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三大業(yè)務(wù)包的調(diào)整方向比較明確,就是順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)不斷下調(diào),互動(dòng)、關(guān)聯(lián)、定制服務(wù)不斷強(qiáng)化的大趨勢(shì),增加公益服務(wù)、充實(shí)基礎(chǔ)收費(fèi)頻道,并跟隨新媒體腳步不斷開發(fā)擴(kuò)展業(yè)務(wù)。單向與雙向結(jié)合,各取所長(zhǎng)CMMB手機(jī)電視在發(fā)射點(diǎn)建設(shè)完畢之后,具有良好的視音頻信號(hào)下傳能力,能夠保障流暢的收視效果,而雙向互動(dòng)才是新媒體的本質(zhì)特征,與電信運(yùn)營(yíng)商深度合作、發(fā)展雙向傳播、培育增值服務(wù),是應(yīng)對(duì)流媒體手機(jī)電視競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn),也代表了手機(jī)電視發(fā)展的大趨勢(shì)。但就目前的帶寬和流媒體技術(shù)而言,最能體現(xiàn)電視特質(zhì)的視頻直播還無法以流媒體普遍實(shí)現(xiàn),根據(jù)體驗(yàn)和調(diào)查,無論是在桌面網(wǎng)站如中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)、悠視網(wǎng)還是家庭平板網(wǎng)絡(luò)電視上播放流媒體電視直播都還比較困難。在筆者所做的用戶深度訪談中得出這樣結(jié)論:單向手機(jī)電視具有傳統(tǒng)電視長(zhǎng)期培育形成的較為牢固的收視習(xí)慣,頻道資源雖不及流媒體豐富、選擇性好,但操作簡(jiǎn)捷、視聽效果好,而且原有頻道和欄目具有較強(qiáng)的用戶粘性。一言蔽之,單向和雙向分別代表了被動(dòng)和主動(dòng)兩種傳播需求,各有所長(zhǎng),因此CMMB手機(jī)電視發(fā)展更應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)不避短,把握市場(chǎng)節(jié)奏,做好直播,以直播積累用戶規(guī)模,同時(shí)積極與電信運(yùn)營(yíng)商合作探索雙向傳播業(yè)務(wù)。
營(yíng)銷(1)營(yíng)銷契機(jī)經(jīng)典營(yíng)銷理論將營(yíng)銷概括為4Ps(product,price,place,promotion),即以有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、方便的渠道、良好的傳播,將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品送達(dá)顧客,但營(yíng)銷契機(jī)不容忽視,它是營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)起的時(shí)間、地點(diǎn)、事件、社會(huì)心理等因素的最佳啟動(dòng)點(diǎn)。2006年國(guó)家手機(jī)電視CMMB標(biāo)準(zhǔn)公布,經(jīng)過兩年時(shí)間的籌備,2008年北京奧運(yùn)CMMB手機(jī)電視正式亮相,并借奧運(yùn)事件契機(jī),引爆營(yíng)銷。2009年是中國(guó)3G標(biāo)準(zhǔn)正式元年,2009年“中廣集團(tuán)”與“中國(guó)移動(dòng)”簽訂聯(lián)合推廣協(xié)定,2010年5月18日,河南“晴彩”TD-CMMB手機(jī)電視開通,借電信日時(shí)間契機(jī)以及廣電與電信戰(zhàn)略合作契機(jī),引爆河南手機(jī)電視營(yíng)銷。2010-2012年間,以上利用營(yíng)銷契機(jī)的手法在延續(xù)中日臻成熟,在南非世界杯、倫敦奧運(yùn)會(huì)等重大體育事件及新學(xué)期、電信日等時(shí)間節(jié)點(diǎn),CMMB手機(jī)電視都會(huì)進(jìn)入城市廣場(chǎng)、禮堂、校園等開展?fàn)I銷活動(dòng)。(2)廣告投放:傳統(tǒng)媒體與手機(jī)媒體相得益彰營(yíng)銷4Ps中的promotion(促銷)亦稱營(yíng)銷傳播(marketingcommunication),即將產(chǎn)品的品牌形象、品質(zhì)、性價(jià)比、銷售渠道等信息傳遞給潛在顧客。廣告作為營(yíng)銷傳播最常規(guī)手法,隨著新媒體的發(fā)展已發(fā)生了很大變化,傳統(tǒng)媒體廣告造聲勢(shì)、樹品牌,新媒體廣告做精準(zhǔn)、重反饋,二者結(jié)合相得益彰。借歐洲杯和倫敦奧運(yùn)契機(jī),2012年7、8月間“中廣”在河南電視臺(tái)、《東方今報(bào)》等傳統(tǒng)媒體集中進(jìn)行廣告投放,在新媒體與精準(zhǔn)廣告投放方面,河南移動(dòng)對(duì)全省持機(jī)但未訂購用戶發(fā)送抽獎(jiǎng)促銷活動(dòng)短信,總計(jì)102萬用戶,并在CMMB“晴彩中原”手機(jī)電視頻道播發(fā)宣傳片。(3)價(jià)格與商業(yè)模式價(jià)格是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)最為敏感的商業(yè)要素。新經(jīng)濟(jì)的價(jià)格大戰(zhàn)仍在延續(xù),如2012年8月京東商城、蘇寧易購的電商大戰(zhàn),但從本質(zhì)上講,電商價(jià)格大戰(zhàn)并非簡(jiǎn)單地薄利多銷,而是為了吸引眼球、積累用戶規(guī)模、培育使用習(xí)慣,最終以差別定價(jià)、廣告、(延伸)增值服務(wù)收入來支撐電商的運(yùn)營(yíng)成本。目前的電商業(yè)戰(zhàn)類似當(dāng)年商業(yè)門戶網(wǎng)站的“跑馬圈地”,因?yàn)閯僬咄ǔ缘木W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)規(guī)律正強(qiáng)烈地刺激著電商的神經(jīng),應(yīng)該說這是一種新商業(yè)模式基礎(chǔ)上的價(jià)格戰(zhàn)。商業(yè)模式(businessmodel),其一般性含義早有使用,但在上個(gè)世紀(jì)90年代末,它在電子商務(wù)、Web經(jīng)濟(jì)崛起之際成為網(wǎng)絡(luò)界頻繁使用的詞匯,通常認(rèn)為以蒂莫爾(P.Timmer,1998)為最早,切撒布魯夫(HenryChesbrough,2002)、喬納斯(JonasHedman,2003)、莫里斯(M.Morris,2005)等都提出了商業(yè)模式的理論框架,國(guó)內(nèi)管理學(xué)界也對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行了專項(xiàng)研究。目前,學(xué)術(shù)界關(guān)于商業(yè)模式的觀點(diǎn)不一,或者不做商業(yè)模式的概念界定而直接使用,實(shí)務(wù)界則常常直接提出盈利的、具體的商業(yè)模式類型,如2011年4月新浪總裁曹國(guó)偉就提出,新浪微博未來可能的6種商業(yè)模式類型———互動(dòng)精準(zhǔn)廣告、社交游戲、實(shí)時(shí)搜索、無線增值服務(wù)、電子商務(wù)平臺(tái)以及數(shù)字內(nèi)容收費(fèi)。2在大量的文獻(xiàn)梳理與現(xiàn)實(shí)觀察之后筆者認(rèn)為,商業(yè)模式(businessmodel)理論產(chǎn)生的底層原因在于新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)組織方式與盈利方式的改變,即以合作為主流的產(chǎn)業(yè)組織方式和以間接性為特征的盈利方式。商業(yè)模式理論作為新經(jīng)濟(jì)的經(jīng)營(yíng)管理理論與傳統(tǒng)營(yíng)銷理論,在研究對(duì)象、視角以及產(chǎn)生的年代上各有不同,因此理論的邏輯架構(gòu)也有所不同,而商業(yè)模式理論對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷理論最大的突破就在于4Ps中的價(jià)格(price),它常常免費(fèi)提供基礎(chǔ)服務(wù),積累用戶規(guī)模,以廣告和增值服務(wù)來支撐整個(gè)運(yùn)營(yíng)成本并獲得盈利。
扼要地講,新經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式突破了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)一買一賣的簡(jiǎn)單性和直接性,具有間接性和復(fù)雜性。商業(yè)模式的復(fù)雜性與間接性,決定了商業(yè)模式理論框架與現(xiàn)實(shí)中具體的商業(yè)模式并無定式。概括地講,目前新媒體商業(yè)模式的主流形式就是免費(fèi)+廣告+增值服務(wù),具體而言,廣告是展示型、內(nèi)容嵌入型、互動(dòng)型還是精確投放,以及增值服務(wù)的具體內(nèi)容、數(shù)量、種類、價(jià)格、收費(fèi)契機(jī)等等,要因具體業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)考量,免費(fèi)啟動(dòng),規(guī)模用戶和粘性用戶為王,富于創(chuàng)造性的間接盈利模式是主流商業(yè)模式的基本邏輯。CMMB手機(jī)電視沒有采取新浪、騰訊當(dāng)初免費(fèi)提供、跑馬圈地的桌面互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式,而是繼承了傳統(tǒng)電視商業(yè)模式,即購買中國(guó)移動(dòng)G3手機(jī),免費(fèi)收視央視新聞?lì)l道,每月6元收視其他6-7個(gè)頻道,由于收視付費(fèi)與流量付費(fèi)相抵,仍較易接受。CMMB手機(jī)電視由于雙向互動(dòng)功能的限制,增值業(yè)務(wù)短期還難以形成,目前這種傳統(tǒng)的直接收費(fèi)的商業(yè)模式算是一種權(quán)宜之計(jì),該商業(yè)模式實(shí)質(zhì)上直接把競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)指向內(nèi)容和流暢體驗(yàn),這就要求傳統(tǒng)電視頻道和CMMB自辦“晴彩”頻道要有精品意識(shí),增加用戶的必看性。據(jù)資料顯示,2012年CMMB已覆蓋人口8億,成為世界上最大的移動(dòng)廣播網(wǎng)絡(luò),而其手機(jī)用戶僅有1000多萬,3如果按這個(gè)數(shù)字測(cè)算,經(jīng)過4年發(fā)展的CMMB手機(jī)電視的滲透率還很低,用戶規(guī)模增長(zhǎng)爆發(fā)力明顯不足,目前收費(fèi)雖然不高,但在免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)盛行的今天,價(jià)格仍是一個(gè)非常敏感的要素,加上CMMB手機(jī)電視本身有設(shè)備終端門檻,二者可能是阻礙用戶爆發(fā)增長(zhǎng)的主要原因。解決終端門檻,依靠與電信運(yùn)營(yíng)商、終端制造商的合作,而解決價(jià)格敏感要素,則需要傳統(tǒng)商業(yè)模式向新媒體商業(yè)模式的轉(zhuǎn)軌。目前CMMB正在加緊與電信運(yùn)營(yíng)商合作,完善上行通路、開發(fā)增值業(yè)務(wù),屆時(shí)將實(shí)現(xiàn)廣播網(wǎng)與電信網(wǎng)的深度融合。是等待還是放手一搏?廣電系量入而出的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念占據(jù)了主導(dǎo),而現(xiàn)在放手免費(fèi),迅速實(shí)現(xiàn)用戶規(guī)模爆發(fā),待增值業(yè)務(wù)技術(shù)條件具備時(shí),直接進(jìn)入收入黃金期,這種節(jié)約時(shí)間成本的方法也許不失為一種選擇。在全國(guó)一盤棋的推廣格局下,地方手機(jī)電視在經(jīng)營(yíng)上受到了一定的限制,但也不排除地方充分發(fā)揮自身能動(dòng)性,在自辦手機(jī)頻道上及與地方電信運(yùn)營(yíng)商合作上有所突破,沿著合作、第三方支付、間接盈利的思路,大膽進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新。(4)渠道渠道(place)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中已經(jīng)不局限于具體的地理概念,而是商品或服務(wù)呈現(xiàn)到用戶面前的方式。CMMB手機(jī)電視的渠道是CMMB芯片———手機(jī)———電信網(wǎng)絡(luò)———商店———用戶,詳細(xì)分解,這一線性渠道中仍有精耕細(xì)作的余地。目前中興、華為等國(guó)產(chǎn)手機(jī)是主要的終端供貨商,中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)是排他性的合作網(wǎng)絡(luò)(根據(jù)雙方協(xié)議),有實(shí)體和網(wǎng)店銷售,學(xué)生是主要營(yíng)銷對(duì)象,如2011年8、9月間,河南中廣在新學(xué)期之際在8所高校舉辦主題為“暢享無流量收視樂趣”大型促銷活動(dòng)。未來的渠道拓展中,CMMB芯片及插件供應(yīng)商、手機(jī)終端供應(yīng)商、電信網(wǎng)絡(luò)仍有深度合作的余地,比如目前銷量最大的蘋果手機(jī)、三星手機(jī)都沒有成為CMMB手機(jī)的主要供應(yīng)商,中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通被排斥在外(2012年3月中廣與中移動(dòng)協(xié)議期滿之前),這就在很大程度上限制了CMMB手機(jī)電視的目標(biāo)用戶選擇,目前情形(國(guó)產(chǎn)低價(jià)手機(jī)較多)實(shí)際上使CMMB手機(jī)電視更多地面向于中低收入群體以及重實(shí)用輕時(shí)尚群體,對(duì)他(她)們的營(yíng)銷仍需發(fā)力。
