護(hù)理部績(jī)效考核方案及細(xì)則精選(九篇)

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第1篇：護(hù)理部績(jī)效考核方案及細(xì)則范文

(1)考核指標(biāo)要科學(xué)合理、可操作性強(qiáng)，定性與定量相結(jié)合?？茖W(xué)、合理選取參與考核的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)于護(hù)理人員績(jī)效的分配具有決定性作用。在選取最能代表絕大多數(shù)護(hù)理人員的護(hù)理項(xiàng)目作為基礎(chǔ)考核內(nèi)容的同時(shí)，也應(yīng)考慮特殊科室的護(hù)理項(xiàng)目，并且根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整，以保證不同科室之間護(hù)理人員績(jī)效的可比性與合理性。

(2)數(shù)據(jù)歸集要準(zhǔn)確、客觀。數(shù)據(jù)失真、有誤，不僅影響考核的結(jié)果，而且會(huì)打擊護(hù)理人員的工作積極性。利用醫(yī)院HIS系統(tǒng)自動(dòng)生成護(hù)理考核指標(biāo)所需要的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

(3)分配辦法要公正、透明，對(duì)于護(hù)理績(jī)效考核的各類指標(biāo)，護(hù)理部應(yīng)按月將考核情況和核算結(jié)果及時(shí)向全院公開(kāi)，實(shí)事求是，才能獲得護(hù)理人員的認(rèn)可。

(4)溝通、反饋要及時(shí)有效。只有醫(yī)院、科室與護(hù)理人員各方共同參與，達(dá)成共識(shí)，建立有效的溝通與反饋機(jī)制，才能促進(jìn)護(hù)理績(jī)效分配機(jī)制的不斷完善、創(chuàng)新與發(fā)展。

二、加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理績(jī)效管理的制度構(gòu)建

根據(jù)醫(yī)院總體戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合護(hù)理工作特點(diǎn)，實(shí)行醫(yī)院、護(hù)理部和科室三級(jí)分配及醫(yī)護(hù)分開(kāi)模式，引入崗位管理、工作量、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任等具體績(jī)效考核指標(biāo)，建立“總量包干、垂直管理、工效掛鉤、自主分配”的考核分配機(jī)制，科學(xué)、公正的進(jìn)行護(hù)理人員績(jī)效的考核與分配。

(一)分配原則建立符合護(hù)理工作特點(diǎn)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，遵循多勞多酬、優(yōu)勞優(yōu)酬、效率優(yōu)先、同工同酬，兼顧公平、向重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵崗位傾斜的分配原則。

(二)分配模式分配模式實(shí)行醫(yī)護(hù)分開(kāi)。醫(yī)院根據(jù)全院績(jī)效分配方案確定當(dāng)月護(hù)理績(jī)效總額，并將當(dāng)月可發(fā)總額發(fā)放到護(hù)理部，由護(hù)理部統(tǒng)籌分配全院護(hù)理人員績(jī)效。這種分配模式的優(yōu)缺點(diǎn)如下：

1、醫(yī)護(hù)分開(kāi)模式的優(yōu)點(diǎn)

(1)體現(xiàn)護(hù)理部的主導(dǎo)作用。護(hù)理部的垂直管理有利于護(hù)理資源的整合，統(tǒng)籌安排崗位、合理分工，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，優(yōu)化護(hù)理機(jī)構(gòu)。

(2)體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、科學(xué)公正的分配原則。護(hù)理績(jī)效分配向工作量大、風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)要求高的護(hù)理崗位傾斜，使其崗位價(jià)值得到體現(xiàn)，激發(fā)了工作熱情、挖掘了創(chuàng)新潛能，杜絕了平均主義，促進(jìn)各層次的護(hù)理人員創(chuàng)造更多的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。

(3)良好的導(dǎo)向作用。新的績(jī)效分配體制向重點(diǎn)崗位、工作強(qiáng)度大、工作環(huán)境差的崗位傾斜，護(hù)理人員勢(shì)必向這些崗位看齊，創(chuàng)造和諧、積極向上的工作氛圍。

(4)規(guī)范護(hù)理行為。由于績(jī)效考核中有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，形成了有效的約束機(jī)制，加強(qiáng)了護(hù)理人員責(zé)任心。通過(guò)每月考核評(píng)價(jià)，使護(hù)理人員明確自身工作中存在的不足，促進(jìn)及時(shí)整改，改善護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理責(zé)任，保障醫(yī)療安全，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入開(kāi)展。有利于醫(yī)院護(hù)理工作的健康、持續(xù)發(fā)展。

(5)同工同酬。目前，醫(yī)院護(hù)理人員身份構(gòu)成相對(duì)復(fù)雜，同時(shí)存在編制內(nèi)人員、聘用制人員、合同制人員，但是工作崗位、工作性質(zhì)、工作能力的要求卻無(wú)差別。在績(jī)效分配體制上體現(xiàn)平等的原則，保證了護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定。

2、醫(yī)護(hù)分開(kāi)模式的缺點(diǎn)

(1)護(hù)理部垂直管理，削弱了臨床科室主任對(duì)護(hù)理人員的管理權(quán)，進(jìn)而影響到科室醫(yī)護(hù)之間的有效配合，因此應(yīng)加強(qiáng)科室內(nèi)部醫(yī)護(hù)聯(lián)系。只有醫(yī)護(hù)關(guān)系和諧融洽，緊密協(xié)作，才能保證醫(yī)療活動(dòng)的有效開(kāi)展。否則，將影響醫(yī)療安全，損害患者利益，影響醫(yī)院的健康發(fā)展。

(2)避免出現(xiàn)科室內(nèi)部醫(yī)護(hù)績(jī)效差距過(guò)大或不合理，以挫傷醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，影響醫(yī)護(hù)關(guān)系及科室內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)。

(3)不同科室、不同項(xiàng)目的護(hù)理工作，在操作難易程度、效率、風(fēng)險(xiǎn)等方面都存在差異性和特殊性，因此，應(yīng)結(jié)合護(hù)理工作實(shí)際情況，科學(xué)、全面的選擇列入績(jī)效考核的護(hù)理工作項(xiàng)目，即要兼顧公平，又要向一線及重點(diǎn)崗位傾斜。

(三)核算辦法護(hù)理人員績(jī)效分配辦法從過(guò)去以科室經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為依據(jù)的核算方法，轉(zhuǎn)變?yōu)榻⒁宰o(hù)理人員崗位、工作量、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的綜合績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系。

1、護(hù)理崗位的科學(xué)劃分護(hù)理部依據(jù)全院各科室護(hù)理崗位的技術(shù)含量、風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等要素，科學(xué)、合理、公正的將醫(yī)院各科室的護(hù)理崗位進(jìn)行分檔分級(jí)，套用不同的崗位系數(shù)，作為績(jī)效分配的依據(jù)。

2、工作量項(xiàng)目的篩選、統(tǒng)計(jì)(1)護(hù)理工作量項(xiàng)目的選擇，即要有基礎(chǔ)的護(hù)理工作項(xiàng)目，也要根據(jù)各科護(hù)理工作的特殊性選取特殊項(xiàng)目，增加考核的客觀性、可比性。(2)合理確定所有列入績(jī)效考核的護(hù)理項(xiàng)目的折算系數(shù)，保證護(hù)理工作項(xiàng)目量化的合理性、公平性。

3、服務(wù)質(zhì)量考核護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院總體戰(zhàn)略目標(biāo)及醫(yī)院等級(jí)評(píng)審等各類要求，建立健全護(hù)理質(zhì)量考核制度，制定詳細(xì)的目標(biāo)與細(xì)則，從護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全、專業(yè)素質(zhì)等方面進(jìn)行嚴(yán)格的檢查與控制，按月將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤量化考核。

4、工作效率考核結(jié)合醫(yī)院每月工作效率的統(tǒng)計(jì)信息資料,選取相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行考核。為了兼顧各科室的不同情況，該類指標(biāo)可分為兩部分折算：第一部分與上一年度的全年平均值對(duì)比得分，第二部分與同類科室的平均值對(duì)比得分。

5、其他還可以綜合護(hù)理教學(xué)、科研、進(jìn)修學(xué)習(xí)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展、競(jìng)賽獲獎(jiǎng)等因素進(jìn)行護(hù)理績(jī)效考量。同時(shí)，對(duì)于出現(xiàn)醫(yī)療事故等重大事項(xiàng)時(shí)，可考慮采取一票否決制度。

第2篇：護(hù)理部績(jī)效考核方案及細(xì)則范文

Li Li； Bao Haiqin； Wen Caihong； Wang Rui； Li Fang

（湖北醫(yī)藥學(xué)院附屬人民醫(yī)院創(chuàng)傷骨科，十堰 442000）

（Department of Orthopedics，Hubei University of Medicine Affiliated People's Hospital，Shiyan 442000，China）

摘要： 通過(guò)運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制對(duì)護(hù)士進(jìn)行激勵(lì)，有效提高了護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理管理水平、提升了護(hù)護(hù)、醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系的滿意度，增強(qiáng)了護(hù)士凝聚力，打造了高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍。

Abstract: In this paper， We sum up the experience of improving nursing quality by using incentives in nursing management. And this experience is worthy of being further expanded.

關(guān)鍵詞： 激勵(lì)機(jī)制 護(hù)理質(zhì)量 護(hù)理管理 工作滿意度

Key words: incentives；nursing quality；nursing management；job satisfaction

中圖分類號(hào)：R2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）32-0290-01

0引言

國(guó)務(wù)院于2009年9月召開(kāi)會(huì)議決定，在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位中將逐步實(shí)施績(jī)效工資制度[1]，其分配是以勞動(dòng)者工作能力、數(shù)量、質(zhì)量、效益和效率為依據(jù)[2]。做為試點(diǎn)，我科于2009年下半年設(shè)立護(hù)理量化績(jī)效考核細(xì)則，通過(guò)實(shí)施與驗(yàn)證，證明實(shí)施績(jī)效工資制度能充分發(fā)揮護(hù)理人員的個(gè)人潛能和工作主動(dòng)性，提高工作效率，患者、醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作滿意度明顯提高，護(hù)士也對(duì)自己的工作狀態(tài)和收入滿意，體現(xiàn)在護(hù)理質(zhì)量的穩(wěn)步提高和護(hù)理人員離職率的降低，現(xiàn)將我們具體實(shí)施中的一些做法和體會(huì)匯報(bào)做以交流。

1激勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)服務(wù)觀念更新

社會(huì)的進(jìn)步和生活水平的提高使得人們對(duì)護(hù)理服務(wù)和護(hù)理質(zhì)量提出了更高的要求，與此同時(shí)，由于受編制所限，護(hù)理人員整體不足和護(hù)理需求的矛盾日趨突出，如何充分運(yùn)用現(xiàn)有護(hù)士發(fā)揮最大效益，是護(hù)理管理者思考的重點(diǎn)，做為試點(diǎn)科室，我們充分利用現(xiàn)有政策，結(jié)合我科實(shí)際制定了一系列切實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制，收到了明顯成效，首先就體現(xiàn)在服務(wù)觀念上的更新，具體表現(xiàn)在①能自覺(jué)樹(shù)立良好的形象。②能切實(shí)為患者考慮。③增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。④護(hù)士榮譽(yù)感和責(zé)任感不斷加強(qiáng)。

