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聯(lián)通培訓(xùn)總結(jié)精選(九篇)

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聯(lián)通培訓(xùn)總結(jié)

第1篇:聯(lián)通培訓(xùn)總結(jié)范文

按照農(nóng)業(yè)部有關(guān)開展農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)周活動(dòng)的工作要求,本著“手機(jī)助力農(nóng)畜產(chǎn)品線上營銷”的主體,切實(shí)幫助農(nóng)民"用得上、用得起、用得好"手機(jī),真正讓手機(jī)成為農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)、便利生活、增收致富的好幫手。湟源縣農(nóng)林牧局聯(lián)合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等企業(yè),結(jié)合新型職業(yè)農(nóng)民、農(nóng)技推廣服務(wù)等培訓(xùn),在全縣范圍內(nèi)開展了農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)活動(dòng),培訓(xùn)周期間初步開展了55人次的培訓(xùn)。現(xiàn)將湟源縣開展培訓(xùn)的工作情況總結(jié)如下:

一、培訓(xùn)措施:

1、整合培訓(xùn)資源,拓展農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)。

聯(lián)合電信、移動(dòng)、聯(lián)通等運(yùn)營企業(yè)制定了培訓(xùn)方案,明確了培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式,結(jié)合我縣實(shí)際認(rèn)真開展農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)周培訓(xùn)工作。充分利用各類農(nóng)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目,整合培訓(xùn)資源,將農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)納入新型職業(yè)農(nóng)民培訓(xùn)課程,在農(nóng)民田間學(xué)校、農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)等培訓(xùn)宣傳中開展農(nóng)民手機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn)?,F(xiàn)場發(fā)放信息服務(wù)宣傳資料,為農(nóng)民講解手機(jī)實(shí)用技能。

2、明確培訓(xùn)目標(biāo),助力農(nóng)民跨入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

邀請(qǐng)移動(dòng)公司技術(shù)人員為農(nóng)民講解智能手機(jī)應(yīng)用技能基礎(chǔ)課,讓農(nóng)民用好手機(jī)互聯(lián)網(wǎng),讓他們知道網(wǎng)店、淘寶、天貓、京東,也了解了網(wǎng)銷與網(wǎng)購,讓手機(jī)成為農(nóng)民發(fā)家致富的好幫手。

3、豐富培訓(xùn)內(nèi)容,利用手機(jī)助農(nóng)民開闊增收渠道。

此次培訓(xùn)班的內(nèi)容主要包括電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、電子商務(wù)實(shí)際操作、電商與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別,電子商務(wù)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品銷售的意義,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等內(nèi)容,內(nèi)容豐富、富有新意,具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性,幫助農(nóng)民掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí),搭建了學(xué)習(xí)平臺(tái),引導(dǎo)他們拓寬了銷售渠道。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)網(wǎng)路安全,增強(qiáng)農(nóng)民自身保護(hù)能力和防范意識(shí)。

電信技術(shù)人員重點(diǎn)講解網(wǎng)絡(luò)安全教育知識(shí),舉實(shí)例生動(dòng)講解網(wǎng)絡(luò)詐騙的危害,為農(nóng)民財(cái)產(chǎn)安全提高了保障。

二、培訓(xùn)成效:

1、便民服務(wù):農(nóng)民可利用手機(jī)開展在線事務(wù)辦理,醫(yī)療掛號(hào)、法律咨詢、購買車票、網(wǎng)購生活用品、農(nóng)產(chǎn)品購銷等業(yè)務(wù)。

第2篇:聯(lián)通培訓(xùn)總結(jié)范文

得到這個(gè)消息,我當(dāng)然高興,因?yàn)槲覀兊匿N售區(qū)域又將進(jìn)一步擴(kuò)大,是件大好事??!

那么這到底是怎么回事呢??赡苡行┡笥巡惶私饴?lián)通CDMA的經(jīng)營情況,這里我大致說明一下:中國聯(lián)通自開始經(jīng)營CDMA以來,一直遇到的一個(gè)問題就是,用戶如果選擇聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù),則必須更換原有的或者,買一臺(tái)CDMA的手機(jī)才能使用聯(lián)通的CDMA網(wǎng)絡(luò),那這個(gè)門檻相對(duì)來說有些高,所以從始至聯(lián)通的CDMA業(yè)務(wù)開展就與CDMA手機(jī)捆綁在一起,甚至由聯(lián)通公司統(tǒng)一大批量采購手機(jī)。然后分到自已的銷售渠道去銷售。而其在各地自建的營業(yè)廳就是其骨干銷售渠道。所以聯(lián)通一度出現(xiàn)包機(jī)包網(wǎng),賣網(wǎng)賣機(jī)的現(xiàn)象。恰恰這樣,問題就出來了。

首先,由于聯(lián)通畢竟是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商,在手機(jī)方面的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足,屢屢出現(xiàn)庫存積壓等問題。

其二,由于聯(lián)通公司國有體制的原因,其貨物分配,上柜、調(diào)配等手續(xù)相當(dāng)繁瑣,時(shí)有出現(xiàn)某些區(qū)域暢銷的機(jī)型,而在另外區(qū)域還沒有開始上柜銷售;而某些區(qū)域已經(jīng)賣到缺貨,而在另外區(qū)域卻庫存積壓。

其二,由于聯(lián)通公司缺乏與廠商溝通的經(jīng)驗(yàn),特別是市場推廣方面,還缺乏與廠商市場部門,基層市場人員等的對(duì)口人員和溝通渠道。終端的銷售促進(jìn)工作出現(xiàn)一些空白。缺乏終端拉力。

這樣一來,聯(lián)通一邊忙于網(wǎng)絡(luò)建設(shè),一邊忙于手機(jī)的管理和銷售,結(jié)果當(dāng)然不盡如人意。當(dāng)然,有些聯(lián)通區(qū)域分公司很早就意識(shí)到這個(gè)問題,紛紛將其自有營業(yè)廳的手機(jī)銷售柜臺(tái)對(duì)外承包,只需要對(duì)這些合作伙伴進(jìn)行一定的協(xié)調(diào)和管理,并制定任務(wù)量,給合作商施加一定的壓力,讓合作商加強(qiáng)終端的CDMA手機(jī)銷售氣氛,提高CDMA手機(jī)銷售,并通過手機(jī)終端來聚集人氣,同時(shí)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

開始寫計(jì)劃書了,其實(shí)早就已經(jīng)胸有成竹,根據(jù)這幾年的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn),我總結(jié)為一句話:聯(lián)通+CDMA廠商+零售商,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,充分發(fā)揮各自優(yōu)勢,1+2遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于3!

1. 要做好終端銷售工作,首先得解決認(rèn)識(shí)問題,聯(lián)通公司要徹徹底底的放棄對(duì)手機(jī)的干涉,只需要對(duì)零售商作出機(jī)型上柜率的規(guī)定。例如目前市場有40款CDMA手機(jī),而聯(lián)通要求上柜率達(dá)到90%,則零售商必須與各CDMA廠商和其商溝通,積極組織貨源,在利潤原動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)下,為滿足顧客的不同需要,零售商必然會(huì)精心組織貨源,這時(shí)候一定可以避免出現(xiàn)大批量積壓的問題,同時(shí)為保證利潤最大化,零售商也必然會(huì)將庫存控制在合理的情況之下,以最大限度提高銷量。同時(shí)聯(lián)通還要放棄以前對(duì)價(jià)格全面管理的作風(fēng),畢竟聯(lián)通對(duì)CDMA手機(jī)的市場觸覺不如廠商和零售終端敏銳,這樣就可以避免一些手機(jī)過了兩年仍保持當(dāng)初上市時(shí)的價(jià)格,難怪消費(fèi)者大呼“CDMA手機(jī)貴?。 ?,價(jià)格緊貼市場,才會(huì)具有競爭力。才能真正吸引到顧客的眼球!

2. 解決了手機(jī)上柜和價(jià)格的問題,第二步就要由聯(lián)通公司統(tǒng)一銷售政策。近一年以來,聯(lián)通強(qiáng)調(diào)要逐步降低對(duì)CDMA手機(jī)的補(bǔ)貼,改變以前“存話費(fèi)送手機(jī)”的做法為“買手機(jī)送話費(fèi)”。這是好事啊。白送的事不能老做,前期市場開拓可以做,但三年過去了,聯(lián)通CDMA也頗具規(guī)模,無論是知名度,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,還是在網(wǎng)用戶數(shù)和其他指數(shù),都有了很大的進(jìn)步和提高,改變經(jīng)營模式也是水到渠成的事啊。但問題在于目前聯(lián)通在不同區(qū)域,甚至同一區(qū)域的銷售政策種類繁多,各有不同,有極少數(shù)預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)的。有買手機(jī)送話費(fèi)的。送多送少也不盡相同。如果用戶在不同的地方可以享受到不同的政策,享受到更好政策的人當(dāng)然高興,享受到較差或者沒有享受到優(yōu)惠政策的用戶呢,他們當(dāng)然心里有想法,不高興,甚至還認(rèn)為自己上當(dāng)受騙了。這個(gè)時(shí)候如果能夠統(tǒng)一銷售政策,例如買1000元以下手機(jī)送500,2000-1000送1000……在所有渠道都能夠享受到統(tǒng)一的優(yōu)惠政策,用戶根據(jù)自己的不同需要選擇更適合的產(chǎn)品。這樣大家皆大歡喜?。?/p>

