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電子商務(wù)屬于新興行業(yè),目前正在興起,為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了有利于條件,也給以往的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和管理方式造成很大沖擊,為了對(duì)該產(chǎn)業(yè)特性有進(jìn)一步了解,必須對(duì)其發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行觀察和預(yù)測(cè),了解其發(fā)展?jié)摿?,明確電子商務(wù)的盈利模式。
(一)電子商務(wù)含義關(guān)于電子商務(wù)的概念,目前存在三種主流理論:(1)官方組織認(rèn)為電子商務(wù)是指在貿(mào)易活動(dòng)中,實(shí)現(xiàn)各個(gè)交易環(huán)節(jié)的電子化。這種方式無需通過直接面談完成交易,它集合了多種技術(shù),主要包含獲得數(shù)據(jù)、交換數(shù)據(jù)等。(2)溫斯頓與卡拉科達(dá)教授認(rèn)為可從多個(gè)角度解釋電子商務(wù)概念,從業(yè)務(wù)流程上看,電子商務(wù)屬于工作流程與業(yè)務(wù)交易自動(dòng)化業(yè)務(wù);從服務(wù)上看,它既能夠滿足消費(fèi)者需求,也可滿足企業(yè)需求,可通過對(duì)其進(jìn)行管理,使產(chǎn)品質(zhì)量得以改善,同時(shí)使其服務(wù)速度大大提升;從通信上而言,電子商務(wù)可經(jīng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話或其他手段,實(shí)現(xiàn)服務(wù)、產(chǎn)品、信息的傳遞;從在線角度上看,通過互聯(lián)網(wǎng),電子商務(wù)提供了在線服務(wù),它具有買賣信息與產(chǎn)品的能力。這種電子商務(wù)定義相對(duì)而言更加全面,也解釋了電子商務(wù)在交易環(huán)節(jié)中所依賴的手段,明確了其服務(wù)目的和服務(wù)對(duì)象。(3)電子商務(wù)模型化定義。這一定義由美國的3名教授提出,他們對(duì)于電子商務(wù)有不同理解,具體如下:市場(chǎng)組成主要有三部分,分別為主體、過程、產(chǎn)品。主體實(shí)際上就是通常意義上的賣家和買家,同時(shí)也包括中間商;產(chǎn)品就是指待交換的商品;市場(chǎng)組織與產(chǎn)品活動(dòng)所指的就是產(chǎn)品交易過程。雖然人們對(duì)于電子商務(wù)有多種定義,但是他們也存在共同點(diǎn),那就是電子商務(wù)通過使用電子技術(shù),使商務(wù)活動(dòng)形式發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變,它屬于現(xiàn)代商業(yè)方法,有利于使服務(wù)質(zhì)量得以改善,同時(shí)可促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提升,使傳遞速度也能夠得到提升,便于降低企業(yè)成本。
(二)電子商務(wù)基礎(chǔ)組成結(jié)構(gòu)電子商務(wù)基礎(chǔ)組成包括:(1)商業(yè)服務(wù)。如電子目錄、電子支付、安全認(rèn)證等。(2)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。如移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、增值網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部和外部網(wǎng)等。(3)信息傳遞。例如超文本傳輸、電子郵件、電子資料交換等。(4)多媒體。如萬維網(wǎng)、JAVA語言、超文本標(biāo)記語言等。(5)接口。如與用戶的接口、數(shù)據(jù)庫接口等。
(三)電子商務(wù)特征電子商務(wù)發(fā)展同傳統(tǒng)商務(wù)模式不同,它有著自己的特征:(1)數(shù)字化特征。電子商務(wù)的運(yùn)作時(shí),其商務(wù)信息的存儲(chǔ)、傳遞均表現(xiàn)為數(shù)字化,數(shù)字化有利于使其工作效率大大提升,控制企業(yè)成本。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中,其發(fā)展規(guī)律也不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì),在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中,如果產(chǎn)品產(chǎn)量增加,其成本基本不會(huì)產(chǎn)生太大波動(dòng),而在以往的經(jīng)濟(jì)中,產(chǎn)量增加后,其成本也會(huì)相應(yīng)增加。(2)全天候服務(wù)。電子商務(wù)不需要占用具體空間,可24小時(shí)交易,不受時(shí)間和空間的限制。而以往的商務(wù)交易往往需要實(shí)體店面,并且交易也會(huì)受到時(shí)間限制,無法做到24小時(shí)服務(wù)。另外,電子商務(wù)可通過使用電子工具,將個(gè)體聯(lián)系起來,這種聯(lián)系可以包括三種類型,分別為C2C、B2C、B2B。正因其不受時(shí)空限制,才使得個(gè)體交流變得更加方便,便于雙方互動(dòng)。雙方互動(dòng)增強(qiáng)后,可以讓客戶了解到電子商務(wù)的具體功能,也能夠使其對(duì)電子商務(wù)企業(yè)更加信任。(3)信息傳遞具有高效性。電子商務(wù)可借助網(wǎng)絡(luò)工具完成交易,這使得其在信息傳遞上更加快捷,實(shí)現(xiàn)了信息傳遞的高效性。隨著網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度越來越快,商務(wù)交易活動(dòng)也變得更加方便。從商務(wù)模式上看,電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)均為一種與服務(wù)、產(chǎn)品相關(guān)的運(yùn)作機(jī)制,不過其在運(yùn)作過程中存在差異。以往的商務(wù)模式為實(shí)物交易,而電子商務(wù)交易客體與主體的交易過程處于虛擬狀態(tài),所有環(huán)節(jié)均不用直接當(dāng)面進(jìn)行,只需經(jīng)互聯(lián)網(wǎng),即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易。網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)會(huì)接收到賣方申請(qǐng)的域名,域名經(jīng)管理員通過后,賣方變可制作網(wǎng)絡(luò)主頁,并對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行組織,將其公布于網(wǎng)上,買方看到網(wǎng)上廣告后,可以自身需求為依據(jù),對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行選擇,并將信息以電子郵件或其他手段,傳遞至賣家,通過建立這種互動(dòng)關(guān)系,可在網(wǎng)上簽訂電子合同,最終進(jìn)行電子支付。從信息流上而言,在電子商務(wù)活動(dòng)中,賣方與買方可通過在網(wǎng)上簽約、洽談等,完成網(wǎng)上交易,通過利用高效信息傳輸,有利于確保網(wǎng)絡(luò)信息的核對(duì),可提升其透明度。
二、盈利模式概述
盈利模式是對(duì)企業(yè)生成過程、利潤來源進(jìn)行探求的一種方法,企業(yè)能夠獲得最佳利潤,完全取決于其盈利模式建立的有效性。盈利模式對(duì)于企業(yè)發(fā)展而言至關(guān)重要,它決定著企業(yè)成敗。在以往的商務(wù)交易中,就有盈利模式的存在,不過在工業(yè)時(shí)代中,企業(yè)盈利模式大多都比較統(tǒng)一,隨著信息時(shí)代的到來,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)以后,盈利模式也逐漸變得更加多樣化。
(一)盈利模式含義盈利模式可從不同層面進(jìn)行理解,從廣義上而言,它是指企業(yè)在參與經(jīng)營活動(dòng)的同時(shí),建立的業(yè)務(wù)與商務(wù)結(jié)構(gòu),這種結(jié)構(gòu)設(shè)置的目的就是盈利。商務(wù)結(jié)構(gòu)是企業(yè)外部所需選擇的與交易相關(guān)的方式、規(guī)模、內(nèi)容、對(duì)象等內(nèi)容;業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)置的目的是為了滿足商務(wù)結(jié)構(gòu)的需求,主要指企業(yè)的生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、采購、管理等內(nèi)容。商務(wù)結(jié)構(gòu)可將企業(yè)資源分配效率反映出來,業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)可將企業(yè)資源分配效益反映出來。從狹義上看,盈利模式就是指企業(yè)獲取利潤的方法和手段。
(二)企業(yè)盈利模式的基本結(jié)構(gòu)企業(yè)盈利模式結(jié)構(gòu)主要包括:(1)利潤點(diǎn)。利潤點(diǎn)實(shí)際上就是指企業(yè)盈利的服務(wù)和產(chǎn)品,它是企業(yè)獲取利潤的基本條件。對(duì)于好的利潤點(diǎn)而言,它既要與市場(chǎng)需求相符,能夠滿足市場(chǎng)需求,還需讓利源客戶享有一定價(jià)值,這樣才可確保為企業(yè)帶來利潤。(2)利潤杠桿。利潤杠桿就是指集團(tuán)為了能夠獲取更多經(jīng)濟(jì)利益,從而提供服務(wù)、完成產(chǎn)品生產(chǎn)等活動(dòng),它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大化利益的關(guān)鍵要素。(3)利潤源。利潤源指的就是目標(biāo)市場(chǎng),若企業(yè)想有較好的利潤源,必須具有一定規(guī)模,還需深刻了解消費(fèi)者行為,善于發(fā)現(xiàn)潛在利潤源,或者能夠創(chuàng)造新的利潤源。(4)利潤通道。利潤通道就是指企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)利益的渠道,它可將產(chǎn)品、信息、資金、服務(wù)等反映出來,是企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)利益需要完成的一個(gè)環(huán)節(jié)。(5)利潤屏障。利潤屏障主要是指采取措施,防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自身企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行掠奪。
三、電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式現(xiàn)狀
隨著現(xiàn)階段科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,人們的生活環(huán)境、生活方式也產(chǎn)生了較大變化,尤其在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后,電子商務(wù)的發(fā)展取得了很大進(jìn)步,在很大程度上促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。電子商務(wù)是貨物交易與信息交流的媒介,目前涉及的交易范圍非常廣,且在人們生活中發(fā)揮著重要作用,不過人們也逐漸意識(shí)到,電子商務(wù)在取得發(fā)展的同時(shí),也面臨著各種問題。
(一)對(duì)電子商務(wù)認(rèn)識(shí)不夠因部分電子商務(wù)管理者對(duì)企業(yè)發(fā)展認(rèn)識(shí)不足,在控制成本上仍然單純過于注重其軟件、硬件、分銷、運(yùn)輸成本,而對(duì)于物流成本、對(duì)員工培訓(xùn)成本上還未能引起重視,這表明企業(yè)需要將其控制重點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)移,管理者還需要考慮到機(jī)會(huì)成本與隱性成本。
(二)盈利模式陳舊部分電子商務(wù)網(wǎng)站仍然需要依靠收取會(huì)員費(fèi)用、廣告收入等獲取利潤,其盈利模式比較單調(diào),且沒有及時(shí)更新。依然還存在有些網(wǎng)站未能建立有效的盈利模式,且常常模仿他人的盈利模式結(jié)構(gòu),實(shí)際上,企業(yè)盈利模式的建立需要考慮到自身企業(yè)的發(fā)展情況,若一味模仿他人的盈利模式,并不利于企業(yè)發(fā)展。在目前電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)環(huán)境下,企業(yè)必須要?jiǎng)?chuàng)新盈利模式,才能夠適應(yīng)現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展的要求。
(三)未能充分發(fā)揮網(wǎng)站作用電子商務(wù)網(wǎng)站要想取得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,必須充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用,遵循服務(wù)網(wǎng)站模式原則,讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種依賴感,對(duì)其服務(wù)感到滿意,網(wǎng)站需要獲取消費(fèi)者信任。而從目前電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況上看,企業(yè)還沒有使網(wǎng)站作用得到完全發(fā)揮,這給電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展造成嚴(yán)重阻礙。
四、電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式的評(píng)估方式
當(dāng)企業(yè)對(duì)各個(gè)連接環(huán)節(jié)與組成部分進(jìn)行決策時(shí),首先要知道該選擇哪種盈利模式,然后才能夠做出相應(yīng)決策。在分析競(jìng)爭(zhēng)者盈利模式的同時(shí),也要將其與自身企業(yè)盈利模式相互對(duì)比,明確哪種方式更能夠促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
(一)衡量盈利模式的盈利性盈利模式設(shè)置的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化,因此,在盈利模式實(shí)施過程中,必須要考慮到盈利性水平是否能夠滿足企業(yè)發(fā)展的要求。若企業(yè)現(xiàn)金流或收入與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相較明顯要多,則表明該企業(yè)的盈利模式可以充分發(fā)揮作用。
(二)評(píng)估企業(yè)是否能夠獲取利潤市場(chǎng)占有率、利潤率均對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要意義,電子商務(wù)企業(yè)可將自身的市場(chǎng)占有率、利潤率同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比,若自身企業(yè)得分較高,則表明該盈利模式有效,可幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。
(三)衡量盈利模式結(jié)構(gòu)的合理性單純依靠預(yù)測(cè)盈利模式相關(guān)影響因素,仍然無法滿足企業(yè)發(fā)展要求,企業(yè)還需評(píng)價(jià)盈利模式結(jié)構(gòu)是否合理,這有利于了解盈利結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否符合要求。電子商務(wù)企業(yè)可首先將評(píng)估內(nèi)容置于表格中,然后再對(duì)其進(jìn)行評(píng)估,這樣有利于提高評(píng)估的可靠性,了解企業(yè)盈利能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過這種方式,有利于將突出企業(yè)獨(dú)特性,并且對(duì)消費(fèi)者需求與范圍進(jìn)行明確,了解界定的業(yè)務(wù)范圍。有效的盈利模式可以為企業(yè)提供良好的發(fā)展條件,促進(jìn)其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
五、電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式影響因素分析
