前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的物業(yè)績效考核管理制度主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
0*年上半年對(duì)于物業(yè)公司來說是坎坷的半年,經(jīng)歷了許許多多的挫折與困惑,但同時(shí)也是進(jìn)步的半年,從挫折與困惑中,痛定思痛,總結(jié)分析經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),使我們更加清晰了管理的方向與思路,并在實(shí)際管理中學(xué)習(xí)、發(fā)揮與應(yīng)用,各項(xiàng)工作基本按既定計(jì)劃如期得到開展。
現(xiàn)將上半年主要工作情況總結(jié)如下:
人事行政部
一、上半年工作總結(jié);
1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度,進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平;
在公司原有制度的基礎(chǔ)上,完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等,涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。
1.1自今年起,物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理,實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理,保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放,加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱,及時(shí)傳遞信息的效率。
1.2在年初的計(jì)劃中,本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編,因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙,重視度不足,完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月,集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編,對(duì)各部門、各崗位提出了新的要求,目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題,推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。
2人事管理
2.1人員編制:
隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入,根據(jù)實(shí)際需要,人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整:
2.2人員招聘;
物業(yè)公司上半年通過報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道,基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下:
備注:六月份因未結(jié)束,未納入統(tǒng)計(jì)范圍。
2.3人事費(fèi)用
1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表
2.31《保安員12小時(shí)工作制》
在增加二期安防崗位,不增加崗位編制的情況下,實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》,對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來,保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整,部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常?;窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況,并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。
2.32有償服務(wù)提成制
隨二期入住率的提高,對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上,試行安排休息的員工提供有償服務(wù),并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn),作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長、控制人工成本,同時(shí)提高員工工作的積極性。
2.4員工培訓(xùn)
上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%,每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次,組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月,組織了主管以上的員工前往....參觀,學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn),找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等,計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員,由部門內(nèi)部兼任開展,存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn),未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊(cè),同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。
2.5推行績效考核
在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》,制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績效考核,調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性,提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績效考核部門有客服中心、車隊(duì)。
目前,績效考核的工作尚未全面覆蓋,推廣績效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因,主要存在以下方面的原因:1)工作目標(biāo)不明確,未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2)管理人員流動(dòng)性大,管理辦法亦經(jīng)常改變。3)從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。4)員工對(duì)績效考核的理解度、認(rèn)同感有限。
3行政管理
3.1員工餐廳
3.11面對(duì)員工反映意見比較集中的員工餐廳,經(jīng)過多次的意見調(diào)查,確定大部分員工的口味,在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上,均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整。目前,員工滿意度基本達(dá)到95%以上。
3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中,已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用,在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。
3.2倉庫管理
3.21通過制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購管理制度》等,首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì),增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié),減少不合格品的發(fā)生。其次,加大倉庫對(duì)物料的管理職責(zé),在采購物料的價(jià)格、品質(zhì)上,與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比,嚴(yán)格把關(guān),不合格的一律予以退貨處理。
3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作,工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處,費(fèi)用所屬。
3.24增加了樣板房物品的管理,聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì),對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中,倉庫參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作,彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中,行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。
3.3車隊(duì)管理
3.31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問題,制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》,以季度的形式進(jìn)行考核,并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī),給予懲罰,并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉,提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。
3.32上半年,逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求,有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作,制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在不影響正常運(yùn)行的情況下,均滿足業(yè)主的需求,服務(wù)創(chuàng)收。
3.4采購管理
在上半年的采購工作中,提高采購的計(jì)劃性,基本完成各部門的采購工作,及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識(shí),在大批量不確定質(zhì)量價(jià)格的采購中,聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時(shí)到采購市場定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估,并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦,采用了新的物料供應(yīng)商,在價(jià)格上有所降低。
3.5樣板房管理
自一月份起,人事行政部正式接管樣板房,在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上,重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn),將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來,僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營銷部門溝通,征詢樣板房需要改進(jìn)的問題,及時(shí)調(diào)整,積極配合。
3.6積極配合業(yè)務(wù)部門
3.61煤氣配送
針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況,原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問題?,F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議,由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門,減低人力、物力的投入,解決了煤氣儲(chǔ)備的存放問題,提高服務(wù)效率。
3.62小區(qū)垃圾清理
原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理,存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象?,F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整,綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化,生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議,基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問題,已達(dá)到降低成本的目的。
3.7年度先進(jìn)員工評(píng)選
根據(jù)去年員工的實(shí)際工作表現(xiàn),組織了年度先進(jìn)員工的評(píng)選工作,并通過由各部門經(jīng)理
參加的專題會(huì)議,確定和選出18名年度先進(jìn)員工,并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
3.8組織2005年年度春茗活動(dòng)
于4月,組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng),總結(jié)去年工作中存在的問題,傳達(dá)集團(tuán)二六年發(fā)展綱要的精神,同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會(huì)后,組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng)。
二、工作中存在的問題:
1目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí):
目前,各部門僅根據(jù)自己的工作計(jì)劃開展工作,沒有一個(gè)明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí)。在工作開展的過程中,目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距,做了大量的工作但看不到成績。如明確的工作指標(biāo)下達(dá),管理費(fèi)收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實(shí)到人。
跟進(jìn)措施:通過審核部門年度目標(biāo),以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書的形式,明確績效考核指標(biāo),及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整,控制日常工作方向的正確性,以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。
2管理思想的隨意性,造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性,降低滿意度,組織團(tuán)隊(duì)精神減弱,凝聚力降低。
跟進(jìn)措施:從基礎(chǔ)建設(shè)做起,通過制度的建立,針對(duì)事情的處理建立規(guī)范的操作模式,不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn),建立領(lǐng)導(dǎo)威信,加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化,減少隨意性及個(gè)性化。
3監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處,目前巡查的范圍,僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等,監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高。
跟進(jìn)措施:將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí),將范圍擴(kuò)大,對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率、設(shè)備維護(hù)等,均作為巡查范圍,提高部門經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。
4溝通渠道單一:
1)與員工的溝通:
目前,與員工溝通的渠道主要來自員工意見調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談,方式比較單一,與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法,部分工作將失去實(shí)效。
跟進(jìn)措施:建立員工面談機(jī)制,在入職、異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上,增加員工定期面談?dòng)?jì)劃,建立員工面談?dòng)涗洠ㄆ谶M(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問題,重視員工意見并及時(shí)解決。
2)與業(yè)主的溝通:
在日常的工作中,未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道,物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度,所做的努力,未能使業(yè)主了解,得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。
跟進(jìn)措施:加強(qiáng)社區(qū)文化的營造和建設(shè),增設(shè)固定的方式,將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解,以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式,培養(yǎng)相互間的信任度,為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。
5員工激勵(lì):
員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài),嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。
跟進(jìn)措施:在績效考核工作開展的基礎(chǔ)上,對(duì)獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過照片上墻、業(yè)績公布、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、出外旅游等,精神與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式,充分激勵(lì)全體員工爭當(dāng)先進(jìn),鼓舞士氣。
三、下半年工作計(jì)劃:
1制度化管理;
計(jì)劃于七月份,在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動(dòng),將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量,將制度從書面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中。
2績效考核的推廣:
配合集團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃,七月份組織完成全面績效考核的方案,落實(shí)管理目標(biāo),通過績效管理,從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性,創(chuàng)造雙贏的局面,推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。
制訂“服務(wù)之星”評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案,充分激勵(lì)和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。,
3提高員工素質(zhì),建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理
制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料,通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn),提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案,考核、抽查記錄等,將培訓(xùn)作為各部門一項(xiàng)重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn),做到初級(jí)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%,培訓(xùn)合格率95%。
4提高工作效率與工作質(zhì)量
充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制,有計(jì)劃地執(zhí)行工作巡查制度,重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普通工作24小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復(fù)制及緊急工作2小時(shí)回復(fù)制。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績效考核的重要指標(biāo),從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。
5建立良好溝通:
5.1組織季刊的文稿,以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的工作與成果,小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分析等。
5.2制定與員工溝通面談的計(jì)劃,在一定周期內(nèi)與員工全面溝通,建立員工面談?dòng)涗?,及時(shí)解決員工的生活問題。
6員工活動(dòng)
1.財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算仍在初級(jí)階段
財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算在企業(yè)中都屬于核心部分,企業(yè)業(yè)績?nèi)绾瓮耆Q于財(cái)務(wù)管理水平。物業(yè)管理行業(yè)是最近幾年才興起的一個(gè)行業(yè),目前仍在初級(jí)發(fā)展階段,大部分企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)管理的突出作用認(rèn)識(shí)不足,現(xiàn)行的財(cái)務(wù)管理體系也缺乏完善性,實(shí)際效率不佳。
2.財(cái)務(wù)管理與會(huì)計(jì)核算方面的問題會(huì)計(jì)管理基礎(chǔ)工作薄弱
建賬速度緩慢,未嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)的會(huì)計(jì)制度對(duì)各類賬目進(jìn)行分類。原始資料的真實(shí)可靠性低,用于會(huì)計(jì)核算的基礎(chǔ)資料不齊全,常出現(xiàn)打白條的情況,會(huì)計(jì)資料的手續(xù)不健全,部分關(guān)鍵性業(yè)務(wù)缺乏必要的合同;會(huì)計(jì)科目使用缺乏合理性,未清晰的劃分資本性支出與收益性支出的概念;缺乏一套定期清查盤點(diǎn)財(cái)產(chǎn)的制度,或者實(shí)際存在該制度,但執(zhí)行力不夠。以上種種現(xiàn)象將嚴(yán)重影響到會(huì)計(jì)核算的準(zhǔn)確性、規(guī)范性,無法將企業(yè)會(huì)計(jì)信息真實(shí)全面的反映,這無疑阻礙了會(huì)計(jì)報(bào)表使用者的正常作業(yè)。管理資金力度有待提高。當(dāng)前,資金緊缺已經(jīng)是物業(yè)管理中常見的一種問題,其無論是資金來源還是資金數(shù)量均十分的有限,具體項(xiàng)目涵蓋了:啟動(dòng)資金、維修資金、經(jīng)營性收入、管理服務(wù)費(fèi)。
一般情況下,物業(yè)公司屬于中小企業(yè)規(guī)模,注冊(cè)的資金并不多,資金實(shí)力薄弱,銀行認(rèn)可的不動(dòng)產(chǎn)數(shù)量較少,很難向銀行貸款。成本核算方法太過單一。關(guān)于成本核算,公司財(cái)務(wù)部門常常是以集中核算為主,設(shè)置二級(jí)明細(xì)科目,相關(guān)職能部門與管理部門未參與成本核算活動(dòng)中,通常是設(shè)置收支總賬。物業(yè)公司的管理與服務(wù)涉及面廣,一個(gè)公司可對(duì)數(shù)十個(gè)小區(qū)進(jìn)行管理,服務(wù)事項(xiàng)眾多,所以必須精細(xì)化的對(duì)小區(qū)服務(wù)成本進(jìn)行管理,結(jié)合具體的項(xiàng)目與類別明確匹配的明細(xì)分類賬、輔助核算賬,以保證決策層的科學(xué)決策具有有力的依據(jù),達(dá)到企業(yè)管理需求。會(huì)計(jì)核算體系缺乏統(tǒng)一性國。由于物業(yè)公司的發(fā)展時(shí)間在我國還較短,所以實(shí)行的會(huì)計(jì)核算制度缺乏統(tǒng)一性,公司進(jìn)行會(huì)計(jì)核算過程中,未充分掌握會(huì)計(jì)核算制度中規(guī)定的要求。此外,公司當(dāng)前采用的會(huì)計(jì)核算管理制度不夠嚴(yán)謹(jǐn),為了在市場上更好的發(fā)展,公司應(yīng)加強(qiáng)會(huì)計(jì)工作,構(gòu)建一套行之有效的會(huì)計(jì)核算體系,以保證財(cái)務(wù)管理水平及效率。成本管理方法滯后。傳統(tǒng)成本管理的重心主要是實(shí)現(xiàn)預(yù)期的規(guī)模效益;增強(qiáng)與供貨商談判的能力,節(jié)約企業(yè)成本;由財(cái)務(wù)部門對(duì)費(fèi)用有效控制,降低預(yù)算與開支。從上述中可以看出,關(guān)于成本因素方面未進(jìn)行深入的考慮,成本降低未涉及到根源,依舊處于初級(jí)階段中,僅在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施成本管理,而對(duì)于供應(yīng)與服務(wù)方面的成本管理甚少考慮,企業(yè)的市場形象與品牌效應(yīng)關(guān)注的很少,缺乏有利于企業(yè)全面發(fā)展的途徑,也沒有一套成本管理體系。
二、強(qiáng)化物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算的對(duì)策
1.對(duì)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作加以完善
物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格按照國家頒布實(shí)施的有關(guān)文件及時(shí)有效的建賬,不斷強(qiáng)化會(huì)計(jì)人員培訓(xùn)力度,以保證會(huì)計(jì)從業(yè)人員都具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì);構(gòu)建并落實(shí)完善的會(huì)計(jì)管理制度;在公司內(nèi)部構(gòu)建匹配的會(huì)計(jì)監(jiān)督體系,將會(huì)計(jì)具有的監(jiān)督職能作用全面發(fā)揮,認(rèn)真細(xì)致的審核與稽核原始憑證,從而增強(qiáng)會(huì)計(jì)信息整體質(zhì)量水平。
2.加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析
物業(yè)公司經(jīng)濟(jì)收益來源渠道有:公司在向客戶提供所需的服務(wù)后收取的相應(yīng)費(fèi)用;公司通過多樣化的經(jīng)營方式來實(shí)施多元化投資,以從中獲取一些經(jīng)濟(jì)效益。物業(yè)公司要想將自身規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,推動(dòng)財(cái)務(wù)管理順利有序進(jìn)行,就必須將真實(shí)可靠的信息及時(shí)的提供給客戶,這就需要物業(yè)公司對(duì)自身的財(cái)務(wù)狀況充分了解,清楚特定階段中公司具體負(fù)債及資產(chǎn)情況,科學(xué)合理的判斷存在的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。此外,物業(yè)公司還可在市場化經(jīng)濟(jì)發(fā)展中了解自身的資金構(gòu)成情況,將閑置的資金投入到其他地方進(jìn)行使用,對(duì)成本運(yùn)轉(zhuǎn)有效控制,完善現(xiàn)行的財(cái)務(wù)管理制度,促進(jìn)財(cái)務(wù)管理良好發(fā)展。
3.落實(shí)績效考核制度
物業(yè)公司要想具有較高的競爭實(shí)力,擁有一批專業(yè)優(yōu)秀的管理人才、服務(wù)人才與技術(shù)人才是關(guān)鍵,并加強(qiáng)績效考核,促使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn),提高企業(yè)競爭實(shí)力。實(shí)踐得出,人工成本在管理成本中占到了百分之七十到百分之八十的比例,所以為了保證物業(yè)服務(wù)較高水平,節(jié)約人工成本,加強(qiáng)績效考核至關(guān)重要。
4.加強(qiáng)資金管理
資金管理過程中應(yīng)做好以下幾方面的工作:推動(dòng)資金有效運(yùn)行,提高公司整體收入;對(duì)資金實(shí)施跟蹤管理,強(qiáng)化資金利用率,做好資金調(diào)度工作,專門款項(xiàng)用于專門項(xiàng)目,嚴(yán)厲禁止有挪用資金與占用資金的不良行為發(fā)生;加強(qiáng)應(yīng)收賬款的催收力度,適當(dāng)?shù)慕档蛻?yīng)付款比例,提高存貨管理水平;規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),收取一定的水電費(fèi)押金,與保險(xiǎn)公司、保安公司構(gòu)建良好的合作關(guān)系,從而避免資金風(fēng)險(xiǎn)與索賠風(fēng)險(xiǎn)情況的發(fā)生。
