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關鍵詞: 成都高校 健美操健身中心 存在問題 對策
1.選題依據(jù)
近年來由于諸多原因,課外體育活動逐步呈現(xiàn)出松懈、隨意狀態(tài),而且至今仍沒有引起足夠重視,已影響了高校體育改革和教學任務的順利完成。高校健美操健身中心這個特殊的健身場所,在沿海地帶已被發(fā)展成為俱樂部形式的健身場所,門類齊全,滿足學生健身的需要,豐富學生的課余文化生活,深受大學生喜愛。在高校建立健美操健身中心,可以為高校健美操的普及和發(fā)展提供活動平臺,對推廣和普及健美操起著重要作用。
2.存在問題
2.1場地設施建設不足
從全國開展健美操健身中心或高校健身房整體情況看,場館、設施、器材、經費等條件缺乏的高校為數(shù)不少,特別是許多高校實行擴招政策以來,教學基礎設施的建設相對滯后,四川省高校健美操健身中心的也存在類似問題。健美操健身中心在四川省高校深受女大學生的喜愛,參加人數(shù)相對其他項目較多,室內健身房不能滿足所有學生的需求,且一些高校室內健身房面積較小,通風條件不好,造成健身房空氣不流通,健身環(huán)境相對較差。另外,高校健身中心由于課余時間較集中,健身中心活動分布不均衡,很多時間段健身房均閑置下來,這是高校健身中心在已優(yōu)越條件下存在的利用不合理的表現(xiàn)。
2.2健美操健身中心課程設置不合理
課程設置安排不合理成為成都市高校健美操健身中心的普遍現(xiàn)象,課程安排不合理主要表現(xiàn)為兩種情況:一是大部分健身場所不健全,學員不固定,隨意性強,流動性大,因此健美操健身中心安排的課程頻率較低;二是課程內容種類少,大部分開設比較傳統(tǒng)的健身課,而目前流行的瑜伽、拉丁有些學校并未涉及。由于課程開設的時間都集中在某一段時間,很多學生在健身中心沒有活動的時候就處于空閑狀態(tài),現(xiàn)有的課時安排不能滿足學生健身的愿望,健美操健身中心也不能充分起到豐富校園文化生活、強健身體、培養(yǎng)學生終身體育意識的作用。而對于需要輔助器械或新興的項目則很少接觸,許多學生喜歡的健身項目沒有開設,這樣降低了學生的興趣,也不能對學生的身體素質起到全面鍛煉和發(fā)展的作用。
2.3管理機制滯后
成都市高校健美操健身中心在高校開展的時間較短,健美操健身中心管理機制中也存在很多方面的不足。主要表現(xiàn)在健身中心缺乏健全的會員等級制度和考核制度,缺乏對健身中心教師和學生的管理制度。
2.4體育文化氛圍稀薄
目前高校健美操健身中心體育文化氛圍比較稀薄,參加課外健身鍛煉的人數(shù)較少,普遍是男生高于女生,終身體育健身意識薄弱,很難體現(xiàn)體育文化氛圍的基本特征,筆者建議選擇一條符合全校師生課外健身的渠道,解決體育文化氛圍稀薄的問題。
3.建議
3.1解決目前成都高校體育場地不足、質量不高、設施不齊全問題。通過整合高?,F(xiàn)有的健身資源,在課余時間對學生開放;條件不好的學校如要購買價格較低的力量器械,則可前期采取廠商或商業(yè)健身俱樂部投資的形式改善,后期從經營收入中分階段扣除;價格昂貴的有氧健身器材可以少量購買,或通過開設有氧健身操課彌補。在力爭政府投入外,有條件的學校可在保證教學質量的前提下大量吸收社會資金,力爭在3~5年內,健身中心的場地設施、服務項目已有較大改觀,能基本滿足學校開設健康課程的需求。
3.2當學員繳納一定的會費,在網上建立個人檔案之后,分門別類地為他們量身定做,根據(jù)會員的時間安排課程,這樣不但有利于會員根據(jù)自己的上課時間調整自己的健身計劃,而且有利于健美操健身中心健康有序地發(fā)展,器材設施也得到了充分使用。
3.3網絡盛行,利用微機管理方式開始興起,雖然成都高校體育健身中心已有10多年的歷史,但在經營管理上還存在很大漏洞,需要加強完善。筆者建議把健美操健身中心納入高校課外體育教育系統(tǒng),為每一位會員建立個人檔案,修完一門課程經考試合格,學校應給予在校學生相應的學分,這樣課內與課外相結合,能夠吸引更多學生參與進來。
3.4樹立積極、健康的課外體育消費觀。倡導大學生自我健康投資,樹立積極、健康的體育消費觀,使其課外體育消費與體育市場接軌,形成有特色的大學生課外體育活動健身中心。各健身中心可聘請一些體育教師作為指導教師,為大學生課外體育活動健身中心開設專項輔導班和裁判員培訓班,收取一定的培訓費,同時利用大學生的優(yōu)勢開發(fā)社會市場資源,一方面提高大學生的社會實踐能力,另一方面有助于形成相對獨立的校園體育市場和大學生課外健身中心健美操基本生存模式。
3.5加大健美操健身中心的宣傳力度,強化人們的健身娛樂意識,指導消費者有效進行體育消費。此外,健美操健身中心可經常進行健身鍛煉咨詢、宣傳和指導,對健身的功能和意義進行全面宣傳,使人們懂得健身的真正目的與意義,樹立牢固的“終身體育思想”,吸引更多人積極主動地參與到全民健身運動中。
3.6建議從政策上扶持,大力推廣健美操健身中心,使其在全市甚至全國各地的高校廣泛開展,在廣泛開展的基礎上不斷總結經驗并逐步完善。
參考文獻:
談起公司的競爭優(yōu)勢、經營模式以及未來的愿景,許朝欽有著天然的自信和驕傲:喬山未來幾年的目標是成為全球最大最好的健身器材集團之一?!皩崿F(xiàn)這個目標雖有壓力,但更多的是自信,因為喬山的成功雖可被模仿但不能被復制?!?/p>
成長與分享
許朝欽出生、成長于臺灣,上世紀80年代末考取,成為高考學子中拔尖且幸運的十分之一,專業(yè)主修地理,畢業(yè)后選修了企業(yè)管理來研讀。曾經在傳統(tǒng)衛(wèi)浴產品行業(yè)和IT業(yè)摸爬滾打十余年,2002年,一個偶然的機會進入喬山,當時他的面試主考官是喬山(中國)總經理林竹生先生。如今9年多過去了,許朝欽已經忘記了非常細節(jié)的面試情節(jié),只記得“林總是一個非常好的主管?!边@好,一是指林竹生的人格魅力和領導才能,二是指從林總身上,許朝欽學會了如何成為一個好的企業(yè)管理者,如何學會成長和分享。
對于許朝欽來說,在喬山工作的這些年,是他職業(yè)生涯的重要轉折點,“最大的收獲,是能夠和一個優(yōu)秀的企業(yè)共同成長,在這個過程中,與股東、客戶、經銷商、同事以及所有合作伙伴分享公司經營的成果,實現(xiàn)共贏?!?/p>
目標管理成就輝煌
喬山健康科技股份有限公司創(chuàng)立于1975年,1986年開始涉足健身器材制造,1996年開始打造自有品牌,走出了“歷史性轉折”的第一步。2000年,喬山進入中國大陸市場,廣泛應用于各大健身中心、會所、企事業(yè)單位健身房,并且越來越多地進入家庭;其卓越的品質和專業(yè)的售后服務,得到業(yè)界和客戶的一致肯定,也得到了包括國內消費者協(xié)會、質量技術監(jiān)督局等國家權威機構的肯定。如今,喬山已經成為全球知名的高端健身器材品牌。
