消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告范文

在店內(nèi)使用手機(jī)比較商品價(jià)格方面，男性(42%)的比例比女性(37%)的要高。最活躍的年齡段是20到29歲，這個年齡段受訪者中49%表示經(jīng)常這么做。緊隨其后的是15到19歲和30到39歲，分別占45%。

隨著消費(fèi)者在店內(nèi)在線比較商品價(jià)格這一行為的盛行，零售商必須時刻警惕及關(guān)注在線競爭者的價(jià)格，并能夠?qū)r(jià)格變動迅速作出反應(yīng)。對亞洲和南美的零售商尤其如此，因?yàn)槟抢锏南M(fèi)者的這一行為更活躍。

國家方面，韓國、中國和土耳其的消費(fèi)者更積極地在店內(nèi)使用手機(jī)比較價(jià)格，分別有59%、54%和53%的消費(fèi)者表示經(jīng)常這么做。

在向朋友或家人尋求建議對男性和女性同樣重要

男性和女性都喜歡在店內(nèi)使用手機(jī)向朋友或家人尋求建議，分別40%的女性和39%的男性經(jīng)常這么做。20到29歲的消費(fèi)者在這方面也是最活躍的，占48%;15到19歲的青少年和30到39歲的消費(fèi)者緊隨其后，分別占47%和40%。

這說明消費(fèi)者在店內(nèi)做決定時，消費(fèi)者更愿意從自己的人際圈子中獲得口耳相傳的建議。店內(nèi)銷售人員和購物體驗(yàn)也是顯著的外部影響。

第2篇：消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告范文

隨著新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作日益重要并上升至法律層面。2015年，國務(wù)院出臺《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，金融消費(fèi)者保護(hù)工作愈發(fā)重要，銀行作為占金融資產(chǎn)90%以的行業(yè)，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作就成為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的重中之重。

二、 調(diào)查基本情況

（一）調(diào)查目的

1、了解銀行消費(fèi)者金融產(chǎn)品和服務(wù)使用情況

2、了解銀行消費(fèi)者對金融知識的了解水平和對金融教育的需求

3、了解銀行消費(fèi)者識別金融風(fēng)險(xiǎn)的能力

4、了解銀行消費(fèi)者對個人權(quán)利的訴求

（二）項(xiàng)目執(zhí)行情況

本次調(diào)查歷時一個月

此次調(diào)查的范圍是山西呂梁地區(qū)，被調(diào)查者為來銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)人員。

調(diào)查實(shí)施時間為12月7日至8日，調(diào)查全部采取銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放問卷的形式進(jìn)行。根據(jù)實(shí)際情況，確定了由國有銀行、股份制銀行、城商行、農(nóng)村類金融機(jī)構(gòu)和郵政儲蓄銀行5大類機(jī)構(gòu)，在全市13個縣（市、區(qū)）采取銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放問卷調(diào)查方式，全面開展調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問卷數(shù)量509份，回收有效問卷數(shù)量500份。

（三）樣本分布情況

在500個有效樣本中，分布情況為：按受訪者年齡，18-22歲的55份，占11%；23-60歲的417份，占83%；61以上的28份，占6%。按受訪者教育程度，高中（含）以下的183份，占37%；大專/大學(xué)本科及以上的317份，占63%。按受訪者目前就業(yè)狀況，全職/兼職的246份，占49%；自由職業(yè)/暫無職業(yè)的205份，占41%；退休的49份，占10%。按受訪者所從事行業(yè)，學(xué)生54份，占11%；國家公職人員/企、事業(yè)單位員工261份，占52%；個體工商業(yè)人員106份，占21%；農(nóng)民80份，占16%。按銀行機(jī)構(gòu)類型，國有商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)120份，占24%；股份制銀行分支機(jī)構(gòu)80份，占16%；城商行分支機(jī)構(gòu)80份，占16%；農(nóng)村類金融機(jī)構(gòu)170份，占34%；郵政儲蓄銀行分支機(jī)構(gòu)50份，占10%。

三、調(diào)查結(jié)果及分析

（一）消費(fèi)者對金融產(chǎn)品和服務(wù)的使用情況

1、儲蓄業(yè)務(wù)與銀行卡是主流金融服務(wù)產(chǎn)品。500份問卷中，受訪者正在使用的銀行產(chǎn)品和服務(wù)中，“一般儲蓄業(yè)務(wù)”為370份，占到74%，；“銀行卡”為90份，占58.6到18%。

2、現(xiàn)金仍是消費(fèi)者支付日常支出的主要方式。500個受訪者中，通過“現(xiàn)金”方式支付日常支出的有382人，占到76.4%；通過“借記卡”的有76人，占到15.2%；通過“信用卡”的42人，占到8.4%。

3、賬戶變動短信提醒業(yè)務(wù)受到多數(shù)消費(fèi)者歡迎。此次調(diào)查問卷中，開通了賬戶變動短信提醒的受訪者達(dá)340人，占比達(dá)到68%，超過多數(shù)。

4、消費(fèi)者合同意識總體較強(qiáng)。調(diào)查顯示，在辦理銀行業(yè)務(wù)時“會仔細(xì)閱讀”的受訪者有258人，占比達(dá)51.6%；“根據(jù)銀行工作人員的介紹挑選自己認(rèn)為主要的內(nèi)容仔細(xì)閱讀”的135人，占比達(dá)27%；“不會仔細(xì)閱讀”及其他的107人，占比為21.4%。

5、電子銀行受到消費(fèi)者普遍歡迎。在此次調(diào)查的受訪者中，愿意使用電子銀行的410人，點(diǎn)比高達(dá)82%。不愿意使用電子銀行的，主要理由：一是電子銀行使用復(fù)雜，界面或流程不易操作；二是容易泄露個人信息，不安全；三是擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)詐騙或黑客，對賬戶資金有危害；四是與電子銀行相比，在銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理業(yè)務(wù)令人感覺更踏實(shí)。

6、消費(fèi)者安全意識較強(qiáng)。如，“使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時，在私人電腦上進(jìn)行，采取高級別的加密措施，并積極更新防病毒軟件”的受訪者達(dá)291人，占比58.2%；在“需要輸入密碼時有意識遮擋密碼，并對可疑的人群或ATM等銀行自助機(jī)具上可疑的附屬設(shè)備保持警惕”的受訪者高達(dá)403人，占比高達(dá)80.6%；“在辦理完銀行業(yè)務(wù)后注意保存好收據(jù)、回執(zhí)、憑證、對賬單以及多余的個人身份證件復(fù)印件”的受訪者多達(dá)380人，占比達(dá)到76%。

7、新興網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品正在被消費(fèi)者所接受。受訪者中，301人正在使用或考慮使用支付寶等新興網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品，占到60.2%。而認(rèn)為“效益好，使用便捷，所以積極接受”的有215人，占到43%；“等這些產(chǎn)品更加成熟后再說”的有145人，占到29%；“不安全，抵制態(tài)度”的57人，占到11.4%。

（二）消費(fèi)者對金融知識的了解水平和對金融教育的需求

1、消費(fèi)者金融知識了解水平總體較低。在此次調(diào)查中，受訪者認(rèn)為自己金融知識的了解水平“一般，應(yīng)付日常生活中碰到的金融問題有時會存在一些困難”的有204人，占比40.8%；“不太了解，通常需要別人的幫助”的有105人，占比21%；“了解很少或基本不了解”的39人，占比7.8%。而自認(rèn)為“了解，足以應(yīng)付日常生活中碰到的金融問題”的僅有140人，占到28%。另外，會計(jì)算復(fù)利的僅為255人，占51%；能夠清楚銀行利率與通貨膨脹率之間關(guān)系的僅有259人，占52%；對大額分期貸款的還款方式選擇沒有明確的目的性；知道“了解個人信用記錄的作用并知道查詢個人信用記錄的途徑”的僅有230人，占比為46%，尚不過半數(shù)； “了解客戶在A銀行的不良信用記錄會對他在B銀行辦理貸款業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響”的僅有289人，占比為57.8%，剛剛超過半數(shù)。

2、消費(fèi)者獲取金融知識的渠道主要來自宣傳。受訪者中，獲取金融知識的主要渠道為“專業(yè)渠道，如所學(xué)專業(yè)與經(jīng)濟(jì)金融相關(guān)”的77人，占15.4%；“銀行渠道，如銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放的宣傳材料、店堂告示或銀行組織的講座或培訓(xùn)”的221人，占44.2%；“媒體渠道，如電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)或報(bào)刊雜志宣傳介紹”的168人，占比33.6%。

3、消費(fèi)者金融教育需求強(qiáng)烈。認(rèn)為“很有必要”將金融教育納入國民教育體系的受訪者有369人，占到74%。而受訪者最希望了解的金融知識，按比例從高到低排列為：基礎(chǔ)性金融知識、個人貸款業(yè)務(wù)（含消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)）、銀行卡業(yè)務(wù)、銀行理財(cái)業(yè)務(wù)、如何防范金融詐騙保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)安全、如何進(jìn)行理財(cái)規(guī)劃選擇合適的金融產(chǎn)品、電子銀行業(yè)務(wù)、自助機(jī)具使用。

（三）消費(fèi)者識別金融風(fēng)險(xiǎn)的能力

消費(fèi)者識別金融風(fēng)險(xiǎn)能力有待提高。如，面對“假設(shè)您在超市的ATM機(jī)上取款時銀行卡被吞。此時您注意到ATM旁邊張貼了一張打印出的告示，上面說明：‘本設(shè)備如果發(fā)生出鈔、吞卡故障，請撥打手機(jī)13XXXXXXXX要求立即協(xié)助’”的情況時，選擇“立即撥打告示上的電話尋求幫助”的竟然有170人，占比高達(dá)34%；選擇“不去管它，反正銀行員工會來機(jī)器上取卡，過幾天去銀行網(wǎng)點(diǎn)取卡就行了”的123人，占比24.6%。

（四）消費(fèi)者對個人權(quán)利的訴求

1、消費(fèi)者對轄區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員服務(wù)水平總體評價(jià)不錯。認(rèn)為“業(yè)務(wù)效率高，服務(wù)熱情，能夠主動、細(xì)致地回應(yīng)我的詢問和要求”的有334人，占比達(dá)到66.8%；“服務(wù)態(tài)度積極，但是業(yè)務(wù)水平有待加強(qiáng)”的有79人，占比為15.8%。在最近兩年里，沒有與銀行產(chǎn)生過爭議或進(jìn)行過投訴的受訪者為431人，占比高達(dá)86%。對于銀行的投訴受理渠道，認(rèn)為“能夠容易地在銀行網(wǎng)點(diǎn)、官網(wǎng)找到電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴渠道；受理渠道暢通、方便”的有269人，占比為54%。對于銀行的投訴處理結(jié)果，感覺“銀行認(rèn)真、公平地處理了我的投訴，我對投訴最終處理結(jié)果表示可以接受”的達(dá)288人，占比達(dá)58%。

