電子商務(wù)行業(yè)分析報告精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)行業(yè)分析報告范文

對于身處全球化浪潮與后危機時代的中國電子企業(yè)來說，必須以更高的視野來看待生存、環(huán)境和趨勢，必須以變革的勇氣突破傳統(tǒng)商業(yè)模式，尋求新的價值增長。目前，電子商務(wù)已成為眾多企業(yè)主應(yīng)對危機的“諾亞方舟”。

在傳統(tǒng)經(jīng)濟模式遭遇困境的時候，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在中國的反向“逆市擴張”令人驚心，根據(jù)國家工信部公布的最新數(shù)據(jù)，截至2009年6月30日，我國國內(nèi)網(wǎng)民總數(shù)達到3.38億，穩(wěn)居全球首位。網(wǎng)商數(shù)量擴大至6300萬，網(wǎng)商之間的協(xié)作關(guān)系深化，發(fā)展路徑越來越多元化，國際化持續(xù)進行。

來自商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，2008年中國電子商務(wù)交易總額達3.1萬億元，同比增長41%，其中B2B電子商務(wù)交易規(guī)模近2萬億元，同比增長20%。根據(jù)國際權(quán)威市場分析機構(gòu)國際數(shù)據(jù)公司(IDC)的預(yù)測，2009年國內(nèi)電子商務(wù)交易額將達到34278億元，較2008年繼續(xù)保持大幅增長。IDC同時預(yù)測，未來10年，中國將有70%的貿(mào)易額會通過電子交易完成?？焖僭鲩L的電子商務(wù)也為電子商務(wù)運營商帶來滾滾財源。據(jù)統(tǒng)計，其營業(yè)收入同比增長達到32.4%。網(wǎng)貨正在成為一種主流化的商品，種類、數(shù)量都得以大幅拓展，這點對于具有品種多、型號繁雜、交貨周期短、產(chǎn)品更新?lián)Q代快等特征的電子元器件行業(yè)來說體現(xiàn)得尤為突出。

2009年我國電子元器件行業(yè)的發(fā)展與宏觀經(jīng)濟形勢基本一致，電子元器件行業(yè)的銷售收入預(yù)計將與08年基本持平或略有增長，2009年1-11月電子器件制造業(yè)累計實現(xiàn)銷售產(chǎn)值5936.95億元，電子元件制造業(yè)累計實現(xiàn)銷售產(chǎn)值8228.45億元，實現(xiàn)利潤的情況會稍微好于預(yù)期，整個電子元件行業(yè)的利潤率預(yù)計為4.8%。為保持電子行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，企業(yè)紛紛將電子商務(wù)作為重要營銷手段之一。

第2篇：電子商務(wù)行業(yè)分析報告范文

1.建筑企業(yè)財務(wù)管理的重要性

建筑企業(yè)的財務(wù)管理是對企業(yè)資金運動和價值形態(tài)的管理，它通過價值形態(tài)的管理實現(xiàn)對企業(yè)實物的管理。財務(wù)管理貫穿整個建筑企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，其內(nèi)容是企業(yè)資金籌集、運用、投資、分配等全盤的管理任務(wù)，從事駕馭企業(yè)內(nèi)部各個單位的資金核實、分配、結(jié)算、考核的職責(zé)。既然在市場經(jīng)濟社會中，企業(yè)以盈利為目的，那么企業(yè)就必須從注重生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向注重財務(wù)管理，并以財務(wù)管理為中心，這是市場經(jīng)濟的客觀要求。建筑企業(yè)的財務(wù)管理水平在很大程度上影響著建筑企業(yè)的經(jīng)營管理，同時財務(wù)管理的優(yōu)劣直接影響到經(jīng)營管理的結(jié)果，即“企業(yè)財富最大化”。所以，財務(wù)管理與企業(yè)經(jīng)營管理有著密切的關(guān)系，企業(yè)在制定經(jīng)營管理目標以后，必須對實現(xiàn)這些目標作出相應(yīng)的戰(zhàn)略對策；另一方面，企業(yè)管理者必須通過運用一定量數(shù)據(jù)和信息的搜集、分析、處理，這種定量化的手段來確定企業(yè)經(jīng)營管理的策略，保證企業(yè)管理目標的可行、科學(xué)、合理。企業(yè)在制定管理決策時利用的大量信息、數(shù)據(jù)主要來源就是企業(yè)財務(wù)管理。因為，企業(yè)在市場上運營，其所有的經(jīng)營表現(xiàn)大部分是通過財務(wù)數(shù)據(jù)來表現(xiàn)的，財務(wù)指標可以從不同的方面反映企業(yè)的某種狀態(tài)，財務(wù)數(shù)據(jù)是對企業(yè)經(jīng)營結(jié)果的數(shù)據(jù)化反應(yīng)。目前，建筑企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境正在隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)而發(fā)生著變化，例如日益激烈的競爭、新的組織結(jié)構(gòu)及需求、知識環(huán)境、信息技術(shù)及其對企業(yè)流程的影響，而所有這些變革的力量正在推動著企業(yè)進行轉(zhuǎn)型，企業(yè)的指向?qū)⒏嗟刈⒅貏?chuàng)造價值和降低成本，而電子商務(wù)出現(xiàn)恰恰解決了這一點。

2.電子商務(wù)對企業(yè)財務(wù)管理的影響

2.1對企業(yè)財務(wù)管理對象的影響

電子商務(wù)時代的若干法人企業(yè)之所以要組成聯(lián)合體，形成松散型的網(wǎng)絡(luò)合作關(guān)系，是因為企業(yè)受信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)方式乃至生活方式的重大變革的影響，企業(yè)的經(jīng)營越來越多地依賴客戶、供應(yīng)商和行業(yè)經(jīng)濟、區(qū)域經(jīng)濟甚至是全球經(jīng)濟的變化。其信息活動所創(chuàng)造的價值在企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)中的比重日趨上升，企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)含量高，企業(yè)管理活動更多地集中在對信息資源和信息活動的管理上。因而企業(yè)財務(wù)管理對象不再是“資金運動論”而是“經(jīng)濟信息論”。

2.2對企業(yè)籌資管理的影響

電子商務(wù)時代的一般企業(yè)仍需在最佳資本結(jié)構(gòu)或適度負債理論指導(dǎo)下，通過資本和負債資本籌措滿足自身生產(chǎn)經(jīng)營需求的資金。電子商務(wù)采用電子貨幣結(jié)算的匿名性，使得避、逃稅很容易成為現(xiàn)實。在這種情況下，負債經(jīng)營可能給企業(yè)帶來的合理避稅效應(yīng)顯然減弱，現(xiàn)有的籌資理論受到?jīng)_擊。

2.3對企業(yè)投資管理的影響

電子商務(wù)能支持企業(yè)解決“信息孤島”問題，使企業(yè)與供應(yīng)鏈、與社會各有關(guān)部門及企業(yè)內(nèi)部各部門進行有效協(xié)同。因此，企業(yè)可以隨時獲得進行某項固定資產(chǎn)投資決策所需的一切信息，使投資失誤極少出現(xiàn)；可以隨時獲得存貨購進、儲備與出售的最佳時機與最佳批量消息；可以隨時獲得占用應(yīng)收帳款客戶的資信情況，并迅速制訂與調(diào)整信用政策及收帳政策，把壞帳損失降到最低點；可以在網(wǎng)上進行知識產(chǎn)權(quán)銷售及有償咨詢；可以不失時機地與其他企業(yè)迅速組成網(wǎng)上聯(lián)合體———虛擬企業(yè)，抓住一切可以給企業(yè)帶來利益的市場機遇及時交易，使企業(yè)不受“三角債”困擾，迅速收回資金。

2.4對資金分配管理的影響

由于網(wǎng)上貿(mào)易中有形產(chǎn)品和信息服務(wù)的區(qū)別模糊，再加上電子貨幣結(jié)算的隱匿性，從而使稅務(wù)機關(guān)對征稅對象、稅收征管權(quán)、稅法主體和納稅主體產(chǎn)生模糊，無從去征管流轉(zhuǎn)稅和所得稅。因此，對稅前收益國家各部門很難把握，稅后凈利的各項分配更將難以為繼，傳統(tǒng)的企業(yè)資金周轉(zhuǎn)到終點后須在國家、集體和個人之間進行分配的理論與實際操作受到嚴重挑戰(zhàn)。

2.5對財務(wù)分析的影響

為使在電子商務(wù)時代企業(yè)經(jīng)營者、投資者和管理者等所需信息得到充分滿足，企業(yè)必須走向用多種計量屬性編制會計報表，即可同時提供基于歷史成本、公允價值和成本與市價孰低等多種計量屬性編制的會計報表，會計報表的閱讀者可以根據(jù)自己的需要進行選擇；同時，在電子商務(wù)時代，通過貨幣反映的價值信息已不足以成為管理者和投資者進行決策的主要依據(jù)，而諸如創(chuàng)新能力、客戶滿意度、市場占有率和虛擬企業(yè)創(chuàng)建速度等，卻更能代表一個企業(yè)的未來獲利能力，是投資者和管理者更為關(guān)注的信息。

