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1、客戶滿意是檢驗我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
2、實施成果要展現(xiàn),持之以恒是關(guān)鍵。
3、市場競爭不同情弱者,不創(chuàng)新突破只有出局。
4、我們用心的服務(wù),體現(xiàn)在這三個詞上‘真誠、優(yōu)質(zhì)、方便’。
5、用心做事,舍棄得失。
6、產(chǎn)業(yè)競爭靠產(chǎn)品,產(chǎn)品競爭靠品質(zhì)。
7、提倡一種團(tuán)隊精神:蜜蜂精神——博采眾長、團(tuán)隊協(xié)作、無私奉獻(xiàn)。
8、你用電我用心。
9、適應(yīng)市場,滿足市場,創(chuàng)造市場。
10、有一分耕耘,就有一分收獲。
11、顧客反饋勤分析,品質(zhì)改善有主意。
12、樹立一種優(yōu)質(zhì)形象:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是生命,企業(yè)滿意是目的。
13、重視合同,確保質(zhì)量:準(zhǔn)時交付,嚴(yán)守承諾。
14、提高售后服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意程度。
15、筑質(zhì)量大堤,迎世紀(jì)挑戰(zhàn)。
16、誠信謀劃、依法管理、以人為本、辦事至上。
17、只有客戶想不到的,沒有我們做不到的。
18、有限電網(wǎng),無限服務(wù)。
19、服務(wù)無小事,用戶是第一。
20、抱怨事件速處理,客戶滿意又歡喜。
21、服務(wù)創(chuàng)造價值服務(wù)贏得尊重服務(wù)打造品牌。
22、追求客戶滿意,是你我的責(zé)任。
23、營銷的重點不是營銷產(chǎn)品,而是營銷自己。
24、服務(wù)要體現(xiàn)出用戶至上,只要是用戶的報修都要重視。
25、客戶想到的我們要做到,客戶沒有想到的我們也要做到。
26、強化競爭意識,營造團(tuán)隊精神。
27、我們的電網(wǎng)有盡頭,我們的服務(wù)卻是365天,24小時,沒有停頓的。
28、良好的銷售是打開市場的金鑰匙。
29、以精立業(yè),以質(zhì)取勝。
30、只有不完美的產(chǎn)品,沒有挑剔的客戶。
31、只有勇于承擔(dān)責(zé)任,才能承擔(dān)更大的責(zé)任。
32、電網(wǎng)有情,服務(wù)無邊。
33、追求品質(zhì)卓越,盡顯企業(yè)精華。
34、我們的服務(wù)不僅是售后的,而是全程的,服務(wù)的觀念貫穿到電力生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)??傊?wù)意識要超前。
35、顧客滿意是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨。提供一流的服務(wù),讓顧客完全滿意。
36、市場是海,企業(yè)是船;質(zhì)量是帆,人是舵手。
37、服務(wù)只有起點,滿意沒有終點。
38、換位思考,感悟客戶需求;主動服務(wù),超越客戶期待。
39、投入多一點,方法好一點,績效自然高一點。
40、電力有價,服務(wù)無價。
41、電力暢通,服務(wù)先行。
42、創(chuàng)新是根本,質(zhì)量是生命,務(wù)實是宗旨,效益是目標(biāo)。
43、急用戶所急,想用戶所想。
44、隴西電力,情暖萬家。
45、整理整頓做得好,工作效率步步高。
46、不要問企業(yè)為你做了什么,而要問你為企業(yè)做了什么。
47、質(zhì)量是水,企業(yè)是舟;水能載舟,也能覆舟。
48、寧愿事前檢查,不可事后返工。
49、顧客是我們的上帝,品質(zhì)是上帝的要求。
5月19日,xx縣青羊驛鎮(zhèn)中心小學(xué)開展“中國學(xué)生營養(yǎng)日”宣傳教育活動,普及學(xué)生營養(yǎng)知識,培養(yǎng)學(xué)生良好的飲食習(xí)慣,幫助學(xué)生健康成長。
5月20日是“中國學(xué)生營養(yǎng)日”,今年的活動主題是“健康餐盤3:2:1”,含義就是一餐當(dāng)中主食、蔬菜、肉食的比例為3:2:1。
該校結(jié)合實際,圍繞宣傳主題,認(rèn)真開展宣傳教育活動。一是通過主題班會、健康教育課等形式,教育學(xué)生不挑食、不偏食、不吃零食,不吃三無食品,少吃糖、少吃鹽、少喝碳酸飲料,飯后不做劇烈運動,培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣。二是組織學(xué)生觀看專家講座視頻,讓學(xué)生了解人體所需要的營養(yǎng)成分,了解平時所食用的水果、蔬菜、肉類、魚類、蛋類等都含有那些營養(yǎng)成分,如何合理膳食,普及健康知識。三是抓好學(xué)生食堂管理工作,根據(jù)不同食物所含的營養(yǎng)素和學(xué)生的營養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn),葷素、粗細(xì)合理調(diào)配膳食,平衡健康。耐心指導(dǎo)學(xué)生科學(xué)進(jìn)餐,落實光盤行動,養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣。
小學(xué)學(xué)生營養(yǎng)日宣傳教育活動通訊稿(2)
在第24個“全國學(xué)生營養(yǎng)日”到來之際,萬佛湖鎮(zhèn)中心小學(xué)采取多種形式開展學(xué)生營養(yǎng)知識宣傳活動。
今年的學(xué)生營養(yǎng)日宣傳主題是“健康餐盤3:2:1”,其含義是一餐中主食占3份、蔬菜占2份、肉類占1份。
為廣泛、深入宣傳學(xué)生時期營養(yǎng)的重要性,大力普及營養(yǎng)知識,引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成不偏食、不挑食、愛衛(wèi)生的良好習(xí)慣,萬佛湖鎮(zhèn)中心小學(xué)充分利用校園廣播、早操、黑板報、電子屏幕、主題班會等宣傳平臺宣傳營養(yǎng)知識,并要求各年級班主任老師利用班隊會為學(xué)生開設(shè)青少年膳食與營養(yǎng)知識講座。通過講座向?qū)W生宣傳均衡膳食、合理營養(yǎng)的知識,提倡安全營養(yǎng)飲食、遠(yuǎn)離垃圾食品,培養(yǎng)學(xué)生健康的飲食行為,合理安排一日三餐,尤其是強調(diào)早餐的重要性。同時,要求學(xué)生將所學(xué)的營養(yǎng)知識傳授給家長,改變家長的飲食觀念,使家長樹立科學(xué)的飲食觀,讓家長為家庭成員提供科學(xué)合理的一日三餐。
通過宣傳,進(jìn)一步提高了全校學(xué)生的營養(yǎng)認(rèn)知水平,促進(jìn)良好健康飲食習(xí)慣的形成,為現(xiàn)在和將來的健康打下堅實的基礎(chǔ)
小學(xué)學(xué)生營養(yǎng)日宣傳教育活動通訊稿(3)
5月20日是“全國學(xué)生營養(yǎng)日”,今年“全國學(xué)生營養(yǎng)日”的主題是:改善農(nóng)村學(xué)生營養(yǎng),托起祖國未來。為了讓孩子們具有正確的飲食營養(yǎng)觀念,培養(yǎng)小學(xué)生的良好飲食習(xí)慣,在“全國學(xué)生營養(yǎng)日”到來之際,楊口小教各學(xué)校開展了豐富多彩的主題教育活動。
楊口中心小學(xué)組織各班召開“營養(yǎng)與健康”主題班會。各班班主任向?qū)W生們介紹豆?jié){、蔬菜、肉食類、香菇等食物富含的營養(yǎng)素以及對人體生長發(fā)育的不同作用,從均衡營養(yǎng)的角度闡述了合理膳食的方法和注意事項。學(xué)校還進(jìn)行了“小學(xué)生水果攝取習(xí)慣”的抽樣問卷調(diào)查,教育學(xué)生多吃水果?;顒拥拈_展,使全體學(xué)生充分認(rèn)識了營養(yǎng)健康的重要性,做一個營養(yǎng)全面、健康的小學(xué)生。
楊口先進(jìn)小學(xué)舉行以“我營養(yǎng),我健康”為主題的系列活動。通過下發(fā)學(xué)生營養(yǎng)宣傳材料、張貼學(xué)生營養(yǎng)餐攝入標(biāo)準(zhǔn)、召開營養(yǎng)健康教育主題班會、繪制營養(yǎng)健康黑板報等形式。讓學(xué)生充分了解了營養(yǎng)健康的重要性與日常如何處理好營養(yǎng)吸收與健康的關(guān)系,為學(xué)生的健康成長奠定了基礎(chǔ)。
關(guān)鍵詞: 大學(xué)生 營養(yǎng)知識 態(tài)度 營養(yǎng)健康教育