3. 接下來就是終端銷售了,終端銷售直面消費(fèi)者,是成功的最后一步,也是關(guān)鍵一步。首先要組建專業(yè)的銷售隊(duì)伍,之前的聯(lián)通銷售人員均是從后臺(tái)營業(yè)員抽調(diào),對(duì)手機(jī)知識(shí)并不熟悉,更談不上專業(yè),要專業(yè)是指經(jīng)過廠商的專業(yè)銷售知識(shí)、銷售技巧培訓(xùn),禮儀、服務(wù)培訓(xùn)。不但具有較強(qiáng)的銷售能力,還要必須較強(qiáng)的客戶投訴處理和售后問題處理能力。產(chǎn)品不只是賣出去,服務(wù)同樣重要,甚至更重要,因?yàn)橥炝粢晃焕嫌脩舻某杀具h(yuǎn)低于開發(fā)新用戶的成本嘛。

4. 終端隊(duì)伍建好了,市場工作就得跟上了。君不見在手機(jī)城、通訊城的手機(jī)賣場,燈光明亮,人丁興旺,門口的現(xiàn)場推廣活動(dòng)一場接一場,好不熱鬧,而聯(lián)通的營業(yè)廳往往就象是到銀行辦業(yè)務(wù)—排隊(duì)辦理,冷冷清清。這時(shí)輪到廠商商出馬了。終端的促銷活動(dòng)得由廠商挨個(gè)來,不要說每天,每周末得搞得熱熱鬧鬧吧。不是經(jīng)常有新機(jī)上市嗎?現(xiàn)場的促銷活動(dòng)得做,禮品得做,在營業(yè)廳內(nèi)的禮品堆成一圈,怎么樣也要吸引一些用戶吧,然后把營業(yè)廳的聯(lián)通的宣傳版也換一部分成新品的海報(bào),營造更多的熱烈氣氛。

第3篇:聯(lián)通培訓(xùn)總結(jié)范文

一、對(duì)崗?fù)?shí)踐過程的了解

電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種交流工具,因而,做電話營銷職員相識(shí)一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明,切忌羅嗦,既突出不了題目,又占用他人工夫,從而惹起他人惡感。

客服部這個(gè)分為許多組。大抵分為話務(wù)組,業(yè)務(wù)處理組,投訴組,質(zhì)檢組,采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話,幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴,并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測,重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音,當(dāng)然不是每條錄音都聽,是隨機(jī)抽取的,然后把監(jiān)聽環(huán)境,包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)吸收下級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù),整理后,舉行采編,給各組培訓(xùn)。

二、對(duì)專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解

我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。固然曩昔有過電話營銷的履歷,但是這次代表的是作為一名客服司理,是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體,所以相同是很緊張的一種交流方法。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下,如何舉行相同,如何做好相同從心開始,都要留給我們本身去尋思,在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出履歷并運(yùn)用于實(shí)踐,提高本身的事情服從!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù),固然曩昔有過電話營銷的履歷,但是這次代表的是聯(lián)通公司,所以電話營銷中就要分外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng),對(duì)付這個(gè)行業(yè),語言方面的技巧一定要很好地表達(dá):一、有正面的語言表達(dá),不消負(fù)面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象,制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的相同都是不同的,不克不及只按文稿下面的文字去相同,這就要針對(duì)不同的人接納不同的要領(lǐng),一套目的是不克不及很好地營銷。好比,每當(dāng)我說:“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問:“需不需要錢,每月要幾多錢?!边@就說明他看重用度這方面,針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn),這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽,那我就要仔細(xì)地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容,突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的要領(lǐng),一樣平常女性比較貪小便宜,男性比較爽快,所以針對(duì)女性一啟齒就要說:“我們公司有個(gè)優(yōu)惠運(yùn)動(dòng),能為您先容一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心腸聽下去,男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。

三、對(duì)理論與實(shí)踐聯(lián)合的了解

做電話營銷這行耐性一定要強(qiáng),尤其是一天不知要撥打幾多個(gè)電話,與幾多位客戶相同,并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了,客戶他們有許多方面要咨詢,如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反響,及時(shí)回答。這讓我懂得了,進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品,更多的是相識(shí)公司的其他產(chǎn)品,這樣才會(huì)有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。更多相關(guān)文章請(qǐng)到免費(fèi)公文學(xué)習(xí)參考記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼,無法顯示對(duì)方的性別與年齡,同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰,而中國人還是老外還是無法識(shí)別了,有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了,問他需不需要時(shí),他便來句:“Sorry,Idon’tknow”。當(dāng)時(shí)我不知是負(fù)氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話,當(dāng)時(shí)想必很糗。由于我一核對(duì)電話號(hào)碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便盡管先容本身的產(chǎn)品了,沒有做好相同事情,老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的,要是本身的外語精一點(diǎn),起碼能用英文先容業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很緊張的,連電話營銷也需要外語水平,我們生存中缺少不了外語的到場。

作為客服司理事情態(tài)度一定要好,不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情,并且能表現(xiàn)一小我私家的事情態(tài)度。作為當(dāng)代社會(huì)的辦事行業(yè),要是辦事不到佳,絕沒人樂意買你的產(chǎn)品,尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理,一旦語言失措便會(huì)招來投訴警告,所以我在營銷中就要非??粗厥虑閼B(tài)度的良好形態(tài)。

四、對(duì)寧靜,失密方面的特殊高要求

中國聯(lián)通就企奇跡單元對(duì)寧靜,失密方面的特殊高要求,提供了寧靜性極高的CDMA通訊網(wǎng)絡(luò)。CDMA起源軍事失密技術(shù),廣泛使用于軍事領(lǐng)域,具有抗滋擾,寧靜通訊,失密性好等特性。聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)寧靜,失密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功使用失掉認(rèn)可(例如:省軍區(qū),省委機(jī)要處,省軍分區(qū)等)。

實(shí)踐的這些日子,在公司學(xué)到了許多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí),也學(xué)到了許多為人處事方面的知識(shí),結(jié)交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累,但其中也有開心與欣喜,生存過得很充分。如當(dāng)翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼,好像是很久曩昔的事了,那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了許多東西,增長了本身的閱歷,我信賴過程便是結(jié)果,只要我們用心去做,去想,那便會(huì)有勞績,有結(jié)果。

必需包管會(huì)員客戶的100%的回訪;

必需包管回訪信息的完整記載;

必需包管在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的工夫)。

開始:您好我是,請(qǐng)問您是先生/小姐嗎?

打擾您了。

交流:謝謝您在工夫接受了我們的辦事項(xiàng)目,請(qǐng)問您對(duì)辦事項(xiàng)目滿意嗎?

【滿意】:您對(duì)我們的辦事有什么建議嗎?

【不滿意/一樣平?!浚?能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎?/我們應(yīng)革新哪方面的事情

竣事:

【滿意】:謝謝您的復(fù)興,您要是需要什么幫助,可隨時(shí)跟我們獲得接洽,祝您(開車高興/節(jié)日高興),再見!

【不滿意/一樣平?!浚悍浅Vx謝您的反響,這一點(diǎn)我們簡直做得不敷,我們很快就會(huì)有革新的望您監(jiān)視,祝您(開車高興/節(jié)日高興),再見!

③、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制,看重處理客戶投訴的范例性和服從性,形成閉環(huán)的辦理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴失掉高效和圓滿的解決。創(chuàng)建投訴歸檔材料。

平—價(jià)錢平

1。為主顧投訴提供方便的渠道;

2。對(duì)投訴舉行迅速有用的處理;

3。對(duì)投訴緣故原由舉行最徹底的闡發(fā)。

投訴解決宗旨:挽回不滿意主顧

投訴解決計(jì)謀:短—渠道短

投訴處理事情的三個(gè)方面:

快—速率快

④、了解辦事與品牌的關(guān)系

主顧永遠(yuǎn)都是對(duì)的;主顧是商品的購買者,不是貧苦的制造者;主顧最相識(shí)本身的需求、

喜好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次生意業(yè)務(wù)更可怕。

投訴處理流程:

1、投訴受理

即開端填寫《主顧投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容,如投訴人、投訴工夫、投訴內(nèi)容等。

2、投訴果斷

相識(shí)客戶投訴的內(nèi)容后,要鑒定客戶投訴的來由能否充分,投訴要求能否合理。要是投訴不克不及創(chuàng)建,即可以委婉的方法復(fù)興客戶,獲得客戶的諒解,消除誤解;要是投訴創(chuàng)建,則憑據(jù)主顧投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門,并請(qǐng)主顧給予一定工夫展開調(diào)查。更多相關(guān)文章請(qǐng)到免費(fèi)公文學(xué)習(xí)參考

3、展開調(diào)查,闡發(fā)投訴緣故原由

要查明客戶投訴的詳細(xì)緣故原由,詳細(xì)造成客戶投訴的責(zé)任人,如屬補(bǔ)綴質(zhì)量題目,交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理;屬辦事題目,則辦事專員/主管處理。

4、提出處理方案。

憑據(jù)現(xiàn)實(shí)環(huán)境舉行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過目,選擇最佳解決方案,并及時(shí)作出指揮。

5、實(shí)施處理方案

對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定舉行處罰;通知主顧,確認(rèn)主顧接受解決方案后請(qǐng)主顧具名,并盡快地收集主顧的反應(yīng)意見。

6、總結(jié)批價(jià)。

對(duì)投訴處理過程舉行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià),由客服主管填寫《主顧投訴分類統(tǒng)計(jì)表》,并做數(shù)據(jù)闡發(fā)統(tǒng)計(jì),提出革新對(duì)策,不斷完善企業(yè)的

1、要惹起客戶的注意的興味;

2、勇于先容本身的公司,表明本身的身份;

3、不要總是問客戶能否有興味,要幫助客戶決定,引導(dǎo)客戶的思維;面對(duì)客戶的拒絕不要立即退縮,放棄;

4、在電話里說話的聲響要比平常大些,營建出很好的通話氣氛;

5、簡略明了,不要惹起主顧的惡感。

⑦、先容公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對(duì);碰壁”的心態(tài)要好;

2、接受、稱贊、認(rèn)同客戶的意見;

3、要學(xué)會(huì)逃避題目;