關(guān)鍵詞:商業(yè)模式創(chuàng)新;零售診所;醫(yī)療保障
中圖分類號(hào):F724;F713 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1009—6116(2012)05—0046—06
早在2000年,美國(guó)零售企業(yè)就開始建立零售診所,引起了醫(yī)療服務(wù)體系和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新。零售診所是位于雜貨店、藥店或大型超市內(nèi),病人無需預(yù)約,由護(hù)士執(zhí)業(yè)者或者助理醫(yī)生提供基本醫(yī)療保障服務(wù)的經(jīng)濟(jì)便捷型診所。零售診所一經(jīng)產(chǎn)生,就成為美國(guó)醫(yī)療保健體系的一種強(qiáng)勁力量。然而,它的發(fā)展并不順利。從2000年誕生至今,美國(guó)零售診所努力適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化,經(jīng)歷了各種商業(yè)模式的探索、演變、擯棄和創(chuàng)新,一直在尋找可持續(xù)的商業(yè)模式。更多內(nèi)容,請(qǐng)參看筆者的《美國(guó)零售診所的發(fā)展和啟示》一文。
在對(duì)美國(guó)零售診所的歷史和發(fā)展歷程有了全面系統(tǒng)的了解之后,本文認(rèn)為美國(guó)零售診所有兩次重大創(chuàng)新:第一次是2000年5月首個(gè)零售診所的設(shè)立。零售診所是一種全新的業(yè)態(tài),被認(rèn)為是“破壞式創(chuàng)新”。這種商業(yè)模式發(fā)展到2008年,由于無法實(shí)現(xiàn)盈利,不得不尋求創(chuàng)新,開始了第二次商業(yè)模式創(chuàng)新。與美國(guó)相比,中國(guó)消費(fèi)者醫(yī)療保障不足,價(jià)格敏感性更高;零售診所的費(fèi)用相對(duì)低廉,位置便利。因此,零售診所在中國(guó)可能存在很大的發(fā)展空間。目前,我國(guó)的零售業(yè)還沒有像美國(guó)大零售商一樣涉足零售診所,這個(gè)話題對(duì)于零售企業(yè)和學(xué)者都是全新的課題。美國(guó)零售診所為我們提供了一個(gè)很好的研究素材。
一、相關(guān)文獻(xiàn)回顧
(一)商業(yè)模式的定義
目前,商業(yè)模式的研究已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界的熱點(diǎn)。然而,對(duì)于商業(yè)模式的定義還沒有一個(gè)權(quán)威的版本。Alexander Osterwalder等認(rèn)為,商業(yè)模式描述了企業(yè)所能為客戶提供的價(jià)值,以及實(shí)現(xiàn)價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。包括九個(gè)要素:價(jià)值主張、目標(biāo)群體、分銷渠道、客戶關(guān)系、價(jià)值配置、核心能力、合作網(wǎng)絡(luò)、成本結(jié)構(gòu)、收入模型。從創(chuàng)業(yè)者的視角,Richard G.Hamermesh等將商業(yè)模式?jīng)Q策分為四類:收入來源、成本驅(qū)動(dòng)力、投資規(guī)模和關(guān)鍵成功因素。Johnson等則指出:商業(yè)模式由四種相互關(guān)聯(lián)的因素來傳遞價(jià)值,即:顧客價(jià)值主張、盈利模式、關(guān)鍵資源和關(guān)鍵過程。魏江等認(rèn)為商業(yè)模式五要素是:價(jià)值主張、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值獲取、價(jià)值網(wǎng)和戰(zhàn)略抉擇。張敬偉等則指出,價(jià)值主張、經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)和盈利模式是商業(yè)模式最為重要的三個(gè)要素,它們構(gòu)成商業(yè)模式的基本內(nèi)涵。雖然以上定義各有不同,但都認(rèn)為商業(yè)模式與企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)密切相關(guān),是企業(yè)價(jià)值鏈互相協(xié)調(diào)、共同盈利的商業(yè)邏輯。
(二)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究
商業(yè)模式創(chuàng)新是指商業(yè)模式本身的重新構(gòu)建和改造,商業(yè)模式研究的根本目的。與具體產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新相比,商業(yè)模式創(chuàng)新涉及不同要素的改變,當(dāng)然,這些改變不一定同時(shí)發(fā)生,而可能是逐漸發(fā)生的。目前對(duì)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究非常有限。Xavier等認(rèn)為,商業(yè)世界正在經(jīng)歷著從沖突和競(jìng)爭(zhēng)向合作和共同進(jìn)化轉(zhuǎn)變,這項(xiàng)研究為通過技術(shù)構(gòu)建合作價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)。Kaufman—Scarborough等認(rèn)為零售業(yè)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)在于與各種利益相關(guān)者的關(guān)系,合作網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新將會(huì)極大地促進(jìn)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。李飛等認(rèn)為,優(yōu)化價(jià)值鏈、降低費(fèi)用、建立新型合作關(guān)系是未來我國(guó)零售業(yè)盈利模式的創(chuàng)新性選擇。芮明杰等強(qiáng)調(diào),流通企業(yè)要實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)贏利模式向現(xiàn)代贏利模式的轉(zhuǎn)變,必須加強(qiáng)戰(zhàn)略聯(lián)盟與協(xié)作,創(chuàng)建具有廣泛資源支撐的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。然而,原磊分析指出,目前商業(yè)模式變革研究基本上是探索性研究,取得了很多成果,但都還很不成熟,尚未形成一種能夠得到普遍認(rèn)可的權(quán)威理論。隨著商業(yè)模式創(chuàng)新在零售業(yè)中的比重和作用日益增大,必須加強(qiáng)對(duì)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究。
(三)零售診所的相關(guān)研究
一類是由媒體、公司和相關(guān)組織的新聞報(bào)道,以及由咨詢公司和行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)表的行業(yè)報(bào)告。它們從整個(gè)行業(yè)的角度,分析了零售診所的行業(yè)動(dòng)態(tài),及時(shí)提供了零售診所的各種信息。例如,Rand咨詢公司、Merchant Medicine咨詢公司、Harris互動(dòng)調(diào)查公司和德勤醫(yī)療保健方案中心、加州醫(yī)療保健基金會(huì)等,此類文獻(xiàn)占到全部文獻(xiàn)的90%以上。第一類是學(xué)術(shù)研究,主要有兩項(xiàng):(1)Clayton等認(rèn)為零售診所是對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療保健市場(chǎng)的“破壞式創(chuàng)新”,提出了針對(duì)美國(guó)醫(yī)改各利益相關(guān)方的解決方案,但并沒有對(duì)零售診所進(jìn)行深入的討論和研究。(2)Myron等認(rèn)為在過去的40多年中,美國(guó)政府總是通過增加稅收和赤字來解決醫(yī)保問題,而企業(yè)總是通過不斷創(chuàng)新來提高效率。零售診所不僅有助于解決勞動(dòng)力短缺、超支和先進(jìn)技術(shù)采納等問題;而且還迫使傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新。然而,這項(xiàng)研究也沒有全面地揭示零售診所的發(fā)展歷程。總體上,學(xué)術(shù)研究比較有限,這反映出零售診所是一個(gè)新現(xiàn)象,還處于引入期,這為本文提供了一個(gè)研究空缺。
綜上,一方面,目前大多數(shù)商業(yè)模式創(chuàng)新研究都是文獻(xiàn)綜述或理論構(gòu)建,缺乏基于行業(yè)或企業(yè)案例的實(shí)證分析,對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素、具體路徑、相互關(guān)系還沒有令人信服的理論解釋,針對(duì)零售業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的研究更為缺乏。另一方面,美國(guó)零售診所是一項(xiàng)商業(yè)模式創(chuàng)新,是零售業(yè)和醫(yī)療保健業(yè)的交叉領(lǐng)域,不僅反映了“破壞式”創(chuàng)新的特性,而且也反映了零售業(yè)復(fù)合化和融合的發(fā)展趨勢(shì),應(yīng)該引起大家的關(guān)注和研究。本文旨在探討美國(guó)零售診所2008年前后的商業(yè)模式創(chuàng)新活動(dòng)。Johnson等的定義簡(jiǎn)單直觀,涵蓋了商業(yè)模式的所有內(nèi)涵,它描述了商業(yè)模式各要素之間的結(jié)構(gòu),因此,本文以其作為研究框架,見圖1。
商業(yè)模式的出發(fā)點(diǎn)是顧客價(jià)值主張,它是滿足目標(biāo)顧客的一項(xiàng)重要需要,具體反映為目標(biāo)市場(chǎng)、定位和企業(yè)使命。只有在明確的顧客價(jià)值主張指導(dǎo)下,組織才可以通過盈利模式、關(guān)鍵過程和關(guān)鍵資源來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。盈利模式包括收益來源、成本結(jié)構(gòu),以及與成本緊密關(guān)聯(lián)的投資規(guī)模。關(guān)鍵資源包括人員、技術(shù)、產(chǎn)品、設(shè)施、設(shè)備和品牌等,以及它們的交互作用。關(guān)鍵過程包括培訓(xùn)、研發(fā)、制造、預(yù)算、規(guī)劃、銷售和服務(wù),以及公司章程和規(guī)范的制訂與測(cè)量等。以上四個(gè)要素中,圍繞著顧客價(jià)值主張,盈利模式是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)商業(yè)模式的核心,而關(guān)鍵資源和關(guān)鍵過程是具體支持盈利模式的重要因素。下面,將對(duì)美國(guó)零售診所2008年前后商業(yè)模式的四個(gè)要素進(jìn)行比較,以揭示美國(guó)零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)。
二、2008年以前美國(guó)零售診所的商業(yè)模式
2000年5月,Rick Krieger設(shè)立了美國(guó)第一家零售診所QuickMedx,即后來的MinuteClinics。第一家零售診所的出現(xiàn)是由消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新,顧客因?yàn)樽陨硇枨箅y以滿足,轉(zhuǎn)而自己成為創(chuàng)新者,為市場(chǎng)提供服務(wù)。2005年,沃爾瑪采取租賃模式進(jìn)入了零售診所市場(chǎng)。2006年,CVS收購了MinuteClinies。2000—2006年,零售診所處于迅速擴(kuò)張的階段,從2008年開始,零售診所進(jìn)入到一個(gè)緩慢增長(zhǎng)的階段,零售診所的商業(yè)模式也隨之發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變。以下分析2008年以前美國(guó)零售診所商業(yè)模式的四個(gè)要素。
(一)顧客價(jià)值主張
零售診所設(shè)立的初衷是為了向患者提供一種更為便捷、經(jīng)濟(jì)的醫(yī)療保健解決方案。然而,在2008年以前,由于美國(guó)沒有實(shí)行全民醫(yī)保,而是通過企業(yè)為雇員購買保險(xiǎn)來承擔(dān)主要的醫(yī)療保險(xiǎn)責(zé)任。作為一種從基層產(chǎn)生的“草根式”的基本醫(yī)療服務(wù)提供者,零售診所沒有與相關(guān)的保險(xiǎn)公司建立關(guān)系,不屬于醫(yī)療保險(xiǎn)涵蓋的范圍。因此,在起步階段,很少有具備完善醫(yī)療保險(xiǎn)的患者到零售診所就診。大部分零售診所的目標(biāo)市場(chǎng)是那些沒有醫(yī)療保險(xiǎn),或者難以獲得和支付醫(yī)療服務(wù)的患者。這些患者屬于整個(gè)社會(huì)階層的最底層,他們或者沒有工作,或者即使有工作,雇主也不愿意為他們提供完備的醫(yī)療保險(xiǎn)。因此,通過較低的明碼標(biāo)價(jià),這些患者全額支付自己的醫(yī)療保健費(fèi)用。在這個(gè)階段,零售診所被視為是“低端”的、為金字塔底座服務(wù)的基本醫(yī)療提供者。
(二)盈利模式