營養(yǎng)是人體不斷從外界攝取食物,經(jīng)過消化、吸收、代謝和利用食物中身體需要播撒質(zhì)來維持生命活動的全過程。[1]它是一種全面的生理過程。營養(yǎng)素是維持人類生命活動和健康的最根本的物質(zhì)。人體需要的營養(yǎng)素歸納起來分為三大類,即由蛋白質(zhì)、脂肪類、糖類組成的宏量營養(yǎng)素,由礦物質(zhì)和維生素組成的微量營養(yǎng)素,以及由水、纖維素等組成的其他營養(yǎng)素。人體為了維持生命就必須從外界攝入食物,食物中的養(yǎng)分就稱為營養(yǎng)素。
營養(yǎng)教育是一種有目的、有計劃、有組織的教育活動,旨在幫助和鼓勵人們樹立增進(jìn)營養(yǎng)的意識,傳播一定的營養(yǎng)知識,促使人們自愿地采取有益于營養(yǎng)的飲食方式,養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣,以保護(hù)和促進(jìn)健康,提高生活動質(zhì)量。合理的膳食營養(yǎng)是防治疾病,維護(hù)人體健康水平的物質(zhì)基礎(chǔ),對保證人體的正常生長發(fā)育、維護(hù)健康、提高肌體生理機(jī)能、增強體質(zhì)和防治疾病具有重要意義。合理營養(yǎng)與膳食平衡的知識是大學(xué)生營養(yǎng)教育的基本內(nèi)容,營養(yǎng)教育能為大學(xué)生建立合理的膳食制度奠定基礎(chǔ)。筆者通過對江西科技師范學(xué)院大學(xué)生開展?fàn)I養(yǎng)教育及效果的評價,旨在探索高校大學(xué)生的營養(yǎng)知識、態(tài)度現(xiàn)狀,以及在高等院校中開展?fàn)I養(yǎng)健康教育的重要性及可行性。
1.對象與方法
1.1對象
以我校選修營養(yǎng)課程的學(xué)生為調(diào)查對象,不分年級,共110人,以教學(xué)班形式開展?fàn)I養(yǎng)教育,通過教師面對面授課的方式進(jìn)行營養(yǎng)教育。主要內(nèi)容為熱能和營養(yǎng)素及其食物來源,膳食指南與平衡膳食寶塔,營養(yǎng)相關(guān)疾病的預(yù)防等,每周開課1次(120分鐘),為期6周。
1.2方法
參照文獻(xiàn)及資料,以選擇題的形式自行設(shè)計問卷,內(nèi)容包括基本情況、營養(yǎng)知識、態(tài)度和飲食行為。營養(yǎng)教育前后進(jìn)行同一內(nèi)容的基線和效果評價的問卷調(diào)查,調(diào)查的時間為開課前與最后一次授課結(jié)束時。問卷經(jīng)預(yù)試后在指定教室發(fā)放,由學(xué)生當(dāng)場填好,當(dāng)場收回。教育前發(fā)放90份問卷,收回有效問卷83份;教育后發(fā)放80份問卷,收回有效問卷76份,有效回收率為93.5%。
2.結(jié)果
2.1獲得營養(yǎng)知識的途徑
表1顯示,學(xué)生獲取營養(yǎng)知識的途徑最主要是報刊書籍、廣告和電視及網(wǎng)絡(luò),從教育和同學(xué)處獲得營養(yǎng)知識的比率很低,但教育后學(xué)生了解營養(yǎng)知識的途徑增多,很多的學(xué)生可以根據(jù)自己在學(xué)校學(xué)到的知識對自己的飲食習(xí)慣進(jìn)行改變。說明學(xué)校開設(shè)有關(guān)營養(yǎng)知識的課程對學(xué)生提高營養(yǎng)知識是很有效的。
2.2教育前與教育后的一般情況比較
分別對2組回收問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。統(tǒng)計中對象的性別、民族、年級、系別、父母文化程度等差異均無統(tǒng)計學(xué)意義,主要討論教育前和教育后學(xué)生數(shù)據(jù)的差別。
2.3營養(yǎng)知識
表2顯示,教育后學(xué)生對營養(yǎng)學(xué)知識的了解情況好于未開課的教育前,差異有顯著性。
2.4營養(yǎng)態(tài)度
教育前在83名調(diào)查對象中,有36.1%的學(xué)生不吃早餐,甚至有不吃早餐而吃四餐的學(xué)生。92.7%的學(xué)生愿意為了健康改掉自己的不良飲食習(xí)慣,68.7%的學(xué)生愿意接受有償營養(yǎng)教育來改變自己生活中的營養(yǎng)知識缺乏營養(yǎng)態(tài)度不良的習(xí)慣,如表3:
2.5飲食行為
2.5.1飲食習(xí)慣
教育前僅有63.9%的學(xué)生一日會按三餐來進(jìn)食,大部分學(xué)生進(jìn)餐無規(guī)律,73.4%的學(xué)生有偏食的習(xí)慣。
2.5.2對早餐的關(guān)注程度
教育前有58.1%的學(xué)生每天都吃早餐,教育后比例變化不大,有10.3%的學(xué)生不吃早餐。
2.5.3早餐質(zhì)量
表4顯示,早餐同時包括牛奶(或奶類、豆?jié){)、蛋類、面包(或饅頭、面條等)的占少數(shù),教育前有25.3%的學(xué)生每天少于1袋奶,有60.2%的學(xué)生每天少于1個雞蛋。也有的學(xué)生一天多袋奶或是2―3個雞蛋及以上。
3.討論
調(diào)查顯示,我校大學(xué)生對營養(yǎng)知識的了解普遍較差,顯示了在高校開展?fàn)I養(yǎng)教育的必要性。營養(yǎng)學(xué)是一門行為科學(xué)。研究表明,許多患有營養(yǎng)不良的人并非由于貧困,而是缺乏營養(yǎng)知識?,F(xiàn)代社會有些人營養(yǎng)過剩,是由于不能正確選擇食物所致,如糖尿病、高血壓和某些腫瘤的發(fā)病均與膳食不健康有關(guān)。國內(nèi)外專家近年來都十分重視這種疾病模式的變化,并試圖通過營養(yǎng)教育、膳食調(diào)整來進(jìn)行防治。我校學(xué)生普遍存在的營養(yǎng)知識缺乏及膳食搭配不合理、不平衡化都將給學(xué)生的身體及學(xué)業(yè)帶來影響。
一般認(rèn)為,知識、態(tài)度和行為之間是相互聯(lián)系的,人們選擇食物行為和對營養(yǎng)食品的認(rèn)識有關(guān),人們要形成良好的行為規(guī)范,必須以知識和態(tài)度為基礎(chǔ)。合理的飲食和充足的營養(yǎng)是維持身體健康的必要條件,營養(yǎng)攝入的數(shù)量和質(zhì)量應(yīng)該適當(dāng),數(shù)量過多或過少,種類單一或者配比失衡,都會導(dǎo)致生長發(fā)育異常。而大學(xué)生對平衡膳食、合理營養(yǎng)的觀念及目前正逐漸向廣大民眾宣傳的《中國居民膳食指南及平衡膳食寶塔》知道得很少,說明這方面的宣傳工作開展得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,急需加強。各高??梢罁?jù)自身的具體情況開設(shè)《營養(yǎng)與健康》、《營養(yǎng)學(xué)》、《營養(yǎng)與食療》等公共選修課供學(xué)生選修,或開設(shè)各種形式的營養(yǎng)知識系列講座、有關(guān)營養(yǎng)與健康的專題報告。另外,各高校還可以在食堂、教學(xué)樓、宣傳欄等地開辟營養(yǎng)宣傳專欄,向?qū)W生宣傳有關(guān)營養(yǎng)知識等方面來解決大學(xué)生營養(yǎng)與營養(yǎng)教育存在的主要問題。如:大學(xué)生營養(yǎng)知識的不足主要是因為一般人對食物信息的獲得大多來自廣告,廣告吸引消費者購買某些特定的食物。的確,精制的食品比天然的食品包裝精美,易于運送和儲存,并經(jīng)過消毒殺菌,不易腐敗,但是營養(yǎng)也大打折扣。這些食品在精制過程中流失了大量的營養(yǎng)素,但廣告卻夸大其詞,宣揚它的營養(yǎng)價值如何高,使人深信不疑,不再費心學(xué)習(xí)營養(yǎng)知識和改善營養(yǎng)。在食物選擇上,近1/3的學(xué)生喜歡吃熏烤、煎炸食物,豆類、內(nèi)臟類、雜糧類吃得很少,膳食結(jié)構(gòu)不夠平衡。但他們普遍具有較好的營養(yǎng)態(tài)度,94.7%的學(xué)生愿意為健康改變飲食習(xí)慣,這是實現(xiàn)從態(tài)度到行為轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)。因態(tài)度受多種因素的影響,態(tài)度的改變并不表明行為的真正改觀。相當(dāng)一大部分大學(xué)生選擇食物的原則是依自己的口味,雖然也能兼顧食物的營養(yǎng)價值與健康的關(guān)系,但由于受多種因素影響不能以營養(yǎng)價值和利于健康為主。所以,應(yīng)該加強營養(yǎng)宣傳教育,從而改變學(xué)生中的種種不良飲食態(tài)度及飲食習(xí)慣。
我校大學(xué)生的營養(yǎng)態(tài)度良好,絕大多數(shù)學(xué)生非常想了解更多的營養(yǎng)知識,認(rèn)為營養(yǎng)對健康很重要,并且愿意為了健康而改變飲食習(xí)慣,顯示了在高校開展?fàn)I養(yǎng)教育的可行性。因為采用合理的膳食模式,受自身營養(yǎng)知識、態(tài)度的影響,且營養(yǎng)態(tài)度決定其接受更多的營養(yǎng)知識及改變不良的飲食行為的可行性。
隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全面進(jìn)入小康社會,特別是高校后勤社會化改革后,政府和社會十分關(guān)注大學(xué)生的營養(yǎng)與健康問題,然而,許多大學(xué)生仍然營養(yǎng)不良,一些學(xué)生缺鐵、缺鈣,另一些學(xué)生卻營養(yǎng)過剩,究其原因,是由于90%以上的大學(xué)生營養(yǎng)知識完全缺乏,許多學(xué)生不善于科學(xué)地安排自己的飲食,因此有專家說,我國的科盲多于文盲,營養(yǎng)盲多于科盲。我國著名的營養(yǎng)學(xué)家于若木曾經(jīng)深刻地指出:“人民的營養(yǎng)問題不是孤立的問題,主要是受國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的制約,可以說,它與經(jīng)濟(jì)發(fā)展是同步進(jìn)行的。但是,國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展了,人民群眾收入增加了,由于缺少營養(yǎng)知識,并不能收到合理營養(yǎng)的目的,所以,營養(yǎng)保健必須與營養(yǎng)知識的普及同步進(jìn)行。實踐證明,同樣的經(jīng)濟(jì)水平,有營養(yǎng)指導(dǎo)和沒有營養(yǎng)指導(dǎo)的情況大不相同?!彼哉f,在我國人民的生活條件已得到很大改善、溫飽問題已經(jīng)解決,正快速步入小康社會的進(jìn)程中,向大學(xué)生宣傳和普及營養(yǎng)知識,不僅必要,而且刻不容緩。
總之,大學(xué)生正處于身心發(fā)育的最佳時期,合理的飲食與營養(yǎng)對于維護(hù)大學(xué)生的健康成長極為重要。我國大學(xué)生的營養(yǎng)知識與發(fā)達(dá)國家相比差距很大,很多飲食方式也不科學(xué),對飲食與健康的關(guān)系認(rèn)識膚淺,而且重視不夠。因此,全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)營養(yǎng)的基礎(chǔ)知識,形成健康的生活方式對于提高學(xué)生的整體素質(zhì)具有重要的作用。
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1992年,世界旅游理事會把旅游業(yè)確認(rèn)為世界最大的產(chǎn)業(yè),旅游業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)超越了農(nóng)業(yè)、鋼鐵業(yè)、電子業(yè)等產(chǎn)業(yè),成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中不可或缺的部分,因此很多旅游資源豐富的地區(qū)(城市)都把旅游業(yè)作為重要的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)。然而,隨著旅游市場的發(fā)展和成熟,旅游業(yè)的競爭愈演愈烈,對旅游營銷提出了更高的要求。
旅游宣傳營銷是旅游景區(qū)管理工作的重要環(huán)節(jié),是景區(qū)獲得經(jīng)濟(jì)效益的重點所在,也是促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。通過旅游宣傳營銷的有效帶動,可以提升景區(qū)的品牌知名度和美譽度,拓展客源市場,促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。
一、石林景區(qū)旅游宣傳營銷現(xiàn)狀
2011年,石林景區(qū)接待游客達(dá)到320萬人次,實現(xiàn)旅游直接收入5.1億元;2012年接待游客335萬人次,旅游直接收入5.2億元;2013年游客人次367萬人次,2014年約為380萬人次。石林景區(qū)游客人次每年均占石林縣旅游總?cè)藬?shù)的80%以上,創(chuàng)造旅游綜合收入20億元以上。旅游經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展,和石林景區(qū)持續(xù)推進(jìn)宣傳營銷工作是分不開的,目前石林景區(qū)旅游宣傳營銷工作開展情況如下:
電視營銷和報刊營銷。石林景區(qū)曾和中央電視臺長期合作,拍攝了一些專題片,例如《云南散記――石林》、《阿詩瑪,您在哪里》、《石林傳奇》等;播出了許多專欄節(jié)目,例如《七彩云南.魅力中國――2007元旦雙語晚會》,《旅游指南》等。同時,石林景區(qū)和上海東方衛(wèi)視、云南電視臺、昆明電視臺、石林電視臺等合作播出了許多石林景區(qū)的新聞和專題報道。石林景區(qū)先后在《人民日報》、《中國日報》、《中國旅游報》、《云南日報》、《春城晚報》、《都市時報》等報刊上,刊登了許多景區(qū)的宣傳資料,圍繞申遺成功刊出了200余篇專題報道。
活動營銷和會展?fàn)I銷。石林景區(qū)圍繞“中國石林國際火把節(jié)”開展了多次節(jié)慶營銷活動,通過網(wǎng)絡(luò)、電視、報刊進(jìn)行實時報道;舉行了“世界喀斯特的精華、中國阿詩瑪?shù)墓枢l(xiāng)――石林全國攝影大賽”新聞會;舉辦了全國攝影大賽“香飄石林”、“童話石林”、“人體彩繪”等系列活動;現(xiàn)場錄制“《快樂大篷車》――石林之旅”;承辦了“2006年全國青少年航海模型錦標(biāo)賽”活動和第五屆“漢語橋”世界大學(xué)生中國文化考察石林活動等。石林景區(qū)還積極組織參加各項會展活動,例如中國國內(nèi)旅游交易會、國家地質(zhì)公園和電視媒體聯(lián)合展覽會、中國國際旅游交易會、2008北京國際旅游博覽會、2009中國國際旅游交易會等。
網(wǎng)絡(luò)營銷。石林景區(qū)不僅建立了旅游網(wǎng)站,還和中國新聞網(wǎng)、新華網(wǎng)合作開設(shè)了“云南石林”窗口;和新華網(wǎng)云南頻道、人民網(wǎng)等鏈接,在中新網(wǎng)、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)等門戶網(wǎng)站有關(guān)石林旅游宣傳方面的信息稿件數(shù)千篇;在大理旅游網(wǎng)、麗江旅游網(wǎng)開設(shè)了“世界自然遺產(chǎn)――云南石林”窗口,實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、相互宣傳的作用。
合作營銷和海外營銷。石林景區(qū)和云南省市的110家重點旅行社代表單位――昆明城新聯(lián)合體進(jìn)行合作,與大理旅游集團(tuán)、麗江玉龍雪山管委會合作召開了“云南省精品旅游景區(qū)戰(zhàn)略合作研討會”,簽訂了三方景區(qū)的戰(zhàn)略合作協(xié)議。石林景區(qū)也很重視海外營銷工作,曾在越南胡志明市電視臺、日本TBS電視臺、日本朝日電視臺、德國黑森州電視臺、美國《國際日報》、德國《南德日報》、鳳凰衛(wèi)視等制作了石林旅游專題宣傳片和宣傳報道。
二、石林景區(qū)旅游宣傳營銷存在的問題分析
石林景區(qū)通過扎實的宣傳營銷工作,加大了石林旅游品牌的宣傳力度,一定程度上拓展了國內(nèi)外客源市場,推動了石林縣旅游經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。然而,石林景區(qū)旅游宣傳營銷工作仍然存在一些不足,一定程度制約著石林旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展?,F(xiàn)分析如下:
(一)營銷政策激勵性不足
石林不僅是國內(nèi)游客為主導(dǎo)、觀光旅游居首的景區(qū),也是團(tuán)隊旅游為主、半天旅游形成的景區(qū),石林景區(qū)的這一短板在短期內(nèi)難以消除,這就要求石林景區(qū)盡快向自助游主導(dǎo),向觀光、休閑、度假結(jié)合轉(zhuǎn)變,同時制定相應(yīng)的旅游轉(zhuǎn)型升級營銷政策。而從目前來看,石林的營銷激勵方式受體制機(jī)制影響較大,景區(qū)旅游面臨較大的市場競爭壓力。由于新的土地政策、銀行信貸政策的影響,以及國家級風(fēng)景區(qū)對項目規(guī)劃的高要求,因而景區(qū)對許多旅游投資建設(shè)項目審批繁瑣、規(guī)劃耗時過多,導(dǎo)致一些投資企業(yè)對景區(qū)信心不足;對旅游宣傳的營銷政策研究不夠,獎勵政策單一,不利于調(diào)動旅行社的積極性。
(二)營銷機(jī)制不暢