2.6對財務(wù)目標的影響

由于電子商務(wù)時代，產(chǎn)品科技含量提高，企業(yè)對員工及管理人員的素質(zhì)要求隨之提高，致使企業(yè)智力資本比重加大；同時由于此時企業(yè)對客戶的需求、新產(chǎn)品的開發(fā)研究和市場占有率，對與供應(yīng)鏈和與社會各部門協(xié)同等信息更加關(guān)注。因此，此時的財務(wù)目標，更加呈現(xiàn)多元化及財務(wù)責(zé)任社會化，不僅要考慮資本所有者的資本增值最大化、債務(wù)人的償債能力最大化、政府的社會經(jīng)濟貢獻最大化和社會公眾的社會經(jīng)濟責(zé)任和績效最大化的財務(wù)要求，更要考慮人力資本所有者(經(jīng)營者和員工)的薪金收入最大化和參與稅后利潤分配的財務(wù)要求。

3.電子商務(wù)環(huán)境下建立建筑企業(yè)財務(wù)風(fēng)險預(yù)警體系

3.1設(shè)定財務(wù)預(yù)警指標

電子商務(wù)環(huán)境下不同的企業(yè)所處的行業(yè)不同，財務(wù)結(jié)構(gòu)、資本結(jié)構(gòu)也不盡相同；同一行業(yè)的不同歷史時期，財務(wù)風(fēng)險存在和發(fā)生的特點也不一樣。根絕建筑企業(yè)所處的行業(yè)、規(guī)模和經(jīng)營情況以及面臨的主要財務(wù)風(fēng)險，財務(wù)風(fēng)險預(yù)警指標應(yīng)以償債能力指標和盈利能力指標為基礎(chǔ)，營運能力和發(fā)展能力指標為補充，同時重點突出現(xiàn)金流量指標。

3.2選擇預(yù)警指標標準值

對于償債能力、盈利能力、營運能力、發(fā)展能力以及現(xiàn)金流量預(yù)警指標，根據(jù)國資委每年度的房屋和土木工程建筑業(yè)主要財務(wù)指標的優(yōu)秀值、良好值、平均值、較低值、較差值設(shè)定財務(wù)預(yù)警指標的“預(yù)警標準值”。對于其他指標，可以按照各企業(yè)目標期望值設(shè)定“預(yù)警標準值”。

第3篇：電子商務(wù)行業(yè)分析報告范文

在電子商務(wù)高速發(fā)展的同時，為電子商務(wù)提供貼心服務(wù)的行業(yè)也應(yīng)運而生。自2000年3月涉足網(wǎng)站流量分析服務(wù)行業(yè)開始以來，一直在不斷探索尖端統(tǒng)計技術(shù)并完善。正是在這樣的專注下，網(wǎng)分析自2008年進入中國市場以來，正在成為中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場上一股不可小視的力量。

網(wǎng)分析除了提供傳統(tǒng)的訪問狀態(tài)分析外，還為客戶提供在線營銷效果分析等多種分析模式，為客戶提供全面的分析報告。

與傳統(tǒng)的ASP服務(wù)不同，網(wǎng)分析會定期為客戶進行培訓(xùn)，并舉辦交流會。幫助客戶熟練地使用流量統(tǒng)計分析功能及隨時掌握互聯(lián)網(wǎng)市場的趨勢。通過網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析的咨詢服務(wù)，網(wǎng)分析希望成為客戶最適合的電子商務(wù)合作伙伴。

為了不同客戶間電子商務(wù)的指標生成與管理變得輕而易舉，網(wǎng)分析為客戶準備了KPI報表。除了可以一眼掌握關(guān)鍵業(yè)績指標的走勢和變化率的“KPI報表”之外，多種類型的自定義要覽報表則利用可以自由進行編輯及添加的模板提供了“綜合要覽”，也為了要覽報表可以適用于不同客戶，而強化了其功能。另外網(wǎng)分析“Report2.0”是客戶直接選擇項目及數(shù)據(jù)來構(gòu)成及定義的定制型分析報表。生成的報表以我的報表的形式儲存，并提供可以增加、變更、編輯等的修改功能。Report2.0幫助您在發(fā)現(xiàn)隱藏在龐大的數(shù)據(jù)中的相互關(guān)系，還會幫助您提取出有利用價值的信息。

第4篇：電子商務(wù)行業(yè)分析報告范文

易觀國際（Analysys International）分析認為未來一兩年移動互聯(lián)網(wǎng)仍將保持高增速的原因有以下三方面：

1、移動應(yīng)用的多樣性持續(xù)激發(fā)用戶需求。新興應(yīng)用激發(fā)了用戶的需求，刺激用戶轉(zhuǎn)變成為移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民，用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用逐步從工具類應(yīng)用向內(nèi)容類應(yīng)用和社交類遷移，例如微博、Flipboard、手機閱讀、LBS、移動SNS等新興應(yīng)用的興起，用戶對此類應(yīng)用不僅有一定需求，且對應(yīng)用有一定粘性。

2、移動互聯(lián)網(wǎng)終端奠定了用戶高速增長的基礎(chǔ)。智能智能終端為移動互聯(lián)網(wǎng)用戶興起奠定了有力的基礎(chǔ)，智能手機、平板電腦、電子閱讀器、車載導(dǎo)航等移動互聯(lián)網(wǎng)終端承載了移動應(yīng)用，伴隨終端種類的多樣性，終端價格的持續(xù)走低，用戶使用移動互聯(lián)網(wǎng)終端的機會也將增加。

3、互聯(lián)網(wǎng)巨頭廠商的推動促使PC網(wǎng)民轉(zhuǎn)化。移動互聯(lián)網(wǎng)的開放不再把用戶捆綁在運營商體系之內(nèi)，借助互聯(lián)網(wǎng)的開發(fā)放模式，互聯(lián)網(wǎng)廠商及移動互聯(lián)網(wǎng)廠商紛紛進入市場，用戶對移動互聯(lián)網(wǎng)的認知不再停留在"移動的互聯(lián)網(wǎng)"，更多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的遷移促使更多的PC網(wǎng)民轉(zhuǎn)換成為移動互聯(lián)網(wǎng)用戶。

綜上，在移動互聯(lián)網(wǎng)告訴發(fā)展的過程中，用戶規(guī)模仍將繼續(xù)保持較高增速，預(yù)計2012年移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模將超過移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)。

中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)超過移動互聯(lián)網(wǎng)將對整個互聯(lián)網(wǎng)市場產(chǎn)生深遠的意義， 一方面伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)廠商在產(chǎn)業(yè)鏈中的話語權(quán)加大，反過來有機會在互聯(lián)網(wǎng)上拓寬市場，另一方面產(chǎn)業(yè)間的合作會不斷增多，互聯(lián)網(wǎng)廠商將移動互聯(lián)網(wǎng)作為自由業(yè) 務(wù)的延伸，新的盈利模式和新的盈利點會不斷顯現(xiàn)。

整體來看，移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的提高會促使市場規(guī)模保持較高增速增長，有利于持續(xù)推動移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

欲了解中國應(yīng)用商店市場的更多內(nèi)容，請參閱易觀國際Enfodesk或聯(lián)系易觀國際（Analysys International）客戶服務(wù)部。

研究定義：

移動互聯(lián)網(wǎng)活躍用戶數(shù)：每季度至少使用1次移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶，不僅包括瀏覽網(wǎng)站的用戶，同時包含使用聯(lián)網(wǎng)手機應(yīng)用服務(wù)的用戶，如移動IM、手機網(wǎng)游等用戶。年度移動互聯(lián)網(wǎng)活躍用戶等于當(dāng)年第4季度活躍用戶數(shù)

研究說明：

易觀國際（Analysys International）提供的產(chǎn)業(yè)分析，主要是在產(chǎn)業(yè)宏觀數(shù)據(jù)、最終用戶季度調(diào)研數(shù)據(jù)、廠商歷史數(shù)據(jù)以及廠商季度業(yè)務(wù)監(jiān)測信息等基礎(chǔ)上，運用易觀的 產(chǎn)業(yè)分析模型，并結(jié)合市場研究、行業(yè)研究以及廠商研究方法得出的，主要反映了市場現(xiàn)狀、趨勢、拐點和規(guī)律，以及廠商的發(fā)展現(xiàn)狀。

易觀國際（Analysys International）相信通過上述產(chǎn)業(yè)研究方法得出的數(shù)據(jù)在行業(yè)公認可接受誤差范圍內(nèi)，可以準確反映行業(yè)走勢與變化規(guī)律。

通過專業(yè)研究方法得到的研究結(jié)果，旨在供決策參考。廠商的實際數(shù)據(jù)請查詢廠商的財務(wù)報告。（編選：中國電子研究中心 來源：易觀）

《關(guān)于2010-2011年度：中國電子商務(wù)系列研究報告定制的通知》

擁有100余位國內(nèi)知名專業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實戰(zhàn)專家，每年度編制近百份電商主題研究報告，并接受企業(yè)定制各項報告，承接政府部門、行業(yè)協(xié)會與企業(yè)委托的課題研究、項目申報等專業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測系統(tǒng)來實現(xiàn)對行業(yè)運行的數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析。

作為國內(nèi)專業(yè)電子商務(wù)研究機構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國、紅孩子、凡客誠品(VANCL)、麥考林（麥網(wǎng)）、庫巴購物網(wǎng)、蘇寧易購、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂酷天、百度有啊、樂淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢、易寶支付等；還有移動電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯?？萍?、億美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫等，以及團購領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、F團、窩窩團、阿丫團、團寶網(wǎng)、24券、愛幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團、酷團網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點研究與監(jiān)測對象。

第5篇：電子商務(wù)行業(yè)分析報告范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 會計信息 披露

