管理溝通學(xué)論文精選(九篇)

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第1篇：管理溝通學(xué)論文范文

關(guān)鍵詞：卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃；城市軌道交通；本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）

中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）03-0023-02

一、基于“卓越計(jì)劃”的城市軌道交通類畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）實(shí)施現(xiàn)狀

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）是大學(xué)實(shí)踐教學(xué)的重要環(huán)節(jié)之一，其不僅是學(xué)生整個(gè)大學(xué)四年所學(xué)知識(shí)的融會(huì)與應(yīng)用，更直接影響該校本科教學(xué)質(zhì)量的高低。教育部辦公廳曾于2004年《關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作的通知》，就本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作重要性的認(rèn)識(shí)、教學(xué)過程質(zhì)量管理、帶教導(dǎo)師職責(zé)和論文選題等相關(guān)內(nèi)容做出了明確說明，各地高校也相繼出臺(tái)了加強(qiáng)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作的管理辦法，同時(shí)還針對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的現(xiàn)狀問題、過程質(zhì)量控制、導(dǎo)師評(píng)分體系、管理模式等開展了各類教學(xué)教改研究。為貫徹和落實(shí)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》和《國(guó)家中長(zhǎng)期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》重大改革項(xiàng)目的開展，教育部在2010年推出高等教育改革的重大舉措：卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃。并于同年度在在國(guó)內(nèi)遴選60余所國(guó)家重點(diǎn)和地方應(yīng)用型本科院校率先實(shí)施首批“卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃”本科專業(yè)試點(diǎn)。作為國(guó)內(nèi)第一家以專門培養(yǎng)城市軌道交通專業(yè)人才的行業(yè)特色學(xué)院，上海工程技術(shù)大學(xué)城市軌道交通學(xué)院在其產(chǎn)學(xué)合作單位——上海申通地鐵集團(tuán)有限公司的大力支持下，相繼在2010年城市軌道交通車輛工程本科專業(yè)方向，2011年城市軌道交通通信信號(hào)與城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理本科專業(yè)方向入選教育部第一批和第二批卓越計(jì)劃試點(diǎn)，自2010年以來，城市軌道交通學(xué)院3個(gè)卓越計(jì)劃專業(yè)的在校學(xué)生數(shù)為480人，約占學(xué)院本科學(xué)生的85%。2013年年底，首批國(guó)家卓越計(jì)劃試點(diǎn)專業(yè)的本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）就將如期展開，畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）作為“卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃”企業(yè)培養(yǎng)方案中最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)實(shí)施得成功與否將直接影響卓越工程師人才培養(yǎng)的質(zhì)量。為了保證國(guó)家卓越計(jì)劃首批試點(diǎn)專業(yè)的本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）于2013年年底的順利實(shí)施，城市軌道交通學(xué)院一直積極從事本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的改革實(shí)踐與探索，主要包括：

1.本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的立題必須貼近城市軌道交通行業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求，并與軌道交通企業(yè)就業(yè)前的見習(xí)實(shí)習(xí)相結(jié)合，緊密圍繞城市軌道交通運(yùn)營(yíng)維護(hù)保障現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際開展實(shí)戰(zhàn)性的項(xiàng)目工作。

2.積極開展“雙導(dǎo)師制”畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）帶教計(jì)劃，每年都聘請(qǐng)相當(dāng)一部分上海申通地鐵集團(tuán)及其他軌道交通企業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的企業(yè)帶教導(dǎo)師，與校內(nèi)教師共同完成各本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的立題、過程指導(dǎo)、論文評(píng)閱和答辯等工作。近年來，“雙導(dǎo)師制”指導(dǎo)本科畢業(yè)生的人數(shù)已占總?cè)藬?shù)的15%以上，僅學(xué)院交通運(yùn)輸（城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理）專業(yè)2011—2013畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）企業(yè)帶教導(dǎo)師就涉及上海地鐵、無錫地鐵、寧波地鐵、杭州地鐵、鄭州地鐵等共計(jì)13名高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員，指導(dǎo)完成本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）34篇。

二、基于“卓越計(jì)劃”的城市軌道交通類畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）實(shí)施過程中存在的問題

在率先采用校企合作實(shí)施“雙導(dǎo)師制”指導(dǎo)城市軌道交通類本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）方面的大量探索及實(shí)際操作過程中，上海工程技術(shù)大學(xué)城市軌道交通學(xué)院發(fā)現(xiàn)該方案的實(shí)施主要存在如下三個(gè)問題：

1.學(xué)生參與實(shí)踐程度不高、與帶教導(dǎo)師溝通不頻繁。采用“雙導(dǎo)師制”的城市軌道交通類本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的立題工作主要由企業(yè)導(dǎo)師確定，因此選題類型豐富，貼近運(yùn)營(yíng)實(shí)際。單以交通運(yùn)輸（城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理）專業(yè)為例，近年來采取“雙導(dǎo)師制”指導(dǎo)的本科畢業(yè)題目就涉及到行車組織、客運(yùn)管理、安全管理、班組管理、新線接管、運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)化、設(shè)備管理等多個(gè)方向。企業(yè)導(dǎo)師極其希望學(xué)生通過為期半年時(shí)間的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題，但部分畢業(yè)生受就業(yè)單位實(shí)習(xí)、培訓(xùn)、考研或出國(guó)等各方面因素影響，真正系統(tǒng)地參與畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際調(diào)研和相關(guān)實(shí)踐的機(jī)會(huì)較少。同時(shí)，由于企業(yè)導(dǎo)師均為相關(guān)企業(yè)高級(jí)管理或?qū)I(yè)技術(shù)人才，部分學(xué)生因膽怯心理而不敢主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)導(dǎo)師，企業(yè)導(dǎo)師也時(shí)常會(huì)因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ栌趯?duì)學(xué)生的監(jiān)督，最終導(dǎo)致雙方因溝通不及時(shí)而造成論文進(jìn)度滯后、論文關(guān)鍵問題處理不清等相關(guān)情況的發(fā)生。這些均會(huì)對(duì)論文的撰寫工作產(chǎn)生較為嚴(yán)重的影響。

2.企業(yè)導(dǎo)師與校方導(dǎo)師權(quán)責(zé)不清晰。畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）由企業(yè)導(dǎo)師和校方導(dǎo)師共同帶教，能充分發(fā)揮企業(yè)導(dǎo)師的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和校方導(dǎo)師的專業(yè)理論知識(shí)。一般而言，企業(yè)導(dǎo)師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題確立論文題目，并針對(duì)論文撰寫思路、采用計(jì)算方法和具體內(nèi)容進(jìn)行指導(dǎo)和建議，是整篇論文的主要帶教導(dǎo)師。校方導(dǎo)師主要負(fù)責(zé)對(duì)論文撰寫過程中涉及到的專業(yè)理論進(jìn)行解釋說明，并負(fù)責(zé)整篇論文在最后定稿時(shí)的格式校對(duì)，輔助企業(yè)導(dǎo)師共同完成學(xué)生畢業(yè)論文的帶教工作。但在實(shí)際操作過程中，企業(yè)導(dǎo)師時(shí)常因工作忙碌而忽略與學(xué)生的溝通，認(rèn)為有校方導(dǎo)師監(jiān)督，學(xué)生會(huì)抓緊完成論文，但校方導(dǎo)師則會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)導(dǎo)師負(fù)責(zé)學(xué)生專業(yè)內(nèi)容而對(duì)學(xué)生不加以過多干涉，從而導(dǎo)致學(xué)生時(shí)常處于“兩不管”地帶，對(duì)畢業(yè)論文的撰寫過程和按時(shí)完成有非常大的影響。

3.論文實(shí)際應(yīng)用的評(píng)價(jià)體系不完善。采用“雙導(dǎo)師制”的城市軌道交通類畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目主要來源于軌道交通企業(yè)，旨在解決軌道交通企業(yè)在現(xiàn)階段亟待解決的實(shí)際問題，但學(xué)生在經(jīng)過18周的畢業(yè)論文撰寫后，如何對(duì)學(xué)生設(shè)計(jì)成果的實(shí)用性進(jìn)行評(píng)價(jià)仍有待完善，比如：研究結(jié)論能否使問題得到解決？設(shè)計(jì)方案能否應(yīng)用于現(xiàn)場(chǎng)？研究方法能否推廣實(shí)施？……同時(shí)，企業(yè)方對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)論文研究成果的認(rèn)可度、重視度也缺乏全面的評(píng)估體系，因而可能使參與“雙導(dǎo)師制”的城市軌道交通類畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）與普通論文相似，不能充分體現(xiàn)企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)帶教的優(yōu)勢(shì)。

三、基于“卓越計(jì)劃”的城市軌道交通類畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）實(shí)施過程中突出問題的解決嘗試

1.將畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）撰寫與就業(yè)單位實(shí)習(xí)緊密結(jié)合。針對(duì)學(xué)生因受就業(yè)單位實(shí)習(xí)等情況影響，而未能系統(tǒng)參與畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研的情況，上海工程技術(shù)大學(xué)城市軌道交通學(xué)院提出將論文撰寫與就業(yè)單位實(shí)習(xí)相結(jié)合的探索實(shí)踐，即在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）選題時(shí)就充分考慮學(xué)生就業(yè)情況，如該生已與某地軌道交通企業(yè)簽訂三方就業(yè)協(xié)議，則優(yōu)先安排該生參與畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的“雙導(dǎo)師制”帶教計(jì)劃，由未來任職企業(yè)的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才擔(dān)任企業(yè)導(dǎo)師，針對(duì)未來任職企業(yè)的實(shí)際情況開展畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作。該方案不僅能有效保證學(xué)生投入畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的時(shí)間和工作量，企業(yè)導(dǎo)師還能安排帶教學(xué)生前往涉及論文相關(guān)問題的崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)，真實(shí)了解問題產(chǎn)生的各種原因，使畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）充分結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，研究成果也將更具有工程實(shí)際意義。不僅如此，該方案還能幫助學(xué)生更進(jìn)一步了解未來的任職企業(yè)，在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）完成過程中增加對(duì)任職企業(yè)的歸屬感，而企業(yè)導(dǎo)師也能在帶教過程中充分認(rèn)識(shí)帶教學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)，并在日后給予相關(guān)工作建議。經(jīng)過學(xué)院近幾年畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的實(shí)踐探索表明，該方案實(shí)踐效果較好，深受企業(yè)導(dǎo)師和學(xué)生的普遍認(rèn)可。

2.加強(qiáng)企業(yè)導(dǎo)師和校方導(dǎo)師間的溝通，明確雙方權(quán)責(zé)。企業(yè)導(dǎo)師與校方導(dǎo)師權(quán)責(zé)不清晰的情況主要由于企業(yè)導(dǎo)師、校方導(dǎo)師和學(xué)生三方面溝通缺陷所致，為此，上海工程技術(shù)大學(xué)城市軌道交通學(xué)院在充分考慮三方人員的實(shí)際情況和具體操作可行性后，主要通過兩個(gè)途徑對(duì)此進(jìn)行改進(jìn)嘗試：（1）提高選聘要求以加強(qiáng)校企雙方導(dǎo)師的溝通。對(duì)于企業(yè)導(dǎo)師而言，除了需要在相關(guān)軌道交通企業(yè)任職，擁有較為豐富的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)外，還需要擁有高級(jí)（含）以上職稱，能對(duì)學(xué)生在論文撰寫過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行解答與幫助。（2）敦促時(shí)間節(jié)點(diǎn)以加強(qiáng)導(dǎo)師與學(xué)生間的溝通。參與“雙導(dǎo)師制”帶教計(jì)劃學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），其主要撰寫方向和撰寫內(nèi)容由企業(yè)導(dǎo)師負(fù)責(zé)，一旦學(xué)生和導(dǎo)師疏于溝通，論文進(jìn)度在前中期階段就會(huì)普遍滯后。針對(duì)該情況，學(xué)院將進(jìn)度指標(biāo)明確為校方導(dǎo)師職責(zé)，要求校方導(dǎo)師在聯(lián)系自己帶教學(xué)生的同時(shí)，敦促雙導(dǎo)師制畢業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)生的論文進(jìn)度，并及時(shí)將進(jìn)度情況與企業(yè)導(dǎo)師溝通，以提高學(xué)生對(duì)論文時(shí)間安排的合理性，保證論文按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成。

3.將企業(yè)方評(píng)價(jià)納入論文考核評(píng)價(jià)體系。畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的考核評(píng)價(jià)體系主要由帶教導(dǎo)師自評(píng)、評(píng)閱老師互評(píng)和答辯成績(jī)共同組成。其中，自評(píng)教師主要從學(xué)生論文運(yùn)用的理論依據(jù)、數(shù)據(jù)處理方法與結(jié)果、工作量飽滿程度、積極主動(dòng)性等方面進(jìn)行考核，互評(píng)老師主要從論文格式規(guī)范、闡述內(nèi)容正確性、條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、語言流暢等角度進(jìn)行評(píng)定，最終的論文答辯則主要從思路清晰、論點(diǎn)明確、回答問題準(zhǔn)確性等方面進(jìn)行打分。為了更好地了解“雙導(dǎo)師制”論文的實(shí)際應(yīng)用情況，上海工程技術(shù)大學(xué)城市軌道交通學(xué)院還將企業(yè)方評(píng)價(jià)納入考核評(píng)價(jià)體系，從現(xiàn)場(chǎng)可操作性、方案可推廣性、實(shí)際應(yīng)用情況等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，幫助了解學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)的真實(shí)情況，同時(shí)為下一屆論文選題工作進(jìn)行有效指導(dǎo)。近年來，經(jīng)過論文考核評(píng)價(jià)體系發(fā)現(xiàn)，通過“雙導(dǎo)師制”完成的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）不僅能有效幫助現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題的解決，還能對(duì)學(xué)生專業(yè)實(shí)踐能力進(jìn)行提升。如2013年上海申通地鐵集團(tuán)在13號(hào)線試點(diǎn)站長(zhǎng)責(zé)任制，企業(yè)導(dǎo)師制定了“城軌車站站長(zhǎng)責(zé)任制管理模式利弊分析研究”題目，對(duì)于站長(zhǎng)責(zé)任制問題進(jìn)行調(diào)查及需求分析具有十分重要的意義。上海地鐵第一運(yùn)營(yíng)有限公司周捷工程師指導(dǎo)的2011屆本科畢業(yè)論文“軌道交通車站設(shè)施設(shè)備布局對(duì)大客流疏導(dǎo)作用的影響”，結(jié)合車站實(shí)際情況對(duì)于不同車站內(nèi)部布局下的大客流疏導(dǎo)問題進(jìn)行重點(diǎn)分析，該畢業(yè)論文的研究對(duì)于車站客流組織工作有較大的指導(dǎo)性，得到了運(yùn)營(yíng)公司的一致認(rèn)可。

基于“卓越計(jì)劃”的城市軌道交通類本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）作為卓越工程師教育培養(yǎng)計(jì)劃的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)，應(yīng)將所學(xué)理論與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際進(jìn)行有效結(jié)合的“雙導(dǎo)師制”畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）帶教方式作為主要應(yīng)用方式。同時(shí)，加強(qiáng)學(xué)生與帶教導(dǎo)師的溝通、落實(shí)學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐、明確企業(yè)導(dǎo)師和校方導(dǎo)師的權(quán)責(zé)劃分、完善畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的評(píng)價(jià)體系等也是有效落實(shí)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作中不可或缺的重要因素。只有加強(qiáng)落實(shí)、總結(jié)完善、有效監(jiān)督，才能使城市軌道交通類本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）真正做到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接度高、設(shè)計(jì)效果理想、軌道交通企業(yè)滿意。

