商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人的重要性精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人的重要性范文

“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規(guī)則。所謂禮儀，即人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。”

在古中國(guó)，就有對(duì)禮儀的規(guī)范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方;儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果;禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解;禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身;而國(guó)際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。國(guó)際交往中，拉開(kāi)距離如果適當(dāng)，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼，國(guó)際慣例是使用尊稱，而尊稱的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。

在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)非常有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化。說(shuō)它有用，是因?yàn)橥ㄟ^(guò)合理的著裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿(mào)易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。

二、認(rèn)識(shí)

通過(guò)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對(duì)我為人處世方面及以后找工作會(huì)有很大幫助!給別人也會(huì)產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強(qiáng)了我的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……

隨著人們?nèi)粘＝浑H的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細(xì)節(jié)，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是互相尊重的需要。

“商務(wù)禮儀”這門(mén)課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊知道我們?cè)撛趺醋?，讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn);從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

三、感受

通過(guò)選修這門(mén)課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現(xiàn)代的大學(xué)生，必須從各方面嚴(yán)格要求自己，除了提高成績(jī)鍛煉智商外，還應(yīng)該提高文化修養(yǎng)來(lái)培養(yǎng)自己的情商。

中國(guó)一向是禮儀之邦，禮儀對(duì)每個(gè)中國(guó)人來(lái)說(shuō)是非常重要的，無(wú)論是會(huì)見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會(huì)很順利，因?yàn)闆](méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)高低對(duì)企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!可以交際應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)禮儀的，在不同的交往活動(dòng)中我們會(huì)遇到不同的人，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當(dāng)今社會(huì)，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰(zhàn)中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一直是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。而很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會(huì)觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會(huì)給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì)比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時(shí)也一定不會(huì)有差錯(cuò)，同時(shí)還能代表公司形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的劑?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì)給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。

四、評(píng)價(jià)

第2篇：商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人的重要性范文

這次的培訓(xùn)主要分為兩部分，第一部分主要是理論的學(xué)習(xí)。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來(lái)越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場(chǎng)合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場(chǎng)取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

商務(wù)禮儀的作用有以下幾點(diǎn)

第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。(比如接電話)。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時(shí)。第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問(wèn)題，少影響人際關(guān)系。

第二部分就是沙盤(pán)推演，實(shí)戰(zhàn)型的演練。在這次的游戲中，使我們每個(gè)人都參與其中，領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的相互協(xié)作都很重要。

俗話說(shuō)，“一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝。一只螞蟻來(lái)搬米，搬來(lái)搬去搬不起，兩只螞蟻來(lái)搬米，身體晃來(lái)又晃去，三只螞蟻來(lái)搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里。”上面這兩種說(shuō)法有截然不同的結(jié)果?！叭齻€(gè)和尚”是一個(gè)團(tuán)體，可是他們沒(méi)水喝是因?yàn)榛ハ嗤普啞⒉恢v協(xié)作;“三只螞蟻來(lái)搬米”之所以能“輕輕抬著進(jìn)洞里”，正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首歌唱得好“團(tuán)結(jié)就是力量”，而且團(tuán)隊(duì)合作的力量是無(wú)窮盡的，一旦被開(kāi)發(fā)這個(gè)團(tuán)隊(duì)將創(chuàng)造出不可思議的奇跡。

當(dāng)今社會(huì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，各種知識(shí)、技術(shù)不斷推陳出新，競(jìng)爭(zhēng)日趨緊張激烈，社會(huì)需求越來(lái)越多樣化，使人們?cè)诠ぷ鲗W(xué)習(xí)中所面臨的情況和環(huán)境極其復(fù)雜。在很多情況下，單靠個(gè)人能力已很難完全處理各種錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題并采取切實(shí)高效的行動(dòng)。所有這些都需要人們組成團(tuán)體，并要求組織成員之間進(jìn)一步相互依靠、相互關(guān)聯(lián)、共同合作，建立合作團(tuán)隊(duì)來(lái)解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題，并進(jìn)行必要的行動(dòng)協(xié)調(diào)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力和持續(xù)的創(chuàng)新能力，依靠團(tuán)隊(duì)合作的力量創(chuàng)造奇跡。

團(tuán)隊(duì)不僅強(qiáng)調(diào)個(gè)人的工作成果，更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)。團(tuán)隊(duì)所依靠的不僅是集體討論和決策以及信息共享和標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化，它強(qiáng)調(diào)通過(guò)成員的共同貢獻(xiàn)，能夠得到實(shí)實(shí)在在的集體成果，這個(gè)集體成果超過(guò)成員個(gè)人業(yè)績(jī)的總和，即團(tuán)隊(duì)大于各部分之和。團(tuán)隊(duì)的核心是共同奉獻(xiàn)。這種共同奉獻(xiàn)需要一個(gè)成員能夠?yàn)橹欧哪繕?biāo)。只有切實(shí)可行而又具有挑戰(zhàn)意義的目標(biāo)，才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力和奉獻(xiàn)精神，為工作注入無(wú)窮無(wú)盡的能量。所以團(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來(lái)的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時(shí)會(huì)給予那些誠(chéng)心、大公無(wú)私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。假如團(tuán)隊(duì)合作是出于自覺(jué)自愿時(shí)，它必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。

第3篇：商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人的重要性范文

拿到《商務(wù)禮儀》教程后，我如獲至寶，一有空就認(rèn)真仔細(xì)地學(xué)習(xí)、理解和消化，希望盡快將理論的知識(shí)吃透，并融入到自己日常言行中。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

商務(wù)禮儀教程告訴我們，一個(gè)人的成功并不完全信賴于個(gè)人能力與機(jī)遇，85%要靠縱橫錯(cuò)雜的人際關(guān)系，當(dāng)這85%的人際資源被你掌握后，也就離成功不遠(yuǎn)了。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，持續(xù)的鍛煉，從內(nèi)心深處感受禮儀之美，從言行上表現(xiàn)禮儀之美，努力提高個(gè)人修養(yǎng)，增強(qiáng)專業(yè)與心理素質(zhì)，才能有效將體現(xiàn)對(duì)人對(duì)事對(duì)工作的服務(wù)素養(yǎng)。

第4篇：商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人的重要性范文

什么是禮儀？禮儀是長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐生活中形成的人際間相互關(guān)系的一種表現(xiàn)形式。它在治國(guó)安邦、立身處事中具有重要的作用。古人云："人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧"。由此我們可以看出禮儀的重要性?！岸Y者，即為尊重自己、尊重別人；儀者，即為規(guī)范的表現(xiàn)形式。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的規(guī)范的表現(xiàn)形式”。兩千多年前的先哲傳來(lái)充滿歷史沉淀而深邃的經(jīng)典“不學(xué)禮，無(wú)以立?！痹诙吇厥?。

那么在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀？它的核心問(wèn)題是什么？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

“道之以德，齊之以禮”是孔子思想的經(jīng)典名言。我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的不應(yīng)該僅僅停留在一般的待人接物的層面上，我們還應(yīng)該對(duì)禮儀進(jìn)行深層的分析?！岸Y”即“禮”的道德行為規(guī)范，它包括禮貌、禮節(jié)、禮儀，還有沒(méi)有它的價(jià)值和意義呢？答案是肯定的。 “禮”是人類文明的表現(xiàn)形態(tài)之一，這就要求在管理中，在人與人的交往中，務(wù)必要講禮貌、禮節(jié)、禮儀等。講“禮”是人類歷史發(fā)展的要求；中國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)，亦稱“禮義之邦”，有講“禮”的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。為了適應(yīng)歷史的發(fā)展，我們務(wù)必要“學(xué)禮知禮”，“立于禮”，以促進(jìn)社會(huì)商業(yè)文明的發(fā)展。

通過(guò)對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)，我們可以清楚的體會(huì)到“禮”的幾個(gè)功能：

約束與規(guī)范是“禮”的功能之一。

儒家強(qiáng)調(diào)道德的內(nèi)驅(qū)力，道德的自律與自覺(jué)，但也不忽視其約束機(jī)制。“道之以德，齊之以禮”中的“齊”就是約束，即用“禮”來(lái)約束人的行為使之齊一，“禮”是人的行為的指導(dǎo)。 由于， 在周代“禮外無(wú)法”，“禮”具有法律的功能，因而它帶有強(qiáng)制性和約束性。約束在現(xiàn)代管理中是十分必要的。在古代管理中用“禮”約束人的行為，在今天的現(xiàn)代管理的約束性是通過(guò)規(guī)章制度來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此建立合理的、科學(xué)的、系統(tǒng)的、適用的規(guī)章制度是現(xiàn)代管理中不可缺少的。最為重要的是，規(guī)章制度是否反映了管理的規(guī)律性。如果規(guī)章制度訂得合乎規(guī)律，它不僅可以起到行為規(guī)范、行為導(dǎo)向的約束作用，還可以促進(jìn)發(fā)展；相反，如果規(guī)章制度訂得不合乎科學(xué)，只起束縛人的作用，它必將阻礙發(fā)展。