2激勵(lì)機(jī)制（護(hù)理量化績(jī)效考核）實(shí)施前存在的問(wèn)題

①護(hù)理人員職、責(zé)、權(quán)不明確，等、靠、要現(xiàn)象嚴(yán)重。②無(wú)法量化護(hù)理工作業(yè)績(jī)，缺乏主動(dòng)性。③獎(jiǎng)金分配不能體現(xiàn)公平原則過(guò)去科室護(hù)理獎(jiǎng)金分配制度是以職稱、年資為主的系數(shù)分配方案。無(wú)論工作量大與小、忙與閑、手術(shù)多與少、能力強(qiáng)與弱，年資職稱高的護(hù)士獎(jiǎng)金始終比低年資護(hù)士高，且不能將班次，工作量，技術(shù)因素，風(fēng)險(xiǎn)程度與報(bào)酬相聯(lián)系。如：骨科夜間急危重病人多工作量大，而夜班護(hù)士多以低年資為主，這在獎(jiǎng)金分配無(wú)法體現(xiàn)，使護(hù)理人員之間產(chǎn)生隔閡。④考核無(wú)細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)，考評(píng)有失公允護(hù)士長(zhǎng)考核時(shí)無(wú)績(jī)效測(cè)量依據(jù)，無(wú)量化記錄。一般考核僅記錄缺點(diǎn)，而未將其表現(xiàn)好的方面記錄，甚至靠個(gè)人主觀看法加以評(píng)價(jià)，使管理者公信度下降，難以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。

3激勵(lì)機(jī)制（護(hù)理量化績(jī)效考核）考評(píng)體系的設(shè)立與應(yīng)用

①工作量的獎(jiǎng)勵(lì)：參照《湖北省醫(yī)療物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，根據(jù)工作量大小，技術(shù)因素，操作所需時(shí)間，勞動(dòng)強(qiáng)度，風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行歸類。②精神層面獎(jiǎng)勵(lì)：除物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，對(duì)于年輕護(hù)士或思想行為后進(jìn)者在工作學(xué)習(xí)中的進(jìn)步表現(xiàn)及時(shí)予以肯定并加以表?yè)P(yáng)，并將突出事例上報(bào)至醫(yī)院予以全院表?yè)P(yáng)。③護(hù)理滿意度獎(jiǎng)勵(lì)：病人點(diǎn)名表?yè)P(yáng)加1-3分。④杜絕護(hù)理差錯(cuò)、糾紛獎(jiǎng)勵(lì)：加5-10分。⑤科研論文獎(jiǎng)勵(lì)：中華論文加10分，核心期刊加5分，非核心期刊論文加3分。⑥實(shí)習(xí)帶教獎(jiǎng)勵(lì)：教學(xué)評(píng)估優(yōu)秀加1-3分，座談會(huì)中學(xué)生對(duì)帶教老師打分，最佳帶教老師最高者加2分獎(jiǎng)勵(lì)。

4考核方式

4.1 非正式考核和正式考核。非正式考核由護(hù)士長(zhǎng)執(zhí)行，以常規(guī)工作為主，將日常工作中存在的小缺陷疏忽優(yōu)點(diǎn)隨時(shí)記錄。正式考核通過(guò)定期定項(xiàng)檢查實(shí)施，采用標(biāo)準(zhǔn)表格逐項(xiàng)考核，表格有《骨科護(hù)士綜合業(yè)務(wù)能力質(zhì)量化考核表》、《量化考核內(nèi)容日常記錄表》、《平時(shí)業(yè)績(jī)?cè)驴己藗浒副怼?、《量化?jī)效年度考核表》組成，每月綜合考核一次，月底統(tǒng)計(jì)平均分?jǐn)?shù)進(jìn)行排序，將成績(jī)作為月績(jī)效工資獎(jiǎng)懲的依據(jù)。年底將成績(jī)優(yōu)秀者結(jié)合民主評(píng)議分?jǐn)?shù)，優(yōu)先考慮評(píng)優(yōu)及晉升培訓(xùn)及加薪。

4.2 量化績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲相結(jié)合每個(gè)月從科主任基金中提取500元基金。月考核總成績(jī)與績(jī)效工資相結(jié)合，年度總成績(jī)與個(gè)人發(fā)展空間相聯(lián)系，形成一個(gè)持久有效的激勵(lì)機(jī)制。

4.3 通過(guò)每日晨會(huì)，每周一次護(hù)理質(zhì)量反饋會(huì)，每月一次護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)會(huì)及時(shí)將存在問(wèn)題和表現(xiàn)突出事例通報(bào)，做到“日清日結(jié)”。

5討論

5.1 激勵(lì)機(jī)制提升護(hù)理質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制（護(hù)理量化績(jī)效考核）的實(shí)施促進(jìn)了護(hù)理工作質(zhì)量的提高。經(jīng)過(guò)激勵(lì)機(jī)制的實(shí)施，人人提高了認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，有效解決了因護(hù)士人力不足所引起的常見(jiàn)護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題，如褥瘡發(fā)生，護(hù)理記錄不規(guī)范化及手術(shù)病人的安全問(wèn)題等。使基礎(chǔ)護(hù)理、健康教育得到有效落實(shí)。

5.2 激勵(lì)機(jī)制促使護(hù)理管理能力提高科室實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，需要向上積極爭(zhēng)取護(hù)理部及科主任的支持，向下要加強(qiáng)與護(hù)士的雙向溝通，通過(guò)摸索實(shí)踐，最終確立績(jī)效考核的目的，操作方法和考核細(xì)則。通過(guò)實(shí)施最終要達(dá)到“獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的功效，并能使長(zhǎng)年積壓的各種護(hù)理問(wèn)題得到解決，通過(guò)實(shí)施這一機(jī)制，鍛煉了科室護(hù)管人員，提升了護(hù)理管理水平。

5.3 激勵(lì)機(jī)制提高了護(hù)士工作滿意度和患者服務(wù)滿意度激勵(lì)機(jī)制源于企業(yè)管理[3]。激勵(lì)機(jī)制實(shí)施后護(hù)士工作的積極性和主動(dòng)性有了很大的轉(zhuǎn)變，變過(guò)去被動(dòng)工作為主動(dòng)樂(lè)意工作，樂(lè)意是建立在她們對(duì)醫(yī)院的信任感、歸屬感和忠誠(chéng)度。在提倡“以人為本”的今天，醫(yī)院在強(qiáng)調(diào)獲得患者滿意的同時(shí)，也該關(guān)注員工的自身工作滿意度[4]。因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)她們積極主動(dòng)的工作才能有效落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)，從而增強(qiáng)患者滿意度。

5.4 激勵(lì)機(jī)制提高了護(hù)理人員的工作主動(dòng)性和個(gè)人潛能激勵(lì)機(jī)制中的績(jī)效考核與護(hù)士的評(píng)優(yōu)評(píng)先、晉升培訓(xùn)、人事調(diào)整、升職和獎(jiǎng)懲加薪等方面掛鉤，并及時(shí)根據(jù)護(hù)士的考核成績(jī)和個(gè)人能力予以重點(diǎn)培訓(xùn)，為護(hù)士設(shè)立工作學(xué)習(xí)近遠(yuǎn)期目標(biāo)。通過(guò)績(jī)效考核還能促使護(hù)士進(jìn)行自我反省，自我評(píng)價(jià)，自我警戒，激勵(lì)其在工作中充分發(fā)揮個(gè)人的工作潛能以實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：護(hù)理部績(jī)效考核方案及細(xì)則范文

【關(guān)鍵詞】崗位量化考核；護(hù)理管理；建立和實(shí)施效果

doi：10.3969j.issn.1004-7484（x.2013.10.374文章編號(hào)：1004-7484（2013-10-5878-02

醫(yī)院護(hù)理管理水平的高低直接影響護(hù)理人員的工作態(tài)度和綜合能力。為培養(yǎng)一批高素質(zhì)專科護(hù)士，打造優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，提高患者滿意度。本院引進(jìn)了崗位量化考核管理機(jī)制，本研究通過(guò)長(zhǎng)達(dá)一年多的臨床對(duì)比分析，證實(shí)了崗位量化考核機(jī)制在護(hù)理管理中取得了不錯(cuò)的效果。現(xiàn)報(bào)道如下：

1資料與方法

1.1一般資料隨機(jī)抽樣選取我院住院部病房護(hù)士80名，年齡在21-48歲之間，平均（32.62±5.23歲。隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，各40例，兩組護(hù)理人員在年齡、學(xué)歷和專業(yè)技能等方面無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05，具有可比性。

1.2方法實(shí)驗(yàn)組采用崗位量化考核管理機(jī)制管理；操作方案如下：①采用3級(jí)考核管理機(jī)制，醫(yī)院制定量化考核細(xì)則和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)以及獎(jiǎng)懲措施。設(shè)立質(zhì)控小組，采用不定期檢查結(jié)合護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)檢查的方式。由考核對(duì)象的護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)細(xì)則要求進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并有護(hù)理部進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，定期反饋并公示。②對(duì)護(hù)理人施行定期、定量考核機(jī)制，每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次技能考核，總護(hù)士長(zhǎng)考核病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，由護(hù)士長(zhǎng)和主班一同考核護(hù)士的各項(xiàng)技能，并記錄匯總成績(jī)，并于年終進(jìn)行年度考核，以各項(xiàng)考核的加權(quán)成績(jī)作為定級(jí)升職的依據(jù)。護(hù)士長(zhǎng)的考核依據(jù)則為本病區(qū)的總體護(hù)理水平相關(guān)，與所在班組的總體水平密切相關(guān)。③定期進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，由護(hù)理部統(tǒng)一對(duì)住院患者發(fā)放無(wú)記名調(diào)查表，從服務(wù)態(tài)度，技能操作等方面對(duì)護(hù)士的滿意度進(jìn)行評(píng)分。及時(shí)匯總調(diào)查結(jié)果并公示，根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)照組給予常規(guī)護(hù)理管理模式。兩組均定期考核護(hù)理綜合能力，同時(shí)定期給予患者及其家屬進(jìn)行護(hù)理滿意度相關(guān)問(wèn)卷調(diào)查。

1.3診斷標(biāo)準(zhǔn)與判斷由評(píng)估與培訓(xùn)管理委員會(huì)制訂《護(hù)理工作規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》[1]，包括護(hù)士?？评碚摷安僮鞲?0分，應(yīng)急能力20分，工作態(tài)度及出勤各10分，學(xué)習(xí)積極性5分，差錯(cuò)投訴占5分，總分100分；護(hù)理服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查情況表由本院自行設(shè)定，等級(jí)分滿意、一般、不滿意；滿意度=滿意數(shù)總數(shù)×100

1.4統(tǒng)計(jì)方法總準(zhǔn)確率采用x2檢測(cè)，計(jì)數(shù)資料以率表示，組間比較采用卡方檢驗(yàn)。P

2結(jié)果

2.1兩組護(hù)士臨床綜合能力情況培訓(xùn)后實(shí)驗(yàn)組護(hù)士各項(xiàng)臨床能力顯著高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3討論

建立和完善一套科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，對(duì)醫(yī)院的護(hù)理管理工作有著事半功倍的效果[2]。崗位量化考核機(jī)制一方面能夠提高醫(yī)護(hù)人員的綜合技能和工作態(tài)度，另一方面能夠促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員切實(shí)關(guān)心患者的所需，提高患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)護(hù)服務(wù)的滿意度。此外，這一制度的優(yōu)勢(shì)在于能夠使管理者深入基層，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題[3]。為人員的提升提供了良好的依據(jù)，而且根據(jù)考核成績(jī)作為獎(jiǎng)懲依據(jù)，打破了先前的平均主義，能夠有效提高醫(yī)護(hù)人員工作的積極性。

本院實(shí)驗(yàn)組通過(guò)采用崗位量化考核機(jī)制，取得了良好的成效。量化考核標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與之前傳統(tǒng)的管理最大的區(qū)別在于使醫(yī)院對(duì)醫(yī)護(hù)人員的考核有了明確具體的標(biāo)準(zhǔn)，這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的公平性和透明性很高，且很容易進(jìn)行落實(shí)操作，有利于提高醫(yī)護(hù)人員的積極性，促進(jìn)了醫(yī)護(hù)人員整體水平的提高。

本研究結(jié)果顯示，兩組護(hù)士臨床綜合能力情況相比較，實(shí)驗(yàn)組護(hù)士理論和臨床能力顯著高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

參考文獻(xiàn)

[1]李錚，司徒定蓮，敖梅.護(hù)士長(zhǎng)崗位績(jī)效量化考核在護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理，2009，16（08：78-79.

