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[關(guān)鍵詞]團隊管理 市場營銷 軟件模擬教學
軟件模擬教學是市場營銷專業(yè)實驗教學一種十分重要的形式,利用計算機所模擬和營造的情境,訓練學生作為營銷管理者所必須具備的營銷綜合管理能力。目前市場營銷軟件主要有南京世格有限公司提供的simmarketing軟件,軟件教學通常采用小組團隊合作的方式。
一、團隊管理在市場營銷軟件模擬教學中應用的必要性
團隊管理(team management)指在一個組織中,依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組,參與組織各項決定和解決問題等事務,以提高組織生產(chǎn)力和達成組織目標。市場營銷軟件模擬教學除了訓練學生進行市場細分、品牌組合、產(chǎn)品定位以及營銷過程管理等專業(yè)能力,更多是要注重培養(yǎng)學生團隊合作精神,塑造良好的心理素質(zhì),這樣才能體現(xiàn)市場營銷實驗實踐課程的真正價值。目前在校的大學生,基本上都是 80,90 后,具有很強的自尊心和自我意識,而集體觀念淡薄,只要求社會及他人對自己關(guān)心,缺乏與他人進行團隊合作的主動性。而在大學的課程設置和社團活動中,團隊管理與合作還未納入課程體系之中,學生絕大部分課程的考核以及實踐能力、動手能力、實驗課程考核主要考核學生個體,團隊合作能力考核沒有納入考核指標。因此,高校對學生合作能力的培養(yǎng)缺乏整體規(guī)劃,缺乏持續(xù)性,難以形成有效的氛圍。團隊合作能力的培養(yǎng)主要是以自發(fā)的形式體現(xiàn)的,缺乏引導與考核,難以達到培養(yǎng)目的。因此這些大學生往往很難融入社會,缺乏社會競爭力。而當今社會所需人才,不但要具備較高的專業(yè)知識和技能,更要求具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、較強的團隊合作能力。沒有完美的個人,但有完美的團隊。
二、團隊管理在市場營銷軟件模擬教學中的應用與實踐
市場營銷軟件模擬實驗的決策是以小組形式進行的。團隊管理如何在軟件模擬課程中更好地運用和實踐呢?可分為以下幾方面:
1.樹立團隊管理理念
對于軟件模擬教學而言,以小組為主要形式的學習方式至關(guān)重要。但小組學習方式存在一些不足。例如,在之前的教學過程中,曾出現(xiàn)小組組長一人獨攬決策大全,大事小事一人 ,其他成員無所事事的現(xiàn)象;也出現(xiàn)過小組成員各持己見,不分高低,制定不出最優(yōu)決策,最后小組成員軍心渙散,無心投入課程,導致隨意決策的現(xiàn)象。歸根結(jié)底,這些都是缺乏團隊管理理念,過分注重個人意見的后果。因此,要以團隊形式管理決策小組,倡導團結(jié)協(xié)作、優(yōu)勢互補的精神,制定團隊的共同目標,做到相互理解、信任、協(xié)作;不僅要在軟件模擬課程中,而且更要在班級的學習氛圍上樹立團隊理念。倡導學生積極投入團隊管理,團隊的管理是一個困難而有意義的旅程。如圖1所示,團隊管理的過程。
2.深入學習卓越團隊的9大特征
在市場營銷軟件模擬教學進行之初,要向?qū)W生描繪清楚卓越的團隊應該具備哪些特征,并教授如何去實踐這些特征。如圖2所示,卓越的團隊應具備9大特征。
卓越的團隊首先要具有明確清晰的共同目標,可方便確定在營銷決策演練中事情的輕重緩急,能確定并把握核心的任務和目標。指導學生采用SMART原則制定目標,即目標是具體的、可衡量的、有完成期限、有挑戰(zhàn)性且可達成、關(guān)乎個人和團隊共同績效。團隊成員要具有一致的信念、理念。例如,在軟件模擬過程中,是倡導穩(wěn)健發(fā)展的實干精神,還是鼓勵創(chuàng)新,大膽挑戰(zhàn)的冒險精神,需要在團隊成員內(nèi)部統(tǒng)一共識,定下基調(diào)。其次,在組隊的時候,選擇成員要考慮角色互補,技能匹配等原則;選舉恰當?shù)念I(lǐng)導,要具備高瞻遠矚和務實高效的特點;建立有效的組織結(jié)構(gòu),要能明確個人責任與團隊責任。例如通過九型人格或MBTI性格測試和團隊角色理論的學習,幫助學生深入認識自我,明白角色互補,綜合平衡,容人短處,用人所長,尊重差異,實現(xiàn)互補,增強彈性,主動補位,扮演自己適合的角色,充分發(fā)揮潛能。再者,團隊要營造良好的開放的溝通環(huán)境,能融合和服務于團隊各項工作的溝通,是解決團隊各種問題的金鑰匙。團隊成員要相互高度信任,要形成得到全體成員的共同承認的承諾。最后,團隊要善于爭取外部的支持,共同分享成果。
3.建立一套適應的規(guī)范性與創(chuàng)新性的團隊管理制度
在軟件模擬教學中全程貫穿團隊管理與團隊運作,必須要建立一套適應的規(guī)范性和創(chuàng)新性的團隊管理制度。首先,是團隊成員組隊選拔制度,要突出異質(zhì)互補性。在教師倡導自愿自由組隊的前提下,要強調(diào)團隊成員的角色互補,男女混合。在團隊中,人人都能不斷進步,但無人能達到完美,團隊可以通過不同角色的組合達到完美。唯有角色齊全,才能實現(xiàn)功能齊全??山y(tǒng)一進行班級所有成員的團隊角色測試,運用管理溝通的約哈里窗口理論,盡可能盡多的打開和擴大學生之間的公共區(qū)域,為有效的溝通和團隊協(xié)作奠定基礎。其次,是團隊運營管理制度。在軟件模擬課程中,團隊決策是否有效將直接影響小組模擬的公司的營銷業(yè)績。因此,必須制定一套團隊運營管理制度,有效的幫組小組進行團隊決策。團隊決策制度要包含以下六個步驟:找出共同的希望目標;發(fā)現(xiàn)真正問題;收集正確的信息;把所有問題擺上桌面;列出問題選擇方案;找出解決方案。同時,在團隊討論與決策會議的時候,要求團隊運用羅伯特議事法則,在保證團隊每位成員的權(quán)益同時進行高效會議溝通與決策。最后,是團隊管理績效評價制度。課程績效考評方法將直接營銷學生在課程中的行為和表現(xiàn),好的考核評價制度能客觀、公正、真實的反映學生的學習效果。課程成績由小組決策成績和小組營銷報告兩部分構(gòu)成,各占一半比例。決策成績?yōu)樾〗M最后一個周期的成績,營銷報告是整個模擬演練過程的總結(jié),團隊管理過程與績效主要在營銷報告中體現(xiàn)。在營銷報告撰寫中,明確規(guī)定團隊成員各司其職,責任清晰。營銷報告不僅要提供word版,還要制作成PPT進行小組匯報。小組各成員的匯報表現(xiàn)也將計入課程總成績。這些考核制度旨在鼓勵成績不佳但一直認真決策的小組。同時可設置一些團體管理獎項,如“最佳團隊合作精神獎”;“最具團隊領(lǐng)導才能獎”;“最佳團隊鍥而不舍獎”等,以加分的方式給各小組和個人以獎勵。
