文化旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷精選(九篇)

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第1篇：文化旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

現(xiàn)在旅游公司不僅僅是在現(xiàn)實(shí)中擴(kuò)大宣傳，在網(wǎng)絡(luò)上上擴(kuò)大宣傳也是一項(xiàng)非常重要的營(yíng)銷策略。隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，喜歡上網(wǎng)的人越來越多，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中獲得知識(shí)的途徑更加的有效豐富了，所以旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為很重要的公司宣傳的一環(huán)。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以it技術(shù)手段為基礎(chǔ)，驅(qū)動(dòng)了旅游營(yíng)銷發(fā)生徹底的變革。它集傳媒與交易場(chǎng)所于一身，利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游營(yíng)銷活動(dòng)，因而賦予旅游營(yíng)銷組合以嶄新的內(nèi)涵。旅游企業(yè)和旅游目的地的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)推行下列營(yíng)銷組合策略：

1、旅游促銷策略

旅游網(wǎng)絡(luò)促銷是充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)式傳播功能，借助豐富的網(wǎng)絡(luò)傳播方式進(jìn)行旅游企業(yè)和產(chǎn)品以及旅游目的地形象的促銷宣傳。其主要做法：

(1)開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

組織網(wǎng)上旅游愛好者沙龍和旅游俱樂部，廣納會(huì)員，不斷舉行豐富多彩的網(wǎng)上聯(lián)誼活動(dòng)，吸引旅游者參與，宣傳旅游企業(yè)文化和旅游產(chǎn)品，培養(yǎng)旅游愛好，以加深旅游者對(duì)旅游企業(yè)的印象，激發(fā)旅游者的消費(fèi)欲望。

(2)網(wǎng)絡(luò)廣告促銷

在網(wǎng)上進(jìn)行廣告促銷主要有三種形式：一是直接各種規(guī)范的旅游企業(yè)與旅游產(chǎn)品信息，通過形、影、聲、色等立體形象構(gòu)成的旅游產(chǎn)品櫥窗展現(xiàn)在上網(wǎng)客戶的面前;二是以知識(shí)性、信息性、趣味性的卡通片促銷。

(3)虛擬網(wǎng)游促銷

吸引客戶參加虛擬網(wǎng)上旅游，讓客戶通過網(wǎng)游感受旅游產(chǎn)品魅力，感受旅游企業(yè)的形象。

2、推行旅游產(chǎn)品形象策略

旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)是其產(chǎn)銷同地、主體無形，旅游者在購(gòu)買前是觸摸不到旅游產(chǎn)品實(shí)體的。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然不能改變旅游產(chǎn)品的這個(gè)本質(zhì)屬性，但是卻能賦予旅游產(chǎn)品獨(dú)特的形態(tài)——虛擬產(chǎn)品形象。因此，在旅游企業(yè)或旅游目的地的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，首推旅游產(chǎn)品形象策略。

旅游產(chǎn)品形象策略是充分利用旅游網(wǎng)絡(luò)的多媒體功能，將旅游產(chǎn)品的虛擬形象立體化、仿真化地在旅游網(wǎng)站上展示出來，可使旅游消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)空間中看到旅游產(chǎn)品的形象，認(rèn)識(shí)旅游產(chǎn)品的價(jià)值，甚至可以通過虛擬網(wǎng)絡(luò)旅游感受旅游產(chǎn)品的魅力。

為了使旅游產(chǎn)品形象能夠定位在旅游者的心中，應(yīng)利用旅游網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)互動(dòng)功能進(jìn)行旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)。具體做法是：在旅游網(wǎng)站上設(shè)置旅游者專欄，開辟“旅游者意見區(qū)”、“網(wǎng)上旅游咨詢區(qū)”、“旅游自我設(shè)計(jì)區(qū)”等網(wǎng)頁，通過這些網(wǎng)頁了解旅游者的需求，征求旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的意見和建議，特別是旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)建議，從而開發(fā)設(shè)計(jì)出符合旅游者需要的旅游產(chǎn)品。

3、旅游產(chǎn)品價(jià)格公示策略

旅游產(chǎn)品價(jià)格的特點(diǎn)是其成本模糊性和價(jià)格集合性，旅游者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品前總是要通過比較來判斷其合理性。旅游企業(yè)和旅游目的地的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)利用這些特點(diǎn)，推行旅游產(chǎn)品價(jià)格公示策略。

旅游產(chǎn)品價(jià)格公示策略是利用旅游網(wǎng)絡(luò)的媒體功能和互動(dòng)功能，將各個(gè)旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品價(jià)格組合列表公示，使旅游消費(fèi)者在旅游網(wǎng)絡(luò)空間中同時(shí)看到大量同類旅游產(chǎn)品價(jià)格，認(rèn)識(shí)旅游產(chǎn)品價(jià)格的合理所在，并可以通過互動(dòng)調(diào)價(jià)拿到自己滿意的購(gòu)買價(jià)格。

在網(wǎng)上推行旅游產(chǎn)品價(jià)格公示策略的主要做法一是提供各種旅游產(chǎn)品的系列價(jià)格表，這些價(jià)格表要標(biāo)明產(chǎn)品組合，并分淡旺季節(jié)和供需變化公布價(jià)格調(diào)整表。二是開辟旅游產(chǎn)品組合調(diào)整價(jià)格區(qū)，供旅游者自由組合自己需要的旅游產(chǎn)品組合，并獲得相應(yīng)的產(chǎn)品價(jià)格。

4、旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略

旅游網(wǎng)絡(luò)銷售是旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最具革命性的部分，它將旅游產(chǎn)品的虛擬化展示、虛擬化消費(fèi)、旅游咨詢、旅游訂購(gòu)集于一身，并在跨時(shí)空的狀態(tài)下讓旅游者與旅游產(chǎn)品銷售商甚至旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者坐在一起進(jìn)行交易活動(dòng)。在這個(gè)交易革命中，旅游中間商、商的地位受到巨大沖擊，生產(chǎn)企業(yè)直銷與產(chǎn)品零售商取得越來越大市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。面對(duì)這場(chǎng)旅游營(yíng)銷革命，旅游企業(yè)和旅游目的地旅的游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要推行旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略。

旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略是以大型專業(yè)旅游網(wǎng)站為營(yíng)銷中心，建立覆蓋目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)化銷售渠道，以便24小時(shí)向各種客戶提供最近便的服務(wù)。推行旅游網(wǎng)絡(luò)化渠道策略的主要做法是：在旅游企業(yè)和旅游目的地的國(guó)內(nèi)三級(jí)和國(guó)際三級(jí)市場(chǎng)以及機(jī)會(huì)市場(chǎng)范圍內(nèi)，按照市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略計(jì)劃，逐步在國(guó)內(nèi)外目標(biāo)市場(chǎng)建立起服務(wù)于的銷售網(wǎng)點(diǎn)。這些銷售網(wǎng)點(diǎn)與所屬旅游企業(yè)的專業(yè)網(wǎng)站建立起封閉式銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并與銀行建立起安全、高效的旅游卡票網(wǎng)上結(jié)算系統(tǒng)，從而保證旅游信息、產(chǎn)品銷路、商品貨路、資金結(jié)算等業(yè)務(wù)往來的暢通。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略策劃重點(diǎn)

第2篇：文化旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；旅游網(wǎng)站

20世紀(jì)90年代以來，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，世界各國(guó)掀起了建設(shè)信息高速公路的熱潮?；ヂ?lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)的不斷完善及用戶的迅猛增長(zhǎng)，正在深刻地改變著人們的生活方式和消費(fèi)觀念，也改變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷模式，引入了一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代。旅游業(yè)是典型的資源依托型產(chǎn)業(yè)和勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，信息成為溝通旅游供給和旅游需求的重要平臺(tái)，建立旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系必將成為信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷模式的主流。

一、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

（一）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代營(yíng)銷理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的綠色營(yíng)銷方式，是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，也是旅游電子商務(wù)的主要模式。它是指旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介，采取各種高科技手段及營(yíng)銷手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱，其目的是傳播旅游目的地形象，推介旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)雙向交流，滿足旅游者的需求，促成和引導(dǎo)（線上和線下）交易實(shí)現(xiàn)，從而發(fā)展旅游。

（二）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)分析

旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面對(duì)的是主動(dòng)上網(wǎng)搜尋旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)用戶群體，具有一定的特殊性：其一，網(wǎng)民呈現(xiàn)低齡化態(tài)勢(shì)；其二，受教育水平普遍較高，消費(fèi)品位發(fā)生了變化，為了樹立自己的風(fēng)格，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的旅游消費(fèi)者追求產(chǎn)品的與眾不同；其三，網(wǎng)上旅游消費(fèi)者的行為往往比較自主，主動(dòng)性和獨(dú)立性強(qiáng)，對(duì)單向的營(yíng)銷溝通方式感到厭倦和不信任，他們不僅需要了解信息，常常還要求作為整個(gè)營(yíng)銷過程中的一個(gè)積極主動(dòng)的因素去參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

1．信息傳播高效，不受時(shí)空限制

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以超越時(shí)間和空間的限制進(jìn)行信息的傳播和交換，并跨越時(shí)空達(dá)成交易，使任何旅游企業(yè)都有可能全天候提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以集中圖、文、聲等各種媒體的傳播形式，創(chuàng)造出虛擬環(huán)境，立體化地傳播旅游信息。借助網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)還可以儲(chǔ)存、分析大量的市場(chǎng)信息，向顧客傳送信息的精確度也遠(yuǎn)超過其他媒體。旅游產(chǎn)品的供給和銷售要涉及到食、住、行、游、購(gòu)、娛等部門，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)各部門之間的信息共享，加強(qiáng)了各部門之間的合作，使組織協(xié)作更有效率。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在一定程度上克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式信息不對(duì)稱的弊端，信息的高度集中使旅游者可以花費(fèi)較少的時(shí)間和較低的成本獲得盡可能充足的旅游目的地和旅游企業(yè)的基本信息，這對(duì)于由于旅游消費(fèi)的異地性而需要事先了解大量信息的旅游者來說非常有利。旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)將旅游產(chǎn)品特別是景點(diǎn)的情況以數(shù)字化的形式聲情并茂的展示給旅游者，為他們提供直觀的旅游目的地信息，幫助他們做出正確的決策，從而減少購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。

2．雙向交流溝通，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求

旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上旅游產(chǎn)品或服務(wù)信息，消費(fèi)者可以根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進(jìn)行咨詢或購(gòu)買，從而完成交互式的交易活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使供給雙方的直接溝通得以實(shí)現(xiàn)，這種交互式的營(yíng)銷溝通模式，向消費(fèi)者提供了無限的選擇自由和溝通的主動(dòng)權(quán)，使溝能過程更有效率，溝通結(jié)果更令人滿意，特別是其跨越時(shí)空的實(shí)時(shí)性使旅游者能密切的參與到從市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)到最終服務(wù)的全過程中去，其結(jié)果必然是旅游者和旅游企業(yè)的利益都得到了最大化。

旅游企業(yè)通過與消費(fèi)者的互動(dòng)及時(shí)地掌握用戶的反饋信息，通過在線調(diào)查快速地收集旅游市場(chǎng)情報(bào)，如網(wǎng)頁點(diǎn)擊數(shù)、訪問次數(shù)、瀏覽時(shí)間、興趣、消費(fèi)行為和習(xí)慣等，從而有針對(duì)性地改進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并及時(shí)對(duì)旅游營(yíng)銷策略進(jìn)行調(diào)整，增加旅游業(yè)務(wù)，滿足不同消費(fèi)者群體的需求，真正做到旅游市場(chǎng)的合理細(xì)分和最優(yōu)組合。旅游者則通過網(wǎng)絡(luò)查詢需要的各方信息，再根據(jù)自己的情況進(jìn)行組合，設(shè)計(jì)出適合自己的個(gè)性化旅游產(chǎn)品。

3．有效節(jié)省成本

旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以從多方面降低交易成本。其一，降低信息成本，信息可以在網(wǎng)上迅速、便捷、大范圍的傳輸，極大地降低了時(shí)空成本。其二，減少費(fèi)用，買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)，降低了交易成本。其三，降低銷售費(fèi)用，賣方通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、分發(fā)印刷品的大量費(fèi)用，也無需雇用大量銷售人員。其四，降低運(yùn)營(yíng)成本，可以進(jìn)行無店面操作，免交租金，節(jié)約水電等費(fèi)用。而旅游者通過網(wǎng)絡(luò)可以隨時(shí)隨地的訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，方便快捷，減少精力和體力的消耗，也能節(jié)省時(shí)間成本和交易成本。

二、中國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與存在的問題

（一）旅游企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不重視或信心不足

盡管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但網(wǎng)上營(yíng)銷觀念目前還沒有被廣大旅游企業(yè)所完全接受，網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)定，尤其是網(wǎng)上結(jié)算，對(duì)我國(guó)眾多旅游企業(yè)來說仍然比較陌生，許多企業(yè)對(duì)上網(wǎng)促銷的宣傳和營(yíng)銷效果缺少認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，也不太習(xí)慣這種以消費(fèi)者為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)促銷方式，而是認(rèn)為傳統(tǒng)的促銷方式更為主動(dòng)、直接、快速，能取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。即使是已經(jīng)參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)，在實(shí)際工作中所作的準(zhǔn)備和相應(yīng)的調(diào)整也不夠完善，體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配備、員工上崗培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程建立等各個(gè)方面應(yīng)對(duì)不足，不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。

（二）旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)不成功，信息服務(wù)質(zhì)量不高

1．信息化水平低，技術(shù)支持不足

就目前我國(guó)旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來看，我國(guó)的旅游企業(yè)普遍屬于規(guī)模較小的中小企業(yè)，信息化系統(tǒng)方面基本上還處于初期發(fā)展階段或呈空白狀況，導(dǎo)致了信息不暢，資源無法共享、各自為戰(zhàn)，難以形成一條龍服務(wù)，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)等諸多弊端。

