實(shí)提升酒店服務(wù)部門(mén)與客戶的互動(dòng)績(jī)效。酒店應(yīng)成立支持客戶關(guān)系管理的信息部門(mén)，主要負(fù)責(zé)獲取、傳輸、使用及共享客戶信息等業(yè)務(wù)，該部門(mén)可下設(shè)電話呼叫中心、網(wǎng)站建設(shè)部、web渠道信息處理部等機(jī)構(gòu)，以提升酒店對(duì)客戶信息的處理能力和應(yīng)用能力。酒店應(yīng)當(dāng)將移動(dòng)客戶端獲取的移動(dòng)信息整合到酒店?duì)I銷業(yè)務(wù)流程中，確保酒店從銷售部門(mén)、客服部門(mén)到后勤部門(mén)都能夠利用移動(dòng)客戶端為客戶提供服務(wù)。

2.優(yōu)化基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的酒店業(yè)務(wù)服務(wù)流程。在客戶開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，酒店需要以溝通交流為手段，以提升消費(fèi)者體驗(yàn)水平為目標(biāo)，為目標(biāo)客戶群提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這要求酒店選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)發(fā)送消息并收集整理客戶信息，從客戶所反饋的信息中提煉出可以轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的有效信息，并據(jù)此啟動(dòng)客戶服務(wù)流程。酒店須將前述服務(wù)流程滲透到營(yíng)銷業(yè)務(wù)諸環(huán)節(jié)中，著力將傳統(tǒng)服務(wù)移植到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中，令酒店與客戶之間的溝通渠道更為暢通。例如，在客戶接入酒店移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)時(shí)，酒店即行調(diào)取客戶歷史消費(fèi)記錄，并將該信息傳遞到客房部、餐飲部、洗浴部等各部門(mén)，由各部門(mén)根據(jù)消費(fèi)者歷史消費(fèi)信息為客戶提供定制化服務(wù)。

作者:王智娜 單位:烏海職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

1.黃巧芬.基于延遲生產(chǎn)的酒店業(yè)務(wù)流程優(yōu)化—以廣州市某五星級(jí)酒店為例[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2011（26）

2.林蕊.酒店廚房的運(yùn)行流程及管理控制策略探究[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015（6）

第9篇：酒店運(yùn)營(yíng)管理體系范文

 一、2018年工作總結(jié)

（一）2018年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況

1.西部項(xiàng)目

西部項(xiàng)目過(guò)去的一年，我公司順德西部項(xiàng)目的推進(jìn)遇到了不少的挑戰(zhàn)，例如受制于政府用地指標(biāo)辦理進(jìn)度滯后等。在如此局面之下，順德西部項(xiàng)目通過(guò)全體同事的努力，2018年仍取得不俗的成績(jī)。全年預(yù)計(jì)完成投資額約71000萬(wàn)元，完成利潤(rùn)總額約25600萬(wàn)元，土地出讓面積405畝，回款約112400萬(wàn)元。

在公司內(nèi)部治理方面，人員進(jìn)一步充實(shí)，管理制度流程進(jìn)一步完善，公司的運(yùn)作效率不斷提升。各部門(mén)的工作也是碩果累累。2018年，運(yùn)營(yíng)管理部從順德公司的經(jīng)營(yíng)情況出發(fā)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善了適應(yīng)投資型公司發(fā)展的運(yùn)營(yíng)管理體系，使得公司運(yùn)營(yíng)做到“內(nèi)暢外通”；產(chǎn)業(yè)招商部進(jìn)一步夯實(shí)營(yíng)銷平臺(tái)，以土地一二級(jí)聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)土地營(yíng)銷的突破；財(cái)務(wù)部加強(qiáng)資金管理，保障項(xiàng)目資金需求，提高資金集中度；建設(shè)管理部在確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的同時(shí)，加強(qiáng)安全文明施工措施，簽訂安全責(zé)任書(shū)，全力避免發(fā)生重大的安全質(zhì)量事故；綜合部為促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展，開(kāi)展了豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)、黨員愛(ài)國(guó)主義教育等，有力促進(jìn)了員工的融合。

