互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營銷方案精選(九篇)
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第1篇：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營銷方案范文
(開啟移動互聯(lián)電上店下商業(yè)模式4.0時代)
作者簡介
曲延明，北大縱橫管理咨詢集團合伙人艾媒學(xué)院常務(wù)副院長中國實戰(zhàn)電商協(xié)會常務(wù)副會長贏時代GOMX論壇特約演講及評論專家《銷售與管理》雜志特約評論專家北京大學(xué)零售業(yè)研究中心特聘講師清華大學(xué)電商總裁班特聘講師山東大學(xué)電商總裁班特聘教授北京航空航天大學(xué)MBA社會導(dǎo)師北京工業(yè)大學(xué)MBA社會導(dǎo)師出版著作：1.《品牌謀略》(合著，人民郵電出版社)2.《北京大學(xué)電子商務(wù)標準教材》(合著，中國言實出版社)
劉靖，非典型射手座，老80后；愛電影、愛旅行、愛公益、愛“轉(zhuǎn)型”；本科就讀于廈門大學(xué)英語語言文學(xué)專業(yè)，碩士就讀于北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)專業(yè)；曾沉湎于IT數(shù)碼信息化行業(yè)，轉(zhuǎn)型后專注于傳統(tǒng)行業(yè)管理咨詢領(lǐng)域；目前關(guān)注新興產(chǎn)業(yè)及信息通信產(chǎn)業(yè)、新媒體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，主要研究領(lǐng)域包括戰(zhàn)略及創(chuàng)新商業(yè)模式的研究，移動互聯(lián)網(wǎng)運營和管理、致力于輔導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。現(xiàn)任北大縱橫管理咨詢集團高級合伙人，在戰(zhàn)略管理、商業(yè)模式、集團管控、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和人力資源方面有豐富的管理咨詢經(jīng)驗。現(xiàn)擔任多家企業(yè)常年管理顧問。曾為中國電力工程集團、首創(chuàng)集團、云南建工、中農(nóng)礦產(chǎn)、福建中能、郵儲銀行、浙江敦奴、水晶石科技以及貴陽市烏當區(qū)政府等客戶提供服務(wù)。參與咨詢輔導(dǎo)的企業(yè)分布在機械、建筑、電力、礦產(chǎn)、食品飲料、房地產(chǎn)、電子、數(shù)字科技、旅游、化工、服裝、銀行、動漫等行業(yè)。曾任世界500強IT企業(yè)產(chǎn)品總監(jiān)，負責(zé)手持產(chǎn)品和便攜式數(shù)碼產(chǎn)品在中國大陸地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展。是國內(nèi)最早從事數(shù)字家庭系統(tǒng)和手持設(shè)備內(nèi)置智能軟件應(yīng)用及LBS應(yīng)用的信息化領(lǐng)域?qū)嵺`先行者，在系統(tǒng)集成、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、大眾消費產(chǎn)品/服務(wù)營銷等方面有著豐富的業(yè)務(wù)實踐經(jīng)驗。在任期間，所操作的手持電腦產(chǎn)品品牌從全國排名二十多名成長為排名前兩名的品牌，單品銷量成長為同類產(chǎn)品第一名。
內(nèi)容簡介
通過對移動終端電子商務(wù)系統(tǒng)搭建的流程，架構(gòu)搭建、商品布局、微平臺設(shè)計、O2O布局等四個主要模塊，讓商家在設(shè)計營銷流程、團隊建設(shè)、產(chǎn)品系列設(shè)計等過程中要與微信電商平臺緊密配合，打造一個強有力品牌，使其品牌知名度在同類行業(yè)中名列前茅，這樣商家的產(chǎn)品或服務(wù)就有可能在無數(shù)個電商網(wǎng)店、微信、App中脫穎而出！
目錄
第1章移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式3
1.1發(fā)展階段9
1.2商業(yè)模式12
1.3商業(yè)布局26
1.4浪潮商機28
第2章微信的商業(yè)價值31
2.1微信特色功能34
2.2公眾平臺功能42
2.3微信營銷模式45
2.4N度人脈理論52
第3章個人微信營銷體系55
3.1營銷要點56
3.2微信入口61
3.3LBS62
3.4朋友圈65
3.5搖一搖71
3.6漂流瓶75
3.7微信錢包76
3.8微信卡包 77
第4章二維碼的商業(yè)模式81
4.1商業(yè)趨勢85
4.2商業(yè)應(yīng)用98
4.3應(yīng)用場景99
第5章公眾平臺規(guī)劃方案1075.1開通流程108
5.2商家接入流程112
5.3微信支付方案116
5.4商業(yè)價值132
5.5平臺設(shè)計135
5.6內(nèi)容為王138
5.7運營團隊建設(shè)147
第6章公眾平臺營銷體系153
6.1營銷要點154
6.2運營策略158
6.3推廣策略175
6.4營銷矩陣193
6.5訂閱號營銷策略199
6.6服務(wù)號營銷策略206
6.7企業(yè)號營銷策略211
6.8核心總結(jié)215
第7章微店的運營策略221
7.1微店四大平臺223
7.2微店(口袋購物)運營策略225
7.3微信小店運營策略250
7.4微店運營成功案例261
第8章O2O的商業(yè)模式275
8.1O2O的商業(yè)模式276
8.2O2O的產(chǎn)業(yè)布局283
8.3O2O電子商務(wù)293
第9章移動電商平臺建構(gòu)305
9.1移動電子商務(wù)系統(tǒng)搭建306
9.2移動終端購物流程設(shè)計308
9.3移動終端客服系統(tǒng)(CRM)搭建316
9.4大數(shù)據(jù)營銷商業(yè)模式設(shè)計317
9.5移動支付系統(tǒng)設(shè)計327
第10章互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)成功案例335
10.1互聯(lián)網(wǎng)+金融335
10.2互聯(lián)網(wǎng)+餐飲338
10.3互聯(lián)網(wǎng)+旅游340
10.4互聯(lián)網(wǎng)+酒店344
10.5互聯(lián)網(wǎng)+零售346
10.6互聯(lián)網(wǎng)+珠寶348
10.7互聯(lián)網(wǎng)+化妝品350
10.8互聯(lián)網(wǎng)+食品353
10.9互聯(lián)網(wǎng)+服裝356
10.10互聯(lián)網(wǎng)+汽車358
10.11互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療362
10.12互聯(lián)網(wǎng)+娛樂367
10.13互聯(lián)網(wǎng)+媒體369
10.14智慧城市373
10.15電商產(chǎn)業(yè)園377
10.16微信海外382
附錄388
后記：
第2篇：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營銷方案范文
作者簡介
GE(美國通用電氣公司)，專注于世界至關(guān)重要的需求，以卓越人才和領(lǐng)先技術(shù)，致力解決最具挑戰(zhàn)的議題，提供包括能源、醫(yī)療、家庭、交通運輸和金融等廣泛領(lǐng)域的解決方案，以創(chuàng)建、驅(qū)動、載運、醫(yī)治，創(chuàng)想為本。
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是GE公司最先提出的理念，其核心是互聯(lián)網(wǎng)與機器設(shè)備的結(jié)合，利用對機器運轉(zhuǎn)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)分析，提升機器的運轉(zhuǎn)效率，減少停機時間和計劃外故障。GE公司作為傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)，堅信軟件和分析將為全球制造業(yè)和服務(wù)業(yè)帶來全新的增長機會。
內(nèi)容簡介
《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：打破智慧與機器的邊界》認為，隨著企業(yè)逐步將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到工業(yè)生產(chǎn)而形成的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)革命已經(jīng)開展。這場革命將再次改變我們的世界將全球工業(yè)系統(tǒng)融合，發(fā)展開放的計算和通信系統(tǒng)，開辟了新的領(lǐng)域以加快提高效率，減少低效和浪費，加強人的工作經(jīng)驗。盡管如此，我們還遠低于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用極限。為此，本書基于全球經(jīng)濟和社會的視角，分析了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特點、發(fā)展規(guī)律及其所帶來的改變，帶領(lǐng)我們一覽正在發(fā)生的未來。
目錄
一、綜述
下一波浪潮
構(gòu)建模塊和“旋轉(zhuǎn)設(shè)備”
1%的威力
廣泛的全球收益
推動力和催化劑
二、創(chuàng)新和生產(chǎn)力：下一步是什么？
三、創(chuàng)新和變革浪潮
第一波浪潮：工業(yè)革命
第二波浪潮：互聯(lián)網(wǎng)革命
第三波浪潮：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)
智能設(shè)備
智能系統(tǒng)
智能決策
整合各元素
四、機會有多大？三種視角
經(jīng)濟視角
能源消耗視角
實物資產(chǎn)視角：旋轉(zhuǎn)設(shè)備
商用噴氣式飛機
聯(lián)合循環(huán)發(fā)電廠
機車
煉油廠
醫(yī)療行業(yè)
五、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的收益
工業(yè)部門的收益：1%的威力
商用航空
鐵路運輸
電力生產(chǎn)
石油與天然氣的開發(fā)與配送
醫(yī)療
經(jīng)濟效益：下一波生產(chǎn)力大爆發(fā)
生產(chǎn)力發(fā)展的衰退
互聯(lián)網(wǎng)革命
懷疑論者的回歸
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：下一波浪潮來臨
它會帶來多大的不同？
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與高端制造業(yè)
對全球經(jīng)濟的影響
商業(yè)實踐和商業(yè)環(huán)境的角色
六、動力、催化劑和條件
創(chuàng)新
基礎(chǔ)設(shè)施
網(wǎng)絡(luò)安全管理
人才培養(yǎng)
七、結(jié)論
八、尾注和致謝
尾注
致謝
后記
第3篇：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營銷方案范文
海爾。MOOKA電視是海爾電視互聯(lián)網(wǎng)專屬定制產(chǎn)品，其針對互聯(lián)網(wǎng)時代用戶需求而生，具有鮮明的互聯(lián)網(wǎng)屬性。MOOKA產(chǎn)品的不僅宣告海爾電視線上線下積極打造雙線格局戰(zhàn)略，也為電視企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡(luò)化變革開拓了新思路。
海爾集團創(chuàng)立于1984年，是一家全球領(lǐng)先的美好生活解決方案服務(wù)商。在持續(xù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新過程中，海爾集團始終堅持“人的價值第一”的發(fā)展主線。海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏提出“人單合一”模式。海爾集團始終以用戶體驗為中心，踏準時代的節(jié)拍，從資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為引領(lǐng)物聯(lián)網(wǎng)時代的生態(tài)型企業(yè) [6] ，連續(xù)兩年作為全球唯一物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌蟬聯(lián)BrandZ最具價值全球品牌100強。2018年，海爾集團全球營業(yè)額達2661億元，同比增長10%；全球利稅總額突破331億元，同比增長10%；生態(tài)收入達151億元，同比增長75%。海爾擁有上市公司4家，孵化獨角獸企業(yè)5家、瞪羚企業(yè)23家，在全球設(shè)立10大研發(fā)中心、25個工業(yè)園、122個制造中心，108個營銷中心和14萬+銷售網(wǎng)絡(luò)，擁有海爾、卡薩帝、Leader、GE Appliances、Fisher&Paykel、AQUA、Candy、卡奧斯COSMOPlat、日日順、盈康一生、海爾生物醫(yī)療、海納云、海創(chuàng)匯、海爾兄弟等眾多生態(tài)品牌和新物種。
（來源：文章屋網(wǎng) ）
第4篇：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營銷方案范文
移動支付進入爆發(fā)式增長階段
移動互聯(lián)網(wǎng)已成為當今世界發(fā)展最快、市場潛力最大的行業(yè)，而且正在加速滲透到我們生活及工作的各個方面。在移動互聯(lián)網(wǎng)世界中，移動支付將成為繼高速網(wǎng)絡(luò)(3G及4G)及智能終端后的第三大基石。目前，國內(nèi)移動支付產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出電信運營商、銀聯(lián)、第三方支付/互聯(lián)網(wǎng)公司三足鼎力之勢。
“預(yù)計未來3~5年全球移動支付市場規(guī)模仍將繼續(xù)擴大，年復(fù)合增長率將超過30%?！毖芯咳耸拷榻B，移動支付主要包括遠程支付和近場支付。遠程支付指用戶通過手機網(wǎng)絡(luò)進行支付、賬戶操作等；近場支付則是手機通過射頻、紅外、藍牙等通道，實現(xiàn)與自動售貨機、POS機等終端設(shè)備之間的近距離通信技術(shù)(NFC)。從國內(nèi)市場來看，未來銀行及運營商將成為國內(nèi)移動支付產(chǎn)業(yè)主要推動者。
