酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方案范文

我國近些年來發(fā)展最為快速的行業(yè)之一就是酒店行業(yè)，而且隨著我國科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷越來越成為酒店迅速發(fā)展的一個途徑。在這種經(jīng)濟迅速發(fā)展的時代，網(wǎng)絡(luò)營銷作為酒店營銷的一種有效方式，需要采取合適的途徑來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，而且需要依據(jù)不同的城市，不同地形特點以及經(jīng)濟發(fā)展情況來確定不同的酒店發(fā)展模式。

關(guān)鍵詞：

酒店；網(wǎng)絡(luò)；營銷策略

我國的酒店產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展形式也是最新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。本文將對網(wǎng)絡(luò)營銷的特點及優(yōu)勢進(jìn)行具體的闡述，講述網(wǎng)絡(luò)營銷在酒店發(fā)展過程中的重要作用。另外，將對在引用了網(wǎng)絡(luò)營銷手段的技術(shù)之下，酒店行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，不斷推動我國酒店產(chǎn)業(yè)的多樣化發(fā)展。酒店行業(yè)在注重其內(nèi)在發(fā)展，以及酒店建設(shè)的過程中，也要注重營銷手段的多樣化，以及品牌效應(yīng)的形成，逐漸推動酒店形式的多樣化發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點

網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式相比較來說具有很大的不同，下面是幾點具體的分析：

1、理念先進(jìn)

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種依靠科學(xué)技術(shù)的營銷手段，他與傳統(tǒng)的營銷理念相結(jié)合，在保證信息安全的基礎(chǔ)上，不斷推動網(wǎng)絡(luò)營銷作為酒店行業(yè)營銷的主打手段，讓人們更容易接受這種新型理念的方式。網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶群體，相對來說較窄，其面向的客戶大多是中青年，但是對于老年人來說，其便捷性仍然不夠。我們可以將其客戶群體定位在中青年階段，但是要不斷加強對老年人的滲透，進(jìn)而將這種先進(jìn)的理念推廣開來，讓更多的人對網(wǎng)絡(luò)營銷的酒店有更多的了解。

2、市場面向的對象廣

網(wǎng)絡(luò)營銷跨越了時間和地域的限制，將信息無限制的傳播到全世界各地。這種便捷的傳播方式，更有利于讓全世界的人對酒店有更多的了解，有利于增強酒店的品牌效應(yīng)。而且不同地區(qū)對于酒店的認(rèn)可程度認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，這種全世界范圍的網(wǎng)絡(luò)營銷，可以讓更多的人，對于酒店文化產(chǎn)業(yè)有一個更廣闊的了解。通過這種更加多樣化的對象推廣的方式，讓更多的人對于網(wǎng)絡(luò)營銷的酒店有著更加直觀的了解，這種更加直觀的營銷模式，可以讓更多的人產(chǎn)生認(rèn)可感，這種現(xiàn)象的發(fā)生無疑會推動酒店市場的擴大，進(jìn)而對于酒店行業(yè)的整體發(fā)展來說，具有更大的好處。

3、營銷的高效性

網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行信息傳播的，網(wǎng)絡(luò)由于其便利性，可以將信息更多的進(jìn)行整合，而且信息具有很強的時效性，這樣無論是在哪里的客戶，都可以將酒店的信息及時的進(jìn)行閱覽。而且因為其具有實效性，它的市場需求能得到更大程度的滿足，這樣酒店的知名度就會被更多的人認(rèn)可，酒店產(chǎn)業(yè)將會得到更加迅速的發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的功能

網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式相比，具有很大的優(yōu)越性，酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)上，功能會更加強大。以下是幾點是網(wǎng)絡(luò)營銷在酒店發(fā)展中的功能的具體介紹：

1、具有整體規(guī)劃，以及資源整合的效果

酒店的發(fā)展，并不只是依靠網(wǎng)絡(luò)營銷這一種模式，在多變的市場環(huán)境之下，網(wǎng)絡(luò)營銷具有其存在的優(yōu)勢與特點。酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷，必須在結(jié)合企業(yè)的發(fā)展形式的基礎(chǔ)上，建立有效的發(fā)展方式，將網(wǎng)絡(luò)上的資源進(jìn)行整合，對酒店進(jìn)行集中管理，在網(wǎng)絡(luò)平臺共享的基礎(chǔ)之上，推動酒店行業(yè)的迅速發(fā)展。

2、推動品牌的建設(shè)

酒店的發(fā)展離不開其有效的品牌推廣，對于一個酒店來說，吸引顧客最好的方式，就是將其知名度打出來。而網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，是推動酒店更好發(fā)展的有效途徑。酒店整好可以利用這一營銷方式，逐漸在網(wǎng)絡(luò)上將自己的營銷模式、營銷理念，推送給更多的客戶，逐步樹立專屬于自己的品牌效應(yīng)，不斷推動酒店行業(yè)的迅速發(fā)展。

三、酒店的發(fā)展新形勢

1、競爭力不斷增強

作為借助新經(jīng)濟形勢下的網(wǎng)絡(luò)營銷的酒店行業(yè)來說，其與傳統(tǒng)的酒店產(chǎn)業(yè)相對比來說，具有很明顯的優(yōu)勢，這種逐漸增強的競爭力將逐漸推到酒店行業(yè)的迅速發(fā)展。通過網(wǎng)絡(luò)的推薦，酒店的知名度會大大增加，新經(jīng)濟形勢下的酒店行業(yè)，其宣傳成本也相對較低，這樣，在酒店的發(fā)展方面，以及宣傳方面來看，其都具有很大的優(yōu)勢。核心競爭力是酒店產(chǎn)業(yè)之間互相競爭最重要的實力對比，其競爭力不斷增強，相對應(yīng)地來說，酒店的整體產(chǎn)量也會上升，進(jìn)而會促進(jìn)酒店行業(yè)的迅速發(fā)展。

2、酒店形式的推陳出新

網(wǎng)絡(luò)作為酒店形式發(fā)展的大熔爐，將客戶對于酒店發(fā)展的意見進(jìn)行整合，再通過媒體這一介質(zhì)傳播到酒店管理層。通過管理層的集體討論，以及實地考察，制定出網(wǎng)絡(luò)群體意見的可行性方案，并將一個酒店作為試點單位進(jìn)行實地實踐，進(jìn)而推動酒店行業(yè)的多樣化發(fā)展。這種多元化形式的發(fā)展，也正是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)意見來進(jìn)行的，而酒店的迅速發(fā)展，正是借助于網(wǎng)絡(luò)的推動?？梢?，在多媒體的推動下，網(wǎng)絡(luò)營銷將會推動酒店行業(yè)更加迅速的發(fā)展。

3、性價比較高的酒店環(huán)境

打破傳統(tǒng)的酒店行業(yè)的定價限制，更多的依靠網(wǎng)絡(luò)的營銷手段，來促進(jìn)酒店行業(yè)性價比更高的發(fā)展。顧客在網(wǎng)絡(luò)上訂購酒店，可以在一定程度上節(jié)省其時間成本、價格成本。而且顧客一般通過網(wǎng)絡(luò)訂票會享受更低廉的折扣，以及更優(yōu)越的價格。這樣顧客就會花更少的錢來住更優(yōu)越的環(huán)境。而且顧客通過在網(wǎng)上訂票，可以對多家酒店進(jìn)行對比，進(jìn)而依據(jù)自己的需求，選取適合自己的酒店環(huán)境，讓顧客得到更大的滿足。

四、總結(jié)

本篇文章通過對酒店方面的網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行分析，可以看出，酒店通過網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的酒店營銷方式對比來看，網(wǎng)絡(luò)營銷會對企業(yè)的品牌建設(shè)以及品牌推廣，具有很大的正面效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)營銷在酒店方面的應(yīng)用，可以大大節(jié)省網(wǎng)絡(luò)的成本，推動其品牌建設(shè)。增加顧客對于酒店的認(rèn)知度與認(rèn)可度，進(jìn)而讓更多的顧客具有選擇權(quán)。但是網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展并不是一蹴而就的，也需要我們在充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢的情況下，逐步規(guī)避其弊端，讓酒店的發(fā)展更加順利。

參考文獻(xiàn)：

[1]石磊.酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略[J].企業(yè)改革與管理,2014,(3):38-40.

[2]唐曉鷗.現(xiàn)代酒店新型營銷策略淺析[J].吉林省經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報,2011,(5):50-53.

第2篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方案范文

餐飲營銷人員始終要有強烈的營銷意識，為達(dá)到推銷產(chǎn)品的目的，首先應(yīng)掌握顧客的需求動機，了解客人的消費能力、層次、身份、條件特點、特殊需求以及個性化需求，并協(xié)調(diào)相關(guān)服務(wù)部門，盡可能滿足賓客的需求,下面就是小編給大家?guī)淼牟惋嫽顒訝I銷的策劃方案，希望大家喜歡!

餐飲活動營銷的策劃方案

一、活動背景

2月14日情人節(jié)就要到了，為消費者創(chuàng)造一個既浪漫又溫馨的節(jié)目，是每一家酒店都在努力的工作，多年來，也一向是送玫瑰、送巧克力布置一下場地來向消費者傳送這個節(jié)目的訊息。

根據(jù)我們山莊自身的經(jīng)營特色，根據(jù)常消費熟客的消費習(xí)慣。今年，我們制定出以下情人節(jié)推廣計劃，供總辦審閱。

二、活動主題

東莞山莊____情人節(jié)粉紅之旅

玫瑰、粉紅、物語

三、活動時光

2月14日

四、活動地點

主要地點：麗駿會大廳

次要地點：客房桑拿房

五、活動方法

1、透過浪漫的場景布置，為消費者創(chuàng)造一個溫馨，旖旎的愛的殿堂。

2、設(shè)立“情人留言板”，供情侶在上方寫上愛的摯言。

3、透過彩色熒光棒掛在身上的方式，區(qū)分單身和有情人之間的身份，單身客人可參加大廳舉辦的“情侶對對碰”活動(另附活動方案)。

4、客房、桑拿房設(shè)立“粉紅情侶套房”，巧妙布置，并贈送玖瑰花、巧克力、香檳酒及雙份早餐。

5、灑吧推出情侶雞尾灑資料。

六、氛圍營造：

夜總會：1、大門口用松枝、鮮花、粉紅色雪紗扎成心形拱門。

2、進(jìn)大門橫梁上注明活動主題。

3、二樓玻璃墻處設(shè)立4×2米“情侶留言板”。

4、大廳內(nèi)用粉紅色雪紗，玫瑰花，粉紅色汽球點綴。

客房、桑拿房：用粉紅色雪紗，玫瑰花，粉紅色汽球點綴。

七、廣告方法：

1、宣傳單：10000份，自行派發(fā)。

2、信息：3000元。

3、內(nèi)部廣告：(含噴畫、電腦屏幕)。

4、廣告文字：

A、擁有你，我此生有幸。

珍惜你，我畢生力行。(廣告詞)

B、春信綻放，玫瑰花開，感情來了，你的故事開始了;情人節(jié)到了，在東莞山莊準(zhǔn)備一份珍愛的禮物，然后溫柔地攜上你的的她或他，就在這個浪漫的日子開始相約。(信息)

C、2月14日情人節(jié)，“粉紅情侶套房”188元，恭祝您情人節(jié)快樂!

2月14日東莞山莊單身貴族“情侶對對碰，”PARTY恭候您的光臨!

玫瑰花雨，美酒燭光，麗駿會情人節(jié)粉紅之旅，等待您的參與!