2.東部項(xiàng)目

2017年6月1日財(cái)政部辦公廳印發(fā)《財(cái)政部關(guān)于堅(jiān)決制止地方以政府購(gòu)買服務(wù)名義違法違規(guī)融資的通知》（財(cái)預(yù)[2017]87號(hào)），此前還了[2015]57號(hào)文、[2016]90號(hào)文、[2017]50號(hào)文、財(cái)預(yù)〔2017〕62號(hào)文等等，嚴(yán)查政府變相舉債，這些政策對(duì)順德東部項(xiàng)目影響巨大，曾一度是東部項(xiàng)目面臨的主要政策風(fēng)險(xiǎn)。

為了配合政府執(zhí)行國(guó)家政策，降低政府隱形債務(wù)，國(guó)土水、東部新城公司、我公司以及項(xiàng)目公司，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)近一年的自查和多層次磋商談判，終于簽訂了東部項(xiàng)目的補(bǔ)充協(xié)議(一)，在保證我方適當(dāng)利益的前提下，賦予東部新城公司新的角色定位、轉(zhuǎn)變項(xiàng)目公司職能、改變資金支付路徑，實(shí)現(xiàn)了東部項(xiàng)目的政策性整改。而在合同談判焦灼不定的情況下，東部項(xiàng)目仍迎難而上，推進(jìn)各項(xiàng)投資，2018年預(yù)計(jì)完成投資額約89200萬(wàn)元。其中，投資收益預(yù)計(jì)達(dá)到1365萬(wàn)元，年度目標(biāo)完成率達(dá)到105%。

（二）改革發(fā)展、管理提升與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)

2018年，順德公司秉承“三者思維”，以提升價(jià)值投資為核心，從投資商的角度，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)工作。

1.西部項(xiàng)目

提升管理，公司邁入新征程。一是調(diào)整公司架構(gòu)。根據(jù)城投下發(fā)《關(guān)于調(diào)整順德公司（含順德東部總包部）人員編制的通知》，對(duì)順德公司組織架構(gòu)等事宜進(jìn)行調(diào)整，順德公司統(tǒng)籌管理順德東部總承包部（繼續(xù)保留總承包管理職責(zé)）。此外，人員進(jìn)行合并，編制控制在40人以內(nèi)；二是規(guī)范公司運(yùn)行。在城司戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，順德公司通過(guò)制定每季度的組織績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門(mén)每季度工作及業(yè)績(jī)成果進(jìn)行評(píng)估，將年度的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)拆分成各個(gè)季度的目標(biāo)，加強(qiáng)過(guò)程管理，不斷督促完成指標(biāo)，有效地幫助公司達(dá)成年度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

內(nèi)外并舉，產(chǎn)業(yè)招商現(xiàn)新局。一是以土地一二級(jí)聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)土地營(yíng)銷的突破。本年度西部項(xiàng)目重點(diǎn)推介125畝商住項(xiàng)目地塊等項(xiàng)目。順德公司產(chǎn)業(yè)招商部門(mén)為進(jìn)一步的加強(qiáng)土地一二級(jí)聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)，不斷提升土地營(yíng)銷和開(kāi)發(fā)管理能力，從確定年度土地出讓次序伊始就深度介入到地塊開(kāi)發(fā)前期工作中，確保土地的營(yíng)銷能夠按照該公司既定的計(jì)劃推進(jìn)。在城投領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，順德公司以政府急需的人才住房配套換取較為優(yōu)惠的拿地價(jià)格，并由城投自己獲得。在為順德高新區(qū)提供約2萬(wàn)套的人才住房的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了城投的土地一、二級(jí)聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)；二是立足精準(zhǔn)項(xiàng)目對(duì)接，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入能力提升。順德公司認(rèn)真把握西部項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)定位和廣深地區(qū)產(chǎn)業(yè)外溢轉(zhuǎn)移的機(jī)遇，利用政府、商協(xié)會(huì)、企業(yè)等豐富的社會(huì)資源，以精準(zhǔn)對(duì)接為主線，切實(shí)提高招商工作的針對(duì)性、實(shí)效性，全力充實(shí)完善重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)。2018年，順德公司與集成電路芯片及靶材、森燦自動(dòng)化機(jī)械有限公司、佛山帆睿五金有限公司、廣東國(guó)玉科技有限公司等產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接。其中，上市公司——廣州漢光電氣股份有限公司，現(xiàn)在已基本確定落戶68畝的軍民融合產(chǎn)業(yè)園；三是公司不斷拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展的維度，積極探索智慧城市、文化和體育產(chǎn)業(yè)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展項(xiàng)目的落地。2018年接洽的相關(guān)產(chǎn)業(yè)主體和公司超過(guò)10家。目前，在城投總部的引薦下，林書(shū)豪—李群籃球聯(lián)盟也計(jì)劃與順德公司合作，在順德高新區(qū)開(kāi)展九年一貫制學(xué)校體育場(chǎng)館的投資運(yùn)營(yíng)、籃球產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入以及參與順德區(qū)各中小學(xué)的籃球青訓(xùn)等方面開(kāi)展深度合作。