據(jù)了解,喬山目前在上海和臺灣擁有三個生產基地,雇員超過5000 人,生產線占地20萬平方米,年產20萬臺跑步機、25萬臺健身單車以及1萬套力量器械,在許朝欽看來,喬山之所以能夠如此快速、健康地發(fā)展,在很大程度上得益于公司完善的目標管理制度,因為企業(yè)的發(fā)展,說到底還是“人”的推動,而好的管理制度,則可以極大地提升“人”本身?!霸O定目標和計劃,然后去實施、去研討、去改進,在這個過程中每個人都可以得到極大的完善和提升”。他比喻說,“喬山非常注重人才的培養(yǎng),就像黃埔軍校,走出來的,都是精兵強將?!倍軓囊粋€健身行業(yè)的門外漢迅速成長為獨擋一面的部門掌舵人,也是大大受益于這樣的管理制度。“目標管理讓你有計劃、有動力、有執(zhí)行力,而且會讓你不斷自省和修正,得到成長和進步。這是每個人受益終身的事。”
具體說起來,喬山的目標管理制度就是把目標從年、月、周分解到日,從集團、分公司、部門分解到人,每天工作一結束,就可以了解到這一天各個工作環(huán)節(jié)上每一個人任務的完成情況,并對一些不足馬上做出反應。如果說,把公司比喻成一個巨大的蜂巢,那把其組織比喻成一個蜜蜂家族嚴密的組織分工,可能再恰當不過。
自創(chuàng)品牌才是硬道理
如今的喬山成績輝煌,但其創(chuàng)立之初,第一單卻是從杠啞鈴做起,三年的時間便成為全球最大的杠啞鈴供應商之一。然后,公司開始轉型做健身器材,為很多國際知名品牌做代工。臺灣有代工的優(yōu)勢,但在快速變遷的時代,靠代工賺取微薄利潤已非趨勢,正如公司董事長所言:“做品牌是用錢來賺錢,做代工是省錢來賺錢?!敝挥须S時掌握市場脈動,發(fā)展自有品牌才能在國際市場上立足。于是,1996年,公司決定創(chuàng)立品牌,依照以前的生產經驗,創(chuàng)立了第一家Vision公司,為了“一網打盡”健身器材的細分市場,他們面向不同層次的消費者,苦心打造了“JOHNSON”、“MATRIX”、“VisionFitness”、“ HorizonFitness”、“Treo”、“Tempo”等六個品牌。這些品牌的名稱主要是為了在家用和商用器材上做一個區(qū)分。其中Vision、Horizon是比較高端的家用的產品,MATRIX則主要用于大型的商業(yè)俱樂部,像金仕堡、一兆韋德、浩沙、力美健、亞歷山大、威爾士、中航健身會、中體倍力等等。
由于喬山誕生于臺灣這個狹小的市場,這逼迫它的自有品牌從一開始就必須走上國際市場去經歷風雨。為了在國際市場上立足,除了推行了嚴格的目標管理,他們還建立了多達300 人的設計研發(fā)隊伍,組建起具有“世界級”規(guī)模制造能力的制造基地,建立起遍及全球65個國家的、龐大的銷售網絡。
如今,喬山以健康、價值、共享為發(fā)展理念,專注于健康科技事業(yè)發(fā)展,在全球運動健身器材產業(yè)成功以多種品牌行銷全球。
作為亞太地區(qū)唯一一家健身器材廠商上市公司,2009年喬山在中國市場便實現(xiàn)了2億元的銷售規(guī)模,且每年都保持30%的業(yè)績增長幅度。
喬山每年推出新產品的周期大概在7―8月和11―12月,新產品貼近中國市場消費者的審美需求,符合中國市場消費者的購買力特點。無論是MATRIX、VISION還是HORIZON系列,可以說除了螺絲之外,90%以上都是喬山自主研發(fā)自制的,拿跑步機為例,跑板、跑帶、塑膠件、模具、馬達,鐳射切割、拋光等,全部都是喬山自主生產研發(fā)。
這一切努力,為喬山進入國際市場構建了一個不凡的平臺。
對話 許朝欽
記者:公司有一個很動人的經營理念,就是健康、價值和共享,具體該作何理解?
許朝欽:這個其實很簡單,因為我們是健康的產業(yè),做健身器材,當然就希望使用者都能獲得健康。同時我們董事長也是希望憑借經營這個企業(yè),為廣大客戶提供有價值的產品,創(chuàng)造一個有價值的公司,這也是公司的一個使命。分享,主要是指通過創(chuàng)造有價值的企業(yè),和我們的股東、消費者、經銷商以及所有的合作伙伴一起分享我們經營的成果。
記者:隨著人們生活水平的提升和對健康的關注,以及《全民健身計劃綱要》的,有人預測,未來 5 年,將是中國家用健身產品高速發(fā)展的 5 年,復合成長率可能達 40% 以上,中國會成為繼美歐市場之后的最大家用健身器材市場。對此您怎么看?“市場大”意味著這個行業(yè)的競爭會呈現(xiàn)一種什么樣的狀況?是機遇還是更為激烈的紅海爭奪?
許朝欽:曾經有資料顯示,中國的運動人口只占到1%左右,美國是15%,隨著中國經濟的成長、城市人口生活水平的提高、城市里更多體育設施的建設以及一些大城市里舉辦的國際性體育賽事的影響等等,我們相信中國的運動人口會逐漸增加,這些年家用健身器材每年都有30%的增長就足以證明這個市場還有潛力可挖。與此同時,市場越大,競爭肯定會越激烈,國內外的企業(yè)都盯著中國這個大蛋糕,我相信,群雄逐鹿的競爭環(huán)境下,只有對中國市場很了解、有先進的理念、有很好很完善的產品線、有很強的競爭實力的公司才能贏得最后的勝利。
記者:在家用有氧器材和商用健身器材兩大業(yè)務板塊上,喬山是否有側重?為什么?
許朝欽:沒有太明顯的傾向,兩方面我們都很重視,基本上不會有沖突。其實這只是通路不同,對產品質量、售后服務的要求是一樣的。我們的產品線比較長,涵蓋面比較大,推廣的通路也比較廣,家用產品的渠道主要是依賴在全國各大百貨商場及與迪卡儂、麥德龍、山姆會員店、順電、國美銳動等大型通路合作所設立的100多個網點和完善的經銷商體系;商用器材主要是健身房客戶。我們和國內很多大型的中高端健身連鎖俱樂部都有合作,通過俱樂部的展示,可以增加企業(yè)和產品的知名度,讓有望買家用產品的消費者更有信心。
記者:雖然家用健身器材市場看起來很光明,但是不容忽視的是,很多人買了健身器材并沒有很好地利用它們,對此有沒有什么好的解決辦法?
許朝欽:這個現(xiàn)象還是比較普遍,很多人購買產品的時候有很多理由――健康、時尚、運動美……買了不用也有很多借口――沒時間、沒精力……其實從大環(huán)境來看,政府也有用心在推動全民健身,推廣運動理念,這些其實都是在教育我們應該怎么去運動。在公司層面上,我們會不定期通過售后服務電話拜訪客戶,給他們一些運動的常識和知識,幫助他們提高運動效果并促使其養(yǎng)成運動習慣。在這方面,我認為企業(yè)有責任通過一些方式方法給予顧客運動的信心和概念。
記者:我們知道喬山一直是以自創(chuàng)品牌立足國內外市場,但自創(chuàng)品牌其實很難,因為發(fā)展品牌前必需檢視公司的管理、人才、行銷、研發(fā)團隊等方面。喬山有哪些成功經驗可供分享?
許朝欽:喬山的產品,研發(fā)大多是在北美,因為美國的運動風氣比較盛,也很前沿,所以我們的外觀設計都在北美研究中心進行,而制造和生產主要是在臺中和上海,其中,商用產品的制造主要在臺中,家用產品主要在上海完成。整個來講,就是這種強大的研發(fā)能力跟生產能力,支撐我們去開發(fā)這么多的產品線。而且因為我們有很強的設計制造能力,所以產品更新?lián)Q代速度也很快,大概每半年就會有一個新的產品出來,這也是我們制造方面的一個優(yōu)勢。
記者:近年來,國外的家用健身器材品牌也不斷涌入中國市場,對此,喬山有哪些應對舉措?