目前為止,石林景區(qū)還沒有一個專門的、獨立的營銷組織機(jī)構(gòu)全權(quán)負(fù)責(zé)整個旅游目的地的營銷組織工作,宣傳處僅僅作為管理局下設(shè)的一個小分支。由旅游行政管理部門直接來組織和負(fù)責(zé)實施旅游目的地營銷活動,一方面會導(dǎo)致營銷受行政區(qū)域束縛,導(dǎo)致資源配置效率較低;另一方面,石林景區(qū)和石林縣其他旅游資源及營銷資源缺乏深度整合,沒有實現(xiàn)整體營銷的格局,所以會導(dǎo)致旅游營銷工作在某些方面呈現(xiàn)出不專業(yè)性的特點,在一定程度上影響了目的地旅游營銷的預(yù)期效果。
(三)售后服務(wù)體系不全,旅游服務(wù)意識和宣傳意識淡薄
石林景區(qū)還沒有建立系統(tǒng)的售后服務(wù)體系,對游客的檔案服務(wù)缺失,不能定期對游客進(jìn)行回訪,一定程度導(dǎo)致了景區(qū)的游客流失,影響了景區(qū)的宣傳營銷和旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。部分景區(qū)工作人員旅游服務(wù)意識和宣傳意識淡薄,缺乏競爭意識和危機(jī)意識,在工作中存在服務(wù)主動性不夠、熱情不夠的現(xiàn)狀,不愿意自覺宣傳景區(qū)旅游資源特色、品牌優(yōu)勢,沒有形成全員營銷的氛圍。
(四)旅游宣傳營銷缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃,營銷方式創(chuàng)新不夠
石林景區(qū)目前對旅游宣傳營銷缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃,主要針對新推出的景點進(jìn)行營銷策劃,比較看重短期的銷售目標(biāo)。由于沒有指定長遠(yuǎn)的旅游宣傳營銷計劃,景區(qū)的一些項目存在盲目經(jīng)營問題,對景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展不利。
旅游宣傳營銷方式方面,盡管石林景區(qū)綜合運用了多種宣傳途徑和手段,但仍然以“游擊式”營銷方式居多,所開展的宣傳營銷活動往往熱鬧一時卻很難產(chǎn)生持續(xù)的影響力,影響了旅游宣傳營銷工作的效果。
三、石林景區(qū)旅游宣傳營銷的優(yōu)化對策
針對石林景區(qū)旅游宣傳營銷存在的問題,石林景區(qū)應(yīng)持續(xù)加大宣傳的營銷力度、創(chuàng)新營銷模式,把景區(qū)的資源品牌優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢,不斷提高石林旅游的綜合效益,推動旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。
(一)完善營銷政策支持
旅游、發(fā)改、國土、建設(shè)、交通、農(nóng)業(yè)、文化、林業(yè)等部門要進(jìn)一步完善支持旅游業(yè)發(fā)展的政策措施,加強協(xié)調(diào)配合以促進(jìn)政策的配套銜接。對涉及旅游業(yè)發(fā)展的交通、旅游設(shè)施等項目要加快審批并盡快開工建設(shè),對符合國家產(chǎn)業(yè)政策的重點旅游項目,在新增用地計劃指標(biāo)安排上要給予傾斜。同時,積極推進(jìn)旅游與文化、鄉(xiāng)村旅游、休閑農(nóng)業(yè)旅游等旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展。要用配套的獎勵扶持政策,充分調(diào)動社會各界參與石林景區(qū)旅游發(fā)展的積極性和創(chuàng)造性;通過制定合理的旅行社激勵措施,加強和旅行社的合作,充分調(diào)動旅行社的營銷積極性,促進(jìn)景區(qū)旅游的穩(wěn)步發(fā)展,從而實現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長。
(二)健全宣傳營銷機(jī)制
旅游營銷觀念的建立是以建立專業(yè)的營銷組織為標(biāo)志,石林景區(qū)應(yīng)打破常規(guī),依托機(jī)構(gòu)改革,統(tǒng)一管理局屬營銷資源,組建市場營銷處,整合宣傳處、信息辦、票務(wù)中心和財務(wù)處門票結(jié)算等資源,公開招聘營銷服務(wù)等管理專業(yè)人員,建立科學(xué)的營銷管理模式,實施嚴(yán)格的營銷考核機(jī)制,奠定旅游宣傳營銷的保障體系。在此基礎(chǔ)上,充分有效利用文化交流、文化宣傳、貿(mào)易招商等大型活動平臺,積極實施目的地營銷方案,形成旅游與文化相結(jié)合、旅游與經(jīng)貿(mào)相結(jié)合的廣域營銷局面,把石林景區(qū)的文化精髓傳播到世界各地。理順了旅游宣傳營銷機(jī)制,建立旅游宣傳營銷基金,才能進(jìn)行深層次、高密度和大力度的持續(xù)營銷,才能對旅游市場產(chǎn)生明顯的沖擊效應(yīng),經(jīng)濟(jì)效益也才會明顯。
(三)強化旅游服務(wù)意識和全員營銷意識
石林景區(qū)要把旅游宣傳作為對外活動的重要內(nèi)容,建立外部聯(lián)手、內(nèi)部聯(lián)合、上下聯(lián)動的整體宣傳促銷機(jī)制,在宣傳推廣和對外交流中努力推廣石林景區(qū)旅游的品牌形象,全力打造“愛情圣地、狂歡之都”的公共品牌,加大對景區(qū)旅游形象的宣傳力度。石林景區(qū)要大力宣傳全員參與旅游營銷的濃烈氛圍,樹立“人人都是宣傳員、人人都是推銷員、人人都是旅游形象”的觀念。同時,讓全體員工樹立“游客就是上帝、服務(wù)就是形象”的意識,帶動周邊人民群眾廣泛參與,形成旅游的大營銷格局。
(四)編制宣傳營銷長遠(yuǎn)規(guī)劃,創(chuàng)新宣傳營銷模式
針對石林景區(qū)旅游宣傳營銷缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃的問題,石林景區(qū)應(yīng)樹立營銷戰(zhàn)略觀念,除了抓好項目建設(shè)、體制改革和招商引資外,還應(yīng)高度重視旅游宣傳營銷工作,制定系統(tǒng)的旅游宣傳營銷工作規(guī)劃,內(nèi)容包括短期(5年內(nèi))、中期(10年內(nèi))和長期(10年以上)的省域內(nèi)旅游宣傳計劃、省外客源城市旅游宣傳及營銷措施、國際旅游市場宣傳營銷策略等。在此基礎(chǔ)上,打造營銷平臺、創(chuàng)新宣傳營銷模式,努力開拓旅游客源市場,不斷增加景區(qū)旅游直接收入和全縣旅游綜合收入。
首先,打造全國直銷網(wǎng)絡(luò)平臺。按照營銷前移的思路,依托現(xiàn)有的招商引客考核辦法,抽調(diào)人員組建石林全國專業(yè)招商引客營銷數(shù)據(jù)平臺網(wǎng)絡(luò);通過科學(xué)分工與合作,借助重慶“滇聯(lián)旅游”網(wǎng)、浙江“云美之旅”網(wǎng)營銷平臺、省市旅委資源、長水機(jī)場及鐵路數(shù)據(jù)平臺,為景區(qū)旅游發(fā)展提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
其次,打造景區(qū)電商營銷平臺。以數(shù)字石林、智慧旅游景區(qū)建設(shè)為基礎(chǔ),利用省旅委把石林列為云平臺試用推廣示范點的契機(jī),制定營銷優(yōu)惠政策,發(fā)揮彝樂傳媒公司和云南阿詩瑪旅行社的作用,和石林縣內(nèi)餐飲美食、酒店食宿等行業(yè)協(xié)會開展合作,利用景區(qū)營銷電商平臺、招商引客數(shù)據(jù)平臺,開展聯(lián)合營銷,減少營銷成本,提高營銷效果,增加旅游綜合收入。
再次,培育網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。針對自由行和自駕游散客市場,和同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)合作,整合旅游資源和產(chǎn)品,制定積極合理的銷售政策,擴(kuò)大景區(qū)門票的網(wǎng)絡(luò)銷售額。
最后,打造景區(qū)宣傳平臺。投入適當(dāng)?shù)娜肆Y源和資金,制定系列優(yōu)惠政策,組建一支會營銷、懂營銷的隊伍,廣泛收集編撰完善宣傳資訊,結(jié)合營銷和市場實際,加大傳播力度。繼續(xù)鞏固傳統(tǒng)媒體形象宣傳成果,加大新媒體宣傳平臺構(gòu)建,把景區(qū)網(wǎng)站、微博、微信平臺打造成信息傳播和電子商務(wù)合一的平臺,形成線上依托電子商務(wù)平臺、線下依托云南阿詩瑪旅行社的宣傳模式,為石林自由行和自駕游提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù),做大石林旅游資源增量,提高旅游綜合收入。
你想知道被淘汰的真實原因嗎?