筑巢引鳳，配套引領(lǐng)價(jià)值創(chuàng)造。一是西山小學(xué)實(shí)現(xiàn)完工交付。2018年，在順德公司努力下，西山小學(xué)得以竣工交付并實(shí)現(xiàn)招生。這也是政企聯(lián)合招商、強(qiáng)力推動(dòng)片區(qū)開(kāi)發(fā)的重要成果，有力推動(dòng)順德高新區(qū)教育與經(jīng)濟(jì)同步發(fā)展。這種多方共建、跨鎮(zhèn)街建設(shè)的公辦學(xué)校創(chuàng)新模式得到了順德區(qū)教育局、大良街道辦、杏壇鎮(zhèn)政府的大力支持，受到社會(huì)各界高度關(guān)注；二是促成順德首條過(guò)江電纜投入使用。2018年，順德公司快馬加鞭，全力建設(shè)西部過(guò)江頂管，并實(shí)現(xiàn)交付使用，力助順德首條過(guò)江電纜得以順利投入使用，直接推進(jìn)了位于順德高新區(qū)的110千伏新聯(lián)變電站項(xiàng)目投產(chǎn)。除已竣工項(xiàng)目，2018年，西部項(xiàng)目還有共有約20個(gè)項(xiàng)目正在全力建設(shè)當(dāng)中，通過(guò)一系列基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，立助西部項(xiàng)目項(xiàng)實(shí)現(xiàn)區(qū)域價(jià)值的最快提升。

2.東部項(xiàng)目

開(kāi)拓思路，鑄就發(fā)展新模式。推進(jìn)投資建設(shè)合同補(bǔ)充協(xié)議工作，2018年7月簽訂了東部項(xiàng)目的補(bǔ)充協(xié)議(一)，整改后的東部項(xiàng)目合作模式，不但符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策，還保證了項(xiàng)目資金來(lái)源。本次合同的簽署不僅確定了項(xiàng)目發(fā)展關(guān)鍵“游戲規(guī)則”，還成為我公司第一個(gè)在建項(xiàng)目“投資人+EPC”模式整改為“政府直接投資+EPC”模式的成功案例。

凝聚共識(shí)，打通順德財(cái)富通道。2018年12月，經(jīng)過(guò)公司不懈努力，南國(guó)路大良段主路順利通車。南國(guó)路是順德區(qū)“4橫6縱”主干線路網(wǎng)中的重要一橫，貫穿東西，同時(shí)也是順德中心城區(qū)唯一的東西向主干道。該項(xiàng)目是順德區(qū)近十年來(lái)投資規(guī)模最大的舊路改造工程，改造時(shí)間短、技術(shù)難度大，項(xiàng)目沿線均為建成區(qū)，商鋪林立、居民密度大，沿線分布有眾多大型商場(chǎng)、酒店和寫(xiě)字樓，具有影響范圍廣、關(guān)注度高、難度大、工期緊等特點(diǎn)。順德公司迎難而上，與政府相關(guān)部門(mén)達(dá)成共識(shí)，力促南國(guó)路大良段主路在12月通車，使得南國(guó)路這條順德的財(cái)富通道得以階段性通車，為下一步的全面通車奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