(一)科學(xué)分析經(jīng)濟(jì)效益互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓很多人產(chǎn)生了一種誤導(dǎo),部分人認(rèn)為小公司利用互聯(lián)網(wǎng)后,便可與大企業(yè)抗衡,因?yàn)樾∑髽I(yè)也通過互聯(lián)網(wǎng),也可面對(duì)很多客戶。實(shí)際上,大企業(yè)擁有更多優(yōu)越條件,例如大企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)作過程中,他們擁有先進(jìn)的技術(shù)與雄厚資金,而小公司則不具備這些條件。因此,企業(yè)必須要對(duì)成本效益進(jìn)行明確,效益分析要從多個(gè)角度進(jìn)行,其中主要有成本效益、時(shí)間效益、質(zhì)量效益等。
(二)盈利模式需長(zhǎng)期存在設(shè)置盈利模式的原因就在于獲取長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,這表明電子商務(wù)企業(yè)需要將眼光放得更加長(zhǎng)遠(yuǎn),而非單純注重短期利益目標(biāo),電子商務(wù)盈利模式必須長(zhǎng)期存在,它具有持久性特征。雖然目前利用互聯(lián)網(wǎng)盈利的手段非常多,但是必須要依靠盈利模式,才可保證企業(yè)擁有更多利潤。若企業(yè)只追求臨時(shí)、短暫利益,這便是一種失敗的盈利模式。
(三)擴(kuò)展性特征電子商務(wù)的盈利模式已經(jīng)變得越來越多樣化,要想使其長(zhǎng)期存在,必須要注重其擴(kuò)展性特征。盈利模式擴(kuò)展性實(shí)際上就是讓企業(yè)通過目前所有的相關(guān)活動(dòng)、技術(shù)、顧客基礎(chǔ)等資源,重新改造或設(shè)計(jì)一些新的連接環(huán)節(jié)與組成部分,便于將更好的服務(wù)提供給客戶。
六、電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式措施改進(jìn)
通過對(duì)電子商務(wù)完善盈利模式現(xiàn)狀進(jìn)行分析后,發(fā)現(xiàn)其中存在很多問題,若這些問題未能及時(shí)解決,則不利于電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展,同時(shí)也難以取得消費(fèi)者信任,無法適應(yīng)電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為了改變這種局面,企業(yè)需要在盈利模式上做出一些創(chuàng)新,這有利于為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),還可以使企業(yè)贏得更多利潤,對(duì)于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升有著推動(dòng)作用。
(一)轉(zhuǎn)移企業(yè)關(guān)注重點(diǎn) 電子商務(wù)企業(yè)要及時(shí)更新軟件,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化交易,并且將其集成于網(wǎng)站上,讓消費(fèi)者或潛在消費(fèi)者能夠看到產(chǎn)品信息,實(shí)時(shí)購買。產(chǎn)品訂單可發(fā)至倉庫,倉庫接收到訂單后,便可直接發(fā)貨,減少了以往商務(wù)交易中的很多環(huán)節(jié)和流程,有利于降低企業(yè)成本。在交易過程中,自動(dòng)化程度非常高,通過點(diǎn)擊訂單并確認(rèn)后,便可將訂單發(fā)送至倉庫,避免訂單復(fù)制,控制了差錯(cuò)發(fā)生率。通過這種方式對(duì)訂單進(jìn)行處理,可提升訂單準(zhǔn)確率,這對(duì)于降低退貨率也具有重要意義,同時(shí)可避免很多不必要的支出。
(二)提供高質(zhì)量產(chǎn)品 為了能夠取得客戶信任,贏得更多客戶青睞,電子商務(wù)企業(yè)需要嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量,在產(chǎn)品的體積、外觀、功能、形狀等方面進(jìn)行考慮,除此之外,還需實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù),為消費(fèi)者提供貼心服務(wù),可有效獲取消費(fèi)者信任,給消費(fèi)者留下一個(gè)良好的印象。
(三)注重服務(wù)的高效性 高效服務(wù)現(xiàn)階段也是消費(fèi)者非常注重的一個(gè)要素,也是電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。在電子商務(wù)網(wǎng)站中,企業(yè)能否在激烈競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì),在很大程度上與其服務(wù)是否高效存在很大關(guān)聯(lián)。電子商務(wù)企業(yè)可經(jīng)最終市場(chǎng),了解消費(fèi)者需求,然后根據(jù)他們的需求做出反應(yīng),這可將其服務(wù)能力表現(xiàn)出來。如果受到客戶投訴,網(wǎng)站管理者必須要在第一時(shí)間進(jìn)行處理,給客戶留有良好印象。企業(yè)與企業(yè)間要形成有效合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)信息資源的交換和共享,同時(shí)還可以對(duì)客戶訂單進(jìn)行分工管理,達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的目的,也可滿足消費(fèi)者需求。
(四)使網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)突出展示電子商務(wù)網(wǎng)站可通過多種手段使其收入增加,例如增值服務(wù)就是一種有效手段,例如當(dāng)網(wǎng)站建立之后,可為人們提供市場(chǎng)信息、產(chǎn)品、商業(yè)服務(wù)等信息,并且還可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付、網(wǎng)上認(rèn)證等操作,這些服務(wù)的提供可充分展現(xiàn)網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì),同時(shí)還可增加電子商務(wù)企業(yè)的收入。
(五)創(chuàng)新盈利模式 目前,部分電子商務(wù)網(wǎng)站仍然以單一的產(chǎn)品銷售來獲取利潤,不過并未取得理想的發(fā)展效果,主要原因在于以往單一的盈利模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代化社會(huì)的發(fā)展需求。目前,電子商務(wù)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,若仍舊沿襲以前的管理模式,便不能將其優(yōu)勢(shì)充分展現(xiàn)出來。很多電子商務(wù)網(wǎng)站為了搶占更多市場(chǎng)份額,已經(jīng)在盈利模式上進(jìn)行了創(chuàng)新,轉(zhuǎn)變了以往模式單一的局面,盈利方式也逐漸變得更加多元化,以淘寶網(wǎng)為例,淘寶網(wǎng)目前最主要的盈利模式就是網(wǎng)絡(luò)廣告,為了使網(wǎng)絡(luò)廣告效益得以提升,淘寶網(wǎng)還與報(bào)紙、電子等媒體展開合作,便于加大力度進(jìn)行宣傳。傳媒資源可實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源、商業(yè)資源的重新整合,便于凸顯企業(yè)價(jià)值。淘寶與央視合作后,不但促進(jìn)了其商業(yè)上的成功,同時(shí)也給淘寶創(chuàng)造了更多潛在發(fā)展空間,不斷有新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)形成。
七、電子商務(wù)盈利模式未來發(fā)展方向
(一)延伸業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)的延伸可從橫向與縱向兩個(gè)方面進(jìn)行。(1)橫向業(yè)務(wù)延伸。即便電子商務(wù)網(wǎng)站所提供的產(chǎn)品不同,他們也可以形成一個(gè)聯(lián)盟,致力于為客戶打造更為滿意的服務(wù)。例如目前通常有電子商城、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等,電子商務(wù)網(wǎng)站也可采用這種形式為消費(fèi)者提供服務(wù),這樣也便于充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì),讓人們輕易記住,給消費(fèi)者留下深刻印象。(2)縱向業(yè)務(wù)延伸。為了讓消費(fèi)者能夠在較短的時(shí)間內(nèi)找到自己需求的商品,可通過建立一條龍服務(wù),讓消費(fèi)者滿意。例如主要銷售電子產(chǎn)品的賣家,還可以銷售一些與電子產(chǎn)品相關(guān)的原材料、零件等。另外,在銷售過程中,要了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,這樣才可建立長(zhǎng)期的交易關(guān)系。
(二)電子商務(wù)網(wǎng)站會(huì)越來越專業(yè)化現(xiàn)階段,有些電子商務(wù)網(wǎng)站雖然擁有豐富的產(chǎn)品,不過產(chǎn)品分布比較復(fù)雜,消費(fèi)者難以及時(shí)找出他們所需要的產(chǎn)品,以至于很多客戶因此流失,無法建立穩(wěn)定的客戶群。因此,網(wǎng)站還需變得更加專業(yè)化,這樣才能夠取得消費(fèi)者信任。如圖1所示:
(三)盈利模式的轉(zhuǎn)變 單一的盈利模式會(huì)阻礙企業(yè)發(fā)展,為了適應(yīng)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)滿足現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展的需要,未來的盈利模式必將會(huì)產(chǎn)生新的變化,將出現(xiàn)盈利模式多元化的發(fā)展局面。企業(yè)可將主導(dǎo)盈利模式與多種盈利模式共同發(fā)展,以主導(dǎo)盈利作為重點(diǎn),其所占的比例應(yīng)該超過60%,同時(shí)還可實(shí)施其他盈利模式,有利于實(shí)現(xiàn)盈利模式發(fā)展的多元化,值得注意的是,如果盈利模式發(fā)展比較難度較大,則需放棄這種模式,以免造成巨大企業(yè)損失。
有效的盈利模式可促進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,盈利模式對(duì)于電商企業(yè)而言非常重要,企業(yè)管理者必須要意識(shí)到其重要性。從本次研究中可看出,電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式仍然存在很多問題,這些問題必須得以解決,才可保障企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。本文針對(duì)其中存在的問題,提出了可靠的解決措施,有利于為日后電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供依據(jù),爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額,在激烈競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地。
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關(guān)鍵字:移動(dòng)商務(wù) 社交網(wǎng)絡(luò) 電子商務(wù) 盈利模式
一、引言
隨著3G網(wǎng)絡(luò)、4G網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展,智能手機(jī)的愈來愈普及,人們也愈來愈喜歡利用零星時(shí)間上網(wǎng)。許多人在出行路上、開會(huì)期間,甚至等待排隊(duì)的時(shí)候?yàn)g覽網(wǎng)頁,刷微博,發(fā)微信,逛購物商店、查找商品信息、對(duì)比商品價(jià)格、獲取商品優(yōu)惠券、代金券、贈(zèng)券或紅包等等。2012年12月份的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,中國有1.49億人使用過移動(dòng)電子商務(wù),中國的移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模有478.6億元,而專家預(yù)計(jì)到2015年底這一人數(shù)增長(zhǎng)將翻倍,達(dá)到3.52億人,市場(chǎng)規(guī)模也將達(dá)到2536.5億元。
移動(dòng)商務(wù)時(shí)時(shí)發(fā)生在人們的日常生活中,社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS即social network service)和電子商務(wù)的融合也成為流行的商業(yè)實(shí)踐。阿里巴巴公司在2013年5月9日用5.86億美元買了新浪微博18%的股份,社交元素開始加速融入典型的電商企業(yè)。而在美國,2010年facebook就和亞馬遜、ebay等展開合作,通過瀏覽式店面(跳轉(zhuǎn)到商戶頁面下單購買),直銷式店面(通過facebook頁面直接下單購買),粉絲店面(組織互動(dòng)活動(dòng)發(fā)放優(yōu)惠券供消費(fèi)者購買等)開展電子商務(wù)交易活動(dòng)。隨著各大社交網(wǎng)站的快速發(fā)展,社交網(wǎng)站用戶樂于分享的特點(diǎn)能產(chǎn)生無以倫比的交叉營銷效應(yīng),使得社交網(wǎng)絡(luò)的廣告效益不斷凸顯,使得移動(dòng)社交型電子商務(wù)的發(fā)展成為可能。
二、移動(dòng)社交型電子商務(wù)
移動(dòng)社交型電子商務(wù)(mobile social network electronic business)是指通過個(gè)人數(shù)字助理、智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端,均采用無線上網(wǎng)手段,通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),如人人網(wǎng)、Myspace、Facebook等開展電子商務(wù)交易活動(dòng),即用戶從傳統(tǒng)的PC網(wǎng)頁轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)App上購買商品和服務(wù),獲取信息資源,享受定制化個(gè)性化服務(wù)等,而企業(yè)通過移動(dòng)App銷售產(chǎn)品,利用廣告推廣產(chǎn)品、渠道,提供信息服務(wù)、搜索引擎服務(wù)等。
但移動(dòng)社交型電子商務(wù)不是簡(jiǎn)單的移動(dòng)+社交網(wǎng)絡(luò)+電子商務(wù),而是深度融合。中國的社交型電子商務(wù)有三種表現(xiàn)方式:一種方式是將社交元素融入到傳統(tǒng)電子商務(wù)中,比如淘寶網(wǎng)推出淘女郎,凡客推出凡客達(dá)人,我們稱之為電子商務(wù)的社交化;第二種方式是利用社交網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù),比如人人網(wǎng)的人人逛街、美麗說、花瓣網(wǎng)、蘑菇街等,我們稱之為社交網(wǎng)站的商業(yè)化;第三種方式被我們稱為社交元素與社交網(wǎng)站的深度融合,如2013年10月阿里巴巴公司推出社交產(chǎn)品“來往”,同時(shí)讓淘女郎入駐“來往”,通過朋友聚合版塊的“扎堆”展開宣傳,建立“官方扎堆” 舉辦多種扎堆活動(dòng),比如由淘女郎發(fā)放特定的優(yōu)惠碼,搶到的用戶可以優(yōu)惠購買一淘、天貓等商家的產(chǎn)品,如此“扎堆”活動(dòng)大量積累人氣,既提高社區(qū)知名度,又增加了消費(fèi)者購買。
三、移動(dòng)社交型電子商務(wù)的盈利模式
(一)基于用戶訴求的精準(zhǔn)廣告
社交網(wǎng)站早期由于影響力小,只能靠廉價(jià)的傳統(tǒng)文字圖片廣告盈利,這種廣告的營銷效應(yīng)不明顯。隨著社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SNS)網(wǎng)站的不斷發(fā)展,SNS用戶樂于分享的信息量愈來愈大,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根據(jù)SNS用戶訴求(如政治訴求、社交訴求、利益訴求、娛樂訴求、情感訴求等),按不同用戶群體分類開發(fā)不同的平臺(tái),組織不同的活動(dòng),幫助廣告商更有針對(duì)性地投放廣告,這種基于用戶訴求的精準(zhǔn)定位廣告營銷效果非常顯著,如開心網(wǎng)在爭(zhēng)車位活動(dòng)中開展福特嘉年華車型的推廣,在買房子活動(dòng)中放置萬科房地產(chǎn)的真實(shí)樓盤廣告等。
(二)基于地理位置的互動(dòng)營銷
移動(dòng)商務(wù)利用的是用戶“在路上”的時(shí)間,由此用戶的行為會(huì)受到外界環(huán)境限制,在用戶面對(duì)擁擠的車廂、漫長(zhǎng)的排隊(duì)等待時(shí),他們希望早點(diǎn)結(jié)束這種狀態(tài),他們樂于利用這些碎片化時(shí)間去享受新的心理體驗(yàn),如人們喜歡在地鐵里瀏覽新浪微博或閱讀電子版小說;喜歡在機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)瀏覽淘寶,進(jìn)行比價(jià)和購買商品等。