第4篇：護(hù)理部績(jī)效考核方案及細(xì)則范文

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)； 護(hù)理管理

2010年1月全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議啟動(dòng)了旨在使護(hù)理工作“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”和以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)（即136工程）［1］。筆者所在醫(yī)院被確定為衛(wèi)生部68家重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院。結(jié)合實(shí)際，通過(guò)教育培訓(xùn)、整章建制、規(guī)范服務(wù)等舉措，建優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)專科服務(wù)品牌，力爭(zhēng)在實(shí)現(xiàn)患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意“三個(gè)滿意”的基礎(chǔ)上，達(dá)到自己滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意“六個(gè)滿意”目標(biāo)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)取得了一定的成效，為此項(xiàng)工作在更廣范圍內(nèi)開(kāi)展積累了一定的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)將具體做法與體會(huì)報(bào)告如下。

1 方法

1.1 以轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念為工作切入點(diǎn) 護(hù)理理念是護(hù)理專業(yè)的價(jià)值觀和專業(yè)信念，護(hù)理服務(wù)不僅要提供良好的技術(shù)服務(wù)，還要在護(hù)理過(guò)程中體現(xiàn)“以人為本”的思想，讓“尊重患者、關(guān)愛(ài)患者、方便患者、服務(wù)患者”的人文精神在護(hù)理服務(wù)的全過(guò)程中得到體現(xiàn)［2］。通過(guò)宣傳教育，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將“讓我做”變?yōu)椤拔乙觥?，?shù)立“以人為本”的人文關(guān)懷整體護(hù)理服務(wù)理念，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者得到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

1.2 完善制度，制定實(shí)施細(xì)則 根據(jù)衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳的活動(dòng)主題、目的和要求進(jìn)行充分認(rèn)真的準(zhǔn)備，制定切實(shí)可行的實(shí)施細(xì)則，并完善相關(guān)的制度、流程和表格。制定基礎(chǔ)護(hù)理完成表、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范（包括每一項(xiàng)目工作目標(biāo)、工作規(guī)范要點(diǎn)、結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)）、床單元量化考核評(píng)分表、監(jiān)測(cè)記錄單等。

1.3 進(jìn)行護(hù)理部垂直管理試點(diǎn)

1.3.1 動(dòng)態(tài)調(diào)配護(hù)理人力資源 在護(hù)理人力資源分配方面，采取護(hù)理部主任管理下的各級(jí)護(hù)士長(zhǎng)分層管理調(diào)配負(fù)責(zé)制。（1）護(hù)理部主任每日通過(guò)醫(yī)院信息系統(tǒng)，全面了解醫(yī)院各病區(qū)患者的動(dòng)態(tài)情況，了解各護(hù)理單元排班情況及實(shí)際工作量，結(jié)合深入科室調(diào)查了解到的各科室護(hù)士配備情況，掌握第一手的護(hù)理單元信息資料，結(jié)合實(shí)際對(duì)護(hù)士進(jìn)行及時(shí)、合理的調(diào)配。（2）病房護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)當(dāng)日工作量及患者流動(dòng)情況，對(duì)病區(qū)內(nèi)的責(zé)任護(hù)士進(jìn)行調(diào)配。

1.3.2 實(shí)行臨床路徑管理及責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制 醫(yī)院強(qiáng)化責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量“零缺陷”管理。實(shí)施單病種護(hù)理臨床路徑管理，對(duì)患者進(jìn)行連續(xù)、全程、無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)，對(duì)護(hù)理全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)價(jià)，并將護(hù)士工作數(shù)量、工作質(zhì)量、患者滿意度等指標(biāo)與護(hù)士的績(jī)效工資掛鉤。

1.3.3 護(hù)士績(jī)效工資分配 全院護(hù)理單元獎(jiǎng)金實(shí)施醫(yī)院、護(hù)理部、科室的三級(jí)考核制度。本著“按優(yōu)分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則，將工作崗位性質(zhì)、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、工作數(shù)量、工作質(zhì)量、患者滿意度等作為分配要素，績(jī)效考核時(shí)對(duì)試點(diǎn)病房工作完成情況給予適當(dāng)傾斜。

1.3.4 舉辦爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”擂臺(tái)賽 醫(yī)院成功舉辦了以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的擂臺(tái)賽。各參賽護(hù)理單元護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士代表緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的內(nèi)容，如科室開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)、不足，下一步具體措施等進(jìn)行演講，各評(píng)委就如何轉(zhuǎn)變護(hù)理人員觀念、如何培訓(xùn)護(hù)理人員、護(hù)理人員如何排班以及護(hù)理安全管理等方面現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)打分，勝出科室成為第二批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。從而激發(fā)了護(hù)理團(tuán)隊(duì)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”積極性，使護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)一步豐富，護(hù)理質(zhì)量得到提高，醫(yī)護(hù)、護(hù)患關(guān)系更加和諧融洽［3］。

1.4 加強(qiáng)入院評(píng)估 依照OREM自理理論，根據(jù)患者病情、護(hù)理級(jí)別及自理程度將生活護(hù)理分為A、B、C三級(jí)，制定不同護(hù)理級(jí)別的護(hù)理工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目制定了工作目標(biāo)、工作規(guī)范要點(diǎn)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)照入院評(píng)估結(jié)果對(duì)患者實(shí)施生活護(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)患者的人文關(guān)懷，切實(shí)滿足患者的需求。

1.5 加強(qiáng)人力資源配置 根據(jù)試點(diǎn)科室的具體工作量機(jī)動(dòng)配備護(hù)理人員，先后為試點(diǎn)病房配置護(hù)士50余名，確保護(hù)理人員滿足臨床的需要；明確各級(jí)護(hù)士崗位職責(zé)，合理配置護(hù)理人力資源，實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，招聘護(hù)理輔助人員，把非護(hù)理工作交給護(hù)理輔助人員完成，簡(jiǎn)化及減少護(hù)理文書書寫，如取消患者一般護(hù)理記錄。彈性排班與APN連續(xù)排班相結(jié)合，真正把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者。

1.6 加強(qiáng)硬件配置 為試點(diǎn)科室購(gòu)買了洗頭車、過(guò)床易，輪椅等設(shè)施，以方便生活護(hù)理的需要。

1.7 加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn) 除了院內(nèi)開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理、服務(wù)理念、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)技巧學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，聘請(qǐng)航空公司、歌劇院、大學(xué)教授等相關(guān)人員來(lái)筆者所在醫(yī)院進(jìn)行護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)，派出試點(diǎn)科室護(hù)士長(zhǎng)及部分護(hù)理人員到五星級(jí)賓館學(xué)習(xí)星級(jí)服務(wù)理念，以打造護(hù)理服務(wù)品牌。

2 效果

2.1 護(hù)理服務(wù)質(zhì)量全面改進(jìn) 試點(diǎn)科室在護(hù)理服務(wù)過(guò)程中從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?，加?qiáng)了護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，護(hù)理工作得到病患者的認(rèn)可，各項(xiàng)護(hù)理核心制度得到有效落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了示范病房護(hù)理服務(wù)“零投訴、零糾紛”，有效地提升了護(hù)理質(zhì)量。

2.2 患者滿意度提升 試點(diǎn)科室護(hù)士真正理解了“以人為本，以患者為中心”的服務(wù)內(nèi)涵，樹(shù)立了“患者至上，至誠(chéng)關(guān)愛(ài)”的護(hù)理價(jià)值觀，從患者入院接待、技術(shù)操作、交流溝通、健康宣教、生活護(hù)理、出院指導(dǎo)、患者隨訪等無(wú)不體現(xiàn)出親情化、人性化的服務(wù)理念。患者滿意度由2009年的87.26%提高到2010年的98.11%。

3 體會(huì)

護(hù)理團(tuán)隊(duì)是一個(gè)相互協(xié)作的團(tuán)體。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，實(shí)行護(hù)理部垂直管理，優(yōu)化護(hù)理人力資源配備，明確了各級(jí)護(hù)士工作職責(zé)，細(xì)化了基礎(chǔ)護(hù)理流程，護(hù)理人員增強(qiáng)了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，使患者感受到了醫(yī)院全新高水平服務(wù)。護(hù)患溝通技巧明顯提高，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)，融洽了護(hù)患關(guān)系，贏得了患者信賴，提高了患者滿意度，首次出現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)“零投訴、零糾紛”，促進(jìn)了醫(yī)院護(hù)理工作穩(wěn)步推進(jìn)和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

［1］ 中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部.2010年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案.2010.

［2］ 張德娟.提高護(hù)士素質(zhì)與提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之我見(jiàn).甘肅中醫(yī),2005,18(11):37.

第5篇：護(hù)理部績(jī)效考核方案及細(xì)則范文

一、質(zhì)控原則

實(shí)行分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的護(hù)理部－護(hù)士長(zhǎng)的二級(jí)質(zhì)量監(jiān)控，加強(qiáng)專項(xiàng)質(zhì)控和安全管理，促使護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

二、工作目標(biāo)

1、護(hù)理人員“三基”考核合格率（合格分70分）≥100%

2、護(hù)理技術(shù)操作合格率（合格分90分）≥95%

3、護(hù)理人員參加繼續(xù)教育合格率≥95%

4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量考核合格率（合格分90分）≥95%

6、急救物品完好率100%

7、消毒隔離合格率100%

8、健康教育覆蓋率100%

9、健康教育有效率≥90%

10、醫(yī)療廢物處理合格率100%

11、一人一針一管一巾一帶一消毒執(zhí)行率100%

12、注射室護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)合格率（合格分90分）100%

13、手衛(wèi)生依從性≧90%

14、核心制度執(zhí)行率100%

15、病人對(duì)護(hù)理工作滿意度≥90%

16、護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率<0。5%

17、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診出勤率100%

三、護(hù)理質(zhì)量護(hù)理安全管理實(shí)施方案具體如下：

按照《二級(jí)綜合醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》及《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》、《患者十大安全目標(biāo)、》《平安醫(yī)院建設(shè)》等要求，進(jìn)一步完善各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高門診服務(wù)水平。

1、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、分診護(hù)士服務(wù)能力的培訓(xùn)，體現(xiàn)我院良好精神風(fēng)貌。上崗著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。合理配置門診大廳人員，有效引導(dǎo)和分流患者。

2、保持環(huán)境整潔，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強(qiáng)候診區(qū)、診室、衛(wèi)生間等環(huán)境管理，保持安靜、整潔、安全、舒適。達(dá)到公共場(chǎng)所無(wú)吸煙要求。

3、設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。路標(biāo)、樓層、科室、安全標(biāo)識(shí)指引醒目易于辯認(rèn)。

4、提供便民設(shè)施。完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無(wú)障礙設(shè)施。

5、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。門診全覆蓋：導(dǎo)醫(yī)、分診、注射室等部門，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)門診患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。注重人文關(guān)懷，心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。

6、分診護(hù)士做好分診工作。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、檢查室設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施。保護(hù)患者隱私。

7、加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)。配合醫(yī)院完善社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)。積極開(kāi)展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊咛峁┮穼?dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

8、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。規(guī)范門診投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴。由門診主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)的問(wèn)題有督促整改、持續(xù)改進(jìn)。

