圖書(shū)借還管理精選(九篇)

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第1篇：圖書(shū)借還管理范文

一、RFID自助系統(tǒng)簡(jiǎn)介

目前在圖書(shū)館領(lǐng)域應(yīng)用的RFID是13.56MHz的無(wú)源RFID標(biāo)簽，其應(yīng)用多為對(duì)文獻(xiàn)和讀者證進(jìn)行RFID標(biāo)識(shí)，借助RFID的自動(dòng)多個(gè)識(shí)別和快速數(shù)據(jù)獲取特性，達(dá)到簡(jiǎn)化借還手續(xù)、加速文獻(xiàn)盤(pán)點(diǎn)效率、協(xié)助查找錯(cuò)架文獻(xiàn)、讀者自助借還文獻(xiàn)等目的。為更好地開(kāi)展讀者服務(wù)工作，更有效地提高我館員工的工作效率，我館在圖書(shū)館現(xiàn)有的圖書(shū)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上引人RFID這一先進(jìn)的自動(dòng)化管理技術(shù)，作為圖書(shū)館服務(wù)體系改進(jìn)的技術(shù)手段。結(jié)合圖書(shū)館工作實(shí)際，以先進(jìn)的文獻(xiàn)服務(wù)理念和館藏管理模式為先導(dǎo)，打破原有的傳統(tǒng)束縛，大膽地進(jìn)行探索和改革，使RFID技術(shù)成為圖書(shū)館提高服務(wù)水平、實(shí)行館藏文獻(xiàn)管理智能化的有效手段，使圖書(shū)館讀者普遍受益。

文獻(xiàn)自助借還系統(tǒng)由附著于圖書(shū)的電子標(biāo)簽（Tag芯片）、閱讀器和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)三部分組成，是一種使用無(wú)線傳輸方式實(shí)現(xiàn)對(duì)人或物非接觸識(shí)別和數(shù)據(jù)信息交換的技術(shù)。電子標(biāo)簽是一個(gè)由集成電路和天線組合而成的無(wú)線電收發(fā)器，它保存有可供識(shí)別的電子數(shù)據(jù)。當(dāng)電子標(biāo)簽進(jìn)入閱讀器電磁場(chǎng)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生感應(yīng)電流，自動(dòng)發(fā)送自身的編碼數(shù)據(jù)信息。閱讀器讀取并解碼電子標(biāo)簽信息后，傳送到電腦系統(tǒng)及相應(yīng)的自動(dòng)化管理軟件，從而完成自助借還書(shū)操作處理。

我館自2013年11月開(kāi)始使用RFID自助系統(tǒng)，至今已使用3年多的時(shí)間。本文主要介紹我館在RFID自助系統(tǒng)使用過(guò)程中的使用經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)RFID自助系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)及使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法。

二、 RFID自助系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)與不足

我館應(yīng)用的RFID自助系統(tǒng)是基于RFID技術(shù)的智能管理系統(tǒng)，其包括文獻(xiàn)自助借還、讀者證自助辦理、圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)、自助查詢以及門(mén)禁輔助系統(tǒng)。

（一）文獻(xiàn)自助借還系統(tǒng)。自助借還系統(tǒng)利用RFID技術(shù)，實(shí)現(xiàn)由讀者自助借還替代館員手工借還的模式，提高了借還效率，減少讀者排隊(duì)等候時(shí)間，同時(shí)讓館員有更多的時(shí)間來(lái)進(jìn)行圖書(shū)上架及整理工作。當(dāng)然RFID借還的方便快捷是以圖書(shū)加工環(huán)節(jié)花費(fèi)更多的勞動(dòng)成本和時(shí)間成本為代價(jià)。要實(shí)現(xiàn)自助借還有一些必要的前期工作，在圖書(shū)完成編目工作后，在圖書(shū)封底粘貼上統(tǒng)一規(guī)格的RFID電子標(biāo)簽，將圖書(shū)的條碼號(hào)信息通過(guò)館員工作站寫(xiě)入RFID電子標(biāo)簽。經(jīng)過(guò)這道工序后，自助借還機(jī)上的閱讀器才可以通過(guò)專用驅(qū)動(dòng)程序與圖書(shū)借還系統(tǒng)對(duì)接，將圖書(shū)條碼號(hào)信息發(fā)送給圖書(shū)借還書(shū)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的借還、續(xù)借、查詢等操作。

基層圖書(shū)館面對(duì)的讀者層次參差不齊，很多讀者第一次使用自助系統(tǒng)不知道如何操作，我館做了詳細(xì)的操作步驟提示，還有館員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)幫助。對(duì)于新鮮的事物，需要有一個(gè)接受熟悉的過(guò)程，在使用一段時(shí)間后，讀者普遍反映自助借還系統(tǒng)真的很方便、借還速度很快。

當(dāng)然也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如在讀者甲借書(shū)的時(shí)候，讀者乙誤將圖書(shū)放在了借還感應(yīng)區(qū)，導(dǎo)致圖書(shū)借閱錯(cuò)誤，讀者乙的欲借圖書(shū)卻借到了讀者甲的圖書(shū)證上面，讀者甲想借的書(shū)卻沒(méi)有借到。針對(duì)這一情況，我們提醒讀者要有序排隊(duì)借還書(shū)，逐個(gè)進(jìn)行借還操作，避免出現(xiàn)錯(cuò)借的情況；聯(lián)系技術(shù)人員完善系統(tǒng)借書(shū)流程，在讀者確認(rèn)核實(shí)借還圖書(shū)信息后再進(jìn)行借還操作，從源頭上減少借閱錯(cuò)誤的發(fā)生。

自助借還系統(tǒng)關(guān)鍵是依靠電子標(biāo)簽傳遞信息，如果電子標(biāo)簽損壞圖書(shū)將無(wú)法繼續(xù)流通。我館倡議讀者愛(ài)護(hù)圖書(shū)、不要故意損壞電子標(biāo)簽，否則將要進(jìn)行賠償處理。電子標(biāo)簽不僅包含圖書(shū)信息，還有門(mén)禁報(bào)警系統(tǒng)的標(biāo)識(shí)，在借書(shū)操作時(shí)，系統(tǒng)將報(bào)警標(biāo)識(shí)關(guān)閉，在還書(shū)操作時(shí)再打開(kāi)。這樣當(dāng)借書(shū)完成后，拿書(shū)出門(mén)時(shí)門(mén)禁就不會(huì)報(bào)警，還過(guò)的書(shū)拿出門(mén)禁就會(huì)報(bào)警。

（二）自助辦證系統(tǒng)。自助辦證系統(tǒng)實(shí)體是一臺(tái)自助辦證機(jī)，后臺(tái)連接圖書(shū)館的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)識(shí)別讀取身份證信息、自助收鈔、自助發(fā)證等技術(shù)手段完成自助辦證。與原來(lái)的館員手工登記信息，錄入系統(tǒng)的辦證方式相比，自助辦證更加快捷，出錯(cuò)率更低，賬目記錄也一目了然。

自助辦證的優(yōu)勢(shì)十分明顯，不僅提高效率，降低出錯(cuò)率，還可以延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。

自助辦證好處很多，但有些缺點(diǎn)也不能忽視。對(duì)于未領(lǐng)取身份證的未成年讀者，還要持戶口薄到人工窗口進(jìn)行辦理；自助辦證系統(tǒng)只能辦證，并沒(méi)有退證的功能，所以讀者需要退證時(shí)需要人工辦理，并不能完全取代館員人工辦證。在自助辦證機(jī)投入使用初期，也出現(xiàn)了不發(fā)證、不收鈔等一系列的問(wèn)題，給讀者造成一些麻煩。經(jīng)過(guò)技術(shù)人員幾次調(diào)試后，幾乎很少出現(xiàn)故障，一直狀態(tài)良好地為讀者服務(wù)。自助辦證機(jī)的預(yù)存讀者證數(shù)量約100張，收鈔機(jī)可容納現(xiàn)金厚度2厘米左右，所以館員要定期進(jìn)行補(bǔ)卡、取鈔等維護(hù)工作。

（三）24小時(shí)街區(qū)自助圖書(shū)館。什么是24小時(shí)街區(qū)自助圖書(shū)館？它是一臺(tái)大型的機(jī)器，有自助辦證、自助借還、圖書(shū)查詢等功能，機(jī)器內(nèi)可容納402本??供讀者借閱，分為上中下三層，還有14個(gè)小型還書(shū)箱，供讀者還書(shū)。

24小時(shí)街區(qū)自助圖書(shū)館最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以打破時(shí)間限制，24小時(shí)全天候?yàn)樽x者服務(wù)，但也有其局限性，書(shū)目數(shù)量有限，還書(shū)箱所容納圖書(shū)太少，歸還圖書(shū)容易破損等問(wèn)題最為常見(jiàn)；也是由于系統(tǒng)部件比較多，內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，故障率是所有機(jī)器中最高的，并且造價(jià)及維護(hù)成本過(guò)高，所以不建議基層公共圖書(shū)館使用此種設(shè)備。

第2篇：圖書(shū)借還管理范文

1.1是建設(shè)公共圖書(shū)館現(xiàn)代化服務(wù)體系的需要

隨著圖書(shū)館現(xiàn)代化服務(wù)進(jìn)程的不斷加快，公共圖書(shū)館的“休閑娛樂(lè)”、“學(xué)習(xí)交流”、“文化超市”的功能凸現(xiàn)，越來(lái)越多的讀者需要可以提供全方位服務(wù)的現(xiàn)代化圖書(shū)館，建立圖書(shū)館公共服務(wù)體系巳經(jīng)成為必然。同時(shí)，讀者也希望圖書(shū)館延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，方便讀者隨時(shí)進(jìn)行圖書(shū)借還。自助圖書(shū)館的出現(xiàn)，將對(duì)完善圖書(shū)館公共服務(wù)體系，提髙圖書(shū)館自動(dòng)化水平,延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間起到重要的作用。

1.2是現(xiàn)代化圖書(shū)館發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要

臺(tái)北市已經(jīng)于2005年正式建成了臺(tái)灣地區(qū)的首家自助圖書(shū)館。該圖書(shū)館運(yùn)用美國(guó)Sirai公司Unicom自動(dòng)化系統(tǒng)以及新加坡科技公司的自助還書(shū)設(shè)備,采用RFID芯片作為圖書(shū)識(shí)別、排架、借還及檢測(cè)載體，實(shí)現(xiàn)了無(wú)人務(wù)的圖書(shū)館,開(kāi)放的圖書(shū)館沒(méi)有服務(wù)人員，借書(shū)、還書(shū)完全是由讀者自己完成。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有很多家圖書(shū)館使用了自助借還設(shè)備進(jìn)行外借管理，如，浙江大學(xué)、中山大學(xué)、香港圖書(shū)館、溫州市圖書(shū)館等,但這些館的使用基本都是將設(shè)備放置于館內(nèi)服務(wù)臺(tái)附近，很多讀者往往是繞過(guò)自助借還設(shè)備，直接到服務(wù)臺(tái)，要求工作人員辦理，導(dǎo)致設(shè)備的利用率不髙。如果將這些自助借還設(shè)備和門(mén)禁、視頻監(jiān)控、圖書(shū)檢測(cè)儀等設(shè)備結(jié)合起來(lái),就形成了可以在無(wú)人看管的情況下實(shí)現(xiàn)24小時(shí)開(kāi)館的自助圖書(shū)館。雖然目前由于建筑、價(jià)格、人員素質(zhì)等多方面的原因，利用這些自助設(shè)備的圖書(shū)館自助服務(wù)還沒(méi)有得到廣泛的推廣應(yīng)用,但隨著時(shí)間的推移和技術(shù)的發(fā)展，設(shè)備成本的降低,應(yīng)用意識(shí)的加強(qiáng),圖書(shū)館普遍應(yīng)用自助借還設(shè)備進(jìn)行借閱管理也就僅僅是時(shí)間的問(wèn)題。

2建立自助圖書(shū)館的可行性

2.1技術(shù)方面的可行性。隨著現(xiàn)代化技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書(shū)館自助借還設(shè)備已經(jīng)進(jìn)人應(yīng)用階段，如美國(guó)3M公司的基于磁條系統(tǒng)的圖書(shū)自助借還設(shè)備，美國(guó)保點(diǎn)公司推出的基于RFID系統(tǒng)的圖書(shū)自助借還設(shè)備，都已經(jīng)進(jìn)人實(shí)際應(yīng)用階段?，F(xiàn)代技術(shù)的飛速發(fā)展,為圖書(shū)自助借還的實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持。

2.2圖書(shū)館現(xiàn)實(shí)發(fā)展的可行性。由于社會(huì)的進(jìn)步，當(dāng)前政治、經(jīng)濟(jì)、文化、生活的需要,政府對(duì)圖書(shū)館的重視程度得到空前的提高。適逢國(guó)內(nèi)新館建設(shè)進(jìn)人髙峰時(shí)期，圖書(shū)館在新館建設(shè)、館藏資源建設(shè)資金、現(xiàn)代化設(shè)備等方面的投人不斷加大,這些投人大幅度增長(zhǎng),其最終目的是完善圖書(shū)館的服務(wù)功能，提高服務(wù)能力。自助圖書(shū)館的出現(xiàn)是圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中的必然產(chǎn)物，它將為提高圖書(shū)館自動(dòng)化服務(wù)水平,延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間起到積極作用。

3東莞圖書(shū)館的自助圖書(shū)館應(yīng)用案例分析

    3.1自助圖書(shū)館建設(shè)目的

東莞圖書(shū)館是目前國(guó)內(nèi)地級(jí)市公共圖書(shū)館中建筑面積最大的圖書(shū)館,為讀者提供最優(yōu)質(zhì)、方便的服務(wù)是其工作的重要目標(biāo)之一。作為城市中心圖書(shū)館,東莞圖書(shū)館形成了眾多的特色服務(wù)，其中粵劇圖書(shū)館、漫畫(huà)圖書(shū)館、自助圖書(shū)館等“館中館”建設(shè)就是其中的一項(xiàng)。自助圖書(shū)館建設(shè)目的就是利用自助圖書(shū)館讀者自助借還圖書(shū)的功能,實(shí)現(xiàn)部分圖書(shū)24小時(shí)開(kāi)放服務(wù)，讀者每天24小時(shí)都可以借還圖書(shū),有效地延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間，最充分地利用圖書(shū)館藏書(shū),建立一切為了讀者的服務(wù)意識(shí),在讀者中建立良好的圖書(shū)館形象。

3.2自助圖書(shū)館實(shí)施過(guò)程

東莞圖書(shū)館利用建設(shè)新館的契機(jī)，在對(duì)建立自助圖書(shū)館可行性分析基礎(chǔ)上,與深圳森皴科技有限公司合作，利用3M圖書(shū)自助借還、圖書(shū)檢測(cè)設(shè)備，結(jié)合視頻監(jiān)控、自動(dòng)門(mén)禁、語(yǔ)音等系統(tǒng)，在館內(nèi)一樓開(kāi)辟了100多平米的獨(dú)立空間，可以容納1萬(wàn)多冊(cè)藏書(shū),建立了自助圖書(shū)館。自助圖書(shū)館的開(kāi)放時(shí)間為圖書(shū)館主館當(dāng)日閉館到次曰開(kāi)館期間,這樣,讀者每天都可以享受到在圖書(shū)館24小時(shí)的圖書(shū)借還服務(wù)。

3.2.1硬件設(shè)備配置

硬件設(shè)備主要包括:圖書(shū)檢測(cè)設(shè)備、圖書(shū)自助借還設(shè)備、自動(dòng)門(mén)禁設(shè)備、視頻錄像抓拍設(shè)備、報(bào)警及監(jiān)控設(shè)備、門(mén)禁刷卡設(shè)備等。

3.2.2軟件設(shè)計(jì)

軟件開(kāi)發(fā)主要包括：門(mén)禁與圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口軟件、自助借還設(shè)備與圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口軟件、圖書(shū)檢測(cè)設(shè)備與門(mén)禁自動(dòng)控制軟件、門(mén)禁與視頻錄像抓拍設(shè)備聯(lián)動(dòng)軟件等。

3.2.3實(shí)現(xiàn)功能及流程

①門(mén)禁功能

門(mén)禁系統(tǒng)主要用于實(shí)現(xiàn)讀者驗(yàn)證、自動(dòng)開(kāi)關(guān)門(mén)，同時(shí)與圖書(shū)檢測(cè)儀連動(dòng)，根據(jù)接收?qǐng)D書(shū)檢測(cè)儀的狀態(tài)情況(報(bào)警和正常狀態(tài)）做出相應(yīng)的反映（開(kāi)門(mén)和鎖門(mén)），并在報(bào)警狀態(tài)下，將信息直接傳遞給相應(yīng)的設(shè)備（視頻抓拍、保安室報(bào)警系統(tǒng)等）。

