服裝銷售總結(jié)報(bào)告精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的服裝銷售總結(jié)報(bào)告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：服裝銷售總結(jié)報(bào)告范文

總結(jié)主要寫一下重點(diǎn)的工作內(nèi)容，取得的成績(jī)，以及不足得出結(jié)論，以此改正缺點(diǎn)及吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地做好今后的工作。下面就讓小編帶你去看看服裝年終店長(zhǎng)工作總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

服裝年終店長(zhǎng)總結(jié)報(bào)告1通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

一、銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少

記載的貴賓顧客有____個(gè)，其中有____個(gè)老貴賓今年一年沒消費(fèi)過，加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為____個(gè)，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好。沒能及時(shí)的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

二、溝通不夠深入

員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒能說出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對(duì)顧客提出的疑義沒能及時(shí)給予完美的解答。

三、工作每天/每月沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃

沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

四、對(duì)店面要求也不嚴(yán)格

特別是門崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說服力，沒有起到號(hào)召力的作用，工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。

五、因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量

____店從__開業(yè)——__月份女褲一直占比都比較高_(dá)_%，男褲只占__%，后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個(gè)月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題。

以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提供寶貴意見。

服裝年終店長(zhǎng)總結(jié)報(bào)告2時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20____年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項(xiàng)工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就20____年的工作情況總結(jié)如下：

作為一名店長(zhǎng)除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識(shí)外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識(shí)，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績(jī)的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗(yàn)就會(huì)比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(zhǎng)速度也就會(huì)比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì)比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財(cái)富、為成功、為快樂，所以作為一名優(yōu)秀的'店長(zhǎng)不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識(shí)也應(yīng)是全方位的。

一、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

在工作中每天都與行行的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說”不”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

二、用心鍛煉自己的銷售基本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競(jìng)選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

三、口才方面有了大幅提升

要做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

四、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。

當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì)驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實(shí)的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會(huì)以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!

服裝年終店長(zhǎng)總結(jié)報(bào)告3回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們______全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。

服裝店長(zhǎng)對(duì)于一個(gè)服裝店來說起著領(lǐng)頭羊當(dāng)然作用。對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的服裝零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

好的服裝店長(zhǎng)要做到哪些呢?具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

服裝年終店長(zhǎng)總結(jié)報(bào)告420____年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬已經(jīng)過去了，雖然我只是服一名裝店店長(zhǎng)，但在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下、在同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。在這里將自己的思想、情況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)如以下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力做出更大貢獻(xiàn)

回想在____的這段工作歷程，是我人生中很珍惜的一段時(shí)間。在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：政治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)為八個(gè)字“收獲頗多、受益匪淺”。

我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步，是領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、同事們的幫助與支持和自身的努力才取得的。我清楚自己在咱們品牌店面的工作時(shí)間還不是很長(zhǎng)，還有很多方面需要不斷的學(xué)習(xí)，要時(shí)刻衡量和要求自己的言行，注意加強(qiáng)政治修養(yǎng)，進(jìn)一步提高各項(xiàng)認(rèn)識(shí)。我也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的給與我指導(dǎo)和幫助，我也將加倍努力，以無比的熱情與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步!

二、工作中，嚴(yán)以律己，不斷進(jìn)取

日常工作中在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)各個(gè)節(jié)期的每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。從站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量做起。同時(shí)提高服務(wù)增強(qiáng)成員之間的團(tuán)結(jié)與活力，對(duì)待各項(xiàng)工作同事均充分發(fā)表意見和建議，集思廣益，注重發(fā)揮集體的聰明才智和整體效能，努力提高服務(wù)水平。成為一個(gè)富有朝氣、充滿生機(jī)與活力的集體。同時(shí)時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，努力做到最好，為提高業(yè)績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，也為自己的人生奠基更高的臺(tái)階。

三、缺點(diǎn)與不足

綜合看來我覺得自己還有很多的的缺點(diǎn)和不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。深知自己還缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。我一定會(huì)在今后的工作中堅(jiān)持服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則，在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋，及時(shí)糾正問題。

四、明年工作計(jì)劃

20____年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。相信一定能在____年做出更好的工作成績(jī)。

服裝年終店長(zhǎng)總結(jié)報(bào)告5能作為____服裝店的店長(zhǎng)在這里總結(jié)本年的工作，首先感謝老板對(duì)我的信任，各位同仁對(duì)我的支持。本人5月份被聘為興隆大家庭____服裝店店長(zhǎng)，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷售技巧和老板的信任，月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。一年來，本著____公司的經(jīng)營(yíng)理念，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為____在青岡的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。

作為店長(zhǎng)我深深的感受到：

1、作為有前景的品牌店的店長(zhǎng)一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。

2、管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。

3、店長(zhǎng)及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4、在經(jīng)營(yíng)上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在青岡的影響力”的理念，讓____的服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。

我深深的'感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購物，讓他們體會(huì)到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進(jìn)貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無窮的，____的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)出自己的力量。

對(duì)于本年度的經(jīng)營(yíng)我做如下總結(jié)：

1、銷售額完成，較去年同期增長(zhǎng)。

經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí)機(jī)，想辦法把顧客請(qǐng)進(jìn)店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動(dòng)，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說明對(duì)這件服裝感興趣，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì)考慮購買。另外還依仗興隆大家庭對(duì)我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。

2、培養(yǎng)員工3名，達(dá)到對(duì)____企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，然后將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3、在調(diào)動(dòng)員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通，消除員工的負(fù)面情緒，以利于銷售工作的開展。

4、強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，逐步完善會(huì)員維護(hù)體系。

要時(shí)刻面帶微笑，親和的對(duì)待每一位顧客，建立完善的會(huì)員信息，了解會(huì)員的需求，經(jīng)常與會(huì)員溝通，介紹會(huì)員所喜歡的服裝類型，促進(jìn)銷售額的提升。

5、處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度，配合商場(chǎng)工作，樹立____在商場(chǎng)員工中良好形象。

第2篇：服裝銷售總結(jié)報(bào)告范文

頂崗實(shí)習(xí)不同于其他方式的地方在于它使學(xué)生完全履行其實(shí)習(xí)崗位的所有職責(zé)，獨(dú)當(dāng)一面，具有很大的挑戰(zhàn)性，對(duì)學(xué)生的能力鍛煉起很大的作用。今天小編給大家為您整理了學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)學(xué)期總結(jié)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。

學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)學(xué)期總結(jié)報(bào)告范文一在考慮了好幾個(gè)星期之后，今天終于真的提出結(jié)束在中央電視臺(tái)《體育新聞》節(jié)目的實(shí)習(xí)，說心里話有點(diǎn)不舍。從一個(gè)只有滿腔熱情的熱愛體育的學(xué)生到一名初步掌握體育新聞制作的實(shí)習(xí)編輯，這里留下了我成長(zhǎng)的足跡，這里有毫無保留的前輩，剛剛熟悉的朋友和那永遠(yuǎn)彌漫的笑聲和歡樂。

從200x年9月來到這里不知不覺已經(jīng)四個(gè)月了，時(shí)間過得真快，記得剛來的那天，一切都是那么陌生的我坐在大家面前，心中滿是忐忑。中央電視臺(tái)的《體育新聞》一直是我最鐘愛的節(jié)目，而今天也要加入她了，雖然只是實(shí)習(xí)，但這其中的喜悅也讓我有些不敢相信。于是在心中我默默的想，一定要努力不要讓機(jī)會(huì)白白溜走。于是在接下來的一個(gè)星期里，我用眼睛用嘴學(xué)習(xí)，虛心多看多問，漸漸的了解了新聞的制作過程，而且我驚喜的發(fā)現(xiàn)我可以幫得上忙了。從寫口播到給被人打下手，到自己制作一條新聞，能力和自信在我的體內(nèi)共同增長(zhǎng)。終于在第二個(gè)星期里，我的處女作播出了，看著自己已經(jīng)看了好幾遍的新聞終于上了大屏幕，想象著無數(shù)觀眾坐在電視機(jī)前看著這條新聞，我突然有了一些復(fù)雜的感想。我為自己的進(jìn)步感到欣慰，對(duì)前輩們的信任充滿感激，同時(shí)也感到了壓力，為上億觀眾服務(wù)我要更加努力。這樣的信念一直鼓勵(lì)我，督促我。四個(gè)月來我共制作新聞百余條，雖然有些并沒有播出，但我都把他們作為鍛煉，可以說這些新聞就是我向更高處攀登的墊腳石，踩在它們上面我發(fā)現(xiàn)我可以看得更遠(yuǎn)。漸漸的我開始融入了這個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，我常常想象自己就是他的一員而不只是一名過客。今天我還是要離開了，數(shù)數(shù)自己口袋里的收獲，沉甸甸的，讓人喜悅。

首先是業(yè)務(wù)上的收獲。在這里，成熟的新聞制作體制讓我真正體會(huì)新聞制作的流程;每天的寫稿修改讓我在課堂中學(xué)到的理論知識(shí)得到了充分的利用和驗(yàn)證。特別是緊張刺激的直播方式，更讓我受益匪淺。有速度還要抓質(zhì)量，記得開始時(shí)還會(huì)手忙腳亂，冷汗連連。但經(jīng)過這樣的實(shí)戰(zhàn)的鍛煉，現(xiàn)在我一上午做兩條新聞已經(jīng)可以臉不變色心不跳。記得沃爾沃帆船挑戰(zhàn)賽結(jié)束那天，下午五點(diǎn)鐘才傳來英文稿，我漂亮的完成了任務(wù)，保證了6點(diǎn)的播出.來到《體育新聞》工作以后，我明白了一個(gè)道理，興趣和職業(yè)相差十萬八千里。平時(shí)我也可謂一個(gè)體育迷，各種比賽都感興趣，都懂一些。但真正做起新聞，我才發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)實(shí)在是太皮毛了，太多的細(xì)節(jié)我不明白。于是我勤問勤查， 4個(gè)月來在體育知識(shí)方面已經(jīng)有了飛躍。我弄懂了高爾夫球，冰球、滑雪、冰球等人們大多不大熟悉的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。特別是在對(duì)_賽季世界摩托車錦標(biāo)賽連續(xù)報(bào)道中，我邊學(xué)邊干，由一無所知變成了摩托車專業(yè)戶。還有《體育新聞》的制作流程讓我有機(jī)會(huì)鍛煉使用各種機(jī)器，現(xiàn)在我已經(jīng)熟練使用對(duì)編機(jī)，字幕機(jī)等制作播出設(shè)備。

業(yè)務(wù)上的提高是實(shí)實(shí)在在的，有目共睹的，同時(shí)心理的收獲卻是潛移默化但又受益終生的。首先這里給我的第一印象是同事們團(tuán)結(jié)合作的氣氛。在這里大家都是朋友，互相幫助，互相愛護(hù)，誰有了困難都會(huì)得到最真誠的幫助。特別是前輩們對(duì)我的指導(dǎo)，總是無私的毫不保留的，親切的耐心的，讓我心里熱乎乎的。幾天熟悉下來我發(fā)現(xiàn)這也是一個(gè)認(rèn)真鉆研的集體。大家并不是將工作看成完成任務(wù)，從制片人到每一個(gè)編輯，都時(shí)時(shí)思考怎樣將新聞辦得更好，更能滿足觀眾的要求。主編們組織進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給大家,分析兄弟頻道節(jié)目，得出我們的不足與成功。編輯們也努力鉆研，廣泛閱讀體育和電視方面的書籍，讓我感到他們是永不滿足的，永遠(yuǎn)進(jìn)步的。每天例行的看節(jié)目對(duì)他們來說也是學(xué)習(xí)的過程。哪怕是一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤，他們也不放過。正是這種鉆研的精神，才使《體育新聞》成為一張王牌，屹立不倒，不斷提高。漸漸的我也開始受到了影響，我開始閱讀《體壇周報(bào)》，上網(wǎng)時(shí)不只是看熱鬧更增多了思考，看其他人或是其他頻道的節(jié)目是也暗暗在心中比較，取長(zhǎng)補(bǔ)短。這樣的潛移默化的影響使我覺得生活和工作總有新的目標(biāo)，每天都充滿了干勁。還想說的是，在短短的4個(gè)月中我還收獲了一群好朋友。他們既是我的老師，又是我的朋友，我們?cè)谝黄鸬拿恳惶於际强鞓返摹?/p>

得知自己已經(jīng)被保送免試攻讀碩士學(xué)位，我想學(xué)習(xí)的路還長(zhǎng)應(yīng)該多多見識(shí)，多多實(shí)踐。所以雖然不舍還是決定離開這里，到報(bào)紙或電臺(tái)去充實(shí)自己。真的感謝這里的四個(gè)月，讓我結(jié)識(shí)了這許多朋友，真的感謝這四個(gè)月，讓我有了如此喜人的收獲 。

學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)學(xué)期總結(jié)報(bào)告范文二為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，我在這5個(gè)月的實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益非淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這5個(gè)月的實(shí)習(xí)工作做一個(gè)工作小結(jié)。實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須領(lǐng)有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)際操作中了解工作程序，鞏固所學(xué)知識(shí);實(shí)習(xí)又是對(duì)我們所學(xué)專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，能讓我們查漏補(bǔ)缺，串聯(lián)之前所學(xué)內(nèi)容，是所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)化;實(shí)習(xí)還能讓我們更好的用實(shí)際去聯(lián)系實(shí)際，掌握實(shí)際跟實(shí)際操作的聯(lián)系，為以后進(jìn)入工作崗位打下基礎(chǔ)。

一、本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。 一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過對(duì)社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。

二、畢業(yè)實(shí)習(xí)單位的自然情況

三、畢業(yè)實(shí)習(xí)內(nèi)容

自實(shí)習(xí)開始，在這5個(gè)月的工作中我參加了該公司的銷售實(shí)習(xí)工作。實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是安排我在商場(chǎng)工作，主要是一般的銷售工作。通過對(duì)這一階段的工作使我知道了一般銷售流程。銷售分為售前和售后服務(wù)兩個(gè)基本過程。售前就是十分了解產(chǎn)品并把產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者使之了解。售后就是產(chǎn)品出現(xiàn)問題使問題得到解決的服務(wù)。我負(fù)責(zé)銷售，不要小看這只是看上去簡(jiǎn)單的銷售，其中還真有學(xué)問。以前只是看別人做銷售，覺得很簡(jiǎn)單，自認(rèn)為不就是賣東西嗎?沒什么可難的，其實(shí)不然。剛開始只能跟著同事看他們?cè)鯓幼鲣N售從中學(xué)經(jīng)驗(yàn)。這里就要把自己在學(xué)校學(xué)到的諸如商品學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)心理學(xué)等知識(shí)和實(shí)踐結(jié)合起來用在里面。在銷售中有很多是課本上學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)，就像銷售時(shí)要注意語言技巧，分析消費(fèi)心里，雖然實(shí)習(xí)時(shí)間只有短短的三個(gè)月但相信對(duì)我今后工作尤其在銷售方面有了一個(gè)很好的開始!

三、畢業(yè)實(shí)習(xí)中的體會(huì)和提高

在為期5個(gè)月的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正在的員工一樣擁有自己的工作卡，感覺自己已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué)生了，每天7點(diǎn)起床，然后象一個(gè)真正的上班族一樣上班。實(shí)習(xí)過程中遵守該公司的各項(xiàng)制度，慮心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西，對(duì)于聯(lián)營(yíng)公司也有了更深的了解，通過了解也發(fā)現(xiàn)該公司存在一些問題：1、由于各大商場(chǎng)的增多，產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定，使銷售工作陷入被動(dòng)，真接影響公司的銷售業(yè)績(jī)2、銷售人員的素質(zhì)不高，顧客在踏進(jìn)營(yíng)業(yè)大門的時(shí)候，第一感覺也許不是商品，而是企業(yè)員工的態(tài)度，態(tài)度的好直接關(guān)系到顧客的滿意程度3、管理層的管理人才比較少4、售后服務(wù)沒有所說的那么好，有時(shí)不太及時(shí)。

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)谡莆债a(chǎn)品知識(shí)的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì)影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識(shí)的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大很多。

2、身體的準(zhǔn)備，

如果我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會(huì)到有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的。

3、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)的不熟悉，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)的毛衣拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的毛衣拿給顧客，銷售結(jié)束后，店長(zhǎng)告訴我毛衣36號(hào)是小號(hào)，38號(hào)是中號(hào)，40號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品知識(shí)，體現(xiàn)的就是你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購買。因?yàn)槟悴荒馨堰m合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是很關(guān)鍵的。

4、對(duì)顧客的準(zhǔn)備。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他性格的和穿衣風(fēng)格的服裝。

實(shí)習(xí)感言：剛踏入社會(huì)，要能以最好的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，積極投入工作，專注工作，合理分配時(shí)間鍛煉身體。自身加強(qiáng)培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神，處理好人際關(guān)系。突出自己的優(yōu)勢(shì)，在“回避”自己劣勢(shì)的同時(shí)努力去彌補(bǔ)自己的劣勢(shì)，不斷激勵(lì)自己要做個(gè)強(qiáng)者。要知道“認(rèn)識(shí)自我”，懂得“挑戰(zhàn)自我”，注重“超越自我”，最終“實(shí)現(xiàn)自我”的精神去為人處事。

總結(jié)：雖然沒有在會(huì)計(jì)的崗位上實(shí)習(xí)，但作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員，工作中要有良好的專業(yè)素質(zhì);從事會(huì)計(jì)工作的人員要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，會(huì)計(jì)工作是一門很精準(zhǔn)的工作，要求會(huì)計(jì)人員要準(zhǔn)確的核算每一項(xiàng)指標(biāo)，牢記每一條稅法，正確使用每一個(gè)公式。會(huì)計(jì)不是一件具有創(chuàng)新意識(shí)的工作，它是靠一個(gè)又一個(gè)精準(zhǔn)的數(shù)字來反映問題的。所以我們一定要加強(qiáng)本人對(duì)數(shù)字的敏感度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題彌補(bǔ)漏洞。會(huì)計(jì)部門是企業(yè)管理的核心部門，對(duì)下要收集會(huì)計(jì)信息，對(duì)上要匯報(bào)會(huì)計(jì)信息，對(duì)內(nèi)要相互配和整理會(huì)計(jì)信息，對(duì)外要與社會(huì)公眾和政府部門搞好關(guān)系。在于各個(gè)部門各種人員打交道時(shí)一定要注意溝通方法，協(xié)調(diào)好相互間的工作關(guān)系。在學(xué)好專業(yè)基礎(chǔ)的基礎(chǔ)上還要拓寬學(xué)習(xí)領(lǐng)域。

學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)學(xué)期總結(jié)報(bào)告范文三我懷著激動(dòng)的心情踏上了期待已久的頂崗實(shí)習(xí)之路，當(dāng)我坐上離開學(xué)校的的班車那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會(huì)在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，并定會(huì)給我?guī)砩袩o與倫比的財(cái)富。那時(shí)候?qū)ψ约旱奈磥沓錆M希望，希望在那里能大展拳腳，實(shí)現(xiàn)自己的抱負(fù)。那時(shí)候想的是多么多么的好啊，直到此刻我才覺得我當(dāng)時(shí)是那么的幼稚，不可能你剛出來什么都沒有就讓你做好的崗位。

是的，頂崗實(shí)習(xí)的生活是充滿艱辛的挑戰(zhàn)的。當(dāng)我們來到實(shí)習(xí)點(diǎn)面對(duì)一間間產(chǎn)房和一條條流水線時(shí)，很多人后悔為什么當(dāng)初選擇了到海信科龍頂崗實(shí)習(xí)，但是我想說，這是我所預(yù)料到的，這也是我想要的，因?yàn)槲抑廊酥挥性谄D苦的環(huán)境中才能磨練出堅(jiān)強(qiáng)的意志，我也知道吃得苦中苦，方為人上認(rèn)得道理，我自然還不是人上人，但是我相信在這個(gè)世界上每一個(gè)人都渴望成功，都渴望自己有限的生命能創(chuàng)造出無限的價(jià)值，都渴望為更多的人做出自己能做的一切，都渴望在后世看來你的生命無可比擬，我自然也比例外。我知道我的實(shí)習(xí)之路還剛剛開始，我要經(jīng)歷的還有很多。到啦海信科龍之后，盡管他們很就幫我們把食宿問題解決啦，但那里生活習(xí)慣和在湖南的時(shí)候相差太大，吃的很不習(xí)慣。對(duì)我們湖南人來說菜里面沒有一點(diǎn)辣椒是吃不下去的，因此在那里的時(shí)候開始一段時(shí)間都只是吃一點(diǎn)點(diǎn)飯，很快身材就“苗條”啦。

我的實(shí)習(xí)崗位被分配在總裝車間箱發(fā)組，面對(duì)一臺(tái)臺(tái)發(fā)好泡的冰箱從自己面前流過，而我的工作就是每天和這些冰箱打交道。我在這里做的裝冰箱的托板，是將托板固定在冰箱上，這個(gè)崗位說難也不難，就是要你記得哪種型號(hào)的冰箱用哪種托板，要不要帶電容，是幾微法的電容。要分清楚，不能弄錯(cuò)，不然會(huì)導(dǎo)致以后的環(huán)節(jié)出錯(cuò)，冰箱制冷時(shí)有可能電容會(huì)發(fā)爆炸。所以這個(gè)一定要很認(rèn)真的做，不能粗心大意，害別人去幫你善后。

帶我的師傅是一個(gè)個(gè)中專生，開始時(shí)我覺得做這個(gè)很簡(jiǎn)單，不用學(xué)，一看就會(huì)，做是會(huì)做，不過不是最省力的方法，就那么做啦一天，做得很累，后來，我看師傅做看他做的很輕松很快，我就在想為什么我不行呢，難到是我不如他，我知道我不是只是我不夠虛心，不想去學(xué)，看不起這個(gè)崗位，是我的態(tài)度問題，既然找到問題的根本原因，那問題就好解決啦。后來，仔細(xì)看師傅的動(dòng)作，怎么最省力，怎么最舒服。并且不懂的地方虛心討叫那些老員工。就這樣到我正式獨(dú)立上崗時(shí)，我也像我?guī)煾的菢营?dú)立上崗啦，并不用要人幫忙啦。

就這樣一直到今年，我把我那條的崗位都學(xué)會(huì)啦，并且我自己也當(dāng)師傅啦，而且是帶三個(gè)徒弟，分別教他們不同的崗位該怎么做，開始當(dāng)別人師傅時(shí)我覺得很好玩，終于不用自己做啦，可以徒弟來做啦，就這樣想，所以當(dāng)徒弟一來時(shí)，我就給他做啦，當(dāng)時(shí)我是舒服啦，不過后來就不是那么的啦，因?yàn)槲覜]有認(rèn)真的教他們，導(dǎo)致他們出啦很多的錯(cuò)，很不幸的是要由我這個(gè)師傅來為他們善后，他們錯(cuò)多少我就要換多少，從那以后我就知道當(dāng)師傅也不是那么好當(dāng)?shù)?，要?dāng)就要當(dāng)好，并且從那以后我也做到啦那點(diǎn)，不管是我徒弟也帶徒弟之后，我都會(huì)認(rèn)真的教一下他們，免得出麻煩。

