質(zhì)量管理體系基本知識(shí)精選(九篇)

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第1篇：質(zhì)量管理體系基本知識(shí)范文

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷 服務(wù) 質(zhì)量管理 分析探討

當(dāng)前對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)的管理屬于一項(xiàng)非常專業(yè)的工作，其原則性相對(duì)較強(qiáng)，其中的規(guī)則和要求也相對(duì)較多，因此相關(guān)的電力營(yíng)銷服務(wù)和管理工作人員需要具備充分的電力管理與營(yíng)銷方面的基本知識(shí)理念，并且還應(yīng)該在具體的工作當(dāng)中不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提升工作效率和服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)的快速發(fā)展。

一、電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系中的基本要求

（一）文件的編寫的基本要求

首先，需要圍繞電力企業(yè)發(fā)展的核心，貫徹和落實(shí)文件中的相關(guān)要求。在對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系中的文件進(jìn)行編寫的過(guò)程中，需要以ISO9000中的質(zhì)量管理體系為基本的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)展開(kāi)，以此來(lái)保證文獻(xiàn)整體的準(zhǔn)確性和連貫性，以及與質(zhì)量管理體系保證充分的一致性。需要堅(jiān)持以顧客為工作的中心，不斷地對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和層次進(jìn)行提升。

其次，實(shí)施全方位的覆蓋，突出其中的重點(diǎn)內(nèi)容。在對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系的文件進(jìn)行編寫的過(guò)程中，需要將電力企業(yè)中的營(yíng)銷與服務(wù)融合成一個(gè)整體，對(duì)其中的每一個(gè)流程進(jìn)行梳理，有效地推動(dòng)整個(gè)電力相關(guān)部門之間的關(guān)系，并且對(duì)整體的系統(tǒng)進(jìn)行全面的優(yōu)化。

（二）對(duì)質(zhì)量管理體系中的文件實(shí)施有效控制的方式

在對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系中的文件進(jìn)行控制的過(guò)程中，首先我們可以授予指定的工作人員對(duì)對(duì)應(yīng)的文件進(jìn)行嚴(yán)格的審批，在進(jìn)行審批的過(guò)程中必須要保證文件的完整性和有效性。然后，對(duì)電力營(yíng)銷與服務(wù)中相關(guān)的法律規(guī)定以及省級(jí)企業(yè)公司中的相關(guān)管理的規(guī)范性的文件，需要通過(guò)企業(yè)中營(yíng)銷部的主任或者高層管理人員來(lái)負(fù)責(zé)進(jìn)行，并且來(lái)執(zhí)行對(duì)應(yīng)管理文件中的一些控制程序。

二、電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系的具體工作流程

（一）電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系中的具體內(nèi)容與質(zhì)量要求

正常情況下，主體內(nèi)容通常涵蓋了每一個(gè)供電公司所實(shí)施的對(duì)應(yīng)電力營(yíng)銷與服務(wù)部門以及公司中對(duì)應(yīng)配套的計(jì)量服務(wù)中心，每一個(gè)供電部門也是這個(gè)大的體系當(dāng)中的一個(gè)主要構(gòu)成部分。這些主體在實(shí)施供電服務(wù)的過(guò)程中需要遵循以下幾個(gè)方面的質(zhì)量要求：1.合法性；2.科學(xué)性；3.安全性；4.實(shí)踐性5.文明性6.經(jīng)濟(jì)性。

（二）電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系中所注重的重點(diǎn)問(wèn)題

在這項(xiàng)營(yíng)銷服務(wù)體系當(dāng)中所需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題就是客戶的滿意程度。通過(guò)專業(yè)的分析工具和分析方式對(duì)客戶的滿意程度以及關(guān)注的焦點(diǎn)和目標(biāo)進(jìn)行分析，然后將分析的結(jié)果分配給各個(gè)下級(jí)部門，對(duì)公司中的相關(guān)工作人員實(shí)施專業(yè)的技能和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，不斷提升每一個(gè)部門的服務(wù)方面的意識(shí)性。

（三）電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系中的指導(dǎo)方針與管理目標(biāo)

電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系必須要始終堅(jiān)持以良好的精神面貌和態(tài)度對(duì)待客戶這一指導(dǎo)方針，以及給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為管理目標(biāo)。

相關(guān)的供電公司在運(yùn)行電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，通過(guò)相互間的有效溝通和優(yōu)勢(shì)的借鑒，不斷提升公司電力服務(wù)的層次以及每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，對(duì)管理目標(biāo)理念進(jìn)行充分的理解和徹底的貫徹。

（四）電力營(yíng)銷與服務(wù)所涵蓋的產(chǎn)品類型以及具體的實(shí)現(xiàn)過(guò)程

電力營(yíng)銷及其服務(wù)所涵蓋的產(chǎn)品類型及實(shí)現(xiàn)的過(guò)程通常包含了以下內(nèi)容：支持過(guò)程與管理人員的過(guò)程。前面是支持后者實(shí)施對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)與決策的一部分的輔助工具，比如對(duì)文件的記錄和管理、物資的采購(gòu)、人力資源的管理以及標(biāo)志的管理、數(shù)據(jù)的有效分析和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)等方面。

（五）如何讓客戶與相關(guān)單位滿意

對(duì)于客戶和相關(guān)方面滿意程度的控制，相關(guān)人員需要從客戶本身實(shí)際的需求到滿足客戶的實(shí)際需求的過(guò)程當(dāng)中，不斷地收集和提升服務(wù)質(zhì)量和管理體系的有效信息，這樣才可以對(duì)客戶滿意程度的相關(guān)信息實(shí)施針對(duì)性的改進(jìn)和落實(shí)。

三、電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系具體的實(shí)現(xiàn)流程

（一）有效實(shí)現(xiàn)顧客和相關(guān)單位的主要關(guān)注的內(nèi)容

第一，需要最大限度地滿足客戶的具體需求；第二，滿足具體的規(guī)定，其中包括了法律方面的相關(guān)要求；最后需要滿足政府相關(guān)部門的要求和期望，以及滿足電力企業(yè)內(nèi)部員工的需求和期望。

（二）實(shí)施科學(xué)有效的質(zhì)量方針

在引進(jìn)了科學(xué)有效的質(zhì)量保證方針后，需要依照上級(jí)的具體要求進(jìn)行統(tǒng)一化的部署，遵循相關(guān)的要求，制定出符合企業(yè)自身的質(zhì)量管理方針。質(zhì)量管理方針中的具體內(nèi)容必須要充分地符合國(guó)家法律條例中對(duì)電力發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的規(guī)定和要求。

（三）服務(wù)與實(shí)現(xiàn)的流程

首先需要實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷和服務(wù)的過(guò)程。在該項(xiàng)策劃當(dāng)中包含了以下幾個(gè)主要的流程：對(duì)過(guò)程的識(shí)別、編制過(guò)程中文件的控制、實(shí)施相關(guān)資源的有效配置、充分明確電力服務(wù)行業(yè)的規(guī)定、充分明確對(duì)應(yīng)的監(jiān)控檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)以及準(zhǔn)確進(jìn)行記錄等方面。

其次是改善企業(yè)用戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)過(guò)程。電力營(yíng)銷方面的業(yè)務(wù)、大客戶業(yè)務(wù)、客服服務(wù)中心以及營(yíng)銷分布等相關(guān)規(guī)定的制定，制定出對(duì)應(yīng)的《和客戶相關(guān)的過(guò)程控制流程》，通過(guò)這種方法才可以有效地對(duì)電力營(yíng)銷與服務(wù)中的基本要求進(jìn)行準(zhǔn)確的識(shí)別、評(píng)測(cè)以及和客戶進(jìn)行有效的溝通等。

三、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系的實(shí)現(xiàn)要求的分析和探討，從中可以看出，我國(guó)想要建立電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系，必須先清楚文件的編寫的基本要求以及對(duì)質(zhì)量管理體系中的文件實(shí)施有效控制的方式，還有電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系的具體工作流程，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)的迅速發(fā)展，同時(shí)對(duì)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步發(fā)展也能起到直接的推進(jìn)作用。

第2篇：質(zhì)量管理體系基本知識(shí)范文

【關(guān)鍵詞】核電工程；質(zhì)量管理；管理體系

核電工程是我國(guó)近幾十年新開(kāi)發(fā)的發(fā)電工程項(xiàng)目，此項(xiàng)目和其他的工程項(xiàng)目相比，重要的一個(gè)區(qū)別就是這個(gè)項(xiàng)目對(duì)施工質(zhì)量的要求是非常高的。工程中任何一個(gè)微小的疏忽，都可能造成十分重要的后果，可能對(duì)于工程周圍的人類、環(huán)境及周邊的生物造成毀滅性的影響。國(guó)際原子能機(jī)構(gòu)和我國(guó)的核安全局都對(duì)核電工程建設(shè)的質(zhì)量管理提出了嚴(yán)格的要求，務(wù)必要保證“安全第一、質(zhì)量第一”的施工總原則。在對(duì)核電工程的質(zhì)量進(jìn)行管理時(shí)，必須嚴(yán)格遵守國(guó)際國(guó)內(nèi)制定的各種要求和標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合具體的工程情況，建立一套完整的質(zhì)量管理體系，以保證施工過(guò)程中各項(xiàng)活動(dòng)都能按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和程序化的要求進(jìn)行，為高質(zhì)量的核電工程建設(shè)提供保證。筆者結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，首先分析了建立質(zhì)量管理體系的必要性，其次探究了質(zhì)量管理體系的建立過(guò)程。

1、建立核電工程質(zhì)量管理體系的必要性

目前，我國(guó)的大部分工程實(shí)行的都是總承包的管理模式，這種模式對(duì)于質(zhì)量的管理提出了更高的要求，但是由于核電工程建立數(shù)量比較少，缺少成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，這種總承包的管理模式對(duì)于質(zhì)量管理又提出了更高的要求，常見(jiàn)的問(wèn)題有如下幾個(gè)：

1.1各相關(guān)方的連接具有較強(qiáng)的復(fù)雜性

和傳統(tǒng)的管理模式相比，核電工程建設(shè)的各個(gè)項(xiàng)目方，例如：土建方、安裝公司及設(shè)備公司等，要妥善協(xié)調(diào)好各方之間的聯(lián)系，才能保證業(yè)主順利行使項(xiàng)目管理權(quán)。

1.2相關(guān)的設(shè)計(jì)方和監(jiān)理方具有相對(duì)的獨(dú)立性

在工程進(jìn)展的過(guò)程中，設(shè)計(jì)是施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定者，建立是施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的檢查者，在核電工程施工的整個(gè)過(guò)程中，會(huì)由于進(jìn)度或者投資等外界因素，給設(shè)計(jì)和監(jiān)理的獨(dú)立性造成一定程度的影響。如何保證其整個(gè)施工過(guò)程的規(guī)范性，是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

1.3施工企業(yè)經(jīng)驗(yàn)缺乏，沒(méi)有信息共享平臺(tái)