正身和自律是“禮”的功能之二。

“禮”的約束性是通過(guò)正身和自律來(lái)實(shí)現(xiàn)的。荀子說(shuō)：“禮者，所以正身也”，“無(wú)禮何以正身？”正身和自律是一種自覺(jué)的道德行動(dòng)，是“仁”的一種表現(xiàn)，它出自于人心靈的內(nèi)在的規(guī)定性，禮儀是人的行為規(guī)范，為要身正和自律首先要具有仁德，也即是說(shuō)只有具有高尚道德的人才能正身和自律。

自尊和尊重他人是“禮”的功能之三。

“禮”是人類社會(huì)特有一種社會(huì)規(guī)范，因而它就成了人之所以成為人的一種標(biāo)志，人而無(wú)禮就必然否定了作為人的規(guī)定，人之要成其為人務(wù)要“自尊”?！白宰稹笔敲恳粋€(gè)人的人格尊嚴(yán)，作為領(lǐng)導(dǎo)者或管理者是為人師表者，更應(yīng)該要自尊。所謂“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通過(guò)高尚的人格理想、道德情操和利他的行為表現(xiàn)出來(lái)的人格尊嚴(yán)。按儒家的話來(lái)講，就是要修身、正身而嚴(yán)于律己。 一個(gè)人要有自知之明，要正確認(rèn)識(shí)自己，正確對(duì)待自己，才是一個(gè)聰明的人，這樣才能自尊，才能尊敬別人。

“和為貴”是“禮”的功能之四。

禮的重要作用，就是要講中和最為可貴。過(guò)去圣明的君主治理國(guó)家，最可貴的地方就在這里。但是，如有行不通的地方，即使知道中和而只追求中和，而不用禮來(lái)加以調(diào)節(jié)，也是不行的。也即是說(shuō)，“禮之用，和為貴”之“和”是要通過(guò)“禮”來(lái)加以調(diào)節(jié)才能實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有禮的調(diào)節(jié)就不能達(dá)到人際之間的和諧與合作。

傳遞企業(yè)信息和傳播企業(yè)形象是“禮”的功能之五。

第5篇：商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人的重要性范文

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)

比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，

通信工具的使用藝術(shù)：

商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，比如移動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽(tīng)，不出去接聽(tīng)。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開(kāi)來(lái)。

商務(wù)禮儀使用的目的有三：

第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。

商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來(lái)講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說(shuō)是一種道德修養(yǎng)。有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來(lái)了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無(wú)所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對(duì)方說(shuō)話也要講究，一般情況下不能說(shuō)你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢(qián)，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。

亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問(wèn)題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

商務(wù)人員的工作能力包括：

業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒(méi)有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來(lái)講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念

商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一尊重為本。

比如在就餐或開(kāi)會(huì)時(shí)點(diǎn)名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點(diǎn)，手心向下是傲慢之意，用手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對(duì)，向下是招呼動(dòng)物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說(shuō)對(duì)你的愛(ài)人你就不能告訴他在認(rèn)識(shí)她之前與誰(shuí)好過(guò)。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說(shuō)別的女人漂亮，就等于說(shuō)她不漂亮。講一個(gè)事，在家里如果你與你老婆看電視時(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，他愿意看肥皂劇你沒(méi)有辦法時(shí)，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈(zèng)送禮品。你先要知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來(lái)定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。

一是自尊。自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮來(lái)體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛(ài)，別人是不會(huì)看得起你的。比如說(shuō)一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛(ài)崗敬業(yè)。

二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹(shù)，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮群，在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國(guó)際慣例，給人們的感覺(jué)是不正經(jīng)；二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛??；三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，不能隨意披散開(kāi)來(lái)，頭發(fā)長(zhǎng)可以盤(pán)起來(lái)，束起來(lái)，不要染色。腰的是指，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)，一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國(guó)人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開(kāi)，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國(guó)人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來(lái)有往，來(lái)而不往非禮也。要是沒(méi)有也要比較委婉地回答，可以告訴對(duì)方，沒(méi)帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。

商務(wù)交往與公共關(guān)系之二??善于表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來(lái)表現(xiàn)。對(duì)人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車(chē)那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說(shuō)法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車(chē)都是這樣。社交場(chǎng)合不同上座位置不同，主人親自開(kāi)車(chē)時(shí)附駕駛位子是上座；二人同時(shí)座車(chē)，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機(jī)或出租車(chē)時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。

管理三段論法：一是把你想到的寫(xiě)下來(lái)。二是按照你寫(xiě)下來(lái)的去做；三是把做過(guò)的事情記下來(lái)。

你對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，

下面和同志們討論一下男士西裝的問(wèn)題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問(wèn)題。穿西裝專業(yè)的問(wèn)題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問(wèn)題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問(wèn)題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無(wú)人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰(shuí)先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤臁Ｉ霞?jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過(guò)分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來(lái)。第二過(guò)分鮮艷（三色要求），第三不能過(guò)分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過(guò)分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒(méi)有修養(yǎng)；第五過(guò)分短?。坏诹^(guò)分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問(wèn)題。

在商務(wù)交往種，對(duì)人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼，第一個(gè)不能用的是無(wú)稱呼，比如在大街上問(wèn)路，上去就“哎”；第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號(hào)，第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國(guó)家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門(mén)，你說(shuō)這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來(lái)有迎聲，就是要主動(dòng)打招呼；不認(rèn)識(shí)不理你；二是問(wèn)有答聲，一方面人家有問(wèn)題你要回答，另一方面你也不要沒(méi)話找話，有一些話怎么說(shuō)在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來(lái)電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們?cè)趺椿卮?，有素質(zhì)的要說(shuō)：先生對(duì)不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會(huì)。會(huì)給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對(duì)顧客。

第二、文明五句。城市的文明用語(yǔ)與我們企業(yè)的文明用語(yǔ)是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問(wèn)候語(yǔ)“你好”；第二請(qǐng)求語(yǔ)，一個(gè)“請(qǐng)”字；第三句是感謝語(yǔ)“謝謝”。我們要學(xué)會(huì)感謝人家。尤其是對(duì)我們的衣食父母。第四句是抱歉語(yǔ)“對(duì)不起”。有沖突時(shí)，先說(shuō)有好處，不吃虧。第五道別語(yǔ)“再見(jiàn)”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒(méi)有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺(jué)不到的，注視別人要友善，要會(huì)看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對(duì)長(zhǎng)輩、對(duì)客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對(duì)方的時(shí)間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對(duì)方溝通和交流時(shí)注視對(duì)方的時(shí)間，應(yīng)該是對(duì)方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長(zhǎng)度的1/3左右，問(wèn)候時(shí)要看，引證對(duì)方觀點(diǎn)是要看，告別再見(jiàn)時(shí)要看、慰問(wèn)致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對(duì)象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）?？磳?duì)象，比如你去交罰款，對(duì)方說(shuō)“歡迎”你下次再來(lái)，你高興嗎？外地人和本地人問(wèn)路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問(wèn)路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問(wèn)路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對(duì)她們的折磨。講了白講，（會(huì)不來(lái)了）

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不能沒(méi)有表情，冷若冰霜。表情要互動(dòng)，（醫(yī)院里就不能時(shí)刻“微笑服務(wù)”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過(guò)世面？露6顆牙齒。

在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國(guó)際慣例是異性相請(qǐng)）。男士請(qǐng)女士，女士可以選擇，女士請(qǐng)男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開(kāi)。

商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國(guó)家和政府；2、不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人）。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問(wèn)題五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入；第二不問(wèn)年齡；第三不問(wèn)婚姻家庭；第四個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題；第五不問(wèn)經(jīng)歷。比如婚姻家庭問(wèn)題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問(wèn)年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問(wèn)。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰(shuí)給我貸款？經(jīng)歷不能問(wèn)，英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來(lái)自比較之中。朋友可以問(wèn)，外人不可以問(wèn)。

商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。

形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說(shuō)形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。

那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象？一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問(wèn)題，你扮演什么形象問(wèn)題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫“首輪效應(yīng)”，這是一個(gè)非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個(gè)點(diǎn)要特別注意，一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問(wèn)題；二是自己的初次亮相。

具體而論，有六個(gè)方面的問(wèn)題，即個(gè)人形象六要素。1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過(guò)長(zhǎng)，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長(zhǎng)。2、表情。是人的第二語(yǔ)言，表情要配合語(yǔ)言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。3、舉止動(dòng)作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹(shù)立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡(jiǎn)言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。5、談吐。就是語(yǔ)言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過(guò)大，聲音過(guò)大顯的沒(méi)有修養(yǎng)。受教育程度不高。說(shuō)話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動(dòng)聽(tīng)。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問(wèn)題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語(yǔ)的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說(shuō)了。6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠(chéng)信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國(guó)人買(mǎi)機(jī)票）；第三“遵時(shí)守約”。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間，這關(guān)系到三點(diǎn)：一、是對(duì)人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)；三、你有沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)，不遵守時(shí)間就是沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)。

女士化妝應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛(ài)表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志，注意事項(xiàng)是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無(wú)，沒(méi)有明顯的痕跡，給別人的感覺(jué)，我長(zhǎng)的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺(jué)，有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的，這是不對(duì)的，局部化妝要與周?chē)诤显谝黄稹?、化妝要美化，不能過(guò)分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。

