民營醫(yī)院市場營銷方案精選(九篇)

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第1篇：民營醫(yī)院市場營銷方案范文

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 市場營銷 服務(wù) 創(chuàng)新

引 言

隨著社會、經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場的競爭也越來越激烈，醫(yī)療保健服務(wù)的需求量不斷上升，并出現(xiàn)了多層次化趨勢，為醫(yī)院提供發(fā)展的機(jī)遇，由于一些外資民營醫(yī)院搶占我國醫(yī)療服務(wù)市場，使我國醫(yī)院面臨前所未有的挑戰(zhàn) 。面對新時代的要求，醫(yī)院必須盡力改革，不斷增強(qiáng)競爭意識，建立良好的醫(yī)院品牌形象，制定出一套完整的醫(yī)院市場營銷策略，,爭取在激烈的競爭中占據(jù)醫(yī)療服務(wù)市場的一席之地。

一、醫(yī)院市場營銷的重要性

醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是一項為患者提供健康、安全的康復(fù)產(chǎn)品的服務(wù)，從根本來看就如同一個企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即為患者的康復(fù)治療服務(wù)，然而從優(yōu)質(zhì)服務(wù)中收取服務(wù)費用。醫(yī)院為了提高市場的競爭力，轉(zhuǎn)變了經(jīng)營策略，從市場營銷著手 。由于醫(yī)療市場的競爭力越來越激烈，多數(shù)醫(yī)院都投入到醫(yī)療衛(wèi)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)中來。隨著時代的發(fā)展，人們的需求標(biāo)準(zhǔn)越來越高，單純的治療滿足不了社會新需求。因此，要大力宣傳醫(yī)療的特色服務(wù)，醫(yī)院市場營銷策略勢在必行。

二、當(dāng)前醫(yī)院市場營銷存在的主要問題

﹙一﹚對醫(yī)院市場營銷的認(rèn)識不足

一直以來，部分人認(rèn)為醫(yī)院是社會公益的治療單位不會存在市場營銷觀念，認(rèn)為市場營銷是那些企業(yè)單位才應(yīng)該做的事，這種觀念錯誤，阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。以往醫(yī)院的經(jīng)營方法，已經(jīng)不能順應(yīng)時代的潮流，必須樹立正確的功能定位，不僅要做到救死扶傷公益性作用，還要充分發(fā)揮醫(yī)院的資源優(yōu)勢，不斷提高正常運行的獨立性，樹立正確的市場營銷理念，讓人民了解醫(yī)院的優(yōu)勢所在，來提高醫(yī)院的自身的經(jīng)濟(jì)價值 。

﹙二﹚營銷人員的單一性

市場營銷推廣是營銷人員的主要工作。由于醫(yī)療結(jié)構(gòu)的特殊性決定了醫(yī)院里每一位員工都是營銷人員，每一位員工都要為醫(yī)院營銷獻(xiàn)出自己一份力量 。大多數(shù)醫(yī)院僅單獨依靠營銷部門，再加上營銷人員意識淡薄，導(dǎo)致營銷效果不是很理想。

﹙三﹚營銷形式的單一性。

現(xiàn)在部分醫(yī)院雖然認(rèn)識到市場營銷的重要性，但在實際營銷過程還不夠完善，還未重點考慮到醫(yī)療服務(wù)的特殊性，只是片面的照搬一些企業(yè)單位的一貫營銷手段，導(dǎo)致營銷形式的單一，營銷效果不理想 。部分醫(yī)院甚至還認(rèn)為醫(yī)院市場營銷就是廣告、策劃，忽視以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主的重要營銷模式。一個良好的醫(yī)院營銷模式應(yīng)該以提高服務(wù)質(zhì)量為主，并適當(dāng)?shù)呐浜掀渌麪I銷形式]。

﹙四﹚醫(yī)院沒有明確的目標(biāo)市場

對于醫(yī)療市場，每一個消費者都需要一個明細(xì)市場，主要是醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品分類，面對不同的患者需求也會不同。在實際中一些小醫(yī)院針對的目標(biāo)是全部患者，大醫(yī)院不管情況如何都來者不拒。雖然醫(yī)院市場營銷越來越正規(guī)化，但服務(wù)水平提高還不夠，導(dǎo)致喪失部分患者。

﹙五﹚對醫(yī)療服務(wù)對象的錯誤定位

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)主要是以人為本 ，是現(xiàn)代醫(yī)院的一項重要市場營銷手段，醫(yī)院也應(yīng)該堅持這樣的宗旨。醫(yī)院市場營銷應(yīng)該從病人的利益出發(fā)，徹底改變以往醫(yī)患關(guān)系的錯誤定位。醫(yī)院以往只管看病不管看人，往往忽視了病人的新需求，應(yīng)以優(yōu)質(zhì)的角度來考慮新需求，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真正貼近病人、社會，做到讓人人滿意，良好的口碑帶來最佳宣傳效果 。

﹙六﹚忽視了市場營銷的醫(yī)院內(nèi)部管理工作

內(nèi)部管理工作是市場營銷中的重要組成部分，醫(yī)院中市場營銷不僅僅要做好宣傳工作，還要結(jié)合醫(yī)院的特殊性。醫(yī)院內(nèi)部要積極配合醫(yī)院的市場營銷策略，內(nèi)容包括轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、和諧服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)全體員工營銷的意識 。由于當(dāng)前醫(yī)院對外宣傳辦的如火如荼，內(nèi)部員工卻毫不上心，無法積極投入到營銷工作中來，內(nèi)部未重視營銷氛圍，營銷計劃為落實到員工手中，這樣只重視表面，忽視了內(nèi)部管理，使?fàn)I銷策略效果不理想。

三、醫(yī)院醫(yī)療市場營銷新思路

﹙一﹚增強(qiáng)市場營銷觀念 ,樹立全員營銷意識

一方面，糾正全體員工對醫(yī)院市場營銷的表面看法，加強(qiáng)員工對市場營銷的認(rèn)識，了解市場營銷的重要性，即醫(yī)院的市場營銷就是有目的性的宣傳醫(yī)院，打響醫(yī)院的知名度，是醫(yī)療行業(yè)拓展業(yè)務(wù)的的重要手段之一，密切關(guān)系著醫(yī)患關(guān)系，這樣有效地增加了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和凝聚力 。只有不斷加強(qiáng)全體員工的市場營銷觀念，才能真正地認(rèn)同并支持醫(yī)院有效地開展?fàn)I銷活動。

另一方面，樹立全體員工的營銷意識 。醫(yī)院應(yīng)該定期舉行培訓(xùn)活動，樹立員工的營銷意識，讓員工認(rèn)識到營銷不僅僅是營銷人員的任務(wù)，還需要全體員工的配合與參與。因為在醫(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)務(wù)人員接觸患者的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于營銷人員的時間，因此更需要醫(yī)務(wù)人員具備營銷意識，各個部門之間互相協(xié)助，落實營銷策略，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，共同創(chuàng)造醫(yī)院的價值。

﹙二﹚細(xì)分醫(yī)療服務(wù)市場 ,選擇適當(dāng)目標(biāo)市場

市場細(xì)分是醫(yī)院正確制定營銷策略和選擇適當(dāng)目標(biāo)市場的重要依據(jù) ,是確保自身實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)的基礎(chǔ) 。市場細(xì)分的依據(jù)就是客觀存在的需求差異性 。存在的差異性變化多端的，還沒有一個完整的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)模式。在一般情況下，較為常見制約因素有：地理位置、年齡差異、消費者的消費觀念、心理因素等。醫(yī)院全體員工可以根據(jù)消費者的不同情況細(xì)分市場，如按地理位置劃分，可以分為省級醫(yī)院、市級醫(yī)院、地方醫(yī)院市場。

進(jìn)行市場明細(xì)分后，醫(yī)院可以根據(jù)以往病人地理結(jié)構(gòu)以及醫(yī)院的特殊性，選擇好市場，采用無差異化策略、目標(biāo)積聚策略等開展具有針對性的市場營銷活動。

﹙三﹚開展持續(xù)營銷

消費者在接觸一件新鮮事物一般都需要一個漫長的過程，要想市場的營銷效率穩(wěn)步發(fā)展，就要持續(xù)市場營銷。由于醫(yī)療結(jié)構(gòu)的特殊性，消費者接受的時間往往比較長。因此，醫(yī)院在制定營銷策略中，要按照長遠(yuǎn)利益打算來制定營銷方案，必要時可以根據(jù)實際情況作調(diào)整，有效地保證營銷策略準(zhǔn)確性。此外，隨著計算機(jī)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，醫(yī)院可以利用網(wǎng)絡(luò)來作宣傳，宣傳效果得到提高。

﹙四﹚采用適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷策略

① 技術(shù)營銷

醫(yī)院的市場營銷方案，應(yīng)該主要滿足病人的需求，而滿足患者的需求又要以提供的特殊優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)來實現(xiàn)，因此吸引病人的便是醫(yī)院的獨特技術(shù)優(yōu)勢。

② 價格營銷

在同等的醫(yī)療水平、服務(wù)質(zhì)量或沒有獨特的特色的情況下，可以采用價格營銷來作市場推廣。這往往需要醫(yī)院自身不斷的尋找不同層次，選擇實在、便宜、有效的藥品和醫(yī)療項目，做好成本控制，節(jié)約治療費用，爭取做到最低消費、效果良好的醫(yī)療治療。

由于一些基層醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)具有公益與福利性。因此它的價格長期以來受到政府部門的管轄，醫(yī)院只能根據(jù)自身利益出發(fā)，采取“優(yōu)質(zhì)低價”或“適宜技術(shù) ,合理收費”的方案，來吸引顧客消費。另外，政府部門沒有明文規(guī)定醫(yī)療服務(wù)價格，可以開展一些美容服務(wù)等，從而增加醫(yī)院的收益。

③ 服務(wù)營銷

“以人為本”是服務(wù)營銷中的核心內(nèi)容，即一切以患者的利益為中心 ，醫(yī)院從多方面的考慮病人的需求，做到關(guān)心患者，讓整個優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿治療過程，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正做到貼近患者、臨床與社會，從而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。同時在不影響醫(yī)療質(zhì)量的情況下，增加一些便民措施，以真摯的關(guān)懷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得患者的信任，提高患者的滿意度。

由于醫(yī)療服務(wù)與生產(chǎn)和消費是同一個過程，不能通過異地營銷來實現(xiàn)。因此，要構(gòu)建獨特性的營銷渠道，即直接提供服務(wù)，其中包括開展巡回服務(wù)、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)、電話隨訪服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)等，充分運用有效的資源開拓市場。

④ 品牌營銷

品牌的營銷效率是相當(dāng)高的，人們非常相信品牌效果，就算價格高，還是選擇品牌。因此，品牌營銷是企業(yè)競爭的重要利器，也是醫(yī)院的核心競爭力之一。醫(yī)院可以創(chuàng)建自己的品牌，擴(kuò)大市場需求。品牌的構(gòu)成一般包括：先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、較好的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、經(jīng)濟(jì)實惠的價格優(yōu)勢，還包括一些強(qiáng)大的師資隊伍等。

結(jié) 語

在這個充滿挑戰(zhàn)與競爭的醫(yī)療市場環(huán)境中，滿足患者的需求，成為醫(yī)療市場營銷目標(biāo)。以人為本的市場營銷是現(xiàn)代關(guān)系的營銷思想中的核心思想，全體員工都應(yīng)該積極參與醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場營銷，最大空間的拓展市場，收獲最大利潤。在人員推銷方面，著重醫(yī)院的特殊性，醫(yī)院一方面重視推廣活動，另一方面保證接受醫(yī)院服務(wù)人員作形象推廣。在公共關(guān)系上，建立好良好的醫(yī)患關(guān)系，和諧經(jīng)營環(huán)境。有效發(fā)展醫(yī)院市場營銷，從而滿足患者的需求最大化，實現(xiàn)患者滿意度最大化 ,創(chuàng)造財富也最大化。

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第2篇：民營醫(yī)院市場營銷方案范文

近2年來，由于國家對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格控制，從民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制，再到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查，致使合肥市整個醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定，各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡發(fā)展，從以下幾個方面分析：

1、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞，更有與報社合作開展各項目活動，如：中山醫(yī)院開展的“美麗媽媽”活動，紅十字會醫(yī)院開展的“博愛在江淮”活動，醫(yī)院開展的“免費體檢”活動，長城醫(yī)院不間斷抓住社會熱點開展的各項活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認(rèn)可，已逐漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。

2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下，市場人員的業(yè)務(wù)開拓逐漸被各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊伍不斷壯大，市場業(yè)務(wù)開拓的范圍越來越廣，其業(yè)務(wù)對象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區(qū)，全省范圍的市場開拓逐漸擴(kuò)大，已占據(jù)了近一半的業(yè)務(wù)營業(yè)額。

4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄；再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)，廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變，由原先的抵觸到認(rèn)可，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時各民營醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通，爭取最多的行政支持，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的暗涌競爭相當(dāng)激烈！

二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析

我院自搬入新院以后，在經(jīng)營上上了一個大臺階，但是有很多細(xì)節(jié)上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到與院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量、病床使用率、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系，來充實醫(yī)院的經(jīng)營，從而達(dá)到理想的營業(yè)業(yè)績。

1、統(tǒng)一管理上在進(jìn)入新院以后，由于分科更加詳細(xì)，人員變動較大等實際因素，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護(hù)士之間、醫(yī)生與患者之間、護(hù)士與患者之間、院領(lǐng)導(dǎo)與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。

2、門診量在門診量上，醫(yī)院一直都比較差，從整個星期的7天來看，星期一、二、三、四上午門診量相對比較好，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少。每天下午門診量都不好，基本上很少有病人來就診。

3、病床使用率全院共有5個科和一個icu，總共病床在160左右。除4、5、6、10、11、12這幾個月病床使用多一點以外，其他月份都比較差，總平均使用率只在50%—60%左右。而且在住院病人中，并不完全是實際治療的病人，有相當(dāng)一部分是醫(yī)保病人，這種住院率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與實際住院率相比較。

4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到目前醫(yī)院手術(shù)室和導(dǎo)管室的需求，部分時間段手術(shù)空缺比較嚴(yán)重。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的聯(lián)系和市場宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加，同時隨著市場部最近一段時間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。

以上院目前情況分析不一定完全正確，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低、病床使用率低、手術(shù)臺數(shù)少、市場部聯(lián)系力度不夠等。

三、其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場操作解析

在合肥的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，實行市場化操作的單位越來越多，很多單位的市場部已經(jīng)從過去的媒體市場聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)向直接面對網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的聯(lián)絡(luò)，象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開設(shè)市場部，并且花大力氣去進(jìn)行市場公關(guān)工作。同時，在合肥地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗中心，他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者。在整個市場工作中具體方式主要有：