②視頻抓拍系統(tǒng)功能

主要由攝像頭、視頻監(jiān)控系統(tǒng)組成,擔(dān)負(fù)在報(bào)警過(guò)程中的自助圖書(shū)館內(nèi)的錄像和抓拍工作。要求視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)置在圖書(shū)館總控室或保安室內(nèi)，可以支持多個(gè)攝像投（頭）直接或定時(shí)進(jìn)行監(jiān)控錄制，同時(shí)具有錄像回放、放大等功能，方便對(duì)報(bào)蒈后發(fā)生的情況進(jìn)行回放（放大）。

③讀者驗(yàn)證及語(yǔ)音系統(tǒng)功能

語(yǔ)音系統(tǒng)嵌人在讀者證驗(yàn)證軟件之中，利用讀卡器

新世紀(jì)圖書(shū)館2006年第4期讀取讀者證號(hào)后,通過(guò)圖書(shū)館業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的接口軟件，對(duì)讀者證進(jìn)行驗(yàn)證處理,然后以語(yǔ)音的方式,告知讀者結(jié)果。語(yǔ)音系統(tǒng)可以支持真人錄音的播放功能,使讀者提示更加個(gè)性化。目前語(yǔ)音系統(tǒng)可以提示讀者卡是否正確、是否有過(guò)期圖書(shū)等諸多內(nèi)容，使讀者可以根據(jù)語(yǔ)音的提示及時(shí)了解是否可以使用自助圖書(shū)館進(jìn)行借還圖書(shū)。（不同圖書(shū)館可以根據(jù)本館的相關(guān)制度制定）

④圖書(shū)自助借還系統(tǒng)功能

圖書(shū)自助借還系統(tǒng)目前采用了美國(guó)3M公司的7201圖書(shū)自助借還機(jī),該設(shè)備支持圖書(shū)借出自動(dòng)消磁、還書(shū)自動(dòng)充磁以及防止多冊(cè)圖書(shū)當(dāng)作一冊(cè)圖書(shū)進(jìn)行借還的功能。這款設(shè)備也是目前國(guó)內(nèi)使用較多的圖書(shū)借還設(shè)備。讀者可以輕松地根據(jù)屏幕上的演示進(jìn)行圖書(shū)的借還。

3.3使用情況及效果

東莞圖書(shū)館的自助圖書(shū)館自2005年9月正式啟用以來(lái),通過(guò)使用情況和讀者反映來(lái)看，目前已經(jīng)收到了良好的社會(huì)效益。

3.3.1延長(zhǎng)了圖書(shū)館開(kāi)館時(shí)間。雖然目前很多公共圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)行了365天全部開(kāi)館，但還是不能滿足一些讀者利用圖書(shū)館的要求。自助圖書(shū)館可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)開(kāi)館,不但解決了讀者可以24小時(shí)還書(shū)的問(wèn)題，而且,還可以實(shí)現(xiàn)部分未經(jīng)數(shù)據(jù)加工的新書(shū)提前借閱，真正體現(xiàn)了圖書(shū)館“讀者第一”的服務(wù)理念和更加人性化的服務(wù)方式。

3.3.2開(kāi)辟了新的服務(wù)模式,提高了圖書(shū)館的對(duì)外形象。自助圖書(shū)館就像自助銀行一樣,它的出現(xiàn),讓讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式有了新的認(rèn)識(shí)。這種新的服務(wù)模式,在圖書(shū)館閉館的時(shí)間里繼續(xù)為讀者服務(wù)，極大地方便了讀者借還圖書(shū),滿足了讀者在延長(zhǎng)開(kāi)館時(shí)間上的需要。同時(shí)，也對(duì)樹(shù)立圖書(shū)館的良好社會(huì)形象起到了積極的作用。

3.3.3節(jié)省人力,提髙工作效率。自助圖書(shū)館采用現(xiàn)代化通訊、自動(dòng)化控制、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)等最新技術(shù),真正實(shí)現(xiàn)了讀者自助借還圖書(shū)和安全監(jiān)控等功能，確保了自助圖書(shū)館可以在沒(méi)有專業(yè)人員參與的情況下正常工作。目前，東莞圖書(shū)館自助圖書(shū)館的管理已經(jīng)移交給了圖書(shū)館物業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé),開(kāi)放時(shí)間由保安兼顧管理,處理突發(fā)事件和臨時(shí)性問(wèn)題。

3.3.4在經(jīng)濟(jì)上充分考慮節(jié)約。在不更換圖書(shū)條碼和讀者證的情況下,實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)的自助借還。相對(duì)臺(tái)灣的采用了目前流行的RTID芯片的自助圖書(shū)館而言，大大降低了成本。目前國(guó)內(nèi)RFID芯片的成本還是很髙的，每個(gè)芯片大約要6元（人民幣），而每個(gè)磁條的價(jià)格只有0.55元（人民幣）。如果采用RFID方式建立自助圖書(shū)館，不但需要購(gòu)買新的自助借還設(shè)備，更重要是要對(duì)原有館藏的圖書(shū)進(jìn)行芯片置換,這不僅涉及增加大量經(jīng)費(fèi)的問(wèn)題,還牽扯到需要大量的人工和時(shí)間來(lái)處理?xiàng)l碼和芯片的置換。通過(guò)比較,我們還是確定保持磁條加工圖書(shū)的方式，利用原有條碼，對(duì)門(mén)禁、讀卡器等設(shè)備進(jìn)行重新設(shè)計(jì)改造，以最短的時(shí)間、最高的性價(jià)比實(shí)現(xiàn)自助圖書(shū)館的建設(shè)工作。

4自助圖書(shū)館需要進(jìn)一步解決的問(wèn)題

自助圖書(shū)館目前還處于摸索、起步建設(shè)階段，必然存在這樣或那樣需要改進(jìn)的問(wèn)題，但這些問(wèn)題必將隨著現(xiàn)代技術(shù)的迅速發(fā)展而得到圓滿解決。

4.1條碼規(guī)范性問(wèn)題

在東莞圖書(shū)館自助圖書(shū)館使用初期，遇到的最大問(wèn)題就是條碼的識(shí)讀問(wèn)題。由于3M自助借還設(shè)備對(duì)條碼的要求比較嚴(yán)格,必須在使用前’用本館圖書(shū)和讀者證上的條碼進(jìn)行測(cè)試,對(duì)有問(wèn)題的條碼及時(shí)處理;同時(shí)制定條碼制作規(guī)范,對(duì)條碼的長(zhǎng)度、高度和數(shù)字位數(shù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃。

4.2門(mén)禁問(wèn)題

門(mén)禁系統(tǒng)還需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善。由于東莞圖書(shū)館在建筑設(shè)計(jì)時(shí)沒(méi)有考慮使用自助系統(tǒng)，因此現(xiàn)在出現(xiàn)了門(mén)的問(wèn)題。由于出人門(mén)等相關(guān)設(shè)備不易做太大的更改，因此自助圖書(shū)館的門(mén)禁系統(tǒng)只好根據(jù)原有的對(duì)開(kāi)門(mén)進(jìn)行設(shè)計(jì),在外觀上不夠美觀;同時(shí)還存在其他的漏洞，如:一個(gè)讀者打開(kāi)門(mén)后,另一讀者也可以進(jìn)入。

5結(jié)束語(yǔ)

2005年9月正式投人使用東莞圖書(shū)館自助圖書(shū)館系統(tǒng),通過(guò)近三個(gè)月的使用,系統(tǒng)穩(wěn)定，讀者滿意,社會(huì)效益明顯,達(dá)到了我們的預(yù)期效果。

目前國(guó)內(nèi)自助圖書(shū)館建設(shè)工作還處于起步階段,作為圖書(shū)館自助服務(wù)領(lǐng)域的重要內(nèi)容,筆者相信,隨著國(guó)內(nèi)新建館的出現(xiàn),也會(huì)有更多形式的自助圖書(shū)館涌現(xiàn),它的功能也將更加完善，更受讀者的歡迎。

第3篇：圖書(shū)借還管理范文

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館；全開(kāi)放；自助借還

0 前言

隨著全國(guó)高校圖書(shū)館規(guī)模的日益擴(kuò)大，師生讀者人數(shù)膨脹為高校圖書(shū)館的服務(wù)帶來(lái)了壓力，這是高校圖書(shū)館發(fā)展中不可避免的問(wèn)題。高校圖書(shū)館的建筑面積增加、藏書(shū)數(shù)量增多、功能區(qū)域格局更完善的前提下，如何提高圖書(shū)館的使用效率，也就是如何讓高校圖書(shū)館的工作人員更好地服務(wù)廣大師生，是決定高校圖書(shū)館服務(wù)水平高低至關(guān)重要的因素。人性化服務(wù)是在圖書(shū)館全開(kāi)放服務(wù)模式要求下產(chǎn)生的一種新型服務(wù)理念，自助借還服務(wù)系統(tǒng)和模式的應(yīng)用，符合各大高校全開(kāi)放服務(wù)模式的主導(dǎo)方向，讀者的借還手續(xù)得到簡(jiǎn)化，讀者與文獻(xiàn)資料之間的距離更近了，充分體現(xiàn)出人性化的服務(wù)理念。

1 圖書(shū)自助借還系統(tǒng)的基本發(fā)展過(guò)程

圖書(shū)自助借還服務(wù)，是指“圖書(shū)館業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理的組成部分，也是近幾年國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館行業(yè)興起的一種現(xiàn)代化服務(wù)方式。它利用網(wǎng)絡(luò)通訊、計(jì)算機(jī)、門(mén)禁監(jiān)控等技術(shù)，為讀者提供智能化程度較高的圖書(shū)借還服務(wù)”。

讀者利用機(jī)器設(shè)備提供的自助借還系統(tǒng)借閱和歸還館內(nèi)圖書(shū)，而避免了經(jīng)過(guò)圖書(shū)館工作人員的人工服務(wù)，這種服務(wù)方式最早應(yīng)用于1974年美國(guó)德州大學(xué)的達(dá)拉斯分校，但是由于當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)能力有限，最終以失敗告終。相隔時(shí)間沒(méi)有多久，圖書(shū)借還系統(tǒng)又得到了美國(guó)3M公司的完善，并在1992年的時(shí)候，美國(guó)的密蘇里大學(xué)、愛(ài)荷華圖書(shū)館重新開(kāi)發(fā)并利用該系統(tǒng)。近幾年，我國(guó)的一些國(guó)家圖書(shū)館，高校圖書(shū)館也陸續(xù)開(kāi)始嘗試?yán)谩?/p>

2 自助借還系統(tǒng)的基本劃分

根據(jù)自動(dòng)化程度，自助借還系統(tǒng)可以分為：只能識(shí)別、分揀的還書(shū)系統(tǒng)和自助借還系統(tǒng)兩個(gè)系統(tǒng)；根據(jù)識(shí)別技術(shù)，又可以劃分為條碼識(shí)別和無(wú)線射頻識(shí)別兩種。所謂的條碼識(shí)別，就是把充消磁機(jī)、條碼閱讀機(jī)和圖書(shū)充消磁機(jī)三機(jī)的終端通過(guò)計(jì)算機(jī)的管理和設(shè)計(jì)合為一體，讀者通過(guò)操作提示即可實(shí)現(xiàn)圖書(shū)借還。

3 自助借還服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)

3.1 減少圖書(shū)館工作人員的工作負(fù)擔(dān)，讓讀者得到更加便捷的服務(wù)

高校圖書(shū)館自助借還服務(wù)的應(yīng)用，簡(jiǎn)化了圖書(shū)借還這一項(xiàng)工作帶來(lái)的繁復(fù)過(guò)程。自助借還機(jī)的使用過(guò)程簡(jiǎn)單、快捷，在借還書(shū)的同時(shí)進(jìn)行圖書(shū)的充消磁，這樣大大減少了借還時(shí)間，同時(shí)也減少了讀者排隊(duì)等候的時(shí)間，讓讀者得到更加便捷的服務(wù)。自助借還服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，改變傳統(tǒng)的“一對(duì)一”的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了“一對(duì)多”，最大限度滿足讀者的要求，讓讀者享受到更為自由，人性，理想的服務(wù)。

同時(shí)，自助借還服務(wù)與人工借還服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讀者根據(jù)自己的借閱習(xí)慣進(jìn)行自主選擇，營(yíng)造了一種輕松愉快的借閱環(huán)境，避免了可能因借閱、等待時(shí)產(chǎn)生的矛盾，有效提高讀者滿意度。

3.2 讀者隱私得到保護(hù)，文獻(xiàn)資源的流通量得到增加

讀者在使用自助借還圖書(shū)機(jī)時(shí)，不需要人工操作，這樣最大限度使得自己的隱私得到了保護(hù)：在自助借還機(jī)的使用操作過(guò)程中，讀者對(duì)自己的個(gè)人信息一目了然，不需要再通過(guò)其他方式了解自己的個(gè)人借閱情況，操作結(jié)束后可以通過(guò)“返回”一項(xiàng)的操作，即時(shí)關(guān)閉個(gè)人信息。從而讀者掌控了自，在這樣自由，便利的環(huán)境中，圖書(shū)的借閱率也會(huì)隨之增加，文獻(xiàn)的流通量必然會(huì)增加。

3.3 提高讀者自主完成圖書(shū)借閱的能力，也增強(qiáng)了圖書(shū)館的服務(wù)效力

自助式借還操作便捷，簡(jiǎn)單，操作系統(tǒng)可以自動(dòng)完成讀者身份卡的識(shí)別，圖書(shū)條碼識(shí)別以及圖書(shū)充消磁和借還日期信息提示燈多種工作，十余秒的工作流程全部由讀者自主掌控，減少了讀者對(duì)人工服務(wù)的依賴感，提高了讀者自主完成圖書(shū)借閱的能力。

讀者自主借還圖書(shū)的能力得到提高后，高校圖書(shū)館目前面臨的人力資源相對(duì)緊缺的情況下，工作效率得到了提高，圖書(shū)借還工作帶來(lái)的壓力自然而然就得到了有效緩解，圖書(shū)館的服務(wù)效力得到了大大的提高。

3.4 隊(duì)把館員從簡(jiǎn)單重復(fù)的低層次工作中解放出來(lái)，從而進(jìn)行深層次服務(wù)具有重大意義

圖書(shū)自助借還服務(wù)的應(yīng)用，使得館員從重復(fù)、簡(jiǎn)單的機(jī)械勞動(dòng)中解放出來(lái)，節(jié)省大量的時(shí)間，館員可以把更多精力放在更深層次的專業(yè)理論進(jìn)修上，從而滿足館員對(duì)自身職業(yè)生涯的需求，同時(shí)對(duì)圖書(shū)館的高層次服務(wù)也具有重大意義。

4 圖書(shū)自助借還服務(wù)存在的問(wèn)題

4.1 我國(guó)大多數(shù)高校為了方便讀者第一時(shí)間使用自助借還機(jī)，把自助借還系統(tǒng)全部放置在圖書(shū)館大廳，受大廳環(huán)境和自助借還機(jī)數(shù)量限制，讀者在借閱時(shí)仍舊受到圖書(shū)館的開(kāi)館時(shí)間影響，因此并不能從根本上解決借閱高峰期時(shí)工作量帶來(lái)的壓力。

4.2 由于各大高校人力資源有限，圖書(shū)館員在對(duì)學(xué)生的自助借還操作使用進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，同時(shí)還要提供人工服務(wù)，處理系統(tǒng)不能識(shí)別的圖書(shū)條碼以及結(jié)算學(xué)生的圖書(shū)罰款等相關(guān)工作，工作內(nèi)容相對(duì)較多，處理的問(wèn)題種類復(fù)雜，不利于提高館員的工作情緒，一些讀者簡(jiǎn)單的咨詢沒(méi)法在第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)，讀者滿意度也會(huì)有所影響。

4.3 由于自助借還服務(wù)完全依賴于自助借還系統(tǒng)，一旦操作系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，勢(shì)必造成讀者意見(jiàn)激增，如何解決系統(tǒng)崩潰后帶來(lái)的借閱問(wèn)題，會(huì)給館員帶來(lái)更多的工作內(nèi)容。

4.4 自助借還系統(tǒng)和人工服務(wù)的環(huán)境、空間的相對(duì)獨(dú)立，使得自助借還機(jī)在使用過(guò)程中出現(xiàn)的一些錯(cuò)誤不能得到館員的及時(shí)發(fā)現(xiàn)，從而可能出現(xiàn)漏借、拒借的情況。學(xué)生一旦發(fā)現(xiàn)自己的圖書(shū)借閱沒(méi)有成功，就會(huì)覺(jué)得浪費(fèi)了自己的時(shí)間，容易出現(xiàn)不良情緒，挫傷讀者自主借閱的積極性。