移動(dòng)SNS網(wǎng)站的用戶經(jīng)常瀏覽信息,而且具有一定數(shù)量的好友,他們樂于分享信息。SNS網(wǎng)站通過設(shè)計(jì)一些用戶感興趣的互動(dòng)內(nèi)容,利用用戶分享,引導(dǎo)用戶從線上到線下,大力提高廣告的即時(shí)轉(zhuǎn)化率。比如賣鞋子的品牌店鋪可以設(shè)計(jì)鞋子試穿互動(dòng)活動(dòng),讓用戶用手機(jī)攝像頭在擁擠的車廂中找到任意一雙腳,通過三維圖像識(shí)別技術(shù)試穿該品牌的鞋子,實(shí)時(shí)顯示該店鋪線上、線下的營銷信息,方便用戶購買。
又如巴西烤肉風(fēng)味餐廳利用AR技術(shù),向用戶推送一款足球互動(dòng)游戲。游戲首頁會(huì)顯示用戶和餐廳的位置,顯示兩者之間的距離以及從用戶到餐廳的最優(yōu)路線。用戶用手機(jī)攝像頭“找”出沿路的足球、球門,如果踢進(jìn)5個(gè)球可以獲得半價(jià)優(yōu)惠購買當(dāng)天的指定產(chǎn)品,一旦用戶當(dāng)天購買了產(chǎn)品,他又可以免費(fèi)欣賞即興桑巴熱舞表演,這種享受服務(wù)的增值營銷體驗(yàn)比半價(jià)優(yōu)惠更具吸引力。SNS網(wǎng)站用戶通過分享基于地理位置的“新消息”,通過參加有趣的互動(dòng)活動(dòng),進(jìn)一步增加了好友間的交流溝通,也為SNS網(wǎng)站帶來新的盈利模式。
(三)銷售及渠道盈利
社交網(wǎng)站可以根據(jù)不同層次、不同類別用戶群,有針對(duì)性的電子商務(wù)信息,既滿足特定用戶群的生活需求,又增強(qiáng)社交網(wǎng)站的服務(wù)功能;通過品牌招商,讓商家虛擬店面進(jìn)駐社交網(wǎng)站,收取租金或分享成功交易的利潤等實(shí)現(xiàn)雙方盈利,人人網(wǎng)、開心網(wǎng)均已開展此類業(yè)務(wù)。
SNS網(wǎng)站通過提供虛擬增值服務(wù),可以與第三方運(yùn)營商(如電信,聯(lián)通等)利潤分成,或和金融機(jī)構(gòu)合作收取服務(wù)費(fèi),如推出手機(jī)版本的社交網(wǎng)站,用戶可以通過手機(jī)實(shí)現(xiàn)日志分享、游戲互動(dòng)、電子支付等功能,社交網(wǎng)站從中收取分成費(fèi)。
SNS網(wǎng)站還有一種APP應(yīng)用盈利的利潤分成方式,通過開放平臺(tái),允許第三方開發(fā)的應(yīng)用軟件通過多個(gè)API接口接入到社交網(wǎng)站中,將獲取的利潤按比例分成,這種利潤分成既滿足網(wǎng)站需求,又給開發(fā)者帶來一定收入。社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中社交游戲的利潤率較高,由于社交游戲的開發(fā)是為了增進(jìn)用戶與用戶之間的交流和互動(dòng),所以用戶會(huì)為了玩游戲而不斷添加好友,而隨著平板電腦、智能手機(jī)的普及,移動(dòng)游戲行業(yè)的用戶群和市場(chǎng)規(guī)模都呈現(xiàn)爆發(fā)性增長(zhǎng),傳統(tǒng)客戶端游戲已逐漸被社交游戲取代,因此APP應(yīng)用的盈利空間非常大。
(四)會(huì)員收費(fèi)制
SNS網(wǎng)站對(duì)使用基本服務(wù)的用戶免費(fèi),但對(duì)購買增值服務(wù)的用戶收取費(fèi)用,賦予收費(fèi)會(huì)員某方面特權(quán)。如世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)等,普通用戶交不同的費(fèi)用可以成為高級(jí)會(huì)員、鉆石會(huì)員,能享受更多的特別服務(wù),如查看用戶照片,付費(fèi)禮物贈(zèng)送,參加線下組織的相親活動(dòng),“紅娘一對(duì)一服務(wù)”等。
又如天際網(wǎng),中國最大的職業(yè)社交網(wǎng)站,主要服務(wù)于高端商務(wù)人士,幫助他們建立人際關(guān)系網(wǎng),指導(dǎo)他們有效管理和拓展自己的人際關(guān)系網(wǎng),從用戶商業(yè)、職業(yè)的需求出發(fā),幫助積累職業(yè)生涯中最具價(jià)值的財(cái)富。天際網(wǎng)的收費(fèi)會(huì)員能有更多的機(jī)會(huì)搜索重要的人脈,招聘到合適的職業(yè)精英。
(五)構(gòu)建平臺(tái)生態(tài)圈盈利
SNS網(wǎng)站挖掘的是消費(fèi)市場(chǎng)中潛在的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),網(wǎng)站平臺(tái)不僅是提供渠道的媒介、提供機(jī)會(huì)的中間商,更重要的是構(gòu)建平臺(tái)生態(tài)圈,讓有利益相關(guān)性的諸多群體彼此交流互動(dòng),實(shí)現(xiàn)價(jià)值飛躍。雖然網(wǎng)站為用戶提供免費(fèi)服務(wù),但可以為另一種服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,撬動(dòng)用戶使用潛在的收費(fèi)服務(wù)。
如用戶需要花費(fèi)幾十元的注冊(cè)費(fèi)用才能享受某款正版的殺毒軟件,但用戶不愿花錢,又想享受正版服務(wù),那就需要把指定的網(wǎng)址設(shè)為主頁,通過主頁來獲得收入。又如,天涯網(wǎng)站注冊(cè)的快捷方式是手機(jī)注冊(cè),一次消費(fèi)兩塊錢,但若不想花錢也可以先注冊(cè)天涯郵箱,通過天涯郵箱激活用戶賬號(hào),這些手段能最大化挖掘用戶的潛在價(jià)值,帶動(dòng)其他收費(fèi)服務(wù)。
四、盈利模式存在問題及建議
(一) MSNS電商的應(yīng)用有限
因?yàn)橐苿?dòng)上網(wǎng)速率和流量的限制、用戶對(duì)個(gè)人隱私安全的擔(dān)憂等使得移動(dòng)支付應(yīng)用還不普及,有些SNS電商手機(jī)版網(wǎng)站的功能不全面,導(dǎo)航差,信息提供不完整,可供用戶體驗(yàn)的活動(dòng)也不豐富,好的移動(dòng)購物APP不多,所以用戶更喜歡用手機(jī)查找商品信息、價(jià)格信息、收費(fèi)信息、商家信息等,還不習(xí)慣通過手機(jī)支付來購物。MSNS電商的應(yīng)用限制直接影響MSNS網(wǎng)站的盈利,建議移動(dòng)電商利用高速發(fā)展的通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù),堅(jiān)持產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略,利用大數(shù)據(jù)分析定位消費(fèi)者習(xí)慣和需求,不斷完善手機(jī)購物網(wǎng)站功能,保證手機(jī)安全支付和個(gè)人隱私安全,吸引更多的用戶進(jìn)行移動(dòng)購物。
如趕集網(wǎng)最新推出基于CTB模式的懶人找房APP應(yīng)用和趕集招標(biāo)服務(wù),能精準(zhǔn)定位消費(fèi)者需求,將線上的技術(shù)和線下的服務(wù)完美結(jié)合,既幫助用戶快速找到高品質(zhì)的服務(wù)商家,又為能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家更精準(zhǔn)地選擇用戶,方便用戶得到快捷的本地生活服務(wù)體驗(yàn),大大提升了趕集網(wǎng)口碑,也促進(jìn)了網(wǎng)站盈利。又如山東小伙富軍,利用騰訊的微信朋友圈,在積累了3萬好友后,憑借健康自信、樂善好施的公眾形象,1個(gè)人3個(gè)月通過微信賣了200萬斤粟米,他還把朋友圈發(fā)展成媒體中心,通過組織公益活動(dòng),交流商業(yè)信息,策劃線下活動(dòng)等大幅度擴(kuò)大他的人脈、樹立了營銷品牌。
(二) MSNS網(wǎng)站的盈利能力有限
由于知名門戶網(wǎng)站和搜索引擎流量巨大,大多數(shù)廣告主傾向在門戶網(wǎng)站和搜索引擎投放廣告,而MSNS網(wǎng)站雖然單個(gè)用戶黏度高、有著豐富的個(gè)人信息,但總體流量不大,較難吸引大廣告主,廣告投放不足導(dǎo)致廣告盈利的能力有限。建議MSNS網(wǎng)站利用手機(jī)平臺(tái),借助手機(jī)廣告的獨(dú)特精準(zhǔn)性,吸引中小廣告主;借助4G發(fā)展潮流下視頻網(wǎng)站的流量增長(zhǎng)和豐富的表現(xiàn)形式,吸引大廣告主,大力發(fā)展基于用戶訴求的精準(zhǔn)廣告營銷來增加盈利。
另外,利用MSNS網(wǎng)站用戶樂于“分享”的特點(diǎn),以方便被其他有相應(yīng)社交需求的人搜索到的特點(diǎn),通過使用基于位置服務(wù)(LBS)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),開發(fā)基于買方市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、基于現(xiàn)實(shí)需求的反向分類廣告也可增加盈利。如基于位置的個(gè)人需求平臺(tái)Zaarly,它有個(gè)“許愿機(jī)”功能,讓“買家”或?qū)で蠓?wù)者列出他們的需求,征求賣家(商家或有意向提供服務(wù)的網(wǎng)民),用戶通過Zaarly輸入需求,告知愿意付費(fèi)金額,愿意等待的時(shí)間,并用GPS系統(tǒng)點(diǎn)明自己的聯(lián)絡(luò)位置,設(shè)定周邊多大范圍內(nèi)的網(wǎng)友可以為你提供服務(wù)等來獲得服務(wù)。網(wǎng)站通過這種創(chuàng)新服務(wù)抽取傭金,進(jìn)行付費(fèi)BTC推廣等獲得盈利。
另一新利潤增長(zhǎng)點(diǎn)是移動(dòng)社交游戲模式。因?yàn)镸SNS網(wǎng)站的用戶大多是精力少、學(xué)歷高,消費(fèi)能力和支付能力較強(qiáng)的公司白領(lǐng)或金領(lǐng),他們中大部分酷愛玩游戲,MSNS網(wǎng)站好的游戲不僅能吸引他們,還能被分享給其他好友,用戶的大量增加必定帶來盈利的大幅度增長(zhǎng)。但相比專業(yè)游戲網(wǎng)站,MSNS網(wǎng)站的游戲?qū)τ脩舻拈L(zhǎng)久吸引力不足,這將影響盈利的持續(xù)性增長(zhǎng)。建議利用移動(dòng)手機(jī)app應(yīng)用,開發(fā)獨(dú)特功能、創(chuàng)新服務(wù)的社交游戲來吸引用戶,保證游戲模式的盈利增長(zhǎng)。
(三) MSNS網(wǎng)站的用戶黏度下降
MSNS網(wǎng)站快速發(fā)展使得網(wǎng)站的同質(zhì)性嚴(yán)重,網(wǎng)站提供的服務(wù)差異化不大,用戶的黏度不能僅靠某個(gè)業(yè)務(wù),某個(gè)游戲來維持,網(wǎng)站必須保持足夠的創(chuàng)新能力才能保證用戶的忠誠度。許多MSNS網(wǎng)站意識(shí)到一些用戶由于“膩玩”而不斷流失,它們開始開放平臺(tái),吸引第三方提供SNS應(yīng)用插件,增加用戶選擇范圍,這一舉措提高了用戶黏性,但大多數(shù)應(yīng)用插件生命周期較短,若不能經(jīng)常更新的話還是會(huì)喪失用戶。
另外,會(huì)員付費(fèi)制發(fā)展緩慢,一是因?yàn)槲覈鳰SNS網(wǎng)站處于發(fā)展期,大多數(shù)網(wǎng)站提供免費(fèi)服務(wù),用戶具有免費(fèi)享用服務(wù)的習(xí)慣;二是大多數(shù)網(wǎng)站提供的功能和服務(wù)相似,服務(wù)差異性不足以吸引用戶支付費(fèi)用。所以MSNS網(wǎng)站從免費(fèi)轉(zhuǎn)至收費(fèi),將會(huì)喪失大量用戶。建議利用移動(dòng)手機(jī)平臺(tái),開發(fā)社交網(wǎng)站富有獨(dú)特創(chuàng)新、更個(gè)性化的服務(wù),緊密用戶關(guān)系來維持用戶黏度,并加大社交網(wǎng)絡(luò)信息分享的力度來增加盈利。
騰訊是致力開拓創(chuàng)新服務(wù)的典型電商企業(yè)。騰訊微信正在大力發(fā)展O2O(線上到線下)的電商布局,利用微信用戶的增加來發(fā)展線下的商家。2014年1月微信與嘀嘀打車合作推出微信支付功能,在微信“我的銀行卡”下增加嘀嘀打車入口,無論微信入口還是嘀嘀打車客戶端都接入微信支付功能,用戶在叫車成功頁面可以直接微信支付。嘀嘀打車與微信的合作使得雙方在市場(chǎng)份額、新增用戶、品牌提升、增加利潤等方面實(shí)現(xiàn)雙贏。這些創(chuàng)新服務(wù)不僅提高了社交平臺(tái)用戶的黏性,還增加了社交網(wǎng)站的盈利。
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經(jīng)濟(jì)因素。經(jīng)濟(jì)因素主要有通貨膨脹、利率、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)、宏觀經(jīng)濟(jì)政策、消費(fèi)水平、收入水平、儲(chǔ)蓄情況、發(fā)展水平等。企業(yè)開展電子商務(wù)前務(wù)必要考慮經(jīng)濟(jì)因素,其中利率、消費(fèi)水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、宏觀經(jīng)濟(jì)政策等都是較為重要的分析指標(biāo)。就企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)而言,經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平極為重要,直接決定了企業(yè)的盈利水平。就國內(nèi)而言,中國已成為世界最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng),2013年網(wǎng)絡(luò)零售交易額占到了社會(huì)消費(fèi)品零售總額的7.8%,超過1.85萬億元,網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.02億人。預(yù)計(jì)到2020年,中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)??稍鲩L(zhǎng)至4.2萬億元,相當(dāng)于現(xiàn)在法國、德國、日本、英國、美國的市場(chǎng)之和,可以看出,我國電子商務(wù)市場(chǎng)龐大。1.4社會(huì)因素。社會(huì)因素屬于較為穩(wěn)定、可變程度較低的因素,它主要包括審美觀念、消費(fèi)偏好、人口數(shù)量、風(fēng)俗習(xí)慣、通用語言、、教育水平、價(jià)值觀念等因素,社會(huì)因素會(huì)深遠(yuǎn)影響到企業(yè)的戰(zhàn)略決策活動(dòng)。消費(fèi)偏好、風(fēng)俗習(xí)慣、、價(jià)值觀念等會(huì)讓消費(fèi)個(gè)體對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品的偏好、態(tài)度造成影響,通用語言決定著企業(yè)在此市場(chǎng)是否能順利開展?fàn)I銷推廣及商務(wù)活動(dòng),網(wǎng)民數(shù)量會(huì)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模造成直接影響。
二、國內(nèi)外行業(yè)環(huán)境因素分析
1.供應(yīng)商討價(jià)能力。供應(yīng)商在傳統(tǒng)五力競(jìng)爭(zhēng)模型中對(duì)于企業(yè)盈利能力的最大威脅就在于它有可能會(huì)使得企業(yè)經(jīng)營成本增加。但是企業(yè)在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中可以找尋到更多的供應(yīng)商信息,而不用再依賴于第一供應(yīng)商,所以,供應(yīng)商在電子商務(wù)時(shí)代對(duì)對(duì)下游企業(yè)盈利能力的威脅會(huì)大幅度減弱。新進(jìn)入者?;趥鹘y(tǒng)五力競(jìng)爭(zhēng)模型來看,新進(jìn)入者會(huì)給整個(gè)行業(yè)帶來新模式、新資源或新技術(shù),但是新進(jìn)入者會(huì)降低現(xiàn)有企業(yè)盈利水平,加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度,還會(huì)對(duì)現(xiàn)有企業(yè)的部分市場(chǎng)份額造成侵占。從目前來看,我國西部地區(qū)企業(yè)的電子商務(wù)還處于不發(fā)達(dá)階段,甚至很多企業(yè)還沒有開展電子商務(wù),而國內(nèi)東部發(fā)達(dá)地區(qū)及國外企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)信息把握較為全面、快速,西部企業(yè)往往就會(huì)處于信息不對(duì)稱的狀態(tài),但電子商務(wù)手段能夠幫助新進(jìn)入者在市場(chǎng)上獲得高額利潤、拓展銷售渠道。