夯實(shí)基礎(chǔ)，防范稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。東部項(xiàng)目整改后，項(xiàng)目公司運(yùn)營(yíng)模式的改變，由原來(lái)的“投資人”身份變更為“承擔(dān)項(xiàng)目建設(shè)管理工作”的人，原定的增值稅征收政策已不適用，順德公司在項(xiàng)目整改后拜訪主管稅務(wù)機(jī)關(guān)咨詢了解適用東部項(xiàng)目公司增值稅的相關(guān)征收政策，最終主管國(guó)稅機(jī)關(guān)確定了項(xiàng)目公司可按建筑業(yè)、勘察設(shè)計(jì)業(yè)、金融業(yè)、咨詢服務(wù)業(yè)繳納增值稅,并開(kāi)具相關(guān)品目的增值稅專用發(fā)票。本項(xiàng)目稅費(fèi)明確由政府方承擔(dān)，征收品目及稅率的不同及差距，也為項(xiàng)目公司后期稅務(wù)籌劃提供了可行性。2018年9月，東部項(xiàng)目公司按補(bǔ)充協(xié)議（一）的相關(guān)約定向東部新城公司開(kāi)出了第一批價(jià)稅總額共8763萬(wàn)元的增值稅專用發(fā)票，至此本項(xiàng)目全線抵扣鏈條已打通，為稅務(wù)籌劃及資金加速周轉(zhuǎn)提供了良好的基礎(chǔ)。

（三）存在主要問(wèn)題分析及解決對(duì)策

1.西部項(xiàng)目

政府用地指標(biāo)辦理進(jìn)度緩慢。西部高新區(qū)計(jì)劃開(kāi)工的項(xiàng)目都面臨著政府用地指標(biāo)辦理進(jìn)度緩慢問(wèn)題，嚴(yán)重制約項(xiàng)目開(kāi)展。項(xiàng)目公司按照合同支付土地費(fèi)用，但是政府用地指標(biāo)辦理進(jìn)度相對(duì)滯后，影響到投資建設(shè)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)和經(jīng)營(yíng)性土地出讓及回款計(jì)劃。

解決對(duì)策：首先項(xiàng)目公司嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真履行投資建設(shè)合同，避免給政府留下違約理由；其次，采取與西南管委會(huì)、鎮(zhèn)政府定期召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)議，督促管委會(huì)及鎮(zhèn)政府采取明確責(zé)任到人、限定最后期限等措施督促用地指標(biāo)辦理。

合法合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)。由于項(xiàng)目的特殊性,順德西部項(xiàng)目分成多個(gè)子項(xiàng)目,要分別進(jìn)行立項(xiàng)、規(guī)劃選址意見(jiàn)、環(huán)評(píng)、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、施工許可證等合法合規(guī)性方面的批復(fù)，由于地方政府行政效率較低，往往要求我方在沒(méi)有立項(xiàng)的時(shí)候就要做初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)，等施工圖設(shè)計(jì)完成后，才開(kāi)始立項(xiàng)、規(guī)劃選址等一系列工作，導(dǎo)致后續(xù)的行政許可審批事項(xiàng)一再拖延。目前，建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、施工許可證這三項(xiàng)，除西山小學(xué)已全部獲得外，無(wú)一項(xiàng)目獲得三證。

解決對(duì)策：①項(xiàng)目公司通過(guò)工作協(xié)調(diào)會(huì)、函件形式與政府部門(mén)及順德高新區(qū)管委會(huì)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，要求加快推進(jìn)項(xiàng)目前期工作進(jìn)度，高效推進(jìn)項(xiàng)目的投資建設(shè)。②請(qǐng)政府部門(mén)協(xié)調(diào)國(guó)土城建和水利局、順德高新區(qū)管委會(huì)與鎮(zhèn)街等單位，制定明確的項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃，并明確各方權(quán)責(zé)，共同推動(dòng)項(xiàng)目各環(huán)節(jié)工作進(jìn)度。