2008年以前,零售診所的主要收益是單一來源,即從為病人治療中獲取收益。因?yàn)榱闶墼\所的客流量遠(yuǎn)低于運(yùn)營(yíng)者的預(yù)期,這個(gè)階段商業(yè)模式的最大問題就是無法盈利。一般而言,每個(gè)病人光顧零售診所一次的費(fèi)用在55~65美元之間,是醫(yī)生提供服務(wù)的費(fèi)用的1/3。根據(jù)MechantMedicine的報(bào)告,零售診所每小時(shí)必須接待2個(gè)病人才能實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。然而,即使是零售診所排名第一的MinuteClinic平均每小時(shí)也只有1.1個(gè)病人來訪。因此,較低的病人數(shù)量與價(jià)格,使得零售診所的收益非常有限。而零售診所是典型的高固定成本行業(yè),主要是租金、人員薪酬和其他設(shè)施的投入,這些費(fèi)用大約占總成本的85%。而變動(dòng)成本很少,包括檢測(cè)成本和易耗品等。平均一個(gè)450平方英尺的零售診所的固定成本是60萬美元。很顯然,單一收益無法承受高昂固定成本。因此,零售診所需要不斷融資以滿足資金需求。因此,早期由創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)立的零售診所,無法維持下去,必須尋求資金支持。風(fēng)險(xiǎn)資本和大型零售企業(yè)開始進(jìn)入,這導(dǎo)致了下列關(guān)鍵過程和關(guān)鍵資源的形成。
(三)關(guān)鍵過程
2008年以前,零售診所的運(yùn)營(yíng)主要有兩種形式,一是以CVS、Walgreens、Target為代表,藥店零售商擁有零售診所,但其作為獨(dú)立子公司運(yùn)營(yíng);二是以沃爾瑪為代表的租賃模式,即零售商不直接擁有和經(jīng)營(yíng)零售診所,而是由承租人全權(quán)負(fù)責(zé)診所運(yùn)營(yíng)的所有責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。作為工會(huì)、社會(huì)組織和其他公眾經(jīng)常攻擊的目標(biāo),租賃模式可以使沃爾瑪有效規(guī)避零售診所可能帶來的醫(yī)療訴訟風(fēng)險(xiǎn)。在這個(gè)階段,零售診所是由護(hù)士執(zhí)業(yè)者或助理醫(yī)生提供診斷,這導(dǎo)致了人們對(duì)其質(zhì)量、后續(xù)跟進(jìn)和轉(zhuǎn)院服務(wù)的擔(dān)心。這是病人選擇零售診所的主要障礙。在此期間,醫(yī)院系統(tǒng)和醫(yī)生對(duì)零售診所都持有非常強(qiáng)硬的反對(duì)態(tài)度,總體的外部環(huán)境對(duì)零售診所的發(fā)展都不太有利。
(四)關(guān)鍵資源
2008年以前,零售診所發(fā)展的關(guān)鍵在于資本。2005年以后,由于私人投資者難以獲得充足的資金,很多診所被大型連鎖藥店收購或退出市場(chǎng),一些風(fēng)險(xiǎn)資本也開始進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。然而,即使是實(shí)力雄厚的藥店連鎖企業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)資本主導(dǎo)的零售診所市場(chǎng),如何盈利問題也沒有解決。而商業(yè)模式能否存續(xù)下去,核心是必須找到盈利模式,并且圍繞盈利模式進(jìn)行其他要素的創(chuàng)新。這是2008年后美國(guó)零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的根本原因。
三、2008年至今美國(guó)零售診所的商業(yè)模式
經(jīng)過2006—2008年的迅速擴(kuò)張后,大型零售商難以贏利,它們開始調(diào)低對(duì)零售診所的期望。很多零售商不得不關(guān)閉診所或者放棄開設(shè)新診所,早期進(jìn)入的一些風(fēng)險(xiǎn)資本也退出了市場(chǎng)。但與此同時(shí),更多的公立醫(yī)院進(jìn)入了零售診所市場(chǎng)。2008年后,零售診所進(jìn)入緩慢發(fā)展期,零售診所增長(zhǎng)速度的放慢預(yù)示著新商業(yè)模式的演化,零售商和其合作者在努力適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境。具體而言,商業(yè)模式四個(gè)要素的變化如表1所示。
(一)顧客價(jià)值主張
無論數(shù)量還是單價(jià),早期的低端消費(fèi)人群都不足以支持零售診所存續(xù)下去,零售診所必須發(fā)現(xiàn)或挖掘新的市場(chǎng)。作為與終端消費(fèi)者最為緊密的零售企業(yè),它們發(fā)現(xiàn),慢性病治療費(fèi)用日益高漲且飽受詬病,而且這個(gè)市場(chǎng)的醫(yī)療保健服務(wù)非常有限,于是,零售診所果斷地進(jìn)入了這個(gè)市場(chǎng)。2010年4月1日,MinuteClinic宣布將引入一種新服務(wù)——輕松檢測(cè),幫助糖尿病、哮喘、高膽固醇和高血壓的病人改變生活方式。此后,其他零售診所紛紛開展其他的類似服務(wù)。這是一個(gè)非常龐大和穩(wěn)定的市場(chǎng)。零售診所為所有將便利作為首要考慮因素的消費(fèi)者提供服務(wù);其業(yè)務(wù)也從“低端”向“上游”擴(kuò)展,提供從基本醫(yī)療保健服務(wù)到更復(fù)雜的慢性病治療以及整形手術(shù)等。
(二)盈利模式
由于單一收益來源無法彌補(bǔ)高昂的固定成本,零售診所面臨兩種選擇:增加收益或降低成本。零售診所的性質(zhì)決定了不能通過提價(jià),只能通過增加服務(wù)或顧客數(shù)量來增加收益。因此,保持合理規(guī)模,利用現(xiàn)有資源就成為零售診所的戰(zhàn)略考慮。具體體現(xiàn)為從2007年開始,零售診所與醫(yī)院的廣泛合作。與此同時(shí),面臨患者的不斷抱怨和零售診所體現(xiàn)出來的勃勃生機(jī),醫(yī)院、協(xié)會(huì)和醫(yī)生都逐漸改變了對(duì)零售診所的敵對(duì)態(tài)度,這充分體現(xiàn)了“不能打敗它,就加入它”的戰(zhàn)略思想。一些醫(yī)院開始與零售企業(yè)合作,或者直接開設(shè)零售診所。例如,2008年,MinuteClinics開始與Cleveland Clinic合作開設(shè)零售診所;沃爾瑪與各地醫(yī)院合作,創(chuàng)立了聯(lián)合品牌“The Clinic at War—Mart”;著名醫(yī)院Mayo Clinic和Memorial Hermann也分別開設(shè)了兩家零售診所。此后,越來越多的醫(yī)院與零售診所合作,或直接開設(shè)零售診所,這將成為零售診所的主要的商業(yè)模式。
醫(yī)院與零售診所合作有兩個(gè)原因:第一,零售診所代表了新的顧客來源;第二,通過跟進(jìn)或輔助治療服務(wù),醫(yī)院可以增加其下游的業(yè)務(wù)。與醫(yī)院合作后,零售診所成為一個(gè)分流病人的網(wǎng)點(diǎn)。病人到零售診所看病,當(dāng)需要進(jìn)一步醫(yī)療服務(wù)時(shí),零售診所可以提供相應(yīng)的轉(zhuǎn)院和后續(xù)服務(wù)。在流感高峰期,這也可以分流當(dāng)?shù)蒯t(yī)院急診處擁擠的人群。因此,零售診所與醫(yī)院合作可以獲取信譽(yù),而醫(yī)院也因此獲得了更多的客流量,這是一個(gè)雙贏的戰(zhàn)略。2008年以后,零售診所的收益來源開始從單一來源變?yōu)閾p失性收益來源,雖然零售診所無法直接獲取理想的收益,但是它們能夠幫助醫(yī)院獲取更多的客源,提高病人滿意度,從而增加整體的市場(chǎng)份額和收益。
(三)關(guān)鍵過程
根據(jù)各種研究,阻礙患者到零售診所就診的最重要原因就是對(duì)其質(zhì)量和“以藥養(yǎng)醫(yī)”的擔(dān)心。隨著醫(yī)院越來越多地與零售診所合作或直接開設(shè)零售診所,零售診所的治療過程和質(zhì)量得到了更多的保障。其中,美國(guó)醫(yī)療協(xié)會(huì)了指導(dǎo)零售診所運(yùn)營(yíng)的原則,該原則對(duì)零售診所的服務(wù)范圍進(jìn)行了界定,并且強(qiáng)調(diào)治療的連續(xù)性和質(zhì)量。它們還幫助大型藥店下屬的零售診所建立了全國(guó)質(zhì)量建議委員會(huì),該委員會(huì)由全國(guó)知名的醫(yī)生組成,幫助零售診所提高質(zhì)量,并對(duì)其績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。這些服務(wù)過程的改進(jìn)使得人們逐漸打消了對(duì)零售診所質(zhì)量的質(zhì)疑,增加了零售診所的病人數(shù)量。
同時(shí),零售診所的運(yùn)營(yíng)過程開始使用遠(yuǎn)程醫(yī)療模式和電子醫(yī)療系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)。例如,MinuteClinics投資1500萬美元,購置了醫(yī)療協(xié)議軟件。沃爾瑪也開始嘗試遠(yuǎn)程醫(yī)療商業(yè)模式,與戴爾等公司合作,推出整套電子醫(yī)療系統(tǒng)。利用信息通信技術(shù),該模式將診所與當(dāng)?shù)丶彝メt(yī)生和急診中心聯(lián)系起來,醫(yī)生通過觀看視頻,指導(dǎo)零售診所的護(hù)士進(jìn)行診斷。這些質(zhì)量原則、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議、電子醫(yī)療記錄系統(tǒng)在零售診所的應(yīng)用,會(huì)減少人們對(duì)零售診所質(zhì)量的質(zhì)疑,促進(jìn)更多人使用零售診所。
(四)關(guān)鍵資源
醫(yī)療服務(wù)的購買與其他購買行為的最大差異是病人是基于對(duì)醫(yī)生的信任來消費(fèi)的。早期零售診所病人數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期就是源于病人缺乏對(duì)零售診所質(zhì)量、安全和服務(wù)的信任。因此,如何取得病人的信任就成為零售診所能否成功的關(guān)鍵。2008年后,與醫(yī)院的聯(lián)合品牌、醫(yī)療協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)療規(guī)程的建立都使得零售診所具有了一定的信譽(yù)和保障,成為重要的核心資源。截至2012年6月29日,美國(guó)共有1351個(gè)零售診所,這些診所分布在39個(gè)州,由107個(gè)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)。其中,40個(gè)運(yùn)營(yíng)商是零售企業(yè),有89個(gè)醫(yī)院和零售診所建立了合作關(guān)系。
四、主要結(jié)論
(一)美國(guó)零售診所兩次商業(yè)模式創(chuàng)新新的驅(qū)動(dòng)力不同
第一次商業(yè)模式創(chuàng)新是顧客驅(qū)動(dòng)的,第二次商業(yè)模式創(chuàng)新是零售企業(yè)、醫(yī)院、私人零售診所運(yùn)營(yíng)商共同驅(qū)動(dòng)的,出現(xiàn)了多種組合形式。美國(guó)零售診所商業(yè)模式的創(chuàng)新先是業(yè)態(tài)創(chuàng)新,即零售商店鋪內(nèi)出現(xiàn)了診所,然后在信息技術(shù)(電子病歷、遠(yuǎn)程醫(yī)療模式)的推動(dòng)下,體現(xiàn)為技術(shù)創(chuàng)新,最終商業(yè)模式的各個(gè)要素都發(fā)生了相應(yīng)的改變,體現(xiàn)為商業(yè)模式的創(chuàng)新。
(二)美國(guó)零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是合作網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新
從2000年至今,零售診所經(jīng)歷了從早期的創(chuàng)業(yè)者發(fā)起的企業(yè),到零售商擁有的診所,醫(yī)院擁有的診所,或者這些類型的組合過程,這是零售診所逐漸構(gòu)建合作網(wǎng)絡(luò)的過程。與醫(yī)院合作的零售診所成為當(dāng)前主要的商業(yè)模式,這種模式反映出利益相關(guān)者管理的原則,即將競(jìng)爭(zhēng)者變?yōu)楹献髡?,這會(huì)極大地促進(jìn)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升,這種趨勢(shì)將會(huì)持續(xù)下去。目前,商業(yè)世界正在經(jīng)歷著從沖突和競(jìng)爭(zhēng)向合作和共同進(jìn)化轉(zhuǎn)變,合作網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新將會(huì)極大地促進(jìn)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。因此,如何構(gòu)建合作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵,而這也是零售企業(yè)創(chuàng)新的機(jī)會(huì)和來源。
(三)美國(guó)零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵資源和關(guān)鍵過程發(fā)生了重要的變化
2008年前后,零售診所從運(yùn)營(yíng)獨(dú)立的業(yè)務(wù),變成醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的一個(gè)分支,形成了一個(gè)更加完整的產(chǎn)業(yè)鏈。零售診所是該產(chǎn)業(yè)鏈較低端的環(huán)節(jié),與整個(gè)醫(yī)院一起,提供連續(xù)、完整的服務(wù)。質(zhì)量原則、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議和電子醫(yī)療記錄系統(tǒng)對(duì)零售診所發(fā)展至關(guān)重要,它們是零售診所商業(yè)模式創(chuàng)新的技術(shù)促進(jìn)器。今后,零售診所將會(huì)更多投資于這些設(shè)施,遠(yuǎn)程醫(yī)療商業(yè)模式將會(huì)更加可行和普及,這在某種程度上符合Barras的逆向產(chǎn)品周期理論,即信息技術(shù)是服務(wù)創(chuàng)新的巨大推動(dòng)力。