參考文獻(xiàn)：

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第2篇：管理溝通學(xué)論文范文

關(guān)鍵詞：高職院校 學(xué)生會(huì) 發(fā)展?fàn)顩r 對(duì)策研究 調(diào)查

一、調(diào)研方法

1.問卷調(diào)查法。調(diào)查對(duì)象為東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣大科技學(xué)院、廣東創(chuàng)新科技職業(yè)學(xué)院三所東莞地區(qū)高職院校的在校學(xué)生干部和普通同學(xué)，共發(fā)放調(diào)查問卷248份（其中學(xué)生干部 157 份，普通同學(xué) 91份），收回問卷 248份， 全部為有效問卷，回收率為 100%。

2.文獻(xiàn)資料法。查閱大量有關(guān)學(xué)生會(huì)組織的研究性論文、報(bào)紙及網(wǎng)絡(luò)材料，了解高職院校學(xué)生會(huì)發(fā)展的整體狀況。

3.抽樣調(diào)查法。通過走訪交流、召開座談會(huì)、個(gè)別深入訪談等等方式，了解高職院校學(xué)生會(huì)組織的發(fā)展現(xiàn)狀。

二、當(dāng)前高職院校學(xué)生會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查問卷主要數(shù)據(jù)分析

（一）高職院校學(xué)生會(huì)的自我定位分析

1.學(xué)生會(huì)能否為學(xué)生代言、真正為學(xué)生服務(wù)成為廣大學(xué)生對(duì)高職院校學(xué)生會(huì)發(fā)展的迫期望。

表一：你認(rèn)為學(xué)生會(huì)哪項(xiàng)職能最需要完善（單位：人）

對(duì) 象 代表并維護(hù)廣大學(xué)生的利益 協(xié)助學(xué)校管理學(xué)生 為同學(xué)提供鍛煉的平臺(tái) 豐富校園文化生活 其他 小計(jì)

學(xué)生干部 63（40.13%） 17（10.83%） 56（35.67%） 19（12.1%） 2（1.27%） 157

普通學(xué)生 31（34.07%） 16（17.58%） 24（26.37%） 15（16.48%） 5（5.49%） 91

從表一數(shù)據(jù)中我們可以看到，學(xué)生會(huì)需要完善的職能中“代表并維護(hù)廣大學(xué)生利益”所占比例最高，在學(xué)生干部中占40.13%，在普通學(xué)生中占34.07%。在學(xué)生會(huì)不斷發(fā)展壯大的今天， 學(xué)校往往只強(qiáng)調(diào)學(xué)生會(huì)的橋梁和紐帶作用，重點(diǎn)發(fā)揮其自我服務(wù)、自我管理、自我教育，以及在繁榮校園文化建設(shè)中的積極作用，但在學(xué)生會(huì)服務(wù)廣大普通學(xué)生的意識(shí)、真正有效代表并維護(hù)學(xué)生的權(quán)益等方面的作用發(fā)揮還有待加強(qiáng)。

2.學(xué)生會(huì)與廣大學(xué)生之間缺乏高效便利的溝通聯(lián)系渠道，使得信息不能及時(shí)有效地傳播和反饋。

表二：你是否有向?qū)W生會(huì)提出過自己的意見（單位：人）

項(xiàng)目 想過，也提出了自己的看法 想過，但不知道在哪里提出 想過，但不敢提 沒想過 小計(jì)

普通學(xué)生 19（20.88%） 43（47.25%） 6（6.59%） 23（25.27%） 91

從表二數(shù)據(jù)中我們可以看到，對(duì)于普通學(xué)生來說高達(dá)47.25%的同學(xué)想要提出自己的看法，但卻不知道該以何種方式和渠道進(jìn)行意見反饋。學(xué)生會(huì)是學(xué)生自己的一個(gè)群眾性組織， 應(yīng)該是聯(lián)系、溝通學(xué)校和學(xué)生之間的橋梁與紐帶。但在實(shí)際工作中，學(xué)生會(huì)與廣大學(xué)生之間尚缺乏有效的溝通渠道，這使得學(xué)生會(huì)干部容易脫離廣大普通學(xué)生，不利于學(xué)生會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。

（二）高職院校學(xué)生會(huì)干部管理和培養(yǎng)分析

1.高職院校學(xué)生干部培養(yǎng)周期短，學(xué)生會(huì)工作延續(xù)性不強(qiáng)。

目前，高職院校實(shí)施的是三年制教育，其中兩年半的時(shí)間是校內(nèi)的基礎(chǔ)培養(yǎng)和實(shí)訓(xùn)，半年時(shí)間是校外的實(shí)習(xí)。大一新生正處于從高中過渡到大學(xué)生活的探索階段，對(duì)于學(xué)生會(huì)的工作有很強(qiáng)烈的好奇心和歸屬感，他們對(duì)于大學(xué)生活有激情但缺乏學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)，不能成為學(xué)生會(huì)的核心和骨干力量。大三的同學(xué)面臨著實(shí)習(xí)與就業(yè)的壓力，已經(jīng)沒有時(shí)間和精力繼續(xù)為學(xué)生會(huì)工作。因此，作為學(xué)生會(huì)的核心力量的重?fù)?dān)就自然落在了大二的同學(xué)身上，致使高職院校學(xué)生會(huì)工作的延續(xù)性教差、磨合期教長(zhǎng)，干部培養(yǎng)的周期短，發(fā)揮作用的時(shí)間少。

2.高職院校學(xué)生會(huì)干部考核獎(jiǎng)懲制度不完善，學(xué)生會(huì)干部隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。

圖二：對(duì)學(xué)生會(huì)工作滿意度的評(píng)分（根據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)繪制）

從圖二數(shù)據(jù)可以看出，“對(duì)學(xué)生會(huì)工作非常滿意”的同學(xué)中僅占21.77%， 有58.06%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)生會(huì)工作一般，有15.73 % 和4.44%的同學(xué)對(duì)學(xué)生會(huì)的工作表示不太滿意和非常不滿意。可見，絕大多數(shù)同學(xué)對(duì)學(xué)生會(huì)工作還是滿意的，但同時(shí)，還有相當(dāng)多的同學(xué)不認(rèn)同學(xué)生會(huì)的工作，這就說明學(xué)生會(huì)組織的影響力還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，覆蓋面還有待進(jìn)一步擴(kuò)大，群眾基礎(chǔ)還有待進(jìn)一步夯實(shí)。部分學(xué)生干部在加入學(xué)生會(huì)后，因缺乏有效的考核制度和獎(jiǎng)懲制度，工作作風(fēng)和工作積極性都有所減弱，學(xué)生干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)和工作水平有待提高。

（三）高職院校學(xué)生會(huì)活動(dòng)開展的現(xiàn)狀分析

1.學(xué)生會(huì)組織策劃活動(dòng)的針對(duì)性有待加強(qiáng)，需要進(jìn)一步時(shí)刻緊緊抓住高職院校學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的主要需要。

圖一：你希望學(xué)生會(huì)舉辦哪一類型的活動(dòng)（根據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)繪制）

從圖一數(shù)據(jù)中我們可以看到，在學(xué)生心目中，希望多舉辦社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)所占比例達(dá)到65.73%，文藝活動(dòng)為58.06%，就業(yè)服務(wù)活動(dòng)為47.98%。高職院校辦學(xué)特點(diǎn)是培養(yǎng)技能型、應(yīng)用型人才，因此學(xué)生對(duì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)等社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)相對(duì)本科院校來說興趣度更濃厚，同時(shí)三年制的辦學(xué)體制也讓學(xué)生對(duì)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的需求更加迫切。

2.高職院校學(xué)生會(huì)的活動(dòng)宣傳力度不夠，學(xué)生會(huì)對(duì)外形象的塑造不足。

圖三：通過何種方式了解到學(xué)生會(huì)的活動(dòng)（根據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)繪制）

從圖一的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中我們可以看到，同學(xué)們還是主要通過海報(bào)和傳單來了解學(xué)生會(huì)的活動(dòng)，只有18.55%的同學(xué)是通過微博微信了解學(xué)生會(huì)活動(dòng)的，通過班級(jí)通知來了解學(xué)生會(huì)活動(dòng)的同學(xué)仍占13.31%，還是部分同學(xué)是通過同學(xué)言傳來了解學(xué)生會(huì)活動(dòng)的。隨著互聯(lián)網(wǎng)和即時(shí)通訊技術(shù)的廣泛應(yīng)用，還有近一半的同學(xué)是通過傳統(tǒng)的海報(bào)和傳單來了解學(xué)生會(huì)的活動(dòng)，課件，學(xué)生會(huì)組織運(yùn)用新媒體宣傳活動(dòng)的力度仍需加強(qiáng)、方式仍需創(chuàng)新。

三、高職院校學(xué)生會(huì)發(fā)展所面臨問題的對(duì)策分析

針對(duì)高職院校學(xué)生組織自身定位不準(zhǔn)確，學(xué)生會(huì)服務(wù)的意識(shí)薄弱，與廣大學(xué)生之間尚缺乏高效便利的溝通聯(lián)系渠道，學(xué)生干部考核獎(jiǎng)懲制度不完善，學(xué)生會(huì)組織策劃活動(dòng)的針對(duì)性有待加強(qiáng)，對(duì)外形象的宣傳不足等方面問題，我們將從以下幾個(gè)方面來改進(jìn)和提高。

1.開展“維權(quán)工程”，拓寬學(xué)生會(huì)與廣大普通學(xué)生的溝通渠道。

圖四：學(xué)生會(huì)該如何加強(qiáng)與學(xué)生溝通聯(lián)系調(diào)查（根據(jù)調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)繪制）

根據(jù)圖四的調(diào)查數(shù)據(jù)，我們可以看到，有39.52%的同學(xué)希望可以通過班級(jí)意見匯總進(jìn)行統(tǒng)一反饋，有33.87%的同學(xué)希望設(shè)立學(xué)生會(huì)工作意見箱，有22.18%的同學(xué)希望可以通過學(xué)生會(huì)微博私信進(jìn)行反饋。因此，學(xué)生會(huì)可以通過定期搜集各班意見，召開班級(jí)學(xué)生代表座談會(huì)，廣泛宣傳并運(yùn)用學(xué)生會(huì)微博征集意見，設(shè)立學(xué)生會(huì)意見箱和接待日，經(jīng)常探訪學(xué)生宿舍，定期將所收集到的廣大普通學(xué)生的意見和建議進(jìn)行匯總梳理，并及時(shí)向有關(guān)部門反映廣大同學(xué)最普遍、最集中、最迫切的合理訴求，跟進(jìn)和督促有關(guān)部門解決落實(shí)，通過整合校內(nèi)外資源，幫助學(xué)生解決問題，也可從中發(fā)現(xiàn)學(xué)生會(huì)工作的不足之處。學(xué)生會(huì)組織要以全心全意為同學(xué)服務(wù)為宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、拓展服務(wù)領(lǐng)域，發(fā)揮其橋梁紐帶作用和權(quán)益代表維護(hù)作用。

2.不斷優(yōu)化學(xué)生會(huì)干部?jī)?yōu)秀人才選拔機(jī)制，完善學(xué)生會(huì)內(nèi)部績(jī)效考核和獎(jiǎng)懲制度。

要實(shí)現(xiàn)學(xué)生會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，學(xué)生干部是關(guān)鍵。要選拔培養(yǎng)一批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)高、有強(qiáng)烈責(zé)任心和大局全局觀的學(xué)生干部來開展學(xué)生會(huì)工作?？梢酝ㄟ^全校海選，各系、各班級(jí)推薦，毛遂自薦等方式進(jìn)行選拔，除了每學(xué)年初的學(xué)生會(huì)招新以外，還應(yīng)該在日常工作中進(jìn)行優(yōu)秀的人才推薦和培養(yǎng)。要建立規(guī)范的考核激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)學(xué)生干部的積極性，如設(shè)立日?？己撕蛯W(xué)期考核。日?？己税ǎ簳?huì)議、值班、工作業(yè)績(jī)等方面，學(xué)期考核包括：思想品德、學(xué)習(xí)成績(jī)、工作貢獻(xiàn)、綜合素質(zhì)等四方面，設(shè)立考核小組，通過學(xué)生干部自評(píng)、互評(píng)和考評(píng)的綜合方式進(jìn)行。學(xué)生會(huì)各部門干部的選拔可采用“聘用制”，實(shí)行雙向選擇。同時(shí)開展“優(yōu)秀學(xué)生會(huì)之星”，“年度優(yōu)秀學(xué)生會(huì)干部”，“最佳學(xué)生會(huì)部門”等評(píng)選活動(dòng)，不斷促進(jìn)學(xué)生會(huì)良性發(fā)展。

3.加強(qiáng)學(xué)生干部隊(duì)伍培訓(xùn)深度和建設(shè)力度，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的學(xué)生干部隊(duì)伍。

加強(qiáng)學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)，首先要不斷完善學(xué)生干部培養(yǎng)機(jī)制，將普遍培養(yǎng)與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合、系統(tǒng)培訓(xùn)與專題培訓(xùn)相結(jié)合、分層培訓(xùn)與分級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合、外部培訓(xùn)與內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合、內(nèi)部交流與外部交流相結(jié)合、教育培訓(xùn)與實(shí)踐鍛煉相結(jié)合，組織培養(yǎng)與自主提升相結(jié)合、階段培訓(xùn)與長(zhǎng)期培養(yǎng)相結(jié)合的學(xué)生干部培訓(xùn)模式。定期開展青馬工程，從學(xué)生干部的理想信念、黨團(tuán)知識(shí)、公文寫作、心理輔導(dǎo)、素質(zhì)拓展、社會(huì)工作、團(tuán)隊(duì)合作等方面進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，不斷提高學(xué)生干部的綜合素質(zhì)與工作能力。同時(shí)，邀請(qǐng)校內(nèi)外優(yōu)秀學(xué)生干部進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)分享，開展學(xué)生會(huì)工作交流會(huì)，將優(yōu)秀學(xué)生骨干大三前半學(xué)期繼續(xù)留任、特別優(yōu)秀學(xué)生干部破格培養(yǎng)和提拔，將一年一換屆和一學(xué)期一調(diào)整結(jié)合起來，來加強(qiáng)學(xué)生干部隊(duì)伍的建設(shè)。

4.立足高職院校的發(fā)展特點(diǎn)，開展寓教于樂的校園文化活動(dòng)。

第3篇：管理溝通學(xué)論文范文

關(guān)鍵詞：MPAcc 研究生培養(yǎng) 內(nèi)部控制 質(zhì)量保障體系 控制策略

《2014年全國(guó)研究生招生數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告》顯示，從2009年我國(guó)開始著手調(diào)整研究生教育結(jié)構(gòu)以來，截至2013年，我國(guó)專業(yè)碩士研究生的招生比例已經(jīng)達(dá)到40.3%，其中會(huì)計(jì)碩士（Master of Professional Accounting，簡(jiǎn)稱MPAcc）于2010年首次接收應(yīng)屆生并開始頒發(fā)“雙證”以來有了長(zhǎng)足的發(fā)展，招錄人數(shù)也是節(jié)節(jié)攀升。自2004年MPAcc設(shè)立以來，“規(guī)范培養(yǎng)過程，提高培養(yǎng)質(zhì)量”是全國(guó)各培養(yǎng)單位的中心任務(wù)，為了完成該任務(wù)，各培養(yǎng)單位還積極配合教育部、MPAcc教指委等相關(guān)管理部門，通過建立完善的MPAcc質(zhì)量保障體系來提高培養(yǎng)質(zhì)量，促進(jìn)MPAcc教育水平的不斷提高。