三、總結(jié)
市場營銷軟件模擬教學不能僅僅局限于營銷業(yè)績的高低,在課程教學過程上要更注重團隊精神的培養(yǎng)和加強團隊管理。一個人再完美,也就是一滴水;一個團隊,一個優(yōu)秀的團隊才是大海。對于團隊管理在市場營銷軟件模擬教學中的績效考核和激勵機制問題,還有待于進一步研究。
參考文獻
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歐洲頂級管理學家、歐洲工商管理學院領(lǐng)導力方面的臨床教授,曼弗雷德?凱茨?德?弗里斯所著《刺猬效應:打造高績效團隊的秘訣》一書,從文化和心理學角度,解析團隊運作中常見的問題(譬如割據(jù)分裂),就改善組織內(nèi)各層次團體管理、激發(fā)團隊成員潛意識動力、強化團隊內(nèi)部協(xié)作與信任水平等提出一系列見地深刻而又極具實操意義的建議。
團體如何變成團隊?團隊有著共同目標,且就如何實現(xiàn)目標已經(jīng)達成了相當共識。弗里斯指出,要打造高績效團隊,“意味著把一群人格(認識、需要、態(tài)度、動機、背景、專長和期望)各異的人變成一個協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效的工作組”,因而需要從團隊成員的個人體驗、相互關(guān)系入手,促成融合,并抑制成員中病態(tài)的幻想、信念、情緒和行為。許多小團體之所以不能演化為團隊,就在于容易出現(xiàn)團體極化或團體思維。
傳統(tǒng)的領(lǐng)導力、團隊建設理論在當下的應用中遇到了越來越多的挑戰(zhàn)。這是因為全球化趨勢增強,很多團隊將是以高度多元化的虛擬團隊出現(xiàn)的,因而很難通過傳統(tǒng)的團隊建設和溝通方式來促成共識和信任,并且,而今的公司人越來越反感過去那種個人英雄式領(lǐng)導風格,要求領(lǐng)導者要首先成為一個高水平的團隊合作者:懂得相互合作、影響他人、解決問題,擅長分析復雜的情境、理清糾結(jié)的價值鏈,明白組織中其他利益相關(guān)者之間的相互依賴,擅長激勵員工發(fā)揮潛能。
書中引入臨床方式,來幫助讀者考察反思團隊建設、管理實踐中的常見行為障礙。團體、團隊中的個人更多的表現(xiàn)出非理性,決策、行動很多情況下與潛意識有關(guān),人們傾向于重復過去的行為模式,情緒、盲點對認知和行為都有影響――理解這些要點,對于認識團體、團隊中的溝通障礙很有幫助,也將避免人們將自身或他人的溝通、行為問題不恰當?shù)匮由斓降赖聦用?。弗里斯還談及了依戀理論、鏡像模仿等心理學和神經(jīng)科學領(lǐng)域的概念,還原了團隊建設和管理實踐中個體行為的復雜性。
關(guān)鍵詞 LOGS宗教科學 認知模式 研究方法 定性定量
我們知道,無論是西方的古希臘文明還是東方文明,都是建立在形而上學的基礎之上。在古希臘,柏拉圖用一個叫做“LOGS”的詞匯來解釋人類思維發(fā)展的最高境界,亞里斯多德研究了物理學、數(shù)學、天文學等一些具體學科,但是他認為這些具體學科的研究成果并非真理,終極真理來至于思辨科學一古希臘哲學。古希臘之后的西方文明是宗教文明,他們認為人類認知的正確性在于一。近代西方康德用“星云假說”、“彼岸世界”來說明人們對外界事物把握的模糊性和不確定性;而黑格爾認為人類認知的終極是絕對精神,而認知過程是他的“大邏輯”“和小邏輯”中貫穿的邏輯演進,包括“三段論”。文藝復興時期,由于認知世界實踐的發(fā)展,人們對與科學的認知方式的轉(zhuǎn)變,人們對于什么是“真理”、“真知”進行了重新的反思。波普爾提出了提出了檢驗科學的標準時“證偽”,即認為一種認知如果是科學,那么需要經(jīng)得起“證偽”,比如說“所有的天鵝都是白的”這個認知是科學的正確的,那么如果“發(fā)現(xiàn)了一只天鵝是黑色的”,則上述命題不正確,也不科學,反之則是科學的。法國學者孔德提出了實證主義,他認為對于事物的認知一定要經(jīng)過事物的觀察、資料收集、整理、分類,提倡科學認知建立在經(jīng)驗數(shù)據(jù)之上,反對LOGS的思辨學說、以及宗教假說。
在東方,尤其是中國,從先秦《易經(jīng)》開始,人們把握世界的結(jié)構(gòu)是現(xiàn)實可見、可聞的具體事物的概括化。人們把萬物的構(gòu)成分為金、木、水、火、土五種常見的物質(zhì),并且它們之間相生相克,往復而生,運動不止,把地理、天象、禍福等歸結(jié)于其變化的結(jié)果,這也是一種可以叫做LOGS的思辨學說,因為這種概括高于現(xiàn)實事物,從現(xiàn)實中抽象出來的一種思維描述。當華夏文明發(fā)展到隋唐、宋朝時期,隨著異域宗教的傳輸入,以及我國古代儒教、道教的發(fā)展,開始形成了三教鼎力的局面,當時的宗教思想影響著人們的世界觀和方法論。無論是普通百姓、還是皇家貴族管理方法或制度模式,都深深地打上了宗教思想的烙印,如唐太宗李世民一生篤信佛教,尋常百姓也會朝貢寺廟。宗教成為了人們?nèi)粘I罟芾淼囊徊糠?。明清時期,隨著西方文明的發(fā)展,中西文化的交流,以及后來科舉制度的改革,將西學中的物理、化學、生物等學科的知識納入國民教育體系之中,而不僅僅是“四書五經(jīng)”之范疇,我國的一些知識分子,如嚴復、梁啟超康有為等人把西方的實證科學宣講和傳播,實證科學的認知模式在社會管理、政治管理以及經(jīng)濟管理領(lǐng)域范圍內(nèi)得到了廣泛的普及和融入。