4.5 讀者在使用自助借還機(jī)時(shí)，由于缺少監(jiān)督，容易出現(xiàn)違規(guī)行為。比如學(xué)生盜用他人圖書(shū)卡進(jìn)行借閱，或者是圖書(shū)有污損的情況都沒(méi)法得到有效處理。

5 圖書(shū)自助借還服務(wù)的改進(jìn)措施

5.1 部分讀者在使用自助借還機(jī)時(shí)，雖然館員進(jìn)行反復(fù)操作和引導(dǎo)，讀者也并不能夠很好地理解使用過(guò)程，館員不但沒(méi)能從自助借還服務(wù)中得到解放，反而增加了勞動(dòng)強(qiáng)度。因而應(yīng)從“讀者適應(yīng)設(shè)備”的思維中解放出來(lái)，朝著“設(shè)備適應(yīng)讀者”的人性化服務(wù)方向發(fā)展。

①借還書(shū)操作演示簡(jiǎn)單化、易懂化；

②后臺(tái)系統(tǒng)直接實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者欠費(fèi)，借閱逾期等提示；

③有讀者對(duì)預(yù)約圖書(shū)歸還時(shí)，機(jī)器應(yīng)該給與提示，將所還圖書(shū)送到總服務(wù)臺(tái)。

5.2 加強(qiáng)新生入館教育，規(guī)范借閱行為

進(jìn)行新生入館教育時(shí)，把對(duì)自助借還系統(tǒng)的操作具體流程作為詳細(xì)介紹內(nèi)容。

首先要指導(dǎo)他們?nèi)绾问炀毷褂米灾柽€機(jī)，同時(shí)也要規(guī)范他們?cè)谑褂米灾柽€機(jī)時(shí)的借閱行為，培養(yǎng)讀者愛(ài)讀書(shū)，愛(ài)護(hù)書(shū)的好習(xí)慣。

5.3 引入志愿者或者助學(xué)崗位，及時(shí)解決讀者自助借還時(shí)遇到的問(wèn)題

讀者在每學(xué)期的借閱高峰期，圖書(shū)自助借還系統(tǒng)在使用中遭遇的問(wèn)題，可以通過(guò)引入志愿者和勤工助學(xué)的學(xué)生協(xié)助讀者，在第一時(shí)間解決讀者的問(wèn)題。同時(shí)，也能監(jiān)督讀者在借閱圖書(shū)時(shí)產(chǎn)生不文明的行為，讓讀者享受自主借還便捷服務(wù)的同時(shí)，更加自律。

5.4 對(duì)圖書(shū)老化條碼及時(shí)剔出、加工

自助借還機(jī)對(duì)圖書(shū)資料的條碼要求較高，在借閱過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)條碼老化或者條碼不夠清晰的狀況，對(duì)這部分圖書(shū)，館員及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)剔出加工，從而方便讀者借閱。

圖書(shū)館自助借還服務(wù)的應(yīng)用是全開(kāi)放式圖書(shū)館模式下進(jìn)程中的必然產(chǎn)物，它開(kāi)辟了借閱服務(wù)的新紀(jì)元，同時(shí)也是傳統(tǒng)服務(wù)的有益補(bǔ)充。高校圖書(shū)館采取此種服務(wù)形式，有助于提高圖書(shū)館的現(xiàn)代化形象，節(jié)省人力，提高效率；同時(shí)，保護(hù)了讀者的隱私，提高讀者自主完成圖書(shū)借閱的能力，也增強(qiáng)了圖書(shū)館的服務(wù)效力。圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)圖書(shū)自助借還的情形下，勢(shì)必能夠滿足讀者更多的閱讀需求，這位圖書(shū)館的自動(dòng)化服務(wù)和深層次服務(wù)都起到了積極的作用。

【參考文獻(xiàn)】

[1]黃杜娟.探析高校圖書(shū)館自助式借還服務(wù)[J].教育管理研究，2009（7）.

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[3]朱影.圖書(shū)館自主服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)探析[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2007.

第4篇：圖書(shū)借還管理范文

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館；自助借還系統(tǒng)；讀者服務(wù)

1974年第一部自助借還機(jī)誕生在美國(guó)德克薩斯州大學(xué)達(dá)拉斯分校，由于其本身設(shè)計(jì)存在缺陷，還缺乏實(shí)際運(yùn)用價(jià)值，無(wú)法推廣。直到1992年由美國(guó)愛(ài)荷華州圖書(shū)館和密蘇里大學(xué)圖書(shū)館進(jìn)行合作測(cè)試，針對(duì)以往的自助借還機(jī)存在的種種缺陷進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，從而開(kāi)發(fā)出更先進(jìn)的產(chǎn)品，使得自助借還成為圖書(shū)館一種新興的，具有強(qiáng)大生命力的服務(wù)模式，被越來(lái)越多的圖書(shū)館所接受和認(rèn)可。很多大學(xué)圖書(shū)館順應(yīng)了自助服務(wù)的趨勢(shì)，改變了傳統(tǒng)服務(wù)模式，在讀者和圖書(shū)館之間提供了一個(gè)嶄新的互動(dòng)平臺(tái)。自助借還機(jī)的出現(xiàn)和使用是為圖書(shū)館能全天候?yàn)樽x者服務(wù)進(jìn)行的一種必要補(bǔ)充，它不但延長(zhǎng)了圖書(shū)館的服務(wù)時(shí)間，體現(xiàn)了高校圖書(shū)館“以人為本”的服務(wù)理念，還減小了圖書(shū)館流通工作人員的工作壓力，有利于圖書(shū)館進(jìn)一步加深服務(wù)層次，擴(kuò)大服務(wù)范圍。

1 自助借還機(jī)的優(yōu)越性

1.1 明顯的延長(zhǎng)了高校圖書(shū)館的借還書(shū)時(shí)間

啟用自助借還系統(tǒng)后，讀者借還書(shū)的時(shí)間將大大增加，實(shí)現(xiàn)了在開(kāi)館時(shí)間內(nèi)的連續(xù)借還，極大的方便讀者借還書(shū)，不但如此，自助借還機(jī)還使高校圖書(shū)館在理論上有了能24小時(shí)不間斷的為讀者服務(wù)的能力。使讀者只要有需要就可以來(lái)圖書(shū)館借還圖書(shū)的愿景就可能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。這樣就體現(xiàn)了讀者借書(shū)的實(shí)效性和自由性，體現(xiàn)了圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間的延伸，完全體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)精神，保障了讀者權(quán)益，從而能更好地為高校的教學(xué)、科研服務(wù)。

1.2 提高了圖書(shū)館的服務(wù)效率和館藏圖書(shū)的利用率

與人工借還相比，自助借還機(jī)簡(jiǎn)化了借還的手續(xù)，縮短了借還的時(shí)間，使圖書(shū)借還變得順暢、自由、便利。尤其是在高校圖書(shū)館，由于每天學(xué)生上下課的時(shí)間較為集中，單純的人工借還書(shū)，會(huì)因?yàn)槿肆Φ木窒扌詫?dǎo)致學(xué)生在借還書(shū)口上排起長(zhǎng)隊(duì)，這樣就浪費(fèi)了學(xué)生的寶貴時(shí)間，而自助借還機(jī)的使用則會(huì)有效的避免這種情況的發(fā)生。使同學(xué)們感到更自在、更輕松，使他們更加喜愛(ài)圖書(shū)館，來(lái)館次數(shù)自然增加，圖書(shū)的利用率就會(huì)隨之提高，圖書(shū)的流通量也必然會(huì)增加，這就提高了圖書(shū)館的服務(wù)效率。

1.3 提高了讀者的滿意度，增進(jìn)圖書(shū)館人手段

隨著現(xiàn)代社會(huì)人文意識(shí)的提高，圖書(shū)館的各項(xiàng)工作應(yīng)該也必將變得更加人性化，而自助借還機(jī)的使用就是圖書(shū)館人性化服務(wù)的一種具體體現(xiàn)。它使讀者與圖書(shū)館和館藏文獻(xiàn)資源之間的聯(lián)系更加密切。圖書(shū)館的自助借還系統(tǒng)調(diào)動(dòng)了讀者的主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)了讀者的主體地位，有利于把讀者潛在的信息需求激發(fā)出來(lái)，使之變?yōu)轱@性的信息需求。激發(fā)了讀者獲取信息的激情。另外，自助借還機(jī)的使用還能構(gòu)筑一個(gè)更和諧愉快的借還書(shū)氛圍。自助借還機(jī)的使用使讀者在人工借還書(shū)以外又多了一種選擇，讀者可以選擇是自助還是人工借還書(shū)，這就增加了他們選擇的余地，更好的滿足了讀者多樣化的需求。讀者們可以更自主的選擇借還書(shū)時(shí)間，既避免了排隊(duì)等待之苦，也保護(hù)了讀者的隱私權(quán)，減少了約束感，使他們能更自主的借還圖書(shū)。自助借還機(jī)的使用還能使讀者借還書(shū)時(shí)心情更輕松愉快，既能激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，又能滿足他們個(gè)性化的要求。這就使圖書(shū)館的服務(wù)更加人性化，也能提高讀者對(duì)圖書(shū)館的滿意度。

1.4 減少了流通工作量，有利于館員開(kāi)展深層次服務(wù)

圖書(shū)館采用了自助借還系統(tǒng)后能有效的減輕館員的工作量，把館員從單調(diào)、機(jī)械的工作中解脫出來(lái)，使他們不再是機(jī)械的借還者，而可以把寶貴的時(shí)間和精力投入到更深層次服務(wù)和更高知識(shí)含量的工作中去，才能為讀者提供更深層次和更全面性的服務(wù)。服務(wù)的策略和內(nèi)容的針對(duì)性能更強(qiáng)。隨著圖書(shū)館館員學(xué)歷和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，館員可以成為新型的館藏資源的導(dǎo)航者和讀者的咨詢師，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)，解決讀者在利用館藏時(shí)遇到的問(wèn)題，更全面細(xì)致地為讀者服務(wù)，把圖書(shū)館的服務(wù)推向更高水平。在服務(wù)的過(guò)程中館員也能繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自身的知識(shí)水平和專業(yè)素質(zhì)，從而能夠投入到圖書(shū)館更核心的業(yè)務(wù)中去，更好的提高圖書(shū)館服務(wù)水平。

2 自助借還機(jī)的不足

2.1 拒借還率上升

當(dāng)讀者證件處于異常狀態(tài)時(shí)，如讀者證中有書(shū)超期未還，或欠款超過(guò)一定數(shù)量，以及因掛失等原因引起的證件凍結(jié)等情況時(shí)，自助借還機(jī)雖然會(huì)提示不能借還書(shū)的原因，卻無(wú)法自己處理問(wèn)題。或者當(dāng)圖書(shū)的條碼位置不統(tǒng)一，就需要讀者自己動(dòng)手找到條碼，進(jìn)行借還，給讀者增添了麻煩。而如果遇到條碼模糊不清，或因磨損等原因已經(jīng)失效時(shí)，則圖書(shū)就無(wú)法自助借還了。只能去找人工服務(wù)臺(tái)去解決問(wèn)題，反而為讀者增添了不便。

2.2 容易發(fā)生錯(cuò)漏借還現(xiàn)象

如果前面一位讀者借還書(shū)后沒(méi)有及時(shí)退出自助借還系統(tǒng)，那么后面的讀者就容易把書(shū)借到前一位讀者的借書(shū)帳號(hào)中去，引起不必要的損失和麻煩。

由于一些圖書(shū)太薄或者太厚，自助借還機(jī)讀取信息時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤。有時(shí)當(dāng)讀者將幾本書(shū)疊放在一起進(jìn)行借還時(shí)，系統(tǒng)可能不能準(zhǔn)確識(shí)別待借還的圖書(shū)的數(shù)目，使讀者借還書(shū)的冊(cè)數(shù)出錯(cuò)，沒(méi)有把每本書(shū)都借還好，容易導(dǎo)致丟書(shū)或者有書(shū)沒(méi)還上，使讀者蒙受損失。

3 提升自助借還條件下圖書(shū)館服務(wù)水平的措施

3.1 加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳和培訓(xùn)

圖書(shū)館要加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳和自助服務(wù)方面的培訓(xùn)，使讀者能夠更多的了解一些圖書(shū)館相關(guān)知識(shí)，和一些如何使用好自助借還機(jī)的實(shí)際操作技能，使他們能夠使用好自助借還機(jī)，順利的完成借還書(shū)的相關(guān)步驟。作為高校的圖書(shū)館，尤其要注意對(duì)新生的培訓(xùn)，要對(duì)他們進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，給他們播放如何正確使用自助借還機(jī)的宣傳視頻片，讓他們知道使用自助借還機(jī)的流程，和在使用過(guò)程中可能出現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題。還要把一些簡(jiǎn)潔的操作指南貼在自助借還機(jī)醒目的位置上。館員也要注意對(duì)新生的輔導(dǎo)，進(jìn)行耐心的講解，甚至需要手把手的教一些新生如何使用好自助借還機(jī)。

3.2 加強(qiáng)館員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平

自助借還機(jī)雖然把流通工作人員從繁重的機(jī)械性勞動(dòng)中解放出來(lái)，但并不是只減輕了他們的勞動(dòng)強(qiáng)度，實(shí)際是對(duì)他們的工作提出了更高的要求。這就要求他們把更多的精力投入深層次服務(wù)中，投入到信息資源開(kāi)發(fā)和咨詢服務(wù)等核心業(yè)務(wù)中，不斷提升自己的專業(yè)水平。在實(shí)際工作中也要求他們更加主動(dòng)熱情的解答讀者在使用自助借還機(jī)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，對(duì)他們進(jìn)行耐心的幫助，使讀者能使用好自助借還機(jī)這件新裝備，提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。

3.3 加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)、管理

在采用自助借還系統(tǒng)的圖書(shū)館里，要合理設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，根據(jù)文獻(xiàn)的流通量，入館人數(shù)等實(shí)際情況安排自助借還設(shè)備的配備數(shù)量。而且館員也要在熟練使用自助借還機(jī)的基礎(chǔ)上，接受設(shè)備的基本維護(hù)操作培訓(xùn)，使他們?cè)趯?shí)際工作過(guò)程中能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理一些常見(jiàn)的問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)機(jī)器的維護(hù)，以保障自助借還機(jī)能夠正常使用。同時(shí)還要注意加強(qiáng)與自助借還機(jī)銷售廠家的聯(lián)系，一旦遇到問(wèn)題時(shí)圖書(shū)館的技術(shù)人員能夠迅速的與銷售廠家的技術(shù)人員進(jìn)行溝通交流，順利的排除設(shè)備的故障，使自助借還機(jī)能夠發(fā)揮最大效力。

3.4 加大監(jiān)控等防盜監(jiān)測(cè)措施的力度

自助借還系統(tǒng)的使用加大了讀者借還書(shū)的自由度，卻降低了圖書(shū)的安全系數(shù)。這就需要圖書(shū)館加強(qiáng)自助借還機(jī)周圍的監(jiān)控系統(tǒng)，還要注意加強(qiáng)門(mén)禁系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)。依靠這些現(xiàn)代化的監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控讀者的自助借還過(guò)程，對(duì)違章讀者進(jìn)行及時(shí)處理并按時(shí)公布，以警示其他讀者，減少乃至杜絕錯(cuò)借、漏借，讀者私自帶書(shū)出館，對(duì)書(shū)籍進(jìn)行破壞等違規(guī)行為的發(fā)生。一旦出現(xiàn)以上情況，也可以根據(jù)監(jiān)控視頻等證據(jù)，確定責(zé)任人，進(jìn)行合理的處罰，以儆效尤。

3.5 規(guī)范圖書(shū)條碼的加工維護(hù)工作

自助借還機(jī)對(duì)條碼的位置和磁條的敏感度都比人工借還要求的要更嚴(yán)格，在這種情況下，圖書(shū)館一方面要提高對(duì)新采購(gòu)的圖書(shū)的加工制定規(guī)范的要求，另一方面，圖書(shū)館要用自助借還機(jī)對(duì)現(xiàn)有館藏進(jìn)行重新檢查，把條碼粘貼不規(guī)范，或者條碼已經(jīng)過(guò)于陳舊的圖書(shū)，要重新更換條碼，以使自助借還機(jī)能夠正常借還它們，符合流通要求。

通過(guò)以上對(duì)高校圖書(shū)館采用自助借還系統(tǒng)的利弊分析可以看出，自助借還系統(tǒng)的使用雖然還有些不足，但它是現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的方向，已經(jīng)體現(xiàn)出了許多優(yōu)越性。如它能為讀者提供許多便利，減少了圖書(shū)館人力資源的投入，延長(zhǎng)了圖書(shū)館的借還書(shū)時(shí)間，提高了圖書(shū)館的服務(wù)效率和館藏圖書(shū)的利用率，進(jìn)而提升了讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度等等。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和讀者素質(zhì)的提高，自助借還系統(tǒng)會(huì)體現(xiàn)出更大的優(yōu)越性，會(huì)成為高校圖書(shū)館最重要的服務(wù)方式之一。