MPAcc質(zhì)量保障體系是實(shí)現(xiàn)MPAcc培養(yǎng)目標(biāo)、提高M(jìn)PAcc培養(yǎng)質(zhì)量的保障，它是對(duì)整個(gè)MPAcc培養(yǎng)過程中所涉及的各種組織，按照合理的教學(xué)培養(yǎng)秩序組合而成的系統(tǒng)。其質(zhì)量保障和控制涉及招生、方向設(shè)置、培養(yǎng)目標(biāo)、課程體系安排、培養(yǎng)過程、實(shí)習(xí)實(shí)踐、學(xué)位論文等方面，是一個(gè)復(fù)雜的內(nèi)部控制系統(tǒng)。同時(shí)，因?yàn)镸PAcc是會(huì)計(jì)教育的較高層次，也是培養(yǎng)高端會(huì)計(jì)人才的重要途徑，所以如何在擴(kuò)大招生規(guī)模的前提下實(shí)施有效的培養(yǎng)過程控制、建立完善的質(zhì)量保障體系是全國(guó)MPAcc教育面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。鑒于此，本文以重慶理工大學(xué)為背景，嘗試引入內(nèi)部控制理論到MPAcc培養(yǎng)過程中，從而最終達(dá)到對(duì)整個(gè)MPAcc培養(yǎng)過程進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)控制的目標(biāo)。

一、內(nèi)部控制理論與MPAcc教育培養(yǎng)質(zhì)量保障體系建設(shè)的契合

美國(guó)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)的審計(jì)程序委員會(huì)在1949年首次給出了內(nèi)部控制的定義，它們?cè)凇秲?nèi)部控制：一種協(xié)調(diào)制度要素及其對(duì)管理當(dāng)局和獨(dú)立注冊(cè)會(huì)計(jì)師的重要性》報(bào)告中指出“內(nèi)部控制是一個(gè)企業(yè)為了保護(hù)資產(chǎn)、檢查會(huì)計(jì)信息的準(zhǔn)確性、提高經(jīng)營(yíng)效率、貫徹實(shí)施管理部門制定的各項(xiàng)政策，所制定的政策、程序、方法和措施。整個(gè)內(nèi)部控制系統(tǒng)是通過控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、監(jiān)督這“五大要素”來對(duì)所要控制的內(nèi)容進(jìn)行劃分。

MPAcc培養(yǎng)質(zhì)量保障體系由質(zhì)量管理體系、監(jiān)督體系、評(píng)估體系和反饋體系四個(gè)部分構(gòu)成。它是保障和提高M(jìn)PAcc教育質(zhì)量的基礎(chǔ)和根本，它通過參與MPAcc學(xué)員選拔、培養(yǎng)和輸出等各環(huán)節(jié)，按照合理的教學(xué)培養(yǎng)秩序組合而成的系統(tǒng)。具體包含了MPAcc招生、MPAcc學(xué)員培養(yǎng)、學(xué)員畢業(yè)論文的開題答辯、中期審核與最終答辯等環(huán)節(jié)，對(duì)于相應(yīng)的培養(yǎng)單位而言還會(huì)涉及到MPAcc學(xué)員培養(yǎng)方案的制定、MPAcc課程體系的建立、校內(nèi)外導(dǎo)師及授課教師隊(duì)伍的組建和教學(xué)環(huán)境的建設(shè)等各層面，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

此外，在質(zhì)量保障體系中以質(zhì)量管理為初始，通過對(duì)整個(gè)執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督活動(dòng)，最后依據(jù)執(zhí)行效果的反饋來調(diào)整質(zhì)量管理的模式，這個(gè)流程與內(nèi)部控制框架中的“決策方案及預(yù)定目標(biāo)―計(jì)劃與預(yù)算―實(shí)施―偏差―糾正―實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)”的流程基本相似，所以這里將內(nèi)部控制理論引入質(zhì)量保障體系中，將內(nèi)部控制理論中五大要素與MPAcc培養(yǎng)質(zhì)量保障體系相結(jié)合，反映內(nèi)部控制理論的基本思路和方法。

考慮MPAcc培養(yǎng)質(zhì)量保障體系中招生、MPAcc學(xué)員培養(yǎng)、實(shí)習(xí)實(shí)踐、畢業(yè)論文答辯等若干構(gòu)成環(huán)節(jié)，通過構(gòu)建MPAcc培養(yǎng)質(zhì)量保障體系內(nèi)部控制整合框架來強(qiáng)化培養(yǎng)過程控制，并建立MPAcc培養(yǎng)的控制環(huán)境保障體系、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估保障體系、控制活動(dòng)保障體系、信息與溝通保障體系和監(jiān)督保障體系來指導(dǎo)MPAcc的培養(yǎng)。從內(nèi)部控制理論角度來分析MPAcc培養(yǎng)質(zhì)量保障體系的基本流程是：首先，從對(duì)MPAcc培養(yǎng)過程進(jìn)行劃分，例如分成招生宣傳環(huán)節(jié)、錄取環(huán)節(jié)、培養(yǎng)過程環(huán)節(jié)、校外導(dǎo)師的選擇與培養(yǎng)環(huán)節(jié)、實(shí)習(xí)實(shí)踐環(huán)節(jié)和整個(gè)學(xué)位論文環(huán)節(jié)。其次，從對(duì)整個(gè)MPAcc培養(yǎng)的培養(yǎng)環(huán)節(jié)所涉及的相關(guān)組織結(jié)構(gòu)、規(guī)定、管理辦法、信息內(nèi)容及溝通方式等按內(nèi)部控制的五要素進(jìn)行分類。運(yùn)用這種方法可以將不同階段的流程及要素進(jìn)行宏觀的分類。因?yàn)閷?duì)于整個(gè)MPAcc培養(yǎng)的不同環(huán)節(jié)而言，它們并不是完全獨(dú)立進(jìn)行的，而是各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)有相互交叉的部分。這些不同的階段在時(shí)間順序方面也不是依次進(jìn)行的，而是在同一時(shí)間段內(nèi)可能同時(shí)進(jìn)行著不同的環(huán)節(jié)。所以這種分類控制方式將更加全面、合理與有效。最后，對(duì)構(gòu)建出的基于內(nèi)部控制理論的MPAcc培養(yǎng)質(zhì)量保障體系與實(shí)際情況進(jìn)行系統(tǒng)的對(duì)比與分析，并得出相對(duì)應(yīng)的分析結(jié)果，形成一種“標(biāo)準(zhǔn)”減去“現(xiàn)狀”等于“問題”的解決問題思路，最終達(dá)到保障MPAcc培養(yǎng)質(zhì)量的目的。因此，從內(nèi)部控制理論角度來研究MPAcc培養(yǎng)質(zhì)量保障體系是切實(shí)可行也是有效的。

二、基于內(nèi)部控制理論的MPAcc教育培養(yǎng)質(zhì)量保障體系

根據(jù)內(nèi)部控制理論，對(duì)于開展MPAcc教育的高等院校，其控制效率主要取決于學(xué)校文化、學(xué)校與學(xué)院相關(guān)管理組織結(jié)構(gòu)等多個(gè)方面。其中高校與企業(yè)所不同的是其主營(yíng)業(yè)務(wù)是對(duì)人才的培養(yǎng)而不是賺更多的利潤(rùn)，所以對(duì)于高校內(nèi)部控制的結(jié)果評(píng)定不能依據(jù)財(cái)務(wù)指標(biāo)，而應(yīng)該將所培育出的人才質(zhì)量作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，由此可見，MPAcc培養(yǎng)質(zhì)量的內(nèi)部控制實(shí)際上就是對(duì)培養(yǎng)出高質(zhì)量的會(huì)計(jì)人才的保障。同時(shí)，我們認(rèn)為在MPAcc培養(yǎng)質(zhì)量保障體系的內(nèi)部控制受到政府、高校（包括研究生處、會(huì)計(jì)學(xué)院等）和相關(guān)的社會(huì)機(jī)構(gòu)，以及全體師生（包括校內(nèi)導(dǎo)師、校外導(dǎo)師、授課教師）的共同作用，旨在為社會(huì)培養(yǎng)出具有良好職業(yè)道德，遵守法紀(jì)法規(guī)，可以系統(tǒng)掌握會(huì)計(jì)領(lǐng)域的最新知識(shí)以及相關(guān)的實(shí)務(wù)操作能力（包括會(huì)計(jì)學(xué)、審計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理等），并且還需具備適應(yīng)多變的商業(yè)環(huán)境適應(yīng)能力和解決實(shí)際問題能力的高層次、高素質(zhì)全方位的管理型、領(lǐng)導(dǎo)型的高質(zhì)量會(huì)計(jì)人才。為此，本文從以下五個(gè)要素對(duì)基于內(nèi)部控制理論的MPAcc培養(yǎng)質(zhì)量保障體系進(jìn)行理論分析，如右上圖所示。

（一）控制環(huán)境保障體系。內(nèi)部控制框架中其他四大要素的基礎(chǔ)是控制環(huán)境的建立，MPAcc培養(yǎng)的控制環(huán)境保障體系作為MPAcc培養(yǎng)質(zhì)量保障體系內(nèi)部控制整合框架中所有構(gòu)成要素的基礎(chǔ)，是MPAcc培養(yǎng)實(shí)施有效的內(nèi)部控制的前提。首先明確國(guó)家、學(xué)校和學(xué)院各級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)MPAcc培養(yǎng)的目標(biāo)和政策，學(xué)校和會(huì)計(jì)學(xué)院要對(duì)MPAcc發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃和預(yù)算過程進(jìn)行支持。教育部在專業(yè)學(xué)位研究生培養(yǎng)模式中指出專業(yè)學(xué)位教育應(yīng)以職業(yè)需求為導(dǎo)向，以實(shí)踐能力培養(yǎng)為重點(diǎn)，以推進(jìn)產(chǎn)學(xué)結(jié)合為途徑，培養(yǎng)出與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的高素質(zhì)人才。在確定了目標(biāo)與相關(guān)政策后，需要清晰定義利于劃分職責(zé)和匯報(bào)路徑的MPAcc項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)，確立基于合理年度MPAcc培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)接受政策。為了更好地開展MPAcc教育應(yīng)專門設(shè)置MPAcc教育中心來全面負(fù)責(zé)研究生的招生、培養(yǎng)以及就業(yè)等環(huán)節(jié)，學(xué)校的研究生管理處與學(xué)院應(yīng)給予MPAcc教育中心相應(yīng)的支持，為了實(shí)現(xiàn)設(shè)定的培養(yǎng)目標(biāo)，在MPAcc教育中心還需設(shè)立畢業(yè)論文指導(dǎo)委員會(huì)等組織機(jī)構(gòu)。最后，向MPAcc培養(yǎng)相關(guān)干系人澄清有效控制體系的必要性以及執(zhí)行控制要求的重要性，同時(shí)，學(xué)校及學(xué)院相關(guān)MPAcc負(fù)責(zé)人需對(duì)控制系統(tǒng)做出承諾以保證管理人員的控制意識(shí)。

（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估保障體系。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是確定和分析目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的風(fēng)險(xiǎn)，并為如何對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理提供基礎(chǔ)。這一環(huán)節(jié)是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制目標(biāo)的重中之重。所以制定好MPAcc培養(yǎng)目標(biāo)是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的先決條件，隨后根據(jù)所設(shè)定培養(yǎng)目標(biāo)來識(shí)別出可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)于這些可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)應(yīng)采取必要的行動(dòng)來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。接著對(duì)所識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行推斷，客觀地評(píng)估這些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)可能造成的不良后果。一旦確定了主要的風(fēng)險(xiǎn)因素，就盡可能將這些風(fēng)險(xiǎn)因素與MPAcc培養(yǎng)活動(dòng)流程結(jié)合起來，通過合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)來確定這些因素的重要程度。最后，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果，制定出合理的控制活動(dòng)方案來應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，最終達(dá)到規(guī)避或降低風(fēng)險(xiǎn)的目的。

MPAcc質(zhì)量保障體系的目標(biāo)是培養(yǎng)出具有良好職業(yè)道德，系統(tǒng)掌握現(xiàn)代會(huì)計(jì)理論與實(shí)務(wù)以及相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)與技能、具備領(lǐng)導(dǎo)能力的高素質(zhì)會(huì)計(jì)人才。相關(guān)培養(yǎng)部門會(huì)對(duì)招生、培養(yǎng)等環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，在MPAcc招生環(huán)節(jié)主要的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)出現(xiàn)在錄取生源質(zhì)量方面，因?yàn)樗浫〉目忌|(zhì)量越高則培養(yǎng)單位的培養(yǎng)壓力就越小，如果盲目擴(kuò)招導(dǎo)致培養(yǎng)的研究生無法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)將會(huì)影響整個(gè)培養(yǎng)單位的聲譽(yù)。在MPAcc培養(yǎng)環(huán)節(jié)中，教學(xué)方式、實(shí)習(xí)實(shí)踐等方面都直接制約著MPAcc培養(yǎng)質(zhì)量。MPAcc教學(xué)應(yīng)當(dāng)以案例教學(xué)為主，而不是會(huì)計(jì)學(xué)碩士的純理論教學(xué)，只有這樣才能培養(yǎng)出實(shí)務(wù)性較強(qiáng)的研究生，恰恰現(xiàn)今的MPAcc培養(yǎng)單位忽視了這一點(diǎn)。實(shí)習(xí)實(shí)踐環(huán)節(jié)是將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際事務(wù)中的關(guān)鍵，由于目前很多MPAcc單位將培養(yǎng)時(shí)間定為2年，這就導(dǎo)致了很多培養(yǎng)單位為了完成教學(xué)任務(wù)去壓縮學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐時(shí)間，這種行為是有悖于MPAcc的培養(yǎng)目標(biāo)的，不利于所培養(yǎng)的學(xué)員日后的發(fā)展。學(xué)生畢業(yè)之前重要的環(huán)節(jié)之一就是學(xué)位論文的撰寫，由于畢業(yè)生學(xué)位論文抽查制度的存在，必須保證畢業(yè)生學(xué)位論文的質(zhì)量，設(shè)立畢業(yè)論文指導(dǎo)委員會(huì)對(duì)論文開題答辯、中期考核、最終論文答辯過程實(shí)施有效監(jiān)督很有必要。

（三）控制活動(dòng)保障體系?？刂苹顒?dòng)是內(nèi)部控制整合框架的核心要素。MPAcc培養(yǎng)的控制活動(dòng)保障體系指的是確保學(xué)校和學(xué)院MPAcc管理人員的思想得以貫徹執(zhí)行，達(dá)到降低MPAcc教育培養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)的目的，從而實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)出高端會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)的目標(biāo)。MPAcc培養(yǎng)控制活動(dòng)質(zhì)量保障體系存在于培養(yǎng)單位的所有層面及功能中，如招生、培養(yǎng)、實(shí)習(xí)實(shí)踐等。