9、加強(qiáng)醫(yī)院感染控制相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)消毒隔離措施，加強(qiáng)皮膚科治療室、門診外科檢查室、門診注射室?guī)讉€(gè)重點(diǎn)部門院感管理。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度及技術(shù)操作規(guī)范，預(yù)防院感及差錯(cuò)事故的發(fā)生。

10、廣泛開(kāi)展健康教育。宣教常見(jiàn)病多發(fā)病及嚴(yán)重影響人民群眾健康的慢性病和各類傳染病防控知識(shí)。

11、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。加大應(yīng)急處置能力和急救知識(shí)技能培訓(xùn)。廣泛開(kāi)展安全教育，以提高門診病人的人身安全防范意識(shí)。告知報(bào)警及投訴電話。門診的應(yīng)急處置主要是突發(fā)火災(zāi)、地震、停水、停電和突發(fā)公共衛(wèi)生事件和傳染病的暴發(fā)流行。首先做好應(yīng)急的培訓(xùn)，做到一旦發(fā)生應(yīng)急事件能正確處理，把危害降低到最低程度。按全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定好全年護(hù)理安全管理工作計(jì)劃，不斷完善門診部護(hù)理安全管理工作制度及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

12、加強(qiáng)各級(jí)護(hù)理人員的三基培訓(xùn)及急救能力培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的工作能力和專業(yè)技術(shù)水平及危急重癥的搶救配合能力。

13、認(rèn)真落實(shí)兩級(jí)質(zhì)控職能職責(zé)。科室質(zhì)控小組每周質(zhì)量自查，護(hù)士長(zhǎng)每月檢查一次，護(hù)理部每月進(jìn)行全面護(hù)理質(zhì)量檢查。每次檢查有記錄、反饋和改進(jìn)措施，并對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題跟蹤檢查，保證護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

14、嚴(yán)格按醫(yī)療文書書寫要求，完善各種文書及表格登記。

15、加強(qiáng)質(zhì)控人員和護(hù)士長(zhǎng)能力培養(yǎng)，會(huì)應(yīng)用：五常法、QCC、PDCA等質(zhì)量管理工具，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

第6篇：護(hù)理部績(jī)效考核方案及細(xì)則范文

【摘要】落實(shí)二級(jí)醫(yī)院評(píng)審對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、安全的管理標(biāo)準(zhǔn)與要求，結(jié)合貫徹國(guó)家衛(wèi)計(jì)委“九不準(zhǔn)”，在以往工作數(shù)量計(jì)酬的基礎(chǔ)上，近年來(lái)，我院人力資源部門著重探討了以工作質(zhì)量計(jì)酬，醫(yī)院建立質(zhì)量管理測(cè)評(píng)體系，11個(gè)職能部門賦予不同的權(quán)重，分臨床、醫(yī)技科室兩條考核線，對(duì)全院工作質(zhì)量進(jìn)行考核，考核結(jié)果與科室管理人員、員工個(gè)人績(jī)效工資掛鉤，督促醫(yī)務(wù)人員落實(shí)各項(xiàng)核心制度，有效推動(dòng)了醫(yī)院規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。

【關(guān)鍵詞】工作質(zhì)量考核 計(jì)酬 標(biāo)準(zhǔn)化管理

doi：10.3969/j.issn.1671-332X.2014.12.048

1背景

臨床、醫(yī)技科室計(jì)發(fā)績(jī)效工資，各醫(yī)院普遍的做法是以工作數(shù)量計(jì)酬，以工作數(shù)量計(jì)酬體現(xiàn)多勞多得，很容易提高醫(yī)務(wù)人員的積極性，最大限度地發(fā)揮其工作潛能，提高工作效率，但同時(shí)也存在一定程度的隱患，會(huì)出現(xiàn)只重?cái)?shù)量不重質(zhì)量的情況。新醫(yī)改方案提出：“完善分配激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行以服務(wù)質(zhì)量及崗位工作量為主的綜合績(jī)效考核和崗位績(jī)效工資制度，有效調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性”。對(duì)臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員，在崗位工作量計(jì)酬的基礎(chǔ)上，如何做到以工作質(zhì)量計(jì)酬，成為當(dāng)前醫(yī)院管理者亟需解決的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)周邊醫(yī)院的考察和參加培訓(xùn)，我院最終吸取關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）考核方法［1］，落實(shí)二甲醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)，成立了由辦公室、人事科、醫(yī)務(wù)科、總務(wù)科、門診辦、質(zhì)控科、護(hù)理部、信息科、財(cái)務(wù)科、院感科、藥械科等11大職能部門參與的質(zhì)量測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，建立質(zhì)量測(cè)評(píng)體系［2］。總的績(jī)效工資中40%體現(xiàn)崗位工作量、勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)度、技術(shù)因素，另外60%主要體現(xiàn)工作質(zhì)量，引導(dǎo)全院?jiǎn)T工將提高工作質(zhì)量放在首位，堅(jiān)持以病人為中心，以科學(xué)診治為原則，規(guī)范醫(yī)療行為，降低醫(yī)療費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)，提升群眾滿意度。

2主要做法

2.1確定內(nèi)容

結(jié)合醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)［3］，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、便捷”，全面分析醫(yī)院在績(jī)效管理中臨床、醫(yī)技科室重點(diǎn)考核和評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持醫(yī)院需要強(qiáng)化哪些工作指標(biāo)，就著重考核這些指標(biāo)，引導(dǎo)11大職能部門以醫(yī)院質(zhì)量管理目標(biāo)為中心，對(duì)照自身職能和管轄范圍，分別建立具體的質(zhì)量管理測(cè)評(píng)實(shí)施細(xì)則。全院質(zhì)量測(cè)評(píng)分臨床科室、醫(yī)技科室兩條考核線，其中內(nèi)科、兒科、婦產(chǎn)科、急診科、皮膚科、外科、麻醉科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、眼耳鼻咽喉科、中醫(yī)科、口腔科、體檢科作為臨床科室考核線；胃鏡室、檢驗(yàn)科、功能科、供應(yīng)室、藥劑科、放射科作為醫(yī)技科室考核線。同時(shí)，各線測(cè)評(píng)體系共分三個(gè)維度，包括考核項(xiàng)目、檢查標(biāo)準(zhǔn)、具體扣分細(xì)則?？己隧?xiàng)目，主要包括服務(wù)質(zhì)量、核心醫(yī)療制度的落實(shí)、醫(yī)療安全、病案管理質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)療感染率、患者滿意度、病人投訴率、公益活動(dòng)、公共衛(wèi)生完成情況、新技術(shù)新項(xiàng)目的開(kāi)展、科研論文、繼續(xù)再教育學(xué)習(xí)等。計(jì)分實(shí)行百分制。

2.2分配權(quán)重

醫(yī)院績(jī)效管理是一種多因素指標(biāo)的綜合評(píng)價(jià)，各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)醫(yī)院管理的重要程度并非一樣，這就需要我們根據(jù)各部門工作在全院工作中所占的比重與重要程度，參照二甲評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)集體討論給每個(gè)參加質(zhì)量測(cè)評(píng)的職能科室分配不同的權(quán)重［4］，權(quán)重系數(shù)越高，指標(biāo)的重要性越大，醫(yī)院管理在這方面需下的功夫也就越多。職能科室質(zhì)量考核分配權(quán)重見(jiàn)表1。

2.3質(zhì)量測(cè)評(píng)

測(cè)評(píng)全院并不集中進(jìn)行，而是由各職能部門自主靈活安排，實(shí)行專項(xiàng)檢查與不定期檢查相結(jié)合，同時(shí)還將日常工作納入測(cè)評(píng)扣分，比如辦公室將每次辦文、辦會(huì)情況納入測(cè)評(píng)扣分，人事科將員工遲到、早退納入測(cè)評(píng)，這樣有利于強(qiáng)化員工的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，改善工作作風(fēng)，提高工作效能。

考核每季匯總，按照臨床科室、醫(yī)技科室兩條線進(jìn)行排名。各個(gè)職能部門每季做出質(zhì)量測(cè)評(píng)扣分，考慮到難免存在一些科室做老好人，誰(shuí)也不得罪給出同樣的測(cè)評(píng)分值，為避免這種情況，要求各職能部門提交臨床或醫(yī)技科室考核排名不得并列。

2.4公布結(jié)果

各職能部門除了本職能范圍內(nèi)的質(zhì)量測(cè)評(píng)排名，還需針對(duì)檢查情況進(jìn)行質(zhì)量考評(píng)分析，測(cè)評(píng)排名、質(zhì)控具體扣分項(xiàng)目及質(zhì)量考評(píng)分析報(bào)告，每季結(jié)束后在下一季的第一個(gè)月10日前上交，經(jīng)醫(yī)院匯總后，通過(guò)院務(wù)公開(kāi)欄、院內(nèi)OA平臺(tái)進(jìn)行通報(bào)反饋，方便科室及時(shí)查看測(cè)評(píng)結(jié)果及扣分原因，有利于業(yè)務(wù)科室及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題與不足，促進(jìn)業(yè)務(wù)科室工作的改進(jìn)。凡是通報(bào)的內(nèi)容還是下一次質(zhì)量測(cè)評(píng)的重點(diǎn)，再次檢查發(fā)現(xiàn)無(wú)整改落實(shí)者，將雙倍加重扣分。

2.5結(jié)果運(yùn)用

各職能部門做出的質(zhì)控扣分排名，再按第一名100分，每下降一名扣1分計(jì)算出標(biāo)準(zhǔn)得分，再用標(biāo)準(zhǔn)得分乘以權(quán)重分值，得出該科室的職能科室評(píng)分得分。對(duì)無(wú)考核結(jié)果名次的，不計(jì)該職能科室得分，同時(shí)從總分中減去該職能科室權(quán)重分，將有考核名次的職能科室得分之和換算成百分制得出合計(jì)得分?？剖曳峙浔壤强剖宜袉T工質(zhì)量管理績(jī)效工資實(shí)際發(fā)放的系數(shù)，按按職能科室評(píng)分的合計(jì)得分進(jìn)行排名，第一名為1.05，最后一名為1.0，中間差額0.05按科室所在線排名平均遞減?？剖夜芾砣藛T分配比例是科室管理人員的管理津貼實(shí)際發(fā)放系數(shù)，前三名按科室分配比例執(zhí)行，第三名后只按100%計(jì)， 最后3名管理人員分別依次按95%、90%、85%。在以工作質(zhì)量計(jì)發(fā)績(jī)效工資，科室一般不以扣罰為目標(biāo)，主要體現(xiàn)以獎(jiǎng)勵(lì)為主，管理人員除最后三名有一定比例扣罰外，其余亦以獎(jiǎng)勵(lì)為主。計(jì)發(fā)公示如下：

員工工作質(zhì)量獎(jiǎng)=科室分配比例×所在科室工作質(zhì)量管理績(jī)效工資總額。

管理人員工作質(zhì)量管理獎(jiǎng)=科室管理人管理人員分配比例×同崗位工作質(zhì)量管理津貼總額。

3取得成效

3.1持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，全年無(wú)重大醫(yī)療事故發(fā)生