還有就是讓我很不爽的就是這里很多人都喜歡說臟話，這是讓我很不爽的地方，這讓我感覺這里的人的素質(zhì)很差，廠里面的人的素質(zhì)還有待提高，特別是那些班組長(zhǎng)的，很喜歡說臟話，以致于我很不習(xí)慣這里的文化，都不知道是什么。感覺很難融入其中去是的，他們一開口就是一句“他媽的”。讓人很不爽，讓人很難融入其中。后來，我跟我高中的同學(xué)說啦這個(gè)情況，他說，既然你不能改變環(huán)境，那你就要適應(yīng)這個(gè)環(huán)境。我聽啦同學(xué)的話，也就開始慢慢跟他們一樣啦，不過還是盡量不說，能不說就不說，覺得那樣很容易傷別人自尊。只是權(quán)宜之計(jì)而已，為了能忙融入其中。

六個(gè)月的實(shí)習(xí)期雖然很短，卻使我懂得了很多。不僅是進(jìn)行了一次良好的校外實(shí)習(xí)，還學(xué)會(huì)了在工作中如何與人相處，知道干什么，怎么干，按照規(guī)定的程序來完成工作任務(wù)。同時(shí)對(duì)冰箱這方面也有了實(shí)際操作和了解，為我以后更好的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。并且在那里經(jīng)過半個(gè)月的培訓(xùn)讓我知道對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，得控則強(qiáng)，失控則弱，無控則亂。企業(yè)經(jīng)營(yíng)好比一湖清水，管理規(guī)范好比千里長(zhǎng)堤。水從堤轉(zhuǎn)，才能因而得福，如果大堤本身千瘡百孔，水就會(huì)破堤而出為禍一方。軍中無法，等于自敗，企業(yè)無規(guī)，等于自亂。經(jīng)過這幾個(gè)月實(shí)習(xí)下來，使我受益良多，具體的實(shí)踐體會(huì)如下：

1、是要有堅(jiān)定的信念。

不管到那家公司，一開始都不會(huì)立刻給工作我們實(shí)習(xí)生實(shí)際操作，一般都是先讓我們看，時(shí)間短的要幾天，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺得很無聊，沒事可做，便產(chǎn)生離開的想法，在這個(gè)時(shí)候

我們一定要堅(jiān)持，輕易放棄只會(huì)讓自己后悔。其實(shí)對(duì)于些困難我們要端正心態(tài)，對(duì)于我們前進(jìn)道路中的困難，取決于我們踏腳的位置，那樣困難也能變成我們飛速成長(zhǎng)的跳板。

2、要認(rèn)真了解公司的整體情況和工作制度。

只有這樣，工作起來才能得心應(yīng)手。

3、要學(xué)會(huì)怎樣與人相處和與人溝通。

只有這樣，才能有良好的人際關(guān)系。工作起來得心應(yīng)手。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關(guān)心、相互幫忙和相互體諒。

4、要學(xué)會(huì)怎樣嚴(yán)肅認(rèn)真地工作。

以前在學(xué)校，下課后就知道和同學(xué)玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因?yàn)?，這里是公司，是工作的地方，是絕對(duì)不允許發(fā)生這樣的事情的。工作，來不得半點(diǎn)馬虎，否則就會(huì)出錯(cuò)，工作出錯(cuò)就會(huì)給公司帶來損失。所以，絕不能再像以前那樣，要學(xué)會(huì)像這里的同事一樣嚴(yán)肅、認(rèn)真、努力地工作。

5、要多聽、多看、多想、多做。

到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒學(xué)過的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)度不好，就算自己有知識(shí)基礎(chǔ)也不會(huì)把工作做好，四多一少就是我的態(tài)度，我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清楚該做些什么，并且這和我在學(xué)校讀的專業(yè)沒有必然的聯(lián)系，剛開始我覺得很頭痛，可經(jīng)過工作

過程中多看別人怎樣做，多聽別人怎樣說，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做，終于在短短幾天里對(duì)工作有了一個(gè)較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作了，光用嘴巴去說是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。

6、要學(xué)會(huì)虛心，因?yàn)橹挥刑撔恼?qǐng)教才能真正學(xué)到東西，也只有虛心請(qǐng)教才可使自己進(jìn)步快。

總得來說在實(shí)習(xí)期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學(xué)到了不少東西，也受到了很大的啟發(fā)。我明白，今后的工作還會(huì)遇到許多新的東西，這些東西會(huì)給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和新的體會(huì)。因此，我堅(jiān)信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì)能更大的收獲和啟發(fā)的。

在學(xué)校里學(xué)到的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少同學(xué)實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺得，要是沒有書本知識(shí)作鋪墊，不可能會(huì)有應(yīng)付瞬息萬變的社會(huì)的能力。經(jīng)過這次實(shí)踐，雖然時(shí)間很短?？晌覍W(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。就說如何與同事們相處，相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的，而自己也虛心求教，使得這期間的實(shí)習(xí)更加有意義。

第3篇：服裝銷售總結(jié)報(bào)告范文

目 錄

活動(dòng)背景……（一）

活動(dòng)目的……（二）

活動(dòng)主題……（三）

活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)……（四）

活動(dòng)宣傳…… （五）

活動(dòng)物料…… （六）

促銷禮品…… （七）

人員的配備與支持……（八）

前期的準(zhǔn)備…… （九）

促銷經(jīng)費(fèi)預(yù)算…… （十）

活動(dòng)的效果評(píng)估…… （十一）

活動(dòng)備案……（十二）

一、【活動(dòng)背景】

法國塞爾瓦托*梵獒商務(wù)男裝--是法國的一個(gè)品牌，圣誕節(jié)與元旦節(jié)對(duì)于法國塞爾瓦托*梵獒商務(wù)男裝品牌來說都是一個(gè)彰顯品牌實(shí)力、品牌風(fēng)格的重要節(jié)日！通過本活動(dòng)刺激消費(fèi)，促進(jìn)銷售，提高品牌知名度，由于圣誕、元旦兩節(jié)時(shí)間，節(jié)日性質(zhì)又較為雷同，所以將圣誕、元旦劃為同一個(gè)促銷階段有利于活動(dòng)安排。

二、【活動(dòng)目的】

12月25日，是基督教徒紀(jì)念耶穌的誕生的日子，稱為圣誕節(jié)。在西方國家，圣誕是一年中最盛大的節(jié)日，可以和新年相提并論，類似我國的春節(jié)，隨著各國交流日益頻繁，圣誕節(jié)的氣氛在中國逐漸濃烈起來，它已經(jīng)成為一個(gè)全民性的節(jié)日。元旦屬于國際性的節(jié)假日，是一年的伊始，在人們心中是非常愉悅、盛大的節(jié)日。節(jié)日期間人們舉行大型party、到商場(chǎng)購物、親友間互送禮物等活動(dòng)。各名牌竟相促銷以提高銷售業(yè)績(jī)。

圣誕節(jié)促銷活動(dòng)中效果最好的要屬服裝行業(yè)了，那么如何在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，就要看各家的服裝圣誕節(jié)促銷活動(dòng)方案了。圣誕節(jié)的關(guān)鍵詞是時(shí)尚，個(gè)性，娛樂，浪漫，是年輕人包括擁有年輕心態(tài)的人的狂歡圣會(huì)，圣誕節(jié)本身所承載著的文化氣息已是微弱不已，吸引青年人的是圣誕節(jié)其中的氣氛，因此，我們?cè)谧龇b圣誕節(jié)促銷活動(dòng)方案的時(shí)候要掌握好圣誕節(jié)本身及自己產(chǎn)品的契合點(diǎn)，針對(duì)目標(biāo)客戶展開目的性促銷。而促銷手段，建議還是以價(jià)格上促銷為基調(diào)，并加以其它的特色促銷形式，吸引消費(fèi)者的眼球，因?yàn)榇蟛糠值南M(fèi)者還是沖著打折來的。

三、【活動(dòng)主題】

霓光盛彩 繽紛獻(xiàn)禮

梵獒男裝 折上加折

打造您心中最MAN的男人

四、【活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)】

1.宣傳期：2013年12月24日平安夜

2.活動(dòng)期：2013年12月25日~元月03日（10天）

3.活動(dòng)地點(diǎn)：**各加盟店所在城市繁華商圈廣場(chǎng)（或?qū)Ｙu店門 口空地搭棚）

四、【活動(dòng)宣傳】

一、廣告宣傳方式：

1. 短信息告知老顧客活動(dòng)內(nèi)容，達(dá)到有效針對(duì)VIP客戶

2.由于活動(dòng)是在圣誕節(jié)，因此店面的布置要有適當(dāng)?shù)氖フQ氛圍，但 不可搶了品牌的主題

3.針對(duì)女子會(huì)所、美容機(jī)構(gòu)等女士經(jīng)常光顧的地方，將梵獒品牌服 飾圣誕節(jié)活動(dòng)內(nèi)容宣導(dǎo)給女士，讓女士為自己的男朋友、老公購 買圣誕禮物

二、活動(dòng)方式：

確立合作伙伴：和經(jīng)銷商聯(lián)手，借勢(shì)造勢(shì)，降低費(fèi)用及風(fēng) 險(xiǎn)。盡可能的滿足消費(fèi)者的心理需求，刺激消費(fèi)者的眼球，刺 激程度越高，促進(jìn)銷售的反應(yīng)越大，加大促銷的成本投資是必不 可少的。

三、具體優(yōu)惠內(nèi)容： 指定款褲子129元

指定款?yuàn)A克199元

指定款棉衣199元

指定款純羊毛羊毛衫199元-239元

1.針對(duì)第一次上門或是不常在法國塞爾瓦托·梵獒消費(fèi)的新顧客， 進(jìn)場(chǎng)即可免費(fèi)辦理6折卡一張。（限期一年）

2.VIP雙節(jié)期間本品牌將以兩重大禮回饋新老顧客：

--1重大禮

雙節(jié)期間，凡購正價(jià)商品即享受買一送一（送指定商品）。

--2重大禮

雙節(jié)期間針對(duì)充值活動(dòng)： 充2000元送400元

充3000元送600元

充4000元送800元

充5000元送1000元

充值后消費(fèi)8折優(yōu)惠

五、【活動(dòng)流程】

1.前期DM單頁宣傳及手機(jī)短信發(fā)送（應(yīng)在活動(dòng)開始前5天完成）

2.活動(dòng)場(chǎng)地，宣傳物料制作、安裝（應(yīng)在活動(dòng)開始前5天完成）

3.禮品及相關(guān)用品準(zhǔn)備（活動(dòng)開始前2天完成）

4.制定具體活動(dòng)執(zhí)行流程，及時(shí)間次序

5.人員配備及職責(zé)安排

6.活動(dòng)進(jìn)行、結(jié)束（活動(dòng)前1天所有活動(dòng)支持配合等準(zhǔn)備完畢）

7.總結(jié)報(bào)告反饋總公司

六、【宣傳物料】

1.在店前做好活動(dòng)宣傳海報(bào)，在柜臺(tái)安排咨詢活動(dòng)咨詢員

2.在活動(dòng)前印制活動(dòng)宣傳單頁在店前派發(fā)（有條件還可以在人流匯 集區(qū)派發(fā)），擴(kuò)大活動(dòng)影響力和宣傳力度。

3.宣傳物料及資料內(nèi)容：

（1）X展架

主題： “狂歡圣誕節(jié)，驚喜迎元旦”

內(nèi)容：本次活動(dòng)細(xì)則及時(shí)間地點(diǎn)

（2）宣傳頁DM

主題：“狂歡圣誕節(jié)，驚喜迎元旦”

內(nèi)容：本次活動(dòng)細(xì)則及時(shí)間地點(diǎn)，禮品，logo。

（3）條幅

主題：“狂歡圣誕節(jié)，驚喜迎元旦”

內(nèi)容：a、喜迎雙節(jié)梵獒特賣會(huì)，您準(zhǔn)備好了嗎？

七、【促銷禮品】

小禮品應(yīng)與服裝相關(guān)聯(lián)或者工藝品等，禮物不一定要貴重，但一定 要精致、大方、實(shí)用。

八、【人員配備支持】

派發(fā)DM單頁2到3人，店內(nèi)導(dǎo)購2人，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購3到5人，門口迎 賓1到2人，收銀臺(tái)1人。

（要求：促銷人員女性18至30歲為佳，最好統(tǒng)一服飾或者以黑白基調(diào) 為主色系的服裝）

九、前期準(zhǔn)備：

整體布局：12月18日前，完成圣誕氛圍的營(yíng)造首先將店面裝扮的濃濃的圣誕氣氛！彩燈、音樂、圣誕樹、海報(bào)、展牌、條幅；根據(jù)具體空間位置布置好由商場(chǎng)自行安排幾位身材較為高大機(jī)靈、具有幽默感的男員工，穿上圣誕老人服裝（裝扮的越像越好），背上禮物糖果袋，在店門口或賣場(chǎng)內(nèi)（最好是巡回走動(dòng)效果好）為來店的小朋友派發(fā)糖果和圣誕節(jié)小禮物；

十、【促銷經(jīng)費(fèi)預(yù)算】

1.條幅（當(dāng)?shù)貎r(jià)位定）

2.活動(dòng)禮品費(fèi)用、人員配置、服裝等（自定）

3.X展架（80*200cm）2個(gè)（當(dāng)?shù)貎r(jià)位定）

4.DM宣傳頁500至1000份（自定）

5.預(yù)算總計(jì)（未知）

十一、【活動(dòng)效果評(píng)估】

1.在活動(dòng)中做好顧客咨詢到達(dá)人數(shù)、活動(dòng)參加人數(shù)、購買人數(shù)、銷 售額等做好詳細(xì)記錄；

2.活動(dòng)后期做好活動(dòng)將以上數(shù)據(jù)整理好傳給總公司，以作為活動(dòng)評(píng) 估依據(jù)。

十二、【活動(dòng)備案】

1.具體活動(dòng)事項(xiàng)有個(gè)專賣店酌情擬定，本促銷方案僅供參考；

2.公司僅提供方案及技術(shù)支持；

3.活動(dòng)所需宣傳物料設(shè)計(jì)原稿將一并穿交給各專賣定店，公司暫不支 持提供成品物料制作。

第4篇：服裝銷售總結(jié)報(bào)告范文

一個(gè)推銷員的個(gè)性，是他最大的資本。今天小編給大家為您整理了銷售月總結(jié)與計(jì)劃書，希望對(duì)大家有所幫助。

銷售月總結(jié)與計(jì)劃書范文一：月銷售工作總結(jié)，時(shí)間比較短，在這一個(gè)月的時(shí)間里，也不可能有太大的變化，因此，在寫月銷售工作總結(jié)時(shí)，更注重于銷售工作狀況的體悟與理解。

一、月銷售工作總結(jié)注意事項(xiàng)：

1、總結(jié)前要充分占有材料。

最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn)，到群眾中找事實(shí)的寫法。

2、一定要實(shí)事求是，成績(jī)不夸大，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假，這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

3、條理要清楚。

總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。

4、要剪裁得體，詳略適宜。

材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

二、一般情況下，一個(gè)完善的月銷售工作總結(jié)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容：

1、銷售情況總結(jié)：銷售業(yè)績(jī)和銷售目標(biāo)達(dá)成情況，要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù)，又有情況分析。

2、行動(dòng)報(bào)告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時(shí)間怎樣安排的，要求簡(jiǎn)單明了。

3、市場(chǎng)情況總結(jié)分析，包括：

(1)市場(chǎng)價(jià)格現(xiàn)狀：各級(jí)經(jīng)銷商的具體價(jià)格、促銷、返利、利潤(rùn)都是多少;

(2)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各級(jí)經(jīng)銷商的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量、品種、日期;

(3)經(jīng)銷商評(píng)價(jià)：各級(jí)主要經(jīng)銷商的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績(jī)情況怎樣;

(4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià)：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)月的銷售業(yè)績(jī)、價(jià)格走勢(shì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化、重要的宣傳促銷活動(dòng)、發(fā)展趨勢(shì)等情況分析;

(5)市場(chǎng)評(píng)價(jià)：市場(chǎng)情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題，有什么機(jī)會(huì)。

(6)市場(chǎng)問題匯報(bào)：當(dāng)月市場(chǎng)上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場(chǎng)費(fèi)用的申請(qǐng)，其他需要公司支持的事項(xiàng)。

4、下個(gè)月工作打算和安排：針對(duì)上個(gè)月的工作情況安排下一個(gè)月的工作。

5、工作自我評(píng)價(jià)：自己工作的得與失、對(duì)與錯(cuò)

銷售月總結(jié)與計(jì)劃書范文二：2014年即將過去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在2014年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹__廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng)

。

2.對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。

3.溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4.工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長(zhǎng)久下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))

一.市場(chǎng)分析

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

二.2015年工作計(jì)劃

在明年的工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險(xiǎn)、上戶、裝潢等附加值上一個(gè)新的臺(tái)階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時(shí)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4)建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好 保險(xiǎn) 與 裝潢 的銷售模式，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個(gè)銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的發(fā)展，

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊(duì)與一個(gè)好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在2015年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!

銷售月總結(jié)與計(jì)劃書范文三：201_年已經(jīng)過去一大半了，在上個(gè)月底我們公司也開了半年的銷售會(huì)議，公司領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上也做了半年的工作總結(jié)，給我們更深的了解了我們公司半年來的工作情況，還總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)供我們分享。所以在這會(huì)議之后，領(lǐng)導(dǎo)要求我們也來給自己半年的工作做個(gè)總結(jié)，希望通過總結(jié)我們能夠更好的認(rèn)識(shí)自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，從而更好的開展下半年的工作。

現(xiàn)在我對(duì)我這半年來的工作心得和感受總結(jié)如下：

一、塌實(shí)做事，認(rèn)真履行本職工作。

首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，及時(shí)的跟進(jìn)客戶并對(duì)客戶資料進(jìn)行分析，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

要經(jīng)常開發(fā)新客戶同時(shí)要不斷的對(duì)手中的客戶進(jìn)行歸類，把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶作為重要的客戶，把近期有項(xiàng)目的客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶，并根據(jù)他們的需求量來分配拜訪次數(shù)。力求把單子促成，從而達(dá)到銷售的目的。

分析客戶的同時(shí)，必須建立自己的客戶群。根據(jù)我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來找對(duì)客戶群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個(gè)都是對(duì)該行業(yè)不是很了解，也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步，技術(shù)比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉(zhuǎn)行的或者是新成立接監(jiān)控項(xiàng)目的部門的，因?yàn)樗麄冇羞@方面的客戶資源，有發(fā)展的前景，所以如果能維護(hù)好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。

二、主動(dòng)積極，力求按時(shí)按量完成任務(wù)。

每天主動(dòng)積極的拜訪客戶，并確保拜訪質(zhì)量，回來后要認(rèn)真分析信息和總結(jié)工作情況，并做好第二天的工作計(jì)劃。拜訪客戶是銷售的基礎(chǔ)，沒有拜訪就沒有銷售，而且因?yàn)槿伺c人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎(chǔ)，提高客戶對(duì)我們的信任度之后方有機(jī)會(huì)銷售產(chǎn)品給他們。

主動(dòng)協(xié)助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預(yù)算，這都是讓客戶對(duì)我們?cè)黾有湃味鹊姆绞街?，也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機(jī)會(huì)。即使當(dāng)時(shí)沒有能立刻成交，但是他們會(huì)一直記得你的功勞的，往后有用到的都會(huì)主動(dòng)找到我們的。

三、做好售后服務(wù)

不管是多好的產(chǎn)品都會(huì)有次品，都會(huì)有各種各樣的問題出現(xiàn)，如此售后就顯得尤其重要，做好售后是維護(hù)客情的重要手段，是形成再次銷售的關(guān)鍵。當(dāng)客戶反應(yīng)一個(gè)問題到我們這里來的時(shí)候，我們要第一時(shí)間向客戶詳細(xì)了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩(wěn)定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術(shù)人員反應(yīng)，然后再找出解決的方案。

在我成交的客戶里，有反應(yīng)出現(xiàn)問題的也不少，但是經(jīng)過協(xié)調(diào)和幫忙解決以后，大多客戶都對(duì)我們的服務(wù)感到很滿意。很多都立刻表示要繼續(xù)合作，有項(xiàng)目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。

四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)

人要不斷的學(xué)習(xí)才能進(jìn)步。首先要學(xué)習(xí)我們的新產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品知識(shí)要過關(guān);其次是學(xué)習(xí)溝通技巧來提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習(xí)一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn)，并跟我們的作個(gè)比較，從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，從而做到在客戶面前揚(yáng)長(zhǎng)避短。

五、多了解行業(yè)信息

了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們的同行，了解現(xiàn)在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品，了解行業(yè)里的相關(guān)政策，這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問題。只有了解了外面的世界才不會(huì)成為坐井觀天的青蛙，才能對(duì)手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機(jī)應(yīng)變。

六、后半年的計(jì)劃

在半年銷售總結(jié)會(huì)議上，我的數(shù)據(jù)跟同部門的同事__的數(shù)據(jù)差距很大，她半年的銷售額是15萬多，回款是8萬多，而我只有兩萬多的銷售額，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落后了，所以我要在下半年迎頭趕上。雖然她比我早一段時(shí)間進(jìn)公司，但是大家面對(duì)的同一個(gè)市場(chǎng)，手中也是同樣多的客戶，這之間的差距只有人與人之間的差距，往后我要多向她和其他同事學(xué)習(xí)銷售技巧，要努力提高自己的銷售量，爭(zhēng)取趕上他們。

我要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，在后半年里爭(zhēng)取做到15萬，即每個(gè)月要做3萬左右。同時(shí)要制定一個(gè)銷售計(jì)劃，并把任務(wù)分配到手中的客戶里面，大方向從行業(yè)分，小到每一個(gè)客戶。這樣才能每天都明確的知道自己的任務(wù)，才能明確自己拜訪客戶的目的，提高拜訪的質(zhì)量。由于我上半年工作計(jì)劃做得不詳細(xì)，拜訪客戶比較盲目，對(duì)產(chǎn)品也不是特別熟悉，以至銷量比較少，所有在后半年要改變辦法，要努力提高銷量，要努力完成公司分配的任務(wù)。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對(duì)我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績(jī)。

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第5篇：服裝銷售總結(jié)報(bào)告范文

有了工作計(jì)劃，我們不需要再等主管或領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請(qǐng)示主管或領(lǐng)導(dǎo)就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個(gè)人的工作效率自然也就提高了。下面是小編為大家整理的關(guān)于個(gè)人工作計(jì)劃報(bào)告，希望對(duì)你有所幫助!

