大一年度個(gè)人總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：大一年度個(gè)人總結(jié)范文

銷(xiāo)售年終工作個(gè)人總結(jié)1   回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

  一、店內(nèi)的日常管理工作

  作為店鋪的負(fù)責(zé)人，我深深的認(rèn)識(shí)到，店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場(chǎng)所，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著目標(biāo)前進(jìn)的中心，因此：

  首先，理順關(guān)系(處理好我與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與店員之間的關(guān)系、店員與店員的關(guān)系)，處理好每日的賬務(wù)，每日認(rèn)真檢查貨品，每周對(duì)其陳列做出相應(yīng)的調(diào)整。

  其次，注重店鋪及店員的儀容儀表，對(duì)其嚴(yán)格管理。

  二、本年度業(yè)績(jī)情況

  由于身上責(zé)任較大，而我的學(xué)識(shí)、能力及閱歷都有限，因此，不斷向書(shū)本、領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、積累，能夠從容的處理日常工作中的各類(lèi)問(wèn)題，完成了公司下達(dá)的總目標(biāo)的81.07%。

  三、存在的問(wèn)題及改進(jìn)

  首先，存在的問(wèn)題：

  由于我學(xué)識(shí)有限、經(jīng)驗(yàn)尚淺，沒(méi)有很好的處理出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，這是自身問(wèn)題，不可推卸的。在店員管理上及店員也存在著很大的問(wèn)題，店員偶爾上班時(shí)情緒消極而影響銷(xiāo)售。

  其次，需要改進(jìn)的：

  1.在以后的工作中，我應(yīng)該要不斷的提升自己的各方面的能力，不段向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。

  2.認(rèn)真努力完成每次的任務(wù)，團(tuán)結(jié)同事，加強(qiáng)店員管理，創(chuàng)造愉快的工作氛圍，提高工作積極性。

  3.應(yīng)在以后的工作中不斷加強(qiáng)創(chuàng)新，努力完成新目標(biāo)。

  以上就是我對(duì)本年度工作情況的總結(jié)，希望在新的一年里取得更好的成績(jī)!

  銷(xiāo)售年終工作個(gè)人總結(jié)2

  20xx年即將結(jié)束，非常榮幸能夠成為我公司的一名銷(xiāo)售人員，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)也有了顯著提高，圓滿(mǎn)的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

  一、作為一名助代，明白自己職責(zé)

  1、配合業(yè)代完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)。

  2、定期的拜訪(fǎng)零店，二批商及校園的客戶(hù)，維護(hù)好客情關(guān)系，及時(shí)合理訂貨，以做好產(chǎn)品的生動(dòng)陳列。

  3、開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)，提高市場(chǎng)的占有率。

  4、積極推廣新品，提高市場(chǎng)鋪貨率。

  5、積極收集竟品信息并及時(shí)整理上報(bào)。

  6、做好校園點(diǎn)cp和集兌活動(dòng)。

  二、執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)計(jì)劃

  在做好訂貨和排面的同時(shí)，我同時(shí)也是公司的終端導(dǎo)購(gòu)員，盡我自己的所能向消費(fèi)者介紹我__公司的終極產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)辟如;技術(shù)創(chuàng)新，面體酥脆純凈水制面，零食化口味;使他們成為我們__x的忠實(shí)消費(fèi)者，在促銷(xiāo)方面，執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)計(jì)劃，及時(shí)把我所掌控各項(xiàng)竟品面的促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)。

  三、市場(chǎng)情況反饋及建議

  我由10月份管理……對(duì)這兩個(gè)市場(chǎng)還不十分熟悉，但我會(huì)努力把市場(chǎng)做好，對(duì)破損面及時(shí)下架，度絕過(guò)期或臨期面的發(fā)生，提升銷(xiāo)量。__地帶里面放有__x的卡片以后孩子們放映非常好，再來(lái)一代在店里更是一個(gè)提升，就是有的店主反應(yīng)量少，希望公司盡量解決并以改善。我公司的干吃面占有主導(dǎo)地位，現(xiàn)階段圣戰(zhàn)士和福香脆都在試圖搶占市場(chǎng)，特別是學(xué)校點(diǎn)。但我們?cè)谘胍曂度肓讼喈?dāng)規(guī)模的廣告，我們借助這些優(yōu)勢(shì)努力拉大和其他竟品的距離，樹(shù)立干吃面的形象品牌。

  四、有待改善的幾個(gè)方面

  1、進(jìn)一步加強(qiáng)開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)，提高新品的鋪貨率。

  2、及時(shí)與客戶(hù)溝通，進(jìn)一步增加客情。

  3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，運(yùn)用到實(shí)際工作中。

  4、自己的不足就是工作起來(lái)不是很認(rèn)真，希望領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批評(píng)與指正，以得在以后工作中加以改正。

  最后我們將堅(jiān)定不移地延續(xù)品牌道路，及時(shí)了解市場(chǎng)，加強(qiáng)與市場(chǎng)互動(dòng)合理發(fā)展，我相信在我的共同努力下，我們必將度過(guò)各種難關(guān)，取得市場(chǎng)戰(zhàn)役的更大勝利。

  銷(xiāo)售年終工作個(gè)人總結(jié)3

  又是一年結(jié)束時(shí)，這一年我們汽車(chē)銷(xiāo)量都得到了很大提升，在我們總經(jīng)理英明帶領(lǐng)下達(dá)成今年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)，完成了20xx年的任務(wù)?，F(xiàn)在簡(jiǎn)單總結(jié)：

  一、找準(zhǔn)銷(xiāo)售客戶(hù)

  現(xiàn)在買(mǎi)車(chē)的人很多，有巨大的市場(chǎng)，但是要把汽車(chē)銷(xiāo)售出去，還需要我們共同努力，首先就要把客戶(hù)找準(zhǔn)，我們選擇的目標(biāo)人群必須是需要車(chē)的人群，比如像學(xué)生群體就不是我們銷(xiāo)售的主要群體，很多學(xué)生雖然有銷(xiāo)售欲望卻沒(méi)有銷(xiāo)售能力，我們銷(xiāo)售的對(duì)象是必須要有購(gòu)買(mǎi)能力的人，只有這樣的人才能夠成為我們真正的客戶(hù)，也是我們需要關(guān)注的客戶(hù)，我們重點(diǎn)銷(xiāo)售的對(duì)象是一些有身份有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人，比如一些企業(yè)老板，成功人士，公司高管之類(lèi)的，這些是我們的消費(fèi)群體，在選擇這些客戶(hù)的時(shí)候要想辦法獲得他們的聯(lián)系方式讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，讓他們有購(gòu)買(mǎi)欲望，這也是我們銷(xiāo)售人員需要做的，最好的辦法就是把他們邀約到我們的汽車(chē)城來(lái)參觀挑選，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品有一個(gè)詳細(xì)的了解，直接在線(xiàn)上達(dá)成協(xié)議的很少，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)購(gòu)買(mǎi)一輛車(chē)不是一件小事，必須要慎重考慮，要看到具體的車(chē)才能下定決心，當(dāng)然在消費(fèi)者來(lái)選車(chē)的時(shí)候不光光是一個(gè)人往往是多個(gè)人一起來(lái)，這時(shí)要找準(zhǔn)誰(shuí)是主要的決策人，只有讓決策人同意才能夠達(dá)成交易。所以很多時(shí)候需要的不只是能力，還要有智慧。

  二、擴(kuò)大宣傳渠道

  再香的桂花也需要清風(fēng)的吹拂才能讓十里之內(nèi)的人知道它的花香，好酒也怕巷子深，當(dāng)今各色汽車(chē)充斥時(shí)常，已經(jīng)把整個(gè)時(shí)常完全籠罩，想要讓我們的汽車(chē)更加有實(shí)力，出來(lái)車(chē)子本身的質(zhì)量還要做好宣傳工作，在我們銷(xiāo)售人員我們的銷(xiāo)售手段和公司的廣告比起來(lái)還是有一定差距的，但是我經(jīng)常會(huì)把自己的消息通過(guò)微朋友圈發(fā)個(gè)其他所客戶(hù)，不管是潛在客戶(hù)還是合作客戶(hù)都是我宣傳的對(duì)象，這不但能夠給我造勢(shì)，更能給我提供更多的客戶(hù)，客戶(hù)看我更新的內(nèi)容也都非常想了解我們產(chǎn)品的信息，只要他想買(mǎi)就一定有需求，有需求就一定會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們要做的就是要讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間購(gòu)買(mǎi)，這也是我們工作的意義。

  三、做好售后服務(wù)

第2篇：大一年度個(gè)人總結(jié)范文

工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。以下是小編為大家準(zhǔn)備了2021銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)模板五篇，歡迎參閱。

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)一非常榮幸能夠成為我公司的一名銷(xiāo)售人員，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，個(gè)人思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)也有了顯著提高，圓滿(mǎn)的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、作為一名助代，明白自己職責(zé)。

1、配合業(yè)代完成公司下達(dá)的各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)。

2、定期的拜訪(fǎng)零店，二批商及校園的客戶(hù)，維護(hù)好客情關(guān)系，及時(shí)合理訂貨，以做好產(chǎn)品的生動(dòng)陳列。

3、開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)，提高市場(chǎng)的占有率。

4、積極推廣新品，提高市場(chǎng)鋪貨率。

5、積極收集竟品信息并及時(shí)整理上報(bào)

6、做好校園點(diǎn)cp和集兌活動(dòng)。

二、執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)計(jì)劃。

在做好訂貨和排面的同時(shí)，我同時(shí)也是公司的終端導(dǎo)購(gòu)員，盡我自己的所能向消費(fèi)者介紹我華豐公司的終極產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)辟如;技術(shù)創(chuàng)新，面體酥脆純凈水制面，零食化口味;使他們成為我們?nèi)A豐面的忠實(shí)消費(fèi)者，在促銷(xiāo)方面，執(zhí)行公司的各項(xiàng)促銷(xiāo)計(jì)劃，及時(shí)把我所掌控各項(xiàng)竟品面的促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)。

三、市場(chǎng)情況反饋及建議。

我由10月份管理山海關(guān);北戴河;二批商;校園點(diǎn);零店;對(duì)這兩個(gè)市場(chǎng)還不十分熟悉，但我會(huì)努力把市場(chǎng)做好，對(duì)破損面及時(shí)下架，度絕過(guò)期或臨期面的發(fā)生，提升銷(xiāo)量?？嵬娴貛Ю锩娣庞邢惭笱蟮目ㄆ院蠛⒆觽兎庞撤浅：茫賮?lái)一代在店里更是一個(gè)提升，就是有的店主反應(yīng)量少，希望公司盡量解決并以改善。我公司的干吃面占有主導(dǎo)地位，現(xiàn)階段圣戰(zhàn)士和福香脆都在試圖搶占市場(chǎng)，特別是學(xué)校點(diǎn)。但我們?cè)谘胍曂度肓讼喈?dāng)規(guī)模的廣告，我們借助這些優(yōu)勢(shì)努力拉大和其他竟品的距離，樹(shù)立干吃面的形象品牌。

四、有待改善的幾個(gè)方面。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)，提高新品的鋪貨率。

2、及時(shí)與客戶(hù)溝通，進(jìn)一步增加客情。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，運(yùn)用到實(shí)際工作中。

4、自己的不足就是工作起來(lái)不是很認(rèn)真，希望領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)批評(píng)與指正，以得在以后工作中加以改正。

最后我們將堅(jiān)定不移地延續(xù)品牌道路，及時(shí)了解市場(chǎng)，加強(qiáng)與市場(chǎng)互動(dòng)合理發(fā)展，我相信在我的共同努力下，我們必將度過(guò)各種難關(guān)，取得市場(chǎng)戰(zhàn)役的更大勝利。

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)二在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為_(kāi)企業(yè)的每一名員工，我們深深感到_企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，_人之拼搏的精神。

我是_銷(xiāo)售部門(mén)的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，該同志對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，該同志深深覺(jué)到自我身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自我的本職工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于20_年與_公司進(jìn)行合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，_同志進(jìn)取配合_公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為_(kāi)月份的銷(xiāo)售奠定了基礎(chǔ)。最終以5個(gè)月完成合同額_萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，_同志從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使自我各方面都所有提高。

20_年下旬公司與_公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，_同志擔(dān)任銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。應(yīng)對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤(pán)之際，該同志基本上每一天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟悉和了解，_同志立刻進(jìn)入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。

由于房款數(shù)額巨大，在收款的過(guò)程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，該同志不斷總結(jié)自我的工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，并且一期余房也一并售罄，這其中與_同志和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。

20_年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)三在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷(xiāo)售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái)，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷(xiāo)售水平。

經(jīng)歷了上次開(kāi)盤(pán)，從前期的續(xù)水到后期的成功銷(xiāo)售，整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程都開(kāi)始熟悉了。在接待客戶(hù)當(dāng)中，自己的銷(xiāo)售能力有所提高，慢慢的對(duì)于銷(xiāo)售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購(gòu)房的客戶(hù)中，在對(duì)他們進(jìn)行銷(xiāo)售的過(guò)程里，我也體會(huì)到了許多銷(xiāo)售心得。在這里拿出來(lái)給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來(lái)跟大家分享一下。

第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。

第二、做好客戶(hù)的登記，及進(jìn)行回訪(fǎng)跟蹤。做好銷(xiāo)售的前期工作，有于后期的銷(xiāo)售工作，方便展開(kāi)。

第三、經(jīng)常性約客戶(hù)過(guò)來(lái)看看房，了解我們樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信心，做好溝通工作，并針對(duì)客戶(hù)的一些要求，為客戶(hù)做好幾種方案，便于客戶(hù)考慮及開(kāi)盤(pán)的銷(xiāo)售，使客戶(hù)的選擇性大一些，避免在集中在同一個(gè)戶(hù)型。這樣也方便了自己的銷(xiāo)售。

