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一、堅定政治信念,永葆新時期銀行員工的先進本色
“巾幗文明示范崗”的女員工們始終牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨,堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領不動搖,在政治上、思想上、行動上與支行營業(yè)部領導保持一致,堅定政治信念,立志做新時期的銀行優(yōu)秀員工,搞好各項工作,為支行營業(yè)部金融事業(yè)的發(fā)展努力拼搏,無私奉獻。她們在工作上養(yǎng)成吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實的工作作風,緊密結合崗位實際,完成各項工作任務。她們堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,熱情接待每一位客戶,認真對待每一項工作,堅持把工作獻給社會,把愛心捧給客戶,從而保證了各項工作的質(zhì)量,受到了客戶的好評,為支行營業(yè)部金融事業(yè)的發(fā)展作出了不懈的努力,并取得優(yōu)良業(yè)績,本外幣存款余額就達2000萬元,同比增加1500萬元,完成支行下達任務的80%。
二、認真學習,提高業(yè)務水平和工作技能
“巾幗文明示范崗”的女員工們意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對銀行工作提出了更高的要求,因此,她們認真學習,積極參加上級行組織的任何一次相關業(yè)務培訓,不斷提高自己的業(yè)務水平和工作技能。她們良好的業(yè)務水平和工作技能,使客戶詢問起各類業(yè)務時,能夠快速、正確地答復,讓客戶滿意不存疑惑,取得了客戶的信任。
三、真誠服務,贏得客戶心
“巾幗文明示范崗”的女員工們認為要做好銀行工作,關鍵是要真誠服務,贏得客戶心。真誠服務是我們銀行員工工作的出發(fā)點和歸宿,銀行是服務行業(yè),所有的客戶都是我們的上帝。我們銀行員工做工作就是真誠服務,對客戶要做到用心服務,微笑服務。用心服務就是要求我們用自己的思想,用自己的知識,用自己的技能,全心全意,毫無保留地辦好客戶的所有要求。微笑服務就是要求我們銀行員工,用自己的音容,用自己的情感,用自己的行為,讓客戶感到親切、愉悅和滿意。為此,“巾幗文明示范崗”的女員工們在日常工作中服務好每一位客戶,包括單項填寫,各項咨詢事宜,主動和客戶建立良好的感情關系。有的客戶對業(yè)務不熟悉,她們主動幫、主動教,一次不行,兩次、三次,直至把客戶教會。有的客戶感動地說,你們真是我們的好老師。“巾幗文明示范崗”的女員工們謙虛地說,這是我們應該做的,你是客戶就是客人,應該為你服務好。她們堅持以服務立行,以服務興行。對待所有客戶一視同仁,始終做好真誠服務,對待高端客戶熱情客氣,對待普通客戶也一樣熱情客氣,始終做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,讓客戶在支行營業(yè)部有賓至如歸的感覺,真正感受支行營業(yè)部的優(yōu)質(zhì)服務。許多客戶接受了她們的優(yōu)質(zhì)服務后,贊譽支行營業(yè)部的服務是當?shù)刈詈玫?、最棒的,非常愿意來支行營業(yè)部辦理業(yè)務,享受她們熱情、溫馨的服務。
四、以良好工作態(tài)度與責任性做好工作
“巾幗文明示范崗”的女員工們深刻認識到干工作除了業(yè)務知識與工作技能外,更主要的是工作態(tài)度與責任性。為此,她們認真向先進模范人物學習,加強自身鍛煉,提高自身素質(zhì),以良好的工作態(tài)度對待每一個人,做到和氣、關心、體貼、溫暖。工作中承擔自己的責任,認真對待每一件事,對待每一項工作,負責到底,做好任何工作。對自己做到政治強、業(yè)務精、作風硬、講誠信、肯奉獻,愛崗敬業(yè),全心全意為客戶服務,把自己的愛和真情奉獻給每一個客戶。
五、嚴格執(zhí)行廉潔自律規(guī)定,自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕
“巾幗文明示范崗”的女員工們通過學習和實踐,堅定政治信念,筑牢反腐拒變的防線,增強抵御各種腐朽思想侵蝕的免疫力和執(zhí)行黨風廉政建設的責任意識,堅持廉潔工作,自覺接受客戶監(jiān)督。她們深刻認識到廉潔工作不僅事關支行營業(yè)部事業(yè)的健康發(fā)展,而且關系到民心向背,影響著支行營業(yè)部各項工作的落實。她們能夠嚴格按照工作程序履行職責,堅持秉公辦事,不徇私情,珍視和正確行使自己的崗位職責,勤勤懇懇為客戶服務,牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,始終把廉潔工作當作一項重要大事來抓,每時每刻都要做到廉潔工作,決不跟腐敗風氣沾邊,注意從日常小事上維護自己的形象,做一名客戶滿意的銀行員工。
服務部隊出效益 精心攬儲創(chuàng)佳績
今年以來,作為專門負責軍隊片攬儲任務的客戶經(jīng)理,我始終堅持以“服務部隊、增強效益”為宗旨,按照省分行《關于開展X活動的通知》等有關文件精神,在駐XX軍隊、武警系統(tǒng)認真進行攬儲。截止10月底,共建立了部隊賬戶21個,余額達X萬元, 創(chuàng)造了日平均余額X萬元、日平均凈增額X萬元的佳績。
一、結合實際加強學習,把提高個人素質(zhì)作為做好業(yè)務工作的基礎
XX地處盆周山區(qū),經(jīng)濟發(fā)展滯后,全市人口較少,收入普遍偏低,攬儲任務十分艱巨,相比而言,面向部隊的攬儲業(yè)務開展好壞,直接關系到我行的效益。因此,全市各大銀行都把攬儲觸角延伸到部隊作為重要舉措,紛紛出臺各種措施吸引部隊存款,競爭非常激烈。我于去年10月份調(diào)到客戶服務營銷中心工作,主要的服務對象就是部隊,如何在部隊開展好攬儲業(yè)務,成為我面臨的重要課題。我所從事的工作經(jīng)常直接面對部隊客戶,很多人會覺得,和部隊打交道比較容易,到部隊攬儲是件輕松愉快的事,但我在實踐中認識到,在部隊攬儲并不比一般的攬儲工作更輕松。在地方,多多少少有親戚朋友和同學,接觸面較寬,辦事情要容易得多,但在部隊,誰也不認識,必須靠坦誠的態(tài)度、誠實的為人、豐富的學識使對方信任你、認同你、接受你。因此,我認為,要做好攬儲工作,首先要加強學習,在接觸過程中給對方展示出良好的素質(zhì),才能收到好的效果。因此,我始終以端正的態(tài)度加強業(yè)務理論、規(guī)章制度學習,并以此規(guī)范各項業(yè)務工作。今年,我行在基層營業(yè)單位員工中,廣泛開展了規(guī)章制度宣講教育活動,我以此為契機,進行理論和業(yè)務的強化學習。學習過程中,我認真筆記,保質(zhì)保量完成心得體會,按規(guī)定參加考試。通過這些舉措,不僅使自己個人素質(zhì)得到提高,也增強了做好部隊攬儲工作的信心。
二、全心全意服務部隊,把提高部隊客戶忠誠度作為工作目標
今年我行工作思路和總體要求是:以十六大精神為指導,緊緊圍繞質(zhì)量和效益,深化改革,強化管理,力爭用三年時間,以資產(chǎn)業(yè)務的發(fā)展來帶動各項業(yè)務全面發(fā)展,全面提升員工隊伍素質(zhì),提升經(jīng)濟管理水平和各項工作水平,提升資產(chǎn)質(zhì)量和盈利能力,把我行建設成為省內(nèi)先進的精品銀行。為實現(xiàn)這一目標,工行各級領導對部隊攬儲工作都非常重視,X行長多次強調(diào):“部隊客戶是我行的優(yōu)質(zhì)客戶,與我行有傳統(tǒng)的良好關系,對我行的綜合貢獻度高。我們一定要以‘服務部隊、增強效益’為宗旨,做出實實在在的工作成績,既利于部隊建設,又促進自身發(fā)展,進一步樹立起工行在駐X軍隊中的良好形象,達到‘雙贏’目的。” 根據(jù)這一思路,我為自己確立了“服務部隊出效益,精心攬儲創(chuàng)佳績”的工作目標,并采取了一系列針對性強、行之有效的攬儲措施。