八、促計劃：

1、客房設(shè)八間“粉紅情侶套房，”每間每晚228元，并贈送玫瑰8支，巧克力一盒，香檳酒一支。

2、桑拿房設(shè)八間“粉紅情侶套房，”每間每晚218元，并贈送玫瑰花8支，巧克力一盒香檳酒一支。

3、夜總會大廳推出“情侶雞尾酒”套餐。

4、夜總會大廳“單身貴族”“情侶對對碰”活動。

九、活動安排

1、營銷部：2月10日前推出活動廣告、2月13日前做好情人節(jié)氛圍營造工作

2、娛樂部：2月10日前結(jié)合營銷計劃，制定好情人節(jié)活動細(xì)則：2月13日前做好情人節(jié)氛圍營造工作

3、桑拿、客房部：2月13日做好粉紅情侶套房的布置工作

4、工程部：結(jié)合活動計劃，做好用光、用電工作的安排及特殊道具的制作。

十、費用預(yù)算：

1、仿真玫瑰花：6000朵×0、3元=1800元

2、玫瑰花：500朵×1、00元=500元

3、巧克力：100盒×20元=2000元

4、粉紅色雪紗：100碼×5、0元=500元

5、宣傳單：10000張×0、25元=2500元

6、噴畫：200平方×10元=2000元

7、其它：500元

合計：9800元

餐飲活動營銷的策劃方案

一、目標(biāo)市場分析

目標(biāo)客戶，即面對的消費人群。比如：主要是中上層人士和政府機關(guān)工作人員，但其中也有不少是私款消費，這要求酒店在提高檔次的基礎(chǔ)上必須兼顧那些私款消費者的個人利益。

二、定價策略

1)飯菜基本上可以保持原來的定價，但要考慮和中秋節(jié)相關(guān)的一些飯菜的價格，可采用打折(建議使用這種辦法)或者直接降低價格的辦法。

2)針對價格高的飯菜，建議采用減量和減價想結(jié)合的辦法。

3)可實施節(jié)日套餐，比如年夜飯、中秋節(jié)團圓飯、七夕情人的套餐等，價格不要偏高，人均消費控制在23-50元(不含酒水)。

4)其他的酒水價格和其它服務(wù)的價格可根據(jù)酒店的實際情況靈活變動，在節(jié)日的`前后達(dá)到(但要針對酒店的純利潤來制定)。

三、營銷策略

1)制作專門針對中秋節(jié)的套餐，可以根據(jù)實際的情況分實惠、中、高三等，有二人餐、三人餐等類型，主題要體現(xiàn)全家團圓，可根據(jù)不同的節(jié)日贈送的菜品、點心、月餅等。

2)可根據(jù)節(jié)日當(dāng)天生日有效證明，享受特別優(yōu)惠和免餐費活動，比如國慶日、中秋節(jié)、端午節(jié)、春節(jié)、元宵節(jié)、七夕節(jié)等。

3)如果手機和固定電話號碼尾號是該節(jié)日的月日日期，可憑借有效的證件在酒店聚餐可享受特惠折扣(根據(jù)酒店的實際決定)。建議給他們推薦節(jié)日套餐。

4)由于餐廳沒有住宿服務(wù)，可和其他的以住宿為主的大型賓館聯(lián)合行動，相互介紹客戶，這樣可以增加客戶群，減少一些相關(guān)的費用。

5)在飯后贈送一些與節(jié)日相關(guān)的小禮物(上面要印上酒店的名稱、電話、地址、網(wǎng)址)。

6)活動的時間定于節(jié)日的前2-3天到后2-3天止。

四、推廣策略

1)在酒店的門口附近、火車站、汽車站放置戶外廣告(戶外廣告采用噴繪為主，條幅相結(jié)合的形式)。

2)電視、街道橫幅和報紙廣告相結(jié)合。

3)可以嘗試一下手機短信廣告，群發(fā)的重點是原來飯店的老顧客，注意要使用適當(dāng)?shù)恼Z言，主要介紹酒店的最新活動。

4、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣，也可在相應(yīng)的網(wǎng)站上做個彈出框廣告或者比較大的FLASH動畫廣告或者是banner。網(wǎng)頁動畫和圖片的處理必須要和營銷的內(nèi)容相符合。

5)也可采用DM傳單廣告，但傳單的質(zhì)量必須要高。

注意：以上的廣告可同時選擇幾種，推廣的重點在市區(qū)，也可向周邊的縣市推廣。廣告的受眾最低要保證15萬人。

五、其它相關(guān)的策略

保安必須要保證酒店的安全;對服務(wù)員和相關(guān)的工作人員采指定一些激勵政策，調(diào)動她們工作的積極性(以后可以細(xì)化這個內(nèi)容);在大廳里放一些品位高的音樂;上菜的速度必須要快;大廳的布置上不需要太豪華，但要美觀大方，表現(xiàn)出節(jié)日的味道。

六、效果預(yù)測

如果推廣和相關(guān)的服務(wù)到位，收入最少是平時收入的1.5倍以上。

七、其它建議

1)在服務(wù)大廳配備電腦，隨時保存一些重點顧客的資料。

2)在爭取顧客同意的條件下，把顧客的信息輸入數(shù)據(jù)庫(關(guān)鍵是顧客的名字和手機號碼)，為以后的推廣服務(wù)(以后可以細(xì)化這個內(nèi)容)。

3)做好酒店的網(wǎng)站維護(hù)，網(wǎng)站必須要由專業(yè)的人士制作，域名既要簡單有要好記，網(wǎng)頁的設(shè)計上要體現(xiàn)出酒店的特色，顏色以暖色調(diào)為主，要有新聞系統(tǒng)、網(wǎng)上營銷系統(tǒng)、顧客留言板、客戶論壇、員工娛樂等方面的內(nèi)容。通過網(wǎng)絡(luò)營銷(的優(yōu)勢是受眾范圍大，花費少)增強酒店的知名度。

百匯傳媒多一度網(wǎng)絡(luò)營銷是百匯傳媒旗下網(wǎng)絡(luò)營銷傳播運營品牌，首家以361°式網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播模式實施的百匯傳媒多一度網(wǎng)絡(luò)營銷，專注于傳統(tǒng)媒體的社區(qū)廣告、DM直投、公交車身廣告、候車亭廣告與網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)整合營銷、博客營銷、視頻營銷、論壇營銷、百度營銷、郵件營銷、商鋪營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷外包、搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)SEO、網(wǎng)站優(yōu)化、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站托管、網(wǎng)絡(luò)營銷團隊組建內(nèi)訓(xùn)等服務(wù)互動整合傳播，在整合營銷實施中，發(fā)揮餐飲領(lǐng)域特長，重拳出擊餐飲整合營銷，為弘揚中國的飲食文化做出貢獻(xiàn)!

餐飲活動營銷的策劃方案

一、餐飲促銷目的

這個必須明確，即所謂的“師出必有名”。很多餐飲品牌每次做促銷的時候所說的“維持老顧客，拉動新顧客”就是目的，這只是其中的一個目的。我們可以更豐富些，把眼光放寬一點，比如是關(guān)愛某某災(zāi)區(qū)，創(chuàng)建某某文化基地等等。因為往往“曲線”方能“救國”。

二、餐飲促銷內(nèi)容的規(guī)劃

餐飲促銷內(nèi)容的規(guī)劃也是一門很深的學(xué)問，現(xiàn)在基礎(chǔ)認(rèn)知中，我們經(jīng)?？梢钥吹匠楠?、打折、抵價等等。現(xiàn)在，在市場上涌現(xiàn)的最為激烈的斗爭就是“力度”，消費滿多少送多少、每日特價菜等等。但是我們還是忽視了消費群體喜好的多樣化問題，什么樣的群體有著什么樣的特征和需求，并不是一味的價格戰(zhàn)就能吸引所有的消費群體。

三、餐飲促銷執(zhí)行

餐飲促銷執(zhí)行這又是整個環(huán)節(jié)不可或缺的部分，執(zhí)行好了，促銷活動才不會變味，不然就很難辦。比如，我們舉辦華麗、喜慶的元旦轉(zhuǎn)摘于華夏酒報?中國酒業(yè)新聞網(wǎng)促銷活動，明明是設(shè)計好了一些布置的感覺，但仍會因為真正的執(zhí)行能力而使效果變差，現(xiàn)場沒有很好的感覺出來。

四、餐飲廣告推廣

餐飲廣告推廣，即將活動推而廣之。那么，我們就得考慮如何推?通過什么推?在這一點上，筆者會提醒對方，你要推給誰?他們會關(guān)注什么?這也是我們廣告行業(yè)一貫的思維。你必須先找對人群，了解這個人群，然后再去考慮怎么做。

第3篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方案范文

2010年，中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟隨著宏觀經(jīng)濟環(huán)境的轉(zhuǎn)暖進(jìn)入“后金融危機時代”，本次大會在當(dāng)前形式下無疑具有重要的現(xiàn)實意義。目前大會籌備工作正在緊張有序地進(jìn)行之中，大會委員會表示2010中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會將是最激動人心、規(guī)模最大、最成功的一屆網(wǎng)絡(luò)營銷大會。究竟大會的籌備工作進(jìn)展如何？記者“探班”組委會，一看究竟。

國內(nèi)相關(guān)行業(yè)、院校反應(yīng)強烈，已有近200余人報名注冊

2010中國網(wǎng)絡(luò)營銷大會將于6月舉行，據(jù)組委會負(fù)責(zé)人介紹，目前大會已經(jīng)選定北京國賓酒店作為會議的會場。

關(guān)于大會的與會代表人數(shù)問題，組委會負(fù)責(zé)人表示，目前大會已經(jīng)確定與會總?cè)藬?shù)為400-500人。在注冊方面，組委會表示，大會注冊是通過“在線注冊”和“線下注冊”兩種方式進(jìn)行的。從注冊情況看，“在線注冊”廣授青睞，充分體現(xiàn)出了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的便捷，凸顯了網(wǎng)絡(luò)營銷的特色。目前報名還在繼續(xù)，行業(yè)企業(yè)、各級院校、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員等均可通過登錄/2010/registration.html在線報名參會，或直接撥打電話010-59713079報名。此外，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副理事長高新民、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會綜合部部長孫永革等互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)及教育部電子商務(wù)專業(yè)教指委副主任李琪、對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)電子商務(wù)研究所所長陳進(jìn)、中國人民大學(xué)信息學(xué)院教授陳禹、國家“十五”、“十一五”網(wǎng)絡(luò)營銷精品課程負(fù)責(zé)人瞿彭志等學(xué)界專家、教授等悉數(shù)確認(rèn)出席。

“思維與機遇”成為討論熱點，行業(yè)領(lǐng)域的擴展備受關(guān)注

經(jīng)過充分調(diào)研，本屆大會的總主題定為“新思維新機遇新領(lǐng)域”，圍繞這一主題，在為期三天的大會中全面涵蓋了“整合營銷、效果營銷、電子商務(wù)與支付、搜索引擎、娛樂互動推廣(SNS、視頻)、移動互聯(lián)網(wǎng)”等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用多個領(lǐng)域。從主題設(shè)計來看，本屆大會高度重視新形勢下的新機遇，倡導(dǎo)深入思考與聯(lián)合發(fā)掘，充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展中的作用與價值。

據(jù)了解，大會的主題發(fā)言將是研討活動的亮點所在。目前，組委會已邀請并確定易觀國際CEO于揚、艾瑞咨詢集團首席分析師，艾瑞研究院院長曹軍波、正望咨詢CEO呂伯望、深圳競爭力科技公司總裁馮英健、百度市場與公關(guān)高級總監(jiān)朱光、好耶廣告網(wǎng)絡(luò)總裁朱海龍、明銳互動總裁呂勇、網(wǎng)邁廣告創(chuàng)始人兼副總裁陳潛、天下互聯(lián)總裁張向?qū)帯俣萒VCOO薛晨、宜搜CEO汪溪、搜狐IT頻道經(jīng)理童佟、天涯高級副總裁于麗娟、速途網(wǎng)總裁范鋒、博拉聯(lián)盟副總裁盧登、博雅立方高級副總裁田傳釗、傳漾科技創(chuàng)始人及銷售副總裁劉毅、網(wǎng)邁總經(jīng)理陳喆，北大方正市場部總經(jīng)理于立宏，土豆網(wǎng)銷售副總經(jīng)理范鈞等企業(yè)嘉賓，進(jìn)行演講和發(fā)言。據(jù)統(tǒng)計，目前大會確定的全部研討活動的發(fā)言人約30名。