通過(guò)質(zhì)量測(cè)評(píng)，進(jìn)一步深化單病種和臨床路徑的管理。入徑病例同期對(duì)比增加213例，單病種平均住院日從原來(lái)的8天減至6.7天，平均住院總費(fèi)用減至4 580元，較上一年減少200元。規(guī)范使用抗菌藥物取得新成效。2013年與2012年同期對(duì)比，抗菌藥物藥占比由17.6%下降至13.2%， 門診抗菌藥物使用率由27.3%下降至19%， 住院抗菌藥物使用率由57.1%下降至51.3%?？谇豢?、急診科抗菌藥物使用率分別控制在20%、35%以下。全院藥品比例繼續(xù)控制在35%以下，為周邊同級(jí)醫(yī)院中較低水平?；A(chǔ)護(hù)理質(zhì)量和?？谱o(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，進(jìn)一步拓展護(hù)理管理和技術(shù)提升。院感較之前有良好的改觀，重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域消毒滅菌效果，采樣287份，合格率達(dá)97.9%，其中空氣合格率、滅菌物品及壓力蒸汽滅菌器達(dá)100%，物體表面達(dá)98.8%。由于全院質(zhì)量管理水平的提升，減少醫(yī)療缺陷，消除了醫(yī)療安全隱患，全年無(wú)重大醫(yī)療事故發(fā)生。

3.2醫(yī)療投訴減少，群眾滿意度提升

通過(guò)質(zhì)量測(cè)評(píng)，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入醫(yī)院質(zhì)量監(jiān)控體系建設(shè)，不定期考核、分析評(píng)價(jià)、公示、通報(bào)，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。同時(shí)，在各服務(wù)窗口、診室，設(shè)置服務(wù)滿意度現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)器，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)每月及時(shí)分析反饋到人，督促醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)改善服務(wù)水平。病房100%開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動(dòng)，存在的問(wèn)題及時(shí)與患者溝通并加強(qiáng)改進(jìn)。另外，堅(jiān)持醫(yī)療惠民，開(kāi)展“平價(jià)醫(yī)院”建設(shè)，2013年醫(yī)療投訴明顯減少，從原來(lái)的每年15宗減至5宗，減幅達(dá)67%以上。通過(guò)第三方滿意度調(diào)查，群眾滿意度達(dá)95%以上。

4思考與體會(huì)

工作質(zhì)量測(cè)評(píng)體系，將工作質(zhì)量測(cè)評(píng)結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤，通過(guò)經(jīng)濟(jì)的杠桿作用，推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作取得新成效，業(yè)務(wù)總收入同比增長(zhǎng)13%以上。成績(jī)的取得首先源于通過(guò)質(zhì)量測(cè)評(píng)，扭轉(zhuǎn)了員工對(duì)工作質(zhì)量的態(tài)度，督促員工自覺(jué)樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，主動(dòng)規(guī)范診療行為，保證良好療效，改善了群眾看病就醫(yī)感受。其次源于質(zhì)量測(cè)評(píng)的監(jiān)督作用，保障了各項(xiàng)核心制度的在醫(yī)院的全面貫徹落實(shí)，醫(yī)院管理規(guī)范化、制度化大大加強(qiáng)，為醫(yī)療質(zhì)量安全和業(yè)務(wù)發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。第三源于通過(guò)績(jī)效工資的刺激作用，激發(fā)了人員隊(duì)伍活力，提高了醫(yī)務(wù)人員的工作的積極性、創(chuàng)造性。事實(shí)上我院的質(zhì)量測(cè)評(píng)體系考慮處于起步階段，測(cè)評(píng)排名與績(jī)效工資掛鉤拉開(kāi)的差距并不大，隨著規(guī)范化、精細(xì)化管理的加強(qiáng)，以及新醫(yī)改目標(biāo)的推進(jìn)，加大質(zhì)量測(cè)評(píng)的鞭策作用，若再適當(dāng)拉大工作質(zhì)量獎(jiǎng)的差距，或提高工作質(zhì)量獎(jiǎng)金總額，估記對(duì)提升全院質(zhì)量水平，將產(chǎn)生更大的推動(dòng)作用。

當(dāng)然，質(zhì)量測(cè)評(píng)體系的建立畢竟處于摸索階段，難免存在一定不足，比如質(zhì)量測(cè)評(píng)體系板塊的劃分一定程度上欠缺科學(xué)性，臨床科室中間有住院大科室、門診小科室，有的科室參與測(cè)評(píng)的指標(biāo)多，扣分的機(jī)率大，有的科室參與測(cè)評(píng)的指標(biāo)少，扣分的機(jī)率少，不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)，則按同線排名，有些不公平；另外，在一些指標(biāo)質(zhì)量測(cè)評(píng)中，職能科室與被考核科室對(duì)某些考核有爭(zhēng)議，指出扣分依據(jù)不足，因此質(zhì)量測(cè)評(píng)還存在一定的客觀性不足的問(wèn)題。

在下一步工作中，需針對(duì)測(cè)評(píng)過(guò)程中存在的不足與問(wèn)題，作進(jìn)一步的研究調(diào)整，盡可能減少主觀因素對(duì)質(zhì)量測(cè)評(píng)的影響，考核指標(biāo)保持在一條線上，使質(zhì)量測(cè)評(píng)做到公平公正，工作質(zhì)量及崗位工作量計(jì)酬做到并駕齊驅(qū)，落實(shí)新醫(yī)改要求，實(shí)現(xiàn)“強(qiáng)醫(yī)夢(mèng)”，為保障人民群眾身體健康做出新的貢獻(xiàn)！

參考文獻(xiàn)

［1］張偉，儲(chǔ)文軍，瞿蕓，等. 醫(yī)院集團(tuán)化建設(shè)中二級(jí)醫(yī)院關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)績(jī)效考核和薪酬管理的探討［J］. 中醫(yī)醫(yī)院統(tǒng)計(jì)，2009，16（1）： 23-25.

［2］盧濤，卜晶晶.醫(yī)院二級(jí)獎(jiǎng)金分配模式探討：以H醫(yī)院為例［J］. 衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)研究，2010（6）：46-48.

第7篇：護(hù)理部績(jī)效考核方案及細(xì)則范文

關(guān)鍵詞：燒傷整形科 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 護(hù)理內(nèi)涵

外科是研究外科疾病的發(fā)生發(fā)展規(guī)律及其臨床表現(xiàn)、診斷、預(yù)防和治療的學(xué)科，是以手術(shù)切除、修補(bǔ)為主要治病手段的專業(yè)科室，人們也經(jīng)常以此來(lái)區(qū)別是內(nèi)科或外科疾病。隨著醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展，對(duì)護(hù)理的期望也越來(lái)越高。2010年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部‘‘優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程’’ 活動(dòng)，我院積極響應(yīng)，全力以赴投入到該活動(dòng)中，采取先試點(diǎn)后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，簡(jiǎn)化工作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，以試點(diǎn)病房為契機(jī)，在全院范圍開(kāi)展主題為“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，做到讓患者滿意、社會(huì)滿意，政府滿意，不斷提升醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵有：1.加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高患者滿意度不僅是實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和踐行全心全意為人民健康服務(wù)宗旨的本質(zhì)要求，更是改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、惠及廣大患者，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院體制改革總體目標(biāo)的重要措施。2.內(nèi)涵（1）滿足病人的基本生活需要，保證護(hù)理安全，保持軀體舒適；（2）幫助心理調(diào)適，保持平衡；（3）取得病人家庭社會(huì)系統(tǒng)的整體協(xié)調(diào)支持；（4）用最恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理獲得患者及家屬較高的滿意度；（5）是整體護(hù)理內(nèi)涵的進(jìn)一步完善和深化，是始終守護(hù)在病人身邊、臨近病人床邊的護(hù)理，做到心中有病人。

1、一般資料

我院燒傷整形科是2012年7月獨(dú)立開(kāi)來(lái)的科室，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的支持下，給予了合理的老、中、青護(hù)理人員的梯隊(duì)及床護(hù)比配置護(hù)士，為我科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。全科共有護(hù)士13名，其中本科學(xué)歷5名，?？?名，中專1名；主管護(hù)師3名，護(hù)師6名，護(hù)士3名，護(hù)理員1名。我科的護(hù)理工作也不斷在摸索中前進(jìn)，以最快的速度融入到全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)程中，并不斷創(chuàng)新，充分做好人力資源調(diào)配工作，最大限度利用好資源，通過(guò)全面周到的生活護(hù)理服務(wù)獲得勞務(wù)價(jià)值的體現(xiàn)，認(rèn)真實(shí)施了護(hù)理部垂直化管理及考評(píng)細(xì)則。

2、實(shí)施方法

2.1 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)就是圍繞患者開(kāi)展全程、全面、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)，因此我科改變了傳統(tǒng)的排班模式，每個(gè)責(zé)任護(hù)士從早上07：30工作至16：00，制定了切實(shí)可行的各班次工作流程和職責(zé)，實(shí)行了護(hù)士分級(jí)與管床醫(yī)生責(zé)任包干制，將管理病人的責(zé)任落實(shí)到人，管床護(hù)士配合主管醫(yī)生負(fù)責(zé)本組病人的各項(xiàng)?？漆t(yī)療護(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作重心轉(zhuǎn)移至病房，建立護(hù)士流動(dòng)工作站，把更多的時(shí)間服務(wù)于患者身上，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從一言一行做起，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。

2.2 在護(hù)理部的精心組織下，我們醫(yī)院外科片還開(kāi)展了護(hù)理安全知識(shí)競(jìng)賽及現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)搶答、必答競(jìng)賽，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)氣氛濃烈，組織了護(hù)理沙龍學(xué)習(xí)班，護(hù)理人員書法比賽，護(hù)士節(jié)體育活動(dòng)豐富了職工的精神文化生活，以飽滿的熱情投入到工作中?？评镞€組織大家討論“優(yōu)質(zhì)護(hù)理之我談”每個(gè)護(hù)理人員都結(jié)合自己所在崗位職責(zé)，深入淺出地談了個(gè)人的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，每個(gè)人都說(shuō)的很真切，很誠(chéng)懇，從最初的抵觸、迷茫，不理解，到現(xiàn)在發(fā)自內(nèi)心的主動(dòng)服務(wù)，滿腔熱忱地投入工作，經(jīng)常換位思考，有了具體的服務(wù)對(duì)象，工作不再是完成治療護(hù)理等項(xiàng)目，而是想方設(shè)法為病人解決問(wèn)題，為自己有主管的病人而感到自豪，更加強(qiáng)了學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，為了解決病人的問(wèn)題，需及時(shí)與主管醫(yī)生及上級(jí)護(hù)士探討治療護(hù)理細(xì)節(jié)，主動(dòng)查閱資料，不斷提升自己的護(hù)理科研寫作水平。

2.3 科里有燒傷浸浴療法，又稱水療，是治療燒傷創(chuàng)面的一種治療手段，是促使創(chuàng)面愈合，提前康復(fù)的治療措施，將‘‘以病人為中心’‘的護(hù)理服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者護(hù)理服務(wù)中，心系患者，特別安排了浸浴室，為燒傷患者提供安全舒適的浸浴環(huán)境，在室內(nèi)安裝了空調(diào)，音樂(lè)播放器，使患者身心放松，得到患者的一致好評(píng)，在為重度燒傷患者翻身行燒傷翻身床治療時(shí)，最少會(huì)有三名護(hù)士協(xié)助，讓患者放心，感受到我們對(duì)他們包含著濃濃關(guān)懷之情，拉近了醫(yī)護(hù)患之間的距離。

2.4 燒傷創(chuàng)面早期敷料滲血滲液較多，我們都備好了病號(hào)服，床上用品，及時(shí)更換，保證病人舒適度，24小時(shí)供應(yīng)熱水，每個(gè)病室都裝有紫外線消毒燈管，定時(shí)消毒，定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，每天用健之素擦拭物表拖地，燒傷病室氣味重，經(jīng)常有壓瘡患者住院，剛來(lái)病房時(shí)，那股臭味熏得人想吐，可我們可愛(ài)的護(hù)理天使從未嫌棄過(guò)，而是精心的為患者把生活護(hù)理，基礎(chǔ)護(hù)理，專科護(hù)理落實(shí)到位，讓病人不再悲傷，積極配合醫(yī)護(hù)人員，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。在衛(wèi)生間點(diǎn)檀香、病房噴空氣清新劑，創(chuàng)造好的環(huán)境服務(wù)于病人，病房門口安置了快速手消毒劑，更加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員手依從性，有效降低了院內(nèi)感染，將基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、安全護(hù)理落到實(shí)處，貫穿于整個(gè)工作流程，還推出許多便民措施，為患者提供便利，目前我科將成為醫(yī)院第一個(gè)實(shí)施封閉病房的科室。