一、引言

企業(yè)的財務(wù)會計的重要工作目的就是向信息用戶或者企業(yè)管理人員，提供對企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)管理有意義的財務(wù)信息。而所謂的信息披露就是向用戶公開所提供的財會信息，從而促進企業(yè)的發(fā)展。目前，企業(yè)會計信息披露的主要方法是向外提供定期的財務(wù)報告，從而方便信息用戶對企業(yè)財務(wù)會計信息確定。但是，隨著社會的不斷發(fā)展，這種傳統(tǒng)的會計信息披露方法已經(jīng)不能滿足當(dāng)前社會的需求，因此人們就采用將會計工作方法和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的方法，來對當(dāng)前的會計信息披露方法進行改革，從而提高會計工作的效率，提高會計信息披露的真實性。

二、傳統(tǒng)會計信息披露的不足

1.信息披露的相關(guān)性不足。傳統(tǒng)的會計信息披露原則是以企業(yè)之間的交易和財務(wù)報表的核心內(nèi)容為基礎(chǔ)的，讓信息用戶對企業(yè)的內(nèi)部的財務(wù)信息有著大致的了解，從而對其進行定義的交易。在通常情況下，企業(yè)都是以一年為周期，向外提供完整的年度分析報告。但是，隨著社會的不斷發(fā)展，社會的發(fā)展節(jié)奏也在不斷的加快，傳統(tǒng)的會計信息披露的方法已經(jīng)完全不能滿足當(dāng)前社會的需求，而且運用傳統(tǒng)的會計信息披露方法，所提供的會計信息中存在著許多問題，這也使得會計信息的質(zhì)量受到嚴重的影響，從而顯得會計信息披露的相關(guān)性不足。

2.信息披露不完整。企業(yè)會計信息披露不完整，是傳統(tǒng)會計信息披露過程中最為常見的現(xiàn)象，這種主要是因為現(xiàn)象的財務(wù)報表中的計量方法和會計工作的計量標準不符，從而使得企業(yè)在對其自身財務(wù)信息進行統(tǒng)計的時候出現(xiàn)問題。而且在傳統(tǒng)的會計信息披露過程中，沒有嚴格的審核機制，這就使得企業(yè)會計信息披露存在著許多不完整的因素。

三、基于電子商務(wù)的會計信息披露

所謂的電子商務(wù)就是通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，來是實現(xiàn)企業(yè)之間的商務(wù)活動的電子化進程，從而使得企業(yè)的對其內(nèi)外業(yè)務(wù)流程進行控制管理。在電子商務(wù)環(huán)境下的會計工作主要是以提供會計信息為主，并且向外提供相應(yīng)的企業(yè)財務(wù)信息進行有效管理和審核，進而提高企業(yè)會計信息披露質(zhì)量。

四、電子商務(wù)下會計信息披露的結(jié)構(gòu)與范圍

1.對內(nèi)與對外的系統(tǒng)報告結(jié)構(gòu)。會計信息的使用者有內(nèi)部和外部之分，在電子商務(wù)環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)給會計業(yè)務(wù)處理帶來的方便，會計主體可考慮提供對內(nèi)、對外兩個呈報系統(tǒng)（企業(yè)對內(nèi)與對外系統(tǒng)報告結(jié)構(gòu)如圖所示）。對內(nèi)系統(tǒng)主要是對內(nèi)給管理者、員工提供關(guān)于總結(jié)前期財務(wù)、經(jīng)營績效、管理等方面成敗經(jīng)驗以及職工福利待遇等方面的信息。

2.會計報告的范圍。由于在對會計信息進行控制管理的時候，由于傳統(tǒng)的會計信息很難對種類不同的大量信息進行整理，因此為了有利于會計信息的披露，相關(guān)工作人員就要對其報告體系的范圍進行補充。其會計報告范圍增補的內(nèi)容主要有：

（1）增加分部報表 。隨著全球經(jīng)濟一體化的到來，在當(dāng)前的電子商務(wù)下，我國企業(yè)也逐漸向集團化、跨國經(jīng)營的模式進行發(fā)展。在企業(yè)正常運行的過程中，往往會計會對各個行業(yè)財務(wù)統(tǒng)一合并的報告。并且在不同的地區(qū)當(dāng)中，存在著多個的子公司，這些子公司在過程中所處的經(jīng)濟、法律和社會環(huán)境都存在著一定的差異，如果采用傳統(tǒng)的合并統(tǒng)一的會計報表對其企業(yè)的發(fā)展形勢進行分析，那么就無法體現(xiàn)出企業(yè)各個部分在發(fā)展過程中存在的問題，因此在企業(yè)會計報表的采用增加分別報表的方法，有利于人們對企業(yè)的發(fā)展形勢進行評估。

（2）推行“簡化財務(wù)報告” 。為了滿足信息使用者的要求，方便信息使用者對企業(yè)發(fā)展情況的評估，會計報告中所需要處理的信息量也在逐漸的增多，這就使得部分會計報告中存在復(fù)雜性，導(dǎo)致人們對企業(yè)的會計信息難以理解。因此面對這樣的情況，人們在對企業(yè)財務(wù)報告信息進行處理的時候，就推行“簡化財務(wù)報告”的方法，通過合理有效的處理技術(shù)，將復(fù)雜多樣的會計信息轉(zhuǎn)化成簡化的財務(wù)報告，以方便人們對企業(yè)會計報告的理解。

五、電子商務(wù)下會計信息披露的形式

在電子商務(wù)下，為了滿足企業(yè)會計信息披露的及時性和合理性，人們所采用的會計信息披露的形式主要有：

1.信息數(shù)據(jù)庫。會計信息披露單位建立一個用來儲存其可以披露信息的數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫包括財務(wù)數(shù)據(jù)和企業(yè)的銷售、倉儲、人力資源等非財務(wù)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以以最原始的數(shù)據(jù)形式加以保存，以便根據(jù)使用者的信息需求生成不同的信息。

2.財務(wù)軟件系統(tǒng)。報告單位提供與報告信息配套同步的一系列財務(wù)工具軟件、數(shù)據(jù)分析軟件等工具軟件，便于內(nèi)外部使用者根據(jù)各自需要將一種業(yè)務(wù)或報告要素按不同方法加以處理。

六、結(jié)束語

由此可見，在當(dāng)前的電子商務(wù)環(huán)境下，會計信息披露系統(tǒng)由于與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，有效的提高了會計信息的利用價值，而且還增強了會計信息的共享性和及時性，便于信息用戶對會計信息的閱讀和分析。這不僅解決了傳統(tǒng)企業(yè)會計信息披露中存在的問題，還提高了企業(yè)在對會計信息進行披露過程中的真實性，從而便于人們對會計信息的利用，推動了社會經(jīng)濟的發(fā)展。

參考文獻：

第6篇：電子商務(wù)行業(yè)分析報告范文

關(guān)鍵詞：就業(yè)導(dǎo)向 能力需求分析 質(zhì)量保障

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，我國的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展勢頭迅猛，截止到去年底，我國電子商務(wù)交易額已經(jīng)超過8萬億，總量僅次于美國，其中B2C也就是“商對客模式”占到社會零售商品總額的6%。工信部信息化推進司副司長董寶青表示，未來這一比例將進一步提高，阿里巴巴集團剛剛宣布，其雙11促銷的支付寶總銷售額350.18億元，在活躍交易省份排名中，浙江省位居榜首。電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，勢必帶動大量的人才空缺和需求，作為以培養(yǎng)學(xué)生技能為主要目的，積極探索校企合作、工學(xué)結(jié)合的高職院校，為電子商務(wù)企業(yè)培養(yǎng)多層次、應(yīng)用型、復(fù)合型的高技能人才是適應(yīng)市場需求的必然表現(xiàn)，因此，以就業(yè)為導(dǎo)向，以互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)為主線，進行職業(yè)能力系統(tǒng)化的課程體系構(gòu)建尤為重要。

一、以就業(yè)為導(dǎo)向構(gòu)建電子商務(wù)運營課程體系

采用“就業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)能力系統(tǒng)化課程及開發(fā)方法”進行課程的開發(fā)，對崗位所需的綜合素質(zhì)要求和職業(yè)能力要求進行梳理，體現(xiàn)工作過程系統(tǒng)化思路，關(guān)注學(xué)生可持續(xù)發(fā)展。在強化崗位核心能力培養(yǎng)的同時，注重學(xué)生綜合素質(zhì)的養(yǎng)成，通過設(shè)置心理素質(zhì)、職業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)課程，構(gòu)建以互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)貿(mào)易業(yè)務(wù)為主線的電子商務(wù)運營課程體系，為學(xué)生的就業(yè)和可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。應(yīng)根據(jù)人才培養(yǎng)目標，結(jié)合行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展對人才的需求情況，對職業(yè)崗位（群）進行能力分解， 明確職業(yè)核心能力， 把提高學(xué)生的職業(yè)能力放在突出的位置，對電子商務(wù)運營課程體系進行優(yōu)化。按照“社會調(diào)研分析專業(yè)崗位群——確定職業(yè)崗位的典型工作任務(wù)——分析工作任務(wù)應(yīng)要求的能力素質(zhì)——構(gòu)建課程體系——搭建校企合作、共育共享的實踐教學(xué)平臺——創(chuàng)建全過程考核監(jiān)管保障體系”的思路進行設(shè)計開發(fā)。

1、職業(yè)崗位調(diào)研與分析

在校企合作平臺基礎(chǔ)上緊緊圍繞“校企共建、深度融合、崗位主導(dǎo)、系統(tǒng)培養(yǎng)”開展廣泛的調(diào)研，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)、網(wǎng)站運營4個典型崗位。