【參考文獻(xiàn)】

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第5篇：圖書(shū)借還管理范文

關(guān)鍵詞:RFID技術(shù);圖書(shū)館;服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào):G25文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2010)19-0275-02

現(xiàn)代新技術(shù)的廣泛應(yīng)用,深刻地影響著高校的教育事業(yè),以服務(wù)育人為前沿陣地的高校圖書(shū)館也朝著自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化方向發(fā)展。新技術(shù)帶來(lái)的高效率,引發(fā)了高校圖書(shū)館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,深深地改變著傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式,決定著未來(lái)圖書(shū)館服務(wù)性質(zhì)的走向。以自助借還圖書(shū)、自助文檔復(fù)印、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程借閱等形式為代表的自助式服務(wù)越來(lái)越受讀者的歡迎,正在成為新的服務(wù)模式被廣泛認(rèn)同。

一、先進(jìn)RFID技術(shù)與高校圖書(shū)館服務(wù)

引發(fā)高校圖書(shū)館自助式服務(wù)項(xiàng)目之一的,是先進(jìn)的RFID(Radio Frequency Identification)技術(shù),該技術(shù)的全稱是無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù),是一種非接觸式的自動(dòng)ID識(shí)別技術(shù)。RFID系統(tǒng)主要有標(biāo)簽、標(biāo)簽編寫(xiě)器、自助借還書(shū)機(jī)、流通工作站、安全門(mén)、館藏清點(diǎn)器等組成。主要工作原理是通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù),識(shí)別工作無(wú)須人工干預(yù)。該項(xiàng)技術(shù)最早應(yīng)用于軍事物流,后來(lái)引發(fā)了相關(guān)行業(yè)的震動(dòng),被一些企業(yè)強(qiáng)行采用,以提高工效。美國(guó)沃爾瑪公司就曾要求其下100家最大的供貨商于六年前在商品包裝上必須使用RFID標(biāo)簽,而截斯科、麥德龍等大的國(guó)際公司也都要求其供應(yīng)商提供的商品必須有RFID標(biāo)簽。目前RFID技術(shù)已廣泛應(yīng)用于零售業(yè)、物流管理、工業(yè)生產(chǎn)、綠色畜牧業(yè)養(yǎng)殖個(gè)體記錄跟蹤、汽車安全控制、身份證、門(mén)禁控制、道路自動(dòng)收費(fèi)等領(lǐng)域?？梢耘忻?以節(jié)能增效為目的,其技術(shù)被引入到圖書(shū)館既是趨勢(shì)所向也是發(fā)展階段的必然,技術(shù)進(jìn)步是圖書(shū)館服務(wù)功能完善的先決。

二、RFID技術(shù)運(yùn)用效應(yīng)

現(xiàn)行的RFID技術(shù)不但可以提供精確的圖書(shū)信息,而且可以與目前的圖書(shū)館管理系統(tǒng)融合,規(guī)范作業(yè),提高圖書(shū)館的現(xiàn)代化智能化水平。作為RFID系統(tǒng)主要技術(shù)設(shè)備之一的館藏電子標(biāo)簽,可記錄書(shū)名、作者、出版社、索書(shū)號(hào)、ISBN/ISSN等信息,利用RFID無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)與設(shè)備可以在館內(nèi)構(gòu)造一個(gè)精確的定位系統(tǒng),通過(guò)小小的電子標(biāo)簽,清楚地知道所需圖書(shū)存放在第幾層第幾號(hào)書(shū)架之上,讀者可以從圖書(shū)檢索系統(tǒng)中查到一本書(shū),館內(nèi)的資源設(shè)備可以很順利地給讀者導(dǎo)航,將讀者引到存書(shū)的位置去直接取到要找的書(shū)本文獻(xiàn)。讀者可通過(guò)自助、自主的方式,完成一個(gè)批次圖書(shū)的借還。以RFID中間件為媒介,通過(guò)與圖書(shū)館管理系統(tǒng)相融合,可實(shí)現(xiàn)先進(jìn)的RFID技術(shù)與圖書(shū)管理系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合,簡(jiǎn)化圖書(shū)管理的流程,降低圖書(shū)管理人員的勞動(dòng)強(qiáng)度,提高服務(wù)保障效率。如在對(duì)讀者提供便利快捷的圖書(shū)借還、查詢等服務(wù)的同時(shí),能對(duì)讀者信息和借閱圖書(shū)情況進(jìn)行雙重記錄,并實(shí)現(xiàn)EAS(電子商品防盜系統(tǒng))和記錄借閱信息流程的統(tǒng)一。

三、圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新

圖書(shū)館自助服務(wù)是在一定的條件下,讀者根據(jù)自己的閱讀興趣、需要偏好、研究重點(diǎn),自主地完成過(guò)去由圖書(shū)館員按照館員的意志和行為習(xí)慣來(lái)完成的書(shū)目查詢、藏書(shū)借閱、資料檢索、文獻(xiàn)復(fù)印等活動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)閱讀和研究目的的一種自主服務(wù)方式。圖書(shū)館新技術(shù)的運(yùn)用,使自助式服務(wù)模式得以普及推廣,其本身的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)也得到了發(fā)揮,創(chuàng)新是對(duì)服務(wù)的完善。

首先,圖書(shū)館自助服務(wù)突出了讀者的主體地位,有利于將讀者潛在信息需求轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性信息需求,容易激發(fā)讀者獲取信息的靈感。圖書(shū)館自助服務(wù)是讀者自己為自己的閱讀需要服務(wù),以自己滿足自己為條件,在服務(wù)發(fā)生的過(guò)程中,因讀者自己服務(wù)自己而降低了服務(wù)成本,并且,這種服務(wù)無(wú)時(shí)間和空間限制,體現(xiàn)出便捷性。讀者自己動(dòng)手服務(wù)自己,強(qiáng)調(diào)讀者發(fā)揮主觀能動(dòng)性,改變了由館員為讀者服務(wù)的局限性,讀者可以在圖書(shū)館閱讀和研究中實(shí)現(xiàn)自我、方便自我、滿足自我。通過(guò)自助服務(wù)的方式,讀者對(duì)館藏信息資源的了解和掌握程度也隨之加深,這樣就可以突破由傳統(tǒng)圖書(shū)館員個(gè)人的專業(yè)局限造成的應(yīng)用局限,讓讀者憑借自己的能力花最少的時(shí)間找到自己所需要的信息,提高館藏資源的利用率。圖書(shū)館服務(wù)不再是一方對(duì)一方的,自助服務(wù)者既是讀者又是圖書(shū)館管理者,這對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)觀念是一個(gè)變革。它在某種程度上培養(yǎng)和提高了讀者搜索信息的能力,參與程度高,服務(wù)策略和服務(wù)內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)。而原先充當(dāng)服務(wù)工作主體的圖書(shū)館工作人員只起個(gè)別指導(dǎo)、咨詢的輔助作用。

其次,圖書(shū)館服務(wù)方式的多樣化為讀者創(chuàng)造了選擇空間,服務(wù)更加體現(xiàn)以人為本。是選擇接受別人的服務(wù)還是選擇自我服務(wù),讀者可以根據(jù)自己的需要而定,自助服務(wù)方式能使讀者參與圖書(shū)館的內(nèi)部體系,深入了解館藏信息,使圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程變得更加順暢,讀者的操作過(guò)程變得更為自由和便利,在這種良性環(huán)境中,圖書(shū)的使用率也隨之增加,圖書(shū)流通量則必然會(huì)增加。以自助借還圖書(shū)為例,使用自助借還書(shū)系統(tǒng),使圖書(shū)館的服務(wù)手段從單一的人工借還書(shū)擴(kuò)展為人工與機(jī)器并存的服務(wù)模式,讀者有了更多的選擇空間,人為的約束減少了,既維護(hù)了讀者的隱私權(quán)又便于讀者自我掌控借還書(shū),同時(shí),節(jié)省了讀者借還書(shū)時(shí)間,讀者選中自己要借的書(shū),只需進(jìn)入指定借書(shū)區(qū)域,閱讀器會(huì)讀取書(shū)本信息和讀者借書(shū)證信息,借書(shū)一次性完成。讀者還書(shū)時(shí)只需將書(shū)放入還書(shū)箱,則可由于工作簡(jiǎn)單因此以往的排隊(duì)現(xiàn)象會(huì)消失。圖書(shū)館自助式服務(wù)使服務(wù)本身更顯自由、靈活、方便,有利于培養(yǎng)愉悅的學(xué)習(xí)情緒,同時(shí)也能滿足讀者多樣性、個(gè)性化的需求。

再次,基于技術(shù)優(yōu)勢(shì)下的高校圖書(shū)館服務(wù)是一項(xiàng)新型的服務(wù)方式,有著旺盛的生命力。它在一定程度上方便了讀者,優(yōu)化了圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作,提高了服務(wù)質(zhì)量,減少了圖書(shū)館人力的投入,同時(shí),它也是檢驗(yàn)讀者素質(zhì)高低的試金石,可以通過(guò)日常的圖書(shū)館服務(wù),進(jìn)一步提高人們?cè)跀?shù)字圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中對(duì)這些高新信息技術(shù)研究、應(yīng)用及其意義的認(rèn)識(shí)。高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是接受高等教育、具備較高信息素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力的群體,他們不論在專業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平、計(jì)算機(jī)能力等方面都比普通用戶要強(qiáng),基于這個(gè)優(yōu)勢(shì)因素,自助服務(wù)方式更加適合在高校圖書(shū)館應(yīng)用和推廣。

我們可以相信,RFID技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用,是未來(lái)現(xiàn)代化圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì),是圖書(shū)館服務(wù)理念轉(zhuǎn)變和文獻(xiàn)管理科學(xué)化的重要技術(shù)手段,新型的技術(shù)不斷涌現(xiàn),將會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)向人性化方面邁進(jìn)。

參考文獻(xiàn):

[1]肖煥忠.兩種自助借還管理系統(tǒng)的應(yīng)用比較[J].圖書(shū)館雜志,2007,(4).

第6篇：圖書(shū)借還管理范文

關(guān)鍵詞：自助借還；RFID；自助圖書(shū)館

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2014）20-4735-02

RFID Self-Service System ― a self-service Library of the Future

YANG Xu ，YAN Li-ping

（Library of Changchun University of Science and Technology， Changchun 130000， China）

Abstract： With the development of radio frequency identification， RFID China standard （RFID） technology development， library opened self-service era. This article briefly introduces the advantages and disadvantages of the working principle of RFID and RFID self-service system in Library in use.

Key words： self-service self-service library； RFID

1 RFID簡(jiǎn)介

科技發(fā)展的今天，無(wú)人自助終端服務(wù)早已遍及生活的方方面面，從公共汽車站點(diǎn)的自動(dòng)投票到地鐵站的自動(dòng)售票以及銀行的ATM自助存款取款等等，自助終端服務(wù)顯示了其高效快捷的特點(diǎn)，在多個(gè)行業(yè)有逐漸取代人工服務(wù)的趨勢(shì)。

RFID（Radio Frequency Identification）即射頻識(shí)別技術(shù)（別名：電子標(biāo)簽、無(wú)線射頻識(shí)別），與傳統(tǒng)條形碼依靠光電效應(yīng)方式不同，是一種可以替換現(xiàn)有條碼的技術(shù)， RFID是一個(gè)帶有標(biāo)簽的微型天線，其標(biāo)簽內(nèi)部裝有芯片。而芯片上面的數(shù)據(jù)可以通過(guò)讀卡機(jī)進(jìn)行讀取，其讀取的數(shù)據(jù)將以無(wú)線電波的形式發(fā)送出去，然后接收端的處理器對(duì)其進(jìn)行解碼。在這一過(guò)程中，標(biāo)簽上的數(shù)據(jù)可以通過(guò)加密保護(hù)，其存儲(chǔ)數(shù)據(jù)容量更大、存儲(chǔ)信息也可以更改自如。它通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)， 是一種非接觸的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。RFID不需要光源，甚至可以透過(guò)外部材料讀取數(shù)據(jù)。RFID技術(shù)具有條形碼所不具備的防水、防磁、耐高溫、使用壽命長(zhǎng)、讀取距離大等優(yōu)點(diǎn)。

2 RFID自助借還系統(tǒng)簡(jiǎn)介

自助借還系統(tǒng)通過(guò)結(jié)合無(wú)線射頻識(shí)別、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、軟件以及觸摸控制操作技術(shù)的方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)安裝有電子標(biāo)簽的多本圖書(shū)進(jìn)行同時(shí)借、還書(shū)操作。無(wú)線射頻識(shí)別標(biāo)簽不需要工作人員手動(dòng)操作，通過(guò)感應(yīng)就可以向借還機(jī)發(fā)送信息，其發(fā)送的信息包含閱讀所感應(yīng)到的所有資料，繼而進(jìn)行自動(dòng)化處理圖書(shū)借還的相關(guān)信息。它具有識(shí)別速度快、借還效率高、設(shè)備安裝維護(hù)方便等特點(diǎn)，現(xiàn)已被廣泛應(yīng)用。該系統(tǒng)提供準(zhǔn)確的工作統(tǒng)計(jì)，如操作數(shù)量、操作類型、成功與否的操作統(tǒng)計(jì)等。操作結(jié)束后可根據(jù)需要打印借書(shū)，還書(shū)，續(xù)借，查詢收據(jù)。讀者通過(guò)該借還系統(tǒng)借書(shū)就好像在自動(dòng)售賣機(jī)上購(gòu)買飲料一樣方便。而且該系統(tǒng)還可提供24小時(shí)自助服務(wù)，可以針對(duì)各圖書(shū)館的不同情況開(kāi)通不同的功能，可以補(bǔ)充網(wǎng)上圖書(shū)館續(xù)借、預(yù)約之外的所有功能。實(shí)現(xiàn)全自助式借書(shū)、還書(shū)、續(xù)借、預(yù)約等功能。

RFID自助借還系統(tǒng)將與圖書(shū)館現(xiàn)行使用的圖書(shū)管理系統(tǒng)無(wú)縫銜接，在讀者具體借還過(guò)程中，系統(tǒng)可根據(jù)需要進(jìn)行密碼設(shè)置，以此保護(hù)讀者的信息安全；觸控系統(tǒng)可提升信息輸入速度，從而提高借還書(shū)效率；伴隨借書(shū)全過(guò)程的語(yǔ)音提示，將協(xié)助讀者按步驟完成整個(gè)操作；而內(nèi)置打印機(jī)則可以提供操作完成后的憑條打印，更好的確保安全性。

3 RFID自助借還系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

1） 在圖書(shū)館中使用RFID 系統(tǒng)，可以提高借還速度。圖書(shū)館未使用RFID自助借還時(shí)書(shū)刊的借閱流程：需要由窗口的工作人員翻開(kāi)每本書(shū)刊的扉頁(yè)或者特殊頁(yè)碼，找到條碼位置，再通過(guò)光槍掃描條碼，如此操作相當(dāng)繁瑣，導(dǎo)致書(shū)刊借還效率偏低；另外，每當(dāng)寒暑假期結(jié)束的時(shí)候，歸還書(shū)刊的讀者數(shù)量眾多，新學(xué)期的第一周只能進(jìn)行還書(shū)操作，無(wú)法進(jìn)行正常的借書(shū)操作，同時(shí)流通部門(mén)的工作人員工作量巨大，在借還操作、罰款操作時(shí)出錯(cuò)機(jī)率也相應(yīng)增加。而采用RFID自助借還系統(tǒng)后，以往耗費(fèi)幾分鐘的流通環(huán)節(jié)只需幾秒鐘就可以自助實(shí)現(xiàn)，完美地解決了上述問(wèn)題。

2） 圖書(shū)館采用的RFID 系統(tǒng)，可以使檢索速度有效增長(zhǎng)。傳統(tǒng)的條形碼技術(shù)中，工作人員在處理讀者借閱多本圖書(shū)的時(shí)候，只能通過(guò)使用光槍掃描第一本書(shū)刊再掃描第二本書(shū)刊來(lái)實(shí)現(xiàn)借閱。而RFID自助借還系統(tǒng)的應(yīng)用，減少了工作人員的工作量，讀者只需把所有想借的書(shū)刊都放在借還書(shū)儀器上，如同借閱一本書(shū)一樣實(shí)現(xiàn)批量借閱，步驟簡(jiǎn)單，不僅提高了書(shū)刊借閱效率，也有利于館藏資料的整理歸納。