2.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者?;趥鹘y(tǒng)五力競(jìng)爭(zhēng)模型來看,保持核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)獲得高盈利的必要條件。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展,原有的交易、談判、溝通等環(huán)節(jié)都有可能會(huì)實(shí)現(xiàn)電子化。企業(yè)通過電子商務(wù)能夠?qū)⑹袌?chǎng)范圍逐漸擴(kuò)大至國外市場(chǎng),原來沒有交集的外地或者國外同行會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。所以,電子商務(wù)會(huì)使西部企業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)、數(shù)量增加、范圍擴(kuò)大。顧客討價(jià)能力。對(duì)于企業(yè)的盈利能力而言,顧客討價(jià)能力所造成的威脅主要體現(xiàn)在要求提高質(zhì)量、降低企業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的價(jià)格。顧客在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下有可能會(huì)在全國、乃至全球范圍內(nèi)來比較某類產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格,以此為依據(jù)來與企業(yè)進(jìn)行服務(wù)和價(jià)格的談判。替代品。替代品的威脅來源于生產(chǎn)不同產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)之間,產(chǎn)品或服務(wù)本身的用途和屬性使得不同企業(yè)間的利益沖突更加明顯。在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,傳統(tǒng)西部企業(yè)的顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索找到更多產(chǎn)品信息,有利于其在不同企業(yè)的產(chǎn)品中進(jìn)行對(duì)比,這使得替代品給企業(yè)帶來的壓力變大。
三、影響西部企業(yè)電子商務(wù)盈利的內(nèi)部因素分析
1.進(jìn)貨后勤進(jìn)貨后勤是指企業(yè)在采購原材料后,對(duì)原材料進(jìn)行庫存控制、轉(zhuǎn)移控制和存儲(chǔ)控制等。開展電子商務(wù)的西部企業(yè)可以利用企業(yè)內(nèi)部電子信息系統(tǒng)來對(duì)原材料的多種信息進(jìn)行掌握,例如原材料庫存情況、退貨情況、庫存數(shù)量、使用情況、進(jìn)貨價(jià)格等;也可與國內(nèi)外供應(yīng)商通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行及時(shí)溝通,確保企業(yè)順利生產(chǎn),進(jìn)一步提高原材料供貨效率。
2.生產(chǎn)活動(dòng)生產(chǎn)活動(dòng)主要包括企業(yè)的生產(chǎn)過程(如維護(hù)、考核、加工等)及與生產(chǎn)相關(guān)的其他活動(dòng)(如訂單管理、產(chǎn)成品庫存管理等)。隨著電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)快速發(fā)展,西部企業(yè)除了繼續(xù)按照原來的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)品外,還應(yīng)該基于訂單的要求來開展小批量定制生產(chǎn),這為西部企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、尋求創(chuàng)新提供了較好的機(jī)會(huì)。
3.出貨后勤出貨后勤包括電子商務(wù)中各種必需的交貨活動(dòng)、交貨安排和交貨單據(jù)處理等,尤其是對(duì)于國際電子商務(wù),企業(yè)所需要準(zhǔn)備的運(yùn)單、報(bào)關(guān)材料、裝箱單、發(fā)票等單據(jù)要遠(yuǎn)復(fù)雜于國內(nèi)業(yè)務(wù)。電子商務(wù)平臺(tái)能夠幫助企業(yè)對(duì)客戶的信息和要求進(jìn)行快速掌握,與客戶保持緊密聯(lián)系,也有利于提高企業(yè)工作效率,降低了人力物力成本,提高了企業(yè)為客戶提供服務(wù)和產(chǎn)品的工作效率,縮短每筆業(yè)務(wù)從下單到交貨的時(shí)間,從而使企業(yè)在客戶心中的信譽(yù)和口碑得以增強(qiáng),這是一種無形價(jià)值。
4.市場(chǎng)銷售活動(dòng)市場(chǎng)銷售活動(dòng)主要包括交易支付、銷售、營銷、與客戶溝通、廣告宣傳等環(huán)節(jié)。電子商務(wù)細(xì)化了市場(chǎng)銷售活動(dòng),例如建設(shè)企業(yè)門戶網(wǎng)站、使用第三方支付平臺(tái)、即時(shí)通訊軟件等,這些會(huì)讓企業(yè)面臨更精簡(jiǎn)的銷售渠道、更大范圍的國際市場(chǎng),使得企業(yè)盈利的可能性進(jìn)一步增加,企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)主要集中在這一部分展開。
【論文摘要]新經(jīng)濟(jì)下電子商務(wù)成為一種新的運(yùn)行模式,成為國民經(jīng)濟(jì)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。本文首先對(duì)電子商務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行了界定。然后對(duì)電子商務(wù)的基本框架進(jìn)行了描述。接著,在分析價(jià)值鏈進(jìn)化發(fā)展過程的基礎(chǔ)上,導(dǎo)出電子商務(wù)的價(jià)值鏈增值原理,并概括了電子商務(wù)的盈利模式。最后針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè),提出了開展電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議。
電子商務(wù)并非新興之物,早在1837年,當(dāng)電報(bào)剛出現(xiàn)的時(shí)候,人們就開始了對(duì)運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的討論。隨著電話、傳真、電視等電子工具的誕生,商務(wù)活動(dòng)變得快捷、高效、便利,現(xiàn)在沒有任何人還會(huì)懷疑它們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的價(jià)值。電子商務(wù)從字面上解釋就是指通過電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。從深層次看,電子商務(wù)的真正含義是指,在互聯(lián)網(wǎng)為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)為了適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)形式,所必需的基于電子技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下的一種全新經(jīng)營理念和運(yùn)作模式。
本文要探討的電子商務(wù)概念,是指借助信息技術(shù)開展的一切經(jīng)營活動(dòng),除了包括通常意義上的EC ( Electri-cal Commerce),還包括企業(yè)為了優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)活動(dòng)而建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(intranet),比如我們熟知的ERP;企業(yè)為了優(yōu)化與合作伙伴、客戶的關(guān)系而采取的經(jīng)營模式。它涉及各行業(yè),包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化,可分別稱之為電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子家務(wù)等。
一、電子商務(wù)系統(tǒng)的總體框架
電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),但它又是通過運(yùn)用現(xiàn)代的微電子技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)得以實(shí)現(xiàn)的,三者缺一不可。電子商務(wù)是一種基于信息的商業(yè)進(jìn)程,首先電子商務(wù)必須有其存在的物理載體,只有健全的從企業(yè)網(wǎng)到互聯(lián)網(wǎng)的完整的網(wǎng)絡(luò)體系,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間各種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)的傳遞、收集和存儲(chǔ);其次、我們必須從大量的數(shù)據(jù)沙漠中挖掘需要的知識(shí)、信息,才能不斷地提高生產(chǎn)效率,改進(jìn)業(yè)務(wù)流程,協(xié)調(diào)企業(yè)之間的利益,使得企業(yè)更有效地抓住市場(chǎng),面向客戶,提供更完美的產(chǎn)品和服務(wù),實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值。要做到這些,企業(yè)必須擁有支持所有業(yè)務(wù)過程的信息系統(tǒng)。當(dāng)我們擁有了覆蓋全球的通訊網(wǎng)絡(luò)體系,并且企業(yè)集成了支持從最底層的業(yè)務(wù)活動(dòng)到最高層的決策戰(zhàn)略活動(dòng)的信息系統(tǒng),那么就具備了進(jìn)行電子商務(wù)的基礎(chǔ),就可以開發(fā)不同模式的經(jīng)營活動(dòng)。電子商務(wù)系統(tǒng)的總體框架有三個(gè)層次:網(wǎng)絡(luò)層、信息層、商務(wù)層。這三個(gè)層次以網(wǎng)絡(luò)層為基礎(chǔ),信息層為靈魂,商務(wù)層為應(yīng)用。
在互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)下,電子商務(wù)作為一種全新的方法迅速出現(xiàn),這種方法以全面的信息技術(shù)作為支撐,深刻挖掘各種知識(shí)要素并應(yīng)用到商業(yè)活動(dòng)的全程,顯著提高企業(yè)經(jīng)營效率,并協(xié)調(diào)供應(yīng)商、貿(mào)易伙伴、客戶及員工的相互關(guān)系。企業(yè)需要摒棄這樣一種做法;僅僅擁有一個(gè)網(wǎng)站來建立有利可圖的電子商務(wù)一增加市場(chǎng)份額,拓展新的渠道以獲得并留住客戶。需要對(duì)電子商務(wù)有一個(gè)新的視角,要有一套完整的端到端電子商務(wù)戰(zhàn)略以降低成本,提高生產(chǎn)率,加快進(jìn)人市場(chǎng)的速度,迅速處理客戶反映、提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
對(duì)電子商務(wù)根據(jù)不同的原則具有不同的分類方法。如果根據(jù)電子商務(wù)參與方式的不同而進(jìn)行分類,則可分為企業(yè)到消費(fèi)者(BtoC)、企業(yè)對(duì)企業(yè)(B to B)、消費(fèi)者與用戶(CtoC)和企業(yè)到政府(BtoG)共4類。但是這種分法只是根據(jù)交易主體的不同而簡(jiǎn)單劃分.,并不能幫我們?cè)谏顚哟卫斫怆娮由虅?wù)的本質(zhì),不利于我們探索新的電子商務(wù)模式。
目前電子商務(wù)主要涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域:價(jià)值鏈集成;信息增值和信息服務(wù);金融和財(cái)務(wù)服務(wù)。它顯示出的本質(zhì)特征主要是集中化、智能化和個(gè)性化,體現(xiàn)在運(yùn)作與管理、產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)定位、客戶服務(wù)等企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的每一個(gè)過程。下面從波特的價(jià)值鏈分析人手,看看電子商務(wù)的價(jià)值鏈?zhǔn)窃鯓拥摹?/p>
二、電子商務(wù)的價(jià)值鏈
1.價(jià)值鏈及其在電子商務(wù)下的進(jìn)化。
美國學(xué)者麥克爾波特在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》一書中提出,組織被看作一個(gè)鏈或一個(gè)過程序列,過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)為顧客的產(chǎn)品或服務(wù)增加價(jià)值,下面的圖Z描述了價(jià)值鏈的組成,價(jià)值鏈由兩類過程組成:基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)?;净顒?dòng)包括原材料、制造、交付、市場(chǎng)和銷售,以及產(chǎn)品或售后服務(wù),它們可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。輔助活動(dòng)包括會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、法律、人力資源管理、研究與開發(fā)、購買等,它們不直接增加價(jià)值,而是通過支持基本活動(dòng)過程而增值。組織要求這些輔助活動(dòng)保證主要價(jià)值過程平穩(wěn)的運(yùn)作。價(jià)值鏈的所有過程都擁有獨(dú)立的價(jià)值,而這些過程的總價(jià)值較他們自身獨(dú)立價(jià)值之和還要大。我們稱這種附加的價(jià)值為附加價(jià)值,它被描繪在價(jià)值鏈的右側(cè)。附加價(jià)值越大,顧客投人在企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)上的價(jià)值就越多,那么對(duì)組織來說,就可能意味著一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并能由此獲得較大的收益。
按照波特的價(jià)值鏈理論,對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行優(yōu)化,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),為了獲得更高效率,每個(gè)企業(yè)必須高度的專業(yè)化,最終,企業(yè)的各種生產(chǎn)活動(dòng)將進(jìn)一步分化獨(dú)立,每個(gè)企業(yè)占據(jù)價(jià)值鏈一個(gè)獨(dú)立節(jié)點(diǎn)。20世紀(jì)90年代以后,隨著信息技術(shù)的發(fā)展,特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,人們把信息技術(shù)應(yīng)用到價(jià)值鏈的管理,使得價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)最優(yōu),整個(gè)的價(jià)值鏈效率最高。這個(gè)時(shí)候傳統(tǒng)的價(jià)值鏈開始發(fā)生變化,一方面價(jià)值鏈縱向延伸,除了提品,還能為客戶提供滿意的服務(wù),從而把顧客也納人價(jià)值鏈的管理;另一方面橫向延伸,企業(yè)之間進(jìn)行聯(lián)合、兼并.形成企業(yè)聯(lián)盟或者戰(zhàn)略聯(lián)盟,取得對(duì)某一行業(yè)、領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。價(jià)值鏈上的每一個(gè)企業(yè)之間相互關(guān)系也發(fā)生了變化,維系他們的不再僅僅是實(shí)物形態(tài)上的價(jià)值鏈,更多的是基于業(yè)務(wù)信息的傳遞、處理、共享,電子商務(wù)逐漸成為企業(yè)的運(yùn)行方式。Jeffery" F" Rayport和John"J" Sviokla敏銳地發(fā)現(xiàn)了這個(gè)變化,在1995年提出了虛擬價(jià)值鏈的概念,在深刻思考信息技術(shù)對(duì)商務(wù)模式影響后,進(jìn)一步指出虛擬價(jià)值鏈不僅是價(jià)值增值活動(dòng)中的支持元素,而且還能創(chuàng)造價(jià)值。
2.電子商務(wù)在價(jià)值鏈上的幾種形態(tài)。
波特的價(jià)值鏈分析是以制造業(yè)為原型,按照物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中所要涉及流程和職能域劃分的,但是我們知道,整個(gè)的社會(huì)生產(chǎn)按照產(chǎn)品的形態(tài)可以分為有形的和無形的,有形的如物質(zhì)產(chǎn)品,無形的基本上有服務(wù)和信息(知識(shí))。我們已經(jīng)對(duì)有形產(chǎn)品的價(jià)值鏈以及信息所起的作用有了初步認(rèn)識(shí),現(xiàn)在考察服務(wù)和信息產(chǎn)品的特性及其生產(chǎn)過程。服務(wù)在于能擁有顧客知識(shí):確切地知道顧客的需求,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn),以客戶滿意的方式滿足顧客;信息產(chǎn)品則是基于數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)的整理、綜合和深層次的挖掘。它們體現(xiàn)出的最主要特征就是知識(shí)化。它們的生產(chǎn)過程相對(duì)來說不受時(shí)空的限制,過程也相對(duì)的單一,特別是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),使得信息的收集、加工、傳遞變得簡(jiǎn)易。但是我們必須正視一個(gè)現(xiàn)實(shí),知識(shí)的最終價(jià)值還是在于能夠指導(dǎo)物質(zhì)生產(chǎn),依附于實(shí)物才有存在的價(jià)值,所以它們?nèi)匀粚儆趦r(jià)值鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)。