2、典型工作任務(wù)分析

吸納電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)人員組建教學(xué)團隊，召開電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案研討會，以職業(yè)崗位分析為邏輯起點，通過交流研討完成典型工作任務(wù)分析和歸納。

3、素質(zhì)與能力分析

根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)對應(yīng)的職業(yè)崗位和典型工作任務(wù)，分析每個典型工作任務(wù)所需要的員工素質(zhì)與能力，包括學(xué)生應(yīng)掌握的基本素質(zhì)、基礎(chǔ)能力、專業(yè)能力。

二、企業(yè)對電子商務(wù)職業(yè)崗位能力的需求分析

通過對人才招聘信息進行統(tǒng)計分析，目前國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)對人才有著巨大的需求，要求員工應(yīng)該具備的能力包括：

1、網(wǎng)絡(luò)交易員

網(wǎng)絡(luò)交易員應(yīng)具備商業(yè)情報檢索、與客戶溝通洽談、合同管理、網(wǎng)上訂單處理與支付、處理物流配送業(yè)務(wù)、使用商務(wù)法規(guī)、財務(wù)核算分析、進行網(wǎng)上采購招投標和進行購銷存系統(tǒng)管理的能力。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷專員

網(wǎng)絡(luò)營銷專員應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷的設(shè)計、商業(yè)情報檢索與分析、產(chǎn)品圖像采集與處理、撰寫調(diào)研分析報告、運用網(wǎng)絡(luò)推廣工具、制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略、使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和商務(wù)網(wǎng)站搭建與維護的能力。

3、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)經(jīng)理

網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備客戶開拓維護、運用CRM軟件、與客戶有效溝通、文字快速錄入和良好的在線交流能力

4、電子商務(wù)網(wǎng)站運營專員

電子商務(wù)網(wǎng)站運營專員應(yīng)具備網(wǎng)站策劃、運用網(wǎng)站開發(fā)軟件、與客戶有效溝通、良好的文字語言表達、實施網(wǎng)站管理和良好的在線交流能力。

三、引入行業(yè)標準，校企共建優(yōu)質(zhì)課程

以工學(xué)結(jié)合的精品課程建設(shè)為龍頭，以優(yōu)質(zhì)核心課程為主體，以網(wǎng)絡(luò)課程和信息化教學(xué)資源建設(shè)為手段，全面提升專業(yè)教學(xué)質(zhì)量。以企業(yè)典型崗位為依據(jù)設(shè)計課程內(nèi)容和學(xué)習(xí)情景，突出網(wǎng)上虛擬實踐教學(xué)；建設(shè)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺及豐富的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。與行企合作編寫工學(xué)結(jié)合教材，以任務(wù)或項目為載體組織教學(xué)內(nèi)容，為主要技能課程配套編寫實用的工學(xué)結(jié)合教材；建設(shè)融自主學(xué)習(xí)、在線考核、資源共享功能于一體的專業(yè)資源共享平臺，整合校內(nèi)外優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，建設(shè)以電子商務(wù)專業(yè)為核心的專業(yè)資源共享平臺，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)和自我能力拓展提供支持；為企業(yè)和社會學(xué)習(xí)者提供人員培訓(xùn)、教學(xué)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)咨詢、資料下載等服務(wù)，發(fā)揮建設(shè)成果的共享、輻射和示范作用。教學(xué)資源建設(shè)是整個資源共享平臺的核心部分，主要包括精品課程、優(yōu)質(zhì)核心課程、網(wǎng)絡(luò)課程、在線考試系統(tǒng)、案例資源、在線實踐平臺等。

四、制定和完善頂崗實習(xí)制度

電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生需要參與真實的工作，積累經(jīng)驗，才能真正具備職業(yè)技能，應(yīng)積極制定和完善相應(yīng)的學(xué)生實習(xí)制度，規(guī)范頂崗實習(xí)工作，使頂崗實習(xí)達到預(yù)期效果。通過頂崗實習(xí)使學(xué)生把所學(xué)專業(yè)知識、專業(yè)技能，運用到實際工作中，鍛煉提高工作能力。頂崗實習(xí)的學(xué)生具有雙重身份，既是一名學(xué)生，又是企業(yè)頂崗的一名員工。為了讓學(xué)生迅速適應(yīng)崗位，完成角色的合理轉(zhuǎn)換，頂崗實習(xí)工作以“校企聯(lián)動，項目導(dǎo)向，動態(tài)管理”的模式運行，使學(xué)生在實際操作中掌握項目技術(shù)，從而達到學(xué)院與企業(yè)的零距離對接。

建立學(xué)生及企業(yè)信息反饋制度，是對頂崗實習(xí)過程進行控制的有效手段。 可以通過學(xué)生實習(xí)報告、召開企業(yè)和學(xué)生的座談會及設(shè)計調(diào)查問卷進行滿意度調(diào)查等方式進行信息收集整理。拓展校外頂崗實習(xí)基地建設(shè)，健全以合作企業(yè)實習(xí)基地為主，執(zhí)行“校企結(jié)合、項目實踐、融會貫通”的指導(dǎo)教育思想，促進頂崗實習(xí)學(xué)生實現(xiàn)從學(xué)生向高素質(zhì)職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)政府、合作企業(yè)、學(xué)院、家長、學(xué)生五方共贏，為高職院校頂崗實習(xí)工作樹立示范。

五、質(zhì)量保障體系建設(shè)

根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標，建立教學(xué)質(zhì)量保障體系，體系包括教學(xué)質(zhì)量標準體系、教學(xué)質(zhì)量評價監(jiān)控體系、信息反饋體系。

1、教學(xué)質(zhì)量標準體系：根據(jù)人才質(zhì)量培養(yǎng)要求制定教學(xué)條件標準，教學(xué)過程標準，教學(xué)考核標準。

2、教學(xué)質(zhì)量評價監(jiān)控體系：由來自校企行政的專家共同評價教學(xué)質(zhì)量，每年對電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的對口就業(yè)情況、崗位穩(wěn)定情況進行調(diào)查，針對調(diào)查情況采取相應(yīng)措施，制定專任教師企業(yè)進修制度，制定兼職教師聘用管理制度，人才培養(yǎng)狀態(tài)動態(tài)數(shù)據(jù)平臺監(jiān)控、分析、反饋管理制度，為教學(xué)質(zhì)量的提高提供制度保障。

3、整合信息反饋資源，進行教學(xué)質(zhì)量糾偏。及時了解企業(yè)對畢業(yè)生的反饋意見，掌握畢業(yè)生對工作崗位的適應(yīng)情況，并結(jié)合用人單位和畢業(yè)生對專業(yè)教學(xué)的意見和建議，調(diào)整人才培養(yǎng)方案和教學(xué)內(nèi)容；及時采集和調(diào)整教師數(shù)據(jù)和信息，確保采集數(shù)據(jù)的真實、準確、及時，為專業(yè)質(zhì)量保障體系提供數(shù)字化保障。

第7篇：電子商務(wù)行業(yè)分析報告范文

1.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用

電子商務(wù)網(wǎng)站評價是指根據(jù)一定的評價方法和評價內(nèi)容與指標對電子商務(wù)網(wǎng)站運行狀況和工作質(zhì)量進行評估。作為電子商務(wù)市場發(fā)展和完善的重要推動力量， 電子商務(wù)網(wǎng)站評價不僅使自身得到快速發(fā)展， 并且通過評價活動促進電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高， 監(jiān)督和促進電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營規(guī)范和完善， 從而推動電子商務(wù)的健康發(fā)展。具體而言， 電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用主要表現(xiàn)在以下方面:

1.1　被評價的電子商務(wù)網(wǎng)站

通過網(wǎng)站評價， 網(wǎng)站經(jīng)營者可以更加客觀、全面地了解網(wǎng)站實際運行的效果以及客戶的滿意程度， 認識自己的網(wǎng)站的地位、優(yōu)勢和不足， 作為網(wǎng)站維護、更新及進一步開發(fā)、完善的依據(jù)。而參加網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度具有無法替代的特殊價值， 文獻[1]對此作了全面的分析， 主要表現(xiàn)在如下幾個方面:

(1) 擴大知名度。客觀、公正的評價結(jié)果往往會得到多種媒體的轉(zhuǎn)載， 產(chǎn)生良好的新聞效應(yīng)， 對擴大網(wǎng)站知名度比常規(guī)推廣手段具有更為明顯的效果。

(2) 吸引新用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)新用戶幾乎是每半年增加一倍， 對于許多新用戶來說， 可能并不十分了解現(xiàn)有網(wǎng)站的狀況， 因此， 網(wǎng)站的綜合評價結(jié)果具有重要的指導(dǎo)意義， 新上網(wǎng)者可能首先成為知名網(wǎng)站的用戶。

(3) 增加保持力和忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站大都有相似的特征: 良好的顧客服務(wù)、有價值的網(wǎng)站內(nèi)容、生機勃勃的商業(yè)模式。在同等條件下， 顧客顯然對榜上有名的網(wǎng)站擁有更高的忠誠度。優(yōu)秀的網(wǎng)站同時也意味著更多的承諾和顧客的信任。

(4) 了解行業(yè)競爭狀況。尤其對于比較購物模式的網(wǎng)站評比， 通過網(wǎng)站評比和排名， 可以很清楚地了解本行業(yè)競爭對手的整體狀況和各項指標的排名， 從而認識自己的優(yōu)勢和不足， 便于改進。