許朝欽:喬山的競爭優(yōu)勢比較明顯――多年積累的經驗、人才、豐富的產品線、龐大且訓練有素的經銷商網絡等等,我們不擔心競爭,因為競爭是優(yōu)勝劣汰,在某種程度上會促進行業(yè)的發(fā)展。對此我們信心十足。
記者:商用健身器材作為健身器材銷售金字塔的塔尖部分,競爭一向非常激烈,在健身器材商用高端市場日趨飽和的情況下,您認為未來的制勝關鍵點在哪?
許朝欽:一流的企業(yè)做標準,沒有高基準線的標準,所生產出來的產品就沒資格參與未來市場的競爭。喬山有嚴格的產品質量標準、研發(fā)標準、經銷商隊伍的培訓標準等等,雖然有很多企業(yè)在模仿我們,但核心的競爭優(yōu)勢無法被復制,這也是我們制勝的關鍵點。
除了標準、制度,重要的還有人才培養(yǎng),這些使得我們有很強的競爭力。經過三十多年的積累和發(fā)展,如今對喬山而言,過硬的制造能力、創(chuàng)新力以及產品競爭優(yōu)勢已不必擔心,下一步我們的重點工作是對品牌營銷、終端管理以及新商業(yè)模式的創(chuàng)新和深度挖掘。
記者:喬山未來的中長期目標是什么?
許朝欽:成為全球最大最好的健身器材集團。未來喬山將力爭構建自己新的商業(yè)模式:家用戰(zhàn)線上,希望現(xiàn)在的經銷商隊伍能夠逐漸向喬山特許加盟店的方向上靠攏,而在商用戰(zhàn)線上,希望以客戶加盟的方式,市場由一二線城市拓展到三四線城市,由大型社區(qū)向中小型社區(qū)滲透。
一、檢查范圍
下列各類危舊房屋建筑及其附屬設施,均屬本次安全大檢查的范圍:
(一)居民住宅;
(二)學生宿舍、幼兒園、教學樓、學校、試驗室、科研等建筑;
(三)歌舞廳、影劇院、健身房、浴室、體育館、商場等公共建筑;
(四)車間、倉庫等生產建筑;
其中居民住宅為本次檢查的重點。
二、檢查內容
(一)整體危險的房屋是否已被拆除或停止使用;有隱患的房屋是否已經采取措施,解除隱患。
(二)短期內不能解除隱患的房屋是否落實監(jiān)管措施和應急事故處理預案。
(三)危舊房屋檔案是否規(guī)范、詳實。
三、檢查方法
(一)房屋產權人或使用人首先進行自查自報。
(二)住房保障部門組織專業(yè)人員對重點區(qū)域重點督查,掌握房屋的實際狀況并錄入檔案。
四、整治要求
(一)檢查中對發(fā)現(xiàn)有危險隱患的房屋,各單位要及時上報住房保障和房產管理局,及時下達《房屋隱患通知書》,并督促房屋產權人、使用人或房屋經營管理人采取措施,制訂整治方案,落實責任人,并在規(guī)定的時間內治理。
(二)對需要進行房屋安全鑒定的,鑒定部門要及時進行房屋安全鑒定,以正確掌握房屋安全等級,提出治理建議。
五、時間安排
今年的房屋安全大檢查從開始,到結束,共分三個階段:
(一)檢查階段。住房保障部門組織各產權單位、產權人和使用人對房屋進行自查,并對自查結果進行梳理,對情況嚴重的房屋要組織專業(yè)人員進行復查,提出治理建議。
(二)整改階段。住房保障部門督促產權單位和產權人,定人、定措施、定方案,對查出的隱患房屋進行修繕和整治。
(三)總結和驗收階段。住房保障部門對房屋檢查情況和隱患房屋的整改情況進行總結和驗收。
六、工作要求
(一)各單位要高度重視房屋安全大檢查工作,認真開展房屋安全大檢查,要對各類危舊房屋進行全面徹底排查,做到橫查到邊、豎查到底、全面無漏、詳實可靠。要貫徹以檢查促整改,邊檢查邊整改的原則,該修的修,該加固的加固,該拆除的拆除。對有較大隱患,暫時難以治理的,要堅決騰空予以停用,從根本上杜絕因各類房屋倒塌傷人、毀物的事故發(fā)生。
(二)對存在倒塌危險的房屋,產權單位召開專門工作會議,采取切實措施,重點防范、重點監(jiān)控、重點治理,要明確責任,限定期限,堅決消除隱患,杜絕惡性事故的發(fā)生。有關部門、企事業(yè)單位、物業(yè)服務企業(yè)、房屋產權人和使用人,要積極配合和服從房屋安全大檢查,不得阻撓檢查和推卸治理責任。
[關鍵詞] 南昌市 健身 俱樂部 經營
一、南昌市體育健身俱樂部經營現(xiàn)狀調查
調查方式:①實地訪問――對南昌市20多家健身俱樂部進行了實地調查訪問,從俱樂部主要負責人、管理人員、教練員,以及會員處獲得各俱樂部第一手資料;②問卷調查――向18歲~50歲市民共發(fā)放問卷400份,回收356份,回收率為89%;有效問卷343份,有效率為96%。
1.經營規(guī)模
根據(jù)投資數(shù)額,南昌市的健身俱樂部可分為大中小型三種(投資額少于100萬元的為小型俱樂部,100萬元~400萬元為中型俱樂部,大于400萬元的為大型俱樂部)。調查結果顯示,南昌市的健身俱樂部大部分為私營,經營規(guī)模以中小型為主。19.4%的健身俱樂部在400平米以下,61.6%在650平米左右,700平米以上的俱樂部占20%左右。大多俱樂部根據(jù)會員的健身特點和愛好相應地劃分器材區(qū)和健美體操區(qū)。從面積的分布上來看,器材廳的面積小于健身體操廳的面積,主要是因為女會員比男會員多,而女會員更喜歡健身操課程,且女會員有繼續(xù)發(fā)展的趨勢。絕大多數(shù)健身俱樂部位于鬧市區(qū)或居民區(qū),主要是為了利用地理條件盡量多地吸引會員。但場地一般都是租來的,且實用性受到了很大限制,在調查中發(fā)現(xiàn)健身會員對俱樂部的場地設施滿意程度還不夠,尤其是對通風、器材的配置及休息環(huán)境不太滿意。
2.收費現(xiàn)狀
投資規(guī)模的大小,直接影響到健身俱樂部場地面積的大小,設計課程的種類、數(shù)量、器材設備,甚至教練的水平,進而影響到健身俱樂部的服務質量。而服務水平的高低和健身效果的好壞是消費者接受價格的最主要標準,不同投資規(guī)模的俱樂部消費價格有非常顯著的差異。
南昌市健身俱樂部的收費定價和整個南昌市的經濟大環(huán)境相符。大部分健身俱樂部的月收費在85元左右,小部分在60元左右。收費形式主要是采用會員制,約占被調查俱部的85%以上,另外還有些零散的健身者,主要采用次卡等。一般俱樂部的會員人數(shù)為200到500人左右。較大的俱樂部會員基本上在1000人以上。從會員分布上來看,普通消費者還是傾向于物美價廉,對于消費水平較高的俱樂部來講,擁有會員人群主要是高收入者。
3.盈利狀況
俱樂部的盈利即消費者支付的費用與俱樂部成本之間的差額,如何讓消費者支付更多的費用,如何降低俱樂部的成本,如何使這種差額最大化,是一個健身俱樂部實現(xiàn)經濟上良性循環(huán)的根本問題。而要想消費者支付更多的費用就要提高服務質量,想要降低成本就要推行科學化的管理。近幾年健身俱樂部的出現(xiàn)可謂如雨后春筍,但在這“繁榮”的背后,又有幾家能夠真正盈利,運轉良好呢?很多健身房硬件設施不錯,但管理水平、軟件服務跟不上。筆者了解到,幾家大型健身俱樂部的老板都表示實際的經營利潤并不理想。
通過對南昌市20多家健身俱樂部的調查訪問,筆者發(fā)現(xiàn),40%左右的俱樂部可以實現(xiàn)基本的盈利,但運轉效果不是十分理想,只有幾家連鎖健身俱樂部的盈利狀況較好;50%左右的健身俱樂部基本維持運轉,沒有什么盈利;而10%左右的俱樂部則處于運轉不暢、支出大于收入的狀態(tài),只能苦苦支撐。