個(gè)人工作計(jì)劃報(bào)告怎么寫1回首過往，公司陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。其總結(jié)報(bào)告如下：

一、人事管理方面

1、認(rèn)真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、升級(jí)和其它的核定審查工作;

對(duì)廠牌、考勤卡的補(bǔ)辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項(xiàng)工作。

2、人事周報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。

每周對(duì)公司全廠各部門人數(shù)進(jìn)行匯總，對(duì)新進(jìn)、離廠、調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行備注匯報(bào)。

3、收集信息，做好人力資源檔案開發(fā)與儲(chǔ)備，提高辦公效率。

4、宣傳和培訓(xùn)工作。

二、行政、辦公室事務(wù)、總務(wù)方面

1、貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)指示。

做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，反饋信息;搞好各部門間相互配合，綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草工作作計(jì)劃和其他文稿。

負(fù)責(zé)公司來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示;做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強(qiáng)辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達(dá)有關(guān)部門辦理，為公司貫徹落實(shí)上級(jí)精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證;同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢服務(wù);加強(qiáng)文字材料的草擬打印工作，能按規(guī)定的時(shí)間和內(nèi)容要求完成。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善、制定公司制度，并執(zhí)行貫徹公司制度。

4、加強(qiáng)溝通：與員工面對(duì)面解決問題，使員工工作有章可循，做到違紀(jì)有據(jù)可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。

5、能很好地履行崗位職責(zé)，辦事效率高。

6、監(jiān)督、管理、檢查方面：每天對(duì)公司各部環(huán)境衛(wèi)生、消防、紀(jì)律檢查工作，每次檢查均有書面記錄，有異常情況進(jìn)行處理。

在檢查中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)、違規(guī)、等各種不良現(xiàn)象及時(shí)通知各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理;為公司加強(qiáng)管理、提高后勤服;認(rèn)真收集信息，全面、準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向公司匯報(bào)，讓公司上級(jí)能全面準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出正確的決策。

個(gè)人工作計(jì)劃報(bào)告怎么寫2一、20x年工作總結(jié):

本人于x年年10月加入公司，至今年年底已有一年多的時(shí)間?；仡?0x年工作，我總結(jié)如下幾點(diǎn)所做的工作內(nèi)容：1、淘寶店鋪的銷售包括:下單、售后以及財(cái)務(wù)核對(duì);2、處理網(wǎng)上客戶訂單和網(wǎng)上確認(rèn)訂單發(fā)貨;3、網(wǎng)上付款包括：支付寶、網(wǎng)銀、財(cái)付通以及銀生的入帳和對(duì)財(cái)，同時(shí)處理網(wǎng)上留言;4、維系網(wǎng)上代購，包括代購咨詢、下單、售后以及每個(gè)月代購的對(duì)帳返利問題處理;5、客戶電話咨詢、投訴、客戶退貨的統(tǒng)講和查詢，特殊訂單的處理。

經(jīng)過20x年這一年，見證了悠品的成長(zhǎng),自已也在這一年多的工作過程中，鍛煉出了極強(qiáng)的配合、協(xié)調(diào)力和組織能力，當(dāng)然過去成為歷史,希望在新的一年里挑戰(zhàn)新的工作新的任務(wù).

二、20x年個(gè)人工作計(jì)劃：

轉(zhuǎn)眼間又要進(jìn)入新的一年——20x年了，新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年,來自各種壓力驅(qū)使我要努力工作和認(rèn)真學(xué)習(xí)。在此，訂立了兩項(xiàng)20x年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)：

1、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

學(xué)習(xí)，對(duì)于客服及銷售人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)客服人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和銷售方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望各部門領(lǐng)導(dǎo)給予我支持和幫助。

2、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，我將盡我最大的能力完成工作。相信自已會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接20x年新的挑戰(zhàn).

個(gè)人工作計(jì)劃報(bào)告怎么寫31.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的'各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

個(gè)人工作計(jì)劃報(bào)告怎么寫420x年對(duì)于我來說是一個(gè)充滿壓力同時(shí)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年。進(jìn)入社會(huì)開始工作已經(jīng)是第四個(gè)年頭了，回想這幾年的工作經(jīng)歷，確實(shí)也讓我成長(zhǎng)了不少，從一個(gè)沒有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生走到現(xiàn)在，全部的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)時(shí)刻提醒我克制自己的莽撞和那顆不服輸?shù)男模侨康男〕煽?jī)又在不斷的激勵(lì)著我，促使我必須去了解自己、經(jīng)營(yíng)好自己。不論我們懷揣怎樣的夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)她唯一的途徑其實(shí)都普通得不能再普通，即是腳踏實(shí)地的努力，克己求實(shí)的發(fā)揮。我感謝在成長(zhǎng)路上激勵(lì)過我的人，是你們讓我羽翼漸豐。在此，我訂立了20x年下半年年度工作計(jì)劃，以便使自己在新的環(huán)境中有所進(jìn)步做出成績(jī)。

一、熟悉公司規(guī)章制度工作流程

熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己遵守，明確相應(yīng)的操作流程和匯報(bào)審批流程，為今后順利開展工作明確方向;

二、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，跟進(jìn)項(xiàng)目情況

學(xué)習(xí)公司現(xiàn)有項(xiàng)目資料，了解公司業(yè)務(wù)范圍和運(yùn)作模式。目前主要了解《》資料，了解該項(xiàng)目的具體調(diào)研情況、開發(fā)立項(xiàng)、合作模式，積極掌握項(xiàng)目跟進(jìn)程度，爭(zhēng)取盡快進(jìn)入項(xiàng)目角色，為項(xiàng)目順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備工作;同時(shí)收集了解與行業(yè)、項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)信息，以便更好的補(bǔ)充完善項(xiàng)目進(jìn)度需求，在項(xiàng)目啟動(dòng)前努力補(bǔ)給做好準(zhǔn)備工作。

三、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃

學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整學(xué)習(xí)方向，來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我們所一定掌握的內(nèi)容。因此在專業(yè)學(xué)習(xí)方面還希望領(lǐng)導(dǎo)多多給與我支持和幫助。

四、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

1、增強(qiáng)責(zé)任感古人云：“不患無策，只怕無心”責(zé)任是分內(nèi)應(yīng)做的事情，是一種客觀需要，也是一種主觀追求。

有了責(zé)任心，工作起來才有激情和動(dòng)力。不講責(zé)任，不愿承擔(dān)責(zé)任，不敢承擔(dān)責(zé)任的行為，必然造成工作上敷衍了事、庸碌無為;隨心所欲、弄虛作假;明哲保身、患得患失;縮手縮腳，無所作為。因此我覺得責(zé)任心是做好工作的首要條件，一個(gè)正確的出發(fā)點(diǎn)會(huì)帶動(dòng)我們很輕松的積極向上，不斷完善自身的專業(yè)技能和工作能力。

2、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)眾人拾柴火焰高，在團(tuán)隊(duì)精神的作用下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)產(chǎn)生互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，顯示出關(guān)心團(tuán)隊(duì)的主人翁責(zé)任感，在工作中能夠積極主動(dòng)的為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為團(tuán)隊(duì)補(bǔ)臺(tái)，并努力自覺地維護(hù)團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)，自覺地以團(tuán)隊(duì)的整體榮譽(yù)為重來約束自己的行為，從而成為公司自由而全面發(fā)展的動(dòng)力。

在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)的同時(shí)，需要有效溝通，只有正確了解領(lǐng)導(dǎo)意圖的時(shí)候才能正確發(fā)揮執(zhí)行力，我們應(yīng)該努力加強(qiáng)自己的這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)，通過發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)建設(shè)進(jìn)一步節(jié)省內(nèi)耗。

3、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)很多時(shí)候服務(wù)意識(shí)能很好的幫助我們?nèi)チ私忭?xiàng)目情況、完善項(xiàng)目過程，這是一種積極的主管能動(dòng)性。

所有項(xiàng)目的市場(chǎng)就在我們的服務(wù)意識(shí)里，服務(wù)意識(shí)應(yīng)該在我們每一位員工心中，我們只有把服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)化為具體的最佳服務(wù)，才能打動(dòng)客戶打開市場(chǎng)。同樣，不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，很大程度上來說日常工作也是服務(wù)意識(shí)的優(yōu)先體現(xiàn)，做好各個(gè)部門的配合工作也是服務(wù)于大家、服務(wù)于自我。

以上，是我在新的一年中對(duì)自己的要求和計(jì)劃，對(duì)于我來說這一年是嶄新的，是充滿激情和挑戰(zhàn)的。相信自己會(huì)盡快熟悉工作，完成新的任務(wù)，做出工作成績(jī)。感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝我的同事們!

個(gè)人工作計(jì)劃報(bào)告怎么寫5一、做好固定資產(chǎn)管理，確保固定資產(chǎn)管理準(zhǔn)確

加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，一是認(rèn)真總結(jié)和吸取公司固定資產(chǎn)管理的以往經(jīng)驗(yàn)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷完善，二是對(duì)公司固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)固定資產(chǎn)數(shù)量、種類;確保固定資產(chǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確性;三是根據(jù)公司關(guān)于固定資產(chǎn)使用的規(guī)章制度，嚴(yán)格固定資產(chǎn)的管理和使用。

二、控制日常資金管理，提倡勤儉節(jié)約

勤儉節(jié)約是中華民族的額有兩傳統(tǒng)，也是企業(yè)發(fā)展壯大的重要保障，因此，無論企業(yè)發(fā)展到何種規(guī)模，都必須加強(qiáng)勤儉節(jié)約，只有勤儉節(jié)約才能更好為企業(yè)效益的夯實(shí)基礎(chǔ)，具體而言，要不斷加強(qiáng)日常管理成本的控制，一是在日常辦公中，加強(qiáng)辦公物品的管理，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約，如：結(jié)合各部門實(shí)際情況對(duì)辦公用品實(shí)行定量定期發(fā)放制、辦公用品包干制等，此外還要大力提倡紙張雙面復(fù)印，隨手關(guān)閉電源等，養(yǎng)成良好的`習(xí)慣，采購過程中嚴(yán)格詢價(jià)制度，比價(jià)制度，物美價(jià)廉，三是積極組織勤儉節(jié)約的各種活動(dòng)，通過一些活動(dòng)的開展，提高全員的勤儉節(jié)約意識(shí)，從我做起，從自身做起。

三、加強(qiáng)制度的常規(guī)化，強(qiáng)化監(jiān)督力度

制度制定后，重在執(zhí)行，要做到令行禁止，就必須要有執(zhí)行和監(jiān)督這兩把利劍，獎(jiǎng)罰分明，這樣才能確保有實(shí)效性。結(jié)合公司員工的著裝要求，每日定期檢查，每周定期通報(bào)，對(duì)凡事沒有按照公司規(guī)定要求佩戴工牌，統(tǒng)一服裝的員工，給予相應(yīng)的處罰，同時(shí)對(duì)于著裝整齊，工牌佩戴完整的員工及部門給予定期通報(bào)，納入年度綜合考評(píng)和個(gè)人評(píng)優(yōu)的重要的內(nèi)容。

四、大力開展衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，營(yíng)造良好衛(wèi)生環(huán)境

良好的衛(wèi)生環(huán)境能夠讓員工感到身心舒暢，員工工作的積極性也會(huì)更高，反之則亦然，沒有良好的衛(wèi)生環(huán)境，員工的工作心情和工作質(zhì)量也必然會(huì)受到影響，同時(shí)，整體的環(huán)境衛(wèi)生也代表著公司企業(yè)的對(duì)外形象，因此，注重公司衛(wèi)生環(huán)境的管理意義重大，針對(duì)目前衛(wèi)生管理存在的問題，在未來的工作中，一是要建立和完善衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理職責(zé)，以部門為單位，部門負(fù)責(zé)任人為主要第一責(zé)任，全面負(fù)責(zé)本部門的衛(wèi)生管理，同時(shí)制定《公司工務(wù)環(huán)境評(píng)比》細(xì)則，對(duì)于部門衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行定期和非定期的檢查，通報(bào)檢查結(jié)果并公布，二是要全面開展禁煙活動(dòng)，在公共區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，設(shè)立必要的吸煙區(qū)，對(duì)于亂扔煙頭的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次，通報(bào)一次，處罰一次，同時(shí)，開展警示活動(dòng)，對(duì)由于亂扔煙頭引發(fā)的事故進(jìn)行宣傳，警鐘長(zhǎng)鳴，讓員工認(rèn)識(shí)到“煙頭雖小，后患無窮”。

五、嚴(yán)格工廠倉庫管理，加強(qiáng)安保力量提升

第6篇：服裝銷售總結(jié)報(bào)告范文

在零售終端，營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)推薦對(duì)產(chǎn)品的銷售有著極為重要的作用。因?yàn)樨浖苌系纳唐妨宅槤M目，新產(chǎn)品又層出不窮，在購買現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)顧客面對(duì)眾多的商品猶豫不決時(shí)，營(yíng)業(yè)員的一兩句評(píng)價(jià)、一句簡(jiǎn)單的提示和介紹，就可能對(duì)顧客的購買有決定性的影響。

正因此，不少市場(chǎng)銷售管理者常把營(yíng)業(yè)員視為自己的“衣食父母”，而營(yíng)業(yè)員對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)、對(duì)企業(yè)的好感決定了他的推薦行為。在很大程度上，只有當(dāng)營(yíng)業(yè)員對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)抱有一定的好感時(shí)，才有可能積極向顧客推薦產(chǎn)品，如此企業(yè)才有可能贏得營(yíng)業(yè)員的支持，才有可能使本企業(yè)的產(chǎn)品得到更多的推薦機(jī)會(huì)。

也正因?yàn)槿绱耍芏嗥髽I(yè)的區(qū)域市場(chǎng)部都在爭(zhēng)相做好對(duì)營(yíng)業(yè)員的客情工作，在“終端為王”的爭(zhēng)奪概下，銷售業(yè)代們常以此在感情上與營(yíng)業(yè)員建立相互信任、協(xié)作的友誼關(guān)系，從而獲得營(yíng)業(yè)員對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)同。

究竟如何做好終端營(yíng)業(yè)員的客情工作呢？本人在此列舉自己以前終端實(shí)戰(zhàn)中兩個(gè)成功的案例，這些案例或者會(huì)給我們一些思路上的啟示。

一、用媒體“曝光”引發(fā)終端服務(wù)人員的關(guān)注

踏浪超市是廣西壯族自治區(qū)玉林市前幾年迅速崛起的連鎖大超市之一，當(dāng)時(shí)在玉林市區(qū)已經(jīng)有好幾家分店。樂百氏進(jìn)入踏浪連鎖超市已經(jīng)幾個(gè)月了，但終端銷售始終沒有起色，產(chǎn)品的生動(dòng)化陳列也很一般，經(jīng)過幾次終端促進(jìn)努力達(dá)不到預(yù)期的效果后廠家決定加大終端宣傳和促銷力度，從而更好地與電視廣告配合，迅速提升賣場(chǎng)銷售量。

因?yàn)闃钒偈线M(jìn)入踏浪超市的時(shí)間不算很長(zhǎng)，與踏浪超市各個(gè)分店的關(guān)系也很一般，因此在賣場(chǎng)宣傳和促銷上自然爭(zhēng)取不到踏浪超市各分店的有力支持。

當(dāng)時(shí)（1997年）本人正擔(dān)任樂百氏桂東南地區(qū)辦事處主任，筆者經(jīng)過一翻市場(chǎng)研究、考量后認(rèn)為；樂百氏要在踏浪連鎖超市加大終端宣傳力度，就必須解決以下問題：

一、是難以向超市派駐導(dǎo)購人員的問題。

因?yàn)樘だ诉B鎖超市對(duì)同類產(chǎn)品派駐導(dǎo)購人員的廠家作了限制，只允許兩三家企業(yè)的導(dǎo)購進(jìn)店。對(duì)于產(chǎn)品剛進(jìn)場(chǎng)的樂百氏來說，導(dǎo)購人員自然就無法進(jìn)場(chǎng)。

二、是最佳商品陳列位的爭(zhēng)奪。盡管最佳陳列位要出錢購買，但由于想購買的廠家很多，最終具體給誰，往往主要依靠廠家與各分店?duì)I業(yè)員的關(guān)系。

三、是超市促銷場(chǎng)地的爭(zhēng)奪。每到節(jié)假日，各廠家紛紛推出促銷宣傳活動(dòng)來吸引消費(fèi)者，而促銷場(chǎng)地的安排、分配就完全依靠廠家與超市營(yíng)業(yè)員的關(guān)系。

由于沒有踏浪超市各分店的支持，一段時(shí)間以來樂百氏產(chǎn)品的終端推廣遇到很大阻力。而沒有地面終端推廣的有力配合，廠家空中電視廣告的效果必然就要大打折扣。

但是常規(guī)的客情與溝通手段對(duì)于踏浪超市來講是行不通的。踏浪超市的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理制度很嚴(yán)，任何員工都不得接受廠家的贈(zèng)品、禮物，一旦發(fā)現(xiàn)則視為“受賄”行為，堅(jiān)決予以除名，而且“行賄”廠家的產(chǎn)品必須退場(chǎng)。

面對(duì)這種情況，筆者開始每天為終端頭痛。

15天后，經(jīng)過精心策劃，筆者專門針對(duì)踏浪超市制定了一套激勵(lì)方案上報(bào)中山行銷總部并獲得批準(zhǔn)。

行動(dòng)計(jì)劃和步驟：

首先，給各分店的營(yíng)業(yè)員、柜長(zhǎng)每人發(fā)放一份“樂百氏祝你中秋快樂，請(qǐng)您請(qǐng)教”的有獎(jiǎng)問卷，其中有“向您請(qǐng)教樂百氏應(yīng)該如何做好終端工作，以及您對(duì)樂百氏產(chǎn)品粉終端工作的建議和意見”等問題。

問卷發(fā)放后，各營(yíng)業(yè)員、柜長(zhǎng)都感覺備受尊重，而且因?yàn)檫€有獎(jiǎng)勵(lì)，也都樂意做一回“老師”，積極回答“學(xué)生”的問題，問卷回收率幾乎達(dá)到100％。

通過這次問卷活動(dòng)，樂百氏桂東南地區(qū)辦事處收集了很多有價(jià)值的建議，同時(shí)密切了與營(yíng)業(yè)員、柜長(zhǎng)的關(guān)系，另外也間接地讓營(yíng)業(yè)員了解了產(chǎn)品的知識(shí)和特點(diǎn)。真可謂一舉三得。

緊接著，辦事處推出“樂百氏公司感謝您的指導(dǎo)”的答謝活動(dòng)。凡答卷的“老師”都被樂百氏公司分批邀請(qǐng)，作為特邀嘉賓參加當(dāng)?shù)赜窳蛛娨暸_(tái)的綜藝娛樂節(jié)目——“七彩玉林”。 　 “七彩玉林”是一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)直播的綜藝娛樂節(jié)目，收視率很高，每期節(jié)目都會(huì)邀請(qǐng)一些著名的明星參加。

每位被樂百氏公司邀請(qǐng)的營(yíng)業(yè)員都感到驚喜，凡參加節(jié)目的營(yíng)業(yè)員，流氓親自掌握給每人發(fā)放兩張入場(chǎng)券，可帶自己的家人或朋友參加。

一到周末，被邀請(qǐng)的營(yíng)業(yè)員心里想著要上電視了，而且又是現(xiàn)場(chǎng)直播，每個(gè)人都很重視，打扮得漂漂亮亮。在辦事處同事的精心安排下，派出專車接送參加節(jié)目的營(yíng)業(yè)員。

在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，無論是懸掛的廣告橫幅、嘉賓所穿的廣告服，還是插播的電視廣告，都是樂百氏和踏浪超市各占一半。節(jié)目進(jìn)行過程中，氣氛熱烈，營(yíng)業(yè)員都爭(zhēng)先恐后地參與娛樂游戲節(jié)目。

節(jié)目一結(jié)束，早已準(zhǔn)備好的攜帶相機(jī)的我和同事們，就抓緊機(jī)會(huì)，為營(yíng)業(yè)員和明星合影拍個(gè)不停。

晚會(huì)散場(chǎng)時(shí)，凡參加節(jié)目的嘉賓都由電視臺(tái)贈(zèng)送一個(gè)禮品盒，禮品盒內(nèi)裝有樂百氏純牛奶、AD鈣奶若干，還有一些樂百氏的促銷贈(zèng)品，還有一張有筆者(小領(lǐng)導(dǎo))親筆簽名的“感謝卡”。有一點(diǎn)我們考慮得很好，盡管禮品盒是由樂百氏贊助提供的，但因是以電視臺(tái)名義作為嘉賓禮品發(fā)放的，廠家并沒有違反踏浪超市的紀(jì)律。

又是幾天后，辦事處把整臺(tái)晚會(huì)的實(shí)況錄象制作成光盤，給參加節(jié)目的營(yíng)業(yè)員每人贈(zèng)送一張，收到了非常好的激勵(lì)效果。

回顧一下，本人認(rèn)為上述的活動(dòng)達(dá)到了以下幾個(gè)目的：

第一，所有的營(yíng)業(yè)員都分批參加了“幸運(yùn)周末”綜藝節(jié)目，受到廠家如此尊重，每個(gè)人都心存感激，能在以后的合作中主動(dòng)為樂百氏提供了盡可能多的支持；

第二，樂百氏在宣傳自己的同時(shí)，也為踏浪超市作了廣告，踏浪超市高層也相當(dāng)滿意；

第三，樂百氏來講，原本就計(jì)劃通過綜藝娛樂節(jié)目作一些廣告宣傳，因此并沒有額外增加很多的投入。

做服務(wù)員的客情用最省事、最不需要?jiǎng)幽X筋的方法當(dāng)然是用物質(zhì)刺激，不過我想這個(gè)案例至少說明了一個(gè)問題，對(duì)終端服務(wù)員的公關(guān)和客情方案一般情況下動(dòng)動(dòng)腦筋也是可以做得更有創(chuàng)意的。

二、少花錢也能做公關(guān)

在上面的案例過去了三年后，本人已經(jīng)是國內(nèi)某知名飲料企業(yè)負(fù)責(zé)某省級(jí)市場(chǎng)的主管經(jīng)理，三八婦女節(jié)快到了，各廠家都紛紛計(jì)劃給營(yíng)業(yè)員贈(zèng)送禮物，以此來融洽感情。

經(jīng)過比較，筆者覺得，各廠家都在這么做，如果自己不意思一下是不行的。但是計(jì)算了一下，所有自己負(fù)責(zé)的區(qū)域里大大小小超市的營(yíng)業(yè)員，再加上自己的促銷人員，一共有800多人，對(duì)于一個(gè)省級(jí)市場(chǎng)部而不是分公司來說，這筆費(fèi)用是承擔(dān)不起的。

怎么辦呢？如果不對(duì)營(yíng)業(yè)員有所表示，以后的營(yíng)銷工作肯定對(duì)自己不利；如果所有營(yíng)業(yè)員都贈(zèng)送一份禮品，投入又太大，況且禮品太差只會(huì)顯得廠家小氣，也收不到效果。

那么，筆者開動(dòng)腦經(jīng)想，有沒有省錢或不花錢的辦法呢？能不能借到別人的資源呢？筆者安派各級(jí)的同事召集所有導(dǎo)購小姐開了一個(gè)“動(dòng)腦筋會(huì)議”，終于想出一個(gè)很有創(chuàng)意的方案。

在筆者的指使下，一個(gè)業(yè)務(wù)主管首先找到一家新開張的美容店做試點(diǎn)，問老板“如果我把全市的營(yíng)業(yè)員拉過來到你這里消費(fèi)，你愿不愿意？”對(duì)美容店老板來說，這是再好不過的事情了，沒有哪個(gè)會(huì)說不愿意，當(dāng)然滿口答應(yīng)。

