前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量整改措施主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
一、落實護理人才培養(yǎng)計劃,提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對各級護理人員進行三基培訓,每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。
2、每周晨間提問兩次,內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、院內(nèi)感染知識和??浦R。
3、組織全科護士學習了《護理緊急風險預案》并進行了考核。
4、組織全科護士學習醫(yī)院護理核心制度,并進行了考核。
5、有4名護士參加了護理自學考試。
6、每個護士都能試練掌握心肺復蘇急救技術(shù),并進行了考核,合格率100%。
7、各級護理人員參加科內(nèi)、醫(yī)院組織的理論考試、技術(shù)操作考試,參加率100%,并取得優(yōu)異的成績。
二、改善服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量
實行了“首迎負責制”,規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程,推行服務(wù)過程中的規(guī)范用語,為病人提供各種生活上的便利,對出院病人半月內(nèi)制動詢問病人的康復情況并記錄訪問內(nèi)容,廣泛聽取病人及陪護對護理服務(wù)的意見,對存在的問題查找原因,提出整改措施,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。半年中病人及家屬無投訴,醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查滿意率100%,科內(nèi)發(fā)放護理服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表60份,病人滿意率100%,提名表揚服務(wù)態(tài)度最好的護士18人次。
三、完善各項護理規(guī)章制度及操作流程,杜絕護理差錯事故發(fā)生
每周護士會進行安全意識教育,查找工作中不安全因素提出整改措施,消除差錯事故隱患,認真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程,發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用,定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況,護理差錯事故發(fā)生率為零。
四、護理文書書寫,力求做到準確、客觀及連續(xù)
護理文書即法律文書,是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù),書寫過程中要認真斟酌的,能客觀、真實、準確、及時、完整的放映病人的病情變化,不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要意義,使每個護士能端正書寫態(tài)度,同時加強監(jiān)督檢查力度,每班檢查上一班記錄有無紕漏,質(zhì)控小組定期檢查,護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,每月進行護理文書質(zhì)量分析,對存在問題提出整改措施,并繼續(xù)監(jiān)控,上半年出院病歷,護理文書合格率達到了100%。
五、規(guī)范病房管理,建立以人為本的祝愿環(huán)境,使病人達到接受治療的最佳身心狀態(tài)
病房每日定時通風,保持室內(nèi)安靜、整潔、空氣新鮮,對意識障礙病人提供安全有效的防護措施,落實崗位責任制,按分級護理標準護理病人,落實健康教育,加強基礎(chǔ)護理及為重病人的個案護理,滿足病人及家屬的合理需求,上半年護理住院病人、各級別護理病人合格率100%,無護理并發(fā)癥。
六、急救物品完好率達到100%
急救物品進行“四定”管理,每周專管人員進行全面檢查一次,護士長每周檢查,隨時抽查,保證了急救物品始終處于應急狀態(tài)。
七、按醫(yī)院內(nèi)感染管理標準,重點加強了醫(yī)療廢物管理,完善了醫(yī)療廢物管理制度
組織學習醫(yī)療廢物分類及醫(yī)療廢物處理流程,并進行了專項考核,使院感監(jiān)控指標達到治療標準。
工作中還存在很多不足:
1、基礎(chǔ)護理不到位,個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時,臥位不舒服。
2、病房管理有待提高,病人自帶物品較多。
3、個別護士無菌觀念不強,無菌操作時不帶口罩,一次性無菌物品用后處理不及時。
4、學習風氣不夠濃厚,無學術(shù)論文。
1、從4月18日起通過走訪患者和填寫服務(wù)質(zhì)量回訪卡,征求患者對目前醫(yī)院各服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題和不足,以及對今后醫(yī)院更好的發(fā)展所提出的建設(shè)性意見,對服務(wù)質(zhì)量回訪卡上的問題進行分類和總結(jié),是哪個服務(wù)環(huán)節(jié)出的問題,哪個環(huán)節(jié)的醫(yī)務(wù)人員寫出書面整改措施,杜絕同樣的現(xiàn)象再次發(fā)生。
2、醫(yī)院為了進一步開展質(zhì)量服務(wù)月活動,專門制定了《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》,裝訂成冊,人手一冊,要求每個醫(yī)務(wù)人員站在患者的立場上,從患者的角度出發(fā),比照《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》的要求,對自己的服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量進行自查,每人寫出了一份的自查報告和改進建議。并在全科會議上進行發(fā)言,由區(qū)全科醫(yī)務(wù)人員進行了評議。
3、醫(yī)院在質(zhì)量服務(wù)月的活動中提出了"提高服務(wù)意識,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿意"的口號,并制作了橫幅標語懸掛在醫(yī)院大廳。另外通過公司網(wǎng)站和宣傳欄,宣傳醫(yī)院的各種服務(wù)項目,使患者對醫(yī)院的服務(wù)項目和措施有一個全面的了解,醫(yī)院同時也公布了24小時服務(wù)的義務(wù),對患者提出的各種關(guān)于疾病問題和保健常識進行及時解答,進一步方便了患者。
4、醫(yī)院還組織部分醫(yī)務(wù)人員在學生公寓進行一次義診活動,免費對同學們進行測量身高、體重和血壓,并現(xiàn)場解答同學們的提出的各種醫(yī)療問題和咨詢。
5、在公司的網(wǎng)站和醫(yī)院醒目的地方,公布和張貼醫(yī)院的服務(wù)承諾制和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話,患者在醫(yī)院各環(huán)節(jié)的服務(wù)過程,如有不滿意或不解的問題,隨時可撥打服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和投訴電話,醫(yī)院在認真調(diào)查和詢問后,會在最短的時間內(nèi)給患者滿意的答復。
二、通過自查發(fā)現(xiàn)以下問題和不足:
1、個別醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識離患者的要求還有一定的差距,工作中使用文明用語不到位,缺乏與患者之間的溝通,偶爾出現(xiàn)由于患者不理解或醫(yī)務(wù)人員解釋不到位而引發(fā)的醫(yī)患糾紛。
2、醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范性差,上班時間著裝不整,個別房間室內(nèi)衛(wèi)生差或亂擺一些與工作無關(guān)的雜物,影響醫(yī)院的整體形象。
3、個別醫(yī)務(wù)人員不能全身心的對待患者,工作中執(zhí)行崗位職責和服務(wù)規(guī)范不到位,降低了患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。
4、不同崗位的醫(yī)務(wù)人員之間缺乏相互的協(xié)作,各自行動,缺乏全局觀念。
5、醫(yī)院各項制度的執(zhí)行和落實不到位,考核、監(jiān)督和處罰力度不夠大。
三、針對上述存在的問題,制定了以下的整改措施:
1、組織全科醫(yī)務(wù)人員學習《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》,認真落實和執(zhí)行《醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為規(guī)范》中的各項規(guī)定,加強考核和監(jiān)督,對違反規(guī)定的加大處罰力度,確保服務(wù)質(zhì)量的提高。
2、組織個別服務(wù)態(tài)度差的醫(yī)務(wù)人員加強學習,提高自身素質(zhì)和工作責任心,今后對多次批評教育無效者,醫(yī)院將解除與其的勞動合同。
3、重點加強醫(yī)院各項工作服務(wù)標準的執(zhí)行和考核制度,完善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量,組織全體人員加強業(yè)務(wù)技術(shù)學習,全面提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)水平和服務(wù)質(zhì)量。
四、這次總公司進行的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表對醫(yī)院的為:
1、領(lǐng)導對醫(yī)院總體服務(wù)評價較高,大部分學生和職工認為醫(yī)院的總體服務(wù)比較良好和一般,其中少部分學生和職工認為醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度較差,但是總體上看,醫(yī)院的服務(wù)水平還是比較好的。
2、師生對醫(yī)院還提出以下需要改進的地方:
藥價高。
診斷太潦草,不診斷就拿藥,有時不對癥。
條件差,有些病不能及時就醫(yī)。
醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好對學生不理不睬,對學生和領(lǐng)導不一視同人。
3、針對師生上述要求,醫(yī)院決定采取以下整改措施:
醫(yī)院藥房現(xiàn)已整體托管給一家正規(guī)醫(yī)藥公司,今后醫(yī)院銷售的藥品價格將 參照市場零售價格銷售,并且對藥品價格進行公示,醫(yī)院將不定期的檢查藥品價格,如發(fā)現(xiàn)同一廠家和規(guī)格的同一藥品價格超出市場零售價,醫(yī)院將對醫(yī)藥公司進行經(jīng)濟處罰。
要求門診醫(yī)生在對每位患者的診治過程中,都應耐心聽取患者對病情敘述,仔細詢問病史,認真檢查,全面分析,依據(jù)有關(guān)的檢驗結(jié)果,做出準確及時的診斷,并下達正確合理治療方案。嚴禁濫開與治療無關(guān)的藥品,合理用藥,不得增加患者經(jīng)濟負擔。
由于醫(yī)院現(xiàn)有設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)的有限,對一些疾病確實不能作進一步的檢查、診斷和治療;疑難病癥兩次復診仍不能確診者或經(jīng)過治療不能緩解和控制病情,未見好轉(zhuǎn)或加重者,都應及時建議患者轉(zhuǎn)上一級醫(yī)院進行診治,并負責聯(lián)系轉(zhuǎn)院事宜,以免延誤病情。
門診醫(yī)生對待患者應態(tài)度和藹,語氣親切,耐心解答患者提出的有關(guān)問題,對不能立即答復的問題,盡可能的說明原因,不得以任何理由,訓斥、刁難、推諉患者,始終做到對學生和領(lǐng)導一視同仁。
今后醫(yī)院還應繼續(xù)加大服務(wù)態(tài)度的改進,增強服務(wù)意識,處處以患者的利 益為重,站在患者的角度思考問題,處理問題,逐步建立和諧的醫(yī)患關(guān)系 。
五、醫(yī)院為了更好的服務(wù)患者,今后將開展一些新的服務(wù)舉措:
1、醫(yī)院每季度在學生公寓內(nèi)舉行義務(wù)服務(wù),免費測量身高、體重和血壓,并提供常見病的治療和預防咨詢。
一、加強護理安全管理,完善護理風險防范措施,有效地回避護理風險,為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。
1、不斷強化安全意識教育,發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒,并提出整改措施,以院內(nèi)外護理差錯為實例組織討論學習借鑒,醫(yī)。學教育網(wǎng)搜集整理使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點,從中吸取教訓,使安全警鐘常鳴。
3.加強重點時段的管理,如夜班、中班、節(jié)假日等,實行彈性排班制,合理搭配老、中、青值班人員,同時組織護士認真學習新頒布的>及>的相關(guān)條款,以強化護士良好的職業(yè)認同感,責任心和獨立值班時的慎獨精神。
4、加強重點病兒的管理,如危重患兒,把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點,對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估,達成共識,引起各班的重視。
6、對重點員工的管理,如實習護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等,對她們進行法律意識教育,提高他們的抗風險意識及能力,使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師,培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。
7、完善護理文件記錄,減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題,規(guī)范護理文件記錄,認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則,即客觀、真實、準確、及時、完整”,避免不規(guī)范的書寫,如漏字、涂改不清、前后矛盾,與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄,又要體現(xiàn)??瓢Y狀的特殊性,使護理文件標準化和規(guī)范化。
9、完善護理緊急風險預案,平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力,對每項應急工作都要做回顧性評價,從中吸取經(jīng)驗教訓,提高護士對突發(fā)事件的反應能力。
二、以病人為中心,提倡人性化服務(wù),加強護患溝通,提高病人滿意度,避免護理糾紛。
