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隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一種困境。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)正在慢慢的接軌。傳統(tǒng)行業(yè)在接入互聯(lián)網(wǎng)之后正在慢慢的改變過(guò)去行業(yè)的格局,一些企業(yè)正在考慮在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)怎么發(fā)展自身。比如說(shuō)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何推銷(xiāo)自己,這是現(xiàn)在一些企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中注重發(fā)展的關(guān)鍵。筆者在了解了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一些理論之后,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)發(fā)展的結(jié)合提出了幾點(diǎn)意見(jiàn)建議。
關(guān)鍵詞:
企業(yè);互聯(lián)網(wǎng);品牌營(yíng)銷(xiāo);戰(zhàn)略
當(dāng)前隨著互聯(lián)網(wǎng)深入到我們?nèi)粘I钪腥藗冊(cè)谫?gòu)物之前上網(wǎng)了解商品的相關(guān)信息已經(jīng)成為人們普遍采用的方式。除此之外互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展也給人們的日常生活和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行了巨大的改變,科技高速發(fā)展的今天和互聯(lián)網(wǎng)相互結(jié)合?,F(xiàn)在也是企業(yè)在轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中關(guān)注的要點(diǎn)和面臨的挑戰(zhàn)。
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
相比較于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)傳播的廣泛性和便利性進(jìn)行傳播。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式需要企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中投入大量的人力財(cái)力,但是在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代這些費(fèi)用都可以省去。在筆者看來(lái)隨著人們觀念的改變和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)在我未來(lái)將會(huì)成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的主陣地。對(duì)企業(yè)將會(huì)產(chǎn)生重大影響。和傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)前想要給一個(gè)品牌進(jìn)行宣傳可以在極短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到目的并且覆蓋面要比傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式更加寬廣。但是對(duì)于一個(gè)傳統(tǒng)品牌來(lái)說(shuō),創(chuàng)立一個(gè)知名度高的品牌需要一個(gè)企業(yè)幾十年的努力和幾代人的領(lǐng)導(dǎo),并且創(chuàng)立的品牌影響的范圍還很有限。在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)成本上的對(duì)比可以知曉傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式需要企業(yè)外派很多的人員并且給人員提供較多的資金,而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)不需要人工成本的奔波需要的只是技術(shù)人員的操控和包下來(lái)幾個(gè)知名網(wǎng)站的頭版頭條。除此之外相比傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以及時(shí)的向消費(fèi)者傳遞新產(chǎn)品的信息,而傳統(tǒng)的產(chǎn)品在傳播上具有時(shí)間差,消費(fèi)者往往不能及時(shí)知道產(chǎn)品的情況。
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌營(yíng)銷(xiāo)策略
(一)建立消費(fèi)者對(duì)品牌的信任
產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的主要目的就是建設(shè)企業(yè)產(chǎn)品品牌,從而形成相應(yīng)的品牌效應(yīng)。使消費(fèi)者依附到該品牌的日后發(fā)展上。但是在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代想要建立起這種品牌依附關(guān)系卻不容易,因而筆者建議從下面幾點(diǎn)出發(fā):
1、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量建設(shè)。產(chǎn)品的質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵,如果一個(gè)企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量上不過(guò)關(guān)其他的相關(guān)領(lǐng)域更是沒(méi)有提及的必要了,產(chǎn)品質(zhì)量可以說(shuō)是企業(yè)發(fā)展的底線(xiàn)。俗話(huà)說(shuō)的好:“千杯銀杯不如老百姓的口碑”。當(dāng)產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)硬贏得消費(fèi)者青睞的時(shí)候,消費(fèi)者也會(huì)不自覺(jué)的像自己的親戚朋友推薦他用過(guò)的產(chǎn)品,這也是一種毫無(wú)成本的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式。但是如果產(chǎn)品的質(zhì)量不過(guò)關(guān)就會(huì)在消費(fèi)者的世界里形成一種連鎖反應(yīng),一傳十,十傳百,百傳千千萬(wàn)的像其他消費(fèi)者報(bào)道該企業(yè)的負(fù)面信息。因此生產(chǎn)企業(yè)必須把產(chǎn)品質(zhì)量作為生存發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)抓。
2、誠(chéng)信是立業(yè)根本。企業(yè)的誠(chéng)實(shí)守信是整個(gè)行業(yè)提倡的一種規(guī)范行為,特別是對(duì)于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨。很多的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)者認(rèn)為隔著網(wǎng)絡(luò)的阻隔肆意銷(xiāo)售假冒偽劣的產(chǎn)品,該種行為不僅給自己以后生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)抹上了黑點(diǎn)也給行業(yè)的發(fā)展抹黑。生產(chǎn)者在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代必須要做到誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng),合法合規(guī)的宣傳自己的產(chǎn)品,真實(shí)有效的信息。在消費(fèi)者選購(gòu)商品的時(shí)候提供一層保障,給消費(fèi)者創(chuàng)立良好的企業(yè)形象。
3、加強(qiáng)物流系統(tǒng)建設(shè)。由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的覆蓋面比較廣、消費(fèi)人群相當(dāng)?shù)亩?,因此在產(chǎn)品的配送國(guó)成忠就和傳統(tǒng)的配送不一樣。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在配送商品的時(shí)候經(jīng)常由于種種問(wèn)題導(dǎo)致商品不能夠及時(shí)的送達(dá)到消費(fèi)者的手中,這最后一公里也成為了營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的重要障礙??上攵绻M(fèi)者首次體驗(yàn)不好就會(huì)對(duì)該公司甚至該行業(yè)形成了一個(gè)固定的第一印象,因此在接下里的其他銷(xiāo)售環(huán)節(jié)就會(huì)遇到困境。為了應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題各大以;互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷(xiāo)主力的公司也在不斷的開(kāi)發(fā)出自己的物流系統(tǒng)試圖來(lái)減少此類(lèi)情況的發(fā)生。根據(jù)實(shí)際反饋的效果來(lái)看自營(yíng)的物流系統(tǒng)效果要好于委托式的物流公司。
(二)提供消費(fèi)者需要的產(chǎn)品
在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)深入經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的時(shí)代,商家應(yīng)該充分地利用互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)者建立起必要的溝通機(jī)制,了解消費(fèi)者的需求和產(chǎn)品偏好。在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下,消費(fèi)者已經(jīng)變成了產(chǎn)品生產(chǎn)的見(jiàn)解參與者,只有讓消費(fèi)者進(jìn)入到產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)才可以知道消費(fèi)者心目中滿(mǎn)意的產(chǎn)品是怎么樣的,企業(yè)在創(chuàng)新開(kāi)發(fā)的時(shí)候才能發(fā)揮出持久的創(chuàng)新力。而對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)者來(lái)說(shuō),要想賣(mài)出更多的產(chǎn)品獲取更多的收益,也必須要培育消費(fèi)者品牌依附心理,形成自己產(chǎn)品獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?,F(xiàn)在的品牌營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)由過(guò)去單純的面向大眾像購(gòu)買(mǎi)期望高的消費(fèi)者過(guò)度。比如說(shuō)在3G時(shí)代我們熟知的iPhone和中國(guó)聯(lián)通的合作例子。該合作模式仍然是傳統(tǒng)意義上的實(shí)體=英雄,但是不同的是中國(guó)聯(lián)通根據(jù)中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理制定出產(chǎn)品廣告在一些電視媒體上進(jìn)行投放,深深的把握住了消費(fèi)者心理,最后獲利頗豐。
(三)提高網(wǎng)站吸引力
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者想要了解一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品,首先關(guān)注的就是該企業(yè)的網(wǎng)站。因此網(wǎng)站是企業(yè)呈現(xiàn)給消費(fèi)者的第一印象,因而企業(yè)在日常的運(yùn)營(yíng)中要組織專(zhuān)門(mén)的人員參與到網(wǎng)站的建設(shè)和日常的維護(hù)上來(lái)。除此之外網(wǎng)站建設(shè)要以美觀簡(jiǎn)潔的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建設(shè)。消費(fèi)者來(lái)到網(wǎng)站的目的就是或許相關(guān)的信息,因此網(wǎng)站設(shè)計(jì)一定要簡(jiǎn)潔,把公司的特色和產(chǎn)品概況直接呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前給人一種清晰易懂的感覺(jué);而美觀是必須要考慮的因素之一,難看的網(wǎng)站自然會(huì)影響消費(fèi)者的心理,因而對(duì)網(wǎng)站建設(shè)上注意美工考慮。其他的例如搜索和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)筆者就不在此一一詳述了,總之對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)網(wǎng)站就是企業(yè)的外衣衣服必須要美觀大方。
三、結(jié)束語(yǔ)
總的來(lái)說(shuō),在互聯(lián)網(wǎng)信息高速公路進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)的時(shí)代,公司的經(jīng)營(yíng)方式推廣方式也隨之發(fā)生了變化。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越貼近消費(fèi)者的心理和生活。但是需要注意的就是無(wú)論處于社會(huì)發(fā)展的那個(gè)階段,企業(yè)因勢(shì)而變、積極創(chuàng)新是其長(zhǎng)久不息蓬勃發(fā)展的關(guān)鍵。
作者:陳思凱 單位:遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院
參考文獻(xiàn):
[1]魏彬.面向“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的農(nóng)產(chǎn)品品牌營(yíng)銷(xiāo)策略研究[J].農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì).2016(04)
隨著幾年前互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)浪潮成長(zhǎng)的一批網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人們,目前雖然已經(jīng)不屑于談起一些營(yíng)銷(xiāo)方式,但是經(jīng)典的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式一直被專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人玩轉(zhuǎn)出新的生機(jī),甚至產(chǎn)生了更大的價(jià)值。
今天步馬君就為大家列出了9種互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道,看看這些渠道你都用過(guò)哪些?又是哪些因素會(huì)左右你的最終選擇呢?