1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機(jī)構(gòu)通用的市場爭奪方式，但在實際操作過程中區(qū)別相當(dāng)大，以中山醫(yī)院、友好醫(yī)院、醫(yī)院等作為代表，轉(zhuǎn)診提成相當(dāng)高，在合肥及三縣地區(qū)，很多網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生都積極介紹，致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快。象醫(yī)院，除給網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠，部分檢查項目實行半價收費，憑網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應(yīng)的優(yōu)惠金額。同時他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議，在院看病后可回醫(yī)院直接報銷，象同仁康復(fù)醫(yī)院，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進(jìn)行報銷結(jié)算，省去了患者報銷的麻煩。種種方式都是為了在積極爭取患者，提高門診量和住院率。

2、市場開拓方式各醫(yī)院在市場部組織上都下了很大投入，一般市場部人員都在5—7人左右，市場部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能，同時在市場公關(guān)方面給予的支持力度很大。

3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)紛紛行動，花大力氣去與之接洽，有的單位從院長自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系，進(jìn)行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及主管醫(yī)生，為此單位提供更方面的公關(guān)時間和公關(guān)基礎(chǔ)。

四、我院市場操作解讀

我院市場部是合肥醫(yī)療機(jī)構(gòu)中擁有最早的，在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個民營醫(yī)療的發(fā)展，我院市場部沒有得到長足的進(jìn)步和發(fā)展，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場部運作更差，市場開拓沒有有序開展，員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差，就目前的醫(yī)院市場部存在一下幾個方面的問題：

1、市場部團(tuán)隊建設(shè)院市場部沒有一個完整的團(tuán)隊，沒有系統(tǒng)的市場營銷思路對其進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，員工工作積極性沒有得到穩(wěn)步提高，而且部分員工存在消極懈怠思想，對市場開拓的積極性不高，沒有很好的與網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，得到轉(zhuǎn)診的最終目的。

2、市場部轉(zhuǎn)診提成由于我院開展的項目差別，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費用，這個方式是非常正確的，但是部分檢查項目的轉(zhuǎn)診提成則相對便少，這對門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利；同時院存在門診檢查的提成不能及時，部分科室對提成存在不滿現(xiàn)象。

3、市場開拓公關(guān)費用公關(guān)費用是市場部開拓市場所必不可少的，因此費用的使用就成為重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相對比較死，不能靈活運用招待費用，市場人員在與人交流十代表的是整個醫(yī)院的形象，如果因為存在招待費用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費用不能完全控制也不能完全放開，最好的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法。

4、與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是院市場開拓的關(guān)鍵，城鎮(zhèn)醫(yī)療、新農(nóng)村合作醫(yī)療等，這些都要求市場人員下足工夫的情況才能與之相簽約，同時醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分體現(xiàn)，在人員和經(jīng)費投入上要適當(dāng)增加，把投入和辦事成功率相結(jié)合，得到事半功倍的效果。以上是市場部存在的最主要問題，這些問題跟隨院市場部時間之久，有時候也嚴(yán)重影響了市場部人員工作的充分開展，導(dǎo)致市場部業(yè)績一直不理想。從以上分析來看，現(xiàn)注重提出對醫(yī)院門診量的提高和市場部市場的進(jìn)一步有效開展做詳細(xì)闡述！

五、醫(yī)院門診量提高操作方式

本院地處十里廟，是蜀山區(qū)和高新區(qū)接壤地區(qū)，從醫(yī)療單位分布來看，西3500米有合肥市第一人民醫(yī)院分院，東3000米有紅十字會醫(yī)院，北3000米有腫瘤醫(yī)院和第一人民醫(yī)院體檢中心，南面目前還沒有較大的衛(wèi)生單位，我院處于醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)繞；而且我院處于的高新區(qū)是企業(yè)林立的地區(qū)，老生活區(qū)基本沒有，新生活區(qū)入住率較差，并且該區(qū)是示范區(qū)，轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務(wù)中心和衛(wèi)生服務(wù)站配備比較多，他們的衛(wèi)生服務(wù)工作做的相當(dāng)細(xì)，因此大部分居民門診就直接去了他們那，幾個方面重疊引起院門診量低，門診病人少，改善方法：

1、周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區(qū)廣告，在宣傳上是必不可少的，廣告的強(qiáng)制作用能夠讓居民重復(fù)接受和認(rèn)可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院。

2、宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目，并標(biāo)出優(yōu)惠措施。

3、社區(qū)義診活動的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會，定期每周三、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動，活動不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作，同時在義診時開具檢查單、化驗單等，進(jìn)一步做目標(biāo)深入工作。

4、開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，開展宣傳教育工作，加深居民對醫(yī)院的認(rèn)知度和認(rèn)可度，從而達(dá)到來院就診的目的。

六、醫(yī)院市場營銷方式

醫(yī)院市場部的營銷是醫(yī)院介入手術(shù)量和外科手術(shù)量提高的關(guān)鍵，針對目前院市場部的現(xiàn)狀，在營銷上要建立完整的市場營銷方案和完成計劃，這樣才能最大限度的發(fā)揮市場部的作用，達(dá)到增加手術(shù)量的目的。

第3篇：民營醫(yī)院市場營銷方案范文

【網(wǎng)絡(luò)營銷】

網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。準(zhǔn)確地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營銷活動。

【戰(zhàn)略分析】

市場營銷是為創(chuàng)造實現(xiàn)個人和組織的交易，而規(guī)劃和實施創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)構(gòu)想、定價、促銷和分銷的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷是人類經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，網(wǎng)絡(luò)營銷不受時間和空間限制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷形態(tài)和業(yè)態(tài)。網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)來講，提高了工作效率，降低了成本，擴(kuò)大了市場，給企業(yè)帶來社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。相對于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷具有國際化、信息化和無紙化，已經(jīng)成為各國營銷發(fā)展的趨勢。網(wǎng)絡(luò)營銷要想正確并完善的開展，有五個階段：控制他們限制他們推動他們聯(lián)絡(luò)他們抓住他們。

【網(wǎng)絡(luò)營銷的技巧】

1、關(guān)健字：太多的買家都知道用電子商務(wù)做生意，他們一般都會在阿里巴巴、百度等上查找他們需要產(chǎn)品、品牌等搜關(guān)鍵字的核心，因些設(shè)置關(guān)健字就很重要。

2、圖片拍攝的技巧：一定要讓別人知道圖片里是什么，一眼就可以看出這張圖片里傳達(dá)的信息。利用不同角度全方位展示產(chǎn)品。

3、讓信息排名靠前：信息排名是按產(chǎn)品的先后順序來的，要靠前就要多次的重復(fù)，還要掌握一些技巧，而且在信息是分段式的先后順序。

4、詢盤：要想留住買家，詢盤的回復(fù)時間、回復(fù)技巧、跟進(jìn)技巧以及合理的樣品寄送都是很重要的。有詢盤的，說明對方是有一定意向的，就要去了解對方，確定他本人是否真實，公司是否認(rèn)證以及聯(lián)系方式等大致信息。

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，企業(yè)必須順應(yīng)環(huán)境的變化，采用新的競爭原則，才能在激烈的競爭中取勝。

第4篇：民營醫(yī)院市場營銷方案范文

關(guān)鍵詞：SWOT；分析法；優(yōu)勢；劣勢；機(jī)會

中圖分類號：R73文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1009-9166（2011）0014(C)-0279-02

SWOT分析法（機(jī)會優(yōu)勢分析法），是一種對企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境條件戰(zhàn)略因素進(jìn)行綜合分析的方法。企業(yè)在從事經(jīng)營活動中，所采取的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)措施和營銷方式，面對所處環(huán)境的機(jī)會和威脅，其措施與方式就必然顯現(xiàn)出自身的優(yōu)勢和劣勢。如何把企業(yè)具有的優(yōu)勢和劣勢以及環(huán)境提供的各種機(jī)會與威脅進(jìn)行綜合分析，努力使企業(yè)優(yōu)勢與環(huán)境相匹配，以期尋找盡可能滿意的戰(zhàn)略方案是進(jìn)行SWOT分析法的原因之所在。SWOT分別代表Strength（優(yōu)勢）、Weakness（劣勢）、Opportunity（機(jī)會）、Threat（威脅）。SWOT分析法也適用于醫(yī)院營銷。牡丹江市腫瘤結(jié)核醫(yī)院（以下簡稱腫瘤醫(yī)院）是一所集腫瘤、結(jié)核疾病的預(yù)防、醫(yī)療、教學(xué)、科研、保健、康復(fù)于一身的特色?？漆t(yī)院。通過采用SWOT分析，可以對醫(yī)院的綜合情況進(jìn)行客觀公正的評估，以識別各種優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅；通過對外部環(huán)境的分析，避開存在的威脅，找出重大和跳躍式的發(fā)展機(jī)會，從而在日趨激烈的醫(yī)療市場競爭中獲得健康快速的發(fā)展。

一、優(yōu)勢分析

醫(yī)院優(yōu)勢是指在一定的區(qū)域內(nèi)或者是在一定的醫(yī)療市場競爭范圍內(nèi)，與競爭對手相比較，具有的核心競爭力和品牌效應(yīng)。醫(yī)院的優(yōu)勢，宏觀上有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、交通與地理位置、規(guī)模及硬件設(shè)施等；微觀上有管理能力、人才梯隊、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與技術(shù)水平等。

（一）宏觀優(yōu)勢

1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好，推動醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)。近年來，牡丹江市加強(qiáng)專科建設(shè)作為進(jìn)行衛(wèi)生生產(chǎn)力要素優(yōu)化組合和結(jié)構(gòu)調(diào)整的一項重要工作，通過建設(shè)醫(yī)療專科工程和引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，對衛(wèi)生生產(chǎn)力要素中人、財、物的優(yōu)化組合和結(jié)構(gòu)調(diào)整，使全市衛(wèi)生系統(tǒng)初步形成了一個專科齊全、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)適宜、隊伍穩(wěn)定的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系。

2、交通便利，方便就診。因牡丹江市政公用基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)部投資11.24億元，先后拓寬改造了東四條路等17條主次干道，翻建大修了53條主次干道，新建了黑龍江省第一座多跨連續(xù)無梁板結(jié)構(gòu)的東光立交橋后市區(qū)內(nèi)環(huán)路全部形成。不但便于牡丹江本市居民的就診需求，也便于牡丹江市所管轄的所轄的6個縣區(qū)居民就診。

（二）微觀優(yōu)勢

充足的人才儲備。醫(yī)院擁有一批市級資深臨床專家和學(xué)科帶頭人，其中高級職稱78人，中級職稱119人。人員專業(yè)技術(shù)性強(qiáng)，且具備良好醫(yī)德。

1、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施全，醫(yī)療設(shè)備先進(jìn)。該醫(yī)院占地42，000平方米，建筑面積14，098平方米，主要建筑有門診及內(nèi)科大樓、外科大樓、放療樓及陽光大廳，醫(yī)院開放床位300張，醫(yī)院擁有國內(nèi)外先進(jìn)的大型診療設(shè)備40余臺件。

2、歷史悠久，形成品牌效應(yīng)。始建于1962年的牡丹江市結(jié)核醫(yī)院經(jīng)過半個世紀(jì)的發(fā)展，積累了豐富的醫(yī)療知識和經(jīng)驗，在廣大的牡丹江市區(qū)周邊樹立了良好的口碑，形成了特色突出、專業(yè)性強(qiáng)的品牌效應(yīng)。

二、劣勢分析

醫(yī)院劣勢是指醫(yī)院在醫(yī)療市場競爭中與其他對手相比較在某些方面存在的缺陷與不足而言，具體表現(xiàn)在：醫(yī)院管理體制、品牌建設(shè)、服務(wù)等方面。經(jīng)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，牡丹江腫瘤結(jié)核醫(yī)院的劣勢有：

（一）腫瘤醫(yī)院管理人員以專家或?qū)I(yè)人士擔(dān)任，醫(yī)院經(jīng)營思路不明確，尤其是在新時期醫(yī)院營銷戰(zhàn)略規(guī)劃上缺乏經(jīng)驗，也沒有體系，尚未真正形成完全市場化競爭的營銷態(tài)勢。

（二）腫瘤醫(yī)院在品牌建設(shè)上尚處于傳統(tǒng)的口碑傳播階段，缺乏系統(tǒng)地提煉腫瘤醫(yī)院品牌的內(nèi)涵以及差異化競爭的訴求點。

（三）不能真正領(lǐng)會服務(wù)營銷的內(nèi)涵，提供的服務(wù)程式化、機(jī)械化，缺乏真正從患者角度出發(fā)的人性化服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量還需提高。

三、機(jī)會分析

醫(yī)療市場機(jī)會是指環(huán)境中對醫(yī)院的生存與發(fā)展有吸引力的、積極的、有促進(jìn)作用的因素。牡丹江市腫瘤結(jié)核醫(yī)院的機(jī)會主要是：

（一）強(qiáng)大的國有醫(yī)院正在快速適應(yīng)市場，國家政策支持的力度逐年加大。

（二）隨著人們生活水平的提高及生命質(zhì)量的重視，醫(yī)療消費支出呈現(xiàn)出快速增長的勢頭。

（三）消費者就醫(yī)行為轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的被動就醫(yī)轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防保健為主的主動就醫(yī)。

四、威脅分析

市場威脅是環(huán)境對醫(yī)院的生存與發(fā)展不利的、消極的、有抵制作用的因素。根據(jù)中國當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場的狀況，牡丹江市腫瘤結(jié)核醫(yī)院面臨的威脅有：

（一）外資醫(yī)院進(jìn)入，國有醫(yī)院壟斷絕對地位正在打破。外資醫(yī)院的進(jìn)入打破了國有醫(yī)院的絕對壟斷地位。以國有醫(yī)院為主體，多種所有制形式并存共同發(fā)展的現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)市場正在逐漸形成。

（二）大型綜合醫(yī)院（一般為三級甲等）的腫瘤結(jié)核科發(fā)展迅速。中國醫(yī)療服務(wù)市場形式十分復(fù)雜，目前主要的提供方參與者包括縣及縣級以上醫(yī)院（以大型綜合醫(yī)院為主體、中醫(yī)醫(yī)院、工業(yè)和其他部門醫(yī)院）、衛(wèi)生防疫站、婦幼保健站、和各類衛(wèi)生所或門診。其中能夠提供腫瘤疾病治療的機(jī)構(gòu)有部分大型綜合醫(yī)院（一般為三級甲等）的腫瘤科、腫瘤?？漆t(yī)院和部分中醫(yī)醫(yī)院。

（三）國家政策導(dǎo)致的不平行依然嚴(yán)重。從我國整個醫(yī)療服務(wù)市場的現(xiàn)狀及發(fā)展前景來看，正在經(jīng)歷從傳統(tǒng)的以國有醫(yī)院占絕對壟斷地位的市場，逐步向建立符合我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的以國有醫(yī)院為主體，多種所有制形式并存共同發(fā)展的現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)市場過渡。牡丹江市腫瘤結(jié)核醫(yī)院目前已處于一個機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，挑戰(zhàn)大于機(jī)遇的發(fā)展階段，牡丹江市腫瘤結(jié)核醫(yī)院經(jīng)營目前已處于一個發(fā)展速度漸緩，發(fā)展前景堪憂的時期，在清楚地認(rèn)識其面臨的機(jī)會和威脅，優(yōu)勢和劣勢的基礎(chǔ)上及時確定當(dāng)前和未來發(fā)展戰(zhàn)略，對于牡丹江市腫瘤結(jié)核醫(yī)院未來發(fā)展意義重大。下面用SWOT矩陣分析醫(yī)院發(fā)展的備選戰(zhàn)略。見表1―1。