目前，我國(guó)核電工程處在發(fā)展的初級(jí)階段，在管理模式、體系及制度等方面不太完善，因此務(wù)必加強(qiáng)質(zhì)量管理體系，再者，國(guó)內(nèi)對(duì)于經(jīng)驗(yàn)的信息反饋也缺少相應(yīng)的信息管理平臺(tái)，導(dǎo)致工程施工過(guò)程中缺乏有效的交流。因此，要實(shí)施各方及時(shí)進(jìn)行信息交流和共享，加強(qiáng)核電工程的質(zhì)量管理。

2、核電工程質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

筆者結(jié)合多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)，探究了要提高核電工程的施工管理質(zhì)量，可以通過(guò)以下質(zhì)量管理體系的構(gòu)建來(lái)提高其管理質(zhì)量。

2.1建立一種“一級(jí)QA、兩級(jí)QC”的質(zhì)量管理模式

所謂的“一級(jí)QA”主要是指在核電工程的施工現(xiàn)場(chǎng)建立一個(gè)和任何相關(guān)施工方都沒(méi)有任何聯(lián)系的、相對(duì)比較獨(dú)立的質(zhì)量保證部，簡(jiǎn)稱QA部。建立這個(gè)質(zhì)量保證部的主要目的是負(fù)責(zé)和建立核電工程施工項(xiàng)目的質(zhì)量保證體系和相關(guān)的文件，并定期對(duì)施工項(xiàng)目的過(guò)程進(jìn)行審查和驗(yàn)證，監(jiān)督其能否按照大綱的要求實(shí)施進(jìn)行，也要依據(jù)大綱計(jì)劃對(duì)施工過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，以保證在施工過(guò)程各個(gè)階段的質(zhì)量都能符合大綱的基本規(guī)定。同時(shí)，該部門對(duì)于制定的大綱具有以下的幾個(gè)職能：其一，對(duì)大綱進(jìn)行管理；其二，對(duì)大綱進(jìn)行監(jiān)督；其三，對(duì)大綱進(jìn)行監(jiān)查；以便在工程施工的各個(gè)環(huán)節(jié)中能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種存在的問(wèn)題及偏差，并能及時(shí)的進(jìn)行解決問(wèn)題和改正偏差，以保證質(zhì)保體系能健康、高效的運(yùn)行。

所謂的“兩級(jí)QC”主要是指公司內(nèi)部的質(zhì)檢部門和相關(guān)施工企業(yè)的質(zhì)檢部門，前者的質(zhì)檢部門簡(jiǎn)稱QC2，后者的質(zhì)檢部門簡(jiǎn)稱QC1。QC2的主要職責(zé)就是代表公司對(duì)各個(gè)施工隊(duì)在施工過(guò)程中完成的部分進(jìn)行檢查驗(yàn)收，并對(duì)其施工過(guò)程中的重要工藝過(guò)程進(jìn)行必要的監(jiān)督，采用這種質(zhì)量體系能夠提高工程施工的質(zhì)量和合格率，并要保證對(duì)施工過(guò)程的重要工藝都能進(jìn)行必須的監(jiān)督。QC1是施工企業(yè)內(nèi)部設(shè)置的、隸屬施工企業(yè)管理的質(zhì)量檢查部門，主要的職責(zé)對(duì)施工隊(duì)的施工質(zhì)量進(jìn)行、復(fù)合型或者物項(xiàng)接受等工作進(jìn)行檢查，對(duì)施工的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制，從而降低出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的比例，并能避免信息傳遞緩慢的情況。在核電工程施工時(shí)，實(shí)行此種質(zhì)量管理體系可以保證施工過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)查和施工驗(yàn)收的質(zhì)量監(jiān)查相互獨(dú)立、互不影響，使得能從不同的角度去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。

2.2制定相應(yīng)的質(zhì)量管理體系文件

我國(guó)核安全局在對(duì)于核電廠的施工質(zhì)量方面，了相應(yīng)的規(guī)定和相關(guān)導(dǎo)則，其中要求對(duì)于施工方面的土建和安裝要各自建立起獨(dú)立的大綱和程序的質(zhì)量管理體系。相應(yīng)的質(zhì)量管理文件能為工程施工過(guò)程提供基本的工作要求和依據(jù)，要保證所有和質(zhì)量有關(guān)的工作都能夠有可依據(jù)的書面文件來(lái)進(jìn)行。

以我國(guó)的嶺澳核電站核島的工程施工為例，有關(guān)質(zhì)量管理體系的文件共包括兩大部分：土建施工和安裝施工的質(zhì)量與程序管理文件。其中土建方面的程序文件共有416份，包括：土建施工質(zhì)量保證大綱1份、施工過(guò)程的大綱程序28份、相關(guān)部門的工作程序62份、工作現(xiàn)場(chǎng)的土建程序、安裝程序、試驗(yàn)程序、油漆鄧程序總共325份；安裝質(zhì)量管理方面的程序文件主要由以下幾部分：施工質(zhì)量手冊(cè)1份，體系程序23份，各種施工程序1123份，不同施工種類的質(zhì)量跟蹤文件319份，不同種類的指示程序260份，各個(gè)部門的管理程序和內(nèi)外接口程序分別為110份及20份，各種工程程序一共69份。

2.3對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)的質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

在施工之前，要對(duì)所有的從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，要求所有人員對(duì)相關(guān)質(zhì)量保證的基本知識(shí)、大綱、體系等方面的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和考試，只有考試合格以后才能上崗。對(duì)于施工部門的各個(gè)小組長(zhǎng)，在開(kāi)始施工之前要對(duì)其進(jìn)行專門的本專業(yè)的施工質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和檢查等知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)與考核，提高專業(yè)能力和專業(yè)質(zhì)量的責(zé)任。對(duì)于核電項(xiàng)目施工的程序編制與審核人員，也要進(jìn)行專業(yè)的專題培訓(xùn)和考核，提高程序文件的質(zhì)量。對(duì)于參加項(xiàng)目施工過(guò)程的其他專業(yè)的技術(shù)人員要進(jìn)行專業(yè)安裝、施工標(biāo)準(zhǔn)與流程等理論和實(shí)際方面的培訓(xùn)和考核，在考核通過(guò)后才能從事本專業(yè)的工作。

第3篇：質(zhì)量管理體系基本知識(shí)范文

【關(guān)鍵詞】實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可；ISO/IEC17025：2005；層次分析法；電力建設(shè)施工企業(yè)實(shí)驗(yàn)室

送變電工程質(zhì)量檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室通過(guò)對(duì)安裝設(shè)備、油、氣、材料等進(jìn)行一系列的檢測(cè)試驗(yàn)，提供真實(shí)可靠、準(zhǔn)確公正的數(shù)據(jù)和結(jié)論，為各方提供工程質(zhì)量依據(jù)，是建設(shè)工程質(zhì)量的重要技術(shù)保證，也是送變電工程建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督的重要組成。但在送變電工程建設(shè)的油務(wù)試驗(yàn)中因標(biāo)準(zhǔn)、方法、標(biāo)樣、設(shè)施、人員素質(zhì)、環(huán)境等因素不能得到準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)。隨著工程質(zhì)量要求的提高，對(duì)送變電工程中油、氣檢測(cè)的限量值逐步降低，對(duì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)質(zhì)量要求越來(lái)越高。沒(méi)有完善的管理體系去規(guī)范檢測(cè)工作的細(xì)節(jié)，就無(wú)法得出準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)，也無(wú)法起到質(zhì)量、安全的監(jiān)督監(jiān)管作用。

根據(jù)國(guó)際通行的ISO/IEC17025：2005標(biāo)準(zhǔn)（簡(jiǎn)稱標(biāo)準(zhǔn)）建立檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系，可以促進(jìn)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理的改進(jìn)和完善，不斷提高檢測(cè)技術(shù)能力，為社會(huì)提供更加公正、科學(xué)、準(zhǔn)確、高效的檢測(cè)服務(wù)，獲得對(duì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室在某個(gè)領(lǐng)域檢測(cè)技術(shù)能力的一種承認(rèn)。這不僅是檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的需要，也是外界環(huán)境對(duì)檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的客觀要求。

新疆送變電工程公司是新疆電網(wǎng)建設(shè)的一家大型電建施工企業(yè)，具有國(guó)家特級(jí)調(diào)試資質(zhì)，可承擔(dān)各種規(guī)模的送變電工程調(diào)試及其系統(tǒng)調(diào)試業(yè)務(wù)?，F(xiàn)開(kāi)展高壓試驗(yàn)、繼電保護(hù)、計(jì)量檢驗(yàn)、油務(wù)試驗(yàn)、通信維護(hù)、導(dǎo)線壓接性能及安全工器具檢驗(yàn)等6個(gè)專業(yè)。為進(jìn)一步提高管理水平和保證檢測(cè)/校準(zhǔn)工作質(zhì)量，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，公司按照標(biāo)準(zhǔn)建立了實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系，本文結(jié)合本公司建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系進(jìn)行了研究，為實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施提供參考。

一、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)備階段

成立實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可工作小組，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，編制質(zhì)量管理體系建立實(shí)施計(jì)劃，明確各個(gè)階段各項(xiàng)工作的責(zé)任部門、責(zé)任人及完成時(shí)間和要求，使質(zhì)量管理體系建立工作有計(jì)劃、按步驟地進(jìn)行。

1.1實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)狀的調(diào)研

1）人員及設(shè)備的調(diào)研：現(xiàn)有員工62人，中級(jí)職稱及以上13人，專業(yè)從事試驗(yàn)人員占全員的67%，25―35歲年齡段人數(shù)較多，公司員工整體素質(zhì)較高，研究生2人，大專及以上學(xué)歷的年輕員工占全員86%，是一支高素質(zhì)、年輕、富有朝氣的專業(yè)調(diào)試隊(duì)伍；現(xiàn)有調(diào)試試驗(yàn)設(shè)備208臺(tái)，固定資產(chǎn)總額1000多萬(wàn)，擁有國(guó)內(nèi)較為先進(jìn)的油務(wù)試驗(yàn)設(shè)備，介損成套測(cè)試設(shè)備、油色譜成套設(shè)備和瓦斯繼電器校驗(yàn)設(shè)備等，可承擔(dān)公司內(nèi)外原材料等樣品的檢測(cè)任務(wù)。

2）管理現(xiàn)狀的調(diào)研：本實(shí)驗(yàn)室具有較好的基礎(chǔ)設(shè)施和一定的檢測(cè)手段，但由于檢測(cè)項(xiàng)目較多，公司對(duì)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可方面了解不多，雖然公司有ISO管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)，但實(shí)施實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可仍需要做大量的工作。

1.2理順組織機(jī)構(gòu)與職能

要建立完善有效的符合實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的質(zhì)量體系，須合理的設(shè)置機(jī)構(gòu)和崗位職能。依據(jù)組織機(jī)構(gòu)圖設(shè)置了職能部門，每個(gè)職能部門都有詳細(xì)的職權(quán)范圍，并對(duì)本實(shí)驗(yàn)室每個(gè)崗位也進(jìn)行了詳細(xì)的職責(zé)分工，從組織機(jī)構(gòu)職能劃分上保證了實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系能夠有條不紊的建立和運(yùn)行。即由體系要素分解成質(zhì)量活動(dòng)，按現(xiàn)有職能部門采用表格形式將每項(xiàng)要素分配給有關(guān)部門，并結(jié)合各部門各崗位職責(zé)進(jìn)行職能調(diào)整，做到每個(gè)要素都有人負(fù)責(zé)。