5.構(gòu)建二級(jí)核算與管理制度,集中核算與分散核算并存
當(dāng)前,在我國房地產(chǎn)的大量開發(fā)下,各類以獨(dú)立核算為主的物業(yè)公司對(duì)多數(shù)獨(dú)立的物業(yè)小區(qū)與項(xiàng)目提供了相應(yīng)的管理與服務(wù)。管理過程中,這些小區(qū)與服務(wù)項(xiàng)目都明確強(qiáng)調(diào)獨(dú)立進(jìn)行人員、物資、服務(wù)的管理,也就是一級(jí)管理下的二級(jí)管理。此外,為了保障物業(yè)產(chǎn)權(quán)人的合法利益,各小區(qū)應(yīng)設(shè)置專門的業(yè)主委員會(huì),主要職責(zé)任務(wù)是實(shí)時(shí)監(jiān)督小區(qū)財(cái)務(wù)狀況與維修基金利息使用情況。所以要想將會(huì)計(jì)核算優(yōu)勢作用全面發(fā)揮,保證核算質(zhì)量,精確的反映與詳細(xì)記錄企業(yè)資金流動(dòng)情況與經(jīng)營成果,推動(dòng)公司持續(xù)健康發(fā)展,就必須改革會(huì)計(jì)核算體制,以二級(jí)核算財(cái)務(wù)管理為主。
三、結(jié)論
一、xx年度工作總結(jié)
1、機(jī)構(gòu)、制度建設(shè)
⑴根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,依照公司副董事長要求,xx年7月份,在公司原有的組織體系基礎(chǔ)上,設(shè)置了新的公司組織機(jī)構(gòu)??偨?jīng)理負(fù)責(zé)制,下設(shè)商品部、營運(yùn)部、企劃部、財(cái)務(wù)部、人事行政部、物業(yè)部等六大部門,并任命了六位經(jīng)理,各部門依照其職能,設(shè)置了不同的崗位,并確定了各部門主管、領(lǐng)班。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置,為公司高效運(yùn)作提供了組織保障。
⑵設(shè)置組織機(jī)構(gòu)只是人體的骨架,要有效運(yùn)作,還需賦予各部門職責(zé)權(quán)利,按照各部門職能制定了各部門的職責(zé)權(quán)利,同時(shí)對(duì)各個(gè)崗位的職能做了描述,完善了各部門的職責(zé)。使各部門、崗位權(quán)責(zé)分明,分工明確,人崗適配。
⑶根據(jù)公司原有制度,按照公司實(shí)際狀況,制定了員工手冊(cè)和公司管理制度,并根據(jù)需要制定了一部份審批流程及工作標(biāo)準(zhǔn),使公司職員日常行為得到規(guī)范,工作流程有所依循,進(jìn)一步加強(qiáng)了公司依制度管理的治企理念。
2、招聘管理
⑴根據(jù)公司發(fā)展需要,依照各部門崗位編制,根據(jù)各部門崗位需求,本部門積極采取招聘措施,本年度共招聘營業(yè)員395名,共招聘自聘員工134名。
⑵招聘渠道與招聘實(shí)施
a. 充分利用本地區(qū)招聘機(jī)構(gòu),適時(shí)在網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)上本公司用工需求信息,在樓層主管、保安員、收銀員、企劃職員、工務(wù)員等幾大塊都招到了合適的人才。
b. 積極參加市人事局、撫州招聘網(wǎng)召開的大型招聘會(huì),組織參加?xùn)|華理工學(xué)院人才招聘會(huì),對(duì)宣傳和推廣融旺百貨的市場知名度起得了一定效果。從六月份開始,本部門以廣場現(xiàn)場招聘會(huì)形式招聘營業(yè)員,取得了良好的效果,每月大約招聘25-30名營業(yè)員,基本上滿足了營運(yùn)部營業(yè)員需求。
⑶招聘需求與招聘程序
本部門按公司發(fā)展需要及崗位需求實(shí)施招聘計(jì)劃,嚴(yán)格控制人員編制,崗位缺編的部門,要求部門按程序?qū)徟U衅笇T從信息、篩選、面試、復(fù)試、試用等各個(gè)流程依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。
3、培訓(xùn)教育管理
百貨是服務(wù)行業(yè),服務(wù)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力就是培訓(xùn)教育,公司高層非常重視培訓(xùn)教育。
⑴ 根據(jù)公司實(shí)際培訓(xùn)需求,本部門購買了五十個(gè)專業(yè)課程。其中涵蓋了商業(yè)禮儀、銷售技能、個(gè)人能力、績效管理、職場心態(tài)等課程,并將這些課程拷貝給總經(jīng)理及營運(yùn)部、商品部等部門,同時(shí)購買了一部份管理書籍供公司職員閱讀學(xué)習(xí)。
⑵ 根據(jù)課程特點(diǎn)及各部門工作特點(diǎn),組織商品部、企劃部、財(cái)務(wù)部學(xué)習(xí)《如何成為一名成功的下屬》,組織本部門職員學(xué)習(xí)《人力資源實(shí)務(wù)》與《如何成為一名成功的下屬》,組織物業(yè)部學(xué)習(xí)《如何成為一名成功的下屬》及電力專業(yè)課程,組織營運(yùn)部營業(yè)員學(xué)習(xí)《銷售技巧》等課程,組織保安員學(xué)習(xí)消防安全專業(yè)課程及職場心態(tài)課。本部門將繼續(xù)組織各部門持續(xù)學(xué)習(xí),并要求培訓(xùn)后及時(shí)總結(jié),及時(shí)考核,使學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制連貫性,長期性,持續(xù)性。
⑶ 根據(jù)公司發(fā)展需求,本部門與今智塔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,開發(fā)了《系統(tǒng)執(zhí)行力》培訓(xùn)課程,并邀請(qǐng)今智塔專業(yè)培訓(xùn)師授課。xx年12月6日,公司中高層管理干部均參加了學(xué)習(xí),取得了良好的效果。
⑷針對(duì)今年新入職員工較多,本部門開展新員工入職培訓(xùn)課,營運(yùn)部及其他各部門新入職員工均得到培訓(xùn),使新員工對(duì)公司的企業(yè)文化、管理制度有初步的認(rèn)識(shí),取得了良好的效果。
4.績效考核管理
本部門根據(jù)基層員工實(shí)際情況,依照公司需求,制定了物業(yè)部職員、財(cái)務(wù)部收銀員、營運(yùn)部客服員的績效考核方案,并依方案實(shí)施考核。因考核沒有具體的業(yè)績指標(biāo),無法量化,致使考核相對(duì)流于形式,考核效果相對(duì)未能達(dá)到預(yù)期,但增強(qiáng)了員工對(duì)公司的凝聚力,相對(duì)的提高了基層員工的積極性,規(guī)范了員工的日常行為。
5.薪酬福利管理
⑴本部門依據(jù)公司發(fā)展,建立了較為規(guī)范的薪資體系,在員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪等關(guān)系到員工薪資福利的各個(gè)方面,均嚴(yán)格審批,切實(shí)執(zhí)行。
⑵工資核算自八月份始,重新制定審核審批手續(xù),工資核算零差錯(cuò),工資按時(shí)正常發(fā)放。
⑶基層員工初步建立績效考核體系,改善了基層員工的薪資待遇,提高了員工的工作積極性和員工對(duì)公司的歸屬感。
6.食堂宿舍管理
食堂及宿舍管理工作比較規(guī)范。xx年7月份,針對(duì)員工對(duì)食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)問題提出的意見,公司成立以人事部門為主要成員的膳食委員會(huì)。膳食委員會(huì)按照委員會(huì)職責(zé),定期檢查食堂飯菜質(zhì)量及衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn),定期召開會(huì)議,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)要求食堂做出整改。目前食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量均能被員工接受,員工滿意度較高。
7.日常行政管理
⑴公司所需的后勤保障工作均能及時(shí)完成,行政倉庫及物料倉庫尚能規(guī)范管理。
⑵公司xx年度辦公管理費(fèi)用70000余元。本部門制定了采購管理制度,辦公用品管理制度及廢舊品統(tǒng)一處理等制度,規(guī)范了部門工作行為,降低了日常管理費(fèi)用。
8.檔案管理
按照公司規(guī)范管理要求,本部門成立檔案室。由部門的職員任兼職檔案員,收集公司近一年來的各種資料,并進(jìn)行整理、識(shí)別、立卷、歸檔等工作。初步建立了公司檔案室,檔案管理初見成效。
9.考勤管理
根據(jù)公司考勤管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律。本部門考勤員每月定期審核考勤數(shù)據(jù),及時(shí)公布考勤結(jié)果并予以處罰。工資核算嚴(yán)格按照考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果。按照各部門工作實(shí)際情況嚴(yán)格審批排班表,調(diào)休、輪休、加班等按審批程序辦理。公司職員基本上能夠按時(shí)出勤,遲到、早退、曠工等現(xiàn)象較為少見,保證了公司有序運(yùn)營。
10.督查管理
公司xx年8月份成立督查組,督查組成員主要由本部門人員組成。督查組成員按照督查組賦予的職權(quán),每周定期對(duì)公司各項(xiàng)工作及紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行督查,對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問題形成督查改善報(bào)告,并下發(fā)到相關(guān)部門進(jìn)行整改。對(duì)在工作中違紀(jì)的人員進(jìn)行處罰,維護(hù)公司制度的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。督查工作對(duì)促進(jìn)公司規(guī)范發(fā)展起到了一定的作用。
11.團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理
xx年度本部門職員以公司重點(diǎn)工作為中心,聶初發(fā)主管和崔漢卿主管積極支持部門經(jīng)理,帶領(lǐng)行政人事部全體職員團(tuán)結(jié)一致,努力工作,并取得了一定的成績。在團(tuán)隊(duì)管理中,本部門以激勵(lì)、表揚(yáng)、贊美為管理理念,以團(tuán)結(jié)、互助、友愛、寬容為宗旨,以大局、整體、責(zé)任、公正為精神,來融合團(tuán)隊(duì),凝聚團(tuán)隊(duì)。同時(shí),本部門還倡揚(yáng)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的、成長性的團(tuán)隊(duì)。本部門利用晨會(huì)、外部培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等平臺(tái),鼓勵(lì)本部門多學(xué)習(xí),持續(xù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),學(xué)習(xí)職場心態(tài),學(xué)習(xí)其它有助于個(gè)人成長的課程,使本部門職員持續(xù)不斷學(xué)習(xí),持續(xù)不斷得到成長。
二、工作中存在的不足
1.管理制度尚顯粗糙,仍需要得到簡化優(yōu)化。
2.公司各部門的運(yùn)營流程尚不夠規(guī)范,工作標(biāo)準(zhǔn)尚未建立,部門與部門之間溝通不夠順暢。
3.招聘工作基本能夠滿足公司用人需要,但尚有一部分缺口,招聘力度仍需加大,招聘渠道仍需拓展。
4.招聘審批程序執(zhí)行不夠到位,人員編制不太合理,某些部門人員超編現(xiàn)象較為突出。
5.員工流失率較高,離職面談工作沒有開展,降低員工流失率方面沒有制定相應(yīng)措施。
6.培訓(xùn)體系尚未建立,培訓(xùn)評(píng)估沒有實(shí)施,沒有適合的專職培訓(xùn)師,員工服務(wù)意識(shí)、銷售技巧、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力等有所欠缺,尚待學(xué)習(xí)提高。
7.績效管理只考核一部分基層員工,考核體系尚未完善,考核過程尚不能得到控制,考核管理流于形式,考核結(jié)果不能運(yùn)用。
8.薪酬體系尚顯粗糙,薪資標(biāo)準(zhǔn)控制還不夠嚴(yán)格。
9.食堂飯菜質(zhì)量尚需提高,檢查力度還需加強(qiáng)。
10.辦公費(fèi)用較高還需控制,采購審批制度及出庫入庫管控還需加強(qiáng),辦公用品管理力度還不夠嚴(yán)格。
11.督查力度不足,督查范圍不廣,制度維護(hù)力度較弱。督查工作尚流于形式,未能觸及督查核心內(nèi)容。
三、xx年度工作計(jì)劃
xx年是公司發(fā)展的關(guān)鍵一年,本部門將緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)開展工作,團(tuán)結(jié)努力,履行職責(zé),確保人力需求、人力培訓(xùn)、制度維護(hù)、薪酬激勵(lì)、后勤保障等各個(gè)方面能滿足公司經(jīng)營發(fā)展需求,為實(shí)現(xiàn)公司xx年度目標(biāo)盡職盡責(zé)。
1、健全和完善公司各項(xiàng)制度及工作標(biāo)準(zhǔn)
⑴根據(jù)公司發(fā)展需求,適時(shí)修改和優(yōu)化公司管理制度,使公司制度更加合理規(guī)范,為公司“法治”打下基礎(chǔ)。
⑵根據(jù)各部門實(shí)際運(yùn)營狀況,制定和完善公司運(yùn)營流程,使各部門溝通更加順暢,程序更加規(guī)范。
⑶根據(jù)原有的崗位職責(zé),結(jié)合公司各部門的實(shí)際情況,重新修改各部門的崗位職責(zé)。使職責(zé)清晰,責(zé)任明確。
2.深挖招聘渠道,滿足人力需求。
⑴根據(jù)公司崗位編制及崗位缺編需求,制定公司年度招聘需求。根據(jù)招聘需求,確定招聘渠道,執(zhí)行招聘政策及招聘程序,為公司招錄到合適的人力及人才。
⑵根據(jù)xx年度招聘經(jīng)驗(yàn),營業(yè)員招聘這塊堅(jiān)持走廣場現(xiàn)場招聘形式,輔以海報(bào)宣傳張貼和廣場外招聘橫幅懸掛,堅(jiān)持每周五個(gè)工作日在廣場外現(xiàn)場招聘。
⑶自聘員工招辭趨于穩(wěn)定,缺編不大,網(wǎng)站招聘進(jìn)一步優(yōu)化,保留江西人才人事網(wǎng)和撫州招聘網(wǎng)。
⑷做好xx年度招聘費(fèi)用預(yù)算,降低日常招聘宣傳費(fèi)用和網(wǎng)站招聘費(fèi)用。
⑸與營運(yùn)部門溝通,搭建離職員工面談平臺(tái),切實(shí)了解員工離職原因,分析并加以改進(jìn),降低員工流失率,穩(wěn)定營業(yè)員隊(duì)伍。
3.加強(qiáng)培訓(xùn)管理工作,構(gòu)建培訓(xùn)體系。
⑴如未能招聘到適合的培訓(xùn)專員,xx年培訓(xùn)工作由崔主管負(fù)責(zé)兼任培訓(xùn)專員,實(shí)施xx年度培訓(xùn)計(jì)劃。
⑵根據(jù)公司實(shí)際狀況及公司發(fā)展戰(zhàn)略需要,制定xx年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施。
⑶與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò),xx年度擬將公司管理人員送往專業(yè)機(jī)構(gòu)或大型知名百貨企業(yè)參加培訓(xùn),主要課程是商務(wù)禮儀、銷售技能及服務(wù)理念這三大塊,提高管理人員綜合素質(zhì)。
⑷內(nèi)部培訓(xùn)工作主要由培訓(xùn)專員開展,輔以各部門主管。繼續(xù)開展視頻培訓(xùn)學(xué)習(xí),xx年度每個(gè)部門根據(jù)實(shí)際工作情況,每周安排一次兩個(gè)小時(shí)的課程。學(xué)完一個(gè)課程,撰寫培訓(xùn)心得,并進(jìn)行考試。整個(gè)年度持續(xù)不間斷的學(xué)習(xí),努力打造學(xué)習(xí)型組織,成長性團(tuán)隊(duì)。
⑸對(duì)每月新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn),做到及時(shí)性、有效性,最快的讓新進(jìn)員工熟悉公司流程制度,了解公司企業(yè)文化,熟悉自己的工作職責(zé)。
4.加強(qiáng)績效管理,構(gòu)建合理的激勵(lì)機(jī)制。
⑴根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo),制訂公司xx年度績效考核體系。
⑵按照xx年度績效考核體系,實(shí)施績效管理??冃Э己私M需全程監(jiān)控,使績效考核公平、公正、透明,真正發(fā)揮績效考核的激勵(lì)作用。使多勞者多得,少勞者少得,不勞者不得。能者給予上升的通道,庸者施以教育的機(jī)會(huì)。
⑶根據(jù)考核結(jié)果,進(jìn)行有效的面談,倡揚(yáng)先進(jìn),教育后進(jìn),給后進(jìn)者改善教育進(jìn)步的機(jī)會(huì)。
⑷根據(jù)考核結(jié)果,不斷改進(jìn)考核體系,使考核體系更加完善,更能發(fā)揮激勵(lì)的作用。
5.控制人力成本、完善薪資結(jié)構(gòu)。
⑴根據(jù)公司發(fā)展需求,重新審訂各部門編制,確保人崗適配。精簡富余人員,降低人力管理成本,適當(dāng)調(diào)整在職員工薪資待遇。
⑵根據(jù)現(xiàn)有的薪資標(biāo)準(zhǔn)及崗位情況,設(shè)計(jì)詳細(xì)的薪資等級(jí)制度及崗位等級(jí)制度,結(jié)合績效考核結(jié)果,給予員工更好、更科學(xué)、更廣泛的晉升空間,增強(qiáng)員工的歸屬感。
6.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)員工凝聚力。
⑴xx年度,本部門擬與企劃部配合,創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊,刊登公司高層動(dòng)態(tài),公司政策,宣揚(yáng)公司文化,宣傳先進(jìn)個(gè)人事跡,選登員工優(yōu)秀詩歌、散文、隨筆等文章。發(fā)揮員工特長,提供培訓(xùn)教育及展現(xiàn)自身才華的平臺(tái)。
⑵xx年度,本部門擬與企劃部配合,擬定企業(yè)之舞,決定企業(yè)之歌,并進(jìn)行培訓(xùn),人人會(huì)唱、人人會(huì)跳,豐富員工文化生活。在廣場前設(shè)立公司旗幟及國旗。每月定期舉辦一次國旗、企旗升旗儀式,熏陶員工愛公司、愛祖國的情感,增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感和凝聚力,向社會(huì)大眾展示融旺人愛員工愛家鄉(xiāng)愛祖國的高尚情懷。
⑶建立公司網(wǎng)站,樹立對(duì)外商業(yè)形象,建立與外界溝通的橋梁。讓撫州人民更加了解融旺,信任融旺,打造融旺良好的商譽(yù)及品牌。
⑷加強(qiáng)新入職員工企業(yè)文化培訓(xùn)教育活動(dòng),使融合聚力的企業(yè)文化根植能到每一位融旺人的心中。
⑸員工婚、喪、生病及有特別大的困難,需要公司施以援助的,各部門及時(shí)與人事部溝通,由人事部和相關(guān)部門代表公司給員工或員工家屬施以幫助和慰問,真正關(guān)心員工,讓員工有家的感覺,讓員工真正融入到融旺這個(gè)大家庭中。
7.規(guī)范行政管理工作,降低管理費(fèi)用。
⑴xx年度在上一年度辦公管理費(fèi)用的基礎(chǔ)上降低30%。物資采購要嚴(yán)格審批,辦公用品申領(lǐng)要嚴(yán)格手續(xù),不合理采購要堅(jiān)決杜絕,必需品、常用品要批發(fā)儲(chǔ)存。
⑵加強(qiáng)廢品統(tǒng)一管理,增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益。
⑶易耗品倉和物料倉每月月終報(bào)表需上報(bào)審核。
⑷加強(qiáng)食堂檢查力度,提升食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量,提升員工滿意度。
⑸及時(shí)為公司各部門服務(wù),做好后勤保障工作。
8.嚴(yán)格考勤管理制度,保障企業(yè)有序運(yùn)行。
在xx年度考勤管理基礎(chǔ)上,進(jìn)一步控制調(diào)休頻次,嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)休假審批制度,杜絕先休假后審批的弊端。堅(jiān)決執(zhí)行考勤紀(jì)律制度,及時(shí)處罰違紀(jì)職員。
9.加強(qiáng)督查力度,維護(hù)制度和流程的權(quán)威性。
進(jìn)一步完善公司督查流程和制度,擴(kuò)大督查范圍,觸及部門工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)是否合乎規(guī)范要求。嚴(yán)格執(zhí)行每周一次的督查頻次,使不規(guī)范行為得到及時(shí)改善,使領(lǐng)導(dǎo)批辦的事項(xiàng)能及時(shí)得到落實(shí)。加大督查處罰力度,維護(hù)公司制度的權(quán)威性。
10.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造強(qiáng)有力團(tuán)隊(duì)。
⑴在部門內(nèi)建立學(xué)習(xí)制度,充分利用晨會(huì)、媒體、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等平臺(tái),鼓勵(lì)本部門職員持續(xù)學(xué)習(xí),持續(xù)成長。
⑵繼續(xù)保持多鼓勵(lì)、多贊美、多表揚(yáng)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)理念,建立一支積極向上朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。
⑶與團(tuán)隊(duì)成員多溝通,及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員工作和生活情況,關(guān)愛、幫助和團(tuán)結(jié)每一位成員。使團(tuán)隊(duì)成員始終處于融洽、合作、友愛、寬容的團(tuán)隊(duì)氛圍中快樂工作。
**單位經(jīng)營績效綜合評(píng)價(jià)
報(bào)告
(人力資源類)
**單位
二一七年月
**單位經(jīng)營績效評(píng)價(jià)報(bào)告
(人力資源類)
按照山東省政府、山東省國資委省管企業(yè)經(jīng)營績效綜合評(píng)價(jià)的統(tǒng)一部署,2021年6月1日以來,xx集團(tuán)經(jīng)營績效綜合評(píng)價(jià)組(以下簡稱“評(píng)價(jià)組”)對(duì)xx集團(tuán)公司(以下簡稱“xx集團(tuán)”)人力資源管理進(jìn)行了系統(tǒng)評(píng)價(jià)。現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下。
一、人力資源管理現(xiàn)狀
(一)
機(jī)構(gòu)設(shè)置
現(xiàn)有機(jī)構(gòu)個(gè),其中:處級(jí)個(gè),占%;副處級(jí)個(gè),占%;科級(jí)個(gè),占%;副科級(jí)個(gè),占%。按單位性質(zhì)劃分:采掘區(qū)隊(duì)個(gè),占%;井下輔助個(gè),占%;地面生產(chǎn)個(gè),占%;后勤服務(wù)個(gè),占%;機(jī)關(guān)科室個(gè),占%。
(二)管理技術(shù)人員配備
1.領(lǐng)導(dǎo)班子及副總師。領(lǐng)導(dǎo)班子成員現(xiàn)有人,其中礦長人,黨委書記人,副礦長人(采煤、掘進(jìn)、機(jī)電各人),黨委副書
記
人,工會(huì).
人,總工程師
人,財(cái)務(wù)總監(jiān)
人,安監(jiān)處長
人。副總師現(xiàn)有
人,其中副總工程師
人(采煤
人、掘進(jìn)
人、機(jī)電
人、安撤運(yùn)輸
人、通防
人、防沖
人、防治水
人、信息工程
人、調(diào)度發(fā)運(yùn)
人、安監(jiān)處主任工程師
人),副總經(jīng)濟(jì)師
人。
2.管理技術(shù)人員。管理技術(shù)人員在冊(cè)
人,在崗及見習(xí)高校畢業(yè)生
人,其中正處
人,副處
人,正科
人,副科
人,一般管理
人,專業(yè)技術(shù)后備崗
人。見習(xí)高校畢業(yè)生
人;按單位性質(zhì)劃分:采掘區(qū)隊(duì)
人,占
%;井下輔助
人,占
%;地面生產(chǎn)
人,占
%;后勤服務(wù)
人,占
%;機(jī)關(guān)科室
人,占
%。
(三)從業(yè)人員情況
截至2021年5月末,xxxx
從業(yè)人員
人,其中在冊(cè)員工
人,非在冊(cè)員工
人。
1.在冊(cè)員工。在崗員工8462人,其中管理技術(shù)人員
人,占在崗員工的
%;在崗工人
人,占在崗員工的
%。
(1)年齡結(jié)構(gòu)。30歲及以下
人,占在崗員工的
%
。其中:管理技術(shù)人員配備
33.29%
30.18%
采掘區(qū)隊(duì)人,占%;井下輔助人,占%;地面生產(chǎn)人,占%;后勤服務(wù)人,占%;機(jī)關(guān)科室人,占%。
31歲至40歲人,占在崗員工的%。其中:采掘區(qū)隊(duì)人,占%;井下輔助人,占%;地面生產(chǎn)人,占%;后勤服務(wù)人,占%;機(jī)關(guān)科室人,占%。
41歲至50歲人,占在崗員工的%。其中:采掘區(qū)隊(duì)人,占%;井下輔助人,占%;地面生產(chǎn)人,占%;后勤服務(wù)人,占%;機(jī)關(guān)科室人,占%。
50歲以上人,占在崗員工的%。其中:采掘區(qū)隊(duì)人,占%;井下輔助人,占%;地面生產(chǎn)人,占%;后勤服務(wù)人,占%;機(jī)關(guān)科室人,占%。
30歲及以下31至40歲41至50歲
50歲以上
(2)
學(xué)歷結(jié)構(gòu)。研究生以上
人,占在崗員工的
%;大學(xué)
人,占
%;大專
人,占
%;中專高中
人,占
%;初中及以下
人,占
%。
學(xué)歷結(jié)構(gòu)
36.16%
(3)
崗位結(jié)構(gòu)。采掘區(qū)隊(duì)員工
人,占在崗員工的
%;井下輔助
人,占
%;地面生產(chǎn)
人,占
%;后勤服務(wù)
人,占
%;機(jī)關(guān)科室
人,占
%。
崗位結(jié)構(gòu)
23.72%23.67%21.35%
(4)職稱結(jié)構(gòu)。高級(jí)職稱
人,占在崗管理技術(shù)人員的
%,比集團(tuán)公司平均占比
%高
個(gè)百分點(diǎn),比集團(tuán)公司本部礦井平均占比
%高
個(gè)百分點(diǎn);中級(jí)職稱
人,占
%;初級(jí)職稱
人,占
%;無職稱
人,占
%。
(5)技能結(jié)構(gòu)。高級(jí)技師
人,占在崗工人的
%;技師
人,占
%;高級(jí)工
人,占
%;中級(jí)工
人,占
%;初級(jí)工及無等級(jí)
人,占
%。高級(jí)技術(shù)工人(高級(jí)技師、技師、高級(jí)工)占技術(shù)工人的
%,比集團(tuán)公司平均占比
%高
個(gè)百分點(diǎn);山東省首席技師
人(集團(tuán)公司
人);集團(tuán)公司首席技師
人(集團(tuán)公司
38.23%初級(jí)無職稱14.31%
管理技術(shù)人員職稱結(jié)構(gòu)
人);部級(jí)技能大師人(集團(tuán)公司人);部級(jí)大師工作室個(gè)(集團(tuán)公司個(gè))。
2.非在冊(cè)用工。截止到2021年5月末,xxxx非在冊(cè)用工人。(1)勞務(wù)派遣人。接待中心服務(wù)人員人;服務(wù)隊(duì)男洗浴服務(wù)人員人;職工子女人(選煤廠平煤車工人、回收隊(duì)鉚工人、非煤管理中心編網(wǎng)工人、物業(yè)管理中心衛(wèi)生工人、機(jī)加工廠地面普工人、工廣衛(wèi)生隊(duì)衛(wèi)生工人、生活科炊事員人、運(yùn)搬工區(qū)運(yùn)搬工人),原已從地方勞動(dòng)部門辦理相關(guān)就業(yè)培訓(xùn)手續(xù),因公司停止集體轉(zhuǎn)招政策,礦一直延續(xù)使用,屬歷史遺留問題。(2)非全日制用工人。均是生活極其困難的工病亡職工家屬,屬礦照顧范圍。
(四)工資分配情況
1.在崗員工。2021年度,全礦在崗員工工資水平元,其中采掘區(qū)隊(duì)員工元,井下輔助區(qū)隊(duì)員工元,地面生產(chǎn)單位員工元,后勤服務(wù)單位員工元,機(jī)關(guān)科室員工(不含年薪制人員)元。
管理人員中,一般管理技術(shù)崗位元,副科級(jí)崗位元,正科級(jí)崗位元。工人崗位中,正常出勤的采煤區(qū)隊(duì)工人元,掘進(jìn)區(qū)隊(duì)工人元,井下輔助工人元,采掘跟班安監(jiān)員元,地面安監(jiān)員元,原煤地面生產(chǎn)工人元。
選煤廠與井下輔助比:選煤廠員工平均收入元,比井下輔助員工元低元,其中正科級(jí)高元、副科級(jí)高元、一般管理高元、工人低元。
機(jī)關(guān)科室與井下輔助比:機(jī)關(guān)科室員工平均收入元,比井下輔助員工元高元,其中正科級(jí)高元、副科級(jí)低元、一般管理低元、工人低元。
2.非在冊(cè)用工。2021年5月共支付勞務(wù)費(fèi)用萬元。其中勞務(wù)派遣人員費(fèi)用為接待中心人員費(fèi)用萬元,洗浴服務(wù)人員費(fèi)萬元,未轉(zhuǎn)為從業(yè)青年人員費(fèi)用萬元,共計(jì)萬元;非全日制人員費(fèi)用萬元。按照公司上半年非在冊(cè)用工全部清退的計(jì)劃,預(yù)計(jì)2021年勞務(wù)費(fèi)用約萬元,其中勞務(wù)派遣費(fèi)用萬元,非全日
制費(fèi)用萬元。較2021年度勞務(wù)費(fèi)用萬元,預(yù)計(jì)節(jié)支勞務(wù)費(fèi)用萬元。
(五)人工成本
2021年,人工成本費(fèi)用(含工資總額、工資三項(xiàng)附加費(fèi)用、各項(xiàng).保險(xiǎn)費(fèi)、住房公積金、離退人員住房補(bǔ)貼、勞動(dòng)防護(hù)費(fèi)用、勞務(wù)費(fèi)等)預(yù)計(jì)萬元,比2021年減少萬元,降低幅度為%。
人工成本構(gòu)成情況明細(xì)表
單位:萬元
18.18%
68.01%
工資附加
2.54%
(六)績效考核情況
建立了全員業(yè)績考核制度和考核體系,對(duì)部門(車間、區(qū)隊(duì))和各崗位人員實(shí)行分層分級(jí)分類考核。
1.部門(車間、區(qū)隊(duì))的考核。針對(duì)機(jī)關(guān)科室、井下生產(chǎn)區(qū)隊(duì)、地面生產(chǎn)單位、后勤服務(wù)單位的不同特點(diǎn),分別制定不同的考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),考核內(nèi)容涵蓋安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面,考核結(jié)果與單位工資總額掛鉤。