第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及最新的動(dòng)態(tài)。在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候就能游刃有余，樹(shù)立自己的專(zhuān)業(yè)性，同時(shí)也讓客戶(hù)更加的想信自己。從而促進(jìn)銷(xiāo)售。

第五、多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣自己就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶(hù)可以放心的購(gòu)房。

第六、學(xué)會(huì)運(yùn)用銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造一種購(gòu)買(mǎi)的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻?hù)盡快下定。

第七、無(wú)論做什么如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺(jué)得態(tài)度決定一切，當(dāng)個(gè)人的需要受挫時(shí)，態(tài)度最能反映出你的價(jià)值觀念。積極、樂(lè)觀者將此歸結(jié)為個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，他們樂(lè)意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅(jiān)定自己勇往直前、堅(jiān)持到底的信心，這個(gè)永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過(guò)追逐機(jī)會(huì)的人。人生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗(yàn)的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣總有用盡的一天。

對(duì)工作保持長(zhǎng)久的熱情和積極性，更需要有“不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”的精神。所以這半年來(lái)我一直堅(jiān)持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個(gè)腳印堅(jiān)定的向著我的目標(biāo)前行。

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)四不知不覺(jué)，在康城工作已經(jīng)足月有余，在這個(gè)把月里，工作量不大，要學(xué)的卻不少，盡管自己原來(lái)也是從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售，可是銷(xiāo)售知識(shí)永遠(yuǎn)是個(gè)無(wú)底深淵。也正因?yàn)槿绱耍也艠?lè)此不彼，越來(lái)越喜歡這份工作。以前常聽(tīng)說(shuō)也遭遇過(guò)銷(xiāo)售員之間為了比拼業(yè)績(jī)，爭(zhēng)奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計(jì)迭出。幸運(yùn)的是目前的康城擁有一個(gè)和諧的銷(xiāo)售氛圍，同事之間既有競(jìng)爭(zhēng)更有互相幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中(即便我們只有4人)化解。正因?yàn)橛羞@樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神，才給了我在康城成長(zhǎng)所需的養(yǎng)分。

但是通過(guò)工作，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點(diǎn)急待解決。首先，剛進(jìn)入康城，對(duì)中建地產(chǎn)的企業(yè)文化及康城這個(gè)項(xiàng)目的相關(guān)情況還沒(méi)能夠了然于心，跟客戶(hù)介紹的時(shí)候不足為企業(yè)和項(xiàng)目展示很好的口碑與形象，致使客戶(hù)對(duì)我們的企業(yè)品牌與項(xiàng)目一知半解。我想作為一個(gè)大企業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，更要讓客戶(hù)感覺(jué)中建無(wú)論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤(pán)有優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信心。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我已經(jīng)與同事小沈深刻討論過(guò)，多學(xué)習(xí)，多討教，從自身做起樹(shù)立對(duì)本企業(yè)品牌的絕對(duì)信心與優(yōu)越感，以此感染每個(gè)客戶(hù)。

其次，由于進(jìn)入康城時(shí)所有的住房已基本售罄，唯有兩套170平大戶(hù)型以及商鋪在售，所以對(duì)于商鋪銷(xiāo)售基本可以說(shuō)是毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)。我想，相對(duì)于住宅，商鋪客戶(hù)這類(lèi)高收入投資群體的購(gòu)房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對(duì)于這兩類(lèi)客戶(hù)的銷(xiāo)售方式也必須有相應(yīng)的變化。比如商鋪客戶(hù)考慮的更多的是收益回報(bào)率問(wèn)題，那么我們就應(yīng)該著重介紹周邊的發(fā)展趨勢(shì)與發(fā)展前景，堅(jiān)定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信心，讓其買(mǎi)得開(kāi)心，買(mǎi)得放心。以前總以為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員必須有自己的個(gè)性，沒(méi)有個(gè)性的銷(xiāo)售員不過(guò)是個(gè)服務(wù)員而已。但是通過(guò)實(shí)踐工作我才發(fā)現(xiàn)，一個(gè)真正成功的銷(xiāo)售員除了必須有能夠感染客戶(hù)的個(gè)性外，更應(yīng)該具備能夠隨時(shí)適應(yīng)不同消費(fèi)者心態(tài)的應(yīng)變能力，同時(shí)牢記，專(zhuān)業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶(hù)比他想象的更多，并堅(jiān)持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好康城商鋪的銷(xiāo)售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力方面都要把自己打造成一個(gè)適合中建地產(chǎn)大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問(wèn)。

另外，由于進(jìn)入康城的時(shí)間不長(zhǎng)，所以自己對(duì)公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒(méi)有機(jī)會(huì)完全了解，偶爾犯下一些低級(jí)錯(cuò)誤。雖然在主管的幫助下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在今后的工作生活中得到改進(jìn)，一方面自己會(huì)多學(xué)多問(wèn)，另一方面也希望領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事的提點(diǎn)。

我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿(mǎn)希望的企業(yè)里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴(yán)于律己，認(rèn)真專(zhuān)研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對(duì)客戶(hù)，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對(duì)我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)!

銷(xiāo)售部年度工作總結(jié)五開(kāi)拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷(xiāo)售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷(xiāo)售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

一、2_-_年銷(xiāo)售情況

2_-_年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專(zhuān)業(yè)雜志推廣后，我公司的_牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識(shí)和了解。2008年度老板給銷(xiāo)售部定下____萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，我們銷(xiāo)售部完成了全年累計(jì)銷(xiāo)售總額____萬(wàn)元，產(chǎn)銷(xiāo)率95%，貨款回收率98%。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。

產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷(xiāo)售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷(xiāo)售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷(xiāo)售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷(xiāo)售部全體人員必須開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷(xiāo)售業(yè)務(wù)知識(shí)得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)管理可以清晰的及時(shí)性反映出來(lái)。我們銷(xiāo)售人員是在_市_-_科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷(xiāo)售部的，希望加強(qiáng)對(duì)我們員工的監(jiān)督、批評(píng)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升技術(shù)職能和自我增值。2008年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書(shū)。這一年來(lái)我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識(shí)、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實(shí)踐，其顯示效果是滿(mǎn)意的。

三、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，培育銷(xiāo)售典型。

麥克風(fēng)線(xiàn)材銷(xiāo)售是我公司產(chǎn)品銷(xiāo)售部工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售部堅(jiān)持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌度帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了以_本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。

四、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶(hù)檔案、廠(chǎng)家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

第3篇：大一年度個(gè)人總結(jié)范文

自從20xx年6月競(jìng)選考研協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)以來(lái)，已經(jīng)快一年了，在這大約一年的時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)自己在許多方面均有了很大的進(jìn)步，特別是處理事情的能力，,承受壓力，待人接物等方面。此外，在這約一年的時(shí)間里我認(rèn)識(shí)了學(xué)社聯(lián)以及協(xié)會(huì)許多優(yōu)秀的同學(xué)，從他們身上學(xué)到了許多有用的品質(zhì)，這將是一筆寶貴的精神財(cái)富。最重要的是在舉辦活動(dòng)的過(guò)程中，我體會(huì)到了責(zé)任心的重要性以及為別人服務(wù)的樂(lè)趣，每次努力舉辦一次活動(dòng)總能夠?yàn)榭佳械耐瑢W(xué)帶去點(diǎn)什么，就會(huì)有一種成就感涌上心頭。我在此我非常感謝校團(tuán)委和學(xué)社聯(lián)為我提供這樣一個(gè)展示和提升自己的舞臺(tái)。

二、考研協(xié)會(huì)20xx—20xx年度工作總結(jié)：

由于20xx—20xx年度協(xié)會(huì)規(guī)模相對(duì)較小，而且大部分會(huì)員和理事都已經(jīng)流失，已經(jīng)沒(méi)有人愿意留在協(xié)會(huì)了。只有上任會(huì)長(zhǎng)梁宏遠(yuǎn)交給我的一大堆協(xié)會(huì)的資料，并說(shuō)沉重的任務(wù)就交給我了，他會(huì)盡最大的努力為協(xié)會(huì)提供幫助。20xx年9月，我們協(xié)會(huì)就已經(jīng)開(kāi)始了招新的前期準(zhǔn)備工作。由于缺乏人手，加之協(xié)會(huì)展板也被人盜走，前期工作比較艱難，在這期間上任會(huì)長(zhǎng)給了協(xié)會(huì)最大的幫助，在他的幫助和自己的努力之下我們協(xié)會(huì)招聘并組成了新的協(xié)會(huì)核心成員軍團(tuán)。這個(gè)團(tuán)體是副會(huì)長(zhǎng)黃剛、周文雅，團(tuán)支書(shū)劉綠云，信息部部長(zhǎng)李盈輝還有我本人。新的協(xié)會(huì)核心成員軍團(tuán)肯干實(shí)事，工作能力強(qiáng)，接下來(lái)的工作就順利多了。在我們幾個(gè)人的努力之下，協(xié)會(huì)招新的前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒。

20xx年10月17—18日，學(xué)社聯(lián)所有社團(tuán)在南華廣場(chǎng)統(tǒng)一招納新的協(xié)會(huì)成員。這兩天南華廣場(chǎng)熱鬧非凡，各協(xié)會(huì)均展示出了自己協(xié)會(huì)的亮點(diǎn)，真可謂八仙過(guò)海，各顯神通。我們協(xié)會(huì)也不甘示弱，展示出新的展板，耐心地向?qū)ξ覀儏f(xié)會(huì)感興趣的同學(xué)介紹我們協(xié)會(huì)，讓大家更好地了解我們協(xié)會(huì)，了解考研，鼓勵(lì)大家加入我們這個(gè)組織。我們?cè)缟?：00趕往南華廣場(chǎng)，下午6：30才離開(kāi)，大家?guī)讉€(gè)分工合作，第一天竟然投入得忘了吃中餐，最后只能中餐晚餐一塊吃，現(xiàn)在想來(lái)還真佩服自己的激情。通過(guò)大家的不懈努力，在18日下午收?qǐng)龅臅r(shí)候，我們協(xié)會(huì)總成員已經(jīng)達(dá)到了88人，大約是去年的3倍。新注冊(cè)的成員大部分是大一新生，而考研是一件離大一還很遙遠(yuǎn)的事情，看到這個(gè)結(jié)果，我們不但欣喜，更是感動(dòng)。

20xx年10月底，我們協(xié)會(huì)召開(kāi)會(huì)員大會(huì)，選出了新一屆理事會(huì)成員，從此協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)完整了。新一屆理事會(huì)成員中好幾個(gè)理事做事積極，踏實(shí)，而且辦事能力強(qiáng)。大家分工合作，積極為協(xié)會(huì)做事，努力開(kāi)展活動(dòng)。

20xx年11月14日，考研協(xié)會(huì)在圖書(shū)館一樓舉行了一次考研知識(shí)講座，這次我我們邀請(qǐng)了電氣工程學(xué)院資深考研專(zhuān)家澤博士為我們講座。陳博士先講一段時(shí)間，然后大家提出各種問(wèn)題，陳博士都予以耐心解答。這次講座加深了同學(xué)們對(duì)考研的認(rèn)識(shí)，普及一些考研基本知識(shí)，有利于同學(xué)們特別給是大一新生一個(gè)大學(xué)生涯定位，規(guī)劃好自己的大學(xué)學(xué)習(xí)?？偟膩?lái)說(shuō)，活動(dòng)達(dá)到了預(yù)期目的，舉辦的還算比較成功。

20xx年3月7日，考研協(xié)會(huì)與南華大學(xué)雁過(guò)留痕BBS站簽署合作協(xié)議，雁過(guò)留痕BBS站為考研協(xié)會(huì)提供一個(gè)宣傳、學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。自從“考研協(xié)會(huì)”版塊開(kāi)創(chuàng)后，相當(dāng)活躍，點(diǎn)擊率很高。全?？佳械耐瑢W(xué)能在版塊上相互交流，相互學(xué)習(xí)，資源共享，共同進(jìn)步。

20xx年3月16日，考研協(xié)會(huì)正式向?qū)W社聯(lián)提交改名申請(qǐng)書(shū)，將以前的“輝華考研協(xié)會(huì)”正式更名為“考研協(xié)會(huì)”，得到了社聯(lián)的批準(zhǔn)。

20xx年3月25日，考研協(xié)會(huì)在數(shù)理學(xué)院（9—201室）成功舉辦了一場(chǎng)以“考研全程規(guī)劃與考研經(jīng)驗(yàn)交流”為主題的講座。考研協(xié)會(huì)有幸邀請(qǐng)到來(lái)自電氣工程學(xué)院的優(yōu)秀輔導(dǎo)員禹敏老師和來(lái)自電氣工程學(xué)院、醫(yī)學(xué)院和文法學(xué)院的三位研究生代表，他們針對(duì)本場(chǎng)講座的主題進(jìn)行了有效的講解，這場(chǎng)開(kāi)放性的交流講座讓20xx年的考研學(xué)子對(duì)考研有更加理性的認(rèn)識(shí)，思想得到洗禮，行動(dòng)方向更加明確。