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道匯總
1、陳列廣告
陳列廣告主要是在第三方的站點(diǎn)(如門(mén)戶(hù)網(wǎng)站)進(jìn)行一些品牌形象的展示,以及吸引一些流量。
舉例:Banner廣告、視頻廣告、交互廣告、彈出廣告等等。
2、郵件營(yíng)銷(xiāo)
簡(jiǎn)單通過(guò)郵件來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo),雖然說(shuō)現(xiàn)在郵件營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)被人用爛,但在基數(shù)巨大的情況下效果還是明顯的。不過(guò)用來(lái)做客戶(hù)維護(hù)的居多,做客戶(hù)開(kāi)發(fā)相對(duì)有難度。
舉例:郵件簡(jiǎn)訊、品牌維護(hù)郵件、關(guān)注轉(zhuǎn)化率郵件等等。
3、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)(PPC)
通過(guò)購(gòu)買(mǎi)搜索引擎上的某個(gè)關(guān)鍵詞,進(jìn)行品牌呈現(xiàn)和流量引導(dǎo)。
舉例:Google Adwords、百度的競(jìng)價(jià)排名。
4、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段營(yíng)造企業(yè)形象,為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。
舉例:封殺王老吉
5、搜索引擎優(yōu)化(SEO)
獲得搜素引擎左側(cè)的自然排名為主的手段,如谷歌、百度、雅虎、Bing。
舉例:關(guān)鍵詞研究、站內(nèi)優(yōu)化、鏈接建設(shè)等等。
6、聯(lián)署營(yíng)銷(xiāo)
在各大廣告聯(lián)盟上產(chǎn)品,讓眾多網(wǎng)站幫忙呈現(xiàn)產(chǎn)品廣告,同時(shí)要給他們一定收益。
舉例:Google其實(shí)是最大的聯(lián)署營(yíng)銷(xiāo)。
7、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)(SMM)
利用各種社會(huì)化媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌形象展示以及流量引導(dǎo)。
舉例:Facebook群組頁(yè)面、微信營(yíng)銷(xiāo)等等。
8、口碑營(yíng)銷(xiāo)(病毒內(nèi)容活動(dòng))
策劃一個(gè)有創(chuàng)意的內(nèi)容,讓大眾主動(dòng)愿意傳播品牌和營(yíng)銷(xiāo)的信息。
舉例:鏈接誘餌、創(chuàng)意促銷(xiāo)、封殺王老吉也是。
9、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化(CRO)
這個(gè)在國(guó)內(nèi)不常見(jiàn),其實(shí)是為改善用戶(hù)體驗(yàn)獲得更多轉(zhuǎn)化,電子商務(wù)類(lèi)公司用的比較多。
舉例:海外十大轉(zhuǎn)化率高的網(wǎng)站。
上面其實(shí)有很多是重復(fù)的,口碑營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)都有類(lèi)似,但他們是獨(dú)立的,基于不同的目標(biāo),所以把他們分開(kāi)了。
影響渠道選擇的因素
其實(shí)要決定營(yíng)銷(xiāo)渠道怎么選擇要考慮很多,甚至包括老板的意向,不過(guò)以下一些因素是一定要考慮的。
1、公司的目標(biāo)是什么?
品牌展示-品牌形象
培育市場(chǎng)-你的產(chǎn)品和服務(wù)需要被創(chuàng)造,潛在的客戶(hù)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到你能幫忙解決的問(wèn)題
流量-需要更多的流量可以促進(jìn)廣告增長(zhǎng)?
銷(xiāo)售-賣(mài)出去才有錢(qián)賺
2、預(yù)算有多少?
很高-超過(guò)一百萬(wàn)
比較高-十萬(wàn)到一百萬(wàn)之間
中等-二萬(wàn)五到十萬(wàn)
低-五千到二萬(wàn)五
極少-少于五千(這也太少了)
3、公司可用資源有什么?技術(shù)資源-技術(shù)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備隨時(shí)做市場(chǎng)支持
創(chuàng)意資源-,藝術(shù)家,頭腦風(fēng)暴
搜索資源-提前搜索營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家儲(chǔ)備
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo);營(yíng)銷(xiāo)策略
最近十年互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)深入人們的日常生活當(dāng)中,人們的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)理念都發(fā)生了很大變化。面對(duì)日益增長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇,如何豐富企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式并且制定適合企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略也成為企業(yè)面臨的重要課題。
一、什么是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為載體,通過(guò)新的方式、方法和理念開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),是為發(fā)現(xiàn)、滿(mǎn)足和創(chuàng)造顧客需求,利用互聯(lián)網(wǎng)所進(jìn)行的市場(chǎng)開(kāi)拓、產(chǎn)品創(chuàng)新、定價(jià)促銷(xiāo)、宣傳推廣等活動(dòng)的總稱(chēng)。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的組成部分,是根據(jù)市場(chǎng)變化和市場(chǎng)需求,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)利用信息技術(shù)進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售活動(dòng),最大限度地滿(mǎn)足顧客需求,開(kāi)拓市場(chǎng),降低成本,增加企業(yè)盈利能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程?;诨ヂ?lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使得企業(yè)與客戶(hù)及時(shí)獲取信息,直接進(jìn)行交流,提高交易效率。
二、我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的2013年統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示,截止2012年底我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億,全年共新增網(wǎng)民5090萬(wàn),互聯(lián)網(wǎng)普及率42.1%,企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)比例為78.5%,利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的比例為23.0%。目前企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方法是以建立企業(yè)經(jīng)營(yíng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或利用第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和在搜索引擎競(jìng)價(jià)排名等方式,部分企業(yè)采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式取得了很好的效果。但是還有部分企業(yè)采取網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式后并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的順利增長(zhǎng),分析原因,主要存在以下問(wèn)題:
1.企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定位不準(zhǔn)、使用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)。很多經(jīng)營(yíng)管理者還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)在信息傳遞及和實(shí)物網(wǎng)結(jié)合方面有著明顯優(yōu)勢(shì),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以為企業(yè)以最低成本迅速搭建覆蓋全國(guó)乃至全球的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售推廣平臺(tái),對(duì)客戶(hù)實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù),同時(shí)建立同行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。部分企業(yè)在網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用方面沒(méi)有整體規(guī)劃,僅僅是簡(jiǎn)單的宣傳功能,沒(méi)有實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)宣傳、訂單處理、客戶(hù)管理系統(tǒng)和支付系統(tǒng)及物流系統(tǒng)的有效結(jié)合。
2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略整體水平不高,營(yíng)銷(xiāo)組合不系統(tǒng)、針對(duì)性實(shí)施變化不及時(shí),整體投入不足,導(dǎo)致沒(méi)有實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)營(yíng)預(yù)期。
3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才缺乏,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品不夠豐富,各種配套相關(guān)服務(wù)不健全。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正在逐步影響和改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣,全球網(wǎng)絡(luò)交易量快速上升,所以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必將成為未來(lái)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式的主要方法,對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)至關(guān)重要。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本策略
(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品包括實(shí)體產(chǎn)品和虛擬產(chǎn)品。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品選擇策略上要充分考慮產(chǎn)品的特點(diǎn),消費(fèi)者的需求,物流配送等具體情況制定針對(duì)性策略。根據(jù)需要提供服務(wù),利用網(wǎng)上各類(lèi)服務(wù)系統(tǒng),信息傳遞系統(tǒng)等,對(duì)于信息服務(wù)產(chǎn)品可以選擇體驗(yàn)式銷(xiāo)售策略,為用戶(hù)提供一定時(shí)期的體驗(yàn)應(yīng)用,對(duì)于網(wǎng)上服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品充分滿(mǎn)足用戶(hù)便捷使用的特點(diǎn)進(jìn)行銷(xiāo)售。
(二)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略
網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售具有明顯成本優(yōu)勢(shì),線(xiàn)上銷(xiāo)售和線(xiàn)下銷(xiāo)售價(jià)格會(huì)產(chǎn)生較大差異,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)性和透明性產(chǎn)品價(jià)格會(huì)受到競(jìng)爭(zhēng)沖擊,企業(yè)要依據(jù)市場(chǎng)情況制定價(jià)格和變動(dòng)價(jià)格,價(jià)格的準(zhǔn)確定位直接影響產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售,是競(jìng)爭(zhēng)的主要手段,關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。常用定價(jià)策略有:
1.免費(fèi)使用定價(jià)策略:企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)以零價(jià)格形式,短期提供給顧客使用。目的在于先占領(lǐng)市場(chǎng)再在市場(chǎng)獲取收益。
2.低價(jià)定價(jià)策略:利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售,減少大量的中間環(huán)節(jié),比傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道費(fèi)用低,因此定價(jià)可以較低。
3.折扣定價(jià)策略:在原價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣來(lái)定價(jià)。
4.個(gè)性化定價(jià)策略:根據(jù)客戶(hù)需求和對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)期望的判斷制定個(gè)性化價(jià)格。
企業(yè)在定價(jià)時(shí)要認(rèn)真進(jìn)行性?xún)r(jià)比分析,及時(shí)關(guān)注同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格變動(dòng),快速調(diào)整自身價(jià)格以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),從而獲取較好收益和銷(xiāo)售目標(biāo)。
(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道主要分為直接渠道和間接渠道。直接渠道是指生產(chǎn)商直接和消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接交易,生產(chǎn)商通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)工具,如電子郵件等產(chǎn)品信息,開(kāi)展多種形式的銷(xiāo)售活動(dòng)。企業(yè)和消費(fèi)者直接接觸,及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)和建議,能直接充分向消費(fèi)者展示產(chǎn)品。間接渠道是指生產(chǎn)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)或平臺(tái)將產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售給消費(fèi)者,如淘寶天貓平臺(tái),這類(lèi)中介機(jī)構(gòu)或平臺(tái)擁有市場(chǎng)資源、大量供求信息、完善的支付、物流服務(wù)等,可以使產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手上比直接渠道更簡(jiǎn)便和經(jīng)濟(jì)。