在招生工作中主要涉及的是招生宣傳工作與相關(guān)的錄取辦法。在招生工作方面運(yùn)用多種宣傳方式渠道包括報(bào)刊、網(wǎng)站、微博、微信等宣傳手段，為考生在選取院校時(shí)提供幫助與支持。由于MPAcc入學(xué)考試在2011年進(jìn)行了改革，初試科目調(diào)整為兩科并且不涉及專業(yè)科目的考試，所以吸引了大量跨專業(yè)考生。因此，對(duì)于MPAcc培養(yǎng)質(zhì)量保障體系而言錄取工作將顯得尤為重要，首先根據(jù)國(guó)家統(tǒng)一專業(yè)線與學(xué)校自身報(bào)考考生初試情況劃定學(xué)校的初試線，并按照最終預(yù)計(jì)錄取總數(shù)的1.2至1.5倍之間來確定進(jìn)入復(fù)試階段的人數(shù)。在復(fù)試中根據(jù)教指委文件的指導(dǎo)著重考察專業(yè)知識(shí)。同時(shí)MPAcc培養(yǎng)單位可以預(yù)留少量招生名額來接收保送于211、985或會(huì)計(jì)學(xué)國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科的大學(xué)的優(yōu)秀本科畢業(yè)生，對(duì)于在職考生與非在職考生也要注意兩者的錄取比例，通過分開劃線的方式可以保證一部分擁有注冊(cè)會(huì)計(jì)師資格、會(huì)計(jì)中級(jí)職稱及以上的優(yōu)秀會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)工作者進(jìn)入復(fù)試階段。

對(duì)學(xué)員的培養(yǎng)是整個(gè)MPAcc培養(yǎng)工作的核心，其中包含了教學(xué)過程、校內(nèi)外導(dǎo)師指導(dǎo)、特色培養(yǎng)、實(shí)習(xí)實(shí)踐。全國(guó)MPAcc教指委明確指出MPAcc實(shí)行“雙導(dǎo)師”聯(lián)合培養(yǎng)制度，每名會(huì)計(jì)專業(yè)碩士研究生在錄取之后會(huì)選擇一名校內(nèi)導(dǎo)師，學(xué)院在導(dǎo)師與學(xué)生相互選擇后進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終為每一名研究生確定1名校內(nèi)導(dǎo)師，其主要負(fù)責(zé)研究生在校期間專業(yè)理論、學(xué)術(shù)研究、論文寫作等方面的培養(yǎng)。校外導(dǎo)師是學(xué)員入學(xué)后和導(dǎo)師進(jìn)行雙向選擇實(shí)現(xiàn)的，其主要負(fù)責(zé)研究生實(shí)務(wù)指導(dǎo)、實(shí)習(xí)實(shí)踐安排、論文選題、論文撰寫、論文評(píng)議和就業(yè)指導(dǎo)等方面。校外導(dǎo)師對(duì)于學(xué)員的培養(yǎng)和就業(yè)起著至關(guān)重要的作用，因此，校外導(dǎo)師的遴選和學(xué)員與校外導(dǎo)師的雙向選擇顯得至關(guān)重要。

實(shí)習(xí)實(shí)踐是MPAcc培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，對(duì)MPAcc培養(yǎng)質(zhì)量有著顯著影響。MPAcc研究生應(yīng)由學(xué)校統(tǒng)一安排到校外導(dǎo)師工作的政府部門、企業(yè)或會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行為期至少半年的專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐，校外導(dǎo)師將對(duì)學(xué)員進(jìn)行悉心指導(dǎo)，讓學(xué)員融入企業(yè)的具體工作，這將為學(xué)員未來就業(yè)打下基礎(chǔ)，并提供新的發(fā)展平臺(tái)。不僅如此實(shí)習(xí)單位的背景資料與校外導(dǎo)師提供的相關(guān)數(shù)據(jù)信息將可以作為最后畢業(yè)論文的分析案例的基礎(chǔ)。

MPAcc學(xué)位論文環(huán)節(jié)包含了論文選題、論文開題、論文中期考核、論文撰寫、論文評(píng)議和論文答辯等步驟。MPAcc的學(xué)位論文不要求構(gòu)建理論模型，學(xué)員主要還是在校內(nèi)外導(dǎo)師的指導(dǎo)下，選擇案例型、診斷型和實(shí)證型等實(shí)務(wù)方面的論文。MPAcc教育中心要求學(xué)員從選擇校外導(dǎo)師之后，就需要加強(qiáng)與校內(nèi)外導(dǎo)師的聯(lián)系，溝通學(xué)位論文的選題工作，并且要求學(xué)位論文的選題最好能夠結(jié)合實(shí)習(xí)內(nèi)容。研究生在實(shí)習(xí)實(shí)踐的同時(shí)，需要進(jìn)行學(xué)位論文的撰寫。論文的寫作規(guī)范和要求主要由校內(nèi)導(dǎo)師把關(guān)，寫作內(nèi)容主要由校外導(dǎo)師把關(guān)。

（四）信息與溝通保障體系。在內(nèi)部控制框架中，信息代表的是能夠保證員工正常履行工作職責(zé)所必須的情報(bào)，而溝通指的是各級(jí)人員接收最高管理層關(guān)于控制責(zé)任的指令方式和他們對(duì)待內(nèi)部控制的嚴(yán)肅程度，包括了信息從上到下，從下到上，同級(jí)之間，組織內(nèi)外的自由流動(dòng)。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中，組織的各個(gè)層面都需要一些來自內(nèi)部和外部的相關(guān)信息融入日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中來支持戰(zhàn)略目標(biāo)的行動(dòng)。

在MPAcc培養(yǎng)過程中信息與溝通要素是內(nèi)部控制質(zhì)量保障體系不可或缺的一部分。對(duì)于MPAcc培養(yǎng)過程中出現(xiàn)的相關(guān)信息必須以一種能被各自職能不同的人員識(shí)別、掌握和溝通。而且借助這些信息還需要處理成MPAcc管理決策所必須的各種有效信息。各職能部門還必須進(jìn)行廣泛且有效的交流。所有MPAcc培養(yǎng)相關(guān)人員都必須準(zhǔn)確地從上級(jí)管理部門獲取有效信息，他們必須準(zhǔn)確無誤地認(rèn)清自身在整個(gè)內(nèi)部控制體系中的定位以及他們所需要起到的作用。所有參與者之間還必須有著合理的傳遞信息方法。政府、學(xué)校和社會(huì)之間，MPAcc學(xué)員、授課教師、校內(nèi)導(dǎo)師和校外導(dǎo)師之間必須有有效的溝通。

對(duì)于信息溝通方面可以從招生階段與培養(yǎng)階段分別進(jìn)行質(zhì)量保障。首先，在招生階段，考生需要獲取自己目標(biāo)院校的相關(guān)錄取信息，只有在獲得完整的信息后才能做出正確的選擇，對(duì)于MPAcc培養(yǎng)單位而言，在招收學(xué)員時(shí)也應(yīng)對(duì)考生的各方面因素進(jìn)行了解，從而確定較優(yōu)質(zhì)的學(xué)員，待到錄取工作完成后，就需要學(xué)員與導(dǎo)師之間進(jìn)行相互溝通，最后MPAcc教育中心會(huì)根據(jù)學(xué)員填寫的導(dǎo)師選擇情況來最終確認(rèn)導(dǎo)師的分配。在MPAcc培養(yǎng)階段將涉及到校內(nèi)導(dǎo)師、校外導(dǎo)師、MPAcc學(xué)員三者間的相互的信息溝通問題，校內(nèi)導(dǎo)師通過與學(xué)員的信息溝通將決定學(xué)員的培養(yǎng)計(jì)劃、研究方向與學(xué)位論文的選題等。而學(xué)員與校外導(dǎo)師的信息溝通將決定其實(shí)習(xí)實(shí)踐的工作地點(diǎn)與性質(zhì)，這將直接影響學(xué)員學(xué)位論文的內(nèi)容選取情況，并且還會(huì)直接影響其就業(yè)的相關(guān)問題。由于MPAcc教育的宗旨是將學(xué)術(shù)性與職業(yè)性緊密結(jié)合起來，所以這也使得校內(nèi)導(dǎo)師與校外導(dǎo)師之間的溝通顯得尤為重要，二者間的有效信息溝通可以讓他們及時(shí)地了解學(xué)員的狀況，同時(shí)有效的信息溝通還可以使校內(nèi)導(dǎo)師的研究方向與校外導(dǎo)師的實(shí)務(wù)工作很好的結(jié)合，這將讓學(xué)員的學(xué)位論文得到更好的指導(dǎo)。對(duì)于這兩個(gè)階段所產(chǎn)生的信息最終都應(yīng)當(dāng)匯集到MPAcc教育中心，并且這些信息相關(guān)職能部門應(yīng)當(dāng)對(duì)教師管理、學(xué)生工作等信息做相應(yīng)的記錄，必要情況下應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行信息反饋意見調(diào)查，只有做到這些才能有效地保證信息的有效溝通，才能保障MPAcc培養(yǎng)的質(zhì)量。

（五）監(jiān)督保障體系。在內(nèi)部控制理論中，監(jiān)督指的是實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)內(nèi)部控制執(zhí)行質(zhì)量的程序，這一程序包括持續(xù)監(jiān)督與獨(dú)立評(píng)價(jià)或者為兩者的綜合。所評(píng)估事件的風(fēng)險(xiǎn)程度決定了獨(dú)立評(píng)價(jià)的范圍和頻率。內(nèi)部控制要想有效運(yùn)行就必須依靠完善的監(jiān)督機(jī)制。內(nèi)部控制的監(jiān)督是包括管理人員日常監(jiān)督、審計(jì)師和其他利益相關(guān)群體的核查以及管理人員用以自我審核和糾正已存在的缺陷與不足的程序。

通過對(duì)MPAcc培養(yǎng)的持續(xù)監(jiān)督活動(dòng)可以保證其運(yùn)行質(zhì)量。監(jiān)督活動(dòng)分為內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，內(nèi)部監(jiān)督指的是MPAcc教育中心對(duì)研究生培養(yǎng)的監(jiān)督，同時(shí)它也受到學(xué)校、學(xué)院相關(guān)負(fù)責(zé)人的監(jiān)督，比如學(xué)校、學(xué)院MPAcc相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)聽課記錄、教學(xué)評(píng)估等資料的檢查，以及親自到堂聽課做相應(yīng)記錄。對(duì)于這些內(nèi)部監(jiān)督過程中所暴露出的問題應(yīng)及時(shí)修訂并采取有效的應(yīng)對(duì)措施。外部監(jiān)督主要指的是國(guó)家相關(guān)管理部門對(duì)MPAcc教育資質(zhì)的評(píng)估，學(xué)校研究生處對(duì)MPAcc教育中心的監(jiān)督。對(duì)于MPAcc培養(yǎng)很多環(huán)節(jié)而言，需要同時(shí)接受校內(nèi)監(jiān)督與校外監(jiān)督，例如對(duì)研究生學(xué)位論文的監(jiān)督，它既受到校內(nèi)導(dǎo)師的監(jiān)督，也受到校外導(dǎo)師的監(jiān)督，同時(shí)國(guó)家職能部門對(duì)研究生畢業(yè)論文采取抽樣檢查以此來保證MPAcc研究生的培養(yǎng)質(zhì)量。應(yīng)采取自下而上的匯報(bào)制度將監(jiān)督活動(dòng)過程中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行報(bào)告，若出現(xiàn)情節(jié)比較嚴(yán)重的事項(xiàng)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)迅速報(bào)知MPAcc主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。所有監(jiān)督機(jī)制的設(shè)立都是為了防止內(nèi)部控制體系無法發(fā)揮出應(yīng)有作用而僅僅是流于形式。

三、基于內(nèi)部控制的MPAcc培養(yǎng)質(zhì)量保障體系控制策略

（一）重視全面控制理念?；趦?nèi)部控制理論的MPAcc培養(yǎng)質(zhì)量保障體系是對(duì)整個(gè)MPAcc培養(yǎng)過程按照原有的一系列管理制度結(jié)合內(nèi)部控制五要素進(jìn)行了全面的梳理，構(gòu)建出相對(duì)獨(dú)立又互相關(guān)聯(lián)的五個(gè)質(zhì)量保障體系。在控制環(huán)境質(zhì)量保證體系中應(yīng)考慮MPAcc戰(zhàn)略目標(biāo)、治理結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)設(shè)置以及相應(yīng)的權(quán)責(zé)分配，以上所述內(nèi)容均關(guān)系到內(nèi)部控制成敗。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估質(zhì)量保障體系在各培養(yǎng)單位中是相對(duì)薄弱的環(huán)節(jié)，該部分并不是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，它更多的是對(duì)相關(guān)培養(yǎng)過程的細(xì)化分析。同時(shí)它也是實(shí)施具體控制活動(dòng)的依據(jù)與指引，并且它也需要得到相關(guān)信息溝通與監(jiān)督措施的支持。為此，為了保證該質(zhì)量保障體系的良好運(yùn)行，應(yīng)當(dāng)在相應(yīng)的MPAcc教育中心下設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)控制辦公室來進(jìn)行統(tǒng)籌管理。具體的控制活動(dòng)保障體系應(yīng)當(dāng)依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估質(zhì)量保障體系形成風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)案，對(duì)具體對(duì)象采取相應(yīng)的控制措施，以將可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)降低到可承受范圍以內(nèi)。該部分主要對(duì)招生、培養(yǎng)環(huán)節(jié)提供更為有效的控制細(xì)節(jié)、程序和方法。它們決定了整個(gè)MPAcc培養(yǎng)質(zhì)量保障體系的效果。信息與溝通質(zhì)量保障體系的目的是及時(shí)反饋所出現(xiàn)的問題，糾正偏差。為了更好地控制校內(nèi)外導(dǎo)師與授課教師的責(zé)任意識(shí)，應(yīng)在MPAcc教育中心設(shè)立專門人員記錄并統(tǒng)計(jì)MPAcc學(xué)員對(duì)教師不盡職行為的舉報(bào)信息，并匯報(bào)至相關(guān)管理部門，這樣才能起到更好地實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)質(zhì)量保障的目標(biāo)。有效的信息溝通將保障其他四個(gè)保障體系間能較好的銜接，使整個(gè)MPAcc培養(yǎng)質(zhì)量保障體系得到優(yōu)化與完善。監(jiān)督質(zhì)量保障體系中應(yīng)以內(nèi)部與外部?jī)蓚€(gè)方面對(duì)整個(gè)MPAcc培養(yǎng)質(zhì)量保障體系的建立與實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)、預(yù)警與缺陷改進(jìn)，這將對(duì)整個(gè)MPAcc培養(yǎng)質(zhì)量保障體系的控制對(duì)象與其本身進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)水平的控制。全面控制的理念使得MPAcc質(zhì)量保障體系的控制活動(dòng)更加符合“成本效益”原則，從整體對(duì)其進(jìn)行控制將使控制活動(dòng)更加高效。

（二）加大監(jiān)督力度，提高監(jiān)督效率。首先，整合現(xiàn)有的監(jiān)督資源，按MPAcc培養(yǎng)流程來引入內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制與外部監(jiān)督機(jī)制，形成以MPAcc教育中心為主導(dǎo)，同時(shí)接受校外相關(guān)監(jiān)督部門和學(xué)校研究生處、學(xué)院管理部門配合監(jiān)督管理的模式。其中MPAcc教育中心下還要設(shè)立相關(guān)部門來分別管理保障教學(xué)質(zhì)量、學(xué)位論文質(zhì)量、實(shí)習(xí)實(shí)踐就業(yè)質(zhì)量。該模式的關(guān)鍵在于在研究生處應(yīng)獨(dú)立設(shè)置一個(gè)培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)，為了增強(qiáng)其獨(dú)立性，其聘請(qǐng)的監(jiān)督人員應(yīng)與MPAcc教育中心沒有關(guān)聯(lián)。該委員會(huì)將在外部對(duì)MPAcc教育中心培養(yǎng)質(zhì)量保障體系的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督，并且定期將日常監(jiān)督所做記錄與MPAcc教育中心的自我評(píng)估報(bào)告進(jìn)行比較分析，通過比較分析結(jié)果對(duì)MPAcc教育中心各監(jiān)督部門進(jìn)行責(zé)任考核，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲。其次，各培養(yǎng)單位應(yīng)積極配合接受教指委的監(jiān)督，通過參與相關(guān)部門的MPAcc教育認(rèn)證來客觀了解自身的MPAcc培養(yǎng)質(zhì)量情況，并依據(jù)相關(guān)文件內(nèi)容來完善自身的質(zhì)量培養(yǎng)體系，這種評(píng)估機(jī)制將很大程度上決定了培養(yǎng)單位的聲譽(yù)，通過這種外部監(jiān)督方式培養(yǎng)單位將會(huì)更加重視自身的質(zhì)量培養(yǎng)體系的建立。

參考文獻(xiàn)：

1.華寶玉，劉思文，周丹.基于控制論的研究生教育質(zhì)量保障體系研究――以西南交通大學(xué)為例[J].研究生教育研究，2012，（01）：28-32.