2.東部項(xiàng)目

合法合規(guī)性問(wèn)題。已開(kāi)工項(xiàng)目因前期工作開(kāi)展緩慢，未能及時(shí)辦理施工許可證，項(xiàng)目建設(shè)的合法合規(guī)性存在風(fēng)險(xiǎn)。目前，除已完工的德勝東路升級(jí)改造項(xiàng)目外，包內(nèi)其他項(xiàng)目均未取得施工許可證，為滿足政府方的進(jìn)度訴求，不得不在報(bào)建手續(xù)未完善的情況下開(kāi)始建設(shè)，存在較大隱患。

解決對(duì)策：由東部開(kāi)發(fā)公司協(xié)同國(guó)土水、土儲(chǔ)中心、項(xiàng)目公司等相關(guān)各方，制定明確措施解決各項(xiàng)目前期手續(xù)未完善問(wèn)題。

管線遷移工作推進(jìn)過(guò)慢。擬建設(shè)項(xiàng)目涉及征地，管線遷移工作推進(jìn)過(guò)慢。該問(wèn)題的存在影響項(xiàng)目建設(shè)周期的合理安排。

解決對(duì)策：項(xiàng)目公司及各股東方發(fā)揮各自資源優(yōu)勢(shì)，督促政府等各相關(guān)方面對(duì)征地，管線、綠化遷移工作安排專項(xiàng)督辦，減少因拆遷周期太長(zhǎng)對(duì)工程進(jìn)度造成的影響。

二、2019年及今后一段時(shí)期形勢(shì)分析及重點(diǎn)工作計(jì)劃

（一）形勢(shì)分析及應(yīng)對(duì)策略

2018年，地方調(diào)控政策升級(jí)，調(diào)控城市進(jìn)一步擴(kuò)容。熱點(diǎn)城市調(diào)控政策全面升級(jí)，部分三四線城市出臺(tái)調(diào)控政策。除了傳統(tǒng)的限購(gòu)、限售、限貸等政策，政策非常注重市場(chǎng)監(jiān)管的強(qiáng)化，通過(guò)監(jiān)管的強(qiáng)化，規(guī)范市場(chǎng)秩序，保障合理購(gòu)房需求。與過(guò)去比較，沒(méi)有調(diào)控的城市逐漸加碼升級(jí)調(diào)控。預(yù)計(jì)在長(zhǎng)效機(jī)制加快建立并完善背景下，房地產(chǎn)調(diào)控工作仍將穩(wěn)步推進(jìn)，2019年房地產(chǎn)穩(wěn)定運(yùn)行預(yù)期將進(jìn)一步強(qiáng)化。佛山地區(qū)2019年的調(diào)控政策也將有可能繼續(xù)收緊，行業(yè)整合將持續(xù)。而受多方影響，目前順德房?jī)r(jià)走低態(tài)勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)。

但鑒于其靠近一線城市，且順德處于港珠澳大灣區(qū)核心區(qū)域，地理位置優(yōu)厚，不缺乏住宅購(gòu)買需求。預(yù)計(jì)2019年順德房?jī)r(jià)不太可能出現(xiàn)大幅度的調(diào)整，而是繼續(xù)呈現(xiàn)平穩(wěn)的態(tài)勢(shì)。

2018年，隨著貿(mào)易摩擦的進(jìn)一步升溫，在增加進(jìn)口、出口受限的情況下，我國(guó)貿(mào)易順差或?qū)⑦M(jìn)一步收窄，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)也隨之走弱。同時(shí)，在金融嚴(yán)監(jiān)管和去杠桿的壓力之下，社會(huì)融資增速大幅下降，增大了經(jīng)濟(jì)下行壓力。資管新規(guī)在內(nèi)的金融去杠杠措施逐步落地，理財(cái)規(guī)模增速下滑明顯，銀行負(fù)債端壓力和社會(huì)融資成本不斷上升等因素導(dǎo)致流動(dòng)性收緊，使得實(shí)體企業(yè)流動(dòng)性壓力上升，從而容易導(dǎo)致“錢(qián)荒”狀態(tài)。