記者了解到，從市場格局上看，支付寶依靠阿里巴巴這一電商平臺，積累大量用戶規(guī)模和交易基礎(chǔ)，占據(jù)了互聯(lián)網(wǎng)支付市場的半壁江山。另外，騰訊旗下的財付通市場占比20%，中國銀聯(lián)的銀聯(lián)在線占比9.3%。因此，支付寶依靠其巨大的用戶規(guī)模和線上交易量，交易規(guī)模超過9000億元，成為全球最大的移動支付公司。移動支付主要有支付寶、財付通為代表的遠程移動支付客戶端，以拉卡拉為代表的手機刷卡器，以聯(lián)動優(yōu)勢和上海捷銀為代表的傳統(tǒng)短信支付和以中移動、電信、聯(lián)通三大運營商為代表的移動近場支付。由于三大勢力對移動支付產(chǎn)業(yè)的訴求不盡相同，市場推廣的動力也大小不一。運營商與銀聯(lián)主張NFC支付技術(shù)，其中中國移動與銀聯(lián)形成合作關(guān)系，以阿里支付寶和騰訊微信支付為代表第三方互聯(lián)網(wǎng)在線支付機構(gòu)則更傾向于基于軟件方式實現(xiàn)的二維碼支付方案。
“移動支付的核心問題是安全屬性?！狈治鰩熛蛴浾邚娬{(diào)，NFC安全屬性要高于二維碼支付，因此被市場寄予厚望。
隨著蘋果公司在2014年9月正式推出其革命性移動支付系統(tǒng)ApplePay，一方面將為運營商、銀行以及銀聯(lián)推廣NFC提振信心，另一方面也會迫使阿里、騰訊加速二維碼支付的拓展和生態(tài)建設(shè)，因此2015年移動支付產(chǎn)業(yè)有望爆發(fā)式增長。尤其是中國移動在2014年主要資源傾向于向4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及推廣，待取得足夠的4G領(lǐng)先優(yōu)勢之后，由此三大SIM卡商——恒寶股份、天喻信息、東信和平將從中獲益。相應(yīng)地，正在建設(shè)校園支付生態(tài)圈、擁有TSM平臺建設(shè)能力的新開普也具有一定的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
當然，短期來看，目前階段國內(nèi)移動支付產(chǎn)業(yè)更可能由互聯(lián)網(wǎng)公司主導(dǎo)。鑒于支付寶與騰訊更傾向于采用基于軟件的二維碼支付方式，即使采用NFC技術(shù)也更有可能通過HCE技術(shù)繞開電信運營商，個人消費者端(C端)無須增加硬件設(shè)備，支付受理環(huán)境(商戶，B端)的改造升級卻不可避免，由此產(chǎn)生第三方企業(yè)的投資價值。因此擁有二維碼掃描槍、NFCPOS機具設(shè)計生產(chǎn)能力的新大陸，以及擁有商戶信息管理系統(tǒng)并積累大量線下客戶資源的石基信息具有明顯優(yōu)勢。
智慧醫(yī)療拉開“大健康”時代帷幕
隨著移動通信技術(shù)不斷發(fā)展，通過遠程醫(yī)療、可穿戴便攜式設(shè)備等方式進行醫(yī)療服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)正逐漸壯大。而騰訊、百度、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭正紛紛涉足醫(yī)療領(lǐng)域。
1月27日，阿里健康(0241.HK)再度披露與醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域應(yīng)用軟件企業(yè)衛(wèi)寧軟件(300253)戰(zhàn)略合作成為業(yè)界重磅消息后。騰訊的移動醫(yī)療戰(zhàn)略推進工作正在不斷提速，據(jù)悉，目前全國已經(jīng)有超過1200家醫(yī)院接入以微信為平臺的騰訊“智慧醫(yī)療”解決方案，并均已實現(xiàn)微信掛號功能，另有近100家醫(yī)院可通過微信為患者提供從掛號、取藥到后期監(jiān)測在內(nèi)的全流程醫(yī)療服務(wù)。騰訊表示，雖然多數(shù)醫(yī)院仍不能通過微信為患者提供全流程醫(yī)療服務(wù)，但這些醫(yī)院已具備“微信公眾號+微信支付”為基礎(chǔ)的智慧醫(yī)療解決方案的雛形。通過升級，多數(shù)醫(yī)院未來可為患者提供全流程服務(wù)，而微信智慧醫(yī)療也有望在短時間內(nèi)擴容至全國各地。
目前智慧醫(yī)療主要的應(yīng)用模式有兩種，一種是面向醫(yī)院醫(yī)生的，可稱之為B2B模式，另一種是直接面向用戶或患者的，可稱之為B2C模式。面向醫(yī)院醫(yī)生的智慧醫(yī)療應(yīng)用模式主要用于醫(yī)生之間的交流、醫(yī)學(xué)知識庫的應(yīng)用和管理病患健康數(shù)據(jù)等方面。現(xiàn)階段一般認為智慧醫(yī)療通過以下三個步驟實現(xiàn)：用戶健康大數(shù)據(jù)采集、遠程大數(shù)據(jù)處理分析和智能醫(yī)療認知實行。
國信證券研究表示，2012年中國移動醫(yī)療市場規(guī)模為18.6億元，2014年市場規(guī)模增長至28.4億元，預(yù)計在2015年達到42.3億元，同比增長48.94%，到2020年，預(yù)計將達到574.1億元，未來移動醫(yī)療市場有望迎來爆發(fā)式增長。
對于智慧醫(yī)療行業(yè)中投資機會，上海證券認為在政策的大力推動下，智慧醫(yī)療正在超級大風(fēng)口上，首推萬達信息，上海模式作為醫(yī)改標桿，其在醫(yī)改的各項創(chuàng)舉有望在全國推廣。其次，還要關(guān)注衛(wèi)寧軟件、東華軟件、宜華地產(chǎn)、朗瑪信息、榮科科技、海虹控股等公司機會。
以朗瑪信息為例，公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型就瞄準了醫(yī)療大健康數(shù)據(jù)，投資6.5億元收購39健康網(wǎng)，目前39健康網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了1.3億人次，與國內(nèi)500家醫(yī)院機構(gòu)建立了合作關(guān)系，39健康網(wǎng)打造的藥品通成為全國藥品信息最全的數(shù)據(jù)庫，并與微信合作向手機用戶提供藥品功效的說明。此外，朗瑪信息還與電子科技大學(xué)合作，設(shè)立了健康大數(shù)據(jù)的中心，對數(shù)據(jù)挖掘、網(wǎng)絡(luò)科技進行系統(tǒng)性開發(fā)。類似的，湯臣倍健也具有智慧醫(yī)療概念，公司投資1億元入股深圳倍泰，而深圳倍泰則已建立起“硬件大數(shù)據(jù)采集、云健康平臺、智慧醫(yī)療、移動健康”的商業(yè)模式，正致力于成為智慧醫(yī)療解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。
大數(shù)據(jù)發(fā)展?jié)摿薮?/p>
大數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用于各行業(yè)，涉及到互聯(lián)網(wǎng)、電信、金融、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、教育等行業(yè)和領(lǐng)域。金融業(yè)是大數(shù)據(jù)的重要產(chǎn)生者，交易、報價、業(yè)績報告、消費者研究報告、官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)公報、調(diào)查、新聞報道無一不是數(shù)據(jù)來源。大數(shù)據(jù)的發(fā)展，對金融行業(yè)的轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新將產(chǎn)生推波助瀾的作用。
大數(shù)據(jù)的作用主要體現(xiàn)在兩方面：第一，大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用給各行業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益和價值，這主要體現(xiàn)在將海量客戶信息特征轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)資源，從而精準營銷獲取商業(yè)效益。據(jù)麥肯錫全球研究所分析，大數(shù)據(jù)將每年給美國醫(yī)療保健領(lǐng)域創(chuàng)造3000億美元的價值，給歐洲公共管理領(lǐng)域創(chuàng)造2500億歐元的價值，使美國零售業(yè)凈利潤增長達到60%以上，使制造業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和裝配成本下降50%。第二，大數(shù)據(jù)還能有效推動政務(wù)開展和智慧城市的構(gòu)建，提高政府決策水平、服務(wù)效益和社會管理水平以及城鎮(zhèn)智能化，尤指在政府和公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。
據(jù)研究人士分析，根據(jù)應(yīng)用方向看，短期而言，大數(shù)據(jù)商業(yè)應(yīng)用精準營銷將更成熟化落地；而從長期看，大數(shù)據(jù)在國家治理-智慧城市構(gòu)建方面將會大有作為。
1月21日，中證淘金大數(shù)據(jù)100指數(shù)的正式，其推出再次將大數(shù)據(jù)推向風(fēng)口浪尖。1月22日有消息稱，高盛正主導(dǎo)對新加坡大數(shù)據(jù)公司AntuitHoldingsPte進行5600萬美元的投資。對此，分析人士表示，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代正悄然來臨，數(shù)據(jù)背后所隱藏的商業(yè)價值正逐漸引起人們的高度重視，產(chǎn)業(yè)資本的大舉進入將有助于大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。作為國際知名投行，高盛出手一貫是有備而來，此次投資大數(shù)據(jù)公司也顯示出其對該行業(yè)未來發(fā)展的看好，對其他同業(yè)公司而言或?qū)a(chǎn)生一定的提振。
第5篇：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營銷方案范文
1、寬帶網(wǎng)絡(luò)將大規(guī)模普及
按照國務(wù)院在2013年8月1日印發(fā)的《“寬帶中國”戰(zhàn)略及實施方案的通知》中規(guī)劃的寬帶普及提速發(fā)展時間表，2014年到2015年為我國的寬帶推廣普及階段，重點解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋。因此，2014年我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將迎來高峰，城市地區(qū)光纖到戶網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍和規(guī)模將加速擴大；農(nóng)村地區(qū)將采用無線技術(shù)加快寬帶網(wǎng)絡(luò)向行政村延伸；3G覆蓋范圍和深度將持續(xù)擴大，并將推動TD-LTE規(guī)?；逃?；下一代廣播電視網(wǎng)覆蓋范圍進一步擴大，加速互聯(lián)互通；國家骨干網(wǎng)絡(luò)得到進一步優(yōu)化。
2、4G催化移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和服務(wù)創(chuàng)新
2013年12月4日工信部正式向中國移動、中國電信和中國聯(lián)通TD-LTE牌照。在3G商用近五年之后，國內(nèi)三大電信運營商終于拿到了啟動4G商用的資格，移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和服務(wù)也將發(fā)生深刻變化。手機游戲、手機視頻和網(wǎng)絡(luò)音樂等不再過多受移動網(wǎng)絡(luò)速度限制，用戶和流量將顯著增長；個人云服務(wù)會被賦予更多云計算的含義；移動電子商務(wù)等將更加普及；可穿戴式設(shè)備將進入普通消費層面；家庭智能應(yīng)用將為流動性較強的客戶提供方便；高速的4G網(wǎng)絡(luò)給無線城市提供廣闊空間。
3、終端設(shè)備廠商布局移動終端研發(fā)
面對移動互聯(lián)網(wǎng)潛在的巨大市場空間，終端廠商積極布局移動互聯(lián)網(wǎng)。2013年12月聯(lián)想移動互聯(lián)（武漢）產(chǎn)業(yè)基地的落成，正式宣告了這家PC廠商正在向PC+廠商全面轉(zhuǎn)型。拋棄PC，完全以移動互聯(lián)網(wǎng)的思維對新產(chǎn)品定調(diào)，迎合移動信息消費的策略，讓聯(lián)想鎖定蘋果和三星作為新的競爭對手。智能Google glass、咕咚手環(huán)、iWatch、運動感應(yīng)器等可穿戴設(shè)備的興起，不僅有助于傳統(tǒng)硬件產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，還給可穿戴計算、傳感器、材料技術(shù)、醫(yī)療等相關(guān)行業(yè)帶來前所未有的發(fā)展機遇。
4、C2B服務(wù)雛形改變傳統(tǒng)電子商務(wù)
移動和O2O時代的電子商務(wù)將會具備隨時隨地隨身、數(shù)字化顧客管理（CRM）、基于地理位置服務(wù)（LBS）、大數(shù)據(jù)和延伸線下服務(wù)場景五大特點。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)不再受“在線”的局限，用戶信息、便捷支付、積分和會員卡數(shù)據(jù)體系，促使用戶黏性更高，傳統(tǒng)零售企業(yè)將可以更加方便的開展CRM數(shù)字化管理，并進一步開展全商品生命周期的管理，幫助商家開展需求調(diào)研和品牌分析、指導(dǎo)商品研發(fā)、生產(chǎn)。“天貓預(yù)售”于2013年9月打造的海爾3721項目，正是基于對消費者需求的分析，采用了模塊化定制和軟性生產(chǎn)——滿足用戶個性化需求的C2B新型商業(yè)模式服務(wù)已逐漸成型。
5、巨頭并購布局移動互聯(lián)
2013年，是我國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)爭奪最為慘烈的一年，曾經(jīng)分屬在不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的巨頭，紛紛涌入移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域搶占用戶入口、瓜分數(shù)據(jù)流量。在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，騰訊、阿里巴巴、百度對移動互聯(lián)入口的搶占從競購布局走向直接對抗。騰訊最先憑借微信與運營商對話。阿里巴巴參股新浪微博和高德地圖，投資丁丁優(yōu)惠、快的打車等產(chǎn)品，針對微信傾力營銷“來往”客戶端，快速布局移動互聯(lián)網(wǎng)；百度收購91無線，為愛奇藝并購PPS視頻業(yè)務(wù)，向糯米投資，進行“移動搜索+地圖LBS+APP分發(fā)+移動視頻”的移動互聯(lián)網(wǎng)布局?；谏缃坏木珳薁I銷和數(shù)據(jù)儲備，將助推傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的美食、旅游、租車、房產(chǎn)等典型產(chǎn)業(yè)的變革。