表1―1醫(yī)院戰(zhàn)略選擇――SWOT分析

通過表1―1SWOT矩陣分析，結(jié)合目前我國醫(yī)療體制改革進(jìn)展和發(fā)展廣闊的醫(yī)療服務(wù)市場空間，以及牡丹江市腫瘤結(jié)核醫(yī)院當(dāng)前所處的市場環(huán)境，我們確定腫瘤結(jié)核醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略為：將牡丹江腫瘤結(jié)核醫(yī)院打造成省級、國家級全新、腫瘤結(jié)核?？啤⒚漆t(yī)院。

以上戰(zhàn)略可分兩個階段推進(jìn)并依此制定相應(yīng)策略：

第一階段，制定并實施牡丹江市腫瘤結(jié)核醫(yī)院的市場營銷策略，確保牡丹江市腫瘤結(jié)核醫(yī)院在競爭激烈的醫(yī)療市場環(huán)境下穩(wěn)步提高競爭力和經(jīng)營利潤。

第二階段，針對我國新的醫(yī)療服務(wù)市場的逐步確立，國有醫(yī)院、民營醫(yī)院、外資醫(yī)院分割醫(yī)療市場局面的逐步形成趨勢，牡丹江市腫瘤結(jié)核醫(yī)院處于相對弱勢地位的現(xiàn)實，密切關(guān)注市場的變化，適時調(diào)整腫瘤結(jié)核醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略并制定相應(yīng)的策略。

第5篇：民營醫(yī)院市場營銷方案范文

隨著2001年中國加入WTO，市場競爭的加劇，一些公共衛(wèi)生事業(yè)部門逐漸融入更加開放的市場，向以服務(wù)為中心的營銷理念轉(zhuǎn)變。針對“看病難、看病貴”，2005年，人們的翹首以待盼來了“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的醫(yī)院管理年。衛(wèi)生行政管理部門希望通過“管理年”活動，加強(qiáng)醫(yī)院管理，改善醫(yī)療服務(wù)，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，提升醫(yī)院管理水平。衛(wèi)生部為此還出臺了《醫(yī)院管理評價指南》。

總之，中國醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)入一個品牌經(jīng)營的時代。行業(yè)分析人士指出，真正優(yōu)秀的醫(yī)院品牌蘊含一個穩(wěn)定的三層金字塔結(jié)構(gòu)：第一層為技術(shù)品牌，這是指由醫(yī)院的診療技術(shù)所樹立起來的品牌影響力；中間層為服務(wù)品牌，這是指醫(yī)院通過人性化的服務(wù)與質(zhì)量所樹立的品牌影響力；第三層為文化品牌，這是指醫(yī)院的經(jīng)營管理躍升到價值觀與精神領(lǐng)域后所體現(xiàn)的品牌影響力。只有強(qiáng)力塑造品牌，醫(yī)院才能使自己區(qū)別于競爭對手，實現(xiàn)差異化突圍。

創(chuàng)建于1946年，至今已有60多年歷史的廣東省人民醫(yī)院，尤其是改革開放20多年來，發(fā)展迅速。如今醫(yī)院面臨著越來越激烈的競爭，專家指出：醫(yī)療服務(wù)的競爭力是由技術(shù)、設(shè)備的競爭力所決定的，提高醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量的能力是贏得醫(yī)院核心競爭力與病人信賴的關(guān)鍵因素，誰贏得病人的心，誰就能贏得市場。面對浩浩蕩蕩的醫(yī)院營銷大軍，廣東省人民醫(yī)院也面臨著諸多問題：差異化突圍的路徑在哪里？醫(yī)院高效率運作是否意味著應(yīng)該像“企業(yè)經(jīng)營”一樣強(qiáng)調(diào)高效管理？

廣東省人民醫(yī)院副院長吳一龍指出：“醫(yī)院要努力打造、優(yōu)化形成一個可以實現(xiàn)高效率工作的流程，一個迅捷、優(yōu)化的合理工作流程其實是高效率的具體體現(xiàn)?！彼M(jìn)一步解釋說，“首先，必須在最短的時間內(nèi)作出決斷：哪一種檢查方案對病人最有效。之后，萬一檢查效果不佳，一定要有應(yīng)對方案，做好下一步規(guī)劃，列出各個應(yīng)對步驟的順序。列出順序之后，便是采用醫(yī)學(xué)上所說的利用‘循證醫(yī)學(xué)’進(jìn)行分析。采取每一個醫(yī)療步驟之前，都必須根據(jù)相應(yīng)的證據(jù)，而這些證據(jù)是根據(jù)大量的臨床實踐研究得來的。”

但是，吳一龍?zhí)貏e強(qiáng)調(diào)：“流程再造的過程并不能等同于一個無差異的流水線過程，因為病人的病情具有差異性、特殊性。作為一名醫(yī)生，除了遵循一定的工作流程，仍要根據(jù)個案仔細(xì)研究病人的特殊癥狀，對原有的工作流程細(xì)節(jié)操作進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。對于很多醫(yī)院而言，遵循第一步的工作流程或許并不難，但能實現(xiàn)第二步的流程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的醫(yī)院并不多。由于醫(yī)院有著一定的工作思維慣性，這就決定了具體行動的實施。尤其是遇上工作量增大的時候，醫(yī)院很少會對流程做進(jìn)一步的思考研究。因此，這時就需要一位帶頭人，清醒明智地辨明病狀，合理地進(jìn)行工作角色分工，讓工作合理有序地進(jìn)行下去?！?/p>

醫(yī)療行業(yè)研究者指出：以往，由于醫(yī)院特定的專業(yè)性、技術(shù)性，一些醫(yī)院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應(yīng)對競爭的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識，缺乏主動性和進(jìn)取心，致使醫(yī)院處于弱勢地位。就醫(yī)院來講，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務(wù)項目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長、醫(yī)療保健制度的完善、醫(yī)療行業(yè)管理的日趨規(guī)范，作為醫(yī)院，更多的是提供服務(wù)的窗口和醫(yī)療專業(yè)分工的保證。根據(jù)醫(yī)療行業(yè)專家的說法，醫(yī)院若想底氣十足地應(yīng)對未來挑戰(zhàn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高超的醫(yī)療水平只是塑造卓越品牌的一種策略，未來的醫(yī)院競爭一定是在品牌層面分出高低，才能夠領(lǐng)先于競爭對手。

對話：

以醫(yī)者的使命感優(yōu)化工作流程

《新營銷》：有人說，應(yīng)該將醫(yī)院當(dāng)實業(yè)辦，像企業(yè)那樣，講經(jīng)營，講核算，講效益。關(guān)于前幾年一直熱炒的話題“醫(yī)院是否應(yīng)該像企業(yè)一樣經(jīng)營”，你是怎么看的？

吳一龍：從來都不能有這種想法―把醫(yī)院當(dāng)成企業(yè)去經(jīng)營。因為企業(yè)講究的是追求利潤，而醫(yī)院不然。這種說法對于一些民營醫(yī)院或許合適，但是這絕對不符合一所真正合格的公益醫(yī)院的定位。醫(yī)院努力實現(xiàn)高效率是應(yīng)該的。做任何事都應(yīng)該努力實現(xiàn)高效率。只有醫(yī)院的高工作效率，才能盡量縮短、減輕病人的痛苦時間。但是，絕對不能像經(jīng)營企業(yè)一樣去經(jīng)營醫(yī)院。

《新營銷》：有些公益醫(yī)院不能像企業(yè)那樣實現(xiàn)高效管理，結(jié)果導(dǎo)致產(chǎn)生了某些大企業(yè)的低效率弊病。作為一家現(xiàn)代化醫(yī)院，如何實現(xiàn)高效率運作？

吳一龍：對于病人而言，時間就是生命。醫(yī)生為病人制訂治療流程方案時，必須有所依據(jù)，而不能毫無根據(jù)地將病人送至各個檢查部門，通體檢查一遍，因為此時浪費時間就等于浪費生命。因此，作為一家現(xiàn)代化醫(yī)院，應(yīng)該努力實現(xiàn)高效率運作，也就是說，要隨著現(xiàn)代科技共同進(jìn)步，努力打造、優(yōu)化形成一個可實現(xiàn)高效率工作的流程，一個迅捷、優(yōu)化的合理工作流程就是高效率的具體體現(xiàn)。高效率工作流程，具體地說，就是當(dāng)一個病人被送至醫(yī)院，如何能夠在最短的時間內(nèi)診斷病情，控制病情。以腫瘤科為例，對每一個患者都有一個針對性的流程，首先大致有幾個步驟，每一個步驟如何進(jìn)行，其根據(jù)就是多年來臨床實踐總結(jié)出來的經(jīng)驗。具體到每一個病人的治療流程，由于很多病人并不是一患病就直接來我們省人民醫(yī)院的，他們輾轉(zhuǎn)過許多醫(yī)院，經(jīng)過多方治療，因此，我們首先會審視他們之前的診斷，判斷病情，看一看是不是缺漏了哪些檢查環(huán)節(jié)，之后使流程盡可能地高效進(jìn)行。通過對過程的審視，改進(jìn)不足，努力做得更好。

三合一打造“名醫(yī)聚寶盆”

《新營銷》：除了工作流程優(yōu)化外，醫(yī)院如何樹立自己的品牌？

吳一龍：對于醫(yī)院來說，口碑效應(yīng)很重要。病人在醫(yī)院接受治療期間，假若對醫(yī)院的醫(yī)術(shù)、醫(yī)療效果評價良好，他們便會在親朋好友間相互傳遞。醫(yī)院最大的“品牌”在于醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療技術(shù)骨干。一個醫(yī)院要想最終打造出一個響亮的“brand”，意味著這家醫(yī)院必須擁有一批在全國甚至是在全世界都叫得響的醫(yī)療技術(shù)專家。這正應(yīng)了那句話：“一批大師成就一所好大學(xué)，一批名醫(yī)成就一所好醫(yī)院?！?/p>

《新營銷》：名醫(yī)資源是醫(yī)院打響品牌的法寶，但醫(yī)院要變成適合名醫(yī)成長的“名醫(yī)聚寶盆”需要具備什么條件呢？

吳一龍：首先，是一份歷史沉淀。醫(yī)院品牌的創(chuàng)建，是一個長年累月的過程。醫(yī)院必須有一定的歷史，沒有歷史文化沉淀的醫(yī)院難以誕生名醫(yī)。如果一家醫(yī)院只有很短的經(jīng)營期，剛開始可以請來名醫(yī)坐鎮(zhèn)，但是由于名醫(yī)以后的人才資源無法后續(xù)補充，這家醫(yī)院只能是曇花一現(xiàn)。因此著名的醫(yī)院必須有歷史，只有具備歷史文化積淀的醫(yī)院才能成就名醫(yī)。

其次，是一種文化氛圍。比如說醫(yī)院的工作環(huán)境營造了鼓勵大家冒尖的氛圍。比如我們省人民醫(yī)院腫瘤中心，特別提倡危機(jī)文化，即時時刻刻意識到：世界上的每個人都將迎接巨大的挑戰(zhàn)。有了這種迎接挑戰(zhàn)的精神，才能真正具有危機(jī)意識。即便是一家民營醫(yī)院，具有歷史文化沉淀，同時具有危機(jī)意識，那么它也能鼓勵內(nèi)部員工不斷上進(jìn)。這正應(yīng)了那句老話：太平盛世養(yǎng)老兵，戰(zhàn)爭年代出將軍。至于如何強(qiáng)化員工的危機(jī)意識，省人民醫(yī)院并沒有設(shè)立末位淘汰制之類的機(jī)制，因為末位淘汰制不是一個很完善的制度，它等于硬性規(guī)定了每年必須有末位人員。事實上，很可能排在末位的人在相關(guān)領(lǐng)域很盡力，也做得很好，只是在群體中的排名不理想。具備能力而僅僅因為他排名末位就將他淘汰掉是不合理的。然而，我們省人民醫(yī)院和別的醫(yī)院有一個很大的不同之處，從2007年開始，我們對主任采用兩年聘用制。用兩年時間審視、評價主任的工作，依據(jù)的不是排位機(jī)制，而是依據(jù)兩年間主任帶領(lǐng)的科室人員取得了多大的進(jìn)步，是否比別的科室進(jìn)步得快。如果綜合評價合格，那么就繼續(xù)新一輪的兩年聘用；如果不合格，那么就只能責(zé)令主任卸“官”走人了。

最后，成就一所適合名醫(yī)成長的醫(yī)院必須具有國際視野。在當(dāng)今全球化時代，眼光絕對不能僅僅局限于國內(nèi)，一定要有國際視野，要跳出框子到外面看看國際醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢和發(fā)展水平。越是具有國際視野的醫(yī)院越能成就名醫(yī)。在全球化競爭趨勢下，擁有國際視野尤為重要，一定要借用外腦的力量。廣東省人民醫(yī)院與美國麻省總醫(yī)院建立了姐妹醫(yī)院關(guān)系，與德國、阿根廷、澳大利亞、美國、瑞典、日本、香港、澳門等多個國家和地區(qū)的醫(yī)院建立了友好關(guān)系，雙方互派學(xué)者，進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。

在和諧的醫(yī)患關(guān)系中塑造醫(yī)院品牌

《新營銷》：對于當(dāng)前醫(yī)患雙方之間比較棘手的關(guān)系，比如對于醫(yī)療糾紛引發(fā)的負(fù)面口碑效應(yīng)，你們是如何處理的？怎樣才能不讓它蔓延成對醫(yī)院品牌產(chǎn)生負(fù)面影響的棘手事件？

吳一龍：這個問題比較復(fù)雜。首先，對于醫(yī)療糾紛，涉及其中的往往不僅僅是患者和醫(yī)生。如果僅僅涉及患者和醫(yī)生，那么問題就比較容易解決，就事論事就可以了。事實上，很多醫(yī)療糾紛中往往摻雜著“鬧”的因素。比如一些道德水平低下的律師專門幫患者滋事鬧事。還有所謂的“醫(yī)鬧公司”，專門往醫(yī)院派人，就瞅著太平間門口哭泣的人，美其名曰“為其伸冤”，實際上純屬鬧事。

其次，關(guān)于醫(yī)療事故，不應(yīng)該由當(dāng)事人雙方面對面處理，這樣往往會讓事情變得更加復(fù)雜，難以處理。最佳方式是通過第三方解決問題。國外的一些做法可以借鑒，比如請律師，雖然律師不能等同于危機(jī)處理機(jī)構(gòu)，但是至少能以第三方的立場協(xié)調(diào)解決問題。中國缺乏相應(yīng)的第三方協(xié)調(diào)機(jī)制，同時靠協(xié)調(diào)機(jī)制解決醫(yī)患矛盾的氛圍尚未形成，因此許多問題不能得到很好的解決。