跨國(guó)零售商的一個(gè)主要特點(diǎn)就是不斷進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新,總是以較低的價(jià)格推出新的產(chǎn)品或服務(wù),從而獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。與它們相比,我國(guó)零售商缺乏競(jìng)爭(zhēng)力,一個(gè)主要原因就是缺乏商業(yè)模式創(chuàng)新。我國(guó)零售商應(yīng)該密切關(guān)注國(guó)際零售企業(yè)的動(dòng)態(tài),重視商業(yè)模式創(chuàng)新,提高風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)度,盡快制定發(fā)展零售診所的戰(zhàn)略。
我問他:你知道你做的這個(gè)生意的本質(zhì)到底是在買賣什么嗎?他說:當(dāng)然是商品。我說:其實(shí)并不是,你買賣的是一種虛擬商品―風(fēng)險(xiǎn)。
這種叫做風(fēng)險(xiǎn)的商品到底是什么?以航空業(yè)為例。航空業(yè)對(duì)燃油的價(jià)格極為敏感,所以受原油市場(chǎng)影響頗大。當(dāng)油價(jià)上漲,除非提高機(jī)票價(jià)格,否則利潤(rùn)一定會(huì)隨之下跌;但是如果機(jī)票漲價(jià),乘客減少,利潤(rùn)同樣會(huì)下跌。
怎么辦呢?航空公司有一個(gè)非常有效的商業(yè)手段來解決這個(gè)問題――到原油市場(chǎng)買進(jìn)期貨。美國(guó)西南航空公司已經(jīng)這樣做了好多年。所以,當(dāng)油價(jià)從25美元漲到60美元的時(shí)候,它85%的用油,仍然能夠以26美元的價(jià)格拿到。
但是,你千萬不能把這當(dāng)成穩(wěn)賺不賠的生意。萬一油價(jià)下跌呢?假設(shè)油價(jià)從25美元跌到10美元,你卻依然要為購買10美元的石油而付出25美元的成本。
所以用今天的價(jià)格去買未來的商品,漲跌都有可能。航空公司是一個(gè)提供運(yùn)輸服務(wù)而不是石油買賣的公司,它們的經(jīng)營(yíng)是受不了這種價(jià)格漲跌的。
于是有家公司站出來說:這樣吧,我給你提供一個(gè)確定的油價(jià),如果以后油價(jià)漲了,我還是以今天的價(jià)格給你供貨,差價(jià)我來貼;如果油價(jià)跌了,那是運(yùn)氣好,我也能從中賺一筆小錢。
其實(shí)這家公司試圖從西南航空公司買走的并不是運(yùn)輸服務(wù),也不是石油,而是價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。
再回到我朋友的那個(gè)案例上,他買賣的其實(shí)是庫存風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)品牌商來說,生產(chǎn)多少商品一直是個(gè)難題:如果市場(chǎng)需求大而自己生產(chǎn)少了,那就虧了;如果市場(chǎng)需求小而自己卻生產(chǎn)多了,那就變成了庫存。
我這個(gè)朋友所做的生意,很多人稱之為“總代”,其本質(zhì)就是告訴品牌商:你把你的庫存風(fēng)險(xiǎn)賣給我。就算最后賣不出去,這個(gè)錢我照付給你,風(fēng)險(xiǎn)我來承擔(dān);但是作為交換,需要給我更大的差價(jià)空間。
這種用庫存博差價(jià)的商業(yè)模式,其實(shí)就是在買賣庫存風(fēng)險(xiǎn)。
我對(duì)他說:當(dāng)你意識(shí)到,你的商業(yè)模式的本質(zhì)不是買賣商品,而是買賣風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候,你就會(huì)盡快建立風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制。比如說,全周期庫存管理―只要銷量下滑到一定程度,就啟動(dòng)大規(guī)模的促銷來對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn);降到另外一個(gè)什么程度,就啟動(dòng)和合作伙伴之間的交叉銷售;再降到什么時(shí)候,就把這批貨作為禮品搭送給其他的商品……這個(gè)所謂全周期的庫存管理,其實(shí)就是一套風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制。
沒有金剛鉆,攬不來瓷器活。在沒有這套機(jī)制前,千萬不要隨便去玩風(fēng)險(xiǎn)買賣。
也許你會(huì)覺得很有意思,原來風(fēng)險(xiǎn)也是可以買賣的。那么,能不能創(chuàng)業(yè)做買賣風(fēng)險(xiǎn)的生意呢?當(dāng)然可以。但前提是:你必須有一雙風(fēng)險(xiǎn)之眼,能看透別人看不透的風(fēng)險(xiǎn),并有一套獨(dú)特的機(jī)制來解決這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。
比如,你能夠準(zhǔn)確地判斷誰會(huì)借錢不還。那么,你就可以成立一家小貸公司,把不還錢的風(fēng)險(xiǎn)從那些有錢人的身上買過來,并從中獲得利潤(rùn)。之所以有很多P2P公司倒閉跑路,就是因?yàn)闆]有這雙風(fēng)險(xiǎn)之眼,卻還想做這個(gè)生意。
微軟的失敗很大程度緣于智能手機(jī)的普及。手機(jī)功能的完善讓SPOT十年前依靠FM 廣播信號(hào)向終端推送信息的做法變成雞肋,但接踵而來的卻是可穿戴設(shè)備的又一個(gè)高峰。2012年4月,谷歌眼鏡(Google Glass),它將虛擬信息疊加到真實(shí)場(chǎng)景中(即增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)),讓人們有了前所未有的體驗(yàn)。大眾對(duì)可穿戴設(shè)備的期待真正被調(diào)了起來。
有人認(rèn)為,可穿戴設(shè)備是中國(guó)人的機(jī)會(huì),因?yàn)槲覀兊挠布圃炷芰軓?qiáng)。但不要忽視,谷歌雖然做了眼鏡,但它依然是互聯(lián)網(wǎng)公司—眼鏡只是搜索框的延伸;更不要忘記喬布斯對(duì)iPod的定義:“它裝在一個(gè)漂亮的殼子里,但它就是個(gè)軟件”。硬件發(fā)展到今天,與軟件的整合已經(jīng)是大勢(shì)所趨,而“軟件”也是具有互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)涵的軟件。這種軟硬結(jié)合實(shí)際是對(duì)創(chuàng)業(yè)者提高了要求。
咕咚手環(huán)的創(chuàng)始人申波上學(xué)時(shí)讀的是硬件,畢業(yè)后曾做過軟件開發(fā);inWatch創(chuàng)始人王小彬曾參與創(chuàng)辦三家公司,涉及軟件、硬件和工業(yè)設(shè)計(jì)。較早接觸這個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)影院創(chuàng)始人楊海濤表示,好項(xiàng)目的創(chuàng)始人都在相關(guān)領(lǐng)域積累了很久,沒做過三五年的很少。除了技術(shù)的積累,還要有錢,“開個(gè)模具就要上百萬,要么能拿到投資,要么就自個(gè)兒豁出錢去做”,有創(chuàng)業(yè)者苦笑著說。
除了創(chuàng)始人的背景外,軟硬件團(tuán)隊(duì)的整合也很重要。inWatch聯(lián)合創(chuàng)始人陳默介紹,他們的整合由兩個(gè)產(chǎn)品總監(jiān)級(jí)別的人來負(fù)責(zé),管硬件的總監(jiān)來自CECT,有硬件經(jīng)驗(yàn);管軟件的總監(jiān)出身華為,之前也是做軟件,“他們都很有能力,沒有這種強(qiáng)力是整合不到一起的”。PreAngel創(chuàng)始合伙人王利杰認(rèn)為軟硬雖然結(jié)合,但也要有一方為主,他的觀點(diǎn)是“軟”的一方:“其思路和邏輯更接近互聯(lián)網(wǎng)的方式”。
今年4月,美國(guó)可穿戴技術(shù)及音頻設(shè)備開發(fā)商Jawbone以一億美元收購另一家可穿戴保健電子產(chǎn)品廠商Body Media,讓“健康”成為這一行業(yè)變現(xiàn)程度最高的領(lǐng)域。在國(guó)內(nèi),做手環(huán)、計(jì)步器的創(chuàng)業(yè)者也是可穿戴行業(yè)中最多的。這是人們關(guān)注健康、量化自我的體現(xiàn),同時(shí)也與其技術(shù)門檻較低有關(guān)。一位從業(yè)者告訴《創(chuàng)業(yè)家》,這類產(chǎn)品借以獲取運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的三維運(yùn)動(dòng)傳感器其實(shí)很普通,只不過加入了社交、聯(lián)網(wǎng)功能。
不過,進(jìn)入容易領(lǐng)先難,步數(shù)統(tǒng)計(jì)是否精確?卡路里換算是否得當(dāng)?都要考察創(chuàng)業(yè)者的算法和建模的功夫。而Jawbone對(duì)Body Media的收購也是為了掌握多種傳感器技術(shù)以讓產(chǎn)品獲得更多的體征數(shù)據(jù)。
這么多種可穿戴設(shè)備里,誰最有可能成為未來的標(biāo)配?從產(chǎn)品形態(tài)、兼容能力、易用性,以及巨頭的動(dòng)作來看,智能手表的可能性最大,因?yàn)槭直砜梢哉鲜汁h(huán)的功能,同時(shí)還會(huì)有更多用處。不過,智能手表要成為標(biāo)配,還需要在功能和外觀方面不斷進(jìn)化。SWATCH的CEO Nick Hayek說,消費(fèi)者喜歡佩戴精美的手表,并不斷更換款式,而智能手表的屏幕太大,很難看。
此外,也有不少人看好眼鏡。東方匯富副總裁馬謙表示,若想成為標(biāo)配一定要如iPhone那樣在視覺和功能上給人以沖擊,而這只有眼鏡,“習(xí)慣都是需要引導(dǎo)的,手機(jī)剛出來的時(shí)候人們也不認(rèn)為它會(huì)代替座機(jī)”。
對(duì)于手表的爭(zhēng)議還可以引申出的一個(gè)話題就是可穿戴設(shè)備能否代替手機(jī)。王小彬認(rèn)為,未來的生活場(chǎng)景中會(huì)存在很多屏幕供人連接,只要隨身帶一個(gè)手表般的數(shù)據(jù)處理器就可以了,不過在當(dāng)下手表仍然是手機(jī)的配件。他的一款手表裝配了GSM模塊,但主要是為了獨(dú)立上網(wǎng)。王利杰認(rèn)為,可穿戴設(shè)備的設(shè)計(jì)應(yīng)該輕量化,不應(yīng)該配備太復(fù)雜的智能系統(tǒng),“手機(jī)作為前端數(shù)據(jù)收集和預(yù)處理的一個(gè)中轉(zhuǎn)站必不可少”。
爭(zhēng)議還將繼續(xù),但沒人否認(rèn)可穿戴設(shè)備的未來。其實(shí)創(chuàng)業(yè)者不必考慮它能否成為手機(jī)那樣的標(biāo)配,只要抓住一個(gè)垂直領(lǐng)域就能大賺,楊海濤甚至表示這一領(lǐng)域的宿命就是垂直化??抵Z365的創(chuàng)始人郭輝想得很清楚,他將自己的產(chǎn)品定位為子女為父母買的禮物,父母通過設(shè)備監(jiān)測(cè)體征變化,對(duì)疾病進(jìn)行預(yù)警,而子女利用自己的手機(jī)就可以掌握情況。腦電波頭箍BrainLink也將兒童教育作為主要應(yīng)用場(chǎng)景。小而美對(duì)創(chuàng)業(yè)者來說很實(shí)用。
有人認(rèn)為,硬件的商業(yè)模式很簡(jiǎn)單,無非是一買一賣,但難度也正在于此??纱┐髟O(shè)備上市后,如果用戶沒任何反應(yīng)就意味著徹底失敗。硬件發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)具有了新的商業(yè)模式,比如蘋果,軟件是硬件的增值手段;再比如Kindle,硬件不賺錢,是入口。無論怎樣,硬件均已成為底層,后端由軟件搭建的平臺(tái)在等待用戶消費(fèi)。能不能掌握后端的服務(wù),是可穿戴設(shè)備能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,而這也是判定軟硬件結(jié)合企業(yè)真?zhèn)蔚臉?biāo)準(zhǔn)。
如果一定要名詞解釋一下,網(wǎng)紅就是網(wǎng)絡(luò)紅人的簡(jiǎn)稱。這一群體具有的特征是:借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)積聚人氣,進(jìn)而走紅獲得大眾關(guān)注。
網(wǎng)紅并不是一個(gè)新鮮的詞匯,她幾乎是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而誕生的,分為下面幾個(gè)階段:
1.0文字時(shí)代:代表人物有痞子蔡、安妮寶貝等
2.0圖片時(shí)代:代表人物有芙蓉姐姐、獸獸、干露露等
3.0大V時(shí)代:代表人物有犀利哥、留幾手、陳坤等
4.0視頻時(shí)代:代表人物有張予曦、張大奕、papi醬等
其實(shí)萬變不離其宗,網(wǎng)絡(luò)紅人的本質(zhì),就是以人格化網(wǎng)生內(nèi)容塑造,具有較強(qiáng)傳播力與影響力的調(diào)性網(wǎng)絡(luò)形象。其背后的底層邏輯是基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的內(nèi)容生產(chǎn)、傳播、消費(fèi)的全新運(yùn)轉(zhuǎn)模式。
《2016中國(guó)電商紅人大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,目前23到28歲的“職場(chǎng)新人類”是網(wǎng)紅店鋪?zhàn)钪饕南M(fèi)人群,占到消費(fèi)人數(shù)的49%,此外95后、00后約占消費(fèi)群總?cè)藬?shù)的17%.