2、消費(fèi)者對銀行提供的合同文本感到過于復(fù)雜。受訪者對銀行提供的合同文本的認(rèn)為“復(fù)雜，內(nèi)容多，需要花較多的時間來掌握一些必要的信息”的299人，占到60%。

3、消費(fèi)者對銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)披露告知總體滿意。認(rèn)為“能夠較容易地在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)的收費(fèi)信息；辦理業(yè)務(wù)時，柜臺人員會及時告訴相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目，總體感覺不錯”的受訪者有330人，占比達(dá)到66%。

四、小結(jié)與建議

（一）加強(qiáng)金融消費(fèi)法律機(jī)制建設(shè)。首先，應(yīng)在法律上應(yīng)明確定義金融消費(fèi)者這一概念。既可擴(kuò)大解釋消費(fèi)者的權(quán)益，也可在該法中對金融消費(fèi)者保護(hù)進(jìn)行專章規(guī)定，包括對金融消費(fèi)者的界定以及保護(hù)范圍、特殊權(quán)利、保護(hù)原則、保護(hù)機(jī)構(gòu)的職責(zé)和糾紛解決途徑等。其次，應(yīng)明確規(guī)定金融產(chǎn)品購銷雙方的權(quán)利和義務(wù)。在制定修改相關(guān)法律過程中，可借鑒日本在保護(hù)金融消費(fèi)者方面的成功經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化金融機(jī)構(gòu)的信息披露義務(wù)，規(guī)范金融機(jī)構(gòu)的金融產(chǎn)品銷售行為，著重維護(hù)金融消費(fèi)者等弱勢群體的權(quán)利。 再次，應(yīng)對金融法規(guī)進(jìn)行不斷修改。由于金融產(chǎn)品具有更新速度快，消費(fèi)人群各異等特點(diǎn)，所以需要國家立法機(jī)構(gòu)，應(yīng)定期召開聽證會，依照具體的實(shí)際情況來制定和修改金融法律，以做到切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（二）加強(qiáng)金融消費(fèi)糾紛處理機(jī)制建設(shè)。由于金融業(yè)專業(yè)性較強(qiáng)，維權(quán)情況各不相同等特點(diǎn)。普通維權(quán)機(jī)構(gòu)難以根據(jù)具體實(shí)際情況來針對性的維護(hù)金融消費(fèi)者的權(quán)益，需要專業(yè)的法律力量來維護(hù)處于弱勢地位的金融消費(fèi)者的利益。建議在金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立健全消費(fèi)者投訴、爭議解決程序，成立金融消費(fèi)者保護(hù)局專門負(fù)責(zé)受理金融消費(fèi)者行政投訴等保護(hù)工作。同時還應(yīng)鼓勵民間金融維權(quán)團(tuán)體的出現(xiàn)，以防止政府機(jī)構(gòu)在實(shí)際操作過程中，出現(xiàn)貪污受賄等與侵權(quán)金融機(jī)構(gòu)相勾結(jié)的現(xiàn)象發(fā)生。

（三）加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)行業(yè)自律合作機(jī)制建設(shè)。各金融機(jī)構(gòu)之間應(yīng)加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，并聯(lián)合為金融消費(fèi)者提供一體化的金融服務(wù)，如普及金融知識、做好風(fēng)險(xiǎn)提示、配合國家相關(guān)部門做好金融消費(fèi)者投訴的處理工作等。以銀行為代表的各類金融機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格遵守發(fā)案率章程，將保障金融消費(fèi)者的知情權(quán)落到實(shí)處。很多時候，金融機(jī)構(gòu)僅僅做到真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這僅僅是對監(jiān)管者的要求，而對于消費(fèi)者來說，更重要的是需要被提供能夠影響交易判斷的重要事項(xiàng)。

第3篇：消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告范文

1999年末移動通信市場現(xiàn)狀

手機(jī)普及狀況。調(diào)查顯示，北京市18—50歲的人群中，有略超過半數(shù)（52.2％）的被訪者使用手機(jī)，可見至1999年底，北京市場手機(jī)的發(fā)展水平是比較高的，占經(jīng)濟(jì)活動型人口的一半左右。不同年齡消費(fèi)者手機(jī)的擁有率存在較大差異（見表1），調(diào)查顯示，18—29歲，30—39歲，40—49歲手機(jī)擁有率分別為43.4％、68.2％和43.2％，假定50—54歲年齡組與40—49歲相同，以北京市三年齡段人口年齡結(jié)構(gòu)比重進(jìn)行加權(quán)平均，則大致可推算1999年底北京市城八區(qū)手機(jī)普及率約為30％，即每10個人約擁有3部手機(jī)。以北京城八區(qū)擁有650萬人口計(jì)，城區(qū)手機(jī)用戶達(dá)195萬。

消費(fèi)者特性。就消費(fèi)者而言，除年齡外，不同性別、學(xué)歷、職業(yè)和以往的人群手機(jī)的擁有情況必然存在較大的差異。調(diào)查顯示，就性別而言，男性擁有率要明顯高于女性，近六成（59.7％）男性被訪者擁有手機(jī)，女性被訪者則為四成強(qiáng)（43.2％）;就年齡而言，30—39歲的中青年消費(fèi)者擁有率最高，超過2/3，18—29歲，40—49歲組擁有率要低得多;就學(xué)歷而言，隨學(xué)歷升高，擁有率顯著升高，特別是以高中與大專學(xué)歷為分界點(diǎn)，差異明顯，即手機(jī)擁有者主要集中在大專以上學(xué)歷人群，高中以下學(xué)歷較少;從收入水平看，隨收入升高，手機(jī)擁有率明顯升高，以月收入3000元及1500元為分界點(diǎn)，月收入3000元以上者擁有率高達(dá)90％左右，1500元以下者為12—30％，低于平均擁有率，1500—3000元者為65％左右，亦高于平均擁有率。從職業(yè)類型看，手機(jī)擁有以企事業(yè)單位管理人員為最（80％左右），其次是個體業(yè)主、自由職業(yè)者和公務(wù)員（60—70％），再次是專業(yè)技術(shù)人員和普通職員（50—60％），工人和服務(wù)人員擁有率最低，僅為5％左右。可見，手機(jī)用戶群主要集中于30—39歲，大專以上學(xué)歷月收入在1500元以上尤其是3000元以上的消費(fèi)群體，值得注意的是月收入達(dá)到1500元的中等收入人群正日益成為手機(jī)大眾化趨勢的主要目標(biāo)消費(fèi)。

對于北京市場的兩大運(yùn)營商中國移動通信公司（原中國電信，下同）和中國聯(lián)通，二者的消費(fèi)群體在年齡上存在某種細(xì)微差別，比較而言，中國聯(lián)通更受18—29歲的青年人群的青睞，而中國移動通信更受30歲以上中青年和中年人群的青睞。

手機(jī)品牌。調(diào)查顯示，1999年底，北京手機(jī)市場的品牌分布狀況與以往相比并沒有太大的改觀。傳統(tǒng)三強(qiáng)摩托羅拉、愛立信、諾基亞仍然占據(jù)市場的領(lǐng)先者地位，三者總和市場占有率超過80％，其它品牌均難以望其項(xiàng)背。其次是西門子、飛利浦、三星等第二集團(tuán)品牌，市場占有率10％左右，其它品牌還有松下、阿爾卡特、高通等國外品牌，市場占有率均很低。在電信長城CDMA手機(jī)中，除摩托羅拉外，主要有三星、高通等品牌。值得注意的是，雖然1999年是眾多國產(chǎn)手機(jī)廠商發(fā)動大規(guī)模廣告宣傳攻勢的一年，但北京的市場現(xiàn)狀仍然未能給國產(chǎn)手機(jī)留下太多的市場空間，國產(chǎn)手機(jī)市場業(yè)績不佳，既有歷史的原因，也有其技術(shù)、宣傳和服務(wù)策略等方面的原因，如何做好國產(chǎn)手機(jī)這篇大文章，在手機(jī)市場上分一杯羹，其路還正長。

1999移動通信發(fā)展?fàn)顩r

移動通信發(fā)展態(tài)勢。調(diào)查顯示，所有擁有手機(jī)的被訪者中34.4％在1998年前購買手機(jī)，40.9％在1998年內(nèi)購買手機(jī)，24.7％在1999年內(nèi)購買?？梢钥闯觯鼛啄曛?，1998年是手機(jī)增長最快的一年，雖然調(diào)查數(shù)據(jù)存在一定的偏差，仍足以表明1998年內(nèi)北京手機(jī)的增長率近乎翻了一番。事實(shí)上，全國手機(jī)用戶在1998年內(nèi)亦從1000萬增至2000萬。進(jìn)入1999年，雖然手機(jī)市場仍處在高速增長之中，但增長速度已顯著放慢，從調(diào)查看，1999年北京市場增長無論從絕對數(shù)量還是相對速度均較1998年有所放慢。在北京這樣經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的特大城市，手機(jī)普及率幾近30％，雖然年內(nèi)手機(jī)入網(wǎng)資費(fèi)持續(xù)下調(diào)，但其它資費(fèi)如通話單價(jià)和月租費(fèi)等仍保持不變，手機(jī)增長放慢是不難理解的，但以此推論全國市場的發(fā)展趨勢則失之偏頗。因此，在北京這樣手機(jī)普及率較高的大城市，為促進(jìn)手機(jī)的持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步降低手機(jī)的使用成本包括通話單價(jià)、裸機(jī)價(jià)格、入網(wǎng)費(fèi)和月租費(fèi)等長期成本，將是一種必然的選擇。

手機(jī)消費(fèi)群體特性及其趨勢。就1999年購買手機(jī)的消費(fèi)者自身特性而言，從性別看男性仍高于女性，分別占55％和45％左右;從年齡看，以18—29歲和30—39歲的青年人和中青年人為主，分別占43％左右;從學(xué)歷看，以大專以上學(xué)歷特別是大學(xué)以上學(xué)歷為主;從收入看，則以月收入1500—3000元者為最多，其次是月收入3000—5000元者和800—1500元者。與1998年購機(jī)者相比，1999年購機(jī)者表現(xiàn)出了一些明顯的趨勢。（1）雖然女性購機(jī)者仍處于少數(shù)，但女性購機(jī)者越來越多，從36.5％增至45.1％。（2）購機(jī)者年齡分布趨向于分散，從集中于30—39歲的中青年人群逐步分散至18—29歲青年人和40歲以上的中年人。（3）購機(jī)人群繼續(xù)集中于高學(xué)歷人群，但趨勢已不很明顯，這可能與北京消費(fèi)者普遍具有較高學(xué)歷有關(guān)。（4）由于手機(jī)各種價(jià)格的持續(xù)下調(diào)，手機(jī)消費(fèi)日益大眾化，使手機(jī)能夠?yàn)楦嗟闹械褪杖胝哔徺I，表現(xiàn)為1999年購機(jī)者進(jìn)一步趨向中、低收入者，且分散至各個收入階層，而高收入者由于普及率高，購機(jī)比重反而下降。