通過上述人類認知方式歷史演進過程,我們可以看出人類知識的認知。
管理學作為一門學科已經(jīng)有幾千年的歷史了,中國古代就有“帝王之術(shù)”、“治國之術(shù)”,西方也是很早就有民主、君主專制、城邦制度體制,但是管理作為一門科學的誕生還是短短一百年左右的歷史,那時候人們對于管理的理論與實踐很少做定量化研究。但是美國著名管理科學家泰勒1903年在《科學管理理論》中提了一整套科學管理思想,而他的科學管理理論思想正是建立在許多工廠的科學實驗、問卷調(diào)查、記錄數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)的基礎之上提出的,因而他也被稱為了“科學管理之父”。在泰勒之后,出現(xiàn)了許多管理學家,他們的研究方法與泰勒一脈相承,盡管他們的管理著作思想可能與泰勒的思想不一致、甚至相反,比如行為科學學派的思想,但他們的研究方法是實驗方法——霍桑試驗。我們從孔茨的“管理叢林”理論中可以看出,許多的學派的研究方法都是實驗經(jīng)驗主義方法比如正交試驗方法、仿真實驗、實地調(diào)查實驗等方法以及數(shù)學邏輯演繹方法,把運籌學、統(tǒng)計學、對策論、概率論等基礎理論學科之上。管理學的研究方法也出現(xiàn)了“叢林效應”。當其他學科誕生一種新的研究范式,管理學都存在可能將其吸收過來成為一種新的研究方法。
不容置疑,管理學發(fā)展的歷史告訴我們:它的研究方法可分為定性研究和定量研究,研究者在前人研究的基礎之上,借鑒前人的定義或者分類新事物,一般屬于定性研究。而研究者如果掌握了一定的新的數(shù)據(jù)資料,借助定量研究工具——如各類數(shù)學模型,則一般屬于定量研究,而在科學實證主義盛行的今天,定量研究無疑是一種貴族中的寵兒,受到了各方面的追捧,這也就是幾乎所有的經(jīng)濟學管理學權(quán)威期刊、核心期刊傾向于錄用做定量研究的文章。當然,這種極端化的導向是具有一定的危害,因為我們知道現(xiàn)實的管理實踐中結(jié)合定量化的研究是較少,管理實踐更帶有定性化的色彩。
如何進行管理學研究工作?管理學研究就是要求我們研究者去研究管理的事物之間的內(nèi)在規(guī)律性,去歸納、預測或者決策管理現(xiàn)象和事物的發(fā)生和管理者應該采取的方法措施。(1)歸納和預測:Y=F(X1X2…XN)),一種管理現(xiàn)象或者事物的出現(xiàn),他總是與其他事物相聯(lián)系,這時候我們就需要對X1,X2,....,XN等因素作相關(guān)性假設,作層次分析圖,收集數(shù)據(jù)、假設檢驗,分析數(shù)據(jù)分析其相關(guān)性的大小,由于數(shù)據(jù)的來源和可靠性的差異,這種分析可做確定性分析~求解相關(guān)系數(shù),以及進一步做出變化趨勢(線性相關(guān)或非線性相關(guān)),這里就會運用到回歸分析,時間序列分析,參數(shù)檢驗(均值、方差檢驗)、非參數(shù)檢驗等等數(shù)學工具,也可作模糊性分析——層次分析法、模糊分析法,找出事物發(fā)生關(guān)系重要將分析的結(jié)果應用于對過去管理現(xiàn)象的總結(jié)和對將來管理現(xiàn)象和事物的預測。(2)決策:諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者,著名管理學家西蒙提出“管理即決策”,可見決策在管理實踐和研究中的重要性。運籌學的出現(xiàn)為決策科學的發(fā)展起了鋪墊作用,計算機技術(shù)的發(fā)展為也進一步推動了運籌學的發(fā)展,人們可以在運用計算機求解出復雜系統(tǒng)多約束條件下的多目標非線性規(guī)劃問題,使得以前人工操作的不可能變成了可能,博弈論的出現(xiàn)為人們提供了一種在競爭狀態(tài)下的非合作博弈的均衡解,使得非合作博弈求解的可能,即理性條件下的“雙贏”或者“多贏”。
總之,隨著人類社會的不斷發(fā)展,人們的認知領(lǐng)域和認知范圍發(fā)生著改變,人們所使用的認知工具也不斷地更新,這就導致了人們認知的范式的轉(zhuǎn)變。在中國的古代,人們很少利用西醫(yī)的技術(shù)和理念來解決生病的問題,西醫(yī)是腳痛醫(yī)腳,而中醫(yī)是全身調(diào)理。當科技發(fā)展以后,人們認識到了西醫(yī)治病的好處,許多人趨之若鶩。而進一步發(fā)展以后人們開始追求中西醫(yī)綜合治療調(diào)理。管理研究方法的演進也是如此,在人們認知范式的轉(zhuǎn)變情況下,管理研究方法總是會作出相應的改變,而這也是一門學科保持長盛不衰的最好良方。
[參考文獻]
1.羅素,西方哲學史(英文版)[M],Routledge,2009
關(guān)鍵詞:創(chuàng)新創(chuàng)業(yè);互聯(lián)網(wǎng)+;經(jīng)濟管理學院
1學院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)工作概況