6、BYOD時代的移動辦公趨勢
3G乃至今天4G落地，wi-fi覆蓋鋪開，為移動設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)奠定了基礎(chǔ)，也為桌面虛擬化技術(shù)等BYOD技術(shù)的落地提供了先決條件。豐富的終端類型、海量的APP、多樣化的周邊系統(tǒng)，對BYOD系統(tǒng)也提出了更強的開放性要求，比如辦公應(yīng)用從傳統(tǒng)PC向智能終端平滑推送，與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的對接（CA、AD、ERP等），與APP的聯(lián)動等。隨著云存儲、底層原生跨平臺語言、兼容技術(shù)、接口技術(shù)、智能終端/外設(shè)等的發(fā)展，移動辦公的區(qū)域更廣泛、溝通更及時、條件更完善。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)進程的不斷推進，會有更多的政府部門和企業(yè)加入到BYOD的浪潮中，享受移動化辦公帶來的便捷。
7、互聯(lián)網(wǎng)金融將向深層次領(lǐng)域發(fā)展
阿里小額貸款、百發(fā)、眾安保險等新名詞成為2013年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展炙手可熱的新亮點。盡管互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向金融領(lǐng)域進軍已經(jīng)擺出了強勢態(tài)度，但從政策層面來看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開展金融業(yè)務(wù)還處在起步階段。當前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營金融理財產(chǎn)品沒有獲得國家相關(guān)的資質(zhì)許可，必須與傳統(tǒng)的金融機構(gòu)合作，以提供網(wǎng)上金融理財產(chǎn)品銷售的網(wǎng)絡(luò)渠道和平臺支持方式開展金融業(yè)務(wù)。但是，隨著國家互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展與監(jiān)管研究小組成立以及相關(guān)監(jiān)管措施的出臺，預(yù)計2014年互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的道路將會更加寬廣，涉及的業(yè)務(wù)將更為多樣化，營銷方式將突破與傳統(tǒng)金融企業(yè)合作這一單一模式。
8、金融機構(gòu)涉足移動互聯(lián)領(lǐng)域
第6篇：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營銷方案范文
一、引言及文獻綜述
20世紀90年代以來，從數(shù)學(xué)大發(fā)展中孕育出來的信息技術(shù)爆發(fā)式地前進，智能移動終端、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等眾多新技術(shù)日新月異，借助商業(yè)機構(gòu)演繹出當前的高科技形態(tài)，帶領(lǐng)人類步入“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字時代。雖然當前各種新興技術(shù)層出不窮，但他們都有一個本質(zhì)特點，就是數(shù)字化。金融業(yè)的本質(zhì)是信息數(shù)據(jù)，保險的基礎(chǔ)是大數(shù)定理，保險業(yè)經(jīng)營的核心是基于數(shù)據(jù)的預(yù)測，無論是產(chǎn)品研發(fā)定價還是各類風(fēng)險模型的制定都需要以數(shù)據(jù)為依托。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展與保險經(jīng)營有天然的相容性，其對保險業(yè)的最終影響之一就是改善保險業(yè)核心的數(shù)據(jù)分析預(yù)測的方法，優(yōu)化數(shù)據(jù)預(yù)測所針對的基礎(chǔ)風(fēng)險數(shù)據(jù)，從而有能力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，并最終給保險業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展模式帶來巨大沖擊。
從西方國家互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展來看，主要有以下兩種模式：第一種是B2C模式，互聯(lián)網(wǎng)保險B2C模式又可以劃分為保險公司網(wǎng)站、第三方保險超市網(wǎng)站及互聯(lián)網(wǎng)金融超市三種形式。第二種是B2B模式。B2B模式又可分為互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險市場和互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險拍賣兩種不同形式，前者使不同國家和地區(qū)間的商業(yè)伙伴能夠不受地域、國別限制，共同分擔風(fēng)險，而后者就是大型公司或其他社會機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)把自身的風(fēng)險“拍賣”給保險公司(高雷和楊愛軍，2010;李紅坤等，2014)。相較于傳統(tǒng)的保險營銷模式，網(wǎng)絡(luò)營銷不受時間和空間的限制，能夠挖掘和吸引更多的潛在客戶，并為消費者提供更為全面的信息，從而維護消費者對保險產(chǎn)品和條款的知情權(quán)(陳棟、張俊巖，2011)。有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)保險營銷渠道產(chǎn)生了替代效應(yīng)，但在減少營銷渠道對保險企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模的限制和促進投保人從該渠道獲取全面信息方面，則對傳統(tǒng)營銷渠道有所改善，并且這種替代效應(yīng)會受到保險公司網(wǎng)絡(luò)營銷布局等因素的干擾(李瓊等，2015)。
然而，不可否認的是，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)保險的興起也給保險行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。有學(xué)者提出，互聯(lián)網(wǎng)保險對包括保險合同在內(nèi)的保險立法提出了新的需求，必然影響到保險合同制度規(guī)則的重新構(gòu)建和適用(賈林青，2014)。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，保險消費者更注重保險服務(wù)，尤其是售后服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)有助于自助消費的移動保險網(wǎng)銷發(fā)展。因此，移動互聯(lián)網(wǎng)保險營銷必須創(chuàng)新服務(wù)模式，以客戶需求為中心，提供多種增值服務(wù)(唐金成、李亞茹，2015)。另外一個值得重視的問題是，目前我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的結(jié)構(gòu)特征與互聯(lián)網(wǎng)保險潛在消費群體特征并不匹配，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶中26%為19歲以下的青少年，31.2%為20—29歲的在校生或者剛參加工作的年輕人，這兩個年齡段的人群保險購買意識及購買力較低。普遍較低的網(wǎng)民收入水平也制約了互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展，我國月收入低于3000元/月的互聯(lián)網(wǎng)用戶高達71.4%，其中有34.1%的人群月收入甚至在1000元以下，具有實際保險購買力的網(wǎng)民占總網(wǎng)民的比例太低。學(xué)生是目前我國互聯(lián)網(wǎng)用戶中的最大群體(占比25.5%)，而沒有收入來源的他們基本不具備購買保險的經(jīng)濟能力(唐金成和韋紅鮮，2014)。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡(luò)保險發(fā)展所引致的風(fēng)險管控問題和相關(guān)保險業(yè)務(wù)的監(jiān)管問題都還有待進一步完善(羅艷君，2013;李瓊、吳興剛，2015)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起和迅速發(fā)展，借助網(wǎng)絡(luò)渠道進行保險銷售或者將保險產(chǎn)品與其他金融產(chǎn)品進行在線捆綁銷售已經(jīng)成為當前金融服務(wù)發(fā)展的新趨勢，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和數(shù)據(jù)優(yōu)勢來調(diào)整和創(chuàng)新保險營銷模式，這對于提升保險服務(wù)效率和提高保險公司市場競爭力無疑具有重大的現(xiàn)實意義。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”與保險營銷環(huán)節(jié)的契合分析
保險的營銷過程可以大體分為“觸及客戶”、“連接客戶”、“贏得客戶”三個基本環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)的保險營銷模式中，銷售渠道除保險公司自有銷售團隊外，均是采用各種形式的保險中介來完成。由于保險市場信息不對稱，保險中介公司在客戶和保險公司之間充當媒介作用，同時通過規(guī)模經(jīng)濟降低協(xié)調(diào)成本，從而為客戶和保險公司帶來經(jīng)濟價值。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，保險營銷是通過構(gòu)建“數(shù)據(jù)產(chǎn)生”、“數(shù)據(jù)采集和傳輸”、“數(shù)據(jù)處理應(yīng)用”三大基礎(chǔ)環(huán)節(jié)及其良性循環(huán)來替代這個流程。其中，“數(shù)據(jù)產(chǎn)生環(huán)節(jié)”對應(yīng)傳統(tǒng)營銷的“觸及客戶”，“數(shù)據(jù)采集和傳輸環(huán)節(jié)”對應(yīng)傳統(tǒng)營銷的“連接客戶”，“數(shù)據(jù)處理應(yīng)用環(huán)節(jié)”則對應(yīng)了傳統(tǒng)營銷中的“贏得客戶”(見圖1)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術(shù)與保險營銷的融合，在這三個環(huán)節(jié)得到具體的體現(xiàn)。
(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”的“數(shù)據(jù)產(chǎn)生”與保險營銷“觸及客戶”環(huán)節(jié)的契合
傳統(tǒng)營銷中的“觸及客戶”，主要是通過公司人員來完成。而保險公司想要通過數(shù)據(jù)“觸及客戶”，分析預(yù)測用戶或者標的物，用戶的行為或標的物的行為狀態(tài)的數(shù)據(jù)化是最基本條件，移動智能終端則滿足了這一條件。以移動智能終端為代表的科技創(chuàng)新在“觸及客戶”的環(huán)節(jié)，對保險營銷的最重要貢獻就是為保險公司與客戶“面對面”交流的實現(xiàn)，提供了讓客戶“隨時隨地開口說話”的可能性。
移動設(shè)備、智能穿戴、智能家居、車聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)通過將客戶行為完整的數(shù)據(jù)化，成為客戶的“耳朵和嘴”。他們通過自身攜帶的各類傳感器檢測客戶的行為習(xí)慣并記錄。同時，各大公司也提供網(wǎng)站、APP等平臺到各個設(shè)備上，供客戶方便地體驗和使用，客戶在使用過程中相當于主動提供了自身的想法、喜好等數(shù)據(jù)。這種主動和被動的數(shù)據(jù)化客戶，實現(xiàn)了讓客戶可以從不同地點時時檢索與發(fā)送信息，直接提升了客戶“表達自己想法”的能力，公司可以接收到客戶最直接的回應(yīng)。保證公司在保險營銷過程的每個階段減少成本并增加與客戶的直接接觸。基于此項技術(shù)，保險公司可以方便地為客戶提供更多高效定制化的服務(wù)。
就目前的實踐來說，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)“觸及客戶”做得最成功的當屬運費保險業(yè)務(wù)。保險公司通過與電商進行深度合作，利用電商的后臺數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)來分析消費者的購物行為，在一筆交易即將完成、進入到付款環(huán)節(jié)時，電商的后臺系統(tǒng)會自動向消費者推送一個是否購買運費保險的選項，如果消費者愿意購買運費保險，只需要點擊確認便可以完成整個購買流程，這一過程可以通過電腦、智能手機、平板等各種與互聯(lián)網(wǎng)連接的智能終端設(shè)備完成。在傳統(tǒng)的保險營銷過程中，保險公司往往是利用保險人來觸及客戶(在壽險營銷中這一特點最為明顯)，保險人或者通過銀行等渠道尋找潛在的客戶群體，或者直接采用陌生拜訪的方式來接觸客戶，無論采用哪種營銷方式，最后的成功率都很低，即使最后達成購買意向，保險公司也需要向人支付高比例的費。與傳統(tǒng)保險營銷模式不同的是，互聯(lián)網(wǎng)時代保險公司可以利用大數(shù)據(jù)對客戶網(wǎng)絡(luò)消費習(xí)慣和消費行為進行分析后再精準定位他們的保險需求。例如在運費險的營銷模式中，保險公司先是利用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)消費者的網(wǎng)購行為，然后第一時間針對消費者網(wǎng)購過程中面臨的潛在風(fēng)險提供相應(yīng)的保險服務(wù)。保險公司完全是利用大數(shù)據(jù)的分析和處理結(jié)果來準確定位潛在客戶，同時利用電商平臺來完成最后的產(chǎn)品銷售，在此過程中，“消費者網(wǎng)購”這一數(shù)據(jù)的產(chǎn)生是保險公司與潛在客戶接觸的基本前提。隨著網(wǎng)絡(luò)消費的不斷壯大和大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘水平的提升，保險公司通過對社會公眾網(wǎng)絡(luò)消費行為的大數(shù)據(jù)分析，可以了解每一位網(wǎng)絡(luò)消費者的購物習(xí)慣、收入水平、風(fēng)險偏好、身體健康狀況、工作性質(zhì)、日常面臨的主要風(fēng)險因素等各類信息，根據(jù)上述信息可以為不同風(fēng)險群體的公眾推送相應(yīng)的保險產(chǎn)品及服務(wù)。這種互聯(lián)網(wǎng)銷售模式通過提供針對性的保險服務(wù)，滿足客戶需求，讓保險公司回歸到自身產(chǎn)品力的提升，變被動觸及客戶為主動吸引客戶到來，可以大大地提高公司本身資源利用效率，同時獲取大量有價值的精準客戶，成為適應(yīng)目前社會主流的高端銷售模式。當前，新生代中產(chǎn)階級更加注重產(chǎn)品質(zhì)量，整體社會各行各業(yè)正在由重營銷輕產(chǎn)品到產(chǎn)品與營銷并重的方向轉(zhuǎn)變，即使是淘商微商等前沿電子商家，這兩年也同樣是大批倒閉，而真正存活下來且做大做強的，無一不是產(chǎn)品本身可以號召到大量客戶，以“吸引客戶自己來”取代“用力拉客戶來”。因此，考慮到人身保險領(lǐng)域傳統(tǒng)的營銷模式觸及客戶的人力資源浪費率較高，且人身保險領(lǐng)域的客戶具有很高的附加價值，需要保險公司長期維護，預(yù)計在壽險、健康險和意外險產(chǎn)品等人身保險產(chǎn)品的銷售過程中，通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)生來定位和接觸客戶的吸引客戶新模式將會逐步取代直接上門拜訪的傳統(tǒng)客戶接觸模式。另外，類似于運費險這類直接由于互聯(lián)網(wǎng)交易或者應(yīng)用而產(chǎn)生的新險種，未來預(yù)計也將跳過傳統(tǒng)的客戶接觸模式，保險公司將直接利用互聯(lián)網(wǎng)使用中產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)來定位潛在的客戶群體。