《新營銷》：現(xiàn)在個別醫(yī)生為了追求個人經(jīng)濟(jì)利益，比如說“多開藥多拿回扣”，對醫(yī)院品牌是否會造成不良影響？

吳一龍：必須承認(rèn)，對于某些醫(yī)生的這種行徑，對醫(yī)院口碑肯定會造成一定的負(fù)面影響。因此，我們省人民醫(yī)院對于醫(yī)生的要求，就不單純只是醫(yī)術(shù)上的要求，而是有著更高的標(biāo)準(zhǔn)。我們省人民醫(yī)院的醫(yī)生在就職時必須宣誓，宣誓的內(nèi)容之一是：不能以追求個人經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo)行事。每個醫(yī)生當(dāng)然要養(yǎng)家糊口過日子，但必須堅持道德原則。提起“道德要求”，似乎有說教的味道，但它卻是對一名醫(yī)生必須提出的基本要求。整天想著“多開藥多拿回扣”，永遠(yuǎn)無法成為一名好醫(yī)生。其實這是一個如此淺顯簡單的道理！當(dāng)然，不可否認(rèn)，的確存在拿回扣現(xiàn)象，但這并不是社會主流。

第6篇：民營醫(yī)院市場營銷方案范文

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的加劇,人們的職業(yè)發(fā)展道路越來越國際化,對于求職者來說,一份好的簡歷是非常重要的。以下是小編整理的個人工作簡歷，以供大家參考。

個人工作簡歷一：姓名：高XX 性別：男

年齡：22 身高：174cm

體重:60KG

期望職位：汽車銷售經(jīng)理/主管

工作經(jīng)驗： 3年

期望月薪： 5000-8000元/月

學(xué) 歷：大專

求職地區(qū)： 武漢

現(xiàn)居住地：武漢青山區(qū)(籍貫：湖北武漢)

湖北武漢人，在杭州吉利集團(tuán)旗下4S店工作三年時間，經(jīng)歷過銷售實習(xí)，銷售顧問，銷售主管，網(wǎng)絡(luò)銷售主管，展廳經(jīng)歷職位，因浙江杭州大環(huán)境限牌因素，現(xiàn)回 家發(fā)展，本人抗壓能力強(qiáng)，能積極展開上級分配的任務(wù)，團(tuán)隊協(xié)作力和精神都具備良好的思維模式，愿能夠與公司共同發(fā)展，努力積極向上!

我正處于人生中精力充沛的時期，我渴望在更廣闊的天地里展露自己的才能，我不滿足與現(xiàn)有的知識水平，期望在實踐中得到鍛煉和提高。我會踏踏實實的做好屬于自己的一份工作，竭盡全力的在工作中取得好的成績。我相信經(jīng)過自己的勤奮和努力，一定會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

在職期間成就：

獲過10次銷冠 最好業(yè)績是2萬元

帶過9人團(tuán)隊 續(xù)簽率高

適應(yīng)出差 溝通能力強(qiáng)

善于創(chuàng)新 執(zhí)行力強(qiáng)

學(xué)習(xí)力強(qiáng) 誠信正直

工作經(jīng)驗

杭州鼎倫汽車有限公司 起止年月：2011年06月-至今 [2年11個月]

薪資水平： 5000-8000元/月

在職職位：銷售主管

工作職責(zé)： 銷售產(chǎn)品和服務(wù)，整理客戶資料、銷售協(xié)議、合同等存檔管理，完成相關(guān)銷售報表。根據(jù)上級要求安排具體工作內(nèi)容，團(tuán)隊協(xié)作能力的增強(qiáng)和處理事情的應(yīng)變能力，對于汽車產(chǎn)品的市場開發(fā)和渠道銷售跟蹤潛在客戶，不斷創(chuàng)新銷售方法，詳細(xì)情況請面議。

學(xué)歷教育

2008年02月-2010年02月

武漢北方汽修學(xué)校

汽車工程

自我評價

我認(rèn)為我適合從事客戶營銷類與產(chǎn)品支持類工作。本人是市場營銷類學(xué)生，對于市場調(diào)研、產(chǎn)品研發(fā)、發(fā)掘客戶、維護(hù)關(guān)系之類的工作有一定的理論基礎(chǔ)與經(jīng)驗。本人性格開朗，思維活躍，善于換位思考，能夠發(fā)現(xiàn)他人內(nèi)心的需要，及時準(zhǔn)確地把握顧客需要。另外還可以通過分析市場與顧客數(shù)據(jù)及時設(shè)計出符合所需的產(chǎn)品和服務(wù)方案，制定開展?fàn)I銷活動，為銷售人員提供支持協(xié)助。

個人工作簡歷二：姓

名：

性

別： 男

婚姻狀況： 已婚 民

族： 漢族

戶

籍： 湖南-株洲 年

齡： 25

現(xiàn)所在地： 廣東-東莞 身

高： 168cm

希望地區(qū)： 廣東-深圳、廣東-東莞

希望崗位： 銷售類-管理/商務(wù)-區(qū)域銷售經(jīng)理

銷售類-人員-銷售代表

銷售類-人員-渠道/分銷專員

制藥/醫(yī)療器械類-醫(yī)藥代表

銷售類-人員-業(yè)務(wù)員

尋求職位： 銷售、商務(wù)、招商

待遇要求： 可面議

最快到崗： 隨時到崗

教育經(jīng)歷

2005-09 ～ 2008-07 湖南生物機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 生物技術(shù)及應(yīng)用 大專

工作經(jīng)驗至今3年8月工作經(jīng)驗，曾在2家公司工作

***公司名稱 (2009-12 ～ 2011-08)

公司性質(zhì)： 私營企業(yè) 行業(yè)類別： 石油、化工、地質(zhì)

擔(dān)任職位： 區(qū)域銷售經(jīng)理 崗位類別： 區(qū)域銷售經(jīng)理

工作描述： 1.負(fù)責(zé)應(yīng)用于機(jī)械、船舶、汽車等領(lǐng)域的聚氨酯密封粘膠系列產(chǎn)品在華南、華中和華東區(qū)域的銷售;

2.完成公司的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)、維護(hù)、檔案的建立，以及貨款的回收;

3.與客戶進(jìn)行商務(wù)洽談，最終確定銷售合同條款和內(nèi)容并簽訂銷售合同;

4.調(diào)查公司產(chǎn)品和競爭對手產(chǎn)品在市場上的銷售情況，綜合客戶反饋的意見，撰寫市場調(diào)查報告，提煉出適合各省市的市場運作模式;

5.根據(jù)公司的年度銷售規(guī)劃，制訂區(qū)域的銷售目標(biāo)、市場拓展計劃、營銷策略，并負(fù)責(zé)組織、實施與達(dá)成。

***公司名稱 (2008-01 ～ 2009-10)

公司性質(zhì)： 股份制企業(yè) 行業(yè)類別： 生物工程、制藥

擔(dān)任職位： 醫(yī)藥代表 崗位類別： 銷售代表

工作描述： 1.負(fù)責(zé)在湖南內(nèi)的長沙市雨花區(qū)、天心區(qū)和瀏陽市等區(qū)域內(nèi)抗生素系列產(chǎn)品的推廣及宣傳工作;

2.完成公司對所轄區(qū)域下達(dá)的銷售目標(biāo)，建立產(chǎn)品在醫(yī)生心目中的藥品定位，增加產(chǎn)品在各個藥店、醫(yī)院的覆蓋率和使用率;

3.準(zhǔn)確無誤地向客戶傳達(dá)藥品的信息，樹立公司的專業(yè)、負(fù)責(zé)的良好形象;

4.積極與藥店、醫(yī)院、商業(yè)等客戶建立良好的合作關(guān)系，并保持密切聯(lián)系;

5.制定并實施所轄區(qū)域的銷售計劃，策劃、組織商業(yè)公司、社區(qū)、藥店等各種推廣活動;

6.協(xié)助商務(wù)經(jīng)理完成商業(yè)公司的維護(hù)、拓展、分銷、回款等工作。

技能專長

專業(yè)職稱： 組織培養(yǎng)中級

計算機(jī)水平： 中級

計算機(jī)詳細(xì)技能： 電腦操作和應(yīng)用能力良好，能熟練的進(jìn)行Windows XP、Windows2000等系統(tǒng)操作，具全國計算機(jī)信息高新技術(shù)辦公軟件應(yīng)用模塊(Windows平臺office系列)操作員級(國家職業(yè)資格四級)證

技能專長： 3年的銷售經(jīng)驗

語言能力

普通話： 流利 粵語：

英語水平： 一般 口語一般

英語： 一般

求職意向

發(fā)展方向： 銷售、商務(wù)、招商;

我或許不是令您滿意的，但我相信依靠努力，我將會成為最合適的!

我或許不是最優(yōu)秀的，但我會自強(qiáng)不息!

其他要求：

自身情況

自我評價：1.銷售數(shù)據(jù)分析,掌握暢銷品和滯銷品,有效理性的分流產(chǎn)品減少庫存,提供準(zhǔn)確的生產(chǎn)數(shù)據(jù)及備貨數(shù)據(jù).

2.及時掌握市場信息,調(diào)整銷售以掌握最新的市場動態(tài).協(xié)調(diào)貨源計劃.協(xié)助產(chǎn)品開發(fā),提供設(shè)計參考.3.庫存管理及生產(chǎn)監(jiān)督.

4.建立客戶數(shù)據(jù)文件,創(chuàng)建健全的客戶銷售管理.

5.資金流管理,保持良好的貨款資金動態(tài).6.分銷.貨源調(diào)配.促銷管理的結(jié)算傳達(dá)及財務(wù)對帳.7.銷售目標(biāo)的達(dá)成.8.新客戶的開發(fā)與管理.9.市場維護(hù)及客戶管理.10.價格體系的維護(hù).11.銷售體系管理(售后服務(wù)的協(xié)調(diào).貨品調(diào)配以及貨款獎金的回籠等)

個人工作簡歷三：姓名：

目前所在： 廣州 年

齡： 29

戶口所在： 廣東省 國

籍： 中國

婚姻狀況： 未婚 民

族： 漢族

誠信徽章： 未申請 身

高： 155 cm

人才測評： 未測評 體

重： 45 kg

求職意向

人才類型： 普通求職

應(yīng)聘職位： 物流總監(jiān)/經(jīng)理/主管

工作年限： 12 職

稱：

求職類型： 全職 可到職日期： 隨時

月薪要求： 6500～7999元 希望工作地區(qū)： 廣州，，

工作經(jīng)歷

廣州市**信息科技有限公司

起止年月：2013-01 ～ 至今

公司性質(zhì)： 民營企業(yè)

所屬行業(yè)：計算機(jī)硬件

擔(dān)任職位： 客服主管

工作描述： 1.根據(jù)客服所下訂單及時配貨、發(fā)貨，并全程跟進(jìn)，及售后服務(wù)跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作。

2.建立并維護(hù)完整、系統(tǒng)的客戶檔案。

3.負(fù)責(zé)客戶投訴及退貨的處理，與各個部門協(xié)調(diào),

反饋處理結(jié)果并與客戶溝通，保持良好的客戶關(guān)系。

離職原因： 尋求更好發(fā)展

**(中國)銷售有限公司

起止年月：2012-03 ～ 2012-08

公司性質(zhì)： 外商獨資

所屬行業(yè)：快速消費品(食品,飲料,化妝品)

擔(dān)任職位： 物流主管

工作描述： 1.維護(hù)及監(jiān)督TMS系統(tǒng)運作.確保于系統(tǒng)中承運商能按時完成系統(tǒng)跟蹤

2.發(fā)貨跟蹤，處理客戶投訴、運輸異常，如經(jīng)銷商收貨異常、申請退換貨等。

3.跟進(jìn)各RDC補貨進(jìn)度，確保中轉(zhuǎn)倉安全庫存。

4.物流政策制定，監(jiān)督運輸商嚴(yán)格執(zhí)行合同KPI、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI

5.月度KPI核算.核查簽收單;

6.新點\

特殊事件\每月海運詢價\報價收集\年度招標(biāo)工作跟進(jìn).按照采購流程完成

7.維護(hù)SAP物流運費數(shù)據(jù);

制作物流月度分析報表。

8.使用ERP系統(tǒng)為SAP。

離職原因： 丈夫調(diào)外地工作

**(廣州)有限公司

起止年月：2009-09 ～ 2012-02

公司性質(zhì)： 外商獨資

所屬行業(yè)：機(jī)械/機(jī)電/設(shè)備/重工

擔(dān)任職位： 物流主管

工作描述： 1.負(fù)責(zé)安排物料及成品進(jìn)出口及國內(nèi)運輸?shù)南嚓P(guān)事宜。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)銷售訂單進(jìn)度及工廠發(fā)貨計劃。

3.負(fù)責(zé)整個公司物流統(tǒng)籌及物流方案的制定。

4.負(fù)責(zé)物流供應(yīng)商的篩選、評估、考核;

物流成本的預(yù)算及控制。

5.負(fù)責(zé)投標(biāo)前物流成本的預(yù)算。

6.負(fù)責(zé)貨物包裝方案的制定、包裝材料的訂購。

7.負(fù)責(zé)包裝供應(yīng)商的篩選、評估、考核;

包裝成本的預(yù)算及控制。

8.負(fù)責(zé)投標(biāo)前包裝成本的預(yù)算。

9.負(fù)責(zé)物流部與生產(chǎn)部、項目部、倉庫、客戶、供應(yīng)商之間的溝通、協(xié)調(diào)。

10.使用ERP系統(tǒng)為SAP。

離職原因： 尋求更好發(fā)展

**(廣州)泵業(yè)有限公司

起止年月：2006-04 ～ 2009-09

公司性質(zhì)： 外商獨資

所屬行業(yè)：機(jī)械/機(jī)電/設(shè)備/重工

擔(dān)任職位： 物流主管

工作描述： 1.倉庫：負(fù)責(zé)倉庫的日常運作及管理，生產(chǎn)物料的庫存監(jiān)控，對進(jìn)出倉物料、成品等進(jìn)行檢查、監(jiān)督、核準(zhǔn)與跟進(jìn)。使成品及物料的防護(hù)、儲存、收發(fā)、搬運有序進(jìn)行，以達(dá)到維護(hù)品質(zhì)、降低成本的目的。

2.跟單：負(fù)責(zé)由接收訂單、貨期確認(rèn)、下單生產(chǎn)直至成品出貨等一系列工作，跟客戶溝通及解決相關(guān)問題。

3.物流：負(fù)責(zé)所有物料、產(chǎn)品進(jìn)出口及國內(nèi)運輸安排。

4.報關(guān)：負(fù)責(zé)所有報關(guān)事宜及與海關(guān)相關(guān)的其它業(yè)務(wù)。

(如貨物進(jìn)出口、進(jìn)出保稅區(qū)的報關(guān)事宜，手冊建立及核銷，公司在海關(guān)、檢驗檢疫局備案及年審，建立保稅倉庫等等)。

5.協(xié)助財務(wù)部做好每月統(tǒng)計對賬工作。

6.配合質(zhì)檢、采購、生產(chǎn)等相關(guān)部門處理好工作中出現(xiàn)的各種問題。

7.對下屬進(jìn)行零部件及倉庫管理知識的培訓(xùn)。

8.使用的ERP系統(tǒng)為iScala。

離職原因： 尋求更好發(fā)展

**(香港)股份有限公司

起止年月：2001-02 ～ 2006-03

公司性質(zhì)： 中外合資

所屬行業(yè)：文娛、體育、辦公用品及設(shè)備

擔(dān)任職位： 客服組長

工作描述： 采購

1.負(fù)責(zé)供應(yīng)商的篩選，確認(rèn)樣板、價錢及付款方式。

2.收到客戶訂單后確定所需的物料，再下單給供應(yīng)商。

3.負(fù)責(zé)與供應(yīng)商、貨運、工廠及公司各職能部門的溝通，解決相關(guān)問題，確保各項工作順利進(jìn)行。

4.督促供應(yīng)商按時交貨，及提供相關(guān)文件。

5.安排付款給供應(yīng)商。

跟單

1.負(fù)責(zé)由接單、下單給工廠、出貨直到收到貨款等一系列工作。

2.負(fù)責(zé)與外國客戶、貨運、財務(wù)部及公司各職能部門的溝通，確保各項工作順利進(jìn)行。

3.制定運輸方案，協(xié)調(diào)及監(jiān)督運輸方案的順利執(zhí)行。

4.及時反饋、解決在生產(chǎn)、運輸、收貨款過程中出現(xiàn)的各種問題，處理突發(fā)事件。

5.安排出貨后，準(zhǔn)備整套出口貿(mào)易的相關(guān)文件。

如驗貨報告、發(fā)票、包裝清單、提單、原產(chǎn)地證明、

入銀行文件等一系列單證。

6.向當(dāng)?shù)厣虣z局申請F(tuán)orm

A及原產(chǎn)地證明。

7.負(fù)責(zé)香港貨物進(jìn)出口報關(guān).