一個(gè)網(wǎng)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要技術(shù)人員不斷的維護(hù)更新，而技術(shù)力量薄弱正是大多數(shù)國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)的共同點(diǎn)，由于維持一個(gè)足夠的技術(shù)隊(duì)伍成本較高，規(guī)模較小的旅游企業(yè)通常難以承受。隨之出現(xiàn)的問題是網(wǎng)站內(nèi)容無法及時(shí)更新，對(duì)訂單申請(qǐng)反應(yīng)緩慢，系統(tǒng)故障無法及時(shí)排除等。

2．網(wǎng)站功能單一，建設(shè)無風(fēng)格，推廣宣傳乏力

目前國(guó)內(nèi)許多旅游網(wǎng)站的多種服務(wù)功能尚未得到發(fā)揮，未能實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)項(xiàng)目與使用者需求的全天候、自動(dòng)化對(duì)接，未能實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)與電子商務(wù)的徹底整合，未能建立一條龍自動(dòng)化服務(wù)模式。同時(shí)，由于缺乏對(duì)網(wǎng)站系統(tǒng)、有效的宣傳，加之沒有掌握有效的網(wǎng)站推廣運(yùn)作機(jī)制，推廣方式單一等問題，造成網(wǎng)站的訪問率低、知名度不高、影響力差。

多數(shù)旅游企業(yè)沒有利用網(wǎng)絡(luò)媒介特有的動(dòng)畫、電影、三維空間、虛擬視覺、聲音等信息傳播模式的功能，網(wǎng)上產(chǎn)品信息與傳統(tǒng)的宣傳單、宣傳畫報(bào)并無兩樣，有的甚至簡(jiǎn)單到只有聯(lián)系方式。網(wǎng)頁制作格式相仿，內(nèi)容單調(diào)，不能突出企業(yè)自身特點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者的吸引力不大。旅游企業(yè)也沒有認(rèn)識(shí)到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的巨大價(jià)值。

（三）網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)施不完善

1．網(wǎng)絡(luò)安全、法律保障不完善

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全主要涉及三個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)的保證性、在線交易的保密性和旅游網(wǎng)站建設(shè)的穩(wěn)定性。其中，網(wǎng)上交易的保密性是基礎(chǔ)，因?yàn)榫W(wǎng)上交易、資金轉(zhuǎn)移都需要絕對(duì)安全，而網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定、安全又是提高反黑能力和客戶資料保密度的前提。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全已成為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否普及的最重要因素。

目前中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷法的缺位現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重制約了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康發(fā)展，從工商局的登記注冊(cè)來說旅游網(wǎng)絡(luò)公司還不是一個(gè)旅行社，因而不能直接從事旅游業(yè)務(wù)。因此，解決旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的合法性問題十分迫切。

2．網(wǎng)上支付瓶頸尚未突破

網(wǎng)上支付是指隨時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直接轉(zhuǎn)帳結(jié)算的電子支付。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終環(huán)節(jié)就是貨幣的在線支付，如果這個(gè)環(huán)節(jié)處理不好，將會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的破滅。對(duì)于大多數(shù)中國(guó)人來說，傳統(tǒng)的購(gòu)物方式已在頭腦中根深蒂固，成為一種習(xí)慣，人類思維和行為方式的慣性使人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)不可能適應(yīng)面對(duì)虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣，絕大多數(shù)人依然習(xí)慣于一手交錢一手交貨的購(gòu)物方式。另一方面，信用卡的使用尚未普及，其支付手段遲遲不被社會(huì)接受，也使得網(wǎng)上消費(fèi)的人不多。

（四）旅游企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)式溝通尚未發(fā)生作用

旅游企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)與旅游者進(jìn)行雙向溝通，了解他們的購(gòu)買意向，產(chǎn)品投入市場(chǎng)即可通過反饋意見及時(shí)進(jìn)行更新改造，技術(shù)人員還可以通過網(wǎng)上交流與共同設(shè)計(jì)快速地完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。但現(xiàn)實(shí)情況是旅游產(chǎn)品更新?lián)Q代緩慢，旅游企業(yè)還不可能通過專有的信息處理系統(tǒng)進(jìn)行大量信息的收集、歸納、分析與反饋，仍然采取傳統(tǒng)手段設(shè)計(jì)大眾化的旅游產(chǎn)品。旅游網(wǎng)站也沒有提供良好的咨詢服務(wù)，并且普遍缺乏售后服務(wù)。

企業(yè)對(duì)溝通的重要性認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致在營(yíng)銷工作中對(duì)溝通的重視程度不夠，與消費(fèi)者的溝通只是流于形式。有些企業(yè)只是在網(wǎng)站上留下公司電話或電子郵箱，而非全天候24小時(shí)有專業(yè)人員負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者的咨詢或問題給予解答，還有些企業(yè)對(duì)消費(fèi)所提出的問題反饋緩慢、甚至完全置之不理。同時(shí)，有些企業(yè)人員無組織紀(jì)律性，在與客戶的溝通過程中，信口開河，隨意性強(qiáng)，講出來的話經(jīng)常與公司的政策要求、自身的行為準(zhǔn)則相違背，導(dǎo)致客戶無所適從，喪失對(duì)企業(yè)個(gè)人甚至整個(gè)公司的信任。

三、三類旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的差異分析

隨著旅游者的消費(fèi)心理逐步走向成熟，旅游者從過去被動(dòng)接受旅游企業(yè)設(shè)計(jì)好的旅游產(chǎn)品向追求多樣化、個(gè)性化的主動(dòng)選擇轉(zhuǎn)變，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為旅游者直接參與旅行企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行個(gè)性化定制提供了可能。

三類旅游企業(yè)由于自身的特點(diǎn)與提供的旅游產(chǎn)品不同，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的現(xiàn)狀也呈現(xiàn)出一定的差異。筆者通過對(duì)國(guó)內(nèi)十幾家知名旅行社、酒店、旅游景區(qū)的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，如中青旅遨游、四川康輝國(guó)際旅行社、西安天馬國(guó)際旅行社、金陵飯店、長(zhǎng)沙華天大酒店、成都明珠國(guó)際酒店、故宮博物院、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、鐘山風(fēng)景名勝區(qū)等，從網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、營(yíng)銷內(nèi)容、互動(dòng)交流、電子商務(wù)功能四個(gè)方面對(duì)三類旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的差異進(jìn)行了比較，如表1所示。

（一）旅行社的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

“中青旅遨游”是我國(guó)旅行社網(wǎng)站成功經(jīng)營(yíng)的代表，它依托中青旅控股股份有限公司的優(yōu)勢(shì)旅游資源，面向市場(chǎng)提供休閑度假產(chǎn)品、國(guó)際國(guó)內(nèi)酒店和機(jī)票的預(yù)訂業(yè)務(wù)，以及各種相關(guān)旅游附加產(chǎn)品服務(wù)和專業(yè)的咨詢服務(wù)，致力于為廣大中國(guó)休閑旅游消費(fèi)者提供全方位、“一站式”、優(yōu)質(zhì)高效的旅游服務(wù)，滿足每一位消費(fèi)者“完美旅行體驗(yàn)”的消費(fèi)訴求。其中，旅游產(chǎn)品“百變自由行”的設(shè)計(jì)十分人性化，旅游者可以在個(gè)人能承受的價(jià)格區(qū)間內(nèi)選擇旅游目的地，費(fèi)用僅包含住宿費(fèi)和旅游交通費(fèi)，行程則由旅游者自行安排，網(wǎng)站只對(duì)目的地城市的一些特色景點(diǎn)做出推薦，并對(duì)大部分景點(diǎn)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹。旅游者可以通過價(jià)格日歷清楚的了解每一天的價(jià)格變動(dòng)，也可以更改行程中推薦的旅游交通方式和酒店，根據(jù)個(gè)人需要進(jìn)行選擇。中青旅遨游提供的每一項(xiàng)旅游產(chǎn)品都可以在線預(yù)訂，同時(shí)，網(wǎng)站還建立了比較完善的旅游者交流社區(qū)，實(shí)行會(huì)員制，會(huì)員擁有自己的個(gè)人空間，旅游者可以在此交流旅游心得，分享出游照片，也可以尋伴出游，從各個(gè)方面滿足了旅游者的需求。

但總的來說，目前我國(guó)旅行社對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的利用程度還處于信息和搜索層次，深層次應(yīng)用功能的研究、開發(fā)較少，在實(shí)現(xiàn)供需雙方網(wǎng)上信息即時(shí)交換、網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)等方面存在很大的欠缺，客觀上削弱了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。主要表現(xiàn)在：一方面，很多旅游網(wǎng)站內(nèi)容簡(jiǎn)單，圖像單一，信息停滯，如只有景點(diǎn)介紹、團(tuán)隊(duì)行程描述等內(nèi)容，而沒有實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的信息和實(shí)際業(yè)務(wù)支持，對(duì)消費(fèi)者回訪缺乏吸引力；另一方面，旅行社缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用的掌握，在建設(shè)網(wǎng)站時(shí)不重視網(wǎng)站信息的，不重視個(gè)性化營(yíng)銷、會(huì)員制營(yíng)銷等的實(shí)用價(jià)值，從而造成服務(wù)項(xiàng)目單一、顧客忠誠(chéng)度低、網(wǎng)站定位不明確等問題。

（二）酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要有兩大渠道：一是網(wǎng)上中介的間接銷售即銷售，這是目前酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主流模式。酒店一般與旅行社簽訂合同，由其進(jìn)行營(yíng)銷，或者通過專門的網(wǎng)絡(luò)商獲取顧客，網(wǎng)絡(luò)商在酒店和消費(fèi)者之間扮演中介角色，以抽取傭金的方式獲取利潤(rùn)。二是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)酒店和消費(fèi)者的直接對(duì)接并達(dá)成銷售即酒店網(wǎng)絡(luò)直銷，主要有兩種形式，酒店自有網(wǎng)站和第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

盡管酒店通過自有網(wǎng)站開展直銷能大大降低甚至避免客房的分銷成本，從而提供更低的折扣來吸引客人，以降低飯店客房的空置風(fēng)險(xiǎn)。但我國(guó)酒店有大部分是單體酒店，品牌影響力不高，自建網(wǎng)站所能覆蓋的市場(chǎng)相當(dāng)有限，受到“孤島效應(yīng)”的限制，真正能引來的預(yù)訂和支付非常少。事實(shí)上，目前我國(guó)仍有許多酒店的網(wǎng)站只是一個(gè)簡(jiǎn)單的形象展示窗口，酒店網(wǎng)站建成之后，忽視了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作，如網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、資料的修改、信息的更新等，有些過時(shí)的信息造成了消費(fèi)者的誤解。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和宣傳上，可利用的資源低，酒店的網(wǎng)頁似乎是宣傳冊(cè)的翻版，內(nèi)容大同小異，信息量少，參考價(jià)值小，失去了對(duì)消費(fèi)者最基本的吸引力。有些飯店只是把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作方便快捷的通訊聯(lián)系方式，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等活動(dòng)幾乎沒有。

（三）旅游景點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

故宮博物院的網(wǎng)站建設(shè)深刻體現(xiàn)了景點(diǎn)的文化內(nèi)涵，在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、色彩搭配、背景音樂的配合乃至欄目的安排等方面都展現(xiàn)了景點(diǎn)的特色并形成了自己的風(fēng)格。它的主頁是一扇緊閉的宮門，上繪一條飛天巨龍，點(diǎn)擊可供選擇的四種網(wǎng)站語言后，朱紅色的宮門徐徐打開，出現(xiàn)在網(wǎng)頁中央的是雄偉華美的太和殿，緊接著上方彈出導(dǎo)航系統(tǒng)，此導(dǎo)航系統(tǒng)采用古代的書寫方式，從上到下、從右到左以魏碑書寫而成，不同的欄目分別對(duì)故宮概況、宮殿、文物、藏書、明清歷史等景點(diǎn)進(jìn)行了介紹。最有特色的欄目是“紫禁城游覽”和“精品贈(zèng)送”。進(jìn)入紫禁城游覽，一張清晰的故宮全圖便顯現(xiàn)在眼前，根據(jù)需要選擇“2小時(shí)游”、“半日游”或“一日游”，一個(gè)身穿宮服的小格格就會(huì)帶著游客暢游故宮。在精品贈(zèng)送欄目里，網(wǎng)站為游客提供了大量的免費(fèi)下載資源，包括精品墻紙、精美賀卡、屏幕保護(hù)、古典音樂和故宮游戲，同時(shí)還可以在線觀看和下載故宮景色的視頻。這些特色服務(wù)給旅游者留下了深刻的印象，起到了很好的宣傳作用。

盡管目前我國(guó)某些旅游景區(qū)的網(wǎng)站的設(shè)計(jì)別具特色，但大部分網(wǎng)站提供的信息依然局限于景點(diǎn)歷史、風(fēng)景的介紹，對(duì)交通、住宿、餐飲、天氣等其他影響旅游活動(dòng)的信息很少提及，導(dǎo)致購(gòu)買率無法提高，從而削弱了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。許多網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)古板，毫無特色，對(duì)旅游者缺乏吸引力。網(wǎng)站與游客的互動(dòng)性也較差，提供的聯(lián)系方式不夠全面，并且通常都忽視了售后服務(wù)。

四、構(gòu)建旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策

（一）培養(yǎng)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的觀念，樹立網(wǎng)站品牌意識(shí)

在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷快速發(fā)展的背景和趨勢(shì)下，政府應(yīng)當(dāng)大力進(jìn)行宣傳教育，利用輿論工具和通過其他途徑引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，調(diào)動(dòng)人們廣泛參與的積極性，鼓勵(lì)旅游企業(yè)迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思想和方針，促使其將經(jīng)營(yíng)納入互聯(lián)網(wǎng)的軌道，以推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的發(fā)展。

旅游企業(yè)應(yīng)把旅游網(wǎng)站作為一種新渠道，加大投入，完善網(wǎng)上的各種服務(wù)，建立自己的網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)和在線銷售系統(tǒng)，創(chuàng)建、發(fā)展和鞏固自己的品牌，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)法制，嚴(yán)格按照電子商務(wù)兌現(xiàn)承諾，全方位地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取信于市場(chǎng)，進(jìn)而建立企業(yè)的品牌形象，提升品牌信譽(yù)。