為迎接南華大學(xué)第五屆社團(tuán)文化節(jié)，20xx年4月25日，考研協(xié)會(huì)在數(shù)理學(xué)院（9—401室）成功舉辦了一場(chǎng)考研經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)?？佳袇f(xié)會(huì)特地邀請(qǐng)了我校20xx年考研的優(yōu)秀三位學(xué)生代表魏乃禮、夏斌和武勇來(lái)到交流會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，與各位考研學(xué)子分享考研復(fù)習(xí)心得。他們用質(zhì)樸不加修飾的語(yǔ)言詮釋著考研歷程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，他們以過(guò)來(lái)人的身份向正在備戰(zhàn)20xx年考研的同學(xué)提供最佳的經(jīng)驗(yàn)以及最應(yīng)該值得注意的一些教訓(xùn)。這次互動(dòng)開(kāi)放式交流活動(dòng)給參加交流會(huì)的20xx年考研學(xué)子提供了很大的幫助。

當(dāng)然協(xié)會(huì)在開(kāi)展工作的過(guò)程中也出現(xiàn)過(guò)一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)：如資金預(yù)算方面，我們協(xié)會(huì)就有過(guò)不到位的時(shí)候，出現(xiàn)實(shí)際支出遠(yuǎn)大于預(yù)算的情況。在團(tuán)委鄒老師的指導(dǎo)下，我在資金預(yù)算方面有了更大的把握，學(xué)會(huì)了更加充分地利用好協(xié)會(huì)經(jīng)費(fèi)——用最少的錢(qián)為協(xié)會(huì)辦更多更好的事情。另外，由于我們是學(xué)生社團(tuán)，經(jīng)費(fèi)有限，根本付不起老師的出場(chǎng)費(fèi)。加之老師們都很忙，在舉辦活動(dòng)其間，請(qǐng)老師為我們講座也不是一件容易的事，這應(yīng)該算是我在工作開(kāi)展過(guò)程遇到的最大障礙，有時(shí)候甚至面臨活動(dòng)在社聯(lián)和團(tuán)委都批準(zhǔn)了，并開(kāi)始了宣傳，但由于老師的原因，卻要面臨推遲或是被取消的僵局。不過(guò)通過(guò)我們?nèi)w理事會(huì)的努力，幾經(jīng)周折，總是能請(qǐng)到樂(lè)意免費(fèi)為我們開(kāi)講座，支持我們協(xié)會(huì)工作，并且還會(huì)為我們的工作提出極具參考價(jià)值的指導(dǎo)意見(jiàn)的好老師，我在此代表考研協(xié)會(huì)所有成員衷心地感謝他們。這些雖然都是問(wèn)題和挑戰(zhàn)，但努力改正和克服后何嘗不是一份極有價(jià)值的收獲呢？

最后讓我感受很深的一點(diǎn)是社聯(lián)的干部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，干事熱情周到，他們總會(huì)不厭其煩地為我們解決協(xié)會(huì)舉辦活動(dòng)過(guò)程中的各種問(wèn)題。我每次去社聯(lián)辦公室都能感受到一種溫馨，一種家的感覺(jué)。

以上就是考研協(xié)會(huì)20xx—20xx年度的工作總結(jié)?？傊?，挺有收獲的，特別是能為考研的同學(xué)做點(diǎn)什么，我們深感欣慰。以后我們協(xié)會(huì)定會(huì)繼續(xù)努力，舉辦更多有意義、針對(duì)性強(qiáng)的活動(dòng)，更好地為南華考研學(xué)子服務(wù)。

三、協(xié)會(huì)管理及協(xié)會(huì)展望心得：

考研協(xié)會(huì)在20xx—20xx年度人數(shù)相對(duì)來(lái)講比較少，協(xié)會(huì)除我本人外，沒(méi)有留下其他老會(huì)員和理事，前期工作開(kāi)展比較艱難。由于招聘到了幾個(gè)肯干實(shí)事且工作能力強(qiáng)的協(xié)會(huì)核心成員，加上大家的努力宣傳和講解，協(xié)會(huì)規(guī)模大約擴(kuò)大到原來(lái)的三倍，這一點(diǎn)算是可喜的成就。不過(guò)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有張貼招聘會(huì)員和理事的海報(bào)，宣傳工作不到位，知道的人不是很多，對(duì)招新產(chǎn)生了較大影響。我們吸取教訓(xùn)，在以后開(kāi)展活動(dòng)時(shí)我們盡量將宣傳工作做到位，這使得我們協(xié)會(huì)在后面的幾次活動(dòng)中參加人數(shù)總在200人以上，最多的時(shí)候達(dá)到400多人，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們協(xié)會(huì)會(huì)員的數(shù)量。

考研協(xié)會(huì)2017年度工作總結(jié),

在協(xié)會(huì)內(nèi)部管理上，我開(kāi)始認(rèn)為沒(méi)必要將所有會(huì)員分配給協(xié)會(huì)理事去進(jìn)行管理，以為開(kāi)展活動(dòng)的時(shí)候一條飛信就可以讓大家來(lái)聽(tīng)講座。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)了，這樣會(huì)員們會(huì)覺(jué)得受重視程度不夠，只要稍微有一點(diǎn)小小的事情或者僅僅是心情不好就不會(huì)來(lái)參加協(xié)會(huì)舉辦的活動(dòng)。通過(guò)上學(xué)期期末的一次會(huì)長(zhǎng)論壇，我發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在。在本學(xué)期剛開(kāi)學(xué)（3月5日），我就在我們本學(xué)期的第一次理事會(huì)上將我們協(xié)會(huì)的會(huì)員按所在學(xué)院分配給幾個(gè)做事踏實(shí)的理事，建議他們經(jīng)常與會(huì)員們交流，在即將舉辦活動(dòng)的時(shí)候給會(huì)員們打個(gè)電話(huà)，簡(jiǎn)單介紹一下活動(dòng)情況，并建議他們前來(lái)參加活動(dòng)。這樣最大程度地避免了會(huì)員的流失，保持了協(xié)會(huì)的生機(jī)與活力，本學(xué)期舉辦的兩次活動(dòng)前來(lái)聽(tīng)講座的會(huì)員還是挺多的。

協(xié)會(huì)在本年度總共舉辦三次活動(dòng)。在活動(dòng)內(nèi)容上，我們盡量使活動(dòng)內(nèi)容緊隨考研動(dòng)態(tài)，最及時(shí)的為考研學(xué)子提供最實(shí)時(shí)，最有效的考研信息和考研講座。此外我們也盡量處理好活動(dòng)內(nèi)容廣度和精度方面的辨證關(guān)系，使廣度和精度與宣傳材料相結(jié)合，讓宣傳更具有針對(duì)性，提高講座的質(zhì)量和聽(tīng)眾的滿(mǎn)意度。但這也是有一個(gè)過(guò)程的，比方在第一次活動(dòng)的時(shí)候，我們針對(duì)全校所有專(zhuān)業(yè)宣傳，主講老師開(kāi)始講的都是考研公共性話(huà)題，大家都認(rèn)認(rèn)真真地聽(tīng)。主講老師后面涉及了一些工科某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，醫(yī)科和文科類(lèi)的聽(tīng)眾就走了一些，影響了講座的質(zhì)量。在后面兩次活動(dòng)中我們吸取這次的教訓(xùn)，第二次活動(dòng)涉及多個(gè)學(xué)院和科類(lèi)，我們面向全校宣傳；第三次活動(dòng)只涉及兩個(gè)專(zhuān)業(yè)，我們就主要針對(duì)這兩個(gè)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)進(jìn)行宣傳。這樣，我們的活動(dòng)的質(zhì)量和滿(mǎn)意度越來(lái)越高?？傊緦W(xué)年無(wú)論是活動(dòng)次數(shù)還是活動(dòng)質(zhì)量和去年相比均有很大提高。

此外，在我們舉辦活動(dòng)的過(guò)程中，主講老師、會(huì)員以及廣大研友對(duì)我們協(xié)會(huì)所做的工作給予了充分肯定的同時(shí)也提出了寶貴的意見(jiàn)，我在此非常感謝他們。比方禹敏老師曾建議我們協(xié)會(huì)定期搜集一些學(xué)校的考研信息，定期在特定的宣傳欄進(jìn)行展示，加大宣傳力度，為考研的同學(xué)做更多的實(shí)事，而不是僅僅完成每年度多少次活動(dòng)的任務(wù)。在最近的一次活動(dòng)結(jié)束也有不少研友提出寶貴意見(jiàn)，我印象最深的是一位大三的學(xué)長(zhǎng)說(shuō)我們應(yīng)該努力加強(qiáng)對(duì)某一特定專(zhuān)業(yè)的考生，某一專(zhuān)業(yè)跨考另一專(zhuān)業(yè)的考生或是報(bào)考同一學(xué)校的考生提供專(zhuān)門(mén)的講座和相互交流的機(jī)會(huì)。在這種考研大趨勢(shì)的潮流下，我們協(xié)會(huì)要做的事情還很多，我相信我們協(xié)會(huì)定能做更多的更有效的事情來(lái)為南華考研學(xué)子服務(wù)的。

最后，我談一下協(xié)會(huì)的展望。在過(guò)去一年的工作中，考研協(xié)會(huì)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀理事，他們是：外聯(lián)部部長(zhǎng)周玉霖，副部長(zhǎng)林孝波；信息部理事王??；組織部部長(zhǎng)王炳證；策劃部部長(zhǎng)陳磊，副部長(zhǎng)魏智勇；宣傳部副部長(zhǎng)薛權(quán)。他們要么口才好，善交際；要么做事認(rèn)真踏實(shí)；要么責(zé)任心強(qiáng)，每次活動(dòng)必到；要么具有領(lǐng)導(dǎo)水平，而且好幾個(gè)理事集上述幾種優(yōu)點(diǎn)于一身。他們是我們協(xié)會(huì)的優(yōu)秀代表，他們當(dāng)中大部分人還會(huì)繼續(xù)留在協(xié)會(huì)做事，繼續(xù)為南華考研的同學(xué)服務(wù)。我始終堅(jiān)信一句話(huà)：長(zhǎng)江后浪推前浪，一代新人勝舊人。我相信在他們定會(huì)繼續(xù)以“勤勉務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取”為會(huì)訓(xùn)，以“全心全意為廣大會(huì)員服務(wù)”為宗旨，以加強(qiáng)大家對(duì)考研的認(rèn)識(shí)并提供各方面的信息資料為目的，為濃厚校園學(xué)習(xí)氛圍，提高學(xué)校考研通過(guò)率踏實(shí)地、努力地工作著的。在他們的帶領(lǐng)下，協(xié)會(huì)定會(huì)向著更大更好更強(qiáng)的方向發(fā)展，也會(huì)越來(lái)越有影響力，也會(huì)更好地服務(wù)于南華考研學(xué)子的。

學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)

第4篇：大一年度個(gè)人總結(jié)范文

【范文一：大學(xué)畢業(yè)生自我總結(jié)】四年的大學(xué)生活臨近了尾聲。這短短的五年，卻是我的人生中彌足珍貴的五年。在這五年里，我從一個(gè)莽撞少年成長(zhǎng)為一名合格的清華畢業(yè)生，用脫胎換骨來(lái)形容并不為過(guò)。總結(jié)過(guò)去可以撥開(kāi)時(shí)間的迷霧，清晰的回首所走過(guò)的路，從而為將來(lái)的人生旅程準(zhǔn)備一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

大學(xué)五年的生活主線(xiàn)是學(xué)習(xí)。大學(xué)學(xué)習(xí)是迥然不同于以往的一種新形式，它賦予了學(xué)習(xí)者更大的自主性和更廣闊的思維空間，同時(shí)也對(duì)學(xué)習(xí)者提出了更高的要求。在這種半開(kāi)放式的教學(xué)模式下，要求學(xué)習(xí)者必須有明確的學(xué)習(xí)目的，有更強(qiáng)的選擇辨別能力和更強(qiáng)的自學(xué)能力。對(duì)于這個(gè)方面，我應(yīng)該感謝大學(xué)這五年的學(xué)習(xí)生涯，在這期間的歷次挫折與成功，使我真正知道了怎樣進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，怎樣有選擇有目的的學(xué)習(xí)，隨之而來(lái)的是自己自學(xué)能力和學(xué)習(xí)效率的提高。而學(xué)習(xí)之外的課外科技活動(dòng)的參與，同時(shí)也是對(duì)所學(xué)知識(shí)的一種鞏固和加強(qiáng)，它不僅提高了我的動(dòng)手能力，拓寬了我的知識(shí)面，而且在不斷的探索過(guò)程中，也促使自己學(xué)習(xí)更多更新的東西，這更進(jìn)一步豐富了自己的理論知識(shí)。

在清華園的五年，所得不僅僅是知識(shí)上的東西，校園嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的學(xué)風(fēng)，求實(shí)創(chuàng)新的氣氛，同時(shí)也潛移默化的影響著我的學(xué)習(xí)和思維，所有這些能力和思維模式的獲得，是我?guī)啄陮W(xué)習(xí)的最大收獲，這也必將影響我未來(lái)一生的發(fā)展。

在一個(gè)人成長(zhǎng)的過(guò)程中，需要的不僅是知識(shí)的積累，還需要正確的思想基礎(chǔ)和正確的人生觀、價(jià)值觀。知識(shí)可以不斷獲得，而人生觀一旦形成，對(duì)一個(gè)人的一生都有難以估量的影響。在清華的這幾年，我可以明確感受到學(xué)校在教書(shū)的同時(shí)，對(duì)育人這一環(huán)節(jié)的重視。各種各樣的主題活動(dòng)，各種各樣的思想探索，都影響著我的人生觀的形成。在未入大學(xué)之前，人生觀對(duì)于我而言，是屬于比較虛幻的東西，我雖然能感覺(jué)到它的存在和作用，卻沒(méi)有形成一個(gè)明確的概念。在大學(xué)五年的學(xué)習(xí)生活中，由于自己的思考、學(xué)習(xí)和一些外在因素的作用，使我基本形成了一整套對(duì)人生的看法。對(duì)于人生，每個(gè)人都有自己的追求。生命對(duì)于宇宙而言，不過(guò)是一個(gè)短短的瞬間，而對(duì)于個(gè)人而言，則只有永不回頭的一次機(jī)會(huì)。