籌備工作進(jìn)入倒計時，緊鑼密鼓宣傳造勢

第4篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方案范文

2016年初，國家旅游局公布了全國262家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位名單。作為江蘇省8家單位中唯一的地級市創(chuàng)建單位，蘇州迅速行動起來，出臺《蘇州市創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)2016年度工作要點》，來推動旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，搶占新一輪旅游業(yè)發(fā)展的先機。作為全省唯一的鄉(xiāng)村旅游綜合發(fā)展試驗區(qū)，蘇州積極推動城鄉(xiāng)一體化，做強、做優(yōu)、做特全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點集群，成功打造了一批鄉(xiāng)村旅游的新典型。目前蘇州市鄉(xiāng)村旅游點達(dá)300多個，全國特色景觀旅游名鎮(zhèn)名村10個、星級“農(nóng)家樂”125個。其中，蘇州市“農(nóng)家樂”已經(jīng)形成1-2萬張左右床位的農(nóng)業(yè)旅游接待規(guī)模，年接待游客總量達(dá)到1000萬人次，在蘇州鄉(xiāng)村旅游中占有重要地位，在增加農(nóng)民收入、改善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展也做出一定貢獻(xiàn)。

樹山村位于蘇州市高新區(qū)，總面積5.2平方公里，全村自然資源豐富，歷史文化底蘊深厚，文物古跡眾多。樹山村近年來大力推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游，充分挖掘太湖、云泉寺、“樹山村三寶”等資源，并打造“梨花節(jié)”等旅游盛事，先后被評為“國家級生態(tài)村”、“蘇州市美麗鄉(xiāng)村”等。樹山村農(nóng)家樂休閑旅游取得了顯著的成績，但是農(nóng)家樂經(jīng)營理念落后、農(nóng)家樂經(jīng)營戶和游客之間信息不對稱等問題逐漸突顯出來。在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)快速發(fā)展的時代，在全域旅游“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的引領(lǐng)下，如何借助網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，合理利用農(nóng)家旅游資源，發(fā)揮當(dāng)?shù)靥厣珒?yōu)勢已成為農(nóng)家樂休閑旅游發(fā)展規(guī)劃的重要課題。農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷正是在這個背景下應(yīng)運而生，并且成為新興的旅游經(jīng)營模式，為農(nóng)家樂休閑旅游的發(fā)展提供了充足的發(fā)展空間。

一、樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀

為深入了解樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，一方面對農(nóng)家樂進(jìn)行入戶訪談，了解農(nóng)家樂經(jīng)營戶對網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識，同時對樹山村農(nóng)家樂經(jīng)營戶進(jìn)行問卷調(diào)查，詳細(xì)記錄其對網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性、方式、渠道、技術(shù)、管理、創(chuàng)新等方面的認(rèn)知程度；另一方面，對樹山村游客進(jìn)行問卷調(diào)查，了解樹山村的主要客戶群體以及他們對于樹山村現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷的滿意度。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，總結(jié)樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀如下。

（一）基本經(jīng)營情況

樹山村農(nóng)家樂的數(shù)量有20多家，規(guī)模都不大，基本以當(dāng)?shù)鼐用褡誀I為主，一年中的游客量較多的季節(jié)是3月中旬至4月中旬（梨花節(jié)），其他時間并無太多的游客。目前大部分農(nóng)家樂的主營業(yè)務(wù)是餐飲，只有極少數(shù)幾家提供住宿或餐飲+住宿的經(jīng)營方式。大部分的農(nóng)家樂服務(wù)人員都由自家家庭成員組成，規(guī)模在3～5人不等。大部分的農(nóng)家樂經(jīng)營戶都是老夫老妻，子女在外打工，周末回家?guī)兔Γ灿胁糠质钦麄€家庭都在當(dāng)?shù)刈鲛r(nóng)家樂，以此為生。

（二）網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，樹山村農(nóng)家樂經(jīng)營戶中使用過網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)營戶占比60%左右，但絕大多數(shù)的商戶沒有自家的農(nóng)家樂網(wǎng)站。部分經(jīng)營戶通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳帶來的效果就是擴大了知名度并且稍微提高了的營收，但大部分經(jīng)營戶反映宣傳效果不明顯。網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳費用過高是商戶們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳中遇到的最大的困難，還有專業(yè)人才的缺乏、相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)的缺乏，也是商戶們開展網(wǎng)絡(luò)營銷的難點。

通過對游客的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，來樹山村體驗農(nóng)家樂的游客集中在18-35歲，以個體經(jīng)營戶、商人、自由職業(yè)者、事業(yè)單位人員以及少數(shù)學(xué)生為主。大部分來樹山村的游客是通過親友介紹才知曉的，其次是通過網(wǎng)絡(luò)如QQ、微信、微博等方式，游客預(yù)訂農(nóng)家樂住宿或餐飲以現(xiàn)場預(yù)訂、電話預(yù)訂為主，游客在購買樹山村土特產(chǎn)時以現(xiàn)場購買為主。大部分游客認(rèn)為目前樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷的開展情況一般。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中存在的問題

（一）網(wǎng)站建設(shè)不完善

調(diào)研顯示，樹山村農(nóng)家樂能在網(wǎng)絡(luò)上搜索到的僅五六家，且基本上都是通過第三方平臺進(jìn)行信息展示，沒有一家農(nóng)家樂有自己的網(wǎng)站。從現(xiàn)有第三方平臺上的農(nóng)家樂信息來看，大部分的農(nóng)家樂對價格、路線、交通、住宿娛樂和旅游項目等內(nèi)容的介紹還不是很詳細(xì)，信息更新也不夠及時。這說明農(nóng)家樂經(jīng)營戶對網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展?jié)摿€沒有清楚的認(rèn)識。

（二）營銷水平不高

通過百度搜索樹山村，沒有關(guān)于樹山村農(nóng)家樂的官網(wǎng)，只有一個蘇州樂園與樹山生態(tài)村的官網(wǎng)，但網(wǎng)頁上的內(nèi)容基本上全是蘇州樂園的相關(guān)信息介紹和產(chǎn)品預(yù)訂，涉及到的酒店和住宿也都是品牌酒店，并沒有關(guān)于樹山村農(nóng)家樂的相關(guān)介紹。與此同時，樹山村除了戈家塢、沈府等幾家農(nóng)家樂與攜程、大眾點評等第三方平臺有合作之外，其他農(nóng)家樂的在線信息很少。即使通過網(wǎng)絡(luò)宣傳，多數(shù)農(nóng)家樂也只是把農(nóng)家樂信息、服務(wù)項目和旅游景點直接搬到網(wǎng)上，只有電話和電子郵件可聯(lián)系，沒有開通在線預(yù)訂和交易，也沒有即時溝通的功能，在線營銷純粹就是一個信息的平臺，沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的功能和作用。

（三）缺乏專業(yè)人才與培訓(xùn)

樹山村農(nóng)家樂的經(jīng)營人員絕大部分都是本地農(nóng)戶，他們對于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識大多是鄰里間相互介紹，缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，也缺乏相關(guān)的技術(shù)指導(dǎo)，最根本的還是缺乏專門的運營人才。樹山村農(nóng)家樂的淡旺季非常明顯，每年春天梨花節(jié)期間以及平時的周末是旺季的時候，其他時間游客就相對較少，這就導(dǎo)致多數(shù)農(nóng)家樂并不能完全以經(jīng)營農(nóng)家樂為生，也就不會雇用或者培

訓(xùn)專門的人才進(jìn)行日常運營。根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，農(nóng)家樂經(jīng)營戶希望能接受渠道推廣和整合營銷等方面的培訓(xùn)，并希望接受專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的指導(dǎo)。

（四）缺乏政策支持

根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營銷費用過高是農(nóng)家樂經(jīng)營戶做網(wǎng)絡(luò)宣傳遇到的最大的困難，他們最希望得到當(dāng)?shù)卣谡摺⒇斦约盃I銷方案上的支持。目前樹山村農(nóng)家樂各自經(jīng)營，相對分散，缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和整合營銷，沒有形成最大合力。

三、樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策

（一）政策上大力推動

蘇州要以打造全域旅游示范區(qū)為契機，通過強化“多業(yè)融合、全域聯(lián)動”來推動旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，帶動鄉(xiāng)村旅游升級發(fā)展。政府要加大對信息化基礎(chǔ)配套設(shè)施的投入力度，設(shè)置農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷專項資金，整合各級政府部門的力量，深入了解樹山村農(nóng)家樂網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，為農(nóng)家樂經(jīng)營戶舉辦網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)培訓(xùn)，并設(shè)置專人負(fù)責(zé)為經(jīng)營戶答疑解惑和技術(shù)維護(hù)。同時，政府要統(tǒng)籌規(guī)劃，進(jìn)行整合營銷，打造樹山村農(nóng)家樂的統(tǒng)一品牌。

（二）完善網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站是實施網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，也是最有效的方式，所以樹山村農(nóng)家樂進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步是完善網(wǎng)站建設(shè)。首先，應(yīng)該建立樹山村農(nóng)家樂統(tǒng)一門戶網(wǎng)站，提供樹山村的各類旅游信息，如農(nóng)家樂線路、農(nóng)家樂特產(chǎn)、農(nóng)家樂美食、農(nóng)家樂住宿，以及行業(yè)咨詢、活動公告、旅游動態(tài)、驢友日志等，同時開通在線支付功能，完善在線咨詢、在線投訴等互動功能，讓游客可以在網(wǎng)站上實現(xiàn)查詢、預(yù)訂、互動等操作。將統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站作為載體，鏈接到各大知名網(wǎng)站和旅游信息資訊網(wǎng)站，增加網(wǎng)站的曝光率，提高搜索引擎的排名。其次，鼓勵農(nóng)家樂經(jīng)營戶建立自己的網(wǎng)站或加盟專業(yè)的農(nóng)家樂休閑旅游網(wǎng)站，也可以在門戶網(wǎng)站開辟專區(qū)，作為農(nóng)家樂經(jīng)營戶網(wǎng)站建設(shè)和信息的平臺，從技術(shù)上保障經(jīng)營戶都可以方便地加入進(jìn)來，鏈接自己的網(wǎng)站或者直接建立自己的宣傳頁，這就要求政府進(jìn)行技術(shù)普及，派專人幫助和指導(dǎo)經(jīng)營戶開展網(wǎng)站管理和建設(shè)，做好網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。

（三）網(wǎng)絡(luò)營銷方式多樣化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的手段也是層出不窮。除了較為傳統(tǒng)的網(wǎng)站、短信、郵件營銷外，樹山村農(nóng)家樂經(jīng)營戶可采用微信、第三方平臺、聯(lián)合促銷等多種方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。一方面，可通過微信與注冊游客形成朋友關(guān)系，通過游客的關(guān)注，為其提供游客所需的農(nóng)家樂信息，并通過精準(zhǔn)的互動來推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。其次，通過開淘寶網(wǎng)店，或者與攜程、同程、大眾點評等第三方平臺合作，擴大自己的營銷渠道。再次，還可以與其他的經(jīng)營體尋找契合點，制定雙贏方案，進(jìn)行聯(lián)合促銷。網(wǎng)絡(luò)營銷方式多樣，最終要結(jié)合農(nóng)家樂自身情況確定適合自己的幾種方式。

（四）人才培訓(xùn)與培養(yǎng)

第5篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方案范文

一、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的內(nèi)容

具體的說，就是通過對網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容有計劃的進(jìn)行餐飲熱點話題議程設(shè)置，創(chuàng)新的內(nèi)容和形式使得網(wǎng)絡(luò)營銷能夠迅速影響到數(shù)以千萬的龐大網(wǎng)絡(luò)用戶群，在較短的時間內(nèi)覆蓋最大量用戶，產(chǎn)生轟動效應(yīng)。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷策略的運用可以利用門戶網(wǎng)站的首要新聞進(jìn)行鏈接、轉(zhuǎn)載、推薦、參與、評論等公開、大規(guī)模的顯性形式，也可以通過個人博客、MSN、朋友推薦、小網(wǎng)站掛出鏈接、提供下載等隱性形式，使餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容成為話題的中心，從而為廣告增添轟動效應(yīng)。