該主管隨后又問老板：“那么你打幾折？給我多少提成？”老板想了一下說：“六折優(yōu)惠，一年內(nèi)5％的提成?！?　 “如果‘貴賓卡’由我來制作，你給我多少提成？” 　 “那就提成10％吧。” 　 “提成我就不要了，你就對(duì)全市營(yíng)業(yè)員五折優(yōu)惠，可以吧？好，一言為定！‘貴賓卡’就由我來制作和發(fā)放到位。”

不少區(qū)域的業(yè)務(wù)主管就用同樣的方法，又先后找了服裝店、化妝品店、影樓和鮮花精品店，都談到了5折上下，然后筆者把這些店聯(lián)合起來，制作了一批精美的“一卡通”，營(yíng)業(yè)員只要持“一卡通”到這些店消費(fèi)，都可享受到5折上下的優(yōu)惠。

三八婦女節(jié)那天，辦事處給每個(gè)營(yíng)業(yè)員和自己的導(dǎo)購小姐都贈(zèng)送了一張“一卡通”和一張賀卡。收到“一卡通”的營(yíng)業(yè)員都非常高興，說是今年三八節(jié)收到的最好禮物。一下班，大家就拿著“一卡通”爭(zhēng)著消費(fèi)去了，花錢不多，但效果也就出來了

第7篇：服裝銷售總結(jié)報(bào)告范文

藥店實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)3000字【1】 一、實(shí)習(xí)目的與任務(wù)

1、通過本次實(shí)習(xí)，是我能較系統(tǒng)地將藥學(xué)專業(yè)的理論知識(shí)與實(shí)踐技能結(jié)合起來，對(duì)藥品在醫(yī)院的流通和使用等實(shí)際工作有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。

2、熟悉處方格式、內(nèi)容及正確的書寫方法，了解各種處方的保存制度。

3、能熟悉了解工作程序完成審方，劃分、配方、發(fā)藥等工作。

4、熟悉毒、麻藥品的種類及管理辦法。

5、了解調(diào)劑過程中的差錯(cuò)及處理辦法。

6、掌握常用藥品的名稱(化學(xué)名、拉丁名、別名及商品名)、藥理作用、用途、劑型、規(guī)格、劑量、用法、不良反應(yīng)，藥物的相互作用及配伍禁忌等。

二、實(shí)習(xí)過程及內(nèi)容(時(shí)間、內(nèi)容)

我從20xx年7月14日至20xx年4月14日，作為xxx的一名藥學(xué)實(shí)習(xí)生，我積極參加醫(yī)院舉辦的有關(guān)講座和實(shí)際操作等活動(dòng)，認(rèn)真努力的學(xué)習(xí)有關(guān)藥學(xué)知識(shí)和學(xué)習(xí)作為一名合格藥師的職責(zé)和任務(wù)。經(jīng)過了5個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，內(nèi)心真是感慨萬端，回想實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我從一開始懷著欣喜又有點(diǎn)緊張的心情到醫(yī)院實(shí)習(xí)，一直到參加院內(nèi)活動(dòng)，熟悉溫馨的醫(yī)院環(huán)境與職場(chǎng)文化，并調(diào)適自己主動(dòng)去接觸人群，同其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生和老師們建立了良好的關(guān)系，這都是我們即將步入社會(huì)的一次歷練與成長(zhǎng)。5個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，使我成熟、進(jìn)步了許多，現(xiàn)將我在中大附一院實(shí)習(xí)成果的總結(jié)如下：

第一個(gè)科室外科藥房

通過學(xué)校對(duì)我們實(shí)習(xí)生的推薦，2014年7月14日我邁進(jìn)了實(shí)習(xí)生涯中的第一個(gè)科室外科藥房。初到科室，老師簡(jiǎn)單介紹了一下藥房的情況性質(zhì)和有關(guān)藥物的擺放規(guī)律，然后拿到醫(yī)囑讓我們推著小車到所在架位上擇藥，剛開始不熟悉，且有點(diǎn)粗心，常常拿錯(cuò)藥(如同一藥品不同規(guī)格，同一藥品不同商品名，同一藥品不同劑型等常弄錯(cuò))，錯(cuò)了老師都會(huì)指出并叫我們要注意，后來漸漸的熟悉了這個(gè)環(huán)境，熟悉了工作情況，差錯(cuò)也減少，有空時(shí)還可以看一些藥品說明書掌握一般常用的藥品的基本知識(shí)。

第二個(gè)科室中藥房

一走進(jìn)中藥房就充滿中藥味，由于剛到什么都不懂，老師簡(jiǎn)單介紹下中藥房的工作流程，及有關(guān)藥品的擺放規(guī)律，然后分配到跟一個(gè)中藥師，老師接到處方單就叫我按著處方單上的藥品名和規(guī)格，在相應(yīng)的編號(hào)位置撿藥，分發(fā)到托盤里，然后再裝袋寫上患者的姓名及老師的工號(hào)，拿到前臺(tái)發(fā)藥的老師進(jìn)行核對(duì)。

在中藥房工作也是挺忙的，有時(shí)處方打印機(jī)沒停過，處方單積累到長(zhǎng)長(zhǎng)，忙得不可開交，中藥房操作看似簡(jiǎn)單其實(shí)是需要豐富的中藥理論知識(shí)，嫻熟靈活的動(dòng)手能力，藥師在拿到處方時(shí)需要驗(yàn)方，檢查處方是否合理用藥、有無配伍禁忌、確認(rèn)無誤后才可調(diào)劑發(fā)藥，而且要熟記藥品的別名、藥品的性質(zhì)、為了提高效率還要記住規(guī)格及位置，在中藥房的實(shí)習(xí)使我對(duì)中藥領(lǐng)域有了前所未有的了解，能感受到中醫(yī)文化的博大精深，精巧聰慧。藥房的老師也是很資深的老師,它不僅教會(huì)了我中醫(yī)方面的很多知識(shí),而且教會(huì)了我人生的很多道理,這是將要踏入社會(huì)的我最需要汲取的營(yíng)養(yǎng)。

第三個(gè)科室內(nèi)科藥房

由于剛上醫(yī)院的藥房的升級(jí)改造，在內(nèi)科實(shí)習(xí)時(shí)頭兩個(gè)星期在舊的藥房后

兩個(gè)星期在新的藥房，新藥房比舊的大很多，而且還裝了氣動(dòng)物流系統(tǒng)，少量的發(fā)藥和退藥可以裝進(jìn)一個(gè)橄欖形的泵通過氣動(dòng)物流系統(tǒng)直接快速的送到所需的病房，非常方便，但對(duì)于每天大批量的藥房發(fā)藥，這個(gè)系統(tǒng)還是幫不上忙的，在我的藥房主要工作是撿藥，拿著處方單到所在架子上撿起所需的藥品再給老師核對(duì)，核對(duì)完另一個(gè)老師又核對(duì)裝箱，再經(jīng)送藥的大叔送去所在科室，中午時(shí)也要幫忙拆包藥機(jī)的藥，其余就用空余時(shí)間，在此期間我主要熟悉了一些常用藥物，熟悉了常用藥物的用法用量及藥理性質(zhì)等情況，遇到不懂的還經(jīng)常請(qǐng)教老師，還可以跟其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生吹水聊天，增進(jìn)彼此的了解。

第四個(gè)科室靜配中心

靜配中心無菌操作對(duì)環(huán)境的要求比較高，我們進(jìn)去要換鞋子及帶帽子跟口罩，剛到靜配中心什么都不懂還覺得很神秘的感覺，老師向我們講解了靜配中心的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及相關(guān)規(guī)則，還向我們介紹了靜配中心的潔凈度的要求及空氣、氣壓、溫度等情況。處方從各個(gè)科室發(fā)過來，有藥師負(fù)責(zé)處方的審核，看看有沒配伍禁忌，溶媒有沒選對(duì)，用量合不合理，沒通過審核的打回科室核實(shí)。出來的各個(gè)處方另外集中匯總成一張單，老師就叫我去在架子上撿相應(yīng)的藥，然后交給老師在溶媒上貼上處方單并選出藥物分框裝好交給另外一個(gè)藥師核對(duì)，再統(tǒng)一推進(jìn)配方室進(jìn)行配置，配置完再拿出，老師再核對(duì)蓋章最后統(tǒng)一分發(fā)到不同科室的小箱由專人送去科室，整個(gè)流程下來要不同老師核對(duì)四次，非常的嚴(yán)格，但聽說有時(shí)也有出錯(cuò)。在工作空余我都會(huì)拿一些藥品說明書來看了解有關(guān)藥物的藥理性質(zhì)、注意事項(xiàng)等。還跟其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生和其他醫(yī)院的實(shí)習(xí)人員交流，了解一些其他學(xué)校以及醫(yī)院的情況。

第五個(gè)科室西藥房

西藥房也叫門診藥房，門診藥房是非常忙的，來拿藥的病人每次都排得長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)，幾乎每天都有病人插隊(duì)而爆發(fā)口角沖突，我們都是忙的不可開交。由于剛趕上藥房的升級(jí)改造，我們也很有幸能了解上剛裝上的自動(dòng)發(fā)藥的工作原理及流程，我也可了解最前沿的藥師是怎么工作的，例如，按照處方抓藥、面對(duì)病人怎樣下醫(yī)囑、怎樣管理藥品、怎樣應(yīng)對(duì)藥房突況等。也學(xué)會(huì)了醫(yī)院藥房對(duì)于特殊藥品的特殊管理辦法.門診老師都和藹可親，非常樂意與人交談,將醫(yī)院相關(guān)制度按條給我們講解,使我們獲益匪淺,總而言之,在門診藥房的一個(gè)月,使我對(duì)藥師這個(gè)職業(yè)有了更深入的認(rèn)識(shí),也使我對(duì)藥師有了改觀,心中萌生了無限的憧憬。

三、實(shí)習(xí)心得與體會(huì)

5個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯已告一段落，回顧這些日子的情形，有我們拿著處方在撿藥的身影，有跟老師交流傳授知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的情形，有跟其他學(xué)校的實(shí)習(xí)生說笑聊天的快樂情景，有跟老師在籃球場(chǎng)上飛灑青春的熱情，有在老師的運(yùn)動(dòng)會(huì)上觀摩老師們揮灑青春的激情。實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，但帶給我的一切還是讓我覺那么的真實(shí)，能讓我真實(shí)體驗(yàn)人際關(guān)系，如藥師和護(hù)士的關(guān)系，藥師和藥師之間的關(guān)系，藥師和病人及家屬的關(guān)系，下級(jí)藥師和上級(jí)藥師的關(guān)系。這些對(duì)于剛步入社會(huì)的我們來說是一筆寶貴財(cái)產(chǎn)。紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行在短暫的實(shí)習(xí)過程中,我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識(shí)的匱乏，如所學(xué)的知識(shí)不夠完善不夠扎實(shí)不能很好的用在實(shí)踐上。信心不過，對(duì)所學(xué)知識(shí)不太敢肯定。缺少藥品的臨床知識(shí)跟經(jīng)驗(yàn)?？偠灾?，實(shí)踐才剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)還需要很大程度的慢慢積累，技能還需要很大程度的加強(qiáng)。這些就是我第一次實(shí)習(xí)過程中對(duì)自己學(xué)習(xí)成果的總結(jié)，對(duì)學(xué)做一名合格藥師的體會(huì)，也含有一些對(duì)醫(yī)藥學(xué)事業(yè)的瞻望。我想，這樣充實(shí)的實(shí)習(xí)生活，將會(huì)成為我人生中最難忘的時(shí)光。

藥店實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)3000字【2】 自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深刻的認(rèn)識(shí)到，精醫(yī)術(shù)，懂人文，有理想，能創(chuàng)新是新時(shí)期下的醫(yī)生所應(yīng)具備的素質(zhì)。校訓(xùn)健康所系，性命相托時(shí)刻提醒我刻苦學(xué)習(xí)奮發(fā)向上。理論學(xué)習(xí)中，我克己求嚴(yán)，勤奮認(rèn)真，順利完成了必修課程。在良師益友的指導(dǎo)幫助下，系統(tǒng)掌握了醫(yī)學(xué)知識(shí)，為日后進(jìn)入臨床打下了扎實(shí)基矗

作為一名藥學(xué)專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們，所以，我深入基層在醫(yī)院藥房接受鍛煉。初到藥房工作，老同事向我說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對(duì)顧客銷售藥品時(shí)，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)，我所在的藥房經(jīng)營(yíng)的有中成藥、西藥、非藥品及一部分醫(yī)療器械，現(xiàn)將實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情況作一個(gè)總結(jié)報(bào)告。

嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守該院的勞動(dòng)紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺以學(xué)生規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，不畏酷暑，認(rèn)真工作，基本做到了無差錯(cuò)事故，并在上下班之余主動(dòng)為到醫(yī)院就診的患者義務(wù)解答關(guān)于科室位置就診步驟等方面的問答，積極維護(hù)了醫(yī)院的良好形象;并且理論聯(lián)系實(shí)際，不怕出錯(cuò)、虛心請(qǐng)教，同帶教老師共同商量處方方面的問題，進(jìn)行處方分析，大大擴(kuò)展了自己的知識(shí)面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義;不僅如此，我們更是認(rèn)真規(guī)范操作技術(shù)、熟練應(yīng)用在平常實(shí)驗(yàn)課中學(xué)到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，盡量完善日常實(shí)習(xí)工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，并通過實(shí)習(xí)筆記的方式記錄自己在工作中的點(diǎn)點(diǎn)心得，由于我的主動(dòng)積極，勤快認(rèn)真以及良好的醫(yī)患溝通能力，各科室給予的好評(píng)。

《此處可以加上藥事管理與法規(guī)部分內(nèi)容和綜合知識(shí)與技能部分內(nèi)容》

師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人，雖然無緣與于老師繼續(xù)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)自：下去因?yàn)閷?shí)習(xí)即將結(jié)束，但是于老師已經(jīng)將學(xué)習(xí)方法和工作技巧教于我，今后我一定能在實(shí)踐中成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的藥學(xué)工作者。

在醫(yī)院藥房工作還能學(xué)習(xí)一些課堂外的東西，比如過橋就是黃連，因?yàn)辄S連根莖的中段細(xì)瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱為過橋。當(dāng)然還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在醫(yī)生開具的中藥處方上學(xué)到的知識(shí)。

如何做好藥品銷售服務(wù)工作

在銷售部是最煅練與人處事、說話的，我的工作主要是接待顧客、打印住院藥房領(lǐng)藥單并發(fā)藥，然后由帶教老師核對(duì)后再發(fā)給住院部護(hù)士。在藥房接待患者時(shí)，由于很多患者購買所需藥品時(shí)候不認(rèn)識(shí)想咨詢，所以，向患者介紹藥品時(shí)，我首先要了解藥品本身的基本情況，然后做簡(jiǎn)單的介紹，以提高顧客對(duì)醫(yī)院藥房的信任度。

接聽電話時(shí)要語氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問，不可以馬虎大意，有時(shí)候醫(yī)院的采購說話并非普通話帶有口音，尤其是南方口音，那時(shí)一定要注意力集中，防止聽錯(cuò)或漏聽。

在這里我不知不覺地容入了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)自己的工作干完時(shí)主動(dòng)幫助他人，同時(shí)我也得到了別人的好評(píng)和關(guān)心。

在藥劑科實(shí)習(xí)期間我學(xué)會(huì)了用辦公自動(dòng)化設(shè)備，如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。學(xué)校里學(xué)習(xí)的office軟件在這里也得到使用并有所提高，一個(gè)人的工作能力是各方面綜合知識(shí)表現(xiàn)，當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，一個(gè)人的知識(shí)要全面廣泛，但在本專業(yè)要精益求精，這樣才能適應(yīng)職場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

通過實(shí)習(xí)，我對(duì)中西藥房及藥劑科的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步了解了藥庫和制劑室的工作任務(wù)，在實(shí)習(xí)過程中我們以踏實(shí)的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了帶教老師的一致好評(píng)。

實(shí)習(xí)是步入社會(huì)前的預(yù)演，實(shí)習(xí)中的苦與樂都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長(zhǎng)大了。今后將步入社會(huì)參加工作，從北京中醫(yī)藥大學(xué)走出的我將牢記勤求博采，厚德濟(jì)生的校訓(xùn)，肩負(fù)起藥學(xué)工作者的使命和責(zé)任。工作對(duì)得起職業(yè)，做事對(duì)得起國家。

藥店實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)3000字【3】 大學(xué)的生活結(jié)束了，從那時(shí)起，我們才算是真正的成人了，真正地走向了社會(huì)。結(jié)束了在校時(shí)的歡聲笑語，結(jié)束了上課時(shí)的活躍氛圍，更加懷念的還是同住了三年的舍友們，我們已經(jīng)收拾好了所有細(xì)軟，離開了我們共同的小家，迎接我們的是社會(huì)的大家。 4月22日，我們各奔東西了，開始了新生活，寫簡(jiǎn)歷、面試，到用人單位接收的通知。從那時(shí)起，我才知道做一個(gè)學(xué)生是多么的幸福，社會(huì)是復(fù)雜的，工作很不好找。

很幸運(yùn)，我被北京同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司錄用了，我之所以會(huì)選擇去那里是因?yàn)橥侍糜兄?40年的歷史，是老字號(hào)，在全國甚至在全世界有著很高的名譽(yù);同時(shí)同仁堂是國有企業(yè)，待遇比較好，而且在那里我可以學(xué)到很多知識(shí)來充實(shí)自己。同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司隸屬同仁堂商業(yè)公司，而同仁堂商業(yè)公司是同仁堂集團(tuán)底下的十大公司之一，屬于商業(yè)零售性質(zhì)。北京同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司就是這樣，主要以藥品零售為主，在北京有60多家連鎖藥店。4月14日我被分到了同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司劉家窯藥店工作，主要是配合出納完成日常結(jié)算工作。

同仁堂劉家窯藥店位于劉家窯橋西北角，在南三環(huán)邊上，緊鄰地鐵劉家窯站，地理位置很好。藥店周邊挨著蘇寧電器和很多餐館，處于人流較多的位置。尤其是上下班高峰，來藥店買藥的人很多，是個(gè)提高收入的好時(shí)機(jī)。來藥店的第一天，我還不太熟悉出納所應(yīng)做的工作，但經(jīng)理和出納都對(duì)我很好，很照顧我，教我怎么干。出納更是手把手地教我，使我對(duì)工作有了信心。

剛來劉家窯藥店的前幾天，真是不喜歡工作，甚至有了打退堂鼓的心思，因?yàn)槭亲约翰辉敢庾龅氖虑?，而且又面?duì)那么多新人新事，面對(duì)著那么多陌生的眼睛，看著外面賣藥師傅們的議論紛紛，我真的不知如何是好，很尷尬。但又想想，工作就是這樣，不要因?yàn)樽约翰幌矚g這份工作或是用自己的情緒來面對(duì)工作，這樣永遠(yuǎn)都做不好，我下定決心一定要好好珍惜這份工作，好好學(xué)習(xí)各種出納知識(shí)，為自己以后的人生鋪好道路。

工作的前幾天，我慢慢學(xué)會(huì)了怎么用系統(tǒng)軟件，因?yàn)樗羞B鎖藥店都使同一種系統(tǒng)軟件，以便于辦理各種業(yè)務(wù)，如請(qǐng)貨、收貨、退貨、查看調(diào)價(jià)，查看商品價(jià)格和結(jié)算，最重要的就是和總部通訊，因?yàn)槊刻炜偛慷紩?huì)有新消息告訴各門店，只有和總部通訊，才能及時(shí)了解最新消息，從而做出相應(yīng)的對(duì)策。

然后，我又開始學(xué)習(xí)收銀，拿到顧客給的銷售小票后要入機(jī)，認(rèn)真核對(duì)藥品的編號(hào)、價(jià)格和批號(hào)是否正確，這樣才能和電腦上相吻合，從而電腦才會(huì)認(rèn)可。同仁堂的藥品有字頭區(qū)分，比如說1字頭的為成藥，2字頭為飲片，3字頭和6字頭為西藥，4字頭為保健食品等一共九個(gè)字頭，每次自己留存的小票應(yīng)按字頭放好，以便每天晚上的結(jié)賬。

還有就是刷卡，一定要打好要刷的金額，以免發(fā)生金額錯(cuò)誤，刷完后要把銀行存根和商戶存根保留好，每禮拜要上交給公司。學(xué)習(xí)了這些后，我就開始正式步入出納的學(xué)習(xí)了。跟著師傅學(xué)后才發(fā)現(xiàn)，有時(shí)書本上的東西很死，實(shí)際上工作的時(shí)候并不是這樣，而是比較靈活。我也覺得平常在學(xué)校的時(shí)候?qū)W習(xí)很好，但等實(shí)際工作了，卻得不到很好的實(shí)踐，甚至不知如何下手，多數(shù)的知識(shí)自己還是不會(huì)，甚至還處于初級(jí)狀態(tài)。有時(shí)腦子總是處在半知半解的狀態(tài)，師傅說幾遍我也聽不懂，得等實(shí)際操作幾天后才算明白。有時(shí)總是看著師傅做，但等自己真正開始做的時(shí)候，就又不明白了。從中我真的體會(huì)到了光看是沒有用的，只有自己親自動(dòng)手做起來，才算是領(lǐng)會(huì)，才算是徹底明白。

實(shí)習(xí)兩個(gè)月后，我基本上掌握了出納的工作，同時(shí)對(duì)工作的流程和步驟有了進(jìn)一步的體會(huì)和理解，并且工作不是那么費(fèi)勁了，我配合著師傅每天做好出納的日常工作，對(duì)出納的認(rèn)識(shí)也有了進(jìn)一步的提高。它的步驟基本上是這樣的：(1)每天早晨打盤點(diǎn)表，交給各柜組進(jìn)行實(shí)貨的盤點(diǎn)整理銷售小票，做日?qǐng)?bào)表查看軟件是否有調(diào)價(jià)、清貨通知從收銀員那里取得貨款后送存銀行，登記銀行日記賬和現(xiàn)金日記賬。每天基本上的工作就是這些，同時(shí)出納還要每星期三去總公司交貨款，以轉(zhuǎn)賬支票的形式上交。

并且報(bào)銷各種費(fèi)用，如果自己門店還有什么別的交代事項(xiàng)，出納還要去公司各部室完成相應(yīng)的工作。每月的25號(hào)為每月大盤，出納要做盤點(diǎn)表和能源臺(tái)帳，月初要上報(bào)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，10號(hào)左右發(fā)獎(jiǎng)金，由經(jīng)理開完經(jīng)理例會(huì)后帶回給出納。主要的工作流程就是這些，雖然看上去并不是很累，但每項(xiàng)工作都要認(rèn)真，一個(gè)數(shù)字的錯(cuò)誤，就會(huì)使全盤發(fā)生錯(cuò)誤，這也體現(xiàn)了作為財(cái)會(huì)工作者的嚴(yán)謹(jǐn)性。