4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)題目為我們的賣點(diǎn)。

⑧、引發(fā)客戶購買愿望的技巧

1、使用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力;

2、用他的看法;

3、在乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;

4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力;

六、對(duì)相關(guān)知識(shí)的作用的了解

從數(shù)據(jù)中獲牟利潤

數(shù)據(jù)闡發(fā)在整個(gè)電話販賣項(xiàng)目中是貫串委曲的,但重要會(huì)合在以下三個(gè)方面:

1、數(shù)據(jù)清單的提取。

電話販賣的一個(gè)條件條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單,即潛伏客戶。

2、現(xiàn)場運(yùn)動(dòng)的監(jiān)控。

憑據(jù)每次營銷運(yùn)動(dòng)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境做相應(yīng)表格,在現(xiàn)場運(yùn)動(dòng)的監(jiān)控中數(shù)據(jù)闡發(fā)重要是幫助我們對(duì)營銷工具清單的合理使用及對(duì)職員績效提拔。

3、項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)的總結(jié)

關(guān)于項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)總結(jié)的闡發(fā),憑據(jù)項(xiàng)目的不同范例,闡發(fā)的偏重點(diǎn)也紛歧樣。總的來說項(xiàng)目運(yùn)動(dòng)總結(jié)、闡發(fā)至多要達(dá)到以下的結(jié)果:

對(duì)項(xiàng)目總體績效目的達(dá)成環(huán)境的闡發(fā)

對(duì)清單使用環(huán)境的闡發(fā)

對(duì)員工績效的闡發(fā)

第4篇:聯(lián)通培訓(xùn)總結(jié)范文

一、前臺(tái)接待方面。

xx年1月至7月,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對(duì)待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1.外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議,在這種外部會(huì)議中,嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會(huì)議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí),積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室,以免造成會(huì)議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3.視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會(huì)議按時(shí)接入,本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí),提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。

在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

xx年7月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

七、xx年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作,推出有意義的活動(dòng),加強(qiáng)溝通交流,并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

第5篇:聯(lián)通培訓(xùn)總結(jié)范文

秋去冬來轉(zhuǎn)瞬之間,零五年的工作已進(jìn)入尾聲歷史將掀開新的一頁在即將過去的一年里我們以省分公司“理性、扎實(shí)、奮進(jìn)、可持續(xù)”精神為指引,在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,通過全體員工和合作伙伴的共同努力,我們基本完成全年各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo),企業(yè)發(fā)展呈穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢,為來年的工作奠定了較好的基礎(chǔ)。

一、零五年工作總結(jié)

截止十一月底,分公司G網(wǎng)凈增3467戶,C網(wǎng)凈增138戶,兩網(wǎng)凈增3,605戶,完成業(yè)務(wù)收入2,280,000元,占年度計(jì)劃的文秘站版權(quán)所有

8271%,同比增長1436%;年欠費(fèi)率控制在55%以內(nèi),GC兩網(wǎng)網(wǎng)上用戶數(shù)已達(dá)3,000。我們是從以下幾個(gè)方面開展工作的:

1渠道拓展

完善銷售渠道是經(jīng)營工作的重要環(huán)節(jié)。我們一直努力尋找積極性高、能力強(qiáng)的分銷伙伴,對(duì)于一些人口數(shù)偏少的鄉(xiāng)鎮(zhèn),我們采取先建IP超市、代辦點(diǎn)的辦法,視業(yè)務(wù)發(fā)展情況再升格為營業(yè)廳,達(dá)到建設(shè)一個(gè),成功一個(gè),帶動(dòng)一片的目的。

2渠道管理

逐利是商人的本性,這就需要我們對(duì)其日常的經(jīng)營活動(dòng)加以規(guī)范、引導(dǎo)。根據(jù)分銷商的實(shí)際情況,我們制訂了切實(shí)可行的考核辦法,從放號(hào)量、在網(wǎng)率及用戶資料真實(shí)性等方面對(duì)業(yè)主實(shí)施考核,既有全年的總積分考核,又有與業(yè)主經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的短期考核;既保護(hù)了業(yè)主的積極性,更注重保護(hù)公司的利益,杜絕倒機(jī)及惡意欠費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。

3C網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型及如意機(jī)銷售

我們積極配合市分公司,引導(dǎo)、鼓勵(lì)分銷商投入足量的財(cái)力、物力,積極采購、銷售如意機(jī)及其它C網(wǎng)手機(jī)。

4、準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)

我們抓住如意通自由卡入網(wǎng)方式靈活、變更付費(fèi)方式便捷、經(jīng)營門檻低等特點(diǎn)重點(diǎn)促銷,目前自由卡已成為公司的暢銷產(chǎn)品之一。

4百日競賽

我們以“百日競賽”為上高再上一個(gè)臺(tái)階的契機(jī),認(rèn)真作好宣傳動(dòng)員工作,精心組織、嚴(yán)密部署,共建成村級(jí)代辦點(diǎn)80多個(gè),兩網(wǎng)放號(hào),00多戶,發(fā)展炫鈴用戶2,500多戶。

5萬通卡的宣傳與銷售

在預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展高峰來臨之前,除電視臺(tái)專欄及流動(dòng)字幕廣告外,我們還制作了大量的條幅、展板及不干膠招貼等宣傳品懸掛、張貼于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、賓招場所、小區(qū)、村委及客運(yùn)車輛上,真正做到廣而告之。

內(nèi)部管理

在內(nèi)部管理上,我們在加大了對(duì)員工隊(duì)伍的考核力度,制訂了詳盡的崗位職責(zé),量化管理并認(rèn)真實(shí)施,每兩周召開一次全員例會(huì),及時(shí)通報(bào)工作中存在的問題、探討解決問題的辦法;全體員工擰成一股繩,心往一處想,勁往一處使,為全年任務(wù)的完成打下了良好的基礎(chǔ)。

二、存在的問題

在很多方面,我們離市分的要求還有較大差距,如C網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展及集團(tuán)客戶開拓等工作開展還不夠理想,網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型沒有完全到位,業(yè)主采購機(jī)型不夠豐富、銷量有待提高;如意機(jī)采購及銷售不盡人意;客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要壯大;話費(fèi)催繳隊(duì)伍不健全,催繳金額、力度有待提高。

三、二零零六年工作計(jì)劃

二六年我們將在零五年的基礎(chǔ)上,以集團(tuán)客戶開拓為經(jīng)營工作的主線繼續(xù)花大力氣深化網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型、完善村級(jí)代辦點(diǎn)管理、完善大客戶通信外服務(wù)、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)、提高合作營業(yè)廳員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、豐富企業(yè)文化、加大優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展力度,扎扎實(shí)實(shí)地開展工作。

1繼續(xù)加大集團(tuán)客戶開拓力度

其一是高度重視對(duì)現(xiàn)有集團(tuán)客戶資源的深入發(fā)掘工作。加強(qiáng)與經(jīng)辦人的溝通,及時(shí)捕捉相關(guān)信息,用優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)吸引準(zhǔn)客戶加入到聯(lián)通大家庭中來。

其二,發(fā)動(dòng)全體員工及合作伙伴提供其熟悉的集團(tuán)客戶清單,以對(duì)號(hào)碼變更不敏感但對(duì)話費(fèi)支出敏感度高的客戶群體,如中、小學(xué)校教師、基層村委會(huì)、中小型私營企業(yè)中的非業(yè)務(wù)人員等為目標(biāo),配合客戶經(jīng)理展開轉(zhuǎn)網(wǎng)宣傳。

2繼續(xù)深化C網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型;大力引導(dǎo)分銷商采購、銷售如意機(jī)及其它C網(wǎng)手機(jī)。

公司分銷商采購了一些C網(wǎng)手機(jī),但追求更高的利潤是商人的本性,只有讓業(yè)主嘗到更多的甜頭,才能進(jìn)一步提高業(yè)主采購、銷售C網(wǎng)手機(jī)的積極性,營造出更濃厚的C網(wǎng)銷售氛圍,我們計(jì)劃挑選“51”、“517”、“101”等傳統(tǒng)節(jié)假日邀請(qǐng)有關(guān)廠家及業(yè)主,聯(lián)手舉辦路演、聯(lián)通業(yè)務(wù)專場推介會(huì)等促銷活動(dòng),集中精力主推數(shù)款性價(jià)比高、售后響應(yīng)快的機(jī)型。

3繼續(xù)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)力度

為適應(yīng)形勢發(fā)展,我們準(zhǔn)備在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,將文秘站版權(quán)所有客戶經(jīng)理隊(duì)伍數(shù)量擴(kuò)充到6人,試行片區(qū)客戶經(jīng)理制,以工業(yè)園已入駐企業(yè)、中小學(xué)校、基層村委會(huì)、及其它中小私營企業(yè)為重點(diǎn),主要負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)內(nèi)新老集 團(tuán)的開發(fā)與維系、資費(fèi)政策宣傳工作。

4完善村級(jí)代辦點(diǎn)管理

高度重視建設(shè)村級(jí)代辦點(diǎn)的戰(zhàn)略意義,積極建設(shè)并管理好村級(jí)代辦點(diǎn)。對(duì)于建設(shè)好的網(wǎng)點(diǎn),不能只問業(yè)績,付出才有回報(bào),我們將定期組織對(duì)代辦點(diǎn)業(yè)主的業(yè)務(wù)知識(shí)與營銷技巧培訓(xùn),加強(qiáng)溝通交流,使之能與對(duì)手公司“通信服務(wù)站”抗衡,條件成熟的可考慮升格為合作廳。

5繼續(xù)提高合作營業(yè)廳員工素質(zhì)