2.5 認(rèn)真落實(shí)持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)，病區(qū)建立了護(hù)理質(zhì)量檢查記錄本，成立護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控小組，以護(hù)士長(zhǎng)為組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)骨干為組員，每周對(duì)護(hù)理工作落實(shí)情況進(jìn)行人人查，班班查，納入績(jī)效考核，從而提高工作責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，嚴(yán)抓環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，堅(jiān)決杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利進(jìn)行?？剖颐吭逻M(jìn)行一次滿意度調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果公布并納入績(jī)效，提高護(hù)理人員責(zé)任心，積極性，主動(dòng)性。

2.6 隨時(shí)做好溝通，倡導(dǎo)主動(dòng)問(wèn)候，首問(wèn)負(fù)責(zé)，開(kāi)展‘‘六個(gè)一’護(hù)理服務(wù)活動(dòng)：一張笑臉、一聲問(wèn)候、一次詳細(xì)的入院介紹，一張舒適的病床，一瓶熱水、一個(gè)整潔的環(huán)境，護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任組長(zhǎng)跟隨醫(yī)生查房，查房重點(diǎn)為危重患者，新患者，病情有變化，手術(shù)后患者，查看各種標(biāo)識(shí)，不斷提高與患者、醫(yī)生、家屬的交流水平與技巧，對(duì)危重患者多使用非語(yǔ)言技巧，正確移情，促進(jìn)自己進(jìn)一步了解病情，溝通與健康教育貫穿護(hù)理全過(guò)程，多一些微笑，多一句解釋，多一份關(guān)心，及時(shí)巡視，及時(shí)溝通，及時(shí)幫助。患者入院將其送入病房，出院送到樓梯口或電梯，出院時(shí)填寫問(wèn)卷調(diào)查表并進(jìn)行出院后隨訪，動(dòng)態(tài)掌握患者康復(fù)情況。

認(rèn)真做好健康教育，固定責(zé)任護(hù)士對(duì)出入院患者提供全程連續(xù)的健康宣教，介紹好病區(qū)環(huán)境，住院制度，科主任、護(hù)士長(zhǎng)、分管醫(yī)生及自我介紹和正在開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，讓患者及家屬參與和對(duì)我們工作的監(jiān)督，耐心解答患者的疑問(wèn)，做好飲食、用藥、病情、心理、導(dǎo)管、衛(wèi)生、出院指導(dǎo)、功能鍛煉的方法、復(fù)診時(shí)間等，并定時(shí)對(duì)全病區(qū)患者及家屬進(jìn)行燒傷知識(shí)講座，提高全民安全防護(hù)意識(shí)。

2.7 加強(qiáng)了多學(xué)科發(fā)展，今年六月份與本院康復(fù)醫(yī)學(xué)科合作，國(guó)外研究證明，關(guān)節(jié)運(yùn)動(dòng)功能低下僅1-2個(gè)月即可發(fā)生廢用宗合征，超過(guò)六個(gè)月再行功能鍛煉，收效甚微，應(yīng)向患者講明及早功能鍛煉的意義，，幫助克服疼痛刺激，增加信心，主動(dòng)配合，指導(dǎo)擺放對(duì)抗關(guān)節(jié)攣縮位，保持肢體最佳功能位置，活動(dòng)度由小到大，范圍由不疼痛部位擴(kuò)展至疼痛部位，并配合按摩，指導(dǎo)下地功能鍛煉及體態(tài)鍛煉、日常生活鍛煉，最大程度提高生活自理能力，減輕患者心理及經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，取得顯著成效。

3、結(jié)果

通過(guò)給出院病人發(fā)放護(hù)理滿意調(diào)查表，院護(hù)理部的三級(jí)質(zhì)控，二級(jí)質(zhì)控，護(hù)士長(zhǎng)隨查的情況，總結(jié)出優(yōu)質(zhì)護(hù)理良好的工作成績(jī)和社會(huì)效益。

4、體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理為患者創(chuàng)造了安靜、整潔、舒適、安全的住院環(huán)境，通過(guò)分層級(jí)管理及績(jī)效考核，改變了傳統(tǒng)的干多干少一個(gè)樣的經(jīng)濟(jì)分配模式，提高了護(hù)士工作的主動(dòng)性和積極性，強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任意識(shí)。同時(shí)護(hù)士的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意識(shí)也得到了增強(qiáng)，能夠有針對(duì)性和預(yù)見(jiàn)性的對(duì)患者所提要求進(jìn)行解釋說(shuō)明，防范了意外事件和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。再者，責(zé)任制整體護(hù)理也強(qiáng)化了護(hù)士的精細(xì)服務(wù)意識(shí)。嚴(yán)格的制度職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)工作流程不僅避免了違反操作的發(fā)生，還大大提高了護(hù)士的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，確保了工作質(zhì)量和效率的提高。護(hù)士在工作中能夠做到主動(dòng)的思考患者需要什么樣的護(hù)理，為患者提供了更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，從而強(qiáng)化了護(hù)士持之以恒的服務(wù)意識(shí)，使我科護(hù)理整體素質(zhì)不斷提高，護(hù)理管理更加規(guī)范，不斷的優(yōu)化職責(zé)制度，工作流程和細(xì)節(jié)管理也保障了護(hù)理服務(wù)規(guī)范化和流程化，確保了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的不斷提升和可持續(xù)性。

參考文獻(xiàn)：

[1]中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部，關(guān)于加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的通知（S）

第8篇：護(hù)理部績(jī)效考核方案及細(xì)則范文

1．1臨床資料

2009年3月～2012年2月，普外科的腹部手術(shù)患者中有42例術(shù)后并發(fā)EPISBO，其中男29例，女13例，年齡(56．42±2．51)歲，壞疽性闌尾炎切除術(shù)21例，壞疽性膽囊切除術(shù)6例，腸破裂修補(bǔ)術(shù)6例，胃十二指腸潰瘍穿孔修補(bǔ)術(shù)4例，小腸部分切除術(shù)3例，胃癌根治術(shù)2例。2012年3月～2015年2月的腹部手術(shù)患者中有40例術(shù)后并發(fā)EPISBO，其中男25例，女15例，年齡(57．07±2．43)歲，壞疽性闌尾炎切除術(shù)18例，壞疽性膽囊切除術(shù)8例，胃十二指腸潰瘍穿孔修補(bǔ)術(shù)4例，腸破裂修補(bǔ)術(shù)5例，小腸部分切除術(shù)5例。均為開(kāi)腹手術(shù)、診斷明確，診斷判定符合黎介壽標(biāo)準(zhǔn)。兩組患者年齡、性別、受教育程度、既往手術(shù)史、手術(shù)時(shí)間與時(shí)機(jī)、手術(shù)部位、術(shù)前準(zhǔn)備、基礎(chǔ)疾病、治療方案等資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0．05)。

1．2護(hù)理方法

2009年3月～2012年2月，對(duì)EPISBO患者行常規(guī)護(hù)理;2012年3月～2015年2月，對(duì)EPISBO患者行優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)方法如下。

1．2．1訂制EPISBO優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)方案

科室總結(jié)常規(guī)護(hù)理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作原則和目標(biāo)，訂制EPISBO優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)方案，科室組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)內(nèi)容。成立護(hù)理質(zhì)控小組，實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，普及EPISBO知識(shí)，覆蓋式培訓(xùn)EPISBO護(hù)理操作技能。

1．2．2護(hù)理a)強(qiáng)化人文關(guān)懷。

手術(shù)后長(zhǎng)時(shí)間禁飲禁食，醫(yī)療費(fèi)用增加，患者的恐懼、焦慮不安等負(fù)性心理更為明顯。為有效緩解患者的心理壓力，護(hù)理人員進(jìn)行各種護(hù)理與治療時(shí)注意舉止談吐的親和力，給予患者鼓勵(lì)、支持、關(guān)心，涉及隱私時(shí)嚴(yán)格保密;適當(dāng)減免醫(yī)療費(fèi)用，對(duì)經(jīng)濟(jì)條件差的患者申請(qǐng)免費(fèi)救治;對(duì)照護(hù)者進(jìn)行健康教育，普及EPISBO疾病相關(guān)知識(shí)，提供科學(xué)而又舒適的照護(hù);安排1名溝通能力強(qiáng)的高年資護(hù)士定時(shí)到床旁與患者交流，進(jìn)行個(gè)性化心理疏導(dǎo)，至少1次/d，15～20min/次;科室對(duì)反饋的患者心理信息進(jìn)行及時(shí)評(píng)估，切實(shí)解決合理需求，讓患者有歸屬感。b)夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。提供方便、安全、舒適、清潔的病房環(huán)境。重新對(duì)病房進(jìn)行規(guī)劃，擬定了病房管理細(xì)則和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。由三班護(hù)士督促患者保持床單元的整潔;行濕式掃床，固定陪護(hù)人，定時(shí)通風(fēng)換氣，保證病房無(wú)煙、無(wú)塵、無(wú)異味，無(wú)噪聲。簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，使用電子版的表格式護(hù)理記錄單減輕護(hù)理工作量，讓護(hù)士有更多的時(shí)間與精力關(guān)注患者。加強(qiáng)口腔護(hù)理及皮膚清潔、剪指甲、理發(fā)等生活護(hù)理，減輕患者的生理不適。鼻孔處涂石臘油，1次/d，避免鼻黏膜損傷。c)胃腸減壓管理。置管后疼痛是發(fā)生意外拔管的主要原因，告知患者胃腸減壓的重要性，同時(shí)給予心理支持，提高其對(duì)胃腸減壓的心理耐受力;妥善固定負(fù)壓裝置，保持引流通暢，依據(jù)隨時(shí)調(diào)整，以免重力牽拉引起鼻咽部不適。d)預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生。指導(dǎo)患者床上伸屈活動(dòng)，鼓勵(lì)盡早離床活動(dòng)或給予間歇性加壓泵治療，促進(jìn)下肢靜脈回流，防止血液淤滯狀態(tài)而發(fā)生下肢栓塞;行胃腸減壓會(huì)抑制患者咳嗽反射，并提供了一條口和喉間的通道，導(dǎo)致呼吸道感染的發(fā)生率升高，鼓勵(lì)患者多低半臥位，定時(shí)叩擊其胸背部，指導(dǎo)有效咳嗽、排痰，氨溴索30mg+生理鹽水20mL霧化吸入，2次/d，以防呼吸道感染。e)促進(jìn)胃腸功能恢復(fù)?；顒?dòng)不僅可預(yù)防肺部感染、下肢深靜脈血栓形成等并發(fā)癥，對(duì)促進(jìn)胃腸功能的恢復(fù)也極為重要。有研究表明，腹部手術(shù)后的患者在無(wú)禁忌證的情況下，活動(dòng)越早，排氣、排便越快?？剖覍?duì)每位患者的活動(dòng)做計(jì)劃性安排，責(zé)任護(hù)士全程指導(dǎo)并嚴(yán)格監(jiān)管;依腸管行環(huán)形按摩腹部，佐以針灸穴位(神闕穴、關(guān)元穴等)、足浴、熱敷或紅外線照射腹部等方法，促進(jìn)腸壁血液循環(huán)，減輕水腫，加快炎癥消散和吸收，至少2次/d，15～20min/次;給予口香糖假飼促進(jìn)消化液分泌，刺激胃腸蠕動(dòng)反射;復(fù)方大承氣湯有促進(jìn)胃腸動(dòng)力作用，遵醫(yī)囑復(fù)方大承氣湯保留灌腸。f)重視細(xì)節(jié)護(hù)理。勤聽(tīng)診腹部，了解胃腸功能恢復(fù)情況;注意引流液量、性質(zhì)、顏色，并及時(shí)準(zhǔn)確記錄，為液體治療提供可靠依據(jù);科學(xué)采集生化標(biāo)本，避免因生化標(biāo)本采集有誤而導(dǎo)致檢驗(yàn)結(jié)果不準(zhǔn);靜脈營(yíng)養(yǎng)支持，高滲液易引發(fā)穿刺局部疼痛、不適，杜絕同一靜脈反復(fù)穿刺，每日停止輸注后熱敷穿刺局部，發(fā)現(xiàn)穿刺靜脈增粗、紅腫，用硫酸鎂+地塞米松或馬鈴薯片外敷等方法處理;生長(zhǎng)抑素或其類似物有抑制腸液分泌，減少腸腔液體潴留，減輕腸壁缺血水腫，促進(jìn)腸蠕動(dòng)作用。用藥期間，勤觀察用藥反應(yīng)，特別警惕低血糖發(fā)生，考慮停用要時(shí)逐漸減量，以免癥狀反彈。注射善得定時(shí)出現(xiàn)局部紅腫、有針刺感，注射前將液體從冰箱中取出置于室溫30～60min，可減輕局部疼痛。