二、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

1.互動性

餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)餐飲營銷方式相比具有一定的優(yōu)勢。最突出的特點就是互動性強。所謂技術(shù)上的互動就是運用多媒體技術(shù)創(chuàng)建具有復(fù)雜視覺效果和交互功能的新型網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)媒體的根本意義就是在于它顛覆了傳統(tǒng)媒體傳者與受眾之間的嚴(yán)格界限，變單向傳播為個人化的雙向交流，給予了傳者與受眾轉(zhuǎn)換角色的自由。網(wǎng)絡(luò)營銷充分考慮受眾處理信息的意愿和動機，讓受眾在自發(fā)的心理驅(qū)動下接受訊息，而不是像傳統(tǒng)信息那樣的強制灌輸。受眾不再是被動地接受信息，而是主動地掌握和控制信息，并參與到信息的內(nèi)容和傳播之中。研究表明，網(wǎng)站的互動性會影響受眾的喜好度、心理吸引和程度，還會影響到用戶對網(wǎng)站的信任程度，網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性更能增強消費的好感度和參與度。

2.時效性

餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷有助于餐飲企業(yè)進(jìn)行營銷預(yù)算，節(jié)約餐飲營銷費用。運用網(wǎng)絡(luò)營銷只需將餐飲產(chǎn)品的信息輸入計算機系統(tǒng)并上網(wǎng)，顧客便可自行查詢，無需花大量的資金用于產(chǎn)品的介紹等印刷，使餐飲企業(yè)的營銷費用大大降低。網(wǎng)絡(luò)營銷還有助于節(jié)約時間，減少營銷過程的步驟。餐飲企業(yè)可直接將這些餐食、服務(wù)環(huán)境等圖片上網(wǎng)供顧客查詢，且電子版本的說明書等隨時可以更新。餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷可以為顧客提供大量的直觀信息，使餐飲企業(yè)與顧客的聯(lián)系及相互影響得到加強。同時，餐飲營銷過程沒有時間限制，可以一直進(jìn)行。餐飲企業(yè)的營銷信息上網(wǎng)后，電子“信息服務(wù)員”可一直進(jìn)行工作。消費者經(jīng)由網(wǎng)上的信息做出購買餐飲產(chǎn)品的決策。

3.替代選擇性

網(wǎng)絡(luò)營銷工具的快速發(fā)展，顧客可以利用這些工具快速地獲取有關(guān)餐飲產(chǎn)品或者服務(wù)的大量信息，搜索具有吸引力的替代產(chǎn)品所花費的時間和金錢將大大減少。也就是說，轉(zhuǎn)換餐飲產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本中貨幣和時間形式的成本大大減少，替代選擇性大大提高了。所以，餐飲企業(yè)必須在情感成本以及轉(zhuǎn)換供應(yīng)商的不確定性成本上做文章，從而提高總的轉(zhuǎn)換成本。

開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要準(zhǔn)確地定位目標(biāo)市場。從網(wǎng)絡(luò)營銷的市場區(qū)位來看，目前我國上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布以大城市、中等城市和沿海經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)為主，并且在我國信息基礎(chǔ)設(shè)施落后的情況下，在今后相當(dāng)長的時間內(nèi)，上網(wǎng)用戶的區(qū)域分布格局仍以大中城市為主。所以目前大城市和沿海經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)可以選擇餐飲網(wǎng)絡(luò)策略。

三、餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷的具體運用策略

餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過門戶網(wǎng)站的首頁廣告將信息推到受眾面前，運用搜索引擎、廣告、E-mail、MSN、博客等形式將網(wǎng)民拉到信息面前，同時也運用企業(yè)自身的網(wǎng)站，展開系列活動。在目標(biāo)受眾群體的論壇中進(jìn)行參與和討論，還可以通過在線聊天（MSN）、視頻的工具進(jìn)行現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)活動?？傊?，就是要充分整合網(wǎng)絡(luò)資源，運用所有能夠運用的方法和手段進(jìn)行餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷，使得目標(biāo)受眾在網(wǎng)絡(luò)中隨時可以看見信息并參與活動。同時注重網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)媒體的相互整合?；诰W(wǎng)絡(luò)媒體傳播范圍廣，不受地域、時間的限制，信息傳播靈活，制作成本相對較低的特點，越來越多的餐飲企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)意時將傳統(tǒng)廣告與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，通過傳統(tǒng)大眾媒體進(jìn)行信息，而在網(wǎng)絡(luò)媒體上進(jìn)行組織和參與。1.雙向溝通，提供增值服務(wù)

注意與客戶的雙向信息溝通，提供增值服務(wù)。充分利用各種體驗營銷方式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行品牌傳播，不但可以大范圍地傳播餐飲消費者所喜好的體驗，吸引目標(biāo)消費者，達(dá)到產(chǎn)品銷售的目的，更能通過給予消費者人情化、感性化的體驗，與餐飲消費者建立一條特殊的情感紐帶與溝通渠道。因此在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)意時，必須基于食客的角度及心態(tài)展開思考，應(yīng)考慮如何讓消費者主動地在最快、最順暢的環(huán)境里得到他們想要得到的信息，并且留下一次愉快的感官及心靈的經(jīng)驗。

建立網(wǎng)絡(luò)平臺，餐飲企業(yè)設(shè)計與網(wǎng)友互動的網(wǎng)絡(luò)行銷專案“MSN發(fā)燒友”邀請網(wǎng)友加入酒店MSN，以便及時向網(wǎng)友傳遞優(yōu)惠信息，像在假日推出全新的促銷方案，請網(wǎng)友上線，引起網(wǎng)友回應(yīng)。這個效果比傳統(tǒng)報紙廣告效果好，網(wǎng)友更能注意來自MSN線上好友的信息，因此餐廳要創(chuàng)下單月銷售多人的佳績，餐飲網(wǎng)絡(luò)營銷十分重要。2.博客、MSN行銷，出清存貨最有效

在互聯(lián)網(wǎng)上建立超級鏈接點。即通過交互聯(lián)結(jié)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等方式與其他熱門網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，與相關(guān)的網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，建立內(nèi)容共享的伙伴關(guān)系，在更多的網(wǎng)絡(luò)用戶面前展示食品，從而增加知名度。MSN行銷，“出清存貨”的效果特別明顯。例如當(dāng)餐廳經(jīng)理發(fā)現(xiàn)當(dāng)日還有座位、服務(wù)員人力又足夠，只要打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷員，請他把限時、限量的特惠專案內(nèi)容改成新的MSN昵稱，很快就能吸引到特別喜歡打折貨的網(wǎng)友。例如：當(dāng)餐廳某日生啤酒購賣較多時，餐廳經(jīng)理就可以打電話給網(wǎng)絡(luò)行銷員：“幫我銷一批生啤酒吧”。網(wǎng)絡(luò)行銷員就把昵稱改成“某某酒店—生啤酒喝兩杯送一杯”等信息。一定會有網(wǎng)友詢問、登門享受限時特惠，“結(jié)果餐廳經(jīng)理生啤酒就銷掉了，而且銷售過程中他們不可能只點飲料，所以餐廳又賺了一筆用餐費”。

餐廳座位、飯店住房等商品，只要沒有賣出去，就是閑置資源，因此餐廳經(jīng)理當(dāng)天清點訂單，發(fā)現(xiàn)有多余存貨，就可以利用即時網(wǎng)絡(luò)平臺，幫餐廳招攬“最后一組客人”。如果透過電話詢問客人，若是讓他們等待10秒鐘，他們都會不耐煩的掛斷電話，但網(wǎng)絡(luò)平臺的行銷優(yōu)勢是：在MSN上面，網(wǎng)友可以一邊瀏覽網(wǎng)頁、和其他朋友聊天，分散等待資料的注意力，無形中讓我們多了找資料恢復(fù)他的緩沖時間”。

3.零成本網(wǎng)絡(luò)行銷反映直接，服務(wù)貼近需求

運用網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)客人，最大的好處就是相對于傳統(tǒng)行銷，成本幾乎是零，不過因為網(wǎng)友的反映非常直接，活動品質(zhì)一定要好，才有可能得到他們的青睞。通過網(wǎng)絡(luò)行銷員觀察網(wǎng)友的行為，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友可以隨時以停止詢問表達(dá)自己對該活動沒有興趣，因此十分貼近他們的需求才能創(chuàng)造良好的業(yè)績。

4.建立餐廳顧客群，及時反饋網(wǎng)友意見

直接在網(wǎng)友面前展現(xiàn)餐廳歡迎網(wǎng)友提意見，想要追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的承諾。由于網(wǎng)友反映直接，網(wǎng)絡(luò)銷售員可以每周整理網(wǎng)友對餐廳服務(wù)的意見，呈報給各餐廳經(jīng)理、主廚及董事長和總經(jīng)理，而董事長在開會時，也常根據(jù)網(wǎng)友意見，隨時抽問相關(guān)部門主管，是否已經(jīng)改善該項目。從網(wǎng)絡(luò)上搜集意見的工作甚至可以延伸到各個餐飲的關(guān)系部門。

5.餐廳與網(wǎng)友互動活動的及時上線

網(wǎng)友在餐廳的婚禮，餐廳美食片，網(wǎng)友在餐廳的廚藝展示活動等等，及時在網(wǎng)絡(luò)中推出，如果獲得極高的點擊率，就是酒店收到的廣告效益。

第6篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方案范文

近幾年，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)成為了社會的主流媒體，借助互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)活動，為用戶提供了一站式服務(wù)，真正實現(xiàn)了足不出戶居家購物的目標(biāo)。本文從圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析入手，從市場調(diào)研、SPT分析和營銷組合三方面詳細(xì)闡釋了網(wǎng)絡(luò)營銷策略的運行機制，旨在為項目投資者提供具有商業(yè)價值的策略分析報告，以供參考。

關(guān)鍵詞：

圣誕禮品；網(wǎng)絡(luò)營銷；策略

一、圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

（一）圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析

隨著市場環(huán)境的改變，在要建立有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，就要針對不同的資源結(jié)構(gòu)建立有效的運行框架，確保外部環(huán)境和企業(yè)市場競爭力之間形成正比例關(guān)系。外部宏觀環(huán)境對圣誕禮品的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境有著很深的影響，其一，政策環(huán)境[1]。近幾年我國將互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展作為基本的發(fā)展契機，并針對具體運行流程和項目機制建立了相應(yīng)的階段性發(fā)展目標(biāo)，政策中不僅支持傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，利用網(wǎng)絡(luò)銷售帶動門店的經(jīng)營業(yè)績，也要求商家建立更加誠信有效的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，一定程度上推進(jìn)實體市場以及網(wǎng)絡(luò)市場的融合，優(yōu)化擴大網(wǎng)上的消費群體基數(shù)。特別是針對圣誕禮品的行業(yè)政策，全國性的較少，但是地方性政策較多，加之政府較為支持，對于整個行業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化有著一定的助推作用[2]。

（二）圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)行業(yè)環(huán)境分析

電子商務(wù)主要是借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷以及銷售項目，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，不僅實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)交易，也實現(xiàn)了電子信息技術(shù)的有效運行，在降低成本的基礎(chǔ)上優(yōu)化實現(xiàn)價值的增長，確保儲運結(jié)構(gòu)和電子支付的一條龍服務(wù)，提升了貿(mào)易活動的時效性。據(jù)調(diào)查，在2000年，我國網(wǎng)民數(shù)量僅為9000萬左右，且多數(shù)人并沒有建立網(wǎng)上購物的習(xí)慣，但是在2010年年底，我國網(wǎng)民人數(shù)將近4億，且其中30%左右的網(wǎng)民有網(wǎng)購經(jīng)歷，中國的購物趨勢已經(jīng)成為了社會發(fā)展的必然趨勢，在優(yōu)化發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r，實現(xiàn)了整體技術(shù)項目升級。但是，面對物流運輸、安全操作以及支付實效性的問題，需要研究人員在營銷策略建立的過程中，針對具體問題建立有效的解決路徑，才能順應(yīng)時展的趨勢，確保理性市場的建立。