在工作之余，我有時(shí)會(huì)去柜組和各位銷售藥品的師傅去學(xué)習(xí)藥品知識(shí)，認(rèn)認(rèn)藥，了解各種藥品的藥性。尤其是飲片臺(tái)，學(xué)習(xí)怎樣去用戥子，學(xué)習(xí)各種草藥的名稱和用途，我真覺得藥品的知識(shí)很深?yuàn)W，是一門很深的學(xué)問。同仁堂的藥是很有名的，其中以大蜜丸最為普遍，最有名的當(dāng)然是安宮牛黃丸，用于清熱開竅，豁痰解毒，治療溫?zé)岵嵯菪陌酗L(fēng)昏迷，小兒驚厥，是同仁堂出品的一種名貴的中成藥，很有療效，甚至在全世界都很有名。要想賣藥賣出名堂也是很不容易的，除了具備藥師資格外，還要有一定的經(jīng)驗(yàn)。

在飲片方面，要取得中藥調(diào)劑員資格證后才能上崗，我想有興趣的話，也能考取調(diào)劑員證，多學(xué)一些知識(shí)。有時(shí)藥店來貨了，我也會(huì)幫忙理貨，核對(duì)藥品數(shù)量、批號(hào)和零售價(jià)，這樣更進(jìn)一步加強(qiáng)了我對(duì)藥品的認(rèn)識(shí)。

在三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也學(xué)到了很多做人的道理，變得成熟了很多，對(duì)于為人處事，怎樣去搞好同事之間的關(guān)系，我也有了很深刻的感悟。經(jīng)理和同事們都很喜歡我，我也很喜歡她們，在休息之余和她們聊天，在過年的時(shí)候和她們同臺(tái)演出，我們一塊吃飯、唱歌、跳舞，真是高興極了，我越來越喜歡自己的工作了，我也越來越樂意干，每天心情都很好，為我加大了不少工作的動(dòng)力。

時(shí)間過得真是很快，3月11日那天我被調(diào)到了北京同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司木樨園藥店，成為了一名真正的出納。木樨園藥店是個(gè)新開的藥店，位于南三環(huán)西路，離劉家窯藥店很近，面積300平米，是北京市同仁堂所有連鎖藥店里最大的藥店，而且房租很貴。那塊緊鄰木樨園服裝批發(fā)集散地，外地流動(dòng)人口很大，是個(gè)很不錯(cuò)的地價(jià)。

開店初期，真是很累，除了驗(yàn)貨外，我自己還要去辦理各種證照。有稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼、統(tǒng)計(jì)證、醫(yī)療器械、保健食品、食品流通等等。每天都在外面跑，自己辦公室里的工作卻完不成，那時(shí)真是很急，但沒有辦法，著急是沒有用的，只能慢慢來。又是面對(duì)一個(gè)新的環(huán)境，新的同事和新的經(jīng)理，但這次有所不同，因?yàn)檫@次是我正式獨(dú)立上崗。對(duì)于這些新的同事，我有所不適應(yīng)，尤其是和經(jīng)理，有時(shí)意見會(huì)不同一，這是需要相互磨合的。

經(jīng)過一個(gè)多月后，我的工作基本上走上了正軌，但仍然會(huì)出現(xiàn)不會(huì)的問題，我會(huì)請(qǐng)教別人，并加以銘記。我對(duì)于備用金的管理和自己庫存現(xiàn)金的管理很上心，對(duì)每筆金額都會(huì)記錄，并讓在場(chǎng)人簽字確認(rèn)。同時(shí)在去銀行存款時(shí)，記好日期和金額，并隨時(shí)登記銀行日記賬，使得賬目清晰明了。并受到了經(jīng)理的認(rèn)可與好評(píng)。

在同仁堂工作已經(jīng)4個(gè)多月了，我認(rèn)識(shí)了不少的新鮮事物，認(rèn)識(shí)了很多好朋友，雖然仍處于實(shí)習(xí)中，但我已經(jīng)把自己融入在了這個(gè)大集體中，我為自己是同仁堂的一員而感到驕傲與自豪。我也在這四個(gè)月中懂得了不少道理：

要認(rèn)真踏實(shí)地做好自己應(yīng)做的事情。自己所做的工作是財(cái)會(huì)工作，這就更要求具備工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。也要具備作為財(cái)會(huì)人員的基本道德規(guī)范和高尚的節(jié)操。單位的錢要保管好，并且要有規(guī)律的進(jìn)行清點(diǎn)，對(duì)每一筆發(fā)生的業(yè)務(wù)要記賬，并且每月月底按時(shí)結(jié)賬。點(diǎn)錢的時(shí)候要踏實(shí)認(rèn)真，不能一心二用，更不能有什么僥幸心理。

做事要有始有終。每天工作很忙，但心不能浮躁，辦完一件事后才能去辦另一件事，不能手忙腳亂。做完一件事后要有收尾，并及時(shí)作好記錄。

尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同事。同事們的普遍年齡都比自己大，他們經(jīng)驗(yàn)比我多，見識(shí)也比我多，自己更應(yīng)該去尊重他們，并且有問題及時(shí)請(qǐng)教，從中自己也可以獲得很多經(jīng)驗(yàn)。

在同仁堂木樨園藥店工作中，我也有很多困惑，每天都會(huì)有不同的問題出現(xiàn)，比如預(yù)算外怎么去報(bào)銷，員工餐費(fèi)明細(xì)表怎么做，支票怎么填;協(xié)配的來貨票怎樣去換票等。遇到這些問題，我會(huì)請(qǐng)教別的店有經(jīng)驗(yàn)的出納，并且我也會(huì)請(qǐng)教我的會(huì)計(jì)主管，她們都會(huì)幫助我，耐心給我講解。

同時(shí)，在工作時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了藥店存在的很多不足。

銷售小票書寫不規(guī)范。每次銷售藥品時(shí)，都要開小票，小票為一式三聯(lián)。寫小票時(shí)必須要注明商品編碼、名稱、廠家，同時(shí)，金額要寫正確。但有的員工仍然沒有注意這點(diǎn)，不是忘了寫廠家就是寫錯(cuò)編碼，造成電腦出現(xiàn)未出情況。

來貨時(shí)分工應(yīng)明確。每次來貨時(shí)，所有員工全都去搬藥，把箱子里的藥品全部拿出來，然后再核對(duì)。我認(rèn)為，應(yīng)該確立驗(yàn)收員，把每個(gè)人應(yīng)該做的工作分好，這樣才不會(huì)出現(xiàn)藥品漏數(shù)或重?cái)?shù)現(xiàn)象，節(jié)約了很多時(shí)間。

新開門店辦理各事項(xiàng)應(yīng)由公司辦公室出人陪同。對(duì)于新開的藥店來說，辦理各種證照是首要的事情。連鎖藥店屬于分支機(jī)構(gòu)，在辦-理-證-件時(shí)都會(huì)讓你出示上級(jí)機(jī)構(gòu)的證照副本，甚至有的還要看原件。公司辦公室應(yīng)配合門店完成各種證件的準(zhǔn)備與整理，尤其是在開立對(duì)公銀行時(shí)更應(yīng)該由辦公室出面陪同門店出納開立銀行帳戶。

但公司辦公室做得比較欠缺，既不同意給原件，又沒有人員出面，給各門店造成了極大的障礙，使得各種執(zhí)照的辦理并不是很順利，耽誤了時(shí)間，永遠(yuǎn)處于被動(dòng)局面。所以，我希望在今后開立新門店時(shí)，辦公室人員能夠?yàn)榈紫麻T店所著想，錢大家一塊掙，為什么不去相互扶持呢?

針對(duì)這些不足，我會(huì)及時(shí)去糾正，并且在適當(dāng)?shù)那闆r下向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便使工作正常進(jìn)行，方便于大家。

在工作的這幾個(gè)月中，我確實(shí)挺懷念上學(xué)的時(shí)候，覺得那時(shí)真的很無憂無慮，每天什么都不用想，除了上課，寫作業(yè)就是和同學(xué)在一起玩。而現(xiàn)在卻不同了，是為了生活而工作，有的東西想逃避也逃避不了，因?yàn)檫@就是社會(huì)?，F(xiàn)在想想，覺得上課所學(xué)的東西很有用，沒白學(xué)。我曾經(jīng)上過會(huì)計(jì)基礎(chǔ)課，做過記賬憑證，寫過賬簿，也做過會(huì)計(jì)分錄，現(xiàn)在也考了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書。這些對(duì)于現(xiàn)在的工作真的很有用處。

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)真東西，既能使工作順利進(jìn)行，又在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而提高自己的專業(yè)技能。我希望學(xué)校應(yīng)該多增加一些實(shí)操課程，加強(qiáng)學(xué)生們的動(dòng)手能力，加大技能培訓(xùn)，以使得學(xué)生們?cè)谔ど瞎ぷ鲘徫粫r(shí)不那么費(fèi)勁，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，為走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)地基矗還應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)生們溝通能力，在工作時(shí)，與陌生人打交道的次數(shù)會(huì)很多，說話的方式，言談舉止的注意都會(huì)給人留下深刻的印象，我認(rèn)為學(xué)校應(yīng)開設(shè)語言交流課程，增加學(xué)生們的溝通能力。

第8篇：服裝銷售總結(jié)報(bào)告范文

這是一場(chǎng)規(guī)模巨大的科技與經(jīng)濟(jì)盛會(huì),匯聚了全球240多個(gè)國家和國際組織的文化、科技和經(jīng)濟(jì);這是一次耗資巨大的付出,450億元人民幣的投資只為演繹184天的精彩;這是一場(chǎng)吸引全世界眼球的狂歡,7000萬到場(chǎng)觀眾的目光帶動(dòng)的,不僅僅是一時(shí)的消費(fèi);這是一場(chǎng)創(chuàng)新與互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)盛宴,互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用吸引上億網(wǎng)友的關(guān)注;這是一片硝煙彌漫的企業(yè)營(yíng)銷陣地,涌動(dòng)著58家贊助商和數(shù)百家企業(yè)、品牌的明爭(zhēng)暗奪。

在世博,我們看到了未來的生活,還有未來的營(yíng)銷。如此大規(guī)模的展會(huì),如此數(shù)量眾多的參觀者,如此高的關(guān)注度,如此多的企業(yè)參與,讓營(yíng)銷人去思考,世博會(huì)帶給我們的,是什么樣的啟示。在這場(chǎng)“經(jīng)濟(jì)奧運(yùn)會(huì)”轟轟烈烈結(jié)束之際,我們有必要盤點(diǎn)世博當(dāng)中的營(yíng)銷閃光點(diǎn)。

從營(yíng)銷角度看,世博會(huì)上出現(xiàn)了很多耀眼的明星,他們或用卓越的技術(shù)、或用貼心的服務(wù)、或用巧妙的營(yíng)銷手段、或用睿智的策略、或用生動(dòng)的創(chuàng)意,吸引觀眾的目光,每一個(gè)成功營(yíng)銷案例都有鮮活的閃光點(diǎn)。本期的“世博之星”,就帶您去挖掘每個(gè)案例的閃光之處,窺見未來營(yíng)銷新趨勢(shì)。

世博發(fā)動(dòng)機(jī)

160年前,當(dāng)伊麗莎白女王在首屆世博會(huì)上面對(duì)一臺(tái)擁有7 0 0馬力的蒸汽機(jī)時(shí),她已經(jīng)找到了征服世界的信心。就在這一年,英國使用蒸汽機(jī)的總功率相當(dāng)于2000多萬24小時(shí)工作的健壯男勞力。當(dāng)時(shí),全世界三分之二的工業(yè)制成品由英國生產(chǎn)。始于1 8 5 1年的世博會(huì),成就了無數(shù)品牌傳奇。巴黎埃菲爾鐵塔、茅臺(tái)酒、豐田機(jī)器人等紛紛借助世博會(huì)走向全世界。

世博會(huì),已經(jīng)超越了簡(jiǎn)單的國家形象展示,而成為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和品牌躍升的發(fā)動(dòng)機(jī)。這場(chǎng)堪稱“經(jīng)濟(jì)奧林匹克”的盛會(huì),曾多次扮演著引領(lǐng)世界經(jīng)濟(jì)走出蕭條的重要角色,發(fā)揮著巨大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和品牌效應(yīng)。

2 0 1 0年的世博會(huì)與往屆相比,有很多個(gè)“最”:參觀人數(shù)最多,展廳面積最大,參展國家與組織最多。面對(duì)如此巨大的經(jīng)濟(jì)投入,上海財(cái)經(jīng)大學(xué)世博經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)陳信康對(duì)上海世博會(huì)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出效益算了一筆賬:它將是北京奧運(yùn)會(huì)的3.49倍!陳信康預(yù)計(jì),上海世博會(huì)的“產(chǎn)出影響”為7 9 4.7 7億元人民幣、“增量消費(fèi)”為468.64億元人民幣,世博游客的主要消費(fèi)領(lǐng)域是餐飲、購物和娛樂等行業(yè)。

如果說旅游、零售和餐飲等行業(yè)直接受益于184天的世博會(huì),那么,對(duì)于更多以合作伙伴、贊助商等身份參與到世博中的企業(yè)來說,后世博效應(yīng)就顯得更為突出。借勢(shì)世博營(yíng)銷,提升品牌和企業(yè)知名度,獲得長(zhǎng)期價(jià)值回報(bào),才是企業(yè)參與這場(chǎng)大戰(zhàn)的最終目的。

以上海世博會(huì)志愿者首席合作伙伴特步為例,為園區(qū)志愿者提供了8萬套專用服裝。這些穿著白綠制服的世博志愿者們成為最靚麗的一道風(fēng)景線,被人們親切地稱為“小白菜”,而特步也在傳播中無形培養(yǎng)了品牌美譽(yù)度。

互動(dòng)贏未來

從某種意義上講,世博會(huì)可以被視為超大規(guī)模的戶外廣告展,每個(gè)館都是一個(gè)活生生的戶外廣告。當(dāng)觀眾置身展覽現(xiàn)場(chǎng)時(shí),就開始了與參展方的互動(dòng),而這種互動(dòng)性,也是世博會(huì)與奧運(yùn)會(huì)最大的區(qū)別和特色。無論是現(xiàn)場(chǎng)展示技術(shù)還是互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,上海世博會(huì)充分體現(xiàn)了與觀眾的互動(dòng)。

活動(dòng)互動(dòng):現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)是親臨世博會(huì)的觀眾與企業(yè)互動(dòng)的最直接途徑。在世博園,常常可以看到觀眾手拎香港館環(huán)保手提袋、或吃著比利時(shí)巧克力、或喝Q版可口可樂、兜里揣著土耳其的貓眼石,而這些都不用花一分錢,是場(chǎng)館贈(zèng)送的紀(jì)念品。幸運(yùn)的參觀者還可以用上一款名為“法國館”的香水,或穿上意大利館現(xiàn)場(chǎng)手工制作的皮鞋,還可能贏取“環(huán)游阿聯(lián)酋一周”、“雙人豪華一周比利時(shí)之旅”等獎(jiǎng)項(xiàng)。

無論是國家、機(jī)構(gòu)還是企業(yè)、品牌,都是在和觀眾的互動(dòng)中潛移默化地傳達(dá)著自己想要表達(dá)的東西。

技術(shù)互動(dòng):科技是歷屆世博會(huì)永恒的魅力源泉,機(jī)器人、光影技術(shù)、3D、4D、LED顯示屏、AR互動(dòng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等等,讓觀眾流連忘返。去過德國館的觀眾對(duì)那個(gè)巨大的聲控球記憶猶新,大家齊聲呼喊或鼓掌可以讓球體亮度和色彩發(fā)生變化,也可以讓球體擺動(dòng)起來,這是聲控技術(shù)的巧妙應(yīng)用;泰國館的4 D電影,可以讓游客通過視覺、嗅覺、聽覺、觸覺等四維的高科技仿真表現(xiàn)手法,盡情體驗(yàn)潑水、茉莉花香、熱帶水果、大鯊魚等樂趣;瑞典館用一棵會(huì)說話的樹詮釋了“物聯(lián)時(shí)代”――當(dāng)你靠近它時(shí),它會(huì)用英文說“你好”,當(dāng)你把手放到它的葉子上,它身邊的落地?zé)艟蜁?huì)亮起,當(dāng)你周圍人很多時(shí),它會(huì)說“太擠了”。

技術(shù)改變著我們的城市、生活和營(yíng)銷,而且速度越來越快。冷靜下來想一想,我們是否還在用昨天的觀念來看待昨天的城市?營(yíng)銷人要想的是,我們是否還在用昨天的理論來構(gòu)建明天的傳播體系?

網(wǎng)絡(luò)互動(dòng):互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用是上海世博會(huì)區(qū)別于以往世博會(huì)的最大亮點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的互動(dòng)特性和倍增效應(yīng)被2010年上海世博會(huì)高度重視,互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用變得至關(guān)重要。網(wǎng)上世博、網(wǎng)上車展、網(wǎng)上評(píng)選、網(wǎng)上預(yù)定等一系列網(wǎng)絡(luò)活動(dòng),將世博足跡從線下無限延伸到線上,吸引了上億網(wǎng)友的關(guān)注?；ヂ?lián)網(wǎng)和世博會(huì)深度整合而帶來商業(yè)模式的創(chuàng)新、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的升級(jí)、世博精神的弘揚(yáng),也必將最大化實(shí)現(xiàn)世博會(huì)的價(jià)值,并代表著世博會(huì)的一種潮流和趨勢(shì)。

從場(chǎng)內(nèi)延伸到場(chǎng)外的互動(dòng)手段也成為企業(yè)備戰(zhàn)世博營(yíng)銷的殺手锏,來看一下他們是如何利用各種絕技與觀眾過招兒的吧!

企業(yè)之功

如果說奧運(yùn)會(huì)是一部電影,世博會(huì)就是電視連續(xù)劇,企業(yè)進(jìn)行“品牌插播”和營(yíng)銷借勢(shì)的機(jī)會(huì)大大增多,1 8 4天的會(huì)期可以幫助企業(yè)充分實(shí)現(xiàn)與其旺季營(yíng)銷同步。

面對(duì)關(guān)注度如此之高、傳播時(shí)間如此之長(zhǎng)的營(yíng)銷契機(jī),企業(yè)應(yīng)該如何借船出海?盤點(diǎn)下面這些企業(yè)我們發(fā)現(xiàn),其實(shí)營(yíng)銷機(jī)會(huì)無處不在,關(guān)鍵在于我們能不能用心去發(fā)現(xiàn)。這些企業(yè)都各具特色,他們或者擁有領(lǐng)先的科技,或者宣傳自己的理念,或者擁有無限的創(chuàng)意,或者在行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域做到了極致。

從奧運(yùn)到世博,海爾的營(yíng)銷戰(zhàn)略體現(xiàn)出真正的國際化品牌營(yíng)銷路線。憑借創(chuàng)新的科技與產(chǎn)品,海爾通過世博會(huì),將“創(chuàng)新、智慧、環(huán)保”的生活體驗(yàn)帶入中國尋常百姓家中,并將國際性的戰(zhàn)略營(yíng)銷思想和品牌理念展現(xiàn)給全球觀眾。

作為上海世博會(huì)化妝品行業(yè)項(xiàng)目贊助商、日本館贊助商,資生堂通過推廣企業(yè)文化,讓消費(fèi)者了解整個(gè)集團(tuán)和品牌。

伊利奶粉則開創(chuàng)了全景世博營(yíng)銷模式――依托世博平臺(tái)將各種戰(zhàn)略資源、營(yíng)銷手段、商業(yè)思想融為一爐,形成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的品牌營(yíng)銷聚合效應(yīng)。

在這1 5家企業(yè)里面,萬科和利樂公司比較低調(diào)。萬科館沒有一絲商業(yè)氛圍,取而代之的是對(duì)企業(yè)理念的傳播,處處體現(xiàn)對(duì)人與自然的尊重之心。而利樂公司繼續(xù)保持低調(diào)的作風(fēng),默默舉辦著各類公益活動(dòng),包裝變躺椅的創(chuàng)意給消費(fèi)者留下了深刻印象。

出現(xiàn)在榜單里面的國家電網(wǎng),原本是一個(gè)離我們很遙遠(yuǎn)的公司,可是在這次世博營(yíng)銷中,國家電網(wǎng)憑借卓越的場(chǎng)館展示技術(shù),以及生動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn),樹立起親民形象。

中國東方航空針對(duì)不同人群設(shè)計(jì)世博個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品,利用飛機(jī)畫彩繪、空姐兼導(dǎo)游等元素顯示出創(chuàng)意性、趣味性與人情味。

對(duì)于上海通用來講,世博會(huì)是一場(chǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來秀。一場(chǎng)關(guān)于未來交通的現(xiàn)場(chǎng)展示和場(chǎng)外的營(yíng)銷功夫,都在告訴其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手――通用的眼光不僅在現(xiàn)在,更在未來。

而IBM,從2 0 0 8年就醞釀出“智慧的地球”理念,并在世博會(huì)上提出“智慧的城市”愿景,來呼應(yīng)世博會(huì)在“城市,讓生活更美好”的核心主題。

無論是通過向上海世博會(huì)提供空調(diào)服務(wù),還是在一天之內(nèi)建立起體驗(yàn)感極強(qiáng)的遠(yuǎn)大館,亦或是今年的廣告宣傳,遠(yuǎn)大宣傳主題與世博會(huì)里外配合,打造了新的品牌高度。

上榜的兩家飲品公司百威和可口可樂,在世博宣傳中不拘一格。百威巧妙植入比利時(shí)國家館,大打文化牌。而可口可樂“快樂工坊”成為世博園里最熱門的場(chǎng)館之一,延續(xù)快樂主題的傳播。

而新日電動(dòng)車,這家江蘇省的龍頭企業(yè),借助世博大事件營(yíng)銷,走到了全國乃至世界觀眾面前。這次新日的殺手锏不是廣告,而是公關(guān)。

最后,不得不提一下將本屆世博會(huì)延伸到更廣泛領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)公司。上海世博會(huì)惟一的互聯(lián)網(wǎng)高級(jí)贊助商騰訊,通過網(wǎng)上世博撬動(dòng)上億網(wǎng)民的參與,也給世博營(yíng)銷帶來新的機(jī)會(huì)。而悠易互通的用戶召回定向技術(shù),則讓世博營(yíng)銷更加精準(zhǔn)。

【相關(guān)鏈接】

世博會(huì)網(wǎng)絡(luò)傳播路徑

第三方數(shù)據(jù)公司――萬瑞數(shù)據(jù)利用自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)傳播效果監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)“世博會(huì)”進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)研和監(jiān)測(cè)。在其的世博會(huì)中期總結(jié)報(bào)告中,我們可以從數(shù)據(jù)變化中略見端倪。

監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示,門戶類網(wǎng)媒依然是世博報(bào)道首選的第一陣營(yíng)。由于世博會(huì)初次在上海舉辦,各大主流媒體紛紛推出各類報(bào)道。門戶類網(wǎng)媒是此次世博聲音發(fā)出最多的地方。其次由于世博會(huì)初進(jìn)國門,展示內(nèi)容的科技含量較高,導(dǎo)致知識(shí)及分類目錄成為世博宣傳第二陣營(yíng)。個(gè)人及社區(qū)的躋身前3甲,充分說明中國網(wǎng)絡(luò)世界已經(jīng)開始從“主流媒體時(shí)代”轉(zhuǎn)向“個(gè)人媒體時(shí)代”。

而在這些媒體平臺(tái)上,資訊類稿件占據(jù)了82%的份額。但是卻不能忽視博客、論壇、問答這種互動(dòng)媒體形式,它已成為世博會(huì)發(fā)出聲音的另一大渠道,也象征著中國網(wǎng)絡(luò)媒體正在面臨變革。

而對(duì)于中國企業(yè)來說,這也是一次極為難得的營(yíng)銷機(jī)會(huì),如中國移動(dòng)、伊利牛奶、蘇寧電器等企業(yè)紛紛以不同的方式介入到了其中。經(jīng)過數(shù)據(jù)梳理發(fā)現(xiàn):通過搞活動(dòng)免費(fèi)贈(zèng)世博會(huì)門票的企業(yè)居多,這種方式深受用戶的喜歡。通過相關(guān)贊助場(chǎng)館、贊助公益等來提升企業(yè)曝光的營(yíng)銷活動(dòng)同樣較熱,媒體輿論調(diào)性多為積極、正面,效果較好。而世博門票還可以二次利用,購買商品,旅游都可以打折,這種行為充分實(shí)現(xiàn)了企業(yè)消費(fèi)者的營(yíng)銷互動(dòng),大大吸引了用戶關(guān)注。

【專家點(diǎn)評(píng)】

世博會(huì)之后留下的是光環(huán)還是宿醉?