商務(wù)禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。

二、區(qū)分對(duì)象，因人而異。就是對(duì)象性，跟什么人說(shuō)什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)）。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問(wèn)對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟；2、不吃動(dòng)物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動(dòng)物；5、不吃淡水魚(yú)，淡水魚(yú)有土腥味；6、不吃無(wú)磷無(wú)鰭的魚(yú)；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

三、技巧性。如何問(wèn)客人喝飲料。要問(wèn)封閉式的問(wèn)題?？偨?jīng)理和董事長(zhǎng)在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列？三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來(lái)講的，與別人沒(méi)有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國(guó)際慣例的，國(guó)際慣例正好相反，右高左低。

商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標(biāo)準(zhǔn)，是高端要求，比如著裝的三色原則，說(shuō)起來(lái)容易，其實(shí)做起來(lái)不是很容易，唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”

商務(wù)禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個(gè)企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個(gè)要點(diǎn)。三個(gè)要點(diǎn)：一沒(méi)有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對(duì)長(zhǎng)輩，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開(kāi)距離維護(hù)尊嚴(yán)，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。

二是公務(wù)交往，就是代表公司，代表企業(yè)時(shí)，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二，1、和交往對(duì)象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。就是同學(xué)、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關(guān)系；2、維護(hù)企業(yè)形象。個(gè)體代表企業(yè)，下列場(chǎng)合商務(wù)禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務(wù)會(huì)議，記者招待會(huì)，會(huì)、博覽會(huì)，4、商務(wù)活動(dòng)，商務(wù)談判，第一要講著裝，第二談判策略，報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)，第三講座次；5、迎送。

三是涉外交往。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手。贈(zèng)送禮品，不可以送給國(guó)人，尤其是歐美人。總之要尊重對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。

這三種場(chǎng)合要講商務(wù)禮儀，除此之外沒(méi)必要講究。

商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國(guó)學(xué)者布吉尼教授提出來(lái)的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問(wèn)題。第一3A原則告訴我們?cè)谏虅?wù)交往中不能只見(jiàn)到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì)影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對(duì)交往對(duì)象尊重的三大途徑。第一接受對(duì)方，寬一待人，不要難為對(duì)方，讓對(duì)方難看，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方，3、不要隨意更正對(duì)方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。不是原則的話，接受對(duì)方。第二重視對(duì)方。欣賞對(duì)方。要看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對(duì)方的缺點(diǎn)。更不能當(dāng)眾指正。重視對(duì)方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱。二是記住對(duì)方，比如接過(guò)名片要看，記不住時(shí)不要張冠李戴。第三贊美對(duì)方。對(duì)交往對(duì)象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己，贊美對(duì)方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對(duì)方，要夸到點(diǎn)子上。

商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個(gè)原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個(gè)原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，比如一個(gè)白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個(gè)少女，穿高筒襪，腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢€是外面。第三個(gè)原則是質(zhì)色原則，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。第四個(gè)原則習(xí)俗原則，中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對(duì)象，求愛(ài)；中指戴戒指已經(jīng)有對(duì)象了；無(wú)名指表示已經(jīng)結(jié)婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。

第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會(huì)把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時(shí)。

第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問(wèn)題，少影響人際關(guān)系。有時(shí)不知怎么做時(shí)，有一個(gè)保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動(dòng)作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動(dòng)刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會(huì)結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學(xué)，別認(rèn)怎么做，你就怎么做，要錯(cuò)大家一起錯(cuò)，大家全錯(cuò)不算錯(cuò)。了解這一點(diǎn)的話，你就會(huì)應(yīng)對(duì)自如，落落大方。

商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個(gè)人著裝是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚(yáng)長(zhǎng)避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈的長(zhǎng)度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點(diǎn)，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5?？圩又g。四、區(qū)分場(chǎng)合。不同的場(chǎng)合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時(shí)不穿，不該穿時(shí)穿，比如逛街時(shí)就不應(yīng)該穿西裝。

商務(wù)交往中我們會(huì)遇到哪些場(chǎng)合，這些場(chǎng)合又應(yīng)如何著裝？在商務(wù)交往中，遇到著裝的場(chǎng)合主要有三種。1、公務(wù)場(chǎng)合，上班的時(shí)候，公共場(chǎng)合商務(wù)人員著裝四個(gè)字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業(yè)識(shí)別功能，企業(yè)形象可是別系統(tǒng)有三個(gè)要素構(gòu)成，第一個(gè)企業(yè)理念識(shí)別；第二個(gè)企業(yè)行為識(shí)別，就是它做了那些有益于社會(huì)、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個(gè)系統(tǒng)是企業(yè)視覺(jué)可識(shí)別系統(tǒng)，廣告、商標(biāo)、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個(gè)選擇，男士可以選長(zhǎng)褲配長(zhǎng)袖襯衫，女士可以穿長(zhǎng)裙配其他服裝。商務(wù)交往中最不能穿的就是時(shí)裝和便裝。不允許的。2、社交場(chǎng)合。狹義的社交，聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友。對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)社交場(chǎng)合，主要是以下幾種場(chǎng)合。第一，宴會(huì)，商務(wù)人員，參加宴會(huì)，吃不是主要的，主要的是以酒會(huì)友；第二，舞會(huì)，舞會(huì)的第一支曲子要請(qǐng)你帶來(lái)的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會(huì)上不能總與一個(gè)人跳，不然的話，別人會(huì)以為關(guān)系不正常，是一見(jiàn)鐘情，墜入情網(wǎng)。第三、音樂(lè)會(huì)。商界人士比較講檔次，一般經(jīng)常去聽(tīng)音樂(lè)會(huì)。第四、聚會(huì)。第五、拜會(huì)。串門(mén)。五會(huì)是商務(wù)人員上檔次的社交場(chǎng)合。那么那些服裝符合要求？1、時(shí)裝，時(shí)裝者此時(shí)此刻流行也，時(shí)裝是不斷變化的；2、禮服，禮儀場(chǎng)合穿的服裝。在隆重而正規(guī)的慶典儀式上選擇禮服時(shí)恰到好處的；3、民族服裝，

會(huì)面禮儀

商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見(jiàn)面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)：一、問(wèn)候。問(wèn)候者打招呼也。問(wèn)候時(shí)有三個(gè)問(wèn)題要注意，1、問(wèn)候要有順序，一般來(lái)講專業(yè)講位低的先行，下級(jí)首先問(wèn)候上級(jí)、主人先問(wèn)候客人、男士先問(wèn)候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德；2、因場(chǎng)合而異。在國(guó)外女士與男士握手女士可以不站起來(lái)，這是在國(guó)內(nèi)，在工作場(chǎng)合是男女平等的。社交場(chǎng)合講女士?jī)?yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國(guó)人和外國(guó)人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡(jiǎn)稱。

商務(wù)交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。介紹別人：第一誰(shuí)當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書(shū)、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，希望、想，空閑等，在銷(xiāo)售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對(duì)方的心情。二是要掌握分寸，該說(shuō)什么不該說(shuō)什么要明白，一般來(lái)說(shuō)業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無(wú)我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒(méi)有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。

行禮的問(wèn)題。行禮要符合國(guó)情，適合社會(huì)上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到來(lái)之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國(guó)人見(jiàn)面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。

名片禮儀。社交場(chǎng)合，沒(méi)有名片的人是一個(gè)沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)的人，不會(huì)使用名片的人也是一個(gè)沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)的人。名片是我們商業(yè)人員個(gè)人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成，沒(méi)有名片對(duì)方會(huì)對(duì)你產(chǎn)生懷疑，是真的嗎？說(shuō)了算嗎？還能找到你嗎。有名片不會(huì)用名片等于形象自殘，在商務(wù)交往中，特別是在對(duì)外交往中，有三不準(zhǔn)，第一不能涂改、第二不準(zhǔn)提供二個(gè)以上的頭銜。第三不準(zhǔn)不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，公私有別。內(nèi)外有別。

商務(wù)人員名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的規(guī)格、尺寸、色彩要自己有自己的標(biāo)準(zhǔn)化要求。第一規(guī)格，商務(wù)人員的名片是有規(guī)格的，國(guó)際的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格是6*10厘米，國(guó)內(nèi)商務(wù)交往的通用規(guī)格是5、5*9厘米，藝術(shù)界人士另當(dāng)別論，第二材料，一般比較專業(yè)的還是紙的，而且是再生紙的比較好。第三色彩，商務(wù)交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍(lán)色的。第三是圖案，一般來(lái)講不要有與本題無(wú)關(guān)的圖案。商務(wù)人員名片上一般可以有企業(yè)標(biāo)志、單位的所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志性建筑，主打產(chǎn)品。特別不主張印照片。第四字體，用標(biāo)準(zhǔn)的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。