這都將對(duì)順德東、西部項(xiàng)目的推進(jìn)帶來(lái)比較大的影響。雖然2019年項(xiàng)目將遭遇不少難題，但也不斷有利好消息出現(xiàn)，兩大項(xiàng)目的發(fā)展前景仍將是一片光明。隨著順德獲批廣東省高質(zhì)量發(fā)展改革創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)、佛山三龍灣的建設(shè)、馬崗片區(qū)的開(kāi)發(fā)、深中通道的建設(shè)等眾多利好因素的影響，將為順德東、西部項(xiàng)目開(kāi)發(fā)帶來(lái)重要推動(dòng)作用。

2019年將是順德東、西部項(xiàng)目的新征程。西部項(xiàng)目提前實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)封頂，利潤(rùn)計(jì)算方式發(fā)生變化，變更為按照完工百分比進(jìn)行計(jì)算；東部項(xiàng)目改成政府直接投資項(xiàng)目，我方?jīng)]有投資收益，只有施工價(jià)差利潤(rùn)，這也意味著我方在兩個(gè)項(xiàng)目的利潤(rùn)將完全與建設(shè)進(jìn)度掛鉤。為了避免“錢(qián)荒”等因素的影響以及利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)，因此下一階段的工作重點(diǎn)是加快投資進(jìn)度，加快回款，加快結(jié)算。

雖然新的一年順德東、西部項(xiàng)目在前進(jìn)的道路上將面臨不少的荊棘與挑戰(zhàn)，但我們相信通過(guò)大家的不懈努力、克服困難，兩大項(xiàng)目的發(fā)展前景是光明的，2019年，我們將實(shí)現(xiàn)更大的作為。

（二）2019年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

1.西部項(xiàng)目

（1）計(jì)劃投資額61700萬(wàn)元；

（2）土地出讓100畝；

（3）計(jì)劃實(shí)現(xiàn)回款30000萬(wàn)元；

（4）實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額約22259萬(wàn)元；

（5）完成我公司下達(dá)的考核指標(biāo)；

（6）確保實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)進(jìn)度、安全、質(zhì)量目標(biāo)。

2.東部項(xiàng)目

（1）計(jì)劃投資額100860萬(wàn)元；

（2）實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額約719萬(wàn)元；

（3）完成我公司下達(dá)的考核指標(biāo)；

（4）確保實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)進(jìn)度、安全、質(zhì)量目標(biāo)。

（三）2019年相關(guān)重點(diǎn)工作安排

做強(qiáng)運(yùn)營(yíng)效益，增強(qiáng)發(fā)展新動(dòng)力。提升運(yùn)營(yíng)管理水平。完善適應(yīng)投資型公司發(fā)展的計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理體系。在現(xiàn)有的年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃等基礎(chǔ)上，通過(guò)實(shí)施和動(dòng)態(tài)調(diào)整管控體系，健全決策、執(zhí)行和監(jiān)督有效制衡的計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，確保職責(zé)明確、權(quán)責(zé)清晰、專業(yè)協(xié)同、運(yùn)行協(xié)調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)可控；圍繞責(zé)任主體，建立權(quán)責(zé)更為明晰的權(quán)責(zé)體系。針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，繼續(xù)完善公司管理制度，理順公司管理權(quán)責(zé)，梳理與上級(jí)單位管理權(quán)限與流程相關(guān)問(wèn)題，尋求解決方案，探索項(xiàng)目管理新模式；繼續(xù)完善結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管理相結(jié)合的績(jī)效評(píng)估機(jī)制。對(duì)考核制度和考核方案繼續(xù)完善，構(gòu)建目標(biāo)制定、分解落實(shí)，過(guò)程管理、監(jiān)督和結(jié)果評(píng)估的績(jī)效管理新模式。

做好企業(yè)文化，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)熔煉。持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化年度計(jì)劃制定及落實(shí)、推進(jìn)企業(yè)文化相關(guān)制度落實(shí)。通過(guò)系列的企業(yè)文化活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，推動(dòng)適應(yīng)性改革之后的順德公司進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與集體凝聚力，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力，提升團(tuán)隊(duì)工作效率。更是要通過(guò)潛移默化與活動(dòng)開(kāi)展相結(jié)合，培育“責(zé)任、價(jià)值、創(chuàng)新、共享”的經(jīng)營(yíng)理念，弘揚(yáng)“團(tuán)結(jié)開(kāi)放、實(shí)干創(chuàng)先”的企業(yè)作風(fēng)，為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)提供有力支撐。