1.3教育培訓(xùn)

進(jìn)行分層次的培訓(xùn)。首先使大家意識(shí)到與實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可準(zhǔn)則的要求存在著差距，找到自身存在的問(wèn)題；再對(duì)實(shí)驗(yàn)室的高層、技術(shù)和質(zhì)量管理人員分別對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)管理和技術(shù)方面進(jìn)行全面的培訓(xùn)；在體系文件編制前，對(duì)質(zhì)量管理人員重點(diǎn)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)基本知識(shí)及體系文件編寫培訓(xùn)；還對(duì)各專業(yè)領(lǐng)域的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)設(shè)備、檢測(cè)程序的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)考核；最后對(duì)實(shí)驗(yàn)室具體執(zhí)行檢測(cè)任務(wù)的人員的崗位職責(zé)和工作任務(wù)進(jìn)行了教育培訓(xùn)，包括工作權(quán)限，具體任務(wù)，操作程序，標(biāo)準(zhǔn)方法等以及對(duì)于造成質(zhì)量差錯(cuò)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

通過(guò)培訓(xùn)提高了公司全員的認(rèn)識(shí)，管理人員能按各要素的要求結(jié)合實(shí)際編制管理手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。使全體職員明確檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室能力通用的管理要求和技術(shù)要求以及每個(gè)人的工作程序、要求，理解國(guó)家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可評(píng)審準(zhǔn)則的相關(guān)內(nèi)容和規(guī)定，以及每個(gè)人的崗位職責(zé)，以便開(kāi)展認(rèn)可準(zhǔn)備工作。

1.4制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

作為出具公正性檢測(cè)報(bào)告的實(shí)驗(yàn)室，應(yīng)以公正性為宗旨，不受任何方面的干預(yù)；而“公正性”必然保證數(shù)據(jù)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確就要求工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)檢測(cè)/校準(zhǔn)，遵守國(guó)家法律、法規(guī)，依據(jù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)，使用先進(jìn)的設(shè)備，確保方法的科學(xué)性；公司制定質(zhì)量方針為：“科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、公正”。圍繞質(zhì)量方針，公司制定的質(zhì)量目標(biāo)為：

1）確保量值的統(tǒng)一和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，報(bào)告差錯(cuò)率為

2）客戶投訴處理率100%、客戶滿意率>98%；

3）檢測(cè)/校準(zhǔn)人員上崗前培訓(xùn)考核合格率100%；

二、編寫體系文件階段

質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的編制過(guò)程，是一個(gè)通過(guò)反復(fù)修改，邊編制邊運(yùn)行、邊修改的過(guò)程。

2.1編制質(zhì)量手冊(cè)

編寫質(zhì)量手冊(cè)要做到要素全面、職責(zé)清晰、程序明確、內(nèi)容簡(jiǎn)潔和接口銜接清晰，要符合標(biāo)準(zhǔn)要求和本實(shí)驗(yàn)室實(shí)際。質(zhì)量手冊(cè)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織編寫、審核、修訂。在編寫質(zhì)量手冊(cè)時(shí)根據(jù)質(zhì)量管理體系控制圖對(duì)每一要素、每一條款要進(jìn)行多次討論、研究反復(fù)提出修改意見(jiàn)，最后由最高管理者批準(zhǔn)、實(shí)施。

正式的質(zhì)量手冊(cè)緊扣標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)定實(shí)驗(yàn)室的組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和各個(gè)崗位的職責(zé)和檢測(cè)能力等，對(duì)公司開(kāi)展檢測(cè)/校準(zhǔn)活動(dòng)提供了準(zhǔn)則與要求。

2.2程序文件的編制

程序文件規(guī)定了質(zhì)量活動(dòng)全過(guò)程的目的、范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、活動(dòng)順序和支撐性記錄表格，是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件。

根據(jù)公司質(zhì)量體系要素編制程序文件清單，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量手冊(cè)的要求對(duì)質(zhì)量體系要素逐一展開(kāi)為具體為質(zhì)量活動(dòng)，確定相應(yīng)的程序文件明細(xì)表。按認(rèn)可委相關(guān)文件的要求，規(guī)定文件的結(jié)構(gòu)和格式，指定責(zé)任部門編寫。每個(gè)程序要緊扣5WlH（what、who、when、where、why、how）及實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)關(guān)鍵質(zhì)量控制環(huán)節(jié)進(jìn)行描述，然后逐級(jí)審核反復(fù)修改，最后由最高管理者。本公司制定并了34個(gè)程序。

2.3編制作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄

作業(yè)指導(dǎo)書是針對(duì)某項(xiàng)具體作業(yè)活動(dòng)的文件，側(cè)重描述如何進(jìn)行操作，是對(duì)程序文件的補(bǔ)充或具體化。

編制作業(yè)指導(dǎo)應(yīng)按照科學(xué)、有效的方法，要有可操作性。一般由具體部門承擔(dān)，由操作人員參與，并使他們清楚作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容。

質(zhì)量記錄是記錄質(zhì)量活動(dòng)的客觀證據(jù)，如各類記錄、表格。質(zhì)量記錄的編制應(yīng)注意記錄的完整性和可行性、可追溯性。

三、貫徹質(zhì)量體系的運(yùn)行階段

編制體系文件是對(duì)質(zhì)量管理體系作了客觀描述和體系運(yùn)行的規(guī)范性要求，貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系文件發(fā)揮質(zhì)量體系的作用，才是保證體系正常運(yùn)行和持續(xù)、適用有效的關(guān)鍵階段。

第4篇：質(zhì)量管理體系基本知識(shí)范文

關(guān)鍵詞：建筑工程；質(zhì)量管理；措施 ；影響因素

百年大計(jì)，質(zhì)量第一。房屋建筑工程的質(zhì)量問(wèn)題受到廣泛關(guān)注，切實(shí)提高建設(shè)工程質(zhì)量水平，是新形勢(shì)下建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)管不可回避的課題。我國(guó)建筑工程質(zhì)量水平呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)。但不可否認(rèn)，一些在建工程和已投入使用的工程尚存在不少的質(zhì)量問(wèn)題，有些甚至嚴(yán)重危害到建筑結(jié)構(gòu)和使用安全功能。

1. 建筑工程質(zhì)量管理現(xiàn)狀

1.1嚴(yán)重偏離招標(biāo)制度設(shè)立的目的

國(guó)家設(shè)立建設(shè)工程招標(biāo)制度的立法目的,是通過(guò)招標(biāo)公工公平公正地選擇一個(gè)合理的工程價(jià)格,實(shí)現(xiàn)招、投標(biāo)廣播雙贏,但現(xiàn)實(shí)中,由于多方面的原因,工程招標(biāo)基本上成了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),建設(shè)單位僅從自身利益出發(fā),既不顧國(guó)家法律和政策,也不顧價(jià)格規(guī)律,拼命壓低價(jià),脅迫投標(biāo)單位墊資,讓利,自愿下浮造價(jià),捐助,招標(biāo)單位盲目壓低造價(jià),肆意侵害法律賦予施工企業(yè)的合法權(quán)益,將不合理的工程價(jià)款結(jié)算方式等加給施工單位。

1.2“掛靠”層層轉(zhuǎn)包現(xiàn)象嚴(yán)重,項(xiàng)目管理混亂

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化，如今在建設(shè)市場(chǎng)上，“掛靠”，層層轉(zhuǎn)包已成普通現(xiàn)象。掛靠者和轉(zhuǎn)包人都是個(gè)人，層層轉(zhuǎn)包，往往誘發(fā)工程質(zhì)量低劣，苛扣農(nóng)民工工資和腐敗現(xiàn)象，惡化建筑市場(chǎng)環(huán)境。

1.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏戰(zhàn)斗力

項(xiàng)目管理是對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程全方位的管理。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須完成“三控制”“一協(xié)調(diào)”的任務(wù)。而現(xiàn)有的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍都未經(jīng)過(guò)正規(guī)的系統(tǒng)培訓(xùn)，缺乏現(xiàn)代項(xiàng)目管理基本知識(shí)和技能，項(xiàng)目管理內(nèi)耗多，效率低，完不成“三控制二管理一協(xié)調(diào)的任務(wù)”。

1.4成本管理粗放,企業(yè)利潤(rùn)趨薄。降低成本；

是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的最有效，最根本的途徑。當(dāng)前許多施工整理水平不高，責(zé)任成本管理制度不健全，或缺乏內(nèi)部定額，取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的責(zé)任成本管理的基礎(chǔ)內(nèi)容，或內(nèi)容定額，取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定得不透明，項(xiàng)目成本控制流于形式，致使施工成本居高不下，經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用逐年加大，企業(yè)利潤(rùn)越來(lái)越薄。

2. 建筑工程質(zhì)量的影響因素

2.1施工企業(yè)法律意識(shí)薄弱

《中華人民共和國(guó)建筑法》及其相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施，既明確了建筑施工企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，同時(shí)也明確了施工企業(yè)在工程技術(shù)、質(zhì)量管理中的操作程序和規(guī)范。但一些施工企業(yè)由于法律意識(shí)淡薄，法制觀念弱化、在施工活動(dòng)中違反操作規(guī)程，不按圖施工，不按順序施工，技術(shù)措施不當(dāng)，甚至偷工減料，由此造成工程質(zhì)量低劣，質(zhì)量事故不斷發(fā)生。

2.2我國(guó)的建筑企業(yè)隊(duì)伍素質(zhì)整體較低，結(jié)構(gòu)層次也不合理

一線的操作工人技能水平較低，特別是農(nóng)民工的素質(zhì)急待提高，這已成為工程質(zhì)量上不去的一個(gè)主要因素。這不僅影響到工程質(zhì)量，而且容易出現(xiàn)安全事故。

2.3智能專業(yè)技術(shù)人才缺乏嚴(yán)重

目前建設(shè)單位智能專業(yè)人員缺乏，智能弱電專業(yè)人員可謂鳳毛麟角。由于建筑智能化技術(shù)發(fā)展迅速，且愈來(lái)愈專業(yè)化，現(xiàn)有的專業(yè)配置已無(wú)法滿足工程的實(shí)際需要。

3. 建筑工程質(zhì)量管理措施

3.1提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)引導(dǎo)和監(jiān)管

建筑節(jié)能作為國(guó)家的一項(xiàng)基本國(guó)策正逐步得到貫徹落實(shí)。要使建筑設(shè)備節(jié)能運(yùn)行，除選用節(jié)能高效的設(shè)備外，還需通過(guò)對(duì)建筑設(shè)備的調(diào)節(jié)控制，使其達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)來(lái)實(shí)現(xiàn)，并通過(guò)對(duì)其用能情況的精確記錄、分析，制定科學(xué)的能效管理策略。需要各級(jí)建設(shè)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)予以關(guān)注，以戰(zhàn)略的高度來(lái)重新認(rèn)識(shí)建筑智能化系統(tǒng)所起的作用，讓建設(shè)、設(shè)計(jì)、總包、監(jiān)理都來(lái)重視這塊工作，重視智能建筑工程的質(zhì)量，使其真正運(yùn)行起來(lái)，發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