目前旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面對(duì)的是以年輕人為主的消費(fèi)市場(chǎng)，他們相信并且接受網(wǎng)上購(gòu)物這一新型消費(fèi)方式。旅游企業(yè)為了吸引更多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的注意，擴(kuò)大市場(chǎng)，一方面，可以通過廣告、公共關(guān)系等手段，普及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，將旅游網(wǎng)站推向受眾，建立其知名度；另一方面，旅游網(wǎng)站可以不斷嘗試新的營(yíng)銷方式來增強(qiáng)品牌影響力，如采用廣告投放和線下活動(dòng)營(yíng)銷相結(jié)合、為網(wǎng)上會(huì)員提供增值服務(wù)、推出“網(wǎng)上旅游課堂”等方式，將旅游的時(shí)尚性、娛樂性和知識(shí)性融為一體。

（二）優(yōu)化旅游企業(yè)網(wǎng)站，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)施建設(shè)

網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想是：通過對(duì)網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計(jì)，為顧客獲取信息提供方便，即通過網(wǎng)站更好的向用戶傳遞有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息，發(fā)揮網(wǎng)站最大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)主頁是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象的第一扇門戶，旅游企業(yè)應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)特有的傳播方式，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品藝術(shù)性、宣傳性、娛樂性的完美結(jié)合。一個(gè)成功的旅游網(wǎng)站應(yīng)該具有美觀實(shí)用的頁面設(shè)計(jì)、層次清楚的網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)，既可以吸引顧客的眼球，留下良好的第一印象，又符合大眾的瀏覽習(xí)慣，方便查閱。在網(wǎng)站內(nèi)容表現(xiàn)形式方面，要充分利用視頻、動(dòng)畫和色彩技術(shù)來增加網(wǎng)頁的吸引力；在網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)方面，要為旅游者提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息。同時(shí)，網(wǎng)頁的文字說明最好附加多國(guó)語言，以便順利進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)并得到國(guó)際消費(fèi)者的認(rèn)可。

為了完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)配套設(shè)施，旅游企業(yè)可以從兩個(gè)方面努力：一是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，應(yīng)當(dāng)充分利用已經(jīng)公布的有關(guān)交易安全和計(jì)算機(jī)安全的法律法規(guī)、保護(hù)網(wǎng)上交易的正常進(jìn)行，并在不斷的探索中，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特性及我國(guó)的實(shí)際情況，逐步建立適合中國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)法律制度。二是發(fā)展在線交易，解決網(wǎng)上結(jié)算問題。旅游企業(yè)必須尋求銀行等各行業(yè)的支持與合作，盡快解決網(wǎng)上結(jié)算的問題，免去旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷提供信用擔(dān)保，給旅游者以充分的方便。

（三）增強(qiáng)旅游企業(yè)與旅游者之間的交流互動(dòng)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一種以客戶為中心的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)，爭(zhēng)取客戶、留住客戶、擴(kuò)大客戶群、加強(qiáng)與客戶的溝通、分析客戶需求等，都是最關(guān)鍵的營(yíng)銷內(nèi)容。加強(qiáng)旅游營(yíng)銷者與顧客之間的溝通和交流，一方面，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)直接將意見、建議反饋給營(yíng)銷者；另一方面，營(yíng)銷者通過對(duì)顧客意見的及時(shí)答復(fù)而獲得顧客的好感，并逐漸轉(zhuǎn)化為顧客的品牌信任和忠誠(chéng)。

即使網(wǎng)站提供了全面的信息，有時(shí)旅游者為安全起見還是要親自確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性，或者因?yàn)樾枰厥獾姆?wù)而親自咨詢。旅游企業(yè)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，向旅游者公布全面的咨詢方式，在收到咨詢請(qǐng)求后認(rèn)真及時(shí)地答復(fù)，以爭(zhēng)取每一個(gè)潛在顧客。旅游企業(yè)還應(yīng)建立對(duì)游客投訴和抱怨的快速處理反應(yīng)機(jī)制，鼓勵(lì)游客把對(duì)游覽過程中的不滿說出來，管理者在接到投訴后要快速查明原因給予答復(fù)，做好補(bǔ)救工作。

旅游企業(yè)可以建立動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫，將網(wǎng)頁與數(shù)據(jù)庫相關(guān)部分鏈接起來，以按時(shí)自動(dòng)更新網(wǎng)頁上的信息和取得各種網(wǎng)上反饋信息。專門的網(wǎng)絡(luò)信息搜集員將訪問網(wǎng)站的IP地址進(jìn)行分類，確定訪問者的地址，以便于發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客源市場(chǎng)，從而有重點(diǎn)地進(jìn)行網(wǎng)上宣傳。同時(shí)，建立進(jìn)行信息收集的數(shù)據(jù)系統(tǒng)及電子建議箱，收集由游客適時(shí)反饋的信息，并將游客的反饋信息及時(shí)歸類，按內(nèi)容的不同，分呈給不同的管理者，為管理層提供即時(shí)參考信息。

（四）實(shí)行彈性價(jià)格策略，吸引旅游者購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品

價(jià)格對(duì)旅游企業(yè)、旅游者乃至中間商來說都是最為敏感的問題，而網(wǎng)絡(luò)上信息自由的特點(diǎn)使這三方面對(duì)旅游產(chǎn)品的價(jià)格信息都有比較充分的了解，由此決定了網(wǎng)上銷售的價(jià)格彈性較大。旅游消費(fèi)者在旅游網(wǎng)絡(luò)中同時(shí)看到大量同類旅游產(chǎn)品的價(jià)格，也能認(rèn)識(shí)到旅游產(chǎn)品價(jià)格的合理所在。

旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供各種旅游產(chǎn)品的價(jià)格表，并分淡旺季節(jié)和供需變化公布價(jià)格調(diào)整表；旅游企業(yè)也可以通過在網(wǎng)上建立會(huì)員制，依據(jù)會(huì)員過去的交易記錄、購(gòu)買習(xí)慣等因素，給予會(huì)員一定折扣，鼓勵(lì)會(huì)員上網(wǎng)交易。另外，旅游企業(yè)還應(yīng)積極開發(fā)網(wǎng)上議價(jià)系統(tǒng)，使不同客戶能直接在網(wǎng)上實(shí)時(shí)在線與旅游企業(yè)代表進(jìn)行價(jià)格協(xié)商，在旅游者自由組合自己需要的旅游產(chǎn)品時(shí)，根據(jù)旅游者的信用、購(gòu)買的數(shù)量、購(gòu)買的時(shí)間和線路情況，得到雙方滿意的價(jià)格。

（五）旅游企業(yè)聯(lián)合開展定制性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

隨著旅游者需求的日趨多樣化，越來越多的旅游者希望根據(jù)自己的興趣和愛好，對(duì)某些旅游產(chǎn)品進(jìn)行自由組合，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大規(guī)模開展是這種定制性旅游方式得以實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)。旅行社通過網(wǎng)絡(luò)與酒店、旅游景區(qū)合作，可以推出一種提供菜單式自助服務(wù)的旅游產(chǎn)品。旅行社提供的“菜單”中包含多個(gè)不同特色的旅游景區(qū)和多個(gè)不同檔次的酒店，旅游者根據(jù)個(gè)人需要從中選擇感興趣的品種，組合成一套完整的旅游產(chǎn)品。在定制旅游產(chǎn)品的過程中，旅游者向旅游企業(yè)咨詢有關(guān)的旅游信息，旅游企業(yè)為旅游者組合旅游產(chǎn)品提供建議，并對(duì)旅游者的需求分類，進(jìn)而推出更貼近旅游者需要的旅游產(chǎn)品。

為了幫助旅游者做出正確的選擇，旅行社應(yīng)該提供待選旅游景區(qū)和待選酒店的網(wǎng)站鏈接地址，而這些酒店和旅游景區(qū)的網(wǎng)站建設(shè)要求較為成功。在酒店的自建網(wǎng)站上，除了開展直銷，還應(yīng)該提供目的地旅游吸引物的詳細(xì)信息，特別是酒店附近的旅游景區(qū)，可以提供這些旅游景區(qū)的網(wǎng)站鏈接，也可以向客人推薦與酒店有著良好業(yè)務(wù)往來的旅行社，客人再進(jìn)入旅行社網(wǎng)站購(gòu)買需要的旅游產(chǎn)品。在旅游景區(qū)的網(wǎng)站上，也應(yīng)該提供有關(guān)住宿餐飲的信息，同樣可以提供酒店的網(wǎng)站鏈接，如果旅游者需要游覽其他旅游景區(qū)，也能通過網(wǎng)站上的友情鏈接前往其他旅游景區(qū)的網(wǎng)站，或是進(jìn)入合作旅行社為自己定制一份個(gè)性化的旅游產(chǎn)品。

在信息經(jīng)濟(jì)的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為蓬勃興起的旅游產(chǎn)業(yè)提供了巨大的機(jī)遇和嶄新的發(fā)展空間，也對(duì)產(chǎn)業(yè)中的主體旅游企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為必然趨勢(shì)。在各個(gè)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，旅行社、酒店、旅游景區(qū)三大旅游企業(yè)之間開展聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)游客與旅游企業(yè)之間的快速實(shí)時(shí)互動(dòng)，推出可自由搭配的整套完善的旅游產(chǎn)品，并在一定的技術(shù)支持下，接受網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂及支付，從而使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的作用能夠得到更好的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)旅游者與旅游企業(yè)利益的雙贏。

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第3篇：文化旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

一、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（TourismCyberMarketing）是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷目標(biāo)，實(shí)質(zhì)是以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是在傳統(tǒng)營(yíng)銷基礎(chǔ)上產(chǎn)生的新的營(yíng)銷方式，利用網(wǎng)絡(luò)這種手段來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。但它并非是“虛擬營(yíng)銷”，而是傳統(tǒng)營(yíng)銷的一直擴(kuò)展，即傳統(tǒng)營(yíng)銷向互聯(lián)網(wǎng)的延伸，所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)都是實(shí)實(shí)在在的。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是旅游企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，它不可能脫離一般的營(yíng)銷環(huán)境而獨(dú)立存在，網(wǎng)上營(yíng)銷和網(wǎng)下營(yíng)銷是一個(gè)相輔相成、互相促進(jìn)的營(yíng)銷體系。

二、對(duì)中國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行SWOT分析

（一）旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)（Strengths）分析

1.旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以打破時(shí)間和空間的限制。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不像傳統(tǒng)營(yíng)銷那樣被束縛在固定的辦公地點(diǎn)，而是打破了空間的限制，利用Internet這個(gè)虛擬的市場(chǎng)進(jìn)行全球性的營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不像傳統(tǒng)營(yíng)銷那樣有專門的營(yíng)業(yè)時(shí)間，而是打破了時(shí)間上的限制，利用Internet進(jìn)行全天候的營(yíng)銷活動(dòng)，一天24小時(shí)，沒有下班，沒有節(jié)假日，這就能體現(xiàn)隨時(shí)隨地服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。這樣無論旅游者何時(shí)何地想要查閱旅行社的旅游產(chǎn)品信息，都可以直接登入旅行社的網(wǎng)站進(jìn)行查詢，而無須一定要在旅行社營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)到旅行社的辦公地點(diǎn)進(jìn)行咨詢，為潛在的旅游者提供了便利。

2.旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能節(jié)省大量的人力、物力和財(cái)力。旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以極大地減少電話和傳真等費(fèi)用，從而降低成本，節(jié)省物力、財(cái)力，增加企業(yè)盈利。而且一個(gè)工作人員可以同時(shí)在網(wǎng)上和多個(gè)潛在旅游者進(jìn)行旅游產(chǎn)品的介紹，較之傳統(tǒng)的“一對(duì)一”營(yíng)銷方式可以節(jié)省大量的人力資源。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更形象、直觀、全面。旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，通過文字、圖片、圖像、聲音等多媒體技術(shù)向潛在旅游者介紹旅游線路、景點(diǎn)特色、食宿菜肴等，讓這些潛在的旅游者能夠更形象、更直觀、也更全面地了解所需的信息，增加旅游者出游的欲望。使?jié)撛诘穆糜握咿D(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的旅游者。

4.增強(qiáng)旅行社和消費(fèi)者的互動(dòng)式溝通。以Internet為信息傳播媒介和溝通工具，使得旅行社和消費(fèi)者可以充分、自由、雙向、持續(xù)地進(jìn)行信息溝通和交流。一方面，旅行社營(yíng)銷人員以企業(yè)網(wǎng)頁內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式旅游產(chǎn)品或服務(wù)信息的同時(shí)，通過提供電子調(diào)查表、電子郵件、聊天室等交互式工具，建立起雙方進(jìn)行接觸和聯(lián)系的信息渠道；另一方面，消費(fèi)者由被動(dòng)的營(yíng)銷承受者和信息接收者，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地參與者和重要的信息源。

（二）旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)（Weaknesses）分析

1.旅游者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅游產(chǎn)品信任度不高。網(wǎng)絡(luò)本身具有虛擬性使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戴上了一層神秘的面紗，特別是在出現(xiàn)了一些網(wǎng)絡(luò)詐騙行為之后，旅游者在選擇旅游產(chǎn)品必然會(huì)對(duì)旅行社的信譽(yù)產(chǎn)生質(zhì)疑，特別是一些不曾接觸的旅行社，這使得旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷受到了一定的限制。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷降低了旅行社旅游產(chǎn)品信息的保密度。網(wǎng)絡(luò)的開放性讓旅游者能夠廣泛地查詢資料，同樣也能獲得旅行社之間的旅游產(chǎn)品差異，進(jìn)而改變旅游者的選擇。

3.聯(lián)網(wǎng)的用戶結(jié)構(gòu)缺乏廣泛性。一是年齡集中于21～35歲的年輕人；二是地區(qū)差別，根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（2000-01）。占全國(guó)人24.5%的沿海六市占了1999年底全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)的61％；三是教育水平差別，根據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（2000-01）中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶中擁有大專以上文化程度的用戶占總數(shù)的84％。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的用戶結(jié)構(gòu)缺乏廣泛性，這將制約中國(guó)旅行社業(yè)推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