公司分銷渠道已成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道。作為中國聯(lián)通的“窗口”之一,進(jìn)一步提高其員工素質(zhì),對(duì)于擴(kuò)大其產(chǎn)能、提升聯(lián)通品牌形象有著十分重要的作用。為此,我們計(jì)劃采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合、“走出去,請(qǐng)進(jìn)來”的方式,組織他們到自有營業(yè)廳現(xiàn)場觀摩、安排自有營業(yè)廳營業(yè)骨干對(duì)合作營業(yè)廳業(yè)主及員工的營業(yè)知識(shí)與營銷技巧培訓(xùn),還準(zhǔn)備請(qǐng)市分客戶服務(wù)與督察部大力支持,安排骨干力量組織相關(guān)培訓(xùn),建立起對(duì)合作營業(yè)廳員工的“星級(jí)考核辦法”,拿出一定的資金來獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀營業(yè)員,特別是對(duì)于新開張的營業(yè)廳,嚴(yán)格執(zhí)行上崗證制度。

6繼續(xù)完善大客戶通信外服務(wù)

為進(jìn)一步提高現(xiàn)有大客戶對(duì)聯(lián)通的品牌忠誠度,并帶動(dòng)其他大客戶使用我們的服務(wù),我們擬投入一定的資金,為重點(diǎn)大客戶訂書刊雜志、節(jié)假日短信問候、生日電話祝?;蛏祥T送鮮花蛋糕等小禮品,實(shí)施“親情營銷”,從而樹立更佳的口碑。

7繼續(xù)加大優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展力度

對(duì)于優(yōu)勢業(yè)務(wù),我們將組織專職客戶經(jīng)理對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)、私企業(yè)主及有無線辦公需求的人士重點(diǎn)宣傳,以此為切入點(diǎn),帶動(dòng)其及單位員工使用我們其它的主營業(yè)務(wù)。

8豐富企業(yè)文化,增強(qiáng)合作伙伴對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

第6篇:聯(lián)通培訓(xùn)總結(jié)范文

[關(guān)鍵詞]信息系統(tǒng);內(nèi)部控制;內(nèi)部審計(jì);

近年來,國內(nèi)外一系列公司財(cái)務(wù)舞弊事件中所暴露出的企業(yè)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)方面存在的缺陷,被認(rèn)為的一個(gè)重要原因是因?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部控制的不健全。因此,對(duì)于如何建立有效的內(nèi)部控制制度受到了各國監(jiān)管機(jī)構(gòu)的高度重視。2002年,美國頒布了SOX法案,2008年6月28日,我國財(cái)政部等五部門也《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》,以促進(jìn)上市公司內(nèi)部控制的建設(shè)與完善。同時(shí)對(duì)于建立了信息管理系統(tǒng)的企業(yè)也要做好信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制制度,以提高信息系統(tǒng)安全性、可靠性、合理性。本文以廣東聯(lián)通為研究對(duì)象,在介紹其信息系統(tǒng)內(nèi)部控制建設(shè)的基礎(chǔ)上,談?wù)剬?duì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制研究的一些體會(huì)。

一、廣東聯(lián)通信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的建設(shè)

1.成立信息化管理部門

廣東聯(lián)通屬于電信行業(yè),其生產(chǎn)經(jīng)營與IT有著密切的聯(lián)系。為此,公司設(shè)立了信息化管理部門,包括業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部和管理信息系統(tǒng)部。其中業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部共有員工63人,下設(shè)8個(gè)科室:計(jì)費(fèi)結(jié)算室、營業(yè)管理室、報(bào)表管理室、系統(tǒng)支持室、產(chǎn)品服務(wù)室、渠道銷售室、IT研發(fā)室、綜合規(guī)劃室。主要負(fù)責(zé)公司的與信息化有關(guān)的具體業(yè)務(wù);管理信息系統(tǒng)部下設(shè)兩個(gè)科室,規(guī)劃建設(shè)室和運(yùn)行維護(hù)室。主要負(fù)責(zé)公司管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和日常運(yùn)行維護(hù)等工作。

2.信息化管理部主要負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的建設(shè)

廣東聯(lián)通的信息系統(tǒng)內(nèi)部控制建設(shè)工作由信息化管理部門(業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部和管理信息系統(tǒng)部統(tǒng)稱為信息化管理部門)組織實(shí)施。信息系統(tǒng)內(nèi)部控制包括信息系統(tǒng)一般控制(或總體控制)和信息系統(tǒng)應(yīng)用控制。信息系統(tǒng)的一般控制是指對(duì)信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用環(huán)境進(jìn)行的控制。信息系統(tǒng)的應(yīng)用控制是指利用信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)處理實(shí)施的控制。

3.信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的主要手段

(1)基于BSS的內(nèi)部控制手段

廣東聯(lián)通不斷完善和優(yōu)化業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)域(BSS),重點(diǎn)加強(qiáng)分析型BSS系統(tǒng)的建設(shè),利用其為客戶提供方便、迅速和高品質(zhì)的個(gè)性化與多元化服務(wù),以達(dá)到對(duì)具體業(yè)務(wù)的控制。

(2)基于ERP的內(nèi)部控制手段

ERP系統(tǒng)是廣東聯(lián)通信息系統(tǒng)的重要組織部分,也是中國聯(lián)通建設(shè)的第一個(gè)全公司、跨專業(yè)、跨部門、跨地區(qū)高度統(tǒng)一的管理信息平臺(tái)。其主要致力于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的集成與共享,完善財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、資產(chǎn)管理等方面的控制。

(3)基于MSS的內(nèi)部控制手段

廣東聯(lián)通通過管理支撐系統(tǒng)域(MSS)的建設(shè),致力于辦公自動(dòng)化、企業(yè)管理規(guī)范、數(shù)據(jù)在線分析等方面的控制。

二、廣東聯(lián)通信息系統(tǒng)內(nèi)部控制建設(shè)的總結(jié)

1. 提高了企業(yè)的管理效率,減少了企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

(1)有助于提升企業(yè)的管理效率

公司建立了基于UNI-IT信息系統(tǒng)的管理控制方法,使公司的管理效率得到很大提高,特別是中國聯(lián)通這種對(duì)于信息系統(tǒng)依賴性較高的企業(yè)。信息技術(shù)改變了信息的傳輸途徑,增加了信息的傳遞速度,從而縮短了決策時(shí)間。同時(shí)賦予各相關(guān)人員相應(yīng)的責(zé)權(quán),減少人為的干預(yù)和差錯(cuò),大大提高了公司的管理效率。

(2)規(guī)范了企業(yè)的管理

通過公司信息系統(tǒng)的建設(shè),將公司的具體業(yè)務(wù)流程嵌入信息系統(tǒng)中,固化了相應(yīng)的流程,使得公司的各項(xiàng)管理工作制度化,規(guī)范了員工和管理者的行為,從而促進(jìn)了企業(yè)基礎(chǔ)管理水平的提升,為業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(3)員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)增強(qiáng)

通過信息系統(tǒng)內(nèi)部控制制度的建立與落實(shí),使公司員工初步掌握了識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、防范風(fēng)險(xiǎn)的能力,改變了以往日常管理活動(dòng)中粗放隨意的習(xí)慣,自覺地遵守內(nèi)部控制制度。同時(shí),也明確了各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位防范控制風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任,構(gòu)建了經(jīng)營活動(dòng)中的責(zé)任體系,每個(gè)員工每個(gè)崗位都可以順利按照流程開展工作,大大減少過去工作中存在的相互推諉、相互扯皮的情況。

(4)確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性

為了確保業(yè)務(wù)信息能準(zhǔn)確、及時(shí)從業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)傳遞到財(cái)務(wù)系統(tǒng),提高一線員工的工作效率,公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部組織完成商傭金系統(tǒng)、卡資源管理系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的接口建設(shè)和推廣工作,實(shí)現(xiàn)商傭金系統(tǒng)、卡資源管理系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互和流程對(duì)接,解決了“一套數(shù)據(jù),重復(fù)錄入”的問題,確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致。

2. 存在的局限性

(1)需要較大的投入

建立企業(yè)信息系統(tǒng)管理控制模式,不但需要大量的硬件設(shè)備投入,相關(guān)適宜的設(shè)備存放空間,還需要不斷更新投入各種軟件。這筆費(fèi)用對(duì)于一般的企業(yè)是很大的投入,也將直接制約著企業(yè)信息系統(tǒng)和內(nèi)部控制水平的建設(shè)。

(2)信息系統(tǒng)的自動(dòng)化程度不高

由于公司業(yè)務(wù)流程的不斷更新,市場環(huán)境、市場需求以及公司管理控制環(huán)境的變化,所帶來公司內(nèi)部控制環(huán)境的優(yōu)化,最終將促使公司信息系統(tǒng)的變更、升級(jí),從而產(chǎn)生的一系列問題,需要投入巨大的工作量才能使得信息系統(tǒng)適應(yīng)具體經(jīng)營管理活動(dòng)。而這對(duì)于本來就有大量日常運(yùn)營和維護(hù)工作要做的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部來說,是很難維持系統(tǒng)的及時(shí)變更和升級(jí)的。

(3)公司的一般信息管理系統(tǒng)與應(yīng)用信息系統(tǒng)之間的有效銜接

廣東聯(lián)通的UNI-IT 信息系統(tǒng)主要包括三個(gè)子系統(tǒng):負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)支撐和客戶支持服務(wù)的UNI-CRM 系統(tǒng)、負(fù)責(zé)企業(yè)資源管理和計(jì)劃財(cái)務(wù)管理的UNI-ERP 系統(tǒng)和作為ERP 和CRM的承載體,為各級(jí)管理人員直接提供決策支持與日常管理服務(wù)的UNI-MSS 系統(tǒng)。由于這三者涉及到企業(yè)內(nèi)部各種人員,為不同部門服務(wù),會(huì)造成部門之間的各自為政而影響到信息系統(tǒng)的運(yùn)行效率,特別是信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)之間存在“信息孤島”時(shí)更為嚴(yán)重。因此應(yīng)加強(qiáng)各子系統(tǒng)之間的銜接,盡可能地消除各系統(tǒng)之間的切換壁壘。