地域分配上,北京、上海、杭州成為了對(duì)網(wǎng)紅最買帳的前三城市,像二線城市的粉絲們買下網(wǎng)紅店鋪一半的商品,像四川、湖北等內(nèi)陸省份,對(duì)于網(wǎng)紅的追捧也是名列前茅。
那么網(wǎng)紅現(xiàn)象為什么會(huì)在這個(gè)時(shí)代變成異常的火熱呢?筆者認(rèn)為有以下幾個(gè)因素:
(一)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)提供了生存土壤。
對(duì)于淘寶賣家來說,傳統(tǒng)的營(yíng)銷途徑是打折促銷、投重金去做SEO搜索優(yōu)化,但這顯然已經(jīng)不能滿足當(dāng)下中小賣家的需求了。電商紅利期已過、流量越來越貴,賣家面對(duì)的不僅是數(shù)千萬商家的競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品的同質(zhì)化,還有越來越挑剔的用戶。
(二)從消費(fèi)性價(jià)比到消費(fèi)認(rèn)同。
淘寶為代表的電商平臺(tái)本質(zhì)上是一種比價(jià)消費(fèi),性價(jià)比最高的銷售量大,性價(jià)比低的淹沒在十億級(jí)的SKU里。網(wǎng)紅的主要變現(xiàn)渠道是電商,通過展示消費(fèi)者所認(rèn)同的生活方式,生活場(chǎng)景,引起粉絲的認(rèn)同獲得訂單。網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上就是一種社交導(dǎo)購、內(nèi)容導(dǎo)購,通過內(nèi)容的展示獲得喜歡這些內(nèi)容和喜歡這個(gè)人的受眾的購買。
(三)處在大眾消費(fèi)到個(gè)性消費(fèi)時(shí)代的風(fēng)口。
消費(fèi)者不再喜歡趨同的產(chǎn)品,更傾向購買能夠體現(xiàn)自己心情,表達(dá)自己的情緒,滿足自己內(nèi)心追求,特別是滿足夢(mèng)想探求的產(chǎn)品,而不再只是滿足基本需求的大眾化產(chǎn)品。用戶遷移背后是產(chǎn)品需求被普遍滿足(大眾消費(fèi))后的更高層次消費(fèi)追求(個(gè)性消費(fèi))的進(jìn)化。產(chǎn)品當(dāng)今已經(jīng)足夠豐盈,隨處可以購買到,在基本的使用需求得到滿足后,消費(fèi)者的需求進(jìn)化成追求,進(jìn)化成探求,更喜歡的是能夠和自己的個(gè)性,和自己的審美,和自己的向往,和自己的所處場(chǎng)景,和自己的追求匹配的產(chǎn)品。
(四)網(wǎng)紅本身的天賦以及努力。
Papi醬的犀利幽默,中戲演藝出身的表演功底,幾十秒精彩短視頻背后付出的視頻拍攝剪輯、絞盡腦汁的臺(tái)詞修改、劇本策劃毫無疑問是喜歡她的粉絲們所看不到也不知道的艱辛。
(五)娛樂上的多元化與視頻直播技術(shù)發(fā)展。
視頻直播技術(shù)的發(fā)展,以及這種視頻直播技術(shù)被廣泛應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域,是直播間或者視頻網(wǎng)紅能夠立足的基礎(chǔ)。包括當(dāng)下被網(wǎng)紅們使用較多的秒拍等短視頻應(yīng)用,也是技術(shù)迭代升級(jí)的結(jié)果,讓用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行視頻展示。
淘寶官方的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì):2015年,淘寶排名前十的女裝店鋪中,有六家是網(wǎng)紅店鋪!這背后的邏輯是什么呢?在淘寶上開店終于可以不買它的流量就能把產(chǎn)品賣火了!可以說網(wǎng)紅當(dāng)?shù)赖谋澈?,是新?nèi)容生態(tài)下內(nèi)容生產(chǎn)者對(duì)于舊有傳播與影響力形成與交易機(jī)制的全面奪權(quán)。這對(duì)電商的中心化流量是一次徹底的顛覆!
不過從“網(wǎng)紅”跨越至“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”需要具備兩個(gè)前提:一是高質(zhì)量的社交資產(chǎn),二是恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式。高質(zhì)量的社交資產(chǎn)是指粉絲群體可持續(xù)、活躍、轉(zhuǎn)化率高,靠迎合獵奇心理或低級(jí)趣味而爆紅的網(wǎng)紅,其粉絲群體通常難以維持。恰當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式是指精準(zhǔn)分析粉絲群體屬性后匹配適銷對(duì)路的產(chǎn)品,結(jié)合自身資源和能力所選擇變現(xiàn)途徑。
最后,簡(jiǎn)單說一下網(wǎng)紅發(fā)展的幾個(gè)趨勢(shì):
1、視頻化并不是說文字圖片變得不重要了,而是年輕的用戶更樂意接受視頻的方式,尤其是直播這種即時(shí)互動(dòng)的參與感提供了非常好的體驗(yàn)。
2、專業(yè)化靠臉蛋就能成網(wǎng)紅的時(shí)代已經(jīng)過去了,是否有才華、是否是某一領(lǐng)域的達(dá)人將成為必要的條件。
在青島有這樣一家服裝制造企業(yè),張瑞敏曾率高管7次前往“取經(jīng)”,他還特別要求所有集團(tuán)中高層都必須分批前往學(xué)習(xí)。在舉國(guó)都在談制造業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí),這家企業(yè)已在這條路上前行了12年。如今在業(yè)內(nèi)已成為樣本,甚至行業(yè)外的前瞻企業(yè),如阿里巴巴等也在研究它,但它自身卻異常低調(diào),很多人沒聽過它的名字。
這家企業(yè)就是紅領(lǐng)集團(tuán),低調(diào)的董事長(zhǎng)張用12年時(shí)間開創(chuàng)了大規(guī)模定制的新模式,讓工業(yè)化流水線和私人定制不再矛盾。
C2M商業(yè)生態(tài)搭建者
在張看來,這是一次顛覆性的革命,這次革命的核心部分是:工業(yè)化的效率制造個(gè)性化的產(chǎn)品,而讓張站在“潮頭”的則是他歷經(jīng)12年打造的基于C2M模式的工廠。
紅領(lǐng)的C2M平臺(tái)實(shí)際上是Customer(消費(fèi)者)直接面對(duì)Manufactory(制造商)的一種商業(yè)模式,在這樣的模式中,徹底取消了中間環(huán)節(jié)。與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比,它是一個(gè)完整的價(jià)值鏈再造,無論是研發(fā)、制造、物流還是服務(wù)都發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。在這樣的模式中,消費(fèi)者與制造商直接對(duì)接,消費(fèi)者在平臺(tái)上表達(dá)自己的要求,而制造商來滿足訴求。
傳統(tǒng)的西裝定制可能要消費(fèi)者等候近一個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間,但在紅領(lǐng),從下單到定制完成只要七天。目前,消費(fèi)者只要前往所在城市的紅領(lǐng)門店量尺寸后,尺寸的數(shù)據(jù)即刻傳輸?shù)娇倧S??倧S的智能化流水線能完成基于個(gè)性化身材數(shù)據(jù)的自動(dòng)制版、裁剪等工序,傳統(tǒng)上最耗時(shí)的這兩道工序僅耗時(shí)兩天,后續(xù)的縫制、熨燙、包裝到進(jìn)入物流必須依靠人工,整個(gè)過程僅歷時(shí)七天。工業(yè)化定制的質(zhì)量也絲毫不遜于手工,目前紅領(lǐng)的定制顧客竟有三成以上是海外中高端客戶。
在張看來,C2M其實(shí)是一種商業(yè)生態(tài),而所謂生態(tài),應(yīng)該是生生不息充滿活力的。目前一些大平臺(tái)的商家大多數(shù)是賠錢的,張認(rèn)為這不叫生態(tài)。紅領(lǐng)已經(jīng)進(jìn)入良性循環(huán),進(jìn)入高利潤(rùn)軌道。某種意義上說,它已經(jīng)不是傳統(tǒng)企業(yè)了,而是高附加值的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科技企業(yè)。
紅領(lǐng)做到今天用了12年的時(shí)間,12年前紅領(lǐng)只不過是一個(gè)普通的家族企業(yè),張和弟弟兩個(gè)人做。后來弟弟不甘心一輩子做服裝,就去做地產(chǎn),而張留下來堅(jiān)守陣地。
原來張管生產(chǎn)和技術(shù),弟弟管銷售和供應(yīng),弟弟做地產(chǎn)以后整個(gè)銷售和生產(chǎn)的任務(wù)就都集中到他一人身上了。那個(gè)時(shí)候張不會(huì)做銷售,就到處去市場(chǎng)上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、看看,轉(zhuǎn)完、看完后有一個(gè)感想,就是產(chǎn)品進(jìn)商場(chǎng)太費(fèi)勁。樓層經(jīng)理、分管經(jīng)理都是要又請(qǐng)客又送禮,張不想走這條受制于人的路。而且之前做代工時(shí),紅領(lǐng)廠就掙一點(diǎn)吃飯錢,而且掙的時(shí)候少,賠的時(shí)候多,處于掙錢賠錢掙錢賠錢打轉(zhuǎn)的狀態(tài)。張就笑談,這哪叫做企業(yè),哪叫企業(yè)家,這叫開玩笑!