第6篇：商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人的重要性范文

[關(guān)鍵詞]：國(guó)際商貿(mào) 禮儀策略 禮儀應(yīng)用

隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化程度的不斷擴(kuò)大，各國(guó)之間的經(jīng)貿(mào)往來(lái)日趨頻繁，各國(guó)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出現(xiàn)了前所未有的大融合。在世界經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，相對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家，中國(guó)的GDP雖然維持高增長(zhǎng)，但經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體質(zhì)量仍然相對(duì)較差，中國(guó)的國(guó)力、企業(yè)形象及商務(wù)人員素質(zhì)等還需大力加強(qiáng)。禮儀，作為一種文化載體，在對(duì)外商貿(mào)活動(dòng)中具有極強(qiáng)的文化力，“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”，是提升一個(gè)國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人的“軟實(shí)力”的有效途經(jīng)。

一、國(guó)際商貿(mào)禮儀的重要性

國(guó)際商務(wù)活動(dòng)是一種基于經(jīng)濟(jì)利益為目的，需要互相交流、溝通，才能順利完成的行為。在此過(guò)程中，也是活動(dòng)參與各方具有的不同文化、民族背景之間的碰撞與溝通。禮儀是一種文化的載體，是在社會(huì)活動(dòng)中，由于風(fēng)俗習(xí)慣形成的、人們共同遵守的品行、程序、方式、服飾、儀容、風(fēng)度等行為規(guī)范和形式。國(guó)際商貿(mào)禮儀則體現(xiàn)為參與活動(dòng)的各方相互尊重的行為規(guī)范準(zhǔn)則。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，良好的禮儀可以促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)展，為商務(wù)活動(dòng)的成功奠定基礎(chǔ)，甚至可以決定一次商務(wù)活動(dòng)的成敗。

二、國(guó)際商貿(mào)禮儀策略

（一）“尊重對(duì)方”策略

在國(guó)際商貿(mào)活動(dòng)中，尊重對(duì)方，關(guān)心對(duì)方，站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，非但是妄自菲薄的做法，反而是一種至高無(wú)上的禮儀。在大多數(shù)場(chǎng)合，尊重對(duì)方，也往往會(huì)得到對(duì)方的善意回報(bào)。

（二）“謙虛平和”策略

大智者必謙和。在國(guó)際商貿(mào)活動(dòng)中，具體表現(xiàn)為平易近人、處處與人為善、善于聽(tīng)取對(duì)方的建議，顯示出虛懷若谷的胸襟，其效果往往可以獲得對(duì)方的好感，可以迅速與對(duì)方建立良好的合作關(guān)系。

（三）“寬容豁達(dá)”策略

寬容是一種自信、良好的心態(tài)，是一種崇高的境界，是一種非凡的氣度、包含著理解和原諒，更顯示著氣質(zhì)和胸襟、堅(jiān)強(qiáng)和力量。大善者必寬容，能容忍與自己的觀點(diǎn)或公認(rèn)的觀點(diǎn)不一致的意見(jiàn)。即使對(duì)方出言不遜，或做出一些有損自己的事情，也能采取包容的做法。在國(guó)際商貿(mào)活動(dòng)中，其效果往往可以化解當(dāng)事各方的分歧、誤會(huì)、摩擦、爭(zhēng)執(zhí)、甚至仇恨，為建立良好的合作關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的根基。

（四）“交往適度”策略

在開(kāi)展國(guó)際商貿(mào)活動(dòng)中，在和交往對(duì)象打交道時(shí)，要懂得把握好一個(gè)度，超過(guò)這個(gè)度，人際關(guān)系有可能走向反面。要注意溝通的感情尺度、談吐尺度、舉止尺度，這樣才能獲得對(duì)方的尊重，達(dá)到順暢交流溝通的目的。

三、國(guó)際商貿(mào)禮儀的具體應(yīng)用

遵循國(guó)際商貿(mào)的相關(guān)禮儀規(guī)則，在實(shí)際應(yīng)用中，應(yīng)該做好如下禮儀工作：

（一）服飾禮儀

服飾禮儀是人們?cè)诮煌^(guò)程中為了相互表示尊重與友好，達(dá)到和諧交往而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范，是國(guó)際商貿(mào)禮儀最基本的禮儀。國(guó)際商務(wù)人員穿著款式得體的服裝，則顯得高雅文明，也是對(duì)對(duì)方的尊重。反之，穿著馬虎，衣冠不整，就會(huì)使人產(chǎn)生反感。在不同的場(chǎng)合穿著不同的服飾，會(huì)給人留下良好的印象。商務(wù)人士一定要按國(guó)際通行的服飾禮儀著裝。

（二）迎送禮儀

迎來(lái)送往是常見(jiàn)的商務(wù)禮儀，是最能表達(dá)主人情誼，體現(xiàn)尊重對(duì)方的重要禮儀。主要表現(xiàn)為兩個(gè)內(nèi)容：一是對(duì)應(yīng)邀前來(lái)參加國(guó)際商貿(mào)洽談的人員，在他們到達(dá)時(shí)，都要安排相應(yīng)身份的人士去迎接；二是洽談結(jié)束后，也要安排相關(guān)人員歡送。

（三）微笑禮儀

微笑在禮儀活動(dòng)中體現(xiàn)出重要的實(shí)踐性價(jià)值，微笑能夠消除人與人之間的陌生感，是最富魅力的體態(tài)語(yǔ)言之一。發(fā)自內(nèi)心的微笑是滲透情感的微笑，包含著對(duì)人的關(guān)懷、熱忱和愛(ài)心，讓人產(chǎn)生心理上的親切感、安全感和愉悅感，還可以為進(jìn)一步溝通營(yíng)造溫馨、和諧的氣氛，進(jìn)而與交往對(duì)象建立起友好的溝通渠道和良好的交往關(guān)系。因此微笑又稱之為“商務(wù)活動(dòng)的通行證”，甚至可以有效地化解矛盾，也是敬業(yè)精神的外在表現(xiàn)。

（四）商務(wù)洽談禮儀

在國(guó)際商貿(mào)活動(dòng)中，洽談作為傳遞信息，溝通買(mǎi)賣(mài)雙方的橋梁與紐帶，成為商品交易過(guò)程的重要環(huán)節(jié)。洽談是一門(mén)溝通的科學(xué)和藝術(shù)，要具備全面的良好素質(zhì)才能成為優(yōu)秀的洽談?wù)?，因此，洽談禮儀的運(yùn)用尤為重要。

1.了解對(duì)方的信息。如詳細(xì)掌握對(duì)方的年齡、地位、職務(wù)、性格等信息，我方據(jù)此可以按照禮儀交往中的對(duì)等原則，組織與對(duì)方人員職務(wù)、地位相近的洽談班子。如和日本商人洽談，可以了解對(duì)方的一些個(gè)人愛(ài)好，在進(jìn)入正式洽談前，有意識(shí)地把話題往對(duì)方愛(ài)好的方面引導(dǎo)，可以較好地消除彼此的陌生感。

2.了解對(duì)方的文化背景與習(xí)俗。“入國(guó)問(wèn)禁，入鄉(xiāng)問(wèn)俗”。了解與尊重對(duì)方的習(xí)俗與禁忌，雙方容易溝通感情，增進(jìn)信任與了解，有利于國(guó)際商貿(mào)洽談的展開(kāi)。如中國(guó)人按自己的好客習(xí)慣，朋友來(lái)了自然要宴請(qǐng)款待，接風(fēng)洗塵，但是歐美人往往是見(jiàn)面之后直奔主題談生意，成交后再開(kāi)慶功宴。

3.洽談場(chǎng)所的禮儀準(zhǔn)備。大型洽談場(chǎng)所的選擇一定要注重禮儀，如可在雙方所在地輪流洽談，以示平等。其他洽談地點(diǎn)的選擇，最好也要征得對(duì)方的同意。

4.洽談會(huì)場(chǎng)的布置禮儀。要精心布置整潔、安靜的會(huì)場(chǎng)，以示對(duì)對(duì)方的敬重。桌上應(yīng)設(shè)立座位卡，標(biāo)注入席者的姓名與職務(wù)，且座次的安排要符合禮賓規(guī)范。

5.談吐禮儀。禮貌的談吐有利于增進(jìn)雙方的了解和信任，促進(jìn)商貿(mào)活動(dòng)順暢進(jìn)行。在商務(wù)洽談中，盡量避免語(yǔ)言沖突，不要因?yàn)閷?duì)方某句話不合時(shí)宜就反唇相譏，唇槍舌劍。在洽談中要有明確目標(biāo)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S，再輔以謙遜的態(tài)度、友善的語(yǔ)氣，就可以營(yíng)造良好的會(huì)談氣氛。

（四）宴請(qǐng)禮儀

國(guó)際商貿(mào)宴請(qǐng)是為了表示歡迎、答謝對(duì)方等而舉行的餐飲活動(dòng)，以增進(jìn)友誼和融洽氣氛，是國(guó)際商務(wù)交往中最常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式。宴請(qǐng)的形式多樣，禮儀繁多，掌握其禮儀規(guī)范是十分必要的。宴請(qǐng)的基本禮儀可分為7個(gè)方面，分別是：座次、入座、體態(tài)、交流、布菜、敬酒和散席禮儀。通曉宴請(qǐng)禮儀對(duì)提高社交禮儀能力和加強(qiáng)社交禮儀修養(yǎng)十分有益。