一是與部隊分管領導和財務人員加強聯(lián)系?,F(xiàn)在部隊工作頭緒多、任務重,如果沒有人介紹,想直接和部隊的分管領導及財務人員建立良好的關系,是比較困難的事。剛和部隊同志打交道時,我曾經(jīng)為此碰過很多釘子,但俗話說得好:事上無難事,只要肯登攀。多年的工作經(jīng)歷告訴我,只要抱著永不放棄的勁頭,付出超常的努力,不輕易言敗,就一定能達到自己的目的。去年底,我在X部隊找到財務處長X上校,希望爭取他的支持,但剛一開始,他都推說工作繁忙,不愿進一步接觸。后來聽人說,原來他有一個親戚在別的銀行工作,經(jīng)他們手的所有錢款都存到了那家銀行。為了找開突破口,我悄悄打聽到X處長的生日,并且在不久后他過生日時給他送去了一束鮮花。不料他因感冒正在醫(yī)院輸液,我聞訊后立即自費購買了一些禮物到醫(yī)院看望他,祝他生日快樂、早日康復。精誠所至、金石為開,X處長及他的家人被我的誠意深深打動,出院后,X處長當即將存在其它銀行的錢款全部轉入到工行。此外,每逢春節(jié)、八一等重大節(jié)日和老兵退伍、新兵入伍等重要時段,我都在部隊和銀行間聯(lián)系,促進兩邊高層互訪,推動各種共建活動開展。在我的積極努力下,工行和部隊系統(tǒng)落實了高層定期座談制度,多次邀請駐X部隊團以上單位主要領導到工行參觀指導,切實維護好高層關系;還邀請家屬在工行工作的軍隊干部舉辦金融服務懇談會,向其全面介紹工行的業(yè)務情況,通過他們征求廣大官兵對我行的意見;定期組織同部隊開展各種體育競技比賽和文藝聯(lián)歡。
二是加強對部隊宣傳工作,積極向他們推薦我們的新業(yè)務。只要工行有新業(yè)務推出,我都及時到各部隊大張旗鼓進行宣傳,把新業(yè)務的各種優(yōu)點告知財務部門和廣大官兵,請有關科室宣傳資料。今年,我共向部隊推薦了代寄卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行、財務POS、支付密碼、現(xiàn)金管理等十余種新業(yè)務,單位和官兵在使用后,普遍認為這些新業(yè)務方便適用,靈活快捷,滿足了不同層次的存款需求。由于部隊、官兵熱心新業(yè)務,通過他們的試用、宣傳,起到了及時推廣新業(yè)務、擴大工行影響、塑造工行開拓創(chuàng)新形象的作用。
三是及時征求意見建議,盡量滿足各種需求。今年,我共在部隊發(fā)放《部隊客戶意見反饋表》1000余份,及時了解部隊官兵對我們工作中的意見、建議,掌握他們的心理需求。我經(jīng)常帶部隊財務部門的同志到工行參觀,介紹工行運作情況,將工行的服務項目、內(nèi)容、程序、有關規(guī)定等進行詳細介紹,并真誠地請部隊官兵結合我們的工作實際進行打分,提出工作意見、建議及他們需要的服務內(nèi)容和方式;密切關注部隊系統(tǒng)客戶資格的市場信息動態(tài),加強同客戶溝通;重點向客戶營銷我行優(yōu)質(zhì)個人金融、住房貸款、銀行卡、網(wǎng)上銀行等特色服務項目,開發(fā)客戶潛在需求。通過征求意見,我們共采納部隊官兵的合理化建議20多條,制訂整改措施12項,并將整改結果反饋部隊。在日常生活中,很多部隊官兵都會找到我調(diào)換新錢、零鈔等,每次我都不厭其煩地滿足他們的要求,春節(jié)之前,我也會主動打電話詢問他們在有關方面有無要求。通過這些措施,使部隊官兵看到我們對他們意見建議是真正重視的,培養(yǎng)了他們對工行的信任感和忠誠度,對攬儲工作起到了非常好的促進作用。
三、面對困難無怨無悔,把集體利益放在高于一切的位置
為加快經(jīng)濟適用住房(安居工程,下同)建設,促進經(jīng)濟增長,經(jīng)研究決定在今年第一批、第二批經(jīng)濟適用住房建設計劃的基礎上追加第三批經(jīng)濟適用住房建設計劃?,F(xiàn)將申報第三批經(jīng)濟適用住房建設計劃有關問題通知如下:
一、新增經(jīng)濟適用住房建設項目應符合下列條件:
1、已通過劃撥方式取得建設用地或所需建設用地已納入年度土地供應計劃,且在今年內(nèi)能進行實質(zhì)性開發(fā)建設;
2、基礎設施、公建配套設施建設能及時到位,項目建成后,能投入正常使用;
3、能適應當?shù)厥袌鲂枨?,具有良好的銷售前景;
4、已落實貸款擔保單位,或有與申請的貸款數(shù)額相對應的合法抵押物,并已取得有相應審批權限的當?shù)厣虡I(yè)銀行二級以上(含二級)分行的貸款承諾。
二、申報對象:
1、未列入98年第一、二批經(jīng)濟適用住房建設計劃的市、縣;
2、能確保完成已下達的經(jīng)濟適用住房建設計劃,且仍有較大市場需求的市、縣;
3、通過集資等方式自建住宅的工礦區(qū)、企事業(yè)單位(包括中央、省在當?shù)氐钠笫聵I(yè)單位)。
三、申報項目重點:
1、企事業(yè)單位在符合土地利用總體規(guī)劃和城市規(guī)劃的前提下,利用單位已取得建設用地使用權的土地,組織職工集資建設經(jīng)濟適用住房的項目;
2、將已取得土地使用權或在建的普通商品住宅開發(fā)建設項目調(diào)整轉換為經(jīng)濟適用住房的項目。
3、已列入今年前兩批經(jīng)濟適用住房計劃并已開工,因加快建設進度或擴大在建規(guī)模需要追加貸款的項目。
四、申報程序:
1、各地計劃、建設、土地、銀行等部門要組成項目工作小組,對項目進行聯(lián)合篩選、審核,提出計劃草案。商業(yè)銀行要提前介入,對項目及貸款事宜及時提出意見,并落實貸款承辦銀行。
2、新增經(jīng)濟適用住房建設項目經(jīng)項目所在地計劃、建設、規(guī)劃、土地、銀行等部門共同確定后,由計劃、建設、土地部門和人民銀行聯(lián)合上報省、自治區(qū)、直轄市計委、建委(建設廳)、土地局和人民銀行,各省、自治區(qū)、直轄市計委、建委(建設廳)、土地局和人民銀行分行審核匯總后,將建設計劃(包括項目總計劃和本年度計劃)、信貸計劃(包括項目總計劃和本年度計劃)、土地利用計劃(包括項目總計劃和本年度計劃)聯(lián)合上報國家發(fā)展計劃委員會、建設部、國土資源部和中國人民銀行總行;承諾貸款銀行將承諾的信貸計劃上報省、自治區(qū)、直轄市商業(yè)銀行分行,并由各商業(yè)銀行分行匯總后報各商業(yè)銀行總行,同時抄報本地區(qū)人民銀行分行。
五、申報材料。
各市(縣)新增經(jīng)濟適用住房建設計劃申報材料應包括以下主要內(nèi)容:
1、第三批經(jīng)濟適用住房(安居工程)建設計劃申報表(附表1);
2、有審批權限的當?shù)厣虡I(yè)銀行二級以上(含二級)分行貸款承諾書;
3、新供應土地的項目需附土地管理部門意見;
以下為中國B2B研究中心獨家獲悉指南原文:
根據(jù)《文化部、商務部關于加強網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣管理工作的通知》(文市發(fā)〔2009〕20號),為開展經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)文化單位申請從事“網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣發(fā)行服務”業(yè)務的申報和審批工作,依據(jù)《國務院對確需保留的行政審批項目設定行政許可的決定》(國務院令第412號),《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》(文化部令第27號,文化部令第32號修訂),特制訂本指南。