消費(fèi)者運(yùn)營商及手機(jī)品牌選擇。調(diào)查顯示，與1998年相似，1999年購機(jī)者的運(yùn)營商選擇基本狀況仍是移動通信公司多于中國聯(lián)通。電信長城CDMA選擇比重仍很低，但與1998年相比，1999年消費(fèi)者對中國移動通信公司的選擇略有下降（約2個百分點(diǎn)）。中國聯(lián)通則略有上升（約3個百分點(diǎn)），電信長城CDMA穩(wěn)中略降。中國聯(lián)通的緩慢上升，顯露出移動通信市場正緩慢發(fā)生著有利于消費(fèi)者的市場競爭態(tài)勢。從消費(fèi)者的手機(jī)選擇看，除傳統(tǒng)三強(qiáng)仍居主導(dǎo)地位，且摩托羅拉有進(jìn)一步加強(qiáng)之勢外，手機(jī)選擇進(jìn)一步多元化，處于第二集團(tuán)的西門子、飛利浦、三星等品牌有所上升，升幅為1—4個百分點(diǎn)不等，而國產(chǎn)品牌則仍是雷聲大，雨點(diǎn)小，消費(fèi)者選擇很少。

消費(fèi)者購買行為。中國移動通信業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)走過了十幾年的歷程，早期的手機(jī)消費(fèi)者越來越多地需要更換手機(jī)（保留原號）或者新購手機(jī)重新入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)。1999年新購手機(jī)中，這兩種情形比較明顯。調(diào)查表明，1999年內(nèi)平均每售出6部手機(jī)，就有一部是新購手機(jī)入網(wǎng)，淘汰原有手機(jī)（包括原號），一部是新購手機(jī)，替換原有手機(jī)，其余4部是首次購買手機(jī)入網(wǎng)。其中，對中國移動通信公司用戶而言，淘汰原有手機(jī)而入網(wǎng)和替換手機(jī)的比例分別為9.1％和18.2％，首次入網(wǎng)者占72.7％，中國聯(lián)通用戶首次入網(wǎng)占58.8％，淘汰和替換原有手機(jī)分別占23.5％和17.7％。均為新入網(wǎng)或淘汰原有手機(jī)入網(wǎng)，而無替換手機(jī)的情形。

購買價(jià)格。調(diào)查顯示，1999年手機(jī)市場裸機(jī)價(jià)格在進(jìn)一步下降的同時，價(jià)格差別很大，有的高達(dá)6000元以上，有的則低至1000元左右，這與手機(jī)市場進(jìn)一步細(xì)分化，產(chǎn)品/服務(wù)功能逐漸拉開檔次密切相關(guān)。裸機(jī)平均價(jià)格則降至2000元左右，這也是手機(jī)購買者逐漸向中低收入階層過濾的主要原因。至于入網(wǎng)費(fèi)，1999年內(nèi)兩次下調(diào)，其中中國移動通信公司分別下調(diào)至1000元和700元左右，平均為920；中國聯(lián)通則分別下調(diào)至780元和300-500元左右，平均為580元左右。總體而言，調(diào)查表明最低為300元（電信長城CDMA手機(jī)除外），最高亦不過1250元，平均水平約為780元。

1999移動通信市場主要事件消費(fèi)者認(rèn)知

1999年移動通信市場熱點(diǎn)不斷，內(nèi)容涉及資費(fèi)政策、運(yùn)營商服務(wù)、手機(jī)終端以及中美WTO電信協(xié)議等諸多方面。調(diào)查顯示，被訪者認(rèn)知最高的事件是手機(jī)資費(fèi)（入網(wǎng)費(fèi)）下調(diào)（83.4%），其次是中美WTO有關(guān)電信協(xié)議的基本內(nèi)容（74.2%），再次是雙頻手機(jī)進(jìn)入市場（64.7%）和中國移動通信公司從中國電信剝離（51.9%）。被訪者認(rèn)知較高的還有上網(wǎng)手機(jī)（41.7%）和聯(lián)通手機(jī)直撥IP電話（38.3%）。電信長城CDMA手機(jī)話費(fèi)降價(jià)一半（34.9%），預(yù)付費(fèi)SIM卡手機(jī)的推出（32.2%），網(wǎng)上拍賣手機(jī)（31.9%），手機(jī)點(diǎn)播信息增值服務(wù)（26.4%）和聯(lián)通手機(jī)免費(fèi)郵寄話費(fèi)清單（26.1%）等認(rèn)知度都不高，位居最后?？v觀以上熱點(diǎn)問題，可以看出，被訪者認(rèn)知度最高的是有關(guān)移動通信的產(chǎn)業(yè)政策問題，特別是資費(fèi)政策，顯示消費(fèi)者對手機(jī)資費(fèi)政策的關(guān)注。電信長城CDMA手機(jī)由于用戶規(guī)模小，其熱點(diǎn)政策影響小，故認(rèn)知度不高。其次是對各類手機(jī)產(chǎn)品的關(guān)注，特別是去年年初就已成為熱點(diǎn)的雙頻手機(jī)的推出，年內(nèi)大肆廣告宣傳的國產(chǎn)手機(jī)的推出等。對于運(yùn)營商推出的一些服務(wù)項(xiàng)目如預(yù)付費(fèi)SIM卡手機(jī)，手機(jī)點(diǎn)播信息增值服務(wù)及交費(fèi)服務(wù)等認(rèn)知不是很高，一方面顯示消費(fèi)者對這些問題不是很關(guān)注，同時亦顯示運(yùn)營商推出的服務(wù)宣傳不夠或目標(biāo)受眾有限。至于被訪者對上述熱點(diǎn)事件印象最深的三件事，結(jié)果表明，印象最深事件的排序與被訪者的認(rèn)知基本一致，印象度最高的是手機(jī)資費(fèi)（入網(wǎng)費(fèi)）下調(diào)（70.8%）和中美WTO電信協(xié)議的基本內(nèi)容（39.2%），其次是中國移動通信公司從中國電信剝離（34.7%），雙頻手機(jī)進(jìn)入市場（22.3%）和國產(chǎn)手機(jī)進(jìn)入市場（22.0%）等，蓁各項(xiàng)排序基本與認(rèn)知度排序基本一致。

1999影響手機(jī)購買的原因及消費(fèi)者對市場現(xiàn)狀的評價(jià)

調(diào)查表明，1999年，影響被訪者購買手機(jī)的主要原因，最重要的是雙向收費(fèi)不合理（63.6%），其次是有替代品（54.5%）、本人用不上（39.2%）和通話單價(jià)偏高（34.3%）、再次是裸機(jī)價(jià)格偏高（26.6%）、入網(wǎng)費(fèi)偏高（15.4%）和月租費(fèi)偏高，其它原因如服務(wù)、話音質(zhì)量等不是很重要。綜合起來看，除去有替代品和本人用不上等無需求原因外，影響潛在消費(fèi)者購機(jī)的主要原因還在于價(jià)格，特別是通話單價(jià)，而雙向收費(fèi)歸根結(jié)底還是手機(jī)的通話單價(jià)問題，這已成為購買使用手機(jī)的最主要障礙。對于話音質(zhì)量、運(yùn)營商服務(wù)質(zhì)量等，由于潛在用戶未使用手機(jī)，則僅是購買使用手機(jī)后才會考慮的問題。

第4篇：消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告范文

市場調(diào)查報(bào)告，就是根據(jù)市場調(diào)查、收集、記錄、整理和分析市場對商品的需求狀況以及與此有關(guān)的資料的文書。換句話說就是用市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律去分析，進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究，透過市場現(xiàn)狀，揭示市場運(yùn)行的規(guī)律、本質(zhì)。市場調(diào)查報(bào)告是市場調(diào)查人員以書面形式，反映市場調(diào)查內(nèi)容及工作過程，并提供調(diào)查結(jié)論和建議的報(bào)告。小編在這里給大家整理了市場調(diào)研報(bào)告范文，希望能夠幫助到大家。市場調(diào)研報(bào)告模板1：

一、前言

現(xiàn)在大學(xué)生的日常生活開支已不僅滿足于吃、穿，而是更加注重自己的形象了。 尤其是女大學(xué)生逐漸意識到了護(hù)膚的重要性，她們對護(hù)膚品的需求在日益攀升。大學(xué)生作為一個特殊的群體，無論是從消費(fèi)人群還是購買力而言，校園市場都是一個不容忽視的龐大市場。因此，為了更清晰、全面地了解大學(xué)生對護(hù)膚品認(rèn)識及使用情況評價(jià)，我們做了這樣一次關(guān)于相宜本草的調(diào)查。本次調(diào)查主要是針對南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校女大學(xué)生護(hù)膚品的消費(fèi)使用情況進(jìn)行調(diào)查分析，了解女大學(xué)生對護(hù)膚品的需求，并對女大學(xué)生的品牌認(rèn)知度和購后滿意程度等進(jìn)行市場調(diào)查。

XX.02 上海相宜本草化妝品有限公司成立，創(chuàng)立“相宜本草”中草藥護(hù)膚品牌。

相宜本草的由來是中醫(yī)強(qiáng)調(diào)的“標(biāo)本兼治”理念，它與上海中醫(yī)藥大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院的長期合作，將漢方本草和現(xiàn)代科技相結(jié)合， 開發(fā)出一系列功效卓著，使用安全本草護(hù)膚品。

二、調(diào)查目的和意義

(一)調(diào)查目的

1.全面了解南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對相宜本草護(hù)膚品的認(rèn)知和使用情況 。

2.全面分析南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對相宜本草護(hù)膚品購后滿意度評價(jià)情況。

(二)調(diào)查意義

針對南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院女大學(xué)生對相宜本草護(hù)膚品認(rèn)知及購后滿意度評價(jià)調(diào)查情況，為該產(chǎn)品的銷售制定更好的營銷策略，開拓大學(xué)生市場，提高產(chǎn)品的銷售量。

三、調(diào)查的內(nèi)容和具體項(xiàng)目

(一)消費(fèi)者

1、消費(fèi)者統(tǒng)計(jì)資料：(生活費(fèi)、護(hù)膚品消費(fèi)水平、品牌認(rèn)知度)

2、消費(fèi)者對于相宜本草品牌的使用情況---是否聽說過、用過，滿意度如何以及功效是否更能吸引消費(fèi)者。

(二)市場

1、相宜本草在校園市場上所占的份額

2、消費(fèi)者需求及購買力情況

3、相宜本草品牌的市場前景預(yù)測

(三)競爭者

1、大學(xué)生熱衷的護(hù)膚品品牌所占的市場份額

2、了解各競爭品牌的銷售優(yōu)勢

四、調(diào)查范圍

南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院

五、調(diào)查方法

考慮到此次調(diào)查工作涉及面廣，因此擬采用隨機(jī)抽樣的方法，并擬定樣本數(shù)為200人。調(diào)查方法我們主要采用問卷調(diào)查法，鑒于此我們專門制定了一套問卷調(diào)查方案。我們采用入戶實(shí)地調(diào)查方法。

六、資料分析方法

主要采用Excel數(shù)據(jù)分析及通過圖表形式反映情況

七、進(jìn)度安排

3月28日 制定市場調(diào)查策劃

3月29日上午 制定調(diào)查問卷

3月29日下午----31日上午 實(shí)施調(diào)查

3月31日下午 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和處理

4月1日上午 撰寫市場調(diào)查報(bào)告

八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

打印調(diào)查問卷200張*0.1元/張=20元

備用資金10元

九、最終成果形式

市場調(diào)查報(bào)告

十、附錄

市場調(diào)研報(bào)告模板2:

一、背景：

第一，學(xué)生人數(shù)多，用餐時間比較一致，學(xué)校食堂同時容納就餐人數(shù)有限，造成就餐擁擠，排隊(duì)等候時間較長等一系列問題。

第二，食堂開放時間有限，不能滿足廣大學(xué)生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。

第三，校外飯店紛紛推出外賣服務(wù)，越來越受到廣大學(xué)生的青睞。

二、調(diào)查目的：

通過本次調(diào)查，了解以下主要內(nèi)容，達(dá)到以下目的：

(一) 了解外賣在大學(xué)生心中的需求程度，消費(fèi)觀點(diǎn)及習(xí)慣;

(二) 把握校外飯店外賣服務(wù)的常規(guī)宣傳方式與促銷方式;

(三) 分析大學(xué)生消費(fèi)者對外賣的消費(fèi)行為與消費(fèi)特點(diǎn);

(四) 統(tǒng)計(jì)資料，預(yù)測外賣市場容量及潛力。

三、調(diào)查內(nèi)容：

(一) 外賣市場環(huán)境調(diào)查

1、外賣市場的容量及發(fā)展?jié)摿?