經(jīng)濟管理學院結(jié)合自身專業(yè)特色和歷史經(jīng)驗,在這一年的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革中摸索出了自己的一些辦法和特色,通過學院總體規(guī)劃、以賽促教、開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)社團、成立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)小組,教師引導等多種途徑,在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中取得了2016年陜西省“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽三等獎、西安高新“挑戰(zhàn)杯—彩虹人生”陜西省職業(yè)學校創(chuàng)新創(chuàng)效創(chuàng)業(yè)大賽三等獎、淘寶創(chuàng)業(yè)工作室學生自主創(chuàng)業(yè)項目若干項、老年服務與管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新性改革等成果。
1.1淘寶創(chuàng)業(yè)工作室
經(jīng)濟管理學院電子商務專業(yè)早在全民創(chuàng)業(yè)之前就意識到了線上經(jīng)營的潛力和市場,因此在2012年就與淘寶進行了校企合作對接,成立了陜西國防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院淘寶創(chuàng)業(yè)工作室,由學院多個專業(yè)學生參與,工作室利用淘寶網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的真實的環(huán)境,為學生提供融入企業(yè)文化的淘寶創(chuàng)業(yè)實驗室學習平臺,其目的是培養(yǎng)學生網(wǎng)上開店實際操作技能和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新能力,為學生創(chuàng)業(yè)與成才開辟新渠道。為了淘寶創(chuàng)業(yè)實訓基地的成功建立和正常運行,并實現(xiàn)基地運營目標,淘寶網(wǎng)作為項目的服務支撐單位,還根據(jù)學院及當?shù)貙嶋H條件,整合一系列配套服務。淘寶創(chuàng)業(yè)實訓基地為大學生提供校內(nèi)頂崗實習崗位,同時淘寶網(wǎng)通過聯(lián)合阿里巴巴會員企業(yè)和淘寶網(wǎng)會員企業(yè),為參加淘寶創(chuàng)業(yè)實訓基地實訓的學生提供實習和就業(yè)機會。淘寶工作室從成立以來,已經(jīng)有三屆共計五百余名學生開設了自己的淘寶網(wǎng)店,其中有一百余名學生均實現(xiàn)了網(wǎng)店的真實經(jīng)營和盈利活動,甚至很多學生因為在校期間的出色創(chuàng)業(yè)活動和經(jīng)驗,在企業(yè)得到了重視和培養(yǎng),能夠全權(quán)負責企業(yè)的線上經(jīng)營業(yè)務,還有很多學生利用網(wǎng)店的經(jīng)營成功的得到了人生的第一桶金,開始了自己的創(chuàng)業(yè)之路。
1.2以賽促教出成果
1.2.1沙盤模擬大賽促進學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力
經(jīng)濟管理學院在近年來十分重視學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng),而沙盤模擬訓練已經(jīng)成為我分院非常有效的一種教學工具,學生利用沙盤模擬軟件,提前進行企業(yè)的模擬經(jīng)營管理、市場的模擬銷售操作和電商環(huán)境下的真實企業(yè)構(gòu)建及模擬網(wǎng)店運營,讓學生初步具備了自主創(chuàng)業(yè)的基本能力,也獲得了一定的成績。在近幾年的全國企業(yè)管理沙盤大賽、市場營銷沙盤大賽和電子商務沙盤大賽上均取得了優(yōu)異的成績,特別是2016年代表陜西省參加了全國市場營銷沙盤大賽,讓學生的價值得到了極大的升華。
1.2.2“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽直接帶動學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)積極性
“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽的開展,真正將學生的創(chuàng)業(yè)熱情點燃,而學院則充分利用大賽的平臺,一是在近兩年內(nèi)選優(yōu)秀教師參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力專項培訓課程,二是在人才培養(yǎng)方案、課程標準的制定時加入對于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力培養(yǎng)的素質(zhì)規(guī)劃內(nèi)容,三是利用學生社團、學生興趣角、行業(yè)協(xié)會活動來促進學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)溝通途徑和學習方法的更新,四是積極鼓勵教師指導學生參與“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽,在近年來初步取得了一些成績,特別具有代表性的是在2016年陜西省“互聯(lián)網(wǎng)+”大賽上獲得獎勵的“互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老”創(chuàng)業(yè)案例。
2“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育”典型案例———互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老