二、南昌市健身俱樂部“常見病”分析
從調查數(shù)據(jù)來看,目前南昌市體育俱樂部的性質、規(guī)模、登記注冊、內部管理和運作方式還很不統(tǒng)一,這都是俱樂部初始階段難以克服的一種現(xiàn)象。其次就是俱樂部之間的競爭越來越激烈,幾家大的健身俱樂部如“南方健身”、“康比特”、“魅力工場”之間的競爭比較激烈,而小一點的俱樂部更是在生存線上掙扎。但在筆者走訪的大多數(shù)俱樂部老板或法人中,絕大多數(shù)經營者都是把競爭體現(xiàn)在服務上,并沒有意識到人才才是俱樂部之間競爭的關鍵因素和發(fā)展的核心所在?,F(xiàn)將南昌市一些健身俱樂部的存在的幾大常見問題分析如下:
1.會籍顧問流動性大
為何會籍顧問流動大呢,首先要提出的是薪資問題,會籍顧問的薪水普遍不高,一般是800元~1500元之間,讓會籍顧問對工作的積極性不高。而很多經營者并不怎么重視會籍顧問,薪金制度、管理制度不健全,不注重培養(yǎng)人才,導致會籍顧問流動性大。很多的經營者認為,只要抓住了俱樂部的幾個名牌教練就可以了,生意是教練做上去的。其實這種觀念是錯誤的,從企業(yè)的經營角度來說,效益的好壞“功在管理,敗在銷售”,如果俱樂部想在競爭激烈的市場中穩(wěn)健發(fā)展,就必需一批高素質的會籍顧問,因為他們是俱樂部的潛力和橋梁,也是俱樂部的形象。在帶領客戶參觀和買卡時更是分外重要,他們要讓客戶了解俱樂部,對俱樂部感興趣,他們是俱樂部銷售很重要的一部分,會員入會后的跟進工作也需要他們完成。建議:
(1)給會籍顧問很好的定位,建立一套科學合理、有激勵性的薪資制度,只有經營者充分重視會籍顧問的價值并加強人性化管理,會籍顧問才會增加對企業(yè)的忠誠度;
(2)要培養(yǎng)會籍顧問的專業(yè)性,包括健身知識、服務技巧、溝通能力、銷售技巧等各方面;
(3)俱樂部必須要建立一套科學完整的銷售體系和工作規(guī)范,讓會籍顧問知道做什么,該怎么做。
培養(yǎng)一個合格的會籍顧問不是一天兩天的事情,要不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,不斷培訓、提高他們的綜合能力。經營者要不斷去關心、激勵員工,讓員工有歸屬感,這樣才會產生企業(yè)的凝聚力。當然,會籍顧問也要自覺提高自身素質,要提高業(yè)務水平,用自己的專業(yè)性和熱情開發(fā)、服務、穩(wěn)定客戶。
2.教練素質良莠不齊且流動頻繁
調查發(fā)現(xiàn),俱樂部健身教練也存在諸多問題。許多俱樂部管理人員在聘用教練時,只注重于教練的身材、上課水平及帶課氛圍,而忽視了對教練人品和綜合素質的考察。部分教練缺乏職業(yè)精神,不服俱樂部管理,經常遲到,甚至在俱樂部打架,向會員索要財物,損害了俱樂部的聲譽。另外有些教練是半路出家,沒有資格證書,專業(yè)水平有限,使會員對俱樂部的信任度降低。在調查中,筆者還發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象,有的俱樂部經營者認為跳操教練要經常更換,這樣才能給員工壓力、動力,給會員新鮮感。殊不知這樣做不但讓員工覺得沒有安全感,更會讓會員難以適應。所以俱樂部要注重教練的培訓,要讓教練經常接觸新鮮的東西,教練要有計劃、周期性地變換操種,更換音樂,這樣才是留住會員的根本辦法。
3.會員流失嚴重
很多俱樂部管理者認為,會員只要交了錢,來不來沒有關系,不來反而減少了俱樂部的開支,這是一個致命的錯誤。其實俱樂部要賺錢不應光盯著錢,而是要注重會員的健康需求。實際上老會員的卡使用頻率高,就代表對俱樂部的滿意度不錯,如果會員感覺到你關心的是他們的健康,而不是錢,就會在會員中樹立良好的口碑,經營者若能好好利用他們的推薦,會給俱樂部帶來無窮的新會員。俱樂部在處理老會員續(xù)卡時要多考慮他們的感受,因為他們覺得自己是老會員,應該比新會員有優(yōu)惠,所以不妨考慮他們的需要。對于那些使用頻率不高的會員,要給予補償式續(xù)卡,這樣做的好處是留住了一批忠實的會員,他們就是俱樂部的重要財富。
此外,俱樂部要要想吸引和留住會員,可以考慮多開展活動,這樣讓會員感覺到俱樂部花樣多,也能在諸多活動中放松,體驗人生快樂,還能交到更多的朋友。例如舉辦情人節(jié)“單身派對”、會員生日party、戶外游、周年慶等等,如果俱樂部經常開展活動,參加的會員也會不斷地增多。
4.盲目降價緣木求魚
很多俱樂部在經營過程中經常會犯一個錯誤,那就是降價。在同一個市場,有大的俱樂部也有小的俱樂部,有的俱樂部想不斷擴大自己的市場份額和盡快地收回成本,就以低價格吸引會員,不考慮俱樂部的容量,投資成本,每月維持經營的開支和會員的感受,覺得自己可以先掌握這個市場后再把價格提上去。
【關鍵詞】健身俱樂部;經營;管理
一、前言
洛陽市屬于經濟相對發(fā)達的城市,具有濃厚的體育文化氛圍。隨著物質水平的提高,人們的身體素質卻有所下降,越來越多的人開始關注自身的健康,健身意識不斷加強,這為洛陽市健身健美俱樂部的發(fā)展提供了強有力的支持。洛陽市商業(yè)健身俱樂部在市場化運作過程中,由于經營者經營理念不同、起點不同及各種條件限制,在經營規(guī)模、設施、經營項目、管理制度及銷售策略、卡種卡價等方面存在著較大差異。而且商業(yè)性體育健身俱樂部的發(fā)展還處在初級階段,因此,其各個方面的發(fā)展還相當不完善,存在諸多如政策法規(guī)及管理方面等諸多問題。本文選取洛陽市商業(yè)性健俱樂部為研究對象,運用文獻資料法和調查訪談法,從總量與規(guī)模、經營性質、營銷與投資、設備使用以及對體育指導員的管理等方面,對洛陽市健身俱樂部的經營管理狀況進行了分析,并提出了針對性的發(fā)展對策,目的在于為洛陽市商業(yè)健身俱樂部的經營者提供借鑒,更好的推動洛陽市健身俱樂部的發(fā)展。
二、研究對象和方法
(一)研究對象
以洛陽市商業(yè)健身俱樂部為研究對象。
(二)研究方法
1、文獻資料法。通過網絡與期刊、書籍,查閱了國內外大量有關體育產業(yè)發(fā)展相關資料、商業(yè)健身俱樂部經營發(fā)展的資料、相關論文及講座。
2、 問卷調查法。設計的調查問卷對洛陽市健身俱樂部工作人員的年齡、學歷、工作年限等情況進行調查分析。共發(fā)放問卷100份,回收100份,有效問卷100份?;厥章蕿?00%,有效問卷回收率為100%。設計的調查問卷對洛陽市健身俱樂部會員的健身習慣、消費動機和滿意度等情況進行調查分析。共發(fā)放問卷300份,回收285份,有效問卷280份。回收率為95%,有效問卷回收率為93.3%。
3、數(shù)理統(tǒng)計法。對收集的調查問卷各個具體項目運用EXCEL等軟件統(tǒng)計分析,并對調查所得的指標進行數(shù)據(jù)分析。
三、結果與分析
(一)洛陽市健身俱樂部工作人員基本情況
通過對洛陽市100 名工作人員進行隨機抽查,得出洛陽市健身俱樂部工作人員年齡比例。
通過表1得知,洛陽市健身俱樂部的工作人員的年領大部分集中在21~30 歲。通過訪談法得出,管理層人員年齡較普通銷售人員、客服人員有相對偏高趨勢。