（三）旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的機(jī)遇（Opportunities）分析

1.旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)廣大。據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在人均GDP達(dá)到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展。中國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值，說明中國(guó)大眾旅游時(shí)代很快就要到來。按國(guó)際慣例，國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)旅游收入比例為1∶8或1∶9，而中國(guó)目前離這個(gè)比例還有一定的差距，由此可見，國(guó)內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)潛力巨大，應(yīng)牢牢抓住這個(gè)機(jī)遇。

2.旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)際市場(chǎng)也是廣大的。中國(guó)是一個(gè)歷史文明古國(guó)，對(duì)世界旅游者的吸引力是無窮的，加之現(xiàn)在的高科技和交通的發(fā)達(dá)，國(guó)外旅游者越來越有條件來到中國(guó)旅游。因此，國(guó)內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的國(guó)際市場(chǎng)也是巨大的。

（四）旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)（Threats）分析

隨著中國(guó)加入WTO，國(guó)內(nèi)旅行社在面臨機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著極大的挑戰(zhàn)。國(guó)外旅行社將進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，與國(guó)內(nèi)旅行社進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。而國(guó)外的旅行社不論在技術(shù)上還是在經(jīng)濟(jì)實(shí)力，抑或是經(jīng)驗(yàn)上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過國(guó)內(nèi)旅行社，這對(duì)于國(guó)內(nèi)旅行社來說是極大的挑戰(zhàn)。

三、國(guó)內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的思路

1.開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵是注冊(cè)一個(gè)域名，建立一個(gè)自己的網(wǎng)站。旅行社在注冊(cè)域名時(shí)一定不要只注冊(cè).com，而應(yīng)該連.net和.cn的域名一起注冊(cè)，以免引起混淆或者域名被其他域名覆蓋的情況。有一個(gè)旅游者想到深圳龍崗區(qū)海濱旅游，可在網(wǎng)上搜索不到任何相關(guān)資料。等到了旅游地后發(fā)現(xiàn)該旅游中心的門票上在地址下面有醒目的獨(dú)立網(wǎng)站，可令人失望的是當(dāng)輸入門票上印刷的網(wǎng)址時(shí)卻出現(xiàn)的一個(gè)毫不相關(guān)的網(wǎng)站。

2.建立專業(yè)導(dǎo)航臺(tái)。按不同類型為游客提供更多的、具有特色的旅游信息。通過市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)游客進(jìn)行分類。為了方便不同類型的游客，通過在界面上設(shè)置不同的導(dǎo)航服務(wù)為他們提供相對(duì)應(yīng)的信息服務(wù)。使他們能方便、快捷的得到服務(wù)。在專業(yè)旅游網(wǎng)站中國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上旅游專業(yè)站點(diǎn)十分有限，而且大部分是簡(jiǎn)單的企業(yè)介紹。屈指可數(shù)的一些如信息網(wǎng)站更多的是停留在專業(yè)門戶階段。內(nèi)容主要包括國(guó)內(nèi)主要的旅游路線、景點(diǎn)介紹、出門常識(shí)和游記作品，缺乏專業(yè)資源的支持。限于規(guī)模、內(nèi)容及知名度等因素，這些旅游門戶網(wǎng)站的訪問量一直不佳。因此應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)不同的市場(chǎng)營(yíng)銷不同的旅游產(chǎn)品。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的普及率極高，但是主要還是集中在學(xué)生、知識(shí)分子、教師等有知識(shí)、高素質(zhì)的中青年群體，針對(duì)這部分市場(chǎng)，旅行社可以開發(fā)諸如休閑旅游、商務(wù)旅游、科考旅游、生態(tài)旅游等專項(xiàng)旅游產(chǎn)品來吸引旅游者。

3.應(yīng)充分利用多媒體技術(shù)向旅游者展示自己的旅游產(chǎn)品，用特色吸引旅游者的眼球。旅行社可以利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路，展示地方的風(fēng)貌及食宿條件，還應(yīng)該推出自己的特色旅游產(chǎn)品，做到人無我有，人有我新，人新我特，人特我轉(zhuǎn)，用特色搶占旅游市場(chǎng)。

4.采用適當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略來吸引旅游者，占領(lǐng)市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)特有的開放性使得旅游者可以自由地瀏覽網(wǎng)上的資料，能夠?qū)Ω鱾€(gè)旅行社的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行比較，選擇適合自己的旅游產(chǎn)品，旅行社為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略（如低價(jià)或折價(jià)策略）來吸引旅游者。

法國(guó)德格列夫旅行社是一家沒有門市，而是利用電子媒體開展業(yè)務(wù)的旅行社，創(chuàng)建七年來，其知名度和營(yíng)業(yè)額居全法第二。它的成功在于在價(jià)格和產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)，利用遍及各地的信息源搜索信息，提供全球范圍內(nèi)的綜合旅游產(chǎn)品，且由于銷售的是別家旅游企業(yè)在特定的時(shí)間段內(nèi)尚未銷售出去的產(chǎn)品，因而產(chǎn)品價(jià)格比普通市場(chǎng)價(jià)格低30％～40％，有“減價(jià)先生”的雅號(hào)。

法國(guó)德格列夫旅行社為我國(guó)國(guó)內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了一個(gè)成功的范例，也讓我們看到了價(jià)格策略的優(yōu)越性和重要性，物美價(jià)廉的旅游產(chǎn)品最受旅游者的喜愛。因此，國(guó)內(nèi)旅行社必須在產(chǎn)品和價(jià)格上狠下苦功。

5.宣傳企業(yè)文化，創(chuàng)立品牌，塑造企業(yè)良好形象。既然網(wǎng)絡(luò)的虛擬性會(huì)降低旅游者對(duì)旅行社的依賴程度，那么國(guó)內(nèi)旅行社應(yīng)該借助傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式來宣傳自己的企業(yè)文化，創(chuàng)立品牌，塑企業(yè)在社會(huì)上的良好形象，提升旅游者對(duì)企業(yè)的信賴度。

6.安排專門的人員從事和管理網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易。旅行社進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，無論是內(nèi)銷還是外銷，都應(yīng)做好信息、更新，及時(shí)處理最新的資訊，保證其實(shí)效性。同時(shí)應(yīng)建立旅游網(wǎng)絡(luò)論壇，讓旅游者反饋意見及其需求，同時(shí)便于旅游者之間進(jìn)行交流與合作。

7.對(duì)旅行社員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握基本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。現(xiàn)今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)極大普及的時(shí)代，旅行社不論是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷抑或是與其他旅游企業(yè)進(jìn)行信息交流合作，都需要掌握網(wǎng)絡(luò)這門技術(shù)。所以，對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)，使其掌握基本的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是極其必要的。

總之，國(guó)內(nèi)旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是大勢(shì)所趨，各旅行社可借鑒以上的經(jīng)驗(yàn)，分析自身的優(yōu)劣勢(shì)，有的放矢地開展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

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第4篇：文化旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

以4P策略即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）組合為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)營(yíng)銷策略，是從企業(yè)利潤(rùn)最大化的角度出發(fā)的，并沒有真正認(rèn)識(shí)到滿足顧客需求才是企業(yè)獲取利潤(rùn)的唯一途徑。而舒爾茨提出的4C營(yíng)銷組合，即顧客的需求和欲望（Consumer’swantsandneeds）、成本（Cost）、便利（Convenience）、交流與溝通（Communication），強(qiáng)調(diào)顧客、注重溝通，但是顧客總是希望用盡可能低的時(shí)間、精力成本獲得最大化的利益，而企業(yè)不可能不考慮自身利潤(rùn)無限地滿足顧客。綜上所述，基于波特五力模型的海南M旅行社可以充分吸收4P和4C理論的優(yōu)點(diǎn)，構(gòu)建適合當(dāng)前營(yíng)銷環(huán)境的“5I模型”提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。在Web2.0網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的“5I模型”是指:（1）第一個(gè)“I”:Interesting，興趣。（2）第二個(gè)“I”:Interests，利益。（3）第三個(gè)“I”:Interaction，互動(dòng)。（4）第四個(gè)“I”:Individuality，個(gè)性。（5）第五個(gè)“I”，Insidecommunity，融入。該模型既考慮當(dāng)前WEB2.0的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境說帶來的營(yíng)銷環(huán)境的影響，以消費(fèi)者為中心，通過“5I”策略的執(zhí)行，給予消費(fèi)者以良好的體驗(yàn)。而“5I”策略的執(zhí)行又界定在“4P策略”范圍內(nèi)，這樣既兼顧生產(chǎn)企業(yè)的利益，控制了消費(fèi)者無限度的需求，也保障了生產(chǎn)企業(yè)的生存和發(fā)展。圖2-1是“5I模型”的構(gòu)成示意圖。

（1）Interesting，興趣。由于共同的旅游愛好，互聯(lián)網(wǎng)上“游客”云集，去哪兒網(wǎng)、阿里旅行、攜程網(wǎng)、螞蜂窩等旅游網(wǎng)站眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。海南M旅行社要占有一席之地，必須一切以客戶為中心，緊緊抓住客戶的興趣和偏好，設(shè)計(jì)滿足客戶興趣的旅游路線。充分利用海南國(guó)際旅游島的地緣優(yōu)勢(shì)，以及與當(dāng)?shù)鼐频辍⑵囎赓U公司和景區(qū)管理方等的良好合作關(guān)系，將整個(gè)旅游的上游供應(yīng)商，下游合作商都整合到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系中，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)良的服務(wù)。

（2）Interests，利益。要站在消費(fèi)者的角度考慮消費(fèi)者最希望獲得的核心利益，考慮不同身份不同年齡不同偏好的消費(fèi)者真正的需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一對(duì)一和雙向溝通特性，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。通過資源整合，降低成本，讓利于消費(fèi)者，這也是抵御新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入的最有效途徑。但是要特別注意不要一味追求低價(jià)，而導(dǎo)致旅游產(chǎn)品質(zhì)量問題，這樣必然會(huì)在網(wǎng)上造成不良的影響。

（3）Interaction，互動(dòng)?；?dòng)即消費(fèi)者充分的參與和體驗(yàn)，能夠有效促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流和信息流的雙向溝通。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)和溝通工具充分表達(dá)自己的意見和建議，大大降低了信息不對(duì)稱而帶來的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，也有了更多的個(gè)性化選擇。海南M旅行社的網(wǎng)站一方面應(yīng)該充分利用多媒體工具，通過聲音、動(dòng)畫、圖片和視頻，不僅要反應(yīng)旅游產(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息，而且要把旅游產(chǎn)品的美和獨(dú)特的一面充分展示出來。另一方面，在溝通方面，要利用網(wǎng)絡(luò)溝通工具，充分給予消費(fèi)者便利。在網(wǎng)站的明顯位置要留有詳細(xì)的溝通途徑，例如：客服電話、網(wǎng)絡(luò)聊天工具、網(wǎng)頁留言板塊、電子郵箱等；給予游客展示旅游攝影作品和在線短信交互、旅游交友等需求；提供評(píng)價(jià)系統(tǒng)給予其他游客意見參考，提供建議。

（4）Individuality，個(gè)性。網(wǎng)絡(luò)上的個(gè)性化不僅包括個(gè)性表達(dá)，還包括個(gè)性需求、個(gè)流等特征。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，消費(fèi)者不僅能貨比三家，甚至可以貨比千家、萬家，擁有更多的選擇和自由。海南M旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的個(gè)性化，要借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，制造善于吸引眼球的事件和話題，還應(yīng)該整合旅游資源，將微營(yíng)銷、即時(shí)通訊工具營(yíng)銷、許可E-MAIL營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、BBS論壇營(yíng)銷、搜索引擎優(yōu)化（SEO）推廣等營(yíng)銷手段有效結(jié)合，給予消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)，這也是有效降低替代品威脅的途徑。

（5）Insidecommunity，融入。隨著網(wǎng)絡(luò)逐步滲透到人們的生活，游客與旅游網(wǎng)站之間的“粘性”越來越強(qiáng)。海南M旅行社網(wǎng)站能夠吸引游客進(jìn)去“in”并呆在里面“inside”，要使游客能夠更好地融入旅行社網(wǎng)站。海南M旅行社應(yīng)該充分利用多媒體技術(shù)，構(gòu)造具有一定情境的旅游場(chǎng)景，并利用冒險(xiǎn)與財(cái)富等游客們敏感的關(guān)鍵詞，吸引忠實(shí)“粉絲”乃至供應(yīng)商群體一起來分享、融入旅游網(wǎng)站的聚眾社區(qū)中，這亦能在一定程度上降低供應(yīng)商的議價(jià)能力。

2、海南M旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)化方案

在構(gòu)建海南M旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的“5I”模型后，要保證該模型的營(yíng)銷策略的順利實(shí)施，還可以從以下方面去優(yōu)化：

（1）樹立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新理念。海南M旅行社要提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，要樹立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新理念，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。就目前海南M旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀來看，海南M旅行社應(yīng)該在直復(fù)營(yíng)銷戰(zhàn)略、軟營(yíng)銷戰(zhàn)略、關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略、定制營(yíng)銷戰(zhàn)略上全面詮釋旅游產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)新產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道和促銷策略，可以從團(tuán)購(gòu)、站內(nèi)搜索和在線互動(dòng)這幾個(gè)方面進(jìn)一步進(jìn)行改善和加強(qiáng)。

（2）完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。海南M旅行社的網(wǎng)站還有諸多改善的空間，例如首頁圖片太多，影響了網(wǎng)頁打開速度；無效鏈接應(yīng)該及時(shí)發(fā)現(xiàn)和更正；網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該具有新穎性等。應(yīng)該增加一些景區(qū)動(dòng)態(tài)、景區(qū)風(fēng)光、地區(qū)文化、出行指南等欄目，加大旅游網(wǎng)站對(duì)游客的粘性。

（3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是交叉性學(xué)科，要求營(yíng)銷人員既要掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧，也要懂得旅游知識(shí)。因此，海南M旅行社要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的引進(jìn)和培養(yǎng)工作，增加員工培訓(xùn)投入，提高員工的技術(shù)水平和服務(wù)水品，這是海南M旅行社順利開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本保障。