2、學(xué)院不同年級對外賣的消費(fèi)狀況;

3、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對該行業(yè)發(fā)展的影響。

(二) 消費(fèi)者調(diào)查

1、消費(fèi)者的消費(fèi)心理(偏愛、經(jīng)濟(jì)、便利等)

2、對外賣產(chǎn)品的了解程度(品種、口味、價(jià)格等)

3、消費(fèi)者的忠誠度

4、消費(fèi)者消費(fèi)能力、消費(fèi)層次及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì)

5、消費(fèi)者理想的外賣服務(wù)描述

(三) 商家調(diào)查

1、主要客戶群

2、廣告策略

3、商家對現(xiàn)有外賣服務(wù)的描述

四、調(diào)研對象及抽樣方法

調(diào)研對象：湖南人文科技學(xué)院全體學(xué)生，提供外賣服務(wù)的校外飯店。

抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時考慮到時間、人力、物力及消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況等因素，調(diào)查是采用重點(diǎn)調(diào)查以及分層隨機(jī)抽樣的方法。

五、調(diào)查員的要求及組成人員

(一)人員要求

1、儀表端正、大方。

2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

3、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神。

4、訪員要把握談話氣氛的能力。

(二)人員

唐葉梅、晏蘭輝、曾艷花

六、市場調(diào)查方法

消費(fèi)者以問卷調(diào)查為主，訪談為輔;對商家以訪談為主，具體實(shí)施方法如下：

完成市場調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的安排等相關(guān)工作后，就可以開展具體的問卷調(diào)查了。把調(diào)查問卷平均分發(fā)到各調(diào)查人員手中，最好選在就餐時間后，學(xué)生比較空閑的時候。由于學(xué)生在宿舍中時比較集中，節(jié)約時間，便于調(diào)查，對于要重點(diǎn)調(diào)查的對象所在的宿舍進(jìn)行走訪調(diào)查。進(jìn)入宿舍時要說明來意，以確保被調(diào)查者積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員可以在當(dāng)時收回問卷，也可以第二天收回(這有力于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實(shí)有效的結(jié)果)。

在完成市場調(diào)查訪談提綱以及訪談人員的安排等相關(guān)工作后，就可以開展具體的訪談了。在非就餐時間，對飯店管理者及服務(wù)人員進(jìn)行訪談。

七、調(diào)查規(guī)模

預(yù)計(jì)發(fā)放200份調(diào)查問卷，訪談20個學(xué)生、6個商家。

八、工作內(nèi)容、時間及人員安排

(一) 調(diào)查策劃討論及其撰寫：20XX年4月25 日——20XX年5月5日，集體討論，曾艷花負(fù)責(zé)撰寫

(二) 設(shè)計(jì)問卷及訪談提綱：20XX年5月4日——20XX年5月5日，晏蘭輝負(fù)責(zé)，其他人員輔助

(三) 發(fā)放問卷：20XX年5月9日——20XX年5月11日，全體參與，唐葉梅負(fù)責(zé)

(四) 訪談：20XX年5月14日，全體參與，晏蘭輝負(fù)責(zé)

(五) 統(tǒng)計(jì)問卷、總結(jié)訪談：20XX年5月15日——20XX年5月20日，全體參與，曾艷花負(fù)責(zé)

(六) 撰寫調(diào)查報(bào)告：20XX年5月21日——20XX年5月25日，集體討論，唐葉梅負(fù)責(zé)撰寫

九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

打印費(fèi)：策劃書 1元

問卷 30元

訪談提綱 0.3元

調(diào)查報(bào)告 1元

合計(jì)： 32.3元

十、附錄：

調(diào)查問卷

訪談提綱

市場調(diào)研報(bào)告模板3：

一、調(diào)查目的和任務(wù)

1.目的：針對肯德基公司進(jìn)入中國市場之前的可行性進(jìn)行市場調(diào)查。

2.任務(wù)

(1)中國人對于洋快餐的接受程度，并進(jìn)行先行的品牌推廣。

(2)根據(jù)中國人的接受程度來制定開拓中國市場的戰(zhàn)略和決策。

二、調(diào)查對象和調(diào)查單位

采用抽樣調(diào)查的方式，隨即調(diào)查在北京公園內(nèi)游玩的游客。選擇在北京進(jìn)行調(diào)查是因?yàn)楸本┦侵袊氖锥迹菄H化的大都市，人們比較愿意接受新事物，對于洋文化的接受程度也會相對比較高一點(diǎn)。而選擇在公園進(jìn)行市調(diào)，有三個原因。首先，公園人流量比較大，調(diào)查采樣比較方便;其二，在公園調(diào)查對象的類別會比較廣泛，因?yàn)樵诠珗@內(nèi)游玩的游人擁有者不同的年齡層、職業(yè)等等，這樣調(diào)查的對象會比較全面，對于之后的研究工作有很大的幫助;第三，在公園游玩的人說明他們比較喜歡外出消費(fèi)，這對于作為快速消費(fèi)品的肯德基公司來說有相當(dāng)?shù)恼{(diào)查意義。

三、調(diào)查項(xiàng)目

調(diào)查中國民眾對于肯德基口味、餐廳環(huán)境的接受程度，并獲得不同年齡、職業(yè)的中國民眾的消費(fèi)能力和水平參考數(shù)據(jù)。

四、調(diào)查方法

采用攔截、試吃、訪談等方式進(jìn)行調(diào)查。

五、調(diào)查機(jī)構(gòu)及人員

由華東師范大學(xué)10級傳播學(xué)院負(fù)責(zé)調(diào)查，調(diào)查小組成員如下。

組長：嚴(yán)三九老師(華東師范大學(xué)傳播學(xué)院院長)

副組長：高防老師(華東師范大學(xué)市場調(diào)研專業(yè)老師)

成員：華東師范大學(xué)10級傳播學(xué)院10名學(xué)生：陳喆、方治平、張萌胤、翟娟、郭蓓蓉、李琦、朱燕亮、熊英凱、忻彬鴻、俞俊。

六、調(diào)查組織和調(diào)查進(jìn)程

(1)培訓(xùn)：20XX.5.20

(2)人員分工：10名學(xué)生分為5組，分別履行各自小組的職責(zé)。

第一組由4名長相可愛、外表靚麗學(xué)生組成，負(fù)責(zé)在公園內(nèi)一共攔截各年齡段的游客100位，并負(fù)責(zé)把他們帶入公園內(nèi)搭建的餐廳內(nèi)，請他們進(jìn)行訪談。

第二組由2名態(tài)度良好、手腳麻利的學(xué)生組成，引導(dǎo)進(jìn)入餐廳內(nèi)的游客洗漱、就坐，并在每一位進(jìn)行市調(diào)的游客面前擺放好袋裝毛巾，送上蘇打水和白開水，以消除口中的異味，又送上優(yōu)良嫩黃的雞塊。

最后一組由4名口齒伶俐、思路清晰的學(xué)生組成，在游客品嘗玩雞塊之后，對游客進(jìn)行訪談，完成市場調(diào)查內(nèi)容。

再由第二組成員為已經(jīng)接受完調(diào)查的旅游送上肯德基炸雞贈品，并送旅客走出餐廳。

最后由此次市場調(diào)查活動的副組長高防老師負(fù)責(zé)審核、匯總和統(tǒng)計(jì)分析，起草調(diào)查報(bào)告。

(3)調(diào)查：20XX.5.23

(4)資料整理分析：20XX.5.24-25

(5)調(diào)查報(bào)告撰寫：20XX.5.26-31

七、調(diào)查費(fèi)用：

禮品費(fèi)：1000元

交通費(fèi)：500元

調(diào)查報(bào)酬：5000元

第5篇：消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告范文

市場調(diào)查報(bào)告一：?

為了深入了解本市居民家庭在酒類市場及餐飲類市場的消費(fèi)情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。調(diào)查由本市某大學(xué)承擔(dān)，調(diào)查時間是20**年7月至8月，調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是2000戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：

一、調(diào)查對象的基本情況

二、專門調(diào)查部分

(一)酒類產(chǎn)品的消費(fèi)情況

1、白酒比紅酒消費(fèi)量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費(fèi)以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費(fèi);二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場大于紅酒的市場。

2、白酒消費(fèi)多元化。

(2)購買因素比較鮮明，調(diào)查資料顯示，消費(fèi)者關(guān)注的因素依次為價(jià)格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結(jié)論，生產(chǎn)廠商的合理定價(jià)是十分重要的，創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。

(3)顧客忠誠度調(diào)查表明，經(jīng)常換品牌的消費(fèi)者占樣本總數(shù)的32.95%，偶爾換的占43.75%，對新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32.39%，持無所謂態(tài)度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%。可以看出，一旦某個品牌在消費(fèi)者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應(yīng)在樹立企業(yè)形象、爭創(chuàng)名牌上狠下功夫，這對企業(yè)的發(fā)展十分重要。

(4)動因分析。主要在于消費(fèi)者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn)，怎樣吸引消費(fèi)者的注意力，對于企業(yè)來說是關(guān)鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費(fèi)者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場的規(guī)模。而對于商家來說，營業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視，因?yàn)槠鋵祁惍a(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。

(二)飲食類產(chǎn)品的消費(fèi)情況

本次調(diào)查主要針對一些飲食消費(fèi)場所和消費(fèi)者比較喜歡的飲食進(jìn)行，調(diào)查表明，消費(fèi)有以下幾個重要特點(diǎn)：

消費(fèi)者認(rèn)為最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消費(fèi)者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費(fèi)水平是相適應(yīng)的，現(xiàn)將幾個主要酒店比較如下：