我們在上一章節(jié)《與誰賽跑?》中講到了締造營銷模式的 “相對創(chuàng)新”問題。本章節(jié)中,我們再來談一談“核心競爭力”的問題。
就象我們在開篇說的那個小故事一樣,兩個應(yīng)聘者之間相差的是什么?我們說,他們兩個人的競聘能力存在差別,實質(zhì)上就是他們兩個人的競聘競爭力有差別?;蛟S被淘汰的同學(xué)在學(xué)業(yè)方面比錄用者優(yōu)秀,但是競聘過程中,需要的是另一種能力的體現(xiàn),我們可以稱之為“競聘競爭力”的體現(xiàn)。
同樣道理,或許很多企業(yè)的產(chǎn)品和自身資源都強于競品,但就是在競爭格局中難以突破,我們說這就是市場營銷方面的“核心競爭力”的差別不同,我們可以在理論上稱之為“核心方面的競爭力,決定了核心目標(biāo)的成績”。換言之,銷售方面的競爭力決定了銷售目標(biāo)的成績、研發(fā)方面的競爭力決定了產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)的好與壞。很多時候,好產(chǎn)品不一定就能取得好的銷售業(yè)績,欲取得好的銷售業(yè)績,還需要優(yōu)秀的銷售競爭力。
所以我們說,要抓住銷售環(huán)節(jié)中的最核心能力,就是抓住了營銷的核心競爭力。
而締造核心競爭力是企業(yè)在市場競爭格局中非常重要的因素,但目前很多的企業(yè)將市場營銷的“核心競爭力”理解成為“企業(yè)的綜合能力”或“企業(yè)的某個強項”。
下面,我們就市場營銷的環(huán)節(jié),闡述一下營銷競爭力的問題。
一般情況下,在(營銷)核心競爭力轉(zhuǎn)化為營銷模式之前,企業(yè)的(營銷)核心競爭力都包括了一個常規(guī)的要素:即宣傳能力。也是我們經(jīng)常談及到的一個話題,一個產(chǎn)品欲暢銷,起碼要具備一個宣傳因素“我(產(chǎn)品)是什么?”,如果消費者連你的產(chǎn)品都不了解,那就根本談不上暢銷。
從“我(產(chǎn)品)是什么?”的角度上說,不同的營銷模式有著不同的宣傳方式。會議營銷的核心宣傳方式,是深度一對一宣傳;而廣告營銷的核心宣傳方式,是有效的廣度宣傳。而優(yōu)化這兩種宣傳能力就是加固核心競爭力的部件。
會議營銷的核心競爭力是以宣傳深度為核心的,也就是深度宣傳的有效率。最初的會議營銷只是一個教授(或咨詢醫(yī)生)以講座、義診的方式,對消費者們進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。后來演變到了顧客現(xiàn)身說法、聲光電全方位傳達(dá)產(chǎn)品信息等,包括了權(quán)威性一對一宣傳、事實性一對一宣傳、服務(wù)性一對一宣傳、體驗性一對一宣傳等等。前后兩者的差異,就是核心競爭在宣傳能力上的差距。
廣告營銷的核心競爭力是以廣度宣傳為核心的,也就是廣泛性與說服力的有效率。最初的廣告宣傳是以“譽滿全球”、“國優(yōu)部優(yōu)”等內(nèi)容為主的,后來演變成了“產(chǎn)品知識大說明”,到現(xiàn)在的軟文廣告、漫畫廣告、新聞廣告、告示廣告、笑話廣告等等。同樣,前者與后者的宣傳能力是存在差別的。
這就是我們在這一章節(jié)中需要強調(diào)的一個問題:核心競爭力,相差的是什么?
關(guān)鍵詞:新媒體時代;電視??;網(wǎng)絡(luò)宣傳;營銷對策;分析
新媒體時代背景下電視劇的播放和營銷模式也在不斷進(jìn)行轉(zhuǎn)變,電視劇的網(wǎng)絡(luò)播放成為直接影響電視行業(yè)發(fā)展的重要因素,互聯(lián)網(wǎng)作為電視劇網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷的重要平臺和渠道,大大吸引了公眾,尤其是年輕公眾的眼球,傳統(tǒng)的平面宣傳已經(jīng)逐漸被淡化,電視劇網(wǎng)絡(luò)宣傳營造和打包整合工作正在深入推進(jìn),將日益成為引領(lǐng)電視劇發(fā)展改革的新方式??梢钥吹诫S著網(wǎng)絡(luò)自制劇數(shù)量的不斷增多,越來越多的視頻網(wǎng)站媒體和電視臺進(jìn)行聯(lián)動,從電視劇的制作、發(fā)行、宣傳、播放和營銷等方面逐漸探索一體化、高效化管理模式,進(jìn)而爭奪更多的搶先播放權(quán),提高吸引力和點擊率,成為日漸影響電視媒體行業(yè)發(fā)展的新模式。
1電視劇營銷的主要方式
已經(jīng)從傳統(tǒng)的平面宣傳向著新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺轉(zhuǎn)變一方面電視劇營銷和電影等營銷具有很大的不同,電視劇的營銷需要電視臺制作公司進(jìn)行精心策劃,在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)營造良好的聲勢,才能更好地提高電視劇的吸引力,以此獲得穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益。近年來隨著地方電視臺的不斷發(fā)展和經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變,很多電視臺對于電視劇的播放有了更多的選擇權(quán),通過對電視劇和市場發(fā)展前景進(jìn)行預(yù)測,進(jìn)而選擇可以獲得巨大收益的電視劇制片方進(jìn)行合作,從而爭取有限主動權(quán)。另一方面電視劇的營銷方式也由單一的海報宣傳等轉(zhuǎn)化為借助于新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行造勢,對電視劇的網(wǎng)絡(luò)版權(quán)進(jìn)行銷售,并利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行推廣,通過添加廣告等方式,讓電視劇成為網(wǎng)絡(luò)熱門搜索關(guān)鍵詞和網(wǎng)絡(luò)話題,進(jìn)而為提高電視劇的收視率提供重要的平臺支撐。
2積極營造熱門話題,促進(jìn)電視劇網(wǎng)絡(luò)營銷升溫
第一,對于電視劇網(wǎng)絡(luò)宣傳營造工作而言,尋找熱門話題是工作的主要方向,也是整個營銷策劃工作的重點,當(dāng)前以“90后”為代表的網(wǎng)絡(luò)新生代,影響著網(wǎng)絡(luò)傳播主流和趨勢,這些人在一定程度上成為互聯(lián)網(wǎng)的主要消費群體,很多的熱門話題都是由他們發(fā)起且不斷傳播起來的,所以對于電視劇網(wǎng)絡(luò)宣傳營造工作而言,要充分調(diào)研“90后”群體的需求,結(jié)合電視劇主題等篩選出多個與電視劇有關(guān)的話題,并通過網(wǎng)絡(luò)平臺(微信、微博、貼吧、知乎)等進(jìn)行征集意見,通過點擊率和關(guān)注度等挖掘熱門話題,進(jìn)而在此基礎(chǔ)上既為電視劇造勢做了宣傳,又為后期的推廣和播放奠定基礎(chǔ)。第二,要善于運用網(wǎng)絡(luò)搜網(wǎng)引擎和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司,進(jìn)而為博得點擊率和關(guān)注度不斷努力??梢钥吹疆?dāng)前很多投票和宣傳等活動都會雇傭很多的所謂水軍進(jìn)行暗箱操作,從而快速地將一個話題或者領(lǐng)域進(jìn)行全面造勢,上熱搜榜,從而吸引更多的眼光。對于電視劇網(wǎng)絡(luò)宣傳營造工作而言,也要善于學(xué)習(xí)和借鑒優(yōu)秀的正當(dāng)?shù)淖龇?,采取一定的方式加強與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的合作等,進(jìn)而從點擊量上獲得優(yōu)勢,并通過后期的轉(zhuǎn)發(fā)、評論等制造轟動效應(yīng),但是這方面需要精心策劃和有效組織,對于成本等方面也要全面權(quán)衡,從而以合適的渠道獲得更大營利。