3.2施工企業(yè)的建筑工程質(zhì)量管理

良好的管理隊(duì)伍素質(zhì)，是搞好工程質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。要重視質(zhì)量管理意識(shí)，提高施工人員整體素質(zhì)，加強(qiáng)建筑工程施工質(zhì)量的預(yù)控教育和素質(zhì)教育。施工企業(yè)要不斷完善自身的質(zhì)量管理體系，建立一個(gè)行之有效的質(zhì)量管理體系，才能真正保證質(zhì)量管理的實(shí)施。

3.3嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入

政府要把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，要嚴(yán)格審核施工企業(yè)是否具備必須的符合國(guó)家規(guī)定的注冊(cè)資金、專業(yè)技術(shù)人員、技術(shù)裝備等資質(zhì)條件；必須具備與工程建設(shè)要求相應(yīng)的資質(zhì)等級(jí)和業(yè)績(jī)，具備足夠的技術(shù)管理能力和裝備水平，并在資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)從事建筑施工活動(dòng)，杜絕無(wú)證，越攬工程。

3.4監(jiān)理單位的建筑工程質(zhì)量管理

監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)承擔(dān)的監(jiān)理任務(wù)和監(jiān)理合同的要求，建立工程質(zhì)量管理體系，向工程施工現(xiàn)場(chǎng)派駐相應(yīng)的監(jiān)理機(jī)構(gòu)、人員和設(shè)備，認(rèn)真審查施工組織設(shè)計(jì)和技術(shù)措施，進(jìn)行工程質(zhì)量檢測(cè)，參加工程質(zhì)量事故處理和工程驗(yàn)收。同時(shí)還必須對(duì)進(jìn)場(chǎng)的材料和設(shè)備進(jìn)行把關(guān)驗(yàn)收。監(jiān)理單位只有建立健全建筑工程質(zhì)量管理體系，才能保證建筑工程的順利進(jìn)行。

3.5推行科技進(jìn)步，提高質(zhì)量控制水平

施工質(zhì)量控制，與技術(shù)因素息息相關(guān)，技術(shù)因素除了人員的技術(shù)素質(zhì)外，還包括裝備、信息、檢驗(yàn)和檢測(cè)技術(shù)等。國(guó)家建設(shè)部《技術(shù)政策》中指出：“要樹立建筑產(chǎn)品觀念，各個(gè)環(huán)節(jié)要重視建筑最終產(chǎn)品的質(zhì)量和功能的改進(jìn)，通過(guò)技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和施工工藝的更新?lián)Q代”。這句話闡明了新技術(shù)、新工藝和質(zhì)量關(guān)系。

3.6加強(qiáng)政府部門的管理和監(jiān)督職能

根據(jù)《建筑法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，建設(shè)行政主管部門管理建筑工程質(zhì)量有三項(xiàng)許可制。規(guī)范市場(chǎng)主體、行為，進(jìn)一步促進(jìn)統(tǒng)一、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的建筑市場(chǎng)環(huán)境，只有選擇好的施工隊(duì)伍，才會(huì)有好的工程質(zhì)量。

第5篇：質(zhì)量管理體系基本知識(shí)范文

【關(guān)鍵詞】統(tǒng)計(jì)技術(shù) 質(zhì)量管理 應(yīng)用

一、統(tǒng)計(jì)技術(shù)在企業(yè)質(zhì)量管理中應(yīng)用的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

（一）長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)因經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)和其他方面的原因，企業(yè)和各類組織的現(xiàn)代化水平不高，對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用歷來(lái)是個(gè)薄弱環(huán)節(jié)在質(zhì)量管理方面， 企業(yè)明顯地逾越了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段， 造成了統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的作用遠(yuǎn)未得到充分發(fā)揮， 在應(yīng)用上嚴(yán)重落后。

（二）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的重視和認(rèn)識(shí)程度不夠

要么認(rèn)為統(tǒng)計(jì)技術(shù)就是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)累加， 就是把有關(guān)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況逐日逐月累計(jì)羅列并計(jì)算百分比； 要么認(rèn)為統(tǒng)計(jì)技術(shù)是高深的數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論， 專業(yè)性太強(qiáng)， 本身我國(guó)各行業(yè)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用水平普遍不高， 基于橫向看齊的觀點(diǎn)，覺(jué)得這么高深的理論在自己企業(yè)根本不適用。

（三）統(tǒng)計(jì)技術(shù)人員的技能和責(zé)任心有待加強(qiáng)

企業(yè)大多將質(zhì)量認(rèn)證的職能交給計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門， 由綜合統(tǒng)計(jì)實(shí)施。還好， 我們企業(yè)的質(zhì)量認(rèn)證工作大部分是有工程技術(shù)人員來(lái)具體實(shí)施的。盡管他們對(duì)各生產(chǎn)工藝和設(shè)備維修都有一定的技能， 但對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)卻是個(gè)盲點(diǎn)，再加之統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)工作滯后， 相關(guān)人員學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的積極性不高， 故企業(yè)未能形成一支具有較高水準(zhǔn)的專業(yè)化統(tǒng)計(jì)技術(shù)隊(duì)伍。

二、企業(yè)質(zhì)量管理中實(shí)施應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)

（一）制定作業(yè)計(jì)劃，嚴(yán)格操作規(guī)程企業(yè)在質(zhì)量管理中， 應(yīng)要求各層次的人員都具有相關(guān)的知識(shí)， 并且編制必要的指導(dǎo)性文件或作業(yè)指導(dǎo)書， 規(guī)范統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的管理， 同時(shí)， 要求相關(guān)人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程去做， 不能說(shuō)到了審核的時(shí)候才去補(bǔ)資料， 一定要一步一步、扎扎實(shí)實(shí)當(dāng)作自己的本職工作去重視、去執(zhí)行。

（二）抓好統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)在企業(yè)中， 統(tǒng)計(jì)技術(shù)人員不僅應(yīng)對(duì)生產(chǎn)中的各環(huán)節(jié)、各生產(chǎn)車間、生產(chǎn)工藝、設(shè)備修理與管理等工程技術(shù)有所了解， 他們還應(yīng)接受專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正式的、系統(tǒng)的培訓(xùn)， 比較詳盡地了解統(tǒng)計(jì)技術(shù)的基本知識(shí)。首先， 要把統(tǒng)計(jì)技術(shù)的培訓(xùn)工作納入各單位年度職工培訓(xùn)計(jì)劃； 其次， 牽頭部門要加強(qiáng)對(duì)各單位質(zhì)量體系骨干和內(nèi)審員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)應(yīng)用相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)， 同時(shí)要注意和實(shí)際工作的結(jié)合； 以確保不同崗位的人員均能掌握其所需的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。

（三）選擇合適的統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法企業(yè)在全面質(zhì)量管理活動(dòng)中， 不應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)， 是不會(huì)取得應(yīng)有成績(jī)的， 質(zhì)量管理體系也不會(huì)有效運(yùn)行， 更無(wú)法提高產(chǎn)品質(zhì)量。要想運(yùn)用好統(tǒng)計(jì)， 讓統(tǒng)計(jì)技術(shù)在生產(chǎn)過(guò)程、體系運(yùn)行中真正發(fā)揮作用， 首先必須選擇適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。怎樣應(yīng)用好統(tǒng)計(jì)技術(shù)， 這就要求企業(yè)在選擇統(tǒng)計(jì)技術(shù)時(shí)， 應(yīng)當(dāng)明確： 只要能解決實(shí)際問(wèn)題， 越容易、越好理解的方法， 就越要優(yōu)先采用。選擇適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)還必須針對(duì)特定的環(huán)節(jié)、具體人員的知識(shí)水平等等， 使得統(tǒng)計(jì)方法適合于所解決問(wèn)題的性質(zhì)、適合于行業(yè)特點(diǎn)、生產(chǎn)特點(diǎn)與產(chǎn)品特點(diǎn)等， 列如： 圖標(biāo)法（ 直方圖、散布圖、排列圖等） 就有助于分析問(wèn)題， 并為進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析采用合適的計(jì)算方法作好準(zhǔn)備； 而在過(guò)程控制中常把控制圖運(yùn)用于監(jiān)視和控制所有類型產(chǎn)品的工序生產(chǎn)過(guò)程。

（四）提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量直接影響統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用的質(zhì)量。要使統(tǒng)計(jì)技術(shù)人員都認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要性， 形成“數(shù)據(jù)是科學(xué)成果， 數(shù)據(jù)一定要準(zhǔn)確”的思想。數(shù)據(jù)是信息流的重要內(nèi)容， 是企業(yè)的一種重要資源， 但不整理、分析原始數(shù)據(jù)， 就不能得到應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的有效信息。

（五）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，應(yīng)與糾正措施結(jié)合使用才更有效統(tǒng)計(jì)技術(shù)的核心技術(shù)是： 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制。而統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的基礎(chǔ)是： 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理結(jié)果出來(lái)以后， 應(yīng)根據(jù)圖（ 表） 的變化趨勢(shì)， 分析出異常因素產(chǎn)生的原因。在過(guò)程運(yùn)行期間， 受人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)等多種因素的影響， 這些因素是否存在失控狀態(tài)下的變異， 只有對(duì)其信息進(jìn)行收集、處理和分析才能得到， 也只有在分析的基礎(chǔ)上才能找出問(wèn)題， 采取有針對(duì)性的糾正措施。

（六）國(guó)家重視，政策扶持從以上分析， 我們可以清楚地看到： 在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天， 統(tǒng)計(jì)技術(shù)將不再只是簡(jiǎn)單的加總和數(shù)字表格， 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的合理應(yīng)用能夠使我們更好地了解一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的狀態(tài)，隨著市場(chǎng)需求對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平要求的增高， 對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)及其在質(zhì)量管理領(lǐng)域中應(yīng)用的需求會(huì)進(jìn)一步增加。因此我們把它作為質(zhì)量管理的一種工具， 讓它在各質(zhì)量活動(dòng)中靈活應(yīng)用，以達(dá)到真正為企業(yè)增效的目的。

三、小結(jié)

總之，統(tǒng)計(jì)技術(shù)聯(lián)系面很廣，在企業(yè)中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的潛力還很大，只要不斷地把統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用到質(zhì)量活動(dòng)中去，就能促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高。但應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)一定要講究實(shí)用性，真正使統(tǒng)計(jì)技術(shù)和實(shí)際生產(chǎn)相結(jié)合，要杜絕只重形式，不重效果的花架子，要認(rèn)識(shí)到統(tǒng)計(jì)技術(shù)只是工具而不是目的，只有這樣才能使統(tǒng)計(jì)技術(shù)發(fā)揮其真正的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]原秀平. 淺議統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用[N].山西經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào).在晉言商，2005.