2、消費(fèi)者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區(qū)域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機(jī)性，但也并非絕對如此，例如，長城酒樓、淮揚(yáng)酒樓，也有一定的遠(yuǎn)距離消費(fèi)者惠顧。

3、消費(fèi)者追求時尚消費(fèi)，如對手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費(fèi)比較多，特別是手抓龍蝦，在調(diào)查樣本總數(shù)中約占26.14%，以絕對優(yōu)勢占領(lǐng)餐飲類市場。

4、近年來，海鮮與火鍋成為市民飲食市場的兩個亮點(diǎn)，市場潛力很大，目前的消費(fèi)量也很大。調(diào)查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數(shù)的60.8%，喜歡火鍋的約占51.14%，在對季節(jié)的調(diào)查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場，在夏季也有較大的市場潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費(fèi)的一大景觀和特色。

三、結(jié)論

1、本市的居民消費(fèi)水平還不算太高，屬于中等消費(fèi)水平，平均收入在1000元左右，相當(dāng)一部分居民還沒有達(dá)到小康水平。

2、居民在酒類產(chǎn)品消費(fèi)上主要是用于自己消費(fèi)，并且以白酒居多，紅酒的消費(fèi)比較少，用于個人消費(fèi)的酒品，無論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉(xiāng)酒為主。

3、消費(fèi)者在買酒時多注重酒的價(jià)格、質(zhì)量、包裝和宣傳，也有相當(dāng)一部分消費(fèi)者持無所謂的態(tài)度。對新牌子的酒認(rèn)知度較高。

4、對酒店的消費(fèi)，主要集中在中檔消費(fèi)水平上，火鍋和海鮮的消費(fèi)潛力較大，并且已經(jīng)有相當(dāng)大的消費(fèi)市場。

居民市場調(diào)查報(bào)告二：?

?一、調(diào)查方案

(一)調(diào)查目的：通過了解大學(xué)生手機(jī)使用情況，為手機(jī)銷售商和手機(jī)制造商提供參考，同時為大學(xué)生對手機(jī)消費(fèi)市場的開發(fā)提供一定的參考。

(二)調(diào)查對象：在校生

(三)調(diào)查程序：

1、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容;

2、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天調(diào)查。隨機(jī)和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫調(diào)查表;

3、根據(jù)回收網(wǎng)絡(luò)問卷進(jìn)行分析，具體內(nèi)容如下：

(1)根據(jù)樣本的購買場所、價(jià)格及牌子、月消費(fèi)分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征，推斷大學(xué)生總體手機(jī)月消費(fèi)分布的相應(yīng)參數(shù);

(2)根據(jù)各個同學(xué)對手機(jī)功能的不同要求，對手機(jī)市場進(jìn)行分析;

二、問卷設(shè)計(jì)

大學(xué)生手機(jī)使用情況調(diào)查問卷

三、數(shù)據(jù)分析

根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù)，我進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論：學(xué)生手機(jī)市場是個很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥?/p>

(一)根據(jù)學(xué)生手機(jī)市場份額分析

(二)學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)

作為學(xué)生我對這個群體做了一些了解，對于我們共同的特點(diǎn)進(jìn)行分析，得出手機(jī)市場應(yīng)該針對不同學(xué)生群體開發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)行針對性的營銷手段，才能夠搶占市場。下面我們就來對學(xué)生群體的特點(diǎn)來進(jìn)行分析：

1、學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)：

1)沒有經(jīng)濟(jì)收入;

2)追逐時尚、崇尚個性化的獨(dú)特風(fēng)格和注重個性張揚(yáng);

4)學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。

5)品牌意識強(qiáng)烈，喜愛名牌產(chǎn)品;

(三)學(xué)生消費(fèi)者購買手機(jī)的準(zhǔn)則和特點(diǎn)

通過調(diào)查大學(xué)生購買手機(jī)主要考慮因素是時尚個性化款式、功能、價(jià)格、品牌等，這也成為學(xué)生購買手機(jī)的四個基本準(zhǔn)則。在調(diào)查中表明，大學(xué)生選擇手機(jī)時最看重的是手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%;但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮，內(nèi)涵也很重要，所以手機(jī)功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是價(jià)格，而較少看重的是品牌，看來現(xiàn)在的大學(xué)生還是比較看重實(shí)際的。

市場調(diào)查報(bào)告三：?

目前市場上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為木質(zhì)、真皮、布藝、以及二者結(jié)合四種，木質(zhì)沙發(fā)：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒有任何面料修飾，實(shí)用性和環(huán)保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強(qiáng)，沒有人性化設(shè)計(jì)難以滿足現(xiàn)代沙發(fā)舒適性的要求;

目前市場上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。

一、XX沙發(fā)市場概況：

目前，XX沙發(fā)銷售地主要聚居在XX大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國貿(mào)家具、二印家具城。從產(chǎn)品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據(jù)地，東亞商城、清河家具、國貿(mào)家具、二印家具則匯聚了來自天南海北的中低檔沙發(fā)品牌。從經(jīng)營定位上看，各商城均有自己的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座家具城集中;中檔及部分專業(yè)市場多數(shù)集中在東亞家具城;低檔商品的批發(fā)業(yè)務(wù)又集中在XX和XX家具城，歐亞則走專業(yè)化辦公家具路子，與其同一東家的銀座家居形成互補(bǔ)，對其他家具商城形成攻擊。

市場上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為真皮、布藝、以及二者結(jié)合三種，進(jìn)駐XX沙發(fā)目前市場上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來自XX本土和其他各地區(qū)縣城的小品牌，如XXXX、XXXX等。

二、消費(fèi)者調(diào)查：

1、消費(fèi)者細(xì)分特性描述一(低、中、高檔)：

a)平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價(jià)位的主要消費(fèi)群。他們的要求是：簡潔實(shí)用而又有現(xiàn)代美感;功能較多，以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設(shè)計(jì)及風(fēng)格，但價(jià)位偏于中低價(jià)，心理上能感到物有所值。這一類消費(fèi)群還是雜牌的天下，因其長于抄襲與模仿，拙于原創(chuàng)與設(shè)計(jì)研發(fā)。因此，它們利用自身的各項(xiàng)成本優(yōu)勢，吸引了廣大的中下層次的消費(fèi)群。

b)中高層次的消費(fèi)群，這部分消費(fèi)者包括企、事業(yè)單位的管理人員，城市白骨精(白領(lǐng)、骨干、精英)。他們事業(yè)有成，思想獨(dú)立，個性化追求較為明顯。對家私的性價(jià)比、設(shè)計(jì)風(fēng)格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產(chǎn)廠家較多，他們各自以自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)及針對目標(biāo)消費(fèi)者的技術(shù)研發(fā)滿足了追求不同風(fēng)格的消費(fèi)者的需求。

c)都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費(fèi)金字塔的頂端。一般都有別墅或?qū)挸ê廊A的住房，對家具的要求首先是品牌要與自己的社會或金錢地位相匹配，通常選擇的是國際品牌或知名品牌。

2、消費(fèi)者細(xì)分特性描述二(辦公、家居)：

a)辦公沙發(fā)消費(fèi)群主要是經(jīng)濟(jì)水平處于中高層次的群體。購買群也多位于這個群體。經(jīng)濟(jì)佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，因此選擇的一般都是知名品牌。經(jīng)濟(jì)一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節(jié)省資金。

b)家居沙發(fā)消費(fèi)群的范圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業(yè)或?qū)⒔杉业南M(fèi)者。對于私人使用物品，他們選擇起來相當(dāng)慎重，不僅注重質(zhì)量，而且在與室內(nèi)風(fēng)格匹配上也花盡心思。由于經(jīng)濟(jì)狀況的不同，選擇的品牌檔次亦各不相同。

3、影響消費(fèi)者購買沙發(fā)的主要因素：

訪問5人，綜合如下：

消費(fèi)者選擇標(biāo)準(zhǔn)無污染、沒怪味、舒適、款式合理、價(jià)格實(shí)惠

高消費(fèi)大品牌

中低消費(fèi)舒服、價(jià)格便宜

現(xiàn)用沙發(fā)品牌南方、泰新、以及濟(jì)南本地產(chǎn)布藝沙發(fā)

認(rèn)為現(xiàn)在較好的沙發(fā)品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。

三、沙發(fā)產(chǎn)品的未來發(fā)展走勢：

通過訪談和查找二手資料，有三大走勢：

a)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)方面：力求創(chuàng)新，國際一體化，簡約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題;

第6篇：消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告范文

市場調(diào)查的前提或者目的大體來說分為兩種，一個是新品牌或者新產(chǎn)品進(jìn)入市場的調(diào)查，另外一種是為了既有品牌或產(chǎn)品的一些情況而進(jìn)行的調(diào)查，一般來說，前者的銷售渠道沒有建立或者不夠完善，而后者一般是建立了比較完善的銷售渠道和分銷網(wǎng)絡(luò)，因此在調(diào)查過程中，針對的調(diào)查對象中就有了一個明顯的區(qū)別，那就是后者必須對經(jīng)銷商進(jìn)行調(diào)查，而前者只是在調(diào)查過程中了解銷售渠道。市場調(diào)查的內(nèi)容主要有宏觀市場調(diào)查、競爭者調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)查、品牌形象調(diào)查、經(jīng)銷商調(diào)查、產(chǎn)品營銷調(diào)查、零售店調(diào)查、廣告促銷調(diào)查和廣告媒介調(diào)查，經(jīng)銷商的調(diào)查雖然在調(diào)查內(nèi)容中單獨(dú)分為一個部分，但是經(jīng)銷商作為企業(yè)到終端和消費(fèi)者直接見面的銷售渠道鏈的一個最重要的環(huán)節(jié)，他在市場中的作用是十分巨大的，而且他可以獲得的市場信息也是最多的，因此，對經(jīng)銷商的調(diào)查幾乎可以涉及到所有調(diào)查內(nèi)容，也正是這樣，對經(jīng)銷商的調(diào)查就顯得異常重要。

當(dāng)然，在調(diào)查過程中，一般的大眾對企業(yè)的調(diào)查就存在著時間和配合度的問題，所以大部分調(diào)研工作者都認(rèn)為面對消費(fèi)者的調(diào)查是最難以操作的，其實(shí)，經(jīng)銷商作為企業(yè)銷售通道的一個重要組成部分，他的命運(yùn)和企業(yè)的興亡是緊緊聯(lián)系在一起的，因此，在對經(jīng)銷商進(jìn)行調(diào)查的過程中，往往不會受到時間的限制，而且大部分的經(jīng)銷商也會主動地和企業(yè)配合，但是對經(jīng)銷商的調(diào)查涉及的面更廣，而且更有深度，只有從經(jīng)銷商這里才能獲得市場的變化曲線等關(guān)系到企業(yè)的內(nèi)容，而且如果是因?yàn)槭袌霎a(chǎn)生了一定的問題才進(jìn)行的調(diào)查，這時候要面對的還有經(jīng)銷商的信任度問題，而且必須要給經(jīng)銷商以信心，同時，經(jīng)銷商的調(diào)查和普通消費(fèi)者的調(diào)查的方式也會有所不同，只有掌握了一定的方法，才能很愉快地和經(jīng)銷商進(jìn)行溝通和交談，并且獲得對企業(yè)有用的全面的信息。