形象提升，助力打造城市IP。一是開(kāi)展多渠道、多維度的片區(qū)營(yíng)銷。通過(guò)營(yíng)銷策劃和營(yíng)銷推廣引領(lǐng)招商，在2019年預(yù)期較為低迷的房地產(chǎn)市場(chǎng)形成順德高新區(qū)獨(dú)有的產(chǎn)業(yè)新城IP，持續(xù)深化提升“智域城”的品牌核心理念；二是持續(xù)提升園區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的形象。一方面要以價(jià)值落地為導(dǎo)向在園區(qū)內(nèi)形成針對(duì)性的品牌物料新形象，以全新的姿態(tài)迎接社會(huì)各界人士，另一方面繼續(xù)落地項(xiàng)目精神文化元素，通過(guò)標(biāo)識(shí)或者抽象雕刻，豐富園區(qū)整體的視覺(jué)感官性，強(qiáng)化及豐富智域城IP，通過(guò)鮮明的設(shè)計(jì)傳遞園區(qū)與投資者獨(dú)特的價(jià)值理念；三是繼續(xù)構(gòu)建并夯實(shí)產(chǎn)業(yè)招商工作。產(chǎn)業(yè)的持續(xù)豐富將是城市IP打造的底蘊(yùn)，2019年，順德公司計(jì)劃加強(qiáng)與現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)招商中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理，適時(shí)繼續(xù)增加有實(shí)力的產(chǎn)業(yè)招商中介單位，不斷拓寬政府和項(xiàng)目公司的產(chǎn)業(yè)招商渠道，努力實(shí)現(xiàn)公司和園區(qū)產(chǎn)業(yè)招商軟實(shí)力，加強(qiáng)計(jì)劃管理，督促中介公司按照合同約定保質(zhì)保量完成精準(zhǔn)對(duì)接項(xiàng)目，為順德高新區(qū)儲(chǔ)備優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目；四是多維宣傳促品牌引爆。結(jié)合項(xiàng)目發(fā)展節(jié)點(diǎn)，多維度宣傳，實(shí)現(xiàn)品牌引爆。在宣傳當(dāng)中，抓住順德剛獲批的廣東省高質(zhì)量發(fā)展改革創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)的契機(jī)等重大利好，根據(jù)當(dāng)前輿論宣傳特點(diǎn)，傳統(tǒng)媒體與新媒體相結(jié)合，構(gòu)建傳統(tǒng)陣地與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合的宣傳戰(zhàn)略，助力項(xiàng)目城市IP內(nèi)涵的豐富及項(xiàng)目更好的發(fā)展。

“東西”戰(zhàn)略，促區(qū)域價(jià)值提升。隨著順德東西部項(xiàng)目規(guī)劃逐步落實(shí)，項(xiàng)目框架不斷拉大。為了更好的推動(dòng)項(xiàng)目發(fā)展，獲取更大的投資收益，順德公司將在2019年啟動(dòng)“東西”戰(zhàn)略，促區(qū)域價(jià)值得到更大的提升。

西部戰(zhàn)略：用“四配一策”方式著力提升區(qū)域價(jià)值。即加快完善交通配套、教育配套、環(huán)境景觀配套、生活性配套服務(wù)業(yè)及做好區(qū)域定位策劃。在基礎(chǔ)設(shè)施配套上，推進(jìn)德美路、德泰路、德康路等道路建設(shè)；在教育配套上，順德高新區(qū)完全中學(xué)將投建；在環(huán)境景觀配套上，中心公園、智域城綠化工程等項(xiàng)目將動(dòng)工建設(shè)；在生活性配套服務(wù)業(yè)上，將進(jìn)一步推進(jìn)林書(shū)豪——李群籃球聯(lián)盟的引入，并爭(zhēng)取60畝商業(yè)地塊盡快出讓，完善區(qū)域內(nèi)的綜合性商業(yè)配套；在區(qū)域定位策劃上，順德公司一是將抓住順德區(qū)剛獲批的廣東省高質(zhì)量發(fā)展改革創(chuàng)新試驗(yàn)區(qū)的契機(jī)，梳理區(qū)域定位，對(duì)外宣傳。二是推動(dòng)政府加快對(duì)馬崗片區(qū)（北）、西部二期（南）的區(qū)域定位和規(guī)劃的，形成連片開(kāi)發(fā)的趨勢(shì)。三是推動(dòng)政府加快打通前往倫教（北）、容桂（東）的過(guò)江通道的實(shí)施，提高區(qū)域?qū)ν獾慕煌ㄟB接。