(5) 促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。由于電子商務(wù)重視客戶關(guān)系， 以“顧客為中心”， 電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標體現(xiàn)出客戶服務(wù)的重要性。因而評比網(wǎng)站根據(jù)多種因素、按“服務(wù)質(zhì)量”的差別對網(wǎng)站進行排名， 這樣有利于促進商家從總體顧客滿意入手改進經(jīng)營模式， 而不僅僅是價格競爭。網(wǎng)站評比對擴大網(wǎng)站知名度的效果早已為各大網(wǎng)站所認可， 而且逐漸成為一種常用的網(wǎng)站推廣手段之一。

1.2　測評機構(gòu)和評比網(wǎng)站

電子商務(wù)網(wǎng)站評價的社會需求促使一種新的電子商務(wù)模式產(chǎn)生: 比較電子商務(wù)。評比網(wǎng)站作為比較電子商務(wù)的主要組織形式， 隨著電子商務(wù)的發(fā)展而發(fā)展， 其作用日益重要。它根據(jù)特定的網(wǎng)站評價方法和指標， 以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評價對象， 為顧客、被評價網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析與評價結(jié)果。測評機構(gòu)和評比網(wǎng)站作為中立的第三方通過提供信息增值服務(wù)——網(wǎng)站測評、排名及其分析報告等而抓住了市場機會， 快速地成長。如美國的兩個著名的評比網(wǎng)站(gomez.com ， bizrate.com ) 對電子商務(wù)網(wǎng)站的排名， 其影響力越來越大。因此， 專門的評價網(wǎng)站作為一種電子商務(wù)模式出現(xiàn)了并蓬勃發(fā)展起來。

因此， 評比網(wǎng)站是電子商務(wù)網(wǎng)站與消費者之間聯(lián)系的通道， 為消費者提供中立、公正的被評網(wǎng)站的信息， 幫助消費者選擇合適的網(wǎng)站。另外評

比網(wǎng)站還能監(jiān)督促進電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營逐漸趨于規(guī)范和完善， 它關(guān)于網(wǎng)站的評價及其評價指標對網(wǎng)站經(jīng)營管理者具有指導(dǎo)意義， 起到了電子商務(wù)網(wǎng)站評價的作用。隨著電子商務(wù)的不斷普及， 評價網(wǎng)站的地位將越來越重要。

1.3　顧客

電子商務(wù)網(wǎng)站評價能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對稱問題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評價結(jié)果， 獲得可靠的各個商務(wù)網(wǎng)站的評價信息， 從而降低信息搜尋成本， 并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進行商務(wù)活動或獲得最好的服務(wù)。例如， 在網(wǎng)上購物方面， 消費者利用網(wǎng)站評分結(jié)果， 就可以從產(chǎn)品的價格、質(zhì)量， 網(wǎng)上商店的特別優(yōu)惠措施等各方面比較不同的網(wǎng)上商店， 從而使消費者能夠根據(jù)自己的需要找到最合適的網(wǎng)站， 并能買到價廉物美的產(chǎn)品。

2.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的類型

根據(jù)目前電子商務(wù)網(wǎng)站評價的實踐來看， 電子商務(wù)網(wǎng)站評價有多種類型。根據(jù)不同的分類標準， 劃分為不同的類型。由于參與電子商務(wù)網(wǎng)站評價的主體一般包括顧客(消費者)、相關(guān)的專家、網(wǎng)站管理和技術(shù)人員， 因而根據(jù)網(wǎng)站評價的主體不同， 可分為消費者評價、專家評價、網(wǎng)站自身評價。根據(jù)被評價網(wǎng)站的性質(zhì)不同， 可劃分為商業(yè)性網(wǎng)站評價和非商業(yè)性網(wǎng)站評價。

根據(jù)網(wǎng)站評價的方法不同， 可劃分為網(wǎng)站流量指標評價、專家評價、問卷調(diào)查評價和綜合評價。

根據(jù)被評價網(wǎng)站的行業(yè)范圍不同， 可劃分為綜合性網(wǎng)站評價和專業(yè)性網(wǎng)站評價。其中專業(yè)性網(wǎng)站評價按行業(yè)又可劃分為各個不同行業(yè)網(wǎng)站的評價， 因各行業(yè)有其特殊性， 故其評價標準有一定區(qū)別。

根據(jù)網(wǎng)站評價活動的組織者不同， 可分為官方或非官方的行業(yè)性評測機構(gòu)、商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站、各類咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。各類電子商務(wù)網(wǎng)站評價機構(gòu)以其獨有的方法展開對電子商務(wù)網(wǎng)站的評價， 各自的目的和服務(wù)對象不盡相同。

(1) 行業(yè)性組織的測評機構(gòu)。行業(yè)性組織的測評機構(gòu)，在我國又稱為官方的測評機構(gòu)。如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)。該中心是成立于1997年6月3日的非贏利管理與服務(wù)機構(gòu)。從1997 年開始， CNNIC 每年組織二次“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計調(diào)查”， 并分別了有關(guān)的調(diào)查報告。CNNIC 主要采用網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式， 并在調(diào)查報告的末尾有一個基于用戶調(diào)查推薦形成的分門別類的“10 佳優(yōu)秀站點”。

美國消費者聯(lián)盟(CU) 也開展了卓有成效的電子商務(wù)網(wǎng)站測評活動， CU 是一個獨立的、非贏利性的測試和信息組織。自從1936 年起， CU 的使命一直是檢驗產(chǎn)品， 向公眾檢測報告， 并保護消費者。CU 的非贏利性質(zhì)有助于其在公眾心目中的公正形象。目前其管理的網(wǎng)站Consumer ReportsOnline (consumersunion.org) 主要對如下9類網(wǎng)站進行評比: 服飾、器具、汽車、書籍和音樂、目錄、電子、玩具、家庭裝飾與家具。

(2) 商業(yè)性的專業(yè)評比網(wǎng)站。比較著名的商業(yè)性評比網(wǎng)站有美國的Gomez 和Bizrate。

BizRate1com 公司成立于1996 年， 號稱是第一網(wǎng)上購物門戶網(wǎng)站。它采用“在線調(diào)查法”收集對電子商務(wù)網(wǎng)站進行評比的資料， 即B izRate 所有資料全部來自對真實顧客的在線調(diào)查。通過向數(shù)以百萬計的網(wǎng)上購物者收集直接的反饋信息， 對近4000 家網(wǎng)上商店進行評分。由此得出的評比結(jié)果可以被認為是顧客滿意度的標準。

Gomez 是一個為電子商務(wù)用戶以及電子商務(wù)企業(yè)提供基于因特網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量評測的機構(gòu)。即Gomez 通過綜合業(yè)界專家意見， 通過全面、廣泛、客觀的因特網(wǎng)評價法， 高質(zhì)量的社區(qū)評比， 以及在線企業(yè)的評論， 為網(wǎng)絡(luò)用戶和電子商務(wù)企業(yè)提供用戶經(jīng)驗評測、電子商務(wù)基準測試和用戶導(dǎo)購等服務(wù)， 以幫助企業(yè)建立成功的電子商務(wù)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶進行在線交易。Gomez 的企業(yè)目標是成為業(yè)界第一的提供電子商務(wù)決策支持和在線用戶經(jīng)驗評測的企業(yè)。

國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站， 如易購網(wǎng)(ego88.com ) 等也屬于此種類型， 只是國內(nèi)的購物比較網(wǎng)站的功能比較簡單， 主要是對各購物網(wǎng)站的商品價格進行比較。

(3) 各類咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體。著名的研究咨詢公司Fo rrester Research (forrester.com ) 在電子商務(wù)的大潮中也曾進入了電子商務(wù)網(wǎng)站評比領(lǐng)域， 并通過自己的努力為電子商務(wù)網(wǎng)站評價做出了突出的貢獻。Forrester是用在線消費者調(diào)查、站點表現(xiàn)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及公正的專家分析相結(jié)合的“強力評比法”(Forrester PowerRankings) 對某個站點進行評價， 為消費者提供全面、客觀的評價結(jié)果， 幫助消費者更好地做出在線消費的決策， 同時也能給電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營努力做一個公正的評價。

我國的賽迪網(wǎng)(ccid.com )、CTC 中國競賽在線、《中國計算機世界》等機構(gòu)或媒體也相繼開展了電子商務(wù)網(wǎng)站的評價活動， 評選優(yōu)秀的網(wǎng)站， 在國內(nèi)已產(chǎn)生一定的影響。

(4) 民間的“品網(wǎng)”。所謂“民間品網(wǎng)”是指國內(nèi)非官方的、非贏利性質(zhì)的評比網(wǎng)站。與CNN IC 互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報告是為國家和有關(guān)部門提供政策性咨詢的目標不同， 品網(wǎng)網(wǎng)站的服務(wù)對象是廣大的網(wǎng)友， 其目的是向網(wǎng)友們推薦可看、耐看、好看的站點。考慮到一些“重量級”的站點在網(wǎng)友當(dāng)中是人盡皆知的。因此， 其品評的對象也主要是一些個人站點， 尤其是一些比較優(yōu)秀但同時又不太為眾人所知的個人站點。國內(nèi)比較有名的“品網(wǎng)”有: 夢想熱訊品網(wǎng)(pick2net.yesite.com) ， 網(wǎng)星品網(wǎng)(picknet1.rg) 等。國內(nèi)的“品網(wǎng)”， 嚴格來說還只是比較電子商務(wù)的雛形。原因有二: 一是它們的評比對象主要是一些優(yōu)秀的個人站點而較少涉及電子商務(wù)網(wǎng)站; 二是它們的評比標準側(cè)重于網(wǎng)站技術(shù)方面的因素， 沒有充分考慮到顧客服務(wù)方面的因素。