(4)信息技術(shù)對(duì)內(nèi)部控制的影響

在普華永道對(duì)廣東聯(lián)通進(jìn)行信息系統(tǒng)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)時(shí),按照COBIT要求,在系統(tǒng)上線前需要進(jìn)行加固,以防止信息的泄漏和系統(tǒng)的被入侵。但加固后又會(huì)限制系統(tǒng)運(yùn)行速度和系統(tǒng)功能,因此就只能是有條件的加固。這就違背了信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的相應(yīng)條款。所以在進(jìn)行信息技術(shù)下的內(nèi)部控制評(píng)價(jià)時(shí),還要考慮到信息技術(shù)本身的特點(diǎn)。

(5)勝任的內(nèi)部控制評(píng)審人員不足

每年的內(nèi)部控制評(píng)審涉及到的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多,時(shí)間緊迫,要確保評(píng)審工作能按時(shí)保質(zhì)完成,對(duì)測評(píng)人員的任職要求較高,既要熟悉各類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)和信息系統(tǒng)各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)構(gòu)成,了解抽樣方法和手段,又要掌握底稿和報(bào)告編制的程序和規(guī)則,并且具備良好的分析和溝通能力。但在全省范圍內(nèi),專職的內(nèi)審人員不多,且其他符合上述任職要求的人員也不多,因而在評(píng)審過程中,各分公司存在的例外問題未能全部被發(fā)現(xiàn),底稿和報(bào)告的質(zhì)量未能得到有效的保障。

三、得到的啟示

1.企業(yè)方面

(1)高層管理者的高度重視是做好內(nèi)部控制建設(shè)工作的前提

企業(yè)高層管理者的高度重視是內(nèi)部控制工作取得階段性成果的前提條件。因?yàn)閮?nèi)部控制的建設(shè)規(guī)范了企業(yè)的管理行為和員工的工作行為,但增加了相應(yīng)的工作程序和工作量,會(huì)遭到一部分執(zhí)行者的抵觸,因此,高層管理者的態(tài)度就很重要。廣東聯(lián)通公司充分認(rèn)識(shí)到內(nèi)部控制建設(shè)的重要性和緊迫性,將企業(yè)經(jīng)營管理的指導(dǎo)方針確定為“增產(chǎn)節(jié)支、精細(xì)管理、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”,將內(nèi)部控制工作提到公司戰(zhàn)略的高度上加以重視。公司高層不定期組織內(nèi)部控制工作會(huì)議,主持參與流程的審定,直接組織各部門各分公司的問題整改工作,大大推動(dòng)了廣東聯(lián)通公司的內(nèi)部控制建設(shè)。

(2)信息系統(tǒng)相關(guān)部門的積極參與是做好信息系統(tǒng)內(nèi)部控制工作的基礎(chǔ)

信息系統(tǒng)內(nèi)部控制建設(shè)不僅僅是公司信息化管理部門的工作職責(zé),而且需要信息系統(tǒng)應(yīng)用部門的積極參與和配合。信息系統(tǒng)內(nèi)部控制建設(shè)工作涉及到與信息系統(tǒng)有關(guān)的每個(gè)崗位、每個(gè)人員,信息系統(tǒng)內(nèi)部控制制度的有效執(zhí)行,離不開企業(yè)的各級(jí)管理者和員工的積極參與。廣東聯(lián)通經(jīng)過大力宣傳與貫徹,使內(nèi)部控制管理理念深入人心,通過編制流程崗位對(duì)應(yīng)表和崗位流程對(duì)應(yīng)表,將每個(gè)流程落實(shí)到在崗的員工。每位在崗的員工通過切實(shí)執(zhí)行內(nèi)部控制制度,逐步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作,有力推動(dòng)了公司的內(nèi)部控制建設(shè)工作。

(3)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制工作要與生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)緊密結(jié)合

信息系統(tǒng)內(nèi)部控制工作是在各業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上開展的,因此業(yè)務(wù)流程的推廣質(zhì)量直接影響到信息系統(tǒng)內(nèi)部控制工作,信息系統(tǒng)內(nèi)部控制工作是否有效將取決于流程和制度是否得到了有效的執(zhí)行,而內(nèi)部控制制度規(guī)范是否被有效執(zhí)行,又取決于流程和制度是否符合生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)際情況。因此,只有結(jié)合實(shí)際工作制定具體風(fēng)險(xiǎn)問題的防范措施,將信息系統(tǒng)內(nèi)部控制工作從流程設(shè)計(jì)、制度制定、措施貫徹等各個(gè)環(huán)節(jié)與生產(chǎn)經(jīng)營緊密結(jié)合,才能讓企業(yè)員工易于理解和接受,才能更好地發(fā)揮其作用。同時(shí)需要確定相應(yīng)流程的重要會(huì)計(jì)科目,以便確定影響重要會(huì)計(jì)科目的關(guān)鍵系統(tǒng),若重要會(huì)計(jì)科目的范圍太寬泛,就會(huì)導(dǎo)致關(guān)鍵系統(tǒng)和關(guān)鍵控制點(diǎn)難以明確。

(4)從公司戰(zhàn)略角度構(gòu)建信息系統(tǒng)內(nèi)部控制框架

針對(duì)信息系統(tǒng)的開發(fā)和變更,以及各子系統(tǒng)之間的整合問題,應(yīng)該站在戰(zhàn)略的角度建立公司的信息系統(tǒng)。根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展的需要,構(gòu)建信息系統(tǒng)大平臺(tái),建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)模塊與流程,確定關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵控制點(diǎn),從而可以及時(shí)更新系統(tǒng)以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)流程的變化和各子系統(tǒng)之間的整合。

(5)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和內(nèi)部控制建設(shè)的同步進(jìn)行

在確定好公司戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的信息系統(tǒng)內(nèi)部控制框架后,確定各業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和關(guān)鍵控制點(diǎn)既需要投入大量的工作量又需要相關(guān)人員的專業(yè)判斷,同時(shí)要對(duì)公司整個(gè)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制框架非常熟悉。所以就需要對(duì)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部控制建設(shè)方面知識(shí)的培訓(xùn),內(nèi)部控制人員的信息系統(tǒng)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)。并且要做好信息系統(tǒng)內(nèi)部控制建設(shè)的計(jì)劃步驟,嚴(yán)格完成各環(huán)節(jié)。

(6)大力培養(yǎng)既懂審計(jì)業(yè)務(wù)又熟悉信息技術(shù)的內(nèi)部控制管理人員

信息系統(tǒng)內(nèi)部控制建成后,其有效性就取決于相關(guān)工作人員的執(zhí)行力度,所以應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部控制的監(jiān)督和內(nèi)部審計(jì)。因此,內(nèi)部審計(jì)人員除了應(yīng)具備審計(jì)專業(yè)知識(shí)外,還要掌握各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)生成流程和相應(yīng)的信息技術(shù)知識(shí)。只有這樣才能發(fā)現(xiàn)整個(gè)信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)所在和內(nèi)部控制的執(zhí)行效果,以便提出切實(shí)可行的防范措施。

(7)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制工作要建立長效機(jī)制、長抓不懈

內(nèi)部控制工作是一項(xiàng)長期的任務(wù),復(fù)雜而艱巨。信息系統(tǒng)的開發(fā)和變更、業(yè)務(wù)處理流程的變化等都會(huì)改變風(fēng)險(xiǎn)問題,因此,必須適時(shí)修正控制流程和控制措施,完善內(nèi)部控制制度規(guī)范,保證制度規(guī)范的健全性。通過建立檢查督導(dǎo)制度,鞏固已經(jīng)整改的成果,防止死灰復(fù)燃,建立健全長效機(jī)制,長抓不懈,避免出現(xiàn)前清后亂、工作反復(fù)的弊病。

(8)提倡系統(tǒng)控制,減少人工控制

信息系統(tǒng)是廣東聯(lián)通經(jīng)營和管理的基礎(chǔ),廣東聯(lián)通認(rèn)識(shí)到通過信息系統(tǒng)控制效率高、風(fēng)險(xiǎn)小,而人工控制成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。因此,廣東聯(lián)通在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中,充分利用信息技術(shù)優(yōu)勢,優(yōu)化流程,完善控制點(diǎn),將處理規(guī)則嵌入到系統(tǒng)程序中,減少人工控制,增加系統(tǒng)控制,并實(shí)現(xiàn)手工處理環(huán)境下難以實(shí)現(xiàn)的控制功能,這樣可以更加高效地預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)誤和舞弊。

2.監(jiān)管方面

(1)制定信息系統(tǒng)內(nèi)部控制應(yīng)用指引時(shí),應(yīng)注意企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的差異

信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制指引是為引導(dǎo)企業(yè)充分利用信息系統(tǒng)達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo),提高信息系統(tǒng)的效率與效益,增強(qiáng)信息系統(tǒng)的安全性、可靠性和合理性及信息的保密性、完整性和可用性而制定的,它的作用對(duì)象具有普遍性。而不同類型的企業(yè)其信息系統(tǒng)的完善程度是有差異的,比如像聯(lián)通公司的信息系統(tǒng)作用與一般企業(yè)的信息系統(tǒng)是不一樣的,因?yàn)槁?lián)通公司的業(yè)務(wù)支撐與運(yùn)營支撐都完全建立在信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,這種差異將決定著企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的投入,從而也影響到信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制狀況。所以,在制定具體指引時(shí),要考慮企業(yè)信息系統(tǒng)的差異,抓住一般性。

(2)注重信息系統(tǒng)內(nèi)部控制環(huán)境的建設(shè)