作為經(jīng)濟管理學院連鎖經(jīng)營管理和老年服務與管理兩個專業(yè)來說,過去是沒有交集的,連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的學生們著重于研究連鎖門店的開發(fā)與設計、連鎖企業(yè)門店的標準化操作、連鎖企業(yè)如何通過規(guī)模效應獲取盈利等問題;而老年服務與管理的學生則著重于學習老年人的心理和生理特征、老年群體的服務偏好,常見老年病及老年人的保健護理的專業(yè)知識,而在一次偶然的機會,讓兩個專業(yè)的學生走在了一起。
2.1想法初成
2015—2016年,老年服務與管理的學生走進了西安市各大養(yǎng)老院進行老年保健知識宣傳,同時在西安幾家大型企業(yè)的社區(qū)進行了退休職工的社區(qū)養(yǎng)老行為調(diào)查,在這幾次宣傳和調(diào)查中,學生發(fā)現(xiàn)了老年人的需求非常豐富,特別是對于傳統(tǒng)的中國老人,居家養(yǎng)老是較為普遍的一種形式,而面對老人身體健康狀況不佳、子女未在老人身邊的情況下,很多老人連日常的生活用品采購都無法完成,更無法說去享受美好的退休生活。老年服務與管理的學生將這些問題帶回了學校,剛好與連鎖專業(yè)的學生在交談中提及,而作為學院連鎖經(jīng)營管理專業(yè)的校企合作伙伴西安唐久便利店正是廣泛存在于西安市的各大片區(qū)之中,兩個專業(yè)的學生初次走在了一起,將他們的想法告知了老師,老師和學生們反復的討論推敲,覺得利用身邊的便利店來為這些社區(qū)老人服務,應該是一個很好的方式,于是初步有了為老人提供便利服務的點子。
2.2調(diào)研取證
學生在老師的指導下對想法進行了梳理,首先進行了市場的需求情況調(diào)研和統(tǒng)計分析。根據(jù)國家統(tǒng)計局《2015年國民經(jīng)濟運行數(shù)據(jù)》,2015年底我國60歲和65歲及以上的人口占總?cè)丝诘谋壤堰_到16.1%和10.5%,遠遠超過聯(lián)合國的人口老齡化統(tǒng)計指標。2020年我國60歲以上人口預計將達到2.43億人。隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展,人口老齡化,老年人生活問題已經(jīng)引起的高度重視。切實關(guān)心這部分老年人的晚年生活,讓他們健康快樂度過自己的晚年,這是社會主義制度優(yōu)越性的重要體現(xiàn),生活總體達到富裕水平。達到老有所養(yǎng)、老有所樂,老年人消費支出的主要差別集中在居住、交通和通信費用等方面。基本生活達到富裕水平,這是社區(qū)老人的現(xiàn)有的生活狀態(tài)。而通過調(diào)查,西安市目前60歲以上的老人達125萬人之多,其中80歲以上老人也占有百分之十四。西安市人口老齡化正進入快速發(fā)展期,老齡化、高齡化、空巢化進一步加劇。老年人生活保障已成為一個社會問題。據(jù)介紹,目前在西安市的老人多數(shù)以家庭養(yǎng)老為主?,F(xiàn)在的生活中老人在家,兒女都在外工作。老人獨自在家生活這便面臨更多的問題,如現(xiàn)在所說的空巢老人,他們只是希望得到關(guān)心和有人照顧,如何解決他們的生活和安全問題,是很有必要的。通過對西安市幾個成熟社區(qū)的退休職工、老年活動中心、養(yǎng)老院和老年大學的抽樣調(diào)查,學生統(tǒng)計了項目所需信息。受篇幅所限,具體信息不在此列舉。
2.3方案出爐
通過前期的調(diào)查分析,學生們最終形成了產(chǎn)品的核心:在APP線上負責與老人和兒女的對接,和對服務企業(yè)的審核。主要有以下幾個服務方面及內(nèi)容。①選擇可靠的蔬菜供應企業(yè)進行以小區(qū)為單元的果蔬配送。老人使用APP或者智能手環(huán)網(wǎng)上下單,第二天由果蔬公司專人配送到社區(qū)。②選擇有資質(zhì)的出租車公司如“滴滴打車”這樣可以讓老人用手環(huán)選擇出行路線然后下單,由企業(yè)為老人服務。當老人迷路兒女找不到老人時線上鎖定老人手環(huán)GPS定位找到老人。③提供一個互動的平臺讓同一個社區(qū)的老人互相了解進行幫扶養(yǎng)老,智能手環(huán)或者遙控器都有緊急救助按鈕保證老人在第一時間可以得到醫(yī)院和社區(qū)朋友的幫助。如果老人需要保健和檢測服務也可以下單做私人訂制服務,可以讓兒女用APP鏈接老人智能手環(huán)了解老人身體,也可以自己為老人選擇服務,幫助父母療養(yǎng)等。④為老人搭建橋梁,做輔導公司調(diào)查選擇有資質(zhì)的教育機構(gòu)或者組織大學生為老人服務,老人通過手環(huán)下單,利用APP了解孩子的位置和學習情況。⑤選擇一些合適的企業(yè)在APP上做銷售,滿足老人的獨特需求。日常生活用品可以用智能手環(huán)用語音的形式來進行,然后貨到付款。
2.4項目實現(xiàn)
企業(yè)在經(jīng)營和管理的活動中無不彰顯著管理的文化意識。這一管理的文化意識,真切反映這個企業(yè)文化的主要內(nèi)容和企業(yè)價值取向的深刻內(nèi)涵。其實,管理學中,早在20世紀50到60年代中期就認為,過去的管理,都是從本企業(yè)的生產(chǎn)或產(chǎn)品出發(fā),而沒有真正考慮市場的需求,而一個企業(yè)應該在滿足市場需求的基礎上講求企業(yè)管理價值的經(jīng)濟效應,實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標,形成經(jīng)營型的企業(yè)管理模式。這一管理模式明確地倡導了追求管理價值效應的文化意識。所以實現(xiàn)管理的價值效應,首先應該樹立管理出效益,管理出財富的文化管理意識。管理大師克魯特說,管理以文化為基礎。企業(yè)在實施管理中切不可忽視營造企業(yè)文化的作用。