突發(fā)事件輿情處置情況匯報(bào)精選(九篇)
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第1篇：突發(fā)事件輿情處置情況匯報(bào)范文
一、強(qiáng)化政治擔(dān)當(dāng)，全面履行科室主體責(zé)任
加強(qiáng)組織意識(shí),服從組織分工。根據(jù)局成員分工,按照一崗雙責(zé)的要求,***將意識(shí)形態(tài)工作進(jìn)行細(xì)化分解,堅(jiān)持誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則,做到人人肩上有擔(dān)子,工作有壓力,切實(shí)將目標(biāo)責(zé)任層層分解到人，有力地推動(dòng)了意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制的落實(shí),為我辦各項(xiàng)工作開展提供強(qiáng)有力的思想引領(lǐng)、輿論推動(dòng)、精神激勵(lì)和文化支撐。同時(shí)加強(qiáng)督查，不斷提升意識(shí)形態(tài)工作實(shí)效。我辦將意識(shí)形態(tài)工作納入全體成員日常工作對(duì)照檢查、領(lǐng)導(dǎo)干部“一崗雙責(zé)”述職及年度綜合目標(biāo)考核，并每半年向局黨委報(bào)告意識(shí)形態(tài)工作情況。
二、強(qiáng)化交心談心，及時(shí)把握同事思想動(dòng)態(tài)
實(shí)時(shí)掌握同事的思想動(dòng)態(tài)是做好意識(shí)形態(tài)工作的前提。局分管領(lǐng)導(dǎo)定期與科室領(lǐng)導(dǎo)談，科室領(lǐng)導(dǎo)與工作人員談，內(nèi)容從工作作風(fēng)、工作困難到近期思想動(dòng)態(tài)，通過交心談心聽取干部心聲，解決干部疑惑，化解干部矛盾，切實(shí)做到思想上共振、感情上共鳴、行動(dòng)上共進(jìn)，真正將交心談心的成果轉(zhuǎn)化為做好審計(jì)工作的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
三、強(qiáng)化陣地建設(shè)，不斷鞏固壯大主流思想輿論
堅(jiān)持重大輿情及時(shí)報(bào)告和輿情隱患月報(bào)告制度。落實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情和突發(fā)事件處置主體責(zé)任，按照市網(wǎng)管辦輿論引導(dǎo)要求，每月及時(shí)向市網(wǎng)管辦報(bào)送本單位突發(fā)、敏感、熱點(diǎn)事件，輿論導(dǎo)控有力有效。不斷加強(qiáng)對(duì)本單位相關(guān)網(wǎng)站、官方微信工作QQ群、工作微信群等新媒體平臺(tái)管理，不斷完善信息公開審核機(jī)制，工作QQ(微信)群實(shí)名制管理等，全年未發(fā)生信息安全類事故。
第2篇：突發(fā)事件輿情處置情況匯報(bào)范文
關(guān)鍵詞：醫(yī)院；輿情；應(yīng)對(duì)
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，各種以智能手機(jī)為終端、無線網(wǎng)絡(luò)為支撐的信息傳播平臺(tái)涌現(xiàn)?！懊總€(gè)人都有可能不受政治、意識(shí)形態(tài)、技術(shù)、文字和邏輯能力、經(jīng)濟(jì)能力的嚴(yán)格限制，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人的表達(dá)自由和言論自由［1］?！痹谌襟w、新媒體、自媒體發(fā)展的裹挾中，與民生密切相關(guān)的醫(yī)療行業(yè)，如何從容應(yīng)對(duì)全媒體的“壞”，又能利用全媒體的“好”，把“想說的說出去”，這顯然是一個(gè)新挑戰(zhàn)，是公立醫(yī)院需要思考的問題。
1全媒體時(shí)代醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀
1．1公立醫(yī)院是網(wǎng)絡(luò)輿情高發(fā)地