第4篇：管理溝通學(xué)論文范文

[關(guān)鍵詞]圖書館館員 讀者　詞頻統(tǒng)計(jì)　文本分析　問卷調(diào)查

[分類號(hào)]G250

1　背景與意義

阮岡納贊(Rang Nathan)于1931年提出了圖書館學(xué)五定律：“書是為了用的；每個(gè)讀者有其書；每本書有其讀者；節(jié)省讀者的時(shí)間；圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”。其中有3條提到讀者。劉國(guó)鈞先生認(rèn)為：“圖書館事業(yè)有五項(xiàng)組成要素：圖書、讀者、領(lǐng)導(dǎo)和干部、建筑與設(shè)備、工作方法”。讀者在其中作為一個(gè)獨(dú)立的要素被提出來。程煥文教授曾提出：“用戶永遠(yuǎn)都是正確的”。雖然頗受爭(zhēng)議，但仍然有其深遠(yuǎn)的內(nèi)涵。由此來看，讀者是圖書館文獻(xiàn)信息資源的使用者，是整個(gè)圖書館體系中最為核心的部分之一。作為圖書館館員，應(yīng)該與讀者保持最為密切的關(guān)系。但這種關(guān)系目前是一種怎樣的狀況?是否已經(jīng)與讀者逐漸疏遠(yuǎn)?

劉虹從構(gòu)建館員與讀者之間的和諧角度論述了館員與讀者之間的關(guān)系，并提出從服務(wù)、管理及制度3個(gè)方面來構(gòu)建讀者和館員間的和諧關(guān)系。伍曉軍基于館員的視角，從服務(wù)、理念及方式上論述了如何加強(qiáng)館員與讀者之間的聯(lián)系。高惠娟提出圖書館要與讀者建立緊密的聯(lián)系，必須要營(yíng)造良好的讀書環(huán)境，最大限度地滿足讀者需求，保護(hù)讀者的合法權(quán)益，及時(shí)化解與讀者之間的矛盾?？傮w看來，先前的研究主要是通過定性的方式來對(duì)館員和讀者關(guān)系作出慨括或改善，并未對(duì)讀者與館員的關(guān)系進(jìn)行相關(guān)的描述和揭示，大部分所采用的研究方法偏重定性的總結(jié)，沒有量化的分析，無法深入揭示館員與讀者關(guān)系的現(xiàn)狀。為了能夠更為直觀地呈現(xiàn)出這種現(xiàn)狀，本文采用詞頻統(tǒng)計(jì)、問卷調(diào)查及文本分析等實(shí)證方法，對(duì)目前國(guó)內(nèi)圖書館館員與讀者關(guān)系的現(xiàn)狀進(jìn)行深入揭示和分析，得出結(jié)論：國(guó)內(nèi)圖書館館員與讀者的聯(lián)系逐漸弱化，并對(duì)此提出相應(yīng)的建議。

2　方法與思路

2.1 方法

詞頻統(tǒng)計(jì)是基于定性分析的量化研究方法，它將用語言表示而非數(shù)量表示的文獻(xiàn)轉(zhuǎn)換為用數(shù)量表示的資料，并將分析的結(jié)果用統(tǒng)計(jì)數(shù)字描述。文本分析是一種客觀、系統(tǒng)、定量地描述文字內(nèi)容的研究方法。與此同時(shí)本文還運(yùn)用了問卷調(diào)查的相關(guān)方法。

2.2　數(shù)據(jù)獲取

詞頻統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)樣本取自2006―2010年間被CNKI學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫收錄的19種核心期刊所刊載的論文29 373篇，去除會(huì)議紀(jì)要、新聞通訊、講話、通知、目錄等內(nèi)容后，得到有效的學(xué)術(shù)論文29 245篇，以“篇名=讀者OR篇名=用戶和摘要=讀者OR摘要=用戶”為檢索式分別進(jìn)行檢索，共得到記錄1 141條；本文問卷調(diào)查共發(fā)放問卷800份，其中高校圖書館館員200份，讀者200份，共回收有效問卷386份；公共圖書館館員200份，讀者200份，共回收有效問卷377份；文本分析的數(shù)據(jù)取自2006―2010年間CNKI中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫收錄的3 000篇人文社科類及3 000篇理工農(nóng)醫(yī)類博士論文的致謝文本。

2.3　思路

首先，通過對(duì)各年度圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)核心期刊刊載相關(guān)讀者研究論文的篇數(shù)及其占論文總數(shù)的比例和讀者研究相關(guān)論文關(guān)鍵詞頻次占總的關(guān)鍵詞頻次的比例總結(jié)出圖書館界從業(yè)人員對(duì)讀者研究的重視程度；其次，根據(jù)對(duì)高校圖書館及公共圖書館的館員和讀者的問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果分別描述出兩種不同視角下館員和讀者之間的相互關(guān)系；再次，通過對(duì)博士學(xué)位論文的致謝文本進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，根據(jù)致謝提及館員學(xué)位論文的篇數(shù)與學(xué)位論文總篇數(shù)的百分比勾勒出學(xué)術(shù)精英們對(duì)圖書館館員的依賴和重視程度。

最后，綜合上述3個(gè)方面的分析結(jié)果，大體概括出圖書館館員與讀者之間關(guān)系的現(xiàn)狀。

3 結(jié)果分析

3.1 詞頻統(tǒng)計(jì)

從各年度讀者研究論文篇數(shù)及其占論文總篇數(shù)的比例來看(見表1)，近5年內(nèi)讀者研究的學(xué)術(shù)成果相對(duì)匱乏，大約每100篇圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)論文中僅有3―4篇論文研究與讀者相關(guān)的問題，并且各年度所發(fā)表的論文篇數(shù)及其占總的論文篇數(shù)基本上沒有發(fā)生明顯的變化，多數(shù)維持在4％左右。

再結(jié)合各年度讀者研究論文關(guān)鍵詞頻次占總關(guān)鍵詞頻次的比例及排名來看(見表2)，近5年內(nèi)讀者研究的相關(guān)主題處于整個(gè)圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)研究的邊緣地帶，大約每100個(gè)研究主題中，僅有不到1個(gè)主題在研究與讀者相關(guān)的內(nèi)容，并且在各年度的頻次排名中大都處于50名以后。

由此看來，近5年內(nèi)國(guó)內(nèi)圖書館界從業(yè)人員對(duì)讀者研究的相關(guān)主題不夠重視，使得讀者研究相關(guān)主題的進(jìn)展相對(duì)于其他研究主題和整個(gè)圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)研究領(lǐng)域來看都顯得有些滯后，幾乎每年都停滯在同一個(gè)水平點(diǎn)上，沒有在圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)研究領(lǐng)域中形成研究的重點(diǎn)或熱點(diǎn)。

3.2　問卷調(diào)查

從館員與讀者關(guān)系的現(xiàn)狀問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)(館員部分)來看(見表3)，絕大多數(shù)館員不會(huì)記錄讀者的聯(lián)系方式并主動(dòng)聯(lián)系讀者，與此同時(shí)讀者也不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系館員；多數(shù)館員缺乏預(yù)見讀者潛在需求的能力，在指導(dǎo)讀者利用本館資源時(shí)，雖然公共圖書館館員的表現(xiàn)優(yōu)于高校圖書館，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠(僅有36％的館員)；大部分館員不會(huì)與讀者進(jìn)行面對(duì)面的交流(在這方面公共圖書館優(yōu)于高校圖書館)，在參與讀者互動(dòng)的活動(dòng)上，絕大多數(shù)圖書館館員顯得不夠積極；在被詢問到自己是否受到讀者重視時(shí)，絕大多數(shù)館員顯然覺得自己已經(jīng)被讀者所淡忘。

從館員與讀者關(guān)系的現(xiàn)狀問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)(讀者部分)還可以看出(見表4)，公共圖書館的讀者似乎比高校圖書館的讀者更加依賴館員，但總體依賴程度顯得很低；大多數(shù)讀者缺乏與館員面對(duì)面交流的經(jīng)驗(yàn)，只有為數(shù)不多公共圖書館的讀者(13％)有跟館員面對(duì)面交流的情況；絕大部分讀者不會(huì)主動(dòng)記錄館員的聯(lián)系方式并持續(xù)地跟館員保持聯(lián)系，不過少部分讀者偶爾會(huì)參加圖書館為他們舉辦的讀者與圖書館互動(dòng)活動(dòng)；大多數(shù)讀者都表示在自己的映象中沒有記憶深刻的圖書館員，并且認(rèn)為僅憑圖書館的電子指南或自動(dòng)咨詢服務(wù)甚至是單單依靠自己所具備的相關(guān)能力就能夠順利完成對(duì)圖書館資源的使用；幾乎一半的讀者認(rèn)為自己與圖書館館員逐漸疏遠(yuǎn)，在這方面，高校圖書館的情況似乎比公共圖書館的形勢(shì)更為嚴(yán)峻些。

由此看來，讀者與館員幾乎沒有太多的交互空間，并在很大程度上沒有形成對(duì)館員的認(rèn)同感，圖書館館員普遍沒有意識(shí)到需要加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系，同時(shí)也沒能在讀者身上找到應(yīng)有的歸屬感，但卻能感受到自己已經(jīng)被讀者所忽略?？傮w來看，國(guó)內(nèi)圖書館館員與讀

者的關(guān)系日漸疏遠(yuǎn)，相互之間的重視和依賴程度逐漸弱化，與讀者保持密切聯(lián)系這一傳統(tǒng)理念已經(jīng)逐漸從圖書館館員的職業(yè)視野中消失。相比之下，高校圖書館的情況比公共圖書館更為普遍。

3.3　文本分析

從各年度學(xué)位論文致謝部分文本分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看(見表5)，過去五年中，無論是人文社科類還是理工農(nóng)醫(yī)類的學(xué)位論文，學(xué)術(shù)精英們大約每1000人中只有6個(gè)人意識(shí)到對(duì)圖書館員的認(rèn)同(5年合計(jì)0.060％)，其他科研人員如實(shí)驗(yàn)室相關(guān)工作人員等得到認(rèn)同的程度雖然也不高(21.60％)，但是與圖書館館員比起來，可以看出他們至少得到了少部分的學(xué)術(shù)精英的認(rèn)同，而圖書館館員并沒有獲得同等的重視，至少他們認(rèn)為不需要在圖書館館員的幫助下就能完成相應(yīng)的學(xué)術(shù)研究。

由此看來，學(xué)術(shù)精英們已經(jīng)不再需要圖書館館員提供幫助，即便他們?cè)谀撤N程度上曾經(jīng)得到過圖書館員的幫助，也不會(huì)反映在自己的論文致謝中。總之，在他們回顧自己的科研歷程時(shí)，很難回想起圖書館館員的身影。如果學(xué)術(shù)精英們意識(shí)不到圖書館館員的存在，那么是否可以推測(cè)圖書館館員也已經(jīng)逐漸淡出了一般學(xué)者們的視野呢?

3.4　結(jié)論

圖書館讀者、用戶的地位已經(jīng)被諸如元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫以及數(shù)字圖書館之類的東西大大排擠，換言之，圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)專業(yè)研究的焦點(diǎn)似乎已經(jīng)從以人和服務(wù)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)和技術(shù)為導(dǎo)向。圖書館從業(yè)人員們基本上很少撰寫讀者或用戶方面的論文，而與之相關(guān)的期刊雜志也把注意力集中到其他選題的文章上。圖書館對(duì)讀者的一切已不再那么關(guān)心，而讀者也無法意識(shí)到館員的存在，逐漸與館員疏遠(yuǎn)，大部分讀者已經(jīng)開始自行訪問數(shù)據(jù)庫、自助借書。學(xué)術(shù)精英們同樣已經(jīng)意識(shí)不到圖書館館員的存在，普通學(xué)者是否也會(huì)漸漸遺忘圖書館館員呢?我們現(xiàn)在還無法判斷，但是答案應(yīng)該離我們不遠(yuǎn)了。

杰西?謝拉(Jesse Shera)于1972年提出：“自動(dòng)化將會(huì)使圖書館員擺脫非專業(yè)工作的束縛，因而能有更多的時(shí)間從事聯(lián)接用戶群體、決定如何最大限度滿足其需求的關(guān)鍵性的專業(yè)活動(dòng)””l。在希望方面謝拉是正確的，但在結(jié)果方面他卻錯(cuò)了。事實(shí)上，與之相反的情形出現(xiàn)了，技術(shù)本身已經(jīng)成為目的，并且使得圖書館員一天天疏遠(yuǎn)讀者而不是貼近讀者。

綜上所述，可以得出結(jié)論：國(guó)內(nèi)圖書館館員與讀者的聯(lián)系逐漸弱化，圖書館館員已經(jīng)不再受到讀者的重視，而圖書館館員也在逐漸疏遠(yuǎn)讀者。

4　建議

針對(duì)國(guó)內(nèi)圖書館館員與讀者關(guān)系的現(xiàn)狀，現(xiàn)提出以下幾個(gè)建議：

?圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)相關(guān)科研管理部門應(yīng)該對(duì)讀者研究方面的科研項(xiàng)目和學(xué)術(shù)成果給予重視，圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)相關(guān)的期刊雜志也應(yīng)該對(duì)讀者研究相關(guān)論文給予一定的支持和指導(dǎo)，從而鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大圖書館從業(yè)人員重視讀者研究，最終為讀者研究營(yíng)造出良好的學(xué)術(shù)研究氛圍和科研創(chuàng)作空間。

?圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)專業(yè)教育應(yīng)該把重心放在資源、技術(shù)與讀者的平衡點(diǎn)上，而不是單一地把注意力集中在技術(shù)的延伸和數(shù)據(jù)的典藏、保存及創(chuàng)建上，應(yīng)該關(guān)注這些數(shù)據(jù)和技術(shù)的使用過程，即究竟是誰在使用這些數(shù)據(jù)和技術(shù)，它們又是如何被使用的。只有這樣，我們的專業(yè)教育才能培養(yǎng)出有效平衡讀者、技術(shù)和資源的圖書館專業(yè)人才。

?圖書館館員的職業(yè)化過程應(yīng)該始終堅(jiān)定不移地以讀者和服務(wù)為導(dǎo)向，充分重視與讀者的交流與聯(lián)系，在了解和信任讀者的基礎(chǔ)上構(gòu)建聯(lián)系讀者和資源的服務(wù)能力，在關(guān)注技術(shù)和設(shè)備的同時(shí)更應(yīng)該關(guān)注他們與讀者之間的適應(yīng)性和兼容性。只有這樣，我們的職業(yè)技能才能被讀者所信賴和認(rèn)同，才不會(huì)被社會(huì)所淘汰。