現(xiàn)在我們就不難理解為什么那么多的~公司最后只剩下少數(shù)幾個(gè)了,失敗是因?yàn)樗麄儧]有找到自己在價(jià)值鏈中的位置。事實(shí)再次證明,電子商務(wù)的價(jià)值鏈不在于技術(shù)本身,而是在于它所依附的商務(wù)模式,以及信息技術(shù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式的結(jié)合。這些最終取決于人們對(duì)信息技術(shù)的利用程度,包括信息的收集、分析、傳輸、共享??梢灶A(yù)見電子商務(wù)應(yīng)用的最高境界,應(yīng)該是知識(shí)和信息的生產(chǎn)、共享和傳遞不受時(shí)間和空間的限制,企業(yè)的主要活動(dòng)不再只是降低成本、提高效率,而是創(chuàng)造價(jià)值和尋找新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。目前我們利用信息技術(shù)狀況,從價(jià)值鏈上的形態(tài)分析,不外乎以下幾種情況:第一,電子商務(wù)用于全面提升價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié),從而提高價(jià)值鏈的整體運(yùn)作效率,這是目前制造業(yè)利用信息技術(shù)的普遍形態(tài)。隨著信息技術(shù)應(yīng)用程度的提高,將逐漸地分化價(jià)值鏈,使得現(xiàn)實(shí)的價(jià)值鏈向虛擬的價(jià)值鏈發(fā)展,價(jià)值鏈的聯(lián)系由實(shí)物形態(tài)發(fā)展到信息互連。第二,電子商務(wù)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相結(jié)合,增強(qiáng)或者創(chuàng)造新的價(jià)值鏈環(huán),特別是關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng),從而強(qiáng)化其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三,從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的泡沫中生存下來的為數(shù)不多的幾個(gè)cam公司,它們的業(yè)務(wù)模式就是提供電子商務(wù)服務(wù)的,電子商務(wù)平臺(tái)、信息服務(wù)是他們的關(guān)鍵價(jià)值過程。第四,借助互聯(lián)網(wǎng),對(duì)信息進(jìn)行收集、加工,提供信息咨詢的新興公司。
三、電子商務(wù)的運(yùn)作模式
我們發(fā)現(xiàn)真正在電子商務(wù)上獲得成功的企業(yè),無論是網(wǎng)絡(luò)公司,還是傳統(tǒng)企業(yè),其成功的根本原因在于,將電子商務(wù)的全新模式創(chuàng)造性地與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)合起來,創(chuàng)造自己獨(dú)特的價(jià)值鏈。Intel每年在網(wǎng)上銷售300億美元的產(chǎn)品,并在網(wǎng)上發(fā)展了遍及30多個(gè)國家的OEM(貼牌生產(chǎn))合作伙伴。Dell由于在電子商務(wù)上領(lǐng)先一步,其資金流動(dòng)率和利潤率均居全行業(yè)之首,迅速躍升為全球第二大個(gè)人計(jì)算機(jī)廠商。聯(lián)想電腦因?qū)嵤╇娮由虅?wù)而使供貨周期由1998年的9天縮短為4. 5天,199!)年通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)訂單金額突破10億美元。
這些在電子商務(wù)上取得初步成功的企業(yè),除了他們自己作為1’I’企業(yè)與生俱來的在技術(shù)層面上的先天條件之外,更重要的是他們通過電子商務(wù)將自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)一步發(fā)揮了出來。Intel在芯片制造技術(shù)上的壟斷地位,Dell在分銷渠道上的獨(dú)特模式,聯(lián)想電腦在國內(nèi)PC行業(yè)的品牌效應(yīng),這就是它們?cè)瓉砭途哂械拇驍⌒袠I(yè)對(duì)手的核心競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)的作用是對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行了重組,使得信息、資源流動(dòng)更快捷順暢,并且強(qiáng)化和發(fā)展了它們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高了它們?cè)趦r(jià)值鏈中的作用。仔細(xì)分析這些在電子商務(wù)上取得成功的企業(yè),發(fā)現(xiàn)他們基本有下面幾種運(yùn)行模式:
1.以產(chǎn)品為重點(diǎn)的經(jīng)營模式。這些企業(yè)一般都是制造企業(yè),庫存、制造就是他們的關(guān)鍵價(jià)值過程,因此他們的電子商務(wù)模式就是在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行諸如ERP等管理軟件平臺(tái),從而優(yōu)化企業(yè)的各種資源,降低運(yùn)作成本,提高企業(yè)生產(chǎn)的效率。
2.以客戶為重點(diǎn)的經(jīng)營模式。這類企業(yè),其關(guān)鍵價(jià)值一般都在價(jià)值鏈的前端,主要是在銷售或者服務(wù)環(huán)節(jié)。為顧客提供快速、及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆?wù)是他們的價(jià)值所在。比如電信、金融、零售行業(yè),他們具有大批而集中的客戶,他們的電子商務(wù)模式就是進(jìn)行客戶關(guān)系管理,利用CRM(客戶關(guān)系管理)等信息平臺(tái)獲得客戶知識(shí),增加客戶價(jià)值。
3.信息服務(wù)。這類公司的產(chǎn)品就是信息,從價(jià)值鏈分析,他們沒有完整的價(jià)值鏈形態(tài),處于價(jià)值鏈的某一個(gè)節(jié)點(diǎn),比如他們?cè)谶@個(gè)節(jié)點(diǎn)上具有專而強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。因此他們通過自己的產(chǎn)品服務(wù)于整個(gè)價(jià)值鏈。
目前,企業(yè)之間新的一輪競(jìng)爭(zhēng)主要集中在誰能最快滿足客戶需求和商務(wù)運(yùn)作速度上。但是,無論企業(yè)選擇何種方式進(jìn)人電子商務(wù)領(lǐng)域,更關(guān)鍵的戰(zhàn)略決策卻是在電子商務(wù)領(lǐng)域之外。能否將信息技術(shù)融合到企業(yè)的整體戰(zhàn)略中,找準(zhǔn)在價(jià)值鏈中的位置,打造自己獨(dú)特的價(jià)值鏈,獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),才是電子商務(wù)的根本。
四、電子商務(wù)的盈利模式
人們對(duì)商務(wù)活動(dòng)電子化的動(dòng)機(jī)來自于網(wǎng)絡(luò)化給我們創(chuàng)造了新的利潤源泉,前面分析了電子商務(wù)在價(jià)值鏈上的不同運(yùn)行模式,相應(yīng)的,根據(jù)利潤在價(jià)值鏈上來源環(huán)節(jié),可以把電子商務(wù)的盈利模式分為以下幾類:
1.生產(chǎn)成本的降低。企業(yè)通過開展內(nèi)部電子商務(wù),提高企業(yè)的素質(zhì)和管理水平,從而壓縮庫存,減少制造成本,提高生產(chǎn)效率,最終降低總的運(yùn)營成本而獲利。這種電子商務(wù)的盈利模式應(yīng)該成為我國的企業(yè)和國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要方向。如美國生產(chǎn)重型機(jī)械的Calerpil-lar公司,實(shí)行電子商務(wù)之后,庫存從40億美元減到10億美元,從而降低了成本,增加了利潤。
2。第三方利潤。企業(yè)通過電子商務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)伙伴之間的供應(yīng)鏈集成管理,繞過中間商,精簡(jiǎn)中間環(huán)節(jié),縮短采購周期,從而減少采購成本和銷售費(fèi)用,降低運(yùn)營成本,為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤來源,這被稱之為第三方利潤。美國通用電器公司的照明部自從將大部分手工采購轉(zhuǎn)向國際互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電子采購后,產(chǎn)生了積極的效應(yīng),既改善了服務(wù),又節(jié)省了勞動(dòng)力和原材料成本,據(jù)該公司宣稱,實(shí)施電子商務(wù)采購方式使采購人工成本節(jié)省30 0lo 0 60%的采購人員被重新安排了工作,原材料采購成本平均降低了20% o
3.創(chuàng)造顧客價(jià)值。企業(yè)在電子商務(wù)下,通過整個(gè)的價(jià)值鏈整合,建立更快速的市場(chǎng)反應(yīng)體系,實(shí)現(xiàn)真正的以客戶為中心的“有效客戶反應(yīng)”戰(zhàn)略,從而準(zhǔn)確獲得消費(fèi)者的需求并滿足其需求,提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),從而獲得額外利潤。
4.提供信息服務(wù)。作為第四大傳播媒體的Internet,上面散布了各個(gè)領(lǐng)域和層面的信息,涉及政治、經(jīng)濟(jì)、科技、法律、文化及人類社會(huì)的各個(gè)方面,成為人們獲取知識(shí)的主要渠道。因此企業(yè)可以利用電子商務(wù)的平臺(tái),開展網(wǎng)上信息服務(wù),例如美國一個(gè)青年建立了一個(gè)全美汽車批號(hào)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),用于汽車的二手交易,任何人支付10美元的信息費(fèi),就可以獲得汽車從出廠后幾年的運(yùn)行狀況和修理狀況,對(duì)于幾百美元的汽車來說,10美元顯然微不足道?;ヂ?lián)網(wǎng)的商機(jī)是無限的,隨著我國工業(yè)化進(jìn)程的發(fā)展,需要互聯(lián)網(wǎng)提供更多的信息服務(wù),同時(shí)也創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。
五、中國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的一般戰(zhàn)略
我們已經(jīng)目睹20世紀(jì)網(wǎng)站的爆炸式增長(zhǎng)和網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)泡沫的破滅,網(wǎng)絡(luò)公司為了創(chuàng)造所謂的“品牌”效應(yīng)付出了沉重的代價(jià)。在深刻的教訓(xùn)面前,網(wǎng)絡(luò)公司重新考慮自身定位,最終回歸到“以經(jīng)濟(jì)效益為中心”的軌道上。對(duì)于中國這樣一個(gè)還沒有完成工業(yè)化的國家來,電子商務(wù)是機(jī)遇,也有很大的風(fēng)險(xiǎn)。在國民經(jīng)濟(jì)中處于核心地位的是制造業(yè),優(yōu)化國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì),提高經(jīng)濟(jì)效益,特別是制造業(yè)企業(yè)的素質(zhì),是實(shí)現(xiàn)工業(yè)化和保證國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。因此,我們可以借助于電子商務(wù)的模式,大力推進(jìn)企業(yè)的信息化,全面提高企業(yè)的素質(zhì)和管理水平。如果沒有堅(jiān)實(shí)的企業(yè)做基礎(chǔ),電子商務(wù)就是空中閣樓。本文提出了傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的一般戰(zhàn)略。
1.實(shí)施企業(yè)信息化工程。面對(duì)我國企業(yè)只有10%的信息化普及率,必須加速企業(yè)信息化的進(jìn)程,在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)功能強(qiáng)大的信息系統(tǒng),如ERP(企業(yè)資源計(jì)劃),CRM(客戶關(guān)系管理)、SCM(供應(yīng)鏈管理)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)信息集成,為其提供必要的后臺(tái)支持,以求動(dòng)態(tài)查詢、快速響應(yīng)、及時(shí)服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)內(nèi)外部資源優(yōu)化配置。
2.商業(yè)模式的創(chuàng)新。為適應(yīng)新型商務(wù)模式,企業(yè)生產(chǎn)組織與經(jīng)營方式必須改變。目前我國電子商務(wù)處于對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式和先進(jìn)經(jīng)營模式的抄襲、模仿的水平上,很少有結(jié)合我國國情的創(chuàng)新模式。必須在發(fā)揮企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)上,探索適合本企業(yè)的電子商務(wù)模式。
3.突破組織界限。在電子商務(wù)模式下,組織之間的界限變得模糊,組織已經(jīng)進(jìn)化為價(jià)值鏈中一個(gè)節(jié)點(diǎn),整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將迅速擴(kuò)大至全國乃至全球,市場(chǎng)概念、價(jià)值觀念、營銷策略、行業(yè)分工、中間機(jī)構(gòu)和竟?fàn)幏绞揭捕茧S之發(fā)生了巨大的更新和深刻的變化,極大地促進(jìn)了全球供應(yīng)鏈體系和新經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的建立和完善,真正意義上的經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化的特征已經(jīng)展現(xiàn)在我們的面前。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù)企業(yè);自營物流;管理模式;第三方物流;模式優(yōu)化
電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)于近些年明顯可見,諸多大型電子商務(wù)企業(yè)如淘寶、京東等的崛起直接打破了傳統(tǒng)市場(chǎng)交易的固有格局,使得越來越多的消費(fèi)者逐漸體驗(yàn)到了此消費(fèi)模式所帶來的巨大經(jīng)濟(jì)性與便利性。從近些年相關(guān)研究中能夠得知,我國電子商務(wù)企業(yè)每年的銷售總額均創(chuàng)新高,與此同時(shí),一些線下企業(yè)也通過電子商務(wù)的發(fā)展取得了良好的銷售業(yè)績(jī),電子商務(wù)成為了企業(yè)創(chuàng)收與發(fā)展的最大動(dòng)力。在此背景下,越來越多的企業(yè)開始致力于進(jìn)駐電子商務(wù)市場(chǎng)以期能夠順勢(shì)而為為企業(yè)拓展更廣闊的發(fā)展渠道。相比于傳統(tǒng)的交易模式,電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)顯而易見,通過信息的實(shí)時(shí)傳遞打破了傳統(tǒng)交易模式的時(shí)空束縛,且交易成本更低?;陔娮由虅?wù)平臺(tái)的交易模式中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)便是物流環(huán)節(jié),也是整個(gè)交易過程中的最后一環(huán),涉及到交易商品的存儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送以及裝卸等流程,對(duì)于交易質(zhì)量以及客戶滿意度的影響至深,由此成為了影響電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的重要因素。因此,電子商務(wù)企業(yè)對(duì)自營物流管理模式進(jìn)行必要的優(yōu)化有利于通過服務(wù)質(zhì)量的改善獲得更多消費(fèi)者的信賴,從而更有力地贏得市場(chǎng),對(duì)該模式優(yōu)化的策略進(jìn)行深入分析,對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展也就具有了積極的現(xiàn)實(shí)意義。
一、電子商務(wù)企業(yè)自營物流模式概述
(一)電子商務(wù)企業(yè)自營物流模式的解釋