人們免不了會(huì)老生常談,將這屆世博會(huì)與奧運(yùn)會(huì)和世界杯做出比較。奧運(yùn)會(huì)和世界杯是有數(shù)十億人觀看的真正的全球盛會(huì)。而世博會(huì)實(shí)際上是一個(gè)地區(qū)性的盛會(huì),它可以使各種品牌能夠與其觀眾進(jìn)行實(shí)際的互動(dòng),并建立長(zhǎng)期的品牌觀念。

世博會(huì)使各品牌能有機(jī)會(huì)影響到那些有助于其在中國獲得長(zhǎng)期商業(yè)成功的合作伙伴,比如政府和決策者。萬博宣偉曾幫助麥德龍?jiān)诙湃麪柖喾蛘桂^開設(shè)了一個(gè)展覽,展現(xiàn)該公司從“農(nóng)場(chǎng)到餐桌”這一整體供應(yīng)鏈,其中包括媒體、酒店業(yè)、大學(xué)、農(nóng)場(chǎng)、供應(yīng)商甚至廚師,展覽面向所有涉及公司整體供應(yīng)鏈的利益參與者。簡(jiǎn)而言之,這是一個(gè)麥德龍展示其能夠幫助中國為其消費(fèi)者輸送安全食品的平臺(tái),也是一個(gè)最容易獲得中國政府關(guān)注的平臺(tái)。

世博會(huì)之后,各品牌應(yīng)該考慮盡快在其世博光環(huán)褪色之前加以利用。品牌們需要真正建立起在世博會(huì)上獲得的合作關(guān)系,并將自身的創(chuàng)新、承諾和課程培訓(xùn)整合到他們的中國戰(zhàn)略中。否則,世博會(huì)的意義又何在?

通用汽車歷來善用世博會(huì)推廣其突破性技術(shù),這次上海世博會(huì)也不例外。他們?cè)谑啦?huì)上承辦了主題活動(dòng)“駛向2 0 3 0年”。在此基礎(chǔ)上,他們?cè)谑啦?huì)期間適時(shí)推出了創(chuàng)新的雪佛蘭伏特,并推出了其Electric Networked Vehicle的概念。通用汽車還舉辦了六個(gè)論壇,并與全球?qū)＜姨接懳磥沓鞘械慕煌鲃?dòng)問題。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度講,真正衡量一個(gè)品牌對(duì)世博會(huì)的贊助是否成功是看其是否從其投資中獲利。從我今天看到的來說,許多參展商有世博會(huì)后名氣下滑的危險(xiǎn)。他們對(duì)股東或納稅人的交代最終只是一場(chǎng)宿醉。

但是,如果現(xiàn)在開始采取行動(dòng)的話,還為時(shí)不晚。

(Darren Burns 萬博宣偉國際公關(guān)公司上海及廣州分公司董事會(huì)總經(jīng)理)

【專家點(diǎn)評(píng)】

世博會(huì)是品牌體驗(yàn)營(yíng)銷的最佳機(jī)會(huì)

世博會(huì)不像奧運(yùn)會(huì),通過電視快慢鏡頭,評(píng)論員評(píng)說,消費(fèi)者就能多方位了解比賽狀況。世博會(huì)是絕對(duì)要身臨其境,才能感受到科技帶來的炫目感覺。所以世博會(huì)是品牌體驗(yàn)營(yíng)銷的最佳機(jī)會(huì)。

對(duì)于那些懷揣創(chuàng)新理想、擁有一定創(chuàng)新成就的企業(yè),上海世博會(huì)是一個(gè)展示自身形象的絕好舞臺(tái)。小到企業(yè)品牌,大到國家形象,“酒香不怕巷子深”的觀念早已過時(shí)。有沒有創(chuàng)新內(nèi)容、會(huì)不會(huì)“吆喝”才是決定因素。

世博會(huì)與奧運(yùn)會(huì)不同,每個(gè)參展企業(yè)都有大小不一的實(shí)際場(chǎng)地,但要想在世博會(huì)上留住參觀者,在展館內(nèi)外一定要為觀眾創(chuàng)造良好的品牌參與感,通過制造互動(dòng)傳遞企業(yè)想要觀眾認(rèn)知的信息。

此次世博會(huì)上,很多企業(yè)強(qiáng)調(diào)低碳、環(huán)保。一直以來,許多調(diào)研都提出疑問,究竟低碳的、環(huán)保的概念會(huì)不會(huì)提高產(chǎn)品的銷售?這是一個(gè)很大的問號(hào),到現(xiàn)在為止都沒有很肯定地說“會(huì)”。但是,倡導(dǎo)低碳,從世博這個(gè)大事件開始可以有很好的起步。

另外,在這場(chǎng)世博傳播戰(zhàn)役中,數(shù)字營(yíng)銷的價(jià)值得以淋漓盡致地發(fā)揮。世博會(huì)是數(shù)字營(yíng)銷尤其是社會(huì)化媒體凸顯魅力的最佳時(shí)機(jī),在社會(huì)化媒體上討論品牌等相關(guān)問題,中國網(wǎng)民比其他國家的網(wǎng)民更熱情,更愿意參加此類討論。

(張曼華 奧美公關(guān)中國區(qū)董事總經(jīng)理)

海爾集團(tuán)

行業(yè):家電

世博ID:山東館、美國館、新西蘭館、意大利館贊助商

世博年齡:新晉

訴求:兌現(xiàn)“把世界帶回家”的承諾

入選理由

從奧運(yùn)到世博,海爾的營(yíng)銷戰(zhàn)略體現(xiàn)出真正的國際化品牌營(yíng)銷路線,憑借創(chuàng)新的科技與產(chǎn)品,海爾為全球160多個(gè)國家和地區(qū)的忠實(shí)擁躉帶來了一場(chǎng)世博盛宴。一方面,海爾通過世博會(huì),將當(dāng)今全球領(lǐng)先的“創(chuàng)新、智慧、環(huán)?！钡拿篮蒙铙w驗(yàn)帶入中國尋常百姓家中;另一方面,借力世博會(huì)這一國際盛事,再次將海爾國際性的戰(zhàn)略營(yíng)銷思想和品牌理念展現(xiàn)給全球觀眾。

海爾開設(shè)“物聯(lián)之家”、推出龐大陣容物聯(lián)網(wǎng)家電的創(chuàng)新技術(shù),以及與觀眾互動(dòng)的創(chuàng)新內(nèi)容,贏得觀眾喝彩。

新媒體――微博的應(yīng)用和公益營(yíng)銷在海爾“把世界帶回家”全球營(yíng)銷活動(dòng)中配合得非常到位。

策略重點(diǎn)

贊助 四館齊下顯全球?qū)嵙?/p>

3月27日,海爾集團(tuán)正式啟動(dòng)全球世博營(yíng)銷計(jì)劃。同時(shí),青島海爾贊助中國山東館的合作開始進(jìn)行。海爾在山東館構(gòu)筑了一個(gè)“U―home物聯(lián)網(wǎng)生活”體驗(yàn)中心,展示了海爾自主研發(fā)“物聯(lián)網(wǎng)冰箱”、“無尾電視”等,令人與物、物與物之間的溝通對(duì)話成為可能。

世博期間,海爾為美國館提供一系列環(huán)保綠色的海爾產(chǎn)品。隨后,海爾贊助新西蘭館和意大利館,將創(chuàng)新的產(chǎn)品和生活方式展現(xiàn)給來自全球的游客。

媒介 微博應(yīng)用緊密配合世博推廣

今年6月,海爾美國與美國館在全球微博網(wǎng)站啟動(dòng)“海爾世界家”有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng),優(yōu)勝者家庭將獲得上海世博園觀光之旅。該活動(dòng)引起了中美消費(fèi)者的濃厚興趣和熱情參與,最終入選的海爾家庭均是使用海爾產(chǎn)品的忠實(shí)用戶,而來自美國紐約的Pamela Eng女士和Ryan Beltran先生家庭如愿贏得大獎(jiǎng)。

2 0 1 0年1 0月1 0日,世博美國館“海爾日”活動(dòng)拉開帷幕,獲獎(jiǎng)家庭相聚世博會(huì)美國館共同拼成一幅“世界家”絢麗圖畫,歡慶海爾美國11年家電總銷量突破4000萬臺(tái)。

公益 從“物質(zhì)扶持”升級(jí)到“精神扶持”

2 0 1 0年上海世博會(huì)期間,海爾聯(lián)合中國青少年發(fā)展基金會(huì)共同發(fā)起“‘我希望的家園’希望小學(xué)走進(jìn)世博”活動(dòng),通過對(duì)全國百所海爾希望小學(xué)的才藝征集,組織邀請(qǐng)獲獎(jiǎng)學(xué)生代表參觀、暢游世博,引領(lǐng)海爾公益事業(yè)從“物質(zhì)扶持”升級(jí)到“精神扶持”。這也是繼海爾在奧運(yùn)期間啟動(dòng)的“一枚金牌一所希望小學(xué)”后的又一次愛心延續(xù)。

【專家點(diǎn)評(píng)】

實(shí)力傳播大中華區(qū)首席執(zhí)行官 鄭香霖

海爾是中國本土的全球品牌,這次贊助了四個(gè)館,使得所有人對(duì)海爾集團(tuán)的品牌和實(shí)力刮目相看。世博營(yíng)銷本身是一個(gè)事件營(yíng)銷,海爾在這方面運(yùn)用得很好。海爾選擇的這四個(gè)館,體現(xiàn)了全世界的感覺,與海爾“把世界帶回家”的宣傳主題非常契合。

另一個(gè)亮點(diǎn)就是海爾在美國運(yùn)用了新媒體平臺(tái)――微博,并將活動(dòng)的參與者直接帶到世博,形成了中美相關(guān)的連接點(diǎn)。此外,公益營(yíng)銷的運(yùn)用也為海爾加分不少。

資生堂

行業(yè):日化

世博ID:上海世博會(huì)化妝品行業(yè)項(xiàng)目贊助商、日本館贊助商

世博年齡:新晉

訴求:品牌建設(shè)與推廣

入選理由

以文化為宣傳點(diǎn),構(gòu)建企業(yè)整體形象,注重消費(fèi)者與品牌的情感共鳴。

事件營(yíng)銷選好時(shí)間點(diǎn)。在實(shí)力傳播大中華區(qū)首席執(zhí)行官鄭香霖看來,由于時(shí)間節(jié)點(diǎn)合適,資生堂的宣傳活動(dòng)效果佳,例如將化妝秀選擇在7月份的高峰期舉行,吸引了很多眼球。

策略重點(diǎn)

體驗(yàn) 互動(dòng)時(shí)尚周吸引眼球

在日本館,資生堂邀請(qǐng)今年東京時(shí)裝周設(shè)計(jì)師大賽中涌現(xiàn)出的新銳時(shí)裝設(shè)計(jì)師與資生堂的資深發(fā)型造型師、化妝師一起,聯(lián)袂打造了“資生堂時(shí)尚周”。時(shí)尚周共分為兩個(gè)部分,前半周7月2日至4日,每天為大家呈現(xiàn)多場(chǎng)精彩的時(shí)裝發(fā)型化妝秀。后半周,即7月5日至7日,除了可以近距離觀賞前三天“星邁計(jì)劃”設(shè)計(jì)師所展示的設(shè)計(jì)作品之外,現(xiàn)場(chǎng)的模擬美容儀更能讓參觀者瞬間換妝,模擬化妝前后的臉部變化。讓消費(fèi)者盡情體驗(yàn)一把“變妝”秀,充分調(diào)動(dòng)了大家參與的熱情。

定制產(chǎn)品 世博香水收獲驚喜

資生堂專門為上海世博設(shè)計(jì)了限量版香水――“上?；ㄤ簟?其瓶身設(shè)計(jì)的靈感來自于上海市花“白玉蘭”,香味也是以白玉蘭的花香為基調(diào)。在世博園區(qū)和各大景點(diǎn),資生堂產(chǎn)品柜臺(tái)上都同時(shí)有銷售,“上?；ㄤ簟钡膬r(jià)格也是以非營(yíng)利為目的,150元的親民價(jià)格,深受廣大游客的歡迎。

公益 社區(qū)大賽傳播理念

為了給廣大消費(fèi)者傳達(dá)美容文化和美容理念,資生堂從2007年就開始在上海的19個(gè)區(qū)縣內(nèi)連續(xù)舉辦了四屆東方社區(qū)公益美容大賽,至今為止已有5萬人參加。2010年,大賽成為世博活動(dòng)的一個(gè)部分,共1萬多名選手參賽。

活動(dòng) 藝術(shù)展注重情感共鳴

世博期間,上海美術(shù)館內(nèi)舉行了一場(chǎng)屬于資生堂獨(dú)有的文化盛事,“千姿美人――資生堂至美傳承展”。這次企業(yè)文化展是以“千姿美人”為主題,從珍藏至今的約十萬多件資生堂企業(yè)資料中精心挑選出近千余件展品,并以不同時(shí)期的“女性圖像”為主軸組合而成。展覽一共分為八個(gè)展區(qū),其中一個(gè)展區(qū)選擇了上海30位活躍在各大行業(yè)領(lǐng)域的普通大眾年輕女性,通過她們的照片闡述對(duì)美的理解,更能引起人們內(nèi)容深處的共鳴。

創(chuàng)業(yè)于19世紀(jì)70年代的資生堂從一開始就十分注重文化藝術(shù)內(nèi)涵,早在1 9 8 5年起就在世界各地巡回開展企業(yè)文化展出,尤為著名的是1997年在巴黎舉辦的“PARIS-TOKYOPARIS展”,以及2000年美國紐約舉辦的“Face to Face展”。此次世博營(yíng)銷,資生堂傳承以往的戰(zhàn)略,借助藝術(shù)的形式,將企業(yè)文化精髓傳播至大眾,讓每一位觀賞者產(chǎn)生對(duì)企業(yè)、對(duì)美的認(rèn)可與共鳴。

騰訊:世博這半年

6542萬

“寶馬-騰訊世博網(wǎng)絡(luò)志愿者接力”活動(dòng)在歷時(shí)86天之后,共有6542萬騰訊網(wǎng)友熱情參與,創(chuàng)下在線用戶參與人數(shù)之最,成為互聯(lián)網(wǎng)歷史上最大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)志愿者行動(dòng)。

10萬條

自4月20日騰訊獨(dú)家探館世博園,開啟全景式世博報(bào)道以來,騰訊網(wǎng)上世博新聞總數(shù)超過1 0萬條。

95.7%

95.7%的網(wǎng)民首選通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)注世博。

9000萬

騰訊世博頻道的訪問人數(shù)。

萬眾矚目的2010年上海世博會(huì)圓滿結(jié)束,作為本屆世博會(huì)的一大創(chuàng)新――全面引入的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),為世博帶來了怎樣的變化?作為惟一互聯(lián)網(wǎng)高級(jí)贊助商的騰訊網(wǎng),在這半年中,因?yàn)榕c世博的連結(jié)贏得了怎么樣的關(guān)注?左邊的數(shù)據(jù)很好地回答了這個(gè)問題。

可見,騰訊網(wǎng)作為2010年上海世博會(huì)惟一互聯(lián)網(wǎng)高級(jí)贊助商,其獨(dú)家打造的世博網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),聚焦全球網(wǎng)友的參與互動(dòng),把個(gè)人、城市、世博聯(lián)系起來,成為了數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)友和現(xiàn)場(chǎng)游客的網(wǎng)絡(luò)世博游覽“百科全書”和首選分享平臺(tái);同時(shí)也成為各大品牌廣告主青睞的互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)。而騰訊品牌也因其強(qiáng)大的媒體影響力以及前瞻性的世博策略規(guī)劃,毫無爭(zhēng)議地成為這屆世博會(huì)最受關(guān)注的“明星”之一。

換種方式體驗(yàn)世博

“一個(gè)完美的世博會(huì)旅程,應(yīng)該是一個(gè)從線下到線上全面覆蓋的旅程?！彬v訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體總裁助理孫忠懷先生表示。作為2010年中國上海世博會(huì)惟一互聯(lián)網(wǎng)高級(jí)贊助商,騰訊網(wǎng)在世博和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合上進(jìn)行了不懈的努力和創(chuàng)新,讓網(wǎng)絡(luò)世博平臺(tái)通過立體化的形式、內(nèi)容和體驗(yàn),帶給用戶全景式、顛覆性的完美世博旅程。

在這屆世博會(huì)上,騰訊世博平臺(tái)整合了視頻、圖片、3 D虛擬場(chǎng)館等諸多生動(dòng)體驗(yàn),同時(shí)網(wǎng)友可以通過社區(qū)、微博等平臺(tái)分享自己的世博感受與心情。此次騰訊世博平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了三個(gè)“立體化”。一是人們了解和參與世博的形式更立體。從以往靜態(tài)的圖文資訊變?yōu)閯?dòng)態(tài)觀感的現(xiàn)場(chǎng)視聽,通過大量網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目系列,以及微博、社區(qū)、即時(shí)通訊互動(dòng)平臺(tái),隨時(shí)隨心走進(jìn)世博;二是從專業(yè)媒體到普通網(wǎng)民視角,呈現(xiàn)最新鮮、豐富、全角度的世博資訊、專題、圖片、視頻,達(dá)到內(nèi)容的立體化;三是把實(shí)體世博會(huì)搬到了線上,首次構(gòu)建起一個(gè)“網(wǎng)上世博會(huì)”,讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)身臨其境地立體式體驗(yàn)世博。

“騰訊已然成為參與上海世博會(huì)的最主要網(wǎng)絡(luò)入口,以全方位全角度的記錄,將世博精彩帶到世界的每一個(gè)角落。”

來自萬瑞數(shù)據(jù)對(duì)世博會(huì)網(wǎng)民認(rèn)知度的調(diào)查報(bào)告顯示,98.5%的網(wǎng)民關(guān)注上海世博會(huì),其關(guān)注程度高于以往任何重大事件;與此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)成為網(wǎng)民關(guān)注世博會(huì)最主要的方式,達(dá)到9 5.7%,通過手機(jī)關(guān)注的達(dá)到2 3.2%。網(wǎng)絡(luò)看世博的熱度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電視等傳統(tǒng)方式。

世博營(yíng)銷因此不同

相比奧運(yùn)營(yíng)銷,圍繞世博會(huì)的營(yíng)銷難度更大,如果是一味地廣告轟炸,難以激發(fā)消費(fèi)者的興趣,花費(fèi)巨資也收獲不到理想的效果,如何既能與世博會(huì)理念完美融合,又能充分達(dá)到與消費(fèi)者間的共鳴,這是世博營(yíng)銷的一大難點(diǎn)。而騰訊互動(dòng)、立體的在線生活平臺(tái),極大地激發(fā)了公眾參與的熱情,擴(kuò)大了世博會(huì)的影響力和覆蓋半徑。

“我們希望能創(chuàng)造更多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奇跡,依托騰訊網(wǎng)作為上海世博會(huì)獨(dú)家互聯(lián)網(wǎng)贊助商的身份和享受的資源,將世博‘城市,讓生活更美好’的理念傳播的更廣更遠(yuǎn)的同時(shí),為品牌營(yíng)銷搭建一個(gè)與世博對(duì)話和交流的互動(dòng)平臺(tái);讓更多的企業(yè)充分挖掘世博的營(yíng)銷機(jī)會(huì),獲得品牌上的增值?！彬v訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體執(zhí)行總裁劉勝義先生在世博戰(zhàn)略之初表示。

目前的營(yíng)銷實(shí)踐和案例,都印證了此次世博營(yíng)銷的機(jī)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)。享有高贊“特權(quán)”的騰訊網(wǎng),作為媒體可以第一時(shí)間獲得關(guān)于世博的新鮮獨(dú)家資訊,在內(nèi)容上具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),而上億活躍用戶更是其他媒體難以媲美的資源,網(wǎng)上世博的無縫連結(jié)、深度互動(dòng),在吸引數(shù)億用戶互動(dòng)參與的同時(shí),也成為諸多廣告主和商的首要營(yíng)銷平臺(tái)之選。

以騰訊為首的互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大影響力,也逐漸改變了企業(yè)線上品牌營(yíng)銷的傳統(tǒng)思路。開始紛紛意識(shí)到,要在深入理解和認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)特性的基礎(chǔ)上,有針對(duì)性地對(duì)創(chuàng)意、策劃、執(zhí)行、監(jiān)測(cè)、后期效果評(píng)估等諸多環(huán)節(jié)量身定制營(yíng)銷方案,這樣才能獲得低成本、高效的反饋。

一脈相承 主流媒體品牌

早在去年6月,北京、上海和廣州各地的戶外、平面等媒體上同時(shí)出現(xiàn)了騰訊網(wǎng)新的關(guān)于世博的品牌廣告。

該創(chuàng)意畫面為一個(gè)由無數(shù)人匯聚而成的巨人,吹散了空氣中幻化成怪物的污染物,讓天空重新恢復(fù)蔚藍(lán),讓陽光重新普照大地。廣告的標(biāo)題為:“讓城市更美好,不是一個(gè)人做很多,而是每個(gè)人多做一點(diǎn)點(diǎn)”。

騰訊網(wǎng)在2008年奧運(yùn)會(huì)和汶川地震等大事件中已經(jīng)匯聚了最多人的“回響”,也激發(fā)了最大的影響力。這個(gè)創(chuàng)意彰顯了騰訊網(wǎng)的真實(shí)角色:引領(lǐng)和影響著社會(huì)進(jìn)程的主流媒體,而不只是像鏡子一樣反映社會(huì)進(jìn)程。