一、申報條件
(一)“網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣發(fā)行企業(yè)”是指發(fā)行并提供虛擬貨幣使用服務的網(wǎng)絡游戲運營企業(yè)?!熬W(wǎng)絡游戲虛擬貨幣交易服務企業(yè)”是指為用戶間交易網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣提供平臺化服務的企業(yè)。同一企業(yè)不得同時經(jīng)營以上兩項業(yè)務。
(二)“網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣發(fā)行企業(yè)”需符合設立經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)文化單位的有關條件。
(三)“網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣交易服務企業(yè)”需符合設立經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)文化單位的有關條件,商務主管部門關于電子商務(平臺)服務的有關規(guī)定。
二、申報材料提交
(一)網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣發(fā)行企業(yè)申報材料
1、已有《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》的企業(yè)需提交下列文件:
(1)申請書;
(2)申請表;
(3)《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》原件;
(4)業(yè)務發(fā)展報告(需包括網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣表現(xiàn)形式、發(fā)行范圍、單位購買價格、終止服務時的退還方式、用戶購買方式、用戶權益保障措施、技術安全保障措施等內(nèi)容);
(5)依法需要提交的其他文件。
2、未申請《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》的企業(yè)需提交下列文件:
(1)申請設立經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)文化單位所需的材料;
(2)申請表;
(3)業(yè)務發(fā)展報告(需包括網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣表現(xiàn)形式、發(fā)行范圍、單位購買價格、終止服務時的退還方式、用戶購買方式、用戶權益保障措施、技術安全保障措施等內(nèi)容);
(4)依法需要提交的其他文件。
(二)網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣交易企業(yè)申報材料
1、已有《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》的企業(yè)需提交下列文件:
(1)申請書;
(2)申請表(見附件1);
(3)《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》原件;
(4)業(yè)務發(fā)展報告(需包括服務(平臺)模式、用戶購買方式、用戶權益保障措施、用戶賬號與實名銀行賬戶綁定情況、技術安全保障措施等內(nèi)容);
(5)依法需要提交的其他文件。
2、未申請《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》的企業(yè)需提交下列文件:
(1)申請設立經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)文化單位所需的材料;
(2)申請表(見附件2);
(3)業(yè)務發(fā)展報告(需包括服務(平臺)模式、用戶購買方式、用戶權益保障措施、用戶賬號與實名銀行賬戶綁定情況、技術安全保障措施等內(nèi)容);
(4)依法需要提交的其他文件。
三、申報流程
1、已有《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》的單位申請從事“網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣發(fā)行企業(yè)”或“網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣交易企業(yè)”的,需向所在地省級文化部門提出申請,由省級文化部門受理后報文化部。文化部自申請材料齊全之日起20個工作日內(nèi)做出批準或者不批準的決定。批準的,換發(fā)《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》,增加“虛擬貨幣發(fā)行”或“虛擬貨幣交易”的經(jīng)營項目;不予批準的,應當說明理由。
2、未申請《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證》的單位,根據(jù)《經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)文化單位申報指南》的相關規(guī)定進行申報。
四、申報時限
已經(jīng)從事網(wǎng)絡游戲虛擬貨幣發(fā)行或交易服務的企業(yè),應在9月30日前向文化行政部門申請相關經(jīng)營業(yè)務。逾期未申請的,由文化行政部門按照《互聯(lián)網(wǎng)文化管理暫行規(guī)定》予以查處。文化行政部門批準文件抄送商務部和中國人民銀行。
五、審批公示
所有經(jīng)審批同意設立的經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)文化單位均在中國文化市場網(wǎng)()進行公示。
文化部文化市場司
二〇〇九年七月二十日(中國B2B研究中心 編選)
現(xiàn)將《企業(yè)債券發(fā)行與轉讓管理辦法》(以下簡稱《辦法》)印發(fā)給你們,并就有關事項通知如下:
一、各分行要嚴格按照《辦法》的要求,對企業(yè)債券的發(fā)行與轉讓工作進行規(guī)范。
二、各分行要按照《辦法》的要求,對轄區(qū)內(nèi)證券公司、信托投資公司、企業(yè)集團財務公司(以下簡稱證券經(jīng)營機構)提出的企業(yè)債券承銷商資格申請進行審查,將符合《辦法》規(guī)定條件的證券經(jīng)營機構的申報材料及時轉報總行。全國性證券經(jīng)營機構可直接將申請材料報總行,由總行對其從事企業(yè)債券承銷的資格進行統(tǒng)一認定。今后,除總行認可的企業(yè)債券承銷機構外,其他任何機構不得從事企業(yè)債券的承銷業(yè)務??傂袑Τ袖N商的資格實行年檢制度。