1、辦公班護士真誠接待新入院病兒,把病兒送到床前,主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。
3、要求責任護士每天與患兒家屬溝通,包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應等,護患溝通能縮短護患之間的距離,是做好一切護理工作的前提和必要條件。
4、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序,尊重患兒家屬的知情權(quán),解除患兒家屬的顧慮。
5、每月召開工休座談會,發(fā)放病人滿意度調(diào)查表,對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵,對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。
三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查,保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。
1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用,醫(yī)。學教育網(wǎng)搜集整理每周進行質(zhì)量檢查,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正、處理。
2、每月對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析,查找原因,制定切實可行的整改措施,并檢查整改落實情況。
四、嚴格落實三基三嚴培訓計劃,提高護理人員整體素質(zhì)。
1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓,每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。
2、護理查房時提問護士,內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、??评碚撝R、院內(nèi)感染知識等。
3、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度,醫(yī)。學教育網(wǎng)搜集整理使每個護士都能熟練掌握并認真落實。
五、其他
一. 持續(xù)改進護理質(zhì)量,保障臨床安全
1. 充分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用。由科內(nèi)兩名質(zhì)控小組成員助理不定期進行檢查和考核。將檢查和考核結(jié)果及時反饋并提出整改措施且作為個人獎懲評優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進護理質(zhì)量。
2. 建立兒科專項質(zhì)控敏感性指標,提高兒科護理質(zhì)量。
二.加強護理人員的理論學習,提高??谱o理水平。
1.科室制定詳細的中西醫(yī)培訓及考核計劃并落到實處。內(nèi)容為:各項操作技術(shù),常用、急救藥的使用方法及不良反應,常見疾病的護理常規(guī),危急重癥急救,院感知識及核心制度、中醫(yī)護理方案及中醫(yī)??评碚撝R等。
2.營造良好的學習氛圍??剖抑贫ㄗo士業(yè)務(wù)學習計劃,堅持每周兩次晨會提問,每月進行1次PPT形式業(yè)務(wù)學習。實行護士三級查房制度,為全科護理人員搭建了吸納新知識、新信息的平臺。
3.選拔中醫(yī)及西醫(yī)護理技術(shù)能手,對全科護士進行基本操作的培訓,指導并進行考核,促進大家共同學習與提高。
4.科室每季度組織風險預案演練,提高護士風險防范防范意識及應急能力。
三.樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念,提高服務(wù)質(zhì)量
1.培養(yǎng)主動服務(wù)意識,質(zhì)量意識,安全意識,在進一步規(guī)范護理操作的基礎(chǔ)上,提高護患溝通技能,從而促使護理質(zhì)量提高,確保護理工作安全、有效。
2.通過了解回訪意見、與住院患兒家長的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,經(jīng)常聽取醫(yī)生的意見及時的提出改進措施。同時對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的護士給予肯定和激勵,調(diào)動她們的工作積極性,從思想上,行動上做到真正的主動服務(wù)。增進護士責任感,促進優(yōu)質(zhì)護理落到實處。
3.通過多樣化健康教育方法、建立與家長溝通QQ、微信群延伸兒科中醫(yī)藥特色服務(wù)領(lǐng)域。
四.加強醫(yī)院感染管理,降低醫(yī)院感染率
1. 制訂和完善科室醫(yī)院感染管理和消毒隔離制度,做到持續(xù)改進。
2. 院感質(zhì)控護士不定期對全科院感工作進行檢查,護士長不定期抽查
3. 定期進行院感知識培訓和考核,增強護理人員的院感意識,嚴格執(zhí)行各項操作流程和消毒隔離制度。
4. 加強一次性用品的管理,嚴格執(zhí)行醫(yī)療廢物處理條例。
五.加強護理安全管理,防止差錯事故的發(fā)生。
1、加強急救藥品,物品及器械管理,嚴格交接班制度,保持良好的應急狀態(tài)。
2.嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程和核心制度的落實。
3.實行護理缺陷分享文化,暢通不良事件上報。對發(fā)生的差錯做到明確責任人,分析原因,討論防范措施,及時落實整改措施,杜絕類似差錯發(fā)生。每月召開護理安全分析會,對提出科內(nèi)安全隱患并提出整改措施的護士予以加分獎勵。
六.做好教學工作,培養(yǎng)科研意識
1.制定輪轉(zhuǎn)、實習及進修人員科內(nèi)培訓計劃,組織學習并進行考核。
2.每月召開帶教座談會,廣泛征求大家的意見,不斷總結(jié)經(jīng)驗,提高帶教水平。
3.在做好臨床護理工作同時,注意收集資料,增強科研意識,積極撰寫論文。
七.加強科室財產(chǎn),設(shè)備和耗材的管理。
1.貴重設(shè)備專人保管,定期檢查維修。各類物品專人管理。
2.各類耗材專人管理,每周清點并將每周領(lǐng)取耗材的支出及時公布,做到人人有數(shù),增強護士節(jié)約意識。
八.加強護理安全管理,防止差錯事故的發(fā)生。
1、加強急救藥品,物品及器械管理,嚴格交接班制度,保持良好的應急狀態(tài)。
全院廣大干部職工、同志們:
自20__年4月份以來,按照衛(wèi)生部的號召,在全國范圍內(nèi)開展“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動,醫(yī)院領(lǐng)導班子高度重視,認真貫徹衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳的具體部署。制定了本院關(guān)于開展以病人為中心以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題“的醫(yī)院管理年活動實施步驟與推進計劃”。召開了全院動員大會,按要求分階段、按步驟推進實施,進行自查整改,接受評價督導。20__年伊始,按照衛(wèi)生廳的統(tǒng)一要求,繼續(xù)深入開展這項活動,客觀的講,按照上級衛(wèi)生行政部門的要求,按照新疆維吾爾自治區(qū)醫(yī)院管理評價指標體系的管理組、醫(yī)療組、護理組、醫(yī)院感染組、醫(yī)技組、財務(wù)組、行風組七大組的項目要求及第二部分統(tǒng)計指標46條和第三部分綜合醫(yī)院參考值52條指標,自查整改,使我院在管理制度的建設(shè)上進一步規(guī)范和完善,建立健全了醫(yī)院各種規(guī)章制度,崗位職責、醫(yī)療防范措施。醫(yī)療質(zhì)量進一步提高,醫(yī)療安全基本受控,服務(wù)的意識進一步增強,思想觀念應該說有了較大的轉(zhuǎn)變。通過醫(yī)院管理年活動的開展,醫(yī)院的各項工作取得了顯著的成績。但是我們還應清醒的看到我們與市內(nèi)幾家大醫(yī)院、大學系統(tǒng)的幾家附屬醫(yī)院、以及衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳的行業(yè)要求還有很大的差距,無論是管理水平、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、職工思想觀念,還是經(jīng)濟收入等各方面都將存在著顯著的差距,特別是20__年6月28日、29日兩天衛(wèi)生廳組織的22名專家組對我院進行督導評價中反映出來的很多問題,以及20__年10月30日衛(wèi)生廳印發(fā)20__年全區(qū)醫(yī)院管理督導結(jié)果的通報,給我院評價結(jié)果為不合格,亮出了“黃牌”警告:值得全院廣大干部職工認真地反思。這個黃牌警告,如同給沉睡著的我們當頭一棒,應該從自我感覺良好的夢境中快速清醒,應該看到別人在跑;我們落伍了,應該看到別人在沖刺;[找文章還是到文秘站 ,更多原創(chuàng)!注:]我們還邁著四方步,如果我們還是自以為是,那么我們還能堅持多久?因此我們必須必須清醒地認識到我們存在的差距,我們必須徹底地的轉(zhuǎn)變觀念,正視自己,迎頭趕上,奮起直追。縮小差距。下面就我們存在的主要問題、原因分析及整改措施在全院再次進行動員,希望在今后的整改活動中進一步落實。
一、衛(wèi)生廳對我院提出的重點整改意見
20__年10月30日衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)20__年全區(qū)醫(yī)院管理年督導評價結(jié)果的通報中對我院提出了重點加強整改的五條意見:
1、病歷質(zhì)量三級質(zhì)量控制體系建立及工作情況。
2、不合理收費問題的整改情況。
3、加強規(guī)章制度建設(shè),強化核心制度的落實。
4、院內(nèi)感染工作的整改情況。
5、依法執(zhí)業(yè)工作的整改意見。
二、醫(yī)院在管理方面存在哪些問題,存在問題的根源及原因分析
1、醫(yī)院在管理中規(guī)章制度還不夠健全,應進一步完善規(guī)范。
2、核心制度沒有很好地貫徹落實,有章不循,隨意簡化,是整改的重點。
3、三級病歷質(zhì)量控制沒有開展起來,是醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)。
4、領(lǐng)導層管理手段缺乏力度,存在好人主義、思想,怕得罪人,處罰力度遠遠不夠。
5、管理層缺乏對上級意圖指示地領(lǐng)會,沒有靈敏的政治嗅覺,甚至對貫徹指示、檢查有抵觸情緒,不能/,!/帶頭落實規(guī)章制度,沒能盡職盡責。
6、基層職工服從管理意識差,執(zhí)行力很不到位。
7、職工觀念滯后,缺乏危機感,緊迫感,仍然存在混日子的思想,主動服務(wù)的觀念沒有真正建立,沒有付之以行動。
8、良好的學習氛圍、積極向上的風氣沒有真正建立,沒有真正形成肯鉆研、愛學習,認真負責,踏實奉獻,多收治病人,以病人為中心的醫(yī)院風貌。
9、勞動紀律松懈,遲到早退,串科室、扎堆聊天,外出不請假,找機會外出,數(shù)天不知去向的現(xiàn)象常有發(fā)生,下午有的臨床科室“唱空城計”很難找到醫(yī)生和科主任,“半天工作制”的作風仍在持續(xù)。
10、亂發(fā)議論,指責他人,個人意見第一,沒有組織紀律,發(fā)牢騷,講怪話、卸私憤、相互拆臺、自私自利,就是不檢查自己,不團結(jié),損害他人及醫(yī)院和集體利益的現(xiàn)象比較普遍,甚至在某個局部邪氣壓倒正氣,能夠形成小氣候。
11、缺乏良好的團隊精神,個別部位不是相互補臺,出現(xiàn)問題不能及時糾正、制止或提醒,任憑個人發(fā)揮,漠不關(guān)心,置之度外。
三、整改措施
1、醫(yī)院將再次成立深入
開展醫(yī)院管理年活動的組織領(lǐng)導機構(gòu),院長、書記親自抓落實,院領(lǐng)導分工負責,職能部門督導檢查,推進自查整改工作。2、以衛(wèi)生廳通報的重點強化整改五條內(nèi)容為龍頭,結(jié)合20__年6月份衛(wèi)生廳督導評價反饋梳理的222條存在不足,對照新疆維吾爾自治區(qū)醫(yī)院管理評價指標體系第一部分及第二部分統(tǒng)計指標和第三部分綜合醫(yī)院參考值在全院各科、各部位重新組織學習,學標、對標、達標,不留死角,逐條逐項對照,自查改進,醫(yī)院將定期組織相關(guān)人員集中進行督導檢查整改情況,最總達到有一個大的改進和提高。
3、第一階段:20__年11月底以前為全院再次廣泛深入動員、學習指標體系階段。
第二階段:20__年12月1日至20__年1月31日為自查整改階段。
第三階段:20__年2月1日至2月28日為院內(nèi)組織檢查階段。
第四階段:20__年3月為申請及迎接衛(wèi)生廳再次督導評價驗收階段。
第五階段:20__年4月為總結(jié)、獎懲,制定下一年度繼續(xù)開展活動的計劃。
四、近期通過努力可以整改的內(nèi)容
1、建立并完善三級病歷質(zhì)控體系,對臨床科室制定第一級、第二級病歷質(zhì)量控制體系,對病案室、醫(yī)務(wù)部建立第三級終末病歷質(zhì)量控制體系,裝訂成冊,下發(fā)全院,完善考核。
2、強化核心制度的落實,由業(yè)務(wù)院長、醫(yī)務(wù)部、護理部等相關(guān)部門每周參加一個臨床科室的科主任查訪,一個科室的教學查房、病歷討論、提高查房質(zhì)量,檢查三級查房質(zhì)量、病歷書寫質(zhì)量、交接班制度、死亡、會診、重大手術(shù)、疑難病例討論質(zhì)量等。促進核心制度的落實,納入績效考核。
3、規(guī)范專家門診制度的管理,建立普通門診醫(yī)師的準入制度。
4、落實院內(nèi)感染的管理,對院內(nèi)感染漏報例數(shù),院內(nèi)感染率進行規(guī)范的強化管理,落實院內(nèi)感染的規(guī)章制度,對重點部位進行重點監(jiān)控,嚴格考核。
5、完善物價管理工作,嚴格執(zhí)行自治區(qū)物價收費標準,執(zhí)行一日清單制,規(guī)范物價公示,集中檢查規(guī)范收費情況,杜絕多收漏收、打包分解違規(guī)收費現(xiàn)象,納入月度考核。
6、再次落實依法執(zhí)業(yè)工作,對不符合資質(zhì)的人員、名稱、科室、合同項目等進行排查,立即整改。
7、在全員范圍內(nèi)再次掀起落實整改的活動中,分階段,按計劃扎實推進,當月納入考核,在活動中行動緩慢,態(tài)度不積極,有抵觸情緒,責任不到位,管理不善,出現(xiàn)較大問題的一定要提級處理,科室負責人也要承擔一定責任,根據(jù)情節(jié)給予經(jīng)濟處罰、待崗、轉(zhuǎn)崗、下崗、警告、記過等行政處罰。
同志們:
一、加強護理安全管理,完善護理風險防范措施,有效地回避護理風險,為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。
1、不斷強化安全意識教育,發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒,并提出整改措施,以院內(nèi)外護理差錯為實例組織討論學習借鑒,使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點,從中吸取教訓,使安全警鐘常鳴。