2.各崗位的考核。對(duì)班子成員,根據(jù)工作分工,簽訂崗位工作目標(biāo)責(zé)任書。責(zé)任內(nèi)容完成情況與年度績效薪金掛鉤。對(duì)管理技術(shù)人員實(shí)行分級(jí)分類績效考核,即各單位副職及技術(shù)主管以上人員由礦考核,一般管理人員及后備崗人員由各單位進(jìn)行考核。形成以德、能、勤、績、廉為主要內(nèi)容的四個(gè)類別的考核標(biāo)準(zhǔn),采取日??己伺c半年度考核相結(jié)合的方式,半年一考核一獎(jiǎng)懲。對(duì)生產(chǎn)工人,實(shí)行計(jì)件工資制的,以崗位績效工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算工資單價(jià),以完成的勞動(dòng)數(shù)量和質(zhì)量為考核重點(diǎn);實(shí)行計(jì)時(shí)工資的,以信息化考核、工作業(yè)績考核為重點(diǎn)。2021年對(duì)考核優(yōu)秀的56名管理人員進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)10名基本稱職、不稱職人員予以扣罰獎(jiǎng)金、誡勉談話。對(duì)曠工以及其他違反勞動(dòng)合同的47名員工,及時(shí)辦理了解除勞動(dòng)合同手續(xù)。
二、綜合分析診斷
(一)基本評(píng)價(jià)
通過診斷分析,總體認(rèn)為xxxx各項(xiàng)管理制度完善,基礎(chǔ)管理工作規(guī)范,業(yè)務(wù)流程清晰,人力資源總量比較充足,員工隊(duì)伍
相對(duì)年輕,工資分配行為規(guī)范,技術(shù)技能人才培養(yǎng)體系健全。作為支柱型礦井,在開采條件復(fù)雜、工作面轉(zhuǎn)換多、接續(xù)困難、安全生產(chǎn)壓力大等諸多不利條件下,領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部職工積極應(yīng)對(duì)危機(jī),降成本、深挖潛,做了大量卓有成效的工作,員工滿意度較高。組織人參加領(lǐng)導(dǎo)班子及成員民主測評(píng),其中中層干部人,職工代表人。領(lǐng)導(dǎo)班子總體評(píng)價(jià)優(yōu)秀票,優(yōu)秀率100%;領(lǐng)導(dǎo)班子成員優(yōu)秀率平均%。組織份人力資源管理工作問卷調(diào)查,人力資源管理工作滿意度達(dá)到%,總體評(píng)價(jià)良好。但在機(jī)構(gòu)定員、人員配置、員工結(jié)構(gòu)、工資分配、績效考核等方面還需進(jìn)一步改進(jìn)加強(qiáng)。
(二)存在問題
1.機(jī)構(gòu)設(shè)置多,管理層級(jí)多,員工總量多。xxxx內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)個(gè),其中機(jī)關(guān)科室和后勤服務(wù)機(jī)構(gòu)個(gè),占比%。部分機(jī)關(guān)科室管理職能交叉重疊,生活科、服務(wù)隊(duì)、車管中心、大車隊(duì)等業(yè)務(wù)相近的單位應(yīng)該整合而沒有整合。礦內(nèi)部分單位設(shè)置二級(jí)機(jī)構(gòu),如選煤廠下設(shè)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè),安監(jiān)處下設(shè)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè),運(yùn)搬工區(qū)、掘進(jìn)工區(qū)實(shí)行隊(duì)級(jí)管理,管理層級(jí)較多,降低了管理效率,加大了管理成本。xxxx在崗員工人,扣除物業(yè)管理、醫(yī)院、幼兒園人,其中煤炭生產(chǎn)多人,地面生產(chǎn)多人,后勤服務(wù)多人,機(jī)關(guān)科室多人。存在內(nèi)部享受科級(jí)待遇人員人,其中享受正科待遇人,享受副科待遇人。
2.管理服務(wù)人員多,勞動(dòng)組織不合理,勞動(dòng)生產(chǎn)效率低。
一是機(jī)關(guān)、后勤人員占比較大。
機(jī)關(guān)、后勤人員占在崗員工總量的%,機(jī)關(guān)后勤管理人員占全部管理人員的%,與先進(jìn)礦井相比,明顯偏多。主要原因是機(jī)構(gòu)設(shè)置較多,業(yè)務(wù)流程復(fù)雜,崗位分工過于細(xì)化,人員工作量不飽滿。二是勞動(dòng)組織不合理。六個(gè)采掘區(qū)隊(duì)平均人數(shù)人,與正常勞動(dòng)定員相比富余多人;采掘區(qū)隊(duì)助理級(jí)以上管理技術(shù)人員10-14人。同時(shí)在兩個(gè)采煤工區(qū)各有8-11人、在五個(gè)掘進(jìn)區(qū)隊(duì)各有3-5人的未上崗的井下主體專業(yè)高校畢業(yè)生;洗煤廠員工總量978人,與正常勞動(dòng)定員相比富余近600人;初中及以下學(xué)歷占35.77%,員工整體文化素質(zhì)偏低。三是勞動(dòng)生產(chǎn)效率偏低。xxxx人均煤炭產(chǎn)量911噸,人均利潤21.93萬元,人均營業(yè)收入47.93萬元,人事費(fèi)用率(人工成本/營業(yè)收入)25.12%,。采掘區(qū)隊(duì)出勤率為88.21%,主要是2021年以來補(bǔ)充的采掘工人,絕大部分為職工子女,出工不出力現(xiàn)象較為普遍。
3.工資分配關(guān)系不合理,杠桿激勵(lì)作用偏弱。原煤生產(chǎn)人員收入分配比例為1:1.4:2.32,總體分配關(guān)系未達(dá)到煤業(yè)公司指導(dǎo)比例。機(jī)關(guān)科室人員收入普遍高于井下輔助;選煤廠管理人員收入高于井下輔助,工人收入接近井下輔助。沒有體現(xiàn)向苦臟累險(xiǎn)和高技術(shù)技能崗位傾斜政策。內(nèi)部市場化分配機(jī)制不完善,固定部分所占比重較高,績效考核結(jié)果與薪酬分配掛鉤不密切,部分單位分配存在平均主義,收入分配差距較小,不能充分體現(xiàn)按勞取酬。在員工崗位流動(dòng)導(dǎo)向方面,礦井雖然制定了相關(guān)激勵(lì)政策,
但沒有形成系統(tǒng)化長效機(jī)制,激勵(lì)政策沒有起到明顯作用,職工積極性沒有充分調(diào)動(dòng)。
4.精細(xì)化管理水平不高,內(nèi)部市場化程度低??冃Э己梭w系需進(jìn)一步完善,針對(duì)性、時(shí)效性較差,考核內(nèi)容不夠全面,考核結(jié)果沒有與職級(jí)晉升、工資分配、崗位調(diào)整緊密結(jié)合。精細(xì)化管理水平不高,缺少必要的精細(xì)化管理制度,業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)環(huán)節(jié)管理、監(jiān)督考核和績效管理都比較粗放,沒有形成系統(tǒng)的精細(xì)化管理模式。內(nèi)部市場化處于建設(shè)初期,內(nèi)部市場基礎(chǔ)管理、市場運(yùn)行、市場核算體系、價(jià)格體系尚未完全建立,“人人都是經(jīng)營者”、“崗位都是利潤源”的價(jià)值理念沒有形成,礦井內(nèi)部市場化建設(shè)停留在采掘區(qū)隊(duì)計(jì)件水平。
四、整改措施及建議
通過對(duì)標(biāo)分析,找到了管理差距。xxxx必須通過進(jìn)一步加大改革創(chuàng)新力度,積極推動(dòng)體制機(jī)制改革,才能激發(fā)內(nèi)生活力和動(dòng)力。結(jié)合實(shí)際,提出以下措施建議:
(一)優(yōu)化定編定崗定員
按照“精干高效”原則,規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置和編制定員管理,精簡機(jī)構(gòu),精干機(jī)關(guān)人員,減少管理層級(jí),對(duì)機(jī)關(guān)科室職能交叉重疊部分進(jìn)行優(yōu)化,對(duì)生活科、服務(wù)隊(duì)、車管中心、大車隊(duì)等職能相近的后勤服務(wù)單位進(jìn)行整合,不再設(shè)二級(jí)機(jī)構(gòu);選煤廠等單位不再下設(shè)機(jī)構(gòu),直接管理班組。減少機(jī)關(guān)科室員工總量,對(duì)現(xiàn)有的個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行精簡,擬設(shè)置個(gè)機(jī)構(gòu),減少個(gè)機(jī)構(gòu),其中:地面生
產(chǎn)減少
個(gè),后勤服務(wù)減少
個(gè),機(jī)關(guān)科室減少
個(gè)。同時(shí)建議煤業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)范對(duì)所屬單位設(shè)置的機(jī)構(gòu)名稱,建立機(jī)構(gòu)名稱審核備案制度。同類型生產(chǎn)企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)盡量一致。重新編制管理人員及工人定員方案。礦井總定員
人,其中管理技術(shù)崗位定員
人,班子職數(shù)
職,科級(jí)職數(shù)控制在
人以內(nèi)。
機(jī)構(gòu)設(shè)置情況對(duì)比表
(二)優(yōu)化人力資源配置
加大人力資源市場建設(shè)力度,減少機(jī)關(guān)及后勤服務(wù)單位數(shù)量及人員總量,在滿足原煤生產(chǎn)人員的前提下,按照“三減三提”原采掘區(qū)隊(duì)井下輔助地面生產(chǎn)后勤服務(wù)機(jī)關(guān)科室
機(jī)構(gòu)設(shè)置情況對(duì)比
則優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng),調(diào)整人員配置,建立以工資杠桿和崗位流動(dòng)為信號(hào)的人員流動(dòng)模式,進(jìn)一步優(yōu)化人力資源配置。主要措施:一是精簡機(jī)構(gòu),減少用工數(shù)量;二是優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng)和勞動(dòng)組織,實(shí)現(xiàn)人員合理分流,建立規(guī)范化運(yùn)行機(jī)制,引導(dǎo)職工由采掘向井下輔助崗位流動(dòng),由輔助崗位向地面崗位流動(dòng),由機(jī)關(guān)科室向生產(chǎn)一線流動(dòng),地面單位適合井下生產(chǎn)的人員向采掘一線流動(dòng);三是對(duì)非在冊(cè)用工和各類離崗人員及時(shí)進(jìn)行清理規(guī)范;四是實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略,對(duì)口支援承包外部礦井,實(shí)現(xiàn)員工轉(zhuǎn)移。在今后3-4年內(nèi),辦理員工退休人,解除勞動(dòng)合同人,內(nèi)部勞動(dòng)力市場轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)人,人員戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移人,實(shí)現(xiàn)定員目標(biāo)。2021年,在冊(cè)員工總量減少人,清理非在冊(cè)用工人,管理技術(shù)人員控制在人以內(nèi),科級(jí)職數(shù)控制在人以內(nèi)。
(三)優(yōu)化員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)
建立人力資源競聘、選聘機(jī)制,用市場化的手段不斷調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu),以調(diào)整人才結(jié)構(gòu)為主線,以優(yōu)化人才環(huán)境為重點(diǎn),逐步構(gòu)建專業(yè)齊全、梯次合理、素質(zhì)優(yōu)良、數(shù)量充足、銜接有序的人才梯隊(duì)。精簡高校畢業(yè)生招聘數(shù)量,提高招聘質(zhì)量。建立井下輔助崗位缺員補(bǔ)充機(jī)制,通過對(duì)標(biāo)定員減少選煤廠用工人數(shù),壓縮機(jī)關(guān)及后勤人員。同時(shí)建議煤業(yè)公司在員工總量減少的基礎(chǔ)上,研究提出一線生產(chǎn)技術(shù)工人補(bǔ)充方案。強(qiáng)化員工技能培訓(xùn),積極開展多種形式、不同層次的員工教育培訓(xùn)工作,鼓勵(lì)員工學(xué)歷學(xué)位自學(xué)成才,不斷提高管理、技術(shù)、技能三支人才隊(duì)伍整體
素質(zhì)和能力。以中高級(jí)工技能培訓(xùn)、鑒定為重點(diǎn),改善員工技能結(jié)構(gòu)。廣泛開展傳幫帶和技術(shù)練兵、同業(yè)交流、導(dǎo)師帶徒等活動(dòng),促進(jìn)員工綜合素質(zhì)和績效水平提升。
(四)優(yōu)化工資分配關(guān)系
調(diào)整各類人員收入比例,合理調(diào)控原煤地面生產(chǎn)、井下輔助、采掘崗位的工資分配比例關(guān)系,工資分配向苦臟累險(xiǎn)和高技術(shù)技能崗位傾斜,逐步構(gòu)建層次清晰、增長適度、關(guān)系合理的收入分配格局。加大績效考核獎(jiǎng)懲力度,考核結(jié)果與個(gè)人薪酬分配掛鉤,打破平均分配模式,合理拉開收入差距,加大市場決定收入分配力度,實(shí)現(xiàn)不同崗位、不同責(zé)任、不同貢獻(xiàn)人員收入不同,體現(xiàn)效益決定工資。
(五)優(yōu)化業(yè)績考核體系
深化全員業(yè)績考核,推行目標(biāo)責(zé)任管理,建立全覆蓋、有重點(diǎn)、層級(jí)分明的全員業(yè)績考核體系。一是突出績效考核重點(diǎn)。細(xì)化量化考核指標(biāo),實(shí)現(xiàn)共性指標(biāo)普遍化,個(gè)性指標(biāo)重點(diǎn)化,注重創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu);二是完善績效獎(jiǎng)懲機(jī)制。將績效考核結(jié)果與提拔任用、職級(jí)升降、薪酬支付、行政問責(zé)緊密掛鉤;三是建立績效考核改進(jìn)機(jī)制??冃Э己说慕Y(jié)果及時(shí)反饋,使各項(xiàng)工作過程預(yù)控,加大績效整改力度,促進(jìn)績效改進(jìn)。
(六)優(yōu)化運(yùn)營管理機(jī)制
以經(jīng)濟(jì)效益為核心,以轉(zhuǎn)換經(jīng)營管理機(jī)制為重點(diǎn),以創(chuàng)新商業(yè)管理模式為手段,以“內(nèi)部市場化、崗位貨幣化”為目標(biāo),2021
年季度完成以“12396”(以價(jià)值管理為核心,實(shí)行利潤、成本雙管控,構(gòu)建三項(xiàng)管理體系,建立九大專業(yè)市場,完善六大保障機(jī)制)為主要內(nèi)容的內(nèi)部市場架構(gòu)運(yùn)行實(shí)施。運(yùn)用市場化手段優(yōu)化資源配置,把每個(gè)崗位變成利潤源和效益增長點(diǎn),提升管理效能,推進(jìn)管理升級(jí)。
一、績效考核體系對(duì)高校后勤企業(yè)的重要意義
作為人力資源管理中重要的、基礎(chǔ)的一個(gè)環(huán)節(jié),績效考核是考評(píng)主體通過系統(tǒng)的方法、原理對(duì)照績效標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)定和測量員工在崗位上的工作行為和工作效果,并且將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過程。大量研究表明,績效考核在經(jīng)過多年的實(shí)踐后,已經(jīng)不是單純地服務(wù)于人力資源管理領(lǐng)域,在確保組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展也逐步起著重要的作用。
高校后勤是一個(gè)集服務(wù)、管理、經(jīng)營為一體的特殊企業(yè),在教育事業(yè)快速發(fā)展的今天,高校后勤也進(jìn)行了一系列的社會(huì)化改革。改革后的后勤部門具有高校教育特殊的公益性即滿足高校對(duì)后勤服務(wù)零利潤的任務(wù),又有企業(yè)的特性既追求利潤最大化的需求。因此,在研究教學(xué)規(guī)律、研制服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)項(xiàng)目的同時(shí),還要借助一系列如全員聘任制、激勵(lì)薪酬制、績效考核制等內(nèi)部管理手段,培養(yǎng)員工樹立牢固服務(wù)意識(shí),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升,從而鞏固校內(nèi)市場,拓展校外市場,取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益兩效齊飛。進(jìn)行對(duì)員工的績效考核就是近年來高校后勤堅(jiān)持為師生教學(xué)、科研、生活服務(wù)宗旨,依據(jù)教育規(guī)律進(jìn)行內(nèi)部管理的一種有效手段。它是從高校后勤服務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)對(duì)員工工作進(jìn)行考評(píng)并將結(jié)果和人力資源管理、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合的一種規(guī)范化管理的手段。
有效的績效考核能客觀評(píng)定員工的能力、行為、工作狀況和適應(yīng)性,能對(duì)員工進(jìn)行定期的、有組織的、實(shí)事求是的業(yè)績、素質(zhì)評(píng)價(jià),達(dá)到培養(yǎng)、開發(fā)和利用員工能力的目的,同時(shí)還將員工的個(gè)人工作表現(xiàn)狀況和企業(yè)的長短期戰(zhàn)略目標(biāo)緊密地聯(lián)系起來,較真實(shí)地反映企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)、企業(yè)是否有不斷成長的可能等,通過有針對(duì)性的績效改進(jìn),達(dá)到提升部門核心競爭力的目的,促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
二、高校后勤企業(yè)運(yùn)用績效考核體系的現(xiàn)狀和存在的困惑
經(jīng)調(diào)查,浙江杭州部分高校后勤企業(yè)在運(yùn)用績效考核管理時(shí),有這樣的現(xiàn)象:考核部門整體業(yè)績的多,考核公司中層干部的多,對(duì)基層員工采取如年末一次評(píng)比的多,考核的結(jié)果只和檢查員工工作完成情況,和薪酬績效結(jié)合的多,將考核結(jié)果和員工發(fā)展目標(biāo)、和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合的相對(duì)要少。考核指標(biāo)的制定基本上由管理人員決定,員工的意見想法很少體現(xiàn)??己朔矫娴呐嘤?xùn)較少,對(duì)考核管理制度的完善進(jìn)行的不及時(shí),考核的總體作用一般。
部分后勤企業(yè)在運(yùn)用和推進(jìn)績效考核時(shí),還存在著各種困惑,如員工們對(duì)考核充滿焦慮和疑惑,他們不愿意自己的弱點(diǎn)被暴露,也有部分員工認(rèn)為這是做官面文章,搞文字游戲的,在考評(píng)過程中管理者的偏見就足以葬送他們?nèi)粘A己玫谋憩F(xiàn)。一部分后勤管理者認(rèn)為績效考核費(fèi)事費(fèi)力,考核標(biāo)準(zhǔn)難以制定,獲取的考核結(jié)果不能真實(shí)反映現(xiàn)狀,很難運(yùn)用到實(shí)際的人力資源開發(fā)、薪酬管理中,或者是管理者還存在著人情上的心理障礙,不愿去觸擊員工切身利益這個(gè)非常敏感的雷區(qū),不愿扮黑臉,不愿打擊員工的工作積極性等,因此,經(jīng)過轟轟烈烈地績效考核后,其結(jié)果普遍只是象征性地運(yùn)用在年終小額度的金錢獎(jiǎng)勵(lì)或處罰上,管理者們不能或不愿系統(tǒng)地將考核結(jié)果用于被考核者的人力資源管理和績效提升等方面。
誠然,在現(xiàn)代企業(yè)管理中,績效考核是一項(xiàng)最難實(shí)施、最容易發(fā)生偏差的管理手段。因?yàn)樵擉w系在高校后勤企業(yè)管理手段中還屬初級(jí)階段,沒有很多可借鑒的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),缺乏科學(xué)的實(shí)施導(dǎo)向和技術(shù),也就不可避免地出現(xiàn)了考核主體對(duì)考核工作態(tài)度不夠認(rèn)真、考核內(nèi)容不全面、考核標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實(shí)、考核周期不合理、考核過程形式化等現(xiàn)象,導(dǎo)致無法從中提取有效的績效信息,自然就無法有效地運(yùn)用考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲管理、人員晉升管理、培訓(xùn)與開發(fā)、個(gè)人績效提升等其他職能,無法對(duì)企業(yè)長短期發(fā)展目標(biāo)提出建議和改進(jìn)方向。
三、對(duì)建立高校后勤績效考核體系主導(dǎo)方向的探索
高校后勤要建立一套行之有效的績效考核體系,可以考慮在具備健全的權(quán)利主體、有一批相對(duì)專業(yè)職業(yè)化的管理者隊(duì)伍的基礎(chǔ)上,在管理者充分認(rèn)識(shí)到績效考核體系重要意義的前提下,在實(shí)行員工聘用制、崗位職責(zé)制、運(yùn)用監(jiān)控、薪酬管理等管理手段的配合下按以下思路和步驟進(jìn)行:
總思路:建立明確的績效計(jì)劃制定可行的考核標(biāo)準(zhǔn)選取全面的考核主體運(yùn)用實(shí)用的考評(píng)工具、設(shè)置合理的考核周期通過及時(shí)的反饋(雙向溝通與輔導(dǎo))使被考核者認(rèn)同將績效結(jié)果充分運(yùn)用到人力資源和組織發(fā)展目標(biāo)的制定、調(diào)整上。
建立明確的績效計(jì)劃。根據(jù)后勤追求服務(wù)高質(zhì)量、追求社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益兩效齊飛的目的,后勤員工呈現(xiàn)的“績效”就是員工工作的數(shù)量、服務(wù)的質(zhì)量是否能滿足廣大師生的服務(wù)需求,是否能產(chǎn)生企業(yè)所需的社會(huì)效益或經(jīng)濟(jì)效益;因此,制定員工績效考核計(jì)劃就要以個(gè)人任務(wù)績效為主,周邊績效為輔展開。
“任務(wù)績效”的績效計(jì)劃應(yīng)通過有效的崗位分析,使用調(diào)查問卷、訪談等多種形式,讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層和員工在充分的溝通與理解的基礎(chǔ)上,深入到實(shí)際,共同商討制定出部門明確的績效計(jì)劃,根據(jù)明確的部門績效計(jì)劃為每個(gè)崗位作出明確的短、長期目標(biāo)、說明書、工作流程圖和工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等,為制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作。
“周邊績效”的績效計(jì)劃即對(duì)員工素質(zhì)及個(gè)體協(xié)、對(duì)外協(xié)調(diào)性的“德”“勤”“能”進(jìn)行調(diào)查:“德”:職業(yè)道德、紀(jì)律性、責(zé)任感和工作積極性,“勤”:工作態(tài)度、考勤記錄、工作的主動(dòng)性和同事們間的協(xié)調(diào)性等,“能”:專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、組織管理、開拓創(chuàng)新、發(fā)展?jié)摿Φ取?/p>
制定可行的考核標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)共同制定的績效目標(biāo)和計(jì)劃,再設(shè)定簡單實(shí)用、可量化、操作性強(qiáng)的考核指標(biāo),即考核參考的標(biāo)準(zhǔn),使員工十分清楚所從事崗位的職責(zé)、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn):即做什么,應(yīng)達(dá)到的效果,完成的時(shí)間;為了完成這些目標(biāo),需要接受何種培訓(xùn)和指導(dǎo);需要有何種服務(wù)意識(shí),運(yùn)用何種工作方法,如果完成目標(biāo)并取得更卓越的成績可以得到什么獎(jiǎng)勵(lì),完成不了目標(biāo)或出現(xiàn)什么情況會(huì)受到什么處罰等等。采用的績效標(biāo)準(zhǔn)必須符合績效計(jì)劃和工作目標(biāo),必須正確合理可行,能全面反映出部門和個(gè)人的績效水平,如果一套績效標(biāo)準(zhǔn)過于模糊、欠缺、走樣、片面、不能準(zhǔn)確量化,員工的認(rèn)同程度很低,那么績效考核的貫徹力度就會(huì)相當(dāng)弱。同樣,績效指標(biāo)要有其必要的嚴(yán)肅性,不能經(jīng)常隨著管理者不同的理念而改變,否則就難以保證政策上的連續(xù)一致性,從而直接影響績
效考核體系的運(yùn)用效果。
選取全面的考核主體??冃Э己耸墙M織內(nèi)部各級(jí)管理者及其下屬員工共同的責(zé)任,必須遵循公開與開放、信度與效度的原則,因此考核主體必須為考核實(shí)施人、被考核人和公司領(lǐng)導(dǎo)三方所能接受的,必須是公認(rèn)的權(quán)威部門,且能遵循全方位獲得評(píng)價(jià)結(jié)果的原則,能采取多角度觀察和具備正確的判斷技能。目前廣泛認(rèn)同的360度考評(píng)法就是一種相對(duì)全面、科學(xué)、客觀的一種考評(píng)方法。它建議的實(shí)施主體就是被考核者的領(lǐng)導(dǎo)、同事、下級(jí)、服務(wù)對(duì)象、被考核者自己等,這些主體共同對(duì)考核者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),最后以科學(xué)的權(quán)重得出相對(duì)客觀、全面、精確的考核意見。運(yùn)用這樣的考核方法獲得的結(jié)果能有效地避免摻入個(gè)人因素和其他偏差性,相對(duì)保證考核結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。
運(yùn)用實(shí)用的考核工具、設(shè)置合理的考核周期。目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡都是較符合后勤企業(yè)運(yùn)用的考評(píng)工具,無論哪種方法,以表格形式來實(shí)施考核是相對(duì)容易又科學(xué)的檢查方法。通過工作業(yè)績檢查表、財(cái)務(wù)測量表、滿意率調(diào)查問卷、個(gè)人周邊業(yè)績調(diào)查表,直接間接管理者和被考核者的面談溝通記錄表、考核者自述工作業(yè)績報(bào)告等形式可以基本實(shí)現(xiàn)一套考核體系的目標(biāo)。一般而言,對(duì)自述工作業(yè)績、個(gè)人周邊業(yè)績的調(diào)查可采取每學(xué)期一次;對(duì)可量化工作量、易評(píng)判工作質(zhì)量的如物業(yè)管理、綠化環(huán)境、飲食服務(wù)、宿舍管理的員工可以采取每天或每周考核工作業(yè)績;對(duì)不可量化的財(cái)務(wù)、辦公室人員可以采取每月或每季考核工作業(yè)績;對(duì)服務(wù)對(duì)象滿意率的調(diào)查可結(jié)合學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)、公司企業(yè)運(yùn)動(dòng)開展的情況不定期地進(jìn)行。
雙向溝通。即時(shí)進(jìn)行考核過程中的反饋績效計(jì)劃是績效考核的前饋過程,績效反饋就是績效考核的后饋過程。因?yàn)榭己瞬皇呛唵蔚纳霞?jí)對(duì)下級(jí)的監(jiān)視和檢查,而是雙方共同查擺問題,討論成功和進(jìn)步的過程。因此考核主體就要充當(dāng)被考核者的顧問、參謀、輔導(dǎo)者、績效伙伴,通過及時(shí)的雙向溝通,使考核者了解本階段中個(gè)人的業(yè)績是否達(dá)到所定的目標(biāo),上級(jí)對(duì)本人工作業(yè)績及素質(zhì)的認(rèn)可程度;接受上級(jí)對(duì)下一個(gè)績效周期的目標(biāo)并相互協(xié)商形成下一步績效合約。不夸張地說“溝通”是架起考核者和被考核者兩者的最佳橋梁,是整個(gè)績效考評(píng)體系的核心,避免由于不及時(shí)聯(lián)絡(luò),導(dǎo)致員工對(duì)整個(gè)體系的管理思想和行為導(dǎo)向不明晰,產(chǎn)生各種曲解和敵意,對(duì)體系的實(shí)用性、有效性、客觀公平性表現(xiàn)出強(qiáng)烈的質(zhì)疑。
反饋考核結(jié)果要具體、實(shí)事求是、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用先表揚(yáng)、后批評(píng)、再鼓勵(lì)的方法。反饋要注意形式、要經(jīng)常性地進(jìn)行,要把重點(diǎn)放在解決問題上。同時(shí)為解除員工對(duì)績效考核的不公之感,在結(jié)果反饋的同時(shí)可以采取讓員工在反饋表上簽字以示知曉和認(rèn)可。
一年的時(shí)間過去了,作為一名人事員工,在過去的一年里,還是應(yīng)該要對(duì)自己有客觀的看待。那么企業(yè)人事的述職報(bào)告應(yīng)該怎么寫呢?下面小編為大家整理2021企業(yè)人事個(gè)人年終述職報(bào)告5篇,歡迎閱讀,希望對(duì)大家有幫助!
企業(yè)人事個(gè)人年終述職報(bào)告(一)尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
歲末臨近,新春將至,不知不覺__-__年的工作即將告一段落。對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說,免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”,也是對(duì)自己的一種鞭策。
過去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年,也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著?;仡櫼荒陙淼墓ぷ?,我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司要求,較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能,完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
一、2021年的工作回顧
1.辦公室的日常管理工作:
行政工作對(duì)我而言是一個(gè)相對(duì)熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的.主管,我自己清醒地認(rèn)識(shí)到,行政部正是一個(gè)公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐,是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。細(xì)數(shù)行政的工作,可說是千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議及活動(dòng)安排等等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,我努力強(qiáng)化自我工作意識(shí),注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜處理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。
行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點(diǎn),充分結(jié)合具體工作實(shí)際,不斷開拓工作思路,創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學(xué)習(xí),在工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下:
1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺(tái)文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
2)切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預(yù)算審批制度,組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈(zèng)品;對(duì)比辦公用品等的采購渠道,尋找高性價(jià)比供應(yīng)商。
3)愛崗敬業(yè),嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置。以“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度開展每項(xiàng)工作,認(rèn)真地履行了自己的崗位職責(zé)。
4)做好協(xié)調(diào)工作。行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門,在理順各部門關(guān)系,提高管理效率,保證上傳下達(dá)等方面具有樞紐作用。過去的這一年,行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點(diǎn),在做好辦文、辦會(huì)工作的同時(shí),更注重與各部門的協(xié)作配合。
5)認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理和會(huì)議概要及重點(diǎn)的提煉,并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施;認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔,做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設(shè)。配合總經(jīng)理在原制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充和完善,包括行政人事類、財(cái)務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等,以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
7)落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作,根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動(dòng)合同管理,做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。依法到勞動(dòng)管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,解決員工的后顧之憂。
8)做好公司主管會(huì)議及其他各部門會(huì)議的組織和后勤服務(wù)工作。落實(shí)各類會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料搜集等以及會(huì)后的會(huì)議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。
2.憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn),傳授方法,協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案,并強(qiáng)化管理。
3.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平:作為行政部的主管,自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵,對(duì)推動(dòng)各項(xiàng)工作起著決定性因素。
隨著時(shí)展和新形勢的需要,我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與公司的要求及想要達(dá)到的工作效果還有一定的距離,所以不敢掉以輕心,也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí),向周圍的同事學(xué)習(xí)??傮w感覺自己近一年來還是有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,并且具備較強(qiáng)的專業(yè)心,責(zé)任心,積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、工作中存在的問題
自我任職以來,深切的體會(huì)到:地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距?;仡櫺姓窟^去的工作,雖?工作開展上有一定的創(chuàng)新,也取得了一些成績,但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在:
1)0000公司是我身處的一個(gè)全新的環(huán)境,其原有的制度包括同事們的做事方式方法,對(duì)我而言都需要一個(gè)了解的過程,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高。
2)有時(shí)對(duì)一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹,不夠細(xì)心,不夠敏感,有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位,在往后的工作中,考慮問題應(yīng)該更周到詳荊
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對(duì)部門人員的管理不夠細(xì)致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時(shí)更多注重對(duì)下屬的培養(yǎng)和管理上的進(jìn)一步加強(qiáng)。
三、2021年的工作計(jì)劃
1.充滿希望的__-__年到來了,也帶來了新的挑戰(zhàn)。
在新的一年里,我決心不斷學(xué)習(xí),認(rèn)真提高工作水平,為公司的經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展充分貢獻(xiàn)自己的力量,努力做到:
1)加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的了解,加強(qiáng)對(duì)周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2)本著實(shí)事求是的原則,做到上情下達(dá)、下情上報(bào)。及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),正確引導(dǎo),加強(qiáng)溝通,了解各人的工作進(jìn)度和問題反饋給總經(jīng)理,以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
3)注重部門工作作風(fēng)建設(shè),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。
4)在工作中堅(jiān)持以“服務(wù)”為宗旨,強(qiáng)化后勤人員素質(zhì),提高辦事的實(shí)效性,不斷加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),賦予辦公室工作新內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)行政部對(duì)其他部門的支持能力和服務(wù)水平。服務(wù)工作主要實(shí)現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變:一是實(shí)現(xiàn)被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動(dòng)性強(qiáng)。
因而,對(duì)待各項(xiàng)工作,要未雨綢繆,以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動(dòng)性。二是實(shí)現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動(dòng)性,不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡單的對(duì)與答的單項(xiàng)服務(wù),而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動(dòng)議、參謀,在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查,在決策后總結(jié)、推介,從而提供超前、全過程的主動(dòng)服務(wù)。
5)全面提高執(zhí)行力度,狠抓決策落實(shí)。保證公司各項(xiàng)決策全面、有效地落實(shí)。
6)遵守公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值。
2.持續(xù)提升人力資源管理水平。
1)做好招聘及錄用等各項(xiàng)相關(guān)工作,保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長期的經(jīng)營實(shí)踐告訴我們,當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源,即人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)和文化資源。在這些資源中,最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源,人才資源。人才是企業(yè)的第一資本,世界上只要有了高素質(zhì)的人,什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。在企業(yè)管理工作中,堅(jiān)持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法,也是構(gòu)建和-諧企業(yè),提升企業(yè)競爭能力的重要手段。
2)明確崗位職責(zé),嚴(yán)明勞動(dòng)紀(jì)律,完善績效考核制度和辦法。從勞動(dòng)紀(jì)律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個(gè)方面進(jìn)行細(xì)化,提高操作性,為人力資源的評(píng)價(jià)和考核提供有效的依據(jù)。
3)加強(qiáng)組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新,為推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展奠定基矗組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進(jìn)一步科學(xué)化,人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理化。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則,合理調(diào)整設(shè)置機(jī)構(gòu),力求組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步扁平化。綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素,科學(xué)實(shí)施管理流程優(yōu)化,暢通橫向縱向工作渠道,設(shè)計(jì)管理幅度和跨度,確保組織有效運(yùn)作,合理調(diào)整現(xiàn)有機(jī)構(gòu),逐步優(yōu)化管理層級(jí),建立一個(gè)富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)定員定編管理,提高工作效率。
4)加強(qiáng)薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致,以勞動(dòng)力市場為參照,以崗位價(jià)值為基礎(chǔ),以工作績效為導(dǎo)向,以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系,穩(wěn)定員工隊(duì)伍,激發(fā)工作熱情,創(chuàng)造高績效。在薪酬制度設(shè)計(jì)中,以職位為基礎(chǔ),以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提,緊密結(jié)合績效考核管理開展工作,并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個(gè)組織的活力,進(jìn)一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵(lì)約束機(jī)制。
5)加強(qiáng)人才引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制創(chuàng)新,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動(dòng)力。引進(jìn)人力競爭,形成內(nèi)部良好的競爭氛圍;建立完善人員進(jìn)入和退出機(jī)制。努力為員工提供充足的個(gè)人發(fā)展空間,引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念,提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才,避免從源頭流失,同時(shí)做好骨干人才的引進(jìn)儲(chǔ)備工作。
6)加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)。作為行政主管,應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,利用一切有利資源,加員培訓(xùn)力度,緊貼工作和崗位需求。認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)需求分析工作,做好培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。將實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足員工個(gè)人發(fā)展需要結(jié)合起來。重點(diǎn)加強(qiáng)轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念,傳遞企業(yè)文化與價(jià)值觀等知識(shí)的培訓(xùn)。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實(shí)施。所以,今?行政的一個(gè)工作重點(diǎn)將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開展。工作總結(jié)
3.強(qiáng)化協(xié)調(diào)能力。
協(xié)調(diào),是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效管理的一項(xiàng)基本職能。在現(xiàn)行的機(jī)構(gòu)設(shè)置中,一項(xiàng)工作多家負(fù)責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責(zé)交錯(cuò)、利益相兼的問題,往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此,進(jìn)一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大。行政在協(xié)調(diào)工作中,一定要站在全局的高度上,正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系,最后在全局利益上達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
4.配合財(cái)務(wù)部門,貫徹后勤的成本控制,切實(shí)做好后勤費(fèi)用的報(bào)銷審核,包括貨運(yùn)費(fèi)用的登記統(tǒng)計(jì)手續(xù),嚴(yán)格按照程序核定的使用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
四、新年展望和目標(biāo)
新的一年,意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。__-__年,我要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),戒驕戒躁,努力工作,力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從小事抓起,從服務(wù)抓起,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ),為公司年度整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。
述職人:___
2021年_月_日
企業(yè)人事個(gè)人年終述職報(bào)告(二)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我于10月就任公司行政人事部經(jīng)理以來,由于本人有行政工作經(jīng)驗(yàn)及地產(chǎn)行政人事管理經(jīng)驗(yàn),能很快介入到實(shí)際工作中。兩個(gè)月來,在董事長及總經(jīng)理的幫助下工作得以順利開展,工作中有成績也有不足,下面我從兩大方面進(jìn)行述職,請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予幫助和指正。
對(duì)于一個(gè)新成立公司而言,行政人事部是非常重要的基礎(chǔ)工作,也是需要公司上下通力合作的工作。要各部門配合共同做好的工作較多,因此需要公司領(lǐng)導(dǎo)予以重視和支持。觀念轉(zhuǎn)變與否,各部門配合程度如何,都是行政人事部工作成效的關(guān)鍵,需要公司領(lǐng)導(dǎo)及部門予以大力協(xié)助。
第一部分年度工作總結(jié)
行政管理工作
1、公司規(guī)章制度及文字材料的擬定
根據(jù)公司組織機(jī)構(gòu),草擬和制定相關(guān)制度并下發(fā)遵照?qǐng)?zhí)行。有人把制度比喻成游戲規(guī)則,我更覺得制度像是尚方寶劍。有了尚方寶劍是讓大家有章可循、有法可依。因此根據(jù)公司實(shí)際情況制定了《薪資制度》、《資產(chǎn)管理制度》、《檔案管理制度》、《會(huì)議制度》、《辦公用品管理制度》、《印章管理制度》、《建筑工程檔案管理制度》、《員工離職審批流程》、《企業(yè)文化用語》、《詢價(jià)制度》、《車輛管理制度》等等。
2、加強(qiáng)溝通,做好上傳下達(dá)、內(nèi)外協(xié)調(diào)
搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作是我工作的重點(diǎn)。在與上級(jí)溝通中充分領(lǐng)悟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意思,做好上、下聯(lián)絡(luò)溝通工作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息;搞好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作;對(duì)各項(xiàng)工作和計(jì)劃的督辦和檢查。把握方向、分析觀察,有效傳達(dá)到各部門;在與各部門溝通中嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)決定,并收集整理各部門信息意見,做到及時(shí)反饋與完善。同時(shí)本著“真誠、謙虛”的原則,與合作單位部門和外界政府機(jī)關(guān)做好溝通協(xié)調(diào)工作。
3、固定資產(chǎn)、辦公用品管理
行政主管就相當(dāng)于一個(gè)管家。要想把所有的費(fèi)用降到最低,首先要了解太原本地的市場價(jià)格。我特地跑去市場多家詢價(jià),貨比三家,在保證商品質(zhì)量的情況下,最終在低價(jià)格的三家中確定最低價(jià)。為使公司對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通更便捷,對(duì)程控電話進(jìn)行了重新布線安裝、按照公司科室分部情況制作了公司科室標(biāo)牌,保障公司的正常辦公秩序。
為有效管理公司內(nèi)固定資產(chǎn)、更好的控制辦公消耗成本,規(guī)范辦公用品的發(fā)放、領(lǐng)用及管理工作,我目前已將公司內(nèi)固定資產(chǎn)、辦公用品歸類、編號(hào)、粘貼標(biāo)識(shí)并責(zé)任到人。同時(shí)按照《資產(chǎn)管理制度》每月進(jìn)行一次資產(chǎn)抽查,年底與財(cái)務(wù)部門聯(lián)合進(jìn)行一次清查,共同點(diǎn)、監(jiān)督,并建立電子臺(tái)賬與明細(xì)帳,做到帳物相符。
4、車輛管理
為加強(qiáng)公司車輛使用管理,合理安排調(diào)度車輛,保障正常公務(wù)用車,行政人事部制定了《車輛管理制度》及使用了《車輛派車單》,對(duì)車輛使用情況做到了如指掌。辦理了包括公司汽車的證照、年審、保險(xiǎn)、日常維護(hù)、保養(yǎng)、檢驗(yàn)、清潔、派車等事項(xiàng),過程中嚴(yán)格按照制度執(zhí)行,做到管理有序。
在接手工作兩個(gè)多月以來,對(duì)行政管理事務(wù)做到統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一管理,積極想辦法降低各種成本費(fèi)用。當(dāng)好“管家”是我對(duì)自己的要求,為公司開源節(jié)流、創(chuàng)造好的辦公條件是我最終的追求。
人力資源管理工作
1、人員配置與檔案建立
招聘工作是人事管理工作中的一項(xiàng)重要工作,首先是分析公司部門人員合理配置需求。在招聘工作中,挖掘應(yīng)聘人員的潛能,分析應(yīng)聘人員、整體特征。在原有一個(gè)招聘網(wǎng)站的基礎(chǔ)上,擴(kuò)大了招聘范圍,加強(qiáng)了招聘力度,并與三晉就業(yè)、智聯(lián)招聘簽訂了招聘合同。本月22號(hào)、23號(hào)參加了山西人才網(wǎng)舉辦的現(xiàn)場招聘會(huì)。截止目前為止,雖然有關(guān)崗位人員還沒有到位,但對(duì)太原本地專業(yè)人員就業(yè)情況有了一定了解。相關(guān)崗位不需要即日上崗的,都做了儲(chǔ)備資料。為公司發(fā)展經(jīng)營提供了動(dòng)力支持,適時(shí)調(diào)整招聘用工管理。
除此之外,每月對(duì)公司員工檔案進(jìn)行整理完善,對(duì)新進(jìn)、離職人員情況登記造冊(cè)。做好人力資源儲(chǔ)備及檔案管理工作,提高辦公效率。
2、薪資體系的建立
通過薪酬的導(dǎo)向作用,實(shí)現(xiàn)人員合理調(diào)配和價(jià)值的體現(xiàn),真正建立起適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性的薪酬體系。根據(jù)太原本地的薪資水平狀況制訂了本公司的薪資體系,使企業(yè)的薪酬水平與本地區(qū)同行業(yè)相似規(guī)模的企業(yè)比較,以及本地區(qū)同行業(yè)的市場平均薪酬水平,以確保企業(yè)的薪資在市場中保持競爭力,能吸引并留住所需要的核心人員。
3、組織企業(yè)資質(zhì)所需的證件
辦理資質(zhì)需要專業(yè)人員資質(zhì)證件,積極想辦法,通過自有的人脈關(guān)系和員工的努力已基本完成了資料的準(zhǔn)備工作。
后勤保障工作
1、辦公環(huán)境秩序維護(hù)
對(duì)現(xiàn)有的辦公區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生區(qū)的劃分和檢查;對(duì)辦公區(qū)域的用電繳費(fèi)及使用水票情況進(jìn)行臺(tái)賬管理;對(duì)工作時(shí)間內(nèi)員工的工作狀態(tài)進(jìn)行巡視和檢查;下班后對(duì)辦公區(qū)域電源及空調(diào)情況進(jìn)行檢查是否關(guān)閉電源。維護(hù)辦公環(huán)境的正常秩序。
2、宿舍管理
為使外地員工更踏實(shí)和專心的工作,積極為外地員工找房源并置辦相應(yīng)的家具和設(shè)施,為他們?cè)谏钌吓艖n解難,使他們工作之余有回家的感覺。
3、接待工作
熱情接待公司董事會(huì)成員及合作單位的到來。安排好董事會(huì)成員的吃、住、行,認(rèn)真聽取董事會(huì)成員的意見和建議。堅(jiān)持勤儉節(jié)約、熱情周到的原則,根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn),杜絕鋪張浪費(fèi)。
第二部分工作計(jì)劃
行政管理工作
1、制度的推行實(shí)施
規(guī)章制度是維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、良性發(fā)展的重要保障,是企業(yè)內(nèi)的“法律”,必須嚴(yán)格執(zhí)行。制度完善了,即定目標(biāo)有了,關(guān)鍵就是要做好。在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉細(xì)心領(lǐng)帶下,在各部門的協(xié)助配合下,我相信我們會(huì)建設(shè)一支規(guī)范有序的地產(chǎn)鐵軍。
2、檔案文書管理工作
所有檔案都涉及商業(yè)機(jī)密,如果檔案工作沒有統(tǒng)一管理和保密意識(shí),不但對(duì)于查找歷史數(shù)據(jù)受到影響,而且會(huì)給企業(yè)造成不可估量的損失。檔案工作的管理對(duì)推動(dòng)工作、提高辦公效率和質(zhì)量起著重要作用。目前已對(duì)公司內(nèi)現(xiàn)有的文書、檔案、通知、制度做了編號(hào)歸類整理。已經(jīng)制定《建筑工程檔案管理制度》,并按照?qǐng)?zhí)行。
人事管理工作
1、完善勞動(dòng)合同簽訂統(tǒng)籌落實(shí)社保工作
為了保障職工權(quán)益,消除后顧之憂,公司為工作轉(zhuǎn)正的員工辦理四險(xiǎn)一金的繳費(fèi)。已經(jīng)與太原市勞動(dòng)與社會(huì)保障局對(duì)接,詳細(xì)了解了本地四險(xiǎn)一金繳費(fèi)情況。目前一至四月份太原市在計(jì)算社平工資所以停辦養(yǎng)老保險(xiǎn)的開戶手續(xù)。五月份將對(duì)該工作全面展開。
2、完善企業(yè)內(nèi)訓(xùn)建設(shè)團(tuán)隊(duì)精英
根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展?fàn)顩r“量身定制”相關(guān)培訓(xùn)。目標(biāo)就在于使得員工的知識(shí)、技能、工作方法、工作態(tài)度以及工作的價(jià)值觀得到改善和提高,從而發(fā)揮出最大的潛力提高個(gè)人和組織的業(yè)績,推動(dòng)組織和個(gè)人的'不斷進(jìn)步,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的雙重發(fā)展。
重視人才,用企業(yè)的發(fā)展凝聚人,用榜樣激勵(lì)人,用員工成才教育人。在給員工發(fā)展平臺(tái)的同時(shí),注重給提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在充實(shí)大腦的同時(shí),讓每個(gè)員工都能對(duì)未來充滿信心,對(duì)公司有認(rèn)同感和歸屬感。
3、建設(shè)傳播企業(yè)文化
企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)軟性競爭力。構(gòu)建適合地產(chǎn)企業(yè)的文化,是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、控制力和向心力的基礎(chǔ)保障,是提升公司軟性競爭力的根本措施。不僅要有近期目標(biāo),還要有長遠(yuǎn)計(jì)劃。下一步要根據(jù)公司發(fā)展實(shí)際情況,內(nèi)部規(guī)范行為、外部統(tǒng)一形象,打造一個(gè)精干專業(yè)的團(tuán)隊(duì),從而形成企業(yè)獨(dú)特的發(fā)展戰(zhàn)略、價(jià)值觀念以及道德規(guī)范。
4、建設(shè)績效考評(píng)工作
建立完善績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),形成公平競爭的平臺(tái)??冃Э己藢?duì)企業(yè)以及員工都有著重要的作用??冃Э己酥贫仁鞘蛊髽I(yè)的績效考核功能能夠正常發(fā)揮作用的制度性保證。績效考核與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)有著密不可分關(guān)系,在人力資源管理中有著重要的作用??冃Э己耸菃T工工作崗位的調(diào)配決策重要前提和依據(jù)??冃Э己说哪康氖前l(fā)現(xiàn)員工工作的長處與不足,促進(jìn)員工與組織的提高與發(fā)展,而不是為了考評(píng)而考評(píng)。
兩個(gè)月的工作是忙碌的。行政人事部工作責(zé)任大,但我始終以飽滿的熱情投入工作,兢兢業(yè)業(yè),認(rèn)真履行工作職責(zé)、執(zhí)行公司規(guī)章制度,較好地完成了各項(xiàng)工作。當(dāng)然,行政人事部在工作中存在的一些不足將在未來工作中改進(jìn)和糾正。隨著公司的發(fā)展壯大,根據(jù)需求進(jìn)行人才招聘,加大行政、人事管理力度和員工培訓(xùn)等完成各項(xiàng)工作,以及嚴(yán)格實(shí)行和執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度??梢灶A(yù)料來年我們的工作將更加繁重,要求也更高。為此,我將更加勤奮地工作,努力為公司作出更大的貢獻(xiàn)!