3.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的方法

電子商務(wù)網(wǎng)站評價所采用的方法很多， 從評價所需數(shù)據(jù)資料的獲取方法來看， 目前通用的有以下四種:

轉(zhuǎn)貼于

(1) 網(wǎng)站流量指標統(tǒng)計。網(wǎng)站流量指標統(tǒng)計就是通過特定的軟件統(tǒng)計、分析網(wǎng)站的瀏覽量。國際上著名的咨詢調(diào)查機構(gòu)如M ediaM et rix 公司(mediametrix.com )、ACNielsen 媒體研究所(netratings.com ) 等采用獨立用戶訪問量指標來確定網(wǎng)站流量， 并據(jù)此定期網(wǎng)站排名。國內(nèi)有一定影響的網(wǎng)站訪問量統(tǒng)計機構(gòu)， 如中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNN IC) 的第三方網(wǎng)站流量認證系統(tǒng)(cnnic.net.cn )、網(wǎng)易中文網(wǎng)站排行榜(best.netease.com) 也是采用網(wǎng)站流量指標排名方法。網(wǎng)站的排名一般有每周排名、每月排名， 也有昨天最新排名。國際上對獨立用戶通用的定義是: 在一定統(tǒng)計周期內(nèi)(一個月或一個星期) ， 對于一個用戶來說， 訪問一個網(wǎng)站一次或多次都按一個用戶數(shù)計算。

但是， 國內(nèi)外關(guān)于網(wǎng)站流量指標的定義并不一致， 國內(nèi)各網(wǎng)站采取的定義方法也有所不同， 這樣， 在一定程度上限制了國內(nèi)網(wǎng)站流量排名的權(quán)威性和一致性。而且， 最重要的是， 國外咨詢機構(gòu)采用的是實際監(jiān)測的手段， 而上述國內(nèi)網(wǎng)站流量主要采取在被測網(wǎng)站加入代碼的方式， 并且對于是否參與排名、是否公開排名結(jié)果完全出于自愿， 這樣， 網(wǎng)站訪問量排名的真實性、全面性等均無法保證。即使如此， 參加類似的網(wǎng)站排名對于提高網(wǎng)站知名度仍然起到一定作用。

(2) 專家評價。專家評價法是一種采用規(guī)定的程序?qū)＜疫M行調(diào)查， 依靠專家的知識和經(jīng)驗， 由專家通過綜合分析研究對問題作出判斷、評估的一種方法。

例如， CTC 中國競賽在線(www ctc.org.cn)于1999 年10 月舉辦的“99 中國優(yōu)秀網(wǎng)站評選”， 將網(wǎng)站分為綜合與門戶、政府與組織、電腦與網(wǎng)絡(luò)等10 個類別。初選由評選機構(gòu)選定20 個以內(nèi)的候選網(wǎng)站， 評選活動首先由公眾在網(wǎng)上投票并發(fā)表意見， 最終結(jié)果則由評選委員會根據(jù)綜合因素評定， 實際上主要決定于專家評價。

專家評價法有集思廣益的優(yōu)點， 可以對各被選網(wǎng)站進行綜合評價， 但其局限性也十分明顯， 例如， 專家團人數(shù)有限，代表性不夠全面; 難以避免部分專家的傾向性; 個別權(quán)威人物或言辭影響力較大的專家可能左右討論結(jié)果; 有些專家出于情面因素， 即使不同意他人觀點， 也不便于當(dāng)面提出， 從而影響整個評價結(jié)果的公正性。

(3) 問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是一種常用的調(diào)查方式， 通常有抽樣調(diào)查和在線調(diào)查等形式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心歷次中國十大網(wǎng)站的評比結(jié)果都是基于在線問卷調(diào)查的方式。這種形式的主要弊端在于有人為作弊的可能， 為剔除無效問卷要花費較多人力。

但是， 由于問卷調(diào)查結(jié)果的可信水平與問卷的設(shè)計、抽樣方法、樣本數(shù)量、樣本分布、系統(tǒng)誤差、調(diào)查費用等多種因素有關(guān)， 問卷調(diào)查的結(jié)果也只能在一定程度上反映出網(wǎng)站在人們心目中的“形象”。

對于任何一家評比網(wǎng)站來說， 建立科學(xué)的評價標準， 并保持自身的公正形象至關(guān)重要。但是無論是在線調(diào)查還是專家評價， 都擺脫不了主觀因素的影響， 因為各人的經(jīng)歷、偏好有所不同， 對每種標準的判斷就會有差異。所以， 無論定量分析還是定性描述， 各種評比方法都存在一定的缺陷。

(4) 綜合評價方法。鑒于以上各種網(wǎng)站評價方法都有一定的局限性， 電子商務(wù)網(wǎng)站評價需要一種綜合性的評價方法， 即動態(tài)監(jiān)測、市場調(diào)查、專家評估為一體的綜合評價模式， 這需要有科學(xué)的分析評價方法， 全面、公平、客觀的評價體系， 權(quán)威、公正的專家團體， 也需要有科學(xué)、合理并有足夠樣本量的固定樣本作為基礎(chǔ)。

在這種評價方法中， 首先是建立加權(quán)的綜合評價指標體系; 然后通過技術(shù)測量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)， 并建立監(jiān)測數(shù)據(jù)庫、調(diào)查數(shù)據(jù)庫等; 再采用定性與定量方法、比較分析方法、模型分析方法等對數(shù)據(jù)庫存及其相關(guān)資源進行挖掘和分析。例如文獻[2] 對綜合類證券電子商務(wù)網(wǎng)站(主要是包含A SP 平臺服務(wù)、ICP 內(nèi)容服務(wù)的非券商類電子商務(wù)網(wǎng)站) 在技術(shù)指標、功能模塊和商業(yè)模式等方面進行了綜合評價， 測試了各網(wǎng)站的技術(shù)指標， 綜合比較了其各功能模塊， 對其商業(yè)模式進行了基本面戰(zhàn)略能力描述， 并做出了優(yōu)劣勢分析比較評介。

建立這樣一個電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評價體系顯然是一件非常困難的事。但據(jù)報道， 這樣的綜合評價網(wǎng)正在建設(shè)之中。

4.電子商務(wù)網(wǎng)站評價的內(nèi)容與指標體系

如前所述， 電于商務(wù)網(wǎng)站評價類型眾多， 由于不同的網(wǎng)站所設(shè)定的目標不同， 所以不同的網(wǎng)站有不同的評價標準。如文獻[3] 列出了信息服務(wù)型網(wǎng)站、教育咨詢網(wǎng)站、商品分銷網(wǎng)站、銷售網(wǎng)站等不同類型網(wǎng)站的主要評價標準。其中， 網(wǎng)站的訪問量則是所有網(wǎng)站共同的評價指標。

Gomez 和B izRate 主要從客戶需求、客戶滿意的角度來制定網(wǎng)站的評價內(nèi)容和指標。

Gomez 制定了5 個一級類指標: 易用性、用戶信心， 站點資源、客戶關(guān)系服務(wù)和總成本。具體見表1:

BizRate 制定的電子商務(wù)網(wǎng)站的評價指標共有10 項:再次光顧網(wǎng)站、訂購的方便性、產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價格、網(wǎng)站外觀與表現(xiàn)、物品運輸和處理、送貨準時性、產(chǎn)品相符性、顧客支持、訂購后跟蹤。

消費者聯(lián)盟(CU) 網(wǎng)站Consumer Repo rts O nline(Consumersunion.org) 的評價內(nèi)容包括以下幾方面:

網(wǎng)站流量， 銷售額， 網(wǎng)站政策(安全性、個人隱私、裝運、退貨、顧客服務(wù)) ， 使用方便性(設(shè)計、導(dǎo)航、定單及取消、廣告) 和網(wǎng)站內(nèi)容(分類深度、產(chǎn)品信息、個性化) ， 然后專家根據(jù)各項指標的綜合結(jié)果對電子商務(wù)網(wǎng)站進行排名。

CNNIC 的評價指標有: 站點的瀏覽器的兼容性， 引擎上的出現(xiàn)率， 站點速度， 鏈接的有效率， 被鏈接率， 拼寫錯誤率， 站點設(shè)計。

綜上所述， 電子商務(wù)網(wǎng)站的評價內(nèi)容因各網(wǎng)站的目標不同而不同， 有的側(cè)重于技術(shù)指標的測評， 有的側(cè)重于信息服務(wù)評價， 而有的側(cè)重于客戶滿意度的評價。對于商業(yè)性電子商務(wù)網(wǎng)站而言， 我們認為至少應(yīng)該從以下六個方面進行評價: ①技術(shù)指標。包括站點速度、系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性、鏈接的有效性等。②界面指標。包括整體視覺效果、美工設(shè)計、頁面布局、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)與分類深度、使用的方便性等。③資訊指標。包括提供信息的數(shù)量、質(zhì)量及種類、信息更新頻率、個性化信息服務(wù)等。④功能指標。包括網(wǎng)站功能的完備性、功能實現(xiàn)的有效性、特色產(chǎn)品、特色功能和特色服務(wù)等。⑤客戶服務(wù)指標。包括物品配送的收費和配送方式的選擇性、送貨準時性、顧客支持的水平和質(zhì)量、個性化定制能力、網(wǎng)站與用戶的交互性、個人隱私保護等。⑥經(jīng)營業(yè)績指標。包括網(wǎng)站流量(點擊率)、交易額、成本利潤率、甚至股票價格等。