3.加強重點時段的管理,如夜班、中班、節(jié)假日等,實行彈性排班制,合理搭配老、中、青值班人員,同時組織護士認真學習新頒布的gt;及gt;的相關(guān)條款,以強化護士良好的職業(yè)認同感,責任心和獨立值班時的慎獨精神。
4、加強重點病兒的管理,如危重患兒,把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點,對病人現(xiàn)存的和潛在的風險做出評估,達成共識,引起各班的重視。
6、對重點員工的管理,如實習護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等,對她們進行法律意識教育,提高他們的抗風險意識及能力,使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才能對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師,培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。
7、完善護理文件記錄,減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題,規(guī)范護理文件記錄,認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則,即客觀、真實、準確、及時、完整”,避免不規(guī)范的書寫,如漏字、涂改不清、前后矛盾,與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄,又要體現(xiàn)??瓢Y狀的特殊性,使護理文件標準化和規(guī)范化。
9、完善護理緊急風險預案,平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力,對每項應急工作都要做回顧性評價,從中吸取經(jīng)驗教訓,提高護士對突發(fā)事件的反應能力。
二、以病人為中心,提倡人性化服務(wù),加強護患溝通,提高病人滿意度,避免護理糾紛。
1、辦公班護士真誠接待新入院病兒,把病兒送到床前,主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。
2、要求責任護士每天與患兒家屬溝通,包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應等,護患溝通能縮短護患之間的距離,是做好一切護理工作的前提和必要條件。
3、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序,尊重患兒家屬的知情權(quán),解除患兒家屬的顧慮。
4、每月召開工休座談會,發(fā)放病人滿意度調(diào)查表,對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵,對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。
三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查,保持護理質(zhì)量持續(xù)改進。
1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用,每周進行質(zhì)量檢查,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正、處理。
2、每月對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析,查找原因,制定切實可行的整改措施,并檢查整改落實情況。
四、嚴格落實三基三嚴培訓計劃,提高護理人員整體素質(zhì)。
1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓,每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。
2、護理查房時提問護士,內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、專科理論知識、院內(nèi)感染知識等。
3、利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度,使每個護士都能熟練掌握并認真落實。
五、其他
1、配合醫(yī)院的整體工作,認真完成各項指令性工作任務(wù)。
一、完善護理風險防范措施,加強護理平安管理。有效地回避護理風險,為病兒提供優(yōu)質(zhì)、平安有序的護理服務(wù)。
發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒,1不時強化平安意識教育。并提出整改措施,以院內(nèi)外護理過失為實例組織討論學習借鑒,使護理人員充分認識護理過失因素新情況、新特點,從中吸取教訓,使平安警鐘常鳴。
如夜班、中班、節(jié)假日等,3.加強重點時段的管理。實行彈性排班制,合理搭配老、中、青值班人員,同時組織護士認真學習新頒布的gt及gt相關(guān)條款,以強化護士良好的職業(yè)認同感,責任心和獨立值班時的慎獨精神。
如危重患兒,4加強重點病兒的管理。把危重患兒做為科晨會及交接班時討論的重點,對病人現(xiàn)存的和潛在風險做出評估,達成共識,引起各班的重視。
如實習護士、輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等,6對重點員工的管理。對她進行法律意識教育,提高他抗風險意識及能力,使學生明確只有在帶教老師的指導或監(jiān)督下才干對病人實施護理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師,培養(yǎng)學生的溝通技巧、臨床操作技能等。
減少平安隱患。重視現(xiàn)階段護理文書存在問題,7完善護理文件記錄。規(guī)范護理文件記錄,認真執(zhí)行護理記錄中“十字原則,即客觀、真實、準確、及時、完整”防止不規(guī)范的書寫,如漏字、涂改不清、前后矛盾,與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等,既要體現(xiàn)綜合護理問題記錄,又要體現(xiàn)??瓢Y狀的特殊性,使護理文件規(guī)范化和規(guī)范化。
平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力,9完善護理緊急風險預案。對每項應急工作都要做回顧性評價,從中吸取經(jīng)驗教訓,提高護士對突發(fā)事件的反應能力。
二、提倡人性化服務(wù),以病人為中心。加強護患溝通,提高病人滿意度,防止護理糾紛。
把病兒送到床前,1辦公班護士真誠接待新入院病兒。主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。
包括健康教育、解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應等,2要求責任護士每天與患兒家屬溝通。護患溝通能縮短護患之間的距離,做好一切護理工作的前提和必要條件。
尊重患兒家屬的知情權(quán),3認真執(zhí)行臨床處置前后的告知順序。解除患兒家屬的顧慮。
發(fā)放病人滿意度調(diào)查表,4每月召開工休座談會。對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表揚鼓勵,對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。