第三,要善于運用自媒體的力量,通過廣泛發(fā)動粉絲的力量對電視劇開展網(wǎng)絡(luò)宣傳,進(jìn)而獲得更加穩(wěn)定的客戶群體。當(dāng)前影響網(wǎng)絡(luò)話題的主要渠道還有自媒體這塊,可以看到很多電視劇或者電影等之所以在一夜之內(nèi)迅速崛起,很多明星之所以在一夜之內(nèi)瞬間人設(shè)崩塌或者成名,一定程度上還因為自媒體的存在。可能一個明星的一個微博轉(zhuǎn)發(fā)就會帶來巨額的粉絲群體來關(guān)注和進(jìn)行互動。所以電視劇網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷要高度重視自媒體的力量,除了上述兩種方式進(jìn)行宣傳渠道拓展以外,還要善于與自媒體宣傳公司進(jìn)行合作,營造更多的話題,并動員網(wǎng)絡(luò)高手和網(wǎng)紅等進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)、宣傳和造勢,通過對電視劇進(jìn)行精心策劃,精選電視主題進(jìn)行集中潤色和包裝,并通過開通微信公眾號、微博平臺等方式進(jìn)行宣傳,與網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行合作,進(jìn)而將電視劇進(jìn)行包裝宣傳,從而達(dá)到“未發(fā)行、先有聲”的宣傳陣勢。第四,要進(jìn)行精心策劃和整體布置,在整個宣傳項目開始前就要吸引營銷公司積極參與到活動中來,提前對電視劇的主題、內(nèi)容、素材等進(jìn)行深入研究,與制作方一起共同尋找可以制造話題的全面推廣方案,哪個點位可以植入廣告,植入什么樣的廣告,需要什么樣的創(chuàng)意等,進(jìn)行精心設(shè)計和策劃,從而通過一個小小的劇情展示或者宣傳片造勢就可以帶來更多的遐想,讓粉絲將目光集中到對于電視劇的期待上面來,提高持續(xù)關(guān)注度。同時營銷公司要和電視劇劇組進(jìn)行有效銜接和溝通,及時了解和掌握劇組的最新拍攝情況和進(jìn)展,并對日常素材和拍攝過程進(jìn)行創(chuàng)新點挖掘,尋找亮點,制造前期花絮等,讓廣大網(wǎng)民提前獲得一點關(guān)于電視劇的劇情等,進(jìn)而為后期宣傳和傳播奠定良好的基礎(chǔ),積累穩(wěn)定的人氣。
3善于挖掘和塑造與電視劇相關(guān)的衍生品,促進(jìn)電視劇網(wǎng)絡(luò)宣傳向深度拓展
對于電視劇市場而言,傳統(tǒng)的以內(nèi)容為主要宣傳方式的時代已經(jīng)逐漸邊緣化,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和新媒體平臺的全面開發(fā),對于電視劇網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷工作而言已經(jīng)成為整體的發(fā)展鏈條,所以要用數(shù)據(jù)說話,用廣告吸引,用媒體造勢,用技術(shù)取勝,用口碑吸引廣泛網(wǎng)絡(luò)愛好者和公眾的眼球,才能更好地將一部部電視劇推向市場,提高社會價值和影響力。可以看到當(dāng)前電視劇宣傳制作方不僅僅在宣傳電視劇方面下功夫,對于電視劇的某一個情節(jié)和某一個相關(guān)的物品等都能夠注重細(xì)節(jié),拓寬與電視劇相關(guān)的衍生品制造和發(fā)行領(lǐng)域,為電視劇宣傳加分。隨著電視劇網(wǎng)絡(luò)宣傳模式由單一向多元、由部分向整體、由點到面進(jìn)行轉(zhuǎn)化,電視劇網(wǎng)絡(luò)營銷也不再拘泥于電視劇的主題進(jìn)行宣傳,通過從一個點,制造更多的衍生品和轟動效應(yīng),進(jìn)而與公眾的需求緊密結(jié)合,從而推廣衍生品的同時帶火了整個電視劇,比如《三生三世十里桃花》《人民的名義》《鄉(xiāng)村愛情》《擇天記》等電視劇制造的一些衍生品促進(jìn)了熱門話題熱度更高,在為網(wǎng)絡(luò)粉絲帶來實惠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,提高了電視劇的轟動效應(yīng)和影響力。同時也可以看到通過對與電視劇相關(guān)的衍生品進(jìn)行開發(fā),不僅僅在相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行拓展,也可以與其他領(lǐng)域進(jìn)行廣泛深入合作,繼而在提高產(chǎn)品影響力的同時促進(jìn)電視劇的有效推廣。比如電視劇仙劍奇?zhèn)b傳電視劇推出的衍生品動漫人物、游戲等,讓公眾不僅僅對電視劇加深了印象,也對相關(guān)的游戲產(chǎn)品等感興趣,從而獲得以外的收獲。當(dāng)然對于電視劇衍生品的生產(chǎn)和開發(fā)而言,還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和具體營銷渠道等方面進(jìn)行深入思考,從而在給公眾帶來福利的同時,滿足公眾對質(zhì)量和技術(shù)的多樣化需求。
4加強電視劇網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷戰(zhàn)略化思考
可以看到電視劇從策劃、制作到后期的播放中間經(jīng)過很多的環(huán)節(jié),涉及到很多的部門,也投入了大量的人力、物力和財力,投資數(shù)額較大,所以后期的宣傳營銷至關(guān)重要。所以要提高戰(zhàn)略定位,加強對電視劇網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷戰(zhàn)略化思考和探索,一方面要善于利用硬件設(shè)備,比如高鐵、公交車站和樓宇等進(jìn)行廣告宣傳,另一方面要充分挖掘電視臺自身的資源和優(yōu)勢,通過加強與電視劇明星的合作、與其他硬件宣傳公司進(jìn)行置換等方式,建立長期合作機(jī)制,進(jìn)而提高資源優(yōu)勢互補和共享能力,比如通過購買網(wǎng)絡(luò)播出版權(quán)的視頻網(wǎng)站和廣告資源進(jìn)行一體化支持,從而為電視劇免費營銷和推廣提供強大支持,降低宣傳成本,提高宣傳成效。當(dāng)前電視劇網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷過程中還存在很多的困境,比如營銷體系不完善、營銷合作團(tuán)隊的資質(zhì)等方面需要進(jìn)行界定,營銷帶來的惡意競爭和網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險也需要進(jìn)行深入研究和排查,對于電視劇營銷等還受到演員等多個方面因素的影響,隨著市場化競爭日趨激烈,電視劇網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷的難度也在不斷提升。
總之,新媒體時代對于電視劇網(wǎng)絡(luò)宣傳營造工作而言,既面臨著機(jī)遇,也遇到很多的挑戰(zhàn),只有緊跟形勢變化,通過制造話題、轉(zhuǎn)變營銷理念、推廣衍生品等多種渠道進(jìn)行開發(fā)和策劃,才能更好地找準(zhǔn)適合電視劇營銷的平臺和模式,進(jìn)而促進(jìn)電視行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
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[2]羅國楨.國產(chǎn)電視劇的新媒體營銷研究[D].南昌:南昌大學(xué),2015.