第5篇：文化旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

網(wǎng)絡(luò)旅游廣告的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

遼寧省具有及其豐富的地理和人文旅游資源，并已將旅游業(yè)確定為重要后續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)。旅游行業(yè)信息量大并且種類繁多屬于信息密集型行業(yè)，傳統(tǒng)形式營(yíng)銷手段現(xiàn)今已經(jīng)難以對(duì)如今旅游巨大的信息量進(jìn)行系統(tǒng)的、及時(shí)的加工處理與反饋。而利用網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)形式可有效地將旅游監(jiān)管部門、企業(yè)、組織和團(tuán)體與旅游者緊密地聯(lián)系在一起，使數(shù)量巨大的信息交換成為比較容易的事情。因此，旅游產(chǎn)品利用網(wǎng)上營(yíng)銷廣告比傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷廣告具有更大的優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)是“絕佳搭檔”。其表現(xiàn)為：

超快速發(fā)展。2015年7月23日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京第36次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2015年6月，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶已達(dá)6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%。較2014年底新增網(wǎng)民1894萬人，移動(dòng)商務(wù)類應(yīng)用發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向提升體驗(yàn)、貼近經(jīng)濟(jì)方向靠攏?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)個(gè)人生活方式的影響進(jìn)一步深化，從基于信息獲取和溝通娛樂需求的個(gè)性化應(yīng)用，發(fā)展到深度融合的民生服務(wù)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展主題已經(jīng)從“普及率提升”轉(zhuǎn)換到“使用程度加深”時(shí)期。同時(shí)，旅游休閑已成為現(xiàn)今人們最主要的休閑娛樂方式，是增速最快的行業(yè)之一。

全天候服務(wù)。在我國(guó)的企業(yè)單位通常都是每周工作5天，每天工作8個(gè)小時(shí)，在工作8個(gè)小時(shí)以外的其他時(shí)間則很難進(jìn)行常規(guī)的工作。但電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)卻能夠24小時(shí)全天候自動(dòng)工作，可以隨時(shí)為用戶服務(wù)，旅游者無論在何時(shí)只要有互聯(lián)網(wǎng)你就可以瀏覽、預(yù)定、交易。

傳播范圍廣闊?；ヂ?lián)網(wǎng)強(qiáng)大地聯(lián)通功能及其無國(guó)界性使世界成了“地球村”，這意味著在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上電子商務(wù)可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行任何供給商同客戶進(jìn)行貿(mào)易，旅游者無論在何地只要有互聯(lián)網(wǎng)你就可以瀏覽、預(yù)定、交易，旅游交易空間將在互聯(lián)網(wǎng)廣闊的平臺(tái)上無限延伸。

互動(dòng)便捷?；ヂ?lián)網(wǎng)是現(xiàn)今最大的交互式自由空間，可以說無論是旅游企業(yè)和團(tuán)體，還是個(gè)體旅游者，都可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上自由地和尋找供求信息，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上互動(dòng)溝通達(dá)到旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兼具參與式營(yíng)銷、簡(jiǎn)潔式營(yíng)銷、互動(dòng)式營(yíng)銷、目標(biāo)式營(yíng)銷等特點(diǎn)。

高度整合?；诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有高度的“一站式”整合性，它可以將旅游服務(wù)中的查詢、途徑、售價(jià)、促銷、交易、結(jié)算、投訴、市場(chǎng)調(diào)研等所有旅游經(jīng)營(yíng)性和服務(wù)性事務(wù)包含其中，達(dá)到“一站式”便捷完善的服務(wù)。

節(jié)省交易成本。網(wǎng)絡(luò)交易成本的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在地理位置的遠(yuǎn)近不會(huì)影響其交易成本；沒有中間環(huán)節(jié)，直接是供求關(guān)系的交易雙方，及大地降低了交易的成本；旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)無紙化電子營(yíng)銷，及大地節(jié)約了宣傳成本。

直達(dá)核心消費(fèi)群體?？山ㄔO(shè)具有鮮明特色的旅游網(wǎng)站，直接針對(duì)不同的旅游消費(fèi)群體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷如，針對(duì)境外旅游群體、自駕游群體、老年旅游群體等，使旅游企業(yè)能更加精確的為不同的旅游消費(fèi)群體服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)旅游廣告的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)圖示

遼寧省網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷現(xiàn)狀

遼寧省具有豐富的旅游資源，素有旅游大省之稱。沈陽、大連、鞍山、本溪、丹東、錦州等城市都有在國(guó)內(nèi)外享有盛名的旅游景區(qū)，不僅具有不計(jì)其數(shù)旅游自然風(fēng)景，如本溪水洞、錦州筆架山、大連棒棰島、丹東鳳凰山、盤錦紅海灘等；還具有眾多的歷史悠久的人文景觀，如清代早期皇宮沈陽故宮、高句麗民族文明的發(fā)祥地五女山古城、保存最完整的四座明代古城之一興城古城等，同時(shí)也是滿族、朝鮮族的發(fā)祥地，其獨(dú)具特色少數(shù)民族風(fēng)情文化，都是我們最具特色的不可復(fù)制的旅游資源。在如此豐富的旅游資源基礎(chǔ)上，遼寧省政府極其重視旅游業(yè)的發(fā)展，將旅游業(yè)確定為重要后續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)。但在網(wǎng)絡(luò)廣告旅游營(yíng)銷上我們還處于發(fā)展的初步階段，無法將我們豐富的旅游資源做以最優(yōu)的推廣，各旅游企業(yè)缺乏精通電子商務(wù)技能的型復(fù)合人才，很難適應(yīng)現(xiàn)今廣泛應(yīng)用的旅游網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷快速發(fā)展的需求，只是將自身的旅游產(chǎn)品在自己的網(wǎng)站上做以推廣，局限性很大，產(chǎn)品單一，創(chuàng)意不足，尤其是交互性很低，旅游業(yè)各要未能素協(xié)發(fā)展，調(diào)極大地影響了旅游業(yè)的做大做強(qiáng)，亟需更新或重建旅游網(wǎng)站，進(jìn)而發(fā)揮出旅游網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步推動(dòng)遼寧省旅游業(yè)的快速發(fā)展。

遼寧省旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)策

基于上述我們應(yīng)從遼寧省旅游業(yè)和基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)發(fā)展旅游業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷應(yīng)采取如下對(duì)策。

資源整合，共享旅游大數(shù)據(jù)資源。旅游行業(yè)屬于信息密集型產(chǎn)業(yè)，作為對(duì)信息數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)通訊及信息技術(shù)依靠性很強(qiáng)的旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)開放性的大系統(tǒng)，是以信息數(shù)據(jù)為生存和運(yùn)轉(zhuǎn)的產(chǎn)業(yè)，信息數(shù)據(jù)貫穿了旅游活動(dòng)的全過程。旅游產(chǎn)品銷售過程（包括食、住、行、游、購(gòu)、娛等諸多要素）實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程，而互聯(lián)網(wǎng)在信息數(shù)據(jù)高速傳輸方面所扮演的角色無人可及。信息數(shù)據(jù)和信息技術(shù)的使用已滲透到現(xiàn)代旅游業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，旅游資源數(shù)據(jù)庫是依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的強(qiáng)大數(shù)據(jù)傳輸能力及實(shí)時(shí)交互功能使整個(gè)旅游業(yè)的信息能得到迅速的傳遞和反饋。因此，遼寧省各旅游行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身的信息化建設(shè)程度和速度，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)電子商務(wù)網(wǎng)與旅游資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)形成完善的旅游資源大數(shù)據(jù)，利用旅游資源大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)平臺(tái)和旅游數(shù)據(jù)的共享，使網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷對(duì)旅游行業(yè)產(chǎn)生積極的影響，促進(jìn)旅游行業(yè)的快速發(fā)展。

目標(biāo)詳細(xì)劃分，制作專門旅游特色網(wǎng)站。我省專業(yè)旅游網(wǎng)站應(yīng)推出目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分的特色，可以對(duì)不同客源有針對(duì)性地推出專門特色網(wǎng)站，有針對(duì)性地進(jìn)行旅游網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷。例如，我省外國(guó)人進(jìn)境旅游人數(shù)最多的是日本和韓國(guó)等，那么針對(duì)這些國(guó)家應(yīng)推出以這個(gè)國(guó)家語言為主的旅游網(wǎng)站版本，并針對(duì)不同國(guó)家的不同民族習(xí)慣、旅游方法和文化特點(diǎn)有針對(duì)性地進(jìn)行網(wǎng)上宣傳，同時(shí)突出中華文化方面的共性與吸引力，可取得良好的效果。同時(shí)，在倡導(dǎo)個(gè)性化旅游的大環(huán)境下，旅游者對(duì)旅游所需信息數(shù)據(jù)服務(wù)的需求將進(jìn)一步提高。借助針對(duì)個(gè)人感興趣的旅游專題網(wǎng)站來了解旅游景點(diǎn)及出行信息，綜合各種信息數(shù)據(jù)依托旅游大數(shù)據(jù)做出決策，在以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的詳細(xì)信息資訊服務(wù)幫助下，設(shè)計(jì)旅行目的地、出行線路、交通方式、住宿等，安排自己設(shè)計(jì)的行程和游覽時(shí)間。

完善旅游專業(yè)網(wǎng)站的功能。充分發(fā)揮遼寧省旅游專業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷重要作用，必須完善網(wǎng)站服務(wù)的各方面的功能：（1）宣傳推廣。宣傳推介功能是網(wǎng)站的基礎(chǔ)功能，應(yīng)對(duì)遼寧省的特色旅游資源、特色文化等信息利用不同的模塊進(jìn)行宣傳與推廣。（2）信息查詢功能?？梢詫?duì)旅游線路、價(jià)格信息、交通訊息等信息資訊進(jìn)行提供全面完善的服務(wù)。充分發(fā)揮旅游大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)。（3）網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂。可以進(jìn)行吃、住、行各個(gè)方面的預(yù)訂服務(wù)等。（4）網(wǎng)上支付?？梢岳镁W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付等。

強(qiáng)化交互功能。交互性是互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特功能。旅行者根據(jù)自己的需要在互聯(lián)網(wǎng)上主動(dòng)查詢，獲取他需要的信息，實(shí)用性極強(qiáng)的交互功能設(shè)計(jì)可以極大地增加網(wǎng)站的便捷程度和人性化程度，從而進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)站的影響力，使網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷的針對(duì)性更強(qiáng)、范圍更廣。

開發(fā)獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)廣告新模式。深度互動(dòng)，應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，形式不僅獨(dú)特，并且由于它的娛樂與互動(dòng)性更容易被受眾接受，讓用戶不經(jīng)意地接受產(chǎn)品、向用戶潛移默化地進(jìn)行品牌灌輸。例如，可以制作某一景區(qū)的虛擬現(xiàn)實(shí)交互網(wǎng)站，當(dāng)旅游者點(diǎn)擊進(jìn)入到該網(wǎng)站后，如果想查看某一景點(diǎn)，直接點(diǎn)擊進(jìn)入，讓旅游者以第一視角的方式進(jìn)入三維虛擬空間，使其可以獲得身臨其境的感覺，有了對(duì)該旅游景點(diǎn)的深度了解，從而激發(fā)到該實(shí)際景點(diǎn)看看的渴望，達(dá)到虛擬現(xiàn)實(shí)交互網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷的強(qiáng)大效果。

當(dāng)前，在全球進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成為“地球村”的時(shí)刻，信息技術(shù)革命推動(dòng)的信息化浪潮形成大數(shù)據(jù)時(shí)期的狀態(tài)下，這給旅游行業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的機(jī)遇與強(qiáng)勁的挑戰(zhàn)。一方面，旅游行業(yè)要適應(yīng)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的爆炸式發(fā)展，快速跟上信息時(shí)代的前進(jìn)的步伐；另一方面，要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取信息、互動(dòng)的強(qiáng)大功能，開拓網(wǎng)上市場(chǎng)空間，增強(qiáng)旅游行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。遼寧省旅游業(yè)要取得快速發(fā)展，要真正成為我省的重要經(jīng)濟(jì)支柱之一，就必須建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，完善各方面功能，尤其是進(jìn)行特色虛擬現(xiàn)實(shí)交互式網(wǎng)站的建立，積極采取各種行之有效的方式做好旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷，以完善、快捷的信息手段服務(wù)于數(shù)量急劇增長(zhǎng)、需求日益多樣化的旅游消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)遼寧省旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)。

第6篇：文化旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

1長(zhǎng)尾理論的基本理念

長(zhǎng)尾理論誕生于21世紀(jì)初，是由美國(guó)Wired（《連線》）雜志總編輯克里斯•安德森（ChrisAnder-son）在2004年10月的TheLongTai（l《長(zhǎng)尾》）一文中最早提出來的，用來描述諸如亞馬遜和Netflix之類網(wǎng)站的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)模式.克里斯•安德森發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中，占總量2%的大熱門產(chǎn)品，可以帶來50%的收入和33%的利潤(rùn)；8%的次熱門產(chǎn)品，帶來25%的收入和33%的利潤(rùn)；剩下的90%以前認(rèn)為不可能帶來利潤(rùn)的產(chǎn)品，卻同樣能帶來25%的收入和33%的利潤(rùn).這樣的研究結(jié)果與傳統(tǒng)的“二八法則”有很大的不同，傳統(tǒng)市場(chǎng)中被認(rèn)為沒有利潤(rùn)的產(chǎn)品在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中也能帶來可觀的利潤(rùn).這些原來被大家所忽略的產(chǎn)品所形成的市場(chǎng)就是“長(zhǎng)尾市場(chǎng)”.而“長(zhǎng)尾理論”就是指：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵，甚至更大，即許許多多小市場(chǎng)聚合成可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量.長(zhǎng)尾理論是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代興起的新理論，由于成本和效率的因素，過去人們只能關(guān)注重要的人或重要的事，如果用正態(tài)分布曲線來描繪這些人或事，人們只能關(guān)注曲線的“頭部”，而將處于曲線“尾部”、需要更多的精力和成本才能關(guān)注到的大多數(shù)人或事忽略.而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于關(guān)注的成本大大降低，人們有可能以很低的成本關(guān)注正態(tài)分布曲線的“尾部”，關(guān)注“尾部”產(chǎn)生的總體效益甚至?xí)^“頭部”.這個(gè)理論帶來的重要啟示是，不要只盯著主流市場(chǎng)，那些“沉默的大多數(shù)”同樣蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī).