（五）饋贈(zèng)禮儀

向商貿(mào)人士贈(zèng)送禮品，要考慮送給誰(shuí)（WHO），為什么送（WHY），如何送（HOW），送什么（WHAT），何時(shí)送（WHEN），在什么場(chǎng)合送（WHERE）等要點(diǎn)。讓對(duì)方愉快地接受饋贈(zèng)，并非易事。即便是在饋贈(zèng)原則指導(dǎo)下選擇了禮品，如果不講究贈(zèng)禮的藝術(shù)和禮儀，也很難使饋贈(zèng)成為社會(huì)交往的手段，甚至?xí)m得其反。要盡量做到：

1.投其所好。詳細(xì)了解受贈(zèng)對(duì)象的喜好：如所贈(zèng)禮品緊貼受贈(zèng)對(duì)象的興趣與愛(ài)好，受贈(zèng)對(duì)象就能感受到你的尊重和用心，將會(huì)愉快地接受饋贈(zèng)。

2.禮輕情意重。饋贈(zèng)的禮品應(yīng)該以對(duì)方能愉快接受為原則。送貴重的不如送有特色的。考慮對(duì)方接受與否的同時(shí)也應(yīng)該根據(jù)自己的饋贈(zèng)目的與經(jīng)濟(jì)實(shí)力。如贈(zèng)送一個(gè)運(yùn)動(dòng)計(jì)步器，就是從關(guān)心對(duì)方健康的角度考慮，既不太貴重，又富有人情味。

3.注意贈(zèng)禮的場(chǎng)合。通常不在公開(kāi)場(chǎng)合送禮。不要當(dāng)眾贈(zèng)與某人禮物，這樣讓受禮人有受賄之感，沒(méi)有受禮的人也會(huì)感到受到冷遇和尷尬。如有可能，盡量當(dāng)著受禮人的面贈(zèng)送禮物，并適時(shí)解答禮品的功能與特性，也能觀察受禮人的表情。還可向受禮人表明自己選擇禮物的獨(dú)具匠心，激發(fā)受禮人的感激之情和喜悅。

4.送禮時(shí)機(jī)的掌握。一般在相見(jiàn)和離別時(shí)贈(zèng)禮較好。相見(jiàn)時(shí)贈(zèng)送禮品，能迅速消除兩者的陌生感，使感情升溫；離別時(shí)饋贈(zèng)禮物，則能夠適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己對(duì)對(duì)方的離別之情，從而增進(jìn)感情。

隨著我國(guó)已成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，與世界各國(guó)的商貿(mào)活動(dòng)不斷加深，要求我們?cè)谏藤Q(mào)活動(dòng)中，正確使用商務(wù)禮儀，以此促進(jìn)國(guó)際商貿(mào)活動(dòng)的順利展開(kāi)。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊佩.淺析國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的商務(wù)禮儀[J].世界經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2014（7）.

第7篇：商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人的重要性范文

關(guān)鍵詞： 禮儀教育 基本內(nèi)容 必要性 改進(jìn)措施

1.引言

現(xiàn)代文明交流中非常重視社交禮儀，甚至一個(gè)人的交際禮儀技能已成為其修養(yǎng)和能力的表現(xiàn)。目前我國(guó)大部分高職院校都意識(shí)到學(xué)生素質(zhì)對(duì)其發(fā)展的必要性，也逐漸認(rèn)識(shí)到禮儀課程的突出作用。因此，探討高職院校禮儀課程的教學(xué)和實(shí)踐具有重要的意義。

2.禮儀教育的基本內(nèi)容

人是社會(huì)中的人，馬克思就曾說(shuō)社會(huì)性是人的最重要性質(zhì)。社會(huì)性的集中體現(xiàn)就是人與人之間的交流。在社會(huì)交往中，需要律己敬人來(lái)維持人際之間的和諧，于是一定的約定俗成的程序方式的禮儀就隨時(shí)展而產(chǎn)生。根據(jù)不同的角度，禮儀可分為個(gè)人禮儀和交往禮儀。根據(jù)不同的專業(yè)內(nèi)容，禮儀教育又可以分為服務(wù)禮儀、社交禮儀、公關(guān)禮儀、國(guó)際禮儀、商務(wù)禮儀等。而高職院校開(kāi)設(shè)的禮儀課程最基本的內(nèi)容就是社交禮儀，它是指在各種人際和社會(huì)交往中用來(lái)表示尊敬、友好和親善的各種慣用的行為規(guī)范，是建立在現(xiàn)代社會(huì)文明交際基礎(chǔ)之上的禮儀文化知識(shí)。

3.高職院校實(shí)行與改進(jìn)禮儀教育的必要性

高職院校實(shí)行與改進(jìn)禮儀教育不僅是因?yàn)槎Y儀課程對(duì)學(xué)生的發(fā)展具有重要的作用，而且是因?yàn)楝F(xiàn)今高職院校的禮儀教學(xué)存在一些不容忽視的問(wèn)題。

3.1禮儀教育對(duì)高職院校學(xué)生的作用。

交際能力在現(xiàn)代社會(huì)顯得越來(lái)越重要，它是現(xiàn)代人才所必備的基本素養(yǎng)?？涩F(xiàn)代社會(huì)出生的孩子一般都是獨(dú)生子女，在家普遍受到父母的溺愛(ài)，具備較為強(qiáng)烈的自我意識(shí)，不善于社會(huì)交際。禮儀課程能教會(huì)學(xué)生如何去進(jìn)行交往、掌握正常與他人打交道的技巧，展示自己的學(xué)識(shí)和修養(yǎng)。禮儀課程是一門(mén)實(shí)用性強(qiáng)的學(xué)科，對(duì)于具有實(shí)用性強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能的高職院校畢業(yè)生，良好的社交禮儀對(duì)其就業(yè)和發(fā)展都具有非常重要的作用。

3.2現(xiàn)今高職院校禮儀教育存在的問(wèn)題。

從整體上看，高職畢業(yè)生大多具備相應(yīng)程度的禮儀素養(yǎng)，但禮儀失范現(xiàn)象仍然存在于部分畢業(yè)生中，禮儀教育有待改進(jìn)[1]?，F(xiàn)今高職院校雖然已經(jīng)意識(shí)到禮儀課程的重要性，基本普及了禮儀課程，但是高職院校禮儀教學(xué)確定存在一些不容忽視的問(wèn)題。突出的問(wèn)題有以下兩點(diǎn)：

3.2.1禮儀課程目標(biāo)不明確

我國(guó)是一個(gè)禮儀歷史傳統(tǒng)悠久的國(guó)家，自孔子開(kāi)始就建立了以“禮”為主的道德行為規(guī)范，積累的關(guān)于禮儀的理論知識(shí)非常豐富。現(xiàn)今禮儀課程的教學(xué)內(nèi)容主要就是這些理論化、學(xué)術(shù)化的知識(shí)?？墒牵Y儀課程開(kāi)設(shè)的主要目標(biāo)并不是讓學(xué)生認(rèn)識(shí)歷史和天下的禮節(jié)及各種行為習(xí)俗，最根本的是培養(yǎng)學(xué)生對(duì)職場(chǎng)和人生的交際能力，使他們?cè)诮浑H中有遵守各種禮儀的行為規(guī)范。而現(xiàn)今高職院校的禮儀課程并沒(méi)有把這個(gè)目標(biāo)落到實(shí)處，而只是滿足于理論知識(shí)的教學(xué)。目前許多高職院校禮儀課程仍然采用填鴨式的授課模式，課堂上所教學(xué)的禮儀知識(shí)對(duì)學(xué)生平常生活的影響微乎其微，并未起到協(xié)調(diào)人際關(guān)系、引導(dǎo)正確溝通的重要作用[2]。

3.2.2教師與學(xué)生對(duì)禮儀課程的認(rèn)識(shí)不正確

高職院校的教育一般重視的是關(guān)系到學(xué)生畢業(yè)后直接就業(yè)的專業(yè)技能的培訓(xùn)，教師與學(xué)生普遍認(rèn)為禮儀課程與專業(yè)的關(guān)系不大，對(duì)就業(yè)沒(méi)有直接的影響。這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)使教師上課時(shí)為教學(xué)而教學(xué)，學(xué)生學(xué)習(xí)的目的是按照要求完成學(xué)分，而不是提高素養(yǎng)。

4.改進(jìn)高職院校禮儀課程的措施

4.1抓禮儀課程內(nèi)容核心，把課程目標(biāo)落到實(shí)處。

禮儀課程是一門(mén)實(shí)用性、技能性、長(zhǎng)期性的課程，教學(xué)的目的是讓學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。禮儀課程是一門(mén)使用性很強(qiáng)的學(xué)科，教學(xué)過(guò)程中要針對(duì)學(xué)生的基本現(xiàn)狀，以培養(yǎng)學(xué)生的能力、提高學(xué)生的綜合素質(zhì)為主[3]。由于高職院校的學(xué)制比較短，對(duì)高職院校學(xué)生開(kāi)展的禮儀課程要緊緊圍繞其將來(lái)的工作崗位和職場(chǎng)需求，有選擇性地抓住對(duì)其作用和意義最大的禮儀核心內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)。同時(shí)重點(diǎn)培養(yǎng)他們的個(gè)人及各種場(chǎng)合交際的禮儀常識(shí)與規(guī)范，幫助他們?cè)谝院蟮慕煌姓莆諅€(gè)人的言談、儀表、舉止、服飾等基本內(nèi)容，把禮儀課程的教育落到實(shí)處。