第6篇：質(zhì)量管理體系基本知識(shí)范文

建筑工程材料是構(gòu)成工程實(shí)體的最基本單元，其材料的質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，將直接影響整個(gè)建筑物的質(zhì)量等級(jí)、結(jié)構(gòu)安全和使用功能。建筑工程的材料管理具體是對(duì)材料的進(jìn)、出、存三大環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，主要包括編制材料計(jì)劃，采購(gòu)訂貨，組織運(yùn)輸，庫(kù)存保存，合理供應(yīng)，領(lǐng)發(fā)，回收等內(nèi)容。加強(qiáng)材料的管理對(duì)建筑企業(yè)有其重要的作用，首先組織好材料供應(yīng)是保證生產(chǎn)的前提條件，是企業(yè)進(jìn)行正常生產(chǎn)的物質(zhì)保證，其次為了防止供應(yīng)材料的中斷企業(yè)必須建立合理的材料儲(chǔ)備，這就必然會(huì)占用大量的流動(dòng)資金，加強(qiáng)材料管理是管好流動(dòng)資金的重要保證，因此加強(qiáng)材料管理是提高工程質(zhì)量，產(chǎn)量和工效的保證，對(duì)于降低工程成本具有很現(xiàn)實(shí)的意義。

二、建筑材料管理目前存在的問(wèn)題

（1）建筑材料的采購(gòu)問(wèn)題。建筑材料的采購(gòu)大多是由項(xiàng)目部完成，但是采購(gòu)人員很多時(shí)候沒(méi)有做好事前的預(yù)算，只有一個(gè)模糊的采購(gòu)意識(shí)，沒(méi)有詳細(xì)計(jì)劃，材料采購(gòu)人員直接根據(jù)施工招投標(biāo)文件、合同以及施工圖等對(duì)整個(gè)項(xiàng)目工程所需的主要材料行情進(jìn)行大致的估算，從而導(dǎo)致材料的預(yù)算成本較大。甚至有些采購(gòu)人員勾結(jié)材料供應(yīng)商，材料采購(gòu)過(guò)程暗箱操作，這種現(xiàn)象就難以保證材料的質(zhì)量，導(dǎo)致施工過(guò)程中用到劣質(zhì)材料，可能造成重大工程質(zhì)量問(wèn)題和人身事故。

（2）材料收驗(yàn)員、管理員的素質(zhì)有待提高。材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收的時(shí)候，建筑企業(yè)材料管理人員把關(guān)不嚴(yán)，現(xiàn)場(chǎng)收驗(yàn)人員因?yàn)楦鞣N因素倦怠查驗(yàn)，致使材料數(shù)量不夠或者質(zhì)量不符合等。這問(wèn)題嚴(yán)重影響著建筑材料的合理化管理。材料管理人員應(yīng)該有較高的思想覺(jué)悟素質(zhì)，專業(yè)的系統(tǒng)管理知識(shí)，熟悉建材市場(chǎng)，掌握各種材料的綜合性能，這樣才能靈活的處理材料的進(jìn)出場(chǎng)任務(wù)。

（3）企業(yè)材料管理制度的不完善。目前很多建筑企業(yè)公司材料管理機(jī)制不全，或干脆就沒(méi)有制定完善的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系，同時(shí)也沒(méi)有具體的物資管理程序和材料管理辦法，這樣一來(lái)在各個(gè)環(huán)節(jié)就沒(méi)有具體的條框來(lái)約束人和物的行為準(zhǔn)則。因此，建筑企業(yè)制定一套行之有效的材料管理制度對(duì)規(guī)范管理，節(jié)約材料成本是非常有必要的。

三、做好建筑工程材料管理的具體措施

（1）材料采購(gòu)的規(guī)范化。為了解決項(xiàng)目部采購(gòu)預(yù)算模糊的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)工程預(yù)算和材料消耗定額，分析編制出詳細(xì)的材料采購(gòu)計(jì)劃。同時(shí)采購(gòu)人員應(yīng)該改提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，拒絕回扣，抓好采購(gòu)，入庫(kù)及其使用前的檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，防止材料發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。建議成立紀(jì)律監(jiān)察部，專門檢查可能存在的弄虛作假、舞私作弊、損公肥私。

（2）加大材料管理人員的培訓(xùn)力度。企業(yè)應(yīng)該定期對(duì)員工各種專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，要求員工掌握包含各種原材料的物理化學(xué)力學(xué)性能、儲(chǔ)存方法、堆放原則等等基本知識(shí)。同時(shí)也得加強(qiáng)提高員工的管理水平和協(xié)調(diào)配合能力，培養(yǎng)出既具有較高理論知識(shí)，又具有實(shí)踐能力的材料管理人員。

第7篇：質(zhì)量管理體系基本知識(shí)范文

企業(yè)開(kāi)展全面質(zhì)量管理進(jìn)行了論述，提出了些個(gè)人見(jiàn)解，僅供同行參考。

關(guān)鍵詞：路橋施工;質(zhì)量管理;企業(yè)管理

Abstract: this paper the author can road &bridge construction characteristics and the quality of the characteristics of the bridge in quality management and comprehensive quality management analysis, make road &bridge construction

Enterprise carry out total quality management is discussed, and puts forward some personal opinions, only for reference to fellow.

Keywords: road &bridge construction; Quality management; Enterprise management

中圖分類號(hào)：C29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

“質(zhì)量是工程的生命，沒(méi)有質(zhì)量的工程是零的工程。”這已是廣大路橋施工人員的共識(shí)。但路橋施工環(huán)境復(fù)雜，影響質(zhì)量的因素千頭萬(wàn)緒。如何最經(jīng)濟(jì)、最有效地控制質(zhì)量，這就需要我們了解并采用一種科學(xué)的管理方法——全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程。如何有效地應(yīng)用它于路橋施工企業(yè)，值得認(rèn)真探討。

1路橋施工的特點(diǎn)

(1)工程條件復(fù)雜,施工困難大。需要在各種地形、地質(zhì)條件下進(jìn)行,條件復(fù)雜多變,較其他各項(xiàng)工程

施工,雖然技術(shù)不是很復(fù)雜,但是具有較大的難度；

(2)工作量大,投資金額大,一般項(xiàng)目投資都上千萬(wàn)以上,多者達(dá)到幾億幾十億,工期時(shí)間較長(zhǎng)。一個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)一般需要一年或幾年的時(shí)間；

(3)管理復(fù)雜難度大,作業(yè)面大,需要的人員、設(shè)備多,設(shè)備種類型號(hào)也多種多樣,決定著管理非常復(fù)雜；

(4)施工變數(shù)大,施工過(guò)程中設(shè)計(jì)變更多,受氣候影響大,質(zhì)量進(jìn)度較難控制；

(5)施工人員的素質(zhì)、能力和責(zé)任心對(duì)施工效果影響最大,所以最需要加強(qiáng)管理,選擇優(yōu)秀的隊(duì)伍；

(6)管理水平差異大,水平的差異造成質(zhì)量的差異。施工的難度、復(fù)雜性,決定它最能體現(xiàn)施工單位的能力、經(jīng)驗(yàn)和管理水平,同時(shí)施工質(zhì)量差異也很大。

2路橋質(zhì)量的特點(diǎn)

(1)顧客代表(監(jiān)理工程師) 對(duì)整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、認(rèn)證；

(2)質(zhì)量缺陷修復(fù)難、修復(fù)時(shí)間長(zhǎng),因而損失嚴(yán)重,不良影響大；

(3)質(zhì)量最難以保證,施工的特點(diǎn)決定它的質(zhì)量,比較而言最難以保證,在施工中應(yīng)作為管理的重

點(diǎn)；

(4)投資(中標(biāo)價(jià)格) 的固定性和全國(guó)公路建設(shè)市場(chǎng)價(jià)格偏低,決定施工企業(yè)在質(zhì)量上無(wú)法進(jìn)行更

多的投入；

(5) 規(guī)則的不完善和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不規(guī)范,使企業(yè)信譽(yù)與獲得市場(chǎng)份額沒(méi)有完全的直接關(guān)系,使得企

業(yè)被動(dòng)地抓質(zhì)量；

(6)不合格產(chǎn)品多,最終影響產(chǎn)品質(zhì)量的較少,因?yàn)榇蟛糠植缓细衿范伎梢栽诠ば蚪唤雍头猪?xiàng)工程

檢驗(yàn)過(guò)程中得到糾正。

3質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理的概念

所謂質(zhì)量管理，就是以產(chǎn)品質(zhì)量為中心的一種管理制度和經(jīng)營(yíng)方法，它要求并保證用最經(jīng)濟(jì)的方法研究、設(shè)計(jì)、制造、銷售用戶滿意的產(chǎn)品，質(zhì)量管理是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而綜合運(yùn)用的整套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)的管理活動(dòng)，這種管理是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，而逐步由低級(jí)到高級(jí)，歷經(jīng)第一階段質(zhì)量檢驗(yàn)，第二階段質(zhì)量控制而發(fā)展到現(xiàn)在的第三階段全面質(zhì)量管理。

所謂全面質(zhì)量管理，就是組織企業(yè)全體職工和各職能部門參加，綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)的成果，控制影響質(zhì)量的全過(guò)程和各個(gè)因素，經(jīng)濟(jì)地研究、制造、生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品的系統(tǒng)，所以說(shuō)全面質(zhì)量管理包含著一條科學(xué)的質(zhì)量管理理論和方法體系，概括地說(shuō)，它是以適應(yīng)用戶需要為目的，以科學(xué)的理論技術(shù)、管理方法為手段，以改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)為基礎(chǔ)，以使用效果、經(jīng)濟(jì)效益為最終評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，它的主要職能是以質(zhì)量保證作為特征的質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量控制，它的基本任務(wù)就是以經(jīng)濟(jì)的方法生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品，它的核心就是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)認(rèn)識(shí)和管理質(zhì)量的方法，確立明確而又可行的質(zhì)量目標(biāo)，形成一個(gè)有利于對(duì)質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)管理的質(zhì)量管理體系，運(yùn)用一切能夠促進(jìn)提高質(zhì)量的現(xiàn)代管理技術(shù)和管理方法，使一切與質(zhì)量形成有關(guān)的人員都能參與到質(zhì)量管理工作中來(lái)。

4全面質(zhì)量管理在路橋施工企業(yè)中的應(yīng)用建議

4.1 企業(yè)全員質(zhì)量管理教育是推行全面質(zhì)量管理的首要條件

做好全員質(zhì)量管理教育，開(kāi)展QC小組活動(dòng)，明確QC 小組活動(dòng)的內(nèi)容、作用、方法和手段是推行TQC 的前提，使全員正確認(rèn)識(shí)QC小組活動(dòng)的意義、同時(shí)把開(kāi)展QC小組活動(dòng)作為加強(qiáng)施工班組建設(shè)和企業(yè)精神文明建設(shè)的重要途徑，以利于企業(yè)的決策及企業(yè)目標(biāo)的落實(shí)同時(shí)開(kāi)展QC小組活動(dòng)的目的不僅局限于解決施工中存在的問(wèn)題，而是要著眼于提高企業(yè)職工參與管理的意識(shí)，以提高職工素質(zhì)和企業(yè)素質(zhì)。但搞好企業(yè)全員質(zhì)量管理教育必須注意以下問(wèn)題：第一，開(kāi)展質(zhì)量管理教育必須掌握原則性、計(jì)劃性。第二，全員質(zhì)量管理教育計(jì)劃要有一定的靈活性，要有明確的方針、目標(biāo)和措施，要結(jié)合企業(yè)或工程中實(shí)際存在的問(wèn)題，不要搞形式主義，根據(jù)開(kāi)展教育的形式、對(duì)象和實(shí)際情況不同，靈活運(yùn)用。第三，明確企業(yè)管理體制、質(zhì)量管理教育、職工教育的三者關(guān)系。三者關(guān)系是互為制約的，深化企業(yè)改革和搞好質(zhì)量管理教育、職工教育是緊密相連的，做好這項(xiàng)工作有利于完善企業(yè)管理體制。