第一條 為打造中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務品牌,推動文明規(guī)范服務示范單位(以下簡稱示范單位)評選活動制度化、規(guī)范化建設,加強對示范單位的管理,確保示范單位的先進性、示范性,中國銀行業(yè)協(xié)會(以下簡稱中銀協(xié))根據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務公約》及其實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》,制定本辦法。
第二條 中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位評選活動(以下簡稱評選活動),是以文明規(guī)范服務為標準,以先進典型的示范作用為導向,以規(guī)范行業(yè)服務管理為目的的精神文明創(chuàng)建活動。評選活動旨在加強行業(yè)誠信自律建設,培育優(yōu)秀的服務文化,塑造行業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營、文明規(guī)范服務的形象,促進中國銀行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
第三條 示范單位是指經(jīng)過中銀協(xié)組織評比和認定,具有嚴格的內(nèi)部服務管理機制和良好的外部服務形象,依法合規(guī),安全誠信,高效便捷,體現(xiàn)高度行業(yè)文明,有一流服務水平和良好經(jīng)營業(yè)績,被業(yè)內(nèi)和社會公眾認可的銀行經(jīng)營機構中文明規(guī)范服務先進單位或集體。
第四條 示范單位分為兩個示范等級,分別為中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位(以下簡稱百佳示范單位)、中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位(以下簡稱千佳示范單位)。
第五條 評選活動原則上每2年舉行一次,采用自愿申報、差額評選的方式進行。千佳示范單位、百佳示范單位的評選數(shù)量由中銀協(xié)根據(jù)各地區(qū)實際情況確定和分配。原則上,千佳示范單位、百佳示范單位數(shù)量總計不超過1000家。
第六條 示范單位由中銀協(xié)命名、表彰、授牌,并予以公告,接受社會監(jiān)督。
第二章 評選活動組織
第七條 中銀協(xié)是評選活動的領導機構,中銀協(xié)自律工作委員會負責組織開展評選活動,委員會辦公室負責評選活動的日常工作。
(一)制定銀行業(yè)服務規(guī)范、管理辦法、檢查標準以及年度評選活動工作方案,并組織實施;
(二)分配各地區(qū)千佳示范單位和百佳示范單位評選數(shù)量,組織開展對各地區(qū)初選百佳示范單位的檢查驗收;
(三)組織審查示范單位名單;
(四)組織示范單位的命名、表彰、公告、宣傳和經(jīng)驗交流;
(五)組織對示范單位的監(jiān)督和管理;
(六)負責評選活動的檔案管理。
第八條 各地銀行業(yè)協(xié)會是評選活動的地方組織機構,負責組織本地區(qū)銀行業(yè)會員單位開展評選活動。
(一)制定本地區(qū)評選活動實施方案并組織實施,同時報中銀協(xié)備案;
(二)組織會員單位參加評選活動,組織示范單位的申報、推薦、審查、初選,根據(jù)中銀協(xié)核定數(shù)量,確定本地區(qū)不同等級示范單位的初選名單,匯總和上報相關材料;
(三)組織千佳示范單位的檢查驗收,配合中銀協(xié)開展百佳示范單位的檢查驗收等工作;
(四)組織本地區(qū)示范單位的經(jīng)驗交流和日常監(jiān)督;
(五)負責本地區(qū)評選活動的檔案管理。
第九條 中銀協(xié)各會員單位為評選活動的系統(tǒng)組織機構,負責組織本單位各級機構積極參加評選活動。
(一)制定本單位評選活動方案,并報中銀協(xié)備案;
(二)推動本系統(tǒng)各級機構積極開展評選活動,對候選單位進行報備管理和檢查監(jiān)督;
(三)對本系統(tǒng)百佳示范單位的候選單位進行資格審定;
(四)配合中銀協(xié)開展千佳、百佳示范單位的檢查驗收和復選等工作;
(五)總結推廣本系統(tǒng)示范單位的先進經(jīng)驗。
第十條 會員單位和地方銀行業(yè)協(xié)會必須建立完善的服務管理及評選活動領導及工作機構,盡職盡責,履行義務,聯(lián)動工作。對協(xié)調(diào)配合不力,不能履行職責的,中銀協(xié)將終止其參與評選活動的資格。
第三章 示范單位條件
第十一條 申報資格:
(一)各級銀行業(yè)協(xié)會會員單位所轄經(jīng)營機構(信托公司、租賃公司、財務公司等暫不在此列);
(二)經(jīng)銀行監(jiān)管部門批準經(jīng)營金融業(yè)務,具有獨立經(jīng)營場所;
(三)綜合性支行(含其所屬各經(jīng)營網(wǎng)點)或單點式營業(yè)機構;
(四)開業(yè)2年以上(不含機構地址、名稱變更)。
原則上,申報單位須同時具備上述四個條件。特殊情況須書面報經(jīng)中銀協(xié)審查認可方能申報。
第十二條 申報單位須同時具備以下基本條件:
(一)堅持依法合規(guī)經(jīng)營,自覺維護金融市場秩序,健全各項內(nèi)控管理制度并認真執(zhí)行,堅決杜絕和抵制各類商業(yè)賄賂行為,二年內(nèi)(含評選年度和上年度)未發(fā)現(xiàn)各類案件和重大責任事故,其機構和從業(yè)人員無違法、違紀、違規(guī)行為;
(二)出色完成上級行下達的各項業(yè)務經(jīng)營指標,且經(jīng)營業(yè)績在系統(tǒng)內(nèi)表現(xiàn)突出,在當?shù)厥袌霰憩F(xiàn)出色,知名度較高;
(三)有專門部門或專職人員負責銀行服務工作,在年度評選活動中,有切實可行的工作計劃和方案,員 工積極參與,團隊和諧上進。
第十三條 示范單位必須認真貫徹執(zhí)行《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則等各項基本規(guī)定, 積極倡導和實踐以客戶為中心的經(jīng)營理念,安全、誠信、便捷服務,通過服務特色滿足客戶不同服務需求,堅持業(yè)務創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和技術創(chuàng)新,整體服務水平在系統(tǒng)中和區(qū)域內(nèi)具有先進性和示范性。
第四章 示范單位申報和初選
第十四條 申報和推薦
(一)符合條件的經(jīng)營機構自愿向地方協(xié)會會員單位提交候選單位申報表和申報材料;
(二)地方協(xié)會會本文來源:文秘站 員單位對申報單位進行初審,并在檢查評比的基礎上確定本系統(tǒng)候選單位,向地方協(xié)會推薦;
(三)地方協(xié)會會員單位推薦候選單位時,統(tǒng)一提交對該機構及其主要管理人員最近兩年內(nèi)無違法、違規(guī)、違紀行為的審核鑒定意見書;
(四)地方協(xié)會會員單位推薦的候選單位總量原則上應控制在中銀協(xié)核定的本地區(qū)千佳示范單位評選數(shù)量合計的1.2倍。
第十五條 地方協(xié)會審查和初選
(一)根據(jù)會員單位的推薦材料,地方協(xié)會對候選單位進行初審;
(二)對符合條件的候選單位的參評資格、申報材料的真實可靠性等進行全面公正審核;
(三)對審查合格的候選單位進行初選,初步確定本地區(qū)千佳示范單位和百佳示范單位初選名單;
(四)將本地區(qū)示范單位初選名單提請當?shù)劂y行業(yè)監(jiān)管部門進行合規(guī)性審核,審核合格單位納入地方協(xié)會檢查驗收范圍。