2基于長(zhǎng)尾理論構(gòu)建福州旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的可行性

2.1旅游資源豐富

福州是一座有著2000多年悠久歷史的國(guó)家級(jí)文化名城，是福建省的省會(huì)和政治、經(jīng)濟(jì)、文化、交通中心，是全國(guó)第一批對(duì)外開放的14個(gè)沿海港口城市之一，素有“八閩之都”、“東南都會(huì)”、“濱海鄒魯”、“福地寶城”之美譽(yù).福州還成功創(chuàng)建了“中國(guó)溫泉之都”，是全國(guó)唯一獲此稱號(hào)的省會(huì)城市.福州旅游資源有六大核心要素，即山、海、江、泉、榕、福.山，即：福州是一個(gè)典型的河口盆地，盆地四周被群山峻嶺環(huán)抱，這些山的海拔多在600-1000米之間，適合游人登高.海，即：福州位于閩江入?？冢０毒€長(zhǎng)達(dá)1137公里，占福建省的三分之一，沿海多天然港灣，著名的馬尾港自古以來就是我國(guó)與東洋、南洋海上交通的重要港口.江，即：福州境內(nèi)河網(wǎng)眾多，淡水資源豐富，閩江穿城而過，形成福州獨(dú)特的濱江都市景觀.泉，即：福州是我國(guó)最具代表性的溫泉之城，同時(shí)它也是全國(guó)三大溫泉集中地之一.在面積約9平方公里的都市核心區(qū)蘊(yùn)藏了極為豐富的溫泉旅游資源.榕，即：榕樹是福州的市樹，而福州也被人們稱為榕城.福州城內(nèi)有許多百年、乃至千年的古榕樹，吸引了無數(shù)的中外旅游者.福，即：從福州市民對(duì)福州的長(zhǎng)期認(rèn)識(shí)來看，的確福州是一座有福之州.在福州漫長(zhǎng)的歷史演變中，似乎從未出現(xiàn)過大的自然災(zāi)害和兵荒馬亂，人們安居樂業(yè).而旅游者也可以在福州一飽眼福、耳福和口福.福州在地理區(qū)位、旅游資源、客源市場(chǎng)以及基礎(chǔ)設(shè)施等方面都擁有優(yōu)越的發(fā)展條件.豐富的旅游資源，給旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了很大的自由度和選擇性，可以設(shè)計(jì)許多不同的旅游線路，提供多項(xiàng)旅游服務(wù)滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，為長(zhǎng)尾理論在福州旅游業(yè)的應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

2.2需求多元化

隨著科技的進(jìn)步和工業(yè)化進(jìn)程的加快，各行業(yè)生產(chǎn)能力大幅度地提高，旅游行業(yè)也不例外，旅游業(yè)的發(fā)展已從過去的供給導(dǎo)向演變?yōu)樾枨髮?dǎo)向.旅游是人們?cè)跐M足了基本生活需求基礎(chǔ)上所形成的更高層次的需求，消費(fèi)者的旅游需求逐漸萌發(fā)，旅游欲望逐漸增強(qiáng).據(jù)統(tǒng)計(jì)，福州市旅游業(yè)發(fā)展保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，2010年福州市共接待國(guó)內(nèi)外游客2344.97萬人次，比上年增長(zhǎng)17.2%，位居福建省首位；旅游總收入達(dá)267.62億元，比上年增長(zhǎng)15.9%；接待入境游客69.86萬人次，創(chuàng)匯8.43億美元，分別比上年增長(zhǎng)11%和8.9%.2010年，福州市旅游接待總?cè)藬?shù)達(dá)2344.97萬人次，同比增長(zhǎng)17.2%，位居福建省首位；共實(shí)現(xiàn)旅游總收入267.62億元，同比增長(zhǎng)15.9%.在開發(fā)旅游市場(chǎng)的過程中必須以消費(fèi)者需求為中心，針對(duì)需求研發(fā)產(chǎn)品，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷.旅游業(yè)中的大眾旅游市場(chǎng)已競(jìng)爭(zhēng)過度，目前抱著某種特定的興趣和目的來選擇適合自己獨(dú)特需求的旅游地或旅游方式的“個(gè)性化旅游”需求日益強(qiáng)烈,消費(fèi)者不同的體驗(yàn)需求所引致的個(gè)性化、多元化的要求，已使旅游業(yè)顯現(xiàn)出了“長(zhǎng)尾”效應(yīng).

2.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具備條件

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，互聯(lián)網(wǎng)以及它帶給人類的各種便捷正如同它自身的發(fā)展速度一樣驚人.根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2011年1月19日的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2010年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬人，這其中不乏搜索旅游信息的大量網(wǎng)民.根據(jù)艾瑞咨詢的最新統(tǒng)計(jì)顯示，今年國(guó)內(nèi)旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到61.6億元，與2009年全年實(shí)現(xiàn)的38.4億元同比增長(zhǎng)60%.巨大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)預(yù)示著旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商機(jī)無限.旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，對(duì)技術(shù)方面的依賴性相應(yīng)地比較強(qiáng).福州網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)條件較好，除了福州旅游局的官方網(wǎng)站，各大旅行社和相關(guān)的景點(diǎn)，如三坊七巷等，都設(shè)立了自己的網(wǎng)站.這些先進(jìn)的技術(shù)水平更好地促進(jìn)了長(zhǎng)尾市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展.隨著電子交易與支付手段的日益成熟，網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的突飛猛進(jìn)，已經(jīng)使網(wǎng)上在線交易成為現(xiàn)實(shí).網(wǎng)上模擬技術(shù)、全景技術(shù)為旅游者提供了購(gòu)買前全面了解福州旅游產(chǎn)品的可能性，旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行虛擬旅游，就自己的體驗(yàn)，對(duì)旅游線路、旅游景點(diǎn)及旅游時(shí)間等提出特殊的要求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的訂制.

3基于長(zhǎng)尾理論的福州旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的構(gòu)建

3.1塑造差異化營(yíng)銷觀念

隨著旅游者的需求被不斷細(xì)分，個(gè)性化旅游市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，旅游者需求的差異化、多元化大大提高了“長(zhǎng)尾市場(chǎng)”開發(fā)的價(jià)值和利潤(rùn)潛力，這同時(shí)對(duì)福州旅游產(chǎn)品的供給也提出了差異化的要求.所謂產(chǎn)品差異化，就是別人難以模仿.而差異化戰(zhàn)略的核心是長(zhǎng)時(shí)期提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足游客的特殊需求，形成高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì).只要始終重視做好屬于自己的那一部分“銷售”，即使很小也會(huì)為創(chuàng)造最大的財(cái)富做出貢獻(xiàn).福州旅游應(yīng)開拓創(chuàng)新性思維，塑造差異化的營(yíng)銷觀念，打破行政區(qū)域限制，拓展區(qū)域旅游合作渠道，構(gòu)建全方位、多層次、立體化的旅游合作體系，對(duì)內(nèi)促進(jìn)區(qū)域旅游資源的整合，對(duì)外拓展市場(chǎng)空間與交流合作，可以集中資源和能力于某一部分特殊游客群，如醫(yī)療健康游客群，或者是在某個(gè)較小的地理范圍，如安泰河，或者是僅僅集中于較窄的產(chǎn)品線，如郵輪游艇旅游.盡管這些“長(zhǎng)尾產(chǎn)品”在知名度上遜色于大眾產(chǎn)品，但是也獨(dú)有一番情趣.因此旅行社要做好這些長(zhǎng)尾產(chǎn)品和旅游者之間的超鏈接，這樣就可以在一個(gè)較小的目標(biāo)市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).

3.2完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

要達(dá)到基于長(zhǎng)尾理論的福州網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)預(yù)期的效果，在運(yùn)作過程中，要完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，可以從以下幾個(gè)方面入手：

3.2.1運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)，建設(shè)福州旅游物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)福州旅游網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通；建立游客需求庫，通過市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類，找到利基市場(chǎng)，按不同類型為消費(fèi)者提供更多的、具有特色的旅游信息.福州旅行社應(yīng)建立專業(yè)導(dǎo)航臺(tái)，完善信息互動(dòng)、信息存儲(chǔ)和檢索功能，提供更詳盡的旅游信息.為了方便不同類型的消費(fèi)者，通過在網(wǎng)頁界面上設(shè)置不同的導(dǎo)航服務(wù)，建立相應(yīng)的選項(xiàng)，按旅游的六大要素：游、娛、購(gòu)、食、住、行等設(shè)置諸如旅游路線、旅游目的地、旅游時(shí)間、旅游景點(diǎn)、住宿地點(diǎn)、交通方式、餐飲方式、價(jià)格區(qū)間等條件，為他們提供相對(duì)應(yīng)的信息服務(wù)，由旅游者根據(jù)自己的需求和條件進(jìn)行組合，設(shè)計(jì)出符合自己個(gè)性的旅游路線.

3.2.2運(yùn)用SEO技術(shù)，對(duì)福州旅游網(wǎng)站實(shí)行模塊重組、優(yōu)化.在長(zhǎng)尾理論中，“幫助我找到它”是長(zhǎng)尾所具備的力量之一，像搜索引擎這樣的“集合器”的作用使得消費(fèi)者能夠很容易找到目標(biāo)產(chǎn)品，并使效果達(dá)到最大化.互聯(lián)互通，相關(guān)性的存在，使網(wǎng)站形式上也能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)等.福州旅游業(yè)網(wǎng)站之間可以建立交換鏈接，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站相互關(guān)聯(lián)、網(wǎng)絡(luò)資源互補(bǔ).

3.2.3利用Web2.0技術(shù)，如博客、標(biāo)簽、圖像共享、游客推薦、互評(píng)機(jī)制等，由訪客輔助拓展網(wǎng)站資源建設(shè)，聚集人氣.旅游者將不僅在線瀏覽旅游信息，也可主動(dòng)生產(chǎn)和傳播信息，真正成為旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)力.Web2.0技術(shù)一是有精確定位個(gè)性需求功能的“信息過濾器”，二是有游客推薦評(píng)價(jià)的第三方評(píng)判體系.這樣構(gòu)成的營(yíng)銷方式，可以消除選擇障礙，縮短購(gòu)買過程，將長(zhǎng)尾上足夠的非流行累加起來，就會(huì)形成一個(gè)比流行還要大的市場(chǎng).

3.2.4完善網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支付的安全建設(shè).一個(gè)功能完善的旅游網(wǎng)站可以完成旅游訂單的預(yù)訂與傳輸、處理、確認(rèn)、網(wǎng)上支付等功能.為了更好地滿足旅游者個(gè)性化的需求，福州旅游部門在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)使預(yù)訂簡(jiǎn)單、支付安全，給旅游者帶來方便并節(jié)省時(shí)間.

3.3提高員工素質(zhì)

旅游服務(wù)是旅游產(chǎn)品的核心，旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞是與從業(yè)人員息息相關(guān)的.旅行從業(yè)人員將伴隨整個(gè)旅游過程的始終，從售前的咨詢、接待服務(wù)到售中的帶隊(duì)、導(dǎo)游服務(wù)，最后到售后的接送、反饋服務(wù)，中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，都會(huì)給顧客造成不良的影響，因此有必要對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)進(jìn)行把關(guān).長(zhǎng)尾市場(chǎng)是個(gè)高度分眾化的市場(chǎng)，消費(fèi)者多樣化的需求，要求旅游從業(yè)人員要具備復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)，除了基礎(chǔ)的導(dǎo)游講解外，還應(yīng)具有其他多方面的才能，如計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面的新技術(shù).只有這樣才能更好地滿足旅游者多方面的要求，給旅游者留下良好的印象，促進(jìn)雙方客戶關(guān)系的建立.

3.4加強(qiáng)宣傳推廣

旅游長(zhǎng)尾市場(chǎng)越發(fā)達(dá)，聚集在尾部的旅游產(chǎn)品越豐富，旅游信息就越龐雜，因此福州旅游在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式時(shí)，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣作用.

3.4.1充分利用圖片、文字和聲音等多媒體技術(shù)向旅游者展示自己的旅游產(chǎn)品，展示福州的風(fēng)貌及食宿條件，提高選擇的愉悅性.

3.4.2建立虛擬線路，讓旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)，聽到導(dǎo)游的講解，與畫中人物交談，甚至可以參與和真實(shí)旅游相同的旅游消費(fèi)等.

3.4.3與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相互融合，線上線下雙管齊下，最大限度發(fā)揮宣傳作用.線上，可以制作電子圖冊(cè)、電子雜志和電子地圖等供旅游者下載和瀏覽；線下，可以發(fā)揮報(bào)紙、雜志、電視、廣播的作用，來共同宣傳福州的旅游資源和產(chǎn)品.