三、堅持護理質(zhì)量繼續(xù)改進。定期與不定期護理質(zhì)量檢查。
每周進行質(zhì)量檢查,1充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用。以便及時發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正、處置。
查找原因,2每月對質(zhì)控小組、護士長質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進行綜合分析。制定切實可行的整改措施,并檢查整改落實情況。
四、提高護理人員整體素質(zhì)。嚴格落實三基三嚴培訓計劃。
每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。1對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進行培訓。
內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、??评碚撝R、院內(nèi)感染知識等。2護理查房時提問護士。
使每個護士都能熟練掌握并認真落實。3利用科晨會提問醫(yī)院護理核心制度。
五、其他
認真完成各項指令性工作任務(wù)。1配合醫(yī)院的整體工作。
護理部按照衛(wèi)生部《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》和《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準(試行)》要求,在院領(lǐng)導的關(guān)心、支持下,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提高護理水平”
的工作宗旨,扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),認真落實責任制整體護理,真正將基礎(chǔ)護理落到實處,努力為人民群眾提供連續(xù)、全程、優(yōu)質(zhì)、安全的護理服務(wù),從根本上改善護理服務(wù),提升護理質(zhì)量,做到患者滿意、社會滿意、政府滿意。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、貫徹落實政策,全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
按照《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2011一2015年)》要求,根據(jù)我院實際情況,全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。目前,我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已延伸至特殊科室,真正意義上做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋。6月份全院召開了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)推進會,7月份在特殊科室(重癥醫(yī)學科、急診科、手術(shù)室、新生兒病房、血液凈化中心、消毒供應中心)全面啟動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),各科室制定了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方案和活動計劃,積極想辦法,克服困難,開展“以病人為中心”的創(chuàng)新服務(wù),修訂和完善各部門工作制度,改變排班模式,優(yōu)化工作流程,改善了服務(wù)態(tài)度,提高了服務(wù)質(zhì)量,提升了服務(wù)對象的滿意度。
二、推行護士崗位管理,調(diào)動護士工作積極性
1.按照《衛(wèi)生部關(guān)于實施醫(yī)院護士崗位管理的指導意見》制定了《民大醫(yī)院護士崗位管理實施方案》、護士崗位管理相關(guān)政策(管理制度、崗位設(shè)置、崗位職責、護士配置、護士晉級),修訂績效考核辦法
。
2.年初對全院護士進行了崗位管理相關(guān)知識的培訓,讓大家對實施護士崗位管理的目的和程序有了更深的理解。按照醫(yī)院的條件和各科室的具體情況,科學設(shè)置護理崗位,實行按需設(shè)崗、按崗聘用、競聘上崗,逐步建立激勵性的用人機制。
3.為了調(diào)動護士的積極性,穩(wěn)定護士隊伍,醫(yī)院采取護士轉(zhuǎn)聘及評選優(yōu)秀護士等激勵措施。5月份護理部協(xié)助人力資源部對20名護理人員由聘用制護士轉(zhuǎn)為院內(nèi)人事;并評選出47名優(yōu)秀責任護士,在5.12護士節(jié)進行了表彰,護理部副主任萬秋英和呼吸內(nèi)科護士長朱敏榮獲湖北省優(yōu)秀護士光榮稱號。
三、加強管理,持續(xù)改進護理質(zhì)量,保障護理安全
1.修定和完善各項制度、常規(guī)、流程和標準
根據(jù)衛(wèi)生部《三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》及湖北省《護理質(zhì)量控制檢查標準》結(jié)合醫(yī)院實際,護理部完成了《民大醫(yī)院護理常規(guī)》、《民大醫(yī)院護理管理制度》及《臨床護理操作流程》的修訂與編寫工作。在原有的護理質(zhì)量評價標準基礎(chǔ)上對《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房考評標準》等質(zhì)量控制標準進行了進一步修改,使臨床護理工作有章可循,有據(jù)可查。
2.定期檢查,保證護理質(zhì)量持續(xù)改進
(1)年初,護理部制定了專項督導檢查方案,每季度對基礎(chǔ)護理、??谱o理、病房管理、查對制度落實、護士依法執(zhí)業(yè)等質(zhì)控項目進行一次全面督查,督查后當面給予書面反饋??剖以谌靸?nèi)給科護士長上交整改措施,科護士長在一周內(nèi)督查整改措施的落實情況并上交護理部,科室對督查中存在的問題后如在一周內(nèi)未落實整改措施,將按標準扣分,同時計入
“溫馨病區(qū)”競賽活動相應項目中。
(2)2013年,護理部全年共召開了護理質(zhì)量與安全管理委員會4次,護理質(zhì)控講評會和護理安全會議4次,護士長節(jié)假日、夜查房共144次,對檢查過程中經(jīng)常發(fā)生的突出問題進行分析,提出整改措施。
(3)全年共召開護士長例會共12次,護理不良事件安全討論會4次。努力營造非懲罰性報告制度的病人安全管理文化,鼓勵護士主動上報護理不良事件,全年主動上報不良事件202例,對各科室上報的護理不良事件進行分析、討論定性,作出處理意見,提出防范措施。本年度嚴重護理差錯較去年明顯減少,無護理事故及糾紛發(fā)生。
3.專項督導,保證安全
護理部修改和完善患者壓瘡、墜床、跌倒、管道脫落等管理和報告制度,并有相應的防范預案,各項管理措施到位。并對全院各科室壓瘡、墜床、跌倒、管道脫落等管理制度進行督導檢查,對存在的問題進行認真分析整改,從而保障了病人的安全。全年上報壓瘡高危人群612例,發(fā)生難免壓瘡14例,難免壓瘡發(fā)生率2.3%;全年上報跌倒/墜床高危人群138例,發(fā)生跌倒/墜床1例,跌倒/墜床發(fā)生率0.7%;非跌倒/墜床高危人群發(fā)生5例。
4.預案演練,防患未然
全年全院共進行應急預案演練8次,對心臟驟停、針刺傷、汞外泄、圍手術(shù)期、輸血、跌倒等進行預案演練,并要求全院各科室進行相關(guān)的預案演練,讓每位護士熟知演練經(jīng)過,提高護士的應急能力。
四、加強培訓,提高護士整體素質(zhì)
1.