通過對洛陽市100 名工作人員進行隨機抽查,得出洛陽市健身俱樂部工作人員學歷比列。
學歷在一定水平上顯示了工作人員的專業(yè)水平和素質,通過表2得知,可以看出,洛陽市健身俱樂部工作人員的學歷水平主要集中在高中和大學。通過訪談法,得出健身教練的高學歷化較為突出,一般為體育院校的畢業(yè)生。
通過對洛陽市100 名工作人員進行隨機抽查,得出洛陽市健身俱樂部工作人員學歷比列。
工作人員的較快流動性在一定程度上會大量消耗企業(yè)的財力、物力,影響企業(yè)銷售業(yè)績,不利于企業(yè)的發(fā)展。對洛陽市健身俱樂部工作人員工作年限調查結果顯示,普遍工作年限相對較短,其中有63%集中在1年以下,有24%和13%的工作人員工作年限分別在1~3年和3年以上。通過訪談法得出,這部分人大多是俱樂部的中層管理者和高層管理人員,他們的工資較高、待遇較好且相對穩(wěn)定,這是他們在俱樂部工作時間較長的重要因素之一。
(二)洛陽市健身俱樂部會員相關情況
1、 洛陽市健身俱樂部會員的消費動機和滿意度分析
調查結果表明,55.1%的會員參加健身鍛煉的目的是為了增強體質,這是健身俱樂部會員參加健身鍛煉首要的動機。44.8%的會員是為了塑造形體,這與參加健身鍛煉的會員主體年齡有很大關系,30.4%的會員是為了休閑時尚,15.2%是為了社會交往;24%的會員是為了緩解壓力,洛陽生活節(jié)奏快,消費水平高,很多會員寄希望健身鍛煉能達到緩解生活和工作壓力的目的,11.3%的會員是為了體現(xiàn)社會地位。
四、結論
(1)洛陽市健身俱樂部管理層人員學歷結構比較合理,但年齡結構偏向年輕,這容易出現(xiàn)俱樂部經營和管理經驗不足的問題。(2)大部分會員的鍛煉還是比較有規(guī)律,但是還有許多會員沒有形成科學健身的觀念,沒有養(yǎng)成良好的鍛煉習慣。(3)為了更好的指導俱樂部會員的鍛煉,完善健身指導人員的培訓體系還是今后需要解決的重要問題。(4)洛陽市健身俱樂部會員的年齡偏向年輕,為了更好的貫徹實施全民健身計劃,更好的開拓健身市場,大力開發(fā)年長大眾的健身需求是政府職能部門和健身俱樂部今后工作的重點。(5)洛陽市健身俱樂部會員對所在俱樂部的健身環(huán)境大都表示滿意,同時對政府只能部門對健身事業(yè)的支持寄予很大的希望。
參考文獻:
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一、基本情況
目前,縣共有11所敬老院,其中有一所敬老院正在建設中,今年能完工入住。
(一)床位數(shù)和入住情況。鎮(zhèn)中心敬老院130個床位入住45人;鄉(xiāng)農村敬老院60個床位入住20人;鄉(xiāng)農村敬老院13個床位入住5人;鄉(xiāng)農村敬老院15個床位入住6人;鄉(xiāng)農村敬老院20個床位入住12人;鄉(xiāng)農村敬老院10個床位入住10人;鄉(xiāng)農村敬老院20個床位入住8人;鄉(xiāng)農村敬老院20個床位入住20人;鄉(xiāng)農村敬老院14個床位入住6人;鄉(xiāng)農村敬老院20個床位入住9人;共有322個床位,入住141人,入住率為43.8%。
(二)兩證及工作人員情況。縣在目前所有的10所敬老院中,只有中心敬老院有組織機構代碼和統(tǒng)一社會信用代碼兩證齊全。其余敬老院均無兩證、無法人代表、無機構、無編制、無人員、無經費、交由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)自行管理。工作人員方面,只有中心敬老院擁有事業(yè)編制人員3名和4名臨聘人員,臨聘人員屬財政供養(yǎng)人員不占編制每月補助1200元。其余敬老院無正式員工。
(三)機構房屋信息。縣中心敬老院修建于2009年,總投資345萬元,建筑面積1376.27平方米,共65間住房130個床位。建有活動室,健身房、庫房、會議室等。配有電風扇、電視機、電話等設備。鄉(xiāng)農村敬老院修建于2005年,總投資200萬元,建筑面積2100平方米,共30間住房。鄉(xiāng)農村敬老院修建于2010年,總投資20萬元,建筑面積500平方米,共13間住房。鄉(xiāng)農村敬老院修建于2011年,總投資20萬元,建筑面積1200平方米,共15間住房。鄉(xiāng)農村敬老院修建于2009年,總投資20萬元,建筑面積1200平方米,共20間住房。鄉(xiāng)農村敬老院修建于2010年,總投資20萬元,建筑面積680平方米,共10間住房。子拖西鄉(xiāng)農村敬老院修建于2009年,總投資20萬元,建筑面積2500平方米,共20間住房。鄉(xiāng)農村敬老院修建于2011年,總投資68萬元,建筑面積1500平方米,共20間住房。鄉(xiāng)農村敬老院修建于2012年,總投資20萬元,建筑面積850平方米,共14間住房。鄉(xiāng)農村敬老院修建于2010年,總投資35萬元,建筑面積1500平方米,共20間住房。
二、取得的成效
目前,全縣特困人員756人,供養(yǎng)人數(shù)為141,占全縣特困人員的18.7%,同時,部分敬老院修有轉經筒和健身廣場,供老人們娛樂鍛煉。
三、存在的問題及原因分析
(一)中心敬老院未獨立,沒有財務人員,一切事務由民政局幫助辦理,導致敬老院財務管理工作繁瑣、增加民政工作量。原因:首先中心敬老院人手的缺失,不能做到獨立且完善的財務管理制度以及人員管理方法。然后,州內群眾的監(jiān)督政府機構意識不強,不知自己作為納稅人所擁有的的知情權、監(jiān)督權等。
(二)部分敬老院入住率到達100%,部分敬老院入住率才40%,入住率差距較大。大部分敬老院沒有雙證,部分敬老院規(guī)模小,管理缺失,隱患大,部分敬老院只有10個或10幾個床位,規(guī)模過于小。原因:沒有確定法人代表,沒有明確機構,無編,無人,無經費,年久失修,同時重修建,輕管理。新建敬老院未進行實地調研或實地調查,全面了解敬老院建成后有多少五保自愿入住,多少社會散居老人愿意入住等情況就著手開始修建。
(三)安全問題,由于敬老院數(shù)量過多、面積小、無專職管理人員、思想觀念等情況,導致部分敬老院安全隱患嚴重。究其原因:1、房屋陳舊,屋內實施電線等老化,導致線路故障,易引起電線短路引發(fā)火災。2、管理人員不足,無法進行安全隱患排查,隱患積累繼而發(fā)生災害。3、部分農村敬老院集中入住,但未集中開火,由于老年人手腳不便,容易引發(fā)火災。4、多數(shù)敬老院離水源較遠,發(fā)生火災不能及時取水救火。5、消防實施設備缺乏。
(四)上級領導為引起重視,敬老院資金配套不足。因為地區(qū)特殊原因,我縣敬老院管理工作為引起上級領導重視,更未配套相關的縣級資金,對敬老院產生的水費電費等,縣級未進行減免或配套,導致資金不足,出現(xiàn)具體困難。
四、對策措施
(一)招收工作人員,制定中心敬老院管理制度。加強敬老院管理,首先加派人手,招收財務工作人員以及相關的管理人員。其次,將敬老院管理從民政局事務中獨立出來,由敬老院院長負責敬老院事宜,與民政局簽訂責任書。同時民政局幫助敬老院制定相關的財務、工作制度,建立健全敬老院管理方法。