自營物流,是企業(yè)自己經(jīng)營的物流,應(yīng)用于電子商務(wù)企業(yè),即是電子商務(wù)企業(yè)出于經(jīng)營的需要而建立的自身的物流體系,在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售之后由企業(yè)自身負(fù)責(zé)將產(chǎn)品通過物流配送到消費(fèi)者一方,也就是第一方物流。在我國電子商務(wù)企業(yè)的迅猛發(fā)展作用下,該類企業(yè)物流的運(yùn)作模式因直接涉及到消費(fèi)者的利益而廣受關(guān)注,自營物流憑借著其優(yōu)勢(shì)性特點(diǎn)能夠最大程度保證產(chǎn)品于物流過程中的安全性,畢竟產(chǎn)品在運(yùn)送過程中出現(xiàn)問題需要企業(yè)自行負(fù)責(zé)。但是就當(dāng)前的現(xiàn)狀來看,電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模有限,經(jīng)濟(jì)實(shí)力也有限,而消費(fèi)者的范圍卻非常廣,企業(yè)對(duì)自營物流的經(jīng)營勢(shì)必會(huì)受到物流體系與網(wǎng)點(diǎn)分布等諸多限制。因此目前已有電子商務(wù)企業(yè)開展了同第三方物流合作的配送模式,旨在彌補(bǔ)自身運(yùn)力的不足。
(二)電子商務(wù)企業(yè)物流模式選擇的影響因素
電子商務(wù)發(fā)展至今,該領(lǐng)域已有越來越多的企業(yè),而不同電子商務(wù)企業(yè)所處的行業(yè)不同,也就決定了相互之間存在著環(huán)境因素、物流成本因素以及物流體系等方面額差異性。而縱觀我國當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)的物流模式通常以三種模式為主即自營物流、第二方物流以及第三方物流,時(shí)至今日雖然已有第四方物流理論生成,但鑒于其對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的要求較高,至今僅有阿里巴巴等個(gè)別大型B2B電子商務(wù)平臺(tái)有所應(yīng)用。對(duì)于這些物流模式的選擇,電子商務(wù)企業(yè)往往會(huì)根據(jù)以上幾方面因素而決定,因此對(duì)于物流模式的選擇,需要企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況酌情考量。本文認(rèn)為,只有電商企業(yè)充分明確發(fā)展自營物流的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),才能為自營物流模式的優(yōu)化明晰方向。
二、電子商務(wù)企業(yè)自營物流管理模式的優(yōu)勢(shì)
(一)有利于控制物流成本
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示,就國家整體的物流總成本來說,我國一直在國際中處于領(lǐng)先水平。對(duì)此,國家發(fā)改委聯(lián)合國家統(tǒng)計(jì)局曾經(jīng)專門對(duì)此作過統(tǒng)計(jì),在2014年,社會(huì)物流總費(fèi)用達(dá)到了10.6萬億元,同比增長(zhǎng)6.9%。社會(huì)物流的總費(fèi)用同GDP之間的比率為16.6%,同比下降0.3%。由此可見,物流成本居高不下勢(shì)必將直接影響到電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤,降低物流成本也就成為了電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。自營物流體系由電子商務(wù)企業(yè)獨(dú)立運(yùn)營,因此更有利于做好成本控制,通過對(duì)物流過程中配送環(huán)節(jié)的省略促進(jìn)物流效率的提升。與此同時(shí)還能使庫存結(jié)構(gòu)優(yōu)化,便于供應(yīng)鏈管理方式的實(shí)施,進(jìn)而有效控制用于物流的成本支出。
(二)有利于推動(dòng)企業(yè)資金順利周轉(zhuǎn)
目前,對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的營銷,消費(fèi)者往往更樂于接受貨到付款的支付方式。企業(yè)自營物流配送流程由電子商務(wù)企業(yè)獨(dú)立完成,在配送之后立即取回貨款,有利于保證每天貨款的悉數(shù)上交,配送中心的清算工作也就更加便利,電子商務(wù)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的效率也就因此更高,壞賬、爛帳等問題也就能夠得到有效的避免。
(三)有利于提升電商企業(yè)服務(wù)質(zhì)量
對(duì)于當(dāng)前電子商務(wù)交易模式來說,消費(fèi)者最為關(guān)注的一個(gè)至關(guān)重要的話題就是物流配送時(shí)間的延遲、貨物的遺失或損壞乃至于快遞員的服務(wù)態(tài)度等,而這些問題均會(huì)直接影響到消費(fèi)者的購物體驗(yàn),一旦消費(fèi)者滿意度下降,則必然會(huì)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的效益與口碑造成不好的影響。這種問題廣泛存在于第三方物流或傳統(tǒng)物流模式當(dāng)中,根源即出自于電子商務(wù)企業(yè)對(duì)物流環(huán)節(jié)管理的“力不從心”。而電子商務(wù)企業(yè)自營物流模式的發(fā)展,則能夠確保企業(yè)對(duì)物流環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的控制,并通過對(duì)訂單的精準(zhǔn)分析提高貨物配送的分揀效率,保證物流配送的時(shí)效性與安全性;負(fù)責(zé)送貨上門的工作人員也隸屬于本企業(yè),因此能夠通過績(jī)效考核保證其服務(wù)質(zhì)量,從而維護(hù)好電子商務(wù)企業(yè)的形象。
(四)有利于幫助電子商務(wù)企業(yè)擴(kuò)張業(yè)務(wù)
電子商務(wù)企業(yè)自營物流水平的不斷提升,能夠有效滿足企業(yè)的物流需求,與此同時(shí)還能夠憑借自身物流的便利性優(yōu)勢(shì)輔助其他一些需要提供物流服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物流配送業(yè)務(wù)。比如亞馬遜,其自營物流便不僅僅局限于配送企業(yè)自身的產(chǎn)品,還同時(shí)為亞馬遜網(wǎng)站的第三方賣家提供物流服務(wù)。具體流程為亞馬遜物流中心負(fù)責(zé)攬收第三方賣家的貨物,其訂單、分揀、包裝、存儲(chǔ)、配送等等事項(xiàng)均由亞馬遜負(fù)責(zé)。由此可見,電子商務(wù)企業(yè)自營物流的發(fā)展有利于幫助自身擴(kuò)張業(yè)務(wù),從而為企業(yè)贏得更多的其他收入,進(jìn)而促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展。
三、電子商務(wù)企業(yè)自營物流管理模式的劣勢(shì)
(一)投資成本高
電子商務(wù)企業(yè)自營物流的發(fā)展旨在為了能夠滿足經(jīng)營業(yè)務(wù)需要。對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來說,面向的客戶群體是互聯(lián)網(wǎng)用戶,因此并會(huì)具有著太大的地域局限性,其廣泛的輻射面必將對(duì)物流網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面提出極高的要求。而為了滿足電子商務(wù)企業(yè)自身的經(jīng)營需要,又必須要將物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不斷擴(kuò)大,如此才能為企業(yè)營銷打開更廣闊的渠道。我國地域遼闊,電子商務(wù)企業(yè)自營物流的范圍直接決定著電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展,因此就需要一些代表地區(qū)物流配送中心的構(gòu)建,加之現(xiàn)代物流理論的要求越來越高,大型物流配送中心的構(gòu)建與完善對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來說就是一筆巨額投資,一旦企業(yè)訂單規(guī)模受限,勢(shì)必會(huì)因此造成電子商務(wù)企業(yè)的虧損。
(二)物流壓力大
電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展自營物流固然能夠以物流的安全性和時(shí)效性為特色,形成有別于第三方物流的優(yōu)勢(shì)性特點(diǎn)。然而電子商務(wù)企業(yè)為了爭(zhēng)得更多的客戶,活動(dòng)力度往往較大,每逢活動(dòng)時(shí)節(jié)則企業(yè)訂單量便會(huì)驟然增加,此時(shí)電子商務(wù)企業(yè)的自營物流則會(huì)短時(shí)間急劇面對(duì)巨大的物流壓力,對(duì)于電商企業(yè)物流體系的運(yùn)作來說,效率也就可能會(huì)因此而打折。
(三)物流管理難
物流配送過程中,電子商務(wù)企業(yè)需要全面顧及到整個(gè)配送流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn),并通過評(píng)價(jià)與考核機(jī)制的完善來推動(dòng)企業(yè)配送要求達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。然而在實(shí)際執(zhí)行的過程中,必然需要面臨諸多的影響因素,比如庫存不足、運(yùn)輸過程中的一些因素以及企業(yè)對(duì)此績(jī)效考核制度的不完善等等。另外更為重要的一方面在于,企業(yè)自營物流模式的應(yīng)用,勢(shì)必需要走上現(xiàn)代物流發(fā)展之路,而電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營核心多在于發(fā)展業(yè)務(wù),可用于物流管理的各方面力量均有限,因此也就提升了物流管理的難度。
(四)分散企業(yè)精力
電子商務(wù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)在于對(duì)產(chǎn)品的營銷,物流團(tuán)隊(duì)的建設(shè)并非主營業(yè)務(wù)。從此角度來看,電子商務(wù)企業(yè)自營物流的發(fā)展需要企業(yè)投入大量的人力、財(cái)力和物力,這樣的形勢(shì)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的影響也就可想而知,對(duì)電子商務(wù)企業(yè)精力的分散甚至?xí)谝欢ǔ潭壬先趸娮由虅?wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,從而不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的快速增長(zhǎng)。
四、電子商務(wù)企業(yè)自營物流管理模式優(yōu)化建議
電子商務(wù)發(fā)展至今,已經(jīng)成為了一種備受消費(fèi)者追捧的交易模式,電子商務(wù)企業(yè)在新形勢(shì)下所取得的成績(jī)也十分喜人。電子商務(wù)企業(yè)自營物流的發(fā)展具有著一定的優(yōu)勢(shì),同時(shí)也存在著一定的弊端。本文認(rèn)為,電子商務(wù)企業(yè)只有正視發(fā)展自營物流的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),才能通過實(shí)踐力度的加強(qiáng)有效優(yōu)化自營物流模式,促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)健康發(fā)展的同時(shí),贏得更多消費(fèi)者的信賴。
(一)進(jìn)一步強(qiáng)化物流成本控制
電子商務(wù)企業(yè)自營物流的發(fā)展勢(shì)必會(huì)受到諸多方面的限制,最重要的就是配送能力與體系的完善性方面。目前,多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)自營物流運(yùn)力的不足都是依靠第三方物流來彌補(bǔ),但擁有自營物流的企業(yè)依然不會(huì)在第三方物流當(dāng)中投入過多的成本。但是,當(dāng)前第三方物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,不僅在經(jīng)濟(jì)層面,更在服務(wù)質(zhì)量層面均整體呈現(xiàn)出越來越好的態(tài)勢(shì)。對(duì)此,電子商務(wù)企業(yè)對(duì)物流成本的控制并不應(yīng)當(dāng)局限于企業(yè)的自營物流體系當(dāng)中,而應(yīng)當(dāng)通過對(duì)第三方物流成功經(jīng)驗(yàn)的引入來平衡電子商務(wù)企業(yè)的物流成本。在此基礎(chǔ)上,結(jié)合自身的實(shí)際狀況嚴(yán)格控制企業(yè)的資金流,使自營物流的投資與收益均衡,一方面,能夠有效避免因盲目投入造成的成本浪費(fèi);另一方面還能夠避免自營物流建設(shè)過程中資金鏈的斷裂。電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展應(yīng)當(dāng)以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光審視,通過積極調(diào)整物流戰(zhàn)略來完善自營物流體系。
(二)加強(qiáng)與第三方物流的戰(zhàn)略合作
當(dāng)前,電子商務(wù)已經(jīng)普及,第三方物流也以此為跳板取得了良好的發(fā)展業(yè)績(jī)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的新形勢(shì)下,電子商務(wù)企業(yè)自營物流僅憑一己之力顯然勢(shì)單力薄,只有在優(yōu)化自營物流模式的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)與第三方物流的戰(zhàn)略合作深度與廣度,并整合物流力量架構(gòu)起全新的大型物流配送中心,集倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等環(huán)節(jié)于一體,切實(shí)提升電子商務(wù)企業(yè)自營物流的服務(wù)質(zhì)量,通過對(duì)生產(chǎn)商原料供應(yīng)以及銷售商的運(yùn)送來實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)運(yùn)銷”一站式服務(wù)模式,從而全力推動(dòng)物流運(yùn)作效率的大幅提升,既能夠有效降低電子商務(wù)企業(yè)的自營物流成本,同時(shí)還能夠更好地促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的壯大。
(三)明確自營物流發(fā)展定位
電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)作模式亦不斷朝向現(xiàn)代化方向發(fā)展,自營物流對(duì)于企業(yè)精力的牽扯影響不容忽視。因此,本文認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)發(fā)展物流與發(fā)展業(yè)務(wù)兩者之間內(nèi)在關(guān)聯(lián)的重視程度,在自營物流管理過程中嵌入現(xiàn)代物流理念,將自營物流的發(fā)展方向定位在創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值以及更好地滿足市場(chǎng)需求層面。首先,明確企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,將自營物流管理理念貫徹現(xiàn)代物流理論;其次,針對(duì)企業(yè)自身的實(shí)際情況創(chuàng)新物流供應(yīng)鏈,以滿足物流需要為指導(dǎo);第三,通過與第三方物流的戰(zhàn)略合作推動(dòng)物流運(yùn)轉(zhuǎn)一體化的深入,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展。
五、總結(jié)
綜上所述,電子商務(wù)企業(yè)伴隨著電子商務(wù)的普及而得以迅速發(fā)展,對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)來說,物流服務(wù)實(shí)為一項(xiàng)至關(guān)重要的組成部分,倘若訂單的增長(zhǎng)難以取得物流服務(wù)的支撐,則必將影響到電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。然而自營物流的發(fā)展對(duì)于中小型電子商務(wù)企業(yè)來說勢(shì)必困難重重,因此只有電子商務(wù)企業(yè)切實(shí)根據(jù)自身的實(shí)際情況對(duì)物流模式進(jìn)行合理化選擇,才能有效保證電子商務(wù)企業(yè)的健康、持續(xù)化發(fā)展。
作者:曾傳捷 單位:西安外事學(xué)院