在深圳市天威視訊股份有限公司有一個善于創(chuàng)新的企業(yè)文化現(xiàn)象,頗讓人欣慰。無論是在工作中還是在管理上抑或是各個管理者的意識中,樂于思變求新,創(chuàng)新進取的意識彰顯公司企業(yè)文化的特色。天威公司在舉辦一些標志性的較大的活動、事件以及春晚、各類比賽活動、演出直至近年來逢公司的年終總結(jié)會、承辦的重要會議等等,公司總是能讓這些活動、事件、會議充滿了策劃創(chuàng)新的獨到魅力,打破了常規(guī)平凡的工作會議、事件活動的發(fā)生形式:逢晚會便可將歡樂幽默時尚文化于表現(xiàn)公司業(yè)績之中。逢重要會議、活動便可將工作內(nèi)容,營銷意識與形式藝術(shù)巧妙的結(jié)合,精益求精之下,推陳出新之中,讓這些通常在單位企業(yè)里常見的晚會、比賽、活動、工作、會議恰到好處地注入了創(chuàng)新的獨有的文化內(nèi)容,使這些較枯燥的活動、工作、會議產(chǎn)生了極強的快樂感、認同感,有的還顯現(xiàn)出其創(chuàng)造的價值效應。這一創(chuàng)新的企業(yè)文化現(xiàn)象,在天威產(chǎn)生了深刻而特有的收效和感染力:在工作效果(客戶親密、營銷價值)上頗有收獲,在員工中反響甚大,在精神上催人向上。企業(yè)要發(fā)揮管理價值的最大效應,就必須深入人心地建立和營造與之相適應的企業(yè)文化,營造科學的文化管理意識,認識到科學的企業(yè)管理能夠出效益、創(chuàng)財富,樹立科學的管理意識和價值取向。這一管理文化意識的覺醒和深入是有效實現(xiàn)管理價值效應的文化基礎。它使管理不斷改進,日臻完善科學。
2.充分利用資源價值
企業(yè)在管理中首先要善于發(fā)掘自身資源價值,并在管理中學會充分利用這一資源價值,使管理有效地發(fā)揮更大的價值效應。帶著這一思考,我們來分析且感受一下,近十年間,在我國諸多行業(yè)中,猶如雨后春筍般興起的客戶服務———呼叫中心在管理中顯現(xiàn)的價值效應。任何一個面對市場,面對客戶的企業(yè),其客戶服務窗口,尤其是呼叫中心,有著較大的甚至是難以想象的客戶資源價值。一個運作規(guī)范,管理科學的呼叫中心,如何充分利用自身的業(yè)務特點,在接聽用戶電話服務中,不但追求卓越服務的同時,將營銷、成本、效益、無所不在的滲透在客戶服務(呼叫中心)管理的每一個環(huán)節(jié)上,以達到管理中最大價值效應的發(fā)揮。例如在客服人員接聽用戶來電時,不但要做好熱情周到的服務,解決用戶遇到的問題,同時要做好體諒式的營銷。追求用戶服務中營銷價值的創(chuàng)造。
3.不斷創(chuàng)新管理手段
管理是一門科學,也是一種藝術(shù)。管理源于生活。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中,一些管理舉措產(chǎn)生的效果與一些生活現(xiàn)象很相像。比如“泡菜效應”、“羅森塔爾效應”、“羅森塔爾效應”、“羅森塔爾效應”、“海潮效應”、“馬太效應”等等數(shù)十種?!芭莶诵薄h(huán)境管理。同樣的蔬菜在不同的水中泡一段時間后,將它們分開煮,其味道是不一樣的。同樣,在不同的環(huán)境下,員工的工作效率也有所不同?!傲_森塔爾效應”———激勵管理。美國心理學家羅森塔爾在考察某校時,隨意從每班抽出3名學生共18人寫在一張表格上,交給校長說:“這18名學生經(jīng)過科學測定全都是智商型人才?!笔逻^半年,羅氏又到該校,發(fā)現(xiàn)這18名學生的確長進很大,再后來這18人全部在不同的崗位上干出了非凡業(yè)績?!傲_森塔爾效應”———競爭管理。挪威人在海上捕得沙丁魚后,只有一只漁船能成功地帶活魚回港。人們后來發(fā)現(xiàn),船長的魚槽里多了一條鲇魚。當鲇魚裝入魚槽后,由于環(huán)境陌生,會四處游動,而沙丁魚發(fā)現(xiàn)這一異己分子后,也會緊張起來,加速游動。如此一來,沙丁魚便能活著運到港口。
在企業(yè)中引進一些思維活躍的人才,可以起到同樣的效果。“海潮效應”———人才管理。海水因天體的引力而涌起,引力大則出現(xiàn)大潮,引力小則出現(xiàn)小潮。對人才關(guān)心得越多,企業(yè)得到的也會越多?!榜R太效應”———考核管理?!缎录s•馬太福音》有個故事:天國主人要外出,臨走前給3個仆人分別給了5000、2000和1000元錢。拿到5000元的人隨即去做買賣,又賺了5000元;得到2000元的人也賺了2000元,惟獨那個只拿到1000元的人把它埋在了地下。主人回來,對前兩位大加贊賞,用同樣的數(shù)目獎勵他們,卻把第三個仆人的1000元收回來獎給了第一個仆人。隨后告訴他們:凡是有的,還要加給他,讓他有余;沒有的,連他所有的也要奪回來??己斯芾淼淖饔?,就是激勵員工多創(chuàng)造,也鼓勵他們多獲得?!笆直硇薄獏f(xié)調(diào)管理。一個人如果只有一只手表,他知道現(xiàn)在幾點了;如果有兩只手表,他往往無法確定精確的時間。協(xié)調(diào)管理就是使企業(yè)的“表針”趨于一致。不斷創(chuàng)新管理是實現(xiàn)管理最大價值效應的重要內(nèi)容和手段。將創(chuàng)新融入到企業(yè)的經(jīng)營理念和管理中,這方面麥當勞做到了細致入微,倍加成功。麥當勞能從一個小小的快餐店發(fā)展成為世界快餐業(yè)的巨人,在其背后有其獨到的設計和考慮,即不斷的改進創(chuàng)新管理。
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1消費者角度