(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”的“數(shù)據(jù)采集和傳輸”與保險營銷“連接客戶”環(huán)節(jié)的契合
“觸及客戶”后，就需要跟客戶進行溝通互動，產(chǎn)生“連接”。以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的通信技術(shù)作為中間的數(shù)據(jù)采集和傳輸?shù)耐ǖ?，將公司和客戶的即時信息互相傳遞，成為保險公司與客戶溝通的平臺。互聯(lián)網(wǎng)與移動終端合力實現(xiàn)了公司與客戶的“面對面交流”，深刻改變傳統(tǒng)的公司與客戶的溝通互動模式。目前4G、4.5G、位置導(dǎo)航等通信技術(shù)的商用，從文字、照片、音頻、視頻到客戶位置、身體行為狀態(tài)，所有的信息數(shù)據(jù)都能實現(xiàn)及時高效的傳輸，公司與客戶的溝通將更加簡單、更加快捷，而公司和客戶想互相傳達的信息也將更加全面直觀高效。
移動互聯(lián)網(wǎng)讓客戶以最高效的速度與保險公司產(chǎn)生連接，省去客戶的麻煩，客戶享受到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，自然跟保險公司的連接更緊密。同時高效地連接客戶可以讓保險公司短時間聚集大量客戶，整個模式大量節(jié)省了中間環(huán)節(jié)的人財物成本，從而使保險產(chǎn)品的價格本身大幅下降，更加惠民，低廉價格又促進銷售，形成良性的正面流動。目前保險公司利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的數(shù)據(jù)采集和傳輸來與客戶進行交流和溝通方面目前越來越受到業(yè)內(nèi)的重視，國內(nèi)各家保險公司都設(shè)立了自己的網(wǎng)站，而且絕大部分網(wǎng)站都設(shè)有服務(wù)熱線為客戶提品咨詢服務(wù)，隨時為消費者解決保險產(chǎn)品購買中遇到的各種疑難問題。不過當前保險公司并不是為所有的保險產(chǎn)品都提供在線客服咨詢服務(wù)，以平安保險公司為例，該公司只針對車險這類相對標準化，而且單筆成交額相對較大的保險產(chǎn)品提供在線咨詢服務(wù)(客戶可以利用公司網(wǎng)站上的網(wǎng)絡(luò)通信軟件來實現(xiàn)與在線客服人員的實時交流，但其他的保險產(chǎn)品類型，如養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、意外保險、健康保險、企業(yè)財產(chǎn)保險等，由于不同的保險金額對應(yīng)不同的保險費，而且最低繳費金額最低只有幾十元甚至幾元，保險公司或是出于節(jié)省人力成本的考慮暫未提供在線咨詢服務(wù)。事實上，隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的挖掘與應(yīng)用，未來保險公司可以對客戶進行精準定位推送產(chǎn)品，針對高端客戶或者單筆成交金額較大的產(chǎn)品類型，保險公司的專業(yè)人員提供在線咨詢服務(wù)還是很有必要的，而且這也可能成為未來保險行業(yè)市場競爭的一種有效手段。隨著80后、90后這批已經(jīng)習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)進行購物和消費的群體成長為社會的中堅力量，未來社會公眾對網(wǎng)絡(luò)保險銷售模式的接受程度也會越來越高，到時候像養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和意外保險、健康保險等人身保險產(chǎn)品也有望摒棄傳統(tǒng)的客戶交流模式，保險公司的營銷員可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺與客戶進行實時交流。因此，在可以預(yù)見的將來，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的“數(shù)據(jù)采集和傳輸”來與客戶進行交流的模式將實現(xiàn)兩極分化，即在標準化的保險產(chǎn)品銷售中，將有可能會在一個相對較短的時間內(nèi)對傳統(tǒng)營銷模式中的連接客戶環(huán)節(jié)形成替代，形成自動化或半自動化的銷售流程;而針對人身保險這類非標準化的保險產(chǎn)品，利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶進行交流和溝通的模式對傳統(tǒng)營銷模式的替代將會是一個相對較長的過程，短期內(nèi)將以人與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合協(xié)作的模式為主。
(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”的“數(shù)據(jù)處理應(yīng)用”與保險營銷“贏得客戶”環(huán)節(jié)的契合
客戶的想法需求傳遞到保險公司后，保險公司需要即時優(yōu)質(zhì)地回應(yīng)客戶的想法和需求，才能贏得客戶。保險公司如何“開口回應(yīng)”，則需要依靠數(shù)據(jù)處理應(yīng)用。全方位大量的數(shù)據(jù)采集并傳輸?shù)焦局?，必須進行高效率的處理應(yīng)用，才能有效地回應(yīng)客戶。這些客戶數(shù)據(jù)的規(guī)模、復(fù)雜性都是前所未有。因此，針對大體量數(shù)據(jù)分析處理的大數(shù)據(jù)理論，以及為實現(xiàn)大數(shù)據(jù)理論進入應(yīng)用層面的云計算技術(shù)，二者相輔相成，發(fā)揮了關(guān)鍵作用。這兩大類新興的數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)保證了大量用戶數(shù)據(jù)到達公司后可以得到有效利用，實現(xiàn)針對客戶的評估、預(yù)測以及動態(tài)定價，保證了高效地回應(yīng)客戶需求。同時，在對客戶數(shù)據(jù)的深度利用過程中，保險公司將潛移默化地強化以客戶為中心的理念。數(shù)據(jù)處理應(yīng)用的環(huán)節(jié)讓保險公司可以“開口回應(yīng)”，形成了與客戶有效的互動循環(huán)，活化了整個數(shù)字保險營銷模式，幫助公司贏得客戶?！∫云嚤ｋU為例，在傳統(tǒng)的營銷模式中，保險公司通過營銷員來接觸客戶，同時利用發(fā)放問卷調(diào)查表的形式來了解客戶的駕駛習(xí)慣、往年的事故發(fā)生情況及索賠記錄等信息，保險公司再根據(jù)上述信息來評估車主的風(fēng)險，進而計算車險保費。由于保險營銷員對于客戶單方面所提供的信息真實性難以進行核實(或者核實的成本過高)，導(dǎo)致大部分客戶為了獲得保險公司的優(yōu)惠費率而瞞報事故發(fā)生率和索賠記錄，以及美化自己的駕車行為。這使得本應(yīng)該對有不良記錄的客戶收取更高費率的保險公司，由于客戶的瞞報行為而不得不收取比公平保險費率更低的保險費，而原本有良好記錄的車主只能以高于市場公平價格的方式購買保險服務(wù)①。更有甚者，部分車險客戶會利用虛假的事故信息與保險理賠員和4S店的維修人員一起合謀欺詐，以騙取保險公司的賠款。這種由于信息不對稱引致的逆向選擇行為和道德風(fēng)險導(dǎo)致保險公司車險業(yè)務(wù)的賠付率居高不下，并且對整個保險公司的盈利預(yù)期產(chǎn)生了不良影響，更重要的是讓客戶產(chǎn)生不滿，與保險公司的溝通形成惡性循環(huán)，產(chǎn)生對立，導(dǎo)致保險公司在盈利與客服方面兩難，保證盈利會導(dǎo)致客戶缺乏黏性，注重客服又導(dǎo)致保險公司盈利不穩(wěn)。然而，隨著車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，汽車保險市場上的信息不對稱問題將得到極其有效的解決。在車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下，所有車輛均可以利用傳感器、GPS、RFID、攝像頭圖像處理等裝置完成自身環(huán)境狀態(tài)的信息采集工作，然后通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將所有車輛的信息匯總到服務(wù)器，服務(wù)器再對每一臺車輛的行車信息(包括實習(xí)車速、駕駛員信息、駕駛習(xí)慣、事故記錄等)進行分析和處理，每一臺車的信息均對應(yīng)一個被保險車主，因此保險公司可以根據(jù)這些信息為每一位車主設(shè)定一個公平的保險費率。由于所有與車主行車相關(guān)的信息保險公司都可以從車聯(lián)網(wǎng)信息平臺獲取，因此車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用使得車主無法再對保險公司隱瞞自己的不良記錄信息，也無法再通過瞞報事故和索賠記錄的方式來獲取保費優(yōu)惠?？梢灶A(yù)見的是，隨著車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益完善，未來汽車保險領(lǐng)域完全可以實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)銷售對傳統(tǒng)銷售模式的完全替代，通過構(gòu)建車聯(lián)網(wǎng)信息平臺，今后保險公司可以利用大數(shù)據(jù)對每一個車主的保險費進行單獨定價。那些具有不良記錄的車主必須支付更高的保險費才能獲得相應(yīng)的保險服務(wù)，從而迫使他們改善自己的駕駛習(xí)慣以降低投保成本;有良好投保記錄的車主將會獲得更公平的保險費，使得他們可以花更少的錢但卻獲得與以前一樣的服務(wù)，這對那些誠信守法的車主形成了一種正向激勵，有利于吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶來購買本公司的產(chǎn)品。因此，至少在汽車保險這一領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+”的“數(shù)據(jù)處理應(yīng)用”與傳統(tǒng)保險營銷中的“贏得客戶”環(huán)節(jié)預(yù)計在不久的將來會形成完全的替代關(guān)系。但在醫(yī)療保險、健康保險、企業(yè)財產(chǎn)保險這類涉及個人或者企業(yè)私密信息的保險領(lǐng)域，由于信息保密或者目前受法律保護而不能公開，短時間內(nèi)難以利用大數(shù)據(jù)對上述領(lǐng)域的投保人進行優(yōu)劣區(qū)分。如果未來國家允許個人的醫(yī)療、健康等涉及個人隱私的信息向保險公司這類經(jīng)營實體公開，那么對存在嚴重道德風(fēng)險和逆向選擇行為的醫(yī)療保險來說，無疑是一個重大的利好消息，不過就目前的法律環(huán)境來說這將會是一個極其漫長的過程，現(xiàn)階段上述保險產(chǎn)品的銷售保險公司只能采用傳統(tǒng)的營銷模式來贏得客戶。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”對保險營銷模式的影響
近年來，我國傳統(tǒng)銷售渠道保費增速大幅下降，甚至出現(xiàn)了負增長(見圖2)，因此保險市場急需運用“互聯(lián)網(wǎng)+”為保險行業(yè)提供新的營銷渠道和增長動力。據(jù)統(tǒng)計，2011—2014年間我國互聯(lián)網(wǎng)渠道保費規(guī)模提升了26倍，已經(jīng)成為拉動保費增長的一個重要因素。雖然目前保險業(yè)保費規(guī)模仍以傳統(tǒng)營銷渠道為主，但從發(fā)展方向看，“互聯(lián)網(wǎng)+”對保險營銷的影響是趨勢性的，它們各自分工，交匯融合，對保險營銷模式將產(chǎn)生深刻影響。
(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”確立了“完全以客戶為中心” 的經(jīng)營理念
“完全以客戶為中心”是較“以產(chǎn)品為中心”和“以客戶為中心”的更高階段，即更關(guān)注客戶結(jié)果和需求，并由此量身定制產(chǎn)品和服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，保險公司經(jīng)營的流程將會簡化，保險營銷已不限于一個賣保單的平臺，其更大的功能則是通過其先天的信息收集和分析優(yōu)勢，解讀客戶的每一個行為，掌握全方位資訊，準確地挖掘出客戶的需求，從而為其定制個性化的保險產(chǎn)品。
首先，大數(shù)據(jù)背景下保險公司可以通過從互聯(lián)網(wǎng)采集到的客戶行為信息(見圖3)，完成用數(shù)據(jù)描述客戶，復(fù)原客戶的狀態(tài)，從而建立相對應(yīng)的模型，對客戶的各項風(fēng)險進行更縝密的評估預(yù)測，實現(xiàn)客戶細化分類。
其次，在完成對客戶的描述之后，公司就能結(jié)合自己的業(yè)務(wù)需求與掌握的客戶信息，建立自己的數(shù)學(xué)模型，對客戶行為進行追蹤和建模。例如通過從互聯(lián)網(wǎng)采集到的客戶行為信息(客戶搜索歷史和檔案)，分析確定哪些人正在尋找但卻沒有找到所需要的保險保障，從而幫助保險公司尋找缺失的保險市場，并進行高效率的占領(lǐng)。
第三，通過基于大數(shù)據(jù)的信息處理、風(fēng)險評估與風(fēng)險定價，保險公司可以對不斷變化的客戶行為做出迅速響應(yīng)，從而有助于保險公司更深入了解客戶的需求和行為，向準客戶展示“最可能動心”的保險產(chǎn)品，改變傳統(tǒng)“賣保險”的銷售模式。同時保險公司可以實現(xiàn)完全動態(tài)的定價模式，可以即刻調(diào)整保費費率，以反映保單持有人的相關(guān)風(fēng)險并對減少風(fēng)險行為的保單持有人給予獎勵。