這是因?yàn)?(1)衛(wèi)生是重大民生問題，醫(yī)療行為與每個(gè)人息息相關(guān)，80%的醫(yī)療行為會(huì)發(fā)生在公立醫(yī)院;(2)醫(yī)院是治病救人的場(chǎng)所，更是公共場(chǎng)所，既有醫(yī)療行業(yè)的專業(yè)性和特殊性，又有公共場(chǎng)所的流動(dòng)性和開放性;(3)作為醫(yī)療服務(wù)終端的醫(yī)生和患者，前者被賦予包括技術(shù)水平、價(jià)格費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度等多種要素兼?zhèn)涞耐昝榔谂?，后者普遍呈現(xiàn)“只允許自己獲利”的自私心態(tài)和縱容行為;(4)生老病死人皆有之，那么就醫(yī)體驗(yàn)會(huì)發(fā)生到每個(gè)人身上，就醫(yī)體驗(yàn)獲得共鳴后很容易在網(wǎng)絡(luò)上被放大和擴(kuò)散。
1．2醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情是全方位呈現(xiàn)的
醫(yī)院醫(yī)教研防等方方面面的工作都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上形成輿情。從涉事相關(guān)方入手，可將醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情大致分為:(1)由服務(wù)對(duì)象不滿意引發(fā)的輿情，不滿意的因素又可以細(xì)分為醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療費(fèi)用、服務(wù)態(tài)度等，這樣的網(wǎng)絡(luò)輿情往往冠以“過度醫(yī)療”“白狼”“還我親人”“草菅人命”等聳人聽聞的字眼;(2)公共衛(wèi)生事件波及引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情，比如SARS、H7N9等流行傳染病防治;(3)院內(nèi)突發(fā)事件，火情、警情等，以及暴力傷醫(yī)事件、醫(yī)務(wù)人員過勞死事件;(4)醫(yī)院內(nèi)部職工引發(fā)的輿情，包括人財(cái)物等待遇的投訴、進(jìn)修實(shí)習(xí)生抱怨、工作生活中的微詞等等，如夜班值班醫(yī)生“請(qǐng)病人白天再死”、手術(shù)室自拍等網(wǎng)絡(luò)輿情。在表現(xiàn)形式上，因微信、微博等自媒體的興起，網(wǎng)絡(luò)輿情反映手段不再局限于文字描述，圖片、視頻、音頻的上傳使得輿情的呈現(xiàn)更直觀，更富有沖擊力;而除了論壇跟帖評(píng)論外，微信微博的“一鍵轉(zhuǎn)發(fā)”功能和互動(dòng)功能，加劇了輿情的發(fā)酵和傳播;當(dāng)報(bào)紙等大眾媒體、門戶網(wǎng)站與微信微博互動(dòng)聯(lián)動(dòng)時(shí)，醫(yī)院輿情的發(fā)展和處置甚至?xí)P(guān)系到醫(yī)院的生存。1．3醫(yī)院對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的知曉率和控制力低因?yàn)橐庖娭黧w隱匿、傳播渠道交互、內(nèi)容資訊紛繁，再加上自身凈化功能不足，網(wǎng)絡(luò)輿情尤其是謠言和虛假信息，對(duì)醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員勢(shì)必會(huì)造成較大的傷害。但是，醫(yī)院對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的知曉率和控制力卻越來越低，全媒體時(shí)代信息來源的“碎片化”、傳播的“極速化”、擴(kuò)散的“從眾效應(yīng)”等特征，讓醫(yī)院管理者在網(wǎng)絡(luò)輿情面前束手無策。在報(bào)紙、雜志、門戶網(wǎng)站等傳統(tǒng)媒體為主時(shí)代，公立醫(yī)院應(yīng)對(duì)輿情的做法不外乎:“放行正面報(bào)道、叫停負(fù)面報(bào)道”，或者是“自己的事盡快壓、別人的事少攙和”。新媒體自媒體時(shí)代，還遵循這樣的做法顯然行不通。醫(yī)院在輿情面前普遍表現(xiàn)為“主觀上不愿意說、行動(dòng)上不主動(dòng)說、時(shí)間上不及時(shí)說、內(nèi)容上不據(jù)實(shí)說、態(tài)度上不端正說、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不讓說、高度重視但不會(huì)說”［2］;即使遇到問題不回避，勇于承擔(dān)、坦誠(chéng)應(yīng)對(duì)、暫報(bào)平安，最終還是會(huì)給形象帶來不必要的傷害;而要從技術(shù)上加以控制(刪除)更是不可能。