筆者認為,可將購買光明奶制品的眾多消費者分為兩類:一類是對光明乳業(yè)有著品信任,因此不會有相關(guān)防范意識的消費者,另一類是完全不知情的消費者。對于第一類消費者,由于長期對光明乳業(yè)建立起的一種品牌信任,使其堅持購買光明的奶制品,并在心中抵制品牌轉(zhuǎn)移行為的發(fā)生。這種品牌信賴一旦生成,其影響較為持久與深遠,具體表現(xiàn)為:即使當光明乳業(yè)在一段時間內(nèi)表現(xiàn)得有點缺陷或是遇到負面信息傳播的時候,此類消費者亦會選擇信賴光明乳業(yè),從而購買其奶制品,而非在理性的判斷下,購買其他奶制品以代替。對于第二類完全不知情的消費者,上當購買有問題的光明乳業(yè)奶制品的現(xiàn)象更為常見,作為普通消費者,對奶制品往往不具備專業(yè)的食品知識及識別技能,其僅有的相關(guān)信息來源便是包裝盒上的配料說明。這便成為一個造成了重要信息的缺失,企業(yè)一般不會對奶制品來源進行特殊說明,消費者便也無從知曉其奶源是否為回收的過期牛奶。
2案例啟示
結(jié)合上文所述,為應對近些年來頻發(fā)的光明乳業(yè)奶制品質(zhì)量問題,具體應對措施應圍繞以下四點展開:
(1)產(chǎn)品生產(chǎn)方面:應立即公開將市場上奶源為“回收奶”的奶制品全部下架回收,用作非食品類產(chǎn)品的生產(chǎn),避免造成浪費。
(2)銷售公關(guān)方面:組織媒體、專家、消費者代表等召開新聞會就八年來不斷頻出的奶制品質(zhì)量安全問題作出鄭重道歉,并作出承諾不會再犯。
我國各類企事業(yè)組織幾乎都在使用綜合性的管理信息系統(tǒng),如ERP系統(tǒng)或某一方面的專業(yè)信息系統(tǒng)等,但往往運用的效果有限,主要原因之一在于缺乏復合型信息管理人才。我國高校管理類專業(yè)開設管理信息系統(tǒng)(MIS)課程的目的,就是為培養(yǎng)這類復合型人才打下基礎,但是,多年來我國高校管理類專業(yè)該課程的教學效果較差。
管理類本科、??茖W生普遍認為,該課程教材的內(nèi)容抽象、空洞、深奧、龐雜,不知道學了有什么用,很多學生在課程結(jié)束時不知道有什么收獲。
MIS課程授課教師普遍認為,該課程涉及面寬,備課難,找恰當?shù)陌咐砀y,學生缺乏企業(yè)管理信息系統(tǒng)運用的感性認識,在討論課上難以與教師互動交流。有的教師講授其他課程很受學生歡迎,但是在MIS課程教學上卻有失敗感。
通過對授課教師教學組織與實施過程的調(diào)查分析,教學管理或教學督導人員認為:一是部分教師對課程的教學目標和定位不明確,有計算機專業(yè)背景的教師講授成了計算機開發(fā)課程,管理專業(yè)背景的教師講授成了信息管理,還有的教師干脆以學生熟悉的幾個常見的作業(yè)層信息系統(tǒng)的操作或者以介紹幾個典型的軟件系統(tǒng)為主要目標;二是課程教學內(nèi)容陳舊滯后、理論教學內(nèi)容與實踐教學嚴重脫節(jié);三是教學方式方法單調(diào),以理論性講授為主。
二、原因分析
1.課程本身的綜合性、實踐性較強。MIS課程以管理學科、經(jīng)濟學科、應用數(shù)學、計算機科學等相關(guān)學科的理論知識為基礎,是一門融管理實務與信息技術(shù)運用于一體的實踐性很強的課程,知識跨多個學科,而且實踐教學內(nèi)容綜合性很強,實驗過程較復雜、較專業(yè)。由于該課程較強的實踐性、動態(tài)發(fā)展性、課程知識的交叉性、前沿性以及結(jié)合管理工作實際的應用性,導致缺乏社會生活與工作感受的學生理解困難,感覺抽象而空泛。
2.教師方面的原因。高校普遍缺乏既有管理學、經(jīng)濟學、應用數(shù)學、決策科學等基礎,又熟悉計算機科學基礎知識和系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗的復合型教師。計算機專業(yè)背景的教師,擅長講授技術(shù)方面的內(nèi)容,對管理學科知識的理解深度不夠;管理專業(yè)背景的師資由于普遍缺乏計算機知識,講述內(nèi)容有較大的局限;此外,教師大都缺乏企業(yè)信息化建設的實踐經(jīng)歷,對企業(yè)MIS規(guī)劃、開發(fā)、運用和管理等工作缺乏實踐經(jīng)驗。在實際教學工作中,往往就是授課教師一個人決定MIS課程的教學方案并實施教學,以致于未能結(jié)合專業(yè)特點和實際需要進行教學目標定位、對授課內(nèi)容未能合理取舍、教學內(nèi)容與實踐需要脫節(jié)、教學方法單一、偏重理論講授而缺乏案例,課堂教學要么不夠生動,要么抽象空泛等現(xiàn)象屢見不鮮。任何一個講授MIS課程的教師,其知識結(jié)構(gòu)水平都是有限的,而且大多數(shù)教師缺乏MIS項目規(guī)劃、開發(fā)、管理的經(jīng)驗,由一個教師全程負責MIS課程的教學,筆者認為這是該課程教學效果不好的最主要的原因。
3.學生方面的原因。一是學習方法還停留在高中階段,缺乏學習的主動性;二是管理類專業(yè)學生對計算機應用、數(shù)學等課程知識的學習有待加強,學生綜合運用所學課程知識的能力較差;三是學生普遍對這門課程不感興趣,原因多樣,比如部分學生覺得這門課太難,不好學,或缺乏實踐環(huán)節(jié),無法感受MIS及其運用的真實性,或?qū)W生不打算將來從事信息系統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)與管理工作等。
此外,MIS課程教學資源不足、缺乏課外實踐基地等也是該課程教學效果不好的原因。
三、引入?yún)f(xié)同教學方式,改革MIS課程教學
以上多種原因?qū)е翸IS課程教學目標與專業(yè)培養(yǎng)目標分離、理論教學與實踐教學分離、課程教學內(nèi)容與MIS實際應用分離、教學方法與教學資源缺乏整合,最終導致教學效果差??傊狈哂袇f(xié)同效應的理論與實踐教學體系和可行的協(xié)同教學實施模式。筆者認為,協(xié)同教學方式可以有效解決MIS課程教學中的問題。