(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”引致了銷售渠道與平臺的革新
根據(jù)2014年中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示(見圖4)，得益于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，客戶使用移動互聯(lián)網(wǎng)的場合越來越多，從家里到單位，從網(wǎng)吧到學(xué)校，乃至公共場所，智能手機已經(jīng)深度融入客戶的日常生活中，與客戶形影不離。目前還沒有其他任何一個渠道可以像移動互聯(lián)網(wǎng)一樣做到在各種場合下都能接觸連接客戶?？蛻粢呀?jīng)越來越依賴移動互聯(lián)網(wǎng)，通過它來了解各種信息，打理生活，活躍社交，從新聞資訊到商品價格、服務(wù)評價再到朋友狀態(tài)，已經(jīng)無所不包。因此，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為接觸、收集客戶信息數(shù)據(jù)，與客戶連接不可替代的關(guān)鍵渠道。大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)、搜索引擎、云計算等數(shù)字化技術(shù)將大幅度降低保險交易的成本和信息不對稱性，讓保險需求方可以有效地聯(lián)系提供這種保障的供給方，從而提高保險資源配置效率，大幅度降低保險交易成本。這是因為在數(shù)據(jù)比較充分的情形下，可以通過在線研究比較各家公司產(chǎn)品，從而選擇對自己最有利的保險險種。
(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)了在線銷售理賠等保險服務(wù)
從產(chǎn)品介紹、價格對比，到在線實時溝通的實現(xiàn)，保險公司對“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的運用已經(jīng)日益嫻熟。保險產(chǎn)品可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到更好的展示，通過跟蹤分析，保險產(chǎn)品可以在恰當時間、恰當?shù)攸c出現(xiàn)在客戶的視野中，提高客戶的接受程度。同時，快捷的互聯(lián)網(wǎng)流程優(yōu)化，客戶只需簡單地點擊幾個按鍵就可以完成購買流程，沒有了復(fù)雜的手續(xù)，就可以成倍提升銷售能力。例如淘寶在客戶支付環(huán)節(jié)嵌入運費險推介，客戶只需要在選項上打一個勾，就完成了購買。
通過這個平臺，保險公司可以打造出更便利的服務(wù)平臺，客戶獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而增加客戶黏性。例如服務(wù)平臺可以實現(xiàn)客戶自助辦理部分業(yè)務(wù)，節(jié)約客戶的時間?？蛻粼絹碓蕉嗟乜梢酝ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)獲取可打印的保險識別卡和保單，并可以啟動理賠程序。在某些情況下，客戶甚至可以修改保障條款、更新被保險財產(chǎn)信息、更改支付信息，還可以修改投資聯(lián)結(jié)保單的資產(chǎn)配置。簡化的程序方便了客戶辦理業(yè)務(wù)，提升了客戶的體驗感受，而這都源于移動互聯(lián)網(wǎng)平臺。
(四)“互聯(lián)網(wǎng)+” 開拓安全便捷的移動支付手段
支付系統(tǒng)是“互聯(lián)網(wǎng)+”保險營銷必不可少的組成部分。據(jù)2014年中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況調(diào)查報告顯示，截至2014年6月，我國使用網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模達到了2.92億，半年度增長率為12.3%。與此同時，手機支付用戶規(guī)模達到了2.05億，半年度增長率為63.4%。網(wǎng)上支付及移動支付的爆發(fā)式增長使很多之前沒有銀行賬戶的人加入到正式的金融系統(tǒng)中。移動支付對保險行業(yè)支付方式的顛覆是明顯的，它比銀行轉(zhuǎn)賬支付方便得多。移動支付實現(xiàn)了保險營銷最終的支付環(huán)節(jié)的便利性，讓客戶在保險營銷的整個流程中實現(xiàn)足不出戶的全流程體驗，完成了互聯(lián)網(wǎng)保險營銷的閉環(huán)運行。
在中國，很多低收人群不一定有銀行賬戶，但大多數(shù)擁有移動終端，移動支付的便利性，將促進保險營銷向低收入人群發(fā)展，尤其是在農(nóng)村地區(qū)。近年來，中國各年齡層的網(wǎng)民使用移動支付的頻率在不斷提高(見圖5)，且年輕人使用移動支付的頻率更高，而年輕人代表著未來的市場。
(五)“互聯(lián)網(wǎng)+”擴大保險公司的客戶基礎(chǔ)
網(wǎng)上銷售平臺的功能日益強大，它讓保險公司網(wǎng)上銷售針對的客戶層越來越廣泛，網(wǎng)上銷售目前已經(jīng)覆蓋各個年齡層的客戶(見圖6)。傳統(tǒng)上我們認為青年一代是互聯(lián)網(wǎng)的主流，而年齡較大的消費者已經(jīng)較容易接受網(wǎng)上銷售，這顯示了網(wǎng)上銷售的便捷性和廣泛性。年齡較小的客戶因目前購買能力有限，保險意識還在形成中，所以依然處于市場培養(yǎng)階段。但是隨著這一代的成長，同時科技的持續(xù)進步讓網(wǎng)上銷售平臺更加簡單且功能強大，可以預(yù)期未來網(wǎng)絡(luò)銷售將覆蓋更多的客戶，成為銷售主流。
四、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代保險營銷的變革與創(chuàng)新
“互聯(lián)網(wǎng)+”對保險營銷一個很重要的革新是，它正在重塑客戶的期望，使得保險產(chǎn)品、服務(wù)與價格的比較變得更容易，真正實現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)經(jīng)營理念。黨的十提出“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，體現(xiàn)在保險行業(yè)，以客戶為中心的深度是企業(yè)特色的關(guān)鍵指標，“互聯(lián)網(wǎng)+”為保險公司提供了隨時隨地接觸客戶的嶄新方式，讓保險業(yè)可以以更迅速、更經(jīng)濟和靈活的方式來滿足不斷變化的客戶需求并提供定制性的解決方案，從而占領(lǐng)更廣泛優(yōu)質(zhì)的市場。同時，數(shù)字化的客戶意志浪潮也將以前所未有的力度沖擊保險業(yè)的經(jīng)營模式，保險公司如何在巨浪涌動中生存下來并踏浪前行，考驗著保險行業(yè)的智慧。
2014年8月國務(wù)院印發(fā)的《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的若干意見》中明確指出，“支持保險公司積極運用網(wǎng)絡(luò)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)促進保險業(yè)銷售渠道和服務(wù)模式創(chuàng)新。大力推進條款通俗化和服務(wù)標準化，鼓勵保險公司提供個性化、定制化產(chǎn)品服務(wù)，減少同質(zhì)低效競爭。推動保險公司轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提高服務(wù)質(zhì)量，努力降低經(jīng)營成本，提供質(zhì)優(yōu)價廉、誠信規(guī)范的保險產(chǎn)品和服務(wù)”。這說明保險市場的未來趨勢已形成共識，要在新的市場形勢下實現(xiàn)“增加個性定制，減少同質(zhì)低效”的目標，保險業(yè)必須要完成自我蛻變重生。
(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”促進了保險公司自我意識的變革
面對“個性與集體、細分與廣泛”深度共存的新市場環(huán)境，保險公司必須由內(nèi)到外實施變革，才能適應(yīng)在整個市場環(huán)境，從中存活。因為隨著數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)資料的趨勢越發(fā)明朗，一批掌握“數(shù)據(jù)生產(chǎn)”技術(shù)的新型企業(yè)將進入保險市場，保險公司最大的競爭對手不再只是傳統(tǒng)的同業(yè)。其他行業(yè)的公司，如科技互聯(lián)網(wǎng)公司，由于對“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的發(fā)展趨勢以及對客戶有更好的了解，他們更懂數(shù)據(jù)生產(chǎn)，及時抓住機會，進行跨業(yè)經(jīng)營。因為他們的價值主張更加符合消費者需求，所以更容易被消費者所接受，他們較少與傳統(tǒng)保險公司正面競爭，通過影響消費者，頻頻上演“外圍突破”的大戲。同時，其他行業(yè)已經(jīng)開始從單個產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)向多個產(chǎn)品銷售和客戶生命周期價值模型的開發(fā)，大大降低了運營成本，積極開拓保險市場“新戰(zhàn)場”。
因此對保險公司而言，“最大的競爭對手”已經(jīng)變成了自己，挑戰(zhàn)的是保險公司原有的企業(yè)文化、經(jīng)營思路和行為模式。具體的變革途徑，一種選擇是建立新的公司，和現(xiàn)有公司一起運營。其好處在于更容易融合聯(lián)動，而難度在于新公司能否實現(xiàn)變革，抑或新瓶裝舊酒。另一種是考慮收購那些已經(jīng)具備相關(guān)能力的公司，或與他們合作。這種方法難度在于兩個不同基因公司如何實現(xiàn)真正的聯(lián)動，其好處是一方面能帶來更大的靈活性和創(chuàng)新空間，同時又能降低成本、設(shè)計及執(zhí)行風(fēng)險。變革成功的主要決定因素，將不再是規(guī)劃和設(shè)計，而是如何解讀不斷變化的期望，快速推向市場，獲取反饋并迅速調(diào)整。 (二)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來了場景化陪伴型保險產(chǎn)品的研發(fā)
自我意識實現(xiàn)變革的同時，承載意識的產(chǎn)品必須同步實現(xiàn)變革，才能發(fā)揮出強大力量。保險公司如要取得成功，將需要形成以客戶為中心的數(shù)字化思維模式響應(yīng)市場環(huán)境中的變化并設(shè)計出貼合客戶需求的保險解決方案。在提高客戶體驗方面，其關(guān)鍵是整合多個實體與虛擬營銷網(wǎng)絡(luò)和接觸點。開發(fā)個性化的產(chǎn)品和服務(wù)對于阻止一些險種出現(xiàn)的標準商品化趨勢也十分重要?；ヂ?lián)網(wǎng)保險營銷渠道流量大，接觸客戶數(shù)量和頻率遠高于傳統(tǒng)渠道，需銷售簡單化標準化的產(chǎn)品。在產(chǎn)品研發(fā)方面，避開傳統(tǒng)車險業(yè)務(wù)，主打與互聯(lián)網(wǎng)交易直接相關(guān)的企業(yè)、家庭財產(chǎn)保險、貨物運輸保險、責(zé)任保險、信用保證保險，但不是簡單地將傳統(tǒng)保險產(chǎn)品移植到互聯(lián)網(wǎng)，而是考慮消費者的需求以及在線的特點設(shè)計產(chǎn)品。
在開發(fā)出簡單貼合客戶的單個保險產(chǎn)品后，保險公司再將各類保險產(chǎn)品有機串聯(lián)起來，與客戶生活的各個環(huán)節(jié)進行對接，實現(xiàn)對客戶完整生命周期的覆蓋，為客戶提供全方位的風(fēng)險防護，這種保障一直保護著客戶，將產(chǎn)品融于客戶生活，才能真正黏住客戶。
(三)“互聯(lián)網(wǎng)+”催生了集體意志與個性定制相融的服務(wù)模式
“互聯(lián)網(wǎng)+”與人口結(jié)構(gòu)的變化也將逐漸消除保險市場中地域之間、企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部各個機構(gòu)之間的邊界，保險市場層次變得更加廣泛，客戶變得更加“強大”，保險公司想要在這個市場上扎根，就必須要重構(gòu)自己和客戶的關(guān)聯(lián)，利用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)強化延伸自己的觸角，專注于了解數(shù)據(jù)浪潮背后的客戶意志，保險業(yè)的經(jīng)營將從“價差”時代走向“服務(wù)”時代。
同時，以“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為背景，社會形成互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，在新生態(tài)環(huán)境下滋生新的風(fēng)險，并對各種未知的風(fēng)險定量化，產(chǎn)生新的保險產(chǎn)品，為保險行業(yè)發(fā)展提供創(chuàng)新土壤。將保險需求、產(chǎn)品形態(tài)及其對應(yīng)的價格機制精確到個人與群體，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)打破時空限制的特點，達到個性化風(fēng)險控制和定價，提高保險產(chǎn)品的交互性，實現(xiàn)保險產(chǎn)品的完全定制。
(四)“互聯(lián)網(wǎng)+”促使了保險業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的升級
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，分散的客戶意志可以通過數(shù)據(jù)快速實現(xiàn)連接合流，客觀上增加客戶話語權(quán)，漸形成買方市場。現(xiàn)有的保險公司及傳統(tǒng)的中介機構(gòu)要在這樣的市場中保持一席之地，就必須對其業(yè)務(wù)模式進行升級。無論市場在哪里，最重要的是要預(yù)測并跟上這股浪潮，否則它們只能被這股浪潮吞沒。因為客戶在開放的技術(shù)架構(gòu)下將通過“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)形成一種基于個性化的經(jīng)營與管理，在此基礎(chǔ)上，“自保險”時代的到來是必然的。
縱觀整個數(shù)字化浪潮，最大的特征就是在于單個客戶可以通過數(shù)字化而進行快速整合一個巨大的客戶群體意識，隨著又可以迅速分散成單個存在提出個性要求，面對這種市場，保險公司業(yè)務(wù)模式必須變革，最高效最大化地滿足個體需求，同時又保持公司整體與客戶的群體意識實現(xiàn)合流，才能適應(yīng)市場，而能幫助保險公司實現(xiàn)這種“快速聚散應(yīng)對”的就是“互聯(lián)網(wǎng)+”保險營銷模式。