論文摘要:文章對高校公共房產管理中存在管理體制、分配制度、總體規(guī)劃等方面的現(xiàn)狀和存在問題進行分析和探討。針對存在的問題提出了相應對策,以實現(xiàn)占據(jù)高校國有資產最大份額的房產資源的保值增值,節(jié)約教育經費的目標。
高校公共用房是高校開展教學、科研實踐的重要基礎條件保障,它是高校資產的主要組成部分,公共用房的總資產量占據(jù)學校各類資產的首位,以筆者所在的江蘇科技大學2007年資產清查統(tǒng)計為例,公共用房資產約占學校總資產的50%以上。為此,筆者認為學校公共用房使用效率高低,直接體現(xiàn)了一個學校辦學成本和管理水平。
一、高校公共用房的概念
所謂公共用房是指產權屬于學校所有除教職工宿舍以外的各種用房。包括教學、科研、生產、經營、行政辦公、學生宿舍以及各類生活福利、商業(yè)服務的用房。根據(jù)使用性質的不同,學校公共用房分為六類。
1、校黨政機關用房。經學校正式確認的校級各類黨政機構所使用的房屋,包括辦公室、資料室、會議室、接待室等。
2、學院用房。學校設立的學院用于辦公、教學、實驗和學習的辦公室、會議室、教研室、研究生室、專用教室以及各類實驗室。
3、公共服務用房。面向全校服務的教室、圖書館、檔案館、網絡中心、會堂、學生與教工活動中心、體育活動場所等用房。
4、后勤與保障用房。后勤服務部門和條件保障部門所使用的房屋。包括學生公寓、食堂、浴室、活動室、車隊、醫(yī)院、幼兒園等后勤服務用房和變電所、泵站、物資倉庫、門衛(wèi)室、收發(fā)室等條件保障用房。
5、產業(yè)、商業(yè)用房。產業(yè)用房是指經學校批準,由學校全部或部分投資興辦的,具有獨立法人實體,并在當?shù)毓ど虣C構注冊的企業(yè)在學校所使用的房屋。商業(yè)用房是指社會公共服務部門因歷史原因在校園內開辦公共服務設施(如銀行、郵局、電話站、商店、糧店等)而使用產權屬于學校或占用學校土地自行建設的房屋;或根據(jù)地方規(guī)定由學校提供的產權屬于學校的教職工住宅區(qū)內配套的公共服務(如服務網點、物業(yè)管理、基礎設施)用房;或為方便學生生活,由學校招商的服務企業(yè)使用學校產權的用房。
6、附屬單位及其他用房。包括附屬高中、附屬學校、繼續(xù)教育學院、國際交流學院等用房。
二、高校公共用房管理現(xiàn)狀和存在的問題
1、缺乏必要和健全的管理體制。我校公共用房至今尚未歸口于一位校領導統(tǒng)一管理,是由全體學校領導集體管理。學校領導一般都分管著不同的部門,不同的條線,校領導所管的部門有用房需求,用房管理部門憑其在部門請示報告上的指示都得設法滿足要求,直至沒有任何空余房可調配。公有用房分配日積月累的遺留矛盾得不到解決,新的問題還在不斷出現(xiàn),用房管理部門對此只能束手無策。
2、缺少科學的分房政策。1992年國家教委頒發(fā)了《普通高等學校建筑規(guī)劃面積指標》。此規(guī)劃指標是普通高等學??傮w設計任務書、校園總體規(guī)劃和建設用地計劃的重要依據(jù),同時也量化了相應學校各類公共用房的建筑面積。但許多學校與我校一樣,至今沒有一套切實可行的公有用房分配制度。這就使得分房無量化標準,造成調控困難。
3、二級管理部門缺乏自我約束機制。學校公共用房管理實行的是無償使用,為此各二級管理部門熱衷于向學校爭資源、爭用房,卻不太注意房屋的使用效率。有的學院設置多功能廳、健身房、超大辦公室;有的學院許多用房都堆放滿了廢舊物資無人問津。退休多年的老教師也占著實驗室不讓,形成公共用房實際上的“終身制”、“占有者所有制”。
4、公共用房從設計到使用缺乏總體規(guī)劃。學校近幾年新建了新實驗二樓、動力樓、西樓區(qū)實驗樓。每幢樓分配到使用部門后都進行了面廣量大的改造工程。新建實驗二樓實際建筑面積為13600平米,改造面積達到6620平米。原設計作實驗室的改作辦公室,作為實驗室的用房高度及大面積,在改造成辦公室過程中要隔斷、要吊頂,原來為實驗室條件所鋪設的水電管線全用不上,造成極大的浪費。
三、對高校公共用房有效管理的探討
1、統(tǒng)一認識,轉變觀念。高校領導要親自組織學習上級在國有資產管理方面的有關規(guī)定和財經法規(guī),并將公共用房作為國有資產管理一項重要內容列入工作目標,樹立資產效益的意識,強化管理,建立國有資產即自己的資產,真正健全與落實每間公共用房有人管理,有人負責,確實是有效使用。應當把占據(jù)資產最大份額的房產保值增值納入政績考核的一項重要指標,防止國有資產的流失,使資產有效地保值、增值。
2、建立機構、明確責職。公共用房的管理是一項復雜、艱巨的工作,需要建立科學的管理體制,以確保公共用房管理科學化、規(guī)范化和現(xiàn)代化,提高學校管理的質量和水平。
學校成立公共用房領導小組,代行所有權人職責。成員由分管資產的校領導、相關職能部門主要領導和專家組成。公共用房領導小組負責公共用房規(guī)劃評審、根據(jù)用途對建房方案審議、組織實施各項改革,協(xié)調各職能部門之間的關系。處理公共用房管理和使用過程中的重大違規(guī)事件等。
確定公共用房的主管部門,我校以國有資產處為學校公共用房管理的職能部門一級管理單位,代表學校具體制定、補充、修改、完善各類公共用房的實施細則并編制公用房配景方案,報公用房領導小組審定,對使用人的使用行為進行監(jiān)督,負責公用房的綜合管理。
各學院、機關處、所、直屬單位成立相應的工作小組,負責本單位公共用房管理的具體事宜。具體貫徹執(zhí)行學校公共用房的各項規(guī)定,對本單位的房屋進行內部配置,按規(guī)定對房屋進行管理和維護。
3、健全制度、規(guī)范管理。公共用房管理部門要發(fā)揮宏觀管理作用''''健全和完善公共用房管理制度,實現(xiàn)管理規(guī)范化、科學化、制度化、程序化。依據(jù)《中華人民共和國物權法》,建設部、國家計劃委員會、原國家教委聯(lián)合下發(fā)的《普通高等學校校舍建筑規(guī)劃面積指標》(建標[1992]245號)文件的有關規(guī)定,研究制定一套完整的適合本校情況的公共用房管理制度和具體實施的細則,做到有規(guī)可依,違規(guī)必究。
確定公共用房的配置的原則“按需配置、定額使用、超額收費、缺額補貼”改革現(xiàn)行的公用房無償使用制度,試行定額核算和使用單位超額面積向學校繳納房產資源調節(jié)費,缺額面積學校調劑解決或給予補貼的政策,以建立公共用房管理使用中的自我約束機制,借助經濟杠桿克服單純依靠行政手段調節(jié)用房的種種弊端,提高房產資源的利用率和完好率。
科學測算、量化標準。建立一個公共用房計算機管理系統(tǒng)工程,將房屋的結構、樓層、房間、使用人、面積、建造時間、造價等內容用計算機管理起來。根據(jù)使用人的性質、功能、發(fā)展需要和資源狀況制定配置標準,確定各使用人公用房配置類別、地點、樓層和面積,在深入調查摸底、科學測算的基礎上,確定定額內用房面積及定額外用房面積,依此確定定額外用房收費額度或缺額面積補貼額度。