8.負(fù)責(zé)客人付款情況的跟進(jìn)。

(付款方式主要為T/T和L/C信用證)

9.所使用的ERP系統(tǒng)是FoxBasic。

離職原因： 尋求更好發(fā)展

教育背景

畢業(yè)院校： 廣東農(nóng)工商學(xué)院

最高學(xué)歷： 大專

獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期： 2001-07

專 業(yè) 一： 計算機(jī)應(yīng)用 專 業(yè) 二：

起始年月 終止年月 學(xué)校(機(jī)構(gòu)) 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號

2007-07 2008-01 廣東省農(nóng)工商管理干部學(xué)院 計算機(jī)應(yīng)用

語言能力

外語： 英語　良好 粵語水平： 精通

其它外語能力：

國語水平： 精通

工作能力及其他專長

本人自2001年畢業(yè)以來一直在外資制造企業(yè)工作，在客服、物流、倉管、采購、報關(guān)、物料控制及包裝方面等方面有十年豐富的工作經(jīng)驗，能帶領(lǐng)組員獨當(dāng)一面工作，對于多方面的工作都能勝任。熟悉貨物進(jìn)出口流程、報關(guān)流程及海關(guān)條例，有新廠籌備的經(jīng)驗。良好的英語基礎(chǔ)，能應(yīng)付日常工作中與國外供應(yīng)商、客戶的溝通。

個人自我評價

綜合能力強(qiáng)，有近三年的客服管理經(jīng)驗、三年以上的出納工作經(jīng)驗。

做事謹(jǐn)慎細(xì)心，作風(fēng)務(wù)實、為人正直，思維敏捷，處事果斷，原則性強(qiáng)，注重團(tuán)隊協(xié)作。

第7篇：民營醫(yī)院市場營銷方案范文

當(dāng)三株、飛龍等保健品如流星一樣地劃過天空時，太太藥業(yè)卻煥發(fā)出強(qiáng)勁的生命力。十年來，太太的市場道路越走越寬闊。

1997年10月20日的《亞洲華爾街日報》曾這樣評價道：“中國深圳，有一家生產(chǎn)中國傳統(tǒng)美容保健品的企業(yè)，渴望成為中國的第一家P＆G，采用了西方式的市場營銷方式，經(jīng)營東方的產(chǎn)品。”這家公司就是深圳太太藥業(yè)。 尋找市場機(jī)會

1992年，是保健品的春天，太陽神、飛龍等品牌如日中天，放射出奇光異彩。誰都難以相信朱保國新成立公司能在這個魚龍混雜的市場折騰出名堂來，只有朱保國自己心知肚明。

朱保國的眼光是敏銳的，他最善于發(fā)現(xiàn)市場的空隙。

他仔細(xì)研究國內(nèi)的保健品市場，發(fā)現(xiàn)保健品雖多，卻沒有一家是專門針對婦女保健————或者再細(xì)分下去，沒有一家是準(zhǔn)確定位于女性美容保健的！

“當(dāng)時太陽神的口號是老少皆宜，雖沒說是專為男性，但包裝和廣告形象都突出了男性氣質(zhì)；娃哈哈是針對孩子；女性保健市場實際上是個空檔?！?/p>

朱保國覺察到這是一個潛在市場，蘊藏著巨大的商機(jī)?！芭哉既丝诘囊话耄袌鳊嫶螅易類勖?、愛花錢；中國絕大部分家庭的財政是由女人支配的，一旦有針對她們的適宜的美容保健品，想想會是什么樣子？”

朱保國就是靠河南的一個老中醫(yī)的土方子——對治療女性黃褐斑有明顯效果，掘取了市場第一桶金。

而朱保國感受最深的是：“多加留意”就能發(fā)現(xiàn)市場的空隙。

太太口服液成功后，朱保國又瞄準(zhǔn)了另一個龐大的消費群體——40歲以上、有更年期癥狀的女性。針對更年期的女性特點，他把新產(chǎn)品命名為：靜心。

靜心口服液不僅有很大市場潛力，而且在當(dāng)時并沒有一個強(qiáng)勢品牌。不過朱保國也知道，要說服女人們買你的產(chǎn)品，“療效”最重要，“不看產(chǎn)品看療效”。

從1998年4月到10月，由北大第一附屬醫(yī)院研究更年期綜合征的專家負(fù)責(zé)，對靜心口服液的配方進(jìn)行了嚴(yán)格的臨床檢測。經(jīng)過半年的檢測，證實這個配方對人體內(nèi)分泌有很好的調(diào)節(jié)作用。患者服用一個月后，像潮熱汗出、睡眠不好等更年期常見癥狀基本消除。療效是確切的！

至此，產(chǎn)品可以放心上市了。

很難想象，一個治療口腔潰瘍的小藥居然能在上市的頭9個月做出3千多萬元的銷售額。這就是太太的意可貼。

眾所周知，任何一個產(chǎn)品進(jìn)入市場，全面準(zhǔn)確的市場分析和產(chǎn)品切入點是決定產(chǎn)品成敗的先決條件。意可貼上市前，公司在全面的調(diào)研和分析市場時發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時全國市場上的口腔潰瘍治療藥物并無一個全國性知名品牌，但每年卻有超過50％的人受到口腔潰瘍的困擾，其發(fā)病率占口腔門診病例的10％～15％。常用的治療口腔潰瘍藥大都有或作用時間短，或難以直接作用于患處，或使用不方便，療效不夠確切，病人的依從性差等缺陷。而采用定位控釋技術(shù)的意可貼，針對上述缺陷進(jìn)行了有效的改正，特別克服了同類藥物的作用時間短、不能固定于患處和口服激素副作用大的缺點。

2000年3月，太太的新品種意可貼上市，宣告太太正式進(jìn)軍醫(yī)藥OTC市場。

2001年我國感冒藥市場的PPA風(fēng)波乍起，幾乎給了所有含PPA的感冒藥致命一擊。太太藥業(yè)正好看準(zhǔn)了這一千載難逢的機(jī)遇。正源丹早在1998年就成熟并拿到了新藥證書，但為尋求合適時機(jī)，才在去年強(qiáng)勢推出正源丹感冒藥。

正源丹的配方是人參敗毒散。這是一個有著悠久歷史的傳統(tǒng)配方，并且被證實對因體虛而反復(fù)感冒的人有比較好的療效。但“體虛”的概念消費者不容易理解。

后來經(jīng)過對感冒患者的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，老人和有怕冷感覺的婦女的體質(zhì)跟體虛有關(guān)聯(lián)。于是就找到了產(chǎn)品的定位：對老人、有怕冷感覺的婦女，是最有效的感冒藥。因為市場上正好沒有針對這個群體的感冒藥，所以正源丹剛好找到一個獨特的市場。

“有沒有機(jī)會，就看你有沒有準(zhǔn)備?！?001年年底，太太以純天然保健品的角色，將其調(diào)血脂保健品漢林清脂膠囊投放市場。

當(dāng)時，“拜斯亭”風(fēng)波席卷全球，使其它同類產(chǎn)品的西藥在國內(nèi)市場也受到影響，這些原本占據(jù)調(diào)血脂市場主要份額的品類頹勢日顯。漢林清脂產(chǎn)品定位清晰——新一代調(diào)節(jié)血脂的純天然保健品，這一定位正好擊中目前西藥調(diào)節(jié)血脂雖快但副作用大的要害部位。

更重要的是，近年隨著中國人口的城市化，攝入高脂食物過多，使得高血脂這一隱形殺手悄悄靠近每一個都市人。為此，漢林清脂適應(yīng)了這類人群潛在的需求，準(zhǔn)確地抓住這一類人群為訴求對象。

在每一個市場時機(jī)到來之時，充分進(jìn)行市場調(diào)研，進(jìn)行市場細(xì)分，發(fā)現(xiàn)市場空缺，故其產(chǎn)品推向市場后無往不利。 創(chuàng)造共鳴點

有的廣告一下子就能打動消費者的心，而有的廣告整天在聲嘶力竭地叫喊，卻不見有動靜。而倡導(dǎo)消費理念，創(chuàng)造共鳴點是太太藥業(yè)廣告的致勝的法寶。太太藥業(yè)市場總監(jiān)顧悅悅認(rèn)為，理念帶動產(chǎn)品銷售是太太公司的銷售特色。

有時候，市場消費理念只是一個苗頭，更多時候，市場消費理念僅僅處于剛剛萌芽的階段，現(xiàn)實市場上壓根兒就沒有，這時就需要將它從理念培植到現(xiàn)實，努力尋找消費的共鳴點。

太太藥業(yè)就是依靠其廣告的成功運作，打動了千千萬萬的女性。從太太口服液的“十足發(fā)人味”、“做女人真好”到靜心口服液的“女人更年要靜心”，還有意可貼的“一貼OK！意可貼”，都堪稱是我國的醫(yī)藥保健品廣告的經(jīng)典之作。

太太口服液在1993年上市，當(dāng)時中國職業(yè)女性逐漸增多，她們在社會中扮演了十分重要的角色，使她們不得不開始注重自己的形象。而黃褐斑又是職業(yè)女性走向社會面對現(xiàn)實所要克服的最大的“面子”。

朱保國把“太太”定位于針對這一特定人群，在廣告中制造“沒有黃褐斑的太太”。1993年初，推出了三個洋太太為形象的系列廣告，只說“太太口服液”是消除黃褐斑、治療體虛癥狀的女性養(yǎng)顏保健品，避免了當(dāng)時國內(nèi)保健品廣告夸大宣傳的毛病。新鮮的廣告訴求和時尚的廣告形象抓住了女性們的視線。

隨著消費者欣賞口味和時尚潮流的變化，“太太” 不斷改變著自己的代言人和傳播方式，力圖讓目標(biāo)消費者留下深刻印象，引起共鳴。

繼三個“洋太太”廣告成功后，“太太”又選擇了當(dāng)紅歌星毛阿敏作形象代言人，然后是陳沖、江美儀等人。

太太口服液在各個階段的傳播，都在努力尋找消費者的共鳴點，引領(lǐng)當(dāng)時的消費時尚。在廣告中，太太口服液向女性提示：失去美麗的根本原因在于“虛”。美麗和光彩是女性的財富，當(dāng)發(fā)現(xiàn)將失去這些時，再現(xiàn)青春的光彩便成了女性潛在的需求，而太太口服液正是以補虛美容為主要產(chǎn)品訴求點的保健品。同時，以緊貼女性內(nèi)心、充滿情感的廣告語“做女人真好”、“十足女人味”、“滋潤女人，讓美麗飛揚”等來滿足女性精神需求，從而誘發(fā)購買需求。

而在1999年太太藥業(yè)推出的第二種保健產(chǎn)品———靜心口服液上市時，采用以在電視銀幕上成功塑造的中年婦女形象而且是受眾頗為熟悉的演員張凱麗作為產(chǎn)品代言人，通過簡單明了的廣告詞“女人更年要靜，靜心口服液”給受眾留下深刻印象。

之所以這樣選擇，是因為在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在40歲以上的婦女，對他們經(jīng)歷過的那個特殊的年代，都有著刻骨銘心的記憶，電視劇《渴望》和劉慧芳在他們中間有很深的影響。

在心理上讓消費者產(chǎn)生共鳴，在療效上給予明確的承諾，廣告才會有效。為此。廣告一開始就說：“我們這代人都吃過苦?！边@句話最能勾起消費者的共鳴，他們一下子就被抓住了。接下來是對癥狀的描述；“女人過了40歲，到處都覺得不對勁，失眠，心煩，脾氣都變了。好象氣球一樣，一碰就爆?！钡莱鏊齻儸F(xiàn)階段生理上的煩惱，這樣情感和癥狀上有效的溝通。

隨后，靜心品服液不斷地加強(qiáng)了推廣力度，同時塑造出更有時代感的品牌形象，又選擇了香港著名演員薛家燕為新的代言人。她在影視中塑造的是賢良、豁達(dá)的母親形象，在港澳以及廣東地區(qū)頗有人緣。由她出演的廣告中出現(xiàn)了女兒和家庭，其樂融融。靜心口服液的品牌形象與消費者在心理上達(dá)成默契，使她們覺得這個產(chǎn)品就是適合她的。靜心口服液也成為繼太太口服液之后又一拳頭產(chǎn)品。 　 2000年3月，意可貼推向市場。在廣告中，我們可以看出意可貼作為口腔潰瘍治療市場的一個全新品牌，建立了自己獨特、清晰的市場定位，為消費者提供了最為現(xiàn)實的利益點：意可貼，治療口腔潰瘍快速而高效。

太太藥業(yè)還創(chuàng)造了以意可貼片劑為原型的“意可仔”卡通形象。推出之初，即受到大眾的喜愛，并成為國內(nèi)OTC藥品廣告創(chuàng)意的一大突破。卡通形象的推出，拉近了品牌與大眾消費者的距離，同時也建立起與消費者交流情感的紐帶。其產(chǎn)品的廣告口號是：“治療口腔潰瘍，一貼OK！”有效地傳達(dá)了產(chǎn)品的利益承諾，很自然地成為了家喻戶曉的廣告語。