第五章 示范單位檢查驗收
第十六條 中銀協(xié)會同各地協(xié)會和會員單位,依據(jù)考核標準,分別對初選的示范單位進行檢查驗收,其中,千佳示范單位由各地協(xié)會組織進行檢查驗收,中銀協(xié)進行監(jiān)督;百佳示范單位由中銀協(xié)組織各地協(xié)會和會員單位進行聯(lián)合檢查驗收。
第十七條 檢查驗收的組織
(一)根據(jù)工作要求,依據(jù)考核標準,組成驗收組,培訓驗收人員,安排驗收任務。
(二)驗收組由各級銀行業(yè)協(xié)會和會員單位的服務管理專業(yè)人員組成,每個驗收組不得少于三人,設組長一人,負責領導驗收組在規(guī)定時間內(nèi)完成驗收工作任務。
(三)地方協(xié)會和會員單位應選派熟悉銀行服務管理工作、品行端正、作風正派、堅持原則、辦事公道的人員,參加驗收工作;各地協(xié)會和被驗收單位應積極配合驗收組工作。
第十八條 驗收采取現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查的方式進行;現(xiàn)場檢查可采用公開檢查、召開座談會、暗訪檢查等形式;非現(xiàn)場檢查可采用聽取匯報、查驗申報材料和服務檔案、調(diào)閱錄像資料等形式。
第十九條 檢查驗收工作程序
(一)現(xiàn)場檢查。對候選單位的服務設施、環(huán)境狀況、員工禮儀、服務行為、服務技能、服務效率、服務質(zhì)量等情況進行現(xiàn)場檢查。
(二)訪談或詢問。隨機選擇員工了解員工掌握服務規(guī)范、服務標準和制度規(guī)定的廣度和深度,了解客戶對銀行服務的認知度和滿意度。
(三)審閱。查閱候選單位的申報材料、文件或服務檔案資料,調(diào)閱監(jiān)控錄像,全面了解、驗證其服務工作情況、質(zhì)量和效率。
(四)座談會。召開候選單位不同層面人員的座談會,聽取工作情況匯報,溝通和交流意見。
(五)評議。對被驗收單位申報和鑒定材料是否符合要求,管理和服務是否符合示范單位的條件,進行評議鑒定。
(六)驗收結論反饋。向被驗收單位反饋驗收結論,包括:總體印象和基本評價、存在的主要問題和整改建議等。
(七)報告。根據(jù)驗收和反饋溝通情況,完成驗收報告;驗收報告應包括:被驗收單位的基本情況、服務經(jīng)驗特點、存在問題、整改建議、驗收結論等,并經(jīng)驗收工作組成員共同簽字確認。
(八)千佳示范單位檢查驗收使用《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位考核標準》,百佳示范單位檢查驗收使用《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位考核標準》。
第六章 示范單位產(chǎn)生
第二十條 千佳示范單位的產(chǎn)生
(一)各地協(xié)會在檢查驗收基礎上,按照本地區(qū)的分配名額差額擇優(yōu)由地方協(xié)會自律工作委員會或理事會確定推薦名單,各地區(qū)千佳示范單位推薦總量應控制在1000家。
(二)地方協(xié)會向銀行業(yè)內(nèi)和社會公示推薦名單及相關材料;公示期不少于15天;公示可以采用門戶網(wǎng)站、張貼公告、印發(fā)公告等形式。
(三)公示無異議,由地方協(xié)會向中銀協(xié)上報千佳示范單位名單,并附地方協(xié)會理事會或自律工作委員會會議決議。
(四)中銀協(xié)對地方協(xié)會推薦的千佳示范單位不再進行驗收,審查后提請中銀協(xié)自律工作委員會審定。
第二十一條 百佳示范單位的產(chǎn)生
(一)各地協(xié)會在檢查驗收、公示、審核基礎上,在本地區(qū)千佳示范單位推薦名單中,按本地區(qū)百佳示范單位分配名額向中銀協(xié)推薦百佳示范單位候選單位名單及推薦報告;
(二)百佳示范單位的資格審定。中銀協(xié)將候選單位資料提交該單位所屬系統(tǒng)內(nèi)總行級管理機構,由總行出具候選百佳示范單位資格審定意見書。
(三)百佳示范單位的復查。中銀協(xié)按照檢查驗收程序,組織驗收組,對百佳示范單位候選單位進行復查打分。
(四)百佳示范單位的測評。按照檢查驗收程序,中銀協(xié)引入社會測評機構對百佳示范單位候選單位進行測評打分。
(五)綜合計算百佳示范單位候選單位的評價得分,其中復查得分占80%,測評得分占20%,根據(jù)得分排名確定百佳示范單位名單,提交中銀協(xié)自律工作委員會審定。
第二十二條 中銀協(xié)自律工作委員會對千佳、百佳示范單位評選結果進行審定。
第七章 示范單位表彰
第二十三條 中銀協(xié)組織對千佳、百佳示范單位進行命名、表彰,可采取通報或召開表彰大會等形式宣布表彰決定,并授予統(tǒng)一制作的牌匾和榮譽證書,同時向業(yè)內(nèi)和社會進行公告。
第二十四條 中銀協(xié)、各地協(xié)會及各會員單位組織開展各種有效的交流、觀摩等活動,宣傳和推廣示范單位的先進事跡。
第二十五條 會員單位應制定并落實激勵政策,對本系統(tǒng)獲得各等級示范單位稱號的單位可采取納入系統(tǒng)內(nèi)績效綜合考評體系、設立單項獎等形式給予獎勵,獎勵應堅持物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結合的原則。
第八章 示范單位管理
第二十六條 中銀協(xié)、地方協(xié)會和各會 員單位共同負責示范單位的監(jiān)督和管理。
第二十七條 各示范單位應按照中銀協(xié)統(tǒng)一設計規(guī)范制作獎牌展架,并由地方協(xié)會監(jiān)督示范單位將各等級示范單位獎牌擺放到經(jīng)營場所顯著位置,并公布監(jiān)督電話,接受社會公眾的監(jiān)督。
第二十八條 通過驗收認定的示范單位,在表彰授牌之前出現(xiàn)重大問題且造成嚴重負面影響的,中銀協(xié)隨時予以否決。評選年度的次年,中銀協(xié)組織或委托地方協(xié)會對示范單位進行復查與考核,不合格的給予撤消稱號和摘牌處理,并在業(yè)內(nèi)予以通報。
第二十九條 示范單位示范期限為兩年(自發(fā)牌匾月計起),屆滿應將牌匾主動收歸榮譽室陳列。
第三十條 地方協(xié)會在日常監(jiān)督考核中發(fā)現(xiàn)示范單位存在問題時,須下達整改通知書(同時報備中銀協(xié)),限期整改時限不超過一個月。被限期整改的單位,必須盡快落實整改要求,并向地方協(xié)會報送整改方案和報告。整改不合格的,由地方協(xié)會向中銀協(xié)提交撤銷其示范單位稱號并摘牌的建議書。
第三十一條 示范單位凡發(fā)生下列情形之一的,地方協(xié)會應及時報告中銀協(xié),撤銷其稱號并摘牌:
(一)單位或主要負責人發(fā)生違法、違規(guī)行為,被有關部門查處的;
(二)發(fā)生各類案件及重大責任事故的;
(三)出現(xiàn)經(jīng)營異常,被監(jiān)管部門督查的;
(四)出現(xiàn)重大業(yè)務差錯造成嚴重損失,被上級單位查處的;
(五) 發(fā)生服務質(zhì)量的重大投訴,或被新聞媒體曝光,造成嚴重負面影響,經(jīng)調(diào)查情況屬實的。
第三十二條 被摘牌的單位在下一個評選年度不能參加示范單位的評選。
第九章 附 則
第三十三條 示范單位考核標準另行制定。
年生態(tài)旅游工作總結如下:
一、主要工作措施
我局緊緊圍繞州委州政府“全域旅游”戰(zhàn)略,強化森林資源保護,深度挖掘生態(tài)旅游資源,大力推進生態(tài)旅游開發(fā),助推脫貧攻堅,實現(xiàn)了生態(tài)旅游經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。