在分析廣東聯(lián)通的信息系統(tǒng)內(nèi)部控制建設(shè)與執(zhí)行過程中,感覺到內(nèi)部控制環(huán)境的建設(shè)對(duì)整個(gè)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的建立起著較大作用。信息系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略性與長期規(guī)劃、信息系統(tǒng)管理的組織架構(gòu)與人力資源管理政策、高層管理者的理念與支持等對(duì)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制起著決定性地影響。因此,在制定信息系統(tǒng)內(nèi)部控制指引時(shí),應(yīng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)內(nèi)部控制環(huán)境方面的內(nèi)容。

(3)加強(qiáng)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)生成源頭的監(jiān)控

企業(yè)引入信息系統(tǒng)以及具體的應(yīng)用信息系統(tǒng)體系,將大大提高企業(yè)的管理效率,減少數(shù)據(jù)在傳遞過程中的失誤,主要是因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)將一些日常重復(fù)性工作流程予以固化,同時(shí)具有數(shù)據(jù)自動(dòng)生成機(jī)制。因此,要保證信息的準(zhǔn)確性和可用性的主要環(huán)節(jié)在于如何保證源頭信息的準(zhǔn)確性。所以,在制定信息系統(tǒng)內(nèi)部控制指引時(shí),應(yīng)加強(qiáng)信息生成源頭的控制內(nèi)容。

參考文獻(xiàn):

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[9]中國聯(lián)通.中國聯(lián)通信息安全管理規(guī)程.內(nèi)部資料

[10]中國聯(lián)通.中國聯(lián)通信息系統(tǒng)管理職責(zé)分工標(biāo)準(zhǔn).內(nèi)部資料

第7篇:聯(lián)通培訓(xùn)總結(jié)范文

聯(lián)通銷售經(jīng)理述職報(bào)告【1】

帶著回味的20**年已悄悄遠(yuǎn)去,新一年的腳步已開始起步。回顧20**一年來的工作,有辛勞有付出,有成績有不足,當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。 營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營場所,是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌,宣傳品牌形象,更多的收集市場信息與情報(bào),更多的接收用戶的意見和反饋情況,現(xiàn)對(duì)20**年工作總結(jié)如下:

一、熱愛本職工作,精通電信業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,因?yàn)楣ぷ?,我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績,我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,做好本職工作,熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟, 將工作做精、做牢、做實(shí)。

二、敢于管理,善于管理。

營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作,利用早班會(huì)對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),做到面對(duì)營業(yè)員不同的性格,如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的,一年以來,通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處,沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng),不以物小而不為。

三、知指標(biāo),明任務(wù),求發(fā)展。

隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn),營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù),在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),使其了解這自己的業(yè)績,促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,做好后臺(tái)支撐,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營業(yè)員分享討論。

四、嚴(yán)格遵章守紀(jì),維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事,共同努力。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助,互相尊重。不圖謀私利,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,并做好記錄,維護(hù)企業(yè)信譽(yù),做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。

交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊(duì)伍,這個(gè)生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神,講究服務(wù)藝術(shù),用愛心、耐心、誠信、恒心去對(duì)待每一位用戶,以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo),現(xiàn)對(duì)20**年工作計(jì)劃如下:

第一,明確20**年工作目標(biāo),實(shí)行“一流管理,一流服務(wù),一流人才,一流業(yè)績”,著實(shí)提高業(yè)務(wù)受理量,創(chuàng)新思維,利用每個(gè)人不同的性格發(fā)揮自己的長處,放開去干,放心去干,做好營業(yè)廳班長的支撐,做到粗中有細(xì),定期核查,保證營業(yè)無投訴,業(yè)務(wù)無差錯(cuò)。嚴(yán)懲違規(guī),表彰先進(jìn)。使每個(gè)營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。

第二,隨著體驗(yàn)式營銷的開展,在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極性,激勵(lì)奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情,加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識(shí)。做到人人有計(jì)劃,人人有目標(biāo),每天開早班會(huì)落實(shí)實(shí)際需要改進(jìn)內(nèi)容,通報(bào)個(gè)人實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,時(shí)常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計(jì)劃的差距。

第三,務(wù)實(shí)作風(fēng),善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),多與兄弟公司交流,尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗(yàn)的分公司保持交流,在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實(shí)和總結(jié),使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實(shí)提高。

第四,正如“一年之計(jì)在于春”,真正將“首季開門紅”任務(wù)指標(biāo)重視起來,為一年的工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),將任務(wù)指標(biāo)分配到個(gè)人,時(shí)常督促,每天通報(bào)個(gè)人發(fā)展情況,對(duì)個(gè)人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎(jiǎng)罰分明,鼓勵(lì)先進(jìn),改善不足,班組內(nèi)多交流,多學(xué)習(xí),做到真正必須將分配的各項(xiàng)任務(wù)完成。

第五,對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價(jià)產(chǎn)品及移動(dòng)終端,實(shí)行專人負(fù)責(zé),及時(shí)上報(bào)相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量,做到數(shù)字要準(zhǔn),設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn),制定相關(guān)使用流程,使其有人管有規(guī)可依,做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺(tái)賬,保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化,我本人做到平時(shí)要查看,定期大檢查。對(duì)相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時(shí)處理,及時(shí)解決。

總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,真正發(fā)揮自己的潛能,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)步。

聯(lián)通銷售經(jīng)理述職報(bào)告【2】

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

20**年4月我榮幸的加入聯(lián)通公司,成為一名普通的銷售經(jīng)理,從始至終我一直以飽滿的熱情勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線,客戶對(duì)我工作的肯定,就是我工作動(dòng)力的源泉,所以我回報(bào)客戶的是:客戶的每一件小事,都是我的大事。下面,我就將到崗以來的工作情況,向各位領(lǐng)導(dǎo)作個(gè)簡要匯報(bào),以接受大家評(píng)議、指正:

我在今年四月份加入聯(lián)通大家庭,新的工作帶來新的挑戰(zhàn),經(jīng)過參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),不懂就向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,讓我的業(yè)務(wù)知識(shí)得到迅速提高,同時(shí)也為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五月份,攻高戰(zhàn)略活動(dòng)拉開序幕。最后在全省的摸底打圍評(píng)比中,我所在的小組通過緊密合作獲得了前三名優(yōu)異成績,并得到公司領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)。

在這次活動(dòng)中我主要針對(duì)大學(xué)教職工開展業(yè)務(wù)開拓工作,在這期間我與財(cái)大和華農(nóng)片區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)建立了良好的合作關(guān)系,結(jié)合校園客戶的實(shí)際情況,為客戶提供行之有效的解決方案,積極開展CDMA的銷售工作。

炎熱的九月,校園迎新工作如火如荼。根據(jù)經(jīng)理的安排,我主要負(fù)責(zé)迎新現(xiàn)場所有物料的配送和管理。為了讓緊張的迎新工作及時(shí)有序的進(jìn)行,這就要求我在活動(dòng)開始之前就做好一切準(zhǔn)備工作,活動(dòng)之后對(duì)物料入庫都要做好詳細(xì)記錄;為抓緊時(shí)間,更多時(shí)候是親自搬運(yùn);為確保準(zhǔn)確,對(duì)每種物料都要清點(diǎn)數(shù)遍。

雖然要起早貪黑,但我毫無怨言;雖然不能到現(xiàn)場參與一線的銷售,但我更能時(shí)刻感受到與戰(zhàn)友們處在同一戰(zhàn)線上。這次活動(dòng)讓我更加懂得了后勤保障和團(tuán)隊(duì)合作的重要意義。

第8篇:聯(lián)通培訓(xùn)總結(jié)范文

一、零五年工作總結(jié)

截止十一月底,分公司G網(wǎng)凈增3467戶,C網(wǎng)凈增138戶,兩網(wǎng)凈增3,605戶,完成業(yè)務(wù)收入2,280,000元,占年度計(jì)劃的

8271%,同比增長1436%;年欠費(fèi)率控制在55%以內(nèi),GC兩網(wǎng)網(wǎng)上用戶數(shù)已達(dá)3,000。我們是從以下幾個(gè)方面開展工作的:,

1渠道拓展

完善銷售渠道是經(jīng)營工作的重要環(huán)節(jié)。我們一直努力尋找積極性高、能力強(qiáng)的分銷伙伴,對(duì)于一些人口數(shù)偏少的鄉(xiāng)鎮(zhèn),我們采取先建IP超市、代辦點(diǎn)的辦法,視業(yè)務(wù)發(fā)展情況再升格為營業(yè)廳,達(dá)到建設(shè)一個(gè),成功一個(gè),帶動(dòng)一片的目的。

2渠道管理

逐利是商人的本性,這就需要我們對(duì)其日常的經(jīng)營活動(dòng)加以規(guī)范、引導(dǎo)。根據(jù)分銷商的實(shí)際情況,我們制訂了切實(shí)可行的考核辦法,從放號(hào)量、在網(wǎng)率及用戶資料真實(shí)性等方面對(duì)業(yè)主實(shí)施考核,既有全年的總積分考核,又有與業(yè)主經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的短期考核;既保護(hù)了業(yè)主的積極性,更注重保護(hù)公司的利益,杜絕倒機(jī)及惡意欠費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生。

3C網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型及如意機(jī)銷售

我們積極配合市分公司,引導(dǎo)、鼓勵(lì)分銷商投入足量的財(cái)力、物力,積極采購、銷售如意機(jī)及其它C網(wǎng)手機(jī)。

4、準(zhǔn)預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)

我們抓住如意通自由卡入網(wǎng)方式靈活、變更付費(fèi)方式便捷、經(jīng)營門檻低等特點(diǎn)重點(diǎn)促銷,目前自由卡已成為公司的暢銷產(chǎn)品之一。