在奧運(yùn)會(huì)后中國最重要的大事件是世博會(huì)。作為贊助商和網(wǎng)絡(luò)世博承建商和最有影響力的媒體,這是一次表達(dá)騰訊網(wǎng)真實(shí)角色的最好機(jī)會(huì)。騰訊網(wǎng)是最有力量匯聚和激發(fā)億萬人的力量來影響和改善我們的環(huán)境和生活的媒體。所以在騰訊網(wǎng)世博廣告中表達(dá)了:騰訊網(wǎng)創(chuàng)造的“大回響、大影響”,是連接所有人、讓城市更美好的力量――“讓城市更美好,不是一個(gè)人做了很多,而是每個(gè)人多做一點(diǎn)點(diǎn)?！?/p>

去年,在上海世博會(huì)倒計(jì)時(shí)5 0 0天之時(shí),騰訊網(wǎng)推出了首支世博品牌廣告。在奧運(yùn)會(huì)開幕式上,以一曲《歌唱祖國》紅遍大江南北的紅衣女孩林妙可,換上了清新的綠裝,手執(zhí)鼠標(biāo)指針匯集的蒲公英輕輕吹動(dòng),寄托著希望的蒲公英隨呼吸飄散到城市的每個(gè)角落,正體現(xiàn)騰訊網(wǎng)通過承載網(wǎng)友支持,釋放網(wǎng)絡(luò)力量,支持2010年上海世博會(huì),構(gòu)建美好城市的實(shí)際行動(dòng)。廣告的標(biāo)題為“騰訊助力2010上海世博,讓城市更美好”。

而今年初,劉翔也以騰訊世博形象代言人的身份,領(lǐng)跑由上海世博會(huì)籌辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組志愿者組指導(dǎo),騰訊網(wǎng)組織的世博網(wǎng)絡(luò)志愿者接力,贏得全社會(huì)廣泛關(guān)注。它們都是充實(shí)與支持“大回響,大影響”主題的溝通元素,但有各自不同的受眾、角度和著力點(diǎn)。

現(xiàn)在看來,借助上海世博會(huì)的契機(jī),騰訊網(wǎng)正不斷穩(wěn)固、加強(qiáng)自己的主流媒體地位并在品牌價(jià)值方面得到大幅提升。

案例賞析:娃哈哈:帶你不出家門看世博

案例名稱:娃哈哈攜手騰訊 帶你不出家門看世博

廣告主:娃哈哈

執(zhí)行時(shí)間:2010年4月28日-2010年5月31日

活動(dòng)平臺(tái):騰訊網(wǎng)世博頻道

營(yíng)銷背景

2010年4月6日,娃哈哈正式成為上海世博會(huì)杭州館的特供水,基于對(duì)目標(biāo)人群的消費(fèi)行為和媒介接觸習(xí)慣的洞察,娃哈哈鎖定了在線世博平臺(tái),希望通過高效品牌營(yíng)銷解決方案,在即將到來的夏季營(yíng)銷戰(zhàn)中占取有利的位置。

營(yíng)銷目的

此次品牌推廣活動(dòng)的目標(biāo)之一是最大程度地通過世博會(huì)曝光、提升品牌。娃哈哈通過騰訊資訊、社區(qū)等豐富的入口資源進(jìn)行了流量的有效導(dǎo)入,對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的注意力實(shí)現(xiàn)了最大化的攔截,實(shí)現(xiàn)對(duì)受眾的廣度覆蓋。

營(yíng)銷策略

1、巧妙選擇營(yíng)銷載體

世博會(huì)的中國館是眾多網(wǎng)民關(guān)注的重中之重,但現(xiàn)實(shí)中的中國館的商業(yè)贊助成本高,廠商操作難度大,所以娃哈哈轉(zhuǎn)而選擇冠名了騰訊網(wǎng)上世博會(huì)的中國館。這不僅讓娃哈哈實(shí)現(xiàn)了品牌的高度曝光,而且將“東方智慧”、“低碳”等元素灌輸?shù)酵薰钠放飘?dāng)中,讓品牌形象得到了升華。

2、產(chǎn)品信息適當(dāng)融入

同時(shí)娃哈哈將自己的產(chǎn)品信息巧妙融入,借助騰訊強(qiáng)大的媒體影響力,第一時(shí)間把品牌信息通過“每日世博看點(diǎn)”以T i p s的形式,傳遞給億萬騰訊用戶。同時(shí)根據(jù)娃哈哈產(chǎn)品的定位以及人們的消費(fèi)習(xí)慣,娃哈哈將不同產(chǎn)品線置入到各個(gè)時(shí)段,比如早上顯示的是“早上好,娃哈哈提醒您關(guān)注網(wǎng)上世博會(huì)”,下方則是娃哈哈營(yíng)養(yǎng)快線的廣告語“早上喝一瓶,精神一上午”,到了中午就換成了金銀花涼茶,下午是Hello-C,而晚上則是啤兒茶爽。這樣不僅為娃哈哈的多個(gè)產(chǎn)品線提供了廣泛展示的機(jī)會(huì),而且還能培養(yǎng)消費(fèi)者的飲用習(xí)慣。

3、深入貫徹主題

“網(wǎng)上世博”是本屆世博會(huì)區(qū)別以往的獨(dú)特亮點(diǎn),目標(biāo)受眾足不出戶就能通過互聯(lián)網(wǎng)“在家看世博”,娃哈哈在這一平臺(tái)上做到了恰如其分的植入。如當(dāng)網(wǎng)民點(diǎn)擊進(jìn)入意大利的展館時(shí),就會(huì)顯示“娃哈哈提醒您,您的營(yíng)養(yǎng)快線號(hào)班機(jī)來到了意大利”的對(duì)話框。同時(shí)網(wǎng)民通過參與相關(guān)品牌互動(dòng),還有機(jī)會(huì)獲贈(zèng)娃哈哈“營(yíng)養(yǎng)快線”等虛擬獎(jiǎng)勵(lì)。這種虛擬的體驗(yàn)避免了受眾對(duì)廣告信息的抵觸情緒,并且受到虛擬獎(jiǎng)勵(lì)的利益驅(qū)動(dòng),受眾還將參觀其他場(chǎng)館,積累更多的“金銀花涼茶”、“啤兒茶爽”等獎(jiǎng)勵(lì)。

營(yíng)銷亮點(diǎn)

1、與中國世界盛事相結(jié)合,抓住時(shí)事熱點(diǎn)及網(wǎng)友目光,將“中國驕傲”的精神淋漓體現(xiàn)。

2、和騰訊網(wǎng)獨(dú)家優(yōu)勢(shì)資源合作,帶來海量的品牌曝光。

3、獨(dú)一無二的仿真世博場(chǎng)館地圖實(shí)景,給用戶帶來逼真體驗(yàn)。

4、活動(dòng)合作新穎,全站Flash給瀏覽用戶提供了超凡互動(dòng)形式,真正實(shí)現(xiàn)不出家門看世博,同時(shí)和娃哈哈產(chǎn)品的結(jié)合,讓用戶在體驗(yàn)中深度接觸娃哈哈的品牌精神。

5、活動(dòng)中使用QQ虛擬產(chǎn)品Q幣作為活動(dòng)獎(jiǎng)品,提供給用戶在線及時(shí)兌換,每天的Q幣限額被用戶一搶而光。

案例賞析:可口可樂的快樂環(huán)保

――2010年上海世博會(huì)大學(xué)生環(huán)保創(chuàng)意大賽

案例名稱:點(diǎn)滴改變 創(chuàng)造城市新精彩:可口可樂環(huán)保創(chuàng)意大賽

廣告主:可口可樂有限公司

執(zhí)行時(shí)間:2009年4月28日-2009年8月28日

活動(dòng)平臺(tái):騰訊網(wǎng)

營(yíng)銷背景

可口可樂公司成為2010年上海世博會(huì)合作伙伴,希望通過開展大學(xué)生環(huán)保公益活動(dòng),在高效學(xué)生中樹立環(huán)保觀念,倡導(dǎo)再生資源的循環(huán)利用,減少生活廢棄物對(duì)環(huán)境造成的污染,提高回收利用率。

營(yíng)銷目的

以環(huán)保創(chuàng)意為主題進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)作品征集票選活動(dòng),評(píng)選出可口可樂世博城市之星,通過活動(dòng)在用戶中建立可口可樂品牌與世博的關(guān)聯(lián),提升品牌美譽(yù)度等訴求。

營(yíng)銷策略

1、完整的主題策劃及明星倡導(dǎo)

以環(huán)保為切入點(diǎn)建立可樂與世博關(guān)聯(lián),明星倡導(dǎo)、主題宣傳歌曲、大學(xué)生南極考察隊(duì)頒發(fā)獎(jiǎng)?wù)?可樂將“積極樂觀美好生活”的理念傳遞給全體網(wǎng)民。

2、全程校園行線上線下全配合

主題活動(dòng)配合了將近20所上海地區(qū)高校的校園路演,邀請(qǐng)明星到場(chǎng)活躍氣氛,并在校園內(nèi)進(jìn)行了廣泛的活動(dòng)宣傳,直接帶動(dòng)了活動(dòng)的參與度和優(yōu)秀作品收集。

3、好友關(guān)系鏈的有效傳播互動(dòng)

活動(dòng)平臺(tái)直接調(diào)取QQ校友用戶數(shù)據(jù),在高校之間開啟PK機(jī)制,通過QQ校友之間、好友之間、高校團(tuán)體之間的互動(dòng),為活動(dòng)帶來了廣泛的傳播和關(guān)注度,以及參與活動(dòng)的熱情。

4、高吸引力的激勵(lì)措施

優(yōu)秀作品提交者可獲得上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局頒發(fā)的“世博城市之星”榮譽(yù)證書,并有機(jī)會(huì)在“可口可樂”世博企業(yè)館中展示作品,獲得實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),更有世博旅游禮包和在線積分兌獎(jiǎng)。

營(yíng)銷亮點(diǎn)

1、發(fā)揮騰訊平臺(tái)強(qiáng)大的SNS傳播效應(yīng),每個(gè)參與用戶的Qzone個(gè)人空間活動(dòng)日志,拉取QQ好友列表邀請(qǐng)好友,豐富多樣的傳播模式,讓參與者與他的好友之間、網(wǎng)友之間形成廣泛的病毒式傳播。

2、騰訊優(yōu)勢(shì)硬廣協(xié)助,包括各平臺(tái)硬廣的推廣,以及Tips直接推送活動(dòng)信息。

3、QQLive & QQVideo活動(dòng)視頻專區(qū)配合。QQLive客戶端建立可口可樂視頻播放頻道,直接播放這次活動(dòng)校園行的實(shí)況錄像,用戶日均觀看次數(shù)在1 9,0 0 0次以上,讓所有互聯(lián)網(wǎng)用戶深入了解活動(dòng)的目的與詳情,擴(kuò)大了活動(dòng)影響力。

利樂中國

行業(yè):包裝

世博ID:項(xiàng)目合作方

世博年齡:新晉

創(chuàng)意亮點(diǎn):包裝變座椅

利樂公司為世博會(huì)提供包裝紙做的木椅,并沒有特意推廣,卻因?yàn)槠湫路f的創(chuàng)意以及社區(qū)互動(dòng)活動(dòng),樹立了良好的環(huán)保公益形象。

從2009年6月起,利樂中國與上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局、《新民晚報(bào)》共同發(fā)起了發(fā)起了“‘椅’我為榮”――牛奶飲料紙包裝社區(qū)回收大行動(dòng)。為世博收集起來的紙包裝,被加工成1000多張環(huán)保座椅,放置在世博園內(nèi)。

“椅”我為榮”活動(dòng)與上海市的“綠色賬戶”實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián),活動(dòng)舉辦僅兩個(gè)月就新增近15000個(gè)綠色賬戶。居民每次參加回收活動(dòng)時(shí),環(huán)保志愿者都會(huì)將回收數(shù)量和積分計(jì)入相應(yīng)的綠色賬戶。這些綠色積分可以兌換精美的環(huán)保紀(jì)念品,也是評(píng)選月度回收冠軍的依據(jù)。

制作一個(gè)環(huán)保長(zhǎng)椅只需要856個(gè)250毫升大小的牛奶飲料紙包裝――“856”成為媒體連接利樂與環(huán)保的關(guān)鍵詞,對(duì)美化企業(yè)環(huán)保公益形象起到了十分積極的作用。

萬科

行業(yè):房地產(chǎn)

世博ID:上海世博會(huì)企業(yè)館

世博年齡:新晉

訴求:把綠色產(chǎn)業(yè)做成金

創(chuàng)意亮點(diǎn):概念營(yíng)銷

萬科館•2049這一綠色建筑,本身的建造和設(shè)計(jì),已經(jīng)說明了萬科的理念和技術(shù)水平,未做任何宣傳就已經(jīng)證明了自己的實(shí)力。

作為上海世博會(huì)惟一參展且擁有獨(dú)立展館的房地產(chǎn)企業(yè),萬科沒有大肆地宣傳自己,而是將世博營(yíng)銷的重點(diǎn)放在綠色、環(huán)保之上。萬科館選擇以講故事的形式來講述關(guān)于人、自然和城市的相互尊重,帶給參觀者對(duì)“尊重的可能”的思考與探索。

萬科在世博前后啟動(dòng)了“萬科與您相約世博”、“零公里行動(dòng)”、“綠色改變未來,萬科繽紛世博”等公益活動(dòng),看似處處都在宣傳綠色、環(huán)保,卻已經(jīng)聰明地低調(diào)宣傳了自己。

紅麥軟件總裁劉興亮指出,萬科從營(yíng)銷理念上玩了一個(gè)非常高明的手段――概念營(yíng)銷。萬科打出綠色、環(huán)保的概念,很能博得好感。如果一味宣傳自己的產(chǎn)品,萬科可能會(huì)引起很多人的反感。

國家電網(wǎng)

行業(yè):電力

世博ID:上海世博會(huì)全球合作伙伴

世博年齡:新晉

營(yíng)銷亮點(diǎn):塑造親民形象

上海世博會(huì)成為國家電網(wǎng)與消費(fèi)者互動(dòng)溝通的有效途徑。通過全面介紹自身實(shí)力,國家電網(wǎng)與消費(fèi)者在產(chǎn)品升級(jí)與企業(yè)社會(huì)責(zé)任兩方面實(shí)現(xiàn)了有效溝通,成功樹立起親民形象。

魔盒“沉浸式”體驗(yàn)。作為展館的核心展項(xiàng),“六面影像、懸浮體驗(yàn)”的魔盒上演了一場(chǎng)持續(xù)約4分鐘的720度空間旋轉(zhuǎn)多媒體視聽盛宴,讓參觀者體驗(yàn)自然能量的可持續(xù)利用帶來的美好未來。其目的不在于教育人們必須怎么做,而在于讓人們先有一種體驗(yàn),進(jìn)而引發(fā)大家對(duì)這個(gè)話題的關(guān)注,最后自己找尋答案。

東方航空

行業(yè):航空

世博ID:上海世博會(huì)全球合作伙伴

世博年齡:新晉

訴求:打響東航品牌

營(yíng)銷亮點(diǎn):飛機(jī)畫彩繪 空姐兼導(dǎo)游

超過7000萬人次的上海世博會(huì)參觀人數(shù),為往來上海的航空客流量較去年同期實(shí)現(xiàn)了大幅攀升,中國東方航空公司借此機(jī)遇,推出世博專項(xiàng)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)了4 0億的營(yíng)銷目標(biāo)。

東航圍繞世博先后推出六代飛機(jī)機(jī)身彩繪,每一代“世博號(hào)”的推出,都伴隨著相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)。比如,“我最喜歡的‘世博號(hào)’”網(wǎng)上評(píng)選、“遇見世博號(hào)”攝影網(wǎng)絡(luò)征集等,吸引了大量網(wǎng)民的關(guān)注。

在“遇見世博號(hào)”活動(dòng)中,東航充分利用“凌燕”在微博的影響力,與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)。東航通過凌燕微博賬戶活動(dòng)信息,累積獲得了超過2000條評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā),凌燕粉絲人數(shù)更是在幾天內(nèi)激增2000多人。

東航還組織“凌燕”以“世博空中志愿者”的身份,一對(duì)一地帶領(lǐng)游客參觀中國航空館,靚麗空乘的集體亮相吸引了大量游客駐足關(guān)注。

上海通用

行業(yè):汽車

世博ID:上海世博會(huì)汽車全球合作伙伴

世博年齡:資深

訴求:溝通品牌內(nèi)涵

營(yíng)銷節(jié)點(diǎn):五一、十一、暑期、臨近結(jié)束

入選理由

更多機(jī)會(huì)與消費(fèi)者溝通品牌內(nèi)涵,人流量的多少成為營(yíng)銷效果的重要考量。世博會(huì)期間,上汽集團(tuán)-通用汽車館平均排隊(duì)時(shí)間2-3小時(shí),184天內(nèi)約接待300萬名參觀者。

善用世博會(huì)推廣其突破性技術(shù)。在本屆世博會(huì)上,展示立體交通網(wǎng)絡(luò)和新款概念車,并于世博會(huì)期間在中國市場(chǎng)適時(shí)推出新產(chǎn)品――雪佛蘭伏特。

線上線下整合營(yíng)銷,以增加品牌接觸點(diǎn)。

策略重點(diǎn)

媒介選擇 全面整合和調(diào)動(dòng),百度搜索及社區(qū)資源

世博期間,上海通用汽車與百度聯(lián)合建立了世博會(huì)專題網(wǎng)站。當(dāng)網(wǎng)友在百度中搜索“世博會(huì)、上海世博會(huì)”等關(guān)鍵詞時(shí),在搜索結(jié)果頁面中即會(huì)出現(xiàn)“2010年上海世博會(huì)百度專題”的網(wǎng)站鏈接。根據(jù)不同的投放階段,有時(shí)在搜索結(jié)果頁面的頂端右側(cè),也會(huì)看到上海通用汽車與百度合作的世博專題擎天柱廣告。

4月,上海通用汽車攜手百度知道推出“世博出行我知道”系列有獎(jiǎng)問答活動(dòng),邀請(qǐng)網(wǎng)友解答世博出行的各種問題。

同時(shí),借助百度貼吧實(shí)時(shí)上海通用汽車“在線預(yù)約試乘試駕”等活動(dòng)動(dòng)態(tài),聚集“粉絲”。

用戶體驗(yàn) 呈現(xiàn)未來汽車的先進(jìn)技術(shù)理念,展示2030年的汽車生活

通用館以“直達(dá)2 0 3 0”為主題,向觀眾展現(xiàn)了“零排放、零交通事故、遠(yuǎn)離對(duì)石油的依賴、遠(yuǎn)離交通堵塞、實(shí)現(xiàn)有趣而又時(shí)尚駕駛”的美好城市交通生活。其展示的“電氣化”、“車聯(lián)網(wǎng)”、“全自動(dòng)駕駛”等未來新理念以及集光電轉(zhuǎn)換、風(fēng)電轉(zhuǎn)換和二氧化碳吸附轉(zhuǎn)換等自然能源轉(zhuǎn)換技術(shù)概念于一身的“葉子”概念車,向人們直觀地展示著未來交通。

活動(dòng) 海報(bào)征集吸引未來消費(fèi)者

“美好城市我來畫”――上海通用汽車2010上海世博會(huì)海報(bào)征集活動(dòng)全面展開。該活動(dòng)以“城市,讓生活更美好”的世博主題為方向,向全國各地的小學(xué)生發(fā)出邀請(qǐng),鼓勵(lì)小學(xué)生們發(fā)揮天真爛漫、豐富多彩的想象力,拿起手中的小小畫筆,創(chuàng)想2030年未來城市的圖畫。

IBM

行業(yè):IT

世博ID:上海世博會(huì)高級(jí)贊助商

世博年齡:資深

創(chuàng)意亮點(diǎn):科技與藝術(shù)的結(jié)合

品牌愿景呼應(yīng)世博核心主題。IBM用“智慧的城市”呼應(yīng)世博會(huì)“城市,讓生活更美好”的核心主題,通過大量展示公司研制的科技應(yīng)用,與參觀者分享智慧城市愿景、智慧城市創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)。

嫁接科技與藝術(shù),將枯燥復(fù)雜的科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為視覺語言。上海館外墻――“上?？床煌辍毕袼貕φ宫F(xiàn)了IBM作為一個(gè)科技公司的創(chuàng)意表現(xiàn)能力。設(shè)計(jì)師在有限的墻面空間上規(guī)劃鋪設(shè)5000余塊可旋轉(zhuǎn)的三棱柱體,在機(jī)械驅(qū)動(dòng)下通過旋轉(zhuǎn)這些柱體,像素墻可為參觀者呈現(xiàn)15,000余個(gè)表面。

與消費(fèi)者互動(dòng),通過網(wǎng)絡(luò)征集反映上海今日風(fēng)貌的大眾攝影創(chuàng)作,獲選作品就在這15,000余個(gè)表面上滾動(dòng)展示。一個(gè)簡(jiǎn)單的構(gòu)想,最終形成了1 5 0 0 0多個(gè)展示窗口,實(shí)現(xiàn)了打造一個(gè)“大家的上海館”的設(shè)計(jì)理念。

百威啤酒

行業(yè):啤酒

世博ID:項(xiàng)目合作方

世博年齡:資深

訴求:邀請(qǐng)消費(fèi)者體驗(yàn)

創(chuàng)意亮點(diǎn):利用品牌歷史文化資源

依托國家文化打動(dòng)消費(fèi)者。歐洲之中心比利時(shí)世博國家館中展出了許多代表本國文化特色的符號(hào),百威啤酒作為比利時(shí)啤酒大使的身份參與了展出。華揚(yáng)聯(lián)眾C E O蘇同評(píng)論認(rèn)為:百威選擇的這一切入點(diǎn)十分巧妙,一來比利時(shí)啤酒在世界范圍內(nèi)享有很高的聲譽(yù),啤酒文化發(fā)達(dá)豐富。二來世博會(huì)上對(duì)于比利時(shí)這樣的“小國”來說,文化更容易打動(dòng)人。其次,比利時(shí)這樣一個(gè)舞臺(tái)也更適合百威的發(fā)揮,如果把百威放在美國館,恐怕早就淹沒在巨大的工業(yè)象征物里。當(dāng)然,百威注重細(xì)節(jié)的宣傳也功不可沒。

百威選擇城市中的“夜生活”作為品牌與世博的嫁接點(diǎn)進(jìn)行場(chǎng)外宣傳。百威啤酒在超市、餐飲、娛樂、夜場(chǎng)等上萬個(gè)渠道均有銷售,尤以一線城市年輕人群為主要目標(biāo)人群。在各大城市的酒吧、K T V等娛樂場(chǎng)所,百威品牌啤酒更是穩(wěn)固了大批粉絲。

遠(yuǎn)大

世博ID:上海世博會(huì)全球合作伙伴

世博年齡:新晉

訴求:提升銷售 打造新的品牌高度

入選理由

作為上海世博會(huì)全球合作伙伴唯一一位中國民營(yíng)企業(yè),在世博園建設(shè)了22座能源中心,為250個(gè)場(chǎng)館提供空調(diào)服務(wù),形成世博森林。其旗下的非電空調(diào)以及通風(fēng)和空氣凈化產(chǎn)品的銷售額預(yù)計(jì)將達(dá)到16億元人民幣。