3） 圖書(shū)館采用RFID系統(tǒng)，使得工作人員只需手持搜尋器掃描書(shū)架，就可以很快地找到讀者所需書(shū)刊，縮短讀者檢索時(shí)間，同時(shí)減輕工作人員的工作量。RFID自助借還系統(tǒng)采用了先進(jìn)的射頻識(shí)別技術(shù)，能自動(dòng)識(shí)別粘貼在館內(nèi)書(shū)刊上的RFID電子標(biāo)簽以及自動(dòng)識(shí)別書(shū)架上粘貼的電子標(biāo)簽，通過(guò)智能環(huán)形軌道技術(shù)進(jìn)行信息管理，同時(shí)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的自動(dòng)化上下架。

4） 在使用防盜磁條和條形碼的圖書(shū)館，當(dāng)讀者把多本書(shū)刊同時(shí)放進(jìn)借還機(jī)進(jìn)行自助借閱時(shí)，最底端書(shū)刊的條碼顯示的數(shù)據(jù)將會(huì)自動(dòng)寫(xiě)入借還機(jī)內(nèi)，與此同時(shí)借還機(jī)將會(huì)把這批放入借還機(jī)內(nèi)的書(shū)刊全部消磁，有效防止圖書(shū)流失。

5） RFID自助借還系統(tǒng)在圖書(shū)館使用初期，圖書(shū)館將采用以自助借還為主，人工借還為輔的流通方式。這不僅是對(duì)自助借還系統(tǒng)的必要補(bǔ)充，也是對(duì)部分讀者使用習(xí)慣的照顧，為讀者借閱書(shū)刊提供了選擇的余地。工作人員將工作重心得已轉(zhuǎn)移至收繳超期遺失費(fèi)用以及圖書(shū)上架盤(pán)點(diǎn)等工作。RFID自助借還系統(tǒng)不僅提高了圖書(shū)館文獻(xiàn)借還效率，還減輕了流通部門(mén)工作人員的工作量，增加了工作人員參與館內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、科技查新、流動(dòng)服務(wù)的機(jī)會(huì)，使工作人員能夠更好地為讀者服務(wù)。與此同時(shí)也提高了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，避免了工作人員因工作繁瑣而引起的不必要的讀者投訴。

4 RFID自助借還系統(tǒng)的缺點(diǎn)

1） RFID借書(shū)機(jī)是高頻設(shè)備，其感應(yīng)過(guò)于靈敏，在借還機(jī)短距離內(nèi)，其他讀者手中的書(shū)刊也會(huì)被借還機(jī)掃描，所以很容易將所借書(shū)籍的混淆?？梢韵胥y行取錢(qián)一樣，有次序進(jìn)行借還。

2） 書(shū)刊的破損問(wèn)題。以往的書(shū)刊在流通借閱的過(guò)程中，首先需要經(jīng)過(guò)工作人員過(guò)目檢查后才可以允許讀者刷卡借閱，工作人員在這一工作流程中可以發(fā)現(xiàn)批注、勾畫(huà)、撕頁(yè)等存在的問(wèn)題，并進(jìn)行人工修補(bǔ)或者標(biāo)記。但現(xiàn)在的RFID自助借還服務(wù)已經(jīng)省略了這一過(guò)程，只能在上架發(fā)現(xiàn)時(shí)進(jìn)行處理。

5 結(jié)束語(yǔ)

2007年4月20日，信息產(chǎn)業(yè)部了《800 MHz/900 MHz頻段射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)應(yīng)用規(guī)定（試行）》（信部無(wú)[2007]205號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），對(duì)我國(guó)UHF頻段RFID無(wú)線發(fā)射設(shè)備的工作頻率、發(fā)射功率、占用帶寬、頻率容限、鄰道功率泄漏比、工作模式、雜散發(fā)射限值以及傳導(dǎo)騷擾發(fā)射等射頻指標(biāo)作了詳細(xì)的規(guī)定?！兑?guī)定》第一條：800 MHz/900 MHz頻段RFID技術(shù)的具體使用頻率為840 MHz～845 MHz和920 MHz～925 MHz。建立了RFID 中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)，RFID得以在圖書(shū)館中放心使用，借以實(shí)現(xiàn)館際互借、通借通還等圖書(shū)館共享功能。

RFID自助借還系統(tǒng)是為讀者服務(wù)的，相信經(jīng)過(guò)試運(yùn)行，圖書(shū)館自助借還系統(tǒng)將取得良好的效果，該系統(tǒng)的使用率一定會(huì)隨著讀者的逐漸熟悉而日益提高，特別是RFID自助借還系統(tǒng)中的還書(shū)功能，將由于步驟簡(jiǎn)便、聲音提示得到最高的使用頻率，解決開(kāi)學(xué)時(shí)期還書(shū)數(shù)量眾多的難題。在其使用過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)充分考慮讀者的不同需求，仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)研與分析，多次調(diào)整修訂RFID 技術(shù)應(yīng)用的方案，最終確定不同館藏地的實(shí)施方案。不斷地對(duì)自助借還系統(tǒng)進(jìn)行完善，合理分配人力、物力、財(cái)力，使之更好地滿足本館讀者的需要。圖書(shū)館無(wú)線射頻識(shí)別標(biāo)簽將完全替換以往的防盜磁條、索書(shū)號(hào)以及條碼號(hào)，最終將實(shí)現(xiàn)圖書(shū)、期刊的采編部門(mén)、流通部門(mén)、期刊部門(mén)以及讀者辦卡自助一體化，真正步入圖書(shū)館的自助時(shí)代。

參考文獻(xiàn)：

[1] 齊凌，宓永迪.RFID 自助借還系統(tǒng)使用情況分析──以浙江圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館建設(shè)，2011（10）.

第7篇：圖書(shū)借還管理范文

以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主體的、輔以文獻(xiàn)安全檢測(cè)系統(tǒng)的現(xiàn)代化管理系統(tǒng)在館藏文獻(xiàn)開(kāi)架借還管理中的廣泛應(yīng)用，大大提高了讀者服務(wù)質(zhì)量和水平。但我們也應(yīng)看到，借還工作人員在周而復(fù)始地重復(fù)著相同的簡(jiǎn)單操作程序的同時(shí)，紙型文獻(xiàn)的安全、讀者利益的保護(hù)、人力物力的成本等一系列問(wèn)題卻難以解決。

1.1　借還過(guò)程中對(duì)文獻(xiàn)識(shí)別的方式單一，危及館藏文獻(xiàn)的安全

利用現(xiàn)行的計(jì)算機(jī)借還管理系統(tǒng)辦理借還手續(xù)時(shí)，為確定借還手續(xù)是否有效，工作人員必須完成三道工序：①利用條形碼閱讀器掃描每?jī)?cè)文獻(xiàn)上的條形碼；②人工核對(duì)每?jī)?cè)文獻(xiàn)是否與數(shù)據(jù)庫(kù)記錄相符；③人工判斷文獻(xiàn)是否被損毀。

利用條形碼閱讀器掃描條形碼是提高工作效率的重要手段。由于書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)中的大多數(shù)數(shù)據(jù)生成于突擊回溯建庫(kù)階段，存在著較多誤差；另外，讀者為了達(dá)到個(gè)人占有個(gè)別文獻(xiàn)的目的，常常調(diào)換文獻(xiàn)上的條形碼，致使借還記錄不相符現(xiàn)象普遍存在，因此，執(zhí)行第二道工序也很必要。館藏文獻(xiàn)在庫(kù)房?jī)?nèi)或被讀者借出后，常常被人為損壞，因而，第三道工序也不可少。但在實(shí)際工作中，由于借還工作量大、工作人員的責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行人工識(shí)別的第二和第三道工序往往被忽略，而執(zhí)行的僅僅是第一道工序。這樣一來(lái)，館藏文獻(xiàn)要么被“偷換”，要么損毀，借還記錄也不吻合，工作人員常與讀者發(fā)生糾紛。

1.2　借出過(guò)程中對(duì)讀者識(shí)別的方式單一，損害讀者利益

當(dāng)前，為確保讀者持本人的借閱證借閱文獻(xiàn)，工作人員在辦理借出手續(xù)時(shí)，必須核對(duì)證件上的照片是否與持證人相符；為提高借出手續(xù)辦理效率，必須利用條形碼閱讀器掃描證件上的條形碼。

證件一般要使用多年，而照片并不經(jīng)常更換，使工作人員常難以分辨真?zhèn)?，因而，在?shí)際工作中，辦理借出手續(xù)時(shí)核對(duì)照片僅僅是一種形式。因證件被改動(dòng)、證件未及時(shí)掛失而被盜用等原因所引起的文獻(xiàn)丟失而拒絕賠償?shù)拿軙r(shí)常困擾著管理人員。當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí)，工作人員往往把責(zé)任推到讀者身上，要求讀者賠償。讀者利益受損的同時(shí)，圖書(shū)館的信譽(yù)也急劇下降。

1.3　借還服務(wù)量的增加與人力物力資源有限的矛盾突出

近年來(lái)，高校圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)借還量普遍上升，有限的工作人員應(yīng)接不暇。由于讀者活動(dòng)規(guī)律大致相同，圖書(shū)館幾乎每天都有高峰時(shí)段。在現(xiàn)行的管理系統(tǒng)環(huán)境下，只有增加人員和設(shè)備，才能緩解這一矛盾。在高峰時(shí)段配備人員存在一定的浪費(fèi)，每天臨時(shí)抽調(diào)人員會(huì)影響其他工作的正常開(kāi)展，增設(shè)大量設(shè)備又不能充分發(fā)揮其效益，但不建立一個(gè)讀者快進(jìn)快出的借還通道，服務(wù)質(zhì)量又必然大打折扣。在傳統(tǒng)服務(wù)不能削弱，數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)需要大量投入，服務(wù)對(duì)象和范圍在不斷擴(kuò)大，圖書(shū)館現(xiàn)有人財(cái)物資源并不充裕的情況下，如何走出困境，已成當(dāng)務(wù)之急。

1.4　文獻(xiàn)防盜輔助系統(tǒng)在開(kāi)架管理過(guò)程中的浪費(fèi)現(xiàn)象

隨著館藏文獻(xiàn)的開(kāi)架，圖書(shū)館書(shū)庫(kù)管理引入了采用測(cè)重原理和測(cè)磁原理研制的文獻(xiàn)防盜系統(tǒng)。

值得指出的是，以獨(dú)立系統(tǒng)存在的測(cè)重系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，通過(guò)對(duì)每個(gè)出入庫(kù)房的瀆者進(jìn)行檢測(cè)所獲得的重量屬性值，對(duì)借閱管理的意義已超過(guò)了防止讀者“竊書(shū)”的意義，但未引起人們注意。這不能不說(shuō)是一種浪費(fèi)。

筆者認(rèn)為，將對(duì)文獻(xiàn)和讀者證件上的條形碼進(jìn)行掃描所得的結(jié)果作為計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建立讀者與所借文獻(xiàn)一一對(duì)應(yīng)關(guān)系的主要依據(jù)是以上問(wèn)題產(chǎn)生的癥結(jié)。

類似的問(wèn)題早已引起了人們的關(guān)注。如銀行采用先進(jìn)的屬性檢測(cè)技術(shù)，研制了自助存取款機(jī)，對(duì)擁擠的用戶群體進(jìn)行分流，提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，緩解了各營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)的壓力。我們可以借鑒銀行的做法，應(yīng)用基于屬性論的檢測(cè)技術(shù)，調(diào)整現(xiàn)有工作流程，建立館藏文獻(xiàn)自助借還集成管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱Self-ABRS），解決現(xiàn)實(shí)中的諸多問(wèn)題。

2　Self-ABRS系統(tǒng)簡(jiǎn)介

2.1　Self-ABRS的功能

Self-ABRS系統(tǒng)是集館藏文獻(xiàn)借還和防止人為侵害為一體的、由讀者自主辦理館藏文獻(xiàn)開(kāi)架借還手續(xù)的自動(dòng)化流通管理系統(tǒng)。它是圖書(shū)館計(jì)算機(jī)集成化管理系統(tǒng)中工作任務(wù)最繁重、功能最強(qiáng)大的一個(gè)子系統(tǒng)。

利用該系統(tǒng)，雖然印本文獻(xiàn)的借還依然離不開(kāi)對(duì)讀者和文獻(xiàn)的個(gè)體檢測(cè)，但讀者作為主體參與文獻(xiàn)借還全過(guò)程，增加了管理工作的透明度。由于該系統(tǒng)集成了指紋、重量和條形碼識(shí)別技術(shù)，因此大大提高了對(duì)個(gè)體對(duì)象識(shí)別的精度，有效地保護(hù)了館藏文獻(xiàn)和讀者利益，降低了人力成本，提高了工作效率。

2.2　Self-ABRS的基本流程及原理

歸納起來(lái)，傳統(tǒng)館藏文獻(xiàn)借還管理包含了無(wú)作為流程、借書(shū)流程、還書(shū)流程、有借有還流程4個(gè)基本流程。Self-ABRS將全部再現(xiàn)這4個(gè)流程。

說(shuō)明：?jiǎn)渭^表示讀者運(yùn)動(dòng)方向，雙箭頭表示數(shù)據(jù)交換。

2.2.1　無(wú)作為流程　所謂“無(wú)作為”，是指讀者未產(chǎn)生借還行為，其流程包括對(duì)合法讀者和非法讀者兩方面管理的內(nèi)容。

當(dāng)某讀者進(jìn)入設(shè)于書(shū)庫(kù)出入口的安全檢測(cè)區(qū)時(shí)，便對(duì)其進(jìn)行綜合檢測(cè)，獲取指紋，并輸入數(shù)據(jù)庫(kù)以識(shí)別讀者身份。若是合法讀者，則允許進(jìn)入，同時(shí)檢測(cè)該讀者體重。Self-ABRS系統(tǒng)此時(shí)生成一條臨時(shí)借還記錄BR，并為該讀者的指紋及其體重建立屬性集。

我們可以看到，在上述4個(gè)流程中，對(duì)讀者和文獻(xiàn)的屬性檢測(cè)，全部是由讀者與檢測(cè)設(shè)備完成的。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)承擔(dān)了建立讀者和所借文獻(xiàn)對(duì)應(yīng)關(guān)系的屬性整合任務(wù)。工作人員始終處于輔助工作崗位，處理諸如讀者輔導(dǎo)、讀者教育、過(guò)程監(jiān)控、糾錯(cuò)等事務(wù)。

要實(shí)現(xiàn)上述功能或超越現(xiàn)行的圖書(shū)館流通管理系統(tǒng)，Self-ABRS必須解決以下三個(gè)問(wèn)題：①重新建立館藏文獻(xiàn)和讀者屬性整合模型；②重新選取屬性檢測(cè)系統(tǒng)；③所選屬性檢測(cè)系統(tǒng)向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成。

3　Self-ABRS的理論基礎(chǔ)——屬性論

沒(méi)有事物的特征，人類就沒(méi)有對(duì)事物的思維。人工智能研究成果表明，“人類思維是通過(guò)對(duì)事物屬性的加工，才建構(gòu)起關(guān)于該事物的思維的”[1]。從事物的屬性到事物的特征，是人類認(rèn)識(shí)事物的基本過(guò)程，屬性檢測(cè)和屬性整合是完成這個(gè)過(guò)程的兩個(gè)階段。

3.1　事物屬性與特征

屬性是指事物本身固有的不可缺少的性質(zhì)[2]。事物的顏色、形狀、運(yùn)動(dòng)、重量、結(jié)構(gòu)等信息，都是事物的屬性。事物的屬性是其普遍性和特殊性的統(tǒng)一體。事物的特殊性反映了事物的本質(zhì)，人們將這種特殊性稱為特征，即事物“可供識(shí)別的特殊的征象或標(biāo)志”[2]。

“給定一（組）特征可確定其對(duì)應(yīng)（或定義）的事物”，是人類識(shí)別事物的基本原則[3]。由于事物范圍的廣泛性和發(fā)展的無(wú)限性，因此其普遍性和特殊性是相對(duì)的、可變的。換言之，“范圍擴(kuò)大，普遍性轉(zhuǎn)化為特殊性；范圍縮小，特殊性則轉(zhuǎn)化為普遍性”[4]。這說(shuō)明，事物的特征不是輕易就能確定的，只有在事物運(yùn)動(dòng)過(guò)程中才能把握其特征。從事物的屬性到事物的特征，必須經(jīng)歷一個(gè)從屬性檢測(cè)到屬性整合的復(fù)雜過(guò)程。

3.2　屬性檢測(cè)是尋求事物特征的前提條件

屬性檢測(cè)是通過(guò)人類感知系統(tǒng)或技術(shù)設(shè)備拾取事物屬性值，從而形成語(yǔ)詞或非語(yǔ)詞屬性描述，例如，傳統(tǒng)的館藏文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)和讀者數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，就是對(duì)文獻(xiàn)屬性和讀者屬性所作的能夠?yàn)橛?jì)算機(jī)接受的語(yǔ)詞屬性描述[5]。