企業(yè)要根據(jù)實(shí)際選擇或組合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道,更好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣與銷(xiāo)售。
(四)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略
促銷(xiāo)策略是指企業(yè)利用各種信息傳播手段激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望,促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。企業(yè)常常采用網(wǎng)絡(luò)廣告、有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、線(xiàn)上和線(xiàn)下組合推廣等。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)證明是一種經(jīng)濟(jì)、快速、高效的營(yíng)銷(xiāo)手段,企業(yè)應(yīng)該細(xì)分市場(chǎng)和產(chǎn)品,采用適合自己企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略,才能節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本,促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售,提高企業(yè)效率,獲得更大收益。
參考文獻(xiàn):
[1]趙秋海.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與策劃時(shí)代.機(jī)械工業(yè)出版社,2010
[2]劉喜敏,馬朝陽(yáng).網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),2009
關(guān)鍵詞:“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下,營(yíng)銷(xiāo)的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的存亡,無(wú)論是大中型企業(yè)還是小微企業(yè),甚至是個(gè)體戶(hù),只有將自身的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)出去才能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。就小微企業(yè)而言,競(jìng)爭(zhēng)力明顯弱于大中型企業(yè),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn)為小微企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了轉(zhuǎn)機(jī),但是由于受到自身意識(shí)以及資金、技術(shù)等問(wèn)題的限制,小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍然明顯滯后于大中型企業(yè)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出,使得小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì),為小微企業(yè)做大做強(qiáng)提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。各小微企業(yè)要充分把握住這一次機(jī)會(huì),結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心營(yíng)銷(xiāo)理念,主動(dòng)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略,為做大做強(qiáng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、小微企業(yè)的定義
中國(guó)首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平教授曾經(jīng)指出小微企業(yè)主要是指微型企業(yè)、小型企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)以及家庭作坊式企業(yè),在有的文件中也指出小微企業(yè)主要是指小型微型企業(yè)或者小型微利企業(yè)。2013年1月開(kāi)始實(shí)施的《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》中根據(jù)企業(yè)的行業(yè)類(lèi)別員工總數(shù)、資產(chǎn)總額、銷(xiāo)售利潤(rùn)等對(duì)小微企業(yè)進(jìn)行了明確的劃分,如表1-1所示。當(dāng)前,我國(guó)的小微企業(yè)占我國(guó)企業(yè)總數(shù)的80%以上,解決了大量的社會(huì)就業(yè)問(wèn)題,受到了社會(huì)各界和政府部門(mén)的廣泛關(guān)注,但是管理不規(guī)范、競(jìng)爭(zhēng)力薄弱、營(yíng)銷(xiāo)技巧缺失、融資困難等問(wèn)題依然成為制約小微企業(yè)發(fā)展的阻礙。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代核心營(yíng)銷(xiāo)理念
(一)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的核心是價(jià)值觀營(yíng)銷(xiāo)。每個(gè)企業(yè)都有不同的價(jià)值定位,產(chǎn)品就是企業(yè)價(jià)值觀的綜合體現(xiàn),營(yíng)銷(xiāo)方法則是企業(yè)價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng),只有贏取眾多志同道合的客戶(hù),企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)運(yùn)作,這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的基本邏輯。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)體系中,企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的定位大多都是高消費(fèi)、高學(xué)歷以及高素質(zhì),而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,價(jià)值觀則成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵,收入、學(xué)歷及素質(zhì)的高低并不會(huì)過(guò)多的影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望,只要有鮮明的價(jià)值觀就會(huì)有一批忠實(shí)的粉絲,消費(fèi)者借錢(qián)也會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,相反的如果沒(méi)有鮮明的價(jià)值觀,企業(yè)就不會(huì)有忠實(shí)的消費(fèi)者粉絲,客戶(hù)就不會(huì)喜歡企業(yè)背后的價(jià)值觀,有錢(qián)也不會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的核心就是價(jià)值觀營(yíng)銷(xiāo)。
(二)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是消費(fèi)者的信任。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,產(chǎn)品五花八門(mén),宣傳途徑多種多樣,品牌宣傳效應(yīng)越來(lái)越低,客戶(hù)的忠誠(chéng)度也越來(lái)越低,客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)成為一種非常稀缺的資源,取得消費(fèi)者信任的成本也越來(lái)越高。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,免費(fèi)大行其道,很多企業(yè)都以免費(fèi)作為博取大家眼球的重要手段,但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代,僅靠吸引大家的注意力無(wú)法取得品牌建設(shè)的成功。品牌的成功關(guān)鍵還在于消費(fèi)者的信任和信心,這將直接影響到企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)口碑和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,取得消費(fèi)者的信任之后消費(fèi)者就會(huì)自然而然的成為品牌的代言者,為企業(yè)無(wú)償進(jìn)行宣傳和推廣。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略
(一)強(qiáng)化小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)不是傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo),而是借助于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平全顛覆傳統(tǒng)的價(jià)值需求和價(jià)值創(chuàng)造技術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)方式。因此,小微企業(yè)要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下要取得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功,首要的就是要樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)也不能成為現(xiàn)實(shí)。小微企業(yè)的管理層和工作人員要主動(dòng)強(qiáng)化自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí),要意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性和機(jī)遇,要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣和網(wǎng)站建設(shè)方面的投資,聘請(qǐng)專(zhuān)人優(yōu)化網(wǎng)站,優(yōu)化產(chǎn)品,這樣做的效果往往好于廣告投入效益。
(二)注重客戶(hù)的維護(hù)與互動(dòng),提高產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代,取得客戶(hù)的信任成為營(yíng)銷(xiāo)取得成功的關(guān)鍵,加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng),主動(dòng)維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系,用事實(shí)說(shuō)服客戶(hù),不斷提高客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)成為重要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。因此,小微企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),定期與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系,主動(dòng)回訪(fǎng)客戶(hù)或者回饋客戶(hù),取得客戶(hù)的好感和信任。
(三)明確客戶(hù)群體和價(jià)值定位,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略。小微企業(yè)要取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,至關(guān)重要的就是要明確自身的價(jià)值定位,不能隨波逐流,盲目追隨市場(chǎng)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上,小微企業(yè)要結(jié)合自身特色和價(jià)值定位進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)推廣,在網(wǎng)站上要對(duì)企業(yè)的文化、價(jià)值理念、規(guī)模大小、成長(zhǎng)歷程等進(jìn)行簡(jiǎn)述,對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品要以圖片、文字、視頻等信息進(jìn)行描述和展示,要充分展現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念和經(jīng)營(yíng)宗旨。
(四)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式,確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果。很多小微企業(yè)片面地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是簡(jiǎn)單的優(yōu)化搜索引擎,或者通過(guò)聊天軟件與客戶(hù)進(jìn)行交流,沒(méi)有意識(shí)到在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還應(yīng)該包括網(wǎng)絡(luò)宣傳、資源整合、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等,不能適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的要求。因此,小微企業(yè)要不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式,要充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息技術(shù)優(yōu)勢(shì),利用微博、微信、論壇、博客、qq、郵箱、網(wǎng)站鏈接等方式,拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道和范圍,保障網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的宣傳和推廣取得良好的效果。
四、結(jié)語(yǔ)
總之,在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下,小微企業(yè)要主動(dòng)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略,以鮮明的價(jià)值定位,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),以及多樣化的營(yíng)銷(xiāo)方式取得新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)革命的勝利。
作者:黃勤芳 單位:廣西農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院
一、外貿(mào)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式及特點(diǎn)
與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有明顯的優(yōu)勢(shì)。一是受眾面廣,時(shí)間限制少。全世界擁有互聯(lián)網(wǎng)的任何區(qū)域,全天24小時(shí)內(nèi)只要對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息感興趣的人均可能是直接受眾;其次,信息傳播速度快,成本較低。正因?yàn)槿绱?,互?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越被外貿(mào)企業(yè),尤其是中小外貿(mào)企業(yè)看好。目前互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要有以下幾種方式:
(一)B2B平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)――我國(guó)外貿(mào)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的首選