一、樹立郵政形象 宣傳郵政業(yè)務(wù)
我在日常營銷活動中會利用一切機(jī)會宣傳營銷,不放過任何機(jī)會,時時刻刻不忘記宣傳郵政,以百年郵政來宣傳業(yè)務(wù),利用郵政這塊金字招牌去宣傳,感動人。在營銷工作中我最大的體會是:對營銷客戶要耐心周到,熱情服務(wù),要能夠清楚發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,對待任何人都要進(jìn)行宣傳。不論是在上街購物還是在菜市場買東西,只要有可能,都要給客戶宣傳郵政。我還時常利用郵政的小宣傳品、有獎明信片、圍裙等來進(jìn)行宣傳,只要有宣傳品,都會將宣傳品贈送給客戶,讓客戶對郵政放心,增加客戶的信任度,使得宣傳更有力、對業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了更大的作用。
二、以誠相待,真誠服務(wù)
對待客戶,我一直都是以誠相待,不管給客戶業(yè)務(wù)量大還是量小,都是誠心誠意、真誠地去對待。做到嘴勤、腿勤,打好“三張牌”,一是打好感情牌,積極幫助用戶解決所需的問題,感情需要隨時建立,這樣在發(fā)展業(yè)務(wù)時才能夠打好感情牌,只要客戶需要我?guī)兔Φ牡胤剑热缫恍┛蛻粜枰k理郵政快件及包裹業(yè)務(wù)及其它郵政業(yè)務(wù)時,我就盡快到柜臺替他們進(jìn)行辦理,讓客戶滿意;二是打好“資源牌”,緊緊抓住客戶檔案,仔細(xì)分析,開展針對性攻關(guān)。每天晚上都要分析客戶檔案,明晰明天的服務(wù)重心,及時聯(lián)系,減少客戶的流失。三是打好“服務(wù)牌”,以真誠服務(wù)來贏得更多的客戶。我在給塔源牌紅花油做營銷業(yè)務(wù)時,為盡快打開塔源牌紅花油市場,我除了向客戶詳細(xì)介紹郵政賀卡業(yè)務(wù),帶客戶參觀信函中心,使其充分了解郵政營銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢外,還給客戶尋找到合適的經(jīng)銷伙伴;四是利用名片進(jìn)行營銷,將名信片發(fā)到客戶手中,只要辦理業(yè)務(wù)或其他任何事情,只要打電話,我都會盡力去給用戶辦理。
三、主動出擊,挖掘客戶資源
我平時注重各種信息捕捉,及時篩選攻關(guān),分析潛在客戶,發(fā)展鞏固新老客戶,并針對各種客戶制定出不同營銷預(yù)案和營銷手法,主動出擊,先后發(fā)展了新疆統(tǒng)一企業(yè)食品有限公司、新疆日報社印務(wù)中心、烏魯木齊住房公積金辦公室、四川省駐烏辦事處等一批客戶。
四、建立客戶檔案培育新客戶
市場營銷的基本對象是產(chǎn)品,沒有產(chǎn)品就沒有營銷。企業(yè)要立足于市場,必須在自身產(chǎn)品營銷中以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品面向市場,取得消費者的信賴。銷售產(chǎn)品,質(zhì)量優(yōu)先若將企業(yè)比作高樓大廈,那么產(chǎn)品質(zhì)量就是地基,其深厚度與穩(wěn)固度直接決定著高樓的屹立程度。所以企業(yè)要跨出銷售的第一步,必須以高質(zhì)量的產(chǎn)品面向消費者。真貨是產(chǎn)品的最低標(biāo)準(zhǔn),其要求產(chǎn)品的性能、安全指標(biāo)、使用年限等都要達(dá)標(biāo)。只有基本的質(zhì)量達(dá)到了,才能保證有銷售之路,才能保證人們的基本生命安全。這是企業(yè)銷售中的重心,也是基礎(chǔ)。如果企業(yè)片面地追求經(jīng)濟(jì)利益,而忽視產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控,則不僅會導(dǎo)致企業(yè)一敗涂地,而且會危害人們的生命健康,比如我國奶粉大頭嬰兒事件。產(chǎn)品營銷,以真為真由于市場自發(fā)性與盲目性等缺陷,促使許多企業(yè)為經(jīng)濟(jì)利益的實現(xiàn)而采取一些不正當(dāng)手段,如“包裝天價”、“佳節(jié)狂風(fēng)”、“瘋狂搶購”等,往往借美麗的謊言來夸大產(chǎn)品的使用價值,促使人們以高價格購買低質(zhì)量產(chǎn)品。有的商家在營銷中,往往借助一些知名產(chǎn)品來進(jìn)行自我產(chǎn)品的營銷,以模糊的商標(biāo)誘惑消費者,如將“鳯凰牌”與“鳯鳯牌”自行車銷售,使人們不容易辨認(rèn)產(chǎn)品名稱,從而造成以假充真,以次充好的現(xiàn)象發(fā)生,這就危害了消費者的權(quán)益,從而不利于企業(yè)的長足發(fā)展。產(chǎn)品銷售,銷服一體產(chǎn)品銷售不僅局限于銷售這一環(huán)節(jié),而是滲透到產(chǎn)品流通的各環(huán)節(jié)。無論在銷售過程中還是在售后服務(wù)中,都要以“信用”保障。只有這樣,才能為消費者選擇本企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)造良好的條件。反過來說,隨著人們生活水平的提升,人們對產(chǎn)品的選擇,越來越趨向于對服務(wù)的選擇。對“信用”化服務(wù)的肯定,便是對產(chǎn)品的肯定,對企業(yè)的肯定。
市場營銷中價格“信用”因素
企業(yè)誠信經(jīng)營不僅要做到“貨真”,而且要做到“價實”,而只有符合人們心理需求標(biāo)準(zhǔn)的價格,才能打動消費者,才能予以價格優(yōu)勢開辟銷售市場。首先,貨真價實。產(chǎn)品價格首先要求與產(chǎn)品的質(zhì)量成正比,將商品的使用價值與價值畫等號,將產(chǎn)品的實際效能以價格的形式反映給消費者,也使消費者通過價格來正確認(rèn)識產(chǎn)品的實際效益,有利于交換雙方利益的實現(xiàn)。其次,明碼標(biāo)價。產(chǎn)品價格往往代表了產(chǎn)品的質(zhì)量、等級、性能等多重功效的集合。價格作為消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的直接判斷標(biāo)準(zhǔn),影響著消費者的購買趨向。如果營銷商通過隱報、虛報價格的方式誤導(dǎo)或誘騙消費者進(jìn)行購買,則直接損害了消費者的合法權(quán)益,最終也不利于企業(yè)效益的實現(xiàn)。最后,不虛增價,不造價。在進(jìn)行完商議而沒有完成雙方交換前,一些銷售商為擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)利益,往往采取一些價外附價、高價結(jié)算、附產(chǎn)品增價等方式,這就造成價格表示階段與價格確定階段的信用缺失,不利于銷售進(jìn)行。商品貨真價實是企業(yè)營銷的根本,產(chǎn)品的質(zhì)量與價格因素直接制約著消費者的心理走向。企業(yè)市場營銷中運用“信用”因素來規(guī)定產(chǎn)品與價格,是企業(yè)打開市場的門戶。
市場營銷中“軟件信用”因素
這里所說的“軟件”是指商品銷售過程中的營銷手段,尤其是促銷手段。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實現(xiàn),形象的樹立,都離不開營銷過程中的宣傳,而宣傳的真實有效便成為企業(yè)市場營銷中的一種藝術(shù)。這一方面要求宣傳真實。近年來,促銷成風(fēng),許多企業(yè)嘗到促銷的甜頭,便進(jìn)行頻繁的宣傳活動。有的通過演講宣傳,有的通過廣告宣傳,有的進(jìn)行試營業(yè)宣傳。但企業(yè)要想取得宣傳效益,必須以真實的宣傳為支撐,在演講宣傳中不浮夸,在廣告宣傳中不造假,在營業(yè)宣傳中不強買強賣等,做到以宣傳提升企業(yè)的知名度,樹立企業(yè)形象的目的。另一方面,要求營銷宣傳實效性。只有“信用”宣傳才能打通企業(yè)通往消費者心靈的門戶,在宣傳中要將產(chǎn)品的實效性突出,做到不虛、不假、不浮夸、不隱瞞,使消費者真正了解產(chǎn)品的實際效用。只有這樣,才能使消費者信賴產(chǎn)品,從而促使企業(yè)效益的實現(xiàn)。
渠道營銷“信用”因素
企業(yè)效益的實現(xiàn),很大程度上由渠道帶來,企業(yè)在選擇渠道與渠道合作過程中,要遵循市場競爭規(guī)律,講究商業(yè)道德和商業(yè)信用。首先,建立信用機(jī)制,規(guī)范生產(chǎn)商與分銷商之間的合作信用行為以及責(zé)任,以利益的雙贏來取得分銷商的信任,從而促使企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。其次,以公平合作為根本出發(fā)點,在合作過程中,尊重分銷商,積極采納分銷商的建議,采取有效策略提升分銷商的合作能力,對其進(jìn)行適當(dāng)優(yōu)惠,以實現(xiàn)分銷商的利益;加強雙方交流,以強有力的硬件支持,來提升分銷商的市場競爭力,從而提升企業(yè)在分銷商的信用作用,增加分銷商對企業(yè)的信任度,全面促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實現(xiàn)。
[關(guān)鍵詞]醫(yī)院;市場營銷;問題;營銷策略
1 當(dāng)前醫(yī)院市場營銷的重要性