(一)切實搞好生態(tài)旅游統(tǒng)計工作。生態(tài)旅游統(tǒng)計是生態(tài)旅游行業(yè)管理的基礎內(nèi)容,生態(tài)旅游統(tǒng)計報表是綜合反映行業(yè)收入情況、為政府部門提供信息、了解情況、規(guī)范發(fā)展、制定計劃的重要依據(jù)。因此,我局在統(tǒng)計數(shù)據(jù)時嚴格做到及時,準確、完整。我州每季度按時將各縣(市)生態(tài)旅游統(tǒng)計報表匯總及時上報,上報數(shù)據(jù)做到了及時、準確。全州森林生態(tài)旅游接待游客336.368萬人(次),實現(xiàn)生態(tài)旅游收入11.77億元。
(二)指導舉辦瀘定第屆櫻桃節(jié)會。我州高度重視花卉(果類)節(jié)會活動,會同瀘定縣制定節(jié)會活動方案,規(guī)范節(jié)會活動審批事項。指導瀘定縣成功舉辦第十屆“紅櫻桃節(jié)”活動。本屆紅櫻桃節(jié)在做好疫情防控的同時,通過開展瀘定旅游本底推介、瀘定鄉(xiāng)村旅游宣傳、農(nóng)特產(chǎn)品銷售的等活動,接待游客2.1萬人,實現(xiàn)旅游綜合收入2287.78萬元?;顒蝇F(xiàn)場舉辦的“網(wǎng)紅+N”的直播旅游帶貨大會,瀘定花椒、高原蜂蜜、金絲皇菊、瀘定仙桃汁等農(nóng)特產(chǎn)品銷售火爆。紅櫻桃節(jié)的成功舉辦,有效促進了文旅市場的復蘇,助力脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興,獲得了較好的經(jīng)濟社會效益。
(三)積極開展申報省級森林小鎮(zhèn)、四星級森林人家工作。為推進我州生態(tài)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,助力鄉(xiāng)振興,我局高度重視森林小鎮(zhèn)、森林康養(yǎng)人家、四星級森林人家申報建設工作。一是指導丹巴縣完成第四批省級森林小鎮(zhèn)申報工作,丹巴縣甲居鎮(zhèn)成功創(chuàng)建省級森林小鎮(zhèn)。二是積極申報四星級森林人家。州林草局按照省林草局通知要求,指導相關縣(市)對符合條件的各類經(jīng)營主體規(guī)范組織申報材料,并對各縣(市)林草局審核上報的申報材料進行了初審,并將符合評選條件的經(jīng)營主體的申報材料上報省局。經(jīng)省林草局組織專家評審,“丹巴縣四畝田園酒店”、“丹巴縣德孜青麥民宿客棧”、“康定市紅盛枇杷種植農(nóng)民專業(yè)合作社藏家漁莊”共3家被授予四星級森林人家稱號。
(四)國家森林體驗重點建設基地建設有序推進。國家森林體驗重點建設基地按照省、州全域旅游發(fā)展總體安排,依托森林資源優(yōu)勢,積極發(fā)展生態(tài)旅游。一是積極創(chuàng)建國家級旅游度假區(qū)。按照創(chuàng)建細則,積極申報材料,目前已經(jīng)通過省文旅廳審核報至國家文旅部;二是率先啟動“廁所革命”。堅持高起點規(guī)劃,精品化建設,品牌式宣傳,榮獲“廁所革命十大典型景區(qū)”;三是創(chuàng)新設立“垃圾銀行”。在景區(qū)開展“撿垃圾、兌禮品、存信譽”活動,基地環(huán)境得到徹底改善。四是旅游營銷宣傳持續(xù)放大。,央視對旅游復工復產(chǎn)先后進行了5次報道,電視臺進行了21次相關報道;圍繞“冰川溫泉旅游季啟動暨大貢嘎文旅發(fā)展聯(lián)盟成立儀式”活動,整合全網(wǎng)媒體資源,實現(xiàn)以人民日報、新華社、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等100家主要媒體集中,總數(shù)量達501條次。
國家森林體驗重點建設基地接待游客190.51萬人次,實現(xiàn)旅游綜合收入20.95億元。
(五)加強生態(tài)旅游游客量數(shù)據(jù)采集工作管理。根據(jù)省林草局生態(tài)旅游發(fā)展中心安排,協(xié)調(diào)推薦“亞丁景區(qū)管理局”“景區(qū)管理局”作為全國林草系統(tǒng)生態(tài)旅游游客量數(shù)據(jù)采集樣本單位,并落實了游客量信息數(shù)據(jù)采集管理人員。
二、2021年工作安排
(一)進一步加強組織領導。我局將進一步把生態(tài)旅游發(fā)展納入重要議事日程。明確責任科室和責任人,細化工作目標,分解工作任務,認真履行職責,搞好綜合協(xié)調(diào)、指導檢查等工作,積極推進林草生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
(二)繼續(xù)加大林草生態(tài)旅游宣傳力度。以實施全域旅游戰(zhàn)略、生態(tài)文明建設戰(zhàn)略為契機,以實施大渡河流域鄉(xiāng)村振興示范區(qū)建設和梯度推進雅礱江、金沙江流域鄉(xiāng)村振興為抓手,利用電視、報紙、微信公眾號等各類媒體強化林草生態(tài)旅游宣傳力度。爭取在各類主流媒體上開辟森林旅游宣傳專欄,提升知名度,拓展客源市場。
關鍵詞:中小企業(yè);扶持資金;項目申報;成功率
中圖分類號:F27 文獻標識碼:A
隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展,政府扶持補助中小企業(yè)項目越來越多,國家對中小企業(yè)在科技發(fā)展、自主創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)結構升級改造及科技成果轉化等方面的扶持力度越來越大,我國各級政府部門均出臺各類資金(基金)使用計劃,針對不同性質(zhì)的企業(yè)進行扶持補助。中小企業(yè)如何利用于國家相關政策,提高項目申報成功率,爭取政府更多資金扶持,以解決企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展或升級改造中建設資金短缺的問題,促進企業(yè)快速健康成長,是眾多中小企業(yè)應該充分重視的事情。
一、我國現(xiàn)有扶持項目申報渠道
按照目前申報渠道來分,主要有國家發(fā)展和改革委員會、國家工業(yè)和信息化部、國家財政部、國家科技部和相關的行業(yè)歸口部門,如國防科工委、總參謀部、總裝備部、公安部等部門。按照項目所處的階段,當前主要有三大類資金可以支持:一是研發(fā)階段的技術創(chuàng)新資金,主要有國家科技部的科技重大專項、863計劃、973計劃、科技支撐計劃、中小企業(yè)技術創(chuàng)新基金項目,省科技廳的科技(攻關)計劃,省經(jīng)信委的技術創(chuàng)新計劃、企業(yè)技術中心能力建設項目,商務部的機電(高新技術)產(chǎn)品出口研發(fā)基金以及各行業(yè)得專項基金;二是產(chǎn)業(yè)化階段的資金,主要有國家工信部的電子發(fā)展基金項目、發(fā)改委的高技術產(chǎn)業(yè)化項目、國家財政部的中小企業(yè)發(fā)展基金、國家科技部的重點新產(chǎn)品計劃和火炬計劃等;三是技術改造項目資金,主要有國家發(fā)改委和工信部的技術改造項目計劃資金。在上述資金中,一般都為無償資助和貼息貸款兩種。除了上述資金以外,各級地方政府為了促進當?shù)氐募夹g創(chuàng)新、文化經(jīng)濟的發(fā)展,也都從地方財政上設立專項資金,支持企業(yè)的優(yōu)勢項目,例如北京市有北京市國有文化資產(chǎn)監(jiān)督管理辦公室頒布的《關于公開征集2013年和2014年北京市文化創(chuàng)新發(fā)展專項(產(chǎn)業(yè)類)資金支持項目的公告》、北京市經(jīng)濟和信息化委員會、北京市財政局頒布的《關于公開征集 2013 年北京市信息化發(fā)展資金支持項目的公告》(京經(jīng)信委發(fā)〔2013〕53號)等文件,文件對企業(yè)的各類創(chuàng)新研發(fā)機構、科技成果轉化、品牌建設、投資及快速發(fā)展等進行獎勵。