述職人:___
2021年_月_日
企業(yè)人事個(gè)人年終述職報(bào)告(三)尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
2021年度,行政人事部門全體職員按照公司經(jīng)營目標(biāo)和本部門工作任務(wù),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,基本上完成了部門工作目標(biāo),為公司發(fā)展所需要的管理、服務(wù)、督查、后勤、人力需求等各個(gè)方面提供了強(qiáng)有力的保障?,F(xiàn)對(duì)2021年度工作所取得的成績及不足作總結(jié)。
一、2021年度工作總結(jié)
1、機(jī)構(gòu)、制度建設(shè)
⑴根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,依照公司副董事長要求,2021年_月份,在公司原有的組織體系基礎(chǔ)上,設(shè)置了新的公司組織機(jī)構(gòu)。總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,下設(shè)商品部、營運(yùn)部、企劃部、財(cái)務(wù)部、人事行政部、物業(yè)部等六大部門,并任命了六位經(jīng)理,各部門依照其職能,設(shè)置了不同的崗位,并確定了各部門主管、領(lǐng)班。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置,為公司高效運(yùn)作提供了組織保障。
⑵設(shè)置組織機(jī)構(gòu)只是人體的骨架,要有效運(yùn)作,還需賦予各部門職責(zé)權(quán)利,按照各部門職能制定了各部門的職責(zé)權(quán)利,同時(shí)對(duì)各個(gè)崗位的職能做了描述,完善了各部門的職責(zé)。使各部門、崗位權(quán)責(zé)分明,分工明確,人崗適配。
⑶根據(jù)公司原有制度,按照公司實(shí)際狀況,制定了員工手冊(cè)和公司管理制度,并根據(jù)需要制定了一部份審批流程及工作標(biāo)準(zhǔn),使公司職員日常行為得到規(guī)范,工作流程有所依循,進(jìn)一步加強(qiáng)了公司依制度管理的治企理念。
2、招聘管理
⑴根據(jù)公司發(fā)展需要,依照各部門崗位編制,根據(jù)各部門崗位需求,本部門積極采取招聘措施,本年度共招聘營業(yè)員395名,共招聘自聘員工134名。
⑵招聘渠道與招聘實(shí)施
⑶招聘需求與招聘程序
本部門按公司發(fā)展需要及崗位需求實(shí)施招聘計(jì)劃,嚴(yán)格控制人員編制,崗位缺編的部門,要求部門按程序?qū)徟?。招聘專員從信息、篩選、面試、復(fù)試、試用等各個(gè)流程依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。
3、培訓(xùn)教育管理
百貨是服務(wù)行業(yè),服務(wù)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力就是培訓(xùn)教育,公司高層非常重視培訓(xùn)教育。
⑴根據(jù)公司實(shí)際培訓(xùn)需求,本部門購買了五十個(gè)專業(yè)課程。其中涵蓋了商業(yè)禮儀、銷售技能、個(gè)人能力、績效管理、職場心態(tài)等課程,并將這些課程拷貝給總經(jīng)理及營運(yùn)部、商品部等部門,同時(shí)購買了一部份管理書籍供公司職員閱讀學(xué)習(xí)。
⑵根據(jù)課程特點(diǎn)及各部門工作特點(diǎn),組織商品部、企劃部、財(cái)務(wù)部學(xué)習(xí)《如何成為一名__的下屬》,組織本部門職員學(xué)習(xí)《人力資源__》與《如何成為一名成功的__》,組織物業(yè)部學(xué)習(xí)《如何成為一名成功的__》及電力專業(yè)課程,組織營運(yùn)部營業(yè)員學(xué)習(xí)《__技巧》等課程,組織保安員學(xué)習(xí)消防安全專業(yè)課程及職場心態(tài)課。本部門將繼續(xù)組織各部門持續(xù)學(xué)習(xí),并要求培訓(xùn)后及時(shí)總結(jié),及時(shí)考核,使學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制連貫性,長期性,持續(xù)性。
⑶根據(jù)公司發(fā)展需求,本部門與今智塔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,開發(fā)了《__執(zhí)行力》培訓(xùn)課程,并邀請(qǐng)今智塔專業(yè)培訓(xùn)師授課。__年_月_日,公司中高層管理干部均參加了學(xué)習(xí),取得了良好的效果。
⑷針對(duì)今年新入職員工較多,本部門開展新員工入職培訓(xùn)課,營運(yùn)部及其他各部門新入職員工均得到培訓(xùn),使新員工對(duì)公司的企業(yè)文化、管理制度有初步的認(rèn)識(shí),取得了良好的效果。
4、績效考核管理
本部門根據(jù)基層員工實(shí)際情況,依照公司需求,制定了物業(yè)部職員、財(cái)務(wù)部收銀員、營運(yùn)部客服員的績效考核方案,并依方案實(shí)施考核。因考核沒有具體的業(yè)績指標(biāo),無法量化,致使考核相對(duì)流于形式,考核效果相對(duì)未能達(dá)到預(yù)期,但增強(qiáng)了員工對(duì)公司的凝聚力,相對(duì)的提高了基層員工的積極性,規(guī)范了員工的日常行為。
5、薪酬福利管理
⑴本部門依據(jù)公司發(fā)展,建立了較為規(guī)范的薪資體系,在員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪等關(guān)系到員工薪資福利的各個(gè)方面,均嚴(yán)格審批,切實(shí)執(zhí)行。
⑵工資核算自_月份始,重新制定審核審批手續(xù),工資核算零差錯(cuò),工資按時(shí)正常發(fā)放。
⑶基層員工初步建立績效考核體系,改善了基層員工的薪資待遇,提高了員工的工作積極性和員工對(duì)公司的歸屬感。
6、檔案管理
按照公司規(guī)范管理要求,本部門成立檔案室。由部門的職員任兼職檔案員,收集公司近一年來的各種資料,并進(jìn)行整理、識(shí)別、立卷、歸檔等工作。初步建立了公司檔案室,檔案管理初見成效。
7、考勤管理
根據(jù)公司考勤管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律。本部門考勤員每月定期審核考勤數(shù)據(jù),及時(shí)公布考勤結(jié)果并予以處罰。工資核算嚴(yán)格按照考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果。按照各部門工作實(shí)際情況嚴(yán)格審批排班表,調(diào)休、輪休、加班等按審批程序辦理。公司職員基本上能夠按時(shí)出勤,遲到、早退、曠工等現(xiàn)象較為少見,保證了公司有序運(yùn)營。
二、工作中存在的不足
1、管理制度尚顯粗糙,仍需要得到簡化優(yōu)化。
2、公司各部門的運(yùn)營流程尚不夠規(guī)范,工作標(biāo)準(zhǔn)尚未建立,部門與部門之間溝通不夠順暢。
3、招聘工作基本能夠滿足公司用人需要,但尚有一部分缺口,招聘力度仍需加大,招聘渠道仍需拓展。
4、招聘審批程序執(zhí)行不夠到位,人員編制不太合理,某些部門人員超編現(xiàn)象較為突出。
5、員工流失率較高,離職面談工作沒有開展,降低員工流失率方面沒有制定相應(yīng)措施。
6、培訓(xùn)體系尚未建立,培訓(xùn)評(píng)估沒有實(shí)施,沒有適合的專職培訓(xùn)師,員工服務(wù)意識(shí)、銷售技巧、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力等有所欠缺,尚待學(xué)習(xí)提高。
7、績效管理只考核一部分基層員工,考核體系尚未完善,考核過程尚不能得到控制,考核管理流于形式,考核結(jié)果不能運(yùn)用。
述職人:___
2021年_月_日
企業(yè)人事個(gè)人年終述職報(bào)告(四)尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
我叫,于20__年_月_日入職,擔(dān)任公司人事助理一職。轉(zhuǎn)眼我進(jìn)入已經(jīng)兩個(gè)多月了,進(jìn)入公司期間我積極認(rèn)真的學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度、熟悉公司組織架構(gòu)、企業(yè)文化,在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下,我很快熟悉工作內(nèi)容、進(jìn)入工作角色,能夠獨(dú)立完成本職工作,在此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝,下面就我2021年以來的工作內(nèi)容做出如下總結(jié):
我所在的崗位是人事助理,主要負(fù)責(zé)工作有以下幾部分:
1、員工勞動(dòng)關(guān)系,首先是公司所有員工的檔案的管理,人事檔案是人力資源管理的重要組成部分,它記述和反映個(gè)人工作履歷。
我的工作是以個(gè)人為單位收集并整理檔案相關(guān)資料,集中進(jìn)行保存以備查考。人員檔案是公司合理用人、選人的重要基礎(chǔ)。其次是每個(gè)月入職、離職員工勞動(dòng)關(guān)系的建立和解除,按時(shí)到勞動(dòng)部門進(jìn)行勞動(dòng)合同備案和解除,同時(shí)負(fù)責(zé)在職員工的勞動(dòng)合同到期后的續(xù)簽等事宜。
2、社會(huì)保險(xiǎn),每月按照人社系統(tǒng)的統(tǒng)一要求,對(duì)公司員工社保、醫(yī)保新增和減少人員進(jìn)行上報(bào),及時(shí)更新,同時(shí)準(zhǔn)備公司員工的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用繳納的相關(guān)材料,到社保醫(yī)、保窗口進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理,及時(shí)將社保、醫(yī)保核定單返回公司進(jìn)行后續(xù)工作。
3、工傷工作,員工在職期間發(fā)生工傷事故,負(fù)責(zé)工傷的申報(bào),傷殘等級(jí)鑒定申報(bào)和后期醫(yī)療費(fèi)用核銷及傷殘賠付費(fèi)用的辦理工作。
4、培訓(xùn)工作,主要負(fù)責(zé)監(jiān)督公司各部門及下屬子公司每月培訓(xùn)計(jì)劃的完成情況,并且對(duì)每月的培訓(xùn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),同時(shí)作出企管部培訓(xùn)計(jì)劃。
結(jié)合工作實(shí)際,在以后的工作中我繼續(xù)加強(qiáng)人力資源知識(shí)、勞動(dòng)法規(guī)以及政策性知識(shí)的學(xué)習(xí),建立危機(jī)意識(shí),以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己,以積極進(jìn)取的狀態(tài)為公司更好的服務(wù)。以上是我2019年以來工作情況的總結(jié),在工作中難免存在不足之處,望領(lǐng)導(dǎo)給予指正。
謝謝大家!
述職人:___
2021年_月_日
企業(yè)人事個(gè)人年終述職報(bào)告(五)尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
您好!
時(shí)間一晃而過,彈指之間,20__年又接近尾聲。在公司的領(lǐng)導(dǎo)與支持下,在各位同事的幫助下,本人愛崗敬業(yè),恪盡職守,作風(fēng)務(wù)實(shí),思想堅(jiān)定,較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。在此期間我的工作能力也有極大的提升,但這不僅是我個(gè)人的功勞,也是公司領(lǐng)導(dǎo)給予我機(jī)會(huì)和工作上的支持。讓我在這短短一年里得到了很好的成長?,F(xiàn)述職這一年來的工作:
一、規(guī)范辦理員工入、離職手續(xù)
上半年負(fù)責(zé)辦理所有人員的入職、離職手續(xù)及員工檔案的整理、歸檔和檢查工作。在這半年檔案管理中,深知檔案管理的重要性。如果入職員工沒有遞交前公司的離職證明,公司就有可能存在用工風(fēng)險(xiǎn)。在檔案管理中,如員工的績效考核的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲單據(jù)等,重要的內(nèi)容及時(shí)歸入個(gè)人檔案,以便為今后的人員選拔、獎(jiǎng)懲或勞資糾紛處理提供依據(jù)
二、勞動(dòng)關(guān)系方面,包括入職離職的辦理和合同管理
較20__年相比,公司的入職率和離職率都有所下降,續(xù)簽合同的人數(shù)也逐漸減少,公司人動(dòng)逐漸趨于穩(wěn)定。在工作中逐漸規(guī)范化和嚴(yán)謹(jǐn)化,以最大限度地避免勞資糾紛的出現(xiàn)。通過自身業(yè)務(wù)水平的提升,目前已能站在公司利益角度上考慮問題,并嘗試提出解決辦法。例如,今年年初對(duì)以往的檔案從新整理歸類保存,對(duì)個(gè)別人員存在漏洞的用工手續(xù)進(jìn)行了討論整改,一方面可規(guī)避了公司的用工風(fēng)險(xiǎn),另一方面也保障了員工的權(quán)益。
三、考勤月報(bào)表數(shù)據(jù)的收集及制作
每月導(dǎo)出_樓同事的考勤記錄,發(fā)給各部門負(fù)責(zé)考勤人員。制作本部門考勤表。收集各部門考勤表、加班審批表,匯總制成電子板及文檔,后入柜保存。
四、工資
每月收集個(gè)部門的績效考核及業(yè)績報(bào)表,根據(jù)業(yè)績表、員工績效考核、每月考勤情況制作每個(gè)部門分表,然后匯總在工資總表報(bào)經(jīng)理審核,最后發(fā)給財(cái)務(wù)核對(duì)。工資資料裝訂入柜保存。在開始接觸做工資時(shí),亂成一團(tuán),常常補(bǔ)上這個(gè)又忘記了那個(gè),手忙腳亂,錯(cuò)漏百出。接下幾個(gè)月,在做工資的過程中又發(fā)現(xiàn)了許多的錯(cuò)誤,但是又發(fā)現(xiàn)有訣竅,在經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下,錯(cuò)誤一點(diǎn)點(diǎn)改正,慢慢的積累經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),盡量避免錯(cuò)誤。
五、文體活動(dòng)方面
關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)方面,協(xié)助部門舉辦了第一屆羽毛球賽、員工生日活動(dòng)及創(chuàng)辦了企業(yè)文化之窗。雖然在協(xié)助過程中出現(xiàn)了不少錯(cuò)誤和考慮不夠全面,但通過部門同事的幫助,最終圓滿地完成了各項(xiàng)活動(dòng)活動(dòng)過后很多同事都表示非常滿意,并認(rèn)可了我們部門的工作,這大大增強(qiáng)了我的信心。通過這些文體策劃工作,我深刻感到作為人力資源部的一份子,自己的工作成績直接關(guān)系到整個(gè)部門的成績,責(zé)任感也隨著不斷增強(qiáng),在以后的工作中,希望這份責(zé)任感和信心將鼓勵(lì)我更好地工作,更好地為公司及同事們服務(wù)。
通過以上種種工作,對(duì)我以后自身對(duì)人力資源領(lǐng)域的學(xué)習(xí)有很大的幫助,也積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
我對(duì)我們部門在整個(gè)公司的運(yùn)作和定位及管理都有了較深刻的了解。人力資源部的作用不僅僅是、人員招聘、管理檔案、培訓(xùn)、辦理社保手續(xù)。人力資源部是公司各部門的紐帶,人力資源部還擔(dān)當(dāng)了一個(gè)培養(yǎng)、培訓(xùn)的專家角色,為其他部門的人力資源管理提供支持,人力資源部的主要職責(zé)是輔助、監(jiān)督其他部門按統(tǒng)一制度實(shí)施人力資源管理,確保每一位員工得到公正的對(duì)待。對(duì)于以上幾點(diǎn)我在公司是深深的體會(huì)到我們?nèi)肆Y源部的重要性,這也讓我對(duì)我的工作充滿了信心。
總的來說,在這將近一年的工作時(shí)間里,工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足,主要是工作細(xì)心程度還不夠,自身學(xué)習(xí)、整體協(xié)調(diào)、時(shí)間分配上還不夠,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距。在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神,力求把工作做得更好,樹立起良好形象。對(duì)各項(xiàng)決策和出現(xiàn)的問題,及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考,努力把工作做得更好,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
此致
敬禮!