第7篇：文化旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

關(guān)鍵詞: 北海老城 文化旅游 開發(fā)構(gòu)想

北海老城作為北海城市的發(fā)祥地,基本格局形成于清末民初。它是北海市的祖屋,像北海老城保存得如此完整、貯存的歷史信息量之大的老城區(qū),已不多見。北海老城在北海人的心目中有著無法衡量的價(jià)值,不管是老北海人還是新北海人,走進(jìn)老城很容易產(chǎn)生難以割舍的情感。以珠海路、中山路為代表的北海老城區(qū),蘊(yùn)涵了北海作為一個(gè)具有近百年半殖民地歷史的港口城市的地方文化精髓。它珍貴的歷史文化資源,將成為北海旅游業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要組成部分,成為增強(qiáng)北海城市文化厚度、提升城市競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

上一期刊出的“北海老城文化旅游開發(fā)研究(一)――游客調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析篇”,已對(duì)其游客調(diào)查問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。本文在此基礎(chǔ)上,對(duì)北海老城文化旅游開發(fā)提出一些構(gòu)想。

一、保護(hù)為先,突出老城文化的生態(tài)性

科學(xué)的保護(hù)是合理開發(fā)的前提。那么,北海老城應(yīng)該重點(diǎn)保護(hù)什么呢?其一,從物質(zhì)形態(tài)上,應(yīng)該保護(hù)中西合璧的騎樓景觀,尤其應(yīng)重點(diǎn)保護(hù)騎樓的建筑立面。北海老城由于中西融匯的城市基底風(fēng)貌,本身就具有異國(guó)情調(diào),這一點(diǎn)可以從問卷統(tǒng)計(jì)游客對(duì)騎樓、教堂的濃厚興趣中看出。騎樓是適應(yīng)南方氣候環(huán)境的商住建筑,教堂是西方文化的建筑載體。這些建筑所蘊(yùn)涵的文化意義、精神維度反映出老城所具有的魅力。而游客游覽一景點(diǎn)的時(shí)間是有限的,其主要觀賞的是建筑立面,尤其是商鋪的臨街立面,大量采用了西洋建筑和南洋文化的裝飾元素,主要表現(xiàn)在窗拱和女兒墻,細(xì)膩繽紛,猶如一道中西合璧的藝術(shù)長(zhǎng)廊。因此,騎樓建筑立面的保護(hù)和適當(dāng)修復(fù)應(yīng)成為重點(diǎn)。

其二,從精神層面上看,應(yīng)重點(diǎn)保護(hù)具有歷史文化傳統(tǒng)的民風(fēng)民俗,尤其應(yīng)保護(hù)獨(dú)具海派特色的家文化。家人又稱蛋民即水上居民,據(jù)說因像浮于飽和鹽溶液之上的雞蛋,長(zhǎng)年累月浮于海上,故得名為民。民據(jù)人類學(xué)家考察分析,證實(shí)不屬于一個(gè)獨(dú)立民族,而是我國(guó)沿海地區(qū)水上居民的一個(gè)統(tǒng)稱,屬于漢族。[1]由于地理和職業(yè)條件,家人在性格、語言、服飾和婚嫁住行等方面,都有許多與陸地居民不同的傳統(tǒng)習(xí)俗,值得在保護(hù)的基礎(chǔ)上深入挖掘。

二、實(shí)行合浦與北海老城文化旅游的聯(lián)動(dòng)開發(fā)

合浦文化歷史悠久,其產(chǎn)生于秦漢時(shí)期,到宋、元、明、清逐漸興盛起來。它是封建社會(huì)綿延數(shù)千年的中原漢民族儒家農(nóng)耕文化和以“海上絲綢之路”、南珠文化為代表的海洋文化相結(jié)合的一個(gè)縮影,其內(nèi)涵十分豐富,包含南珠文化、客家文化、古祠堂、古村落、德政(廉政)文化等,在中國(guó)地方文化中可謂獨(dú)樹一幟。合浦設(shè)郡建縣2000多年來,合浦的名稱從沒更改過,由此形成的合浦文化衍生、孕育、滋養(yǎng)了中國(guó)西南出海大通道港口城市――北海市,可見合浦歷史文化多么博大精深,源遠(yuǎn)流長(zhǎng),影響深遠(yuǎn)。[2]

合浦文化比較完好地保存了大量歷史悠久、文化內(nèi)涵豐厚的文化古跡,如漢墓、大士閣、“海上絲綢之路”始發(fā)港、陳銘樞故居、陳氏宗祠、保子庵、文昌塔、東坡亭、海角亭、東山寺、惠愛橋等。[2]再者,北海到合浦的交通十分便利,只需要30分鐘的車程(約30公里)。因此,可考慮將合浦的文化旅游景點(diǎn)納入北海文化旅游的線路之中,實(shí)行聯(lián)動(dòng)開發(fā),增強(qiáng)北海老城文化旅游的整體吸引力。

三、旅游產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)體現(xiàn)文化體驗(yàn)、休閑的屬性

老城目前的旅游還是以觀光為主,游客能玩得開的點(diǎn)太少,產(chǎn)品缺乏體驗(yàn)和參與性。從景區(qū)景點(diǎn)的層面看,體驗(yàn)旅游是觀光游更深層次的挖掘和更廣層面的拓展。所謂“體驗(yàn)”是以服務(wù)為舞臺(tái),以商品為道具,圍繞消費(fèi)者創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)?！绑w驗(yàn)旅游”是在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)規(guī)模不斷膨脹的大背景下產(chǎn)生的一種嶄新旅游產(chǎn)品,其最大的特征是注重游客的體驗(yàn)效能,本質(zhì)是“以人為本”,終極目標(biāo)是快樂感、親切感、自我價(jià)值,使游客真正感受到旅游中的樂趣。

從游客的層面看,日益成熟的游客消費(fèi)心態(tài)及日益提高的游客文化品味是開展體驗(yàn)旅游的主要原因。北海老城游客主體是中青年,具備一定的文化,且大多是學(xué)生和白領(lǐng)階層,收入水平也不錯(cuò),這一群體的游客主要追求的是能放松身心又能玩得開的休閑式文化體驗(yàn)旅游。因此,在開發(fā)旅游產(chǎn)品時(shí),要注意體現(xiàn)產(chǎn)品的文化體驗(yàn)、休閑的屬性。

四、提高居民的好客意識(shí)

游客對(duì)北海老城居民素質(zhì)的印象不夠理想,普遍反映居民不夠熱情、服務(wù)態(tài)度冷淡。究其原因是老城居民認(rèn)為游客的旅游行為給他們生活帶來不便,在一定程度上破壞了他們安寧平靜的生活,且沒有明顯的經(jīng)濟(jì)效益的獲得。當(dāng)?shù)鼐用竦暮每统潭扔绊懼粋€(gè)景區(qū)乃至城市的旅游形象,居民對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的冷漠及敵對(duì)顯然不利于良好的旅游氛圍的營(yíng)造。因此,轉(zhuǎn)變居民的觀念及意識(shí)尤為重要,可以通過集中教育、訪談交流等形式多與老城居民進(jìn)行溝通,使他們認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的發(fā)展對(duì)社區(qū)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的帶動(dòng)作用,提高居民的好客意識(shí),促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的健康發(fā)展。

五、通過舉辦節(jié)會(huì)活動(dòng)擴(kuò)大對(duì)外文化交流,樹立北海老城文化形象

通過舉辦節(jié)會(huì)活動(dòng)擴(kuò)大對(duì)外文化交流是加大旅游市場(chǎng)對(duì)外開放,互通信息、取長(zhǎng)補(bǔ)短,促進(jìn)發(fā)展的有效途徑和方式。[3]如聞名于世的哈爾濱國(guó)際冰雪節(jié)已發(fā)展成為其文化旅游的龍頭品牌;南寧國(guó)際民歌藝術(shù)節(jié)已成為南寧的文化品牌,等等。北海應(yīng)發(fā)揮毗鄰港澳、面向東南亞的地域優(yōu)勢(shì)和豐富的文化資源優(yōu)勢(shì),采取政府與民間相結(jié)合等多種形式,以老城為載體,通過舉辦節(jié)會(huì)活動(dòng)開展對(duì)外文化交流。比如,目前,北海老城有地方特色的旅游工藝品太少,而另一方面,從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)游客尤其喜歡具有海文化特色的旅游工藝品,就可以在老城舉辦“北海海洋文化旅游工藝品展銷會(huì)”等諸如此類的活動(dòng),以滿足市場(chǎng)需求、增加經(jīng)濟(jì)收益,同時(shí)也可以擴(kuò)大老城的知名度。

六、加強(qiáng)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的力度

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新型的商業(yè)營(yíng)銷模式,具有高效、經(jīng)濟(jì)、發(fā)展前景廣闊等優(yōu)點(diǎn)。而目前通過網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng))來了解老城的極少,說明老城的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的力度還有待加強(qiáng)。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須首先吸引客戶注意力,將旅游網(wǎng)站作為媒體來經(jīng)營(yíng)。一方面,可以通過廣告、公共關(guān)系等手段,將旅游網(wǎng)站推向受眾,建立其知名度。另一方面,旅游網(wǎng)站可以不斷嘗試新的營(yíng)銷方式來增強(qiáng)品牌影響力。如采用廣告投放和線下活動(dòng)營(yíng)銷相結(jié)合、為VIP會(huì)員提供增值服務(wù)等,將旅游的時(shí)尚性、娛樂性和知識(shí)性融為一體。[4]

七、增強(qiáng)老城旅游的可進(jìn)入性,重點(diǎn)開發(fā)景區(qū)內(nèi)特種交通方式

目前,老城只有8路公交車到中山路,而且8路車大多很破舊,不能適應(yīng)現(xiàn)代文化旅游的需求。因此,應(yīng)由交通部門改造目前的公交車落后的狀態(tài),多增設(shè)一些可直接到達(dá)老城的公交路線。

另外,游客在景區(qū)內(nèi)游覽時(shí)追求的是愜意、回歸、放松,青睞于黃包車、自行車等景區(qū)內(nèi)交通方式,因此,在提

高景區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車限制力度的同時(shí),應(yīng)開發(fā)一些環(huán)保、休閑、傳統(tǒng)的交通方式。

八、樹立“大旅游”的觀念,把老城納入北海海濱旅游路線

游客對(duì)北海老城的發(fā)展前景是充滿信心的,而老城目前基本還是單兵作戰(zhàn),勢(shì)力單薄,大多數(shù)旅行社認(rèn)為老城旅游吸引力不夠,經(jīng)濟(jì)效益小,沒有把老城納入北海游路線的必經(jīng)景點(diǎn)。如何提高老城的旅游吸引力將成為老城文化旅游發(fā)展的關(guān)鍵。

2001年,北海市曾提出“十五”期間文化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),是把北海建成具有鮮明特征的海洋文化名城。[3]根據(jù)這一戰(zhàn)略目標(biāo),北海的旅游建設(shè)應(yīng)本著提高旅游產(chǎn)品的文化品位,挖掘北海城市獨(dú)特的人文價(jià)值這一原則,從其亞熱帶濱海資源條件、民俗風(fēng)情、歷史傳統(tǒng)、文化背景等諸多方面的差異出發(fā),從宏觀到微觀等各個(gè)層面去尋求個(gè)性,提升北海旅游的檔次。而北海老城則是展現(xiàn)北海獨(dú)特的民俗風(fēng)情、歷史文化的重要載體。因此,應(yīng)從戰(zhàn)略高度,樹立北海“大旅游”的觀念,發(fā)動(dòng)旅行社把北海老城文化旅游作為北海海濱旅游路線的重要景點(diǎn)。

文化旅游不是一個(gè)獨(dú)立的旅游產(chǎn)品,而是一種觀念意識(shí)反映,是旅游經(jīng)營(yíng)者設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)的一種創(chuàng)意思維,是游客從事旅游活動(dòng)的一種方法。開展文化旅游的目的在于為游客提供富含文化特色的觀光、度假、商務(wù)等形式的旅游產(chǎn)品服務(wù),使游客以文化審美、文化鑒賞的心理從事旅游活動(dòng),從而獲得一次更有意義的旅游經(jīng)歷。這樣做不僅可以提高旅游質(zhì)量,增強(qiáng)旅游對(duì)游客的效用,而且有利于旅游業(yè)界形成一類以強(qiáng)化文化感受為特征的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路,形成一個(gè)以文化意識(shí)為基礎(chǔ)的實(shí)踐操作體系。[5]

把北海老城作為北海文化旅游的突破口,使北海由賣陽光、沙灘、海水等旅游資源向賣地域文化轉(zhuǎn)變,逐步改變北海旅游知名度不高、旅客不多、人均消費(fèi)不高的現(xiàn)狀,以文化塑造北海旅游城市新形象,提高北海旅游的知名度,吸引更多的中外游客來北海旅游。

參考文獻(xiàn):

[1]北海印象之家文化[EB/OL],,2008.01.18/2009.02.08.

[4]吳紅霞,陳軍.對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的再思考[EB/OL],,2008.07.16/2009.02.09.