總之，向著自己的目標(biāo)前進(jìn)，充實(shí)的過(guò)好每一天，只要無(wú)悔，便是成功。而成才而言，則是一個(gè)漫長(zhǎng)積累的過(guò)程，必須要執(zhí)著進(jìn)取，踏實(shí)奮斗，才有望品嘗成功的喜悅。人在不同的時(shí)期會(huì)有不同的觀點(diǎn)和想法，但這只是形式上的改變，其基礎(chǔ)卻已深深扎根于思維深處，是再難改變的。在以后的生活中，積極向上，笑對(duì)人生將是我的原則和動(dòng)力，愛(ài)國(guó)愛(ài)家，踏實(shí)進(jìn)取則是我人生成才的基石。

學(xué)校提供了豐富多姿的文藝活動(dòng)來(lái)活躍校園生活。從學(xué)校的文藝選修課，到各種協(xié)會(huì)的文藝活動(dòng)，都給了大家很多機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)展自己充實(shí)自己。來(lái)清華前，我自己就對(duì)音樂(lè)有興趣。大學(xué)期間，音樂(lè)欣賞課的學(xué)習(xí)使我對(duì)音樂(lè)的樂(lè)理更有了一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí)，并因此培養(yǎng)了更濃厚的興趣。

體育一直是我的弱項(xiàng)。在清華，體育是整個(gè)學(xué)校高度重視的一類(lèi)課，蔣南翔校長(zhǎng)的名言激勵(lì)著一代又一代的清華學(xué)子，而馬約翰先生的體育思想和體育教學(xué)則是整個(gè)清華體育的靈魂。在這樣的一個(gè)環(huán)境下，我自覺(jué)或是不自覺(jué)的融入到了這一大潮中。應(yīng)該說(shuō)，清華對(duì)于體育的重視讓我的身體素質(zhì)有了比較明顯的提高?，F(xiàn)在盡管已沒(méi)有體育課，但我仍能堅(jiān)持有意識(shí)的投入鍛煉，這也是清華良好的氛圍潛移默化的結(jié)果，相信這樣的一個(gè)好傳統(tǒng)會(huì)在我將來(lái)的歲月里得到堅(jiān)持。

學(xué)校有許多很好的教育環(huán)節(jié)讓人受益菲淺。大一時(shí)的軍訓(xùn)，我們留下的是汗水，帶回來(lái)的卻是對(duì)人民子弟兵的崇敬和熱愛(ài)，以及果敢干練、雷厲風(fēng)行的辦事作風(fēng)。大二時(shí)的金工實(shí)習(xí)，我們學(xué)到了金屬加工的知識(shí)，并且增加了對(duì)工人師傅尊敬和珍惜別人勞動(dòng)成果的觀念，更學(xué)到了工人師傅嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)的勞動(dòng)態(tài)度。大三時(shí)的電子工藝實(shí)習(xí)，自己裝配出一個(gè)小收音機(jī)和充電器，帶來(lái)的是自己動(dòng)手豐衣足食的喜悅。大四的社會(huì)實(shí)踐、大五的畢業(yè)設(shè)計(jì)給了自己一個(gè)全面的鍛煉和實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

大學(xué)五年，自我?jiàn)^斗固然是基礎(chǔ)，但合作卻更是關(guān)鍵。在五年里，我遇到的每一次挫折，每一次困難，都有朋友和同學(xué)的熱心幫助，而獲得的每一點(diǎn)點(diǎn)成功，也有大家分享，這實(shí)在是人生的一大幸福。感謝我們班所有的同學(xué)，感謝所有信任我、幫助我的人，感謝你們，你們給我的友誼我會(huì)永遠(yuǎn)的珍惜！

【范文二：大學(xué)畢業(yè)生自我總結(jié)】時(shí)光荏苒，高考的日子仿佛還在眼前，此刻卻實(shí)實(shí)在在地到了告別大學(xué)校園的時(shí)刻了。

努力回憶四年生活，記不清點(diǎn)滴，大體的感覺(jué)卻還是美好的。

我很感激，緣分讓我和我的的三個(gè)可愛(ài)的室友生活在一起，說(shuō)笑、暢談、分享、抱怨，互相扶持，我們每個(gè)人都是如此的不同，卻從來(lái)沒(méi)有鬧過(guò)矛盾，有的只是體諒與寬容。想起那些照顧和被照顧，一起挑燈夜戰(zhàn)背考，熄燈后沒(méi)完沒(méi)了的夜談，拿腔怪調(diào)的唱歌，尷尬到毫無(wú)保留地分享秘密……即使到我老得再也記不清我們說(shuō)過(guò)的話(huà)，唱過(guò)的歌，為何流的淚，偶爾生的怨氣，想到他們，和在一起的這些日子，我也會(huì)笑的，所有的這一切都會(huì)化成我的笑一直伴我到老。

我很懷疑四年所學(xué)，在我工作一、兩年后，還能記得多少。說(shuō)來(lái)慚愧，我從來(lái)不是個(gè)用功勤勉的學(xué)生，憑著英語(yǔ)的底子不錯(cuò)，偶爾拿些三等獎(jiǎng)學(xué)金。我從來(lái)沒(méi)能把老師認(rèn)真教學(xué)的內(nèi)容記住個(gè)七、八分，但是我非常感激我能碰到這些出色的老師，不管這門(mén)課我考得多差，我很感謝老師對(duì)我的教導(dǎo)，因?yàn)槲規(guī)缀蹩梢詮拿课焕蠋煹纳砩细惺艿綍?shū)本之外的東西，我從選修課上得到了對(duì)中國(guó)文化的信心和熱愛(ài)，從新聞?wù)n上看到了人格的光輝和做人的原則，從英語(yǔ)課上學(xué)到很多常識(shí)甚至哲學(xué)……哪怕我把這四年所有的文字和教條全部遺忘，我會(huì)記得我曾幸運(yùn)的碰到這些可以為人師表的老師，并因他們而受到的積極的影響，在這個(gè)師德越來(lái)越多得遭受質(zhì)疑的時(shí)代。

我同樣感謝，四年來(lái)，我可以和一群可愛(ài)的同學(xué)一起成長(zhǎng)，雖然我談不上是個(gè)熱愛(ài)集體的人，也從來(lái)缺少那鼓子持久的熱情，我卻是實(shí)在地喜歡著大家的，很遺憾，我顯然從來(lái)沒(méi)有深入地了解你們每一個(gè)人，只是想讓大家知道，那些短短的交談、說(shuō)笑，視線(xiàn)偶遇時(shí)的鬼臉，對(duì)我請(qǐng)求幫助時(shí)的回應(yīng)，你們的presentation，上課時(shí)的發(fā)言，文章的交流閱讀……從這所有的點(diǎn)滴，我是可以感受到你們的，而這又足以讓我對(duì)你們產(chǎn)生好感，或許我并未給過(guò)你們慷慨的贊揚(yáng)，那么至少現(xiàn)在，我可以讓你們知道，你們?cè)谖倚睦锸酋r活、可愛(ài)的，我衷心地希望大家都可以快樂(lè)地生活，即使哪天你我彼此相忘，大家也要快樂(lè)地生活……

我似乎說(shuō)了室友，老師和同學(xué)，我不知道這些是否已經(jīng)足以構(gòu)成我的大學(xué)生涯，我確實(shí)也做了自我批評(píng)，是的，我做了自我批評(píng)，而且我時(shí)不時(shí)地就會(huì)做自我批評(píng)，卻總是缺少改變的動(dòng)力，或者確切地說(shuō)，持久的改變的動(dòng)力，或者更確切地說(shuō)，說(shuō)服自己需要改變的持久的理由……

恩還少幾十個(gè)字，我想起，我一直做著家教，想起，當(dāng)過(guò)志愿者，想起，參加過(guò)社團(tuán)，學(xué)過(guò)吉他，想起，參加過(guò)體育競(jìng)賽，演講比賽，甚至嘗試過(guò)歌唱比賽，哈哈……奇怪自己并不喜歡參加任何比賽，那么恐怕，我確實(shí)并不在意“參加”和“不參加”那回事。

小結(jié)完畢，最后一句話(huà)，我這么寫(xiě)著的時(shí)候，是嚴(yán)肅的，全然的嚴(yán)肅！

【范文三：應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生自我總結(jié)】還記得20xx年9月的那一天，一個(gè)春光明媚的日子，還依稀記得這一天父親深邃的雙眸，而這一天就是我大學(xué)生活開(kāi)始的第一天?？僧?dāng)這一切似乎還在眼前的時(shí)候，四年的大學(xué)生活就要和我說(shuō)再見(jiàn)了，這一切來(lái)的是那么的快，快得讓人觸不及防。時(shí)光荏苒，畢業(yè)之際有不舍，有依戀，亦有絲絲愁慮！高考之后，憧憬著自己夢(mèng)寐的神圣殿堂。當(dāng)我的雙腳真正邁進(jìn)這所校園時(shí)，一切又都很快成為現(xiàn)實(shí)，生活就是生活——實(shí)實(shí)在在，來(lái)不得幻想，這里只有真實(shí)！四年前當(dāng)我來(lái)到這個(gè)學(xué)校的時(shí)候，還是一個(gè)懵懂的孩子，對(duì)這里的一切都是那樣的好奇而新鮮；如今四年轉(zhuǎn)瞬離去，我已經(jīng)長(zhǎng)成一個(gè)青年，對(duì)現(xiàn)實(shí)與未來(lái)也有了一些自己的思量；在即將結(jié)束這段人生歷程的時(shí)候，回頭去看，有一些話(huà)應(yīng)當(dāng)寫(xiě)下來(lái)。

大一的第一個(gè)月懷著對(duì)“兵”的無(wú)比敬仰，我嚴(yán)格、認(rèn)真的上完了進(jìn)入大學(xué)以來(lái)的第一堂人生之課——軍訓(xùn)，近一個(gè)月“風(fēng)吹日曬”的“軍旅”生活把我們變成了一個(gè)個(gè)的黑人！但就是這么一段特殊的經(jīng)歷讓我懂得了許多、許多——懂得了應(yīng)該如何為人，如何處事！也正是因?yàn)檫@些奠定了我三年大學(xué)生活的主調(diào)——自信、勇敢、堅(jiān)強(qiáng)！大一是懷著對(duì)大學(xué)生活無(wú)比新奇的一年。進(jìn)網(wǎng)吧，學(xué)會(huì)了qq聊天，學(xué)會(huì)了搜索引擎，懂得了嬉笑怒罵，沒(méi)日沒(méi)夜的給同學(xué)打電話(huà)，找同學(xué)聊天，給他們發(fā)郵件，而知識(shí)永遠(yuǎn)只屬于書(shū)本。一年的“游子”生活下來(lái)多少有些蒼白與暗淡，但正因?yàn)橛辛诉@些，我才有了這樣的感嘆：生命何其短，光陰不可待；同學(xué)情誼真，知己亦難求；真情話(huà)離別，心中許多愁！

經(jīng)過(guò)一年的散漫，到了大二，學(xué)習(xí)開(kāi)始成為我的主題。計(jì)算機(jī)等級(jí)考試、英語(yǔ)四級(jí)，網(wǎng)頁(yè)制作……讓我忙的不亦樂(lè)乎，但又忙得踏實(shí)。學(xué)習(xí)，強(qiáng)烈的求知欲望，加上青年的好勝，巴不得把世上所有想學(xué)的東西一下子都通通學(xué)完了，學(xué)好了。一次一次的考試，一次一次的給自己信心，給自己堅(jiān)強(qiáng)，這一年我比溫總理還忙！可那浩蕩的知識(shí)海洋又豈是我一介青年所能學(xué)得完的??！然而又一段特殊的人生經(jīng)歷讓我懂得了人生更應(yīng)該懂得的真諦——學(xué)習(xí)，人生永不變更的話(huà)題——活到老學(xué)到老！就這樣，大二和大三整整兩年時(shí)間很快就過(guò)去了。

第5篇：大一年度個(gè)人總結(jié)范文

時(shí)間是箭，去來(lái)迅疾，一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，讓我們對(duì)過(guò)去的工作做個(gè)梳理，再寫(xiě)一份工作總結(jié)。那么你知道如何寫(xiě)好一份工作總結(jié)嗎?下面是小編為大家整理的客服個(gè)人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!