對經(jīng)銷商的調(diào)查，往往采用訪談的方式，在聊天溝通的過程中，引導(dǎo)經(jīng)銷商對當(dāng)前企業(yè)和產(chǎn)品的相關(guān)情況和當(dāng)前市場狀況進(jìn)行分析，同時需要有人及時地進(jìn)行筆錄整理，從而獲得企業(yè)所需要的資料。但是訪談并不是沒有目的沒有方向地閑談，市場調(diào)查很注重的一點(diǎn)就是前提的準(zhǔn)備工作，對于問卷調(diào)查是如此，訪談同樣也是如此，因?yàn)樵诤徒?jīng)銷商交流的過程中，必須進(jìn)行引導(dǎo)，并且流暢地結(jié)束訪談，這樣才能獲得最好的效果。具體來說，應(yīng)該注意和掌握以下幾點(diǎn)：

（1）做好準(zhǔn)備，了解情況：在進(jìn)行訪談之前，必須先要了解將要訪談的經(jīng)銷商的情況，經(jīng)銷商主要負(fù)責(zé)人的一些特點(diǎn)，比如年齡、學(xué)歷、甚至性格，因?yàn)樵诮涣鬟^程中，這些都是會直接影響到交談進(jìn)行的直接因素，同時也應(yīng)該了解到經(jīng)銷商最近的運(yùn)營情況，從而更有針對性地了解經(jīng)銷商所在地的產(chǎn)品銷售情況，或者可以和當(dāng)?shù)氐钠渌?jīng)銷商進(jìn)行對比分析原因，因此在調(diào)查之前，了解好經(jīng)銷商的銷售和個人情況是很重要的，這不僅僅意味著你將如何調(diào)整詢問方式，同時也會影響交流順利進(jìn)行。

（2）準(zhǔn)備好問卷底稿：在對經(jīng)銷商的調(diào)查中，形式往往采用深度訪談法，因?yàn)檫@樣才可以更具體地了解市場信息，但是這樣的調(diào)查對于調(diào)研人員來說具有更大的難度，就像一次記者的訪問一樣，盡一切可能地獲得自己最想要的信息。只有先準(zhǔn)備好問卷底稿，并且盡量熟悉他，才能在訪談的過程中，很流暢地提出問題，并且很自然地引導(dǎo)經(jīng)銷商進(jìn)行交流，這樣就能避免調(diào)查過程中出現(xiàn)的“卡殼”現(xiàn)象，在愉快和輕松的交談中結(jié)束訪問。

（3）題目要涉及全面：在擬訂問卷底稿的時候，除了要考慮到市場調(diào)查的一般內(nèi)容和目的外，還必須考慮到此次調(diào)查是否有特殊的調(diào)查任務(wù)，必須有針對性地進(jìn)行題目的設(shè)置，具體來說，應(yīng)該包括以下幾個方面：經(jīng)銷商的贏利情況；產(chǎn)品的銷售梯隊(duì)；其他品牌的銷售情況及原因；企業(yè)和經(jīng)銷商的銜接工作；所在地區(qū)是否出現(xiàn)影響經(jīng)銷商利益的現(xiàn)象及原因；廣告和促銷放映在經(jīng)銷商這里的效果；廣告媒介策劃；銷售渠道鏈；消費(fèi)者情況。由于經(jīng)銷商這里的市場信息比較廣泛，所以在問題涉及的范圍上也應(yīng)該顧及全面。

（4）問題形式：在問題設(shè)置上，除了應(yīng)該考慮調(diào)查的目的和內(nèi)容對題目進(jìn)行合理的設(shè)置外，在對經(jīng)銷商設(shè)計(jì)的題目中，一般使用“現(xiàn)象+原因”的方式，即發(fā)生了什么樣的問題，是什么原因?qū)е铝诉@樣的問題，同時應(yīng)該請經(jīng)銷商協(xié)助制作一些可以形成報(bào)告的一些表格或者圖表，比如銷售情況曲線、銷售渠道鏈等，這樣可以快速形成有效的調(diào)查報(bào)告，馬上發(fā)現(xiàn)企業(yè)的品牌或者產(chǎn)品面臨的問題，同時也更能對企業(yè)策略制定起到指導(dǎo)作用。

（5）問題順序合理，注意引導(dǎo)：在訪談的過程中，必須注意問題的順序，考慮提問的邏輯性，保障訪談的順利進(jìn)行，因?yàn)樵谡{(diào)查的內(nèi)容中，很多問題是有延續(xù)性的，比如在廣告策略中，最適宜的媒體是什么，接下來是在最適合的媒體上最適合采用的方式（比如版面，廣告形式等）又是什么？這樣的一些邏輯性的問題，必須注意順序。有的時候如果經(jīng)銷商在交流過程中發(fā)生了偏差，調(diào)研人員必須及時引導(dǎo)。

（6）協(xié)助建立信心，吸取建議：在訪談的最后，必須建立起經(jīng)銷商對本企業(yè)品牌或者產(chǎn)品的信心，因?yàn)榻?jīng)銷商和企業(yè)是本著雙贏和互惠互利的原則進(jìn)行銷售的合作伙伴，企業(yè)和經(jīng)銷商的命運(yùn)是聯(lián)系在一起的，企業(yè)發(fā)展了，經(jīng)銷商就能贏利，經(jīng)銷商的銷售上去了，企業(yè)自然也就能獲得發(fā)展，因此，必須鼓勵經(jīng)銷商建立起信心，特別是對于當(dāng)前出現(xiàn)了一定問題的企業(yè)，更應(yīng)該讓經(jīng)銷商建立起信心，從而穩(wěn)定市場銷售。同時，經(jīng)銷商因?yàn)楹褪袌龅慕佑|比較全面，也比較直接，所以經(jīng)銷商在銷售方面往往比企業(yè)市場部門的人員更有自己的觀點(diǎn)，因此，必須詢問經(jīng)銷商對企業(yè)的意見，談?wù)勊麄儗ζ髽I(yè)的想法，虛心地聽取他們的意見，也許就能發(fā)現(xiàn)問題所在，從而得到解決。

第7篇：消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告范文

促銷必須首先從企業(yè)自身的實(shí)際出發(fā)，對消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查，包括目標(biāo)市場的調(diào)查，同類產(chǎn)品的調(diào)查，消費(fèi)心理及習(xí)慣調(diào)查，目標(biāo)消費(fèi)群接觸媒體調(diào)查等等。只有進(jìn)行了充分的調(diào)查，才能針對性地找到目標(biāo)市場的訴求主題，選擇最適當(dāng)?shù)拿襟w以及最適當(dāng)?shù)膹V告時機(jī)，從而打敗競爭者，提高市場占有率。下面以昂泰集團(tuán)在1995年為了推廣昂泰氏系列保健品而進(jìn)行的廣告促銷情況為例，說明調(diào)查研究是做好促銷的關(guān)鍵。

一、企業(yè)的基本情況

昂泰集團(tuán)是以海、淡水名特優(yōu)水產(chǎn)品養(yǎng)殖為基礎(chǔ)、綠色食品工業(yè)和海洋生物品開發(fā)為重點(diǎn)，集農(nóng)工、科技、貿(mào)易、房地產(chǎn)開發(fā)于一體的綜合性、國際化企業(yè)集團(tuán)，資產(chǎn)總額達(dá)2．5億元人民幣。1995年初，昂泰集團(tuán)正面臨轉(zhuǎn)軌時期，欲將企業(yè)形象從過去的"高新農(nóng)業(yè)項(xiàng)目"提升到"高科技現(xiàn)代化企業(yè)"上來。為全面樹立新的企業(yè)形象，充分拓展品牌知名度，昂泰集團(tuán)計(jì)劃用半年至一年的時間，初步建立、逐步擴(kuò)大和完善集團(tuán)企業(yè)形象，讓"昂泰集團(tuán)"、"昂泰氏系列保健品"深入人心。根據(jù)當(dāng)時集團(tuán)公司的實(shí)際情況以及對市場的預(yù)測，公司制定了一套電視、廣播、報(bào)紙、海報(bào)、戶外廣告等多媒體式廣告策略，預(yù)計(jì)在1995年下半年在全國投入1350萬元的廣告費(fèi)用。

在濟(jì)南市場，昂泰集團(tuán)主要以銷售昂泰氏4號產(chǎn)品為主，此產(chǎn)品是以養(yǎng)顏祛斑功能為主的保健食品，剛進(jìn)入濟(jì)南市場3個月，在濟(jì)南有線電視臺、泉城周報(bào)做了一段時間的宣傳，在齊魯晚報(bào)做了一次文字整版廣告。為了使?fàn)I銷更有成效，使廣告有的放矢，同時也了解昂泰氏4號產(chǎn)品進(jìn)入市場3個月來市場的反饋情況，集團(tuán)決定委托濟(jì)南某廣告公司以濟(jì)南市為調(diào)查區(qū)域進(jìn)行了一次消費(fèi)者調(diào)查。

二、消費(fèi)者調(diào)查

為了保證調(diào)研結(jié)果的科學(xué)化，公司從調(diào)查對象的代表性(隨機(jī)抽樣)，調(diào)查資料的真實(shí)性(郵寄問卷)，調(diào)查根據(jù)的精確性(計(jì)算機(jī)分析)和調(diào)查報(bào)告的公正性四個方面嚴(yán)格把關(guān)，規(guī)范實(shí)施。

1．問卷調(diào)查

從調(diào)查公司的"濟(jì)南居民標(biāo)準(zhǔn)樣框(JMSF)"中，按隨機(jī)原則從濟(jì)南市民中抽取了18歲以上的500名女性，作為本次調(diào)查對象，樣本的結(jié)構(gòu)以能代表濟(jì)南市成年女性為特點(diǎn)。然后，把調(diào)查問卷郵寄給她們。截止1995年6月1日統(tǒng)計(jì)之前，共收回問卷392份(回收率為78．4％)，有效問卷378份(有效率75．6％)，符合調(diào)查設(shè)計(jì)要求。

2．訪談?wù){(diào)查

從昂泰集團(tuán)在濟(jì)南的經(jīng)銷單位中抽取了7個經(jīng)銷單位進(jìn)行訪談?wù){(diào)查，以了解昂泰氏4號的實(shí)際銷售情況、顧客的反映、經(jīng)銷商的意見等。

問卷的統(tǒng)計(jì)處理全部用計(jì)算機(jī)完成，具有精確度和可信度。

(一)目標(biāo)市場容量的調(diào)查

昂泰氏4號是有明顯祛斑作用的保健食品，較之同類功能的保健品、藥品來說，其天然性獨(dú)具優(yōu)勢。通過調(diào)查分析來看，昂泰氏4號潛在的市場容量龐大。