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教師逐一講授課程知識(shí)點(diǎn)時(shí),知識(shí)點(diǎn)是分散的,同時(shí)也沒有將其內(nèi)容和行業(yè)企業(yè)結(jié)合起來,這樣對(duì)于按部就班被動(dòng)接受的學(xué)生來說,不能清晰了解電子商務(wù)運(yùn)作流程和思路,不能將所學(xué)的分散的知識(shí)應(yīng)用到行業(yè)企業(yè)中,解決其在運(yùn)營過程中所遇到的實(shí)際問題。就算課程的部分教學(xué)環(huán)節(jié)會(huì)有少許的案例分析,但就知識(shí)體系而言,單憑某個(gè)或某幾個(gè)案例,很難將這門課程知識(shí)體系全面展示給學(xué)生,因此學(xué)生不易抓住重點(diǎn),不能系統(tǒng)地掌握本課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容,不能很好地把握知識(shí)框架體系,同時(shí)也難以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性?;谝陨显?,本人提出在高職的《電子商務(wù)基礎(chǔ)與運(yùn)營管理》課程中運(yùn)用SKOL教學(xué)模式的觀點(diǎn),以期能打破傳統(tǒng)課程的知識(shí)體系,重新設(shè)計(jì)課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)內(nèi)容,制定明確精細(xì)的“二元化學(xué)習(xí)目標(biāo)”,必要時(shí)提供清晰的“圖示化”的研究過程指導(dǎo),使學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)明確,知識(shí)結(jié)構(gòu)更趨合理,培養(yǎng)學(xué)生在相互協(xié)作地、積極主動(dòng)地去探索解決問題的方法途徑,從而培養(yǎng)他們的職業(yè)能力和創(chuàng)新能力,以適應(yīng)電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)對(duì)人才的要求。
二、課程運(yùn)用SKOL教學(xué)模式的策略
1、制定目標(biāo)明確的二元化學(xué)習(xí)目標(biāo)
按照SKOL教學(xué)模式的核心理念,我們進(jìn)行課程教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí),要著眼于學(xué)生的個(gè)體差異,并根據(jù)其個(gè)體差異設(shè)定“須知”和“能知”兩個(gè)二元維度的教學(xué)目標(biāo)?!绊氈蹦繕?biāo)是根據(jù)制定的本專業(yè)統(tǒng)一的人才培養(yǎng)目標(biāo)和人才培養(yǎng)計(jì)劃,根據(jù)學(xué)生從事的職業(yè)崗位群和崗位,并結(jié)合專業(yè)學(xué)科知識(shí)的邏輯特點(diǎn)和高職人才特點(diǎn)而設(shè)立的“須知”目標(biāo),也是學(xué)生將來從事此領(lǐng)域工作應(yīng)該而且必須要達(dá)到的知識(shí)和技術(shù)水平;“能知”目標(biāo)則是一帶有明顯個(gè)性化特征的目標(biāo)。它以學(xué)生的個(gè)體能力差異為依據(jù),由學(xué)生和教師根據(jù)學(xué)自身的生知識(shí)起點(diǎn),協(xié)商而制定的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)根據(jù)學(xué)生具體情況可以低于“須知”目標(biāo),也可高于“須知”目標(biāo),如對(duì)于一些學(xué)有余力者。高職電子商務(wù)專業(yè)核心課程《電子商務(wù)基礎(chǔ)與運(yùn)營管理》在“須知”維度方面學(xué)生除了應(yīng)掌握電子商務(wù)基本概念以及B2B、B2C、C2C交易的基本知識(shí)和交易流程的知識(shí)外;同時(shí)熟悉淘寶網(wǎng)店的開設(shè)、店鋪設(shè)計(jì)、商品圖片上傳與文字編輯知識(shí),以及商品管理、客戶管理與溝通等知識(shí)外,還要具備密切關(guān)注電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、趨勢(shì)。在“能知”教學(xué)目標(biāo)維度方面,這門課程即可根據(jù)每個(gè)學(xué)生的個(gè)體差異和學(xué)生在特定學(xué)習(xí)領(lǐng)域希望達(dá)到的目標(biāo),進(jìn)行不同目標(biāo)設(shè)定,如有的學(xué)生在營銷方面比較出色的則可以在淘寶店鋪營銷方面設(shè)定較高的“須知”目標(biāo),有的學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的某一行業(yè)特別感興趣的則可以在某行業(yè)電子商務(wù)的電子商務(wù)應(yīng)用方面設(shè)定較高的“須知”目標(biāo)。有的學(xué)生在文字編輯能力比較強(qiáng)大的話即可以商品描述方面設(shè)定較高的“須知”目標(biāo)。由此也可以看出為達(dá)到“須知”目標(biāo),雖然所設(shè)定的個(gè)人“能知”目標(biāo)不同,但是最終都要達(dá)到“應(yīng)知”目標(biāo)。這種教學(xué)目標(biāo),在包括學(xué)生應(yīng)該掌握的知識(shí)技能的同時(shí),又兼顧學(xué)生的個(gè)體差異,因此教師在教學(xué)過程中要因材施教如分小組或個(gè)人制定任務(wù)的的復(fù)習(xí)預(yù)習(xí)小組討論等,每個(gè)學(xué)生也應(yīng)主動(dòng)地與教師共同商定并采取具體的學(xué)習(xí)計(jì)劃,如課外鞏固復(fù)習(xí)練習(xí)、閱讀文獻(xiàn)等。同時(shí)學(xué)生應(yīng)隨時(shí)檢查自己的學(xué)習(xí)狀況,查看自己與職業(yè)崗位能力要求及“二元化目標(biāo)”的差距,如有差距及時(shí)與老師溝通商議,以及時(shí)調(diào)整自己的學(xué)習(xí)方法學(xué)習(xí)行為學(xué)習(xí)內(nèi)容,或者是調(diào)整“二元化“目標(biāo)。
2、提供清晰的圖式化的課程學(xué)習(xí)導(dǎo)入
課程學(xué)習(xí)導(dǎo)入,也就是教師在課程及每章節(jié)知識(shí)學(xué)習(xí)前制作“圖示化”的引入。通過這種簡(jiǎn)潔明了的圖示,使學(xué)生對(duì)將要進(jìn)行的學(xué)習(xí)的課程以及學(xué)習(xí)內(nèi)容、任務(wù)和過程有一個(gè)宏觀的認(rèn)識(shí)。《電子商務(wù)基礎(chǔ)與運(yùn)營管理》課程有著比較特殊的地方,就是感知性比較強(qiáng)。也正是這個(gè)原因很多學(xué)生在學(xué)完本課程后,對(duì)課程所學(xué)內(nèi)容和知識(shí)還是說不出個(gè)一二來,感覺空空的。因此通過圖示能夠較好的解決這個(gè)問題。但圖示我認(rèn)為至少要包含以下三個(gè)方面的內(nèi)容:①所授課程教學(xué)目標(biāo)及其包含的學(xué)習(xí)任務(wù),并將每個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)通過實(shí)際工作過程的邏輯關(guān)系串聯(lián)起來;②每個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)所對(duì)應(yīng)的知識(shí)和能力點(diǎn),以及其蘊(yùn)含的職業(yè)崗位,以及該該崗位所需的知識(shí)、技能要求;③把老師的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)和與學(xué)生所需掌握的知識(shí)、技能有效地串連起來。這就要求教師在教學(xué)時(shí),結(jié)合電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)實(shí)際崗位工作過程的同時(shí),考慮學(xué)生知識(shí)、能力形成過程的特征,圍繞課程教學(xué)目標(biāo)開展教學(xué)。這樣,不僅為學(xué)生系統(tǒng)完整地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、技能搭建起了橋梁,使學(xué)生自主學(xué)習(xí)得以順利展開,同時(shí)還兼顧了高職學(xué)生所具備的較強(qiáng)的“職業(yè)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)”特征,為學(xué)習(xí)職業(yè)能力的提升創(chuàng)造了學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
3、進(jìn)行過程化的考核
采取過程性和結(jié)果性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式,尤其強(qiáng)調(diào)過程性評(píng)價(jià)。其目的旨在鼓勵(lì)、督促學(xué)生自主學(xué)習(xí)?!峨娮由虅?wù)基礎(chǔ)與運(yùn)營管理》課程是操作性較強(qiáng)的課程,因此對(duì)學(xué)生的考核不能通過期末最后一次的考試就可以有一個(gè)認(rèn)定,如學(xué)生對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營能力、電子商務(wù)安全的認(rèn)知和防范能力等知識(shí)的考核。因此使用SKOL模式的教學(xué)評(píng)價(jià)方式非常符合《電子商務(wù)基礎(chǔ)與運(yùn)營管理》課程的特點(diǎn)。在學(xué)生成績(jī)?cè)u(píng)定時(shí)成績(jī)包括過程考核和綜合測(cè)試兩部分組成。兩者比例前者應(yīng)大于后者,可以設(shè)為7:3。過程考核包括課程考核(平時(shí)考核)和綜合過程考核兩部分。課堂考核主要指學(xué)生上課時(shí)的參與度,課堂測(cè)試、作業(yè)完成情況等。綜合過程考核項(xiàng)目對(duì)全班同時(shí)實(shí)施的過程考核項(xiàng)目,項(xiàng)目與職業(yè)工作過程相對(duì)應(yīng)。如該課程的過程考核我們可由以下幾部部分組成:商務(wù)模式的調(diào)查對(duì)比分析、網(wǎng)上商店建立情況、網(wǎng)上商店運(yùn)營情況、網(wǎng)上貿(mào)易管理情況、網(wǎng)絡(luò)交易安全管理情況等的考核。綜合測(cè)試則指期末學(xué)院統(tǒng)一組織的考試的綜合測(cè)試成績(jī)。這樣該課程的主要評(píng)價(jià)方式則由期末評(píng)定變成為平時(shí)(過程)過程為主的模式。
三、課程運(yùn)用SKOL教學(xué)模式的意義
文章將主要應(yīng)用德國的“SKOL”教學(xué)模式,應(yīng)用在《電子商務(wù)基礎(chǔ)及運(yùn)營管理》課程中,制定課程的教學(xué)目標(biāo)及設(shè)計(jì)教學(xué)導(dǎo)入、教學(xué)實(shí)施及考核評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié),進(jìn)行“SKOL”人才培養(yǎng)教學(xué)實(shí)踐的研究,其意義如下:
1、利于更好地培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力、創(chuàng)新能力和觸類旁
通的能力:學(xué)生通過“二元化”的教學(xué)模式可以在教師的幫助下自主構(gòu)建知識(shí)體系,發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢(shì)并使優(yōu)勢(shì)得到長(zhǎng)足的發(fā)展,這樣能更好地體現(xiàn)自我價(jià)值。同時(shí)學(xué)生在獲得知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和方法的學(xué)習(xí)過程中,還能使學(xué)生的情感、態(tài)度、價(jià)值觀都得到發(fā)展,更有利于培養(yǎng)學(xué)生的自信心,創(chuàng)新能力、專業(yè)能力和觸類旁通的能力。
2、設(shè)計(jì)針對(duì)性更強(qiáng)的教學(xué)過程和教學(xué)內(nèi)容
SKOL模式下進(jìn)行課程設(shè)計(jì)時(shí),力圖在教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)導(dǎo)入、教學(xué)實(shí)施及考核評(píng)價(jià)等方面突破傳統(tǒng)職業(yè)教育的課堂教學(xué)模式,將課堂教學(xué)與職業(yè)崗位銜接起來,使教學(xué)內(nèi)容更具有針對(duì)性、實(shí)用性和新穎性。
3、提高教師自身能力的同時(shí)更好地促進(jìn)教學(xué)方式的改革
[關(guān)鍵詞] 企業(yè)信息化 經(jīng)營管理 模式分析
一、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式的含義
電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式是企業(yè)面向供應(yīng)鏈,以市場(chǎng)的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體結(jié)構(gòu),以及從組織上提供的為保證信息化系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)能保護(hù)系統(tǒng)、恢復(fù)系統(tǒng)的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系,它能對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。通過企業(yè)信息化的經(jīng)營管理模式設(shè)計(jì),使企業(yè)信息化項(xiàng)目能夠被客戶接受,并為企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營創(chuàng)造條件,同時(shí)保證信息化項(xiàng)目的良性運(yùn)營。
二、電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式分析
1.電子商務(wù)的企業(yè)信息化建設(shè)模式分析
電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式的確定,一般要明確企業(yè)信息化的建設(shè)模式,由于企業(yè)所處的環(huán)境和條件不同,一般有以下五種建設(shè)模式。
(1)企業(yè)――行業(yè)互動(dòng)模式
企業(yè)――行業(yè)互動(dòng)模式是指某個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)與該企業(yè)所在的行業(yè)信息化之間存在互相約束和促進(jìn)的很強(qiáng)的互動(dòng)關(guān)系,并由這種互動(dòng)關(guān)系形成的企業(yè)信息化的建設(shè)模式。它最先是一個(gè)或多個(gè)企業(yè)帶動(dòng),然后是推動(dòng)行業(yè)的信息化,最后是行業(yè)信息化又引導(dǎo)大規(guī)模的企業(yè)信息化。
(2)挑戰(zhàn)――反應(yīng)模式
挑戰(zhàn)――反應(yīng)模式是根據(jù)美國桑塔費(fèi)研究所創(chuàng)造的概念而命名的,企業(yè)面對(duì)現(xiàn)實(shí)或未來的挑戰(zhàn)而采取積極措施,在企業(yè)選擇各種對(duì)策措施中,企業(yè)信息化建設(shè)是企業(yè)各種對(duì)策的關(guān)鍵方案。企業(yè)面對(duì)未來的挑戰(zhàn),未雨綢繆,將企業(yè)自身作為挑戰(zhàn)對(duì)象,積極投資進(jìn)行信息化建設(shè)。這種模式適合于行業(yè)中處于領(lǐng)導(dǎo)地位的企業(yè)信息化建設(shè)。
(3)雁行模式
雁行模式是指由于企業(yè)信息化時(shí)間和起點(diǎn)不同,造成行業(yè)內(nèi)部的不同企業(yè)之間的信息技術(shù)和管理水平的差距,進(jìn)而使得企業(yè)信息化水平猶如大雁飛行形狀,由于信息技術(shù)發(fā)展太快,信息化項(xiàng)目成功率不高,使得信息化項(xiàng)目比一般的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)更大,這就導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)都愿意“跟跑”,不愿意“領(lǐng)跑”,具體表現(xiàn)為在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或合作伙伴之間實(shí)施信息化建設(shè)后,吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),再建設(shè)自己的信息化項(xiàng)目。雁行模式可以分為企業(yè)間的雁行模式、企業(yè)內(nèi)的雁行模式、行業(yè)間雁行模式和地區(qū)內(nèi)雁行模式四種。對(duì)于企業(yè)間雁行模式,先行信息化的企業(yè)為后進(jìn)企業(yè)提供經(jīng)驗(yàn)和樣板。在實(shí)際實(shí)施信息化建設(shè)中,通常采取信息化示范工程來使用這種企業(yè)間雁行模式。
(4)地區(qū)互動(dòng)模式
由于企業(yè)所在地區(qū)或地區(qū)政府推動(dòng)而主動(dòng)提供企業(yè)信息化建設(shè)的各種良好環(huán)境,或者由于企業(yè)所在的某個(gè)自然形成的經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)企業(yè)間相互影響,或者區(qū)域內(nèi)信息傳播成本低而促進(jìn)企業(yè)間相互交流和影響,這種由于地區(qū)因素的影響,企業(yè)投資信息化建設(shè)而形成的信息化建設(shè)模式稱為地區(qū)互動(dòng)模式。
(5)中小企業(yè)――大型企業(yè)互動(dòng)模式