明確使用管理范疇,簽訂使用管理協(xié)議。公共用房使用協(xié)議是明確學校作為所有權人與公共用房使用人之間的權責關系的協(xié)議。針對不同類型的用房,制定相應的配套實施細則,實行不同的使用和管理方式。國有資產依據(jù)配套實施細則的規(guī)定,提供使用人超額、缺額清單、使用條件、管理要求,與使用人簽署公共用房使用協(xié)議。
督促檢查、循序漸進,國有資產處跟蹤檢查全校公共用房使用情況,督促各單位合理安排和充分使用本單位的房屋,努力提高公房的使用效率。詳細收集公共用房使用、維護、安全等各方面的數(shù)據(jù)資料,做好公共用房信息管理工作,對公共用房實行動態(tài)跟蹤管理。定期檢查違規(guī)情況,及時處理各種違規(guī)事件。
4、科學發(fā)展、規(guī)劃先行。根據(jù)學校中長期發(fā)展規(guī)劃和學科建設的總體目標,結合《普通高等學校校舍建筑規(guī)劃面積指標》(建標[1992]245號)文件的有關規(guī)定,用科學發(fā)展觀指導用房管理部門對學校整體用房進行規(guī)劃,報送公共用房領導小組審定。
合理布局,協(xié)調發(fā)展。由過去單一幢樓項目的規(guī)劃,變?yōu)橐粋€學校整體群樓全局性的規(guī)劃。有時單幢樓的計劃很好,但由于沒有一個總體的規(guī)劃,結果整體來看很亂、很不協(xié)調。
實事求是、因地制宜,認真分析全校用房需求、功能方面實際情況,針對各種問題,提出方案與對策,切實使每一項規(guī)劃都符合實際情況。新建的每間房屋的功能都能最大程度地滿足使用部門的要求,少拆少改,節(jié)約經費。為公共用房領導小組決策是否需建房、建何種功能房、建在何處提供依據(jù)。
---始終抓住發(fā)展是第一要務不放松,使各項業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。1-11月份共完成業(yè)務收入3428萬元,完成年計劃93.48%。截至12月12日,小靈通凈增3713部,完成年計劃72.8%,寬帶凈增1940部,完成年計劃69.29%,固話凈增10152部,完成追加年計劃92.29%,電話卡完成134.2萬元,完成年計劃98.68%。
----創(chuàng)新經營理念,拓寬經營思路,使全局經營水平進一步提高。在經營方式上,堅持以專業(yè)營銷為主,全員推銷為輔,突出渠道的營銷主力軍作用,并通過和電腦商、人壽保險合作或自主招聘營銷經理等方式,積極發(fā)展社會委代辦點,使整個專業(yè)營銷網絡更加健全完善;在業(yè)務發(fā)展上,我始終抓住發(fā)展是第一要務不放松,密切跟蹤市場變化,以市場需求為導向,不斷創(chuàng)新思維,敢為人先,推出了許多金點子,獲得了一個又一個“第一”。2004年7月,在全省第一個推出了農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)寬帶發(fā)展的新模式——“鄉(xiāng)鎮(zhèn)網校”,共發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)網校8個,為企業(yè)創(chuàng)收22萬元/年,現(xiàn)已向全省推廣;在全省第一個嘗試推出了“家鄉(xiāng)通”業(yè)務,起到了變打進來為打出去,有效拉動長話增長嘗試的作用,也從一定程度上解決了部分農村用戶欠費和交費難的問題;今年10月,又和教育系統(tǒng)簽訂了集寬帶使用、系統(tǒng)集成、網站制作、網上教學為一體的寬帶業(yè)務合作協(xié)議,年使用費達55萬元,也是目前全省電信各單位簽訂的最大一筆寬帶業(yè)務訂單。文秘寫作網局也因此被兄弟單位贊為“點子局”。
----狠抓服務管理工作顯成效。通過公共傳媒向社會公布十一項服務承諾,在營業(yè)廳推行站立微笑服務,社區(qū)服務實行營維合一,舉辦寬帶用戶免費培訓班,并發(fā)動全體員工開展客戶大走訪行動,將每周二定為經理接待日,三位分公司領導輪流在營業(yè)廳接待投訴客戶,一系列舉措受到了廣大用戶的好評。
----加強企業(yè)文化建設。通過采取一系列行行之有效的措施,使全體員工的整體素質有了明顯提高。一是堅持以人為本,開展企業(yè)文化宣貫活動,教育全體職工樹立以企業(yè)為家、與企業(yè)興衰共榮辱的價值觀,著力培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力,通過教育使廣大職工的凝聚力、戰(zhàn)斗力進一步增強。二是加大教育培訓工作力度,通過采取集中授課、引導自學、輪崗培訓,“送出去,請進來”、技術比武等形式多樣的學習活動,營造了良好的學習氛圍,有效地提高了職工的業(yè)務技術水平和綜合素質。三是關心職工生活,為職工創(chuàng)造良好的休息娛樂環(huán)境。配備了閱覽室、乒乓球、多功能舞廳、健身房等,積極開展聯(lián)歡晚會、乒乓球寒、撥河比賽、有獎知識競賽等豐富多彩的活動,營造了濃濃的“家”的氛圍。四是重視安全生產工作,逢會必講完全生產,對駕駛員、外勤人員尤其加大監(jiān)督工作力度,將《車輛管理制度》、《駕駛員行車須知》、《機線員上崗作業(yè)制度》等全部上墻,時刻提醒職工注意安全生產。自99年到現(xiàn)在還未發(fā)生過一起安全生產責任事故。
二、思想政治方面
----加強個人思想政治學習。全面貫徹“三個代表”重要思想,緊密團結員工,受到了廣大員工的擁護。加強黨組班子建設,至今,文秘寫作網黨組班子無一人次違紀黨規(guī),黨支部連續(xù)三年被文秘寫作網縣委評為“先進黨支部”,今年還被省公司評為“先進基層黨支部”。
----加強領導班子自身建設,做好領航手。堅持民主集中制,堅持每星期一次班子碰頭會,凡事關全局的決策必經會議討論通過,增進班子成員間的理解和溝通。堅持民主生活會制度,做到兼聽廣議,大事講原則,小事講風格,工作上互相支持,生活上互相關心,使文秘寫作網有一個作風正派、年輕有朝氣、民主意識強、具有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團結協(xié)作的領導班子。
9月21日我非常榮幸地來到了南通特殊教育中心掛職鍛煉學習。在南通特教中心學習的日子里,我住在學生宿舍樓里,吃在學校食堂里,辦公室設在教導處,和學校領導班子的辦公地點在同一層樓,學生晚自習就在我宿舍前面的大廳里,所以,我有很多時間和學生接觸、和生活老師接觸,向學校領導了解學校情況也很方便。這些日子里,我感受著南通特教中心優(yōu)美潔凈的校園環(huán)境、悠久的辦學歷史、驕人的辦學業(yè)績、濃厚的校園文化底蘊、質優(yōu)齊全的硬件裝備,感受著學校領導們的熱情周到、平易隨和、睿智干練,感受著學校老師們的愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上、關愛學生,感受著學校視障、聽障、智障孩子們積極樂觀、勤奮努力、殘而有為。可以說,在南通特教中心的日子里,無時無處不令我敬佩且感動。