（三）圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析

所謂的SWOT分析，就是針對圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)營銷的Strengths-優(yōu)勢、Weaknesses-劣勢、Opportunities-機會以及Threats-威脅進(jìn)行分析，從而建立有效的市場解構(gòu)報告，確保整個市場結(jié)構(gòu)的完整[3]。第一，圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢就在于產(chǎn)品豐富以及服務(wù)專業(yè)，能保證為用戶提供一站式解決方案。隨著西方文化的不斷浸入，中國人過外國節(jié)的趨勢逐漸走強，但是由于西方節(jié)日并不被列入到國家法定節(jié)假日，因此，并不是所有人都有非常充裕的時間選購禮品，利用網(wǎng)絡(luò)購物的方式選取心儀的圣誕禮品進(jìn)行親友饋贈，具有非常廣闊的市場前景。第二，圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢也較為明顯，一部分網(wǎng)站由于自身建立后的知名度不夠，網(wǎng)絡(luò)訪問量不足以支撐交易行為，就導(dǎo)致自身品牌影響力不足的同時，相應(yīng)的配套服務(wù)業(yè)較為單一化。另外，一部分圣誕禮品無法從根本上保證質(zhì)量，也會對行業(yè)之間的信任度造成影響。第三，圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)營銷的機會是良好的市場環(huán)境提供的，特別是網(wǎng)民數(shù)量的激增，也導(dǎo)致消費者網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的養(yǎng)成，實現(xiàn)了商務(wù)活動的爆發(fā)式增長，具有非常大的市場潛力，據(jù)不完全統(tǒng)計，我國每年禮品市場的增長率已經(jīng)超過了12%。第四，圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展也遭遇一定的威脅，傳統(tǒng)的零售產(chǎn)業(yè)商家也在涉及電子商務(wù)項目，開始和淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)平臺競爭，因此，傳統(tǒng)和新興平臺的碰撞是時展中的產(chǎn)物，只有保證自身發(fā)展路徑的多元化，才能在順應(yīng)市場發(fā)展訴求的同時，提升自身的市場競爭力[4]。

二、圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析

（一）建立有效的市場調(diào)研機制

要建立健全完整且有效的網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)構(gòu)，就要對市場需求建立有效的分析，通過調(diào)研提高市場對應(yīng)性，并且升級管控措施，從而生成順應(yīng)市場的發(fā)展流程。目前，我國西方節(jié)日進(jìn)行禮物饋贈的機會越來越多，受到西方文化的影響，在圣誕節(jié)人們都通過禮品傳情達(dá)意，市場空間超過600億，并且以將近15%的速度在增長。另外，在進(jìn)行市場調(diào)研后，商家的營銷機制要圍繞營銷運行環(huán)境進(jìn)行，我國由于網(wǎng)絡(luò)購物政策較為寬松，且具備國家的相應(yīng)支持，加之市場購買力和消費者的信心隨著網(wǎng)絡(luò)完全的日趨完善也在強化，具有非常大的網(wǎng)絡(luò)潛力，商家要保證網(wǎng)絡(luò)滲透率以及網(wǎng)絡(luò)控制策略的契合，才能建立更加有效的營銷機制，實現(xiàn)最佳營銷效果。也就是說，商家要建立圣誕禮品的營銷構(gòu)架和平臺，要選取網(wǎng)站滲透率較好的平臺[5]。除此之外，要對消費者的基本訴求進(jìn)行全方位分析。人們在購買圣誕禮品的過程中，追求的理念不同，15歲到30歲人群更加注重想象力和創(chuàng)造力，對新穎潮流的物品比較關(guān)注，但是30歲到40歲之間的人在選購圣誕禮品時多時從居家角度進(jìn)行考慮。而在圣誕禮品選購群體構(gòu)成人員方面，主要集中在學(xué)生群體以及青年人居多，并且在東部沿海地區(qū)圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的更好，且網(wǎng)絡(luò)滲透率也較高。

（二）建立有效的營銷目標(biāo)

商家要想針對市場情況建立有效的發(fā)展機制，就要確立有效的營銷目標(biāo)，提升自身發(fā)展動力，營銷目標(biāo)要建立在穩(wěn)健增長的原則之上，確保運行結(jié)構(gòu)和實際發(fā)展需求的契合。其中，主要的參數(shù)包括實際購買數(shù)量、用戶瀏覽數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)用戶的滲透率以及實際收益等。特別要注意的是，圣誕禮品在營銷過程中存在一定的時限性，主要集中在圣誕節(jié)前后，因此，在建立網(wǎng)絡(luò)營銷策略的過程中，要充分考慮這部分市場影響因素，強化營銷情況的實時跟蹤，打好提前量，并且根據(jù)市場訴求的轉(zhuǎn)變及時優(yōu)化營銷目標(biāo)，從而保證項目效益的最優(yōu)化。

（三）建立有效的STP分析機制

建立STP分析，就是針對市場一些主要要素進(jìn)行著重的分析和管控，其一，就是segmenting（市場細(xì)分化）要對龐雜的圣誕禮品購物市場進(jìn)行著重的分析和具體的細(xì)化，確保結(jié)構(gòu)完整統(tǒng)一的同時，運行有效的銷售策略。影響圣誕禮品銷售的因素主要包括地理位置的因素、人口因素、行為因素和心理因素。地理位置因素是指實際的地理位置，商家在建立圣誕禮品營銷機制的過程中，要對網(wǎng)絡(luò)銷售和滲透率較高的地理位置進(jìn)行著重關(guān)注，建立有效的銷售預(yù)案，充分考慮運輸、物流以及地域節(jié)日需求等因素[6]。人口因素要著重考慮年齡和收入因素，在建立營銷策略的過程中，商家要借助大數(shù)據(jù)技術(shù)對青年以及中產(chǎn)階級進(jìn)行及時的圣誕禮品宣傳推送，確保其能有效的接收到信息，從而建立有效的購物行為。行為因素就是常說的營銷時機，在保證價格敏感以及網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合調(diào)研后，針對不同的人群推送不同的圣誕禮品宣傳，能獲得有效收益。心理因素主要指的是消費者的生活方式，選取網(wǎng)絡(luò)購物的人群在對圣誕禮品選取方面也存在一定的差異，商家只有針對不同的差異建立對應(yīng)的銷售措施，才能提升銷售收效。其二，Targeting（目標(biāo)市場的選擇）要針對不同的目標(biāo)客戶建立不同的營銷機制，確保交易行為建立在最大化需求上，禮品需求能得到滿足，才能建立進(jìn)一步的貿(mào)易行為。其三，positioning（有效劃定市場定位），要提升網(wǎng)絡(luò)營銷框架的完整，根據(jù)需求和市場發(fā)展趨勢優(yōu)化產(chǎn)品的設(shè)計理念和設(shè)計框架，建立健全一站式購物體驗，以保證專業(yè)和服務(wù)項目的優(yōu)化。特別要注意的是，在建立網(wǎng)絡(luò)營銷策略的過程中，要對自身商品進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，并且能根據(jù)競爭對手的實際情況建立市場定位的動態(tài)化調(diào)整[7]。

（四）建立有效的營銷組合策略機制

要想從根本上提升企業(yè)營銷策略的實效性，就要針對具體問題建立具體解決路徑，提升商務(wù)溝通、購買便利、實際成本以及顧客體驗之間的統(tǒng)一化組合設(shè)計，在了解顧客的實際需求基礎(chǔ)上，建立健全完整的營銷網(wǎng)絡(luò)。第一，提升商務(wù)溝通的實效性，主要是提升商家在圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)宣傳機制方面的運行策略，要借助網(wǎng)絡(luò)廣告以及站點的推廣進(jìn)行全方位宣傳，保證服務(wù)推廣項目的實效性。并且，有實力的商家也可以利用引擎搜索和網(wǎng)頁鏈接推送的機制，建立健全完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，確保圣誕禮品在時限期內(nèi)實現(xiàn)銷售的最大化，確保經(jīng)濟利益的最優(yōu)化。第二，提升購買的便利程度，網(wǎng)絡(luò)營銷最大的優(yōu)勢就是便利，要保證消費者能獲得最大化的便利，不僅是購買層次的便利，也包括物流層面的便利，真正提升發(fā)展規(guī)模的優(yōu)化，促進(jìn)倉儲服務(wù)項目的升級[8]。特別要注意的是，商家要想圣誕禮品營銷項目獲得較高的后期利潤，就要建立完善的服務(wù)體系，對延伸服務(wù)項目以及客戶跟蹤度進(jìn)行集中的關(guān)注，商家也可以拓寬禮品營銷思路，確保消費者能在不同的西方節(jié)日購買到不同的禮品。第三，要提升時間成本、購買風(fēng)險成本以及貨幣成本等參數(shù)的關(guān)注度，確保為消費者創(chuàng)造最大的便利，實現(xiàn)商家經(jīng)濟效益的優(yōu)化。第四，要強化顧客和經(jīng)營者之間的聯(lián)系，營銷策略以滿足消費者需求為根本目標(biāo)。

三、結(jié)束語

總而言之，圣誕禮品網(wǎng)絡(luò)營銷項目具有非常大的市場潛力，商家要針對具體問題建立有效的管控措施，從總市場需求出發(fā)，在建立具體市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，提高營銷機制和市場的貼合度，促進(jìn)商家自身經(jīng)濟效益的優(yōu)化。

作者：白仲陽 單位：浩豐圣誕樹制造有限公司

參考文獻(xiàn)

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[2]哈金芳.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用障礙及網(wǎng)絡(luò)營銷體系構(gòu)建研究——以甘肅省為例[J].生產(chǎn)力研究,2013,26(07):154-156,176.

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[4]劉懂,汪清淼,鄭安文等.促進(jìn)我國汽車網(wǎng)絡(luò)營銷健康發(fā)展的對策研究[J].機械設(shè)計與制造,2015,26(05):260-262.

[5]廖可貴.試析網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)創(chuàng)業(yè)教育的探索與實踐——評《網(wǎng)絡(luò)營銷》[J].當(dāng)代教育科學(xué),2015,42(10):101-102.

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第7篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方案范文

【正文】

一、酒店面臨新的經(jīng)營理論的挑戰(zhàn)

1990年，美國麻省理工學(xué)院計算機教授漢莫博士在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了題為“再造不是自動化，而是重新開始”的論文，首次提出了企業(yè)再造的概念。1993年漢莫博士與管理咨詢專家JamesChampy合著《再造企業(yè)》(ReengineeringtheCorporation》一書，并以“管理革命的宣言”作為副標(biāo)題，對企業(yè)再造理論進(jìn)行了系統(tǒng)闡述。在二位專家的倡導(dǎo)下，企業(yè)再造運動首先興起于美國，并迅速波及全球，從而引發(fā)了一場世界范圍內(nèi)的管理革命浪潮。有人認(rèn)為，該運動是繼全面質(zhì)量管理運動后的第二次工商管理革命。有人甚至認(rèn)為，這場管理革命對當(dāng)今企業(yè)的影響可以與兩個世紀(jì)前亞當(dāng)·斯密提出的分工理論對當(dāng)時企業(yè)界的影響相提并論。企業(yè)再造理論是對分工理論、組織理論的否定，是對酒店經(jīng)營管理長期實行的部門化、專業(yè)化管理的革命。

1.企業(yè)再造的含義

企業(yè)再造，也可稱為企業(yè)再造工程或企業(yè)重新設(shè)計。漢莫等人在《再造企業(yè)》一書中作了十分清楚的定義：“企業(yè)再造就是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程(BusinessProcess)做根本性的重新思考和徹底的重新設(shè)計，以求在成本、高質(zhì)量服務(wù)和速度等各項當(dāng)代績效考核的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善”。

根據(jù)漢莫的定義，再造企業(yè)是從根本上對企業(yè)原有的基本信條、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考和重新設(shè)計，因此企業(yè)經(jīng)營中一直遵循的基本信念，如分工思想、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、金字塔式的組織結(jié)構(gòu)、崗位責(zé)任制等，都提出了質(zhì)疑，認(rèn)為應(yīng)該對此進(jìn)行全面的重新考慮。再造企業(yè)不是對組織進(jìn)行修修補補，而是對企業(yè)運營方式的重大革命，它要觸及到事情的根源，對企業(yè)進(jìn)行徹底改造，而決非是一般的改善或提高。企業(yè)再造著眼于業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程是企業(yè)以輸入各種原料為起點到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點的一系列活動。漢莫等人之所以認(rèn)為應(yīng)從業(yè)務(wù)流程著手改造，是因為現(xiàn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程是分工理論的直接產(chǎn)物，不重造業(yè)務(wù)流程，就不可能實現(xiàn)績效指標(biāo)的顯著提高。