二、企業(yè)申報項目過程中應注意的問題
一個企業(yè)無論是處于初步建設期、產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)階段、升級改造階段,只要其建設項目符合國家和地方的產(chǎn)業(yè)政策,都可以申報中央或地方財政資金的扶持。但隨著政府信息的公開透明,每年每項扶持資金都會有較多企業(yè)去申報爭取,政府相關部門會按照項目申報通知與要求,組織專家或委托中介結構對申報項目進行評選,如何保證自己企業(yè)申報的項目不被淘汰,獲得政府相關資金支持,各中小企業(yè)應積極做好以下四個方面:
(一)加強溝通,及時了解掌握項目申報信息
現(xiàn)代社會已步入信息時代,實力的競爭也包括了信息的競爭,及時了解和掌握相關信息是取得獲勝的先機。通常可以通過媒體報紙、政府網(wǎng)站、行業(yè)歸口部門網(wǎng)站了解項目申報的政策和信息,或者與主管部門相關人員進行溝通直接了解相關項目申報信息。其中經(jīng)常向政府有關主管部門咨詢和聯(lián)系最為重要,因為每個資金項目計劃的推出,一般都有相應的執(zhí)行辦法,而這些政策和細則的制訂者正是各級政府部門。企業(yè)要想避免政策理解上的盲區(qū)和誤區(qū),應注重加強與政府相關部門進行溝通,具體做法可以是企業(yè)負責人經(jīng)常將企業(yè)的重點項目向有關部門進行匯報,讓政府部門相關負責人了解企業(yè)正在實施和未來擬建設的項目,請他們對這些項目做相關指導與幫助,為未來項目申報做好準備工作。通過各種方法與途徑收集各類行業(yè)信息和產(chǎn)業(yè)政策,充分學習政策出臺的背景,了解政策支持的方向以及重點支持的領域,以判斷自己企業(yè)所處的行業(yè)領域和申報項目是否屬于支持范圍,是否符合相應產(chǎn)業(yè)發(fā)向。通過和政府相關人員或專業(yè)人士以及中介機構去了解和把握自己企業(yè)建設項目應申請哪項扶持資金,如科技項目,是研發(fā)類、還是產(chǎn)業(yè)化項目以及項目申報時間和申報流程等前置性關鍵信息,確保自己在項目申報起初階段就能任務與目標明確。
(二)注重積累,提前做好準備工作
企業(yè)的實力往往是項目建設效果的保障,也是項目成功申報的保障。因此,項目申報成功率的高低,不僅取決于項目本身的競爭性,同時還取決于企業(yè)的基礎保障力。企業(yè)需要在平時多注重無形資產(chǎn)的積累,如通過高新技術企業(yè)認定、軟件企業(yè)認定、創(chuàng)新型企業(yè)認定、科研單位認定、重合同守信用單位認定、銀行信用等級認定、企業(yè)技術中心認定、工程技術(研究)中心認定,取得IS09000質(zhì)量體系認定證書、獲得良好企業(yè)信用等級、出口創(chuàng)匯企業(yè)評選情況資料,收集產(chǎn)品的專利證書、商標、著作權、科技成果鑒定、產(chǎn)品測試、重點新產(chǎn)品認定、技術查新和專利申報等相關證明材料,充分展示企業(yè)管理優(yōu)勢和項目的已具有的技術、人才、裝備等方面的優(yōu)勢,為項目成功申報奠定堅定的技術、人才、物質(zhì)基礎。
(三)突出重點,全面抓好項目申報材料編制
項目申報材料的好壞嚴重影響著項目申報的成功率。國家或地方政府扶持資金項目通常都需要企業(yè)提交項目申報材料,申報材料的格式或要求通常都會在下發(fā)的申報通知中附件中給出明確要求。主管資金政府相關部門會組織專家或委托中介機構進行項目評審,專家組或中介機構除重大項目外較少赴現(xiàn)場考評,項目申報材料是項目評審組評審項目的重要依據(jù)。因此,項目申報材料包括報告編制及相關附件的組織就極為重要,項目申請報告通常包括資金申請報告、項目建議書、項目可行性研究報告等類,項目申請報告應抓住項目申報通知中的規(guī)定條款與目錄進行嚴格論述,重點主要包括以下幾個方面,首先需明確論述申報項目符合本次申報資金支持產(chǎn)業(yè)方向和范圍;其次需明確項目產(chǎn)品市場前景良好,最好有相應支撐說明材料;第三需突出本項目技術的創(chuàng)新點與論述技術的可行性,說清技術來源,保證知識產(chǎn)權清晰和技術方案合理可行,科技類項目尤其需要突出產(chǎn)品的技術創(chuàng)新;第四投資預算應詳細合理和自籌資金應有保障,預算總額應滿足申報通知要求規(guī)定的限值,預算明細需要具體細化不可虛大,自籌資金有相應輔助證明材料保障;第五,項目組織與建設周期合理;第六,項目效益明顯,具有積極的社會、區(qū)域或地方促動作用。
申請報告的編制按照申報通知的要求,有的申請報告必須有資質(zhì)的專業(yè)工程咨詢機構編制;申報通知對申請報告沒有相關要求的,企業(yè)可以自行組織編制也可以委托專業(yè)工程咨詢機構編制。專業(yè)工程咨詢機構的編制人員由于長期專業(yè)從事產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、項目建議書、可行性研究報告等各類報告編制與各類政府投資項目的資金評審工作,對我國各類產(chǎn)業(yè)政策支持方向、資金支持原則、市場宏觀分析、投資估算及財務效益分析的合理性以及申報材料的組織上均有著特有優(yōu)勢,雖然由于某些項目技術的專業(yè)性與獨特性,專業(yè)工程咨詢機構人員對其技術原理與技術創(chuàng)新的表述可能不夠精準明了,存在不能滿足專家組對該項目的技術創(chuàng)新性的深入理解的不足,但專業(yè)工程咨詢機構通常在項目編制過程中,會通過與企業(yè)技術人員反復深入溝通,通??梢院喢魍ㄋ椎乇硎龀鲰椖考夹g的創(chuàng)新點和獨特點,可以更好地把握住項目報告編制環(huán)節(jié)中的關鍵點,能更好地論清楚申報項目的立項主旨,建設方案的可行性、投資估算構成以及項目最終取得效果,使其能更清晰地顯示企業(yè)在技術、實力等方面的優(yōu)勢,使評委們能在較短時間內(nèi)抓住該項目關鍵信息點,使項目更易于通過其他專家組或中介機構的評審。因此,在企業(yè)申報國家扶持資金過程中,尤其重大工程或科研項目,筆者建議項目申請報告最好由專業(yè)工程咨詢機構或者聘請專業(yè)人士幫助企業(yè)科學規(guī)范編制,以最好的書面材料展現(xiàn)項目的最佳真實水平,最大程度地提升項目申報成功率,以少量的投入獲得相關政府資金支持還是值得的。
(四)重視管理,按時完成項目建設
企業(yè)在取得國家或地方政府項目資金支持后,要加強管理,按時完成項目,及時申報項目驗收。企業(yè)在實施過程中,應建立項目與財務管理制度,按照項目預算內(nèi)容和時間進度開展項目建設,如遇到必須調(diào)整內(nèi)容時,須即時向主管機關提交調(diào)整申請說明;項目財務支出應單獨建賬,嚴格做到專款專用;項目實施完成后,須即時向主管部門申請驗收。項目建設能否按時完成,管理是否規(guī)范合理,影響到企業(yè)能否再次成功申請政府資金扶助。因此,為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展,各企業(yè)應充分重視項目管理與項目驗收工作。