在南通特教中心我按時參加學校每周一次的行政例會,聆聽他們在教學管理、學生管理、后勤管理等各方面的做法和思考,翻閱學校在管理方面積累的資料,并深入教導處、教研組、教科室、學科組、團委、少先隊,了解他們如何開展教學科研活動,如何開展“感恩教育”、“素質教育”等特色教育,如何發(fā)展殘疾學生的職業(yè)技術教育,如何聯(lián)合社會力量對殘疾學生進行愛心幫扶助殘。我還走進學校盲部、聾部、培智部課堂,聽取了語文、數(shù)學、律動、歷史、思品、音樂、美術、體育、雙手畫、美工編織、信息技術等各類國家規(guī)定開齊開足課程和校本課程的課堂教學。在這些日子里,我由表及里地了解了九旬老校的管理理念、管理方式、管理藝術,帶給我很多收獲、啟迪和思考。正如李局長在慰問信中所說:學習的過程是艱苦的,但也是愉悅的。我深深地感覺到自己在學習中收獲的幸福,擷取掛職學習中感受最深的幾點與大家分享。
一、 先進完善的裝備設施人學生成長
在當?shù)馗骷壵皖I導的關心、重視下,2011年8月,南通特教中心易地遷校。新??偼顿Y6800萬元,占地面積50多畝,建筑面積2萬多平方米,8個建筑單體間用長廊相連。教學區(qū)建有標準的康復訓練和學習專業(yè)用房——如律動室、盲生專用計算機室、聾生專用計算機室、音樂教室、器樂教室等;運動區(qū)建有400米塑膠跑道的標準田徑場、健身房、排球場、足球場、網球場、乒乓球場、室內籃球場、羽毛球場等;生活區(qū)每間學生宿舍配備有獨立衛(wèi)生洗浴間、飲水系統(tǒng)、喚醒及緊急疏散裝置等;每間教室里都配有投影儀、寬屏液晶電視機;每個老師都配備一臺教學用筆記本電腦。
教學樓間,張謇話廊的教育思想、貝多芬、海倫·凱勒的精神激勵著學生殘而有為;感恩話廊的思想引導學生用心感悟,懂得感恩,懂得權利和義務的對等性,教育學生樹立正確的人生觀、價值觀;每間教室里張貼名人名言掛圖讓學生感悟自強不息。整個校園洋溢著濃厚的文化氛圍,處處都在告訴殘障學生:“我要自強不息,感恩回報,通過努力,創(chuàng)造奇跡”。
二、敬業(yè)愛崗、大愛無疆的教師盡心服務學生成長
作為一所寄宿制特殊教育學校,為了全面關懷學生學業(yè)和身心健康,教師們全身心投入工作,即使夜間和雙休日也仍有不少教師以校為家。他們陪伴學生集體用餐,輔導學生晚自修,耐心細致地解決學生的心理和行為問題。對于特殊家庭的孩子,老師更是倍加呵護。例如有位盲學生母親早逝、父親腿有殘疾,生活不便,家庭除了繼母打零工的微薄收入,沒有其他經濟來源,這名學生就想輟學回家,干活補貼家用,當老師了解了情況后,發(fā)動全校教工為她募捐,并積極聯(lián)系當?shù)仉娨暸_等媒體單位向社會各界和廣大市民呼吁愛心救助,在學校的多方努力和社會各界的愛心幫扶下,這名學生重返校園,回到課堂。在南通特教中心這樣的例子不勝枚舉。南通特教中心的老師們關心殘障孩子、熱愛特殊教育,他們在平凡的崗位上真正做到了胸懷大愛、奉獻特教;用自己的辛勤勞動將扶殘助殘這一美德發(fā)揚光大。
三、領導團結協(xié)作,爭取社會各界關心支持特殊教育,全心服務學生成長和發(fā)展
南通市特殊教育中心的領導始終抓住發(fā)展的機遇,不斷提高特殊教育學校的管理水平和教學質量,致力于培養(yǎng)造就盲聾學生,最大程度地滿足全市殘疾兒童少年成才的需要,造福殘疾人。同時他們也非常注重多方聯(lián)系社會力量,努力營造全社會關心幫助特殊教育的良好氛圍,積極鼓勵個人、企業(yè)和民間組織支持特殊教育,廣泛動員和鼓勵社會各界捐資助學,爭取社會各界關心支持特殊教育。
我在南通特教中心掛職學習期間,就看到學校領導積極聯(lián)系南通麥蒂酥食品有限公司董事長和總經理來到南通特殊教育中心,與學校舉行了校企合作簽約儀式;公司決定與特教中心聯(lián)合辦學,不但為學校提供專業(yè)設備,還委派技師給殘障學生傳授糕點制作技能,最終還將選擇部分學生留企工作。10月11日,當校長聽說中德視障教育合作項目的項目經理從北京來到了蘇州時,又積極主動聯(lián)系,親自將項目經理、項目主任和德國專家請到學校,請他們?yōu)閷W校盲部的教學環(huán)境、教學設施等細節(jié)處理進行點評、幫助提出整改完善措施及方案,積極為今后爭取合作項目打好基礎。
多年來南通特殊教育中心注重加大特殊教育宣傳力度,已在全社會廣泛形成共同關心支持特殊教育、尊重特殊教育教師和殘疾人教育工作者的輿論氛圍,社會各界捐助特殊教育已成為風尚。據(jù)統(tǒng)計,從1991年至今,南通特教中心共接受各種捐助173項,金額累計97萬多元人民幣。
南通特殊教育中心領導秉承張謇先生“養(yǎng)成盲啞生之技能,使為生利之國民”的思想,深刻認識到特殊教育學校的職業(yè)教育是殘障學生的就業(yè)之基,就業(yè)是殘障學生的立身之本和發(fā)展之源,堅持以殘障學生的生存和發(fā)展為本,積極探索工學結合、校企合作、學校專業(yè)方向與社會崗位需求相適應的辦學思路。在市場需求調研基礎上,聘請知名專家、資深教授、企業(yè)老總、專業(yè)教師等組成學?!皩I(yè)指導委員會”和“企業(yè)雇主委員會”,對人才需求、產業(yè)發(fā)展前景、學校專業(yè)建設等充分論證,針對不同類別殘疾學生特點細化專業(yè)方向,明確培養(yǎng)目標。學校開設的服裝裁剪、盲人按摩專業(yè)在南通就業(yè)形勢喜人,畢業(yè)學生基本都有事可做。每年6月份,學校還請勞動局工考辦為盲、聾職業(yè)中專部的學習成績合格的畢業(yè)生組織中等職業(yè)技術等級考試,考試通過后勞動局發(fā)給學生推拿按摩、服裝工藝制作職業(yè)技術等級證書,學校發(fā)給學生畢業(yè)證,畢業(yè)學生憑借兩證到企業(yè)上崗。
四、精細科學的人性化有效管理深入人心,攜手前進共謀特教發(fā)展大計
南通市特殊教育中心的領導堅持認為張謇教育思想是特教學校的立校之本、強校之策、興校之魂,他們在工作中始終秉承張謇的特殊教育思想,凸顯感恩主題文化教育、推行有效層級管理,強化學校常規(guī)管理,提高教育教學效果。
我在學??吹搅嗽敱M的細致入微的各項規(guī)章制度,比如學校固定資產管理辦法、財務管理制度、后勤服務管理制度、網站管理制度、微機房使用規(guī)則、廣播站制度、臨時用工管理考核辦法、門衛(wèi)管理制度、學生宿舍管理辦法、學生白天生病應急處理預案、學生晚間生病應急處理預案等等,真的是層層管理、各司其職。
在南通特教中心學習期間,我覺得南通特教人的一些具體做法,充滿了溫暖的人情味。比如每學年第二學期末南通特教中心都會隆重舉行散學典禮,為畢業(yè)生頒發(fā)畢業(yè)證書,為考取大學的中專部學生頒發(fā)獎學金,并請考取大學的成績優(yōu)異的學生發(fā)言,結合自己的情況為同學們介紹學習方法,激勵、鼓勵在校生不斷進取、充實自我、提高自己各方面的能力。每年的教師節(jié)學校校長室、工會都要組織全體在職員工及退休教師歡聚一堂,并為過整十生日的教師獻上鮮花和蛋糕,用這種人性關懷的方式感謝老教師為特教發(fā)展奉獻了自己的青春歲月,激勵青年教師傾注滿腔情,勤懇做特教。每當學校有新教師上崗,學校都會隆重舉行“青藍合同”師徒結對儀式,師徒簽定合同,新教師宣讀誓詞,舉行莊嚴的拜師儀式,新老結合,共謀特教事業(yè)的發(fā)展大計。