1．3評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

a)康復(fù)情況。包括呼吸道感染、下肢深靜脈血栓形成等并發(fā)癥發(fā)生情況，拔除胃管時(shí)間，進(jìn)食時(shí)間，住院時(shí)間。b)滿意度。護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷由醫(yī)院護(hù)理部自行設(shè)計(jì)，分滿意、較滿意、一般、不滿意4個(gè)等級(jí)，以滿意和較滿意計(jì)算滿意度。

1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS16．0統(tǒng)計(jì)軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料以百分率(%)描述，組間比較采用χ2檢驗(yàn);計(jì)量資料以珋x±s描述，組間比較采用t檢驗(yàn);資料采用秩和檢驗(yàn);以P＜0．05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2討論

EPISBO發(fā)生在腹部手術(shù)后早期(1～2周內(nèi))，是腹部外科術(shù)后最常見(jiàn)的并發(fā)癥，約占全部腸梗阻的75%。其確切的發(fā)生機(jī)制尚未清楚，患者的年齡、手術(shù)方式、腹部手術(shù)史、術(shù)前腸道準(zhǔn)備情況、手術(shù)操作范圍、術(shù)前腹腔存在炎癥等為本病發(fā)生的獨(dú)立危險(xiǎn)因素。發(fā)病時(shí)腸壁水腫，炎性滲出，腸襻間相互粘連致腸蠕動(dòng)障礙，且伴腸腔有機(jī)械性不暢。然而來(lái)自于腸管的炎癥與粘連，隨著炎癥的消退腸梗阻解除，因此采用非手術(shù)治療。在治療過(guò)程中，EPISBO帶來(lái)的生理不適、負(fù)性應(yīng)激可直接影響治療效果，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。采取有效干預(yù)措施，減輕EPISBO患者生理不適與負(fù)性應(yīng)激是應(yīng)該的也是必要的。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是2010年國(guó)家衛(wèi)計(jì)委下發(fā)的醫(yī)改措施之一，同時(shí)也是提高護(hù)理質(zhì)量的好舉措。有臨床實(shí)踐證實(shí)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理能獲得良好效果。未開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理前實(shí)施的常規(guī)護(hù)理以遵醫(yī)囑護(hù)理為主，計(jì)費(fèi)嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，患者的心理護(hù)理由當(dāng)班護(hù)士完成，對(duì)照護(hù)者的健康教育局限于口頭教育。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，患者的心理疏導(dǎo)由專人負(fù)責(zé)，且酌情減免醫(yī)療費(fèi)用，很大程度上緩解了醫(yī)患矛盾;績(jī)效考核、質(zhì)控分析等措施讓護(hù)士的參與意識(shí)與積極性提高，如巡回病房的次數(shù)、時(shí)間增多，護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率降低，口腔護(hù)理、生活護(hù)理到位;對(duì)照護(hù)者的健康教育形式有口頭、手冊(cè)、微信、培訓(xùn)等多種。IPISBO患者病情重，病程長(zhǎng)，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)的目的在于在治療過(guò)程中讓患者的生理和心理能和諧統(tǒng)一，積極配合治療，爭(zhēng)取早日康復(fù)。在實(shí)施過(guò)程中，克服人員短缺、物資保障不力等困難，把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿到服務(wù)的行動(dòng)中，雖責(zé)任到人，但人人著眼大局，做到“分責(zé)而不分心”，力爭(zhēng)為患者提供全程、主動(dòng)、專業(yè)、人性化、連續(xù)化的身心整體護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)組住院時(shí)間、拔除胃管時(shí)間、進(jìn)食時(shí)間、并發(fā)癥發(fā)生率均明顯低于常規(guī)護(hù)理組(P＜0．05)，充分體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心價(jià)值魅力———讓患者受惠，同時(shí)也是對(duì)大家辛苦付出、職業(yè)價(jià)值的肯定。滿意度是評(píng)價(jià)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)之一，也是評(píng)價(jià)優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施效果的金指標(biāo)。提示優(yōu)質(zhì)護(hù)理干預(yù)對(duì)提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及滿意度是可行的、有效的，同時(shí)也映射了其良好的社會(huì)效應(yīng)。

3結(jié)語(yǔ)

第9篇：護(hù)理部績(jī)效考核方案及細(xì)則范文

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織實(shí)施。

院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，召開(kāi)會(huì)議專題布置，制定并下發(fā)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)的具體措施，要求全院各部門提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做好動(dòng)員，把宣傳教育與崗位服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái);抓好落實(shí)，要以質(zhì)量月活動(dòng)為契機(jī)，營(yíng)造“人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量”的氛圍。同時(shí)，院辦室積極與各職能科室進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力,為推進(jìn)全院服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。

二、開(kāi)展各種宣傳，提高質(zhì)量意識(shí)

結(jié)合單位實(shí)際，我們?cè)诜?wù)質(zhì)量月活動(dòng)中開(kāi)展了形式多樣的宣傳活動(dòng)。利用宣傳欄進(jìn)行宣傳服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)的主題及活動(dòng)內(nèi)容，醫(yī)務(wù)、護(hù)理和行政后勤召集各部門領(lǐng)導(dǎo)，明確各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量知識(shí)，加大宣傳力度，以提高職工的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，宣傳標(biāo)語(yǔ)的形式開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量宣傳活動(dòng)，營(yíng)造人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量，人人重視服務(wù)質(zhì)量的良好氛圍。同時(shí)，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)院各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)以及崗位工作操作規(guī)程，切實(shí)提高工作理念水平和工作責(zé)任意識(shí)。

三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，突出服務(wù)質(zhì)量工作重點(diǎn)

1、為做到依法執(zhí)業(yè)、行為規(guī)范，適時(shí)地開(kāi)展了醫(yī)師的法律法規(guī)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織理論考試，心肺復(fù)蘇預(yù)案演練;外請(qǐng)老師授課和院內(nèi)中高級(jí)醫(yī)師輔導(dǎo)相結(jié)合組織院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參與率達(dá)90%以上。并組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)鄒國(guó)寶示范醫(yī)師的優(yōu)秀事跡，傳授帶教經(jīng)驗(yàn)和與家屬進(jìn)行有效溝通的技巧，提升醫(yī)生的形象。

2、組織全體護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理工作講評(píng);配合中心“三基”理論和技能考試，組織護(hù)理人員觀看錄像片、現(xiàn)場(chǎng)操練以及進(jìn)行抽考，組織護(hù)理人員參加上級(jí)部門舉辦的三基”理論和技能考試;組織開(kāi)展對(duì)外來(lái)護(hù)工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括：噎食搶救、應(yīng)急預(yù)案及處理等。

3、在食堂管理中我們將食品安全放在首位，結(jié)合《食品安全法》的出臺(tái)，要求食堂管理人員及食堂員工多次組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生知識(shí)，邀請(qǐng)區(qū)衛(wèi)生防疫部門專業(yè)人員來(lái)院講課培訓(xùn)，并將食品安全法規(guī)宣傳手冊(cè)做到人手一份，組織員工烹飪比賽。

四、抓住重點(diǎn)，自查自糾

服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)中，我們結(jié)合自身的工作特點(diǎn)和工作性質(zhì)，以《ISO質(zhì)量管理體系》標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，針對(duì)日常醫(yī)療管理、服務(wù)中存在的問(wèn)題，開(kāi)展了以下方面的工作：

1、認(rèn)真開(kāi)展對(duì)在管理和服務(wù)質(zhì)量方面的檢查(抽查)及自查。檢查內(nèi)容：

一是查工作人員執(zhí)行規(guī)章制度、履行崗位職責(zé)和遵守勞動(dòng)紀(jì)律的情況。由各職能科室定期與不定期檢查與抽查、部門自查，具體檢查了職工的上下班時(shí)間、工作時(shí)間內(nèi)職工在崗及在院遵守勞動(dòng)紀(jì)律的情況;

二是查工作人員執(zhí)行業(yè)務(wù)工作操作規(guī)程和規(guī)定動(dòng)作、服務(wù)病人及接待家屬的態(tài)度。具體查醫(yī)護(hù)人員在業(yè)務(wù)工作中記錄痕跡是否符合工作操作規(guī)程，查護(hù)理人員在護(hù)理工作中的情況及其在接待家屬中操作程序，通過(guò)與家屬訪談了解護(hù)理人員的接待態(tài)度。

三是查部門環(huán)境整潔衛(wèi)生是否符合要求的情況。具體查部門工作人員辦公室、更衣室、病區(qū)內(nèi)外整潔衛(wèi)生。

經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題(包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)院抽查)有：

醫(yī)務(wù)方面：抽查全院運(yùn)行病史30份(各病區(qū)5份)，其中2份病史存在不足的地方，主要為：醫(yī)囑單有涂改跡象。檢查中未發(fā)現(xiàn)有違反“五合理”現(xiàn)象。

護(hù)理方面：

①有1列護(hù)理人員在崗打瞌睡，及1列職工工作衣涼掛在病區(qū)病人活動(dòng)廳內(nèi);

②消毒隔離工作上，個(gè)別病區(qū)樓層在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未對(duì)治療室進(jìn)行消毒;

③護(hù)理書寫上，有1份護(hù)理記錄存在缺陷，體現(xiàn)在體溫單、入院評(píng)估及護(hù)理記錄上，有1列交班巡視提前記錄;

④個(gè)別病區(qū)工作人員更衣室不整潔，護(hù)理站工作臺(tái)上物資擺放較亂且又零食。

2、在安全服務(wù)工作方面，開(kāi)展了查隱患、堵漏洞的檢查。一是查部門設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、工作人員是否按操作規(guī)程正確使用設(shè)備、確保服務(wù)對(duì)象安全各項(xiàng)工作措施執(zhí)行。具體查病區(qū)及后勤各班組的設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行，查工作人員在使用設(shè)備中的實(shí)際操作規(guī)程，查部門自查記錄臺(tái)帳;二是查消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)的情況。具體查全院各部門的消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、定點(diǎn)擺放情況。