2.對分工理論的挑戰(zhàn)

兩個世紀(jì)前由亞當(dāng)·斯密創(chuàng)立的勞動分工理論，一直是企業(yè)組織建設(shè)的核心理論。一方面，企業(yè)制造產(chǎn)品的過程被分為一連串的簡單動作，最后由生產(chǎn)線組裝完成；另一方面，在組織機構(gòu)上表現(xiàn)為金字塔式的官僚體制。這種勞動分工、專業(yè)化及金字塔式組織體制在提高勞動生產(chǎn)率上發(fā)揮了很大作用。然而，當(dāng)人類進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時代后，價值觀念和消費需求發(fā)生新的變化，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生著重大影響。分工理論指導(dǎo)下形成的企業(yè)經(jīng)營與組織模式已不再是產(chǎn)生高效率的法寶，而已成為限制企業(yè)發(fā)展的枷鎖，直接影響到參與國際市場的競爭。員工在生產(chǎn)經(jīng)營中的“只見樹木（局部或自己崗位），不見森林（全局或最終產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的效果）”、管理者的“本位主義”、組織內(nèi)部的“官僚習(xí)氣”、輕視顧客與缺乏革新精神等，都使企業(yè)無法適應(yīng)現(xiàn)代社會瞬息萬變的經(jīng)營環(huán)境，動搖了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根基。因此，企業(yè)再造理論大膽地向主宰了人類兩個世紀(jì)之久的分工理論提出挑戰(zhàn)，它否定專業(yè)分工論，主張工序合并，實行團隊工作的“合工”業(yè)務(wù)流程工作方式；它否定傳統(tǒng)的金字塔式組織，提倡“精兵簡政”、組織結(jié)構(gòu)“扁平化”；它實行分權(quán)管理，徹底消除官僚體制；它廣泛、充分地發(fā)揮信息在生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)中的作用。

總之，企業(yè)再造理論與分工理論不同，其宗旨是通過一場徹底的經(jīng)營管理革命，建立起高效率的組織模式和運作模式，增強企業(yè)的應(yīng)變能力和競爭力，實現(xiàn)企業(yè)績效的飛躍式提高。

企業(yè)再造理論一經(jīng)提出，便迅速風(fēng)靡歐美，繼而波及亞洲等其它地區(qū)，成為世界企業(yè)關(guān)注的熱點。目前約有70～75%的歐美企業(yè)正計劃進(jìn)行企業(yè)再造，美國500家大企業(yè)中有70%不同程度地正實施著“企業(yè)再造計劃”。一些企業(yè)通過企業(yè)再造，有效地創(chuàng)造了競爭優(yōu)勢，使企業(yè)再度邁向輝煌之路。例如，美國波音公司進(jìn)入90年代后出現(xiàn)不景氣，公司為了擺脫困境，決策者確立了以降低成本為突破口，以改革工作流程為出發(fā)點的“企業(yè)再造方案”。公司打破傳統(tǒng)的分工專業(yè)化、順序化及中央集權(quán)的經(jīng)營管理方式，建立工作整合（進(jìn)行工序合并，實行綜合作業(yè)），打破組織界限及講求平行作業(yè)的管理方式，使公司在成本、質(zhì)量與顧客服務(wù)上取得了顯著效果。如1996年生產(chǎn)一架737波音客機的生產(chǎn)周期由原來的13個月減少到6個月，經(jīng)營成本也降低了20～30%，波音公司終于通過“再造”挽救了自己，重新走上了繁榮之路。

國外實施企業(yè)再造取得成功的經(jīng)驗有下列幾點值得借鑒：(1)對企業(yè)的整體改造優(yōu)于局部改造；(2)企業(yè)高層主管和各級主管重視并直接參與改造；(3)計算機技術(shù)和信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的作用；(4)變革的時機適宜，如選擇企業(yè)面臨困難、危機時期；(5)團隊精神發(fā)揮得好；(6)對員工進(jìn)行高素質(zhì)的培訓(xùn)，拓開他們的知識面，提高他們的綜合作業(yè)技能。

世界酒店業(yè)也正醞釀著與旅行社、航空公司的結(jié)合，進(jìn)行綜合改造；根本改革市場調(diào)研、預(yù)定、交通、接待、服務(wù)的作業(yè)程序；酒店內(nèi)部的作業(yè)程序合并、工序合并，實現(xiàn)對顧客的“一條龍”服務(wù)、跟蹤服務(wù)，讓顧客感到十分方便和滿意。

二、酒店經(jīng)營管理模式的兩大轉(zhuǎn)變

因特網(wǎng)對酒店經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)生的重大影響，現(xiàn)代管理理論對酒店經(jīng)營管理的理念、經(jīng)營思路產(chǎn)生的支配作用，都導(dǎo)致了酒店經(jīng)營管理模式必須來一個大的根本性的轉(zhuǎn)變。

1.從制度型經(jīng)營管理模式向人本型經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變

制度型模式主要是“以工作為中心”或“以崗位為中心”，通過各種規(guī)范、規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)等對酒店進(jìn)行有效的管理。這是一種金字塔式的管理組織形式，它提高了管理者的權(quán)威，有利于制度、法規(guī)的制定、執(zhí)行和任務(wù)的完成，有利于管理者制定工作方針、計劃、經(jīng)營目標(biāo)，在世界酒店業(yè)發(fā)展過程中功不可沒。但它在強調(diào)管理者權(quán)威性及制度的強制性的同時卻忽視了員工作為“人”自身的能動性、創(chuàng)造性和潛能的發(fā)揮，缺乏對員工主動性和創(chuàng)造性的引導(dǎo)，忽略了員工間的和諧團結(jié)對酒店經(jīng)營的重大影響，制約了員工個性發(fā)揮。

人本型模式是以“人”為中心，通過員工自主管理、民主決策、確立團隊精神、協(xié)作精神、主人翁意識等觀念，充分發(fā)揮員工的主動性和潛能，管理者主要起宏觀調(diào)控和監(jiān)督作用的一種經(jīng)營管理模式。這一模式的實施必然要引起酒店組織結(jié)構(gòu)、運作機制、工作程序等的重大變化，組織機構(gòu)要更加精簡，更有效能；對現(xiàn)代信息的傳遞與利用的要求越來越高。

2.從“以財務(wù)為核心”的經(jīng)營管理模式向“以現(xiàn)代營銷為核心”的經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變

當(dāng)今酒店要生存和發(fā)展就必須在經(jīng)營觀念、經(jīng)營方式等等方面來一個革新，必須把過去的“以理財”為重點的管理模式轉(zhuǎn)到“以生財”為重點的經(jīng)營管理模式上?！翱驮词蔷频甑囊率掣改浮薄o客源酒店什么都談不上，也沒有財可以理。酒店要有持續(xù)的豐富的客源，必須要以現(xiàn)代營銷學(xué)的理論與實踐去開發(fā)客源，真正做到時時處處方便客人，處處時時為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。必須了解市場、細(xì)分市場、選擇目標(biāo)市場，及時調(diào)整酒店產(chǎn)品與服務(wù)的組合，向公眾不斷溝通本酒店的服務(wù)特色、價格，以及做好即時的跟蹤服務(wù)和各種信息反饋等等，使來自四面八方的客人都十分滿意，起到良性循環(huán)的經(jīng)營效果。要做到這些，最好的幫手就是借助于因特網(wǎng)與酒店企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的有機結(jié)合，為四面八方的客人與酒店之間架起一座方便的橋梁。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為現(xiàn)代營銷提供了真正的可能性和現(xiàn)實性，越來越多的人需要在日常生活和工作中使用因特網(wǎng)。目前，一般人都可以在公司、家庭、學(xué)校等輕易連接上因特網(wǎng)，進(jìn)行通信，獲取資料，消遣娛樂等。他們也希望差旅時可以方便地上網(wǎng)。至于租用酒店辦公的商業(yè)客戶，上網(wǎng)更加是工作和生意上的需要。所以一家沒有因特網(wǎng)服務(wù)的酒店會減少吸引力，也顯得不高檔。網(wǎng)絡(luò)酒店是當(dāng)今酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢。所謂網(wǎng)絡(luò)酒店就是已經(jīng)連上因特網(wǎng)的酒店。在網(wǎng)絡(luò)酒店里，無論是酒店本身，還是入住客戶，都可以便捷地連上因特網(wǎng)，進(jìn)行通信，獲取信息等。也可以說網(wǎng)絡(luò)酒店是酒店通過特有的系統(tǒng)聯(lián)接上國際互聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)上的主頁向全球多姿多彩、聲情并茂地展示自己的風(fēng)貌、特色；向全球億萬的用戶分銷自己客房和各種服務(wù)的酒店；并可依此組成酒店連鎖業(yè)，以強勁靈活的營銷手段向廣大市場進(jìn)軍；它可以向眾多的客戶提供面對面的營銷方式；它開拓市場的廣度和深度都是平常方式下的人力、物力所無法與之比擬的。它代表了最新和最有效的營銷方式，它為酒店開發(fā)客源市場帶來了無限的商機。

一般來說，網(wǎng)絡(luò)酒店可以為世界各地的顧客或公眾提供以下的因特功能：

(1)WWW（網(wǎng)站瀏覽）；

(2)電子郵件收發(fā)；

(3)文件傳輸FTP；

(4)用因特網(wǎng)免費打長途電話；

(5)因特網(wǎng)視頻會議；

(6)流動商務(wù)中心；

(7)網(wǎng)絡(luò)打?。ù蛴【W(wǎng)上獲取資料）；

(8)因特網(wǎng)培訓(xùn)，等等。

網(wǎng)絡(luò)酒店還可以為酒店帶來新的收入，如：(1)記時上網(wǎng)服務(wù)；(2)電子信箱服務(wù)；(3)視頻會議；(4)出租主機空間，出租PC筆記本電腦服務(wù)、(5)網(wǎng)上訂房服務(wù)；(6)網(wǎng)上訂餐、訂花、訂書等服務(wù)；(7)網(wǎng)上廣告服務(wù)等等。

可以說，酒店經(jīng)營進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷時代，是大勢所趨，人心所向，是科技進(jìn)步的必然。

三、“以網(wǎng)絡(luò)營銷為核心”的酒店經(jīng)營模式

具體在四個方面可以得到突破：

1.在實現(xiàn)新思維方面可以得到突破

當(dāng)今酒店經(jīng)營管理的新思維集中概括為社會營銷觀念；一切為了顧客，最大限度地滿足顧客需求為已任的酒店意識；全心全意任勞怨為顧客服務(wù)的精神。由于有了大容量、高速化、互動式信息互聯(lián)網(wǎng)，為酒店按照新思維經(jīng)營管理提供了可靠的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)和條件。因特網(wǎng)的大容量、高速化、互動式，改變了我們過去受空間、時間限制的服務(wù)方式和較低的服務(wù)效率。過去許多服務(wù)需要有中間商諸如旅行社、航空公司的介入，才得以有效地完成，中間商成為信息的組織和傳遞者，并控制著酒店部分營銷活動。如今使用信息互聯(lián)網(wǎng)，一方面使顧客有了充分的信息來源，讓客人選擇酒店商品的范圍和權(quán)利大大提高，真正做到“任君選擇”；另一方面，酒店亦獲得了更強大的信息處理和傳輸能力，使之對市場的調(diào)研和市場細(xì)分可更加深入與可靠，并可不受空間、時間限制及時滿足消費的個性化、特殊化的需求，實現(xiàn)“一對一”的特定營銷，從而擺脫“非得批量才予辦理”的慣常做法，從而逐步擺脫中間商的控制，更加符合顧客的需求進(jìn)行酒店商品的銷售，達(dá)到更加有效的進(jìn)行市場營銷活動。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使酒店與顧客之間的溝通強化，變得更自由更方便，生產(chǎn)與消費者之間的距離縮短，直銷變得更為重要。網(wǎng)絡(luò)營銷可以改變過去被動反應(yīng)性的營銷方式，而成為主動性靈活性的營銷方式。