B2B(Business to Business)平臺(tái)即是提供企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行B2B活動(dòng)的網(wǎng)站。數(shù)據(jù)表明,2004年全世界通過(guò)B2B平成的進(jìn)出易額為2.5萬(wàn)億美元,成為全球電子商務(wù)的主要途徑。我國(guó)外貿(mào)企業(yè)選擇B2B平臺(tái)作為首選互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式,并不是因?yàn)樵摲N方式是目前最有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道,而多數(shù)是受?chē)?guó)內(nèi)媒體宣傳的鼓動(dòng)以及B2B平臺(tái)成功營(yíng)銷(xiāo)的激勵(lì)。目前國(guó)內(nèi)提供B2B平臺(tái)服務(wù)的服務(wù)商主要有環(huán)球資源、阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、易貿(mào)通以及化工網(wǎng)等。其中,環(huán)球資源是B2B平臺(tái)行業(yè)的佼佼者,有35年的歷史,在歐美擁有一批優(yōu)質(zhì)買(mǎi)家,但由于費(fèi)用高昂,使其成為貴族聚集地。阿里巴巴是B2B平臺(tái)新秀,隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展以及中國(guó)制造業(yè)的崛起,成為會(huì)員最多的B2B平臺(tái),它不僅取得巨大的商業(yè)成功,同時(shí)也幫助其會(huì)員開(kāi)拓了國(guó)際市場(chǎng),產(chǎn)生了很好效果。中國(guó)制造網(wǎng)成立時(shí)間不長(zhǎng),其買(mǎi)家主要集中在歐美地區(qū)?;ぞW(wǎng)是網(wǎng)盛整合化工行業(yè)內(nèi)資源,成為化工領(lǐng)域內(nèi)的垂直平臺(tái),而易貿(mào)通則是1999年成立的香港公司。
盡管B2B平臺(tái)是我國(guó)外貿(mào)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的首選方式,但由于客觀條件和主觀認(rèn)知的差異使眾多外貿(mào)企業(yè)在使用B2B平臺(tái)過(guò)程當(dāng)中存在問(wèn)題,如高估信息更新作用,地區(qū)認(rèn)知上的偏差等等,最新研究表明,國(guó)內(nèi)85.3%的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)度都存在問(wèn)題。所有這些都直接影響電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。
(二)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)――逐漸興起
搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)(SEM,Search En-gine Marketing)是一種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式,就是利用搜索引擎來(lái)進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣,通過(guò)客戶(hù)對(duì)搜索引擎的訪(fǎng)問(wèn),帶來(lái)更全面的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)。調(diào)查結(jié)果表明,美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)網(wǎng)上行為中,使用E-moil占77%,使用搜索引擎則占63%,位居第二。Jupiter2005年4月份的數(shù)據(jù)則顯示,尋找供應(yīng)商的用戶(hù)更愿意直接在搜索引中查找專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品,這樣的用戶(hù)占調(diào)查總數(shù)的29.1%,而瀏覽大型“購(gòu)物頻道”的用戶(hù)僅有4.5%。與此同時(shí),90%的用戶(hù)每月都會(huì)重復(fù)訪(fǎng)問(wèn)搜索引擎,這種行為在一個(gè)月中平均重復(fù)5次或者更多。在中國(guó),據(jù)顯示,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)最常用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分別是(被調(diào)查者所占比例):電子郵箱(56.1%)、看新聞(53.5%)、搜索引擎(51.5%)。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明搜索引擎在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中有較大的發(fā)展空間。
目前采用搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)方式主要有三種:一是付費(fèi)排名,支付費(fèi)用越高排名越靠前;二是購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞廣告,即在搜索結(jié)果頁(yè)面顯示廣告內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)高級(jí)定位投放,用戶(hù)可以根據(jù)需要更換關(guān)鍵詞:三是搜索引擎優(yōu)化(SEO-Search Engine Optimizer),就是通過(guò)對(duì)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì),使得網(wǎng)站在自然搜索結(jié)果中靠前。目前國(guó)內(nèi)搜索引擎市場(chǎng)中百度占的份額最大,而國(guó)際上Google更占先一步,Google、Yahool和LIVE等三大搜索引擎占國(guó)際市場(chǎng)的80%左右。外貿(mào)企業(yè)提高搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)效果需要解決兩個(gè)問(wèn)題,除了三大搜索引擎之外,更要關(guān)注一些地域性和專(zhuān)業(yè)性搜索引擎。在每一個(gè)搜索引擎中的覆蓋面要大,不僅僅是購(gòu)買(mǎi)搜索引擎付費(fèi)服務(wù),更需要通過(guò)第三方公司服務(wù)以得到自然結(jié)果的靠前位置。同時(shí),盡可能多的覆蓋主要與相關(guān)搜索的關(guān)鍵詞,窮盡國(guó)外買(mǎi)家可能查找中國(guó)供應(yīng)商的詞匯。而對(duì)于專(zhuān)業(yè)客戶(hù)的篩選則需要經(jīng)過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)分析和挖掘才能獲得。
(三)基于數(shù)據(jù)庫(kù)的郵件營(yíng)銷(xiāo)
郵件(E-mail)營(yíng)銷(xiāo),是指把文本、HTML或多媒體信息發(fā)送到用戶(hù)的電子郵箱,以達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的,其最大優(yōu)點(diǎn)在于高效而低成本。據(jù)相關(guān)資料顯示,國(guó)內(nèi)郵件營(yíng)銷(xiāo)方法仍然主要以大批量的垃圾郵件發(fā)送,而真正意義上的許可郵件營(yíng)銷(xiāo)則少有人清楚。
許可(Permission)郵件營(yíng)銷(xiāo),顧名思義是經(jīng)過(guò)許可的郵件發(fā)送,在向其目標(biāo)發(fā)送產(chǎn)品等相關(guān)信息時(shí),事先征得用戶(hù)的“許可”。在國(guó)外,許可郵件營(yíng)銷(xiāo)已有很大發(fā)展,在獲取買(mǎi)家信息、發(fā)展?jié)撛谫I(mǎi)家、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)的過(guò)程中,發(fā)揮重要作用。國(guó)外很多第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)擁有龐大的許可用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),這些用戶(hù)是在自愿注冊(cè)的前提下接收來(lái)自郵件服務(wù)商的相關(guān)信息。
E-mail營(yíng)銷(xiāo)有兩個(gè)基本因素:潛在用戶(hù)E-mail地址資源的選擇和E-mail營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容設(shè)計(jì)。如何獲取足夠多的潛在用戶(hù)的郵件地址是開(kāi)始郵件營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ),在中國(guó)國(guó)內(nèi),由于沒(méi)有出現(xiàn)單獨(dú)的專(zhuān)業(yè)地址提供商,目前只能依靠企業(yè)本身力量去搜集,而且也需要相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的積累。在自身網(wǎng)站平臺(tái)設(shè)置郵件收集器是比較有效的解決方案。而每一個(gè)向你詢(xún)問(wèn)的買(mǎi)家郵件地址都應(yīng)該成為你潛在買(mǎi)家郵件列表當(dāng)中的一員。郵件的內(nèi)容設(shè)計(jì)與從事該項(xiàng)工作的實(shí)際操作人員經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)有直接關(guān)系,它決定了最終受眾是否將每一封郵件看作是主動(dòng)的保持聯(lián)系,而不是垃圾郵件。
(四)分類(lèi)目錄營(yíng)銷(xiāo)
分類(lèi)目錄非常類(lèi)似在線(xiàn)指南。通過(guò)目錄編輯把所有的網(wǎng)站資源整理后組織起來(lái),按相同的主題放在相同的目錄下,從而形成一個(gè)體系,方便信息查詢(xún)者去尋找。分類(lèi)目錄較早出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上,早期的搜索引擎就是可搜索的目錄,著名的Yahoo就是其中之一。對(duì)于開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō),進(jìn)行目錄登陸的目的主要有兩個(gè):其一在于國(guó)外買(mǎi)家會(huì)去目錄當(dāng)中尋找供應(yīng)商,尤其是某些付費(fèi)目錄。其二在于搜索引擎的自然結(jié)果權(quán)重與一些目錄相關(guān),做好部分重要目錄的登陸甚至?xí)袥Q定性作用。目前,Open Di-rectory Project(ODP)是互聯(lián)網(wǎng)上最大的、最廣泛的人工目錄,它由來(lái)自全球各地的志愿者們共同維護(hù)的全球最
大分類(lèi)目錄。在外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的初期,目錄登陸是必需的。
除了以上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式外,博客營(yíng)銷(xiāo)與RSS營(yíng)銷(xiāo)是正在推廣的新興方式。博客營(yíng)銷(xiāo)是一種基于個(gè)人知識(shí)資源(包括思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式)的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。開(kāi)展博客營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)問(wèn)題是對(duì)某個(gè)領(lǐng)域知識(shí)的掌握、學(xué)習(xí)和有效利用,并通過(guò)對(duì)知識(shí)的傳播達(dá)到傳播產(chǎn)品信息的目的。而在實(shí)際操作層面,博客營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)給一些外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)的開(kāi)拓帶來(lái)了幫助。RSS(Really simple Syndication)營(yíng)銷(xiāo)也是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的推廣方式,是一種描述和同步網(wǎng)站內(nèi)容的格式。目前,RSS并沒(méi)有成為廣泛的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)工具。盡管如此,RSS營(yíng)銷(xiāo)前景仍然是樂(lè)觀的,因?yàn)橛性絹?lái)越多的讀取軟件和內(nèi)容加入到RSS陣營(yíng)。
二、外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題
與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比,盡管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有很多優(yōu)勢(shì),但同樣存在一些問(wèn)題。除了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身問(wèn)題外,對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō),在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中也存在一些共性問(wèn)題:
1 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)不強(qiáng)。其一,對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性認(rèn)識(shí)不足,認(rèn)為靠參加展會(huì)和老客戶(hù)推薦等傳統(tǒng)方式就夠了。其二,雖意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)重要性卻缺乏基礎(chǔ)知識(shí),很多企業(yè)僅停留在隨便制作一個(gè)網(wǎng)站,買(mǎi)個(gè)B2B會(huì)員資格的初級(jí)階段。其三,重視程度不夠,真正配備專(zhuān)業(yè)人員從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的公司更是少之又少。而且很多外貿(mào)企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)歸于企業(yè)內(nèi)務(wù)或由行政來(lái)管理,或是業(yè)務(wù)部門(mén)和執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職能部門(mén)相互之間聯(lián)系不緊密。
2 缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃與耐心。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要制訂周密規(guī)劃和系統(tǒng)化安排,堅(jiān)持不懈,最終可能取得理想效果。然而一些外貿(mào)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)只是因?yàn)槊襟w宣傳以及朋友的介紹,或者第三方公司銷(xiāo)售的鼓動(dòng),以及現(xiàn)實(shí)中傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式效果越來(lái)越差,于是希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù),安排制作網(wǎng)站,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。整個(gè)行動(dòng)缺乏規(guī)劃,倉(cāng)促上馬,一旦一段時(shí)間沒(méi)有效果,就對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)失去耐心和信心。