在一天之內(nèi)建立起體驗(yàn)感極強(qiáng)的遠(yuǎn)大館,緊緊圍繞“低碳”主題,給消費(fèi)者傳遞這樣一個(gè)概念――未來,遠(yuǎn)大與我們的生活密切相關(guān)。

遠(yuǎn)大今年的廣告都圍繞環(huán)保展開,與世博會(huì)宣傳的主題里外配合,徹底打造了新的品牌高度。

策略重點(diǎn)

贊助 世博森林突顯技術(shù)優(yōu)勢(shì)

作為世博會(huì)場(chǎng)館中央空調(diào)、通風(fēng)和空氣凈化產(chǎn)品惟一供應(yīng)商,遠(yuǎn)大為世博園提供的空調(diào)服務(wù)等于種了4 0 0萬棵樹,相當(dāng)于給8個(gè)上海世博園區(qū)覆蓋了森林。同時(shí),遠(yuǎn)大在世博園區(qū)單獨(dú)建設(shè)了“遠(yuǎn)大館”,具有“呼吸”功能,室內(nèi)每小時(shí)徹底換氣3次,99.9%的塵埃和細(xì)菌都可被過濾掉,其非電中央空調(diào)在節(jié)能和費(fèi)用上發(fā)揮出了較大的優(yōu)勢(shì)。

體驗(yàn) 館內(nèi)體驗(yàn)觸動(dòng)消費(fèi)者神經(jīng)

遠(yuǎn)大館的一天建成成為世博館建設(shè)中的一大奇跡,而其“尋找7 0億人的方向”的內(nèi)部主題更是吸人眼球。遠(yuǎn)大館包括《地震體驗(yàn)館》、《方向》廳、《冰雪中尋找溫暖》廳、《火焰中尋找涼爽》、《陰霾中尋找生命》廳,整個(gè)場(chǎng)館設(shè)計(jì)的場(chǎng)景讓觀眾身臨其境,充分體現(xiàn)了未來生活以及環(huán)保、節(jié)能的必要性。

新日電動(dòng)車

行業(yè):電動(dòng)車

世博ID:上海世博會(huì)電動(dòng)車項(xiàng)目贊助商

世博年齡:新晉

訴求:打響品牌知名度

新日世博宣傳獲得了大量媒體曝光和公眾關(guān)注,這讓人們看到了另一種可能――打天下的不只是廣告。贊助世博已經(jīng)在現(xiàn)實(shí)意義上拉動(dòng)當(dāng)年銷售業(yè)績(jī)提升15%。

注重細(xì)節(jié),充分利用品牌關(guān)鍵接觸點(diǎn)。新日在媒體采訪車加入特別的品牌Logo,并將員工的電話彩鈴改成了世博版。DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心副總經(jīng)理傅志華指出,新日這樣做充分利用了品牌關(guān)鍵接觸點(diǎn),讓自己的“低碳環(huán)?！逼放苹虻靡栽谧畲蠓秶鷥?nèi)傳播。

善抓媒體興奮點(diǎn)。新日不僅在電動(dòng)車由無錫發(fā)往上海時(shí),舉辦多家媒體參加的“發(fā)車”儀式,之后更有意將電動(dòng)車按類型分期分批交付給世博主辦方,并邀請(qǐng)媒體給予相關(guān)報(bào)道?！叭蚴卓钺t(yī)療電動(dòng)車”、“全球首款電動(dòng)運(yùn)鈔車”,這些既符合世博環(huán)保主題又不乏趣味性的新聞點(diǎn),很快就吸引了主流媒體的關(guān)注。

【廣告主互動(dòng)】

新日電動(dòng)車副總經(jīng)理胡剛

通過我們對(duì)經(jīng)銷商的調(diào)查,贊助世博已經(jīng)在現(xiàn)實(shí)意義上拉動(dòng)當(dāng)年銷售業(yè)績(jī)提升1 5%。此外,世博贊助使得企業(yè)品牌價(jià)值及商譽(yù)也顯著提升,確立了新日品牌的高端形象。在世博會(huì)現(xiàn)場(chǎng),新日電動(dòng)車向政府高層、媒體等具有影響力的社會(huì)精英人士展示了自己的產(chǎn)品,由于世博會(huì)的品牌背書效應(yīng),很多海外廠商紛紛慕名找到了我們,這十分有利于企業(yè)日后的海外市場(chǎng)開拓。此外,公司目前除主要生產(chǎn)兩輪車之外,四輪車業(yè)務(wù)也在世博的帶動(dòng)下同比增長(zhǎng),世博營(yíng)銷為公司進(jìn)軍電動(dòng)汽車領(lǐng)域埋下了伏筆。

可口可樂

行業(yè):飲料

世博ID:上海世博會(huì)軟飲料全球合作伙伴

世博年齡:資深

入選理由

“可口可樂快樂工坊”是世博園里最熱門的場(chǎng)館之一,在世博局每日統(tǒng)計(jì)的十大熱門場(chǎng)館中,它常常榜上有名。館內(nèi)劇院播放的廣告電影、會(huì)自動(dòng)結(jié)冰的可樂等都成為許多參觀者津津樂道的話題,實(shí)現(xiàn)了品牌與消費(fèi)者的深度互動(dòng)。

目光放在消費(fèi)者。華揚(yáng)聯(lián)眾CEO蘇同指出,作為一個(gè)上百年賣一種汽水的企業(yè),可口可樂已經(jīng)把取悅消費(fèi)者作為一種基因留存在企業(yè)中,它沒有大張旗鼓地表現(xiàn)自己的勢(shì)力和個(gè)頭,依然謹(jǐn)慎地希望消費(fèi)者從這里獲得快樂――這一點(diǎn)非常值得尊重。

創(chuàng)意過程

素材積累

在資源調(diào)度上,可口可樂著無法比擬的跨國優(yōu)勢(shì)。可口可樂大中華區(qū)上海世博會(huì)項(xiàng)目組市場(chǎng)經(jīng)理王敏向《成功營(yíng)銷》記者介紹說,在展館籌備過程中,項(xiàng)目組找到了以往許多屆世博會(huì)參展資料,其中許多引起了世博主辦方和媒體的廣泛興趣,包括可口可樂全球在亞特蘭大可樂博物館、在溫哥華冬奧會(huì)上展現(xiàn)的新科技資產(chǎn)、公司廣告片影像等,都為可口可樂參展世博積累了大量素材。

初選方案

也正是由于可口可樂豐富的資源,可口可樂建館原本能表達(dá)的主題也很多?；I備之初,三個(gè)方案擺在了王敏的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)面前:首先,可口可樂可以聚焦環(huán)境保護(hù),將可持續(xù)性發(fā)展作為核心訴求;第二種方案,可口可樂的歷史與演變過程,以及可樂與人類生活的關(guān)系也可以作為展示重點(diǎn);除此以外,它還可以采用可口可樂全球推廣的主題“快樂”――可口可樂一貫認(rèn)為,人的生活質(zhì)量不僅取決于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),更主要的是取決于勇于追求快樂的生活觀。

確定主題

最終,動(dòng)畫廣告片“可口可樂快樂工坊”在主題決策中起到了重要作用。該片描繪了由精靈主宰的可口可樂自動(dòng)售賣機(jī)里面的世界,用極富想象力的手法展現(xiàn)了可口可樂的生產(chǎn)和制造過程。這則廣告片獲得了2 0 0 7年度包括戛納國際廣告節(jié)“銀獅獎(jiǎng)”、“艾美獎(jiǎng)”最佳廣告片提名、美國《時(shí)代周刊》“十大最佳電視廣告”等多項(xiàng)殊榮。該片在全球獲得了巨大成功,并引起團(tuán)隊(duì)的高度關(guān)注。

另一個(gè)考慮因素是,可口可樂公司設(shè)計(jì)企業(yè)館的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)認(rèn)為,在世博會(huì)里展示的是恢宏的建筑、高科技、環(huán)保理念等,但這些最終服務(wù)的對(duì)象都是每一個(gè)具體的“城市人”,都是為了人能夠幸?？鞓飞疃嬖?。以“快樂”為主線,就能夠把可口可樂產(chǎn)品功能、科技環(huán)保以及可樂發(fā)展的歷史巧妙地穿插起來。經(jīng)過可口可樂亞特蘭大總部確定,“迎接快樂-發(fā)現(xiàn)快樂-體驗(yàn)快樂-釋放快樂-分享快樂”這條完整的快樂制造鏈條最終就成為可口可樂館創(chuàng)意的藍(lán)本。

悠易互通:問鼎昆侖誰與爭(zhēng)鋒

昆侖山是世博青海館的合作伙伴,為打造國內(nèi)第一高端礦泉水形象,在悠易互通的策劃及執(zhí)行下,利用獨(dú)有的“用戶召回定向技術(shù)”進(jìn)行了一系列網(wǎng)絡(luò)廣告精準(zhǔn)投放,效果斐然。

世博青海館主題是“中華水塔•三江源”,入口處是三個(gè)寓意著黃河、長(zhǎng)江、瀾滄江三江水精靈的水滴型多媒體播放器,清澈的源水穿越著山水畫境,婆娑的云霧飄動(dòng)在神山之巔,“三江源頭”的生態(tài)意境呼之欲出。昆侖山天然雪山礦泉水亮相于這片富含生命氣息的凈土之中,吸引了不少游客駐足關(guān)注。

曾成功運(yùn)作“王老吉”品牌的加多寶集團(tuán),新近推出“昆侖山”天然雪山礦泉水,在全國30多個(gè)省市同步上市。其水源地“玉珠峰”地理位置得天獨(dú)厚,“零污染”造就了優(yōu)異純凈的產(chǎn)品品質(zhì)。“昆侖山”水源地正位于青海三江源地區(qū),目前世博青海館備受游客的關(guān)注,而“昆侖山”作為重要合作伙伴也出現(xiàn)在了青海館中。

謀求廣泛認(rèn)知

作為全新的高端礦泉水品牌,謀求市場(chǎng)廣泛的認(rèn)知度是當(dāng)務(wù)之急。長(zhǎng)期以來,國內(nèi)的高端水市場(chǎng)一直被外資品牌把控,如法國依云、日本富士山等實(shí)力巨頭,相比之下,剛剛上市的昆侖山則處于劣勢(shì)地位。此外,目前高端水市場(chǎng)的無序競(jìng)爭(zhēng),以及部分消費(fèi)者對(duì)高檔水存在的認(rèn)知誤區(qū),都為其網(wǎng)絡(luò)廣告商悠易互通所執(zhí)行的此次推廣活動(dòng)帶來一定挑戰(zhàn)。

通過一系列的市場(chǎng)調(diào)研,悠易互通發(fā)現(xiàn)昆侖山的目標(biāo)消費(fèi)群體以網(wǎng)絡(luò)為主要生活方式――這群大中型城市的高端消費(fèi)人士,他們學(xué)歷高、能力高、消費(fèi)高,注重并追求高生活品質(zhì),新浪、鳳凰等大型門戶網(wǎng)站正是他們獲取日常資訊的重要途徑。借助這些門戶網(wǎng)站的海量用戶群,可以促進(jìn)營(yíng)銷信息的覆蓋范圍和傳播速度。悠易互通將幫助昆侖山通過此次系列推廣活動(dòng),迅速積累良好的口碑,提升品牌市場(chǎng)認(rèn)知度和影響力,打造國內(nèi)第一高檔天然礦泉水的形象,并最終促進(jìn)市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)。

以人為本

此次廣告投放的最大亮點(diǎn)在于,悠易互通抓住加多寶集團(tuán)為青海捐款、“昆侖山”礦泉水出現(xiàn)在世博青海館等社會(huì)熱點(diǎn)事件,在品牌傳播中成功運(yùn)用了“用戶召回定向技術(shù)”。它可以對(duì)訪問過指定頁面的用戶投放特定廣告,同時(shí)還可以通過對(duì)主動(dòng)搜索訪客所使用的關(guān)鍵詞進(jìn)行細(xì)分定向。悠易互通對(duì)訪問世博、青海館、賑災(zāi)捐款等網(wǎng)頁的用戶投放“昆侖山”礦泉水廣告,并通過積累關(guān)鍵詞擴(kuò)大網(wǎng)民搜索覆蓋范圍,以此將用戶的關(guān)注點(diǎn)由相關(guān)事件引導(dǎo)到品牌廣告上來,網(wǎng)頁信息與廣告信息的密切相關(guān)性,可以刺激用戶對(duì)廣告的產(chǎn)生興趣,從而以非常自然的方式進(jìn)行營(yíng)銷信息的傳播和品牌推廣。

同時(shí),區(qū)別于對(duì)用戶在線行為展示廣告的方式,當(dāng)用戶離開相關(guān)網(wǎng)站或頁面時(shí),通過召回定向技術(shù)仍然可以對(duì)用戶廣告。悠易互通將總預(yù)算的1 0%用于投放召回廣告,通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)跟蹤用戶瀏覽軌跡,對(duì)訪問過世博會(huì)、青海館、玉樹賑災(zāi)等信息的用戶投放昆侖山廣告,促使用戶形成良好的品牌印象。這種“以人為本”的定向投放方式,能夠有效吸引目標(biāo)用戶的注意力和興趣。這種召回廣告對(duì)于節(jié)約廣告成本也極為有效,只需要到達(dá)相對(duì)較少的用戶,就能產(chǎn)生較高的回報(bào)率。

在持續(xù)播放的短短5天內(nèi),廣告的總計(jì)曝光次數(shù)約1000萬,點(diǎn)擊率接近5%,完整播放率和重播率均超出預(yù)期。其中,此次投放總計(jì)對(duì)約10萬目標(biāo)用戶使用了“召回定向技術(shù)”,接近80%的用戶進(jìn)行了廣告點(diǎn)擊,用戶召回的點(diǎn)擊率是常規(guī)定向的10倍以上。

伊利奶粉:全景世博營(yíng)銷新法則

國際營(yíng)銷大師菲利普•科特勒指出:“企業(yè)有兩種營(yíng)銷:一種是下游的營(yíng)銷,發(fā)現(xiàn)并滿足消費(fèi)者需求,達(dá)成產(chǎn)品的銷售;另一種是上游的營(yíng)銷,研究和思考未來市場(chǎng),樹立人們心中的品牌,發(fā)展一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,使企業(yè)也獲得不斷創(chuàng)新的能力?！?/p>

滿足本質(zhì)消費(fèi)需求、創(chuàng)新營(yíng)銷手法的運(yùn)用和國際化運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),并始終注重與消費(fèi)者的體驗(yàn)與互動(dòng),伊利奶粉借此擂響了全景世博營(yíng)銷的戰(zhàn)鼓,也讓其在眾多的世博營(yíng)銷企業(yè)中獨(dú)樹一幟,從而扛起了中國奶粉民族品牌陣營(yíng)國際化營(yíng)銷領(lǐng)軍者的大旗。

“與奧運(yùn)營(yíng)銷相比,伊利奶粉的世博營(yíng)銷還擔(dān)負(fù)著一項(xiàng)重要的戰(zhàn)略使命:迎合世博本質(zhì)消費(fèi)需求,創(chuàng)新性地體現(xiàn)專業(yè)品質(zhì)和國際化服務(wù)水準(zhǔn)的力量,并展示出伊利集團(tuán)綠色產(chǎn)業(yè)鏈的積極成果?！币晾谭蹐F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人表示。

先人一步的世博營(yíng)銷謀略

毫不夸張地說,伊利金領(lǐng)冠奶粉借殼母嬰服務(wù)中心進(jìn)入世博,形成與潛在客戶的直接接觸,廣受認(rèn)可并形成可預(yù)見的實(shí)質(zhì)銷售提升,才是伊利奶粉世博營(yíng)銷的最大成功。世博全球盛會(huì),不僅是科技的舞臺(tái)、智慧的舞臺(tái)、文化的舞臺(tái),更是營(yíng)銷角力的舞臺(tái)。從產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)、消費(fèi)人群特性分析,到一系列閃耀著實(shí)用、高效智慧光芒的營(yíng)銷策劃,都離不開伊利奶粉團(tuán)隊(duì)科學(xué)的分析、精準(zhǔn)的計(jì)算以及系統(tǒng)的梳理。

傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為,整合營(yíng)銷就是整合資源傳遞信息,有效提升品牌知名度。然而,伊利奶粉團(tuán)隊(duì)卻更進(jìn)一步,通過前期調(diào)研產(chǎn)品消費(fèi)對(duì)象、產(chǎn)品包裝、價(jià)格等不可或缺的信息進(jìn)行深度系統(tǒng)的分析研判,從而保障了其在世博營(yíng)銷的驚喜收獲?！邦A(yù)測(cè)參觀世博會(huì)人數(shù)高達(dá)7 0 0 0萬人次,這其中包括將近4 0 0萬的家庭,他們來自全球各地,以高端人群為主,這也是伊利奶粉最直接的用戶和潛在消費(fèi)群體。而且,世博全球盛會(huì)的地位,對(duì)伊利奶粉品牌和營(yíng)銷高度的提升具有實(shí)質(zhì)的推動(dòng)作用。”這些論斷都已然得到營(yíng)銷效果的證明。

整合營(yíng)銷的全面升級(jí)

在中國品牌營(yíng)銷學(xué)會(huì)專家看來,伊利奶粉全景世博營(yíng)銷升華了傳統(tǒng)意義上的整合營(yíng)銷,開創(chuàng)了全景世博營(yíng)銷模式――依托世博平臺(tái)將各種戰(zhàn)略資源、營(yíng)銷手段、商業(yè)思想融為一爐,形成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的品牌營(yíng)銷聚合效應(yīng),并結(jié)合嬰幼兒奶粉的消費(fèi)特性及伊利奶粉在中國奶粉行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者地位,形成了顯著的專屬化色彩。

針對(duì)世博歷史上惟一一次由企業(yè)承擔(dān)的伊利母嬰服務(wù)中心,伊利提前策劃、精心準(zhǔn)備、做好后續(xù)保障,使世博伊利母嬰服務(wù)中心成為展示伊利品牌內(nèi)涵的活動(dòng)舞臺(tái)。通過掃描伊利奶粉全景世博營(yíng)銷的路徑,一套專屬化的營(yíng)銷法則在眾多的世博營(yíng)銷企業(yè)中獨(dú)樹一幟。

法則一:最好的營(yíng)銷,洞悉本質(zhì)消費(fèi)需求

在世博園區(qū)遍布著的20家世博伊利母嬰服務(wù)中心,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和豐富的經(jīng)驗(yàn),滿足世博母嬰群體休息、哺乳、沖奶的需求;同時(shí),根據(jù)國內(nèi)外媽媽們清洗尿片的不同方式,盥洗臺(tái)還特意設(shè)計(jì)了不同的方向,以符合各國游客的個(gè)性化習(xí)慣。除此之外,伊利免費(fèi)發(fā)放印有品牌Logo的上萬個(gè)遮陽棚、大傘以及大量遮陽帽,為動(dòng)輒三五個(gè)小時(shí)長(zhǎng)時(shí)間在場(chǎng)館外排隊(duì)的世博游客遮陽避雨。

營(yíng)銷的任務(wù)是“辨別和滿足人類與社會(huì)的需要”。無論采用什么樣的營(yíng)銷手段,最終成功營(yíng)銷的本源在于是否把握住了本質(zhì)消費(fèi)需求。伊利奶粉以母嬰游客切實(shí)需求出發(fā),創(chuàng)造了世博歷史上母嬰游客切實(shí)需求與母嬰服務(wù)對(duì)位溝通的典范。個(gè)性化的服務(wù)營(yíng)造出了到位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),質(zhì)變的服務(wù)升級(jí)也賺足了消費(fèi)者的“滿意度”。

法則二:最好的營(yíng)銷,體現(xiàn)國際化標(biāo)準(zhǔn)

世博伊利母嬰服務(wù)中心對(duì)近3 0 0名“世博工作人員”進(jìn)行不同國家的育兒習(xí)慣、如何克服語言障礙、120專業(yè)醫(yī)務(wù)、護(hù)理背景封閉式培訓(xùn)等系統(tǒng)培訓(xùn)。針對(duì)許多國外游客語言不通的問題,伊利母嬰服務(wù)中心除配備懂英語的工作人員外,還專門配備了懂韓語等小語種的工作人員,以解決非英語母語的游客的溝通障礙。同時(shí)伊利派出專門人員考察東京愛知世博、迪士尼游樂園的有效管理,結(jié)合伊利奶粉幾十年的專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),使得全世界游客都能體驗(yàn)到伊利的國際化“世博標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)。

法則三:最好的營(yíng)銷,有針對(duì)性的創(chuàng)新

伊利奶粉這次世博營(yíng)銷之所以脫穎而出,與其高效的反應(yīng)、策略制勝以及特色化的營(yíng)銷方式密切相關(guān)。精準(zhǔn)的世博營(yíng)銷定位、更開拓的市場(chǎng)洞察、始終注重與消費(fèi)者的互動(dòng)與體驗(yàn)以及純熟的景觀營(yíng)銷手段,讓創(chuàng)新更具有針對(duì)性。

在遍布全國的伊利奶粉終端賣場(chǎng),世博的元素也體現(xiàn)得淋漓盡致。全國20000個(gè)大賣場(chǎng)搭建中國館的產(chǎn)品堆頭、海量宣傳資料;結(jié)合世博主題開展的上千場(chǎng)大型路演活動(dòng),讓產(chǎn)品的賣點(diǎn)與世博的知識(shí)問答相結(jié)合,實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者的良好互動(dòng);與丫丫網(wǎng)等行業(yè)專業(yè)媒體一起打造的新媒體平臺(tái),使伊利奶粉在虛擬空間內(nèi)收獲了更多的贊嘆和口碑。

法則四:最好的營(yíng)銷,能促成標(biāo)準(zhǔn)全面升級(jí)

通過世博全景營(yíng)銷,伊利奶粉把通過奧運(yùn)所形成的最高產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)全面升級(jí),由內(nèi)而外地對(duì)伊利奶粉的品質(zhì)、渠道、科研及公益形象進(jìn)行全方位鍛造,全面升級(jí)伊利奶粉的精確管理體系,全面提升伊利奶粉的專業(yè)品質(zhì)和服務(wù),實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的固定化、持續(xù)化、系統(tǒng)化。由此看來,伊利奶粉全景世博營(yíng)銷的最終落腳,正是打造“世博標(biāo)準(zhǔn)”,將它變成一次由內(nèi)而外的品質(zhì)升級(jí)行動(dòng)。

世博營(yíng)銷對(duì)伊利而言是一次機(jī)會(huì)難得的歷練。通過世博的驗(yàn)證和推動(dòng),伊利奶粉實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品品質(zhì)和專業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)升級(jí),產(chǎn)銷渠道業(yè)績(jī)的實(shí)際提升。其次,“世博標(biāo)準(zhǔn)”的樹立,將伊利奶粉研發(fā)及生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步刷新。世博營(yíng)銷也進(jìn)一步彰顯和見證了伊利品牌的公益性格,最大化地實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈的共贏。