2全媒體時(shí)代醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)策略
2．1建立預(yù)警機(jī)制提高敏感性
首先要做好內(nèi)涵工作，暢通投訴渠道，扎口投訴平臺(tái)，讓“不滿意”上不了網(wǎng)。在具體操作上，公立醫(yī)院要做到3個(gè)必須:(1)必須全方位公布具有唯一性和統(tǒng)一性的醫(yī)院服務(wù)投訴電話，讓不滿意能即時(shí)表達(dá)出去、即時(shí)得到回應(yīng);(2)所有信息必須扎口到一個(gè)投訴平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)上對(duì)內(nèi)多個(gè)職能部門協(xié)同辦公，對(duì)外有效銜接大眾媒體、政府信箱等公眾投訴渠道;(3)必須保持內(nèi)外信息的有效傳輸，保證各司其職，堅(jiān)決杜絕行風(fēng)辦、醫(yī)患溝通辦、院辦等職能部門間相互推諉。要提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的敏感性。醫(yī)院官方網(wǎng)站、微博、微信等平臺(tái)既是醫(yī)院權(quán)威信息的平臺(tái)，也是與網(wǎng)民實(shí)施互動(dòng)的開放平臺(tái)，對(duì)于在這個(gè)平臺(tái)上收集到的不良信息，院方必須擯棄“不值得”和“不會(huì)產(chǎn)生大影響”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)信息的研判。
2．2加強(qiáng)輿情管理爭(zhēng)取主動(dòng)性
當(dāng)前公立醫(yī)院做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控主要采取兩種方式，一是要借助專業(yè)力量或者配備專業(yè)輿情收集軟件;二是要指定部門指定人員負(fù)責(zé)。前者必須投入一定的成本，后者對(duì)監(jiān)測(cè)人員的責(zé)任心有高度要求。在實(shí)際工作中，我們更傾向于醫(yī)院專人監(jiān)控為主、大眾媒體合作和政府部門溝通為輔的方式。醫(yī)院專人監(jiān)控，要關(guān)注那些發(fā)帖頻次較高、訪問量較大的網(wǎng)站，要根據(jù)醫(yī)院危機(jī)潛伏事件來設(shè)置百度關(guān)鍵詞，專職與兼職并行，每日一搜每日一報(bào)。同時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)輿情收集工作的保密性和技巧性，避免翻炒陳芝麻爛谷子的現(xiàn)象。大眾媒體合作、政府部門溝通，則需借助平時(shí)公共關(guān)系的建立和維護(hù)。對(duì)于監(jiān)測(cè)到的網(wǎng)絡(luò)輿情，無論其是否會(huì)引起關(guān)注，醫(yī)院都必須爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)和話語權(quán)，避免被“議程設(shè)置”牽著走，陷入被動(dòng)狀態(tài)而不能真正解決危機(jī)。醫(yī)院要在內(nèi)部迅速溝通，第一時(shí)間聯(lián)系利益相關(guān)人對(duì)反映內(nèi)容展開調(diào)查核實(shí)，調(diào)查核實(shí)應(yīng)以當(dāng)事方提供的書面情況匯報(bào)為準(zhǔn)。同時(shí)啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，明確新聞發(fā)言人，以統(tǒng)一口徑，并確保信息的權(quán)威性。
2．3回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切注重協(xié)同性