第7篇：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營銷方案范文
視頻影音時代來臨
網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的更新?lián)Q代與整個互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的發(fā)展息息相關(guān)，萬兆產(chǎn)品的換代也不例外。今天，互聯(lián)網(wǎng)上視頻和語音的流量越來越大。YouTube已經(jīng)成為僅次于Google和facebook的全球流量領(lǐng)先的網(wǎng)站，國內(nèi)的土豆、優(yōu)酷、CNTV（中國網(wǎng)絡(luò)電視臺）等在線視頻網(wǎng)站也正大熱，人們已改變了過去從網(wǎng)上下載視頻瀏覽的習(xí)慣，而是更多地選擇在線觀看。
徐松泉表示，P2P下載對網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量的要求并不高，但在線視頻應(yīng)用卻要求網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)母哔|(zhì)量。當前，美國、日本等國家已經(jīng)實現(xiàn)了真正意義上的高帶寬和低時延，能夠充分保障在線視頻觀看的流暢。從我國的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施來看，雖然目前還無法支持60％～70％這樣高比率的帶寬占用，但運營商為了滿足人們對于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的新需求也在積極備戰(zhàn)。未來，大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都將與視頻相關(guān)，所以運營商看重的將不僅僅是帶寬，他們會越來越看重數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁|(zhì)量，并會越來越迫切地需要解決數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅r延問題。
不單是通信行業(yè)，交通、醫(yī)療、環(huán)保、金融等與人們生活緊密相關(guān)的行業(yè)，今天都在面臨相同的挑戰(zhàn)。以平安城市為例，徐松泉說，一個城市可能有幾十萬甚至上百萬的監(jiān)控攝像頭，通過這些攝像頭采集到的海量視頻數(shù)據(jù)被傳輸?shù)街笓]監(jiān)控中心，工作人員正是依據(jù)這些數(shù)據(jù)，進行分析并做出及時響應(yīng)和反饋的。另外，中國目前在建的很多云計算中心、IDC等，都存在相同的問題和需求。這反映出，未來的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)將以實時數(shù)據(jù)，特別是實時的視頻數(shù)據(jù)為主。
新趨勢賦予“萬兆”的新使命
互聯(lián)網(wǎng)的變化對萬兆產(chǎn)品的發(fā)展提出了新的要求。徐松泉認為，首先，萬兆產(chǎn)品不僅要求保障高帶寬，還要實現(xiàn)低時延。例如在線觀影，數(shù)據(jù)可能要經(jīng)過十幾甚至更多的設(shè)備，如果每個防火墻的時延是幾十微秒，疊加起來就會嚴重影響視頻的流暢和觀影體驗。因此，低時延是保障網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量的關(guān)鍵。目前，東軟是率先可以將萬兆產(chǎn)品的時延控制在5微秒以下的國內(nèi)廠商，法寶就是東軟核心的FPGA專有技術(shù)。據(jù)悉，東軟從2004年開始研發(fā)FPGA技術(shù)，到現(xiàn)在已經(jīng)有7年時間。7年磨一劍，最終形成了今天的東軟萬兆和超萬兆（100G）解決方案。高帶寬、高并發(fā)、低時延的特性，讓該系列產(chǎn)品和解決方案在市場上僅試水一年，就取得了不錯的成績。
第8篇：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營銷方案范文
關(guān)鍵詞：產(chǎn)品分類；網(wǎng)絡(luò)模型；支撐體系
中圖分類號：TN914.53文獻標識碼：A文章編號：1005-3824（2014）04-0066-06
0引言
隨著2009年的電信重組以及全業(yè)務(wù)牌照的發(fā)放，集團客戶市場成為了各大通信運營商爭奪的焦點。2012年7月，中國移動政企客戶分公司成立，主要提供面向政府、大型企業(yè)等重要集團客戶的銷售和端到端服務(wù)，負責(zé)面向全國的集團客戶產(chǎn)品整合和產(chǎn)品推廣。在各省公司開展集團客戶市場的專業(yè)化運營的趨勢下，打通集團客戶售前、售中、售后的業(yè)務(wù)流、服務(wù)流，優(yōu)化服務(wù)支撐體系勢在必行。針對信息化拓展特點，開展集團信息化建設(shè)策略研究十分關(guān)鍵。
本文主要內(nèi)容包括：1）集團信息化產(chǎn)品分類及產(chǎn)品定義，2）集團信息化典型業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)模型，3）集團信息化支撐體系探討。
1集團信息化產(chǎn)品分類及定義
在集團客戶產(chǎn)品中，含標準化產(chǎn)品和行業(yè)定制產(chǎn)品，種類比較繁多，其運用頻率也有較大差別。本文從建設(shè)單位的建設(shè)角度考慮，選取了部分運用廣泛，具有典型代表性的幾類產(chǎn)品作為本論文的研究范圍。
本文論及的集團信息化產(chǎn)品劃分，可從以下維度分析：1）按業(yè)務(wù)類型分：專線類業(yè)務(wù)、話音類業(yè)務(wù)、視頻類業(yè)務(wù)、短彩信類和ICT類；2）按規(guī)模分：小型企業(yè)、中型企業(yè)、大型企業(yè)和聚類企業(yè)；3）按行業(yè)分：政府行業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、能源行業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)行業(yè)、交通運輸、教育行業(yè)、旅游行業(yè)和金融行業(yè)[1-3]。
1.1按業(yè)務(wù)類型劃分產(chǎn)品
1）專線類業(yè)務(wù)。
傳輸專線業(yè)務(wù)是依托中國移動的傳輸網(wǎng)絡(luò)，向企業(yè)提供數(shù)字電路的租用和維護服務(wù)，其帶寬占用方式為獨享帶寬。
① MPLS VPN專線業(yè)務(wù)是通過采用MPLS技術(shù)在中國移動IP網(wǎng)上構(gòu)建企業(yè)IP互聯(lián)專網(wǎng)，其帶寬占用方式為在保證業(yè)務(wù)質(zhì)量情況下的共享帶寬。
② 語音專線業(yè)務(wù)是通過移動傳輸網(wǎng)絡(luò)將集團客戶接入到移動語音網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供語音等服務(wù)的專線解決方案。
③ 互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)是指為客戶提供各種速率的鏈路接入CMNet，實現(xiàn)方便快捷的高速互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)，帶寬可以靈活選擇。
④ APN專線業(yè)務(wù)是以中國移動現(xiàn)有的無線網(wǎng)絡(luò)為物理承載，通過隧道加密的VPN方式訪問用戶本地服務(wù)器的一種業(yè)務(wù)。
2）話音類業(yè)務(wù)。
① IMS固話。為企業(yè)提供固定電話撥打業(yè)務(wù)，目前采用接入移動IMS網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)。
② 呼叫中心直連。是指通過中國移動提供的語音專線，將集團客戶的呼叫中心與中國移動的語音交換網(wǎng)絡(luò)進行直聯(lián)，從而使中國移動終端用戶通過中國移動的網(wǎng)絡(luò)直接撥打集團客戶的服務(wù)號碼，并享受其所提供的服務(wù)。
③ 移動400業(yè)務(wù)。中國移動為無自有呼叫中心的中小型集團客戶搭建綜合語音通信門戶，向企業(yè)提供集語音、短信、彩信為一體的信息交互服務(wù)，滿足企業(yè)營銷推廣和客戶服務(wù)的多樣需求，進而提升企業(yè)形象和客戶滿意度。
3）視頻類業(yè)務(wù)。
① 視頻監(jiān)控是通過視頻采集原始信息，經(jīng)壓縮編碼等處理后傳輸至監(jiān)控客戶端，實現(xiàn)各類現(xiàn)場移動查勘、集中監(jiān)控和遠程管理，還可以配合中國移動語音、位置定位和設(shè)備控制等服務(wù)，以短信預(yù)警、群組通話等方式幫助客戶更高效地實施安全舉措，調(diào)度應(yīng)急資源。
② 視頻會議幫助分散在各地的成員完成“面對面”的實時溝通，提高企業(yè)的工作效率并節(jié)省差旅成本。集圖像、語音、數(shù)據(jù)于一體，用手機或電腦、在辦公室或在旅途中都能接入會議。
4）短彩信類。通過短彩群發(fā)方式，提供企事業(yè)單位內(nèi)部辦公信息的傳遞、營銷服務(wù)信息的、客戶需求收集和意見反饋等服務(wù)。也可按照客戶需求進行定制化開發(fā)，如配合企事業(yè)單位的辦公管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營和生產(chǎn)控制的需求，自動發(fā)送定制的短信或彩信。
5）ICT類。ICT是IT（信息業(yè)）與CT（通信業(yè)）2種服務(wù)的結(jié)合和交融。在中國移動為客戶提供的一站式ICT整體服務(wù)中，包含集成服務(wù)、外包服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、知識服務(wù)以及軟件開發(fā)服務(wù)等。ICT服務(wù)不僅為企業(yè)客戶提供網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的解決方案，還減輕了企業(yè)在建立應(yīng)用、系統(tǒng)升級、運維、安全等方面的負擔，節(jié)約了企業(yè)運營成本。
1.2按規(guī)模劃分產(chǎn)品
1）小型企業(yè)。成員規(guī)模10人以下，其典型場景為寫字間類企業(yè)客戶。該類企業(yè)的信息化建設(shè)需求包括固話、互聯(lián)網(wǎng)專線等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)需求單一，解決方案簡單。
2）中型企業(yè)。成員規(guī)模10-100人之間，其典型場景為酒店、醫(yī)院、商場、超市等在1個或幾個樓棟的情況。該類企業(yè)的信息化需求包括固話、互聯(lián)網(wǎng)專線、移動400等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)需求較少，解決方案較簡單。
3）大型企業(yè)。成員規(guī)模100-1 000人，其典型場景為政府、金融、大型企業(yè)等存在分支機構(gòu)的情況。該類企業(yè)的信息化需求包括傳輸專線/VPN專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、固定電話、視頻會議、視頻監(jiān)控、呼叫中心以及ICT類等，業(yè)務(wù)需求具有綜合性，解決方案復(fù)雜。
4）聚類企業(yè)。成員規(guī)模1 000人以上，其典型場景為高校、園區(qū)、大型寫字樓群等。該類企業(yè)的信息化需求包括互聯(lián)網(wǎng)專線、固定電話、視頻監(jiān)控以及ICT類等，業(yè)務(wù)需求具有綜合性，解決方案復(fù)雜。
1.3按行業(yè)劃分產(chǎn)品
根據(jù)前面幾節(jié)的分類，可對集團信息化行業(yè)，按照企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)類型進行歸類，從而在進行集團信息化建設(shè)中，能夠事先進行業(yè)務(wù)推介，做到有準備的產(chǎn)品營銷。表1為集團信息化各行業(yè)業(yè)務(wù)需求分析。
行業(yè)類型企業(yè)規(guī)模業(yè)務(wù)類型需求政府行業(yè)大型企業(yè)傳輸專線/VPN專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、固定電話、視頻會議、視頻監(jiān)控、呼叫中心以及ICT類等醫(yī)療衛(wèi)生大、中型
企業(yè)傳輸專線/VPN專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、固定電話、視頻會議、視頻監(jiān)控、呼叫中心以及ICT類等能源行業(yè)大型企業(yè)傳輸專線/VPN專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、固定電話、視頻會議、視頻監(jiān)控、呼叫中心以及ICT類等制造行業(yè)中、小
型企業(yè)固話、互聯(lián)網(wǎng)專線、移動400服務(wù)行業(yè)中型企業(yè)固話、互聯(lián)網(wǎng)專線、移動400交通運輸大型企業(yè)傳輸專線/VPN專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、固定電話、視頻會議、視頻監(jiān)控、呼叫中心以及ICT類等教育行業(yè)大型、
聚類企業(yè)傳輸專線/VPN專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、固定電話、視頻會議、視頻監(jiān)控、呼叫中心以及ICT類等旅游行業(yè)大、中
型企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專線、固定電話、視頻會議、視頻監(jiān)控、呼叫中心、移動400以及ICT類等金融行業(yè)大型傳輸專線/VPN專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、固定電話、視頻會議、視頻監(jiān)控、呼叫中心以及ICT類等
2集團信息化典型網(wǎng)絡(luò)模型
2.1專線
移動專線目前可選擇的技術(shù)眾多，對于業(yè)務(wù)匯聚點可選用的技術(shù)方案包括：PTN，SDH和PON；客戶側(cè)可選的技術(shù)方案則包括：PTN，SDH、裸纖/協(xié)轉(zhuǎn)/光收和PON。對于上述技術(shù)在不同等級客戶、不同場景下的選擇將作為本課題專線網(wǎng)絡(luò)模型研究的亮點。
首先，對專線的組網(wǎng)模型概覽總結(jié)如圖1所示。
其次，對于場景模型選擇的分析如表2和表3。
2.2話音
中國移動集團固話是中國移動全業(yè)務(wù)發(fā)展的重要組成部分，是拓展市場和發(fā)展新業(yè)務(wù)的有效利器。當前階段，移動固話主要依靠移動IMS核心平臺，采用融合通信技術(shù)為集團客戶提供語音接入業(yè)務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)固話、手機的虛擬集群網(wǎng)，實現(xiàn)號碼統(tǒng)一接入、統(tǒng)一管理和內(nèi)部短號互撥等功能。