4.2運(yùn)用多種教學(xué)方式。

禮儀通過(guò)單純的理論知識(shí)灌輸是很難收到成效的，它需要的是各種實(shí)際的訓(xùn)練。所以，教師要善于利用各種不同的教學(xué)方式，讓禮儀實(shí)踐落到實(shí)處。具體的訓(xùn)練方法有以下幾點(diǎn)：其一，設(shè)置具體形象的場(chǎng)景。例如教師在課堂導(dǎo)入的時(shí)候，可利用多媒體技術(shù)，放映具體的生活交際場(chǎng)所的禮儀規(guī)范視頻供學(xué)生觀摩和學(xué)習(xí)。其二，開(kāi)展課堂模擬訓(xùn)練活動(dòng)。課堂上教師可以以小組為單位，根據(jù)具體的課堂內(nèi)容，讓學(xué)生自行設(shè)計(jì)場(chǎng)景、情節(jié)、對(duì)白等，掌握相關(guān)的交往禮儀規(guī)范。第三，改變考試的方式。一般的考試形式是筆試，但是假如將行為考核納入考試的范圍內(nèi)，就會(huì)給學(xué)生的實(shí)踐增加不少的動(dòng)力。第四，可適當(dāng)布置一些讓學(xué)生參與社會(huì)生活實(shí)際交往的作業(yè)?？傊處熞鶕?jù)學(xué)生的專業(yè)需求，積極探討禮儀的實(shí)踐與訓(xùn)練的教學(xué)方法。

5.結(jié)語(yǔ)

總之，禮儀課程對(duì)高職學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)具有重要意義，對(duì)每個(gè)畢業(yè)生的職場(chǎng)生活有突出的作用。對(duì)此，高職院校應(yīng)健全和改善禮儀教育體系，將禮儀教育的目的落到實(shí)處，從而提高高職學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉曉平.淺論高職禮儀教育對(duì)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響[J].中國(guó)校外教育，2010，（10）：142.

第8篇：商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人的重要性范文

一、禮儀教育可以規(guī)范社會(huì)行為，有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系

禮儀是人們生活和社會(huì)交往中約定俗成的各式各樣的禮儀規(guī)范，人們可以根據(jù)該規(guī)范正確把握與外界的人際交往尺度，合理的處理好人與人的關(guān)系。用現(xiàn)代人的眼光來(lái)看，人與人之間的交際應(yīng)酬，不僅是一種出自本能的需要，而且也是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展、個(gè)人進(jìn)步的一種必不可少的途徑。大學(xué)期間能否與他人建立良好的人際關(guān)系，不僅對(duì)大學(xué)生的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)有著十分重要的影響，也決定著他們畢業(yè)后是否能夠順利融入社會(huì)。有人給出一條公式：個(gè)人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處世技巧。由此可見(jiàn)，良好的人際關(guān)系對(duì)于一個(gè)人的成功起著舉足輕重的作用。而大學(xué)生如果能夠掌握基本禮儀規(guī)范及交往技巧，遵循相互尊重、誠(chéng)信真摯、言行適度、平等友愛(ài)等原則，就能很快與交往對(duì)象建立起和諧、良好的人際關(guān)系。

二、禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會(huì)化，盡快適應(yīng)社會(huì)生活

在當(dāng)代社會(huì)，每一個(gè)人都扮演著不同的角色，這些不同的角色都有著不同的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，遵循著特定的游戲規(guī)則。這些準(zhǔn)則和規(guī)范就是在人與人的交往中約定俗成的一種習(xí)慣做法，即我們所說(shuō)的禮儀。任何人生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中，都自覺(jué)或不自覺(jué)地受到該禮儀的約束。自覺(jué)地接受社會(huì)禮儀約束的人，就被人們認(rèn)識(shí)為“成熟的人”，符合社會(huì)要求的人。反之，一個(gè)人如果不能遵守社會(huì)生活中的禮儀要求，他就會(huì)被該社會(huì)中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會(huì)受到人們的排斥，社會(huì)就會(huì)以道德和輿論的手段來(lái)對(duì)他加以約束。

三、社交禮儀有利于提高大學(xué)生思想道德素質(zhì)

道德和禮儀密不可分，道德規(guī)范是從社會(huì)生活中概括提煉出來(lái)的一種自覺(jué)的社會(huì)意識(shí)形態(tài)，它是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和個(gè)人的內(nèi)心信念來(lái)維持的。社會(huì)禮儀反映了人們?cè)诠餐?、彼此交往中最一般的道德關(guān)系，是保證交往活動(dòng)順利進(jìn)行和社會(huì)生活正常秩序的重要因素。簡(jiǎn)而言之，禮儀是人的道德意識(shí)外在的表現(xiàn)形式，或者說(shuō)禮儀是道德的外化，傳播禮儀知識(shí)，加強(qiáng)禮儀教育，可以提高人的道德水準(zhǔn)。然而，在國(guó)家發(fā)展的一段時(shí)期里，歷史悠久的中華傳統(tǒng)禮儀嚴(yán)重流失，加之前些年我國(guó)的中小學(xué)教育偏向應(yīng)試教育，目前在不少高校中存在著這樣的現(xiàn)象：學(xué)生學(xué)的是高層次的道德規(guī)范，實(shí)際行為上卻往往達(dá)不到基礎(chǔ)道德的水平。一個(gè)知書(shū)不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的大學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。禮儀教育，能夠促進(jìn)當(dāng)代大學(xué)生知識(shí)水平和道德水平的平衡，使其做到把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀有機(jī)統(tǒng)一起來(lái)，最終成為符合社會(huì)需求的優(yōu)秀人才。

四、禮儀教育是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況下，適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和商品流通關(guān)系，促進(jìn)了人與人之間、組織與組織之間、地域與地域之間的相互依賴和相互合作。人們交往的范圍已逐步從人際溝通擴(kuò)展為大范圍的公眾溝通，從面對(duì)面的近距離溝通發(fā)展到了不見(jiàn)面的遠(yuǎn)程溝通，從慢節(jié)奏、低頻率的溝通變?yōu)榭旃?jié)奏、高頻率的溝通?，F(xiàn)代信息社會(huì)飛速發(fā)展的傳播溝通技術(shù)和手段，正日益改變著人們傳統(tǒng)的交往觀念和交往行為。這種現(xiàn)代信息社會(huì)的社交禮儀貫穿著人際交往的始終，不重視禮儀必然會(huì)影響交流的深度和交往的持久性。所謂“禮多人不怪”，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，大學(xué)生應(yīng)更多地學(xué)習(xí)禮儀的知識(shí)，幫助自己順利走向職場(chǎng)、立足社會(huì)。

加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育，提高大學(xué)生禮儀素養(yǎng)的途徑有以下幾方面：

1.把禮儀教育引入課堂，開(kāi)設(shè)課程普及禮儀教育

由于我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)的教育體制一直是以應(yīng)試教育為主，比較重視書(shū)本知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，而輕視實(shí)踐知識(shí)和人文素質(zhì)方面的知識(shí)。因此，大學(xué)生只是在其成長(zhǎng)的過(guò)程中，從家長(zhǎng)或老師那里知道一些簡(jiǎn)單的禮儀禮節(jié)而已。對(duì)此，學(xué)校應(yīng)將禮儀教育納入教學(xué)體系，針對(duì)大學(xué)生所學(xué)專業(yè)和就業(yè)意向，開(kāi)設(shè)政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等課程，講授禮儀基本知識(shí)，重視禮儀教學(xué)與禮儀實(shí)踐的關(guān)系，結(jié)合禮儀理論和知識(shí)指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行禮儀實(shí)踐，讓學(xué)生按照禮儀規(guī)范反復(fù)練習(xí)，逐漸提高大學(xué)生的禮儀素養(yǎng)。

2.加強(qiáng)傳統(tǒng)文化教育，幫助學(xué)生理解中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的精華。

我國(guó)幾千年來(lái)創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，它所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于古代社會(huì)的各個(gè)方面。時(shí)至今日，現(xiàn)代的禮儀與古代的禮儀已有很大差別，在進(jìn)行禮儀教育時(shí)，我們必須舍棄那些為剝削階級(jí)服務(wù)的禮儀規(guī)范，著重選取對(duì)今天仍有積極、普遍意義的傳統(tǒng)文明禮儀，如尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、容儀有整等，加以改造與承傳。