以最困擾女性的美容問題來看，"雀斑、黑褐斑"居"肥胖"之后居第二位；而以受雀斑、黑褐斑困擾的比例來看，年齡在25歲以下的被診斷為嚴(yán)重的比例為7．89％，而31-40歲則為3．45％。由此可看出受雀斑、黑褐斑困擾的人群是龐大的。

(二)消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣調(diào)查

消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣是影響營銷及廣告的重要因素。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響購買的因素主要是價(jià)格、效果、消費(fèi)習(xí)慣和榜樣效應(yīng)，而價(jià)格因素是最主要的問題。在不購買的因素中，因價(jià)格太高而不購買的占55．97％，使用效果占29．97％，榜樣因素占12．2％。

從消費(fèi)習(xí)慣來看，偶爾購買者群體最大，占50．67％，經(jīng)常購買者只占3．73％。但從各年齡組來看，31-40歲的女性經(jīng)常購買者僅占1．11％，而偶爾購買者達(dá)58．89％。這說明她們的嘗試心理較重，這也是各年齡組共同點(diǎn)。這就要求昂泰氏4號必須效果明顯，才會有較多的回頭客。

這種購買現(xiàn)狀與濟(jì)南市的收入水平是直接相關(guān)的。在1994年的美容保健品消費(fèi)支出中，全年支出在300元以下的女性占84．72％，300-500元檔次的只占8.04％。另外，由于保健品市場泥沙俱下，人們對保健品的信任度下降，保健品的廣告宣傳處于消費(fèi)者被動接受狀態(tài)。在人們的消費(fèi)習(xí)慣及消費(fèi)支出都處于較低水平的情況下，廣告及促銷都應(yīng)具有較強(qiáng)的針對性。

(三)目標(biāo)消費(fèi)群分析

目標(biāo)消費(fèi)群指有可能成為某種商品使用者的群體。對企業(yè)來說，確定產(chǎn)品明確的、可識別的目標(biāo)市場，是首要的基礎(chǔ)工作。只有明確產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者，產(chǎn)品的營銷組合才會有目標(biāo)，富有實(shí)效。調(diào)查結(jié)果顯示，受到雀斑困擾的人達(dá)35%以上，而心理壓力最重的是31-40歲和21-25歲之間的消費(fèi)者。再從年齡與不購買原因的關(guān)系來看，31-40年齡段，價(jià)格因素影響相對最低，而效果因素處于最高(相對于其他年齡段)；而26-30歲年齡段女性，價(jià)格對她們的影響升高，效果影響相對減弱。由此看來，31-40歲是昂泰氏4號最主要的目標(biāo)消費(fèi)層。

此外，從對經(jīng)銷商的實(shí)地采訪調(diào)查來看，主要購買者也是30-40歲之間女性，次之是20多歲女性。顧客擔(dān)心質(zhì)量問題，買 l-2瓶者占多數(shù)，說明顧客嘗試心理較重，對昂泰氏4號缺乏深層次信任。

(四)同類產(chǎn)品的調(diào)查

當(dāng)時濟(jì)南市場的同類產(chǎn)品主要有金王純花粉、中華多寶、太太口服液、同仁堂美容祛斑膏等。從調(diào)查結(jié)果來看，昂泰氏4號知名度為9．79％，這在同類功能保健食品、藥品中名列第四。金王純花粉市場占有率名列第一，它比昂泰氏4號僅早兩個月進(jìn)入濟(jì)南市場。這說明昂泰氏4號的廣告投放及營銷有待進(jìn)一步改進(jìn)。

(五)目標(biāo)消費(fèi)者接觸的媒體調(diào)查

廣告媒體的選擇是廣告實(shí)施中的重要環(huán)節(jié)，也是使有限的廣告費(fèi)達(dá)到最大效益的重要手段。選擇廣告媒體，應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者最常接觸的媒體來定。這次調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對美容品、保健品信息的獲得途徑主要是報(bào)紙(70．62％)、電視(81．75％)，其次是朋友介紹(34．39％)，傳單(16．14％)，電臺(15．87％)。而消費(fèi)者接觸最多的報(bào)紙是齊魯晚報(bào)(98．41％)、泉城周報(bào)(66．4％)，接觸最多的電視臺是齊魯電視臺、中央 l臺(均占81．48％)，山東衛(wèi)視臺(68．25％)。

對目標(biāo)市場細(xì)劃后，對年齡和接觸的媒體進(jìn)行交叉分析，我們發(fā)現(xiàn)，各年齡段對齊魯晚報(bào)的經(jīng)常閱讀率達(dá)91．78％以上，對泉城周報(bào)達(dá)到64．18％以上。而企業(yè)主要的目標(biāo)市場31-40歲年齡層，對濟(jì)南日報(bào)的閱讀率高于泉城周報(bào)，并高于其他年齡層，達(dá)70％。

問卷中還列出了最常收看的電視臺。以主要的目標(biāo)市場31-40歲的女性經(jīng)常收看的頻道來看，齊魯臺遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于山東衛(wèi)視和其他兩臺。這說明，電視廣告中，齊魯臺的廣告不能放松，有線電視臺與濟(jì)南電視臺投放量可適當(dāng)減少。

三、調(diào)查分析

通過以上對昂泰氏4號消費(fèi)者調(diào)查問卷的統(tǒng)計(jì)分析，得出了以下主要結(jié)論：

1．昂泰氏4號在濟(jì)南市區(qū)的知名度偏低，這主要由于進(jìn)入濟(jì)南市場時間短，廣告宣傳、營銷工作未能全面開展，但也與前期廣告宣傳的媒體策略、廣告訴求點(diǎn)不明確有一定關(guān)系。

2．市場潛力巨大。

3．通過細(xì)劃目標(biāo)市場，確定最主要的消費(fèi)者應(yīng)為31-40歲及21-25歲的女性。

4．影響消費(fèi)者購買的因素主要是價(jià)格和效果。大多數(shù)消費(fèi)者未形成購買習(xí)慣，購買頻率低。從訪談?wù){(diào)查看，購買中的嘗試心理強(qiáng)。

5．目標(biāo)市場了解保健品信息的途徑是報(bào)紙和電視，其中接觸最多的媒體是：齊魯晚報(bào)、濟(jì)南日報(bào)、齊魯電視臺、中央1臺、山東衛(wèi)視。

第8篇：消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告范文

私家車不斷增加所引發(fā)的交通擁堵困擾，似乎是個無解的爭論。使用公共交通工具的蟻民每天都在抱怨私家車占用了過多公共交通資源，但所有車主當(dāng)然都有需要使用他們的座駕的理由，更重要的是，汽車產(chǎn)業(yè)是國民支柱產(chǎn)業(yè)之一，你還有什么話說？

不過，有一種商業(yè)方式宣稱可以在一定程度上緩解這個問題，那就是“拼車網(wǎng)”。

“拼車”作為一種環(huán)保出行理念倒不是最近的創(chuàng)新，在國外，它被稱為“汽車共享”，作為一種自發(fā)的生活方式，由來已久，最早在歐美國家興起，搭車的人只要付給車主一部分油錢，就可以搭“順風(fēng)車”。后來，瑞士、荷蘭等國家特地針對這種現(xiàn)象進(jìn)行了研究，認(rèn)為汽車共享確實(shí)可以減少大氣污染，并且能提高資源的利用效率。

有鑒于此，西方國家大多出臺了支持和鼓勵汽車共享政策，其中還包括一些懲罰性政策。比如在德國、新加坡，趕上交通高峰期，即使是私家車，空車上路也會被罰款；美國則有相關(guān)規(guī)定，車中如果有兩三個人就可在專用車道行駛；在韓國，不僅私家車可成為“順風(fēng)車”，就是出租車也可由多位乘客“拼車”，名曰“合乘制”。

可惜在中國拼車并不受法律保護(hù)，更何況黑車打著拼車的旗號，搞非法營運(yùn)，讓拼客難以辨別，拼車的生活方式也難以推行。在這個背景下，以商業(yè)模式推動“拼車”生活的實(shí)現(xiàn)，就成為了一個具有公益意義的商機(jī)。

這兩年，中國開始出現(xiàn)拼車網(wǎng)站，這類網(wǎng)站的最大特色是其互助式交通調(diào)度系統(tǒng)、企業(yè)綜合在線管理系統(tǒng)、互助式線上調(diào)查交易平臺等專利，通過實(shí)名制、精準(zhǔn)搜索、客戶端等服務(wù)的提供，讓人們在危機(jī)四伏的社會環(huán)境下與陌生人的人際互動變得更安全和便捷，給拼客提供有保障的拼車。

那么，你愿意分享你的汽車嗎？

在家工作難晉升

遠(yuǎn)程工作者有兩個類型：一類人懶散地躺在沙發(fā)上看著日間肥皂劇，時而停下來看看黑莓手機(jī)上是否有新郵件；大多數(shù)人卻是真正認(rèn)真地在工作，沒完沒了地開網(wǎng)絡(luò)會議，連廢話都沒空說一句。

由于倫敦和紐約的辦公室租金過于昂貴、員工每日通勤時間過長，許多公司開始鼓勵員工在家工作；越來越多專業(yè)人士也愛上了遠(yuǎn)程辦公，因?yàn)椴辉傩枰吧艘黄饠D地鐵并忍受車上的狐臭味。

但就在我們高呼“遠(yuǎn)程萬歲”的時候，倫敦商學(xué)院的丹尼爾·凱博爾卻跳出來唱了個令人膽戰(zhàn)心驚的反調(diào)。他在《麻省理工學(xué)院斯隆管理評論》近期發(fā)表的一個研究報(bào)告中指出，企業(yè)仍然看中出勤。調(diào)查顯示，遠(yuǎn)程工作者獲得升職的機(jī)會更少。在一個試驗(yàn)中，受訪者被要求對幾個場景發(fā)表看法，這些場景的唯一區(qū)別就是企業(yè)雇員是在辦公室工作還是在家工作。參與該實(shí)驗(yàn)的經(jīng)理們認(rèn)為在辦公室工作的人更加可靠和勤奮，不管他們的工作質(zhì)量如何。

視覺制造了價(jià)值的假象。最后一個離開辦公室的人會給老板留下好印象，盡管他只是在“臉書”上瞎逛。奇怪的是，這種現(xiàn)象居然在那些積極鼓勵員工在家工作的公司里也有出現(xiàn)，老板們無意中懲罰了那些照他吩咐做的人。

當(dāng)知道這些后，你還會選擇遠(yuǎn)程辦公嗎？這真是個殘酷的難題。除非，你的老板自己也是一名遠(yuǎn)程工作者。

八國家庭開支對比，中國人最愛儲蓄

不比不知道，不同國家的民眾，家庭開支比例差異竟然有這么巨大：典型的美國家庭會花一半的收入在住房和交通上，典型的埃及家庭則花費(fèi)一半收入在食物上。瑞士信貸新興消費(fèi)者調(diào)查機(jī)構(gòu)訪問了來自8個發(fā)展中國家成千上萬的調(diào)查者：埃及、印尼、中國、印度、俄羅斯、巴西、沙特阿拉伯和土耳其，下面是他們的人均國民生產(chǎn)總值和主要消費(fèi)傾向。