總的來說，IMS話音實現(xiàn)方案通過在用戶側(cè)建設(shè)局域網(wǎng)，局域網(wǎng)用戶側(cè)通過RJ45/語音雙絞線接入SIP電話/普通電話，局域網(wǎng)出口通過傳輸專線上聯(lián)移動互聯(lián)網(wǎng)，從而實現(xiàn)與移動IMS核心平臺的連接，并采用VoIP方式直接向IMS核心網(wǎng)注冊，實現(xiàn)用戶放號。
集團固話在實際建設(shè)中，需要分場景建設(shè)，分析如下：
1）小企業(yè)新建場景。小企業(yè)新建場景如圖2所示。
圖2小企業(yè)新建場景場景說明如下：
（1）無內(nèi)部呼叫控制需求小企業(yè)，可優(yōu)先考慮IAD；（2）0IAD容量1至幾百個，可以根據(jù)需要進行組合，為了管理方便，一般盡量采用同種型號；（3）大容量IAD一般部署在企業(yè)機房，連接配線架。小容量IAD一般部署在辦公室/桌面，直接出模擬線連接電話機；（4）IAD支持級聯(lián)組網(wǎng)，當用戶需要擴容時，可以通過IAD的冗余下行LAN口進行級聯(lián)，不需要額外增加網(wǎng)絡(luò)交換機或占用相應(yīng)端口（一般不超過4級）。
2）大企業(yè)新建場景。大企業(yè)新建場景如圖3所示。
3）小企業(yè)替換場景。小企業(yè)替換場景如圖4所示。
4）大企業(yè)替換場景。大企業(yè)替換場景如圖5所示。
2.3視頻
隨著多媒體技術(shù)的應(yīng)用日益廣泛，企業(yè)對于視頻業(yè)務(wù)的需求廣泛增加，視頻業(yè)務(wù)成為與數(shù)據(jù)、話音并存的第三種基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，在現(xiàn)代企業(yè)的信息化建設(shè)中被廣泛采用，應(yīng)用范圍很廣，如視頻監(jiān)控、視頻會議、網(wǎng)上可視電子商務(wù)、網(wǎng)上政務(wù)、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上學(xué)校、遠程醫(yī)療、網(wǎng)上研討會、網(wǎng)上展示廳、個人網(wǎng)上聊天等。視頻技術(shù)研究點分別如下：
1）視頻壓縮技術(shù)。
視頻壓縮技術(shù)對于視頻清晰度、存儲量（帶寬）和穩(wěn)定性有重要意義。目前主流采用H.264和MPEG4兩種，其區(qū)別如下：
MPEG4標準成熟、對多媒體數(shù)據(jù)壓縮編碼提供了廣闊的平臺，特別是多媒體信息基于內(nèi)容的檢索和訪問等，應(yīng)用范圍包括實時視聽通信、多媒體通信、遠地監(jiān)測/監(jiān)視、VOD、家庭購物/娛樂等；其缺點是由于系統(tǒng)設(shè)計過于復(fù)雜，難以完全實現(xiàn)兼容，且對于中國企業(yè)來說還要面臨高昂的專利費問題。
H.264設(shè)計簡潔，高效壓縮比（H.264的數(shù)據(jù)壓縮率在MPEG2的2倍以上、MPEG4的1.5倍以上），在不同分辨率、不同碼率下都能提供較高的視頻質(zhì)量，采用“網(wǎng)絡(luò)友善”的結(jié)構(gòu)和語法，使其更有利于網(wǎng)絡(luò)傳輸。H.264比MPEG4更容易推廣，更容易在視頻會議、視頻電話中實現(xiàn)，更容易實現(xiàn)互連互通，且專利費用低廉。
2）攝像機分類。
攝像機的關(guān)鍵性能指標包括傳感器類型、分辨力、信噪比和最低照度等。從外觀結(jié)構(gòu)分為槍機、球機、半球機和針孔等；從最低照度分普通型、月光型、星光型和紅外照明型；從輸出信號分模擬攝像機、網(wǎng)絡(luò)攝像機和數(shù)字攝像機等。從分辨力分標情、高清和超高清攝像機。因此，在進行攝像機選擇時，應(yīng)根據(jù)具體的環(huán)境和客戶需求進行具體選擇。
3）不同高清視頻技術(shù)選擇。
不同高清視頻技術(shù)選擇如表4所示。
前端攝像機包括數(shù)字攝像機、模擬攝像機和網(wǎng)絡(luò)攝像機等，其中，數(shù)字攝像機通過光纖直連視頻距陣，實現(xiàn)視頻的短距離傳輸；模擬攝像機通過同軸電纜連接視頻距陣，實現(xiàn)視頻短距離傳輸；網(wǎng)絡(luò)攝像機通過以太網(wǎng)雙絞線接入IP網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)視頻的遠程傳輸。
后端視頻中心平臺，則包括視頻距陣，實現(xiàn)視頻切換、管理和存儲等功能；電視墻，實現(xiàn)視頻呈現(xiàn)；存儲設(shè)備，實現(xiàn)視頻的大容量存儲；管理終端PC，實現(xiàn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護等工作。表4不同高清視頻技術(shù)指標對比表
4）視頻組網(wǎng)。
以視頻監(jiān)控系統(tǒng)為例，其組網(wǎng)拓撲如圖8所示。
近年來，雖然移動公司在集團信息化的拓展上有較大的進展，但隨著電信、聯(lián)通等在集團客戶市場競爭力的提升，移動仍處于較弱的地位，下面就以下幾點建議進行探討：
1）梳理產(chǎn)品，積極開發(fā)拳頭產(chǎn)品，提高企業(yè)品牌效應(yīng)。
相比電信，移動公司的集團信息化產(chǎn)品在產(chǎn)品細分、針對各行業(yè)的定制產(chǎn)品開發(fā)上尚存在諸多的不完善，導(dǎo)致其在市場競爭中處于劣勢地位。目前，電信的“商務(wù)領(lǐng)航”已經(jīng)深入人心，各種行業(yè)的針對性產(chǎn)品開發(fā)也日益完善；相比之下，移動的“動力100”則顯得動力不足，大多數(shù)產(chǎn)品在與電信比較的時候，并沒有探索出移動自己的拳頭產(chǎn)品。因此，在進行集團信息化推廣時，應(yīng)積極開發(fā)拳頭產(chǎn)品，提高品牌效應(yīng)，才能使得信息化道路走得更加平坦。
2）從投入和產(chǎn)出角度，綜合分析產(chǎn)品效益，為未來產(chǎn)品選擇提供商務(wù)參考依據(jù)。
目前移動集團信息化建設(shè)采用“收、支”兩條線的考核辦法，即市場口只關(guān)心收益，網(wǎng)絡(luò)口只關(guān)心投資，這導(dǎo)致在項目支撐之初的導(dǎo)向上會出現(xiàn)重大分歧，最終憑領(lǐng)導(dǎo)判斷決策，這對項目的建設(shè)成敗，對公司是否有效益可圖，將產(chǎn)生重大的不確定性。建議集團信息化建設(shè)應(yīng)從公司整體利益、社會名聲和效益名聲均參考的角度出發(fā)。另外，相關(guān)數(shù)據(jù)表明，集團信息化建設(shè)的收益多集中在少數(shù)重要行業(yè)，A類集團客戶占比10%，創(chuàng)造70%的信息化收益?？梢?，對于政府、金融等部門，仍是需要重點爭取的信息化市場。
3）積極加強網(wǎng)絡(luò)儲備，準確定位預(yù)覆蓋，既要提高業(yè)務(wù)開通速度，又要避免由于覆蓋無效帶來的投資浪費。
“良好的光纖和管道資源，以及有序的資源管理”是電信在專線競爭中的優(yōu)勢。而移動則存在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不完善和資源管理不清楚的問題，需要積極優(yōu)化。對于網(wǎng)絡(luò)儲備建設(shè)，將是提高集團信息化服務(wù)質(zhì)量，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進程的關(guān)鍵點，需要有規(guī)劃、有重點、有步驟的建設(shè)。
4）回收集團信息化產(chǎn)品資源，設(shè)立統(tǒng)一歸口部門，避免因部門間大量的協(xié)調(diào)工作所引起的產(chǎn)品開發(fā)周期過長的問題。
目前，移動運營商集團信息化產(chǎn)品資源分散于不同部門，例如：數(shù)據(jù)部掌握各種信息平臺產(chǎn)品，包括千里眼等；市場部掌握個人客戶產(chǎn)品，包括駐地網(wǎng)、WLAN等；集客部掌握固話和ICT產(chǎn)品；物聯(lián)網(wǎng)掌握物聯(lián)產(chǎn)品；而在工程建設(shè)職能上，又有工程建設(shè)部、集響中心和分公司網(wǎng)絡(luò)部等。這些產(chǎn)品和資源的分離，都不利于集團信息化整體解決方案的提出，一旦出現(xiàn)綜合解決方案需求時，需要協(xié)調(diào)大量的部門和資源，甚至需要召開多次會議才能解決，這無疑將復(fù)雜的問題更加復(fù)雜化。因此，建議將復(fù)雜的問題簡單化，資源統(tǒng)一回收、統(tǒng)一分配，設(shè)立統(tǒng)一歸口部門，協(xié)調(diào)部門間分歧，快速響應(yīng)市場。
5）梳理集團信息化產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈，積極和廣大產(chǎn)品提供商合作，從源頭控制產(chǎn)品價格，避免價格競爭時處于不利地位。
集團信息化產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈不僅是運營商本身，更關(guān)鍵的是各大產(chǎn)品提供商、系統(tǒng)集成商和施工方，因此需要建立起廣泛的合作機制。目前，移動對于集團信息化建設(shè)多采用租賃模式和購買模式，無論哪種商務(wù)模式，對于信息化產(chǎn)品的價格控制是最重要的，除了集采設(shè)備價格可參考外，對于非集采設(shè)備，應(yīng)該從源頭控制產(chǎn)品供貨商和價格，這樣當遇到項目競爭時，至少可以做到價格不處于劣勢地位。
6）積極適應(yīng)從通信運營商向全業(yè)務(wù)運營商的角色轉(zhuǎn)變，不斷積累全業(yè)務(wù)運維經(jīng)驗，加強支撐體系的IT設(shè)施建設(shè)。
全業(yè)務(wù)運營時代的中國移動面臨著戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：業(yè)務(wù)上從單一的無線業(yè)務(wù)運營商轉(zhuǎn)向全業(yè)務(wù)運營商轉(zhuǎn)型；運維上從經(jīng)營個人移動及增值業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向經(jīng)營集團、家庭、個人的語音、數(shù)據(jù)及融合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；網(wǎng)絡(luò)上在核心網(wǎng)、無線接入網(wǎng)基礎(chǔ)上增加了多種類型的用戶接入網(wǎng)絡(luò)。為了面對這個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，公司在組織架構(gòu)、支撐流程以及IT基礎(chǔ)設(shè)施等方面，均需要進行相應(yīng)的調(diào)整，而不能由現(xiàn)有的架構(gòu)、流程和IT系統(tǒng)僅做少許改造來適應(yīng)這個轉(zhuǎn)型[4-5]。
4結(jié)束語
集團信息化的建設(shè)是個不斷完善的過程，隨著集團客戶產(chǎn)品更加細分、新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)以及新的運維流程的制定，對集團信息化的建設(shè)策略也將有更多的要求。本人將會在今后的工作中不斷加強研究深度，從細節(jié)上為推動移動運營商集團信息化的發(fā)展貢獻自己的力量。
參考文獻：
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第9篇：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療營銷方案范文
無疑，O2O是移動互聯(lián)網(wǎng)時代潛力最大的市場之一。用戶(流量)、支付、商家被稱為實現(xiàn)O2O必不可少的三要素。年初阿里旗下快的打車和騰訊旗下的滴滴打車打得不可開交后，百度加緊推出百度錢包，都是為了爭奪O2O的移動支付市場。支付的橋梁搭起來后，為使各自的巨額流量加速變現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)大鱷們吹響了拉攏傳統(tǒng)商家的集結(jié)號。360等安全廠商，美團、窩窩等本地生活服務(wù)平臺，58同城、趕集網(wǎng)等信息分類網(wǎng)站的加入，讓這場搶奪愈發(fā)白熱化。
現(xiàn)象
互聯(lián)網(wǎng)公司：爭搶線下商戶
“360回歸手機通話功能這一自然屬性，‘360來店通’在不改變用戶習(xí)慣的前提下，用通話這一最自然、最便捷的方式連接用戶與商家，把過客變?yōu)槌？?，成為‘來店’的最大營銷價值?！?0月10日的360數(shù)字世界大會上，360副總裁于光東向商家拋出了橄欖枝，這被視為360布局O2O的一個里程碑式的動作。
此情此景，讓人不由想起一個月前的百度世界大會，百度副總裁李明遠宣稱：“‘直達號’將是傳統(tǒng)服務(wù)商擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)的最佳方式。”這是百度2013年推出“輕應(yīng)用”(可被百度檢索和智能分發(fā)，無需下載、即搜即用的全功能APP)后，正式將“即搜即用”的能力從專業(yè)開發(fā)者向傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)開放。
盡管大多數(shù)手機用戶，對商家在微信開設(shè)的公眾號及支付寶錢包服務(wù)窗更為熟悉，但越來越多互聯(lián)網(wǎng)公司前赴后繼地“撲”向商家。
以往，手機360安全衛(wèi)士可為用戶阻擋騷擾電話，現(xiàn)在，當用戶撥打商家電話或發(fā)短信時，360安全衛(wèi)士可自動關(guān)注該商家的“來店”(類似于公眾號)，以后當商家主動推送服務(wù)信息時，顧客即可在“360通訊錄”中看到。以餐飲企業(yè)為例，當中午訂餐熱線繁忙時，“來店”還會提醒用戶轉(zhuǎn)為在線訂餐，并實時推送在線訂餐的優(yōu)惠信息。此外，用戶還可以通過360手機衛(wèi)士、360手機瀏覽器、移動搜索APP等多個渠道入口，找到“來店”的商家。
而百度“直達號”是定位于商家在百度移動平臺的官方服務(wù)賬號。就像商家的一個移動招牌，用戶可通過移動搜索“@賬號”主動找到商戶，也可以通過百度地圖的“附近”功能等發(fā)現(xiàn)商戶，進而在百度手機端體系內(nèi)完成線上下單、支付、排位、點菜等一系列動作。
在觀察者看來，360和百度對自身產(chǎn)品營銷特質(zhì)的直言不諱，與微信公眾號4年多來在“營銷”上的搖擺形成鮮明對比。值得玩味的是，嗅到大戰(zhàn)血腥味的微信在9月10日自砍微信支付門檻，宣布公眾平臺(公眾號支付)、開放平臺(APP支付)申請微信支付功能，暫免收保證金，這被視為微信拉攏傳統(tǒng)企業(yè)的重要動作。而在此之前，微信公眾號要求收取2萬元的保證金才能開通微信支付，一大批中小企業(yè)和個體戶被攔在門外。