第8篇：文化旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

關(guān)鍵詞：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 對(duì)策

進(jìn)入21世紀(jì)以來,中國(guó)經(jīng)濟(jì)更加融入國(guó)際社會(huì),中國(guó)市場(chǎng)也逐步與國(guó)際市場(chǎng)接軌。旅游行業(yè)是中國(guó)最早與國(guó)際接軌的行業(yè)之一。旅游業(yè)被稱為”永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)“,中國(guó)旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期,近年來取得了輝煌的成就。中國(guó)旅游市場(chǎng)充滿了活力和生機(jī),有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿?。新世紀(jì)的中國(guó)旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。

一、我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

1991年開始推出的旅游黃金周激發(fā)了國(guó)內(nèi)百姓的旅游熱情,經(jīng)過近20年的發(fā)展,從國(guó)內(nèi)旅游人次上看,我國(guó)已經(jīng)成為世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測(cè),到2020年我國(guó)將成為世界第一旅游目的地國(guó),出國(guó)旅游人次將達(dá)世界第四位。

20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長(zhǎng)速度發(fā)展,城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。出國(guó)(境)旅游市場(chǎng)不斷升溫,從無到有,從出國(guó)探親旅游到公民自費(fèi)出國(guó)旅游。

隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長(zhǎng),閑暇時(shí)間的增多,必然會(huì)極大的促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。2000年我國(guó)人均國(guó)民收入已經(jīng)達(dá)到800美元,根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,在人均GDP達(dá)到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展,我國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值,說明我國(guó)的大眾旅游時(shí)代很快就要到來。按國(guó)際慣例,國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)收入的比例為1:8或1:9,我國(guó)目前僅達(dá)到了1:2.35,潛力很大。中國(guó)的國(guó)際旅游與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大,入境過夜旅游人數(shù)只及法國(guó)的一半,國(guó)際旅游收入還不到美國(guó)的1/5。

由此可見,中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?。迅速崛起的中?guó)旅游市場(chǎng)孕育著商機(jī),特別是經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代來臨,知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)初見端倪的今天,各地的旅游開發(fā)蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng),面對(duì)這種現(xiàn)象,研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷十分必要。旅游企業(yè)如何發(fā)展,成為旅游業(yè)一個(gè)嶄新而迫切的關(guān)鍵問題,企業(yè)面對(duì)著巨大的挑戰(zhàn),同時(shí)也帶來了一次很大的機(jī)遇。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷涵義

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷有時(shí)是指營(yíng)銷行為,有時(shí)又指營(yíng)銷理論。作為一種營(yíng)銷行為,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是指旅游企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環(huán)境分析、旅游購(gòu)買行為分析、旅游市場(chǎng)調(diào)研和旅游市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng),找準(zhǔn)本企業(yè)和旅游產(chǎn)品位置,通過營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略的整合和科學(xué)的營(yíng)銷管理,實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會(huì)”三贏“目標(biāo)。

作為一種營(yíng)銷理論,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是一門研究旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念、營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)律及營(yíng)銷戰(zhàn)略的應(yīng)用學(xué)科。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論是市場(chǎng)營(yíng)銷理論的一個(gè)分支,但與一般市場(chǎng)營(yíng)銷理論相比又有其特殊性。

三、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題

1、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在盲目降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問題

旅游產(chǎn)品的定價(jià),不僅需要科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo),同時(shí)由于競(jìng)爭(zhēng)和旅游者的需要,還必須有高明的定價(jià)技巧和策略。旅游企業(yè)的定價(jià)策略就是根據(jù)旅游市場(chǎng)的具體情況,從定價(jià)目標(biāo)出發(fā),靈活運(yùn)用價(jià)格手段,使其適應(yīng)市場(chǎng)的不同情況,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。但是有許多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段,如果以這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷,就只會(huì)影響旅游企業(yè)產(chǎn)品形象,而損害旅游企業(yè)自身利益。

2、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在促銷方法單一的問題

旅游業(yè)相當(dāng)有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創(chuàng)新,更缺乏內(nèi)容創(chuàng)新,這種傳統(tǒng)落后的旅游促銷,早已沒有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質(zhì)量的旅游營(yíng)銷策略 ,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。這與日益發(fā)展的各國(guó)旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn)。

3、旅游產(chǎn)品老化、單一,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

第一,現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。而我國(guó)旅游業(yè)還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 ,只靠一條腿是站不住的。

其次是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。

再次,產(chǎn)品的升級(jí)換代速度慢。總的來說,旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠,多年保持不變沒有新鮮感。

四、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議

1、發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

隨著信息時(shí)代的到來 ,旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營(yíng)銷信息兩個(gè)方面 。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以超越時(shí)間和空間限制進(jìn)行信息交換,并跨越時(shí)空達(dá)成交易,使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營(yíng)銷服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創(chuàng)造出虛擬環(huán)境,立體化地傳播旅游信息?；ヂ?lián)網(wǎng)具有人類社會(huì)最大限度的交互式自由空間。無論是旅游企業(yè)和團(tuán)體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動(dòng)式地在網(wǎng)上進(jìn)行交流溝通。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兼具直接營(yíng)銷、目標(biāo)營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、參與式營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還具有高度的整合性,具有無與倫比的高效率,突出地表現(xiàn)在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最具經(jīng)濟(jì)效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費(fèi)用,少了實(shí)物交換的物流成本,這一切都大大降低了運(yùn)營(yíng)損耗。

2、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷要視形象為生命

要把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等,在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務(wù),讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場(chǎng)淡季不淡。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動(dòng),積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng),讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。

3、要樹立旅游品牌

第9篇：文化旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范文

Abstract： Tourism is information-intensive and information- relying industry， has a major role for China's social and economic development. Lately， tourism industry has rapid development. With the rapid development of information technology and the further prosperity of tourism industry， visitors' demands gradually become larger for online queries and booking， while e-commerce can solve the related problems of large capital investment， management difficulties， visitors personalized service， is the focus for recent tourism enterprises. Therefore， researching the status of tourism e-commerce， providing technical support， change the functional structure have important practical significance for current e-commerce development.

關(guān)鍵詞： 濟(jì)南；旅游電子商務(wù)；現(xiàn)狀

Key words： Ji'nan；tourism e-commerce；status

中圖分類號(hào)：F592.7；F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）09-0124-02

1 緒論

1.1 研究背景及意義 旅游電子商務(wù)是指將旅游活動(dòng)中的吃、住、行、游、購(gòu)、娛這六大要素，應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，向用戶提供全方位旅游服務(wù)的過程。訂購(gòu)商品、支付、旅游推介、游客投訴、市場(chǎng)調(diào)查分析、核算等多種旅游商業(yè)活動(dòng)都屬于旅游電子商務(wù)的范疇。

1.2 研究?jī)?nèi)容 通過查閱相關(guān)資料，分析總結(jié)，旅游業(yè)這種距離不定、交易小額批量的行業(yè)對(duì)于網(wǎng)站發(fā)展具有非常好的適應(yīng)性，而且有著越來越突出的優(yōu)勢(shì)，也改變了具體的運(yùn)作模式，降低了成本，提高了交易效率。

1.3 創(chuàng)新點(diǎn) 因筆者在旅游管理專業(yè)中已有6年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于旅游電子商務(wù)研究較多，根據(jù)接觸到的旅游企業(yè)反饋及學(xué)生總結(jié)，對(duì)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行總結(jié)分析。

2 現(xiàn)狀分析

游客對(duì)網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上預(yù)訂的需求逐漸變大，3G無線網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用型互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)功能的逐漸完善，Web網(wǎng)站的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)化，國(guó)內(nèi)商務(wù)環(huán)境的改善，出入境旅游市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，中國(guó)旅游業(yè)形成了全球最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。

例如濟(jì)南著名的舜網(wǎng)中的旅游頻道，將以趵突泉、大明湖、千佛山為典型的三大名勝；魯商集團(tuán)、凈雅食品有限公司、藍(lán)海國(guó)際有限公司、舜和酒店集團(tuán)等為代表的星級(jí)酒店；西客站、機(jī)場(chǎng)、火車總站、汽車總站等交通設(shè)施；戶外驢友俱樂部的旅游愛好者等所有的旅游資源組成一個(gè)商務(wù)網(wǎng)站，游客在這個(gè)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)中可以自制旅游路線，預(yù)定機(jī)票，訂房訂餐，滿足自己所有的旅游需求，便捷了旅游資源信息的傳遞，提高自己的旅游效率，節(jié)省旅游時(shí)間。

3 現(xiàn)有的發(fā)展模式

目前我國(guó)旅游電子商務(wù)形式有以下幾種：一種是在傳統(tǒng)旅行社運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上建立起來的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，主要職能有旅游信息、線路預(yù)訂、線路個(gè)性化設(shè)計(jì)、票務(wù)預(yù)訂，酒店餐飲預(yù)訂等。

旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷方式主要有以下幾種：首先效果最強(qiáng)大的是微博營(yíng)銷，在旅游方面，微博已經(jīng)滲透到旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，例如航空公司、汽車火車站、酒店賓館、旅行社、各地旅游局等開通的官方微博，政務(wù)微博數(shù)量也已經(jīng)超過1萬，對(duì)于微博的使用越來越靈活，與時(shí)俱進(jìn)地通過這種新興的快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)信息傳播途徑，向游客傳播旅游信息，拓寬社會(huì)化的媒體營(yíng)銷。

其次是社區(qū)與論壇的營(yíng)銷方式，許多的旅行社與各大網(wǎng)站，紛紛開通了社區(qū)與論壇的網(wǎng)絡(luò)板塊，進(jìn)行旅游文化及旅游滿意度交流，用戶在論壇中可以暢所欲言，將自己的旅游情況反饋在論壇中，為其他游客提供建議與幫助。例如著名的舜網(wǎng)、中驢網(wǎng)、山東驢友戶外活動(dòng)俱樂部，在這些社區(qū)與論壇中，用戶可以自主制定旅游線路，分享旅游中的奇聞趣事，點(diǎn)評(píng)飯菜質(zhì)量，投訴酒店住宿等等，是社交、游客生成模式在旅游業(yè)中的重大突破。將在網(wǎng)民心目中最重要的社區(qū)論壇與最關(guān)注旅游者需求的旅行社結(jié)合起來，各取所需，達(dá)到雙贏的效果。

最后是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)中互不認(rèn)識(shí)的網(wǎng)民通過共同購(gòu)買的方式，達(dá)到最大的優(yōu)惠讓利效果。在旅游業(yè)中，這種低成本，管理輕松、人員需求量少、薄利多銷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，也得到了快速發(fā)展，例如億龍網(wǎng)，濟(jì)南旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，攜程旅游網(wǎng)等，開展了多樣化的旅游業(yè)務(wù)，滿足用戶既想出去旅游，但是又想少花錢的雙重心理。雖然在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，還缺少相關(guān)的行業(yè)行規(guī)支持，產(chǎn)品滿意度存在問題，但是隨著物價(jià)的不斷上漲，旅游需求的不斷增大，團(tuán)購(gòu)不外乎是一種非常有效而且受歡迎的營(yíng)銷方式之一。

4 旅游電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

4.1 濟(jì)南市旅游電子商務(wù)目前存在的優(yōu)勢(shì)

①有效的信息整合。電子商務(wù)為旅游業(yè)發(fā)展提供了良好的宏觀環(huán)境，使旅游業(yè)可以通過把相關(guān)的旅游業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、信息服務(wù)業(yè)等多個(gè)行業(yè)，進(jìn)行旅游資源的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)旅游信息資源的合理優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)各行業(yè)的共贏，緩解了信息不對(duì)稱局面。

②可以提供個(gè)性化的服務(wù)?！绑H友”，現(xiàn)如今非常流行的一個(gè)概念，一群以自助旅游為主體的旅游團(tuán)體，體現(xiàn)了這一發(fā)展的趨勢(shì)與提供個(gè)性化服務(wù)的必要性，而旅游電子商務(wù)正對(duì)性的服務(wù)，使游客得到上帝般的享受。搜集游客客戶信息和個(gè)性化的客戶資料，據(jù)此設(shè)計(jì)出特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，甚至可以讓旅游者自己設(shè)計(jì)旅游路線。

③旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的優(yōu)勢(shì)。隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，旅游企業(yè)越來越多地運(yùn)用電子商務(wù)，使其作為旅游目的地、企業(yè)形象、旅游產(chǎn)品宣傳的重要渠道。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷超越了時(shí)間和空間的限制，進(jìn)行7*24方式的信息傳遞和交換，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷降低了企業(yè)的銷售成本、提高效率，節(jié)省旅客成本。

④增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。旅游服務(wù)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，而傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)方式擴(kuò)張帶來弊端，龐大的機(jī)構(gòu)、管理不到位，管理成本居高不下等。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，恰恰可以解決此類弊端，降低旅游企業(yè)成本，提高旅游企業(yè)工作效率，尋找新的收益增長(zhǎng)點(diǎn)，從而提高企業(yè)的旅游市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，保持企業(yè)的穩(wěn)定與持續(xù)發(fā)展。

4.2 存在的劣勢(shì) 雖然我國(guó)的旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是基于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展歷程較短，起步較晚，用戶的認(rèn)可度較低等因素，旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上預(yù)訂還未達(dá)到總成交量的20%，成交量更是天地之差，所以說目前我國(guó)的旅游商務(wù)還處于發(fā)展初期階段。

①我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率太低，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不健全，網(wǎng)民游客的旅行預(yù)訂認(rèn)知率還不夠高。

②項(xiàng)目特色不明顯，旅游電子商務(wù)的發(fā)展還不夠成熟。網(wǎng)上旅游服務(wù)項(xiàng)目少，大多是為散客提供訂票，訂房，較少涉及旅游路線的設(shè)計(jì)，自助旅游安排等項(xiàng)目，更缺少對(duì)景點(diǎn)特色進(jìn)行深度挖掘，如其人文背景，歷史文化等，無法滿足消費(fèi)者的個(gè)性化旅游需求。

③安全性能方面的問題。在線交易的制約。在線交易的實(shí)現(xiàn)必須技術(shù)成熟，可以提供在線支付的功能，還有物質(zhì)上與精神上的準(zhǔn)備。但現(xiàn)實(shí)中，我國(guó)旅游網(wǎng)站在推行在線支付的功能還不夠普及，大部分還是線下支付。

5 旅游電子商務(wù)未來發(fā)展方向

隨著歐美國(guó)家旅游能力的大幅度下跌，我國(guó)人居收入水平的不斷上漲，擴(kuò)大內(nèi)需政策的實(shí)施，旅游資源市場(chǎng)形成較大的變化，我國(guó)成為全球最大的旅游市場(chǎng)之一。①面向?qū)ο蟆⒏咝阅芑?、集成化方向發(fā)展。隨著計(jì)算機(jī)水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)信息化的快速發(fā)展，旅游電子商務(wù)、旅游信息咨詢服務(wù)、旅游產(chǎn)品網(wǎng)上訂購(gòu)與開發(fā)、旅游網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟等方面的需求量也快速發(fā)展壯大。旅游電子商務(wù)信息系統(tǒng)逐步向面向?qū)ο?、高性能化、集成化方向發(fā)展。②將所有的旅游資源整合在一起，形成一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，可以進(jìn)行所有的旅游綜合業(yè)務(wù)開展。③隨著人工智能技能的快速發(fā)展，智能化商務(wù)信息系統(tǒng)正在大量研究開發(fā)，人工智能中技術(shù)方面的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、GIS技術(shù)不斷應(yīng)用于旅游電子商務(wù)信息系統(tǒng)。④隨著旅游用戶手機(jī)應(yīng)用的不斷更新，3G業(yè)務(wù)覆蓋面的逐漸擴(kuò)大，旅游電子商務(wù)迎來發(fā)展的新趨向，也就是移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)開展。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱巖.山東省旅游電子商務(wù)發(fā)展研究[D].曲阜：曲阜師范大學(xué)，2011.