4.2 搞好全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)的重視

首先，開(kāi)展好TQC的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)，QC工作應(yīng)該作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的主要工作，領(lǐng)導(dǎo)是否重視主要表現(xiàn)在企業(yè)是否設(shè)立專職的組織管理機(jī)構(gòu)，是否領(lǐng)導(dǎo)親自組織管理，如果沒(méi)有一支強(qiáng)有力的隊(duì)伍，開(kāi)展TQC也只能是流于形式。同時(shí)企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)掌握TQC的基本知識(shí)，否則無(wú)法抓好此項(xiàng)工作。因?yàn)門QC不是哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的主觀意識(shí)，而是本身的特點(diǎn)和科學(xué)性及質(zhì)量管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)所決定的。

其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須樹立系統(tǒng)管理的思想，因?yàn)橥菩蠶C一個(gè)基本要求，是全員、全過(guò)程、全企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理，用各種方法進(jìn)行綜合治理，實(shí)踐證明這是非常必要的。質(zhì)量管理工作涉及企業(yè)的方方面面，局部治理只是“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”往往因此被動(dòng)挨扛，不能主動(dòng)控制。一個(gè)質(zhì)量事故，除其直接原因外，還會(huì)與技術(shù)措施、機(jī)具管理、工藝方法、管理機(jī)制、人員素質(zhì)、勞動(dòng)紀(jì)律及至經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等因素有關(guān)連。因此，要做到主動(dòng)控制事故，就必須樹立系統(tǒng)管理的思想，研究分析與質(zhì)量有關(guān)

的各個(gè)方面的各種聯(lián)系，進(jìn)行綜合治理，使質(zhì)量管理系統(tǒng)整體優(yōu)化，從各個(gè)方面控制人的工作質(zhì)量、工序質(zhì)量，確保工程質(zhì)量。

4.3 開(kāi)展TQC必須與班組建設(shè)相結(jié)合，有計(jì)劃、有措施、有檢查、有落實(shí)，切實(shí)搞好小組活動(dòng)

TQC的核心是人的管理，強(qiáng)調(diào)人的積極性，人的素質(zhì)和工作質(zhì)量是推行TQC的中心環(huán)節(jié)，特別是強(qiáng)調(diào)人的主觀能動(dòng)性。TQC 把過(guò)去以監(jiān)督為主的管理變?yōu)槿罕娦缘拿裰鞴芾?，提倡全企業(yè)、全過(guò)程、全員的管理，Qc小組活動(dòng)同樣離不開(kāi)對(duì)人的素質(zhì)的控制，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)行科學(xué)管理，是促進(jìn)班組建設(shè)的重要條件。而QC小組活動(dòng)目標(biāo)必須通過(guò)班組建設(shè)來(lái)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)方針、目標(biāo)和升級(jí)創(chuàng)獎(jiǎng)的考核指標(biāo)最終都要落實(shí)到班組，班組在企業(yè)內(nèi)部升級(jí)就必須通過(guò)QC小組活動(dòng)這種形式來(lái)強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、不斷發(fā)現(xiàn)在運(yùn)行過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，并通過(guò)對(duì)課題的立項(xiàng)、研究等活動(dòng)來(lái)尋求規(guī)律，總出行之有效的方法，在企業(yè)范圍內(nèi)普遍推廣。這就有利于增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)，民主意識(shí)，有利于提高班組素質(zhì)和職工素質(zhì)、可見(jiàn)QC小組活動(dòng)是實(shí)行科學(xué)管理的具體體現(xiàn)。過(guò)去班組建設(shè)在一些企業(yè)中一直是薄弱環(huán)節(jié)，導(dǎo)致QC小組很難開(kāi)展，班組建設(shè)得以加強(qiáng)后，就為QC小組活動(dòng)的開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

4.4 運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，將標(biāo)準(zhǔn)化工作注入TQC之中

全面質(zhì)量管理是以預(yù)防為主，變“管結(jié)果”為“管因素”。搞好質(zhì)量管理工作就應(yīng)找一找影響質(zhì)量管理工作的主要因素，有針對(duì)性地采取手段，在影響質(zhì)量的“人、機(jī)、料、法、環(huán)”(4MIE)五大要

素中，人是最主要的因素。由于施工人員素質(zhì)參差不齊，必須控制其工作質(zhì)量，實(shí)行嚴(yán)格的工序管理，這樣推行TQC就必須建立起質(zhì)量控制，質(zhì)量預(yù)控的概念。同時(shí)，由于現(xiàn)代化的管理手段是在TQC 中效率高、運(yùn)行快，能夠及時(shí)反饋信息，使質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)得到處理。實(shí)踐證明，運(yùn)用現(xiàn)代化管理手段，將質(zhì)量管理納入標(biāo)準(zhǔn)化的軌道是行之有效的方法。

4．5建立健全質(zhì)量管理的保證體系，樹立法制觀念，從嚴(yán)治理質(zhì)量工作，是推行TQC的重要手段

明確各部門每個(gè)職工在質(zhì)量管理方面的責(zé)任、權(quán)限和分工，并與考核獎(jiǎng)懲結(jié)合起來(lái)，做到責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，各級(jí)都應(yīng)建立健全TQC的專職機(jī)構(gòu)，充實(shí)精干的人員加強(qiáng)檢驗(yàn)、化驗(yàn)機(jī)構(gòu)的建設(shè)，搞好TQC必須建立起強(qiáng)有力的保證措施，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，正確地運(yùn)用激勵(lì)手段是調(diào)動(dòng)職工參加Qc小組活動(dòng)積極性的有效方式。QC小組活動(dòng)是一種通過(guò)人的極大熱情和積極性來(lái)改變現(xiàn)狀，創(chuàng)造成果，

解決實(shí)際問(wèn)題的，同時(shí)，對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量宣傳教育，警鐘長(zhǎng)鳴是提高職工安全質(zhì)量意識(shí)的必要手段和途徑，必須幫助職工建立“法治”觀念，修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并按規(guī)章制度處罰違章違紀(jì)人員，也是一種教育的手段和方式。

第8篇：質(zhì)量管理體系基本知識(shí)范文

關(guān)鍵詞: 全面質(zhì)量管理 過(guò)程控制 PDCA循環(huán)服務(wù)業(yè)

近代企業(yè)的發(fā)展之路，質(zhì)量體系發(fā)生了一些變化。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到全面質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的重要作用，進(jìn)一步了解到其與以往管理體系不同的鮮明特點(diǎn)。逐步加強(qiáng)了全面質(zhì)量管理體系沒(méi)一個(gè)步驟的實(shí)施。通過(guò)對(duì)過(guò)程的嚴(yán)格控制，提高了每道工序的效率并保證了質(zhì)量，極大提高了企業(yè)的生產(chǎn)效益。隨著制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)的發(fā)展正在面臨巨大挑戰(zhàn)。我們是否經(jīng)常會(huì)為以下問(wèn)題困擾：?jiǎn)T工的品質(zhì)意識(shí)差，產(chǎn)品不良率高，生產(chǎn)返工維修多，經(jīng)常被客戶投訴，制造成本高，工作差錯(cuò)屢改屢犯，管理人員忙亂不堪，材料、備品浪費(fèi)嚴(yán)重，生產(chǎn)效率不理想。凡此種種情況，主要是由于企業(yè)“全面質(zhì)量管理”即開(kāi)展TQM不到位造成,品質(zhì)――企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng)。

一、 全面品質(zhì)管理(TQM)產(chǎn)生的背景及簡(jiǎn)介：

20世紀(jì)50年代末，美國(guó)通用電器公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”（Total-Quality Management，TQM）的概念，認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)中構(gòu)成為一體的一種有效體系”。60年代初，美國(guó)一些企業(yè)根據(jù)行為管理科學(xué)的理論，在企業(yè)的質(zhì)量管理中開(kāi)展了依靠職工“自我控制”的“無(wú)缺陷運(yùn)動(dòng)”（Zero Defects），日本在工業(yè)企業(yè)中開(kāi)展質(zhì)量管理小組（Q.C.Cycle）活動(dòng)行，使全面質(zhì)量管理活動(dòng)迅速發(fā)展起來(lái)。全面質(zhì)量管理注重顧客需要，強(qiáng)調(diào)參與團(tuán)隊(duì)工作，并力爭(zhēng)形成一種文化，以促進(jìn)所有的員工設(shè)法、持續(xù)改進(jìn)組織所提品/服務(wù)的質(zhì)量、工作過(guò)程和顧客反應(yīng)時(shí)間等。全面質(zhì)量管理由結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員和變革推動(dòng)者四個(gè)要素組成，只有這四個(gè)方面全部齊備，才會(huì)有全面質(zhì)量管理這場(chǎng)變革。

全面質(zhì)量管理有三個(gè)核心的特征：即全員參加的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。全員參加的質(zhì)量管理即要求全部員工，無(wú)論高層管理者還是普通辦公職員或一線工人，都要參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。參與“改進(jìn)工作質(zhì)量管理的核心機(jī)制”，是全面質(zhì)量管理的主要原則之一。

全過(guò)程的質(zhì)量管理批必須在市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的選型、研究試驗(yàn)、設(shè)計(jì)、原料采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售、安裝、使用和維修等各個(gè)環(huán)節(jié)中都把好質(zhì)量關(guān)。其中，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程是全面質(zhì)量管理的起點(diǎn)，原料采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的重要過(guò)程；而產(chǎn)品的質(zhì)量最終是在市場(chǎng)銷售、售后服務(wù)的過(guò)程中得到評(píng)判與認(rèn)可。全面的質(zhì)量管理是用全面的方法管理全面的質(zhì)量。全面的方法包括科學(xué)的管理方法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法、現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)行。全面的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。本課程系統(tǒng)講述了制造型企業(yè)全面品質(zhì)管理的實(shí)施綱要，內(nèi)容包括TQM必備技能和先進(jìn)的管理方法，并融合品質(zhì)意識(shí)、策劃、管理、工具、溝通、控制、目標(biāo)確立和改善等為一體，是各企業(yè)品質(zhì)經(jīng)理TQM職業(yè)化訓(xùn)練的首選課之一。

二、全面質(zhì)量管理的實(shí)施

2.1是大力推廣全面質(zhì)量管理活動(dòng)。從上世紀(jì)70年代末開(kāi)始引進(jìn)質(zhì)量管理小組活動(dòng)，推行全面質(zhì)量管理，開(kāi)展聲勢(shì)浩大的質(zhì)量知識(shí)宣傳教育，有計(jì)劃地在國(guó)有大中型企業(yè)中提出和實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理達(dá)標(biāo)要求；到90年代初總結(jié)推廣武鋼走質(zhì)量效益型道路的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展全國(guó)創(chuàng)建質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，實(shí)施用戶滿意工程；再到90年代后期以來(lái)開(kāi)展的推廣卓越績(jī)效模式、六西格瑪管理，推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)價(jià)活動(dòng)等，始終都是圍繞著全面質(zhì)量管理工作展開(kāi)的。全面質(zhì)量管理的推廣和實(shí)施，是我國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放以來(lái)質(zhì)量管理思想的一場(chǎng)革命，也是我國(guó)質(zhì)量管理史上一次空前的、影響深遠(yuǎn)的質(zhì)量理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動(dòng)。