屬性檢測(cè)技術(shù)是人類思維的非生命形態(tài)模擬形式，因其相對(duì)穩(wěn)定和人工不可比擬的高效率而廣泛地應(yīng)用于社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。文獻(xiàn)借閱管理過(guò)程中對(duì)讀者證件和文獻(xiàn)條形碼的檢測(cè)，就是屬性檢測(cè)技術(shù)在圖書(shū)館管理中的應(yīng)用，Self-ABRS采用的測(cè)重技術(shù)和指紋識(shí)別技術(shù)也屬于該種技術(shù)。

筆者在此討論屬性檢測(cè)的目的，在于通過(guò)技術(shù)手段，找出以供識(shí)別的事物的特征。當(dāng)然，從管理層面上看，由于受社會(huì)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)條件的影響，屬性檢測(cè)技術(shù)必然由模糊走向精確。

3.3　屬性整合是獲取事物特征的關(guān)鍵

世界上沒(méi)有完全相同的事物，任何事物都有其自身特征。這說(shuō)明，對(duì)任意兩個(gè)事物，至少存在一個(gè)使兩者相區(qū)別的特征[1]。

屬性整合是對(duì)屬性檢測(cè)所獲得的事物屬性值進(jìn)行比較，以形成事物特征的處理過(guò)程。要對(duì)一組事物進(jìn)行識(shí)別，它們之間必須要有可比性，即共同擁有的屬性。事物的屬性是多方面的，其共同擁有的屬性值的差異，是不同事物的可比較點(diǎn)?；诖?，我們可建立起識(shí)別事物的模式，本文稱之為屬性整合模型。給定一組具有多種屬性的檢測(cè)對(duì)象，其每一種屬性可稱為一個(gè)數(shù)學(xué)模型，每個(gè)模型包含一個(gè)或多個(gè)變量，若將檢測(cè)到的值對(duì)應(yīng)該模型中的變量，便可形成個(gè)體檢測(cè)對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)屬性值的集合。通過(guò)對(duì)同一組每一個(gè)對(duì)象相對(duì)應(yīng)的屬性集合進(jìn)行計(jì)算，可生成個(gè)體檢測(cè)對(duì)象的特征集。因此，我們可以這樣認(rèn)定：事物屬性值的差異，就是此事物區(qū)別于彼事物的特征。人類對(duì)事物的認(rèn)識(shí)始終受時(shí)間和空間范圍的限制，人類的認(rèn)識(shí)能力也始終處于發(fā)展?fàn)顟B(tài)中，因此，屬性整合就是一個(gè)由多屬性到單一屬性模型，由多變量屬性模型到單變量屬性模型的過(guò)程。

屬性檢測(cè)的結(jié)果不能簡(jiǎn)單地作為識(shí)別事物的唯一依據(jù)，屬性整合的結(jié)果才能形成事物的特征。屬性論回答了圖書(shū)館當(dāng)前問(wèn)題的根本原因，也為推進(jìn)圖書(shū)館的高效管理，構(gòu)建Self-ABRS系統(tǒng)提供了可靠的理論依據(jù)。

4　Self-ABRS貼的關(guān)鍵——讀者與文獻(xiàn)的屬性整合模型及屬性檢測(cè)技術(shù)

4.1　讀者屬性整合模型及其屬性檢測(cè)技術(shù)

讀者具有社會(huì)的和生物的兩種主要屬性，對(duì)讀者身份進(jìn)行識(shí)別的方法一般分為“基于特定物品、基于特定知識(shí)、基于生物特征”等三種。實(shí)踐證明，前兩種方法由于“存在攜帶不便、容易遺失、或者由于使用過(guò)多或不當(dāng)而損壞、不可讀和密碼易被破解等諸多問(wèn)題”[6]，因此僅在館藏文獻(xiàn)非人為侵害狀態(tài)下具有實(shí)用價(jià)值。生物學(xué)研究表明，人體具有多個(gè)區(qū)別于其他個(gè)體的特征集，例如手型、指紋、人臉溫譜圖、虹膜、視網(wǎng)膜、聲音等。因此，Self-ABRS選取讀者單一的生物屬性作為建立讀者識(shí)別的屬性整合模型是行之有效的。

“基于指紋的生物識(shí)別技術(shù)是應(yīng)用得最早的。每個(gè)人都有自己唯一的、持久不變的指紋”[7]。目前，“作為發(fā)展時(shí)間最長(zhǎng)，應(yīng)用范圍最廣也最成熟的生物識(shí)別技術(shù)，指紋識(shí)別以其安全、簡(jiǎn)便、快捷、準(zhǔn)確、可靠的特點(diǎn)已經(jīng)得到了現(xiàn)代信息社會(huì)的認(rèn)同”[7]。指紋識(shí)別技術(shù)的引入，不僅有利于對(duì)館藏文獻(xiàn)人為侵害行為[8]進(jìn)行防范和簡(jiǎn)化借還程序，而且大幅度減輕了證件管理工作的負(fù)擔(dān)。因而，國(guó)內(nèi)各科研機(jī)構(gòu)或技術(shù)開(kāi)發(fā)公司所研制的指紋識(shí)別系統(tǒng)是Self-ABRS對(duì)讀者進(jìn)行認(rèn)證的理想選擇。

相應(yīng)地，讀者數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)也由原來(lái)的單一的社會(huì)屬性集合，轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)屬性和生物特征互為映射的多屬性集，宣告了為每位讀者制作證件的歷史即將結(jié)束。

4.2　文獻(xiàn)屬性整合模型及其屬性檢測(cè)技術(shù)

作為信息資源重要組成部分的文獻(xiàn)，是“人通過(guò)一系列認(rèn)知和創(chuàng)造過(guò)程之后以符號(hào)形式存儲(chǔ)在一定載體（包括人腦）上可供利用的全部信息”，“其最主要的特征是擁有不依附于人的物質(zhì)載體”[9]。當(dāng)某種文獻(xiàn)制作完成時(shí)，它便具有了一系列固有屬性：序列化信息符號(hào)、記錄和描述方式以及物質(zhì)載體的外觀、材質(zhì)、重量等。當(dāng)文獻(xiàn)載體進(jìn)入館藏流通后，文獻(xiàn)屬性中又增加了館藏業(yè)務(wù)注記、書(shū)標(biāo)、條形碼等館藏屬性[8]。

借還管理系統(tǒng)要求快捷準(zhǔn)確地檢測(cè)每種文獻(xiàn)，這是現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館的主要目的。對(duì)于日常借還管理所面對(duì)的普通文獻(xiàn)而言，載體的信息符號(hào)、記錄方式、描述方式、材質(zhì)等屬性，包容于每?jī)?cè)文獻(xiàn)的成百上千的頁(yè)面之中，將它們作為檢測(cè)目標(biāo)實(shí)用價(jià)值不大；而業(yè)務(wù)注記、書(shū)標(biāo)、條形碼等集中在每?jī)?cè)文獻(xiàn)的局部位置，易于快捷檢測(cè)，具有識(shí)別個(gè)體文獻(xiàn)的作用，因而可作為屬性檢測(cè)目標(biāo)。此外，館藏文獻(xiàn)的重量也可作為檢測(cè)目標(biāo)，但僅以此作為檢測(cè)目標(biāo)仍達(dá)不到識(shí)別全部館藏文獻(xiàn)的目的，因?yàn)殡m然屬性整合模型的建立是以屬性檢測(cè)技術(shù)為基礎(chǔ)，并依托了現(xiàn)有的技術(shù)條件，但必須采集文獻(xiàn)的多種屬性值，才能盡量保證檢測(cè)的準(zhǔn)確性。換言之，即擴(kuò)大檢測(cè)范圍，突出事物的特殊性，以反映事物的特征。Self-ABRS采用館藏條形碼、重量、可視外觀的“1+1”或“1+2”的組合，是較為理想的選擇。

條形碼讀取技術(shù)早已在圖書(shū)館使用，以防盜為目的的測(cè)重儀所采用的重量傳感器已達(dá)到區(qū)分1/4張16開(kāi)普通紙張的精度，指紋識(shí)別視圖識(shí)別技術(shù)業(yè)已成熟，這些技術(shù)條件為研制館藏文獻(xiàn)條形碼、重量、外觀視圖綜合檢測(cè)設(shè)備提供了支撐。今后，不論是采用“條形碼技術(shù)＋重量檢測(cè)技術(shù)”、“條形碼技術(shù)＋外觀視圖獲取與識(shí)別技術(shù)”抑或是“條形碼技術(shù)＋重量檢測(cè)技術(shù)＋外觀視圖獲取與識(shí)別技術(shù)”，都是區(qū)分個(gè)體文獻(xiàn)的可靠方式。

4.3　借還過(guò)程屬性整合模型及處理技術(shù)

館藏文獻(xiàn)的借還管理是一個(gè)運(yùn)動(dòng)過(guò)程，它反映出的依然是物質(zhì)屬性。其各個(gè)環(huán)節(jié)屬性值的變化情況，即是該過(guò)程是否符合既定原則的特征。

相應(yīng)地，由讀者社會(huì)屬性集、讀者生物特征集、文獻(xiàn)條形碼集、文獻(xiàn)重量集、文獻(xiàn)視圖集等互為映射的屬性集合，構(gòu)成了Self-ABRS借還過(guò)程有效完成所依賴的數(shù)據(jù)庫(kù)。

讀者和文獻(xiàn)屬性整合模型的確立，有效屬性檢測(cè)技術(shù)的應(yīng)用與集成，并輔以適當(dāng)?shù)娜蒎e(cuò)技術(shù)，構(gòu)成了本文第二部分所述的以讀者和文獻(xiàn)數(shù)字信息為紐帶的、以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的Self-ABRS系統(tǒng)。

5　結(jié)語(yǔ)

基于屬性論的屬性檢測(cè)技術(shù)在館藏文獻(xiàn)借閱管理中的廣泛應(yīng)用，將引導(dǎo)該領(lǐng)域內(nèi)繼圖書(shū)館自動(dòng)化、e-book之后的又一次技術(shù)革新。Self-ABRS系統(tǒng)超越了當(dāng)前的人工與計(jì)算機(jī)輔助借還管理系統(tǒng)，超越了人為侵害管理系統(tǒng)，它將圖書(shū)館員從程序化的繁重勞動(dòng)中解放了出來(lái)，降低了管理成本，為將更多資源轉(zhuǎn)向數(shù)字化建設(shè)創(chuàng)造了條件。

用于讀者屬性檢測(cè)的圖書(shū)館指紋認(rèn)證系統(tǒng)，自2004年4月在哈爾濱理工大學(xué)圖書(shū)館正式投入使用以來(lái)，效果十分理想；而另一個(gè)能夠支撐Self-ABRS的子系統(tǒng)——圖書(shū)重量真?zhèn)舞b別系統(tǒng)，經(jīng)筆者所在圖書(shū)館近期首次試用，也達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)?？梢灶A(yù)言，完整的Self-ABRS系統(tǒng)應(yīng)用于實(shí)際工作將為期不遠(yuǎn)。

【參考文獻(xiàn)】

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2　漢語(yǔ)大詞典編輯委員會(huì).漢語(yǔ)大詞典.上海：漢語(yǔ)大詞典出版社，1989:66，266

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第8篇：圖書(shū)借還管理范文

論文關(guān)鍵詞：RFID，圖書(shū)館，變革

 

圖書(shū)館RFID智能管理系統(tǒng)，以全新的讀者服務(wù)理念和文獻(xiàn)管理模式為先導(dǎo)，針對(duì)圖書(shū)館服務(wù)工作和文獻(xiàn)管理的實(shí)際需要以及存在的問(wèn)題，以新興的RFID電子標(biāo)簽識(shí)別技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)館藏文獻(xiàn)的排架提出全新的定位和排架理念，采取讀者、文獻(xiàn)、書(shū)庫(kù)書(shū)架的一體化RFID標(biāo)識(shí)，從而構(gòu)架起計(jì)算機(jī)信息和館藏文獻(xiàn)、讀者服務(wù)之間的更為方便、高效、便捷的管理體系，全面實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文獻(xiàn)管理的智能化、高效化。

1 什么是RFID

1.1 RFID技術(shù)特點(diǎn)

RFID是Radio Frequency Identification的縮寫(xiě)，即射頻識(shí)別，俗稱電子標(biāo)簽，是一種非接觸式的自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，它通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，識(shí)別工作無(wú)須人工干預(yù)，可工作于各種惡劣環(huán)境。RFID系統(tǒng)由兩個(gè)基本器件：一個(gè)詢問(wèn)器(或閱讀器)和很多應(yīng)答器(或標(biāo)簽)組成，是一種簡(jiǎn)單的無(wú)線系統(tǒng)，可識(shí)別高速運(yùn)動(dòng)物體并可同時(shí)識(shí)別多個(gè)標(biāo)簽，操作快捷方便。它的出現(xiàn)大大改變了圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)模式。自助借還、高速盤(pán)點(diǎn)、快速查找、定位、順架、分揀均可實(shí)現(xiàn)。

1.2 RFID的分類

RFID按應(yīng)用頻率的不同分為低頻(LF)、高頻(HF)、超高頻(UHF)、微波(MW)，目前應(yīng)用于圖書(shū)館的一般有高頻和超高頻。

高頻RFID標(biāo)簽典型工作頻率為13.56MHz,一般以無(wú)源為主,標(biāo)簽與閱讀器進(jìn)行數(shù)據(jù)交換時(shí),標(biāo)簽必須位于閱讀器天線輻射的近場(chǎng)區(qū)內(nèi)變革，閱讀距離一般情況下小于1米。由于天線較長(zhǎng),標(biāo)簽面較大,容易被人發(fā)現(xiàn)，但防干擾能力強(qiáng),讀錯(cuò)率少, 讀寫(xiě)速度相對(duì)較慢。

超高頻標(biāo)簽的工作頻率在860~960MHz之間,可分為有源標(biāo)簽與無(wú)源標(biāo)簽兩類。工作時(shí)射頻標(biāo)簽位于閱讀器天線輻射場(chǎng)的遠(yuǎn)場(chǎng)區(qū)內(nèi),標(biāo)簽與閱讀器之間的耦合方式為電磁耦合方式。閱讀器天線輻射場(chǎng)為無(wú)源標(biāo)簽提供射頻能量,將無(wú)源標(biāo)簽喚醒。相應(yīng)的射頻識(shí)別系統(tǒng)閱讀距離一般大于1米,典型情況為4~6米,最大可達(dá)10米以上。超高頻采用電磁發(fā)射原理,因此更容易受到電磁干擾的影響。優(yōu)點(diǎn)是標(biāo)簽面積較小,夾在書(shū)中的隱蔽性較強(qiáng)，不容易被讀者察覺(jué)，但由于親水性強(qiáng),防盜效果會(huì)有所影響。

1.3 RFID技術(shù)的基本工作原理

RFID技術(shù)的基本工作原理是：標(biāo)簽進(jìn)入磁場(chǎng)后，接收解讀器發(fā)出的射頻信號(hào)，憑借感應(yīng)電流所獲得的能量發(fā)送出存儲(chǔ)在芯片中的產(chǎn)品信息(Passive Tag，無(wú)源標(biāo)簽或被動(dòng)標(biāo)簽)，或者主動(dòng)發(fā)送某一頻率的信號(hào)(Active Tag，有源標(biāo)簽或主動(dòng)標(biāo)簽)；解讀器讀取信息并解碼后，送至中央信息系統(tǒng)進(jìn)行有關(guān)數(shù)據(jù)處理。一套完整的RFID系統(tǒng), 是由閱讀器(Reader)與電子標(biāo)簽(TAG)也就是所謂的應(yīng)答器(Transponder)及應(yīng)用軟件系統(tǒng)三個(gè)部分所組成。

2 RFID圖書(shū)館管理系統(tǒng)組成

圖書(shū)館RFID智能管理系統(tǒng)分為“兩個(gè)平臺(tái)，十個(gè)子系統(tǒng)”，各子系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并通過(guò)SIP2協(xié)議接口模塊實(shí)現(xiàn)與圖書(shū)館其它管理軟件的無(wú)縫鏈接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享與交換。

2.1 圖書(shū)館RFID管理平臺(tái)

圖書(shū)館RFID管理平臺(tái)由電子標(biāo)簽轉(zhuǎn)換子系統(tǒng)、館員工作站子系統(tǒng)、圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)子系統(tǒng)、監(jiān)控中心子系統(tǒng)四個(gè)部分組成。