述職人:___
關(guān)鍵詞:事業(yè)單位 人力資源 管理
中圖分類號(hào):C931.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1003-9082(2016)08-0102-01
一、事業(yè)單位人力資源管理的定義以及重要性的認(rèn)識(shí)
人力資源管理主要是圍繞社會(huì)組織中的人展開的管理,而作為事業(yè)單位中的重要組成部分,人力資源管理也有著自己獨(dú)特的屬性,必須嚴(yán)格遵循相關(guān)的政策法規(guī),使用現(xiàn)代科學(xué)的管理方法,對(duì)事業(yè)單位中的人員進(jìn)行科學(xué)合理的協(xié)調(diào)和安排,最終實(shí)現(xiàn)事業(yè)單位的人力資源的合理調(diào)控[1]。人力資源管理的優(yōu)化配置在整個(gè)事業(yè)單位的組織發(fā)展中占據(jù)著較為重要的地位,有利于事業(yè)單位的競爭力的大幅度提升。處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天,知識(shí)就是生產(chǎn)力,也是企業(yè)單位提高業(yè)績的主要?jiǎng)恿褪侄巍H肆Y源是社會(huì)的重要資源,事業(yè)單位本身就是一個(gè)較為優(yōu)質(zhì)的平臺(tái),獨(dú)特的屬性吸引了大量的優(yōu)質(zhì)人才在這里,這也給事業(yè)單位的人力資源管理提出了較為重要的要求。
二、事業(yè)單位人力資源管理問題剖析
隨著改革開放的逐漸深入,我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展取得了較為明顯的成績,然而在這個(gè)方面也逐漸暴露出我國人力資源管理方面的種種問題,人力成本負(fù)擔(dān)較重、體制不符合現(xiàn)代社會(huì)的需求,同時(shí)人力資源考核的機(jī)制也并不健全[2]。整個(gè)事業(yè)單位的人力資源管理一方面存在著較為優(yōu)越的條件,但是同時(shí)又存在著種種不可忽視的缺陷,可以說是挑戰(zhàn)與發(fā)展相輔相成。結(jié)合我國人力資源管理的種種現(xiàn)實(shí),我們?cè)敿?xì)地分析了事業(yè)單位人力資源管理的現(xiàn)實(shí)狀況,可以很明顯地發(fā)現(xiàn),在我國大部分的事業(yè)單位中都已經(jīng)逐漸建立起了適合本單位的人力資源管理模式,但是各個(gè)方面依然存在著各種問題。
1.體制殘缺,各個(gè)管理部門并沒有建立起明確的職能分配
近年來,各個(gè)企業(yè)開始重視人力資源管理,同時(shí),在經(jīng)過改進(jìn)之后,取得了較為明顯的效果,這也就促進(jìn)了事業(yè)單位對(duì)人力資源的創(chuàng)新決心。然而,事業(yè)單位的人力資源管理有著自己較為獨(dú)特的屬性,因此,在某些時(shí)候并不是那么容易就能進(jìn)行改變和創(chuàng)新。盡管事業(yè)單位內(nèi)部有著自己的考核體系,但是這個(gè)考核機(jī)制的職能劃分的也并不清楚[3]。
2.觀念陳舊,沒有形成較為有效的執(zhí)行力
事業(yè)單位中的人事管理逐漸開始轉(zhuǎn)向人力資源管理,這里面的變化也不僅僅只是停留在名字的改變,還包括了思想上的轉(zhuǎn)變。但是,事業(yè)單位在我國本身就有著自己獨(dú)特的屬性和社會(huì)定位,與一般的企業(yè)并不相同,原則上,事業(yè)單位的種種決策都是要根據(jù)國家的相關(guān)法律法規(guī)來進(jìn)行制定的[4]。因此,從這個(gè)層面來考慮,也就說明,盡管我國事業(yè)單位中的人力資源改革有著較為鮮明的時(shí)代呼聲,但是實(shí)際上并沒有引起足夠的重視,很多時(shí)候,事業(yè)單位的相關(guān)改革僅僅只是一些形式,并沒有真正地落實(shí)到相關(guān)的措施當(dāng)中。
3.績效考核走形式,沒有取得成效
績效考核原本在人力資源管理中占著較為重要的比重,根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的相關(guān)工作進(jìn)行著考評(píng)。從目前的形式來看,績效考核在企業(yè)中逐漸產(chǎn)生著較為重要的影響,但是咋整個(gè)事業(yè)單位中的效果卻是收效甚微的。這是因?yàn)?,事業(yè)單位一直都是在使用傳統(tǒng)的考核形式,并不重視考核的結(jié)果,只要員工沒有犯嚴(yán)重的錯(cuò)誤,那么久就不會(huì)影響到工資和福利,考核的意見也并不能反映到相關(guān)的問題,因此,考核也沒有實(shí)質(zhì)的意義。
4.員工有效培訓(xùn)缺失,缺乏必要的開發(fā)
事業(yè)單位本身在整個(gè)社會(huì)中發(fā)揮著較為重要的作用,涵蓋了較為廣泛的方面,人員也比較多,一方面事業(yè)單位除了要負(fù)責(zé)在職的員工之外,還要承擔(dān)較多的退休員工,因此,事業(yè)單位的財(cái)政支出的壓力較大,很多時(shí)候根本就不能夠有多余的精力和財(cái)力去支持人力資源的培訓(xùn)。再者,由于事業(yè)單位的工作原本就是比較簡單的,因此,整個(gè)事業(yè)單位并不重視對(duì)員工潛力的開發(fā),員工自己也不愿意過多的學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能,從而專業(yè)人才還是比較匱乏的。
三、改進(jìn)事業(yè)單位人力資源管理的建議
事業(yè)單位并不重視人力資源管理,因此,大量的問題存在,直接導(dǎo)致優(yōu)秀人才的流失,嚴(yán)重阻礙了事業(yè)單位的職能發(fā)揮,不利于國家穩(wěn)定以及社會(huì)的發(fā)展[5]。因此,在事業(yè)單位完善相關(guān)的人力資源管理至關(guān)重要。
1.大膽創(chuàng)新,改進(jìn)相關(guān)的體制
管理創(chuàng)新是需要在一定的體制保障之下順利進(jìn)行,然而對(duì)于體制改革來說,人力資源管理較為關(guān)鍵。根據(jù)心理學(xué)中相關(guān)的知識(shí)點(diǎn),我們知道人的需求是多個(gè)層次的,涵蓋了較為多元化的方面。因此,事業(yè)單位中由于受到體制的影響,員工比較容易滿足現(xiàn)狀,加上事業(yè)單位內(nèi)部原本就沒有形成合理的競爭機(jī)制,導(dǎo)致員工的積極性并不高。因此,事業(yè)單位應(yīng)該強(qiáng)化管理制度的更新,建立健全有效的激勵(lì)機(jī)制。
2.改變觀念,重視事業(yè)單位內(nèi)部執(zhí)行力的提升
整個(gè)社會(huì)的執(zhí)行都是在合理的思想引導(dǎo)下進(jìn)行的,因此,必須更新事業(yè)單位的人力資源管理觀念。一方面,事業(yè)單位的工作主要是由人來完成的,那么人力資源應(yīng)該是整個(gè)事業(yè)單位的中心,這就提醒領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該關(guān)注人力資源,建立人力資源的管理的想法,將相關(guān)的政策法規(guī)能夠開始發(fā)揮作用;另外一方面,還要加強(qiáng)培訓(xùn),確保事業(yè)單位員工都能夠具備合理的人力資源管理意識(shí)。將人力資源管理與事業(yè)單位的績效考核進(jìn)行緊密聯(lián)系,努力提高基層員工的競爭意識(shí)和配合,將單位內(nèi)部所有的人力資源管理執(zhí)行下去,提高整個(gè)事業(yè)單位的執(zhí)行力。
3.績效變成效,健全事業(yè)單位績效考核制度
有效的績效考核有利于推動(dòng)事業(yè)單位的執(zhí)行力的提升,但是要想績效考核最終都能落實(shí)到實(shí)處,那么必須建立合理的考核環(huán)境。另外,事業(yè)單位建立考核機(jī)制的時(shí)候必須充分了解員工的動(dòng)態(tài),然后通過引導(dǎo)使員工主動(dòng)了解單位的情況,然后提高。同時(shí),績效考核不要僅僅只是停留在小版塊的考核上面,要樹立整體觀,從全面入手,貫穿整個(gè)過程,也可以充分地借鑒成熟企業(yè)的績效考核機(jī)制,及時(shí)反思總結(jié)。
4.重視培訓(xùn),加強(qiáng)事業(yè)單位人力資源的開發(fā)
培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的關(guān)鍵手段,也是保證事業(yè)單位長遠(yuǎn)發(fā)展的主要后盾。因此,從這個(gè)認(rèn)識(shí)出發(fā),事業(yè)單位的人力資源管理應(yīng)該詳細(xì)地根據(jù)內(nèi)部的實(shí)際情況,做好相關(guān)的調(diào)查工作,仔細(xì)地歸納出實(shí)際的需求,切實(shí)地做好員工技能的培訓(xùn),也要及時(shí)針對(duì)培訓(xùn)展開績效考核,對(duì)員工的能力及素養(yǎng)進(jìn)行定時(shí)考評(píng),考評(píng)反饋之后,幫助其合理總結(jié)并反思,積極準(zhǔn)備下一次的培訓(xùn)[6]。
綜上所述,隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,事業(yè)單位的人力資源也逐漸發(fā)揮著較為重要的作用,因此,我國的事業(yè)單位必須引起高度重視,仔細(xì)總結(jié)目前人力資源存在的問題,努力搭建事業(yè)單位的人力資源體系,從而以最佳的狀態(tài)適應(yīng)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]趙鳳榮,裴冬梅,鄭偉.事業(yè)單位人力資源管理信息系統(tǒng)中績效管理子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[J].現(xiàn)代物業(yè)(中旬刊),2009,12:103-104.
[2]王天青.我國事業(yè)單位績效考核的現(xiàn)狀及其改革趨勢研究[J].甘肅科技,2012(15):25-27.
[3]丁華.論事業(yè)單位績效考核體系存在的問題及其完善[J].河南機(jī)電高等專科學(xué)校學(xué)報(bào),2012(5):36-38.
[4]寶力道.關(guān)于如何增強(qiáng)事業(yè)單位人力資源管理能力問題的思考[J].錫林郭勒職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2007,02:34-35.
[5]劉建剛.談服務(wù)型事業(yè)單位人力資源管理體系的建立[J].中國集體經(jīng)濟(jì),2013,4(21):109-110.
中國房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展到今天,經(jīng)歷了一個(gè)較為曲折的發(fā)展歷程,從最初的粗放型發(fā)展逐步趨向于合理和成熟。房地產(chǎn)也是我國國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中有著舉足輕重的地位。經(jīng)過十幾年的發(fā)展,中國房地產(chǎn)行業(yè)正處于向規(guī)?;?、品牌化、規(guī)范運(yùn)作的轉(zhuǎn)型時(shí)期,房地產(chǎn)業(yè)的增長方式正在由偏重速度規(guī)模向注重效益和市場細(xì)分的轉(zhuǎn)變,從主要靠政府政策調(diào)控向依靠市場和企業(yè)自身調(diào)節(jié)的方式轉(zhuǎn)變。
第一,區(qū)域性較強(qiáng),企業(yè)競爭不完全。我國房地產(chǎn)呈現(xiàn)出地域分布不均衡性,房地產(chǎn)企業(yè)基本集中在北京、上海、江浙等地,而中西部地區(qū)房地產(chǎn)企業(yè)則比較少。另外我國房地產(chǎn)企業(yè)還呈現(xiàn)出較強(qiáng)的區(qū)域性,某一地區(qū)的市場,外地房地產(chǎn)企業(yè)很難打入。
第二,受土地、資金的高度制約。由于我國人口眾多,相對(duì)土地較少,房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展相當(dāng)迅速,所以不少地方出現(xiàn)了寸土寸金的情況。另外,我國大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)正處于發(fā)展階段,特別是民營房地產(chǎn)企業(yè),可用于開發(fā)的資金相當(dāng)緊張,銀行貸款又受到一些政策的限制。所以,土地和資金就成了制約我國房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的因素之一。
第三,高負(fù)債、高風(fēng)險(xiǎn)、波動(dòng)性大。房地產(chǎn)企業(yè)在發(fā)展時(shí),往往要承擔(dān)很大的債務(wù)。而房地產(chǎn)業(yè)的市場競爭是相當(dāng)殘酷的,無數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)的倒下已經(jīng)證明了這個(gè)行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性。在這樣的市場環(huán)境下,我國的房地產(chǎn)企業(yè)往往是各領(lǐng)三五年,整個(gè)房地產(chǎn)業(yè)受到政策、市場等條件的影響,也是時(shí)而火爆、時(shí)而降溫。因此高負(fù)債、高風(fēng)險(xiǎn)、波動(dòng)性大也就是我國房地產(chǎn)業(yè)的又一大特點(diǎn)。
第四,與政府關(guān)系密切。過去長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響和房地產(chǎn)行業(yè)的特殊性,決定了我國房地產(chǎn)行業(yè)與政府的關(guān)系密不可分??v觀我國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,每一個(gè)階段都與國家或地方出臺(tái)的一些政策有著密切的關(guān)系。同時(shí)房地產(chǎn)企業(yè)在自身發(fā)展的過程中,從項(xiàng)目的立項(xiàng)審批到工程結(jié)束的驗(yàn)收,都不可避免地與政府相關(guān)部門發(fā)生種種聯(lián)系。房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營從土地獲取、三通一平、設(shè)計(jì)與前期準(zhǔn)備、建筑安裝施工、銷售實(shí)現(xiàn)以及物業(yè)管理等活動(dòng)中,無一不對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)商的計(jì)劃、控制、組織和協(xié)調(diào)能力提出很高的要求。從行業(yè)特點(diǎn)來看,一方面,房地產(chǎn)業(yè)具有發(fā)展不平穩(wěn)、易受經(jīng)濟(jì)波動(dòng)影響、開發(fā)周期長、資金投入量大、變現(xiàn)難度大、風(fēng)險(xiǎn)高等特點(diǎn);另一方面,房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)又明顯具有社會(huì)責(zé)任重(居住條件等)、環(huán)境影響程度高(市容、市貌的反映等)、受政府政策影響程度高關(guān)行業(yè)聯(lián)動(dòng)性強(qiáng)(房地產(chǎn)業(yè)的興衰關(guān)系眾多行業(yè)的興衰)等特點(diǎn)。而且,我國的房地產(chǎn)企業(yè)多數(shù)是以項(xiàng)目型為主,牽涉專業(yè)多、工程節(jié)點(diǎn)多、預(yù)決算體系效率低、工程周期長、工程過程變化多、價(jià)值創(chuàng)造難評(píng)估、庫存材料由于工程的原因計(jì)算難,造成成本評(píng)估困難,直接造成企業(yè)經(jīng)營績效難以衡量和把控。經(jīng)過近十年的發(fā)展,房地廣行業(yè)已經(jīng)度過了純粹的利潤追求階段,房地產(chǎn)企業(yè)開始了由“資金密集型”向“人才密集型”轉(zhuǎn)化的過程,長遠(yuǎn)持續(xù)健康發(fā)展已經(jīng)成為了優(yōu)秀房地產(chǎn)企業(yè)追求的目標(biāo)。
3.1.2CW集團(tuán)的發(fā)展概況
CW集團(tuán)始創(chuàng)于1994年,當(dāng)時(shí)只是一個(gè)很小的搞裝演的一家公司,19%年進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè),開發(fā)了“Cw花園”項(xiàng)目。大規(guī)模進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)是從2001年拿下南京市江寧區(qū)將軍山下的一塊地開始的,良好的社區(qū)環(huán)境使CW集團(tuán)在南京的房地產(chǎn)市場卜一舉成名,公司開發(fā)的別墅引領(lǐng)了南京的高端物業(yè)市場;接著,又相繼在南京江寧的祿口、蘇州、連云港、三亞、廣州、馬鞍山開發(fā)房地產(chǎn)項(xiàng)目,目前年開發(fā)量在60萬平方左右。
3.1.3CW集團(tuán)的人力資源狀況
CW集團(tuán)管理架構(gòu)為兩級(jí)管理體系,即集團(tuán)、全資子公司,集團(tuán)總部設(shè)產(chǎn)品研發(fā)中心、營銷管理中心、客戶管理中心、計(jì)劃財(cái)務(wù)中心、工程管理中心、人事行政中心等管理部門,下屬公司一般設(shè)工程部、設(shè)計(jì)部、營銷部、客服中心、前期部、計(jì)財(cái)部、人事行政部等部門。
從以上數(shù)據(jù)可以看出,CW集團(tuán)目前人力資源的整體狀況是高學(xué)歷人刁‘集中在高層領(lǐng)導(dǎo)中(部分學(xué)歷為研修班取得的),年輕的員工比較多,這樣的人員結(jié)構(gòu)會(huì)造成員工的離職率比較高,反映到績效管理上,怎么來用這一手段留住公司所需要的人刁,做到將目標(biāo)績效管理用于提升員工的工作能力并使員工在企業(yè)中能夠得到發(fā)展。CW集團(tuán)現(xiàn)有人力資源管理實(shí)行二級(jí)管理體系,即子公司除公司負(fù)責(zé)人以外的員工人力資源工作由子公司對(duì)應(yīng)人事部門進(jìn)行,集團(tuán)總部人力資源部負(fù)責(zé)集團(tuán)總部管理人員以及子公司負(fù)責(zé)人的人力資源工作,包括招聘、培訓(xùn)、績效考核、基礎(chǔ)人事,同時(shí)對(duì)下屬子公司的人事政策、制度提供指導(dǎo),保持集團(tuán)和子公司人事政策的一致性。整體來講,CW集團(tuán)的人力資源管理尚處在由傳統(tǒng)的人事管理向人力資源管理與開發(fā)過渡階段,基礎(chǔ)工作薄弱,人力資源管理體系不夠完善。公司于2000年將過去的人事部門改成了“人力資源部”,這一方面表明人力資源管理正日益受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,但是另一方面卻仍沿用傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理,其管理思想沒有根本變化,管理上注重的是“安置人’,,管理的目的是“控制人”,把員工視為一種“工具”,關(guān)注的是成本、使用和控制,忽視了對(duì)員工的積極性、創(chuàng)造性的開發(fā)和系統(tǒng)管理。在人力資源幾個(gè)模塊中的操作上也不夠合理:一是崗位工作分析不科學(xué)。工作分析是開展人力資源管理工作的基礎(chǔ),是人力資源管理的平臺(tái)。公司應(yīng)在建立起科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際需要進(jìn)行科學(xué)的工作分析與職位設(shè)計(jì),合理設(shè)置崗位并進(jìn)行規(guī)范的分析描述,確定各個(gè)崗位的工作職責(zé)。公司于2004年編寫了崗位說明書,但崗位說明書的編寫過程中,即沒有進(jìn)行相應(yīng)的工作調(diào)查,也沒有進(jìn)行崗位需求分析,而是將現(xiàn)有員工現(xiàn)有的工作內(nèi)容按照固定的格式描述下來,就行成了所謂的崗位說明書。這種形似I(lJ非神似的崗位說明書對(duì)人力資源管理的其他工作基本沒有指導(dǎo)作用。二是招聘工作缺少前瞻性。由于房地產(chǎn)企業(yè)的人員流動(dòng)性較一般企業(yè)要大得多,所以招聘工作往往會(huì)成為人力資源部的重頭戲。公司的招聘與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展不夠吻合,缺少長遠(yuǎn)的人才培養(yǎng)體系。招聘需求不是根據(jù)崗位分析的結(jié)果,而是根據(jù)公司員工工作的疲憊程度和空缺崗位來決定什么時(shí)候招聘、多少數(shù)量等。人員顫選的指導(dǎo)思想不是根據(jù)崗位的需求尋找最合適的,而是經(jīng)常為“補(bǔ)缺”而應(yīng)急招人,結(jié)果許多優(yōu)秀的人才來了以后不能在合適的崗位發(fā)揮作用,很快就流失了。
三是培訓(xùn)的目的性不強(qiáng)。公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部己經(jīng)意識(shí)到了培訓(xùn)工作的重要性,在公司開展了一些培訓(xùn)工作,但培訓(xùn)的效果并不好。公司目前的培訓(xùn)工作還處于初級(jí)階段,沒有建立起一套科學(xué)的培訓(xùn)體系,培訓(xùn)開始階段沒有進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,培訓(xùn)對(duì)象的確定是由領(lǐng)導(dǎo)說了算,培訓(xùn)停留在短期行為,沒有一個(gè)長期的培U}}計(jì)劃,培訓(xùn)的方式單一,只用過兩種方式:一種方式就是集中組織聽外請(qǐng)的老師的講座,另一種方式就是參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的課程。
四是薪資與員工績效關(guān)聯(lián)度不夠。員工的薪資主要由月度薪資和年終獎(jiǎng)兩部分組成,而月度工資包括基本工資和考核工資兩部分,根據(jù)員工在公司的職務(wù)定級(jí),相同級(jí)別的職務(wù)不管其崗位是否有差別工資是相同的。在實(shí)際考核工資的發(fā)放中幾乎是全部全額發(fā)放的,因此,所謂的績效工資實(shí)際上沒用任何意義。
第五,績效管理方面:本文在下一節(jié)將詳細(xì)介紹,這里不再重復(fù)。從上述現(xiàn)狀可以看到,Cw集團(tuán)的人力資源管理工作己經(jīng)在許多環(huán)節(jié)展開,但水平比較低下,相互之間沒有聯(lián)系,缺乏一套完善的人力資源管理體系將各個(gè)模塊工作聯(lián)系起來,同時(shí),每個(gè)模塊的工作不規(guī)范,缺乏具體的制度流程進(jìn)行指導(dǎo)。
3.1.4CW集團(tuán)人力資源管理戰(zhàn)略
人力資源戰(zhàn)略必須以企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略為指導(dǎo),企業(yè)戰(zhàn)略是制定人力資源戰(zhàn)略的前提和基礎(chǔ),企業(yè)應(yīng)根據(jù)總體戰(zhàn)略的要求,確定一定時(shí)期人力資源開發(fā)利用的總目標(biāo)、總美國著名管理學(xué)家伊查克·麥迪思提出在《企業(yè)生命周期》一書中,對(duì)企業(yè)的生命歷程及其面臨的問題進(jìn)行了詳細(xì)論述,他將企業(yè)生命周期劃分為三個(gè)階段:成長階段、盛年階段、老化階段。結(jié)合中國企業(yè)的實(shí)際情況及人力資源管理的需要,筆者將企業(yè)生命周期劃分為四個(gè)階段:初創(chuàng)階段、成長階段、成熟階段和老化階段。根據(jù)前文對(duì)CW集團(tuán)概況的介紹,可以看出公司目前的特征主要表現(xiàn)為:經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大,開發(fā)項(xiàng)目不斷擴(kuò)展并快速增長,各種資源全面緊張;企業(yè)組織形態(tài)走向正規(guī)化,機(jī)構(gòu)相對(duì)完善,企業(yè)規(guī)章制度開始不斷建立和健全,企業(yè)文化逐漸形成;企業(yè)創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人作用需要開始弱化更多地?fù)?dān)當(dāng)起領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的角色,職業(yè)經(jīng)理人需要開始進(jìn)入企業(yè)并發(fā)揮關(guān)鍵作用。可以看出,CW集團(tuán)目前正處于快速成長階段,為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略,在這一時(shí)期,企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的重點(diǎn)是:確保企業(yè)快速發(fā)展對(duì)人力資源數(shù)量和質(zhì)量的需要;完善培訓(xùn)、績效管理和薪酬機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作激情,加速企業(yè)發(fā)展;建立規(guī)范的人力資源管理體系,使企業(yè)人力資源管理工作逐步走上制度化的軌道。南京理工大學(xué)碩士學(xué)位論文CW房地產(chǎn)集團(tuán)績效管理州}究為順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)該階段的人力資源戰(zhàn)略重點(diǎn),企業(yè)人力資源管理工作的主要策略是:進(jìn)行人力資源需求預(yù)測,制定人力資源規(guī)劃。成長階段企業(yè)人力資源要求數(shù)量多,而且要得急,要求拿來即用,為應(yīng)對(duì)這種情況,企業(yè)人力資源管理要具有一定的前瞻性,通過人力資源需求預(yù)測,制定人力資源規(guī)劃可以較好地解決這一問題;開展工作分析,建立崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),為企業(yè)人力資源的規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ);通過與人力資源市場建立廣泛而靈活的聯(lián)系,通過多種渠道及時(shí)獲取企業(yè)所需要的人力資源;通過不斷的、多樣化的培訓(xùn)提高員工的崗位技能和素質(zhì),滿足企業(yè)發(fā)展需要;完善企業(yè)人力資源管理制度,特別是培訓(xùn)制度、績效管理和薪酬激勵(lì)制度,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,保證企業(yè)快速發(fā)展。應(yīng)當(dāng)指出的是,在這個(gè)階段,特別是剛開始,企業(yè)人力資源管理工作會(huì)面臨很大的壓力,主要表現(xiàn)為工作量和工作難度迅速增加。企業(yè)人力資源管理部門的工作質(zhì)量成了影響企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵之一。因此,要完成好這一階段的工作,人力資源管理部門自身的建設(shè)也必須同步進(jìn)行,甚至要優(yōu)先考慮。
3.2CW集團(tuán)績效管理概況
3.2.1CW集團(tuán)現(xiàn)有績效管理實(shí)施辦法
Cw集團(tuán)在建立初期,沒有真正意義上的人力資源管理和開發(fā)的工作,而是由人事部負(fù)責(zé)公司的基礎(chǔ)人事工作,企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大后,公司認(rèn)識(shí)到人力資源管理的重要性,改人事部為人力資源部,意圖加強(qiáng)人力資源管理工作,隨著績效管理這種人力資源管理工具和方法對(duì)于企業(yè)管理的重要性在我國逐漸被認(rèn)識(shí)并流行以后,同時(shí)公司內(nèi)部員工在小企業(yè)環(huán)境下養(yǎng)成的一些習(xí)慣無法隨著公司性質(zhì)的改變而改變,人浮于事、得過且過的作風(fēng)在公司尤為嚴(yán)重,此外整個(gè)公司的管理水平低下,各管理人員基本上所做的都是事務(wù)性工作,在這種背景下,公司推出績效管理。CW集團(tuán)現(xiàn)有的績效管理主要分兩個(gè)部分,一是針對(duì)集團(tuán)下屬子公司的業(yè)績考核,主要是由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)下屬子公司經(jīng)營者的業(yè)績考核,考核標(biāo)準(zhǔn)大多是財(cái)務(wù)指標(biāo),二是針對(duì)集團(tuán)總部職能部門管理人員的。按照前文對(duì)績效管理概念的闡述以及比較績效考核和績效管理的區(qū)別,可以看出公司目前的對(duì)績效的衡量和控制主要處于績效考核階段,雖然公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部提出要實(shí)施績效管理,但從行為和方法來看主要還處于績效考核階段。下面先將公司績效考核情況做個(gè)介紹:集總部目前的績效的是由人力資源部牽頭實(shí)施的,其目的是為了規(guī)范企業(yè)中中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部的考核評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)員工工情況和本職工作要求、完成目標(biāo)任務(wù)之間的差距,鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上努力工作,使其工作的態(tài)度和能力與其擔(dān)任的職務(wù)要求相一致,同時(shí),考核結(jié)果將成為對(duì)員工獎(jiǎng)懲的依據(jù);通過考核,發(fā)現(xiàn)管理者在的能力,】7南京理工大學(xué)碩卜學(xué)位論文CW房地產(chǎn)集團(tuán)績效管理訓(xùn)究適時(shí)加以培養(yǎng),使公司能夠從內(nèi)部用好、發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一批優(yōu)秀的經(jīng)營管理人員。具體實(shí)施的辦法如下:頻次:被考核者每月填寫《月度工作計(jì)劃表》(表3一l),反映下月工作計(jì)劃情況,作為年度考核評(píng)價(jià)的資料積累;考核評(píng)價(jià)工作每年進(jìn)行一次,必要時(shí)每半年進(jìn)行一次??己藰?biāo)準(zhǔn):任務(wù)說明書中所規(guī)定的職責(zé);當(dāng)年的公司經(jīng)營目標(biāo)、公司計(jì)劃及對(duì)本部門目標(biāo)和計(jì)劃中本人承擔(dān)的工作任務(wù)(包括總經(jīng)理臨時(shí)一安排的任務(wù));部門正職領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門的業(yè)績負(fù)全責(zé);考核程序:首先由員工的直接上屬對(duì)《月度工作計(jì)劃表》上所定的工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià);由人力資源部對(duì)被考評(píng)人所在部門的業(yè)績、目標(biāo)任務(wù)完成情況做出進(jìn)行鑒證;相關(guān)部門進(jìn)行考核打分;主管領(lǐng)導(dǎo)在“考核意見”上考核評(píng)分;人力資源部進(jìn)行匯總分析,做出公司總體考評(píng)的意見;主管領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部負(fù)責(zé)人與被考評(píng)者面談,交換意見,并最終確定考評(píng)結(jié)果;由人力資源部記錄考評(píng)結(jié)果,并進(jìn)入被考評(píng)人的檔案中;公司領(lǐng)導(dǎo)成員討論決定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)和處理方案。
工作總結(jié)最好是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思來展開,把日常工作敘述一下,好的工作方法分享一下,不好的工作方法寫出改進(jìn)措施。親愛的讀者,小編為您準(zhǔn)備了一些人事專員工作總結(jié),請(qǐng)笑納!