有意思的是，面對O2O帶來的商機，中小互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛布局，10月9日窩窩商城推出基于移動直銷模式的“網(wǎng)店通”產(chǎn)品，幫助生活服務(wù)商家建立自有網(wǎng)上店鋪，并幫助網(wǎng)店打通其他第三方平臺；8月初，58同城為商家研發(fā)推出了可自行定制的移動建站系統(tǒng)“微站通”，幫助商家可對58同城會員賬號后臺以及微信公眾號系統(tǒng)進行管理。各家眼花繚亂的動作使得O2O商家資源的爭奪戰(zhàn)愈發(fā)白熱化。
線下商戶：多數(shù)持觀望態(tài)度
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的蜂擁，與傳統(tǒng)線下企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的迫切心態(tài)相互呼應(yīng)。根據(jù)百度提供的材料，“直達號”后不足一小時，百度所提供的10000枚邀請碼即被搶完。
一家餐飲企業(yè)負責(zé)人告訴記者，今年以來，他已經(jīng)和許多宣稱幫傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”的第三方服務(wù)公司接觸過，年中以來，又有許多大中型互聯(lián)網(wǎng)公司主動找上他，簡直是“亂花漸欲迷人眼”。“細分行業(yè)的第三方服務(wù)公司提出的解決方案更專業(yè)，但互聯(lián)網(wǎng)公司本身擁有流量。”該人士坦言，互聯(lián)網(wǎng)公司多打出免費試用牌，在這一點上有一定吸引力，但他對于不少公司提出的概念其實是一知半解。
記者從百度“直達號”最大的第三方合作伙伴點點客獲悉，作為幫傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的第三方開發(fā)商，點點客目前已經(jīng)向百度提供了數(shù)萬個商戶的數(shù)據(jù)，涉及餐飲、4S店、婚嫁、房地產(chǎn)等行業(yè)的中小企業(yè)，入駐點點客平臺的商戶免費接入“直達號”。從第一個月“直達號”的運營情況看，尚未出現(xiàn)用戶數(shù)、訂單轉(zhuǎn)化率等大規(guī)模爆發(fā)的情況。
上海某連鎖酒店集團是搶到“直達號”邀請碼企業(yè)中的一員。該公司相關(guān)負責(zé)人林女士透露，該公司此前已經(jīng)創(chuàng)立了“百度輕應(yīng)用”，通過百度搜索公司名字可一鍵預(yù)訂。林女士告訴記者，“直達號”對于想進一步發(fā)展直銷渠道的成熟酒店品牌會有吸引力；較有知名度的連鎖酒店的搜索、預(yù)訂渠道已經(jīng)比較成體系，通過“直達號”開拓一定量新用戶也是可以預(yù)期的；而新門店和新品牌恐怕要選擇相對成熟的OTA平臺(在線旅游商)，才會帶來較多廣告效應(yīng)。
“強者恒強的法則在任何營銷渠道均有效?！绷硪痪频昙瘓F一位黃姓經(jīng)理表示，不管是“360來店通”還是百度“直達號”，對于信息化程度不高、知名度較小的單體商家而言都有推廣難度，因為要實現(xiàn)直連消費者，首先需要一輪收銀、預(yù)訂、結(jié)算的信息化系統(tǒng)改造，然后還要有相應(yīng)的人員負責(zé)線上業(yè)務(wù)。
黃經(jīng)理還針對個人用戶身份提出疑問，通過地圖找到商家真的是用戶的剛需嗎？用百度地圖的手機用戶的核心需求是什么，一定會關(guān)注周邊商家嗎？王先生還表示，接入“360來店通”后，商家給用戶推送信息的前提是用戶安裝了“360通訊錄”這款A(yù)PP，對于不安裝的用戶沒轍，而且如果用戶本來就不認識某些商家，自然不會主動撥打，貌似也不會觸發(fā)這款產(chǎn)品。
依托微信營銷爆紅的阿虎燒烤創(chuàng)始人王銘衛(wèi)認為，“直達號”、“來店通”等只適合大品牌的餐飲商家。他建議中小商家從各平臺吸收用戶，用微信積累用戶，因為微信公眾號可以像池塘一樣，讓中小商家獨立積累用戶，獨立與用戶建立點對點的連接，跟用戶形成互動。
戰(zhàn)術(shù)
巨頭出組合拳發(fā)力O2O
360搜索銷售部總經(jīng)理欒天接受采訪時曾表示，基于360的全套系統(tǒng)和產(chǎn)品，傳統(tǒng)企業(yè)投入1元錢，可以獲得141元左右的回報。值得注意的是，360推出“到店通”的同一天，還推出了“360實效平臺”和“360聚效平臺”兩款營銷產(chǎn)品。
業(yè)界認為，這三款產(chǎn)品之間是分不開的。前者主要整合360所有業(yè)務(wù)線的流量資源，后兩者則還面向外部其他平臺。“360實效平臺”包括360大數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)、360點睛廣告投放系統(tǒng)、監(jiān)測系統(tǒng)等，“360聚效平臺”是跨屏開放式AdExchange流量交易平臺，對于廣告主及商而言，其通過公開的實時競價方式，將廣告推送給受眾，能夠?qū)崿F(xiàn)移動端、PC端多屏互動的跨屏營銷技術(shù)。360稱，未來三年不打算在“360聚效平臺”上賺錢，其間獲得的利益全部歸合作伙伴。
百度同樣祭出組合拳。有業(yè)內(nèi)分析人士認為，糯米網(wǎng)的商家資源無疑會最先用在“直達號”上。今年1月份，百度完成全資收購團購網(wǎng)站糯米網(wǎng)，由于百度強大的分發(fā)入口(91助手+輕應(yīng)用)和流量貢獻，糯米網(wǎng)已穩(wěn)穩(wěn)進入生活服務(wù)平臺前三甲，緊追美團和大眾點評。事實上，百度糯米正在從團購網(wǎng)站轉(zhuǎn)型為生活服務(wù)平臺。“百度糯米+直達號”的組合營銷方案對于生活服務(wù)類企業(yè)具有不小的吸引力。
熟悉百度競價排行模式的企業(yè)已經(jīng)開始感覺到，PC端競價模式若移植到移動端的“直達號”，可能引發(fā)一陣躁動。比如用戶搜“火鍋”一詞，火鍋商家要匹配上這個模糊搜索，肯定會爭相競買這個詞。另外，目前百度對接入“直達號”的企業(yè)還比較謹慎，申請者或者原來的輕應(yīng)用開發(fā)者轉(zhuǎn)到“直達號”都會走審批流程，在“認證”方面也可能做一些文章。
據(jù)億歐網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人黃淵普預(yù)測，商家作為O2O的關(guān)鍵一環(huán)，未來互聯(lián)網(wǎng)巨頭除加強地推和營銷之外，可能會拉攏或投資一批原本已有客戶資源的第三方服務(wù)機構(gòu)幫助代運營、代開發(fā)。同時，收購一批ERP(企業(yè)資源計劃，包括收銀系統(tǒng)、點菜系統(tǒng)等)系統(tǒng)商也是互聯(lián)網(wǎng)平臺們的下一步舉措，因為不少線下生活服務(wù)企業(yè)，尤其是餐飲企業(yè)信息化程度不高，ERP系統(tǒng)已經(jīng)過時，但換系統(tǒng)成本高，而收購ERP系統(tǒng)商的好處就是可借勢找到商家、接入傳統(tǒng)企業(yè)并一舉改造。另外，收購或入股線下連鎖企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)布局O2O則更為直接。
目前，黃淵普的預(yù)測在騰訊身上已經(jīng)發(fā)生，騰訊旗下大眾點評在9月份連續(xù)吃下石川科技和天財商龍兩家系統(tǒng)商，而騰訊已經(jīng)增資入股華南城，并且和萬達、百度合資公司，擬打通萬達商業(yè)帝國的O2O。
探因
互聯(lián)網(wǎng)想從“連接”中找未來
在易觀國際分析師龐億明看來，360“來店通”的推出也跟其移動端商業(yè)化息息相關(guān)。“‘來店通’是基于用戶的主動電話撥出才可以實現(xiàn)用戶與商戶間的關(guān)系建立，在幫助商戶吸引新用戶方面有一定難度，其作用與服務(wù)號更類似——維系老客戶。在連接用戶與商戶的關(guān)系方面，顯然目前360方面的優(yōu)勢還不是特別突出，360尚沒有更好的通路建立起二者間的關(guān)系，這是企業(yè)的基因和目前的服務(wù)群組決定的。”她認為，360在移動端商業(yè)化方面有野心，不過挑戰(zhàn)也很大。
“與之同理，百度‘直達號’的推出也是百度商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的一個標志，百度一直以競價廣告為主營收入，此次嘗試了交易分成、增值服務(wù)等收入模式?！饼媰|明分析，在傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，百度的機會在于，搜索仍是用戶信息獲取的重要依賴渠道，用戶搜索需求強盛。但億歐網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人黃淵普指出，“直達號”推廣面臨的“坎”也不少，包括地面推廣、商家信息化程度、用戶搜索加“@”的習(xí)慣、社交擴散和實時互動能力、支付能力和用戶的賬戶體系。
事實上，在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過信息溝通、販賣流量，致力于消除信息的不對稱賺到了第一桶金，比如百度和阿里。然而，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，依靠提供信息、販賣流量賺錢的方式發(fā)展空間有多大并不好說，智能手機讓人的感官進一步延伸，在漫長的產(chǎn)業(yè)鏈上，互聯(lián)網(wǎng)巨頭以往在PC端積累的流量基礎(chǔ)也可能被分流，因此靠服務(wù)賺錢比靠信息交易賺錢更有含金量、利潤也更豐厚，和傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中掘金無疑具有更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
黃源普說，為傳統(tǒng)企業(yè)提供移動化解決方案，對于互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的意義，不僅可以從中賺取傭金、增值服務(wù)費，還可以強化自身賬號體系和支付系統(tǒng)，形成用戶數(shù)據(jù)沉淀，進而幫助企業(yè)為用戶提供個性化服務(wù)，此后依據(jù)大數(shù)據(jù)和支付系統(tǒng)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)金融也可期待。
在“連接”方面，BAT中的另兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭——阿里巴巴和騰訊顯然走得更快一些。8月底微信推出了“智慧生活”解決方案，企圖連接本地生活服務(wù)、政務(wù)、公告醫(yī)療、交通物流等方方面面，還推出企業(yè)號以切入企業(yè)移動端OA系統(tǒng)，同時還通過入股大眾點評、華南城、58同城等線上線下企業(yè)謀求打通O2O。而阿里巴巴主要從支付寶錢包、手機淘寶出發(fā)，以淘點點、服務(wù)窗、未來生活開放平臺等產(chǎn)品入手，連接用戶和企業(yè)，同時發(fā)力小微金融幫助中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展。
在“直達號”后，9月24日百度快馬加鞭了百度智慧商業(yè)平臺，擬整合百度大數(shù)據(jù)、百度地圖LBS等產(chǎn)品技術(shù)能力，各行業(yè)提供數(shù)據(jù)和產(chǎn)品解決方案。而在“直達號”之前，今年4月百度推出全球首個開放大數(shù)據(jù)引擎，宣布將包括開放云、數(shù)據(jù)工廠、百度大腦在內(nèi)的大數(shù)據(jù)能力開放給傳統(tǒng)企業(yè)。
現(xiàn)狀
移動變現(xiàn)發(fā)展均在初級階段
BAT等不約而同地從“連接人與信息”、“連接人與商品”、“連接人與人”，進一步轉(zhuǎn)型為“連接人與服務(wù)”甚至“連接一切”，并將此視為移動端變現(xiàn)的商機。無奈用戶習(xí)慣尚在培育期，巨頭們只能盡力拉攏商家，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地跟時間賽跑。
至“直達號”推出，百度移動O2O生態(tài)形成了“直達號(搜索+地圖)+基礎(chǔ)交易系統(tǒng)+第三方服務(wù)商+百度錢包+廣告系統(tǒng)+大數(shù)據(jù)”的閉環(huán)，這與微信(商家店鋪+基礎(chǔ)交易系統(tǒng)+第三方服務(wù)商+微信支付+廣點通+大數(shù)據(jù))和淘寶(商家店鋪+基礎(chǔ)交易系統(tǒng)+第三方服務(wù)商+支付寶+直通車+大數(shù)據(jù))的生態(tài)相仿。
今年二季度，百度和阿里均公布了移動端營收占比，騰訊沒有公布。財報顯示，2014年二季度百度和阿里移動端營收占比分別是30%和19.4%。但業(yè)界普遍認為，移動端之戰(zhàn)尚未決出勝負。事實上，各參戰(zhàn)方各有擁護者。比如在百度“直達號”宣布死磕微信公眾號后，曾引起兩派爭論。
此前李明遠對“直達號”為海底撈帶來的驚人變化描述道：每天在百度移動平臺搜索海底撈的需求有2萬余次，模糊需求也有1萬次。在海底撈門店周邊3公里內(nèi)，有10萬個手機百度顧客，百度數(shù)據(jù)分析，其中有2萬多人喜歡吃辣的、川菜。這時在手機百度“發(fā)現(xiàn)”中，就會把海底撈促銷信息推薦給這2萬個顧客。海底撈直達號能讓顧客進入服務(wù)頁面后，將線下的閉環(huán)服務(wù)提前，用戶就餐后可以評價和分享，擴散口碑。測試結(jié)果顯示，直達號日均為海底撈新增1500單訂單；線上實現(xiàn)一站式服務(wù)和SNS社交體驗后，排長隊現(xiàn)象有所緩和，平均排隊時間減少10分鐘。
微信公眾號的支持者也引用海底撈披露的數(shù)據(jù)稱，今年1月份，海底撈微信公眾號正式上線，目前日增長粉絲人數(shù)在4000人左右。1月到3月，海底撈微信訂單已經(jīng)增長到31491單，占全網(wǎng)訂單63%。微信支付訂單3446筆，占全網(wǎng)支付比例60%，海底撈微信支付的交易占全部銷售比高達17%。
觀點
黃淵普億歐網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人
就BAT而言，在“連接”上做得最好的是騰訊，其次才是阿里和百度。首先從移動入口看，騰訊手握微信這一強黏性“大殺器”，而支付寶錢包和搜索相比在黏性上更弱，微信賬戶的強留存容易使得最終移動端流量匯集到微信池子中。比如不少商家暗地里已經(jīng)提出“直達號拉新、微信留客”的策略，微信使用戶后續(xù)多次消費成為可能；再次，從營收和凈利體量上看，百度距騰訊和阿里仍有差距(注：2013年騰訊、阿里和百度的銷售規(guī)模分別是99億元、80億元、51億元)；此外，從收入結(jié)構(gòu)看，騰訊的付費用戶大多數(shù)是個人，而百度更多針對的是企業(yè)，賺企業(yè)的錢雖然可以快速實現(xiàn)銷售額上漲，但如果還能再賺個人的錢，則可以起到化學(xué)反應(yīng)，比如多次開發(fā)等。
龐億明易觀國際分析師
BAT三家都是從用戶規(guī)模積累的角度，帶動服務(wù)的延伸，差異點在于，微信更多的是通過用戶的主動關(guān)注，后期商家可實現(xiàn)用戶信息管理、信息服務(wù)的推送，對用戶的影響是隨時隨地的；百度通過用戶的一次主動搜索請求精準地提供用戶服務(wù)，更加注重當前需求；支付寶優(yōu)勢在于用戶的支付信息，但支付寶尚未成為用戶信息入口，因此挑戰(zhàn)更大。