這個(gè)時(shí)候張想起了1989年德國(guó)考察期間,給他留下深刻印象的寶馬定制模式,于是開始研究大規(guī)模定制。之后,張毅然決然走自己的路,決定不再低三下四到處求人。走這條路已經(jīng)12年,用張的話說:“這條路非常艱辛,非常艱難。”
張的“指導(dǎo)思想”
私人定制如果想用工業(yè)化來做,就是一種革命和顛覆,張的這場(chǎng)革命從對(duì)工人的“啟蒙”開始。紅領(lǐng)的工人幾乎全部來自農(nóng)村,張的第一步是轉(zhuǎn)變觀念,不會(huì)用電腦的要學(xué)會(huì)用電腦,不會(huì)用系統(tǒng)的要學(xué)會(huì)用系統(tǒng),很多工人起步時(shí)學(xué)的是怎么開關(guān)電腦。
后來張回憶道,難的不是學(xué)習(xí),最大的難,難在不被理解。在這個(gè)時(shí)代講互聯(lián)網(wǎng),現(xiàn)在看起來很輕松,很平常,但在那個(gè)時(shí)代是非常難的,大家不理解,認(rèn)為不可能。
“跟他們講得很美好,他們不理解,說董事長(zhǎng)在做夢(mèng),是神經(jīng)病。實(shí)際這12年當(dāng)中,有9年大家都認(rèn)為我是神經(jīng)病,說我異想天開?!?/p>
紅領(lǐng)轉(zhuǎn)型的整體統(tǒng)籌,以及全流程的改造和流水線,都是張一個(gè)人改造的。他一年當(dāng)中最多年三十晚上和初一上午休息,其他時(shí)間都在工作。而且他在車間和所有的工人一樣,有一個(gè)固定工位,近10年天天研究這個(gè)事兒?!斑@個(gè)過程非常艱難、非常復(fù)雜,要用工業(yè)化手段來將這個(gè)過程打通,但是打通以后就覺得有非常美好的未來。”張說。
這十年投入數(shù)億資金,用三千人的工廠做實(shí)驗(yàn)室,獲得的東西很多,但張最看重的是他本人乃至整個(gè)紅領(lǐng)形成了一個(gè)指導(dǎo)思想,他稱之為“互聯(lián)網(wǎng)之下的源點(diǎn)論思想”。在張看來,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最缺的不是所謂互聯(lián)網(wǎng)思維和燒錢所需的資本,而是缺指導(dǎo)思想。張認(rèn)為搭建C2M平臺(tái),已經(jīng)不是很難的事情,但是要繼續(xù)往前走,要一點(diǎn)一點(diǎn)摸索,因?yàn)闆]有先驅(qū),所有的一切都是自己探路。最近幾年,他發(fā)現(xiàn)光有方法遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,必須要有指導(dǎo)思想來貫穿。漸漸地,張形成了一個(gè)叫“源點(diǎn)論”的指導(dǎo)思想。
所謂源點(diǎn)論,就是把問題邏輯弄清楚,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、端到端,把對(duì)點(diǎn)端有價(jià)值的東西強(qiáng)化,沒有價(jià)值的東西去掉,紀(jì)律做到最有序,效率做到最高。這個(gè)看似抽象的指導(dǎo)思想,張后來通俗的解釋到,商業(yè)生態(tài)一定要大道至簡(jiǎn),簡(jiǎn)單的才是最有效的,但是從繁到簡(jiǎn)的過程不能簡(jiǎn)化,需要一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)去改造去磨合,這個(gè)繁與簡(jiǎn)的辯證法在張看來是貫穿紅領(lǐng)整套體系的核心。
“紅領(lǐng)模式一定要可復(fù)制”
紅領(lǐng)模式創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)獨(dú)特的價(jià)值觀和新的商業(yè)模式。亞馬遜、天貓、京東,都屬于傳統(tǒng)電子商務(wù),他們搭建一個(gè)平臺(tái)賣產(chǎn)品,把它叫作B2C或者C2B,現(xiàn)在阿里講C2B轉(zhuǎn)型,但張覺得還是一個(gè)B2C的概念,換湯不換藥,因?yàn)檫@一次紅領(lǐng)要徹底打破這個(gè)模式,讓C(消費(fèi)者)驅(qū)動(dòng)M(制造商)直接完成交易,把中間商、渠道商、商徹底剔除在外。
隨著紅領(lǐng)效益的大幅提升,一線員工的工資已經(jīng)是青島同類企業(yè)中最高的,另外工作時(shí)間就是八小時(shí),不鼓勵(lì)加班,也不允許加班,加一分鐘也不行。在制造業(yè)企業(yè)中,這樣的規(guī)定可謂“奇葩”。但張認(rèn)為,八個(gè)小時(shí)工作只要把效率提上來就足夠了,這樣的規(guī)定就是要在八小時(shí)以內(nèi)把效率提高到盡可能的高,做企業(yè)要向附加值要效益,如果依舊在低端徘徊,加班多做幾件衣服利潤(rùn)依舊微薄。
臥薪嘗膽十余年的紅領(lǐng)集團(tuán)近兩年已然聲名鵲起,前來參觀交流的人絡(luò)繹不絕。
所有的參觀者,無一例外都會(huì)來到紅領(lǐng)的生產(chǎn)車間。在這里,中國(guó)制造業(yè)關(guān)于智能制造一些夢(mèng)寐以求的場(chǎng)景出現(xiàn)了,這里的電腦比工人還多,每個(gè)工位前都有一臺(tái)電腦識(shí)別終端??蛻舻臄?shù)據(jù)通過紅領(lǐng)的自動(dòng)制版系統(tǒng),完成了自動(dòng)計(jì)算和版型匹配。
不過,張卻認(rèn)為,紅領(lǐng)真正的核心價(jià)值,并不全在車間的自動(dòng)化流水線上。事實(shí)上,在中國(guó),類似紅領(lǐng)工廠這樣的“樣板車間”并非絕無僅有,在其它地方也有類似試驗(yàn)田一樣的工業(yè)4.0示范工程。如果僅僅是停留在個(gè)案的試驗(yàn)上,張認(rèn)為紅領(lǐng)模式并沒有發(fā)揮它最大的價(jià)值。因此,張也在試圖將紅領(lǐng)的模式推廣出去,拿到更廣闊的舞臺(tái)去看它的價(jià)值。
很多人認(rèn)為,張之所以能夠打造出紅領(lǐng)模式,是因?yàn)榧t領(lǐng)逐漸摸索出來一套適合紅領(lǐng)的后臺(tái)控制系統(tǒng)。這套系統(tǒng)獨(dú)一無二,以至于當(dāng)天貓來和紅領(lǐng)談合作時(shí),都發(fā)現(xiàn)兩者的底層系統(tǒng)無法匹配,合作沒有進(jìn)行。
IPTV系統(tǒng)與終端互通中間件封裝了特定IPTV應(yīng)用的核心業(yè)務(wù)邏輯,屏蔽了系統(tǒng)底層軟硬件資源的復(fù)雜性和差異性,并通過更高層的標(biāo)準(zhǔn)API接口支持業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用程序的快速開發(fā),同時(shí)保證IPTV系統(tǒng)業(yè)務(wù)能力的開放性和可擴(kuò)展性。
當(dāng)前,雖然IPTV可以提供直播、點(diǎn)播、時(shí)移等基本視頻業(yè)務(wù)和一定數(shù)量的增值業(yè)務(wù),但整個(gè)產(chǎn)業(yè)仍在呼喚具備很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異化和殺手級(jí)業(yè)務(wù)。IPTV系統(tǒng)的業(yè)務(wù)能力正在深入發(fā)展中,如最新涌現(xiàn)的視頻匯聚、視頻關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)等。此外,IPTV系統(tǒng)的商業(yè)模式也正在發(fā)展探索中??梢灶A(yù)見的是,第三方面業(yè)務(wù)提供商、業(yè)務(wù)開發(fā)商和應(yīng)用軟件提供商將在產(chǎn)業(yè)鏈中占有越來越重要的角色。
因此,IPTV業(yè)務(wù)能力和商務(wù)模式的不斷發(fā)展,對(duì)當(dāng)前機(jī)頂盒與系統(tǒng)的互通接口提出明確的需求,即互通接口要和IPTV開放的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的獨(dú)立;互通接口要支持新業(yè)務(wù)的發(fā)展;互通接口也要能支持新業(yè)務(wù)的快速部署。
IPTV系統(tǒng)和終端的互通和標(biāo)準(zhǔn)化
目前業(yè)界在機(jī)頂盒與系統(tǒng)互通的討論上主要有兩種主流的方案。一種是基于信令協(xié)議的互通,另一種是基于中間件的互通。
基于信令互通模式需要事先確定好IPTV所要支持的全部業(yè)務(wù),然后對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)在終端和系統(tǒng)間約定精確到比特的信令協(xié)議來實(shí)現(xiàn)。如果增加任何業(yè)務(wù)或修改某個(gè)業(yè)務(wù),系統(tǒng)和終端雙方都需要重新定義接口協(xié)議,工作量相對(duì)繁重而冗長(zhǎng)。這種模式對(duì)于電話這樣的單一業(yè)務(wù)是非常適合的,但對(duì)于不斷有新業(yè)務(wù)涌現(xiàn)的IPTV,則不適合新業(yè)務(wù)的引入和快速部署。對(duì)于現(xiàn)有的很多有生命力的互動(dòng)業(yè)務(wù),如視頻關(guān)聯(lián),也很難用定義信令的模式來實(shí)現(xiàn)互通。此外,考慮到目前國(guó)內(nèi)主要IPTV系統(tǒng)廠家的業(yè)務(wù)接入方式各有不同,業(yè)務(wù)方案各有差異,在機(jī)頂盒上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的技術(shù)手段也各不相同的現(xiàn)狀。即使只互通有限的業(yè)務(wù),信令互通模式也會(huì)面臨諸多實(shí)現(xiàn)上的困難。
從中間件的發(fā)展歷程看,中間件產(chǎn)生的原始需求就是為了實(shí)現(xiàn)異構(gòu)系統(tǒng)間的標(biāo)準(zhǔn)化和互通化。比如大家十分熟悉的分布式數(shù)據(jù)庫中間件ODBC(OpenDatabaseConnectivity),就是為了屏蔽不同數(shù)據(jù)庫間的差異、屏蔽客戶端的差異、并實(shí)現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)間的標(biāo)準(zhǔn)化互通。另外,JAVA虛擬機(jī)也是為了屏蔽操作系統(tǒng)差異性、滿足異構(gòu)計(jì)算機(jī)互通標(biāo)準(zhǔn)化的需要。
考慮到本文以系統(tǒng)和終端互通為主題,IPTV領(lǐng)域的中間件可被概括為如下三類:第一類是系統(tǒng)中間件,位于IPTV系統(tǒng)側(cè)各模塊間或IPTV系統(tǒng)服務(wù)器與第三方服務(wù)器之間,與終端不直接發(fā)生交互。例如位于IPTV內(nèi)容引入頭端與第三方業(yè)務(wù)供應(yīng)商服務(wù)器間的中間件,被用來支持節(jié)目和內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化引入。第二類是機(jī)頂盒終端內(nèi)部中間件,位于機(jī)頂盒中操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序之間,主要用于協(xié)調(diào)機(jī)頂盒內(nèi)部模塊間的交互,不涉及終端與系統(tǒng)的交互。例如機(jī)頂盒內(nèi)部的“瀏覽器”和媒體播放器等。當(dāng)前市場(chǎng)的這類中間件通常是由專門的機(jī)頂盒中間件開發(fā)商開發(fā)。第三類是IPTV系統(tǒng)和終端間互聯(lián)互通的中間件,位于IPTV系統(tǒng)服務(wù)器和機(jī)頂盒終端間,主要用于實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與終端間業(yè)務(wù)的互通,亦可起到屏蔽機(jī)頂盒底層資源的作用,保證IPTV系統(tǒng)業(yè)務(wù)可在多種平臺(tái)機(jī)頂盒終端上獲得實(shí)現(xiàn)。本文主要關(guān)注和討論的是第三類中間件,各機(jī)頂盒廠家最為關(guān)注的也是這類中間件。
IPTV系統(tǒng)和終端互通中間件的目的就是為了實(shí)現(xiàn)異構(gòu)的終端和系統(tǒng)間的標(biāo)準(zhǔn)化和互聯(lián)互通。它不僅可將應(yīng)用程序與底層資源隔離,更重要的是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用與終端應(yīng)用之間的交互,保障IPTV具備開放的業(yè)務(wù)能力。IPTV系統(tǒng)與終端間不僅可以通過該種中間件實(shí)現(xiàn)IPTV基本業(yè)務(wù),當(dāng)新業(yè)務(wù)被引入時(shí),系統(tǒng)平臺(tái)只需要下發(fā)更新后的中間件模塊就可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)展和更新,終端同樣只需要通過下載更新應(yīng)用程序就可以實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)應(yīng)用。
基于中間件的IPTV互聯(lián)互通商業(yè)模式
當(dāng)前中間件互通商業(yè)模式主要是由系統(tǒng)廠商直接提供相應(yīng)的中間件給機(jī)頂盒廠商。終端廠商根據(jù)系統(tǒng)廠商中間件接口規(guī)范開發(fā)相應(yīng)機(jī)頂盒底層接口協(xié)議,以便系統(tǒng)廠商中間件可被下載到第三方機(jī)頂盒平臺(tái)上運(yùn)行。系統(tǒng)集成廠商與機(jī)頂盒廠商合作,依據(jù)機(jī)頂盒關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)能力模塊集成接口中間件,并各自獲取相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)益。
IPTV業(yè)務(wù)的更新通過中間件的更新得以實(shí)現(xiàn),中間件可被方便地下載升級(jí),這種便利開放的特性,使得中間件互通模式極具生命力。盡管某些機(jī)頂盒廠家擔(dān)心中間件會(huì)被系統(tǒng)廠家壟斷。但實(shí)際上,運(yùn)營(yíng)商通過制定標(biāo)準(zhǔn)的初始化下載協(xié)議,統(tǒng)一配置中間件調(diào)度服務(wù)器和中間件下載服務(wù)器,對(duì)新入網(wǎng)的機(jī)頂盒進(jìn)行統(tǒng)一的授權(quán)管理和中間件下載。由于系統(tǒng)廠商間在接口中間件開發(fā)上的關(guān)系是自由競(jìng)爭(zhēng),與終端廠商的關(guān)系是協(xié)同合作,運(yùn)營(yíng)商也由于引入更多終端廠家而獲得議價(jià)權(quán),各方的利益被有機(jī)平衡,中間件被某個(gè)系統(tǒng)廠商壟斷的局面不會(huì)發(fā)生。因此,基于中間件的互通商務(wù)模式可以動(dòng)態(tài)平衡產(chǎn)業(yè)鏈各方的利益,對(duì)當(dāng)前產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展起到了和促進(jìn)的作用。
更進(jìn)一步,當(dāng)IPTV發(fā)展得更為成熟后,機(jī)頂盒廠商、系統(tǒng)廠商還可以聯(lián)合提供SDK(SoftwareDevelopmentKit)給第三方業(yè)務(wù)開發(fā)商,并各自獲得相應(yīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)益。由第三中間件開發(fā)商開發(fā)專業(yè)的中間件軟件,并存放在中間件管理服務(wù)器中供下載,每次下載均獲得相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)益。同時(shí),也有專業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)商在標(biāo)準(zhǔn)中間件的接口上開發(fā)新的IPTV業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)提供商在運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)中設(shè)置業(yè)務(wù)注冊(cè)和管理服務(wù)器,對(duì)其提供的IPTV業(yè)務(wù)進(jìn)行管理和分發(fā),或由運(yùn)營(yíng)商代為分發(fā)。業(yè)務(wù)提供商因開發(fā)業(yè)務(wù)獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)益。運(yùn)營(yíng)商對(duì)機(jī)頂盒的業(yè)務(wù)框架和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行統(tǒng)一管理,并對(duì)中間件開發(fā)商和業(yè)務(wù)開發(fā)商提供的產(chǎn)品進(jìn)行選擇和管理。通過這種模式,產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)都專注于自身最擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,通過IPTV平臺(tái)為用戶提供專業(yè)化,個(gè)性化的業(yè)務(wù)。