人事專員工作總結(jié)1時(shí)光荏苒,20年即將過去,回首過去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬千時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎。回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對(duì)于我們每一個(gè)追求提高的人來說,免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自我進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”,也算是對(duì)自我的一種鞭策。
行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一,對(duì)內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升,對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù)、工商、藥監(jiān)、社保等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查。行政人事?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼淙簧?,但灾q庖荒昀鍶衛(wèi)腿臥梗呔∪饗罟ぷ魎忱瓿傘>荒甑哪チ酚胂蠢?,行政嚷柼斂的综合本蕦\啾饒曖致踅艘徊健?/p>回顧年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上,緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作,緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足,現(xiàn)將年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。
年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面:
一、人事管理方面
根據(jù)部門人員的實(shí)際需要,有針對(duì)性、合理地招聘一批員工,以配備各崗位。
規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案,嚴(yán)格審查全體員工檔案,對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。
配合采購和財(cái)務(wù)部門,嚴(yán)格把好促銷員的進(jìn)、出關(guān)。
有步驟的完善培訓(xùn)機(jī)制,不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來培訓(xùn)員工,同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。
二、行政工作方面
⒈辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。
⒉和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作,以使公司對(duì)外工作更為通暢。
⒊聯(lián)系報(bào)刊、電視臺(tái)等媒體做好對(duì)外的宣傳工作。
⒋對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購,嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況,并做好物品領(lǐng)用登記,以節(jié)儉降低成本為第一原則,合理地采購辦公用品。
三、公司管理運(yùn)作方面
⒈順應(yīng)市場的發(fā)展,依照公司要求,制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度,使各項(xiàng)工作有法可依,有章可尋。在日常工作中,及時(shí)和公司各個(gè)部門、門店密切溝通、聯(lián)系,適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見。
⒉逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說得好:員工不會(huì)做你要求做的事情,只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情?;谶@個(gè)原因,本年度加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。
⒊加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面,工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者,對(duì)下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”,充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作進(jìn)取性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì),樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。
⒋充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)職責(zé)。以前公司各職能部門職責(zé)不清,現(xiàn)逐步理清各部門工作職責(zé),并要求各人主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)。
作為行政人事部負(fù)責(zé)人,我充分認(rèn)識(shí)到自我既是一個(gè)管理者,更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì),除了熟悉業(yè)務(wù)外,還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),以身作則,這樣才能保證在人員偏緊的情景下,大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作,使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
人事專員工作總結(jié)2即將過去的20__年是公司發(fā)展至關(guān)重要的一年,是取得了輝煌成績和穩(wěn)步發(fā)展的一年。一年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,行政人事中心圍繞著公司的主流業(yè)務(wù),從三大方面做好各項(xiàng)服務(wù)支持工作。具體如下:
一、人力資源工作
1、招聘及試用員工跟蹤考評(píng)。
今年累計(jì)招聘各崗位人員共計(jì)104名,其中包括區(qū)域經(jīng)理3名、質(zhì)管經(jīng)理、銀行會(huì)計(jì)、美特融資主管、采購員、行政主管、人力資源主管、pcb布板人員各1名,生產(chǎn)技工72名。異常是進(jìn)入十月份后生產(chǎn)任務(wù)突然加大,技工需求急劇增加至三十余人,我們想了很多辦法,采用了很多手段及時(shí)補(bǔ)充32人,保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
另外,我們采用多種方式對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行跟蹤,及時(shí)辭退了部分不合格人員。在“寧缺勿濫”的思想指導(dǎo)下,既滿足了公司對(duì)各種人才的需求,又盡可能的降低了公司的成本。
2、考核。
今年4月份對(duì)52名車間員工,2名服務(wù)維修人員進(jìn)行了崗級(jí)考評(píng)。經(jīng)過考核,明顯的看出員工的操作技能大大提高,不僅僅調(diào)動(dòng)了員工的進(jìn)取性,并且提高了工作質(zhì)量和工作效率。
另外為穩(wěn)定、留住關(guān)鍵員工,我們制定了檢測人員的資格認(rèn)定方案并組織實(shí)施了大口徑水表、普通水表、燃?xì)獗?、熱量表的資格認(rèn)定,對(duì)合格人員進(jìn)行了技術(shù)補(bǔ)貼。
3、今年4月份對(duì)各部門74崗位進(jìn)行了普查。
因營銷模式變化、人員工作變動(dòng)等,我們對(duì)各部門的現(xiàn)有崗位、人員配置及職責(zé)情景進(jìn)行了普查,并完善構(gòu)成《崗位說明書》,為員工招聘、培訓(xùn)供給了參考依據(jù)。
4、對(duì)各崗位進(jìn)行了薪酬調(diào)查與分析。
我們經(jīng)過__網(wǎng)、各地工資指導(dǎo)價(jià)的查詢、發(fā)調(diào)查問卷、了解相關(guān)行業(yè)的薪酬、查詢不一樣地區(qū)同行業(yè)的薪酬并經(jīng)過gdp換算成當(dāng)?shù)氐男匠甑雀鞣N手段對(duì)各崗位進(jìn)行了薪資調(diào)查,并構(gòu)成了《調(diào)查報(bào)告》。經(jīng)過了解市場薪資水平,為本公司的薪酬調(diào)整供給了參考依據(jù)。
另外,經(jīng)過財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)出來的人工成本占總成本的比例超過15%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過《__年__市工資指導(dǎo)價(jià)》中制造業(yè)人工成本占總成本的比例7、4%,數(shù)據(jù)證明我公司人工成本太高,在當(dāng)前工資水平大大低于市場水平的前提下,人浮于事的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。由此得出,若想進(jìn)行薪酬改革,必須先對(duì)各部門的現(xiàn)有崗位進(jìn)行梳理,裁掉不必要的崗位,真正實(shí)現(xiàn)減員增效、優(yōu)化配置。在向公司領(lǐng)導(dǎo)提提議的同時(shí),對(duì)各部門的崗位進(jìn)行了分析,并構(gòu)成《各部門崗位設(shè)置提議》,為領(lǐng)導(dǎo)供給了決策依據(jù)。
5、制定薪酬體系改革的各種方案。
如技術(shù)中心、行政管理類、制造分公司、服務(wù)部的方案等。為了避免慣性思維,我充分調(diào)動(dòng)各部門的進(jìn)取性,與各部門商量討論出適合各自部門的薪酬體系,并構(gòu)成定稿。
6、做好員工工資的統(tǒng)計(jì)、審批發(fā)放、社保申報(bào)和繳納工作,辦理好員工的入職、離職、調(diào)動(dòng)、檔案管理、落戶等各項(xiàng)手續(xù)。
想員工所想,急員工所急,做好各項(xiàng)服務(wù)支持工作,解除員工的后顧之憂,讓他們更專心的做好本職工作。
7、培訓(xùn)工作。
今年的大型培訓(xùn)共進(jìn)行了16場,包括思想意識(shí)的培訓(xùn)如創(chuàng)新論壇和質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn);專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)如回流焊、熱量表、階梯計(jì)費(fèi)水表、渠道建設(shè)等營銷思路技能的培訓(xùn);財(cái)務(wù)流程財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)等等。
今年培訓(xùn)的特點(diǎn)是打破往年單一被動(dòng)的講授方式,采用了互動(dòng)的座談方式,讓每個(gè)員工進(jìn)取參與進(jìn)來;采用了“取之于民,用之于民”的思想,引用員工身邊發(fā)生的實(shí)際案例等等。如制造分公司質(zhì)量成本、質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn);服務(wù)部服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧的培訓(xùn)等等。
為了避免培訓(xùn)流于形式,保證培訓(xùn)效果,在對(duì)市場部、銷售部、服務(wù)部進(jìn)行的系列光盤培訓(xùn)中,我們讓參與部門提意見,并在光盤播放完后進(jìn)行座談,讓每個(gè)人都談自我的收獲等等。
總之,我們進(jìn)取動(dòng)腦對(duì)培訓(xùn)及考核的方式、方法進(jìn)行了有效創(chuàng)新。事實(shí)證明,此方式是有效的,因?yàn)榻?jīng)過培訓(xùn)效果評(píng)估,員工的評(píng)價(jià)較高。
二、行政管理工作
今年辦公室工作的重點(diǎn)是轉(zhuǎn)變思想,在為各部門供給好服務(wù)的同時(shí),改變?cè)械乃季S和工作的方式、方法,對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行創(chuàng)新,不再依靠于原先的供應(yīng)商、服務(wù)商,引入模擬招標(biāo)的方式進(jìn)行大件辦公用品的購買,所有的工作都以成本控制為主線。
另在工作中宣貫做工作要先了解目的是什么,不要為了做而做。如辦公設(shè)備的管理,真正做好物品登記,對(duì)設(shè)備流轉(zhuǎn)進(jìn)行了跟蹤并及時(shí)登記臺(tái)帳等。
1、辦公室費(fèi)用控制。
在同樣的效果下,名片價(jià)格由15元盒降至12元盒,耿總提出能夠不使用該效果的名片,那么價(jià)格還能夠下調(diào)至少2元盒;經(jīng)過200元的攻關(guān),今年殘聯(lián)保障金能夠免掉,為公司節(jié)儉2萬余元;經(jīng)過一系列的斗志斗勇工作,為公司節(jié)儉物業(yè)管理費(fèi)3000余元;經(jīng)過談判,僅用了2800元為公司購買了一套辦公家具;在九月份超過6000余元電話費(fèi)的情景下,經(jīng)過一些辦法,使得十月份話費(fèi)降至4000余元;工會(huì)費(fèi)少繳納一個(gè)季度的費(fèi)用2040元,在申報(bào)資料中減少人員,盡力不訂購其要求的雜志等等,在訂飛機(jī)票時(shí),為公司節(jié)儉80余元的機(jī)場建設(shè)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi);在修理打印復(fù)印機(jī)時(shí),為避免原先的一家壟斷,我們經(jīng)過多方考察,選擇了另外一家,在此次維修過程中為公司節(jié)儉了800余元,打破了原先為了保證正常使用而不敢換其他服務(wù)商。前段時(shí)間打印機(jī)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)問題,我們就是在試驗(yàn),驗(yàn)證原服務(wù)廠家說的是否屬實(shí),是否需要全部更換,雖然有時(shí)耽擱了大家的使用,但對(duì)公司來說是一個(gè)成本控制的質(zhì)的飛躍,對(duì)我來說也是,頂著那么大的壓力那么大的風(fēng)險(xiǎn)去換,確實(shí)需要勇氣。
2、辦公室的日常工作:
(1)完成公司總部各類會(huì)議的安排及會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作,會(huì)議做到有記錄、有紀(jì)要,保證各項(xiàng)匯報(bào)工作和分配工作有記載、有檔案,為公司今后的發(fā)展奠定了原始檔案基礎(chǔ);完成各類辦公文件、會(huì)議資料、上報(bào)資料、對(duì)外宣傳資料等的起草、上傳、下發(fā)及檔案資料保存;完成公司各類文件資料的打印、復(fù)印、編排、裝訂工作,異常是配合今年融資工作的開展,完成了很多的企業(yè)資質(zhì)及各種資料的準(zhǔn)備工作。
(2)較好的完成總部辦公用品的購買、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)工作,做好車輛調(diào)度,并做好車輛維護(hù)、年審、養(yǎng)路費(fèi)繳納。
(3)較好完成電話費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)等的繳納工作,協(xié)助網(wǎng)站建設(shè)以及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。
(4)本著“服務(wù)”的思想,進(jìn)取妥善處理總部各部門日常出現(xiàn)的各類問題。
做好和物業(yè)接口的各項(xiàng)工作,車輛擺放、乘車卡辦理、停電處理、電表充電、信件收發(fā)等等。做好公司總部辦公室、會(huì)議室、公共區(qū)域的保潔,廁所換紙、地墊更換,總部辦公區(qū)裝修、空調(diào)的維護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)試等,為總部供給一個(gè)舒適整潔的辦公環(huán)境,提高員工工作效率。
(5)其他工作:
①成功策劃組織了__年的春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、修改印刷了第五期《__》。
②做好莊總“省富民興魯”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、耿總市五一勞?dòng)獎(jiǎng)?wù)碌木帉懮陥?bào)。
③順利完成高新技術(shù)產(chǎn)品、高新技術(shù)企業(yè)、免檢企業(yè)等的年審及高新技術(shù)產(chǎn)品——熱量表資料的申報(bào)、換證。
④協(xié)助財(cái)務(wù)完成二十多個(gè)個(gè)人工商登記,用其中十六個(gè)辦理個(gè)貸,為公司籌集了發(fā)展基金。
⑤項(xiàng)目申報(bào)工作。今年順利完成創(chuàng)新基金、__市科技發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目、__市信息產(chǎn)業(yè)基金項(xiàng)目等的申報(bào)工作,其中創(chuàng)新基金、__市信息產(chǎn)業(yè)基金項(xiàng)目成功獲批,分別得到35萬元的無償支持、400萬元的低息貸款。另外,完成了去年獲批的濟(jì)南市科技發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目的跟蹤資料的填報(bào)。
⑥為節(jié)儉生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品性能、提高工藝流程,在制造分公司開展“金點(diǎn)子”工程,并做到了將好的提議真正用到生產(chǎn)管理中,取得了良好的效果。
⑦舉行了籃球、羽毛球、足球比賽并發(fā)放獎(jiǎng)品,豐富了員工的業(yè)余文化生活,增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感。
總之,今年因?yàn)樾问阶兓^大,在轉(zhuǎn)變思想和工作方法的同時(shí),對(duì)各崗位及人員進(jìn)行了梳理和培育,在工作上尚有欠缺之處,我們準(zhǔn)備在明年進(jìn)行重點(diǎn)突破。
如:
1、薪酬體系的改革和績效考核體系的建立。
明年貫徹實(shí)施是重點(diǎn),保證這項(xiàng)工作能起到激勵(lì)員工并真正實(shí)現(xiàn)人力資源價(jià)值化。
2、加強(qiáng)協(xié)調(diào),提高服務(wù)質(zhì)量。
為更好的服務(wù)于上級(jí)、同級(jí)和基層,我們將把執(zhí)行力和快速反饋機(jī)制提到一個(gè)高度。
3、費(fèi)用的節(jié)儉與控制仍將是明年的重點(diǎn)。
分析供應(yīng)商的心理,進(jìn)行有策略有步驟的價(jià)格談判。
4、深入調(diào)查各部門需求及分析公司發(fā)展現(xiàn)狀,為公司發(fā)展助力。
重點(diǎn)是針對(duì)明年的大客戶年,我們將組織進(jìn)行系列培訓(xùn)。
5、這期《__》由于稿源及各種原因一向未出,但已進(jìn)入最終收尾工作,爭取在對(duì)外宣傳工作中提高公司形象,成為員工真正的精神家園。
總之,行政人事中心將定好自我的位,為公司的主流業(yè)務(wù)做好各項(xiàng)服務(wù)支持工作,為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
人事專員工作總結(jié)3今年7月,我經(jīng)過人才招聘,在___公司得到了自我的第一份工作,帶著對(duì)事業(yè)的活力和對(duì)新生活懵懂的情愫,我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學(xué)校門、專業(yè)并不十分對(duì)口,且沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)生來講,一切都是陌生而新鮮的。工作中,我一向虛心求教,恪盡職守,努力做好本職工作。在過去的一個(gè)月里,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,對(duì)于每一個(gè)追求提高的人來說,都免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自我進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”,也算是對(duì)自我的一種鞭策。
現(xiàn)將上月個(gè)人工作總結(jié):
1、做好人事年度工作計(jì)劃,制定并落實(shí)相關(guān)人事管理制度
初到公司,適逢結(jié)構(gòu)重組,___結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度,并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過程中,我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排,盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤,每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù),及時(shí)為員工飯卡進(jìn)行充值,為大家做好后勤保障工作。
2、歸檔人事檔案
我明白,及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,所以我從未把人事檔案詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來對(duì)待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞荩瑖?yán)格審查全體員工檔案,對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊,并及時(shí)將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給___公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。
3、為員工繳納社保費(fèi)及住房公積金,管理人才、社保及公積金帳戶
由于我本人也是剛剛參加工作,對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序能夠說完全不熟悉。頻繁的人事增減變動(dòng),我明白僅有做到勤問、勤學(xué)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手才能勝任這項(xiàng)工作。社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失,關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我,是對(duì)我工作本事的信任和考驗(yàn)。為了不辜負(fù)這份信任,我大膽工作,不懂就問,得到了多位負(fù)責(zé)人事管理工作和財(cái)務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫忙。此外,我自我也常常瀏覽政府服務(wù)部門的官方網(wǎng)站或經(jīng)過現(xiàn)場請(qǐng)教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高,得以進(jìn)一步開展工作。如今,我已經(jīng)能獨(dú)立并熟練地完成社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地進(jìn)取配合和熱心幫忙分不開的。
4、招聘新員工