因特網(wǎng)絡(luò)將使酒店的組織結(jié)構(gòu)職能化分工向一體化、綜合化方向發(fā)展，并形成以顧客為中心、顧客為導(dǎo)向的新的組織結(jié)構(gòu)體系（扁平化的組織結(jié)構(gòu)）。酒店營銷戰(zhàn)略的時效性、靈活性隨之增強，戰(zhàn)略計劃的調(diào)整將更為頻繁。市場營銷組合也由4PS（產(chǎn)品、價格、銷售渠道和促銷）策略轉(zhuǎn)化為4CS組合（滿足顧客欲望、滿足欲望的成本、滿足購買便利和滿足溝通）。這是消費者參與信息控制之后的客觀要求。

2.在信息海洋中，迅速、準(zhǔn)確的解決供需雙方“各取所需”的信息問題可以得到突破

酒店網(wǎng)絡(luò)營銷一個關(guān)鍵的問題是要解決快捷、準(zhǔn)確的信息溝通，提供信息服務(wù)，為此對網(wǎng)上供需兩方的信息進(jìn)行科學(xué)分類十分重要。要有一目了然的方便查詢和可利用的《信息目錄總匯》、《信息目錄檢索》等等。商品經(jīng)濟最本質(zhì)的表現(xiàn)形式就是“供”和“求”兩個字。經(jīng)濟發(fā)展必然造成“供”的大量增加，而新的“求”一方面刺激著新的“供”，另一方面又淘汰著老的、舊的“供”。這兩個字無休止不停的運動。誰真正能在若干具體的“供”與“求”之間架起橋梁，誰就是成功者。酒店營銷工作的成功，關(guān)鍵也在這里。我們可以通過上網(wǎng)的供方與需方的主頁，實現(xiàn)全天候的供需雙方信息的溝通。

3.充分利用因特網(wǎng)的優(yōu)勢，在酒店營銷、公關(guān)廣告宣傳手段上取得突破

事實上目前國內(nèi)已有多家酒店利用因特網(wǎng)進(jìn)行了一系列的公關(guān)、廣告宣傳活動，并迅速獲得了信息反饋和顯著的經(jīng)濟效果。例如，杭州望湖賓館通過我國因特網(wǎng)商業(yè)信息站“中國黃頁”上網(wǎng)后，一周內(nèi)就收到國外發(fā)來的電子郵件要求預(yù)訂房間，此后預(yù)訂房間的電子郵件、傳真連接不斷。酒店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告有著傳統(tǒng)廣告不可比擬的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢是：(1)成本低、制作一個網(wǎng)絡(luò)主頁成本僅需幾千元人民幣；(2)不受時間和空間的限制，并容易調(diào)整廣告的信息內(nèi)容；(3)酒店與顧客可雙向交流。

4.建立面向顧客的服務(wù)體系，實現(xiàn)直銷的突破

建立面向顧客的直銷服務(wù)體系，包括：

(1)向顧客傳遞有關(guān)服務(wù)項目、服務(wù)特色、價格以及可為顧客帶來獨特利益的信息；

(2)利用電子郵件幫助顧客解決問題，減少顧客購買和查詢信息的貨幣成本和精力、體力等非貨幣成本，從而提高顧客感覺中的價值。

(3)向顧客提供網(wǎng)上模擬服務(wù)，使顧客親臨其境感受服務(wù)，以降低其購買風(fēng)險。

(4)根據(jù)有關(guān)顧客偏好等信息，事先準(zhǔn)備好顧客所要求的“定制化服務(wù)”，以提高顧客的滿意程度。

(5)減少旅行社、航空公司等中間環(huán)節(jié)下的直接營銷渠道服務(wù)。

(6)為降低成本建立酒店與設(shè)備生產(chǎn)廠或原材料供應(yīng)廠間的直接聯(lián)系服務(wù)。

(7)為豐富顧客文化娛樂生活在客房內(nèi)建立多媒體可放精密唱盤和游戲光盤的服務(wù)。

……

總之，今天的酒店已處于網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境之中，誰能及早認(rèn)識并采取網(wǎng)絡(luò)營銷手段，誰就會在酒店經(jīng)營中獲得更大的市場空間，并具有更多更強的競爭優(yōu)勢。

世界最大的假日酒店集團建立了全球網(wǎng)絡(luò)(WWW)的站點。無數(shù)的因特網(wǎng)入網(wǎng)者通過電腦上假日集團的主頁，可獲取其它各個酒店的信息，包括服務(wù)和房間種類等等。該公司的董事長和執(zhí)行主席BrianLangton先生說：“客人可通過他們的私人電腦直接預(yù)定客房”。德國的假日酒店在客房內(nèi)也設(shè)置了因特網(wǎng)站點，包括文字處理、平鋪式窗口和傳真設(shè)施?？头績?nèi)還有多媒體可放精密唱盤和游戲光盤。另還推出新項目"Vidoondemand"顧客可以選擇特定的時間看他們想看的電影，而不必按固定的電視節(jié)目表的順序。

我國開發(fā)的千里馬{圖}酒店電腦管理系統(tǒng)(Intranet)為酒店與因特網(wǎng)(Internet)結(jié)合提供了一個很好的范例。它把每間客房的PC工作站用網(wǎng)線連上因特網(wǎng)，然后通過專線把酒店企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和因特網(wǎng)相連?；蛘呤怯脤＞€把酒店企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和國際互聯(lián)網(wǎng)相連，這種方式成本較低，對酒店住客也十分方便。

【參考文獻(xiàn)】

[1]MichaelHammer,ReengineeringWork:Don''''tAutomate,Obl:trate,HarvardBusinessReview,Jul-Aub.1990104-112.

第8篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方案范文

各市旅游局、各旅游企業(yè)：

為貫徹落實國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出的“建立健全旅游信息服務(wù)平臺，促進(jìn)旅游信息資源共享”，“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平”，“完善旅游安全提示預(yù)警制度，重點旅游地區(qū)要建立旅游監(jiān)測和預(yù)報預(yù)警系統(tǒng)”發(fā)展要求，進(jìn)一步加快我省旅游信息化建設(shè)步伐，大力實施信息化帶動戰(zhàn)略，積極推進(jìn)信息化與旅游業(yè)嫁接融合，利用最新的信息技術(shù)和手段對旅游開發(fā)、營銷、管理、服務(wù)等進(jìn)行改造提升，用信息化改造和提升傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)，建設(shè)現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)，省旅游局決定在承接國家科技部863科研項目基礎(chǔ)上，開展全省目的地數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工作，大力提升我省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷、旅游企業(yè)信息化和旅游電子商務(wù)服務(wù)水平。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、省旅游局近期承建了國家科技部863項目--基于高可信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)開發(fā)及示范課題，在此課題基礎(chǔ)上，建設(shè)我省目的地數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)，該平臺系統(tǒng)將于10月份開通使用。系統(tǒng)建成后，將為我省旅游業(yè)和廣大游客提供一個集旅游宣傳營銷、旅游信息指南服務(wù)、旅游電子商務(wù)以及旅游服務(wù)保障于一體的綜合性目的地旅游信息化平臺，各級旅游管理機構(gòu)、各旅游企業(yè)可充分利用該平臺，開展多渠道、多樣化的旅游電子宣傳推廣、旅游信息服務(wù)、旅游電子商務(wù)工作。省內(nèi)部分信息化程度較高、擁有自主網(wǎng)上產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)功能的旅游企業(yè)也可直接與我省目的地數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，旅行社可將自身企業(yè)網(wǎng)站的線路系統(tǒng)與省局系統(tǒng)對接，實現(xiàn)將線路產(chǎn)品同步到省旅游局網(wǎng)站平臺，接受網(wǎng)上預(yù)訂并在企業(yè)自身系統(tǒng)中處理訂單；酒店可將自身的網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)與省局系統(tǒng)對接，將酒店房價同步到省旅游局網(wǎng)站，接受游客的網(wǎng)上預(yù)訂，訂單將直接下到酒店自身的預(yù)定系統(tǒng)中，由酒店自主處理；旅游景區(qū)可將景區(qū)的視頻直播監(jiān)控系統(tǒng)與省旅游局系統(tǒng)進(jìn)行對接，通過各級政府旅游網(wǎng)站對外進(jìn)行宣傳。省旅游局將對各旅游企業(yè)公布平臺接口標(biāo)準(zhǔn)，幫助企業(yè)開展直接面對客戶的電子商務(wù)服務(wù)，同時利用省旅游局網(wǎng)站系統(tǒng)平臺，推廣我省優(yōu)秀旅游企業(yè)，提供網(wǎng)上旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。具體接入條件和方案請見附件一。

二、為保障我省目的地數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)中旅游產(chǎn)品網(wǎng)上銷售預(yù)訂等服務(wù)功能，為我省旅游企業(yè)提供多渠道的產(chǎn)品銷售途徑，為廣大游客提供多樣化的旅游產(chǎn)品選擇范圍，省旅游局近期與國內(nèi)外各大旅游產(chǎn)品分銷商、大型旅游電子商務(wù)運營商進(jìn)行合作，進(jìn)行捆綁營銷，合作對象包括攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、金色世紀(jì)網(wǎng)、同程網(wǎng)、去哪兒旅行網(wǎng)、芒果網(wǎng)、德比酒店分銷系統(tǒng)，全省各旅游企業(yè)要積極加入以上各大旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)，利用其平臺的影響力和完善的產(chǎn)品銷售服務(wù)平臺對外推廣各自企業(yè)產(chǎn)品。目前省旅游局已經(jīng)開發(fā)完成我省數(shù)字旅游服務(wù)系統(tǒng)與各大旅游電子商務(wù)運營商的系統(tǒng)接口，同時從各旅游電子商務(wù)運營商爭取到各類宣傳資源和產(chǎn)品銷售渠道資源，為我省各級旅游管理機構(gòu)、旅游企業(yè)借助各大旅游商務(wù)平臺開展企業(yè)宣傳、產(chǎn)品推廣提供了廣泛的、多樣化的平臺。各級旅游主管部門、旅游企業(yè)可根據(jù)自身情況，選擇合作渠道，利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展豐富多樣的目的地宣傳促銷活動。具體推廣方案請見附件二。

三、為推動我省旅游信息服務(wù)工作，擴大旅游信息傳播服務(wù)渠道，深入開展全省旅游“一卡通”工作，省旅游局近期與金融部門、通訊部門合作，推出集旅游信息和產(chǎn)品優(yōu)惠服務(wù)于一體的“好客旅游卡”系列產(chǎn)品。“好客旅游卡”產(chǎn)品以推廣“好客旅游卡標(biāo)識”為主體，該標(biāo)識作為全省旅游“一卡通”產(chǎn)品的形象和優(yōu)惠體系標(biāo)志，是我省旅游業(yè)跨行業(yè)合作、跨省優(yōu)惠合作的通用標(biāo)識。該標(biāo)識將在今后全省各類旅游卡產(chǎn)品推廣使用，能夠統(tǒng)一形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范旅游卡產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，對提高好客山東形象有著重要意義。

省旅游局近期將與省農(nóng)行合作，基于農(nóng)行貸記卡產(chǎn)品發(fā)行“金穗好客山東旅游卡”，與山東電信合作，發(fā)行“天翼好客山東旅游卡”，與金色世紀(jì)旅行網(wǎng)合作，發(fā)行“金色世紀(jì)好客山東旅游卡”，在已發(fā)行的“金穗中國旅游卡”和第十一屆全運會“好客山東旅游卡”基礎(chǔ)上，不斷豐富好客旅游卡產(chǎn)品種類，逐步構(gòu)建全省旅游“一卡通”信息服務(wù)體系。各市旅游局要積極配合，做好“好客旅游卡”系列產(chǎn)品的發(fā)行推廣工作，積極推動轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)加入好客旅游卡會員體系，提供有吸引力的折扣優(yōu)惠，督促檢查各旅游企業(yè)擺放12301旅游服務(wù)熱線提示牌，為持卡游客提供誠信有效的旅游指南信息服務(wù)。