太太藥業(yè)結(jié)合產(chǎn)品廣告的宣傳主題，制作了一系列人物篇平面廣告版本，針對口腔潰瘍給人們?nèi)粘Ｉ钏鶐淼姆椒矫婷娴臒?，如“口腔潰瘍，想吃也不能吃”、“口腔潰瘍，想笑也不能笑”等等，有的放矢地傳達(dá)意可貼的獨特功效。這些感性的訴求，使消費者很容易產(chǎn)生心理共鳴，直接感知產(chǎn)品的效果。

雖然意可貼是個小產(chǎn)品，卻有驚人的表現(xiàn)：到當(dāng)年年底僅9個月就實現(xiàn)銷售回款3千多萬元，迅速成為口腔潰瘍治療藥市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌。 理清通路，緊扣終端

2001年4月19日晚，中央電視臺《商務(wù)電視》欄目專題介紹了企業(yè)零售終端產(chǎn)品陳列，太太藥業(yè)作為國內(nèi)在終端管理和產(chǎn)品陳列方面做得最出色的企業(yè)之一，和美國的可口可樂公司同時被作為最佳案例進(jìn)行報道。

長期以來，中國企業(yè)在營銷管理方面，缺乏經(jīng)驗，更缺少優(yōu)秀人才。為了補齊市場營銷的“短板”，太太聘請一批曾經(jīng)在外資公司任職的人才，有在百事可樂、李錦記、亨氏、中美史克等公司任職的經(jīng)歷，他們不僅有科學(xué)的理念，而且在規(guī)范、系統(tǒng)地實施對經(jīng)銷商管理以及通路、終端管理方面有著豐富的經(jīng)驗。

和大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)一樣，在創(chuàng)辦初期，太太藥業(yè)采用由經(jīng)銷商承包經(jīng)營的通路策略。由于經(jīng)銷商在鋪貨方面具有優(yōu)勢，公司又可節(jié)省一部分成本，這種做法在企業(yè)發(fā)展初期起到積極的作用。當(dāng)品牌成為名牌時，產(chǎn)品在通路上身價倍增。此時經(jīng)銷商從自身利益出發(fā)，常常把名牌產(chǎn)品當(dāng)作籌碼，隨便搭一些不太好賣的貨上去，不僅鋪貨變得不再有策略性，價格也開始混亂，公司的市場策略越來越難以推行。在這種情況下，品牌受到的傷害是致命的。通路變成太太藥業(yè)發(fā)展的瓶頸。

于是，從1996年起，公司著手建設(shè)自己的銷售網(wǎng)絡(luò)。在全國各地成立銷售分部，它們又分別負(fù)責(zé)各自的銷售網(wǎng)點。這樣一來，總部的指令能夠直接下達(dá)到終端，同時又最快得到市場反饋。通路不僅是商品流通的渠道，也真正成為企業(yè)市場戰(zhàn)略的前沿陣地。

在商品流通過程中，終端位于通路的最末端，也是最重要的一環(huán)，終端就好似一個“水龍頭”，渠道做得最好，如果水龍頭堵塞，銷售通路就會“腸梗阻”——產(chǎn)品滯留在通路中不能順暢銷售。

太太藥業(yè)歷來非常重視產(chǎn)品在零售終端的表現(xiàn)，終端管理也是太太藥業(yè)銷售管理三大優(yōu)勢之一。公司總部設(shè)立了終端督導(dǎo)部，建立了完善的《分部零售終端目標(biāo)考評管理制度》，如產(chǎn)品的鋪市、陳列和理貨員的工作狀況等等，細(xì)化為可量化的指標(biāo)。

在終端鋪貨方面，太太藥業(yè)要求一定要完成最后一個環(huán)節(jié)，一追到底。相當(dāng)多的公司做法是，產(chǎn)品鋪貨時，把產(chǎn)品放到經(jīng)銷商手里，認(rèn)為自己的銷售工作已經(jīng)結(jié)束，然后等待著經(jīng)銷商把產(chǎn)品一級一級地分銷下去，其結(jié)果是產(chǎn)品停留在經(jīng)銷商倉庫內(nèi)，不能達(dá)到終端店頭。鑒于此種情況時有發(fā)生，太太藥業(yè)規(guī)定業(yè)務(wù)員一定要追蹤到底，直到產(chǎn)品出現(xiàn)在柜臺上。

普遍存在的情況是，國內(nèi)大多數(shù)公司的業(yè)務(wù)員在把產(chǎn)品交給客戶之后就無影無蹤了，由于不能定點、定期地巡回拜訪客戶，就造成了客戶丟失現(xiàn)象。太太藥業(yè)要求業(yè)務(wù)員必須定期做好的市場巡回工作，因為只有了解客戶的銷售情況才能及時解決問題。

太太藥業(yè)的業(yè)務(wù)員通過各種方式加強(qiáng)與各點的營業(yè)員的溝通，建立良好的合作關(guān)系，這樣有利于維護(hù)產(chǎn)品的整潔，及時補貨并極力向顧客推薦產(chǎn)品，把營業(yè)員培養(yǎng)成為公司的榮譽員工、兼職促銷員，這是太太藥業(yè)的終端工作極為重要的一環(huán)。

在終端市場的商品陳列上，太太藥業(yè)要求以方便消費者尋找為目的，并設(shè)計出一系列巧妙拼砌成的各式陳列圖案，力圖把POP設(shè)置得新穎美觀，吸引消費者的注意力，既美化了陳列環(huán)境，又獲得了終端的好評。

太太藥業(yè)全國各分部開展各種創(chuàng)新活動宣傳公司的產(chǎn)品，在陳列形式上推陳出新，并不定期地舉行產(chǎn)品陳列大賽。通過各種手段有效地提高終端陳列質(zhì)量，提升品牌形象，有效地促進(jìn)了銷售的增長。太太藥業(yè)的產(chǎn)品終端陳列管理在全國堪稱NO.1。

這些都體現(xiàn)出品牌的整體效果，顧悅悅認(rèn)為，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系是品牌成功基礎(chǔ)，否則包裝再好，廣告再好，終端看不到產(chǎn)品，或是陳列一塌糊涂，品牌質(zhì)量表現(xiàn)得很差，給消費者的感覺是低檔的，品牌就缺少了對消費者的誘惑力。

終端工作做得扎實，同時也保證了市場信息的暢通，使總部能直接、迅速、準(zhǔn)確地了解市場動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題。如意可貼產(chǎn)品上市后不久，通過終端信息反饋，發(fā)現(xiàn)有些消費者未能正確掌握意可貼的使用方法，影響了使用效果。為此，公司及時制作并推出了“意可貼口訣篇”廣告：“黃面貼在手指上，白色貼在傷口上，輕壓創(chuàng)口15秒，貼牢無須取出來”。據(jù)介紹，一個月后，咨詢組接到的咨詢電話中，有關(guān)使用方法的咨詢大大減少了，市場上也出現(xiàn)了良好的反映。

太太藥業(yè)不僅在終端管理堪稱為典范，而且公司的庫存管理、通路管理、經(jīng)銷商管理等方面借助優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，用西方營銷管理理論建立了完善高效的營銷體系。 危機(jī)意識

在這十年當(dāng)中，中國保健品企業(yè)陷入“短命”的怪圈，各領(lǐng)三五年，特別是三株因湖南市場上的“常德事件”輕輕一擊，便轟然倒下，令人扼腕。而太太卻是青春常駐，在市場上風(fēng)光了十年。

其實太太也曾面臨險境，只不過全公司上下都被朱保國灌輸?shù)奈C(jī)意識支配，處變不驚，所以屢屢化險為夷。

朱保國是一個十分內(nèi)斂的人，無時無刻不在為企業(yè)的前途而擔(dān)憂。他自己的解釋是：“民營企業(yè)只能靠自己，一旦市場變壞經(jīng)營滑坡，沒人可以幫你，只有死路一條?！闭沁@種危機(jī)意識成就了太太不為浮光掠影所動，盡管保健品市場上虛火正盛，甚至引發(fā)整個行業(yè)的信用危機(jī)，而太太一直是出污泥而不染，獨善其身。 　 朱保國在經(jīng)營管理上與大多數(shù)民營企業(yè)家“先賺錢，后管理”的思想不同的是，他強(qiáng)調(diào)最多的是危機(jī)、創(chuàng)新與節(jié)儉。他對銷售業(yè)績要求得并不太高，只求每年平穩(wěn)增長即可，而這正是一些企業(yè)的通病，往往在追求暴利的過程中，陷入危險的境地。

正是具有這種強(qiáng)烈的危機(jī)感，所以太太總能在危機(jī)的萌芽階段將其摁滅。

保健品市場在1996年后開始魚龍混雜，不正當(dāng)?shù)母偁幨侄我约巴|(zhì)競爭相互壓價的現(xiàn)象越來越普遍的時候，產(chǎn)品制的弊端就顯現(xiàn)出來。更為嚴(yán)重的是一些經(jīng)銷商不事一主的行為還對公司形象帶來負(fù)面影響?！斑@種松散的關(guān)系存在很大的隱患。銷售人員不是公司的人，很難對其規(guī)范、約束。經(jīng)銷商不顧自己的銷售能力，造成庫存大，回款慢，三角債問題嚴(yán)重。因為當(dāng)時還沒有先例證明公司控制的網(wǎng)絡(luò)比承包制更有效，我們心里也是沒底的?！?/p>

朱保國腦子里的警報拉響了，他感到這種銷售制度對未來公司的發(fā)展是個巨大的威脅。

太太和其它保健品公司一樣，一直實行制。渠道危機(jī)行將露出水面，朱保國下決心徹底改革這一制度，在1996年底，太太率先將保健品行業(yè)通行的制改成公司直管制，將所有的承包商收編，統(tǒng)一聽從公司的管理和調(diào)配，只銷售太太的產(chǎn)品，產(chǎn)品銷售后貨款立即打回公司賬上，人員工資由公司發(fā)放。

這樣一來，承包商覺得受到很大的約束，以自己擁有的客戶資源抵制太太推行新制度，逼他退讓。但太太改制的決心并沒有動搖。如果不改就意味著等死，改或許能有一線生機(jī)。

經(jīng)過幾番較量，只有幾個比較大的承包商以為太太不敢動他們死活不肯改制外，其他的全部接受了新制度，太太只好把那些死硬派換掉。當(dāng)所有省會城市的經(jīng)銷體系改革于1997年完成的時候，絕大部分客戶也都跟了過來，銷售額并沒有受到任何損失。

“事實證明由于服務(wù)更到位，客戶不斷增加，經(jīng)銷商的利益也在增加。我們現(xiàn)在已在全國60多個重要城市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。”改制后，公司不僅營業(yè)額年均增長速度超過30％，而且回款率和回款速度都有了很大的提高，每年的壞賬率均低于0．1％，在保健品行業(yè)又是一個奇跡。

太太藥業(yè)很快建立起了一整套在保健品行業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的銷售管理體系，以防范市場危機(jī)。如總部每個月派出督導(dǎo)員暗訪后填寫公司規(guī)定的制定的表格，上面詳細(xì)記錄了終端市場的情況，這不僅用來考察當(dāng)?shù)亟?jīng)銷部門的責(zé)任心，也可以在第一時間從細(xì)枝末節(jié)的變化預(yù)測市場風(fēng)云，以便及時做出反應(yīng)。

雖然朱保國處心積慮地希望為企業(yè)建立最好的危機(jī)預(yù)警與防范系統(tǒng)，但有些危機(jī)是注定會來的。在成長過程中太太藥業(yè)也經(jīng)歷過市場危機(jī)。

1998年亞洲金融風(fēng)暴突如其來，對太太的華南市場造成了很大的沖擊，華南是太太口服液銷售的主要區(qū)域。當(dāng)時國內(nèi)的朵而、紅桃K等類似功效的女性保健品正異軍突起，各種仿太太口服液的不知名產(chǎn)品更是以低價搶奪著國內(nèi)市場。如果華南支柱垮了，資金鏈和品牌形象遭到破壞，全國市場將發(fā)生連鎖反應(yīng)，太太很可能一下子全部垮掉。這場風(fēng)暴讓太太藥業(yè)感到真正的危機(jī)降臨。

第8篇：民營醫(yī)院市場營銷方案范文

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院； 客戶服務(wù)； 績效評價； 策略研究

【Abstract】 In this paper，the performance of customer service management processes are discussed，and to evaluate the effect of performance management system reform measures，in order to establish a learning organization and organizational performance culture and form a stimulating working atmosphere.Our hospital refer to domestic and international experience，combine with our actual，assess the hospital staff customer service performance，enhance hospitals’ innovation capability and management level，providing ideas for hospitals to gain competitive advantage in a competitive market environment.

【Key words】 Hospital； Customer service； Performance evaluation； Strategy research

First-author’s address：Leliu Hospital of Shunde District in Foshan City，F(xiàn)oshan 528322，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2014.18.040

醫(yī)院客戶關(guān)系管理（Hospital Customer Relationship Management，HCRM）是借鑒企業(yè)CRM管理經(jīng)驗，融入醫(yī)院經(jīng)營理念、服務(wù)理念、業(yè)務(wù)流程、市場營銷策略和客戶服務(wù)等建立起來的“以患者為中心”的管理體系[1-2]。其目的是維持和保留現(xiàn)有客戶，培育并擴(kuò)大忠誠客戶隊伍，吸引潛在客戶，最終獲得客戶的終身價值，提高醫(yī)院的核心競爭力[3]。醫(yī)院績效評估就是通過在醫(yī)院內(nèi)部設(shè)立一套系統(tǒng)的評估制度來加強(qiáng)醫(yī)院組織內(nèi)部的溝通，并實行公共關(guān)系管理，增加員工的滿意度，改善組織的工作效率[4]。目前，醫(yī)院績效評估和績效管理研究中存在很多不足，設(shè)置的評估指標(biāo)比較片面，選擇指標(biāo)的方法不夠科學(xué)，考慮指標(biāo)的重要性不充分，未建立有效的績效管理評估模型，重視績效評估，忽視績效管理。針對這種現(xiàn)狀，本課題通過對比國外的管理模式和目前存在的問題，對客戶服務(wù)績效管理的現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行全面具體的分析，對客戶服務(wù)發(fā)展歷程與組織結(jié)構(gòu)概況進(jìn)行了概述，分析客戶服務(wù)績效管理現(xiàn)狀，包括客戶服務(wù)現(xiàn)有績效管理體系的構(gòu)成與現(xiàn)有績效考核方式，客戶服務(wù)績效管理存在的問題，并對產(chǎn)生問題的原因展開了論述，解決上述問題比較好的手段就是能夠?qū)⒖蛻舴?wù)系統(tǒng)人員實行績效考核制度，通過績效考核，從制度上管理客戶人員，優(yōu)化了管理，達(dá)到提升管理的策略[5]。