3 缺乏將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有效整合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為外貿(mào)企業(yè)開(kāi)拓業(yè)務(wù)的新興營(yíng)銷(xiāo)方式,只有與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行結(jié)合,發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),企業(yè)才能取得好的營(yíng)銷(xiāo)效果。然而相當(dāng)一部分外貿(mào)企業(yè)過(guò)分夸大互聯(lián)網(wǎng)的作用,認(rèn)為只要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的品牌知名度、企業(yè)形象宣傳就萬(wàn)事大吉了,忽視丁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的有效整合,導(dǎo)致實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果不理想。
4 缺乏理性地選擇互聯(lián)網(wǎng)工具。目前可使用的網(wǎng)絡(luò)推廣工具種類(lèi)較多,外貿(mào)企業(yè)在工具選擇上存在很大的非理性因素。實(shí)踐中,一旦某個(gè)行業(yè)的幾個(gè)企業(yè)尤其是業(yè)績(jī)不錯(cuò)的企業(yè)選擇了某家B2B會(huì)員或其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),同行業(yè)的其它企業(yè)紛紛仿效,存在較強(qiáng)的跟風(fēng)心理和盲目性,忽視了企業(yè)自身發(fā)展實(shí)際。實(shí)踐表明,由于跟風(fēng)而購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)往往整體效果較差。
5 缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的綜合分析。一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)析,應(yīng)該包括對(duì)外貿(mào)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)情況、買(mǎi)家的黏度、買(mǎi)家來(lái)源情況、搜索引擎效果等數(shù)據(jù)的分析。但目前我國(guó)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的外貿(mào)企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)效果衡量上,絕大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)往往存在重統(tǒng)計(jì)結(jié)果輕分析過(guò)程的傾向,即外貿(mào)企業(yè)普遍關(guān)注自身網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量及網(wǎng)站世界排名等內(nèi)容,輕視分析買(mǎi)家回訪(fǎng)率、買(mǎi)家來(lái)源地域分析、買(mǎi)家使用等效果數(shù)據(jù)。
三、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì),提升外貿(mào)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效果
(一)整合各種營(yíng)銷(xiāo)資源,在更廣泛的范圍吸引目標(biāo)客戶(hù)
整合各種營(yíng)銷(xiāo)資源,即企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際,有選擇的使用多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具,并且使各個(gè)工具相互支持,形成整合力量。由于國(guó)內(nèi)大部分外貿(mào)企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍處于初級(jí)階段,加上專(zhuān)業(yè)人才的缺乏,所以對(duì)于剛開(kāi)始從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)來(lái)說(shuō),相對(duì)有效的營(yíng)銷(xiāo)方式應(yīng)該是首先做好自身網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)化,同時(shí)進(jìn)行搜索引擎推廣,這是國(guó)外有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論是B2B也好,還是付費(fèi)目錄也好,整合的意義是將目標(biāo)客戶(hù)引導(dǎo)到自身的平臺(tái)。
(二)凸現(xiàn)外貿(mào)公司專(zhuān)業(yè)度,提高潛在客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率
將目標(biāo)客戶(hù)吸引到自身平臺(tái)只是第一步,如何將每一個(gè)潛在客戶(hù)買(mǎi)家轉(zhuǎn)變成真正意義上的客戶(hù)則是關(guān)鍵。核心問(wèn)題在于如何凸現(xiàn)自身產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值而不是價(jià)格,讓買(mǎi)家認(rèn)同產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)值并愿意與之交易。這其中,外貿(mào)企業(yè)自身網(wǎng)站建設(shè)尤為關(guān)鍵。考慮客戶(hù)友好度,突出專(zhuān)業(yè)印象,方便客戶(hù)瀏覽產(chǎn)品并發(fā)送詢(xún)盤(pán),精心設(shè)計(jì)服務(wù)描述以突出核心服務(wù)優(yōu)勢(shì),搜集潛在買(mǎi)家聯(lián)系方式。上述描述每一個(gè)基本點(diǎn)是對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站的基礎(chǔ)。同時(shí)需要關(guān)注可用度和可信度。在發(fā)達(dá)國(guó)家,網(wǎng)站的可用度和可信度建設(shè)直接關(guān)系網(wǎng)站效果。其中,網(wǎng)站可用度標(biāo)準(zhǔn)包括一些涉及到每個(gè)用戶(hù)使用的各個(gè)方面,例如導(dǎo)航的方便性、分類(lèi)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站顯示速度等。而網(wǎng)站可信度高低與網(wǎng)站基本信息完整、產(chǎn)品描述全面、固定的聯(lián)系方式、使用企業(yè)郵局、正規(guī)的付款方式直接有關(guān)。
(三)提高客戶(hù)黏度,留住專(zhuān)業(yè)客人
專(zhuān)業(yè)客戶(hù)持續(xù)訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)自身平臺(tái)以及目標(biāo)客戶(hù)習(xí)慣于經(jīng)常與企業(yè)保持聯(lián)系,這是客戶(hù)黏度高的表現(xiàn)??蛻?hù)對(duì)企業(yè)有足夠的黏度,既代表著可能與企業(yè)開(kāi)始深入、全面的合作,同時(shí)也說(shuō)明對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度高。影響客戶(hù)黏度的因素主要有網(wǎng)站內(nèi)容、博客、許可郵件、RSS營(yíng)銷(xiāo)等。因此,網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)該專(zhuān)業(yè)并經(jīng)常更新,能夠給買(mǎi)家提供價(jià)值;博客營(yíng)銷(xiāo)要突出知識(shí)特征;許可郵件要經(jīng)常給買(mǎi)家發(fā)送新的產(chǎn)品信息和邀約。只有全方位的積極與客戶(hù)聯(lián)系,才能真正提高客戶(hù)的黏度,留住專(zhuān)業(yè)目標(biāo)買(mǎi)家。
作為網(wǎng)邁的合伙創(chuàng)始人兼執(zhí)行拓展副總裁,陳潛每天奔跑在不間斷的會(huì)議中。然而,盡管數(shù)次被中斷,他依然認(rèn)真地完成了這次采訪(fǎng)。
2000年初,陳潛加入了中國(guó)最早的互聯(lián)網(wǎng)公司之一——好耶廣告,踏上了他的互聯(lián)網(wǎng)廣告營(yíng)銷(xiāo)之旅?!昂靡褪侵袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)廣告營(yíng)銷(xiāo)的黃埔軍校?!痹诤靡墓ぷ鲗?shí)踐,讓陳潛對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廣告有了更深入的了解,并積累了一定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和人脈資源,而隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,讓陳潛看到了豐富的創(chuàng)業(yè)機(jī)遇,并不斷刺激著他的“創(chuàng)業(yè)心”。因而,在2004年,當(dāng)又一個(gè)機(jī)會(huì)走到他跟前,陳潛果斷拉上同樣有創(chuàng)業(yè)想法的朱培民,成立了一家新的互聯(lián)網(wǎng)廣告公司:網(wǎng)邁廣告誕生了。
雙價(jià)值的搜索營(yíng)銷(xiāo)
最初的網(wǎng)邁廣告是一家以媒介為主的互聯(lián)網(wǎng)廣告公司,而隨著2007年搜索引擎快速發(fā)展,網(wǎng)邁也開(kāi)始乘上SEM效果營(yíng)銷(xiāo)的列車(chē),成立搜索引擎及效果營(yíng)銷(xiāo)中心,快速成為在搜索營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域一流廣告公司之一。2010年網(wǎng)邁迎來(lái)了新成員,擁有多年4A背景和豐富品牌營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)的張振偉作為新的合伙人加入網(wǎng)邁的擔(dān)任公司CEO,在他的帶領(lǐng)下網(wǎng)邁在數(shù)字整合營(yíng)銷(xiāo)上取得了卓越的成績(jī),2012年網(wǎng)邁廣告憑借出色的整合營(yíng)銷(xiāo)表現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外廣告節(jié)上斬獲多項(xiàng)殊榮,包括Campaign大中華區(qū)年度最佳數(shù)字商、艾菲數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)全場(chǎng)大獎(jiǎng)、艾菲數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)、金投賞大賽銀獎(jiǎng)等。
那么,互聯(lián)網(wǎng)是什么?在陳潛看來(lái),互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一個(gè)媒體,它也是一個(gè)渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷變革,數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)以越發(fā)多樣化的形式快速發(fā)展,為企業(yè)提供更多營(yíng)銷(xiāo)選擇。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中,搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)可謂是現(xiàn)階段最受廣告主重視的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式之一,它在營(yíng)銷(xiāo)效果方面的優(yōu)勢(shì),讓其正日益成為互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力,同時(shí)搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)也在發(fā)揮著其相當(dāng)大吸引力,引起傳統(tǒng)品牌的關(guān)注。
想要更好地吸引品牌廣告主,尋求效果營(yíng)銷(xiāo)與品牌營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合是一個(gè)有效的突破點(diǎn),能夠有效提升數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)效果,而這個(gè)點(diǎn)就是搜索。談及這塊,陳潛說(shuō)道:“無(wú)論做效果營(yíng)銷(xiāo)還是品牌營(yíng)銷(xiāo),搜索引擎廣告投放不僅能夠滿(mǎn)足品牌曝光的需求,也能有效提升營(yíng)銷(xiāo)ROI。因?yàn)楫?dāng)網(wǎng)友通過(guò)搜索推廣信息接觸到品牌時(shí),他們還會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行相應(yīng)的搜索獲得進(jìn)一步信息,搜索引擎為品牌廣告主提供了更多與消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)?!?/p>
陳潛表示:“面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)復(fù)雜的媒體,很多人都想要進(jìn)來(lái),大家都想要在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)上取得突破?!币蚨?012年下半年,網(wǎng)邁進(jìn)行了業(yè)務(wù)調(diào)整,嘗試將效果與品牌兩條平行運(yùn)營(yíng)線(xiàn)進(jìn)行融合,并與國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的搜索引擎公司百度、搜狗等保持戰(zhàn)略合作關(guān)系,借助搜索營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)開(kāi)拓更為廣泛的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。
精準(zhǔn)對(duì)話(huà)整合
2012年4月,宏盟媒體集團(tuán)收購(gòu)網(wǎng)邁廣告,網(wǎng)邁更名為“新網(wǎng)邁”,開(kāi)始以全新的形象迎接互聯(lián)網(wǎng)變革的挑戰(zhàn)。
說(shuō)起這件事,陳潛依然很興奮?!凹尤牒昝耍軌?yàn)榫W(wǎng)邁帶來(lái)更為國(guó)際性的策略和創(chuàng)新合作機(jī)會(huì),幫助我們?cè)鰪?qiáng)專(zhuān)業(yè)性并提升市場(chǎng)定位,同時(shí)也能夠?yàn)榫W(wǎng)邁帶來(lái)更多大品牌廣告主的重視?!?/p>
在大數(shù)據(jù)時(shí)代下,想要為更多廣告主提供更為精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略,需要更多技術(shù)進(jìn)行海量數(shù)據(jù)挖掘,因而一些廣告公司堅(jiān)持走技術(shù)路線(xiàn)。和技術(shù)型公司不同,網(wǎng)邁選擇了服務(wù)型道路,它堅(jiān)持從整體策略和方向出發(fā),整合互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、平臺(tái)、媒體、技術(shù)等資源,為廣告主定制優(yōu)質(zhì)的整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),而這也為網(wǎng)邁吸引大品牌廣告主提供了優(yōu)勢(shì)。
陳潛表示,搜索引擎注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行優(yōu)化,它能夠更好地針對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。但是面對(duì)復(fù)雜的媒體環(huán)境,隨著搜索營(yíng)銷(xiāo)從粗放到精細(xì)、從單一到多樣化的發(fā)展歷程,單一的關(guān)鍵詞營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)推廣需求,搜索營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)不能僅僅是搜索,而是需要形成以搜索為基礎(chǔ),整合多種產(chǎn)品的整合營(yíng)銷(xiāo)形式。以搜狗為例,隨著其相關(guān)產(chǎn)品、理論的不斷發(fā)展完善,它的輸入法-瀏覽器-搜索的整合營(yíng)銷(xiāo)方式,能夠?yàn)閺V告主開(kāi)發(fā)出更多流量,幫助企業(yè)更好的把握消費(fèi)者需求,從而實(shí)現(xiàn)推廣效果與品牌知名度的有效提升。