第9篇：酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方案范文

1酒店營銷概述

1.1酒店營銷的意義。酒店營銷就是企業(yè)為了滿足消費者的需求而采用的科學(xué)、合理的市場經(jīng)營手段，將服務(wù)和商品提供給消費者。我國進(jìn)入市場經(jīng)濟時代后，經(jīng)濟體制不斷完善，消費者的需求呈現(xiàn)多元化特點。星級酒店在激烈的市場競爭中已經(jīng)無法呈現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量，在市場的競爭中，明顯處于劣勢。所以星級酒店就應(yīng)該重視酒店營銷工作，對酒店的經(jīng)營和發(fā)展采取科學(xué)的方式，并且在發(fā)展中將自己的優(yōu)勢展現(xiàn)出來，提高對星級酒店的宣傳力度，提高自身的服務(wù)質(zhì)量，保證自己可以在市場競爭中贏得消費者的喜愛，占據(jù)更大的市場份額[1]。1.2酒店營銷特點。酒店營銷具有以下特點：第一，酒店營銷具有時效性。酒店服務(wù)和產(chǎn)品無法儲存，只能在一定時間內(nèi)銷售。第二，酒店營銷具有波動性。酒店營銷受很多因素的影響，隨著季節(jié)交替，酒店會迎來淡季和旺季。隨著經(jīng)濟發(fā)展和政治因素等都會影響酒店的生意。第三，酒店營銷具有綜合性。酒店營銷是一個綜合性部門，酒店營銷對整個酒店的服務(wù)和消費者對酒店的印象等都會產(chǎn)生影響[2]。

2我國星級酒店管理中酒店營銷存在的問題

2.1經(jīng)營理念與管理理念落后。2.1.1酒店品牌形象模糊。酒店形象就是酒店在消費者心中的印象，也就是酒店能給消費者帶來的體驗，可以讓消費者產(chǎn)生購買的欲望。但是我國很多星級酒店企業(yè)在這方面都存在問題，主要有兩方面：第一，我國的星級酒店對自身的市場定位不準(zhǔn)確，對自己在市場中的發(fā)展和可以達(dá)到的目標(biāo)沒有清楚的認(rèn)識，很多星級酒店在定位上都存在過窄或是過寬的問題，所以在管理中就存在很多的問題，消費者難以接受這種定位，也就導(dǎo)致其營銷方案的失敗。第二，酒店在品牌宣傳上存在問題，很多企業(yè)都是通過廣告形式進(jìn)行宣傳，對酒店的宣傳沒有采用更多的形式，實際上公關(guān)活動或是公益活動消費者的接受度更高，而且在對酒店的宣傳中也能傳達(dá)更多的正能量。但是廣告宣傳在宣傳中容易受到扭曲，在實際的宣傳中效果并不理想，而且也不能持久。經(jīng)常更換廣告形象也容易使消費者對品牌記憶混亂[3]。2.1.2品牌國際化緩慢。全球化經(jīng)濟發(fā)展模式下，酒店的國際影響力也是品牌的競爭因素?，F(xiàn)在的酒店在為全世界的消費者服務(wù)，所以酒店應(yīng)該重視自身的國際影響力?，F(xiàn)在我國還沒有在國際上比較知名的酒店品牌，并且在全球的有價值品牌中我國也并沒有這樣的企業(yè)。我國星級酒店的營業(yè)情況、收入情況和全球化程度都比較低[4]。2.2行業(yè)信息化程度低。現(xiàn)在各個行業(yè)的發(fā)展都呈現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡(luò)化，信息技術(shù)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的技術(shù)，在生活中的應(yīng)用更是不勝枚數(shù)。所以星級酒店也應(yīng)該應(yīng)用這項技術(shù)，促進(jìn)酒店管理和酒店營銷工作的進(jìn)行，但是現(xiàn)在酒店營銷和管理工作的信息化和網(wǎng)絡(luò)化的程度比較低。網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)形成了“網(wǎng)絡(luò)營銷”。但是現(xiàn)在的酒店行業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的管理效率低，而且酒店的經(jīng)濟效益也不好，其信息并不通暢，而且在很多客房都處于閑置狀態(tài)，而又有很多人找不到地方住宿。在旅游的淡季，酒店的客房閑置量很大，造成了酒店的財務(wù)負(fù)擔(dān)過重，這時酒店的經(jīng)營者和管理者對酒店發(fā)展有很大的壓力。但是在旅游高峰，游客又不能找到比較滿意的客房，在大量游客出現(xiàn)時酒店的客房嚴(yán)重不足，這也是酒店的信息流通不暢導(dǎo)致的問題，行業(yè)管理部門應(yīng)該對行業(yè)的問題協(xié)調(diào)[5]。2.3酒店營銷與可持續(xù)發(fā)展理念相悖。2.3.1酒店經(jīng)營沒有綠色思維。在酒店的發(fā)展中星級酒店的營銷目標(biāo)還處在初級階段，對消費者的刺激、追求消費者的數(shù)量，對企業(yè)自身能力的提升并沒有一定的意識。而且在酒店的發(fā)展中，酒店利益和社會利益與生態(tài)利益并沒有實現(xiàn)統(tǒng)一，而且在企業(yè)的發(fā)展中酒店并沒有與周邊環(huán)境和社會產(chǎn)生更多的聯(lián)系，在發(fā)展中并沒有引入綠色思維[6-7]。2.3.2酒店未引進(jìn)綠色產(chǎn)品。酒店在營銷中并沒有提供更加專業(yè)得服務(wù)，而且酒店在當(dāng)今這個崇尚綠色理念的社會中，在營銷中并沒有考慮綠色產(chǎn)品，在客房的設(shè)計上以為的追求豪華，并沒有考慮綠色客房。在酒店餐廳的創(chuàng)辦中，也沒有考慮綠色餐廳，在食物的設(shè)計方面也沒有進(jìn)行創(chuàng)新，而且在酒店服務(wù)和塑造企業(yè)形象上也沒有應(yīng)用這一理念，對企業(yè)的環(huán)境管理方面也沒有這方面的考慮，我國現(xiàn)在的酒店行業(yè)處在低層次和低階段，很多星級酒店都存在這樣的問題[8]。2.3.3沒有形成資源保護(hù)營銷模式資源。保護(hù)是綠色營銷的原則，但是在酒店營銷中，很多星級酒店并沒有應(yīng)用這一模式，并且在酒店的發(fā)展中，由于其不正確的價值觀，很多的資源都被破壞，并且無法再生，這對酒店行業(yè)的發(fā)展也有重要的影響，而且我國酒店行業(yè)往往是采用粗放式經(jīng)營方式，消費也屬于炫耀型消費，所以酒店浪費問題很多，并且很多資源都被浪費，如水、電、洗滌用品等，而且每天也有很多的食物被浪費。

3我國星級酒店管理中酒店營銷改進(jìn)措施

3.1樹立品牌形象，打造品牌特色。3.1.1酒店營銷特色化。我國酒店行業(yè)中很多的酒店品牌已經(jīng)涌現(xiàn)，但是并沒有走向國際，國際酒店要具有雄厚的資金、高超的技術(shù)，并且在酒店管理中也應(yīng)該更加的專業(yè)，有一定的品牌優(yōu)勢。現(xiàn)在我國的酒店中并沒有重要的品牌，而且我國的酒店在營銷中并沒有這樣的營銷計劃，一般酒店營銷的目的就是掙錢，對企業(yè)的長久發(fā)展沒有明確的規(guī)劃。在我國星級酒店的發(fā)展中，還是用該重視對酒店行業(yè)扶持，酒店在發(fā)展戰(zhàn)略的制定上也要有全局意識，對酒店今后的發(fā)展方向要明確，并且利用各種公關(guān)活動，促進(jìn)企業(yè)的品牌形象的樹立，并且在酒店的發(fā)展中應(yīng)該加入我國的特色，這樣才能在國際酒店品牌的激烈競爭中讓人們了解中國酒店行業(yè)的發(fā)展，了解我國的文化[9]。3.1.2酒店品牌延伸。酒店品牌的延伸就是通過對酒店行業(yè)的發(fā)展實力和條件的分析，其滿足條件，可以通過其他品牌資產(chǎn)實現(xiàn)自己的發(fā)展。當(dāng)酒店的品牌足夠大，而且酒店的資本條件也滿足要求，這時就可以通過品牌的移情效應(yīng)發(fā)展其他產(chǎn)品，滿足不同消費群體的關(guān)注。這是在企業(yè)的品牌和經(jīng)營成本滿足要求時才能進(jìn)行的一種經(jīng)營策略，這需要企業(yè)對自己的品牌足夠的信任。3.2施行網(wǎng)絡(luò)化營銷模式。第一，建立酒店信息管理系統(tǒng)。酒店信息管理系統(tǒng)就是酒店通過信息管理系統(tǒng)實現(xiàn)對酒店信息的收集和整理。現(xiàn)在是信息化時代，酒店管理人員不僅應(yīng)該采用網(wǎng)絡(luò)管理信息，還要對信息進(jìn)行分析，對企業(yè)存在的各種問題進(jìn)行分析，并且將更加先進(jìn)的技術(shù)和分析方法應(yīng)用到這項工作中。第二，酒店聯(lián)盟。聯(lián)盟的目的就是通過技術(shù)和信息的分享，實現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展。酒店聯(lián)盟的成本比較低，而且各個成員具有相同的地位。3.3酒店營銷中融合綠色營銷。3.3.1綠色營銷理念。綠色營銷理念就是將綠色經(jīng)營思想為企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想。在綠色營銷理念是在實際的經(jīng)營活動中踐行綠色理念，并且這是一種企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展哲學(xué)?，F(xiàn)在我國對綠色發(fā)展理念很重視，很多行業(yè)的技術(shù)研究和生產(chǎn)等都已經(jīng)應(yīng)用這項技術(shù)，而且在實際的發(fā)展中也很重視這項工作，這也是酒店行業(yè)未來的發(fā)展方向。3.3.2開發(fā)綠色產(chǎn)品。綠色產(chǎn)品就是在酒店產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)中緊緊的抓住這個主體，利用環(huán)保的理念進(jìn)行設(shè)計，采用低能耗的技術(shù)生產(chǎn)工藝，并且在生產(chǎn)中降低污染物的排放，并且對原料的使用上選擇可以多次使用的材料，盡量的降低或是分解二次污染。同時還可以做綠色產(chǎn)品宣傳工作，讓消費者感受到酒店的文化，對酒店的好感度也能增加。3.3.3綠色服務(wù)，綠色管理。綠色服務(wù)就是在保護(hù)自然和生態(tài)環(huán)境的前提下，滿足消費者的要求。綠色服務(wù)就是在產(chǎn)品的消費上不僅要考慮產(chǎn)品的盈利情況，還要注意產(chǎn)品的消費的情況。如酒店用餐，在向消費者提供服務(wù)是，應(yīng)該選擇與其自身利益相關(guān)的問題，不僅僅考慮盈利，避免浪費，而且在就餐后對餐具要進(jìn)行有效的消毒，提供打包服務(wù)。

4結(jié)語

綜上所述，我國的星級酒店管理中酒店營銷對酒店的經(jīng)營和發(fā)展的意義重大，但是很多酒店管理人員并沒有形成良好的酒店營銷策略，在對酒店的宣傳和管理中都存在很多的問題，酒店管理中對酒店的宣傳方式比較單一，而且產(chǎn)生的作用比較小，并沒有使用公關(guān)活動和公益活動進(jìn)行宣傳，而且酒店營銷中對網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用上比較少，對網(wǎng)絡(luò)資源沒有好好利用，而且在酒店營銷中也沒有與綠色發(fā)展理念結(jié)合。我國星級酒店的營銷工作還需要樹立品牌形象，打造品牌特色，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行更多的酒店信息宣傳，并且酒店營銷中融合綠色營銷，這樣才能促進(jìn)星級酒店的發(fā)展，促進(jìn)星級酒店形成一定的影響力，使星級酒店品牌走向世界。

作者:顧云霞 單位:國網(wǎng)江蘇省電力公司揚州供電公司

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