這種模式是指中小企業(yè)在大型企業(yè)的信息化浪潮帶動(dòng)下,可以充分利用大型企業(yè)信息化提供的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展環(huán)境,進(jìn)行自身的信息化建設(shè),然后再為大型企業(yè)提供信息,由于大型企業(yè)的信息化建設(shè)基礎(chǔ)條件好,所以信息化的成功一般來說能率先實(shí)現(xiàn),這樣大型企業(yè)會(huì)將自己的某些經(jīng)驗(yàn)輻射給與自己有業(yè)務(wù)來往的其他中小企業(yè),從而帶動(dòng)自身產(chǎn)業(yè)鏈的增值。
2.電子商務(wù)的企業(yè)組織形態(tài)分析
企業(yè)實(shí)施信息化的重要步驟是在公司組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì),以適應(yīng)信息化的要求,從組織發(fā)展的角度來看,企業(yè)組織形式演進(jìn)的過程是由實(shí)體企業(yè)到虛擬企業(yè)再到企業(yè)電子商務(wù),最后發(fā)展到電子商務(wù)企業(yè)。面向電子商務(wù)的企業(yè)信息化最終將使企業(yè)成為電子商務(wù)企業(yè)。
(1)虛擬企業(yè)
一個(gè)虛擬企業(yè)是由一些獨(dú)立公司組成的臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò),這些獨(dú)立的公司包括供應(yīng)商、客戶、甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,他們通過信息技術(shù)組成一個(gè)整體,共享技術(shù)、共擔(dān)成本并可以進(jìn)入彼此的市場(chǎng)。虛擬組織沒有辦公中心,也沒有組織章程;沒有等級(jí)制度,也沒有垂直體系。
(2)企業(yè)電子商務(wù)
企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來配置資源,進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的一種組織形式。企業(yè)電子商務(wù)組織是網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu),打破傳統(tǒng)理念與地理、產(chǎn)品范圍,形成跨地區(qū)、跨國界的經(jīng)營,進(jìn)入全球化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。
(3)電子商務(wù)企業(yè)
在企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化的同時(shí),商務(wù)主體直接交易便捷性得到了空前提高,交易成本大大降低。電子化交易手段大大擴(kuò)展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程,交易主體之間“多對(duì)多"的交易關(guān)系推動(dòng)“全球網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)鏈”的形成。純粹的電子商務(wù)企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的一個(gè)重要環(huán)節(jié),其目標(biāo)是通過提供交易信息和交易平臺(tái)公共服務(wù),提高交易主體之間的交易效率。
3.電子商務(wù)的企業(yè)資源管理分析
企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)需要對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行優(yōu)化配置和管理,以保證企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效。企業(yè)電子商務(wù)資源可以分為人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源、無形資產(chǎn)以及客戶關(guān)系資源。
(1)企業(yè)電子商務(wù)的人力資源管理
企業(yè)人力資源管理就是指在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中對(duì)人力資源的取得、開發(fā)、利用和保持等方面進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮和控制,其直接目標(biāo)就是保證人本管理思想在企業(yè)得以實(shí)現(xiàn),終極目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
(2)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理
網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),以整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo),以財(cái)務(wù)管理為核心,財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)同,支持電子商務(wù),能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理及其各種功能的、全新的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。通過MRPII或ERP將企業(yè)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)、物流和資金流、信息流集成起來,也可以開發(fā)或引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件得以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理。
(3)電子化采購管理
電子化采購是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),借助計(jì)算機(jī)管理企業(yè)的采購活動(dòng)。在網(wǎng)絡(luò)上公布所需產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容,給供應(yīng)商選擇;采購企業(yè)通過電子目錄了解供應(yīng)商的產(chǎn)品信息;通過比較選擇合適的供應(yīng)商;并通過電子化手段下訂單及后續(xù)的采購管理工作。
(4)電子商務(wù)的服務(wù)管理
電子商務(wù)的機(jī)遇需要靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)去把握,客戶的選擇標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)集中于服務(wù),電子化交易呼喚人性化服務(wù),服務(wù)是維護(hù)客戶忠誠的基本條件,服務(wù)是增強(qiáng)員工凝聚力的重要因素。這樣就要求服務(wù)為客戶著想,滿足客戶的個(gè)性化需求;設(shè)計(jì)獨(dú)特的網(wǎng)站,努力成為一流的客戶服務(wù)提供者。
三、企業(yè)環(huán)境的經(jīng)營管理模式分析
在進(jìn)行電子商務(wù)的企業(yè)信息化經(jīng)營管理模式分析時(shí),需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析:
1.企業(yè)信息化建設(shè)采取哪種模式?
2.客戶搜尋商品和服務(wù)信息的渠道與方式有哪些?商品展示采取什么方式?客戶與企業(yè)的信息交流采取什么方式?
3.商務(wù)咨詢洽談的方式與途徑是什么?交易訂單簽約方式是電子化的還是紙質(zhì)的?
4.交易的貨款支付采取何種方式,具有什么特點(diǎn)?商品的物流配送采取哪種方式,具有什么特點(diǎn)?企業(yè)提供什么樣的電子化服務(wù)方式?
5.企業(yè)信息化組織采用何種形式,具有什么特點(diǎn)?
6.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程具有什么特點(diǎn),是否適應(yīng)電子商務(wù)的信息化要求?
7.企業(yè)的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、采購管理、服務(wù)管理等專業(yè)管理是否采用電子化的手段,有什么特點(diǎn)?
8.企業(yè)信息化管理具有哪些方面的管理制度和獎(jiǎng)懲制度來保證信息化活動(dòng)的正常進(jìn)行?
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞:電子商務(wù);物流;供應(yīng)鏈;配送
現(xiàn)代物流與電子商務(wù)需要實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接。在電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代物流如何有效的發(fā)展,必將成為目前世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新課題。對(duì)該問題的研究,無論在理論上還是實(shí)踐上都有重要的意義。
一、電子商務(wù)環(huán)境下物流運(yùn)營環(huán)節(jié)
電子商務(wù)環(huán)境下物流運(yùn)營環(huán)節(jié)如下:
1.訂單管理
在電子物流的訂單管理業(yè)務(wù)活動(dòng)中,需要通過復(fù)雜的軟件來處理繁雜的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。該環(huán)節(jié)大致包括接收訂單、整理數(shù)據(jù)、訂單確認(rèn)、交易處理等。
2.倉儲(chǔ)與分撥
當(dāng)倉儲(chǔ)中心接收到訂單后,就會(huì)根據(jù)訂單內(nèi)容承擔(dān)起分揀、包裝及運(yùn)輸?shù)娜蝿?wù)。在該階段,有的電子物流服務(wù)提供商還會(huì)提供一些增值服務(wù),如根據(jù)顧客的特殊需求對(duì)物品進(jìn)行包裝等。
倉儲(chǔ)與分撥中心同時(shí)負(fù)責(zé)存貨清單管理及存貨的補(bǔ)給工作,并由電子物流服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。這種服務(wù)將會(huì)為制造商提供有效的庫存管理信息,使制造商或經(jīng)銷商保持合理的庫存。
3.運(yùn)輸與交付
該包括了對(duì)運(yùn)輸?shù)娜坦芾怼>唧w包括處理運(yùn)輸需求、設(shè)計(jì)運(yùn)輸路線、運(yùn)輸?shù)膶?shí)施等。此外,還包括向客戶提供通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)貨物運(yùn)輸狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤的服務(wù)。
4.退貨管理
退貨管理業(yè)務(wù)承擔(dān)貨物的修復(fù)、重新包裝等任務(wù),這個(gè)過程需要進(jìn)行處理退貨授權(quán)認(rèn)可、分揀可修復(fù)貨物、處理受損貨物等工作。
5.客戶服務(wù)
客戶關(guān)系管理服務(wù)包括了售前和售后服務(wù),同時(shí)還包括對(duì)顧客的電話、傳真、電子郵件的回復(fù)工作。
二、適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的物流管理模式
電子商務(wù)物流管理主要是指在社會(huì)再生產(chǎn)過程中,根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律,應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法,對(duì)電子商務(wù)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和決策,使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳協(xié)調(diào)與配合,以降低物流成本,提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)物流管理是研究并應(yīng)用電子商務(wù)物流活動(dòng)規(guī)律對(duì)物流全過程、各環(huán)節(jié)和各方面的管理。
1.組織管理模式
適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的物流企業(yè)從組織上應(yīng)該提供為保證系統(tǒng)正常運(yùn)行和發(fā)生意外時(shí)的保護(hù)系統(tǒng),有關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度、機(jī)構(gòu)、人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系,對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、反饋控制、預(yù)測(cè)和決策。
2.供應(yīng)鏈管理模式
在供應(yīng)鏈物流管理中,對(duì)于完善的物流管理而言,必須能作出比較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。精確的庫存管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠面對(duì)隨機(jī)波動(dòng)因素繪出相對(duì)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè),使得能夠?qū)?shí)際銷售變更做出相應(yīng)反應(yīng)。預(yù)測(cè)必須考慮到銷售推動(dòng)和季節(jié)變更因素,可通過預(yù)測(cè)變更趨勢(shì)來實(shí)現(xiàn)在增加銷售的同時(shí)將商業(yè)庫存降至最小。一個(gè)好的預(yù)測(cè)系統(tǒng)能減輕庫存分析家處理和調(diào)整庫存的工作量,提供庫存調(diào)整的具體方案。
3.配送及客戶關(guān)系管理模式
建立覆蓋全國各大城市的物流配送中心,并設(shè)有相關(guān)城市配送站??稍O(shè)有限時(shí)服務(wù)承諾,可在適合的地區(qū)開展物流企業(yè)自主配送。此外,物流企業(yè)要與客戶建立良好關(guān)系。要體現(xiàn)“以人為本”的 服務(wù)理念,使客戶滿意放心。
物流企業(yè)可以以網(wǎng)上“一站服務(wù)”和“ 綠色服務(wù)”作為服務(wù)平臺(tái)。營銷網(wǎng)絡(luò)中的每一個(gè)服務(wù)窗口,都能承接客戶原先需在幾個(gè)部門或窗口才能完成全部的操作手續(xù)。所謂的綠色服務(wù),現(xiàn)在是派出優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員進(jìn)駐客戶單位進(jìn)行聯(lián)合辦公這一形式,客戶只需向這些業(yè)務(wù)人員提供委托書,然后整個(gè)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)便全部由這些高素質(zhì)、高效率的業(yè)務(wù)人員來完成。
三、現(xiàn)代電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢(shì)
1.以物流、信息流和業(yè)務(wù)流程的重組作為管理平臺(tái)
以Internet 為主進(jìn)行構(gòu)筑供應(yīng)鏈的管理體系。從構(gòu)成上講,不是單純的硬、軟件技術(shù),而是從市場(chǎng)上收集各種物流提供者所提供的信息,包括服務(wù)內(nèi)容、方式、費(fèi)用、時(shí)間等;以客戶需求為準(zhǔn),包括服務(wù)水平、質(zhì)量、成本等信息,進(jìn)行集中、加工整理、分析和融會(huì)貫通,從而在供求關(guān)系上達(dá)到互動(dòng)易。
2.綜合物流中心將與大型配送中心合而為一
物流中心被認(rèn)為是各種不同運(yùn)輸方式的貨站、貨場(chǎng)、倉庫、轉(zhuǎn)運(yùn)站等演變和進(jìn)化而成的一種物流結(jié)點(diǎn),主要功能是銜接不同運(yùn)輸方式。城市綜合物流中心將實(shí)現(xiàn)各城市綜合物流中心之間的直達(dá)貨物列車運(yùn)行,又可以利用公路運(yùn)輸實(shí)行貨物的集散,還可以實(shí)現(xiàn)配送中心的公用化、社會(huì)化,并使庫存集中化。
3.由垂直整合轉(zhuǎn)向虛擬整合
今后企業(yè)必須將非核心業(yè)務(wù)委托給專業(yè)管理公司,形成虛擬企業(yè)整合體系。在虛擬整合趨勢(shì)下,供應(yīng)鏈體系得以成功發(fā)展,物流產(chǎn)業(yè)也得到很大支持,得以配合主體企業(yè)商流之需,不斷開發(fā)新的增值服務(wù)項(xiàng)目,形成更專業(yè)的第三方物流,為市場(chǎng)提供更好、更多和更有價(jià)值的服務(wù)。
本文提出了電子商務(wù)環(huán)境下物流運(yùn)營環(huán)節(jié),闡述了適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的物流管理模式,最后論述了現(xiàn)代電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢(shì)。本文上述做了一定程度的努力,但還需要對(duì)其作更完整、更細(xì)致的分析,更深層次的問題亟待解決。
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