根據(jù)業(yè)務(wù)部的實(shí)際需要,人事部在8月伊始有針對(duì)性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作?;叵肫鹨粋€(gè)月前的求職經(jīng)歷,我認(rèn)為自我有義務(wù)尊重每一位求職者,以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn),以公開、公平、公正為選拔原則,把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選,對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對(duì)待,為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
人事專員工作總結(jié)4__年度,行政人事部門全體職員按照公司經(jīng)營目標(biāo)和本部門工作任務(wù),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,基本上完成了部門工作目標(biāo),為公司發(fā)展所需要的管理、服務(wù)、督查、后勤、人力需求等各個(gè)方面供給了強(qiáng)有力的保障?,F(xiàn)對(duì)__年度工作所取得的成績及不足作總結(jié),并制定__年度工作計(jì)劃。
一、__年度工作總結(jié)
1、機(jī)構(gòu)、制度建設(shè)
⑴根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,依照公司副董事長要求,__年7月份,在公司原有的組織體系基礎(chǔ)上,設(shè)置了新的公司組織機(jī)構(gòu)??偨?jīng)理負(fù)責(zé)制,下設(shè)商品部、營運(yùn)部、企劃部、財(cái)務(wù)部、人事行政部、物業(yè)部等六大部門,并任命了六位經(jīng)理,各部門依照其職能,設(shè)置了不一樣的崗位,并確定了各部門主管、領(lǐng)班。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置,為公司高效運(yùn)作供給了組織保障。
⑵設(shè)置組織機(jī)構(gòu)只是人體的骨架,要有效運(yùn)作,還需賦予各部門職責(zé)權(quán)利,按照各部門職能制定了各部門的職責(zé)權(quán)利,同時(shí)對(duì)各個(gè)崗位的職能做了描述,完善了各部門的職責(zé)。使各部門、崗位權(quán)責(zé)分明,分工明確,人崗適配。
⑶根據(jù)公司原有制度,按照公司實(shí)際狀況,制定了員工手冊(cè)和公司管理制度,并根據(jù)需要制定了一部份審批流程及工作標(biāo)準(zhǔn),使公司職員日常行為得到規(guī)范,工作流程有所依循,進(jìn)一步加強(qiáng)了公司依制度管理的治企理念。
2、招聘管理
⑴根據(jù)公司發(fā)展需要,依照各部門崗位編制,根據(jù)各部門崗位需求,本部門進(jìn)取采取招聘措施,本年度共招聘營業(yè)員395名,共招聘自聘員工134名。
⑵招聘渠道與招聘實(shí)施
a.充分利用本地區(qū)招聘機(jī)構(gòu),適時(shí)在網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)上本公司用工需求信息,在樓層主管、保安員、收銀員、企劃職員、工務(wù)員等幾大塊都招到了適宜的人才。
b.進(jìn)取參加市人事局、撫州招聘網(wǎng)召開的大型招聘會(huì),組織參加?xùn)|華理工學(xué)院人才招聘會(huì),對(duì)宣傳和推廣融旺百貨的市場知名度起得了必須效果。從六月份開始,本部門以廣場現(xiàn)場招聘會(huì)形式招聘營業(yè)員,取得了良好的效果,每月大約招聘25-30名營業(yè)員,基本上滿足了營運(yùn)部營業(yè)員需求。
⑶招聘需求與招聘程序
本部門按公司發(fā)展需要及崗位需求實(shí)施招聘計(jì)劃,嚴(yán)格控制人員編制,崗位缺編的部門,要求部門按程序?qū)徟U衅笇T從信息、篩選、面試、復(fù)試、試用等各個(gè)流程依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。
3、培訓(xùn)教育管理
百貨是服務(wù)行業(yè),服務(wù)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力就是培訓(xùn)教育,公司高層十分重視培訓(xùn)教育。
⑴根據(jù)公司實(shí)際培訓(xùn)需求,本部門購買了五十個(gè)專業(yè)課程。其中涵蓋了商業(yè)禮儀、銷售技能、個(gè)人本事、績效管理、職場心態(tài)等課程,并將這些課程拷貝給總經(jīng)理及營運(yùn)部、商品部等部門,同時(shí)購買了一部份管理書籍供公司職員閱讀學(xué)習(xí)。
⑵根據(jù)課程特點(diǎn)及各部門工作特點(diǎn),組織商品部、企劃部、財(cái)務(wù)部學(xué)習(xí)《如何成為一名成功的下屬》,組織本部門職員學(xué)習(xí)《人力資源實(shí)務(wù)》與《如何成為一名成功的下屬》,組織物業(yè)部學(xué)習(xí)《如何成為一名成功的下屬》及電力專業(yè)課程,組織營運(yùn)部營業(yè)員學(xué)習(xí)《銷售技巧》等課程,組織保安員學(xué)習(xí)消防安全專業(yè)課程及職場心態(tài)課。本部門將繼續(xù)組織各部門持續(xù)學(xué)習(xí),并要求培訓(xùn)后及時(shí)總結(jié),及時(shí)考核,使學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制連貫性,長期性,持續(xù)性。
⑶根據(jù)公司發(fā)展需求,本部門與今智塔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作,開發(fā)了《系統(tǒng)執(zhí)行力》培訓(xùn)課程,并邀請(qǐng)今智塔專業(yè)培訓(xùn)師授課。__年12月6日,公司中高層管理干部均參加了學(xué)習(xí),取得了良好的效果。
⑷針對(duì)今年新入職員工較多,本部門開展新員工入職培訓(xùn)課,營運(yùn)部及其他各部門新入職員工均得到培訓(xùn),使新員工對(duì)公司的企業(yè)文化、管理制度有初步的認(rèn)識(shí),取得了良好的效果。
4.績效考核管理
本部門根據(jù)基層員工實(shí)際情景,依照公司需求,制定了物業(yè)部職員、財(cái)務(wù)部收銀員、營運(yùn)部客服員的績效考核方案,并依方案實(shí)施考核。因考核沒有具體的業(yè)績指標(biāo),無法量化,致使考核相對(duì)流于形式,考核效果相對(duì)未能到達(dá)預(yù)期,但增強(qiáng)了員工對(duì)公司的凝聚力,相對(duì)的提高了基層員工的進(jìn)取性,規(guī)范了員工的日常行為。
5.薪酬福利管理
⑴本部門依據(jù)公司發(fā)展,建立了較為規(guī)范的薪資體系,在員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪等關(guān)系到員工薪資福利的各個(gè)方面,均嚴(yán)格審批,切實(shí)執(zhí)行。
⑵工資核算自八月份始,重新制定審核審批手續(xù),工資核算零差錯(cuò),工資按時(shí)正常發(fā)放。
⑶基層員工初步建立績效考核體系,改善了基層員工的薪資待遇,提高了員工的工作進(jìn)取性和員工對(duì)公司的歸屬感。
6.食堂宿舍管理
食堂及宿舍管理工作比較規(guī)范。__年7月份,針對(duì)員工對(duì)食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)問題提出的意見,公司成立以人事部門為主要成員的膳食委員會(huì)。膳食委員會(huì)按照委員會(huì)職責(zé),定期檢查食堂飯菜質(zhì)量及衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn),定期召開會(huì)議,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)要求食堂做出整改。目前食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量均能被員工理解,員工滿意度較高。
7.日常行政管理
⑴公司所需的后勤保障工作均能及時(shí)完成,行政倉庫及物料倉庫尚能規(guī)范管理。
⑵公司__年度辦公管理費(fèi)用70000余元。本部門制定了采購管理制度,辦公用品管理制度及廢舊品統(tǒng)一處理等制度,規(guī)范了部門工作行為,降低了日常管理費(fèi)用。
8.檔案管理
按照公司規(guī)范管理要求,本部門成立檔案室。由部門的職員任兼職檔案員,收集公司近一年來的各種資料,并進(jìn)行整理、識(shí)別、立卷、歸檔等工作。初步建立了公司檔案室,檔案管理初見成效。
9.考勤管理
根據(jù)公司考勤管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律。本部門考勤員每月定期審核考勤數(shù)據(jù),及時(shí)公布考勤結(jié)果并予以處罰。工資核算嚴(yán)格按照考勤統(tǒng)計(jì)結(jié)果。按照各部門工作實(shí)際情景嚴(yán)格審批排班表,調(diào)休、輪休、加班等按審批程序辦理。公司職員基本上能夠按時(shí)出勤,遲到、早退、曠工等現(xiàn)象較為少見,保證了公司有序運(yùn)營。
10.督查管理
公司__年8月份成立督查組,督查組成員主要由本部門人員組成。督查組成員按照督查組賦予的職權(quán),每周定期對(duì)公司各項(xiàng)工作及紀(jì)律執(zhí)行情景進(jìn)行督查,對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問題構(gòu)成督查改善報(bào)告,并下發(fā)到相關(guān)部門進(jìn)行整改。對(duì)在工作中違紀(jì)的人員進(jìn)行處罰,維護(hù)公司制度的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。督查工作對(duì)促進(jìn)公司規(guī)范發(fā)展起到了必須的作用。
11.團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理
__年度本部門職員以公司重點(diǎn)工作為中心,聶初發(fā)主管和崔漢卿主管進(jìn)取支持部門經(jīng)理,帶領(lǐng)行政人事部全體職員團(tuán)結(jié)一致,努力工作,并取得了必須的成績。在團(tuán)隊(duì)管理中,本部門以激勵(lì)、表揚(yáng)、贊美為管理理念,以團(tuán)結(jié)、互助、友愛、寬容為宗旨,以大局、整體、職責(zé)、公正為精神,來融合團(tuán)隊(duì),凝聚團(tuán)隊(duì)。同時(shí),本部門還倡揚(yáng)成為一個(gè)學(xué)習(xí)型的、成長性的團(tuán)隊(duì)。本部門利用晨會(huì)、外部培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等平臺(tái),鼓勵(lì)本部門多學(xué)習(xí),持續(xù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),學(xué)習(xí)職場心態(tài),學(xué)習(xí)其它有助于個(gè)人成長的課程,使本部門職員持續(xù)不斷學(xué)習(xí),持續(xù)不斷得到成長。
二、工作中存在的不足
1.管理制度尚顯粗糙,仍需要得到簡化優(yōu)化。
2.公司各部門的運(yùn)營流程尚不夠規(guī)范,工作標(biāo)準(zhǔn)尚未建立,部門與部門之間溝通不夠順暢。
3.招聘工作基本能夠滿足公司用人需要,但尚有一部分缺口,招聘力度仍需加大,招聘渠道仍需拓展。
4.招聘審批程序執(zhí)行不夠到位,人員編制不太合理,某些部門人員超編現(xiàn)象較為突出。
5.員工流失率較高,離職面談工作沒有開展,降低員工流失率方面沒有制定相應(yīng)措施。
6.培訓(xùn)體系尚未建立,培訓(xùn)評(píng)估沒有實(shí)施,沒有適合的專職培訓(xùn)師,員工服務(wù)意識(shí)、銷售技巧、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)行力等有所欠缺,尚待學(xué)習(xí)提高。
7.績效管理只考核一部分基層員工,考核體系尚未完善,考核過程尚不能得到控制,考核管理流于形式,考核結(jié)果不能運(yùn)用。
8.薪酬體系尚顯粗糙,薪資標(biāo)準(zhǔn)控制還不夠嚴(yán)格。
9.食堂飯菜質(zhì)量尚需提高,檢查力度還需加強(qiáng)。
10.辦公費(fèi)用較高還需控制,采購審批制度及出庫入庫管控還需加強(qiáng),辦公用品管理力度還不夠嚴(yán)格。
11.督查力度不足,督查范圍不廣,制度維護(hù)力度較弱。
督查工作尚流于形式,未能觸及督查核心資料。
三、__年度工作計(jì)劃
__年是公司發(fā)展的關(guān)鍵一年,本部門將緊緊圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)開展工作,團(tuán)結(jié)努力,履行職責(zé),確保人力需求、人力培訓(xùn)、制度維護(hù)、薪酬激勵(lì)、后勤保障等各個(gè)方面能滿足公司經(jīng)營發(fā)展需求,為實(shí)現(xiàn)公司__年度目標(biāo)盡職盡責(zé)。
1、健全和完善公司各項(xiàng)制度及工作標(biāo)準(zhǔn)
⑴根據(jù)公司發(fā)展需求,適時(shí)修改和優(yōu)化公司管理制度,使公司制度更加合理規(guī)范,為公司“法治”打下基礎(chǔ)。
⑵根據(jù)各部門實(shí)際運(yùn)營狀況,制定和完善公司運(yùn)營流程,使各部門溝通更加順暢,程序更加規(guī)范。
⑶根據(jù)原有的崗位職責(zé),結(jié)合公司各部門的實(shí)際情景,重新修改各部門的崗位職責(zé)。使職責(zé)清晰,職責(zé)明確。
2.深挖招聘渠道,滿足人力需求。
⑴根據(jù)公司崗位編制及崗位缺編需求,制定公司年度招聘需求。根據(jù)招聘需求,確定招聘渠道,執(zhí)行招聘政策及招聘程序,為公司招錄到適宜的人力及人才。
⑵根據(jù)__年度招聘經(jīng)驗(yàn),營業(yè)員招聘這塊堅(jiān)持走廣場現(xiàn)場招聘形式,輔以海報(bào)宣傳張貼和廣場外招聘橫幅懸掛,堅(jiān)持每周五個(gè)工作日在廣場外現(xiàn)場招聘。
⑶自聘員工招辭趨于穩(wěn)定,缺編不大,網(wǎng)站招聘進(jìn)一步優(yōu)化,保留江西人才人事網(wǎng)和撫州招聘網(wǎng)。
⑷做好__年度招聘費(fèi)用預(yù)算,降低日常招聘宣傳費(fèi)用和網(wǎng)站招聘費(fèi)用。
⑸與營運(yùn)部門溝通,搭建離職員工面談平臺(tái),切實(shí)了解員工離職原因,分析并加以改善,降低員工流失率,穩(wěn)定營業(yè)員隊(duì)伍。
3.加強(qiáng)培訓(xùn)管理工作,構(gòu)建培訓(xùn)體系。
⑴如未能招聘到適合的培訓(xùn)專員,__年培訓(xùn)工作由崔主管負(fù)責(zé)兼任培訓(xùn)專員,實(shí)施__年度培訓(xùn)計(jì)劃。
⑵根據(jù)公司實(shí)際狀況及公司發(fā)展戰(zhàn)略需要,制定__年度培訓(xùn)計(jì)劃,并組織實(shí)施。
⑶與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò),__年度擬將公司管理人員送往專業(yè)機(jī)構(gòu)或大型知名百貨企業(yè)參加培訓(xùn),主要課程是商務(wù)禮儀、銷售技能及服務(wù)理念這三大塊,提高管理人員綜合素質(zhì)。
⑷內(nèi)部培訓(xùn)工作主要由培訓(xùn)專員開展,輔以各部門主管。繼續(xù)開展視頻培訓(xùn)學(xué)習(xí),__年度每個(gè)部門根據(jù)實(shí)際工作情景,每周安排一次兩個(gè)小時(shí)的課程。學(xué)完一個(gè)課程,撰寫培訓(xùn)心得,并進(jìn)行考試。整個(gè)年度持續(xù)不間斷的學(xué)習(xí),努力打造學(xué)習(xí)型組織,成長性團(tuán)隊(duì)。
⑸對(duì)每月新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn),做到及時(shí)性、有效性,最快的讓新進(jìn)員工熟悉公司流程制度,了解公司企業(yè)文化,熟悉自我的工作職責(zé)。
4.加強(qiáng)績效管理,構(gòu)建合理的激勵(lì)機(jī)制。
⑴根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo),制訂公司__年度績效考核體系。
⑵按照__年度績效考核體系,實(shí)施績效管理??冃Э己私M需全程監(jiān)控,使績效考核公平、公正、透明,真正發(fā)揮績效考核的激勵(lì)作用。使多勞者多得,少勞者少得,不勞者不得。能者給予上升的通道,庸者施以教育的機(jī)會(huì)。
⑶根據(jù)考核結(jié)果,進(jìn)行有效的面談,倡揚(yáng)先進(jìn),教育后進(jìn),給后進(jìn)者改善教育提高的機(jī)會(huì)。
⑷根據(jù)考核結(jié)果,不斷改善考核體系,使考核體系更加完善,更能發(fā)揮激勵(lì)的作用。
5.控制人力成本、完善薪資結(jié)構(gòu)。
⑴根據(jù)公司發(fā)展需求,重新審訂各部門編制,確保人崗適配。精簡富余人員,降低人力管理成本,適當(dāng)調(diào)整在職員工薪資待遇。
⑵根據(jù)現(xiàn)有的薪資標(biāo)準(zhǔn)及崗位情景,設(shè)計(jì)詳細(xì)的薪資等級(jí)制度及崗位等級(jí)制度,結(jié)合績效考核結(jié)果,給予員工更好、更科學(xué)、更廣泛的晉升空間,增強(qiáng)員工的歸屬感。
6.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)員工凝聚力。
⑴_(tái)_年度,本部門擬與企劃部配合,創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊,刊登公司高層動(dòng)態(tài),公司政策,宣揚(yáng)公司文化,宣傳先進(jìn)個(gè)人事跡,選登員工優(yōu)秀詩歌、散文、隨筆等文章。發(fā)揮員工特長,供給培訓(xùn)教育及展現(xiàn)自身才華的平臺(tái)。
⑵__年度,本部門擬與企劃部配合,擬定企業(yè)之舞,決定企業(yè)之歌,并進(jìn)行培訓(xùn),人人會(huì)唱、人人會(huì)跳,豐富員工文化生活。在廣場前設(shè)立公司旗幟及國旗。每月定期舉辦一次國旗、企旗升旗儀式,熏陶員工愛公司、愛祖國的情感,增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感和凝聚力,向社會(huì)大眾展示融旺人愛員工愛家鄉(xiāng)愛祖國的高尚情懷。
⑶建立公司網(wǎng)站,樹立對(duì)外商業(yè)形象,建立與外界溝通的橋梁。讓撫州人民更加了解融旺,信任融旺,打造融旺良好的商譽(yù)及品牌。
⑷加強(qiáng)新入職員工企業(yè)文化培訓(xùn)教育活動(dòng),使融合聚力的企業(yè)文化根植能到每一位融旺人的心中。
⑸員工婚、喪、生病及有異常大的困難,需要公司施以援助的,各部門及時(shí)與人事部溝通,由人事部和相關(guān)部門代表公司給員工或員工家屬施以幫忙和慰問,真正關(guān)心員工,讓員工有家的感覺,讓員工真正融入到融旺這個(gè)大家庭中。
7.規(guī)范行政管理工作,降低管理費(fèi)用。
⑴_(tái)_年度在上一年度辦公管理費(fèi)用的基礎(chǔ)上降低30%。物資采購要嚴(yán)格審批,辦公用品申領(lǐng)要嚴(yán)格手續(xù),不合理采購要堅(jiān)決杜絕,必需品、常用品要批發(fā)儲(chǔ)存。
⑵加強(qiáng)廢品統(tǒng)一管理,增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益。
⑶易耗品倉和物料倉每月月終報(bào)表需上報(bào)審核。
⑷加強(qiáng)食堂檢查力度,提升食堂飯菜質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量,提升員工滿意度。
⑸及時(shí)為公司各部門服務(wù),做好后勤保障工作。
8.嚴(yán)格考勤管理制度,保障企業(yè)有序運(yùn)行。
在__年度考勤管理基礎(chǔ)上,進(jìn)一步控制調(diào)休頻次,嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)休假審批制度,杜絕先休假后審批的弊端。堅(jiān)決執(zhí)行考勤紀(jì)律制度,及時(shí)處罰違紀(jì)職員。
9.加強(qiáng)督查力度,維護(hù)制度和流程的權(quán)威性。
進(jìn)一步完善公司督查流程和制度,擴(kuò)大督查范圍,觸及部門工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)是否合乎規(guī)范要求。嚴(yán)格執(zhí)行每周一次的督查頻次,使不規(guī)范行為得到及時(shí)改善,使領(lǐng)導(dǎo)批辦的事項(xiàng)能及時(shí)得到落實(shí)。加大督查處罰力度,維護(hù)公司制度的權(quán)威性。
10.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),打造強(qiáng)有力團(tuán)隊(duì)。
⑴在部門內(nèi)建立學(xué)習(xí)制度,充分利用晨會(huì)、媒體、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等平臺(tái),鼓勵(lì)本部門職員持續(xù)學(xué)習(xí),持續(xù)成長。
⑵繼續(xù)堅(jiān)持多鼓勵(lì)、多贊美、多表揚(yáng)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)理念,建立一支進(jìn)取向上朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。
⑶與團(tuán)隊(duì)成員多溝通,及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員工作和生活情景,關(guān)愛、幫忙和團(tuán)結(jié)每一位成員。使團(tuán)隊(duì)成員始終處于融洽、合作、友愛、寬容的團(tuán)隊(duì)氛圍中歡樂工作。
⑷加強(qiáng)制度學(xué)習(xí),加強(qiáng)執(zhí)行力培訓(xùn),嚴(yán)格公司紀(jì)律,使本部門成為一個(gè)守紀(jì)律、有素養(yǎng)、有執(zhí)行力的合格團(tuán)隊(duì)。
⑸加強(qiáng)服務(wù)理念教育,服務(wù)好公司其他部門,服務(wù)好公司商戶,服務(wù)好每一位顧客,尊重每一個(gè)人,竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。
人事專員工作總結(jié)5一、在政治上嚴(yán)格要求自我。
二、扎扎實(shí)實(shí)做好工資統(tǒng)計(jì)工作。部署并完成了全局職工__年7月調(diào)整工資標(biāo)準(zhǔn)和10月正常晉升工資檔次以及離退休人員增加離退休費(fèi)工作,填寫個(gè)人調(diào)標(biāo)晉檔審批表600多份存檔;上報(bào)__年各種工資、干部年報(bào);完成__年勞動(dòng)年審、殘疾人就業(yè)年審;下達(dá)各局屬各單位__年工資計(jì)劃;清理清退在用合同工臨時(shí)工;及時(shí)維護(hù)人事工資管理信息系統(tǒng)。將手中負(fù)責(zé)的工資統(tǒng)計(jì)工作全面、清楚、毫無差錯(cuò)地交給處內(nèi)接管的同志。
三、大膽加強(qiáng)船員管理工作。本人3月份具體負(fù)責(zé)船員管理后,進(jìn)取走訪海事局、各船員培訓(xùn)單位,搞清楚各種辦事程序,仔細(xì)學(xué)習(xí)船員管理的有關(guān)法律法規(guī)、政策性文件,深入船員中了解、熟悉情景,很快進(jìn)入主角。加強(qiáng)船員管理的基礎(chǔ)工作,進(jìn)一步完善船員信息數(shù)據(jù)庫,不斷提高船員管理水平和工作效率。加強(qiáng)船員證書管理,整理船員各類證書,及時(shí)辦理36本到期船員服務(wù)簿的年審,建立船員證書數(shù)據(jù)庫,實(shí)現(xiàn)船員證書管理的信息化、規(guī)范化。清理船員假期,嚴(yán)格船員假期管理,周密安排、認(rèn)真組織船員休假。為安排更多人員休假,壓縮船舶靠泊碼頭人員的編制,由原先的26人減少到22人,船返港后,及時(shí)安排人員休假,全年共安排休假72人次,休去假期近5000天。嚴(yán)格把關(guān),切實(shí)做好四條船海上生產(chǎn)人員的調(diào)配工作。在從控制出海人員編制的原則下,全年完成四條船19個(gè)航次的出海人員調(diào)配工作。
本站为第三方开放式学习交流平台,所有内容均为用户上传,仅供参考,不代表本站立场。若内容不实请联系在线客服删除,服务时间:8:00~21:00。
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