勇于面對(duì)、開誠(chéng)布公，Tellitfast(盡快提供信息)、Tellyourowntale(以我為主提供)、Tellitall(提供全部信息)等技巧在各級(jí)培訓(xùn)課上屢屢被提及。但必要時(shí)應(yīng)尋求政府部門、大眾媒體、司法機(jī)構(gòu)等部門的幫助，注重協(xié)同性。由一些公共事件產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)輿情，醫(yī)院無須正面回應(yīng)，而應(yīng)將信息的主導(dǎo)權(quán)交給政府，由政府統(tǒng)一安排。這是因?yàn)?，重大突發(fā)事件一般都存在著一定的傷亡，醫(yī)院必然會(huì)在其中承擔(dān)相應(yīng)的救治任務(wù);而公共衛(wèi)生事件，如埃博拉病毒的防治等等，需要?jiǎng)訂T全社會(huì)的力量去參與，非一家醫(yī)院就能掌控。這時(shí)候，政府是醫(yī)院的強(qiáng)大后盾。微信等新媒體危機(jī)傳播易導(dǎo)致社會(huì)混亂和謠言滋生，大眾媒體則在危機(jī)情境中承擔(dān)著化解危機(jī)的社會(huì)責(zé)任［1］。所以當(dāng)醫(yī)院還要主動(dòng)尋求大眾媒體的幫助，與權(quán)威媒體積極互動(dòng)，去偽存真，以維護(hù)醫(yī)院品牌。比如“某某醫(yī)院某某醫(yī)生感染H7N9死亡”的謠言在微信上瘋傳的次日，該醫(yī)院即聯(lián)系當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)，通過現(xiàn)場(chǎng)直擊“被死亡”醫(yī)生，讓謠言不攻自破。而對(duì)于在醫(yī)院發(fā)生的警情、火情等治安事件，則應(yīng)尋求公安、消防等部門的幫助，通過他們的權(quán)威來回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，緩解醫(yī)院壓力。
2．4實(shí)施健康傳播加大正面引導(dǎo)
現(xiàn)如今，越來越多的醫(yī)院擁有自己的院報(bào)、院刊、網(wǎng)站、微博、微信，甚至電視臺(tái)，所以在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，醫(yī)院自己的發(fā)聲平臺(tái)會(huì)發(fā)揮很大的作用，產(chǎn)生“首發(fā)”效應(yīng)。關(guān)鍵是，如何才能讓這些平臺(tái)增加其吸引力，又如何讓自身平臺(tái)與公眾平臺(tái)形成互動(dòng)?健康傳播作為應(yīng)對(duì)之策被提了出來［2］。一些醫(yī)院也通過實(shí)踐證明，健康傳播雖然不能解決所有問題，但可以起到減壓閥的作用，贏得公眾的信任和支持。對(duì)于醫(yī)院來說，健康傳播是醫(yī)院宣傳報(bào)道工作新形勢(shì)下必須采取的手段。患者是醫(yī)院品牌的要素，患者推崇追隨醫(yī)院的第一個(gè)理由就是該院的學(xué)科優(yōu)勢(shì)、專業(yè)特色、專家團(tuán)隊(duì);而醫(yī)院不遺余力開展宣傳報(bào)道的最終目的無外乎就是:希望患者或潛在患者能夠看到有關(guān)信息，對(duì)該信息產(chǎn)生興趣，最終選擇來醫(yī)院就醫(yī)。在微信等宣傳平臺(tái)上，越來越多的醫(yī)院傾向于推出一些實(shí)用的科普小貼士、最新科研成果、三新動(dòng)態(tài)等，致力于為患者提供更多的線上服務(wù)，以此提高醫(yī)院官微官博的吸引力和傳播力。對(duì)于醫(yī)院公共關(guān)系的管理來說，健康傳播更是醫(yī)院與媒體合作共贏的有效渠道。媒體對(duì)醫(yī)院這座資源豐富的新聞礦產(chǎn)一直抱有強(qiáng)烈的興趣，醫(yī)院也需要借助媒體展示自己、樹立形象。以醫(yī)院的專家隊(duì)伍為依托，將專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為生活常識(shí)，聯(lián)辦健康專欄開展健康教育和健康促進(jìn)，是醫(yī)院與媒體間常見的合作方式。通過合作，醫(yī)院自身訴求得到了滿足，患者獲取到了健康知識(shí)，媒體保證了欄目的收視率。
參考文獻(xiàn)
1杜魏魏，朱嘉龍，胡弘．新媒體語境下醫(yī)院危機(jī)傳播管理的變化及對(duì)策［J］．中華醫(yī)院管理雜志，2014，30(9):685－687．