1 醫(yī)院客戶服務(wù)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀與問題

在傳統(tǒng)的醫(yī)院客戶服務(wù)質(zhì)量管理的行為中，管理者一般只是在實施管理工作，而對管理的效果沒有系統(tǒng)地、專業(yè)地反饋，沒有分析總結(jié)管理行為的工作流程。在這種相對被動質(zhì)量管理模式下，對于問題的發(fā)現(xiàn)和解決不能起到推動作用，無助于提升醫(yī)院創(chuàng)新能力和管理水平。此外，由于客服人員職、責(zé)、權(quán)范圍不明確，加上人員各自的責(zé)任心、工作能力、工作效率均存在差異，在實際的日常工作中，缺乏主動性，工作效率低下。在醫(yī)院績效評估和績效管理研究中，也存在設(shè)置的評估指標(biāo)比較片面，選擇指標(biāo)的方法不夠科學(xué)，考慮指標(biāo)的重要性不充分，未能建立有效的績效管理評估模型，忽視了績效管理的重要性。

2 醫(yī)院客戶服務(wù)績效評價的考核指標(biāo)

為減少績效評價的一些人為誤差或者系統(tǒng)性誤差，需要設(shè)計具有科學(xué)性、規(guī)范性和操作性的績效考核指標(biāo)。根據(jù)考核要求并結(jié)合本院實際情況，本課題制定了績效考核，主要包括考核對象的業(yè)績、能力和態(tài)度等方面。主要考核指標(biāo)如表1所示。

3 醫(yī)院客戶服務(wù)績效評價的形式

為保證考核結(jié)果具有可比性和客觀性，本院根據(jù)工作的實際需要，成立了醫(yī)院客戶服務(wù)績效評價小組。就績效考核主體而言，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，主要包括自我考核、直接上級考核、下屬考核和平級考核四個方面。

3.1 自我考核 醫(yī)院客戶服務(wù)員工應(yīng)該在直接上級考核前完成自我考核，這是由員工個人對自身完成工作目標(biāo)及其擔(dān)任的工作崗位所體現(xiàn)的實際工作能力進(jìn)行的自我評估，為上級評估提供參考信息。

3.2 直接上級考核 直接上級根據(jù)員工自我考核的信息，就員工完成的工作目標(biāo)和能力進(jìn)行相應(yīng)的評分。在具體操作中，直接上級可比較員工現(xiàn)在與以前的績效考核結(jié)果，從而發(fā)現(xiàn)員工績效提升的水平。

3.3 下屬考核 這是由各部門下屬員工對其部門主管進(jìn)行的績效評價，主要包括對部門主管的領(lǐng)導(dǎo)能力、授權(quán)、協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力及主管對下屬的關(guān)心等方面。進(jìn)行下屬考核的主要目的在于對醫(yī)院管理人員進(jìn)行技能開發(fā)，即為醫(yī)院高層管理者對醫(yī)院的管理風(fēng)格進(jìn)行適當(dāng)準(zhǔn)確地診斷，從而發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理中存在的問題，并及時改進(jìn)。

3.4 平級考核 平級考核即包括醫(yī)院各部門員工之間、主管之間、高層管理者之間相互進(jìn)行評價，在評價中應(yīng)以事實為依據(jù)，對同事進(jìn)行客觀地評價，這種考核方式的主要功能在于可以對員工的發(fā)展前景進(jìn)行有效預(yù)測，從而為醫(yī)院高層做出人事決策提供必要的決策信息。結(jié)合醫(yī)院的實際，將各崗位的考核維度及其確定的權(quán)重表示如下，見表2。

4 醫(yī)院客戶服務(wù)績效評價的周期

本研究針對不同的員工的職業(yè)特點和崗位需要，對醫(yī)院內(nèi)部員工進(jìn)行一定期限的考核。一般包括年度考核、半年考核、季度考核和月度考核等四個方面。在每個月月初，考核小組將考核情況匯總并分析該時段的考核成績，以指導(dǎo)和調(diào)整下一步的研究工作。

5 醫(yī)院客戶服務(wù)績效評價的等級評定方法

對于考核結(jié)果，要按照等級劃分為不同的級別，有助于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者更好地觀測員工的績效情況，為決策提供參考依據(jù)。具體來說，應(yīng)該包括“優(yōu)等”、“甲等”、“乙等”“丙等”及“丁等”五個等級。80～100分為優(yōu)等，60～79分為甲等，40～59分為乙等，20～39分為丙等，0～19分為丁等。根據(jù)本課題的實際需要所制定的技術(shù)路線如下圖所示。

6 醫(yī)院客戶服務(wù)績效評價應(yīng)遵循的原則

醫(yī)院客戶服務(wù)管理是醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)管理的一個重要組成部分。醫(yī)院客戶服務(wù)是以“以患者為中心”為理念，以維持和保留現(xiàn)有客戶，吸引潛在客戶，提高醫(yī)院的滿意度和核心競爭力為目的的一種醫(yī)院經(jīng)營策略。因此，從患者角度出發(fā)，結(jié)合物流客戶服務(wù)績效評價原則，醫(yī)院客戶服務(wù)績效評價著眼于客戶服務(wù)和客戶價值，以患者的感受和切身利益為著力點進(jìn)行全方位評價。醫(yī)院客戶服務(wù)績效評價應(yīng)遵循的原則有：（1）目標(biāo)一致。醫(yī)院客戶服務(wù)績效評價是在醫(yī)院內(nèi)部實行的管理，其目標(biāo)是加強(qiáng)醫(yī)院組織內(nèi)部的溝通，增加員工的滿意度和改善組織的工作效率，其最終目的是更好地為患者服務(wù)，取得良好的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。從患者角度看，醫(yī)院客戶服務(wù)績效評價能從客觀上提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，使患者獲得更舒適的醫(yī)療體驗過程。（2）及時高效。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是一項技術(shù)性很強(qiáng)的專業(yè)。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療效果的好壞存在差異，診療過程日新月異，只有及時高效地完成考核任務(wù)才能獲得具有時效性的結(jié)果。另一方面，遵守及時高效這一原則能動態(tài)獲取所需要的實時信息，以便更好地指導(dǎo)下一步的臨床實踐。（3）定量與定性相結(jié)合。由醫(yī)院客戶服務(wù)的特點所決定，本研究盡可能將主觀指標(biāo)量化以增強(qiáng)實驗的可比性和客觀性。在績效考核方法的選擇中，主要采用分值評價和評語評價兩者方式。分值評價和評語評價相結(jié)合，既保留了資料的真實性，又增強(qiáng)了研究的客觀性。

7 醫(yī)院客戶服務(wù)績效評價的結(jié)果

8 討論

隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長和醫(yī)療改革的推進(jìn)，醫(yī)院的競爭力從僅僅依靠醫(yī)療技術(shù)水平轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽酷t(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院的管理水平和醫(yī)院環(huán)境等綜合性指標(biāo)[5]。尤其是隨著醫(yī)療市場的逐步開放，立醫(yī)院面臨著外資醫(yī)院和民營醫(yī)院的競爭，公立醫(yī)院急需全面提升自身的綜合實力。在現(xiàn)實環(huán)境下，“以患者為中心”引入到醫(yī)院管理中，加強(qiáng)醫(yī)院的客戶服務(wù)管理，是保持和維護(hù)好現(xiàn)有的客戶資源，吸引潛在的客戶資源的有效途徑[6-7]。

在國外，對衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的績效評價早已存在。1995年，美國衛(wèi)生組織鑒定委員會（JCAHO）使用一套績效測量系統(tǒng)對衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的績效進(jìn)行評審。它允許每個醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)能靈活地選擇與本機(jī)構(gòu)特點相匹配的完美的測量系統(tǒng)[7]。在我國，醫(yī)院的客戶服務(wù)水平將成為醫(yī)院核心競爭力的重要組成部分[8]。從本研究的結(jié)果看，本院的客戶服務(wù)績效的總體成績并不理想，客戶服務(wù)水平還有待提高。

8.1 客戶服務(wù)存在問題 從細(xì)節(jié)上看，本院的客戶服務(wù)主要存在以下幾個問題。

8.1.1 客戶服務(wù)意識不強(qiáng) 與國內(nèi)大多數(shù)公立醫(yī)院一樣，客戶服務(wù)意識有待提高，醫(yī)護(hù)人員很少或沒有樹立“以患者為中心”的觀念，對工作中發(fā)生的醫(yī)患關(guān)系問題只追求盡快解決，沒有深入探討發(fā)生問題的前因后果，事后沒有及時總結(jié)處理問題的經(jīng)驗和方式。本研究通過對本院內(nèi)部員工調(diào)查發(fā)現(xiàn)醫(yī)患矛盾的其中一個原因是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識不夠，沒有做到為患者服務(wù)，不能提升醫(yī)院的品牌價值和提高醫(yī)院的核心競爭力[8]。

8.1.2 客服管理的問題 由于醫(yī)院客戶服務(wù)是近年來才在國內(nèi)興起，醫(yī)院客服人員和其他醫(yī)護(hù)人員對醫(yī)院客戶服務(wù)的認(rèn)識不夠，客服人員的職能、責(zé)任和職權(quán)范圍沒有明確界定，常導(dǎo)致一些不必要的問題[9]。在實際工作中，由于客戶服務(wù)工作的特殊性，無法嚴(yán)格衡量客服人員的服務(wù)質(zhì)量，又因為人員在責(zé)任心、工作能力和工作效率存在差異，面對問題時常互相推卸責(zé)任，導(dǎo)致問題拖延或無法解決。

8.1.3 客服管理缺乏長期有效管理 雖然本院客服管理體系已存在多年，但是醫(yī)院績效評估和管理研究中存在漏洞，部分評估指標(biāo)比較片面，選擇指標(biāo)的方法不夠科學(xué)等原因，未能建立長期有效的客服績效評價機(jī)制，導(dǎo)致客服管理體系中存在一些偏差。

總體來說，從醫(yī)院客戶服務(wù)績效評價結(jié)果看，本院的客戶服務(wù)管理已取得很大進(jìn)步，但在發(fā)展中難免發(fā)生醫(yī)院管理中問題。本研究通過績效考核，能夠調(diào)動客戶服務(wù)人員的工作認(rèn)真和積極性，對自己的本職工作產(chǎn)生熱情，以院為家，做醫(yī)院的主人，服務(wù)質(zhì)量相信會得到明顯提高，并擴(kuò)大醫(yī)院在本地區(qū)的知名度。

8.2 醫(yī)院客戶服務(wù)的提升策略 隨著社會的發(fā)展，醫(yī)院的客戶服務(wù)質(zhì)量影響著醫(yī)院在患者的地位。提高醫(yī)院的客戶服務(wù)質(zhì)量有助于降低醫(yī)院的醫(yī)療事故發(fā)生率和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生[10-11]。針對本研究發(fā)現(xiàn)的問題，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，從而提高醫(yī)院的核心競爭力。

8.2.1 樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念 醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該將為患者服務(wù)的理念融入日常的臨床工作中，為患者提高便捷、舒適、安全的醫(yī)療體驗過程[13-14]。醫(yī)院應(yīng)該簡化患者診療程序，建立醫(yī)患溝通渠道，方便患者就醫(yī)。

8.2.2 從患者角度出發(fā)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 要轉(zhuǎn)變醫(yī)院的經(jīng)營思維，善于從患者的角度出發(fā)考慮問題，設(shè)身處地地為患者提高必要服務(wù)的質(zhì)量。必要時可以發(fā)放調(diào)查問卷，改善日常工作中的缺陷和發(fā)現(xiàn)問題，以便及時解決。也可以通過與患者互動的方式，建立長久的客戶關(guān)系，增強(qiáng)患者對醫(yī)院的信任[15-16]。

8.2.3 建立長期有效的績效評價機(jī)制 醫(yī)院客戶服務(wù)需要有效的監(jiān)督機(jī)構(gòu)及時分析總結(jié)所遇到的問題和解決方法，并制定出相應(yīng)的處理流程，以便更好地指導(dǎo)以后對類似問題的處理[17-18]?？傊?，醫(yī)院客戶服務(wù)在中國方興未艾，相信通過醫(yī)患雙方的共同努力，醫(yī)院客戶服務(wù)將提供更快捷、安全和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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第9篇：民營醫(yī)院市場營銷方案范文

所謂“市場”按現(xiàn)代漢語辭典的解釋是指“商品交易的場所”。當(dāng)然，這個“場所”可以是“有形”的也可以是“無形”的，甚至還可以是“虛擬”的。只要哪里有商品交易行為發(fā)生，哪里就可以成為“市場”。現(xiàn)代市場的特點是它的統(tǒng)一性、開放性、競爭性和有序性，它的功能是提高資源配置效率，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)相互聯(lián)系和調(diào)整各種利益關(guān)系。文化市場具有與其他市場相同的特點。另一方面，正如文化商品因其負(fù)載著重要的意識形態(tài)價值而不盡相同于其他商品，文化市場除具有其他市場的一般特點之外，還具有自己的特征。這種特征主要表現(xiàn)在其一國內(nèi)部與國家之間統(tǒng)一性與獨立性、開放性與鎖閉性、競爭性與保護(hù)性、有序性與失序性之間的矛盾統(tǒng)一，合理相持。市場主體則是一個經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念,它是指在市場上從事經(jīng)濟(jì)活動,享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的個人和組織體。市場主體可以分為投資者、經(jīng)營者、勞動者以及消費者幾個類別。任何市場主體參與經(jīng)濟(jì)活動都帶有明確的目的,以在滿足社會需要中追求自身利益最大化為目標(biāo)。所以,市場主體參與經(jīng)濟(jì)活動的根本目標(biāo)就是不間斷地刺激消費、滿足需求、創(chuàng)造市場以獲取市場利潤。既然如此，“市場主體”就顯然至少應(yīng)當(dāng)包括商品的“交易雙方”，不僅包括商品的“生產(chǎn)者”和“經(jīng)營者”，還應(yīng)當(dāng)包括商品的“消費者”，他們都應(yīng)當(dāng)算是“市場交易主體”。所以，市場主體包括獨立的個人，也包括以一定組織出現(xiàn)的企業(yè)、團(tuán)體；既包括贏利性機(jī)構(gòu)，如工廠，商店、銀行，也包括非贏利性機(jī)構(gòu)，如學(xué)校、醫(yī)院和各種社會團(tuán)體。所以營利性不是所用市場主體所共同具有的特點，不是市場主體的特征。市場主體的特征是目的性、自主性、主動性，但市場企業(yè)主體具有營利性。我們認(rèn)為,我國要培育的文化市場主體從本質(zhì)上說就是市場主體,“文化”只不過表明其所屬行業(yè)而已,雖然它有特性,但仍應(yīng)具有和一般市場主體相同的基本性質(zhì)。在市場經(jīng)濟(jì)的運行中,市場經(jīng)濟(jì)要求其微觀組織———市場主體必須具備以下三個要件:第一,以贏利為目標(biāo)；第二,是獨立的產(chǎn)權(quán)主體;第三,能夠獨立決策、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自行發(fā)展。文化市場主體也不能例外。我國文化市場要培育的市場主體只有具備上述三個要件才能成為一個真正的市場主體,這一點是毫無疑問的。