“2012年網(wǎng)邁與搜狗合作為網(wǎng)游廣告主37玩(詳見(jiàn)成功營(yíng)銷(xiāo)雜志2012年9月刊)定制的SEM營(yíng)銷(xiāo)方式,就是搜索整合營(yíng)銷(xiāo)嘗試?!痹谶@次營(yíng)銷(xiāo)中,37玩品牌除了借助搜狗搜索資源以外,還制定了“興趣引導(dǎo)+海量曝光+入口營(yíng)銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)模式,通過(guò)調(diào)動(dòng)搜狗新詞彈窗、微門(mén)戶(hù)以及關(guān)鍵詞等多種營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行廣告投放,建立多項(xiàng)資源之間聯(lián)系,提升消費(fèi)者與品牌接觸機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)搜索整合營(yíng)銷(xiāo)。
搶出的營(yíng)銷(xiāo)鏈
“網(wǎng)邁會(huì)根據(jù)企業(yè)需求,積極嘗試營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新?!标悵摳嬖V記者,網(wǎng)邁的形象是蜘蛛,它代表著互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新和變化,因而在互聯(lián)網(wǎng)不斷進(jìn)行創(chuàng)新的發(fā)展變化中,網(wǎng)邁也會(huì)積極進(jìn)行新的創(chuàng)新嘗試。
隨著消費(fèi)者上網(wǎng)行為習(xí)慣的不斷改變,他們開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行搜索對(duì)比,通過(guò)社交媒體進(jìn)行口碑傳播,通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接整個(gè)世界,他們會(huì)根據(jù)自己的喜好興趣選擇信息,消費(fèi)者日趨成為驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的主體?!盎ヂ?lián)網(wǎng)呈現(xiàn)四大變化特點(diǎn),即為社會(huì)化、移動(dòng)化、數(shù)據(jù)化和O2O?!泵鎸?duì)這些變化,消費(fèi)者在搜索行為中其他需求開(kāi)始增多,搜索行為更為復(fù)雜多樣,因而對(duì)于搜索引擎公司來(lái)說(shuō),它們需要開(kāi)發(fā)更多的產(chǎn)品來(lái)豐富現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)鏈,對(duì)消費(fèi)者上網(wǎng)行為形成覆蓋,更好地了解并滿(mǎn)足他們的需求。
陳潛認(rèn)為隨著網(wǎng)狀互聯(lián)網(wǎng)世界的逐漸形成,基于SEM2.0時(shí)代新的營(yíng)銷(xiāo)模型急需要被提出,而包括搜狗在內(nèi)的搜索引擎公司已經(jīng)開(kāi)始了這方面的嘗試?!皩?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),流量和入口是了解消費(fèi)者需求必不可少的因素。”說(shuō)到搜索整合營(yíng)銷(xiāo)如何更好把握消費(fèi)者需求時(shí),陳潛這樣總結(jié)道。
近年來(lái),我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融不斷的發(fā)展,保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)作為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分,應(yīng)該充分的利用互聯(lián)網(wǎng)金融模式所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì),充分根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及自己的發(fā)展策略建立合適的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略。
二、互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)所存在的問(wèn)題
(一)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的觀念比較保守
營(yíng)銷(xiāo)是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的一種有效手段,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融模式的不斷的發(fā)展,保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略也需要不斷的改進(jìn)。在互聯(lián)網(wǎng)金融模式下,人們的理財(cái)觀念開(kāi)始多樣化,理財(cái)方式也開(kāi)始不斷的多樣化。[1]但是我國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)由于長(zhǎng)期一直采用的都是傳統(tǒng)的推銷(xiāo)觀念,營(yíng)銷(xiāo)的觀念還是比較保守,傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念得不到很好的改變使得其已經(jīng)不能很好的適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展的需要。
(二)可用于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的險(xiǎn)種受限
保險(xiǎn)行業(yè)在多年發(fā)展的過(guò)程中,各種險(xiǎn)種的劃分已經(jīng)很明確了。條款比較清晰,責(zé)權(quán)范圍都比較明確,操作流程比較簡(jiǎn)單明了,這種各部分條款和操作流程都比較規(guī)范的險(xiǎn)種,就很容易用于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。[2]但是還有一部分險(xiǎn)種,由于其投險(xiǎn)的程序特別的復(fù)雜,內(nèi)容條款不是大眾能夠很容易就理解的常規(guī)內(nèi)容等等,無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)很順利進(jìn)行操作,這些險(xiǎn)種就不適合在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷(xiāo)售。因此,可以用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的險(xiǎn)種受限成為保險(xiǎn)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)弊端。
(三)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)管制度不完善
傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式都是按照地區(qū)進(jìn)行銷(xiāo)售,每個(gè)區(qū)域都有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)管的人員。同時(shí)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)保單發(fā)票的管理、保單有效性的鑒定以及保單內(nèi)容的審核。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),沒(méi)有明確的地域劃分,不能及時(shí)的確定對(duì)應(yīng)的工作人員,使得保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售缺乏完善的監(jiān)管制度。[3]
(四)互聯(lián)網(wǎng)金融模式下進(jìn)行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)使?fàn)I銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)增大
雖然互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)在一定程度上為人們和銷(xiāo)售者帶了很大的便利,但是同時(shí)也帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)。[4]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),不同于傳統(tǒng)的面對(duì)面的銷(xiāo)售,其銷(xiāo)售與購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)是基于誠(chéng)信。同時(shí),如果保險(xiǎn)的各項(xiàng)操作流程不嚴(yán)謹(jǐn),不完善,管理工作不到位,就會(huì)給保險(xiǎn)單位以及購(gòu)買(mǎi)者帶來(lái)很多的問(wèn)題。因此,互聯(lián)網(wǎng)金融模式下的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。
三、互聯(lián)網(wǎng)金融模式下保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的解決策略
(一)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)觀念
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展,人們投資生活的方式也越來(lái)越多。保險(xiǎn)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分,需要不斷緊跟時(shí)展的步伐,不斷的引入新的營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)理念。[5]要加強(qiáng)提高對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融局勢(shì)的分析能力,立足于市場(chǎng),轉(zhuǎn)變保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的觀念。以完善管理為基礎(chǔ),以提高服務(wù)質(zhì)量為根本,以促進(jìn)自身的發(fā)展為動(dòng)力,以提升營(yíng)銷(xiāo)效益為目標(biāo),建立以互聯(lián)網(wǎng)金融模式為平臺(tái),以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念,促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)更好的發(fā)展。
(二)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新理念
互聯(lián)網(wǎng)金融模式的不斷發(fā)展,為人們的生活提供了很大的便利,互聯(lián)網(wǎng)成為人們溝通交流以及辦公購(gòu)物的便捷工具。[6]保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)該充分根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的局勢(shì),根據(jù)人們的需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,在不斷完善現(xiàn)有產(chǎn)品的前提下,不斷推出能夠滿(mǎn)足人們需求的新的產(chǎn)品,以吸引更多的消費(fèi)者。同時(shí),需要不斷的完善自己的服務(wù)體系,以為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
(三)建立健全保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的配套措施
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)除了建立一個(gè)有效的企業(yè)網(wǎng)站外,還需要建立健全一些具體的管理制度。[7]比如網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)客服的管理,要建立一個(gè)在線(xiàn)客服人員的招聘、管理、業(yè)務(wù)計(jì)量與考核、晉升以及獎(jiǎng)罰等方面的管理制度,以保證網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)客服人員具備很好的專(zhuān)業(yè)水平。同時(shí)要根據(jù)銷(xiāo)售情況及時(shí)的改變網(wǎng)絡(luò)硬件以及網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃的方案,比如在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前期,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的消費(fèi)者不是很多,數(shù)據(jù)量不是很大,因此,完全可以采用集中式的數(shù)據(jù)管理方式。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的成熟期,在大數(shù)據(jù)不斷發(fā)展的背景下,數(shù)據(jù)的管理方式應(yīng)該改為分布式進(jìn)行儲(chǔ)存的方式,進(jìn)行區(qū)域管理。此外,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展,近年來(lái),網(wǎng)絡(luò)詐騙等各種不法行為層出不窮,盜號(hào)軟件以及木馬程序等不斷出現(xiàn),大大的增加了網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)。因此,這就要求保險(xiǎn)公司在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的初期將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,先在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行部分保險(xiǎn)流程,在逐漸熟悉網(wǎng)絡(luò)操作以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境后,再逐步的將核心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)。與此同時(shí),在網(wǎng)站建設(shè)時(shí)要采取一定的安全措施以保證網(wǎng)站的安全運(yùn)營(yíng)。
(四)加強(qiáng)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)管理
互聯(lián)網(wǎng)金融體系的出現(xiàn),一方面為保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展提供了有利的發(fā)展空間,給人們的生活理財(cái)帶來(lái)了便利。另一方面,也帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)。[8]因此,保險(xiǎn)行業(yè)既要與時(shí)俱進(jìn),不斷采用新的銷(xiāo)售理念,還要做好相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)分析,加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的管理工作。要不斷的根據(jù)自己的發(fā)展情況以及營(yíng)銷(xiāo)策略制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制,以減少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。同時(shí)要充分的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),加大互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用,比如身份認(rèn)證、加密等技術(shù)。最大限度的保證互聯(lián)網(wǎng)安全措施的全面性,??用性,有效性。
(五)加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)人員專(zhuān)業(yè)能力的提高