?建議科研學(xué)術(shù)管理部門在寫作規(guī)范或考量標(biāo)準(zhǔn)中增加對(duì)致謝的要求，如其中要包含對(duì)學(xué)術(shù)論文寫作提供幫助的圖書館館員的感謝，從而為學(xué)者們和圖書館館員的交流提供一座橋梁。當(dāng)然，要切實(shí)讓學(xué)者們對(duì)圖書館館員表示感謝，其前提是圖書館館員必須加強(qiáng)與學(xué)者們的溝通，真真切切地給予學(xué)者們相應(yīng)的幫助，成為他們科研活動(dòng)中不可或缺的助手。

參考文獻(xiàn)：

[1]阮岡納贊．圖書館學(xué)五定律．夏云，王先林，鄭挺，等譯．北京：書 目文獻(xiàn)出版社，1988：2．

[2]劉國(guó)鈞．圖書館學(xué)要旨．上海：中華書局，1934：9．

第5篇：管理溝通學(xué)論文范文

論文關(guān)鍵詞：英特爾未來教育，電大課堂，教學(xué)質(zhì)量，遠(yuǎn)程開放教育

 

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展、特別是伴隨著信息時(shí)代和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，遠(yuǎn)程開放教育已從昔日的星星之火發(fā)展成為燎原之勢(shì)，遠(yuǎn)程開放教育形式已逐漸被社會(huì)所熟悉和接受，電大遠(yuǎn)程開放教育更是深入人心。但是，隨著電大遠(yuǎn)程開放教育的發(fā)展，在電大遠(yuǎn)程開放教育紅紅火火的背后，一個(gè)非常嚴(yán)肅的問題是我們從事電大遠(yuǎn)程開放教育的人不得不面對(duì)和解決的，那就是如何保證電大遠(yuǎn)程開放教育的教育質(zhì)量。提高電大遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)質(zhì)量是一個(gè)綜合的復(fù)雜課題，但無容置疑課堂是教育的主要陣地，傳統(tǒng)教育如此，遠(yuǎn)程開放教育也是如此。電大遠(yuǎn)程開放教育除了傳統(tǒng)教育的面授課堂之外，多了遠(yuǎn)程開放教育特有的虛擬課堂。虛擬課堂成為了遠(yuǎn)程開放教育的標(biāo)志性特色，正因?yàn)檫@樣，電大系統(tǒng)在從事遠(yuǎn)程開放教育過程中，很長(zhǎng)一段時(shí)間里過分強(qiáng)調(diào)虛擬課堂建設(shè)遠(yuǎn)程教育論文，忽視了面授課堂的重要性。其實(shí)，電大遠(yuǎn)程開放教育有別于其它遠(yuǎn)程開放教育的重要特征，是電大遠(yuǎn)程開放教育仍有面授課堂，電大系統(tǒng)在應(yīng)對(duì)遠(yuǎn)程開放教育激烈競(jìng)爭(zhēng)的過程中應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化這一特色。調(diào)整處理好面授課堂和虛擬課堂的關(guān)系，用面授課堂引導(dǎo)虛擬課堂，辦出電大遠(yuǎn)程開放教育的特色。

一、開放教育面授輔導(dǎo)課中存在的問題

（一）重虛擬課堂輕面授課堂

虛擬課堂作為遠(yuǎn)程開放教育的標(biāo)志性特點(diǎn)，在遠(yuǎn)程開放教育領(lǐng)域不斷被強(qiáng)化。電大遠(yuǎn)程開放教育也不例外，一段時(shí)間以來甚至認(rèn)為面授課堂應(yīng)該淡出電大遠(yuǎn)程開放教育。在這種觀點(diǎn)的影響下，大家把注意力集中到虛擬課堂的建設(shè)上，不斷壓縮減少面授課時(shí)，想通過現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)施設(shè)備建立起來的虛擬課堂低成本高效率地滿足一切學(xué)生的一切學(xué)習(xí)需求，而其中片面追求經(jīng)濟(jì)效益的思想影響著遠(yuǎn)程開放教育事業(yè)的健康發(fā)展。

其實(shí)虛擬課堂并沒有我們想象中的那樣神奇。先不說目前科學(xué)技術(shù)還遠(yuǎn)不能替代人的勞動(dòng)，學(xué)生不可能通過網(wǎng)絡(luò)解決遇到的所有學(xué)習(xí)問題與困難。在虛擬課堂上，教師面對(duì)的是一個(gè)概念化的、沒有任何及時(shí)反應(yīng)的虛擬的學(xué)生，而不是一個(gè)個(gè)活生生的、充滿個(gè)性的人。即便網(wǎng)絡(luò)課程預(yù)設(shè)一般疑難問題解答也不能滿足眾多學(xué)生個(gè)性化的需要。師生之間電子郵件溝通也只不過是事后的集中答疑，在虛擬課堂上，教師看不到學(xué)生對(duì)教學(xué)信息的及時(shí)反饋，這樣又怎么能因材施教呢？在虛擬課堂上，學(xué)生面對(duì)的是一個(gè)看似近在眼前，但從不注意自己，更不認(rèn)識(shí)自己的遠(yuǎn)在天邊的老師，如何能產(chǎn)生師生共鳴？即使技術(shù)上能夠做到視頻雙向交流，也不能解決所有學(xué)生的問題，“師生分離”不僅是時(shí)空上的分離，更多的是情感上隔離論文格式范文。他們?nèi)鄙偾楦猩系慕涣骱腕w驗(yàn)，不可避免的在心理上產(chǎn)生一種隔離感和疏遠(yuǎn)感，學(xué)生感受不到普通學(xué)校校園中那種和諧、熱烈和充滿朝氣的氣氛，更感受不到優(yōu)秀教師的人格魅力。

遠(yuǎn)程開放教育至少在目前條件下，應(yīng)該在大力建設(shè)虛擬課堂的同時(shí)仍需加強(qiáng)面授課堂教學(xué)，否則將會(huì)以犧牲遠(yuǎn)程開放教育質(zhì)量為代價(jià)。電大系統(tǒng)在從事遠(yuǎn)程開放教育的過程遠(yuǎn)程教育論文，更要充分利用系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)在建設(shè)虛擬課堂的同時(shí)，加強(qiáng)面授課堂教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量，辦出電大遠(yuǎn)程開放教育的特色。

（二）教師觀念沒有根本轉(zhuǎn)變

面授輔導(dǎo)課強(qiáng)調(diào)“輔導(dǎo)”，而不是傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，其主要作用在于引導(dǎo)學(xué)生自學(xué)。但我們的一些教師在教學(xué)過程中常常不自覺地又回到傳統(tǒng)教學(xué)的模式中，經(jīng)常出現(xiàn)“課時(shí)不夠”的現(xiàn)象。其實(shí)，現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的輔導(dǎo)教師其工作量遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)教師的工作量，在教學(xué)過程中，輔導(dǎo)教師要?jiǎng)?chuàng)造性的工作才能勝任和適應(yīng)。因而作為現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的輔導(dǎo)教師應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到肩上所負(fù)的重任及時(shí)代對(duì)自己提出的要求，不斷學(xué)習(xí)和研究遠(yuǎn)程開放教育理論，研究輔導(dǎo)課教學(xué)規(guī)律和方法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。同時(shí)學(xué)校也要充分認(rèn)識(shí)遠(yuǎn)程開放教育輔導(dǎo)教師的工作特點(diǎn)，尊重和重視輔導(dǎo)教師的勞動(dòng)，適當(dāng)提高課時(shí)酬金。

（三）學(xué)生到課率低

面授輔導(dǎo)課是在學(xué)生充分自學(xué)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，只有通過學(xué)生一定量的自學(xué)，輔導(dǎo)課才能達(dá)到應(yīng)有的效果。但在實(shí)際面授課堂教學(xué)中，有的學(xué)生根本沒有提前自學(xué)或預(yù)習(xí)，其結(jié)果是趕不上課程進(jìn)度。也有的學(xué)生自學(xué)能力較低，不善于自學(xué)，他們把所有希望全部寄托在輔導(dǎo)課上，根本無法理解課堂知識(shí)。因此，多數(shù)學(xué)生對(duì)面授輔導(dǎo)課失去信心，不愿意聽課。還有部分學(xué)生入校時(shí)就抱著混文憑的想法，根本不想聽課。最終導(dǎo)致面授輔導(dǎo)課到課率很低。

（四）課堂教學(xué)效果差

電大遠(yuǎn)程開放教育的課堂教學(xué)主要包括集中性的面授輔導(dǎo)課，網(wǎng)上直播課，音像課等。過去一段時(shí)間我們把主要精力用到了抓硬件環(huán)境建設(shè)、教學(xué)資源建設(shè)，我們特別注重技術(shù)裝備的現(xiàn)代化，忽視了人的現(xiàn)代化。沒有對(duì)面授輔導(dǎo)教師進(jìn)行必要的現(xiàn)代教育理念和現(xiàn)代教育技術(shù)的培訓(xùn)，其結(jié)果是有了先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備、先進(jìn)的校園網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育論文，但沒有駕馭這些設(shè)備和開發(fā)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代化教師。大部分教師仍然沿用傳統(tǒng)教學(xué)方式方法，課堂教學(xué)沒有創(chuàng)新，不能充分利用現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的技術(shù)裝備與條件去創(chuàng)新課堂教學(xué)的形式與內(nèi)容，課堂教學(xué)對(duì)學(xué)生沒有吸引力。

二、英特爾未來教育的特點(diǎn)

英特爾未來教育項(xiàng)目是英特爾（Intel）公司為支持計(jì)算機(jī)技術(shù)在課堂上的有效利用而設(shè)計(jì)的一個(gè)全球性的培訓(xùn)項(xiàng)目。該項(xiàng)目的目標(biāo)是通過對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)，使他們懂得如何促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行探究型的學(xué)習(xí)，如何將計(jì)算機(jī)的使用與現(xiàn)有課程密切結(jié)合，最終使得學(xué)生提高學(xué)習(xí)成效。

（一）探究式的學(xué)習(xí)方法

教育正在從傳授答案的教育，向培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的教育轉(zhuǎn)變。“英特爾未來教育”將建構(gòu)主義的教育理念，“無微不至”地體現(xiàn)在培訓(xùn)過程的各個(gè)模塊中，全書沒有講什么是建構(gòu)主義，但通過一系列具體的可操作化過程，我們知道了原來這就是建構(gòu)主義的理念。這種探究式的學(xué)習(xí)方法正是電大遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生應(yīng)該具備和掌握的。

（二）互動(dòng)式的教學(xué)

“英特爾未來教育”隨時(shí)隨地不失時(shí)機(jī)地誘發(fā)師生之間、學(xué)生之間的討論，師生之間、學(xué)生之間形成了互幫互學(xué)、相互啟發(fā)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的關(guān)系。學(xué)習(xí)的過程不再僅僅是獲取知識(shí)的過程，還是構(gòu)建健康、和諧的人際關(guān)系的過程。遠(yuǎn)程開放教育學(xué)生之間、師生之間缺乏聯(lián)系與溝通，用“英特爾未來教育”理念組織課堂教學(xué)可以大大改觀這種狀況。和諧的人際關(guān)系、密切的聯(lián)系與溝通可以吸引更多的電大學(xué)子回歸電大課堂。

（三）任務(wù)驅(qū)動(dòng)式的學(xué)習(xí)過程

“英特爾未來教育”的學(xué)習(xí)方式是以活動(dòng)為中心，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方法。學(xué)生必須在完成任務(wù)的過程中探求、感知知識(shí)，培養(yǎng)技能，發(fā)展個(gè)性。這種獨(dú)特的任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)，可以大大引發(fā)學(xué)生的求知欲望，讓學(xué)生在每個(gè)具體任務(wù)的驅(qū)動(dòng)下完成知識(shí)的探索、技能的培養(yǎng)論文格式范文。

（四）檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)量規(guī)

“英特爾未來教育”要求教師為每個(gè)學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)定一個(gè)學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生能夠自主地依據(jù)一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)自己的學(xué)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)做出分析和判斷，并進(jìn)行反饋和自我調(diào)節(jié)。提供有關(guān)學(xué)習(xí)調(diào)控與評(píng)價(jià)的信息，培養(yǎng)學(xué)生能夠?qū)W(xué)習(xí)不斷地進(jìn)行自我診斷、自我反饋、自我調(diào)整和自我激勵(lì)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。

三、將“英特爾未來教育”理念引入遠(yuǎn)程開放教育的幾點(diǎn)建議

（一）對(duì)教師進(jìn)行信息技術(shù)及“英特爾未來教育”理念培訓(xùn)

要將“英特爾未來教育”理念引入致電大課堂教學(xué)中去，對(duì)教師進(jìn)行“英特爾未來教育”理念培訓(xùn)是必要的。要求每個(gè)電大輔導(dǎo)教師至少參加一期“英特爾未來教育”培訓(xùn)班，學(xué)校把教師培訓(xùn)工作納入學(xué)校發(fā)展規(guī)劃，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，要親自參加教師培訓(xùn)和教育科研。學(xué)校要統(tǒng)籌安排培訓(xùn)、教研、課程改革，并建立相應(yīng)的人事獎(jiǎng)懲制度促進(jìn)培訓(xùn)工作的開展。

在培訓(xùn)過程中遠(yuǎn)程教育論文，對(duì)教師的信息技術(shù)培訓(xùn)部分要體現(xiàn)學(xué)科整合的思想，信息技術(shù)不僅僅是學(xué)習(xí)的對(duì)象，更重要的是應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。不僅要讓教師體會(huì)到信息技術(shù)滲透到各學(xué)科教學(xué)中去的理念，還要提供具體可行的操作程序，使每一位教師能夠得心應(yīng)手地將信息技術(shù)整合到自己的日常教學(xué)活動(dòng)中去。

（二）建立網(wǎng)上“英特爾未來教育”學(xué)習(xí)平臺(tái)

利用現(xiàn)有校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建立網(wǎng)上“英特爾未來教育”學(xué)習(xí)平臺(tái)是十分必要的。通過“英特爾未來教育”學(xué)習(xí)平臺(tái)的建設(shè)促進(jìn)校園網(wǎng)絡(luò)的綜合利用和進(jìn)一步完善。有了這個(gè)平臺(tái)，所有輔導(dǎo)教師，不論是校內(nèi)教師或是外聘教師都可以不受時(shí)間空間的限制，進(jìn)行有效地交流與溝通，給教師以自我學(xué)習(xí)和不斷提高的機(jī)會(huì)。這個(gè)平臺(tái)應(yīng)該對(duì)所有學(xué)生開放，讓更多的學(xué)生參與各種問題的討論，給學(xué)生以自我發(fā)展的空間，讓教師和學(xué)生共同成長(zhǎng)。

（三）每個(gè)專業(yè)選定1～2門課進(jìn)行試點(diǎn)

引入“英特爾未來教育”理念可以大大地改觀電大面授課堂的教學(xué)效果，但需要教師掌握嫻熟的教育技術(shù)和教學(xué)技巧，以及對(duì)“英特爾未來教育”理念的充分理解。在試點(diǎn)初期每個(gè)專業(yè)先選定1~2門課程進(jìn)行試點(diǎn)會(huì)比較穩(wěn)妥。隨著教師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的不斷積累和應(yīng)用水平的提高，逐步擴(kuò)大試點(diǎn)課程。

（四）對(duì)學(xué)習(xí)成果進(jìn)行宣傳展出

對(duì)采用“英特爾未來教育”理念組織教學(xué)課程，學(xué)校應(yīng)將學(xué)生的學(xué)習(xí)成果不斷地進(jìn)行宣傳與展出，營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)更多的學(xué)生投入到學(xué)習(xí)和討論中來。

[參考文獻(xiàn)]

[1]自主學(xué)習(xí)理論的新進(jìn)展[J]. 華東師范大學(xué)學(xué)報(bào)， 1999，3.