UT斯達(dá)康奔流IPTV系統(tǒng)
UT斯達(dá)康奔流(RollingStream)IPTV系統(tǒng)是業(yè)界領(lǐng)先的、開放的、支持多業(yè)務(wù)、多服務(wù)終端的寬帶多媒體業(yè)務(wù)平臺(tái),并得到世界范圍的大規(guī)模商用。奔流是目前國(guó)內(nèi)IPTV商用部署市場(chǎng)份額最大的方案,也是業(yè)界唯一超過百萬用戶商用規(guī)模的IPTV整體解決方案。奔流提供目前國(guó)內(nèi)最成熟的基于中間件的互聯(lián)互通模式,不僅可以集成諸如DRM系統(tǒng)、內(nèi)容編碼器等第三方系統(tǒng),更可以完美地對(duì)接基于各種硬件平臺(tái)的第三方機(jī)頂盒終端。
[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng);“互聯(lián)網(wǎng)+”;領(lǐng)導(dǎo)干部
[中圖分類號(hào)]C933 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]2095-5103(2017)03-0032-03
近年來,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)生活的巨大改變有目共睹,然而考量互聯(lián)網(wǎng)在這個(gè)時(shí)代的角色地位時(shí),大眾往往缺乏深入的認(rèn)識(shí)和有效的思考工具。2015年初,總理在全國(guó)兩會(huì)上提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動(dòng)計(jì)劃。由此,“互聯(lián)網(wǎng)+”就成為理解這個(gè)時(shí)代最具熱度和深度的概念工具。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部,作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)鍵力量,更應(yīng)主動(dòng)強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維,從而才能有效提升自身工作水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。
一、何謂“互聯(lián)網(wǎng)+”?
“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種新型動(dòng)作模式和管理模式,即把互聯(lián)網(wǎng)視為構(gòu)造社會(huì)、市場(chǎng)和行業(yè)的基礎(chǔ),并按照互聯(lián)網(wǎng)邏輯和思維重新統(tǒng)合?;ヂ?lián)網(wǎng)把分散的、割裂的、碎片化的各種各樣的社會(huì)要素、商業(yè)要素以及各類資源和價(jià)值連接起來,把內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)、人際網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)建立起來。連接造成了新的社會(huì)資源配置、新的社會(huì)關(guān)聯(lián)建立以及在此基礎(chǔ)上新的社會(huì)游戲規(guī)則生成。過去我們的社會(huì)資源是以各種各樣的組織為單位進(jìn)行創(chuàng)造、分配和流動(dòng)的,而互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了人和人之間、人與內(nèi)容和物質(zhì)之間隨時(shí)隨地,無所不至的連接,蘊(yùn)含于每個(gè)個(gè)體身上種種資源、價(jià)值和能力在互聯(lián)網(wǎng)的連接下被檢索、被發(fā)現(xiàn)、被激活、被利用和整合。每個(gè)行業(yè)、每個(gè)領(lǐng)域乃至每個(gè)人在理解互聯(lián)網(wǎng)帶來的社會(huì)變化時(shí),這種個(gè)體被激活、連接的改變才是最重要的,這也就是“互聯(lián)網(wǎng)+”所強(qiáng)調(diào)的邏輯和視角。
1.“互聯(lián)網(wǎng)+”的前提條件
(1)國(guó)家洞察。自2010年后,隨著世界信息化趨勢(shì)的不斷加速,黨和政府清晰洞察到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)32/領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)論壇發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、提高人民生活質(zhì)量和國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的引領(lǐng)性作用。2014年初,指出要把中國(guó)從互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)建設(shè)成互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)國(guó),讓互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成果惠及人民?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”逐步成為引領(lǐng)我國(guó)信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展,凝聚社會(huì)各界共識(shí),促進(jìn)各領(lǐng)域協(xié)同行動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新理念。
(2)底層基礎(chǔ)。目前,我國(guó)已成為網(wǎng)絡(luò)大國(guó)。無論是網(wǎng)民數(shù)量,還是網(wǎng)絡(luò)零售交易額和電子信息產(chǎn)品制造規(guī)模均居全球第一;還有一批信息技術(shù)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入世界前列,逐步形成了較為完善的信息產(chǎn)業(yè)體系,信息技術(shù)應(yīng)用不嗌罨;另外,經(jīng)濟(jì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐加快,互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)代化建設(shè)的引領(lǐng)作用日益凸顯。
更廣泛、更本土化的互聯(lián)網(wǎng)使用和相對(duì)薄弱的工業(yè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)使互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的影響力更具有顛覆性;此外,我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展瓶頸也相對(duì)突出,互聯(lián)網(wǎng)“補(bǔ)短板”對(duì)于撬動(dòng)我國(guó)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的作用將非常突出。
2.“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)
(1)新的基礎(chǔ)設(shè)施
在互聯(lián)網(wǎng)原有設(shè)施的基礎(chǔ)上加入的基礎(chǔ)設(shè)施,比如:云――云計(jì)算;網(wǎng)――互聯(lián)網(wǎng);端――移動(dòng)終端。
(2)新的生產(chǎn)要素
一是信息。信息日趨成為重要的生產(chǎn)要素和社會(huì)財(cái)富。信息流引領(lǐng)技術(shù)流、資金流、人才流,提升經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行效率,信息掌握的多寡成為國(guó)家軟實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。
二是連接。以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)乃至萬聯(lián)網(wǎng)等多種形式建立的連接也成為信息時(shí)代的生產(chǎn)要素。連接打破封閉、隔閡,產(chǎn)生感知、溝通,產(chǎn)生協(xié)同和共享,創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值。
(3)新的分工體系
一是共享經(jīng)濟(jì)(分享經(jīng)濟(jì))。沖擊傳統(tǒng)企業(yè)邊界,使資源和服務(wù)的使用更高效,更集約。在共享經(jīng)濟(jì)模式下,人們不再是通過購買一種商品或技能的所有權(quán)來享受其提供的服務(wù),而是采用租或者借的形式,這使閑置資源的使用率得以提高。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大大降低了租賃交易的信息成本,減少了信息不對(duì)稱,從而使原本不可能達(dá)成的租賃交易成為可能。隨著交易成本的不斷下降,在各自收益最大化的目標(biāo)激勵(lì)下,勞動(dòng)者、企業(yè)家、消費(fèi)者等微觀主體自發(fā)博弈互動(dòng),打破原有商業(yè)模式、重構(gòu)相互關(guān)系,最終形成符合新的、低交易成本要求的新商業(yè)模式。
二是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。沖擊傳統(tǒng)生產(chǎn)組織體系,使生產(chǎn)組織更扁平、更緊湊。信息(數(shù)據(jù))開放、技術(shù)手段改進(jìn)和流動(dòng)的提速,以及相應(yīng)帶來的生產(chǎn)流程和組織變革,促使生產(chǎn)組織從“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”的典型線性控制,漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⒔?jīng)濟(jì)”的實(shí)時(shí)協(xié)同。正是這些技術(shù)的存在為就業(yè)形式的多樣化提供可能。
三是眾包合作。沖擊傳統(tǒng)勞動(dòng)關(guān)系,使智力資源流動(dòng)更加自由。眾包模式是指將傳統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部員工承擔(dān)工作,通過互聯(lián)網(wǎng)以自由自愿的形式招募企業(yè)外部的大眾群體來完成的一種組織模式。傳統(tǒng)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系模式主要是全職雇傭制,強(qiáng)調(diào)的是高度專業(yè)化,而眾包模式則通過網(wǎng)絡(luò)力量實(shí)現(xiàn)智力資源募集,使勞動(dòng)力的組合跳出組織地域甚至實(shí)體的限制。改變傳統(tǒng)組織一雇傭關(guān)系,促進(jìn)智力資源更加自由高效流動(dòng)。
3.“互聯(lián)網(wǎng)+”的作用
(1)“互聯(lián)網(wǎng)+”保障創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)
隨著新常態(tài)來臨,我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展引擎亟待由資源驅(qū)動(dòng)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)換。“互聯(lián)網(wǎng)+”為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化、融合的開展、創(chuàng)新的產(chǎn)生提供了支撐和平臺(tái),這是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的先導(dǎo)力量。
(2)“互聯(lián)網(wǎng)+”倒逼深化改革
“互聯(lián)網(wǎng)+”改變經(jīng)濟(jì)社會(huì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),倒逼簡(jiǎn)政放權(quán),促進(jìn)破壟斷、清障礙、倡公平,加速國(guó)企改革,為創(chuàng)新社會(huì)治理、培育智慧思想提供技術(shù)和智力支持,是全面深化改革的強(qiáng)大推力。
但許多生命又都在悄悄萌動(dòng)。最令人側(cè)目的是創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)大潮洶涌,企業(yè)家精神空前煥發(fā),大批海外人才也被吸引,或進(jìn)入,或回流。
看似矛盾的景象背后,必有其通暢的邏輯。十余年間,經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)生了一些基礎(chǔ)性的變化,其中最無法忽視的一點(diǎn)是,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的突飛猛進(jìn),把中國(guó)推上了世界的潮頭,以新技術(shù)為依托的新金融產(chǎn)業(yè),以其強(qiáng)大的覆蓋能力為創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)營(yíng)造了一個(gè)有氧的環(huán)境。
這個(gè)環(huán)境是如何建構(gòu)起來的?金融科技怎樣惠及創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)?作為新金融業(yè)態(tài)代表的宜信公司,其創(chuàng)始人、CEO唐寧是回答問題的理想人選。
在新與舊之間
3月7日,寒意襲人,但北京的迎春花已經(jīng)開了好幾天了。
唐寧把門掩好,以便將自己的激情控制在這個(gè)小房間里。宜信的第一個(gè)10年剛剛過去,金融科技在中國(guó)從無到有、從小到大,財(cái)富管理、資產(chǎn)配置、長(zhǎng)期投資等金融理念也在宜信手上同科技相融合。 “把不可能變成可能這樣一個(gè)過程,讓人回憶起來就非常興奮?!?/p>
這個(gè)過程中最具社會(huì)價(jià)值的一點(diǎn)是,宜信的商業(yè)行為始終貫穿著為中小微企業(yè)和底層創(chuàng)業(yè)者謀求平等的金融權(quán)利的使命感。與之同步的是,市場(chǎng)機(jī)會(huì)從向特定群體傾斜逐漸轉(zhuǎn)呈現(xiàn)出一種更加健康、良性的態(tài)勢(shì)。
尤努斯把金融服務(wù)比喻為“經(jīng)濟(jì)的氧氣”,在社會(huì)意義上,金融服務(wù)就意味著生存與發(fā)展的機(jī)會(huì)。社會(huì)環(huán)境變得越來越陽光,創(chuàng)業(yè)者對(duì)規(guī)則以外的灰色能力依存度越來越小。“不用再往左看、往右看,都找不到幫助,上游挺給力,下游也挺給力,自己把自己的事情做好,定位就很清晰?!?/p>
正因?yàn)樵谝粋€(gè)透明的環(huán)境下活動(dòng),在社會(huì)觀感里,企業(yè)家的形象也變得非常積極,他們身上不再背負(fù)從轉(zhuǎn)軌時(shí)代走出來的企業(yè)家所背負(fù)的“商業(yè)原罪”壓力,企業(yè)家精神得到充分的尊重,在陽光下創(chuàng)造財(cái)富者,很容易成為時(shí)代榜樣。這樣一種社會(huì)心理氛圍,對(duì)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)行動(dòng)的正面激勵(lì)效應(yīng),怎樣肯定都不為過。
這種現(xiàn)實(shí)圖景,正是唐寧10余年前的憧憬。那么,這10年來,唐寧和宜信在環(huán)境塑造方面做了什么?