3.利用校園精品活動(dòng)，拓展加強(qiáng)實(shí)踐的第二課堂，深化禮儀教育

高?？梢远ㄆ谂e辦大學(xué)生禮儀大賽，以及與之相關(guān)的辯論賽、征文比賽、演講比賽、主題班會(huì)、團(tuán)日活動(dòng)、禮儀講座形式多樣的校園文化活動(dòng)，提高學(xué)生對(duì)禮儀重要性的認(rèn)識(shí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀、運(yùn)用禮儀的意識(shí)。學(xué)校還可以通過(guò)對(duì)校園內(nèi)不懂禮、不講禮的丑陋現(xiàn)象進(jìn)行披露和批評(píng)教育，真正培養(yǎng)起相應(yīng)的禮儀情感、禮儀意志和禮儀信念，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣。

4.加強(qiáng)師資培訓(xùn)，使教師做到以身作則，言傳身教

高校教師不僅是知識(shí)的傳授者，還承擔(dān)著培養(yǎng)和提高大學(xué)生綜合素質(zhì)的重任。無(wú)論是高校領(lǐng)導(dǎo)還是工作在教學(xué)一線的任課教師，無(wú)論是教學(xué)管理人員還是后勤服務(wù)人員，都要認(rèn)識(shí)到自己在禮儀教育方面的重要作用， 在教學(xué)活動(dòng)和日常生活中要注重自己的言行舉止，不斷加強(qiáng)自己的禮儀修養(yǎng)，發(fā)揮以身作則、言傳身教的作用，這種氛圍必然會(huì)影響到每一位大學(xué)生的言行舉止。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人的重要性范文

關(guān)鍵詞：高職；國(guó)際貿(mào)易專業(yè)；商務(wù)溝通能力

中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）12-0-02

隨著改革的深入，大學(xué)生的就業(yè)也進(jìn)入市場(chǎng)白熱化階段。企業(yè)在招聘、錄用大學(xué)畢業(yè)生的過(guò)程中對(duì)溝通能力非常重視。溝通能力的重要性在于能讓企業(yè)看到并了解大學(xué)生在校期間所形成的其他綜合能力。然而，大學(xué)生如何在市場(chǎng)法則面前將自己最優(yōu)秀的品質(zhì)、最突出的才能表現(xiàn)出來(lái)，除了過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)知識(shí)外，更重要的是要有較強(qiáng)的溝通能力。事實(shí)證明，良好的溝通能力是大學(xué)生走向成功的通行證。本文通過(guò)對(duì)高職院校國(guó)際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)生的走訪調(diào)查研究，分析當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易專業(yè)大學(xué)生溝通能力存在的問(wèn)題，對(duì)如何提高國(guó)際貿(mào)易專業(yè)大學(xué)生的溝通能力進(jìn)行探討。

一、大學(xué)生溝通能力分析

1.對(duì)往屆畢業(yè)生的調(diào)查分析。據(jù)對(duì)本校報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)專業(yè)2011、2012兩屆畢業(yè)生的調(diào)查顯示60.5%的大學(xué)生認(rèn)為“溝通、相處能力”是決定就業(yè)成功與否的最重要因素之一，超過(guò)“理論知識(shí)水平”和“專業(yè)技能程度”等選項(xiàng)。在眾多能力中畢業(yè)生表示求職過(guò)程中最大的難題是“自我表達(dá)能力”欠缺其比例高達(dá)55.2%，其次分別是外語(yǔ)能力、專業(yè)能力和人際交往能力。經(jīng)過(guò)對(duì)全球近千家企業(yè)的調(diào)查分析在10項(xiàng)MBA才能指標(biāo)中最為重要的3種能力分別是分析、判斷能力、商業(yè)經(jīng)營(yíng)思想、良好的溝通能力。美國(guó)普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功的25其余75決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示在500名被解雇的男女員工中因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82。由此可以看出如果一個(gè)人的溝通能力不好即使機(jī)遇降臨也會(huì)從身邊悄悄溜走往往會(huì)失去實(shí)現(xiàn)身價(jià)值的機(jī)會(huì)。

2.對(duì)外事單位的調(diào)查走訪。2010-2013年通過(guò)對(duì)外事單位的走訪，一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)表示：“當(dāng)談到對(duì)當(dāng)今大學(xué)畢業(yè)生印象的時(shí)候，老板說(shuō)，在來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生中，有不少人成績(jī)的確優(yōu)秀，可是在與人打交道時(shí)，卻明顯缺乏與人溝通的能力，這樣的人是高分低能的人，不堪大用。”那么，什么樣的大學(xué)生最受企業(yè)歡迎？偉達(dá)（中國(guó)）公關(guān)公司上海董事總經(jīng)理趙軍告訴記者，在專業(yè)成績(jī)相近的條件下，會(huì)優(yōu)先選擇溝通能力較強(qiáng)的學(xué)生。他說(shuō)，工作中學(xué)要的不僅使專業(yè)的知識(shí)，更多的是協(xié)作和溝通能力，那些專業(yè)知識(shí)雖然扎實(shí)，但不善于溝通訊息、交流情感，處事死板、遇事不能應(yīng)變的工作的員工，我們不要。有的企業(yè)更直言不諱地說(shuō)，對(duì)專業(yè)成績(jī)要求不高，但溝通能力一定要硬。知名企業(yè)也把“溝通能力”放在最重要的衡量指標(biāo)之列。

3.溝通能力低的原因分析。通過(guò)對(duì)畢業(yè)生和企業(yè)的隨訪，造成學(xué)生目前這種狀況是有原因的，1.家庭因素。90年代至今，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)迅猛增長(zhǎng)，既反映了周期性經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張的固有趨勢(shì)，也受到了宏觀經(jīng)濟(jì)政策的深刻影響。中國(guó)正面臨著國(guó)內(nèi)外許多挑戰(zhàn)，需要不斷吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷加深認(rèn)識(shí)，不斷做出更為科學(xué)的戰(zhàn)略決策。在這種大環(huán)境下，“90后”就已經(jīng)被確定在這樣一種特殊的家庭環(huán)境中：物質(zhì)條件豐富，生活安逸。父母整天都在忙，一家人在一起的時(shí)間短，甚至是少的可憐。獨(dú)生子女居多的“90后”普遍都有一種孤獨(dú)感。再加上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，MSN、QQ、MAIL、微信幾乎成為當(dāng)代大學(xué)生交流的主要溝通工具，他們?cè)絹?lái)越依賴于虛擬的溝通環(huán)境，“人機(jī)交往”代替“人際交往”，使得他們怯于傳統(tǒng)的面對(duì)面交流。

二、大學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的策略

1.提高大學(xué)生溝通能力的方法有以下幾種：。參加社團(tuán)活動(dòng)：學(xué)校社團(tuán)是培養(yǎng)溝通能力的最佳舞臺(tái)。社團(tuán)常常和企業(yè)或其他社會(huì)機(jī)構(gòu)聯(lián)合組織活動(dòng)，像演出、義賣(mài)、知識(shí)競(jìng)賽等。大學(xué)生可以嘗試活動(dòng)組織、節(jié)目主持、廣告宣傳等多種角色，獲得豐富的社會(huì)體驗(yàn)。

公司實(shí)習(xí)：利用寒暑假去企業(yè)實(shí)習(xí)，是培養(yǎng)溝通能力的傳統(tǒng)方式。通過(guò)熟悉公司文化，了解辦公室的生存方式，學(xué)習(xí)如何和上級(jí)、同事相處，等于提前補(bǔ)上了社會(huì)大學(xué)的課程，有未雨綢繆的功效。

當(dāng)志愿者：當(dāng)志愿者可廣泛接觸世界各地的文化，學(xué)會(huì)和不同語(yǔ)言、不同國(guó)籍、不同行業(yè)、不同職業(yè)的人士溝通交流，是鍛煉溝通能力的又一途徑。

兼職銷(xiāo)售工作：利用業(yè)余時(shí)間，在企業(yè)兼職做一些市場(chǎng)推廣或產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，有助于提高溝通能力，同時(shí)改善羞澀或怯場(chǎng)的問(wèn)題。市場(chǎng)調(diào)查和促銷(xiāo)是較有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，它要求大學(xué)生能給人良好的第一印象，言辭富有說(shuō)服力，這樣人們才可能接受調(diào)查并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，多嘗試參加這種工作，對(duì)提高溝通能力起到事半功倍的效果。

2.除了以上這些，許多高校都開(kāi)設(shè)了類似商務(wù)溝通的課程，過(guò)去，在培養(yǎng)學(xué)生交流能力的時(shí)候，往往把教學(xué)內(nèi)容人為地割裂為“口才與溝通”“商務(wù)禮儀”“應(yīng)用寫(xiě)作”等課程。事實(shí)上，在大多數(shù)情況下，人們?cè)谶M(jìn)行商務(wù)活動(dòng)交流時(shí)，以上幾個(gè)因素都是交叉并行的。人與人之間所傳達(dá)或接收到的信息是一個(gè)整體的概念，得到的往往是對(duì)事物的一個(gè)整體印象。根據(jù)我們對(duì)畢業(yè)生的調(diào)查，對(duì)企業(yè)用人要求的分析，以及多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，把“商務(wù)交流”課程的知識(shí)結(jié)構(gòu)分為五大模塊：群體交流、商務(wù)談判、商務(wù)禮儀、有效的商務(wù)文件、演示與演講。