本文所指文化產(chǎn)業(yè)的市場主體，是指從事文化商品生產(chǎn)、經(jīng)營，面向市場、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨立承擔(dān)民事責(zé)任和民事義務(wù)的公司、非公司企業(yè)、外商投資企業(yè)、私營企業(yè)，也包括個體工商戶，即文化企業(yè)或企業(yè)主。文化企業(yè)作為文化產(chǎn)業(yè)的細(xì)胞和市場主體，其發(fā)展直接影響和決定了文化產(chǎn)業(yè)的整體水平和檔次。其特點是以贏利為目的、有獨立的產(chǎn)權(quán)且獨立決策、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自行發(fā)展。[1]

二、我國文化市場主體培育中存在的問題及原因分析

（一）文化市場主體在許多領(lǐng)域里缺位。我國事業(yè)單位陣容極其龐大,這其中包括了數(shù)量眾多的本來應(yīng)當(dāng)是文化產(chǎn)業(yè)的市場主體的各種文化事業(yè)機(jī)構(gòu),如各種文藝院團(tuán)、各種宣傳機(jī)構(gòu)等。在發(fā)達(dá)國家,文藝院團(tuán)大都是文化產(chǎn)業(yè)市場主體,而在中國,許許多多的文藝院團(tuán)都是屬于國家供養(yǎng)的文化事業(yè)單位,而不是文化產(chǎn)業(yè)的市場主體,許多文藝院團(tuán)普遍存在演藝市場萎縮、演出產(chǎn)品低劣、經(jīng)濟(jì)狀況欠佳的現(xiàn)象。目前許多轉(zhuǎn)制后的所謂文化企業(yè),尤其是國有性質(zhì)的廣電、傳媒、出版集團(tuán)，有一些其本質(zhì)上還是所謂的“事業(yè)編制、企業(yè)管理”模式,計劃經(jīng)濟(jì)時代國有企業(yè)的種種弊端在中國當(dāng)前的文化產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)里依然嚴(yán)重存在。所以說,我國當(dāng)前許多文化產(chǎn)業(yè)的市場主體缺位,是指實際意義上的投資者不存在、營利性與獨立性缺失。在一些文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi),非國有資本是不能進(jìn)入的,所以投資者在此是不成立的。

（二）文化市場主體的競爭力不強(qiáng)。當(dāng)前仍有一部分國有、集體經(jīng)營類文化單位沒有完成現(xiàn)代企業(yè)制度的創(chuàng)建，難以真正轉(zhuǎn)型為市場競爭主體。部門壟斷和趨于封鎖現(xiàn)象比較嚴(yán)重，統(tǒng)一開放、競爭有序、覆蓋全省的市場體系還不完善。市場機(jī)制對文化資源的基礎(chǔ)性配置作用未得到充分發(fā)揮，產(chǎn)業(yè)化程度還很低。尚未形成輻射力廣、帶動力強(qiáng)的“旗艦”企業(yè)和影響力大、吸引力強(qiáng)的知名文化品牌。

（三）文化產(chǎn)業(yè)與文化事業(yè)的主體責(zé)任不清。目前我國的許多文化企業(yè)大多是政府的下屬機(jī)構(gòu),少有或沒有自,是政府意圖的忠實履行者,政府政策的嚴(yán)格執(zhí)行者,名為文化企業(yè)而實質(zhì)是政府的辦事機(jī)構(gòu)。例如許多文化廳、文化局、宣傳部下屬的網(wǎng)絡(luò)公司、傳媒公司、報業(yè)集團(tuán)等,都不是真正意義上的產(chǎn)業(yè)主體。

（四）文化產(chǎn)業(yè)市場主體效益低下。改革開放以來,經(jīng)濟(jì)學(xué)界普遍認(rèn)為過去的計劃經(jīng)濟(jì)時期國有企業(yè)普遍效益低下、投資回報率普遍較弱,其根本原因是沒有按照市場化規(guī)律來運作企業(yè)。我國目前投資的許多政府文化產(chǎn)業(yè)項目也大多收益低下。

（五）品牌建設(shè)意識落后。我國雖有一些全國知名文化品牌，但較之國外，數(shù)量略顯不足、影響力也不大。盡管我國已制定了文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，但文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃沒有完全納入到國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃中，跟進(jìn)措施不夠，執(zhí)行不到位，文化產(chǎn)業(yè)品牌建設(shè)與國家的地位不相稱。

（六）文化企業(yè)家隊伍建設(shè)有待提高。培育文化主體，發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)離不開經(jīng)營管理人才，我國文化藝術(shù)人才資源豐富，是人才培育的集中地，但由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平限制，人才待遇不高。文化創(chuàng)意單位中，文化創(chuàng)意經(jīng)營管理人才匱乏，特別是復(fù)合型高層次人才奇缺，制約了我國文化資源的產(chǎn)業(yè)化開發(fā)、市場化經(jīng)營和規(guī)?；l(fā)展。

（七）企業(yè)管理水平有待進(jìn)一步提高。全國文化事業(yè)的發(fā)展面臨計劃經(jīng)濟(jì)“體制慣性”的制約，政府既辦文化又管文化，導(dǎo)致“力不從心”。文化事業(yè)所提供的產(chǎn)品，無論是準(zhǔn)公共產(chǎn)品，還是純公共產(chǎn)品，有的嚴(yán)重不足，有的嚴(yán)重浪費。目前我省一些大型的文化場館設(shè)施，比如大劇院，利用不夠，存在浪費現(xiàn)象，國家投資效益沒有充分發(fā)揮。

（八）現(xiàn)代企業(yè)制度的缺失。我國文化企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)相對落后?，F(xiàn)代企業(yè)制度是指以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ),以有限責(zé)任制度為保證，以公司企業(yè)為主要形式,以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度，其主要內(nèi)容包括：企業(yè)法人制度、企業(yè)自負(fù)盈虧制度、出資者有限責(zé)任制度、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制與組織管理制度。造成上述文化產(chǎn)業(yè)市場主體缺陷局面的原因眾多,但歸結(jié)起來主要有如下幾個方面:對文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律認(rèn)識不足，對文化事業(yè)的發(fā)展最終是依靠文化企業(yè)主體的認(rèn)識不足。在推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中,過分地依賴政府的作用,相對忽略了市場的作用;過多地強(qiáng)調(diào)政府投入,而忽略了對消費市場的培育。產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的權(quán)力導(dǎo)向嚴(yán)重,創(chuàng)新導(dǎo)向缺失,資源的市場配置率程度過低。制度創(chuàng)新的嚴(yán)重滯后,導(dǎo)致我國文化產(chǎn)業(yè)現(xiàn)行制度與市場規(guī)則的不適應(yīng)?，F(xiàn)有的文化發(fā)展觀、文化產(chǎn)業(yè)政策和產(chǎn)業(yè)規(guī)劃嚴(yán)重滯后于國際文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)實,也滯后于我國文化產(chǎn)品消費現(xiàn)實。對文化產(chǎn)業(yè)、文化市場的作用認(rèn)識不足，文化產(chǎn)業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)滯后。[2]

三、基于市場本位的文化市場主體培育的路徑選擇

要克服我國文化產(chǎn)業(yè)市場主體培育面臨的種種弊端,在我國文化市場主體培育的路徑選擇上，我們認(rèn)為:

（一）要牢固樹立文化產(chǎn)業(yè)市場主體本位思想。徹底摒棄把文化產(chǎn)品和文化服務(wù)泛政治化、泛意識形態(tài)化的傾向,轉(zhuǎn)變過去長期實行的政府主導(dǎo)一切的經(jīng)濟(jì)體制。在計劃經(jīng)濟(jì)時代,我國的文化領(lǐng)域一直是政府為主體,政府是一切社會資源的配置者,企業(yè)是政府的附屬物,政府越俎代庖地包辦一切,沒有市場自由競爭,其結(jié)果是導(dǎo)致文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域不能最廣泛地調(diào)動最大多數(shù)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。實踐證明,只有以文化產(chǎn)業(yè)市場主體為本位,讓市場來配置資源,一切為了市場主體,一切依靠市場主體,我們的文化產(chǎn)業(yè)才能真正振興,我們才不會生產(chǎn)出那么多賣不出去的文化產(chǎn)品。

（二）積極推進(jìn)經(jīng)營性文化事業(yè)單位轉(zhuǎn)制，加速文化體制改革，實行“大文化”管理體制，要徹底改變過去政府包辦文化產(chǎn)業(yè)市場的做法。加強(qiáng)對文化事業(yè)單位剝離企業(yè)的監(jiān)管,合理確定產(chǎn)權(quán)歸屬,明確出資人權(quán)利,建立資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制,努力形成有較強(qiáng)自主創(chuàng)新能力和市場競爭能力的文化企業(yè)與企業(yè)集團(tuán)。二是加快國有文化企業(yè)公司制改造。推進(jìn)產(chǎn)權(quán)制度改革,實行投資主體多元化,使文化企業(yè)真正成為自主經(jīng)營、自我約束、自我發(fā)展的市場主體。加快國有文化企業(yè)的股份制改造,盡快推出一批主業(yè)突出、核心競爭力強(qiáng)的上市公司。三是大力培育文化產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略投資者推動國有文化資本向市場前景好、綜合實力強(qiáng)、社會效益高的領(lǐng)域集中,充分發(fā)揮國有文化資本的控制力、影響力和帶動力。四是鼓勵非公有資本進(jìn)入文化產(chǎn)業(yè)。國家文化行政管理機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)以“大文化”為導(dǎo)向，加大改革創(chuàng)新力度，以文化廳為主體，調(diào)整歸并文化、廣電、新聞出版行政管理機(jī)構(gòu)，實行“三（廳）局合一”。從目前國內(nèi)試點省市的文化體制改革來看，文化管理職能與機(jī)構(gòu)改革模式實現(xiàn)職能整合的實質(zhì)性程度普遍不高。初步整合型改革模式雖然采取了合署辦公的簡單機(jī)構(gòu)整合方式，傳統(tǒng)體制中分立的文化、廣播電視、新聞出版三大職能仍基本保持獨立運作態(tài)勢，不同屬性的各類文化管理職能并沒有進(jìn)行有效厘清。

（三）要切實明確文化產(chǎn)業(yè)市場主體的法律責(zé)任。不要把過多的社會義務(wù)和社會責(zé)任附加給文化企業(yè),尤其要對文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者有基本的信任。不能老是用計劃經(jīng)濟(jì)時代的觀念來看待文化產(chǎn)業(yè),動不動就說文化產(chǎn)業(yè)關(guān)系到社會公德、政治傾向、輿論導(dǎo)向等重大社會問題。所以要加強(qiáng)政府監(jiān)管,要摒棄將文化產(chǎn)業(yè)政治化、意識形態(tài)化、特殊化的思維,解除文化產(chǎn)業(yè)從業(yè)者必須承擔(dān)政治風(fēng)險的內(nèi)心之憂。盡管文化產(chǎn)業(yè)具有一定的政治屬性,但是它與許多產(chǎn)業(yè)一樣,是在憲法的監(jiān)督下從事生產(chǎn)服務(wù)的。我們還要警惕將文化企業(yè)行政化、用搞政治運動的方式推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)的傾向,這樣將會造成文化產(chǎn)業(yè)市場主體因循守舊、墨守成規(guī)。

(四)設(shè)立一批文化產(chǎn)業(yè)實驗特區(qū)、示范園區(qū)，打造區(qū)域性特色文化產(chǎn)業(yè)群，以基地和園區(qū)建設(shè)作為文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引擎。文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)(或叫“產(chǎn)業(yè)實驗園區(qū)”)模式不是“政府管制”的代名詞,而是在政府的引導(dǎo)下以市場運作模式建立的文化產(chǎn)業(yè)示范平臺。中國大部分的民間機(jī)構(gòu)還沒有認(rèn)識到文化產(chǎn)業(yè)價值所在,還沒有認(rèn)識到發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的真正意義,所以,發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)之初需要政府拿出一定的方案和資金建設(shè)產(chǎn)業(yè)平臺,引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)聚集,發(fā)揮專家學(xué)者的智力優(yōu)勢。根據(jù)不同城市和區(qū)域的特點,科學(xué)規(guī)劃以高科技文化產(chǎn)業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)園區(qū)和基地,把基地和園區(qū)建設(shè)作為促進(jìn)和推動全國文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的突破口。形成一批特色鮮明的文化創(chuàng)新集聚區(qū),提高文化產(chǎn)業(yè)規(guī)?；⒓s化水平。

(五)建立和完善人才培養(yǎng)機(jī)制，建立一批文化產(chǎn)業(yè)學(xué)院,或者設(shè)立文化產(chǎn)業(yè)大學(xué)。

人才是第一資源,是加快發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵。一是大力培養(yǎng)文化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營、管理、技術(shù)人才。重點培養(yǎng)熟悉世貿(mào)組織規(guī)則和國際慣例的文化創(chuàng)新人才和復(fù)合型人才。尊重文化人才成長規(guī)律,支持中青年文藝人才盡快脫穎而出,擴(kuò)大名人效應(yīng)。支持不同地區(qū)的城市以文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的形式,集聚各類文化創(chuàng)意人才。二是加大人才引進(jìn)力度，造就大批文化企業(yè)家。三是進(jìn)一步完善人才激勵機(jī)制。韓國只有4500多萬人口,但其文化產(chǎn)業(yè)學(xué)院就有近20所。中國有13億人口,目前還沒有真正的文化產(chǎn)業(yè)大學(xué)。我們的國家高等教育序列里還沒有“文化產(chǎn)業(yè)”這個專業(yè),只是在管理等學(xué)科里設(shè)立了諸如“文化產(chǎn)業(yè)管理”這樣的相當(dāng)于三級學(xué)科的專業(yè)分支。這與突飛猛進(jìn)的文化大繁榮大發(fā)展的現(xiàn)實嚴(yán)重不適應(yīng)。文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展沒有教育改革的支持是難以持久的。在某種意義上講,文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展一定會推動著教育改革的迅速深入。所以我們應(yīng)當(dāng)大力發(fā)展各種性質(zhì)的文化產(chǎn)業(yè)研究機(jī)構(gòu)和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),為我國的文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供充分的理論支持與人才支持。

（六）文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域應(yīng)當(dāng)充分吸收和借鑒國際文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗和教訓(xùn),尤其要借鑒我國家電行業(yè)、汽車行業(yè)、金融保險行業(yè)等行業(yè)的改革經(jīng)驗。近幾年來,文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的改革開放步驟相對遲緩,行業(yè)內(nèi)部比較封閉,尤其是在新聞出版、廣播電視領(lǐng)域,對于市場營銷、品牌經(jīng)營、資本運作、盈利模式的探討等等幾乎很少問津,更沒有較好地吸收國際上成功的運作經(jīng)驗,這是行業(yè)沒有充分競爭的結(jié)果?！巴▌t可久,變則不乏”,只有本著國際化市場化人性化的理念改革文化產(chǎn)業(yè)機(jī)制,我國的文化產(chǎn)業(yè)才會真正步入國際化軌道。文化產(chǎn)業(yè)是一個宏大的系統(tǒng)工程,以上幾個方面的建議只涉及一些主要的組成內(nèi)容。期待國家文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃細(xì)則制定過程中能充分考慮上述建議,以切實推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)的規(guī)范發(fā)展。