第一件事是,他們基于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的需求發(fā)明了一種"個(gè)人對(duì)個(gè)人"的金融模式,這是金融科技惠及邊緣創(chuàng)業(yè)者的邏輯起點(diǎn),也是世界“普惠金融”理念在中國(guó)的最初實(shí)踐。由此,“普惠金融”這一詞匯在國(guó)內(nèi)從非常生僻,到快速發(fā)展進(jìn)化至社會(huì)廣泛參與、進(jìn)入官方話語體系,最終在國(guó)際上獲得領(lǐng)先地位。
“2006年的時(shí)候,金融機(jī)構(gòu)和雙創(chuàng)的載體―小微企業(yè)之間,距離真的很遠(yuǎn)。"個(gè)人對(duì)個(gè)人"的金融模式幫助普惠金融在中國(guó)提前落地,隨后又催生了互聯(lián)網(wǎng)金融、金融科技等大趨勢(shì)。”
第二件事是,宜信捕捉到一個(gè)明確的趨勢(shì),從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)到新經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí),必然帶來金融領(lǐng)域同樣深刻的轉(zhuǎn)型升級(jí),于是推動(dòng)人們擺脫短期投機(jī)路徑、形成了長(zhǎng)期投資的習(xí)慣,理財(cái)方式上,在固定收益偏好之外增加了權(quán)益類投資這一選項(xiàng)。
對(duì)于“雙創(chuàng)”企業(yè)而言,這意味著被資金重新評(píng)價(jià)。唐寧說:“傳統(tǒng)的信用多是基于對(duì)企業(yè)過去的判斷,但創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)企業(yè)幾乎沒有過去,這就需要我們對(duì)它的未來作出判斷,通過股權(quán)投資的方式和它一起走10年,甚至11年,沒有所謂固定收益,甚至有可能是血本無歸。這是一個(gè)完全不同的場(chǎng)景,如果按照老思維,投資給企業(yè),要它兩年內(nèi)把本金還給我,每年還要支付給我11%的利息,那根本談不上對(duì)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)企業(yè)的支持?!?/p>
思維轉(zhuǎn)變還催生了對(duì)“雙創(chuàng)”的升級(jí)版支持。有一些傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的成功者,積累了一定模的財(cái)富,但面對(duì)新經(jīng)濟(jì)就感到陌生和彷徨,宜信利用旗下財(cái)富管理業(yè)務(wù),讓這些分散在社會(huì)中的資金充分流動(dòng)起來,通過母基金的方式投入創(chuàng)投基金中去,讓創(chuàng)投基金有更強(qiáng)大的能力去支持創(chuàng)業(yè)者。
無論是普惠金融還是財(cái)富管理業(yè)務(wù),都與從傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)到新經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型節(jié)奏共振,而在這一過程中,宜信完成了對(duì)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)環(huán)境的,屬于自己的那一部分建構(gòu)使命。
快樂的小企業(yè)
宜信所代表的新金融,始終把自身定位于對(duì)以銀行為代表的傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的補(bǔ)充,而不是一種挑戰(zhàn)。項(xiàng)羽望著秦始皇輦駕說“彼可取而代也”,而對(duì)唐寧而言,“不存在這種邏輯”,未來的宜信將一直是一家和銀行業(yè)務(wù)錯(cuò)位發(fā)展的金融公司。
這相當(dāng)于說,宜信、新金融,永遠(yuǎn)不會(huì)離開創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這或許是來自一種基因上的共同體意識(shí)。
“提到雙創(chuàng),我就很有感情。”早期的企業(yè)非常困窘卻心懷遠(yuǎn)大的理想抱負(fù),這種場(chǎng)景唐寧可以充分共情?;貞浧鹚顿Y的第一家企業(yè)―達(dá)內(nèi),唐寧十幾年后依舊動(dòng)容。在大鐘寺附近一個(gè)非常狹窄的辦公室里,他和創(chuàng)始人韓少云吹著電扇,汗流浹背,下面的海鮮批發(fā)市場(chǎng)里飄來一陣陣魚的味道?!澳菚r(shí)候他需要金融的幫助,我除了帶給他錢之外,還要幫他去找人,幫他理清商業(yè)模式,真是一窮二白,什么也沒有?!?/p>
11年之后,達(dá)內(nèi)上市。唐寧所經(jīng)歷的早期創(chuàng)業(yè)的艱辛遠(yuǎn)不止此一端,這些并不遙遠(yuǎn)的過去形塑了他內(nèi)心里對(duì)企業(yè)家精神的尊重、對(duì)創(chuàng)新精神的熱愛,作為一個(gè)金融家,他一直保持著對(duì)通過模式、技術(shù)的創(chuàng)新去讓客戶更好、讓行業(yè)更好的理性沖動(dòng)。
“如果沒有這種尊重,這種沖動(dòng),一些人就會(huì)覺得金融可以對(duì)實(shí)業(yè)頤指氣使。完全不是這樣一個(gè)邏輯,我們要對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)組織有充分的尊重,然后去理解,結(jié)合自己的專業(yè)性給予他們支持,與他們共成長(zhǎng)?!?/p>
這一價(jià)值觀,決定了唐寧和他的宜信不會(huì)歧視任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)者,哪怕這種創(chuàng)業(yè)只是在一個(gè)社區(qū)里開一間小商鋪。他理想中的創(chuàng)業(yè)局面,不是幾個(gè)爆發(fā)性的巨頭獨(dú)占春光,而是百花齊放?!拔页8聜冋f,如果你去到一個(gè)公園,里面只有一朵花,鮮紅色,巨大無比,那不是春天,而且非常嚇人?!?/p>
并非只有做大才叫創(chuàng)業(yè)成功,在一些“大花”之外,還開滿了各色“小花”,這才一同組合起一個(gè)春天的生態(tài),一個(gè)健康的經(jīng)濟(jì)體。唐寧把自己青睞的那些“小花”,稱為“千千萬萬快樂的小企業(yè)”。
在法國(guó)、在日本有很多極具匠人精神的小微企業(yè),幾十年上百年只為做最好的巧克力、最好的壽司、最好的米飯,唐寧認(rèn)為,這種生存狀態(tài)其實(shí)正是未來中國(guó)很多小微企業(yè)所應(yīng)追求的目標(biāo),但在中國(guó),小微企業(yè)平均生存周期只有兩三年。他希望,通過共同的努力,能在未來讓小微企業(yè)“活得更長(zhǎng)一些”。
那么金融就應(yīng)該在需要的時(shí)候向它們輸血―這恰恰是在傳統(tǒng)金融模式背景下很難做到的?!澳阆胍男庞觅Y料,它們拿不出來,它們能拿出來的,你覺得不重要。”
在技術(shù)輔助下,宜信建立了一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)分析模型,從小微企業(yè)能拿出來的資料中找到信用佐證,還從它們自身并未意識(shí)到的資料中看到信用痕跡。比如,宜信和ebay合作,其平臺(tái)上幾十萬中國(guó)商家,憑過往積累的交易記錄就可能獲得宜信的借款;和用友合作,幫使用相關(guān)軟件系統(tǒng)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值;和大中型超市合作,以發(fā)票機(jī)上留存的數(shù)據(jù)為信用判斷依據(jù),向供貨商提供周轉(zhuǎn)資金。計(jì)算機(jī)運(yùn)行的速度,還直接轉(zhuǎn)化為貸款審核和發(fā)放的速度。
宜信財(cái)富私募股權(quán)母基金、宜天使(股權(quán)眾籌平臺(tái))、高成長(zhǎng)企業(yè)債(滿足高成長(zhǎng)初創(chuàng)企業(yè)融資需求)、宜農(nóng)貸(公益助農(nóng)平臺(tái))、翼啟云服(互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)級(jí)金融服務(wù)云平臺(tái))、商通貸(小微企業(yè)的大數(shù)據(jù)借款平臺(tái))……一系列產(chǎn)品或服務(wù),構(gòu)成了宜信向創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)企業(yè)持續(xù)供氧的工具體系。
溫情下的理性
唐寧的話語里,經(jīng)常提到兩個(gè)詞,一個(gè)是“溫情”,一個(gè)是“六脈神劍”。如果說前者代表了他帶著理想主義色彩的金融價(jià)值觀,后者就展現(xiàn)著他理性、冷靜的一面。
一方面,他希望當(dāng)金融面對(duì)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)者的時(shí)候,它是有溫度的,這也是他對(duì)“新經(jīng)濟(jì)”內(nèi)涵的一重理解。
“我們作為金融從業(yè)人士,終極夢(mèng)想就是真正做好資源配置,把稀缺的資源匹配到那些有德有才的機(jī)構(gòu)和個(gè)人,因?yàn)橛械掠胁诺臋C(jī)構(gòu)和個(gè)人能夠把這些新的資源用得更好,創(chuàng)造更多的邊際價(jià)值,讓百業(yè)更好,社會(huì)更好。所謂新金融或更好的金融,所要做的事情就是把資源配置的過程變得更加高效,更加有溫情?!?/p>
他把宜信文化歸納為“宜人宜己”,通過成就別人來成就自己?!袄凡樘m說‘企業(yè)每5年就要重塑自己一次’,什么意思?5年以后的企業(yè)跟現(xiàn)在很不一樣,如果沒有一個(gè)非常大的、具有延展性的、使命感驅(qū)動(dòng)的目標(biāo),會(huì)把自己的組織定位為非常狹義的組織,那就很難改變自己,你就是干這個(gè)事的,你跟社會(huì)沒什么關(guān)系?!?/p>
另一方面,唐寧強(qiáng)調(diào)宜信的社責(zé)任沖動(dòng)是一種“理性的沖動(dòng)”。唐寧已經(jīng)做了13年天使投資人,“天使”青睞的是那些值得被選擇的人。
今天的一部分有大抱負(fù)的創(chuàng)業(yè)者容易陷入“故事泥淖”,以講故事、談情懷來贏取投資者的眷顧,網(wǎng)絡(luò)上甚至流傳著一些“攻略”,專門教創(chuàng)業(yè)者如何講一個(gè)好故事,這顯然低估了投資者的理性程度。
對(duì)于早期投資和風(fēng)險(xiǎn)投資對(duì)象的評(píng)估,唐寧建立了一套屢試不爽的方法論,這就是他所說的“六脈神劍”(6個(gè)M)?!傲}神劍”是金庸小說《天龍八部》里的一種神奇的武功,靠?jī)?nèi)家修煉提高,可以說是一種“心法”。
第一脈是市場(chǎng)(Market),對(duì)象企業(yè)所在的,是不是一個(gè)巨大而且快速增長(zhǎng)的市場(chǎng);第二脈是模式(Model),對(duì)象企業(yè)的商業(yè)模式能否跟其客戶做持續(xù)的、有黏性的和可以不斷增加價(jià)值、不斷去獲利的商業(yè)模式;第三脈是資金(Money),這個(gè)企業(yè)是否有能力持續(xù)地和資本市場(chǎng)或其它融資方式對(duì)接,獲得幫助自身發(fā)展的資金;第四脈是團(tuán)隊(duì)(Men),只有個(gè)人英雄主義是不行的,還必須有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神;第五脈是移動(dòng)(Mobile),所看好的企業(yè)是不是有強(qiáng)大的科技的基因。
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