電子標(biāo)簽轉(zhuǎn)換子系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)標(biāo)簽、借書(shū)卡標(biāo)簽的關(guān)聯(lián)與注銷，架標(biāo)、層標(biāo)的注冊(cè)與注銷功能。圖書(shū)電子標(biāo)簽通過(guò)關(guān)聯(lián)，與圖書(shū)信息進(jìn)行綁定，完成流通前的處理操作；借書(shū)卡標(biāo)簽通過(guò)關(guān)聯(lián)，與讀者信息進(jìn)行綁定，完成讀者注冊(cè)工作；架標(biāo)、層標(biāo)的注冊(cè)為圖書(shū)管理單位設(shè)置，完成圖書(shū)典藏管理的準(zhǔn)備。同時(shí)提供圖書(shū)查詢、讀者查詢、RFID標(biāo)簽打印、日志查詢功能。

館員工作站子系統(tǒng)：包括流通工作站、標(biāo)簽轉(zhuǎn)換和圖書(shū)檢索工作站，為圖書(shū)館工作人員日常圖書(shū)借還、續(xù)借、檢索等提供方便。

圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)子系統(tǒng)：包括推車式移動(dòng)盤(pán)點(diǎn)和便攜式盤(pán)點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)的順架、盤(pán)點(diǎn)、上架、倒架、剔舊功能，同時(shí)提供對(duì)圖書(shū)、書(shū)架的查詢與定位。

圖書(shū)安全監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)：對(duì)借閱圖書(shū)進(jìn)行合法性檢測(cè)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有辦理借閱手續(xù)的圖書(shū)時(shí)，自動(dòng)進(jìn)行聲光報(bào)警。

監(jiān)控中心子系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)對(duì)RFID設(shè)備工作狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，記錄報(bào)警日志并控制RFID設(shè)備的運(yùn)行；同時(shí)通過(guò)連接現(xiàn)場(chǎng)攝像頭，實(shí)時(shí)監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)情況。

2.2 圖書(shū)館RFID服務(wù)平臺(tái)

圖書(shū)館RFID服務(wù)平臺(tái)由五個(gè)子系統(tǒng)組成，分別是室內(nèi)自助借還子系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的自助借還與續(xù)借功能；室外自助還書(shū)子系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)圖書(shū)全天候自助還書(shū)與續(xù)借功能；自助辦證子系統(tǒng)；Web子系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)圖書(shū)網(wǎng)上查詢功能，同時(shí)圖形化顯示、定位圖書(shū)所在位置；SIP2接口子系統(tǒng)：實(shí)現(xiàn)與我館自動(dòng)化圖書(shū)管理系統(tǒng)的無(wú)縫鏈接，系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)如圖1所示：

圖1 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

3 RFID給圖書(shū)館帶來(lái)的變革

RFID應(yīng)用于新型圖書(shū)館后，構(gòu)建以RFID無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)應(yīng)用為核心的圖書(shū)館RFID智能管理系統(tǒng)管理與服務(wù)模式，將從根本上改變圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀。將在新的館舍布局、新的館藏文獻(xiàn)資源管理與讀者服務(wù)理念將迎來(lái)圖書(shū)館現(xiàn)代化、人文化、智能化的公共服務(wù)形象。

采用RFID智能管理系統(tǒng)，將在圖書(shū)流通領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)以館員為主的服務(wù)模式向讀者自助服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，將會(huì)給紙質(zhì)圖書(shū)流通業(yè)務(wù)帶來(lái)革命性的變化和服務(wù)水平的提升和跨越，自助借還、高速盤(pán)點(diǎn)、快速查找、定位、順架、分揀均可實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)流通領(lǐng)域的自動(dòng)化。同時(shí)對(duì)我們辦館的理念、管理的方式、組織的結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展也將會(huì)產(chǎn)生重大的影響：

3.1加快了流典工作的速度。利用RFID電子標(biāo)簽不僅可以查詢書(shū)目信息和借閱信息，更可以追尋特定館藏資料在圖書(shū)館中的準(zhǔn)確位置變革，使讀者能很快的找到所需圖書(shū)。同時(shí)排架、上架簡(jiǎn)單易操作，RFID圖書(shū)管理系統(tǒng)采用的是架位碼排架法，相對(duì)于分類排架法簡(jiǎn)單、易懂，不需要很深的圖書(shū)分類方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，很容易掌握。

3.2圖書(shū)的查詢盤(pán)點(diǎn)精準(zhǔn)省時(shí)，提高了典藏管理的效率。長(zhǎng)期以來(lái)，傳統(tǒng)圖書(shū)的盤(pán)點(diǎn)都是圖書(shū)館較為麻煩的工作，但RFID在書(shū)庫(kù)典藏管理方面發(fā)揮出獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)書(shū)庫(kù)管理人員在進(jìn)行圖書(shū)盤(pán)點(diǎn)或順架作業(yè)時(shí)，利用RFID遠(yuǎn)距離讀取、批次處理的特點(diǎn)，無(wú)需將書(shū)一一從架上拿出，只要手持閱讀器掠過(guò)書(shū)架，即可瞬間自動(dòng)讀取大量標(biāo)簽的信息，并對(duì)亂架及丟失的情況了然于胸，大幅度減少了追蹤查找館藏資料的時(shí)間，提高了查詢和盤(pán)點(diǎn)的精確度，節(jié)省了對(duì)人力資源的消耗。

3.3提高工作效率，加強(qiáng)了服務(wù)水平。將大量重復(fù)、簡(jiǎn)單的圖書(shū)借還工作，交由專門(mén)設(shè)備來(lái)完成，減輕了圖書(shū)借出人員的工作量；一些繁雜的圖書(shū)順架、上架、查找工作在設(shè)備的幫助下高效率地完成，使流通工作自助化、自動(dòng)化、簡(jiǎn)約化，高效化，減少了許多工作環(huán)節(jié)和人事、業(yè)務(wù)管理工作，可使我們有精力或把主要精力轉(zhuǎn)向去開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、高附加值信息服務(wù)等業(yè)務(wù)工作上去，有助于完成我館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型，提高我們服務(wù)的質(zhì)量、層次和水平。

3.4提高圖書(shū)的安全性?，F(xiàn)有的圖書(shū)館傳統(tǒng)磁條防盜性較低，并且隨著時(shí)間磁條的磁性容易被削弱，容易引起誤報(bào)和漏報(bào)，導(dǎo)致圖書(shū)丟失。基于RFID技術(shù)的圖書(shū)館防盜系統(tǒng)將改善這一狀況，RFID電子標(biāo)簽的抗污染能力、無(wú)屏障讀取能力以及內(nèi)容安全性相對(duì)強(qiáng)大，配合RFID防盜系統(tǒng)識(shí)別的準(zhǔn)確性，將大大減少圖書(shū)館圖書(shū)失竊的狀況，確保圖書(shū)的安全。

3.5提供強(qiáng)大的日志和統(tǒng)計(jì)功能。應(yīng)用RFID技術(shù)，將使圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)和RFID系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，各工作站的信息將被自動(dòng)記錄到工作日志上，報(bào)告工作站提供的各種功能統(tǒng)計(jì)報(bào)告對(duì)未來(lái)圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展具有重要的參考意義。

3.6圖書(shū)流通的自助借還，配以管理方式的“一門(mén)制”、館舍空間的“通體式”、“大開(kāi)間”組成的開(kāi)放式的服務(wù)態(tài)勢(shì)變革，可以極大地體現(xiàn)我館“以人為本”的辦館理念。同時(shí)，館舍空間呈現(xiàn)出的寬敞明亮、溫馨舒暢、自由自主的氛圍，必定會(huì)增強(qiáng)圖書(shū)館對(duì)讀者的親和力和吸引力，圖書(shū)館的利用率和圖書(shū)流通率將會(huì)有較大提高。

4 RFID應(yīng)用實(shí)踐中的問(wèn)題

4.1 RFID安全門(mén)禁系統(tǒng)

目前，由于經(jīng)費(fèi)等各種原因，很多圖書(shū)館沒(méi)有做到所有圖書(shū)使用RFID，基于“條形碼+磁條”和RFID系統(tǒng)并存的現(xiàn)實(shí)，建議使用磁條和RRID雙檢測(cè)的混合型安全門(mén)禁。而且門(mén)禁卡會(huì)有傳統(tǒng)條碼卡和校園一卡通，門(mén)禁系統(tǒng)建議兼容兩種讀卡器，使得傳統(tǒng)條碼卡轉(zhuǎn)換為校園一卡通后能夠順利識(shí)別。

4.2 傳統(tǒng)磁條轉(zhuǎn)換成RFID電子標(biāo)簽

在不同圖書(shū)館應(yīng)用RFID系統(tǒng)時(shí)，會(huì)遇到永磁和充消磁兩種傳統(tǒng)磁條，這時(shí)就需要采取不同技術(shù)RFID電子標(biāo)簽。對(duì)于充消磁的圖書(shū)館需將轉(zhuǎn)換RFID標(biāo)簽后的圖書(shū)進(jìn)行消磁處理后再上架流通;而使用永久磁條的必須要將其找到取出后再加入RFID電子標(biāo)簽，或者使用不受永磁條干擾的電子標(biāo)簽。否則，傳統(tǒng)磁條和RFID會(huì)互相產(chǎn)生干擾，影響圖書(shū)的上架流通。

4.2 書(shū)架、圖書(shū)產(chǎn)生的干擾

金屬書(shū)架、刊架對(duì)RFID電磁波信號(hào)會(huì)產(chǎn)生屏蔽和反射效果，建議新館建設(shè)可以考慮材質(zhì)。安裝在錫箔紙的圖書(shū)封面中的RFID標(biāo)簽經(jīng)常讀取困難，可以將其封面取掉，重新裝訂后再安裝RFID標(biāo)簽。同時(shí)，很薄的圖書(shū)在盤(pán)點(diǎn)時(shí)也經(jīng)常會(huì)影響識(shí)別率，隨著RFID技術(shù)的不斷提高，這些問(wèn)題將會(huì)得到解決。

4．3 經(jīng)費(fèi)壓力和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作量問(wèn)題

引入RFID系統(tǒng)，由于電子標(biāo)簽的成本以及配套硬件投入，圖書(shū)館必須要充分考慮其巨大經(jīng)費(fèi)壓力和需要承受的系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的工作量。很多館通常不會(huì)一次性把館藏全部由“條形碼+磁條”形式轉(zhuǎn)換為RFID，一般會(huì)優(yōu)先選擇部分書(shū)庫(kù)（如樣本庫(kù)）或?qū)⑻厣^藏文獻(xiàn)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，循序漸進(jìn)地推動(dòng)。然而，如果新館落成，筆者認(rèn)為可以趁搬館的契機(jī)進(jìn)行館藏圖書(shū)的整體轉(zhuǎn)換。

4.4保留人工服務(wù)

有些讀者并不愿意使用現(xiàn)代技術(shù)，相比自助服務(wù)，更加信賴人工處理。同時(shí)，自助借還機(jī)可能會(huì)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)故障，圖書(shū)的電子標(biāo)簽損壞、關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤，圖書(shū)存在超期罰款等情況，也必須要由工作人員手工處理。

4.5 圖書(shū)安全性

由于RFID高頻磁片體積稍大，隱蔽性差，相對(duì)而言超高頻磁條隱蔽性稍好，但是也難免被有些讀者撕掉變革，從而很難保證圖書(shū)的安全性。同時(shí)，由于采用自助借還系統(tǒng)，沒(méi)有工作人員監(jiān)督，圖書(shū)污損率較為嚴(yán)重。這些，都要靠我們加強(qiáng)宣傳和教育，提高讀者素質(zhì)，共同營(yíng)造良好的圖書(shū)流通環(huán)境。

4.6 RFIU技術(shù)和設(shè)備的應(yīng)用對(duì)原有工作崗位的變革

RFIU系統(tǒng)的引進(jìn)，新館大開(kāi)間的閱覽方式，不可避免會(huì)造成圖書(shū)館傳統(tǒng)的一線流通崗位大幅度減少，流通服務(wù)臺(tái)工作的圖書(shū)館員人數(shù)減少，而進(jìn)入圖書(shū)區(qū)上架整架的工作人員會(huì)相應(yīng)增加，因此轉(zhuǎn)崗分流成為必然，這就給圖書(shū)館管理部門(mén)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

5 結(jié) 語(yǔ)

RFID技術(shù)的引入將改變圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)模式和管理理念，提高圖書(shū)館員工作效率，讀者的借還更加便捷，更大限度地為讀者提供更滿意的服務(wù)。但是目前由于成本、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，我國(guó)很多圖書(shū)館對(duì)此技術(shù)還處在關(guān)注階段。相信隨著RFID技術(shù)的日益成熟、成本的不斷下降，其優(yōu)點(diǎn)會(huì)更加凸現(xiàn)，在圖書(shū)館的應(yīng)用將越來(lái)越廣泛。

參考文獻(xiàn)

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第9篇：圖書(shū)借還管理范文

關(guān)鍵詞：自助服務(wù) 自助借還 SIP2 自助文印 統(tǒng)一認(rèn)證

隨著圖書(shū)館以資源為中心發(fā)展為以讀者為中心，進(jìn)一步發(fā)展為以服務(wù)為中心，自助服務(wù)已經(jīng)成為圖書(shū)館服務(wù)的一種重要形式。自助服務(wù)最初以開(kāi)架借閱的形式出現(xiàn)，早期的圖書(shū)館注重于傳統(tǒng)的藏書(shū)職能，使開(kāi)架服務(wù)受到阻礙，到20世紀(jì)80年代后期，開(kāi)架服務(wù)開(kāi)始得到較大范圍的應(yīng)用。后來(lái)隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理，圖書(shū)館的自助服務(wù)形式也不斷豐富，包括自助書(shū)目查詢、自助借還、自助續(xù)借，以及后來(lái)電子資源的自助檢索和下載。隨著一卡通和統(tǒng)一認(rèn)證等技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館開(kāi)始為讀者提供自助文印、自助上機(jī)和自助研讀空間預(yù)訂管理等服務(wù)。總之，“自助服務(wù)”指的是在一定的條件下根據(jù)用戶的閱讀興趣、需要偏好、研究重點(diǎn)而由用戶自主地、靈活地、主動(dòng)地完成以前由圖書(shū)館員按照自己的意志和行為習(xí)慣來(lái)完成的書(shū)目查詢、藏書(shū)借閱、資料檢索、文獻(xiàn)復(fù)印、學(xué)習(xí)空間使用等活動(dòng)從而實(shí)現(xiàn)自主服務(wù)的一種讀者服務(wù)方式。

自助服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)顯而易見(jiàn)，它能夠增強(qiáng)用戶的自主意識(shí)；促進(jìn)信息資源的合理配置；突破時(shí)間空間限制、延伸圖書(shū)館的服務(wù)；有助于保護(hù)讀者隱私；減少人工干預(yù)并降低人工出錯(cuò)率；以及降低人員成本。隨著以服務(wù)為中心的圖書(shū)館功能發(fā)展轉(zhuǎn)變，自助服務(wù)也越來(lái)越受到讀者的重視和歡迎。另一方面，信息技術(shù)的快速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，為圖書(shū)館提供多種自助服務(wù)提供了技術(shù)保障。清華大學(xué)人文社科圖書(shū)館在建設(shè)之初就充分考慮了自助服務(wù)的需求，根據(jù)讀者需求和自身特點(diǎn)，嘗試構(gòu)建一個(gè)以自助服務(wù)為導(dǎo)向的現(xiàn)代圖書(shū)館。

1清華大學(xué)人文社科圖書(shū)館設(shè)計(jì)理念與服務(wù)

清華大學(xué)人文社科圖書(shū)館由著名建筑師馬里奧·博塔（Mario Botta）和中國(guó)建筑科學(xué)研究院聯(lián)合設(shè)計(jì)，坐落于清華大學(xué)教學(xué)核心區(qū)，是清華大學(xué)的地標(biāo)性建筑之一。建筑平面布置為矩形與圓形兩個(gè)體量穿插的形式；北側(cè)設(shè)置為南北向帶鋸齒狀的矩形，西側(cè)為圓環(huán)形，形狀像一把鑰匙，寓意著圖書(shū)館是打開(kāi)知識(shí)大門(mén)的金鑰匙。建筑設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔大方，形式與功能緊密結(jié)合。建筑立面掛裝淺米色石材，與校園整體色調(diào)統(tǒng)一協(xié)調(diào)，在突出濃重文化底蘊(yùn)的同時(shí)不失現(xiàn)代感。建筑總面積為2萬(wàn)平方米，共7層，包括2層地下密集書(shū)庫(kù)、地面層和地上4層；提供閱覽座位1000余席，館藏容量為120萬(wàn)冊(cè)書(shū)刊。