5.我國電子商務(wù)網(wǎng)站評價展望

正如前述， 電子商務(wù)評價的社會需求促使了許多評價機構(gòu)的誕生， 也促進了評價研究的發(fā)展。從總體來講， 國外電子商務(wù)網(wǎng)站評價的研究和實踐要比國內(nèi)成熟。

首先， 在評價內(nèi)容上， 國外的評價內(nèi)容更注重網(wǎng)站的功能與業(yè)務(wù)， 以及客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量; 而國內(nèi)的網(wǎng)站評價還主要是對網(wǎng)站的技術(shù)性能進行評價。這既反映了我國電子商務(wù)發(fā)展的水平差距， 也反映了我國電子商務(wù)活動中對客戶的重要性和價值認識存在不足。

其次， 在評價方法上， 雖然國內(nèi)外網(wǎng)站評價都普遍采取網(wǎng)站流量指標評價、專家評價、問卷調(diào)查評價等方法， 但國內(nèi)網(wǎng)站評價所采用的問卷調(diào)查， 其數(shù)據(jù)采樣中存在數(shù)量上的不足， 因為我國真正參與電子商務(wù)交易的網(wǎng)民數(shù)量有限。此外， 在數(shù)據(jù)處理與分析時， 較少采取加權(quán)指標評價、模型評價、動態(tài)分析評價等方法， 影響了評價的準確性。

再次， 雖然我國易購網(wǎng)和CNN IC 在網(wǎng)站評價方面有一定的影響， 但它們在評價方法和內(nèi)容上都存在不足。迄今為止， 我國還沒有形成有品牌的專門的評價網(wǎng)站， 影響了評價網(wǎng)站價值的發(fā)揮。

因此， 我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價要加強理論研究和實踐的應(yīng)用: 一是要加強網(wǎng)站評價原則、內(nèi)容和方法的研究。一方面， 根據(jù)行業(yè)的不同特點， 確立不同行業(yè)網(wǎng)站的評價內(nèi)容與指標體系; 另一方面， 積極應(yīng)用多指標的加權(quán)評價法、模型評價法和動態(tài)分析評價法等更為科學(xué)的數(shù)據(jù)處理方法， 使評價結(jié)果更為合理。二是要大力發(fā)展作為中立機構(gòu)的評價網(wǎng)站的建設(shè)， 將之作為一個完善和規(guī)范電子商務(wù)市場的舉措， 作為市場監(jiān)管的手段之一。正因為如此， 面對國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展的潮流， 我國的電子商務(wù)網(wǎng)站評價無疑具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

參考文獻

1　馮英健. 網(wǎng)站評比: 擴大知名度的有效方式——網(wǎng)站評比的主要形式及價值. marketingman.net， 2000-05-29

2　歐森， 楊冰之. 證券電子商務(wù)網(wǎng)站測評報告(摘要). 信息產(chǎn)業(yè)報， 2000206212

3　(美) B rendaKienan 著， 健蓮科技譯. 電子商務(wù)管理實務(wù). 清華大學(xué)出版社， 2002

4　周述文. 電子商務(wù)網(wǎng)站的分類及評價初探. 中國管理科學(xué)， 2000 ?？?/p>

5　 bizrate. com

6　 gomez. com

第8篇：電子商務(wù)行業(yè)分析報告范文

成立寧波航交所

寧波市政府一直致力于會展貿(mào)易、國際金融中心和國際航運中心的建設(shè)。目前，寧波市正在積極加快建設(shè)現(xiàn)代化國際港口城市。通過一年多的探索運作，寧波航運交易所（簡稱寧波航交所）的業(yè)務(wù)正逐步啟動和推進。寧波航交所的宗旨是打造以市場交易為核心的國際航運交易綜合服務(wù)平臺。

作為國際航運中心建設(shè)的一個重要內(nèi)容和合作平臺，寧波航交所2011年注冊成立，2012年正式開業(yè)運營，2013年為了加快寧波航交所的發(fā)展，寧波市政府專門出臺了《加快寧波航交所發(fā)展的若干意見》，在各部門的支持下，全力發(fā)展航運服務(wù)業(yè)，帶動中高端航運服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

寧波航交所已經(jīng)成為代表中國參與國際競爭、全球競爭的第一平臺。寧波航交所具有的獨特優(yōu)勢基于以下幾點：第一，寧波市具有航運交易的重要港口地位，航運量、進出口貿(mào)易額現(xiàn)在全國排在第三位，進出口貿(mào)易排在前十位，港口的吞吐量排在第三位，有非常好的基礎(chǔ)。第二，寧波市有非常好的文化基礎(chǔ)，寧波市是“海上絲綢之路”，是中國最具影響力的港口。另外，寧波市有很好的商業(yè)文化，寧波市是中國最早開埠的港口，所以在“海上絲路”這種文化理念推進下的寧波航交所，有很好的起步競爭優(yōu)勢。

寧波航交所的服務(wù)建立在信息和交易的基礎(chǔ)上，構(gòu)成海量的供需與交易信息，指數(shù)、行業(yè)分析報告和分析預(yù)測，為政府、社會、行業(yè)和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動提供決策參考。

同時，寧波航交所將政府的一些服務(wù)功能集聚在該服務(wù)平臺上，更好地拉近了政府與企業(yè)之間溝通的橋梁。提供引領(lǐng)、發(fā)展誠信、評估、法律、論證等中高端的航運服務(wù)。

打造電子商務(wù)平臺

航運服務(wù)業(yè)與國際經(jīng)濟和國際貿(mào)易緊密關(guān)聯(lián)，絕大部分的國際貿(mào)易都要通過航運服務(wù)來交互、實現(xiàn)，航運服務(wù)業(yè)也是國際服務(wù)貿(mào)易的重要組成部分。航運服務(wù)業(yè)對于港口城市來說至關(guān)重要，它是現(xiàn)代化國際港口城市的核心產(chǎn)業(yè)，并由此會帶動貿(mào)易和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。航運服務(wù)業(yè)也是港口城市環(huán)境和資源的重要影響因素，通過發(fā)展現(xiàn)代航運服務(wù)業(yè)就能減輕這些環(huán)境和資源的壓力。

航運本身是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，它要向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，就必須利用互聯(lián)網(wǎng)作為孵化載體和服務(wù)平臺，大力發(fā)展電子商務(wù)和平臺經(jīng)濟。

電子商務(wù)平臺離不開線上與線下的互動。有些簡單的商務(wù)活動、商務(wù)交易，在網(wǎng)上可以馬上實現(xiàn)。而在交易過程中線下的互動，人與人之間的直接溝通，永遠是第一位的。

寧波航交所也將打造成為相關(guān)從業(yè)人員面對面溝通的一個平臺，把航運電商的在線銷售和電子服務(wù)相結(jié)合。要實現(xiàn)這些目標任重而道遠，寧波市選擇了自己的路徑和做法。

第一，構(gòu)建電子商務(wù)服務(wù)平臺――航交所電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺。這個平臺也是國家發(fā)改委電子商務(wù)示范項目，該平臺以交易為核心，同時有配套齊全的附加服務(wù)功能。

構(gòu)建這個平臺的最主要目的是促成交易。以集裝箱艙位交易市場為例，要促進交易，首先價格信息必須公開透明，而且要提供海量的信息可以讓客戶充分地進行選擇。其次，參與交易的主體、提供的服務(wù)要有誠信。再次，在交易的過程中能夠完成支付與結(jié)算。

B2B的結(jié)算問題是在電子商務(wù)中面臨的一個重要問題，要解決支付與結(jié)算就需要供應(yīng)鏈的增值服務(wù)。談到這一問題時，寧波航交所總經(jīng)理董善華表示：“金融已經(jīng)電子商務(wù)化了，主要是在B2C的領(lǐng)域，而實際上B2B還是很不方便。即需即貸，有錢就還，目前銀行還做不到。最主要的是我們現(xiàn)在的銀行利差的收入足夠支撐它發(fā)展，所以銀行沒有把交易商作為一個服務(wù)的主體來打造它的產(chǎn)品體系。這需要金融服務(wù)機構(gòu)與行業(yè)共同來推進B2B的網(wǎng)上支付結(jié)算，真正實現(xiàn)即需即貸、有錢就還這樣的局面?！?/p>

第二，變推動為拉動。在航運電子商務(wù)平臺上，供應(yīng)商和客戶共同在平臺上開發(fā)模塊化的功能，這個平臺吸引的參與者越多，功能模塊、服務(wù)功能就會越齊全，平臺就會越有價值。

除了以交易為核心的功能以外，寧波市航交所電子商務(wù)綜合服務(wù)平臺還配套一些輔助的服務(wù)功能。比如物流跟蹤、移動互聯(lián)網(wǎng)手機端的APP應(yīng)用、誠信體系的建設(shè)和服務(wù)。目前，寧波市政府和寧波市口岸打私辦牽頭，正在構(gòu)建寧波口岸的誠信體系、應(yīng)用體系，同時提供一些融資保險、第三方支付等服務(wù)，這是影響交易的輔助環(huán)境。

第三，社會已經(jīng)從基礎(chǔ)設(shè)施轉(zhuǎn)型逐步向知識轉(zhuǎn)型發(fā)展。轉(zhuǎn)型的明顯特征是，原來大企業(yè)掌握的知識是貯存起來的，集中供應(yīng)集中服務(wù)，但是現(xiàn)在的價值都是由邊緣地帶的知識交流和交易產(chǎn)生，它會產(chǎn)生更多的創(chuàng)新與價值。