客服個(gè)人工作總結(jié)1時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對(duì)來(lái)到_公司做一份物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。

做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

一、我學(xué)到了哪些

1.拓展了才能。

每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿(mǎn)了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。

對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

3.細(xì)節(jié)的重要性。

在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。

二、我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。

2.商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶(hù)裝修手續(xù)和證件的辦理以。

3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

對(duì)于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：

1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能;

2.提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

3.拓展各項(xiàng)工作技能;

4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理。

公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。通過(guò)此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

客服個(gè)人工作總結(jié)2一、了解顧客

在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶(hù)多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情景。首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不能夠在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，__客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不能夠還價(jià)，那給我免郵怎樣樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不能夠免郵，送個(gè)小禮物總得能夠了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣(mài)家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自我心里安慰。網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是能夠理解的，把自我當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì)明白顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，必須要有耐心和熱心，顧客的滿(mǎn)意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)題，就是我們將要努力做好的工作資料，這樣才能使銷(xiāo)售做的更好。

二、了解商品

做好__客服工作，重中之重是了解自我所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì)，這樣買(mǎi)家在打算購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷(xiāo)售工作，如果你不了解商品，那么買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲。還有就是必須要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買(mǎi)家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，能夠提議買(mǎi)家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說(shuō)好才是真的好，更是你推銷(xiāo)的最好方法之一啊。

三、售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鷳?yīng)對(duì)的是上帝。把握好老客戶(hù)，建立一種客戶(hù)的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客能夠標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候能夠給他優(yōu)惠或者免郵之類(lèi)的，因?yàn)檫@樣能夠帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自我的朋友或者同事，或者比如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷(xiāo)售要掌握技巧，不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能夠做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。

工作總結(jié)來(lái)說(shuō)，__客服的主要職責(zé)就是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)招呼買(mǎi)家，回答買(mǎi)家的咨詢(xún)，向買(mǎi)家介紹商品，為買(mǎi)家供給良好的售后服務(wù)。

客服個(gè)人工作總結(jié)3作為普通的物業(yè)客服專(zhuān)員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。

在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)：

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調(diào)查問(wèn)題的原因

3若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;

4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類(lèi)似問(wèn)題做基礎(chǔ)。

5投訴、糾紛處理回訪(fǎng)，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的;

完全滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。

3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過(guò)程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門(mén)、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管、經(jīng)理督查、行政管理中心考察;

并分析結(jié)果，以明確問(wèn)題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題(尤其是業(yè)主投訴)及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線(xiàn)型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。

客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級(jí)別。

身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!

客服個(gè)人工作總結(jié)4時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。

20__年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，在為業(yè)主提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率

(一)自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立"周到、耐心、熱情、細(xì)致"的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(三)圓滿(mǎn)完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)20__年14月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

(四)密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理(這個(gè)內(nèi)容自己加)

二、部門(mén)存在問(wèn)題

1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的方法和技巧不太成熟。

2、部門(mén)管理制度、流程不夠健全，使部門(mén)工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

三、下一年計(jì)劃

1、客服部做好每月客戶(hù)繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)及各項(xiàng)目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運(yùn)作情況。

2、客戶(hù)部建立完善公司收支檔案，以及完善各項(xiàng)目業(yè)主檔案。

3、狠抓客服部團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

4、定期召開(kāi)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，規(guī)范客服人員服務(wù)。

進(jìn)行思想交流，豐富、充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為業(yè)戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善的處理客戶(hù)糾紛和意見(jiàn)、建議。

客服部工作存在諸多不足，有新的問(wèn)題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門(mén)全體員工有信心做好接下的全部工作。

客服個(gè)人工作總結(jié)520__年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開(kāi)始，期間經(jīng)歷了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，__年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：

一、回訪(fǎng)信息整理

對(duì)回訪(fǎng)結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題(沒(méi)收樓)沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于__年繁多的裝修事情相比，__年上半年裝修的業(yè)戶(hù)較少，在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來(lái)的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。

三、投訴的處理與回訪(fǎng)

20__年_月到20__年_月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中__年上半年度的投訴單計(jì)147份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完整的記錄，指定專(zhuān)人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門(mén)對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問(wèn)題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿(mǎn)意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理248份，其中__年上半年度的整改單計(jì)50份，回訪(fǎng)率達(dá)到98%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行

截止__年_月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套，其中__年上半年度入伙簽約36套，累計(jì)辦理裝修159戶(hù)，出入證943對(duì)，其中__年一半年度共辦理裝修39戶(hù)，出入證249對(duì)。

五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

累計(jì)收費(fèi)442戶(hù)，2戶(hù)未收費(fèi)的分別是8―201、12―1702。8―201是未收樓的業(yè)主，12―2702是因提供的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了99。55%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有73戶(hù)業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有50多戶(hù)都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。

六、客戶(hù)滿(mǎn)意度

為了整體提升業(yè)主滿(mǎn)意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹(shù)節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見(jiàn)和建議進(jìn)行了分類(lèi)的整理。并一一給予了回復(fù)。對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激。對(duì)此我們將繼續(xù)努力;對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見(jiàn)和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。4月我們還開(kāi)展了客戶(hù)關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來(lái)臨的前夕，我們的客服專(zhuān)員給每戶(hù)已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶(hù)業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。

七、存在不足

1、部份員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能不足;

2、部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜;

3、各部門(mén)職責(zé)混淆不清;

八、__年下半年度工作方向

1、開(kāi)展并加強(qiáng)各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng);

2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪(fǎng)工作;

加強(qiáng)對(duì)回訪(fǎng)信息的統(tǒng)計(jì)整理分類(lèi)工作，要把回訪(fǎng)結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平

4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到80%以上。

第6篇：大一年度個(gè)人總結(jié)范文

總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服缺點(diǎn)、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路、多出成果。下面是小編為大家準(zhǔn)備銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)人年度工作總結(jié)2021五篇，歡迎參閱。

銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)人年度工作總結(jié)一20__年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是去年9月份到公司工作的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏對(duì)汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針，取得了明顯的效果。

一、通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，獲取知識(shí)

產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也成功談成了一些用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。

還有我的20__年工作重點(diǎn)是二線(xiàn)兼銷(xiāo)售，二線(xiàn)的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷(xiāo)售的每臺(tái)車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線(xiàn)的手。二線(xiàn)這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線(xiàn)和用戶(hù)之間的橋梁，一是，把一線(xiàn)的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶(hù)進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在__年里我在二線(xiàn)的崗位上工作了一年，對(duì)我的全年工作滿(mǎn)意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶(hù)，全年計(jì)算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)!這么多用戶(hù)是我感覺(jué)有些自豪感!8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷(xiāo)售人員，10月份在我們的二級(jí)__公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)考察，在__我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí)，這對(duì)我們產(chǎn)品銷(xiāo)售十分有利。

二、本年度存在的問(wèn)題

在__年7月1日國(guó)家實(shí)施“__”政策，被迫我們把庫(kù)里的大部分車(chē)進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷(xiāo)售的車(chē)型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車(chē)上。我們也可以預(yù)測(cè)到，上半年的車(chē)型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能?chē)型基本接近飽和，所以提前上牌車(chē)型選擇有誤。

三、做好改進(jìn)

對(duì)__年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對(duì)于車(chē)價(jià)差萬(wàn)元的情況我們?cè)贒FAC第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶(hù)大部分都可以接受。還有一些提前上牌車(chē)型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車(chē)消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門(mén)的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)!

四、__年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃

我在__年中堅(jiān)持銷(xiāo)售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)!

我希望再__年里我能從二線(xiàn)的崗位進(jìn)到一線(xiàn)的銷(xiāo)售崗位，成為一個(gè)完整的銷(xiāo)售人員，我在__年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷(xiāo)售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對(duì)和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷(xiāo)售人員。如果我能進(jìn)入到一線(xiàn)銷(xiāo)售的崗位上，我會(huì)努力使自己的銷(xiāo)量和利潤(rùn)化。

銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)人年度工作總結(jié)二又是一年結(jié)束時(shí)，這一年我們汽車(chē)銷(xiāo)量都得到了很大提升，在我們總經(jīng)理英明帶領(lǐng)下達(dá)成今年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)完成了一年的任務(wù)?，F(xiàn)在簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

一、找準(zhǔn)銷(xiāo)售客戶(hù)

現(xiàn)在買(mǎi)車(chē)的人很多，有巨大的市場(chǎng)，但是要把他們銷(xiāo)售出去，還需要我們共同努力，首先就要把客戶(hù)找準(zhǔn)，我們選擇的目標(biāo)人群必須是需要車(chē)的人群，比如像學(xué)生群體就不是我們銷(xiāo)售的主要群體，很多學(xué)生雖然有銷(xiāo)售欲望卻沒(méi)有銷(xiāo)售能力，我們銷(xiāo)售的對(duì)象是必須要有購(gòu)買(mǎi)能力的人，只有這樣的人才能夠成為我們真正的客戶(hù)，也是我們需要關(guān)注的客戶(hù)，我們重點(diǎn)銷(xiāo)售的對(duì)象是一些有身份有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人，比如一些企業(yè)老板，成功人生，公司高管之類(lèi)的，這些是我們的消費(fèi)群體，在選擇這些客戶(hù)的時(shí)候要想辦法獲得他們的聯(lián)系方式讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，讓他們有購(gòu)買(mǎi)欲望，這也是我們銷(xiāo)售人員需要做的，的辦法就是把他們邀約到我們的汽車(chē)城來(lái)參觀挑選，讓他們對(duì)我們的產(chǎn)品有一個(gè)詳細(xì)的了解，直接在線(xiàn)上達(dá)成協(xié)議的很少對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)購(gòu)買(mǎi)一輛車(chē)不是一件小事必須要慎重考慮，要看到具體的車(chē)才能下定決心，當(dāng)然在消費(fèi)者來(lái)選車(chē)的時(shí)候不光光是一個(gè)人往往是多個(gè)人一起來(lái)，這時(shí)要找準(zhǔn)誰(shuí)是主要的決策人，只有讓決策人同意才能夠達(dá)成交易所以很多時(shí)候需要的不只是能力剛要智慧。

二、擴(kuò)大宣傳渠道

在香的桂花也需要清風(fēng)的吹拂才能讓十里之內(nèi)的人知道他的花香，好酒也怕巷子深，當(dāng)今各色汽車(chē)充斥時(shí)常，已經(jīng)把整個(gè)時(shí)常完全籠罩，想要讓我們的汽車(chē)更加有實(shí)力，出來(lái)車(chē)子本身的質(zhì)量還要做好宣傳工作，在我們銷(xiāo)售人員我們的銷(xiāo)售手段和公司的廣告比起來(lái)還是有一定差距的，但是我經(jīng)常會(huì)把自己的消息通過(guò)微朋友圈發(fā)個(gè)其他所客戶(hù)，不管是潛在客戶(hù)還是合作客戶(hù)都是我宣傳的對(duì)象，這不但能夠給我造勢(shì)，更能給我提供更多的客戶(hù)，客戶(hù)看我更新的內(nèi)容也都非常想老街我們產(chǎn)品的信息，只要他想買(mǎi)就一定有需求，有需求就一定會(huì)購(gòu)買(mǎi)我們要做的就是要讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間購(gòu)買(mǎi)，這也是我們工作的意義。

三、做好售后服務(wù)

作為銷(xiāo)售我們同樣也需要關(guān)注售后服務(wù)，雖然我們不是做售后的，但是我在工作中經(jīng)常遇到合作客戶(hù)對(duì)車(chē)子的售后有所不滿(mǎn)需要我的幫助，如果我不搭理也是可以的，但是這樣做并不合適，因?yàn)檫@樣會(huì)對(duì)我們銷(xiāo)售有很大的影響，每一個(gè)客戶(hù)都有一個(gè)圈子，都有很大一部分人會(huì)受到其影響如果不去完成客戶(hù)的希望只會(huì)讓客戶(hù)失望，從而讓我們的工作不好做，但是能夠經(jīng)常幫助客戶(hù)這能夠讓我們的客戶(hù)幫助我們宣傳，從而得到更多的客戶(hù)。

經(jīng)過(guò)了一年忙碌緊張的工作，我也從中總結(jié)出了很多道理對(duì)待客戶(hù)一定好前后一致，讓客戶(hù)放心安心而不是讓客戶(hù)擔(dān)心。在以后的工作中會(huì)繼續(xù)努力，更上一層樓。

銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)人年度工作總結(jié)三一年的工作結(jié)束，我也是輕松了一會(huì)，回顧起來(lái)太多的想說(shuō)，作為銷(xiāo)售我感覺(jué)很多東西都是需要有一個(gè)好態(tài)度，畢竟在工作當(dāng)中這些都是會(huì)直接影響到業(yè)績(jī)，汽車(chē)銷(xiāo)售工作讓我每天很充實(shí)，也讓我壓力很大，雖然說(shuō)是鍛煉了很多，在這個(gè)工作上面也經(jīng)歷了一個(gè)重大洗禮，但是一年下來(lái)我還是感慨萬(wàn)千，我還是希望自己能夠在新的地方有所突破，銷(xiāo)售技巧當(dāng)然是第一，一年下來(lái)我也要感激領(lǐng)導(dǎo)，還有一些前輩，一些經(jīng)驗(yàn)一些知識(shí)是無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)去掌握的，哪怕是這一年接結(jié)束了，但還是有很多值得懷念，一年來(lái)我也在不斷的積累，當(dāng)然我是肯定希望能把生活當(dāng)中的一些細(xì)節(jié)做好，讓自己多一份信心，一年來(lái)的工作我也總結(jié)一番。

一、銷(xiāo)售成果

工作上面是一定要懂得怎么去吸取更多的經(jīng)驗(yàn)，很多事情都是需要有全面的規(guī)劃，這一年來(lái)在年初的時(shí)候我就制定好了，滅個(gè)月每個(gè)季度自己要完成工作指標(biāo)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不能靠說(shuō)，也不能靠計(jì)劃，一定是需要行動(dòng)，當(dāng)然每一輛汽車(chē)售出我都會(huì)去回顧整個(gè)過(guò)程，我是怎么介紹的，我是怎么去跟客戶(hù)在深層次的交流等等，其實(shí)就是細(xì)節(jié)，這一年來(lái)我收獲很多，在工作上面我在不斷的積累，一年阿里的銷(xiāo)售額比去年上升了百分之十五，我感覺(jué)做汽車(chē)銷(xiāo)售在這個(gè)過(guò)程這當(dāng)中，我一直都是在吸取經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)月我都能夠順利完成業(yè)績(jī)，但是這光鮮的背后我是知道要付出多少努力的。