4百日競賽

我們以“百日競賽”為上高再上一個(gè)臺(tái)階的契機(jī),認(rèn)真作好宣傳動(dòng)員工作,精心組織、嚴(yán)密部署,共建成村級(jí)代辦點(diǎn)80多個(gè),兩網(wǎng)放號(hào),00多戶,發(fā)展炫鈴用戶2,500多戶。

5萬通卡的宣傳與銷售

在預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展高峰來臨之前,除電視臺(tái)專欄及流動(dòng)字幕廣告外,我們還制作了大量的條幅、展板及不干膠招貼等宣傳品懸掛、張貼于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、賓招場所、小區(qū)、村委及客運(yùn)車輛上,真正做到廣而告之。

內(nèi)部管理

在內(nèi)部管理上,我們在加大了對(duì)員工隊(duì)伍的考核力度,制訂了詳盡的崗位職責(zé),量化管理并認(rèn)真實(shí)施,每兩周召開一次全員例會(huì),及時(shí)通報(bào)工作中存在的問題、探討解決問題的辦法,;全體員工擰成一股繩,心往一處想,勁往一處使,為全年任務(wù)的完成打下了良好的基礎(chǔ)。

二、存在的問題

在很多方面,我們離市分的要求還有較大差距,如C網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展及集團(tuán)客戶開拓等工作開展還不夠理想,網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型沒有完全到位,業(yè)主采購機(jī)型不夠豐富、銷量有待提高;如意機(jī)采購及銷售不盡人意;客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要壯大;話費(fèi)催繳隊(duì)伍不健全,催繳金額、力度有待提高。

三、二零零六年工作計(jì)劃

二六年我們將在零五年的基礎(chǔ)上,以集團(tuán)客戶開拓為經(jīng)營工作的主線繼續(xù)花大力氣深化網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型、完善村級(jí)代辦點(diǎn)管理、完善大客戶通信外服務(wù)、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)、提高合作營業(yè)廳員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、豐富企業(yè)文化、加大優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展力度,扎扎實(shí)實(shí)地開展工作。

1繼續(xù)加大集團(tuán)客戶開拓力度

其一是高度重視對(duì)現(xiàn)有集團(tuán)客戶資源的深入發(fā)掘工作。加強(qiáng)與經(jīng)辦人的溝通,及時(shí)捕捉相關(guān)信息,用優(yōu)質(zhì)、誠信的服務(wù)吸引準(zhǔn)客戶加入到聯(lián)通大家庭中來。

其二,發(fā)動(dòng)全體員工及合作伙伴提供其熟悉的集團(tuán)客戶清單,以對(duì)號(hào)碼變更不敏感但對(duì)話費(fèi)支出敏感度高的客戶群體,如中、小學(xué)校教師、基層村委會(huì)、中小型私營企業(yè)中的非業(yè)務(wù)人員等為目標(biāo),配合客戶經(jīng)理展開轉(zhuǎn)網(wǎng)宣傳。

2繼續(xù)深化C網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型;大力引導(dǎo)分銷商采購、銷售如意機(jī)及其它C網(wǎng)手機(jī)。

公司分銷商采購了一些C網(wǎng)手機(jī),但追求更高的利潤是商人的本性,只有讓業(yè)主嘗到更多的甜頭,才能進(jìn)一步提高業(yè)主采購、銷售C網(wǎng)手機(jī)的積極性,營造出更濃厚的C網(wǎng)銷售氛圍,我們計(jì)劃挑選“51”、“517”、“101”等傳統(tǒng)節(jié)假日邀請(qǐng)有關(guān)廠家及業(yè)主,聯(lián)手舉辦路演、聯(lián)通業(yè)務(wù)專場推介會(huì)等促銷活動(dòng),集中精力主推數(shù)款性價(jià)比高、售后響應(yīng)快的機(jī)型。

3繼續(xù)加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)力度

為適應(yīng)形勢發(fā)展,我們準(zhǔn)備在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,將客戶經(jīng)理隊(duì)伍數(shù)量擴(kuò)充到6人,試行片區(qū)客戶經(jīng)理制,以工業(yè)園已入駐企業(yè)、中小學(xué)校、基層村委會(huì)、及其它中小私營企業(yè)為重點(diǎn),主要負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)內(nèi)新老集團(tuán)的開發(fā)與維系、資費(fèi)政策宣傳工作。

4完善村級(jí)代辦點(diǎn)管理

高度重視建設(shè)村級(jí)代辦點(diǎn)的戰(zhàn)略意義,積極建設(shè)并管理好村級(jí)代辦點(diǎn)。對(duì)于建設(shè)好的網(wǎng)點(diǎn),不能只問業(yè)績,付出才有回報(bào),我們將定期組織對(duì)代辦點(diǎn)業(yè)主的業(yè)務(wù)知識(shí)與營銷技巧培訓(xùn),加強(qiáng)溝通交流,使之能與對(duì)手公司“通信服務(wù)站”抗衡,條件成熟的可考慮升格為合作廳。

5繼續(xù)提高合作營業(yè)廳員工素質(zhì)

公司分銷渠道已成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道。作為中國聯(lián)通的“窗口”之一,進(jìn)一步提高其員工素質(zhì),對(duì)于擴(kuò)大其產(chǎn)能、提升聯(lián)通品牌形象有著十分重要的作用。為此,我們計(jì)劃采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合、“走出去,請(qǐng)進(jìn)來”的方式,組織他們到自有營業(yè)廳現(xiàn)場觀摩、安排自有營業(yè)廳營業(yè)骨干對(duì)合作營業(yè)廳業(yè)主及員工的營業(yè)知識(shí)與營銷技巧培訓(xùn),還準(zhǔn)備請(qǐng)市分客戶服務(wù)與督察部大力支持,安排骨干力量組織相關(guān)培訓(xùn),建立起對(duì)合作營業(yè)廳員工的“星級(jí)考核辦法”,拿出一定的資金來獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀營業(yè)員,特別是對(duì)于新開張的營業(yè)廳,嚴(yán)格執(zhí)行上崗證制度。

6繼續(xù)完善大客戶通信外服務(wù)

為進(jìn)一步提高現(xiàn)有大客戶對(duì)聯(lián)通的品牌忠誠度,并帶動(dòng)其他大客戶使用我們的服務(wù),我們擬投入一定的資金,為重點(diǎn)大客戶訂書刊雜志、節(jié)假日短信問候、生日電話祝福或上門送鮮花蛋糕等小禮品,實(shí)施“親情營銷”,從而樹立更佳的口碑。

7繼續(xù)加大優(yōu)勢業(yè)務(wù)發(fā)展力度

對(duì)于優(yōu)勢業(yè)務(wù),我們將組織專職客戶經(jīng)理對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)、私企業(yè)主及有無線辦公需求的人士重點(diǎn)宣傳,以此為切入點(diǎn),帶動(dòng)其及單位員工使用我們其它的主營業(yè)務(wù)。

8豐富企業(yè)文化,增強(qiáng)合作伙伴對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

第9篇:聯(lián)通培訓(xùn)總結(jié)范文

【關(guān) 鍵 詞】全業(yè)務(wù)運(yùn)營、電信市場營銷、課程改革

一、全業(yè)務(wù)運(yùn)營背景分析

2008年對(duì)中國各大電信運(yùn)營商來講,是忐忑不安的一年。2008年5月底,猜測多年的電信重組方案終于塵埃落定:國務(wù)院通過電信業(yè)務(wù)重組方案,中國電信收購中國聯(lián)通的CDMA業(yè)務(wù),中國鐵通并入中國移動(dòng),中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通合并為新聯(lián)通。至此,重組后的中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通形成了三足鼎立的全新格局。

這一次電信重組代表著中國電信市場進(jìn)入了一個(gè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代,把電信行業(yè)帶進(jìn)了一個(gè)新的格局,重組后的各大運(yùn)營商再也不受限于業(yè)務(wù)運(yùn)營的范圍,不受限于區(qū)域的限制,都可以在各地區(qū)運(yùn)營固話業(yè)務(wù)和移動(dòng)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。電信重組后的的三個(gè)電信大型運(yùn)營商企業(yè)規(guī)模將比原來的更接近,市場的競爭非常激烈。

面對(duì)行業(yè)里發(fā)生的重大變化,我院為通信技術(shù)專業(yè)學(xué)生開設(shè)的《電信市場營銷》課程也進(jìn)行了全面的調(diào)整。我們的教學(xué)本著以市場變化為導(dǎo)向,以企業(yè)需求為核心的原則,對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營商所需要的營銷人員特點(diǎn)進(jìn)行了分析,總結(jié)出其特點(diǎn),并據(jù)此對(duì)原課程內(nèi)容及授課方式進(jìn)行調(diào)整。