[2]自主學(xué)習(xí)的組織形式設(shè)計(jì)[J].北京電大學(xué)報(bào)， 1998，2.

第6篇：管理溝通學(xué)論文范文

W=鴻

C: 出版行業(yè)和亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)主要在哪些方面，對(duì)亞馬遜開始簽約作家，傳統(tǒng)出版公司怎么看？

W: 出版行業(yè)與亞馬遜及其他網(wǎng)上商城合作已久，我們相信在未來幾年內(nèi)這種合作關(guān)系仍會(huì)繼續(xù)存在并發(fā)展。與此同時(shí)，亞馬遜等網(wǎng)上商城開始涉足出版行業(yè)，他們很有可能從出版小說、學(xué)術(shù)著作以及論文等類型的書籍起步。但是出版某門課程的教科書并非易事，因?yàn)楦髂昙?jí)教科書的出版是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，需要出版商與各種組織機(jī)構(gòu)的合作和協(xié)調(diào)。作為全球最大的學(xué)前至高中階段的教育資源提供商，霍頓米夫林在教育領(lǐng)域具備豐富的專業(yè)知識(shí)。霍頓米夫林在出版每一本教科書之前，都會(huì)與教育部和地方教育局溝通與合作，有些教材還會(huì)在一些學(xué)校試用一段時(shí)間，征求學(xué)生和教師的意見和反饋后才能最終定稿。

C: 霍頓米夫林之前與Cognizant建立合作關(guān)系,是否認(rèn)為電子化促使出版成本從渠道轉(zhuǎn)為技術(shù)?技術(shù)解決方案外包的投資回報(bào)情況怎么樣？

W: 在過去幾年中，隨著全球化的發(fā)展，技術(shù)外包已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，出版行業(yè)也不例外。

我們相信，有必要與一些擁有最佳技術(shù)解決方案的公司進(jìn)行合作，獲取創(chuàng)新的高性價(jià)比的解決方案，從而更好地滿足客戶不斷發(fā)展變化的需求。其他出版公司也在嘗試外包這種形式，主要在印度和菲律賓尋求合作伙伴。我們也正在評(píng)估與中國(guó)的公司進(jìn)行技術(shù)外包合作的可能性。外包可以降低成本，但是目前我們還沒有關(guān)于投資和回報(bào)的具體統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

C: 霍頓米夫林曾談到未來的出版行業(yè)是一個(gè)全方位的服務(wù)體系，現(xiàn)在的情況和未來的計(jì)劃分別是什么？

第7篇：管理溝通學(xué)論文范文

為政府決策建言獻(xiàn)策

近年來，專業(yè)委員會(huì)為政府職業(yè)病防治工作積極建言獻(xiàn)策，充分發(fā)揮了專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

2004年，專業(yè)委員會(huì)根據(jù)協(xié)會(huì)“全面建設(shè)小康社會(huì)”，實(shí)施“安全小康”的宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)，以提高勞動(dòng)者的健康素質(zhì)為目標(biāo)，組織專家開展了《安全小康社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)——職業(yè)衛(wèi)生項(xiàng)目研究》和《中國(guó)職業(yè)衛(wèi)生發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)研究》，對(duì)我國(guó)職業(yè)病發(fā)病形勢(shì)、國(guó)外職業(yè)衛(wèi)生現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)、我國(guó)職業(yè)衛(wèi)生存在的主要問題及其需求進(jìn)行了分析，結(jié)合協(xié)會(huì)“安全小康社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo)研究”，在充分研究論證基礎(chǔ)上，提出了“安全小康”職業(yè)衛(wèi)生戰(zhàn)略目標(biāo)、事實(shí)策略及保證措施。之后，還配合協(xié)會(huì)開展了礦山與非煤礦山塵肺病發(fā)病情況調(diào)查。

2010年國(guó)家職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)管職能調(diào)整以來，專業(yè)委員會(huì)根據(jù)協(xié)會(huì)要求，組織有關(guān)專家開展了《職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃》研究。通過收集國(guó)內(nèi)外與安全評(píng)價(jià)、環(huán)境評(píng)價(jià)及職業(yè)衛(wèi)生有關(guān)的文獻(xiàn)，采用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析和座談等方式，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行比較研究分析，基本掌握了我國(guó)不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、不同經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和不同區(qū)域職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)的需求，以科學(xué)規(guī)劃、規(guī)模控制、合理布局、資源共享為目的，研究和探討我國(guó)職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)的總體思路、模式和規(guī)模。專業(yè)委員會(huì)在此基礎(chǔ)上撰寫的《職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展規(guī)劃意見研究報(bào)告》，受到協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。專業(yè)委員會(huì)還按照協(xié)會(huì)要求，組織專家為建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害評(píng)價(jià)、職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及職業(yè)衛(wèi)生專家?guī)旃芾?、職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)等工作，提供了相關(guān)建議和技術(shù)支持。

新修訂的《職業(yè)病防治法》規(guī)定，國(guó)家對(duì)高危粉塵作業(yè)、高毒作業(yè)、放射性作業(yè)實(shí)施特殊管理。專業(yè)委員會(huì)根據(jù)國(guó)家安全監(jiān)管總局的要求，組織專家開展了高危粉塵作業(yè)、高毒作業(yè)、放射性作業(yè)特殊管理的研究，通過收集文獻(xiàn)、分析國(guó)際組織及相關(guān)國(guó)家管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)職業(yè)病防治工作實(shí)際，起草了《從事高危粉塵作業(yè)的特殊管理研究報(bào)告》《從事高毒作業(yè)的特殊管理研究報(bào)告》《從事放射性作業(yè)的特殊管理研究報(bào)告》。

這些研究工作，為政府職業(yè)病防治決策提供了科學(xué)依據(jù)，也發(fā)揮了專業(yè)委員會(huì)的專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

搭建學(xué)術(shù)交流平臺(tái)

協(xié)會(huì)是廣大知識(shí)分子學(xué)術(shù)交流的平臺(tái)，促進(jìn)和推動(dòng)學(xué)術(shù)交流是協(xié)會(huì)的重要工作之一。換屆以來，專業(yè)委員會(huì)積極配合協(xié)會(huì)開展學(xué)術(shù)交流。2007年，協(xié)會(huì)、專業(yè)委員會(huì)與美國(guó)工業(yè)衛(wèi)生協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦“2007中美職業(yè)衛(wèi)生研討會(huì)”。會(huì)議對(duì)于促進(jìn)中美兩國(guó)職業(yè)衛(wèi)生交流與合作，探討經(jīng)濟(jì)全球化新形勢(shì)下衛(wèi)生管理、職業(yè)衛(wèi)生服務(wù)、職業(yè)衛(wèi)生研究的新成果、新理論、新技術(shù)，促進(jìn)職業(yè)衛(wèi)生工作的發(fā)展和職業(yè)衛(wèi)生科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，共同應(yīng)對(duì)職業(yè)衛(wèi)生領(lǐng)域的挑戰(zhàn)，有著積極的意義。

2012年4月，受臺(tái)灣職業(yè)衛(wèi)生學(xué)會(huì)邀請(qǐng)，職業(yè)衛(wèi)生專業(yè)委員會(huì)主任委員李濤，參加了在臺(tái)灣舉辦的第三屆海峽兩岸職業(yè)衛(wèi)生學(xué)術(shù)交流會(huì)并作了主題報(bào)告，介紹了我國(guó)職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)研究現(xiàn)狀，增進(jìn)了臺(tái)灣對(duì)大陸職業(yè)衛(wèi)生研究領(lǐng)域的了解，促進(jìn)了學(xué)術(shù)科技交流。

2013年3月1日，在全國(guó)第十四個(gè)“愛耳日”到來之際，協(xié)會(huì)與3M中國(guó)有限公司聯(lián)合主辦了“工作場(chǎng)所噪聲危害及個(gè)人聽力防護(hù)高峰論壇”，專業(yè)委員會(huì)主任委員李濤做了主題報(bào)告，介紹了我國(guó)噪聲性耳聾發(fā)病的基本情況及特點(diǎn)，從落實(shí)責(zé)任、加強(qiáng)源頭控制，科學(xué)防控、綜合治理，落實(shí)制度、注重實(shí)效3個(gè)方面論述了如何加強(qiáng)噪聲危害控制，增進(jìn)勞動(dòng)者健康質(zhì)量，受到與會(huì)代表的高度評(píng)價(jià)。

專業(yè)委員會(huì)按照協(xié)會(huì)的要求，組織專業(yè)人員參加協(xié)會(huì)組織的學(xué)會(huì)、年會(huì)，同時(shí)召開專業(yè)委員會(huì)的年會(huì)暨學(xué)術(shù)交流會(huì)，為廣大職業(yè)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員搭建學(xué)術(shù)交流平臺(tái)。在學(xué)術(shù)交流會(huì)上，專業(yè)委員會(huì)組織與會(huì)代表積極開展學(xué)術(shù)交流，交流最新科研成果，溝通學(xué)術(shù)研究信息，交流的內(nèi)容涵蓋職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)與防護(hù)、職業(yè)病診斷與職業(yè)健康監(jiān)護(hù)、職業(yè)流行病與職業(yè)病監(jiān)測(cè)及職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)衛(wèi)生管理等。參加學(xué)術(shù)交流會(huì)的代表來自各級(jí)疾病預(yù)防控中心、職業(yè)病防治專業(yè)機(jī)構(gòu)、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)、企業(yè)及行業(yè)協(xié)會(huì)、大專院校、軍隊(duì)及科研院所等，每年參會(huì)人數(shù)均超過60人。會(huì)議還為主題發(fā)言及交流優(yōu)秀論文的作者頒發(fā)優(yōu)秀論文證書，并編輯學(xué)術(shù)年會(huì)論文集。

第8篇：管理溝通學(xué)論文范文

關(guān)鍵詞 研究生 心理健康問題 對(duì)策

中圖分類號(hào)：G410 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1目前高校研究生的心理健康狀況

隨著社會(huì)的發(fā)展， 研究生群體的心理壓力不斷加大， 心理問題逐漸增多。大部分研究生長(zhǎng)期生活在校園，與社會(huì)接觸不夠，容易造成心理敏感而脆弱。同時(shí)，研究生期間需要完成相關(guān)課題、論文，所以從一進(jìn)校門就開始承擔(dān)壓力。另外，因?yàn)槟挲g、經(jīng)歷等因素，他們也會(huì)承受來自情感、家庭和生活的多重壓力。高校目前對(duì)學(xué)生的心理健康教育主要針對(duì)本科生，針對(duì)研究生的心理健康教育較少，心理健康教育機(jī)構(gòu)缺乏，研究生心理健康教育沒有形成一個(gè)完整體系。

2影響研究生心理健康的主要因素

2.1學(xué)業(yè)要求嚴(yán)格，心理預(yù)期存在差距

研究生階段的學(xué)習(xí)不同于本科階段，對(duì)其專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和相應(yīng)理論知識(shí)要求嚴(yán)格，更加注重培養(yǎng)其科研創(chuàng)新能力以及動(dòng)手能力。為確保研究生培養(yǎng)質(zhì)量，對(duì)研究生的課程學(xué)習(xí)、學(xué)術(shù)研究、科研成果、外語水平等方面均有要求和規(guī)定，沒有更多的精力和時(shí)間參加課余活動(dòng)，生活相對(duì)單一。

同時(shí)，研究生招生規(guī)模不斷增加，每位導(dǎo)師指導(dǎo)研究生精力有所減少，加大了研究生的學(xué)業(yè)壓力。另外，研究生劇增對(duì)實(shí)驗(yàn)室條件也提出了要求，實(shí)驗(yàn)室面積和實(shí)驗(yàn)設(shè)備明顯不足。這與研究生的心理預(yù)期存在差距，容易產(chǎn)生心理落差。

2.2經(jīng)濟(jì)不能獨(dú)立，影響正常心理情緒

研究生的平均年齡大多在23歲以上，已步入自力更生、自謀發(fā)展的階段。其學(xué)習(xí)費(fèi)用及其他開銷，僅依靠國(guó)家補(bǔ)助和導(dǎo)師補(bǔ)貼遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更有一些已婚者還需要擔(dān)負(fù)家庭的重?fù)?dān)。尤其是目前研究生實(shí)行的收費(fèi)制度，高額的學(xué)費(fèi)讓研究生承擔(dān)著巨大的壓力，會(huì)影響其正常生活和情緒。

2.3人際關(guān)系單純，缺乏溝通傾訴渠道

研究生活動(dòng)范圍、交際圈子相對(duì)較小，接觸的多是實(shí)驗(yàn)設(shè)備、儀器、器材，人際關(guān)系相對(duì)單純、簡(jiǎn)單，況且鑒于科研壓力，與老師和同學(xué)關(guān)系相對(duì)疏遠(yuǎn)。另外，由于年齡、家庭和專業(yè)等差異，同樣會(huì)導(dǎo)致相互之間缺乏溝通和交流。當(dāng)研究生心理出現(xiàn)問題時(shí)，其不良情緒得不到及時(shí)傾訴。

2.4就業(yè)期望值高，產(chǎn)生較大心理落差

隨著招生規(guī)模的擴(kuò)大，研究生就業(yè)形勢(shì)日益嚴(yán)峻。研究生過高的就業(yè)期望值和嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)現(xiàn)實(shí)相比，差異較大，容易帶來巨大的心理落差和產(chǎn)生嚴(yán)重的挫敗感。

2.5重視程度不夠，教育體系不夠健全

高校研究生心理健康教育體系不完善，缺乏必要的監(jiān)督、管理、應(yīng)急措施。研究生心理健康教育機(jī)構(gòu)和人員設(shè)置及配備參差不齊，加之研究生心理健康教育較之本科生投入不足，重視程度不夠，對(duì)研究生的心理健康教育產(chǎn)生影響。

2.6導(dǎo)師精力有限，作用發(fā)揮不夠完全

研究生招生規(guī)模擴(kuò)大，導(dǎo)師指導(dǎo)學(xué)生數(shù)量劇增，指導(dǎo)壓力增加。加上教學(xué)科研任務(wù)繁重，社會(huì)活動(dòng)較多等方面原因，沒有足夠的精力和時(shí)間對(duì)研究生進(jìn)行學(xué)術(shù)以外的指導(dǎo)。加之導(dǎo)師們大多沒有心理學(xué)方面的專業(yè)知識(shí)，也會(huì)因缺乏相應(yīng)知識(shí)和方法不能及時(shí)和正確引導(dǎo)。

3 研究生心理健康問題的對(duì)策

3.1構(gòu)建“三全”心理健康教育模式

“三全”是指“教育對(duì)象全體化，教育階段全程化，教育內(nèi)容全面化”。全體化：目前，研究生心理健康教育受眾人群為存在心理問題的學(xué)生，受眾面窄。學(xué)校應(yīng)從整體出發(fā)，面向全體研究生開展心理健康知識(shí)教育，開展心理健康調(diào)查。全程化：心理健康教育應(yīng)該貫穿于教學(xué)、科研、生活全過程。全面化：要從研究生的社會(huì)適應(yīng)、人際交往、職業(yè)選擇、以及應(yīng)對(duì)挫折等方面開展全面的心理健康教育。