人文社科圖書(shū)館于2011年4月清華大學(xué)百年校慶期間正式落成并投入服務(wù)運(yùn)行。通過(guò)豐富的館藏資源、舒適的閱讀環(huán)境、靈活的服務(wù)形式、便捷的服務(wù)設(shè)施為全校師生的學(xué)習(xí)和研究提供信息服務(wù)和支撐，成為學(xué)術(shù)資源、學(xué)術(shù)活動(dòng)、文化展示和開(kāi)放交流的重要場(chǎng)所。

人文社科圖書(shū)館提供覆蓋全館的有線網(wǎng)絡(luò)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，配備隨手可得的電話咨詢系統(tǒng)、隨處可見(jiàn)的公共信息系統(tǒng)、隨處可用的計(jì)算機(jī)和輔助設(shè)備。人文社科圖書(shū)館還提供多項(xiàng)自助服務(wù)，包括自助文印服務(wù)、自助借還服務(wù)、24小時(shí)自助還書(shū)服務(wù)、自助繳款服務(wù)、研讀間自助預(yù)約刷卡使用服務(wù)等。

人文社科圖書(shū)館努力創(chuàng)造一個(gè)動(dòng)態(tài)、合作、開(kāi)放的環(huán)境，鼓勵(lì)讀者的個(gè)性化學(xué)習(xí)研究以及小組合作學(xué)習(xí)研究，促進(jìn)讀者之間的交互式學(xué)習(xí)和交流合作。根據(jù)讀者不同的使用需求，人文社科圖書(shū)館為讀者提供一般性閱讀的閱覽區(qū)、進(jìn)行深入研究性學(xué)習(xí)的個(gè)人研讀間、進(jìn)行小組學(xué)習(xí)與討論交流的團(tuán)體研討間，以及自修室、會(huì)議室、展覽廳、休閑咖啡廳等設(shè)施。

2清華大學(xué)人文社科圖書(shū)館自助服務(wù)體系

清華大學(xué)人文社科圖書(shū)館在設(shè)計(jì)之初就考慮到人員編制有限、圖書(shū)館環(huán)境日趨開(kāi)放的現(xiàn)實(shí)情況，規(guī)劃采用多種自助服務(wù)，以讀者服務(wù)為中心，建立一個(gè)以自助服務(wù)為導(dǎo)向的現(xiàn)代化圖書(shū)館。在館舍設(shè)計(jì)和施工時(shí)考慮了各種自助服務(wù)的需求，根據(jù)這些需求來(lái)確定建筑物的布局、弱電布線、電源插座安裝等各種輔助設(shè)施的配備，為部署和實(shí)現(xiàn)各種自助服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

人文社科圖書(shū)館自助服務(wù)體系包括：自助借還書(shū)系統(tǒng)、24小時(shí)自助還書(shū)窗口、自助繳納超期罰款、自助文印服務(wù)、自助機(jī)位管理系統(tǒng)、自助研讀間預(yù)訂系統(tǒng)、自助閱覽座位管理系統(tǒng)和開(kāi)放密集架書(shū)庫(kù)系統(tǒng)。

2.1自助借還書(shū)系統(tǒng)

人文社科圖書(shū)館采用基于條碼的自助借還書(shū)系統(tǒng)，其優(yōu)點(diǎn)是不需要對(duì)現(xiàn)有圖書(shū)進(jìn)行任何加工。清華大學(xué)圖書(shū)館在幾年之前為了提高借還書(shū)的效率，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)將圖書(shū)條形碼粘貼到封面上，因此基于條碼的自助借還書(shū)系統(tǒng)可以通過(guò)直接掃描圖書(shū)封面的條形碼來(lái)識(shí)別圖書(shū)。自助借還書(shū)系統(tǒng)通過(guò)與校園1C卡認(rèn)證中心對(duì)接，可以讓讀者直接使用校園卡借閱圖書(shū)。自助借還書(shū)系統(tǒng)利用圖書(shū)自動(dòng)化管理系統(tǒng)的SIP2接口實(shí)現(xiàn)借還書(shū)，因而不會(huì)影響現(xiàn)有的人工借還書(shū)操作。自助借還書(shū)系統(tǒng)還利用圖書(shū)自動(dòng)化管理系統(tǒng)的讀者API接口，要求讀者在借閱圖書(shū)之前輸入PIN驗(yàn)證碼，為讀者借閱圖書(shū)增加一層安全保障。

2.224小時(shí)自助還書(shū)窗口

讀者希望能夠在任何時(shí)候還書(shū)，24小時(shí)自助還書(shū)窗口正是用于滿足這種需求。同樣，人文社科圖書(shū)館也采用基于條碼的24小時(shí)自助還書(shū)窗口，不需要對(duì)現(xiàn)有書(shū)籍進(jìn)行任何加工。24小時(shí)還書(shū)窗口也通過(guò)SIP2接口與圖書(shū)自動(dòng)化管理系統(tǒng)對(duì)接，這樣讀者在任何時(shí)候還書(shū)之后，在系統(tǒng)中會(huì)立即更新讀者借閱狀態(tài)，不影響其后續(xù)操作。24小時(shí)還書(shū)窗口還采用自動(dòng)分揀功能，可以自動(dòng)將不同分館的圖書(shū)分揀到相應(yīng)的還書(shū)箱中。

2.3自助繳納圖書(shū)超期罰款

圖書(shū)過(guò)期罰款是國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館為確保文獻(xiàn)正常流通所采取的行之有效的管理辦法，但傳統(tǒng)的人工收取過(guò)期罰款的方式存在著人工投入多、效率低、出錯(cuò)率高、受工作時(shí)間限制等缺點(diǎn)。人文社科圖書(shū)館部署了自助繳納圖書(shū)超期罰款軟件，讀者可以使用有足夠金額的校園卡在服務(wù)點(diǎn)自行刷卡繳費(fèi)，不僅處理方便、快捷和準(zhǔn)確，而且在圖書(shū)管理系統(tǒng)上立即解除由于超期罰款對(duì)讀者產(chǎn)生的功能限制，大大提高了處理效率。

2.4自助文印服務(wù)

為了滿足讀者的文印需求，人文社科圖書(shū)館在4個(gè)樓層分別部署了8個(gè)自助文印服務(wù)點(diǎn)。每個(gè)服務(wù)點(diǎn)由打印/復(fù)印/掃描多功能一體機(jī)和一臺(tái)觸摸屏控制柜組成。讀者通過(guò)下載并安裝打印驅(qū)動(dòng)程序，在任何一臺(tái)接入校園網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上提交打印任務(wù)到打印服務(wù)器，然后在任何一個(gè)自助服務(wù)點(diǎn)即可刷校園卡執(zhí)行自己的打印任務(wù)，確認(rèn)后再次刷卡完成扣費(fèi)，系統(tǒng)隨即打印相應(yīng)的作業(yè)。使用校園卡，還可以在任何一個(gè)自助文印服務(wù)點(diǎn)完成復(fù)印或掃描任務(wù)，并通過(guò)校園卡的消費(fèi)功能進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。自助文印服務(wù)系統(tǒng)最大的優(yōu)點(diǎn)是與校園卡緊密結(jié)合，可以直接使用校園卡完成文印服務(wù)和費(fèi)用結(jié)算，并且在提交打印作業(yè)和下載掃描作業(yè)時(shí)都使用校園網(wǎng)的統(tǒng)一用戶認(rèn)證。

2.5自助機(jī)位管理系統(tǒng)

人文社科圖書(shū)館在信息共享空間區(qū)域?yàn)樽x者提供了30余臺(tái)用于電子資源自助檢索的計(jì)算機(jī)。通過(guò)統(tǒng)一用戶認(rèn)證系統(tǒng)，讀者可以自行刷校園卡預(yù)約機(jī)位，然后使用校園網(wǎng)用戶名/密碼登錄計(jì)算機(jī)并使用。通過(guò)這種方式，實(shí)現(xiàn)了讀者公用計(jì)算機(jī)的自助管理，還可以設(shè)置使用規(guī)則，在后面存在排隊(duì)用戶的情況下，提醒使用時(shí)間超過(guò)限時(shí)的用戶下機(jī)，避免少量用戶長(zhǎng)期占用計(jì)算機(jī)資源的情況。讀者在自助預(yù)約臺(tái)上刷校園卡之后，可以直觀地看到哪些計(jì)算機(jī)為空閑狀態(tài)，或者需要排隊(duì)等待多長(zhǎng)時(shí)間才能使用計(jì)算機(jī)。

2.6自助研讀間預(yù)訂系統(tǒng)

為了給讀者提供較好的學(xué)習(xí)環(huán)境，人文社科圖書(shū)館在二層和三層設(shè)置了近50個(gè)研讀小間，讀者可以使用自己的校園網(wǎng)用戶認(rèn)證登錄研讀間預(yù)約系統(tǒng)，預(yù)約適當(dāng)時(shí)間的研讀間使用權(quán)限，成功后可以直接使用校園卡在相應(yīng)時(shí)間刷卡進(jìn)入研讀間。使用自助研讀問(wèn)預(yù)約系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是減少了人工管理的復(fù)雜性，讀者不再需要請(qǐng)求人工分配研讀問(wèn)，也不需要租借房間鑰匙，在相應(yīng)時(shí)間段可以直接使用校園卡進(jìn)入房間。此外，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄預(yù)約后不使用的誠(chéng)信名單，通過(guò)誠(chéng)信名單來(lái)提高研讀間的使用效率。自助研讀間預(yù)訂系統(tǒng)分別在預(yù)訂成功、預(yù)約時(shí)間前15分鐘、使用時(shí)間到期前5分鐘為讀者提供提醒服務(wù)，提醒信息發(fā)至讀者手機(jī)，到時(shí)提醒服務(wù)也同時(shí)在研修間低聲語(yǔ)音播放。

2.7自助閱覽座位管理系統(tǒng)

對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館，由于座位數(shù)量不足，讀者占座是一個(gè)長(zhǎng)期存在但又難于解決的問(wèn)題。人文社科圖書(shū)館嘗試引入了自助閱覽座位管理系統(tǒng)，期望實(shí)現(xiàn)閱覽座位的自助管理，減少讀者之間因?yàn)檎甲鶈?wèn)題引起的爭(zhēng)端。這個(gè)系統(tǒng)與門(mén)禁系統(tǒng)相結(jié)合，需要使用閱覽座位的讀者進(jìn)門(mén)后在系統(tǒng)上刷校園卡選擇座位，系統(tǒng)提供座位憑證給讀者。讀者離開(kāi)圖書(shū)館時(shí)也需要在系統(tǒng)上刷卡，系統(tǒng)根據(jù)讀者是暫時(shí)離開(kāi)還是永久離開(kāi)，選擇為讀者保留座位或者回收座位。讀者可以在管理系統(tǒng)上直觀地看到閱覽座位的可用狀態(tài)。與上面的研讀間預(yù)約系統(tǒng)類似，座位管理系統(tǒng)也會(huì)記錄誠(chéng)信名單，從而提高座位的使用效率。

2.8開(kāi)放密集架書(shū)庫(kù)系統(tǒng)

為了提高圖書(shū)的存放效率，同時(shí)又方便讀者自助借閱，人文社科圖書(shū)館在兩層地下書(shū)庫(kù)部署了開(kāi)放密集架書(shū)庫(kù)，用于存放借閱率相對(duì)較低的圖書(shū)。與傳統(tǒng)的密集架書(shū)庫(kù)不同，開(kāi)放密集架書(shū)庫(kù)可以允許讀者直接進(jìn)入，自助瀏覽并選擇所需要的圖書(shū)。開(kāi)放密集架書(shū)庫(kù)提供了多重安全保護(hù)機(jī)制，在每個(gè)書(shū)架上提供了觸摸式控制面板，并且在每個(gè)區(qū)域還提供了觸摸式查詢面板，查詢到所需圖書(shū)時(shí)可以自動(dòng)打開(kāi)該書(shū)所在的密集書(shū)架，在很大程度上方便了讀者的使用。

3自助服務(wù)支持環(huán)境

自助服務(wù)需要不同的技術(shù)平臺(tái)作為支撐，讀者利用自助服務(wù)也需要圖書(shū)館員給予適當(dāng)引導(dǎo)，隨時(shí)得到館員的幫助。為了支持自助服務(wù)的運(yùn)行，人文社科圖書(shū)館實(shí)施了統(tǒng)一用戶認(rèn)證信息庫(kù)、公告系統(tǒng)和電話咨詢系統(tǒng)等。

3.1統(tǒng)一用戶認(rèn)證系統(tǒng)

為了方便讀者使用各項(xiàng)自助服務(wù)，圖書(shū)館在學(xué)校計(jì)算中心的支持下，建立了統(tǒng)一用戶認(rèn)證系統(tǒng)，這樣讀者可以使用與校園網(wǎng)相一致的用戶名/密碼來(lái)登錄并利用圖書(shū)館的自助服務(wù)，并可以直接使用校園卡進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。讀者可以使用校園內(nèi)設(shè)置的任何圈存機(jī)為校園卡充值，為了方便讀者，在人文社科圖書(shū)館G層的24小時(shí)自助還書(shū)處也設(shè)置一臺(tái)圈存機(jī)，讀者可以在任何時(shí)候通過(guò)該設(shè)備為校園卡充值。

用戶信息庫(kù)每10分鐘與學(xué)校計(jì)算中心的用戶庫(kù)進(jìn)行一次同步，以保證用戶信息的實(shí)時(shí)性。對(duì)于費(fèi)用結(jié)算部分，通過(guò)校園卡中心提供的結(jié)算接口來(lái)實(shí)現(xiàn)，以保證用戶校園卡金額的安全性和實(shí)時(shí)性。

各個(gè)自助服務(wù)系統(tǒng)通過(guò)訪問(wèn)統(tǒng)一用戶認(rèn)證系統(tǒng)的信息庫(kù)，不僅能實(shí)時(shí)獲得關(guān)于用戶的相關(guān)信息，而且還可以獲得關(guān)于校園卡的實(shí)時(shí)狀態(tài)信息。

3.2公告系統(tǒng)

由于大量使用了自助服務(wù)系統(tǒng)，人文社科圖書(shū)館在樓內(nèi)多處位置設(shè)置了信息終端，包括兩個(gè)大尺寸LED屏，用于引導(dǎo)讀者使用圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)。公告系統(tǒng)可以統(tǒng)一管理這些信息終端，方便工作人員集中或者分散各種相關(guān)信息，更加精準(zhǔn)地為用戶提供服務(wù)引導(dǎo)信息。

3.3電話咨詢系統(tǒng)

由于配備的圖書(shū)館員相對(duì)較少，人文社科圖書(shū)館在各樓層設(shè)置了20多個(gè)信息查詢終端，方便讀者查詢信息，同時(shí)在每個(gè)終端旁邊還配備了一個(gè)咨詢電話，摘機(jī)即通，自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相關(guān)咨詢館員，這樣讀者隨時(shí)隨地可以得到館員的幫助。

人文社科圖書(shū)館雖然館員人數(shù)不多，除了一層之外，其他樓層很少有館員值班，但是通過(guò)部署電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接咨詢系統(tǒng)，讀者可以在館內(nèi)任何位置方便地得到館員的幫助。系統(tǒng)的另一個(gè)特點(diǎn)是讀者不需要做任何操作，拿起電話即有咨詢臺(tái)館員接聽(tīng)；如果值班的咨詢館員電話占線，自動(dòng)轉(zhuǎn)接到下一位館員。人文社科圖書(shū)館配備多位館員使用自己的分機(jī)，通過(guò)接力的方式接聽(tīng)咨詢電話。

4應(yīng)用效果及改進(jìn)

自助服務(wù)在人文社科圖書(shū)館的推廣應(yīng)用受到了廣大讀者的歡迎。例如自2011年4月開(kāi)館運(yùn)行到2012年4月截止的一年時(shí)間里，自助復(fù)印、打印和掃描頁(yè)數(shù)達(dá)到50萬(wàn)張（8萬(wàn)人次），自助繳納圖書(shū)過(guò)期罰款近3000人次。自助服務(wù)的引人也為圖書(shū)館節(jié)省了大量的人力資源成本，十幾位圖書(shū)館員就保障了人文社科圖書(shū)館每天8：00至22：00的開(kāi)放時(shí)間，在多個(gè)樓層除了部署咨詢電話之外，不再安排館員值班。

讀者在享用自助服務(wù)體系所帶來(lái)的高效、便利服務(wù)的同時(shí)，也希望圖書(shū)館的自助服務(wù)能得到進(jìn)一步提高和完善：

（1）臨時(shí)讀者問(wèn)題。臨時(shí)讀者沒(méi)有校園卡，也沒(méi)有校園網(wǎng)用戶名和密碼；如何讓臨時(shí)讀者便捷地使用自助服務(wù)是一個(gè)需要盡快解決的問(wèn)題。