經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)主要問(wèn)題是，個(gè)別職工及部門領(lǐng)導(dǎo)的安全服務(wù)意識(shí)還有待進(jìn)一步提高，自查臺(tái)帳記錄還得明晰。

針對(duì)檢查(自查)出的違紀(jì)違規(guī)和業(yè)務(wù)工作及安全工作等服務(wù)質(zhì)量方面的隱患和存在的問(wèn)題，要求各部門、科室制定出相應(yīng)處理、整改意見(jiàn)和措施，進(jìn)行徹底的整改，同時(shí)作好相關(guān)處理和整改記錄，以備單位檢查。

五、組織開(kāi)展“保雙節(jié)、促穩(wěn)定”安全專項(xiàng)檢查

制定安全檢查方案，于9月20日下發(fā)各部門國(guó)慶期間安全檢查通知。要求各部門做好對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況自查及其安全隱患的排查，對(duì)部門職工思想動(dòng)態(tài)了解;于節(jié)日前夕，有院主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組成院檢查組，對(duì)全院各部門的安全工作開(kāi)展檢查。通過(guò)對(duì)院重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，對(duì)各種特種設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查，保證節(jié)日安全。

六、整改措施

通過(guò)開(kāi)展此次服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)，暴露出了我們還存在以下不足：

個(gè)別部門領(lǐng)導(dǎo)管理工作的執(zhí)行力不夠;職工用心服務(wù)不夠及其服務(wù)理念方面的缺陷和不足。為此提出以下整改措施：

一是進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)，制度規(guī)范及崗位責(zé)任，要求每一個(gè)醫(yī)護(hù)人員掌握和遵守法律法規(guī)、制度規(guī)范及崗位責(zé)任、職業(yè)道德，全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。相關(guān)職能科室定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織業(yè)務(wù)檢查考核，為了確保學(xué)習(xí)質(zhì)量，把考核考試成績(jī)和個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。

二是建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程。繼續(xù)在實(shí)際工作不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人;為使各項(xiàng)工作做到及時(shí)、客觀、靈活，職能科室在檢查服務(wù)質(zhì)量上堅(jiān)持采取定期與不定期相結(jié)合方式，并將檢查中所得的信息及時(shí)向上匯報(bào)和向下反饋，及時(shí)要求整改，保證檢查的有效性。

三是加強(qiáng)對(duì)各類人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。制定計(jì)劃組織對(duì)中層干部管理能力、執(zhí)行力的培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)職工的崗前和在崗培訓(xùn)力度，不斷提高職工的服務(wù)水平、服務(wù)意識(shí);組織開(kāi)展不同崗位、不同工種的崗位培訓(xùn)，抓醫(yī)護(hù)基礎(chǔ)工作的落實(shí)與執(zhí)行，按規(guī)范操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，加大考核力度，以效果來(lái)衡量措施的執(zhí)行。

通過(guò)以上措施，實(shí)現(xiàn)“六個(gè)進(jìn)一步”的目標(biāo)，即：服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng);服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正;服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范;服務(wù)效能進(jìn)一步提升;服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高;服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)。

【質(zhì)量月護(hù)理工作總結(jié)二】(一)亮點(diǎn)

病房各項(xiàng)護(hù)理評(píng)估落實(shí)到位，包括入院評(píng)估、生活自理能力評(píng)估和各種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，表單記錄規(guī)范;內(nèi)二科、內(nèi)四科分組進(jìn)行質(zhì)控，效果較好，質(zhì)控記錄體現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn);外一科各項(xiàng)記錄齊全，質(zhì)控、培訓(xùn)工作扎實(shí)有效。

(二)存在問(wèn)題：

1、護(hù)理評(píng)估：對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理評(píng)估后缺少相應(yīng)的溝通交流，健康指導(dǎo)不到位;部分責(zé)任護(hù)士局限，缺乏護(hù)理診斷知識(shí)。

2、科室質(zhì)控：多數(shù)科室質(zhì)控不規(guī)范，未有重點(diǎn)，未針對(duì)科室安全隱患，缺乏專業(yè)性、連續(xù)性，個(gè)別流于形式?？傊剖屹|(zhì)控未解決科室實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。

3、科室培訓(xùn)：一是理論培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)單、不實(shí)用，考試形式單一，現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)護(hù)士掌握不全;二是科室技術(shù)操作考試缺少考評(píng)記錄。

六、原因分析：

1、護(hù)士長(zhǎng)管理力度不夠或者管理思路模糊;

2、護(hù)理人員業(yè)務(wù)能力、知識(shí)水平參差不齊;

3、護(hù)士長(zhǎng)忙于事務(wù)性工作，對(duì)護(hù)理環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)質(zhì)量缺乏一定的監(jiān)督;

4、護(hù)理人員協(xié)作精神差，與病人溝通交流不主動(dòng)。

七、整改措施

1、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題反饋，并以書面形式反饋至各科室，督促整改，5月份對(duì)整改效果進(jìn)行跟蹤(包括護(hù)理評(píng)估、健康教育、科室質(zhì)控和培訓(xùn))。

2、組織召開(kāi)護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)會(huì)議，議題是“如何做好科室質(zhì)控，提高護(hù)理質(zhì)量”。通過(guò)會(huì)議進(jìn)一步強(qiáng)化科室質(zhì)控，提高護(hù)士長(zhǎng)管理意識(shí)，突出工作重點(diǎn)，定出科室質(zhì)量指標(biāo)，利用PDCA的工作模式來(lái)實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量不斷提升。

3、要求科室利用各種渠道對(duì)護(hù)士進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)：護(hù)士長(zhǎng)每天提問(wèn)責(zé)任護(hù)士(具體1—2個(gè)分管病人);帶教老師做好培訓(xùn)和考核;護(hù)士晨會(huì)交班盡量脫稿，床頭交班主動(dòng)匯報(bào)病人情況。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)。組織護(hù)理評(píng)估為基礎(chǔ)的知識(shí)講座，提高護(hù)士對(duì)護(hù)理評(píng)估重要性的認(rèn)識(shí);邀請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院專家進(jìn)行“護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)”專題講座，進(jìn)一步提高護(hù)士長(zhǎng)科學(xué)管理水平。

【質(zhì)量月護(hù)理工作總結(jié)三】質(zhì)量月期間護(hù)理部對(duì)各科護(hù)理工作進(jìn)行了護(hù)理質(zhì)量檢查及抽查，檢查內(nèi)容有病房管理、臨床護(hù)理、消毒隔離、護(hù)理文件、急救物品、護(hù)士?jī)x表、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、護(hù)理技術(shù)操作等。按《護(hù)理人員績(jī)效考核評(píng)分細(xì)則》進(jìn)行打分。但特別提出：

1.個(gè)別病房病人物品放置不整齊、床頭柜擦拭不及時(shí)。衛(wèi)生間有異味。

2.護(hù)士長(zhǎng)沒(méi)及時(shí)做到晨間床頭交接，病房各種交班本不全。

3.個(gè)別病人衛(wèi)生處置不夠好。優(yōu)護(hù)示范病區(qū)存在問(wèn)題：部分病人對(duì)所用藥物相關(guān)知識(shí)了解不全面，個(gè)別病人對(duì)自己的護(hù)理級(jí)別不知道。

4.治療室用物擺放亂。

5.門診處置室有個(gè)別護(hù)士處置時(shí)未戴口罩。

整改措施：對(duì)以上存在的問(wèn)題護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)進(jìn)行反饋，查找存在問(wèn)題的原因，分析可能引起的不良后果，使每個(gè)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)工作中存在的問(wèn)題從主觀上有正確的認(rèn)識(shí);建立藥品、急救藥品、冰箱交班本;督促各科護(hù)士長(zhǎng)組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并有學(xué)習(xí)筆記;加強(qiáng)無(wú)菌技術(shù)觀念;建立晨間交班制度。督促衛(wèi)生員的衛(wèi)生工作，病人及家屬將物品整理好，對(duì)新入院的病人，當(dāng)班護(hù)士在病人病情許可的情況下，及時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生處置，責(zé)任護(hù)士要監(jiān)督檢查。

【質(zhì)量月護(hù)理工作總結(jié)四】(1)工作成績(jī)

1、各科室備用藥品、搶救藥品無(wú)過(guò)期現(xiàn)象;

2、急救藥品專人管理;急救設(shè)備均處于完好備用狀態(tài);

3、內(nèi)三科、內(nèi)四科、外一科每月質(zhì)控重點(diǎn)突出，體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn); 4、其他科室病人轉(zhuǎn)入ICU，ICU醫(yī)護(hù)人員先搶救后交接，護(hù)士團(tuán)隊(duì)合作，與值班醫(yī)生配合默契，她們技術(shù)嫻熟、忙而不亂，展示出ICU護(hù)士果斷、沉穩(wěn)的職業(yè)素質(zhì)。

5、內(nèi)二科陳寧、內(nèi)三科田秀麗、內(nèi)四科崔苓雨、外三科李麗君、五官科王春華、中醫(yī)科李雙雙、婦產(chǎn)科李紅姍責(zé)任護(hù)士對(duì)病人的健康教育做的非常仔細(xì)，效果非常好，家屬對(duì)她們的護(hù)理技術(shù)及服務(wù)態(tài)度非常滿意;

6、內(nèi)三科治療室管理到位，物品、液體、環(huán)境特別整潔、干凈;內(nèi)四科無(wú)男女病人混住病房現(xiàn)象。

(2)護(hù)理質(zhì)量檢查存在問(wèn)題

(3)整改措施

1、近期召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)，對(duì)存在的護(hù)理質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行反饋，要求各科室及時(shí)查看護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)建議書，按照整改意見(jiàn)認(rèn)真進(jìn)行整改，護(hù)理部下月將對(duì)本月質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題進(jìn)行跟蹤;

2、責(zé)任護(hù)士每日向患者介紹自己，做好常規(guī)工作同時(shí)要經(jīng)常與病人溝通飲食、休息、康復(fù)鍛煉注意事項(xiàng)，每日檢查床頭卡護(hù)理級(jí)別、飲食、警示信息是否正確;

3、病人轉(zhuǎn)科時(shí)，提前告知病人收拾物品、聯(lián)系電梯，給病人準(zhǔn)備好押金條，在《患者轉(zhuǎn)科護(hù)理交接單》上記錄開(kāi)始轉(zhuǎn)運(yùn)病人的時(shí)間，轉(zhuǎn)入科室護(hù)士馬上更改腕帶科室、床號(hào)等信息;

4、各科室護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室搶救車管理應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，未進(jìn)行封車管理的科室每周抽查急救車內(nèi)藥品、無(wú)菌包、儀器等檢查搶救車的管理落實(shí)情況，進(jìn)行封車管理的科室每月1日護(hù)士長(zhǎng)與治療護(hù)士一起對(duì)搶救車內(nèi)的藥品、物品進(jìn)行檢查、整理，并做好記錄;

5、使用留置針患者每次輸液前先抽回血，再用無(wú)菌的生理鹽水沖洗liu××ue86導(dǎo)管，抽回血或沖洗導(dǎo)管時(shí)不可用力過(guò)猛過(guò)大。如無(wú)回血，考慮留置針導(dǎo)管堵塞，應(yīng)拔除靜脈留置針;

6、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑和服藥、注射處置查對(duì)制度，所有用藥執(zhí)行單必須打印，不得轉(zhuǎn)抄，輸液貼統(tǒng)一規(guī)定貼在無(wú)液體簽面，以免影響核對(duì);

7、對(duì)《護(hù)理文書質(zhì)量控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》4項(xiàng)條款進(jìn)行了修改，組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)將護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)修改內(nèi)容傳達(dá)至科室每位護(hù)理人員;