3.2加強(qiáng)學(xué)生相關(guān)信息的收集和研判

建立學(xué)院領(lǐng)-輔導(dǎo)員-學(xué)生骨干-普通學(xué)生四級(jí)信息流動(dòng)機(jī)制，積極發(fā)揮任課教師作用，確保在第一時(shí)間掌握具體情況并采取相應(yīng)措施。輔導(dǎo)員結(jié)合談心談話工作，加強(qiáng)對(duì)年級(jí)學(xué)生的排查；結(jié)合學(xué)生骨干及普通學(xué)生的信息反饋、心理咨詢中心篩查結(jié)果、輔導(dǎo)員聽課、課堂點(diǎn)名、任課教師反饋信息等情況，隨時(shí)掌握學(xué)生情況變化。

3.3充分發(fā)揮各類平臺(tái)的載體作用

首先，要充分認(rèn)識(shí)校園文化建設(shè)與心理健康教育之間的緊密關(guān)系，加強(qiáng)校園文化的引導(dǎo)作用，增強(qiáng)研究生的內(nèi)在精神凝聚力。其次，通過課程、講座等方式進(jìn)行心理健康知識(shí)的傳授。再次，充分發(fā)揮微信、飛信、QQ、微博、電子雜志等多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的載體作用，加強(qiáng)對(duì)研究生的心理健康教育。

3.4通過心理互助員開展心理健康教育

挑選部分心理素質(zhì)好、人際交往能力強(qiáng)的研究生，設(shè)立研究生心理同伴互助員。加強(qiáng)對(duì)心理同伴互助員的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，讓他們掌握基本的心理問題的表現(xiàn)和理論常識(shí)。對(duì)于一些常見的負(fù)面情緒和普通人際沖突，互助員以同伴的身份進(jìn)行疏導(dǎo)和幫助，同時(shí)也接受別人的幫助。作為教師工作的補(bǔ)充部分，有利于較早的發(fā)現(xiàn)潛在的心理危機(jī)。

3.5建立獨(dú)立完善的心理健康教育體系

第9篇：管理溝通學(xué)論文范文

[論文摘要]正確的醫(yī)患觀，是醫(yī)學(xué)生從事醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)和成就未來事業(yè)的先決條件。因此對(duì)醫(yī)療隊(duì)伍的后備軍進(jìn)行新型醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)知教育，培養(yǎng)其醫(yī)患溝通能力，對(duì)于醫(yī)學(xué)大學(xué)生的身心成長(zhǎng)和進(jìn)步，對(duì)于今后能夠采取符合技術(shù)、倫理、法律等規(guī)范的醫(yī)學(xué)行為，以及未來和諧醫(yī)患關(guān)系的建立都將具有重要的指導(dǎo)意義，這既是我國(guó)醫(yī)學(xué)教育的缺失環(huán)節(jié)，也是文章著重探討的內(nèi)容。

[論文關(guān)鍵詞]醫(yī)學(xué)生　醫(yī)學(xué)院　醫(yī)患關(guān)系　認(rèn)知教育

當(dāng)今的醫(yī)學(xué)生，既有渴望成為“白衣天使”的喜悅，也難以回避頻發(fā)的醫(yī)患沖突所帶來的心理壓力和挑戰(zhàn)，從而對(duì)醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生一定的畏難、防御和恐懼心理，不同程度地影響地他們的大學(xué)學(xué)習(xí)、生活和擇業(yè)，因此對(duì)醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)知教育顯得尤為重要和迫切。

一、醫(yī)學(xué)生醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知教育的內(nèi)涵及現(xiàn)狀

1　醫(yī)學(xué)生醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知教育的內(nèi)涵。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中，醫(yī)患關(guān)系是在醫(yī)學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生和發(fā)展，以醫(yī)療工作為基礎(chǔ)、道德為核心、法律為準(zhǔn)繩的一種特殊的醫(yī)學(xué)人際關(guān)系。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系已不僅是局限于醫(yī)生和患者兩者之間的關(guān)系，已經(jīng)發(fā)展為以醫(yī)生為中心的與醫(yī)療服務(wù)有關(guān)的醫(yī)者一方和以病人為中心的與病人健康利益有關(guān)的患者一方所構(gòu)成的兩個(gè)群體之間的關(guān)系，是一種特殊的社會(huì)人際關(guān)系。這其中既包括醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療診治過程中形成的醫(yī)學(xué)技術(shù)關(guān)系，又包括在技術(shù)使用過程中醫(yī)生和患者由于社會(huì)、心理、經(jīng)濟(jì)等方面的因素所形成的道德關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系、法律關(guān)系和文化關(guān)系等，我們稱之為非技術(shù)關(guān)系。

醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知教育是基于對(duì)醫(yī)患之間關(guān)系的本質(zhì)和規(guī)律的深刻認(rèn)知，通過醫(yī)學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、醫(yī)學(xué)社會(huì)學(xué)、醫(yī)患溝通學(xué)等多種學(xué)科知識(shí)的講授，使醫(yī)學(xué)生能夠深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀以及醫(yī)患關(guān)系的性質(zhì)，把握醫(yī)患交往的技巧，進(jìn)一步提高處理醫(yī)患關(guān)系的能力，從而有效地發(fā)揮構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的作用。

2　醫(yī)學(xué)生醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知教育狀況。培養(yǎng)和引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生認(rèn)知醫(yī)患關(guān)系，繼而構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)成為擺在醫(yī)學(xué)教育面前的一項(xiàng)嚴(yán)峻而又刻不容緩的課題。通過對(duì)河北省5所本科醫(yī)學(xué)院校的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，5所院校教學(xué)方案中均有涉及醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知的教育內(nèi)容，包括醫(yī)學(xué)心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)、護(hù)理禮儀等相關(guān)課程，但是醫(yī)患關(guān)系教育課程要求學(xué)分偏低，遠(yuǎn)不及總學(xué)分的1／15，且多為選修課，

通過對(duì)樣本數(shù)目為600份、有效回收589份的醫(yī)學(xué)學(xué)生的調(diào)查來看，學(xué)生對(duì)醫(yī)患關(guān)系相關(guān)知識(shí)主要來自選修課程、實(shí)習(xí)培訓(xùn)等，占在校時(shí)期學(xué)習(xí)知識(shí)總量的3％以下。約有95.2％的醫(yī)學(xué)生表現(xiàn)出來對(duì)此類教育內(nèi)容的興趣和關(guān)注，同時(shí)也有約88％的學(xué)生表示對(duì)此類知識(shí)了解不多。由此可見，醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知教育在各醫(yī)學(xué)院校醫(yī)學(xué)生教學(xué)方案中雖然有所涉及，但是并不能滿足醫(yī)學(xué)生需求和社會(huì)發(fā)展需求。

二、醫(yī)學(xué)生醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知教育的重要意義

1　醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知教育是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展對(duì)醫(yī)學(xué)生素質(zhì)的基本要求。隨著醫(yī)學(xué)模式由傳統(tǒng)的以病論病的“生物”醫(yī)學(xué)模式，向當(dāng)前“生物一心理一社會(huì)”這一新的醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，醫(yī)學(xué)發(fā)展對(duì)醫(yī)務(wù)人員提出了“以病人為中心”的新要求。醫(yī)務(wù)人員不僅要了解疾病，還要通過與病人交流了解病人所面對(duì)的社會(huì)關(guān)系以及心理因素對(duì)其疾病的影響，只有通過與病人建立相互尊重和理解、相互支持和配合的和諧醫(yī)患關(guān)系，才能最終實(shí)現(xiàn)治療疾病、恢復(fù)健康的醫(yī)學(xué)目的。1995年世界衛(wèi)生組織提出“五星級(jí)的醫(yī)生”(five star)應(yīng)該是“保健提供者，交際家，決策者，健康教育家，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)者，服務(wù)管理者”。世界醫(yī)學(xué)峰會(huì)也對(duì)醫(yī)師提出了應(yīng)具備交際能力的要求?？梢娽t(yī)學(xué)教育界很早就開始重視培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生與病人的交往能力。因此提升醫(yī)學(xué)生對(duì)醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)知水平，掌握醫(yī)患交往的技巧和方法，是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展對(duì)醫(yī)學(xué)生的必然要求。

另外醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知教育因其教育內(nèi)容和教育目的決定了它對(duì)完成醫(yī)學(xué)目的的重要性。尤其在“生物一心理—社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式的要求下，醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知教育有效地補(bǔ)償了醫(yī)學(xué)專業(yè)教育不能完成的醫(yī)學(xué)生人文教育的缺乏。只有經(jīng)過醫(yī)患關(guān)系教育，進(jìn)一步培養(yǎng)新時(shí)代的醫(yī)學(xué)生樹立“以病人為中心”的觀念，提高醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)，始終牢記“安康所系，性命相托”的誓詞，才能全心全意為患者的身心健康服務(wù)。

2　醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知教育是構(gòu)建諧和醫(yī)患關(guān)系的基本要求，也是破解醫(yī)患關(guān)系難題的有效途徑。由于醫(yī)務(wù)人員具有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，因此在和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員成為主導(dǎo)方面，而醫(yī)學(xué)生作為醫(yī)生的后備軍和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的主力軍，提早開展醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知教育尤為重要，通過醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)知教育，正確理解醫(yī)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)，把握醫(yī)患交往技巧，為將來順利開展醫(yī)學(xué)工作以及構(gòu)建我國(guó)和諧醫(yī)患關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)很大的變化，醫(yī)患矛盾已經(jīng)發(fā)展為醫(yī)學(xué)生今后難以逃避又亟待處置的難題。因此加強(qiáng)對(duì)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知教育，使醫(yī)學(xué)生了解醫(yī)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)，正確看待醫(yī)患矛盾，注重與患者溝通能力和交往技巧，必將成為破解醫(yī)患關(guān)系難題的有效途徑。

三、醫(yī)學(xué)生醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知教育的內(nèi)容

1　通過醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知教育使醫(yī)學(xué)生明確醫(yī)患關(guān)系的性質(zhì)。由于缺乏醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知教育，現(xiàn)實(shí)中許多醫(yī)學(xué)生對(duì)醫(yī)患關(guān)系的實(shí)質(zhì)存在錯(cuò)誤解讀，如片面理解為消費(fèi)關(guān)系、信托關(guān)系、契約關(guān)系等，對(duì)醫(yī)患關(guān)系性質(zhì)的界定受時(shí)展的影響，但現(xiàn)實(shí)中醫(yī)學(xué)生對(duì)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的理解，存在一定的偏頗和片面性。雖然當(dāng)前醫(yī)學(xué)工作的特殊性使得醫(yī)療行為帶有一定的商業(yè)色彩，但醫(yī)患之間的交往不能理解為純粹的商業(yè)行為，即使醫(yī)療活動(dòng)采取商業(yè)化運(yùn)作形式的西方國(guó)家，醫(yī)患關(guān)系也沒有停留在純粹的消費(fèi)關(guān)系層面。把醫(yī)患關(guān)系理解為醫(yī)學(xué)服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)關(guān)系，看似是把醫(yī)療活動(dòng)、醫(yī)患關(guān)系簡(jiǎn)單化，但卻忽略了醫(yī)學(xué)的公益性和人道性，通過醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知教育，使醫(yī)學(xué)生明確當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的真正實(shí)質(zhì)。醫(yī)患之間的關(guān)系應(yīng)該是一種以醫(yī)患雙方共同目標(biāo)為基礎(chǔ)的、帶有一定契約性質(zhì)的、具有深刻倫理內(nèi)容的、以理性為前提的雙向性的信托關(guān)系。在醫(yī)患這種雙向的人際關(guān)系中，一般而言，醫(yī)者處于主導(dǎo)地位，起著主要的決定作用，決定著醫(yī)患關(guān)系的滿意程度，這主要是患者缺少醫(yī)學(xué)專門知識(shí)和技能，求助于醫(yī)者而言的。但是，醫(yī)患關(guān)系雙方的地位在現(xiàn)實(shí)中是可變的，有時(shí)在醫(yī)患矛盾的原因中，患者要負(fù)主要責(zé)任，不能把醫(yī)者在醫(yī)學(xué)技術(shù)方面的主導(dǎo)作用機(jī)械地照搬到醫(yī)患關(guān)系中來，對(duì)醫(yī)患之間的沖突必須具體問題具體分析，否則不利于醫(yī)患矛盾的解決。

通過醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知教育，還應(yīng)該使醫(yī)學(xué)生意識(shí)到，患者就醫(yī)之時(shí)，由于醫(yī)學(xué)知識(shí)和能力的缺乏，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員抱著極大的信任，他們不僅將自己的生命和健康交托給醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，甚至把包括自己家族病史、用藥史等一些隱秘私事告知醫(yī)生或護(hù)士，促使醫(yī)務(wù)人員努力維護(hù)患者的健康，完成患者的信托。這種信托關(guān)系不同于商品關(guān)系中的陌生人倫理要求，它使病人擁有了許多正面的權(quán)利，同時(shí)使得醫(yī)務(wù)人員肩負(fù)了許多正面的義務(wù)和重大責(zé)任，使得醫(yī)生面對(duì)急需搶救的危重癥病人時(shí)不能簡(jiǎn)單地從診療費(fèi)用權(quán)利出發(fā)，而應(yīng)以病人生命健康權(quán)利和對(duì)醫(yī)生的信托關(guān)系為重。同樣地，通過醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知教育，使醫(yī)學(xué)生進(jìn)一步明確，醫(yī)患關(guān)系具有的更深刻的倫理內(nèi)容。醫(yī)患關(guān)系不是簡(jiǎn)單的合同契約關(guān)系，這可能使醫(yī)務(wù)人員忽視醫(yī)生的道德責(zé)任和道德追求，而只去考慮在短時(shí)間內(nèi)不違約，造成醫(yī)務(wù)人員在一些有大的風(fēng)險(xiǎn)治療面前不作為，又可能使醫(yī)學(xué)人道主義的行業(yè)特征喪失。

2　通過醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知教育使醫(yī)學(xué)生了解我國(guó)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀及其影響因素，明確改善醫(yī)患關(guān)系的途徑。通過醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知教育，使醫(yī)學(xué)生了解我國(guó)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀，找尋導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因，促使其思考如何建立良好的醫(yī)患關(guān)系。應(yīng)逐步使醫(yī)學(xué)生明確忽視和侵犯患者的權(quán)益、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)管制度不健全、醫(yī)患之間沒有建立有效溝通、醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全、醫(yī)療事故鑒定體制不公正、缺少對(duì)醫(yī)生醫(yī)療服務(wù)的保障機(jī)制等因素是導(dǎo)致目前醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因。而在醫(yī)患矛盾激化的多種因素中，長(zhǎng)期以來醫(yī)患之間缺少有效的溝通被認(rèn)為是最重要的因素之一。據(jù)2007年中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)組織全國(guó)326家醫(yī)院調(diào)查統(tǒng)計(jì)表明，321所醫(yī)院存在著被醫(yī)療糾紛困擾的問題，發(fā)生率為98.47％。多數(shù)醫(yī)療糾紛并非因醫(yī)療技術(shù)引發(fā)，而是由于醫(yī)患溝通障礙導(dǎo)致患者或其家屬對(duì)醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員的不滿意而引起，由于醫(yī)方整體缺乏人文精神、服務(wù)態(tài)度與服務(wù)方式不當(dāng)引發(fā)的糾紛占全部醫(yī)患糾紛的49.5％?？梢?，醫(yī)患之間發(fā)生誤解與矛盾，很大程度上是一些醫(yī)護(hù)人員缺乏溝通能力導(dǎo)致的。