模塊一：群體交流。該模塊選取了在商務(wù)交流過(guò)程中最常見(jiàn)的幾種群體交流形式作為需要學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)，主要包括：商務(wù)面談、求職面試、商務(wù)會(huì)議、傾聽(tīng)。模塊二：商務(wù)談判。模塊二：商務(wù)談判。該模塊按照商務(wù)談判的流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，知識(shí)點(diǎn)主要包括：談判的準(zhǔn)備、開(kāi)局設(shè)計(jì)、磋商、結(jié)束。模塊三：商務(wù)禮儀。該模塊知識(shí)點(diǎn)主要包括：社交禮儀、辦公室禮儀、迎送禮儀、贈(zèng)送禮儀、商務(wù)宴請(qǐng)、風(fēng)俗習(xí)慣。模塊四：有效的商務(wù)文件。該模塊按照“夠用、能用”的指導(dǎo)思想，選取了職場(chǎng)上最為常用的商務(wù)文件作為學(xué)習(xí)的對(duì)象，摒棄了過(guò)去“應(yīng)用寫(xiě)作”課程中大而全的做法。該模塊知識(shí)點(diǎn)主要包括：通知通告、求職信與述職報(bào)告、計(jì)劃與總結(jié)、經(jīng)濟(jì)合同、招投標(biāo)書(shū)、商務(wù)專用信函。模塊五：演示與演講。該模塊主要包括：演示技巧、演講技巧。該模塊保留了“口才與交流”中演講的知識(shí)點(diǎn)；同時(shí)考慮到時(shí)代的發(fā)展，新增了“演示技巧”這一新興事物，把演示技術(shù)、視圖交流手段的運(yùn)用都放了進(jìn)來(lái)，體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)交流的新要求。經(jīng)過(guò)教學(xué)、就業(yè)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)“演示技巧”已經(jīng)成為學(xué)生最感興趣、最常用的一項(xiàng)基本技能之一。

這五個(gè)模塊之間聯(lián)系密切，“群體交流”之中需要遵循“商務(wù)禮儀”，“商務(wù)談判”需要準(zhǔn)備“商務(wù)文件”，“演示與演講”可以為“群體交流”“商務(wù)談判”服務(wù)。這五個(gè)模塊的設(shè)計(jì)考慮到工作中商務(wù)交流的實(shí)際情況，對(duì)實(shí)際工作進(jìn)行提煉，按照學(xué)生學(xué)習(xí)的規(guī)律進(jìn)行編排，將商務(wù)交流分為五大工作任務(wù)，即五大學(xué)習(xí)任務(wù)；避免了過(guò)去人為地割裂為口頭表達(dá)與書(shū)面表達(dá)、語(yǔ)言表達(dá)禮儀、動(dòng)作禮儀與著裝禮儀、應(yīng)用寫(xiě)作與輔助視覺(jué)表達(dá)的做法，擺脫了本科教育的影響，重構(gòu)知識(shí)體系，使知識(shí)點(diǎn)更加貼近現(xiàn)實(shí)，更加符合學(xué)生的學(xué)習(xí)思維與習(xí)慣，真正把“商務(wù)交流技能”作為一個(gè)整體來(lái)看待。

工作任務(wù)導(dǎo)向指導(dǎo)下的“商務(wù)交流”課程教學(xué)方法設(shè)計(jì)。以工作任務(wù)為中心開(kāi)展教學(xué)，通過(guò)描述工作任務(wù)把學(xué)生的注意力轉(zhuǎn)移到工作任務(wù)上，并以此為契機(jī)，把學(xué)生逐步導(dǎo)向工作體系；教師圍繞工作任務(wù)的完成來(lái)闡述、傳授相關(guān)理論知識(shí)。改革現(xiàn)有教學(xué)方法和手段，教師通過(guò)完成工作任務(wù)的教學(xué)情境的創(chuàng)設(shè)，營(yíng)造仿真的職場(chǎng)場(chǎng)景，使學(xué)生身臨其境，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；教師主導(dǎo)教學(xué)和學(xué)生自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，分組教學(xué)和集中教學(xué)相結(jié)合，通過(guò)“做中學(xué)”和“學(xué)中教”的教學(xué)方法讓學(xué)生進(jìn)行自主探究、操作、討論，引導(dǎo)學(xué)生對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行思考，將理論知識(shí)學(xué)以致用，最終能獨(dú)立完成典型工作任務(wù)。

在實(shí)際教學(xué)中，我們根據(jù)不同教學(xué)情境的特點(diǎn)，以“教、學(xué)、做”一體化為指導(dǎo)思想，廣泛采用實(shí)施性強(qiáng)、操作性強(qiáng)的工作情境教學(xué)法、角色扮演、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)等教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、樂(lè)于實(shí)踐，有效提高了教學(xué)的質(zhì)量。（1）工作情境教學(xué)法。就“商務(wù)交流”的教學(xué)而言，根據(jù)專業(yè)學(xué)習(xí)要求，模擬現(xiàn)實(shí)生活工作情境。在這些場(chǎng)景中具有與實(shí)際相同的功能及工作過(guò)程，為了讓學(xué)生在一個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)環(huán)境氛圍中對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)崗位有一個(gè)比較具體的、綜合性的全面理解，特別是一些屬于行業(yè)特有的規(guī)范，可以得到深化和強(qiáng)化。我們可以通過(guò)這種特殊的教學(xué)模式，利用一定的教學(xué)條件創(chuàng)設(shè)和諧的學(xué)習(xí)氛圍，讓師生之間在融洽活躍的情境中交流學(xué)習(xí)，喚起學(xué)生在學(xué)習(xí)中的愉悅體驗(yàn)或認(rèn)知沖突，教學(xué)效果很好。（2）角色扮演法。由于社會(huì)交往和掌握處理問(wèn)題的方法幾乎與所有的職業(yè)有關(guān)系，角色扮演在高職各專業(yè)的教學(xué)中發(fā)揮著獨(dú)特的作用。角色扮演有兩個(gè)方面，即學(xué)習(xí)和掌握自己的角色并了解對(duì)方的角色，做到知己知彼。教師可以通過(guò)設(shè)計(jì)一些工作崗位讓學(xué)生扮演，來(lái)達(dá)到鍛煉學(xué)生技能的目的。在設(shè)計(jì)崗位的時(shí)候，要充分考慮到不同的工作難度與相應(yīng)的教學(xué)目的相對(duì)應(yīng)，學(xué)生在角色扮演中不斷改善處理沖突的水平，并提高自主決定的能力。通過(guò)這個(gè)方法學(xué)生能了解現(xiàn)實(shí)社會(huì)中各種角色的社會(huì)作用，并對(duì)自身位置做出適當(dāng)?shù)呐袛嗪驮u(píng)價(jià)。（3）項(xiàng)目教學(xué)法。將學(xué)生組成一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在教師的指導(dǎo)下，由學(xué)生完成某個(gè)項(xiàng)目而進(jìn)行的一個(gè)教學(xué)活動(dòng)。在高職教育中，項(xiàng)目是指以完成一件具體的具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)為目的任務(wù)。作為一種項(xiàng)目教學(xué)的一個(gè)教學(xué)內(nèi)容，它就是一個(gè)教學(xué)項(xiàng)目，它的工作過(guò)程可以用于學(xué)習(xí)特定的教學(xué)內(nèi)容，具有一定的應(yīng)用價(jià)值。項(xiàng)目教學(xué)形式的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)是一個(gè)完整的單元項(xiàng)目。

管理溝通是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)問(wèn)和藝術(shù)，溝通能力的提高僅靠書(shū)本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)不斷提高。因此，高校要在不放松基礎(chǔ)理論培養(yǎng)的前提下，加大溝通能力訓(xùn)練力度。（1）幫助大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我，努力實(shí)現(xiàn)自我超越，使大學(xué)生能夠找準(zhǔn)自己的位置，根據(jù)自己的實(shí)際設(shè)計(jì)自己的成長(zhǎng)路線，并戰(zhàn)勝各種困難，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。（2）加大實(shí)踐教學(xué)力度，為大學(xué)生進(jìn)行外部溝通提供條件和機(jī)會(huì)。教學(xué)人員選擇一定的背景和場(chǎng)景，設(shè)計(jì)具體的溝通問(wèn)題，給出特定的溝通對(duì)象，讓大學(xué)生深入第一現(xiàn)場(chǎng)，扮演不同的角色，以提高實(shí)際溝通能力。（3）鼓勵(lì)大學(xué)生加強(qiáng)自我訓(xùn)練。溝通能力的提高是日積月累的，不是一蹴而就的，自我訓(xùn)練非常重要，因此要鼓勵(lì)大學(xué)生利用一切可以利用的機(jī)會(huì)和條件， 自覺(jué)地進(jìn)行自我訓(xùn)練， 促使溝通能力的快速提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]金雪雯.經(jīng)營(yíng)管理者[M].商務(wù)交流課程教學(xué)模式的研究， 2011，14.