此外,中小企業(yè)要做好政府扶持項目的申報與建設,中小企業(yè)主管領導必須充分重視和支持該項工作,因為一個項目的申報和建設通常涉及到該企業(yè)的計劃發(fā)展、技術、財務等多個部門的通力合作,方能申報和實施好這個項目。如果企業(yè)主管領導不充分重視,不統(tǒng)籌規(guī)劃,各部門在分工協(xié)作時可能會因為相應主管人的理解不到位,導致不同的環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤,而耽誤整個項目的申報或建設的成功率。
關鍵詞:風險管理 平行作業(yè) 建議
一、平行作業(yè)的背景由來
自上世紀90年代初期以來,隨著經(jīng)濟發(fā)展和技術進步,銀行業(yè)競爭日趨激烈,“審貸分離”模式逐漸不能滿足市場競爭的要求,花旗銀行開始在業(yè)務單元內(nèi)實行風險經(jīng)理、客戶經(jīng)理“平行作業(yè)”,這是“審貸分離”新的表現(xiàn)形式?;ㄆ煦y行的實踐證明,推行平行作業(yè)模式是符合現(xiàn)代商業(yè)銀行管理理念和發(fā)展方向的。借鑒花旗銀行“平行作業(yè)模式”,經(jīng)過反復論證,2007年初a銀行正式在對大中型企業(yè)推行平行作業(yè)。
二、a銀行平行作業(yè)模式及信貸管理中的作用
a銀行平行作業(yè)模式,就是指客戶營銷與客戶關系維護的經(jīng)營人員和風險管理人員,在同一授信業(yè)務流程中,以客戶為對象,以產(chǎn)品和服務為載體,通過崗位制約與團隊合作來平衡風險與回報的授信業(yè)務運作機制。通過近三年的探索和實踐,該模式在貸前、貸中、貸后三個關鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮了重要作用。
1.實現(xiàn)風險控制關口前移,提高了信貸資產(chǎn)質(zhì)量。通過實行平行作業(yè),風險經(jīng)理在貸前環(huán)節(jié)參與現(xiàn)場調(diào)查、完成項目評估和信用評級;參與授信方案設計,揭示關鍵風險點并提出風險控制建議。在貸中環(huán)節(jié)審核授信審批條件落實情況,防范操作風險。在貸后環(huán)節(jié)對貸前揭示的風險點或持續(xù)用款條件進行持續(xù)監(jiān)控或風險預警,提高銀行貸后管理能力。平行作業(yè)促使風險控制關口前移,風險控制能力得到加強,信貸資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高。
2.較為充分揭示風險,提高申報材料質(zhì)量和審批效率。通過實行平行作業(yè),風險經(jīng)理與客戶經(jīng)理從各自獨立的角度,按照共同的風險標準,對風險回報進行把握。較實行平行作業(yè)之前,風險揭示更加詳盡、充分,授信方案更具針對性、可行性,減少了反復補充申報材料的現(xiàn)象,提高了申報材料質(zhì)量和審批效率。
3.有效落實方案審批,實現(xiàn)風險持續(xù)監(jiān)控。通過實行平行作業(yè),在授信業(yè)務審批后,由風險經(jīng)理負責審核授信條件落實情況,有效地落實方案審批。風險經(jīng)理在貸后環(huán)節(jié),對貸前、貸中環(huán)節(jié)在風險識別和控制措施等方面存在的缺陷,進行持續(xù)跟蹤和有效落實。貸后收集的信息同樣也可以作為調(diào)整授信方案的依據(jù)。
4.統(tǒng)一風險偏好,提高銀行風險偏好與市場的貼近度,降低銀行風險管理成本。通過實行平行作業(yè),風險經(jīng)理直接參與到信貸業(yè)務流程中,對客戶及業(yè)務的風險有了更直觀的認識,便于和前臺經(jīng)營人員達成共識;對不符合信貸政策、收益不能覆蓋風險的項目能夠及時中止,降低了營銷成本和風險管理成本,風險偏好得到有效統(tǒng)一。
三、目前平行作業(yè)運行過程中存在的問題
作為一種新的風險管理模式,平行作業(yè)在業(yè)務發(fā)展、防范風險中發(fā)揮了積極的作用,但是在基層機構運作過程中,仍存在需要進一步完善的地方。
1.平行作業(yè)機制尚未完全到位。主要表現(xiàn)在一是認識不到位。個別客戶經(jīng)理、風險經(jīng)理單純從本崗位出發(fā),風險經(jīng)理將自己定位成“踩剎車”,在證明自己盡職的同時規(guī)避責任;客戶經(jīng)理將自己定位成“踩油門”,認為涉及風險的問題都是風險經(jīng)理應該考慮的。二是獨立性不足。目前,個別分行將風險經(jīng)理人員編制、績效考核都放在基層行,甚至風險經(jīng)理崗位就設在前臺經(jīng)營部門(非派駐制)。在這種情況下,風險經(jīng)理平行作業(yè)工作的獨立性很難得到發(fā)揮。三是溝通不暢。個別客戶經(jīng)理和風險經(jīng)理背靠背,溝通不暢,造成人為拉長業(yè)務流程,效率受損。
2.風險經(jīng)理的配備不均衡,業(yè)務素質(zhì)有待進一步提高。在平行作業(yè)初期,各行由于風險經(jīng)理配備不均衡或業(yè)務素質(zhì)不高,造成風險分析不到位、條件審核流于形式,風險經(jīng)理未充分發(fā)揮平行作業(yè)作用,反而增加了業(yè)務環(huán)節(jié)。
3.授信方案制訂不完善。在授信申報資料中,個別風險經(jīng)理貸前調(diào)查深度不夠,對項目的風險點揭示不夠深入,風險審查意見較為空泛,風險防范措施針對性、操作性不強,無法滿足無條件審批要求。
4.激勵約束機制不完善、不到位。目前,有的機構對風險經(jīng)理績效考核明顯低于同級業(yè)務前臺,存在責權利不對等的情況,這直接影響風險經(jīng)理的工作積極性和隊伍的穩(wěn)定性,不利于吸引優(yōu)秀人才到平行作業(yè)風險管理崗位上來。
四、建議
1.進一步深化風險體制改革。首先,建立風險評估會議制度,構建統(tǒng)一風險偏好的平臺。在貸前環(huán)節(jié),由經(jīng)營主責任人組織召開風險評估會議,研究客戶經(jīng)理和風險經(jīng)理提出的風險事項,共同制定風險控制方案
。此類制度的實行,有利于提高風險控制措施及授信方案的可行性和嚴密性,便于統(tǒng)一風險偏好。其次,在崗位設置上必須滿足風險經(jīng)理獨立性的要求。同時,風險經(jīng)理應樹立風險管理為業(yè)務發(fā)展服務的理念,既要注重與客戶經(jīng)理團結協(xié)作,又要嚴守風險底線,保持工作的獨立性。第三,有效溝通,妥善處理爭議。由于風險經(jīng)理和客戶經(jīng)理的崗位、職責不同、分析問題的角度也有差異,產(chǎn)生分歧或爭議是正常的。只有進行有效溝通,增進理解,才能有效化解分歧或爭議,達成共識,從而提高工作效率。
2.做好風險經(jīng)理的配置和發(fā)展規(guī)劃,確保風險經(jīng)理的數(shù)量和質(zhì)量。筆者認為應建立風險經(jīng)理準入淘汰機制,在風險經(jīng)理配置上可實行區(qū)域集中根據(jù)業(yè)務特點統(tǒng)一調(diào)配。同時,將平行作業(yè)風險經(jīng)理細分為客戶、行業(yè)、區(qū)域、產(chǎn)品等不同類別風險經(jīng)理,實現(xiàn)專業(yè)互補、資源共享。
3.加強對風險經(jīng)理專業(yè)培訓。實行平行作業(yè)后,風險經(jīng)理的職責要求對風險經(jīng)理要進行持續(xù)培訓,加快在理念、理論、方法、技能等方面的提高,從而提供更多的專業(yè)化風險技術支持。