2.2是深入持久的開(kāi)展質(zhì)量管理小組為主要形式的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。全面質(zhì)量管理的顯著特征是全員參與。質(zhì)量管理小組活動(dòng)是員工參與質(zhì)量管理改進(jìn)的重要形式，是企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的重要標(biāo)志。據(jù)統(tǒng)計(jì)，31年來(lái)全國(guó)共累計(jì)注冊(cè)質(zhì)量管理小組2950萬(wàn)個(gè)，創(chuàng)造可計(jì)算的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)6155億元，共培訓(xùn)質(zhì)量管理小組診斷師近萬(wàn)名，質(zhì)量管理小組普及率和成果率已分別達(dá)到18%和68%。質(zhì)量管理小組活動(dòng)名符其實(shí)的成為我國(guó)參與員工最積極、堅(jiān)持時(shí)間最久、影響最為廣泛，產(chǎn)生成果最多的群眾性質(zhì)量活動(dòng)。

三是堅(jiān)持不懈的開(kāi)展質(zhì)量知識(shí)普及教育。全國(guó)收看電視講座、聽(tīng)取巡回演講和參加培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)達(dá)到2000萬(wàn)人次，全國(guó)累計(jì)約有近3000萬(wàn)名職工學(xué)習(xí)并通過(guò)了第一輪全面質(zhì)量管理基本知識(shí)考試并獲得證書。2001年，在國(guó)家質(zhì)檢總局、原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、全國(guó)總工會(huì)、的支持下，實(shí)踐證明，堅(jiān)持不懈開(kāi)展質(zhì)量知識(shí)普及教育和培訓(xùn)，已成為提高企業(yè)員工質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)技能的可靠途徑，同時(shí)也為我國(guó)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、工程等質(zhì)量的不斷提升提供了可靠保證。

2、3是積極引進(jìn)、推廣先進(jìn)的質(zhì)量理論和方法。結(jié)合我國(guó)企業(yè)的實(shí)際，積極引進(jìn)了全面質(zhì)量管理理論、顧客滿意質(zhì)量觀等先進(jìn)的質(zhì)量理念；倡導(dǎo)并組織實(shí)施了全面質(zhì)量管理基本知識(shí)的普及教育活動(dòng)、質(zhì)量月活動(dòng)、用戶滿意工程活動(dòng)、質(zhì)量管理小組活動(dòng)，宣貫國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)等多項(xiàng)全國(guó)性質(zhì)量宣傳和推進(jìn)活動(dòng)；推廣了卓越績(jī)效模式、產(chǎn)品可靠性、精益管理、六西格瑪管理、用戶滿意測(cè)評(píng)等多種先進(jìn)、科學(xué)的質(zhì)量管理技術(shù)和方法；開(kāi)展了六西格瑪黑帶綠帶、質(zhì)量經(jīng)理人、質(zhì)量審核員、質(zhì)量管理小組診斷師等質(zhì)量管理技術(shù)人員專業(yè)資格的考試、培訓(xùn)和注冊(cè)。經(jīng)過(guò)不懈的努力，我國(guó)企業(yè)對(duì)質(zhì)量管理理論、方法的了解和應(yīng)用實(shí)踐，已經(jīng)跟上當(dāng)今國(guó)際質(zhì)量領(lǐng)域發(fā)展的步伐。

三、人才服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中急需提高服務(wù)質(zhì)量水平

從當(dāng)今世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)看，資本競(jìng)爭(zhēng)逐步被科技競(jìng)爭(zhēng)所替代。在科技競(jìng)爭(zhēng)的背后，實(shí)際上是人才資源的競(jìng)爭(zhēng)。從20世紀(jì)后期以來(lái)，國(guó)際間的人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這種競(jìng)爭(zhēng)的加劇，是由于當(dāng)代經(jīng)濟(jì)正在轉(zhuǎn)化為以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為核心的新經(jīng)濟(jì)。人人都清楚，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的成功者正是人才競(jìng)爭(zhēng)的勝利者。人才爭(zhēng)奪的“世界大戰(zhàn)”形勢(shì)，對(duì)于我國(guó)人才資源開(kāi)發(fā)，特別是優(yōu)秀科技人才的培養(yǎng)和使用提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。進(jìn)一步搞好人才資源的開(kāi)發(fā)、利用和管理，是完成二十一世紀(jì)中葉我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略任務(wù)的重要措施。

改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)人才服務(wù)行業(yè)在人才資源市場(chǎng)配置中發(fā)揮了極其重要的作用，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中取得了巨大成就。然而面對(duì)當(dāng)前這場(chǎng)沒(méi)有硝煙但愈演愈烈的人才大戰(zhàn)，我國(guó)人才服務(wù)行業(yè)更是肩負(fù)重任。要生存、發(fā)展并參與到這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之中，就必須盡快與國(guó)際用人制度接軌，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，這是根本出路，更是當(dāng)務(wù)之急。

結(jié)束語(yǔ)：

第9篇：質(zhì)量管理體系基本知識(shí)范文

    論文摘要:本文從工程建設(shè)項(xiàng)目特點(diǎn)出發(fā),對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理特點(diǎn)進(jìn)行了概述,分析了工程施工企業(yè)在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中普遍存在的問(wèn)題,最后,提出了對(duì)工程建設(shè)的質(zhì)量管理的建議。

    一、概述

    為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,越來(lái)越多的工程建設(shè)企業(yè)在以原來(lái)目標(biāo)管理的基礎(chǔ)上,開(kāi)展ISO9000貫標(biāo)活動(dòng),將現(xiàn)代科學(xué)的質(zhì)量管理理論結(jié)合本單位和行業(yè)的具體實(shí)際開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)。這些企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)的要求,建立了企業(yè)的質(zhì)量管理體系,將質(zhì)量管理活動(dòng)貫穿到生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程。在體系運(yùn)行的過(guò)程中,通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三步走的原則,滿足了顧客的需求,工程質(zhì)量和服務(wù)水平較以前有了質(zhì)的飛躍,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、工程贏利水平也在不斷增強(qiáng)。但由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建立和運(yùn)行時(shí)間不長(zhǎng),這些企業(yè)在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中由于種種原因,還存在諸多問(wèn)題。

    工程建設(shè)項(xiàng)目主要指建筑、水利工程、路橋建設(shè)及土木工程等項(xiàng)目。工程項(xiàng)目施工涉及面廣,是一個(gè)極其復(fù)雜的過(guò)程,影響質(zhì)量的因素很多,如設(shè)計(jì)、人員、材料、機(jī)械、地形、地質(zhì)、水文、氣象、施工工藝、操作方法、技術(shù)措施、管理制度等,均直接影響著工程項(xiàng)目的施工質(zhì)量;而且工程項(xiàng)目規(guī)模大、施工班組多,各工序間的銜接性很強(qiáng),外界條件的變化影響大,沒(méi)有固定的車間,生產(chǎn)環(huán)境在露天,不象工業(yè)生產(chǎn)有固定的流水線、規(guī)范化生產(chǎn)工藝及檢測(cè)技術(shù)、成套的生產(chǎn)設(shè)備和穩(wěn)定的生產(chǎn)條件,因此影響施工項(xiàng)目質(zhì)量的因素多,容易產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。

    二、工程建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)

    1、 質(zhì)量策劃難度大

    工程建設(shè)項(xiàng)目投資巨大,少則上千萬(wàn),多則幾十億,幾百億。為了便于施工控制,業(yè)主往往將工程進(jìn)行分步、分項(xiàng),但單位工程的投資一般也在千萬(wàn)以上,因此工程建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模大、生產(chǎn)環(huán)節(jié)多,對(duì)施工工藝和施工方法的要求高。這一特點(diǎn),決定了質(zhì)量策劃的難度。首先是策劃人員必須具備工程項(xiàng)目建設(shè)必須的專業(yè)技術(shù)知識(shí),還要充分了解各種施工工藝的特點(diǎn)和現(xiàn)場(chǎng)的適用性;其次,由于規(guī)模大,過(guò)程識(shí)別困難較大,如果過(guò)程劃分太簡(jiǎn)單,不便于質(zhì)量和成本控制,但劃分太細(xì),往往增加了協(xié)調(diào)和控制難度。

    2、 人員管理過(guò)程復(fù)雜

    工程項(xiàng)目建設(shè)人力資源組織復(fù)雜,有企業(yè)的管理人員、技術(shù)人員、施工人員,此外由于公司勞動(dòng)力的不足,施工企業(yè)往往采用租賃的方式雇傭民工從事簡(jiǎn)單、勞動(dòng)力強(qiáng)度大、施工環(huán)境惡劣的工作。在人員的管理上,民工的管理更加困難。雖然企業(yè)在開(kāi)工前,企業(yè)對(duì)民工隊(duì)伍進(jìn)行了評(píng)價(jià)和選擇,但由于民工普遍的文化程度較低,對(duì)施工工藝和方法理解十分困難,往往是以類似的工程經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行施工,因此,培訓(xùn)和督促的工作量大。同時(shí),由于民工的流動(dòng)性大,在工程進(jìn)度上存在許多不確定性。此外,民工的安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)淡薄,也給工程質(zhì)量的控制帶來(lái)一些困難。

    3、 施工進(jìn)度安排難度大

    往往由于工程項(xiàng)目大,技術(shù)環(huán)節(jié)多,而且多在野外作業(yè),工程進(jìn)度受天氣、水文等自然因素的影響大。雖然,在進(jìn)度的策劃過(guò)程中,企業(yè)往往要收集歷史的資料,但天氣、水文等自然要素的不確定性較大,從而給人力、設(shè)備的計(jì)劃安排帶來(lái)困難。此外,施工設(shè)備也要部分進(jìn)行租賃,同民工的管理一樣存在控制上的難度。

    4、最終產(chǎn)品必須是合格產(chǎn)品

    工程項(xiàng)目建設(shè)必須一次達(dá)到質(zhì)量要求.工序間是一環(huán)套一環(huán),如果建成后發(fā)現(xiàn)某一環(huán)節(jié)存在質(zhì)量問(wèn)題,不可能像一些工業(yè)產(chǎn)品那樣拆卸、解體、更換配件,更不能實(shí)行“包換”或“退款”,因此工程項(xiàng)目施工過(guò)程中的質(zhì)量控制,就顯得極其重要。

    5、質(zhì)量改進(jìn)工作特殊

    一個(gè)企業(yè)的工程建設(shè)項(xiàng)目,總數(shù)不會(huì)太多,而且,每個(gè)工程建設(shè)內(nèi)容不可能完全一致。許多質(zhì)量管理的統(tǒng)計(jì)方法和分析工具不能完全套用。因此,要尋找質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)和改進(jìn)方向較為困難,客觀上對(duì)質(zhì)量改進(jìn)帶來(lái)困難。