印度人均國民生產(chǎn)總值

1382$

印度家庭的收入最主要用于食物，其次是住房和公共事業(yè)，然后是教育。70%的印度人說家里沒有電腦，受訪者中只有19%可以上網(wǎng)。

埃及人均國民生產(chǎn)總值

2892$

埃及消費(fèi)者中50%聲稱家庭收入主要用于食物，遙遙領(lǐng)先其他方面。令人諷刺的是，埃及政府竟想通過削減食品補(bǔ)助開支來穩(wěn)固國家經(jīng)濟(jì)，此舉恐怕會加大通脹同時傷害消費(fèi)者。

印尼人均國民生產(chǎn)總值

3456$

印尼消費(fèi)者與印度相似，食品消費(fèi)在家庭開支中占有很大比重，上漲的食物價(jià)格壓力將進(jìn)一步削減其他方面的開支。

中國人均國民生產(chǎn)總值

4833$

教育和醫(yī)療兩類消費(fèi)在中國家庭較為突出，在醫(yī)療開支上唯一能與之匹敵的只有沙特阿拉伯，在教育開支上具有可比性的是沙特和印度，近30%月收入用于儲蓄位居各國之首。

土耳其人均國民生產(chǎn)總值

11054$

土耳其人在住房方面花費(fèi)是位居所有調(diào)查國家之首（約占總開支24%），租房比例也位居榜首。這更多是生活所迫，過去十年中土耳其經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及隨之而來的城市化在房地產(chǎn)方面導(dǎo)致了很高的通脹。

巴西人均國民生產(chǎn)總值

12423$

巴西消費(fèi)者一直是最為樂觀的，只有7%的家庭收入用于儲蓄，超半數(shù)人表示沒有閑錢用于儲蓄，而且他們把收入的大部分用于生活必需開支的其他方面。

俄羅斯人均國民生產(chǎn)總值

13543$

盡管商品價(jià)格一直支撐著俄羅斯經(jīng)濟(jì)，普通消費(fèi)者卻沒有明顯受益，俄羅斯人在金磚四國（巴西，俄羅斯，印度，中國）中樂觀度是最低的。收入的不平等也暗示了在俄羅斯發(fā)展的機(jī)會主要為高收入人群所掌控。

沙特阿拉伯人均國民生產(chǎn)總值

21685$

沙特阿拉伯人的主要消費(fèi)也是食物，強(qiáng)健的石油稅給政府支持公共部門收入及提高全民消費(fèi)力度一個推波助瀾的作用，今年沙特政府還決心在住房和新增就業(yè)崗位上投入1300億美元，真是個壯舉。

日本：女性不工作，經(jīng)濟(jì)難復(fù)蘇

36歲的美奈子是一家雜志社的記者，她至今沒有結(jié)婚的打算，“在日本，女人到了一定年齡不想放棄工作，就只能放棄婚姻?！甭?lián)合國“性別權(quán)力測度”顯示，所有發(fā)達(dá)國家中日本的性別歧視最嚴(yán)重；而國際勞工組織更揭示：2005年日本女性在公司和政府中只擔(dān)任10.1%的管理層職務(wù)，而同年美國這個數(shù)字是42.5%。

男女同工不同酬，女性升遷機(jī)會被強(qiáng)力打壓，深夜加班成為商業(yè)文化——這些因素導(dǎo)致日本女性雖然接受了高等教育，卻不得不在結(jié)婚及生兒育女后告別工作。

第9篇：消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告范文

匹克體育CEO許志華表示：“在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，明星效應(yīng)在全球范圍內(nèi)正在被無限放大。匹克的下一步計(jì)劃，就是在NBA新賽季開打之前，簽約至少1名NBA全明星球員或者美國夢之隊(duì)明星球員，并在未來幾年內(nèi)投入2億元用于提升產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計(jì)，最大程度地發(fā)揮明星效應(yīng)。”

簽約更多NBA頂級球星

借力明星效應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者互動

在過去7年間，作為NBA中國官方市場合作伙伴和首家將廣告牌豎在NBA賽場的中國運(yùn)動品牌，匹克創(chuàng)新的“NBA賽場+明星+電視轉(zhuǎn)播”的立體營銷模式一直是其他中國品牌爭相模仿的營銷模式。但是，隨著社交媒體的興起，以及移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，這種基于傳統(tǒng)媒體的營銷模式，已經(jīng)不能對上年輕消費(fèi)者的胃口。

匹克及其聘請的市場調(diào)研公司通過微信、微博等平臺進(jìn)行的一系列消費(fèi)者調(diào)查顯示：在中國，80后、90后，甚至00后的年輕消費(fèi)者更關(guān)注賽場上明星球員的表現(xiàn)，并對球星身穿的專業(yè)裝備有著特別的喜愛?！八麄儗ξ覀兊那蛐桥量?、巴蒂爾記憶深刻?！逼タ似放乒芾碇行牡呢?fù)責(zé)人劉翔說，NBA賽場明星的表現(xiàn)，以及球隊(duì)的積淀，更能引爆球迷的情感共鳴，并直接帶動球星系列產(chǎn)品的銷售。“這也是我們提出營銷‘星戰(zhàn)略’變革的原因所在。”

這樣的調(diào)研結(jié)果也在匹克的實(shí)踐中得到應(yīng)證。憑借5位球星實(shí)現(xiàn)“六年六冠”的佳績，“匹克冠軍定律”被人熟知。同時，匹克也從“球星中國行”這一球星營銷模式集聚人氣，與球迷進(jìn)行近距離的情感交流。2014年球星中國行中的“帕克冠軍之夜”和巴蒂爾退役儀式，正是通過“體驗(yàn)+互動”的模式快速介入市場，并取得了良好的市場反應(yīng)。

據(jù)匹克銷售中心提供的數(shù)據(jù)，匹克中國市場第三季度的銷量相比第二季度的銷量有了一定程度的提升。其中，在帕克、巴蒂爾等匹克球星中國行期間，匹克明星產(chǎn)品帕克一代和巴蒂爾八代籃球鞋銷售異?；鸨?，帶動匹克籃球系列產(chǎn)品銷量增長了20%。

因此，許志華強(qiáng)調(diào)，與NBA中國合作告一段落，并不意味著匹克將疏遠(yuǎn)與NBA的距離。未來我們將與NBA聯(lián)盟在全球范圍內(nèi)進(jìn)行更加緊密的合作，包括球星代言、球隊(duì)贊助和青少年發(fā)展等方面?！邦A(yù)計(jì)在新賽季開打前，將至少有1名NBA全明星級別球星或美國夢之隊(duì)明星球員加入匹克TEAM，匹克將全速進(jìn)入‘星時代’。”

攜手明星賽事機(jī)構(gòu)

加速市場國際化步伐

得益于一系列有效的營銷策略，在過去7年里，匹克已經(jīng)連續(xù)6年獲得中國籃球鞋細(xì)分市場第一名，并成為NBA第三大球員贊助商。但是，隨著匹克國際化戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，這家被業(yè)界公認(rèn)為最國際化的中國運(yùn)動品牌開始有了不一樣的算盤。

據(jù)匹克最新公布的2014年上半年財(cái)報(bào)顯示，其品牌觸角已經(jīng)進(jìn)入了全球80多個國家和地區(qū)，國際市場收入同比去年上半年勁增68%，達(dá)到2.9億元，已經(jīng)占到總營收的22.6%。知名體育營銷專家、關(guān)鍵之道總經(jīng)理張慶表示，按照經(jīng)濟(jì)學(xué)界的定義，匹克已經(jīng)成為一家真正意義上的全球化企業(yè)。

“現(xiàn)在，我們不能只考慮中國市場，必須國內(nèi)、國際通盤考慮。”許志華說，“因此，在全球市場，匹克下一步計(jì)劃是通過與更全球化而非區(qū)域性的機(jī)構(gòu)和賽事合作，通過整合優(yōu)質(zhì)的全球平臺，同時服務(wù)國內(nèi)和國際市場。”

事實(shí)上，匹克也在剛剛結(jié)束的FIBA西班牙籃球世界杯上嘗到了甜頭。作為中國唯一一家籃球世界杯頂級合作伙伴，國際及中國消費(fèi)者不僅看到了身著匹克球衣的塞爾維亞闖入決賽，還在遍布全球100多個國家和地區(qū)的電視轉(zhuǎn)播和新聞鏡頭中，通過場邊廣告牌、裁判、官員和志愿者的穿著，以及賽場外的籃球嘉年華活動看到匹克廣告和產(chǎn)品的身影。得益于籃球世界杯的強(qiáng)勢營銷，匹克在西班牙的經(jīng)銷商開設(shè)了兩家旗艦店，并實(shí)現(xiàn)了日均增長超100%的銷售佳績。在籃球世界杯舉行的9月份，匹克的國際收入也實(shí)現(xiàn)了較大增長。

在籃球世界杯之后，匹克宣布了與WTA再次續(xù)約多年的消息，匹克將出現(xiàn)在WTA明星云集的年終總決賽（世界排名前八位的女子網(wǎng)球選手參加）、珠海精英賽（世界排名前16位的網(wǎng)球明星參賽）和天津國際賽的賽場上。

投2億元提升研發(fā)能力

用明星產(chǎn)品回饋球迷

眾所周知，再好的營銷如果沒有好的產(chǎn)品做支撐就變成了空談。除了在明星球員和明星賽事上發(fā)力，匹克還將致力于打造明星產(chǎn)品。

“產(chǎn)品是一個品牌的根基，只有好的產(chǎn)品才能為品牌國際化推廣提供強(qiáng)勁的支持、才容易被球星、消費(fèi)者認(rèn)可?！痹S志華說，“未來幾年，匹克將投入2億元，通過引入國際頂級設(shè)計(jì)人才、與國際頂級研究機(jī)構(gòu)合作等方式，加大在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)的投入力度，從而滿足國內(nèi)外消費(fèi)者日新月異的需求。”

一份關(guān)于中國體育市場的調(diào)查報(bào)告顯示：隨著80后、90后逐漸成為體育市場的主力軍，消費(fèi)者對于運(yùn)動產(chǎn)品的時尚感、設(shè)計(jì)感、科技感和專業(yè)性也提出了更高的要求，超過60%的被調(diào)查人群表示他們更關(guān)注產(chǎn)品的功能性和設(shè)計(jì)感，而只有不到30%的被調(diào)研人群強(qiáng)調(diào)更便宜的價(jià)格。

“隨著體育生活方式在中國逐漸被接受，不只意味著消費(fèi)者從‘不用穿’到‘需要穿’，還意味著要‘講究穿’?！眹殷w育總局體育科學(xué)研究所體育社會科學(xué)研究中心主任鮑明曉曾公開表示，大眾體育健身呈現(xiàn)越來越細(xì)分的趨勢，即在選擇體育用品，參與體育運(yùn)動時更加科學(xué)、更加專業(yè)。換句話說，“不能穿著籃球鞋打羽毛球，也別一身網(wǎng)球行頭去踢足球。”