醫(yī)療服務(wù)是一種為患者提供健康康復(fù)產(chǎn)品的服務(wù),從本質(zhì)上同一般企業(yè)一樣為客戶提供服務(wù),即為患者提供康復(fù)治療服務(wù),然后根據(jù)服務(wù)收取服務(wù)費用,即從病人或政府醫(yī)保獲得收入的經(jīng)營行為。醫(yī)院為了擴(kuò)大市場份額,尤其在醫(yī)療衛(wèi)生資源過剩的城市,必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略,從市場營銷入手,提高醫(yī)院的競爭力。目前醫(yī)療市場競爭日益激烈,各種專業(yè)的民營醫(yī)院也投入到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中來,逐步形成興辦民營醫(yī)院的,究其根源,是當(dāng)前的醫(yī)療市場存在專業(yè)的需要和當(dāng)前的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)不能滿足患者需要所造成的,包括醫(yī)院本身服務(wù)質(zhì)量差、醫(yī)療水平低、醫(yī)療設(shè)施落后、宣傳不到位等具體問題。從民營醫(yī)院興辦浪潮的經(jīng)驗來看,加大醫(yī)療特色的宣傳力度,做好醫(yī)院品牌的營銷工作勢在必行。
2 當(dāng)前醫(yī)院營銷存在的主要問題
2.1 對醫(yī)院市場營銷的認(rèn)識不到位
長期以來,醫(yī)院作為社會公益性的事業(yè)服務(wù)單位在計劃經(jīng)濟(jì)乃至市場經(jīng)濟(jì)時代都不存在醫(yī)院需要市場營銷的問題,大多數(shù)醫(yī)院管理者仍堅持只要做好醫(yī)療服務(wù)工作即可的思想,認(rèn)為營銷工作是企業(yè)為了生存和發(fā)展才去做的工作。這種理念在醫(yī)療衛(wèi)生市場放開后嚴(yán)重制約了醫(yī)院的發(fā)展,醫(yī)療衛(wèi)生改革后醫(yī)院已從單純的社會福利公益性的性質(zhì)向經(jīng)營性與福利性并存的方向轉(zhuǎn)變,而醫(yī)院仍沿用計劃經(jīng)濟(jì)時期的經(jīng)營方法,這種方法與現(xiàn)代市場營銷所要求的挖掘市場、開拓市場的觀念嚴(yán)重不符,在這種觀念的指導(dǎo)下,醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)與現(xiàn)實需求不相適應(yīng),尤其是在民營醫(yī)院狂轟濫炸式的廣告宣傳下醫(yī)療衛(wèi)生市場面臨著占有份額的重新分配,那些依賴政府投資的公辦醫(yī)院在市場沖擊下略顯吃力,因此這些醫(yī)院必須重新給自己進(jìn)行功能定位,不僅要完成救死扶傷的公益性的社會服務(wù)作用,還要保證醫(yī)院將優(yōu)勢資源充分發(fā)揮,提高自身正常運營的獨立性,要樹立起市場營銷的理念,即讓更多的公眾了解醫(yī)院的優(yōu)勢資源和技術(shù)優(yōu)勢,為更多患者造福的同時增加自身的醫(yī)療市場占有份額,提高自身的經(jīng)營水平。
2.2 對醫(yī)療服務(wù)對象的錯誤定位
以人為本是服務(wù)行業(yè)通用的市場營銷策略,而作為特殊的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的提供者也應(yīng)該堅持這一宗旨,醫(yī)院的市場營銷應(yīng)從患者的需求出發(fā),改變長期以來對醫(yī)患關(guān)系的錯誤定位。醫(yī)院長期以來習(xí)慣于看病不看人,按照病種來設(shè)置醫(yī)療科室、診斷流程、診治環(huán)境而不是從人性的角度設(shè)置,這在一定程度上忽視了患者的特殊需求,很少從人性角度去考慮患者的需求,人性化的服務(wù)能貼切患者的需要,只有患者的滿意度提高才能帶來口碑營銷的宣傳效果。
2.3 忽視了市場營銷的醫(yī)院內(nèi)部管理工作
隨著醫(yī)院面臨的市場競爭的沖擊,許多醫(yī)院已經(jīng)意識到醫(yī)院營銷工作的重要性,一些醫(yī)院已經(jīng)或已著手設(shè)立專門的部門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)院營銷活動,包括營銷的策劃、組織和實施工作,在人力和財力上投入較大,而且營銷的效果也比較明顯,一些醫(yī)院正是感受到營銷工作的好處而投入更多的資源。但是很多醫(yī)院卻忽視了醫(yī)院營銷工作的重要組成部分——內(nèi)部管理工作,醫(yī)院的市場營銷工作不僅僅要求對外做好宣傳工作,讓更多的患者了解醫(yī)院的特點,而醫(yī)院內(nèi)部管理也應(yīng)配合醫(yī)院的市場營銷工作,包括改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度,醫(yī)務(wù)人員和其他內(nèi)部人員應(yīng)增加營銷的意識。當(dāng)前的狀況是醫(yī)院的對外營銷宣傳做得如火如荼,內(nèi)部員工毫不關(guān)心,也不參與到營銷工作中來,內(nèi)部不能形成良好的全員營銷的氛圍,營銷計劃中也沒有落實到內(nèi)部員工身上,這樣只重視外部宣傳而忽視內(nèi)部管理的行為使醫(yī)院整體營銷的效果大打折扣。
3 醫(yī)院市場營銷改善的建議措施
3.1 充分認(rèn)識到市場營銷在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用
醫(yī)院營銷是增加醫(yī)院知名度,宣傳醫(yī)院、擴(kuò)大醫(yī)院影響力的重要途徑,是擴(kuò)展醫(yī)療市場占有額的重要舉措,是密切醫(yī)患關(guān)系,增強醫(yī)院內(nèi)部團(tuán)結(jié)性和凝聚力的重要手段。盡管市場營銷工作還未被所有的醫(yī)院認(rèn)可和接受,但民辦專業(yè)性醫(yī)院鋪天蓋地的營銷宣傳工作已經(jīng)擾亂了醫(yī)療市場份額的占有分配,而且有越來越多實施市場營銷的醫(yī)院已經(jīng)嘗到了營銷宣傳工作帶來的好處。事實證明,市場營銷是醫(yī)院應(yīng)對醫(yī)療市場競爭的關(guān)鍵措施,只有充分認(rèn)識到市場營銷在醫(yī)院發(fā)展的重要作用,做好醫(yī)院的營銷宣傳工作,才能在競爭激烈的醫(yī)療市場上占有一席之地。
3.2 堅持以人為本,建立平等的醫(yī)患關(guān)系
近年來,醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)舉行各種以患者為中心、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的活動,旨在改善醫(yī)院的服務(wù)意識,改善醫(yī)務(wù)工作者對患者的態(tài)度,建立友好、平等的醫(yī)患關(guān)系。從市場營銷的角度來說,要在醫(yī)療工作者中樹立患者為顧客,一切為顧客服務(wù)的理念。近年來一些醫(yī)院實施患者選醫(yī)生的方式改善了醫(yī)患關(guān)系,從形式上擺正了患者的消費者地位,還有些醫(yī)院根據(jù)患者的需求改進(jìn)自身的診療診治流程和科室設(shè)置,注重發(fā)展與患者互惠互利的關(guān)系,如舉辦各種疾病預(yù)防的知識講座、建立患者的健康檔案、組建健康俱樂部等形式拉近了與患者的關(guān)系,還能起到宣傳醫(yī)院的效果,這些方式都是值得當(dāng)前醫(yī)院營銷的成功案例。
3.3 樹立醫(yī)院市場營銷的整體觀念
醫(yī)院的內(nèi)部營銷工作主要是指醫(yī)療服務(wù)提供人員的服務(wù)態(tài)度提升,因為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的工作都是由員工直接完成的,他們與患者接觸的時間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過營銷部門與患者的接觸時間,因此他們對患者的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平直接決定了營銷后果,所以醫(yī)院的營銷工作不單單指醫(yī)院的營銷部門所做的宣傳工作,還需要內(nèi)部各個部門的配合以及醫(yī)務(wù)工作人員服務(wù)水平的提高。因此,醫(yī)院既要做好外部營銷工作,又要醫(yī)務(wù)工作人員樹立起營銷的意識,將病人當(dāng)做顧客,當(dāng)做自己的衣食父母,按照顧客的要求改進(jìn)自身的服務(wù)水平。
3.4 采用適當(dāng)?shù)臓I銷策略
(1)技術(shù)營銷。醫(yī)院營銷活動應(yīng)當(dāng)以滿足患者需求為中心,而患者需求的滿足又是以提供某種特殊的服務(wù)或技術(shù)來實現(xiàn)的,因此最能吸引患者的便是醫(yī)院所擁有的某種技術(shù)優(yōu)勢,特殊的優(yōu)勢能夠吸引特殊的客戶群,這也是當(dāng)前一些民辦醫(yī)院得以存活的營銷策略。
(2)價格營銷。在同等的醫(yī)療水平、服務(wù)質(zhì)量或沒有自身的特色的情況下,實施價格營銷策略是不錯的選擇,這要求醫(yī)院努力尋找適合不同層次的、適宜價格的藥品和醫(yī)療項目,并做好成本的控制和費用的節(jié)省,爭取做到低消耗、高水平的醫(yī)療診治。