二、努力學(xué)習(xí)

跟同事，跟一些前輩交流，在我步入汽車(chē)銷(xiāo)售這一行的時(shí)候，我就已經(jīng)非常清楚這些了，我善于發(fā)現(xiàn)，往往就是在一些細(xì)節(jié)上面一定要吸取，我會(huì)努力的學(xué)習(xí)，渴望得到更多的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)一些更先進(jìn)的銷(xiāo)售技巧，其實(shí)無(wú)論是技巧還是經(jīng)驗(yàn)，自己在跟客戶(hù)交流的時(shí)候真正的去實(shí)踐了才會(huì)有所收獲，這一定是必然的，我相信自己的能力，我也感激這一切，往后的銷(xiāo)售工作當(dāng)中虛心的態(tài)度還需保持，對(duì)自己負(fù)責(zé)，讓客戶(hù)有一個(gè)好的購(gòu)車(chē)體驗(yàn)。

三、不足之處

我認(rèn)為做好一名銷(xiāo)售不僅僅是在能力上要突破，我覺(jué)得自己有些時(shí)候還是不夠細(xì)心，工作當(dāng)中我希望能夠更加細(xì)心，做好汽車(chē)銷(xiāo)售不在于付出了多大努力，我感覺(jué)在必要的時(shí)候還是要反省總結(jié)自己的不足，帶著這種心態(tài)去工作，一定會(huì)更加成功，一年到頭了我一定會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，砥礪前行。

銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)人年度工作總結(jié)四在不知不覺(jué)中，2021年已經(jīng)走過(guò)，加入公司的時(shí)間拼拼湊湊也有不少的時(shí)間了。在這段時(shí)間里，從一名置業(yè)顧問(wèn)一步步晉升為銷(xiāo)售經(jīng)理，我不斷的學(xué)習(xí)的知識(shí)并積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也同時(shí)鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，這讓自己的人生多了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)在_的這段時(shí)間中，收貨頗多，感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)對(duì)目前的工作做以下總結(jié)。

一、任務(wù)完成

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)簽約回款傭金的情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手_的對(duì)比的情況。

二、團(tuán)隊(duì)管理方面

1、招聘面試方面

自己在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排，有時(shí)候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒(méi)有必要跟著面試者講太多，正是因?yàn)樽约旱牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門(mén)增添了不少麻煩。

2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作。

沒(méi)有計(jì)劃的培訓(xùn)，培訓(xùn)目的的不明確，培訓(xùn)前沒(méi)有系統(tǒng)的準(zhǔn)備對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計(jì)劃做的也比較籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開(kāi)展時(shí)想到什么就培訓(xùn)什么，感覺(jué)團(tuán)隊(duì)缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時(shí)候很少培訓(xùn)，有的時(shí)候天天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果。

不但增加了置業(yè)顧問(wèn)的負(fù)擔(dān)更影響大家的心情。對(duì)于培訓(xùn)沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期統(tǒng)籌安排和布置，自己也沒(méi)有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自己不但沒(méi)有得到鍛煉，更使整個(gè)團(tuán)隊(duì)褒足不前。也沒(méi)有研究過(guò)老的置業(yè)顧問(wèn)和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大，老的置業(yè)顧問(wèn)也感覺(jué)付出了時(shí)間卻得不到較好的效果。

3、監(jiān)督、督促工作方面的。

很多事情都是及時(shí)的安排下去，但是沒(méi)有給予及時(shí)的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒(méi)有完成。例如置業(yè)顧問(wèn)的約電約客問(wèn)題，自己很少去督促和檢查他們的來(lái)電來(lái)客，導(dǎo)致置業(yè)顧問(wèn)在這方面的工作開(kāi)展的不是很理想。有的置業(yè)顧問(wèn)甚至很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)客戶(hù)都不進(jìn)行約訪(fǎng)，損失了公司難得的客戶(hù)資源。

4、及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)方面的。

當(dāng)工作期間遇到一定難題的時(shí)候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過(guò)去就過(guò)去了，不再過(guò)多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問(wèn)題客戶(hù)的時(shí)候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問(wèn)題的根源在那，因而重復(fù)的問(wèn)題不斷出現(xiàn)，如何將該問(wèn)題在前期解決掉或避免該問(wèn)題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。

5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)方面的。

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再?lài)?yán)格按照公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問(wèn)心理不平衡，給管理工作帶來(lái)了一定的困難。

究其原因做為一名銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對(duì)其違紀(jì)行為視而不見(jiàn)于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱容其行為，因此對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因?yàn)榉N種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位，更談不上讓自己的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自己。

6、銷(xiāo)售一線(xiàn)工作出現(xiàn)的問(wèn)題敏感性。

由于銷(xiāo)售一線(xiàn)工作靈活多變，因此需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動(dòng)積極意識(shí)存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動(dòng)腦子去想過(guò)多事情，從而使很多工作做起來(lái)很被動(dòng)。

7、團(tuán)隊(duì)之間的溝通。

曾經(jīng)也認(rèn)真制定過(guò)與工作人員之間的溝通計(jì)劃，但是實(shí)施一段時(shí)間后便拋向腦后，因?yàn)楦鞣N原因落下了，在置業(yè)顧問(wèn)提成方面因?yàn)闆](méi)有事先溝通，向團(tuán)隊(duì)說(shuō)明公司的情況，導(dǎo)致了一些小的情況發(fā)展，不僅僅影響了團(tuán)隊(duì)的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行。通過(guò)這件事才讓我深刻的意識(shí)到及時(shí)的溝通是多么的重要。

三、案場(chǎng)管理方面

1、案場(chǎng)談客監(jiān)督及把握方面

當(dāng)問(wèn)題客戶(hù)出現(xiàn)的時(shí)候，自己都想辦法及時(shí)給予解決，在案場(chǎng)自己也時(shí)常全程并及時(shí)的給予置業(yè)顧問(wèn)的談客進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)提示或組織其它置業(yè)顧問(wèn)給予適當(dāng)?shù)脑靹?shì)來(lái)創(chuàng)造氛圍，常組織置業(yè)顧問(wèn)交流談客過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)把握，從而提高了部分置業(yè)顧問(wèn)的成交率。尤其是對(duì)新的置業(yè)顧問(wèn)談客自己都及時(shí)給予點(diǎn)評(píng)，并組織其它置業(yè)顧問(wèn)給予及時(shí)的旁聽(tīng)來(lái)提高談客技巧。

2、案場(chǎng)問(wèn)題客戶(hù)處理方面

當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題客戶(hù)的時(shí)候自己都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶(hù)，增加了客戶(hù)對(duì)公司的信任感和認(rèn)同感。

四、執(zhí)行力方面

我深刻的意識(shí)到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。

在公司工作的這段時(shí)間里，深知自己身上存在各種各樣的問(wèn)題和不足，在以后的日子里我要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識(shí)提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計(jì)劃。

1、首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無(wú)論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共渡難關(guān)。

用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊(duì)。

2、其次對(duì)于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方案。

3、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案，盡可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。

4、在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱，每個(gè)月末都要根據(jù)實(shí)際情況做出下個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計(jì)劃。

并盡努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。落實(shí)項(xiàng)目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無(wú)論任何人只要觸犯公司的原則問(wèn)題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛(ài)”。

5、針對(duì)自己的溝通不足問(wèn)題。

每周固定兩次和置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行有效溝通。及時(shí)的了解并掌握置業(yè)顧問(wèn)的心態(tài)和動(dòng)態(tài)。

6、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度，有獎(jiǎng)有罰獎(jiǎng)罰分明。

7、關(guān)于執(zhí)行力不足問(wèn)題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措施，爭(zhēng)取任何事情達(dá)到，高質(zhì)量的去完成。

關(guān)于做事拖沓問(wèn)題，自己要從每天上班開(kāi)始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項(xiàng)目部，制定出處罰措施由秘書(shū)監(jiān)督進(jìn)行處罰。

都說(shuō)公司是自己的第二個(gè)家，既然是家，沒(méi)有誰(shuí)有理由不愛(ài)自己的家，在這個(gè)家里我一直都是，忠誠(chéng)可靠，樂(lè)于奉獻(xiàn)，一切以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守，不以權(quán)謀私，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責(zé)，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為賢。積極熱情、充滿(mǎn)活力。用自己的熱情去感染自己的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。當(dāng)然沒(méi)有誰(shuí)是十全十美的，我也有很多的不足之處，在執(zhí)行力方面的欠缺，有時(shí)候性格的過(guò)于溫和，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進(jìn)行帶來(lái)了一定的困擾。

作為一名銷(xiāo)售經(jīng)理，想好更好的發(fā)展，這些缺點(diǎn)和不足都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決。

學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，深刻的認(rèn)識(shí)到自身知識(shí)水平有限及能力的不足，對(duì)未來(lái)我充滿(mǎn)著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評(píng)和指導(dǎo)下我會(huì)進(jìn)步的更快，變的更加成熟。

在公司工作了很多年了，從一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷(xiāo)售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過(guò)我可以說(shuō)，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。

這一年走過(guò)來(lái)，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會(huì)有回報(bào)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，在過(guò)去的一年取得的成績(jī)還是很不錯(cuò)的，我覺(jué)得自己做的還是很好的。

銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)人年度工作總結(jié)五20__年已經(jīng)過(guò)去，在這一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

一、工作概況

我是去年_月份到公司工作的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏對(duì)汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方發(fā)和對(duì)一些比較難纏的客戶(hù)進(jìn)行應(yīng)對(duì)方針，取得了明顯的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)我們現(xiàn)在處的市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也成功談成了一些用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一整套流程可以完全的操作下來(lái)。

還有我的20__年工作重點(diǎn)是二線(xiàn)兼銷(xiāo)售，二線(xiàn)的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們__銷(xiāo)售的每臺(tái)車(chē)都要經(jīng)過(guò)二線(xiàn)的手。二線(xiàn)這個(gè)崗位是銷(xiāo)售一線(xiàn)和用戶(hù)之間的橋梁，一是，把一線(xiàn)的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶(hù)進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在20__年里我在二線(xiàn)的崗位上工作了一年，對(duì)我的全年工作滿(mǎn)意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶(hù)，全年計(jì)算來(lái)可以說(shuō)至少有一百多個(gè)!這么多用戶(hù)是我感覺(jué)有些自豪感!_月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷(xiāo)售人員，_月份在我們的二級(jí)__公司進(jìn)行據(jù)點(diǎn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)考察，在中興我也學(xué)到了很多的競(jìng)品的業(yè)務(wù)知識(shí)，這對(duì)我們產(chǎn)品銷(xiāo)售十分有利。

二、本年度存在的問(wèn)題

在20__年_月_日國(guó)家實(shí)施“__”政策，被迫我們把庫(kù)里的大部分車(chē)進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷(xiāo)售的車(chē)型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車(chē)上。我們也可以預(yù)測(cè)到，上半年的車(chē)型在下半年消化肯定不是很好，因?yàn)樯习肽甑能?chē)型基本接近飽和，所以提前上牌車(chē)型選擇有誤。

在_月_日和_月__日，一天只差車(chē)價(jià)相差一萬(wàn)，用戶(hù)有些接受不了，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫(kù)存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的__危機(jī)，使市場(chǎng)一天比一天差，我們的日子更難過(guò)。

三、對(duì)20__年工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)的措施

對(duì)于車(chē)價(jià)差萬(wàn)元的情況我們?cè)赺__第三季度會(huì)議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶(hù)大部分都可以接受。還有一些提前上牌車(chē)型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車(chē)消化一部分，看看市場(chǎng)，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門(mén)的資金壓力，讓我們___人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)!

四、20__年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃

我在20__年中堅(jiān)持銷(xiāo)售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會(huì)是自己的知識(shí)更加豐富和充實(shí)!