    三、工程項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

    1、 搞好質(zhì)量策劃——質(zhì)量控制的基礎(chǔ)

    由于工程建設(shè)項(xiàng)目的特殊性,在企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的過(guò)程中,企業(yè)往往注重施工過(guò)程的控制,對(duì)質(zhì)量的策劃放在一個(gè)較輕的位置。從質(zhì)量管理的角度來(lái)說(shuō),質(zhì)量策劃貫穿整個(gè)工程建設(shè)過(guò)程,是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作,是使工程建設(shè)各過(guò)程處于受控的必要條件。如果質(zhì)量策劃做好了,將對(duì)整個(gè)施工起到指導(dǎo)作用,同時(shí)對(duì)施工進(jìn)度、質(zhì)量成本的控制上也會(huì)起到積極作用。因此,施工企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量策劃的重要作用和意義,在策劃過(guò)程中,將質(zhì)量、進(jìn)度和成本有機(jī)結(jié)合起來(lái),做到心中有數(shù),將全局管理和局部管理對(duì)應(yīng)起來(lái),才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的全面受控,才能實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)的總體質(zhì)量目標(biāo)。

    2、 培訓(xùn)、優(yōu)選施工人員——奠定質(zhì)量控制基礎(chǔ)

    工程質(zhì)量的形成受到所有參加工程項(xiàng)目施工的管理技術(shù)干部、操作人員、施工人員共同作用,他們是形成工程質(zhì)量的主要因素。因此要控制施工質(zhì)量,就要培訓(xùn)、優(yōu)選施工人員,提高他們的素質(zhì)。

    首先應(yīng)提高他們的質(zhì)量意識(shí)。按照全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn),施工人員應(yīng)當(dāng)樹立五大觀念:質(zhì)量第一的觀念、預(yù)控為主的觀念、為用戶服務(wù)的觀念、用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀念以及社會(huì)效益、企業(yè)效益(質(zhì)量、成本、工期相結(jié)合)綜合效益觀念。

    其次是人的技術(shù)素質(zhì)。管理干部、技術(shù)人員應(yīng)有較強(qiáng)的質(zhì)量策劃、目標(biāo)管理、施工組織和技術(shù)指導(dǎo)、質(zhì)量檢查的能力;生產(chǎn)人員應(yīng)有精湛的技術(shù)技能、一絲不茍的工作作風(fēng),嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程的法制觀念;服務(wù)人員則應(yīng)做好技術(shù)和生活服務(wù),以出色的工作質(zhì)量,間接地保證工程質(zhì)量?？抠|(zhì)量教育、靠有效的激勵(lì)措施,靠培訓(xùn)和優(yōu)選, 來(lái)提高人員的素質(zhì)。

    三是要搞好民工的管理。在每道工序施工前,技術(shù)人員要對(duì)民工進(jìn)行培訓(xùn),使他們充分認(rèn)識(shí)施工的要領(lǐng)及應(yīng)注意的問(wèn)題,同時(shí)要注意安全意識(shí)的培訓(xùn)。

    3、嚴(yán)格控制采購(gòu)過(guò)程,打好工程建設(shè)物質(zhì)基礎(chǔ)

    國(guó)家《建筑法》明確指出:“用于建設(shè)工程的材料、構(gòu)配件、設(shè)備……,必須符合設(shè)計(jì)要求和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”。因此,要把住“四關(guān)”,即采購(gòu)關(guān)、檢測(cè)關(guān)、運(yùn)輸保險(xiǎn)關(guān)和使用關(guān)。當(dāng)前,在物資供應(yīng)處于買方市場(chǎng)的環(huán)境下,各種銷售名目繁多,有“回扣銷售”、“有獎(jiǎng)銷售”、“送貨上門銷售”等,對(duì)采購(gòu)人員是極大的誘惑。因此,在采購(gòu)過(guò)程中應(yīng)注意如下幾點(diǎn):

    1)優(yōu)選采購(gòu)人員,提高他們的政治素質(zhì)和質(zhì)量鑒定水平。挑選那些有一定專業(yè)知識(shí),忠于事業(yè)、守信于項(xiàng)目經(jīng)理的人任采購(gòu)人員。

    2)掌握信息,優(yōu)選送貨廠家。掌握質(zhì)量、價(jià)格、供貨能力的信息,選擇國(guó)家認(rèn)證許可、有一定技術(shù)和資金保證的供貨廠家,選購(gòu)有產(chǎn)品合格證,有社會(huì)信譽(yù)的產(chǎn)品,這樣既可控制材料質(zhì)量,又可降低材料成本。針對(duì)建材市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量混雜情況,還要對(duì)建材、構(gòu)配件和設(shè)備實(shí)行施工全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控。施工項(xiàng)目所有主材要嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求,應(yīng)有符合規(guī)范要求的質(zhì)保書,對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料,除按規(guī)定進(jìn)行必要的檢測(cè)外,對(duì)質(zhì)保項(xiàng)目不全的產(chǎn)品,應(yīng)進(jìn)行分析、檢測(cè)、鑒定。不合要求的不得使用,并且追蹤其出處。嚴(yán)格執(zhí)行建材檢測(cè)的見(jiàn)證取樣送檢制度,以確保檢測(cè)報(bào)告的真實(shí)性。

    4、推行科技進(jìn)步,提高質(zhì)量控制水平 ,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)

    施工質(zhì)量控制,與技術(shù)因素息息相關(guān)。技術(shù)因素除了人員的技術(shù)素質(zhì)外,還包括裝備、信息、檢驗(yàn)和檢測(cè)技術(shù)等。國(guó)家建設(shè)部要求“要樹立建筑產(chǎn)品觀念,各個(gè)環(huán)節(jié)要重視建筑最終產(chǎn)品的質(zhì)量和功能的改進(jìn),通過(guò)技術(shù)進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和施工工藝的更新?lián)Q代”。這句話闡明了新技術(shù)、新工藝和質(zhì)量的關(guān)系。[

    科技是第一生產(chǎn)力,體現(xiàn)了施工生產(chǎn)活動(dòng)的全過(guò)程。技術(shù)進(jìn)步的作用,最終體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上。為了工程質(zhì)量,應(yīng)重視新技術(shù)、新工藝的先進(jìn)性、適用性。在施工的全過(guò)程,要建立符合技術(shù)要求的工藝流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程、建立嚴(yán)格的考核制度,不斷地改進(jìn)和提高施工技術(shù)和工藝水平,確保工程質(zhì)量。

    在實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃和攻關(guān)措施中要加強(qiáng)質(zhì)量檢查,其結(jié)果要定量分析,得出結(jié)論?！敖?jīng)驗(yàn)”則加以總結(jié)并轉(zhuǎn)化成今后保證質(zhì)量的“標(biāo)準(zhǔn)”和“制度”,形成新的質(zhì)保措施;“問(wèn)題”則要作為未來(lái)的質(zhì)量管理預(yù)控目標(biāo)。

    5、要強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任制的建設(shè)和落實(shí)

    建立質(zhì)量責(zé)任制是企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量管理、穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量行之有效的措施。質(zhì)量責(zé)任制的核心在于明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任,使員工更好的參與質(zhì)量工作,確保產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)在建立質(zhì)量責(zé)任制的過(guò)程中,質(zhì)量責(zé)任制的基本內(nèi)容必須健全,要以文件的形式表現(xiàn),同時(shí)對(duì)質(zhì)量責(zé)任制的貫徹落實(shí)要經(jīng)過(guò)培訓(xùn),使員工了解本崗位該做什么,怎么做,要求達(dá)到的結(jié)果是什么,個(gè)人工作好壞對(duì)結(jié)果產(chǎn)生的影響。此外,企業(yè)還要建立考評(píng)、獎(jiǎng)懲等激勵(lì)機(jī)制。

    質(zhì)量責(zé)任制中質(zhì)量控制的目標(biāo)管理應(yīng)抓住工程的質(zhì)量目標(biāo)、目標(biāo)展開(kāi)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)三個(gè)環(huán)節(jié)。施工質(zhì)量目標(biāo)的制訂,應(yīng)根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)及控制中沒(méi)有解決的問(wèn)題、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新施工產(chǎn)品、以及用戶的意見(jiàn)和特殊的要求等,其中同類工程質(zhì)量通病是最主要的質(zhì)量控制目標(biāo);目標(biāo)展開(kāi)就是目標(biāo)的層層分解并落實(shí)到每位員工身上;目標(biāo)的實(shí)施,中心環(huán)節(jié)是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任和實(shí)施目標(biāo)責(zé)任。各專業(yè)、各工序都應(yīng)以質(zhì)量控制為中心進(jìn)行全方位管理,從各個(gè)側(cè)面發(fā)揮對(duì)工程質(zhì)量的保證作用。從而使工程質(zhì)量控制目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

    6、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理,搞好過(guò)程的檢測(cè)和檢驗(yàn)

    由于工程建設(shè)項(xiàng)目的特殊性,要求必須一次達(dá)標(biāo)。因此,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理十分重要。現(xiàn)場(chǎng)管理是產(chǎn)品生產(chǎn)第一線的管理,其范圍是從原材料投產(chǎn)到產(chǎn)品完工的所有制造加工過(guò)程,是實(shí)現(xiàn)零缺陷的基本手段?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的主要任務(wù)是過(guò)程或工序質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)及過(guò)程或工序檢驗(yàn)。

    要工程建設(shè)實(shí)現(xiàn)零缺陷的質(zhì)量目標(biāo),必須加強(qiáng)人員的管理、設(shè)備(設(shè)施)的管理、物料的管理、作業(yè)方法與工藝紀(jì)律的管理、工作環(huán)境的管理以及檢測(cè)設(shè)備和器具的管理。在企業(yè)的體系文件中,通常均有這些過(guò)程的控制程序,因此在現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)中,一定要嚴(yán)格按照程序文件的要求來(lái)執(zhí)行。對(duì)于,體系文件沒(méi)有覆蓋到或程序的適用性不夠的地方,必須對(duì)程序文件進(jìn)行修改或調(diào)整,使體系文件對(duì)這些過(guò)程加以控制。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理的特殊或關(guān)鍵過(guò)程,必須設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn),在檢測(cè)和監(jiān)視能力上加強(qiáng),才能使這些過(guò)程完全處于受控狀態(tài)。

    四、結(jié)束語(yǔ)

    從我國(guó)多年的質(zhì)量管理的實(shí)際來(lái)看,工程建設(shè)企業(yè),在長(zhǎng)期的工程建設(shè)實(shí)踐中,積累了豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn),但怎樣實(shí)現(xiàn)兩者的有機(jī)結(jié)合,是質(zhì)量管理人員面臨的共同難題。本文從工程建設(shè)項(xiàng)目的具體質(zhì)量管理特點(diǎn)出發(fā),分析了質(zhì)量管理活動(dòng)普遍存在的問(wèn)題,并對(duì)工程建設(shè)的質(zhì)量管理提出了一些觀點(diǎn),希望能對(duì)工程建設(shè)企業(yè)提供借鑒。

    參考文獻(xiàn):