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員的技能水平要求也在不斷的提高。為了更好的適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融模式,保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)該建立專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員綜合能力的提高。對(duì)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn),提升其應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的能力,強(qiáng)化其互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。同時(shí)要還加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員保險(xiǎn)知識(shí)的培訓(xùn),提高其專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平,以使保險(xiǎn)行業(yè)得到更好的發(fā)展。
關(guān)鍵詞:餐飲業(yè);互聯(lián)網(wǎng);營(yíng)銷(xiāo)策略
中圖分類(lèi)號(hào):F752 文獻(xiàn)識(shí)別碼:A 文章編號(hào):1001-828X(2016)016-000-01
一、餐飲業(yè)現(xiàn)狀與互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)
餐飲行業(yè),是指從事該行業(yè)的組織或個(gè)人,通過(guò)對(duì)食品進(jìn)行加工處理,滿(mǎn)足食客的飲食需要,從而獲取相應(yīng)的服務(wù)收入。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,2014年全國(guó)餐飲收入22591億元,同比增長(zhǎng)9.7%,增速較去年同期上升0.7個(gè)百分點(diǎn),在社會(huì)消費(fèi)品零售總額中的比重早已超過(guò)10%,成為服務(wù)業(yè)中的重要支柱。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo),也稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種新型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。目前,市場(chǎng)上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方式多數(shù)借助微博、微信以及手機(jī)軟件來(lái)進(jìn)行。智能手機(jī)APP強(qiáng)大的廣告推送功能和及時(shí)的新產(chǎn)品信息更新功能,把互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)推到了一個(gè)靈活、互動(dòng)、信息準(zhǔn)確的新高度。此外,網(wǎng)絡(luò)上豐富的購(gòu)物信息,快捷的手機(jī)在線(xiàn)支付功能,讓越來(lái)越多的人們利用移動(dòng)終端來(lái)進(jìn)行商品購(gòu)買(mǎi)。
二、外賣(mài)行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略現(xiàn)狀與問(wèn)題
2015年二季度,我國(guó)在線(xiàn)外賣(mài)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)訂單350萬(wàn)單,環(huán)比增長(zhǎng)98.86%;實(shí)現(xiàn)成交額82.17億元,環(huán)比增長(zhǎng)92.38%。面對(duì)如此高速增長(zhǎng)且龐大的市場(chǎng)規(guī)模,餐飲商家主要利用三種方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo):網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)營(yíng)銷(xiāo)、微博微信營(yíng)銷(xiāo)以及手機(jī)APP營(yíng)銷(xiāo)。其中手機(jī)APP營(yíng)銷(xiāo)是三種方式中最主要的營(yíng)銷(xiāo)方式,多數(shù)商家利用具有名氣度高、訪(fǎng)問(wèn)量大的手機(jī)APP平臺(tái),如:美團(tuán)、百度糯米、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么等進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售和信息宣傳。根據(jù)對(duì)三種餐飲業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式的調(diào)查分析,發(fā)現(xiàn)存在以下幾點(diǎn)主要問(wèn)題:
1.營(yíng)銷(xiāo)模式單一,缺乏與消費(fèi)者的互動(dòng)聯(lián)系
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式處于多樣化階段,外賣(mài)商家站在增加銷(xiāo)量、減少成本、提高利潤(rùn)的角度考慮,多數(shù)會(huì)直接選擇具有知名度的移動(dòng)APP平臺(tái)進(jìn)行合作營(yíng)銷(xiāo),而很少?gòu)牟惋嫷奶攸c(diǎn)和目標(biāo)人群入手來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)模式的選擇。移動(dòng)APP的營(yíng)銷(xiāo)流程為消費(fèi)者下訂單、在線(xiàn)支付、商家配送,忽略了商家和消費(fèi)者的互動(dòng)聯(lián)系,商家也無(wú)法準(zhǔn)確的從消費(fèi)者身上得到商品的信息反饋。即使多數(shù)APP平臺(tái)具有商品評(píng)價(jià)功能,但從實(shí)際情況來(lái)看,此功能的信息準(zhǔn)確性有待考慮。
2.外賣(mài)商家配送速度慢,客戶(hù)體驗(yàn)不能保證
送餐速度是外賣(mài)的一大特色,所以速度的重要性無(wú)需多言,必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)送達(dá)。而客戶(hù)的體驗(yàn)主要集中在商家接單時(shí)間、送達(dá)時(shí)間和餐品質(zhì)量上。在此過(guò)程中,商家訂單確認(rèn),餐飲制作以及配送路程階段,都屬于客戶(hù)的等待時(shí)間,通過(guò)配送時(shí)間統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),多數(shù)商家配送時(shí)間為60-90分鐘以上,最迅速的配送時(shí)間也需要等待30-40分鐘,用戶(hù)存在抱怨情緒,故而沒(méi)法體現(xiàn)外賣(mài)特色和客戶(hù)體驗(yàn)。
3.外賣(mài)質(zhì)量和安全問(wèn)題不能保證
APP平臺(tái)為了吸引更多的商家加入,在審查資質(zhì)和監(jiān)管上有所欠缺,從而造成線(xiàn)上商家魚(yú)龍混雜、良莠不齊的現(xiàn)象,常會(huì)出現(xiàn)一些沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照或證件不齊全的問(wèn)題商家。尤其在高校周邊,為了博得大學(xué)生的青睞,很多餐飲店家低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),導(dǎo)致外賣(mài)品質(zhì)低,食品安全存在很大隱患,給大學(xué)生的身體健康帶來(lái)危害。
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下外賣(mài)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略建議
1.健全自身營(yíng)銷(xiāo)管理策略,樹(shù)立品牌觀念
外賣(mài)商家應(yīng)從自身角度出發(fā),發(fā)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中存在的各項(xiàng)問(wèn)題并及時(shí)改善,不能一味依賴(lài)線(xiàn)上平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)模式與宣傳渠道,應(yīng)主動(dòng)出擊建立多維度的營(yíng)銷(xiāo)模式和銷(xiāo)售策略,如:在與線(xiàn)上平臺(tái)合作的同時(shí),建立自身的企業(yè)網(wǎng)站和微信公眾號(hào),利用企業(yè)網(wǎng)站和微信公眾號(hào),對(duì)商店和餐飲產(chǎn)品進(jìn)行特色宣傳,將品牌和價(jià)值觀展現(xiàn)給廣大的消費(fèi)者,建立屬于自己的有特色的品牌消費(fèi)渠道。其次,重視餐飲的服務(wù)反饋信息,利用每一次消費(fèi)機(jī)會(huì),請(qǐng)用戶(hù)提出客觀的、中肯的意見(jiàn),得到商品評(píng)價(jià)的信息反饋并進(jìn)行改進(jìn)提升。
2.提升物流配送速度,全方位保障餐飲質(zhì)量與安全
對(duì)于在線(xiàn)外賣(mài)來(lái)說(shuō),配送快速和餐飲安全是第一要?jiǎng)?wù)。因此實(shí)現(xiàn)配送體系的標(biāo)準(zhǔn)化,建立產(chǎn)業(yè)化的外賣(mài)物流行業(yè)日益重要。商家應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)的餐飲團(tuán)隊(duì)。并對(duì)配送人員進(jìn)行培訓(xùn),建立外賣(mài)配送標(biāo)準(zhǔn),提高送餐速度。同時(shí),線(xiàn)上平臺(tái)應(yīng)不斷完善準(zhǔn)入的審核機(jī)制,建立有效的線(xiàn)上和線(xiàn)下結(jié)合的監(jiān)督制度,引入用戶(hù)評(píng)價(jià)體系,提供用戶(hù)投訴渠道,全面保障食品質(zhì)量和安全。另外,還可推出餐飲保險(xiǎn),當(dāng)消費(fèi)者在線(xiàn)上平臺(tái)訂購(gòu)?fù)赓u(mài)時(shí),可選擇性的購(gòu)買(mǎi)餐飲保險(xiǎn)。利用餐飲保險(xiǎn)去保障用戶(hù)的合法權(quán)益,制約商家的不良行為。
3.依靠大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
在全民網(wǎng)絡(luò)情況下,每位消費(fèi)者的生活狀況、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及娛樂(lè)喜好都會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)的方式在互聯(lián)網(wǎng)中表現(xiàn)出來(lái),而消費(fèi)者在使用線(xiàn)上平臺(tái)進(jìn)行餐飲下單時(shí),每位用戶(hù)的特點(diǎn)也均可表現(xiàn)出來(lái)。所以,線(xiàn)上平臺(tái)和商家可以通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析和挖掘得出用戶(hù)喜好和用戶(hù)特點(diǎn),進(jìn)行差異化服務(wù)推薦,使?fàn)I銷(xiāo)方式和策略更加直接和精準(zhǔn),這種方式能讓商家在營(yíng)銷(xiāo)策略上更加主動(dòng),也幫助客戶(hù)解決了在商品選擇上的糾結(jié)性和復(fù)雜性。
4.優(yōu)化餐飲業(yè)線(xiàn)上交易平臺(tái)
針對(duì)以上提出的線(xiàn)上平臺(tái)問(wèn)題,平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化界面結(jié)構(gòu),做好圖文呈現(xiàn)優(yōu)化,提高平臺(tái)的運(yùn)行速度。同時(shí),要多去關(guān)注消費(fèi)者的APP體驗(yàn)情況,隨時(shí)為用戶(hù)服務(wù)來(lái)定位自身平臺(tái)。根據(jù)消費(fèi)者情況,做好本地化推薦,以精確的對(duì)用戶(hù)地理位置定位,提高配送速度。另外,線(xiàn)上平臺(tái)也應(yīng)多接入連鎖品牌,滿(mǎn)足不同層次用戶(hù)需求,提升平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力,更好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)策略。
參考文獻(xiàn):
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隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展變革,企業(yè)的管理模式、營(yíng)銷(xiāo)模式相應(yīng)的也發(fā)生了變化,一個(gè)企業(yè)要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),其產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式必須與時(shí)俱進(jìn),營(yíng)銷(xiāo)方法必須更加靈活,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進(jìn)步要求企業(yè)必須適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展變革,改進(jìn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式,在新的市場(chǎng)環(huán)境下,消費(fèi)者的需求也從傳統(tǒng)的低水平物質(zhì)滿(mǎn)足向高水平的精神滿(mǎn)足轉(zhuǎn)變,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略必須適應(yīng)時(shí)展而變革,企業(yè)必須制定適合企業(yè)自身的發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)戰(zhàn)略,挖掘市場(chǎng)的潛在需求,對(duì)消費(fèi)者行為做出系統(tǒng)分析,確定消費(fèi)者的消費(fèi)傾向,產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最關(guān)鍵之處即滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求,因此,新的時(shí)代環(huán)境下,企業(yè)應(yīng)改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方式,確定營(yíng)銷(xiāo)策略,整合市場(chǎng)資源,只有建立系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式才能使企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
2互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略發(fā)生轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式主要是人與人之間的直接互動(dòng),比如一些專(zhuān)賣(mài)店現(xiàn)場(chǎng)的促銷(xiāo)模式、一些企業(yè)通過(guò)印刷墻體廣告為企業(yè)做宣傳的模式,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式也相應(yīng)的發(fā)生了轉(zhuǎn)變,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式日趨發(fā)達(dá),企業(yè)也越來(lái)越多的利用計(jì)算機(jī)技術(shù)為企業(yè)做網(wǎng)上宣傳,這一方面降低了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人力成本,另一方面?zhèn)鞑シ秶鷱V泛,大幅度地提高了企業(yè)的知名度,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展主要使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生了如下轉(zhuǎn)變:
2.1新媒體技術(shù)的出現(xiàn)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展、電子商務(wù)的快速發(fā)展及網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)達(dá)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方法提供了新的思維方式。中國(guó)如今網(wǎng)民有幾億人,網(wǎng)上購(gòu)物數(shù)量巨大,尤其每年的雙十一活動(dòng)、雙十二活動(dòng),更是創(chuàng)造了中國(guó)老百姓購(gòu)物的奇跡,今年雙十一當(dāng)天,阿里巴巴集團(tuán)即實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售接近800億,可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)的力量如此強(qiáng)大,因此,在如此強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)面前,如果企業(yè)不率先更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式,采用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)鋪路,那么企業(yè)勢(shì)必會(huì)被時(shí)代所淘汰。電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)宣傳提供了新的平臺(tái),而且降低了企業(yè)宣傳人力成本,隨著大數(shù)據(jù)的建立,企業(yè)掌握消費(fèi)者消費(fèi)傾向的數(shù)據(jù)更容易,進(jìn)而可更深入的了解消費(fèi)者消費(fèi)傾向,并有針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)方式,提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率。
2.2隨著新技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品流水線(xiàn)作業(yè)方式已經(jīng)大范圍的普及,自福特公司開(kāi)創(chuàng)流水線(xiàn)模式以后,流水線(xiàn)的作業(yè)模式大大提高了企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的效率,使得產(chǎn)品規(guī)模生產(chǎn)成為可能,如今,企業(yè)為提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力,不僅要提高產(chǎn)品質(zhì)量,更要突破營(yíng)銷(xiāo)思維,形成具有自身企業(yè)文化特征的營(yíng)銷(xiāo)模式。如今,很多行業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代頻繁,這一方面對(duì)企業(yè)的研發(fā)能力提出了很高的要求,要求產(chǎn)品生產(chǎn)部門(mén)要緊跟市場(chǎng)周期安排產(chǎn)品生產(chǎn),另一方面企業(yè)為了避免存貨,也要研究市場(chǎng)需求狀況,盡可能擴(kuò)大產(chǎn)品需求市場(chǎng),使產(chǎn)品在下一個(gè)新品更新?lián)Q代前能夠全部售出,這樣就對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提出了很高的要求,要求他們?cè)阡N(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)把產(chǎn)品的生產(chǎn)周期考慮在內(nèi),大膽創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。
2.3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),產(chǎn)品的生產(chǎn)也應(yīng)該以市場(chǎng)為導(dǎo)向,不可閉門(mén)造車(chē),應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的需求去生產(chǎn)滿(mǎn)足他們的產(chǎn)品,近幾年經(jīng)濟(jì)不景氣,制造行業(yè)尤其處于危機(jī)之中,產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)剩庫(kù)存嚴(yán)重,對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)造成了一定的壓力,如今,企業(yè)之間生產(chǎn)的產(chǎn)品重復(fù)性強(qiáng),很多企業(yè)無(wú)法開(kāi)創(chuàng)他們自己的藍(lán)海市場(chǎng),而且消費(fèi)者的需求越來(lái)越體現(xiàn)個(gè)性化,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,整個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)理念發(fā)生了根本的變化,如果企業(yè)還是關(guān)起門(mén)來(lái)搞銷(xiāo)售顯然無(wú)法將產(chǎn)品推出去,這樣就要求企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做好市場(chǎng)分析,根據(jù)市場(chǎng)的需求量來(lái)安排生產(chǎn),將產(chǎn)品體現(xiàn)出企業(yè)的個(gè)性,這樣才能提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度,為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)打開(kāi)市場(chǎng),使企業(yè)產(chǎn)品保持一定的市場(chǎng)占有率。
2.4互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使信息越來(lái)越透明化,企業(yè)的任何一個(gè)小動(dòng)作都會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)迅速的傳遍社會(huì),因此,如今企業(yè)在生產(chǎn)時(shí)不應(yīng)只以利潤(rùn)最大化作為自己的企業(yè)目標(biāo),在保證企業(yè)利潤(rùn)的同時(shí),企業(yè)也應(yīng)注重自己的社會(huì)影響力,提升自己的社會(huì)品牌度。如今隨著工業(yè)化進(jìn)程的加快,社會(huì)發(fā)展程度有了一定的提高,但因?yàn)閷?duì)自然的過(guò)度索取,也出現(xiàn)了不大不小的環(huán)境問(wèn)題,隨著人們生活質(zhì)量的提高,他們對(duì)與自己利益切身相關(guān)的環(huán)境也越來(lái)越關(guān)心,這要求企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)要注重社會(huì)公共利益,不應(yīng)一切都向利潤(rùn)看齊,通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)樹(shù)立企業(yè)品牌形象,提升企業(yè)的知名度。
3互聯(lián)網(wǎng)+下企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新思維
企業(yè)的發(fā)展很大的目標(biāo)是為了獲取利潤(rùn),以使自身能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持自身的市場(chǎng)份額,而營(yíng)銷(xiāo)是為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的關(guān)鍵一環(huán),隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式必須緊跟社會(huì)發(fā)展,在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式,確保企業(yè)的市場(chǎng)占有率,以使企業(yè)可以長(zhǎng)期存續(xù)下去。
3.1企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。在互聯(lián)網(wǎng)廣泛普及前,比如90年代初很多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式還是采取電視廣告、墻體廣告等的模式,這些傳統(tǒng)模式一方面使得信息傳播速度慢,另一方面企業(yè)為此也要付出很多的人力成本,而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及使得企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)途徑更加廣泛,互聯(lián)網(wǎng)使得產(chǎn)品可以和消費(fèi)者直接接觸,產(chǎn)品的各種信息很直觀的展現(xiàn)在消費(fèi)者面前,而傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式很難做到這一點(diǎn),同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)也使得消費(fèi)者獲取產(chǎn)品的成本降低,可以足不出戶(hù)即可選購(gòu)自己所喜歡的產(chǎn)品,因此,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),大力發(fā)展產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式,但不可拋棄傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式,將傳統(tǒng)模式與互聯(lián)網(wǎng)模式相結(jié)合,根據(jù)不同的消費(fèi)群體選擇不同的模式,大大提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率。
3.2隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步以及人們生活水平的提高,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求不只停留在產(chǎn)品的質(zhì)量上,同時(shí)也要求產(chǎn)品體現(xiàn)其個(gè)性化的需求,如今很多DIY的產(chǎn)品頗受消費(fèi)者青睞,因此企業(yè)要想立于不敗之地必須按照市場(chǎng)需求安排產(chǎn)品生產(chǎn),互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、大數(shù)據(jù)的形成使得企業(yè)獲取消費(fèi)者的消費(fèi)傾向越來(lái)越容易,因此也使得他們可以按照市場(chǎng)需求安排生產(chǎn),這樣對(duì)營(yíng)銷(xiāo)就有了很大的幫助,使得營(yíng)銷(xiāo)不是盲目進(jìn)行,而是根據(jù)市場(chǎng)需求方向銷(xiāo)售產(chǎn)品,這一方面降低了產(chǎn)品的庫(kù)存,另一方面也使企業(yè)的市場(chǎng)影響力得到提升。
3.3互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得企業(yè)降低了獲取資源的成本,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以整合各種資源,在產(chǎn)品的生產(chǎn)開(kāi)始前,企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)做足分析,了解清楚市場(chǎng)對(duì)其產(chǎn)品的需求傾向并因此來(lái)安排生產(chǎn),在產(chǎn)品的銷(xiāo)售環(huán)節(jié),企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以進(jìn)行各種模式的廣告宣傳,先提前預(yù)熱,在宣傳階段應(yīng)重視企業(yè)文化及品牌內(nèi)涵的宣傳,如今消費(fèi)者對(duì)一項(xiàng)產(chǎn)品不只是看質(zhì)量,更重要的是購(gòu)買(mǎi)一種服務(wù)、一種文化。信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代,產(chǎn)品的品牌至關(guān)重要,企業(yè)在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí),還應(yīng)做好售后服務(wù),盡可能的滿(mǎn)足消費(fèi)者的各種合理需求,并配備專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品售后人員,保住產(chǎn)品品牌,拓展產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道。
3.4企業(yè)應(yīng)建立自己的營(yíng)銷(xiāo)體系。市場(chǎng)環(huán)境每時(shí)每刻都在發(fā)生變化,消費(fèi)者的消費(fèi)心理也沒(méi)有固定模式可循,但企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)是有其規(guī)律的,首先,企業(yè)應(yīng)首先明白其市場(chǎng)范圍究竟有多大,其生產(chǎn)的產(chǎn)品是滿(mǎn)足什么類(lèi)型的人的需求,這樣以此來(lái)安排產(chǎn)品生產(chǎn),并采取有效的策略去占有一定的市場(chǎng)份額;其次,企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)不只是產(chǎn)品的售出,它涉及到產(chǎn)品的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等各方面的因素,因此企業(yè)在建立自己的營(yíng)銷(xiāo)體系時(shí),應(yīng)充分了解自己準(zhǔn)備進(jìn)入的市場(chǎng)情況,隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,企業(yè)越來(lái)越多的成為跨國(guó)集團(tuán),因此他們必須更深入的了解國(guó)外的文化傳統(tǒng),做出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略;再次,企業(yè)要獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng)度,獲得固定的市場(chǎng)份額,也必須做足功課,深入的了解社會(huì)需求狀況,當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使企業(yè)獲得一定的信息更便捷,也使企業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)成本更低,歸根結(jié)底,企業(yè)應(yīng)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下建立自己的營(yíng)銷(xiāo)體系,形成真正的靠制度約束行為。
3.5企業(yè)應(yīng)提高自己的社會(huì)責(zé)任感,互聯(lián)網(wǎng)使得信息的傳遞越來(lái)越快捷,消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)也不是只關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量,而是會(huì)了解企業(yè)的文化及歷史,任何企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去,必須掌握互聯(lián)網(wǎng)這種媒介技術(shù),因此,企業(yè)在追求自身利潤(rùn)最大化時(shí),也應(yīng)注重塑造自己的品牌形象,將企業(yè)文化貫穿到營(yíng)銷(xiāo)模式中,將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的營(yíng)銷(xiāo)模式相結(jié)合,注重產(chǎn)品文化價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo),滿(mǎn)足消費(fèi)者的不同需求,提高企業(yè)社會(huì)知名度。
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:CSCD期刊
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級(jí)別:省級(jí)期刊
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級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:省級(jí)期刊
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