加強護士長管理培訓,提高護理管理水平,通過送出去、請進來的方式對護士長進行管理知識的培訓。全年選派護士長外出學習70人次;護理部舉辦了三期護士長管理培訓班,通過專題講座、經(jīng)驗交流等方式進行了培訓學習,使護士長開闊了眼界,大大提升了護士長的管理水平。
護理部擬于2013年12月6至2013年12月8日舉辦2013年湖北省繼續(xù)教育項目——護理管理培訓班,濃重邀請著名護理學專家李冰、趙慶華、汪波教授為來自省內(nèi)外150余名護理同仁授課。在培訓班上三位專家進行了《卓越管理,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)護理長效機制》、《創(chuàng)新護理管理質(zhì)量,科學控制護理質(zhì)量》、《強化質(zhì)量安全,提升品質(zhì)服務(wù)》、《護士職業(yè)壓力與管理》等多場精彩講座。此次培訓班的舉辦,不僅為護理同行們搭建了一個重要的學術(shù)交流平臺,還為培養(yǎng)高素質(zhì)護理管理人才,增加服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量和水平等方面起到了促進作用,推動恩施州護理事業(yè)的健康發(fā)展。
2.對新護士進行崗前培訓和崗位培訓,培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、崗位職責、護理核心制度、護理專業(yè)知識、專業(yè)技能等,并進行考核,合格者方能上崗,大大降低了護理風險。
3.加強護士的繼續(xù)教育,完成在職護士的分層培訓,注重新知識、新技術(shù)的培訓,適應臨床護理發(fā)展的需要。護理部定期組織學術(shù)講座,強化“三基”和專業(yè)技能的培訓,全年共完成全員性操作培訓六次,參考率100%,考試合格率100%,進行專題講座22次。
4.加大??谱o士的培訓力度。按照衛(wèi)生部《??谱o理領(lǐng)域護士培訓大綱》的要求,根據(jù)臨床??谱o理發(fā)展和??谱o理崗位的需要,開展對護士的??谱o理培訓,重點加強重癥監(jiān)護、急診急救、血液凈化、腫瘤等專業(yè)領(lǐng)域的骨干培養(yǎng),提高專業(yè)技術(shù)水平。2013年送出10名護士參加專科護士的培訓并取得??谱o士證書,其中:血液凈化2名、手術(shù)室護士2名、糖尿病???名、PICC??谱o士1名、產(chǎn)科護士1名、急診急救1名,到目前為止,我院已有16名??谱o士取得證書,為我院??谱o理的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
四、品管圈活動,初顯成效
全院各科室積極開展品管圈活動,調(diào)動科室年輕護士的積極性,參與科室質(zhì)量控制,運用先進的管理工具和方法,解決科室突出的問題。5.12護理部組織進行了“民大醫(yī)院護理品管圈交流評比活動競賽”,其中眼科(明眸圈)、肝膽外科(肝膽相照圈)、泌尿外科(晨光圈)、內(nèi)分泌血液內(nèi)科(泌樂圈)、消毒供應中心(成長圈)獲得三等獎,關(guān)節(jié)外科(蟻族圈)、風濕免疫科(時尚圈)獲得二等獎,急救中心(點滴圈)獲得一等獎。于11月份,醫(yī)院派出關(guān)節(jié)外科(蟻族圈)、眼科(明眸圈)參加了全國首屆品管圈活動大賽,通過激烈的競爭,從100名參賽作品中脫穎而出,進入復賽,最終獲得優(yōu)秀獎。
通過品管圈活動的開展,提高了護士的積極性,豐富了護士的知識水平,增強了科室的凝聚力,使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進,保障了患者的安全。
五、加強專科建設(shè),創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理品牌
(一)2013年4月,護理部經(jīng)過積極準備,精心組織,在鄒莉副院長的帶領(lǐng)下,我院糖尿病護理專科、血液凈化專科到武漢參加了由湖北省衛(wèi)生廳舉辦的全省護理重點??婆嘤柣氐某踉u答辯會。本次全省參與糖尿病護理??婆嘤柣卮疝q的共有31家三級醫(yī)院,我院成績88.6分,排名14;參與血液凈化??婆嘤柣卮疝q的共有35家三級醫(yī)院,我院成績81.6分,排名18。5月14日,湖北省衛(wèi)生廳評審團來我院,對血液凈化培訓基地進行了現(xiàn)場評審;
5月17日我院血液凈化專業(yè)獲得培訓基地資格;10月,我院正式接受第一批培訓學員(其中醫(yī)生2名,護士6名)。
(二)各臨床科室根據(jù)科室的具體情況,積極開展“一病一品”活動,制定??萍膊∨R床護理服務(wù)路徑,并制訂成冊,指導年輕護士的護理工作,規(guī)范了護士的行為。同時,積極配合醫(yī)生做好科室臨床路徑和單病種的管理,各科室完成了醫(yī)院規(guī)定病種的護理臨床路徑的制定工作,并應用于臨床。
六、開展溫馨病區(qū)的評選活動,調(diào)動護士的積極性
1.修訂和完善了《2013年民大醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房考評標準》并組織實施。
2.全年共評出溫馨病區(qū)18次,其中內(nèi)分泌血液內(nèi)科獲得4次,神經(jīng)內(nèi)科獲得3次,呼吸內(nèi)科獲得3次,普外二科獲得2次,心內(nèi)科獲得2次,普外一科獲得1次,脊柱外科獲得1次,婦科獲得1次,腫瘤科獲得1次。獎勵津貼11.2萬元。
通過溫馨病區(qū)的評選,充分調(diào)動護士的工作積極性,改善了服務(wù)態(tài)度,提高了服務(wù)質(zhì)量。
七、開展特色服務(wù),豐富護理服務(wù)內(nèi)涵
1.呼吸內(nèi)科自制“呼吸操”光盤,每天下午由護士指導患者進行呼吸功能康復訓練;為了減少氣管插管時的誤吸,科室在通知麻手科的同時,由護士先置入胃管,將胃內(nèi)溶液抽吸出來,麻醉醫(yī)生到后再行氣管插管,減少了插管的并發(fā)癥,大大提高了危重患者成活率!
2.內(nèi)分泌科購進立體式廣告機一臺,滾動播放糖尿病、甲亢及科室相關(guān)疾病的健康教育知識,還自制糖尿病飲食教育模具,將各種食物的單位交換份更形象的展現(xiàn),讓病人更容易理解和接受糖尿病飲食,取得了很好的效果。定時組織科室糖尿病病友會,進行講課、討論與交流、看圖對話式個性化的健康宣教。
3.普外一科為了方便置管病人下床活動,進行護理創(chuàng)新,制作了防止導管打折和滑脫的保護袋。
4.
關(guān)節(jié)外科規(guī)范新藥使用流程,杜絕用藥差錯發(fā)生。
5.部分科室建立了QQ群,如內(nèi)分泌的“糖友之家”、心內(nèi)科的“高血壓之友”等,加強了與病人的溝通,使護理服務(wù)從醫(yī)院延伸到社區(qū)和家庭,使護理服務(wù)更貼近患者。
八、改善臨床護理服務(wù),提高了病人的滿意度
1.
按照民大醫(yī)院《2013年關(guān)于進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作實施方案》,繼續(xù)推行責任制整體護理工作模式,為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。責任護士全面履行護理職責,關(guān)注患者身心健康,做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等任務(wù),為患者提供整體護理服務(wù)。
2.加強護理內(nèi)涵建設(shè),認真落實臨床護理實踐指南和護理技術(shù)規(guī)范,細化工作標準,規(guī)范護理行為。責任護士能夠正確實施治療處置,密切觀察、評估患者病情并及時與醫(yī)師溝通,配合醫(yī)師共同完成診療計劃,同時,加強與患者的交流,尊重關(guān)心愛護患者,增進護患信任。
3.提高??谱o理水平。臨床護理服務(wù)充分突出??铺厣?,運用專業(yè)技術(shù)知識,對患者開展個性化的健康教育,指導康復鍛煉,促進患者功能恢復,解決護理疑難問題,提高專科護理水平,保障患者安全,提高醫(yī)療質(zhì)量和效率。
4.