第7篇：大一年度個(gè)人總結(jié)范文

現(xiàn)將這些年來(lái)主要技術(shù)工作總結(jié)如下：

一、船舶建造檢驗(yàn)工作

船舶建造質(zhì)量的高低，直接影響到船舶的使用壽命和營(yíng)運(yùn)安全。船舶建造質(zhì)量主要由圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、建造工藝和檢驗(yàn)監(jiān)督三方面決定，而船舶在建造過(guò)程中是否按圖施工、是否按認(rèn)可或先進(jìn)工藝施工，等等，這些都與驗(yàn)船師的責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平有關(guān)，可見(jiàn)驗(yàn)船師的檢驗(yàn)工作直接關(guān)系到船舶的建造質(zhì)量。在1993年至1996年實(shí)習(xí)和工作初期，我分別在XXXX船廠(chǎng)、XXX船廠(chǎng)、XX船廠(chǎng)對(duì)船舶設(shè)計(jì)、放樣、裝配焊接等等船舶的工藝流程進(jìn)行了實(shí)踐。并跟隨驗(yàn)船師對(duì)包括千噸級(jí)“XXX五運(yùn)司8”等幾十艘建造船舶進(jìn)行了實(shí)踐檢驗(yàn)，掌握了轄區(qū)內(nèi)船舶的建造檢驗(yàn)技能。在任助理工程師幾年來(lái)，獨(dú)立檢驗(yàn)建造船舶二十余艘，其中包括客船、貨船、工作船等類(lèi)型。在工作中，我充分認(rèn)識(shí)到科學(xué)的工作程序和嚴(yán)格的管理是保證船舶建造質(zhì)量的重要，原來(lái)部分船廠(chǎng)管理較為混亂，檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，產(chǎn)生返工現(xiàn)象較多，影響了船舶建造速度和船廠(chǎng)的效益，在工作中我經(jīng)過(guò)思考，與船廠(chǎng)協(xié)商，制定出“技術(shù)工人-----船廠(chǎng)質(zhì)檢員-------驗(yàn)船師”的三級(jí)報(bào)檢制度，有針對(duì)性的把規(guī)范要求發(fā)放到技術(shù)工人手中，在船舶建造中的幾個(gè)重要步驟按三級(jí)報(bào)任現(xiàn)職以來(lái)專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結(jié)。

檢制通過(guò)檢驗(yàn)后，方能進(jìn)行下步施工，實(shí)踐證明，采用這個(gè)措施后，返工現(xiàn)象大大降低，提高質(zhì)量和效益，收到了船廠(chǎng)的歡迎。船舶檢驗(yàn)過(guò)程其實(shí)是執(zhí)行規(guī)范的過(guò)程，但執(zhí)行規(guī)范決不是生搬硬套，而是在充分理解規(guī)范條文的基礎(chǔ)上對(duì)問(wèn)題做出恰當(dāng)?shù)奶幚怼Ｔ跈z驗(yàn)工作中，我常常在保證滿(mǎn)足規(guī)范的情況下，盡量考慮到船廠(chǎng)和船東的利益。一次在船舶改建檢驗(yàn)中，該船進(jìn)行加長(zhǎng)、加寬，原實(shí)肋板強(qiáng)度不能滿(mǎn)足要求，設(shè)計(jì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)采用增加實(shí)肋板腹板高度的做法來(lái)滿(mǎn)足要求，但在實(shí)際施工中，該設(shè)計(jì)工藝復(fù)雜，施工難度大，質(zhì)量無(wú)法保證。我經(jīng)過(guò)研究，提出在原實(shí)肋板面板上增加一扁鐵，達(dá)到增加實(shí)肋板面板尺寸，滿(mǎn)足強(qiáng)度要求的變更設(shè)計(jì)，該變更設(shè)計(jì)得到上級(jí)檢驗(yàn)部門(mén)的審核通過(guò)，施工上大大減少了強(qiáng)度，加快了施工進(jìn)程，船東、廠(chǎng)方均很滿(mǎn)意。在工作中我特別注意對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行研究，想方設(shè)法解決它。一次在“XXX181”傾斜試驗(yàn)中，把移動(dòng)到船舶另一舷的壓鐵移回原處時(shí)，船舶沒(méi)能完全回復(fù)到原先平衡位置，保持傾斜了一個(gè)很小角度。開(kāi)始以為船上物體滑移所至，但檢查后沒(méi)有。雖然只是很小角度，我并沒(méi)有放過(guò)，相信其中必定有原因。打開(kāi)艙室仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)該船在尾艙內(nèi)有一隔離空倉(cāng)，為了讓船舶試航時(shí)能在空載情況螺旋槳不露出水面保持航行性能，船東對(duì)該艙進(jìn)行灌水壓載，使船尾部加大吃水。傾斜試驗(yàn)前船舶曾進(jìn)行排出倉(cāng)底水但沒(méi)干凈。傾斜試驗(yàn)時(shí)，該艙內(nèi)積水移向了另一邊，在將移動(dòng)到船舶另一舷的壓鐵移回原處時(shí)，由于船底縱向骨架的阻攔，雖然在骨架間有流水孔，但回流速度緩慢，致使倉(cāng)內(nèi)一邊積水使船舶沒(méi)能回到原平衡位置，保持了一個(gè)很小的傾斜角度。問(wèn)題緣由找到了，我即要求船舶清空該倉(cāng)內(nèi)積水后重做試驗(yàn)，結(jié)任現(xiàn)職以來(lái)專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作總結(jié)結(jié)果令人很滿(mǎn)意。在檢驗(yàn)隆安船廠(chǎng)建造的“隆安水運(yùn)12”船時(shí)，進(jìn)行操舵試驗(yàn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)左右滿(mǎn)舵時(shí)舵桿明顯擺動(dòng)，經(jīng)反復(fù)試驗(yàn)觀察，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生擺動(dòng)的原因是由于尾封板結(jié)構(gòu)布局不太合理，下舵承座安裝位置處于扶強(qiáng)材之間，在滿(mǎn)舵時(shí)舵桿牽拉尾封板產(chǎn)生較大彈性變形所致?？紤]到內(nèi)河船操舵頻繁，經(jīng)常大角度操舵，受力較大，故提出在下舵承位置的尾封板內(nèi)側(cè)加設(shè)艙壁水平桁的措施，廠(chǎng)方采納了我的意見(jiàn)。后經(jīng)重新試驗(yàn)，情況良好，該船營(yíng)運(yùn)多年來(lái)，舵系從未發(fā)生問(wèn)題。

二、營(yíng)運(yùn)檢驗(yàn)

第8篇：大一年度個(gè)人總結(jié)范文

關(guān)鍵詞： 班會(huì)課 拼搏 自強(qiáng)

一、課程目的

根據(jù)馬斯洛的需要結(jié)構(gòu)層次理論，如圖一所示，人們?cè)谂?shí)現(xiàn)了基本需要后，只有少部分人有自我實(shí)現(xiàn)的需要，能完成自我實(shí)現(xiàn)的需要的人更少。鑒于當(dāng)前孩子們家庭條件優(yōu)越，不用為了基本需要而奮斗，所以學(xué)生們并不自強(qiáng)，甚至對(duì)生活漫無(wú)目的、頹廢、不知所措。通過(guò)主題班會(huì)課，從孩子的視角，讓他們意識(shí)到靠自己的力量去拼搏才能得到社會(huì)的肯定，朋友的認(rèn)可。養(yǎng)成積極的人生態(tài)度，通過(guò)自己努力為人民、為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，培養(yǎng)自強(qiáng)不息的精神。

圖一

二、教學(xué)方法

討論式：以教師為引導(dǎo)，提出供學(xué)生思考的問(wèn)題，引導(dǎo)學(xué)生圍繞問(wèn)題展開(kāi)討論，通過(guò)激烈的討論，理智的思考，讓學(xué)生實(shí)現(xiàn)對(duì)本節(jié)德育課“自強(qiáng)”從內(nèi)涵到外延的深入理解。

啟發(fā)式：不憤不啟，不悱不發(fā)；心求通而未達(dá)為憤，口欲言而不能為悱。在學(xué)生感興趣的方面，引起他們的共鳴，呼喚出他們內(nèi)心的困惑，并啟發(fā)，解決問(wèn)題。

講授式：通過(guò)講授一些生活中的實(shí)例，講述一些道理，讓學(xué)生明白一些道理，并指導(dǎo)學(xué)生如何去做。

三、教學(xué)方式特點(diǎn)

采取引導(dǎo)啟發(fā)的方式，以學(xué)生為主體，找到他們感興趣的人和事，引起他們的共鳴。通過(guò)討論，學(xué)生進(jìn)入故事情境，看別人的故事，漸漸地看到自己的影子，然后觸動(dòng)學(xué)生的心靈，思考自身的問(wèn)題，最后領(lǐng)悟故事的真諦，思考如何將自強(qiáng)精神融入行動(dòng)中。

四、班會(huì)過(guò)程

（一）通過(guò)提問(wèn)，導(dǎo)入班會(huì)，激發(fā)學(xué)生情緒。（如圖二所示）

圖二

老師：你們知道謝賢嗎？

有的學(xué)生搖頭，有的學(xué)生在思索。

老師：謝霆鋒？

某學(xué)生眼前一亮：我知道了，謝賢是謝霆鋒的爸爸。

老師：好，那你們知道房祖名嗎？（如圖三所示）

全班齊聲：成龍的兒子！

老師：那謝霆鋒和房祖名你們更欣賞誰(shuí)呢？

（二）學(xué)生激烈討論，得出結(jié)論。

甲同學(xué)總結(jié)：成龍是世界頂級(jí)的演員，他從一個(gè)配角，到國(guó)際巨星付出了很多努力，成龍有獨(dú)特的個(gè)性，房祖名跟不出名的演員一樣，演技也很一般，沒(méi)有什么特殊的才能所以不能拔天而出，以前李小龍的兒子也一樣靠爸爸出了名，但還是那么普通的演員，如果沒(méi)有成龍的出名，房祖名就根本什么都不是。

但對(duì)于謝霆鋒來(lái)說(shuō)，雖然父親謝賢是著名演員，母親狄波拉則是港姐冠軍，但是在謝霆鋒出生時(shí)，他的父母早已經(jīng)過(guò)氣，所以謝霆鋒是靠自己的打拼出名的，我們更欣賞謝霆鋒。

圖三

（三）老師總結(jié)。

謝霆鋒和房祖名是同一年代的青年，生活都很寬裕，但人們對(duì)他倆的印象是不同的，謝霆鋒就是謝霆鋒，甚至人們?cè)缫堰z忘了他的父親謝賢，而謝賢僅僅是謝霆鋒的父親；但房祖名僅僅是成龍的兒子，世人不會(huì)對(duì)他有更深的印象或更多的介紹。

你們想做“謝霆鋒”還是“房祖名”？答案很明顯，誰(shuí)都不愿做寄生蟲(chóng)，想擁有真正的自我，想獨(dú)立，不愿意永遠(yuǎn)依附在父母的身邊。

中國(guó)有句古話(huà)：“天行健，君子以自強(qiáng)不息。”意為“自然的運(yùn)行是剛健的，君子也要這樣努力向上，永不停息。”我們要把根深深地扎下，朝著理想的陽(yáng)光努力向上，向上，“擺脫”家長(zhǎng)的攙扶，最終撐出屬于自己的一片天空。

（四）舉例

1.逆境：洪戰(zhàn)輝[1]

1994年8月底的一天中午，一向慈祥的父親干活回來(lái)，突然無(wú)緣無(wú)故地發(fā)起火來(lái)，將妹妹高高舉過(guò)頭頂，狠狠摔了下來(lái)。妹妹死了，父親瘋了……還是一個(gè)12歲的孩子的洪戰(zhàn)輝的天空就在這個(gè)普通的日子里轟然倒塌。可也就在這一天，12歲的他用稚嫩的肩膀開(kāi)始了肩負(fù)整個(gè)家庭責(zé)任的歷程。

圖四

這年的農(nóng)歷十二月二十三日，是中國(guó)傳統(tǒng)小年的日子，但直到臨近中午時(shí)分，洪戰(zhàn)輝才在離村莊約10里地的一棵樹(shù)下找到了失蹤的父親，此時(shí)的父親懷里抱著一個(gè)包裹，那是一個(gè)嬰兒。于是，洪戰(zhàn)輝有了一個(gè)毫無(wú)血緣關(guān)系的妹妹，他給妹妹起名叫洪趁趁，小名“小不點(diǎn)”。從此以后“小不點(diǎn)”就成了洪戰(zhàn)輝生命的一部分，從東夏鎮(zhèn)中到西華一中再到懷化學(xué)院，貧困與苦難與他相伴的無(wú)數(shù)個(gè)日日夜夜，洪戰(zhàn)輝用他并不結(jié)實(shí)的肩膀扛起了一切。

如今，妹妹12歲了，由一個(gè)嗷嗷待哺的嬰兒成長(zhǎng)為一個(gè)懂事的小學(xué)生，洪戰(zhàn)輝也由一個(gè)普普通通的大學(xué)生慢慢地走進(jìn)了全中國(guó)千千萬(wàn)萬(wàn)人的心中。“2005年度感動(dòng)中國(guó)十大人物”、“全國(guó)自立自強(qiáng)優(yōu)秀大學(xué)生”，等等，無(wú)數(shù)的光環(huán)籠罩在他的頭頂，無(wú)數(shù)的援助之手向他伸來(lái)，但他毅然拒絕了任何形式的捐助，他在給讀者的信中說(shuō)道：“不接受捐款，是因?yàn)槲矣X(jué)得一個(gè)人自強(qiáng)才是最重要的，苦難和痛苦的經(jīng)歷并不是我接受一切捐助的資本！”一個(gè)人通過(guò)自己的奮斗改變自己劣勢(shì)才是最重要的。

2.順境：何大一[2]

圖五

1952年11月3日生，美籍華裔科學(xué)家，是艾滋病雞尾酒療法的發(fā)明人。

何大一祖籍江西，出生于臺(tái)中市，現(xiàn)居美國(guó)。在何大一9歲的時(shí)候，其父親何步基（Paul Ho）赴美國(guó)生活。家庭條件十分富裕，但何大一并未因此消極處世，恰恰相反的是：

何大一全力拼搏，1970年考入美國(guó)麻省理工學(xué)院，1974年以第一名的成績(jī)（summa cum laude）獲得學(xué)士學(xué)位。同年入哈佛大學(xué)就讀，在1978年獲得哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)博士學(xué)位。1978年到1982年期間在加州大學(xué)洛杉磯分校醫(yī)學(xué)院，1982-1985年期間在馬薩諸塞州綜合醫(yī)院進(jìn)行內(nèi)科和傳染病學(xué)的臨床實(shí)踐。1981年，何大一在洛杉磯Cedars-Sinai醫(yī)學(xué)中心當(dāng)見(jiàn)習(xí)醫(yī)生時(shí)接觸到了最早發(fā)現(xiàn)的一批艾滋病病例。