東部戰(zhàn)略：在東部項(xiàng)目方面，2019年順德公司將以龍盤(pán)北路東延線、環(huán)湖路北段、新逢沙小學(xué)、南國(guó)路、新城中軸線“五大工程”為抓手，用“速度”、“品質(zhì)”爭(zhēng)取新項(xiàng)目的開(kāi)拓，推動(dòng)項(xiàng)目?jī)r(jià)值最大化。2019年，順德公司將力推龍盤(pán)北路東延線、環(huán)湖路北段主線完工具備通車條件，新逢沙小學(xué)完工具備開(kāi)學(xué)條件，南國(guó)路項(xiàng)目完工，新城中軸線項(xiàng)目完工。

三、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理的意見(jiàn)及建議

減少報(bào)表，讓管理簡(jiǎn)單化。目前，城投總部明確一線需要上報(bào)給機(jī)關(guān)的各類報(bào)表、數(shù)據(jù)不僅多且重復(fù)。現(xiàn)狀是各層經(jīng)營(yíng)組織為了報(bào)表的填報(bào)疲于奔命，對(duì)工作效率的提升極為不利。對(duì)于一線經(jīng)營(yíng)組織來(lái)說(shuō)，減少報(bào)表數(shù)量已刻不容緩。這里說(shuō)到的減少并不是不填報(bào)，而是要明確一線需要上報(bào)給機(jī)關(guān)的責(zé)任報(bào)表/報(bào)告數(shù)據(jù)，是一線必須承擔(dān)責(zé)任的部分，必須由一線報(bào)表。要從經(jīng)營(yíng)有效的角度去定義合理的報(bào)表/報(bào)告數(shù)量。其中分析類的報(bào)表不應(yīng)再由一線提供，為一線真實(shí)減負(fù)；改變總部部門(mén)向一線隨機(jī)索要報(bào)告的習(xí)慣，分析類的報(bào)表機(jī)關(guān)可以自己在基礎(chǔ)報(bào)表中提取數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，確實(shí)不懂時(shí)，可以請(qǐng)求一線幫助，而不是指令；要明確向各層經(jīng)營(yíng)組織提供報(bào)表的清單，按時(shí)、按需提供。雙方應(yīng)有相關(guān)約定，明確報(bào)告的清單，超過(guò)約定需求時(shí)，一線有權(quán)不提供。減少報(bào)表填報(bào)不僅僅是簡(jiǎn)單的減少工作量，從深層次來(lái)說(shuō)是公司管理要適度的問(wèn)題，公司可將關(guān)鍵重點(diǎn)的部分突出出來(lái)，讓各級(jí)經(jīng)營(yíng)組織快速抓住重點(diǎn)，并容易理解。公司推行報(bào)表填報(bào)減少事實(shí)上就是將管理的內(nèi)容壓縮，可以更有效地管理重點(diǎn)，簡(jiǎn)化管理，讓各級(jí)經(jīng)營(yíng)組織工作效率更高，精力更集中于項(xiàng)目的發(fā)展及新項(xiàng)目的開(kāi)拓。

構(gòu)建平臺(tái)，打破“信息孤島”。實(shí)施信息化可以提高公司日常運(yùn)行流程和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理能力，促進(jìn)公司內(nèi)外部各種資源的協(xié)調(diào)利用，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)的決策科學(xué)化，提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率和管理效率。通過(guò)信息平臺(tái)，公司可以打破“信息孤島”的存在，充分實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部的知識(shí)共享，提高員工的創(chuàng)新能力，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。信息化可以提高公司的管理水平，促使公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。