2013年2月23日,護理部成立了護士隨訪工作站,每兩月進行一次全院護理滿意度的隨訪調(diào)查,2013年全年全院護理總滿意度為95.22%,責任護士知曉率99.2%,患者對優(yōu)質(zhì)護理知曉率89.7%。2013年共收到錦旗119面。
九、存在的問題
1.醫(yī)院部分職工觀念轉(zhuǎn)變不到位,缺乏對優(yōu)質(zhì)護理的理解和支持。
2.醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。
3.部分科室護士長排班不合理,不利于責任制整體護理的落實。
4.護士績效考核未落到實處。
十、下一步工作計劃
1.繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
2.繼續(xù)開展品管圈活動,持續(xù)改進護理質(zhì)量。
3.認真落實責任制整體護理,為病人提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、無縫隙的護理服務(wù),改善病人住院期間的感受,提高病人滿意度。
4.充分利用醫(yī)院資源,探索護理垂直管理模式。
1、以強化醫(yī)療質(zhì)量控制為手段,認真落實醫(yī)療核心制度,實施醫(yī)療質(zhì)量的動態(tài)過程管理,加強環(huán)節(jié)質(zhì)量控制,嚴格標準,定期檢查,獎懲結(jié)合,切實整改,提供優(yōu)質(zhì)便捷醫(yī)療服務(wù),創(chuàng)建質(zhì)量品牌優(yōu)勢。增強質(zhì)量意識,建立現(xiàn)代醫(yī)學模式的科學的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量觀;開展質(zhì)量教育,端正質(zhì)控心態(tài),推行全面質(zhì)量管理方案。認真完成2009年12月11日啟動的《醫(yī)療質(zhì)量專項整治活動》,并針對活動中發(fā)現(xiàn)的問題積極整改。
2、防止醫(yī)療糾紛,確保醫(yī)療安全。(1)嚴格依法執(zhí)業(yè),規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。(2)認真履行行業(yè)準入制度,把好異地執(zhí)業(yè)準入關(guān)。(3)嚴格執(zhí)行醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理預案,實行醫(yī)療缺陷責任追究制。(4)認真組織學習并全面貫徹落實醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)療制度及醫(yī)療操作規(guī)程,嚴格按醫(yī)療操作規(guī)程開展醫(yī)療活動。(5)加強對糾紛多發(fā)科室的巡查,加強對問題醫(yī)生的重點督導。
3、加強學科建設(shè),創(chuàng)建學科品牌優(yōu)勢,增強核心競爭力,力求快速實現(xiàn)我院實力增長由資源依賴型向能力依賴型轉(zhuǎn)變。繼續(xù)把婦產(chǎn)科作為我院重點學科發(fā)展,加快人才引進步伐及人才培養(yǎng)力度,培養(yǎng)合理人才梯隊,為申報市級重點??谱龊脺蕚?;其次,做好乳腺外科建設(shè)工作,將其作為我院的特色重點專科培養(yǎng);增設(shè)疼痛門診,拓展骨科業(yè)務(wù)范圍;鞏固發(fā)展血液凈化中心工作,將血液凈化中心做大做強。
4、加強門診建設(shè),規(guī)范???、專家門診,改善專家門診診室條件,力爭將內(nèi)科專家門診、糖尿病??崎T診規(guī)范到位。
5、以加強住院醫(yī)師管理為著眼點,抓好“三基三嚴”工作,強化內(nèi)涵建設(shè),挖潛增效,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象,強化醫(yī)師業(yè)務(wù)培訓與技術(shù)考核,探索建立崗位考評機制和激勵機制,提高全院醫(yī)師技術(shù)水平及工作積極性。(1)不定期對住院醫(yī)師基本理論知識、基本技能操作進行抽考,成績記入年終考評。(2)每年進行兩次三基知識閉卷考試。對考試成績優(yōu)異者,給予獎勵。(3)對新入院醫(yī)技人員進行崗前培訓,尤其是法律、法規(guī)及醫(yī)療文書書寫規(guī)范的培訓。(4)對參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試的大學生重點強化培訓。
6、加強對醫(yī)療環(huán)節(jié)的全程監(jiān)控。每月對全院醫(yī)療文書(申請單、報告單、處方、門診病歷、住院病歷)抽查2-3次,并對醫(yī)療過程進行不定期抽查,對檢查中存在的和潛在的問題及時反饋,提出處理意見和整改措施,并進行追蹤檢查。每季度或半年召開一次醫(yī)療質(zhì)控專題會,對醫(yī)療不合格項進行處置并在醫(yī)院局域網(wǎng)上公布。
7、負責突發(fā)公共衛(wèi)生事件的指揮和協(xié)調(diào).。并在6月底進行一次突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急演練。
8、抓好傳染病疫情上報、登記和管理工作,并對傳染病知識進行一次考試。
9、負責醫(yī)療投拆的接待、登記和協(xié)調(diào)處理工作。并力爭作到每起糾紛有原因分析、整改措施。進一步完善醫(yī)療糾紛的處理辦法,將醫(yī)療糾紛的處理措施進一步明確化。
9、加強臨床用血工作的管理,確保成份用血率≥95%
10、加強藥品使用管理工作,注重抗生素的合理應用,定期督查臨床醫(yī)生是否合理應用抗生素。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。組織相關(guān)專業(yè)知識講座。
二、醫(yī)療業(yè)務(wù)目標計劃
三、開拓醫(yī)療市場,加強與上級醫(yī)院和下級醫(yī)院的聯(lián)系。
1、加強與上級醫(yī)院醫(yī)務(wù)部門的聯(lián)系,力爭多取得上級醫(yī)院業(yè)務(wù)技術(shù)的支持。
2、加強與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)的聯(lián)系,盡力為他們提供技術(shù)指導。
3、繼續(xù)抓好重大疾病出院后上門訪視工作。
4、組織一次進修醫(yī)生聯(lián)議會。
四、抓好繼續(xù)醫(yī)學教育工作,抓衛(wèi)技人員“三基”培訓,加大督促和考核力度,努力營造良好的學習氛圍。
1、組織院內(nèi)(副)主任醫(yī)師、業(yè)務(wù)骨干開展專題講座。
2、根據(jù)科室專業(yè)發(fā)展需求,選派醫(yī)師到上級醫(yī)院進修學習。
3、衛(wèi)技人員“三基”年度考核2次。加大初級醫(yī)師技能考核力度。注重
人員崗位職責、規(guī)章制度、相關(guān)法律知識考核。