何大一是世界上最早認(rèn)識(shí)到艾滋病是由病毒引起的科學(xué)家之一，也是首先闡明艾滋病病毒復(fù)制多樣性的科學(xué)家之一。正是基于這種理解，使得何大一和他的同事們致力于研究聯(lián)合抗病毒療法，即雞尾酒療法。這種療法將蛋白酶抑制劑藥物和核苷類(lèi)逆轉(zhuǎn)錄酶抑制劑及非核苷類(lèi)逆轉(zhuǎn)錄酶抑制劑藥物組合使用，能更有效地治療艾滋病。1996年在發(fā)達(dá)國(guó)家使用以來(lái)，有效降低了艾滋病人死亡率。

1999年，何大一及其同事又發(fā)現(xiàn)人體免疫系統(tǒng)T細(xì)胞中的CD8可以有效對(duì)抗艾滋病毒。2000年，又研制出C型艾滋病疫苗，目前已進(jìn)入臨床實(shí)驗(yàn)階段。

何大一目前是美國(guó)紐約洛克菲勒大學(xué)艾倫·戴蒙德艾滋病研究中心主任、教授。同時(shí)還是美國(guó)科學(xué)院院士，中國(guó)工程院外籍院士，臺(tái)灣“中央研究院”院士。因?yàn)榘l(fā)明雞尾酒療法，1996年被美國(guó)《時(shí)代》周刊評(píng)選為當(dāng)年的年度風(fēng)云人物。2001年1月，美國(guó)時(shí)任總統(tǒng)克林頓向他頒發(fā)了“總統(tǒng)國(guó)民勛章”。

2000年何大一博士出席了由全國(guó)青聯(lián)、香港特別行政區(qū)政府民政事務(wù)局、北京市政府、中央電視臺(tái)等單位主辦的以海內(nèi)外華人精英為主的“邁向新世紀(jì)”研討會(huì)，并在大會(huì)上作代表發(fā)言。

2004年6月2日是獲得中國(guó)工程院士殊榮的五名外籍人士之一。突出貢獻(xiàn)是對(duì)艾滋病的研究治療。

2007年11月，清華大學(xué)艾滋病綜合研究中心成立，何大一出任主任。

五、聯(lián)系實(shí)際

逆境可以磨煉意志，順境更應(yīng)該使我們自立自強(qiáng)，我們生活在和平年代，家境寬裕，這樣的環(huán)境成長(zhǎng)，我們不能無(wú)所事事，更不能頹廢，而應(yīng)在優(yōu)越的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)，創(chuàng)造出更加輝煌的成就。自強(qiáng)是中華民族的傳統(tǒng)美德。自強(qiáng)是支持著中國(guó)人自立于世界民族之林的一種精神、一種信念、一種境界。是流淌在中華民族文明血管中的生生不息的血液，是中國(guó)人民代代相傳的傳世之寶。

六、演講組演講

一株松樹(shù)屹立在貧瘠的山坡上，風(fēng)吹雨打摧不毀它挺拔的志向，雪壓霜欺它更加蓬勃向上。它那無(wú)畏的姿容、青翠的枝葉使人想起了兩個(gè)字：自強(qiáng)。

一株小草扎根在巖壁的石縫，干旱饑渴剪不斷它碧綠的生機(jī)，危崖絕壁不能泯滅它生活的欲望，它那堅(jiān)強(qiáng)的信念、堅(jiān)韌的品格使人想起了兩個(gè)字：自強(qiáng)。

自強(qiáng)是一種威武不能屈、貧賤不能移、富貴不能的浩然之氣；

自強(qiáng)是一種困難壓不倒、厄運(yùn)不低頭、危險(xiǎn)無(wú)所懼的堅(jiān)強(qiáng)操守；

自強(qiáng)是一種不怕己弱小、勤勉解困饑、敢于硬碰硬、四兩撥千斤的拼搏精神。

自強(qiáng)討厭攀附，攀附是將命運(yùn)的韁繩交到他人手中，受別人掣肘，失去了自由，就如同牽?；倫?ài)棲身在籬笆架上，殊不知籬笆架一旦倒塌，花兒就枝殘葉損，一蹶不振。

自強(qiáng)輕蔑自殘，它有著強(qiáng)烈的自尊，鐵骨錚錚，寧折不彎。有時(shí)如牛負(fù)軛，艱難前行，也一聲不吭，沒(méi)有痛苦的；有時(shí)盡管弱小，但也有折頂天立地的豪邁與胸襟。

自強(qiáng)，邪氣不能入，正氣浩然；自強(qiáng)，固本強(qiáng)身，國(guó)運(yùn)強(qiáng)盛。

自強(qiáng)，是一葉高揚(yáng)的風(fēng)帆；自強(qiáng)，是一道亮麗的景觀。自強(qiáng)，將永遠(yuǎn)伴你走向希望，走向成功，走向圓滿(mǎn)。”[3]

七、結(jié)語(yǔ)

逆境中，我們迎難而上。在順境中，我們應(yīng)該乘著東風(fēng)，起航，進(jìn)而“擺脫”家長(zhǎng)的攙扶、讓我們自強(qiáng)起來(lái)，闖出自己的天地，并勇敢地走向明天的輝煌。

參考文獻(xiàn)：

第9篇：大一年度個(gè)人總結(jié)范文

總結(jié)一年來(lái)文藝部的工作，主要有一下幾個(gè)方面：

一、部門(mén)職責(zé)

1、組織策劃學(xué)院各類(lèi)文藝活動(dòng)，協(xié)助學(xué)院舉辦大型文藝晚會(huì)；

2、負(fù)責(zé)院內(nèi)文藝人才的發(fā)掘和培養(yǎng)工作，給他們展示自己才華的舞臺(tái)和機(jī)會(huì)；

3、通過(guò)舉辦各類(lèi)文藝活動(dòng)，令同學(xué)們提高各類(lèi)文藝系修養(yǎng)、欣賞水平和鑒賞能力；

4、協(xié)助和指導(dǎo)各班自發(fā)組織的小型娛樂(lè)活動(dòng)；

5、與學(xué)院一些文藝社團(tuán)配合，組織舞會(huì)開(kāi)辦音樂(lè)活動(dòng)、校園歌手大賽，豐富我院學(xué)生的校園生活。

二、文藝部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

總結(jié)以前文藝部的工作經(jīng)驗(yàn)，在招新時(shí)就嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)的宗旨挑選具有文藝活動(dòng)組織策劃能力的人才，在寧缺勿濫的標(biāo)準(zhǔn)下，我們?nèi)匀徽械搅撕芏嗾嬲衔覀儤?biāo)準(zhǔn)的大一干事，在這種前提下，文藝部的各方面工作才能夠順利、高質(zhì)量、高效率進(jìn)行。

通過(guò)部?jī)?nèi)的例會(huì)、戶(hù)外人資培訓(xùn)活動(dòng)、共同參與組織活動(dòng)、聚餐等 (文章轉(zhuǎn)自kt250.com) ，增強(qiáng)了文藝部的內(nèi)部凝聚力，增強(qiáng)了部?jī)?nèi)成員的熟悉感和默契感，使干事們獲得團(tuán)隊(duì)歸屬感。

二、部門(mén)制度方面

在管理方面，我們部門(mén)嚴(yán)格開(kāi)展例會(huì)制度，每一次開(kāi)會(huì)進(jìn)行簽到，有專(zhuān)門(mén)干事做會(huì)議記錄，干事以及干部開(kāi)會(huì)中著裝要正式得體，有事情需會(huì)前及時(shí)請(qǐng)假，對(duì)于一些惡習(xí)、態(tài)度散漫、工作消極的干事即使進(jìn)行批評(píng)與談話(huà)，幫助其改正，同時(shí)，我們采用評(píng)比制度，采用干事之間互評(píng)、自評(píng)，干部對(duì)干事進(jìn)行評(píng)比等綜合考察干事半年的工作，以及到會(huì)記錄等情況作為評(píng)選優(yōu)秀干事的主要依據(jù)，培養(yǎng)干事之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，進(jìn)一步為部門(mén)做貢獻(xiàn)。

同時(shí)，每一次活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，匯報(bào)，談感想，進(jìn)行書(shū)面交流，對(duì)部門(mén)建設(shè)提意見(jiàn)。

總結(jié)起來(lái)有以下幾點(diǎn)：

1、配合學(xué)院年度工作計(jì)劃，搞好各項(xiàng)文藝活動(dòng)，豐富了大家的課余生活，積累了經(jīng)驗(yàn)；

2、加強(qiáng)與學(xué)生會(huì)各部及學(xué)院各類(lèi)社團(tuán)的交流；

3、積極協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展工作，共同完成學(xué)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

4、每次學(xué)生會(huì)開(kāi)本部門(mén)例會(huì)成員都盡數(shù)參加，如果有事也能提前向部長(zhǎng)請(qǐng)假；

5、加強(qiáng)了于其他各部的交流，營(yíng)造團(tuán)結(jié)一致的工作氛圍，以便于各項(xiàng)工作的開(kāi)展；

6、在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)事求是，積極向上的工作態(tài)度面對(duì)新的問(wèn)題，迎接新的挑戰(zhàn)。

三、開(kāi)展活動(dòng)方面（部門(mén)特色活動(dòng)以及服務(wù)性活動(dòng)）

舉辦本次活動(dòng)的目的是：為學(xué)院、學(xué)校注入了新的活力與生機(jī)，并讓他們有個(gè)表現(xiàn)自我的舞臺(tái)，從中發(fā)掘人才，而且通過(guò)活動(dòng)，加強(qiáng)了新生與老生、新區(qū)與老區(qū)的合作交流，也讓大家勇敢地展現(xiàn)了自己積極的一面，讓大家在各個(gè)方面各有所長(zhǎng)

在每個(gè)活動(dòng)的策劃階段，文藝部的全體成員都要全員到場(chǎng)，大家一起集思廣益，策劃一個(gè)完美的活動(dòng)，在頭腦風(fēng)暴的過(guò)程中，總能迸發(fā)出新的靈感，在繼承文藝部活動(dòng)傳統(tǒng)步驟的同事，也不斷增加新的創(chuàng)意，為活動(dòng)注入新鮮的血液。

部門(mén)特色活動(dòng)：在一年里，文藝部開(kāi)展了許多活動(dòng)，不乏特色、精品活動(dòng)。

迎新晚會(huì)的實(shí)施方面，注意準(zhǔn)確分配每個(gè)人的工作。在工作中，明確自己的職責(zé)，堅(jiān)守自己的崗位，把自己能力充分發(fā)揮，只要每個(gè)人把自己的工作做好，我們就可以得到一場(chǎng)漂亮的晚會(huì)。正是因?yàn)榍捌诘某浞譁?zhǔn)備，策劃、贊助、宣傳樂(lè)觀到位，我們?cè)谌Ｅe辦了第一場(chǎng)迎新晚會(huì)，并且收到了廣泛地好評(píng)。

在其他一些活動(dòng)排練過(guò)程中，大家能夠格盡職守，堅(jiān)守自己的崗位，尤其是“一二·九”活動(dòng)期間，臨近考試大家仍然能夠按時(shí)工作，任勞任怨。同時(shí)更應(yīng)該值得一提的就是英語(yǔ)短劇大賽，在大家忙于考試、換屆同時(shí)盡量合理安排時(shí)間，每一項(xiàng)工作能夠落實(shí)，最終英語(yǔ)短劇獲得了二等獎(jiǎng)的好成績(jī)，足以證明大家的付出得到了應(yīng)有的回報(bào)。

部門(mén)服務(wù)型活動(dòng)：一年來(lái)，為了加快材料學(xué)院學(xué)生會(huì)向服務(wù)型學(xué)生會(huì)轉(zhuǎn)型的口號(hào)，文藝部還注重了服務(wù)性活動(dòng)的舉行。其一、我們充分運(yùn)用部門(mén)干事的樂(lè)器、樂(lè)理等音樂(lè)知識(shí)、技巧，向廣大學(xué)生傳授音樂(lè)知識(shí)，對(duì)于對(duì)音樂(lè)、樂(lè)器感興趣的學(xué)生，我們隨時(shí)可以向他們提供幫助。其二、我們整理匯總了材料學(xué)院每一位同學(xué)的特長(zhǎng)、愛(ài)好，每當(dāng)有相關(guān)的活動(dòng)、比賽舉辦時(shí)，我們可以向他們及時(shí)通知，避免自己想?yún)⒓訁s又不知道有相關(guān)活動(dòng)舉辦的遺憾。

以上服務(wù)型活動(dòng)會(huì)在今后工作中不斷完善、補(bǔ)充，做的愈來(lái)愈豐富，愈來(lái)愈貼近學(xué)生所需。

四、各部門(mén)、各個(gè)組織、兩個(gè)校區(qū)交流學(xué)習(xí)情況

院學(xué)生會(huì)各個(gè)部門(mén)交流：其一，平時(shí)我們注重于其他部門(mén)協(xié)作交流，一些人資培訓(xùn)活動(dòng)我們邀請(qǐng)其他部門(mén)一起參與，既可以保證活動(dòng)質(zhì)量，同時(shí)也可以加強(qiáng)部門(mén)成員熟悉度，默契感。其二，遇到重大問(wèn)題，我們也會(huì)邀請(qǐng)其他部門(mén)部長(zhǎng)交流，尋求大家的經(jīng)驗(yàn)，一些活動(dòng)部門(mén)之間選擇共同舉辦。以上總總，都加強(qiáng)了部門(mén)與部門(mén)、部長(zhǎng)與部長(zhǎng)、干事與干事之間的聯(lián)系，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。