全業(yè)務(wù)條件下,客戶競爭越來越激烈、用戶購買電信產(chǎn)品的選擇余地不斷增大,電信市場的客戶將越來越集中于個(gè)人客戶、家庭客戶和政企客戶3種主要類別。個(gè)人客戶是單個(gè)人的客戶,家庭客戶指訂購電信住宅類產(chǎn)品的客戶,如中國電信“我的e家”套餐客戶,政企客戶指擁有電信產(chǎn)品的政府、企業(yè)及其他團(tuán)體組織,包括一些商業(yè)客戶。這些客戶的需求雖各有不同,但總的可以歸為基本通信的共性需求和信息化服務(wù)的個(gè)性需求2個(gè)層面。 所謂共性需求就是對(duì)語音和基于通信網(wǎng)自身的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求,也就是我們經(jīng)常講的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。目前,三個(gè)運(yùn)營商都擁有成熟的技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為用戶提供基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù),并且所提供的業(yè)務(wù)性能最穩(wěn)定。目前此類業(yè)務(wù)客戶數(shù)最多,應(yīng)用最為廣泛,是各運(yùn)營商主要的收入來源。但這部分業(yè)務(wù)同質(zhì)性強(qiáng),競爭激烈,并且隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的升級(jí),這部分業(yè)務(wù)的成本迅速下降,未來這部分業(yè)務(wù)的收入將在運(yùn)營商整體收入結(jié)構(gòu)中逐步下降。 個(gè)性化需求是指個(gè)性化的信息服務(wù),即增值業(yè)務(wù),目前增值業(yè)務(wù)范圍持續(xù)擴(kuò)大,經(jīng)營主體趨向多元,經(jīng)營模式日益創(chuàng)新,為運(yùn)營商尋找新的業(yè)務(wù)空間和集中專著于特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供了明確的方向。而且,價(jià)值增值高的個(gè)性化信息服務(wù)將逐漸在運(yùn)營商的收入結(jié)構(gòu)中占據(jù)越來越高的比例,成為運(yùn)營企業(yè)利潤的主要來源。相對(duì)于傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的普遍和統(tǒng)一,增值業(yè)務(wù)的針對(duì)性要強(qiáng)得多,它可以針對(duì)專門的企業(yè)、專門的用戶群體提供專門的內(nèi)容和服務(wù)組合。而目前這些個(gè)性化的服務(wù)都可以通過專門的軟件來實(shí)現(xiàn)。因此,可以說,未來電信營銷競爭的重點(diǎn)是增值業(yè)務(wù),而是否能針對(duì)特定的人群開發(fā)并出具有針對(duì)性的業(yè)務(wù)并向客戶做好宣傳是贏得勝利的關(guān)鍵。 因此,面對(duì)當(dāng)前的形勢,一個(gè)優(yōu)秀的電信營銷人員必須具有全面而豐富的電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí),熟悉各種基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的功能、資費(fèi)及市場發(fā)展?fàn)顩r,還要及時(shí)熟悉層出不窮的增值電信業(yè)務(wù),同時(shí),還應(yīng)深入用戶群體,及時(shí)掌握用戶需求,以便能針對(duì)個(gè)人、家庭及政企客戶做出最適合客戶,具有個(gè)性化的營銷方案。

二、電信市場營銷課程的不足及改革措施

通過以上分析,結(jié)合目前電信市場營銷課程教學(xué)的實(shí)際情況,可總結(jié)出當(dāng)前通信行業(yè)大變革的下,我院電信市場營銷課程存在的問題,及相應(yīng)的改革措施:

(一)營銷技能與電信業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)合不緊密。

目前電信營銷課程主要以介紹營銷技能為主,而市面上所謂的電信市場營銷的教材其實(shí)很多都是由一些市場營銷課程的教材拼湊而成,里面所舉的案例也不是全是以電信營銷為例,而是服裝、食品等各行業(yè)的例子?xùn)|拼西湊。雖然,營銷的思路和技能是相通的,但是,作為一門以電信行業(yè)為目標(biāo)的營銷課程,應(yīng)當(dāng)結(jié)合目前豐富多樣的電信業(yè)務(wù)來開展?fàn)I銷知識(shí)的教授才更合理。營銷知識(shí)及技能的教授應(yīng)以電信業(yè)務(wù)為基礎(chǔ),因此,在教學(xué)中應(yīng)將電信業(yè)務(wù)知識(shí)與營銷知識(shí)融合,在學(xué)生充分理解掌握電信業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上,從營銷人員的角度來分析這些業(yè)務(wù)的市場現(xiàn)狀,并掌握如何針對(duì)不同的目標(biāo)客戶制定不一樣的營銷方案。

這點(diǎn)說起來容易,做起來難,電信業(yè)務(wù)更新速度是非??斓?,教師必須時(shí)刻關(guān)注各運(yùn)營商推出的新業(yè)務(wù)及其市場反應(yīng)。很多業(yè)務(wù)由于資費(fèi)過高,學(xué)生根本無法消費(fèi)得起,所以,要學(xué)生制定以這些新業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)的營銷方案實(shí)在勉為其難。為了解決這一難題,我院與中國電信、中國聯(lián)通兩大運(yùn)營商開展校企合作,在我院食堂旁邊開設(shè)中國電信及中國聯(lián)通的合作營業(yè)廳,電信和聯(lián)通負(fù)責(zé)提供手機(jī)、電腦等硬件設(shè)施及相關(guān)技術(shù)培訓(xùn),院方為其招聘勤工儉學(xué)的學(xué)生作為營業(yè)員。同時(shí),每到節(jié)假日或?qū)W校開展大型活動(dòng)之際,任課教師要組織學(xué)習(xí)本課程的學(xué)生開展大規(guī)模的業(yè)務(wù)推廣及營銷活動(dòng),如每個(gè)學(xué)期的開學(xué)的放號(hào)比賽、每年一度的運(yùn)動(dòng)會(huì)上的電信新業(yè)務(wù)功能試用推廣等。到了寒暑假,還可組織學(xué)生到這兩家運(yùn)營商實(shí)習(xí)。通過校企合作加強(qiáng)了學(xué)院與企業(yè)的聯(lián)系,創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓學(xué)生參與實(shí)際業(yè)務(wù)的營銷,最大限度獲得企業(yè)的資源,熟悉各類業(yè)務(wù)的功能及資費(fèi),掌握電信業(yè)務(wù)的銷售技巧。

(二)課程對(duì)電信營業(yè)務(wù)及客戶服務(wù)等不重視,使得學(xué)生對(duì)電信營銷的整個(gè)環(huán)節(jié)了解不透徹。

全業(yè)務(wù)運(yùn)營的最明顯特征是要向客戶提供融合產(chǎn)品和業(yè)務(wù),這在很大程度上會(huì)給客戶解釋、業(yè)務(wù)受理、帳單展示等造成較大的挑戰(zhàn)。因此,對(duì)于將要從事電信市場營銷的學(xué)生而言,僅僅了解電信業(yè)務(wù)功能資費(fèi)及營銷技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還應(yīng)熟悉電信營業(yè)及客戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),也就是說,目前形勢下,合格的電信市場營銷人員應(yīng)該是電信營業(yè)員、客服人員、技術(shù)員、市場營銷員的結(jié)合。對(duì)于我院學(xué)生而言,這幾項(xiàng)里,客服及營業(yè)員的知識(shí)及技能是非常欠缺的,也是以前電信市場營銷課程所忽視的。

這一點(diǎn)的改革也是需要建立在校企合作的基礎(chǔ)上的,通過前面一點(diǎn)提到的校企的合作,引入企業(yè)對(duì)客服人員及營業(yè)人員的培訓(xùn)方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練,同時(shí)充分利用校園電信營業(yè)廳及寒暑假的實(shí)習(xí)為學(xué)生提供電信營業(yè)及客服的實(shí)踐機(jī)會(huì)。

(三)片面強(qiáng)調(diào)知識(shí)的傳授,忽視學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。

三家運(yùn)營商提供的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)不斷趨同,在競爭手段上也多采取終端補(bǔ)貼、資費(fèi)優(yōu)惠等手段,造成客戶忠誠度不斷下降??蛻舯S泻途S系工作顯得更為重要。而維系客戶的重要因素就是服務(wù)質(zhì)量,從事電信市場營銷的人必須要從入行便樹立“以客戶為上帝”的服務(wù)宗旨,并以此為指導(dǎo)思想開展每一步工作,只有基于此思想開展工作才可能為客戶提供最貼心的服務(wù),從而在業(yè)務(wù)同質(zhì)化的今天贏得客戶,保持客戶。以往的課程中教師授課只注重知識(shí)的傳授,對(duì)于如何提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注極低,進(jìn)行課程改革后,我們改變這一點(diǎn),結(jié)合禮儀課,采用模擬的方式,將學(xué)生分組,有的組扮演客戶,有的組扮演客服人員,進(jìn)行客戶維系的演練,每次演練結(jié)束后教師都組織學(xué)生討論并加以點(diǎn)評(píng)。這樣的做法取得了很好的效果,學(xué)生切身體會(huì)了服務(wù)的重要性,提高了服務(wù)的意識(shí)。

(四)教學(xué)活動(dòng)的設(shè)計(jì)與組織強(qiáng)調(diào)以教為中心,而不是以學(xué)為中心,忽視學(xué)生學(xué)習(xí)自主性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性的發(fā)揮。

以前的教學(xué)大都以教師講授為主,學(xué)生不是課堂中心,這種教學(xué)模式下學(xué)生可能了解或者記住了某些知識(shí),但是卻無法真正的應(yīng)用,因?yàn)?,真正的認(rèn)識(shí)是源于實(shí)踐的。現(xiàn)在的教學(xué)設(shè)計(jì)以項(xiàng)目為載體,在課程中設(shè)計(jì)若干項(xiàng)目,項(xiàng)目設(shè)計(jì)將營銷技能、營銷知識(shí)、電信業(yè)務(wù)、電信服務(wù)等融合為一體,讓學(xué)生自主完成項(xiàng)目中的任務(wù),教師的功能由原來的主講退變?yōu)橹笇?dǎo)。教師指導(dǎo)學(xué)生如何分析任務(wù),如何查找資料,幫助學(xué)生聯(lián)系企業(yè)以便創(chuàng)造實(shí)踐機(jī)會(huì),隨時(shí)為學(xué)生解答碰到的疑惑。這其實(shí)就像是引路者的作用,引導(dǎo)學(xué)生從一無所知到最終成功完成任務(wù)。這一過程由于學(xué)生親自參與,激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)主動(dòng)性,他們也在這一過程中掌握了各種技能。

綜上訴,我院電信市場營銷課程的改革是基于校企合作的基礎(chǔ)上進(jìn)行的,充分利用了學(xué)校及運(yùn)營商的資源,結(jié)合當(dāng)前全業(yè)務(wù)運(yùn)營模式下對(duì)市場營銷人員的要求重新設(shè)置課程內(nèi)容,并取得了良好的效果。

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