所謂協(xié)同教學,就是由兩個或兩個以上的教師及教學助理人員,或其他人員,組成教學團隊,彼此分工合作,共同策劃和執(zhí)行某一課程、某一單元、某一領(lǐng)域或主題教學活動的一種教學形式,其基本框架一般是共同設定學生認可的教學目標和內(nèi)容、引導學生學習、學習評價和總結(jié)提高。協(xié)同的規(guī)??纱罂尚?,協(xié)同的人員組成也是多樣的,不僅包括校內(nèi)教學、實驗人員,也應包括企業(yè)、事業(yè)單位的信息管理人員和系統(tǒng)開發(fā)專業(yè)人員,以及外校同行,共同組成一個教學團隊,改變班級授課制下由一位教師全面負責的狀況,可以有效發(fā)揮教學團隊各個教師的教學專長,也有利于教師的專業(yè)知識和能力的拓展,促進學生的個性發(fā)展,提高教學質(zhì)量。
在MIS課程中如何開展協(xié)同式教學呢?筆者結(jié)合自己多年的教學體驗、管理類專業(yè)學生畢業(yè)后職業(yè)發(fā)展的需要,以及企、事業(yè)單位信息化建設的要求,對MIS課程教學改革方案設計如下,與同行商討。
1.組建教學團隊,教學分工協(xié)作。MIS教學團隊成員應該包括經(jīng)濟和管理專業(yè)背景教師、計算機專業(yè)背景教師、計算機公司的系統(tǒng)開發(fā)人員(外聘)、企業(yè)信息管理人員(外聘)、輔導員等,教學分工協(xié)作,課程中的MIS概述、規(guī)劃、項目管理、應用操作、信息部門設置等教學內(nèi)容主要由管理專業(yè)背景教師負責,MIS技術(shù)基礎、開發(fā)方法及開發(fā)過程等教學內(nèi)容主要由計算機專業(yè)背景教師負責,實踐教學根據(jù)內(nèi)容的不同,一部分由授課教師負責,一部分由外聘的系統(tǒng)開發(fā)人員和企業(yè)信息管理人員現(xiàn)場講解和指導,輔導員參與學習方法的指導、課外實踐教學的組織、學業(yè)評價等工作。對于典型案例分析討論課,如系統(tǒng)分析與設計案例,團隊教師共同參與,從不同的視角,與學生充分互動,培養(yǎng)學生綜合運用知識的能力。
2.共同制定教學方案。涉及課程教學總體目標、各章節(jié)教學目標與教學內(nèi)容、教材選用、參考書目和閱讀資料、理論教學與實踐教學學時分配與教學方式方法、實踐教學設計、課程考核與學業(yè)評價方案等內(nèi)容,課程教學團隊成員共同參與制定。
需要強調(diào)以下幾點:一是管理類專業(yè)的MIS課程的定位與教學目標,應該是培養(yǎng)合格的企事業(yè)信息管理人才,參與或領(lǐng)導本單位的信息化建設與管理工作,而非系統(tǒng)設計、開發(fā)人才;二是根據(jù)教學目標,對目前主流教材的邏輯結(jié)構(gòu)和內(nèi)容必須有所取舍。對企事業(yè)單位信息化建設與運用過程中所涉及到的信息素質(zhì)要求、信息系統(tǒng)規(guī)劃、數(shù)據(jù)流程分析、系統(tǒng)開發(fā)項目管理、信息管理制度等,應作為課程教學的重點內(nèi)容,其它內(nèi)容選講;三是應當重視實踐教學,突出實踐教學內(nèi)容與組織,如上機實驗、實地參觀、實踐體驗、課程設計等;四是學業(yè)評價方式方法不能一個模式,因為在總體教學目標設定的前提下,每個學生學習的具體目標和側(cè)重點可以有所不同,因而,應有多套學業(yè)評價方法與標準。
3.協(xié)同運用多種教學方式方法。針對不同章節(jié)的教學內(nèi)容,應協(xié)同運用理論講授、課堂討論、案例分析、實驗教學、課外實踐教學等方式方法。在課堂教學中,一是必須合理使用多媒體教學,便于課程中的MIS結(jié)構(gòu)、業(yè)務流程、數(shù)據(jù)流程、功能結(jié)構(gòu)圖、系統(tǒng)流程圖等的動態(tài)演示;二是采用討論式教學法,避免灌輸式教學和被動學習,讓學生積極參與,提高學習興趣,加深對課程內(nèi)容的理解和把握,比如,結(jié)合學生的專業(yè),對MIS的作用、發(fā)展趨勢、信息化建設的內(nèi)容和有效性等,都可以設置討論課;三是采用案例教學法,若能夠?qū)⒁粋€完整的、典型的、有實用價值的精選案例貫穿于教學全過程,從問題的提出、系統(tǒng)的初步調(diào)查、戰(zhàn)略規(guī)劃、詳細調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計到系統(tǒng)實施和運行管理過程,在每個環(huán)節(jié)的教學中,理論與實踐相結(jié)合,加強與學生交互討論分析問題,能夠極大地幫助學生全面理解教材中抽象的理論并掌握相關(guān)知識。
在課外,一是引導學生充分利用校園網(wǎng)絡,了解常用MIS軟件工具,閱讀相關(guān)教學資料,參與網(wǎng)上論壇,加入專題討論QQ群、在線討論和解決問題等;二是要求學生收集案例并分析,教師事先擬好教學計劃,讓學生進行專題調(diào)研分析;三是參觀訪問企業(yè),讓CIO或其他信息管理人員講解企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成與運用,尤其是ERP系統(tǒng)的運用、系統(tǒng)的維護與管理等內(nèi)容。
4.完善教學資源。一是教學師資建設,這是目前面臨的主要問題之一??梢云刚垇碜杂谄髽I(yè)第一線的CIO、系統(tǒng)開發(fā)項目經(jīng)理加入教學團隊,同時鼓勵教師到企事業(yè)單位加強實踐體驗,支持教師跨專業(yè)進修培訓;二是教學案例資源建設,可與企事業(yè)單位、管理咨詢公司、計算機公司合作,開展MIS案例庫建設,以彌補目前教學中缺乏恰當案例的尷尬局面;三是加強實踐教學基地建設,加強校企合作,以獲取實踐教學方面的資源。
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