未來，寧波市希望通過物流企業(yè)、航運企業(yè)同金融公司、保險公司的聯(lián)動，提供供應(yīng)鏈融資服務(wù)，這樣便可以解決航運物流行業(yè)的迫切問題，從而使這些交易在網(wǎng)上傳承服務(wù)成為可能，最終使這個行業(yè)真正實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

此外，在大數(shù)據(jù)時代，對于智慧航運而言，生產(chǎn)作業(yè)的數(shù)據(jù)變得更加重要。運用這些數(shù)據(jù)能夠做到事前預(yù)測，比如提前安排運力、提前安排生產(chǎn)、鎖定成本。同時在事中可以打造供應(yīng)鏈可視化，實現(xiàn)物流交易過程的全程可視。最后，基于海量的交易數(shù)據(jù)進行分析、挖掘，并做事后的分析，再進行反饋。

目前，寧波市充分利用大數(shù)據(jù)為交易提供供應(yīng)鏈的可視化服務(wù)，提供物流跟蹤。由此，智慧航運這樣一個服務(wù)體系才成為可能。

觀點

浙江大學(xué)電子服務(wù)研究中心主任 陳德人

海洋經(jīng)濟的發(fā)展是中國未來發(fā)展的一個重要方向。世界強國都是海洋貿(mào)易大國，所以我們的服務(wù)業(yè)也必須從陸地走向海洋。怎么樣做好交易？就是要把平臺打造好，這個平臺是智慧化的，智慧化就是更好、更快、更方便，就是做更好的服務(wù)。

第9篇：電子商務(wù)行業(yè)分析報告范文

隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的普及，農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展迅速。據(jù)2015年第36次中國聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計狀況統(tǒng)計報告，我國網(wǎng)民規(guī)模增長已經(jīng)逐漸趨于穩(wěn)定。其中，農(nóng)村網(wǎng)民占比達到27.9%，比2014年底增加800萬。通過網(wǎng)絡(luò)購物的用戶達到3.74億，半年增長率為3.5%，這表明我國電子商務(wù)發(fā)展速度之快。而新增網(wǎng)民中有48.0%來自于農(nóng)村，可見農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)發(fā)展空間之大。WIFI的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使手機網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模比例也在大幅度上升，半年度增長率達到14.5%[1]。但我國農(nóng)村地廣人稀，快遞業(yè)相對于省市城市來說比較落后，物流信息系統(tǒng)不夠完善，直接影響制約著電子商務(wù)在農(nóng)村地區(qū)的推進。信息時代，建設(shè)更好的物理信息系統(tǒng)，與電商完美的融合，才能進一步推進電商在農(nóng)村的發(fā)展，打破我國農(nóng)村電子商務(wù)“最后一公里”的發(fā)展瓶頸。

1 現(xiàn)在農(nóng)村“最后一公里”物流存在的問題

前人也對此問題做過相關(guān)研究，何娟在《農(nóng)村電子商務(wù)物流“最后一公里”建設(shè)研究》中提出，現(xiàn)在農(nóng)村電子商務(wù)面臨的主要問題有3項，一是物流速度慢，二是無法送貨上門，三是快遞易丟失[2]。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《2016-2021年中國快遞行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略分析報告》數(shù)據(jù)顯示，截止到2015年，國內(nèi)村鎮(zhèn)的快遞點覆蓋率只有48%。村鎮(zhèn)快遞點的缺失直接影響了農(nóng)村的物流速度，制約著農(nóng)村電商的發(fā)展。

從人員配送方面來說，隨著農(nóng)村電商的發(fā)展，快遞點的工作人員也更加忙碌，無法騰出更大的精力把每件寶貝送貨上門，客戶只能跋涉幾公里去快遞點自提貨物，很大程度上影響了用戶的體驗度。若近期沒有時間提取貨物，耽擱時間較長就容易出現(xiàn)丟件現(xiàn)象。

從客戶角度來說，網(wǎng)絡(luò)的普及使農(nóng)村朋友們懂得了更多的網(wǎng)絡(luò)知識，電商的發(fā)展同樣在農(nóng)村掀起波瀾，但農(nóng)村物流存在的3方面問題打壓農(nóng)民朋友網(wǎng)絡(luò)購物的積極性。農(nóng)民朋友也希望可以獲得送貨上門的服務(wù)，在最短時間內(nèi)拿到自己的寶貝。

2 現(xiàn)有物流“最后一公里”信息系統(tǒng)分析及解決方案

2.1 現(xiàn)有系統(tǒng)存在問題

農(nóng)村電商“最后一公里”存在的問題與其信息系統(tǒng)的管理密切相關(guān)，與配送環(huán)節(jié)直接掛鉤?，F(xiàn)在市場上快遞業(yè)的配送環(huán)節(jié)，都只是提供給用戶貨物位置信息與派件人信息，客戶等待貨物上門或是自行提取，而這種系統(tǒng)使顧客很大程度上處于被動地位。

由于快遞公司間的競爭問題，各大公司在村鎮(zhèn)有著自己的快遞點，同樣也有著自己的派送系統(tǒng)，這種系統(tǒng)差異化的出現(xiàn)就使得同一個村鎮(zhèn)的派件信息不能得到有效的整合。

2.2 “最后一公里”信息系統(tǒng)解決方案

針對配送環(huán)節(jié)存在的問題，需要從用戶角度考慮，在最大程度地方便用戶原則的基礎(chǔ)上，使用戶化被動為主動，在接到貨物信息之后，主動掌控貨物的流向。具體實施步驟如下。

將不同公司在同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞點進行整合匯總，得到一個總的快遞服務(wù)中心，由快遞服務(wù)中心對此鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的所有快遞進行配送[3]。在配送終端系統(tǒng)下增設(shè)子系統(tǒng)，子系統(tǒng)分為客戶管理信息管理模塊、物件管理模塊和代收懸賞模塊3部分。

（1）客戶信息管理模塊?？蛻粜畔⒐芾砟K將客戶分為兩部分，一部分是收件人，另一部分是代收人。各快遞公司將每天收件人的信息，如收件人的地理信息，聯(lián)系方式，物品件數(shù)，預(yù)簽收時間等進行綜合，整理出每個用戶需接收物品的綜合信息進行。代收人信息模塊主要是代收人的地理信息、聯(lián)系方式及其信用評價。系統(tǒng)對代收人用戶設(shè)置獨立的信用評價體系，由請求代收人執(zhí)行，請求代收人收到貨物后，對代收人進行打分，以此來確認代收人的可信度，為其他請求代收人提供信用依據(jù)。

（2）物件管理模塊。由于保密性問題，不同快遞公司的物流信息通常不予外泄，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流量相對都市來說較少，快遞員對每件貨物送貨上門成本較高，與收益不相匹配。這也是鄉(xiāng)村無法送貨上門的原因所在。但在信息時代，公司需摒棄一些傳統(tǒng)的做法，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)各個快遞點進行信息綜合，以此降低快遞送貨上門的成本，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞的送貨效率?；诖耍撟酉到y(tǒng)將物件管理模塊分為同鄉(xiāng)鎮(zhèn)物品信息整合、物件說明、物流信息和物品接管人4個部分。首先將同一鄉(xiāng)鎮(zhèn)的快遞信息進行綜合，按客戶為主關(guān)鍵字進行分組，對每一個客戶的所有物品進行詳細說明，包括物品之前所有的物流信息等。若是客戶無法自行提取且代收懸賞，該模塊需注明物品的下一個接收者，包括接受者的個人信息以方便客戶及時聯(lián)系。

（3）代收懸賞模塊。代收懸賞模塊主要是為無暇取貨的客戶準備的，貨物已經(jīng)送達快遞點，收件人由于一些原因不便取貨，便可通過懸賞模塊來請同村人順路代收?？蛻舻顷懞罂蛇x擇自己需要代收的貨物，并自己的代收信息，一定金額的懸賞，由代收人接受并幫忙代簽帶回。代簽人同時獲得客戶提供的懸賞金和快遞公司的一些補償，當(dāng)然這個需要各快遞公司的合作方能更好的完成。代收模塊的設(shè)計在于充分利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄰里之間的熟識度與信任度的特點，將人文環(huán)境與信息系統(tǒng)相結(jié)合，最大效度地發(fā)揮信息整合共享的作用。

3 “最后一公里”子系統(tǒng)施行的困難

3.1 鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下快遞點的整合

鄉(xiāng)鎮(zhèn)電子商務(wù)物流行業(yè)發(fā)展不好的一個主要原因就在于我國鄉(xiāng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)程度低，地廣人稀的特點使得鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)成本高，高投入使很多快遞公司對農(nóng)村市場的拓展望而卻步。物流公司基于本身保密的要求，不愿將自己的客戶信息透露給其他公司，這就使得快遞點的整合出現(xiàn)困難。這方面就要求政府等第三方機構(gòu)的介入，加強公司間的關(guān)系紐帶，通過政府的作用使各快遞公司之間加強合作，展開對農(nóng)村快遞業(yè)的攻勢，打破“最后一公里”物流發(fā)展瓶頸，推動農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展[4]。

3.2 代收功能的開發(fā)實施

代收需要村民之間的相互信任，相互幫助，雖有一定的利益可得，但與村民之間互幫互助的道德情感密不可分。在代收項目進入鄉(xiāng)鎮(zhèn)初期，村民認可度低，需要快遞公司與政府部門合作向村民推廣此項目，積極向村民提供技術(shù)指導(dǎo)，只有得到鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民的支持，項目才能得以更好的執(zhí)行。